Jurnal Semarak,Vol. 1,No.1,Februari 2018 , Hal (107-115)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL ILMIAH

## PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HOTEL DHARMAWANGSA

## Nurmin Arianto
Jefri Muhammad
Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang Email : nurmin1989@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah  untuk  mengetahui  besar nya pengaruh fasilitas dan pelayanan  terhadap  kepuasan  pengunjung  hotel  Dharmawangsa,  baik  secara  parsial  atau simultan.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengunjung  hotel  yang  lebih  dari  dua  kali dengan  jumlah  populasi  tidak  diketahui  sehingga  jumlah  sampel  diperoleh  sebanyak  100 pengunjung dengan menggunakan rumus Lemeshow. Variabel penelitian terdiri dari variabel independen  atau  variabel  bebas  (X)  adalah  Fasilitas  (X 1 )  dan  Pelayanan  (X 2 )  sedangkan variabel dependen atau variabel terikat (Y) adalah Kepuasan Pengunjung. Skala pengukuran yang  digunakan  adalah  skala  1  -  5  dengan  5  kategori.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif  dan  uji  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa  fasilitas  mempunyai  pengaruh  terhadap  kepuasan  pengunjung  dan pelayanan tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengunjung, sementara hasil secara simultan  fasilitas  dan  pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pengunjung
Kata kunci: Fasilitas, Pelayanan, Kepuasan Pengunjung

## ABSTRACT
The purpose of this research is to know the influence of the facilities and service of the  hotel  visitors  satisfaction  Dharmawangsa.  The  population  in  this  research  is  the hotel's visitors are more than twice the number of populations unknown so that the number of  samples  obtained  as  many  as  100  visitors  using  the  formula  Lemeshow.  The  research consists  of  a  variable  independent  variable  or  variable  (X)  is  a  facility  (X 1 )  and  service (X 2 ),  while  the  dependent  variable  or  variable  (Y)  is  the  satisfaction  measurement  Scale. Visitors use are 1-5 scale with 5 category. Data analysis techniques used in this research is  descriptive  and  multiple  linear  regression  test.The  research  results  showed  that  the facilities  had  an  impact  on  visitor  satisfaction  and  service  has  no  influence  on  the satisfaction  of  visitors,  while  the  results  of  simultaneously  servicing  facilities  and  has positive influence and significantly to the satisfaction of the visitors.
Keywords: Facilities, service, satisfaction of visitors.
.

