## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT UNTUK MELAKUKAN TES PCR DI KOTA BANDUNG

## Hasti Pramesti Kusnara (1)
Fakultas Admnistrasi Bisnis Institut Manajemen Wiyata Indonesia Hastipramestikusnara26@gmail.com

## ABSTRAK
Jumlah  kasus  masyarakat  di  Indonesia  yang  di  diagnosa  terkena  serangan  virus Covid-19  terus  mengalami  peningkatan.  Kenaikan  jumlah  kasus  masyarakat  yang  di diagnosa  terkena  serangan  virus Covid-19  disebabkan  karena  libur  natal  dan  tahun  baru sehingga terjadinya gelombang ketiga kasus Covid-19 di Indonesia. Saat ini, muncul varian terbaru  dari  Covid-19  selain  varian  Alpha  dan  Delta  yang  pernah  menyerang  ribuan penduduk  di  dunia  bahkan  di  Indonesia  sendiri,  varian  baru  tersebut  bernama  Omicron. Mayoritas masyarakat yang mengalami gejala varian Omicron, seperti flu, batuk, demam dan  sakit  tenggorokan  memutuskan  untuk  melakukan  tes  PCR  untuk  mendeteksi  akan keberadaan virus tersebut. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif dan verifikatif. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu konsumen yang sudah pernah melakukan  tes PCR  di  Kota  Bandung.  Pengolahan  data dilakukan  dengan  menggunakan regresi  linear  berganda,  analisis  koefisien  korelasi,  analisis  koefisien  determinasi  dan pengujian  hipotesis.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  harga  dan kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  masyarakat  untuk  melakukan  tes  PCR  di  Kota Bandung  serta  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan terhadap keputusan masyarakat untuk melakukan tes PCR di Kota Bandung, baik secara parsial  maupu  simultan.  Berdasakan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh signifikan antara harga terhadap keputusan masyarakat untuk melakukan tes PCR di  Kota  Bandung  dan  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan masyarakat untuk melakukan tes PCR di Kota Bandung serta terdapat pengaruh signifikan  antara  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  masyarakat  untuk melakukan tes PCR di Kota Bandung secara simultan.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Masyarakat Untuk Melakukan Tes PCR di Kota Bandung.

## ABSTRACT
The number of community cases in Indonesia diagnosed with the  Covid-19 virus continues to increase. The increase in the number of community cases diagnosed with the Covid-19  attack  virus  caused  by  the  Christmas  and  New  Year  holidays  resulted  in  the occurrence of three Covid-19 cases in Indonesia. Currently, the latest variant of Covid-19 has emerged beside the Alpha and Delta variants that have attacked the world's population even  in  Indonesia  itself,  the  new  variant  is  called  Omicron.  People  who  experience symptoms of the Omicron variant, such as flu, cough, fever and pain, decide to carry out a PCR test to detect the presence of the virus. The research method used is descriptive and verification methods. The samples used in this study were consumers who had already done a  PCR  test  in  the  city  of  Bandung.  Data  processing  is  done  by  using  multiple  linear
regression,  correlation  coefficient  analysis,  coefficient  of  determination  analysis  and hypothesis testing. This study aims to find out how the price and quality of service affect the  community's  decision  to  carry  out  PCR  tests  in  Bandung  City  and  find  out  how  the influence  of  price  and  service  quality  on  community  decisions to  carry  out  PCR  tests in Bandung City, either partially or simultaneously. The results of the study can be obtained that there is a significant influence between price on people's decisions to carry out PCR tests  in  Bandung  City  and  there  is  a  significant  influence  between  service  quality  on people's  decisions  to  carry  out  PCR  tests  in  Bandung  City  and  there  is  a  significant influence between price and service quality on people's decisions to carry out PCR tests in Bandung City at the same time.
Keywords: Price, Service Quality and Community's Decision to Conduct PCR Tests in Bandung City.

