Journal of Telenursing (JOTING) Volume 5, Nomor 2, Juli-Desember 2023 e-ISSN: 2684-8988 p-ISSN: 2684-8996 DOI : https://doi.org/10.31539/joting.v5i2.8087

## PELAKSANAAN KONSEP PATIENT CENTERED CARE BERDASARKAN PERSPEKTIF PASIEN DAN PERSEKTIF PERAWAT
Olivia Talahatu 1 , Dessy G Paliyama 2 , Febby Manuhutu 3 , Grace J Wakano 4
Universitas Kristen Indonesia Maluku 1,2,3,4
olivetalahatu@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  presepsi  perawat  pelaksana  dan  presepsi pasien terhadap pelaksanaan patient centered care . Di harapkan melalui penelitian ini mendapat  evaluasi  yang  serius  terhadap  pelaksanaan patient  centered  care di  RSUD Masohi  Maluku  Tengah.  Metode  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif  jenis peneitian  yang  akan  digunakan  adalah  survey  yang  dilaksanakan  dengan  memakai rancangan  deskriptif  analitik  dengan  pendekatan Cross  Sectional .  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  prespektif  pasien  terhadap  mutu  pelayanan (kepuasan  pasien),  terdapat  pengaruh  prespektif  perawat  terhadap  mutu  pelayanan (kepuasan  pasien)  dan  secara  Bersama-sama  adanya  pengaruh  perspektif  pasien  dan perawat  terhadap  mutu  pelayanan  melalui  kepuasan  pasien.  Simpulan,  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  tingginya  proporsi  pasien  dan  perawat  yang  memiliki  prespektif yang  baik  dapat  meningkatkan  pengawasan  terhadap  kualitas  pelayanan,  mengurangi kesalahan,  dan  secara  bersama-sama  meningkatkan  mutu  pelayanan  melalui  tingkat kepuasan pasien
Kata kunci: Pasien, Patient Centered Care, Perawat, Perspektif

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  perceptions  of  implementing  nurses  and  patients' perceptions  of  the  implementation  of  patient  centered  care.  It  is  hoped  that  through this  research  there  will  be  a  serious  evaluation  of  the  implementation  of  patient centered care at Masohi Hospital, Central Maluku. The method used is a quantitative method.  The  type  of  research  that  will  be  used  is  a  survey  carried  out  using  a descriptive  analytical  design  with  a  cross  sectional  approach.  The  results  of  the research  show  that there  is  an  influence  of  the  patient's  perspective  on  the  quality  of service  (patient  satisfaction),  there  is  an  influence  of  the  nurse's  perspective  on  the quality  of  service  (patient  satisfaction)  and  together  there  is  an  influence  of  the perspective of patients and nurses on the quality of service through patient satisfaction. In conclusion, this research shows that a  high proportion of patients and nurses who have a good perspective can increase supervision of service quality, reduce errors, and jointly improve service quality through the level of patient satisfaction.
Keywords: Patients, Patient Centered Care, Nurses, Perspective

## PENDAHULUAN
Patient  centered  care atau  yang  di  singkat  PCC  merupakan  suatu  layanan kesehatan  yang  berpusat  kepada  pasien  dan  masih  menjadi  paradigm  baru  dalam
layanan kesehatan. Patient centered care menjadikan pasien sebagai subjek pelayanan bukan  sebagai  objek  pelayanan.  Demikian Patient  centered  care membentuk  suatu pelayanan kesehatan yang menciptakan hubungan kerjasama yang baik diantara praktisi kesehatan, pasien, dan keluarganya (jika diperlukan) untuk menjamin bahwa keputusan yang dibuat menghormati keinginan pasien, kebutuhan pasien, pilihan pasien, menjamin pasien mendapatkan pengetahuan serta mendukung pasien untuk mengambil keputusan dan berpartisipasi dalam perawatan mereka sendiri (Araki, 2019).
Patient-centered  care telah  menjadi  standar  kunci  dalam  akreditasi  layanan kesehatan  nasional.  Ini  terbukti  dari  konsistensinya  dalam  standar  akreditasi sebelumnya,  seperti  KARS  dan  SNARS  edisi  1,  yang  terus  berlanjut  dalam  standar akreditasi  terbaru,  STARKES,  dengan  perubahan  istilah  yang  lebih  mencerminkan budaya  timur  dan  pelayanan  terpadu,  yaitu  Asuhan  Pasien  Terintegrasi  (APT).  Hasil pelatihan  supervisi  akreditasi  oleh  LAP  KARS  menegaskan  pentingnya  fokus  pada evaluasi  dan  tindakan  berkelanjutan  dalam  hal  standar  asuhan  pasien  yang  berpusat pada pasien ( Muliarini, 2021).
Perawat sebagai garda terdepan dalam melaksanakan asuhan keperawatan menjadi tolak  ukur  secara  langsung  dalam  pelaksanaan patient  centered  care .  Perawat  dalam memberikan asuhan kepada pasien memiliki waktu yang lama disamping profesi lainya. Demikian  diharapkan  perawat  sudah  harus  memahami  secara  tepat  terkait  penerapan patient  centered  care ,  mengingat  dampak  yang  timbulkan  sangat  besar  ( Tunny  et  al, 2022).
