## Pengaruh Rating, Review, dan Response Penjual terhadap Kepercayaan dan Minat Beli Pengguna Shopee Se-Karesidenan Besuki
Haris*, Nelly Oktavia Adiwijaya**, Qurrota A’yuni Ar Ruhimat*** * Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Jember ** *** Program Studi Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Jember *harissoharis@gmail.com, ** nelly.oa@unej.ac.id, *** qurrotaaar@unej.ac.id

## ABSTRACT
There are many fake ratings and reviews to increase positive income which is basically unknown for sure whether it affects buying interest and buyer trust. This research wanted to find out the effects of ratings, reviews and seller response on buying interest and buyer trust of the Besuki residency community towards the  Shopee  application.  There  were  349  respondents,  with  20  instruments  distributed  and  processed. There were 7 hypotheses proposed and the result showed that all of the hypothesis is accepted  and  it  can be  concluded  that  the  seller's  rating,  review  and  response  have  a  positive  and significant effect on buying interest and buyer trust towards the Shopee application.
Keyword: Rating , Review , Response penjual, Minat Beli, Kepercayaan, Shopee

## 1. Pendahuluan
Sejak era digital berkembang perilaku ekonomi masyarakat juga turut berubah dengan pesat termasuk gaya hidup, seperti gaya hidup dalam berbelanja. Dewasa ini, aktivitas belanja dapat dilakukan darimana saja dan kapan saja dengan cukup menggunakan smartphone dan kuota internet. Internet tidak lagi dipakai sebatas mencari  informasi  atau  mengakses  social  media  melainkan  juga  banyak  digunakan  sebagai  sarana  belanja online, apalagi ditunjang dengan berbagai pilihan marketplace sebagai tempat belanja online . Marketplace adalah  sebuah platform atau  wadah  kegiatan  transaksi  yang  mempertemukan  banyak penjual dan pembeli secara elektronik [3]. Marketplace memiliki konsep yang mirip dengan pasar tradisional yakni  pemilik marketplace hanya  menyediakan  tempat  dan  sistemnya  saja.  Banyak  keuntungan  dan kemudahan yang bisa diperoleh dengan melakukan pembelanjaan secara online dibandingkan dengan offline , namun  di  sisi  lain  terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  seorang  konsumen  untuk  tidak  jadi melakukan  pembelian,  yaitu  faktor  kepercayaan  dan  resiko,  yang  umumnya  terkait  dalam  hal  keamanan pembayaran,  kekhawatiran  akan  penipuan  atau  kualitas  barang  yang  tidak  sesuai  dengan  yang  diharapkan. Seperti  dalam  penelitian  [6]  telah  dibuktikan  bahwa  kepercayaan  dan  juga  resiko  adalah  faktor  yang  dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan pembelian berulang di suatu toko online . Pembelian berulang akan meningkatkan jumlah pengunjung bulanan dari toko tersebut.
Berdasarkan data situs databoks [4,5] , pada tahun 2020, Shopee menduduki peringkat pertama dengan jumlah  pengunjung  rata-rata  terbesar  sebanyak  129,3  juta  di  Indonesia  pada  kuartal  I-IV,  kemudian  turun menjadi peringkat kedua dengan 131,89 juta pengunjung pada kuartal I-IV 2021 disusul dengan Tokopedia yang  menggeser Shopee sebagai  peringkat  pertama  dengan  149,61  juta  pengunjung.  Meningkatnya pertumbuhan marketplace di Indonesia saat ini juga membuat penelitian terkait online marketplace menjadi topik  yang  menarik  untuk  diteliti,  di  antaranya  terkait  dengan  pengujian  faktor-faktor  yang  mempengaruhi keputusan  pembelian.  Dalam  melakukan  pembelanjaan online ,  pembeli  perlu  mencari  informasi  lebih  jauh mengenai produk yang akan dibeli. Cara yang mudah dilakukan untuk mendapatkan informasi tersebut adalah dengan  melihat  penilaian  atau review pada  toko  tersebut  [8].  Beberapa  penelitian  terdahulu  lainnya  juga menunjukkan  bahwa  terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian,  diantaranya adalah penelitian [23] yang membuktikan bahwa kepercayaan konsumen dipengaruhi secara signifikan oleh reputasi pada pembelian produk kategori kosmetik secara online di Instagram. Selain itu, dalam penelitian lain [11]  telah  dibuktikan  juga  bahwa  faktor  terkait customer review juga  berpengaruh  positif  terhadap  persepsi konsumen yang juga akan berpengaruh pada keputusan pembelian. [1] juga telah membuktikan bahwa reputasi, kualitas jasa seller dan kepercayaan ( trust ) juga berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk skincare di shopee.
Dengan semakin banyaknya pilihan marketplace , konsumen dapat semakin mudah melihat produk yang ditawarkan  tanpa  harus  datang  ke  lokasi  toko.  Hal  ini  menyebabkan customer dapat  memiliki  pengalaman belanja online yang  lebih  efisien  dari  pada  belanja offline . Marketplace sebagai  penyedia  barang  atau
kebutuhan  juga  harus  terus  berupaya  menyusun  strategi  pemasaran  yang  baik  untuk  dapat  menarik  minat customer , salah satunya dengan mengetahui faktor apa saja yang dapat menimbulkan keputusan pembelian. Beberapa faktor, seperti rating toko, review produk dan response penjual menjadi pertimbangan pembeli dalam memilih  toko  di shopee ,  tetapi  dewasa  ini, review dan rating terkadang  tidak  sesuai  dengan  kondisi  nyata barang,  banyak  penjual  yang  membuat review dan rating palsu  agar  produknya  terjual  dan  mendapatkan penilaian positif.
Telah  banyak  beredar  di  berita  online  mengenai  ulasan  palsu  dari  aktivitas  pembelian  barang  di marketplace . Dengan adanya berita tersebut, pembeli harus berhati hati dengan ulasan palsu supaya tidak ada kekecewaan ketika produk yang dibeli ternyata tidak sesuai dengan yang diharapkan. Menurut Nuraini Daulay yang dikutip dari kompas.id [16] mengungkapkan, sekitar 57% dari konsumen yang dicurigai suatu perusahaan atau  produk  hanya  memiliki online  customer review dan rating positif  dan  tidak  memiliki online  customer review dan rating negatif. Selain itu, sekitar 49% juga percaya perusahaan mungkin memberi insentif kepada mereka yang memberi online consumer review . Inilah yang disebut sebagai online customer review dan rating palsu.
Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh [17] yang berjudul “ Pengaruh Online Customer Review dan Online  Customer  Rating terhadap  Minat  Beli  Produk  Wardah  di  Situs  Belanja Online  Shopee ”  telah membuktikan bahwa rating dan review sangat berpengaruh signifikan dan berpengaruh positif terhadap minat beli  suatu  produk.  Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut,  peneliti  ingin  mengkaji  lebih  lanjut  dengan menambahkan  variabel  tambahan  yakni  variabel response untuk  mengetahui  minat  beli  dan  keputusan pembelian oleh customer yang berbelanja di aplikasi Shopee . Penelitian ini dapat digunakan untuk menentukan strategi  pemasaran  untuk  meningkatkan  citra  atau image yang  baik  bagi  para  penjual  di Shopee dengan mencegah perilaku pemberian rating dan review palsu.