## 1. PENDAHULUAN
Pandemi Covid-19 telah berjalan sejak awal tahun 2020 hingga saat ini bahkan pada awal tahun 2022, jumlah kasus masyarakat di Indonesia yang  di  diagnosa  terkena  serangan virus  Covid-19  terus  mengalami peningkatan.  Kenaikan  jumlah  kasus masyarakat yang di diagnosa terkena serangan  virus  Covid-19  disebabkan karena  libur  natal  dan  tahun  baru sehingga terjadinya gelombang ketiga kasus Covid-19 di Indonesia. Saat ini, muncul  varian  terbaru  dari  Covid-19 selain  varian  Alpha  dan  Delta  yang pernah  menyerang  ribuan  penduduk di dunia bahkan di Indonesia sendiri,
varian baru tersebut bernama
Omicron.  Omicron  pertama  kali terdeteksi  di  Indonesia  pada  tanggal 16  Desember  2021,  yang  memiliki ciri  –  ciri  dari  mulai  batuk,  demam, flu  dan  sakit  tenggorokan.  Varian Omicron memiliki sekitar 30 kombinasi  mutasi  dari  sejumlah varian  Covid-19  sebelumnya,  seperti C.12,  Beta  dan  Delta.  Mutasi  pada spike  protein  yang  dimiliki  varian Omicron dikhawatirkan akan membuat virus lebih cepat menyebar dan  menular  dibandingkan  dengan varian  Delta  dan  memungkinkan
terjadinya  reinfeksi  atau  infeksi berulang (Puji, 2022).
Terjadi lonjakan jumlah kasus  Covid-19  varian  Omicron  di Indonesia, terutama di Kota Bandung. Menurut Gubernur Jawa Barat Ridwan  Kamil  menyatakan  bahwa 83% kasus Covid-19 varian Omicron tersebar di Kota Bandung, Depok dan Bekasi. Pada hari Kamis 17 Februari 2022,  jumlah  kasus  positif  Covid-19 meningkat  menjadi  8.516  orang. Jumlah  ini  menunjukkan  bahwa mayoritas masyarakat Kota Bandung terdeteksi  positif  varian  Omicron. Namun  per  Jumat  18  Februari  2022, berdasarkan data dari pedulilindungi, jumlah  kesembuhan  masyarakat  di Kota Bandung mencapai 2.871 orang sedangkan untuk wilayah Jawa Barat juga cukup tinggi dalam aspek tingkat kesembuhannya, yakni sebanyak 7.243 orang (Pedulilindungi, 2022).
Mayoritas  masyarakat  yang mengalami  gejala  varian  Omicron, seperti  flu,  batuk,  demam  dan  sakit tenggorokan memutuskan untuk melakukan tes PCR untuk mendeteksi akan  keberadaan  virus  tersebut. Menurut Ketua Pokja Infeksi Pengurus  Pusat  Perhimpunan  Dokter Paru Indonesia (PDPI) Erlina Burhan
menyatakan bahwa PCR standar tidak bisa  mendeteksi  varian  Omicron.
Pada  umumnya,  PCR  standar  hanya bisa  mendeteksi  virus  SAR-CoV-2 penyebab Covid-19. Tes PCR ( Polymerase Chain Reaction ) diyakini  dapat  mendeteksi  seseorang apakah terinfeksi Covid-19 menggunakan  sampel  Swab  dari hidung dan tenggorokan. Hasil tersebut akan dibawa ke laboratorium untuk dianalisis. Saat ini, teknik yang digunakan  untuk  mendeteksi  varian Omicron  disebut  dengan  ‘S-Gene Target  Failure’  (SGTF)  (Kompas, 2022).  Selain,  tes  PCR  terdapat alternatif  lain  jika  ingin  mendeteksi apakah kita terdeteksi virus Covid-19 atau  tidak,  yaitu  dengan  tes  antigen yang  memiliki  harga  yang  lebih terjangkau  dibandingkan  dengan  tes PCR.  Tetapi  tingkat  akurasinya rendah  karena  bisa  saja  salah  dalam pengambilan  sampel  karena  ada kemungkinan  yang  terambil  adalah air  liur  bukan  lendir  dari  hidung. Pemeriksaan sampel air liur ini tentu lebih  sulit  dalam  mendeteksi  virus dan  cenderung  menunjukkan  hasil negatif.
Harga  menjadi  salah  satu faktor yang mementukan bagi masyarakat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan tes swab Antigen atau PCR. Menurut Bangsawan (2015:39-40), bagi konsumen  harga  merupakan  bentuk pengorbanan  untuk  dapat  memenuhi keinginan.  Ditinjau  dari  produsen, harga  merupakan  faktor  penting dalam hubungannya dengan pendapatan  perusahaan.  Disatu  sisi harga merupakan pengorbanan (biaya) yang harus konsumen tanggung untuk memperoleh produk, namun  disisi  lain  harga  sering dijadikan  pedoman  akan  kualitas produk  terutama  jika  tidak  ada variabel  lain  selain  harga.  Di  Kota Bandung, tes swab Antigen dan PCR masih  menjadi  salah  satu  kebutuhan masyarakat apabila  ingin  mendeteksi seseorang  terkena  virus  Covid-19 atau tidak. Terdapat beberapa perusahaan yang menyediakan fasilitas  tes swab Antigen  dan  PCR. Berikut  ini  disajikan  perbandingan harga  fasilitas  tes swab Antigen  dan
PCR di beberapa perusahaan di Kota
Bandung:

## Tabel 1. Perbandingan Harga Fasilitas Tes Swab Antigen dan PCR
Nama Perusahaan Harga Tes Swab Antigen Harga Tes PCR Bumame Farmasi Rp. 99.000 Rp. 275.000 FastLab Fox Harris Rp. 99.000 Rp. 275.000 Laboratorium Helix Rp. 95.000 Rp. 275.000 Laboratorium  Klinik  Kimia  Farma Bandung Rp. 85.000 Rp. 275.000 Halodoc Drive Thru Pusdai Rp. 89.000 Rp. 275.000 Lab Klinik Paramitha Pajajaran Rp. 99.000 Rp. 275.000 Sumber: Putra, 2022 (https://news.detik.com/berita-jawa-barat/d- 5706829/catat-ini-lokasi-dan-harga-tes-pcr-di-kota-bandung)
Berdasarkan tabel 1 mengenai perbandingan harga fasilitas tes swab Antigen  dan  PCR  di  beberapa perusahaan di Kota Bandung, menunjukkan  bahwa  dari  keenam perusahaan  tersebut  mematok  harga yang  sama  untuk  tes  PCR,  yakni sebesar Rp. 275.000 sedangkan untuk tes swab Antigen,  setiap  perusahaan menawarkan  harga  yang  berbeda  – beda.  Meskipun  harga  tes swab Antigen dan tes PCR tengah mengalami  penurunan  dibandingkan tahun  2021  yang  menawarkan  harga hingga Rp. 1.000.000 untuk satu kali tes PCR dan tes swab Antigen berada di  kisaran  Rp.  300.000  tetapi  untuk mendapatkan hasil yang lebih akurat, mau  tidak  mau  masyarakat  harus melakukan tes PCR yang dirasa bagi beberapa kalangan masyarakat untuk harga  tes  PCR  sebesar  Rp.  275.000 masih dianggap cukup mahal, terutama  bagi  masyarakat  menengah kebawah.
Selain  harga,  terdapat  faktor lainnya yang mempengaruhi keputusan masyarakat untuk melakukan  tes  PCR,  yaitu  dari kualitas  pelayanan  yang  diberikan oleh  petugas  medis  di  perusahaan yang  menyediakan  fasilitas  untuk melakukan  tes swab Antigen  dan  tes PCR. Menurut Tjiptono dan Gregorius (2016:58), kualitas pelayanan  merupakan  keunggulan jasa  yang  diberikan  oleh  pihak penjual kepada pembeli yang diharapkan memiliki keunggulan dan membuat pembeli merasa puas.Peneliti  melakukan  wawancara dengan  beberapa  masyarakat  yang berada  di  Kota  Bandung  untuk memberikan  keterangan  mengenai kualitas  pelayanan  yang  diberikan setelah  menggunakan  fasilitas  tes
PCR di salah satu perusahaan farmasi yang ada di Kota Bandung, yaitu ibu X  (nama  dirahasiakan  sesuai  dengan kode  etik)  bahwa  beliau  merasa kurang  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan oleh perawat medis di salah satu  perusahaan  farmasi  di  Kota Bandung  karena  ibu  X  melakukan pemesanan  untuk  menjalani  tes  PCR pada pukul 13.00 WIB tetapi sebelum pukul  13.00,  ibu  X  telah  menerima hasil  tes  PCR  yang  menunjukkan bahwa  beliau  terindikasi  terjangkit Covid-19  padahal  beliau  belum melakukan tes PCR di tempat. Beliau merasa  kecewa  dengan  pelayanan perusahaan  farmasi  tersebut  karena perusahaan farmasi tersebut
merupakan  perusahaan  farmasi  yang telah  dikenal  oleh  masyarakat  secara luas.  Pihak  petugas  medis  hanya menyatakan  bahwa  telah  terjadi kesalahan sistem dan tidak menjelaskan  lebih  lanjut  mengenai kesalahan  tersebut  dan  kejadian  ini sering  terjadi  secara  berulang  kali (sumber: hasil wawancara dengan ibu X  yang  dilakukan  pada  tanggal  5 Maret  2022).  Dari  hasil  wawancara tersebut, menunjukkan bahwa kualitas  pelayanan  yang  diberikan oleh salah satu perusahaan farmasi di Kota  Bandung  dapat  dikatakan kurang  baik  sehingga  hal  ini  akan berdampak terhadap keputusan untuk melakukan tes PCR.
Menurut  Assauri  (2015:139), keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen atau pembeli dipengaruhi  pula  oleh  kebiasaan. Kebiasaan pembelian mencakup kapan waktunya pembelian dilakukan,  dalam  jumlah  berapa pembelian  dilaksanakan,  dan  dimana pembelian
tersebut dilakukan.
Meskipun  harga  yang  dipatok  oleh
pemerintah  sudah  diturunkan  untuk melakukan  tes swab Antigen  dan  tes
PCR, tetapi keputusan  masyarakat di Kota  Bandung  tetap  tinggi  untuk melakukan  tes  PCR  karena  hasilnya yang  lebih  akurat  dan  lebih  terjamin
kebenarannya.  Untuk  memperoleh data mengenai keputusan masyarakat untuk  melakukan  tes  PCR  di  Kota Bandung,  peneliti  melakukan  pra survey terhadap 30 orang, berikut ini hasil dari p-ra survey tersebut:
Tabel 2. Hasil Pra Survey Mengenai Keputusan Masyarakat Untuk
Melakukan Tes PCR di Kota Bandung Pernyataan Jawaban Jawaban Ya Tidak Pernah  melakukan  tes  PCR  di Kota Bandung 24 Orang 6 Orang Frekuensi  tes PCR dalam 3 bulan terakhir 1 kali >1 kali 11 Orang 19 Orang Berniat untuk melakukan tes PCR kembali  di  salah  satu  perusahaan farmasi di Kota Bandung Ya Tidak 21 Orang 9 Orang Sumber: Data Diolah Peneliti, 2020
Berdasarkan  hasil  tabel  2  mengenai hasil pra survey mengenai keputusan masyarakat untuk melakukan tes PCR di  Kota  Bandung,  menunjukkan bahwa  sebanyak  24  orang  pernah melakukan tes PCR di Kota Bandung. Lalu  sebanyak  19  orang  telah melakukan  tes  PCR  dalam  3  bulan terakhir  serta  sebanyak  21  orang berniat  untuk  melakukan  tes  PCR kembali  di  salah  satu  perusahaan farmasi  di  Kota  Bandung.  Artinya, keinginan  dan  keputusan  masyarakat untuk  melakukan  tes  PCR  di  Kota Bandung  dapat  dikatakan  tinggi meskipun  harga  yang  dikeluarkan untuk  satu  kali  tes  PCR  masih dianggap terlalu tinggi oleh mayoritas masyarakat.  Berdasarkan  penjelasan mengenai  fenomena  diatas,  maka peneliti  tertarik  untuk  mengambil judul  penelitian  “ Pengaruh  Harga dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap
Keputusan Masyarakat Untuk
Melakukan  Tes  PCR  di  Kota Bandung”.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Harga Menurut Kotler dan Armstrong  dalam  Krisdayanto  dan
Edward  (2018:3),  harga  merupakan sejumlah  uang  yang  dibayarkan  atas pembelian  barang  atau  jasa  yang dijadikan  sebagai  alat  tukar  antara penjual  dengan  pembeli.  Menurut Kotler  dan  Armstrong  (2016:78), terdapat beberapa dimensi yang dapat digunakan  untuk  mengukur  harga, yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian  harga  dengan  kualitas produk,  kesesuaian  harga  dengan manfaat dan daya saing harga.

