Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen
Volume VII No. 2 Tahun 2017

## MENINGKATKAN CITRA KABUPATEN GARUT MELALUI PLACE BRANDING SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN MENGUNJUNGI DESTINASI PARIWISATA
Henny Utarsih 1
Fitri Lestari
fitri.lestari@ekuitas.ac.id 1
STIE Ekuitas Bandung

## PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG

## ABSTRACT
The purposes of the research are: (1) to know the idea of place branding, (2) to know the idea of the decision to visit a tourism attraction, (3) to know the influence of place branding upon the decision to visit a tourism attraction.  The object of the research is the domestic tourists who visit one of twenty nine tourism attractions in Garut. The method used in this research is verified descriptive.  The  data  source  used  in  this  research  is  primary  and  secondary.  From  the  total population  of  2.442.147  people,  the  researcher  takes  the  sample  of  a  hundred  people.  The probability  sampling,  especially  cluster  sampling,  is  a  sampling  technique  that  the  researcher chooses. The data collection technique is held through interview, observation, questionnaire, and literature study. To scale how much the influence of place branding upon the decision to visit a tourism  attraction,  the  researcher  uses  the  data  analysis  technique  of  path  by  using  software SPSS 18.
keyword:  place branding , Garut, destination

## ABSTRAK
Tujuan  dari penelitian ini  adalah  untuk  mengetahui  1)  gambaran place  branding ; 2)  gambaran citra 3) gambaran keputusan mengnjungi; 4) pengaruh place branding terhadap citra 5) pengaruh citra  terhadap  keputusan  mengunjungi  6)  pengaruh place  branding terhadap  keputusan mengnjungi  destinasi  7)  pengaruh place  branding terhadap  citra  serta  dampaknya  terhadap keputusan mengunjungi destinasi. Objek dari penelitian ini adalah Wisatawan Nusantara (wisnus) yang  mengunjungi  29  destinasi  pariwisata  di  Kabupaten  Garut.  Adapun  metode  penelitiannya menggunakan deskriptif verifikatif. Sumber data yang dipergunakan  adalah primer dan sekunder. Dari  populasi  2.442.147  orang,  diambil  sampel  penelitian  sejumlah  100  orang. Probability Sampling ,  khususnya Cluster  Sampling merupakan  teknik  pengambilan  sampel  yang  penulis pilih. Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  melalui  wawancara,  observasi,  kuesioner,  dan studi literatur. Untuk mengukur besarnya pengaruh place branding terhadap keputusan mengunjungi, digunakan teknik analisis data path (analisis jalur) dengan menggunakan software SPSS 18.
Kata kunci: place branding , Kabupaten Garut,

## PENDAHULUAN
Bidang pariwisata merupakan kegiatan yang mempunyai peranan yang sangat strategis dalam menunjang pembangunan perekonomian nasional. Sektor ini dicanangkan selain sebagai salah  satu  sumber  penghasil  devisa  yang  cukup  tinggi,  juga  merupakan  sektor  yang  mamp u menyerap tenaga kerja dan mendorong perkembangan investasi. Untuk mengembangkan sektor ini  pemerintah  berusaha  keras  membuat  rencana  dan  berbagai  kebijakan  yang  mendukung kearah kemajuan sektor ini. Salah satu kebijakan tersebut adalah menggali, menginventarisir dan mengembangkan obyek-obyek wisata yang ada sebagai daya tarik utama bagi wisatawan.
Sektor pariwisata dan industri kreatif menjadi  potensi daerah yang banyak dikembangkan masyarakat Indonesia. Melimpahnya kekayaan alam Indonesia dan uniknya budaya lokal yang dimiliki,  memberikan  daya  tarik  tersendiri  bagi  para  wisatawan  domestik  maupun  turis mancanegara.  Sehingga  sampai  sekarang  ini  sektor  pariwisata  Indonesia  menjadi  salah  satu penyumbang dana yang cukup besar bagi Pendapatan Daerah di seluruh penjuru nusantara.
Travel and Tourism Competitiviness 2012 menyatakan bahwa sektor pariwisata Indonesia termasuk 139 besar dengan urutan ke 74 dan merupakan urutan 5 besar di ASEAN. Kekayaan potensi wisata alam Indonesia yang melimpah dan dramatis dihadapan wisatawan yang datang ke Indonesia jika digabungkan dengan industri ekonomi yang ada Indonesia mempunyai peluang
besar  dalam  pendapatan  Negara.  Peluang  ini  membuat  setiap  pemerintah  daerah mengembangkan  sektor  pariwisata,  merupakan  salah  satu  alternatif  yang  mendorong pertumbuhan ekonomi daerah dan berdampak langsung kepada Pendapatan Asli Daerah.
Provinsi  Jawa  Barat  merupakan  salah  satu  provinsi  termaju  dan  mitra  terdepan  ibu  kota negara, memprioritaskan sektor kepariwisataan menjadi bagian terpenting dalam pembangunan daerahnya. Dengan posisi sebagai salah satu dari 6 (enam) core business Provinsi Jawa Barat, sektor  pariwisata  diharapkan  dapat  mendukung  peningkatan  PAD  Jawa  Barat.  Pariwisata tergolong  dalam  ekonomi  kreatif di  mana  melalui  proses  kreatif  nilai  tambah  dihasilkan.  Salah satu daerah di Jawa Barat yang memiliki potensi pariwisata adalah Kabupaten Garut. Kabupaten Garut merupakan salah satu kota di Indonesia yang mempunyai potensi bisnis (100 Indonesia Biggest Cities for Business 2012 dalam majalah SWA 17 edisi khusus 9-26 Agustus 2012) salah satunya sektor pariwisata.
Pendapatan Asli Daerah (PAD) yang merupakan gambaran potensi keuangan daerah pada umumnya mengandalkan unsur pajak daerah dan retribusi daerah. Berkaitan dengan pendapatan asli daerah dari sektor retribusi, maka daerah dapat menggali potensi sumber daya alam yang berupa  obyek  wisata.  Pemerintah  menyadari  bahwa  sektor  pariwisata  bukanlah  merupakan sektor penyumbang terbesar dalam pendapatan daerah, tetapi berpotensi dalam meningkatkan PAD.  Berdasarkan  Tabel  1  PAD  produk  jasa  dan  industri  Kabupaten  Garut  dari  tahun  2013 sampai  dengan  2015  mengalami  fluktuatif.Namun  permasalahannya,  menurut  Damanik  dan Weber  (2006:36) bahwa  “banyak  daerah berambisi  menjadikan pariwisata  sebagai  salah satu sektor andalan, tetapi dalam kenyataan, mereka tidak mempunyai pemahaman yang jelas dan kemampuan  yang  memadai  untuk  mengembangkan  pariwisatanya.  Produk  apa  yang dikembangkan, mengapa demikian, dan bagaimana cara pengembangannya, semuanya masih merupakan teka- teki besar yang harus diatasi hampir semua daerah”.
