## PENGARUH FASILITAS WISATA, CITRA DESTINASI, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN

## INDRI HASTUTI LISTYAWATI
Akademi Manajemen Administrasi YPK Yogyakarta email: myindri.listyawati@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah menguji pengaruh fasilitas wisata, citra destinasi, dan kepuasan terhadap loyalitas wisatawan di Yogyakarta . Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung  ke  Candi  Borobudur.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah teknik purposive  sampling .  Penarikan  sampel  secara purposive merupakan  teknik  penentuan  sampel dengan  pertimbangan  tertentu  atau  seleksi  khusus,  yaitu  wisatawan  yang  diambil  menjadi  sampel adalah wisatawan yang telah berkunjung ke Candi Borobudur lebih dari satu kali.
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa fasilitas wisata, citra destinasi,  dan kepuasan  berpengaruh positif dan signifikan  terhadap loyalitas wisatawan di Yogyakarta.

## Kata Kunci: Fasilitas Wisata, Citra Destinasi, Kepuasan, Loyalitas

## PENDAHULUAN
Indonesia memiliki banyak objek pariwisata. Pariwisata di Indonesia tidak hanya dari wisata alam, wisata budaya tetapi juga wisata sejarah Candi borobudur, Candi Prambanan, Candi Mendut, Candi  Kalasan.  Kemampuan  suatu  daerah  untuk  mengelola  obyek-obyek  wisata  yang  dimilikinya akan  memberikan  keuntungan  yang  besar  bagi  daerah  yang  bersangkutan.  Salah  satu  destinasi wisata  di  Indonesia  adalah  Yogyakarta.  Yogyakarta  dikenal  wisatawan  domestik  maupun  manca negara  karena  memiliki  banyak  obyek  wisata  yang  menarik.  Dukungan  pengelolaan  manajemen pariwisata yang baik membuat wisatawan memperoleh layanan yang baik dari setiap obyek wisata yang ada di Yogyakarta.
Sebagaimana  diketahui  bahwa  tujuan  dari  suatu  bisnis  adalah  untuk  menciptakan  para pelanggan  merasa  puas.  Terciptanya  kepuasaan  dapat  memberikan  beberapa  manfaat,  diantaranya hubungan  antara  perusahaan  dengan  pelanggannya  menjadi  harmonis  sehingga  memberikan  dasar yang  baik  bagi  pembelian  ulang  dan  terciptanya  kesetiaan  terhadap  merek  serta  membuat  suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan (Tjiptono, 2000  :  105).  Kepuasan  merupakan  efek  akhir  dari  suatu  pembelian,  yang  diartikan  sebagai  suatu sikap  dan  niat  untuk  berprilaku  di  masa  depan,  dan  disalurkan  melalui  hal-hal  seperti  komitmen untuk  membeli  kepada  perusahaan  jika  membutuhkan  produknya,  komitmen  untuk  memberikan
rekomendasi  kepada  orang  lain  dengan  menceritakan  hal-hal  yang  positif  tentang  perusahaan  dan kesediaan untuk membayar mahal (beban biaya).
Sedangkan  menurut  Tasci  dan  Kozak  (2006)  Citra  destinasi  adalah  persepsi  individu terhadap karakteristik destinasi yang dapat dipengaruhi oleh informasi promosi, media massa serta banyak  faktor  lainnya.  Destinasi  yang  baik  dan  bagus  yaitu  destinasi  yang  harus  mampumemberi fasilitas  wisata  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pengunjung  untuk  memberi  kemudahan  dan memenuhi  kebutuhan  mereka  selama  berkunjung.  Kemampuan  memberikan  fasilitas  wisata, membuat pengunjung nyaman saat berkunjung. Kotler (2002:45) menyatakan bahwa fasilitas adalah segala  sesuatu  yang  sengaja  disediakan  oleh  penyedia  jasa  untuk  dipakai  serta  dinikmati  oleh konsumen yang bertujuan memberkan tingkat kepuasan maksimal.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah,  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian mengenai pengaruh fasilitas wisata, citra destinasi, dan kepuasan terhadap loyalitas wisatawan yang berkunjung ke Candi Borobudur .

