The  Influence  Of  Ease  Of  Use,  Perceived  Price  And  Electronic  Word  Of  Mouth  On Traveloka Brand Switching (Study Of Traveloka Users In Surabaya)
Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan,  Persepsi  Harga  Dan  Electronic  Word  Of  Mouth Terhadap Brand Switching Traveloka (Studi Pada Pengguna Traveloka Di Surabaya)
Laily Nurfiana Wardhani 1* , Sonja Andarini 2
Program  Studi  Administrasi  Bisnis,  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik,  Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur 1,2 lailynurfianawardhani@gmail.com 1 , sonja_andarini.adbis@upnjatim.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The purpose of this research is to determine and analyze the influence of Ease of Use, Perceived Price and Electronic Word of Mouth on Brand Switching on the Traveloka application. Ease of Use, Perceived Price and  Electronic  Word  of  Mouth  were  studied  to  see  how  they  influence  customers'  tendency  to  switch brands when using the Traveloka application. This research uses a quantitative methodology based on descriptive  analysis  techniques.  The  author  used  an  online  questionnaire  to  distribute  the  survey  and collect data which was distributed to 204 people. The sample used by the author is Traveloka users who are 17 years old and live in Surabaya and have used online travel agent platforms other than Traveloka. The  results  of  this  research  show  1)  Simultaneously  the  variables  ease  of  use,  perceived  price,  and electronic  word  of  mouth  have  a  positive  and  significant  influence  on  Traveloka's  brand  switching.  2) Partially, the ease of use variable has no effect and is not significant on brand switching. 3) Partially, perceived  price  and  electronic  word  of  mouth  variables  have  a  positive  and  significant  influence  on Traveloka's brand switching.
Keywords : Ease of Use, Perceived Price, Electronic Word of Mouth, Traveloka, Brand Switching

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  dari  Kemudahan Penggunaan,  Persepsi  Harga  dan Electronic  Word  of  Mouth terhadap Brand  Switching pada  aplikasi Traveloka.  Kemudahan  Penggunaan,  Persepsi  Harga  dan Electronic  Word  of  Mouth dipelajari  untuk melihat bagaimana mereka memengaruhi kecenderungan pelanggan berganti merek saat menggunakan aplikasi  Traveloka.  Penelitian  ini  menggunakan  metodologi  kuantitatif  berdasarkan  teknik  analisis deskriptif. Penulis menggunakan kuesioner online untuk mendistribusikan survei dan mengumpulkan data yang disebarkan kepada 204 orang. Sampel yang digunakan oleh penulis yaitu pengguna Traveloka yang berusia 17 tahun dan berdomisili di Surabaya serta pernah menggunakan platform online travel agent selain Traveloka. Hasil penelitian ini menunjukkan 1) Secara simultan variabel kemudahan penggunaan, persepsi harga, dan electronic word of mouth mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching Traveloka.  2)  Secara  parsial  variabel  kemudahan  penggunaan  tidak  berpengaruh  dan  tidak signifikan  terhadap brand  switching .  3)  Secara  parsial  variabel  persepsi  harga  dan electronic  word  of mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching Traveloka. Kata  Kunci  : Kemudahan  Penggunaan,  Persepsi  Harga, Electronic  Word  of  Mouth ,  Traveloka, Brand Switching

## 1. Pendahuluan
Pandemi COVID-19 memberikan dampak yang besar sekali terhadap industri pariwisata dan  ekonomi  kreatif  di  Indonesia,  dan  juga  di  seluruh  dunia.  Selain  mengubah  perilaku perjalanan  Masyarakat,  pandemi  juga  menyebabkan  pergeseran  tren  pariwisata.  Perubahan trend ini juga penyebab munculnya megatrend pariwisata yang dapat memengaruhi perilaku para wisatawan sepanjang tahun 2023. Perubahan tren pariwisata di tahun 2023 tidak lepas dari fenomena  terkini  di  industry  pariwisata  yaitu  balas  dendam  pariwisata.  Fenomena  tersebut
menjadi alasan bagi para traveler untuk balas dendam karena selama ini menahan keinginan traveling akibat pandemi.
Jumlah  peningkatan  wisatawan  baik  mancanegara  maupun  domestik  pada  tahun  ini diikuti oleh pertumbuhan dari sektor-sektor lain yang mendukung kunjungan wisatawan, seperti perdagangan,  transportasi,  akomodasi,  dan  lain-lain,  yang  semuanya  berkontribusi  pada peningkatan daya beli wisatawan. Selain itu, agen travel merupakan bagian terpenting dalam proses  pariwisata,  karena  mereka  menyediakan  layanan  mulai  dari  akomodasi  hingga pemesanan transportassi seperti tiket pesawat, kereta, dan kamar hotel.
Traveloka  adalah  salah  satu  platform online  travel  agent (OTA)  yang  didirikan  pada tahun 2012. Startup yang berasal dari Indonesia ini mengembangkan layanan pada pemesanan tiket kereta api, bus, penyewaan mobil, hingga aktivitas wisata. Dari tahun 2015 perusahaan Traveloka ini mulai meluas ke negara tetangga seperti Singapura, Malaysia, Vietnam, Thailand dan Filipina.

