Identifikasi Faktor Kinerja  Kontraktor  Yang Paling  Berpengaruh  Terhadap Kepuasan Stakeholders Di Dinas Cipta Karya Aceh
Mohammad R. Khadafy a,* , Muttaqin Muttaqin b , Anita Rauzana c a Magister Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh
b,c Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh
* Corresponding author, email address: mr.khadafy@gmail.com
ARTICLE  INFO ABSTRACT Article History: In  the  midst  of  increasingly  fierce  competition  in  the  world  of  today's construction business, every construction company is required to be able to demonstrate the quality of its service so that it can excel in competition. As a  company  engaged  in  services/selling  services,  construction  companies must have knowledge of the dimensions of service quality. There are five factors from the dimensions of service quality, namely tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. If the performance can meet their expectations, the stakeholders will be satisfied and vice versa. This study aims  to  identify  contractor  performance  factors  that  most  influence stakeholder satisfaction in the Aceh Human Settlements Agency. This study used  mixed  methods,  combining  qualitative  and  quantitative  approaches through questionnaires. The respondents are the stakeholders of the project stakeholders at Aceh Human Settlements Agency in 2016, which consists of the Budget User, Proxy of Budget User, Technical Officer (PPTK) and Technical  Officer Assistant,  which  in  total  amounted  to  32  respondents. Data processing methods use validity and reliability tests, while descriptive statistical analysis uses SPSS version 22 software. The results of the study showed  that  the  contractor's  performance  factors  that  had  the  most influence  on  stakeholder  satisfaction  in  the  Aceh  Human  Settlements Agency were reliability factors with a mean value of 3.714, while the least influential  factors  were  physical  evidence  factors  with  a  mean  value  of 3.332
Recieved 12 July 2018 Recieved in revised form 14 September 2018
Accepted 20 September 2018
Keywords: Quality Services Performance Satisfaction
Stakeholders Reliability © 2019 Magister Teknik Sipil Unsyiah. All rights reserved

## 1. PENDAHULUAN
Di tengah semakin ketatnya persaingan dalam dunia bisnis konstruksi dewasa ini, setiap perusahaan konstruksi  dituntut  agar  mampu  menunjukkan  kualitas  pelayanannya  sehingga  bisa  unggul  dalam persaingan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa/menjual jasa, perusahaan konstruksi harus memiliki pengetahuan tentang dimensi-dimensi dari sebuah kualitas pelayanan. Terdapat lima faktor dari dimensi  kualitas  pelayanan,  yaitu  bukti  fisik  ( tangible ),  keandalan  ( reliability ),  ketanggapan ( responsiveness ), jaminan ( assurance ) dan empati ( empathy ) (Tjiptono, 2004).
Dalam  pelayanannya,  kinerja  perusahaan  kontraktor  dihadapkan  pada  permasalahan  yang berhubungan dengan tingkat kepuasan stakeholders . Bila kinerja kontraktor dapat memenuhi harapan maka stakeholders akan puas dan demikian pula sebaliknya. Harapan stakeholders atas kinerja kontraktor adalah proyek  diselesaikan  secara  tepat  waktu  dan  tepat  mutu.  Namun  kenyataannya  pada  November  2014 mayoritas  proyek  konstruksi  yang  pendanaannya  bersumber  dari  Anggaran  Pendapatan  Belanja  Aceh (APBA)  Tahun  Anggaran  2014  berstatus  kontrak  kritis  karena  realisasi  fisiknya  masih  ada  yang  20%, sementara sisa masa kerja saat itu hanya sebulan lagi. Proyek yang berkategori kritis tersebut paling banyak berada di Dinas Cipta Karya Aceh dan Dinas Bina Marga Aceh di mana realisasi fisik proyeknya masih di bawah 60% (Serambinews, 2014). Pada pertengahan Desember 2015, di kedua dinas tersebut masih juga

## Jurnal Arsip Rekayasa Sipil dan Perencanaan (JARSP) Journal of Archive in Civil Engineering and Planning
E-ISSN: 2615-1340; P-ISSN: 2620-7567
Journal homepage: http://www.jurnal.unsyiah.ac.id/JARSP/index
terdapat proyek-proyek yang realisasi fisiknya di bawah 75% (Serambinews, 2015). Sehubungan dengan permasalahan  tersebut,  maka  peneliti  berkeinginan  untuk  menganalisis  pengaruh  kinerja  kontraktor terhadap kepuasan stakeholders di Dinas Cipta Karya Aceh.

