Volume 7 Nomor 1, Tahun 2024 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249

## ANALISIS KUALITAS WEB KONI KOTA SEMARANG TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

## SEMARANG CITY KONI WEB QUALITY ANALYSIS ON USER SATISFACTION USING THE WEBQUAL 4.0 METHOD
Nova Fadhilah Rahmadian 1 , Edy Supriyanto 2 , W. T. Handoko 3 , Rara Sriartati Redjeki 4 1.2.3.4 Sistem Informasi, Universitas Stikubank, Semarang, Indonesia novafadhilahrah@gmail.com

## ABSTRACT
In the rapidly developing digital era, websites have become an important communication tool for organizations and  government  entities,  including  the  Indonesian  National  Sports  Committee  (KONI).  Website  quality  has  a significant role in  ensuring  the  effectiveness and  success of organizations, including  KONI Semarang City, in achieving their goals. This research aims to identify factors that influence user satisfaction with the Semarang City KONI  website using  the  WebQual 4.0 method. Using  the questionnaire method, 65  respondents obtained User Satisfaction of 4.00 and Information Quality of 4.01, which means that users agree that they are satisfied with  KONI  Semarang  City  web  services  and  the  quality  on  the  web  is  quite  good.  However,  the  results  of Interaction Quality 3.97 and Usability 3.90 mean that the quality of web user interaction and web usability are still  felt  by  users  to  be  lacking.  This  research  proposes  that  a  high-quality  website  not  only  improves  an organization's  internal  efficiency,  but  also  influences  perceptions  of  people's  professionalism  and organizational commitment to sport.
Keywords: User Satisfaction, Webqual4.0, Quality, Online Interaction

## ABSTRAK
Dalam era digital yang berkembang pesat, situs web telah menjadi alat komunikasi  krusial bagi organisasi dan entitas pemerintah, termasuk Komite Olahraga Nasional Indonesia (KONI). Kualitas situs web memiliki peran signifikan  dalam  memastikan  efektivitas  dan  keberhasilan  organisasi,  termasuk  KONI  Kota  Semarang,  dalam mencapai  tujuan  mereka.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  pengguna  terhadap  situs  web  KONI  Kota  Semarang  dengan  menggunakan  metode  WebQual  4.0. Dengan  metode  questioner  pada  65  responden  diperoleh User  Satisfaction 4,00  dan Information  Quality 4,01 yang berarti pengguna setuju bahwa mereka puas dengan layanan web KONI Kota Semarang dan qualitas yang ada pada web cukup baik. Namun hasil dari Interaction Quality 3,97dan Usability 3,90 yang berarti bahwa qualitas  interaksi  pengguna  web  dan  ketergunaan  web  masih  dirasa  kurang  oleh  pengguna.  Penelitian  ini mengusulkan  bahwa  situs  web  yang  berkualitas  tinggi  tidak  hanya  meningkatkan  efisiensi  internal  organisasi, tetapi  juga  memengaruhi  persepsi  masyarakat  terhadap  profesionalisme  dan  komitmen  organisasi  terhadap olahraga.
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Webqual4.0, Kualitas,Interaksi Online

