## CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) PT. SIDO MUNCUL TBK

## Novita Damayanti,  Muminto Arief, Syifa Rachmawati
Fikom Universitas Prof. Dr. Moestopo Beragama novitadi@yahoo.com

## Abstrack
CSR activities are the company’s contribution to society by balancing attention to economic, social, and environmental aspects  as  one  of  the  determinants  of  good  reputation.  Research  wants  to  know  how  the  implementation  and categorization of PT Sido Muncul CSR in maintaining reputation. The concept used is the Triple Bottom Line and the Theory of Excellence in Public Relations. The Triple Bottom Line concept to explain companies that want to be sustainable and guarantee the company’s business continuity must pay attention to the concept of 3P (profit, people, planet). Excellence in public relations, to identify the communication model that PR is implementing in carrying out its role or function for the organization or company. The research approach to research is qualitative with the method used is a case study. The results of the research obtained are in every CSR program activity that is routinely carried out by PT. Sido Muncul practices a two way asymmetrical model because PR implements unbalanced two-way communication, where companies and communities do not attempt to adapt themselves to common interests, to change the public to fit the goals or objectives of the organization.

## Keywords: CSR, public relations, reputation , communication model

## Abstrak
Kegiatan  CSR  merupakan  kontribusi  perusahaan  terhadap  masyarakat  dengan  cara  menyeimbangkan  perhatian terhadap aspek ekonomis, sosial, dan lingkungan menjadi salah satu faktor penentu reputasi yang baik. Penelitian ingin mengetahui bagimana Implementasi dan kategorisasi CSR PT Sido Muncul Tbk dalam mempertahankan reputasi. Konsep yang digunakan adalah Triple Bottom Line dan  Teori Excellence in Public Relations . Konsep Triple Bottom Line untuk  menjelaskan  perusahaan  yang  ingin  berkelanjutan  dan  menjamin  keberlangsungan  bisnis  perusahaan harus memperhatikan konsep 3P ( profit, people, planet ). Excellence in public relations , untuk mengidentifikasikan model komunikasi yang diterapkan PR dalam melaksanakan peran atau fungsinya bagi organisasi atau perusahaan. Pendekatan  penelitian  pada  penelitian  adalah  kualitatif  dengan  metode  yang  digunakan  adalah  studi  kasus.  Hasil penelitian yang diperoleh adalah dalam setiap pelaksanaan kegiatan program CSR yang rutin dilakukan oleh PT. Sido Muncul mempraktekkan model two way asymmetrical karena PR menerapkan komunikasi dua arah tidak seimbang, dimana perusahaan dan masyarakat tidak berupaya untuk mengadaptasikan dirinya untuk kepentingan bersama, untuk mengubah publik agar sesuai dengan tujuan atau sasaran dari organisasi.
Kata kunci: CSR, public relations, reputasi, model komunikasi
PENDAHULUAN Publik  memiliki  banyak  pengaruh  bagi perusahaan,  maka  penting  bagi  sebuah perusahaan  untuk  menjalin  hubungan  dengan publiknya, karena publik adalah salah satu hal terpenting  untuk  perkembangan  perusahaan. Tidaklah  mudah  bagi  suatu  perusahaan mempertahankan  eksistensinya  di  tengah- tengah  persaingan  ekonomi  dan  bisnis  di Indonesia saat ini. Berbagai strategi dilakukan untuk  terus  meningkatkan  dukungan  publik
terhadap  setiap  program  yang  dilakukan  oleh suatu perusahaan. Dukungan dari publik, baik internal  maupun  eksternal,  tidak  akan  datang tanpa  adanya  suatu  kepercayaan  publik  akan reputasi perusahaan yang  sudah  dikenal baik. Reputasi  yang  baik  merupakan  salah  satu aset  strategis  bagi  sebuah  perusahaan  karena terkait dengan evaluasi dan penilaian eksistensi perusahaan di mata publik dan masyarakat luas. Membangun  reputasi  seseorang  tidak lah  mudah,  apalagi  harus  mempertahankan
reputasi  yang  baik  dari  perusahaan.  Seperti bunyi metafora yang menggambarkan reputasi, bahwa“Dibutuhkan waktu sepuluh tahun untuk membangun  reputasi  yang  baik,  tetapi  cukup satu menit saja untuk meruntuhkan nya”. Oleh karena  itu  banyak  perusahaan  atau  organisasi yang  mulai  berlomba-lomba    menyusun strategi untuk membangun, meningkatkan, dan menjaga reputasi mereka. Reputasi tidak hanya dapat  meningkatkan value perusahaan  dimata publik,  melainkan  juga  keuntungan  dalam aspek ekonomi dan bisnis.
Sedangkan  menurut  Fombrum  dan  Riel (2009), Reputasi adalah penilaian keseluruhan terhadap organisasi oleh stakeholder organisasi (Irmulan,  dkk,  2011).  Secara  garis  besar, adanya  keterlibatan stakeholder dan  aktivitas organisasi  untuk  mejaga  keberlangsungan hidup  perusahaan.  Namun,  kajian  mengenai reputasi  tidak  mungkin  akan  berdampak  luas apabila  melupakan  kajian  komunikasi  yang dilakukan  oleh  perusahaan  ( Corporate  Social Responsibility ). Salah satu bentuk tanggungjawab terhadap  masyarakat  yang  telah  mendukung berkembangnya  perusahaan  maka  perlu diadakannya  program Corporate  Social Responsibility (CSR),  walaupun  CSR seyogyanya  dilakukan  secara  sukarela,  bukan sebagai beban yang harus dilakukan perusahaan hanya  untuk  memenuhi  peraturan  pemerintah serta  undang-undang  yang  berlaku  saja.  Bisa disimak  definisi  CSR  oleh World  Business Council for Sustainable Development (WBSD) dalam  Rudito  B,  dan  Melia  Famioladalam bukunya Corporate  Social  Responsibility (2013:12) :
“Corporate  social  responsibility  is  the continuing  commitment  by  business  to contribute  to  economic  development  while improving the quality of life of the workforce and their families as well as of the community and society at large (1995)”.
Dalam  konteks  ini  CSR  dimaknai  sebagai komitmen  bisnis  untuk  berperilaku  etis, beroperasi  secara  legal  dan  berkontribusi
terhadap  pembangunan  ekonomi  sekaligus meningkatkan  kualitas  hidup  karyawan  dan keluarganya,  serta  masyarakat  lokal  dan masyarakat pada umumnya.
