Implementasi manajemen & kewirausahaan, 2(1), 70-82, 2022 DOI: https://doi.org/10.38156/imka.v2i1.108
Brand image, trust dan quality of information pada consumer purchase decisions

## Masfi’atun Nikmah
Stie Al-Anwar masfiatun@stie-alanwar.ac.id
Abstract: This study aims to reveal the effect of brand image, trust, and quality of information either  partially  or  simultaneously  on  consumer  purchasing  decisions.  This  research  is quantitative  research  using  a  questionnaire  as  an  instrument.  The  respondents  of  this research were the users of the Shopee online application in the West Surabaya area, with a total of 80 respondents using non-probability sampling and incidental sampling. Meanwhile, the analysis technique used is multiple linear regression. The results show that brand image, trustworthiness, and information quality have a joint effect on purchasing decisions. In this study also found that, partially brand image has no effect on purchasing decisions. Trust and the quality of information affect purchasing decisions. The amount of brand image analysis, trustworthiness and quality of information on purchasing decisions (R Square) is 0.879 or 87.9%..

## Keywords: Brand image, trust, information quality, purchasing decision.
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap pengaruh citra merek, kepercayaan, dan kualitas  informasi  baik  secara  parsial  maupun  simultan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumennya. Responden penelitian ini adalah pengguna aplikasi online Shopee di wilayah  Surabaya  Barat  sejumlah  80  responden  dengan  teknik  pengambilan  sampel  non probability sampling dan insidental sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek, kepercayaan, dan kualitas informasi  berpengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian  ini juga menunjukkan bahwa, secara parsial citra merek tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Kepercayaan dan kualitas informasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Besarnya  analisis  citra  merek,  kepercayaan  dan  kualitas  informasi  terhadap  keputusan pembelian (R square) adalah sebesar 0,879 atau 87,9%.
Kata  Kunci:  Citra  merek,  kepercayaan,  kualitas  informasi,  keputusan pembelian.

