…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
PENGARUH  KUALITAS  WEBSITE  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PRODUK ONLINE SHOP SHOPEE DI KOTA PONTIANAK
Oleh Windi Pratiwi 1 , Arweni 2 , Dina Octaviani 3 , Ricola Dewi Rawa 4 , M. Zalviwan 5 1,2,3,4,5 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Panca Bhakti E-mail: 1 windi.pratiwi@upb.ac.id , 2 arwnibrhm@upb.ac.id , 3 dina@upb.ac.id , 4 ricola.dewi@upb.ac.id , 5 zalviwan@upb.ac.id
Article History: Received: 27-06-2024 Revised: 08-07-2024 Accepted: 30-07-2024
Abstract: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis pengaruh  kualitas  website  terhadap  keputusan  pembelian produk di shopee. Bentuk penelitian ini adalah survey. Populasi dalam  penelitian  yaitu  pengguna  shopee  di  Kota  Pontianak. Sampel  penelitian  ini  ditentukan  dengan  menggunakan pendekatan jumlah indikator dari variable penelitian. Hair et al.  (2010)  jumlah  sampel  minimum  setidaknya  5  kali  dari jumlah  variable  atau  indicator  variable  penelitian,  sehingga jumlah  sampel  penelitian  ini  sebanyak  n  (indicator  yang diestimasi) x 5 yaitu 125 (25 x 5). Metode pengambilan sampel menggunakan  non  probability  sampling  dengan  purposive sampling.  Adapun  kriteria  sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu konsumen berbelanja menggunakan aplikasi shopee lebih dari 1 tahun dan minimal telah melakukan transaksi sebanyak 12 kali.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  observasi, kuesioner  dan  studi  literatur.  Teknik  analisis  data menggunakan analisis regresi berganda dengan IBM SPSS 23. Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  variabel  Usability  dan Service  Interaction  Quality  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  produk  online  shop  shopee  di  Kota  Pontianak dengan masing-masing nilai signifikansi (0,000 < 0,05), t hitung (4,011)  dan  (3,725)  >  t  tabel  (1,657).  Sedangkan  variabel Information  Quality  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  produk  online  shop  shopee  di  Kota  Pontianak dengan nilai signifikansi (0,608 > 0,05) dan t hitung (0,514 < t tabel 1,657)
Keywords:
Useability, Information Quality, Services Interaction Quality, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi saat ini banyak memberikan peluang bagi bisnis yang ada jika kita dapat memanfaatkannya dengan baik dan benar, salah satunya penggunaan internet. Beberapa tahun terakhir, internet dan penggunanya telah berkembang dengan pesat, baik di Indonesia  maupun  di  seluruh  dunia.  Internet  telah  menjadi  media  untuk  perdagangan informasi, jasa, barang hingga media sosial yang memudahkan masyarakat dan pelaku bisnis untuk  berkomunikasi  antara  satu  dengan  lainnya.  Internet  telah  digunakan  disemua  segi kehidupan, mulai dari komunikasi, surat elektronik, hingga transaksi jual beli online yang
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
dikenal  dengan  E-commerce.  Adapun  data  transaksi  e-  commerce  mulai  dari  tahun  2017 sampai 2024 dapat dilihat sebagai berikut:

## Gambar 1.
Prediksi Pengguna E-commerce di Indonesia Tahun 2024 Sumber: Tempo.co
Berdasarkan data diatas, dapat dilihat bahwa pengguna E-commerce di Indonesia terus mengalami peningkatan dari tahun ke tahun dan di prediksi akan terus meningkat hingga mencapai  189,6  juta  pengguna  di  tahun  2024.  Hal  ini  memberikan  gambaran  bahwa  E- commerce  bermanfaat  dalam  aktivitas  bisnis.  Selain  itu,  peningkatan  tersebut  juga menunjukkan bahwa e-commerce membawa peluang bisnis yang besar (seperti penjualan produk  dan  penyediaan  layanan  online)  dan  pertumbuhan  pendapatan  (1).  Di  Indonesia terdapat beberapa ecommerce yang tumbuh pesat salah satunya Shopee. Berdasarkan hasil survei, di antara 4 pemain utama E-commerce di Indonesia, Tokopedia, Lazada, Blibli dan Bukalapak,  diketahui  bahwa  Shopee  menduduki  peringkat  pertama  paling  banyak  dipilih masyarakat. Adapun hasil survei dapat dilihat pada gambar dibawah ini:

## Gambar 2. Data E-commerce dengan pengunjung terbanyak di Indonesia
(Kuartal 1 2023) Sumber: Databoks, 2023
Demi  mempertahankan  eksistensinya  sebagai  salah  satu  ecommerce  yang  paling diminati  masyarakat,  shopee  selalu  memberikan  layanan  terbaik  dari  segi  website  salah satunya situs ini dilengkapi dengan fitur live chat, berbagi (social sharing), hashtag untuk memudahkan komunikasi antar penjual dan pembeli, memudahkan dalam mencari produk yang  diinginkan  konsumen  serta  banyaknya  promosi  untuk  pelanggan.  Sehingga,  melalui
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
layanan  terbaik  yang  disediakan  maka  akan  mempertahankan  konsumen  untuk  selau menggunakan shopee dalam berbelanja secara online. Faktor pendukung yang mendorong konsumen  melakukan  kegiatan  E-commerce  adalah  kualitas  website  (2).  Website  suatu perusahaan  harus  mempresentasikan  kehadiran  perusahaan  tersebut  di  mata  pelanggan secara  tidak  nyata  sehingga  konsumen  menjadi  percaya  dan  melakukan  transaksi  secara online melalui website perusahaan(3). WebQual merupakan salah satu metode pengukuran kualitas  website  yang  dikembangkan  oleh  Stuart  Barnes  &  Richard  Vidgen  tahun  1998. Kualitas sebuah website diukur menggunakan metode Webqual 4.0 untuk menilai Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh (4) yang menunjukkan hasil bahwa kualitas website berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan (2) yang juga menunjukkan hasil bahwa kualitas website berpengaruh terhadap keputusan pembelian

## LANDASAN TEORI Kualitas Website (WEBQUAL)
Webqual  merupakan  suatu  metode  untuk  mengukur  kualitas  website  berdasarkan persepsi  pengguna  akhir  (5).  WebQual  merupakan  salah  satu  metode  atau  teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir yang dikembangkan oleh Stuart  Barnes  dan  Richard  Vidgen.  WebQual  berdasar  pada  konsep  Quality  Function Deployment  (QFD)  yaitu  suatu  proses  yan g  berdasar  pada  “voice  of  customer”  dalam pengembangan dan implementasi suatu produk atau jasa. Perkembangan metode WebQual mengalami  beberapa  interaksi  dalam  penyusunan  kategori/dimensi  dan  butir-butir pertanyaannya.  Versi  terbaru  adalah  WebQual  4.0  yang  menggunakan  tiga  kategori pengukuran.  Ketiga  kategori  tersebut  adalah  kualitas  penggunaan  (Usability),  Kualitas Informasi (Information Quality) dan kualitas interaksi layanan (Service Interaction Quality) (6).
1. Usability
Usability yaitu  mencakup  desain  website  dan  kegunaan,  misalnya  tampilan  web, kemudahan  penggunaan  dan  gambar  yang  ditampilkan  kepada  pengguna  (2).  Adapun indikator Usability yaitu  mudah  dipelajari  dan  dioperasikan,  interaksi  jelas  dan  dapat dimengerti, mudah melakukan navigasi, mudah digunakan, tampilan menarik, desain sesuai, daya saing dan pengalaman positif (6,7).