## TINJAUAN PUSTAKA

## Fasilitas Wisata
Menurut  Stevianus  (2014)  kemudahan  (fasilitas)  yang  mendukung  untuk  memenuhi kebutuhan  pengunjung  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan.  Kotler (2002:45) menyatakan bahwa fasilitas adalah segala sesuatu yang sengaja disediakan oleh penyedia jasa  untuk  dipakai  serta  dinikmati  oleh  konsumen  yang  bertujuan  memberkan  tingkat  kepuasan maksimal.  Fasilitas  dapat  berupa  bangunan  yang  timbul  karena  adanya  daya  tarik  utama  yang merupakan  fasilitas  primer.  Fasilitas  yang  timbul  karena  adanya  daya  tarik  antara  lain  fasilitas pengunjung.  Fasilitas  pengunjung  adalah  bangunan  di  luar  fasilitas  primer  yang  digunakan  untuk memenuhi kebutuhan wisatawan selama masih berada di lokasi wisata.

## Citra Destinasi
Citra merupakan gambaran tentang realitas dan tidak harus sesuai dengan realitas. citra adalah dunia  menurut  persepsi.  Berdasarkan  pengertian  di  atas,  citra  dapat  diartikan  sebagai  gambaran yang  didapat  oleh  lingkungan  di  sekitar  atau  pihak  lain  sebagai  hasil  dari  pengalaman  dan pengetahunnya  tentang  suatu  obyek.  Qu et  al., (2010)  menjelaskan  bahwa  citra  destinasi  adalah gambaran  yang  di  berikan  oleh  tempat  wisata  yang  dapat  memberikan  dampak  bagi  minat wisatawan  untuk  kembali  berkunjung  ke  objek  wisata  tersebut    Sedangkan  menurut  Tasci  dan
Kozak  (2006)  Citra  destinasi  adalah  persepsi  individu  terhadap  karakteristik  destinasi  yang  dapat dipengaruhi oleh informasi promosi, media massa serta banyak faktor lainnya.
Citra  sebuah  destinasi  merupakan  persepsi  yang  terbentuk  dari  berbagai  informasi  yang diterima  oleh  wisatawan,  setiap  destinasi  pariwisata  mempunyai  citra  tertentu  yang  mengandung keyakinan, kesan dan persepsi tentang sebuah destinasi. Citra yang terbentuk merupakan kombinasi antara  berbagai  faktor  yang  ada  pada  destinasi  seperti  cuaca,  pemandangan  alam,  keamanan, kesehatan  dan  sanitasi,  keramah  –  tamahan,  dan  lain-lain  (Coban,  2012).  Kotler  (2002:109) menyebutkan  bahwa  para  pembeli  mungkin  mempunyai  tanggapan  berbeda  terhadap  citra perusahaan  atau  merek.  citra  merek  adalah  persepsi  masyarakat  terhadap  perusahaan  atau produknya  sehingga    citra  dipengaruhi  oleh  banyak  faktor  yang  di  luar  kontrol  perusahaan. Sedangkan Chen dan Tsai (2010) menyatakan bahwa citra destinasi merupakan gambaran pikiran, kepercayaan, perasaan dan persepsi terhadap suatu destinasi.

## Kepuasan Pelanggan
Kotler (2002: 139) menyatakan bahwa kepuasan merupakan perasaaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan dengan produk terhadap ekspektasi  pelanggan.  Kepuasan  Pelanggan  terbagi  menjadi  dua  yaitu  kepuasan  fungsional,  yang merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau pemakaian suatu produk, kemudian kepuasan psikologikal,  yang  merupakan  kepuasan  yang  diperoleh  dari  atribut  yang  bersifat  tidak  berwujud. Kepuasan  pelanggan  merupakan  hal  yang  dapat  memberikan  banyak  manfaat  spesifik  bagi perusahaan, manfaat yang didapat diantaranya adalah dampak positif terhadap loyalitas pelanggan, potensi  sumber  pendapatan  masa  depan  terutama  bagi  pembelian  kembali,  menekan  biaya komunikasi pemasaran, dan penjualan.
Oliver (1997) mendefiniskan kepuasan adalah evaluasi secara sadar atau penilaian kognitif bahwa produk berkinerja relatif bagus  atau buruk; atau produk cocok  atau tidak  cocok  digunakan. Dimensi  lain  kepuasan  mencakup  perasaan  tehadap  produk.  Selanjutnya  Jiewanto et  al., (2012) mengemukakan  bahwa  kepuasan  adalah  respon  emosional  terhadap  pengalaman  berkaitan  dengan produk atau  jasa  tertentu  yang  dibeli atau  pola  perilaku  berbelanja  dan perilaku pembeli, serta pasar secara keseluruhan