Mutu pelayanan di rumah sakit menjadi salah satu dampak yang paling dirasakan dari pelaksanaan konsep patient center care ini yakni dengan indicator kepuasan pasien. Yulia,  M.  (2023). Berdasarkan  penenlitian  –  penelitian  yang  dilakukan  membuktikan bahwa  pengalaman  pasien  yang  mendapatkan  layanan  yang  baik  maka  pelaksanaan patient centered care juga dinilai baik dan sebaliknya (Riskiyah et al., 2017).
Sebulan yang lalu, seorang pasien di RSUD Masohi Maluku Tengah mengalami trauma dan  risiko  serius  karena  kurangnya  komunikasi  yang  efektif  antara  tim  medis  (dokter, perawat,  dan  keluarga).  Wawancara  dengan  pasien  dan  keluarganya  mengungkapkan bahwa  trauma  tersebut  terkait  dengan  syok  hipoglikemia  setelah  penyuntikan  insulin, dimana  perawat  dianggap  lambat  dan  kurang  sensitif  terhadap  pasien.  Perawat  hanya mengikuti  instruksi  dokter  tanpa  memberikan  dukungan  emosional  yang  memadai. Selain itu, mereka hanya menyarankan minum air gula meskipun tidak ada gula tersedia karena pasien menderita diabetes.
Hasil observasi  juga menunjukkan bahwa pasien merasa takut saat  akan  disuntik kembali  sesuai  instruksi  dokter,  dan  ini  mengganggu  tidur  pasien.  Survei  dengan Google  Form  kepada  perawat  di  RSUD  Masohi  Maluku  Tengah  pada  tanggal  19-20 Juni  2023  menunjukkan  bahwa  banyak  perawat  pernah  menerima  keluhan  dari  pasien dan keluarga, dan sebagian besar perawat mengakui perlunya perbaikan dalam etika dan komunikasi mereka dalam menjalankan tugas.
Adapun  penelitian-penelitian  yang  telah  dilakukan  sebelumnya  terkait patient centered care menguraikan tentang pengalaman pasien akan pelaksanaan konsep patient centered  care atau  yang  disingkat  PCC  melalui  kepuasan  pasien  dalam  mendapatkan intervensi keperawatan dan pelayanan kesehatan sebagai pendekatan atau sebagai suatu evaluasi. (Fauzan & Widodo, 2019; Gustina Irawan, 2019; Pradani et al., 2018; Riskiyah et al., 2017) . Selanjutnya ada penelitian juga tentang pelaksanaan PCC berdasarkan prespektif pasien  dan  perawat  tapi  menggunakan  metode  kualitatif (Ernawati  &  Lusiani,  2019; Sumijatun  et  al.,  2021) .  Selanjutnya  juga  ada  penelitian  terkait  pelaksanaan  PCC
menggunakan  pendekatan  8  dimensi  ( Rachma  &  Kamil,  2019 ).  Penelitian  yang  telah dilakukan  ini  tentunya  melihat  memiliki  perbedaan  dari  penelitian  yang  pernah  ada sebelumnya  yakni  pendekatan  evaluasi  pelaksanaan  PCC  menggunakan  pendekatan factor yang berpengaruh dan metode penelitian yang digunakan metode kuantitatif.
Dengan  demikian  berdasarkan  latar  belakang  yang  diuraikan  di  atas  membuat penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  tentang  analisis  pengetahuan  perawat pelaksana  tentang  konsep  patient  center  care  berdasarkan  prespektif  pasien  terhadap mutu pelayanan keperawatan dengan tujuan evaluasi  yang serius terhadap pelaksanaan patient  centered  care di  RSUD  Masohi  Maluku  Tengah  dapat  dilakukan  dengan  lebih baik  atau  ditingkatkan  mengingat  manfaatnya  sangat  besar  bagi  penerima  dan  mutu pelayanan pemberi layanan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  chi-squre dengan  uji  analisis  yang  digunakan  adalah regresi  logistic ganda.  Sampel  dalam penelitian ini sejumlah 50 orang pasien dan perawat 50 orang dengan ketentuan pasien tersebut mendapatkan pelayanan dari perawat tersebut sesuai jumlah yang ada dan tidak ada penggandaan pasien ataupun perawat. Penelitian dilakukan di RSUD Kota Masohi Kab.  Maluku  Tengah  dengan  menggunakan  5  ruangan  perawatan  inap  diantaranya; mawar,  dahlia,  icu,vip  dan  asoka.  Selanjutnya  untuk  kuesioner  yang  digunakan  telah dilakukan uji sebelumnya oleh penelitian sebelumnya atau kepemikilikan.
