Kualitas  Kinerja  Pelayanan  Pendidikan  dan  Pengaruhnya  Terhadap Kepuasaan  Mahasiswa  (Studi  pada  STAI  Rakha  Amuntai  Kalimantan Selatan)
Ilham 1 , Restu Khaliq 2 , Muhammad Rif’at 3 1,2,3 Universitas Islam Negeri Antasari Banjarmasin, Indonesia
Corresponding Author : ilhamdanau66@gmail.com

## ARTICLE INFO
Article history: Received
March 21, 2023 Revised May 19, 2023 Accepted July 11, 2023

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  quality  of  the  educational  service performance of STAI RAKHA Amuntai and the factors of service quality that affect student satisfaction at STAI RAKHA Amuntai. The dimensions of  service  quality  measured  were  tangibles,  empathy,  responsiveness, reliability,  and  assurance  and  took  139  research  respondents.  This  study using  gap  analysis  and  multiple  regression,  proves  that  all  performance variables (dimensions) of education servicesare in the 65% - <95% interval good  category.  All  research  variables  significantly  influence  student satisfaction  either  partially  or  simultaneously  because  all  significance values of the regression test are less than 0.05.
Keywords : Student Satisfaction, Service Quality, STAI Rakha Amuntai How to cite Ilham.  Restu  Khaliq.  Muhammad  Rif ’ at.,  (2023). Kualitas  Kinerja  Pelayanan Pendidikan  dan  Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasaan  Mahasiswa  (Studi  pada STAI  Rakha  Amuntai  Kalimantan  Selatan). Attractive  :  Innovative  Education Journal, 5(2) . 326-336. Journal Homepage https://www.attractivejournal.com/index.php/aj/ This is an open access article under the CC BY SA license https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ Published by CV. Creative Tugu Pena

## PENDAHULUAN
Salah  satu  lembaga  swasta  yang  mengelola  pendidikan  tinggi  di  Kalimantan Selatan adalah lembaga pendidikan Rasyidiyah Khalidiyah (RAKHA)  Amuntai  yaitu Sekolah Tinggi Ilmu Agama Islam (STAI)  dan Sekolah Tinggi Ilmu Al Qur’an (STIQ). STAI RAKHA berdiri sejak tahun 1971 dengan nama Fakultas Tarbiyah dengan jenjang pendidikan sarjana muda. Sementara STIQ baru operasinalisasi sejak tahun 2004.
Banyaknya  mahasiswa  yang  berstudi  pada  STAI  Rakha  Amuntai  menjadi tantangan  bagi  lembaga  pendidikan  ini  untuk  dapat  menyelenggarakan  layanan pendidikan yang lebih baik dan bermutu guna memenuhi harapan pelanggannya dan dapat  meningkatkan  daya  saingnya  dengan  perguruan  tinggi  lainnya  terutama  di Kalimantan  Selatan.  Karena  faktor  pelayanan  pendidikan  yang  berkualitas  menjadi sangat penting dan besar pengaruhnya terhadap stakeholders-nya, terutama kepuasan bagi mahasiswanya.
Dari  penjajakan  awal  yang  dilakukan  secara  kasat  mata    STAI  Rakha  Amuntai memiliki sarana dan prasarana pendidikan yang memadai. Ia memiliki gedung/ruang perkuliahan  sendiri,  perpustakaan,  laboratorium,  mushala,  fasilitas  olah  raga,  free hotspot internet dan kantor yang relatif baik dengan berbagai perlengkapannya. Dari segi  kelembagaan  STAI  Rakha  Amuntai  berdasarkan  SK  BAN-PT  Nomor: 441/SK/Akred/PT/V/2015  terakreditasi B. Ia memiliki struktur lembaga yang relatif

## Attractive : Innovative Education Journal
lengkap  dari pejabat tertinggi yakni ketua hingga penjabat administasi dan lembaga, dosen  serta  staf  adminsitasi.  Semuanya  disinergikan  untuk  dapat  memberikan pelayanan  yang  terbaik  untuk  Stakeholder-nya.    Sehingga  layanan  pendidikan  STAI Rakha tersebut diharapkan berpengaruh positif bagi lembaga pendidikan tersebut dan sekaligus  menjadi  promosi  terhadap  masyarakat.    Implikasi  berikutnya  akan  dapat mendorong  mahasiswanya  untuk  meningkatkan  prestasinya,  segera  merampungkan studinya  dan  mengajak  tamatan  SLTA  untuk  meneruskan  studinya  pada  perguruan tinggi STAI Rakha Amuntai.