## Loyalitas pelanggan
Dijelaskan oleh Kotler (2002: 180) bahwa loyalitas pelanggan adalah suatu pembelian ulang  yang dilakukan oleh pelanggan karena komitmen pada suatu produk atau merek dari perusahaan tersebut.
Pelanggan  yang  benar-benar loyal  bukan saja sangat  bermanfaat bagi  perusahaan, pelanggan  yang loyal juga dapat berfungsi sebagai pemasar yang dapat merekomendasikan produk dari perusahaan, kepada  orang  terdekatnya  maupun  kepada  orang  yang  membutuhkan  informasi.  Selnes  (1993) menjelaskan  loyalitas  pelanggan  menunjukkan  perilaku  yang  dimaksudkan  berkaitan  dengan produk atau jasa. Hal ini termasuk kemungkinan pembelian mendatang atau pembaharuan kontrak jasa  atau  sebaliknya,  seberapa  mungkin  konsumen  akan  beralih  ke  penyedia  jasa  atau  merek lainnya.

## Hipotesis Penelitian
Berikut adalah hasil penelitian terdahulu, yaitu sebagai berikut :

## 1. Pengaruh fasilitas wisata terhadap Loyalitas Pelanggan
Fasilitas  merupakan  segala  sesuatu  yang  sengaja  disediakan  oleh  penyedia  jasa  untuk dipakai  serta  dinikmati  oleh  konsumen  yang  bertujuan  memberikan  tingkat  kepuasan  yang maksimal. Fasilitas merupakan segala sesutau yang bersifat peralatan fisik yang disediakan oleh pihak  penjual  jasa  untuk  mendukung  kenyamanan  konsumen  (Kotler,  2002:  45).  Berdasarkan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sofyan  dkk  (2013)  penelitian  menunjukkan  adanya  pengaruh positif  dan  signifikan  fasilitas  wisata  terhadap  Loyalitas  Pelanggan,  dimana  hasil  korelasi menunjukkan  kekuatan  hubungan  yang  kuat,  artinya  setiap  perubahan  yang  kecil/sedikit  akan mempengaruhi  perubahan  loyalitas  yang  jauh  lebih  besar.  Berdasarkan  uraian  di  atas  maka dalam penelitian ini hipotesis yang diajukan adalah:
H1  :  Diduga  fasilitas  wisata  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas wisatawan di Yogyakarta

## 2. Pengaruh Citra Destinasi terhadap Loyalitas Pelanggan
Rajesh  (2013)  menyatakan  bahwa  perspsi  wisatawan,  citra  destinasi  dan  kepuasan wisatawan mempengaruhi langsung loyalitas. Hubungan citra merek dengan loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh pengalaman penggunaan produk yang memuaskan. Konsumen yang memiliki loyalitas terhadap suatu merek akan terus melakukan pembelian ulang karena sudah percaya dan merasa  puas  sehingga  konsumen  tidak  mudah  tergiur  dengan  promosi  dari  pihakpesaing  dan adanya kemauan untuk merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sharma  dan  Nayak  (2019)  tentang  pengaruh  citra destinasi, fasilitas wisata, dan experiental marketing terhadap loyalitas melalui kepuasan. Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  citra  destinasi,  fasilitas  wisata,  dan experiental  marketing
secara  parsial  mempengaruhi  kepuasan  dan  loyalitas  pengunjung.  Berdasarkan  uraian  di  atas maka dalam penelitian ini hipotesis yang diajukan adalah:
H2: Diduga  Citra  destinasi  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas wisatawan di Yogyakarta

## 3. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan
Para  konsumen  membeli  suatu  produk  bukan  karena  fisik  produk  semata-mata  tetapi karena manfaat yang ditimbulkan dari produk yang dibeli. Menurut Lamidi dan Marjam (2013) menujukkan  bahwa  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan. Berdasarkan uraian di atas maka dalam penelitian ini hipotesis yang diajukan adalah: H3: Diduga  kepuasan  wisatawan  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas wisatawan di Yogyakarta.

## METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung ke Yogyakarta. Sedangkan sampel yang diambil adalah wisatawan yang berkunjung ke Candi Borobudur.

## Teknik Pengambilan Sampel
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah teknik  purposive  sampling .  Penarikan  sampel secara purposive merupakan  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu  atau  seleksi khusus, yaitu wisatawan yang diambil menjadi sampel adalah wisatawan yang telah berkunjung ke Candi Borobudur lebih dari satu kali.

## Definisi Operasional dan Indikator Penelitian
1. Fasilitas Wisata
Fasilitas  atau  sarana  wisata  adalah  elemen  dalam  suatu  destinasi  yang  memungkinkan wisatawan  tinggal  di  destinasi  tersebut  atau  layanan  yang  disediakan  pengelola  obyek  wisata dan masyarakat sekitar  untuk memenuhi kebutuhan wisatawan selama berkunjung (Hermawan, 2017).  Selanjutnya  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  meliputi  tersedianya  hotel, penginapan atau home stay disekitar obyek  wisata, dan dilokasi  berupa toilet  umum, mushola, tempat parkir.
2. Citra Destinasi
Citra Destinasi (X2), merupakan gambaran dari wisatawan terhadap destinasi, maka selanjutnya citra destinasi dapat diukur dengan indikator (Qu et al., 2010): Cognitive image, Konatif image, dan Affective image.
3. Kepuasan
Kepuasan wisatawan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil  yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya  (Kotler, 2002). Menurut  Yuksel et al., (2010)  untuk  mengukur  kepuasan  wisatawan  dapat  digunakan  tiga  indikator,  yaitu: perasaan  senang  atau  tidaknya  wisatawan  terhadap  kunjungannya  ke  destinasi,  kesesuaian layanan  dengan  tarif  yang  dibayarkan  dan  kepuasan  secara  keseluruhan  selama  berada  di destinasi.

## 4. Loyalitas
Loyalitas merupakan kesediaan wisatawan untuk senantiasa mengunjungi kembali atau merekomendasikan  objek  wisatawa  tersebut  pada  orang  lain.  Menurut  Chen  &  Tsai  (2005) untuk  mengukur  loyalitas  wisatawan  dapat  digunakan  tiga  indikator,  yaitu  mengunjungi kembali tempat wisata, Promosi Word of Mouth, merekomendasikan orang lain.

## Hasil Penelitian
Hasil Uji Kualitas Instrumen
1. Uji validitas
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan pearson  correlation product moment dengan bantuan SPSS 22. Instrumen penelitian dikatakan valid apabila nilai signifikansi lebih kecil dari 5%. Berdasarkan hasil uji validitas variabel fasilitas, citra destinasi, kepuasan dan loyalitas dapat  diketahui  bahwa  instrumen  yang  diujikan  adalah valid (sahih)  karena  nilai signifikan kurang dari 0,05.
2. Uji Reliabilitas
Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan komputer program SPSS 22 didapatkan hasil bahwa alat ukur yang digunakan reliabel karena mempunyai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6 (Sekaran, 2000). Nilai cronbach’s alpha untuk variabel fasilitas, citra destinasi, kepuasan dan loyalitas tersebut di atas 0,60 maka instrument penelitian yang digunakan tersebut reliabel .

## Karakteristik Responden
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  diperoleh  maka  karakteristik  responden  dapat  dijelaskan sebagai berikut:

## Tabel 1 Profil Responden
Responden Frekuensi Persentase Jenis kelamin Laki laki 45 45% Perempuan 55 55% Usia 25 – 35  tahun 31 31% di atas 35 – 40 18 18% di atas 40 – 45 29 29% di atas 45 tahun 22 22% Pekerjaan PNS 30 30% BUMN 10 10% Swasta 20 20% Wiraswasta 25 25% Mahasiswa 10 10% Ibu Rumah Tangga 5 5% Pendapatan Kurang dari Rp. 1 Juta 20 20% Rp. 1. Juta - Rp.2 Juta 5 5% di atas Rp. 2 Juta – Rp .3 Juta 13 13% di atas Rp. 3 Juta – Rp. 4 Juta 32 32% di atas Rp. 4.Juta 30 30%

## Uji Hipotesis
Analisis  regresi  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  fasilitas,  citra  destinasi,  dan kepuasan terhadap loyalitas. Berikut adalah hasil analisis regresi berganda:
Tabel 2 Hasil Analisis Regresi Variabel Standardized Coefficients (Beta) t Sig. Fasilitas  (X1) 0,231 2,402 0,011 Citra destinasi (X2) 0,273 2,900 0,003 Kepuasan (X3) 0,262 2,797 0,004 F hitung 21,986 0,000 R 0,683 Adjusted R Square 0,448
Berdasarkan Tabel 2 di atas dapat dilakukan pengujian hipotesisi sebagai berikut:
1. Hasil pengujian hipotesis 1
Berdasarkan  hipotesis  1  yang  menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  signifikan  variabel fasilitas terhadap  loyalitas  wisatawan  dapat  ditunjukkan  dengan  melihat  Tabel  2  bahwa  hasil perhitungan  analisis  regresi  model  linear  dengan  bantuan  komputer,  secara  parsial  nilai
signifikansi  fasilitas  berada  di  atas  0.05,  yaitu  0,011  yang  berarti  bahwa  hasil  pengujian signifikan  pada  taraf  nyata  5%  sehingga  dapat  dijelaskan  fasilitas  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap loyalitas wisatawan. Sehingga dapat disimpulkan H1 dapat diterima.

## 2. Hasil pengujian hipotesis 2
Berdasarkan  hipotesis  2  yang  menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  signifikan  variabel citra destinasi terhadap  loyalitas  wisatawan  dapat  ditunjukkan  dengan  melihat  Tabel  2  bahwa  hasil perhitungan  analisis  regresi  model  linear  dengan  bantuan  komputer,  secara  parsial  nilai signifikansi  citra destinasi  berada di  atas 0.05,  yaitu  0,003  yang berarti bahwa hasil pengujian signifikan  pada  taraf  nyata  5%  sehingga  dapat  dijelaskan  citra  destinasi  mempunyai  pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas wisatawan. Sehingga dapat disimpulkan H2 dapat diterima.

## 3.   Hasil pengujian hipotesis 3
Berdasarkan  hipotesis  3  yang  menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  signifikan  variabel kepuasan terhadap  loyalitas  wisatawan  dapat  ditunjukkan  dengan  melihat  Tabel  2  bahwa  hasil perhitungan  analisis  regresi  model  linear  dengan  bantuan  komputer,  secara  parsial  nilai signifikansi  kepuasan  berada  di  atas  0.05,  yaitu  0,004  yang  berarti  bahwa  hasil  pengujian signifikan pada taraf nyata 5% sehingga dapat dijelaskan kepuasan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas wisatawan. Sehingga dapat disimpulkan H3 dapat diterima.

## Pembahasan
Berdasarkan  Tabel  2,  hasil  analisis  dari  hipotesis  pertama  yaitu  variabel fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan. Hal tersebut menunjukkan bahwa fasilitas yang ada di objek wisata memberikan dampak yang baik pada proses terbentuknya loyalitas wisatawan  untuk  datang  di  kemudian  hari.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  yang dilakukan oleh Sofyan dkk (2013) penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan fasilitas  wisata  terhadap  Loyalitas  Pelanggan,  artinya  setiap  perubahan  yang  kecil/sedikit  akan mempengaruhi perubahan loyalitas yang jauh lebih besar.
Selanjutnya  hasil  analisis  dari  hipotesis  kedua  yaitu  variabel citra  destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan. Hal tersebut menunjukkan bahwa citra destinasi objek  wisata  memberikan  dampak  yang  baik  pada  proses  terbentuknya  loyalitas  wisatawan  untuk datang di kemudian hari. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Sharma dan  Nayak  (2019)  tentang  pengaruh  citra  destinasi,  fasilitas  wisata,  dan experiental  marketing terhadap  loyalitas  melalui  kepuasan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  citra  destinasi,
fasilitas  wisata,  dan experiental  marketing secara  parsial  mempengaruhi  loyalitas  pengunjung. Sebagaimana  dijelaskan  oleh  Rajesh  (2013)  menyatakan  bahwa  perspsi  wisatawan,  citra  destinasi dan kepuasan wisatawan mempengaruhi langsung loyalitas. Hubungan citra merek dengan loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh pengalaman penggunaan produk yang memuaskan.
Berdasarkan  Tabel  2,  hipotesis  ketiga  yaitu  variabel kepuasan  wisatawan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  wisatawan.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  kepuasan wisatawan memberikan  dampak  yang  baik  pada  proses  terbentuknya  loyalitas  wisatawan  untuk datang di kemudian hari. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Lamidi dan  Marjam  (2013)  menujukkan  bahwa  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil  pengujian  variabel  fasilitas  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  variabel fasilitas terhadap loyalitas wisatawan.
2. Hasil  pengujian  variabel  citra  destinasi  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan variabel citra destinasi terhadap loyalitas wisatawan.
3. Hasil  pengujian  variabel  kepuasan  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  variabel kepuasan terhadap loyalitas wisatawan.

## Keterbatasan Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, keterbatasan penelitian ini adalah:
1. Lokasi  penelitian  hanya  terbatas  pada  satu  objek  wisata,  sehingga  belum  menjangkau keseluruhan objek wisata yang ada di Yogyakarta.
2. Jumlah  responden  yang  terbatas  juga  menjadi  keterbatasan  penelitian  ini  sehingga  kurang memberikan  gambaran  tentang  karakteristik  responden  yang  benar-benar  loyal  untuk berkunjung.

## DAFTAR PUSTAKA
Astini  dan  Sulistiyowati.  2015.    Pengaruh Destination  Image , Travel  Motivation ,  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  (Studi  Kasus  Pada  Wisatawan  Nusantara Muslim di Pantai Carita Pandeglang Banten, Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis ,  Volume 1, Nomor 3, November, hal. 1 – 11.
Chen,  C.  F.,  &  D.  C.Tsai.  2007.  How  destination  image  and  evaluative  factors  affect  behavioral intentions? Tourism management , 28 (4):1115-1122.
Coban, S., 2012. The effects of the Image of Destination on Tourist Satisfaction and Loyalty: The Case of Cappadocia. European Journal of Social Sciences ,29 (2): 222-232.
Hermawan,  H.  2017,  Pengaruh  Daya  Tarik  Wisata,  Keselamatan,  Dan  Sarana  Wisata  Terhadap Kepuasan  Serta  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Wisatawan  :  Studi  Community  Based Tourism  Di  Gunung  Api  Purba  Nglanggeran, Jurnal  Media  Wisata,  Volume  15,  Nomor  1: 562 – 577.
Jiewanto,  A.,  C.  Laurens.,  and  C.,  and  L.  Nelloh.  2012.  Influence  of  Service  Quality,  University Image, and Student Satisfaction toward WOM Intention: A Case Study on Universitas Pelita Harapan Surabaya. Procedia - Social and Behavioral Sciences . 40 :16–23.
Kozak,  M.,  and  M.  Rimington.  2000.  Measuring  Tourist  Satisfaction  With  Multiple  Destination Attribut, Tourism Anal , 7: 229 – 240.
Lamidi  dan  Marjam,  D.R.  2013.  Pengaruh  Citra  Objek  Wisata  Umbul  Tlatar  Boyolali  Terhadap Loyalitas  Pengunjung  dengan  Kepuasan  sebagai  variabel  mediasi, Jurnal  Ekonomi  dan Kewirausahaan Vol. 13, No. 1, 58 April, hal. 58 – 68.
Lamidi  dan,  D.R.  Marjam  2013.  Pengaruh  Citra  Objek  Wisata  Umbul  Tlatar  Boyolali  Terhadap Loyalitas  Pengunjung  dengan  Kepuasan  sebagai  variabel  mediasi, Jurnal  Ekonomi  dan Kewirausahaan Vol. 13, No. 1, 58 April, hal. 58 – 68.
Oliver, R. L.1997. “Whence Consumer Loyalty”, Journal of Marketing , 63(4):33-44.
Qu,  Hailin,  Lisa.  H.  K,  and  Holly,  H.  I.,  2011.  A  model  of  destination  branding:  Integrating  the concepts of the branding and destination image, Tourism Management, 32:56-78.
Rajesh,  R.  2013.  Impact  of  tourist  perceptions,  destination  image  and  tourist  satisfaction  on destination loyalty: A conceptual model. Revista de Turismo Y Patrimonio Cultural, 11(3), 67–78.
Sekaran, U. 2006. Research methods for business : A skill building approach. John Wiley & Sons.
Selnes,  F.  1993.  An  Examination  of  the  Effect  of  Product  Performance  on  Brand  Reputation, Satisfaction and Loyalty. European Journal of Marketing, 27:19–35.
Sharma,  P.  and  J.K.  Nayak,  2019,  The  role  of  destination  image  as  a  mediator  between  tourists’ emotional  experiences  and  behavioral  intentions:  A  study  of  wellness  tourism, Journal  of Destination Marketing & Management , 55:1-12.
Sofyan, I.L., Pradhanawati, A., dan Nugraha, H.S., 2013, Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Loyalitas,  Melalui  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening  pada Star Clean Car Wash Semarang, Diponegoro Journal Of Social And Politic , (1) : 1-12.
Stevianus, S. 2014. Pengaruh Atraksi Wisata, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis , 19 (3). Tjiptono, F.2000, Strategi Pemasaran , Edisi Ketiga. Andi, Yogyakarta.
Yuksel, A., Y. Fisun, and B. Yasin. 2010. Destination attachment: Effects on customer satisfaction and cognitive, affective and conative loyalty. Tourism Management , 31: 274-284.