Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Vol.6 (No. 1 ) : 51 - 134 Th. 2020 p-ISSN: 2502-0935 e-ISSN: 2615-6423
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/

## PERANCANGAN STRATEGI DIGITAL MARKETING COMMUNICATION BAGI INDUSTRI PERHOTELAN DALAM MENJAWAB TANTANGAN ERA POSMODEREN
Design of Digital Marketing Communication Strategy for the Hospitality Industry to Answer the Postmodern Era Challenges
1) Monika Teguh, 2) Selvy Tri Ciawati
1) 2) Program Studi Ilmu Komunikasi/Universitas Ciputra Surabaya CitraLand CBD Boulevard 60219 – Surabaya
Diterima 05 Desember 2019/ Disetujui 07 Maret 2020

## ABSTRACT
The development of consumer culture in the era of technology has a direct impact on business competition in the hospitality sector. To be in a superior position in  winning the competition, it requires the implementation of strategic  planning.  With  the  significant  growth  of  internet  users,  the  hotel  industry  must  make  good  use  of  the situation, namely promoting digital marketing communication strategies. The purpose of this research is to design a digital  marketing  communication  strategy  for  the  Golden  Tulip  Legacy  Hotel  in  Surabaya  to  overcome  the postmodern era challenges. The research method is descriptive qualitative. The study is focused on the website and Instagram design, because it is the main access to  information  distribution  of  the Golden Tulip Legacy Surabaya. The informants in this study are selected speakers based on criteria that fit the purpose of the study. The method of data  collection  is  done  by  observation,  interviews,  and  documentation.  The  results  of  this  study  are  the  design  of innovative  digital  marketing  communication  strategies  that  can  be  made  with  a  management  calendar,  content formulation system, updated website features, optimized Instagram, and following the latest trends. Keywords; marketing strategy, digital marketing communication, website, Instagram

## ABSTRAK
Perkembangan  budaya  konsumen  di  era  teknologi  berdampak  langsung  pada  persaingan  bisnis  di  dalam bidang  perhotelan.  Untuk  berada  di  posisi  yang  unggul  dalam  memenangkan  persaingan,  diperlukan  adanya implementasi  dari  perencanaan  yang  strategis.  Dengan  pertumbuhan  pengguna  internet  yang  signifikan,  industri hotel  harus  memanfaatkan  keadaan  dengan  baik,  yakni  melakukan  promosi  dengan  strategi digital  marketing communication .  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  merancang  strategi digital  marketing  communication bagi Hotel  Golden  Tulip  Legacy  Surabaya  agar  dapat menjawab  tantangan  pada  era  postmodern.  Jenis  penelitian  yang digunakan  adalah  kualitatif  deskriptif  yang  berfokus  pada website dan  Instagram  karena  merupakan  akses penyaluran informasi utama Golden Tulip Legacy Surabaya. Informan dalam penelitian ini adalah narasumber yang terpilih  berdasarkan  kriteria  yang  sesuai  dengan  tujuan  penelitian.  Metode  pengumpulan  data  dilakukan  dengan observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Hasil  penelitian  ini  adalah  perancangan  strategi digital  marketing communication yang  inovatif  dapat  dibuat  dengan  kalender  pengelolaan,  sistem  perumusan  konten,  pembaharuan fitur website , pengoptimalan Instagram, dan mengikuti tren terkini. Kata kunci; strategi pemasaran, komunikasi pemasaran digital , website , Instagram
*Korespondensi Penulis: monika.teguh@ciputra.ac.id
Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Vol.6 (No. 1 ) : 52 - 134 Th. 2020 p-ISSN: 2502-0935 e-ISSN: 2615-6423
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/

## PENDAHULUAN
Di  era  postmodern  saat  ini,  terjadi  berbagai perubahan  dalam  kehidupan  masyarakat  yang mempengaruhi  dunia  industri.  Sebagai  contoh terjadi  peningkatan  dalam  hal  pelayanan  di bidang  ekonomi,  peranan  media  massa  yang makin  menguat,  ketergantungan  ekonomi  dunia yang  semakin  meningkat,  dan  perubahan  pada pola  konsumsi  masyarakat  (Ilham,  2018).    Hal ini  juga  berdampak  pada  industri  pariwisata dalam  bidang  perhotelan.  Badan  Pusat  Statistik Provinsi  Jawa  Timur  menyatakan  bahwa  Kota Surabaya merupakan kota yang memiliki jumlah hotel  bintang  terbanyak  dengan  jumlah  97  hotel bintang  dibandingkan  dengan  kota  lain  yang berada di Jawa  Timur. Dengan banyaknya  hotel bintang  di  Surabaya,  tentunya  menjadikan adanya persaingan yang ketat untuk mendapatkan  pelanggan  yang  akan  menikmati fasilitas  terbaik  sebagai  keunggulan  dari  hotel. Untuk  berada  di  posisi  yang  unggul  dalam memenangkan persaingan di industri perhotelan, diperlukan  adanya  pemikiran  dan  implementasi dari perencanaan yang strategis supaya perusahaan  dapat  bertahan  dalam  persaingan bisnis. Inovasi pada bisnis merupakan hal efektif yang  menjadikan  perusahaan  sukses  dengan pendekatan inovasi yang berbeda dalam mendorong  penciptaan  sebuah  nilai  dan  daya saing (Ikeda & Marshall, 2016).
Dalam  mengembangkan  inovasi  bisnis  baru diperlukan pemahaman akan pelanggan, manfaat yang  diberikan  perusahaan  kepada  pelanggan, dan  keuntungan  yang  diperoleh  dari  inovasi tersebut  (Hargadon,  2015).  Inovasi  bisnis menjadi salah satu strategi yang dapat digunakan perusahaan untuk memperkuat posisi perusahaan dalam  pasar.  Hal  ini  juga  berlaku  pada  negara kita  Indonesia,  di  mana  percepatan  inovasi  juga berperan  penting  sebagai  salah  satu  strategi kunci untuk memperkuat posisi negara Indonesia dalam  persaingan  bisnis  di  Asia  Tenggara seperti  yang  dapat  dilihat  bahwa  proyeksi pertumbuhan ekonomi dengan percepatan inovasi  akan  meningkat  dari  tahun  ke  tahun. Untuk  mempersiapkan  keadaan  yang  semakin selektif  dalam  menghadapi  proyeksi  ekonomi, maka perusahaan tidak boleh melupakan budaya
konsumen yang berkembang saat ini. Perusahaan  harus  meyadari  bahwa  di  era teknologi  seperti  saat  ini,  terjadi  pergeseran budaya  konsumen.  Konsumen  tidak  lagi  hanya mencari  informasi  melalui  media  konvensional, namun  sudah  ada  peralihan  ke  media  digital. Sebuah  studi  yang  dilakukan  di  kota  Depok menunjukkan  bahwa  saluran  komunikasi  digital seperti chatting mampu  menunjang  kegiatan bisnis.  Pengusaha  yang  mampu  menggunakan saluran  komunikasi  digital  dengan  tepat  bisa memperoleh  dan  menyebarkan  informasi  lebih cepat    (Anggraeni  et  al.,  2019).  Demikian  juga bagi brand yang  berhasil  mengelola  komunitas online nya  dengan  baik,  memiliki  tingkat kesuksesan  yang  baik  dalam  komunikasi pemasarannya  (Putri,  2018).  Sebuah  penelitian yang  dilakukan  di  kota Makassar  juga menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan dari pengunaan media digital terhadap jumlah  penjualan.  Semakin  intens  media  digital digunakan,  maka  penjualan  dari  produk  juga akan semakin meningkat (Ayuni et al., 2019).