Berdasarkan  gambaran  singkat  di  atas,  menarik  untuk  diadakan  penelitian tentang  kualitas  kinerja  pelayanan  pendidikan  STAI  RAKHA  Amuntai  tersebut  dan tanggapan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan tersebut. Fokus masalah yang akan diteliti, yaitu tentang kualitas kinerja pelayanan pendidikan pada STAI RAKHA Amuntai  yang  dikaitkan  dengan  tanggapan  mahasiswa      terhadap  pelayanan pendidikan  tersebut.  Adapun  rumusan  masalah  dari  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
1. Bagaimana kualitas kinerja pelayanan pendidikan STAI RAKHA Amuntai?
2. Faktor-faktor  kualitas  pelayanan  apa  saja  yang  berpengaruh  terhadap kepuasan mahasiswa STAI RAKHA Amuntai?

## METODE
Penelitian  menggunakan  metodologi  penelitian  kuantitatif  yang  bersifat deskriptif  asosiatif.  Dinyatakan  deskriptif,  karena  penelitian  ini  ingin memperoleh  gambaran  secermat  mungkin  tentang  kualitas  kinerja  pelayanan pendidikan STAI RAKHA Amuntai. Namun pada sisi lain ekplanasinya adalah asosiatif,  yakni  bermaksud  untuk  mengetahui  hubungan  variabel  pelayanan pendidikan  STAI  RAKHA  Amuntai  terhadap  kepuasan  mahasiswanya,  yaitu seberapa besar pengaruh faktor-faktor pelayanan pendidikan tersebut terhadap kepuasan mahasiswa.
Penarikan  sampel  penelitian  ini  menggunakan  rumus  Slovin  dengan jumlah  sampel  penelitian  sebanyak  139  Mahasiswa.  Sebagaimana  dalam Husein Umar ( 2003: 108 ), yakni dengan rumus :
n=N 1+N.e2 Keterangan : n  = Ukuran sample N = Ukuran Populasi e  = Persentasi kelonggaran ketidaktelitian (estimasi error sample)

## Tabel 1. Jenis dan Sumber Data
No  Jenia Data Sumber Data A  Data Primer 1.  Tanggapan mahasiswa terhadap Tangibles /keberwujudan
Mahasiswa 2.  Tanggapan mahasiswa terhadap Empathy /perhatian
Mahasiswa 3.  Tanggapan mahasiswa terhadap Reliability /kehandalan Mahasiswa 4.  Tanggapan mahasiswa terhadap Responsiveness /kesigapan Mahasiswa
No  Jenia Data Sumber Data 5.  Tanggapan mahasiswa terhadap Assurance /jaminan Mahasiswa B  Data Sekunder 1.  Sejarah  Berdirinya  STAI RAKHA Amuntai Instansi 2.  Tujuan Didirikannya STAI  RAKHA Amuntai Instansi 3.  Jurusan dan Program Studi pada STAI RAKHA Amuntai Instansi 4.  Struktur Organisasi STAI RAKHA Amuntai Instansi 5.

## Keadaan Dosen, Karyawan dan Mahasiswa STAI RAKHA
Amuntai Instansi
Data penelitian yang diperoleh, terutama data primer akan diolah dalam bentuk  tabulasi  (tabel)  dan  gambar  (grafik)  sesuai  dengan  jenis  data  yang diperoleh dan pengolahan data yang dikehendaki.
