DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.173 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 403-414 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Peran Humas, Media Digital, dan Manajemen Opini Publik di Pertamina Internasional EP
Ade Taryana *1
1 Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Paramadina, Indonesia Email: 1 ade.taryana2@students.paramadina.ac.id,

## Abstrak
Dalam era digital saat ini, media digital telah menjadi salah satu alat yang dominan dalam membentuk opini publik. Penggunaan media digital, seperti platform media sosial, situs web, dan aplikasi mobile, memberikan akses yang luas  bagi  masyarakat  untuk  mengkonsumsi  informasi  dan  berpartisipasi  dalam  diskusi  publik.  Hal  ini menempatkan  Pertamina  Internasional  EP  di  tengah  tantangan  yang  lebih  kompleks  dalam  menjaga  citra perusahaan  dan  merespons  isu-isu  yang  berkembang  di  ruang  digital.  Jurnal  ini  bertujuan  menganalisis  peran humas,  media  digital,  dan  manajemen  opini  publik  dalam  konteks  Pertamina  Internasional  EP.  Penelitian  ini menerapkan metode kualitatif dengan melakukan wawancara dengan praktisi humas dan manajer opini publik di Pertamina  Internasional  EP,  menganalisis  konten  media  digital  yang  relevan.  Penelitian  ini  menginvestigasi tantangan yang dihadapi oleh Pertamina Internasional EP dalam mengelola opini publik dan mengkaji bagaimana humas dan media digital berkontribusi dalam membentuk opini publik. Temuan penelitian menunjukkan bahwa strategi humas yang efektif dan platform media digital memainkan peran penting dalam mengelola opini publik bagi Pertamina Internasional EP. Pemanfaatan saluran media digital memungkinkan Pertamina Internasional EP untuk berinteraksi dengan para pemangku kepentingan dan menyebarkan informasi secara tepat waktu. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman mengenai interaksi antara humas, media digital, dan manajemen opini publik dalam konteks Pertamina Internasional EP.
Kata kunci : Humas, Manajemen Opini Publik, Media Digital, Pertamina Internasional EP

## Abstract
In the current digital era, digital media has become one of the dominant tools in shaping public opinion. The use of digital media, such as social media platforms, websites and mobile applications, provides broad access for the public to consume information and participate in public discussions. This places Pertamina Internasional EP in the  midst  of  more  complex  challenges  in  maintaining  the  company's  image  and  responding  to  issues  that  are developing in the digital space. This journal aims to analyze the role of public relations, digital media, and public opinion management in the context of Pertamina Internasional EP. This study applies a qualitative method by conducting interviews with public relations practitioners and public opinion managers at Pertamina Internasional EP,  analyzing  relevant  digital  media  content.  This  research  investigates  the  challenges  faced  by  Pertamina Internasional EP in managing public opinion and examines how public relations and digital media contribute to shaping public opinion. The research findings show that an effective public relations strategy and digital media platforms play an important role in managing public opinion for Pertamina Internasional EP. Utilization of digital media channels allows Pertamina Internasional EP to interact with stakeholders and disseminate information in a timely manner. This research contributes to the understanding of the interaction between public relations, digital media, and public opinion management in the context of Pertamina Internasional EP.
Keywords : Digital Media, Pertamina Internasional EP, Public Opinion Management, Public Relations

## 1. PENDAHULUAN
Pertamina  Internasional  EP  merupakan  salah  satu  perusahaan  energi  yang  beroperasi  di  tingkat global. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam industri yang sensitif dan rentan terhadap opini publik, Pertamina  Internasional  EP  dihadapkan  pada  berbagai  tantangan  dalam  mengelola  opini publik yang berkaitan dengan kegiatan operasional dan dampaknya terhadap masyarakat dan lingkungan.
Pertamina Internasional EP adalah sebuah perusahaan energi yang berfokus pada eksplorasi dan produksi minyak dan gas bumi di tingkat internasional. Sebagai bagian dari grup Pertamina, perusahaan
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.173 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 403-414 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
ini beroperasi di berbagai negara di seluruh dunia untuk mendapatkan dan mengelola sumber daya energi yang  berharga.  Pertamina  Internasional  EP  memiliki  komitmen  kuat  terhadap  standar  keselamatan, lingkungan, dan keberlanjutan dalam semua kegiatan operasionalnya.
Sebagai  perusahaan  energi,  Pertamina  Internasional  EP  memiliki  portofolio  aset  yang  beragam, termasuk ladang minyak dan gas bumi yang tersebar di berbagai wilayah produksi di berbagai negara. Perusahaan ini menerapkan teknologi terkini dan memiliki tim yang terampil dan berpengalaman dalam menjalankan kegiatan eksplorasi dan produksi. Selain itu, Pertamina Internasional EP juga berkomitmen untuk  membangun  kemitraan  yang  saling  menguntungkan  dengan  pemerintah,  mitra  bisnis,  dan masyarakat setempat di wilayah operasionalnya.
Sebagai bagian dari grup Pertamina, Pertamina Internasional EP juga berpegang teguh pada nilai- nilai  perusahaan  yang  mencakup  integritas,  profesionalisme,  kolaborasi,  dan  tanggung  jawab  sosial. Perusahaan  ini  berupaya  untuk  memberikan  kontribusi  positif  dalam  pengembangan  industri  energi global  dan  mendorong  pertumbuhan  ekonomi  yang  berkelanjutan.  Dengan  komitmen  yang  kuat terhadap keberlanjutan dan tanggung jawab sosial, Pertamina Internasional EP berusaha untuk menjadi perusahaan  energi  yang  inovatif  dan  berdampak  positif  bagi  masyarakat  dan  lingkungan  di  mana perusahaan beroperasi.
