Jurnal Pendidikan Sejarah dan Riset Sosial Humaniora (KAGANGA) Volume 6, Nomor 1, Januari-Juni 2023 e-ISSN: 2598-4934 p-ISSN: 2621-119X DOI: https://doi.org/10.31539/kaganga.v6i1.4539

## ANALISIS STRATEGI HUMAS DISKOMINFO KOTA BOGOR DALAM MENGELOLA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @KOMINFOBOGOR
Ratu Rania 1 , Anisa Diniati 2
Universitas Telkom Bandung 1,2 raturaniaa@student.telkomuniversity.ac.id 1

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk  mengetahui strategi humas Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Bogor dalam mengelola sosial media Instagram @kominfobogor dan juga respon masyarakat terhadap aktivitas humas Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Bogor dalam  mengelola  sosial  media Instagram @kominfobogor.  Metode  yang  digunakan  oleh peneliti adalah dengan pendekatan kualitatif melalui wawancara kepada target narasumber. Objek yang difokuskan dalam penelitian ini adalah Diskominfo Bogor. Hasil menunjukkan bahwa  Penerapan  strategi  humas  oleh  Diskominfo  Kota  Bogor  masih  memiliki  beberapa kekurangan, seperti  perencanaan yang kurang maksimal  saat  dilakukannya brainstorming, belum  memiliki  waktu  tertentu  untuk  memposting  sebuah  konten,  konten  dan  bentuk pengemasan yang terlalu monoton, hingga bentuk evaluasi yang dapat lebih diperinci lagi. Simpulan  penelitian  peran  Diskominfo  Bogor  sebagai  humas  mampu  mengelola  konten sosial  media  dengan  baik.  Tindakan  yang  dilakukan  adalah  menetapkan  target  audience, membuat time table , dan mendistribusikan konten.
Kata Kunci: Konten, Media Sosial, Strategi Kehumasan,

## ABSTRACT
The purpose of this study was to determine the public relations strategy of the Bogor City Communication  and  Information  Service  in  managing  social  media  Instagram @kominfobogor  and  also  the  public's  response  to  the  public  relations  activities  of  the Bogor City Communication and Information Service in managing social media  Instagram @kominfobogor.  The  method  used  by  researchers  is  a  qualitative  approach  through interviews  with  the  target  informants.  The  object  that  is  focused  on  in  this  study  is  the Bogor  Information  and  Communication  Service.  The  results  show  that  the  application  of the public relations strategy by the Bogor City Diskominfo still has several shortcomings, such  as  planning  that  is  not  optimal  when  brainstorming  is  carried  out,  not  having  a certain  time  to  post  content,  content  and  packaging  forms  that  are  too  monotonous,  to evaluation forms that can be further detailed. The conclusion of the research is the role of Diskominfo  Bogor  as  public  relations  capable  of  managing  social  media  content  well. Actions taken are setting target audiences, creating timetables, and distributing content.
Keywords: Content, Public Relations Strategy, Social Media

## PENDAHULUAN
Media  sosial Instagram Dinas Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Bogor dimanfaatkan  sebagai  sarana  penyebaran informasi  untuk  memenuhi  kebutuhan akan  informasi  bagi  masyarakat  Kota Bogor. Hal ini dimanfaatkan dengan baik oleh  humas  Diskominfo  Bogor  selaku instansi  yang  bertugas  membantu  Wali Kota  Bogor  dalam  melaksanakan  urusan pemerintahan  dan  tugas  pembantuan bidang komunikasi dan informatika, serta bidang  statistik.  Dalam  implementasinya, media  sosial Instagram yang  digunakan oleh  Diskominfo  Kota  Bogor  untuk menyebarkan  informasi  yang  bersifat umum  maupun  khusus.  Informasi  umum yang  dimaksudkan  seperti  update  data Covid-19 di Kota Bogor, serta peringatan hari besar dan informasi seputar teknologi.  Sedangkan  informasi  yang bersifat  khusus,  tidak  jarang  akun Instagram @Kominfobogor  mengunggah postingan mengenai kegiatan serta kebijakan-kebijakan yang baru diberlakukan di masa pandemi. Dinas  Komunikasi  dan  Informatika atau  Diskominfo  Kota  Bogor  sendiri merupakan  instansi  pemerintahan  yang dikepalai oleh kepala dinas yang bertanggung jawab langsung kepada Wali Kota. Sebagai wajah dari sebuah instansi, penting bagi praktisi humas untuk mampu mengoptimalkan  kinerja  serta  fungsinya bagi  sebuah  instansi,  hal  tersebut  dapat dibantu dengan  adaptasi  dari penggunaan media  digital  atau  media  baru  yang  juga dimanfaatkan  sebagai  media  humas  atau disebut  juga  media  humas  digital. Menghilangnya  batasan  ruang  dan  waktu menuntut  praktisi  humas  untuk  mampu memainkan peran besarnya, yaitu mampu memberikan  informasi  yang  aktual  juga faktual.