Untuk kepentingan pengolahan dan analisis data yang bersifat kuantitatif, maka  data  kualitatif  yang  diperoleh  dari  kuesioner  dirubah  menjadi  data kuantitatif dengan pemberian bobot sebagaimana skala berikut :
Sangat Penting / Sangat Puas / Sangat Baik = 5 Penting / Puas / Baik = 4 Cukup Penting / Cukup Puas / Cukup Baik = 3 Kurang Penting / Kurang Puas / Kurang Baik = 2 Tidak Penting / Tidak Puas / Tidang Baik = 1
Proses  analisis  data  mengikuti  beberapa  tahapan,  mulai  dari pengumpulan  data  hingga  interpretasi  hasil.  Tahapan  proses  yang  dilakukan adalah  pengumpulan  data,  selanjutnya  dilakukan  penyiapan  data  meliputi editing data yaitu mencermati setiap hasil data dari wawancara dan kuesioner, pemograman, distribusi frekuensi, kemudian mengolah data, menganalisis dan menginterpretasi  data  (Suharsimi  Arikunto,  1993:208).  Dalam  hal  analisis  ini peneliti  menggunakan  teknik  analisis  statitistik  inferensial  (Uji  F,  Uji  T,dan Analisis Regresi Ganda).
Hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Variabel Tangibles (X1) berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (Y)
2. Variabel Emphaty  (X2) berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (Y)
3. Variabel Reliability (X3) berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (Y)
4. Variabel  Responsiveness  (X4)  berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa (Y)
5. Variabel Assurance (X5) berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (Y)
6. Variabel Tangibles (X1), Emphaty  (X2), Reliability (X3), Responsiveness (X4),  Assurance  (X5)  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa (Y)

## HASIL DAN PEMBAHASAN Jasa dan Kualitas Pelayanan
Dengan semakin meningkatnya persaingan pada industri, khususnya pada jasa pendidikan  tinggi,  maka  akan  dibutuhkan  suatu  pengembangan  terhadap  pelayanan untuk diterapkan pada jasa tersebut.   Philip Kotler (2003: 464) mengemukakan definisi jasa sebagai berikut : Service is any act or performance that one party can offer to another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything.  It’s production m ay not be tied to a physical product .
William  J.  Stanton  (1987)  dalam  Chang  Zeph  Yun,  et  all  (1997:297) mengklasifikasikan  jasa  menjadi  2  (dua)  bagian  yaitu  jasa  non  komersial  dan  jasa komersial.    Jasa  non  komersial  yaitu  jasa  yang  ditujukan  bukan  untuk  mencari keuntungan,  seperti  mesjid,  lembaga  pendidikan  dan  pemerintah,  sedangkan  jasa komersial  yaitu  jasa  yang  ditujukan  untuk  mencari  keuntungan.    Karena  jasa pendidikan  tidak  mencari  keuntungan  maka  diklasifikasikan  kepada  jasa  non komersial.  Adrian  Payne  (1990)  dalam  Fandy  Tjiptono  (2000:8)  mengemukakan  ada empat karakteristik jasa, yaitu :
1. Tidak berwujud, yakni jasa wujudnya bersifat abstrak sebagai sesuatu yang tidak  dapat  disentuh  atau  dirasa,  meskipun  jasa  mungkin  berhubngan dengan sesuatu secara fisik.
2. Hetrogenitas,  yakni  variabel  jasa  sangat bervariasi  dan  bersifat  non  standar karena waktu atau tempat.
3. Tidak  dapat  dipisahkan,  yakni  jasa  merupakan  sesuatu  yang  dilakukan secara bersama dengan produksi.
4. Tidak tahan lama, yakni jasa tidak mungkin disimpan dalam persediaan. Empat  karakteristik  jasa  diatas  berkaitan  erat  dengan  kualitas  jasa  pelayanan.
Seperti  hubungannya  dengan  bentuk  pelayanan  yang  diberikan,  sesuai  dengan karakteristik bawaan yang ada pada diri seseorang. Berbicara kualitas jasa pelayanan dapat dimaknai dengan baik buruk nya sesuatu pelayanan.
Poerwadarminta  menyebutkan  bahwa  pelayanan  jasa  banyak  definisi  yang berbeda dari yang konvensional hingga yang srategis. Definisi konvensional biasanya menggambarkan  karakteristik  langsung  dari  suatu  produk,  seperti  :  kinerja, keandalan,  mudah  dalam  penggunaan,    estitika,  dan  sebagainya.  Bagi  pelangan kualitas  pelayanan  adalah  produk  harus  menyesuaikan  diri  dengan  spesifik  yang dituntut  pelanggan.  Dalam  hal  ini  pelanggan  memutuskan  bagaimana  kualitas  yang dimaksud  dan  apa  yang  dianggap  penting.  Kualitas  dapat  dideteksi  dari  persoalan bentuk, sehingga dapat ditemukan :
1. Kualitas pelayanan merupakan bentuk dari sebuah janji
2. Kualitas  adalah  tercapainya  sebuah  harapan  dan  kenyataan  sesuai  dengan komitmen yang ditetapkan sebelumnya.
3. Kualitas dan integritas merupakan satu kesatuan. (Sampara Lukman, 2004:7) Adapun  pendekatan  yang  digunakan  untuk  mendefinisikan  pelayanan pendidikan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan  nilai  (Jaenullah,  Ferdian  Utama, 2022).  Suatu pelayanan berkualitas apabila pelayanan tersebut dinilai oleh penerima layanan  memenuhi  harapannya.    Dengan  demikian  untuk  mengetahui  bagaimana pelayanan  yang  baik  di  perguruan  tinggi,  perlu  terlebih  diketahui  dulu  bagaimana harapan  mahasiswa  tentang  pelayanan  yang  ingin  diterimanya  dari  perguruan tingginya.  Harapan  dan  kenyataan  yang  dirasakan  mahasiswa  tentang  pelayanan pendidikan diperoleh dari jawaban terhadap kuesioner yang menyatakan sejauh mana harapan dan kenyataan dari setiap pernyataan yang diajukan.  Sedangkan pelayanan
diperoleh dengan cara mengurangkan kinerja pelayanan dengan harapan mahasiswa tentang keadaan atau situasi pelayanan yang dialami di perguruan tingginya.
Apabila mahasiswa mempersepsikan pelayanan tersebut berkualitas artinya apa yang dirasakan oleh mahasiswa sama dengan atau melebihi apa yang diharapkannya, sebaliknya  apabila  persepsi  mahasiswa  di  bawah  harapan  maka  pelayanan  tersebut kurang  atau  tidak  berkualitas.  Persepsi  mahasiswa  diperoleh  dengan  memintakan persetujuan  atas  pernyataan  dengan  keadaan  dan  situasi  yang  dialaminya  dari pelayanan  yang  diperolehnya.  Tentu  dalam  pelayanan  tersebut  ada  standar  kualitas pelayanannya.
Pendapat yang paling sering digunakan dalam penilaian kualitas jasa  pelayanan adalah  yang  dikemukakan  Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry  dalam  Philip  Kotler (2003:455)  dan  J.P.G.  Sianipar  (2001:25),  berdasarkan  beberapa  kali  penelitiannya, mereka  mengidentifikasikan    ada  lima  dimensi  kualitas  jasa  pelayanan,  yaitu Tangibles, Empathy, Responsiveness, Reliability dan Assurance. Philip Kotler dalam J. Supyanto (2002: 231) mengistilahkan  Assurance dengan Confidence.
Pengertian kelima dimensi  kualitas pelayanan yang tersebut   adalah :
1. Tangibles  (bukti  langsung),  yaitu  meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi.
2. Empathy  (perhatian),  yaitu  meliputi  kemudahan  dalam  melakukan hubungan,  komunikasi  yang  baik,  dan  perhatian  dengan  tulus  terhadap kebutuhan pelanggan.
3. Responsiveness  (daya  tanggap),  yaitu  keinginan  para  pemberi  pelayanan untuk  membantu  para  pelanggan  dan  memberikan  pelayanan  dengan tanggap.
4. Reliability  (kehandalan),  yaitu  kemampuan  dalam  memberikan  pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan.
5. Assurance (jaminan), yaitu mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, respek terhadap pelanggan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko ataupun keragu-raguan.
Ketika dalam pelayanan sudah menerapkan standar pelayanan yang diterapkan, maka  pelanggan  yang  menggunakan  ada  kaitannya  dengan  idikasi  kepuasan.  Kata kepuasan kaitannya dengan pelayanan sebenarnya merupakan terjemahan dari bahasa Inggris  Satistification  yang  berakar  dari kata  latin Satis  berarti  baik  dan  Fasio  berarti melakukan/membuat.  Satistification  diartikan  pemenuhan  sesuatu  atau  membuat sesuatu memadai/baik (Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, 2004 :195).

## Kepuasaan  Mahasiswa  terhadap  Pelayanan  Pendidikan  di  STAI  Rakha Amuntai Kalimantan Selatan
Hasil  pengujian  validitas  data  kuesioner  menyatakan  semua  variabel penelitian  yang  mempunyai  r  hitung  lebih  besar  dari  r  tabel  untuk  tingkat degree of freedom 137 yaitu sebesar 0,166. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa  sebanyak  30  item  pertayaan  dalam  penelitian  ini  yang  terbagi  dari  25 item pertanyaan untuk mengukur harapan dan kinerja kualitas pelayanan serta 5  item  pertanyaan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  mahasiswa  murupakan item pertanyaan yang valid untuk mengukur varibel penelitian.
Selanjutnya  dari  30  item  pernyataan  yang  dinyatakan  valid  tersebut dilakukan  uji reliabilitas.  Item-item  pertanyaan  tersebut  yang  terbagi  dalam  6 variabel yaitu variabel tangibles, empathy, reliability, responsiveness, assurance
dan  kepuasan  mahasiswa  dikalkulasikan  nilai  cronbach’s  alpha.  Keenam varibel  tersebut  memiliki  nilai  cronbach’s  alpha  >  0,60.  Hal  ini  menyatakan bahwa seluruh variabel penelitian adalah variabel yang reliabel. Berikut adalah tabel perhitungan validitas dan reliabilitas variabel peelitian yang digunakan.
Tabel 2. Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Penelitian
Variabel r tabel Validitas Reliabilitas Harapan Kinerja Cronbach Alpha Ket. r hitung Ket. r hitung Ket. Item 1 0,166 1,345 valid 2,216 valid 0,872 reliabel Item 2 0,166 4,267 valid 1,672 valid Item 3 0,166 5,310 valid 3,325 valid Item 4 0,166 3,248 valid 2,269 valid Item 5 0,166 2,567 valid 3,341 valid Empathy Item 6 0,166 6,324 valid 4,358 valid 0,743 reliabel Item 7 0,166 7,456 valid 2,347 valid Item 8 0,166 3,522 valid 5,442 valid Item 9 0,166 3,287 valid 4,378 valid Item 10 0,166 2,379 valid 3,237 valid Reliability Item 11 0,166 7,236 valid 6,498 valid 0,798 reliabel Item 12 0,166 2,334 valid 4,356 valid Item 13 0,166 1,369 valid 2,283 valid Item 14 0,166 6,567 valid 4,396 Valid Item 15 0,166 4,756 valid 2,244 Valid Responsiveness Item 16 0,166 6,245 valid 1,435 valid
0,853 Reliabel Item 17 0,166 3,342 valid 2,231 valid Item 18 0,166 4,386 valid 4,289 valid Item 19 0,166 3,485 valid 2,288 valid Item 20 0,166 2,534 valid 3,475 valid Assurance Item 21 0,166 1,234 valid 2,275 valid 0,823 reliabel Item 22 0,166 4,653 valid 3,361 valid Item 23 0,166 5,549 valid 4,256 valid Item 24 0,166 2,521 valid 5,654 valid
Item 25 0,166 6,567 valid 3,986 valid Kepuasan Mahasiswa Item 26 0,166 3,428 valid 6,546 Valid 0,868 reliabel Item 27 0,166 2,224 valid 4,635 Valid Item 28 0,166 4,433 valid 4,755 Valid Item 29 0,166 4,467 valid 3,842 valid Item 30 0,166 2,256 valid 5,532 valid
Berdasarkan  hasil  tabulasi  kuesioner  didapatkan  rata-rata  harapan  dan kinerja  kualitas  pelayanan  untuk  tiap  dimensi  dan  gap  diantara  keduanya. Rata-rata  terbesar  untuk  harapan  akan  kualitas  pelayanan  ada  pada  dimensi tangibles  dan  emphaty  karena  memiliki  rata-rata  paling  tinggi  yaitu  sebesar 4,60 dan tidak ada dimensi kualitas pelayanan yang berada pada nilai rata-rata di bawah 4 bagian harapan. Sedangkan pada bagian kinerja, rata-rata tertinggi didapatkan  oleh  dimensi  emphaty  dan  reability  dengan  masng-masing  nilai rata-rata  sebesar  4,16,  serta  ada  satu  dimensi  yang  nilainya  di  bawah  4  yaitu 3,93 untuk tangibles pada bagian kinerja.  Gap yang terbesar ada pada dimensi tangibles sebesar - 0,67 dan yang terkecil adalah assurance dengan gap - 0,28.

