## POS EXPRESS: BRAND AWARENESS AND PERCEIVED QUALITY
Oleh:
Senny Handayani Suarsa 1
Ferdinan Nainggolan 2 Prety Diawati 3
Program Studi DIV Manajemen Perusahaan 1,2,3
Politeknik Pos Indonesia, Bandung, Indonesia
Email :
sennyhandayani@poltekpos.ac.id 1 ferdinannainggolan23@gmail.com 2
pretydiawati@poltekpos.ac.id 3

## ABSTRAK
Merek menjadi pertimbangan yang penting dalam pembelian, disamping kualitas produk  atau  layanan  yang  dimiliki  perusahaan.  Untuk  itu,  strategi  merek  dan kualitas  produk  diterapkan  oleh  PT  Pos  Indonesia  Cabang  Lumban  Julu  Medan untuk  menarik  konsumennya.  Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui pengaruh brand  awareness dan perceived  quality terhadap  keputusan  pembelian jasa  pengiriman  paket  Pos  Express.  Data  dikumpulkan  dengan  metode  survey terhadap  315  orang  responden,  melalui  teknik convenience  sampling .  Hasilnya, tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara brand  awareness dengan  keputusan pembelian namun  berpengaruh secara signifikan  antara perceived quality dengan keputusan pembelian. Implikasi dari penelitian ini adalah bagi perusahaan BUMN khususnya  PT  Pos  Indonesia,  dimana brand  awareness sudah  dikenal  baik  oleh masyarakat,  namun  tetap  perlu  mempertimbangkan  faktor  pelayanan,  kinerja, keandalan  dan  kesesuaian  spesifikasi  layanan  yang  diterima  dan  diharapkan konsumen agar dapat terus meningkatkan dan menjaga persepsi kualitas konsumen sehingga dapat bersaing dan bertahan dalam industri logistik.
Kata  Kunci:  Brand  Awareness, Keputusan  Pembelian, Perceived  Quality ,  Pos Express

## ABSTRACT
A brand is an essential consideration in purchasing and the quality of the product or service the company has. For this reason, the brand strategy and product quality are  implemented  by  PT  Pos  Indonesia  Lumban  Julu  Medan  Branch  to  attract consumers.  This  study  aimed  to  determine  the  effect  of  brand  awareness  and perceived  quality  on  purchasing  decisions  for  Pos  Express  package  delivery services.  Data  were  collected  by  survey  method  to  315  respondents  through convenience sampling technique. As a result, there is no significant effect between brand awareness and purchasing decisions, but there is a substantial effect between perceived quality and purchasing decisions. The implication of this research is for state-owned companies, especially PT Pos Indonesia, where the public well knows brand awareness. Still, it needs to consider service, performance, reliability, and conformity  of  service  specifications  received.  It  is  expected  that  consumers  can continue  to  improve  and  maintain  consumer  quality  perceptions  to  compete  and survive in the logistics industry.
Keywords: Brand Awareness, Decision Making, Perceived Quality, Pos Express

## A. PENDAHULUAN
Berkembangnya  suatu  perusahaan  tidak  lepas  dari  peran  pemasaran,  dan kegiatan pemasaran tidak lepas dari keberadaan merek. Merek bukan hanya sekedar simbol  ataupun  nama  tetapi  sebagai  pembeda  dengan  produk  lainnya  dan menegaskan  persepsi  kualitas  suatu  produk  sehingga  keberadaannya  menjadi sangat  penting  (Andriyanto,  2015).  Merek  juga  menjadi  tolok  ukur  konsumen dalam  memilih  dan  mengukur  kualitas  produk  yang  akan  di  beli.  Bahkan  merek juga  dipergunakan  untuk  mengenali  suatu  produk  atau  jasa.  Namun,  untuk memberikan  atau  meningkatkan  fungsi  merek  tersebut  maka  perlu  ditanamkan brand awareness (BA) dalam ingatan konsumen, dengan tujuan sebagai pembeda.
Dengan adanya kesadaran merek, maka perusahaan mengharapkan konsumen lebih memahami  dan  mengerti  akan  merek.  Tetapi  seiring  berjalannya  waktu  tingkat keingintahuan  konsumen  juga  semakin  tinggi.  Hal  ini  diakibatkan  karena  merek bukan  hanya  identitas  saja  namun  juga  bagian  dari  suatu  kualitas.  Lebih  penting lagi  adalah  nilai  produk  dan  kualitas  yang  diberikan  tersebut  untuk  memenuhi kebutuhan  dan  memberikan  layanan  sesuai  persepsi  yang  diharapkan  konsumen. Selain peran BA, perceived quality (PQ) juga merupakan hal penting, karena PQ merupakan  persepsi  konsumen  terhadap  seluruh  kualitas  atau  keunggulan  yang dimiliki oleh produk sesuai dengan yang mereka harapkan (Rangkuti, 2018).
Di Indonesia terdapat beberapa perusahaan yang menyediakan jasa layanan pengiriman  paket  diantaranya:  JNE,  J&T,  TIKI  dan  Pos  Indonesia.  PT.  Pos Indonesia (PT Pos) adalah satu-satunya perusahaan penyedia jasa layanan logistik yang di kelola langsung oleh BUMN maka tingkat kesadaran konsumen terhadap merek sangatlah penting bagi perusahaan, karena hal ini sangat dibutuhkan untuk dapat bersaing dengan perusahaan sejenisnya. Berikut adalah data tingkat kualitas merek jasa pengiriman (jasa ekspedisi) menurut Top Brand Indonesia dalam lima tahun terakhir.