## 2. Information Quality
Kualitas informasi ialah mutu dari isi yang terdapat pada website seperti kecocokan informasi untuk kebutuhan pengguna laksana akurasi, format, dan relevansi (6) Indikator yang  digunakan  untuk  mengukur  kualitas  informasi  adalah  kelengkapan (completeness) , penyajian  informasi (format) ,  relevan (relevance) ,  akurat (accurate) dan  ketepatan  waktu (timeliness) (6,7).
3. Service Interaction Quality
Kualitas interaksi layanan ialah kualitas interaksi layanan yang dirasakan oleh pemakai saat  mereka  mempelajari  lebih  dalam  sebuah  website,  diwujudkan  oleh  keyakinan  dan empati, contohnya reputasi, keamanan transaksi dan keterjaminan informasi pribadi, ruang komunitas, ruang personalisasi, dan komunikasi dengan empunya website. Indikator Service Interaction  Quality reputasi  baik,  keamanan  dalam  bertransaksi,  keamanan  informasi
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
pribadi,  barang  yang  dikirim  sesuai  dengan  yang  dijanjikan,  rasa  komunitas,  kemudian komunikasi dengan perusahaan dan ruang personalia (6,7).

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  suatu  pemikiran  di  mana  individu  mengevaluasi berbagai pilihan dan membuat pilihan pada suatu produk dari banyak pilihan (8). Menurut (9) keputusan pembelian memiliki indikator yaitu:

## 1. Pemilihan Produk
Konsumen  dapat  mengambil  keputusan  dalam  menggunakan  sebuah  produk  untuk tujuannya,  dalam  hal  ini  perusahaan  harus  memusatkan  perhatianya  kepada dealer/perusahaan yang berminat untuk memilih Produk yang dibutuhkan.
2. Pilihan Brand (Merek)
Konsumen  harus  memutuskan  Brand  (Merek)  apa  yang  akan  dipilih.  Setiap  Brand (Merek) memiliki perbedaan tersendiri.
3. Pemilihan Penyalur
Konsumen  mengambil  keputusan  tentang  penyaluran  yang  akan  digunakan.  Setiap dealer/perusahaan berbeda-beda dalam hal menentukan penyalur, yang dikarenakan faktor lokasi, harga yang murah, persediaan produk yang lengkap, kenyamanan, keluasan tempat dan sebagainya.
4. Jumlah Pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan di beli pada suatu saat. Pembelian dilakukan mungkin lebih dari satu, dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari setiap pengunjung.
5. Metode Pembayaran
Konsumen dalam melakukan pembelian produkpasti harus melakukan suatu pembayaran. Pada saat pembayaran inilah biasanya pengunjung ada yang melakukan pembayaran secara tunai.
2.1 Pengaruh Usabilit y terhadap Keputusan Pembelian Hasil penelitian yang dilakukan oleh (2) menunjukan hasil bahwa variabel Usability memiliki pengaruh terhadap variabel keputusan pembelian dengan (R Square) sebesar 29%. Namun hal ini tidak sejalan dengan penelitian (10) yang menunjukan hasil bahwa dimensi Usability tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  website  E-commerce  Shopee. Berdasarkan penelitian terdahulu maka dapat disimpulkan hipotesis sebagai berikut:
H 1 : Usability berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk online shop shopee di Kota Pontianak
2.2 Pengaruh Information Quality terhadap Keputusan Pembelian Hasil penelitian oleh  (2) menunjukan bahwa variabel Information Quality memiliki pengaruh  terhadap  variabel  keputusan  pembelian  dengan  (R  Square)  sebesar  29%.  Hasil penelitian (10,11)  juga menunjukkan hasil yang sama yaitu Information Quality berpengaruh terhadap Keputusan pembelian.
H 2 : Information  quality berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk  online  shop shopee di Kota Pontianak.
2.3 Pengaruh Service Interaction Quality terhadap Keputusan Pembelian Hasil  penelitian  oleh  (2)  menunjukkan  hasil  bahwa Service  interaction  quality
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
memiliki pengaruh terhadap variabel keputusan pembelian dengan (R Square) sebesar 29%. Namun,  hal  ini  tidak  sejalan  dengan  hasil  penelitian  oleh  (10)  yang  menunjukan  bahwa Service  Interaction  Quality  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  website  E- commerce Shopee. Berdasarkan penelitian terdahulu dapat disimpulkan hipotesis sebagai berikut:
H 3 : Service  interaction berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk  online  shop shopee di Kota Pontianak.
H 4 : Usability,  Information  Quality ,  dan Service  Interaction  Quality berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian produk online shop shopee di Kota Pontianak 2.4 Model Penelitian

