## JIEE:

## Pelayanan Administrasi di Bagian Tata Usaha  Sekolah Menengah Atas Negeri 1 Batusangkar Kabupaten Tanah Datar
Fadhlan 1*
1 Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Adabiah, Indonesia *penulis korespondensi: fadhlan@gmail.com
ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article history: Penelitian bertujuan untuk mengetahui: Pelayanan
Administrasi  di  Bagian  Tata  Usaha  Sekolah  Menengah  Atas Negeri 1 Batusangkar Kabupaten Tanah Datar, kendala dalam pelayanan  dan  Upaya  yang  dilakukan  dalam  Pelayanan Administrasi  di  Bagian  Tata  Usaha  Sekolah  Menengah  Atas Negeri 1 Batusangkar. Jenis penelitian yang digunakan dalam penulisan  skripsi  ini  yaitu  kualitatif  dengan  pendekatan deskriptif.  Penelitian  ini  digunakan  untuk  mendeskripsikan tentang  segala  sesuatu  yang  berkaitan  dengan  pelayanan administrasi di tata usaha SMA Negeri 1 Batusangkar. Sumber data dari penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Subjek  penelitian  adalah  kepala  sekolah,  kepala  tata  usaha sekolah,  guru,  operator  dapodik,  wali  murid  dan  siswa  di sekolah dengan menggunakan Teknik purposive sampling yaitu penentuan informan berdasarkan pada pertimbangan tertentu.
Teknik  pengumpulan  data  penelitian  ini  menggunakan observasi, interview atau  wawancara  dan  dokumentasi.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pelayanan  di  bagian  tata usaha  SMA  Negeri  1  Batusangkar  belum  terlaksana  dengan baik,  kendala  yang  terlihat  dalam  sistem  pelayanan administrasi di SMA Negeri 1 Batusangkar di antaranya kurang memadainya  sarana  dan  prasarana  dalam  pelayanan  tata usaha  serta  kurangnya  tenaga  pegawai  yang  memiliki  latar belakang pendidikan di bidang pelayanan administrasi. Upaya yang dapat dilakukan untuk mengatasi kendala tersebut yaitu dengan mempersiapkan segala kebutuhan pelayanan administrasi dengan baik di antaranya sarana dan prasarana serta tenaga kepegawaiannya. Hal ini yang menjadi perhatian khusus  agar  pelayanan  administrasi  di  SMA  Negeri  1 Batusangkar bisa memberikan pelayanan yang optimal dengan hasil yang memuaskan bagi masyarakat maupun sesama rekan kerja.
Received  12  Februari 2023 Received  in  revised  form 22 April 2023 Accepted 15 July 2023
Keyword: Pelayanan Administrasi, Tata Usaha.

## PENDAHULUAN
Sekolah  merupakan  salah  satu lembaga  pendidikan  yang  dibuat  oleh pemerintah  dan  pihak  swasta  sebagai
tempat  terbaik  untuk  belajar  sehingga diharapkan  dapat  menciptakan  manusia seutuhnya dengan mengembangkan
kemampuan intelektual, potensi, spiritual, kepribadian dan sosial dalam membentuk watak manusia (Murniati & Usman, 2009). Oleh  karena  itu  sekolah  harus  dikelola secara efektif dan efisien.
Dalam  rangka  untuk  menunjang kelancaran proses pembelajaran di sekolah  diperlukan  suatu  bagian  yang mendukung  kegiatan  tersebut  yaitu  tata usaha sekolah, yang mana tugas dari tata usaha  ini  tidak  bisa  dilakukan  oleh pendidik, tentang standar tenaga administrasi  sekolah  wajib  dipenuhi  agar dapat  mengimbangi  pelayanan  yang dilakukan  oleh  komponen  lain  dijenjang pendidikan dasar dan menengah itu dalam melayani  fungsi  pembelajaran  dan  dalam rangka akuntabilitas terhadap masyarakat,  sekaligus  dalam  mendukung penciptaan  kepemerintahan  yang  baik ( good governance ),  yang  satu  di  antara prinsip  yang  harus  dipenuhi  adalah prinsip efisiensi, keefektifan ( effectiveness ), dan bentuk pelayanan.
Pembentukan  Tata  Usaha  sekolah ini  tidak  dijelaskan  secara  rinci,  tetapi tertuang  dalam  Permendikbud  Nomor  6 tahun  2009  tentang  pedoman  organisasi dan  tata  kerja  satuan  pendidikan  dasar dan  menengah.  Sebagai    salah  satu komponen  pendidikan  yang  memiliki peran penting khususnya terkait  masalah pelayanan  administrasi  sekolah  maka seharusnya  para  pengambil  kebijakan pendidikan  memberikan  perhatian  yang baik terhadap pegawai tata usaha sekolah.
Tata  usaha  sekolah  merupakan ujung  tombak  pelayanan  jasa  pendidikan suatu  lembaga,  yaitu  sebagai  badan administrasi sekolah yang secara langsung menangani  pelayanan  di  dalam  internal maupun eksternal sekolah yang mempunyai  tugas  dan  fungsi  melayani pelaksanaan pekerjaan-pekerjaan  operatif untuk  mencapai  tujuan  dari  organisasi, menyediakan  keterangan-keterangan  bagi pucuk pimpinan organisasi untuk membuat  keputusan  atau  melakukan
tindakan  yang  tepat,  dan  membantu kelancaran perkembangan organisasi sebagai  suatu  keseluruhan  (Foo,  2013; Hatcher, 2006). Maka, melalui manajemen tata  usaha  yang  baik,  juga  akan mempengaruhi  bentuk  pelayanan  suatu lembaga.