## 2. KAJIAN PUSTAKA Proyek Konstruksi
Suatu rangkaian kegiatan dapat dibedakan atas dua jenis, yaitu kegiatan rutin dan kegiatan proyek. Kegiatan rutin adalah rangkaian kegiatan terus menerus yang berulang dan berlangsung lama. Sedangkan kegiatan proyek adalah suatu rangkaian kegiatan yang hanya satu kali dilaksanakan dan umumnya berlangsung dalam jangka waktu yang pendek. Oleh karena itu, suatu kegiatan proyek mempunyai awal dan akhir kegiatan yang jelas serta hasil kegiatan yang bersifat unik (Sahid, 2017). Pekerjaan konstruksi adalah keseluruhan atau sebagian kegiatan yang meliputi pembangunan, pengoperasian, pemeliharaan, pembongkaran, dan pembangunan kembali suatu bangunan (Undang-Undang  Nomor 2 Tahun 2017).

## Kontraktor
Kontraktor  didefinisikan  sebagai  penyedia  jasa  orang  perseorangan  atau  badan  usaha  yang dinyatakan  ahli,  profesional  di  bidang  pelaksanaan  jasa  konstruksi,  yang  mampu  menyelenggarakan kegiatannya untuk mewujudkan suatu hasil perencanaan menjadi bentuk bangunan atau bentuk fisik lainnya dan terikat kontrak untuk menyelesaikan pekerjaan konstruksi.
Perusahaan kontraktor memiliki kegiatan utama yang terdiri dari 3 bagian, yaitu:
1. Pemasaran, proses kegiatan untuk mendapatkan kontrak pelaksanaan pekerjaan konstruksi  (proyek) dari pengguna jasa.
2. Pelaksanaan  proyek,  proses  operasional  lapangan  sampai  menjadi  suatu  bangunan  yang  siap  untuk digunakan.
3. Penyerahan  proyek,  proses  penyerahan  hasil  pekerjaan  konstruksi  yang  telah  diselesaikan  sesuai kontrak kepada pengguna jasa.
Sedangkan kegiatan penunjang ( supporting activities ) sebuah perusahaan kontraktor meliputi:
1. Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM).
2. Manajemen keuangan.
3. Manajemen mutu (PT Pembangunan Perumahan (Persero), 2003).

## Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Apabila jasa atau pelayanan yang diterima atau dirasakan  sesuai  dengan  yang  diharapkan  maka  kualitas  jasa  atau  pelayanan  dipersepsikan  baik  dan memuaskan. Jika jasa atau pelayanan yang diterima melampaui harapan pelanggan, maka kualitas jasa atau pelayanan  dipersepsikan  sebagai  kualitas  yang  ideal. Sebaliknya  jika  jasa  atau  pelayanan  yang  diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan buruk. Dimensi kualitas pelayanan terdapat 5 faktor yaitu sebagai berikut:
1. Bukti fisik ( tangibles ), yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal;
2. Keandalan  ( reliability ),  yaitu  kemampuan  organisasi  untuk  memberikan  pelayanan  sesuai  yang dijanjikan secara akurat dan tepercaya;
3. Ketanggapan ( responsiveness ), yaitu kemampuan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas;
4. Jaminan ( assurance ), yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan; dan
5. Empati ( empathy ), yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen (Tjiptono, 2004).

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapan (Kotler, 1997).