## Gambar 3. Model Penelitian
METODE PENELITIAN
Bentuk penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan survey. Pemilihan metode survei dikarenakan metode ini tidak hanya terbatas pada data collection dan pengolahannya, akan tetapi sampai pada penganalisisan dan interprestasi data. Penelitian kuantitatif dengan metode survei digunakan untuk memecahkan masalah dan sebagai antisipasi tindakan atas fenomena yang terjadi. Populasi dalam penelitian yaitu pengguna shopee di Kota Pontianak. Sampel  penelitian ini ditentukan dengan menggunakan pendekatan jumlah indikator dari variable penelitian. (12) jumlah sampel minimum setidaknya 5 kali dari jumlah variable atau indicator variable penelitian, sehingga jumlah sampel penelitian ini sebanyak n (indicator yang  diestimasi)  x  5  yaitu  125  (25  x  5).  Metode  pengambilan  sampel  menggunakan nonprobability  sampling  dengan  purposive  sampling.  Adapun  kriteria  sampel  dalam penelitian ini yaitu konsumen berbelanja menggunakan aplikasi shopee lebih dari 1 tahun dan minimal telah melakukan transaksi sebanyak 12 kali. Skala pengukuran menggunakan skala  likert.  Variabel  penelitian  terdiri  dari  3  variabel  independen  yaitu Usability (X 1 ), Information  Quality (X 2 ), Service  Interaction (X 3 )  dan  variabel  dependen  yaitu  Keputusan
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)

## Pembelian (Y).
Tabel 1. Operasional Variabel Penelitian No Variabel Penelitian Indikator Tipe Skala Sumber 1 Usability (kegunaan) (X 1 ) 1. mudah dipelajari dan dioperasikan
2. interaksi jelas dan dapat dimengerti,
3. mudah melakukan navigasi
4. mudah digunakan
5. tampilan menarik
6. desain sesuai 7. daya saing 8.  pengalaman positif Interval (7) 2 Information Quality (X 2 )
1. Kelengkapan
2. penyajian informasi
3. relevan
4. akurat 5. ketepatan waktu Interval (7) 3 Service Interaction Quality (X3) 1. Reputasi baik 2. Keamanan dalam bertransaksi
3. Keamanan informasi pribadi 4. Barang yang dikirim sesuai dengan yang dijanjikan 5. Rasa komunitas
6. Kemudian komunikasi dengan perusahaan 7. Ruang personalia Interval (7) 4 Keputusan Pembelian (Y) 1. Pemilihan Produk 2. Pilihan Brand (Merek)
3. Pemilihan Penyalur
4. Jumlah Pembelian 5. Metode Pembayaran Interval (9)
Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  yaitu  observasi,  kuesioner  dan  studi literatur. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan IBM SPSS 23. Namun sebelum masuk ke analisis regresi berganda terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik.  Pengujian  yang  diperlukan  untuk  memenuhi  persyaratan  asumsi  klasik  yaitu  uji normalitas, uji autokorelasi, uji multikolinieritas dan uji heteroskedasitas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas dan Reliabilitas
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
Pengujian validitas dimaksudkan untuk mengetahui suatu alat pengukur (instrument) mengukur  apa  yang  ingin  diukur.  Kuesioner  dikatakan  valid  memiliki  butir  pertanyaan kuesioner yang salaing berhubungan dengan konsep-konsep yang diinginkan. Apabila ada pertanyaan  yang  tidak  berhubungan  berarti  pertanyaan  tersebut  tidak  valid,  maka  akan dihilangkan  atau  diganti  dengan  konsep  pertanyaan  lain  yang  lebih  valid.  Uji  validitas penelitian ini dilakukan dengan membandingkan nilai r-hitung dengan nilai r-tabel untuk degree of freedom (df)= 125-2 = 123 sehingga diperoleh nilai r tabel 0,1757. Jika r-hitung lebih besar dari r-tabel dan nilai positif, maka pertanyaan atau indikator dinyatakan valid. Sebalikanya,  jika  r-hitung  lebih  kecil  dari  r-tabel,  pertanyaan  atau  indikator  tersebut dinyatakan tidak valid (13). Kriteria yang ditetapkan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu adalah r hitung lebih besar dari r-tabel pada tarif signifikan 5% atau 0,05. Adapun hasil uji validitas untuk masing-masing indikator akan disajikan pada tabel dibawah ini:
Tabel 2. Hasil perhitungan Uji Validitas Variabel Usability Item Pertanyaan r hitung r tabel Kesimpul an X1.1 0,688 0,1757 Valid X1.2 0,700 0,1757 Valid X1.3 0,497 0,1757 Valid X1.4 0,676 0,1757 Valid X1.5 0,560 0,1757 Valid X1.6 0,653 0,1757 Valid X1.7 0,371 0,1757 Valid X1.8 0,830 0,1757 Valid
Sumber : IBM SPSS 23, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas,  hasil  perhitungan  validitas  menunjukkan  bahwa keseluruhan item pertanyaan atau indikator memiliki nilai r hitung > r tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa item pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid dan dapat  digunakan  untuk  mengukur  variabel  yang  diteliti.  Kemudian,  untuk  pengujian validitas variabel Information Quality akan disajikan pada tabel dibawah ini :
Tabel 3. Hasil perhitungan Uji Validitas Variabel Information Quality Item Pertanyaan r hitung r tabel Kesimpul an X2.1 0,708 0,1757 Valid X2.2 0,771 0,1757 Valid X2.3 0,556 0,1757 Valid X2.4 0,722 0,1757 Valid X2.5 0,502 0,1757 Valid

