e-ISSN 2716-4381 (media online) Journal Research Management ( JARMA ) Vol. 01  No. 2 Juni 2020: 68 - 82
FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN WISATAWAN MENGGUNAKAN JASA ONLINE BOOKING BERBASIS APLIKASI TRAVELOKA DI FAVE HOTEL KUTA KARTIKA PLAZA
James Adolf Paparang 1
Luh Komang Candra Dewi 2
Universitas Ekonomi Triatma Mulya, Badung - Bali 1,2 email: jemmssap@gmail.com

## Abstract
This study aims to determine what factors and which factors are the most dominant that tourist consider in using online booking service in the Traveloka application at  Fave  Hotel  Kuta  Kartika  Plaza.  The  design  of  this  study  used  quantitative descriptive  analysis  with  SPSS  version  24  analysis  tool.  This  study  used  85 respondents  as  the  research  sample  drawn  based  on  the  purposive  sampling method. The research method applied in this study is based on analysis of factor analysis  with  data  collection  techniques  used  are  interviews,  documentation, questionnaires. The results of this study show that only 16 independent variables can  be  analyzed  further  from  a  total  of  17  independent  variables.  Of  the  16 variables  after  the  factor  rotation  process,  there  are  five  main  components.  The naming of new factors is determined according to the variables that make up the factor. The first factor is the company image factor that have the highest eigenvalue value of 5.558 and are able to explain the total variance of 34.756%. The second factor is marketing mix factor with an eigenvalue value of 2.520 with a variance percentage of 15,750%. The third is the brand factor with an eigenvalue value of 2.400 with a total variance of 15.000%. The fourth socio cultural factor that has an eigenvalue of 1,823 with a total variance of 11,394%. The fifth factor is individual factor with an eigenvalue value of 1.304 which is able to explain the total variance of 8,147%. Implications for companies to always maintain service quality and also the quality of their applications, as well as to evaluate price, social and lifestyle factors  that  have  small  eigenvalue  values  compared  to  individual  factors  and service quality.
Keywords: Online Travel Agent, Traveloka, Consumer Behavior.

## PENDAHULUAN
Dalam dunia industri,teknologi informasi telah diterapkan oleh perusahaan  yang  berskala  nasional maupun  internasional,  salah  satunya dengan  sistem e-bussines .  Internet merupakan suatu wadah dimana setiap manusia  dapat  memenuhi  semua kebutuhannya secara real time . Hal ini membuat proses penyampaian infomasi  berjalan  dengan  begitu lancar.  Di  zaman  yang  serba  modern
ini  segala  macam  informasi  dapat dengan  mudah  diperoleh  melalui internet.  Tanpa  terhalang  jarak  dan waktu  semua  informasi  tersebut  bisa dengan  cepat  diterima  kapanpun  dan dimanapun.
Seiring  dengan  perkembangan e-commerce , maka para pelaku bisnis mulai  memasarkan  produk  dan  jasa yang  mereka  miliki  melalui  situs internet dengan harapan agar
Journal Research Management ( JARMA ) ( James Adolf Paparang , Luh Komang Candra Dewi 68 - 82) Vol 1, No 2, Juni 2020
informasi tentang produk yang mereka miliki  tersebut  lebih  cepat  menyebar luas  ke  seluruh  lapisan  masyarakat.
Pergeseran kebiasaan berbelanja melalui  internet  berkembang  begitu pesat. Hal ini dapat dilihat dari  Tabel 1.1 hasil penelitian yang ditulis dalam situs  www.eMarketer.com” Retail
Ecommerce  Sales  in  Select  Countries in Asia-Pacific and Worldwide ”
TABEL 1.1

## PENJUALAN ECOMMERCE DI BEBERAPA NEGARA ASIA PASIFIK DAN SELURUH DUNIA TAHUN 2014-2018 (DALAM SATUAN
MILYAR DOLAR) Negara 2014 2015 2016 2017 2018 China $   472,91    $   672,01    $   911,25    $1.208,31    $1.568,39 Jepang $     78,55    $     89,55    $   100,30    $   111,33    $   122,46 Korea $     35,01    $     38,86    $     42,75    $     46,59    $     50,55 Australia $     17,40    $     19,02    $     20,66    $     22,31    $     23,94 India $       6,10    $     14,00    $     24,61    $     39,45    $     55,26 Indonesia $       1,94    $       3,22    $       5,29    $       8,21    $     10,92 Asia Pasifik $   646,92    $   877,61    $1.152,21    $1.488,42    $1.892,07 Lainnya $     35,00    $     40,95    $     47,37    $     52,22    $     60,55 Seluruh Dunia $1.336,16    $1.670,99    $2.050,36    $2.498,48    $3.015,15 Pertumbuhan - 25.06% 22.70% 21.86% 20.68% Sumber : www.eMarketer.com, 2018 Berdasarkan  Tabel  1.1 diatas menunjukan bahwa perkembangan  penjualan e-commerce di  beberapa  negara  Asia  Pasifik  dan seluruh dunia tahun 2014-2018
mengalami peningkatan. Pertumbuhan tertinggi terjadi pada Tahun 2015 yang meningkat sebesar 25.06% dari tahun sebelumnya. Sedangkan pertumbuhan terendah terjadi pada tahun 2018 yang mengalami pertumbuhan hanya sebesar 20.68% dari tahun sebelumnya.  Jadi  dapat  dilihat  bahwa perkembangan e-commerce di beberapa  negara  Asia  Pasifik  dan seluruh dunia setiap tahunnya mengalami pertumbuhan.
Journal Research Management ( JARMA ) ( James Adolf Paparang , Luh Komang Candra Dewi 68 - 82) Vol 1, No 2, Juni 2020
Saat  ini,  wisatawan  dapat melakukan  pemesanan  tiket  pesawat, kamar hotel dan tempat  wisata secara mandiri  melalui  internet.  Situs online booking memberikan kemudahan kepada  setiap  wisatawan  untuk  dapat mengakses dan memantau harga serta membeli  tiket  secara real  time dimanapun dan kapanpun tanpa harus datang ke kantor agen perjalanan. PT. Trinusa  Travelindo  atau  yang  lebih dikenal dengan Traveloka.com merupakan salah satu situs dari online travel  agent yang  sangat  populer  di Indonesia.  Hal  tersebut  didapatkan berdasarkan hasil survey yang dilakukan  oleh  Ferdinand  Zebua  dari www.dailysosial.id.
GAMBAR 1.1

## PENJUALAN TIKET PESAWAT, KAMAR HOTEL, TEMPAT WISATA DAN AKOMODASI LAINNYA PADA ONLINE TRAVEL AGENT DI
INDONESIA TAHUN 2018 Sumber : Data Survey Daily Social, 2018
Berdasarkan Gambar 1.1 dapat dilihat bahwa penjualan tiket pesawat, kamar  hotel,  tempat  wisata  dan akomodasi  lainnya pada online travel agent di  Indonesia  Tahun  2018 dikuasai  oleh  Traveloka  sebesar 50,67%. Diposisi selanjutnya ditempati  oleh  Tiket.com  sebesar 27,27%,  kemudian  Airy  Rooms sebesar  20,20%,  selanjutnya  Agoda sebesar  19,63%  dan  Pegipegi.com diposisi  kelima  dengan  persentase sebesar 19,47%. Diposisi selanjutnnya ditempati  oleh  JD.id,  ZenRooms, RedDoorz, Raja Kamar, GoIndonesia, Padiciti  dan  beberapa online travel agent lainnya.  Hal  ini  menandakan
bahwa Traveloka dapat memenangkan pesaingan  yang  cukup  ketat  di  pasar online travel  agent Indonesia  dengan unggul jauh di atas para pesaingnya.
Dikarenakan popularitas
ponsel  di  Indonesia  yang  semakin tinggi,  maka  Traveloka  meluncurkan aplikasi  ponsel  pada  Juli  2014  untuk pengguna  di  Indonesia.  Aplikasi  ini sangat  diminati  masyarakat,  terbukti dalam  seminggu,  aplikasi  ini  mampu menempati peringkat pertama di Apps Store dan Play  Store .  Hal  ini  sesuai dengan  yang  diucapkan  oleh  Haikal
Bekti (2018), sebanyak 70% konsumen di Indonesia menggunakan ponsel  untuk  berbelanja.  Hal  ini
50.67% 27.27% 20.20% 19.63% 19.47% 10.64% 6.4% 5.7% 5.2%2,7% 4.7%5.3% PENJUALAN TIKET PESAWAT, KAMAR HOTEL,
TEMPAT WISATA DAN AKOMODASI LAINNYA
PADA ONLINE TRAVEL AGENT DI INDONESIA TAHUN 2018 Traveloka Tiket.com Airyrooms Agoda Pegipegi.com JD.id ZenRooms RedDoorz Raja Kamar Goindonesia Padiciti Lainnya
Journal Research Management ( JARMA ) ( James Adolf Paparang , Luh Komang Candra Dewi 68 - 82) Vol 1, No 2, Juni 2020
dikarenakan  oleh  kemudahan  dalam mengakses e-commerce dalam bentuk aplikasi dengan menggunakan ponsel.
Pada Tahun 2017, Badan Pusat Statistik  Bali  mencatat  di  Kabupaten Badung  terdapat  58  hotel  bintang  5, 123  hotel  bintang  4,  dan  190  hotel bintang  3  yang  tersebar  di  daerah Canggu,  Seminyak,  Legian,  Kuta, hingga  kawasan  Nusa  Dua.  Dari sekian  banyak  hotel  bintang  3  yang ada di kawasan  Kuta-Bali, Salah satu hotel  yang  beroperasi  adalah  Fave Hotel Kuta Kartika Plaza.
Pembangunan Fave Hotel Kuta Kartika  Plaza  bermula  pada  Tahun 2013 di atas lahan seluas 24 Are oleh Ir. I Dewa Putu Ananta Wijaya, MBA. Fave Hotel Kuta Kartika Plaza berada di  bawah  naungan  badan  hukum  PT
Lima  Griya  Artha  juga  merupakan hotel yang berada di bawah Management Archipelago Internasional.  Hotel  dibuka  tanggal  8 Juni  2016  dan  berlokasi  di  Jalan Kartika  Plaza  No.  45X  Kuta-Bali.
Fave  Hotel  Kuta  Kartika  Plaza memiliki  108  kamar  yang  104 diantaranya merupakan standard room dan  4  lainnya  merupakan suite  room . Hotel  ini  juga  memiliki  2 Restaurant
& Bar , 2 kolam renang dan 6 meeting rooms .  Lokasi  hotel  ini  sangat strategis, dikarenakan  berada  di
Kawasan Kartika Plaza  yang terkenal seperti Discovery  Shopping  Mall dan Water Boom Bali. Hotel ini merupakan budget hotel dengan harga yang relatif murah untuk hotel di daerah ini
Pada  Tahun  2018,  Fave  Hotel Kuta  Kartika  Plaza  terus  mengalami peningkatan  penjualan  kamar  secara fluktuatif,  hal  ini  dapat  kita  lihat berdasarkan Tabel 1.2 di bawah ini .
TABEL 1.2

## PENJUALAN KAMAR KESELURUHAN DAN PENJUALAN KAMAR MELALUI TRAVELOKA
Bulan Kamar Terjual Melalui Traveloka Persentase Penjualan Traveloka Januari 2030 595 29,31 Februari 2104 464 22,05 Maret 2210 448 20,27 April 2316 620 26,77 Mei 2123 840 39,57 Juni 2665 1357 50,92 Juli 2726 674 24,72 Agustus 2539 462 18,20 September 2517 480 19,07 Oktober 2488 444 17,85 November 2259 520 23,02 Desember 2528 574 22,71 Total 28505 7478 26,23
Sumber : Fave Hotel Kuta Kartika Plaza, 2019
Journal Research Management ( JARMA ) ( James Adolf Paparang , Luh Komang Candra Dewi 68 - 82) Vol 1, No 2, Juni 2020
Dari  Tabel  1.2  di  atas,  dapat dilihat bahwa selama tahun 2018, Fave Hotel  Kuta  Kartika  Plaza  dapat menjual  kamar  sebanyak  28,505  unit kamar.  Penjualan  kamar  terbanyak terjadi pada Bulan Juli sebanyak 2,762 unit.  Dari  keseluruhan  kamar  yang terjual,  kamar  yang  terjual  melalui Traveloka sebanyak 7.478 unit kamar atau sebesar 26,23%. Hal ini membuat Traveloka  sebagai Online  Travel Agent yang berkontribusi paling besar dalam penjualan kamar di Fave Hotel
Kuta Kartika Plaza.
Disisi  lain,  ada  banyak online travel agent yang bekerjasama dengan
Fave Hotel Kuta Kartika Plaza seperti Tiket.com,  Agoda  dan  AiryRooms. PT.  Trinusa  Travelido  harus  dapat mengembangkan kualitas pelayanannya sesuai dengan kebutuhan  konsumen.  Salah  satu caranya  adalah  dengan  memahami perilaku  para  konsumennya.  Para pelaku usaha harus memahami bagaimana seseorang mengambil keputusan  mengenai  pembelian  dan penggunaan  jasa  sebuah  layanan,  dan apa  yang  menentukan  kepuasan mereka  setelah  mengonsumsi  jasa tersebut, (Lovelock dan Wirtz:2010).
Memahami perilaku konsumen adalah jantung dari kegiatan pemasaran.  Tidak  ada  perusahaan yang  dapat  menciptakan  kepuasan para  pelanggannya  tanpa  memahami keinginan  dari  pelanggan  itu  sendiri. Langkah  awal  yang  dapat  dicapai untuk  memahami  perilaku  konsumen yaitu  dengan  cara  mengetahui  faktor- faktor  yang  mendorong  seseorang menggunakan jasa layanannya. Faktor-faktor  tersebut  bisa  digunakan sebagai  bahan  pertimbangan  bagi pihak  Traveloka  untuk  membuat strategi pemasaran agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan serta
dapat  memenuhi  kebutuhan  para konsumen mereka. Traveloka membutuhkan inovasi  yang  berkelanjutan  terhadap layanan yang dimilikinya. Oleh sebab itu,  diperlukan  penelitian  agar  para pelaku bisnis dapat terus meningkatkan kualitas bisnis jasa dan mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen.  Dari latar belakang di atas maka  peneliti  tertarik  untuk  meneliti faktor–faktor  yang  dipertimbangkan wisatawan  menggunakan  jasa online booking berbasis aplikasi Traveloka di Fave Hotel Kuta Kartika Plaza
TINJAUAN PUSTAKA a. Bauran Pemasaran Bauran pemasaran adalah variabel-variabel  pemasaran  yang dapat  diatur  sedemikian  rupa sehingga dapat meningkatkan penjualan  perusahaan.    Fandy Tjiptono (2011) merumuskan bauran  pemasaran    menjadi  7P ( Product, Price, Promotion, Place, People,  Process, dan Physical evidence ).
1. Product . (Produk)
Merupakan  bentuk  penawaran organisasi  jasa yang ditujukan untuk mencapai tujuan melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan  pelanggan.  Produk disini  bisa  berupa  apa  saja (baik  yang  berwujud  fisik maupun  tidak)  yang  dapat ditawarkan  kepada  pelanggan potensial  untuk  memenuhi kebutuhan dan keinginan tertentu.
2. Price . (Harga)
Bauran harga berkenaan dengan kebijakan strategis dan taktis  seperti  tingkat  harga, struktur diskon, syarat pembayaran dan tingkat diskriminasi  harga  diantara
Journal Research Management ( JARMA ) ( James Adolf Paparang , Luh Komang Candra Dewi 68 - 82) Vol 1, No 2, Juni 2020
berbagai kelompok pelanggan. Harga menggambarkan besarnya  rupiah  yang  harus dikeluarkan seorang konsumen untuk  memperoleh  satu  buah produk  dan  hendaknya  harga akan  dapat  terjangkau  oleh konsumen.
3. Promotion (Promosi)
Bauran promosi meliputi berbagai  metode,  yaitu  iklan, promosi  penjualan,  penjualan tatap  muka,  dan  hubungan masyarakat.  Menggambarkan berbagai  macam  cara  yang ditempuh  perusahaan  dalam rangka  menjual  produk  ke konsumen.
4. Place (Saluran distribusi) Merupakan keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi  para  pelanggan.  Tempat dimana produk tersedia  dalam sejumlah saluran distribusi dan outlet yang  memungkinkan konsumen dapat dengan mudah memperoleh suatu produk.
5. People (Manusia)
Bagi sebagian besar jasa, orang merupakan  unsur  vital  dalam bauran pemasaran. Dalam industri  jasa,  setiap  orang merupakan part-time marketer
yang tindakan dan perilakunya memiliki  dampak  langsung pada output yang  diterima pelanggan.  Oleh  sebab  itu, setiap organisasi jasa (terutama yang tingkat kontaknya dengan pelanggan tinggi) harus secara jelas  menentukan  apa  yang diharapkan dari setiap karyawan  dalam  interaksinya dengan pelanggan. 6. Process (Proses)
Proses  produksi  atau  operasi merupakan faktor penting bagi konsumen high-contact service ,  yang  kerapkali  juga berperan  sebagai co-producer jasa  bersangkutan.  Dalam  hal ini maksudnya yaitu bagaimana  barang  tersebut diantarkan  hinggas  sampai  ke tangan konsumen. 7. Physical evidence (Bukti Fisik) Karakteristik intangible pada jasa  menyebabkan  pelanggan potensial  tidak  bisa  menilai suatu jasa sebelum mengkonsumsinya.  Salah  satu unsur  penting  dalam  bauran pemasaran adalah upaya mengurangi tingkat resiko tersebut dengan jalan menawarkan  bukti  fisik  dan karakteristik jasa.

## b. Dimensi Brand Image
Berdasarkan European Journal of  Business  and  Management
(2013) dimensi brand image dibagi menjadi lima, yaitu: 1. Brand Identity (Identitas Merek) Brand identity merupakan identitas  fisik  yang  berkaitan dengan  merek  atau  produk tersebut  sehingga  pelanggan mudah mengenali dan membedakannya dengan merek atau produk lain, seperti logo,  warna,  kemasan,  lokasi,
identitas perusahaan yang memayungi,  slogan,  dan  lain- lain.
2. Brand Personality (Personalitas Merek) Brand personality adalah karakter  khas  sebuah  merek yang  membentuk  kepribadian
Journal Research Management ( JARMA ) ( James Adolf Paparang , Luh Komang Candra Dewi 68 - 82) Vol 1, No 2, Juni 2020
tertentu sebagaimana layaknya manusia,  sehingga  khalayak pelanggan dengan mudah membedakannya dengan merek  lain  dalam  kategori yang  sama,  misalnya  karakter tegas, kaku, berwibawa, murah senyum,  hangat,  penyayang, berjiwa  sosial,  atau  dinamis, kreatif, independen, dan sebagainya.
3. Brand  Association (Asosiasi Merek)
Brand Association adalah hal- hal  spesifik  yang  pantas  atau selalu  dikaitkan  dengan  suatu merek,  bisa  muncul  dari penawaran  unik  suatu  produk,
aktivitas  yang  berulang  dan konsisten  misalnya  dalam  hal sponsorship atau kegiatan sosial  responsibility,  isu-isu yang  sangat  kuat  berkaitan dengan merek tersebut, ataupun  simbol-simbol  dan makna  tertentu  yang  sangat kuat melekat pada suatu merek.
4. Brand  Attitude  and  Behavior
(Sikap dan Perilaku Merek) Brand  attitude  and  behavior adalah  sikap  atau  perilaku komunikasi dan interaksi merek dengan pelanggan dalam menawarkan keuntungan  dan  nilai  yang dimilikinya. Attitude and behavior  mencakup  sikap  dan perilaku  pelanggan,  aktivitas dan atribut yang melekat pada merek saat berhubungan dengan  khalayak  pelanggan, termasuk  perilaku  karyawan dan pemilik merek.
5. Brand Benefit and Competence (Manfaat dan Keunggulan
Merek)
Brand benefit and competence merupakan nilai-nilai dan keunggulan khas yang ditawarkan  oleh  suatu  merek kepada pelanggan yang membuat pelanggan dapat merasakan  manfaat  karena kebutuhan,  keinginan,  mimpi, dan  obsesinya  terwujudkan oleh  apa  yang  ditawarkan tersebut.
c. Faktor  yang  Mempengaruhi Perilaku Konsumen
1. Faktor Budaya Faktor  budaya  memberikan pengaruh  paling  luas  dan dalam pada perilaku konsumen.  Perusahaan  harus mengetahui peranan yang dimainkan  oleh  budaya,  sub budaya dan kelas sosial pembeli. Budaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang. Budaya merupakan kumpulan  nilai-nilai  dasar,
keinginan  dan  perilaku  yang dipelajari oleh seorang anggota masyarakat  dari  keluarga  dan lembaga penting lainnya. Setiap  kebudayaan  terdiri  dari sub-budaya–sub-budaya  yang lebih  kecil  yang  memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya. Sub-budaya dapat dibedakan menjadi empat jenis:  kelompok  nasionalisme, kelompok keagamaan, kelompok  ras,  area  geografis. Banyak sub budaya membentuk segmen pasar penting  dan  pemasar  sering kali  merancang  produk  dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.
Journal Research Management ( JARMA ) ( James Adolf Paparang , Luh Komang Candra Dewi 68 - 82) Vol 1, No 2, Juni 2020
Kelas-kelas sosial adalah masyarakat yang relatif permanen  dan  bertahan  lama dalam  suatu  masyarakat,  yang tersusun  secara  hierarki  dan keanggotaannya  mempunyai nilai,  minat  dan  perilaku  yang serupa.  Kelas  sosial  bukan ditentukan  oleh  satu  faktor tunggal,  seperti  pendapatan,
tetapi  diukur  dari  kombinasi pendapatan, pekerjaan, pendidikan, kekayaan dan
variabel lain. 2. Faktor Sosial
Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial, seperti kelompok kecil, keluarga  serta  peranan  dan status sosial konsumen. Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok  kecil.  Kelompok yang  mempunyai  pengaruh langsung.  Definisi  kelompok adalah  dua  orang  atau  lebih yang berinteraksi untuk mencapai sasaran individu atau bersama. Keluarga dapat mempengaruhi perilaku  pembelian.  Keluarga adalah  organisasi  pembelian konsumen yang paling penting dalam  masyarakat.  Keputusan pembelian keluarga, tergantung  pada  produk,  iklan dan situasi. Seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok selama hidupnya-keluarga, klub, organisasi. Posisi seseorang dalam setiap kelompok dapat diidentifikasikan  dalam  peran dan status. Setiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan
yang diberikan oleh masyarakat. 3. Faktor Individu Keputusan  pembelian  juga dipengaruhi  oleh  karakteristik pribadi  seperti  umur  dan tahapan daur hidup, pekerjaan, situasi  ekonomi,  gaya  hidup, serta  kepribadian  dan  konsep diri pembeli.
Konsumsi seseorang juga dibentuk  oleh  tahapan  siklus hidup keluarga. Beberapa penelitian terakhir telah mengidentifikasi tahapan- tahapan  dalam  siklus  hidup psikologis. Orang-orang dewasa  biasanya  mengalami perubahan  atau  transformasi tertentu  pada  saat  mereka menjalani hidupnya. Pekerjaan mempengaruhi barang dan jasa yang  dibelinya.  Para  pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok-kelompok  pekerja yang  memiliki  minat  di  atas rata-rata  terhadap  produk  dan jasa tertentu.
Situasi  ekonomi  seseorang akan mempengaruhi pemilihan produk. Situasi ekonomi seseorang terdiri dari pendapatan yang dapat dibelanjakan (tingkatnya, stabilitasnya,  dan  polanya), tabungan dan hartanya
(termasuk  persentase  yang mudah dijadikan uang).
Gaya  hidup  seseorang  adalah pola  hidup  di  dunia  yang diekspresikan  oleh  kegiatan, minat dan pendapat seseorang.
Gaya  hidup  menggambarkan “seseorang secara keseluruhan” yang berinteraksi dengan lingkungan. Gaya hidup juga mencerminkan
Journal Research Management ( JARMA ) ( James Adolf Paparang , Luh Komang Candra Dewi 68 - 82) Vol 1, No 2, Juni 2020
sesuatu  di  balik  kelas  sosial seseorang. Kepribadian adalah karakteristik  psikologis  yang berada  dari  setiap  orang  yang memandang responnya terhadap lingkungan yang relatif  konsisten.  Kepribadian dapat merupakan suatu variabel  yang  sangat  berguna dalam  menganalisa  perilaku konsumen.  Bila  jenis-  jenis kepribadian dapat diklasifikasikan  dan  memiliki korelasi yang kuat antara jenis- jenis kepribadian tersebut dengan berbagai pilihan produk atau merek. 4. Faktor Psikologis Pemilihan  barang  yang  dibeli seseorang lebih lanjut dipengaruhi oleh  empat  faktor psikologis, yaitu  motivasi, persepsi,  pengetahuan  serta kepercayaan. Motivasi merupakan kebutuhan yang cukup menekan  untuk  mengarahkan seseorang  mencari  cara  untuk memuaskan kebutuhan tersebut.  Beberapa  kebutuhan bersifat  biogenik,  kebutuhan ini  timbul  dari  suatu  keadaan fisiologis  tertentu,  seperti  rasa lapar,  rasa  haus,  rasa  tidak nyaman. Sedangkan kebutuhan-kebutuhan lain bersifat psikogenik yaitu kebutuhan  yang  timbul  dari keadaan fisologis tertentu, seperti kebutuhan untuk diakui,  kebutuhan  harga  diri atau kebutuhan diterima. Persepsi  didefinisikan  sebagai proses dimana seseorang memilih,  mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi  untuk  menciptakan suatu  gambaran  yang  berarti dari dunia ini. Pembelajaran menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang  yang  timbul  dari pengalaman. Sedang kepercayaan  merupakan  suatu pemikiran deskriptif yang dimiliki  seseorang  terhadap sesuatu.

## METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.  Variabel  yang  digunakan adalah faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen menggunakan  jasa online  booking berbasis  aplikasi  Traveloka  di  Fave Hotel Kuta Kartika Plaza yang diukur melalui  faktor  individu,  psikologis, sosial budaya dan citra merek. Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan ialah melalui wawancara, dokumentasi, dan penyebaran
kuesioner  terhadap  responden.  Jenis data  yang  digunakan  ada  dua,  yaitu data  kuantitatif  dan  data  kualitatif. Sumber  data  yang  penulis  gunakan adalah data primer dan data sekunder.
Teknik pengumpulan data menggunakan metode purposive sampling melalui 85 orang responden. Untuk  mengolah  dan  menganalisis data digunakan software SPSS (Statistical Package for Social Science) versi  24.0 for  Windows , dengan  teknik  analisis  deskriptif,  uji validitas  dan  reliabilitas  data,  analisis faktor  yang  meliputi  uji  kelayakan variabel,  penentuan  jumlah  faktor, rotasi faktor, penamaan faktor, dan uji ketepatan model.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  uji  karakteristik responden yang telah dilakukan, dapat
Journal Research Management ( JARMA ) ( James Adolf Paparang , Luh Komang Candra Dewi 68 - 82) Vol 1, No 2, Juni 2020
diketahui  bahwa  jumlah  responden yang menggunakan jasa online booking pada  aplikasi  Traveloka  di Fave  Hotel  Kuta  Kartika  Plaza  yang berjenis kelamin laki-laki yaitu
sebanyak 52 orang atau sebesar 61.2% dan yang berjenis kelamin perempuan sebanyak  33  orang  atau  sebesar 38.8%. Jika ditinjau dari usia, jumlah responden  yang  berusia  17-25  tahun yaitu  sebanyak  14  orang  atau  sebesar 16.5%, responden yang berusia 26-30 tahun sebanyak 41 orang atau sebesar 44.8%,  dan  responden  yang  berusia lebih dari 30 tahun sebanyak 30 orang atau sebesar 35.5%. Sedangkan apabila  dilihat  dari  segi  pekerjaan mayoritas pekerjaan responden merupakan  sebagai  pegawai  swasta yaitu  sebanyak  37  orang  atau  sebesar 43.5%,  sebagai  wiraswasta  sebanyak 25 orang atau sebesar 29.4%, sebagai pelajar/mahasiswa sebanyak 13 orang atau  sebesar  14.1%,  dan  sebagai pegawai negeri sebanyak 5 orang atau sebesar 5.9%, serta pekerjaan responden  diluar  kriteria  di  atas sebanyak 6 orang atau sebesar 7.1% Hasil uji validitas menunjukkan bahwa 16 item pernyataan  yang  diajukan  kepada responden melalui angket  dinyatakan valid,  dan  satu  butir  pernyataan (variabel)  yang  tidak  valid  yaitu  X2 karena  memiliki  nilai Corrected  Item Total  Correlation kurang  dari  0,3. Maka  variabel  yang  tidak  valid tersebut tidak akan diteliti lebih lanjut. Pada  uji  reliabilitas  yang  telah dilakukan  menunjukan  bahwa  semua pernyataan dinyatakan reliabel karena nilai  koefisien  reliabilitasnya  lebih besar dari 0.6, yaitu 0,832, serta dapat dikatakan  instrumen  penelitian  yang digunakan  dianggap  handal.  Dapat dilihat  hasil  perhitungan  menunjukan besaran  nilai Bartlett’s  Test  of Sphericity adalah 1537,291 pada
signifikan  0,000,  yang  berarti  bahwa pada  penelitian  ini  terdapat  korelasi yang  sangat  signifikan  antar  variabel dan  hasil  perhitungan  KMO  yang menunjukan  nilai  sebesar  0,715  yang berarti  bahwa  model  dapat  dikatakan cukup.  Untuk  menentukan  apakah proses  pengambilan  sampel  sudah memadai  atau  tidak  maka  digunakan pengukuran Measure  Of  Sampling Adequacy (MSA).  Pada  hasil  uji  ini menunjukan  nilai  MSA  lebih  besar dari  0,5  dan  tidak  ada  variabel  yang memiliki  nilai  MSA  lebih  kecil  dari 0,5,  yang  berarti  variabel  masih  bisa diprediksi  dan  bisa  dianalisisi  lebih lanjut ke tahapan berikutnya.
Berdasarkan hasil rotasi faktor,
terdapat  5  faktor  yang  memiliki  nilai eigenvalue yang  lebih  besar  dari  1.
Faktor pertama memiliki nilai eigenvalue sebesar  5,558  dengan kontribusi variance sebesar 34,736%. Faktor kedua memiliki nilai eigenvalue sebesar  2,520  dengan kontribusi variance sebesar 15,750%.
Faktor ketiga memiliki nilai eigenvalue sebesar  2,400  dengan kontribusi variance sebesar 15,000%.
Faktor keempat memiliki nilai eigenvalue sebesar 1,823 dengan kontribusi variance sebesar 11,394 %. Dan  faktor  terakhir  memiliki  nilai eigenvalue sebesar 1,304 dengan kontribusi variance sebesar 8,147 %. Kelima  faktor  tersebut  menjelaskan 85,027 %  total  varian  variabel konsumen  yang  menggunakan  jasa online  booking berbasis  aplikasi Traveloka di Fave Hotel Kuta Kartika Plaza. Faktor  pertama  dibentuk  oleh variabel  X10,  X14,  X15,  X16  dan X17.  Faktor  kedua  dibentuk  oleh variabel  X4,  X5,  X6  dan  X9.  Faktor ketiga  disusun  oleh  variabel  X7,  X8 dan X13. Faktor keempat disusun oleh variabel X11 dan X12. Faktor terakhir dibentuk  oleh  variabel  X1  dan  X3.
Journal Research Management ( JARMA ) ( James Adolf Paparang , Luh Komang Candra Dewi 68 - 82) Vol 1, No 2, Juni 2020
Berdasarkan hasil rotasi faktor tersebut maka akan dilanjutkan ketahap  berikutnya  untuk  pemberian nama  faktor  baru.  Faktor  pertama diberi  nama  Faktor  Citra  Perusahaan dengan  alasan  karena  penyusun  dari faktor  ini  adalah  indikator  yang berkaitan  dengan  citra  merek  dari Traveloka.  Faktor  kedua  diberi  nama Faktor  Bauran  Pemasaran  karena faktor  ini  terbentuk  oleh  kualitas produk  dan  kegiatan  pemasaran. Faktor  ketiga  diberi  nama  Faktor Merek  karena  didalam  faktor  ini disusun oleh variabel mengenai kualitas  aplikasi  Traveloka  dan  harga dari layanan online booking Traveloka.  Faktor  keempat  diberi nama  Faktor  Sosial  Budaya  karena disusun oleh kebudayaan dan kelompok  sosial  responden..  Dan Faktor  kelima  diberi  nama  Faktor Individu  karena  faktor  ini  terbentuk oleh keadaan individu dari responden.
Setelah penamaan faktor baru, langkah terakhir  dsalam  analisis  faktor  adalah uji ketepatan model. Dengan menggunakan SPSS versi 24 diketahui besarnya  persentase  residual  adalah 15% atau sebanyak 19 residual dengan signifikasi 0,05. ” Residuals are
computed  between  observed  and reproduced correlations. There are 19 (15.0%)  nonredundant  residuals  with absolute  values  greater  than  0.05. ”. Hal ini mengindikasikan bahwa model dapat  diterima  dengan  ketepatan model 85% pada signifikan 0,05.
Jadi  faktor  –  faktor  yang dipertimbangkan wisatawan menggunakan  jasa online  booking berbasis  aplikasi  Traveloka  di  Fave Hotel Kuta Kartika Plaza, yaitu :
1. Faktor Citra Perusahaan Faktor ini memiliki nilai eigenvalue yang  paling  tinggi yaitu  sebesar  5,558  dan  mampu menjelaskan variance total
sebesar  34,736  %.  Faktor  ini terdiri dari lima variabel diantaranya  yaitu  :  Keyakinan bahwa jasa online booking Traveloka dapat memuaskan harapan (X10), Traveloka menawarkan fasilitas yang beragam  (X14),  ketika  ingin melakukan online booking wisatawan selalu teringat Traveloka (X15), kesesuaian produk  dengan  penawaran  di aplikasi  (janji  yang  diberikan) (X16) dan manfaat yang menjadi keunggulan  produk  Traveloka sesuai dengan kebutuhan (X17) 2. Faktor Bauran Pemasaran Faktor ini memiliki nilai eigenvalue yang  cukup  tinggi yaitu  sebesar  2,520  dan  mampu menjelaskan variance total
sebesar  15,750%.  Faktor  ini terdiri dari empat variabel diantaranya yaitu : informasi yang disajikan  Traveloka  akurat  (X4), aplikasi Traveloka mudah digunakan (X5), system pembayaran  mudah  (X6)  dan promosi terhadap Traveloka sangat gencar dilakukan (X9).
3. Faktor Merek Faktor ini memiliki nilai
eigenvalue sebesar  2,400  dan mampu  menjelaskan variance total sebesar 15,000%. Faktor ini terdiri dari tiga variabel diantaranya  yaitu  :  tampilan aplikasi Traveloka menarik (X7), harga  yang  tertera  di  aplikasi Traveloka  lebih  murah  daripada di website (  X8)  dan  aplikasi Traveloka  sudah  sangat  terkenal di masyarakat (X13)
4. Faktor Sosial Budaya
Faktor ini memiliki nilai
eigenvalue  sebesar  1,823  dan mampu  menjelaskan  variance total sebesar 11,394%. Faktor ini
Journal Research Management ( JARMA ) ( James Adolf Paparang , Luh Komang Candra Dewi 68 - 82) Vol 1, No 2, Juni 2020
terdiri dari dua variabel diantaranya  yaitu:  menggunakan aplikasi  Traveloka  karena  lebih sering mengakses sesuatu melalui telepon  genggam  (X11),  dan menggunakan  aplikasi  Traveloka karena gaya hidup  (X12). 5. Faktor Individu Faktor ini memiliki nilai eigenvalue sebesar  1,304  dan mampu  menjelaskan variance total sebesar  8,147%.  Faktor  ini terdiri dari dua variabel diantaranya  yaitu:  Menggunakan Traveloka  karena  berhubungan dengan pekerjaan (X1), menggunakan  Traveloka  karena proses pemesanannya mudah (X3).
Faktor  yang  paling  dominan yang dipertimbangkan wisatawan dalam  menggunakan  jasa online booking berbasis aplikasi Traveloka di
Fave Hotel Kuta Kartika Plaza adalah Faktor  Citra  Perusahaan.  Faktor  ini memiliki nilai eigenvalue yang paling tinggi yaitu sebesar 5,558 dan mampu menjelaskan variance total  sebesar 34,736%.

## SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan 1. Terbentuk  lima  faktor  baru  yang dipertimbangkan wisatawan menggunakan jasa online booking pada  aplikasi  Traveloka  di  Fave
Hotel  Kuta  Kartika  Plaza  yaitu Faktor  Citra  Perusahaan,  Faktor Bauran Pemasaran, Faktor Merek, Faktor  Sosial  Budaya  dan  Faktor Individu.
Faktor yang paling dominan  yang dipertimbangkan wisatawan menggunakan jasa online booking pada  aplikasi  Traveloka  di  Fave
Hotel  Kuta  Kartika  Plaza  adalah Faktor Citra Perusahaan.
Saran Berikut merupakan saran- saran sebagai pelengkap hasil penelitian :
1. Pihak  Traveloka  dengan  pihak Fave  Hotel  Kuta  Kartika  Plaza harus  memperhatikan  kesesuaian dan  keakuratan  data  kamar  yang dijual  dalam  aplikasi  Traveloka.
Agar konsumen mendapatkan informasi  yang  akurat  tentang ketersediaan  kamar  yang  mereka butuhkan.
2. Traveloka  harus  terus  melakukan inovasi  dalam  tampilan  aplikasi
Traveloka dan meningkatkan kualitas produk (janji yang diberikan). Terus melakukan pembaharuan  dan    mengupgrade aplikasinya seperti fitur yang dapat digunakan  untuk  tawar  menawar harga apabila membeli tiket dalam jumlah besar.
3. Tetap mengikuti trend dan menyesuaikan  dengan  gaya  hidup pada  jaman  sekarang  yang  serba praktis  sangat  perlu  agar  dapat tetap  bersaing.  Mengetahui  apa yang  pengguna  inginkan  seperti nemambah  konten  produk  yang dijual  akan  berpengaruh  terhadap peningkatan pengguna Traveloka. Berdasarkan karakteristik responden  dapat  dilihat  bahwa jumlah    wisatawan  yang  bekerja sebagai  pegawai  negeri  memiliki jumlah yang paling sedikit,
sehingga  diharapkan  pihak  Fave Hotel  Kuta  Kartika  Plaza  dapat menjalin kerjasama dengan pemerintah  seperti  memberikan paket    MICE  dan  kamar  dengan harga khusus untuk meningkatkan pendapatan hotel.
Journal Research Management ( JARMA ) ( James Adolf Paparang , Luh Komang Candra Dewi 68 - 82) Vol 1, No 2, Juni 2020

## DAFTAR PUSTAKA
Adi Nugroho.2006. E-commerce Memahami Perdagangan Modern  Di  Dunia  Maya. Informatika.Bandung Alter, Steven.2002. Information System:  Fondation  Of  E- Bussiness. Prentice Hall Arikunto, S. 2013. Prosedur Penelitian:  Suatu  Pendekatan
Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Buchari. 2009. Manajemen Pemasaran dan  Pemasaran  Jasa.  CV Alvabeta: Bandung.
Chiu,  et  al.  2016. The  influence  of destination  image  and  tourist satisfaction  on  tourist  loyalty: a case study of Chinese tourists in Korea . International Journal of  Culture,  Tourism  and Hospitality  Research.10  (2): 223-234. Dailysosial.id. 2018. Laporan DailySosial:  Survei  Online Travel Agencies 2018 | Dailysosial. [online] Available at:
https://dailysosial.id/post/lapo ran-dailysosial-survey-online- travel-agencies-ota-2018 [Accessed 24 Apr. 2018].
developer,  m.  (2018). Tren  Belanja
Online Generasi Milenial Bergeser. [online] medcom.id. Available at: https://www.medcom.id/rona/ keluarga/4KZOq8WN-tren- belanja-online-generasi-
milenial-bergeser [Accessed 26 Apr. 2018]. Emarketer.com. (2018). Retail Ecommerce Sales  in  Select Countries  in  Asia-Pacific  and Worldwide, 2014-2018 (billions) - eMarketer . [online] Available at: https://www.emarketer.com/C hart/Retail-Ecommerce-Sales- Select-Countries-Asia-Pacific- Worldwide-2014-2018-
billions/182929  [Accessed  26
Apr. 2018]. Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis  Multivariate  dengan Program SPSS. Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang Hamidah.  2008.  Perilaku  Konsumen Dan Tindakan Pemasaran
Indonesia , B., Inggris, B., Trik, T. and Min,  M.  (2017). Pengertian Jasa Menurut Ahli, Karakteristik,  Klasifikasi  dan Jenis Jasa Terlengkap – Pelajaran Sekolah Online. [online] Pelajaran.co.id. Available at: http://www.pelajaran.co.id/20
17/21/pengertian-jasa-
menurut-ahli-karakteristik- klasifikasi-dan-jenis-jasa- terlengkap.html#pengertian- jasa-menurut-ahli  [Accessed
30 Apr. 2018].
Kaskus.  2018.  Memahami  marketing 4.0  dalam  konteks  ekonomi digital.  [internet]. [diakses 2018  Nopember  14].  Tersedia pada : https://www.kaskus.co.id/thre ad/ 58ee02d1582b2ebc498b456e/
memahami-marketing-40-
Journal Research Management ( JARMA ) ( James Adolf Paparang , Luh Komang Candra Dewi 68 - 82) Vol 1, No 2, Juni 2020
dalam-konteks-ekonomi- digital/
Kienan, Brenda. 2001. Small Business Solutions  E-Commerce untuk Perusahaan  Kecil.  Jakarta:
Elek Media Komputindo. Kotler,  Philip.  2013.  Manajemen Pemasaran.  Jilid  II.  Edisi Kesebelas. Alih Bahasa Benyamin  Molan.  Jakarta: Indeks. Kotler dan Keller "Manajemen Pemasaran edisi 12 jilid 2" hal: 45-49,  cetakan  II,  2008,  PT Indexs- Tjiptono, Fandy "Manajemen  Jasa"  hal  15-18, edisi  pertama  1996,  penerbit
Andi, Yogyakarta
Kotler,  Philip,  dan  Armstrong.  2004.
Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Kesembilan . PT. Indeks:
Jakarta.
Kotler  dan  Keller.  2009. Manajemen Pemasaran .  Edisi  12.  Jilid  I.
Cetakan  ke-empat.  Indonesia.
PT Macanan Jaya Cemerlang Kotler  Philip,  Amstrong  Gary.  2013. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi ke-12. Penerbit Erlangga. Kotler  dan  Keller,  2016. Marketing Managemen t,  15th  Edition,
Pearson Education, Inc.
Lovelock,Christoper .2007.Manajemen  Pemasaran Jasa, Alih Bahasa Agus
Widyantoro,Cetakan Kedua. Jakarta; PT. Indeks Lovelock dan Wirtz. 2010. Pemasaran Jasa . Edisi 7. Jakarta: Erlangga. Muliana, Erni. 2016.  Analisis Faktor- Faktor Yang Mendorong Wisatawan Melakukan Keputusan  Pembelian  Tiket Pesawat Melalui Mobile Booking Pada Situs Traveloka.Com. Skripsi . Fakultas Pariwisata Universitas Udayana M.  Tohar.  2000.  Membuka  Usaha Kecil. Yogyakarta: Kanisius. Onno  W.Purbo  dan  Aang  Arif Wahyudi,  2001,  Mengenal  e- Commerce, Jakarta, Elex Media Komputindo, Hal.1-2 Pertiwi,  Ika.  2016.  Analisis  Faktor- Faktor  Yang  Memengaruhi Keputusan  Penggunaan  Jasa Transportasi  GO-JEK  (Studi Kasus Masyarakat yang Tinggal di Kota  Bogor). Skripsi . Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Jurusan Manajemen.  Institut  Pertanian Bogor Prastiwi,Agnes  Ayu  Diana.  2018. Faktor – Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman  PT.  Tiki  Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Denpasar. Skripsi . Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Triatma Mulya Badung Bali.
Roslina, 2010. Citra Merek : Dimensi,
Proses  Pengembangan  Serta
Pengukurannya,  Jurnal  Bisnis dan  Manajemen,  Volume  6 No.3, Mei 2010 hal.333-346.
Journal Research Management ( JARMA ) ( James Adolf Paparang , Luh Komang Candra Dewi 68 - 82) Vol 1, No 2, Juni 2020
Santoso,  Slamet.  2013.  Statistika Ekonomi  Plus  Aplikasi  SPSS. Ponorogo : Umpo Press
Sarwono,  Jonathan.  2006.  Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.  Yogyakarta:  Graha Ilmu Schiffman dan Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen.  Edisi  7.  Jakarta: Indeks Sukardi.  2009.  Metodologi  penelitian pendidikan:  kompetensi  dan praktiknya Jakarta: Bumi
Aksara
Schiffman, Leon. Leslie Lazar Kanuk. 2008.  Perilaku  Konsumen. Indonesia:  Mancanan  Jaya
Cemerlang Sugiyono.  2013.  Metode  Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Alfabeta. Bandung Traveloka Indonesia Blog. (2017). Bawa Pulang 2 Penghargaan Sekaligus, Traveloka Buktikan Diri Perusahaan Teknologi Terdepan Indonesia - Traveloka  Indonesia  Blog . [ online ] Available at: https://blog.traveloka.com/beri ta/bawa-pulang-2- penghargaan-sekaligus- traveloka-buktikan-diri- perusahaan-teknologi- terdepan-indonesia/  [Accessed 23 Nov. 2018]
Umar, Husein. 2005. Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama Widayat.  2004.  Metode  Penelitian Pemasaran. Malang: CV. Cahaya Press. Wijaya,  Bambang  Sukma.  2013. Dimensions of Brand image: A Conceptual Review from Perspective of Brand Communication. www.komunikasiana.com