## PENDAHULUAN
Dalam  era  digital  yang  berkembang pesat  saat  ini,  situs  web  telah  menjadi salah  satu  alat  komunikasi  yang  penting bagi  organisasi  dan  entitas  pemerintah, termasuk  Komite  Olahraga  Nasional Indonesia (KONI). Situs web adalah media utama yang digunakan untuk menyampaikan  informasi,  berkomunikasi dengan  masyarakat,  dan  memberikan layanan  kepada  pemangku  kepentingan. Oleh karena itu, kualitas situs web menjadi salah  satu  faktor  kunci  dalam  memastikan
efektivitas  dan  keberhasilan  organisasi dalam  mencapai  tujuan.  KONI  Kota Semarang,  sebagai  salah  satu  entitas  yang mempromosikan dan mendukung perkembangan  olahraga  di  tingkat  lokal Semarang,  juga  memiliki  situs  web  yang berfungsi  sebagai  saluran  promosi  dan informasi kepada masyarakat dan komunitas  olahraga.  Kemajuan  teknologi dan tuntutan pengguna terhadap pengalaman  online  yang  lebih  baik membuat  kualitas  situs  web  semakin penting.
Keberadaan situs web yang berkualitas  tinggi  menjadi  penting  karena dampak positifnya tidak hanya berdampak pada  efesiensi  internal  organisasi  tetapi juga  mempengaruhi  persepsi  masyarakat tentang  profesionalisme  dan  komitmen organisasi  terhadap  olahraga.  Dengan informasi yang akurat, mudah diakses, dan tampilan  yang  menarik,  situs  web  dapat menjadi sarana yang menjadi efektif untuk mempromosikan  olahraga,  menggairahkan minat  masyarakat,  dan  berkomunikasi dengan  pemangku  kepentingan.  Web KONI  Kota  Semarang  sumber  informasi resmi  terkait  kegiatan  dan  program olahraga  di  Kota  Semarang.  Situs  web KONI Kota Semarang menyediakan informasi  seperti  Beranda,  Profil,  Sport Science,  Unduhan,  Sistem  Informasi, Galeri, Struktur Organisasi, Kontak,
Pengumuman, IOCO.
Saat  ini,  metode,  penilaian  kualitas situs  web  telah  berkembang  secara signifikan,  dan  salah  satu  metode  yang relevan WebQual 4.0. Metode ini memiliki pendekatan  yang  lebih  komprehensif dalam mengukur aspek-aspek yang mempengaruhi  kualitas  situs  web  dan pengalaman  pengguna.  WebQual  4.0 mencakup beberapa dimensi, seperti informativeness, efficiency, system availability,  playfulness,  dan  trust.  Oleh karena  itu,  analisis  kepuasan  pengguna terhadap situs web adalah langkah penting dalam  menilai  efektivitas  komunikasi online.  Dalam  konteks  penelitian  ini, penelitian  akan  mengidentifikasi  faktor  – faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pengguna  terhadap  situs  web  KONI  Kota Semarang  dengan  menggunakan  metode WebQual 4.0. Dalam konteks ini, penelitian ini akan mengkaji dan menganalisis  pengaruh  kualitas  situs  web KONI  Kota  Semarang  terhadap  kepuasan pengguna  dengan  menggunakan  metode WebQual 4.0. Analisis ini diharapkan akan memberikan pemahaman yang lebih mendalam  tentang  elemen-elemen  yang mempengaruhi persepsi pengguna terhadap  situs  web  KONI  Kota  Semarang
dan  sejauh  mana  kualitas  situs  web tersebut  mempengaruhi  tingkat  kepuasan pengguna

## METODE
Peneliti menggunakan metode
Webqual  4.0  untuk  menilai  kualitas website  KONI  Kota  Semarang.  Versi terbaru adalah Webqual 4.0 yang menggunakan  tiga  kategori  pengukuran dengan  20  butir  pertanyaan.  Ketiga kategori tersebut adalah usability, information, dan service interaction. Kategori  usability  berdasar  dari  kajian mengenai  hubungan  antara  manusia  dan computer  dan  kajian  mengenai  kegunaan web,  diantaranya  mengenai  kemudahan navigasi,  kecocokan  desain  dan  gambaran yang  disampaikan  kepada  pengguna.
Kategori  information dikaji  berdasar kajian  sistem  informasi  secara  umum. Kategori ini berhubungan terhadap kualitas dari konten website yaitu kepantasan informasi bagi tujuan pengguna,  misalnya  mengenai  akurasi, format  dan  relevansi  dari  informasi  yang disajikan.  Kategori  service  interaction berhubungan  terhadap  interaksi  layanan yang  dirasakan  pengguna  ketika  terlibat secara  mendalam  dengan  website  (Barnes & Vidgen, 2002).
Penelitian  ini  menggunakan  metode deskriptif,  yaitu    memecahkan  suatu masalah  dengan  cara  pencarian  data mengenai  masalah  yang  diteliti.  Metode penelitian deskriptif adalah penelitian yang dimaksudkan  untuk  menyelidiki  keadaan, kondisi,  atau  hal  lain-lain  yang  sudah disebutkan,  yang  hasilnya  dipaparkan dalam bentuk laporan.
a. Metode WebQual 4.0
Menurut  Barnes  dan  Vidgen  (2003) dikutip oleh irawan (2012) model pengukuran mutu website dengan kuisioner  berdasarkan  3  dimensi  webqual 4.0 dapat dilihat pada tabel 3.1 berikut ini:
Tabel 1. Tabel Dimensi
Dimensi
Kuisioner WebQual 4.0
Usability 1. Pengguna merasa mudah untuk mempelajari pengoperasian website 2. Interaksi antara website dengan pengguna  jelas  dan mudah dipahami. 3. Pengguna merasa mudah untuk bernavigasi dalam website 4. Pengguna merasa website mudah untuk digunakan 5. Website memiliki tampilan yang menarik 6. Desain  sudah  sesuai dengan jenis website 7. Website mengandung kompetensi 8. Website menciptakan pengalam positif bagi pengguna Information Quality 1. Website telah memberikan informasi yang akurat. 2. Website telah memberikan informasi yang terpercaya. 3. Website memberikan
informasi  yang  tepat waktu (up-to-date).
4. Website memberikan informasi yang relevan 5. Website memberikan informasi yang mudah untuk dipahami pengguna. 6. Website memberikan informasi dengan
detail yang tepat. 7. Website menyajikan informasi dalam format yang sesuai. Service Interaction 1. Website memiliki reputasi yang baik. 2. Pengguna merasa aman untuk melakukan  transaksi pada website . 3. Pengguna website merasa aman
terhadap informasi pribadinya 4. Website memberi ruang untuk personalisasi 5. Website memberikan ruang untuk komunitas 6. Website memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi 7. Pengguna website merasa  yakin  bahwa barang/jasa akan dikirim sebagaimana yang telah dijanjikan 8. Pandangan secara keseluruhan mengenai website
Penelitian  ini  menggunakan  model konseptual seperti pada gambar 1. Gambar dibawah  ini  bertujuan  untuk  mengetahui apakah  ketiga  variable  bebas  memiliki pengaruh positif terhadap variable terikat.

## Gambar 1. Model Konseptual
b. Instrumen Penelitian Instrumen    utama  dalam  penelitian ini  adalah  kuesioner.  Pengukuran  variable dilakukan  dengan  menggunakan  skala Likert,  yaitu  skala  yang  digunakan  untuk mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi seseorang dengan memberikan skor kepada  masing  –  masing  alternative jawaban.  Jawaban  terdiri  dari  5  pilihan, yaitu  sangat  setuju,  setuju,  cukup  setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju seperti tabel berikut
Tabel 2. Skala Likert Keterangan Nilai Sangat Setuju 5 Setuju 4 Cukup Setuju 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak setuju SetujuSetuju 1

## HASIL DAN PEMBAHASAN
c. Uji Validitas dan Realibiltas Jika  r  hitung  tiap  butir  pertanyaan bernilai  positif  dan  lebih  besar  terhadap  r tabel (lihat corrected item-total correlation) maka  butir  pertanyaan  tersebut  dikatakan valid.  Uji  validitas  dilakukan  dengan persamaan  ke  3.  Uji  validitas  dilakukan menggunakan  Pearson  Correlation  pada masing-masing  variabel  yaitu Usability (X 1 ), Information Quality (X 2 ), Interaction Quality (X 3 ), Custumer  Satisfaction (Y) melalui program SPSS. Hasil data kuisioner yang telah dilakukan uji validitas pada  setiap  item  menggunakan  aplikasi
SPSS.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel item   r-hitung r-tabel    keterangan
Usability (X 1 ) 1         0,571 2         0,496 3         0,607 4         0,565 5         0,522 6         0,555 7         0,655
0,2441         valid 0,2441         valid 0,2441         valid 0,2441         valid
0,2441         valid 0,2441         valid
0,2441         valid
Information Quality (X 2 )
1         0,583 2         0,617 3         0,706
4         0,702 5         0,623 6         0,683 0,2441         valid 0,2441         valid 0,2441         valid 0,2441         valid 0,2441         valid 0,2441         valid
Interaction Quality (X 3 ) 1         0,476 2         0,565 3         0,688
4         0,708 5         0,478 0,2441         valid 0,2441         valid 0,2441         valid 0,2441         valid
0,2441         valid 0,2441         valid
User
Satisfaction(Y) 1         0,583 2         0,538 0,2441         valid 0,2441         valid
Uji  reliabilitas  yang  digunakan  pada penelitian  ini  yaitu  menggunakan  metode Cronbach Alpha.
Tabel 4. Hasil Uji Reabilitas Variabel Koefisien Reabilitas Keterangan Usability (X 1 ) 0,824 Reabilitas Tinggi Information Quality (X 2 ) 0,861 Reabilitas Tinggi Interaction Quality (X 3 ) 0,797 Reabilitas Tinggi User Satisfaction (Y) 0,700 Reabilitas Sedang Berdasarkan tabel diatas dapat
disimpulkan bahwa setiap variabel memiliki  tingkat  reliabilitas  yang  tinggi
dan sedang. Hal tersebut dibuktikan bahwa nilai  Cronbach  Alpha  pada  setiap  variabel memiliki  angka  diantara  0,70  –  0,90  dan 0,50.
d. Uji Asumsi Pengujian dilakukan
dengan menggunakan metode Normal Probabilitas Plots. Normal Probabilitas Plots berbentuk grafik  yang  digunakan  untuk  mengetahui apakah  dalam  sebuah  model  regresi,  nilai regresi residual terdistribusi dengan normal  atau  tidak.    Uji  normalitas  pada penelitian  ini  menggunakan  aplikasi  SPSS untuk  menghasilkan  grafik P-P  Plot  of Regression Standarized Residual .
Gambar 2. Uji Normalitas Grafik P-P Plot
Tabel 5. Hasil Uji Reabilitas Variabel Tolerance VIF Variabel Kegunaan 0,269 3,724 Variabel Informasi 0,216 4,620 Variabel Interaksi 0,169 5,922
Dapat  kita  lihat  nilai  tolerance  lebih dari  0,1  dan  nilai  VIF  lebih  kecil  dari  10.
Maka  tidak  terjadi  multikolinearitas  pada penelitian ini.
Uji Heteroskedastisitas pada
penelitian  ini  menggunakan  aplikasi  SPSS
untuk menghasilkan