## Tabel 3. Skor Rata-rata Harapan dan Skor Rata-rata Kinerja yang dirasakan Mahasiswa STAI Rakha Amuntai Terhadap Pelayanan Pendidikan
Variabel Pelayanan Banyaknya Pernyataan Rata-rata Harapan Rata-rata Kinerja Gap Tangibles 5 4,60 3.93 - 0,67 Emphaty 5 4,60 4,16 - 0,44 Reliability 5 4,47 4,16 - 0,31 Responsiveness 5 4,51 4,08 - 0,43 Assurance 5 4,56 4,28 - 0,28
Perhitungan  persentasi    pencapaian  kinerja  terhadap  harapan  adalah Tangibles sebesar 85,43 %, Emphaty sebesar 90,43 %, Reliability sebesar 93,06 %, Responsiveness  sebesar  90,46  %,  dan  Assurance  sebesar  93,86%.  Jadi  yang paling  tinggi  tingkat  pencapaian  kinerja  terhadap  harapan  adalah  Assurance sebesar 93,86  %   dan yang terendah tingkat pencapaiannya adalah  Tangibles sebesar 85,43 %. Kesemua persentasi pencapaian tersebut, bila merujuk kepada pendapat Hill, Brierky dan Mac Dougall dikategorikan baik (baik) dengan batas interval 65 % -< 95 %.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  tentang  skor  rata-rata  harapan  dan skor  rata-rata  yang  dirasakan  mahasiswa  terhadap  semua  variabel  pelayanan pendidikan sebagaimana tabel 3 di atas, dapat dibuat diagram kartesius dengan dua garis bantu, sehingga  menjadi empat kuadran, yakni kuadran A, B, C dan D.    Satu  dari  garis  bantu  tersebut  ditarik  dari  skor  rata-rata  seluruh  item
variabel  harapan  yang  dijadikan  garis  horizontal,  sedangkan  satu  dari  garis bantu lainnya tersebut ditarik dari skor rata-rata seluruh item variabel kinerja yang  dirasakan  mahasiswa  yang  dijadikan  garis  vertikal.  Diagram  kartesius
tersebut dapat dilihat sebagaimana gambar yang disajikan berikut ini:

## Gambar 1. Diagram Kartesius Hubungan Kinerja dengan Harapan Kualitas Pelayanan STAI Rakha Amuntai
Dilihat  dari  gambar  tersebut,  penyebaran  posisi  semua  variabel  pelayanan pendidikan  STAI  Rakha  Amuntai  menurut  skor  rata-rata  harapan  dan  skor  rata-rata yang dirasakan adalah :
Variabel    Tangibles  berada  pada  posisi  kuadran  A  (prioritas  utama),  yakni harapan  mahasiswa  STAI  Rakha  Amuntai  sangat  tinggi  untuk  ketersediaan  sarana fisik  penunjang  pendidikan  seperti  ketersediaan  laboratorium,  kelas,  buku-buku sampai  pada  sarana  internet.  Sayangnya  kinerja  STAI  dalam  hal  ini  masih  belum memenuhi  ekspektasi  mahasiswa.  Oleh  karenanya  hal  ini  harus  menjadi  prioritas utama STAI Rakha Amuntai untuk dibenahi.
Variabel  Emphati  dan  Assurance  berada  pada  posisi  kuadran  B  (pertahankan prestasi),  artinya  STAI  Rakha  Amuntai  dinilai  oleh  mahasiswa    telah    berhasil melaksanakan  sebagian  besar  unsur  jasa  pokok  pelayanan dari  dua  dimensi  tersebut dengan  baik,  karena  pada  umumnya  tingkat  pelaksanaannya  melebihi  skor  rata-rata harapan  dan  kinerja,  dan  dianggap  relatif  sesuai/mendekati  harapan  (kepentingan) mahasiswa.  Oleh  karena  itu  posisi  dari  ketiga  dimensi  ini  setidaknya  dipertahankan atau  lebih  ditingkatkan  kualitas  kinerjanya  agar  memenuhi  harapan  mahasiswa atau melebihinya.
