## Jurnal Wacana Ekonomi

## Fakultas Ekonomi Universitas Garut
P-ISSN : 1412-5897;   E-ISSN : 2715-517X

## Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Jasa J&T Express
Dani Adiatma
Universitas Garut adiatmadani@uniga.ac.id

## Abstrak
Dalam  menghadapi  persaingan  bisnis  jasa  pengiriman  barang  yang  semakin  ketat mendorong setiap perusahaan jasa untuk mempersiapakan diri sebaik mungkin untuk mempertahankan  eksistensinya  dalam  menghadapi  persaingan  antar  perusahaan sejenis  lainnya  untuk  menarik  dan  mendapatkan  keputusan  pembeli  agar  mampu berhasil  dalam  menjalankan  usaha.  Terutama  penerapan  strategi  pemasaran  yang tepat yang mampu bersaing dengan perusahaan jasa lain . Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap terhadap keputusan pembelian jasa J&T Express Garut. Teknik Analisis yang digunakan yaitu analisis  regresi  linear  berganda melalui  bantuan  software  SPSS  versi  16.  Sampel yang digunakan sebanyak 50 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa b rand image dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  jasa berpengaruh positif dan simultan terhadap keputusan pembelian jasa J&T Express . Brand image berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan pembelian jasa.  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  secara  signifikan  terhadap  keputusan pembelian jasa.
Kata kunci: Brand Image , Kualitas Layanan, Pilihan Pembelian.

## Abstract
In  the  face  of  increasingly  fierce  competition  in  the  shipping  service  business,  it encourages each service company to prepare itself as best as possible to maintain its existence in the face of competition between other similar companies to attract and  get  buyers'  decisions  in  order  to  be  able  to  succeed  in  running  a  business. Especially the implementation of the right marketing strategy that is able to compete with other service companies. The purpose of this study was to determine the effect of brand image and service quality on purchasing decisions for J&T Express Garut services. The analysis technique used is multiple linear regression analysis with the help of SPSS version 16. The sample used was 50 respondents. The  results  showed that  brand  image  and  service  quality  had  a  positive and simultaneous effect on purchasing  decisions  for  J&T  Express  services.  Brand  image  has  a  significant positive  effect  on  service  purchase  decisions.  Service  quality  has  a  significant positive effect on service purchasing decisions.
Keywords: Brand Image, Service Decision, Service Quality.
Vol. 20; No.  03; Tahun 2021 Halaman 140-153

## 1 Pendahuluan
Persaingan antar organisasi pengirim kargo sangat erat. Khususnya organisasi administrasi seperti JNE, Tiki, Pos Indonesia, yang selama ini memiliki brand image yang cukup baik dan kesan positif di benak masyarakat cukup lama, memilih pilihan pembelian yang sebagian besar berpusat pada jasa  transportasi  tersebut.  Sementara  itu,  J&T  Express  adalah  sebuah  organisasi  bantuan  yang masih baru, yang didirikan pada tahun 2015, sehingga J&T Express tidak menonjol di kalangan masyarakat pada umumnya, dibandingkan dengan merek pesaing lainnya yang telah cukup lama dikenal.  populasi  umum.  Untuk  mengikuti  dan  mengembangkan  citra  citranya  lebih  jauh  serta memiliki pilihan untuk menyaingi merek-merek sebelumnya, J&T Express harus memiliki opsi untuk membuat dan memberikan kesan positif tentang citra merek tersebut sehingga pelanggan lebih  yakin  dan  tertarik  untuk  menggunakan  layanan  administrasinya.  Pelaksanaan  metodologi yang tepat dan sesuai harus dilakukan oleh administrator organisasi. Manajer J&T Express harus mampu berpikir seperti berada di posisi konsumen, karena dengan berada di posisi ini perusahaan bisa  mengetahui  apa  saja  yang  dibutuhkan  dan  diperlukan  konsumen  agar  mau  dan  tetap menggunakan  jasa  perusahaan.  Semua  jenis brand ditawarkan  kepada  konsumen  dengan kelebihan  yang  dimilikinya  serta  diikuti  dengan  pelayanan  terbaik  untuk  memenuhi  kebutuhan dan memuaskan harapan konsumen oleh perusahaan
Selain brand  image ,  kualitas  pelayanan  yang  baik  kepada  konsumen  juga  merupakan  bagian terpenting  dalam  menentukan  sebuah  keputusan  dalam  pembelian.  Setiap  konsumen  pasti memiliki sifat yang kritis dalam memilih dan menentukan jenis perusahaan jasa mana yang akan digunakan  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan  dan  dirasakan  bagus.  Tentu  saja  konsumen  akan memilih dan menggunakan perusahaan jasa yang mampu melayani konsumen dengan baik, tidak membeda-bedakan konsumen, simpati dan sesuai dengan yang diharapkan konsumen. Begitupun sebaliknya,  jika  konsumen  tidak  merasa  puas  atau  merasa  tidak  sesuai  harapan  dengan pelayanannya,  banyak  kemungkinan  konsumen  akan  mencoba  perusahaan  jasa  lain  yang menurutnya sesuai dan menimbulkan rasa cocok dan pusa dihati konsumen. Ada beberapa yang menjadi ukuran dalam kualitas pelayanan yaitu, perusahaan memiliki sarana dan prasarana yang baik  dengan  kebersihan  yang  terjaga,  pegawai  yang  melayani  memiliki  kehandalan  serta kecepatan  dalam  bekerja,  memiliki  kemampuan  menyampaikan  informasi  yang  jelas,  cepat, lengkap  dan  tepat,  benar-benar  mengkhawatirkan  pembeli,  dan  pekerjanya  dapat  memberikan kenyamanan dan keamanan kepada pembeli dalam memenuhi kebutuhan mereka.
J&T Express adalah organisasi bantuan paling muda yang tidak jauh berbeda dengan organisasi yang  sudah  berdiri  sejak  lama  seperti  Pos  Indonesia,  JNE,  Tiki,  dan  lain-lain.  Terlepas  dari kenyataan bahwa J&T Express perusahaan baru, dalam waktu yang sebentar perusahaan ini sudah banyak dikenal bahkan diterima oleh masyarakat dengan cukup baik. Sejak bulan Agustus 2015 pertama kali J&T Express bergerak di pasar logistik, persaingan antara sesama perusahaan sudah mulai  ketat.  Perusahaan  ini  memiliki  keunggulan  yang  tidak  bisa  dianggap  biasa.  Pada  kurun waktu setahun, J&T Express telah hadir di seluruh wilayah Indonesia, dengan kerangka kerja yang baik yang cocok untuk menyampaikan administrasi yang cepat, aman, dan mengurangi kesalahan spesialis yang dapat mengurangi sifat administrasi mereka. Karena perjuangan organisasi saat ini, organisasi  tersebut  telah  diberikan  Penghargaan  Top  Brand  untuk  Layanan  Ekspedisi  di  usia organisasi yang masih muda. Selain itu, penghargaan ini akan terus berlanjut hingga gelar ketiga di tahun 2020. Berikut adalah hasil dari pemberian Top Brand Award untuk ekspedisi tahun 2020, yang dapat dilihat pada tabel 1 di bawah ini:
Tabel 1 : Hasil top brand award khusus jasa ekspedisi (2020) MEREK TBI TOP JNE 27.3% TOP J&T 21.3% TOP Tiki 10.8% TOP Pos Indonesia 7.7% DHL 4.1% Sumber: http://www .topb randaward.com
Dari data Top Brand Award diatas menunjukan bahwa dalam kurun waktu beberapa  tahun,  J&T Express 21.3%  dapat  mengungguli  perusahaan  jasa  kuriryang telah lama berkecimpung seperti TIKI 10,8% dengan unggul tingkat persentase 10,5% dan perusahaan BUMN yaitu Pos Indonesia 7,7% dengan tingkat persentase 12,6%. Namun masih dibawah JNE yang unggul  dengan jumlah persentase sebanyak 27,3%.

## 2 Tinjauan Pustaka

## 2.1 Brand Image
Brand atau merek merupakan sebuah tanda, simbol,  julukan, sebuah rencana atau campuran dari mereka  yang  mengenali  barang-barang  pedagang  dan  memisahkannya  dari  barang-barang pesaing  lainnya,  dan  menjadi  salah  satu  faktor  utama  dalam  menghadirkan,  memajukan,  dan menawarkan  suatu  barang dalam  kegiatan  pemasaran  yang  tidak  akan  lepas  dari  citra  merek (Chandra  dan Santoso,  2019). Brand  image memperlihatkan  sifat  luar  yang  menjadi  kelebihan dari  suatu  produk  atau  jasa  termasuk  cara  di  mana  merek  berusaha  memenuhi  kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan (Kotler dan Keller, 2016).
Menurut Endriani (2020), untuk mengukur suatu brand image bisa menggunakan indikator Citra Pencetus ( Corporate Image ). Citra pencetus adalah sebuah asosiasi suatu produk barang atau jasa tertentu yang membuat sebuah pandangan yang menarik kepada konsumen agar tertarik membeli atau  menggunakan  barang  atau  jasa  yang  ditawarkannya.  Hal  yang  perlu  dijaga  dalam meningkatkan kemampuan serta jaringan perusahaan adalah sebagai berikut:
1. Terkenal/populer,  sebuah  perusahaan  yang  sudah  banyak  dikenal  dan  disukai  banyak konsumen.
2. Inovatif, organisasi yang selalu melakukan lompatan ke depan/perkembangan baru adalah organisasi yang dapat menyaingi para pesaingnya.
3. Area organisasi, di mana latihan bisnis terjadi dan aktivitas organisasi.

## 2.2 Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  sebagai  usaha  untuk  mewujudkan  kenyamanan  terhadap  konsumen,  agar konsumen  merasa  mempunyai  nilai  yang  lebih  dari  yang  diharapkan.  Sehingga  terbentuk pula citra  yang  baik  di  mata  konsumen  (Tjiptono,  2016).  Kesadaran  akan  kualitas  dimulai  dari diidentifikasinya persyaratan-persyaratan konsumen sampai dimulainya gagasan konsep produk (jasa), bahkan setelah pengiriman kepada konsumen. Hal ini dilakukan untuk memperoleh umpan balik  dan  mendengar  suara  konsumen  (Lupiyoadi,  2013).  Menurut  Endriani  (2018)  ada  lima indikator kualitas pelayanan, yaitu:
Vol. 20; No.  03; Tahun 2021 Halaman 140-153

## 1. Bukti Aktual (Berwujud)
Bukti  nyata  menunjukkan  kapasitas  yang  dimiliki  organisasi  untuk  menunjukan  keberadaanya kepada semua pihak diluar perusahaan. Gedung, peralatan yang digunakan sarana dan prasarana fisik lain yang dimiliki perusahaan, penampilan serta kemampuan para karyawan, dan keadaan lingkungan yang ada disekitarnya merupakan suatu bukti dari administrasi yang akan diberikan oleh organisasi sebagai spesialis co-op untuk pembeli.
2. Keandalan (Keandalan)
Keandalan adalah suatu kemampuan yang digerakkan oleh suatu organisasi untuk menawarkan suatu dukungan sesuai dengan apa yang telah dijamin atau disampaikan secara cepat, tepat, tepat dan dapat diandalkan.

## 3. Ketanggapan (Responsiveness)
Ketanggapan adalah suatu kemampuan yang harus dimiliki perusahaan mengenai kecepatan dan ketanggapan  serta  ketepatan  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  konsumen  dengan  disertai pemberian informasi yang tepat kepada konsumen (Mutia, 2018).

## 4. Jaminan ( Assurance)
Jaminan  adalah  kemampuan  yang  harus  digerakkan  oleh  setiap  organisasi  bantuan  dengan memberikan jaminan barang atau jasa yang ditawarkan, tingkat informasi, moral dan kebiasaan para  pekerjanya,  serta  kemampuan  perwakilan  organisasi  untuk  menciptakan  kepercayaan  dari pelanggan kepada organisasi.
5. Simpati
Simpati  merupakan  kemampuan  yang  harus  dimiliki  perusahaan  dalam  menunjukkan  dan memberikan suatu perhatian dengan niat yang tulus, bahkan bersifat pribadi melalui pegawai yang diberikan  kepada  konsumen  dengan  tujuan  untuk  memahami  apa  yang  menjadi  keinginan  dan kemauan konsumen.

## 2.3 Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  menurut  Kotler  &  Armstrong  (2014)  adalah  tahap  dalam  proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli. Fase dalam interaksi dinamis  pembelanja,  di  mana  pelanggan  benar-benar  membeli produk  atau  jasa  tersebut merupakan definisi dari keputusan pembelian. Tindakan yang dilakukan konsumen secara sadar dan  disengaja  dalam  memilih  salah  satu  pilihannya  yang  didasarkan  atas  keinginannya  sendiri (Audina dan Murtani 2019).
Perilaku  pembelian  memiliki  4  jenis  yang  harus  diketahui  dilihat  dari  tahap   keikut  sertaan konsumen  dan  tahap  perbedaan  setiap  merek  antara  lain  perilaku  pembelian  sulit , perilaku  ini memiliki 3 langkah proses yaitu:
1. Pembeli yang membeli barang atau administrasi harus meningkatkan kepercayaan tentang bantuan atau barang tersebut.
2. Pembeli  yang  membeli  barang  atau  administrasi  harus  memperhatikan  administrasi  dan barang tersebut.
3. Pembeli yang akan membeli suatu barang atau administrasi memutuskan suatu keputusan dalam pembelian dengan hati-hati.
Vol. 20; No.  03; Tahun 2021 Halaman 140-153

## 3 Metode Penelitian
Metode  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  menggunakan  strategi  investigasi  kuantitatif. Teknik  kuantitatif  adalah  strategi  eksplorasi  yang  digunakan  untuk  menyelidiki  contoh  atau populasi tertentu. Dalam memutuskan contoh dan mengambil contoh menggunakan strategi yang tidak  teratur,  penelitian  kuantitatif  digunakan  untuk  mengumpulkan  informasi,  seperti  halnya teknik ilmiah yang memanfaatkan strategi kuantitatif sepenuhnya untuk menguji teori yang telah dibuat (Endriani, 2018). Review ini menggunakan strategi yang jelas, yaitu teknik pemeriksaan yang  bertujuan  untuk  memberikan  gambaran  pilihan  klien  administrasi  dalam  keputusan pembelian di J&T Express Garut.

## 4 Hasil Penelitian dan Pembahasan
Perusahaan  J&T  terus  mengalami  perkembangan  di  usianya  yang  masih  muda  dan  mampu menguasai pasar jasa di seluruh Indonesia kedua setelah JNE. Kemudian pada bulan Maret 2018 J&T Express melakukan Ekspansi ke luar negeri yaitu di negara Malaysia dan Vietnam. Tujuan Ekspansi  ini  untuk  memperluas  jangkauan  pengiriman  barang  yang  menjangkau  luar  negeri. Selain  itu,  J&T  juga  melakukan  ekspansi ke negara  Singapura  pada  bulan  Juli 2019,  Kamboja pada bulan September 2019 dan mampu meraih penghargaan Go Asean Champion 2019 Award .

## Variabel Brand Image
sebagian  besar  responden  memberikan  jawaban setuju,  dimana  hasil  terbanyak  setuju  terdapat pada item atau pernyataan ke-4 dan 5 yaitu Pengguna J&T Express dapat digunakan di segala usia (<20 s/d >41 dan pengguna J&T Express dapat digunakan di segala kalangan (kalangan bawah, kalangan  menengah  dan  kalangan  atas)  sebesar  50  %  atau  sebanyak  25  responden. Maksudnya banyak yang setuju bahwa penggunaan jasa ini tidak hanya untuk kalangan tertentu saja, semua kalangan bisa menggunakan jasa ini.
Hasil terkecil atau tidak setuju pada item atau pernyataan ke 6 yaitu J&T Express dapat digunakan oleh pedagang sebesar 2 % atau 1 responden. Berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagai  jasa  pengiriman  J&T Express dapat  digunakan  di  segala  kalangan  (kalangan  bawah, kalangan  menengah  dan  kalangan  atas)  sehingga  pelanggan  tertarik  untuk  menggunakan  jasa J&T Express Garut Kota.

## Variabel Kualitas Pelayanan
sebagian besar responden memberikan jawaban setuju,  dimana  hasil  terbanyak  setuju  terdapat pada  item  atau  pernyataan  ke  8 yaitu karyawan kerja cepat dalam melakukan tugasnya sebesar 56 %  atau sebanyak 28 responden. Hasil terkecil atau tidak setuju pada item atau pernyataan ke 5,  12  dan  15  yaitu  pengiriman  paket  yang  dilakukan  oleh  J&T Express cepat  dan  tepat  waktu sesuai dengan estimasi pengiriman, Karyawan memiliki kemampuan komunikasi yang baik ketika berkomunikasi  dengan  pelanggan  dan  karyawan  J&T Express mampu  memberikan  pelayanan yang baik secara personal atau individu sebesar 2 % atau 1 responden. Berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagai jasa pengiriman J&T Express karyawannya mampu kerja cepat dalam melakukan tugasnya sehingga pelanggan tertarik untuk menggunakan jasa J&T Express Garut Kota.

## Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Sebagian  besar  responden  memberikan  jawaban setuju.  Dimana  hasil  terbanyak  setuju  terdapat pada item 14 yaitu saya yakin menggunakan jasa J&T Express karena metode pembayaran yang digunakan  sangat  mudah  sebesar  56  %  atau  sebanyak  28  responden.  Hasil  terkecil  atau sangat tidak  setuju  pada  item  atau  pernyataan  4,  5, 12  dan  15  yaitu  “Informasi  dari orang  lain,  media massa,  konsumen  dan  organisasi  mengenai  jasa  J&T Express membuat  saya  ingin menggunakannya”, “Informasi dari iklan, Internet , web dan penyalur mengenai jasa J&T Express membuat saya ingin menggunakannya”, “J&T Express membatasi penerimaan kuantitas barang dari  konsumen”  dan  “saya  akan  menggunakan  jasa  J&T Express lagi  karena  sudah  memiliki kemantapan yang kuat pada jasa J&T Express sebesar 2 % atau 1 responden. Berdasarkan data tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  pengguna  jasa  merasa  yakin  dan  setuju menggunakan J&T Express karena dalam metode pembayarannya saat transaksi sangat mudah dilakukan.

## Uji Validitas
Uji validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan tingkat keabsahan suatu instrumen atau alat  ukur.  Sebuah  alat  ukur  dikatakan  valid  apabila  mampu  mengukur  apa  yang  diinginkan. Berdasarkan hasil pengolahan SPSS. Maka dapat dikatakan seluruh item pernyataan dikatakan valid, karena seluruh hasil koefisien korelasi lebih besar dari nilai t tabel . Hasil dari pengolahan data uji  validitas  X1,  X2  dan  Y  dengan  menggunakan  program  aplikasi  komputer Microsoft  Excel terlihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 2 : Hasil perhitungan uji validitas brand image
Sumber: Hasil Penelitian Pengolahan Data Primer (2021)
Tabel 3 : Hasil perhitungan uji validitas kualitas pelayanan
Variabel No. Pernyataan Koefisien Validitas r tabel df (N- 2)=50 Kesimpulan 1 .496 0,2787 Valid 2 .605 0,2787 Valid 3 .478 0,2787 Valid 4 .515 0,2787 Valid 5 .489 0,2787 Valid 6 .479 0,2787 Valid 7 .453 0,2787 Valid Variabel No. Pernyataan Koefisien Validitas r tabel df (N-2)=50 Kesimpulan Brand Image 1 399 0,2787 Valid 2 640 0,2787 Valid 3 511 0,2787 Valid 4 355 0,2787 Valid 5 405 0,2787 Valid 6 389 0,2787 Valid 7 575 0,2787 Valid 8 558 0,2787 Valid 9 547 0,2787 Valid
Vol. 20; No.  03; Tahun 2021 Halaman 140-153
Variabel No. Pernyataan Koefisien Validitas r tabel df (N- 2)=50 Kesimpulan Kualitas Pelayanan 8 .577 0,2787 Valid 9 .566 0,2787 Valid 10 .550 0,2787 Valid 11 .432 0,2787 Valid 12 .571 0,2787 Valid 13 .590 0,2787 Valid 14 .453 0,2787 Valid 15 .381 0,2787 Valid 16 .566 0,2787 Valid
Sumber: Hasil Penelitian Pengolahan Data Primer (2021)
Tabel 4 : Hasil perhitungan uji validitas keputusan pembelian
Variabel No. Pernyataan Koefisien Validitas r tabel df (N-2)=50 Kesimpulan Keputusan Pembelian 1 .512 0,2787 Valid 2 .517 0,2787 Valid 3 .351 0,2787 Valid 4 .450 0,2787 Valid 5 .464 0,2787 Valid 6 .362 0,2787 Valid 7 .474 0,2787 Valid 8 .467 0,2787 Valid 9 .540 0,2787 Valid 10 .614 0,2787 Valid 11 .548 0,2787 Valid 12 .269 0,2787 Valid 13 .468 0,2787 Valid 14 .607 0,2787 Valid 15 .387 0,2787 Valid 16 .545 0,2787 Valid 17 .486 0,2787 Valid
Sumber: Hasil Penelitian Pengolahan Data Primer (2021)
Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat dipercaya atau diandalkan.  Berdasarkan  hasil  pengolahan spss ,  maka  dapat  dikatakan  nilai reliabilitas  Brand Image , Kualitas Layanan dan Keputusan Pembelian masing-masing sebesar.
Tabel 5 : Hasil perhitungan uji reliabilitas variabel X1, X2 dan Y
Variabel Cronbach- Alpha Alpha Keputusan Brand Image (X1) 0,793 0,05 Reliabel Kualitas Pelayanan (X2) 0,872 0,05 Reliabel Keputusan Pembelian 0,852 0,05 Reliabel
Sumber: Hasil Penelitian Pengolahan Data Primer (2021)
Dari  tabel  5  terlihat  sangat  jelas  bahwa  perhitungan  hasil  uji  reliabilitas  X1,  X2  dan  Y menunjukkan hasil  yang  sangat besar  yang menunjukkan bahwa  nilai  Cronbach Alpha  >  Nilai Kritis menyiratkan bahwa hasil pilihan dinyatakan dapat diandalkan, dengan cara ini informasi survei dapat digunakan sebagai alat estimasi yang sah dalam mengeksplorasi dan dapat digunakan misalnya. untuk beberapa waktu kemudian.

## Analisis Data

## Uji Asumsi Klasik
Uji  normalitas  merupakan  uji  untuk  menganalisis  normal  atau  tidaknya  suatu  kuesioner  yang dibuat.  Uji  normalitas  ini  menggunakan  metode Kolmogorov-Smirnov yaitu  uji  normalitas menggunakan fungsi distribusi kumulatif. Nilai residual terstandarisasi berdistribusi normal jika K hitung <  K tabel atau  nilai  Sig.  > alpha. Hasil  uji  normalitas  menggunakan  metode Kolmogorov- Smirnov dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 6: Uji normalitas metode Kolmogorov-Smirnov
Standardized Residual N 50 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation .97937923 Most Extreme Absolute .098 Differences Positive .098 Negative -.081 Kolmogorov-Smirnov Z .694 Asymp. Sig. (2-tailed) .721
Sumber: Hasil Penelitian Pengolahan Data Primer (2021)
Tabel di atas menunjukkan penyelidikan terhadap hasil yang diperoleh bahwa nilai Kolmogorov- Smirnov Z atau K hitung adalah 0,694 < Ktabel (dL = 1,4625, dU = 1,6283) atau Asymp. Sig. (2- tailed ) adalah 0,721 > 0,05 (Alpha), maka hasilnya adalah nilai Residual Terstandar dinyatakan tersebar  secara  teratur  atau  informasi  biasanya  tersampaikan  dan  dapat  digunakan  dalam penyusunan informasi menggunakan strategi terukur lainnya.
Uji multikolinieritas adalah tes yang diarahkan untuk melihat apakah ada faktor otonom dalam model saat  ini. Koneksi yang sangat mengesankan adalah karena komparabilitas  antara faktor- faktor bebas. Dengan berfokus pada angka VIF (Variance Inflation Factor), yang seharusnya di bawah  10,  angka  resistensi  lebih  dari  0,1.  Dalam  hal  VIF  berikutnya  antara  1-10,  tidak  terjadi multikorelasi.
Tabel 7 : Hasil uji multikolinearita
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Brand Image .343 2.919 Kualitas Pelayanan .343 2.919
Sumber: Hasil Penelitian Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan  informasi  yang  ditentukan  dengan  menggunakan  SPSS.16  nilai  resistansi  yang diberikan adalah 0,343 > 0,10, dengan nilai VIF 2,919 < 10,00, sehingga cenderung disimpulkan bahwa  tidak  ada  hubungan  langsung  antara  faktor  bebas  atau  tidak  ada  masalah  dalam multikolinearitas pada model relaps.
Uji  heteroskedastisitas adalah  suatu  uji  yang  dilakukan  dengan  melihat  perbedaan variance residual pada suatu waktu pengamatan yang lainnya. Dengan melihat pola dari gambar Scatterplot , bisa diketahui ada dan tidaknya heteroskedestisitas pada suatu model. Jika titik-titik dari data yang dihasilkan  menyebar  diatas  dan  dibawah  disekitar  angka  0,  maka  tidak  mengalami heteroskedastisitas pada regersi tersebut. Selain itu titi ini harus menyebar tidak hanya berkumpul dibawah atau diatas, tidak juga penyebaran titik-titik ini membentuk gelombang dan pola.
Gambar 1: Hasil uji heteroskedastisitas

## Sumber: Hasil Penelitian Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil perhitungan diatas dapat diketahui bahwa tanda titik pada uji yang dihasilkan tidak membentuk/menghasilkan sebuah gelombang maupun contoh yang tidak salah lagi, terlihat bahwa setiap titik berikutnya di bawah angka 0 pada hub Y menyebar. Hal ini cenderung dianggap bahwa dalam model relaps ini tidak ada masalah dengan heteroskedastisitas.
Uji  autokorelasi  merupakan  Suatu  uji  yang  dilakukan  pada  sebuah  model  regresi  linier  untuk mengetahui ada dan tidaknya hubungan atau korelasi antara  kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pengganggu periode sebelumnya. Pada uji autokorelasi dalam penelitian ini penulis menggunakan uji Durbin Watson . Berikut hasil uji autokorelasi:

## Tabel 8 : Hasil uji autokorelasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .871 a .758 .748 4.161 1.678
Sumber: Hasil Penelitian Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan  informasi  hasil  diatas,  harga  Durbin  Watson  adalah 1,678, korelasi  menggunakan nilai kepentingan 5%, jumlah tes adalah 50 (n), dan jumlah faktor otonom adalah 2 (k = 2), maka, maka tabel Durbin Watson akan mendapatkan nilai du 1,628. Mengingat nilai DW sebesar 1,678 yang lebih tinggi dari sejauh mungkin (du) sebesar 1,628 dan lebih rendah dari 4 - 1,628 (2,372), cenderung dianggap tidak ada masalah dan autokorelasi positif.

## Uji Hipotesiss

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  dalam  penelitian  ini menggunakan  analisis regresi linear berganda. Regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen ( Brand  Image, Kualitas  Pelayanan)  terhadap  variabel dependen (Keputusan Pembelian).
Tabel 9: Hasil uji regresi linear berganda
Coefficients a

## Sumber: Hasil Penelitian Pengolahan Data Primer (2021)
Persamaan regresi yang didapat dari hasil perhitungan adalah sebagai berikut:
Y= 6,644 + 0,490X1 + 0,673X2
Dimana: Y : keputusan Pembelian X1 : Brand Image X2 : Kualitas Pelayanan

## Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien  determinasi  adalah  tes  untuk  menyelidiki  kapasitas  model  yang  digunakan  dalam mengklarifikasi berbagai faktor otonom pada faktor. Nilai R2, yang menyiratkan kapasitas faktor
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig . B Std. Error Beta 1 ( Constant) 6.644 5.019 1.324  .192 Brand Image .490 .209 .288 2.345  .023 Kualitas Pelayanan .673 .133 .621 5.066  .000
bebas  untuk bergerak  menuju variabel,  dapat  meneruskan hampir  semua  data  yang diharapkan dalam hasil variabel yang dinilai. Hasilnya dapat ditemukan pada tabel terlampir.
Tabel 10 : Hasil koefisien determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .871 a .758 .748 4.161
Sumber: Hasil Penelitian Pengolahan Data Primer (2021)
Mengingat efek samping dari uji Koefisien Determinasi (R2) seperti yang ditampilkan pada tabel di atas, ukuran koefisien penjaminan atau Adjusted R Square adalah 74,8. Ini menyiratkan bahwa 74,8% dari faktor pilihan ini dipengaruhi dan dapat diklarifikasi  melalui faktor citra merek dan kualitas  pelayanan ,  sedangkan  sisanya  25,2%  dijelaskan  oleh  berbagai  faktor  di  luar  situasi  di atas.

## Uji f (Simultan)
Uji f merupakan uji yang dilakukan sekaligus untuk mengukur pengaruh antara variabel otonom dan variabel terikat dengan mempertimbangkan nilai kemungkinan (sig) pada hasil SPSS. Dalam uji  sinkron  ini  terdapat  beberapa  pengaturan,  untuk  lebih  spesifiknya  cenderung  dikatakan memiliki pengaruh yang bersamaan antara variabel citra merek (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap variabel pilihan pembelian (Y). Jika nilai Fhitung > Ftabel, namun dengan asumsi nilai Fhitung  <  Ftabel,  maka  tidak  ada  pengaruh  antara  variabel  citra  merek  (X1)  dan  kualitas pelayanan (X2)  terhadap  variabel  pilihan  pembelian  (Y)  secara  bersamaan  waktu.  Pengujian sinkron pada proposisi ini memanfaatkan SPSS 16.0 for windows. Konsekuensi dari uji F dapat ditemukan dalam hasil ANOVA yang menyertainya.
Tabel 11: Hasil uji f (simultan)
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression Residual Total 2548.604 2 1274.302 73.587 .000 a 813.896 47 17.317 3362.500 49
Sumber: Hasil Penelitian Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan  data  hasil  hitungan  statistik  diatas,  bahwa  nilai  Fhitung  yang  didapatkan  adalah 73,587  sedangkan  untuk  Ftabel  nya  adalah  3,20.  Maka  hal  tersebut sangat  mungkin  beralasan bahwa citra merek dan kualitas administrasi keduanya memengaruhi pilihan pembelian

## Pengaruh brand image Keputusan Pembelian Jasa J&T Express
Hasil  Uji  Hipotesis  menunjukkan  bahwa Brand  Image (citra  merek)  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian jasa di perusahaan J&T Express . Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t (parsial) yaitu t hitung (2,345) > t tabel (1,678) dengan nilai (Sig 0,023 < 0,05) maka H 0 ditolak dan Ha  diterima  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  variabel independen yaitu  (X1) brand  image
berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap  variabel dependen yaitu  keputusan  pembelian  (Y) jasa.  Sedangkan  nilai  uji  f  (simultan)  yaitu  f hitung (73,587)  >  f tabel (3,20) yang berarti variabel brand image dan kualitas layanan berpengaruh secara simultan (bersamaan) terhadap keputusan pembelian jasa.
Diketahui  bahwa  besar koefisien  determinasi atau  kemampuan brand  image (X1)  dalam menjelaskan  atau  memprediksi  variabel  keputusan  pembelian  jasa  (Y)  sebesar  0,748.  Hal  ini menunjukkan  bahwa persentase gabungan  variabel independen  brand  image terhadap  variabel keputusan pembelian jasa sebesar 74,8%. sedangkan sisanya (100%-74,8%) = 25,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa J&T  Express
Hasil  Uji  Hipotesis  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian  jasa  di  perusahaan  J&T Express .  Hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  uji  t (parsial) yaitu t hitung (5,066) > t tabel (1,678) dengan nilai  (Sig  0,000  < 0,05)  maka  H 0 ditolak  dan Ha  diterima  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel independen yaitu  (X2)  kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu  (Y) keputusan pembelian jasa. Sedangkan nilai uji f (simultan) yaitu f hitung (73,587) > f tabel (3,20) yang berarti variabel brand  image dan kualitas  layanan  berpengaruh  secara simultan  (bersamaan)  terhadap keputusan pembelian jasa.
Diketahui  bahwa  besar koefisien  determinasi atau  kemampuan  kualitas pelayanan (X2) dalam menjelaskan atau memprediksi variabel keputusan pembelian jasa (Y) sebesar 0,748. Hal ini  menunjukkan  bahwa persentase sumbangan  variabel independen keputusan  pembelian terhadap variabel keputusan pembelian jasa sebesar 74,8%. sedangkan sisanya (100%-74,8%) = 25,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

## Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa J&T Express
Hasil  Uji  Hipotesis  menunjukkan  bahwa Brand  Image (citra  merek)  dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian jasa di perusahaan J&T Express . Hal ini dibuktikan dengan hasil  uji  t  (parsial) Brand Image yaitu  t hitung (2,345)  >  t tabel (1,678)  dengan nilai (Sig 0,023 < 0,05),  hasil uji t (parsial) yaitu t hitung (5,066) > t tabel (1,678) dengan nilai (Sig 0,000  <  0,05)  maka  H 0 ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel independen yaitu  (X1) brand  image dan  (X2)  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu (Y) keputusan pembelian jasa. Sedangkan nilai uji f (simultan)  yaitu  f hitung (73,587)  >  f tabel (3,20)  yang berarti  variabel brand  image dan  kualitas layanan berpengaruh secara simultan (bersamaan) terhadap keputusan pembelian jasa.
Diketahui bahwa besar koefisien determinasi atau kemampuan brand image (X1) dan keputusan pembelian (X2) dalam menjelaskan  atau  memprediksi variabel keputusan pembelian jasa (Y) sebesar 0,748. Hal ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan variabel independen keputusan pembelian  terhadap  variabel  keputusan  pembelian  jasa  sebesar  74,8%.  sedangkan  sisanya (100%- 74,8%) = 25,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

## 5        Simpulan dan Saran
Berdasarkan hasil penelitian ini dan pembahasan maka dari itu dapat ditarik kesimpulan yaitu:
1. Hasil  Penelitian  menunjukan  bahwa brand  Image (X1)  berpengaruh  positif secara signifikan terhadap keputusan pembelian jasa. Variabel Brand Image memiliki nilai F hitung > F tabel maka H 0 ditolak karena F tabel lebih besar F hitung , Ha dikarena sehingga variabel Brand Image berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  keputusan  pembelian  jasa. Artinya  jika  perusahaan  mampu  memberikan Brand  Image yang  baik  secara  langsung terhadap  pelanggan,  karena Brand  Image menjadi  salah  satu  keputusan  penting  bagi pelanggan  untuk  dapat  meningkatkan  pengelolaan  merek  menjadi  salah  satu  keputusan penting  bagi  pelanggan  untuk  pengelolaan  merek  menjadi  lebih  baik  agar  dapat memuaskan konsumen.
2. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel (X2) kualitas penelitian layanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian jasa, variabel kualitas layanan memiliki nilai t hitung > t tabel maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima  sehingga  variabel  kualitas  layanan  berpengaruh sigfinikan  terhadap  variabel  keputusan  pembelian  jasa.  Artinya  kualitas  layanan  dilihat dari  pengalaman  yang  berkesan  bagi  pelanggan  dapat  dijadikan perusahaan sebagai kekuatan untuk menarik konsumen potensial, untuk mempertahankan pelanggan yang ada.
3. Brand  Image dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  jasa berpengaruh  positif  dan  simultan  terhadap  keputusan  pembelian  jasa  J&T Exspress . Artinya pelanggan merasa puas berdasarkan brand image dan kualitas pelayanan mereka akan melakukan keputusan pembelian positif, sebaliknya jika pelanggan merasa tidak puas atas brand  image dan  kualitas  pelayanan  maka  pelanggan  akan  melakukan  keputusan pembelian negatif.
Maka dari itu, saran yang dapat diberikan diantaranya:
1. Berusaha  untuk  terus  mempertahankan  serta  meningkatkan brand  image perusahaan melalui produk-produk yang ditawarkan kepada konsumen, mengingat brand image dapat menentukan keputusan pembelian.
2. Penggunaan alat dan media marketing harus sesuai dalam meningkatkan brand atau citra di pandangan publik atau konsumen, seperti pengiklanan  melalui website, dengan tujuan supaya masyarakat lebih tahu dan kenal tentang J&T Express.
3. Membuat suatu inovasi yang mampu menimbulkan kesan yang baik atau positif di ingatan para konsumen.
4. Menawarkan  kelebihan-kelebihan  yang  dimiliki  J&T Express yang  tidak  dimiliki  oleh perusahaan  lain.  Misalnya  harga  pengiriman,  pelayanan,  fasilitas  dll,  sehingga  mampu meningkatkan peminat dan penggunaan jasanya.

## Daftar Pustaka
Audina,R  &  M.A.A,  Murtani  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Brand  Image,  Harga  dan Promosi terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Laundry Syar’i. Jurnal FEB, Vol.1 No. 1.
Chandra,A.P & T, Santoso (2019) Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di Outlet Mini Melts Surabaya. Jurnal AGORA. Vol. 7, No. 1. Endriani, D (2018) Pengaruh Brand Image dan Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Jasa  Dalam  Perspektif  Ekonomi  Syariah  (Studi  Pada  Pengguna  Jasa  J&T  Express  Di Bandar Lampung).
Kotler,  Philip  &  Gerry  Armstrong,  (2014): Principle  Of  Marketing,  15th  edition .  New  Jersey: Pearson Pretice Hall.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller,  2016. Marketing  Management ,  15th  Edition,  Pearson Education,Inc.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat Tjiptono, F (2010) Strategi Pemasaran, Andi, Yogyakarta.