## PELATIHAN SWOT BALANCED SCORECARD UNTUK PENGUKURAN KINERJA INDUSTRI BRIKET ARANG
Margarita Ekadjaja 1* , Tara Clarissa Djaja 2
1* Jurusan Manajemen, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: margaritae@fe.untar.ac.id*
2 Jurusan Manajemen, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: tara.115210034@stu.untar.ac.id

## ABSTRACT
The PKM team collaborated with Trinity Charcoal Indonesia which is a producer of charcoal briquettes in measuring performance using the SWOT balanced scorecard method. The background of implementation of PKM activities is the partner's expectation to increase profits to grow the company, because the increase in sales achieved by partner is not followed by the expected increase in profits. PKM activities help partners take advantage of their strengths, weaknesses, opportunities, and threats in determining business strategies so as to create a balance between various perspectives and thus partners can focus more on the target market to be served. The initial stage of implementing PKM was the team conducted  a  webinar  using  the  Zoom  application  with  the  topic  of  using  the  balanced  scorecard  for  performance measurement. The success of the webinar implementation is evaluated through the partner's ability to create a balanced scorecard  related  to  its  business  activities.  The  next  step  is  the  PKM  team  helps  partners  create  a  SWOT  matrix. Information  and  data  collection  such  as  financial  plans,  marketing  plans,  operation  plans,  quality  improvement programs, and customer analysis related to partners is carried out by interviewing techniques through the WhatsApp application.  Meanwhile,  data  collection  of  information  related  to  partner  industries  is  carried  out  through  a questionnaire technique distributed online through the google form. Based on the results of the measurement of the total score of the SWOT matrix, partners are in quadrant 1 position, which means partners can take advantage of the strengths and opportunities of the products they produce. The results of the SWOT analysis prioritize partners' work plans in order to improve their performance. The mandatory outputs for the implementation of PKM are published through the SERINA and Tarumanagara University online mass media.
Keywords : SWOT , balanced scorecard , performance

## ABSTRAK
Tim  PKM  bekerjasama  dengan  Trinity  Charcoal  Indonesia  yang  merupakan  produsen  briket  arang  dalam  mengukur kinerja menggunakan metode SWOT balanced scorecard. Hal yang mendasari pelaksanaan kegiatan PKM adalah mitra berkeinginan  meningkatkan  keuntungan  sehingga  perusahaannya  dapat  berkembang,  namun  peningkatan  penjualan produk  mitra  tidak  diikuti  dengan  peningkatan  keuntungan  yang  diharapkan.  Kegiatan  PKM  membantu  mitra memanfaatkan strengths, weaknesses, opportunities, dan threats yang dimiliki dalam penentuan strategi bisnis sehingga tercipta keseimbangan antar berbagai perspektif dan mitra dapat lebih memfokuskan target market yang akan dilayani. Tahap awal pelaksanaan PKM adalah tim melaksanakan webinar menggunakan aplikasi Zoom dengan topik pemanfaatan balanced scorecard untuk pengukuran kinerja. Keberhasilan pelaksanaan webinar dievaluasi melalui kemampuan mitra dalam membuat balanced scorecard terkait dengan kegiatan usahanya. Tahap selanjutnya, tim PKM membantu  mitra membuat matriks SWOT. Pengumpulan data informasi seperti mengenai rencana keuangan, rencana pemasaran, rencana pengoperasian,  program  peningkatan  kualitas,  dan  analisa  pelanggan  terkait  dengan  mitra  dilakukan  dengan  teknik wawancara melalui aplikasi WhatsApp. Sedangkan pengumpulan data informasi terkait dengan industri mitra dilakukan melalui  teknik  kuesioner  yang  disebar  secara online melalui google  form .  Berdasarkan  hasil  pengukuran  total  skor matriks SWOT, mitra berada pada posisi kuadran 1 yang berarti mitra dapat memanfaatkan kekuatan dan peluang dari produk yang dihasilkannya. Hasil analisa SWOT tersebut memprioritaskan rencana kerja mitra agar dapat meningkatkan kinerjanya.  Luaran  wajib  pelaksanaan  PKM  dipublikasikan  melalui  SERINA  sebagai  luaran  wajib  dan  media  massa online Universitas Tarumanagara sebagai luaran tambahan.
Kata kunci : SWOT , balanced scorecard , kinerja