Pada hakikatnya administrasi sekolah merupakan bagian dari administrasi pendidikan karena administrasi sekolah merupakan penerapan administrasi pendidikan dalam organisasi sekolah (Qurtubi, 2019). Administrasi pendidikan meliputi kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan  pengelolaan  pendidikan  di  suatu Negara  atau  bahkan  pendidikan  pada umumnya  (Marmoah,  2016;  Oplatka, 2006).  Sedangkan  administrasi  sekolah kegiatan-kegiatannya terbatas pada pelaksanaan  pengelolaan  pendidikan  di sekolah  sehingga  kita  mengenal  adanya administrasi  sekolah  dasar,  administrasi sekolah  lanjutan,  administrasi  perguruan tinggi, dan sebagainya.
Permendiknas  No.  24  Tahun  2008 Tentang Standarisasi
Administrasi
Sekolah/  Madrasah  menyebutkan  bahwa seorang  Kepala  Tata  Usaha  harus mempunyai kompetensi manajerial. Manajer  harus  mampu  mempengaruhi, mengarahkan,
membimbing dan mengendalikan para tenaga kependidikan yang  terlibat  dalam  penyelenggaraan pendidikan agar mereka mau dan mampu menjalankan tugas dan tanggung jawabnya secara lebih profesional sehingga tujuan  pendidikan  dapat  tercapai  secara efektif dan efisien.
Pelayanan  pada  dasarnya  adalah kegiatan  yang  ditawarkan  oleh  organisasi atau  lembaga kepada  yang dilayani,  yang sifatnya  terdiri  dari  tindakan  nyata  dan merupakan pengaruh yang sifatnya adalah tindakan  sosial  (Rao  et  al.,  2000; Yuaningsih  et  al.,  2020).  Sehingga pelayanan  ini  merupakan  faktor  penting yang  harus  dilaksanakan  agar  rang  yang
mendapatkan  pelayanan  akan  merasa puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan oleh  organisasi  atau  lembaga.  Begitu pelayanan di sekolah pelayanan ini sangat berpengaruh  terhadap  kemajuan  serta perkembangan  sekolah  dan  mampu diterima                  keberadaannya  sebagai lembaga pendidikan.
Pelayanan  yang  didapatkan  oleh para guru, tata usaha, siswa, tamu, pihak luar maupun pemerintah setempat, secara langsung akan memberi tanggapan secara langsung juga. Hal ini merupakan sesuatu yang  penting  dan  berhubungan  dengan para guru, tata usaha, siswa, tamu, pihak luar  maupun  pemerintah  setempat. Sehingga  peran  dari  sekolah  sebagai lembaga  pendidikan  terhadap  pelayanan administrasi dipandang sangatlah penting (Musyaffa, 2019).
Karena mengingat begitu pentingnya pelayanan
administrasi terhadap  perkembangan  sekolah,  maka diharapkan adalah sikap kooperatif antara staf  administrasi  dan  para  guru,  tata usaha,  siswa,  tamu,  pihak  luar  maupun pemerintah setempat dalam hal pemberian informasi. Hal  ini  memungkinkan  adanya keterbukaan  layanan  publik  sehingga perasaan puas dari para guru, tata usaha, siswa, tamu, pihak luar maupun pemerintah  setempat  terhadap  layanan yang diberikan tersebut
akan mempengaruhi  kuantitas  serta  bentuk kerja dari staf administrasi.
Pengukuran  perasaan  puas  para guru, tata usaha, siswa, tamu, pihak luar maupun    pemerintah  setempat  dalam mendapatkan pelayanan administrasi merupakan elemen penting dalam menyediakan  pelayanan  yang  lebih  baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila para guru, tata usaha, siswa, tamu, pihak luar maupun  pemerintah  setempat  merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan,  maka    pelayanan  tersebut dapat  dipastikan  tidak  efektif  dan  tidak efisien.
Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi  kebutuhan  dan  harapan (McKnight,  2009;  Wali  &  Nwokah,  2018). Pengukuran rasa puas terhadap pelayanan administrasi  merupakan  elemen  penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik,  lebih  efisien  dan  lebih  efektif (Alawneh et al., 2013; Ikrawan et al., 2015). Hal  ini  terutama  sangat  penting  bagi pelayanan publik.
Pelayanan  para  guru,  tata  usaha, siswa, tamu, pihak luar maupun pemerintah  setempat  diberikan  dalam bentuk layanan informasi, layanan bantuan  belajar, bimbingan, dan layanan administrasi.  Layanan  ini  dimaksudkan untuk  membantu  para  guru,  tata  usaha, siswa, tamu, pihak luar maupun pemerintah  setempat  mengatasi  masalah dan administrasi yang dihadapi di sekolah.
Dari analisis yang telah dilakukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa administrasi sebaiknya meningkatkan dan memperbaiki aktivitas pelayanannya.
Selain itu disarankan agar pihak administrasi berusaha untuk mempertahankan pelayanan yang
dianggap  sudah  maksimal  baik  oleh para guru, tata usaha, siswa, tamu, pihak luar maupun pemerintah setempat dan memperbaiki pelayanan administrasi yang masih kurang maksimal. Serta memperhatikan keluhan-keluhan
walaupun dalam hal-hal kecil sekalipun.
Dengan menanggapi setiap keluhan yang  ada,  memperhatikan  keinginan  dan meningkatkan
keramahan dalam
memberikan pelayanan administrasi, diharapkan  kepuasan  para  guru,  tata usaha,  siswa,  tamu,  pihak  luar  maupun pemerintah setempat dapat tercapai.