## Gambar 1. Keunggulan Layanan Online Travel Agent
Sumber : Databoks.co.id, 2022
Dilansir dari Kurious dalam Katadata Insight Center (KIC), kebanyakaan atau 26% dari pengguna  OTA  yang  telah  mengikuti  survey  menilai  keunggulan  layanan  OTA  adalah  proses transaksi  yang  cepat.  Selanjutnya  22,4%  menunjukkan  bahwa  OTA  praktis  untuk  digunakan, 21,1%  pengguna  merasa  mudah  untuk  mendapatkan  penawaran  terbaik,  dan  18,7%  menilai bahwa akses informasi yang diberika OTA luas (Databoks.katadata.co.id, 2022). Dilihat dari fitur yang ada dalam layanan Online Travel Agent Traveloka mempunyai berbagai keunggulan seperti pada gambar 1.
Dari awal dirilis, platform Traveloka dikenali sebagai aplikasi yang memberi kemudahan bagi  Masyarakat.  Traveloka  menggunakan  sistem  pencarian  cerdas  yang  dapat  memberikan hasil yang komprehensif dan akurat dalam waktu yang cepat sehingga masyarakat dapat secara cepat dan praktis melakukan pembelian tiket (pesawat, kereta, bus) hingga pembelian paket wisata  dan  hotel.  Persepsi  kemudahan  penggunaan  menurut  Davis  (1989)  dalam  (Dewanty, 2019)  penggunaan  meyakini  bahwa  penggunaan  pada  aplikasi  Traveloka  mudah  sehingga pengguna tidak membutuhkan usaha yang keras dan bebas dari kesulitan.
Selain kemudahan penggunaan yang dapat mempengaruhi minat beli konsumen yaitu persepsi  harga.  Apabila  konsumen  mempunyai  niat  untuk  membeli  produk  biasanya mempertimbangkan  harga  yang  ditawarkan  oleh  penjual,  bahkan  jika    konsumen  bisa, konsumen akan melakukan penawaran harga agar mendapatkan barang atau jasa yang lebih baik dan dengan harga yang murah. Harga produk atau layanan yang ditawarkan sangat sensitif dan memengaruhi niat beli. Sesuai penelitian Phan & Mai dalam (Hery Winoto Tj et. al., 2022). Traveloka terkenal dengan berbagai penawaran dan diskon yang menarik untuk berbagai pilihan akomodasi, termasuk hotel dan penginapan.
Dalam  upaya  mempertahankan  dan  mengembangkan  bisnisnya,  Traveloka  terus memperbaiki fitur aplikasinya agar dapat menarik perhatian pengguna lainnya. Pengembangan fitur pada Traveloka yaitu dengan menambahkan fitur-fitur lainnya selain seputar pembelian tiket pesawat, kereta dan bus, booking hotel dan paket wisata saja. Tetapi  juga menyediakan
fitur  lainnya  seperti  gabungan  tiket  pesawat  dan  hotel,  airport  transfer,  jasa  sewa  mobil, penyediaan flight status dan yang paling menarik adalah fitur Traveloka Xperience.
Adanya fitur Traveloka Experience, aplikasi media digital Traveloka Experience ini selain menjadi tren di media hiburan, Traveloka Experience ini banyak dikenal di media sosial seperti Instagram. Saat pengguna platform Traveloka Experience berusaha untuk menggunakan fitur ini,  mereka  akan  mendapatkan  berbagai  pengalaman,  khususnya  kemudahan,  ketepatan, kecepatan  dan  kepastian  dalam  bertransaksi  dan  melakukan  aktivitas  berlibur  yang  mereka senangi.  Beragam  pengalaman  tersebut  banyak  disebarkan  ke  berbagai  media  sosial  dalam bentuk foto maupun video.
Trend  berbagi  pengalaman  pada  sosial  media  ini  disebut  dengan electronic  word  of mouth . Salah satu cara yang digunakan guna meningkatkan efektifitas pemasaran melalui E- WOM  yaitu  dengan  memerhatikan  intensitas.  Semakin  sering  orang  melihat  informasi  dan tayangan  mengenai  produk  ataupun  jasa,  maka  keinginan  untuk  membayar  produk  atau menggunakan jasa yang ditawarkan akan semakin besar. Begitupun dengan intesitas konsumen melihat  komentar  positif  pada  setiap  video  atau  postingan  pada  sosial  media,  maka  akan semakin membuat konsumen tertarik untuk mencoba atau membayar produk tersebut.
Perusahaan Traveloka bisa dibilang menjadi pelopor munculnya berbagai Perusahaan online travel agent lainnya seperti Tiket.com, PegiPegi, Trivago, Booking dan lain sebagainya. Tabel 1. Top Brand Index Situs Online Booking Pesawat dan Travel
Sumber : Top Brand Award 2017 – 2023
Mengenai  data  pengguna  OTA  yang  diambil  dari  situs  Top  Brand  Award,  Traveloka menepati urutan ke satu pada platform online booking pesawat dan travel. Namun pada data tersebut  ditunjukkan  bahwa  terdapat  penurunan  pada  tahun  2017  sampai  2019.  Hal  ini menandakan bahwa terdapat kekurangan yang menjadi penyebab penurunan dalam nilai dari Top Brand pada Traveloka, meskipun Traveloka masih dalam urutan pertama.

## Gambar 2. Grafik Top Brand Index Online Booking Tiket Pesawat dan Travel
Sumber : Top Brand Award 2023
Setelah  mengevaluasi  strategi-strategi  yang  sebelumnya  kemudian  mengaplikasikan strategi yang dirasa tepat oleh Traveloka, pada tahun 2020 terdapat peningkatan pada nilai top brand index aplikasi Traveloka. Menurut Wengkang dalam (Pramesthi, 2020) brand switching adalah  metodee  konsumen  yang  tidak  setia  pada  satu  merek  saja.  Pelanggan  sering  kali melakukan  berpindah  merek  karena  keinginannya  yang  terus  berubah,  atau  karena  ingin mencoba merek yang menawarkan hal yang lebih baik dan secara kebetulan mereka merasa tertarik dengan penawaran tersebut.

## Perilaku Konsumen
Menurut The  American  Marketing  Association dalam  (Indrasari,  2019)  Perilaku konsumen didefinisikan sebagai berbagai interaksi kognitif, perilaku, dan lingkungan yang selalu berubah  Dimana  seseorang  berinteraksi  dengan  aspek-aspek  tertentu  dalam  kehidupannya. Sedangkan  menurut  Schiffman  dan  Kanuk  dalam  (Indrasari,  2019)  proses  Dimana  konsumen mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak terhadap produk, jasa, dan ide yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhannya disebut perilaku konsumen.

## Brand Switching
Menurut  Kumar  &  Chaarlas  (2011)  dalam  (Ieriyanty,  2023)  mendefinisikan brand switching sebagai proses perpindahan pelanggan dari satu produk ke produk yang lain, namun dengan golongan yang sama. Konsumen yang cenderung berpindaah merek adalah konsumen yang ingin mencoba merek lain, memuaskan rasa penasarannya terhadap merek lain, dan ingin mengubah kebiasaanya. Hal tersebut bisa terjadi karena konsumen merasa bosan atau tidak puas  dengan  produk  yang  biasa  mereka  gunakan  (Peter  &  Olson)  dalam  (Ieriyanty,  2023). Indikator brand switching pada penelitian ini menganut pada penelitian Wibowo dkk (2014) dan Putro (2014) dalam (Septrizola, A, & Whyosi, 2019) sebagai berikut :
1. Ketidaksediaan  menggunakan  produk  ulang,  indikator  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen tidak ingin menggunakan produk atau layanan yang sama lagi.
2. Keinginan untuk mempercepat penghentian, konsumen mungkin tidak merasa puas dengan produk atau layanan yang digunakan sehingga ingin segera mengakhiri penggunaan produk tersebut.
3. Lebih memilih merek lain, konsumen secara aktif mencari dan memilih produk atau merek yang dianggap lebih baik atau lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.
4. Kepuasan setelah berpindah, konsumen merasa puas setelah melakukan perpindahan merek atau produk yang baru.

## Kemudahan Penggunaan
Ease of use atau kemudahan penggunaan dapat diasumsikan sebagai bagaimana orang menggunakan produk atau layanan dengan mudah. TAM ( Technology Acceptance Model ) adalah suatu  model  yang  dirancang  untuk  menganalisis  dan  memahami  faktor  -  faktor  yang memengaruhi bagaimana produk teknologi diterima oleh pengguna. Model ini dikembangkan oleh  Fred  Davis  pada  tahun  1986.  Menurut  Davis  dalam  (Joan  &  Sitinjak,  2019)  indikator  – indikator dari kemudahan penggunaan ( ease of use ) adalah sebagai berikut :
1. Easy to learn (mudah dipelajari), indikator ini mengacu pada sejauh mana pengguna dapat memahami cara menggunakan produk atau sistem dengan cepat dan tanpa banyak usaha.
2. Controllable (dapat  dikontrol),  penting  untuk  pengguna  mempunyai  kemampuan  untuk mengontrol produk atau sistem.
3. Clear  and  understandable (jelas  dan  dapat  dipahami),  pengguna  harus  dengan  mudah memahami bagaimana cara berinteraksi dengan produk, termasuk ikon, teks, dan tombol yang digunakan.
4. Flexible (fleksibel),  produk  atau  sistem  harus  mampu  menyesuaikan  dengan  berbagai kebutuhan  pengguna.  Ini  dapat  mencakup  pengaturan  yang  dapat  disesuaikan,  opsi  yang beragam, atau dukungan untuk berbagai tindakan.
5. Easy to become skillful (mudah untuk menjadi terampil), produk atau sistem seharusnya tidak hanya mudah dipelajari, tetapi juga memungkinkan pengguna untuk menjadi terampil atau mahir dalam penggunaannya.
6. Easy to use (mudah digunakan), ini mencakup aspek keseluruhan dari pengalaman pengguna. Produk atau sistem harus dapat diakses tanpa hambatan yang berarti.

## Persepsi Harga
Perceived  Price atau  persepsi  harga  dalam  konteks  pemasaran  mengacu  pada  cara konsumen menginterpretasikan dan memahami harga produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu merek atau perusahaan. Menurut Kotler dan Keller dalam (Darmansyah & Yosepha, 2020) Harga termasuk dalam unsur bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, unsur lainnya menghasilkan biaya.
Definisi lain dari Lee dan Lawson Body (2011 : 532) dalam (Rifa'i, Mitariani, & Imbayani, 2020) persepsi harga adalah nilai dan bentuk emosi konsumen tentang penawaran harga penjual dan harga yang dijadikan pembanding dari pihak lain dapat diterima secara wajar. Oleh karena itu, hal pertama yang menjadi perhatian konsumen adalah nilai yang mereka keluarkan untuk mendapatkan produk yang ditawarkan. Dari berbagai definisi di atas dapat disimpulkan bahwa persepsi  harga  ( perceived  price )  merupakan  perbandingan  antara  harga  yang  diperolehdari informasi harga yang diterima oleh konsumen dengan harga yang diterima konsumen sesuai dengan kualitas yang diharapkan oleh konsumen.
Adapun indikator dari perceived price (persepsi harga) menurut Kotler & Keller (2008) dalam (Agustin & Amron, 2022) terdapat empat indikator sebagai berikut :
1. Harga yang wajar, konsumen akan mengetahui apakah harga yang ditawarkan Perusahaan masuk akal atau tidak.
2. Dengan  memadukan  harga  dengan  kualitas,  konsumen  akan  menilai  apakah  harga  yang dibayarkan sebanding dengan kualitas pelayanan yaang diterimanya.
3. Bersaing dalam hal harga, harga yang ditawarkan mungkin lebih tinggi ataupun lebih rendah. Konsumen akan mencari perusahaan yang menawarkan harga yang bersaing. Mereka akan membandingkan harga yang ditawarkan tersebut dengan harga yang mereka temukan pada perusahaan pesaing.
4. Kesesuaian harga dengan manfaat, pengguna ingin memahami dengan jelas apa yang mereka dapatkan dengan harga yang mereka bayarkan. Ini termasuk memahami fasilitas, layanan tambahan, dan manfaat lainnya.

## Electronic Word of Mouth
Electronic  word  of  mouth adalah  media  yang  dimanfaatkan  oleh  konsumen  yang sebelumnya  tidak  pernah  ketemu  untuk  saling  berbagi  informasi  mengenai  berbagai  produk atau jasa (Gruen) dalam (Septrizola, A, & Whyosi, 2019). Menurut Syafarudin et al., 2016 dalam (Tj Hery, 2022) E-WOM merupakan suatu bentuk penjangkauan konsumen untuk memberikan rekomendasi  kepada  konsumen  lain  tentang  produk  ataupun  jasa  melalui  internet.  Menurut Ismagilova, dkk (2017) dalam (Riadi, 2023) Indikator electronic word of mouth adalah sebagai berikut :
1. Content (konten) yaitu review dengan kualitas yang tinggi sehingga dapat memberikan lebih banyak informasi kepada konsumen dan dapat membantu konsumen untuk mengevaluasi kualitas, kapabilitas dan kekuatan dari suatu produk.
2. Konsistensi  rekomendasi  yaitu  mengacu  pada  sejauh  mana  rekomendassi  yang  diberikan oleh  pengguna  atau  sumber electronic  word  of  mouth tetap  konsisten  sepanjang  waktu dalam berbagai konteks, seperti yang dijelaskan sebelumnya.
3. Peringkat (ratting) adalah penilaian numerik atau bitang yang diberikan oleh pengguna atau penulis ulasan terhadap produk, layanan atau merek tertentu.
4. Kualitas electronic word of mouth mengukur tingkat kualitass informasi yang telah dibagikan, bagaimana keakuratan, kerelevanan dan informatif informasi yang dibagikan.
5. Volume electronic word of mouth mengacu pada seberapa banyak informasi atau review yang dibagikan dalam konteks tertentu seperti merek atau produk.

## 2. Metode Penelitian
Peneliti  memilih  metode  kuantitatif  dengan  menggunakan  kuesioner  atau  survei sebagai  alat  pengumpulan  data.  Sampel  dari  penelitian  ini  adalah  Masyarakat  di  Surabaya berusia 17 tahun keatas yang sudah pernah menggunakan aplikasi online travel agent selain Traveloka  dan  telah  beralih  ke  aplikasi  Traveloka.  Penentuan  besar  sampel  menggunakan metode rumus Slovin dan peneliti menggunakan jumlah sampel sebanyak 204 responden.
Proses analisis data meliputi uji validitas dan reliabilitas. Dalam asumsi klasik terdapat uji  multikolineritas,  uji  normalitas,  dan  uji  heterokedastisitas.  Selain  itu,  dilakukan  pengujian hipotesis (pengujian simultan dan parsial) untuk mengetahui apakah hipotessis diterima atau ditolak, disertai dengan analisis regresi linier berganda. Peneliti mengolah data menggunakan software SPSS versi 26.