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Kasmir  (2017:47), kualitas pelayanan merupakan
tindakan  atau  perbuatan  seseorang atau suatu organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan,  sesama  karyawan,  dan juga pimpinan. Menurut Parasuraman dkk.  dalam  Tjiptono  dan  Gregorius (2016:137),  dimensi  dan  atribut model  SERVQUAL  terdiri  dari, tangible (bukti fisik), emphaty
(empati), responsiveness (data tanggap), reliability (reliabilitas)  dan assurance (jaminan).
Keputusan Masyarakat Untuk Melakukan PCR Menurut Tjiptono dan Gregorius (2016:22), keputusan pembelian  merupakan  salah  satu bagian  dari  perilaku  konsumen. Perilaku konsumen merupakan tindakan yang secara langsung terlibat  dalam  usaha  memperoleh, menentukan produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan  yang  mendahului  dan mengikuti tindakan tersebut. Menurut Kotler  dan  Armstrong  (2018:179), sebelum melakukan pembelian, konsumen  akan  melewati  beberapa tahap terlebih dahulu, seperti pengenalan  kebutuhan,  pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan  pembelian  dan  perilaku pasca pembelian.
Kerangka Pemikiran Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Hipotesis Penelitian
Harga (X 1 )
1. Keterjangkauan Harga
2. Kesesuaian  Harga  dengan Kualitas Produk
3. Kesesuaian  Harga  dengan
Manfaat
4. Daya Saing Harga
Kotler dan Armstrong (2016:78) Kualitas Pelayanan
(X 2 )
1. Tangible (Bukti Fisik)
2. Emphaty (Empati)
3. Responsiveness (Daya Tanggap)
4. Reliability (Reliabilitas)
5. Assurance (Jaminan)
Parasuraman dkk. dalam Tjiptono dan Gregorius (2016:137)
Keputusan Masyarakat Untuk
Melakukan Tes PCR (Y) 1. Pengenalan Kebutuhan 2. Pencarian Informasi
3. Evaluasi Alternatif 4. Keputusan Pembelian 5. Perilaku Pasca Pembelian Kotler dan Armstrong (2018:179)
Berdasarkan  uraian  kerangka pemikiran  tersebut,  maka  penulis merumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut: H1 : Terdapat  pengaruh  secara signifikan antara harga terhadap keputusan masyarakat  untuk  melakukan tes PCR di Kota Bandung. H2 : Terdapat  pengaruh  secara signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan masyarakat  untuk  melakukan tes PCR di Kota Bandung.
H3 : Terdapat pengaruh secara signifikan  antara  harga  dan kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  masyarakat  untuk melakukan  tes  PCR  di  Kota Bandung.