## Scatterplot
Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  gambar  3  diperoleh hasil bahwa tidak terjadi masalah heteroskedastisitas  hingga  model  regresi yang  baik  dan  ideal  dapat  terpenuhi.  Hal tersebut  dapat  dibuktikan  karena  titik  – titik  data  pada  gambar  Scatterplot  berada di  sekitar  angka  0,  dan  penyebaran  titik  – titik  tidak  hanya  berada  di  atas  atau  di bawah saja.

## e. Uji T dan Uji F
Tabel 5. Hasil Uji Reabilitas Variabel T Hitung T Tabel Variabel Kegunaan 2,669 2,441 Variabel Informasi 1,911 2,441 Variabel Interaksi 0,584 2,441 Pengaruh variabel kualitas kegunaan,
kualitas informasi, kualitas layanan interaksi  dan  kualitas  desain  diketahui berdasarkan  uji  F.  F  hitung  yang  didapat sebesar 77,294> nilai F tabel (2,47). Maka dapat dinyatakan bahwa kualitas kegunaan,  kualitas  informasi,  kualitas layanan  interaksi  dan  kualitas  desain website  Polsri  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pengguna

## SIMPULAN
Faktor-faktor kualitas web berkontribusi  terhadap  tingkat  kepuasan pengguna  di  situs  web  KONI  Kota Semarang.Variabel  kualitas  kegunaan  dan kualitas  informasi  berpengaruh  positif terhadap kinerja pengguna.  Artinya, setiap kali terjadi peningkatan kualitas kegunaan,
maka  prestasi  atlet  juga  meningkat. Sebaliknya variabel kualitas interaksi tidak berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan pengguna

## DAFTAR PUSTAKA
Ariska, O. D., Kusyanti, A., & Bachtiar, F. A. (2018). Evaluasi Kualitas Layanan  Website  Portal  Jurnal Universitas  Brawijaya  dan  Website Student Journal Universitas Brawijaya  Menggunakan  Metode Webqual  4.0  dan  IPA  (Importance Performance Analysis). Jurnal
Pengembangan  Teknologi  Informasi Dan  Ilmu  Komputer,  2(8),  2595- 2603.
Erlangga,  R.  G.  (2018).  TA:  Analisis Pengaruh  Kualitas  Website  ppta. stikom.  edu  Terhadap  Kepuasan
Mahasiswa Berdasarkan Metode
Webqual  4.0  (Doctoral  dissertation, Institut  Bisnis  dan Informatika
Stikom Surabaya).
Ihsan,  M.  R.,  Rezki,  M.,  &  Alamsyah,  D.
P. (2019). Pengaruh Kualitas
Website  Pada  Keputusan  Pembelian Pada  Situs  Shopee  Menggunakan Metode Webqual 4.0. IJCIT
(Indonesian  Journal  on  Computer and  Information  Technology.  4  (1).
14–20.
Ismail,  I.,  &  Al-Bahri,  F.  P.  (2019).
WebQual 4.0 dan Importance- Performance Analysis (IPA): Eksplorasi  Kualitas  Situs  Web  e- Kuisioner. Jurnal  JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi), 3(2), 52-58.
Kurniawati,  R.  A.,  Kusyanti,  A.,  & Mursityo,  Y.  T.  (2018).  Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Mister  Aladin Dengan Menggunakan Webqual 4.0. Jurnal  Pengembangan  Teknologi Informasi  dan  Ilmu  Komputer,  2(3), 1151-1160.
Manik,  A.,  Salamah,  I.,  &  Susanti,  E. (2017).  Pengaruh  Metode  Webqual 4.0  Terhadap  Kepuasan  Pengguna
Website Politeknik Negeri Sriwijaya. Jurnal  Elektro  dan  Telekomunikasi Terapan (e-Journal), 4(1), 477-477. Rahmatullah,  S.,  Purnia,  D.  S.,  & Triasmoro,  R.  (2019). Analisis
Kualitas  Website  Sekolah  North Jakarta  Intercultural  School  dengan
Metode  Webqual  4.0.  Jurnal  Kajian Ilmiah, 19(2), 157-164. Susanto, T. V., Yudiana, Y., & Setiyani, L. (2022).  Analisis  Kualitas  Aplikasi Jurnal.  Id  Menggunakan  Metode Webqual  4.0  (Studi  Kasus:  PT. Wahana  Sakti).  Jurnal  Interkom:
Jurnal  Publikasi  Ilmiah  Bidang Teknologi
Informasi
dan Komunikasi, 16(4), 142-152.