## 3. Hasil Dan Pembahasan
Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 2. Hasil Uji Validitas
Sumber : Pengolahan data SPSS 26, 2024 Data tabel 2, menunjukkan bahwa semua pernyataan pada kuesioner masing-masing variabel dianggap valid. Hal ini dapat dikarenakan nilai r hitung yang melebihi r tabel sebesar 0,137. Tabel 3. Hasil Reliabilitas
Sumber : Pengolahan data SPSS 26, 2024 Data tabel 3, menunjukkan bahwa semua variabel memiliki nilai Cronbach’s alpha lebih dari nilai Alpha yaitu 0,6. Dapat disimpulkan semua variabel tersebut reliabel.
Uji Normalitas
Tabel 4. Uji Normalitas
Sumber : Pengolahan data SPSS 26, 2024
Uji  Normalitas Kolmogorov  Smirnov menunjukkan  bahwa  nilai  signifikan Exact.Sig adalah 0.007 yang artinya nilai yang tertera > 0,05,maka data berdistribusi normal. Sehingga, dapat dikemukakan syarat normalitas yang terpenuhi dan data terdistribusi normal.
Uji Multikolonieritas
Tabel 5. Uji Multikolonieritas
Sumber : Pengolahan data SPSS 26, 2024 Berdasarkan tabel 5 didapat nilai Variance Inflation Factor (VIF) variabel Kemudahan Penggunaan, Persepsi Harga dan Electronic Word of Mouth kurang dari 10 maka dapat dikatakan tidak terjadi gejala multikolonieritas.
Uji Heteroskedastisitas
Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas Sumber : Pengolahan data SPSS 26, 2024
Dari  gambar  3  dapat  dilihat  Hasil  Uji  Heteroskedastisitas  menunjukkan  bahwa  tidak terjadi pola yang jelas, titik – titik pada scatterplot menyebar di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu  y.  Sehingga  hal  tersebut  artinyamenunjukkan  bahwa  tidak  terjadi  masalah heteroskedastisitas.
Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 6. Analisis Regresi Linier Berganda
Sumber : Pengolahan data SPSS 26, 2024 Dari persamaan regresi linier berganda diatas, dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Nilai konstanta ( α ) memiliki nilai positif sebesar 0,402. Tanda positiif artinya menunjukkan pengaruh  yang  searah  antara  variabel  independent  dan  variabel  dependen.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  jika  semua  variabel  independent  yang  meliputi  Kemudahan Penggunaan (X1), Persepsi Harga (X2) dan Electronic Word of Mouth (X3) bernilai 0 persen atau tidak mengalami perubahan, maka nilai brand switching adalah 0,402.
2. Nilai koefisien regresi untuk variabel Kemudahan Penggunaan (X1) yaitu sebesar -0,115. Nilai tersebut  menunjukkan  pengaruh  negative  (berlawanan  arah)  antara  variabel  Kemudahan Penggunaan  dan Brand  Switching .  Hal  ini  artinya  jika  variabel  Kemudahan  Penggunaan mengalami kenaikan sebesar 1% maka sebaliknya variabel Brand Switching akan mengalami penurunan sebesar 0,115. Dengan asumsi bahwa variabel lainnya tetap konstan.
3. Nilai koefisien regresi untuk variabel Persepsi Harga (X2) yaitu sebesar 0,643. Nilai tersebut menunjukkan pengaruh positif (searah) antara variabel Persepsi Harga dan Brand Switching. Hal ini menunjukkan jika Persepsi Harga mengalami kenaikan 1% maka Brand Switching akan naik sebesar 0.643 dengan asumsi variabel indeppenden lainnya dianggap konstan.
4. Nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel Electronic  word  of  mouth (X3)  memiliki  nilai  positif sebesar 0,522. Hal ini menunjukkan jika Electronic word of mouth mengalami kenaikan 1% maka Brand Switching akan naik sebesar 0,522 dengan asumsi variabel independent lainnya dianggap konstan. Tanda positif artinya menunjukkan pengaruh yang searah antara variabel independent dan variabel dependen.
5. Standar error sebesar 1,358 menunjukkan bahwa data yang diperoleh ini hanya mengalami penyimpangan sebesar 1,358.

## Uji Simultan (Uji F)

## Tabel 7. Uji F (Simultan)
Sumber : Pengolahan data SPSS 26, 2024 Penentuan F tabel dapat menggunakan rumus degree of freedom df1 : df2. Dimana df1 = k atau 3 sedangkan df2 = n – k – 1 atau 204 – 3 – 1  = 200. Jika pengujian dilakukan pada α = 0,05 maka nilai F tabel adalah 2,65 dan hasil F hitung sebesar 65,693. Diketahui nilai F hitung > F tabel yaitu 65,693 > 2,65 sehingga H 0 ditolak dan H a diterima. Berdasarkan penjabaran diatas maka dapat disimpulkan bahwa secara simultan (bersama-sama) variabel independent berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Uji Parsial (Uji t)
Tabel 8. Uji t (Parsial)
Sumber : Pengolahan data SPSS 26, 2024 Dari tabel 8 diatas dapat diketahui :
1. Hasil pengujian variabel Kemudahan Penggunaan Uji t menunjukkan bahwa nilai – t tabel < t hitung < t tabel yaitu -1,972 < -1,768 < 1,972 dengan nilai signifikansi variabel Kemudahan Penggunaan yaitu sebesar 0,079 > 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kemudahan Penggunaan secara parsial tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Brand Switching Traveloka.
2. Hasil pengujian variabel Persepsi Harga Uji t menunjukkan bahwa nilai t hitung > t tabel yaitu 4,785 > 1,972 dengan nilai signifikansi variabel Persepsi Harga yaitu sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Persepsi Harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Brand Switching Traveloka
3. Hasil pengujian variabel Electronic word of mouth Uji t menunjukkan bahwa nilai t hitung > t tabel yaitu 5,801 > 1,972 dengan nilai signifikansi variabel Electronic Word of Mouth yaitu sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Electronic Word of Mouth secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Brand Switching Traveloka.