## Faktor-Faktor Kinerja Kontraktor
Kinerja merupakan hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dapat dicapai oleh seseorang dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab yang diberikan kepadanya (Mangkunegara, 2001). Adapun faktor- faktor kinerja kontraktor dari beberapa sumber, sebagaimana dirangkum pada Tabel 1.
Tabel 1. Faktor-faktor kinerja kontraktor (1/2) No. Faktor Indikator 1 Bukti fisik ( tangibles ) Peralatan dan perlengkapan pelaksanaan proyek memadai dan baik* Jumlah tenaga kerja yang memadai dalam pelaksanaan proyek* Kontraktor menyiapkan kantor sementara (direksi keet) di lokasi proyek* Kebersihan di lapangan selama masa konstruksi.**
2 Keandalan ( reliability ) Kualitas bangunan sesuai spesifikasi teknis** Keberadaan  kontraktor  siap  setiap  saat  diperlukan  pada  waktu  kegiatan proyek dilaksanakan* Kontraktor  menyelesaikan  pekerjaan  dengan  baik  dan  selesai  100% setelah SPK dikeluarkan* Kontraktor melaksanakan pekerjaan sesuai gambar rencana, peraturan dan syarat-syarat yang telah ditetapkan oleh pengguna jasa*
3 Ketanggapan ( responsiveness ) Kontraktor cepat tanggap atas keluhan dan masalah dari pengguna jasa* Kontraktor  membuat  laporan  hasil  pekerjaan  berupa  laporan  harian, mingguan, dan bulanan*
Kontraktor  membuat as  build  drawing setelah  pekerjaan    selesai seluruhnya  dan  sebelum dilakukan penyerahan pekerjaan*
Kecepatan  menangani  masalah  (biaya,  mutu,  waktu,  konflik,  dan sebagainya) yang terjadi di lapangan**
Kecepatan dalam merespons permintaan pemilik proyek**
4 Jaminan ( assurance ) Kontraktor  memiliki  pengetahuan  yang  luas  untuk  memberikan penjelasan/jawaban yang tepat atas pertanyaan pengguna jasa*
Kontraktor menyediakan alat K3 seperti yang diwajibkan dalam peraturan untuk menjaga keselamatan pekerja dan masyarakat*
Kontraktor  menyerahkan  seluruh  atau  sebagian  pekerjaan    yang    telah diselesaikannya  sesuai ketetapan yang berlaku*
Kontraktor  melaksanakan  pemeliharaan  bangunan  setelah  selesai dibangun selama masa pemeliharaan berlangsung* Pengawasan dan pengendalian proyek dilakukan secara teratur/terjadwal** Menerapkan sistem manajemen mutu selama masa konstruksi** 5 Empati ( empathy ) Kesabaran kontraktor dalam menerima keluhan pengguna jasa*
Kontraktor  mengindahkan  petunjuk,  teguran  dan  perintah    tertulis    dari Konsultan Manajemen Konstruksi* Kemudahan pengguna jasa meminta bantuan kepada kontraktor*
Kontraktor  mempelajari  terlebih  dahulu  gambar-gambar  sebelum melaksanakan pekerjaan dan apabila  terdapat  kesalahan/kekeliruan dan kekurangan harus memberi tahu kepada Perencana Proyek dan Owner * Kontraktor  meneliti  keadaan  setempat  di  lokasi  pekerjaan  yang  akan dilaksanakan sehingga sudah memperhitungkan  semua  konsekuensinya sehubungan dengan pekerjaan konstruksi*
Sumber:
* Wijanarko (2012)
**  Khasani (2013)

## 3. METODE PENELITIAN
Langkah-langkah  penelitian  ini  terdiri  dari  menentukan  populasi,  menentukan  variabel  penelitian, penyusunan kuesioner, penyebaran kuesioner, pengolahan data, dan analisa data. Hal ini dapat dijelaskan sebagai berikut.

## Menentukan Populasi
Populasi dimaksudkan pada stakeholders proyek di Dinas Cipta Karya Aceh tahun 2016. Berdasarkan data dari Dinas Cipta Karya Aceh jumlah Pengguna Anggaran (PA) sejumlah 1 responden, Kuasa Pengguna Anggaran  (KPA)  sejumlah  1  responden,  Pejabat  Pelaksana  Teknis  Kegiatan  (PPTK)  sejumlah 10 responden,  dan  Pembantu  PPTK  sejumlah  20  responden.  Jumlah  populasi  seluruhnya  adalah 32 responden. Dikarenakan jumlah populasi/responden lebih kecil dari 100 responden, maka penelitian ini menggunakan penelitian populasi, tanpa penarikan sampel, seperti yang dinyatakan oleh Arikunto (2006). Proporsi populasi stakeholders sebagaimana terdapat pada Tabel 2.
Tabel 2. Proporsi Populasi
No. Stakeholders Proyek di Dinas Cipta Karya Aceh Populasi 1 Pengguna Anggaran (PA) 1 2 KPA 1 3 PPTK 10 4 Pembantu PPTK 20 Jumlah Populasi 32