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  yang dilakukan  Digital  in  Asia,  lebih  dari  3  dari  7,5 miliar orang yang ada dari seluruh penjuru dunia setiap  bulannya  menggunakan  jejaring  internet khususnya  media  sosial  dalam  kehidupannya. Delapan ratus juta orang menjadi pengguna aktif dari  Instagram  dengan  pengguna  terbanyak dalam  rentang  usia  18-34  tahun.  Orang  dari berbagai kalangan dan profesi telah menggunakan platform media  sosial ini, bahkan termasuk profesi seperti dokter untuk berinteraksi  dengan  para  pasiennya  (Sapoetri  & Pannindriya, 2019). Indonesia merupakan negara  tertinggi  ketiga  yang  menggunakan Instagram  sebagai  salah  satu platform yang digemari oleh banyak kalangan.  Instagram tidak hanya  sebagai platform berbagi  foto  dan  video saja,  namun  merupakan  peluang  besar  sebagai media promosi yang sangat potensial. Instagram juga memiliki kemampuan untuk mengglobalkan  informasi  yang  dulunya  hanya diketahui  oleh  orang-orang  lokal  (Indika  & Jovita,  2017).  Hal  ini  pernah  dibahas  dalam penelitian  tentang  sebuah  akun  Instagram  yang
Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Vol.6 (No. 1 ) : 53 - 134 Th. 2020 p-ISSN: 2502-0935 e-ISSN: 2615-6423
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/
Hasil Penelitian
mempromosikan  pariwisata  di  Kota  Malang. Akun Instagram ini membagikan foto, video dan informasi  mengenai  wisata-wisata  lokal  di  Kota Malang.  Dampak  dari  penyebaran  informasi tersebut  melalui  Instagram,  membuat  lokasi- lokasi  wisata  yang  dulunya  hanya  diketahui warga  lokal,  dapat  tersebar  luas  baik  ke wisatawan  dalam  negeri  maupun  wisatawan manca negara (Lantif et al., 2019).
Dengan perubahan budaya konsumen pengguna  teknologi  yang  signifikan,  industri harus  memanfaatkan  keadaan  dengan  baik, yakni melakukan promosi dengan strategi digital marketing  communication agar  dapat  menarik minat  pelanggan  melalui  jejaring  internet  dan kemajuan teknologi. Saat ini bahkan perusahaan yang  bersifat  tradisional  pun  mulai  beralih  ke pemasaran  digital  guna  mempertahankan  daya saing  dengan  perusahaan  yang  lebih  modern (Mohansyah & Parani, 2018). Digital marketing communication dapat  menghubungkan  dengan pelanggan  dari  seluruh  penjuru  dunia.  Lingkup yang  sangat  luas  menjadikan digital  marketing communication ini  sebagai  kegiatan  promosi yang  efisien  karena  sekaligus  dapat  merambah pasar  secara  global  tanpa  dibatasi  oleh  waktu maupun  geografis.  Tren  pemasaran  modern  ini lebih prospektif karena calon pelanggan potensial dapat dituju dengan penerapan strategi dan  inovasi  yang  tepat  (Purwana  et  al.,  2017). Salah  satu  perusahaan  yang  telah  berhasil berkembang  dengan  menggunakan  strategi digital marketing communication adalah Lazada Indonesia. Perusahaan ini memfokuskan strategi komunikasi  pemasarannya  melalui platform digital dan  berhasil  menarik  konsumen  melalui strategi  tersebut  (Reza,  2016).  Selain  Lazada, penelitian  pada  situs  jual  beli online Bukalapak juga  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  dari pelayanan digital terhadap kepercayaan konsumen.  Pelayanan  melalui  media  digital terbukti meningkatkan kepercayaan dari pelanggan,  dimana  kepercayaan  ini  akhirnya bermuara  pada  peningkatan  reputasi  perusahaan (Boer  &  Hendrastuti,  2018).  Bahkan  bukan hanya  perusahaan-perusahaan  berbasis online yang  menjalankan  strategi digital  marketing communication. Perusahaan  media mainstream seperti  Net  TV  juga  menggunakan  berbagai
media  digital  untuk  menghadapi  persaingan bisnis. NET TV menggunakan berbagai platform digital  seperti  media  sosial  (Twitter,  Instagram, Facebook,  LinkedIn,  Youtube,  dan  Google  +) dank  anal  digital  Zulu.id.  Keberadaan  media- media  digital  tersebut  adalah  untuk  menjangkau khalayak  yang  lebih  luas  dan  membuat engagement dengan para pemirsanya. Pemanfaatan teknologi digital ini terbukti efektif dan  bermanfaat  untuk  menjaga  kelangsungan bisnis  TV  swasta  tersebut    (Permana  & Mahameruaji, 2019).
Industri  perhotelan  juga  merupakan salah  satu  industri  yang  terdampak  oleh perubahan  dalam  penggunaan  media  digital  di masyarakat. Salah satu penelitian yang dilakukan di sebuah hotel di Subang, Jawa Barat menunjukkan  bahwa  media  digital  memberikan pengaruh  besar  terhadap  interaksi  antara  pihak hotel  dengan  publiknya.  Media  digital  dapat digunakan  untuk  melakukan  interaksi  dengan customer maupun potential  customer ,  sehingga pihak hotel memahami tren terkini yang diminati masyarakat (Ruliana et al., 2019). Penelitian lain di  sebuah  hotel  di  Kuta  Bali  juga  menunjukkan bahwa  fitur-fitur  yang  ada  pada  media  digital turut  membantu  komunikasi  pemasaran  dari hotel  tersebut.  Fitur-fitur  media  digital  seperti adanya search  engine, komunitas  virtual, cookies, dan personal  chatting dapat  digunakan untuk  menarik  konsumen,  menjalin  relasi dengan  konsumen,  untuk  mempelajari  perilaku konsumen, maupun untuk membangun hubungan personal dengan konsumen  (Nirmala, 2017).
