© 2023 Segala bentuk plagiarisme dan penyalahgunaan hak kekayaan intelektual akibat diterbitkannya paper pengabdian masyarakat ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis.

## MODEL MINAT KUNJUNG ULANG
MELALUI PENGA-

## LAMAN KONSUMEN DAN KEPRIBADIAN MEREK BERBASIS

## PENDAMPINGAN MENUJU CHSE DI DESA WISATA CANGKUANG
Fitrl Lestari * , Efi Fitriani
Program  Studi  Manajemen,  STIE EKUITAS Bandung
Article history Received :  05-11-2022 Revised :  26-12-2022 Accepted  :  17-03-2022
*Corresponding author Fitrl Lestari Email: fitri.lestari@ekuitas.ac.id

## Abstrak
Desa wisata Situ Cangkuang memiliki potensi pariwisata swafoto berbasis Situ Cangkuang dan sawah,  yang terletak di Desa Cangkuang Kecamatan Leles. Berwisata  di  tengah  pandemik saat  ini,  tentunya  pengunjung  harus  merasa aman  dan  nyaman  ketika  memasuki  lokasi  wisata.  Desa  wisata  Situ Cangkuang  belum  tersertifikasi  CHSE  (Cleanliness,  Health,  Safety,  Environ- ment). Permasalahan mitra adalah kurangnya pemahaman pengembangan desa  wisata  dalam  memberikan  jaminan  keamanan  dan  kenyamanan pengunjung wisatawan di tengah kondisi pandemik Covid-19. Belum adanya petunjuk arah jalan menuju lokasi wisata, desa wisata Situ Cangkuang hanya mengandalkan Swafoto saja sehingga tidak menimbulkan minat berkunjung kembali, belum menampilkan atraksi kesenian untuk menghibur pengunjung dan  belum  memiliki  outbound  adventure  yang  lengkap  sebagai  daya  tarik objek  wisata.  Metode  yang  digunakan  dalam  pengabdian  ini  adalah observasi, interview, pelatihan dan praktek serta melakukan monitoring dan evaluasi.  Tim  bekerja  sama  dengan  dinas  ParIwisata  Kabupaten  Garut  dan Auditor  CHSE  dari  Kemenparekraf  dalam  memberikan  pembekalan  materi pelatihan.  Tujuan  yang  akan  dicapai  adalah  untuk  dapat  meningkatkan kemampuan  mitra  dalam  pelaksanaan  program  CHSE  dan  terciptanya customer experience yang positif dan menciptakan brand personality yang berbasis  CHSE  sehingga  dapat  menciptakan  repurchase  intention  ke  lokasi wisata Situ Cangkuang. Hasil yang dicapai dalam kegiatan ini terlaksananya kegiatan pelatihan CHSE dan repurchase intention, pengadaan atribut CHSE dan atribut outbound serta 75% pelaku usaha sudah memiliki NIB berdasarkan izin usaha berbasis rIsiko.
Kata  Kunci:  CHSE;  Desa  Wisata;  Kepribadian  Merek;  Minat  Kunjung  Ulang; Pengalaman Konsumen

## Abstract
Situ  Cangkuang  tourism  village  has  the  potential  for  Situ  Cangkuang-based selfie tourism  and  rice  fields,  which  are located in Cangkuang  Village,  Leles District. Traveling in the mindset of the current pandemic, of course, visitors must feel safe and comfortable when entering tourist sites. Situ Cangkuang tourist village  has  yet  to  be  certified  by  CHSE  (Cleanliness,  Health,  Safety, Environment). The  partner's  problem is  that  there is  an  understanding  of  the development  of  tourist  villages  in  providing  guarantees  of  the  safety  and comfort of tourist visitors in the mindset of the Covid-19 pandemic conditions.
There needs to be a road directly to the tourist location. Situ Cangkuang tourist village  only  relies  on  Swa  foto  alone,  so  it  does  not  cause  interest  in  visiting again. It has yet to display art attractions to entertain visitors and has yet to have a complete outbound adventure as it is a tourist attraction. The methods used in this service are observation, interview, training and practice, as well as monitoring  and  evaluation. The  team  collaborated  with  the  Garut  Regency Parawisata  office  in  providing  training  materials.  The  goal  is  to  improve  the partners' ability to implement the CHSE program, create a positive customer experience,  and  create  a  CHSE-based  brand  personality to  create  a  repur- chase intention for the Situ Cangkuang tourist location. The results achieved in this activity were implementing CHSE training activities, repurchase intention, procurement of CHSE attributes and outbound attributes, and 75% of business actors already have NIB based on risk-based business licenses..
