## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN RAWAT INAP DALAM MENGGUNAKAN JASA
Hardono, S.H., M.M.
Akademi Manajemen Administrasi “Dharmala”

## ABSTRACT
Background: in Indonesia the hospital as one of the health care system in outline to provide services to mesyarakat. Many factors are considered in choosing, but one way to attract customers and win the competition is to provide quality services in accordance with customer wishes. Patients and families will repeat visits if they feel satisfied, on the contrary will be disappointed, angry and hurt if dissatisfied.
Methods: This study is a quantitative descriptive of a study using primary data and secondary data. The primary data obtained through interviews, questionnaires on each ward in the Hospital Nur Hidayah  Bantul,  Yogyakarta.  While  secondary  data  obtained  from  the  data  through  the  document. Results: that significant value for comfort dimension (X1) is greater than the value of α (0.05) for 0284 from the test showed that there was no influence on the decision of inpatients in using the services of Nur  Hidayah  Hospital  in  Bantul,  Yogyakarta.  For  information  dimensions  variable  (X2)  obtained significance value (sig) is smaller than the value of α (0.05) of 0.038., Meaning that there is the effect of variable dimensions of information (X2) against the decision of the patient (Y) hospitalization in using the services of the Hospital Nur Hidayah Bantul, Yogyakarta. For variable dimensions of human relationships (X3) values obtained significance value (sig) is smaller than the value of α (0.05) 0.000. This means that there is influence of variable dimensions between humans (X3) against the decision of the patient (Y) hospitalization in using the services of Nur Hidayah Hospital in Bantul, Yogyakarta.
From the test results obtained value F kesil significantly more than the value of α (0.05) 0.000. This means that the variable dimension of comfort (X1), the dimensions of information (X2), and the dimensions of human relationships (X3) simultaneously have significant influence on the decision of the patient (Y). And the results of the t test can be concluded that the most dominant variable is a variable dimension of human relationships (X3) with sig level of 0.000.
Keywords: comfort, information, human relatinship and patient's decision.

## PENDAHULUAN
Masyarakat
sekarang cukup
selektif  dalam  menentukan  pilihan, termasuk dalam hal memilih rumah sakit untuk  rawap  inap.  Banyak  faktor  yang
dipertimbangkan  dalam  memilih,  akan tetapi  salah  satu  cara  untuk  menarik pelanggan dan memenangkan persaingan adalah  dengan  cara  memberikan  jasa pelayanan  yang  bermutu  yang  sesuai dengan  keinginan  pelanggan.  Kepuasan
atau ketidakpuasan terhadap jasa pelayanan  yang  didapatkan  memberikan pengaruh  terhadap  tingkat  keputusan kunjungan  berikutnya.  (Kotler,  2000:  21). Pasien  dan  keluarga  akan  mengulangi kunjungan  bila  mereka  merasa  puas, sebaliknya akan kecewa, marah dan sakit hati  apabila  merasa  tidak  puas.  Rumah sakit  dinyatakan  berhasil,  tidak  hanya pada kelengkapan fasilitas yang diunggulkan,  melainkan  juga  sikap  dan layanan sumber daya manusia merupakan elemen  yang  berpengaruh  signifikan terhadap  pelayanan  yang  dihasilkan  dan dipersepsikan pasien. Bila elemen tersebut diabaikan  maka  dalam  waktu  yang  tidak lama, rumah sakit akan kehilangan banyak pasien  dan  dijauhi  oleh  calon  pasien. Pasien akan beralih ke rumah sakit lainnya yang  memenuhi  harapan  pasien,  hal tersebut  dikarenakan  pasien  merupakan aset  yang  sangat  berharga  dalam mengembangkan  industri  rumah  sakit. Dengan  demikian,  sasaran  pelayanan kesehatan rumah sakit bukan hanya untuk individu  pasien,  tetapi  juga  berkembang untuk  keluarga  pasien  dan  masyarakat umum.  Fokus  perhatiannya  memang pasien  yang  datang  atau  yang  dirawat sebagai individu dan bagian dari keluarga. Atas  dasar  sikap  seperti  itu,  pelayanan kesehatan  di  rumah  sakit  merupakan pelayanan kesehatan yang paripurna.
