## PREFERENSI MASYARAKAT DALAM MEMILIH PERGURUAN TINGGI
SWASTA  DIKOTA PADANG
(STUDI KASUS UNIVERSITAS DHARMA ANDALAS)

## Heru Aulia Azman dan Yesi Elsandra
Dosen program Studi S1 Manajemen Universitas Dharma Andalas

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  persepsi  masyarakat  dalam  memilih  perguruan  tinggi dikota  Padang.  Penelitian ini  juga  diharapkan  mampu  memberikan  kontribusi  bagi  unidha  untuk dapat  memformulasikan  posisioning  yang  relevan  dalam  mensikapi  preferensi  masyarakat  atas Unidha. Objek penelitian ini adalah masyarakat kota pada dengan jumlah sampel yang dihasilkan sebanyak  100  orang.  Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  data  primer.  Data primer  bersumber  dari  pendapat  masing-masing  sampel  penelitian  dengan  menggunakan  angket atau  penyebaran  kuesioner  kepada  100  responden  atau  100  orang.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  pada  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  analisis  faktor  .  adapun  faktor  yang paling kuat dalam mempengaruhi keputusan mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi swasta di Lingkungan Kopertis wilayah x adalah faktor promosi yaitu berupa informasi dari mulut ke mulut (word of mouth) serta faktor tampilan website dari Perguruan Tinggi Kata kunci : Marketing Mix, Perilaku Konsumen, Preferensi Konsumen.

## Latar Belakang
Setiap  perguruan  tinggi  seharusnya  didorong  untuk  memiliki  keunggulan  pada  bidang tertentu.  Bidang  keunggulan  tersebut  dapat  disesuaikan  dengan  mensinergikan  potensi  lokal  yang ada.  Untuk  mencapai  hal  itu,  maka  merupakan  peranan  perguruan  tinggi  dalam  menghasilkan lulusan-lulusan  yang  berkualitas  sesuai  dengan  kebutuhan  industri.  Lebih  lanjut,  pihak  perguruan tinggi  diharapkan  juga  mampu  memahami  tren  industri  terkait  akan  peluang  bidang  pekerjaan dimasa  mendatang.  Dan  kondisi  ini  memiliki  kosekwensi  logis  terhadap  penguatan  hubungan universitas dan industri pada tingkat persaingan yang ada, kata Direktur Jenderal Pembelajaran dan Kemahasiswaan  Kementerian  Riset,  Teknologi,  dan  Pendidikan  Tinggi  (Kemristekdikti) Depoktik.co.id (2017).
Secara implisit fluktuasi peminatan masyarakat atas prodi yang ditawarkan oleh perguruan tinggi  merupakan  refleksi  semakin  variatifnya  tingkat  pemahamanan  masyarakat  dalam  memilih perguruan  tinggi.  Lebih  lanjut,  Hal  ini  secara  relative  juga  memperlihatkan  standar  kualitas pendidikan merupakan suatu kewajiban yang harus dimiliki oleh institusi pendidikan terkait dalam mempengaruh keputusan masyarakat atas jasa institusi pendidikan yang digunakan. Hal ini secara relative  juga  memiliki  implikasi  terhadap  akreditasi  yang  dihasilkan  merupakan  suatu  kewajiban setiap  perguruan  tinggi,  dan  alternatif  keputusan  masyarakat  dalam  memilih  program  studi  juga masih  dipengaruhi  oleh  posisioning  institusi  dalam  meningatkan  kepercayaan  masyarakat  untuk memilih perguruan tinggi di Sumatera Barat.
Proses  perkembangan  kualitas  pendidikan  masyarakat  juga  memiliki  tantangan  bagi industrii  perguruan tinggi  yang  ada  di  Sumatera  Barat. Koordinator  Koordinasi  Perguruan Tinggi Swasta  (Kopertis)  X  wilayah  Sumatera  Barat,  Riau,  Jambi  dan  Kepulauan  Riau,  Prof  Herri mengatakan  kualitas  pelayanan  kepada  publik  ikut  menentukan  perkembangan  Perguruan  Tinggi Swasta  (PTS).  "Semakin  baik  pelayanan  kepada  masyarakat  menentukan  baik  atau  tidaknya perguruan  tinggi  tersebut,"  katanya  di  Padang,  Selasa.Dia  menyebutkan  baik  pegawai  atau  dosen harus  memberikan  pelayanan  terbaik  untuk  masyarakat  dalam  hal  ini  mahasiswa,  dengan  prinsip cepat,  tepat,  mudah,  aman,  dan  nyaman.  Dalam  perkembangannya  akan  menumbuhkan kepercayaan mahasiswa, sehingga bila diterapkan kedisiplinan akan mudah terlaksana. Akan tetapi bila  pegawai  melakukan  pelayanan  buruk  dan  asal-asalan  maka  persepsi  negatif  dari  mahasiswa menimbulkan  tindakan  indisipliner.  "Kemudian  dosen  harus  memberikan  pelayanan  menyeluruh sesuai  tupoksi  kepada  mahasiswa,"  ujar  dia.    Dari  tugasnya  dosen  harus  memberikan  pengajaran
yang tepat, penelitian yang inovatif dan pengabdian masyarakat yang bermanfaat. Salah satu kunci yang  perlu  disiapkan  ujar  dia,  yakni  tidak  mementingkan  diri  sendiri  dan  fokus  dalam  membina mahasiswa hingga berprestasi. "Bila upaya ini tepat sasaran dan menyeluruh maka berdampak pada peningkatan kualitas kampus. Dia menambahkan saat ini ada pelayanan secara "online" atau dalam jaringan,  hal  yang  harus  diperkuat  yakni  kualitas  sumber  daya  pengoperasi  aplikasi  ini.  Sebab, ujarnya  meski  telah  banyak  kampus  yang  menerapkan  sistem  tersebut,  masih  perlu  penguatan kualitas agar masalah seperti sulit akses bisa dihindari. Sementara itu Rektor Universitas Andalas Prof  Tafdil  Husni  mengatakan  sistem  pelayanan  publik  menjadi  tolok  ukur  kepercayaan masyarakat  terhadap  kampus.  Dengan  demikian,  maka  hal  ini  secara  implisit  juga  memiliki relevansi terhadap core competence yang dikembangkan insitusi hendaknya juga didukung dengan pendekatan promosi serta kualitas jasa yang relevan.
Dengan  demikian,  kondisi  ini  menegaskan  bahwa  tingkat  pemahaman  masyarakat  juga cukup  baik  dalam  mensikapi  permasalahan  akreditasi  dan  kualitas  pendidikan  atas  pilihan perguruan  tinggi.  Hal  ini  juga  memiliki  relevansi  terhadap  penekanan  pentingnya memformulasikan  pendekatan  komunikasi  pemasaran  terpadu  yang  relevan  terkait  dalam mensikapi  tingkat  persaingan  yang  semakin  kompetitif.  Untuk  dapat  mensikapi  kondisi  ini, kemampuan  institusi  dalam  memperkuat  posisioning  perguruan  tinggi  merupakan  faktor  kunci dalam mensikapi ketidakpastian resiko pada tingkat persaingan yang dihadapi.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  diatas,  maka  dirasa  perlu  untuk  membuat  susunan permasalahan  yang  nantinya  akan  dicari  jawabannya  pada  penelitan  yang  akan  dilakukan,  agar hasil  yang  diperoleh  sesuai  pada  koridor  yang  ditetapkan.  Adapun  rumusan  masalahnya  adalah untuk  faktor-faktor  apa  sajakah  yang  dominan  mempengaruhi  keputusan  calon  mahasiswa  dalam memilih PTS di Kota Padang ? (Studi Kasus pada Universitas Dharma Andalas)

## Tujuan Penelitian
Dalam  penulisan  ini  yang  menjadi  tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang mempengaruhi  preferensi  masyarakat  dalam  memilih  PTS  di  lingkungan  Kota  Padang  (  Studi Kasus pada Universitas Dharma Andalas)

## Landasan Teori

## Pengambilan Keputusan
Model keputusan pembelian konsumen menggambarakan bahwa proses keputusan kosumen dalam membeli  dan  mengkonsumsi  barang  dan  jasa  terdiri  atas  beberapa  tahap,  yaitu  pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian, dan kepuasan konsumen. Ada tiga faktor  utama  yang  mempengaruhi  keputusan  konsumen  yaitu  Strategi  pemasaran,  perbedaan individu, dan faktor lingkungan (Ujang, 2011).

## Proses Pengambilan Keputusan
Perusahaan  yang  cerdas  akan  memahami  sepenuhnya  proses  pengambilan  keputusan  konsumen, ada  lima  tahapan  proses  pengambilan  keputusan  yang  dimulai  dari  tahap  pengenalan  masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku pasca  pembelian  (Kotler  &  Keller,2009).  Menurut  (Fandy  Tjiptono,2007)  proses  keputusan pembelian bisa diklasifikasikan secara garis besar ke dalam tiga tahap utama yakni, prapembelian, konsumsi  dan  evaluasi,  dan  evaluasi  purnabeli.  Pada  tahap  pra  pembelian  mencakup  semua aktivitas konsumen yang terjadi sebelum terjadinya transaksi pembelian dan pemakaian jasa,tahap ini meliputi tiga proses, identifikasi kebutuhan dan pencarian informasi seorang konsumen sebelum memutuskan  melakukan  pembelian  barang  atau  jasa  biasanya  mengumpulkan  berbagai  informasi megenai  alternatif  yang  ada,  kemudian  konsumen  mengevaluasi  dan  menyeleksinya  untuk menentukan plihan akhir.

## Bauran Pemasaran jasa Perguruan Tinggi
Zeithaml dan Bitner (2001), menyatakan bahwa ” marketing mix defined as the elements an organization controls that can be used to satisfy or communicate with customers. The service  marketing  mix  is  composed  of  the  seven  p’s  :  product,  price,  place  (distribution),  and promotion, people, physical evidence, and process ”.
Menurut Rambat Lupiyoadi (2001), bahwa “sebagai suatu bauran pemasaran jasa, elemen tersebut (produk, harga promosi, tempat, orang proses, bukti fisik)  saling mempengaruhi  satu  sama  lain  sehingga  bila  salah  satu  tidak  tepat  pengorganisasiannya  akan mempengaruhi  strategi  pemasaran  secara  keseluruhan”.  Bauran  pemasaran  jasa  sebagaimana dikemukakan  di  atas  terdiri  dari  tujuh  elemen,  yaitu  :  produk (product) ,  harga (price), distribusi (place) , promosi (promotion), orang (people), bukti fisik (physical evidence), dan Proses (process).
Kerangka Pikir
Berdasarkan    informasi  dan  literature  yang  telah  dijelaskan,  maka  kerangkan  pikir  yang dikembangakan pada penelitian ini adalah sebagai berikut:

## METODOLOGI PENELITIAN Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif eksploratif yang bertujuan untuk mencari ide –  ide  baru  atau  hubungan  –  hubungan  yang  baru,  sehingga  diharapkan  mampu  menyelesaikan permasalahan  yang  ada  terkait  dalam  memahami  masyarakat  dalam  memilih  perguruan  tinggi dikota Padang.

## Subjek dan Objek Penelitian
Subjek pada penelitian ini adalah masyarakat kota Padang Populasi dan Sampel

## Populasi
Populasi  adalah  jumlah  dari  keseluruhan  objek  (satuan-satuan/individu-individu)  yang karateristiknya hendak diduga. Populasi dari penelitian ini adalah masyarakat kota Padang.

## Sampel
Sampel  adalah  sebagian  dari  populasi  yang  karakteristiknya  henda  diselidiki,  dan  dianggap  bisa mewakili keseluruhan populasi (jumlah lebih sedikit daripada populasinya). Adapun jumlah sampel yang dihasilkan dengan menggunakan pendekatan Cochran (presisi 5%) yaitu sebanyak 384 orang yaitu masyarakat kota Padang.

## Hasil dan Pembahasan Profil Responden
Deskripsi  responden  akan  memberikan  gambaran  tentang  karakteristik  responden  yang  menjadi obyek  penelitian.  Distribusi  Responden  menurut  jenis  kelamin  cenderung  berimbang,  yaitu  34 mahasiswa (49%) mahasiswa laki-laki dan 36 mahasiswa (51%) perempuan. Data ini menunjukkan kecenderungan  umum  bahwa  Universitas  Dharma  Andalas    masih  diminati  cukup  kuat  baik  oleh laki-laki maupun perempuan. Seperti yang terlihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.1 Profil responden berdasarkan gender Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase Laki-laki 49 49 % Perempuan 51 51 % Jumlah 100 100 % Sumber : Data primer diolah Bauran Pemasaran a) Produk (F9)
b) Harga (F10)
c) Promosi (F11)
d) Distribusi (F12)
e) Orang (F13)
f) Proses (F14)
g) Bukti Fisik (F15)
Faktor Penentu Preferensi
Masyarakat Dalam memilih
Perguruan Tinggi
Distribusi Responden menurut usia cenderung berimbang, yaitu 64 responden berusia 15 s/d 20, 12 responden berusia 21 s/d 25, dan  sisanya berusia diatas 25 tahun. Seperti yang terlihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.2 Profil responden berdasarkan usia Usia Jumlah Responden Persentase 15 s/d 20 64 64 % 21 s/d 25 12 12 %  25 24 24 %
Sumber : Data primer diolah

## Analisis Faktor Keputusan Mahasiswa dalam memilih Universitas Dharma Andalas
Tahap  awal  yang  dilakukan  adalah  membentuk  matriks  korelasi  antar  variabel.  Dalam melakukan  analisis  faktor,    setiap  variabel  harus  saling  berkorelasi.  Hal  ini  juga  yang  digunakan untuk  mengatasi  multikolinearitas.  Jika  korelasi  terjadi,  maka  data  tepat  dilakukan  untuk  analisis faktor.  Selain  dengan  melihat  melalui  matriks  korelasi  secara  langsung,  hal  ini  bisa  dilakukan dengan  menggunakan  Nilai  Kaiser-Meyer-Olkin  Measure  of  Sampling  dan  Bartlett’s  Test  of Sphericity. Nilai KMO biasanya digunakan KMO > 0,5 dan Signifikansi Bartlett ‘Test < 0,05, hal ini menunjukkan bahwa variabel-variabel berkorelasi. Artinya data tepat layak dan tepat digunakan untuk analisis faktor.
Pada tabel 1 di bawah ini diperoleh nilai KMO dalam mengukur kecukupan sampel (MSA) adalah  0,525  yang  mana  nilainya  lebih  besar  daripada  nilai  0,500 artinya  analisis  faktor  memang tepat  untu  menganalisis  data  dalam  bentuk  matriks  korelasi.  Selanjutnya  pada  Bartlett’s  test  of sphericity  diperoleh  nilai  Sig.  =  0,000  <  0,05  (taraf  signifikansi)  artinya  item-item  (indikator- indikator) yang digunakan memang berkorelasi.
Tabel 1. KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .525 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 874.984 df 325 Sig. .000
Terdapat beberapa metode yang digunakan dalam analisis faktor. Pada umumnya ada dua metode yang  biasa  digunakan.  Principal  component  analysis  (PCA)  dimana  jumlah  varian  dalam  data dipertimbangkan  dan  direkomendasikan  jika  hal  pokok  menentukan  banyaknya  faktor  harus minimum dengan memperhitungkan varian maksimum data. Dan Common Factor Analysis (CFA) atau  dikenal  juga  principal  axis  factoring  yang  tepat  digunakan  untuk  mengindentifikasi  dimensi yang mendasari. Namun dalam hal ini digunakan  (PCA).
Tabel 2. Communalities Initial Extraction produk 1 1.000 .924 produk 2 1.000 .913 produk 3 1.000 .880 produk 4 1.000 .818 harga 1 1.000 .786 harga 2 1.000 .854 harga 3 1.000 .821 Promosi 1 1.000 .781 Promosi 2 1.000 .647 Promosi 3 1.000 .599 Distribusi 2 1.000 .737 Distribusi 3 1.000 .793 Proses 1 1.000 .833 Proses 2 1.000 .771 Proses 3 1.000 .614 Personil 1 1.000 .661
Personil 2 1.000 .647 Personil 3 1.000 .758 Personil 4 1.000 .752 Personil 5 1.000 .671 Kondisi Fisik 1 1.000 .748 Kondisi Fisik 2 1.000 .850 Kondisi Fisik 3 1.000 .881 Kondisi Fisik 4 1.000 .536 Kondisi Fisik 5 1.000 .748 Promosi 4 1.000 .642
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Dari hasil tabel 2 di atas bahwa nilai initial communality bernilai 1. Angka ini terlihat pada diagonal matrik korelasi, dimana dengan metode PCA, variabel yang dianalisis menggunakan PCA dibaku terlebih dahulu.
Selanjutnya,  menentukan  banyaknya  faktor  terdiri  dari  beberapa  cara  yaitu  berdasarkan pengalaman sebelumnya (apriori), berdasarkan eigenvalues, berdasarkan screeplot yang patahannya curam dan berdasarkan persantase kumulatif varians atau berdasarkan split-half reliability. Lainnya adalah berdasarkan uji signifikan. Dalam hal ini, menggunakan nilai eigen yang lebih dari 1 dapat dilihat  pada  tabel  3  di  bawah  ini  yaitu  dikolom  total Initial  Eigenvalues  diperoleh  delapan  faktor yang  memiliki  nilai  eigen  lebih  dari  1.  Dari  delapan  faktor  yang  dihasilkan  ini  terdapat  sekitar 75,637  total  variance  explained  yang  artinya  sekitar  75,637%  delapan  faktor  mampu  menyerap sebagian besar informasi yang terkandung dari seluruh item/indikator.
Tabel 3. Total Variance Explained Component  Initial Eigenvalues Extraction  Sums  of  Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 4.661 17.927 17.927 4.661 17.927 17.927 3.975 15.289 15.289 2 4.151 15.967 33.894 4.151 15.967 33.894 3.511 13.504 28.792 3 2.659 10.227 44.121 2.659 10.227 44.121 2.884 11.093 39.885 4 2.594 9.976 54.097 2.594 9.976 54.097 2.303 8.858 48.743 5 1.868 7.186 61.283 1.868 7.186 61.283 2.094 8.054 56.796 6 1.432 5.507 66.789 1.432 5.507 66.789 1.856 7.139 63.935 7 1.276 4.907 71.696 1.276 4.907 71.696 1.667 6.413 70.348 8 1.024 3.940 75.637 1.024 3.940 75.637 1.375 5.288 75.637 9 .941 3.621 79.257 10 .852 3.277 82.534 11 .803 3.088 85.623 12 .643 2.472 88.095 13 .565 2.174 90.269 14 .506 1.948 92.216 15 .426 1.640 93.857 16 .362 1.394 95.250 17 .334 1.285 96.536 18 .238 .915 97.451 19 .160 .615 98.066 20 .133 .511 98.576 21 .127 .487 99.063 22 .085 .328 99.391 23 .068 .261 99.652 24 .043 .165 99.818 25 .030 .114 99.931 26 .018 .069 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.

## Lanjutan tabel 2
Jumlah  faktor  juga  dapat  dilihat  dari  scree  plot  yang  memiliki  patahan  terlihat  pada  gambar  1  di bawah  ini,  bahwa  pada  patahan  ke  delapan  menuju  sembilan  sudah  terlihat  agak  mendatar. Sehingga dapat kita simpulkan terdapat 8 faktor.
Untuk mempermudah interpretasi faktor, maka dilakukan rotasi faktor. Ada banyak metode rotasi diantaranya  yang  biasa  digunakan  adalah  metode  varimax.  Dan  diperoleh  tabel  4  Rotated Component Matrix sebagai berikut :
Tabel 4. Rotated Component Matrix a

## Component
1 2 3 4 5 6 7 8 produk 1 .948 -.001 -.074 -.071 .047 .069 .022 -.089 produk 2 .918 -.113 -.068 -.137 -.119 .101 -.033 .094 produk 3 .897 .152 .059 -.095 .184 .050 .042 -.023 produk 4 .852 -.023 .071 -.184 .083 -.019 .053 -.205 Kondisi Fisik 2 -.096 .859 .215 .063 -.075 .127 .148 .096 Kondisi Fisik 3 -.130 .859 .164 .150 -.136 .194 .130 -.062 Kondisi Fisik 1 .240 .727 .247 -.111 -.089 .025 -.260 .115 Personil 2 .121 .618 .111 .464 -.064 -.062 .107 .061 Kondisi Fisik 4 -.115 .551 -.019 .257 .077 .220 .234 -.211 Personil 1 .221 .541 -.249 .124 .270 -.148 -.362 .128 harga 2 -.067 .123 .890 .080 -.043 -.049 -.061 .170 harga 3 -.136 .196 .866 .011 .102 -.029 -.007 -.057 harga 1 .194 .318 .785 -.051 .021 -.050 -.024 -.158 Promosi 4 .080 -.408 .583 .089 .064 .335 -.019 .074 Proses 1 -.332 .047 -.004 .835 .049 .127 -.075 -.012 Proses 2 -.163 .220 .072 .814 .155 .042 .004 -.052 Proses 3 -.070 .122 .001 .558 .041 -.081 .130 .508 Promosi 1 .048 -.046 -.180 -.035 .751 .244 -.277 .207 Promosi 3 -.005 -.027 .266 .030 .715 .103 .048 .049 Promosi 2 .229 -.079 -.009 .312 .689 .010 -.113 -.059 Distribusi 3 -.030 .138 .115 .088 .077 .862 .041 -.030 Distribusi 2 .209 .105 -.130 -.011 .135 .804 .027 .003 Personil 3 .161 .000 -.020 -.137 -.119 -.063 .833 -.004 Personil 4 -.069 .231 -.134 .261 -.135 .196 .717 .191 Kondisi Fisik 5 .354 .038 -.010 .084 -.240 .073 -.006 -.743 Personil 5 .280 .119 .052 .109 -.462 .245 .167 .514
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
Interpretasi  faktor  didasarkan  pada  nilai  loading  >  0,3,  sehingga  pada  kolom  yang  diarsir menunjukkan  hubungan  yang  cukup  kuat  antara  indikator  dengan  faktor.  Artinya  masing-masing faktor dibentuk berdasarkan item/indikator tersebut.  Menghitung faktor skor  atau surrogate factor dapat dilakukan berdasarkan hal Tabel 5 sebagai berikut :
Component Matrix a Component 1 2 3 4 5 6 7 Kondisi Fisik 3 .750 .418 -.241 -.043 -.130 -.252 .020 Kondisi Fisik 2 .720 .442 -.190 -.080 -.148 -.187 -.150 Proses 2 .618 -.012 .089 .396 .040 .318 .326 Proses 1 .592 -.245 .066 .403 .130 .265 .301 Personil 2 .586 .409 -.181 .117 -.160 .240 .081 Kondisi Fisik 4 .534 .246 -.192 .196 .017 -.188 .227 produk 3 -.389 .821 .050 .143 -.020 .154 -.010 produk 1 -.544 .750 -.065 .156 .023 .169 .079 produk 4 -.537 .698 .045 -.013 -.010 .113 .150 produk 2 -.602 .664 -.111 .057 .094 .193 -.101 Kondisi Fisik 1 .345 .608 .018 -.123 -.377 -.164 -.243 harga 1 .296 .525 .430 -.469 -.034 .019 .111 Promosi 3 .085 .090 .573 .282 .129 .006 -.059 harga 3 .457 .225 .563 -.476 .075 .022 .045 Personil 4 .378 .087 -.538 .100 .435 .161 -.034 harga 2 .440 .224 .523 -.515 .122 .192 -.118 Personil 3 -.071 .161 -.458 -.233 .372 .179 .054 Promosi 1 -.127 .006 .458 .651 -.029 -.161 -.281 Promosi 2 -.061 .140 .462 .561 -.028 .193 .147 Personil 1 .153 .320 .007 .429 -.566 .017 -.168 Distribusi 3 .271 .260 .085 .269 .561 -.478 -.016 Promosi 4 -.024 .079 .515 -.179 .547 .085 .003 Distribusi 2 -.002 .355 -.033 .419 .462 -.444 -.078 Proses 3 .436 -.049 -.081 .268 .099 .522 -.238 Kondisi Fisik 5 -.194 .343 -.141 -.100 -.043 -.164 .715 Personil 5 .116 .314 -.368 -.105 .324 .220 -.402
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 7 components extracted. Interpretasi masing-masing faktor :
1. Faktor 1 yaitu faktor produk yang terdiri dari :
a. Dharma Andalas menawarkan program studi yang beragam
b. Dharma Andalas dapat menyesuaikan program studi yang ditawarkan dengan kebutuhan calon mahasiswa
c. Memiliki persyaratan administrasi yang mudah
d. Dharma Andalas memiliki reputasi yang baik
2. Faktor 2 yaitu faktor kondisi fisik yang terdiri dari :
a. Teknologi bank yang cukup modern dan canggih
b. Gedung Kampus Dharma Andalas cukup megah dan representative
a. Rotation converged in 8 iterations.
c. Sarana  kampus yang cukup modern dan tertata rapi
d. Petugas-petugas pelayanan di Dharma Andalas melayani nasabah dengan sopan dan ramah
e. Desain interior dan tataletak peralatan di Dharma Andalas cukup indah dan apik
f. Petugas-petugas pelayanan  di Dharma Andalas berpenampilan rapi dan menarik
3. Faktor 3 yaitu faktor harga yang terdiri dari :
a. Memiliki biaya SPP yang masuk akal
b. Biaya orientasi yang tidak memberatkan
c. Memiliki biaya pembangunan yang affordable (masuk akal)
d. Memiliki iklan yang menarik
4. Faktor 4 yaitu faktor proses yang terdiri dari :
a. Prosedur menjadi mahasiswa yang mudah
b. Persyaratan administrasi menjadi mahasiswa yang sederhana
c. Proses administrasi pendaftaran yang cepat
5. Faktor 5 yaitu faktor promosi yang terdiri dari :
a. Adanya Informasi tentang Dharma Andalas yang beredar dari mulut ke mulut
b. Operator  memberikan  informasi  yang  jelas  dan  dapat  dipahami  mengenai  jenis-jenis  prodi yang ditawarkan Dharma Andalas
c. Informasi tentang Dharma Andalas dapat dengan mudah dijumpai melalui   brosur-brosur dan leaflet-leaflet dan media promosi lainnya
6. Faktor 6 yaitu faktor distribusi yang terdiri dari :
a. Dharma Andalas berada pada lokasi yang strategis dan mudah dijangkau
b. Website yang tertata rapi dan informatif
7. Faktor 7 yaitu faktor personil yang terdiri dari :
a. Petugas-petugas pelayanan di Dharma Andalas melayani nasabah secara professional
b. Petugas-petugas pelayanan di Dharma Andalas memiliki pengetahuan dan keterampilan yang tinggi
8. Faktor 8 yaitu faktor pelayanan yang terdiri dari :
a. Area parkir  yang luas dan memadai
b. Petugas-petugas pelayanan di Dharma Andalas melayani nasabah dengan cepat dan efisien

## 1.7.3. Analisis deskriptif dengan TCR
Analisis  deskriptif  adalah  statistik  yang  digunakan  untuk  menganalisa  data  dengan  cara mendeskripsikan  atau  menggambarkan  data  yang  telah  terkumpul  sebagaimana  adanya  tanpa bermaksud  membuat  kesimpulan  yang  berlaku  untuk  umum  atau  generalisasi  (Sugiyono,  2007). Dalam penelitian ini analisis deskriptif adalah sebagai berikut :
Tabel 3 . Analisis Deskriptif No Pernyataan Mean TCR(%) Keterangan Produk (X1) 1 PRODUK 1 4.32 86.4 Sangat Baik 2 PRODUK 2 4.38 87.6 Sangat Baik 3 PRODUK 3 4.36 87.2 Sangat Baik 4 PRODUK 4 4.34 86.8 Sangat Baik Harga (X2) 1 HARGA 1 4.18 83.6 Sangat Baik 2 HARGA 2 4.26 85.2 Sangat Baik 3 HARGA 3 4.24 84.8 Sangat Baik Promosi (X3) 1 Promosi 1 4.46 89.2 Sangat Baik 2 Promosi 2 4.36 87.2 Sangat Baik 3 Promosi 3 4.28 85.6 Sangat Baik

## Distribusi (X4)
1 Distribusi 1 4.48 89.6 Sangat Baik 2 Distribusi 2 4.48 89.6 Sangat Baik 3 Distribusi 3 4.40 88 Sangat Baik Proses (X5) 1 Proses 1 4.28 85.6 Sangat Baik 2 Proses 2 4.26 85.2 Sangat Baik 3 Proses 3 4.22 84.4 Sangat Baik Kondisi Fisik (X6) 1 Kondisi Fisik 1 4.16 83.2 Sangat Baik 2 Kondisi Fisik 2 4.14 82.8 Sangat Baik 3 Kondisi Fisik 3 4.16 83.2 Sangat Baik 4 Kondisi Fisik 4 4.14 82.8 Sangat Baik

## Sumber : Olahan Data SPSS 2018
Dari  data  diatas  dapat  dikatakan  bahwa  pada  variabel  Produk  dari  ke-4  (empat)  pernyataan, Pernyataan  yang  paling  dominan  menjawab  sangat  baik  yaitu  pernyataan  nomor  2  dengan  nilai TCR  87.6%.  Sedangkan  pernyataan  yang  paling  kecil  yang  menjawab  sangat  baik  dengan pernyataan nomor 1 dengan nilai TCR 86.4%.
Pada variabel Harga dari ke-3 (tiga) pernyataan, Pernyataan yang paling dominan menjawab sangat baik yaitu pernyataan nomor 2 dengan nilai TCR 85.2%. Sedangkan pernyataan yang paling kecil yang menjawab sangat baik dengan pernyataan nomor 1 dengan nilai TCR 83.6%.
Pada  variabel  Promosi  dari  ke-3  (tiga)  pernyataan,  Pernyataan  yang  paling  dominan  menjawab sangat baik yaitu pernyataan nomor 1 dengan nilai TCR 89.2%. Sedangkan pernyataan yang paling kecil yang menjawab sangat baik dengan pernyataan nomor 3 dengan nilai TCR 85.6%. Pada  variabel  Distribusi  dari  ke-3  (tiga)  pernyataan,  Pernyataan  yang  paling  dominan  menjawab sangat baik yaitu pernyataan nomor 1 dan 2 dengan nilai TCR 89.6%. Sedangkan pernyataan yang paling kecil yang menjawab sangat baik dengan pernyataan nomor 3 dengan nilai TCR 88%. Pada  variabel  Proses  dari  ke-3  (tiga)  pernyataan,  Pernyataan  yang  paling  dominan  menjawab sangat baik yaitu pernyataan nomor 1 dengan nilai TCR 85.6%. Sedangkan pernyataan yang paling kecil yang menjawab sangat baik dengan pernyataan nomor 3 dengan nilai TCR 84.3%. Pada  variabel  Kondisi  Fisik  dari  ke-4  (empat)  pernyataan,  Pernyataan  yang  paling  dominan menjawab  sangat  baik  yaitu  pernyataan  nomor  1  dan  3  dengan  nilai  TCR  83.2%.  Sedangkan pernyataan yang paling kecil yang menjawab sangat baik dengan pernyataan nomor 2 dan 4 dengan nilai TCR 82.8%

## Kesimpulan dan Saran Kesimpulan
Adapun kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Dari hasil  survey  diperoleh  8  faktor  yang  memberikan  alasan  bagi  calon  mahasiswa  dalam memilih    Universitas  Dharma  Andalas  yang  terdiri  dari  8  faktor  positif.  Dari  8  faktor  tersebut hanya 7 faktor yang memberikan pengaruh secara signifikan terhadap prestasi belajar mahasiswa. Adapun faktor-faktor tersebut adalah :
Faktor 1 yaitu faktor produk yang terdiri dari :
 Dharma Andalas menawarkan program studi yang beragam
 Dharma  Andalas  dapat  menyesuaikan  program  studi  yang  ditawarkan  dengan  kebutuhan calon mahasiswa
 Memiliki persyaratan administrasi yang mudah
 Dharma Andalas memiliki reputasi yang baik
Faktor 2 yaitu faktor kondisi fisik yang terdiri dari :
 Teknologi bank yang cukup modern dan canggih
 Gedung Kampus Dharma Andalas cukup megah dan representative
 Sarana  kampus yang cukup modern dan tertata rapi
 Petugas-petugas pelayanan di Dharma Andalas melayani nasabah dengan sopan dan ramah
 Desain interior dan tataletak peralatan di Dharma Andalas cukup indah dan apik
 Petugas-petugas pelayanan  di Dharma Andalas berpenampilan rapi dan menarik Faktor 3 yaitu faktor harga yang terdiri dari :
 Memiliki biaya SPP yang masuk akal
 Biaya orientasi yang tidak memberatkan
 Memiliki biaya pembangunan yang affordable (masuk akal)
 Memiliki iklan yang menarik
Faktor 4 yaitu faktor proses yang terdiri dari :
 Prosedur menjadi mahasiswa yang mudah
 Persyaratan administrasi menjadi mahasiswa yang sederhana
 Proses administrasi pendaftaran yang cepat Faktor 5 yaitu faktor promosi yang terdiri dari :
 Adanya Informasi tentang Dharma Andalas yang beredar dari mulut ke mulut
 Operator memberikan informasi yang jelas dan dapat dipahami mengenai jenis-jenis prodi yang ditawarkan Dharma Andalas
 Informasi tentang Dharma Andalas dapat dengan mudah dijumpai melalui   brosur-brosur dan leaflet-leaflet dan media promosi lainnya
Faktor 6 yaitu faktor distribusi yang terdiri dari :
 Dharma Andalas berada pada lokasi yang strategis dan mudah dijangkau
 Website yang tertata rapi dan informatif Faktor 7 yaitu faktor personil yang terdiri dari :
 Petugas-petugas pelayanan di Dharma Andalas melayani nasabah secara professional
 Petugas-petugas  pelayanan  di  Dharma  Andalas  memiliki  pengetahuan  dan  keterampilan yang tinggi
2. Berdasarkan nilai TCR maka dapat diketahui faktor yang paling dominan dari keseluruhan faktor yang mempengaruhi yaitu diantaranya
 pada  variabel  Produk  dari  ke-4  (empat)  pernyataan,  Pernyataan  yang  paling  dominan menjawab  sangat  baik  yaitu  pernyataan  nomor  2  dengan  nilai  TCR  87.6%.  Sedangkan pernyataan  yang  paling  kecil  yang  menjawab  sangat  baik  dengan  pernyataan  nomor  1 dengan nilai TCR 86.4%.
 Pada  variabel  Harga  dari  ke-3  (tiga)  pernyataan,  Pernyataan  yang  paling  dominan menjawab  sangat  baik  yaitu  pernyataan  nomor  2  dengan  nilai  TCR  85.2%.  Sedangkan pernyataan  yang  paling  kecil  yang  menjawab  sangat  baik  dengan  pernyataan  nomor  1 dengan nilai TCR 83.6%.
 Pada  variabel  Promosi  dari  ke-3  (tiga)  pernyataan,  Pernyataan  yang  paling  dominan menjawab  sangat  baik  yaitu  pernyataan  nomor  1  dengan  nilai  TCR  89.2%.  Sedangkan pernyataan  yang  paling  kecil  yang  menjawab  sangat  baik  dengan  pernyataan  nomor  3 dengan nilai TCR 85.6%.
 Pada  variabel  Distribusi  dari  ke-3  (tiga)  pernyataan,  Pernyataan  yang  paling  dominan menjawab  sangat  baik  yaitu  pernyataan  nomor  1  dan  2  dengan  nilai  TCR  89.6%. Sedangkan  pernyataan  yang  paling  kecil  yang  menjawab  sangat  baik  dengan  pernyataan nomor 3 dengan nilai TCR 88%.
 Pada  variabel  Proses  dari  ke-3  (tiga)  pernyataan,  Pernyataan  yang  paling  dominan menjawab  sangat  baik  yaitu  pernyataan  nomor  1  dengan  nilai  TCR  85.6%.  Sedangkan pernyataan  yang  paling  kecil  yang  menjawab  sangat  baik  dengan  pernyataan  nomor  3 dengan nilai TCR 84.3%.
 Pada variabel Kondisi Fisik dari ke-4 (empat) pernyataan, Pernyataan yang paling dominan menjawab  sangat  baik  yaitu  pernyataan  nomor  1  dan  3  dengan  nilai  TCR  83.2%. Sedangkan  pernyataan  yang  paling  kecil  yang  menjawab  sangat  baik  dengan  pernyataan nomor 2 dan 4 dengan nilai TCR 82.8%

## Saran
Berdasarkan kesimpulan yang dipaparkan di atas ada beberapa saran yang bisa dikemukakan yaitu diantaranya:
1. Dari kesimpulan diatas diketahui bahwa faktor yang paling kuat menarik calon mahasiswa untuk datang adalah promosi dari mulut ke mulut ( word of mouth). Terkait dengan hal ini sudah  seharusnya  pihak  universitas  memperhatikan  faktor-faktor  yang  dapat  memperkuat positioning  Unidha  di  tengah  masyarakat  dan  berusah  mengkomunikasikannya  denga tepat.  Dengan  strategi  buzz  marketing  yaitu  dengan  memviralkan  semua  keunggulan  dan keunikan dari universitas ini tentunya akan dapat meningkatkan atensi calon mahasiswa di masa  yang  akan  datang.  Selain  itu  juga  dengan  meningkatkan  pelayanan  internal  yang nantinya akan berakibat pada word of mouth di tengah mahasiswa yangber impact keluar,
2. Selain itu tampilan website yang menarik juga menjadi pemicu utama dalam mendapatkan atensi  calon  mahasiswa.  Faktor  ini  sangat  kuat  dalam  menarik  mahasiswa  untuk  datang. Update  informasi  terkait  dengan  experience  yang  didapat  mahasiswa  dalam  kegiatan belajar  mengajar  serta  mengkomunikasikan  keunggulan  lewat  visual  tentunya  menjadi daya tarik yang sangat kuat dalam mempengaruhi calon mahasiswa.

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS . Badan Penerbit Universitas Diponegoro : Jakarta. Kotler, Philip. 2000. Marketing . Penerjemah: Herujati Purwoko, Jilid 1, Cetakan Ketiga.  Jakarta: Erlangga. 2003. Principles of Marketing , Eight Edition. New York: Prenhalindo. Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek, Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat. Zeithaml, Valarie A., and Mary Jo, Bitner. 2001. Service Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm , Third Edition. North America.
Harjanto.  2004.Pengaruh  Lingkungan  Individu  Mahasiswa  dan  Kinerja  Bauran Pemasaran  Terhadap  Proses  Keputusan  Mahasiswa  Memilih  Perguruan  Tinggi Serta  Implikasinya  Pada  Nilai  Jasa  Pendidikan  :  Studi  Kasus  pada  Perguruan Tinggi swasta Komputer di DKI Jakarta.
http://www.dmb.fe.unpad.ac.id.Harjanto.Pdf (17 Mei 2008).
Elliot, Kevin., dan Margaret A. Healy. 2001. Key Factor Influencing Student
Satisfaction  Related  to  Recruitment  and  Retention, Journal  of  Marketing  for Higher Education . Volume 10 Number 4.