Keywords:  CHSE;  Tourist  Village;  Brand  Personality;  Repurchase  Intention Customer Experience
DOI: https://doi.org/10.30656/jpmwp.v7i1.5638

## PENDAHULUAN
Pandemi  Covid-19  yang  dimulai  pada  awal tahun  2020  menyebabkan  beberapa  gangguan dalam jangka pendek dan menengah, hingga bisnis mana yang harus beradaptasi ( Pantano et al., 2020 ). Wabah  pandemi  Covid-19  telah  memaksa  banyak bisnis untuk tutup, yang mengarah ke gangguan per- dagangan  yang  belum  pernah  terjadi  sebelumnya di  sebagian  besar  sektor  industri.  Pengecer  dan merek  menghadapi  banyak  tantangan  jangka pendek, seperti yang terkait dengan kesehatan dan keselamatan, rantai pasokan, tenaga kerja, arus kas, permintaan konsumen, penjualan, dan pemasaran. Pandemi  Covid-19  telah  mempengaruhi  perilaku pelanggan ( Donthu & Gustafsson, 2020 ).
Salah  satu  sektor  yang  terkena  dampaknya adalah sektor parIwisata. Dalam rangka pemulihan pariwisata di tengah pandemi Covid-19 pemerintah Kabupaten  Garut  terus  berupaya  menggenjot potensi  desa  wisata.  Desa  Wisata  merupakan Kawasan  pedesaan  dengan  suasana  asli,  memiliki struktur tata ruang desa yang khas serta mempunyai potensi  untuk  dikembangkan  seperti  atraksi  dan kebutuhan  wisata  lainnya ( Andayani  et  al.,  2017 ). Desa  wisata  dapat  diartikan  sebagai  desa  yang dirancang secara sadar atau secara alami memiliki kemampuan  untuk  menarik  pengunjung  untuk datang karena daya tarik alam dan potensi budaya ( Indiarti & Munir, 2016 ).
Untuk  membuat  objek  wisata  selalu  diminati dan  dikunjungi  oleh  wisatawan  adalah  dengan membuat  keunikan  yang  menimbulkan  daya  tarik bagi pengunjung, desain yang menarik, tersedianya wahana  outbound,  untuk  dewasa  maupun  anak- anak bahkan ada yang menyediakan penginapan. Pengunjung  diharapkan  tidak  hanya  datang  sekali saja  tetapi  bisa  berkunjung  secara  berulang-ulang ke  lokasi  wisata  tersebut.  Untuk  menciptakan repurchase intention, salah satu faktor yang mempe- ngaruhinya antara lain adalah melalui peningkatan customer  experience  yang  positif.  Hal  ini  sejalan dengan Pasharibu  et  al.  (2018) yang  menyatakan bahwa  customer  experience  berpengaruh  positif terhadap repurchase intention. Menurut De Keyser et al. (2020) customer experience adalah pengalaman yang  dibentuk  melalui  seperangkat  kualitas  yang menghasilkan penilaian oleh pelanggan. Dalam hal ini, customer experience positif dapat dirasakan oleh wisatawan apabila adanya fasilitas yang memadai dan  menghibur  serta  didukung  oleh  kesenian masyarakat  setempat  atau  dapat  juga  menyedia- kan  playground  atau  outbound  adventure  yang dapat  memberikan  kesan  positif  bagi  pengunjung. Peningkatan  dalam  customer  experience  akan dapat meningkatkan repurchase intention ( Amoako et al., 2021 ).
Faktor  lain  yang  mempengaruhi  repurchase intention adalah brand personality. Menurut Ly (2017) brand  personality  adalah  kumpulan  karakteristik manusia  yang  diasosiasikan  dengan  suatu  merek. Sedangkan  menurut Su  &  Tong  (2016) Brand personality  adalah  cara  yang  efektif  dan  efisien dalam diferensiasi  produk  dan  membantu  mempe- ngaruhi kinerja merek.
Dalam  hal  ini  wisata  Situ  Cangkuang  baru mampu menciptakan brand personality bahwa Situ Cangkuang  merupakan  wisata  foto  selfi.  Artinya ketika pengunjung berada di Situ Cangkuang hanya khusus untuk melakukan foto bersama keluarga dan kerabat  sambil  menikmati  suasana  Situ.  Sehingga pengunjung  yang  datang  hanya  merupakan pengujung  baru,  belum  mampu  menciptakan  niat untuk  berkunjung  kembali.  Desa  wisata  Situ Cangkuang  belum  menciptakan  brand  personality yang  bersertifikasi  CHSE.  Di  masa  pandemic  seperti ini tentunya pengunjung akan merasa nyaman kalau mengunjungi  lokasi  wisata  dengan  aman  dan nyaman, tentunya dengan protokol kesehatan yang dianjurkan  pemerintah  Brand  personality  yang  baik akan  dapat  meningkatkan  repurchase  intention ( Ebrahim et al., 2016 ).
