ORGANIZATIONAL LEARNING INDUSTRI PARIWISATA PADA MASA PANDEMI COVID-19

## DI THE X HOTEL PANGANDARAN-JAWA BARAT
Chindy Yoanita Subandrio 1) , Anissa Lestari Kadiyono 2) , Maya Rosmayati Ardiwinata 3)
Fakultas Psikologi,  Universitas Padjadjaran
email: chindy.subandrio@gmail.com 1) , anissa.lestari@unpad.ac.id 2) , maya.ardiwinata@unpad.ac.id 3)

## ORGANIZATIONAL LEARNING OF THE TOURISM INDUSTRY DURING THE COVID-19 PANDEMIC AT THE HOTEL PANGANDARAN-WEST JAVA

## Abstrak
Masa pandemi Covid-19 menjadi momentum evaluasi berbagai industri dan organisasi. Industri pariwisata menjadi salah satu sektor yang terdampak, sehingga menyebabkan banyak pelaku  pariwisata  yang  merumahkan  pegawai,  bahkan  menutup  usahanya.  The  X  Hotel Pangandaran menjadi salah satu hotel di kawasan wisata Jawa Barat yang mampu bertahan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pembelajaran organisasi ( organizational learning ) di The X  Hotel  Pangandaran  sebagai  salah  satu  faktor  yang  mendukung  keberlanjutan  operasional hotel  selama  masa  pandemi.  Melalui  penerapan  aspek-aspek  pembelajaran  berupa commitment to learning, shared vision dan open-mindedness, The X Hotel menjadi organisasi yang  tangguh  dalam  menghadapi  krisis.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  kadar  pembelajaran organisasi ( organizational learning ) berada pada tingkatan cenderung timggi.
Kata Kunci : pembelajaran organisasi, hotel, covid-19.

## Abstract
The Covid-19 pandemic remains the momentum of evaluation at various industries and organizations.  The  tourism  industry  is  one  of  the  affected  sectors.  It  causes  many  tourism business  owners  to  downsize  the  company  and  even  closing  their  businesses.  The  X  Hotel Pangandaran  is  one  of  the  hotels  in  the  West  Java  tourism  area  that  can  survive.  This  study aims to analyze Organizational Learning at The X Hotel Pangandaran as one of the factors that support the sustainability of  hotel  operations  during the  pandemic.  With  the  implementation of learning aspects such as commitment to learning, shared vision and open-mindedness, The X Hotel Pangandaran becomes a resilient organization in the face of crises. Based on the study, The X Hotel Pangandaran's level of organizational learning is at a high level.
Keywords : organizational learning, ocai

## A. PENDAHULUAN
Pariwisata  memiliki  potensi  strategis  dalam  pembangunan  nasional.  Konsep Kepariwisataan  menurut  Undang-undang  No.10  Tahun  2009  adalah  keseluruhan  kegiatan yang  terkait  dengan  pariwisata  dan  bersifat  multidimensi  serta  multidisiplin  yang  muncul sebagai  wujud  kebutuhan  setiap  orang  dan  negara  serta  interaksi  antara  wisatawan  dan
masyarakat setempat, sesama wisatawan, pemerintah, pemerintah daerah, dan pengusaha.
Sebagai negara yang terbentuk dari berbagai gugusan pulau dengan beragam keunikan demografi  penduduk  serta  kontur  geografi  dan  topografi,  Indonesia  memiliki  ragam  potensi wisata  yang  terdiri  dari  objek  wisata  alam,  budaya,  keagamaan  serta  wisata  belanja  yang tersebar  dari  ujung  barat  hingga  ujung  timur.  Jawa  Barat  menjadi  salah  satu  provinsi  yang memiliki  potensi  daerah  wisata  di  Indonesia  yang  letak  geografisnya  dikelilingi  pegunungan serta  pantai.  Salah  satu  wisata  alam  yang  diunggulkan  dari  Provinsi  Jawa  Barat  adalah Pangandaran. Dengan berbagai panorama alam yang indah mulai dari sawah, sungai, gunung, hingga  pantai.  Pangandaran  dinilai  mampu  menjadi  destinasi  wisata  unggulan  untuk meningkatkan perekonomian Jawa Barat (humas.jabarprov.go.id).
Dinas  pariwisata  Kabupaten  Pangandaran  memiliki  komitmen  kuat  mewujudkan  visi Kanupaten  Pangandaran  2016  –  2021,  yaitu  menjadikan  Kabupaten  Pangandaran  sebagai tujuan  wisata  berkelas  dunia,  merujuk  pada  standar  UNWTO  ( United  Nation-World  Tourism Organization ) dan GSTC ( Global Sustainable Tourism Council ).