## Identifikasi Faktor-Faktor Kinerja Kontraktor
Identifikasi  faktor-faktor  kinerja  kontraktor  ini  dilakukan  melalui  studi  kepustakaan.  Berdasarkan studi kepustakaan pada penelitian terdahulu, faktor-faktor kinerja kontraktor terdapat 5 faktor, yaitu faktor bukti  fisik  ( tangibles ),  keandalan  ( reliability ),  ketanggapan  ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance ),  dan faktor empati ( empathy ). Faktor-faktor kinerja kontraktor ini selanjutnya digunakan pada kuesioner, guna untuk  dikaji  dalam  lingkup  Dinas  Cipta  Karya  Aceh.  Dalam  penyusunan  kuesioner,  peneliti  juga  ikut menambahkan beberapa indikator lainnya yang bersumber dari pendapat para pakar ke dalam faktor-faktor kinerja kontraktor sebagaimana terdapat pada Tabel 3.
Tabel 3. Tambahan indikator pada faktor-faktor kinerja kontraktor
No. Faktor Indikator Tambahan 1 Bukti fisik ( tangibles )
Kontraktor berpenampilan rapi dan meyakinkan.
Petugas lapangan mengenakan seragam ( uniform ) di lokasi proyek.
Memiliki kantor tetap/permanen. Menyediakan  bedeng/barak  di  lokasi  atau  fasilitas  antar  jemput  untuk pekerja.
2 Keandalan
( reliability )
Kontraktor memiliki peralatan sendiri (bukan sewa).
Kontraktor  melakukan  upaya-upaya  untuk  mempercepat  penyelesaian pekerjaan,  misalnya  bekerja  lembur  meskipun  belum  termasuk  kategori kontrak kritis.
Kontraktor merupakan perusahaan yang bonafide.
3 Jaminan
( assurance ) Kontraktor mengasuransikan para pekerjanya. Kontraktor membayar upah pekerja di atas standar rata-rata. Kontraktor memiliki pengetahuan yang memadai tentang aturan pengadaan barang/jasa pemerintah.
4 Empati
( empathy ) Kontraktor  melakukan  pendekatan  dengan  masyarakat/lingkungan  sekitar proyek.
Kontraktor sering berkomunikasi/berkonsultasi.

## Variabel Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  dua  variabel,  terdiri  dari  variabel  bebas  (X)  dan  variabel  terikat  (Y). Variabel    bebas  adalah  faktor-faktor  kinerja  kontraktor,  sedangkan  variabel  terikat  adalah  kepuasan
stakeholders . Variabel-variabel dimaksud sebagaimana terdapat dalam Gambar 1.

## Gambar 1. Variabel penelitian

## Penyusunan Kuesioner
Kuesioner untuk penelitian ini, adalah berjenis kuesioner yang tertutup. Responden memilih jawaban dari list jawaban yang tersedia dengan cara memberikan checklist ( √ ). Kuesioner penelitian ini terdiri atas 3 (tiga) bagian, yang mana dapat diuraikan sebagai berikut.
1. Bagian A
Kuesioner  bagian  A  menanyakan  tentang  karakteristik  responden,  mulai  dari  jenis  kelamin,  umur, pendidikan terakhir, jabatan teknis, dan pengalaman jabatan teknis.
2. Bagian B
Kuesioner  bagian  B  menanyakan  tentang  faktor-faktor  kinerja  kontraktor sebagai  variabel  bebas. Pengukuran jawabannya menggunakan skala Likert , di mana jawaban dari responden diinterpretasikan dengan pemberian skor, sebagaimana terdapat dalam Tabel 4.
Tabel 4. Kategori jawaban variabel bebas No. Kualifikasi Skor 1 Tidak Berpengaruh (TB) 1 2 Berpengaruh Rendah (BR) 2 3 Berpengaruh (B) 3 4 Sangat Berpengaruh (SB) 4 5 Berpengaruh Mutlak (BM) 5

## 3. Bagian C
Kuisioner bagian C menanyakan tentang kepuasan stakeholders sebagai variabel terikat. Pengukuran jawabannya  menggunakan  skala Likert ,  di  mana  jawaban  dari  responden  diinterpretasikan  dengan pemberian skor, sebagaimana terdapat dalam Tabel 5.
Tabel 5. Kategori jawaban variabel terikat No. Kualifikasi Skor 1 Bersedia Sangat Rendah (BSR) 1 2 Bersedia Rendah (BR) 2 3 Bersedia Sedang (BS) 3 4 Bersedia (B) 4 5 Sangat Bersedia (SB) 5

## Penyebaran Kuesioner
Setelah penyusunan kuesioner, maka langkah selanjutnya adalah melakukan penyebaran kuesioner. Penyebaran kuesioner ini bertujuan untuk memperoleh persepsi responden mengenai faktor-faktor kinerja kontraktor  dan  kepuasan stakeholders .  Langkah  penyebaran  kuesioner ini  adalah  menyiapkan  kuesioner sebanyak  32  eksemplar  untuk  ditujukan  kepada stakeholders di  Dinas  Cipta  Karya  Aceh.  Kemudian
mencari waktu yang tepat untuk menyebarkan kuesioner kepada responden. Kuesioner yang telah diisi oleh responden selanjutnya dikumpulkan kembali.

## Pengolahan Data
Pengolahan  data  pada  penelitian  ini  terdiri  dari  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Pengolahan  data dilakukan dengan bantuan software bernama Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 22. Uji validitas dan uji reliabilitas dapat dijelaskan sebagai berikut.
1. Uji  validitas,  dimaksudkan  untuk  mengetahui  valid  atau  tidak  validnya  sebuah  pernyataan  dalam kuesioner berdasarkan data isian yang diterima dari responden.
2. Uji  reliabilitas,  dimaksudkan  untuk  mengetahui  variabel  yang  ada  pada  kuesioner  dapat  dipercaya ( reliable ) atau tidak, berdasarkan data isian yang diterima dari responden.

## Analisis Data
Analisis data dilakukan melalui analisis statistik deskriptif dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 22. Analisis statistik deskriptif ini digunakan untuk mengetahui karakteristik responden, dan untuk  menuturkan  pemecahan  masalah  yaitu  faktor  kinerja  kontraktor  apa  yang  paling  berpengaruh terhadap kepuasan stakeholders di Dinas Cipta Karya Aceh.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji validitas dan uji reliabilitas dilakukan menggunakan software SPSS yang hasilnya semua item pertanyaan pada kuesioner mempunyai nilai R hitung > R tabel. Oleh karena itu uji validitas yang dilakukan pada semua  pertanyaan  adalah  semuanya  valid,  sehingga  dapat  dilanjutkan  dengan  uji  reliabilitas.  Hasil  uji reliabilitas adalah semua variabel pada kuesioner mempunyai Cronbach Alpha > 0,6 . Oleh karena itu uji reliabilitas yang dilakukan pada semua variabel adalah semuanya reliable , sehingga dapat dilanjutkan pada analisa data.