Kewajiban utama rumah sakit yaitu menerapkan  fungsi-fungsi  manajemen
dalam  pengelolaan  rumah  sakit  melalui hospital  by  laws agar  tercipta “  Good Corporate  Governance  “ dan  menerapkan fungsi-fungsi manajemen klinis yang baik sesuai  standar  pelayanan  medis  dan standardoperating  procedure yang  telah ditetapkan  agar  tercipta  “ Good  Corporate Governance  “. Kewajiban  pelayanan kesehatan  di  rumah  sakit  diatur  dalam rangka  memberikan  pelayanan  sesuai dengan  standar    pelayanan  dan  standar operasional prosedur rumah sakit, memberikan pelayanan dengan
memperhatikan hak pasien, keamanan dan keselamatan  pasien  serta  melaksanakan program-program  mutu  dan  keselamatan pasien. Hal ini merupakan daya tarik bagi pasien  untuk  datang  berobat  serta mendapatkan  pelayanan  sesuai  dengan yang  diharapkan  oleh  pasien.  Pelayanan pada  rumah  sakit  juga  dapat  mendorong pasien  untuk  datang  kembali  dalam melakukan  penyembuhan  pada  rumah sakit tersebut.
Standar  mutu  pelayanan  sebuah rumah  sakit  akan  selalu  terkait  dengan struktur,  proses  dan outcome sistem pelayanan  rumah  sakit  tersebut.  Standar mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit juga dapat dikaji dari tingkat pemanfaatan sarana  pelayanan  oleh  masyarakat,  mutu pelayanan  dan  tingkat  efisiensi  rumah sakit.  Model  kepemimpinan  pertisipatif akan  menjadi  salah  satu  faktor  yang  ikut menentukan mutu pelayanan rumah sakit
karena  pelayanan  kesehatan  di  rumah sakit hampir semuanya saling terkait satu bagian  dengan  bagian  yang  lain.  Atas dasar  kondisi  rumah  sakit  tersebut  maka pelayanan di rumah sakit harus mengembangkan  sistem  jaringan  kerja (networking) yang  saling  menunjang  agar dapat menghasilkan kualitas pelayanan di rumah  sakit  yang  sesuai  dengan  standar profesi.

## LANDASAN TEORI
Perilaku Konsumen 1. Pengertian Perilaku Konsumen. Perilaku konsumen merupakan
interaksi  dinamis  antar  afeksi  dan kognisi,  perilaku  dan  lingkungannya di mana manusia melakukan kegiatan pertukaran  dalam  hidup  mereka (Nugroho, 2010: 3 ).
2. Faktor  –  faktor  Yang  Mempengaruhi
Perilaku Konsumen Menurut  Nugroho  (  2010:10  ) terdapat faktor–faktor yang mempengaruhi  perilaku  konsumen  yaitu
sebagai berikut :
1. Kebudayaan
Kebudayaan  merupakan  faktor pembantu  yang  paling  dasar  dari keinginan dan perilaku seseorang. Bila makhluk – makhluk lainnya bertindak berdasarkan  naluri  maka  perilaku manusia umumnya dipelajari.
2. Sub budaya
Setiap  kebudayaan  terdiri  dari sub  budaya  –  sub  budaya  yang  lebih kecil  yang  memberikan  identifikasi dan  sosialisasi  yang  lebih  spesifik untuk  para  anggotanya.  Sub  budaya dapat  dibedakan  menjadi  empat  jenis yaitu kelompok nasionalisme,
kelompok  keagamaan,  kelompok  ras dan area geografis.
3. Kelas Sosial
Kelas  –  kelas  sosial  adalah kelompok  yang  relativ  homogen  dan bertahan lama dalam suatu masyarakat,  yang  tersusun  secara hirarki  dan  yang  keanggotaannya mempunyai  nilai,  minat  dan  perilaku yang serupa.

## a. Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  adalah segala  bentuk  aktivitas  yang  dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen ( Tjiptono, 2007: 82 ).  Pelayanan dalam  hal  ini  diartikan  sebagai  jasa  atau service yang disampaikan oleh pemilik jasa yang  berupa  kemudahan,  kecepatan,
hubungan, kemampuan dan keramahtamahan  yang  ditujukan  melalui sikap  dan  sifat  dalam  memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen.
Kualitas pelayanan ( service quality
) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata- nyata mereka terima  atau  peroleh  dengan  pelayanan
yang sesungguhnya mereka harapkan atau inginkan  terhadap  atribut  -  atribut pelayanan  suatu  perusahaan.  Jika  jasa yang  diterima  atau  dirasakan (  perceived service  ) sesuai  dengan  yang  diharapkan, maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan baik  dan  memuaskan,  jika  jasa  yang diterima  melampaui  harapan  konsumen, maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan sangat  baik  dan  berkualitas.    Sebaliknya jika  jasa  yang  diterima  lebih  rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk.
b. Dimensi Mutu Layanan Kesehatan
1. Dimensi kompetensi teknis
Dimensi kompetensi teknis menyangkut ketrampilan, kemampuan dan  penampilan  atau  kinerja  pemberi layanan kesehatan. Dimensi kompetensi  teknis  itu  berhubungan dengan  bagaimana  pemberi  layanan kesehatan  mengikuti  standar  layanan kesehatan  yang  telah  disepakati,  yang meliputi kepatuhan, ketepatan, kebenaran  dan  konsistensi.  Tidak dipenuhinya dimensi
kompetensi teknis  dapat  mengakibatkan  berbagai hal,  mulai  dari  penyimpangan  kecil terhadap  standar  layanan  kesehatan, sampai  kepada  kesalahan  fatal  yang dapat  menurunkan  mutu  layanan kesehatan  dan  membahayakan    jiwa pasien.
2. Dimensi  keterjangkauan  atau akses terhadap layanan kesehatan
Dimensi keterjangkauan atau akses, artinya  layanan  kesehatan  itu  harus dapat  dicapai  oleh  masyarakat,  tidak terhalang  oleh  keadaan  geografis, sosial, ekonomi, organisasi dan bahasa. Akses  geografis  diukur  dengan  jarak, lama perjalanan, biaya perjalanan, jenis transportasi  dan  atau  hambatan  fisik lain yang dapat menghalangi seseorang untuk  mendapat  layanan  kesehatan. Akses  ekonomi  berkaitan  dengan kemampuan  membayar  biaya  layanan kesehatan.  Akses  sosial  atau  budaya berhubungan  dengan  dapat  diterima atau  tidaknya  layanan  kesehatan  itu secara  sosial  atau  nilai  budaya, kepercayaan  dan  perilaku.  Akses organisasi  ialah  sejauh  mana  layanan kesehatan  itu  diatur  agar  memberikan kemudahan  atau  kenyamanan  kepada pasien  atau  konsumen.  Akses  bahasa, artinya  pasien  harus  dilayani  dengan menggunakan bahasa atau dialek yang dapat dipahami oleh pasien.
3. Dimensi Kenyamanan Dimensi kenyamanan tidak berhubungan langsung dengan efektivitas  layanan  kesehatan,  tetapi mempengaruhi kepuasan pasien sehingga  mendorong  pasien  untuk datang  berobat  kembali  ketempat tersebut. Kenyamanan atau kenikmatan
dapat menimbulkan kepercayaan pasien  kepada  organisasi  layanan kesehatan. Jika biaya layanan kesehatan menjadi  persoalan,  kenikmatan  akan mempengaruhi pasien
untuk membayar  biaya  layanan  kesehatan. Kenyamanan    juga  terkait  dengan penampilan  fisik  layanan  kesehatan, pemberi  pelayanan,  peralatan  medis dan  non  medis.  Misalnya,  tersedianya AC,  TV,  majalah,  musik,  kebersihan dalam  suatu  ruang  tunggu  dapat menimbulkan  perasaan  kenikmatan tersendiri sehingga waktu tunggu tidak menjadi  hal  yang  membosankan. Tersedianya  gorden  penyekat  dalam kamar  periksa  akan  memberikan kenyamanan  terutama  kepada  pasien wanita.
4. Dimensi Informasi
Layanan  kesehatan  yang  bermutu harus  mampu  memberikan  informasi yang  jelas  tentang    apa,  siapa,  kapan, dimana  dan  bagaimana  layanan kesehatan  itu  akan  dan  atau  telah dilaksanakan.  Dimensi  informasi  ini sangat penting pada tingkat puskesmas dan rumah sakit.
5. Dimensi Hubungan Anta Manusia Hubungan  antar  manusia merupakan  interaksi  antara  pemberi
layanan  kesehatan (  provider  ) dengan pasien  atau  konsumen,  antar  sesama
pemberi  layanan  kesehatan,  hubungan antara  atasan  dan  bawahan,  dinas kesehatan,  rumah  sakit,  puskesmas, pemerintah  daerah,  LSM,  masyarakat, dan  lain  –  lain.  Hubungan  antar manusia yang baik akan menimbulkan kepercayaan  atau  kredibilitas  dengan cara  saling  menghargai,  menjaga rahasia, saling menghormati, responsif, memberi perhatian, dan lain – lain.

## 6. Dimensi  Efektivitas  Layanan Kesehatan
Layanan kesehatan haruslah  efektif,  artinya  harus  mampu mengobati  atau  mengurangi  keluhan yang ada, mencegah terjadinya penyakit serta berkembangnya dan atau meluasnya penyakit yang ada. Efektivitas  layanan  kesehatan  ini tergantung  pada  bagaimana  standar layanan  kesehatan  itu  digunakan dengan  tepat,  konsisten  dan  sesuai dengan situasi setempat.
7. Dimensi Efisiensi Layanan
Kesehatan
Sumber  daya  kesehatan sangat terbatas. Oleh sebab itu, dimensi efisiensi sangat penting dalam layanan kesehatan.  Layanan  kesehatan  yang efisiensi  dapat  melayani  lebih  banyak pasien  dan  atau  masyarakat.  Layanan kesehatan  yang  tidak  memenuhi standar  layanan  kesehatan  umumnya berbiaya  mahal,  kurang  nyaman  bagi
pasien,  memerlukan  waktu  lama,  dan menimbulkan  resiko  yang  lebih  besar kepada  pasien.    Dengan  melakukan analisis  efisiensi  dan  efektivitas,  kita dapat  memilih  intervensi  yang  paling efisien.
8. Dimensi Kesinambungan Layanan Kesehatan Dimensi kesinambungan layanan kesehatan artinya pasien harus dapat  dilayani  sesuai  kebutuhannya, termasuk rujukan jika diperlukan tanpa mengulangi  prosedur  diagnosis  dan terapi yang tidak perlu.
9. Dimensi Ketepatan Waktu Agar  berhasil,  layanan
kesehatan ini harus dilaksanakan dalam waktu  dan  cara  yang  tepat,  oleh pemberi  pelayanan  yang  tepat  dan menggunakan peralatan dan obat yang tepat, serta dengan biaya yang efisien.
10. Dimensi Keamanan
Dimensi keamanan maksudnya  layanan  kesehatan  itu harus  aman,  baik  bagi  pasien,  bagi pemberi layanan, maupun bagi masyarakt sekitarnya. Layanan
kesehatan  yang  bermutu  harus  aman dari  resiko  cedera,  infeksi,  efek samping,  atau  bahaya  lain  yang ditimbulkan oleh layanan kesehatan itu sendiri.
c. Jenis Perawatan
Menurut Siregar ( 2012 : 16 ) jenis-jenis perawatan terbagi :
1. Perawatan penderita rawat tinggal Dalam  perawatan  penderita  rawat tinggal  di  rumah  sakit  ada  lima  unsur tahap pelayanan, yaitu :
A. Perawatan  intensif,  adalah  perawatan bagi  penderita  kesakitan  hebat  yang memerlukan pelayanan khusus selama waktu kritis kesakitannya atau lukanya, suatu kondisi apabila ia tidak mampu  melakukan  kebutuhannya sendiri.  Ia  dirawat  dalam  ruangan perawatan intensif oleh staf medik dan perawat khusus.
B. Perawatan intermediet, adalah perawatan  bagi  penderita  setelah kondisi kritis membaik, yang dipindahkan  dari  ruang  perawatan intensif  ke  ruang  perawatan  biasa.
Perawatan  intermediet  merupakan bagian terbesar dari jenis perawatan di kebanyakan rumah sakit.
C. Perawatan swarawat, adalah perawatan  yang  dilakukan  penderita yang dapat merawat diri sendiri, yang datang  ke  rumah  sakit  untuk  maksud diagnostik  saja  atau  penderita  yang kesehatannya  sudah  cukup  pulih  dari kesakitan  intensif  atau  intermediet, dapat  tinggal  dalam  satu  unit perawatan sendiri.
D. Perawatan  kronis,  adalah  perawatan penderita  dengan  kesakitan  atau ketidakmampuan jasmani jangka panjang.  Mereka  dapat  tinggal  dalam bagian  terpisah  rumah  sakit  atau dalam  fasilitas  perawatan  tambahan atau rumah perawatan yang juga dapat dioperasikan oleh rumah sakit.