Di  Garut  terdapat  beberapa  desa  wisata yang  sudah  dikembangkan,  oleh  karena  itu  desa wisata  yang  akan  dirancang  sebaiknya  harus  ber- beda  dengan  desa  wisata  lain  yang  sudah  ada sehingga  menimbulkan  ketertarikan  sendiri  oleh pengunjung.  Salah  satu  desa  wisata  yang  baru dikembangkan  di  Garut  adalah  desa  wisata  Situ Cangkuang  yang  memiliki  potensi  pariwisata  swa- foto  berbasis  Situ  Cangkuang  dan  sawah,  yang terletak di Desa Cangkuang Kecamatan Leles. Desa wisata ini baru dirancang pada bulan Februari 2021. Pariwisata  swafoto  berbasis  situ  cangkuang  dan sawah  itu  dibangun  dengan  konsep  sinergitas BUMDES As-SYIFA, Dinas Pariwisata Kabupaten Garut serta  POKDARWIS  (Kelompok  Sadar  Wisata). Pengembangan  pariwisata  ini  bertujuan  meman- faatkan lahan carik desa yang berdekatan dengan situ,  juga  memanfaatkan  keindahan  situ  (danau) yang menjadi daya tarik pariwisata swafoto. Saat ini desa  wisata  ini  juga  sedang  mengembangkan homestay, yang terdiri dari 5 homestay modern dan 5 homestay tradisional.
Homestay  sangat  berbeda  dengan  akomo- dasi  lainnya  seperti  hotel,  motel,  atau  tempat  tidur dan  sarapan  pagi  yang  biasanya  berada  di  kota atau  pinggiran  kota  sedangkan  lokasi  Homestay berada  biasanya  terletak  di  daerah  pedesaan Jamal et al. (2011) dan Yasami et al. (2017) , dimana seluruh  masyarakat  masih  mempraktikkannya  cara hidup tradisional dan merangkul budaya yang kuat dan  praktek-praktek  tradisional.  Jika  homestay
Lestari & Fitriani, Wikrama Parahita: Jurnal Pengabdian Masyarakat, Volume 7 Nomor 1, Mei 2023: 128-134 DOI: https://doi.org/10.30656/jpmwp.v7i1.5638
dikembangkan  pada  desa  wisata  Situ  Cangkuang maka  akan  memberikan  kesempatan  kerja  bagi masyarakat  setempat  sehingga  akan  berpengaruh pada peningkatan pendapatan masyarakat.
Menurut Sugiwa (2013) bahwa daya tarik pari- wisata  dapat  bersumber  dari  atraksi  dan  fasilitas. Atraksi  tidak  hanya  terbatas  pada  jenis  kesenian saja, akan tetapi juga meliputi semua kegiatan yang ada  di  suatu  destinasi  yang  dapat  menarik  dan menghibur  serta  dirasa  unik  bagi  wisatawan sehingga  menimbulkan  suatu  pengalaman  yang berkesan.  Untuk  itu  homestay  dapat  dimasukkan baik dalam atraksi maupun fasilitas ( Fitriana, 2020 ). Antusiasme  masyarakat  untuk  berkunjung  ke desa wisata Situ Cangkuang sangat tinggi, terutama setelah  hari  Raya  Idul  Fitri  banyak  sekali  wisatawan yang berkunjung. Pendapatan selama satu minggu berkisar Rp. 30.000.000 – Rp. 40.000.000. Namun sejak terjadinya  lonjakan  covid-19  pasca  Idul  Fitri,  jumlah pengunjung  semakin  menurun  Pemerintah  Garut menghimbau tempat wisata yang tetap buka, tetapi pihak pengelola wisata wajib memperhatikan proto- kol  kesehatan  untuk  pencegahan  Covid-19  dan membatasi  kapasitas  pengunjung.  Dalam  hal  ini, pengelola  desa  wisata  Situ  Cangkuang  belum  bisa menerapkan aturan protokol kesehatan yang sesuai dengan kebijakan CHSE (Cleanliness, Health, Safety and Environment) yang dianjurkan oleh Kementerian Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif.  Salah  satu  upaya untuk  memberi  dukungan  pembukaan  pariwisata bagi  wisatawan  lokal  dan  nusantara,  agar  para wisatawan  tersebut  merasa  aman  dan  nyaman melakukan  kegiatan  wisata  pada  masa  pandemi ( Subadra, 2021 ).