Akun Instagram @Kominfobogor memiliki  segmentasi  atau  tema  konten dengan tetap berusaha memberikan informasi  baik  yang  bersifat  umum maupun khusus. Tema  yang dimiliki  oleh pengelola akun Instagram @Kominfobogor adalah 1) Tema
Diskominfo  yang  memuat  informasi mengenai  jumlah  laporan  masyarakat yang  masuk  melalui  aplikasi  SiBadra yaitu  Sistem  Informasi  Berbagi  Aduan dan  Saran;  2)  Tema  FYI  merupakan konten  informatif  seputar  tips  dan  trik maupun  travia;  3)  Tema  Informasi memuat  konten  yang  berisikan  informasi mengenai Kota Bogor mulai dari keunikan,  ciri  khas,  hingga  sejarah  Kota
Bogor;  4) Tema  Nyunda  biasanya  konten yang  dimuat  dalam  tema  ini  merupakan konten  seputar  budaya  Sunda  mulai  dari keunikan bahasanya hingga adat istiadatnya; 5) Tema Seru berisikan konten tebak-  tebakan  atau  konten  yang  bersifat menghibur; 6) Tema Teknologi merupakan  tema  yang  bersifat  informatif karena  memberikan  banyak  informasi seputar  teknologi,  selain  keenam  tema utama  yang  dipastikan  ada  pada  setiap minggunya,  terdapat  dua  tema  lainnya yang sifatnya tentatif yaitu Tema Liputan dengan konten yang dipublikasikan merupakan dokumentasi kegiatan Diskominfo  Kota Bogor,  serta Tema  Info Vaksin  atau  PPKM  karna  saat  ini  Kota Bogor  masih  menjadi  salah  satu  kota dengan    angka    kasus    Covid-19    yang cukup  tinggi (Pikobar, 2021).
Selain  dari  segmentasi  tema  konten postingan pada akun Instagram
@Kominfobogor  juga  memiliki  target postingan harian, yaitu dua konten utama mengikuti  segmentasi  tema  yang  sudah dijelaskan  diatas,  ditambah  dengan  satu konten berisikan informasi data Covid-19 di  Kota  Bogor. Goals utama  dari
segmentasi  tema  konten  tersebut  adalah agar  tidak  adanya  informasi  atau  konten yang  monoton,  sehingga  pengemasan informasi  sedemikian  rupa  disajikan  agar tetap  menarik  perhatian  audiens.  Selain postingan  yang  sudah  tertata  rapi  dengan segmentasi  dan  target  yang  jelas,  akun
Instagram @Kominfobogor juga memiliki  Standar  Operasional  Prosedur (SOP) dalam membalas komentar maupun direct message Instagram @Kominfobogor  yang  juga  terhitung sebagai bentuk pengelolaan sosial medianya. Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa akun Instagram @Kominfobogor memiliki  pengelola  media  sosialnya sendiri.  Segmentasi  unggahan  konten pada  akun  tersebut  juga  membuat feeds Instagram tertata  rapi  dengan  target audiens  masyarakat  Kota  Bogor  maupun masyarakat yang membutuhkan informasi seputar  Kota  Bogor  serta  bertujuan menyebarkan informasi umum dan khusus  sebagaimana  telah  disebutkan dalam paragraf diatas. Pengelolaan media sosial  sendiri  dapat  disebut  juga  sebagai upaya  yang  dilakukan  oleh  pemilik  akun untuk membantunya mencapai target yang sudah  ditentukan  dengan  sosial  media yang  dipilihnya.  Menurut  Grunig  dalam Farhatiningsih (2018) perkembangan digital  membuat  praktisi  PR  mampu beradaptasi  dengan  media  sosial  secara cepat,  serta  memanfaatkannya  dalam kegiatan  kehumasan.  Oleh  sebab  itu, menurut Hand & Ching dalam Farhatiningsih  (2018)  “media  sosial memungkinkan  praktisi  humas  dalam pemerintahan untuk dapat menginformasikan  dan  mencari  masukan dan pendapat yang relevan dari publiknya.”,  dapat  dilihat  dari  aktifnya audiens yang dimiliki oleh akun Instagram @kominfobogor dalam
memberikan tanggapan pada setiap postingannya.    Strategi  dan  pengelolaan sosial  media  yang  dapat  dinilai  efektif tersebut-lah  yang  kemudian  menarik untuk dijadikan topik penelitian, mengingat  peranannya  sebagai public services sangat didalami hingga ke proses pengelolaan  sosial  medianya,  terkhusus
Instagram .
Diskominfo kota Bogor juga mengelola  sosial  media Instagram milik Pemkot  Bogor  dengan  nama  akun @pemkotbogor.  Walaupun  dikelola  oleh Diskominfo  Bogor,  akun  Pemkot  Bogor tetap  memiliki  bentuk  pengelolaan  yang berbeda. Mengingat terdapat banyak OPD dibawah naungan Pemkot Bogor, segmentasi  konten  yang  dimiliki  pun berbeda, dimana konten yang dibuat lebih umum  mengenai  kegiatan  Pemkot  Bogor termasuk OPD yang berada di bawahnya, serta bentuk pengemasan informasi dibuat lebih naratif dengan tujuan dapat memberikan penerangan kepada masyarakat.  Hal  ini  sesuai  dengan  salah satu  peranan  humas  dalam  organisasi menurut  Dozier  &  Broom  dalam  Ruslan (2020), yaitu sebagai Teknisi Komunikasi (Communication Technician), yang menjadikan praktisi PR sebagai journalist in  resident yang  menyediakan  layanan teknis komunikasi. Peranan humas pemerintah yang dilakukan oleh Diskominfo  Bogor  dalam  mengelola sosial  media  milik  Pemkot  Bogor  ini sesuai  dengan  salah  satu  tugas  utama humas  pemerintah  untuk  memberikan penerangan  dan  informasi  mengenai  hal yang  telah  diupayakan  oleh  suatu Lembaga/instansi pemerintahan, atau informing  and  about  what  an  agency  is doing (Millett dalam Ruslan 2020).