## Pendahuluan
Pada era bisnis saat ini pengusaha saling berkompetisi terutama dalam bidang yang sama,  berbagai  cara  dilakukan  pengusaha  dalam  meningkatkan  penjualan,  termasuk pemasaran  melalui  internet.  Internet  telah  menciptakan  sebuah  dunia  ekonomi  baru, berkembangnya  teknologi  internet  telah  menimbulkan  dampak  pada  beberapa  aspek kehidupan,  tidak  terkecuali  dunia  bisnis  dan  pemasaran.  Jangkauan  internet  yang  luas sudah banyak dimanfaatkan orang sebagai media pemasaran dan bisnis.
Menurut Nirinjanamurthy et al . (2013) m-commerce merupakan salah satu bidang baru  yang  muncul  dari  perpaduan  antara e-commerce dengan  teknologi  komputasi smartphone. Melalui  aplikasi  jual  beli online pola  belanja  di  masyarakat  khususnya pengguna internet mulai berubah. Tanpa harus mendatangi langsung tempat perbelanjaan (cara konvensional), tetapi  cukup dengan mengakses aplikasi  penyedia jual beli online (Laudon & Traveler, 2012) .
M-commerce jenis ( C2C)  yang  ada  di  Indonesia  antara  lain  Shopee, Tokopedia.com,  Bukalapak.com,  Blibli.com,  Zalora,  Lazada.  Salah  satu  jenis m- commerce (C2C) yang cukup populer di Indonesia khususnya di Surabaya saat ini adalah Shopee.  Aplikasi  belanja  ini  menyediakan  berbagai  macam  informasi  produk  yang dipasarkan melalui pasar virtual untuk bertransaksi secara online, melalui aplikasi mobile (Ahmadi dan Hermawan, 2013).
Citra Shopee yang mampu memberikan keamanan dengan jaminan uang kembali 100%  apabila  ada  kesalahan  dalam  pengiriman  membuat  merek  Shopee  kuat  dan terpercaya  dimata  masyarakat.  Menurut  Rizan  (2012)    mengatakan  bahwa  citra  merek adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan melekat di benak konsumen. Citra merek Shopee yang kuat dapat menanamkan rasa kepercayaan di dalam diri konsumen bahwa  melakukan  transaksi  di  situs  jual  beli online shopee  aman  dan  terhindar  dari penipuan (Alma, 2013). Saat melakukan transaksi belanja online , kepercayaan menjadi salah  satu  faktor  yang  paling  penting.  Karena  pembeli  percaya  terhadap  kemampuan penjual online dalam menjamin keamanan ketika melakukan transaksi online.
Menurut Sumarwan (2011:29) kepercayaan adalah penilaian hubungan seseorang dengan orang lain yang akan melakukan transaksi tertentu sesuai dengan harapan dalam sebuah  lingkungan  yang  penuh  ketidakpastian.  Selain  kepercayaan  kualitas  informasi juga  berperan  penting  dalam  keputusan  pembelian  secara online .  Menurut  Loo  (2011) kualitas informasi didefinisikan sebagai presepsi pelanggan terhadap kualitas informasi tentang produk atau layanan yang disediakan oleh sebuah website . Dessyana (2013:847) mendefinisikan  suatu  keputusan  sebagai  pemilihan  suatu  tindakan  dari  dua  atau  lebih pilihan alternatif.
Menurut informasi yang diberikan oleh beberapa pengguna aplikasi jual beli online Shopee  di  wilayah  Surabaya  Barat,  bahwasanya  mereka  masih  ragu-ragu  untuk mengambil keputusan pembelian dengan nominal yang cukup banyak di aplikasi jual beli online Shopee. dikarenakan masih ada ketakutan didalam diri konsumen jika barang yang dibeli  tidak  sesuai  dengan  deskripsi  yang  disampaikan  dan  barang  yang  tidak  dikirim. Kebanyakan  mereka  hanya  berbelanja  dengan  nominal  yang  sedikit  dan  untuk  produk produk  tertentu  saja  seperti  pakaian  dan  kosmetik  yang  nominalnya  kurang  dari  Rp. 200.000.  Hal  ini  dapat  ditarik  kesimpulan  perlu  adanya  evaluasi  tentang  keputusan pembelian pada pengguna aplikasi jual beli online Shopee.

## Tinjauan teoritis

## Keputusan pembelian
Kotler  (2012:190)  menyatakan  keputusan  pembelian  adalah  tahap  dalam  proses pengambilan  keputusan  dimana  konsumen  benar  benar  membeli.  Konsumen  harus mengambil  keputusan  berkenaan  dengan  tempat  pembelian,  merek  yang  diinginkan, model, jumlah pembelian, waktu  untuk  membeli, jumlah uang  yang akan dibelanjakan dan cara pembayaran (Hanaysha, 2018). Keputusan ini dapat dipengaruhi oleh pemasar dengan  memberikan  informasi  tentang  produk  atau  layanan  mereka  yang  dapat menginformasikan proses penilaian konsumen. Schiffman dan Kanuk (2007) menyatakan bahwa  konsumen  biasanya  mencari  informasi  yang  relevan  tentang  kebutuhan  terkait konsumsi tertentu dari pengalaman masa lalu mereka sebelum mencari sumber informasi eksternal. Dengan kata lain, pengalaman pembelian masa lalu dianggap sebagai sumber informasi  internal  yang  dimiliki  konsumen  sebelum  membuat  keputusan.  Selain  itu, beberapa  keputusan  konsumen  kemungkinan  besar  dibentuk  dengan  mengintegrasikan pengalaman pembelian masa lalu serta program pemasaran dan sumber informasi non- komersial (Schiffman dan Kanuk, 2007). Literatur sebelumnya juga menekankan bahwa konsumen biasanya berusaha meminimalkan risiko dalam keputusan pembelian mereka (Chaipradermsak, 2007). Beberapa indikator yang populer untuk menjelaskan keputusan pembelian  yaitu;  adanya  kebutuhan  akan  suatu  produk,  timbulnya  keinginan  terhadap suatu produk, dan daya beli yang dimiliki konsumen (Sangadji dan Sopiah, 2013).