Terdapat salah satu hotel yang menangkap fenomena-fenomena perubahan perilaku sosial di masyarakat Indonesia  tersebut dengan  cara  mengembangkan  strategi  promosi melalui digital  marketing  communication yaitu Golden Tulip Legacy Surabaya. Dalam menjawab  tantangan  era  postmodern  yang membuat  pola  konsumsi  berubah,  maka  Golden Tulip  Legacy  bersama-sama  dengan  peneliti melakukan  perancangan  pengelolaan website dan Instagram. Kedua jejaring tersebut merupakan  akses  penyaluran  informasi  utama dari  Golden  Tulip  Legacy  Surabaya  karena dipengaruhi  oleh  perubahan  pola  pencarian
Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Vol.6 (No. 1 ) : 54 - 134 Th. 2020 p-ISSN: 2502-0935 e-ISSN: 2615-6423
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/
Hasil Penelitian
informasi masyarakat  yang menggunakan kedua jenis media tersebut.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif  deskriptif  yang  memfokuskan  proses interaksi  antara  peneliti  dengan  peristiwa  yang ada  untuk  memahami  peristiwa  tersebut  secara alamiah.  Metode  pengumpulan  data  dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Observasi dilakukan pada website dan Instagram dari  Golden  Tulip  Legacy  Surabaya  untuk mengetahui  secara  lebih  mendalam  aktivitas yang  dilakukan  selama  ini.  Selain  itu,  peneliti juga  melakukan  observasi  pada website dan Instagram  dari  industri  sejenis  sebagai  bahan pertimbangan peneliti untuk melakukan perancangan strategi digital marketing communication yang inovatif bagi Golden Tulip Legacy Surabaya. Sedangkan wawancara, menggunakan  teknik  wawancara  mendalam dengan  narasumber.  Wawancara  mendalam bersifat tidak kaku, tidak terstruktur, tidak baku, serta  terbuka  dengan  dilakukannya  pertemuan langsung  secara  intensif  untuk  memahami pandangan  narasumber  terkait  dengan  masalah penelitian  yang  dibahas.  Terdapat  lima  orang informan  yang  menjadi  narasumber  wawancara yaitu Marketing  Communication Golden  Tulip Legacy  Surabaya, Graphic  Designer Golden Tulip Legacy Surabaya, IT Golden Tulip Legacy Surabaya,  satu  orang  pelanggan  Golden  Tulip Legacy  Surabaya,  dan  seorang  ahli Digital
Marketing
Communication. Kemudian dokumentasi  yang  digunakan  dalam  penelitian ini berupa screen capture hasil observasi peneliti terhadap website dan  Instagram  Golden  Tulip Legacy Surabaya.
Analisis  data  penelitian  dilakukan  melalui tiga tahapan yaitu reduksi data, pemaparan data, serta  penarikan  kesimpulan  dan  verifikasi. Pengujian  validitas  dilakukan  dengan  teknik triangulasi.  Triangulasi  dikenal  sebagai  istilah pengecekan data dengan mempergunakan beberapa  sumber,  teknik,  dan  waktu.  Peneliti dapat menggunakan lebih dari satu sumber guna mendapatkan  hasil  apakah  data  yang  diperoleh
selama  penelitian  benar  atau  tidak.  Dalam penelitian ini berfokus menggunakan triangulasi sumber  untuk  menguji  kredibilitas  data  yang didapatkan oleh peneliti dengan
membandingkan  antara  sumber  data  yang  satu dengan  sumber  data  lainnya  dengan  mengacu pada  teori  dan  data  yang  didapatkan  dari  Ahli Digital  Marketing  Communication, Kumolo, yang  telah  menjadi  pengelola  dari digital marketing  communication pada  perusahaan media  IDN  Times.  Selanjutnya,  data  dianalisis hingga menghasilkan kesimpulan penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Strategi Pengelolaan
Era  digital  telah  mendorong  penggunaan platform komunikasi alternatif dalam melakukan komunikasi  pemasaran  terpadu    (Dagumboy, 2019).  Maka  dari  itu,  berdasarkan  hasil wawancara dengan narasumber dirancang strategi  pengelolaan  yang  tepat  untuk digital marketing  communication. Dalam  hal  waktu pengelolaan  harus  dilakukan  secara  harian  dan berisi  informasi-informasi  detail  terkait  dengan hotel. Strategi pengelolaan juga dapat menekankan pada jenis marketing communication  3.0 dimana  strategi  difokuskan kepada  masyarakat,  atau  para  pengguna  dari platform digital  marketing. Karena  strategi pemasaran  yang  berpusat  pada  pengguna  akan menghasilkan dampak yang positif juga terhadap perusahaan  (Indrayani  &  Sunarto,  2019).  Selain itu,  pengelola  juga  harus  memfokuskan  strategi pada platform yang    berpotensial  besar  dalam memberikan kontribusi untuk pencapaian tujuan perusahaan. Strategi pengelolaan perlu dilakukan  agar  pengelola  dapat  menentukan  ke arah mana bisnis  akan berjalan dan menentukan bagaimana  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan. Dengan  adanya  strategi  pengelolaan  yang  lebih terstruktur, penggunaan digital marketing communication dapat  mencapai  tujuan  yang telah  ditetapkan  oleh  Golden  Tulip  Legacy Surabaya,  yakni  mendapatkan  pelanggan  dari berbagai penjuru. Maka dari itu, tim manajemen Golden Tulip Legacy  Surabaya  bersama dengan peneliti  merancang  strategi  pengelolaan  yang
Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Vol.6 (No. 1 ) : 55 - 134 Th. 2020 p-ISSN: 2502-0935 e-ISSN: 2615-6423
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/
Hasil Penelitian
terstruktur dengan timeline yang sudah disepakati bersama.
Langkah-langkah  yang  digunakan  untuk menciptakan strategi pengelolaan digital marketing  communication Golden  Tulip  Legacy Surabaya  adalah  dengan  menganalisis  IFAS (I nternal  Strategic  Factor  Analysis  Summary) dan  EFAS  ( External Strategic  Factor  Analysis Summary) .  Analisis  strategi  ini  lebih  dikenal dengan  analisis  SWOT  atau  analisis Strength, Weakness,  Opportunity,  Threat (Elyarni,  2016). Setelah  analisis  SWOT  selesai  dilakukan, pengelola  mencari  titik  temu  yang  dapat dikembangkan  untuk  memberikan  nilai  kepada pelanggan.  Lalu,  pengelola  membuat  rencana pemasaran berdasarkan dari strategi SWOT yang telah  dilakukan.  Pada  umumnya,  rencana pemasaran dibuat untuk kurun waktu satu tahun. Pembuatan rencana  pemasaran  ini  harus mengarah  pada  visi  dari  perusahaan  dengan pembuatan  rencana-rencana  strategis  untuk pemasaran  yang  akan  dilakukan.  Penetapan rencana dibuat dalam bentuk Kalender Pengelolaan yang disesuaikan dengan kebutuhan dari  perusahaan.  Pengelola    membuat  Kalender Pengelolaan  bulanan  dengan  penetapan  rencana yang  telah  didiskusikan  dengan  pihak top manajemen  Golden  Tulip  Legacy  Surabaya. Pembuatan  kalender  dilakukan  dengan  mencari kegiatan  dan  atau  hari  penting  nasional  maupun internasional.  Selain  itu,  pengelola  membuat Kalender  Perencanaan  Konten  terlebih  dahulu
untuk  mempermudah  pembuatan  Kalender Pengelolaan Bulanan.
Dengan  mengklasifikan  kegiatan  utama dan hari nasional atau internasional setiap bulan akan  lebih  memudahkan  pengelola  untuk menemukan  dan  membuat  konten  yang  akan digunakan sebagai digital marketing communication Golden  Tulip  Legacy  Surabaya. Satu  ide  kegiatan  utama  dapat  dibedah  menjadi beberapa  ide  dan  strategi konten yang disesuaikan dengan tujuan perusahaan. Pengelola  juga  akan  lebih  mudah  dalam pembuatan Kalender Pengelolaan yang memiliki detail  rinci  perencanaan  yang  harus  dilakukan dengan  acuan  garis  besar  ide  konten  setiap bulan.
Supaya  pelanggan  menyadari  keberadaan perusahaan  dan  tujuan-tujuan  yang  telah ditetapkan  perusahaan  dapat  tercapai,  pengelola harus melakukan implementasi strategi pengelolaan  setiap  hari  dengan  minimal  satu hingga  tiga  unggahan.  Pembuatan  kalender pengelolaan  dapat  digunakan  agar  pengelola mengetahui  materi  apa  yang  akan  diunggah setiap  hari  dan  di  jam  berapa  materi  tersebut harus  diunggah.  Alangkah  baiknya  apabila pengelola dapat mengunggah di jam-jam tertentu yang  banyak  pengguna  mengakses  Instagram seperti  pada  jam  makan  siang  atau  jam menjelang  tidur  di  malam  hari.  Pembuatan Kalender Pengelolaan Digital Marketing Communication Harian  dapat  dilihat  seperti contoh berikut:
Gambar 1. Contoh Kalender Pengelolaan Digital Marketing Communication Harian Sumber: Diolah peneliti (2019)
Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Vol.6 (No. 1 ) : 56 - 134 Th. 2020 p-ISSN: 2502-0935 e-ISSN: 2615-6423
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/
Hasil Penelitian
Untuk memastikan seluruh digital marketing  communication Golden  Tulip  Legacy Surabaya sudah berjalan dengan rutin, pengelola mengisi  daftar  periksa  atau checklist yang  perlu dilakukan setiap hari. Checklist dapat dilaporkan kepada  manajer  atau  pihak  atasan  lain  yang memiliki  wewenang  untuk  mengoreksi  sistem pengelolaan yang telah dijalankan.   Agar konten yang  dibuat  terstruktur  dan  tidak  menimbulkan kejenuhan, maka dapat dibuat sistem perumusan konten.    Sistem  yang  dibuat  peneliti  mengacu agar  pengelola  memiliki  arah  yang  jelas  dalam pengelolaan digital marketing dan memudahkan dalam  peluncuran  desain  konten.  Sistem perumusan  konten  ini  dibuat  sekaligus  untuk mendapatkan persetujuan dari semua departemen  dalam  Golden  Tulip  Legacy Surabaya,  agar  setiap  saran  dan  kritik  dapat langsung diutarakan saat proses rapat berlangsung  sehingga Graphic  Designer akan
membuat  opsi  desain  berdasarkan  rancangan konten  yang  sudah  pasti.  Sedangkan  beberapa strategi inovatif yang digunakan untuk meningkatkan digital  marketing  communication Golden Tulip Legacy Surabaya antara lain:
1) Memberikan  kuis  sederhana  berhadiah  bagi pengguna yang dapat menebak dengan benar pertanyaan yang diajukan dengan menyediakan  hadiah  seperti voucher pulsa atau voucher discount
2) Memberikan  hadiah  atau  yang  dikenal dengan giveaway bagi  pengguna  yang menerima  tantangan  yang  diberikan  oleh pengelola  Golden  Tulip  Legacy  Surabaya, seperti contoh berikut:
3) Memberikan  promo flash  sale dengan potongan  harga  yang  fantastis  sehingga dapat  membuat  pelanggan  menantikan flash sale yang  sedang  berlangsung,  seperti contoh berikut:
Gambar 2. Contoh Unggahan Berdasarkan Startegi Inovatif Sumber: Diolah peneliti (2019)
Website Agar website dapat  digunakan  sebagai alternatif pemasaran secara global, website harus memiliki  kriteria  untuk  pengguna  dapat  terlibat langsung dalam berinteraksi dengan perusahaan. Penelitian  terdahulu  yang  berjudul  “Pembuatan Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web Untuk Memperluas Pangsa Pasar” menunjukkan bahwa adanya  sistem  informasi  dalam  bentuk website dapat  meningkatkan  penjualan  dari  perusahaan dan  menjangkau  pangsa  pasar  yang  lebih  luas (Kosasi, 2014). Maka dari itu, untuk website dari Golden  Tulip  Legacy  Surabaya  perlu  adanya penambahan  fitur  untuk live  chat , di  mana pelanggan  dapat  langsung  melakukan  interaksi
untuk menanyakan dan mengonfirmasi hal  yang dibutuhkan. Website Golden  Tulip  Legacy Surabaya juga dapat dilengkapi dengan penambahan fitur QR Code agar pengguna dapat memindai  kode  tersebut  untuk  lebih  mudah terhubung  dengan customer  service atau customer  care hotel  dan  berinteraksi  secara langsung. Kelengkapan informasi menjadi faktor penunjang  yang  dapat  membuat  pelanggan semakin yakin terhadap suatu hal. Perusahaan di bidang jasa seperti industri perhotelan memungkinkan  untuk  mendapatkan  pelanggan dari  berbagai  penjuru  dunia.  Oleh  karena  itu, pelanggan  membutuhkan  informasi  terkait dengan  fasilitas,  keunggulan  hotel,  termasuk
Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Vol.6 (No. 1 ) : 57 - 134 Th. 2020 p-ISSN: 2502-0935 e-ISSN: 2615-6423
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/
Hasil Penelitian
informasi  umum  mengenai  lokasi  hotel  dan sekitarnya. Website dari  Golden  Tulip  Legacy Surabaya  sudah  berisikan  informasi  yang  cukup lengkap  mengenai  fasilitas  dan  keunggulan hotel,  namun  informasi  umum  mengenai  lokasi hotel  dan  sekitarnya  hanya  dijelaskan  dalam beberapa  kalimat.  Pelanggan  tidak  dapat mengetahui peta lokasi di mana hotel berada dan lokasi-lokasi  apa  saja  yang  terdapat  di  sekitar hotel,  sehingga  apabila  pelangan  perlu  untuk mencari  tahu  lokasi  hotel  dengan  lokasi  lainnya seperti  pusat  perbelanjaan,  tempat  wisata, ataupun tempat makan, pelanggan harus mencari informasi  di  luar  dari website Golden  Tulip Legacy  Surabaya.  Dalam  peta  lokasi  juga  dapat ditambahkan informasi mengenai opsi akses dan transportasi  yang  dapat  digunakan,  sehingga pelanggan akan mendapatkan gambaran mengenai  perjalanan  mereka.  Maka  dari  itu, untuk website dari  Golden  Tulip  Legacy Surabaya  perlu  adanya  penambahan  fitur  untuk peta  lokasi.  Tampilan website juga  menjadi faktor  yang  harus  diperhatikan  oleh  perusahaan karena  semakin  mudah  digunakan,  maka  akan membuat  pelanggan  melihat  bahwa  perusahaan memiliki nilai tambah. Sebagai akses penyaluran informasi  utama  dari  Golden  Tulip  Legacy Surabaya, website harus memiliki tampilan yang dapat  disesuaikan  dengan  berbagai  perangkat seperti desktop komputer  atau laptop maupun seluler.  Dengan  tampilan  yang  kompatibel  di berbagai  perangkat,  pengguna  akan  merasa mudah untuk mencari informasi yang dibutuhkan.  Didukung  dengan  kecanggihan
teknologi yang semakin modern, pengguna akan lebih  merasa  terbantu  dengan  adanya  fitur Virtual Tour yang dapat memberikan pengalaman lebih kepada penggunanya. Pengguna  dapat  mengetahui  keadaan  yang sesungguhnya  dengan  melakukan  survei  secara tidak  langsung melalui fitur Virtual Tour . Maka dari  itu,  akan  lebih  baik  apabila website dari Golden  Tulip  Legacy  Surabaya  terdapat  fitur untuk Virtual Tour.
Selain  itu, website juga  harus  efektif  dalam mengajak pengguna dengan memberikan informasi  terkait  dengan  produk  atau  layanan yang ditawarkan. Golden Tulip Legacy Surabaya  sudah  tepat  dalam  penempatan  kolom reservasi yang terdapat pada bagian atas website , karena    kolom  reservasi  secara  tidak  langsung mengarahkan pengguna untuk melakukan reservasi.  Berdasarkan  dari  wawancara  yang telah dilakukan dengan narasumber dan didukung  oleh  pengamatan  peneliti,  dalam website Golden  Tulip  Legacy  Surabaya  tidak tersedia ajakan untuk pengguna membeli produk atau  promo-promo  yang  tersedia. Pop-up  info merupakan  salah  satu  strategi  interaktif  karena memberikan  informasi  secara  langsung  kepada pelanggan yang membuka website dan sekaligus mengarahkan pelanggan untuk melakukan transaksi. Maka dari itu, akan lebih baik apabila website dari  Golden  Tulip  Legacy  Surabaya terdapat  informasi  yang  berisi  ajakan  untuk membeli  produk  atau  promo-promo  yang tersedia  dalam  bentuk pop-up  info ,  seperti  pada tampilan sebagai berikut:
Gambar 4. Contoh Pop-Up Info dalam Website
Sumber: Diolah peneliti (2019)
Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Vol.6 (No. 1 ) : 58 - 134 Th. 2020 p-ISSN: 2502-0935 e-ISSN: 2615-6423
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/
Hasil Penelitian
Dengan  membuat website Golden  Tulip Legacy  Surabaya  berdasarkan  seluruh  kriteria akan  menjadikan  alternatif  pemasaran  yang informatif  bagi  pengguna  dan  jika  seluruh kriteria  dari website dapat  terpenuhi,  maka website akan  membantu  perusahaan  untuk merepresentasikan  gambaran  dari  perusahaan (eMarketing  Institute,  2018).  Hal  ini  juga  akan memenuhi ekspektasi dari Marketing Communication dan Graphic  Designer yang menginginkan website dapat  merepresentasikan hotel bintang lima yang mewah dan elegan serta agar  dapat  menarik  minat  pelanggan  untuk menginap di Golden Tulip Legacy Surabaya.

## Instagram
Media sosial Instagram yang dapat digunakan  oleh  semua  orang  untuk  berbagi  foto dan  video  melalui  perangkat  menjadi  salah  satu alat  promosi  yang  sangat  potensial  (Indika  & Jovita,  2017).  Golden  Tulip  Legacy  Surabaya menggunakan  Instagram  sebagai  salah  satu fokus  dalam  menjalankan digital  marketing communication . Berdasarkan dari hasil wawancara dengan  narasumber dan pengamatan yang  dilakukan  peneliti,  unggahan  foto  yang terdapat  dalam  Instagram  Golden  Tulip  Legacy Surabaya  sudah  menunjukkan  resolusi  gambar yang  tinggi  dan  pencahayaan  yang  terang, meskipun  masih  belum  menerapkan  unggahan yang dapat membangkitkan emosi dari penggunanya.
Unggahan  dalam  Instagram  akan  terlihat mengesankan  apabila  unggahan  terlihat  natural. Efek filter yang berlebihan hanya akan membuat unggahan  terkesan  tidak  asli.  Berdasarkan  dari hasil  wawancara  dengan  pengelola  Instagram Golden  Tulip  Legacy  Surabaya,  selama  ini unggahan yang sudah dilakukan tidak menggunakan efek filter . Hal ini sejalan dengan pendapat Ahli Digital Marketing Communication bahwa tidak
perlu menggunakan  efek filter dalam  unggahan Instagram.  Maka  dari  itu,  pengelola  Instagram Golden Tulip Legacy Surabaya dapat mengunggah  gambar  yang  membangkitkan emosi seperti konten mengenai humor, motivasi, tips,  trik,  kenangan,  dan  lain-lain  tanpa menggunakan efek filter yang berlebihan.
Unggahan  yang  hanya  disertai  petunjuk dan bersifat ajakan seperti contoh konten foto di atas akan membuat pelanggan merasa ingin tahu apa  yang  dimaksud  dengan  kata  ‘ try  me ’  atau ‘ coba saya’ dan hanya tampilan irisan jeruk dan lemon.  Dengan  rasa  penasaran  dari  unggahan foto  tersebut,  pelanggan  akan  mencari  tahu  apa yang  dimaksud  dari  inti  unggahan  tersebut. Maka dari itu, unggahan yang dapat membangkitkan emosi, memberikan rasa penasaran, dan tanpa efek filter yang berlebihan akan menarik atensi para pelanggan.
Penggunaan hastag dalam  suatu  unggahan menjadi salah satu pengkategorian bagi pengguna  dan  pengelola  untuk  lebih  mudah dalam  mencari  unggahan.  Dalam  Instagram Golden  Tulip  Legacy  Surabaya  penggunaan hastag sudah  diterapkan,  namun  penggunaan hastag yang  dilakukan  belum  terstruktur  dalam hal  pengkategorian.  Berdasarkan  dari  hasil wawancara  yang  dilakukan  dengan Marketing Communication selaku  pengelola  Instagram Golden  Tulip  Legacy  Surabaya,  narasumber terlihat  ragu-ragu  saat  menjelaskan  mengenai penggunaan hastag .  Pada  awalnya,  narasumber menjelaskan  hanya  menggunakan  satu hastag , lalu  narasumber  menjelaskan  lagi  bahwa ‘mungkin’  terdapat hastag lainnya.  Peneliti menyimpulkan  berdasarkan  hasil  wawancara dan observasi yang telah dilakukan, penggunaan hastag dalam  Instagram  Golden  Tulip  Legacy Surabaya  sudah  menggunakan  lebih  dari  satu hastag , namun masih tidak terkategori. Pengelola  Instagram  Golden  Tulip  Legacy Surabaya  juga  tidak  menyatakan  adanya pengkategorian hastag yang disesuaikan dengan konten  foto  yang  akan  diunggah.  Penggunaan hastag harus  dipertimbangkan  dengan  baik karena penggunaan yang berlebihan akan terlihat tidak  profesional.  Maka  dari  itu,  unggahan dalam Instagram Golden Tulip Legacy Surabaya perlu  menggunakan  beberapa hastag khusus yang  spesifik  dalam  setiap  unggahannya  agar pengikut  dalam  Instagram  dapat  dengan  mudah mengingat hastag yang  menjadi  pengkategorian dari  Golden  Tulip  Legacy  Surabaya.  Dengan memiliki  pengkategorian hastag untuk  setiap unggahan  akan  memudahkan  pengelola  saat melakukan  proses  pengunggahan. Hastag dapat
Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Vol.6 (No. 1 ) : 59 - 134 Th. 2020 p-ISSN: 2502-0935 e-ISSN: 2615-6423
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/
Hasil Penelitian
disesuaikan  dengan  berbagai  unggahan  yang menjadi  konten  dari  Instagram  Golden  Tulip Legacy  Surabaya.  Dengan hastag spesifik  yang dibuat per kategori, pengelola dapat mengetahui berapa  jumlah  unggahan  di  Instagram  terkait kategori  dari hastag .  Selain  itu,  dengan  adanya hastag juga  akan  membuat  pengelola  lebih mudah menelusuri unggahan yang sesuai dengan kategori pencarian.