## Tingkat Pengaruh Faktor-Faktor Kinerja Kontraktor di Dinas Cipta Karya Aceh
Variabel  yang  paling  mempengaruhi  kepuasan stakeholders di  Dinas  Cipta  Karya  Aceh,  telah diidentifikasi melalui statistik deskriptif. Variabel yang paling berpengaruh ini ditetapkan pada salah satu variabel yang mempunyai mean tertinggi. Dalam hal ini mean dari masing-masing variabel, sebagaimana terdapat dalam Tabel 6.
Tabel 6. Mean faktor-faktor kinerja kontraktor yang berpengaruh terhadap kepuasan s takeholders di
Dinas Cipta Karya Aceh No. Variabel Mean Peringkat 1 Faktor bukti fisik (X 1 ) 3,332 5 2 Faktor keandalan (X 2 ) 3,714 1 3 Faktor ketanggapan (X 3 ) 3,563 2 4 Faktor jaminan (X 4 ) 3,500 4 5 Faktor empati (X 5 ) 3,531 3
Tabel 4 di atas memperlihatkan bahwa dari 5 faktor kinerja kontraktor, yang memiliki mean tertinggi terdapat  pada  faktor  keandalan  yaitu  sebesar  3,714.  Oleh  karena  itu  dari  persepsi stakeholders ,  faktor kinerja kontraktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan stakeholders di Dinas Cipta Karya Aceh adalah faktor keandalan.
Faktor  keandalan  merupakan  kemampuan  perusahaan  kontraktor  untuk  memberikan  pelayanan sesuai  yang  dijanjikan  dalam  dokumen  kontrak  secara  akurat  dan  tepercaya.  Faktor  keandalan  sebagai faktor  kinerja  kontraktor  dominan,  merupakan  hasil  implementasi  dari  seluruh  indikatornya.  Kinerja kontraktor adalah hasil dari seluruh pemberian kualitas pelayanannya kepada stakeholders. Implementasi kualitas pelayanan pada faktor keandalan adalah sebagai berikut.
1. Kualitas bangunan sesuai spesifikasi teknis Kualitas bangunan yang dihasilkan pada suatu proyek, haruslah sesuai dengan spesifikasi teknis yang tertuang dalam dokumen kontrak. Semua ketentuan dalam kontrak harus dilaksanakan dengan mengikuti  dan  memenuhi  persyaratan  teknis  yang  tertera  dalam  kontrak  maupun  peraturan  lainnya yang  berlaku.  Dalam  pemberian  pelayanannya,  bila  pihak  kontraktor  dapat  memenuhi  kualitas bangunan sesuai dengan spesifikasi teknis, maka kepuasan stakeholders akan meningkat.
2. Kontraktor memiliki peralatan sendiri (bukan sewa)
Setiap proyek tentu memerlukan peralatan yang akan dapat membantu dalam efektivitas di setiap pekerjaan. Kontraktor yang memiliki peralatan sendiri, akan mempunyai efisiensi waktu konstruksi dan biaya operasional. Salah satu faktor yang membuat pelaksanaan konstruksi berjalan lamban adalah adanya proses tunggu atau giliran dalam proses penyewaan peralatan. Dalam pemberian pelayanannya, bila pihak kontraktor memiliki peralatan sendiri, maka kepuasan stakeholders akan meningkat.
3. Kontraktor  melakukan  upaya-upaya  untuk  mempercepat  penyelesaian  pekerjaan,  misalnya  bekerja lembur meskipun belum termasuk kategori kontrak kritis
Menerapkan  jam  lembur  untuk  mempercepat  penyelesaian  proyek  adalah  strategi  paling  tepat dalam  mengantisipasi  keterlambatan  proyek  konstruksi.  Dalam  hal  ini  meskipun  proyek  belum termasuk kategori kritis, namun upaya percepatan akan efektif bila diterapkan untuk kegiatan kritis saja. Hal ini dikarenakan pekerjaan kritis sangat peka terhadap keterlambatan, yang bila terjadi 1 hari keterlambatan  maka  akan  mempengaruhi  durasi  proyek  secara  keseluruhan.  Keberadaan  kegiatan kritis  di  dalam  proyek  dapat  diketahui  melalui  penggunaan  jaringan  kerja  ( network  planning )  baik menggunakan  sistem Critical  Path  Method (CPM)  ataupun Precedence  Diagram  Method (PDM). Dalam pemberian pelayanannya, bila pihak kontraktor melakukan upaya-upaya percepatan meskipun belum termasuk kategori kontrak kritis, maka kepuasan stakeholders akan meningkat.
4. Kontraktor merupakan perusahaan yang bonafide
Stakeholders akan merasa lebih puas jika proyek yang ditanganinya dikerjakan oleh perusahaan yang bonafide. Kepuasan ini bisa diperoleh terutama karena stakeholders tidak perlu merasa terlalu khawatir proyeknya akan berjalan di luar “koridor” yang telah ditetapkan. Selain itu, perusahaan yang telah  memiliki  reputasi  dan  nama  baik  tentu  tidak  akan  sembarangan  dalam  mengerjakan  sebuah proyek  karena image dan  nama  baik  perusahaan  yang  akan  menjadi  taruhannya  jika  proyek  gagal diselesaikan atau dapat diselesaikan tapi tidak memuaskan.
5. Keberadaan kontraktor siap setiap saat diperlukan pada waktu kegiatan proyek dilaksanakan Keberadaan  kontraktor  yang  siap  di  setiap  saat  diperlukan,  memudahkan  dalam  melakukan koordinasi  dengan  pihak-pihak  yang  terlibat  di  dalam  proyek,  sehingga  mempercepat  dalam pengambilan  keputusan  seperti  pergantian material,  perubahan  desain,  mengurangi  atau menambah lingkup  pekerjaan,  pekerjaan  harus  dilemburkan  atau  lain  sebagainya.  Dalam  pemberian pelayanannya,  bila  pihak  kontraktor  siap  setiap  saat  diperlukan,  maka  kepuasan stakeholders akan meningkat.
6. Kontraktor  melaksanakan  pekerjaan  sesuai  gambar  rencana,  peraturan  dan  syarat-syarat  yang  telah ditetapkan oleh pengguna jasa
Melaksanakan  pekerjaan  sesuai  dengan  dokumen  kontrak  merupakan  kewajiban  dari  pihak kontraktor.  Pihak  kontraktor  harus  memenuhi  pasal-pasal  dan  ayat-ayat  yang  ada  dalam  dokumen kontrak. Dalam pemberian pelayanannya, bila pihak kontraktor melaksanakan pekerjaan seperti yang ditetapkan  oleh  pengguna  jasa  sebagaimana  tertuang  dalam  dokumen  kontrak,  maka  kepuasan stakeholders akan meningkat.
7. Kontraktor menyelesaikan pekerjaan dengan baik dan selesai 100% setelah Surat Perintah Kerja (SPK) dikeluarkan
Kontraktor  menyelesaikan  pekerjaan  dengan  baik  dan  selesai  100%  merupakan  salah  satu indikator dari keberhasilan proyek. Keberhasilan proyek tidak mudah untuk dicapai, karena banyaknya kepentingan yang terlibat di dalamnya. Kepentingan-kepentingan yang terlibat di dalam sebuah proyek
di antaranya adalah kepentingan pemilik proyek untuk bisa mendapatkan hasil yang sepadan dengan nilai  investasi  yang  dikeluarkan  dalam  pelaksanaan  proyek.  Hal  ini  juga  tentu  saja  meliputi  faktor ketepatan waktu penyelesaian proyek. Dari sisi pelaksana proyek, tentu saja ingin mendapatkan profit sebagai hasil dari pengerjaan proyek. Untuk mendapatkan profit yang sepadan, pelaksana proyek harus bisa mengkoordinir semua sumber daya yang terlibat dalam proyek agar bisa berperan secara efektif sehingga sehingga ekspektasi pemilik proyek bisa dipenuhi, baik itu ekspektasi dari sisi kualitas, waktu pengerjaan dan jumlah biaya yang dikeluarkan. Dalam pemberian pelayanannya, bila pihak kontraktor menyelesaikan  pekerjaan  dengan  baik  dan  selesai  100%  setelah  SPK  dikeluarkan,  maka  kepuasan stakeholders akan meningkat.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
1. Faktor kinerja kontraktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan stakeholders di Dinas Cipta Karya Aceh adalah faktor keandalan dengan nilai mean sebesar 3,714.
2. Faktor kinerja kontraktor yang paling kurang berpengaruh terhadap kepuasan stakeholders di Dinas Cipta Karya Aceh adalah faktor bukti fisik dengan nilai mean sebesar 3,332.