Terdapat beberapa faktor pendukung  yang  berpengaruh  langsung terhadap mutu pelayanan yang diberikan. Pertama adalah faktor manusia (karyawan) yang melayani harus memiliki
kemampuan  melayani  guru,  tata  usaha,
siswa, tamu, pihak luar  secara cepat dan tepat,  tidak  hanya  cepat  dan  tepat,
karyawan juga harus memiliki kemampuan dalam berkomunikasi, sopan santun,  ramah  dan  bertanggung  jawab penuh  terhadap  guru,  tata  usaha,  siswa, tamu,  pihak  luar,  jika  dihubungkan dengan keadaan di SMAN 1 Batusangkar, Pegawai yang ditempatkan  di  Tata  Usaha SMAN  1  Batusangkar  sangat  terbatas, hanya  berjumlah  6  orang  yang  memiliki tugas yang berbeda-beda. Tentu saja dari aspek efektivitas dalam bekerja mengalami banyak  kendala  jika  dilihat  dari  jumlah siswanya sebanyak
1007
orang, keterbatasan  ini  berdampak  jika  secara teori  tentulah  tidak  akan  tidak  dapat melayani dengan cepat dan tepat.
Kedua,  pelayanan  yang  baik  juga harus  diikuti  tersedianya  sarana  dan prasarana  yang  mendukung  kecepatan, ketepatan,  dan  keakuratan  pekerjaan.  Di era  digital  ini  karyawan  yang  baik  juga harus  didukung  oleh  teknologi  yang  baik juga, oleh karena itu sarana dan prasarana yang dimiliki harus dapat menunjang dan memudahkan  pekerjaan  karyawan  tata usaha,  dan  didukung  pula  oleh  suasana ruangan yang membuat nyaman karyawan dalam  bekerja.  Tata  usaha  SMAN  1 Batusangkar  tidak  didukung  oleh  sarana dan  prasarana  yang  baik,  hal  ini dikarenakan  keterbatasan  ruang  dan belum  adanya  bantuan  ruang  yang diberikan kepada pihak sekolah.
Setiap sekolah diharapkan memberikan  layanan  jasa  prima  dan optimal  seperti  yang  diharapkan  oleh pelanggan    pendidikan.  Dalam  kondisi seperti itu sekolah seharusnya memikirkan  untuk  membenahi  dan meningkatkan  pelayanan  jasa  pendidikan dan  mengenal  siapa  yang  menjadi pelanggannya,  supaya  apa  yang  menjadi harapan pelanggan, bisa terpenuhi.
Dengan pernyataan tersebut tentunya  jangan  hanya  dijadikan  sebuah wacana saja. Karena guru, siswa ataupun
masyarakat yang merasakan hal tersebut. Namun  ini  sulit  untuk  di  buktikan  oleh sekolah. Hal ini dikarenakan tidak adanya keluhan terhadap layanan yang diberikan oleh sekolah.
Dengan  adanya  keluhan  yang disampaikan  tentunya  perlu  ditanggapi oleh sekolah, karena itu diperlukan    data yang  signifikan  untuk  membuktikan keluhan  yang      diberikan  kepada  pihak sekolah. Berpijak dari hal tersebut, maka sangatlah  perlu  untuk  diberikan  layanan yang  baik  kepada  guru,  siswa  ataupun masyarakat.
Layanan  internal  yang  baik  akan mendorong terwujudnya kepuasan pelanggan  internal  dan  menumbuhkan rasa  memiliki  di  antara  mereka.  Bentuk layanan  internal  yang  baik  tercermin dalam lingkungan internal yang kondusif, yaitu  pelibatan  dan  pemberdayaan  guru, pendelegasian  wewenang,  saling  percaya, komunikasi  yang  efektif, human reward , dan sebagainya.
Untuk  mewujudkan  pelayanan, sekolah harus melakukan pembenahan di setiap  aspek,  tapi  dalam  melakukan pembenahan, sekolah harus memperhatikan komponen-komponen yang  terkait  dalam  internal  sekolah. Komponen  itu  meliputi  unsur-unsur manajerial  yaitu  sumber  daya  manusia, finansial,  sarana  prasarana,  informasi, kurikulum, dan humas.
Sedangkan  mata  rantai  kegiatan pelayanan  jasa  meliputi: supplier , input , proses, output dan customer . Sasser et al. (1997)  menjelaskan  definisi  pelayanan yaitu suatu kegiatan atau  urutan kegiatan yang  terjadi  dalam  interaksi  langsung antara  seseorang  dengan  orang  lain  atau mesin  secara  fisik  dan  menyediakan kepuasan  pelanggan.  Dalam  hal  ini sekolah harus dapat memberikan layanan yang  prima  kepada  siswa  sebagai pelanggan  sehingga  terjadi  interaksi langsung.
Yang  dimaksud  dengan  pelayanan unggul  yakni  suatu  sikap  atau cara  guru dan  petugas  tata  usaha  dalam  melayani pelanggan  secara  memuaskan  (Djafri, 2017).  Secara  garis  besar,  ada  empat unsur  pokok  dalam  konsep  pelayanan unggul,  yaitu  kecepatan,  ketepatan, keramahan, dan kenyamanan.
Keempat komponen layanan tersebut merupakan satu kesatuan pelayanan  yang  terintegrasi,  maksudnya pelayanan  atau  jasa  penjadi excellent , setiap guru atau petugas tata usaha harus memiliki keterampilan tertentu, di antaranya  berpenampilan  baik  dan  rapi, bersikap  ramah,  memperlihatkan  kinerja yang  bagus  dan  sikap  untuk  melayani, menguasai pekerjaannya, mampu
berkomunikasi dengan baik, bisa memahami siswa, dan memiliki kemampuan menangani keluhan
pelanggan  secara  profesional.  Dengan demikian  pencapaian excellent bukanlah hal  yang  mudah,  tetapi  bila  hal  tersebut bisa di lakukan, maka lembaga akan dapat meraih  manfaat  yang  besar,  terutama berupa kepuasan.