Analisis  terkait  kondisi  dan  potensi  yang relevan dengan kegiatan yang akan dilakukan yaitu potensi  Alam  Garut  merupakan  salah  satu Kabupaten di Jawa Barat dengan julukan “Swiss Van Java”  berpotensi  untuk  berkembang  menjadi  kota pariwisata  yaitu  dengan  kelengkapan  sekaligus keunikan  daya  tarik  wisata  yang  dikenal  dengan Gurilaps  (Gunung-Rimba-Laut-Pantai-Situ).  Salah satunya  adalah  Situ  Cangkuang,  Situ  Cangkuang merupakan  sebuah  danau  yang  terletak  dekat dengan  bukit  situs  Candi  Cangkuang  salah  satu peninggalan  agama  Hindu  dan  terdapat  makam kuno  leluhur  Arief  Muhammad  juga  rumah  adat kampung pulo sebagai kawasan cagar budaya. Situ Cangkuang  memiliki  luas  340,775  Ha,  yang  ber- dekatan dengan tanah carik desa cangkuang. Hal ini  yang  membuat  daya  tarik  wisatawan  ber- hubungan  dengan  objek  wisata  lain  yang  sudah dikenal oleh masyarakat luas seperti  wisata sejarah situs  candi  cangkuang  dan  kampung  pulo.  Untuk sampai  ke  desa  wisata  cangkuang  aksesibilitasnya tidak  mudah  untuk  dikunjungi  wisatawan  terutama roda empat.
Aspek sosial, desa wisata merupakan kegiatan pariwisata yang melibatkan masyarakat dan aparat desa  dalam  memberikan  dukungan  terhadap wisatawan yang datang ke desanya. Kegiatan yang terjadi  pada  desa  wisata,  sebagai  proses  sosial dalam  berbagai  bentuk  kerjasama  yang  memiliki potensi  untuk  mencapai  tujuan  bersama.  BUMDES, pokdarwis  dan  masyarakat  sekitar  musyawarah untuk  mufakat  dalam  mendirikan  desa  wisata cangkuang.  Dampak  positif  desa  wisata  ini  dapat dirasakan  oleh  masyarakat  dapat  meningkatkan penghasilan masyarakat setempat.
Aspek  ekonomi,    bahwa  penduduk  desa Cangkuang  merupakan  jumlah  terbesar  993  orang dengan mata pencaharian pokok wiraswasta, ketika kondisi  pandemi  covid-19  hal  ini  berdampak  ter- hadap  penghasilan  masyarakat  tersebut.  Dengan hadirnya  desa  wisata  Cangkuang  terutama  untuk masyarakat sekitar yang ada di Kp. Lolohan dengan memiliki  kreatifitas  usaha  dapat  berjualan  dan  ikut turut serta dalam pembangunan desa wisata men- jadi  penghasilan  yang  dapat  membantu  menyam- bung hidupnya.
Segi Sumber Daya Manusia, di Desa wisata Situ Cangkuang dikelola oleh 12 orang dan dari Bumdes 3  orang.  Namun,  keterbatasan  pemahaman  baik dari  pengelola  ataupun  dari  Bumdes,  sehingga belum  adanya  kesiapan  dan  komitmen  SDM pariwisata  secara  menyeluruh.  Serta  masyarakat desa Cangkuang terutama Kp. Lolohan yang belum memahami  dalam  mengembangkan  pengelolaan desanya sebagai desa wisata.
Permasalahan  yang  dapat  diidentifikasi  di desa wisata cangkuang yaitu (1). Pemahaman CHSE POKDARWIS dalam pengembangan desa wisata situ cangkuang  (2). Ketersediaan papan petunjuk jalan untuk  menuju  lokasi  wisata  (3).  Kepemilikan  NIB berdasarkan izin usaha berbasis resiko pelaku usaha di  lokasi  wisata  (4).  Desa  wisata  Situ  Cangkuang hanya  mengandalkan  swafoto  saja  dan  belum memiliki  outbound  adventure  yang  memadai  dan (5). Atraksi kesenian di lokasi wisata.