Variabel Responsiveness berada d kuadran C, yakni harapan rendah dan kinerja yang  lebih  rendah  lagi.  Ini  menunjukkan,  bahwa  menurut  persepsi  mahasiswa  STAI Rakha  Amuntai  menganggap  dimensi  ini  kurang  penting  bagi  mahasiswanya  jika dibandingkan  dengan  keempat  dimensi  yang  lainnya.  Kinerja  STAI  Rakha  Amuntai dalam  dimensi  ini  juga  biasa-biasa  saja  dan  kurang  memenuhi  harapan  mahasiswa.
Karenanya STAI Rakha Amuntai disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada  dimensi  ini  namun  dengan  skala  prioritas  yang  rendah  dibandingkan  dengan dimensi lainnya.
Variabel  Reliability  berada  pada  posisi  kuadran  D,  artinya  mahasiswa menggangap  dimensi  ini  tidak  terlalu  penting  bagi  mereka  dibandingkan  dengan dimensi yang lain, sehingga harapan mereka pun lebih rendah dibandingkan dengan dimensi  yang  lain,  namun  kinerja  pelayanan  pada  dimensi  ini  dilaksanakan  dengan baik  melebihi  skor  rata  rata    kinerja  dan  telah  melampaui  skor  rata-rata  harapan mahasiswa.
Hasil  penelitian  mengenai  pelayanan  pendidikan  yang  terdiri  dari  lima sub variabel (dimensi) hubungannya terhadap kepuasan mahasiswa dilakukan dengan pengujian regresi multipel (regresi ganda). Hipotesis yang diuji adalah variabel    pelayanan  pendidikan  (X)  berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa (Y), sebagai berikut :
1. Variabel Tangibles (X1)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa (Y)
2. Variabel Emphaty (X2)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa (Y)
3. Variabel Reliability (X3)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa (Y)
4. Variabel Responsiveness (X4)  berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa (Y)
5. Variabel Assurance (X5)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa (Y)
6. Variabel Tangibles (X1), Emphaty (X2), Reliability (X3), Responsiveness (X4), Assurance (X5) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (Y)
Untuk  mengetahui  hal  ini  maka  perlu  dilihat  hasil  perhitungan  regresi berganda yang tersaji di bawah ini
Tabel 4. Tabel Koefisien Uji Regresi Model Unstandarized Coefficients Standarized Coefficients  T Sig. B Std. Error  Beta (Constant) 0,095 0,180 0,080 0,027 Tanggibles 0,135 0,211 0,138 0,639 0,032 Emphaty 0,118 0,251 0,094 0,469 0,026 Reliability 0,94 0,172 0,97 0,547 0,003 Responsiveness  0,548 0,217 0,555 0,524 0,016 Assurance 0,132 0,292 0,137 0,453 0,022
Berdasarkan uji regresi, semua nilai signifikansi pengaruh variabel berada di  bawah  0,05.  Hal  ini  berarti  bahwa  dimensi Tangibles STAI  Rakha  Amuntai berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswanya  karena  nilai  signifikansinya 0,032. Dimensi Emphaty STAI Rakha Amuntai berpengaruh terhadap kepuasan
mahasiswanya  karena  nilai  signifikansinya  0,026.  Dimensi Reliability STAI Rakha  Amuntai  berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswanya  karena  nilai signifikansinya  0,003.  Dimensi Responsiveness STAI  Rakha  Amuntai berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswanya  karena  nilai  signifikansinya 0,016.  Dimensi Assurance STAI  Rakha  Amuntai  berpengaruh  terhadap kepuasan mahasiswanya karena nilai signifikansinya 0,022.
Untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  secara  simultan  maka  harus dilihat tabel anova berikut ini
Tabel 5. Tabel Anova Uji Regresi Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 11,006 5 2,201 14,854 0,008 Residual 6,803 137 0,454 Total 17,810 139
Berdasarkan  tabel  Anova  di  atas,  nilai  signifikansi  sebesar  0,008 yanglebihkecil  dari  0,05  menandakan  bahwa  variabel Tangibles , Emphaty , Reliability , Responsiveness , Assurance STAI  Rakha  Amuntai  secara  simultan berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswanya.  Den;gan  demikian  seluruh hipotesis dalam penelitian ini terdukung.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  dapat  diberikan  kesimpulan  bahwa  kualitas pelayanan  pendidikan  STAI  RakhaAmuntai  secara  keseluruhan  dikategorikan berkualitas  baik,  karena  gap  rata-rata  antara  harapan  dan  kinerja  yang  dirasakan mahasiswa terhadap semua variabel/dimensi pelayanan pendidikan lebih besar dari - 1  (>-1).  Persentasi  pencapaian  kinerja  terhadap  harapan  juga  dikategorikan  bagus, karena semua kinerja variabel (dimensi) pelayanan pendidikan berada pada interval 65 %  -  <  95  %  (kategori  baik/bagus).  Seluruh  variabel  penelitian  mulai  dari  Tangibles, Emphaty,  Reliability,  Responsiveness,  Assurance  mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  mahasiswa  baik  secara  parsial  maupun  simultan,  karena  seluruh nilai signifikansi uji regresi lebih kecil dari 0,05.
Dilihat  dari  hasil  penelitian  yang  diperoleh,  menghasilkan  beberapa  saran, diantaranya pihak manajemen STAI Rakha Amuntai hendaknya dapat memperhatikan semua variabel (dimensi) pelayanan pendidikan, terutama variabel, Tangibles karena termasuk  dalam  dimensi  prioritas  utama  dalam  diagram  hubungan  kinerja  dan harapan  mahasiswa.  Pihak  manajemen  STAI  Rakha  Amuntai  hendaknya  dapat mempertahankan  kinerja  yang  baik  dalam  variabel  Emphati  dan  Assurance  yang berada pada posisi kuadran B. Kuadran ini  menyarankan STAI Rakha Amuntai untuk mempertahankan prestasi kinerjanya yang  bisa memenuhi harapan mahasiswa. Hasil penelitian ini dapat dijadikan salah satu rujukan bagi peneliti selanjutnya yang ingin melakukan  penelitian  dengan  pokok  permasalahan  yang  sama,  baik  yang  bersifat interen  yakni  pada  lembaga  di mana  peneliti  bekerja  maupun  yang  bersifat  eksteren yakni di luar tempat kerja dari peneliti yang bersangkutan.

## REFERENCES
Chang,  Zeph  Yun,  Joanne  Chan,  and  Siew  Leng  Leck, Management  of  Market Quality  for  Correspondent  Banking  Products ,  International  Journal  of  Bank Marketing, 1997
Fandy Tjiptono, Manajemen Jasa , Yogyakarta, Andi Offset, 2000
Fandy  Tjiptono  dan  Gregorius  Chandra, Management  Quality  Satistification ,
Andi, Yogyakarta, 2004
Husien Umar, Metode Riset Sumber Daya Manusia,Gramedia Pustaka Utama, Jakarta , 2003
Jaenullah,  Ferdian  Utama,  D.  S.  (2022).  Resilience  Model  of  the  Traditional Islamic  Boarding  School  Education  System  in  Shaping  the  Morals  of Student in theMidst of Modernizing Education. Jurnal Kependidikan: Jurnal Hasil Penelitian Dan Kajian Kepustakaan Di Bidang Pendidikan, Pengajaran Dan Pembelajaran , 8 (4), 931 – 942. https://doi.org/10.33394/jk.v8i4.6013
J. Supranto, Mengukur Kepuasan Pelanggan , Edisi ketujuh, Rineksa Cipta, Jakarta, 1997
J.P.G. Sianipar, Manajemen Pelayanan Masyarakat , Lembaga Administrasi Negara RI, Jakarta , 2001
Philip  Kotler, Marketing  Management ,  11th  Edition,  Prentice  hall,  New  Jersey USA, 2003
Sampara  Lukman, Manajemen  Kualitas  Pelayanan ,  STIA-  LAN  Press,  Jakarta,
2004
W. J. S. Poerwadarminta, Kamus Umum Sastra Indonesia , 2003
Copyright Holder :
© Ilham, Restu Khaliq, Muhammad Rif’at (2023).
First Publication Right : © Attractive : Innovative Education Journal
This article is under: