## Implementasi Marketing Communication dalam Meningkatkan Customer Value: Case Study Pada Butik Alisha Fancy Shop Kota Bandung
Nina Kurnia Hikmawati 1 , Dadang Munandar 2
1 Universitas Komputer Indonesia, Indonesia
2 Universitas Wanita Internasional, Indonesia
1 ninakaha@yahoo.com
Abstract - Marketing communication that is known today is one of the strategies that need to be considered by  companies  because  one  or  more  process  stages  cannot  be  ignored  from  the  company's  business processes. It was further stated that no matter how good the marketing strategy plan is if it is not supported by good communication through marketing communications, the results will not be optimal. Examining the phenomenon  of  marketing  communication,  this  research  focuses  on  examining  the  implementation  of marketing communications. The research focused on a case study of the company, namely Alisha Fanshy Shop Boutique, which examined the marketing communications carried out while the sampling technique was carried out with non-probability. Because this research is included in quantitative research, the data analysis is carried out using a regression analysis approach. The results showed that the part of marketing communication  at  Alisha  Fancy  Shop  Boutique  was  very  good,  customer  value  at  Alisha  Fancy  Shop Boutique  was  very  good,  and  marketing  communication  about  customer  value  at  Alisha  Fancy  Shop Boutique had a very significant positive effect of 27.1%. We can conclude that Marketing Communication creates  Customer  Value  very  well.  Because  the  results  of  the  study  explain  the  relationship  between marketing  communication  and  customer  value,  it  is  recommended  for  Alisha  Fancy  Shop  Boutique  to maintain the marketing strategy that has been carried out..

## Keywords: Marketing Communication, Customer Value
Abstrak - Komunikasi  pemasaran  yang  dikenal  saat  ini  merupakan  salah  satu  strategi  yang  perlu diperhatikan oleh perusahaan karena satu atau lebih tahapan proses yang tidak dapat diabaikan begitu saja dari proses bisnis perusahaan. Lebih lanjut disampaikan bahwa sebaik apapun rencana strategi pemasaran bila tidak didukung denga komunikasi yang baik melalui komunikasi pemasaran maka hasilnya tidak akan optimal.  Menelaah  dari  fenomena  atas  komunikasi  pemasaran  maka  penelitian  ini  fokus  mengkaji implementasi dari komunikasi pemasaran. Penelitian yang dilakukan fokus pada satustudi kasus perusahaan yaitu Alisha Fanshy Shop Boutique, dimana dikaji terkait komunikasi pemasaran yang dilakukan adapun teknik  pengambilan  sample  dilakukan  dengannon-probabilitas.  Karena  penelitian  ini  termasuk  pada penelitian kuantitatif, maka analisis data yang dikerjakan dengan pendekatan alisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bagian dari komunikasi pemasaran di Alisha Fancy Shop Boutique sangat baik, nilai pelanggan di Alisha Fancy Shop Boutique sangat baik, dan komunikasi pemasaran tentang nilai pelanggan di  Alisha  Fancy  Shop  Boutique  memiliki  pengaruh  positif  sangat  signifikan  27,1%.  Kita  dapat menyimpulkan bahwa Komunikasi Pemasaran menciptakan Nilai Pelanggan dengan sangat baik. Karena hasil penelitian menjelaskan adanya hubungan antara komunikasi pemasaran dengan nilai pelanggan, maka disaranlan untuk Alisha Fancy Shop Boutique mempertahankan strategi pemasaran yang telah dilakukan.
Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Penilaian Pelanggan

## 1. PENDAHULUAN
Dalam  penelitian  sebelumnya,  telah ditunjukkan
sebuah informasi pentingnya komunikasi pemasaran dalam mengendalikan nilai untuk
pelanggan  (Jain  &  Kaur,  2004).  Pada dasarnya komunikasi pemasaran
berfungsi untuk menyampaikan informasi  dari  produk  atau  brand perusahaan untuk diketahui oleh konsumen dengan baik, sehingga konsumen sebagai pelanggan memberikan  penilaian  (Lee  &  Trim,
2006).  Sejatinya  melalui  komunikai yang  baik  dari  perusahaan,  maka pelanggan akan memahami lebih dalam tentang produk apa, siapa yang membuat,  merek  apa,  yang  layak dikonsumsi,  apa  manfaatnya,  di  mana bisa  diperoleh,  dan  bagaimana  cara mendapatkannya  (Wells  et  al.,  2015). Menelaah  dari  fonomena  diatas  dapat diketahui pentingnya posisi dari komunikasi pemasaran untuk
menjelaskan  posisi  produk  perusahaan dimata  pelanggannya  (Ejrami  et  al., 2016),  lebih  lanjut  disampaikan  fungsi dari  komunikasi  pemasaran  dalam memperkuat brand dari perusahaan pada benak  pelanggan  (Krisno  et  al.,  2013), serta mampu meningkatkan peningkatan penjualan  dari  produk  atau  jasa,  dan mempertahankan  pangsa  pasar  yang telah dibuat (Sumarauw et al., 2015).
Sejatinya komunikasi
pemasaran
berkontribusi dalam meningkatkan pengakuan  merek  yang  disampaikan perusahaan. Biasanya komunikasi termudah yang dilakukan melalui publisitas dan periklanan atau pemasaran langsung  dan    interaktif  dari  kekuatan informasi  pelanggan.  Hal  tersebut  pada akhirnya  akan  membentuk  pemahaman konsumen tentang adanya sebuah merek dan mengakui keberadaan merek tersebut  (Nirmawan  &  Astiwardhani, 2021).
Penjelasan di atas menunjukkan bahwa, terutama  kota  Bandung,  dapat  menjadi pasar potensial bagi wirausahawan yang ingin membeli toko toko favorit Alisha. Kompetisi  yang  sangat  ketat  dari perusahaan  ini  akan  terjadi  dengan meningkatnya  jumlah  wirausahawan dengan  industri    serupa  dan  toko-toko belanja  yang  mirip  dengan  Zoya  dan Rabbani  Boutique  Boutique,  salah  satu toko  terkenal  Kota  Bandung,  tetapi perusahaan  pakaian  tempat  toko  dapat berbelanja.  Buat  banyak  hal  untuk menjaga perusahaan tetap bisa bersaing
dengan  perusahaan    lain.  Atas  dasar penjelasan di atas, perusahaan
mengalami peningkatan perubahan
sebagai berikut.

## Tabel 1. Pendapatan Pertahun
Nama Perusahaan Butik Presentase AlishaFancy Shop 85% Zoya 90% Rabbani 80%
Berdasarkan  Tabel  1,  bisnis  toko memiliki  rasio  tertinggi  dibandingkan dengan pesaing  lainnya,  Zoya Boutique masih menempati urutan pertama dengan  tingkat  90%  dalam  bisnis pakaian muslim di Bandung, khususnya di  bisnis  pakaian  muslim  toko  pakaian muslim.
Boutique  Alisha  Fancy  Shop  selalu harus    mengubah  strategi  pemasaran produknya.  Mempengaruhi  kepuasan konsumen  saat  berbelanja  di  toko  lain, mereka  semakin  perlu  bersaing  dengan perusahaan  pakaian    muslim  lainnya. Namun, perusahaan seringkali mengabaikan faktor lain yang memotivasi  konsumen  untuk  membeli pakaian    muslim  dari  tokonya,  yaitu faktor lingkungan eksternal yang mempengaruhi konsumen.
Ini  adalah  tabel  yang  menunjukkan jumlah pelanggan  Alisha Fancy Shop di Bandung  dari  Januari  hingga  Maret 2021.

## Tabel 2. Volume Pengunjung
Volume Pengunjung Tahun 2021 BULAN Januari Februari Maret RATA-RATA PENGUNJUNG 200 250 276
Berdasarkan Tabel 2, Alisha Fancy Shop di  Bandung  memiliki  peluang  yang cukup  besar  untuk  mengembangkan
usahanya,  terbukti  dengan  rata-rata jumlah pengunjung  per tahun mencapai beberapa  orang.  Pemasaran    Alisha Fancy  Shop  Boutique,  pendapatan tahunan  cukup  tinggi  dengan  276 nominal    pengunjung  per  tahun  karena seberapa  baik  staf  pemasaran  produk Butik Alisha Fancy Shop bagi pelanggan untuk  menilai  cukup  puas  dengan layanan  yang  diberikan  oleh  Karyawan Toko Alisha Fancy Shop.
Dalam  ilmu  pemasaran  dikenal  dua faktor  utama  dari  lingkungan  luar pelanggan  yang  mampu  mempengaruhi sebuah keputusan hal ini dikenal dengan faktor  pemasaran  kepada  bisnis  dan faktor yang berkaitan dengan lingkungan serta sosial (Lee & Trim, 2006). Namun demikian  disadari  masih  banyak  faktor eksternal yang sejatinya mampu mempengaruhi  perilaku  dari  palanggan dalam keputusannya (Folse et al., 2010). Faktor  eksternal  tersebut  terdiri  dari budaya (Folse et al., 2010). Lingkungan sosial,  demografis,  dan  individu  (Wells et al., 2015).
Berdasarkan fenomena yang dikaji pada Alisha Fancy Store Kota Bandung, maka penelitian ini fokus mengkaji hubungan dari  komunikasi  pemsaran  dengan  nilai penggan.  Fokus  kajian  pada  konsumen sehingga  diketahui  pendapatnya  terkait implementasi  komunikasi  pemasaran yang dilakukan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Tinjauan  pustaka  atau  kajian  teoritis dalam  penelitian  ini  berfokus  pada pengaruh variabel komunikasi
pemasaran  terhadap  nilai  pelanggan Alisha  Fancy  Shop  di  Bandung.
Pembahasan untuk masing-masing variabel  yang  penulis  adopsi  adalah sebagai berikut.

## Marketing Communiction
Komunikasi pemasaran dikatakan sebagai sebuah sarana prasarana perusahaan  untuk  menjalin  hubungan dengan pelanggannya, melalui komunikasi pemasaran perusahaan berupaya  menjelaskan  kelebihan  dari produk yang disampaikan serta menjalin hubungan  untuk  jangka  panjang (Di Benedetto  &  Kim,  2016).  Melalui komunikasi  pemasaran  maka  prusahaan berkesampatan  memperkenalkan  lebih dekat  merek  yang  mereka  miliki  untuk lebih dikenal oleh pelanggannya (Delcamp  &  Leiponen,  2014).  Inti  dari komunikasi  pemsaran  adalah  edukasi kepada pelanggan terkait cara yang tepat menggunakan  produk  atau  layanan  jasa dari  perusahaan,  sehingga  muncul kepercayaan dari pelanggan serta penilaian yang baik (Cairns & Macdonald, 2016).

## Customer Value
Nilai    suatu  produk  adalah  interpretasi dari  pelanggan  atas  produk  yang digunakan  atau  dipilih  sebagai  pemuas kebutuhan  (Sutthirak  &  Gonjanar, 2012).  Secara  umum  dijelaskan  bahwa nilai  penggan  sebagai  nilai  kepuasan yang  diterima  oleh  konsumen  apakah sejalan dengan nilai espektasi sebelumnya,  karena  setiap  pelanggan sudah  mempertimbangkan  antara  risiko dan  keuntungan  yang  akan  diterima ketika memiliki produk atau layanan jasa (K.  H.  Chen  et  al.,  2016). Nilai pelanggan  adalah  rasio  antara  manfaat dari beberapa faktor penting dari produk yang  dinilainya  dibandingkan  dengan pengorbanan  yang  akan  dikeluarkan pelanggan (Y. S. Chen & Chang, 2012; Sinkovics et al., 2014).
Secara  umum  dijelaskan  bahwa  nilai pelanggan  adalah  rasio  antara  manfaat dan  risiko  yang  akan  diterima  oleh pelanggan serta upaya untuk memperoleh manfaat tersebut (de Pablos
Heredero  &  Berzosa,  2011;  Tuan  & Yoshi,  2010).  Dampak  dari  nilai pelanggan  adalah  sebuah  kepuasan, dimana  hal  ini  dianggap  wajar  karena nilai  pelanggan  merupakan  alat  ukur pemuas  kebutuhan  pelanggan.    Bisnis yang
menciptakan
nilai
bagi
pelanggannya menghasilkan kinerja keuangan  yang  lebih  baik  (Bell  et  al., 2014;  Oh et al.,  2013).  Nilai pelanggan bersifat  sangat  subjektif,  dimana  hanya membandingkan  antara  nilai  yang didapat  dan  pengrobanannya  (Prahalad
& Ramaswamy,
2004). Adapun
perusahaan  saat  ini  berupaya  untuk meningkatkan  nilai  keuntungan  bagi pelanggan  dibandingkan  dengan  nilai pengorbanan,  sehingga  terjadi  sebuah anggapan  dari  sisi  pelanggan  bahwa terdapat banyak keuntungan dari produk yang dinilainya (Crespo et al., 2014). Dalam  kajian  penelitian  terdahulu  telah banyak  yang  menjelaskan  hubungan antara  komunikasi  pemasaran  dengan nilai pelanggan. Sebagian besar menjelaskan  bahwa  nilai  pelanggan tidak  pernah  jauh  dari  harapan  yang diterima  oleh  pelanggan,  dan  harapan tersebut terbentuk karena adanya komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan. (Aghdaie  et  al.,  2014;  Ingenhoff  & Ruehl,  2013;  Prothero,  1990).  Hal  ini menjelaskan  bahwa  adanya  hubungan antara  komunikasi  pemasaran  dengan nilai pelanggan. Nilai pelanggan dianggap  sebagai  tujuan  akhir  dari sebuah  rencana  pemasaran,  karena dampak  dari  nilai  pelanggan  pada keputusan  pelanggan  dalam  memilih produk. Disisi lain diketahui perencanaan  pemasaran  ditindaklanjuti dengan komunikasi pemasaran, sehingga dapat  dijelaskan  adanya  dampak  yang signifikan dari implementasi komunikasi pemasaran pada nilai pelanggan (Arslanagic-Kalajdzic  &  Zabkar,  2015; Guo et al., 2014; Layton, 2016; Qian et al.,  2011).  Berdasarkan  uraian  diatas
dapat  dilihat  lebih  dari  jelas  Gambar  1 kerangka  pemikiran  dalam  penelitian sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Analisis  dari  kerangka  pemikiran  pada Gambar  1,  maka  ditentukan  hipotesis penelitian  yaitu  bahwa  komunikasi pemasaran  mempu  mempengahui  nilai pelanggan.

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  merupakan  cara melaksanakan  penelitian  dan  dalam penelitian  ini  metode  yang  dilakukan dengan survey langsung kepadapelanggan  (Camps  &  Marques, 2014).  Adapun  penelitian  dilaukan dengan pengumpulan data yang bersifat kuantitatif, karena menggunakan kuesioner  dalam  mengambil  data  dari pelanggan (Kesumastuti, 2020). Pelanggan yang dimaksud adalah pelanggan dari studi kasus penelitian ini yaitu  Butik  Alisha  Fancy  Shop  Kota Bandung.
Penelitian  ini  secara  tidak  langsung menjelaskan  dua  metode  yaitu  survei dan kuantitaif, karena dilakukan dengan survey langsung dan penggunaan kuesioner  dengan  data  berupa  angka (Sherly, 2012). Populasi dalam penelitian ini dimaksudkan untuk menjelaskan  bahwa  “populasi  adalah suatu  bidang  umum  yang  terdiri  dari subjek  atau  subjek  dengan  kualitas  dan karakteristik tertentu yang diidentifikasi oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan
kemudian ditarik kesimpulannya”
(Mosavi  &  Ghaedi,  2012).  Terdapat perusahaan yang dikaji dalam penelitian ini  yaitu  jasa  Butik  Alisha  Fancy  Shop Kota Bandung dengan jumlah responden 100 orang.
Data  dari  kuesioner  yang  didapat  dari pelanggan  selanjutnya  dioleh  melalui analisis  regresi  dan  alat  analisis  SPSS, adapun untuk menguji hipotesis penelitian  dilakukan  dengan  evaluasi nilai t-statistik dan tingkat signifikansi.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. HASIL
Hasil  penelitian  pertana  dijelaskan dengan  menjelaskan  nilai  autokorelasi yaitu  dilakukan  dengan  evaluasi  nilai dari  Durbin  Watson,  berdasarkan  hasil uji  diketahui  nilai  yang  didapat  sebesar 1,627.  Hasil  tersebut  menjelaskan pentingnya hasil penelitian karena tidak terjadi  autokorelasi  dengan  asumsi bahwa  nilai  pada  Durbin  Watson terdapat pada 1 < DW < 2.
Hasil    validitas  Kuesioner  Pencarian untuk variabel komunikasi pemasaran di atas  menampilkan  elemen  pertanyaan variabel  dari  variabel  rata-rata  X1 (komunikasi  pemasaran)  yang  berharga di atas 0, 3. Namun, elemen pernyataan A9  memiliki  nilai  kurang  dari  0,3, artinya data tidak valid.
Hasil  nilai  kuesioner  pencarian  untuk nilai  klien  di  atas  menunjukkan  bahwa seluruh  pertanyaan variabel dari elemen medis  (nilai  klien)  memiliki  nilai  R  di atas  0,3.  Oleh  karena  itu,  berbagai pertanyaan variabel divalidasi.
Dalam  penelitian  ini,  tes  reliabilitas dilakukan dengan mengukur nilai cronbach  alpha adapun  pengukuran dengan  evaluasi  koefisien  sehingga diketahui  keandalan  dari  instrumen penelitian. Asumsi yang diterima dari tes reliabilitas  adalah  bila  nilai  koefisien cronbach  alpha lebih  besar  dari  0,60,
maka  nilai  tes  ini  dapat  diterima. Berdasarkan  hasil  uji  perlu  dijelaskan bahwa  semua  variabel  memiliki  nilai- nilai cronbach alpha bila di atas 0,6. Bila hasil  uji  instrumen  penelitian  dapat diterima  maka  dapat  dilanjutkan  untuk dianalisis lebih lanjut.

## 1. Hasil Uji Validitas
Hasil  validitas dari kuesioner pencarian untuk variabel komunikasi pemasaran di atas variabel tampilan variabel rata-rata (komunikasi pemasaran) berlaku di atas 0,3.  Namun,  elemen  pernyataan    A9 memiliki  nilai  kurang  dari  0,3,  artinya data tidak valid.
Hasil  nilai  kuesioner  pencarian  untuk nilai  klien  di  atas  menunjukkan  bahwa seluruh  pertanyaan variabel dari elemen medis (nilai konsumen) memiliki nilai R di  atas  0,3.  Oleh  karena  itu,  berbagai pertanyaan variabel divalidasi.

## 2. Hasil Uji Reabilitas
Pada  penelitian  ini    dilakukan  uji reliabilitas dengan evaluasi yang digunakan sebagai alat ukur adalah nilai Cronbach  Alpha .  Berdasarkan  hasil  uji yang  dilakukan  sebelumnya  diketahui bahwa  semua  variabel  memiliki  nilai Cronbach Alpha sesuai dengan  harapan yaitu  lebih  besar  dari  0,6,  sehingga berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan  bahwa  semua  konsep pengukuran  masing-masing  variabel dalam  kuesioner    reliabel  yaitu  tabel pertanyaan  yang  digunakan  dalam penelitian ini reliabel.

## 3. Uji Asumsi Klasik
Untuk  uji  asumsi  klasik  dilakuakn dimulai dengan dengan evaluasi residual regresi, dimana uji ini dilakukan dengan melihat hasil Plot tebaran hasil penelitian  kuesioner.  Hasil  pengujian dikatakan  normal  bila  mana  residual regresi  melalui  plot  membentuk  titik- titik  yang  tidak  jauh  dari  garis
diagonalnya.  Selanjutnya  berdasarkan hasil uji diketahui semua sesuai harapan untuk  tebaran  Plot  tidak  jauh  dari  garis diagonalnya, sehingga dikatakan
distribusi  dari  instrumen  penelitian dengan jawabannya sejalan. Makna dari temuan  penelitian  ini  menjelaskan penelitian  memiliki  model  regresi dengan  distribusi  normal  dan  sejalan dengan harapan..
Adapun  uji  asumsi  berikutnya  dinilai dari Collinearity Statistics yang menjelaskan  nilai  multikolinieritas  dari variabel bebas. Evaluasi biasanya menggunakan  nilai  Tolerance  dan Variance  Inflation  sebagai  suatu  model regresi.  Syarat  yang  perlu  dipenuhi untuk asumsi kedua ini adalah bila nilai Tolerance berada diatas nilai 0,1, dengan makna tidak adanya gejala atau kecenderungan pada nilai yang
multikolinieritas. Sedangkan untuk nilai Variance Inflation dikatakan sesuai bila nilia dibahwa 0,1. Hasil pengujian kedua ini menunjukan hal yang sama sehingga dapat  disimpulkan  adanya  kesesuaian dari uji asumsi klasik.
Uji  varians  merupakan  uji  berikutnya pada  uji  asumsi  klasik  dengan  evaluasi menggunakan  nilai scatter  plot .  Jika titik-titik  didistribusikan  di  atas  dan  di bawah  nol  pada  sumbu  Y,  tidak  ada varians  variabel.  Hasil  uji  varians menunjukkan  bahwa  tidak  ada  titik sampel dan penyimpangan yang jelas di atas  dan  di  bawah  sumbu  0    Y,  yang menunjukkan bahwa model regresi tidak menunjukkan  gejala  varians  variabel, yaitu tidak ada gangguan yang signifikan dalam hal ini. regresi. model.
Persamaan  regresi  diketakan  baik  dan dapat diterima sejatinya bergantung dari nilai  evaluasi  atas  autokorelasi.  Bila mana  terjadi  ketidaksesuain  dari  nilai autokorelasi maka persamaan dari model penelitian tidak dikatakan baik. Sehingga jauh dari kecocokan dan tidak perlu  dilanjutkan.  Hasil  uji  ini  diketaui
melalui  nilai  Durbin  Watson,  nampak jelas  dengan  nilai  1,627  menjelaskan diterimanya  nilai  evaluasi  dari  Durbin Watson,  sehingga  kajian  untuk  regresi sedehana dapat dilanjutkan.

## 4. Uji Regresi Linear Sederhana
Penelitian  ini  menggunakan  uji  linier dengan  pengujian  sederhana  adapun rumus  pengujian  disampaikan  berikut dengan keterangannya.
Dimana : Y  =  variabel  terikat  yaitu  nilai pelanggan X 1 =  variabel  bebas  yaitu  komunikasi pemasarn
a = nilai konstanta penelitian
b 1 =  koefisien  regresi  masing-masing faktor penelitian
Pengujian dilakukan dengan alat analisis SPSS  mengingat  pengujian  dilakukan dengan  sample  yang  terbatas  sebagai pengujian.  Pengujian  dilakukan  dan ditentukan persamaan dari model regresi linier  sederhana  yang  direpresentasikan dalam  persamaan berikut:
Y = a+b 1 X 1 Nilai  Pelanggan  =  2,816  +  0,221 (Komunikasi Pemasaran)
Hasil  yang  dijelaskan  pada  rumus sebelumnya menjunjukan secara
langsung  adanya  nilai  yang  dapat diterima  oleh  pelanggan  hasil  dari komunikasi  pemasaran  yaitu  2.816. Artinya  tanpa  variabel  komunikasi pemasaran  jumlah  customer  value adalah  2.816.  Koefisien  regresi  pada variabel  komunikasi  pemasaran  sebesar 0,221.  Jika  ada  tambahan  komunikasi pemasaran maka akan terjadi penambahan atau peningkatan pada nilai pelanggan yang ditentukan yaitu sebesar
0,221.
Y = a+b 1 X 1

## A. PEMBAHASAN
1. Implementasi Marketing

## Communication
Diketahui bahwa komunikasi pemasaran Alisha  Fancy  Shop  dapat  dikatakan “baik”, karena nilai rata-rata pernyataan seluruh  responden  adalah  3,98  yang berada dalam rentang kriteria  3.41-4.20 dengan keterangan “Baik / Tinggi”. Dikethui  bahwa  adanya  gambaran  dari pendapat  pelanggan  yang  menjelaskan implementasi  komunikasi  pemasaran untuk Alisha Fancy Shop telah berdampak  positif  pada  pelanggan Alisha Fancy Shop. Hasil  penelitian ini menggemakan klaimnya
bahwa komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan oleh  perusahaan  dapat  berdampak  pada nilai  pelanggan,  karena  pelanggan mementingkan  komunikasi  yang  baik dari perusahaan melalui periklanan yang lebih edukatif (Wu et al., 2008).

## 2. Gambaran Customer Value
Diketahui  bahwa Customer  Value pada Butik  Alisha  Fancy  Shop,  dapat dikatakan  “Baik”,  karena  nilai  rata-rata dari  keseluruhan  pernyataan  responden sebesar  3.87  yang  berada  pada  interval kriteria  3,41  –  4,20  dengan  keterangan “Baik / Tinggi”.
Hasil  penelitian  menjelaskan  adanya keyakinan dari responden atas implementasi pelayanan sehingga memberikan  value  pada    Alisha  Fancy Shop.  Lebih  lanjut  hal  ini  berdampak positif  bagi  pelanggan    Alisha  Fancy Shop. Temuan dari penelitian ini sejalan dengan kajian terdahulu dimana disampaikan pelanggan selalu memperhatikan dua hal dalam
melakukan  pemilihan  atas  produk  atau jasa  yaitu  nilai  keuntungan  dengan kerugian  yang  akan  diterima,  hal tersebut menjadi penilaian akhir pelanggan  pada  produk  (Arslanagic- Kalajdzic  &  Zabkar,  2015;  Layton, 2016).

## 3. Hubungan Marketing
Communication dan Customer Value Perhitungan koefisien determinasi membantu  untuk  menentukan  tingkat pengaruh variabel komunikasi pemasaran  terhadap  nilai  pelanggan. Untuk  menjelaskan  nilai  dari  hubungan antar variabel digunakan rumus perhitungan sebagai berikut.
KD    = r2 x 100%
= (0.521) 2 x 100%
s = 27,1%
Dari rumus yang dijelaskan sebelumnya diketahui  nilai  koefisien  diterminasi sebesar 27,1%, nilai ini didapat dari nilai koefisien  atau  hubungan  antara  varibel dan  nilai  tersebut  dapat  dijelaskan dengan model sederhana yang digambarkan pada Gambar 2.

## Gambar 2. Hasil Penelitian

## Hipotesis
Untuk  menemukan  pentingnya  atau tidak  adanya  efek  dari  implementasi komunikasi pemasaran maka digunakan uji  t  sebagai  evaluasi  dan  berikut rancangan hipotesis dari penelitian ini. Ho= 0, Pelaksanaan
marketing
communication tidak  berpengaruh terhadap customer value pada Butik
Alisha Fancy Shop Ha≠ 0, Pelaksanaan marketing communication berpengaruh terhadap customer value pada Butik Alisha Fancy Shop Meneliti pentingnya pengaruh komunikasi pemasaran pada nilai pelanggan  dapat  digunakan  sebagian dengan menggunakan uji-t.  Berdasarkan penjelasan  untuk  variabel marketing communication (X)  diperoleh  nilai  t hitung  sebesar  6,041.  Untuk  α  =  0,05,
karena t hiung (6,041) > (1,660), maka Ho ditolak.  Hasil  uji  hipotesis  penelitian diketahui bahwa hipotis enelitian diterima  dan  menegaskan  hasil  bahwa komuniaksi pemasaran mampu berpengaruh dengan baik dalam meningkatkan nilai pelanggan. Hasil ini menjadi temuan dalam penelitian mengingat telah diketahui dalam penelitian  ini  pentingnya  implementasi komunikasi pemasaran untuk
perusahaan  yang  fokus  pada  nilai pelanggan. Lebih lanjut disarankan pada perusahaan  untuk  lebih  mengutamakan indikator  capaian  dalam  komunikasi pemasaran  agar  tujuan  dari  pemasaran dapat dicapai dengan baik.
Penelitian ini tentunya memiliki manfaat untuk perusahaan dalam kajian perilaku konsumen, hal ini diketahui dari evaluasi atas  nilai  pelanggan  dari  penciptaan kinerja  pemasaran  seperti  komunikasi pemasaran melalui media online maupun offline.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang pengaruh komunikasi pemasaran terhadap nilai pelanggan, dapat disimpulkan bahwa antara lain aktivitas komunikasi  pemasaran  di  Alisha  Fancy Shop  sangat  baik.  Hal  ini  terlihat  dari penanganan kuesioner transformatif (Marketing Communication) yang sangat baik di Butik Alisha Fancy Shop. Dengan  total  skor  tersebut  dapat disimpulkan bahwa
komunikasi pemasaran  Butik  Alisha  Fancy  Shop sangat  baik  untuk  evaluasi  konsumen. Nilai  pelanggan  di  Alisha  Fancy  Shop Boutique  sangat  baik.  Hal  ini  dapat ditunjukkan dengan menangani kuesioner transformasi (Nilai Pelanggan) dengan sangat baik. Dengan skor total yang tinggi, dapat disimpulkan bahwa  customer  value  memberikan respon  yang  positif  karena  sebagian
responden  merasa  nyaman  dengan pelayanan staff kepada customer dengan penilaian yang baik. Komunikasi pemasaran nilai pelanggan Alisha Fancy Shop  berpengaruh  positif    signifikan sebesar  27,1%.  Dapat  disimpulkan bahwa komunikasi pemasaran menciptakan nilai pelanggan yang hebat. Hal ini dimaklum karena sebagain besar dari pelanggan merasakan kepuasan atas produk yang disampaikan oleh perusahaan..

## DAFTAR PUSTAKA
Aghdaie,  S.  F.  A.,  Boustani,  H.  R.,  & Pourzamani, J. (2014). The study of the  relationship  between  consumer involvement and purchase decision (case  study:  Customers  of  mobile phone). Advances in Environmental Biology , 8 (13), 625–631. Arslanagic-Kalajdzic, M., & Zabkar, V. (2015).  The  external  effect  of marketing accountability in business  relationships:  Exploring the  role  of  customer  perceived value. Industrial Marketing Management , 46 , 83–97. https://doi.org/10.1016/j.indmarma n.2015.03.002 Bell, M., Carrington, G., Lawson, R., & Stephenson,  J.  (2014).  Socio- technical  barriers  to  the  use  of energy-efficient timber drying technology in New Zealand.
Energy Policy , 67 , 747–755. https://doi.org/10.1016/j.enpol.201
3.12.010
Cairns,  G.,  &  Macdonald,  L.  (2016). Stakeholder insights on the planning  and  development  of  an independent  benchmark  standard for  responsible  food  marketing. Evaluation and Program Planning , 56 , 109–120. https://doi.org/10.1016/j.evalprogp lan.2016.03.009
Camps,  S.,  &  Marques,  P.  (2014).
Exploring how social capital
facilitates  innovation:  The  role  of innovation enablers. Technological Forecasting and Social Change , 88 , 325–348. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2 013.10.008 Chen, K. H., Wang, C. H., Huang, S. Z.,
&  Shen,  G.  C.  (2016).  Service innovation and new product performance:  The  influence  of market-linking  capabilities  and market  turbulence. International
Journal  of  Production  Economics , 172 , 54–64. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2015.
11.004 Chen,  Y.  S.,  &  Chang,  C.  H.  (2012). Enhance green purchase intentions: The roles of green perceived value, green  perceived  risk,  and  green trust. Management Decision , 50 (3), 502–520.
https://doi.org/10.1108/002517412 11216250 Crespo,  J.,  Réquier-Desjardins,  D.,  & Vicente,  J.  (2014).  Why  can collective action fail in Local Agri- food  Systems?  A  social  network analysis  of  cheese  producers  in Aculco,  Mexico. Food  Policy , 46 , 165–177.
https://doi.org/10.1016/j.foodpol.2
014.03.011
de Pablos Heredero, C., & Berzosa, D. L.
(2011).  Open  innovation  in  firms and public administrations: Technologies for value creation. In Open  Innovation  in  Firms  and Public Administrations: Technologies  for  Value  Creation . https://doi.org/10.4018/978-1-
61350-341-6
Delcamp,  H.,  &  Leiponen,  A.  (2014).
Innovating standards through informal  consortia:  The  case  of wireless telecommunications.
International  Journal  of  Industrial Organization , 36 , 36–47. https://doi.org/10.1016/j.ijindorg.2 013.07.004 Di  Benedetto,  C.  A.,  &  Kim,  K.  H. (2016). Customer equity and value management  of  global  brands: Bridging  theory  and  practice  from financial and marketing perspectives:  Introduction  to  a Journal  of  Business  Research Special Section. Journal of Business  Research , 69 (9),  3721– 3724.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.20 15.03.048 Ejrami, M., Salehi, N., & Ahmadian, S. (2016).  The  Effect  of  Marketing Capabilities on Competitive Advantage  and  Performance  with Moderating Role of Risk Management in Importation Companies. Procedia  Economics and Finance , 36 (16), 22–28. https://doi.org/10.1016/s2212- 5671(16)30012-0 Folse, J. A. G., Niedrich, R. W., & Grau,
S. L. (2010). Cause-relating marketing: The effects of purchase quantity and firm donation amount on consumer inferences and participation  intentions. Journal  of Retailing , 86 (4), 295–309. https://doi.org/10.1016/j.jretai.201 0.02.005 Guo,  Y.,  Holland,  J.,  &  Kreander,  N. (2014). An exploration of the value creation  process  in  bank-corporate communications. Journal of Communication Management , 18 (3), 254–270. https://doi.org/10.1108/JCOM-10-
2012-0079
Ingenhoff,  D.,  &  Ruehl,  C.  (2013).
International  public  relations:  A synopsis  of  German-speaking  and Anglo-American research approaches. Studies in
Communication Sciences , 13 (1), 3– 14.
https://doi.org/10.1016/j.scoms.20
13.04.007
Jain,  S.  K.,  &  Kaur,  G.  (2004).  Green Marketing:  An  Indian  Perspective. Decision , 31 (2), 168–209.
Kesumastuti, T. M. (2020). The Process of  Adoption  Interest  in  Using
Digital  Wallet  in  Central  Jakarta  ( Case  Study  on  Go-Pay  Users  ). International Journal of Multicultural  and  Multireligious Understanding , 7 (2),  277–286.
https://ijmmu.com/index.php/ijmm
u/article/download/1463/1159
Krisno,  Daniel,  &  Samuel,  H.  (2013). Pengaruh Perceived Quality, Perceived  Sacrifice  dan  Perceived Value terhadap Customer Satisfaction  di  Informa  Innovative Furnishing Pakuwon City Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran , 1 (1), 1–12.
Layton,  R.  A.  (2016).  There  could  be more  to  marketing  than  you  might have thought! An invited paper, by Professor Roger Layton. Australasian  Marketing  Journal , 24 (1), 2–7. https://doi.org/10.1016/j.ausmj.201 6.02.001 Lee, Y. I., & Trim, P. R. J. (2006). Retail marketing  strategy:  The  role  of marketing intelligence, relationship marketing  and  trust. Marketing
Intelligence  and  Planning , 24 (7),
730–745. https://doi.org/10.1108/026345006
10711888 Mosavi, S. A., & Ghaedi, M. (2012). A survey on the relationship between trust, customer loyalty, commitment and repurchase intention. African Journal of
Business Management , 6 (36),
10089–10098.
https://doi.org/10.5897/AJBM11.2
741
Nirmawan,  H.  M.,  &  Astiwardhani,  W. (2021).  The  Effect  of  Perceived Cost,  Trust,  Usefulness,  And
Customer  Value  Addition  on Intention to Use of Go-Pay Mobile Payment Services In Small Traders. Journal of Business and Management  Review , 2 (10),  715–
732. https://doi.org/10.47153/jbmr210.2 392021 Oh, C. H., Park, J. H.,  &  Ghauri, P. N. (2013). Doing right, investing right:
Socially  responsible  investing  and shareholder activism in the
financial sector. Business Horizons , 56 (6),
703–714. https://doi.org/10.1016/j.bushor.20 13.07.006 Prahalad,  C.  K.,  &  Ramaswamy,  V. (2004).  Co-creating  unique  value with customers. Strategy & Leadership , 32 (3), 4–9. https://doi.org/10.1108/108785704 10699249 Prothero, A. (1990). Green Consumerism  and  the  Societal Marketing  Concept :  Marketing
Strategies  for  the  1990  ’  s . 2 ,  87– 103.
Qian,  S.  U.,  Peiji,  S.,  &  Quanfu,  Y.  E.
(2011). An  I  ntegrated  Analysis Framework  for  Customer  Value  , Customer  Satisfactory  ,  Switching Barriers  ,  Repurchase  Intention and Attitudinal Loyalty : Evidences from  China  Mobile  Data  Services . 5 (3), 135–142. https://doi.org/10.3968/j.mse.1913 035X20110503.120 Schuelke-Leech, B. A. (2013).
Resources and research: An empirical study of the influence of departmental research resources on individual STEM researchers involvement with industry. Research  Policy , 42 (9),  1667–
1678. https://doi.org/10.1016/j.respol.201
3.06.010 Sherly, R. ( 2012). (2012). PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN DAN KOMUNIKASI WORD-OF- MOURTH TERHADAP PEMBUATAN  KEPUTUSAN  ( Studi Pada Mahasiswa / I Komunikasi Pascasarjana Universitas  Indonesia  ). Tesis. Universitas Indonesia .
Sinkovics,  N.,  Sinkovics,  R.  R.,  & Yamin,  M.  (2014).  The  role  of social  value  creation  in  business model formulation at the bottom of the  pyramid  -  Implications  for MNEs? International Business
Review , 23 (4), 692–707. https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.20 13.12.004
Sumarauw,  J.,  Jorie,  R.,  &  Victor,  C.
(2015). Pengaruh Customer Relationship  Management  Dan Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas  Konsumen  Pt.  Bank  Bca Tbk.  Di  Manado. Jurnal  Riset
Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntansi , 3 (2), 671–683. Sutthirak,  S.,  &  Gonjanar,  P.  (2012).
Value Creation through Stakeholders –  A  Tool  for Reducing  Poverty  in  Developing
Economies. Ijbssnet.Com , 3 (15), 165–177. http://ijbssnet.com/journals/Vol_3_ No_15_August_2012/20.pdf Tuan,  N.  P.,  &  Yoshi,  T.  (2010).
Organisational Capabilities, Competitive Advantage and Performance in Supporting Industries in Vietnam. Asian
Academy  of  Management  Journal ,
15 (1), 1–21.
Wells,  V.  K.,  Manika,  D.,  Gregory-
Smith, D., Taheri, B., & McCowlen,  C.  (2015).  Heritage
tourism,  CSR  and  the  role  of employee environmental behaviour. Tourism  Management , 48 , 399–413. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2 014.12.015 Wu, W. Y., Shih, H., & Chan, H. (2008). A Study  of Customer Relationship Management Activities and Marketing Tactics for Hypermarkets on Membership Behavior. The  Business  Review,
Cambridge , 10 (1), 89–96.