Solusi permasalahan yang ditawarkan kepada  mitra,  pertama  pembekalan  materi  dan pendampingan  CHSE  dalam  membantu  pengem- bangan  desa  wisata  Situ  Cangkuang.  Tim  bekerja- sama  dengan  Dinas  Pariwisata  Kabupaten  Garut dalam memberikan pembekalan materi. Disamping itu tim juga memberikan pembekalan materi terkait bidang  pemasaran  untuk  dapat  terciptanya  minat kunjung  kembali  ke  lokasi  wisata  Situ  Cangkuang. Kedua,  merancang  petunjuk  arah  jalan  menuju lokasi wisata untuk memudahkan pengunjung meng- akses  ke  lokasi  wisata  dan  pengadaan  peralatan protokol  kesehatan.  Tim  bekerja  sama  dengan pengelola wisata untuk merancang dan memasang petunjuk  arah  jalan  menuju  lokasi  wisata.  Ketiga,
Lestari & Fitriani, Wikrama Parahita: Jurnal Pengabdian Masyarakat, Volume 7 Nomor 1, Mei 2023: 128-134 DOI: https://doi.org/10.30656/jpmwp.v7i1.5638
membantu  proses  pembuatan  NIB  bagi  pelaku usaha.  Keempat,  Membentuk  brand  personality wisata  Situ  Cangkuang  sebagai  desa  wisata  yang bersertifikasi CHSE. Tim dibantu oleh Dinas Pariwisata Kabupaten Garut untuk dapat memproses sertifikasi CHSE  desa  wisata  Situ  Cangkuang.  Kelima, mengarahkan untuk menampilkan kesenian daerah setempat sebagai live entertain yang mengarahkan untuk menambah beberapa perlengkapan outbound  adventure  yang  bisa  menjadi  customer experience  yang  positif  untuk  menimbulkan  minat kunjung kembali ke wisata Situ Cangkuang. Tim dan mitra  melakukan  pendekatan  langsung  kepada masyarakat  yang  mempunyai  sanggar  tari  daerah untuk  dapat  diberdayakan  untuk  menghibur pengunjung  desa  wisata  Situ  Cangkuang.  Kedua kegiatan  PKM  tersebut  mencerminkan  pentingnya pengadaan PKM untuk membantu mitra dalam hal produktivitas bisnis dan peningkatan daya saing.

## METODE PELAKSANAAN
Tahap  pertama  adalah  pra  pelaksanaan. Survei awal dilakukan dengan melakukan observasi untuk mengamati langsung objek pengabdian.  Tim melakukan  wawancara  kepada  pengelola  untuk mengidentifikasi  masalah  yang  ada  pada  mitra. Disamping itu tim juga mengumpulkan data menge- nai kondisi potensi alam, sosial, ekonomi, dan sumber daya  manusia.  Kemudian  tim  menawarkan  solusi untuk  permasalahan    yang  ada,  melalui  program pembekalan dan pendampingan.
Tahapan  kedua  adalah  pelaksanaan kegiatan. Tim bekerjasama dengan Dinas Pariwisata dan  Kebudayaan  Kab.  Garut  dalam  memberikan materi  CHSE  dengan  melakukan  sosialisasi,  tutorial dan praktek. Tim bekerjasama dengan pendamping UMKM dalam membantu proses pembuatan Nomor Induk  Berusaha  (NIB).  Tim  melakukan  pengarahan untuk  bekerjasama  dengan  kelompok  seni  supaya dapat  menampilkan  live  entertain.  Penambahan sarana CHSE, yaitu tempat sampah.
Tahapan  terakhir  adalah  monitoring  dan evaluasi. Dalam tahapan ini dilakukan dengan cara memantau  jalannya  operasional  desa  wisata  Situ Cangkuang  setelah  diberikan  pelatihan  tentang implementasi CHSE. Dalam tahap ini juga  termasuk menampung masukan dari konsumen tentang kesan dan kritik  yang timbul selama mereka mengunjungi lokasi  wisata  tersebut.  Evaluasi  dilakukan  dengan cara melakukan penilaian sejauh mana pencapaian yang  telah  dilakukan  mitra  setelah  kegiatan dilakukan.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan metode pengabdian yang telah disusun  maka  langkah  pertama  yang  dilakukan adalah  survey  awal  ke  lokasi  kegiatan  untuk
melakukan observasi langsung dengan mengamati dan  mengidentifikasi  permasalahan  yang  terjadi. Langkah  kedua  yang  dilakukan  adalah    menen- tukan solusi yang tepat dan relevan dari permasalah- an  mitra.  Langkah  ketiga  adalah  melaksanakan kegiatan  pengabdian  sesuai  rencana  yang  telah disusun sebelumnya. Tahap monitoring dan evaluasi dilakukan  dengan  cara  memantau  jalannya operasional  desa  wisata  Situ  Cangkuang  setelah diberikan  pelatihan  tentang  implementasi  CHSE. Dalam  tahap  ini  juga  termasuk  menampung masukan  dari  konsumen  tentang  kesan  dan  kritik yang  timbul  selama  mereka  mengunjungi  lokasi wisata tersebut.
Kegiatan  pengabdian  dilakukan  pada tanggal 19 Mei 2022, tim bekerja sama dengan Dinas Pariwisata  Kebudayaan  Kab.  Garut  yang  diwakili oleh Bapak Bambang mengadakan pelatihan CHSE untuk  mengupayakan  pengajuan  proses  sertifikasi CHSE terhadap para pelaku usaha yang ada di desa wisata  Situ  Cangkuang.  Sementara  yang  memberi- kan materi pelatihan CHSE adalah Auditor CHSE dari Kemenparekraf. Pelatihan ini dihadiri  oleh 20  orang peserta  yang  tergabung  dalam  POKDARWIS.  Tim juga  bekerjasama  dengan  pendamping  UMKM untuk  membantu  mendaftarkan  usahanya  di  situs OSS  supaya  mendapatkan  Nomor  Induk  Berusaha (NIB) Tujuannya adalah  untuk meningkatkan pema- haman  CHSE  kepada  peserta  sehingga  dapat menerapkan dan mengarahkan para pelaku usaha yang  ada  di  lokasi  wisata  untuk  mendukung mengajukan sertifikasi CHSE, sehingga nantinya akan memberikan  keamanan  dan  kenyamanan  para wisatawan  ketika  berkunjung  ke  desa  wisata  situ cangkuang.
Adapun  materi  pelatihan  yang  dibahas meliputi :
1. Sosialisasi CHSE
Pemateri menyampaikan materi sosialisasi CHSE, pentingnya CHSE dan perubahan kebijakan CHSE untuk desa wisata.
2. Tutorial CHSE Pemateri menyampaikan tata kelola/manajemen untuk SOP (Standar
Operasional  Prosedur)  CHSE  dan  himbauan- himbauan  yang  harus  dilakukan  baik  secara tertulis dengan menggunakan spanduk ataupun himbauan secara lisan melalui pengeras suara.
3. Praktek CHSE
Simulasi  penerapan  CHSE  kepada  wisatawan yang  berkunjung  ke  desa  wisata  Cangkuang. Pendampingan  kepada  pelaku  usaha  dalam membuat NIB.
Pelatihan  CHSE  disampaikan  oleh  pemateri Auditor CHSE Kemenparekraf ( Gambar 1 ). Pelatihan CHSE  memberikan  pengarahan  kepada  peserta tentang  bagaimana  cara  untuk  dapat  melakukan
Lestari & Fitriani, Wikrama Parahita: Jurnal Pengabdian Masyarakat, Volume 7 Nomor 1, Mei 2023: 128-134 DOI: https://doi.org/10.30656/jpmwp.v7i1.5638
proses  sertifikasi  usahanya  agar  bisa  tersertifikasi CHSE.

## Gambar 1. Pelatihan CHSE
Gambar 2. Pelatihan repurchase intention
Gambar  2 merupakan  penyampaian  materi pelatihan  repurchase  intention  oleh  tim.  Dalam pelatihan  ini  tim  mengarahkan  bagaimana  cara untuk  membuat  pengunjung  akan  berkunjung kembali  ke  lokasi  wisata  melalui  customer experience  yang  positif  dan  brand  personality menuju sertifikasi CHSE.
Gambar  3 adalah  penyerahan  atribut  CHSE dan  atribut  outbound  yang  disampaikan  oleh  tim kepada  perwakilan  POKDARWIS  Desa  Wisata Cangkuang. Adapun atribut yang diberikan berupa 2 buah tempat sampah tertutup dan beberapa unit ayunan.  Atribut  ini  diberikan  karena  fasilitas  CHSE dan perlengkapan outbound di lokasi wisata masih belum  memadai. Gambar  4 memperlihatkan spanduk  petunjuk  arah  menuju  desa  wisata Cangkuang  yang  menempel  di  benteng  gapura dengan  kondisi  spanduk  arah  jalan  wisata  sudah pudar,  tidak  jelas  dan  tidak  terbaca.  Untuk  mem- permudah  wisatawan  yang  berkunjung,  maka  tim
melakukan pembaharuan plang petunjuk arah desa wisata  cangkuang  dengan  ukuran  tinggi  tiang  2,5 meter, dan ukuran plang 1 meter x 1 meter.
Gambar 3. Penyerahan atribut CHSE dan atribut

## outbound
Gambar 4. Mengganti papan petunjuk jalan

## Target Capaian
Berdasarkan Tabel 1 dapat dilihat bahwa dari 4 indikator capaian dari kegiatan pengabdian pada masyarakat  sudah  tercapai,  hanya  saja  jumlah pengunjung  yang  revisit  ke  lokasi  wisata  belum mengalami peningkatan. Untuk memastikan jumlah pengunjung  akan  mengalami  peningkatan  setelah dilakukan  kegiatan,  dalam  hal  ini  tim  akan  terus memantau  jumlah  pengunjung  selama  2  bulan kedepan yaitu bulan Juli dan Agustus 2022.