Ditengah  upaya  masif  pembangunan  infrastruktur  dan  peningkatan  kualitas  sumber daya  manusia  (SDM)  di  Kabupaten  Pangandaran,  terjadi  kendala  sehubungan  dengan munculnya fenomena new emerging infectious disease akibat persebaran Coronavirus Disease (Covid-19) yang pada awalnya terdeksi di Provinsi Wuhan-China. Pada kenyataannya, pandemi Covid-19  merupakan  krisis  dengan  dampak  tertinggi  dibandingkan  krisis  lainnya,  karena berskala  global  dan  berdampak  pada  industri  pariwisata  (Higgins-Desbiolles,  2020).  Hal  ini selaras dengan pemaparan Bai & Rothe (Gosslings dkk., 2020) yang menjelaskan bahwa dunia telah mengalami sejumlah epidemi/pandemi besar dalam 40 tahun terakhir, namun tidak ada yang memiliki implikasi terhadap ekonomi global yang serupa seperti pandemi Covid-19. Virus ini tidak seperti campak dan tidak membunuh orang yang terinfeksi seperti pada Ebola, tetapi orang dapat mulai menularkan virus beberapa hari bahkan sebelum gejala muncul. Pada awal kemunculannya,  bagi  siapa  pun  yang  bekerja  di  pariwisata  global,  krisis  pada masa  pandemi ini  juga  akan  menjadi  krisis  pribadi,  karena  banyak  bisnis  telah  memberhentikan  sebagian besar  staf  mereka.  Pertanyaan  kunci  untuk  semua  sub  sektor  pariwisata  adalah  kapan perjalanan  internasional  maupun  domestik  atau  bisnis  pariwisata  dan  perhotelan  seperti akomodasi, kafe, atau restoran dapat dibuka kembali (Gossling dkk., 2020).
Langkah  awal  yang  diambil  oleh  pemerintah  Indonesia  adalah  dengan  menerapkan Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  (PSBB)  yang  tentunya  berdampak  terhadap  jumlah kunjungan  wisatawan.  Selama  periode  Maret  hingga  Mei  2020  jumlah  wisatawan  yang berkunjung  mengalami  penurunan  jika  dibandingkan  pada  periode  yang  sama  di  tahun sebelumnya, bahkan kunjungan di bulan April dan Mei tercatat nihil (Rahman, 2020).
Grafik  1 . Kunjungan  Wisatawan  Kab.  Pangandaran,  Jawa Barat  Periode  Maret  –  Mei  (Tahun  2019  dan 2020).
Penurunan  jumlah  kunjungan  wisatawan  tentunya  berbanding  lurus  dengan  tingkat okupansi hotel-hotel yang ada di Pangandaran. Penurunan jumlah kunjungan wisatawan dan tingkat hunian hotel menjadi beberapa faktor yang memicu berkurangnya jumlah penerimaan Pendapatan Asli Daerah (PAD).
Grafik  2 .  Tingkat  Okupansi  Hotel  Kab.  Pangandaran,  Jawa Barat Periode Maret – Mei (Tahun 2019 dan 2020)
Ketika kawasan wisata dan hotel di Pangandaran mulai dibuka untuk umum, yaitu pada tanggal 5 Juni 2020, belum semua hotel dan restoran bisa kembali beroperasi secara normal. Ada beberapa syarat yang harus dipenuhi oleh hotel-hotel yang berada di Pangandaran agar dapat  kembali  beroperasi,  diantaranya  sanggup  untuk  menyediakan  dan  menerapkan protokol  kesehatan,  sterilisasi  alat  makan  dan  minum  serta  membatasi  jumlah  tamu,  yaitu maksimal  50%  dari  kapasitas  jumlah  kamar  (Rahman,  2020).  Salah  satu  hotel  yang  mampu
kembali  beroperasi  dengan  menerapkan  protokol  kesehatan  dan  adaptasi  kebiasaan  baru (AKB)  adalah  The  X  Hotel.  Pada  saat  itu,  The  X  Hotel  memiliki  kesigapan  dibanding  para kompetitornya  di  Pangandaran.  Perlu  diketahui,  sebelum  adanya  pandemi  Covid-19,  The  X Hotel  pernah melalui  dua  fase  krisis  yang  signifikan,  yaitu:  tsunami  Pangandaran  (2016)  dan ulasan ( review) negatif di berbagai Online Travel Agent (2017) yang berimbas pada citra hotel dan turut memengaruhi tingkat okupansi.