## Sumber : IBM SPSS 23, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas,  hasil  perhitungan  validitas  juga  menunjukkan  bahwa keseluruhan item pertanyaan atau indikator memiliki nilai r hitung > r tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa item pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan  untuk  mengukur  variabel  yang  diteliti.  Adapun  untuk  pengujian  validitas
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
variabel Service Interaction Quality akan disajikan pada tabel dibawah ini : Tabel 4. Hasil perhitungan Uji Validitas Variabel
Service Interaction Quality Item Pertanyaan r hitung r tabel Kesimpul an X3.1 0,613 0,1757 Valid X3.2 0,711 0,1757 Valid X3.3 0,568 0,1757 Valid X3.4 0,516 0,1757 Valid X3.5 0,622 0,1757 Valid X3.6 0,651 0,1757 Valid X3.7 0,715 0,1757 Valid

## Sumber : IBM SPSS 23, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas,  hasil  perhitungan  validitas  juga  menunjukkan  bahwa keseluruhan item pertanyaan atau indikator memiliki nilai r hitung > r tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa item pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan  untuk  mengukur  variabel  yang  diteliti.  Adapun  hasil  pengujian  variabel Keputusan Pembelian dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 5. Hasil perhitungan Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Item Pertanyaan r hitung r tabel Kesimpul an Y.1 0,515 0,1757 Valid Y.2 0,697 0,1757 Valid Y.3 0,514 0,1757 Valid Y.4 0,708 0,1757 Valid Y.5 0,731 0,1757 Valid
Sumber : IBM SPSS 23, 2023
Sedangkan  untuk  pengujian  reliabilitas  untuk  masing-masing  variabel  dengan menggunakan Teknik Alpha Cronbach. Data dikatakan reliabel/baik jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,6. Adapun hasil perhitungan uji reliabilitas untuk masing-masing variabel akan disajikan pada tabel sebagai berikut :
Tabel 6. Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas Variabel Usability , Information Quality , Service Interaction Quality dan Keputusan Pembelian Cronbach’s Alpha N of Item Usability 0,688 8 Information Quality 0,647 5 Service Interaction Quality 0,734 7 Keputusan Pembelian 0,612 5

## Sumber : IBM SPSS 23, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas,  hasil  perhitungan  uji  reliabilitas  keseluruhan  variabel ( Usability,  Information  Quality,  Service  Interaction  Quality  dan  Keputusan  Pembelian) memiliki  nilai cronbach’s alpha  >  0,6.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  data  yang
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
digunakan  dalam  penelitian  ini  reliabel/baik  atau  dapat  dipercaya  sehingga  dapat dilanjutkan pada analisis berikutnya.