Luaran  dari  kegiatan  pengabdian  peng- abdian pada masyarakat ini yang dihasilkan berupa Jasa (Pelatihan CHSE dan repurchase intention dan Pendampingan  membuat  NIB  berdasarkan  izin usaha  berbasis  risiko)  dan  Produk  (Penambahan atribut CHSE dan perlengkapan outbound)
Lestari & Fitriani, Wikrama Parahita: Jurnal Pengabdian Masyarakat, Volume 7 Nomor 1, Mei 2023: 128-134 DOI: https://doi.org/10.30656/jpmwp.v7i1.5638

## Tabel 1. Indikator pencapaian kegiatan pengabdian di Desa Wisata Cangkuang
No Sebelum Kegiatan Cara/ Langkah yang dilakukan Setelah Kegiatan 1 Pelaku usaha yang berada di lingkungan desa wisata cangkuang terdapat 10% belum memiliki NIB berdasarkan izin usaha berbasis risiko Membantu pelaku usaha membuat NIB Pelaku usaha yang berada di lingkungan desa wisata cangkuang sudah 75% sudah memiliki NIB berdasarkan izin usaha berbasis risiko 2 Wisatawan yang berkunjung 70% tersesat tidak menemukan plang petunjuk arah jalan desa wisata Dengan memperbarui plang petunjuk jalan Wisatawan sudah lebih mudah menemukan lokasi wisata dengan adanya plang petunjuk arah jalan desa wisata 3 Belum terbentuknya brand personality berbasis CHSE Dengan mengajukan proses sertifikasi CHSE oleh pelaku usaha di lokasi wisata Mulai terbentuknya brand personality menuju sertifikasi CHSE ditandai dengan  adanya beberapa pelaku usaha makanan di lokasi wisata yang mengajukan proses sertifikasi CHSE 4 Perlengkapan atribut CHSE dan perlengkapan outbound yang belum memadai Memberikan atribut CHSE dan perlengkapan outbound Bertambahnya atribut CHSE dan perlengkapan outbound 5 Belum menampilkan atraksi kesenian untuk menghibur pengunjung Mengarahkan untuk mengaktifkan sanggar tari yang sudah ada Sudah mulai menampilkan sanggar tari khas desa cangkuang pada hari sabtu & minggu.
Pada Tabel 2 dapat dilihat bahwa pada bulan maret  jumlah  pengunjung  2.121  dan  menurun menjadi 212, hal ini disebabkan karena pada bulan April  bertepatan  pada  bulan  Ramadhan  sehingga masyarakat  mengurangi  kegiatan  berwisata. Kemudian  jumlah  pengunjung  meningkat  kembali menjadi 4.250 pada bulan mei dan menurun kembali di  bulan  juni  menjadi  1.923,  hal  ini  kemungkinan disebabkan banyaknya masyarakat yang berlibur ke luar  kota  karena  liburan  sekolah  sehingga  desa wisata  Cangkuang  bukan  menjadi  pilihan  utama untuk  berwisata.  Bulan  Juli  dan  Agustus  Jumlah Pengunjung  mengalami  peningkatan,  hal  ini merupakan  dampak  dari  kegiatan  pengabdian yang telah dilakukan.

## Tabel 2. Jumlah pengunjung Desa Wisata Situ
Cangkuang Bulan Maret-Agustus 2022 Bulan Jumlah Pengunjung Maret 2.121 April 212 Mei 4.250 Juni 1.923 Juli 2.020 Agustus 2.133 KESIMPULAN
Kegiatan  pengabdian  menghasilkan  (1) pelatihan  CHSE  oleh  Disparbud  Garut  dan  auditor CHSE  dari  Kemenparekraf  untuk  meningkatkan
pemahaman CHSE pokdarwis dalam mengembang- kan  desa  wisata  dan  pengadaan  atribut  CHSE  (2) pengadaan plang petunjuk jalan (3) Pendampingan pembuatan  NIB  berbasis  risiko  (4)  Pengadaan beberapa atribut outbound adventure (5) diaktifkan kembali  kelompok  kesenian  untuk  menampilkan atraksi di setiap sabtu dan minggu. Diharapkan untuk kegiatan pengabdian selanjutnya dapat menerap- kan kegiatan sosial media marketing untuk mempro- mosikan  desa  wisata  dan  perlengkapan  atribut produk  untuk  melengkapi  dan  menambah  fasilitas yang sudah ada.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Program    pengabdian    masyarakat    ini    di- danai oleh STIE EKUITAS. Tim pelaksana pengabdian mengucapkan terimakasih atas dukungan baik dari STIE  EKUITAS,  Dinas  Pariwisata  dan  Kebudayaan Kabupaten  Garut    maupun    Desa    Wisata  Situ Cangkuang  selaku  mitra pelaksana   yang   sangat menentukan kesuksesan program serta semua pihak yang  telah  turut  serta  membantu  dalam  men- sukseskan kegiatan pengabdian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Amoako, G. K., Doe, J. K., & Neequaye, E. K. (2021). Online innovation  and  repurchase  intentions  in  hotels:  the mediating effect of customer experience. International Hospitality Review. https://doi.org/10.1108/IHR-02-2021-0008 Andayani,  A.  A.  I.,  Martono,  E.,  &  Muhamad,  M.  (2017).