## 1. PENDAHULUAN Analisa situasi
Keberhasilan usaha suatu perusahaan tercermin dalam kinerja yang dihasilkan tiap tahun. Menurut Javeed  &  Lefen  (2019)  untuk  meningkatkan  kinerja  perusahaan,  penting  untuk  memantau  dan
merespons dengan benar tren yang mempengaruhi bisnisnya. Kinerja merupakan besaran pencapaian dari misi, visi, tujuan perusahaan sehingga diperlukan suatu sistem manajemen kinerja dalam suatu perusahaan (Maddinsyah et al., 2020).
Menurut Wibowo (2016) Manajemen kinerja merupakan ilmu pengetahuan yang dipadukan dengan seni  di  dalamnya  untuk  menjalankan  konsep  manajemen  dengan  fleksibilitas  yang  aspiratif  dan representatif untuk menciptakan visi dan misi perusahaan melalui memaksimalkan pendayagunaan orang yang sudah ada dalam organisasi tersebut.  Setiap permasalahan yang dihadapi suatu organisasi adalah tanggung jawab bagi semua bagian yang terlibat di dalam organisasi tersebut. Hal ini berarti peningkatan atas manajemen kinerja bukan hanya memberikan pengaruh terhadap peningkatan hasil bagi perusahaan saja, namun juga dapat memberikan tambahan nilai bagi para karyawannya.
Kegiatan PKM ini memperluas cakupan dari kegiatan PKM sebelumnya yang dilakukan oleh Saputra et al. (2021) yang membahas mengenai hasil kegiatan pendampingannya terhadap usaha kerajinan pinang di Tangerang mengenai penilaian kinerja secara internal dan eksternal.
Pengukuran  hasil  kinerja  sangat  diperlukan  untuk  mendapatkan  besarnya  deviasi    pada pelaksanaanya. Salah satu cara mengevaluasi kinerja dapat dilakukan melalui pemanfaatan metode balanced scorecard dikarenakan metode tersebut terintegrasi dengan berbagai metode strategi bisnis. Fitriyani  et  al.  (2017)  melakukan  penelitian  memanfaatkan  metode balanced  scorecard dalam pengukuran kinerja PDAM  terkait dengan tata kelola perusahaan. Nurcahyo et al. (2018) melakukan studi  evaluasi  struktural  yang  menghubungkan  indikator  kinerja  dalam  pembuatan  strategi berdasarkan kerangka balanced scorecard pada industri di Indonesia.

## Gambar 1.
Proses pengolahan briket arang Sumber: Trinity Charcoal Indonesia (2022)
Mitra  yang  diajak  bekerjasama  dalam  kegiatan  PKM  ini adalah  Trinity  Charcoal  Indonesia    yang bergerak  dalam  bidang  produksi  briket  arang  dengan  bahan  baku  batok  kelapa  dan  lokasi produksinya berada di daerah Cirebon.  Trinity Charcoal Indonesia adalah perusahaan perorangan dan kegiatan usaha mitra sudah berjalan selama lima tahun dengan menggunakan tenaga kerja dari penduduk di sekitar lokasi pabrik baik pria maupun wanita.
Gambar 1. menunjukkan proses pengolahan dari serat batok kelapa menjadi sekam arang dan melalui proses blending sebanyak dua kali dan dilakukan pengendapan selama  satu malam kemudian baru siap untuk dicetak.  Proses selanjutnya yaitu mendinginkan briket arang yang telah dicetak selama empat jam kemudian baru dibentuk sesuai permintaan pelanggan (terlihat pada Gambar 2).