Selain  berkontribusi  terhadap  PAD,  pariwisata  pada  saat  ini  juga  merupakan  suatu kebutuhan mutlak manusia, baik bagi masyarakat yang melakukan perjalanan wisata (wisatawan) maupun  masyarakat  sekitar  daerah  tujuan  wisata.  Wisatawan  butuh  dipuaskan  keinginannya, sementara  masyarakat  di  sekitar  lokasi  berharap  mendapatkan  implikasi  positif  berupa peningkatan pendapatan guna menunjang perekonomiannya. Wisata adalah kegiatan perjalanan yang  dilakukan  oleh  seseorang  atau  sekelompok  orang  dengan  mengunjungi  tempat  tertentu untuk tujuan rekreasi, pengembangan pribadi, atau mempelajari keunikan daya tarik wisata yang dikunjungi dalam jangka waktu sementara (Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 tahun 2009 tentang Kepariwisataan).
Seiring  dengan  pesatnya  perkembangan  teknologi  informasi,  menyebabkan  konsumen lebih mudah untuk memahami dan memiliki banyak alternatif atau pilihan terhadap suatu produk. Konsumen  menuntut  tidak  hanya  kebutuhannya  saja  yang  harus  dipenuhi,  melainkan keinginannya juga. Berdasarkan hal tersebut, organisasi dituntut harus mampu  memenuhi dan memuaskan keinginan konsumen, melebihi para kompetitornya.
Memahami perilaku konsumen bukanlah suatu hal yang mudah. Setiap konsumen bisa jadi memiliki  keinginan  dan  keputusan  yang  berbeda-beda  dalam  hal  pembelian  suatu  produk, tergantung faktor usia, selera, pendapatan, maupun tingkat pendidikan mereka. Berdasarkan hal tersebut, suatu organisasi perlu meneliti faktor-faktor yang menjadi dasar bagi konsumen dalam memilih  produk  yang  ditawarkan  organisasi bersangkutan.  Seperti  dikemukakan  Buchari Alma (2009:102)  “Keputusan  membeli  seseorang  yang  asalnya  dipengaruhi  oleh  lingkungan, kebudayaan,  keluarga,  dan  sebagainya,  akan  membentuk  suatu  sikap  pada  diri  individu, kemudian  melakukan  pembelian”.  Berkaitan  dengan  keputusan  pembelian  atau  keputusan mengunjungi suatu tempat wisata, tahun 2013 jumlah pengunjung Kabupaten Garut sebanyak 2.254.283,  tahun  2014  sebanyak  2.418.702  dan  tahun  2015  sebanyak  2.448.967  jumlah kunjungan wisatawan ke Garut terbagi menjadi beberapa titik objek yang dikunjungi wisatawan.
Jumlah pengunjung di destinasi wisata Kabupaten Garut yang cenderung fluktuatif atau belum maksimal itu, bisa jadi disebabkan banyak pengunjung yang belum mengetahui destinasi wisata yang tersebar di kabupaten Garut tersebut.
Blain et.al, seperti dikutip Robert Govers dan Frank Go (2009:13) mengemukakan bahwa:
Place  branding sebagai  kegiatan  pemasaran  (1)  yang  mendukung  penciptaan  nama, simbol, logo, word mark atau grafis lainnya, baik untuk mengidentifikasi dan membedakan tujuan, (2) yang menyampaikan janji dari pengalaman perjalanan yang unik mengesankan terkait  dengan  destinasi,  dan  (3)  yang  berfungsi  untuk  mengkonsolidasikan  serta memperkuat  ingatan  kenangan  menyenangkan  dari  pengalaman  destinasi,  semuanya dengan  tujuan  untuk  menciptakan  citra  yang  mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk mengunjungi destinasi tersebut.
Sejalan dengan pendapat Van Gelder, Kotler, dan Gertner (Robert Govers dan Frank Go , 2009:1 6) bahwa “ A  brand  is  a  short-cut  to  an  informed buying  decision,  but  most  important,  a brand  is  a  promise  of  value ”. Merek merupakan jalan pintas bagi keputusan pembelian, tetapi yang paling penting, merek merupakan janji dari nilai. Kemudian Baker (2007:25) mengemukakan “ Brands make our buying decision easier by doing a lot of the thinking for us ”. Merek membuat keputusan membeli kita lebih mudah dengan melakukan banyak pemikiran bagi kita. Lebih jauh lagi  Bill  Baker (2007:33)  mengatakan “ While  a  strong  brand  has  many  benefits  for  customers (including  making  their  buying  decisions  much  easier),  it  should  also  make  internal  decision making  clearer  for  the  board,  staff,  marketers,  vendors, and  stakeholders ”. Selain merek yang kuat memiliki banyak manfaat bagi pelanggan (termasuk membuat keputusan pembelian mereka lebih  mudah),  merek  juga  mendorong  pembuatan  keputusan  internal  lebih  jelas  bagi  dewan direkasi, staf, pemasar, penjual, dan para stakeholder . Place  branding digunakan  untuk  mendukung  usaha  ekonomi  yang  spesifik,  seperti pariwisata.  Dengan  kata lain, place  branding bertujuan  untuk  menarik  potensi  pariwisata yang dimiliki suatu daerah atau kota. Place branding dapat digunakan untuk memobilisasi nilai tambah kemitraan  dan  jaringan  antara  para  pelaku  publik  dan  swasta  dalam  rangka  membangun penawaran  produk  yang  koheren,  termasuk  produk  pariwisata,  sehingga  dapat  menciptakan keuntungan internal dengan pihak yang memberikan pengalaman serta citra eksternal dengan para pengunjung tempat pariwisata tersebut. Melalui Place Branding , PAD Kabupaten Garut yang bersumber  dari  sektor  pariwisata  diduga  akan  berkontribusi  secara  maksimal  terhadap pembangunan daerah. Selain itu, citra Kabupaten Garut diduga dapat meningkat, sebagai tempat tujuan pariwisata.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  di  atas,  maka  dapat  dirumuskan  permasalahan sebagai berikut:
1.  Bagaimana  gambaran place  branding menurut  wisatawan  nusantara  yang  mengunjungi destinasi pariwisata di Kabupaten Garut.