## Jurnal Semarak,Vol. 1,No.1,Februari 2018 , Hal (107-115)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL ILMIAH

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Indonesia  merupakan  salah  satu  negara di  Asia  yang memiliki keindahan  alam  yang sangat  menarik  untuk  di  jadikan  objek wisata.  Indonesia  juga  merupakan  negara yang sangat banyak di kunjungi wisata asing, karena  banyaknya  arus  wisata  yang  datang, memuaskan  tamu,  oleh  karna  itu  dalam menyampaikan  jasanya  seorang  penyedia  di harapkan  dapat  memberikan  pelayanan  yang terbaik kepada setiap tamu. Industri pariwisata  termasuk  salah  satu  industri penghasil  devisa  negara,  yang  sedang  di hadapkan  pada  kenyataan  yang  sulit,  karna industri pariwisata sangat bergantung kepada kepercayaan wisatawan atau pengguna jasa.
Hotel  merupakan  salah  satu  usaha komersial  dalam  memberikan  pelayanan akomodasi,  fasilitas,  makanan,  minuman, transportasi,  dan  jasa  lainya.  Hal  itu mencakup  dari  cara  mengelola  hotel  secara profesional, supaya hotel bisa mempertahankan  mutu  pelayananya,  maka harus  mengetahui  kebutuhan  dan  keinginan tamu. Industri perhotelan adalah industri jasa yang  memadukan  antar  produk  dan  layanan, desain  bangunan,    interior  dan  eksterior kamar  hotel  serta  restoran,  suasana  yang tercipta  didalam  kamar  hotel,  restoran  serta makanan  dan  minuman  yang  dijual  beserta keseluruhan  fasilitas  yang  ada  merupakan contoh  produk  yang  dijual,  sedangkan layanan  yang  di  jual  adalah  keramah  – tamahan  dan  keterampilan  Staff  /  Karyawan hotel dalam melayani pelangganya. Perkembangan  jumlah  hotel  di  jakarta  yang sangat pesat, menimbulkan persaingan perhotelan  di  jakarta  menjadi  sangat  ketat sehingga hotel harus mepunyai citra rasa dan brand  image masing-masing  sehingga  bisa menjaring  pelanggan  sebanyak-banyaknya seperti  contoh  Hotel  Dharmawangsa  yang memiliki  citra  rasa  dan  kekhasan  Indonesia, sehingga  keberlansungan  hotel  saat  ini memacu  managmen  hotel  untuk  semakin meningkatkan  kualitas,  ide,  inovasi  dan
terobosan  yang beda dari hotel lainya untuk memperoleh konsumen sebanyak - banyaknya.
Disamping kualitas pelayanan yang baik dan  fasilitas  juga  turut  berperan    dalam menjaring  konsumen,  fasilitas  adalah  sarana yang  sifatnya  mempermudah  konsumen untuk  melakukan  aktivitas.  Konsumen  pada jaman  sekarang  dalam  menentukan  pilihan. pada  tingkat  harga  yang  hampir  sama, semakin  lengkap  fasilitas  yang  di  sediakan pihak  hotel,  maka  akan  semakin  puas pelanggan  dan  ia  akan  terus  memilih perusahaan tersebut, sebagai pilihan prioritas berdasarkan  persepsi  yang  ia  peroleh terhadap  fasilitas  yang  tersedia.    Faktor fasilitas  juga  berkaitan  dengan  kepuasan konsumen karena fasilitas mempunyai peranan  penting  yang  berhubungan  dengan persepsi  konsumen  yang  diperoleh  dari interaksi  konsumen  dengan  fasilitas.  Semua ini mendorong pihak manajemen perusahaan untuk mendapatkan informasi dari konsumen sebagai masukan agar kualitas pelayanan dan fasilitas yang ada pada Hotel Dharmawangsa sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen.
Tabel 1.1 Rekapitulasi Jumlah Keluhan Pengunjung Fasilitas di Hotel Dharmawangsa Jenis Keluhan 2012 2013 2014 2015 Tanaman atau mini garden yang kurang bervariasi untuk event / meeting 35 29 47 23 Banyaknya member pengguna fasilitas yang keluar 45 38 43 39 Tidak tersedianya tempat sampah di area parkir 41 46 39 47 Penyajian hidangan yang terlalu lama 44 43 41 45 Kurang ketatnya pengamanan ketika banyak pekerja/kontraktor melanggar peraturan 47 41 37 49 Kurang telitinya pekerja kebersihan di area vital 55 65 65 69

## Jurnal Semarak,Vol. 1,No.1,Februari 2018 , Hal (107-115)

## @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Sarana parkir yang kurang memadai 65 61 75 80 Total 332 323 347 352 Sumber: Divisi Marketing
Hotel

## Dharmawangsa Jakarta Selatan
Berdasarkan  tabel  di  atas  maka  jumlah keluhan  pengunjung  terjadi  secara  fluktuatif dimana  jumlah  keluhan  terbanyak  terjadi pada  tahun  2015  di  peroleh  sebanyak  352 keluhan.
Gambar  diatas  menunjukan  beberapa jenis  keluhan  yang  disampaikan  oleh konsumen  hotel  Dharmawangsa  Jakarta  – Selatan.    mengenai  fasilitas  di  Hotel Dharmawangsa.  berdasarkan  data  Survei. yang  telah  dilakukan  pada  bulan  November 2015  oleh  Dharmawangsa  kepada  35  orang pengguna  Jasa    Hotel  Dharmawangsa, dimana jenis keluhan pelanggan  yang paling banyak  yaitu  mengenai  sarana  parkir  yang kurang  memadai.    Berdasarkkan  latar belakang  diatas,  penulis  menarik  untuk mengkaji  lebih  lanjut  mengenai  kepuasan konsumen  dengan  mengangkat  sebuah  judul “Pengaruh  Fasilitas  Dan  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pengunjung    Pada Hotel Dharmawangsa”