## 3. METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan pada penelitian  ini  yaitu  metode  yang bersifat deskriptif-verifikatif. Menurut Sugiyono (2017:147), metode deskriptif adalah metode yang dilakukan untuk mengetahui keberadaan  variabel  mandiri,  baik hanya  pada  satu  variabel  atau  lebih tanpa  membuat  perbandingan  atau menghubungkan dengan variabel lain (variabel  mandiri  adalah  variabel yang  berdiri  sendiri,  bukan  variabel independen  karena  jika  independen selalu  dipasangkan  dengan  variabel dependen).
Sedangkan  metode  verifikatif menurut  Sugiyono  (2017:35),  adalah metode  verifikatif  adalah  suatu metode  penelitian  yang  bertujuan mengetahui hubungan kausalitas antara variabel
melalui suatu
pengujian  melalui  suatu  perhitungan statistik  didapat  hasil  pembuktian yang  menunjukkan  hipotesis  ditolak atau diterima. Berdasarkan pengertian diatas, dapat dijelaskan bahwa motode deskriptif - verifikatif merupakan  metode  yang  bertujuan untuk  menggambarkan  benar  atau tidaknya  fakta-fakta  yang  ada,  serta menjelaskan  tentang  hubungan  antar variabel  yang  diteliti  dengan  cara mengumpulkan data, mengolah, menganalisis  dan  menginterprestasi data  dalam  pengujian  hipotesis statistik  untuk  akhirnya  diambil sebuah kesimpulan.

## Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kuantitas  dan  karakteristik  tertentu yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2017:148). Populasi merupakan keseluruhan  dari  objek  yang  akan diteliti. Populasi bisa termasuk orang, tumbuhan,  hewan,  dokumen  atau catatan yang dipandang sebagai objek penelitian.  Adapun  yang  menjadi populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu masyarakat yang sudah pernah melakukan tes PCR di Kota Bandung.
Sampel  merupakan  bagian dari populasi yang memiliki
karakteristik  yang  sama  dengan populasinya sehingga dapat mewakili populasi tersebut. Bila populasi besar dan peneliti tidak mempelajari semua yang  ada  pada  populasi,  misalnya karena  memiliki  keterbatasan  dalam dana,  tenaga,  dan  waktu,  maka peneliti  dapat  menggunakan  sampel yang  diambil  dari  populasi  tersebut
Jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini dihitung menggunakan rumus Zikmund dalam Santoso  (2015),  karena  besarnya populasi  belum  diketahui  dengan pasti, maka untuk menentukan besarnya  sampel  yang  diambil  yaitu sebagai berikut:
𝑛 =   [ 𝑍𝑆 𝐸 ] 2
Keterangan : n : Jumlah sampel Z  :  Nilai  yang  sudah  di  standarisasi sesuai derajat keyakinan 95% (berarti nilai Z = 1,96) S  :  Deviasi  standar  sampel  atau estimasi deviasi standar populasi 0,25 E  :  Tingkat  kesalahan  yang  ditolerir 0,05
Maka besarnya sampel untuk penelitian ini yaitu sebagai berikut: n = ⌈𝑍. 𝑆⌉ 2
⌊𝐸⌋ n = ⌈(1,96)(0,25)⌉ ⌊0,05⌋ n = ⌈0,49⌉ 2
⌊0,05⌋ n = 96,04
Berdasarkan hasil perhitungan diatas, maka diperoleh hasil besarnya sampel  adalah  96,04.  Jadi  jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian  ini  hasilnya  dibulatkan yaitu  menjadi  100  responden  yang berada  di  Kota  Bandung  yang disebarkan secara merata yang dibagi menjadi  5  wilayah,  yaitu  Bandung Utara,  Bandung  Selatan,  Bandung
Timur,  Bandung  Barat  dan  Bandung Tengah . Menurut Sugiyono (2016:84),  teknik non  probability sampling adalah  teknik  yang  tidak memberi  peluang/kesempatan  yang sama  bagi  setiap  unsur  atau  anggota
populasi untuk dipilih menjadi sampel.  Jenis  teknik non  probability sampling yang  digunakan  yaitu purposive sampling . Menurut Sugiyono (2017:85), purposiv e sampling adalah  teknik  penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu.  Alasan  pemilihan  sampel dengan menggunkan purposive sampling adalah  karena  tidak  semua sampel  memiliki  kriteria  sesuai dengan  yang  telah  penulis  tentukan. Kriteria  responden  yang  digunakan pada penelitian ini, yaitu  masyarakat yang  sudah  pernah  melakukan  tes PCR di Kota Bandung.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan mengkorelasi masing-masing pernyataan dengan total skor masing- masing  pernyataan  atau corrected item total correlation dan membandingkannya  dengan  nilai korelasi product moment d. Berdasarkan hasil pengujian validitas menunjukkan  nilai  r  hitung  lebih besar dari r tabel yaitu 0,197. Artinya, semua item pernyataan variabe harga, kualitas  pelayanan  dan  keputusan masyarakat untuk melakukan tes PCR di  Kota  Bandung  dapat  dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Setelah dilakukan uji validitas,  langkah  selanjutnya  adalah uji reliabilitas. Reliabilitas merupakan  suatu  alat  ukur  untuk mengetahui konsistensi jawaban responden. Berdasarkan hasil pengujian,  maka  hasil  pengujian menunjukkan bahwa semua
instrument penelitian adalah reliabel. Hal ini dapat dilihat bahwa penelitian ini mempunyai alpha yang lebih dari 0,70. Analisis Regresi Linear Berganda Analisis regresi linear berganda digunakan untuk meramalkan  variabel  terikat  ketika variabel bebas dinaikkan atau diturunkan.  Dari  pengolahan  data yang telah dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut: Tabel 3. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .572 .317 1.804 .074 H .254 .083 .277 3.067 .001 KP .595 .101 .533 5.901 .000 a. Dependent Variable: KEP
Sumber: SPSS (Statistic Program for Social Science) 20.0
Dari  tabel  diatas  diperoleh persamaan sebagai berikut:
Y = 0,572 + 0,254X 1 + 0,595X 2 Dari  hasil  persamaan  regresi linear  berganda  tersebut,  masing- masing variabel dapat diinterpretasikan sebagai berikut: a. Nilai konstanta bertanda positif  sebesar  0,572  yang menunjukkan apabila variabel harga  dan  kualitas  pelayanan, tidak ada perubahan atau sama dengan  0  maka  keputusan untuk  melakukan  tes  PCR  di
Kota Bandung sebesar senilai 0,572. b. Variabel harga memiliki koefisien  regresi  bertanda positif  sebesar  0,254,  hal  ini berarti apabila nilai X 1 (harga)
mengalami perubahan dengan asumsi variabel kualitas pelayanan tetap, maka keputusan  untuk  melakukan tes  PCR  di  Kota  Bandung akan  mengalami  perubahan sebesar 0,254.
c. Variabel  kualitas  pelayanan memiliki  koefisien  regresi
bertanda positif sebesar 0,595,
hal ini berarti apabila nilai X 2 (kualitas pelayanan) mengalami perubahan dengan asumsi  variabel  harga  tetap, maka keputusan untuk melakukan  tes  PCR  di  Kota Bandung  akan  mengalami perubahan sebesar 0,595.

## Analisis Koefisien Korelasi

## Tabel 4. Hasil Analisis Koefisien
Korelasi Correlations H KP KEP H Pearson Correlation 1 .665 ** .632 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 100 100 100 KP Pearson Correlation .665 ** 1 .717 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 100 100 100 KEP Pearson Correlation .632 ** .717 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 N 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: SPSS (Statistic Program for Social Science) 20.0
Analisa:
a. Hubungan  antara  variabel  harga (X 1 ) terhadap keputusan masyarakat untuk  melakukan  tes  PCR  (Y)  di Kota Bandung sebesar 0,632. Dengan  Interpretasi  skor  kuat karena  berada  pada  interval  0,60  –
0,799.
b. Hubungan  antara  variabel  kualitas pelayanan  (X 2 )  terhadap  keputusan masyarakat  untuk  melakukan  tes PCR  (Y)  di  Kota  Bandung  sebesar 0,717. Dengan Interpretasi skor kuat karena  berada  pada  interval  0,60  – 0,799