2.  Bagaimana  gambaran  citra  kabupaten  menurut  wisatawan  nusantara  yang  mengunjungi destinasi pariwisata di Kabupaten Garut.
3.  Bagaimana  keputusan  mengunjungi  wisatawan  nusantara  terhadap  destinasi  pariwisata  di Kabupaten Garut.
4.  Seberapa  besar  pengaruh place  branding terhadap  keputusan  mengunjungi  destinasi pariwisata Kabupaten Garut yang dilakukan wisatawan nusantara.
5.  Seberapa  besar  pengaruh  citra  kabupaten  terhadap  keputusan  mengunjungi  destinasi pariwisata di Kabupaten Garut yang dilakukan wisatawan nusantara.
6.  Seberapa  besar  pengaruh place  branding terhadap  citra  kabupaten  menurut  wisatawan nusantara yang mengunjungi destinasi pariwisata di Kabupaten Garut.
7.  Seberapa  besar  pengaruh place  branding dan  citra  kabupaten  secara  simultan  terhadap keputusan mengunjungi destinasi pariwisata di Kabupaten Garut.
Berdasarkan perumusan masalah di atas, tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.  Untuk  mengetahui  gambaran place  branding menurut  wisatawan  nusantara  yang mengunjungi destinasi pariwisata di Kabupaten Garut.
2.  Untuk  mengetahui  gambaran  citra  kabupaten  menurut  wisatawan  nusantara  yang mengunjungi destinasi pariwisata di Kabupaten Garut.
3.  Untuk  mengetahui  keputusan  mengunjungi  wisatawan  nusantara  terhadap  destinasi pariwisata di Kabupaten Garut.
4.  Untuk  mengetahui  pengaruh place  branding terhadap  keputusan  mengunjungi  destinasi pariwisata Kabupaten Garut yang dilakukan wisatawan nusantara.
5.  Untuk  mengetahui  pengaruh  citra  kabupaten  terhadap  keputusan  mengunjungi  destinasi pariwisata di Kabupaten Garut yang dilakukan wisatawan nusantara.
6.  Untuk  mengetahui  pengaruh place  branding terhadap  citra  menurut  wisatawan  nusantara yang mengunjungi destinasi pariwisata di Kabupaten Garut.
7.  Untuk mengetahui pengaruh place branding dan citra kabupaten secara simultan terhadap keputusan mengunjungi destinasi pariwisata di Kabupaten Garut.

## TINJAUAN PUSTAKA
Kotler & Keller (2009:260) menyatakan penetapan merek ( branding ) adalah memberikan kekuatan  merek  kepada  produk  dan  jasa.  Penetapan  merek  adalah  menciptakan  perbedaan antarproduk. Penetapan merek menciptakan stuktur mental yang membantu konsumen mengatur pengetahuan mereka tentang produk dan jasa dengan cara menjelaskan pengambilan keputusan mereka dan dalam prosesnya, memberikan nilai bagi perusahaan.
Place  Branding menjadi  salah  satu  dari  konsep  yang  paling  populer,  umumnya  dalam pemasaran tempat dan khususnya daerah tujuan turis (Avraham  dan Ketter, 2008:16).
Berdasarkan pendapat-pendapat pada Tabel 2, dapat disimpulkan bahwa Place Branding merupakan  kegiatan  pemasaran  untuk  mendukung  penetapan  merek  dengan  tujuan menciptakan citra yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk mengunjungi suatu tempat.
Adapun  teori  yang  dipergunakan dalam  penelitian ini bersumber  dari  Blain  et.al,  seperti dikutip  Govers  dan  Go  (2009:13),  dimana  penelitian  ini  bertujuan  untuk  meninjau  kegiatan pemasaran  tempat  yang  diimplementasikan  oleh  Pemerintah  Kabupaten  Garut  dilihat  dari persepsi  wisnus,  sehingga  mampu  meningkatkan  citra  sebagai  destinasi  pariwisata  dan implikasinya terhadap keputusan orang mengunjungi destinasi tersebut.
Anholt (Kavaratzis, 2010:44) memberikan kerangka untuk mengevaluasi efektivitas place brand yang  disebut  dengan City  Brand  Hexagon ,  sekaligus  sebagai  perangkat  yang  terutama membantu  upaya  penetapan  merek.  Komponen-komponen  evaluasi tersebut  adalah  sebagai berikut:
1. The Presence
Komponen  ini  menunjuk  pada  status  internasional  suatu  kota  dan  seberapa  besar  orang mengenal kota tersebut.
2. The Place
Komponen ini menunjuk pada aspek fisik, misalnya seberapa cantik dan menyenangkan kota tersebut.
3. The Potential
Komponen ini menunjuk pada peluang kota tersebut untuk menawarkan berbagai aktivitas, misalnya aktivitas ekonomi atau pendidikan.
4. The Pulse
Komponen ini menunjuk pada seberapa besar ketertarikan orang terhadap kota tersebut. 5. The People
Komponen  ini  menguji  populasi  lokal  dalam  hal  keterbukaan,  keramahan,  juga  masalah keamanan di dalam kota.
6. The Prerequisites
Komponen ini berkaitan dengan kualitas dasar dari kota, standar dan biaya akomodasi, serta kenyamanan publik.
Dari berbagai pendapat Tabel 3, dapat disimpulkan bahwa citra merupakan pandangan maupun  kesan  seseorang/sekelompok  orang  terhadap  suatu  objek  atau  organisasi  yang didasarkan pada pengetahuan dan pengalaman, sehingga mempengaruhi sikap mereka.
Adapun dalam penelitian ini, teori citra yang digunakan adalah menurut Sukatendel yang dikutip  Ardianto  (2011:62),  dimana  citra  dengan  sengaja  perlu  diciptakan  agar  bernilai  positif sesuai  dengan  potensi  yang  dimiliki  oleh  suatu  tempat  atau  destinasi.  Hal  ini  sesuai  dengan rumusan  masalah  penelitian  ini,  yaitu  peningkatan  citra  Kabupaten  Garut  sebagai  destinasi pariwisata.
Menurut Shirley Harrison (2005:71), persepsi yang dapat membentuk opini publik untuk membangun  suatu  citra  produk  yang  positif  merupakan  hal  yang  penting.  Terdapat  empat komponen yang dapat membentuk citra, yaitu:
1. Personality
Personality merupakan  gabungan  dari  karakteristik  produk  destinasi  yang  diketahui  dan diterima oleh publiknya. Kepribadian destinasi merupakan keseluruhan karakteristik destinasi yang  dipahami  oleh  lingkungan  di  luar  destinasi,  misalnya  destinasi  yang  dapat  dipercaya, serta destinasi yang peduli pada lingkungan dan kesehatan.
2. Reputation
Reputation merupakan apa yang diyakini oleh publiknya berdasarkan pengalaman sendiri atau orang lain terhadap produk atau jasa destinasi.
3. Value
Value adalah  nilai-nilai  dari  produk  yang  dikeluarkan  oleh  destinasi.  Nilai-nilai  atau  etika destinasi mempengaruhi reputasi destinasi itu sendiri. Nilai-nilai yang dianut sebuah destinasi adalah apa yang menjadi standard atau patokan, yaitu dari budaya destinasi.
4. Destination Identity
Destination identity adalah identitas yang dituangkan dalam bentuk logo, simbol, packaging , dan  seremonial  lainnya  yang  terdapat  dalam  fisik  produk  tersebut,  sehingga  pengenalan konsumen akan produk destinasi maupun destinasi itu sendiri bisa terbentuk dengan cepat.
“Waktu luang, uang, sarana dan prasarana merupakan permintaan potensial wisata yang harus ditransformasikan menjadi permintaan riil, yakni pengambilan keputusan wisata ” (Freyer dan  Mundt,  seperti  dikutip  Damanik  dan  Weber,  2006:5).    Pengambilan  keputusan  itu  sendiri berlangsung  secara  bertahap,  seperti  dikemukakan  Cleverdon  (Damanik  dan  Helmut,  2006:6) pada tabel 4
Berdasarkan uraian di atas, maka kerangka pemikiran place branding meningkatkan citra kabupaten  serta  implikasinya  terhadap  keputusan  mengunjungi  destinasi  pariwisata  di Kabupaten Garut dapat digambarkan pada Gambar 1.
Tujuan penelitian dan kerangka pemikiran di atas dapat dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut :
1. Pelaksanaan place branding Kabupaten Garut.
2. Pembentukan citra Kabupaten Garut.
3. Tingkat keputusan mengunjungi destinasi pariwisata Kabupaten Garut.
4. Place  Branding berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  mengunjungi  destinasi pariwisata.
5. Citra kabupaten berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  mengunjungi  destinasi pariwisata.
6. Place Branding berpengaruh secara signifikan terhadap citra kabupaten.
7. Place  Branding dan  citra  kabupaten  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  keputusan mengunjungi destinasi pariwisata.

## OBJEK DAN METODE PENELITIAN
Objek  penelitian  ini  adalah place  branding ,  citra Kabupaten  Garut  dan  keputusan mengunjungi Kabupaten Garut. Data yang akan dianalisis adalah data primer yang beasal dari tanggapan responden wisatawan yang mengunjungi 29 destinasi pariwisata Kabupaten Garut.
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  survei,  dengan  pendekatan deskriptif verifikatif. Pendekatan deskriptif menjawab tujuan penelitian mengenai citra Kabupaten tentang penerapan place branding , dan keputusan yang mengunjungi destinasi pariwisata yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan terhadap para pengunjung dengan jumlah sampel yang telah ditentukan. Pendekatan verifikatif untuk menjawab tujuan penelitian mengenai besarnya pengaruh place branding untuk meningkatkan citra Kabupaten Garut serta dampaknya terhadap keputusan mengunjungi destinasi Kabupaten Garut.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Skor  tertinggi  pada  variabel  citra  kabupaten adalah  terdapat  pada  sub  variabel value , dimana pada sub variabel ini, skor tertinggi berada pada indikator sikap karyawan pada setiap tempat tujuan wisata di Garut, dalam hal keramahannya.
Middleton  dan  Clarke  (2001:131)  mengatakan  “ Image,  typically  communicated  by  branding  is identified as one of five components in the overall tourism product and as a vital element within the  augmented  product ”.  Lovelock  and  Wright  (2005:14) mendefinisikan  produk  sebagai  “ all components of the service performance that create value for customers ”. Selanjutnya Lovelock and Wright (2005:142,144) mengemukakan “supplementary services facilitate and enhance use of  the  core  service;  they  are  range  from  information,  advice,  and  documentation  to  problem solving and acts of hospitality. Supplementary services may add ex tra value for customers”. Skor tertinggi pada variabel place branding adalah terdapat pada sub variabel the people , dimana  pada  sub  variabel ini,  skor  tertinggi berada  pada indikator  keramahan  dan  kesopanan karyawan  tempat  tujuan  wisata  Garut.  Sedangkan  skor  terendah  berada  pada  indikator pengetahuan  karyawan  tempat  tujuan  wisata  Garut  dalam  memberikan  informasi  bagi pengunjung.
Lovelock  dan  Wright  (2005:10)  mengatakan  “ people  are  part  of  the  product,  so  customer satisfaction depends on both employee perfor mance and the  behavior of the other customers”. Selanjutnya Vellas  dan  Becherel  (2008:143)  mengemukakan  bahwa  sifat-sifat  karyawan termasuk  keramahan,  bagaimana  menampilkan  diri,  kesediaan  membantu,  kemampuan pendekatan,  sopan-santun,  pengetahuan,  dan  kompetensi  merupakan  sifat-sifat  khusus  jasa atau pelayanan dari unsur people atau manusia. Dengan kata lain, keramahan dan sopan santun karyawan sangat diperlukan dalam industri jasa, termasuk pariwisata.
Skor  tertinggi  untuk  variabel  keputusan  mengunjungi  adalah  pada  item  keragaman layanan yang diberikan, dengan skor 344.
Ismayanti  (2009:29,68)  mengemukakan  bahwa  keputusan  perjalanan  wisata  diambil  oleh wisatawan berdasarkan pilihan fasilitas dan pelayanan. Pelayanan adalah serangkaian kegiatan yang dirancang untuk memenuhi kepuasan wisatawan-perasaan dimana produk atau jasa telah mencapai  harapan  yang  diinginkan.  Pelayanan  adalah  inti  dari  kegiatan  wisata  dan  membuat produk wisata menjadi unik.
Berdasarkan  perbandingan  nilai  probabilitas  0,05  dengan  nilai  probabilitas  Sig  pada  tabel coefficient melalui perhitungan SPSS, diperoleh masing-masing nilai Sig 0,012, 0,000, dan 0,000, dimana  semua  perolehan  nilai  Sig  tersebut  lebih  kecil  dari  nilai  probabilitas  0,05.  Dengan demikian,  hipotesis place  branding berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan
mengunjungi  destinasi  pariwisata,  citra kabupaten berpengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan mengunjungi destinasi pariwisata, serta place branding berpengaruh secara signifikan terhadap citra kabupaten, terbukti adanya dan mendukung teori yang ada.
Berdasarkan koefisien path yang dinyatakan sebagai Standardized Coefficient atau nilai Beta  pada output  coefficient ,  terlihat  bahwa  pengaruh place  branding terhadap  keputusan mengunjungi destinasi pariwisata, dinilai positif berpengaruh sebesar 0,0718 atau 7,18%. Hal ini mengindikasikan  bahwa place  branding berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan mengunjungi  destinasi  pariwisata.  Sejalan  dengan  pendapat  Van  Gelder,  Kotler,  dan  Gertner (Robert  Govers  dan  Frank  Go , 2009:16) bahwa “ A  brand  is  a  short-cut  to  an  informed  buying decision, but most important, a brand is a promise of value ”. Merek merupakan jalan pintas bagi keputusan pembelian, tetapi yang paling penting, merek merupakan janji dari nilai. Kemudian Bill Baker (2007:25) mengemukakan “ Brands make our buying decision easier by doing a lot of the thinking for us ”. Merek membuat keputusan membeli kita lebih mudah dengan melakukan banyak pemikiran bagi kita. Lebih jauh lagi Bill Baker (2007:33) mengatakan “ While a strong brand has many benefits for customers (including making their buying decisions much easier), it should also make internal decision making clearer for the board, staff, marketers, vendors, and stakeholders ”. Selain merek yang kuat memiliki banyak manfaat bagi pelanggan (termasuk membuat keputusan pembelian  mereka  lebih  mudah),  merek  juga  mendorong  pembuatan  keputusan  internal  lebih jelas bagi dewan direkasi, staf, pemasar, penjual, dan para stakeholder . Untuk  pengaruh  citra  kabupaten terhadap  keputusan  mengunjungi  destinasi  pariwisata, dinilai  positif  berpengaruh  sebesar  0,1806  atau  18,06%.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  citra kabupaten berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan mengunjungi destinasi pariwisata. Sejalan  dengan  pendapat  Philip  Kotler  (2006:359,  580)  mengatakan bahwa  citra  merupakan seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu objek. Sikap dan  tindakan  masyarakat  terhadap  suatu  objek  sangat  ditentukan  oleh  citra  objek  tersebut. Pendapat di atas memperlihatkan pengaruh yang kuat dari citra suatu objek/tempat. Artinya sikap dan  tindakan  seseorang  (termasuk  tindakan  memutuskan  untuk  melakukan  pembelian  atau mengunjungi  suatu  tempat),  ditentukan  oleh  citra  tempat  itu  sendiri.  Selanjutnya  Oka  A.  Yuti (2008:123) berpendapat “Citra suatu tempat perlu diperbaiki mengingat hal itu merupakan faktor penentu permintaan industri pariwisata, disamping faktor lainnya seperti kemudahan berkunjung serta informasi dan layanan sebelum berkunjung”. Aksoy dan Kiyci (2011:479) menambahkan “ In terms of improving and marketing tourism, image is an important factor that affects the demand ”. Dalam  hal  memperbaiki  dan  memasarkan  pariwisata,  citra  merupakan  faktor  penting  yang mempengaruhi permintaan.
Untuk  pengaruh place  branding terhadap  citra  kabupaten,  dinilai  positif  berpengaruh sebesar 0,4369 atau 43,69%. Hal ini mengindikasikan bahwa place branding berpengaruh secara signifikan  terhadap  citra  kabupaten.  Sekaligus  untuk  pengaruh place  branding dan  citra kabupaten,  dinilai  secara  simultan  berpengaruh  langsung  terhadap  keputusan  mengunjungi destinasi pariwisata sebesar 0,403 atau 40,3%. Sejalan dengan pendapat Blain et.al (Govers dan Frank  Go,  2009:13)  bahwa place  branding merupakan  kegiatan  pemasaran  yang  mendukung penciptaan nama, simbol, logo, word mark atau grafis lainnya, baik untuk mengidentifikasi dan membedakan tujuan, menyampaikan janji dari pengalaman perjalanan yang unik mengesankan terkait  dengan  destinasi,  dan  berfungsi  untuk  mengkonsolidasikan  serta  memperkuat  ingatan kenangan  menyenangkan  dari  pengalaman  destinasi,  semuanya  dengan  tujuan  untuk menciptakan  citra  yang  mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk  mengunjungi  destinasi tersebut.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  uraian  teori,  hasil  pengolahan  dan  analisa  data  yang  telah  dikemukakan sebelumnya, maka penulis menarik kesimpulan sebagai berikut:
1.   Pelaksanaan place  branding yang  dilakukan  Pemda  Kabupaten  Garut,  khususnya  Dinas Perhubungan,  Pariwisata,  dan  Kebudayaan  serta  pihak  terkait  lainnya,  dinilai  para  wisnus cukup baik. Hal ini terlihat dari perbandingan jumlah skor hasil kuesioner dengan jumlah skor kriterium  variabel place  branding .  Penilaian  responden  yang  paling  dominan  dari place branding adalah sub variabel:
a. The presence , dimana para wisnus cukup mengenal dodol sebagai ikon Garut.
b. The place , para wisnus menilai tempat tujuan wisata memiliki cukup daya tarik.
c. The potential, para wisnus menilai pengembangan kemampuan karyawan di tempat tujuan wisata cukup baik.
d. T he Pulse , para wisnus menilai konsep wisata cukup menarik.
e. T he people , keramahan dan kesopanan karyawan tempat tujuan wisata, dinilai baik oleh para wisnus.
f.  T he  prerequisite ,  penilaian  responden  dominan  pada  ketersediaan  tempat  beribadah  di tempat tujuan wisata.
2.  Keadaan  citra  Kabupaten  Garut  dinilai  sangat  tinggi.  Penilaian  responden  yang  paling dominan dari citra adalah sub variabel:
a. Personality ,  para  wisnus  cukup  mengetahui  Garut  sebagai  salah  satu  tempat  tujuan wisata.
b. R eputation , Garut sebagai tempat tujuan wisata, dinilai cukup sukses oleh sebagian besar wisnus.
c.  V alue, sikap karyawan dalam hal keramahannya pada setiap tempat tujuan wisata dinilai cukup baik
d. D estination  identity ,  para  wisnus  memiliki  pengetahuan  yang  rendah  terhadap  slogan, logo, dan simbol visual Garut. Namun demikian, mereka menilai slogan, logo, serta simbol visual Garut cukup menarik dan cukup sesuai.
3.  Keadaan keputusan mengunjungi destinasi pariwisata secara umum dinilai tinggi. Penilaian responden  yang  paling  dominan  dari  variabel  keputusan  mengunjungi  adalah  sumber layanan atau keragaman layanan yang diberikan.
4.  Berdasarkan  tanggapan  responden,  dapat  diketahui  pengaruh place  branding terhadap keputusan  mengunjungi  destinasi  pariwisata  adalah  rendah,  sehingga  hipotesis place branding berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  mengunjungi  destinasi pariwisata terbukti.
5.  Berdasarkan  tanggapan  responden,  dapat  diketahui  pengaruh  citra  kabupaten  terhadap keputusan  mengunjungi  destinasi  pariwisata  adalah  cukup  kuat,  sehingga  hipotesis  citra kabupaten berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  mengunjungi  destinasi pariwisata terbukti.
6.  Berdasarkan tanggapan responden, dapat diketahui pengaruh place branding terhadap citra kabupaten  adalah  kuat,  sehingga  hipotesis place  branding berpengaruh  secara  signifikan terhadap citra kabupaten terbukti.
7.  Berdasarkan  tanggapan  responden,  dapat  diketahui  secara  simultan  pengaruh place branding dan citra kabupaten terhadap keputusan mengunjungi destinasi pariwisata adalah cukup  kuat,  sehingga  hipotesis place  branding dan  citra  kabupaten  berpengaruh  secara simultan terhadap keputusan mengunjungi destinasi pariwisata terbukti.
Berdasarkan uraian kesimpulan di atas, sebagai saran untuk meningkatkan citra kabupaten dan  keputusan  mengunjungi  destinasi  pariwisata  melalui place  branding ,  maka  Pemda Kabupaten Garut, khususnya Dinas Perhubungan, Pariwisata, dan Kebudayaan perlu melakukan upaya sebagai berikut:
1.   Rekomendasi berkaitan dengan place branding . Memberikan perhatian terhadap komponen the  prerequisite yang  berfungsi  memberi  kenyamanan  bagi  pengunjung  destinasi  wisata, melalui  penyediaan  berbagai  fasilitas  transaksi  keuangan,  seperti  ATM,  biro  perjalanan
wisata, pemandu wisata, pusat perbelanjaan, tempat penginapan, dan fasilitas keamanan di tempat  tujuan  wisata.  Upaya  penyediaan  dan  pengembangan  fasilitas tersebut perlu dilakukan  secara  merata  di  destinasi  wisata  lainnya,  seperti  Cipanas,  Candi  Cangkuang, Kawah Darajat, Situ Bagendit dan banyak destinasi lainnya.
2.  Rekomendasi  berkaitan  dengan  citra  kabupaten  Garut.  Memberikan  pengetahuan  seluas mungkin  terhadap  pengunjung  tempat  tujuan  wisata  mengenai  slogan,  logo,  dan  simbol visual  Garut  yang  diimplementasikan  melalui  monumen,  bangunan  yang  menarik,  pintu gerbang pagar, menara, atau jembatan. Komponen kampanye pemasaran tersebut (slogan, logo, dan simbol visual Garut) secara berkelanjutan dipromosikan melalui  brosur, pamflet, tour-guide  book,  billboard ,  dan  media  promosi lainnya.  Selain itu,  untuk  melakukan image campaign , perlu sering mengadakan event dan sponsorship yang cukup besar dan inovatif untuk  menarik  perhatian  berbagai  pihak.  Menyebarluaskan  berbagai  informasi  mengenai tempat tujuan wisata Garut melalui berbagai media promosi pun perlu dilakukan, sehingga mampu  menjangkau  pengetahuan  pengunjung  dan  berpengaruh  terhadap  keputusan mereka untuk mengunjungi tempat tujuan wisata tersebut.
3.  Rekomendasi  berkaitan dengan  keputusan mengunjungi  destinasi  pariwisata.  Memberikan perhatian  terhadap  penyediaan  alat  transportasi  umum  (seperti  bis  wisata  atau double decker ) sebagai salah satu faktor penting dari produk wisata.
4.  Untuk  meningkatkan  citra  kabupaten  dan  keputusan  para  wisatawan  untuk  mengunjungi destinasi wisata, perlu dikomunikasikan segala komponen place branding , yang mencakup slogan,  logo,  dan  simbol  visual  kabupaten  Garut  secara  inovatif  dan  berkesinambungan. Selain  itu,  perlu  memperkuat  koordinasi  antardinas/departemen  serta stakeholder partnerships .  Bentuk  kerjasama  tersebut  salah  satunya  adalah  pelaku  industri  pariwisata sering mengikuti berbagai pameran pariwisata untuk mempromosikan kabupaten Garut.
5.  Penulis dalam penelitian ini belum secara mendalam menganalisa variabel maupun indikator- indikator lain yang mempengaruhi keputusan wisnus untuk mengunjungi destinasi pariwisata di Kabupaten Garut, sehingga masih memerlukan penelitian lebih lanjut di masa yang  akan datang. Variabel-variabel yang dimaksud diantaranya adalah promosi, distribusi/kenyamanan, atau strategi biaya wisatanya.

## DAFTAR PUSTAKA
Aksoy, R., & Kiyci, S. (2011). Destination Image As a Type of Image and Measuring Destination Image  in  Tourism  (Amasara  Case). European  Journal  of  Social  Sciences ,  Volume  20 Number 3.
Alma, B. (2009). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Ardianto, E. (2011). Handbook of Public Relation. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Avraham, E., & Ketter, E. (2008). Media Strategies for Mararketing Places in Crisis Improving the Image of Cities, Countries and Tourist Destinations. UK: Elsevier. Baker,  B.  (2007). Destination  Branding  for  Small  Cities  the  Essentials  for  Successful  Place Branding. Oregon USA: Creative Leap Books.
Damanik,  J.,  & Weber,  H.  F.  (2006). Perencanaan  Ekowisata  dari  Teori  Aplikasi. Yogyakarta: ANDI.
Elvinaro, A. (2011). Handbook of Public Relations. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Forum, U. I. (2012). Travel and Tourism Competitiviness. World Economic Outlook and author calculation.