Instrument pengumpulan data menggunakan Instrumen kepuasan pasien terhadap pelaksanaan patient centered care (Salah satu indicator mutu pelayanan di RS) dengan Metode Servqual Modifikasi, Instrumen prespektif pasien terhadap pelaksanaan patient centered menggunakan  Kuesioner Patient  Professional  Interaction  Questionnaire (PPIQ)  dan  Instrumen  prespektif  perawat  terhadap  pelaksanaan patient  centered menggunakan Kuesioner  implementasi  PCC  melalui  factor.  Sumber  kuesioner berdasarkan penelitian yang di lakukan oleh Talahatu et al., (2021).

## HASIL PENELITIAN
Table 1. Uji Wald (t) B S.E Wald Df Sig Prespektif pasien 1.903 .743 6.565 1 .010 Prespektif perawat 3.135 1.211  6.703 1 .010 Constant -3.170 1.285  14.843 1 .014
Sumber: Hasil Olah data menggunakan SPSS (2023)
Dengan  jumlah  pengamatan  sebanyak  (n=50)  serta  jumlah  variabel  independen dan dependen sebanyak (k=3), maka degree of freedom (df) = n-k = 50-3 = 47, dimana tingkat signifikan α = 0,05. Maka ttabel dapat dihitung menggunakan rumus Ms Excel dengan rumus insert function sebagai berikut:
t tabel = TINV (Probability,deg_freedom)
t tabel = TINV (0,05;47)
t tabel = 2,011741
Berdasarkan  tabel  1  diatas  dapat  diperoleh  hasil  pengujian  hipotesis  dengan menggunakan  analisis  regresi  logistik,  sebagai  berikut;  1)  Hipotesis  pertama  (H1) adalah  Prespektif  pasien  berpengaruh  positif  terhadap  mutu  pelayanan  (kepuasan pasien). Hasil uji wald (t) menunjukkan hasil bahwa nilai thitung lebih kecil dari ttabel
(6.565 <2.011741) dan nilai probabilitas lebih besar dari tingkat signifikannya (0.010 < 0.05).  Berdasarkan  hasil  pengujian  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  H1  yang menyatakan  prespektif  pasien  berpengaruh  terhadap  mutu  pelayanan  (kepuaan  pasien) diterima. Hal ini dapat diinterpretasikan bahwa prespektif pasien  berpengaruh terhadap mutu pelayanan; 2) Hipotesis kedua (H2) adalah prespektif perawat berpengaruh positif terhadap  mutu  pelayanan  (kepuasan  pasien).  Hasil  uji  wald  (t)  menunjukkan  hasil bahwa nilai thitung lebih kecil dari ttabel (6.703 < 2.011741) dan nilaiprobabilitas lebih besar  dari  tingkat  signifikannya  (0.01  <0.05).  Berdasarkan  hasil  pengujian  tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  H2  yang  menyatakan  prespektif  perawat  berpengaruh terhadap  mutu  pelayanan  (kepuasan  pasien)  diterima.  Hal  ini  dapat  diinterpretasikan bahwa prespektif pasien berpengaruh terhadap mutu pelayanan (kepuasan pasien).
Tabel 2.
Uji Omnibus Tests of Model Coefficients (f)
Chi- Square Df Sig. 16.652 2 0.000 16.652 2 0.000
Sumber: Hasil Olah data menggunakan SPSS (2023)
Dengan  jumlah  pengamatan  sebanyak  (n=50)  serta  jumlah  variabel  independen dan dependen sebanyak (k=3), maka degree of freedom (df1) = k-1 = 3-1 = 2 dan (df2) =  n-k  =  50-3  =  47,  dimana  tingkat  signifikan  α  =  0,05.  Maka  ftabel  dapat  dihitung menggunakan rumus Ms Excel dengan rumus insert function sebagai berikut:
f tabel=FINV (Probability,deg_freedom1,deg_freedom2)
f tabel = FINV (0,05;2;47) f tabel = 3,195056
Berdasarkan  tabel  2  diatas  dapat  diperoleh  nilai  fhitung  lebih  besar  dari f tabel (16.652  >  3.195056)  dengan  tingkat  signifikansi  (0.000  <  0.05),  maka  H3  diterima. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  prespektif  pasien,  prespektif  perawat,  secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pasien.

## PEMBAHASAN Pengaruh Prespektif Pasien terhadap Kepuasan Pasien
Hipotesis  pertama  (H1)  yang  menyatakan  bahwa  prespektif  pasien  berpengaruh terhadap  kepuasan  pasien  di  dalam  analisis  dapat  didukung  atau  diterima.  Hal  ini ditunjukkan berdasarkan hasil penelitian, variabel prespektif pasien berpengaruh secara parsial  terhadap  kepuasan  pasien  yang  menunjukkan  hasil  signifikan  dengan  korelasi positif. Hal ini mengindikasikan bahwa adanya prespektif pasien di dalam rumah sakit berpengaruh  terhadap  seberapa  besar  penilaian  akan  mutu  pelayanan  yang  diberikan melalui tingkat kepuasan pasien. Berdasarkan hasil penelitian menujukkan bahwa rata- rata  prespektif  pasien  sebesar  66%.  artinya  tingginya  proporsi  yang  dimiliki  pasien  di dalam  rumah  sakit  dapat  meningkatkan  pengawasan  yang  optimal  terhadap  kualitas pelayanan khsusnya di rawat inap serta mampu meminimalisir terjadinya ketidakpuasan yang  timbul  dari  rumah  sakit  maupun  perawat  sehingga  dapat  meningkatkan  mutu pelayanan melalui kepuasan pasien.
