## ANALISIS PENGARUH PERSEPSI DAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)
THE EFFECT ANALYSIS OF PERCEPTION AND SATISFACTION OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)
Sudarijati 1a
1 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Djuanda Bogor, Jl. Tol Ciawi No. 1 Kotak Pos 35 Ciawi Bogor 16720
a Korespondensi: Sudarijati, Email: atikmartono@gmail.com (Diterima: 16-06-2013; Ditelaah: 19-06-2013; Disetujui: 22-06-2013)

## ABSTRACT
The  objective  of  the  research  is  to  determine  the  effect  of  the  perception  and  satisfaction  of  the community to the CSR in the Citeureup district Bogor Regency. Forms of this research is verification. Data collected through the deployment koesioner to 100 respondents, observation, and interviews. Data  analysis  include  validity  test,  reliability  test,  classical  assumption  test,  multiple  regression analysis,  and  significancy  test,  simultaneously  and  partially.  In  implementing  CSR,  companies generally involves community participation, both as object and subject of CSR programs. The results of this research showed that the perception and satisfaction of the community have any impact on CSR.  Community  perception  and  satisfaction  of  the  public  also  has  a  very  strong  and  positive relationship with CSR.
Key word: CSR, perception and satisfaction of community.

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian ini  adalah untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  dan  kepuasan  masyarakat terhadap  CSR  di  Kecamatan  Citeureup, Kabupaten  Bogor.  Bentuk  penelitian  ini  adalah  penelitian verifikatif.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  penyebaran  kuesioner  kepada  100  responden, observasi, dan wawancara. Analisis data penelitian mencakup uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik,  analisis  regresi  berganda, serta  uji  signifikansi  secara  simultan  dan  parsial.  Dalam menerapkan  CSR,  perusahaan  umumnya  melibatkan  partisipasi  masyarakat,  baik  sebagai  objek maupun  subjek  program  CSR.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  persepsi  dan  kepuasan masyarakat mempunyai pengaruh terhadap CSR. Persepsi masyarakat dan kepuasan masyarakat juga mempunyai hubungan positif dan sangat kuat dengan CSR.
Kata kunci: CSR, persepsi masyarakat dan kepuasan masyarakat.
Sudarijati.  2013. Analisis  pengaruh  persepsi  dan  kepuasan  masyarakat  terhadap corporate  social responsibility (CSR). Jurnal Sosial Humaniora 3(2): 87-98.

## PENDAHULUAN
Sebagian  kegiatan  industri  menghasilkan berbagai konsekuensi dari proses produksi yang dilakukan,  seperti  dihasilkannya    limbah industri,  eksploitasi  sumber  daya  alam komunitas  lokal,  peningkatan  polusi,  dan  lain- lain.  Sebagai  tanggung  jawab  dari  manfaat ekonomi  yang  telah  diambil  oleh  industri tersebut, maka muncul konsep Corporate Social Responsibility (CSR  atau tanggung  jawab  sosial
masyarakat). Program CSR dalam perkembangannya  juga  mengacu  kepada terwujudnya  tujuan  pembangunan  milenium ( Millenium  Development  Goals /MDGs) untuk mengentaskan kemiskinan dalam masyarakat. Menurut  Kotler dan  Lee  (2005), CSR  adalah suatu komitmen untuk meningkatkan kesejahteraan  masyarakat  melalui  kebebasan praktik bisnis dan kontribusi dari sumber daya perusahaan.  CSR  bukan  semata-mata  kegiatan faktor atau pembangunan ekonomi, lingkungan,
dan  profit  perusahaan,  tetapi  lebih  jauh  harus terintegrasi  dalam  faktor  dan  norma  yang berlaku.  Dalam  pelaksanaannya,  CSR  memiliki beberapa  pilar  yang  dapat  diajukan  sebagai dasar bagi suatu organisasi.
Di Indonesia,
CSR secara gencar dikampanyekan  oleh  Indonesia  Business  Link (IBL).  Di  sini  terdapat  lima  pilar  aktivitas  CSR, yaitu:  1) Building Human  Capital .  Berkaitan dengan internal perusahaan untuk menciptakan SDM  yang  andal,  di  sisi  lain perusahaan  juga dituntut melakukan pemberdayaan masyarakat;
2) Strengtening  economies .  Perusahaan  harus memberdayakan ekonomi masyarakat sekitarnya agar terjadi pemerataan kesejahteraan; 3) Assesing social chesion . Upaya menjaga  keharmonisan  dengan  masyarakat sekitar agar  tidak  menimbulkan  konflik;  4) Encouraging  good  governance .  Perusahaan dalam  menjalankan  bisnisnya  mengacu  pada Good  Corporate  Governance  (GCG);  5) Protecting  the  environment . Mengharuskan perusahaan untuk menjaga lingkungan sekitarnya (Wahyudi dan Azheri 2008) Dalam lima pilar CSR tersebut, salah satunya menyebutkan  bahwa  sebuah  organisasi  harus dapat
menjaga keharmonisan dengan masyarakat  sekitar  agar  tidak  menimbulkan konflik. Salah satu bagian dari CSR, seperti yang tertuang dalam ISO 26000 adalah pelibatan dan pembangungan  masyarakat,  khususnya  di wilayah sekitar organisasi, yang dapat dilakukan dalam  bentuk  pemberian  bantuan  kesehatan, pembangunan  ekonomi,  bantuan  pendidikan, dan sebagainya.
Perkembangan  CSR  di  Indonesia,  di antara negara-negara di Asia, ternyata masih tergolong rendah.  Pada  tahun  2005  baru  ada  27 perusahaan yang memberikan laporan mengenai  aktivitas  CSR  yang  dilaksanakannya. Kurangnya  kesadaran  perusahaan  melakukan CSR  di  Indonesia mendorong    pemerintah menetapkan Undang-Undang Perseroan Terbatas  (UU  Nomor  40  Tahun  2007)  Bab  V
Pasal  74.  UU  ini  hanya  mengatur  tentang kewajiban  adanya  CSR oleh  perusahaan tambang saja.
Rendahnya  implementasi  CSR  di  Indonesia disebabkan oleh banyak faktor antara lain masih rendahnya kepekaan sosial pimpinan perusahaan,  tidak  adanya  instrumen  hukum yang  komprehensif  yang  mengatur  CSR,  dan belum  adanya  suatu  model  aplikatif  CSR  yang mampu  menjamin  manfaat  bagi  pihak-pihak
yang terlibat. Akibatnya masih banyak program CSR  yang  bersifat  jangka  pendek  dan  bahkan tidak  produktif  sehingga  manfaat  CSR  menjadi tidak  optimal  dan  kurang  memberikan kepuasan  yang  maksimal  bagi  masyarakat peserta program CSR. Hal ini juga memengaruhi persepsi  masyarakat  dan  kepuasan masyarakat terhadap implementasi program CSR.
Menurut  Kotler  (2005), persepsi  adalah proses  yang  digunakan  oleh  individu  untuk memilih, mengorganisasi, dan menginterpretasi masukan-masukan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti. Selanjutnya, menurut  Webster  (1993), persepsi sebagai proses  bagaimana  stimuli-stimuli  (rangsangan- rangsangan)  itu  diseleksi,  diorganisasi,  dan diinterpretasikan.  Stimuli-stimuli adalah  setiap bentuk fisik, visual atau komunikasi verbal yang dapat  memengaruhi  tanggapan  individu. Adapun menurut  Sutisna (2003), persepsi adalah  proses  bagaimana  stimulus-stimulus seperti  elemen  indrawi  yaitu  bau,  rasa,  suara, penglihatan,  pendengaran, serta  elemen struktural seperti ukuran, bentuk dan posisi itu diseleksi, diorganisasi, dan diintrepretasikan.
Untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat kaitannya  dengan  program  CSR, maka perusahaan  perlu  mengetahui  secara  langsung apa  yang  menjadi  kebutuhan  masyarakat tersebut.  Memahami  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  (masyarakat)  adalah  hal  penting, karena    yang memengaruhi  kepuasan konsumen/masyarakat.  Konsumen/masyarakat yang  puas  merupakan  aset  yang  sangat berharga  karena  akan  terus  melakukan pemakaian terhadap jasa pilihannya, tetapi jika konsumen  merasa  tidak  puas  mereka  akan memberitahukan  dua  kali  lebih  hebat  kepada orang lain tentang pengalaman buruknya. Untuk menciptakan  kepuasan  tersebut,  perusahaan harus menciptakan dan mengelola suatu sistem untuk  memeroleh  konsumen/masyarakat  yang lebih  banyak  dan  kemampuan  untuk mempertahankan  konsumen/masyarakatnya. Namun, upaya  untuk  perbaikan  atau kesempurnaan  kepuasan  dapat  dilakukan dengan berbagai strategi oleh perusahaan untuk dapat  merebut  pelanggan.  Junaidi dan Dharmmesta (2002)  berpendapat  bahwa kepuasan  konsumen/masyarakat  atas  suatu produk  berhubungan  dengan  kinerja  yang dirasakan  konsumen/masyarakat  atas  poduk tersebut.  Jika  kinerja  produk  lebih  tinggi  dari harapan konsumen  atau masyarakat  maka
konsumen  atau  masyarakat akan  mengalami kepuasan.
Kotler  dan Lee  (2005)  mengategorikan beberapa  inisiatif  yang  berada  di  bawah  faktor CSR,  antara  lain  dikontribusikan  untuk:  1) kesehatan komunitas: pencegahan AIDS, deteksi awal  untuk  kanker  payudara, dan imunisasi rutin;  2) keselamatan:  membuat  program pengendara,  pencegahan, dan pembatasan penggunaan keselamatan mobil; 3) pendidikan: pemberantasan  buta  huruf,  pendidikan  untuk sekolah, dan pendidikan  berkebutuhan  khusus; 4)  karyawan:  pelatihan  kerja,  praktik perekrutan, dan lokasi  pabrik;  5) lingkungan: daur  ulang,  mengurangi  penggunaan  bahan kimia  berbahaya, dan mengurangi  kemasan;  6) pembangunan  ekonomi  dan  komunitas: peminjaman bunga perumahan yang rendah; 7) keinginan  dan  kebutuhan  dasar  manusia: kelaparan,  tuna  wisma,  hak-hak  hewan,  hak suara, upaya anti diskriminasi, dan lain-lain.