## 1.1. Marketplace
Marketplace merupakan model bisnis baru yang berkembang seiring dengan pesatnya perkembangan infrastruktur  teknologi  informasi. Marketplace merupakan  sebuah  wadah  kegiatan  transaksi  yang mempertemukan banyak penjual dan pembeli secara elektronik [3]. Marketplace merupakan platform t ransaksi bisnis online yang  menyediakan  metode  elektrik  untuk  memfasilitasi  transaksi  komersial  seperti  menjual barang,  jasa  ataupun  informasi  secara online dengan  banyak  pembeli  [2]. Marketplace dirancang  untuk meminimalisir  proses  bisnis  yang  kompleks  sehingga  tercipta  efisiensi  dan  efektifitas.  Dengan  adanya Marketplace tersebut setiap orang dapat melakukan aktivitas jual beli dengan mudah, cepat dan murah karena tidak ada batas ruang, jarak dan waktu.
Secara  konvensional  pasar  memiliki  beberapa  peran  diantaranya  memfasilitasi  transaksi  dan menyediakan  infrastruktur.  Indikator  efektivitas marketplace ditentukan  oleh  kemampuan marketplace tersebut dalam memfasilitasi transaksi, mempertemukan penjual dan pembeli serta menyediakan infrastruktur. Sedangkan indikator efisiensi berkaitan dengan ringkasnya waktu dan biaya yang diberikan marketplace. Jika pasar konvensional memerlukan pasar fisik sebagai tempat bertemu antara penjual dan pembeli, maka cukup dengan  melakukan  pendaftaran  di  awal,  penjual  tidak  perlu  lagi  bersusah  payah  untuk  berjualan,  karena marketplace sudah menyediakan tempat beserta segala fitur pendukung untuk berjualan secara online . Semua proses  sudah  ditanggung  oleh  tim marketplace ,  penjual  hanya  perlu  meningkatkan  pelayanan  serta memaksimalkan promo. Di marketplace juga memungkinkan barang yang dapat terjual lebih banyak, karena marketlace menyediakan para penjual dan pembeli dalam jumlah yang banyak [6]. Saat ini  terdapat  banyak marketplace di  Indonesia  dengan  jumlah  pengunjung  yang  cukup  tinggi. sehingga  hal  ini  menunjukkan  minat  terhadap  berbagai  marketplace  yang  ada  Beberapa marketplace terkemuka, antara lainL seperti Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Lazada, Blibli.com saat ini saling bersaing. Berdasarkan data situs databoks [4,5] , pada tahun 2020, Shopee menduduki peringkat pertama dengan jumlah pengunjung rata-rata terbesar di Indonesia pada kuartal I-IV, kemudian turun menjadi peringkat kedua dengan 131,89  juta  pengunjung  pada  kuartal  I-IV  2021  disusul  dengan Tokopedia yang  menggeser Shopee sebagai peringkat pertama dengan 149,61 juta pengunjung. 1.2. Review Review adalah suatu opini dan juga salah satu bentuk word of mouth communication pada penjualan online. Pada kolom review, calon pembeli bisa mendapatkan informasi mengenai produk dari konsumen yang telah mendapatkan manfaat dari produk tersebut.
Electronic Word  of  Mouth (e-WOM)  didefinisikan  sebagai  pernyataan  baik  yang  positif  maupun  negatif yang dilakukan oleh orang yang sudah pernah melakukan pembelian pada produk atau jasa. Akibatnya konsumen lebih  mudah  untuk  mencari  perbandingan  dengan  produk  sejenis  yang  dijual  pada  penjual online lain,  hal  ini karena penggunaan yang pesat pada digital marketing sehingga memberikan keuntungan pada konsumen dengan tidak harus mengunjungi penjual yang berbeda secara langsung [9].