Berdasarkan  teori  harapan  –  realitas  ( Expectation-Reality  Theory )  berpendapat bahwa  kepuasan  pasien  terbentuk  oleh  paradigma  antara  harapan  mereka  sebelum perawatan dengan pengalaman sebelumnya  yang mereka alami selama perawatan. Jika pengalaman  melebihi  harapan,  maka  kepuasan  pasien  akan  meningkat  dan  sebaliknya
(Amelia  et  al.,  n.d.;  Heri  et  al.,  2019;  Sumijatun  et  al.,  2021).  Dengan  demikian prespektif pasien memberi pengaruh  yang sangat penting dalam memberikan penilaian terhadap  mutu  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Rumah  Sakit  dan  hal  tersebut  terbentuk dari  pengalaman  yang  dialami  (Rampengan  Bagian  et  al.,  n.d.;  Thresye  Pangerapan  et al., 2018). Hal tersebut di dukung juga oleh penelitian yang dilakukan oleh Debby 2022, dalam  penelitiannya  terkait  prespektif  pasien  dan  perawat  terhadap  pelayanan  prima dalam tema yang di dapatkan salah satunya yaitu memuaskan sesuai harapan.
Dalam implementasi Patient  Center Care pasien menjadi  pusat dalam pelayanan yang diberikan dengan demikian hal-hal yang menyangkut nilai, norma, agama, budaya dan  subjektif  lainnya  yang  melekat  pada  diri  pasien  sebagai  pribadi  atau  individu  dan hal tersebut tak dapat dipisahkan dengan pelayanan yang akan diberikan (Birhanu et al., 2021).  Demikian bahwa prespektif pasien dapat menjadi tolak ukur ketika pelaksanaan atau implementasi PCC dapat berjalan dengan baik atau tidak (Grant & Johnson, 2019).
Prespektif  merupakan  sesuatu  yang  terkadang  dipengaruhi  oleh  berbagai  factor salah satunya adalah pengetahuan. Pasien yang berlatar pendidikan tinggi tertentu tentu akan memberikan cara pandang yang berbeda dengan pasien yang mungkin mempunyai latar belakang Pendidikan yang menengah atau di bawah. Perbedaan tersebut tentu akan memberikan  harapan  yang  berbeda  pula  akan  sebuah  pelayanan  Kesehatan  bahkan respon  terhadap  sebuah  pelayanan  yang  diterima  (Fajarnita  et  al.,  2023).  Peranan perawat  sebgai  penggerak  dan  educator  yang  tepat  dalam  prespektif  pelayanan seyogyanya  mampu  melakukan  asuhan  keperawatan  secara  professional  dengan  tetap menghargai pasien sebagai subjek dalam pelayanan yang diberikan (Suriani, 2023; Syah et  al.,  2022),  dengan  demikian  pengontrolan  akan  mutu  pelayanan  akan  lebih  mudah terjawab melalui pelayanan yang diberikan kepada pasien ( Yulia, M. (2023).

## Pengaruh Prespektif Perawat terhadap Kepuasan Pasien
Hipotesis pertama (H2) yang menyatakan bahwa prespektif perawat berpengaruh terhadap mutu pelayanan melalui kepuasan pasien di dalam analisis dapat didukung atau diterima.  Hal  ini  ditunjukkan  pada  hasil  penelitian.  Sehingga  berdasarkan  hasil penelitian,  variabel  prespektif  perawat  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepuasan pasien  yang  menunjukkan  hasil  signifikan  dengan  korelasi  positif.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  adanya  prespektif  perawat  di  dalam  rumah  sakit  berpengaruh terhadap  seberapa  besar  penilaian  akan  kualitas  pelayanan  (mutu  pelayanan)  yang diberikan  melalui  tingkat  kepuasan  pasien.  Berdasarkan  hasil  penelitian  menujukkan bahwa  rata-rata  prespektif  perawat  sebesar  86%.,  artinya  tingginya  proporsi  yang dimiliki  perawat  di  dalam  rumah  sakit  dapat  memberikan  jaminan  terhadap  kualitan pelayanan  dan  dapat  meminimalisir  terjadinya  kesalahan-kesalahan  yang  timbul  atau ketidakpuasan  dari  pasien  maupun  rumah  sakit  sehingga  dapat  meningkatkan  mutu pelayanan di RSUD Kota Masohi Kabupaten Maluku Tengah.
Peranan  presepsi  sangat  mempengaruhi  prespektif  seseorang  individu  atau kelompok  terhadap  suatu  peristiwa,  konsep  atau  kondisi (Pujawati  &  Eriswanto,  2021) . Berdasarkan teori Kepuasan Pasien ( Patient Satisfaction Theory ), Teori ini menyatakan bahwa  kepuasan  pasien  dipengaruhi  oleh  persepsi  pasien  terhadap  perawatan  medis yang  mereka  terima.  Demikian  bahwa  pemberi  perawatan  mendapat  peranan  yang sangat  penting  terhadap  tingkat  kepuasan  pasien  di  Rumah  Sakit  yaitu  perawat (Agusianita  et  al.,  2023;  Sesrianty  et  al.,  2019).  Selanjutnya  dalam  hal  prespektif diketahui  dipengaruhi oleh  pengetahuan yang di miliki, demikian melalui penelitian ini diharapkan  dengan  tingkat  pendidikan  yang  mengumpuni  seorang  perawat  mampu
mengaplikasikan pengetahuannya dengan baik, tepat serta professional sehingga mampu menjawab  mutu  pelayanan  yang  lebih  baik.  (Navis  et  al.,  2020;  Fachriza  et  al.,  2019; Nugraha et al., 2023; Purwolarang et al., 2021; Rampengan Bagian et al., n.d.)
Hasil  penelitian  lainnya  yang  mendukung  dalam  hasil  penelitian  ini  yakni, penelitian  yang  dilakukan  oleh  Iwan  2021  tentang  kualitas  pelayanan  keperawatan meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas  pasien.  Dimana  dalam  hasil  penelitiannya mengatakan bahwa kualitas pelayanan mampu mempengaruhi kepuasan pasien dan juga sebagai  factor  mediasi  kualitas  layanan  pasien.  Dalam  implementasi patient  centered care perawat  di  tuntut  untuk  selalu menjadi  komunikator atau komunikan  yang  efektif (Lateef  &  Mhlongo,  2020;  Mardiyono,  2022;) .  Dalam  memberikan  pelayanan  seorang perawat  harus  memandang  pasien  sebagai  subjek  dalam  pelayanan  bukan  objek  dalam pelayanan (Fauzan & Widodo, 2019) . Perawat yang mempunyai latar belakang Pendidikan yang  mengumpuni  seyogyanya  mampu  tidak  hanya  melaksakan  rencana  Tindakan dalam hard skill akan tetapi lebih jauh dari pada itu tingkat analisis sudah harus semakin baik sesuai dengan tuntutan perawat sebagai sebuah profesi (Araki, 2019).
Analisis seorang perawat sangat dibutuhkan dalam hal kolaborasi dengan pemberi asuhan  keperawatan  terintegrasi  (Gustina  Irawan,  2019;  Agusianita  et  al.,  2023). Perawat  yang  belum  mempunyai  tingkat  analisis  yang  baik  akan  berdampak  terhadap pelayanan  yang  diberikan  jika  perawat  tersebut  tidak  mampu  secara  mandiri  berdiri pada dasar keilmuan yang dimiliki (Prasetyo & Sustrami, 2021; Rsud et al., 2022).

## Pengaruh Prespektif Pasien, Prespektif Perawat terhadap Kepuasan Pasien
Hipotesis  kelima  (H3)  yang  menyatakan  bahwa  prespektif  pasien  ,  prespektif perawat,  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  kepuasan  pasien    dapat  didukung  atau diterima.  Hal  ini  ditunjukkan  pada  hasil  penelitian.  Sehingga  berdasarkan  hasil penelitian,  Prespektif  pasien,  Prespektif  perawat  secara  simultan  berpengaruh  terhadap kepuasan  pasien.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  terjadinya  peningkatan  atau penurunan  kepuasan  pasien  terhadap  sebuah  rumah  sakit  dikarenakan  besar  kecilnya proporsi  prespektif  pasien  terhadap  sebuah  rumah  sakit  akan  mempengaruhi  mutu pelayanan  melalui  kepuasan  pasien,  semakin  besar  porporsi  prespektif  pasien  maka akan  semakin  besar  untuk  terjadinya  pemberian  status  kualitas  layanan  karena  hal tersebut dapat mencerminkan rumah sakit dalam keadaan baik (Ahmad, 2019; Amelia et al.,  n.d.;  Patattan,  2021;  Perceka,  2020;  Purwaningrum,  2020;  Wardiah,  2021).  Untuk pemperoleh  status    kualitas  pelayanan  yang  baik  (kepuasan  pasien  meningkat)  maka diperlukan  prespektif  perawat  yang  tepat  karena  dengan  prespektif  yang  tepat  akan mempengaruhi  prespektif  pasien  sehingga  prespektif  pasien  dan  prespektif  perawat secara  bersama-sama  akan  menjawab  mutu  pelayanan  yang  bermutu. (Christiany,  2022; Irawan & Sitanggang, 2020; Rohmatul Ula et al., n.d.)
Teori  yang  mendukung  hasil  penelitian  ini  yakni,  teori  Kualitas  Pelayanan (Service  Quality  Theory).  Teori  ini  mengemukakan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang diterima  oleh  pasien  memengaruhi  kepuasan  mereka.  Demikian  bahwa  pemberi  dan penerima  layanan  keperawatan  dapat  berperan  dalam  peningkatan  mutu  pelayanan  di rumah sakit (Irawan & Sitanggang, 2020; Kamaruddin, 2022; Marzuq & Andriani, 2022). Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian sebelumnya  yang dilakukan oleh Deby  2022  tentang  prespektif  pasien  dan  perawat  terkait  pelayanan  prima  didapatkan beberapa  tema  diantaranya  komunikasi  dua  arah,  manajemen  diri,  memuaskan  sesuai harapan  serta  profesionalisme  yang  merupakan  bagian  dari  prespektif  pasien  dan perawat terhadap mutu pelayanan (Pratiwi & Putra, 2021) . Komunikasi dua arah memberi
peluang prespektif  yang  sama dan tepat  dalam hal  menjawab kedua prespektif tentang prespektif kualitas pelayanan. Selanjutnya manajemen diri dan profesionalisme menjadi bagian  dari  wujud  implementasi patient  centered  care yang  dilakkan  oleh  seorang perawat  sebgai  pemberi  asuhan  layanan  (Gustina  Irawan,  2019).  Rumah  sakit  sebagai penyedia layanan kesehatan harus mampu melihat proporsi prespektif melalui evaluasi yang  rutin  sehingga  kualitas  layanan  yang  diterima  melalui  standar  akreditasi  rumah sakit dapat dipertahankan atau ditingkatkan kearah yang lebih baik (Rohmatul Ula et al., n.d.; Treston, 2019).

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  prespektif  pasien  dan  perawat berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien di rumah sakit, dengan tingginya proporsi pasien  dan  perawat  yang  memiliki  prespektif  yang  tepat  dapat  meningkatkan pengawasan  terhadap  kualitas  pelayanan,  mencegah  kesalahan,  dan  secara  bersama- sama meningkatkan mutu pelayanan melalui kepuasan pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Agusianita, A., Nuru, H., & Metasari, D. (2023). Analisis Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan  Pasien  JKN  Rawat  Inap  di  Rumah  Sakit  Rafflesia. Jurnal  Untuk Masyarakat Sehat (JUKMAS) , 7 (1), 10-18. https://doi.org/10.52643/jukmas.v7i1.2939
Ahmad,  F.  (2019). Pengaruh  Persepsi  Mutu  Pelayanan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan Pasien  Di  Puskesmas  Titi  Papan  Kecamatan  Medan  Deli  Tahun  2019 (Doctoral dissertation, Universitas islam Negeri Sumatera Utara). http://repository.uinsu.ac.id/7743/
Amelia,  R.,  &  Betan,  A.  B.  (2016).  Persepsi  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Mutu Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Dara’Kabupaten Polewali Mandar. Journal of Islamic Nursing , 1 (2), 1-15. https://doi.org/10.24252/join.v1i2.4963
Araki, M. (2019). Patient centered care and Professional Nursing Practices. Journal of Biomedical Research and Clinical Investigation , 1 (1.1004). https://doi.org/10.31546/jbrci.1004
Rachma,  A.  H.,  &  Kamil,  H.  (2019).  Pelaksanaan  Patient  Centered  Care  Di  Rumah Sakit Umum Kota Banda Aceh. Idea Nursing Journal , 10 (1), 1-10. https://jurnal.unsyiah.ac.id/INJ/article/view/15757
Birhanu,  F.,  Yitbarek,  K.,  Addis,  A.,  Alemayehu,  D.,  &  Shifera,  N.  (2021). Patient- centered  care and  Associated  Factors  at  Public  and  Private  Hospitals  of  Addis Ababa:  Patients’  Perspective. Patient  Related  Outcome  Measures , 12 ,  107. https://doi.org/10.2147/PROM.S301771
Christiany,  M.  (2022).  Hubungan  Aspek  Kualitas  Pelayanan  Dengan  Kepuasan  Pasien Rawat Inap. Citra Delima , 5 (2), 105-
112..  https://doi.org.10.33862/citradelima.v5i2.262
Ernawati,  E.,  &  Lusiani,  M.  (2019).  Studi  Fenomenologi:  Pelaksanaan  Patient  Center Care  Perspektif  Pasien  dan  Perawat  di  RS  dr.  Dradjat  Prawiranegara  Serang. Faletehan Health Journal , 6 (3), 83–90. https://doi.org/10.33746/fhj.v6i3.17 Fachriza,  D.,  Aulia,  D.,  &  Rochadi,  K.  (2019).  Perspektif  Pasien  dan  Manajemen tentang Mutu Pelayanan IGD. Jurnal Kesehatan , 10 (1), 74-83. https://doi.org/10.26630/jk.v10i1.1195
Fajarnita, A., Julianti, R., & Basri, F. E. (2023). Perspektif Manajerial Rumah Sakit dan Perawat  Terampil  terhadap  Pelaksanaan  Praktik  Pendidikan  Kesehatan. Jurnal
Ilmiah Ilmu Kesehatan , 1 (2).
https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jiik/article/view/12671 Fauzan, A., & Widodo, H. (2019). Hubungan Pelaksanaan Patient centered care dengan Pengalaman  Klien  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Sari  Mulia  Banjarmasin. Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan Dan Keperawatan , 10 (2), 505–518. https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2.523
Grant,  S.  M.,  &  Johnson,  B.  H.  (2019).  Advancing  the  Practice  of  Patient  and  Family Centered Care: the Central Role of Nursing Leadership. Nurse Leader , 17 (4), 325– 330. https://doi.org/10.1016/j.mnl.2019.05.009
Gustina Irawan, Y. (2019). The Implementation of Patient-Centered Collaborative Care Training  Concept  to  Increase  Inpatient  Unit  Nurse  Performances  of  X  Hospital. Jurnal  Medicoeticolegal  Dan  Manajemen  Rumah  Sakit , 8 (1),  55–61. https://doi.org/10.18196/jmmr.8189
Irawan,  B.,  &  Sitanggang,  E.  D.  (2020).  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pasien  terhadap
Mutu  Pelayanan  Rumah  Sakit  Berdasarkan  Metode  Service  Quality  (Servqual). Jurnal Keperawatan Dan … . https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF/article/view/522
Kamaruddin,  N.  N.  (2022).  Analisis  Pengaruh  Penerapan  Total  Quality  Management terhadap  Kepuasan  Pasien  di  Rumah  Sakit:  A  Scoping  Review. (Thesis) repository.unhas.ac.id. http://repository.unhas.ac.id/id/eprint/14236/
Lateef,  A.,  &  Mhlongo,  E.  M.  (2020).  A  Qualitative  Study  on Patient-Centered  Care and Perception of Nurses in Primary Healthcare Practice. Research Square , 1–14. https://doi.org/10.1186/s12962-022-00375-y
Mardiyono, M. I. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan
Pasien Tuberkulosis. (Skripsi) . repository.stikesdrsoebandi.ac.id.
http://repository.stikesdrsoebandi.ac.id/601/
Marzuq,  N.  H.,  &  Andriani,  H.  (2022).  Hubungan  Service  Quality  terhadap  Kepuasan Pasien  di  Fasilitas  Pelayanan  Kesehatan:  Literature  Review. Jurnal  Pendidikan
Tambusai , 6 (2), 13995-14008 . https://www.jptam.org/index.php/jptam/article/view/4659 Muliarini, P. (2021). Kerangka Hukum Pelayanan Kesehatan Berbasis Patient-Centered Care. The Journal of Hospital Accreditation , 3 (01), 10-16.
https://doi.org/10.35727/jha.v3i01.83
Navis,  D.,  Sulaeman,  S.,  Ahmad,  G.,  &  Rustiana,  S.  H.  (2020).  Pengaruh Kepemimpinan,  Kompetensi  Tenaga  Kesehatan,  Sarana  Prasarana  terhadap  Mutu Pelayanan  serta  Dampaknya  pada  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  di  Puskesmas Leuwisadeng. Muhammadiyah Public Health Journal , 1 (1). https://jurnal.umj.ac.id/index.php/MPHJ/article/view/7022
Nugraha,  A.  C.,  Syaodih,  E.,  Handayani,  N.,  &  ...  (2023).  Pengaruh  Mutu  Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien di RSU Ramahadi Purwakarta. Prosiding Magister … . https://eprosiding.ars.ac.id/index.php/pmm/article/view/1043
Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence
… . http://www.ejournal.stikstellamarismks.ac.id/index.php/JKFN/article/view/57 Yulia,  M.  (2023).  Hubungan  Pelaksanaan Patient  Centered  Care (PCC)  dengan
Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Health Sains , 4 (2), 91-103. https://doi.org/10.46799/jhs.v4i2.846
Perceka,  A.  L.  (2020).  Hubungan  Mutu  Pelayanan  Keperawatan  dengan  Kepuasan Pasien  di  Ruangan  IGD  RSUD  Dr.  Slamet  Garut. Jurnal  Ilmiah  Administrasi Publik . https://jiap.ub.ac.id/index.php/jiap/article/view/936
Pradani, E. A., Rohman, F., & Siswanto, S. (2018). Effect of Patient-Centered Care on Service Quality and Satisfaction Level of BPJS Inpatients in Baptist Hospital Batu. Jurnal Aplikasi Manajemen , 16 (1), 89–100.
https://doi.org/10.21776/ub.jam.2018.016.01.11
Prasetyo,  T.  A.,  &  Sustrami,  D.  (2021).  Literature  Review;  Analisis  Karakteristik Perawat yang Dibutuhkan Guna Menunjang Tercapainya Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiah … . https://journal.stikeshangtuah-
sby.ac.id/index.php/JIKSHT/article/download/124/106
Pratiwi, R. D., & Putra, R. S. P. (2021). Pengaruh Penerapan Pelayanan Prima terhadap Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  di  RSUD  Labuang  Baji  Makassar. Jurnal Manajemen  Kesehatan  Yayasan  RS.  Dr.  Soetomo , 7 (1),  30-44.  https://doi.org/ 10.29241/jmk.v7i1.587
Pujawati,  P.,  &  Eriswanto,  E.  (2021).  Penilaian  Kinerja  dengan  Perspektif  Pelanggan Perspektif  Pembelajaran  dan  Pertumbuhan  Balanced  Scorecard. Balance:  Jurnal Akuntansi Dan Bisnis . http://eprints.ummi.ac.id/2032/
Purwaningrum,  R.  (2020).  Analisis  Mutu  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pasien  di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2018. Jurnal Ilmu Kedokteran Dan Kesehatan . https://core.ac.uk/download/pdf/328113578.pdf
Purwolarang, Rifdah Maisaroh and , Noor Alis., S.KM., M.KM (2021) Hubungan Mutu Pelayanan  Kesehatan  dengan  Kepuasan  Pasien  di  Rumah  Sakit  dan  Puskesmas: Kajian Literatur. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. https://eprints.ums.ac.id/id/eprint/90067 Rampengan, S. H. (2015). Persepsi Pasien atau Keluarganya Terhadap Mutu Pelayanan Unit Gawat Darurat. Jurnal Biomedik: JBM , 7 (3). https://doi.org/10.35790/jbm.7.3.2015.9485
Riskiyah,  R.,  Hariyanti,  T.,  &  Juhariah,  S.  (2017).  Pengalaman  Pasien  Rawat  Inap terhadap  Penerapan Patient  centered  care di  RS  UMM. Jurnal  Kedokteran Brawijaya , 29 (04), 358–363. https://doi.org/10.21776/ub.jkb.2017.029.04.13 Ula, V. R., & Hayat, A. A. (2021). Meningkatkan Kepuasan Pasien Melalui Pelayanan Prima  dan  Trust  Pasien. Media  Komunikasi  Ilmu  Ekonomi , 38 (1),  46-46. https://ejournal.ahmaddahlan.ac.id/index.php/melati/article/view/5
Tunny, H., Tandi, D., & Massa, P. I. (2022). Kemampuan Perawat dalam Menerapkan Patient  Centered  Care  di  RSUD  Dr.  M.  Haulussy  Ambon. Jurnal  Rumpun  Ilmu Kesehatan , 2 (3), 165-176. https://doi.org/10.55606/jrik.v2i3.1270
Sesrianty,  V.,  Machmud,  R.,  &  Yeni,  F.  (2019).  Analisa  Kepuasan  Pasien  terhadap
Mutu Pelayanan Keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis . https://jurnal.upertis.ac.id/index.php/JKP/article/view/317
Sumijatun, S., Selviady,  S., & Antony, A. (2021).  Gambaran Persepsi  Pasien  terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rawat Jalan. Jurnal Persatuan Perawat Nasional Indonesia (JPPNI) , 6 (1), 19. https://doi.org/10.32419/jppni.v6i1.260
SURIANI,  R.  (2023).  Hubungan  Kualitas  Pelayanan;  Keandalan  dengan  Kepuasan Pasien  terhadap  Pelayanan  Keperawatan  di  IRNA  Ambun  Pagi  RSUP.  Dr.  M.
Djamil Padang. Jurnal Ilmu Kesehatan Dharmas Indonesia .
http://ejournal.undhari.ac.id/index.php/jikdi/article/view/821
Syah,  D.  Z.  R.,  Sahar,  J.,  &  Yetti,  K.  (2022).  Pelayanan  Prima  Keperawatan  di Pelayanan  Primer:  Perspektif  Perawat  dan  Pasien. Journal  Of  Telenursing (JOTING) . https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/JOTING/article/view/3349 Pangerapan, D. T., Palandeng, O. E. L. I., & Rattu, A. J. M. (2018). Hubungan Antara Mutu  Pelayanan  dengan  Kepuasan  Pasien  di  Poliklinik  Penyakit  dalam  Rumah Sakit  Umum  GMIM  Pancaran  Kasih  Manado. JKK  (Jurnal  Kedokteran Klinik) , 2 (1), 9-18. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jkk/article/view/18836 Treston,  C.  (2019).  Nursing  Leadership  in  Patient-Centered  Approaches  to
Compassionate Care, Health Literacy,  and Research Opportunities. Journal of the Association of Nurses in AIDS Care , 30 (6), 699–700.
https://doi.org/10.1097/JNC.0000000000000129
Wardiah,  R.  (2021).  Hubungan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  dengan  Tingkat  Kepuasan Pasien  Rawat  Inap  di  RSUD  dr.  Rasidin  Padang. Human  Care  Journal . https://ojs.fdk.ac.id/index.php/humancare/article/view/1135/0