## Saran
1. Disarankan kepada pihak kontraktor, untuk dapat mengimplementasikan seluruh faktor-faktor kinerja kontraktor dalam pelaksanaan proyek konstruksi agar kepuasan stakeholders di Dinas Cipta Karya Aceh semakin meningkat.
2. Disarankan kepada pihak kontraktor, untuk menaruh perhatian lebih pada faktor keandalan yang sangat mempengaruhi kepuasan stakeholders di Dinas Cipta Karya Aceh.
3. Disarankan untuk peneliti selanjutnya dapat mengevaluasi faktor-faktor kinerja kontraktor terhadap kepuasan stakeholders pada Satuan Kerja Perangkat Aceh (SKPA) yang lain, agar tingkat kepuasan pada masing-masing SKPA dapat diketahui dan menjadi masukan kontraktor dalam upaya meningkatkan kinerjanya.

## DAFTAR PUSTAKA
Anonim, 2014, http://aceh.tribunnews.com/2014/11/11/bertahun-tahun-proyek-terlambat-siapa-salah. Anonim, 2015, http://aceh.tribunnews.com/2015/12/15/daya-serap-apba-baru-77-persen.
Kotler, P 1997, Manajemen Pemasaran , Jilid 1 , Erlangga, Jakarta. Mangkunegara, AP 2001, Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan , Remaja Rosdakarya, Bandung. Republik Indonesia, 2017, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 2 Tahun 2017 tentang Jasa Konstruksi , Jakarta. .
Sahid, MN 2017, Teknik Pelaksanaan Kontruksi Bangunan , Muhammadiyah University Press, Surakarta.