Dalam  era  digital  saat  ini,  media  digital  telah  menjadi  salah  satu  alat  yang  dominan  dalam membentuk  opini  publik.  Penggunaan  media  digital,  seperti  platform  media  sosial,  situs  web,  dan aplikasi  mobile,  memberikan  akses  yang  luas  bagi  masyarakat  untuk  mengkonsumsi  informasi  dan berpartisipasi  dalam  diskusi  publik.  Hal  ini  menempatkan  Pertamina  Internasional  EP  di  tengah tantangan  yang  lebih  kompleks  dalam  menjaga  citra  perusahaan  dan  merespons  isu-isu  yang berkembang di ruang digital.
Selain  itu,  peran  humas  atau  hubungan  masyarakat  juga  memiliki  peranan  yang  sangat  penting dalam mengelola opini publik. Humas bertanggung jawab untuk membangun hubungan yang baik antara perusahaan dan pemangku kepentingan, serta menyampaikan informasi yang jelas dan akurat tentang kegiatan  perusahaan.  Dalam  konteks  Pertamina  Internasional  EP,  humas  memainkan  peran  sentral dalam  menjaga  reputasi  perusahaan,  merespons  isu-isu  sensitif,  dan  membangun  kepercayaan masyarakat.
Oleh karena itu, penelitian kualitatif yang melibatkan humas, media digital, dan manajemen opini publik dalam konteks Pertamina Internasional EP akan memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang  peran  dan  tantangan  yang  dihadapi  dalam  mengelola  opini  publik.  Dengan  pemahaman  ini, perusahaan dapat mengembangkan strategi komunikasi yang lebih efektif dan relevan untuk menjaga citra  perusahaan,  membangun  kepercayaan  publik,  dan  merespons  dengan  tepat  berbagai  isu  yang berkembang di lingkungan digital.
Berdasarkan latar belakang di atas, penelitian ini akan mengajukan beberapa pertanyaan sebagai rumusan masalah, antara lain:
a. Bagaimana  peran  Humas  dalam  Pertamina  Internasional  EP  dalam  manajemen  opini  publik  dan bagaimana strategi Humas diimplementasikan?
b. Bagaimana media digital digunakan dalam kegiatan Humas di Pertamina Internasional EP dan apa manfaatnya dalam membangun dan mempertahankan citra perusahaan?
Adapun untuk tujuan penelitiannya adalah sebagai berikut:
a. Menganalisis  peran  Humas  dalam  manajemen  opini  publik  di  Pertamina  Internasional  EP  dan strategi yang diimplementasikan.
b. Mengeksplorasi  penggunaan  media  digital  dalam  kegiatan  Humas  dan  manfaatnya  dalam membangun citra perusahaan.
Adapun untuk tujuan penelitiannya adalah sebagai berikut:
a. Diharapkan  penelitian  ini  dapak  memberikan  manfaat  atas  pemahaman  yang  lebih  mendalam tentang peran Humas, media digital, dan manajemen opini publik di Pertamina Internasional EP.
b. Penelitian  ini  juga  dapat  memberikan  rekomendasi  dan  panduan  bagi  perusahaan  dalam mengoptimalkan  penggunaan  Humas,  media  digital,  dan  manajemen  opini  publik  untuk memperkuat  citra  dan  reputasi  perusahaan  serta  mempertahankan  hubungan  yang  positif  dengan pemangku kepentingan.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.173 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 403-414 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Ada beberapa landasan teori yang terkait dengan dengan artikel ini, antara lain:
a. Teori Stakeholder Engagement
Teori  Stakeholder  Engagement  (Bortree,  D.  S.,  &  Waters,  2018)  menekankan  pentingnya keterlibatan  aktif  pihak  berkepentingan  dalam  proses  pengambilan  keputusan  organisasi  dan komunikasi yang efektif antara organisasi dan para stakeholder-nya..
b. Teori Komunikasi Digital dan Media Sosial: Teori ini berkaitan dengan penggunaan media digital dalam kegiatan Humas. Komunikasi melalui media sosial dan platform digital telah menjadi bagian penting dari strategi Humas modern. Teori ini mencakup konsep seperti interaktivitas, keterlibatan, dan pengaruh media sosial dalam membangun citra perusahaan.Teori ini mengajukan bahwa penerimaan informasi oleh individu dipengaruhi oleh faktor sosial dan psikologis. Teori ini menekankan bahwa penerimaan pesan tergantung pada faktor seperti  kredibilitas  sumber,  kesesuaian  pesan  dengan  nilai-nilai  dan  kepercayaan  individu,  serta persepsi tentang norma sosial yang ada.(Bruning, S. D., Ledingham, J. A., & Pfau, 2018)
c. Teori Manajemen Opini Publik:
Teori Agenda setting dalam manajemen opini publik (McCombs, M., & Shaw, 2017) Teori Agenda Setting.  Teori  ini  mengemukakan  bahwa  media  massa  memiliki  kemampuan  untuk  menentukan agenda atau topik yang menjadi perhatian masyarakat dengan cara menekankan berita tertentu atau isu tertentu, sehingga hal-hal tersebut menjadi lebih dianggap penting oleh publik..
Beberapa  jurnal  ilmiah  terdahulu  yang  relevan  dengan  tema  "Humas,  Media  Digital,  dan Manajemen Opini Publik" sebagai rujukan dalam penulisan jurnal ilmiah ini. Jurnal tersebut antara lain: a. "The  Role  of  Public  Relations  in  Building  and  Maintaining  Corporate  Reputation:  A Communication Management Perspective" (Komodromos, 2017)
Artikel ini membahas peran Humas dalam membangun dan mempertahankan reputasi perusahaan. Penelitian ini melibatkan studi kasus pada perusahaan-perusahaan di sektor energi dan menyoroti pentingnya  komunikasi  efektif,  manajemen  krisis,  dan  hubungan  dengan  pemangku  kepentingan dalam mempengaruhi persepsi publik terhadap perusahaan.