Melalui  sejumlah  pengalaman  menghadapi  situasi  krisis  yang  dapat  dijadikan  sebagai pembelajaran,  pada  masa  pandemi  Covid-19  ini  The  X  Hotel  kembali  melakukan  berbagai pembenahan  demi  keberlangsungan  bisnisnya.  Pandemi  Covid-19  yang  kemudian  menyebar secara  global  ini  merupakan  krisis  baru  bagi  organisasi  karena  tidak  ada  kejelasan  atau  limit waktu  ( uncertainty )  dalam  penyebaran  dan  penanggulangannya.  PSBB  yang  membuat okupansi  hotel  jatuh  ke  titik  nol,  dihadapi  The  X  Hotel  melalui  serangkaian  rencana  dan tindakan-tindakan alternatif untuk menjaga keberlanjutan bisnis ( bussiness continuity ). Sangat penting bagi suaru organisasi untuk tetap dapat melakukan kegiatan operasional dalam situasi dan kondisi yang tidak terduga serta merespon keadaan tersebut dengan lebih cepat daripada pesaing  mereka  (Garvin  dkk.,  2008).  Berdasarkan  hal  tersebut  peneliti  tertarik  untuk mengetahui  gambaran organizational  learning industri  pariwisata  selama  masa  pandemi Covid-19, khususnya di The X Hotel.
Pembelajaran  organisasi (organizational  learning) berbeda  dengan  organisasi pembelajar ( learning organization) . Menurut Dodgson (1993) organisasi pembelajar ( learning organization ) dapat dilihat sebagai organisasi yang mengadopsi struktur-struktur dan strategi- strategi  untuk  mendorong  terjadinya  suasana  belajar.  Sedangkan  pembelajaran  organisasi ( organizational  learning )  dapat  dipahami  sebagai  peningkatan  intelektual  dan  kemampuan produktif  yang  diperoleh  melalui  komitmen  dan  kesempatan  untuk  perbaikan berkesinambungan  di  organisasi  (Marquardt,  2002).  Goh  dan  Ryan  (2002)  berpendapat pembelajaran  organisasi  ( organizational  learning )  berhubungan  dengan  pengalaman  dan tindakan  dari  para  anggota  organisasi  (Amrul  &  Hardi,  2010).  Pembelajaran  organisasi ( organizational learning ) mempengaruhi nilai kebermanfaatan suatu organisasi yang memiliki keinginan  kuat  dalam  mengembangkan  pengetahuan  dan  mengaplikasikannya,  sehingga dapat menjadi panduan bagi perilaku suatu organisasi dalam memperoleh dan memanfaatkan informasi-informasi  baru  yang  dapat  memberi  pencerahan  dan  sudut  pandang  baru  dalam berbisnis (Sinkula, et.all, 1997).
Sinkula,  dalam  Hurley  (2002)  mendefinisikan  pembelajaran  organisasi  sebagai  proses pembelajaran  kolektif  melalui  interaksi  yang  terjadi  di  dalam  organisasi  dengan lingkungannya.  Meskipun  proses  pembelajaran  organisasi  dipengaruhi  oleh  individu-individu yang  ada  di  dalamnya,  pembelajaran  individu  senyatanya  diperlukan,  namun  hal  tersebut belum  menjadi  faktor  dominan  dalam  menggambarkan  pembelajaran  organisasi.  Individu sebagai  anggota  organisasi  akan  datang  dan  pergi,  sedangkan  intisari  dari  pembelajaran
organisasi  adalah  memori  dan  pembelajaran  yang  berkelanjutan  yang  dapat  digunakan  oleh setiap  individu  atau  anggota  organisasi  dan  para  pendahulunya  (Hurley,  2002).  Dimensi- dimensi  yang  memengaruhi  orientasi  belajar  dalam  organisasi,  dirumuskan  oleh  Sinkula, Baker,  &  Noordewier  (1997)  dalam  nilai-nilai  berikut  ini:  (a)  komitmen  untuk  belajar ( commitment  to  learning );  dimensi  ini  mengukur  sejauh  mana  sebuah  organisasi memposisikan  nilai-nilai  dan  proses  pembelajaran,  (b)  visi  bersama  ( shared  vision );  hal-hal yang  menjadi  fokus  organisasi,  pemahaman  meengenai  arah  dan  tujuan  organisasi,  serta  (c) keterbukaan  pikiran  ( open-mindedness );  dimensi  ini mengukur  sejauh  mana  suatu organisasi dapat  merefleksikan  dan  mengevaluasi  sejumlah  kebijakan,  asumsi  dan  kepercayaan  yang mendasari rutinitas operasional.

## B. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  k uantitati f deskriptif.  Populasi  merupakan  wilayah  yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang  memiliki kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono,  2016).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  karyawan  The  X  Hotel,  meliputi  level  staff  dan  level  manajerial  yang  berjumlah  54 orang.
Grafik  3.  Proporsi  jumlah  pegawai  The  X    Hotel
Menurut Jenis Kelamin dan Tingkat Pendidikan
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono,  2016).  Untuk  menentukan  ukuran  minimum  sampel  penelitian,  maka  dihitung dengaan rumus sebagai berikut:
X= Z( c /100) 2 r(100-r)
n= (( * margin error sebesar 5% atau α=0.05
Berdasarkan  rumus  tersebut,  diperoleh  ukuran  sampel  minimum  yaitu  sebanyak  48 orang.
Alat  ukur  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah the  organizational  learning questionnaire dari Sinkula, Baker & Noordewier (1997) yang terdiri dari 3 dimensi dengan total item sebanyak 11 item. Adapun dimensi-dimensi yang diukur, yaitu: commitment to learning, shared  vision serta open-mindedness. Instrumen  ini  terdiri  dari  11  item  dan  menggunakan skala Likert 5  poin.  Dimulai  dari  1  =  Sangat  Tidak  Setuju  hingga  5  =  Sangat  Setuju.  Kriteria penilaian alat ukur dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 1.
Kriteria Penilaian Alat Ukur OL Pilihan Jawaban Skor Pernyataan Sangat Setuju 5 Setuju 4 Netral 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1
Berikut dibawah ini merupakan kategorisasi skor yang digunakan:
Tabel 2. Kategorisasi Skor Alat Ukur OL Kategori Jumlah Skor Rendah 11.00 – 20.77 Cenderung Rendah 20.78 – 30.55 Cenderung Tinggi 30.56 – 40.33 Tinggi 40.34 – 50.11

## Uji Validitas Alat Ukur
Uji  validitas  yang  dilakukan  adalah  validitas  isi  dengan  metode expert  judgement , validitas  konstruk  menggunakan  metode Confirmatory  Factor  Analysis (CFA)  dan  validitas konvergen  berdasarkan  perhitungan  nilai Average  Variance  Extracted (AVE).  Sedangkan  uji reliabilitasnya dilakukan dengan cara mengukur nilai koefisian Cronbach Alpha .

## Confirmatory Factor Analysis
Uji  Validitas  alat  ukur Organizational  Learning (OL)  dilakukan  melalui  metode Second Order dengan teknik ekstraksi latent Variable Score sebagaimana grafik di bawah ini.
Grafik 4. Hasi Uji Validitas Konstruk OL
Adapun nilai Goodness of Fit Variabel OL adalah sebagaimana Tabel 3.
Tabel  3.
Nilai Goodness of Fit Variabel OL
Berdasarkan  hasil  uji  CFA  ( second  order )  yang  dilakukan  pada  alat  ukur  OL,  diperoleh nilai chi square = 42,64  dan p-value = 0,40 dengan RMSEA = 0,041. Nilai tersebut memenuhi kriteria minimum Goodness of Fit, sehingga dapat dinyatakan bahwa alat ukur tersebut valid untuk digunakan dengan kata lain, data yang diperoleh telah sesuai dengan model konseptual dari konstruk OL.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Analisis  deskriptif  yang  dilakukan  terhadap  data  pengukuran  variabel organizational
Parameter Fit Index Minimum Fit Index Hasil Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square p > 0.05 42.64 (P = 040) Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) < 0.08 0.041 Root Mean Square Residual (RMR) ≤ 0.10 0.065 Standardized RMR ≤ 0.10 0.070 Goodness of Fit Index (GFI) ≥ 0.90 0.76 Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) 0.80 ≤ AGFI < 0.09 0.61 Normed Fit Index (NFI) ≥ 0.90 0.87 Comparative Fit Index (CFI) ≥ 0.90 0.95 Incremental Fit Index (IFI) ≥ 0.90 0.95 Relative Fit Index (RFI) ≥ 0.90 0.83
learning dapat dilihat secara spesifik pada tabel berikut ini:
Tabel 4.
Statistik Deskriptif Variabel Organizational Learning Organizational Learning OL: Commitment to Learning OL: Shared Visio n OL: Open-Mindedness N 48 48 48 48 Mean 31.83 11.48 12.35 7.99 St. Dev 8.42 3.08 3.42 2.27 Minimum 11.00 4.00 4.00 3.00 Maximum 50.09 17.71 19.80 12.58
Tabel  4  menampilkan  hasil  analisis  deskriptif  variabel organizational  learning yang terdiri  dari  dimensi commitment  to  learning,  shared  vision, dan open-mindedness. Berdasarkan  hasil  pengukuran  variabel organizational  learning diperoleh  nilai mean (rerata) yaitu = 31.83 dengan nilai simpangan baku ( standard  deviation ) yakni = 8.42. Nilai minimum hasil pengukuran diperoleh min = 11.00 sedangkan nilai tertingginya yaitu maks = 50.09. Hasil tersebut menunjukkan secara umum, pegawai The X Hotel memaknai bahwa perusahan telah memiliki intensi, komitmen dalam memberlakukan kultur nilai-nilai dan proses pembelajaran ( commitment  to  learning ),  mampu  fokus  pada  arah  dan  tujuan  organisasi  yang  telah disepakati  bersama  ( shared  vision )  serta  mampu  bertahan  melakukan  operasional  hotel berdasarkan  asumsi-asumsi  dan  nilai  bersama  yang  disertai  keterbukaan  terhadap  berbagai hal dan kemungkinan yang dapat membuat mampu bertahan selama masa pandemi Covid-19.
Persentase  tingkat  kecenderungan  penilaian  pada  kategorisasi  variabel organizational learning (pembelajaran  organisasi)  menurut 48  karyawan  The  X  Hotel  dapat  dilihat  pada Grafik 5.
Grafik  5 . G ambaran Kategorisasi Variabel Organizational Learning di The X Hotel
Berdasarkan  hasil  analisis,  diperoleh  data  bahwa  mayoritas  karyawan  memberikan
8.3% 37.5% 37.5% 16.7% RENDAH CENDERUNG RENDAH CENDERUNG TINGGI TINGGI
penilaian  cenderung  tinggi  hingga  tinggi  terhadap  penerapan  pembelajaran  organisasi ( organizational  learning )  di  The  X  Hotel  yang  berarti  hal  tersebut  sudah  terlaksana  dengan sangat baik dalam keseharian operasional hotel selama masa pandemi Covid-19.
Untuk  mendapatkan  gambaran  yang  lebih  komprehensif  perihal  penilaian  pegawai terhadap  aktivitas  pembelajaran  ( learning )  dilakukan  oleh  The  X  Hotel,  peneliti  juga menganalisis  setiap  aspek  yang  membentuk  variabel organizational  learning ,  yaitu Commitment to Learning (CL), Shared Vision (SV) dan Open-mindedness (OM).
Grafik  6.  Gambaran  Penilaian  Karyawan  Terhadap Organizational  Learning Berdasarkan Dimensi di The Xhotel
Pada  Grafik  6  dapat  terlihat  bahwa  diantara  aspek-aspek  pembentuk  variabel Organizational  Learning (OL),  aspek Shared  Vision (SV)  memiliki  nilai  rerata  tertinggi  yaitu 12.35, diikuti aspek Commitment to Learning (CL) sebesar 11.49 dan aspek Open-mindedness (OM) sebesar 7.99.
Penilaian  yang  tinggi  terhadap  aspek Shared  Vision (SV)  mengindikasikan  bahwa  nilai- nilai  terkait  budaya  organisasi,  visi,  misi  dan  tujuan  bersama  perusahaan,  mendominasi pemahaman  karyawan  terhadap  aspek  pembelajaran  di  The  X  Hotel.  Pemahaman  seluruh karyawan  terhadap  nilai-nilai  tersebut,  diantaranya  integritas,  profesionalisme,  keselamatan kerja,  inovasi  dan  pelayanan  prima  bagi  para  tamu  telah  diinternalisasi  dengan  baik  oleh sebagian besar karyawan, sehingga penerapan hal tersebut menjadi hal yang rutin diterapkan selama masa pandemi Covid-19.
Di  urutan  kedua  aspek Commitment  to  Learning (CL)  menunjukkan  bahwa  komitmen manajemen  The  X  Hotel  dalam  memfasilitasi  pembelajaran  bagi  para  karyawan  yang tergambar melalui fenomena keaktifan manajemen dalam menginisiasi evaluasi dan pelatihan bagi  para  karyawan  dapat  dibuktikan  keberadaannya  (valid)  dan  dirasakan  manfaatnya  oleh para  karyawan.  Berbagai  pembelajaran  tersebut  yang  menjadikan  segenap  manajemen  dan karyawan The X Hotel relatif lebih siap menghadapi pandemi Covid-19 dibandingkan hotel lain di  Pangandaran.  The  X  Hotel  telah  memiliki  kecenderungan  tinggi  untuk  melakukan serangkaian  proses  pembelajaran  dalam  pengambilan  kebijakan  perusahaan,  baik  melalui pengalaman-pengalaman  masa  krisis  yang  pernah  dialami,  maupun  komitmen  dalam pengembangan  SDM  dengan  memberikan  kesempatan  bagi  para  karyawan  untuk
31.83 11.48 12.35 7.99 0 5 10 15 20 25 30 35 Organizational Learning CL SV OM Organizational Learning CL SV OM
mengeksplorasi  keahliannya,  memberikan  kesempatan  untuk  belajar  dan  berproses  dari kesalahan serta menganggap karyawan sebagai mitra perusahaan.

## Data Penunjang
Sebagai langkah peneliti untuk memvalidasi fenomena OL pada subjek penelitian, maka peneliti  turut  menyertakan  kuesioner  berbentuk  pertanyaan  terbuka  ( open-ended  question ). Berikut  hasil  analisa  jawaban  para  responden  terhadap  pertanyaan-pertanyaan  yang  telah diajukan peneliti:

## Grafik 7. Gambaran Penilaian Karyawan Terhadap Kesiapan The X Hotel Dalam Menghadapi pandemi Covid-19
Berdasarkan  grafik  di  atas,  diperoleh  data  bahwa  30  orang  karyawan  (40%)  menilai bahwa  perusahan  mampu  melewati  pandemi  Covid-19  dan  memiliki  kesiapan  kembali beroperasi hingga menjadi model percontohan bagi hotel lain di Pangandaran karena adanya pelatihan  terhadap  protokol  kesehatan  (Prokes)  secara  intensif;  23%  (17  orang)  menilai kesiapan  SDM  yang  menjadi  faktor  penunjang;  13%  (10  orang)  berpendapat  bahwa  adanya peran  sosial  media  yang  mampu  menjadi  penyambung  informasi  antara  pihak  manajemen dengan  tamu  dan  calon  tamu;  11%  (8  orang)  menilai  adanya  peran  pelatihan  Pengurangan Resiko Bencana (PRB); 8% (6 orang) menilai karena adanya kesiapan strategi marketing serta 4 orang  (5%)  menjawab  karena  adanya  hubungan  baik  dengan  pihak-pihak  terkait  ( external relation )  seperti  PHRI,  Dinas  Pariwisata  Kabupaten  Pangandaran  serta  Dinas  Kesehatan Pangandaran.
Grafik  8. Gambaran  Penilaian  Karyawan  Terhadap  Nilai-nilai
Pembelajaran ( Learning ) di The X Hotel
8% 11% 40% 23% 13% 5% Kesiapan Strategi Marketing
Pelatihan PRB
Pelatihan Prokes Kesiapan SDM Pemanfaatan Sosial Media External Relation 25% 12% 9% 5% 19% 30% Rotasi Departemen/Rolling Job Fit Toleransi Melakukan Kesalahan Job Explore Knowledge Sharing
Seluruh  karyawan  menjawab  bahwa  The  X  Hotel  memberikan  kesempatan  untuk mempelajari  hal  baru.  Hal  tersebut  dilatarbelakangi  beragam  pendapat,  diantaranya: fleksibilitas dan penerimaan manajemen terhadap latar belakang pendidikan para karyawan = 30%  (23  orang);  adanya  kesempatan  rotasi/ rolling departemen;  aktivitas  penyebaran pengetahuan  baik  secara  vertikal  maupun  horizontal  ( knowledge  sharing )  =  19%  (15  orang); Penempatan  pegawai  berdasarkan  kapabilitas  dan  minat  ( job  fit );  kesempatan  karyawan untuk memperbaiki diri dan kemampuan setelah melakukan kesalahan ( tolerance for error ) = 9%  (7  orang)  serta  kesempatan  untuk  eksplorasi  pekerjaan  (selama  masih  di  dalam  koridor regulasi yang berlaku) sehingga bekerja tidak terasa monoton ( job explore ) = 5% (4 orang).

## Grafik 9. Gambaran Penilaian Karyawan Terhadap Kapasitas Diri
Pada  pertanyaan  keempat,  para  responden  diminta  untuk  menilai  kapasitas  diri  yang dapat  menunjang  kinerja,  sehingga  kelak  perusahaan  akan  tetap  mempekerjakan.  Hasilnya, diperoleh  data  bahwa  33%  (23  responden)  menilai  bahwa  keunggulan  kapasitas  internal seperti  kejujuran,  rasa  tanggung  jawab,  kedisiplinan  dsb  yang  membuat  manajemen  tetap mempekerjakan;  28%  (19  responden)  menilai  bahwa  pengalaman  dan  pengetahuan ( knowledge) menjadi daya tawar ( bargaining power) selama bekerja di The X Hotel; 22% (15 responden)  menganggap  bahwa  tetap  dipertahankan  oleh  manajemen  karena  loyalitas terhadap tim dan manajemen); 17% (12 orang) menilai karena memiliki kemauan belajar.

## D. PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  secara  keseluruhan  pembelajaran  organisasi ( organizational learning ) di The X Hotel berada pada kategori cenderung tinggi. Hasil tersebut memberi pengertian bahwa karyawan menilai bahwa The X Hotel telah mengimplementasikan nilai-nilai pembelajaran dengan kadar yang cenderung tinggi. Secara keseluruhan, upaya yang dilakukan  TAH  untuk  menciptakan  kultur  pembelajaran,  telah  dirasakan  dengan  baik  oleh sebagian besar karyawan. Meskipun demikian, masih terdapat sebagian kecil karyawan yang belum sepenuhnya dapat memahami dan memaknai perihal keberadaan kultur pembelajaran organisasi ( organizational learning ) yang ada di The X Hotel.