Selain  layanan  yang diperoleh  oleh siswa,  data  dan  informasi  yang  dikelola oleh  tata  usaha  sangat  penting  sebagai basis pelayanan dan pengambilan keputusan,  semakin  lengkap  dan  akurat data terhimpun maka pemberian pelayanan semakin mudah
dan pengambilan  keputusan  semakin  tepat. Diera  digitalisasi  sekarang  data  tidak hanya  data  yang  tertulis  dalam  bentuk dokumen,  tetapi  ada  data  digital  yang terkait dengan berbagai bidang, contohnya data  Dapodik  terkait  dengan  data Dukcapil,  dan  terkait  juga  dengan  dinas sosial.
Pegawai istilah untuk mereka yang bekerja  di  Tata  Usaha  Sekolah  harus bekerja di semua bidang yang ditugaskan oleh  Kepala  Sekolah  dan  Kepala  Tata Usaha  Sekolah,  baik  mereka  bekerja bersama kepala sekolah, guru atau mereka
bekerja  sendiri.  Tugas  mereka  meliputi membantu  proses  belajar  mengajar, urusan kesiswaan, kepegawaian, peralatan  sekolah,  infrastruktur  sekolah, keuangan,  perpustakaan  dan  hubungan masyarakat.
Alasan  yang  paling  mendasar sebagian  besar  Pegawai  Tata  Usaha bekerja bukan dari jurusan atau bidangnya  tapi  dari  jurusan  berbeda, alasan  lainnya  hampir  banyak  yang bekerja  berasal  dari  tamatan  SMA  atau sedikit  dari  sekolah  kejuruan.  Selain  itu ada  beberapa  poin  yang  menyebabkan rendahnya kinerja tata usaha disekolah, di antaranya:
1. Masih banyak pegawai tata usaha yang tidak mempunyai kemampuan kecakapan atau keahlian yang memadai  untuk  menuntaskan  tugas- tugas  mereka  dengan  performa  yang baik  dan  memuaskan,  contohnya dalam  pengoperasian  komputer  masih banyak pegawai tata usaha yang belum bisa mengoperasikan dengan baik.
2. Masih rendahnya disiplin, loyalitas dan tanggung  jawab  pegawai  tata  usaha dalam menjalankan tugas mereka.
3. Masih  belum  tercerminnya  pelayanan prima  yang  diberikan  kepada  siswa, orang  tua  siswa  dan  pihak-pihak lainnya,  terdapat  keluhan  dari  orang tua siswa dalam membuat surat pindah anaknya  yang  masih  bertele-tele, bahasa yang kurang baik, dan berbelit- belit.
4. Kurangnya  kesadaran  dan  tanggung jawab akan pekerjaan yang diberikan.
5. Sarana  dan  prasarana  yang  kurang memadai.
6. Kurangnya motivasi dalam memajukan pendidikan.
7. Masih  belum  tercerminnya  pelayanan prima.
8. Masih  belum  nampaknya  kecerdasan emosional, spiritual, dan juga kecerdasan  intelektual  pegawai  tata usaha  sekolah  dalam  memecahkan
berbagai  permasalahan,  serta  dalam berinteraksi dalam lingkungan sekolah.
9. Bahasa  yang  masih  kurang  bagus dalam berkomunikasi.
10. Kurang transparan dan tidak memanfaatkan teknologi.
11. Kurangnya  tenaga  kependidikan  dan kurangnya tenaga yang terampil.
Setiap  lembaga  pendidikan  formal sebagai  organisasi  kerja  tidak  dapat melepaskan diri dari keharusan berkomunikasi dengan pihak luar, apalagi di era digital saat ini, sekolah juga harus memberikan  pelayanan  dalam  bentuk digital sehingga mudah diakses oleh siswa dan orang tua siswa.
Di  samping  itu,  komunikasi  ke dalam  harus  dilakukan  secara  tertulis seperti  yang  banyak  dilakukan  dalam komunikasi  dengan  pihak  luar.  Dari fenomena  yang  terjadi  di  SMA  Negeri  1 Batusangkar,  sekolah  ini  masih  menjadi pilihan utama bagi orang tua dan anaknya dengan  pertimbangan  hasil  dan  lulusan yang  baik  dari  siswa  tamatan  SMAN  1 Batusangkar, hendaknya hasil dan lulusan  yang  baik  dari  tamatan  ini beriringan dengan  peran Tata Usaha yang baik,  dan  sampai  ke  tahap  prima  dan excellent , seharusnya sekolah yang sudah berdiri cukup lama ini memiliki pengetahuan serta pengalaman prima dan excellent dalam pelayanan yang diberikan kepada berbagai pihak.
Tata usaha SMA Negeri 1 Batusangkar,  mempunyai  peranan  yang sangat penting bagi kelancaran administrasi sekolah, untuk itu tata usaha sekolah perlu diperhatikan karena memiliki peran dan fungsi yang strategis, akan  tetapi  permasalahan  yang  terjadi dalam  pengelolaan  tata  usaha  sekolah tersebut, yaitu perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan  pada  Tata  Usaha  masih kurang, terbatasnya pegawai, dan sarana- prasarana  yang  belum  memadai.  Hal  ini memicu kurangnya peranan yang
berdampak  terhadap  mutu  layanan administrasi sekolah yang mengakibatkan pelayanan  yang  diberikan  kepada  siswa dan pihak lainnya kurang efektif.
Kurangnya pelatihan yang diberikan  oleh  sekolah  dan  instansi terkait, tidak adanya studi tiru ke sekolah lain,  serta  kurangnya  motivasi  dan tantangan yang diberikan sekolah kepada pegawai Tata Usaha, kurangnya kesadaran dalam mencintai pekerjaan serta komunikasi  yang  kurang  lancar  yang berdampak kepada pelayanan yang belum prima dan excellent .
Pelayanan administrasi adalah sesuatu yang berhubungan dengan terpenuhinya  harapan  dan  kebutuhan pelanggan  melalui  suatu  kegiatan  atau usaha untuk membantu, melayani, mengarahkan,  atau  mengatur  semua kegiatan, dan yang utama (Rahman, 2017).

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini adalah penelitian  kualitatif.  Sugiyono  (2018) menjelaskan,  Penelitian  kualitatif  ialah sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata- kata  tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang dan  perilaku  yang  dapat  diamati  dengan memaparkan keadaan  objek yang diteliti.
Penelitian  ini  digunakan  untuk mendeskripsikan  tentang  segala  sesuatu yang  berkaitan  dengan  tata  usaha  dalam meningkatkan  mutu  pelayanan  siswa  di Sekolah Menengah Atas Negeri 1
Batusangkar.
Pendekatan  penelitian  kualitatif menurut  Lexy  J.  Moleong  (2016)  adalah proses penelitian yang menghasilkan data deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis  atau lisan  dari  orang-orang  dan  perilaku  yang dapat diamati. Pendekatan penelitian yang digunakan  dalam  skripsi  ini  adalah pendekatan  kualitatif  metode  deskriptif, metode  ini  dapat  diartikan        sebagai prosedur  pemecahan  masalah  yang diselidiki dengan menggambarkan
keadaan  objek  penelitian  pada  saat sekarang  berdasarkan  fakta-fakta  atau apa adanya, metode deskriptif memusatkan perhatiannya pada menemukan fakta-fakta sebagaimana keadaan  sebenarnya.  Oleh  karena  itu, penelitian  ini  menggunakan  metode deskriptif.  Jadi  penelitian  ini  memahami pendekatan  kualitatif  karena  melalui pendekatan  tersebut  lebih    tepat  untuk mengidentifikasikan  tata  usaha  dalam meningkatkan  mutu  pelayanan  siswa  di Sekolah Menengah Atas Negeri 1 Batusangkar. Penelitian ini yang berjudul “Pelayanan  administrasi  di  Bagian  Tata Usaha  Sekolah  Menengah  Atas  Negeri  1 Batusangkar” ini, penentuan informannya menggunakan  teknik Purposive Sampling (bertujuan),  Teknik Purposive Sampling adalah teknik penentuan informan berdasarkan pada pertimbangan tertentu. Adapun pertimbangan tersebut didasarkan pada informan yang
mengetahui  secara  jelas  dan  tepat informasi  mengenai  masalah  dalam penelitian ini.
Pengumpulan data ialah pencatatan peristiwa-peristiwa  atau  hal-hal  atau keterangan-keterangan atau karakteristik- karakteristik  sebagian  atau  seluruh elemen  populasi  yang  akan  mendukung penelitian, atau cara yang dapat digunakan oleh peneliti untuk mengumpulkan data (Arikunto, 2019). Analisis data adalah proses mengatur urutan data,
mengorganisasikannya  ke  dalam  suatu pola,  kategori  dan  satuan  uraian  dasar. Metode  analisis  data  yang  digunakan adalah  analisis  deskriptif,  yaitu  suatu model  yang  meneliti  tentang  status kelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi,  suatu  sistem  pemikiran  ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Tujuan dari penelitian deskriptif ini adalah membuat deskripsi  atau gambaran secara sistematis,  faktual,  dan  akurat  mengenai
fakta-fakta,  sifat-sifat  serta  hubungan antar fenomena yang diselidiki.
Untuk  menghasilkan  kesimpulan penelitian  maka  analisis  data  digunakan sebagai  langkah  untuk  mencari  dan menata data dari hasil wawancara, catatan lapangan atau observasi dan dokumentasi, dengan  cara  mengorganisasikan  data  ke dalam  sebuah  kategori,  menjabarkan  ke dalam  unit-unit,  melakukan  sintesis, menyusun  ke  dalam  pola,  memilih  mana yang  penting  dan  membuat  kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri sendiri maupun  orang  lain.  Analisis  data  dalam penelitian  ini  dilakukan  sejak  sebelum memasuki  lapangan,  selama di lapangan, dan setelah selesai di lapangan. Dalam hal ini  Nasution  menyatakan  “Analisis  telah mulai  merumuskan  dan  menjelaskan masalah, sebelum terjun ke lapangan, dan berlangsung terus sampai dalam penulisan hasil penelitian”.
Analisis  data  dalam  penelitian kualitatif, dilakukan pada saat pengumpulan  data  berlangsung,  dan setelah  selesai  pengumpulan  data  dalam periode  tertentu.  Pada  saat  wawancara peneliti sudah melakukan analisis terhadap jawaban yang diwawancarai. Bila jawaban  yang  diwawancarai  setelah dianalisis terasa belum memuaskan, maka peneliti akan melanjutkan pertanyaan lagi, sampai tahap tertentu, diperoleh data yang dianggap  kredibel.  Miles  and  Huberman, (2018)  mengemukakan  bahwa  aktivitas dalam  analisis  data  kualitatif  dilakukan secara  interaktif  dan  berlangsung  secara terus  menerus  sampai  tuntas,  sehingga datanya  sudah  jenuh.  Aktivitas  dalam analisis  data,  yaitu data reduction , data display , dan conclusion drawing / verification .
Kesimpulan dalam penelitian kualitatif adalah merupakan hasil temuan baru yang sebelumnya belum pernah ada. Temuan  dapat  berupa  deskripsi  atau gambaran  suatu  obyek  yang  sebelumnya
masih remang-remang atau gelap sehingga setelah diteliti menjadi lebih jelas.
HASIL

## PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pelayanan  Administrasi  Tata  Usaha  di SMAN 1 Batusangkar, Kabupaten Tanah datar Dalam
kedudukan sebagai pemimpin  lembaga  pendidikan,  kepala sekolah  memiliki  posisi  yang  sangat penting  dalam  mencapai  keberhasilan suatu  kegiatan  pembelajaran.  Kepala sekolah  juga  berperan  penting  dalam pengelolaan  dan  peningkatan  pelayanan administrasi sekolah terhadap kemampuannya dalam
mengelola administrasi  yang  efektif.  Hasil penelitian ini  diperoleh  dari  wawancara,  observasi dan dokumentasi. Untuk memperoleh data peneliti  melakukan  wawancara  dengan kepala sekolah, kepala tata usaha dan staf tata usaha, dan guru di sekolah.
Sarana  dan  prasarana  merupakan salah  satu  hal  penting  yang  harus diperhatikan  dalam  kegiatan  pelayanan administrasi,  dengan  tersedianya  sarana dan prasarana yang baik akan meningkatkan kualitas pelayanan administrasi yang dilaksanakan. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dapat diketahui bahwa pelayanan  sarana  dan  prasarana  untuk SMAN 1 Batusangkar masih jauh dari kata baik  dan  layak  karena  kondisi  bangunan untuk  pelayanan  administrasi  yang  tidak sesuai  dengan  kondisi  siswa  SMAN  1 Batusangkar yang banyak sehingga dapat dikategorikan  sempit  untuk  sebuah bangunan pelayanan administrasi.
Ketersediaan Karyawan dalam pelayanan administrasi juga penting, tidak hanya  segi  jumlah  namun  bagaimana pelayanan  yang  diberikan  oleh  karyawan tersebut juga akan berpengaruh terhadap pelayanan administrasi yang dilaksanakan.
Tidak hanya pelayanan untuk pihak luar,  pelayanan  administrasi  karyawan SMAN  1  Batusangkar  juga  melakukan yang  terbaik  untuk  guru  dan  karyawan lain  yang  memerlukan  peralatan  serta dokumen-dokumen yang mereka inginkan.
Begitu  juga  pelayanan  karyawan SMAN 1 Batusangkar terhadap orang tua siswa  serta  alumni  yang  berhubungan langsung  dengan  pelayanan  administrasi di SMAN 1 Batusangkar, mereka mengatakan  bahwa  pelayanan  karyawan administrasi  di  SMAN  1  Batusangkar sudah baik dan ramah.
Jika  Pegawai  atau  karyawan  tata usaha di SMAN 1 Batusangkar sudah bisa dikatakan  baik,  dapat  dikatakan  baik karna  semua  narasumber  yang  penulis wawancarai menjelaskan jika mereka puas dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh pegawai tata usaha SMAN 1 Batusangkar, namun dalam kenyataannya di tata usaha SMAN  1  Batusangkar  belumlah  optimal, karna  keterbatasan  atau  kekurangan sumber daya manusia yang terampil yang bekerja
sesuai dengan bidang keilmuannya. Pelayanan
administrasi dapat dikatakan  baik  apabila  tanggung  jawab yang diberikan kepada pihak yang dilayani dari  awal  hingga  selesai  berjalan  lancar sesuai dengan permintaan pelayanan dari pihak  yang  dilayani  tersebut,  kejelasan tanggung  jawab  individu  serta  peraturan yang tegas sesuai dengan tupoksi masing- masing.
Tanggung jawab seorang pelayanan administrasi  dapat  dilihat  dari  kepuasan pihak yang dilayani dalam hal terpenuhinya  atau  tidak  pelayanan  yang diinginkan  oleh  tersebut.  Berdasarkan wawancara yang telah dilakukan terhadap orang  tua  siswa  SMAN  1  Batusangkar serta salah satu guru mengatakan bahwa tanggung  jawab  pelayanan  administrasi SMAN 1 Batusangkar sudah baik.
Pegawai  Tata  Usaha  SMAN  1 Batusangkar  selalu  bertanggung  jawab
dengan  pekerjaannya  dari  awal  hingga akhir, hal ini dapat dilihat saat orang tua siswa  dan  guru  membutuhkan  data, pegawai tata usaha memberikan dokumen dan  data  yang  dibutuhkan,  dapat disimpulkan  jika  pegawai  tata  usaha bertanggung  jawab  dengan  apa  yang kerjakan.
Dari wawancara dan pengamatan di lapangan memang
pekerjaan  yang  diberikan  kepada  Tata usaha SMAN 1 Batusangkar dapat selesai, tetapi jika pekerjaan menumpuk menyebabkan  ada  beberapa  pekerjaan yang  ditunda  oleh  pegawai  tata  usaha SMAN 1 Batusangkar, dan jika pun selesai tepat  waktu  artinya  pegawai  bekerja dengan buru-buru, tidak jarang ditemukannya kesalahan.
Kecepatan dan ketepatan pelayanan juga  sangat  penting  oleh  pihak  yang dilayani dalam kegiatan pelayanan administrasi.  Beberapa  masalah  yang pernah  terjadi,  kecepatan  dan  ketepatan pelayanan yang di lakukan oleh karyawan masih kurang baik, hal tersebut mungkin dikarenakan  kurangnya  tenaga  karyawan yang bekerja di pelayanan administrasi di SMAN 1 Batusangkar sedangkan
kelengkapan  data  dan  dokumen  yang diperlukan  sangat  banyak  sehingga membuat pelayanan administrasi SMAN 1 Batusangkar kurang baik dalam ketepatan dan kecepatan dalam melayani.