## 1.3. Rating
Dalam [10], disebutkan bahwa online customer rating dibuat oleh konsumen yang telah melakukan pembelian  secara online dan  diunggah  di  lapak  penjual  atau sales  booth sehingga rating merupakan  suatu feedback yang diberikan konsumen kepada penjual. Penilaian atau rating yang tertera di halaman produk pada suatu e-commerce atau marketplace merupakan cara konsumen untuk memberikan penilaian mengenai kualitas suatu produk [14].
1.4. Response
Response adalah reaksi yang timbul terhadap keputusan pembelian suatu produk. Semakin cepat dan komunikatif seorang penjual dalam memberikan response , maka penjual berpeluang akan semakin menarik daya beli pelanggan.

## 1.5. Kepercayaan dan Minat Beli
Menurut  Assael  dalam  [18]  arti  dari  minat  beli  merupakan  kecenderungan  seorang  konsumen  untuk membeli suatu merek atau juga melakukan tindakan yang berkaitan dengan pembelian yang dinilai dari peluang konsumen untuk melakukan pembelian. Kepercayaan adalah kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain  dimana kita  memiliki  keyakinan padanya.  Lebih lanjut dijelaskan bahwa kepercayaan konsumen pada sebuah produk dapat dilihat dari atribut dan manfaatnya yang akan menggambarkan persepsi konsumen atas kepercayaan  pada  produk  tersebut.  Kepercayaan  seorang  konsumen  dengan  konsumen  lain  terhadap  suatu produk bisa berbeda.

## 2. Metodologi Penelitian

## 2.1. Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  dipakai  adalah  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  bertujuan  untuk  menguji kebenaran suatu teori yang telah berlaku, dimana teori itu digunakan sebagai acuan dalam penyusunan rumusan masalah, hipotesis, dan variabel pada penelitian [19].

## 2.2. Objek Penelitian
Objek penelitian ini adalah aplikasi Shopee . Data yang akan digunakan dalam penelitian ini didapat dari responden dengan melakukan penyebaran kuesioner. Responden yang disasar adalah warga se-Karesidenan Besuki yang menggunakan aplikasi Shopee dengan beberapa kriteria tertentu. 2.3. Tahapan Penelitian
Alur  tahapan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebagaimana  ditunjukkan  pada  Gambar  1 berikut:
Gambar 1. Tahapan Penelitian
a. Studi Literatur
Studi literatur dilakukan dengan tujuan mengumpulkan literatur sebagai dasar pembahasan penyusunan dasar teori yang digunakan dalam penelitian. Sumber yang digunakan sebagai pustaka yaitu berupa jurnal dan karya ilmiah dari penelitian sejenis sebelumnya.
b. Penyusunan Model Konseptual

## Gambar 2. Model Konseptual
Dalam penelitian ini terdapat 5 variabel yang akan dijelaskan dalam tabel definisi operasional variabel. Atribut yang akan digunakan dalam penelitian ini ada 20 yaitu X1.1, X1.2, X1.3, X1.4  dan X1.5 adalah attribute variabel X1 atau Rating. Variabel Review atau X2 memiliki 5 atribut yaitu X2.1, X2.2, X2.3, X2.4 dan X2.5. Variabel Response Penjual atau X3 memiliki 3 atribut yaitu X3.1, X3.2, X3.3. Variabel Kepercayaan  atau  Y1  memiliki  3  atribut  yaitu  Y1.1,  Y1.2,  dan  Y1.3.  Variabel  Minat  Beli  memiliki  4 atribut yaitu Y2.1, Y2.2, Y2.3 dan Y2.4.
c. Menentukan definisi Operasional Variabel
Tabel 1. Definisi Operasional Variabel Variabel Definisi Variabel Atribut Sumber Rating (X1) Penilaian terhadap X1.1 (Kredibilitas Sumber) = Apakah (Riyanjaya & suatu produk berdasarkan pengalaman konsumen      yang mengacu pada keadaan psikologis dan emosional      yang dirasakan ketika berinteraksi dengan produk Review (X2)     Mengukur analisa serta  komentar  yang dihasilkan dan diposting oleh konsumen akhir produk  yang  telah diberikan pada suatu produk rating pada e-commerce memiliki kredibilitas sumber? X1.2 (Kualitas Rating ) = apakah rating
pada e-commerce berkualitas? X1.3 ( Rating Valance ) = apakah rating valance ? X1.4 (Manfaat yang dirasakan) = apakah manfaat yang dirasakan dari rating pada e- commerce ? X1.5 (Jumlah Rating ) = apakah jumlah rating berpengaruh terhadap e-commerce ? X2.1
(Kredibilitas sumber) = Apakah review pada e-commerce memiliki kredibilitas sumber? X2.2 (Kualitas Pendapat) = apakah review
pada e-commerce berkualitas?
X2.3 (Review Valance) = apakah review valance ? X2.4 (Manfaat yang dirasakan) = apakah manfaat yang dirasakan dari review pada e-commerce ? X2.5 (Jumlah Ulasan) = apakah jumlah review berpengaruh terhadap e-commerce ?
Andriani, 2022) (Riyanjaya & Andriani, 2022) Response Penjual (X3) Mengukur Response penjual yang diberikan disetiap penggunaan e- commerce pada penjualan maupun saat konfirmasi X3.1    =    apakah    terdapat   komunikatif Response penjual yang bagus pada  produk di Shopee? X3.2 = apakah terdapat kejelasan konfirmasi dari penjual terhadap produk di Shopee? X3.3 = apakah terdapat kecepatan Response pada produk di Shopee? Jamilah, Akhmad, & Ramadhan, 2021 Kepercayaan (Y1) Minat Beli (Y2) Mengukur persepsi konsumen atas kepercayaan yang diberikan terhadap suatu produk Mengukur kecenderungan pelanggan untuk membeli Y1.1 = apakah terdapat keamanan dan kepercayaan  dalam  pemberian rating dan review di Shopee? Y1.2 = apakah merasa terdapat kepercayaan dalam melihat rating dan review maupun pada transaksi di Shopee? Y1.3 = apakah terdapat keandalan maupun reputasi positif terhadap kepercayaan pada rating dan review di Shopee?
Y2.1 = Apakah terdapat minat transaksional atau
kecendurangan  membeli    terhadap      produk yang  bernilai
positif di Shopee?
Y2.2  =  apakah  terdapat  minat  referensial pada produk di Shopee? Y2.3 = apakah terdapat minat preferensial atau kecendurangan prioritas pemilihan produk  pada produk  yang  bernilai  positif di Shopee? Y2.4  =  apakah  terdapat  minat  eksploratif Sumber: (Ling, Chai & Piew, 2020) dan (Rohmatullah & Sari, 2021) Sumber: (Rohmatullah & Sari, 2021) dan (Ferdinand,
2006)
d. Penyusunan Hipotesis
H1 : Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan H2 : Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli H3 : Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan H4 : Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli H5 : Response Penjual berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan H6 : Response Penjual berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli H7 : Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli e. Penyusunan Instrumen Pengukuran Tabel 2. Instrumen Penukuran Variabel Atribut Pernyataan Rating X1.1 Saya percaya pada rating yang diberikan ke produk pada Aplikasi Shopee X1.2 Menurut saya produk pada Aplikasi Shopee terdapat rating yang dapat memberikan informasi mengenai bagus atau tidaknya produk X1.3 Menurut saya produk pada aplikasi terdapat rating yang benar X1.4 Rating bagus membuat saya lebih mudah untuk menemukan produk yang bagus pada Aplikasi Shopee X1.5 Menurut saya semakin banyak jumlah rating 5 yang diberikan maka semakin baik reputasi produk pada aplikasi Shopee Review X2.1 Saya percaya kepada review yang diberikan konsumen lain pada produk di Aplikasi Shopee X2.2 Menurut saya produk pada Aplikasi Shopee terdapat review yang dapat memberikan  informasi  mengenai  kelebihan  dan  kekurangan  pada produk yang diulas di Aplikasi Shopee X2.3 Menurut saya produk pada aplikasi terdapat review yang memberikan informasi benar X2.4 Review membuat saya lebih mudah untuk berbelanja pada Aplikasi Shopee X2.5 Menurut saya semakin banyak jumlah review positif yang diberikan maka semakin baik reputasi produk pada aplikasi Shopee Response Penjual X3.1 Menurut saya produk pada aplikasi Shopee terdapat Response penjual yang bagus X3.2 Menurut saya produk pada aplikasi Shopee terdapat kejelasan konfirmasi dari penjual X3.3 Menurut saya produk pada aplikasi Shopee memberikan kecepatan Response yang baik Kepercayaan  Y1.1 Menurut saya  Aplikasi  Shopee  terdapat  keamanan  dalam memberikan rating dan review Y1.2 Menurut saya Aplikasi Shopee aman pada saat transaksi Y1.3 Menurut saya Aplikasi memberikan keandalan maupun reputasi positif terhadap kepercayaan pada rating dan review
f. Pengujian Instrumen
Pengambilan sampel
uji instrumen sebanyak 30 responden.
Hal ini x sesuai dengan x pendapat  Singarimbun  dan x Efendi  (1995),  yang  mengatakan x bahwa  jumlah x minimal  untuk uji x instrumen sebanyak 30 responden. Dalam uji instrumen ini ada dua jenis uji yang digunakan, yaitu uji validitas dan uji releabilitas.
1) Uji Validitas
Pengujian  keakuratan  indikator  untuk  mengetahui  kevalidan  variabel  penelitian  menggunakan  uji validitas  dengan  mengkorelasi  nilai  skor  tiap  item  dengan  total  keseluruhan  item  [21].  Melalui  uji validitas ini dapat diketahui apakah tiap item pada kuesioner sudah layak untuk mengukur apa yang akan diukur. Uji kecocokan model pengukuran ( fit test of measurement model ) adalah uji kecocokan pada outer model dengan melihat validitas konvergen ( convergent validity ) dan validitas diskriminan ( discriminant  validity ).  Pada  penelitian  ini  menggunakan  uji  validitas discriminant  validity pada aplikasi smartPLS .
2) Uji Reliabilitas
Uji  Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengetahui  konsistensi  sebuah  instrumen  penelitian, sehingga instrumen  penelitian  tetap  dapat  diandalkan  ketika  sebuah  penelitian  dilakukan  berulang  kali. Penelitian ini menggunakan aplikasi smartPLS versi 3.2.8 dengan melihat nilai composite reliability , jika  nilai composite reliability >  0,7  (0,7  merupakan  nilai  standar  yang  ditetapkan  oleh  smartPLS) maka instrumen penelitian dapat dikatakan reliabel.
g. Penentuan Pengambilan Sampel Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive  sampling ,  yaitu  memilih  anggota sampel  tertentu  yang  disengaja  oleh  peneliti,  karena  hanya sampel tersebut saja yang mewakili atau dapat memberikan informasi untuk  menjawab masalah penelitian [12]. Karakteristik yang digunakan dalam purposive sampling dalam penelitian ini antara lain:
1) Responden  merupakan  warga  Se-Keresidenan  Besuki  yaitu  Kabupaten  Jember,  Kabupaten Bondowoso, Kabupaten Situbondo dan Kabupaten Banyuwangi yang berumur diatas 18 tahun.
2) Responden merupakan pengguna Shopee
3) Responden telah melakukan pemesanan pada Shopee minimal 10 kal
h. Analisis Data
Analisa  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode Structural  Equation  Modeling (SEM) berbasis komponen atau varian ( Component atau Varian Based–SEM ) yang lebih sering dikenal sebagai VB-SEM.  Aplikasi  yang  digunakan  untuk  membantu  dalam  analisa  data  yakni SmartPLS versi  3.2.8. Dalam  penelitian  ini  akan  dilakukan  uji  model  fit,  uji  hipotesis  dan  uji  hipotesis  variabel  moderator. Berikut penjelasan dari beberapa uji tersebut:
1. Uji Model Fit
Uji  Model  fit  digunakan  untuk  mengetahui seberapa  baik  model  penelitian  dalam  menjelaskan  data penelitian.  Untuk  mengetahui  nilai  model  fit  dalam SmartPLS versi  3.2.8,  dilakukan  analisa  data dengan proses Consistent PLS Algorithm ( PLSc Algorithm ) yang akan memberikan output nilai SRMR dan NFI sebagai acuan untuk melihat kecocokan (fit) model penelitian dengan data penelitian.
2. Uji Hipotesis
Uji . hipotesis dilakukan untuk menentukan hipotesis mana saja yang diterima ataupun ditolak, untuk menentukan signifikan atau tidaknya hubungan suatu variabel adalah dengan membandingkan nilai p- values setelah  proses bootsraping dengan  taraf  kesalahan  atau  nilai  α  penelitian. Uji  hipotesis dilakukan  dengan  membandingkan  nilai p-values dengan α = 0.05, jika nilai p-values <  0.05  maka hipotesis  dapat  dikatakan  signifikan.  Sedangkan  untuk  menarik  kesimpulan  apakah  suatu  hipotesis bernilai  positif  atau  negatif  adalah  dengan  melihat  nilai original  sample pada  tabel path  coefficient yang dihasilkan dari proses bootstrapping , jika nilai original  sample bernilai positif maka hipotesis dapat dikatakan positif dan begitupun sebaliknya.
Minat Beli Y2.1 Saya melakukan pembelian pada produk yang hanya terdapat penilaian positif pada Aplikasi Shopee Y2.2 Saya memberikan referensi produk yang baik ke pengguna lain Y2.3 Saya cenderung memilih produk yang hanya terdapat penilaian positif pada Aplikasi Shopee Y2.4 Saya berniat akan terus mencari produk-produk lain yang bernilai positif pada Aplikasi Shopee
i. Penarikan Kesimpulan Setelah  melakukan  analisis  data  maka  akan  mendapatkan  hasil  evaluasi  yang  dapat  dipaparkan secara deskriptif dan menjawab rumusan masalah yang telah disusun serta hipotesis yang telah diajukan. Hasil evaluasi tersebut dapat menjadi bahan untuk rekomendasi perbaikan Penjual di Shopee .

## 3. Hasil dan Pembahasan
3.1. Uji Validitas
Hasil uji validitas dari setiap indikator dan variabel yang terangkum dalam tabel 4.2 berikut.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas

## 3.2. Uji Reliabilitas
Penelitian ini melihat reliabel atau tidaknya suatu instrumen penelitian berdasarkan pada nilai Composite Reliability, jika nilai Composite Reliability > 0.7 maka instrumen penelitian dikatakan reliabel. Adapun nilai Composite Reliability yang dihasilkan terlihat pada Tabel 4 berikut.
Tabel 4. Nilai Composite Reliability Variabel Reliability Rating 0.931 Review 0.943 Response 0.894 Kepercayaan 0.899 Minat Beli 0.935 Variabel Nilai AVE Nilai Kritis Indikator Nilai Loading Factor Nilai Kritis Keterangan Rating (X1) 0,730 X1.1 0.869 VALID X1.2 0.821 VALID X1.3 0.812 VALID X1.4 0.901 VALID X1.5 0.864 VALID Review (X2) 0,767 X2.1 0.910 VALID X2.2 0.846 VALID X2.3 0.900 VALID X2.4 0.874 VALID >0.5 X2.5 0.849 >0.7 VALID Response (X3) 0,737 X3.1 0.861 VALID X3.2 0.855 VALID X3.3 0.861 VALID Kepercayaan (Y1) 0,748 Y1.1 0.906 VALID Y1.2 0.815 VALID Y1.3 0.871 VALID Minat Beli (Y2) 0,782 Y2.1 0.927 VALID Y2.2 0.821 VALID Y2.3 0.858 VALID Y2.4 0.927 VALID

## 3.3 Uji Model Fit
Uji Model Fit digunakan untuk mengetahui seberapa baik model penelitian dalam menjelaskan data penelitian, untuk mengetahui nilai model fit dalam SmartPLS versi 3.2.8 dilakukan analisa data dengan proses Consistent PLS  Algorithm  (PLSc  Algorithm)  yang  akan  memberikan  output  nilai  SRMR  dan  NFI sebagai acuan untuk melihat kecocokan (fit) model penelitian dengan data penelitian. Uji ini digunakan untuk mengetahui seberapa baik model penelitian dalam menjelaskan data penelitian (Hooper, Coughlan, & Mullen, 2008). Sebuah model dapat dikatakan fit apabila model penelitian yang dikembangkan dan kemudian diterapkan pada sebuah objek penelitian mendapatkan data dari responden sesuai dengan kehidupan nyata. Hu & Bentler (1999) menyarankan dua indeks penilaian yang harus disajikan dalam melaporkan kecocokan model penelitian dengan  data  penelitian,  yakni  SRMR  dan  NNFI,  RSMEA  atau  CFI.  Nilai  yang  sering  digunakan  untuk melaporkan kecocokan model penelitian dengan data penelitian adalah CFI, GFI, NFI, dan NNFI. SmartPLS tidak memberikan output nilai RSMEA, CFI, GFI atau NNFI sehingga dalam  penelitian ini nilai SRMR dan NFI digunakan sebagai tolok ukur dalam menguji model fit. Standarized Root Mean Square atau SRMR adalah nilai kuadrat dari perbedaan selisih nilai duga dengan nilai pengamatan, sedangkan Normed Fit Index atau NFI adalah ukuran tambahan dalam goodness of fit. Nilai SRMR dan NFI ditampilkan dalam Gambar berikut.
Gambar 3. Model Fit SmartPLS
Tabel 5. Nilai SRMR dan NFI
Output Estimated Model SRMR 0.070 NFI 0.760
1. Standarized Root Mean Square (SRMR)
SRMR didefinisikan sebagai akar kuadrat dari perbedaan antara selisih nilai duga ( predicted value ) dengan nilai  pengamatan  sebenarnya  dari  matriks  kovarian  sampel  dan  model  yang  dihipotesiskan.  SRMR  dapat digunakan  sebagai  ukuran goodness  of  fit untuk  PLS-SEM  dalam  menghindari  kesalahan spesifikasi  model. Model penelitian dapat dikatakan fit apabila nilai SRMR yang dihasilkan adalah <0.08. Tabel 4 menunjukkan bahwa nilai SRMR yang dihasilkan dalam penelitian ini adalah 0.070 yang artinya model penelitian memiliki kecocokan dengan data penelitian.
2. Normed Fit Index (NFI)
NFI merupakan ukuran tambahan dari goodness of fit [22]. Sebuah model penelitian dapat dikatakan fit apabila nilai NFI yang dihasilkan adalah antara 0-1 [20]. Tabel 5 menunjukkan NFI sebesar 0.760 atau diantara 0 – 1 dan mendekati 1 yang artinya model penelitian dapat menjelaskan data penelitian dengan baik.

## 3.4 Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  dilakukan  untuk  menentukan  hipotesis  mana  saja  yang  diterima  ataupun  ditolak,  untuk menentukan signifikan atau tidaknya hubungan suatu variabel adalah dengan membandingkan nilai p-values setelah proses bootsraping dengan taraf kesalahan atau nilai α penelitian. Penelitian ini menggunakan taraf kesalahan  5%  atau  α  =  0.05  sehingga  apabila  nilai  p-values  <  0.05  maka  hubungan  suatu  variabel  dapat dikatakan  signifikan  dan  sebaliknya,  sedangkan  untuk  menentukan  positif  atau  negatifnya  hubungan  suatu variabel adalah dengan melihat nilai original sample pada tabel path coefficient setelah proses bootstrapping, jika nilai yang dihasilkan adalah positif maka hubungan variabel tersebut dapat dikatakan positif dan begitupun sebaliknya.  Gambar  4  berikut  merupakan  hasil  dari  proses  bootstraping  untuk  melihat  nilai  p-values  (kotak merah) dan original sample (kotak hijau).
Gambar 4. Path Coefficient
Tabel 6. Hasil Uji Hipotesis
HIPOTESIS KESIMPULAN H1 Rating (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan (Y1) Diterima H2 Rating (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli (Y2) Diterima H3 Review (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan (Y1) Diterima H4 Review (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli (Y2) Diterima H5 Response (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan (Y1) Diterima H6 Response (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli (Y2) Diterima H7 Kepercayaan (Y1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli (Y2) Diterima

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka kesimpulan yang dihasilkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. 7 hipotesis yang telah diuji mendapatkan hasil yang dapat diterima pada penelitian ini antara lain;
• H1 : Rating (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan (Y1)
• H2 : Rating (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli (Y2)
• H3 : Review (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan (Y1)
• H4 : Review (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli (Y2)
• H5 : Response (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan (Y1)
• H6 : Response (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli (Y2)
• H7 : Kepercayaan (Y1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli (Y2)
b. Variabel rating , review dan response berpengaruh terhadap kepercayaan dan minat beli warga se keresidenan  besuki  terhadap  aplikasi  Shopee.  Variabel  rating,  review  dan  response  apabila meningkat, maka variabel kepercayaan dan minat beli juga akan meningkat.

## References
[1] Agustin  CA,  Hellianto  GR.  Pengaruh  Reputasi  Terhadap  Minat  Beli  Produk  Skincare  di  Shopee.  Business Economic, Communication, and Social Sciences (BECOSS) Journal. 2020 Jan 28;2(1):39-52.
[2] Alrubaiee  L,  Alshaibi  H.  Relationship  between  B2B  e-commerce  benefits,  e-marketplace  usage  and  supply chain management. Global Journal of Management and Business Research. 2012 Mar 15;12(9):23-36.
[3] Apriadi D, Saputra AY. E-Commerce berbasis marketplace dalam upaya mempersingkat distribusi penjualan hasil pertanian. Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi). 2017 Oct 24;1(2):131-6.
[4] Bayu,  Dimas  Jarot.  2021.  10  E-Commerce  dengan  Pengunjung  Terbesar  pada  Kuartal  IV  2020. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/02/11/10-e-commerce-dengan-pengunjung-terbesar-pada- kuartal-iv-
2020#:~:text=Shopee%20masih%20berada%20di%20urutan,tercatat%20sebesar%20129%2C3%20juta. [Diakses tanggal 30 November 2022]
[5] Dihni,  Vika  Azkiya.  2022.  Situs  E-Commerce  dengan  Jumlah  Pengunjung  Terbanyak  di  Indonesia  (2021*). https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/04/12/tokopedia-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak- pada-2021. [Diakses tanggal 30 November 2022].
[6] Damayanti RS. Pengaruh online customer review and rating, e-service quality dan price terhadap minat beli pada  online  marketplace  shopee  (Studi  Empiris  Pada  Mahasiswa  Universitas  Muhammadyah  Magelang). InUMMagelang Conference Series 2019 (pp. 684-693).
[7] Ferdinand,  Augusty.  2006. Metode  Penelitian  Mananjemen:  Pedoman  Penelitian  untuk  Penulisan skripsi, Tesis, dan disertasi Ilmu Manajemen . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
[8] Fauzi S, Lina LF. Peran Foto Produk, Online Customer Review Dan Online Customer Rating Pada Minat Beli Konsumen Di E-Commerce. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis. 2021 Feb 24;2(1):21-6.
[9] Gabriela, Yoshua, & Mulyandi, MR. Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Pelanggan E-Commerce. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 2022 1(1), 121– 125.
[10] Hariyanto HT, Trisunarno L. Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller  terhadap  Kepercayaan  Pelanggan  Hingga  Keputusan  Pembelian  pada  Toko  Online  di  Shopee.  Jurnal Teknik ITS. 2021 Jan 25;9(2):A234-9.
[11] Hasrul AF, Suharyati S, Sembiring R. Analisis Pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap Minat Beli Produk Elektronik di Tokopedia. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi. 2021 Mar 12;2(1):1352-1365.
[12] Indrawati . (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergen Teknologi Komunikasi dan Informasi. Bandung: PT Refika Aditama.
[13] Jamilah NA, Akhmad I, Ramadhan RR. Pengaruh Harga, Online Customer Review Dan Rating Terhadap Minat Beli  Online  Pada  Tokopedia  Saat  Pandemi  Covid  19.  ECOUNTBIS:  Economics,  Accounting  and  Business Journal. 2021 Sep 30;1(1):308-18.
[14] Latief F, Ayustira N. Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di Sociolla. Jurnal Mirai Management. 2020 Oct 2;5(3):139-54.
[15] Ling  KC,  Chai  LT,  Piew  TH.  The  effects  of  shopping  orientations,  online  trust  and  prior  online  purchase experience toward customers' online purchase intention. International business research. 2010 Jul 1;3(3):63.
[16] Ramadhani T, Budimansyah B, Sanjaya VF. PENGARUH RATING DAN ONLINE CONSUMER REVIEW TERHADAP MINAT BELI DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA MARKETPLACESHOPEE DALAM PERSFEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung). REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam. 2021 Jul 20;2(2):143-62.
[17] Riyanjaya NA, Andarini S. Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Produk Wardah Di Situs Belanja Online Shopee. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam. 2022 Jul 17;3(5):927-44.
[18] Rohmatulloh C, Sari D. Pengaruh Online Customer Review Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Shopee. E-Proceedings of Management. 2021 Jun 1;8(3).
[19] Sarmanu. 2017. Dasar Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan Statistika .
Surabaya: Airlangga University.
[20] Sarwono  J.  Pengertian  dasar  structural  equation  modeling  (SEM).  Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Bisnis.  2010 Sep;10(3):173-82.
[21] Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
[22] Ullman ,  J.  B.  ( 2006 ).  Structural  Equation  Modeling  Reviewing  the Basics  and  Moving  Forward.  Journal  of Personality Assessment, 87, 35-50.
[23] Zulfikar R, Mayvita PA. Tingkat Kepercayaan dan Minat Beli Masyarakat Banjarmasin Terhadap Produk Hijau Berdasarkan Segmentasi Demografis. AL-ULUM: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora. 2017 Oct 7;3(2).