## Analisis Regresi Berganda
Analisis  regresi  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  secara  parsial  dan  simultan terhadap variabel bebas dan variabel terikat. Adapun hasil dari regresi linear berganda adalah sebagai berikut.

## Uji t (Parsial)
Uji t digunakan untuk mengetahui apakah Usability, Information Quality dan Service Interaction Quality secara parsial berpengaruh atau tidak terhadap Keputusan Pembelian. Derajat signifikansi yang digunakan adalah 0,05. Adapun hasil uji t (parsial) dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 7. Hasil Uji t (Parsial) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 4.110 1.618 2.539  .012 X1 .254   .063 .362  4.011  .000 X2 .035   .068 .037 .514  .608 X3 .228   .061 .347  3.725  .000

## Sumber : IBM SPSS 23, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa Usability (X 1 )  memiliki  nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan t hitung (4,011) > t tabel (1,657), maka dapat disimpulkan bahwa variabel Usability berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian produk online shop shoppe di Kota Pontianak. Selanjutnya Information Quality (X 2 ) memiliki nilai signifikansi 0,608 > 0,05 dan t hitung (0,514) < t tabel (1,657), maka dapat disimpulkan bahwa variabel Information Quality (X 2 ) tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian produk online shop shoppe di Kota Pontianak. Sedangkan untuk Service Interaction Quality (X 3 ) memiliki nilai  signifikansi  0,000  <  0.05  dan  t  hitung  (3,725)  >  t  tabel  (1,657), maka  dapat disimpulkan bahwa variabel Service Interaction Quality berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian produk online shop shoppe di Kota Pontianak.

## Uji F (Simultan)
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  apakah Usability,  Information  Quality dan Service Interaction Quality secara simultan berpengaruh atau tidak terhadap Keputusan Pembelian. Derajat signifikansi yang digunakan adalah 0,05. Adapun hasil uji F (simultan) dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 8. Hasil Uji F (Simultan) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 281.091 3 93.697  29.531 .000b Residual 383.917  121 3.173 Total 665.008  124

## Sumber : IBM SPSS 23, 2023
Berdasarkan pada tabel diatas, diperoleh nilai F hitung (29,531) > F tabel (2,68) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel Usability,

## Journal of Innovation Research and Knowledge Vol.4, No.3, Agustus 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
Information  Quality dan Service  Interaction  Quality secara  bersama-sama  (simultan) berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  produk  online  shop  shoppe  di  Kota Pontianak.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien determinasi (Adj. R2 ) dari hasil regresi menunjukkan seberapa besar variabel dependen bisa dijelaskan oleh variabel-variabel bebasnya. Adapun hasil koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 9. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .650a .423 .408 1.781