Tercapainya efektivitas dan efisiensi dalam memberikan pelayanan merupakan sasaran utama dalam pencapaian kepuasan  pelanggan,  kuncinya  adalah komunikasi.  Kemampuan  berkomunikasi merupakan  jembatan  sebuah  pelayanan administrasi.  Dari  wawancara  yang  telah dilakukan kemampuan komunikasi karyawan pelayanan administrasi SMAN 1 Batusangkar  sudah  baik.  Bahasa  yang digunakan  dapat  menjelaskan  kepada pihak yang membutuhkan dengan  mudah dipahami dan dimengerti.
Pegawai  tata  usaha  di  SMAN  1 Batusangkar  selalu  bisa  berkomunikasi
dengan  baik,  pegawai  ditata  usaha  bisa menempatkan  diri  saat  berhadapan dengan  berbagai  pihak,  hal  ini  dapat dilihat dari hasil wawancara. Pegawai tata usaha  bisa  berkomunikasi  dengan  baik kepada  guru  dan  siswa,  dengan  bahasa yang  mudah  dipahami,  walaupun  masih ada  bahasa  yang  digunakan  tidak  pada tempatnya, yang menyebabkan kurangnya penghargaan diberikan wali murid kepada tata usaha SMAN 1 Batusangkar.
Selain cepat, tepat dan bertanggung jawab  layanan  yang  dilakukan  harus sesuai  dengan  kebutuhan  yang  sedang diminta  dan  sesuai  oleh  pihak  yang dilayani.
Kemampuan memahami kebutuhan pihak terkait
yang membutuhkan  data  sangat  berkaitan dengan  komunikasi,  dengan  komunikasi yang  baik  antara  pegawai  tata  usaha dengan pihak yang membutuhkan informasi  atau  data,  pegawai  tata  usaha dapat  mengetahui  kebutuhan  pihak  yang membutuhkan data atau informasi sehingga mereka mendapatkan kebutuhan yang
diinginkan dari pelayanan administrasi tersebut.
Kendala  Yang  di  Hadapi  Tata  Usaha SMAN 1 Batusangkar
Dalam kegiatan pelayanan administrasi kita tidak luput dari berbagai kendala  yang  kita  temui  di  lapangan. Kendala  yang  dialami  oleh  tata  Usaha SMAN  1  Batusangkar  selaku  pelayanan administrasi  di  antaranya  yaitu  sarana dan  prasarana  yang  kurang  memadai dalam  melakukan  kegiatan  pelayanan administrasi,  kurangnya  sumber  daya yang kompeten dalam pelayanan administrasi.
Upaya  Mengatasi  Kendala  Yang  di Hadapi Tata Usaha SMAN 1 Batusangkar Dalam pelayanan administrasi pegawai  dituntut  memberikan  pelayanan yang maksimal, namun terkadang banyak hal  yang  menjadi  penyebab  kurang
maksimalnya  pelayanan  tersebut.  Upaya Kepala  Sekolah  tersebut  lebih  berfokus untuk  kendala  terhadap  sarana  dan prasarana  dalam  penunjang  pelayanan. Dapat  diketahui  bahwa  Kepala  sekolah berencana untuk melakukan rehab ataupun  pembangunan  terhadap  gedung perkantoran pelayanan administrasi.
Selain  itu,  upaya  yang  dilakukan bersama dengan operator yaitu melakukan penilaian  bersama  Dinas  PUPR  terhadap bangunan yang akan dilakukan rehabilitasi maupun pembangunan
tersebut  sehingga  nantinya  kita  dapat mengambil  langkah  untuk  melakukan rehab atau pembangunan kembali gedung perkantoran tersebut.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian di atas dapat  ditarik  kesimpulan  jika  Pelayanan Administrasi di Tata Usaha SMA Negeri 1 Batusangkar  dalam  bidang  sarana  dan prasarana  di  SMA  Negeri  1  Batusangkar tentu  masih  jauh  dari  kata  baik, keterbatasan  sarana  dan  prasarana berdampak  kepada  terbatasnya  ruang gerak  dan  kenyamanan  dalam  bekerja, tetapi  ini  tidak  menjadi  hambatan  bagi pegawai  tata  usaha  di  SMA  Negeri  1 Batusangkar  untuk  bekerja  dengan  baik. Telah tersedianya karyawan yang baik dan yang bertanggung Jawab kepada berbagai pihak  yang  dilayani  sejak  awal  hingga selesai. Pegawai Tata Usaha SMA Negeri 1 Batusangkar  selalu  bertanggung  jawab dalam melaksanakan tugas yang diberikan dari  awal  hingga  akhir.  Mampu  melayani secara cepat dan tepat, Pegawai tata usaha SMA  Negeri  1  Batusangkar  yang  terbatas tentu  ada  pekerjaan  yang  tidak  bisa diselesaikan secara cepat dan tepat, tetapi pegawai tata usaha selalu mendahulukan pekerjaan  yang  membutuhkan  waktu cepat  tanpa  meninggalkan  pekerjaan lainnya dengan tepat. Mampu berkomunikasi,  Pegawai  tata  usaha  SMA Negeri 1 Batusangkar mampu
berkomunikasi dengan baik dengan siapa saja lawan bicaranya, dan bisa menempatkan  posisinya  dengan  lawan bicaranya  agar  informasi  yang  diberikan dapat mudah dipahami. Berusaha Memahami Kebutuhan pihak yang dilayani Pegawai  tata  Usaha  SMA  Negeri  1 Batusangkar  sudah  mampu  memahami kebutuhan  pihak  yang  dilayani,  karena setiap  kegiatan  di  SMA  Negeri  1
Batusangkar hampir semuanya melibatkan pegawai tata usaha.
