Jurnal Kepariwisataan | P-ISSN 1412-5498 | E-ISSN 2581-1053 Vol. 19 No. 1 – Maret 2020
DOI: https://doi.org/10.52352/jpar.v19i1.411
Publisher: P3M Politeknik Pariwisata Bali
Available online: https://ejournal.ppb.ac.id/index.php/jpar

## EVALUASI PENGETAHUAN MASYARAKAT DESA WISATA TENTANG SERVICE EXCELLENT , ONLINE MARKETING , DAN SADAR WISATA
Novianto Edi Suharno *1) , M. Nilzam Aly 2 , Bambang Suharto 3 , Sri Endah Nurhidayati 4
1,2,3,4 Program Studi D3 Kepariwisataan/Bina Wisata, Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga Jl. Airlangga No.4 - 6, Airlangga, Kec. Gubeng, Kota SBY, Jawa Timur
1*) novianto-edi@vokasi.unair.ac.id *) Corresponding author Received: Februari, 2020 Accepted: Maret, 2020 Published: Maret. 2020

## Abstract
Ideally, community empowerment programs in rural areas should not be implemented once in  a  while.  This  is  very  important  to  maintain  the  aspect  of  sustainability  and  achieve  the goals maximally. People in rural areas are the target of empowerment programs considering the  many  problems  that  exist  there.  Statistical  data  shows  that  the  distribution  of  the majority of the national poor is in rural areas. One method of reducing poverty is through the development of tourist villages. The purpose of the tourism village assistances are to increase the understanding and skills of the community in Bejijong Tourism Village, especially in the field  of  homestay  management  and  online  marketing  of  citizen  handicraft  products.  The stages  in  this  empowerment  program  through  three  methods,  namely  preparation, implementation,  and  evaluation.  The  research  method  used  is  qualitative  with  data collection methods through observation, interviews, focus group discussions, and filling out questionnaires. The results of this activity indicate that the understanding and competence of citizens  has  increased  for  the  better.  The  results  of  this  activity  were  measured  using  a questionnaire (pre-test and post-test) and calculated using a Likert scale.
Keywords: community  empowerment,  sustainablity,  tourism  village,  homestay,  online marketing

## Abstrak
Program  pemberdayaan  masyarakat  di  wilayah  pedesaan  idealnya  dilaksanakan  tidak dengan  sekali  waktu.  Hal  ini  menjadi  sangat  penting  untuk  menjaga  aspek  keberlanjutan dan mencapai tujuan secara maksimal. Masyarakat di perdesaan menjadi sasaran program pemberdayaan  mengingat  banyak  sekali  permasalahan  yang  ada  di  sana.  Data  statistik menunjukkan  sebaran  penduduk  miskin  nasional  mayoritas  berada  di  wilayah  perdesaan. Salah  satu  metode  untuk  mengurangi  angka  kemiskinan  adalah  melalui  pengembangan desa  wisata.  Tujuan  dari  program  pendampingan  desa  wisata  ini  adalah  untuk meningkatkan  pemahaman  dan  keterampilan  masyarakat  di  Desa  Wisata  Bejijong khususnya  dalam  bidang  pengelolaan  homestay  dan  pemasaran  daring  produk  kerajinan warga.  Tahapan  dalam  program  pemberdayaan  ini  melalui  tiga  metode  yaitu  persiapan, pelaksanaan,  dan  evaluasi.    Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kualitatif  dengan metode pengambilan data melalui observasi, wawancara, diskusi, dan pengisian kuesioner.
Efektifitas Program Pendampingan Desa Wisata di Desa Bejijong Kabupaten Mojokerto
Hasil  kegiatan  ini  menunjukkan  bahwa  pemahaman  dan  kompetensi  warga  mengalami peningkatan  ke  arah  yang  lebih  baik.  Hasil  kegiatan  ini  diukur  dengan  menggunakan kuesioner (pre tes dan pos tes) dan dihitung dengan skala likert.