Goeldner, C. R., & Ritchie, J. B. (2009). Ed. 9 Tourism : Principles, practises, philosophies. New Jersey: John Wiley & Sons.
Govers, R., & Go, F. (2009). Place Branding Glocal, Virtual and Physical Identities, Constructed, Imagined and Experienced. England: Palgrave Macmillan. Harrison, S. (2005). Marketers Guide to Public Relation. New York: John Willy and Son.
Ismayanti. (2009). Pengantar Priwisata. Jakarta: Grasindo. Kavaratzis,  M.,  &  Ashworth,  G.  (2010). Towards  Effective  Place  Brand  Management  Branding European Cities and Regions. UK: Edward Elgar Publishing Limited. Kotler, P. (2006). Marketing Management (Twelefth Edition). USA: Prentice Hall, Inc. Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi 13, Jilid 1). Jakarta: Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid I. Jakarta: Erlangga. Lovelock, C., & Lauren, W. (2005). Principles of Service Marketing and Management. New York: Mc Graw-Hill.
Maheshwari, V. (Vol. 4, No. 2, 2011). Place Branding's Role in Sustainable Development. Journal of Place Management and Development . Majalah SWA. (2012, 9-26 Agustus). 100 Indonesia Biggest Cities for Business . Middleton,  V.  T.,  &  Clarke,  J.  R.  (2001). Third  Edition-Marketers  in  Travel  &  Tourism. Oxford: Butterworth-Henemann.
Mihalis  ,  K.,  &  Ashworth,  G.  (2010). Towards  Effective  Place  Brand  Management  Branding European Cities and Regions. UK: Edward Elgar Publishing Limited. Nova,  F.  (2011). Crisis  Public  Relations,  Strategi  PR  Menghadapi  Krisis,  Mengelola  Isu, Membangun Citra dan Reputasi Perusahaan. Jakarta: Rajagrafindo Persada. Riduwan, & Kuncoro, E. A. (2011). Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analysis (Analisis Jalur). Bandung: Afabeta. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 tahun 2009 tentang Kepariwisataan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah Vellas,  F.,  &  Becherel, L. (2008). Pemasaran  Pariwisata  Internasional. Jakarta:  Yayasan Obor Indonesia.
Yuti, O., A. (2008) Ekonomi Pariwisata Indonesia. Jakarta: Kompas.

## LAMPIRAN

## Tabel 1
Pendapatan Asli Daerah dari Produk Jasa Industri Pariwisata Kabupaten Garut Tahun 2013 s.d. 2015 Tahun Target (Rp.) Realisasi (Rp.) 2013 2.000.000.000 1.596.966.750 2014 2.000.000.000 371.491.000 2015 2.240.000.000 1.730.906.000
Sumber: Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Garut (Hasil Pengolahan DataTahun 2017)
Tabel 2

## Pengertian Place Branding Menurut Beberapa Ahli
No. Nama Ahli Definisi 1. Blain et.al (Robert Govers dan Frank Go, 2009:13) Place  branding  as  the  marketing  activities  (1)  that  support  the creation of a name, symbol, logo, word mark or other graphic that both identifies and differentiates a destination; (2) that convey the promise  of  a  memorable  travel  experience  that  is  uniquely associated with the destination; and (3) that serve to consolidate and  reinforce  the  recollection  of  pleasurable  memories  of  the destination experience, all with the intent purpose of creating an image  that  influences  consumers’  decisions  to  visit  the
No. Nama Ahli Definisi destination . Place branding sebagai kegiatan pemasaran (1) yang mendukung penciptaan nama, simbol, logo, word mark atau grafis lainnya, baik untuk mengidentifikasi dan membedakan tujuan, (2) yang menyampaikan janji dari pengalaman perjalanan yang unik mengesankan  terkait  dengan  destinasi,  dan  (3)  yang  berfungsi untuk mengkonsolidasikan  serta memperkuat  ingatan kenangan menyenangkan  dari  pengalaman  destinasi,  semuanya  dengan tujuan  untuk  menciptakan  citra  yang  mempengaruhi  keputusan konsumen untuk mengunjungi destinasi tersebut.
2. Anholt (Robert Govers dan Frank Go, 2009:15) Place  branding  is  not  just  about  communicating,  but  also  about actual  investment  in  local  products,  tourism  services, infrastructure, education, sports, health care and cultural heritage . Place  branding  bukan  hanya tentang  berkomunikasi, tetapi juga tentang  investasi  aktual  dalam  produk-produk  lokal,  jasa pariwisata,  infrastruktur,  pendidikan,  olahraga,  perawatan kesehatan dan warisan budaya.
3. Aaker (Robert Govers dan Frank Go, 2009:16) Place  branding  refers  to  branding  and  building  brand  equity  in relation  to  national,  regional  and/or  local  (or  city)  identity . Place branding mengacu  pada  penetapan  merek  dan  membangun ekuitas  merek  dalam  hubungannya  dengan  identitas  nasional, regional dan/atau lokal/ kota.
4. Suyana  dan  Senoh  (Avraham  dan Ketter, 2008:15)
Suyama  and  Senoh offer  an  interesting  specification  for  place branding  named  “brand-creating  city,”  suggesting  that  the branding  of  a  place  can  be  divided  into  three  categories:  brand spirit, brand resources and brand personality . Suyama dan Senoh menawarkan suatu spesifikasi yang menarik bagi place branding , yaitu dinamakan “menciptakan merek kota” mengusulkan bahwa penetapan  merek  terhadap  suatu  tempat  terbagi  ke  dalam  tiga kategori:  spirit  merek,  sumber  daya  merek,  dan  kepribadian merek. 5. Hankinson dan Van Gelder (Maheshwari, 2011:201) Place branding is a process that enables a place to build on all its strenghts, and make a meaningful sense out of the complex, multi- dimensional characteristics and the often conflicting assortment of its  past,  current,  and  future  identity.  Place  Branding merupakan proses  yang  memungkinkan  suatu  tempat  untuk  membangun semua  keunggulannya  serta  membuat  arti  yang  bermakna  dari berbagai  karakteristik  yang  kompleks  dan  multidimensi,  serta pertentangan identitasnya di masa lampau, masa sekarang, dan masa depan.
6. Kavaratzis dan Ashworth (2010:5-6)
(Mihalis & Ashworth, 2010) Place Branding merupakan suatu subjek yang kompleks dan hal ini menunjukkan berbagai aspek sebagai berikut:
1) Place of Origin Branding
Tren ini telah dikembangkan dalam pemasaran yang berkaitan dengan tempat asal muasal merek suatu produk.