## Permasalahan
Mitra  berkeinginan  untuk  meningkatkan  keuntungan  sehingga  perusahaannya  dapat  berkembang. Namun  peningkatan  penjualan  produk  mitra  tidak  diikuti  dengan  peningkatan  keuntungan  yang diharapkan.   Oleh karena itu mitra hendak melakukan evaluasi kinerja perusahaannya, namun selama
ini hanya menggunakan cara-cara konvensional dalam pengukuran kinerja yaitu mengukur kinerja hanya dari sisi keuangan.  Dalam mengatasi permasalah tersebut, tim PKM berdiskusi dengan mitra mengenai pengukuran kinerja yang dilihat dari berbagai aspek melalui metode balanced scorecard .
Gambar 2. Produk yang dihasilkan Sumber : Trinity Charcoal Indonesia (2022)
Pada  metode balanced  scorecard, pengukuran  kinerja  dilakukan  dengan  melakukan  evaluasi  dari dilihat dari aspek keuangan, aspek non keuangan, aspek internal, dan aspek eksternal. Menurut Tuan (2020),  pengukuran  kinerja  dengan  metode balanced  scorecard pertama  kali  dikembangkan  oleh Kaplan & Norton pada tahun 1992 dan konsep balanced scorecard adalah bahwa kinerja keuangan sebenarnya adalah akibat dan hasil daripada kinerja non keuangan dari organisasi (konsumen, proses pengelolaan bisnis, dan juga pembelajaran).
Kusuma  (2017)  melakukan  penelitian  integrasi  bisnis  model  canva  menggunakan balanced scorecard dalam mengukur kinerja, diperoleh 13 strategi dari berbagai aspek   pengukuran kinerja metode balanced  scorecard yang  harus  dilakukan  perusahaan  sebagai  upaya  peningkatan  kinerja. William (2019) melakukan penelitian pada pengukuran kinerja industri tekstil menggunakan SWOT balanced scorecard dan dari hasil penelitian sangat membantu perusahaan dalam membuat strategi dan mengetahui aspek-aspek yang perlu perbaikan.
Berdasarkan hal tersebut maka tim PKM memilih metode SWOT ( Strength Weakness Opportunity Threat ) balanced scorecard dalam pengukuran kinerja mitra.  Hal yang mendasari pemilihan metode tersebut adalah dengan menggunakan analisa SWOT balanced scorecard maka strength, weakness, opportunity, dan threat yang  dimiliki  perusahaan  dapat    dimanfaatkan  dalam  penentuan  strategi bisnis perusahaan guna mencapai keseimbangan secara strategis antara target kinerja keuangan dan target kinerja non keuangan, dimana masing-masing target tersebut dianalisa lebih dalam sehingga akan  tercipta  keseimbangan  yang  jelas  antara  berbagai  perspektif  (target,  inisiatif,  strategis  serta ukurannya) sehingga mitra dapat lebih memfokuskan target market yang akan dilayani.
Tim  PKM  akan  membantu  mitra  dalam  mengevaluasi  kinerja  perusahaan  pendekatan  SWOT balanced scorecard , dengan perumusan masalah sebagai berikut : 1. Bagaimana strategi mitra terhadap strengths dan opportunities dalam peningkatan kinerja ?
2. Bagaimana strategi mitra terhadap opportunities dan weaknesses dalam peningkatan kinerja ? 3. Bagaimana strategi mitra terhadap threats dan strengths dalam peningkatan kinerja ?
4. Bagaimana strategi mitra terhadap threats dan weaknesses dalam peningkatan kinerja ?

## Solusi permasalahan
Kegiatan yang dilakukan tim PKM dalam memberikan solusi permasalahan mitra adalah dengan cara menganalisa strengths , weaknesses , opportunities , dan threats (SWOT) yang dihadapi mitra dalam pengukuran kinerja dilihat dari aspek keuangan dan aspek non keuangan.  Dalam melakukan analisa
SWOT balanced  scorecard pengukuran  kinerja  usaha  mitra,  tim  PKM  memetakan strengths , weaknesses , opportunities , dan threats kegiatan usaha mitra berdasarkan keempat unsur balanced scorecard .
Tim PKM akan membantu mitra memetakan Critical Success Factor (CSF) dan Key Performance Indicator (KPI)  perusahaan  berdasarkan  keempat  perspektif balanced  scorecard ,  seperti  pada perspektif  keuangan  akan  dilakukan  penilaian  efektivitas  rupiah  per  orang  yang  dilayani, pertumbuhan  jumlah  dana,  dan  penghematan  biaya.    Pada  perspektif  pelanggan  akan  dilakukan penilaian kepercayaan pelanggan, kepercayaan pemodal, layanan yang cepat, tanggung jawab sosial, dan pengembangan masyarakat.  Pada perspektif internal proses layanan akan dilakukan penilaian mengenai  integrasi  proses  layanan,  administrasi  yang  andal,  produktifitas  yang  meningkat  dan peningkatan kualitas manajemen.  Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan akan dilakukan penilaian mengenai kapabilitas SDM, komitmen SDM, dan motivasi SDM.
Suwarno & Pramono (2020) menggunakan analisis SWOT balanced scorecard kepada UMKM batik Suminar dalam penentuan strategi bisnis terkait dengan rencana pengembangan usahanya.   Target dari  kegiatan  PKM  ini  adalah  membantu  mitra    sehingga  dapat  menggunakan  SWOT balanced scorecard untuk mengukur kinerja perusahaan dan menentukan rencana perbaikan.
Hasil  kegiatan  PKM  dipublikasikan  melalui  Seri  Seminar  Nasional  Universitas  Tarumangara (SERINA UNTAR) ke-IV tahun 2022 sebagai luaran wajib dan media massa online UNTAR sebagai luaran tambahan.

## 2.  METODE PELAKSANAAN PKM
Pelaksanaan  kegiatan  PKM  ini  dilakukan  secara  daring,  dengan  tahapan-tahapan  pelaksanaan kegiatan PKM seperti yang tertera pada Gambar 3.

## Gambar 3.
Tahapan pelaksanaan kegiatan PKM Sumber : Penulis (2022)

## Tahapan pelaksanaan pelatihan
Pada  tahapan  pelaksanaan  pelatihan  dilakukan  webinar  dengan  tujuan  memberikan  pemahaman secara  umum  kepada  mitra  mengenai  pengukuran  kinerja  menggunakan balanced  scorecard . Pemaparan materi dalam webinar dibagi menjadi dua sesi.  Pada sesi pertama, tim PKM memaparkan materi mengenai balanced scorecard dan pada sesi kedua, tim PKM memaparkan materi mengenai key performance indicator .
Tahapan pengukuran kinerja dengan metode SWOT balanced scorecard Pada tahapan ini, langkah-langkah yang dilakukan tim PKM dalam melakukan pengukuran kinerja :

## Kinerja Industri Briket Arang
1. Tim  PKM  membantu  mitra  dalam  mengidentifikasi strengths , weaknesses , opportunities ,  dan threats (SWOT) terkait dengan pengukuran kinerja usaha mitra.
2. Tim PKM menentukan ukuran yang dipakai dalam SWOT balanced scorecard.
3. Tim PKM menganalisa kinerja melalui pemberian bobot dan skor
Keberhasilan kegiatan PKM ini tidak terlepas dari partisipasi mitra dalam memberikan informasi dan waktu yang diberikan oleh pimpinan mitra untuk berdiskusi, mengikuti pelatihan, dan menerapkan analisa tim PKM dalam kegiatan usahanya.

## 3.  HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelaksanaan webinar dilakukan melalui media aplikasi Zoom yang dilaksanakan pada hari Jumat, 18 Maret  2022  dengan  topik  “Pemanfaatan Balanced  scorecard Untuk  Pengukuran  Kinerja”  dengan jumlah  peserta  sebanyak  2  orang  yang  merupakan  perwakilan  dari  perusahaan  Trinity  Charcoal Indonesia (terlihat pada Gambar 4). Pemaparan Materi mengenai balanced scorecard dilakukan oleh Margarita  Ekadjaja,SE,MM  sebagai  ketua  tim  PKM  dan  pemaparan  materi  mengenai Key Performance Indicator dilakukan oleh Tara Clarissa Djaja sebagai anggota tim PKM.