Kendala  yang  dialami  tata  usaha SMA  Negeri  1  Batusangkar  dalam memberikan pelayanan administrasi terkait dengan sarana dan prasarana, hal ini dapat dilihat dari sarana dan prasarana di Tata Usaha SMA Negeri 1 Batusangkar yang masih jauh dari kata baik dan layak, tidak adanya ruang dan alat penyimpanan, dan  keterbatasan  pegawai  terampil  yang memang  menguasai  bidangnya  yang berdampak  terhadap  keterlambatan  dan kesalahan  dalam  beberapa  persoalan. Dalam Sarana dan Prasarana tentulah ini tidak lepas dari kebijakan yang diterapkan kepala  sekolah  berserta  wakil  kepala sekolah  bidang  sarana,  dalam  hal  ini sudah dibuatkan data kerusakan bangunan  yang  langsung  diisi  oleh  dinas PUPR  dan  alhamdulillah  SMA  Negeri  1 Batusangkar mendapatkan bantuan ruang perkantoran  Tata  Usaha  yang  baru. Sedangkan  dalam  permasalahan  tenaga terampil,  tentulah  ini  berkaitan  dengan pengangkatan  pegawai  yang  dilakukan oleh  instansi  terkait,  sementara  sekolah berupaya  memberikan  dorongan  dan semangat  agar  pegawai  di  tata  usaha SMAN 1 Batusangkar dapat belajar sesuai dengan bidang pekerjaannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Alawneh,  A.,  Al-Refai,  H.,  &  Batiha,  K. (2013).  Measuring  user  satisfaction from  e-Government  services:  Lessons from  Jordan. Government  Information Quarterly . https://doi.org/10.1016/j.giq.2013.0
3.001
Arikunto,  S.  (2019). Prosedur  penelitian suatu pendekatan praktik . Djafri, N. (2017). Manajemen Kepemimpinan Kepala Sekolah:(Pengetahuan Manajemen, Efektivitas,  Kemandirian  Keunggulan Bersaing  dan  Kecerdasan  Emosi) .
Deepublish. Foo,  K.  Y.  (2013).  A  vision  on  the  role  of environmental higher education contributing to the sustainable development  in  Malaysia. Journal  of Cleaner Production , 61 , 6 – 12.
https://doi.org/10.1016/j.jclepro.201
3.05.014
Hatcher,  R.  (2006).  Privatization  and sponsorship:  the  re ‐ agenting  of  the school  system  in  England. Journal  of Education  Policy , 21 (5),  599 – 619.
https://doi.org/10.1080/026809306 00866199
Ikrawan,  Z.,  Ariyanto,  Y.,  &  Harijanto,  B.
(2015).  Sistem  Informasi Pengukuran Kepuasan  Pelanggan  Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Pada Program Studi Manajemen Informatika. Jurnal Informatika Polinema , 1 (4), 48. https://doi.org/10.33795/jip.v1i4.12 3 Marmoah,  S.  (2016). Administrasi  dan supervisi pendidikan teori dan praktek .
Deepublish. McKnight,  S.  (2009).  Bridging  the  gap between service provision and customer  expectations. Performance Measurement  and  Metrics , 10 (2),  79 –
93.
https://doi.org/10.1108/146780409
11005428
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2018). Qualitative data analysis: A methods sourcebook . Sage publications.
Moleong, L. J. (2016). Metodologi penelitian kualitatif . Remaja Rosdakarya.
Murniati,  A.  R.,  &  Usman,  N.  (2009). Implementasi  manajemen  stratejik dalam pemberdayaan sekolah menengah kejuruan . Perdana
Publishing.
Musyaffa,  A.  A.  (2019). Total  Quality Manajement  Dalam  Meningkatkan Mutu Madrasah . Penerbit A-Empat.
Oplatka,  I.  (2006).  Women  in  educational administration within developing countries: Towards a new
international research agenda. Journal of  Educational  Administration , 44 (6),
604 – 624. https://doi.org/10.1108/095782306
10704819 Qurtubi,  H.  A.  (2019). Administrasi Pendidikan (Tinjauan Teori & Implementasi) . Jakad Media Publishing. Rahman, M. (2017). Ilmu administrasi (Vol.
1). Sah Media.
Rao, H., Morrill, C., & Zald, M. N. (2000). Power  plays:  How  social  movements and  collective  action  create  new organizational  forms. Research  in Organizational Behavior , 22 , 237 – 281. https://doi.org/10.1016/S0191- 3085(00)22007-8
Sasser,  W.  E.,  Schlesinger,  L.  A.,  & Heskett,  J.  L.  (1997). Service  profit chain . Simon and Schuster.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif,  kualitatif,  dan  R&D (edisi 2). Alfabeta.
Wali,  A.  F.,  &  Nwokah,  N.  G.  (2018).
Understanding
customers ’ expectations for delivering satisfactory and  competitive  services  experience. International  Journal  of  Electronic Marketing  and  Retailing , 9 (3),  254 – 268. https://doi.org/10.1504/IJEMR.201 8.092695
Yuaningsih,  L.,  Lestari,  I.,  Armiati,  M., Ramadhani,  M.  F.,  &  Zulham,  M.  R. (2020).  Analisis  Pelayanan  Paspor Pada  Kantor  Imigrasi  Kota  Bandung. Jurnal  DIALEKTIKA:  Jurnal  Ilmu Sosial , 18 (3), 43 – 50.
https://doi.org/10.54783/dialektika. v18i3.78