b. "The Impact of Social Media on Corporate Reputation" (El Ouirdi, A., El Ouirdi, M., Segers, J., & Henderickx,  2016)  Artikel  ini  mengkaji  dampak  penggunaan  media  sosial  pada  reputasi perusahaan.  Penelitian  ini  menyelidiki  bagaimana  interaksi  melalui  media  sosial  dapat mempengaruhi persepsi  dan  reputasi perusahaan, serta  pentingnya manajemen  komunikasi  yang efektif dalam menghadapi krisis yang muncul melalui media sosial.
c. "Public  Opinion  and  Energy  Policy  Support:  The  Effects  of  Media  Use  and  Political  Identity" (Boudet, H., Clarke, C. E., Bugden, D., Maibach, E. W., Roser-Renouf, C., & Leiserowitz, 2014) Artikel ini menggambarkan pentingnya manajemen opini publik dalam konteks kebijakan energi. Penelitian  ini  mengeksplorasi  bagaimana  penggunaan  media  dan  identitas  politik  individu mempengaruhi  dukungan  terhadap  kebijakan  energi.  Hasil  penelitian  ini  dapat  memberikan wawasan tentang bagaimana Pertamina Internasional EP dapat mengelola opini publik terkait isu- isu energi.
Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan praktik Humas, media digital, dan manajemen opini publik di industri energi, khususnya dalam konteks internasional.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  terkait  PERAN  HUMAS,  MEDIA  DIGITAL  DAN  MANAJEMEN  OPINI PUBLIK (di Pertamina Internasional EP) menerapkan metode kualitatif dengan menggunakan metode wawancara  mendalam  sebagai  teknik  pengumpulan  data.  Responden  yang  diwawancarai  adalah  Ibu Dhaneswari Retnowardhani, yang merupakan Relations Manager Regional 5 Pertamina Internasional EP dan juga kepada 2 orang tim beliau yaitu Ekhsan Nulhakim - Asmen Communication & Relations dan  Ati  Hadiati  -  Asmen Compliance &  BOD  Support  . Metode  wawancara  mendalam memberikan pemahaman  yang  mendalam  tentang  persepsi,  pengalaman,  dan  pandangan  Ibu  Dhaneswari  terkait humas, media digital, dan manajemen opini publik dalam konteks Pertamina Internasional EP.
Adapun secara detail, dapat digambarkan sebagai berikut (Sukmadinata, 2013):
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.173 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 403-414 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
a. Tipe Penelitian:
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Pendekatan  kualitatif  memungkinkan  peneliti untuk memahami pengalaman dan perspektif subjek penelitian secara mendalam, sehingga cocok untuk  menganalisis  peran  Humas,  media  digital,  dan  manajemen  opini  publik  di  Pertamina Internasional EP.
b. Pendekatan Penelitian:
Penelitian ini menggunakan pendekatan fenomenologi. Pendekatan fenomenologi akan membantu peneliti untuk memahami makna dan pengalaman subjek penelitian secara mendalam terkait peran Humas, media digital, dan manajemen opini publik di Pertamina Internasional EP.
c. Metode Penelitian:
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara. Wawancara dilakukan kepada tiga responden, yaitu Ibu Dhaneswari Retnowardhani (Relation Manager Regional 5), Ekhsan Nulhakim (Asmen  Communication  &  Relations),  dan  Ati  Hadiati  (Asmen  Compliance  &  BOD  Support). Wawancara akan dilakukan secara individual untuk memperoleh pemahaman yang komprehensif mengenai peran Humas, media digital, dan manajemen opini publik di Pertamina Internasional EP.
d. Definisi Konsep/Operasionalisasi Konsep:
Peran  Humas: Dalam  penelitian  ini,  peran  Humas  dapat  didefinisikan  sebagai  upaya  untuk mengelola  komunikasi  dan  hubungan  antara  Pertamina  Internasional  EP  dengan  pemangku kepentingan internal dan eksternal dengan tujuan membangun citra positif perusahaan.(Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, 2006)
Media  Digital: Konsep  ini  mengacu  pada  penggunaan  platform  digital  seperti  situs  web,  media sosial, dan saluran online lainnya untuk menyampaikan pesan dan berinteraksi dengan pemangku kepentingan.(Sterling, 2015)
Manajemen Opini Publik : Dalam konteks penelitian ini, manajemen opini publik merujuk pada upaya  yang  dilakukan  oleh  Pertamina  Internasional  EP  untuk  mempengaruhi  persepsi  dan  sikap pemangku kepentingan melalui komunikasi yang strategis.(Van Ruler, B., & Vercic, 2012)
e. Teknik Pengumpulan Data:
Data akan dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan tiga responden yang telah disebutkan sebelumnya. Wawancara akan dilakukan dengan panduan pertanyaan terkait peran Humas, media digital,  dan  manajemen  opini  publik  di  Pertamina  Internasional  EP.  Wawancara  dapat  direkam dengan izin responden untuk mempermudah analisis data.
f. Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data:
Untuk memastikan keabsahan data, beberapa langkah akan diambil:
Triangulasi  data: Data  yang  diperoleh  dari  wawancara  akan  dibandingkan  dan  dikonfirmasi dengan sumber data lain seperti dokumen perusahaan, laporan, dan literatur terkait.
Verifikasi: Hasil analisis dan temuan penelitian akan dikirimkan kembali kepada responden untuk diverifikasi dan memastikan kesesuaian antara hasil penelitian dengan pandangan mereka. Peer debriefing: Hasil penelitian dan proses penelitian akan dibahas dengan rekan peneliti atau ahli terkait untuk mendapatkan masukan dan perspektif tambahan.