## Gambar 4.

## Pelaksanaan webinar
Sumber : Penulis (2022)
Pengukuran  keberhasilan  pelaksanaan  webinar  dievaluasi  berdasarkan  kemampuan  mitra  dalam menyusun balanced  scorecard terkait  dengan  bidang  usahanya.    Tahap  selanjutnya,  tim  PKM berdiskusi dengan mitra secara daring untuk menganalisa data-data dari balanced scorecard untuk melakukan analisa SWOT balanced scorecard (terlihat pada Gambar 5). Analisa SWOT balanced scorecard merupakan  gabungan antara  analisa  SWOT  dan balanced  scorecard. Dalam  menyusun SWOT balanced  scorecard ,  tim  PKM  mengumpulkan  informasi  yang  terkait  dengan  mitra  dan informasi  yang  berhubungan  dengan  industri  terkait.    Menurut  Ramadhani, et  al. (2019),  analisis SWOT  merupakan  alat  yang  dapat  digunakan  sebagai  acuan  perusahaan  merencanakan  strategi dalam  manajemen  lingkungan,  mengidentifikasi  situasi  dan  merancang  prosedur  yang  diperlukan dalam pelaksanaan strategi

## Gambar 5.
Diskusi tim PKM dengan mitra Sumber : Penulis (2022)
Tabel 1.

## Analisa SWOT

## Sumber : Hasil olah data penulis (2022)
Eksternal/Internal Strengths (S) Weaknesses (W) S1:Kualitas produk baik S2:Sumber  daya  manusia  memiliki pengalaman dan ketrampilan S3:Sumber bahan bahan baku banyak dan ramah lingkungan W1:Pelanggan terbatas W2:Kegiatan  usaha  berfokus  pada  1 produk W3:Belum  memiliki  sistem  dan prosedur Opportunities (O) Strategi S-O Strategi W-O O1:Produk dapat diekspor O2:Pelanggan loyal O3:Jumlah  pesaing  yang  relatif terbatas 1. Mempertahankan dengan melakukan  tindak  lanjut  pelanggan dari luar negeri. [S1,S3,O1,O2,O3] 2.  Dikarenakan  sumber  bahan  baku yang banyak dan potensi  order yang bertambah dilakukan negosiasi dengan  supplier  untuk  menurunkan harga. [S3,O2] 2. Menyesuaikan jumlah tenaga kerja  yang  dipakai  dengan  jumlah order. [S2,O2] 1.Menjaga  pelayanan  dan  kualitas hasil  produksi  agar  pelanggan  tidak berpindah ke produsen lain. [W2, W3, O2] 2.  Mencoba  menjual  produk  yang dipaketkan dengan kompor.[W2, O3] Threats (T) Strategi S-T Strategi W-T T1:Adanya ancaman dari penggunaan  teknologi  lain  seperti listrik
T2:Adanya  ancaman  dari  pesaing baru dengan harga yang kompetitif di daerah Jawa.
T3:Adanya pandemi Covid 19 sehingga terbatasnya aktivitas usaha
1.Mempertahankan  mutu  produksi agar  pelanggan  tetap  loyal  sehingga adanyanya pesaing baru tidak terlalu berdampak signifikan. [S1,S2,T2] 2.Melakukan negosiasi dengan supplier  untuk  mendapatkan  bahan baku  yang  murah  sehingga  harga kompetitif. [S3,T2,T3] 3.Mengkampanyekan diferensiasi penggunaan produk secara tradisional dibandingkan dengan penggunaan  teknologi  lain  seperti listrik. [S1,S3,T1] 1.Hasil kualitas produksi harus tetap dijaga  dan  ditingkatkan  agar  tidak mengecewakan pelanggan. [W1,W2,T2]
2.  Menyempurnakan  proses  bisnis sehingga  dapat  mempercepat  sistem kerja.
[W2, W3,T3]
Kinerja Industri Briket Arang
Tabel 1 menunjukkan hasil analisa tim PKM terhadap informasi yang diperoleh dari mitra terhadap strengths , weaknesses , opportunities , dan threats produk briket arang yang dijual mitra.  Berdasarkan data strengths , weaknesses , opportunities ,  dan threats (SWOT)  tersebut  maka  dapat  ditentukan strategi  yang  tepat  sesuai  dengan  masing-masing  skenario  yaitu  strategi  pada  saat  memanfaatkan strengths dan opportunities , strategi pada saat memanfaatkan strengths dan threats, strategi pada saat mengatasi weaknesses dan opportunities , dan strategi pada saat mengatasi weaknesses dan threats. Pengumpulan  data  informasi  yang  terkait  dengan  mitra  dilakukan  melalui  teknik  wawancara menggunakan  aplikasi WhatsApp terkait  dengan  rencana  keuangan,  rencana  pemasaran,  rencana pengoperasian, program peningkatan kualitas, dan analisa pelanggan. Sedangkan pengumpulan data informasi yang terkait dengan industri mitra dilakukan melalui teknik kuesioner yang disebar secara online melalui google  form .  Setiap  pertanyaan  dijawab  oleh  responden  dalam  bentuk  skala  dan dianalisa secara kuantitatif oleh tim PKM. Dengan metode rata-rata dapat dibuat rincian faktor-faktor internal dan faktor-faktor eksternal.  Dimana faktor-faktor internal untuk mengetahui strengths dan weaknesses sementara faktor-faktor eksternal untuk mengetahui opportunities , dan threats.
Hasil  pengolahan  data  skor  dari  masing-masing  faktor  internal  dan  eksternal  produk  mitra  dapat dilihat pada Tabel 2.