## Tabel 1 Jumlah Pengguna Jasa Kurir di Indonesia
NO  BRAND TAHUN 2015 2016 2017 2018 2019 1 JNE 43.5%  47.6%  49.4%  45.0%  26.4% 2 J & T - - - 13.9%  20.3% 3 Tiki 36.2%  35.7%  34.7%  13.6%  12.6% 4 Pos Indonesia  6.7% 9.6% 8.4% 11.6%  5.4% 5 DHL 2.1% 1.3% 1.3% 3.5% 3.8% Sumber: Top Brand Indonesia (2020)
Dari  data  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  sebagai  perusahaan  BUMN,  PT  Pos bukan  pilihan  utama  konsumen  sebagai  penyedia  jasa  pengiriman  paket  dan memilih jasa ekspedisi lain. Fenomena  yang terjadi berdasarkan hasil pengamatan dan wawancara dengan beberapa pelanggan PT Pos cabang Lumban Julu Medan: adanya ketidaksesuaian antara layanan yang ditawarkan dengan apa yang diberikan. Contohnya estimasi waktu pengiriman layanan Pos Express melebihi waktu yang dijanjikan perusahaan; konsumen juga mengeluhkan beberapa paket yang diterima dalam keadaan rusak atau bahkan hilang. Berikut data keluhan pelanggan PT Pos Cabang Lumban Julu Medan:
Tabel 2

## Tingkat Keluhan Pelanggan
NO KELUHAN PERSENTASE 1 Surat/ Paket Tidak Datang Tepat Waktu  96,36% 2 Surat/Paket Rusak 2,66 % 3 Surat/ Paket Hilang 0.9%
Sumber: (PT Pos Indoneisa Cabang Julu, 2020)
Hasil  wawancara  dengan  pegawai  PT  Pos  cabang  Lumban  Julu  Medan mengatakan  bahwa  penjualan  selama  empat  tahun  terakhir  mengalami  fluktuatif dan masih jauh dari target yang harus dicapai, salah satu faktornya adalah semakin banyaknya  perusahaan  sejenis  atau  perusahaan  ekspedisi  yang  merupakan perusahaan  pesaing,  menimbulkan  peminat  layanan  semakin  berkurang.  Berikut adalah  data  pengiriman  paket  Pos  Express  yang  dimana  paket  ini  adalah  paket dengan pengiriman estimasi waktu 1-3 hari.

## Tabel 3 Jumlah Pengiriman Paket Pos Express
TAHUN TOTAL PAKET TERKIRIM (POS EXPRESS) 2017 339 2018 359 2019 348 2020 (Januari-Mei) 109
Sumber: (PT Pos Indonesia Cabang Julu, 2020)
Penelitian  mengenai  BA  dan  PQ  terhadap  KP  telah  banyak  dilakukan diantaranya  pada  industri  otomotif  (Mahiri,  2016;  Saputro,  Paramita,  &  Warso, 2016), industri pariwisata (Murba, 2014), skin care atau kosmetik (Asmaul, I Ketut,
&  Evita,  2021) ,  consumer  goods (Munica,  2017),  namun  demikian  penelitian mengenai  BA dan PQ terhadap  KP  yang dilakukan pada industri logistik  masih belum ditemukan. Hal ini menarik untuk dilakukan mengingat PT Pos merupakan satu-satunya  perusahaan  penyedia  jasa  layanan  logistik  yang  di  kelola  langsung oleh BUMN dan telah lama dikenal oleh masyarakt luas. Oleh sebab itu penelitian ini dibuat agar hasilnya dapat diaplikasikan di industri logistik, khusunya BUMN dan juga sebagai pengkayaan ilmu pengetahuan, terutama dalam bidang pemasaran, khususnya BA, PQ dan PQ di industri logistik.

## B. KAJIAN PUSTAKA

## Brand Awareness (BA)
Brand  Awareness (BA)  merupakan  kesanggupan  seorang  calon  pembeli untuk  mengenali,  mengingat  kembali  suatu  merek  sebagai  bagian  dari  kategori produk tertentu (Ariadi  & Yusniar, 2017; Durianto, Sugiarto, and Budiman, 2004; Meysyahdamay  and  Tobing,  2018),  atau  iklan  tertentu  secara  spontan  atau dirangsang dengan kata-kata kunci (Rangkuti, 2018) dan seberapa mudahnya nama tersebut muncul (Sumiati, Yuliyanti, and Rosita, 2015). BA juga merupakan ukuran kekuatan  eksistensi  suatu  merek  di  benak  konsumen  (Ambadar,  Abidin,  and  Isa, 2017)  atau  tingkat  keakraban  konsumen  dengan  merek  dimana  konsumen  dapat mengenali merek diantara merek lain (Herdana, 2015).

## Perceived Quality (PQ)
PQ merupakan persepsi pelanggan terhadap kualitas yang muncul dari dalam diri tiap-tiap pelanggan atas keunggulan produk atau jasa (Mahiri, 2016) dan sesuai dengan maksud yang diharapkan (Murba, 2014). Persepsi ini bersifat relatif karena tergantung dari sudut pandang masing-masing konsumen. Kualitas harus berawal dari kebutuhan pelanggan yang berujung pada persepsi pelanggan.
Dimensi  PQ  untuk  produk  menurut  David  A  Garvin  dibagi  menjadi  tujuh: kinerja,  pelayanan,  ketahanan,  keandalan,  karakteristik,  kesesuaian  persepsi,  dan hasil.  Sedangkan  untuk  jasa  dibagi  menjadi  empat:  reliabilitas,  kompetensi, tanggapan, dan empat (Durianto et al., 2004).

## Keputusan Pembelian (KP)
KP merupakan pemikiran individu dalam mengevaluasi berbagai pilihan dan memutuskan pilihan suatu produk dari alternatif pilihan yang ada (Schiffman dan Kanuk, 2014). KP adalah tahap dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi  mengenai  produk  atau  merek  tertentu  dan  mengevaluasi  secara  baik masing-masing  alternatif  tersebut  dapat  memecahkan  masalahnya  (Ariadi  & Yusniar, 2017) yang kemudian konsumen benar-benar membeli (Ariadi & Yusniar, 2017;  Kotler  &  Armstrong,  2015).  Sebelum  memutuskan  untuk  membeli, konsumen mempertimbangankan produk atau layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka (Suarsa, Sugesti, & Sayuliawati, 2020), hingga pada waktunya
konsumen  tersebut  melaksanakan  keputusan  untuk  mempergunakan  atau mengurangi  nilai  guna  barang  tersebut  (Praptiwi  &  Untari,  2020).    Dimensi  KP terdiri  dari:  Alternatif  produk/jasa,  alternatif  merek,  alterntif  distributor,  waktu pembelian, jumlah pembelian, dan metode pembelian (Tjiptono, 2012).

## Hubungan BA, PQ dan KP
Hubungan antara BA, PQ dan KP, bahwa BA (Wahyu, 2015) dan PQ (Sopiah & Sangadji, 2016) menjadi pertimbangan yang penting dalam pembelian. Pada saat melakukan  KP,  konsumen  mempertimbangkan  suatu  merek  melalui  PQ  produk yang ditawarkan. Untuk mengembangkan dan memperbaiki kinerja produk, sangat diperlukan  pengetahuan  mengenai  tingkat  BA  dan  PQ  oleh  konsumen.  PQ  yang tinggi memungkinkan keberadaan merek dideteksi dengan mudah oleh pelanggan, sehingga akan mendorong pembelian. Hal ini terjadi karena merek dipromosikan secara luas, kredibilitas yang telah teruji oleh waktu, jaringan distribusi yang luas, serta manajemen merek yang dikelola dengan baik (Munica, 2017).
Berdasarkan  fenomena  di  atas  dan  teori-teori  terkait,  cara  untuk  mencapai tujuan jangka panjang PT Pos melalui BA dan PQ yaitu melalui layanan pengiriman paket yang memuaskan sehingga pelanggan memberikan sikap, penilaian ataupun respon yang baik dan memutuskan melakukan pembelian jasa di PT Pos. Untuk itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh BA dan PQ terhadap KP Jasa Paket Pos Express di PT Pos cabang Lumban Julu Medan. Sehingga model penelitian nya dapat dilihat sebagai berikut:
Sumber: Olahan Sendiri, 2020
Gambar 1
Model Penelitian

## C. METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode survei dan eksplanatori. Explanatory  research adalah  penelitian  yang  menjelaskan  hubungan  kausalitas suatu  variabel  melalui  pengujian  hipotesis  (Yusuf,  2015).  Penelitian  ini  akan menguji hubungan kausalitas BA dan PQ  terhadap KP konsumen melalui hipotesis.
Populasi penelitian ini adalah penduduk kecamatan Lumban Julu Kab. Toba Samosir  Provinsi  Sumatera  Utara,  dimana  jumlah  penduduk  pada  tahun  2020 menurut  data  BPS  Kab.  Toba  adalah  8.491  jiwa.  Berdasarkan  data  dari  PT  Pos cabang Lumban Julu dari jumlah penduduknya terdapat 60% dari total penduduk
pernah melakukan transaksi di PT Pos yakni 5.094 jiwa. Yang telah menggunakan jasa  layanan  pengiriman  paket  Pos  Express  sekitar  30%  dari  total  keselurah pelanggan.  Sehingga  populasi  penelitian  ini  berjumlah  1.503  responden.  Jumlah sampel  ditetapkan  sebanyak  315  dengan  menggunakan  rumus  slovin.  Teknik analisis  data  menggunakan  regresi  linier  berganda.  Instrumen  penelitian  disusun sebagaimana yang disajikan pada Tabel 4 berikut:
Tabel 4

## Instrumen Penelitian
VARIABLE DIMENSI PERNYATAAN Brand Awareness Unaware of Brand 1) Jenis  layanan  pengiriman  Pos  Express  merupakan jasa layanan pengiriman paket yang ditawarkan oleh PT Pos Indonesia Brand Recognition 2) Konsumen mengingat jenis layanan Pos Express 3) Saya mengingat jenis layanan Pos Express PT.  Pos Indonesia  karna  tagline  atau  sloganya  yang berbunyi ”WE CARRY MISSION” 4) Logo  PT.  Pos  Indonesia  mengingatkan  akan Pengiriman paket jenis layanan Pos Express 5) Pengiriman paket jenis layanan Pos Express dikenal karena oleh nama perusahaan PT. Pos Indonesia Brand Recall 6) jasa  layanan  pengiriman  paket  Jenis  Pos  Express dingat  tanpa  melihat  adanya  suatu  promosi  atau iklan yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia 7) jenis layanan pengiriman yang saya inginkan. Top of Mind 8) Jenis  layanan  pengiriman  paket  yang  ditawarkan oleh  PT.  Pos  Indonesia  yang  muncul  pertama  kali dibenak saya ketika saya ingin mengirimkan paket 9) Jenis  layanan  pengiriman  paket  Pos  Express merupakan Brand utama  dari  semua  jenis  layanan dalam pengiriman paket PT. Pos Indonesia. 10) Tingkat kemampuan mengingat merek Pengiriman paket jenis layanan Pos Express 11) Merek Pengiriman paket jenis layanan Pos Express mudah diingat konsumen Perceived Quality Kinerja 12) Kualitas produk pengiriman paket jenis layanan Pos Express 13) Harga  produk  pengiriman  paket  jenis  layanan  Pos Express 14) Skema  (cara)  pengiriman  paket  jenis  layanan  Pos Express Keandalan 15) Kondisi paket yang diterima 16) Pengemasan  paket  yang  diberikan  gratis  oleh  PT. Pos Indonesia. Pelayanan 17) Karyawan PT Pos Indonesia senantiasa menginformasikan  terkait  jasa  pengiriman  layanan Pos Express yang akan di beli atau gunakan. 18) Pihak perusahaan membantu dalam mencari solusi ketika pelanggan mempunyai keluhan atau masalah dengan produk atau layanan yang diberikan
Sumber: Olahan Sendiri, 2020
Ketahanan 19) Estimasi  pengiriman  paket  jenis  layanan  Pos Express Karakteristik 20) Jenis  Pengiriman  paket  jenis  layanan  Pos  Express merupakan layanan. 21) Harga Pengiriman paket jenis layanan Pos Express. 22) Asuransi/jaminan  Pengiriman  paket  jenis  layanan Pos Express 23) Pengaksesan Fitur cek status (cek resi) Pengiriman paket jenis layanan Pos Express 24) Layanan  pickup/  antar  jemput  Pengiriman  paket jenis layanan Pos Express Kesesuaian Spesifikasi 25) Paket yang rusak yang dikirim dengan jenis layanan Pos Express mendapat asuransi. 26) Estimasi  waktu  Paket  yang  dikirimkan  dengan Pengiriman paket jenis layanan Pos Express 27) Harga Pengiriman paket jenis layanan Pos Express sesuai dengan kualitas. Hasil 28) Paket yang dikirim dengan Pengiriman paket jenis layanan Pos Express diterima tepat waktu. 29) Pengantaran paket yang dikirim 30) Kondisi paket yang diterima oleh konsumen Keputusan Pembelian Alternatif Produk atau jasa 31) Saya  memutuskan  melakukan  pembelian  layanan pengiriman  paket  di  PT.  Pos  Indonesia  dengan berbagai jenis layanan. 32) Saya  memutuskan  melakukan  pembelian  karena kualitas produk. Alternatif Merek 33) Saya memutuskan melakukan pembelian pengiriman  barang  jenis  Pos  Express  karena jaminan  akan  asuransi  yang  diberikan  oleh  pihak PT. Pos Indonesia. 34) Tingkat  kepopuleran  Layanan  Pos  Express  yang ditawarkan oleh PT. Pos Indonesia Waktu Pembelian 35) Saya  melakukan  pembelian  layanan    pengiriman paket jenis Pos Express di PT. Pos Indonesia setiap saat. 36) Saya  melakukan  pembelian  layanan    pengiriman paket  jenis  Pos  Express  PT.  Pos  Indonesia  karena banyak keuntungan yang saya rasakan. Jumlah Pembelian 37) Saya  melakukan  pembelian  layanan    pengiriman paket jenis Pos Express PT. Pos Indonesia dengan jumlah yang sangat banyak. Alternatif Distributor 38) Saya  memutuskan  untuk  menggunakan  jasa layanan pengiriman paket jenis Pos Express di  PT Pos Indonesia karena harga setiap pengiriman yang relative murah. 39) Saya memutuskan untuk memilih layanan pengiriman  paket  jenis  Pos  Express  di  PT  Pos Indonesia karena jarak lokasi dengan tempat tinggal saya yang dekat. Metode Pembayaran 40) saya  memtuskan  memilih  layanan    pengiriman paket  jenis  Pos  Express  PT.  Pos  Indonesia  karena pembayaran yang simple dan mudah.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Responden  penelitian  ini  adalah  pelanggan  PT  Pos  yang  pernah menggunakan  jasa  layanan  pengiriman  barang  atau  paket  Pos  Express  dengan karakteristik sebagai berikut:
Tabel 5 Profil Responden USIA JUMLAH PERSENTASE 16-20 Tahun 72 Orang 23 % 21-25 Tahun 101 Orang 32 % 26-30 Tahun 50 Orang 16% 31-35 Tahun 57 Orang 18% 36-40 Tahun 35 Orang 11 % Total 315 Orang 100% PEKERJAAN JUMLAH PERSENTASE PNS ( Pegawai Negri Sipil) 35 Orang 11% Mahasiswa/ Pelajar 98 Orang 31% Pedagang 44 Orang 14% Wiraswasta 47 Orang 15% Polwan 3 Orang 1% Pegawai Koperasi 50 Orang 16% Bidan/Perawat 16 Orang 5% Pegawai Bank ( Banker) 22 Orang 7% Total 315 Orang 100%

## Sumber: Olahan Sendiri, 2020
Berdasarkan data di atas karakteristik responden pengguna paket Pos Express mayoritas  merupakan  mahasiswa/pelajar  dengan  rentang  usia  20-25  tahun.  Hal tersebut  diakibatkan karena lokasi PT Pos  Lumban Julu  Medan yang didominasi oleh kaum muda yang dalam menggunakan layanan ini.

## Hasil Statistik Deskriptif
Untuk menggambarkan kondisi masing-masing variabel penelitian disajikan hasil statistik deskriptif yang diolah dengan menggunakan program SPSS 23. Hasil perhitungan masing-masing indikator pada setiap variabel penelitian disajikan pada Tabel 6, 7 dan 8.

## Tabel 6
Statistik Deskriptif Variabel BA ITEM RATA-RATA Unware Of Brand 4,73 Brand Recognition 4,76 Brand Recall 4,67 Top of Mind 4,66 Rata-Rata 4,71 Sumber: Olahan Sendiri, 2020
Tabel 6 menunjukkan nilai rata-rata 4,71 artinya BA paket Pos Express dinilai konsumen sangat baik. Konsumen mengenal dengan baik merek Pos Express atau dengan kata lain konsumen mengetahui adanya keberadaan merek (Murba, 2016), melalui atribut seperti logo atau slogan maupun ciri khas (Wibowo, 2017), bahkan konsumen dapat mengenal layanan Pos Express atau mengingatnya tanpa promosi. Ketika  konsumen  sudah  menyadari  keberadaan  suatu  merek  maka  konsumen tersebut  akan  mengingat  merek  tersebut  (Wibowo,  2017).  Hal  ini  menunjukkan bahwa  konsumen  telah  mengetahui,  mengenal  dan  mengingat  paket  Pos  Express merupakan layanan pengiriman barang yang dimiliki oleh PT Pos.

## Tabel 7
Statistik Deskriptif Variabel PQ ITEM RATA-RATA Kinerja 4,73 Keandalan 4,66 Pelayanan 4,93 Ketahanan 4,73 Karakteristik 4,52 Kesesuaian Spesifikasi 4,72 Hasil 4,76 Rata-rata 4,72 Sumber: Olahan Sendiri, 2020
Tabel 7 menunjukkan nilai rata-rata 4,72 artinya secara keseluruhan PQ Pos Express  dinilai  konsumen  sangat  baik.  Konsumen  menilai  kesan  kualitas pengiriman paket Pos Express dapat dirasakan langsung. Sejalan dengan pedapat (Fajariah  2016) bahwa kesan kualitas suatu produk/jasa pada konsumen ditentukan oleh kinerja sebuah produk tersebut dan dapat dirasakan langsung oleh konsumen. Disamping  itu,  kondisi  paket  yang  diterima  dalam  keadaan  baik  dapat  mencapai persepsi  kualitas  yang  diharapkan  oleh  konsumen,  namun  dari  segi  pengemasan masih belum bisa mencapai harapan. Reliability suatu produk merupakan ukuran kemungkinan suatu produk tidak akan rusak atau gagal dalam suatu periode waktu tertentu  (Eliasari  &  Sukaatmadja,  2017).  Disamping  itu,  karyawan  PT  Pos senantiasa menginformasikan layanan Pos Express yang akan di beli atau gunakan.
Pihak  perusahaan  membantu  dalam  mencari  solusi  ketika  pelanggan  mempunyai keluhan  atau  masalah  dengan  produk  atau  layanan  yang  diberikan.  Kemampuan melayani  meliputi  kecepatan,  kompetensi,  kenyamanan,  informasi,  mudah direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan menjadi ukuran kemudahan memperbaiki suatu produk yang rusak atau gagal (Mahiri, 2016). Begitupula jika dilihat  dari  estimasi  waktu  pengiriman  dan  fitur  “Cek  Status”  dinilai  konsumen sangat baik.

## Tabel 8 Statistik Deskriptif Variabel KP
ITEM RATA-RATA Alternatif Produk atau Jasa 4,78 Alternatif Merek 4,71 Waktu Pembelian 4,69 Jumlah Pembelian 4,70 Alternatif Distributor 4,60 Metode Pembayarn 4,89 Rata-rata Skor 4,72 Sumber: Olahan Sendiri, 2020
Berdasarkan tabel 8 dapat diketahui variabel KP secara keseluruhan berada dalam kategori baik. Diantarnya dilihat dari variasi jenis layanan pengiriman barang yang  ditawarkan  menjadi  salah  satu  pertimbangan  konsumen  untuk  melakukan pembelian  jasa  di  PT.  Pos  Indonesia  cabang  Lumban  Julu,  diikuti  oleh pertimbangan  tingkat  kepopuleran  layanan  dan  adanya  jaminan  merek,  dimana keprcayaan  suatau  merek  dapat  mempengaruhi  tingkat  keputusan  pembelian (Astuti, 2017).

## Hasil Perhitungan Statistik Regresi Liner Berganda
Uji  regresi  linier  berganda  bertujuan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya pengaruh BA, PQ terhadap KP. Pengelolaan data dilakukan dengan menggunakan program SPSS 23. Hasilnya adalah:

## Tabel 9
Hasil Uji Regresi Liner Berganda
MODEL UNSTANDARDIZED COEFICIENTS STANDARDIZED COEFICIENTS T SIG B Std. Error Beta Constant 14.009 4.884 2.869  .005 BA .146 .084 .157 1.734  .086 PQ .279 .050 .509 5.630  .000
Sumber: Olahan Sendiri, 2020
Berdasarkan  Tabel  9,  persamaan  regresi  ditetapkan:  Y  =  14,009  +  0,146  + 0,279 + 4,884. Artinya konstanta 14,009 menunjukkan apabila BA dan PQ tidak berubah  atau  nilainya  nol  maka  KP  bernilai  14,009;  BA  (X 1 )  tidak  terdapat pengaruh  signifikan  terhadap  KP;  PQ  (X 2 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap KP. Nilai koefisien 0,279 diasumsikan apabila PQ meningkat dan variabel lain tetap, KP juga akan meningkat.

## Pembahasan
H 1 : BA berpengaruh terhadap KP
Hasil penelitian secara empirik membuktikan BA tidak berpengaruh secara signifikan  terhadap  KP.  Artinya,  hipotesis  1  ditolak.  Hasil  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh (Ariadi & Yusniar, 2017) yang menunjukkan bahwa
BA tidak memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Ini bisa terjadi dikarenakan PT Pos merupakan perusahaan yang sudah dikenal lama oleh konsumen, sehingga atribut-atribut BA sudah tertanam dengan baik di benak konsumen.
H 2 : PQ berpengaruh terhadap KP
Hasil penelitian secara empirik membuktikan bahwa PQ berpengaruh secara signifikan  terhadap  KP.  Artinya  semakin  tinggi  kualitas  yang  dipersepsikan  oleh konsumen  maka  semakin  tinggi  pula  keputusan  konsumen  untuk  membeli  paket Pos  Express.  Pernyataan  ini  didukung  oleh  (Ariadi  and  Yusniar,  2017; Hartiningtiya and Assegaff, 2010; Mahiri, 2016; Murba, 2014; Putri, Marwan, and Rahmidani, 2018; Saputro, Paramita, and Warso, 2016). Kesimpulan dari hipotesis dua ini diterima.

## E. SIMPULAN
Pengguna  layanan  Pos  Express  di  PT  Pos  Lumban  Julu  Medan  mayoritas digunakan oleh mahasiswa atau pelajar, hal ini dikarenakan letaknya yang strategis dan  berada  di  lingkungan  pendidikan.  Jika  dilihat  dari  BA,  konsumen  sangat mengenal  paket  Pos  Express,  mereka  mengetahui,  mengenali,  dan  mengingat keberadaan logo, slogan maupun fitur yang dimiliki oleh Pos Express sebagai salah satu  layanan  yang  dimiliki  oleh  PT  Pos.  Selain  itu,  pengguna  dapat  merasakan langsung  kualitas  pengiriman  Pos  Express,  walaupun  pengiriman  paket  belum sesuai  dengan  yang  diharapan  dari  segi  pengemasan,  namun  perusahaan  sangat membantu dalam mencari solusi atas keluhan pelanggan. Popularitas layanan dan adanya  jaminan  merek  menjadi  salah  satu  pertmbangan  utama  konsumen  untuk menggunakan layanan Pos Express. Secara asosiatif hasil penelitian menunjukkan tidak ada pengaruh signifikan antara  BA terhadap  KP, tetapi  berpengaruh secara signifikan dengan PE Implikasi dari penelitian ini adalah bagi perusahaan BUMN khususnya  PT  Pos  Indonesia,  dimana brand  awareness sudah  dikenal  baik  oleh masyarakat,  namun  tetap  perlu  mempertimbangkan  faktor  pelayanan,  kinerja, keandalan  dan  kesesuaian  spesifikasi  layanan  yang  diterima  dan  diharapkan konsumen agar dapat terus meningkatkan dan menjaga persepsi kualitas konsumen sehingga dapat bersaing dan bertahan dalam industri logistik.

## DAFTAR PUSTAKA
Ambadar, J., Abidin, M., & Isa, Y. (2017). Mengelola Merek . Yayasan Bina Karsa Mandiri.
Andriyanto. (2015). Persepsi Kualitas (Perceived Quality) .
Ariadi,  A.,  &  Yusniar.  (2017). Pengaruh  Brand  Awareness  ,  Brand  Loyalty  , Perceived Quality , Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Konsumen Sepeda Motor Matic Honda Scoopy Pada Dealer Honda Di Kota Banjarmasin) . 252–268.
Asmaul, I Ketut, S., & Evita, P. (2021). Pengaruh Brand Image, Brand Awareness, dan  Persepsi  Kualitas  Terhadap  Keputusan  Pembelian  The  Body  Shop. Journal of Sustainability Business Research , 2 (1), 39–50.
Astuti,  D.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Consumer  Attributes,  Brand  Awareness Attributes,  Dan  Brand  Image  Attributes  Terhadap  Brand  Equity  Dan
Keputusan Memilih Jasa Pendidikan (Studi Kasus Pada Perguruan Tinggi Di Bengkalis). Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis , 5 (1), 36.
https://doi.org/10.35314/inovbiz.v5i1.170
Durianto,  D.,  Sugiarto,  &  Budiman,  L.  J.  (2004). Brand  Equity  Ten  Strategi Memimpin Pasar . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Eliasari, P. R. A. E., & Sukaatmadja, I. P. G. (2017). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia dan mengingat merek dalam situasi yang  berbeda  .  Kesadaran  merek  terdiri  atas. E-Jurnal  Manajemen  Unud , 6 (12), 6620–6650.
Fajariah,  N.,  Thoyib,  A.,  &  Rahman,  F.  (2016).  Pengaruh  Brand  Awareness, Perceived Quality, dan Brand Image terhadap Brand Loyalty pada Generasi Y  di Indonesia. Jurnal  Aplikasi Manajemen , 14 (3),  471–480. https://doi.org/10.18202/jam23026332.14.3.08
Herdana, A. (2015). Analisis Pengaruh Kesadaran Merek (Brand Awareness) Pada Produk  Asuransi  Jiwa  Prudential  Life  Assurance  (Studi  Pada  Pru  Passion Agency Jakarta). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen , 3 (1), 1–18.
Indonesia, T. B. (2020). https://www.topbrand-award.com/.
Julu, I. P. P. C. L. (2020). Jenis Layanan Pengiriman Paket PT Pos Indonesia .
Kotler, P., &  Armstrong, G. (2015). Principles of  Marketing . Pearson Education Limited.
Mahiri,  E.  Ac.  (2016). Pengaruh  Brand  Awareness  Dan  Perceived  Quality Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Merek  Yamaha  Pada  PT. Permata Motor Kadipten . 3 .
Munica,  R.  (2017).  Pengaruh  Brand  Awareness  dan  Perceived  Quality  Terhadap Keputusan Pembelian Teh Pucuk. Jurnal Aplikasi Bisnis , 232–237.
Murba, R. A. (2014). Pengaruh Brand Awarenss dan Percieved Quality terhadap
Keputusan Pembelian Di Saung Angklung Udjo .
Praptiwi, R. N., & Untari, S. I. (2020). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan  Pembelian  pada  Mahasiswa  Berkebutuhan  Khusus. Journal  of Applied Business and Economics (JABE) , 7 (1), 35–47.
Rangkuti. (2018). Persepsi Kualitas Terhadap Seluruh Kualitas .
Saputro,  R.  Y.,  Paramita,  P.  D.,  &  Warso,  M.  M.  (2016).  Pengaruh  Brand Awareness,  Perceived  Quality,  dan  Price  Terhadap  Keputusan  Pembelian Honda Vario 125 di Dealer Astra Honda Semarang. Journal of Management , 2 (2), 1–17.
Sopiah, &  Sangadji, E. M. (2016). Salesmanship ( Kepenjualan ) . Jakarta: Bumi Aksara.
Suarsa, S. H., Sugesti, H., & Sayuliawati, C. N. (2020). Pengaruh Electronic Word of  Mouth  (EWOM)  pada  Online  Travel  Agent  (OTA)  Traveloka  terhdap Keputusan Menginap di Topas Galeria Hotel, Bandung. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 7 (1), 50–56. https://doi.org/https://doi.org/10.34308/eqien.v7i1.112
Sumiati, Yuliyanti, I., & Rosita, N. (2015). Brand dalam Implikasi .
Wahyu, F. K. (2015). Analisis Brand Awareness dan Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian (Studi kasus: Elizabeth Wahyu Accessories) .
Wibowo, N. E. (2017). Pengaruh Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Kasus Pada Yellow Truck Cabang Sunda Bandung Tahun 2017 ) the Influence of Brand Awareness Toward Purchasing Decision ( Study Case At Yellow Truck Branch Sunda Bandung ). Universitas Telkom , 3 (2), 230–249. Yusuf,  M.  (2015). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  &  Penelitian Gabungan (P. M. Group, Ed.). Jakarta.