## Pembahasan
1. Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Persepsi Harga dan Electronic Word of Mouth Secara Simultan dan Signifikan Terhadap Brand Switching Traveloka Hasil dari Uji F menyatakan bahwa nilai F hitung sebesar 65,693 dimana hasilnya lebih besar dari pada F tabel yaitu 2,65 atau F hitung > F tabel yaitu 65,693 > 2,65. Hal ini menunjukkan bahwa secara simultan variabel Kemudahan Penggunaan, Persepsi Harga dan Electronic Word of Mouth berpengaruh  terhadap Brand  Switching Traveloka.  Studi  tersebut  menyimpulkan  bahwa Kemudahan Penggunaan, Persepsi Harga dan Electronic Word of Mouth memiliki dampak yang signifikan terhadap Brand Switching Traveloka yaitu keinginan atau perpindahan merek dari aplikasi online travel agent lain ke aplikasi Traveloka.
2. Pengaruh Kemudahan Penggunaan Secara Parsial dan Signifikan Terhadap Brand Switching Traveloka
Hasil pengujian secara parsial (Uji t) X1 menunjukkan nilai – t tabel < t hitung < t tabel yaitu -1,972 < -1,768 < 1,972 dengan nilai signifikansi variabel Kemudahan Penggunaan yaitu sebesar 0,079 > 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kemudahan Penggunaan secara parsial tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Brand Switching Traveloka. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa adanya Kemudahan Penggunaan yang dimiliki oleh Traveloka tidak dapat menjamin pengguna online travel agent di Surabaya melakukan perpindahan merek ( Brand Switching ) pada aplikasi Traveloka. Hasil penelitian ini didukung oleh  penelitian  dari  (Ningrum,2019)  yaitu  persepsi  kemudahan  penggunaan  berpengaruh negative pada perilaku perpindahan merek ( Brand Switching ).
3. Pengaruh Persepsi Harga Secara Parsial dan Signifikan Terhadap Brand Switching Traveloka Hasil pengujian secara parsial menunjukkan nilai t hitung > t tabel yaitu 4,785 > 1,972 dengan nilai signifikansi variabel Persepsi Harga yaitu sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel  Persepsi  Harga  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap Brand  Switching Traveloka.
Studi penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek ( Brand Switching ) yang artinya jika persepsi harga meningkat, maka  perpindahan  merek  juga  akan  meningkat,  sebaliknya  jika  persepsi  harga  menurun, maka  perpindahan  merek  ( Brand  Switching )  juga  akan  menurun.  Hasil  dari  penelitian  ini didukung oleh penelitian dari (Prasetio 2022) yang menghasilkan kesimpulan bahwa variabel persepsi harga, mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap perilaku beralih pelanggan.
4. Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth Secara  Parsial  dan  Signifikan  Terhadap Brand Switching Traveloka hasil pengujian secara parsial menunjukkan nilai t hitung > t tabel yaitu 5,801 > 1,972 dengan nilai signifikansi  variabel Electronic  Word  of  Mouth yaitu  sebesar  0,000  <  0,05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel Electronic  Word  of  Mouth secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap Brand Switching Traveloka. Studi penelitian ini menunjukkan bahwa Electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek ( Brand Switching ) yang artinya jika Electronic word of  mouth meningkat,  maka  perpindahan  merek  juga  akan  meningkat,  sebaliknya  jika Electronic word of mouth menurun, maka perpindahan merek ( Brand Switching ) juga akan menurun. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian dari Ardina & Whyosi (2019) yang menghasilkan kesimpulan bahwa variabel Electronic word of mouth memiliki pengaruh yang positif terhadap brand switching.

## 4. Penutup Kesimpulan
Hasil dari penelitian yang telah dilakukan terdapat kesimpulan yang diambil oleh peneliti yaitu hipotesis pertama yaitu Kemudahan Penggunaan (X 1 ), Persepsi Harga (X 2 ), dan Electronic Word  of  Mouth (X 3 ) berpengaruh  secara  simultan  dan  signifikan  terhadap Brand  Switching Traveloka diterima, karena  F hitung > F tabel yaitu 65,693 > 2,65 serta nilai signifikansinya ( 0,00 < 0,05  ).  Hipotesis  kedua  yaitu  Kemudahan  Penggunaan  secara  parsial  berpengaruh  terhadap Brand Switching Traveloka ditolak karena nilai – t tabel < t hitung < t tabel yaitu -1,972 < -1,768 < 1,972 dengan nilai signifikansi variabel Kemudahan Penggunaan yaitu sebesar 0,079 > 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kemudahan Penggunaan secara parsial tidak berpengaruh dan tidak  signifikan  terhadap Brand  Switching Traveloka.  Hipotesis  ketiga  yaitu  Persepsi  Harga berpengaruh dan signifikan terhadap Brand Switching Traveloka diterima karena nilai t hitung > t tabel yaitu 4,785 > 1,972 dengan nilai signifikansi variabel Persepsi Harga yaitu sebesar 0,000 < 0,05. Hipotesis keempat yaitu Electronic word of mouth berpengaruh secara signifikan terhadap Brand switching Traveloka diterima karena nilai t hitung > t tabel yaitu 5,801 > 1,972 dengan nilai signifikansi variabel Electronic Word of Mouth yaitu sebesar 0,000 < 0,05.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kemudahan  penggunaan  dan  harga  yang diberikan  oleh  Traveloka  dinilai  baik  oleh  pengguna  Traveloka  sehingga  diharapkan  untuk perusahaan Traveloka tetap konsisten dalam memberikan pelayanan yang baik dan mumpuni serta  terus  melakukan  inovasi  terhadap  layanan  keamanan  maupun  fitur  dalam  aplikasi Traveloka untuk dapat memenuhi keinginan dan harapan dari pengguna aplikasi Traveloka.

## Daftar Pustaka
Aguson,  &  Amron.  (2022,  Desember). Pengaruh  Inﬂuencer  MarkeVng  dan  Persepsi  Harga Terhadap Minat Beli Skincare Pada TikTok Shop. KINERJA Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5 (1), 49 - 61.
apji.or.id . (2023 , Maret 10). Retrieved from Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia : hpps://apjii.or.id/berita/d/survei-apjii-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-215-juta- orang
bps.go.id. (2023, 6 5). Peningkatan kunjungan wisatawan mancanegara pada April 2023 yang tumbuh 276,31 persen dibandingkan April 2022 dan Jumlah penumpang angkutan laut dalam negeri pada April 2023 naik 24,75 persen . Retrieved from Badan Pusat Staosok: hpps://www.bps.go.id/pressrelease/2023/06/05/1978/peningkatan-kunjungan- wisatawan-mancanegara-pada-april-2023-yang-tumbuh-276-31-persen-dibandingkan- april-2022-dan-jumlah-penumpang-angkutan-laut-dalam-negeri-pada-april-2023-naik- 24-75-persen.html
Darmansyah, A., & Yosepha, S. Y. (2020, November). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee Di Wilayah Jakarta Timur. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya, 1 (1), 15-30.
Databoks.katadata.co.id.  (2022,  Desember  28). Apa  Keunggulan  Layanan  Online  Travel?  Ini Pandangan Konsumen . Retrieved from Katadata Media Network: hpps://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/12/28/apa-keunggulan-layanan- online-travel-ini-pandangan-konsumen
Dawis, A., & Meylani, Y. (2023). Pengantar Metodologi PeneliVan. Padang Sumatra Barat: Get Press Indonesia.
Debi Eka Putri, A. S. (2021). Brand MarkeVng. Widina. Deswert,  M.  C.  (2019). Pengaruh  Online  Consumer  Reviews  (Ocr)  Terhhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Elektronik  Di  Tokopedia  Pada  Consumer  Generasi  Young  Millenials. Doctoral dossertaVon, UNIVERSITAS AIRLANGGA .
Dewanty,  G.  A.  (2019). Pengaruh  Persepsi  Kegunaan,  Persepsi  Lkemudahan  Penggunaan  Dan Persepsi Risiko Terhadap Sikap Penggunaan Aplikasi Booking Online (Studi Pada Pengguna Aplikasi Booking Online Traveloka Di Kota Malang).
Fahlevi,  P.,  &  Dewi,  A.  O.  (2019,  April). Analisis  Aplikasi  iJateng  Dengan  Menggunakan  Teori Technology Acceptance Model (TAM) . Jurnal Ilmu Perpustakaan , 103-111.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis MulVvariate Dengan Program IBM SPSS 26. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hendryani,  I.  G.  (2022,  Desember  31). Siaran  Pers  :  Menparekraf  :  Pencabutan  PPKM  Akan Berdampak  PosiVf  Terhadap  Sektor  Parekraf .  Retrieved  from  Kemenparekraf.go.id: hpps://kemenparekraf.go.id/berita/siaran-pers-menparekraf-pencabutan-ppkm-akan- berdampak-posiof-terhadap-sektor-parekraf
Hermawan, S., & Amirullah. (2021). Metode PeneliVan Bisnis Pendekatan KuanVtaVf & KualitaVf. Malang: Media Nusa Creaove.
Hery Winoto Tj et. al. (2022, Oktober). Peranan E-Wom dalam Memediasi Pengaruh Perceived Value  dan  Persepsi  Harga  Terhadap  Niat  Beli  Konsumen  TikTok  di  DKI  Jakarta. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 6 (2), 407 -422.
Hijriany,  P.  S.  (2022). Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Perilaku  Perpindahan  Merek  Pada Konsumen (Studi Kasus Produk Indihome Di Wilayah Bandung Raya). Applied Business and AdministraVon Journal, 1 (3), 112 - 127.
Ieriyanty, L. (2023). Faktor-Faktor Perilaku Perpindahan Merek Pada Pengguna Provider Internet.
604 - 611.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press. Joan, L., & Sionjak, T. (2019, Mei). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan dan Persepsi Kemudahan Penggunaan  Terhadap  Minat  Penggunaan  Layanan  Pembayaran  Digital  Go-Pay. Jurnal Manajemen, 8 (2), 27-39. Kaushik, A. (2023, Juli 18). How OTAs in Indonesia Use Hyper PersonalizaVon to Reduce Churn [Industry Study] . Retrieved from moengage.com: hpps://www.moengage.com/blog/industry-study-how-otas-in-indonesia-are-using- personalizaoon-to-reduce-churn/
Lestari  M,  K.  D.  (2020,  Desember). Perpindahan  Merek  (Brand  Switching  Behavior)  Pada  Air Minum Dalam Kemasan Di Kota PonVanak . JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA , 126 - 133.
Mediaindonesia.com .  (2022,  Desember  1).  Retrieved  from  Traveling  Salah  Satu  Alat  untuk Healing: hpps://mediaindonesia.com/humaniora/541565/traveling-salah-satu-alat-
untuk-healing
Miao, I. (2020, Maret). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Jurnal Abiwara, 1 (2), 71 - 83.
Msaed,  C.,  Al-Kwiﬁ,  S.,  &  Ahmed,  Z.  (2017).  Building  a  Comprehensive  Model  To  Invesogate Factors  Behind  Switching  Intenoon  Of  High  Technology  Products. Journal  of  Product  & Brand Management, 26 (2), 102 - 119. doi:hpp://dx.doi.org/10.1108/JPBM-06-2015-0915 Nanincova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe and Bistro . AGORA, 7 (2). Ni Putu Anggi Damayano, N. W. (2022, Januari). Pengaruh Brand Image, Iklan Dan Persepsi Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Online  Portal  Traveloka  Di  Kota  Denpasar. Jurnal EMAS, 3 (1), 143 - 153.
Nugraha, B. (2022). Pengembangan Uji StaVsVk : Implementasi Metode Regresi Linier Berganda Dengan PerVmbangan Uji Asumsi Klasik. Pradina Pustaka.
Peningkatan kunjungan wisatawan mancanegara pada April 2023 yang tumbuh 276,31 persen dibandingkan April 2022 dan Jumlah penumpang angkutan laut dalam negeri pada April
2023  naik  24,75  persen .  (2023,  6  5).  Retrieved  from  Badan  Pusat  Staosok: hpps://www.bps.go.id/pressrelease/2023/06/05/1978/peningkatan-kunjungan- wisatawan-mancanegara-pada-april-2023-yang-tumbuh-276-31-persen-dibandingkan- april-2022-dan-jumlah-penumpang-angkutan-laut-dalam-negeri-pada-april-2023-naik- 24-75-persen.html Pidada, I. G. (2021). Traveling Sebagai Coping Stress Bagi Generasi Milenial. KINERJA , 260-266. Pramesthi, J. A. (2020, Juni). Pengaruh BTS Sebagai Brand Ambasador Tokopedia Terhadap Brand Switching. Telkom University . Prathama,  &  Sahetapy,  W.  L.  (2019). Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan  Aplikasi  dan Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Minat  belli  Ulang  Konsumen  E-Commerce  Lazada. AGORA, 7 (1). Purnomo, d. (2021). Analisis Data MulVvariat. Malang: Omera Pustaka. Rachmawao,  I.  (2020,  April). Respon  Pembaca  Terhadap  Aplikasi  Traveloka  :  Fenomena  Fitur 'Traveloka Xperience' . Journal Of Indonesian Tourism, Hospitality and RecreaVon, 3 (1), 18 - 27.
Rahmawao,  E.  (2022). Pengaruh  Brand  Trust,  Electronic  Word  of  Mouth  dan  Variety  Seeking Terhadap Perilaku Perpindahan Merek Lazada di Surabaya. Surabaya.
Rahmi, G. &. (2023, Maret). Keputusan Penggunaan Aplikasi Ovo Yang Dipengaruhi Oleh E-Wom Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Riau . JOURNAL OF MANAGEMENT, 16 (1), 155-171. Riadi,  M.  (2023,  Februari  10). Electronic  Word  of  Mouth  (eWOM) .  Retrieved  from KAJIANPUSTAKA:  hpps://www.kajianpustaka.com/2023/02/electronic-word-of-mouth- ewom.html
Rifa'i, B., Mitariani, & Imbayani. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputussan Pembelian Kartu Perdana Internet di Gallery Smarkren Denpasar . Emas .
Riyanto,  S.,  &  Hatmawan,  A.  (2020). Metode  Riset  PeneliVan  KuanVtaVf  PeneliVan  di  Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish. Rukajat, A. (2018). Pendekatan PeneliVan KuanVtaVf. Yogyakarta: Deepublish. Septrizola, A, S., & Whyosi. (2019). Pengaruh DissaVsfacVon, Variety Seeking, Electronic Word of Mouth,  dan  Religiosity  terhadap  Brand  Switching  Produk  KosmeVk  Lain  ke  KosmeVk Wardah  pada  Mahasiswi  Universitas  Negeri  Padang . Jurnal  Kajian  Manajemen  dan Wirausaha , 26 - 35. Sugiyono.  (2018). Metode  PeneliVan  KuanVtaVf  KualitaVf  dan  R&D. Yogyakarta:  Alfabeta Bandung.
Tanjung,  Ahmad,  &  Muliyani.  (2021). Metodologi  PeneliVan  Sederhana,  Ringkas,  Padat,  dan Mudah Dipahami . Surabaya: Scopindo Media Pustaka. Tiara  &  Robertus.  (2023). Pengaruh  KeVdakpuasan  Konsumen,  Persepsi  Harga,  Kebutuhan Mencari Variasi dan Word Of Mouth Terhadap Perpindahan Merek Pada Produk Yamaha Mio Di Kota Semarang . Journal of Management, 6 (2), 676 - 687.
Tj Hery, W. S. (2022, Oktober). Peran E-Wom Dalam Memediasi Pengaruh Perceived Value Dan Persepsi  Harga  Terhadap  Niat  Beli  Konsumen  Tiktok  Di  Dki  Jakarta.  Jurnal  Muara  Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 6 (2), 407-422.
Wilma, F. &. (2019). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen E-Commerce Lazada . AGORA .