## PERILAKU IRRASIONAL KONSUMEN PENGGUNA E-COMMERCE IRRASIONAL BEHAVIOURAL OF E-COMMERCE CONSUMER
Sri Rahmidilla 1* , Muhammad Lutfhie 2 , Agustini 3 .
123 Ps Sains Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Djuanda Bogor, Jl. Tol Ciawi No 1 Kotak Pos 35 Bogor 16770.
*Korespondensi: Sri Rahmidilla, kotaksuratdila@gmail.com
(Diterima oleh Dewan Redaksi: 01-02-2019) (Dipublikasikan oleh Dewan Redaksi: 01-04-2019)

## ABSTRACT
Nowdays, society mindset have been develpoed, the developing of technology and communications along with high spirit and creativity have been motivate for anew market with modern concept. One of it is e-commerce. The  approach  of  this  study  is  the  qualitative  approach  and  using  difusi  inovation  theory.  While  the populations is consumer who use e- commerce. The result of this study is irrasional consumer who used e- commerce  to  fulfil  everyday  needed,  consumer  not  jut  uses  smartphone  as  enterntainment  but  also  as  a shopping places and works.
Keywords : Behavior, LGBT,  Film

## ABSTRAK
Saat  ini  pola  pikir  masyarakat  sudah  berkembang  dan  dinamis  dibandingkan  zaman  dahulu.  Pesatnya perkembangan  teknologi  dan  komunikasi  serta  tingginya  semangat  dan  krativitas  telah  mendorong terbentuknya  pasar  dengan  konsep  modern,  salah  satu  bentuk  pasar  yang  disukai  oleh  orang  urban adalah  e-commerce.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mleihat  bagaimana  perilaku  irrasional konsumen  pengguna e-commerce .  Pendekatan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif  dengan menggunakan pendekatan teori difusi inovasi. Hasil dari penelitian yaitu konsumen irrasional pengguna e-commerce  cendrung  meenggunakan e-commerce untuk  belanja  kebutuhan  sehari-hari  tidak  hanya untuk hiburan bekerja saja.
Kata Kunci : E-commerce , Perilaku konsumen, Irrasional
Sri Rahmidilla, 2019. Perilaku Irrasional Konsumen Pengguna E-Commerce .

## PENDAHULUAN
Trend  jual  beli  online  saat  ini  memang sedang  digandrungi  banyak  masyarakat urban  perkotaan  karena  proses  transaksi yang  mudah  dan  bisa  dilakukan  dimana saja. Munculnya jual beli online memungkinkan  konsumen  untuk  melihat berbagai  produk  tanpa  harus  datang  ke toko.  Pesatnya  jual  beli  online  menarik banyak konsumen dari kalangan masyarakat menengah keatas yang memiliki  gaya  hidup  modern  dan  efektif dalam  segala  hal,  hal  ini  bisa  dilihat banyaknya  jumlah  e-commerce  yang bermunculan  guna  memenuhi  berbagai kebutuhan masyarakat perkotaan (Rani&Rahmawati, 2008).
Laporan  yang  ditulis  Bain&Company terungkap, pertumbuhan konsumen layanan e-commerce di Asia Tenggara pada tahun  2016  lalu  mencapai  hingga  50% dengan total konsumen mencapai 200 juta orang.  Besarnya  minat  pasar  dalam membeli dan melakukan transaksi layanan e-commerce  disebutkan  dalam  laporan tersebut  sebagai  pasar  yang  hyperaktif untuk kawasan Asia Tenggara. Di Indonesia sendiri  tercatat  rata-rata  5,1  %  orang memanfaatkan platform e-commerce pertahunnya. Sementara pilihan pembayaran  paling  banyak  dimafaatkan adalah  pilihan  Cash  on  Delevery  (COD) (Yusra, 2017).
Berdasarkan  data  diatas  bisa  dilihat bahwa  e-commerce  atau  perdagangan internet  tekah  menjadia  gaya  hidup  baru bagi masyarakat urban di Indonesia. Selain itu berdasarkan data perusahaan riset dan pasar  global  Mckinsey  and  Co.,mencatat bahwa  Indonesia  merupakan  salah  satu pasar E- commerce yang bertumbuh paling cepat di dunia, pada 2025 Produk Domestik Bruto  (PDB)  diprediksi  akan  bertumbuh sekitar  US$  150  miliar  atau  sekitar  Rp. 2000  triliun  dari  sektor  ekonomi  digital. Hingga saat ini Indonesia merupakan pasar terpenting  di  Asia  Tenggara  dan  para  ahli memprediksi  bahwa  online  shopping  sksn menyumbangkan  7-8  persen  dari  pasar
ritel lokal pada 2020, naik sekitar 1 persen. (Anastia&Iskandar, 2017).
Defenisi E-commerce, menurut (Pratama,  2015),  adalah  semua  bentuk proses  pertukaran  informasi  antara organisasi  dan  stakeholder  berbasiskan media elektronik yang terhubung kejaringan internet,
Menurut  Umar  (2003),  mendefenisikan perilaku konsumen sebagai suatu tindakan yang  langsung  dalam  mendapatkan, mengkonsumsi, serta menghabiskan produk tersebut. Terdapat 2 jenis perilaku konsumen yaitu rasional dan irrasional.
Pelaku  konsumen  irrasional  yaitu perilaku  konsumen  yang  mudah  terbujuk oleh  iming-iming  diskon  atau  marketing dari  suatu  produk  tanpa  mendahulukan aspek kebutuhan atau kepentingan.

## MATERI DAN METODE
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan kualitatif. Menurut (Suyatno&Sutinah, 2005), kualitatif  merupakan  penelitian  yang menghasilkan  data  derkriptif  mengenai kata-kata lisan maupun tulisan, dan tingkah laku  yang  dapat  diamati  dari  orang-orang yang diteliti.
Penelitian  kualitatif  yang  berakar  dari paradigma  interpretatif  pada  awalnya muncul  dari  ketidakpuasan  atau  reaksi terhadap paradigma positivist yang menjadi akar penelitian kuantitatif.
Informan  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  pengguna  e-commerce  yang menggunakan  layanan  e-commerce  yang membeli  semua  kebutuhannya  melalui  e- commerce.  Informan  dipilih  berdasarkan tingginya  transaksi  belanja  melalui  e- commerce.  Terdapat  5  informan  pengguna e-commerce dalam penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Teori  dalam  penelitian  ini  adalah  difusi inovasi  yang  dikemukan  (Rogers  & Shoemaker, 1983) mengatakan, merumuskan  kembali  teori  difusi  inovasi
dengan  memberikan  asumsi  bahwa setidaknya ada 5 tahap dalam proses difusi inovasi  yaitu  pertama,  pengetahuan: Kesadaran  Individu  akan  adanya  inovasi dan  pemahaman  tentang  bagaimana inovasi tersebut berfungsi. Dengan pesatnya perkembangan teknologi komunikasi  maka  masyarakat  perkotaan yang  biasanya  lebih  terbuka  terhadap  ide- ide  baru  masyarakat  perkotaan  yang biasanya  lebih  terbuka  terhadap  ide-  ide baru  sudah  mengetahui  e-commerce sebagai  sebuah inovasi  baru  dalam  bidang teknologi komunikasi dan informasi.
Konsumen irrasional melakukan pembelian secara impulsif disebabkan oleh kurangnya  kesadaran  dan  pemahaman individu  terhadap  bagaimana  seharusnya sebuah inovasi di adopsi. Inovasi dalam hal ini  yaitu  e-commerce,  dengan  adanya  e- commerce memang memudahkan konsumen untuk berbelanja karena hampir semua  jenis  barang  bisa  dibeli  melalui platform- platform e-commerce namun jika membeli  barang  tanpa  disertai  dengan kesadaran  maka  konsumen  akan  berakhir membeli barang-barang yang tidak dibutuhkan.  Dari  haril  wawancara  yang dilakukan dengan informan Suci Anggraini, didapatkan  hasil  bahwa  informan  sering membeli barang-barang yang tidak dibutuhkan karena tergoda dengan diskon- diskon  yang  ditawarkan.  Konsumen mengaku ketika barang yang dibeli datang ternyata  dia  tidak  terlalu  membutuhkan barang tersebut.
Kedua,  persuasi  :  individu  membentuk atau memiliki sifat yang menyetujui adanya e-commerce sebagai inovasi, hal ini terlihat dari  besarnya  pengguna  e-  commerce  di kota-kota besar di Indonesia.
Konsumen pengguna e-commerce memang  diuntungkan  dengan  adanya  e- commerce karena membeli barang semudah membalikkan telapak tangan dan bisa dilakukan hanya dengan sentuhan jari di  smartphone  atau  tablet  masing-masing, selama  jaringan  internet  tersedia  maka belanja  online  bisa  dilakukan  dimanapun dan  kapapun.  Namun  inovasi  ini  ternyata
tidak  berdampak  terlalu  baik  terhadap pengguna  e-  commerce  yang  irrasional, karena  dengan  kemudahan  ini  justru membuat  mereka  belanja  barang-barang yang  mereka  tidak  butuhkan  seperti barang-barang  mewah  dan  lain-lain.  Dari hasil  wawancara  dengan  Dedi  Muliana yang telah menjadi pengguna e- commerce sejak  2017  silam,  ia  mengaku  sering membeli  barang  karena  terbujuk  dengan iklan  dan  komentar  dari  teman-temannya yang  juga  membeli  barang  tersebut, walaupun Dedi memiliki kesadaran bahwa dia  tidak  membutuhkan  barang-barang tersebut  namun  karena  persuasi  dan bujukan ia tetap mebeli barang tersebut.
Ketiga,  keputusan  :  individu  terlibat dalam aktivitas yang membawa pada suatu pilihan untuk mengadopsi inovasi tersebut. Dari  hasil  wawancara  dengan  Wulandari Safitri  seorang  pegawai  swasta  yang menggunakan e-commerce untuk membeli berbagai  hal,  wulandari  mengunkapkan bahwa ia kerap membeli barang melalui e- commerce  tanpa  memperhatikan  keadaan keuangan,  keputusannya  untuk  berbelanja hanya  didasarkan  pada  keinginan  tanpa memperhatikan  hal  lain.  Wulandari  juga mengakui  bahwa  inovasi  dalam  bidang belanja  ini  membuat  ia  menjadi  konsumtif dan kerapkali berbelanja melebihi anggaran.  Inovasi  jika  tidak  di  adopsi dengan baik maka manfaat yang didapatkan juga tidak maksimal.
Keempat, pelaksanaan: individu melaksanakan  keputusannya  itu  sesuai dengan  pilihan-pilihannya.  Dari  hasil wawancara  dengan  Taskia  Lestari  bahwa konsumen sudah menggunakan platform e- commerce  dengan  cara  yang  tidak bijaksana  sehingga  dia  tidak  merasakan maanfaat  yang  besar  dari  adanya  e- commerce sebagai sebuah inovasi. Kebijaksanaan  konsumen  dalam  hal  ini sebagai  pengguna  e-commerce  sangat dibutuhkan,  dengan  adanya  kebijaksanaan maka  e-commerce  sebagai  sebuag  inovasi bisa di adopsi sebagaimana mestinya yaitu untuk mempermudah kehidupan manusia.
Perilaku Sosial Muslim Terhadap LGBT dalam film Cinta Fiisabiilillah versi Youtube Kelima, konfirmasi : individu akan mencari pendapat  yang  menguatkan  keputusan yang telah diambil sebelumnya jika pesan- pesan  mengenai  inovasi  yang  diterima berlawanan satu sama lain.

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI Kesimpulan
Konsumen  pengguna e-commerce yang  memiliki  sifat  irrasional  sehingga menghasilkan  dorongan  yang  besar  untuk belanja,  sifat  irrasional  mucul  karena konsumen  sebagai  pengguna  belum  bisa mengadaptasi inovasi ( E-commerce ) dengan baik.

## Implikasi
1. Dapat  mengadopsi  suatu  inovasi  yang dibutuhkan kebijaksanaan penerimanya  agar  bisa  memanfaatkan inovasi  (e-commerce)  dengan  baik sehingga  bisa  mempermudah  aktivitas belanja penggunanya.
2. Dapat  menggunakan  platform  e- commerce  yang  disertai  kontrol  diri agar  tidak  menjadi  konsumen  yang irrasional.

## DAFTAR PUSTAKA
Anastia  &  Iskandar.  2017. Kondisi  E- commerce  Indonesia  dan  Teori  Time Capsule  Tiongkok .  Retrieved  Desember 15,  2017  ,  from  Liputan6.com: https://www.liputan6.com/tekno/read/ 2893875/kondisi-e-commerce- indonesia-dan-teori-time-capsule- tiongkok Bagong,  Suyanto  &  Sutinah.  2005. Metode Penelitian  Sosial  Berbagai  Alternatif Pendekatan . Yogyakarta : Pustaka. Pratama, I. P. 2015. E-commerce, E-Business dan mobile commerce . Bandung: Informatika Bandung.
Rani,  P.,  &  Rahmawati,  D.  2008. Analisis Penerapan  E-business  Studi  Kasus  Pada PT  Sinar  Mas  Agro  Resource  and
Technology(SMART) . Tb Jurnal Pendidikan  Akutansi  Indonesia,  Vol  VI. No.2, 52-59 Rogers, E.,&hoemaker, F. 1983. Communication of Innovations, Second Edition .  London:  The  Free  Collier Macmillan Publisher.
Umar,  H.  2003. Riset  Pemasaran  Dan Perilaku  Konsumen .  Jakarta  (ID):
Gramedia Pustaka Utama.
Yusra,  Yenny.  2017. Menyimak  Dinamika Layanan E-Commerce di Kawasan Asia Tenggara . https://dailysocial.id/post/menyima k-dinamika-layanan-e-commerce-di- kawasan-asia-tenggara.  Dikutip  pada tanggal 18 Desember 2017