Pemilihan  Diskominfo  Kota  Bogor sebagai  subjek  penelitian  ini  dikarenakan berdasarkan fakta
di lapangan,
pengelolaan media sosial Instagram akun @Kominfobogor
dikelola dengan sedemikian  rupa  sehingga  memiliki tampilan  yang  menarik  namun  belum mampu  menciptakan  interakasi  dengan audiens dengan baik. Sedangkan pemilihan sosial media Instagram sebagai objek penelitian dikarenakan konten yang diunggah pada akun Instagram
@Kominfobogor  ini  menjadi  media penyebaran  informasi  yang  kemudian disebarluaskan  secara mirroring ke sosial media  lainnya  milik  Diskominfo  Kota Bogor, seperti facebook dan twitter resmi milik Diskominfo Kota Bogor. Pemanfaatan sosial media Instagram @Kominfobogor dikelola langsung  oleh  Tim  Sosial  Media  yang berada dibawah naungan
Bidang Informasi  dan  Komunikasi  Publik  (IKP). Sebagai  salah  satu  bentuk  media  baru, sosial media yang merupakan bagian dari media  digital  memiliki  cukup  banyak peminat dalam mencari maupun menyebarkan sebuah informasi. Di
Indonesia  sendiri,  berdasarkan  data  tren pengguna  internet  dan  media  sosial  pada bulan Februari tahun 2021 yang dilakukan  oleh  Hootsuite  menunjukan 73,7%  dari  jumlah  populasi  di  Indonesia merupakan  pengguna internet, serta terdapat  61,8%  dari  jumlah  populasi  di indonesia  merupakan  pengguna  media sosial  aktif  (Riyanto,  2021).  Menurut Quesenberry  (2016)  sosial  media  sendiri diartikan sebagai media berbasis
teknologi  komputer  yang  memberikan kesempatan  pembuatan  dan  penyebaran informasi,  ide,  dan  berbagai  bentuk ekspresi melalui komunikasi secara jejaring virtual.
Terdapat  lima  langkah  yang  harus diambil  oleh  praktisi  humas  dalam  era revolusi  Industri  4.0,  yaitu:  (a)  Pada industri  4.0,  praktisi  humas  dituntut dengan  fleksibilitas  dan  mobilitas  yang tinggi,  kemampuan  digital,  analitik, menulis  konten,  membangun  jaringan, serta  selalu  haus  akan  informasi  terkini dan  memiliki  spesialisasi.  Selain  itu  juga terdapat; (b) Personalisasi Konten, dimana  pengemasan  sebuah  konten  agar mampu  memberikan  dampak  yang  besar , praktisi  humas  harus  menjadi  kreatif  dan mampu  berkomunikasi  secara  personal dengan  melihat  target  audience-nya, media  yang  digunakan,  serta  relevansi kontennya;  (c)  Kreatif  dan  memahami Global  Trend  menjadi  sebuah  tuntutan bagi praktisi humas diera 4.0 untuk dapat mengkombinasikan digital teknologi pada perkembangan  teknologi  dan  fenomena yang  sedang  terjadi;  (d),  Integritas, praktisi  humas  harus  tetap  memiliki  tata kelola  (Good  Governance),  akuntabel, transparan  dan  menjawab  kebutuhan seluruh  warga  negara,  bukan  hanya kebutuhan stakeholders, mengingat bagaimana  praktisi  Humas  dapat  dengan mudahnya  terbawa  arus  polemik  isu  dari hoax  hingga fake  news ;  (e)  dan  yang terakhir  kolaborasi.  Praktisi  humas  tidak bisa berdiri sendiri diera digital, ekspektasi yang dimiliki oleh stakeholders  pada  peran  fungsi  strategis PR  menjadi  lebih  berat  dari  sebelumnya, hal kemudian membutuhkan peranan dari digital  content  creator,  videographer, infographic,  Ads  people,  brand  people hingga marketing (Perhumas, 2018) .
Pada  penelitian  terdahulu  yang dilakukan oleh  Farhatiningsih (2018) dan Irwansyah,  dengan  judul  “Optimalisasi Penggunaan Instagram dalam  Praktik Kehumasan  Pemerintah”,  memberikan hasil  berupa  penggunaan  sosial  media
Instagram sebagai  media  baru  dapat dimanfaatkan  oleh  praktisi  PR  untuk membina  hubungan  dengan  masyarakat secara  persuasif  dengan  mengedepankan visualisasi  serta  “ caption ”  yang  menarik sesuai  dengan  postingannya.  Penelitian tersebut  juga  menjelaskan  bagaimana penggunaan gambar serta teks membantu dalam  mengkomunikasikan  sebuah  pesan secara  lebih  efektif.  Penelitian  ini memiliki kesamaan objek penelitian yaitu sosial  media Instagram ,  yang  menjadi pembeda  dengan  penelitian  ini  adalah subjek  dan  objek  penelitian  yang  lebih spesifik,  yaitu  analisa  strategi  yang dilakukan  oleh  Humas  Diskominfo  Kota Bogor  dalam  mengelola  sosial  media Instagram @kominfobogor. Pengelolaan  media  digital  pada instansi pemerintahan sendiri mendapatkan panduan khusus yang
diterbitkan  oleh  Direktorat  Jenderal Informasi dan Komunikasi Publik Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia (Kominfo)  melalui  jurnal  dengan  judul
“Memaksimalkan  Penggunaan  Media Sosial  dalam  Lembaga  Pemerintah” sebagai  bentuk  gambaran  menyeluruh terkait  penggunaan  fasilitas media  sosial bagi Lembaga pemerintahan secara maksimal.  Terdapat  beberapa  catatan dalam  penggunaan  media  sosial  oleh humas pemerintah.
Berdasarkan  data  temuan  peneliti dalam  statistik followers akun Instagram @kominfobogor menunjukan hampir setiap  harinya  terdapat  penambahan followers baru  yang  menjadi  salah  satu acuan  angka engagement dari  akun tersebut, sehingga dapat dikatakan bahwa pengelolaannya  sudah  baik  dalam  usaha memenuhi peranan humas pada pengelolaan media sosial akun Instagram
tersebut dengan terus menambah cakupan audiens.