Jika  dilihat  perbandingan  kategorisasi  setiap  dimensi,  maka  dapat  dikatakan  bahwa dimensi shared vision memiliki muatan penilaian yang paling tinggi diantara 3 dimensi lainnya. Dimensi  ini  menunjukkan  persepsi  karyawan  mengenai  seberapa  besar  internalisasi  visi  dan
28% 33% 17% 22% Pengalaman & Pengetahuan Kapasitas Internal (kedisiplinan, kejujuran, dll)
Kemauan Belajar Loyalitas terhadap Tim dan Perusahaan
misi,  budaya  organisasi,  serta  keinginan  bersama  untuk  mencapai  tujuan  yang  ingin  dicapai oleh  The  X  Hotel.  Tidak  jauh  berbeda  dengan  dimensi shared  vision ,  para  karyawan  juga memaknai  secara  positif  implementasi  dimensi commitment  to  learning di  The  X  Hotel. Dimensi ini menunjukkan upaya konkret manajemen dalam memfasilitasi kultur pembelajaran bagi para karyawan. Seluruh karyawan sepakat bahwa The X Hotel memberikan kesempatan untuk  mempelajari  hal  baru.  Hal  tersebut  dilatarbelakangi  beragam  pendapat  yang  telah dihimpun  dari  karyawan,  antara  lain:  para  karyawan  menghargai  upaya  manajemen  yang memiliki  feksibilitas  terhadap  latar  belakang  pendidikan  para  karyawan;  merasa passion terfasilitasi  dengan  adanya  kesempatan  rotasi/ rolling departemen;  adanya  aktivitas penyebaran pengetahuan baik secara vertikal maupun horizontal ( knowledge sharing ) melalui meeting evaluasi  mingguan  dan  bulanan,  baik  itu Leaders  Meeting maupun Department Meeting ;  kebijakan  penempatan  pegawai  berdasarkan  kapabilitas  dan  minat  ( job  fit ); kesempatan  bagi  karyawan  untuk  memperbaiki  diri  dan  kemampuan  setelah  melakukan kesalahan;  serta  kesempatan  untuk  eksplorasi  pekerjaan  (selama  masih  di  dalam  koridor regulasi yang berlaku) sehingga karyawan tidak merasa pekerjaan monoton ( job explore ).
Dari sisi manajemen, General  Manager mengakui  bahwa  keunikan sistem  pengelolaan SDM  adalah  dengan  melakukan rolling divisi  bagi  karyawan  yang  performanya  kurang memuaskan.    Karyawan  diberikan  kesempatan  untuk  menggali  potensinya  dan  diberi  ruang untuk  mempelajari  berbagai  keahlian  tanpa  harus  takut  ketika  melakukan  kesalahan ( tolerance for error ). Hal tersebut menyebabkan turn over karyawan sangat minim dilakukan. Selanjutnya,  hasil  pengukuran  dimensi open-mindedness The  X  Hotel  berada  pada  kategori cenderung  tinggi.  Aspek  ini  menyiratkan  kemampuan  The  X  Hotel  sebagai  suatu  organisasi dalam  merefleksikan  dan  mengevaluasi  sejumlah  kebijakan,  asumsi  dan  kepercayaan  yang mendasari rutinitas operasional.  Hal  tersebut tergambar  melalui  nilai-nilai  keterbukaan  yang diinternalisasi oleh manajemen dan karyawan dalam berinteraksi, baik dengan tamu maupun sesama rekan kerja. Nuansa kekeluargaan yang ada pada budaya kerja, mempermudah para karyawan  antar  divisi  dalam  bertukar  pendapat  dan  aktif  menyampaikan  ide-ide  perihal pemenuhan  kebutuhan  para  tamu.  Salah  satu  penunjang  proses  pembelajaran  adalah terjalinnya  hubungan  yang  baik  antar  karyawan.  Dengan  adanya  kelekatan  tersebut, manajemen  relatif  lebih  mudah  menanamkan  regulasi  serta  nilai-nilai  yang  berlaku  di  The  X Hotel.  Meskipun  selama  ini  kelekatan  tersebut  sangat  menunjang  implementasi  nilai-nilai organisasi, manajemen diharapkan untuk tetap menyadari ( aware ) bahwa kelekatan tersebut juga  bisa  berbalik  menjadi  bumerang  jika  nilai-nilai  yang  dipahami  para  karyawan bertentangan dengan budaya organisasi dan tujuan perusahaan.

## E. SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
1. Gambaran organizational  learning (pembelajaran  organisasi)  The  X  Hotel  Pangandaran berada  dalam  taraf  cenderung  tinggi.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  manajemen  The  X  Hotel Pangandaran  telah  mewujudkan  kultur  pembelajaran  organisasi  ( Organizational  learning ) selama masa pandemi Covid-19.
2. Manajemen  The  X  Hotel  Pangandaran  telah  berhasil  membuat  para  karyawan menginternalisasi  nilai-nilai  terkait  budaya  organisasi,  visi,  misi  dan  tujuan  bersama perusahaan.  Hal  tersebut  relatif  memudahkan  perusahaan  dalam  mengimplementasikan kebijakan-kebijakan  baru  berdasarkan  penyesuaian-peyesuaian  yang  harus  dilakukan selama masa pandemi Covid-19.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  penelitian  ini  memberikan beberapa saran, yaitu sebagai berikut:
1. Saran bagi Responden
Menilik  data  penelitian  yang  menampilkan  bahwa  aspek Open-mindedness berada pada urutan ketiga, setelah Shared Vision dan Commitmen to Learning, maka para manajer maupun  karyawan  dapat  lebih  berperan  aktif  melakukan  berbagai  refleksi  perihal pekerjaan  masing-masing.  Sehingga  secara  rutin  dapat  dihasilkan  ide-ide  baru  dalam efisiensi kerja baik selama masa pandemi Covid-19 maupun pasca pandemi.
2. Saran untuk Pimpinan
Selama ini General Manager telah menginisiasi berbagai upaya demi keberlangsungan operasional dan bisnis The X Hotel sekama masa pandemi. Meskipun demikian akan lebih baik  jika  pemimpin  dapat  meningkatkan  aspek Commitment  to  Learning serta Open- mindedness perusahaan, dengan tetap menjaga kadar aspek Shared  Vision  di The  X  Hotel Pangandaran.
3. Saran untuk Penelitian Selanjutnya
a. Jumlah subjek pada penelitian ini tergolong masih sedikit. Untuk penelitian selanjutnya bisa memilih tempat penelitian yang subjek penelitiannya lebih banyak atau dapat juga menggunakan sampel beberapa hotel dalam regional tertentu.
b. Adanya  penelitian  lanjutan  di  luar  masa  pandemi  mengenai  pengaruh  variabel Organizational  Learning terhadap baik  pada  organisasi  secara  umum  maupun  industri pariwisata secara khusus.

## F. DAFTAR PUSTAKA
Amrul,  S.,  &  Hardy,  E.  (2010).  Pengaruh Organizational  Learning dan  IT  Capability  Terhadap Financial Perfomance. JAAI , 14 (1), 87-99.
Creswell,  J.  W.  (2013). Research  Design:  Qualitative,  Quantitative,  and  Mixed  Methods .
Singapore: Sage Publication Asia-Pasific.
Dodgson,  M.  (1993). Organizational  Learning :  a  review  of  some  literatures. Organization studies , 14 (3), 375-394.
Garvin, D. A., Edmondson, A. C., & Gino, F. (2008). Is yours a learning organization?. Harvard business review , 86 (3), 109.
Goh,  S.  C.,  &  Ryan,  P.  J.  (2002,  April).  Learning  capability,  organization  factors  and  firm performance.  In Third  European  conference  on  organizational  knowledge,  learning  and capabilities (pp. 5-6).
Gössling, S., Scott, D., & Hall, C. M. (2020). Pandemics, tourism and global change: a rapid assessment of COVID-19. Journal of Sustainable Tourism , 29 (1), 1-20.
Higgins-Desbiolles,  F.  (2020).  Socialising  tourism  for  social  and  ecological  justice  after
COVID-19. Tourism Geographies , 22 (3), 610-623.
Marquardt,  M.  J.  (2011). Building  the  learning  organization:  mastering  the  five  elements  for corporate learning . Hachette UK.
Rahman,  U.S.  (2020). Penerapan  Adaptasi  Kebiasaan  Baru  Di  Destinasi  Wisata  Kabupaten Pangandaran ;  Materi  Presentasi.  Dinas  Pariwisata  dan  Kebudayaan  Kabupaten Pangandaran.
Riadi,  E.  (2016). Statistika  Penelitian  (Analisis  Manual  Dan  IBM  SPSS) .  Yogyakarta:  Penerbit Andi.
Sinkula,  J.  M.  (1994).  Market  information  processing  and Organizational  Learning . Journal  of marketing , 58 (1), 35-45.
Sinkula,  J.  M.,  Baker,  W.  E.,  &  Noordewier,  T.  (1997).  A  framework  for  market-based Organizational  Learning :  Linking  values,  knowledge,  and  behavior. Journal  of  the academy of Marketing Science , 25 (4), 305.
Widiastuty, I.L., & Gustiana, Y.Y. (2020). Analisis hasil survei dampak Covid-10 terhadap pelaku usaha provinsi Jawa Barat. Biro Pusat Statistik Jawa Barat.