## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 5 No. 3 Juli 2021 Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020) e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944 DOI: 10.36312/jisip.v5i3.2089 / http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index
Pengaruh Brand Signature Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Attitude Sebagai Variabel Mediasi
(Studi Kasus Gulaku)
Jenrico Radiansyah Putra Ali 1 , Artha Sejati Ananda 2
1 Business Management Program, Management Department, BINUS Business School Master Program, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia 11480
2 Creative Marketing Program, Management Department, BINUS Business School Master Program, Bina Nusantara University,Jakarta, Indonesia 11480 Email: jenricobeat.gmail.com 1 , artha.ananda@binus.edu 2
Article Info Abstrak Article history: Article Accepted:  May 19 2021 Publication : July 04 2021 Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh brand  name dan brand  logo terhadap brand attitude . Juga untuk mengetahui pengaruh brand name , brand logo , dan brand  attitude terhadap brand  loyalty .  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini  adalah  konsumen  Gulaku  wilayah  Indonesia  yang  jumlahnya  tidak  diketahui  dan dapat dikatakan  dalam kategori tidak terhingga. Pengambilan sampel  dalam penelitian ini  menggunakan  metode convenience  sampling ,  sehingga  ditetapkan  sampel  dalam penelitian  ini  sebanyak  100  responden.  Dalam  penelitian  ini,  metode  analisis  data menggunakan pendekatan Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan program LISREL  versi  8.70.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa brand  name dan brand logo berpengaruh positif terhadap brand attitude konsumen Gulaku wilayah Indonesia. Brand  name berpengaruh  negatif  terhadap brand  loyalty konsumen  Gulaku  wilayah Indonesia.  Namun  untuk brand  logo tidak  berpengaruh  terhadap brand  loyalty konsumen Gulaku wilayah Indonesia
Keywords: Pengaruh,  Brand  Signature, Brand  Loyalty,  Brand  Attitude, Studi Kasus
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author:

## Jenrico Radiansyah Putra Ali
1 Business
Management
Program,
Management  Department,  BINUS  Business
School Master Program, Bina
Nusantara University, Jakarta,
Indonesia 11480
Email: jenricobeat.gmail.com 1

## 1. PENDAHULUAN
Terbukanya  perdagangan  bebas  memberikan  dampak  positif  dan  negatif  pada  berbagai  lini industri  di  Indonesia.  Masuknya  produk-produk  impor  membuat  pasar  menjadi  semakin  memiliki keberagaman pilihan, khususnya pada produk barang konsumsi.  Hal tersebut dipandang baik oleh konsumen  dengan  banyaknya  alternatif  pilihan  produk  yang  ada  dipasar  pada  barang  konsumsi dengan harga yang juga bervariasi sesuai dengan kualitas yang diinginkan. Namun, dilain sisi bagi para  pembisnis  dalam  negeri  kondisi  ini  menjadi  suatu  ancaman  dan  pemicu  baru  untuk  dapat bersaing dengan pasar global. Barang konsumsi seperti barang-barang kebutuhan pokok merupakan
industri  yang  terkena  dampak  langsung  dari  masuknya  barang-barang  sejenis  dari  luar  negeri. Perusahaan  harus  mampu  membuat  strategi  bersaing  yang  memiliki  berbagai  keunggulan  untuk dapat menjaga eksistensinya di pasar.
Salah  satu  barang  konsumsi  yang  menjadi  perhatian  dan  selalu  mendapatkan  perhatian  dari pemerintah  adalah  gula.  Gula  menjadi  produk  konsumsi  yang  dibutuhkan  oleh  semua  lini masyarakat  baik  konsumen  akhir  maupun  para  pelaku  usaha  kuliner.  Harga  gula  yang  terus melonjak  dipasar,  membuat  masyarakat  kesulitan  untuk  dapat  dengan  mudah  mendapatkan  gula dengan  harga  yang  terjangkau,  sehingga  mengharuskan  pemerintah  melakukan  intervensi  dengan mengimpor  gula  dari  negara  lain.  Berdasarkan  data  Badan  Pusat  Statistik  menunjukkan  bahwa perkembangan  impor  gula  ke  Indonesia  selama  tahun  2013  sampai  2018  mengalami  tren  yang fluktuatif. Perkembangan impor gula ke Indonesia dapat dilihat pada Gambar 1 berikut ini.

## Sumber : Badan Pusat Statistik (2018)

## Gambar 1 Perkembangan Impor Gula ke Indonesia
Perilaku  impor  yang  dilakukan  pemerintah  untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat berbanding terbalik dengan harapan para pelaku usaha gula nasional. Institute for Development of Economics  and  Finance (Indef)  pada  pernyataannya  yang  dimuat  dalam  koran  digital www.tirto.com  mengatakan  bahwa  impor  gula  menjadi  salah  satu  faktor  memburuknya perekonomian Indonesia. Pasalnya, dari 2006 hingga 2017 lalu, neraca perdagangan komoditas gula selalu  defisit  hingga  jumlahnya  mencapai  2.346  juta  dolar  AS  di  tahun  2017.  Lebih  lanjut, kebijakan impor gula tersebut juga tidak memberikan solusi nyata bagi para pelaku usaha gula agar tetap  dapat  bersaing  di  pasar.  Perilaku  tersebut  dianggap  hanya  memiliki  efek  jangka  pendek. Assyifa  Szami  Ilman  seorang  peneliti Center  for  Indonesian  Policy  Studies (CIPS)  mengatakan bahwa  pemerintah  harus  berkonsentrasi  pada  penyelesaian  masalah  gula  nasional  dalam  hal produktivitas  (di  pertanian)  dan  tingkat  hasil  (di  luar  pertanian).  Pasalnya,  dua  poin  tersebut membuat gula nasional sulit bersaing dengan impor ( www.republika.co.id ).
Salah  satu  perusahaan  gula  konsumsi  dalam  negeri  dan  merupakan  gula  pertama  yang memiliki  merek  di  Indonesia  yaitu  Gulaku.  Gulaku,  merupakan  gula  yang  memiliki  merek  di Indonesia  pertama  kali  yang  didirikan  tahun  2002  menyediakan  gula  yang  bermutu  tinggi, mudah didapat, dan terjangkau bagi masyarakat Indonesia. Berdasarkan data hasil survey yang dilakukan Top Brand Award tahun 2015 sampai tahun 2020. Gulaku menjadi salah satu merek terbaik pada kategori gula pasir bermerek. Posisi Top Brand Indeks Gula Pasri Bermerek dapat dilihat pada Tabel 1 berikut ini.
Tabel 1 Top Brand Indeks Gula Pasir Bermerek Brand 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Gulaku 94,00%  95,60%  95,80%  90,30%  84,50%  84,60% Alfamart 1,60% 0,40% 1,10% 0,00% - - Rajagula 1,20% 0,00% 0,00% 1,00% 2,3% 3,10% Indomart 0,00% 1,10% 1,00% 0,00% - - Giant 0,00%  30,00% 0,90% 3,70% 6,10% 6,00% Gunung Madu 0,00% 0,00% 0,00% 1,10% 2,60% 3,20% Bosgul 0,00% 0,00% 0,00% 1,00% 0,4% 1,9%
Sumber: https://www.topbrand-award.com (2019)
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dijelaskan  bahwa  selama  tahun  2015  sampai  tahun  2020 posisi Gulaku tetap konsisten berada di posisi pertama TBI ( Top Brand Index ). Namun dilihat dari presentase Top  Brand  Index ,  Gulaku  mengalami  penurunan  dari  tahun  2019  sampai  tahun  2020. Berikut ini grafik pesaing Gulaku di Indonesia dalam melakukan persaingan yang ketat dalam sisi penetapan harga jual eceran.
Seperti  yang  dikutip  dari  hasil  www.kontan.co.id  bahwa  persaingan  harga  gula  dipasar  semakin kompetitif. Hal ini dapat di lihat pada gambar di bawah ini.