Selain  itu  juga  terdapat  data  yang dimiliki  peneliti  berupa weekly  report engagement akun Instagram @kominfobogor. Mengingat cakupan audiens  pada  media  sosial  yang  luas memungkinkan pengotimalisasian peranan  humas  dalam  mengelola  sosial media Instagram , terlebih followers’ yang berjumlah  lebih  dari  16.000 followers namun  interaksi  pada  konten  maupun akun Instagram @kominfobogor  sendiri masih  rendah.  Berdasarkan  data  tersebut peneliti  tertarik  untuk  melihat  bagaimana bentuk strategi kehumasan yang dijadikan landasan  dalam  mengelola  media  sosial Instagram @kominfobogor sebagai sarana penyebaran informasi yang utama.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme yang memandang  realita  dibentuk  berdasarkan pengalaman sosial secara spesifik. Pemilihan  paradigma  konstruktivisme  ini berdasarkan  anggapan  peneliti  bahwa dalam  mengobservasi  keunikan  pada strategi  humas  dalam  pengelolaan  media sosial Instagram @kominfobogor,  serta respon dari masyarakat terhadap aktivitas humas pada akun tersebut akan diperoleh dalam temuan penelitian secara keseluruhan.  Paradigma  konstruktivisme berasumsi bahwa kenyataan itu berdimensi jamak, interaktif dan merupakan pertukaran sosial yang ditafsirkan  oleh  individu  memungkinkan terdapat perbedaan sudut pandang.
Pendekatan kualitatif sebagai sebuah cara yang  digunakan  dalam  memecahkan suatu masalah dipilih oleh peneliti karena temuan  di  lapangan  tidak  dapat  dicapai dengan menggunakan prosedur statistik.
Dalam  penelitian  ini,  penggunaan ketiga  macam  teknik  tersebut  dengan mengobservasi akun sosial media Instagram @kominfobogor,  wawancara secara  mendalam  dengan  narasumber yang  memiliki  pengetahuan,  pengalaman dan  berkompeten  dalam  bidang  yang berkaitan  dengan  harapan  mendapatkan data  jenuh,  serta  menganalisis  dokumen- dokumen  lainnya  sebagai  data  penunjang yang diharapkan dapat membantu peneliti dalam  menganalisa  lebih  lanjut  strategi humas yang dilakukan dalam pengelolaan media  sosial Instagram @kominfobogor serta respon masyarakat terhadap aktivitas humas tersebut untuk
mendapatkan  hasil  penelitian  yang  lebih akurat.  Subjek  penelitian  ini  merupakan
Bidang Komunikasi dan Informasi Publik (KIP) selaku humas pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bogor, merupakan  sebuah  instansi/dinas  yang berada langsung di bawah Pemkot Bogor. Sebagai  salah  satu  dinas  yang  bertugas membantu Walikota dalam  melaksanakan urusan pemerintahan dalam bidang
pengelolaan  Komunikasi,  Informatika, Statistik, dan Persandian.Sedangkan objek penelitian ini secara spesifik adalah peranan humas  instansi  Diskominfo Kota Bogor  dalam  pengelolaan  sosial  media Instagram @kominfobogor  serta  respon masyarakat terhadap aktivitas kehumasannya. Segmentasi  konten  dalam  akun
Instagram @kominfobogor  juga  dapat dikatakan  sebagai  bentuk  strategi  humas dalam pengelolaannya. Peneliti menggunakan teori Strategi Humas menurut Cutlip & Allen H. Center (1982) yang memiliki empat
tahapan pelaksanaan  program  kerja  kehumasan. Disamping  itu  sebagai  acuan  lebih  rinci, peneliti  juga  menggabungkan  konsep strategi  pengelolaan  sosial  media  humas
pemerintahan yang diterbitkan oleh Dirjen Kemenkominfo sebagai tolak ukur ketepatan teori dan praktiknya.
Kedua  konsep  tersebut  dipilih  oleh peneliti untuk dapat memahami lebih jauh mengenai bagaimana pengelolaan Instagram @kominfobogor dengan melihat  strategi  humasnya,  atau  dalam humas  pemerintahan  yaitu  bidang  KIP, ketika  berkomunikasi  sebagai  salah  satu bentuk pengelolaan media sosial Instagram @kominfobogor, sehingga memungkinkan bagi peneliti untuk mendapatkan hasil yang akurat dan sesuai dengan  temuan  di  lapangan.  Ketertarikan peneliti  dalam  menggunakan  konsep  ini (Strategi  komunikasi  humas  menurut
Cutlip, Center & Broom, serta Pemanfaatan Sosial Media Pemerintahan) dengan  anggapan  bahwa  teori  tersebut mendetail  dalam  menganalisis  peranan humas  atau  KIP  pada  pengelolaan  media sosial Instagram @kominfobogor.

## HASIL DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
Strategi  Humas  dalam  Mengelola Sosial Media Instagram @kominfobogor
Dalam  perkembangan  teknologi informasi  dan  komunikasi,  penggunaan sosial  media  menjadi  sebuah  salah  satu hal  yang  perlu  dikuasai  agar  dapat dimanfaatkan  dengan  baik,  terlebih  bagi korporasi  maupun  instansi  pemerintahan. Terlebih  di  masa pandemi seperti saat  ini dengan  perubahan  regulasi  yang  serba cepat, penting sekali bagi sebuah instansi pemerintahan  untuk  mampu  memberikan informasi secara aktual dan faktual. Maka dari  itu,  peranan  sosial  media  dalam membantu instansi pemerintahan memenuhi  tupoksi  kehumasannya  dapat diterapkan dalam
pemanfaatan penggunaan  dari  sosial  media  itu  sendiri.
Hasil  temuan  penelitian  merujuk  pada teori  Strategi PR yang dikemukakan oleh Cutlip  &  Allen  H.  Center  (1982)  yang meliputi Research-Listening,  Planning- Decision,  Communication-Action, dan Evaluation ,  serta  Panduan  Pengelolaan Sosial Media Instansi  Pemerintahan yang diterbitkan oleh Dirjen Kemen Kominfo.
Dalam  pengelolaannya, Instagram @kominfobogor  memiliki  satu  orang admin yang bertugas memposting, memberikan  respon  kepada  audiens  pada kolom  komentar  dan  DM,  serta  bertugas unruk  menganalisa  konten  yang  sudah diposting  maupun  menganalisa  akun @kominfobogor  itu  sendiri.  Selain  dari tugas utama admin tersebut juga berpartisipasi  dalam brainstorming tim dalam  pembuatan  rancangan timetable. Pengelolaan sosial media Instagram yang hanya  memiliki  satu  orang  admin  dapat menurunkan tingkat keefektifan pekerjaan admin tersebut.
“Kalau  dibilang  efektif,  sangat kurang  efektif  karna  memang  social media itu luas. Jadi sebenernya tuh kalau di  dalam  strukturnya  itu  social  media  itu pertama  ada  social  media  admin  yang nge  post-nge  post,  yang  ngejawab  soal komen  ataupun  dm-dm  dari  audience. Yang  kedua  itu  adalah  social  media strategi, jadi dia itu bikin strategi apa aja plan-plannya,  seala  macem.  Terus  ada juga  untuk  menganalisa  itu  bisa  juga  di strategi,  jadi  oh  trend  nya  lagi  yang  ini nih,  jadi  bikin  strateginya  pake  ini  kaya gitu.  Ada  juga  social  media  itu  yang membuat konten-konten itu juga sebenernya  beda  lagi.  Jadi  sebenernya untuk  satu  orang  mengerjakan  semuanya itu  kurang  baik  karena  gak  yang  apa namanya,  gak  yang.  Jadi  palugada  gitu kerjaanya. Apa kemana, kemana jadi gak fokus ke satu bidang gitu sih.”
(Wawancara  dengan  Elisabeth  Regita Rani pada 27 Juli 2022)
Adapun temuan lainnya yang
ditemukan oleh peneliti, dalam memerankan  peranannya,  admin  sosial media Instagram @kominfobogor
memiliki template untuk membalas pesan,  maupun  komentar  yang  sekiranya memang menjadi frequently asked questions .  Hal  ini  juga  disampaikan  oleh analis publikasi Kominfo Bogor, Melyani Filtania.
“Ada,  kalo  SOP  kita  sudah  menyiapkan jawaban  template,  Cuma  karna  kominfo ini  ngga  terlalu  banyak  karna  kontennya tidak  seberat  pemkot,  jadi  karna  konten kita  yang  infromatif  ngga  terlalu  banyak pertanyaan. Pertanyaan yang relative tuh seperti  kegiatan  atau  informasi  apa, penanyanya  tidak  terlalu  banyak  kecuali yg  ada  di  komen  terkait  postingan  pasti diberikan jawaban yang template, seperti konten  siBadra  kaya  “terima  kasih  atas saran  anda,  atau  aduan  anda  nanti  kita sampaikan”.  Tapi  untuk  konten-konten standar  jarang  ada  yang  bertanya.” (Wawancara pada 21 Juni 2022)
Selain  itu,  penggunaan template dalam menanggapi respon audiens tentunya diperlukan untuk mempermudah pekerjaan  seorang  admin Instagram . Mengingat  banyaknya  komentar  serta pesan yang masuk dan memiliki pertanyaan yang hampir sama, maka SOP dalam  penggunaan  template  pesan  ini sangat dibutuhkan
“Sebagai admin untuk pengetahuan yang kaya  gitu  sebenernya  sangat  dibutuhkan ya,  cuman  memang  seperti  yang  tadi dibilang  apalagi  satu  orang  megang semuanya  itu  sama  sekali  ngebantu  sih. Ngebantu  untuk  template-template  kaya gitu  sangat  membantu  seorang  admin  itu sih, untuk ngebales-balesnya.”
(Wawancara  dengan  Elisabeth  Regita Rani pada 27 Juli 2022)
Mengingat  jawaban  yang  disiapkan oleh admin merupakan jawaban template, maka  tidak  menutup  kemungkinan  jika audiens  membutuhkan  informasi  yang lebih  lengkap  akan  sedikit  lebih  susah untuk  didapatkan.  Hal  ini  sejalan  dengan opini dari informan pendukung “Iya  tidak  terlalu  lengkap.  Membantu audiens  untuk  mendapatkan  informasi dan berinteraksi, kalo dilihat dari konten- kontennya  ada  beberapa  mungkin  cukup banyak postingan dengan komentar entah itu nol komentar, atau masih engagementnya  bisa  dibilang  cukup  dikit ya  kalo  dilihat  dari  sosial  medianya  dan menurut  saya  sih  untuk  interaksi  pribadi antara si Adminnya dan followersnya jika dilihat  dari  komentar  itu  cukup  kurang ya.  Dan  untuk  penyajian  konten  yang diinginkan  oleh  si  followersnya  itu  saya belum  melihat  antara  Admin  untuk menyuguhkan  konten  yang  diinginkan oleh  followers.  Jadi  menurut  saya  belum cukup  baik  interaksinya  dari  admin kominfo  ini” (wawancara  dengan  Ilham Rizki Pratama pada 21 Juli 2022).
Dari data temuan yang dimiliki oleh peneliti  maka  dapat  disimpulkan  bahwa penggunaan  sosial  media Instagram oleh Diskominfo  Kota  bogor  sebagai  bentuk upaya penyebaran informasi dapat dikatakan  sudah  tepat,  namun  dalam praktiknya  tentu  saja  tidak  dapat  hanya mengandalkan  seorang  admin  dalam mengelola sosial media Instagram instansi
pemerintahan
yang
mengharuskan  untuk  menjadi  responsif agar  mampu  menciptakan  engagement yang  juga  baik.  Selain  itu  dalam penelitian  ini  jug  terdapat  temuan bagaimana  penggunaan  template  dalam membalas  pesan  maupun  komentar  pada Instagram dapat  membantu  admin  sosial
media dalam menjalankan tugasnya untuk membalas  pesan  maupun  komentar  yang juga  mampu  meningkatkan  engagement akun  sosial  media  tersebut.  Namun dengan  jawaban  template  yang  dimiliki oleh  admin,  informasi  tambahan  yang dibutuhkan  oleh  audiens  menjadi  sedikit lebih susah untuk didapatkan.
Dalam pembuatan kontennya,
Diskominfo Bogor juga memiliki segmentasi  konten  yang  bertujuan  untuk membuat  keteraturan  dalam  mengunggah konten yang dibedakan setiap harinya. “Iya  sudah  dibuat  segmentasi  konten, Seninnya  apa,  selasanya  apa,  sampai  ke weekend.  Jadi  setiap  harinya  ada konten.” (Wawancara  dengan  Melyani Filtania pada 21 Juni 2022)
Selain  membuat  timetable  dan segmentasi konten, sebagai bentuk pengelolaan  sosial  media Instagram @kominfobogor, tim pengelola menggunakan sapaan khusus bagi audiens,  yaitu  TemanKom.  Penggunaan sapaan  untuk  audiens  ini  sebagai  upaya untuk menjalin kedekatan dengan audiens.
“Sangat  dianjurkan  sih,  jadi  kaya  kita punya  sebutan  tersendiri  itu  jadi  kita  tuh seakan-akan  sama  followers  kita  tuh deket  banget  nih,  kita udah sampe punya sebutannya.  Sama  hal  nya  dengan  artis dia  punya  fans  club  nya  sendiri,  dnegan namanya  sendiri  kan.  Kaya  gitu,  jadi lebih  membuat  followers  merasa  apa  ya kaya deket gitu sama kita. Punya julukan khusus gitu” (Wawancara dengan Elisabeth Regita Rani pada 27 Juli 2022) Mengingat  cakupan  audiens  yang cukup  luas,  Diskominfo  Bogor  berusaha mengemas  konten  dalam  bentuk story- telling yang dirasa lebih persuasif kepada audiensnya.  Pengemasan  konten  yang dibuat  sepersuasif  mungkin  dilakukan juga  sebagai  upaya  untuk  meningkatkan
engagement pada postingan maupun akun Diskominfo Bogor itu sendiri.
”Konten  kita  sekarang  dibuat  story- telling,  jadi  orang  akan  membuka  slide demi slide dan pada kalimat terakhir kita buat persuasif, jadi orang harus menjawab  dan  membahas.  Karna  orang- orang butuh informasi yang general atau hanya  sekedar  mengingatkan,  seperti jangan  menggunakan  handphone  saat tidur, jadi hanya sedekar mengingatkan.” (Wawancara  dengan  Melyani  Filtania pada 21 Juni 2022)
Pengemasan  konten  secara  story telling yang bersifat persuasif ini tentunya tidak  disalahkan,  namun  tetap  harus menyesuaikan  dengan  target  audiens, karna tidak semua target audiens menyukai  pengemasan  konten  dengan konsep  story  telling,  beberapa  menyukai konsep konten yang to the point.
“Ya  konsep  story  telling  itu  harus disesuaikan  dengan  karakteristik  sosial medianya gitu, saya rasa tidak salah kalo memang Diskominfo Bogor ingin membuat  konsep  cara  penyampaian dengan  story  telling.  Banyak  juga sekarang  dengan  memang  cara-cara seperti  itu  dan  kalau  memang  juga  story telling  itu  dirasa  apa  namanya  sesuai dengan  target  audiens  gitu.  Karna memang  ada  beberapa  target  audiens yang  dia  pengennya  to  the  point  gitu misalnya  tidak  mau  dengan  story  telling gitu  yang  tentunya  kita  harus  merubah pola penyampaian informasinya.”
(Wawancara  dengan  Riyan  Hadiyana pada 26 Juli 2022)
Pasalnya,  Diskominfo  Bogor  juga melakukan  evaluasi  atas  konten  yang sudah  didistribusikan  pada  media  sosial Instagram nya selama seminggu ke belakang. Evaluasi ini menjadi salah satu bahasan  dalam  proses  brainstorming, dimana pada proses tersebut juga
dijadikan  sebagai  proses  pembuatan timetable sebagai acuan postingan konten. Diskominfo Bogor melakukan monitoring sosial  media  secara  mandiri  dengan memanfaatkan fitur insight pada Instagram dengan  jangka  waktu  per minggu.
“Kalau evaluasi itu kan pasti kita melihat nih  postingan  kita  nih  yang  udah  kita bikin itu kemakan gak sih? Kaya gitu kan pasti. Nah itu diliat nya dari aapa? Ya itu kita  melihatnya  dari  insight  yang  ada  di Instagram apakah ini banyak engagement,  apakah  ini  sesuai  dengan KPI?  Jadi  kita  tahu  juga  audience butuhnya apa kaya gitu.itu juga bisa jadi bahan  evaluasi  kita,  next  nya  kita  bikin yang lebih bagus lagi, dan sesuai dengan audience  yang  dimau  dengan  audience gitu.” (Wawancara  dengan  Elisabeth Regita Rani pada 27 Juli 2022)
Dari  pernyataan  yang  diberikan oleh  Elisabeth  Regita  Rani  diatas  maka dapat  dilihat  bahwa  pemanfaatan  fitur insight pada Instagram memang membantu  pengelola  sosial  media  untuk menentukan apakah konten yang diunggah  mampu  tersampaikan  dengan baik  kepada  audiens.  Namun  pendapat lain  dari  Riyan  Hadiyana  menyebutkan bahwa penggunaan insight Instagram saja tidak  cukup  untuk  dijadikan  bahan monitoring  serta  evaluasi  sebuah  konten maupun sebuah akun.

## PEMBAHASAN
Dalam  pengelolaan  sosial  media Instagram sebagai  media  komunikasi antara publik dengan instansi pemerintahan, Instagram memiliki peranan  yang  besar  dalam  memenuhi peranan  humas,  sehingga  pengelolaannya termasuk  ke  dalam  salah  satu  strategi kehumasan. Dalam pemanfaatannya, sosial media Instagram memiliki peranan
penting, selain untuk membina komunikasi  dengan  publik,  juga  sebagai media pendistribusian informasi. Kelebihan  dari  penggunaan  sosial  media bagi sebuah instansi pemerintahan adalah data  atau  informasi  yang  diberikan  dapat dikatakan lebih valid, mengingat bagaimana  proses  pengolahan  informasi dalam  instansi  pemerintahan  yang  dapat dikatakan  tidak  sembarangan  sehingga meminimalisir  terjadinya  kemungkinan terjadinya miss -informasi.
Menurut  Dozier  &  Broom  (dalam Ruslan,  2020),  salah  satu  peranan  humas dalam  sebuah  organisasi  adalah  teknisi komunikasi  yang  menjadikan  praktisi humas sebagai journalist in resident yang menyediakan  layanan  teknis  komunikasi, salah  satunya  adalah  sebagai  pihak  yang memberikan informasi dari pihak internal ke eksternal. Hal ini juga diterapkan oleh Diskominfo  Bogor  dalam  pengelolaan sosial  media Instagram @kominfobogor, yang berusaha untuk memberikan informasi terkini secara aktual dan faktual kepada  audiens.  Sosial  media Instagram @kominfobogor memiliki
pengelolaannya sendiri, hal ini dikarenakan  sasaran  target  audiens  pada media  sosial  tersebut  dibuat  cukup spesifik, yaitu masyarakat
yang memerlukan informasi mengenai Diskominfo  maupun  Kota  Bogor  itu sendiri,  serta  banyaknya  anak  muda pengguna Instagram yang  menjadi  salah satu alasan pengoptimalisasian pengelolaan media sosial ini. Upaya yang dilakukan oleh
Diskominfo  Bogor  dalam  pengelolaan sosial media Instagram seoptimal mungkin, adalah dengan membuat timetable konten melalui proses
brainstorming  dengan  tim  pengelola sosial  media.  Dimana,  timetable  konten ini  dijadikan  sebagai  acuan  dalam
mencari  data  dasar  yang  kemudian dikemas  sedemikian  rupa  hinga  akhirnya mampu  didistribusikan  ke  audiensnya. Tentunya dalam pembuatan konten terdapat  batasan-batasan  konten,  yaitu menyesuaikan dengan pedoman
pengelolaan  sosial  media  bagi  instansi pemerintahan  yang  dikeluarkan  oleh Dirjen Kemen Kominfo, serta aturan yang berlaku sesuai Undang-Undang. Sebagai sebuah organisasi perangkat  daerah  (OPD),  Diskominfo Bogor  secara  tidak  langsung  berperan juga  menjadi  humas  bagi  pemkot  Bogor. Merujuk  pada  buku  Memaksimalkan Penggunaan Media Sosial Dalam Lembaga  Pemerintah  (Kominfo,  2018), humas  pemerintah  mempunyai  tugas menyampaikan  informasi  tentang  sebuah program, kebijakan, dan kegiatan pemerintah yang sudah, sedang, dan akan dilakukan  oleh  pemerintah.  Ini  dilakukan oleh humas pemerintahan termasuk Diskominfo  Bogor  untuk  memenuhi tugasnya.  Beberapa  tugas  utama  humas pemerintahan  menurut  Millet  dalam (Ruslan, 2020:341), yaitu untuk mengetahui tentang keinginan dan aspirasi  masyarakat,  memberikan  nasihat atau  saran  untuk  menanggapi  langkah yang  sebaiknya  diambil  OPD  sesuai dengan  harapan  publiknya,  memastikan hubungan  yang  terjalin  antara  publik dengan  apparat  pemerintah  memuaskan, serta memberikan penerangan atau informasi  mengenai  hal  yang  telah diupayakan  oleh  pemkot  maupun  yang berkaitan.  Beberapa  hal  yang  dilakukan Diskominfo  Kota  Bogor  dalam  upaya memenuhi tugas utamanya adalah dengan memberikan  informasi  atau  penerangan oleh  Diskominfo  Bogor  adalah  dengan memaparkan jumlah aduan berbagai OPD kota  Bogor  yang  masuk  melalui  aplikasi SiBadra  dan  Span  Lapor  yang  dikelola
langsung  oleh  Diskominfo  Bogor,  serta memberikan  update  data  Covid-19  di wilayah Kota Bogor setiap harinya.
Adapun  strategi  humas  menurut Cutlip  & Allen H. Center dalam (Ruslan, 2020),  terdapat  empat  tahapan  dalam pelaksanaan  program  kerja  humas,  yaitu Research  &  Listening yang  berkaitan dengan  sikap,  opini,  serta  reaksi  dari pihak  yang  berkepentingan  terhadap sebuah  aksi  dan  kebijakan-kebijakan suatu  organisasi.  Lalu  tahap  kedua, Planning-Decision menghubungkan kebijakan  dan  program  kerja  organisasi dengan keinginan publik. Setelah itu pada tahap ketiga, Communication-Action yang mengemas informasi agar mampu mempengaruhi pihak yang berkepentingan secara efektif. Di tahapan keempat, Evaluation dilakukan  penilaian dari program kerja atau aktivitas kehumasan yang telah dilakukan, termasuk  menilai  efektivitas  dari  teknik manajemen  dan  komunikasi  yang  telah dilakukan oleh praktisi humas.
Berdasarkan observasi peneliti, proses  melihat  respon  dari  masyarakat atau social  listening termasuk  ke  dalam proses  evaluasi,  atau  Evaluating.  Namun berdasarkan  temuan  peneliti  sosial  media Instagram @kominfobogor followers yang  dimiliki  merupakan followers pasif. Hal  ini  didapatkan  melalui  temuan peneliti,  dimana  berdasarkan  data  pada SocialBlade menunjukan engagement rate akun Instagram @kominfobogor  hanya sebesar 0,14%, sedangkan jumlah
followers yang  dimiliki  kurang  lebih sebanyak  16.200 followers .  Disisi  lain, dari  data  yang  dimiliki  oleh  peneliti menunjukan  terdapat  sebanyak  9.291 akun  unik  telah  melihat  konten  yang disebarkan  oleh  tim  pengelola  sosial media Instagram @kominfobogor.  Hal tersebut  bisa  terjadi  dikarenakan  bentuk
pengemasan  konten  yang  tidak  sesuai dengan apa yang diinginkan atau diminati oleh target sasaran audiens.
Mengingat  bagaimana  monitoing yang  dilakukan  oleh  tim  pengelola  sosial media Instagram @kominfobogor cenderung  bergantung  hanya  pada  fitur insight  pada Instagram ,  maka  dapat dikatakan  bahwa  dalam  mengelola  sosial media Instagram belum mampu melakukan  social  listening  dengan  baik, dengan  berusaha  mengetahui  keinginan audiens dengan cara trial-error pada jenis konten-kontennya.  Minimnya  interaksi antara  tim  pengelola  dengan  audiensnya tidak berarti penyebaran atau keterbukaan informasi  yang  dilakukan  gagal.  Namun sentimen  masyarakat  menjadi  sulit  untuk diketahui  dengan  pasti,  hal  ini  akan memperkecil  kemungkinan  terjadinya komunikasi  dua  arah,  hingga  terciptanya mutual-understanding antara instansi pemerintahan dengan audiensnya.
Gambar 1. Model Strategi Humas Diskominfo  Kota  Bogor  dalam  Mengelola Sosial Media Instagram @kominfobogor (Sumber: Data Olahan Peneliti, Agustus 2022)

## SIMPULAN
Peran  Diskominfo  Bogor  sebagai humas  dari  pemkot  Bogor  maupun  bagi instansi  Diskominfo  Bogor  itu  sendiri adalah  dengan  mengelola  sosial  media
Instagram @kominfobogor sebagai sarana  informasi  dan  komunikasinya dengan  publik.  Strategi  yang  digunakan oleh Diskominfo Bogor dalam pengelolaan  sosial  media Instagram @kominfobogor ini mengacu pada
panduan optimalisasi sosial media Lembaga  pemerintahan  yang  dikeluarkan oleh Dirjen Kemen Kominfo  yang secara tidak  langsung  juga  menerapkan  strategi humas  menurut  Cutlip  &  Center  (1982).
Penerapan strategi humas oleh Diskominfo  Kota  Bogor  masih  memiliki beberapa kekurangan, seperti perencanaan  yang  kurang  maksimal  saat dilakukannya brainstorming, belum
memiliki waktu tertentu untuk memposting  sebuah  konten,  konten  dan bentuk pengemasan yang terlalu monoton,  hingga  bentuk  evaluasi  yang dapat  lebih  diperinci  lagi.  Disamping kekurangan  yang  dimiliki,  Diskominfo Bogor  mampu  menyebarkan  informasi kepada  audiens  secara  general  dengan baik, mengingat penerapan strategi humas yang dilakukan te

## DAFTAR PUSTAKA
Syaiful,  A.,  & Rizal,  Y.  (2019). Pendekatan  Kualitatif  (Paradigma, Epistimologi,  Teori  Dan  Aplikasi).
Sekolah Tinggi Agama Islam
Negeri  (STAIN)  Sorong.  1-21.
Https://Doi.Org/10.31219/Osf.Io/Be 687 Djamal, M. (2015). Paradigma Penelitian Kualitatif . Mitra Pustaka. Yogyakarta
Widiastuti, R. N. (2018). Memaksimalkan
Penggunaan  Media  Sosial  Dalam
Lembaga  Pemerintahan.  Direktorat Jenderal Informasi Dan Komunikasi Publik,  Kementerian  Komunikasi Dan Informatika. Jakarta Ruslan,  R.  (2011). Metode  Penelitian: Public  Relations  Dan  Komunikasi . Rajagrafindo Persada. Jakarta Ruslan,  R.  (2020). Manajemen  Public Relations  Dan  Media  Komunikasi : Konsepsi Dan Aplikasi . Rajagrafindo Persada. Jakarta Sugiyono.  (2011). Metode  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  Dan  R&D . Alfabeta. Bandung
Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  R&D .
Alfabeta. Bandung Pratama, I. P. A. E., & Eka, P. A. (2020).
Social  Media  Dan  Social  Network . Informatika Bandung. Bandung Quesenberry,  K.  A.  (2016,  Juli  25).  Fix Your  Social  Media  Strategy  By Taking  It  Back  To  Basics.  Harvard Business  Review.  Diakses  Dari Https://Hbr.Org/2016/07/Fix-Your- Social-Media-Strategy-By-Taking-
It-Back-To-Basics Rahmadi, R. (2011). Pengantar Metodologi Penelitian.  Antasari Press. Banjarmasin