Lestari & Fitriani, Wikrama Parahita: Jurnal Pengabdian Masyarakat, Volume 7 Nomor 1, Mei 2023: 128-134 DOI: https://doi.org/10.30656/jpmwp.v7i1.5638
Pemberdayaan Masyarakat Melalui Pengembangan
Desa Wisata Dan Implikasinya Terhadap Ketahanan Sosial  Budaya  Wilayah  (Studi  Di  Desa  Wisata Penglipuran  Bali).  Jurnal  Ketahanan  Nasional,  23(1), 1–16. https://doi.org/10.22146/jkn.18006
De Keyser, A., Verleye, K., Lemon, K. N., Keiningham, T. L., &
Klaus,  P.  (2020).  Moving  the  Customer  Experience Field Forward: Introducing the Touchpoints, Context, Qualities  (TCQ)  Nomenclature.  Journal  of  Service Research, 23(4), 433–455. https://doi.org/10.1177/1094670520928390 Donthu, N., & Gustafsson, A. (2020). Effects of COVID-19 on business and research. Journal of Business Research,
117(1),
284–289. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.06.008 Ebrahim, R., Ghoneim, A., Irani, Z., & Fan, Y. (2016). A brand preference and repurchase intention model: the role of  consumer  experience.  Journal  of  Marketing Management, 32(13-14), 1230–1259. https://doi.org/10.1080/0267257X.2016.1150322 Fitriana,  R.  (2020).  Pelatihan  Manajemen  Pengelolaan Homestay di Desa Wisata Cikolelet, Serang, Banten. Wikrama  Parahita :  Jurnal  Pengabdian  Masyarakat, 4(1), 8–12. https://doi.org/10.30656/jpmwp.v4i1.2059
Indiarti,  W.,  &  Munir,  A.  (2016).  Peran  dan  relasi  gender masyarakat  using  dalam  lakon  Barong  Kemiren- Banyuwangi. Patrawidya, 17(1), 81–103. http://kebudayaan.kemdikbud.go.id/bpnbyogyakar ta/wp-content/uploads/sites/24/2016/06/patra-2016- no-1.pdf
Jamal,  S.  A.,  Othman,  N.,  &  Muhammad,  N. M.  N.  (2011).
Tourist  perceived  value  in  a  community-based homestay  visit:  An  investigation  into  the  functional and experiential aspect of value. Journal of Vacation
Marketing, 17(1), 5–15. https://doi.org/10.1177/1356766710391130
Ly,  P.  T.  M.  (2017).  The  relationship  between  brand experience, brand personality and customer loyalty. International  Journal  of  Business  and  Economics, 16(2), 109–126. https://ijbe.fcu.edu.tw/assets/ijbe/past_issue/No.16- 2/pdf/vol_16-2-1.pdf Pantano,  E.,  Pizzi,  G.,  Scarpi,  D.,  &  Dennis,  C.  (2020). Competing  during  a  pandemic?  Retailers’  ups  and downs  during  the  COVID-19  outbreak.  Journal  of Business Research, 116, 209–213. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.036 Pasharibu,  Y.,  Paramita,  E.  L.,  &  Stephani,  G.  (2018).  The effect  of  online  customer  experience  towards repurchase intention. International Journal of Supply Chain Management, 7(5), 548–558. https://ojs.excelingtech.co.uk/index.php/IJSCM/artic le/view/2397 Su,  J.,  &  Tong,  X.  (2016).  Brand  Personality,  Consumer Satisfaction, and  Loyalty:  A  Perspective  from  Denim Jeans  Brands.  Family  and  Consumer  Sciences Research Journal, 44(4), 427–446. https://doi.org/10.1111/fcsr.12171 Subadra,  I.  N.  (2021).  Pariwisata  Budaya  dan  Pandemi Covid-19:  Memahami  Kebijakan  Pemerintah  dan Reaksi Masyarakat Bali. Jurnal Kajian Bali (Journal of Bali Studies), 11(1), 1–22. https://doi.org/10.24843/JKB.2021.v11.i01.p01 Sugiwa, I. (2013). Profil Obyek Dan Tujuan Wisata (ODTW) di Provinsi  Banten  Dan  Daya  Tariknya  Terhadap Wisatawan. Epigram, 10(2), 102–109. https://jurnal.pnj.ac.id/index.php/epigram/article/vi ew/630
Yasami, M., Awang, K. W. Bin, & Teoh, K. (2017). Homestay tourism: from the distant past up to present. PEOPLE: International  Journal  of  Social  Sciences,  3(2),  1251– 1268. https://doi.org/10.20319/pijss.2017.32.12511268