Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 7 No. 2 September 2020 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal 49 - 51
PERAN PENGETAHUAN KONSUMEN, KETERLIBATAN KONSUMEN, DAN FAKTOR PSIKOLOGIS KONSUMEN PADA INTENSI BERALIH PELANGGAN DEPARTMENT STORE

## PURWAKARTA KE BELANJA DARING
Oleh :

## Indra Maulana
Program Studi Manajemen - STIE DR. KHEZ Muttaqien Purwakarta Email: indra.maulana1177@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received  23 July - 2020 Accepted  20 August - 2020 Available Online 07 Sept - 2020 In  2017,  retail  business  has  decreased.  Moreover,  these  days, conventional  retail  businesses  such  as  department  store  isn’t  only competing with similar businesses. Yet, also compete with businesses that  use  online  shopping  methods.  The  rapid  of  technological advancement  and  idea of  easy  access,  encourage  consumers  to  have the  intention  of  switching  from  conventional  shopping  to  online shopping which is considered effective and efficient. This research was conducted  to  determine  the  factors  that  influence  the  Customer Switching Intention. In this research, three variables that are expected to  influence  customer  switching  intention  are  Consumer  Knowledge (X 1
),  Consumer  Involvement  (X 2 )  and  costumer  psychological  factor (X 3 ). The Data was collected using accidental sampling technique by spreading  questionnaires  to  100  respondents  who  are  consumers  of department  store  Purwakarta  and  also  had  experience  of  shopping online.  Research  data  is  then  analyzed  through  software  SPSS  23. From  the  results  of  the  research,  partially,  Consumer  Knowledge, Consumer  Involvement  and  costumer  psychological  factor  have positive and significant impact on Customer Switching Intention. And all  dependent  variables  simultaneously  affect  Customer  Switching Intention with the value of F count 45,860 and significance level 0,000 <  0,05.  And  the  value  of  R  Square  shows  the  results  of  0.589  which means  that  the  whole  of  the  dependent  variables  simultaneously  as much as 58.9%. Keyword : Consumer    Knowledge, Consumer    Invol/vement, Costumer Psyhological Factor, Customer Switching  Intention.

## 1. PENDAHULUAN
Seiring  dengan  pertumbuhan  populasi,  tingkat konsumsi  masyarakat  juga  semakin  tinggi. Banyak  produsen  dan  pemasar  yang  saling berlomba-lomba  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen. Salah satunya industri ritel. Industri ritel  kini  tidak  hanya  bersaing  dengan  usaha sejenis,  namun  juga  bersaing  dengan  pelaku bisnis  yang  menggunakan  metode  daring ( online  shopping ).  Kemajuan  teknologi  yang semakin pesat mendorong pengetahuan konsumen semakin
tanggap terhadap
kemudahan  akses  dalam  beberlanja,  tingginya minat  terhadap  kebutuhan  variasi,  termasuk mulai  melibatkan  diri  secara  intens  pada  pola belanjanya  dengan  bantuin  informasi  yang didapat secara daring. Hal tersebut menunjukan bahwa  Konsumen  juga  melakukan  mobililasi terhadap  pola  belanja  yang  dilakukannya,  dari pola  konvensional  seperti  department  store mulai beralih pada belanja secara daring, yang didorong  oleh  intensi  peralihan  atau  biasa dikenal dengan ( switching intention ).
2. KAJIAN PUSTAKA

## DAN PEGEMBANGAN HIPOTESIS Perilaku Konsumen
American  Marketing  Association  dalam  (Peter dan  Olson,  2014)  mendefinisikan  perilaku konsumen ( customer behavior ) sebagai sebuah dinamika  antara  pengaruh  dan  kesadaran, perilaku  dan  lingkungan  di  mana  manusia melakukan  pertukaran  aspek-aspek  kehidupan. Artinya,  bahwa  perilaku  konsumen  selalu melibatkan  perasaan  dan  pemikiran  yang mereka  alami  serta  tindakan  yang  mereka lakukan dalam proses konsumsi.

## Pengetahuan Konsumen
Mowen  dan  Engel  (dalam  Sumarwan,  2011) mendefinisikan pengetahuan konsumen sebagai suatu  tingkatan  informasi  yang  dimiliki konsumen  mengenai  berbagai  macam  produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan  produk  tersebut,  dan  informasi  yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.

