## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA EKSPEDISI
Wati Susilawati, Fitrin Rawati Suganda Program Studi Manajemen, Universitas Garut Jl. Raya Samarang No. 52A Tarogong Kidul,  Garut, 44151 e-mail: w.susilawati@uniga.ac.id, fitrinrawati@uniga.ac.id No. HP: 085314530469, 082216751807
Naskah diterima tanggal 12 Maret 2021 direvisi tanggal 26 Agustus 2021 disetujui tanggal 6 Oktober 2021

## Abstrak
Berkembangnya e-commerce saat ini, termasuk transaksi jual beli yang melibatkan perusahaan ekspedisi,  maka  penjual  dan  pembeli  harus  pandai  dalam  memilih  jasa  ekspedisi  yang  tepat, sehingga proses pengiriman paket bisa efektif dan efisien. Berbagai atribut layanan perusahan jasa ekspedisi  yang  dapat  dipertimbangkan  dan  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam menggunakan  jasa  ekspedisi.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  faktor-faktor  menjadi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa ekspedisi. Objek penelitian ini adalah konsumen yang  menggunakan  jasa  ekspedisi  J&T  Express  di  Kabupaten  Garut.  Metode  penelitian menggunakan  metode  pendekatan  kuantitatif,  Pengambilan  sampel  menggunakan accidental sampling dengan  jumlah  sampel  sebanyak  100  responden . Teknik  analisis  data  menggunakan analisis faktor dengan bantuan program SPSS 24. Berdasarkan hasil penelitian terdapat 3 faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa ekspedisi antara lain faktor Delivery Package , faktor Capability Adoption Customer , dan faktor Brand Image .
Kata-kata kunci: Analisis faktor; keputusan konsumen; jasa ekspedisi.

## Abstract
With the development of e-commerce today, including buying and selling transactions involving shipping companies, sellers and buyers must be smart in choosing the right shipping service, so that  the  package  delivery  process  can  be  effective  and  efficient.  Various  service  attributes  of shipping companies that can be considered and influence consumer decisions in using expedition services. The purpose of this study was to determine the factors into consumer decisions in using expedition services. The object of this research is consumers who use J&T Express expedition services in Garut Regency. The research method uses a quantitative approach, sampling using accidental  sampling  with  a total  sample of  100  respondents.  The  data  analysis technique  uses factor analysis with the help of the SPSS 24 program. Based on the results of the study, there are 3 factors that influence consumer decisions in using expedition services, including the Delivery Package factor, the Customer Adoption Capability factor, and the Brand Image factor.
Keywords: Factor analysis, consumer decision, expedition service
Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian Vol. 7, No. 2, Oktober 2021 Halaman 725-734
www.journal.uniga.ac.id                                                                                                                           726

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  dewasa  ini merambah  di  segala  bidang  kehidupan manusia, salah satunya pada kegiatan bisnis e- commerce . Kecepatan perkembangan teknologi termasuk informasi dan komunikasi ini berdampak secara positif dan negatif pada kebiasaan orang-orang, salah satunya kebiasaan dalam berbelanja (Wamuyu, 2015; Doni dan Faqih, 2017).
Kebiasaan yang muncul dalam berbelanja yaitu  tren  jual  beli online. Trend  jual  beli online berkembang  berbanding  lurus  dengan permintaan akan jasa ekspedisi dan pengiriman  paket  yang  aman,  nyaman  dan cepat.  Menurut  Survey  yang  dilakukan MarkPlus Inc, mayoritas masyarakat Indonesia yang menggunakan jasa kurir untuk mengirimkan  barang  yang  dibeli  dari e- commerce sebanyak  85,2%,  sedangkan sebesar  50,8%  lainnya  mengirimkan  barang belanjaan dari tempat belanja online di media sosial (kontan.co.id, 2020).
Hal ini   membuat konsumen  harus kritis dalam  memilih  layanan  ekspedisi  yang mereka  gunakan  dalam  pengiriman  barang, hadirnya  penyedia  jasa  ekspedisi  memiliki peran  yang  sangat  penting  untuk  menjaga kepercayaan  bahwa  barang  dari  daerah pemberangkatan  sampai  tujuan  akan  sampai dengan selamat.
Keberadaan penyedia jasa ekspedisi atau jasa pengiriman barang memiliki peran yang strategis  untuk  meningkatkan  kinerja  arus barang  ke  suatu  wilayah,  peran  utama  dari penyedia jasa ekspedisi barang adalah sebagai sarana  transportasi  barang  dari  tempat  asal pengiriman  menuju  tempat  tujuan  serta meliputi  pelayanan  dalam  penyediaan  akses transportasi  barang  baik  dalam  jarak  antar kota maupun jarak luar kota ataupun daerah.
Kualitas  dari  pelayanan  jasa  pengiriman barang  yang  diberikan  sangat  erat  kaitannya dengan  kepuasan  yang  dirasakan  pelanggan, dalam  bisnis  jasa  ekspedisi  sebagian  besar
sudah  dikenal  oleh  para  konsumen  seperti TIKI,  Si  Cepat,    J&T  serta  perusahaan  yang sudah lama sekali mengurusi jasa pengiriman mulai surat sampai dengan paket barang yang merupakan  satu-satunya  perusahaan  BUMN yaitu  Pos  Indonesia. Menjaga  kualitas  juga menjadi  bagian  dari  strategi  yang  dilakukan perusahaan  ekspedisi  dalam  menghadapi persaingan  yang  ketat  dan  dalam  rangka memenangkan hati konsumen.
Banyak  penelitian  yang  telah  mengulas faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan konsumen dalam menggunakan jasa ekspedisi.  Estimasi tiba  kedatangan biasanya menjadi  patokan  para  konsumen  untuk mengetahui  apakah  layanan  antar  tersebut baik  atau  tidak  (Abdurrahman  dan  Nuryani, 2019).  Selain  itu  Dea  dan  Perdhana  (2019) temuannya adalah delivery package, capability adoption customer atau kemampuan  konsumen  menerima  jenis pelayanan  baru  dari  perusahaan  merupakan faktor  yang  mempengaruhi  penggunaan  jasa ekspedisi.
Hasil  penelitian  lainnya  yang  sejalan antara  lain  Lestari  dan  Hidayat  (2019), Rohman  dan    Abdul  (2020),  Annisa  dan Saputri (2020), temuan penelitiannya menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen dalam menggunakan  jasa  ekspedisi.  Kemudian menurut Mandira , et.al (2021) hasil temuannya  menunjukkan  bahwa c ustomer trust,  service  quality, dan perceived  price memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa ekspedisi.
Berdasarkan  pemaparan  tersebut,  tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis faktor- faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa ekspedisi.
Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian Vol. 7, No. 2, Oktober 2021 Halaman 725-734
www.journal.uniga.ac.id                                                                                                                           727

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitatif  yaitu  analisis  faktor  konfirmatori. Adapun jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif  berupa  angka-angka  dan  data kuantitatif berupa atribut-atribut yang diperlukan  dalam  penelitian.  Variabel  yang akan dianalisis sebanyak enam belas variabel seperti terlihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Variabel Penelitian Item Pernyataan X1 Paket sampai di tujuan dengan selamat X2 Packing yang rapi dan aman X3 Sistem pelayanan baru yang lebih modern X4 Mengoptimalkan sistem lebih efisien
X5 Image Perusahaan
X6 Perusahaan sudah dikenal baik oleh konsumen karena terbukti kualitas nya X7 Pendapat konsumen yang pernah menggunakan jasa ekspedisi dapat mempengaruhi perilaku konsumen lain
X8 Pengalaman konsumen terhadap jasa ekspedisi yang akan di gunakan
X9 Menjaga kepercayaan konsumen dengan adanya garansi X10 Meyakinkan konsumen dengan fasilitas yang diberikan
X11 Adanya informasi setiap event diskon
X12 Adanya customer service untuk menjawab keluhan konsumen X13 Adanya website untuk cek barang customer X14 Pelayanan yang baik
X15 Informasi mengenai produk dapat di cari dengan mudah
X16 Harapan konsumen sesuai dengan kinerja yang di berikan perusahaan
Sumber: Hasil Studi Pustaka (2021)
Sedangkan  Sumber  data  pada  penelitian ini berasal dari sumber primer hasil kuesioner dari  responden  dan  sumber  sekunder  berasal dari studi pustaka. Teknik pengumpulan data yang dilakukan antara lain studi kepustakaan yaitu dengan membaca buku bacaan referensi,
jurnal,  internet,  artikel,  selain  itu  studi lapangan,  dengan  observasi,  wawancara  dan penyebaran kuesioner dengan memakai skala likert.
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah pengguna  jasa  Ekspedisi  J&T  Express  di Kabupaten  Garut,  dengan  sampel  sebanyak 100  responden  yang  minimal  pernah  1  kali menggunakan jasa Ekspedisi J&T Express.
Untuk  menguji  instrumen  penelitian dilakukan uji validitas dengan teknik analisis Pearson Product Moment. Validitas digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid tidaknya  suatu  kuesioner.  Hasil  dari  uji validitas dapat dilihat pada Tabel 2, dari Tabel 2  tersebut  terlihat  bahwa  semua  item pertanyaan  valid  karena  memiliki  nilai  r hitung > r tabel (0,1966).
Kemudian  dilakukan  uji  Reliabilitas, menggunakan  statistik Cronbach  Alpha (α). Suatu  variabel  dikatakan  reliabel  jika memiliki Cronbach  Alpha lebih  dari  0,50  (> 0,50).  Adapun  hasil  uji  reliabilitas  dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas
Item r hitung (n=100) r tabel Keputusan X1 0.634 0.1966 Valid X2 0.567 0.1966 Valid X3 0.441 0.1966 Valid X4 0.567 0.1966 Valid X5 0.666 0.1966 Valid X6 0.315 0.1966 Valid X7 0.708 0.1966 Valid X8 0.771 0.1966 Valid X9 0.743 0.1966 Valid X10 0.558 0.1966 Valid X11 0.542 0.1966 Valid X12 0.667 0.1966 Valid X13 0.686 0.1966 Valid X14 0.631 0.1966 Valid
Halaman 725-734
www.journal.uniga.ac.id                                                                                                                           728
X15 0.494 0.1966 Valid X16 0.723 0.1966 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data (2021) Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha N of Items 0,910 16 Sumber: Hasil Penelitian (2021)
Setelah  instrumen  penelitian  valid  dan reliabel, selanjutnya dilakukan teknik analisis faktor  konfirmatori,  yaitu  untuk  menemukan beberapa  variabel  yang  jumlahnya  lebih sedikit dari kumpulan beberapa variabel atau membentuk beberapa faktor yang jumlah nya lebih  sedikit  dari  variabel  awal.  Analisis faktor  konfirmatori  ini  juga  bertujuan  untuk menguji  teori.  Terdapat  enam  belas  variabel penelitian  yang  akan  dianalisis  dengan analisis faktor,
Menurut  (Ghazali,  2016),  analisis  faktor konfirmatori  digunakan  untuk  menyelidiki dan  mendeteksi  suatu  pola  dari  variabel- variabel  yang  ada  sehingga  dapat  ditemukan suatu  konsep  terbaru  dan  kemungkinan pengurangan  dari  data  dasar  terlebih  dahulu menentukan  batasan-batasan  awal  dalam perkiraan jumlah faktor yang diekstraksi.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Data awal hasil penelitian ini merupakan data  karakteristik  responden  seperti  yang terlihat pada Tabel 4. Berdasarkan pada Tabel 4,  karakteristik  responden  berdasarkan  jenis kelamin  didominasi  oleh  responden  wanita sebanyak  57%,  sedangkan  dari  karakteristik usia,  didominasi  responden  dengan  kisaran usia  antara  21-25  tahun  sebesar  40%  dan untuk  pekerjaan  didominasi  oleh  pelajar dengan presentase sebesar 29%.

## Tabel 4. Karakteristik Responden
Keterangan Presentase Jenis Kelamin Pria 43% Wanita 57% Usia < 20 Tahun 20% 21 - 25 Tahun 40% 26 - 30 Tahun 25% 31 - 35 Tahun 15% >36 Tahun 0% Pekerjaan Pelajar 29% Ibu Rumah Tangga 23% Karyawan Swasta 15% Wirausaha 22% PNS/POLISI/TNI 11% Sumber: Hasil Pengolahan Data (202 1)
Analisis  faktor  dilakukan  dengan  bantuan sofware SPSS  24.  Dengan  menggunakan langkah pengujian analisis faktor dari Santoso (2015), yaitu menentukan variabel yang akan dianalisis,  menguji  variabel    dengan  uji  uji Kaiser  Meyer-Olkin  (KMO) and  Barlett’s Test, proses factoring , proses faktor rotation , dan  Interpretasi  atas  faktor  yang  telah terbentuk  tersebut  sehingga  dianggap  bisa mewakili variabel anggota faktor tersebut.