## Citra merek
Kotler  dan  Keller  (2012)  dan  Febriyanti  dan  Wahyuati  (2016)  mengemukakan bahwa citra merek adalah persepsi konsumen terhadap perusahaan atau produknya. Wu &  Wang  (2014)  mengungkapkan  citra  merek  mewakili  citra  publik  perusahaan  dan terlihat  melalui  evaluasi  dan  kesadaran  konsumen  terhadap  perusahaan  atau  merek  di pasar.  Persepsi  konsumen  terhadap  citra  merek  muncul  melalui  atribut  merek,  nama merek,  kemasan,  harga,  reputasi,  dan  prestise,  yang  merupakan  faktor-faktor  yang mempengaruhi citra merek (Kim & Lee, 2010). Citra adalah fondasi merek; Oleh karena itu penting bagi perusahaan untuk melampirkan karakteristik yang relevan dengan citra merek untuk membentuknya. Singkatnya, citra merek mencerminkan kekuatan dan esensi merek  (Hedman  &  Orrensalo,  2018).  Kotler  dan  Keller  (2012)  melaporkan  bahwa terdapat beberapa item yang dapat digunakan untuk mendeskripsikan citra merek seperti; merek mudah diingat, merek mudah dikenali, dan merek yang terpercaya.

## Trust
Nugroho dan Hidayat (2017) mendefinisikan trust sebagai kesediaan ( willingness ) seseorang  untuk  menggantungkan  dirinya  kepada  pihak  lain  yang  terlibat  dalam pertukaran  karena  ia  mempunyai  keyakinan  ( confidence )  kepada  pihak  lain.  Sejalan dengan  itu,  Chaudhuri  dan  Holbrook  (2001)  mengungkapkan  bahwa  kepercayaan mengacu  pada  keyakinan  pada  produk/kinerja  layanan/keamanan  merek,  dan  secara konseptual  didefinisikan  sebagai  harapan  dan  keyakinan  konsumen  bahwa  merk  akan terus memberikan fungsi dan kinerjanya saat ini. Dengan kata lain, kepercayaan adalah
Implementasi manajemen & kewirausahaan, 2(1), 70-82, 2022
keyakinan yang kuat terhadap sesuatu dan merupakan kunci untuk menjaga kelangsungan hubungan  antara  pelanggan  dan  penyedia  layanan  (Chiu et  al., 2012;  Han  dan  Hyun, 2013).  Kepercayaan  terbentuk  ketika  perusahaan  memperoleh  keyakinan  dalam keandalan  dan  ketulusan  dari  pihak  terkait,  dan  melakukan  peran  meningkatkan ketergantungan pada mitra dan memperluas hubungan pertukaran (Doney dan Cannon, 1997; Morgan dan Hunt,  1994).

## Kualitas informasi
Asnawi  (2014)  mengungkapkan  kualitas  informasi  adalah  karakteristik  yang melekat pada informasi bermakna bagi pemakai  dan memberi keyakinan bagi pemakai sehingga  bermanfaat  dalam  keputusan.  Hanadia et  al. (2017)  mengungkapkan  bahwa kualitas  informasi  memiliki  beberapa  indikator  seperti; relevance,  accurate, completeness, easy of understanding .

## Metode penelitian
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  Teknik  pengumpulan  data berdasarkan  2  sumber  yaitu  data  primer  dan  sekunder.  Populasi  dalam  penelitian  ini bersifat  infinitif  sehingga  teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  non probability sampling, dengan teknik  insidental sampling. Menurut Sugiyono (2015:85) adalah  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara kebetulan/insidental  bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila dipandang  orang  yang  kebetulan  ditemui  itu  cocok  sebagai  sumber  data.  Sampel  dari penelitian  ini  adalah  bagian  dari  populasi  yaitu  pengguna  aplikasi  Shopee  di  wilayah Surabaya  Barat.  Metode  penentuan  jumlah  sampel  menggunakan  teknik  pengambilan sampel  yang didasarkan  pada sampling kuota  yaitu  80 responden. Teknik  analisis data yang digunakan yaitu menggunakan regresi linier berganda dengan menggunakan tools SPSS untuk mengolah data primer.

## Hasil dan pembahasan
Dari hasil menganalisis karakteristik responden diketahui bahwa pengguna aplikasi online Shopee paling banyak adalah wanita pada usia remaja yang pendidikan terakhirnya SMP  dan  mereka  masih  berstatus  pelajar  SMK/SMA  dikarenakan  wanita  pada  usia remaja  suka  berbelanja  melalui  online,  kebanyakan  mereka  juga  belum  mempunyai penghasilan oleh karena itu mereka lebih memilih berbelanja melalui online.

## Hasil uji validitas
Uji validitas adalah uji yang digunakan untuk menunjukkan sejauh mana alat ukur yang  digunakan  dalam  suatu  mengukur  apa  yang  diukur.  Ghozali  (2018)  menyatakan bahwa uji validitas digunakan untuk mengukur sah, atau valid tidaknya suatu kuesioner. Hasil uji validitas ditampilkan pada Tabel berikut ini:

## Tabel 1. Hasil uji validitas
Dari Hasil uji validitas diperoleh hasil dari koefisien korelasi 0,823 hingga 0,668 dimana semua item pernyataan pada variabel citra merek memiliki nilai lebih dari 0,3, maka dapat dikatakan item pada pernyataan variabel citra merek dinyatakan valid. Pada variabel kepercayaan  diperoleh nilai 0,829 hingga 0,464 dimana nilai tersebut lebih dari 0,3  maka  item  pernyataan  pada  variabel  kepercayaan  dinyatakan  valid.  Pada  variabel kualitas informasi  diperoleh nilai 0,829 hingga 0,567 dimana nilai tersebut lebih dari 0,3 maka item pernyataan pada variabel kepercayaan dinyatakan valid  Yang terakhir pada variabel keputusan pembelian diperoleh hasil 0,872 hingga 0,506 dimana nilai tersebut lebih dari 0,3 maka item pernyataan pada variabel keputusan pembelian dinyatakan valid.

## Hasil uji reliabilitas
Uji  reliabilitas  merupakan  alat  yang  digunakan  untuk  mengukur  konsistensi kuesioner  yang  merupakan  indikator  dari  variabel  atau  konstruk.  Hasil  pengujian reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 2.
Implementasi manajemen & kewirausahaan, 2(1), 70-82, 2022

## Tabel 2. Hasil uji reliabilitas
Pada  uji  reliabilitas  atas  keseluruhan  variabel  dinyatakan  reliabel  karena  nilai cronbach’s alpha yang  dihasilkan adalah 0,787  hingga 0,825 nilai  tersebut  lebih besar dari kriteria Vaske et al. (2016) yaitu 0,70.

## Hasil uji asumsi klasik

## Hasil uji normalitas
Pengujian  normalitas  dilakukan  dengan  menggunakan  pengujian  grafik  P-P  Plot untuk pengujian residual model regresi yang tampak pada gambar sebagai berikut:
Gambar 2. Hasil uji normalitas
Grafik normal probability plot menunjukkan bahwa data menyebar di sekitar garis diagonal  dan  mengikuti  arah  garis  diagonal,  maka  model  regresi  memenuhi  asumsi normalitas.

## Hasil uji multikolinieritas
Uji  multikolinearitas  dilakukan  untuk  menguji  apakah  terdapat  korelasi  antar variabel  bebas  dalam  model  regresi.  Multikolinearitas  berarti  adanya  hubungan  linier yang  sempurna  antara  beberapa  atau  semua  variabel  yang  menjelaskan  model  regresi (Ghazali, 2018).

## Tabel 3. Hasil uji multikolinieritas
Diketahui dari nilai variabel memiliki nilai tolerance di atas 0,1 dan nilai VIF dari tiap  variabel  dibawah  10  yaitu  sehingga  dapat  dikatakan  tidak  terjadi  gejala multikolinieritas antar variabel tersebut.

## Hasil uji heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual  satu  pengamatan ke pengamatan  yang lain. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas yaitu dengan melihat scatterplot seperti berikut ini.
Gambar 3. Hasil uji heteroskedastisitas
Hasil  pengujian  heteroskedastisitas  menunjukkan  bahwa  titik-titik  tidak membentuk pola tertentu atau tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 (nol) pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Implementasi manajemen & kewirausahaan, 2(1), 70-82, 2022

## Koefisien determinasi (R-square)
Koefisien  determinasi  (R2)  adalah  suatu  indikator  yang  digunakan  untuk menggambarkan  berapa  banyak  variasi  yang  dijelaskan  dalam  model.  Hasil  pengujian koefisien determinasi dapat dilihat pada Tabel 4 berikut ini:
Tabel 4. Koefisien determinasi
Jika dilihat dari nilai R-Square yang besarnya 0,879 menunjukkan bahwa proporsi pengaruh  variabel  citra  merek  (X 1 ),  kepercayaan  (X 2 ),  dan    kualitas  informasi  (X 3 ) terhadap  variabel  terikat  keputusan  pembelian  (Y)  sebesar  87,9%.  Artinya  citra  merek (X 1 ), kepercayaan (X 2 ), dan kualitas informasi (X 3 ) memiliki proporsi pengaruh terhadap keputusan  pembelian  87,9%.  sedangkan  sisanya  12,1%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak digunakan dalam model ini.

## Uji F (uji simultan)
Uji  F bertujuan untuk  mencari apakah variabel  independen secara bersama-sama (simultan)  mempengaruhi  variabel  dependen.  Uji  F  dilakukan  untuk  melihat  pengaruh dari  seluruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  terikat.  Hasil pengujian Uji F dapat dilihat pada Tabel 5.

## Tabel 5. Hasil uji F
Dari hasil uji F di atas, dapat diketahui bahwa nilai F hitung sebesar 183,903 dengan nilai  sig.  0,000  yang  berarti  nilai  tersebut  lebih  kecil  dari  0,05  maka  dapat  dikatakan terdapat pengaruh secara simultan antara variabel citra merek, kepercayaan dan kualitas informasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## Uji t (uji parsial)
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh masing- masing variabel independen
terhadap variabel dependen (Widjajono, 2015). Pada penelitian ini hasil uji t dapat dilihat pada Tabel 6 berikut ini.

## Tabel 6. Hasil Uji t
Dari hasil tersebut, diketahui nilai t hitung pada variabel citra merek sebesar 1,624 dengan nilai sig 0,108, nilai tersebut lebih besar dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa citra  merek  tidak    berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Variabel kepercayaan  sebesar  6,195  dengan  nilai  sig  0,000,  nilai  tersebut  lebih  kecil  dari  0,05 sehingga  dapat  dikatakan  variabel  kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Sedangkan variabel kualitas informasi sebesar 9,150 dengan nilai sig 0,000, nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 sehingga dapat dikatakan variabel kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pembahasan

## Karakteristik pengguna aplikasi Shopee di wilayah Surabaya Barat
Dari hasil menganalisis karakteristik responden diketahui bahwa pengguna aplikasi online Shopee paling banyak adalah wanita pada usia remaja yang pendidikan terakhirnya SMP  dan  mereka  masih  berstatus  pelajar  SMK/SMA  dikarenakan  wanita  pada  usia remaja  suka  berbelanja  melalui  online,  kebanyakan  mereka  juga  belum  mempunyai penghasilan  oleh  karena  itu  mereka  lebih  memilih  berbelanja  melalui  online  melihat harga barang di online lebih murah dan berbelanja di online juga lebih efisien karena tidak perlu  mengeluarkan  uang  transport  dan  lain-lain  dan  melihat  hasil  analisis  deskriptif mengenai  variabel  penelitian  dapat  diketahui  bahwa  jawaban  responden  mengenai variabel  citra  merek  yaitu  tinggi,  jawaban  responden  mengenai  variabel  kepercayaan berada dalam kategori sedang, jawaban responden mengenai variabel kualitas informasi berada  dalam  kategori  sedang  dan  jawaban  responden  mengenai  variabel  keputusan pembelian berada dalam kategori tinggi dengan nilai mean tertinggi.