Mengunggah konten yang menarik bukanlah hal  yang  mudah.  Diperlukan  berbagai  strategi pengelolaan konten  agar dapat mempertahankan dan menjangkau pengguna Instagram. Pengelola dan perancang konten foto atau video harus terus mencari inspirasi baru untuk terus menghadirkan konten yang menarik.  Inspirasi dapat ditemukan dari  berbagai  sumber,  salah  satunya  dari Instagram Explore . Hasil pencarian dari Instagram Explore akan  menampilkan  konten- konten yang sedang kekinian, sehingga pengelola  akan  mendapatkan  banyak  inspirasi baru terkait dengan tren yang sedang
berlangsung.  Selain  itu,  Kumolo  selaku  Ahli Digital Marketing Communication juga menyatakan  bahwa  pengelola  perlu  bertukar pikiran dengan tim sehingga akan menghasilkan rancangan konten yang menarik. Untuk mendapat  inspirasi  dalam  membuat  konten  di Instagram,  pengelola  dapat  memanfaatkan polling dalam  fitur  Instagram Story yang  dapat mengundang engagement dari followers . Kelebihan  dari  menggunakan  fitur polling ini, pengelola  dapat  mengetahui  konten  yang diinginkan  oleh followers .  Pengelola  dapat membuat polling dalam  Instagram Story .  Untuk mengetahui  keinginan followers ,  pengelola  juga dapat  memanfaatkan  fitur  pertanyaan  yang tersedia  dalam Instagram Story .  Dengan menggunakan fitur ini, pengelola akan mendapatkan  beberapa  jawaban  dari followers aktif  Instagram  Golden  Tulip  Legacy  Surabaya yang  berpartisipasi  menjawab  dalam  kolom pertanyaan  yang  disediakan.  Pengelola  dapat memberikan pertanyaan interaktif seperti:
Gambar 5. Contoh Polling dan Pertanyaan dalam Instagram Story Sumber: Diolah peneliti (2019)
Instagram  dengan  akun  bisnis  perlu untuk  menjaga  hubungan  dengan followers dengan  cara  mengunggah  konten  secara  teratur. Followers yang  tetap  terlibat  akan  menunjang keberlangsungan  akun  Instagram  perusahaan. Sementara  itu,  apabila  akun  Instagram  tidak aktif dalam jangka waktu yang cukup lama akan menyebabkan  hilangnya followers .  Berdasarkan dari  hasil  wawancara  dan  observasi  yang  telah dilakukan,  pengelolaan  unggahan  dalam  akun Instagram Golden Tulip Legacy Surabaya masih
belum  dilakukan  secara  rutin.  Ahli Digital Marketing  Communication menyatakan  bahwa unggahan  dalam  media  sosial  disarankan sebanyak  tiga  hingga  lima  unggahan  dalam setiap  hari. Followers perlu  dijaga  agar  tetap menjadi  pengikut  akun  Instagram  perusahaan dengan  cara  melakukan  pengunggahan  dengan frekuensi  sekali  atau  dua  kali  dalam  setiap  hari secara  teratur.  Sedangkan  unggahan  yang seharusnya  dilakukan  untuk  industri  perhotelan cukup  dalam  frekuensi  satu  hingga  tiga
Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Vol.6 (No. 1 ) : 60 - 134 Th. 2020 p-ISSN: 2502-0935 e-ISSN: 2615-6423
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/
Hasil Penelitian
unggahan  dalam  setiap  hari,  karena  unggahan yang  terlalu  banyak  akan  menjadi spam . Pengelola  dapat  membuat  kalender  pengelolaan Instagram harian untuk membantu mengorganisir jadwal unggahan, sehingga pengelola  sudah  mengetahui  konten  apa  saja yang  akan  diunggah  dan  dapat  mempersiapkan kebutuhan untuk unggahan.
Interaksi antara perusahaan dan pelanggan  menjadi  salah  satu  kegiatan  utama dalam  dunia  bisnis.  Berdasarkan  masukan  dari Ahli Digital  Marketing  Communication ,  fitur Instagram Direct dapat  berfungsi  sebagai customer service atau customer  care .  Dengan adanya  fitur  Instagram Direct ,  Golden  Tulip Legacy  Surabaya  dapat  memanfaatkan  fitur  ini untuk  melakukan  interaksi  dengan  pelanggan. Instagram Direct menyediakan  layanan  untuk saling  berkirim  pesan  secara  langsung  antar pengguna Instagram. Fitur ini juga memungkinkan  pengguna  untuk  melakukan pengiriman  foto  maupun  video.  Hal  ini  akan mendukung  perusahaan  untuk  dapat  menjalin hubungan  baik  dengan  pelanggan  seperti mengirimkan  pesan  ucapan  terima  kasih  atau pesan  informatif  seperti  pemberitahuan  promo dan  lain  sebagainya.  Interaksi  yang  dilakukan dengan  pengguna  akan  memberikan  masukan baru  untuk  perusahaan. Followers Instagram juga  kerap  kali  akan  meninggalkan  komentar dalam  kolom  komentar  unggahan  Instagram apabila konten menarik atensi followers . Dengan membalas  komentar  yang  telah  ditinggalkan dalam unggahan, followers akan merasa dihargai oleh perusahaan. Dalam akun  Instagram Golden Tulip  Legacy  Surabaya,  beberapa  komentar yang  ditinggalkan  oleh followers masih  sering tidak  dibalas  oleh  pengelola.  Maka  dari  itu, Golden  Tulip  Legacy  Surabaya  perlu  untuk menyediakan satu admin khusus yang mengelola dan  menanggapi  komentar  maupun  pesan  dari followers .  Selain  itu,  pengelola  Instagram Golden Tulip Legacy Surabaya dapat menyediakan  beberapa  kalimat  balasan  yang sekiranya  sering  digunakan  untuk  berinteraksi dengan pengguna Instagram dalam fitur Instagram Direct dan kolom komentar Instagram.
Akun Instagram yang memiliki followers dalam  jumlah  yang  banyak  akan terlihat terpercaya. Followers dari akun Instagram Golden Tulip Legacy Surabaya per 29 Desember  2018  berjumlah  2.191 followers . Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  yang  telah dilakukan,  pengelola  Instagram  Golden  Tulip Legacy  Surabaya  menyatakan  bahwa  akun Instagram  asli  dan  tidak  pernah  melakukan pembelian followers . Hal ini juga didukung oleh Ahli Digital  Marketing  Communication bahwa pembelian followers bukanlah  hal  yang  tepat untuk dilakukan. Maka dari itu untuk meningkatkan  jumlah followers digunakan strategi-strategi  khusus  seperti  yang  telah dibahas  sebelumnya  agar  mendapatkan  atensi dari  pengguna  Instagram.  Pembelian followers dihindari  karena  akun  Instagram  akan  menjadi palsu  dengan  banyaknya followers yang  semu. Followers yang didapatkan dari ‘membeli’ tidak akan  memberikan  interaksi  maupun  transaksi bisnis.