Kata Kunci: pemberdayaan masyarakat, keberlanjutan, desa wisata, homestay, pemasaran daring

## 1. PENDAHULUAN
Pada  periode  terakhir,  keterlibatan masyarakat  pedesaan  dalam  pembuatan kebijakan  lokal  telah  mendapatkan perhatian  yang  semakin  meningkat sebagai  pendekatan  alternatif  untuk pembangunan  pariwisata  di  Indonesia. Arah  pembangunan  wilayah  pedesaan melalui  pariwisata  semakin  jelas  ketika dikeluarkan  UU  No.  6  Tahun  2014 tentang  Desa  (Aly,  Yuliawan,  Noviyanti,
Firdaus,  &  Prasetyo,  2019).Undang- Undang  ini  memberikan  ruang  lebih
kepada  desa  dalam  penyelenggaraan sistem  pemerintahan  terendah  yang mempunyai  hak  dan  kewajiban  untuk mengatur dan mengurus urusan pemerintahan dan kepentingan masyarakat setempat (Ma’ruf, Kurniawan, & Pangestu, 2017). Implementasi  atas  regulasi  ini  menjadi sangat  penting  demi  mengurangi  angka kemiskinan  yang  mayoritas  masih berada  di  wilayah  perdesaan  (Aly  & Ruyawari,  2019).  Fakta  tersebut  bisa dilihat pada tabel di bawah ini : Tabel. 1 Sebaran Penduduk Miskin di Perdesaan dan Perkotaan [Sumber: Badan Pusat Statistik, 2018] Wilayah Kemiskinan Tahun 2016 2017 2018 Kemiskinan  Perdesaan  (%  penduduk  yang  hidup  di  bawah garis kemiskinan) 14.11 13.93 13.20 Kemiskinan  Perkotaan  (%  penduduk  yang  hidup  di  bawah garis kemiskinan) 10.34 7.72 7.02 Data tersebut memperlihatkan kondisi kesejahteraan yang tidak merata antara wilayah perdesaan dan perkotaan. Kementrian  pariwisata  dan  ekonomi kreatif  pada  tahun  2013  menyatakan bahwa  salah  satu  solusi  alternatif  untuk dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat  desa  khusunya  bidang perekonomian adalah dengan mengembangkan sektor pariwisata pedesaan  yang  berbasis  pemanfaatan potensi  lokal,  baik  itu  potensi  alam maupun  keanekaragaman  budayanya. Solusi  pariwisata  tersebut  diambil dengan  asumsi  bahwa  pengembangan potensi  pariwisata  pada  gilirannya  akan bermuara pada peningkatan kesejahteraan masyarakat (Risman, Wibhawa, & Fedryansyah, 2016). Pendapat yang lebih lama menyatakan bahwa pembangunan pariwisata  dan  pertumbuhan  ekonomi mempunyai hubungan mutualisme untuk mengentaskan  kemiskinan  (Ashley,  Roe, &  Goodwin,  2001).  Lebih  jauh  lagi, Ashley  et  al  (2001)  menyampaikan bahwa  pariwisata  menjadi  media  yang cukup efektif untuk menurunkan kemiskinan.  Hal  ini  yang  berpengaruh signifikan terhadap terbukanya kesempatan  kerja  baru,  peningkatan pendapatan,  kesejahteraan  masyarakat, bertumbuhnya  pelaku  kegiatan  ekonomi mikro, dan berkurangnya jumlah penduduk miskin (Darmawan & Yunanto,  2016).  Berdasarkan  dengan penjelasan tersebut maka, pengembangan  dan  pendampingan  desa wisata  dianggap  sebagai  salah  satu bentuk pengembangan masyarakat (community development) yang menempatkan  masyarakat sebagai  aktor
Efektifitas Program Pendampingan Desa Wisata di Desa Bejijong Kabupaten Mojokerto
utama dalam pengembangan desa wisata tersebut (Risman et al., 2016).
