## Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Apotek Mega Bandung
Muhammad Bayu
Program Manajemen, Universitas INABA, Jalan Soekarno Hatta no 448 Bandung
40266
muhammadbayu@student.inaba.ac.id
Arie Hendra Saputro
Program Manajemen, Universitas INABA, Jalan Soekarno Hatta no 448 Bandung 40266 arie.hendra@inaba.ac.id Dadan Abdul Aziz Mubarok Program Manajemen, Universitas INABA, Jalan Soekarno Hatta no 448 Bandung
40266 dadan.aziz@inaba.ac.id
Article’s History :
Received 8 Februari 2024; Received in revised form 17 Februari  2024; Accepted 1 Maret 2024; Published 1 Juni 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Bayu, M., Saputro, A. H., & Mubarok, D. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen  Di  Apotek  Mega  Bandung.  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  dan  Akuntansi).  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (3). 1967-1975. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2488

## Abstrak:
Tujuan  dilaksanakan  penelitian  adalah  untuk  mengidentifikasi  bagaimana  kualitas  produk,  harga,  dan pelayanan  di  Apotek  Mega  Bandung  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan,  untuk  membantu  manajemen meningkatkan strategi pemasaran dan layanan. Penelitian ini menerapakan metode penelitian kuantitatif untuk menganalisis  statistik  deskritif  dan  verifikatif.  Data  yang  dipergunakan  adalah  data  primer  yang  berasal  dari pengamatan dan penyebaran angket kepada para responden serta data sekunder yang berasal dari dokumen dan literartut terkait. Total populasi dari penelitian adalah 638 konsumen yang melakukan pembelian di tahun 2024 dari bulan  Januari  sampai  Maret, yang  bila  diterapkan pada  rumus  slovin,  maka  diperoleh  86,4  atau sebanyak  87 sampel  penelitian.  Sedangakan  pengambilan  sampel  dilakukan  secara  acak  menggunakan  metode  Random Sampling  tanpa  kriteria  khusus  tertentu.  Analisis  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk,  harga,  dan  pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Apotek Mega Bandung. Korelasi kuat antara kualitas produk  dan  kepuasan  konsumen  serta  antara  harga  dan  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan  konsumen ditemukan. Semakin baik produk dan pelayanan, semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen.
Keywords : Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
JEL Classification: M00; M31.

## Pendahuluan
Apotek  memiliki  peran  penting  sebagai  sumber  informasi  mengenai  obat-obatan.  Namun,  dalam perkembangannya,  pelayanan  kefarmasian  tidak  lagi  terbatas  pada  serah  terima  obat  kepada  konsumen. melainkan juga melibatkan interaksii yang lebih intens dengan pelanggan, (Faisal et al., n.d.). Salah satu contoh apotek yang dikenal di masyarakat adalah Apotek Mega di Jalan Kuningan Raya No. 93 Antapani Tengah, Kota Bandung. Namun, seringkali terjadi keluhan terkait lambannya pelayanan, keamanan obat, beserta fasilitas apotek
yang memadai seperti jumlah kursi tunggu yang terbatas, kebersihan yang kurang terjaga, dan tempat parkir yang tidak memadai, (Bayu Eko Broto, 2020). Untuk mengatasi hal ini, Apotek Mega berkomitmen untuk memberikan pelayanan  yang  maksimal  kepada  pasien,  menjaga  keamanan  obat  yang  disediakan,  dan  meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam menerima pelayanan.
Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek  mencakup  pengelolaan  SDM,  sarana  prasarana,  dan administrasi. Pelayanan yang diberikan termasuk pelayanan resep, edukasi, promosi, serta Pelayanan Residental (Home Care), (Engko Sosialine Magdalene, 2019). Dalam praktik kefarmasian, penting untuk memastikan bahwa informasi obat disampaikan secara menyeluruh dan dimengerti oleh pasien, serta berkomunikasi dengan sopan dan ramah. Keahlian dalam memberikan pelayanan, respon cepat dan tepat, serta penyampaian informasi yang jelas juga perlu diperhatikan, (Widiawati et al., 2021). Selain itu, faktor-faktor seperti kualitas produk, harga, dan kualitas  pelayanan  juga  harus  diperhatikan  supaya  Apotek  Mega dapat tetap menjadi pilihan  masyarakat dan menciptakan  kepuasan  pelanggan  dengan  memperhatikan  faktor-faktor  yang  mempengaruhinya  secara  terus- menerus, (APPKEY, 2019).

## Tabel 1 Perbedaan Harga Produk apotek Mega dengan pesaing
No Nama Obat Harga Obat (Rp) Apotek X  Apotek Mega  Selisih Harga 1  Amlodipine 10mg KF 7.490 6.000 1.490 2  Insto Dry eyes drop 7,5ml 14.430 15.000 570 3  Enervon C tablet Strip 4.920 5.500 580 4  Bedak Salicyl KF 7.780 8.000 220 5  Panadol Extra Tablet 11.698 10.800 898 6  Panadol Biru Tablet 1 Strip 10.409 10.000 409 7  Lacto B Sachet 7.420 7.000 420 8  Sanmol Tablet 4 Tablet 2.287 2.500 213 9  Vitacimin Tablet 1.997 2.000 3 10  Diatabs Tablet 3.045 2.900 145 11  Alcohol 100ml 3.300 3.100 200 12  Amoxicillin 500mg 41.000 40.000 1.000 13  Alletrol SM 8.600 8.700 100

## Sumber: Diolah peneliti, 2024
Tabel 1 menunjukkan perbandingan harga produk antara Apotek X dan Apotek Mega, dimana Apotek X memiliki harga yang sedikit lebih murah dibandingkan Apotek Mega. Meskipun demikian, keduanya bersaing dalam harga  dengan  apotek  lain  di  Kota  Bandung.  Peneliti  memilih  untuk  membandingkan  kedua  apotek  ini  karena keduanya merupakan kompetitor dalam industri yang sama. Kepuasan konsumen, menurut (Philip Kotler, 2016). adalah perasaan gembira atau kekecewaan individu, setelah membandingkan produk dengan harapannya. Oleh karena itu, penting bagi kedua apotek untuk memperhatikan kepuasan konsumen dalam menentukan harga dan pelayanan mereka.
Tabel 2 Penjualan Apotek Mega selama Per 2019-2023 Tahun Penjualan Target Perkembangan (%) 2019 Rp. 285.360.000 RP.450.000.000 - 2020 Rp. 348.000.000 RP.450.000.000 21,95 2021 Rp. 121.800.000 RP.400.000.000 -65 2022 Rp. 111.360.000 RP.300.000.000 -8,57 2023 Rp. 174.000.000 RP.250.000.000 56,25 Jumlah Rp. 1.040.520.000  RP.1.850.000.000 4,63 Rata-rata Rp. 208.104.000 RP.370.000.000 0,926

## Sumber: Diolah peneliti, 2024
Berdasarkan Tabel 2 di atas, penjualan Apotek Mega mengalami penurunan. Penurunan terbesar terjadi pada tahun 2019, dengan jumlah sebesar Rp. 111.360.000, namun mengalami peningkatan pada tahun 2020 menjadi Rp. 174.000.000.
Tabel 3 Jumlah konsumen pembelian obat pada Apotek Mega Tahun Jumlah Kosumen (orang) Target Perkembangan (%) 2019 5.220 10.000 - 2020 5.916 10.000 13,33 2021 3.828 6.000 (35,29) 2022 3.480 6.000 9,1 2023 4.176 6.000 20 Jumlah 22.620 38.000 (11,06) Sumber: Diolah peneliti, 2024
Berdasarkan  Tabel  3,  maka  dapat  dketahu  bila  Apotek  Mega  mengalami  kenaikan  pada  tahun  2019 hingga 2020, dari 5.220 menjadi 5.916, kemudain pada tahun 2021-2022, Apotek mega mengalami penurunan jumlah konsumen sebesar 3.828 menjadi 3.480, dan pada tahun 2023 konsumen Apotek Mega naik menjadi 4.176.

## Tinjauan Pustaka
Manajemen
Manajemen  merupakan  ilmu  untuk  mencapai  tujuan  secara  efisien.  Ini  melibatkan  perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, pengendalian, dan motivasi individu dan proses kerja, (Saleh & Utomo, 2018).

## Manajemen Pemasaran
Menurut  (Philip  Kotler  et  al.,  2021),  manajemen  pemasaran  merupakan  ilmu  untuk  menarik, mempertahankan,  dan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  (Ramadhan  et  al.,  2022),  menyatakan  bahwa manajemen  pemasaran  melibatkan  analisis,  perencanaan,  dan  implementasi  program  untuk  pembentukan, pemeliharaan, dan pengembangan. Ini adalah proses untuk mendukung pencapaian tujuan perusahaan.

## Kualitas Produk
(Permatasari  et  al.,  2022),  menjelaskan  bahwa  kualitas  produk  mencakup  sejumlah  faktor  yang memengaruhi  kemampuan  suatu  barang  untuk  menjalankan  fungsinya  secara  efektif.  Ini  termasuk  ketahanan barang,  keandalan  dalam  kinerja,  ketepatan,  kemudahan  penggunaan,  serta  kemudahan  perbaikan  jika diperlukan.
Harga (Tjiptono, 2019), Harga merupakan satu-satunya bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan  bagi  perusahaan.  Sedangkan  ketiga  unsur  lainnya  (produk,  tempat  dan  promosi)  menyebabkan timbulnya biaya atau pengeluaran.
Kualitas Pelayanan (Putri  et  al.,  2024),  Kualitas  adalah  kemampuan  untuk  mengidentifikasi,  mengutamakan,  dan mengembangkan  berbagai  program  pelayanan  sesuai  dengan  harapan,  keinginan,  aspirasi,  dan  tuntutan pengguna. Ini mencerminkan seberapa responsif organisasi terhadap kebutuhan dan keinginan masyarakat yang dilayaninya.
Kepuasan Konsumen (Philip Kotler, 2016), Kepuasan merupakan perasaan gembira atau kecewa yang kita rasakan saat kita membandingkan bagaimana suatu produk bekerja dengan yang diharapkan. Jika produk tersebut sesuai dengan yang direncanakan, kita merasa senang. Namun, jika tidak sesuai, kita merasa kecewa.

## Metodelogi
Tujuan  dilaksanakan  penelitian  adalah  untuk  mengidentifikasi  bagaimana  kualitas  produk,  harga,  dan pelayanan  di  Apotek  Mega  Bandung  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan,  untuk  membantu  manajemen meningkatkan strategi pemasaran dan layanan. Penelitian ini menerapakan metode penelitian kuantitatif untuk menganalisis statistik deskritif dan verifikatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini bersifat data primer yang berasal dari pengamatan dan penyebaran angket kepada para responden serta data sekunder yang berasal dari dokumen dan literartut terkait, (Putri et al., 2024).
Total populasi dari penelitian adalah 638 konsumen yang melakukan pembelian di tahun 2024 dari bulan Januari sampai Maret, yang bila diterapkan pada rumus slovin, maka diperoleh 86,4 atau sebanyak 87 sampel penelitian. Sedangakan pengambilan sampel dilakukan secara acak menggunakan metode Random Sampling tanpa kriteria khusus tertentu.

## Hasil dan Pembahasan
Temuan Uji Validitas dan Reabilitas
Tabel 4. Hasil Uji Validitas No Variabel Rentang Kolerasi  r tabel  Ket 1.  Kepuasan Konsumen 0,428* - 0,813* 0, 1775 Valid 2. Kualitas Produk 0,481* - 0,647* 3. Harga 0,309* - 0,770* 4. Kualitas Pelayanan 0,547* - 0,697* Sumber: Diolah peneliti, 2024
Temuan telah menunjukkan bahwa setiap survei dapat diandalkan dan dinyatakan valid, karena rentang nilai kolerasi dari setiap variable berada di atas r tabel yaitu 0, 1775.
Tabel 5 Temuan Uji Reliabilitas No Variabel Alpha Lokasionbach  Skor Kritis Ket 1.  Kepuasan Konsumen 0,796 0,60 Reliabel 2. Kualitas Produk 0,629 3. Harga 0,841 4. Kualitas Pelayanan 0,682 Sumber: Diolah peneliti, 2024
Temuan memaparkan bahwa setiap variable mempunyai Alpha alpha  > 0,60, yang dapat memastikan jika setiap variable yang digunakan dapat diandalkan atau dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Tabel 6 Temuan Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Predicted Value N 87 Normal Parameters a,b Mean 38,6091954 Std. Deviation 4,51489762 Most Extreme Differences  Absolute 0,064 Positive 0,061 Negative -0,064 Test Statistic 0,064
Asymp. Sig. (2-tailed) 0.200 c,d
Sumber: Diolah peneliti, 2024
Hasil uji normalitas, menunjukan tingkat signifikan 0,200 > 0,05, yang merupakan data yang diolah berhasil melakukan distribusi dengan cara normal karena lebih tinggi dibandingkan taraf signifikan.
Tabel 7 Temuan Multikorenalis Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kualitas Produk 0,795 1,258 Harga 0,731 1,368 Kualitas Pelayanan 0,816 1,225 Sumber: Diolah peneliti, 2024
Hasil  temuan,  nilai  VIF  menyatakan  bahwa  keempat  variabel  independen  mempunyai  hasil,  yaitu  <10. Sedangkan perhitungan tingkat tolerance menyatakan keempat variabel independen mempunyai hasil, yaitu >0,10. Ditarik kesimpulan bahwa tidak terdapat sebuah multikolinearitas di antara semua varibel dalam model regresi.

## Gambar 1 Uji Heteroskedastistitas
Sumber: Diolah peneliti, 2024
Output  Scatterplot  menunjukkan  bahwa  sekumpulan  titik  tersebar  secara  acak  tanpa  pola.  Kemudian, rangkaian titik terpisah dari bagian atas serta bawah pada nol sumbu Y. Akibatnya, kesimpulan yang diperoleh adalah bahwa tidak ada masalah heteroskedastisitas. Ini menunjukkan bahwa model regresi baik dan cocok.

## Tabel 8 Temuan Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) 3,311 3,522 Kualitas Produk 0,581 0,143 Harga 0,284 0,057
Kualitas Pelayanan 0,293 0,122
Sumber: Diolah peneliti, 2024
Berdasarkan temuan, maka kita dapat membentuk persamaan regresi sebagai berikut dengan mengetahui konstanta dan koefisien regresi sebelumnya:
Y = 3,311 + 0,581 X1 + 0,284 X2 + 0,293 X3
Tabel 9. Correlations Correlations Kualitas Produk Pearson Correlation  0.302 ** Harga Pearson Correlation  0.405 ** Kualitas Pelayanan Pearson Correlation  0.467 ** Kepuasan Konsumen  Pearson Correlation 1 Sumber: Diolah peneliti, 2024
1. Hubungan antara Kualitas Produk (X1) dan Kepuasan Konsumen (Y) tergolong rendah, dengan koefisien korelasi sebesar 0,302. Ini menunjukkan bahwa ada hubungan, tetapi tingkat hubungannya relatif rendah.
2. Hubungan antara Harga (X2) dan Keputusan Kepuasan Konsumen (Y) sedang, dengan koefisien korelasi sebesar 0,405. Ini menandakan bahwa ada hubungan yang sedang antara harga produk dan keputusan kepuasan konsumen.
3. Hubungan antara Kualitas Pelayanan (X3) dan Keputusan Kepuasan Konsumen (Y) tergolong sedang, dengan koefisien korelasi sebesar 0,467. Ini menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki hubungan yang sedang dengan keputusan kepuasan konsumen.
Tabel 9. Uji R Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square 1 0.747 a 0,559 0,543 Sumber: Diolah peneliti, 2024
Kd   = (0,747)2 x 100% = 55,0%
Hasil temuan, menunjukan nilai koefisien determinasi yaitu 55,0%, yang memiliki arti Kualitas Pelayanan (X1), Harga  (X2)  dan  Kualitas  Produk  (X3),  secara  serentak  telah  menyumbangkan  pengaruh  yaitu  55,0%  pada Keputusan Pembelian (Y). Sisa 45% lainnya akan dipengaruhi beragam factor lain.
Tabel 10. Temuan Uji T
Coefficients a Model t Sig. 1 (Constant) 0,940  0,350 Kualitas Produk 4,078  0,000 Harga 4,994  0,000 Kualitas Pelayanan  2,396  0,019 Sumber: Diolah peneliti, 2024
Untuk tingkat signifikansi α = 10% (uji dua sisi) dengan df = 83, nilai t tabel adalah 1.66342.
1. Hasil  temuan memaparkan, H1  diterima,  dimana Kualitas  Produk memagang  dampak yang  parsial  pada Kualitas Keputusan Pembelian. Hasil memaparkan t hitung (4,078) > t tabel (1, 663), serta taraf signifikan (0,350) < (0,05). H1 diterima,
2. Hasil  temuan  memaparkan,  H2  diterima,  dimana  Harga  memagang  dampak  yang  parsial  pada  Kualitas Keputusan Pembelian. Hasil memaparkan t hitung (4,994) > t tabel (1, 663), serta taraf signifikan (0,000) < (0,05). H2 diterima,
3. Hasil temuan memaparkan, H3 diterima, dimana Kualitas Pelayanan memagang dampak yang parsial pada Kualitas Keputusan Pembelian. Hasil memaparkan t hitung (2,396) > t tabel (1, 663), serta taraf signifikan (0,019) < (0,05). H3 diterima,
Tabel 11. Temuan Uji F ANOVA a Model F Sig. 1 Regression  35,002  0.000 b Residual Total
Sumber: Diolah peneliti, 2024
Hasil temuan, memperlihatkan nilai Fhitung adalah 35,002 dan tingkat p-value (sig) yaitu 0,000. Sehingga dengan taraf signifikansi α = 5%, kemudian Hargaajat kebebasan df2 = 82 (n -k-1) dan df1 = 3 (k-1), didapatkan nilai Ftabel yaitu 3,108. Dapat ditarik kesimpulan, nilai Fhitung (35,002) > Ftabel (3,108), sehingga H5 diterima dan berarti Kualitas Produk (X1), Harga (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3) telah memberikan pengaruh pada Kepuasan Konsumen (Y).

## Pembahasan
Analisis Kualitas Produk pada Kepuasan Konsumen Temuan statistik memperoleh hasil, Kualitas Produk memengaruhi kepuasan Konsumen. Dengan t-hitung 4,078 dan taraf signifikansi 0,350, Hipotesis ketiga mendapatkan hasil, Kualitas Produk memengaruhi Kepuasan Konsumen diterima. Nilai korelasi positif 0,302. antara Kepuasan Konsumen Kualitas Produk menunjukkan korelasi yang kuat.  Hasil  ini selaras bersama  temuan sebelumnya  (Kartika et  al.,  2019)  dan  (Andrianata  et al., 2022), (Mariansyah & Syarif, 2020) yang membuktikan bila Kualitas Produk memengaruhi Kepuasan Konsumen untuk membeli sesuatu.
Analisis Harga pada Kepuasan Konsumen Menurut  temuan  uji  statistik,  harga  memengaruhi  Kepuasan  Konsumen.  Hipotesis  kedua,  yang memaparkan bahwa harga memengaruhi Kepuasan Konsumen, diterima dengan t-hitung 2,491 dan signifikan 0,000. Ada bukti korelasi positif yang kuat antara harga dan Kepuasan Konsumen, dengan nilai korelasi 0,405. Hasil ini sejalan dengan temuan sebelumnya yang membuktikan bahwa rasio keputusan pembelian dipengaruhi oleh harga yang sesuai dengan temuan hasil (Noviyanti et al., 2021) dan (Mardiasih, 2020), (Mariansyah & Syarif, 2020)
Analisis Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Konsumen Menurut  temuan  statistik,  Kualitas  Pelayanan  memiliki  pengaruh  pada  Kepuasan  Konsumen.  Selain memiliki  taraf  signifikansi  0,000,  hipotesis  pertama  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  memengaruhi Kepuasan Konsumen. Selain itu, ada bukti korelasi positif yang sedang antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsuman, yaitu nilai korelasi 0,467. Temuan ini sejalan dengan hasil (Noviyanti et al., 2021) dan (T. Hidayat, 2020), (Safitri et al., 2022)
Analisis Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Apotek Mega Bandung
Berdasarkan  hasil  uji  statistik,  variabel  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  mempengaruhi Kepuasan Konsumen. Temuan uji hipotesis menentukan diterimanya hipotesis. Dengan demikian, dengan Fhitung 35,002 dan p-value (sig) 0,000, H5 diterima, dimana Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan memegang pengaruh bersamaan pada Kepuasan Konsumen. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel-variabel tersebut memberikan hubungan simultan sebesar 55,0% dan pengaruh faktor lain menyumbang 45,0% sisa. Hasil
temuan ini selaras dengan temuan (Mardani et al., 2020), yang memaparkan bahwa adanya hubungan yang positif dari Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan yang bisa mempengaruhi Kepuasan Konsumen.
Kesimpulan Berdasarkan temuan-temuan diatas, dapat diketahui bahwa faktor-faktor seperti kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Apotek Mega Bandung. Kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan masing-masing secara individual berkontribusi pada kepuasan konsumen, sesuai dengan temuan sebelumnya yang menyoroti pentingnya ketiga aspek ini dalam memengaruhi persepsi konsumen. Selain itu, ditemukan korelasi positif antara kualitas produk dan kepuasan konsumen, serta korelasi positif yang cukup signifikan antara harga dan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen.
Namun, yang paling penting, analisis menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut, yaitu kualitas produk, harga,  kualitas  pelayanan,  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  menegaskan  pentingnya pendekatan holistik dalam meningkatkan kepuasan konsumen, di mana perhatian tidak hanya difokuskan pada satu aspek saja, melainkan juga pada aspek harga dan kualitas pelayanan. Dengan demikian, untuk memperkuat kepuasan konsumen, Apotek Mega Bandung perlu memperhatikan semua aspek ini secara serentak. Dengan meningkatkan kualitas produk, menjaga harga, dan memastikan pelayanan yang baik, apotek dapat memperkuat hubungannya dengan konsumen dan meningkatkan daya saing di pasar.

## Referensi
Andrianata, M., Suharsono, J., & Fithrianto, M. N. (2022). Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Rumah Makan Ikan Bakar Gatsu Probolinggo. Jesya , 5 (2), 2657– 2666. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.867 APPKEY. (2019, September 10). 4 Bauran Pemasaran | Pengertian, Komponen dan Konsepnya . Markey.Id. Bayu Eko Broto. (2020). ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN APOTEK KIMIA FARMA RANTAUPRAPAT .
Engko Sosialine Magdalene, D. N. (2019). Petunjuk Teknis Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek . Faisal, H., Dwi Novianti, L., & Qadariah, L. (n.d.). KOMUNIKASI INTERPERSONAL TENAGA KEFARMASIAN DENGAN PASIEN MELALUI SWAMEDIKASI DI APOTEK BUNGA MARTAPURA . Hidayat,  T.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Produk,  Harga,  Promosi,  Dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian rumah makan Koki Jody di Magelang. Jurnal Ilmu Manajemem , 17 (2), 95–105.
Husna Samosir, S., Novi Irama, O., & Putri, A. I. (2022). Pengaruh Desain Dan Harga Produk Terhadap Minat Pembelian Kosmetik Korea Merek Moko-Moko . Kartika, R. P., Aryati, I., & Widayanti, R. (2019). Pengaruh Brand Image , Gaya Hidup, Dan Lokasi Terhadap Keputusan  Pembelian  Café  Tiga  Tjeret  Di  Surakarta. Jurnal  Ilmiah  Edunomika , 3 (01),  14–22. https://doi.org/10.29040/jie.v3i01.406
Mardani, A. D., Yani, A., & Napisah, S. (2020). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Perumahan Subisidi Kota Pangkalpinang. Jurnal Ekonomi Manajemen Stiepertiba , 6 , 96–104. Mardiasih, T. S. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian.
IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN , 2 (1), 1–10. https://doi.org/10.51804/iej.v2i1.546 Mariansyah,  A.,  &  Syarif,  A.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu . 3 (2). www.investor.iddi
Noviyanti, I., Sunarsi, D., & Wijoyo, H. (2021). Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Alfamart Cabang Cipondoh. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology , 4 (1), 43–54. https://doi.org/10.32500/jematech.v4i1.1447
Permatasari, E., Luthfiana, H., Pratama, N. A., & Ali, H. (2022). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN  ULANG:  PROMOSI,  HARGA  DAN  PRODUK  (LITERATURE  REVIEW  PERILAKU KONSUMEN) . 3 (5). https://doi.org/10.31933/jimt.v3i5
Philip  Kotler,  Kevin  Lane  Keller,  &  Alexander  Chernev.  (2021). Marketing  Management .  Pearson  Education, 2021.
Philip Kotler, K. L. K. (2016). manajemen pemasaran . Putri, H. S., Sagita, A., & Ulvia Hajar. (2024). Responsivitas Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Dalam  Menangani  Keluhan  Bencana  Banjir  Di  Kota  Tanjungpinang. REPEATER :  Publikasi  Teknik Informatika Dan Jaringan .
Ramadhan,  R.  P.,  Liviana  Bela,  O.,  &  Prasetyo,  H.  D.  (2022). ANALISIS  STRATEGI  PEMASARAN  DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENJUALAN PADA USAHA MAKARONI KRIUKZZ . 15 (01). https://doi.org/10.46306/jbbe.v15i1
Safitri,  A.,  Zahroh,  F.,  Naufaliadi,  R.,  Nugroho,  R.  T.,  Sofyan,  M.,  Rahmawati,  N.  F.,  &  Maulina,  A.  (2022). PENGARUH  KUALITAS  PRODUK,  KUALITAS  PELAYANAN,  DAN  CUSTOMER  EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SOFYAN FROZEN. Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management , 2 (2), 470–478. https://doi.org/10.53363/buss.v2i2.99 Saleh, A. R., & Utomo, H. (2018). PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, ETOS KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI DI PT. INKO JAVA SEMARANG. Among Makarti , 11 (1). https://doi.org/10.52353/ama.v11i1.160 Widiawati,  T.,  Susanto,  A.,  &  Purwantiningrum,  H.  (2021). GAMBARAN  TINGKAT  KEPUASAN  PASIEN TENTANG KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK TEGONGAN BALAPULANG WETAN .