Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo Volume III Nomor 1 Juni 201 6

## PEMANFAATAN POS KESEHATAN DESA (POSKESDES) DALAM PELAYANAN KESEHATAN  MASYARAKAT DI DESA SUKMA KECAMATAN BOTUPINGGE KABUPATEN BONE BOLANGO
Lisda Van Gobel STIA Bina Taruna Gorontalo lisdavangobel69@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran bagaimana Pemanfaatan Pos Kesehatan Desa (POSKESDES) Dalam pelayanan Kesehatan Masyarakat Di Desa Sukma  Kecamatan  Botupingge  Kabupaten  Bone  Bolango.  Jenis  penelitian  yang digunakan  dalam  penelitian  adalah  penilitian  deskriptif  dengan  pendekatan kualitatif.  Penelitian  ini  difokuskan  pada  tiga  hal  yaitu  sumber  daya  manusia, prasarana dan lokasi. teknik pengumpulan data adalah observasi, wawancara dan dokumentasi.
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Pemanfaatan  Pos  Kesehatan Desa  (POSKESDES)  Dalam  pelayanan  Kesehatan  Masyarakat  Di  Desa  Sukma Kecamatan  Botupingge  Kabupaten  Bone  Bolango  bahwa  masih  belum  optimal, prasarana  yang  ada  tidak  lengkap  dan  ada  juga  yang  sudah  tidak  layak  dipakai tetapi  dipaksakan untuk  digunakan, kondisi  poskesdes yang memprihatinkan  dan tidak terawat dan sulit untuk dijangkau oleh masyarakat.
Oleh  sebab  itu,  disarankan  kepada  Pemerintah  Desa  Sukma  Kecamatan Botupingge Kabupaten Bone Bolango  perlu  menambahkan sumber daya manusia yang  dalam  hal  ini  kader  desa  poskesdes  untuk  membantu  tugas  tenaga  medis serta  kader  desa  pun  perlu  melakukan  tugasnya  secara  rutin  setiap  hari  di poskesdes agar poskesdes dapat berfungsi bukan hanya pada saat posyandu; perlu adanya  kelengkapan  prasarana  untuk  poskesdes  di  Desa  Sukma  Kecamatan Botupingge  Kabupaten  Bone  Bolango  dan  perlu  dilakukan  evaluasi  terhadap prasarana yang masih layak digunakan atau tidak, sehingga masyarakat tidak akan mengeluh tentang prasarana yang ada di poskesdes dan pelayanan kesehatan akan berjalan sebagaimana harapan masyarakat; perlu ada kerjasama antara pemerintah Desa    Sukma  Kecamatan  Botupingge  Kabupaten  Bone  Bolango  dengan masyarakat  dalam  menjaga    lingkungan  dengan  cara  melakukan  pembersihan poskesdes  secara  rutin  agar  tetap  terawat  meskipun  tempatnya  susah  untuk dijangkau,sehingga pada saat masyarakat melakukan pelayanan kesehatan mereka termotivasi untuk lebih memanfaatkan poskesdes yang ada didesa dari  pada harus berobat ke puskesmas.
Kata Kunci : Pemanfaatan, Pos, Kesehatan, Desa

## PENDAHULUAN
Negara  Indonesia  merupakan negara  yang  jumlah  penduduknya pada  tahun  2015  menurut  data  Bank
Dunia  berkisar  252,3  juta  jiwa  dan
pastinya  pada  setiap  tahunnya  akan selalu  meningkat  dan  persoalan- persoalan  yang  muncul  pun  dalam kehidupan masyarakat Indonesia
Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo
Volume III Nomor 1 Juni 201 6
sangat  beragam,salah  satunya  dalam hal kesehatan.
Masalah  kesehatan  masyarakat khususnya negara berkembang termasuk  Indonesia  sangat  beragam dan  harus  segera  diatasi  dengan kerjasama yang kuat antara pemerintah dan masyarakat itu sendiri. Kesehatan masyarakat adalah ilmu  dan  seni  untuk  mencegah penyakit, memperpanjang hidup, mempromosikan kesehatan dan efisiensi dengan menggerakan potensi  seluruh  masyarakat.  Konsep kesehatan masyarakat berkaitan dengan  perubahan  perilaku  sehat akan  lebih  terbentuk  dan  bertahan lama  bila  dilandasi  kesadaran  diri (internalisasi) sehingga konsep upaya sehat dari, oleh dan untuk masyarakat sangat tepat di terapkan.
Berdasarkan undang-undang Kesehatan  Nomor  36  Tahun  2009 tentang  Kesehatan  mengamanatkan bahwa pembangunan kesehatan harus  ditujukan  untuk  meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup  sehat  masyarakat  setinggi- tingginya  sebagai  investasi  bagi pembangunan  sumberdaya  manusia yang  produktif  secara  sosial  dan ekonomis.  Setiap  orang  berhak  atas kesehatan dan setiap orang mempunyai  hak  yang  sama  dalam memperoleh  akses  atas  sumberdaya di  bidang  kesehatan,  namun  setiap orang juga tidak luput dari kewajiban-kewajiban di bidang kesehatan. Oleh  karena  itu  pemerintah Indonesia  sudah  mengembangkan konsep Desa siaga yang menggunakan pendekatan dan pemecahan  masalah  kesehatan  dari, oleh  dan  untuk  masyarakat  sendiri. Desa  siaga  merupakan  desa  yang
penduduknya memiliki kesiapan sumber  daya  dan  kemampuan  serta kemauan untuk mencegah dan mengatasi masalah-masalah kesehatan, bencana dan kegawatdaruratan  kesehatan  secara mandiri.
Desa  yang  dimaksud  disini dapat  berarti  kelurahan  atau  negeri atau  istilah-istilah  lain  bagi  kesatuan masyarakat  hukum  yang  memiliki batas-batas  wilayah  yang  berwenang untuk  mengatur  atau  mengurus kepentingan  masyarakat  setempat berdasarkan asal-usul dan adat istiadat  setempat  yang  diakui  dan dihormati dalam sistem pemerintahan Negara Kesatuan Republik Indonesia. Dalam  KEPMENKES  Nomor
1529  Tahun  2010  tentang  Pedoman Pelaksanaan  Pengembangan  Desa dan Keluarga Siaga Aktif disebutkan bahwa  salah  satu  kriteria  desa  dan kelurahan  siaga  aktif  adalah  adanya kemudahan  akses  masyarakat  ke sarana  pelayanan  kesehatan  dan pengembangan  Upaya  Kesehatan Berbasis  Masyarakat  (UKBM)  yang melaksanakan  surveilans  berbasis masyarakat  yang  dalam  hal  ini seperti Pos Kesehatan Desa (POSKESDES). Pos Kesehatan Desa (POSKESDES) adalah upaya UKBM yang  dibentuk  di  desa  dalam  rangka mendekatkan/menyediakan pelayanan  kesehatan  dasar  bagi masyarakat  desa  dengan  tujuan  agar terwujudnya  masyarakat  sehat,  serta peduli dan tanggap terhadap permasalahan    kesehatan.  Poskesdes dapat dikatakan  sebagai sarana kesehatan yang merupakan pertemuan antara upaya-upaya masyarakat dan didukung oleh
Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo
Volume III Nomor 1 Juni 201 6
pemerintah,  pelayanannya  meliputi upaya-upaya  promotif,  preventif  dan kuratif yang dilaksanakan oleh tenaga kesehatan  dengan melibatkan tenaga kader atau tenaga sukarela. Pembentukan poskesdes didahulukan  pada  desa  yang  tidak memiliki  rumah  sakit,  puskesmas, puskesmas  pembantu  (Pustu)  dan bukan  ibu  kota  kecamatan  atau ibukota kabupaten. Kegiatan poskesdes utamanya adalah pelayanan  kesehatan  dasar  yaitu layanan  kesehatan  bagi  ibu  hamil, ibu  menyusui,  kesehatan  anak  dan pengamatan  dan  kewaspadaan  dini. Selain  itu  kegiatan  lain  yang  sering dilaksanakan adalah promosi kesehatan untuk peningkatan keluarga  sadar  gizi,  Peningkatan Hidup  Bersih  dan  Sehat  (PHBS), penyehatan lingkungan dan penanggulangan  penyakit  terutama penyakit  menular  dan  penyakit  yang berpotensi  menimbulkan  KLB  serta faktor-faktor  resikonya  (termasuk kurang gizi).
Poskesdes diselenggarakan oleh  tenaga  kesehatan  (minimal seorang  bidan)  dengan  dibantu  oleh sekurang-kurangnya dua orang kader.  Poskesdes  harus  ditunjang oleh  sarana  dan  prasarana  yang lengkap berupa bangunan, perlengkapan dan peralatan kesehatan. Perlengkapan dan peralatan  kesehatan  yang  dimaksud berupa  obat-obatan,  alat  suntik, timbangan, ruangan dan tempat tidur,
guna  kelancaran  komunikasi  dengan masyarakat dan dengan sarana kesehatan  (khususnya  puskesmas) poskesdes seyogyanya memiliki juga sarana  komunikasi  (telepon,    atau kurir) Bangunan fisik poskesdes dapat  berasal  dari  pondok  bersalin desa  (Polindes),  balai  desa,  balai RW/dusun, balai pertemuan dan bisa juga  bangunan  baru.  Selain  itu keberadaan dari bangunan poskesdes harus  diketahui  oleh  masyarakat sekitar serta lokasi dari bangunannya pun  harus  strategis  sehingga  dapat memudahkan masyarakat untuk melakukan pelayanan kesehatan serta selaras dengan visi yang dirumuskan oleh  departemen  kesehatan  yakni “Masyarakat  Yang  Mandiri  Untuk Hidup Sehat” dengan misi “Membuat Masyarakat Sehat”. Poskesdes dibangun guna dapat mendeteksi dini permasalahan  kesehatan  yang  ada  di desa  sehingga  bisa  ditangani  cepat dan  diselesaikan  sesuai  kondisi potensi  dan  kemampuan  yang  ada. Selain itu masyarakat dapat memperoleh  pelayanan  kesehatan dasar yang dekat. Oleh karena itu seiring dirumuskannya visi dan misi departemen kesehatan maka dibangun  fasilitas  kesehatan  seperti Pos  Kesehatan  Desa  (Poskesdes) yang ada di  Desa Sukma Kecamatan Botupingge Kabupaten Bone Bolango dengan tujuan untuk melayani  kepentingan  masyarakat dalam bidang kesehatan agar
masyarakat mudah mendapatkan pelayanan kesehatan. Sesungguhnya  poskesdes  di
Desa  Sukma  Kecamatan  Botupingge
Kabupaten Bone Bolango bisa dimanfaatkan guna memberikan jaminan  pelayanan  kesehatan  bagi masyarakat sebagai upaya membangun  masyarakat  mandiri. Misalnya  digunakan  untuk  kegiatan promosi kesehatan untuk peningkatan  keluarga  sadar  gizi,
Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo
Volume III Nomor 1 Juni 201 6
peningkatan  Perilaku  Hidup  Bersih dan sehat (PHBS), penyehatan Iingkungan  serta  penanggulangan penyakit  sesuai  dengan  tujuan  yang telah  ditetapkan  di  Poskesdes  yakni meningkatkan kewaspadaan dan kesiapsiagaan  masyarakat  terhadap resiko  dan  bahaya  yang  dapat menimbulkan  gangguan  kesehatan terutama penyakit menular.
Akan  tetapi  berdasarkan  hasil observasi  peneliti  Poskesdes  yang ada  di  desa  sukma  masih  memiliki masalah diantaranya kurangnya prasarana  berupa  alat-alat  kesehatan seperti  obat-obatan  yang  seharusnya paling  dibutuhkan  oleh  masyarakat pada  saat  melakukan  pelayanan kesehatan.  Selain  itu  kurangnya sumber  daya  manusia  berupa  kader desa  yang  membantu  tugas  bidan guna  melayani  masyarakat  pada  saat melakukan pelayanan kesehatan, kemudian  lokasi  dari  poskesdes  itu pun  yang  kurang  strategis  dimana lokasi  poskesdes  sedikit  jauh  dari jalan  desa,  kurang  terawat  dan berdekatan dengan semak-semak sehingga masyarakat kurang memanfaatkan  poskesdes  tersebut.. Sehubungan dengan fenomena tersebut  di  atas,  peneliti  terdorong untuk  mengadakan  suatu  penelitian dengan  judul,  “Pemanfaatan  Pos Kesehatan Desa (POSKESDES) Dalam Pelayanan Kesehatan Masyarakat Di Desa Sukma Kecamatan  Botupingge  Kabupaten
Bone Bolango”.

## PERMASALAHAN
Dari  uraian  latar  belakang  di atas  maka  permasalahan  yang  perlu dirumuskan lebih lanjut dalam penelitian  ini  adalah  “Bagaimanakah
Pemanfaatan  Pos  Kesehatan  Desa (POSKESDES)  Dalam  Pelayanan Kesehatan  Masyarakat  Di  Desa Sukma Kecamatan Botupingge Kabupaten Bone Bolango?”

## TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
Tujuan Penelitian Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui Pemanfaatan Pos Kesehatan Desa (POSKESDES) Dalam Pelayanan Kesehatan Masyarakat Di Desa Sukma Kecamatan  Botupingge  Kabupaten Bone Bolango.

## Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diperoleh  dari  hasil  penelitian  ini sebagai berikut:
1. Manfaat  Teoritis,  penelitian  ini dapat  dijadikan  bahan  dalam pengembangan  di  bidang  ilmu pengetahuan  sosial,  khususnya administrasi  negara  dan  bisa  di jadikan bahan rujukan bagi peneliti lain yang berminat 2. Manfaat  Praktis,  penelitian  dapat dijadikan sebagai alternatif pemecahan masalah yang berkaitan  dengan  Pemanfaatan Pos Kesehatan Desa (POSKESDES)  Dalam  Pelayanan Kesehatan Masyarakat

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  jenis penelitian yang dipilih adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan  kualitatif.  Penelitian  ini akan difokuskan pada pertanyaan dan pernyataan  yang  di  berikan  baik secara  lisan  maupun  tulisan  yang
Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo
Volume III Nomor 1 Juni 201 6
berkaitan  dengan  indikator  variabel penelitian yang diajukan.
Dengan  demikian  pendekatan yang  digunakan  adalah  pendekatan fenomena yang terkait dengan permasalahan Pemanfaatan Pos Kesehatan Desa (POSKESDES) Dalam Pelayanan Kesehatan Masyarakat Di Desa Sukma Kecamatan  Botupingge  Kabupaten
Bone Bolango.

## Fokus Penelitian
Penelitian  ini  difokuskan  pada
Pemanfaatan  Pos  Kesehatan  Desa (POSKESDES)  Dalam  Pelayanan Kesehatan  Masyarakat  Di  Desa Sukma Kecamatan Botupingge Kabupaten  Bone  Bolango,  yang pendalamannya dapat dilihat pada (1) Sumber  daya  manusia  adalah  hal yang  paling  utama  dan  merupakan faktor  yang  paling  penting  yang  ada di  POSKESDES;  (2)  Prasarana merupakan faktor yang paling
penting yang dapat menunjang kegiatan  ataupun  aktivitas  tidak terkecuali  dalam  hal  pelayanan kesehatan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Sumber Daya Manusia
Sumber daya manusia yang
dimaksud dalam penelitian ini adalah hal yang paling utama dan merupakan faktor yang paling penting  yang  ada  di  POSKESDES. Dalam  hal  pemilihan  sumber  daya manusia untuk POSKESDES terutama  kader  desa  yang  berfungsi membantu tugas bidan dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat  harus  melalui  pelatihan
khusus.  Setidaknya  dalam  sebuah poskesdes minimal memiliki 2 orang kader desa, jika tidak maka pelayanan  kepada  masyarakat  akan terhambat. Hasil  penelitian  menunjukan bahwa  ditinjau  dari  Sumber  Daya Manusia, pemanfaatan terhadap poskesdes  masih  belum  optimal. Masyarakat masih mengeluhkan pelayanan  tenaga  medis  yang  tidak sesuai  dengan  harapan  mereka. Tenaga  medis  kadang  terburu-buru melakukan pelayanan kesehatan kepada  masyarakat  karena  tidak  ada bantuan  dari  kader  desa.  Kader  desa tidak  bertugas  secara  rutin  di poskesdes  akan  tetapi  hanya    pada saat  posyandu  saja,  selain  itu  hanya sebagian  kecil  dari  masyarakat  yang memanfaatkannya sehingga hal inilah  yang  menyebabkan  poskesdes tidak  dimanfaatkan  oleh  masyarakat dengan baik.

## 2. Prasarana
Prasarana  yang  dimaksud  dalam penelitian  ini  adalah  faktor  yang paling penting yang dapat menunjang kegiatan  ataupun  aktivitas  tidak terkecuali  dalam  hal  pelayanan kesehatan.  Prasarana  yang  kurang memadai  dapat  membuat  tingkat pelayanan  kepada  masyarakat  akan terhambat  sehingga  hasilnya  akan kurang  maksimal.  Dalam  hal  ini prasarana yang dimaksud adalah alat- alat seperti suntik dan obat-obatan.
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  prasarana  dari  POSKESDES belum  memadai.  Masyarakat  sering mengeluh karena prasarana yang ada tidak lengkap bahkan ada yang sudah tidak  layak  untuk  digunakan  tetapi tetap dipaksakan untuk tetap dipakai, sehingga  banyak  masyarakat  yang
Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo
Volume III Nomor 1 Juni 201 6
lebih memanfaatkan puskesmas sebagai  tempat  pelayanan  kesehatan yang layak untuk digunakan.
Kurangnya prasarana ini dapat menghambat  pelayanan  kesehatan yang akan diberikan kepada masyarakat  sehingga  tujuan  dalam mendekatkan  pelayanan  kesehatan dasar kepada masyarakat tidak berjalan sebagaimana mestinya.

## 3. Lokasi
Lokasi  yang  dimaksud  dalam penelitian ini adalah lokasi bangunan POSKESDES  dimana  merupakan tempat masyarakat melakukan pengobatan dan perawatan kesehatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi,  POSKESDES tersebut kurang dimanfaatkan oleh masyarakat  setempat,  karena  kondisi
POSKESDES  yang  memprihatinkan dan  berada  pada  tempat  yang  susah dijangkau oleh masyarakat. Selain itu kurang  terawatnya  POSKESDES juga  menjadi  faktor  utama  yang menyebabkan  hanya  sebagian  kecil dari  masyarakat  yang  memanfaatkan poskesdes  tersebut,  sehingga  tujuan dasar dibangun POSKESDES tersebut tidak dapat dijalankan sebagaimana mestinya.

## SIMPULAN
Berdasakan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan, maka dapat dirumuskan kesimpulan sebagai berikut: 1. Bahwa  dilihat  dari  Sumber  daya manusia,  Pemanfaatan  poskesdes yang ada di Desa Sukma Kecamatan Botupingge Kabupaten  Bone  Bolango  masih
belum optimal. Masyarakat  masih mengeluhkan  pelayanan  tenaga medis  yang  tidak  sesuai  dengan harapan masyarakat. Tenaga medis  terburu-buru  melakukan pelayanan kesehatan kepada masyarakat  karena  tidak  ada bantuan dari kader desa, selain itu hanya sebagian kecil dari masyarakat yang memanfaatkannya. 2. Bahwa  dilihat  dari  Prasarana, Poskesdes  yang  ada  di  Desa Sukma  Kecamatan  Botupingge Kabupaten  Bone  Bolango  masih belum memadai. Masyarakat sering mengeluh karena prasarana yang  ada  tidak  lengkap  dan  ada juga  yang  sudah  tidak  layak dipakai  tetapi  dipaksakan  untuk digunakan.  Kurangnya  prasarana seperti  ini  yang  menyebabkan hanya sebagian kecil dari masyarakat yang memanfaatkannya sehingga pelayanan kesehatan kepada masyarakat menjadi terhambat.
3. Bahwa  dilihat  dari  segi  Lokasi, Poskesdes  yang  ada  di  Desa Sukma  Kecamatan  Botupingge Kabupaten  Bone  Bolango  kurang dimanfaatkan  oleh  masyarakat. Hal ini dilihat dari lokasi poskesdes  yang  memprihatinkan dengan kondisi yang tidak terawat dan  sulit  untuk  dijangkau  oleh masyarakat Desa Sukma sehingga hanya  sebagian  kecil  masyarakat yang  memanfaatkan  poskesdes tersebut. Oleh karena itu masyarakat berfikir bahwa poskesdes  itu  tidak    dapat melayani masyarakat dengan baik
Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo
Volume III Nomor 1 Juni 201 6

## SARAN
Berdasarkan  kesimpulan  yang telah  diuraikan  di atas,  dapat
dirumuskan saran sebbagai berikut: 1. Bahwa  pemerintah  Desa  Sukma Kecamatan Botupingge Kabupaten  Bone  Bolango  perlu menambahkan kader desa poskesdes  untuk  membantu  tugas tenaga medis serta kader desa pun perlu  melakukan  tugasnya  secara rutin setiap hari di poskesdes agar poskesdes  dapat  berfungsi  bukan hanya pada saat posyandu.
2. Bahwa  perlu  adanya  kelengkapan prasarana  untuk  poskesdes  di Desa Sukma Kecamatan Botupingge Kabupaten Bone Bolango  dan  perlu  dilakukan evaluasi  terhadap  prasarana  yang masih layak digunakan atau tidak, sehingga  masyarakat  tidak  akan mengeluh  tentang  prasarana  yang ada  di  poskesdes  dan  pelayanan kesehatan akan berjalan sebagaimana harapan masyarakat 3. Bahwa perlu ada kerjasama antara pemerintah Desa Sukma Kecamatan Botupingge Kabupaten  Bone  Bolango  dengan masyarakat dalam menjaga lingkungan dengan cara melakukan pembersihan poskesdes  secara  rutin  agar  tetap terawat meskipun tempatnya susah  untuk  dijangkau,sehingga pada  saat  masyarakat  melakukan pelayanan kesehatan mereka termotivasi untuk lebih memanfaatkan  poskesdes  yang ada  didesa  dari    pada  harus berobat ke puskesmas.

## DAFTAR PUSTAKA
Agus.  2001. Reformasi Administrasi Publik  Indonesia .  Yogyakarta: Gajah Mada. Ambar.  2011. Reformasi  Aparatur
Negara . Yogyakarta: Gava Media.
A.A.  Anwar  Prabu  Mangkunegara. 2007. Manajemen Sumber Daya  Manusia .  Cetakan  Ke
Tujuh.  Bandung:  PT.  Remaja
Rosdakarya.
Creswell,  John  W.  2010. Research Design,  Pendekatan  Kualitatif
Kuantitatif  dan  Mixed, Edisi Ketiga, Cetakan Pertama, Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Dessler,  Gary.  2005. Management Fundamentals .  Edisi  keempat. Virginia:  Reston  Publishing Company.
Dessler,  Gary.  2010. Manajemen Sumber  Daya  Manusia. Edisi kesepuluh  jilid  1.  Jakarta:  PT. Indeks Fathoni. Abdurrahmat. 2009. Organisasi & Manajemen Sumber Daya Manusia . Cetakan  ke-1.  Jakarta:  Rineka Cipta. Fattah,  Nanang.  2004. Landasan Manajemen Pendidikan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Hasibuan, Malayu S.P. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia , Edisi Revisi. Jakarta:
Bumi Aksara. Hasibuan, S.P. Malayu. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia . Cetakan ke-7. Jakarta: PT Bumi Aksara. Ishak.  2005. Manejemen  Kinerja Sektor Publik . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo
Volume III Nomor 1 Juni 201 6
Kasmir.  2014. Kewirausahaa., Edisi Revisi. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. Kristian  Widya,  Wicaksono.  2006. Administrasi dan  Birokrasi Pemerintah. Yogyakarta: Graha Ilmu. Mathis, Robert L & Jackson, John H. 2006. Human Resource Management . Edisi ke-10.
Jakarta: Salemba Empat.
Moenir,  H.A.S.  2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong,  Lexi  J.  2000. Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: Remaja Rosdakarya Pasolong,  Harbani.  2008. Teori Administrasi  Publik. Cetakan Pertama. Bandung: CV- Alfabeta Ratmino  dan  Winarsih,  Atik  Septi.
2009. Manajemen  Pelayanan . Yogyakarta; Pustaka Pelajar.
Ruslan,  Rosady.  2005. Manajemen
Publik  Relations  dan  Media Komunikasi . Edisi Revisi (Konsepsi dan Aplikasi ). Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. Siagian, P. Sondang. 2003.
Administration  II. Bandung: Rineka.
Simamora, Henry. 2004. Manajemen Sumber  Daya  Manusia ,  Edisi Ketiga.  Cetakan    Pertama.
Yogyakarta: Bagian Penerbitan
STIE YKPN. Sinambela,  L.P.  2010. Reformasi Pelayanan Publik ; Teori, Kebijakan  dan  Implementasi. Cetakan    kelima  Jakarta:  PT. Bumi Aksara. Suhady,  Idup.  2000. Kebijakan Pendayagunaan Aparutur Negara . Jakarta: LAN RI
Supranto. 2000. Pengukuran Tingkat Kepuasan  Pelanggan .  Jakarta: Rineka Cipta. Surjadi. 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik . Bandung: PT. Rafika. Aditama. Peraturan: Keputusan Menteri Kesehatan Nomor  1529  Tahun  2010 Tentang  Pedoman  Pelaksanaan Pengembangan. Desa dan Keluarga Siaga Aktif. Keputusan  Menteri  Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor PER/26/M.PAN/05/2006 Tentang pelayanan publik Undang-undang  Kesehatan  Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan Undang-undang Republik Indonesia. Nomor 25 Tahun 2009.
Tentang Pelayanan Publik.