## Sumber : IBM SPSS 23, 2023
Berdasarkan  tabel  di  atas,  menunjukkan  bahwa  besarnya  koefisien  determinasi (Adj.  R2)  sebesar  0,423.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kontribusi Usability,  Information Quality dan Service  Interaction  Quality terhadap  Keputusan  Pembelian  adalah  sebesar 42,3%, sedangkan sisanya 57,7% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN
Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Usability (X 1 ) , Information Quality (X 2 ) dan Service  Interaction Quality (X 3 ) terhadap Keputusan Pembelian produk online shop shoppe di Kota Pontianak. Kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu sebagai berikut :
1. Usability (X 1 ) memiliki nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan t hitung (4,011) >  t tabel (1,657),  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Usability berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian produk online shop shoppe di Kota Pontianak.
2. Information Quality (X 2 ) memiliki nilai signifikansi 0,608 > 0,05 dan t hitung (0,514)
<  t  tabel  (1,657),  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Information  Quality (X 2 ) tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian produk online shop shoppe di Kota Pontianak.
3. Service Interaction Quality (X 3 ) memiliki nilai signifikansi 0,000 < 0.05 dan t  hitung (3,725) > t tabel (1,657), maka dapat disimpulkan bahwa variabel Service Interaction Quality berpengaruh  terhadap Keputusan  Pembelian  produk online  shop  shoppe  di Kota Pontianak.
4. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi (Adj. R 2 ), diperoleh nilai sebesar 0,423. Hal ini  menunjukkan  bahwa  kontribusi Usability,  Information  Quality dan Service Interaction Quality terhadap Keputusan Pembelian adalah sebesar 42,3%, sedangkan sisanya 57,7% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam penelitian ini.
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Supriyanto A, Permatasari RD, Prihastuti AH, Saputra T, Bora MA. Kesuksesan Muslimah Pelaku  UMKM:  Peran  Dimensi  Entrepreneurial  Orientation.  BISNIS:  Jurnal  Bisnis  dan Manajemen Islam. 2023 Jan 10;10(2):267.
[2] Ifan M, Ihsan R, Rezki M, Alamsyah DP, Nusa S,  Jakarta M. Pengaruh Kualitas Website Pada  Keputusan  Pembelian  Pada  Situs  Shopee  Menggunakan  Metode  Webqual4.0.  IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology. 2019;4(1):14–20.
[3] Ghafiki  R.  Pengaruh  Kualitas  Website  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Situs Bukalapak.com. In 2017. Available from: https://api.semanticscholar.org/CorpusID:267865874
[4] Kualitas Website P, Informasi K, Pembeli Terhadap Keputusan Pembelian pada Online Shop di DKI Jakarta Theodorus Gavrilla Banusetyo K, Sapta Putra S, Digdowiseiso K, Ekonomi dan Bisnis F, et al. The Influence of Website Quality, Information Quality, and Buyer Trust on Purchase Decisions in an Online Shop (Shopee) in Jakarta [Internet]. Vol. 4, Management Studies and Entrepreneurship Journal. 2023. Available from: http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
[5] Purwandani I, Syamsiah NO. Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi  Kasus:  MyBest  E-learning  System  UBSI.  Jurnal  Sistem  dan  Teknologi  Informasi (Justin). 2021 Aug 6;9(3):300.
[6] Barnes SJ. An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality [Internet]. Available from: https://www.researchgate.net/publication/220437591
[7] Probo  Bintari  W,  Udayana  I,  Diansepti  Maharani  B.  Perspektif:  Jurnal  Ekonomi  & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika Pengaruh Usability, Information Quality, dan Service Interaction Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Tokopedia di Kabupaten Kediri).
[8] Yusuf  A.  The  Influence  of  Product  Innovation  and  Brand  Image  on  Customer  Purchase Decision  on  Oppo  Smartphone  Products in  South  Tangerang  City.  Budapest  International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences. 2021 Jan 21;4(1):472–81.
[9] Kotler  P,  Keller  KL.  Marketing  Management,  15th  Edition  [Internet].  Boston;  2016. Available from: http://www.pearsonmylabandmastering.com
[10] Abdu’a:,  Wasiyanti  A.  Pengukuran  Kualitas  E-Commerce  Shopee  Terhadap  Kepuasan Pengguna  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0.  Paradigma-Jurnal  Komputer  dan Informatika. 2019;21(2):143–8. Available from: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/paradigma
[11] Kurniawan  R,  Kusumawati  A,  Priambada  S.  PENGARUH  KUALITAS  WEBSITE (WEBQUAL  4.0)  TERHADAP  KEPERCAYAAN  DAN  DAMPAKNYA  PADA KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PADA  WEBSITE  E-COMMERCE  (Studi  pada  Konsumen PT. B). Vol. 62, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 2018.
[12] Hair  JF,  Hult  GTM,  Ringle  CM,  Sarstedt  M,  Danks  NP,  Ray  S.  Partial  Least  Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R [Internet]. Cham: Springer International Publishing; 2021. (Classroom
Companion: Business). Available from: https://link.springer.com/10.1007/978-3-030-80519-7
[13] Ghozali I. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Vol. IX. 2018. 1– 67 p.
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN