Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 117-127; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Sebagai Faktor Penentu Keputusan Pembelian Online Go-Food Makanan Pada Aplikasi Go-Jek Di Kecamatan Gemolong, Kabupaten Sragen
Service Quality, Price, and Promotion as Determining Factors in Decisions to Purchase Online Go- Food Food on the Go-Jek Application in Gemolong District, Sragen Regency
Sofiyatun Anisah 1, Basuki Sri Rahayu 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dharma AUB Surakarta Email: 1 sofiyatunanisah9@gmail.com 1), ;basukisrirahayu56@gmail.com 2 )

## Abstrak
Tujuan  penelitian  untuk  mengetahui,  menganalisa,  dan  memberikan  bukti  empiris  bahwa  Kualitas  Pelayanan, Harga, dan Promosi Sebagai Faktor Penentu Keputusan Pembelian Online Go-food Makanan Pada Aplikasi Go- jek  di  Kecamatan  Gemolong,  Kabupaten  Sragen.  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dengan  menyebar kuesioner, populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Go-food pada Aplikasi Go-jek di Kecamatan Gemolong, Kabupaten Sragen. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisa yang digunakan antara lain uji instrumen : uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh item pertanyaan yang diajukan semua valid dan reliabel. Hasil persamaan regresi linier berganda variabel  kualitas  pelayanan, harga,  dan  promosi  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  uji  t menunjukkan  bahwa  variabel  harga  dan  promosi  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian,  sedangkan  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh tidak  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Hasil uji F menunjukkan kualitas pelayanan, harga, dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji koefisien determinasi (R 2 ) menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,591  yang  berarti  bahwa  kualitas  pelayanan, harga,  dan promosi  mampu  mempengaruhi keputusan  pembelian sebesar  59,1%  dan  40,9%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Seperti: lokasi, budaya, teknologi, citra merek, kualitas produk, kepercayaan, gaya hidup dan lain-lain.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Keputusan Pembelian

## Abstact
The aim of the research is to find out, analyze and provide empirical evidence that Service Quality, Price and Promotion are Determining Factors in Decisions to Purchase Online Go-Food Food on the Go-Jek Application in  Gemolong  District,  Sragen  Regency.  This  research  uses  primary  data  by  distributing  questionnaires.  The population  in  this  study  is  Go-food  users  on  the  Go-jek  application  in  Gemolong  District,  Sragen  Regency. Sampling  in  this  study  used  a  purposive  sampling  technique  with  a  sample  of  100  respondents.  The  analysis techniques used are instrument tests : validity test, reliability test, classical assumption test, test, multiple inear regression test, t test, F test, and coefficient of determination test. The test results, validity and reliability show that  all  question  items  asked  are valid  and  reliable.  The  results of  the  multiple linear  regression  equation, the variables of service quality, price, and promotion have a positive effect on purchasing decisions. The results of the t test show that the price and promotion variables partially have a significant effect on purchasing decisions, while the service quality variable has no significant effect on purchasing decisions. The results of the F test show that service quality, price, and promotion simultaneously have a significant effect on purchasing decisions. The results of the coefficient of determination (R 2 ) test show that the Adjusted R Square value is 0.591, which means that service quality, price, and promotion are able to influence purchasing decisions by 59.1% and the remaining 40.9% is influenced by other variables outside this research. For example, location, culture, technology, brand image, product quality, beliefs, lifestyle and others.
Keywords : Service Quality, Price, Promotion, Buying Decision

## PENDAHULUAN
Pembelian online  merupakan proses pembelian melalui layanan jual beli secara online tanpa harus bertatap muka  dengan  penjual  atau  pihak  pembeli  secara  langsung.  Perlawanan  bisnis  dalam  generasi  revolusi  4.0  kini semakin  unggul  dan  terkenal.  Industri  digital Startup yang  meliputi  teknologi  informasi  dan  transportasi  di Indonesia berkembang sangat cepat. Seiring berkembangnya teknologi saat ini terdapat aplikasi yang mengenalkan layanan transportasi berbasis online. Aplikasi ini berperan sangat besar bagi kehidupan manusia.
Salah satu layanan aplikasi yang sedang banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia adalah aplikasi Go- Jek. PT. Go-Jek didirikan oleh Nadiem Makarim dan Michaelangelo Moran pada tahun 2010. Gojek merupakan salah  satu perusahaan  yang memanfaatkan  kemajuan teknologi  yang  ada,  karena  merupakan  penyedia  layanan transportasi  online,  yang  saat  ini  bermitra  dengan  para  pengendara  ojek.  Aplikasi  Go-jek  dapat  diunduh  pada
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 117-127; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
smartphone yang memiliki sistem operasi ios dan Android, dengan ini akses untuk pemesanan jasa Ojek dapat lebih mudah dilakukan oleh konsumen dalam memenuhi kebutuhannya. Jasa yang  ditawarkan Go-jek juga bukan hanya jasa ojek  online pengantaran konsumen sampai tujuan saja, namun juga banyak fitur pelayanan jasa lain yang ditawarkan oleh sistem Go-jek ini. Salah satunya yaitu Go-food, pengantaran dan pemesanan jasa makanan secara online.
Fitur layanan ini menjadi salah satu model inovasi dengan melakukan pembelian online. Inovasi tersebut semakin disukai, karena semua dapat melakukan pembelian dengan cara yang begitu cepat. Salah satu fitur yang menjadi  andalan  masyarakat  indonesia  di  dalam  Go-Food  adalah  fitur  menu,  karena  dunia  sosial  masyarakat Indonesia  tidak  jauh  dari  makan  dan  minum  bersama.  Sehingga  fitur  layanan  jasa  Go-Food  menjadi  suatu penghubung terhadap pertemuan-pertemuan sosial masyarakat Indonesia.
Kabupaten Sragen merupakan salah satu daerah yang memiliki potensi dan daya saing yang kuat melalui produk-produk  industri  kreatif  terbaiknya.  Selain  itu  juga  banyak  pedagang  usaha  mikro  kecil  dan  menengah (UMKM) dalam menjual produknya. Hal ini dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis kuliner di Kabupaten Sragen dalam  mengembangkan  layanan  pesan-antarnya,  untuk  bekerja  sama  dengan  PT.Go-jek  dan dapat  memperluas pangsa pasar.
Keputusan  pembelian  merupakan  sebuah  proses  dimana  konsumen  mengenal  masalahnya,  mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi secara baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian ((Nitiswati et al.); 2015). Keputusan pembelian memiliki peranan yang sangat penting karena dapat meningkatkan produk yang dipasarkan. Sebelum melakukan keputusan pembelian konsumen perlu mempertimbangkan dan memperhitungkan alternatif pada suatu produk.
Melihat  banyaknya  penyedia  jasa  transportasi  online  menyebabkan  perusahaan  Go-food  semakin termotivasi untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik agar bisa bersaing dengan kompetitornya. ((Jdaitawi et al.); 2016). Faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam mengambil keputusan pembelian diantaranya adalah kualitas pelayanan. Meningkatkan kualitas pelayanan untuk pelanggan merupakan salah satu kunci setiap perusahaan untuk saling berpacu dalam memenangkan persaingan ((Assauri);  2009). Hal ini menjadi perhatian penting  bagi  perusahaan  Go-jek  untuk  memperhatikan  kualitas  pelayanan  yang  menjadi  standar  dalam menjalankan jasanya. Seperti yang dikemukakan oleh Go-jek.com, salah satu standar Go-food bagi mitra merchant yang bekerjasama dengan Go-jek adalah untuk menjaga kebersihan makanan yang sesuai dengan panduan dari World  Health  Organization  (WHO).  Selain  itu  juga  terdapat  peningkatan  kualitas  pelayanan  yang  masih  terus secara konsisten ditingkatkan yaitu safety seal alias segel pengaman untuk menjaga keamanan pada setiap kemasan makanan  dan  minuman  agar  pesanan  makanan  maupun  minuman  yang  akan  diterima  oleh  konsumen  dalam keadaan prima dalam perjalanan dari merchant sampai ke tangan konsumen. Adapun penilaian kualitas pelayanan yang  juga  konsisten  diperbaiki dari  driver  Go-food  yaitu  dengan  memberikan  bintang dan  saran  usai transaksi dilaksanakan, agar sesuai dengan harapan yang diinginkan konsumen serta menjadi evaluasi bagi driver tersebut dan perusahaan Go-jek dalam pengendalian dan peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan. Jika pelayanan yang  diterima  sesuai  dengan  yang  diharapkan maka  tentunya konsumen  akan merasa  puas dan  dapat  membuat konsumen  dan  perusahaan  bertahan  lebih  lama  karena  menciptakan  nilai  unggul  daripada  pesaingnya. Sebaliknnya, jika pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan yang diharapkan konsumen ataupun standar yang ada, maka kualitas pelayanan kurang memuaskan, dan bisa menjadi salah satu pemicu konsumen kecewa sehingga tidak bertahan menggunakan jasa perusahaan Go-jek lagi.
Fenomena yang terjadi terkait kualitas pelayanan yang diberikan oleh driver Go-food di Kebupaten Sragen masih  belum  maksimal.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  beberapa  driver  yang  masih  belum  memberikan  pelayanan responsivitas tepat waktu, seperti tanpa adanya konfirmasi terlebih dahulu dengan membatalkan pesanan secara sepihak kepada konsumen. Kualitas pelayanan merupakan hal yang penting untuk mempertimbangkan keputusan pembelian. Kualitas pelayanan merupakan kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, SDM, prosedur, dan lingkungan yang sesuai atau bahkan melampaui apa yang diharapkan oleh konsumen ((Nitiswati et al.); 2016). Pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  dilakukan  oleh  (Iqbal  and  Kadir)(2020), (Rumagit  et  al.)(2022)  menyatakan  dalam  penelitiannya  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 117-127; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
terhadap  keputusan  pembelian.  Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  (Fitriani  and  Nugroho)(2021)  dalam penelitiannya menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan.
Selain faktor kualitas pelayanan, konsumen juga mempertimbangkan harga dalam memberikan keputusan pembelian.  Menurut  ((Kotler  and  Amstrong);  2012)  Harga  adalah  jumlah  semua  nilai  yang  diberikan  oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Harga dalam fitur layanan Go-food memiliki sedikit perbedaan lebih mahal dengan harga merchant yang bekerjasama, hal ini dikarenakan adanya biaya bagi hasil dengan pihak Go-jek sebesar 20% (persen) dan masih ditambah dengan biaya pengiriman  pada  fitur    layanan  Go-food  sehingga  membuat  harga  Go-food  lebih  mahal  dari  harga  pembelian langsung di merchant (Gojek.com, 2020). Dengan demikian, harga suatu barang atau jasa merupakan penentu bagi keputusan pembelian.
Fenomena  harga  Go-food  di  Kecamatan  Gemolong  terkait  dengan  harga  yang  ditawarkan  lebih  mahal daripada datang langsung ke rumah makan, sehingga tidak bisa dijangkau oleh semua pelanggan. Perubahan harga pada menu yang tidak di update pada Go-food juga dapat menyebabkan ketidaksesuaian harga. Dengan adanya ketidaksesuaian harga dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Pengaruh  variabel harga  terhadap keputusan  pembelian  dilakukan  oleh  (Antonius  and  Rudini)(2020),  (Winasis  et  al.)(2022),  (Fitriani  and Nugroho)(2021) menyatakan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan penelitian yang  dilakukan  (Santosa  and  Apipudin)(2022)  dalam  penelitiannya  menyatakan  harga  berpengaruh  tidak signifikan.
Go-jek  juga  berusaha  menjangkau  masyarakat  banyak  melalui promosi  yang  gencar  dilakukan.  ((Kotler and Amstrong) dan Keller; 2016) Promosi adalah kegiatan menyampaikan informasi mengenai produk atau jasa perusahaan melalui komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan kepada konsumen sehingga menarik konsumen untuk  melakukan  keputusan  pembelian.  Promosi  yang  dilakukan  Go-jek  berupa  iklan,  selain  itu  juga  terdapat adanya  kode  promosi pada  aplikasi  Go-jek  yang  biasanya  berupa potongan harga maupun  kode  promosi  untuk mendapatkan  gratis  ongkor  kirim  pada  layanan  Go-food  sehingga  dapat  membuat  konsumen  tertarik  untuk menggunakan aplikasi Go-jek pada layanan Go-food secara berulang.
Fenomena  Promosi  Go-food  di  Kecamatan  Gemolong  tidak  merata,  beberapa promo  gratis  ongkir  yang diberikan pada Go-food hanya terdapat pada resto maupun merchant tertentu sehingga tidak semua pelanggan bisa mendapat  promo  gratis  ongkir.  Hal  ini  promosi  dapat  mempengaruhi  konsumen  dalam  keputusan  pembelian. Pengaruh  variabel  promosi  terhadap  keputusan  pembelian  dilakukan  oleh  (Iqbal and  Kadir)(2020), (Winasis  et al.)(2022),  (Christoper  and  Hutapea)(2022)  menyatakan  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Sedangkan penelitian yang dilakukan (Rumagit et al.)(2022) dalam penelitiannya menyatakan promosi berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.

## TINJAUAN PUSTAKA
1. Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  suatu  proses  dimana konsumen mengidentifikasi  suatu  masalah,  mencari informasi  mengenai  suatu  produk  tertentu,  dan  mengevaluasi  seberapa  baik  setiap  pilihan  dapat menyelesaikan  masalah  tersebut,  yang  kemudian  mengarah  pada  keputusan  pembelian  ((Nitiswati  et  al.); (2014).  Keputusan  pembelian  adalah  tahapan  dalam  proses  pengambilan  keputusan  pembeli  dimana konsumen  benar-benar  membeli  ((Kotler  and  Amstrong)dan  Amstrong;  2014).  Jadi  keputusan  pembelian adalah proses pengambilan keputusan yang dimulai dengan mengidentifikasi masalah, mengevaluasinya, dan memilih  produk  yang  paling  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen.  ((Schiffman  et  al.);  2014),  keputusan pembelian adalah  suatu proses  dimana informasi  yang tersedia  bagi  konsumen  digabungkan dalam pilihan dua alternatif atau lebih sehingga mereka dapat memutuskan satu produk. Dalam memutuskan pembelian pada produk maupun jasa, konsumen menyesuaikan dengan kebutuhannya, sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian, konsumen terlebih dahulu harus mengenal produk maupun jasa yang akan dibeli, setelah mengenal produk maupun jasa yang akan dibeli, konsumen dapat mengevaluasinya apakah  produk tersebut memiliki daya  saing  di  banding  produk  lainnya  atau  tidak,  setelah  itu  konsumen  dapat  mengarah  pada  keputusan pembelian yang paling sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 117-127; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Ketika seorang konsumen memilih suatu produk atau jasa untuk dibeli, tentunya banyak faktor yang perlu dipertimbangkan,  salah  satunya  adalah  kualitas  dari  layanan  tersebut.  Menurut  (Tjiptono;  2016)  kualitas pelayanan  adalah  keadaan  dinamis  dari  produk,  sumber  daya  manusia,  metode  dan  lingkungan  yang memenuhi atau bahkan melampaui harapan konsumen. Dengan kata lain, kualitas pelayanan ditandai dengan keinginan pelanggan serta ketepatan pendistribusian sesuai harapan pelanggan.
2. Harga
Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan pada suatu produk maupun  jasa, atau nilai yang ditukarkan konsumen  atas  manfaat  memiliki  atau  menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut  (Kotler  dan  Armstrong; 2012).Menurut  ((Sudaryono  et  al.);  2016)  Harga  adalah  tingkat  yang  dapat  disamakan  dengan  uang  atau sekelompok  orang  pada  waktu  tertentu  di  tempat  tertentu  untuk  kepentingan  barang  atau  jasa  tersebut. ((Alma); 2014) mengatakan bahwa harga adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang. ((Nitiswati et  al.)  (Chandra);  2016)  harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran  yang  menghasilkan pendapatan atau pendapatan bagi perusahaan.
Dari  pendapat  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  adalah  suatu  nilai  uang  yang  dibayarkan  oleh konsumen  terhadap  manfaat  yang  didapat    pada  saat  konsumen  melakukan  keputusan  pembelian  barang maupun jasa.
3. Promosi
Menurut  (Kotler  dan  Keller;  2016)  promosi  merupakan  suatu  metode  komunikasi  yang  diterapkan  suatu perusahaan  kepada  konsumen  atau  pasar  sasaran  yang  tujuannya  adalah  untuk  menyampaikan  informasi mengenai produk maupun perusahaan agar mereka mau membeli. Menjalin komunikasi pada calon pelanggan adalah  sama  pentingnya  dengan  komponen-komponen  lain  didalam  proses  penjualan.  Metode  komunikasi dapat menentukan apakah calon pelanggan berkeinginan untuk melanjutkan percakapan tersebut atau tidak. Sehingga komunikasi yang efektif sangat penting dilakukan. (Lupiyoadi)i; 2006) promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk  jasa.  Berdasarkan  definisi  diatas  promosi  adalah  upaya  untuk  memberitahukan  atau  menawarkan produk atau jasa dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli atau menggunakan produk maupun jasa yang di tawarkan.

## Kerangka Konseptual
Untuk mempermudah memahami proposal penelitian Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap keputusan  pembelian  online  Go-food  pada  Aplikasi  Gojek, Maka  penulis mengemukakan  kerangka  konseptual sebagai berikut :
Gambar 1 Kerangka Konseptual Kualitas Pelayanan (X 1 ) Harga (X 2 ) Promosi (X 3 ) Keputusan Pembelian (Y)
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 117-127; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis  adalah  pernyataan  yang  harus  dimasukkan  untuk  memverifikasi  dan  menentukan  validitas,  hipotesis menyatakan apa yang  dicari. Atas dasar fenomena, landasan teori, hasil penelitian terdahulu yang relevan yang telah diuraikan dalam latar belakang masalah maka disusun Hipotesis penelitian sebagai berikut :
a. Kualitas Pelayanan Berpengaruh Signifikan terhadap Keputusan Pembelian Online Go-food makanan pada Aplikasi Gojek di Kecamatan Gemolong.
b. Harga Berpengaruh Signifikan terhadap Keputusan Pembelian Online Go-food makanan pada Aplikasi Gojek di Kecamatan Gemolong.
c. Promosi  Berpengaruh  Signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  Go-food  makanan  pada  Aplikasi Gojek di Kecamatan Gemolong.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menjelaskan bahwa variabel independen (X) kualitas pelayanan, harga, dan promosi sebagai penentu variabel  dependen  (Y)  yaitu  keputusan  pembelian.  Sumber  data  yang  digunakan  merupakan  data  primer  yang diperoleh  langsung  dari  sumbernya  atau  responden  melalui  kuesioner  yang  disebarkan  melalui google  form. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Go-food pada Aplikaai Go-jek di kecamatan gemolong, kabupaten sragen. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan sampel yang berjumlah  100  responden.  Model  analisis  menggunakan  Uji  Instrumen,  Uji  Asumsi  Klasik,  Regresi  Linier Berganda, Uji t, Uji F dan Uji Koefisien Determinasi (R 2 ).

## HASIL PENELITIAN
1. Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Hasil  Uji  Validitas  untuk  variabel  kualitas  pelayanan,  harga,  promosi,  dan  keputusan  pembelian  dapat dilihat pada penjelasan berikut ini :
1) Variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ) Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Item Pertanyaan r item r tabel Keterangan X 1 _1 0,556 0,1966 Valid X 1 _2 0,599 0,1966 Valid X 1 _3 0,647 0,1966 Valid X 1 _4 0,563 0,1966 Valid X 1 _5 0,595 0,1966 Valid Sumber : Data diolah, 2024 2) Variabel Harga Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Harga Item Pertanyaan r item r tabel Keterangan X 2 _1 0,623 0,1966 Valid X 2 _2 0,657 0,1966 Valid X 2 _3 0,641 0,1966 Valid X 2 _4 0,664 0,1966 Valid Sumber : Data diolah, 2024 3) Variabel Promosi (X 3 )
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Promosi
Item Pertanyaan r item r tabel
Keterangan X 3 _1 0,654 0,1966 Valid X 3 _2 0,555 0,1966 Valid X 3 _3 0,613 0,1966 Valid X 3 _4 0,673 0,1966 Valid
Sumber : Data diolah, 2024
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 117-127; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## 4) Variabel Keputusan Pembelian
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian
Item Pertanyaan r item r tabel Keterangan Y_1 0,568 0,1966 Valid Y_2 0,524 0,1966 Valid Y_3 0,522 0,1966 Valid Y_4 0,514 0,1966 Valid
Sumber : Data diolah, 2024
Dari uji  validitas  yang  telah  dilakukan,  dapat  disimpulkan bahwa  semua  variabel  valid  sebab  nilai ritem lebih besar dari rtabel.
b. Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas adalah sebagai berikut :
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Cronbach Kriteria Keteran gan Kualitas Pelayanan 0,805 Alpha Cronbach > 0,60 maka reliabel reliabel Harga 0,820 reliabel Promosi 0,805 reliabel Keputusan Pembelian 0,739 reliabel
Sumber : Data diolah, 2024
Dari uji reliabilitas yang telah dilakukan menunjukkan semua instrumen yang digunakan dalam penelitian ini reliable karena nilai alpha cronbach > 0,60.
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Tabel 6. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N Normal Parameters a,b Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative 100 ,0000000 1,33432036 ,056 ,056 -,043 ,564 ,908
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Sumber : Data diolah, 2024
Dari uji normalitas yang telah dilakukan didapatkan hasil sebesar 0,564 dengan tingkat signifikansi 0,908 > 0,05 dapat disimpulkan bahwa residual terdistribusi secara normal.
b. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 7. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Unstandardize d Coefficients Unstandardize d Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 2,387 ,699 3,416 ,001
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 117-127; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Kualitas Pelayanan ,077 ,057 ,241 1,353 ,179 Harga -,060 ,048 -,173 -1,247 ,215 Promosi -,118 ,062 -,318 -1,895 ,061
Dependent Variable : Absolut Sumber : Data diolah, 2024
Dari hasil  uji heteroskedastisitas  menunjukkan  bahwa  sig. seluruh  variabel  >  0,05,  dapat  disimpulkan seluruh variabel tidak mengalami heteroskedastisitas.
c. Uji Multikoliniearitas
Tabel 8. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Unstandardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 2,387 ,699 3,416 ,001 Kualitas Pelayanan ,077 ,057 ,241 1,353 ,179 Harga -,060 ,048 -,173 -1,247 ,215 Promosi -,118 ,062 -,318 -1,895 ,061
Dependent Variable : Keputusan Pembelian Sumber : Data diolah, 2024
Dari hasil uji multikolinearitas menunjukkan nilai toleransi > 0,10 dan VIF < 10,0, dapat  disimpulkan tidak ada multikolinearitas.
d. Uji Autokorelasi
Tabel 9. Hasil Uji Autokorelasi Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,777 a ,604 ,591 1,355 2,190
a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : Data diolah, 2024
Dari  hasil  uji  autokorelasi  menunjukkan  nilai  DW  sebesar  2,190  terletak  diantara  2  dan  2,5  dapat disimpulkan tidak terjadi autokorelasi antar variabel.
3. Uji Hipotesis
a. Analisis Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 10. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficients a Unstandardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 2,387 ,699 3,416 ,001 Kualitas Pelayanan ,077 ,057 ,241 1,353 ,179 Harga -,060 ,048 -,173 -1,247 ,215 Promosi -,118 ,062 -,318 -1,895 ,061 Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : Data diolah, 2024
Y  =  3,279  +  0,099  X 1 +  0,256  X 2 +  0,421  X 3 .  Berdasarkan  persamaan  regresi  tersebut  dapat  ditarik interprestasi sebagai berikut :
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 117-127; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
1) Konstanta (α) sebesar 3,279 artinya, apabila kualitas pelayanan, harga, dan promosi konstan, maka keputusan  pembelian  positif,  artinya  konsumen  tetap  memutuskan  untuk  membeli  online  go-food makanan pada Aplikasi Go-jek di Kecamatan Gemolong, Kabupaten Sragen.
2) Koefisien regresi (ß 1 ) kualitas pelayanan sebesar 0,099 artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap  keputusan  pembelian  online  go-food  makanan  pada  Aplikasi  Go-jek  di  Kecamatan Gemolong, Kabupaten Sragen. Apabila kualitas pelayanan ditingkatkan maka keputusan pembelian akan meningkat dengan asumsi variabel harga dan promosi konstan.
3) Koefisien  regresi  (ß 2 )  harga  sebesar  0,256  artinya  harga  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian  online  go-food  makanan  pada  Aplikasi  Go-jek  di  Kecamatan  Gemolong,  Kabupaten Sragen. Apabila harga terjangkau maka keputusan pembelian akan meningkat dengan asumsi variabel kualitas pelayanan dan promosi konstan.
4) Koefisien regresi (ß 3 ) promosi sebesar 0,421 artinya promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian  online  go-food  makanan  pada  Aplikasi  Go-jek  di  Kecamatan  Gemolong,  Kabupaten Sragen.  Apabila  promosi  ditingkatkan  maka  keputusan  pembelian  akan  meningkat  dengan  asumsi variabel kualitas pelayanan dan harga konstan.
b. Uji t
Tabel 11. Hasil Uji t
Coefficients a Unstandardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 2,387 ,699 3,416 ,001 Kualitas Pelayanan ,077 ,057 ,241 1,353 ,179 Harga -,060 ,048 -,173 -1,247 ,215 Promosi -,118 ,062 -,318 -1,895 ,061
Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : Data diolah, 2024
1) Nilai  signifikansi  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  0,300  >  0,05  maka  kualitas  pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Hipotesis 1 tidak terbukti.
2) Nilai signifikansi variabel harga sebesar 0,002 < 0,05 maka harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hipotesis 2 terbukti.
3) Nilai  signifikansi  variabel  promosi  sebesar  0,000  <  0,05  maka  promosi  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian. Hipotesis 3 terbukti.
c. Uji F
Tabel 12. Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 268,499 3 89,500 48,746 ,000 a Residual 176,261 96 1,836 Total 444,760 99
a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : Data diolah,2024
Hasil  Uji  F  didapatkan  nilai  F  sebesar  48,746  dan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05.  Sehingga  dapat disimpulkan  secara  bersama-sama  variabel  Kualitas  pelayanan,  Harga,  dan  Promosi  berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian online go-food makanan pada Aplikasi Go-jek di Kecamatan Gemolong, Kabupaten Sragen.
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 117-127; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
4. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 13. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,777 a ,604 ,591 1,355 2,190
a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian
Sumber : Data diolah, 2024
Dari hasil perhitungan regresi dapat dijelaskan bahwa koefisien uji Adjusted R Square sebesar 0,591. Artinya, bahwa  Keputusan  Pembelian  online  go-food  makanan  pada  Aplikasi  Go-jek  di  Kecamatan  Gemolong, Kabupaten Sragen mampu dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi sebesar 59,1% sedangkan  sisanya  40,9%  dijelaskan  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak  dijelaskan  dalam  penelitian  ini. Misalnya faktor Lokasi, Budaya, Teknologi, Citra Merek, Kualitas Produk, Kepercayaan, Gaya Hidup dan lainnya.

## PEMBAHASAN
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  analisis  statistik  untuk  variabel  Kualitas  Pelayanan  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  regresi  bernilai positif sebesar 0,099. Hasil uji t untuk Kualitas Pelayanan diperoleh nilai signifikansi 0,300. (0,300 > 0,05). Dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.  Artinya  apabila  Kualitas  Pelayanan  ditingkatkan,  maka  Keputusan  Pembelian  akan  menurun, tetapi tidak begitu berarti.
2. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Hasil analisis  statistik  untuk  variabel  Harga  diketahui  bahwa nilai  koefisien regresi  bernilai positif  sebesar 0,256. Hasil uji t untuk harga diperoleh nilai signifikansi 0,002. (0,002 < 0,05). Dapat disimpulkan bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Artinya apabila Harga terjangkau, maka Keputusan Pembelian akan meningkat.
3. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian
Hasil analisis statistic untuk variabel Promosi diketahui bahwa nilai koefisien regresi bernilai positif sebesar 0,421. Hasil uji t untuk promosi diperoleh nilai signifikansi 0,000. (0,000 < 0,05). Dapat disimpulkan bahwa Promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Artinya  apabila  promosi ditingkatkan, maka Keputusan Pembelian akan meningkat.

## PENUTUP

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  data  mengenai  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X 1 ),  Harga  (X 2 ),  dan  Promosi  (X 3 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : Hasil Uji Regresi Linier Berganda : a) Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian online Go-food makanan  pada  Aplikasi  Go-jek  di  Kecamatan  Gemolong,  Kabupaten  Sragen.  b)  Variabel  Promosi  merupakan variabel yang dominan, karena memperoleh nilai koefisien regresi tertinggi yaitu sebesar 0,421.
Berdasarkan  hasil  uji  t  variabel  Harga  dan  Promosi  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  online  Go-food  makanan  pada  Aplikasi  Go-jek  di  Kecamatan  Gemolong,  Kabupaten Sragen,  sedangkan  variabel  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian online Go-food makanan pada Aplikasi Go-jek di Kecamatan Gemolong, Kabupaten Sragen.
Berdasarkan  hasil  uji  F  variabel  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan  Promosi  secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  online  Go-food  makanan  pada  Aplikasi  Go-jek  di  Kecamatan Gemolong, Kabupaten Sragen.
Berdasarkan  hasil  Uji  Koefisien  Determinasi  (Adjusted  R  Square)  sebesar  0,591  yang  berarti  bahwa Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi mampu mempengaruhi Keputusan Pembelian sebesar 59,1% dan  40,9%
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 117-127; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Seperti : faktor Lokasi, Budaya, Teknologi, Citra Merek, Kualitas Produk, Kepercayaan, Gaya Hidup dan lainnya.

## SARAN
Berdasarkan simpulan dan implikasi hasil penelitian ini, peneliti dapat memberikan saran sebagai berikut : Pengaruh  Promosi  terhadap  Keputusan  Pembelian,  saran  yang  direkomendasikan  :  1)  Meningkatkan  promosi dengan memberikan promo besar-besaran bagi pembeli yang memiliki frekuensi membeli lebih banyak. Misalnya dengan memberikan voucher potongan harga pada pengguna go-food yang sudah melakukan pemesanan makanan melalui aplikasi go-jek dengan frekuensi pembelian lebih banyak. 2) Meningkatkan promosi dengan memberikan diskon pada konsumen yang berlangganan. Misalnya  dengab memberikan diskon minimal 10% untuk setiap menu yang  di  promosikan  melalui  fitur  layanan  go-food  pada  aplikasi  go-jek.  3)  Meningkatkan  promosi  dengan memberikan gratis ongkir pada waktu tertentu. Misalnya dengan memberikan diskon program rabu gratis untuk memanjakan pelanggan dengan ongkir gratis setiap hari rabu. 4) Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian, saran yang direkomendasikan : a) Meningkatkan strategi penetapan harga yang lebih terjangkau dibanding aplikasi lain. Misalnya dengan menghadirkan layanan baru seperti go-food exclusive dengan merilis menu yang dikurasi menjadi paket khusus dengan harga terjangkau. b) Menyesuaikan harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk  yang didapatkan. Contohnya  :  Memberikan harga  sesuai  dengan kualitas  produk  yang didapatkan  oleh konsumen,  seperti  produk  yang  di  terima  konsumen  terjamin  kebersihan  serta  keamanannya.  c)  Menyesuaikan harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaat produk yang didapatkan. Contohnya : Memberikan produk sesuai dengan kebutuhan konsumen, seperti produk yang sudah teruji kehalalannya, serta memiliki cita rasa yang enak.
Bagi  peneliti  yang akan  datang hendaknya  dapat mengembangkan model/kerangka  pikir  penelitian  atau menguji kembali model konseptual penelitian ini, dengan harapan agar diperoleh penguatan atas temuan penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. Abubakar, Rusydi. 2017. Manajemen Pemasaran. Sayed Mahdi, ALFABETA, Bandung. Amstrong, Gary  &  Philip,  Kotler.(2012)  Dasar-Dasar  Pemasaran.  Jilid  I,  Alih  Bahasa  Alexander  Sindoro  Dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo .
Antonius, Devinno, and Ahmad Rudini. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Mebel Smk Santo Yosef Sampit.” Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan , vol. 5, no. 1, 2020, pp. 50–64.
Assauri, Sofjan. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, Dan Strategi . 1987.
Chandra,  Dody  Salden.  “Pengaruh  Debt  To  Asset  Ratio,  Return  On  Asset Earning  Per  Share  Terhadap  Harga Saham  Pada  Perusahaan  Farmasi  Yang  Terdaftar  Di  Bursa  Efek  Indonesiaperiode  2015-2019.” Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Kontemporer (JAKK) , vol. 4, no. 1, 2021, pp. 99–108.
Christoper, Nathanael, and Joan Yuliana Hutapea. “Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Layanan Go Food Dalam Aplikasi Gojek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Advent Indonesia).” Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK) , vol. 4, no. 6, 2022, pp. 6484–92.
Fitriani, Dessy, and Muhammad Awal Satrio Nugroho. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga  Dan  Nilai  Pelanggan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Platfrom  Go-Food .  STIE  Widya Wiwaha, 2021.
Iqbal, Muhammad, and Abdul Kadir. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Merchant Go Food Festival Duta Mall Banjarmasin.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis , vol. 6, no. 2, 2020, pp. 227–37.
Jdaitawi, Malek, et al. “International Journal of Information ,.” JOurnal of Information Warfare (JIW) , vol. 26, no. 4, 2018, pp. 179–80.
Kotler, Philip, and Gary Amstrong. “Pemasaran.” Jakarta: Erlangga , 2010.
Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi . 2014.
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 117-127; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Nitiswati,  Sri,  et  al. In  Service  Inspection  to  Assure  the  Safety  and  Long  Term  Operation  of  Batan  Research Reactors . 2010.
Rumagit, Meiny Febiola, et al. “Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan  Pembelian  Menggunakan  Layanan  Go-Food  Di  Kota  Manado:  Pengaruh  Kemudahan Penggunaan, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Layanan Go- Food Di Kota Manado.” Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , vol. 10, no. 4, 2022.
Santosa, Budi, and Apipudin Apipudin. “Dampak Kepemimpinan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi  Empiris  Pt.  Bank  Central  Asia,  Kcp  Permata  Ujung  Menteng  Jl.  Raya  Bekasi).” Jemba:  Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , vol. 1, no. 2, 2022, pp. 137–46.
Schiffman, Leon G., et al. “Consumer.” Marketing , 1951.
Sudaryono, Sudaryono, et al. “E-Commerce Dorong Perekonomian Indonesia, Selama Pandemi Covid 19 Sebagai Entrepreneur Modern Dan Pengaruhnya Terhadap Bisnis Offline.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis , vol. 2, no. 02, 2020, pp. 110–24.
Winasis, Caroline Lystia Rut, et al. “Determinasi Keputusan Pembelian: Harga, Promosi Dan Kualitas Produk (Literature Review Manajemen Pemasaran).” Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , vol. 3, no. 4, 2022, pp. 399– 410.