2) Nation Branding
Tren ini  telah  dikembangkan  pula  dalam  bidang  pemasaran, yang  bertindak  sebagai  penasehat  bagi  pemerintah,  dimana mereka  telah  menyadari  manfaat  dari  penetapan  merek negara mereka, tetapi mereka tidak memiliki pengetahuan dan keterampilan  untuk  mendesain  serta  mengimplementasikan strategi dan mengkampanyekan merek.
3) Destination Branding Tren place branding yang paling banyak dikembangkan dalam praktek  dan  teori  adalah  pemasaran  dalam  destinasi pariwisata.  Destinasi  tersebut  dikunjungi  karena  citra utamanya  dan  dikonsumsi  berdasarkan  perbandingan  citra dengan realitas yang dihadapi.
4) Culture/Entertainment Branding
Tren  ini  telah  banyak  dilakukan  di  berbagai  negara  dan berkontribusi  pada  pengembangan  industri  budaya, leisure , serta entertainment .
No. Nama Ahli Definisi 5) Integrated Place Branding
Tren  ini  membahas  kesesuaian  dari  konsep  merek  untuk place  branding serta  upaya  untuk  menyediakan  kerangka umum guna mengembangkan dan mengelola merek tempat, atau  menguji  kesesuaian  perangkat  merek  spesifik  bagi penetapan merek suatu kota.
Sumber: Pengolahan dari beberapa literatur
Tabel 3
Pengertian Citra Menurut Beberapa Ahli
No. Nama Ahli Definisi 1. Philip Kotler (2006:359, 580) Image  is  the  way  the  public  perceives  the  company  or  its product. Image is the set of beliefs, ideas, and impressions that a person holds regarding an object. People's attitudes and actions toward an object are highly conditioned by that object's  image .  Citra  adalah  cara  pandang  masyarakat terhadap  suatu  perusahaan  atau  terhadap  produk  dari perusahaan  tersebut.  Citra  merupakan  seperangkat keyakinan,  ide,  dan  kesan  yang  dimiliki  oleh  seseorang terhadap  suatu  objek.  Sikap  dan  tindakan  masyarakat terhadap  suatu  objek  sangat  ditentukan  oleh  citra  objek tersebut.
2. Fesenmaier  and  MacKay  (Robert  Govers dan Frank Go, 2009:13) Image is a simplified impression of a place for which cues are  used  to  trigger  inferences  and  influence  attitudes. Sometimes these cues have unintended as well as intended symbolic value”. Citra adalah kesan sederhana dari sebuah tempat  yang  mengisyaratkan  untuk  digunakan  guna memicu  kesimpulan  dan  mempengaruhi  sikap.  Kadang- kadang isyarat itu tidak disengaja seperti juga nilai simbolik yang diharapkan.
3. Arker and Mayer (Firsan Nova, 2011:298)
Citra  adalah  seperangkat  anggapan,  impresi,  atau gambaran  seseorang  atau  sekelompok  orang  mengenai suatu objek bersangkutan. 4. Sukatendel (Ardianto, 2011:62) Image is the impression, the feeling, the conception which the  public  has  of  a  company;  a  conciously  created impression  of  an  object,  person,  ot  organization. Citra adalah perasaan, gambaran diri publik terhadap perusahaan, organisasi atau lembaga; kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang, atau organisasi. 5. Frank Jefkins (Ardianto, 2011:62)
Citra adalah kesan seseorang atau individu tentang sesuatu yang  muncul  sebagai  hasil  dari  pengetahuan  dan pengalamannya. 6. Turkish Language Association (Aksoy dan Kiyci, 2011:479) Image is defined as the thing that is designed in mind and wanted to be realized, dream, impression. Citra didefinsikan sebagai suatu hal yang dirancang dalam pikiran dan ingin diwujudkan, mimpi, kesan.
7. Tolunguc (Aksoy dan Kiyci, 2011:479) image  is  considering  all  information  and  data  gained  from different  channels,  advertisements,  natural  relationships, cultural  climate  and  prejudices .  Citra  mempertimbangkan semua  informasi  dan  data  yang  diperoleh  dari  saluran berbeda,  iklan,  hubungan  alamiah,  iklim  budaya,  serta prasangka.
Sumber: Pengolahan dari beberapa literatur

## Tabel 4 Proses Pengambilan Keputusan Berwisata
Tahap Kegiatan yang dilakukan Pengaruh dan Pertimbangan Utama Munculnya kebutuhan Munculnya  keinginan  berwisata  dengan mempertimbangkan  kemungkinan  “ya” dan  “tidak”,  meskipun  informasi  khusus untuk itu belum terkumpul dan dievaluasi.
Motivasi umum berwisata:
▪ Kapan bepergian? ▪ Berapa dana yang tersedia?
Pengumpulan dan evaluasi informasi wisata Mempelajari  katalog  dan  iklan  wisata, meminta saran sahabat, meminta petunjuk biro perjalanan dan ahli. Saran  dan  cerita  kenalan,  iklan  dan promosi,  saran  dan  rekomendasi  agen perjalanan. Keputusan Memutuskan: ▪ Daerah tujuan ▪ Moda perjalanan
▪ Waktu dan biaya
▪ Pengatur perjalanan ▪ Sumber layanan Saran pihak perantara, kesan, pengalaman sebelumnya. Persiapan wisata Pemesanan  dan  konfirmasi  (tiket,  hotel, dll), pembiayaan, alat kelengkapan
perjalanan.
Pengatur perjalanan, bank, pertokoan.
Sumber: Cleverdon (dikutip oleh Damanik dan Weber, 2006:6)

## Gambar 1
Meningkatkan Citra Kabupaten Garut melalui Place Branding serta Dampaknya terhadap Keputusan Mengunjungi Destinasi Pariwisata

## Place Branding
1. The Presence 2. The Place 3. The Potential
4. The Pulse 5. The People
6. The Prerequisite
Sumber: Anholt
(dikutip oleh Mihalis Kavaratzis, 2010:44) Citra 1. Personality 2. Reputation 3. Value 4. Destination Identity Sumber: Shirley Harrison (2005:71) Keputusan Mengunjungi 1.  Daerah tujuan
2.  Moda perjalanan 3.  Waktu dan biaya 4.  Pengatur perjalanan 5.  Sumber layanan Sumber: Cleverdon
(dikutip oleh
Damanik dan
Weber, 2006:6)