Pengembangan  masyarakat  di  desa wisata  menekankan  pada  program pemberdayaan  masyarakat  lokal  yang dilakukan secara kolektif dari kelompok- kelompok  yang  terorganisasi  untuk mengontrol keputusan, proyek, program, dan  kebijakan  yang  mempengaruhi mereka sebagai sebuah entitas masyarakat. Model pemberdayaan melalui  program  pendampingan  desa wisata  dapat  menjadi  solusi  alternatif untuk meningkatkan taraf hidup masyarakat  (Halimah,  Krisnani,  & Fedryansyah, 2010). Program pendampingan  ini  dilaksanakan  di  Desa Bejijong  yang  terletak  di  Kecamatan Trowulan Kabupaten Mojokerto. Beberapa atraksi wisata yang ada di Desa Bejijong diantaranya adalah Candi Brahu, Patung Budha Tidur, Siti Inggil. Selain itu juga  terdapat  deretan  homestay  dengan model arsitektur majapahit serta kerajinan  logam  yang  ditekuni  oleh warga  di  sana.  Desa  Bejijong  memiliki luas  wilayah  sebesar  ±  195,185  Ha
dengan  penggunaan  lahan  127  Ha sebagai  tanah  sawah  dan  68,185  Ha sebagai  tanah  darat.  Desa  Bejijong memiliki  2  dusun  yaitu:  Dusun  Bejijong (± 116.848 Ha) dan Dusun Kedungwulan (±  78.337  Ha).  Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui sejauh apa pemahaman  masyarakat  lokal  Desa Bejijong tentang pengelolaan desa wisata melalui  program  pendampingan  desa wisata.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode penelitian kualitatif digunakan untuk menjawab permasalahan.  Proses  penelitian  ini menjadi  satu  bagian  dengan  rangkaian program  pendampingan  desa  wisata. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara, dan focus group  discussion  (FGD),  dan  pengisian kuesioner  (pre-test  dan  post-test)  oleh sebanyak  49  responden.  Mayoritas  latar belakang  pekerjaan  responden  adalah pengelola  homestay  dan  pengrajin kuningan yang ada di Desa Bejijoong.
Gambar 1. Prosentase responden
Data  di  atas  menunjukkan  bahwa peserta dengan jenis kelamin perempuan jauh  lebih  banyak  (71%)  dibandingkan dengan  jumlah  peserta  berjenis  kelamin laki-laki (29%). Peserta perempuan lebih dominan  karena  mayoritas  dari  mereka adalah  kelompok  pengelola  homestay (30  orang)  yang  ada  di  Desa  Bejijong. Berdasarkan  kelompok  usia,  peserta paling muda berusia 18 tahun dan paling tua berusia  71  tahun  semuanya  berjenis
kelamin  perempuan.  Mayoritas  peserta pria  memiliki  latar  belakang  aktfitas  di kelompok  sadar  wisata  (7  orang)  dan pengrajin  patung  kuningan  (4  orang). Selebihnya  berlatar  belakang  sebagai aparat  desa  (2  orang)  dan  guru  (1 orang).
Sedangkan  narasumber utama dalam penelitian  ini  adalah  pegelola  desa wisata  dan  pemerintah  desa.  Hal  ini penting dilaksanakan untuk
Efektifitas Program Pendampingan Desa Wisata di Desa Bejijong Kabupaten Mojokerto
Suharno, Aly, Suharto, Nurhidayati
mendapatkan  informasi  penting  sebagai hasil  penelitian.  Secara  keseluruhan proses  penelitian  ini  dilaksanakan selama tiga bulan sejak observasi sampai dengan analisis hasil penelitian.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Secara keseluruhan, rangkaian kegiatan pendampingan mendapat respon  positif  dari  peserta  dan  warga Desa Bejijong. Hasil pre-test dan post-tes menunjukkan  hasil  yang  sangat  positif bahwa  pengetahuan  dan  keterampilan warga tentang SE (Service Excellent), OM (Online  Marketing),  dan  SW  (Sadar Wisata) meningkat lebih baik. Data yang digunakan  bersumber  dari  kuesioner yang diisi oleh 49 responden (n=49).
Gambar 2. Hasil Pre Test: Pengetahuan Masyarakat tentang SE (Service Excellent); OM (Online
Marketing); SW (Sadar Wisata ) Data  pre-test  menunjukkan  bahwa mayoritas  peserta  belum  mengetahui tentang materi pelayanan prima, pemasaran  daring,  dan  sadar  wisata. Sehingga  materi  yang  disampaikan  saat pelatiihan dan pendampingan berbicacara  mengenai  ini  semua.  Materi yang  disampaikan  merupakan  hasil diskusi antara pemateri dengan pengelola  desa  wisata  dan  pemerintah Desa Bejijong. Gambar 3. Hasil Post Test: Pengetahuan Masyarakat tentang SE (Service Excellent); OM (Online Marketing); SW (Sadar Wisata) Proses  evaluasi  kinerja  pelaksanaan program  pendampingan  desa  Wisata dalam upaya meningkatkan kualitas desa wisata,  maka  diperlukan  pendekatan
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 SE OM SW Mengetahui Tidak Mengetahui Tidak Menjawab
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 SE OM SW Mengetahui Tidak Mengetahui Tidak Menjawab
Efektifitas Program Pendampingan Desa Wisata di Desa Bejijong Kabupaten Mojokerto
Suharno, Aly, Suharto, Nurhidayati
terlebih  dahulu  terhadap  hubungan antara  input,  output,  outcome,  serta impact  dari  program  kegiatan  tersebut. Secara  jelasnya  dapat  dilihat  pada gambar berikut: Gambar 4. Analisis Input-Output-Outcame Pasca Pendampingan Pasca  kegiatan  pendampingan  hasil evaluasi  menunjukkan  bahwa  hubungan yang terwujud baru antara Input-Output- Outcame  belum  sampai  pada  hubungan impact.  Oleh  karena  itu  hasil  evaluasi menunjukkan  bahwa  perlu  ada  kegiatan pendampingan lanjutan untuk menambah hasil outcame dan mendatangkan  impact  positif  seperti yang  terlihat  pada  gambar  berikut  ini. Pada gambar 3 dapat dilihat bahwasanya input  dari  kegiatan  pendampingan berupa  komponen  fisik,  dimana  input tersebut  mencerminkan  sumberdaya yang  nantinya  akan  menghasilkan output.  Input  tersebut  yaitu  berupa fasilitasi dari Kementrian Pariwisata dan Perguruan Tinggi, yang meliputi bantuan dalam bentuk konsultasi manajemen, tim teknis,  serta  penyediaan  tim  fasilitator yang  akan  mendampingi  dalam  tahapan perencanaan  serta  penyelenggaraan program  kegiatan  pendampingan  Desa
Wisata lanjutan. Kemudian,  untuk  output  yang tercipta  dari  kegiatan  pendampingan adalah kebutuhan yang meliputi pemenuhan  sarana  pendukung  untuk kegiatan  pariwisata  di  desa  wisata. Sarana  tersebut  berupa  sarana  non-fisik berupa  pelatihan  pengelolaan  homestay, pelatihan pemasaran daring, dan pelatihan  pelayanan  prima.    Kemudian outcome  dari  kegiatan  pendampingan desa  wisata  ini  adalah  peningkatan  soft skill  dan  wawasan  masyarakat  Desa Bejijong. Pencapaian outcome mencerminkan manfaat jangka menengah  yang  merupakan  hasil  dari bekerjanya  aspek  output  dari  kegiatan pendampingan  desa  wisata.  Hubungan antar  proses  ini  telah  terwujud  selama proses pendampingan sampai evaluasi. Gambar  4  merupakan  hasil  evaluasi yang  menyimpulkan  bahwa  perlu diadakan program lanjutan yang berfokus pada pemasaran daring khususnya  pembuatan  akun  di  platform penjualan produk kerajinan internasional  seperti  etsy.com  dan artsy.net.  Selain  itu  juga  perlu  pelatihan dan  pembuatan  akun  paypal  untuk transaksi bisnis internasional. Kondisi ini untuk  menambah  kualitas  outcome  dan memberikan dampak (impact) signifikan dari  program  pendampingan  lanjutan. Selain  pemasaran  daring  hasil  evaluasi juga  menunjukkan  bahwa  program peningkatan  kemampuan  kebahasaan (Indonesia  dan  Inggris)  untuk  pemuda yang  tergabung  dalam  kelompok  sadar wisata  perlu  diwujudkan  serta  elompok Ibu-ibu  pengelola  homestay  perlu diberikan  pelatihan  lanjutan  untuk
Efektifitas Program Pendampingan Desa Wisata di Desa Bejijong Kabupaten Mojokerto
Suharno, Aly, Suharto, Nurhidayati
mampu  membuat  kemasan  yang  lebih layak  jual  dan  diversifikasi  produk kuliner. Keterlibatan masyarakat dalam kegiatan usaha pariwisata di Desa Wisata Bejijong  dapat  dilihat  dari  keterlibatan individu  serta  keterlibatan  dari  anggota keluarga. Hasil analisis terhadap keterlibatan individu menunjukkan hampir  100%  responden  menyatakan terlibat  dalam  pengembangan  Desa Wisata  Bejijong.    Sementara  dalam kegiatan usaha pariwisata di Desa Wisata Bejijong  menunjukkan  hasil  bahwa hanya  27%  dari  anggota  keluarga responden yang terlibat.
3. KESIMPULAN Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  program  pendampingan  desa wisata ini sangat efektif dalam memberikan  pemahaman  masyarakat tentang  pariwisata.  Dampak  positif program ini secara spesifik adalah terjadi peningkatan pemahaman dan keterampilan warga dalam pengembangan usaha pariwisata. Program  pendampingan  lanjutan perlu  dilaksanakan  sesuai  dengan harapan  masyarakat  setempat.  Program pendampingan  lanjutan  dengan  tema serupa (pemasaran daring) serta program peningkatan kemampuan kebahasaan  (Indonesia  dan  Inggris) untuk  pemuda  yang  tergabung  dalam kelompok sadar wisata perlu diintensifkan. Kelompok Ibu-ibu pengelola  homestay  perlu  diberikan pelatihan lanjutan untuk mampu membuat kemasan yang lebih layak jual. Selain  itu  diversifikasi  produk  kuliner dan  oleh-oleh  perlu  untuk  segera dipikirkan bersama agar sektor ekonomi warga  juga  terangkat  dengan  adanya pariwisata.

## DAFTAR PUSTAKA
Aly,  M.  N.,  &  Ruyawari,  M.  P.  S.  (2019). Utilization  Of  Waste  Corncrbs  as Mushroom Cultivication Media in the
Pataan  Village  Lamongan  District.
Darmabakti  Cendekia: Journal  of Community Service and Engagements, 1(2), 34–38. Aly,  M.  N.,  Yuliawan,  R.,  Noviyanti,  U.  D. E.,  Firdaus,  A.  A.,  &  Prasetyo,  A. (2019).  Public  policy  and  rural tourism  development  in  East  Java Province,  Indonesia. African  Journal of  Hospitality,  Tourism  and  Leisur e,
2019(Special Issue), 1–8.
Ashley, C., Roe, D., & Goodwin, H. (2001). Pro-Poor Tourism Strategies : Making Tourism Work For The Poor (A review of  experience). The  Russell  Press. Nottingham. Badan Pusat Statistik. (2018). Persentase penduduk  miskin .  Retrieved  from https://www.bps.go.id/pressrelease /2018/07/16/1483/persentase- penduduk-miskin-maret-2018- turun-menjadi-9-82-persen.html Darmawan,  D.  H.,  &  Yunanto,  A.  (2016). Peluang Pariwisata Dalam Menurunkan  Kemiskinan  Di  Era Masyarakat  Ekonomi  Asean  (Mea). Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 16(2), 199. https://doi.org/ 10.17970/jrem.16.160203.id Halimah, M., Krisnani, H., & Fedryansyah, M.  (2010).  Partisipasi  Masyarakat Dalam  Program  Pengelolaan.  In Prosiding  Penelitian  dan  Pengabdian kepada Masyarakat (pp. 157–162). Ma’ruf, M. F., Kurniawan, B., & Pangestu, R.  P.  A.  G.  (2017).  Desa  Wisata: Sebuah Upaya Mengembangkan Potensi  Desa  dan  Meningkatkan Pendapatan  Asli  Desa  (Studi  Pada DesaWisata  Bejiharjo  Kecamatan Karangmojo Kabupaten Gunungkidul). Dinamika  Governance , 7(2), 193–203. Risman, A., Wibhawa, B., & Fedryansyah, M.  (2016).  Kontribusi  Pariwisata Terhadap Peningkatan Kesejahteraan Masyarakat  Indonesia. Prosiding Penelitian  Dan  Pengabdian  Kepada Masyarakat, 3(1), 29–37. https://doi.org/10.24198/jppm.v3i1.