Selain  itu,  reputasi  juga  berdasarkan  dari kinerja dan bentuk komunikasi yang dilakukan oleh  perusahaan.  Dengan  kinerja  yang  baik, maka  secara  tidak  langsung  reputasi  baik akan  terbentuk  dengan  sendirinya.  Hal  ini menjadikan PR lebih strategis dalam melakukan komunikasi, baik ke internal maupun eksternal, serta  tidak  menghasilkan  pencitraan  dan reputasi  perusahaan  yang  semu.  Seperti  yang diulas  oleh  John  Doorley  dan  Fred  Garcia mengenai pemetaan reputasi yang ditulis dalam bentuk rumus, yaitu sebagai berikut: (Irmulan, dkk, 2011) :
Berdasarkan  dari  rumus  ini,  komunikasi masuk dalam hal yang penting dilakukan untuk membentuk reputasi perusahaan yang dikelola orang seorang PR. Yang perlu dikomunikasikan adalah performance atau  kinerja  perusahaan, baik  dari  level  top  manajemen  maupun sampai ke karyawan di lini terbawah, kepada publiknya. Salah satu bentuk kinerja perusahaan yang  membutuhkan  peran  seorang  PR  dalam mengelola  komunikasi  adalah  pelaksanaan Corporate  Social  Responsibility (CSR).  CSR merupakan  kontribusi  perusahaan  terhadap masyarakat  dengan  cara  menyeimbangkan perhatian  terhadap  aspek  ekonomis,  sosial, dan  lingkungan  atau triple  bottom  line menjadi  salah  satu  faktor  penentu  penciptaan sebuah reputasi yang baik.   Namun,  kinerja perusahaan  yang  tertuang  dalam  pelaksanaan CSR  yang  baik  haruslah  memiliki  penilaian Key Performance Indicator dan Sustainability yang tampak jelas.
Ada  beberapa  alasan  suatu  perusahaan ingin  melakukan  strategi  CSR,  yaitu  pertama adalah  alasan  sosial.  Perusahaan  melakukan CSR sebagai bentuk tanggung jawab terhadap kesejahteraan masyarakat dan lingkungan sosial di sekitarnya. Kedua, adalah alasan hukum, yaitu dengan adanya UU Perseroan Terbatas (PT) No
Reputasi = Sejumlah Citra = Performance /Perilaku/Kinerja + Komunikasi
40  tahun  2007,  terdapat  beberapa  perusahaan yang  melakukan  CSR  hanya  berdasarkan hukum  yang  dibuat  oleh  pemerintah.  Ketiga adalah alasan ekonomi. Perusahaan melakukan CSR  untuk  mendapatkan  simpati  masyarakat sehingga dapat meningkatkan citra dan reputasi perusahaan  dan  pada  akhirnya  mendapat keuntungan.
PT. Industri Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk yang diawali dari industri jamu rumahan sejak tahun 1897 yang kini menjadi salah satu perusahaan  besar  yang  telah Go  Public sejak 2013 adalah salah satu perusahaan yang secara konsisten  melaksanakan  kegiatan  CSR.  CSR dilaksanakan sebagai bentuk timbal balik positif PT  Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul Tbk  kepada  masyarakat,  dimana  perusahaan tersebut  menggunakan  sumber  daya  alam sebagai  bahan  utama  pembuatan  produknya, seperti tanaman rempah-rempah serta tanaman yang berkhasiat dijadikan obat lainnya.
Visi  PT.  Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido Muncul  Tbk  yang  menyatakan  “Menjadi perusahaan  obat  herbal,  makanan,  minuman kesehatan  dan  pengolahan  bahan  baku  herbal yang dapat memberikan manfaat bagi masyarakat dan  lingkungan”,  kegiatan  CSR  sudah  bukan lagi menjadi kegiatan yang dilaksanakan hanya karena  peraturan  pemerintah  saja,  melainkan CSR  sudah  menjadi  kesadaran  sendiri  dari PT.  Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul Tbk  secara  sukarela  untuk  dapat  membantu masyarakat. Masyarakat yang menjadi sasaran kegiatan CSR tidak hanya masyarakat sekitar pabrik serta kantor perusahaan saja, melainkan masyarakat Indonesia secara luas.
Reputasi  perusahaan  merupakan  modal paling  berharga  bagi  sebuah  perusahaan  agar bisa  terus  berkembang.  Hal  ini  pula  yang menjadi  formula  perusahaan  jamu  terkemuka PT.  Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul Tbk  untuk  terus  bertumbuh  positif.  Tak  sulit menemukan produk perusahaan yang berbasis di  Semarang  tersebut  dari  warung  hingga jaringan  ritel  modern.  Produk  jamunya  pun sangat akrab di telinga masyarakat. Tak salah jika Sido Muncul mendapatkan Indonesia Best
Corporare  Reputation  Awards  2017 sebagai Top 5 Corporate Reputation in Pharmaceutical Sector dari  Warta  Ekonomi.  Penghargaan tersebut  merupakan  hasil  penelitian  lembaga periset, Marketing Research Indonesia (MRI) , terkait  reputasi  perusahaan  berdasarkan awareness perusahaan  yang  diukur  dari net  promotion  score dan index  corporate reputation. Penelitian “Indonesia  Best Corporate Reputation Awards 2017 dilakukan oleh Marketing  Research  Indonesia  (MRI) yang  merupakan  perusahaan  riset  independen di  Indonesia.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan metode multistage random sampling pada enam kota  di  Indonesia  yaitu:  Jakarta,  Bandung, Medan,  Semarang,  Makassar,  dan  Surabaya dengan  total  2.000  Sampel.  ( Sumber:https:// www.wartaekonomi.co.id/read164239/ inilah-perusahaan-dengan-reputasi terbaik- tahun-2017.html / Penulis:  Tiffany  Roma UlliasiKamis,  14  Desember  2017  21:17 WIB Diakses  pada  20  Agustus  2018  pukul  18.53 WIB) Berbagai  kegiatan  CSR  yang  dilaksanakan PT.  Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul Tbk  tidak  lepas  dari  peran Public  Relations (PR),  untuk  menjadi  salah  satu  pengendali dari  berbagai  kegiatan  CSR.  PR  berperan dalam  mengkomunikasikan  berbagai  kegiatan yang  dilaksanakan  kepada  masyarakat agar  masyarakat  mampu  menerima  dan memahami  maksud  dan  tujuan  diadakannya CSR  dari  perusahaan,  serta  PR  berperan dalam  membentuk  opini  publik  yang  positif pada  perusahaan  agar  terciptanya  reputasi perusahaan  yang  positif  dan  baik.  Tidak dipungkiri  lagi  bahwa  kegiatan  CSR  yang positif  akan  membentuk  reputasi  perusahaan, dimana  saat  ini  reputasi  positif  perusahaaan akan  membawa  dampak  baik  berupa profit keuntungan berlebih bagi perusahaan. Keberhasilan PT. Industri Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk dalam menjalankan kegiatan CSR  tidak  terlepas  dari  peran  PR,  membuat peneliti berminat menganalisa bagaimana alur implementasi  program  kegiatan  CSR  yang dilaksanakan PT. Industri Jamu dan Farmasi Sido

## JURNAL PUSTAKA KOMUNIKASI , Vol. 1, No. 2, (Desember 2018) 277 - 288
Muncul  Tbk.  Setelah  berbagai  kegiatan  CSR yang dilaksanakan, lalu bagaimana reputasi PT. Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul Tbk yang terbentuk saat ini di masyarakat. Melalui fenomena dan keberhasilan PT. Industri Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk yang sebelumnya telah dipaparkan, maka peneliti berminat untuk mengetahui bagaimana Implementasi CSR PT. Industri Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk. dalam Mempertahankan Reputasi. Diharapkan dari penelitian ini akan bermanfaat untuk dunia PR  secara  nyata  untuk  menjalankan  program Corporate  Social  Responsibility yang  lebih baik,  serta  lebih  bermanfaat  bagi  masyarakat dan lingkungan.

## LITERATUR DAN METODOLOGI
Corporate  Social  Responsibility (CSR) merupakan  suatu  komitmen  berkelanjutan dari  dunia  usaha  untuk  bertindak  etis  dan memberikan kontribusi kepada pengembangan ekonomi  dari  komunitas  setempas  ataupun masyarakat  luas.  (Untung,  2014:3).  Dari pengertian  diatas  diketahui  bahwa  CSR  yang dilakukan oleh perusahaan haruslah merupakan bentuk kepedulian yang bersifat suka rela dan merupakan wujud kontribusi perusahaan dalam meningkatkan  kualitas  hidup  masyarakat  luas demi  mendukung  terwujudnya  pembangunan yang  berkelanjutan.  Dimana  pelaksanaan CSR  yang  baik  diharapkan  akan  tercipta citra  perusahaan  yang  lebih  baik  lagi  dimata masyarakat.
Menurut  ISO  26000,  CSR  adalah: Tanggung  jawab  sebuah  organisasi  terhadap dampak-dampak  dari  keputusan-keputusan dan  kegiatan-kegiatan  nya  pada  masyarakat dan  lingkungaan  yang  diwujudkan  dalam bentuk  perilaku  transparan  dan  etis  yang sejalan  dengan  pembangunan  berkelanjutan termasuk  kesehatan  dan  kesejahteraan masyarakat;  mempertimbangkan  harapan pemangku kepentingan, sejalan dengan hukum yang  ditetapkan  dan  norma-norma  perilaku internasional;  serta  terintegrasi  dengan organisasi secara menyeluruh. (Suharto, 2010: 125)
Menurut  Ambadar,  (2008:33) “Corporate Social  Responsibility (CSR)  adalah  konsep manajemen  yang  menggunakan  pendekatan “Triple  Bottom  Line” yaitu  keseimbangan antara mencetak keuntungan, harus seiring dan berjalan  selaras  dengan  fungsi-fungsi  sosial dan  pemeliharaan  lingkungan  hidup  demi terwujudnya  pembangunan  yang sustainable (berkelanjutan)”. Pengertian  CSR  yang  relatif  lebih  mudah dipahami dan dioperasionalkan adalah dengan mengembangkan  konsep Triple  Bottom  Line (Profit,  Planet,  and  People) yang  digagas Elkington  (1998).  Dalam  bukunya  Cannibals With  Forks: The  Triple  Bottom  Line  in 21st  Century  Business  (1998), Elkington menegaskan bahwa perusahaan yang baik tidak hanya  memburu  keuntungan  ekonomi  belaka (profit). Melainkan pula, memiliki kepedulian terhadap  kelestarian  lingkungan (planet), dan kesejahteraan  masyarakat (people). (Suharto, 2010:4-5) Dengan demikian, CSR adalah “Kepedulian perusahaan  yang  menyisihkan  sebagian keuntungannya  ( profit )  bagi  kepentingan pembangunan manusia ( people ) dan lingkungan ( planet )  secara  berkelanjutan  bedasarkan prosedur yang tepat dan professional. (Suharto, 2010:5) Dipandang  dari  perspektif  pembangunan yang lebih luas, CSR menunjuk pada kontribusi perusahaan  terhadap  konsep  pembangunan berkelanjutan ( sustainable development ), yakni “pembangunan yang sesuai dengan kebutuhan generasi saat ini tanpa mengabaikan kebutuhan generasi  masa  depan.    Dengan  pemahaman bahwa  dunia  bisnis  memainkan  peran  kunci dalam  penciptaan  kerja  dan  kesejahteraan masyarakat,  CSR  secara  umum  dimaknai sebagai sebuah cara dengan mana perusahaan berupaya mencapai sebuah keseimbangan antara tujuan-tujuan ekonomi, lingkungan dan sosial masyarakat,  seraya  tetap  merespon  harapan- harapan para pemegang saham ( shareholders ) dan pemangku kepentingan ( stakeholders ). Hal ini setidaknya diperkuat oleh konsep 3P ( Profit, People, Planet ). (Suharto, 2010:9)
John  Elkington  pada  tahun  1997  dalam (Wibisono,  2007:32)  melalui  bukunya “Cannibals with Fork, the Triple Bottom Line of  Twentieth  Century  Business”. Elkington mengembangkan  konsep triple  bottom line dalam  istilah economic  prosperitym environmental  quality dan social  justice. Elkington  memberikan  pandangan  bahwa perusahaan  yang  ingin  berkelanjutan,  harus memperhatikan  “3P”.  Selain  mengejar profit, perusahaan  juga  harus  memperhatikan  dan terlibat  pada  pemenuhan  kesejahteraan masyarakat  ( people )  dan  turut  berkontribusi aktif  dalam  menjaga  kelestarian  lingkungan ( planet ). Hubungan ini kemudian diilustrasikan dalam bentuk segitiga sebagai berikut:
Dalam gagasan diatas, perusahaan tidak lagi dihadapkan pada tanggung jawab yang berpijak pada single bottom line, yaitu aspek ekonomi yang direfleksikan dalam kondisi financial -nya saja, namun juga harus memperhatikan aspek sosial dan lingkungan (Wibisono, 2007:33)
Hubungan  yang  ideal  antara profit (keuntungan), people (masyarakat) dan planet (lingkungan)  adalah  seimbang,  tidak  bisa mementingkan  satu  elemen  saja.  Konsep 3P  ini  menurut  Elkington  dapat  menjamin keberlangsungan  bisnis  perusahaan.  Hal  in dapat dibenarkan, sebab jika suatu perusahaan hanya mengejar keuntungan semata, bisa jadi lingkungan  yang  rusak  dan  masyarakat  yang terabaikan  menjadi  hambatan  kelangsungan bisnisnya.  Beberapa  perusahaan  bahkan menjadi  terganggu  aktivitasnya  karena  tidak mampu  menjaga  keseimbangan  3P  ini.  Jika muncuk  gangguan  dari  masyarakat  maka yang  rugi  adalah  bisnisnya  sendiri  (Praswoto
dan  Huda  2011:27)  :  1) Profit  ( Keuntungan) Profit merupakan unsur terpenting dan menjadi tujuan utama dari setiap kegiatan usaha. Profit sendiri pada hakikatnya merupakan tambahan pendapatan  yang  dapat  digunakan  untuk menjamin  kelangsungan  hidup  perusahaan. Sedangkan  aktivitas  yang  dapat  ditempuh untuk  mendongkrak  profit  antara  lain  dengan meningkatkan  produktivitas  dan  melakukan efisiensi biaya, sehingga perusahaan mempunyai keunggulan kompetitif yang dapat memberikan nilai tambah semaksimal mungkin. (Wibisono,  2007:33)  2) People (Masyarakat Pemangku  Kepentingan).  Menyadari  bahwa masyarakat  merupakan stakeholder penting bagi  perusahaan,  karena  dukungan  mereka, terutama masyarakat sekitar sangat diperlukan bagi  keberadaan,  kelangsungan  hidup,  dan perkembangan  perusahaan,  maka  sebagai bagian yang tak terpisahkan dengan masyarakat lingkungan,  perusahaan  perlu  berkomitmen untuk berupaya memberikan manfaat sebesar- besarnya  kepada  mereka.  Perlu  disadari bahwa  operasi  perusahaan  berpotensi memberikan  dampak  kepada  masyarakat, karenanya perusahaan perlu untuk melakukan berbagai kegiatan yang menyentuh kebutuhan masyarakat  (Wibisono,  2007:34).  3) Planet (Lingkungan).  Lingkungan  adalah  sesuatu yang terkait dengan seluruh bidang kehidupan kita.  Hubungan  kita  dengan  lingkungan adalah  hubungan  sebab  akibat,  di  mana  jika kita  merawat  lingkungan,  maka  lingkungan pun  akan  memberikan  manfaat  kepada  kita. Sebaliknya,  jika  kita  merusaknya,  maka  kita akan menerima akibatnya. Namun sayangnya, sebagian  besar  dari  kita  masih  kurang  peduli dengan lingkungan sekitar. Hal ini disebabkan karena  tidak  adanya  keuntungan  langsung  di dalamnya.  Maka,  kita  melihat  banyak  pelaku industri yang hanya mementingkan bagaimana menghasilkan  uang  sebanyak-banyaknya tanpa  melakukan  upaya  apapun  untuk melestarikan  lingkungan.  Padahal,  dengan melestarikan  lingkungan,  mereka  justru  akan memperoleh keuntungan yang lebih, terutama dari  sisi  kesehatan,  kenyamanan,  disamping
Sosial (People) Lingkungan (Planet) Ekonomi (Profit)
ketersediaan sumber daya yang lebih terjamin kelangsungannya (Wibisono, 2007:37) Mendongkrak  laba  dan  meningkatkan pertumbuhan ekonomi memang penting, namun tak  kalah  pentingnya  juga  memperhatikan pelestarian  lingkungan.  Disinilah  perlunya penerapan  konsep triple  bottom  line atau  3P yakni Profit,  People,  dan  Planet .  Dengan kata  lain  “Jantung  Hati”  bisnis  bukan  hanya profit (keuntungan)  saja,  tetapi  juga people (manusia) dan jangan lupa planet (lingkungan).
(Wibisono, 2007:37) Community  Development adalah  kegiatan pembangunan  masyarakat  yang  dilakukan secara  sistematis,  terencana,  dan  diarahkan untuk  memperbesar  akses  masyarakat  guna mencapai  kondisi  sosial,    ekonomi,  dan kualitas  kehidupan  yang  lebih  baik  apabila dibandingkan  dengan  kegiatan  pembangunan sebelumnya. Budimanta (2002) dikutip dalam (Rudito, 2013:142).
Pengembangan masyarakat menurut Giarci (2001) dalam Subejo dan Supriyanto, (2005:54) adalah suatu hal yang memiliki pusat perhatian dalam  membantu  masyarakat  pada  berbagai tingkatan umur untuk tumbuh dan berkembang melalui berbagai fasilitasi dan dukungan agar mereka  mampu  memutuskan,  merencanakan dan mengambil tindakan untuk mengelola dan mengembangkan  lingkungan  fisiknya  serta kesejahteraan sosialnya.
Sejalan dengan itu, Payne (1995:165) dalam Ambadar  (2008:35)    menjelaskan  bahwa pengembangan masyarakat merupakan sebuah aktualisasi  dari  CSR  yang  lebih  bermakna daripada sekedar aktivitas charity ataupun tujuh dimensi  CSR  lainnya,  antara  lain community relation s.  Hal  ini  disebabkan  pelaksanaan pengembangan masyarakat terdapat kolaborasi kepentingan bersama antara perusahaan dengan komunitas, adanya partisipasi, produktivitas dan keberlanjutan.  Budimanta  dalam  Rudito,dkk (2013) mendefinisikan pengembangan masyarakat  sebagai  kegiatan  yang  diarahkan untuk  memperbesar  akses  masyarakat  untuk mencapai  kondisi  sosial-ekonomi-budaya yang lebih baik apabila dibandingkan dengan
kegiatan  pembangunan  sebelumnya,  sehingga masyarakat  di  tempat  tersebut  diharapkan dapat  menjadi  lebih  mandiri  dengan  kualitas kehidupan dan kesejahteraan yang lebih baik.
Jadi, industri tidak lagi dituntut untuk hanya mewujudkan citra nya melalui kampanye yang baik, namun juga harus mampu menunjukkan akuntabilitasnya  kepada  kepentingan  publik. Perusahaan  yang  bertanggung  jawab  akan memperhatikan corporate social responsibility sebaik mungkin, yang didukung oleh corporate governance . Program community development disini merupakan salah satu wujud dari social responsibility perusahaan. Community  development memiliki  fokus terhadap upaya membantu anggota masyarakat yang memiliki kesamaan minat untuk bekerja sama  dengan  mengidentifikasi  kebutuhan bersama  dan  kemudian  melakukan  kegiatan bersama  untuk  memenuhi  kebutuhan  hidup. Menurut  Mayo,  bidang-bidang  pembangunan meliputi  tiga  sektor  utama,  yaitu  ekonomi, sosial  (pendidikan,  kesehatan  dan  sosial budaya), dan lingkungan (Ambadar, 2008:36- 37). Indikator  keberhasilan  suatu  program pengembangan masyarakat (community development) dapat dilihat dari bentuk-bentuk kebersamaan  yang  dijalin  antara  pihak-pihak pemerintah,  perusahaan,  dan  komunitas lokal  yang  tergambar  dalam  partisipasi  dan keberlanjutan (suistainability). Partisipasi dapat dilihat  sebagai  keterlibatan  para  pihak  dalam mengelola  program community  development. (Rudito, 2013:151) Praktek Corporate Charitable Contribution yang  dilakukan  perusahaan  menjadi  semakin umum di kalangan bisnis (Godfrey dan Hatch, dalam Saraswati dan Faisal, 2014). Sedangkan menurut Ahmad (dalam Saraswati dan Faisal, 2014) Corporate  Charitable  Contribution merupakan  pemberian  sukarela  berupa  uang atau sumber daya lainnya termasuk kontribusi peralatan, perlengkapan atau properti lainnya, atau  kesukarelaan  karyawan  oleh  perusahaan untuk tujuan masyarakat.
Corporate Charitable
Contribution
merupakan  bagian  dari  tanggung  jawab sosial  perusahaan.  Porter  dan  Kramer  (dalam Saraswati dan Faisal, 2014)  berpendapat bahwa perusahaan  yang  menggunakan Corporate Charitable  Contribution dan  kegiatan  CSR yang  lain,  bertujuan  untuk  memudahkan adaptasi  dengan  lingkungan  eksternal  yang kompetitif dan menciptakan keunggulan yang kompetitif. Lingkungan eksternal berasal dari hubungan  antara  perusahaan  dan stakeholder. Godfrey  (dalam  Saraswati  dan  Faisal,  2014) menyatakan  bahwa Corporate  Charitable Contribution dapat  meningkatkan image perusahaan dan evaluasi stakeholder , sehingga mengurangi risiko operasional.
Proses pembentukan reputasi membutuhkan waktu yang lebih lama dari proses pembentukan citra.  Menurut  Paul  Argenti  yang  dikutip Prayudi  (2008:90)  adalah  sebagai  berikut: Reputasi dapat terbentuk ketika ada kesesuaian antara  citra (image )  yang  terbentuk  dengan identitas ( identity ) yang dibangun perusahaan. Identitas  perusahaan  merupakan  manifestasi visual  realitas  perusahaan  yang  disampaikan melalui nama, logo, moto, produk, pelayanan, bangunan, alat kantor, seragam, dan bentuk fisik lainnya  yang  diciptakan  oleh  organisasi  dan dikomunikasikan kepada seluruh publiknya.

## METODOLOGI
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan paradigma  konstruktivisme,  paradigma  ini hampir  merupakan  antitesis  terhadap  paham yang  menempatkan  pentingnya  pengamatan dan  objektivitas  dalam  menemukan  suatu realitas  atas  ilmu  pengetahuan.  Aliran  ini menyatakan  bahwa  realitas  itu  ada  dalam beragam  bentuk  konstruksi  mental  yang didasarkan  pada  pengalaman  sosial,  bersifat lokal dan spesifik, serta tergantung pada pihak yang  melakukannya.  Karena  itu,  realitas yang  diamati  oleh  seseorang  tidak  bisa digeneralisasikan kepada semua orang. Aliran ini menyatakan bahwa hubungan epistemologis antara  pengamat  dan  objek  merupakan  suatu kesatuan,  subjektif,  dan  merupakan  hasil perpaduan interaksi diantara keduanya (Salim,
2005: hal. 71) Penelitian  yang  dilakukan  bersifat “deskriptif”.  Penelitian  kualitatif  bersifat deskriptif  artinya  hasil  eksplorasi  atas  subjek penelitian  atau  para  partisipan  melalui pengamatan  dengan  semua  variannya,  dan wawancara  mendalam  harus  dideskripsikan dalam catatan kualitatif yang terdiri dari catatan lapangan, catatan wawancara, catatan pribadi, catatan  pribadi,  catatan  metodologis,  dan catatan teoritis. Peneliti menggambarkan secara rinci, lengkap, dan mendalam hasil wawancara dan pengamatan. (Putra Nusa: 2012:71) Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  metode  studi  kasus  ( case  study ). Menurut Mulyana dalam Kriyantono (2012:66), studi  kasus  periset  berupaya  secara  seksama dan  dengan  berbagai  cara  mengkaji  sejumlah besar  variabel  mengenai  suatu  kasus  khusus. Dengan  mempelajari  semaksimal  mungkin seorang  individu,  suatu  kelompok  atau  suatu kejadian, periset bertujuan memberikan uraian yang lengkap dan mendalam mengenai subjek yang diteliti.
Objek yang akan dibahas penelitian ini adalah Implementasi  CSR  untuk  Mempertahankan Reputasi PT. Industri Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk yang merupakan perusahaan jamu nasional. Seperti telah disebutkan sebelumnya bahwa penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, maka teknik  pengumpulan data yang digunakan  oleh  peneliti  maupun  data  yang berkaitan dengan topik penelitian adalah dengan menggunakan data primer dan sekunder.

## TEMUAN DAN DISKUSI
Implementasi CSR yang dilakukan oleh PT. Industri Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk. sesuai  dengan  5  langkah  dalam  merumuskan program  CSR.  PT.  Industri  Jamu  dan Farmasi  Sido  Muncul  Tbk  selalu  melakukan pendekatan  awal  kepada  masyarakat  agar terjalin komunikasi dan relasi yang baik. Untuk mudik gratis, PR melakukan sosialisasi dengan mendatangi  pedagang-pedagang  jamu  dan mensosialisasikan program mudik gratis yang dilakukan PT. Industri Jamu dan Farmasi Sido
Muncul  Tbk.  Untuk  Operasi  Mata  Katarak Sido  Muncul  bekerjasama  dengan  pihak  lain yaitu  PERDAMI,  nantinya  PERDAMI  akan memberikan data-data kepada Sido Muncul dan Sido  Muncul  akan  meng- crosscheck apakah penderita  tersebut  layak  untuk  mendapatkan tindakan  operasi  katarak,  karena  kegiatan  ini sasarannya  adalah  untuk  masyarakat  kurang mampu. Untuk Santunan Bagi Kaum Dhuafa, pemberian santunan merupakan kegiatan rutin tahunan  Sido  Muncul  yang  biasa  dilakukan pada  bulan  suci  ramadhan  sebagai  bentuk kepedulian  terhadap  sesama  dan  santunan  ini bermanfaat  bagi  penerima  untuk  menyambut kebutuhan  lebaran.  Untuk  Desa  Rempah  dan Desa Wisata Buah Sido Muncul memfokuskan pada  masyarakat  di  sekitar  pabrik,  dengan memberikan  mereka  pelatihan  penanaman bibit-bibit  jamu,  penanaman  buah-buahan, tujuannya adalah hasilnya bisa dijual dan bisa mensejahterahkan masyarakat sekitar. Sebelum membuat program kegiatan CSR, PT  Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul Tbk  melalui  identifikasi  masalah  terlebih dahulu  terhadap  program  kegiatan  yang akan  dilaksanakan  sesuai  dengan  kebutuhan masyarakat  agar  memiliki  nilai  manfaat  bagi mereka, yang kemudian akan mempertahankan reputasi perusahaan yang sudah positif di mata publik serta setiap CSR yang dijalankan agar sesuai dengan tujuan yang ada. Terbukti dalam setiap  kegiatan  CSR  yang  akan  dilaksanakan Sido Muncul selalu mengidenfikasi isu-isu atau masalah yang sedang booming di masyarakat, tujuannya  adalah  agar  bisa  membantu permasalahan yang ada di Indonesia. PT Industri Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk  telah  merumuskan  rencana  aksi  program yang  akan  diterapkan,  seperti  mengadakan Mudik  Lebaran  Gratis  karena  menyentuh substansi  masalah  yang  dihadapi  oleh  para pedagang  jamu  saat  menjelang  lebaran, program  ini  diselenggarakan  sebagai  bentuk ucapan  terimakasih  kepada  para  pedagang jamu dan asongan yang telah membantu dalam memasarkan  produk-produk  Sido  Muncul sehingga  program  ini  dapat  memudahkan
mereka untuk pulang ke kampung halamannya secara  gratis.  Kemudian  dalam  Operasi  Mata Katarak  perusahaan  menggalakkan  program ini  karena  untuk  mengatasi  penderita  mata katarak  di  Indonesia  karena  tertinggi  di Asia Tenggara,  tujuannya  agar  menaikkan  taraf hidup masyarakat dan kualitas hidup menjadi lebih baik bila dapat melihat dengan sempurna, dan  program  ini  juga  digalakkan  pemerintah sehingga perusahaan juga berperan membantu pemerintah  memberantas  penderita  katarak di  Indonesia.  Untuk  Santunan  Bagi  Dhuafa menjadi  kegiatan  CSR  rutin  yang  dadakan setiap  tahunnya  dalam  rangka  menyambut bulan  suci  ramadhan  dan  idul  fitri,  tujuannya adalah  meringankan  beban  merek  dalam kebutuhan  lebaran,  bantuan  yang  diberikan berupa  uang  tunai  dan  bantuan  bahan  pokok. Dalam  kegiatan  Santunan  Bagi  Dhuafa,  Sido Muncul  sekarang  lebih  selektif  karena  mulai tahun  ini  memfokuskan  sasarannya  di  sekitar pabrik di Ungaran, Semarang Jawa Tengah dan di Yogyakarta. Untuk Desa Wisata Rempah dan Desa Wisata Buah juga difokuskan lahan-lahan yang  digunakannya  masih  di  seputar  pabrik, tujuannya adalah untuk memberikan kontribusi kepada  lingkungan  perusahaan  dalam  bentuk kegiatan  bisnis,  menciptakan  usaha  baru  dan membuka  lapangan  pekerjaan  di  lingkungan pabrik, memperkuat destinasi kawasan wisata pabrik  Sido  Muncul  dan  sekitarnya  serta meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat  desa sekitar kawasan pabrik.
PT.  Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido Muncul Tbk telah menerapkan program yang telah  dibuat  bekerja  sama  dengan  pihak  lain ataupun perusahaan melaksanakan nya sendiri. Kegiatan  CSR  yang  dilakukan  PT.  Industri Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul  Tbk  telah menjalankan kegiatan CSR yang berkelanjutan ( sustainable ). Untuk Program Mudik Lebaran Gratis,  PT  Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido Muncul  Tbk  melakukannya  sendiri  tanpa bekerja  sama  dengan  pihak  lain,  biaya  yang dikeluarkan  juga  murni  dari  Sido  Muncul. Untuk  program  Operasi  Mata  katarak  PT. Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul Tbk
bekerja sama dengan PERDAMI, karena kalau tidak  bekerja  sama  dengan  PERDAMI  biaya operasi  kataraknya  nya  sangat  mahal.  Untuk program  Santunan  Bagi  Dhuafa  perusahaan tidak  bekerja  sama  dengan  pihak  lain,  tetapi untuk Santunan Bagi Anak Yatim Perusahaan bekerja  sama  dengan  Himpunan  Pengusaha Pribumi.  Untuk  Program  Desa  Rempah  dan Desa  Wisata  Buah  perusahaan  bekerja  sama dengan  masyarakat  sekitar  pabrik  dengan menggandeng konsultan yang menangani buah di Mekar Sari untuk menangani Desa Rempah dan  Desa  Wisata  Buah.Namun  Program  ini sepenuhnya  dibiayai  oleh  anggaran  yang berasal dari internal perusahaan.
Standar  keberhasilan  dari  setiap  kegiatan CSR yang dilaksanakan PT. Industri Jamu dan Farmasi Sido Muncul masih menjadi evaluasi karena  tidak  secara  langsung  perusahaan memiliki  orang  yang  mengevaluasi  kegiatan tersebut  apakah  berhasil  atau  tidak.  Namun dalam  hal  ini  PR  sebagai  pelaksana  dari kegiatan  CSR  yang  dilaksanakan  oleh  PT Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul Tbk selalu  menanyakan  kembali  ke  pihak  yang diajak kerja sama seperti untuk operasi katarak dengan menanyakan apakah pasien nya sudah sembuh  dan  apakah  mereka  sudah  kembali beraktivitas,  jadi  hanya  berdasarkan  diskusi saja  kepada  pihak  PERDAMI.  Kalau  untuk Program Desa Rempah dan Desa Wisata Buah, dengan  perusahaan  memberikan  bibit-bibit tanaman  yang  ditanam  di  lahan  kosong,  dan ketika sudah panen hasilnya bisa dijual dan bisa menjadi pemasukan untuk masyarakat sekitar. Jadi perusahaan mengevaluasinya dengan cara dalam  beberapa  bulan  atau  tahun  kemudian, pihak dari PT. Industri Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk balik lagi ketempat tersebut untuk melihat  bagaimana  perkembangan  daerah tersebut.
Dalam  hal  kegiatan  CSR  Mudik  Lebaran Gratis merupakan kegiatan rutin yang dilakukan dari tahun 1991, alasannya adalah sebagai tanda ucapan  terimakasih  bagi  para  pedagang  jamu dan pedagang asongan yang telah memasarkan produk-produk Sido Muncul. Alur pelaksanaan
dari  Mudik  Lebaran  Gratis  ini  adalah  PT. Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul Tbk memiliki marketing  representation ,  dimana perusahaan  memiliki  data  dari  setiap  wilayah di Jabodetabek masing-masing memiliki ketua kelompok  dan  beranggotakan  para  pedagang jamu dan pedagang asongan yang merupakan langganan  dalam  pelaksanaan  mudik  gratis ini.  Jadi  perusahaan  tinggal  menunggu  data- data  yang  diserahkan  oleh  anggota  kelompok dari masing-masing wilayah. Dalam hal mudik gratis  ini  perusahaan  bekerja  sama  dengan distributorkarena  mereka  memiliki  kontak- kontak pedagang jamu, biasanya mereka selalu ikut mudik tiap tahun jadi mereka sebenarnya sudah langganan dalam mengikuti CSR Mudik Lebaran Gratis.
CSR  Operasi  Mata  Katarak  yang dilaksanakan oleh PT. Industri Jamu dan Farmasi Sido  Muncul  Tbk  menggandeng  Persatuan Dokter Mata Persatuan Dokter Spesialis  Mata Indonesia  (PERDAMI),  PERDAMI  yang memberi info dan kasih data bahwa didaerah- daerah mana yang penderita kataraknya banyak dan  nanti  perusahaan  bantu  daerah  tersebut, kegiatan  CSR  ini  telah  dilaksanakan  di  27 provisi di Indonesia. Namun perusahaaan juga mencari  tahu  masyarakat    mana  yang  paling membutuhkan dan untuk distribusi bantuannya masyarakat  kurang  mampu  yang  penting  ada ketentuan  dari  persyaratan  misalnya  surat keterangan tidak mampu, kemudian harus ada surat pengantar mungkin dari puskesmas yang menyatakan bahwa dia benar penderita katarak.
Pada  kegiatan  CSR  Santunan  bagi  kaum Dhuafa dan Anak Yatim untuk kebijakan saat ini PT. Industri Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk.  lebih  memprioritaskan  bagi  masyarakat di  sekitar  pabrik  di  Ungaran,  Semarang  Jawa Tengah  dan  Yogyakarta.  Bantuannya  yang diberikan  dalam  bentuk  bahan  pokok  seperti beras,  minyak  goreng,  gula  pasir,  mie  instan, biskuit, dan produk-produk Sido Muncul. Pada kegiatan CSR Desa Rempah dan Desa Wisata  Buah  perusahaan  lebih  memfokuskan kegiatannya  disekitar  pabrik  di  kabupaten Semarang  dengan  tujuan  mensejahterahkan
masyarakat  sekitar  lingkungan  pabrik,  dalam penentuan  desa  juga  kriterianya  desa  yang melekat  langsung  dengan  pabrik  dan  juga memiliki  wilayah  yang  menjadi  jalur  lintas strategis  wisatawan  dan  tentunya  memiliki infrastruktur  yang  mendukung  kekuatan destinasi.  Konsep  Desa  Wisata  merupakan perpaduan  antara  budaya,  kearifan  lokal  dan buatan. Sisi buatan yang dikembangkan di desa adalah pengembangan sektor Pertanian (Agro) dan  salah  satu  komuditas  agro  yang  menarik adalah  tanaman  buah.  Sido  Muncul,  melihat peluang  besar  dan  mencoba  mempelopori kegiatan CSR pemberdayaan masyarakat dengan pengembangan  “Desa  Wisata  Buah”.  Dengan tujuannya adalah untuk memberikan kontribusi kepada  lingkungan  perusahaan  dalam  bentuk kegiatan  bisnis,  menciptakan  usaha  baru  dan membuka  lapangan  pekerjaan  di  lingkungan pabrik, memperkuat destinasi kawasan wisata pabrik  Sido  Muncul  dan  sekitarnya,  serta meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat  desa sekitar kawasan pabrik. Diharapkan buah yang ditanam  bukan  semata-mata  dijual  ke  pasar maupun  pedagang  melainkan  dijual  dalam paket  pariwisata  dengan  menarik  wisatawan untuk datang, mengunjungi dan menikmati di desa sambil berwisata. Desa Wisata Buah pun bertujuan  agar  dapat  menggerakkan  seluruh potensi desa untuk tujuan bisnis dan bermuara pada kesejahteraan masyarakat..
Dari  hasil  pengamatan  peneliti,  kegiatan CSR  pada  program  Mudik  Lebaran  Gratis, Operasi  Mata  Katarak,  Santunan  Bagi  Kaum Dhuafa, Desa Rempah dan Desa Wisata Buah merupakan  sebuahkontribusi  pada  substansi CSR  sebagai  komitmen  perusahaan  dalam pembangunan masyarakat yang berkelanjutan, mengatasi  isu-isu  yang  mempengaruhi kehidupan  masyarakat  dan  mewujudkan tindakan-tindakan yang sesuai dengan keadaan sosial terhadap komunitas sekitarnya.Kegiatan CSR  yang  dilakukan  juga  merupakan  suatu program  berkelanjutan  untuk  memberikan kontribusi  bagi  pembangunan  perekonomian masyarakat,  peduli  terhadap  isu-isu  sosial, ekonomi  serta  lingkungan  dalam  mencapai
peningkatan  kesejahteraan  masyarakat  dan peningkatan reputasi perusahaan. Kegiatan yang dilakukan  secara  berkelanjutan  ( sustainable ) ini  akan  berdampak  dan  berpengaruh  pada implementasi CSR karena berhubungan dengan peningkatan  dan  pencapaian  kesejahteraan masyarakat terhadap isu-isu yang berkembang di  sekitar,  dan  memberikan  dampak  positif bagi perusahaan yaitu perusahaan secara tidak langsung  mampu  mempertahankan  reputasi dalam waktu yang panjang.
Seperti yang telah diungkapkan sebelumnya,  program  CSR  pelaksanaannya disesuaikan  dengan  kondisi  perusahaan  dan lingkungannya.  Melalui  kegiatan-kegiatan CSR  yang  diperuntukkan  bagi  masyarakat sekitar  lingkungan  pabrik,  PT.  Industri  Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk mengharapkan hubungan  seperti  ini  mampu  membentuk simbiosis mutualisme antara perusahaan dengan masyarakat sekitar. Nantinya, hubungan seperti ini dapat menghindarkan dari dampak negatif perusahaan  terhadap  masyarakat,  sehingga menghasilkan  reputasi  yang  positif  di  mata masyarakat  sebagai  investasi  jangka  panjang bagi perusahaan Implementasi  CSR  inilah  yang  dapat mempertahankan  reputasi  perusahaan,  karena segala  bentuk  kegiatan  CSR  yang  responsif terhadap kebutuhan masyarakat dan lingkungan akan  memicu  tanggapan  orang  tentang perusahaan. Jika hal yang dilakukan perusahaan melalui CSR tersebut positif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat, maka hal yang dikatakan masyarakat  tentang  perusahaan  juga  positif. Dengan  demikian,  reputasi  perusahaan  dapat dipertahankan  melalui  tindakan  perusahaan tersebut  dan  cara  perusahaan  menempatkan diri di tengah masyarakat dan lingkungannya. Melalui  program-program  CSR  nya,  PT. Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul Tbk dapat  mempertahankan  reputasi  nya  sebagai perusahaan  yang  responsif  terhadap  kondisi masyarakat dan lingkungan sekitarnya. Hal ini telah dibuktikan dengan kegiatan-kegiatan CSR PT.  Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul Tbk.  yang  disesuaikan  dengan  kebutuhan
sekitarnya.
SIMPULAN Untuk  melihat  penerapan  peran  PR  yang ideal  di  PT.  Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido Muncul Tbk, peneliti menggunakan point -point Excellence  Communication yang  dipaparkan Grunig  di  dalam Excellence  Theory .  Untuk melihat  bagaimana  penerapan Excellence Communication di  PT.  Industri  Jamu  dan Farmasi Sido Muncul Tbk, maka peneliti akan membahasnya  berdasarkan  hasil  temuan  data yang diperoleh melalui wawancara mendalam dengan narasumber.
Menurut  analisis  yang  dilakukan  setelah melakukan  wawancara  mendalam  dengan narasumber,  peneliti  menginterpretasikan bahwa  PT.  Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido Muncul  Tbk  mempunyai  kecenderungan untuk mempraktekkan model two wayasymmetric dalam  setiap  pelaksanaan program CSR nya . Komunikasi yang terjadi antara PR dengan media adalah komunikasi dua arah, tetapi tidak seimbang (two  way  asymmetric). Komunikasi memang  terjadi,  tetapi  terdapat  hubungan yang tidak saling mendukung dan tidak saling menguntungkan  untuk  mendukung  pekerjaan masing-masing.
Dalam setiap pelaksanaan kegiatan program CSR  yang  rutin  dilakukan  oleh  Sido  Muncul seperti  Mudik  Lebaran  Gratis,  Operasi  Mata Katarak,  Santunan  Bagi  Kuam  Dhuafa, serta  Desa  Rempah  dan  Desa  Wisata  Buah mempraktekkan model two way asymmetrical karena  PR  menerapkan  komunikasi  dua arah  tidak  seimbang,  di  mana  perusahaan dan  masyarakat  tidak  berupaya  untuk mengadaptasikan  dirinya  untuk  kepentingan bersama.    Yang  dilakukan  PR  adalah  untuk mengubah  publik  agar  sesuai  dengan  tujuan atau  sasaran  dari  organisasi.  Yang  dilakukan PR PT. Industri Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk  dalam model  two  way  asymmetrical berbentuk  formatif  dan  evaluatif.  Fromatif untuk membantu merencanakan suatu aktivitas dan  memilih  sasaran-sasaran,  dan  evaluatif
jika  sasaran  tersebut  telah  dicapai. Feedback yang  dicapai  semata-mata  digunakan  untuk menentukan pesan-pesan persuasif yang lebih baik. Dalam  pelaksanaan  kegiatan  CSR  PT. Industri  Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul Tbk dilakukan  oleh  divisi  PR.  Dimana  PR  Sido Muncul  memahami  pentingnya  komunikasi dua  arah  dan  PR  telah  menjalankan  bentuk komunikasi  dua  arah.    Namun  model komunikasi  yang  dilakukan  oleh  PR  masih sering memakai model two way asymmetric. Implementasi  CSR  pada  program  Mudik Lebaran  Gratis,  Operasi  Mata  Katarak, Santunan  Bagi  Kaum  Dhuafa,  Desa  Rempah dan  Desa  Wisata  Buah  merupakan  sebuah komitmen  perusahaan  dalam  pembangunan masyarakat yang berkelanjutan, mengatasi isu- isu yang mempengaruhi kehidupan masyarakat dan mewujudkan tindakan-tindakan yang sesuai dengan  keadaan  sosial  terhadap  masyarakat sekitar dan masyarakat luas.
Kegiatan CSR rutin Mudik Lebaran Gratis, Operasi Mata Katarak dan Santunan Bagi Kaum Dhuafa  juga  merupakan  kegiatan  berbentuk Charity .  Sedangkan  kegiatan  CSR  Desa Rempah  dan  Desa  Wisata  Buah  merupakan kegiatan  dalam  bentuk  Pemberdayaan Masyarakat (Community Development ). Manfaat dari kegiatan CSR Mudik Lebaran Gratis  adalah  memudahkan  para  pedagang jamu  untuk  pulang  kampung.  Manfaat dari  kegiatan  CSR  Operasi  Mata  Katarak adalah  untuk  membantu  masyarakat  kurang mampu  dalam  mengobati  mata  mereka  agar bisa  melihat  dengan  sempurna  dan  bisa menaikkan  harapan  hidup  serta  kualitas hidup  seseorang  menjadi  lebih  baik.  Manfaat kegiatan  CSR  Santunan  Bagi  Kaum  Dhuafa adalah  untuk  membantu  kebutuhan  mereka berupa  bantuan  uang  &  barang-barang  dalam menyambut  lebaran  karena  biasanya  kegiatan ini  dilakukan  pada  bulan  suci  ramadhan. Manfaat  kegiatan  CSR  Desa  Rempah  dan Desa Wisata Buah adalah  untuk memberikan kontribusi  kepada  lingkungan  perusahaan, menciptakan  usaha  baru,  dan  membuka
lapangan pekerjaan dilingkungan pabrik, serta memperkuat  destinasi  kawasan  wisata  pabrik dan  meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat sekitar pabrik.

## DAFTAR PUSTAKA
Ambadar,  Jackie.  2008. Corporate  Social Responsibility  dalam  Praktik  di Indonesia. Jakarta:  PT.  Elex  Media Kopuntindo.
Ardianto,  Elvinaro.  2011. Handbook  Of PR  (Public  Relations):  Pengantar Komprehensif. Bandung:  Simbiosa Rekatama Media.
Ardianto,  Elvinaro.  2010. Metode  Penelitian untuk  Public  Relations  Kuantitatif dan  Kualitatif. Bandung:  Simbiosa Rekatama Media.
Arikunto,  Suharsimi.  2005. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Azheri,  Busyra.  2012. Corporate  Social Responsibility  dari  Voluntary  menjadi Mandatory . Jakarta: Rajawali Pers.
Bungin,  Burhan. Penelitian  Kualitatif  Edisi Kedua .  Jakarta:  PRENADA  MEDIA GROUP. Butterick,  Keith.  2012. Pengantar  Public Relations:  Teori  dan  Praktik .  Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Cutlip, Scott M, Center, Allen H; Broom, Glen
M.  2009. Effective  Public  Relations (edisi kesembilan). Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Darmastuti,  Rini.  2007. Etika  PR  dan  E-PR. Yogyakarta: Penerbit Gaya Media.
Effendy,  Onong  U.  2005. Ilmu  Komunikasi: Teori  dan  Praktik .  Bandung:  PT. Remaja Rosda Karya.
Effendi,  Muhammad Arief.  2009. The  Power Of Good Corporate Governance: Teori dan  Implementasi. Jakarta:  Salemba Empat.
Hadi,  Noor.  2011. Corporate  Social Responsibility. Yogyakarta: Graha Ilmu. Mulyana,  Deddy.    2012. Ilmu  Komunikasi:
Suatu Pengantar. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Nurjaman,  Kadar,  Umam,  Khaerul.  2012. Komunikasi  &  Public  Relations . Bandung: CV Pustaka Setia.
Picton,  D,  A,  Broderick.  2001. Integrated Marketing  Communications .  Canada: Lexis Nexis Putra, Nusa. 2012. Metode Penelitian Kualitatif Pendidikan .  Jakarta:  PT  RajaGrafindo Persada.
Rudito,  Bambang.    2013 .  Corporate  Social Responsibility. Bandung:  Rekayasa Sains
Ruslan,  Rosady.  2012. Manajemen  Public Relations  &  Media  Komunikasi: Konsepsi  dan  Aplikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Ruslan,  Rosady  .  .2006. Metode  Penelitian Public  Relations  dan  Komunikasi . Jakarta: Rajawali Pers. Sekaran,  Uma.  2006. Metodelogi  Penelitian Untuk Bisnis . Jakarta: Salemba Empat. Solihin,  Ismail.  2008 .  Corporate  Social Responsibility  from  Charity  to Suistainability .  Bandung:  Salemba Empat. Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Penerbit Alfabeta. Suharto, Edi. 2009. Pekerjaan Sosial di Dunia Industri:  Memperkuat  CSR .  Bandung: Penerbit Alfabeta.
Suharto, Edi. 2010. CSR & Comdev Investasi Kreatif Perusahaan di Era Globalisasi. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Untung, Hendrik Budi. 2008. Corporate Social Responsibility . Jakarta: Sinar Grafika. Wibisono,  Yusuf.  2007. Membedah  Konsep &  Aplikasi  CSR. Gresik:  Fascho Punlishing. Yosal,  Iriantara.  2007. Community  Relations (Konsep  dan  Aplikasinya). Bandung: Simbiosa Rekatama Media.