## 1. Pengaruh  citra  merek,  kepercayaan  dan  kualitas  informasi secara simultan terhadap keputusan pembelian
Dari hasil uji F anova, diketahui terdapat pengaruh yang signifikan variabel citra merek, kepercayaan dan kualitas informasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Implementasi manajemen & kewirausahaan, 2(1), 70-82, 2022
Sedangkan besarnya pengaruh yang dihasilkan dapat dilihat pada tabel Adjusted R Square dimana derajat pengaruh antara variabel citra merek, kepercayaan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian. menunjukkan angka sebesar 87,4%, sedangkan sisanya sebesar 12,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dicantumkan dalam penelitian ini.

## 2. Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian
Dari  hasil  uji  t  yang  telah  dilakukan,  bahwa  citra  merek  berpengaruh  tidak signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada    pengguna  aplikasi  Shopee  di  wilayah Surabaya  Barat,  dikarenakan  karakteristik  para  pengguna  aplikasi  Shopee  tidak  begitu memperhatikan  merek  saat  akan  melakukan  pembelian  dikarenakan  kebanyakan pengguna aplikasi shopee adalah remaja sehingga mereka hanya mementingkan model dan tampilan dari pada merek. Hasil penelitian ini bertentangan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Rizki et  al. (2019)  yang  menyatakan  bahwa  Citra  merek  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  pembelian  online Shopee.

## 3. Pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian
Dari  hasil  uji  t  yang  telah  dilakukan  dapat  diketahui  bahwa  kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, maka keputusan pembelian akan mengalami peningkatan jika  keandalan, kecepatan, reputasi dan konsistensi dari produk semakin baik  di aplikasi online Shopee. Hasil studi  ini sejalan dengan penelitian  yang dilakukan  oleh  Chadafi  (2016)  dan  Dharma  (2017)  yang  mengungkapkan  bahwa kepercayaan  dan  sikap  dalam  diri  konsumen  muncul  karena  tindakan  dan  proses pembelajaran  yang  dilakukan  konsumen  mempengaruhi  perilaku  pembelian. Kepercayaan  berasal  dari  harapan  konsumen  terhadap  suatu  produk  dimana  ketika harapan  tersebut  tidak  terpenuhi  maka  kepercayaan  konsumen  akan  berkurang  bahkan hilang (Wijaya & Warnadi, 2019; Saidani et al., 2017).

## 4. Pengaruh kualitas informasi terhadap keputusan pembelian
Melihat hasil pengujian hipotesis maka dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas informasi yang paling besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi online Shopee di wilayah Surabaya Barat hal ini membuktikan bahwa pengguna aplikasi online Shopee  memang  membutuhkan  informasi  yang  bermanfaat,  akurat, lengkap  dan  mudah  dimengerti.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Rozieqy & Arifin (2018) yang menyatakan bahwa semakin baik kualitas informasi  yang  diperoleh  calon  konsumen  maka  dapat  meningkatkan  keputusan pembelian  terhadap  suatu  produk.  Pada  penelitian  yang  lain  juga  disebutkan  bahwa kualitas  informasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen pada pembelian online Shopee (Ayuningtiyas & Gunawan, 2018).

## Kesimpulan dan saran
Dari pemaparan pada bagian hasil dan pembahasan, maka simpulan penelitian ini adalah  secara  simultan  citra  merek,  kepercayaan  dan  kualitas  informasi  berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi online Shopee di wilayah Surabaya Barat. Secara parsial citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi online Shopee di wilayah Surabaya Barat. Secara parsial kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada pengguna  aplikasi online Shopee  di  wilayah  Surabaya  Barat.Secara  parsial  kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi online Shopee di wilayah Surabaya Barat, dan pada pengujian ini juga memiliki pengaruh yang paling besar diantara pengujian yang lainnya.
Berdasarkan hasil kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka diajukan saran  agar  pengelola  aplikasi online Shopee  dapat  menjaga  hubungan  baik  dengan pengguna  aplikasi,  terus  meningkatkan  kinerja  sehingga  aplikasi  Shopee  terbukti kehandalannya. Diharapkan para server aplikasi Shopee terus meningkatkan skill dalam mengoperasikan  aplikasi  tersebut  sehingga  aplikasi  tersebut  semakin  mudah  dipahami oleh  penggunanya.  Diharapkan  produk  yang  dijual  di online Shopee  sesuai  dengan gambar  yang  ditampilkan  agar  konsumen  terus  percaya  akan  ketepatan  produk  yang dijual di online Shopee. Citra merek diteliti kembali agar bisa mendapatkan hasil yang lebih bagus kedepannya.

## Daftar pustaka
Ahmadi, C., dan Hermawan, D. (2013). E-business dan E-commerce. Yogyakarta: Andi. Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Asnawi, M. F. (2014). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan dan Partisipasi  Pengguna terhadap Kepuasan Pengguna Sistem  Studi Kasus pada Bagian Operasional Usat Ip PT. Semesta Citra Media . Jurnal lentera ic, 3 (2), 37- 47.
Ayuningtiyas,  K.,  &  Gunawan,  H.  (2018).  Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan  dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Daring di Aplikasi Bukalapak Pada  Mahasiswa  Politeknik  Negeri  Batam. Journal  of  Applied  Business Administration, 2 (1), 152- 165. doi:doi.org/10.30871/jaba.v2i1.763
Chadafi, M. (2016) . Pengaruh Harga, Celebrity Endorser, Kepercayaan, dan Psikologi, terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  Shop  di  Media  Sosial  Instagram . Jurnal visioner dan strategis lhokseumawe, 3( 2), 1-16. Chaipradermsak, T. (2007). The influential factors on consumers’ purchasing decisions in Bangkok pet retailing business . MBA Thesis, Shinawatra University. Chaudhuri,  A.  and  Holbrook,  M.  B.  (2001).  The  chain  of  effects  from  brand  trust  and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65 (2), 81-93.
Chiu, C., Hsu, M., Lai, H. and Chang, C. (2012). Re-examining the influence of trust on online repeat purchase intention: the moderating role of habit and its antecedents. Decision Support Systems, 53 (4), 835-845.
Dessyana, C. J. (2013). Store Atmosphere Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Texas Chiken Multimart II Manado . Jurnal EMBA, 2 (1), 1-16.
Dharma, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Padang Tour wisata Pulau Padang. Jurnal ekobistek Fakultas ekonomi, 2 (2), 1-18.
Doney, P.M.  and Cannon, J.P. (1997). An examination of the nature of trust  in  buyer- seller relationships. Journal of Marketing, 61 (2), 35-51.
Febriyanti, R. S., dan Aniek, W. (2016). Pengaruh Celebrity Endorser dan Brand Image terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui  Minat  Beli .  Jurnal  Ilmu  dan  Riset Manajemen , 13 (3), 41-56.
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  25,  Edisi  9 . Semarang. Universitas Diponegoro.
Han, H. and Hyun, S. (2013).  Image congruence  and relationship  quality in predicting switching  intention:  conspicuousness  of  product  use  as  a  moderator  variable. Journal of Hospitality and Tourism Research, 37 (3), 303-329. Hanadia,  N.,  Sri,  R.,  dan  Djuzhimar,  Z.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Perceived Usefulness  dan  Kualitas  Informasi  dan  Kualitas  Informasi  terhadap  Kepuasan Pengguna  (Studi  Kasus  terhadap  Sistem  Dashboard  PDAM  Tirta  Raharja). E- proceeding of management, 7 (3), 1-18
Hanaysha,  J.  R.  (2018).  An  examination  of  the  factors  affecting  consumer’s  purchase decision  in  the  Malaysian  retail  market. PSU  Research  Review,  2 (1),  7–23. doi:10.1108/prr-08-2017-0034
Hedman, I., & Orrensalo, T. P. (Le). (2018). Brand Image as a Facilitator of Relationship Initiation. Developing  Insights  on  Branding  in  the  B2B  Context, 97–112. doi:10.1108/978-1-78756-275-220181006
Kim, J.-H., & Lee, J.-H. (2010). The effect of brand exposure and the brand sensitivity of consumers on the attitude of the private brand products of fashion retailers. Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 34 (3), 459-471. Kotler,  P.  (2012). Manajemen  Pemasaran  Perspektif  Asia,  Ed.  pertama .  Yogyakarta: Andi.
Kotller  dan  Keller.  (2012). Marketing  Management  Edisi  14. Global  edition.  Pearson prentice.
Laudon, K, C. & Traveler, C, G. (2012). E-commerce 2012. Business Technology Society Harlow. Pearson Education .
Loo.  S.  C.  (2013).  The  Impact  of  The  Special  Dividend  Announcement  on  The  Stock Return The Case of Malaysia. Journal of international business research, 6 (2), 103- 114.
Morgan,  R.M.  dan  Hunt,  S.D.  (1994).  The  commitment-trust  theory  of  relationship marketing. Journal of Marketing, 58 (3), 20-38.
Niranjanamurthy., Kavyashree, J., Chahar, D. (2013). Analysis Of E-Commerce and M- Commerce. Advantages, Limitations and Security Issues. International Journal Of advanced Research In Computer And Communication Engineering, 3 (4), 14-25 Nugroho, W. A., dan Hidayat, R. (2017). Pengaruh kenyamanan dan kepercayaan produk terhadap  loyalitas  pelanggan  (Studi  Pada  Konsumen  Go-jek  di  Bandung). E- proceeding of applied science, 3 (2), 18-28.
Rizan, M. (2012). Pengaruh Citra Merek dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty Teh Botol  Sosro  di  Food  Court  ICT  Cempaka  Mas  Jakarta  Timur. Jurnal  riset manajemen sains Indonesia, 2 (1), 1-16
Rizki,  A.  G.,  Hidayat,  K.,  &  Rahma,  L.  D.  (2019).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada ECommerce Shopee Indonesia ((Survei pada
Mahasiswa  S1  Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawijaya  Angkatan 2015/2016 dan 2016/2017 yang Membeli Barang Secara Online di E- commerce). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 72 , 49 - 56
Rozieqy,  A.,  &  Arifin,    R.  (2018).  Pengaruh  Kemudahan,  Kepercayaan,  Kualitas Informasi Dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Shopee.Co.Id  (Study  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Unisma). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 7 , 46-56.
Saidani, B., Sifaul, M. M.,dan Andriani, H. (2017). The Influence of Preceifed Quality, Brand  Image,  and  Emotional  Value  Towards  Purchase  Intention  of  Consonia Backpack . Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 7 (2), 19-27 Sangadji, E. M., dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian . Yogyakarta: Penerbit Andi. Schiffman, L. G., and Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behavior, 9th ed . Prentice-Hall, NJ
Sugiyono.  (2015). Metodologi  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  R&D. Bandung: Alafabeta.
Sumarwan,  U.  (2011). Perilaku  Konsumen  Teori  dan  Penerapan  dalam  Pemasaran. Bogor: PT Ghaila Indonesia.
Vaske, J. J.,  Beaman, J., & Sponarski, C. C. (2016). Rethinking Internal Consistency in Cronbach's Alpha. Leisure Sciences , 1-11. DOI: 10.1080/01490400.2015.1127189 Widarjono,  A.  (2015). Analisis  Multivariat Terapan .  Yogyakarta:  Penerbit  UPP  STIM YKPN.
Wijaya, E., & Warnadi. (2019). Factors Affecting Online Purchase Decisions At Shopee: Effect Of E-Commerce. Procuratio. Jurnal Ilmiah Manajemen, 7, 152-164. Wu,  S.  I.,  &  Wang,  W.  H.  (2014).  Impact  of  CSR  perception  on  brand  image,  brand attitude and buying willingness: A study of a global cafe. International Journal of Marketing Studies, 6 (6), 1002-1017.