## Tabel 2.

## Hasil skor SWOT balanced scorecard
Sumber : Hasil olah data penulis (2022) Indikator Skor S1 8,5 S2 7,5 S3 8 Total 24 W1 7 W2 8,5 W3 6 Total 21,5 O1 8,5 O2 7 O3 7,5 Total 23 T1 6 T2 7,5 T3 6,5 Total 20

## Gambar 6.
Kuadran SWOT balanced scorecard Sumber : Hasil olah data penulis (2022)
Setelah menghitung total skor dari masing-masing indikator ( strengths , weaknesses , opportunities , dan threats ) dapat  diketahui posisi kuadran SWOT mitra. Kuadran inilah yang berfungsi sebagai peta strategis (dapat dilihat pada Gambar 6).
Berdasarkan  Gambar  6,  titik  koordinat  X  =  ∑S  -  ∑W  =  24-21,5  =  2,5  dan  titik  koordinat Y =∑O - ∑T = 23 – 20 = 3.  Dengan titik koordinat (2,5; 3) maka posisi mitra berada pada kuadran 1  yang  berarti  mitra  dapat  memanfaatkan  kekuatan  dan  peluang  dari  produk  yang  dihasilkannya sehingga untuk meningkatkan kinerja usahanya, mitra dapat menerapkan strategi S dan O (seperti yang  tertera  pada  Tabel  1)  diantaranya  yaitu  melakukan follow  up pelanggan  dari  luar  negeri, melakukan  negosiasi  dengan  supplier  untuk  menurunkan  harga,  dan  menyesuaikan  jumlah  tenaga kerja yang dipakai dengan jumlah order.
Tabel  3.  menunjukkan balanced  scorecard sebagai  alat  perumusan  strategi  meningkatkan  kinerja dilihat dari berbagai perspektif seperti keuangan, pelanggan dan pihak-pihak berkepentingan, proses bisnis internal, karyawan dan kapasitas bisnis.
Masing-masing perspektif tersebut memiliki tujuan, pengukuran, target yang harus dicapai, dan cara pencapaiannya.  Berdasarkan  masing-masing  dari  perspektif  tersebut,  maka  perusahaan  dapat membuat strategi bisnis objektif dari manajemen dan objektif dari karyawan.

## 4.   KESIMPULAN DAN SARAN
Program  kegiatan  PKM  ini  ditujukan  untuk  membantu  mitra,  Trinity  Charcoal  Indonesia  dalam mencari  solusi  permasalahannya  terkait  dengan  pengukuran  kinerja.    Mitra  berkeinginan  untuk meningkatkan  keuntungan  sehingga  perusahaannya  dapat  berkembang.  Namun  peningkatan penjualan produk mitra tidak diikuti dengan peningkatan keuntungan yang diharapkan.
Solusi  yang  ditawarkan  kepada  mitra  adalah  pengukuran  kinerja  menggunakan  SWOT balanced scorecard . Alasan tim PKM memilih metode SWOT balanced scorecard dalam pengukuran kinerja adalah  melalui  metode  tersebut  pengukuran  kinerja  dilakukan  dengan  melakukan  evaluasi  dari berbagai aspek seperti : aspek keuangan, aspek non keuangan, aspek internal, dan aspek eksternal.
Sebagai tahap awal pelaksanaan PKM, tim PKM memberikan pengetahuan secara umum mengenai pengukuran kinerja menggunakan balanced scorecard melalui webinar menggunakan aplikasi Zoom . Kegiatan webinar berjalan dengan baik dan diukur keberhasilannya melalui kemampuan mitra dalam membuat balanced scorecard terkait dengan kegiatan usahanya.
Tahap selanjutnya, tim PKM membantu mitra menganalisa strengths , weaknesses , opportunities , dan threats produk briket arang yang dijual mitra. Berdasarkan data strengths , weaknesses , opportunities , dan threats (SWOT)  tersebut  maka  dapat  ditentukan  strategi  yang  tepat  sesuai  dengan  masing- masing  skenario  yaitu  strategi  pada  saat memanfaatkan strengths dan opportunities ,  strategi  pada saat memanfaatkan strengths dan threats, strategi pada saat mengatasi weaknesses dan opportunities , dan strategi pada saat mengatasi weaknesses dan threats.
Pengumpulan data informasi yang terkait dengan mitra dilakukan melalui teknik wawancara melalui aplikasi WhatsApp mengenai  rencana  keuangan,  rencana  pemasaran,  rencana  pengoperasian, program peningkatan kualitas, dan analisa pelanggan. Sedangkan pengumpulan data informasi yang terkait dengan industri mitra dilakukan melalui teknik kuesioner yang disebar secara online melalui google form .
Berdasarkan hasil pengukuran total skor matriks SWOT, mitra berada pada posisi  kuadran 1 yang berarti mitra dapat memanfaatkan kekuatan dan peluang dari produk yang dihasilkannya sehingga untuk meningkatkan kinerja usahanya, mitra dapat menerapkan strategi strengths dan opportunities diantaranya  yaitu  melakukan follow  up pelanggan  dari  luar  negeri,  melakukan  negosiasi  dengan supplier  untuk  menurunkan  harga,  dan  menyesuaikan  jumlah  tenaga  kerja  yang  dipakai  dengan jumlah order.

## Tabel 3.

## Hubungan antar komponen-komponen dalam Balanced Scorecard

## Sumber : Hasil olah data penulis (2022)
Perspektif Tujuan Strategi Map Ukuran Target Inisiatif Keuangan Meningkatkan margin ROE= Return On Equity ) 35% pada Tahun 2023 Efisiensi biaya Pelanggan dan Pihak-pihak berkepentingan ( Stakeholders ) Meningkatkan kepuasan konsumen Tingkat kepuasan konsumen 100% pada Tahun 2023 Re-engineering proses produksi Proses Bisnis Internal Mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk produksi Waktu penyerahan produk Turun 30% pada Tahun 2023 Re-engineering proses produksi Karyawan dan Kapasitas Bisnis Meningkatkan kemampuan karyawan Jumlah pelatihan yang  diikuti oleh karyawan Naik 20% dari Tahun 2022 Mengadakan in- house training
Implikasi dari kegiatan pelaksanaan PKM ini adalah hasil analisa SWOT tersebut memprioritaskan rencana  kerja  mitra  agar  dapat  meningkatkan  kinerjanya.  Hasil  kegiatan  pelaksanaan  PKM dipublikasikan melalui Seri Seminar Nasional Universitas Tarumangara (SERINA UNTAR) ke-IV tahun 2022 sebagai luaran wajib dan media massa online UNTAR sebagai luaran tambahan. Sebagai saran,  mitra  secara  berkala  harus  melakukan  pengukuran  dan  analisa  SWOT balanced  scorecard untuk menentukan dan mengevaluasi rencana kerja yang telah dibuat dan yang akan datang.

## Ucapan Terima Kasih
Terima kasih kepada LPPM UNTAR yang telah memfasilitasi seluruh kegiatan PKM dengan Surat Perjanjian Pelaksanaan Pengabdian Kepada
Masyarakat
Nomor : 0100-Int- KLPPM/UNTAR/III/2022  dan  kepada  FEB  UNTAR  yang  telah  membantu  dalam  administrasi kegiatan  abdimas.  Terima  kasih  kepada  Ibu  Luella  Vidya  selaku  pimpinan  Trinity  Charcoal Indonesia yang telah memberikan izin untuk pelaksanaan kegiatan PKM.

## REFERENSI
Fitriyani,  D.,  Tiswiyanti,  W.,  &  Prasetyo,  E.  (2017).  Good  corporate  governance dan  dampaknya terhadap  kinerja  berdasarkan  balanced  scorecard. Jurnal  Akuntansi , 20 (3).420-447. https://doi.org/10.24912/ja.v20i3.7
Javeed,  S.  A.,  &  Lefen,  L.  (2019).  An  analysis  of  corporate  social  responsibility  and  firm performance with moderating effects of CEO power and ownership structure: A case study of the manufacturing sector of Pakistan. Sustainability (Switzerland) , 11 (1).1-25 https://doi.org/10.3390/su11010248
Kusuma, D. (2017). Integrasi business model canvas dengan balanced scorecard (studi kasus pada PT. Boma Bisma Indra). Thesis Institut Teknologi Sepuluh Nopember ,Jakarta.
Maddinsyah, A., Hidayat, D., Juhaeri, J., Susanto, D., & Sunarsi, D. (2020). Desain  formulasi dan implementasi bisnis strategik dengan pendekatan Business Model Canvas (BMC)  terintegrasi kerangka  Integrated  Performance  Management  System  (IPMS)  Pada  Koperasi  Asperindo. Inovasi , 7 (2).67-76. https://doi.org/10.32493/inovasi.v7i2.p67-76.8141 Nurcahyo,  R.,  Pustiwari,  S.,  &  Gabriel,  D.  S.  (2018).  Developing  a  strategy  map  based  on sustainability  balanced  scorecard  framework  for  manufacturing  industry  in  Indonesia. International
Journal of Engineering and Technology(UAE) , 7 (2).48-51. https://doi.org/10.14419/ijet.v7i2.34.13910
Ramadhani, S. P., Qurtubi, M., Suryoputro, M. R., & Wahyudhi Sutrisno, W. S. (2019). Performance measurement  analysis  using  SWOT  and  balanced  scorecard  methods. Journal  of  Modern Manufacturing Systems and Technology , 3 .69-73 https://doi.org/10.15282/jmmst.v2i2.3026 Saputra,  A.  D.,  Ardiansyah,  A.,  &  Abdi,  M.  A.  (2021).  Pendampingan  penilaian  kinerja  usaha kerajinan  di  Pinang  kota  Tangerang. Jurnal  Bakti  Masyarakat  Indonesia , 3 (2).580-587. https://doi.org/10.24912/jbmi.v3i2.9513
Suwarno,  S.,  &  Pramono,  T.  (2020).  Analisis  SWOT  balanced  scorecard  (BSC)  dalam  kebijakan pengembangan UMKM batik di kabupaten Kediri. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana , 653-670. https://doi.org/10.24843/eeb.2020.v09.i07.p04
Tuan, T. T. (2020). The impact of balanced scorecard on performance: The case of Vietnamese commercial banks. Journal of Asian Finance, Economics and Business , 7 (1).71-79. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no 1.https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no1.71 Wibowo. (2016). Manajemen Kinerja – Wibowo. Buku , edisi 5 .
William,  W.  (2019).  Analisis  balanced  scorecard  pada  pabrik  garmen  (Kasus:Pt.  Handsumtex).
Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan , 3 (4).41-47.
https://doi.org/10.24912/jmbk.v3i4.4991.