## Sumber: https://industri.kontan.co.id (2019)

## Gambar 2 Persaingan Harga Gula di Pasar Retail (dalam Rupiah)
Berdasarkan  data  tersebut,  memperlihatkan  persaingan  yang  terjadi  untuk  dapat  merebut pasar  gula  konsumsi  di  masyarakat  dengan  melakukan  strategi  harga.  Para  konsumen  juga  mulai mengalami perubahan brand loyalty karena adanya persaingan harga. Banyak produk gula kemasan yang  ditawarkan  kepada  konsumen  baik  itu  di  pasar  tradisional,  supermarket  maupun  toko-toko yang  dekat  dengan  lingkungan  mereka.  Sehingga  banyak  dari  konsumen  yang  beralih  ke  produk lain yang di tawarkan oleh pesaing dengan harga yang lebih murah.
Untuk  mencapai  loyalitas  pelanggan  terhadap  suatu  merek,  perusahaan  di  tuntut  untuk memiliki  kemampuan  dalam  mengelola  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  mereka, diantaranya  adalah  faktor  yang  berupa  nama  merek  ( brand  name )  dan  logo  merek  ( brand  logo ). Penelitian ini dilakukan pada produk Gulaku karena Gulaku merupakan brand gula kemasan yang mudah  di  ingat  oleh  konsumen  dengan  logo  dan  kemasan  yang  unik.  Namun  melihat  banyaknya kompetitor  lain  yang  memiliki  logo  dan  kemasan  yang  serupa  dengan  desain  kemasan  Gulaku, sehingga  mereka  menganggap  bahwa  produk  yang  mereka  beli  adalah  produk  Gulaku.  Untuk  itu peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  tentang  “Pengaruh Brand  Name dan Brand  Logo terhadap Brand Loyalty dengan Brand Attitude Sebagai Variabel Mediasi”. Berdasarkan paparan yang dijelaskan di atas, masalah dirumuskan dalam penelitian ialah:
1. Apakah brand name memiliki pengaruh terhadap brand attitude ?
2. Apakah brand logo memiliki pengaruh terhadap brand attitude ?
3. Apakah brand name memiliki pengaruh terhadap brand loyalty ?
4. Apakah brand logo memiliki pengaruh terhadap brand loyalty ?
5. Apakah brand attitude memiliki pengaruh terhadap brand loyalty ?

## 1.1. Brand Signature
Brand  signature dapat  menjadi  alat  manajemen  yang  efisien  untuk  mengatur  fitur  yang diinginkan  yang  ingin  disampaikan  oleh  suatu  organisasi  kepada  para  pemangku kepentingannya, khususnya di pasar global (Foroudi, 2018). Brand signature dapat menambah nilai  bagi  pemangku  kepentingan  dan  harus  dengan  jelas  menghubungkan  nama  dan  logo organisasi  yang  diwakilinya  di  pasar  global  (Foroudi  et  al.,  2014;  Henderson  dan  Cote,  1998 dalam  Foroudi,  2018).  Manajemen brand  signature memerlukan  pemahaman tentang  identitas perusahaan dalam hal nama dan logo sebagai akar dari identitas perusahaan dan identitas visual.
1.2. Brand Attitude
Literatur  Psikologi  dalam  Rajumesh  (2014)  dalam  Nyohardi  (2016)  mengatakan  jika brand  attitude dipandang  sebagai  perilaku  konsumen  terhadap  suatu  merek  yang  ditemui. Dengan  demikian,  sikap  terhadap  keberadaan  suatu  merek  akan  mempengaruhi  keputusan pembelian konsumen. Ketika suatu merek menciptakan sikap positif, konsumen pasti akan loyal terhadap  merek  tersebut  (Nyohardi,  2016).  Keller  (1998)  dalam  Hertanto  (2013) mengemukakan bahwa sikap terhadap merek diartikan sebagai penilaian merek oleh konsumen secara menyeluruh dan mencerminkan reaksi konsumen terhadap merek itu sendiri.
1.3. Brand Loyalty
Aaker  (2001)  dalam  Gunadi  et.al.  (2017)  menyatakan  orientasi  kepada  pelanggan  akan memunculkan  perhatian  kepada  pelanggan  yang  dimiliki  dan  program-program  untuk menghasilkan brand  loyalty .  Deng  et.al.  (2010)  dalam  Fajriah  et.al.  (2016)  loyalitas  merek didefinisikan  sebagai  pembelian  kembali  suatu  produk  atau  layanan  berdasarkan  kepuasan mereka,  dengan  demikian  membeli  merek  yang  sama.  Ong  et.al.  (2016)  menyebutkan  bahwa loyalitas  merek  adalah  strategi  utama  yang  digunakan  oleh  organisasi  komersial.  Kurniawan (2017) loyalitas merek merupakan konsep yang sangat penting dalam setiap strategi pemasaran. Kehadiran  pelanggan  merek  yang  loyal  sangat  penting  untuk  kelangsungan  hidup  perusahaan. Loyalitas merek adalah komitmen yang mendalam dari pelanggan untuk melakukan pembelian terus menerus atau menggunakan kembali layanan atau produk yang diinginkan di masa depan terlepas dari potensi dampak lokal dan upaya pemasaran untuk menciptakan gagasan yang telah terbentuk sebelumnya (Oliver, 1997 dalam Alkhawaldeh dan Eneizan, 2018).

## 1.4. Pengembangan Hipotesa
Hipotesis  merupakan  tanggapan  sementara  terhadap  rumusan  masalah  penelitian, sehingga  rumusan  masalah  penelitian  biasanya  dirumuskan  dalam  bentuk  pertanyaan.  Ini dianggap sementara karena tanggapan ini hanya didasarkan pada teori yang relevan dan bukan pada  bukti  empiris  yang  diperoleh  dari  pengumpulan  data.  Berdasarkan  kerangka  teori  dan penelitian serta pengembangan hipotesis sebelumnya, kerangka kerja konseptual untuk berpikir dapat dibentuk. Model penelitian ditunjukkan pada Gambar berikut

## Gambar 3. Kerangka Pemikiran

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  yang  digunakan  karena  data penelitian  disajikan  dalam  bentuk  angka  dan  analisisnya  menggunakan  statistik.  Kemudian, penelitian  ini  juga  merupakan causality  research (penelitian  sebab  akibat).  Penelitian  kausal, dikenal  juga  sebagai  penelitian  eksplanatif  ( explanatory  research )  dilakukan  untuk  menentukan luas  dan  sifat  hubungan  sebab akibat. Variabel  independen  dalam  penelitian  ini  ialah brand  name dan brand  logo .  Serta  yang  menjadi  variabel  dependen  ialah brand  loyalty ,  dan  yang  menjadi variabel mediasi ialah brand attitude . Pada Unit analisa dari penelitian ini adalah konsumen gula di Indonesia.
Populasi  dalam  penelitian  ini  ialah  konsumen  Gulaku  wilayah  Indonesia.  Sedangkan  yang menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  konsumen  Gulaku  wilayah  Indonesia  dengan  kriteria yang  sudah  ditentukan.  Penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  metode non probability  sampling yaitu  teknik  pengambilan  sampel  yang  tidak  memberi  peluang/kesempatan sama  bagi  setiap  unsur  atau  anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel  (Sugiyono,  2017:84). Sementara  itu,  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode convenience sampling .  Jumlah  sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  menggunakan  rumus Lameshow , sehingga jika berdasarkan rumus tersebut maka n yang didapatkan adalah 96,04 dibulatkan menjadi 100  konsumen  sehingga  pada  penelitian ini  setidaknya  penulis  harus  mengambil  data  dari  sampel sekurang-kurangnya sejumlah 100 responden.
Metode  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  penyebaran  kuesioner  tentang  pengaruh brand name dan brand logo terhadap brand loyalty serta dampaknya terhadap brand attitude . Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner dengan menggunakan google form berupa pernyataan  kepada  responden.  Saat  mengukur,  setiap  responden  ditanyai  pendapatnya  tentang pertanyaan menggunakan skala likert.
Metode  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan Structural  Equation Model (SEM)  dengan  model  pengukuran  ( measurement  model )  menggunakan  bantuan  program LISREL  versi  8.70  untuk  mengukur  intensitas  masing-masing  variabel  penelitian  dan  model struktural  ( structural  model )  menganalisis  data  dan  hipotesis  penelitian.  Sebelum  melakukan pengujian  hipotesis,  terlebih  dahulu  dilakukan  pengujian  validitas,  reliabilitas,  kecocokan  model keseluruhan, koefisien determinasi dan pengujian hipotesis.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui metode survei dengan menyebarkan kuesioner menggunakan  google  form  kepada  konsumen  Gulaku  wilayah  Indonesia.  Total  item  pernyataan dalam  kuesioner  penelitian  ini  ada  34  item  pernyataan,  yang  terdiri  dari  8  item  pernyataan  dari variabel brand name , 17 item pernyataan dari variabel brand logo , 5 item pernyataan dari variabel brand logo dan 4 item pernyataan dari variabel brand attitude .
Penyebaran  kuesioner  dilakukan  selama  5  hari  yaitu  dari  tanggal  1  Februari  2021  s/d  5 Februari  2021,  mengingat  terbatasnya  waktu  dalam  penyebaran  kuesioner.  Kuesioner  yang disebarkan  melalui  link  google  form  sebanyak  200  kuesioner  kepada  konsumen  Gulaku  wilayah Indonesia,  dari  200  link  kuesioner  yang  disebarkan  selama  5  hari  sebanyak  161  responden  yang mengisi google form, dan terdapat 61 kuesioner yang tidak dapat digunakan.
Adapun alasan kuesioner tidak dapat digunakan adalah karena responden tidak mengisi data dengan lengkap dan tidak memenuhi kriteria sampel yang telah ditetapkan seperti responden yang mengetahui  produk  Gulaku,  responden  yang  pernah  melakukan  pembelian  produk  Gulaku  dalam satu  tahun  terakhir,  dan  Responden  berdomisili  di  wilayah  Indonesia.  Dengan  demikian  jumlah kuesioner yang dapat diolah hanya sebanyak 100 data kuesioner.
Setelah  mengetahui  jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  pengujian  statistik,  diketahui karakteristik  masing-masing  responden  berdasarkan  kelompok  jawaban  yang  telah  disediakan, maka hasil jawaban responden mengenai karakteristik responden dapat dijelaskan sebagai berikut.
Gambar 3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan  gambar  di  atas,  responden  dalam  penelitian  ini  yang  menyatakan  berjenis kelamin  Pria  sebanyak  50  responden  (50%)  dan  responden  yang  menyatakan  berjenis  kelamin Wanita sebanyak 50 responden (50%).
Gambar 5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Diketahui  mayoritas  usia  responden  yang  merupakan  konsumen  Gulaku  wilayah  Indonesia berkisar 31 – 40 tahun yaitu sebanyak 51 responden (51%). Kemudian responden yang menyatakan berusia  lebih  dari  40  tahun  sebanyak  27  responden  (27%)  dan  sisanya  22  responden  (22%)  yang menyatakan berusia 20 – 30 tahun.
Gambar 3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Gambar  di  atas  menjelaskan  bahwa  mayoritas  responden  dalam  penelitian  ini  yang merupakan konsumen Gulaku wilayah Indonesia yang menyatakan pendidikan terakhirnya sampai jenjang Sarjana sebanyak 58 responden (58%). Kemudian responden yang menyatakan pendidikan terakhirnya  sampai  jenjang  Pascasarjana  sebanyak  28  responden  (28%).  Selanjutnya  responden yang pendidikan terakhirnya sampai jenjang Diploma sebanyak 7 responden (7%). Responden yang pendidikan  terakhirnya  sampai  jenjang  SLTA/Sederajat  sebanyak  5  responden  (5%)  dan  sisanya sebanyak 2 responden (2%) yang menyatakan Lain-Lain.
Gambar 3.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Diketahui  mayoritas  responden  yang  merupakan  konsumen  Gulaku  wilayah  Indonesia  yang menyatakan  pendapatan  perbulannya  lebih  dari  10  juta  perbulan  sebanyak  52  responden  (52%). Selanjutnya  responden  yang  menyatakan  pendapatan  perbulannya  sebesar  4  –  10  juta  perbulan sebanyak  37  responden  (37%)  dan  sisanya  terdapat  11  responden  (11%)  yang  menyatakan pendapatan perbulannya lebih dari 4 juta perbulan.
Gambar 3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Domisili
Mayoritas responden dalam penelitian ini  yang  merupakan konsumen Gulaku berdomisili di kota Tangerang sebanyak 31 responden (31%). Kemudian responden yang menyatakan berdomisili di  kota  DKI  Jakarta  sebanyak  28  responden  (28%).  Selanjutnya  responden  yang  menyatakan karakteristik  Lainnya  seperti  di  kota  (Lampung,  Palembang,  Depok,  Yogyakarta,  Makassar,
Surabaya,  Pekanbaru,  Bali,  Manado,  Papua,  Batam,  Balikpapan)  sebanyak  28  responden  (28%). Sedangkan  responden  yang  menyatakan  berdomisili  di  kota  Bekasi  yaitu  sebanyak  7  responden (7%), dan sisanya masing-masing 3 responden (3%) yang menyatakan berdomisili di kota Bandung dan Bogor.
Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  stuctural  equation model  (SEM)  yang  meliputi  elemen  uji indeks  kesesuaian model,  dan  uji  critical ratio  (CR)  guna menjawab hipotesis penelitian.

## 3.1. Kecocokan Model Keseluruhan
Secara  keseluruhan  ringkasan  nilai  kritis  dari  pengujian  kecocokan  keseluruhan  model dapat dilihat dari rangkuman dalam Tabel berikut.
Tabel 3.5 Hasil Uji Kecocokan Model Ukuran Derajat Kecocokan Definisi Kecocokan Model Nilai Tingkat kecocokan yang bisa diterima Ket Goodness of Fit Indices (GFI) Suatu ukuran mengenai ketepatan model dalam menghasilkan observed matriks kovarians. 0.97 GFI > 0,9 Good Fit Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) Mengukur penyimpangan nilai parameter pada suatu model dengan matriks kovarians populasinya. 0.075 RMSEA ≤ 0,08 (good fit) Good Fit Normed Fit Index (NFI) Merupakan salah satu indeks fit asli tambahan. 0.92 NFI > 0,90 Good Fit Adjusted GFI (AGFI) Perhitungan tingkat kompleksitas model yang berbeda/ menyesuaikan pengaruh degrees of freedom pada suatu model. 0.91 AGFI ≥ 0,90 Good Fit Comparative Fit Index (CFI) Merupakan indeks fit tambahan yang merupakan versi perbaikan dari fit indeks bernorma. 0.95 CFI > 0,90 Good Fit Incremental Fit Index (IFI) Digunakan untuk mengatasi masalah parsimony dan ukuran sampel, dimana hal tersebut bergubungan dengan NFI. 0.95 IFI > 0,90 Good Fit Relative Fit Index (RFI) Digunakan untuk mengukur fit dimana nilainya adalah 0 sampai 1. 0.91 RFI > 0,90 Good Fit
Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan LISREL 8.70 (2021) Dari  Tabel  di  atas  diketahui  bahwa  hasil  uji  kecocokan  model  diketahui  RMSEA  lebih kecil dari 0,075 sehingga dikatakan model good fit . Normed fit index (NFI) yang diperoleh dari pengujian  model  sebesar  0,92  >  0,9  maka  model  dikatakan good  fit (Ghozali  dan  Fuad, 2007:316).  Kemudian nilai CFI  yang diperoleh dari pengujian model sebesar 0,95 maka dapat dikatakan  bahwa  model  adalah good  fit . Hasil  model  fit  tersebut  dipertegas  dengan  perolehan nilai  incremental fit  index (IFI)  sebesar  0,97  lebih  besar  daripada  batas cut-off sebesar  0,90. Sehingga model memiliki tingkat fit yang cukup baik.
Model  dalam  penelitian  ini  memperoleh  nilai  NFI  sebesar  0,92  dan  RFI  sebesar  0,91, maka dapat dikatakan bahwa model sudah mendekati 1 sehingga dapat  dikatakan bahwa model adalah good  fit .  Sedangkan goodness  of  fit  indices (GFI)  dan adjusted  GFI (AGFI)  yang diperoleh dari pengujian model sebesar 0,97 dan sebesar 0,91 lebih besar dari 0,9 maka model dikatakan good fit .
Hasil ini dapat disimpulkan bahwa model penelitian telah sesuai dengan kondisi empirik. Berikut adalah gambar model struktural:

## Gambar 8 Hasil Confirmatory Factor Analysis (CFA)
Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan LISREL 8.70 (2021) Gambar  di  atas  menunjukkan  bahwa  hasil  estimasi  CFA standardized  solution pada seluruh butir pernyataan atau variabel brand name , brand logo , brand loyalty dan brand attitude dalam  penelitian  ini  adalah  valid,  karena  memiliki  memiliki  nilai standardized  loading  factor lebih  besar  dari  0,5.  Selanjutnya,  berdasarkan  beberapa  hasil  pengujian  mengenai  indeks  uji kesesuaian  model  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  model  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  sudah  memenuhi  kriteria good  fit ,  sehingga  dapat  dilanjutkan  pada  pengujian selanjutnya.
Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  melihat  nilai  kritis/ critical ratio (CR) pada tingkat kepercayaan 95% atau error 5%, maka nilai CR  yang diterima adalah sebesar  1,96  (Hair  et.al.,  2014:390).  Hasil  pengujian  pada  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada gambar berikut.

## Gambar 9 Hasil Pengujian Model (P-Values)
Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan LISREL 8.70 (2020) Kemudian dilakukan analisis hipotesis yang dilakukan dengan melihat nilai critical ratio (CR)  yang  terdapat  pada  tabel  output  LISREL  ditunjukkan  pada  tabel  berikut  ini.  Maka diperoleh persamaan strukturalnya dapat dilihat pada Gambar 8:
ATT = 0,54*NAM + 0,34*LOG LOY = -0,71*NAM + 0,09*LOG + 1,37*ATT
Tabel 3.6 Hasil Uji Hipotesis Path Coefficient Error T-Value Kesimpula n X Y Brand Name Brand Attitude 0,54 0,12 4,50 Diterima Brand Logo Brand Attitude 0,34 0,11 3,10 Diterima Brand Name Brand Loyalty -0,71 0,14 -4,99 Ditolak Brand Logo Brand Loyalty 0,09 0,10 0,86 Ditolak Brand Attitude Brand Loyalty 1,37 0,22 6,23 Diterima
Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan LISREL 8.70 (2021)
Berdasarkan  data  yang  ditampilkan  pada  Gambar  9  dan  Tabel  4  di  atas,  maka  analisa terhadap  hasil  dari  penelitian  dapat  dilakukan.  Berikut  adalah  pembahasan  setiap uji  hipotesis berdasarkan hasil pengujian yang dirangkum pada Tabel 4.

## H1 : Brand name berpengaruh positif terhadap brand attitude
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  Tabel  4  di  atas  menunjukkan  bahwa  variabel brand name terhadap brand attitude menghasilkan nilai coefficient sebesar 0,54 dan critical ratio (CR)  yang  diperoleh  sebesar  4,50  >  1,96.  Dengan  demikian,  hipotesis  pertama  diterima.  Dapat disimpulkan bahwa brand name berpengaruh positif terhadap brand attitude .
Brand  signature dapat  memengaruhi  sikap  konsumen  terhadap  merek  dan  seiring  waktu, logo  merek  dan  nama  menawarkan  representasi  simbolis  dari  suatu  merek. Brand  signature merupakan  kunci  sebagai  aspek  identifikasi  dalam  branding. Brand  signature dapat  dibangun untuk mencapai tanggapan tertentu yang bergantung pada sifat komunikasi dan tujuan pemasaran yang  diinginkan.  Persepsi  pelanggan  tentang  perusahaan  /  merek  harus  dibagikan,  positif  dan konsisten. Brand  signature berdampak  pada  atribut  positif  dan  yang  diinginkan,  yang  dapat menambah  nilai  pada  reputasi  organisasi  (Van  Riel  dan  Van  den  Ban,  2001).  Namun,  sikap terhadap merek berbeda di antara konsumen dan dapat dipengaruhi oleh asosiasi dan keyakinan yang terangsang, yang menciptakan reputasi terhadap merek.

## H2 : Brand logo berpengaruh positif terhadap brand attitude
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  Tabel  4  di  atas  menunjukkan  bahwa  variabel brand logo terhadap brand attitude menghasilkan nilai coefficient sebesar 0,34 dan critical ratio (CR)  yang  diperoleh  sebesar  3,10  >  1,96.  Dengan  demikian,  hipotesis  kedua  diterima.  Dapat disimpulkan bahwa brand logo berpengaruh positif terhadap brand attitude .
Konsumen  mungkin  mengandalkan  sikap  yang  ada  terhadap  nama  merek  dan  logo  saat membentuk  sikap  terhadap  perusahaan  atau  merek  dan  dapat  berubah  seiring  waktu.  Sikap terhadap  merek  dapat  dianggap  sebagai  kesukaan  atau  kekurangan  konsumen  secara  umum. Periklanan  membantu  perusahaan  mengembangkan  posisi  strategis  untuk  membedakan  diri mereka sendiri dan memberikan niat baik dari konsumen dan pemangku kepentingan. Logo dan merek  yang  sukses  harus  menarik  perhatian  positif.  Perusahaan  perlu  membedakan  dirinya  dan merek  merupakan  peluang  bagi  perusahaan  untuk  menampilkan  reputasi  mereknya  (Melewar  et al.,  2001).  Penelitian    Foroudi  (2018)  mendukung  penelitian  ini,  dimana  ia  mengatakan  bahwa brand  signature berpengaruh  positif  terhadap brand  attitude .  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa dengan  menggunakan  jenis  huruf,  desain,  warna,  dan  nama  sangat  penting  untuk  desain  tanda tangan  karena  tanda  tangan  yang  dipilih  meminjamkan  kualitas  representasi  ke  bentuk  abstrak yang  membentuk  kata  dan  huruf.  Suatu  perusahaan  harus  memilih  nama  dan  logo  yang mendukung tayangan bernilai strategis untuk meningkatkan sikap merek

## H3 : Brand name berpengaruh positif terhadap brand loyalty
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  Tabel  4  di  atas  menunjukkan  bahwa  variabel brand name terhadap brand loyalty menghasilkan nilai coefficient sebesar -0,71 dan critical ratio (CR)  yang  diperoleh  sebesar  -4,99  >  1,96.  Dengan  demikian,  hipotesis  ketiga  ditolak.  Dapat disimpulkan bahwa brand name berpengaruh negatif terhadap brand loyalty . Berdasarkan hasil hipotesis menunjukkan bahwa brand name berpengaruh negatif terhadap brand  loyalty .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  loyalitas  konsumen  tidak  hanya  dapat  di  ukur  dari suatu merek yang mereka pilih. Atau dapat dikatakan bahwa brand name bukanlah faktor penting dalam  meningkatkan  loyalitas  konsumen  terhadap brand tersebut.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari tanggapan  responden  mengenai  variabel brand  name yang  menunjukkan  bahwa  mayoritas menjawab setuju pada pernyataan yang diajukkan pada variabel brand name . Namun berdasarkan tanggapan  responden  mengenai  variabel  loyalitas,  dimana  terdapat  8%  responden  menjawab sangat  tidak  setuju  pada  pernyataan  mengenai  “Saat  saya  berbelanja  produk  gula,  saya  bahkan tidak  memperhatikan  merek-merek  pesaing  Gulaku”  dan  “Jika  Gulaku  tidak  tesedia  di  sebuah toko, saya akan menunda membeli atau mencarinya di toko lain”. Dengan demikian, meskipun responden  telah  mengenal brand  name gulaku  dengan  baik  bukan  berarti  mereka  tidak memperhatikan  merek-merek  pesaing  dan  responden  akan  melakukan  pembelian  pada  merek pesaing jika ketersediaan gulaku tidak tersedia di toko terdekat.

## H4 : Brand logo berpengaruh positif terhadap brand loyalty
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  Tabel  4  di  atas  menunjukkan  bahwa  variabel brand logo terhadap brand loyalty menghasilkan nilai coefficient sebesar 0,09 dan critical ratio (CR)  yang  diperoleh  sebesar  0,86  <  1,96.  Dengan  demikian,  hipotesis  keempat  ditolak.  Dapat disimpulkan bahwa brand logo tidak berpengaruh terhadap brand loyalty dengan arah hubungan positif.
Berdasarkan  hasil  hipotesis  menunjukkan  bahwa brand  logo tidak  berpengaruh  terhadap brand  loyalty dengan  arah  hubungan  positif.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  loyalitas  konsumen tidak  dapat  di  ukur  dari  suatu  logo  yang  dipilih  konsumen. Atau  dapat  dikatakan  bahwa brand logo bukanlah  faktor  dalam  meningkatkan  loyalitas  konsumen  terhadap  brand  tersebut.  Hal  ini dapat dilihat dari tanggapan responden mengenai variabel brand logo yang menunjukkan bahwa mayoritas  menjawab  setuju  pada  pernyataan  yang  diajukkan  pada  variabel brand  logo .  Namun berdasarkan  tanggapan  responden  mengenai  variabel  mengenai  variabel  logo,  dimana  terdapat 26%  responden  menjawab  kurang  setuju  pada  pernyataan  mengenai  “Warna  logo  Gulaku mempengaruhi suasana hati” dan 22% responden menjawab kurang setuju mengenai “Jenis huruf logo Gulaku terlihat tulus”. Dengan demikian, meskipun responden telah mengenali warna logo Gulaku  dengan  baik  hal  ini  bukan  berarti  produk  Gulaku  telah  mempengaruhi  suasana  hati konsumen,  dan  jenis  huruf  pada  logo  Gulaku  belum  sepenuhnya  terlihat  jelas,  hal  ini  bisa  jadi membuat  responden  akan  melakukan  pembelian  pada  produk  pesaing  dengan  memperhatikan logo  yang bisa mempengaruhi suasana hati dan yang terlihat tulus pada merek tersebut

## H5 : Brand attitude berpengaruh positif terhadap brand loyalty
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  Tabel  4  di  atas  menunjukkan  bahwa  variabel brand  attitude terhadap brand  loyalty menghasilkan  nilai coefficient sebesar  1,37  dan critical ratio (CR)  yang  diperoleh  sebesar  6,23  >  1,96.  Dengan  demikian,  hipotesis  kelima  diterima. Dapat disimpulkan bahwa brand attitude berpengaruh positif terhadap brand loyalty . Brand  Attitude ialah  penilaian  merek  secara  keseluruhan  oleh  konsumen.  Kesan  yang dimiliki  merek  dapat  mempengaruhi  sikap  terhadap  suatu  merek  itu  sendiri.  Apabila  proses evaluasi  terhadap  sebuah  fitur  dalam  sebuah  merek  telah  selesai  dilakukan,  dan  pada  akhirnya menyimpulkan bahwa konsumen menyukai produk tersebut, kemudian konsumen akan membeli produk  tersebut  dikemudian  hari  lagi.  Rasa  suka  produk  tersebut  akan  menimbulkan  kepuasan dan loyalitas pada merek tertentu. Hasil ini menunjukkan bahwa brand attitude memediasi penuh ( fully mediating ) antara brand signature ( brand name dan brand logo ) dan brand loyalty . Artinya brand  name dan brand  logo semata  tidak  cukup  mempengaruhi  langsung  kesetiaan  pelanggan. Namun,  jika  brand  attitude  terbentuk  dari brand  signature tersebut  (nama  dan  logo)  barulah kesetiaan pelanggan terbentuk.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan penelitian mengenai pengaruh brand name dan brand  logo terhadap brand  loyalty dengan brand  attitude sebagai  variabel  mediasi  (studi  kasus konsumen  Gulaku  wilayah  Indonesia).  Hasil  penelitian  kuantitatif  yang  telah  dilakukan menggunakan  metode structural  equation  model (SEM)  dengan  bantuan  program  LISREL  versi 8.70.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  dengan  uji  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  hipotesis pertama  diterima.  Disimpulkan  bahwa brand  name berpengaruh  positif  terhadap brand  attitude konsumen Gulaku wilayah Indonesia. Hal ini karena persepsi pelanggan terhadap korporasi / merek harus dibagikan, positif dan konsisten. Tanda tangan perusahaan berdampak pada atribut positif dan yang diinginkan, yang dapat menambah nilai pada reputasi organisasi.
Kemudian,  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  hipotesis  kedua  diterima. Disimpulkan  bahwa brand  logo berpengaruh  positif  terhadap brand  attitude konsumen  Gulaku wilayah  Indonesia.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  Logo  dan  merek  yang  sukses  harus  menarik perhatian  positif.  Perusahaan  perlu  membedakan  diri  dan  merek  merupakan  peluang  bagi perusahaan untuk menampilkan reputasi mereknya (Melewar et al., 2001).
Selanjutnya  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  hipotesis  ketiga  ditolak. Disimpulkan  bahwa brand  name berpengaruh  negatif  terhadap brand  loyalty konsumen  Gulaku wilayah Indonesia. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen tidak hanya dapat di ukur dari suatu merek yang mereka pilih. Atau dapat dikatakan bahwa brand name bukanlah faktor penting dalam meningkatkan loyalitas konsumen terhadap brand tersebut.
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa hipotesis keempat ditolak. Disimpulkan bahwa brand  logo tidak  berpengaruh  terhadap brand  loyalty dengan  arah  hubungan  positif.  Hal  ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen tidak dapat di ukur dari suatu logo yang dipilih konsumen. Atau dapat dikatakan bahwa brand logo  bukanlah faktor dalam meningkatkan  loyalitas konsumen terhadap brand tersebut.
Sedangkan  untuk  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  hipotesis  kelima  diterima. Disimpulkan  bahwa brand  attitude berpengaruh  positif  terhadap brand  loyalty konsumen  Gulaku wilayah  Indonesia. Hal ini karena kesan yang dimiliki merek dapat mempengaruhi sikap terhadap suatu  merek  itu  sendiri. Apabila  proses  evaluasi  terhadap  sebuah  fitur  dalam  sebuah  merek  telah selesai  dilakukan,  dan  pada  akhirnya  menyimpulkan  bahwa  konsumen  menyukai  produk  tersebut, kemudian  konsumen  akan  membeli  produk  tersebut  dikemudian  hari  lagi.  Rasa  suka  produk tersebut akan menimbulkan kepuasan dan loyalitas pada merek tertentu.

## 5. SARAN

## Bagi Perusahaan
1. Hasil  penelitian  menunjukkan brand  name berpengaruh  positif  terhadap brand attitude . Disarankan  kepada  pihak  perusahaan  agar  dapat  mempertahankan  kualitas  nama  merek  dari produk Gulaku. Hal ini karena brand perlu mengomunikasikan pesan secara tepat melalui media yang  tepat  pula.  Bukan  hanya  itu,  bagaimana  caranya  juga  menjadi  hal  penting  untuk diperhatikan,  agar  konten  pun  dapat  bersifat  autentik  dan  natural  sehingga  pesan  yang disampaikan dapat efektif dan terasa relate dengan konsumen.
2. Hasil  penelitian  menunjukkan brand  logo berpengaruh  positif  terhadap brand  attitude . Disarankan kepada perusahaan untuk dapat mengembangkan posisi strategis untuk membedakan diri  mereka  sendiri  dan  memberikan  niat  baik  dari  konsumen  dan  pemangku  kepentingan. Konsumen  mungkin  mengandalkan  sikap  yang  ada  terhadap brand  logo saat  membentuk  sikap terhadap perusahaan atau merek dan dapat berubah seiring waktu . 3. Hasil  penelitian  menunjukkan brand  name berpengaruh  negatif  terhadap brand  loyalty . Disarankan  kepada  perusahaan  untuk  dapat  menyakinkan  konsumen  terhadap  nama  merek.  Hal ini  karena,  kesetiaan  pelanggan  akan  terbentuk  dari  kesadaran  merek  dan  preferensi  konsumen terhadap merek yang dibeli.
4. Hasil  penelitian  menunjukkan brand  logo tidak  berpengaruh  terhadap brand  loyalty .  Hal  ini menunjukkan  bahwa  loyalitas  konsumen  tidak  dapat  di  ukur  dari  suatu  logo  yang  dipilih konsumen.  Sehingga  disarankan  pihak  perusahaan  agar  dapat  memperhatikan  warna  yang berbeda dari pesaingnya.  Karena, apa yang konsumen rasakan terhadap warna logo pada merek akan mempengaruhi suasana hati dan cara mereka memandang identitas merek tersebut.
5. Hasil  penelitian  menunjukkan  brand  attitude  berpengaruh  positif  terhadap brand  loyalty .
Disarankan  agar  perusahaan  mampu menciptakan  rasa  kepuasan  sehingga  konsumen  akan terus melakukan  pembelian.  Hal  ini  dikarenakan  sikap  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  Gulaku karena  konsumen  memiliki  pengalaman  dan  pengetahuan  tentang  produk  Gulaku,  membuat
konsumen  percaya  pada  produk  Gulaku,  serta  mempengaruhi  pikiran  dan  perasaan  konsumen sehingga mendorong konsumen untuk terus berbelanja produk Gulaku.

## Bagi Perkembangan Teori
Penelitian  ini  memiliki  kebaruan  dari  segi  teori  yaitu  melihat  bagaimana  konstruk brand attitude bisa  memediasi brand  signature (berupa  nama  dan  logo  merek)  dan brand  loyalty .  Dan penelitian  ini  merupakan  yang  pertama  melihat  pengaruh  mediasi  tersebut  dalam  konteks  industri gula di Indonesia.

## 6. Keterbatasan Penelitian
1.  Ruang lingkup yang digunakan dalam penelitian hanya mencangkup pada satu brand yang ruang lingkupnya  tidak  terlalu  besar  dan  luas,  sehingga  hasil  penelitian  tidak  dapat  digeneralisasikan kepada populasi yang lebih luas.
2.  Penelitian  ini  hanya  menggunakan  dua  variabel  independen  yang  mempengaruhi brand  loyalty dan brand attitude , yaitu: brand name dan brand logo .
3.  Dalam penelitian ini data yang dihasilkan hanya dari instrumen kuesioner yang didasarkan pada persepsi  jawaban  responden,  sehingga  kesimpulan  yang  diambil  hanya  berdasarkan  data  yang dikumpulkan  melalui  penggunaan  instrumen  kuesioner  yang  telah  disebarkan  melalui google form .
4.  Metode  penarikan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan convenience  random  sampling , dimana subyek penelitian dipilih karena kemudahan dalam akses dan kedekatan mereka kepada peneliti.  Sehingga  sampel  penelitian  yang  diperoleh  tidak  mewakili  seluruh  populasi  untuk penelitian ini.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Alhaddad, A.  (2015).  Perceived  Quality,  Brand  Image  and  Brand Trust  as  Determinants  of  Brand Loyalty. Journal of Research in Business and Management , 3(4), 01-08.
Amelia,  S.  (2018). The  Effect  of  Perceived  Quality,  Brand Awareness,  and  Brand  Loyalty  toward Brand Equity of Beer Bintang in Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya , 7(1), 899-918.
Bimantari, C. (2019). Pengaruh Kesadaran Merek, Kualitas yang Dirasakan, dan Sikap Merek pada Niat Beli Biskuit Oreo di Surabaya. Journal of Business and Banking , 8(2), 195-212. Brangsinga,  G.B.Y.,  dan  Sukawati,  T.G.R.  (2019).  Pengaruh  Perceived  Quality  dan  Brand  Image terhadap Brand Loyalty dan Brand Equity. E-Jurnal Manajemen , 8(4), 2125-2151. Fajariah,  N.,  Thoyib, A.,  dan  Rahman,  F.  (2016).  Pengaruh  Brand Awareness,  Perceived  Quality, dan  Brand  Image  terhadap  Brand  Loyalty  pada  Generasi  Y  di  Indonesia. Jurnal  Aplikasi Manajemen , 14(3), 471-480.
Foroudi,  P.  (2018).  Influence  of  Brand  Signature,  Brand  Awareness,  Brand  Attitude,  Brand Reputation  on  Hotel  Industry’s  Brand  Performance. International  Journal  of  Hospitality Management , 7(1), 271-285.
Gunadi, F.A., Adiwijaya, M., dan Subagio, H. (2017). Pengaruh Perceived Quality terhadap Brand Loyalty  dengan  Brand  Image  dan  Brand  Trust  sebagai  Variabel  Intervening  pada  Merek Laptop Buatan Indonesia. Jurnal Petra Business and Management Review.
Hair Jr, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E. (2014). Multivariate Data Analysis. Seventh Edition . New Jersey: Pearson International Edition.
Hertanto,  Y.C.  (2013).  Pengaruh  Brand  Awareness,  Perceived  Quality,  Brand  Association,  dan Brand Loyalty terhadap Brand Attitude Melalui Efektifitas Iklan Shampo L’oreal di Surabaya. Junral Ilmiah Mahasiswa Manajemen , 2(3), 1-5.
Jung,  N.Y.,  dan  Seok,  Y.  (2016).  The  Impact  of  Corporate  Reputation  on  Brand  Attitude  and Purchase Intention. Fash Text , 3, 20.
Kurniawan,  H.H.  (2017).  Pengaruh  Perceived  Quality  terhadap  Brand  Loyalty  Melalui  Mediasi Brand Image dan Brand Trust. Jurnal Bisnis dan Manajemen , 4(2), 228-239.
Kusuma,  Ngurah  Bagus A.P.,  dan  Miartana,  I  Putu.  (2018). Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis ,  15(2), 100-119.
Muttaqien,  F.  dan  Firmandita,  S.A.  (2018).  Pengaruh  Sikap  dan  Persepsi  terhadap  Loyalitas Pelanggan  Produk  Aqua  di  Agen  di  Kecamatan  Candipuro  Kabupaten  Lumajang. Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis , 4(2), 151-166.
Naggar El, R.A.Z., dan  Bendary, N. (2017). The Impact of Experience and Brand Trust on Brand Considering  the  Mediating  Effect  of  Brand  Equity  Dimensions,  an  Empirical  Study  on Mobile Operator Subscribers in Egypt. The Business and Management Review , 9(2), 16-25.
Nyohardi,  P.  (2016).  Pengaruh  Brand  Experience  terhadap  Brand  Loyalty  Melalui  Brand Satisfaction dan Brand Attitude. Jurnal Bisnis dan Manajemen , 52(11), 159-184.
Pramono,  R.A.  (2013).  Pengaruh  Brand Awareness,  Perceived  Quality  dan  Brand  Image  terhadap Brand Satisfaction dan Brand Loyalty pada Jasa Biro Perjalanan Antar Kota di Kota Malang (Studi pada Pelanggan  Biro Perjalanan Kirana Tour and Travel, Siluet Tours and Travel, dan Bali Prima Travel. Jurnal Aplikasi Manajemen , 11(3), 34-44.
Putri,  S.L.,  dan  Deniza,  M.P.  (2018).  Pengaruh  Brand  Awareness  dan  Brand  Loyalty  terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Chiken  Nugget  Fiesta  di  Kota  Padang. Jurnal  Agrica ,  11(2), 70-78.
Putri, N.K. dan Mudiantono. (2016). Analisis Pengaruh Brand Association, Brand Awareness, dan Brand  Image  terhadap  Loyalitas  Merek  dengan  Ekuitas  Merek  sebagai Variabel  Intervening pada Sepatu Olahraga Nike di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management , 5(1), 1- 13.
Santoso, J.F., dan Kunto, Y.S. (2014). Pengaruh Perceived Quality Tehradap Attitude toward Brand pada  Pengguna  Smartphone  Samsung  di  Surabaya. Jurnal  Manajemen  Pemasaran  Petra , 2(1), 1-7.
Seseli, E.M.I, Santoso, T., dan Subagio, H. (2017). Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyalty Melalui  Online  Brand  Community  dan  Consumer  Relationship  pada  Starbucks  di Surabaya. Jurnal Petra Business and Management Review.
Subagiyo,  R.,  dan  Adlan,  M.A.  (2018).  Analisis  Dampak  Brand  Loyalty,  Brand  Awareness, Perceived Quality, dan Brand Association terhadap Customer Value pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis  Islam IAIN Tulungagung. Jurnal Ekonomi Syariah , 4(2), 191-215. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: CV. Alfabeta. Tuan, V.K., dan Rajagopal, P. (2017). The Mediating Effect of Perceived Quality on The Customer Loyalty  in  Small  and  Medium-Sized  Enterprise  (SMEs)  in The  Mobile  Phone  Sector  in  Ho Chi  Minh  City  (HCMC)-Vietnam. International  Journal  of  New  Technology  and  Research ,
3(11), 129-137. Sumber Website: Survey Monkey (2020).
https://www.surveymonkey.com/mp/5-key-metrics-measuring-brand- loyalty/?program=7013A000000mweBQAQ&utm_bu=CR&utm_campaign=7170000006415 7458&utm_adgroup=58700005704021376&utm_content=39700052007818772&utm_mediu m=cpc&utm_source=adwords&utm_term=p52007818772&utm_kxconfid=s4bvpi0ju&gclid= Cj0KCQjwiYL3BRDVARIsAF9E4GcSysbAtCTd5MK1hVdJzHohuRub3pJU05ys6aC8tbtcIc Tuj8lPbRwaArvREALw_wcB&gclsrc=aw.ds