Berdasarkan  dari  hasil  wawancara,  selama ini  pengelola  membalas  komentar followers Instagram  dengan  positif  dan  sopan,  kecuali untuk  komentar  yang  menawarkan  produk  atau jasa dari followers . Kumolo, selaku Ahli Digital Marketing  Communication juga  menyarankan bahwa  sebagai  perwakilan  dari  pihak  hotel, segala  kesalahan  baik  yang  dibuat  oleh  pihak manajemen  hotel  maupun  kesalahan  dari pelanggan,  pengelola  harus  meminta  maaf  atas kejadian  yang membuat pelanggan merasa tidak nyaman  dengan  menanggapi  secara  sopan  dan tidak  menyalahkan.  Sebagai platform yang digunakan  untuk  berinteraksi  dengan  pengguna, Instagram  dapat  menjadi  ruang  untuk  pengguna mengungkapkan pujian maupun kritikan. Pengelola  harus  selektif  dalam  memberikan tanggapan  kepada  pengguna  Instagram  karena berinteraksi  dengan  menggunakan  pesan  publik yang  dapat  dibaca  oleh  khalayak  umum  dapat berdampak  positif  dan  negatif.  Untuk  komentar yang berisi kritikan atau protes dari followers di Instagram, pengelola harus memberikan tanggapan  yang  tepat  dengan  tidak  terkesan menyalahkan. Fokus dalam manajemen pemasaran  harus  mengarah  pada  kepuasan pelanggan  yang  didasarkan  pada  kebutuhan  dan
Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Vol.6 (No. 1 ) : 61 - 134 Th. 2020 p-ISSN: 2502-0935 e-ISSN: 2615-6423
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/
keinginan  dari  pelanggan.  Pengelola  dapat menanggapi  komentar  yang  memuat  kritikan tersebut  dengan  baik  dan  sopan,  mencari  akar permasalahannya,  mengonfirmasi  dengan  pihak yang  terkait,  dan  memberikan  solusi  kepada follower tersebut.
Mengikuti  perkembangan  tren  perlu  untuk dilakukan  agar  konten  yang  diunggah  dapat sesuai dengan keadaan yang terkini. Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  yang  telah dilakukan  dengan  pengelola  Instagram  Golden Tulip  Legacy  Surabaya,  perkembangan  tren Social  Influencer sangat  diterima  dengan  baik, meskipun strategi ini masih belum diimplementasikan  oleh  Golden  Tulip  Legacy Surabaya. Dengan mengikuti perkembangan tren dapat meningkatkan followers serta mendapatkan  calon  pelanggan  yang  potensial karena  menunjukkan  bahwa  akun  Instagram aktif  dan  mengikuti  perkembangan  zaman. Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  yang  telah dilakukan  dengan Graphic  Designer Golden Tulip Legacy Surabaya, desain  yang digunakan untuk konten promosi digital marketing communication lebih  disesuaikan  dengan  tema dan acaranya yang sudah dirancangkan oleh tim, dan  tidak  mengikuti  perkembangan  tren  desain yang terkini. Menurut Graphic Designer Golden Tulip  Legacy  Surabaya,  perkembangan  tren desain dapat digunakan sebagai referensi apabila tidak memiliki inspirasi baru. Menurut pelanggan  Golden  Tulip  Legacy  Surabaya,
perkembangan  tren  haruslah  dilakukan  untuk mengelola digital  marketing communication agar  dapat  menarik  perhatian  dari followers Instagram.  Pernyataan  pelanggan  Golden  Tulip Legacy  Surabaya  ini  juga  sejalan  dengan pendapat  dari  Kumolo  selaku  Ahli Digital Marketing  Communication bahwa  tren  tidaklah untuk dilawan, namun pengelola harus senantiasa berkawan dengan tren. Maka dari itu, Graphic  Designer Golden  Tulip  Legacy Surabaya juga harus tetap mengikuti perkembangan  tren  agar  dapat  menghasilkan konten  untuk digital  marketing  communication yang sesuai dengan keadaan terkini.
Pengelola  Instagram  Golden  Tulip Legacy Surabaya dapat menggunakan rancangan Timeline Instagram  dengan  pengaturan feed yang  disesuaikan  dengan  warna  atau taste dari Golden  Tulip  Legacy  Surabaya  sehingga tampilan  Instagram  akan  terlihat  bagus  dan menarik.  Selain  itu,  dari  penelitian  terdahulu yang berjudul “Media  Sosial  Instagram Sebagai Sarana Promosi Untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen”  menemukan  bahwa foto  yang dikomunikasikan  dan  dikemas  secara  kreatif dalam media sosial Instagram menjadi pertimbangan yang penting untuk menarik minat beli  konsumen  (Indika  &  Jovita,  2017).  Maka dari  itu,  pengelola  Instagram  Golden  Tulip Legacy  Surabaya  dapat  membuat Timeline Instagram dengan pengaturan feed seperti contoh berikut:
Gambar 6. Contoh Feed Instagram yang Menarik Sumber: Diolah peneliti (2019)
Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Vol.6 (No. 1 ) : 62 - 134 Th. 2020 p-ISSN: 2502-0935 e-ISSN: 2615-6423
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/
Hasil Penelitian
Strategi  lain  yang  dapat  digunakan  untuk meningkatkan traffic pengunjung  Instagram Golden Tulip Legacy Surabaya antara lain:
1) Menggunakan  Instagram Ads agar  dapat muncul  dalam  Instagram  pengguna  yang melakukan pencarian terkait dengan hotel;
2) Mengundang Social Influencer atau
Selebgram untuk  mengulas  hotel  maupun promo yang ditawarkan;
3) Membuat  video  pemasaran  terkait  ulasan hotel, testimoni pelanggan, cuplikan
kegiatan, dan lain sebagainya;
4) Menggunakan paid promote yang ditawarkan  pihak  lain  untuk  dipromosikan kepada followers aktif  akun  Instagram pengguna yang bersangkutan;
5) Mengunggah ulang atau me- repost
unggahan  yang  ditandai  oleh  pengguna karena  pengguna  akan  merasa  dihargai  saat unggahan mereka ditampilkan dalam Instagram Golden Tulip Legacy Surabaya. Memberikan teaser video  yang  dapat  membuat pengguna  ingin  mengetahui  lebih  lanjut  terkait dengan hal yang akan diunggah.

## SIMPULAN
Menghadapi  perubahan  pola  konsumsi  dan pencarian  informasi  dari  masyarakat  yang berubah  di  era  postmodern,  Golden  Tulip Legacy  sebagai  salah  satu  Hotel  Bintang  5, bekerjasama  dengan  peneliti  merancangkan strategi digital  marketing  communication. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengelolaan digital  marketing  communication Golden  Tulip  Legacy  Surabaya  sebagai  media pemasaran  dapat  lebih  efektif  dan  efisien  dalam menjangkau  pangsa  pasar  yang  lebih  luas  jika memiliki  strategi  pengelolaan  yang  inovatif. Maka dari  itu, d igital marketing communication Golden  Tulip  Legacy  Surabaya  dirancangkan dalam  hal  strategi  pengelolaan,  yakni  sebagai berikut:
1) Merencanakan  kalender  pengelolaan digital marketing communication tahunan, bulanan, dan  harian  dengan  analisis  strategi  yang sudah  direncanakan  bersama  dengan  tim manajemen;
2) Mengoperasikan  sistem  perumusan  konten agar pengelolaan digital marketing
communication terlaksana dengan baik;
3) Membuat platform website dengan fitur-fitur yang  dapat  memudahkan  pengguna  mencari informasi seperti penambahan fitur live chat , QR Code , peta lokasi, virtual tour , dan pop- up info ;
4) Mengoptimalkan
Instagram dengan
unggahan  yang  membangkitkan  emosi, konten yang interaktif, dan disertai hastag ; 5) Harus mengikuti tren yang sedang berlangsung  agar  pelanggan  dapat  tertarik dengan penawaran yang diberikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraeni,  D.,  Said,  M.,  &  Febrina,  D.  (2019). Penggunaan  Saluran  Komunikasi  Untuk Memenuhi  Kebutuhan  Informasi  Wanita Pengusaha  Kuliner  Kota  Depok. Jurnal Komunikasi Global , 8 (1), 38–50.
Ayuni,  Q.,  Cangara,  H.,  &  Arianto,  A.  (2019).
The Influence of Digital Media Use on Sales Level  of  Culinary  Package  Product  Among Female  Entrepreneur. Jurnal  Penelitian Komunikasi  Dan  Opini  Publik , 23 (2),  129– 141.
https://doi.org/10.33299/jpkop.23.2.2382
Boer,  R.  F.,  &  Hendrastuti,  R.  V.  (2018).
Reputation Communication of Online Companies. Jurnal  Komunikasi  Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia , 3 (1), 36–44. https://doi.org/10.25008/jkiski.v3i1.147
Dagumboy,  E.  C.  (2019).  Coverage  index  of various communication platforms: a segmented approach to philippine university marketing. Jurnal Studi Komunikasi (Indonesian  Journal  of  Communications Studies) , 3 (3), 287–315. https://doi.org/10.25139/jsk.v3i3.1842
Elyarni,  R.  (2016).  Analisis  SWOT  Terhadap Strategi  Pemasaran  Layanan  SAP  Express pada PT. SAP. Jurnal Metris , 17 , 81–88.
Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Vol.6 (No. 1 ) : 63 - 134 Th. 2020 p-ISSN: 2502-0935 e-ISSN: 2615-6423
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/
Hasil Penelitian
eMarketing  Institute.  (2018). E-Commerce Fundamentals:  E-Commerce  for  beginners . eMarketing Institute.
Hargadon,  A.  (2015).  How  to  discover  and assess  opportunities  for  business  model innovation. Strategy  and  Leadership , 43 (6), 33–37.  https://doi.org/10.1108/SL-08-2015-
0069
Ikeda,  K.,  &  Marshall,  A.  (2016).  How successful  organizations  drive  innovation. Strategy  and  Leadership , 44 (3),  9–19. https://doi.org/10.1108/SL-04-2016-0029
Ilham,  I.  (2018).  Paradigma  Postmodernisme; Solusi  untuk  Kehidupan  Sosial? Jurnal Sosiologi  USK  (Media  Pemikiran  & Aplikasi) , 12 (1), 1–23.
Indika, D. R., & Jovita, C. (2017). Media Sosial Instagram  Sebagai  Sarana  Promosi  Untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen.
Jurnal  Bisnis  Terapan , 1 (01),  25–32. https://doi.org/10.24123/jbt.v1i01.296
Indrayani,  H.,  &  Sunarto.  (2019).  Fandom :
Marketing  Communication  Strategy  3  .  0  to Strengthen  The  Fantation  of  Nationalism Through Sports. Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi , 5 (1), 15–30.
Kosasi,  S.  (2014).  Pembuatan  Sistem  Informasi Penjualan Berbasis Web Untuk Memperluas Pangsa Pasar. Prosiding SNATIF , 0 (0), 225– 232.
Lantif, M. A. F., Nastiti, N. De, Hapsari, N. M.,
&  Fatimah,  S.  (2019).  Branding  Destinasi Wisata  Gunung  Bromo  Melalui  Instagram
Sebagai Upaya Glokalisasi. Jurnal Pariwisata , 6 (2), 108–115.
https://doi.org/10.31311/par.v6i2.5583
Mohansyah,  A.,  &  Parani,  R.  (2018).  Digital Online  Dan  Trust  Dalam  Hubungan  Antara Tokopedia  Dengan  Pengguna  Layanan.
LONTAR:  Jurnal  Ilmu  Komunikasi , 6 (1), 58–68. https://doi.org/10.30656/lontar.v6i1.649
Nirmala,  B.  P.  W.  (2017).  Persepsi  Pengelola
Hotel  Bintang  1-5  Terhadap  Fungsi  Dan Fitur Media Pemasaran Online Di Kecamatan  Kuta,  Provinsi  Bali. Jurnal
Master  Pariwisata  (JUMPA) , 3 (2),  356– 371.
https://doi.org/10.24843/jumpa.2017.v03.i02 .p11
Permana,  R.  S.  M.,  &  Mahameruaji,  J.  N. (2019).  Strategi  Pemanfaatan  Media  Baru Net.  TV. Jurnal  Studi  Komunikasi  Dan
Media , 23 (1), 21–36. https://doi.org/10.31445/jskm.2019.1770
Purwana,  D.,  Rahmi,  &  Aditya,  S.  (2017).
Pemanfaatan  Digital  Marketing  Bagi  Usaha Mikro,  Kecil,  dan  Menengah  (UMKM)  di Kelurahan Malaka Sari, Duren Sawit. Jurnal Pemberdayaan  Masyarakat  Madani , 1 (1),
1–17.
https://doi.org/doi.org/10.21009/JPMM.001.
1.01.
Putri, V. K. A. (2018). Media Sosial Terintegrasi dalam  Komunikasi  Pemasaran  Brand:  Studi Komparasi  Pemanfaatan  Media  Sosial  Oleh High dan Low Involvement Decision Brand.
Jurnal  Komunikasi  Indonesia , 4 (2),  108– 115. https://doi.org/10.7454/jki.v4i2.8889
Reza,  F.  (2016).  Strategi  Promosi  Penjualan
Online Lazada.Co.Id. Jurnal Kajian Komunikasi , 4 (1), 64–74. https://doi.org/10.24198/jkk.vol4n1.6
Ruliana,  P.,  Lestari,  P.,  &  Andrini,  S.  (2019).
Model Komunikasi Korporat Sari Ater Hotel &  Resort  Dalam  Menghadapi  Revolusi Industri 4.0. Jurnal ASPIKOM , 4 (1), 60–82. https://doi.org/10.24329/aspikom.v4i1.535
Sapoetri,  A.,  &  Pannindriya,  T.  (2019).  Geliat Interaksi  Sosial  Dokter  Masa  Kini  Melalui Media  Sosial  Instagram. Bricolage:  Jurnal Magister  Ilmu  Komunikasi , 5 (2),  121–140. https://journal.ubm.ac.id/index.php/bricolag
e/article/view/1884
Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Vol.6 (No. 1 ) : 64 - 134 Th. 2020 p-ISSN: 2502-0935 e-ISSN: 2615-6423
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/