Berdasarkan nilai uji Kaiser Meyer-Olkin (KMO) and  Barlett’s  Test diperoleh  nilai MSA  ( Measure  of  Sampling  Adequacy) adalah  sebesar  0,889  lebih  besar  dari  0,50 (0,886  >  0,50),  artinya  analisis  faktor  ini memang tepat untuk menganalisis data dalam bentuk  matriks  korelasi.  Disamping  itu Barlett’s test of Sphericity dengan Chi-Square sebesar  839,631  (df  =  190)  dan  nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000  <  0,05),  artinya  indikator-indikator tersebut  berkorelasi.  Seperti  terlihat  pada Tabel 5.
Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian Vol. 7, No. 2, Oktober 2021 Halaman 725-734
www.journal.uniga.ac.id                                                                                                                           729
Tabel 5. Hasil Uji KMO and Barlett’s Test
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,886 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 839,631 df 120 Sig. ,000 Sumber: Hasil Pengolahan Data (2021)
Kemudian tahap selanjutnya adalah Anti- image untuk  melihat  apakah  data  dapat dianalisis  atau  tidak,  yang  disajikan  pada Tabel 6. Berdasarkan Tabel 6,  ke-16 variabel dapat  dianalisis  lebih  lanjut  karena  hasil perhitungan menunjukkan bahwa semua nilai anti image correlation > 0,5, sehingga analisis faktor dapat dilanjutkan.
Tabel 6. Nilai Korelasi Anti-image
Indikator Nilai Korelasi Keputusan X1 0,910 Dianalisis X2 0,880 Dianalisis X3 0,892 Dianalisis X4 0,942 Dianalisis X5 0,898 Dianalisis X6 0,818 Dianalisis X7 0,885 Dianalisis X8 0,861 Dianalisis X9 0,861 Dianalisis X10 0,888 Dianalisis X11 0,866 Dianalisis X12 0,882 Dianalisis X13 0,897 Dianalisis X14 0,929 Dianalisis X15 0,851 Dianalisis X16 0,900 Dianalisis Sumber: Hasil Pengolahan Data (2021) Kemudian tahap Communality
(Faktoring)  dengan  cara  ekstraksi  terhadap sekumpulan  indikator  yang  ada  dengan metode Participants  Component  Analysis (PCA)  sehingga  diperoleh  hasil  yang disajikan pada Tabel 7.
Tabel 7. Communalities Indikator Initial Extraction item_1 1,000 0,691 item_2 1,000 0,714 item_3 1,000 0,373 item_4 1,000 0,425 item_5 1,000 0,660 item_6 1,000 0,540 item_7 1,000 0,597 item_8 1,000 0,687 item_9 1,000 0,675 item_10 1,000 0,693 item_11 1,000 0,544 item_12 1,000 0,778 item_13 1,000 0,666 item_14 1,000 0,526 item_15 1,000 0,682 item_16 1,000 0,650 Sumber: Hasil Pengolahan Data (2021)
Dari  Tabel  7 communalities dapat diketahui  bahwa  untuk  indikator  X1,  angka 0,691  menunjukkan  bahwa  sekitar  69,1% varians  dari  indikator  X1  dapat  dijelaskan oleh  faktor  yang  terbentuk.  Untuk  indikator X2, angka yang didapat adalah 0,714. Hal ini berarti sekitar 71,4% varians dari indikator X2 dapat  dijelaskan  oleh  faktor  yang  terbentuk, demikian seterusnya untuk indikator lainnya, dengan ketentuan semakin besar Communalitie sebuah indikator berarti semakin  erat  hubungan  dengan  faktor  yang terbentuk.
Pada  tahap  selanjutnya Total  variance explained .  Indikator  ( Component )  yang dimasukan  dalam  analisis  faktor  yaitu  X1 sampai X16. Dari 16 indikator,
dikelompokkan  menjadi  3  faktor  yaitu Component 1, Component 2, dan Component 3, . Hal ini terjadi karena angka Eigen Value 1 sampai  3  mempunyai  nilai  di  atas  angka  1 sehingga  proses Factoring berhenti  pada  3 faktor saja.
Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian Vol. 7, No. 2, Oktober 2021 Halaman 725-734
www.journal.uniga.ac.id                                                                                                                           730
Susunan eigenvalue selalu  diurutkan dari  yang  terbesar  sampai  terkecil,  dengan kriteria  bahwa  angka eigenvalue di  bawah  1 tidak  digunakan  dalam  menghitung  jumlah faktor  yang  terbentuk.  Berikut  adalah  grafik scree plot yang disajikan pada Gambar 1.

## Sumber : Hasil  Pengolahan Data (2021)

## Gambar 1. Scree Plot
Untuk  menentukan  variabel  apa  saja yang  akan  masuk  ke  faktor  yang  terbentuk digunakan  Tabel Component  Matrix seperti disajikan pada Tabel 8.
Tabel 8. Component Matrix Component 1 2 3 item_1 ,700 ,113 -,434 item_2 ,627 ,161 -,544 item_3 ,495 ,318 -,165 item_4 ,622 -,025 -,194 item_5 ,730 -,154 -,321 item_6 ,351 ,575 ,294 item_7 ,753 ,077 ,154 item_8 ,828 -,048 -,016 item_9 ,803 -,172 ,008 item_10 ,633 -,525 ,133 item_11 ,622 -,359 ,168 item_12 ,744 -,422 ,213 item_13 ,733 ,034 ,356 item_14 ,685 ,085 ,223 item_15 ,540 ,558 ,283 item_16 ,763 ,255 -,058
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2021)
Berdasarkan Tabel 8 , diketahui 3 faktor yang merupakan jumlah yang paling optimal, Tabel Component  Matrix menunjukkan
distribusi  ke-16  indikator  tersebut  pada  3 faktor  yang  terotasi,  sedangkan  angka-angka pada  tabel  tersebut  adalah  angka Faktor Loading, yang  menunjukkan  besar  korelasi antara  satu  indikator  dengan  faktor  1  hingga faktor 3.
Untuk melihat distribusi indikator yang lebih jelas dan nyata, dapat dilihat pada Tabel rotated  component  matrix. Di  mana factor loading yang tadinya kecil semakin diperkecil dan factor  loading yang  besar  semakin diperbesar. 3 faktor yang tersebar terlihat pada Tabel 9.
Tabel 9. Rotate Component Matrix Component 1 2 3 item_1 0,245 0,775 0,174 item_2 0,124 0,827 0,124 item_3 0,074 0,478 0,372 item_4 0,368 0,516 0,155 item_5 0,476 0,657 0,042 item_6 -0,017 0,077 0,731 item_7 0,520 0,338 0,461 item_8 0,588 0,493 0,315 item_9 0,658 0,438 0,223 item_10 0,812 0,177 -0,056 item_11 0,712 0,172 0,082 item_12 0,853 0,197 0,110 item_13 0,609 0,159 0,519 item_14 0,495 0,244 0,471 item_15 0,119 0,194 0,794 item_16 0,337 0,541 0,494 Sumber: Hasil Pengolahan Data (2021)
Pada  Tabel  9,  adalah  hasil  distribusi variabel yang lebih jelas dan nyata , sehingga faktor-faktor  baru  yang  terbentuk,  disajikan pada Tabel 10.

## Tabel 10. Faktor Baru yang Terbentuk
Faktor/ Variabel Factor Loading Faktor 1 Pendapat konsumen yang pernah menggunakan jasa ekspedisi dapat mempengaruhi perilaku konsumen lain 0,520 Pengalaman konsumen ekspedisi memberikan pilahan terhadap jasa ekspedisi yang akan di gunakan 0,588
Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian Vol. 7, No. 2, Oktober 2021 Halaman 725-734
www.journal.uniga.ac.id                                                                                                                           731
Menjaga kepercayaan konsumen dengan adanya garansi 0,658 Meyakinkan konsumen dengan fasilitas yang diberikan 0,812 Adanya informasi setiap event diskon 0,712 Adanya customer service untuk menjawab keluhan konsumen 0,853 Adanya website untuk cek barang c ustomer 0,609 Pelayanan yang baik 0,495 Faktor 2 Paket sampai di tujuan dengan selamat 0,775 Kemasan yang rapi 0,827 Sistem pelayanan baru yang lebih modern 0,478 Mengoptimalkan sistem agar lebih efisien dalam melayani konsumen 0,516 Nama perusahaan dikenal baik oleh konsumen karena pelayanan nya yang bagus 0,657 Harapan konsumen sesuai dengan kinerja yang di berikan perusahaan 0,541 Faktor 3 Perusahaan sudah dikenal baik oleh konsumen karena terbukti kualitas nya 0,731 Informasi mengenai produk dapat di cari dengan mudah 0,794

## Sumber: Hasil Pengolahan Data (2021)
Berdasarkan Tabel 10, dari 16 variabel yang  diteliti  dengan  proses  validasi  data, factoring bisa  direduksi  menjadi  hanya  3 faktor yang terbentuk. Untuk menamai faktor yang  telah  terbentuk  dalam  analisis  faktor menurut  Hair  dalam  (Yasa,  2017)  dapat dilakukan dengan cara: (1) Memberikan nama faktor  yang  dapat  mewakili  nama-nama variabel yang membentuk faktor tersebut, (2) Memberikan nama faktor berdasarkan variabel  yang  memiliki  nilai factor  loading tertinggi.  Hal  ini  dilakukan  apabila  dalam memberikan nama faktor mengalami kesulitan ataupun apabila tidak dimungkinkan untuk  memberikan  nama  faktor  yang  dapat
mewakili  semua  variabel  yang  membentuk faktor  tersebut.  Untuk  interpretasi  variabel faktor adalah sebagai berikut:

## 1. Interpretasi Variabel Faktor 1
Berdasarkan  Tabel  10,  Faktor  1  terdiri dari  delapan  indikator/variabel  pembentuk. Dari  ke-8  variabel  tersebut,  variabel  (X12) Adanya customer  service untuk  menjawab keluhan konsumen, merupakan variabel yang memiliki  nilai  korelasi/ factor  loading yang paling  tinggi,  maka  variabel-variabel  lain dalam faktor 1 dapat dijelaskan oleh variabel (X12).  Pemberian  nama  untuk  Faktor  1 tersebut,  mengacu  pada  variabel-variabel pembentuk  Faktor  1,  yang  kaitanya  dengan proses  pengiriman  dan  penerimaan  barang sehingga  untuk  faktor  ke  1  diberi  nama Faktor Delivery Package .
Faktor Delivery Package menjadi salah satu  bagian  yang  penting  dalam  proses keputusan  konsumen  dalam  menggunakan jasa  ekpedisi.  Menurut  (Dea  dan  Perdhana, 2019) Delivery  package adalah  salah  satu bentuk  jasa  yang  memberikan  kemudahan berupa  suatu  pelayanan  untuk  mengantarkan pesanan yang dipesan oleh pelanggan ke suatu tempat sesuai dengan keinginan mereka.
Sedangkan  menurut  (Tjiptono,  2014) Delivery  Package dapat  diartikan  sebagai suatu kegiatan pemasaran, berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian  barang  dan  jasa  dari  produsen kepada  konsumen,  sehingga  penggunaanya sesuai  dengan  yang  diperlukan,  dengan adanya  prosedur  dalam  penyaluran  produk tersebut maka proses pemasaran akan berjalan dengan efektif dan tujuan dari produsen akan tercapai.
Dari kedua deskripsi tersebut, Delivery Package yang  tepat,  dapat  memudahkan konsumen  dalam  penerimaan  barang  dan
Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian Vol. 7, No. 2, Oktober 2021 Halaman 725-734
www.journal.uniga.ac.id                                                                                                                           732
menjadikan  kegiatan  pemasaran  menjadi efektif dan efisien , tentu hal ini bisa dijadikan alasan  bagaimana Delivery  Package bisa merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam memilih  jasa  ekspedisi,  karena Delivery Package merupakan  suatu  alur  atau  proses pengiriman  barang  yang  dapat  memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Berbagai kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  bisa terpenuhi karena proses delivery package ini.

## 2. Interpretasi Variabel Faktor 2
Faktor  2  terdiri  dari  enam  variabel pembetuk.  Dari  ke-6  variabel  tersebut, variabel  (X2)  atau  Kemasan  yang  rapi merupakan  variabel  yang  memiliki  nilai korelasi  yang  paling  tinggi,  maka  variabel- variabel lain dalam faktor  2 dapat dijelaskan oleh  variabel  (X2).  Dengan factor  loading terbesar  yaitu  Kemasan  yang  rapi,  serta variabel-variabel pembentuk, maka faktor ke- 2  mengacu  pada  kemampuan  konsumen dalam menggunakan sistem baru, maka untuk faktor  ke  2  diberi  nama Faktor Capability Adoption Customer .
Faktor Capability  Adoption  Customer (kemampuan konsumen dalam menggunakan sistem  baru)  menjadi  salah  satu  bagian  yang penting  dalam  proses  keputusan  konsumen dalam menggunakan jasa ekspedisi, Menurut (Dea  dan  Perdhana,  2019) Capability Adoption  Customer adalah  kemampuan konsumen  menerima  jenis  pelayanan  baru dari perusahaan. Sedangakn menurut (Kotler dan  Keller,  2016)  adopsi  produk  adalah keputusan  seseorang  untuk  menggunakan sebuah  produk  melalui  langkah  mental  oleh konsumen  untuk  melalui  tahapan  dari mendengar  tentang  inovasi  itu  pertama  kali sampai adopsi akhir oleh konsumen.
Sistem baru yang diciptakan perusahaan biasanya  merupakan  suatu  inovasi.  Menurut kompetensi inovasi perusahaan menghasilkan pengembangan solusi layanan praktis, hal ini
pada gilirannya secara positif mempengaruhi niat  beli  pelanggan  mereka,  percobaan  dan pembelian  ulang  (Bhatnagar  dan  Kumar Gopalaswamy, 2017). Konsumen, dewasa ini adalah  konsumen  yang  pintar,  mereka  tidak akan  membuang  waktu,  tenaga  dan  uangnya untuk  sistem  pelayanan  yang out  up  to  date , Konsumen  memerlukan  sistem  baru  yang lebih  efektif  dan  efisien.  Begitupun  pada kegiatan  pengiriman  barang  oleh  perusahaan ekspedisi, faktor Capability Adoption Customer pada akhirnya dapat mempengaruhi konsumen, semakin tinggi tingkat Capability Adoption  Customer maka  semakin  kuat mendorong  konsumen  dalam  keputusan menggunakan jasa ekspedisi.

## 3. Interpretasi Variabel Faktor 3
Faktor  3  terdiri  dari  dua  variabel pembentuk.  Dari  ke-2  variabel  tersebut, variabel  (X15)  atau  Informasi  mengenai produk  dapat  di  cari  dengan  mudah merupakan  variabel  yang  memiliki  nilai korelasi  yang  paling  tinggi,  maka  variabel- variabel lain dalam faktor  3 dapat dijelaskan oleh  variabel  (X15).  Berdasarkan factor loading serta  variabel-variabel  pembentuk faktor  ke-3  mengacu  pada  citra  merek  yang dimiliki perusahaan, maka dari itu penamaan faktor 3 ini diberi nama Faktor Brand Image . Faktor Brand Image menjadi salah satu bagian yang penting dalam proses keputusan konsumen dalam menggunakan jasa ekpedisi. Menurut  Sangadji  dan  Sopiah  (2013)  Citra merek  dapat  dianggap  sebagai  jenis  asosiasi yang  muncul  di  benak  konsumen  ketika mengingat  sebuah  merek  tertentu.  Asosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk  pemikiran  atau  citra  tertentu  yang dikaitkan  dengan  suatu  merek,  sama  halnya ketika  kita  berpikir  mengenai  orang  lain. Menurut (Dea dan Perdhana, 2019) Hubungan antara  konsumen  dengan  citra  merek  suatu
Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian Vol. 7, No. 2, Oktober 2021 Halaman 725-734
www.journal.uniga.ac.id                                                                                                                           733
perusahaan  akan  semakin  kuat  jika  terjadi banyak  pengalaman  atau  penampilan  yang diberikan  oleh  suatu  perusahaan  untuk mengkomunikasikan citra merek suatu produk.  Begitupun Brand yang  sukses  pada perusahaan  ekspedisi  dapat  menciptakan kesan  positif  di  benak  konsumen,  sehingga konsumen  merasa brand sukses  mempunyai risiko  yang  kecil  yang  pada  akhirnya  akan mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam penggunaan jasa ekspedisi.

## Kesimpulan
Dari hasil penelitian dengan menggunakan analisis faktor konfirmatori ini, dapat disimpukan yaitu, terdapat 3 faktor yang mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam menggunakan jasa ekspedisi antara lain faktor Delivery Package , faktor Capability Adoption Customer ,  dan  faktor Brand  Image .  Ketiga faktor yang terbentuk ini, bisa menjadi acuan bagi pengembagan strategi perusahaan layanan  ekspedisi,  agar  jasa  layanan  nya, merupakan  jasa  layanan  ekspedisi  yang memberikan manfaat banyak kepada konsumen,  dan  setiap  atribut  layanan  yang ditawarkan  perusahaan  merupakan  suatu keunggulan  bersaing  dan  faktor  yang  dapat mempengaruhi
konsumen dalam menggunakan jasa layanan ekspedisi tersebut.
Penelitian ini hanya menganalisis enam belas  variabel  yang  dapat  mempengaruhi keputusan  konsumen  dalam  menggunakan jasa  ekspedisi,  masih  banyak  variabel  yang dapat  diteliti  dalam  penelitian  selanjutnya, sehingga  dapat  terbentuk  faktor  yang  lebih komprehensif  yang  dapat  mempengaruhi keputusan  konsumen  dalam  menggunakan jasa  ekspedisi.  Selain  itu  penambahan
responden  juga  bisa  menjadikan  penelitian selanjutnya.

## Daftar Pustaka
Annisa,  Anri.C.,  &  Saputri,  Marheni.  E (2020).  Analisis  Kepuasan  Konsumen Berdasarkan
Kualitas Pelayanan Menggunakan  Metode Importance
Performance Analysis . eProceedings of Management , 7 (1), 1097-1102.
Dara  Ajeng  Mandira,  D.A.,  Suliyanto.,
Nawarini,  A.  (2018).  The  Influence Customer Trust, Service Quality, and Perceived Price on Customer Satisfaction  and  Customer  Loyalty. Journal  of  Research  in  Management ,
1 (1),16 -21.
Dea,  Sonya.C.,  &  Perdhana,  Mirwan.S.
(2017). Faktor-faktor yang
Mempengaruhi  Keputusan  Pemilihan Jasa  Ekpedisi  JNE  (Studi  pada Konsumen  Pengguna  Jasa  JNE  di Semarang). Jurnal  Sains  Pemasaran Indonesia , 13 (3), 245-258.
Doni,  F.  R.  and  Faqih,  H.  (2017),  "Perilaku
Penggunaan Media Sosial pada Kalangan  Remaja",  IJSE-Indonesian Journal on Software Engineering, 3 (2), 1-23.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate  dengan  program  IBM SPSS  23. Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler,  Philip,  &  Keller.  (2016). Marketing Management,  15th  Edition. Person Education: Inc. Lestari, Astri. D., & Hidayat,Imam (2019).Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Harga,  dan  Kepercayaan  terhadap
Halaman 725-734
www.journal.uniga.ac.id                                                                                                                           734
Kepuasan  Pelanggan  pada  PT.  Global Jet  Express  (J&T)  Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen , 8 (9), 1-19. Nur  Fitri,  A.  (2020).  Survei:  Di  Masa Pandemi,  85%  Masyarakat  Gunakan Jasa  Kurir  untuk  Pengiriman  Barang. https://industri.kontan.co.id/news/surv ei-di-masa-pandemi-852-masyarakat- gunakan-jasa-kurir-untuk-pengiriman- barang. Diakses 26 April 2021.
Rohman,  Saefur  &  Abdul,  Fino.W  (2019).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Ketepatan Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Ninja Express di Masa Pandemi Covid-
19. Jurnal Logistik Indonesia , 5 (1), 73-
85.
Santoso,  S.  (2015). Menguasai  Statistik Multivariat. Jakarta:  PT.  Elexmedia
Komputindo.
Tjiptono,  F.  (2014). Pemasaran  Jasa  – Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset. Wamuyu,  P.  K.  (2015),  ‘The  Impact  of
Information and Communication Technology Adoption and Diffusion on Technology Entrepreneurship
in
Developing  Countries:  The  Case  of Kenya", Information  Technology  for Developmen t,
doi:
10.1080/02681102.2014.948372.
Yasa,  I.  P.  (2017).  Implementasi  Analisis Faktor  dalam  Menganalisis  Kepuasan Nasabah  terhadap  Kualitas  Layanan (Studi  Kasus:  Lpd  Sidakarya). E-
Jurnal Matematika, 6 (2), 152-160.