## Keterlibatan Konsumen
Keterlibatan konsumen ( consumer involvement ) merujuk pada sebuah persepsi seorang konsumen  mengenai  pentingnya  dan  relevansi pribadinya  sebuah  objek,  peristiwa,  atau aktivitas  (Hebert  E.  Krugman  dalam  Peter  & Olson,  2014).  Keterlibatan  juga  merupakan kondisi  motivasi  yang  memberi  energi  dan pengarahkan  proses  kognitif  dan  afektif konsumen  dan  perilakunya  saat  mengambil keputusan (Cohen dalam Peter & Olson, 2014).

## Psikologis Konsumen
Kotler  dan  Keller  (2009:166)  bahwa  proses pengambilan  keputusan  dan  keputusan  akhir pembelian dihasilkan dari rangsangan pemasaran  dan  lingkungan  yang  memasuki kesadaran  konsumen,  dan  sekelompok  proses psikologis  digabungkan  dengan  karakteristik konsumen  tertentu.  Faktor  psikologis  menjadi bagian  dari  pengaruh  lingkungan  di  mana seseorang  tinggal  pada  waktu  sekarang  tanpa mengabaikan  pengaruh  di  masa  lalu  atau antisipasinya pada waktu yang akan datang.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:178) bahwa faktor-faktor psikologis yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, diantaranya : a. Motivasi
b. Persepsi
c. Pembelajaran
d. Memori

## Intensi Beralih Pelanggan
Dalam jurnal (Wulandari, 2016) Intensi beralih pelanggan  ( Consumer  switching  intention ) dikatakan  sebagai  sebuah  kecenderungan perilaku konsumen yang berhubungan dengan proses beralih maupun berpindah dari satu jasa ke  penyedia  jasa  lainnya.  Niat  beralih  erat kaitannya  dengan  konsep  keinginan  untuk berperilaku, yang  dibangun  atas  sikap konsumen  terhadap  objek  dan  perilaku sebelumnya.  Bansal  dalam  (Wulandari,  2016) juga  menjelaskan  bahwa  sebuah  intensi berpindah ( Switching Intention ) sebagai tingkat  kemungkinan  atau  kepastian  bahwa pelanggan  akan  berpindah  dari  penyedia  jasa saat ini ke penyedia jasa baru.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan  pendekatan  deskriptif  dan  asosiatif. Penelitian  ini  merupakan  penelitian  yang bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  ataupun juga hubungan anatara dua variabel atau lebih. Dimana  sumber  data  yang  digunakan  adalah data primer.
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Korelasi  antara  variabel  independen  dan variabel  dependen  memiliki  nilai  signifikansi sebesar  0.000  <  0.05  untuk  setiap  masing- masing  variabel  X1,  X2,  X3  terhadap  Y. Dengan  tingkat  hubungan  korelasi  sebesar 0.670  0.638  0.648 yang tergolong positif dan kuat.

## Analisis regresi berganda
Dari  hasil  analisis  regresi  berganda,  terdapat hasil regresi Y = 0,957 + 0,740X 1 + 0,519X 2 + 0,439X 3. Konstanta  (β 0 )  memiliki  nilai  0,957 menunjukan  bahwa  jika  nilai  X1,  X2  dan  X3 sama  dengan  nol,  maka  nilai  Y  sebesar  0,957. Dalam  kata  lain  bahwa  Intensi  Beralih Pelanggan  hanya  terwujud  sejumlah  0,957 tanpa adanya Pengetahuan Konsumen,
Keterlibatan  Konsumen  dan  Faktor  psikologis konsumen. Koefisien regresi variabel Pengetahuan  Konsumen  X 1 adalah  sebesar 0.740,  Pengetahuan  konsumen  sebesar  0.519, keterlibatan  konsumen  sebesar  0.439.  Dalam hal  ini  pengaruh  dari  seluruh  variabel independen  berbanding  lurus  dengan  variabel dependen. Artinya, semakin meningkat variabel independen  semakin  meningkat  pula  variabel dependen.
Koefesien determinasi Diperoleh koefisien determinasi atau R square adalah  0,589  artinya  menunjukan  bahwa
pengaruh  variabel  Pengetahuan  Konsumen, Keterlibatan  Konsumen  dan  Faktor  psikologis konsumen  terhadap  Intensi  Beralih  Pelanggan secara  simultan  adalah  0,589  atau  58,9  %  dan sisanya  sebesar  41,1  %  dipengaruhi  variabel lain.

## 5. KESIMPULAN
a. Dapat disimpulkan bahwa semakin banyak informasi  yang  dimiliki  oleh  konsumen dan  membentuk  suatu  pengetahuan,  maka munculah  informasi  yang  mendorong kepercayaan  konsumen  untuk  mencoba beralih  dari  pola  belanja  konvensional pada pola belanja daring ( online ).
b. Dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  semakin tinggi konsumen terlibat ( high involvement )  pada  suatu  aktivitas  yang melibatkan keputusannya dalam berbelanja, maka intensi atau keinginannya untuk  mencoba  beralih  pada  bola  belanja baru seperti daring juga akan muncul.
c. Dapat disimpulkan bahwa adanya dorongan factor psikologis untuk mencoba produk  yang  baru  mendorong  seorang Konsumen untuk mencoba mencari produk yang  berbeda  pada  tempat  yang  biasanya digunakannya  untuk  berbelanja,  salah satunya    beralih  pada  metode  belanja secara daring ( online ).

## 6. REFERENSI
Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen  Pemasaran. Jakarta: PT. Grafindo Persada. Ekayanti,  Yulia.  “ E-commerce  Industry  One Step  Ahead:  How  to  get  sales  lead ”. Adways.co.id, 5 october 2016. Gampu,  Anggita  Novita  dkk.  2015. Analisis Motivasi, Persepsi, dan Pengetahuan Terhadap  keputusan  nasabah  memilih  PT. Bank Sulutgo cabang utama Manado . Jurnal online  EMBA  vol.  3  no.  3  ISSN  2302-11. Universitas Sam Ratulangi.
Ghozali,  Imam.  2006.  Aplikasi  Analisis
Multivariate Dengan Program SPSS Cetakan  keempat.  Semarang:  Universitas Diponegoro. Jayawijaya, dkk. 2017.
Pengaruh  Kelompok  Acuan  (Reference Group),  Kebutuhan  Mencari  Variasi  dan Harga terhadap perpindahan merek (Brand Switching)  Blackberry  ke  Android .  Jurnal online  Administrasi  Bisnis  vol.44  no.  1. Universitas Brawijaya.
Kotler  &  Keller.  2016. A  Framework  for Marketing  Management  Global  Edition . USA: Pearson education limited. Miftah, Ardhian. “ Susul Ramayana,  Matahari dan  7-Eleven,  MAP  Tutup  gerai    lotus ”. Katadata.com, 24 oktober 2017 Peter,  J.  Paul  dan  Jerry  C.  Olson.  2014.
Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Edisi 9 . Jakarta: Salemba Empat. Rachman, Fadhly Fauzi. “ Marak E- commerce, Konsumen  Mulai  Beralih  ke  Belanja Online ”. Detik.com, 05 Mei 2017.
Schiffman dan Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen Edisi 7 . Jakarta: PT Indeks. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian  Kombinasi (Mixed Methods) . Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sumarwan, Ujang.   2011. Perilaku Konsumen: Teori  dan  Penerapannya  dalam  Pemasaran. Jakarta: PT. Ghalia Indonesia.
Susanto,  Yosua  Dwi  dan  Nurul  Widyawati. 2016. Pengaruh  Variety  Seeking,  Promosi dan  Citra  Merek  terhadap  Keputusan Perpindahan  Blackberry  ke  Smartphone . Jurnal online Ilmu dan Riset Manajemen vol. 5  no.  2  ISSN  2461-0593.  STIESIA Surabaya.
Tsaanii, Adiilah  Adlan dan  Lilis  Ardini. 2016.
Analisis Persepsi dan Keterlibatan Konsumen terhadap Pengambilan
Keputusan  Pembelian  dalam  tranksaksi  E- commerce .  Jurnal  online  Ilmu  dan  Riset Akuntansi  vol.  5  no.  6  ISSN  2460-0585. STIE Surabaya.
Wulandari,  Viska.  2016. Pengaruh  Switching Cost  terhadap  Word  of  Mouth  dengan Switching Intention sebagai variabel intervening  pada  pengguna  jasa  layanan kurir  JNE  di  Samarinda .  Jurnal  online Ekonomi Manajemen dan Akuntansi vol. 18 no. 2 ISSN 1411-1713. Universitas Mulawarman.