## Analisis Koefisien Determinasi
Untuk menghitung berapa besar pengaruh (kontribusi) yang diberikan oleh    harga  (X 1 )  terhadap  keputusan masyarakat untuk melakukan tes PCR (Y)  di  Kota  Bandung  secara  parsial dapat  diketahui  melalui  koefisien determinasi (Kd), dengan rumus:
Kd =   r 2 𝑥100% = (0,632) 2 x 100%
= 39,94%
Koefisien  determinasi  (Kd) adalah  sebesar  39,94%  mempunyai arti  bahwa  harga  (X 1 )  berpengaruh terhadap keputusan masyarakat untuk melakukan  tes  PCR  (Y)  di  Kota Bandung  sebesar  39,94%  sedangkan sisanya  sebesar  60,06%  dipengaruhi oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti
pada  penelitian  ini,  misalnya  seperti kualitas produk, experiential marketing ,  pengetahuan  konsumen dan lain sebagainya.
Lalu koefisien determinasi kualitas  pelayanan  (X 2 )  terhadap keputusan masyarakat untuk melakukan  tes  PCR  (Y)  di  Kota Bandung secara parsial adalah sebagai berikut:
Kd =   r 2 𝑥100%
=(0,717) 2 x 100%
= 51,41%
Koefisien  determinasi  (Kd) adalah  sebesar  51.41%  mempunyai arti  bahwa  kualitas  pelayanan  (X 2 ) berpengaruh terhadap keputusan masyarakat untuk melakukan tes PCR (Y) di Kota Bandung sebesar 51,41% sedangkan  sisanya  sebesar  48,59% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak  diteliti  pada  penelitian  ini, misalnya  seperti  kualitas  produk, experiential  marketing ,  pengetahuan konsumen dan lain sebagainya.
Adapun  perhitungan  secara simultan  untuk  menghitung  berapa besar  pengaruh  (kontribusi)  yang diberikan oleh harga (X 1 ) dan kualitas pelayanan (X 2 )  terhadap  keputusan masyarakat untuk melakukan tes PCR (Y)  di  Kota  Bandung  pada  dapat diketahui  dengan  melihat  nilai  R square pada tabel model summary.

## Tabel 5. Analisis Koefisien Determinasi Secara Simultan
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .747 a .558 .549 .40861
a. Predictors: (Constant), KP, H
Sumber : SPSS (Statistic Program for Social Science) 20.0
Berdasarkan hasil output SPSS,
diperoleh  nilai  R square sebesar 0,558  atau  55,8%.  Secara  Simultan besar  pengaruh  (kontribusi)  antara harga  (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan (X 2 )  keputusan  masyarakat  untuk melakukan  tes  PCR  (Y)  di  Kota
Bandung secara bersama-sama adalah sebesar  55,8%  sedangkan  sisanya sebesar  44,2%  dipengaruhi  oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti  pada penelitian ini.
Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Tabel 6. Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .572 .317 1.804 .074 H .254 .083 .277 3.067 .001 KP .595 .101 .533 5.901 .000
a. Dependent Variable: KEP
Sumber: SPSS (Statistic Program for Social Science) 20.0
1.
2. Pengujian  Hipotesis  Parsial
X 1
Dari tabel 6 diatas, dapat dilihat bahwa  nilai  t hitung yang  diperoleh variabel  harga  (X 1 )  adalah  sebesar 3,067.  Nilai  ini  akan  dibandingkan dengan nilai t tabel pada tabel distribusi t. Dengan α = 0,05, df = n-k-1 = 100- 2-1  =  97,  diperoleh  nilai  t tabel untuk pengujian  dua  pihak  sebesar  1,985. Dari  nilai-nilai  diatas  terlihat  bahwa nilai  t hitung yang  diperoleh  variabel harga (X 1 ) sebesar 3,067 > t tabel 1,985, sesuai  dengan  kriteria  pengujian hipotesis  bahwa  H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara harga (X 1 ) terhadap keputusan
masyarakat untuk
melakukan  tes  PCR  (Y)  di  Kota Bandung.
3. Pengujian  Hipotesis  Parsial

## X 2
Dari tabel 6 diatas, dapat dilihat bahwa  nilai  t hitung yang  diperoleh variabel  kualitas  pelayanan  (X 2 ) adalah  sebesar  5,901.  Nilai  ini  akan dibandingkan  dengan  nilai  t tabel pada tabel distribusi t. Dengan α = 0,05, df =  n-k-1  =  100-2-1  =  97,  diperoleh nilai  t tabel untuk  pengujian  dua  pihak sebesar  1,985.  Dari  nilai-nilai  diatas terlihat  bahwa  nilai  t hitung yang diperoleh variabel kualitas pelayanan (X 2 )  sebesar  5,901  >  t tabel 1,985, sesuai  dengan  kriteria  pengujian hipotesis  bahwa  H 0 ditolak  dan  H a
diterima.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan  antara  kualitas  pelayanan terhadap keputusan masyarakat untuk
melakukan  tes  PCR  (Y)  di  Kota Bandung.
Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 20.418 2 10.209 61.147 .000 b Residual 16.195 97 .167 Total 36.613 99 a. Dependent Variable: KEP b. Predictors: (Constant), KP, H
Sumber: SPSS (Statistic Program for Social Science) 20.0
Berdasarkan  tabel  7  diatas, dapat  dilihat  bahwa  nilai  F hitung sebesar  61,147.  Nilai  ini  akan dibandingkan dengan nilai F tabel pada tabel  distribusi  F.  Dengan  α  =  0,05, df2 = n-k-1 = 100-2-1 = 97, diperoleh F tabel sebesar 3,09. Dengan demikian F hitung 61,147 > F tabel 3,09 sehingga H a diterima  dan  H 0 ditolak.  Hal  ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan  antara  harga  (X 1 )  dan kualitas  pelayanan  (X 2 )  terhadap keputusan masyarakat untuk melakukan  tes  PCR  (Y)  di  Kota Bandung.

