## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795
Pengaruh Keamanan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce: Studi pada Pengguna E-Commerce Tokopedia di Garut
Muhamad Raihan Zulfikar 1 , Sri Raharso 2 , Ivon Sandya Sari Putri 3
Administrasi Bisnis, Politeknik Negeri Bandung 1.2.3
muhamadraihanzulfikarr@gmail.com 1 , harsopolban@gmail.com 2 , ivon.sandya@polban.ac.id 3

## ABSTRACT
The advancement of technology, particularly the internet, has enhanced convenience in human life. This technological development has provided facilities that simplify the execution of online  trade  transactions,  commonly  known  as  e-commerce.  Consequently,  e-commerce  has evolved to create infrastructure for online trade. Tokopedia is one of the e-commerce platforms in Indonesia that offers a variety of products and services for buyers, facilitating transactions between  sellers  and  buyers  through  its  application  or  website.  Trends  indicate  a  decline  in Tokopedia's  e-commerce  transactions  in  Garut  Regency  from  February  to  May  2024.  At  the beginning  of  2024,  Tokopedia  faced  news  that  caused  losses  for  some  of  its  users  in  Garut Regency,  impacting  the  security  and  trust  aspects  of  purchasing  decisions  on  Tokopedia.  The aim of this study is to determine the extent of the influence of security and trust on consumer purchasing decisions in Garut Regency on Tokopedia's e-commerce platform. This research uses a  descriptive  quantitative  method  with  non-probability  sampling  techniques  and  a  purposive sampling sub-technique. The study population consists of Tokopedia e-commerce users spread across Garut City, with a sample size of 256 respondents. The results indicate that security and trust  have  a  significant  and  positive  influence  on  purchasing  decisions,  with  an  impact  of 52.7%.
Keywords: e-commerce, security, trust, purchasing decisions, Tokopedia

## ABSTRAK
Kemajuan  teknologi  terutama  internet,  telah  meningkatkan  kenyamanan  dalam kehidupan  manusia.  Perkembangan  teknologi  tersebut  telah  memberikan  fasilitas  yang mempermudah  pelaksanaan  transaksi  perdagangan  secara  daring,  yang  sering  dikenal sebagai e-commerce. Maka  berkembanglah e-commerce dalam  membuat  sarana  prasarana untuk  perdagangan online .  Tokopedia  adalah  salah  satu e-commerce yang  berada  di Indonesia  yang  menyediakan  berbagai  produk  dan  layanan  untuk  pembeli,  serta memfasilitasi transaksi antara penjual dan pembeli melalui aplikasi atau situs webnya. Tren yang  terjadi  menunjukkan  fluktuasi  celndelrulng  flulktulasi  selrta  terjadi  penurunan  pada transaksi e-commerce Tokopedia di Kabupaten Garut  periode bulan Ferbruari-Mei 2024. Di awal  tahun  2024  Tokopedia  mendapatkan  berita  yang  menyebabkan  kerugian  beberapa pengguna e-commerce Tokopedia  di  Kabupaten  Garut,  hal  ini  berdampak  pada  aspek keamanan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian Tokopedia. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh keamanan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian  konsumen  Kabupaten  Garut  di e-commerce Tokopedia.  Penelitian  ini menggunakan metode deskriptif kuantitaif dengan Teknik non probability sampling dan sub teknik purposive sampling . Populasi penelitian terdiri dari pengguna e-commerce Tokopedia yang  tersebar  di  Garut,  dengan  jumlah  sampel  256  Responden.  Hasil  yang  diperoleh

## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795
menunjukkan  bahwa  keamanan  dan  kepercayaan  memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif terhadap keputusan pembelian, dengan pengaruh sebesar 52,7%.
Kata Kunci: e-commerce , keamanan, kepercayaan, keputusan pembelian, Tokopedia

## PENDAHULUAN
Internet  akan  terus  mengalami  perkembangan  yang  pesat,  membawa perubahan seperti halnya revolusi dalam jual beli dan pengumpulan informasi yang tersedia  bagi  konsumen,  perkembangan  ini  tidak  hanya  memberikan  kemudahan dan  kenyamanan  dalam  melakukan  transaksi,  tetapi  juga  memperluas  akses konsumen  terhadap  berbagai  pilihan  produk  dan  layanan  (Jain et  al ,.  2021). Perkembangan  teknologi  tersebut  telah  memberikan  fasilitas  yang  mempermudah pelaksanaan  transaksi  perdagangan  secara  daring,  yang  sering  dikenal  sebagai e- commerce (Bt Mohd & Zaaba, 2019) . E-commerce mencakup aktivitas pembelian dan penjualan produk atau layanan melalui sistem elektronik, seperti jaringan komputer dan internet , maka dari itu e-commerce bisa memfasilitasi pengguna dari berbagai negara  untuk  berhubungan  dan  melakukan  bisnis  dengan  mudah,  tanpa  terbatas oleh  jarak  geografis  yang  biasanya  menjadi  penghalang  dalam  perdagangan tradisional, ini berarti bahwa seseorang di satu negara dapat membeli atau menjual barang  dan  jasa  kepada  orang  di  negara  lain  dengan  lebih  cepat  dan  efisien (Cristobal-Fransi etl .,  2020) . Konsumen  dapat  melakukan  pembelian  dari  rumah mereka untuk beragam produk yang berasal dari produsen dan pengecer di seluruh dunia, mereka dapat menelusuri produk-produk tersebut di komputer atau televisi, mengakses  informasi  terperinci  tentang  produk,  serta  memvisualisasikan  cara penggunaan  produk  tersebut,  dan  kemudian  memesan  serta  membayar  pilihan mereka (Wang et al , 1998) .
Tokopedia  memanfaatkan  peluang  ini  melalui  bisnis e-commerce. Menurut situs web Tokopedia (2024), Tokopedia merupakan Perusahaan di bidang teknologi yang berasal dari Indonesia yang memiliki tujuan untuk meningkatkan pemerataan ekonomi melalui platform digital. Sejak didirikan pada tahun 2009, Tokopedia telah berkembang  menjadi  unicorn  yang  sangat  berpengaruh,  tidak  hanya  di  Indonesia, tetapi juga di seluruh wilayah Asia Tenggara. Tokopedia adalah sebuah platform e- commerce atau  situs  belanja  daring  yang  berada  di  Indonesia  yang  menyediakan berbagai  produk  dan  layanan  untuk  pembeli,  serta  memfasilitasi  transaksi  antara penjual dan pembeli melalui aplikasi atau situs webnya. E-commerce Tokopedia yang didirikan  oleh  William  Tanuwijaya  dan  Leontinus  Alpha  Edison  pada  tanggal  6 Februari 2009.
Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII)  melaporkan  bahwa pada  tahun  2024  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  akan  mencapai 221.563.479  orang  dari  total  populasi  278.696.200  orang  pada  tahun  2023. Berdasarkan  survei  penetrasi  internet  Indonesia  tahun  2024  yang  dipublikasikan (APJII,  2024).  Untuk  itu  prospek  pasar e-commerce di  Indonesia  menunjukkan potensi  yang  sangat  menjanjikan.  Data  dari  artikel  berita  Edot.id  (2024)

## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795
menyebutkan  pada  awal  tahun  2024,  Shopee  adalah  situs e-commerce kategori marketplace yang  memiliki  jumlah  pengunjung  terbanyak  di  Indonesia  dengan sebesar 235,9 juta, yang diikuti oleh Tokopedia yang berada diposisi kedua dengan besar 100,3 juta, lalu Lazada dengan besar 45,03 juta, serta diikuti oleh Blibli dengan besar  pengunjung  24,15  juta.  Terdapat  artikel  berita  dari  Adi  (2024)  juga  yang menyebutkan  berdasarkan  paparan  Publik  Insidental  edisi  Februari  2024  dari GOTO,  saat  ini  Tokopedia  memiliki  sekitar  18  juta  pengguna  aktif  bulanan, sementara jumlah pengguna aktif bulanan TikTok Shop di Indonesia mencapai 125 juta. Hal ini menunjukkan bahwa Tokopedia masih kalah jauh dalam menarik minat konsumen  dibandingkan  dari  pesaing  utamanya  Shopee,  serta  dari  mitranya  yaitu Tiktok Shop.
Terdapat  isu  yang  berkaitan  dengan  perilaku  belanja  digital  di  Indonesia yaitu  keamanan  dan  kepercayaan  berdasarkan  perspektif  konsumen.  Hal  ini dikarenakan  karena  masih  banyaknya  kasus  penipuan  pembelian  daring, berdasarkan  data  Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika  atau  Kominfo menyebutkan terdapat 1.730 kasus penipuan jual beli secara daring selama Agustus 2018  -  Februari  2023,  yang  mengakibatkan  kerugian  akibat  penipuan online di Indonesia mencapai Rp 18,7 triliun selama 2017–2021.
Namun,  potensi  besar  dari  perdagangan  hanya  dapat  direalisasikan  jika konsumen merasa nyaman bertransaksi melalui situs e-commerce ini dengan penjual yang  tidak  dikenal  (Wang et  al .,  1998).  Bagi  para  penjahat,  internet  telah  menjadi peluang  untuk  mendapatkan  keuntungan  sepihak  dengan  mencuri  produk, informasi,  hingga  uang  tunai  yang  menyebabkan  kerugian  bagi  1,35  miliar konsumen  internet  di  seluruh  dunia  pada  tahun  2015  (Laudon  &  Guercio  Traver, 2016).
Tanpa  jaminan  keamanan,  calon  pembeli  cenderung  meragukan  keamanan situs  belanja  toko  daring,  yang  pada  gilirannya  dapat  mengurangi  jumlah pengunjung  dan  memberikan  dampak  negatif  terhadap  reputasi  situs  tersebut (Setiawan, 2019). Melalui studi yang dilakukan oleh Arasu & Annamalai (2017) yang dilakukan pada konsumen online di Malaysia menemukan bahwa faktor keamanan memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian daring. Lebih lanjut  Arasu & Annamalai  menyebutkan keamanan merupakan aspek utama  dari  sebagian  besar  transaksi  internet  dan  menjadi  perhatian  utama  bagi orang yang melakukan pembelian secara onlline, karena Sebagian besar  transaksi dilakukan secara online di web. Menurut  Ying et  al. , (2015) keamanan merupakan kunci yang menjadi perhatian bagi orang-orang yang menggunakan internet untuk berbelanja, karena sebagian besar transaksi dilakukan secara daring.
Selain keamanan, kepercayaan juga memiliki peran yang tidak kalah penting dalam e-commerce. Menurut  (McKnight et  al ,.  2002)  menyebutkan  kepercayaan memainkan  peran  penting  dalam  keputusan  pembelian  secara  daring  untuk mencegah  potensi  kekecewaan  konsumen,  kepercayaan  yang  diakui  merupakan faktor  kunci  dalam  kesuksesan e-commerce yang  perlu  dijaga  dan  dipertahankan. Hal  tersebut  sesuai  dengan  penelitian  Prasetyo  (2018)  yang  menunjukkan  bahwa

## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795
terdapat  hubungan  positif  antara  tingkat  kepercayaan  dan  keputusan  pembelian. Dengan  kata  lain,  semakin  tinggi  tingkat  kepercayaan,  maka  keputusan  pembelian juga  cenderung  meningkat.  Dalam  penelitian  You  et  al.,  (2022)  yang  menyatakan dampak  positif  yang  signifikan  pada  kepercayaan  kemudian  mempengaruhi keputusan  pembelian  konsumsi online .  Senada  dengan  pendapat  Ranti  et  al,  2023 menyebutkan faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah kepercayaan karena  menjaga  hubungan  dengan  pelanggan  perlu  diperhatikan  ketika  membeli secara  daring.  Oleh  karena  itu,  dapat  diinterpretasikan  bahwa  faktor  keamanan memiliki peran krusial dalam memengaruhi keputusan pembelian melalui platform e-commerce .
Pembelian melalui e-commerce telah menjadi hal yang biasa bagi masyarakat Indonesia  saat  ini.  Salah  satu  daerah  di  mana  masyarakatnya  sudah  terbiasa berbelanja online adalah Kabupaten Garut. Hal ini didukung oleh data dari salah satul pelrulsahaan  elkspeldisi  di  Garult  yang  belkelrja  sama  delngan  Tokopeldia,  yaitul  J&T Elxprelss Indonelsia.  Namuln,  transaksi  pelmbellian  di el-commelrcel Tokopeldia  di  Garult celndelrulng flulktulasi selrta melnulruln dari bullan Februari hingga bullan Meli 2024, treln ini telrlihat jika dibandingkan delngan Tiktok Shop, dimana pelngiriman barang yang dihasilkan  dalam  transaksi  pelmbellian  mellaluli  data  dari  J&T Elxprelss Indonelsia Kabupaten Garut ulntulk Tiktok Shop jaulh lelbih tinggi, selpelrti yang ditulnjulkkan olelh tabell pelrbandingan pelngiriman jasa elkspeldisi telrselbult.
Tabell 1. Transaksi Pelmbellian Tokopeldia dan Tiktok Shop (Pelngiriman J&T Kabulpateln Garult) Felbrulari-Meli 2024 E-commerce Transaksi Jual Pembelian (Pengiriman Via J&T) Februai Maret April Mei Tokopedia 183 149 160 127 Tiktok Shop 9887 12878 10094 15451 Sulmbelr: J&T Elxprelss Kabulpateln Garult (2024)
Belrdasarkan  data  telrselbult,  dapat  disimpullkan  bahwa  telrjadinya  treln flulktulasi  dan  pelnulrulnan  pelmbellian  pada  sellama bullan  felbrulari  hingga  meli  tahuln 2024, dimana hal telrselbult melngindikasikan telrjadinya kelamanan dan kelpelrcayaan di el-commelrcel Tokopeldia melmpelngarulhi kelpultulsan pelmbellian. Selpelrti dalam stuldi Gaol  &  Cheln  (2019)  bahwa  kelamanan  dan  kelpelrcayaan  melmpelngarulhi  kelpultulsan pelmbellian. Karelna konsulmeln ulmulmnya melncari informasi dari pelngalaman bellanja melrelka  selbellulm  melncari  informasi  dari  sulmbelr  elkstelrnal,  artinya,  pelngalaman bellanja masa lalul dianggap selbagai sulmbelr informasi intelrnal yang dipelrcayai olelh konsulmeln selbellulm melrelka melmbulat kelpultulsan pelmbellian (Shah & Asghar, 2023). Telrdapat belrita artikell dari  Meldia konsulmeln (2024) yang melngulngkapkan belbelrapa  pelnggulna el-commelrcel Tokopeldia  di  Garult  yang  melngalami  kelrulgian akibat  mellakulkan  transaksi  di el-commelrcel Tokopeldia.  Kellulhan  telrselbult  diajulkan pada  tanggal  4  April  2024  olelh  konsulmeln  yang  belrnama  Ariels  Pelrdana  yang melngellulhkan  lambatnya  prosels  klaim  asulransi  di  Tokopeldia.  Ariels  Pelrdana  ini

## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795
melngajulkan  kellulhan  dikarelnakan  pelngiriman  barang  yang  tidak  kulnjulng  telrkirim dari  tanggal  15  marelt  hingga  3  April  2024.  Ariels  Pelrdana  melngulngkapkan  pihak Tokopeldia sellalul belralasan seldang melnulnggul kellelngkapan dari pihak elkpeldisi.
Gambar 1. Belrita Kellulhan Kosulmeln Garult El-commelrcel Tokopeldia
Kellulhan  lainnya  yang  dibelritakan  olelh  Meldia  Konsulmeln  (2024)  dari konsulmeln Garult dalam melnggulnakan el-commelrcel Tokopeldia diajulkan pada tanggal 17 Oktobelr 2024 olelh  konsulmeln yang belrnama Ulmar Hamzah  yang melngellulhkan lambatnya  pelnanganan  kellelbihan  ongkir  karelna  kelsalahan  sistelm  Tokopeldia  dan Xiaomi Official Storel . Ulmar Hamzah melngellulhkan karelna kelsalahan sistelm aplikasi Tokopeldia,  dimana  delskripsi  produlk  melnulnjulkkan  belrat  6  kg,  yang  melnimbullkan keljanggalan.  Admin  tokopeldia  tidak  melrelspons  pelrmintaan  pelrulbahan  selbellulm pellulnculran produlk. Seltellah pellulnculran, belrat produlk tiba-tiba belrulbah melnjadi 1.5 kg, yang selsulai delngan belrat pakelt smartphonel. Ulmar Hamzah melmbelli smartphonel pada  tanggal  6  Oktobelr  2023  namuln  telrdapat  kelsalahan  dalam  sistelm  ongkir  di Tokopeldia, hingga 16 Oktobelr Ulmar Hamzah masih bellulm melndapatkan kelpastian dalam prosels ganti rulgi olelh pihak Tokopeldia.

## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795
Gambar 1 . Belrita Kellulhan Kosulmeln Garult El-commelrcel Tokopeldia
Semakin  banyak  kerugian  yang  dialami  oleh  para  pengguna e-commerce Tokopedia, dan kerugian tersebut diungkapkan secara publik karena respons yang kurang  responsif  dari e-commerce Tokopedia,  akan  menyebabkan  kehilangan kepercayaan  dari  konsumen,  karena  para  pengguna  Tokopedia  merasa  ada  rasa ketidakamanan  sehingga  memutuskan  tidak  jadi  membeli  di  platform e-commerce Tokopedia .  Oleh  karena  itu,  keberadaan  produk  yang  memiliki  kualitas  tinggi  dan informasi menjadi sangat penting, karena informasi yang terdapat di situs web dapat memengaruhi cara pelanggan menilai kualitas layanan elektronik, termasuk pada e- commerce. (Amsl elt al., 2023).
Dari selmula yang suldah dijellaskan di atas bahwa kelamanan dan kelpelrcayaan melmainkan pelran krulsial dalam melnjalin hulbulngan pellanggan yang pada akhirnya akan melmpelngarulhi kelpultulsan pelmbellian di el-commelrcel Tokopeldia.  Keldula faktor telrselbult  melnjadi  hal  yang  sangat  pelnting  agar  dapat  teltap  belrsaing  di  telngah pelrsaingan  yang  selmakin  selngit  dalam  melnarik  pelrhatian  konsulmeln  ulntulk melmanfaatkan layanan el-commelrcel Tokopeldia. Maka dari itul, pelnelliti telrtarik ulntulk melngulji pelngarulh yang timbull antara variabell delngan juldull “Pelngarulh Kelamanan, dan  Kelpelrcayaan  Telrhadap  Kelpultulsan  Pelmbellian  Mellaluli El-commelrcel (Studi Pengguna E-commerce Tokopedia di Kabupaten Garut”.

## TINJAUAN LITERATUR Keamanan
Keamanan e-commerce merupakan  kebijakan  internal  yang  mengatur penggunaan  informasi  pelanggan  mereka  sendiri,  dan  mereka  harus  melindungi informasi  tersebut  dari  penggunaan  yang  ilegal  (Laudon  &  Guercio  Traver,  2016). Lim et al , (2019) mendefinisikan keamanan sebagai kemampuan toko online untuk

## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795
mengendalikan  dan  menjaga  keamanan  data  transaksi.  Bt  Mohd  &  Zaaba  (2019) mendefinisikan  keamanan e-commerce merupakan  panduan  untuk  melakukan transaksi  elektronik  yang  aman,  memfasilitasi  proses  jual  beli  melalui  internet dengan  menggunakan  protokol  yang  telah  ditetapkan.  Keamanan e-commerce melibatkan  berbagai  aspek,  termasuk  keselamatan,  integritas,  reputasi,  keaslian, kerahasiaan,  privasi,  dan  ketersediaan.  Keamanan  memegang  peranan  krusial sebagai salah satu aspek esensial dalam suatu sistem informasi (Patel, 2021). Dalam internet, keamanan mencakup upaya perlindungan terhadap berbagai potensi risiko dan ancaman yang dapat mempengaruhi integritas, kerahasiaan, ketersediaan, dan fungsionalitas (Werthner et al ,. 2024).

## Kepercayaan
Bagi  seorang  konsumen  yang  berbelanja online ,  terletak  pada  tingkat kepercayaan  mereka  terhadap  situs e-commerce yang  menyediakan  layanan  toko online , serta kepercayaan mereka terhadap penjual online yang aktif di dalam situs tersebut  (Yeolib  Kim  &  Peterson,  2017).    Kepercayaan  seseorang  yang  telah  yakin kepada  orang  lain,  yang  terdiri  dari  kejujuran,  konsistensi  perilaku,  dan  menjaga janji  (Sun et  al .,  2016).  Kepercayaan  adalah  ukuran  seberapa  yakin  bahwa  suatu orang atau beberapa kelompok akan berperilaku sesuai dengan harapannya, seperti memiliki keyakinan atau harapan bahwa mereka akan bertindak dengan cara yang konsisten,  dapat  diandalkan,  dan  dapat  diprediksi  (Sherchan et  al. ,  2013). Kepercayaan  diartikan  sebagai  pemahaman  bahwa  konsumen  memiliki  keyakinan pada suatu merek, yang terbentuk melalui pandangan bahwa produk tersebut bisa dipercaya  dan  mempertanggung  jawabkan  terhadap  kesejahteraan  konsumen (Huang, 2017).

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  suatu  keinginan  yang  dapat  memenuhi keinginan  individu  untuk  diterima  secara  sosial  dan  prestise,  mewakili  keputusan yang lebih berorientasi pada  pencarian kenikmatan atau kesenangan  (Podoshen & Andrzejewski,  2012).  Menurut  Magenta  &  Sugiarto  (2015)  keputusan  pembelian merupakan  suatu  proses  penggabungan  sikap  dan  pengetahuan  untuk  menilai beberapa  perilaku  alternatif,  kemudian  memilih  salah  satunya.  Sesuai  dengan pendapat Thompson (2016) mengartikan keputusan pembelian merupakan tahapan konsumen dalam mengidentifikasi kebutuhan mereka, mencari produk atau layanan yang  sesuai,  mengevaluasi  alternatif,  dan  melakukan  pembelian.  Palalic  (2020) mendefinisikan  istilah  keputusan  pembelian  sebagai  tingkat  minat  yang  dimiliki oleh konsumen ketika memutuskan untuk membeli suatu produk atau layanan.

## Penelitian Terdahulu
Stuldi pelnellitian olelh  Arasul & Annamalai  (2017) yang belrjuldull Welb Selrvicels and el-Shopping Delcisions: A Stuldy on Malaysian el-Consulmelr, Spelcial Issulel on: Wirellelss Information  Neltworks  &  Bulsinelss  Information  Systelm pada  konsulmeln online l  di

## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795
Malaysia, melnyatakan bahwa faktor kelamanan telrdapat hulbulngan yang positif dan signifikan dalam melmelngarulhi kelpultulsan pelmbellian selcara daring
Pelnellitian  yang  dilakulkan  olelh  Gaol  &  Cheln  (2019)  delngan  juldull  " Thel Influlelncel Of Selculrity, Trulst, Selrvicel Qulality, And Risk Pelrcelption In B2C El-commelrcel Against  Peloplel’s  Onlinel  Pulrchasing  Delcisions "  melnulnjulkkan  bahwa  kelpultulsan pelmbellian online l  mellaluli  aplikasi  Tokopeldia  dipelngarulhi  selcara  signifikan  olelh variabell  kelpelrcayaan  dan  kelamanan.  Pelnellitian  ini  julga  melnggulnakan  meltodel kulantitatif  ulntulk  melnganalisis  data.  Pelrsamaannya  delngan  pelnellitiannya  adalah telrdapatnya variabell indelpelndeln dan delpelndeln yang sama, yakni kelpelrcayaan dan kelpultulsan pelmbellian, selrta pelnggulnaan meltodel kulantitatif dalam analisis. Namuln, pelrbeldaan  dari  pelnellitian  ini  telrleltak  pada  sulbjelk  yang  ditelliti,  yaitul  pelnggulna aplikasi Tokopeldia,  dan  adanya  tambahan  variabell  lain  selpelrti  kelamanan,  kulalitas layanan, dan pelrselpsi risiko yang julga melmpelngarulhi kelpultulsan pelmbellian
Pelnellitian  yang  dilakulkan  olelh  Widayati  (2022)  belrjuldull "The  Influlelncel  of Trulst, Relliability, Relsponsivelnelss, Welb Delsign on Pulrchasing Delcisions in El-Commelrcel" melnulnjulkkan  bahwa  kelpelrcayaan  melmiliki  pelngarulh  yang  positif  dan  signifikan telrhadap  kelpultulsan  pelmbellian.  Pelnellitian  ini  melnggulnakan  meltodel  kulantitatif ulntulk  melngulkulr  hulbulngan  antara  variabell-variabell  telrselbult.  Pelrsamaan  delngan pelnellitiannya  adalah  pelnggulnaan  variabell  kelpelrcayaan  selbagai  faktor  yang melmpelngarulhi  kelpultulsan  pelmbellian  dan  pelnelrapan  meltodel  kulantitatif  dalam analisis  data.  Namuln,  pelnellitian  ini  melmiliki  pelrbeldaan  dalam  hal  sulbjelk  yang ditelliti selrta pelmbahasan melngelnai relliabilitas, delsain welb, dan relsponsivitas, yang julga melnjadi fokuls ultama sellain kelpelrcayaan.
Pelnellitian yang dilakulkan olelh Santoso et al., (2020) melngelnai " Thel Elffelct of Selculrity  and  Trulst  on  Onlinel  Pulrchasing  Delcisions  at  Shopelel" melnelmulkan  bahwa variabell  kelamanan  dan  kelpelrcayaan  melmiliki  pelngarulh  signifikan  telrhadap kelpultulsan pelmbellian online l di Shopelel. Sellain itul, keldulanya julga melmiliki pelngarulh selcara  simulltan  telrhadap  kelpultulsan  pelmbellian online l  di  Shopelel.  Pelrsamaannya delngan  pelnellitian  lain  telrleltak  pada  pelnggulnaan  variabell  indelpelndeln  dan delpelndeln  yang  sama,  yaitul  variabell  kelamanan  dan  kelpultulsan  pelmbellian,  selrta pelnelrapan meltodel kulantitatif dalam analisis data.
Pelnellitian yang dilakulkan olelh Praseltyo (2018) melngelnai " Thel Influlelncel of Trulst, Selculrity and Selrvicel Qulality toward Pulrchasel Delcision at Lazada" melnelmulkan bahwa variabell kelamanan melmiliki pelngarulh nelgatif dan tidak signifikan telrhadap kelpultulsan  pelmbellian online l,  selmelntara  variabell  kelpelrcayaan  melmiliki  pelngarulh positif  dan  signifikan  telrhadap  kelpultulsan  pelmbellian online l  di  platform  Lazada. Pelrsamaannya  delngan  pelnellitian  lain  telrleltak  pada  pelnggulnaan  variabell indelpelndeln yang sama selrta pelnelrapan meltodel kulantitatif dalam analisis data.

## Kerangka Pemikiran
penelitian ini akan mengukur variabel keamanan, dan variabel kepercayaan konsumen  yang  diukur  oleh  beberapa  dimensi  kemampuan  terhadap  variabel

## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795
keputusan pembelian di e-commerce Tokopedia, Digambarkan pada kerangka dalam gambar berikut ini:

## Gambar 3. Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
Hipotesis merupakan perkiraan awal atau jawaban sementara yang diajukan dengan  maksud  untuk  diuji  guna  membuktikan  kebenarannyaa.  Berikut  ini merupakan hipotesis dari penelitin ini, berdasar dari kerangka yang telah dijelaskan diatas:
H1 :  Diduga  keamanan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap keputusan pembelian H2 :  Diduga  kepercayaan  berpengaruh  positif  siginifikan  terhadap keputusan pembelian H3 :  Diduga keamanan dan kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian

## METODE PENELITIAN Prosedur Penelitian
Melaksanakan penelitian ini melibatkan langkah-langkah kunci dalam proses penelitian,  yang  dirancang  secara  bertahap  sehingga  setiap  tahapan  saling mendukung. Pelaksanaan penelitian ini juga mencakup perancangan dan penulisan prosedur secara sistematis. Hal ini dapat dijelaskan melalui alur prosedur penelitian yang tergambar dalam gambar 4.
Gambar 4. Alur Penelitian
Studi
Literatur

## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795
Metode penelitian yang digunakan penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan variabel penelitian yaitu keamanan, kepercayaan, dan keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini mencakup para pengguna situs e-commerce Tokopedia  di    Garut  dengan  kriteria  pernah  melakukan  transaksi pembelian di e-commerce Tokopedia, dengan sampel sebanyak 100 responden. Hasil sebaran kuesioner secara daring didapatkan 256 responden dan sudah yang berarti memenuhi  syarat  ukuran  sampel  seharusnya.  Data  primer  penelitian  ini  diperoleh melalui  distribusi  secara online kepada  responden  (daring)  melalui  link Google Forms . Data sekunder menggunakan sumber dari buku dan jurnal penelitian. Teknik pengukuran  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  skala  data  interval    dengan melakukan uji validitas dan tes reliabilitas. Analisis data menggunakan alat analisis data  IBM  Statistics  SPSS  25.  Pengujian  asumsi  klasik  dilakukan  uji  normalitas,  uji multikolinearitas,  uji  heteroskedastisitas,  serta  dilakukan  uji  analisis  linier berganda, koefisien determinasti (R 2 ), uji T, dan uji F. Pengujian hipotesis secara simultan (Uji F)
Kriteria penerimaan atau penolakan H 0, yaitu: Jika F hitung ≥ F tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, artinya antara variabel X 1 , X 2 , dan variabel Y ada pengaruh. Jika F hitung ≥ F tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, artinya antara variabel X 1 , X 2 , dan variabel Y ada pengaruh. Pengujian hipotesis secara parsial (Uji T)
Kriteria penerimaan atau penolakan H 0 , yaitu sebagai berikut: Jika t hitung > t tabe l maka H 0 ditolak atau H 1 diterima, artinya antara variabel X 1 , X 2 , dan variabel Y ada pengaruh. Jika t hitung < t tabel maka H 0 diterima atau H 1 ditolak, artinya antara variabel X 1 , X 2 , dan variabel Y tidak ada pengaruh.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Hasil dalam penelitian ini menggunakan uji t dan uji f. Uji t digunakan untuk menguji  signifikansi  pengaruh  masing-masing  variabel  independen  terhadap variabel  dependen  secara  parsial.  Sementara  itu,  uji  f  digunakan  untuk  menguji signifikansi  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  secara simultan.

## Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t)
Uji t ini menggunakan signifikansi 5% (0,05). Dalam penelitian ini diketahui N=  256  dan  nilai  t  tabel  sebesar  1,96.  Berikut  akan  dijelaskan  mengenai  hasil  uji hipotesis yang telah dilakukan.

## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795
Tabel 2. Hasil uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error  Beta Toleranc e VIF 1 (Constan t) .664 .813 .817  .414 X1 .383 .059 .473 6.50 4 .000 .336 2.974 X2 .168 .040 .305 4.19 8 .000 .336 2.974 a. Dependent Variable: Y Sumber: diolah oleh penulis, 2024
Keamanan memiliki tingkat siginifikansi sebesar 0,000, dari hasil uji t pada variabel kepercayaan menyatakan bahwa signifikansi uji t lebih kecil dari 0,05. Dari Berdasarkan  nilai  t hitung 6.504  >  t tabel 1,96 . Dapat  dikatakan  bahwa  hipotesis  yang menyatakan “Diduga keamanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian” dinyatakan diterima.
Variabel kepercayaan memiliki tingkat signifikansi sebesar 0,000,  dari hasil uji t pada variabel kepercayaan menyatakan bahwa signifikansi uji t lebih kecil dari 0,05. Dari Berdasarkan nilai t hitung 4.198 > t tabel 1,96. . Dapat dikatakan bahwa hipotesis yang  menyatakan  “Diduga  kepercayaan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian” dinyatakan diterima.

## Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)
Dari  hasil  uji  F  diperoleh  nilai  F  hitung  sebesar  155,295  dan  nilai  F  tabel sebesar 3,03. Sedangkan  signifikansinya sebesar 0,000.  Karena nilai signifikansi di bawah 0,05 dan nilai F hitung lebih besar daripada nilai F tabel, maka hipotesis yang menyatakan “Diduga keamanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian” dinyatakan diterima. Hasil tersebut dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 3. Hasil Uji Simultan ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1 Regression  1606.516 2 803.258 155.295  .000 b Residual 1308.636 253 5.172 Total 2915.152 255 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X2, X1
Sumber: diolah oleh penulis, 2024

## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795

## Pembahasan Analisis Deskriptif Variabel Keamanan
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  variabel  keamanan  dimensi integrity dengan nilai rata-rata 3.66 yang berada pada tingkat “baik” dengan standar deviasi 0.94,  nilai  minimumnya  adalah  1.00,  dan  nilai  maksimum  5.00.  Kesimpulannya mayoritas  pengguna  merasa  cukup  yakin  bahwa  informasi  pribadi  mereka  aman saat berbelanja di Tokopedia. Hal ini bisa disebabkan oleh pengalaman individu yang berbeda-beda, misalnya, ada pengguna yang pernah mengalami masalah keamanan atau mendengar laporan tentang pelanggaran data.

## Analisis Deskriptif Variabel Kepercayaan
Pengalaman pengguna di e-commerce dikategorikan “baik”. bahwa pengguna Tokopedia secara umum merasa percaya terhadap platform e-commerce Tokopedia.
Pengaruh Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian keamanan  mempengaruhi  keputusan  pembelian,  maka  dapat  dikatakan bahwa keamanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian di e-commerce Tokopedia secara signifikan.

## Pengaruh Kepercayaan Terhadap keputusan Pembelian
kepercayaan  mempengaruhi  keputusan  pembelian,  maka  dapat  dikatakan bahwa  kepercayaan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  di e- commerce Tokopedia  secara  signifikan.  Pengaruh  Keamanan  dan  Kepercayaan Terhadap  Keputusan  Pembelian  keamanan  dan  kepercayaan  mempengaruhi keputusan  pembelian,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  keamanan  dan  kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian di e-commerce Tokopedia secara signifikan.

## Implikasi Manajerial
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, penting bagi situs e-commerce untuk  menyadari  implikasi  potensial  dari  keamanan  dan  kepercayaan  dalam meningkatkan  keputusan  pembelian.  Untuk  situs,  ini  berarti  bahwa  memastikan keamanan transaksi dan membangun kepercayaan dengan konsumen harus menjadi prioritas  utama.  Situs e-commerce memainkan  peran  yang  penting  memastikan keamanan transaksi dan membangun kepercayaan dengan konsumen harus menjadi prioritas utama.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  serta  pembahasan,  bagian  ini  akan  menjawab rumusan  masalah  yang  telah  ditetapkan  dalam  penelitian  ini  berdasarkan pembahasan  mengenai  pengaruh  keamanan  dan  kepercayaan  terhadap  keputusan pembelian di e-commerce Tokopedia sebagai berikut:

## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795
1. Keamanan  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian di e-commerce bagi pengguna Tokopedia di Garut.
2. Kepercayaan  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian di e-commerce bagi pengguna Tokopedia di Garut. 3. Keamanan  dan  kepercayaan  secara  bersama-sama  berpengaruh  secara positif  dan  signifikan  sebesar  52,7%  terhadap  peningkatan  keputusan pembelian di e-commerce Tokopedia dengan Tingkat signifikansi 0,000.

## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795

## DAFTAR PUSTAKA
Adi, Ahdiat. (2024). Jumlah Pengguna Aktif Bulanan Tokopedia dan TikTok Shop di Indonesia.  Retrieved  March  27,  2024,  from  databoks  website: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/03/19/tiktok-shop- gabung-tokopedia-ini-jumlah-penggunanya
APJII.  (2024).  APJII  Jumlah  Pengguna  Internet  Indonesia  Tembus  221  Juta  Orang. Retrieved  June  3,  2024,  from  APJII  (Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet
Indonesia) website: https://inet.detik.com/cyberlife/d-7169749/apjii- jumlah-pengguna-internet-indonesia-tembus-221-juta-orang
Bt Mohd, Nur Azimah, & Zaaba, Zarul Fitri. (2019). A review of usability and security evaluation  model  of  E-commerce  website. Procedia  Computer  Science , 161 , 1199–1205. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.233
Cristobal-Fransi,  Eduard,  Montegut-Salla,  Yolanda,  Ferrer-Rosell,  Berta,  &  Daries,
Natalia.  (2020).  Rural  cooperatives  in  the  digital  age:  An  analysis  of  the Internet  presence  and  degree  of  maturity  of  agri-food  cooperatives’  e- commerce. Journal of Rural Studies , 74 (November), 55–66.
https://doi.org/10.1016/j.jrurstud.2019.11.011
Edot.id.  (2024).  5  E-Commerce  dengan  Pengunjung  Terbanyak  di  Indonesia  pada Awal  2024,  Siapa  Juaranya?  Retrieved  from  PT  Elektronik  Distribusi Otomatisasi  Terkemuka  (eDOT)  website:  https://edot.id/articles/5-e- commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-di-indonesia-pada-awal-2024- siapa-juaranya
Gaol,  Ford  Lumban,  & Chen,  Erik.  (2019). The  Influence  of  Security, Trust, Service Quality  and  Risk  Perception  in  B2C  E-Commerce  againts  People’s Online Purchasing  Decisions  (Survey  on  Customers  of  Tokopedia). International Journal  of  Advanced  Science  and  Technology , 124 ,  103–110. https://doi.org/10.33832/ijast.2019.124.09
Huang,  Chao  Chin.  (2017).  The  impacts  of  brand  experiences  on  brand  loyalty: mediators  of  brand  love  and  trust. Management  Decision , 55 (5),  915–934. https://doi.org/10.1108/MD-10-2015-0465.
Jain, Vipin,  Malviya,  Bindoo,  &  Arya,  Satyendra.  (2021).  An  Overview  of  Electronic Commerce  (e-Commerce). Journal  of  Contemporary  Issues  in  Business  and Government , 27 (3). https://doi.org/10.47750/cibg.2021.27.03.090
Laudon, Kenneth C., & Guercio Traver, Carol. (2016). E-Commerce 2016. In Business, Technology, Society (twelth edition) (12th ed.). New York: Perason. Lim, Se Hun, Kim, Dan J., Hur, Yeon, & Park, Kunsu. (2019). An Empirical Study of the Impacts  of  Perceived  Security  and  Knowledge  on  Continuous  Intention  to Use  Mobile  Fintech  Payment  Services. International  Journal  of  Human- Computer Interaction , 35 (10), 886–898. https://doi.org/10.1080/10447318.2018.1507132 Lim,  Ying  San,  Omar,  Azizah,  &  Thurasamy,  Ramayah.  (2015). Online Purchase:  A Study  of  Generation  Y  in  Malaysia. International  Journal  of  Business  and

## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795
Management , 10 (6), 1–7. https://doi.org/10.5539/ijbm.v10n6p298
Magenta,  Djanur,  &  Sugiarto,  Johanes.  (2015).  Membangun  Kepuasan  Konsumen Melalui  Keputusan  Pembelian. Diponegoro Journal  of  Management , 4 (2),  1– 12. Retrieved from http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/management. McKnight,  D.  Harrison,  Choudhury,  Vivek,  &  Kacmar,  Charles.  (2002).  Developing And  Validating  Trust  Measure  for  E-Commerce:  An  Integrative  Typology. Information  System  Research. Information  Systems  Research , 13 (3),  334– 359.
Mediakonsumen.  (2024).  Tokopedia,  salah  satu  platform  marketplace  dan  e- commerce  di  Indonesia.  Retrieved  April  27,  2024,  from  Media  Konsumen website: https://mediakonsumen.com/tag/tokopedia
Patel,  Hiral.  (2021).  E-Commerce  Security  Threats,  Defenses  Against  Attacks  and
Improving Security. SSRN Electronic Journal , (March 2020). https://doi.org/10.2139/ssrn.3817297
Podoshen,  Jeffrey,  &  Andrzejewski,  Susan.  (2012).  An  examination  of  the relationships  between  materialism,  conspicuous  consumption,  impulse buying, and brand loyalty. Journal of Marketing Theory and Practice , 20 (3), 319–334. https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679200306
Prasetyo,  Kurnianto  A.  J.  I.  (2018).  The  Influence  of  Trust,  Security  and  Service Quality  toward  Purchase  Decision  at  Lazada. Indonesian  Research  Society , 1 (2), 18–22.
Santoso, Ariadi, Yuliari, Kartika, Priyantoro, Priyo, & Sudjiono. (2020). The Effect of Security  and  Trust  on  Online  Purchasing  Decisions  at  Shopee  by  Kadiri University Students . 473 (Icss), 799–804. https://doi.org/10.2991/assehr.k.201014.172 Setiawan,  Fransiscus  Martio  Budi.  (2019).  Analisis  Cybersecurity  pada  Bukalapak dan  Tokopedia  terhadap  keamanan  bertransaksi. UNPAR  Institutional Repository , (1789). Retrieved from http://repository.unpar.ac.id/bitstream/handle/123456789/7903/Bab5  - Daftar Pustaka - 1314014sc-p.pdf?sequence=3&isAllowed=y
Shah,  Syed  Sibghatullah,  &  Asghar,  Zahid.  (2023).  Dynamics  of  social  influence  on consumption  choices:  A  social  network  representation. Heliyon , 9 (6),
e17146. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e17146 Sherchan,  Wanita,  Nepal,  Surya,  &  Paris,  Cecile.  (2013).  A  survey  of  trust in  social networks. ACM Computing Surveys , 45 (4), 1–33. https://doi.org/10.1145/2501654.2501661 Sun,  Yi,  Wei,  Kwok  Kee,  Fan,  Chaobin,  Lu,  Yaobin,  &  Gupta,  Sumeet.  (2016).  Does social  climate  matter?  on  friendship  groups  in  social  commerce. Electronic Commerce Research and Applications , 18 , 37–47. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2016.06.002
Thompson,  A.  (2016). Crafting  &  Executing  Strategy:  The  Quest  for  Competitive Advantage, Concepts and Readings . New York: McGraw Hill.
Tokopedia. (2024). Kisah Kami. Retrieved March 28, 2024, from Tokopedia website:

## Transformasi Manageria
Vol 4 No 1 (2024)  378 - 393   P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v4i1.6795
https://www.tokopedia.com/about/our-story/ Wang,  Huaiqing,  Lee,  Matthew,  &  Wang,  Chen.  (1998).  PRIVACY  about  Internet Marketing. Communications of the ACM , 41 (3), 63–70. Werthner, Hannes, Ghezzi, Carlo, Nida-ru melin, Jeff Kramer Julian, Nuseibeh, Bashar, & Prem, Erich. (2024). Introduction to Digital Humanism. In Introduction to Digital Humanism . doi.org/10.1007/978-3-031-45304-5
Widayati,  C.  Catur,  Nugroho,  Arissetyanto,  Wiyanto,  Hendra,  Purnama,  Eka  Desy, Hardiansyah,  Yudha,  Buana,  Universitas  Mercu,  Sarjana,  Sekolah  Pasca, Pancasila,  Universitas,  Kristen,  Universitas,  &  Wacana,  Krida.  (2022).  The Influence  of  Trust,  Reliability,  Responsiveness,  Web  Design  on  Purchasing Decisions in E-Commerce. Journal of Marketing and Consumer Research , 85 ,
28–37. https://doi.org/10.7176/jmcr/85-04
You,  Yan,  Hu,  Yanchuan,  Yang,  Weining,  &  Cao,  Shuai.  (2022).  Research  on  the Influence  Path  of Online Consumers’  Purchase  Decision  Based  on Commitment  and  Trust  Theory. Frontiers  in  Psychology , 13 (August),  1–7. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.916465