Penelitian ini akan memberikan pemahaman yang mendalam tentang perspektif dan pengalaman Ibu  Dhaneswari  Retnowardhani  sebagai  Relations  Manager  Regional  5  dan  juga  pengalaman  dari  2 orang tim beliau yaitu Ekhsan Nulhakim - Asmen Communication & Relations dan Ati Hadiati - Asmen Compliance & BOD Support Pertamina Internasional EP terkait humas, media digital, dan manajemen opini  publik.  Wawancara  mendalam  memberikan  wawasan  yang  kaya  dan  kontekstual  dalam memahami  permasalahan  dan  tantangan  yang  dihadapi  oleh  Pertamina  Internasional  EP  dalam menjalankan fungsi humas dan mengelola opini publik.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dari  wawancara  mendalam  dengan  Ibu  Dhaneswari  Retnowardhani,  Relations  Manager Regional 5 Pertamina Internasional EP, mengungkapkan beberapa temuan yang relevan dengan tema humas,  media  digital,  dan  manajemen  opini  publik.  Berikut  ini  adalah  hasil  dan  pembahasan  yang mendalam mengenai temuan-temuan tersebut:
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.173 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 403-414 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## 3.1. Peran Humas dalam mengelola opini publik di Pertamina Internasional EP
Humas  dalam  Pertamina  Internasional  EP  memiliki  peran  krusial  dalam  membangun  dan memelihara hubungan yang baik dengan berbagai pemangku kepentingan. Berikut ini adalah beberapa fungsi peran humas dari 3 narasumber yang diwawancarai:
a. Dhaneswari Retnowardhani - Relation Manager Regional 5:
Menurut  Ibu  Dhaneswari  Retnowardhani,  Ibu  Dhaneswari  Retnowardhani,  sebagai  Relation Manager Regional 5, menegaskan betapa pentingnya peran Humas dalam manajemen opini publik di  Pertamina  Internasional  EP.  Sebagai  tugas  utama,  tim  Humas  bertekad  untuk  menjamin komunikasi yang efektif dengan berbagai pemangku kepentingan, seperti masyarakat, pemerintah, dan  media.  Mereka  memiliki  tanggung  jawab  besar  untuk  membangun  hubungan  yang  positif dengan pemangku kepentingan eksternal dan menjaga citra perusahaan agar tetap baik. Dalam upaya ini, Humas berkolaborasi erat dengan berbagai departemen dan tim internal untuk menyampaikan pesan perusahaan, menghadapi isu-isu sensitif, serta merespons perhatian publik terhadap berbagai aspek perusahaan. Dengan komunikasi yang transparan dan terbuka, Humas berperan krusial dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap Pertamina Internasional EP.
Humas di Pertamina Internasional EP memiliki peran krusial dalam memastikan perusahaan terus menjaga keterbukaan  dan  kesesuaian  dengan  pemangku  kepentingan.  Dalam  posisi  sebagai Relation Manager  Regional  5,  Ibu  Dhaneswari  Retnowardhani menekankan  bahwa  tugas  Humas adalah  untuk  memastikan  pesan  perusahaan  disampaikan  dengan  tepat  dan  jelas  kepada  publik. Mereka juga berfokus pada membangun hubungan yang erat dengan masyarakat, pemerintah, dan media untuk memastikan bahwa informasi yang disampaikan akurat dan dapat dipercaya. Dengan komunikasi yang efektif, Humas membantu memastikan bahwa Pertamina Internasional EP tetap transparan dan berada di jalur yang benar sesuai dengan tujuan perusahaan.
Selain  itu,  Humas  juga  berperan  penting  dalam  menangani  isu-isu  sensitif  yang  dapat mempengaruhi citra perusahaan. Mereka bekerja dengan cepat dan taktis untuk merespons berbagai peristiwa dan perhatian publik terhadap perusahaan. Keahlian mereka dalam mengelola krisis dan memberikan tanggapan yang tepat membantu Pertamina Internasional EP untuk tetap berdiri teguh di hadapan tantangan. Dengan kemampuan untuk merangkul perbedaan pendapat dan menerapkan pendekatan komunikasi yang inklusif, Humas mampu menciptakan pemahaman dan dukungan lebih lanjut dari berbagai pemangku kepentingan.
Secara keseluruhan, peran Humas dalam manajemen opini publik di Pertamina Internasional EP  adalah  tonggak  penting  dalam  menjaga  hubungan  yang  positif  dan  mendukung  pertumbuhan perusahaan.  Melalui  kerjasama  dengan  departemen  dan  tim  internal  serta  berkomunikasi  secara terbuka,  Humas  berhasil  memperkuat  kepercayaan  publik  terhadap  perusahaan  dan  memberikan kontribusi positif terhadap citra yang kuat bagi Pertamina Internasional EP.
b. Ekhsan Nulhakim - Asmen Communication & Relations: Menurut  Bapak  Ekhsan  Nulhakim,  Asmen  Communication  &  Relations  di  Pertamina Internasional  EP, menggarisbawahi  peran  sentral  Humas  dalam manajemen  opini  publik.  Humas memiliki tanggung jawab untuk mengelola dan menyebarkan informasi yang akurat dan tepat waktu. Mereka juga harus menjaga konsistensi pesan dengan kebijakan perusahaan dan memastikan adanya respons  yang  tepat  terhadap  isu-isu  publik  yang  muncul.  Dalam  perannya  sebagai  jembatan komunikasi,  Humas  bertugas  menjaga  hubungan  yang  baik  antara  perusahaan  dan  pemangku kepentingan, sehingga pesan yang disampaikan mencerminkan nilai dan visi perusahaan.
Selain mengelola komunikasi eksternal, Humas juga terlibat dalam kegiatan pemasaran melalui media digital. Dalam era digital ini, media digital menjadi platform penting dalam membangun citra perusahaan  dan  memperkuat  hubungan  dengan  masyarakat.  Humas  menggunakan  media  digital untuk mengkomunikasikan informasi yang relevan dan mengedukasi masyarakat tentang kontribusi dan  kegiatan  perusahaan.  Dengan  memanfaatkan  media  digital  dengan  baik,  Humas  dapat menciptakan  kesadaran  positif  tentang  Pertamina  Internasional  EP  dan  meningkatkan  pengertian masyarakat terhadap industri energi.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.173 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 403-414 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Dalam menjalankan tugasnya, Humas juga harus memperhatikan peran media tradisional dan media  digital  secara  seimbang.  Meskipun  media  digital  memberikan  keunggulan  dalam  hal kecepatan, jangkauan, dan interaksi langsung dengan masyarakat, media tradisional seperti televisi, radio, dan surat kabar tetap memiliki pengaruh yang signifikan. Humas  perlu menjaga kerjasama yang baik dengan media tradisional dan memanfaatkan platform tersebut untuk mencapai audiens yang  lebih  luas.  Pendekatan  yang  terintegrasi  antara  media  tradisional  dan  media  digital  akan memberikan dampak yang lebih besar dalam mempengaruhi opini publik.
Dalam  kesimpulannya,  Humas  memiliki  peran  sentral  dalam  manajemen  opini  publik  di Pertamina Internasional EP. Mereka mengelola komunikasi eksternal, memastikan informasi yang akurat, dan merespons isu-isu publik. Selain itu, Humas juga memanfaatkan media digital dan media tradisional  untuk  memperkuat  citra  perusahaan  dan  membangun  hubungan  yang  positif  dengan masyarakat.  Dengan  pendekatan  yang  terintegrasi  dan  strategi  komunikasi  yang  efektif,  Humas dapat mencapai kesuksesan dalam manajemen opini publik dan memberikan kontribusi yang positif bagi Pertamina Internasional EP.
c. Ati Hadiati - Asmen Compliance & BOD Support:
Menurut  Ibu  Ati  Hadiati,  sebagai  Asmen  Compliance  &  BOD  Support,  mengakui  peran strategis Humas dalam manajemen opini  publik. Humas memiliki tanggung jawab penting untuk memastikan bahwa semua komunikasi perusahaan mematuhi aspek hukum dan kepatuhan. Mereka bekerja sama dengan tim kepatuhan untuk memastikan pesan yang disampaikan tidak melanggar peraturan dan etika yang berlaku. Dalam lingkup ini, Humas menjalankan perannya sebagai garda terdepan dalam memastikan bahwa perusahaan tetap mematuhi standar dan regulasi yang berlaku.
Selain menjaga kepatuhan, Humas juga berperan dalam membangun relasi yang baik dengan media  dan  pemangku  kepentingan  lainnya.  Mereka  berusaha  untuk  memperoleh  dukungan  dan pemahaman terhadap kebijakan dan program perusahaan. Melalui kerja sama dengan media, Humas dapat  menyampaikan  informasi  yang  akurat  dan  memastikan  bahwa  citra  perusahaan dipresentasikan dengan baik di masyarakat. Dalam hal ini, Humas berperan sebagai penghubung antara  perusahaan  dan  publik,  membangun  dan  menjaga  relasi  yang  baik  untuk  memperoleh dukungan dan kepercayaan dari masyarakat.
Sebagai  bagian  dari  manajemen  opini  publik,  Humas  bertujuan  untuk  menjaga  citra  positif perusahaan  dan  mendapatkan  dukungan  dari  masyarakat.  Dalam  era  informasi  dan  transparansi seperti saat ini, peran Humas menjadi semakin penting. Mereka harus dapat merespons dengan cepat dan efektif terhadap isu-isu sensitif dan mengkomunikasikan langkah-langkah yang diambil oleh perusahaan untuk mengatasi masalah tersebut. Dalam hal ini, Humas berperan dalam memastikan bahwa  pesan  perusahaan  disampaikan  dengan  jelas  dan  konsisten,  serta  berkomunikasi  secara terbuka dan transparan dengan publik.
Dalam  kesimpulannya,  Humas  memiliki  peran  strategis  dalam  manajemen  opini  publik  di Pertamina Internasional EP. Mereka memastikan pemenuhan aspek hukum dan kepatuhan dalam komunikasi perusahaan, membangun relasi yang  baik dengan media dan pemangku kepentingan, serta menjaga  citra  positif dan  mendapatkan  dukungan  dari masyarakat.  Dalam lingkungan  yang semakin  kompleks  dan  terhubung  secara  digital,  Humas  berperan  sebagai  penjaga  integritas perusahaan dan menjembatani hubungan antara perusahaan dan publik.
Secara  komparasi,  peran  humas  menurut  ketiga  narasumber,  dapat  dilihat  pada  Tabel  1.  Dalam keseluruhan,  peran  humas dalam  Pertamina  Internasional  EP mencakup  komunikasi  yang  akurat  dan transparan  kepada  publik,  menjaga  reputasi  perusahaan,  dan  membangun  komunikasi  yang  efektif dengan  karyawan.  Humas  memiliki  tanggung  jawab  penting  dalam  memastikan  bahwa  pesan  dan informasi  yang  disampaikan  kepada  publik  dan  internal  perusahaan  sejalan  dengan  nilai-nilai perusahaan dan memenuhi harapan pemangku kepentingan. Dengan mengemban peran ini dengan baik, humas dapat berkontribusi dalam membangun hubungan yang positif dan memperkuat citra Pertamina Internasional EP.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.173 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 403-414 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Tabel 1. Peran Humas dari Ketiga Narasumber
Narasumber Peran Fungsi Humas di Pertamina Internasional EP dalam Pengelolaan Opini Publik Dhaneswari Retnowardhani Relation Manager Regional 5 1. Menjamin komunikasi yang efektif dengan pemangku kepentingan. 2. Membangun hubungan yang positif dengan pemangku kepentingan eksternal. 3. Menyampaikan pesan perusahaan. 4. Menghadapi isu-isu sensitif.
5. Merespons perhatian publik terhadap perusahaan. 6. Membangun kepercayaan masyarakat. Ekhsan Nulhakim Asmen  Communication  & Relations 1. Mengelola dan menyebarkan informasi yang akurat dan tepat waktu. 2. Menjaga konsistensi pesan dengan kebijakan perusahaan. 3. Merespons isu-isu publik. 4. Membangun hubungan yang baik dengan pemangku kepentingan. 5. Memanfaatkan media digital dan tradisional untuk memperkuat citra perusahaan. Ati Hadiati Asmen Compliance & BOD Support 1. Memastikan komunikasi perusahaan mematuhi aspek hukum dan kepatuhan. 2. Membangun relasi yang baik dengan media dan pemangku kepentingan. 3. Menjaga citra positif perusahaan. 4. Merespons isu-isu sensitif.
5. Berkomunikasi secara terbuka dan transparan dengan publik.

## 3.2. Penggunaan Media Digital dalam Humas
Pertamina  Internasional  EP  telah  mengakui  pentingnya  media  digital  sebagai  alat  komunikasi utama dalam bidang humas. Berikut ini adalah beberapa fungsi peran humas dari 3 narasumber yang diwawancarai:
a. Penggunaan Media Digital menurut Ibu Dhaneswari Retnowardhani-Relation Manager Regional 5 Ibu Dhaneswari Retnowardhani sangat menyadari pentingnya peran media digital dalam upaya Humas  untuk  mempengaruhi  opini  publik  di  Pertamina  Internasional  EP.  Dalam  era  di  mana teknologi digital telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari masyarakat, media digital menjadi platform yang luas untuk menyampaikan pesan perusahaan. Dengan memanfaatkan media sosial, situs web perusahaan, dan berbagai saluran online lainnya, Humas dapat memperluas jangkauan komunikasinya secara signifikan.
Penggunaan media digital memungkinkan Humas untuk berinteraksi secara langsung dengan audiens, termasuk masyarakat dan pemangku kepentingan. Dengan menyajikan konten informatif, menarik, dan relevan, Humas dapat membangun koneksi yang lebih personal dan emosional dengan publik. Selain itu, media digital memberikan peluang bagi Humas untuk mendapatkan umpan balik langsung  dari  publik.  Respons  cepat  terhadap  isu-isu  yang  muncul  dan  partisipasi  aktif  dalam diskusi online memungkinkan perusahaan untuk lebih responsif dan adaptif terhadap tuntutan dan kebutuhan masyarakat.
Dalam menciptakan strategi penggunaan media digital, Humas harus memastikan bahwa pesan yang  disampaikan  konsisten  dengan  identitas,  nilai,  dan  tujuan  perusahaan.  Penggunaan  media digital yang efektif harus didukung oleh konten yang relevan dan informasi yang akurat. Seiring dengan kemajuan teknologi dan perubahan tren digital, Humas harus tetap berinovasi dan mengikuti perkembangan terbaru dalam penggunaan media digital.
Penting bagi Humas untuk menyusun rencana dan evaluasi yang matang dalam penggunaan media  digital.  Mereka  harus  mengukur  dampak  kampanye  digital  mereka  dan  memperhatikan
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.173 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 403-414 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
analisis data untuk memahami efektivitas strategi yang diterapkan. Dengan memahami pola perilaku dan  preferensi audiens,  Humas  dapat mengoptimalkan  kampanye  digital  mereka  untuk mencapai hasil yang diinginkan.
Dalam  kesimpulannya,  penggunaan  media  digital  memiliki  peran  krusial  dalam  manajemen opini  publik  di  Pertamina  Internasional  EP.  Melalui  media  digital,  Humas  dapat  memperluas jangkauan komunikasi, berinteraksi secara langsung dengan publik, dan merespons cepat terhadap isu-isu yang berkembang. Dengan strategi yang tepat, penggunaan media digital dapat memberikan dampak positif dalam membangun citra perusahaan dan mempengaruhi opini publik secara efektif. Penting bagi Humas untuk terus berinovasi dan mengikuti perkembangan teknologi serta melakukan evaluasi untuk memastikan kesuksesan kampanye digital mereka.
b. Penggunaan Media Digital menurut Bapak Ekhsan Nulhakim-Asmen Communication & Relations: Bapak Ekhsan Nulhakim menganggap penggunaan media digital sebagai komponen penting dalam  taktik  komunikasi  Humas  di  Pertamina  Internasional  EP  menjadi  pandangan  yang diungkapkan  oleh  Bapak  Ekhsan  Nulhakim.  Menurutnya,  media  digital  memberikan  keunggulan dalam menyebarkan informasi secara cepat dan meluas. Tim Humas dapat memanfaatkan berbagai platform  media  sosial,  blog,  dan  platform  online  lainnya  untuk  mempublikasikan  berita,  konten informatif, dan pesan perusahaan kepada khalayak. Melalui media digital, Humas dapat membangun hubungan yang lebih dekat dengan masyarakat melalui interaksi langsung dan responsif. Interaksi ini memungkinkan tim Humas untuk memperoleh umpan balik langsung dari publik, memahami kebutuhan dan kekhawatiran mereka, serta memberikan respons yang sesuai.
Keuntungan  lain  dari  penggunaan  media  digital  dalam  komunikasi  Humas  adalah kemampuannya untuk memantau dan mengukur dampak kampanye komunikasi secara real-time. Melalui  alat  analitik  yang  tersedia  di  platform  media  digital,  tim  Humas  dapat  melacak  kinerja konten dan kampanye mereka, serta mengukur tingkat keterlibatan dan respons dari publik. Hal ini memungkinkan  mereka  untuk  mengidentifikasi  tren,  memahami  preferensi  audiens,  dan mengadaptasi  strategi  komunikasi  mereka  dengan  lebih  efektif.  Dengan  memanfaatkan  media digital secara optimal, Humas dapat mencapai pengaruh yang lebih personal dan berdampak dalam membentuk opini publik.
Namun, penting bagi tim Humas di Pertamina Internasional EP untuk memastikan penggunaan media  digital  dilakukan  dengan  strategi  yang  baik.  Mereka  perlu  mengembangkan  konten  yang relevan, menarik, dan berdampak dalam menyampaikan pesan perusahaan. Selain itu, mereka juga harus  mempertimbangkan  etika  dan  tanggung  jawab  dalam  penggunaan  media  digital,  seperti menjaga  privasi  pengguna  dan  memastikan  keakuratan  informasi  yang  disampaikan.  Dengan pendekatan yang tepat, penggunaan media digital dapat menjadi alat yang kuat dalam memengaruhi opini publik dan membangun citra yang positif bagi Pertamina Internasional EP.
c. Penggunaan Media Digital menurut Ibu Ati Hadiati-Asmen Compliance & BOD Support:
Menurut  Ibu  Ati  Hadiati,  penggunaan  media  digital  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap manajemen opini publik di Pertamina Internasional EP. Media digital memberikan kesempatan bagi Humas untuk menyampaikan informasi dengan transparan dan langsung kepada masyarakat. Di era digital ini, masyarakat memiliki akses yang lebih luas dan cepat terhadap informasi melalui platform digital seperti situs web, media sosial, dan aplikasi mobile. Hal ini memungkinkan Humas untuk berkomunikasi secara langsung dengan publik dan menyampaikan pesan perusahaan lebih efektif.
Penggunaan media digital juga memberikan keuntungan bagi Humas dalam mengatasi isu-isu yang  sensitif.  Dalam  situasi  krisis  atau  ketika  muncul  kontroversi  yang  mempengaruhi  citra perusahaan,  Humas  dapat  merespons  cepat  melalui  media  digital.  Mereka  dapat  menyampaikan klarifikasi, memberikan penjelasan, atau mengambil tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah dengan lebih efisien. Melalui media digital, Humas dapat meredam dampak negatif dari isu yang berkembang dan mempertahankan kepercayaan publik terhadap perusahaan.
Selain  itu,  media  digital  juga  memungkinkan  Humas  untuk  berinteraksi  dengan  pemangku kepentingan secara langsung. Masyarakat, pemerintah, dan media dapat memberikan tanggapan dan umpan  balik  langsung  melalui  komentar,  pesan  pribadi,  atau  melalui  forum  online.  Hal  ini memberikan  kesempatan  bagi  Humas  untuk  mendengarkan  dan  memahami  kebutuhan  serta
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.173 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 403-414 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
masukan dari publik. Dengan berinteraksi secara aktif, Humas dapat membangun hubungan yang lebih  dekat,  memperoleh  pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  kekhawatiran  masyarakat,  dan mengambil tindakan yang sesuai.
Namun, Ibu Ati Hadiati juga menegaskan pentingnya pematuhan terhadap peraturan dan etika dalam penggunaan media digital. Dalam menjalankan taktik komunikasi di media digital, Humas harus  memperhatikan  kebijakan  privasi,  hak  kekayaan  intelektual,  dan  etika  penggunaan  media sosial. Mereka  harus  menghindari  penyebaran  informasi  yang  tidak akurat atau merugikan,  serta menjaga  kerahasiaan  data pribadi  pemangku kepentingan.  Dengan  mematuhi  peraturan dan  etika tersebut,  Humas  dapat  mempertahankan  integritas  dan  reputasi  perusahaan  serta  membangun kepercayaan yang kokoh dengan publik.
Dalam  kesimpulannya,  penggunaan  media  digital  memiliki  dampak  signifikan  dalam manajemen  opini  publik  di  Pertamina  Internasional  EP.  Humas  dapat  menyampaikan  informasi secara  langsung  dan  transparan  kepada  masyarakat,  mengatasi  isu-isu  sensitif  dengan  cepat, berinteraksi dengan pemangku kepentingan, dan membangun hubungan yang kuat. Namun, penting bagi  Humas  untuk menjalankan  penggunaan  media  digital dengan mematuhi  peraturan dan etika yang berlaku guna menjaga integritas dan reputasi perusahaan. Dengan strategi yang tepat, media digital  dapat  menjadi  alat  yang  efektif  dalam  mempengaruhi  opini  publik  dan  membangun  citra perusahaan yang positif.
Secara  komparasi,  Penggunaan  Media  Digital  dalam  Humas  menurut  ketiga  narasumber,  dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Penggunaan Media Digital dalam Humas Menurut Ketiga Narasumber
Narasumber Peran Fungsi  Humas  di  Pertamina  Internasional  EP  dalam Pengelolaan Opini Publik Dhaneswari Retnowardhani Relation Manager Regional 5 1. Memanfaatkan media sosial, situs web perusahaan, dan berbagai saluran online lainnya untuk memperluas jangkauan komunikasi 2. Berinteraksi secara langsung dengan audiens, termasuk masyarakat dan pemangku kepentingan
3. Menyajikan konten informatif, menarik, dan relevan 4. Memperoleh umpan balik langsung dari publik 5. Respons cepat terhadap isu-isu yang muncul dan partisipasi aktif dalam diskusi online 6. Membuat rencana dan evaluasi yang matang dalam penggunaan media digital Ekhsan Nulhakim Asmen Communication & Relations 1. Memanfaatkan berbagai platform media sosial, blog, dan platform online lainnya untuk mempublikasikan berita, konten informatif, dan pesan perusahaan
2. Membangun hubungan yang lebih dekat dengan masyarakat melalui interaksi langsung dan responsif
3. Memperoleh umpan balik langsung dari publik
4. Mengembangkan konten yang relevan, menarik, dan berdampak 5. Respons cepat terhadap isu-isu yang muncul dan partisipasi aktif dalam diskusi online Ati Hadiati Asmen Communication & Relations 1. Menyampaikan informasi dengan transparan dan langsung kepada masyarakat melalui platform digital seperti situs web, media sosial, dan aplikasi mobile
2. Merespons situasi krisis atau isu-isu yang mempengaruhi citra perusahaan dengan cepat melalui media digital
3. Berinteraksi dengan pemangku kepentingan secara langsung melalui komentar, pesan pribadi, atau forum online
4. Menjaga privasi pengguna, keakuratan informasi, dan mematuhi etika penggunaan media sosial
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.173 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 403-414 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Dalam  menggunakan  media  digital,  Pertamina  Internasional  EP  juga  dihadapkan  pada  berbagai tantangan.  Salah  satu  tantangan  utama  adalah  memastikan  keakuratan,  keaslian,  dan  keamanan informasi yang disampaikan melalui media digital. Dalam era di mana informasi dapat dengan mudah tersebar dan disebarkan, penting bagi Pertamina Internasional EP untuk memverifikasi kebenaran setiap informasi yang disampaikan dan melindungi informasi sensitif dari ancaman keamanan.
Selain itu, media digital juga membutuhkan pemahaman yang baik tentang perilaku dan preferensi audiens. Pertamina Internasional EP harus mampu mengoptimalkan penggunaan media digital dengan memahami  karakteristik  dan  preferensi  audiens  yang berbeda.  Hal  ini  termasuk  memahami  platform media  sosial  yang  paling  relevan  untuk  target  audiens,  memproduksi  konten  yang  menarik  dan bermanfaat, serta berinteraksi dengan audiens secara aktif melalui media digital.
Dalam rangka menghadapi tantangan tersebut, Pertamina Internasional EP perlu mengembangkan strategi komunikasi digital yang holistik dan berkelanjutan. Strategi ini harus mencakup penggunaan media sosial, pengelolaan situs web yang responsif, penggunaan aplikasi mobile, serta pemantauan dan analisis  konten  digital.  Dengan mengadopsi pendekatan  yang  tepat  dalam  penggunaan media  digital, Pertamina Internasional EP dapat memperkuat hubungan dengan publik dan meningkatkan efektivitas komunikasi humas secara keseluruhan.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  rumusan  masalah  dan  tujuan  penelitian  yang  telah  disebutkan,  dapat  disimpulkan bahwa peran Humas dalam Pertamina Internasional EP dalam manajemen opini publik sangat penting. Kesimpulan dari penelitian ini dapat dirangkum dalam beberapa poin sebagai berikut:
a. Peran  Humas  dalam  Pertamina  Internasional  EP  sangat  penting  dalam  manajemen  opini  publik. Humas  bertanggung  jawab  dalam  membangun  dan  mempertahankan  citra  perusahaan  melalui strategi komunikasi yang efektif.
b. Penggunaan  media  digital  menjadi  elemen  kunci  dalam  kegiatan  Humas.  Melalui  media  digital, Humas dapat menyampaikan pesan perusahaan secara luas, cepat, dan interaktif kepada masyarakat dan pemangku kepentingan.
c. Media  digital  memungkinkan  Humas  untuk  merespons  isu-isu  publik  dengan  cepat,  memperluas jangkauan komunikasi, dan membangun hubungan yang lebih dekat dengan masyarakat.
d. Penggunaan  media  digital  juga  membantu  Humas  dalam  memantau  dan  mengukur  dampak kampanye  komunikasi  secara real-time,  sehingga memungkinkan mereka  untuk  mengidentifikasi tren,  memahami  preferensi  audiens,  dan  mengadaptasi  strategi  komunikasi  mereka  dengan  lebih efektif.
e. Dengan  memanfaatkan  media  digital  secara  efektif,  Humas  dapat  mempengaruhi  opini  publik dengan  cara  yang  lebih  personal,  berdampak,  dan  transparan,  serta  membangun  dan mempertahankan citra perusahaan yang positif.
f. Penting  bagi  Humas  untuk  tetap  mematuhi  peraturan  dan  etika  dalam  penggunaan  media  digital guna menjaga integritas dan reputasi perusahaan.
Dengan  memperhatikan  poin-poin  tersebut,  Humas  di  Pertamina  Internasional  EP  dapat meningkatkan efektivitas komunikasi mereka, memperkuat citra perusahaan, dan membangun hubungan yang positif dengan pemangku kepentingan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bortree, D. S., & Waters, R. D. (2018). Stakeholder engagement and social media: A study of mutual relationships between organizations and publics. Journal of Public Relations Research, 30(1-2),
2-19.
Boudet, H., Clarke, C. E., Bugden, D., Maibach, E. W., Roser-Renouf, C., & Leiserowitz, A. (2014). Public  Opinion  and  Energy  Policy  Support:  The  Effects  of  Media  Use  and  Political  Identity. Energy Policy, 73, 684-692.
Bruning, S. D., Ledingham, J. A., & Pfau, M. (2018). Public relations as relationship management: A relational approach to the study and practice of public relations. Routledge .
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.173 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 403-414 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2006). Effective Public Relations (9th ed.). Prentice Hall. El  Ouirdi,  A.,  El  Ouirdi,  M.,  Segers,  J.,  &  Henderickx,  E.  (2016).  The  Impact  of  Social  Media  on Corporate Reputation. International Journal of Business Communication, 53(4), 398-426.
Komodromos,  M.  (2017).  The  Role  of  Public  Relations  in  Building  and  Maintaining  Corporate Reputation: A Communication Management Perspective. Journal of Media Critiques, 3(12), 151- 164.
McCombs, M., & Shaw, D. L. (2017). The agenda setting function of mass media (Vol. 1). Routledge. Sterling, C. H. (2015). Digital Public Relations (2nd ed.). Routledge.
Sukmadinata, N. . (2013). Metode Penelitian Pendidikan .
Van Ruler, B., & Vercic, D. (2012). Public Relations and Communication Management: Current Trends and Emerging Topics. Routledge.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.173 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 403-414 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Halaman Ini Dikosongkan