## B. Perumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang telah disamapikan, maka permasalahan yang dapat dirumushkan adalah sebagai berikut:
1. Seberapa besar pengaruh fasilitas terhadap  kepuasaan  pengunjung    di Hotel Dharmawangsa  Jakarta – Selatan.
2. Seberapa  besar  pengaruh  pelayanan terhadap  kepuasaan  pengunjung    pada Hotel Dharmawangsa Jakarta – Selatan.
3. Seberapa  besar  pengaruh  fasilitas  dan pelayanan terhadap kepuasan
pengunjung  pada  Hotel  Dharmawangsa Jakarta – Selatan.

## C. Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk memberikan jawaban atas pertanyaan khusus di atas. Adapun tujuan penelitian adalah:
1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh  fasilitas  terhadap  kepuasaan pengunjung    di  Hotel  Dharmawangsa Jakarta – Selatan 2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap kepuasaan pengunjung  pada Hotel  Dharmawangsa Jakarta – Selatan
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh  fasilitas  dan    pelayanan terhadap  kepuasan  pengunjung  pada Hotel Dharmawangsa Jakarta – Selatan.

## II. TINJAUAN PUSTAKA A. Manajemen Pemasaran
Pemasaran merupakan bagian yang sangat penting dalam perusahaan. Bagian pemasaran  mempunyai  tanggung  jawab untuk  membantu  manajemen  puncak  dalam menyeleksi  satu  atau  lebih  kelompok pembeli  yang  akan  di  layani  organisasi  dan mengkombinasikan  kemampuan  organisasi untuk  mempengaruhi  konsumen  ke  dalam suatu rangkaian kegiatan yang terkoordinir.
Menurut
Philip kotler (2002:9) mengemukakan definisi Manajemen Pemasaran  adalah  “proses  perencanaan  dan pelaksanaan  pemikiran,  penetapan  harga, promosi,  serta  penyaluran  gagasan,  barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi  sasaran-sasaran  individu  dan organisasi”.

## Jurnal Semarak,Vol. 1,No.1,Februari 2018 , Hal (107-115)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL ILMIAH

## B. Hotel
Hotel  adalah  suatu  tempat  yang memberikan  pelayanan  berupa  penginapan dengan  tersedianya  makanan  dan  juga minuman.  Di  dalam  hotel  terdapat  beberapa pelayanan  yang  akan  di  dapatkan  oleh  para tamu  yang  datang.  Hotel  terbagi  menjadi beberapa kelas yang di tentukan dari bintang yang di miliki oleh hotel tersebut.

## C. Fasilitas
Agus  Sulastiyono  (2006:98)  fasilitas adalah penyediaan perlengkapan – perlengkapan fisik untuk memberikan kemudahan  kepada para  tamu  dalam melaksanakan  aktivitas    –  aktivitasnya  atau kegiatan  –  kegiatannya,  sehingga  kebutuhan -  kebutuhan  tamu  dapat    terpenuhi  selama tinggal  dihotel.  Hal  ini  akan  menyebabkan penurunan  penjualan  dan  pada  gilirannya akan  menurunkan  laba.  Fasilitas  adalah sarana  yang  disediakan  oleh  hotel.  Pada dasarnya  fasilitas  ini    ini  merupakan  faktor yang menentukan pilihan orang untuk tinggal atau  menginap  di  suatu  hotel  tertentu (Keputusan Menparpostel Nomor KM 37/PW.340/MPRT -86.
Fasilitas-fasilitas  dalam  suatu  hotel (Sulastiyono, 2006) dalam Ari Budi Sulistiono  (2010:44)  adalah  kamar  tidur dengan  segala  perlengkapannya,  restoran  / caffe dengan pendukungnya, fasilitas tambahan  (fasilitas  olahraga  atau  hiburan), dan  lain  –  lain.  Fasilitas  adalah  sarana  yang disediakan oleh hotel. Pada dasarnya fasilitas ini  merupakan  faktor  yang  menentukan pilihan  orang  untuk  tinggal  atau  menginap disuatu  hotel  tertentu.  Menurut  Mansur (2011:8)  fasilitas  itu  sendiri  mempunyai karakteristik,  antara  lain:  fasilitas,  parkir, display,  AC,  pembayaran  dan  brosur,  Oleh karna  itu  fasilitas  adalah  berbagai  tindakan atau  hasil  yang  ditawarkan  suatu  usaha  atau perusahaan kepada orang lain pada dasarnya dapat dilihat dan tidak menjadikan hak milik.

## D. Pelayanan
Pelayanan  mengandung  pengertian pelayanan yaitu setiap tindakan atau kegiatan yang  dapat  ditawarkan  oleh  satu  pihak kepada  pihak  lain  pada  dasarnya  tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan  apapun.  Kotler  (2008:83). Menurut  Collier  (1987)  yang  dikutip  dalam buku “Manajemen Kualitas Produk dan Jasa” (Yamit,  2005:22)  menyimpulkan  pengertian kualitas  jasa  atau  pelayanan,  yaitu  lebih menekankan pada kata pelanggan, pelayanan,  kualitas,  dan  level  atau  tingkat. Parasuraman,  et  al  (2000:367),  menyatakan bahwa  kualitas  pelayanan  dibagi  menjadi lima  dimensi  besar  yaitu: Tangible (  bukti fisik), Reliability (keandalan), Assurance (jaminan), Empathy (perhatian), Responsiveness (daya tanggap).

## E. Kepuasan Pengunjung
Kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil)  produk  yang  dipikirkan  terhadap kinerja  yang  diharapkan  (Kotler  dan  Keller ,2009:177).  Sedangkan  menurut  Sumarwan (2003:322),  kepuasan  konsumen  merupakan dampak  dari  perbandingan  antara  harapan nasabah  sebelum  pembelian  dengan  yang sesungguhnya  diperoleh  konsumen  dari produk yang dibeli tersebut.

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  dilakukan  ini  bersifat asosiatif.  Penelitian  asosiatif  merupakan penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih. Menurut  Sugiyono  (2004:11),  penelitian asosiatif  mempunyai  tingkatan  tertinggi  bila dibandingkan  dengan  penelitian  deskriptif dan komparatif.
Metode pengumpulan data yang digunakan  adalah  angket  atau  kuesioner. Kuesioner adalah teknik pengumpulan
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
informasi  yang  memungkinkan  analisis mempelajari sikap-sikap, keyakinan, perilaku,  dan  karakteristik  beberapa  orang utama  di  dalam  organisasi  yang  bisa terpengaruh  oleh  sistem  yang  diajukan  atau sistem yang sudah ada (Siregar,2013:21).
Pada  penelitian  ini  jumlah  tamu    yang berkunjung  ke  Hotel  Dharmawangsa  tidak diketahui dengan pasti sehingga menghitung jumlah  sampel  minimum  yang  dibutuhkan dengan  menggunakan  formula  Lemeshow untuk populasi tidak diketahui:
Sehingga  berdasarkan  rumus  tersebut maka  n  yang  didapatkan  adalah  96,04  atau 100 pengunjung sehingga pada penelitian ini setidak  nya  peneliti  harus  mengambil  data dari  sampel  sekurang-kuangnya  100  orang, sedangkan teknik sampling yang di gunakan adalah sampling  purposive yaitu  teknik penentuan  sampel  dengan   pertimbangan tertentu,  Sugiyono  (2001:61).  Jadi  disini yang  menjadi sample adalah  pengunjung yang pernah berkunjung ke Hotel Dharmawangsa  dengan  minimal  dua  kali kunjungan.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Sejarah Singkat Hotel Dharmawangsa
The  Dharmawangsa  Jakarta  diresmikan oleh  mantan  Presiden  Republik  Indonesia H.M.  Soeharto,  pada  tanggal  1  Desember 1997  The  Dharmawangsa  juga  diresmikan bertepatan  dengan  konferensi  tingkat  tinggi OPEC  yang  dihadiri  dari  beberapa  Negara. The Dharmawangsa digunakan untuk mengakomodasi para anggota yang menghadiri OPEC, mulai dari para Pemimpin  Negara  sampai  para  menteri- menterinya.
The Dharmawangsa ini dibangun berdasarkan sebuah impian untuk
menciptakan  sebuah  kawasan  perhotelan yang dapat melengkapi pemukiman Kebayoran  Baru.  Konsep  yang  diambil adalah  pemukiman  hotel  yang  megah, elegan  dan  pelayanan  yang  sangat  lengkap. Alasan dipilihnya lokasi di daerah Kebayoran  baru  karena  mempertimbangkan bahwa  kawasan  ini  adalah  kawasan  yang paling bergengsi di Jakarta Selatan.
Dharmawangsa  menyediakan  cukup banyak fasilitas yang ditawarkan. Berikut ini fasilitas-fasilitas  yang  disediakan  Hotel Dharmawagsa  yang  cukup  lengkap  yang diharapkan  dapat  memuaskan  para  tamu selama  menginap  di  The  Dharmawangsa, tersedia  66  kamar  biasa  yang  terdiri Executive Roomdan Senior Executive Room , dan 34 suites yang terdiri dari Dharmawangsa Suite, Townhouse-One Bedroom  Suite,  Deluxe  Suite,  Townhouse- Two  Bedroom  Suite,  Penthouse  Suite, Presidential  Suit e.  Dua  buah  kolam  renang ( out-door  dan  in-door ),  sebuah  lapangan tenis,  Spa,  ruang  untuk  aerobik,  lapangan squash dan tempat fitness. Tersedia juga The Dharmawangsa‟s Restaurants dimana menyediakan masakan tradisional Indonesia, Asia,  dan  jenis  masakan  lainnya.  The Dharmawangsa  juga  mempunyai  Lounge untuk  para  tamu  yang  ingin  menikmati minuman  cocktail,  dan  perpustakaan  yang menyediakan  lebih  dari  500  jenis  buku
n= Z 2 x p (1-p) d 2 n= (1,96) 2 x (0,5) (1-0,5) (0,1) 2 n= (3,8416) x (0,5) (0,5) (0,01) n= (3,8416) x (0,25)
(0,01)
n= 0,9604
0,01
n= 96,04
Kerangan: n: jumlah sampel z:  skor  Z  pada  kepercayaan  95%  = 1,96
p: maksimal esimasi=0,5
d: alpha (0,10) atau sampling error 10%
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL ILMIAH
termasuk buku-buku yang langka. Selain itu seperti  layaknya  standar  hotel  lainnya,  The Dharmawangsa  juga  menyediakan  ruangan untuk  pertemuan  dan  juga  ruang  serbaguna yang  besar  yang  dapat  digunakan  untuk resepsi pernikahan.

## B. Hasil Analisa
1. Hasil Uji Kualitas Data a. Uji Validitas Berdasarkan  hasil  uji  instrumen
Fasilitas  (X 1 )  dan  Pelayanan  (X 2 )  terhadap Kepuasan  Pengunjung  (Y)  yang  diberikan kepada 100 pengunjung hotel dengan jumlah butir  pernyataan  sebanyak  10  (sepuluh) pernyataan yang diajukan, semuanya dinyatakan valid/sahih dengan taraf signifikasi 5% sebesar 0,198.
b. Hasil Uji Reliabilitas Berdasarkan  uji  reliabilitas  untuk variabel  Fasilitas  (X 1 ),  diperoleh  r Alpha sebesar  0,642,  Pelayanan  (X 2 ),  diperoleh r Alpha sebesar  0,554  dan  variabel  Kepuasan Pengunjung  (Y),  diperoleh  r Alpha sebesar 0,362  dari  10  (sepuluh)  butir  pernyataan yang diajukan dengan jumlah responden 100 responden  yang  diambil  menggunakan sample  purposive dan  dinyatakan  reliabel karena melebih 0,198.
2. Hasil Pengujian
Persyaratan
Analisis (Uji Asumsi Klasik)
a. Hasil Pengujian Normalitas Data
Tabel 1.1 Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.62009932 Most Extreme Differences Absolute .080 Positive .044 Negative -.080 Test Statistic .080 Asymp. Sig. (2-tailed) .119
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction. Sumber: Hasil Olah Data Primer
Kolmogorov-Smirnov dengan menggunakan  program  SPSS  versi  23. Interpretasi  dari  hasil  dengan  menggunakan cara ini secara keseluruhan (dilihat dari nilai residual)  data  distribusi  normal,  karena  nila hasil  perhitungan  >  (nilai  sig  di  atas  nilai alpha  5%  (0,05)  yaitu  0,119  >  0,05,  maka berarti  Ho  diterima,  sehingga  diperoleh kesimpulan  bahwa  pada  data  variabel pengaruh  Fasilitas  dan  Pelayanan  berasal dari populasi yang berdistribusi normal pada taraf  signifikan  =  0,05.  Sunjoyo  (2013: 65).
b. Hasil Pengujian

## Hetroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu  pengamatan  yang  lain,  berikut  hasil pengujian hetroskedastisitas:

## Grafik Hasil Pengujian Heterokedastisitas Sumber: Hasil Olah Data Primer
Dari  grafik scatterplot yang  ada  pada gambar  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  titik  – titik  menyebar  secara  acak,  serta  tersebar baik  di  atas  maupun  dibawah  angka  0  pada sumbu  Y.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL ILMIAH
tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada  model regresi.

## 3. Hasil  Koefisien  Persamaan  Regresi
Linier Berganda
Berikut adalah hasil koefisien regresi linier berganda:
Tabel 1.2
Hasil Uji Analisis Regresi Linear
Berganda
Sumber: Hasil Olah Data Primer Berdasarkan  tabel  1.2  diatas  diperoleh persamaan  regresi  linear  berganda  sebagai berikut: Y= 12.044 + 0,558 X 1 + 0,051 X 2
Adapun interpretasi dari persamaan regresi linear berganda tersebut adalah:
a) a  =  12.044  menyatakan  bahwa  jika fasilitas  dan  pelayanan  tetap  (tidak mengalami  perubahan)  maka  nilai kepuasan  pengunjung    tetap  sebesar
12.044.
b) b 1 =  0,558  menyatakan  jika  fasilitas
bertambah, maka kepuasan pengunjung akan mengalami peningkatan  sebesar  0,558,  dengan asumsi tidak ada penambahan (konstan) nilai kualitas pelayanan.
c) b 2 =  0,051  menyatakan  jika    kualitas
pelayanan bertambah, maka kepuasan pengunjung akan mengalami peningkatan sebesar 0,051,  dengan  asumsi  tidak  ada penambahan (konstan) nilai  fasilitas
4. Hasil Pengujian Hipotesis
a. Uji Koefisien Determinasi Tabel 1.3
Koefisien Determinasi

## Sumber: Hasil Olah Data Primer
Berdasarkan analisis data menggunakan alat bantu program SPSS versi 23 diperoleh nilai koefisien determinasi  (R 2 ) sebesar  0,360.  Arti  dari  koefisien  ini  adalah bahwa  sumbangan  relative  yang  diberikan oleh  kombinasi  variabel  X 1 dan  X 2 terhadap Y  adalah  sebesar  36%  sedangkan  sisanya 64%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak diteliti
b. Hasil  Uji  F  (Pengujian  Secara Simultan)
Berikut adalah hasil uji F:

## Sumber: Hasil Olah Data Primer
Untuk  mengetahui  pengaruh  tersebut signifikan    atau  tidak,  selanjutnya dilanjutkan  uji  keberartian  regresi  linear berganda (uji F) sebagai berikut :
a) Tingkat kepercayaan 95%,α = 0,05
b) Kriteria pengujian
H 0 diterima  jika  t hitung <  t tabel atau signifikansi > 0,05 dan H 0 ditolak  jika  t hitung >  t tabel atau signifikansi < 0,05
c) F tabel = F ( k;n-k ) = t (2;98) = 3,09 Perhitungan
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL ILMIAH
Berdasarkan  analisis  memakai  alat bantu  program  SPSS  versi  23 diperoleh  nilai  F hitung sebesar  27.283 dengan signifikansi 0,000.
d) Keputusan uji H0 3 ditolak  dan  Ha 3 diterima, karena  nilai  F hitung 27.283  >  F tabel 3,09  dan  nilai  signifikansi  0,000< 0,05. Sehingga  H a3 diterima  ‚„„  Terdapat pengaruh  yang  signifikan  atara fasilitas dan pelayanan secara bersama-sama  terhadap kepuasan pengunjung pada Hotel Dharmawangsa Jakarta Selatan” c. Hasil  Uji  t  (Pengujian  Secara Parsial)
Berikut adalah hasil uji t:
Sumber: Hasil Olah Data Primer Kriteria pengujian Hipotesis:
a) Tingkat kepercayaan 95%,α= 0,05
b) Kriteria pengujian
H 0 diterima  jika  t hitung <t tabel atau signifikansi >0,05 dan H 0 ditolak    jika  t hitung >t tabel atau signifikansi <0,05
c) t tabel = t (α/2;n-k-1) = t (0,025;97) = 2.365
1) Pengujian Hipotesis Pertama H0 1 ditolak  dan  H a1 diterima  karena nilai  t hitung sebesar  7.365  >  t tabel 2,365 dan  nilai  signifikansi  0,000<0,05. Maka  dapat  disimpulkan  “Terdapat pengaruh yang signifikan antara Fasilitas terhadap kepuasan pengunjung pada Hotel Dharmawangsa Jakarta Selatan”. 2) Pengujian Hipotesis Kedua
H 02 diterima  dan  Ha 2 ditolak  karena nilai  t hitung sebesar  0,626<  t tabel 2,365 dan  nilai  signifikansi  0,533>0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa „„Tidak  Terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara pelayanan terhadap kepuasan  pengunjung pada  Hotel Dharmawangsa Jakarta Selatan”.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh fasilitas  dan  pelayanan  terhadap  kepuasan pengunjung,  maka  penulis  dapat  menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Besarnya  pengaruh  fasilitas  terhadap kepuasan  pengunjung  adalah  7,365 sehingga  fasilitas  memiliki  pengaruh terhadap kepuasan pengunjung. 2. Besarnya pengaruh pelayanan terhadap  kepuasan  pengunjung  adalah 0,626 sehingga pelayanan tidak memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pengunjung.
3. Besarnya pengaruh fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan pengunjung  adalah  27,283    sehingga fasilitas dan pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengunjung B. Saran
Berdasarkan analisa data dan pembahasan  pada  bab  sebelumnya  maka saran yang dapat disampaikan:
1. Agar perusahaan Hotel Dharmawangsa menyediakan  tempat  parkir  yang  luas dan memadai
2. Agar perusahaan Hotel Dharmawangsa memberikan  sosialisasi  dan  pengertian kepada  karyawan  agar  lebih  baik dalam menjalin hubungan dan berkomunikasi  dengan  baik  kepada tamu

## Jurnal Semarak,Vol. 1,No.1,Februari 2018 , Hal (107-115)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## JURNAL ILMIAH
3. Agar perusahaan Hotel Dharmawangsa Melakukan inovasi produk yang
bervariasi  sesuai  dengan  kebutuhan pelanggan  yang  berkunjung  ke  Hotel Dharmawangsa 4.

## DAFTAR PUSTAKA
Buku: Agus Sulistiyono, 2006. Manajemen Penyelenggara Hotel. Penerbit Alfabeta. Bandung
Ari  Budi  Sulistiono.  2010.  “ Pengaruh
Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  dan
Lokasi Terhadap Keputusan Menginap (  Studi  Kasus  Pada  Hotel  Srondol Indah  Semarang  ) Skripsi.  Fakultas Ekonomi. Undip. Semarang. Handi dan Haryanti. 2007 Customer Service,
Cara Efektif Memuaskan Pelanggan .
Jakarta: Paradnya Paramitha.
Kotler  &  Armstrong.  2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran .  Jilid  I.  Edisi  Kedelapan. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2007,
Manajemen  Pemasaran ,  Edisi  Kedua Belas,  Jilid  1,  dialihbahasakan  oleh
Benjamin Molan, Jakarta: PT Indeks.
Internet: WWW.  Wego.  Co.Id.  /  hotel  / Indonesia /Jakarta
/ The –
dharmawangsa  –  Jakarta  –  13372. Diakses  Tanggal  12  Maret  2017.  Jam 19.20 WIB.