## 5. KESIMPULAN

## Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan tentang harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan untuk melakukan tes PCR di Kota Bandung, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Variabel  harga yang  ditawarkan untuk  tes  PCR  di  Kota  Bandung dapat  dikatakan  tinggi.  Variabel kualitas pelayanan dapat dikatakan
kurang  baik.  Variabel  keputusan masyarakat  untuk  melakukan  tes PCR  di  Kota  Bandung  dapat dikatakan tinggi.
2. Berdasarkan hasil pengujian
koefisien determinasi bahwa harga berpengaruh  terhadap  keputusan untuk melakukan tes PCR dengan pengaruh  sebesar  39,94%.  Dapat dilihat  juga  bahwa  t hitung 3,067  > t tabel 1,985 yang berarti H 0 ditolak dan  H a diterima,  yang  berarti kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap  keputusan  masyarakat untuk melakukan tes PCR di Kota Bandung 3. Berdasarkan hasil pengujian koefisien determinasi diantara bahwa kualitas pelayanan berpengaruh  terhadap  keputusan untuk melakukan tes PCR dengan pengaruh  sebesar  51,41%.  Dapat dilihat  juga  bahwa  t hitung 5,901  > t tabel 1,985 yang berarti H 0 ditolak dan  H a diterima,  yang  berarti experiential  marketing  memiliki pengaruh secara signifikan terhadap  keputusan  masyarakat
untuk melakukan tes PCR di Kota
Bandung.
4. Berdasarkan hasil pengujian koefisien determinasi diantara bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh  terhadap  keputusan untuk melakukan tes PCR di Kota
Bandung dengan pengaruh sebesar 55,8%.  Dapat  dilihat  juga  bahwa F hitung 61,147  >  F tabel 3,09  yang berarti H 0 ditolak dan H a diterima, yang  berarti  harga  dan  kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap keputusan masyarakat untuk melakukan  tes  PCR  di  Kota Bandung.

## 6. REFERENSI
Assauri,  S.,  (2015). Manajemen Pemasaran .  Jakarta:  PT  Raja Grafindo Persada.
https://bandung.kompas.com/read/20
22/02/16/102750578/ini- daerah-dengan-temuan-kasus- omicron-tertinggi-di-jabar (diakses  pada  tanggal  7  Maret
2022).
Bangsawan,  S.  (2015). Pemasaran Usaha  Kecil.  Edisi  Pertama . Yogyakarta: Graha Ilmu.
https://deskjabar.pikiran- rakyat.com/jabar/pr- 1133767162/bandung-kasus- omicron-tinggi-di-kota- bandung-namun-tingkat- kesembuhan-naik-signifikan- ini-datanya?page=2 (diakses
pada tanggal 7 Maret 2022). https://www.kompas.com/tren/read/2 022/02/06/100500465/apakah- pcr-bisa-mendeteksi-varian-
omicron-?page=all (diakses
pada tanggal 7 Maret 2022). Kasmir.  (2017). Manajemen  Sumber Daya  Manusia  (Teori  dan Praktik) . Depok: PT
Rajagrafindo Persada.
Kotler, P., dan G. Armstrong. (2018).
Principles  of  Marketing.  Edisi 15 . Global Edition: Pearson.
Kotler, P., and K. L., Keller. (2016).
Marketing  Management,  15th Edition New  Jersey:  Pearson Pretice Hall, Inc.
Krisdayanto, A.T.H., dan Edward  G. (2018). Analisis Pengaruh Harga,  Kualitas  Pelayanan, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di I Cafe
Lina  Putra  Net  Bandungan . Jurnal  Of  Management.  Vol.4, No.4, Hal.1-15.
Pedulilindungi. (2022).
Puji,  A.  (2022). Simak  Fakta  Varian COVID-19 Omicron yang Perlu Diwaspadai . https://hellosehat.com/infeksi/c ovid19/varian-omicron/
(diakses  pada  tanggal  7  Maret 2022).
Putra,  W.  (2021).  Catat!  Ini  Lokasi dan  Harga  Tes  PCR  di  Kota Bandung. https://news.detik.com/berita- jawa-barat/d-5706829/catat- ini-lokasi-dan-harga-tes-pcr-di- kota-bandung  (diakses  pada tanggal 7 Maret 2022).
Santoso, S. (2015). Menguasai Statistik  Multivariat. Jakarta:
PT Elex Media Komputindo.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif dan
R&D . Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F., dan Gregorius C. (2016). Service, Quality & Satisfaction, Edisi 3 . Yogyakarta: Andi.