## Rumusan Masalah
Adapun  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini sebagai berikut.
1) Bagaimana  persepsi  masyarakat  dan kepuasan  masyarakat  terhadap  program CSR  yang  dilaksanakan  PT  Indocement, Tbk.?
2) Bagaimana pengaruh persepsi dan kepuasan masyarakat secara  simultan  terhadap program  CSR  di  Kecamatan  Citeureup, Kabupaten Bogor?
3) Bagaimana pengaruh persepsi dan kepuasan masyarakat  secara  parsial  terhadap program  CSR  (pendidikan,  lingkungan, kesehatan,  keinginan  dan  kebutuhan  dasar manusia/ekonomi  dan  keamanan  atau keselamatan)  di  Kecamatan  Citeureup, Kabupaten Bogor?

## Manfaat Penelitian
Manfaat  penelitian  ini,  baik  secara  langsung maupun  tidak  langsung  untuk  berbagai  pihak terkait adalah sebagai berikut:
1) bagi  perusahaan  yang  menerapkan  CSR,
hasil  penelitian  ini  bermanfaat  sebagai bahan masukan dalam menyusun  kebijakan dan  strategi  pengembangan  program  CSR yang  lebih mampu  memberdayakan masyarakat;
2) bagi instansi  pemerintah/kecamatan,  hasil penelitian  ini  bermanfaat  sebagai  bahan pertimbangan dalam menentukan  kebijakan pola  pemberdayaan masyarakat  melalui sinergitas dengan  perusahaan  yang melakukan  program  CSR  di  sekitar wilayahnya.

## MATERI DAN METODE

## Objek dan Desain Penelitian
Obyek  dalam  penelitian  ini  adalah   masyarakat di Kecamatan Citeureup, Kabupaten Bogor, yang terlibat  (sebagai  peserta)  implementasi program CSR PT Indocement Tbk. di Kabupaten Bogor.  Desain  dalam  penelitian  ini  adalah penelitian verifikatif. Metode  penelitian  yang digunakan  adalah  metode survey .  Jenis  data primer  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini berupa  himpunan  informasi  yang  diperoleh dengan  metode  wawancara  dan  menggunakan kuesioner  terstruktur  yang  diberikan  kepada masyarakat  yang  menjadi  responden  terpilih. Data  sekunder  didapat  dengan  menelaah  data yang  diperoleh  dari  bagian  administrasi perusahaan  dan  publikasi  yang  telah diterbitkan.
Metode
Pengumpulan Data dan Operasionalisasi Variabel
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini dilakukan  dengan  cara    observasi,  wawancara, dan penyebaran kuesioner yang telah disiapkan sebelumnya.  Untuk  memudahkan  pengukuran dari masing-masing  variabel  penelitian,  maka dirumuskan  variabel  operasional seperti  pada Tabel 1.
Tabel 1. Operasionalisasi variabel
Variabel Sub variabel Konsep sub variabel Persepsi masyarakat (X 1 ) Attitudes Dua  individu  yang sama,  tetapi  mengartikan  sesuatu yang  dilihat  itu  berbeda  satu  dengan  yang  lain (Robbins 1998). Motives Kebutuhan  yang  tidak  terpuaskan  yang  mendorong individu  dan  mungkin  memiliki  pengaruh  yang  kuat
terhadap persepsi mereka (Robbins 1998). Interests Fokus dari perhatian kita. Apa yang diperhatikan oleh seseorang  dalam  suatu  situasi  bisa  berbeda  satu dengan yang lain (Robbins 1998). Experiences Fokus  dari  karakter  individu  yang  berhubungan dengan  pengalaman  masa  lalu  seperti  minat  atau interest individu (Robbins 1998). Expectations Ekspektasi  bisa  mengubah  persepsi  individu  dimana individu  tersebut  bisa  melihat  apa  yang  mereka harapkan  dari  apa  yang  terjadi  sekarang  (Robbins 1998). Kepuasan masyarakat (X 2 ) Situasional factors Keinginan perusahaan  untuk  memberikan  kejelasan informasi,  kesopanan,  ketepatan,  prosedur  pelayanan, dan kenyamanan  (Kotler dalam Alma 2003). Personal factor Kesungguhan,  kemampuan  yang  dimiliki  oleh perusahaan (Kotler dalam Alma 2003). CSR (Y) Pendidikan Pendidikan:  pemberantasan  buta  huruf, pendidikan berkebutuhan khusus (Kotler dan Lee 2005). Kesehatan Kesehatan  komunitas:  pencegahan  AIDS,  deteksi  awal untuk  kanker  payudara,  imunisasi  rutin.  (Kotler  dan Lee 2005). Lingkungan Lingkungan:  daur  ulang,  mengurangi  penggunaan bahan kimia berbahaya, mengurangi kemasan. (Kotler dan Lee 2005). Keinginan dan kebutuhan dasar manusia atau ekonomi Keinginan  dan  kebutuhan  dasar  manusia:  kelaparan, tuna  wisma,  hak-hak  hewan,  hak  suara, upaya  anti diskriminasi, dan lain-lain (Kotler dan Lee 2005). Keamanan/keselamatan Keamanan  atau keselamatan  membuat  program pengendara, pencegahan, dan pembatasan penggunaan keselamatan mobil (Kotler dan Lee 2005).

## Teknik Pengambilan Sampel
Pengambilan sampel dilakukan dengan purpose sampling . Adapun sampel yang digunakan dalam penelitian  ini  berjumlah  100  orang  responden yang  tersebar  di  Kecamatan  Citeureup, Kabupaten Bogor, dengan rincian pada Tabel 2.
Tabel 2. Jumlah responden
No. Desa/Kelurahan Jumlah (orang) % 1. Desa Citereup 17 17 2. Desa Gunung Sari 12 12 3. Desa Hambalang 11 11 4. Desa Pasir Mukti 10 10 5. Kelurahan Puspanegara 18 18 6. Desa Tajur 12 12 7. Desa Tarikolot 20 20 Total responden 100 100

## Pengujian Validitas
Sebelum kuesioner digunakan untuk mengumpulkan  data,  terlebih  dahulu  diuji validitasnya kepada responden dengan menggunakan  rumus  teknik  korelasi Product Moment (Sugiyono  2004).  Jika  dari  hasil tersebut diperoleh r hitung > r tabel maka data tersebut  adalah  valid, berarti  layak  untuk digunakan dalam pengujian hipotesis, sedangkan jika r hitung < r tabel menunjukkan bahwa  data  tersebut  tidak  valid, berarti  tidak layak  untuk  digunakan  dalam  pengujian hipotesis.

## Pengujian Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui sejauh  mana  hasil  pengukuran  terhadap  item- item pertanyaan  apakah  tetap  konsisten  bila dilakukan  pengukuran  dua  atau  lebih  terhadap gejala  yang  sama  dengan  alat  ukur  yang  sama. Pengujian  reliabilitas  hanya  dapat  dilakukan
pada pertanyaan-pertanyaan yang telah melalui pengujian  validitas  dan  telah  dinyatakan  valid. Menurut  Arikunto  (2002), untuk  uji  reliabilitas digunakan teknik Alpha Cronbach, dimana suatu instrumen dapat dikatakan handal (reliabel) bila memiliki koefisien keandalan atau alpha sebesar 0,6 atau lebih.

## Metode Analisis Data
Regresi  sederhana  didasarkan  pada  hubungan fungsional  ataupun  kausal  pada  variabel independen  pada  satu variabel  dependen (Sugiyono 2004).  Persamaan  umum  regresi linear  berganda  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + ε Keterangan: Y= tanggung  jawab  sosial  perusahaan atau CSR; a= nilai  konstanta; b= angka  arah  atau koefisien  regresi yang  menunjukkan  angka peningkatan  ataupun  penurunan  variabel  dependen yang  didasarkan  pada  perubahan  variabel independen; X 1 = nilai persepsi  masyarakat; X 2 = nilai kepuasan  masyarakat; ε= faktor  lain  yang  tidak diteliti.
Untuk  mengetahui  bagaimana  keeratan hubungan  antara  persepsi  dan  kepuasan masyarakat  dengan  CSR  di  Kabupaten  Bogor, maka dihitung koefisien korelasi dengan rumus sebagai berikut :
r xy =               2 2 2 2 ) ( . . ) ( . ) )( ( ) ( Y Y n X X n Y X XY n
Dari  rumus  tersebut,  maka  dapat  diperoleh nilai  r  yang  besarnya  antara -1,  0,  sampai  1. Notasi ini menunjukkan korelasi atau hubungan antara  variabel-variabel  yang  diuji  dalam penelitian.
Bila  r  =  0 atau  mendekati  0,  maka  tidak  ada hubungan  antara  kedua  variabel  atau hubungan  antara  kedua  variabel  sangat lemah.
Bila  r  =  1 atau  mendekati  1, maka  hubungan antara kedua variabel bersifat searah dan sangat kuat, artinya kenaikan nilai-nilai X akan  diikuti  oleh  nilai-nilai  Y,  atau sebaliknya.
Bila  r  = -1  atau  mendekati -1,  maka  hubungan antara kedua variabel bersifat berlawanan dan  sangat  kuat,  artinya  kenaikan  nilai- nilai X diikuti oleh penurunan nilai-nilai Y, atau sebaliknya.
Koefisien determinasi (KD) digunakan untuk melihat besarnya kontribusi persepsi konsumen/masyarakat dan kepuasan konsumen/masyarakat  terhadap  CSR. Uji  F digunakan  untuk mengetahui  apakah  suatu variabel independent secara  bersama-sama berpengaruh  secara  nyata  terhadap  variabel dependent (Sudjana 2005).
Adapun  rumusan  hipotesis,  diuraikan sebagai berikut:
H 0 : b 1,2 = 0; Persepsi  masyarakat dan kepuasan konsumen atau masyarakat  secara simultan tidak mempunyai pengaruh  yang  nyata  terhadap tanggung  jawab sosial  perusahaan atau CSR.
H 1 : b 1,2 > 0; Persepsi masyarakat dan kepuasan konsumen atau masyarakat  secara simultan  mempunyai  pengaruh yang  nyata  terhadap  tanggung jawab sosial perusahaan/CSR.
Setelah  F  hitung  ditentukan,  maka selanjutnya  dibandingkan  dengan  nilai  F  tabel, dengan ketentuan sebagai berikut:
Jika F Hitung > F Tabel , α = 0,05 maka H 0 ditolak, Ha diterima  yang  berarti  persepsi  dan kepuasan masyarakat  secara simultan mempunyai  pengaruh  secara nyata terhadap tanggung jawab sosial perusahaan/CSR. Jika F Hitung ≤ F Tabel , α = 0,05 maka Ha ditolak, H 0 diterima  yang  berarti  persepsi dan kepuasan masyarakat secara simultan tidak mempunyai pengaruh yang nyata terhadap tanggung jawab sosial perusahaan/CSR.
Untuk mengetahui kebenaran dari perhitungan  analisis  korelasi,  maka  diperlukan pengujian  hipotesis  nol  (H 0 )  dan  hipotesis alternatif (Ha). Pengujian ini akan menggunakan distribusi  t,  dengan  keyakinan  (1–α)  sebesar 95%  dan  derajat  kebebasan  sebesar  (n-3). Untuk  menguji  apakah  hipotesis  diterima  atau ditolak telah ditentukan α = 0,05 dibandingkan dengan nilai α (n-3) dengan pengujian hipotesis sebagai berikut.
a. Uji t untuk variabel persepsi masyarakat Ho :  b 1 =  0,  berarti  persepsi  masyarakat tidak  berpengaruh  secara  nyata  terhadap CSR.
Ha  :  b 1 >  0,  berarti  persepsi  masyarakat berpengaruh secara nyata terhadap CSR.
b. Uji t untuk variabel kepuasan masyarakat Ho  :  b 2 =  0,  berarti  kepuasan  masyarakat tidak  berpengaruh  secara  nyata  terhadap CSR.
Ha  :  b 2 >  0,  berarti  kepuasan  masyarakat berpengaruh secara nyata terhadap CSR. Kriteria pengujian adalah tolak H 0 jika harga mutlak t hitung dari rumus lebih besar daripada harga  t  yang  didapat  dari  tabel  distribusi  t dengan α  yang  dipilih (Umar 2003).  Adapun kriteria  uji  signifikasi  dari  kedua  variabel tersebut adalah sebagai berikut.
a. Bila t hitung lebih kecil dari t tabel, (t hit < t tabel) pada α = 0,05 maka Ho diterima dan H 1 ditolak artinya persepsi masyarakat tidak mempunyai pengaruh secara nyata terhadap CSR.
b. Bila t hitung lebih besar dari t tabel, (t hit > t tabel) pada α = 0,05 maka Ho ditolak dan H 1 diterima atau persepsi masyarakat mempunyai pengaruh secara nyata terhadap CSR.
c. Bila t hitung lebih kecil dari t tabel, (t hit < t tabel) pada α = 0,05 maka Ho diterima dan H 1 ditolak  atau  kepuasan masyarakat  tidak mempunyai pengaruh secara nyata terhadap CSR.
d. Bila t hitung lebih besar dari t tabel, (t hit > t tabel) pada α = 0,05 maka Ho ditolak dan H 1 diterima  atau  kepuasan masyarakat mempunyai pengaruh secara nyata terhadap CSR.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Berdasarkan  kuesioner  yang  telah  disebarkan, maka  rekapitulasi  karakteristik  responden  di Kecamatan  Citeureup, Kabupaten  Bogor dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel  3.  Rekapitulasi  Karakteristik  Responden Kecamatan Citeureup Keterangan Karakteristik Rata-rata terbesar (%) Jenis Kelamin Laki-laki 73 Usia 41-55 tahun 42 Jenis Pekerjaan Wirausaha 49 Status Pernikahan Menikah 84 Tingkat Pendidikan SMP 46 Pendapatan Rp. 1.000.000 40
Pada  Tabel  3,  berdasarkan  jenis  kelamin maka  sebagian  besar  responden  yang  terlibat dalam  kegiatan  CSR  di  Kecamatan  Citereup adalah  laki-laki.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa sebagian  besar  peserta  program  CSR  yang dilaksanakan  memanfaatkan  tenaga  laki-laki, sepert pembangunan  dan  perbaikan  sarana umum,  serta pelatihan. Berdasarkan  usia, sebagian besar responden  berusia dewasa yang berarti  mencerminkan  kematangan  seseorang dalam  memberikan  tanggapan  atau  dalam berpikir. Berdasarkan jenis pekerjaan, sebagian besar  responden  bekerja  sebagai  wirausaha, berarti responden mempunyai waktu yang tidak terikat  dengan  waktu  kerja  atau formal  karena wirausaha  bisa  mengatur  waktu  kerjanya sendiri.
Berdasarkan  status  pernikahan,  sebagian besar  responden  mempunyai  tanggung  jawab yang  besar,  khususnya  responden  laki-laki. Tanggung  jawab  tersebut  antara  lain:  memberi nafkah secukupnya,  baik  lahir  maupun  batin; menyediakan  tempat tinggal  yang  selayaknya; mengayomi,  melindungi  kehormatan, dan keselamatan  istrinya. Berdasarkan  pendidikan, sebagian  besar  responden  berpendidikan  SMP. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat pendidikan bukan menjadi syarat utama mengikuti program CSR karena  sebagian  besar  program  berupa pelayanan  kesehatan,  perbaikan  infrastruktur, dan  pelatihan  keterampilan  yang  tidak menuntut
pendidikan tingkat tinggi. Berdasarkan  tingkat  pendapatan,  sebagian besar responden berpendapatan >Rp. 1.000.000,00.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa pekerjaan  sebagai  wirausaha  memberikan pendapatan yang relatif tinggi.

## Tanggapan  Responden tentang  Persepsi dan  Kepuasan  Masyarakat terhadap Program CSR
Peranan  perusahaan  melalui  program  CSR dalam  pembangunan  di  Indonesia  semakin penting  dan  meningkat.  Penerapan  CSR  dalam suatu wilayah dipengaruhi oleh beberapa faktor.
Salah  satu  hasil  penelitian  yang  dilakukan Musrifah  (2010)  yang  berjudul “Penerapan Corporete  Sosial  Responsibility (CSR)  Bidang Perumahan  pada  Wilayah  Binaan  PT  Aneka Tambang  Tbk di  Kecamatan Nanggung, Kabupaten  Bogor” menunjukkan  hasil  bahwa faktor-faktor  terlaksananya  penerapan  CSR bidang perumahan dipengaruhi oleh ketersediaan  bahan  bangunan,  ketersediaan
tukang,  dukungan  perangkat  desa,  adanya pendampingan,  dan  dukungan  pembiayaan. Sementara itu, hasil penelitian Ramdhani (2011) dengan  judul  “Studi  Sosial  Ekonomi  dan Persepsi Masyarakat  terhadap Corporate  Social Responsibility (CSR)  Perusahaan  Hutan  Tanaman Industri  PT  Nityasa  Idola  di  Kalimantan  Barat” menunjukkan  bahwa implementasi  CSR sudah dirasakan  cukup  bermanfaat  bagi masyarakat. Namun demikian, perusahaan belum merasakan feedback positif  implementasi  CSR  dari masyarakat  dalam  meningkatkan  produksi tanam disebabkan rendahnya kinerja perusahaan  dalam  menjalankan hasil  kerja sama lahan bersama masyarakat.
Responden  yang  dipilih  adalah  masyarakat peserta  program  CSR  yang  diadakan  oleh PT Indocement  Tbk. yang  berlokasi  di  Kecamatan Citeureup, Kabupaten
Bogor.
Untuk melaksanakan    program  tanggung  jawab  sosial (CSR) PT Indocement Tbk  sebagai bagian bisnis yang  berkelanjutan,  maka PT  Indocement melaksanakan tata kelola organisasi perusahaan dengan  baik.  Hal  ini  dimaksudkan  untuk menjadikan tata kelola perusahaan sebagai tolak ukur  efektivitas  kegiatan  produksi yang dilakukan  oleh  perusahaan sesuai  dengan prinsip-prinsip tata  kelola  perusahaan  ( Good Corporate  Governance /GCG) yang  transparan, adil, dan bertanggung jawab.
Dalam  kegiatan  CSR,  PT  Indocement  Tbk terus  melakukan  berbagai  upaya  dan  kegiatan yang  mendukung  misinya  sebagai  warga korporasi yang bertanggung jawab. Pada tahun 2010,  kegiatan  CSR  PT  Indocement  dilakukan bersamaan  dengan  perayaan ulang  tahun perusahaan  yang  ke-35.  Kegiatan tersebut
antara  lain  peresmian  Rumah Seni  dan  Budaya di  dekat  Pabrik  Citeureup. Di  samping  itu,  PT
Indocement juga menyelenggarakan
Indocement  Award  yang  kedua,  dengan melibatkan lebih dari 700 peserta dari berbagai institusi  akademis  dan  perusahaan  komersial yang  berkompetensi  di  bidang  terkait,  seperti desain konstruksi dan pembangunan. Perusahaan  ini  juga    memperbaiki  kinerjanya, khususnya  dari  sisi  lingkungan  secara berkesinambungan,  antara  lain membangun instalasi  sistem  filtrasi  udara  yang  canggih, selain  Sistem Monitoring  Emisi  Berkelanjutan (Annual  Report  Indocement 2010). Pada  tahun 2010,  PT  Indocement  meraih  beberapa penghargaan  dari  pihak  eksternal,  khususnya Gugus  Kendali  Mutu  Indocement  sebagai berikut.
a. Gugus  Kendali  Mutu  Indocement - “Kaizen” dari  Pabrik Indocement  Tarjun - meraih medali  Emas  dalam  “2010  ICQCC  Forum” ( International Convention on Quality Concept Circles ) - India.  Diberikan  pada  tanggal  15 Oktober 2010;
b. Dua  Gugus  Kendali  Mutu  Indocement masing-masing  memeroleh  Medali  Emas Prima dan Medali Emas pada Konvensi Mutu Indonesia  ( Indonesia  Quality  Convention ) 2010  di  Bali.  Diberikan  pada  2  Desember 2010.
Kenyataan tersebut menunjukkan bahwa PT Indocement  dalam  kegiatan  operasionalnya selalu  memperhatikan  masalah  mutu output - nya. Adapun  bidang  dan  bentuk  kegiatam  CSR yang  telah  dilaksanakan  oleh  PT  Indocement disajikan pada Tabel 4.
Tabel 4. Program CSR PT Indocement No. Bidang kegiatan CSR Bentuk kegiatan Penerima manfaat Efektivitas program CSR 1. Pendidikan Pemberian beasiswa bagi anak yang kurang mampu tapi berpotensi Siswa Membantu orang tua yang kurang mampu membiayai biaya sekolah anaknya 2. Kesehatan Mengadakan Puskesmas keliling, membari makanan tambahan, penyuluhan kesehatan, operasi katarak dan sunatan massal Masyarakat Meningkatnya kualitas kesehatan masyarakat dan pengetahuan tentang kesehatan 3. Ekonomi Pembinaan UKM dengan pemberian kredit mikro Pelatihan terintegrasi Pengusaha UKM Masyarakat Pengelola UKM Batik di Bogor lebih maju Masyarakat mampu mencari nafkah dengan keahliannya (bengkel sepeda motor;HP;
bercocok tanam; peternakan) 4. Sosial-Budaya- Agama- Olahraga Pembangunan  Rumah Seni dan Budaya Program RUTILAHU (Rumah Tidak Layak Huni) yaitu melakukan renovasi  terhadap rumah-rumah yang memerlukannya Masyarakat Masyarakat dapat menjalin kebersamaan dengan berkumpul dan bersosialisasi di gedung pertemuan; Masyarakat mampu melakukan kegiatan sosial dan Budaya termasuk tari, musik dan seni Masyarakat    mempunyai rumah layak huni 5. Keamanan Memberikan pelatihan Linmas, dan membangun Pos Kamling Masyarakat Perusahaan Terjaganya keamanan lingkungan desa sekitar perusahaan dan di dalam perusahaan
Dalam  rangka    meningkatkan  perbaikan lingkungan  sosial  di  sekitar    lokasi  perusahaan dan  untuk  memberikan  nilai  tambah,  PT Indocement  menjadikan  tanggung  jawab  sosial perusahaan  (CSR)  sebagai  elemen  kunci. Program  CSR  tersebut dijalankan  dengan berdasarkan pada lima pilar utama, terdiri atas Pendidikan,  Kesehatan,  Ekonomi,  Sosial- Budaya-Agama-Olahraga dan Keamanan. Meskipun  dalam  penjabaran  tujuan  kegiatan sering  tumpang  tindih,  tetapi  dalam  rangka
pencapaian  Tujuan  Pembangunan Milenium (MDG),  program  CSR  difokuskan  pada  tujuan penanggulangan  kemiskinan,  pendidikan,  dan lingkungan.
Berdasarkan    hasil  penyebaran  kuesioner kepada  responden,  maka  diperoleh  tanggapan tentang  persepsi  dan  kepuasan  masyarakat terhadap  implementasi  program  CSR  PT Indocement.  Adapun  rekapitulasi  tanggapan responden  tersebut  disajikan  pada  Tabel  5 berikut ini:
Tabel 5. Rekapitulasi tanggapan responden terhadap variabel penelitian No. Uraian Penilaian responden Interpretasi 1. Rata-rata tanggapan responden terhadap persepsi masyarakat tentang kegiatan CSR 3,37 Kegiatan  CSR  cukup  baik  dan  bermanfaat  bagi masyarakat  sekitar  dan  merupakan  bentuk perhatian/kepedulian perusahaan kepada masyarakat, serta telah mendorong pemberdayaan masyarakat sekitar. 2. Rata-rata tanggapan responden terhadap kepuasan  masyarakat tentang kegiatan CSR 3,51 Implementasi program CSR perusahaan memuaskan  masyarakat,  prosedurnya  mudah, pelayanan memuaskan, dan membantu meningkatkan pendapatan masyarakat 3. Rata-rata tanggapan responden terhadap pelaksanaan  program CSR 3,16 Pelaksanaan  program  CSR  semua  bidang pendidikan,  kesehatan,  lingkungan,  ekonomi,  dan keamanan cukup baik.
Persepsi  masyarakat  terhadap  program  CSR cukup  baik.  Responden  berpendapat  bahwa program  CSR  bermanfaat  bagi  masyarakat sekitar.  Manfaat  tersebut  antara  lain dapat membantu  meningkatkan  kualitas  pendidikan melalui  pemberian  beasiswa  dari  tingkat  SD sampai dengan  SMA.  Di  samping  itu,  juga membantu  meningkatkan  kualitas  kesehatan melalui  pemeriksaan  gratis  di  Puskesmas
Keliling, pemberian makanan tambahan bagi ibu hamil,  menyusui  dan  balita, serta  mengadakan operasi katarak serta sunatan massal. Dibidang ekonomi,
program CSR membantu memberdayakan  ekonomi  masyarakat  peserta program CSR melalui pelatihan dan pembinaan UKM  di  Kecamatan  Cietereup.  Hal  ini meningkatkan kualitas pengelola UKM sehingga bisa memajukan usahanya.
Bagi  yang  mengikuti  pelatihan,  maka  dapat menggunakan  keahliannya  tersebut  untuk membuka  usaha.  Pelatihan  yang  diadakan perusahaan antara lain: otomotif, pertanian, dan menjahit. Untuk  bidang  lingkungan,  manfaat yang  dinikmati  masyarakat  antara  lain tersedianya pembangunan  Rumah  Seni  dan Budaya sehingga  masyarakat  dapat    menjalin kebersamaan dengan berkumpul serta bersosialisasi di gedung pertemuan tersebut. Di samping itu, perbaikan rumah yang tidak layak huni menjadi rumah yang layak huni telah membantu masyarakat kurang mampu meringankan  beban  hidup  mereka  dalam membiayai perbaikan rumah serta memperbaiki kualitas  tempat  tinggalnya. Adapun untuk bidang  keamanan,  program CSR  mengadakan pelatihan Linmas dan membangun Pos Kamling untuk  menjaga  keamanan  lingkungan  desa sekitar perusahaan dan di dalam perusahaan.
Tingkat  kepuasan  masyarakat  terhadap pelaksanaan  program  CSR  menunjukkan kriteria  memuaskan.  Hal  ini  disebabkan prosedur  mengikuti  program  CSR  mudah, pelayanan  dari  pengelola  program  CSR memuaskan, dan program CSR telah membantu meningkatkan  pendapatan  masyarakat  sekitar perusahaan.  Secara  umum,  program  CSR  yang telah  diimplementasikan bidang  pendidikan, kesehatan, lingkungan, ekonomi, dan keamanan cukup baik.

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Menurut Arikunto (2002), instrumen yang baik harus memenuhi dua persyaratan penting yaitu valid  dan reliable .  Dalam  penelitian  ini,  uji validitas  dan  reliabilitas  kuesioner  dilakukan dengan  menggunakan  sampel  sebanyak  12 orang.  Uji validitas item  atau  butir  dilakukan dengan  menggunakan  software  SPSS.  Untuk proses  ini,  peneliti  menggunakan Uji  Korelasi Pearson  Product  Moment. Dalam  uji  ini,  setiap item  akan  diuji  relasinya  dengan  skor  total variabel  yang  dimaksud.  Dalam  hal  ini  masing- masing item yang ada di dalam variabel X dan Y akan  diuji  relasinya dengan  skor  total  variabel tersebut, sedangkan uji  reliabilitas  dilakukan dengan  uji  Alpha  Cronbach.  Hasil  uji  validitas dan reliabilitas disajikan sebagai berikut:
a. Uji Validitas
Hasil uji validitas terhadap 39 butir pertanyaan dalam  kuesioner  kepada  12 responden menunjukkan  bahwa  semua  butir  pertanyaan valid.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  korelasi
antar  item  ( Corrected  Item-Total  Correlation) lebih  besar  dari 0,497 (nilai  Korelasi  Product Moment,  pada  taraf  signifikansi  5%  dengan N=12-2). Tabel 6 menunjukkan hasil uji validasi tersebut.
Tabel 6. Hasil uji validitas dengan program SPSS

## Uji Reliabilitas
Menurut  Arikunto  (2002), untuk  uji  reliabilitas digunakan teknik Alpha Cronbach, dimana suatu instrumen dapat dikatakan handal (reliabel) bila memiliki koefisien keandalan atau alpha sebesar 0,6  atau  lebih.  Uji  reliabilitas  hanya  dapat dilakukan  pada  pertanyaan-pertanyaan  yang telah  melalui  uji validitas  dan  telah  dinyatakan valid.  Hasil  uji  reliabilitas  dapat  dilihat  pada Tabel 7 berikut ini.
Tabel  7.  Hasil uji  reliabilitas  dengan  program SPSS
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  pada  Tabel 7  tersebut, dapat  dilihat  bahwa  semua  unsur dalam  variabel persepsi  masyarakat,  kepuasan masyarakat, corporate  social  responsibility , dan sosial  ekonomi  adalah reliable .  Hal  ini ditunjukkan dengan nilai r hitung untuk semua variabel  yang  lebih  besar  dari  0,6 (Alpha Cronbach ≥ 0,6).
Variabel No Item Corrected Item-Total Correlation r Tabel Keterangan Persepsi Masyarakat (X 1 ) 1 0,858 0,497 Valid 2 0,934 0,497 Valid 3 0,816 0,497 Valid 4 0,863 0,497 Valid 5 0,863 0,497 Valid 6 0,969 0,497 Valid 7 0,934 0,497 Valid 8 0,934 0,497 Valid 9 0,934 0,497 Valid 10 0,934 0,497 Valid 11 0,934 0,497 Valid Kepuasan Masyarakat (X 2 ) 1 0,716 0,497 Valid 2 0,716 0,497 Valid 3 0,771 0,497 Valid 4 0,684 0,497 Valid 5 0,666 0,497 Valid 6 0,701 0,497 Valid 7 0,761 0,497 Valid 8 0,815 0,497 Valid Corporate Social Responsibility (Y) 1 0,987 0,497 Valid 2 0,987 0,497 Valid 3 0,958 0,497 Valid 4 0,958 0,497 Valid 5 0,958 0,497 Valid 6 0,987 0,497 Valid 7 0,909 0,497 Valid 8 0,987 0,497 Valid 9 0,987 0,497 Valid Variabel Item r hitung r tabel Keterangan X 1 Persepsi Masyarakat 0,982 0,6 Reliabel X 2 Kepuasan Masyarakat 0,907 0,6 Reliabel Y Corporate Social Responsibility 0,993 0,6 Reliabel

## Pembahasan
Berdasarkan pengolahan  data  secara  statistik, hasil  olah  data  tersebut  dijabarkan  sebagai berikut.
1. Pengaruh  Persepsi Masyarakat  (X 1 )  dan Kepuasan Masyarakat (X 2 ) terhadap CSR (Y) . Untuk  mengetahui  pengaruh  X 1 dan  X 2 terhadap  Y  digunakan  analisis  regresi berganda.  Adapun  persamaan  regresi berganda  yang dihasilkan  adalah  sebagai berikut:
Y = 2,879 + 0,299 X 1 + 0,605 X 2 + ε
Berdasarkan  persamaan  tersebut,  maka persepsi masyarakat dan kepuasan masyarakat  mempunyai  pengaruh  positif terhadap  CSR.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan besarnya koefisien b 1 = 0,299 dan b 2 = 0,605. 2. Hubungan  Persepsi  Masyarakat  (X 1 ) dan Kepuasan Masyarakat (X 2 ) dengan CSR (Y). Berdasarkan hasil olah data secara statistik, koefisien  korelasi  diperoleh  sebesar  r= 0,891. Artinya, persepsi  masyarakat  dan kepuasan masyarakat mempunyai hubungan  positif  dan  sangat  kuat  dengan CSR.  Dengan  kata  lain,  semakin  baik persepsi  masyarakat  dan  semakin  tinggi kepuasan  masyarakat, maka  mendorong pelaksanaan  program  CSR yang  semakin baik pula.
3. Peranan  Persepsi  Masyarakat  (X 1 ) dan Kepuasan Masyarakat (X 2 ) terhadap CSR (Y). Berdasarkan hasil olah data secara statistik, nilai  koefisien  determinasi R 2 = 0,794. Artinya, variasi    persepsi  dan  kepuasan masyarakat  berperan menjelaskan  variasi CSR sebesar 79,4% sedangkan sisanya tidak dapat  dijelaskan  dalam  model,  antara  lain variabel dampak ekonomi sosial dari adanya program CSR.
4. Uji Hipotesis Berdasarkan  hasil  perhitungan  statistik terhadap  variabel  X 1 dan  X 2 terhadap  Y, maka diperoleh nilai F-hitung= 186,704 dan diperoleh  nilai  F  dari  tabel  untuk  =  0,05 dengan  derajat  bebas  v 1 =  2  dan  v 2 =  247 adalah  sebesar 3,00. Karena  F hitung lebih besar  dibanding  F tabel , maka  Ho  ditolak  dan H 1 diterima.  Artinya, dengan  tingkat kepercayaan 95% dapat disimpulkan bahwa persepsi masyarakat dan kepuasan masyarakat  secara  simultan berpengaruh nyata terhadap CSR.
Sementara  itu, hasil  perhitungan  statistik untuk  uji  t diperoleh  nilai  t-hitung  untuk persepsi masyarakat sebesar 6,016 dan dari tabel  t-student  dengan  =  0,05  diperoleh nilai  t-tabel= 1,6449.  Dengan  kriteria pengujian  satu  sisi  pihak  kanan  (positif) dimana  nilai  t-hitung  untuk  koefisien persepsi  masyarakat  (6,016)  lebih  besar dari  t-tabel  (1,6449),  maka  pada  tingkat signifikansi 5% Ha diterima dan Ho ditolak. Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  dengan tingkat kepercayaan 95% terdapat pengaruh nyata  dari  persepsi  masyarakat  terhadap CSR.
Adapun hasil perhitungan statistik diperoleh nilai  t-hitung  untuk  kepuasan masyarakat sebesar  7,402 dan  dari  tabel  t-student dengan  =  0,05  diperoleh  nilai  t-tabel= 1,6449.  Dengan  kriteria  pengujian  satu  sisi pihak  kanan  (positif) dimana  nilai  t-hitung untuk  koefisien  kepuasan masyarakat (7,402)  lebih  besar  dari  t-tabel  (1,6449), maka pada  tingkat  signifikansi  5%  Ha diterima  dan  Ho  ditolak.  Hal  ini  dapat disimpulkan bahwa dengan tingkat kepercayaan  95%  terdapat  pengaruh  nyata dari kepuasan masyarakat terhadap CSR.

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

## Kesimpulan
Berikut  beberapa  kesimpulan  yang diperoleh dari penelitian ini antara lain:
1. berdasarkan  persepsi  masyarakat,  maka implementasi program CSR PT Indocement, khususnya  bagi  masyarakat  Kecamatan Citeureup, Kabupaten Bogor, telah memberikan manfaat yang cukup signifikan, baik  di  bidang pendidikan,  kesehatan, lingkungan,  ekonomi,  dan  keamanan. Masyarakat  merasakan  kepuasan  dengan adanya  program  CSR  tersebut,  karena membantu masyarakat dalam memberdayakan  ekonominya  sehingga mampu  menambah  pendapatan  keluarga, khsusunya  manfaat  program  CSR  dalam bidang ekonomi;
2. pengaruh persepsi masyarakat dan kepuasan  masyarakat, baik  secara  simultan maupun  parsial  terhadap  program  CSR perusahaan, kasus Kabupaten Bogor adalah sebagai berikut:
a. berdasarkan hasil perhitungan koefisien regresi,  maka  persepsi  masyarakat  dan kepuasan masyarakat mempunyai pengaruh positif terhadap CSR; b. berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi, maka persepsi masyarakat dan kepuasan masyarakat mempunyai hubungan  positif  dan  sangat  kuat dengan  CSR; c. berdasarkan  uji  hotesis, persepsi masyarakat  dan  kepuasan  masyarakat secara  simultan berpengaruh  nyata terhadap  CSR dan  masing-masing variabel  (persepsi  masyarakat  dan kepuasan  masyarakat)  secara  parsial juga berpengaruh terhadap CSR.
Adapun saran yang diperoleh dari penelitian antara lain:
1. sesuai  manfaat  yang  telah  didapat masyarakat peserta CSR, maka program CSR tetap  dipertahankan  dan  dapat    lebih ditingkatkan  pada  masa  yang  akan  datang, baik  dari  aspek kuantitas  maupun kualitasnya,  dengan  menambah  jenis kegiatan  yang  dapat  memberdayakan masyarakat dalam ruang lingkup yang lebih luas;
2. dalam  melaksanakan  kegiatan  CSR  maka kebutuhan masyarakat harus lebih diperhatikan  sebagai  salah  satu  dasar pertimbangan dalam menentukan kegiatan- kegiatan  CSR  yang  akan  dilakukan perusahaan  agar    kepuasan  masyarakat peserta CSR meningkat.

## Implikasi
Dengan  keterbatasan  kemampuan  pemerintah, khususnya  di  daerah,  baik  finansial  maupun nonfinansial,
dalam melaksanakan pembangunan  di segala  bidang  kehidupan (pendidikan,  ekonomi,  sosial,  lingkungan, dan keamanan)
serta dalam pengentasan kemiskinan, maka kemitraan antara Pemerintah Daerah dengan perusahaan yang melaksanakan program  CSR  harus  lebih  ditingkatkan  agar manfaat  program  CSR  benar-benar  dapat berperan dalam mengurangi tingkat kemiskinan melalui  pemberdayaan  masyarakat  miskin. Selain itu, agar tercipta sinergitas antara tujuan dan  kebutuhan  pemerintah  dan  perusahaan dalam melaksanakan pembangunan.
Dalam  rangka  mencapai  efektivitas  dan efisiensi  kegiatan  implementasi  CSR,  maka koordinasi  dan  sinergitas  antara  perusahaan yang  melaksanakan  CSR,  Pemerintah Daerah, dan masyarakat sangat diperlukan. Hal ini dapat dilakukan  dengan  menyelaraskan  kebutuhan masyarakat  dengan  kegiatan  CSR  yang  akan dirancang oleh perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma  B. 2002.  Manajemen  Pemasaran  dan Pemasaran  Jasa. Cetakan  kelima. Alfabeta, Bandung.
Arikunto  S. 1998. Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta, Jakarta.
Junaidi  S  dan  Dharmmesta  BS. 2002. Pengaruh Ketidakpuasan  Konsumen,  Karakteristik Kategori  Produk  dan  Kebutuhan  Mencari Variasi terhadap  Keputusan Perpindahan Merek. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 17, No.1.
Kotler  P dan N Lee. 2005.  Corporate  Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause. USA. John Wiley & Sons Inc.
Kotler  P. 2005.  Manajemen  Pemasaran. (Terjemahan). Jilid I, Edisi XI. Indeks, Jakarta. Musrifah. 2010.  Penerapan  Corporate  Social Responsibility (CSR) Bidang Perumahan pada Wilayah  Binaan  PT  Aneka  Tambang  Tbk di Kecamatan Nanggung, Kabupaten  Bogor. Tesis. Program  Studi  Magister  Teknik Pembangunan  Wilayah  dan  Kota, Program Pascasarjana, Universitas Diponegoro, Semarang. Prakarsa  IT.  2010. Annual  Report  Indocement. Laporan.  PT  Indocement  Tunggal  Prakarsa, Jakarta.
Ramdhani  HS. 2011.  Studi  Sosial  Ekonomi  dan Persepsi Masyarakat  terhadap  Corporate Social  Responsibility  (CSR)  Perusahaan Hutan Tanaman Industri PT Nityasa Idola di Kalimantan  Barat. Skripsi. Departemen Manajemen  Hutan,  Fakultas  Kehutanan, Institut Pertanian Bogor, Bogor.
Robbins  S. 1998. Organizational  Behaviour. Prentice  Hall  International  Inc,  New  Jersey, New York.
Sudjana. 2005. Metode  Statistika. Tarsito, Bandung.
Sugiyono. 2004.  Statistika untuk  Penelitian.
Cetakan kelima. Alfabeta, Bandung.
Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen /Masyarakat & Komunikasi  Pemasaran.  PT  Remaja Rosdakarya, Bandung. Umar H. 2003. Metode Riset Bisnis. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Undang-Undang No 40 Tahun 2007. Wahyudi I dan B Azheri. 2008. Corporate Social Responsibility:  Prinsip,  Pengaturan, dan Implementasi. Inspire, Malang. Webster. 1993. The Merriam-Webster Dictionary Merriam-Webster, Inc.