E. Perawatan  rumah,  adalah  perawatan penderita  di  rumah  yang  dapat menerima  layanan  seperti  biasa tersedia di rumah sakit, di bawah suatu program yang disponsori  oleh rumah sakit.  Perawatan  rumah  ini  adalah paling  penting,  tetapi  sangat  sedikit diterapkan. Perawatan ini lebih mudah dan  merupakan  jenis  perawatan  yang efektif secara psikologis.
2. Perawatan penderita rawat jalan Perawatan  ini  diberikan  kepada penderita melalui klinik, yang
menggunakan  fasilitas  rumah  sakit  tanpa terikat secara fisik di rumah sakit. Meraka datang ke rumah sakit untuk pengobatan atau untuk diagnosis, atau datang sebagai kasus darurat.

## METODE PENELITIAN

## A. Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Rumah Sakit Nur Hidahaya Bantul Yogyakarta, Jl. Imogiri Timur km 11,5 Blawong Trimulyo,
Jetis, Bantul Yogyakarta. B. Populasi Penelitian
Populasi adalah
wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek  atau subyek  yang  mempunyai  kaitan  dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,
2004:72).  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  pasien  rawat  inap  pada Rumah  Sakit  Nur  Hidayah  Bantul Yogyakarta  yang  berjumlah  488  pasien dalam satu bulan di semua ruangan rawat inap.

## C. Sampel Penelitian
Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti                   (Suharsimi Arikunto, 2010).
Dengan  jumlah  populasi  sebanyak 488  dan standart  eror adalah  10%  maka sampel yang akan diambil adalah :
n =         N
1 + N (e) 2
n =           488
1 + 488 (10%) 2
n =         488
5,88 n =  82,99 n =   83
Jadi  sampel  yang  akan  diambil peneliti  untuk  melakukan  penelitian  ini adalah 82,99 orang atau dengan pembulatan    83  orang.  Teknik  yang digunakan untuk mengambil sampel yaitu Simple Rondom Sampling. Menurut Sugiyono  (2007)  dikatakan simple (
sederhana  )  karena  pengambilan  anggota sampel  dari  populasi  dilakukan  secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden
a. Karakteristik  responden  berdasarkan jenis kelamin
Berdasarkan  hasil  penyebaran kuesioner  terhadap  responden  untuk mengetahui  karakteristik  berdasarkan jenis  kelamin  didapatkan  data  seperti terlihat dalam tabel berikut :
Tabel 1.1
Karakteristik  Responden  Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Respond en Persenta se (%) Pria 30 36,1 Wanita 53 63,9 Jumlah 83 100 %
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat diketahui  bahwa  responden  dengan jenis  kelamin  pria  sebanyak  30  orang atau  36,1  %  dan  sisanya  responden perempuan  sebanyak  53  orang  atau 63,9  %.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa mayoritas pasien rawat inap di rumah sakit  Nur  Hidayah  Bantul  Yogyakarta berjenis kelamin wanita.
Karakteristik
responden
berdasarkan umur
Tabel 1.2Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Jumla h Responden Pers entase (%) ≤ 20 tahun 4 4,8 21  – 30 tahun 6 7,2 31  – 40 tahun 22 26,5 41  – 50 tahun 20 24,1 ≥ 51 tahun 31 37,3 Jum lah 83 100 % Dari  tabel  4.2  menunjukkan
bahwa  responden  rata-rata  berusia    > 50 tahun mempunyai presentase yang tertinggi  sebanyak  31  orang  atau  37,3
%, pasien dengan umur 31-40 sebanyak 22  orang  atau  26,5  %,  pasien  dengan umur  41-50  sebanyak  20  orang  atau 24,1  %.  pasien  dengan  umur  21-30 sebanyak 6 orang atau 7,2 % dan yang paling  sedikit  adalah  pasien  dengan umur < 20 sebanyak 4 orang atau 4,8 %. Sehingga  data  yang  di  atas  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  sebagian besar pasien rawat inap di Rumah Sakit
Nur  Hidayah  Bantul  Yogyakarta berusia  > 51.
Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir Tabel 1.3 Karakteristik Responden  Berdasarkan  Pendidikan Terakhir Pendidi kan Terakhir Jumla h Responden Pe rsentase (%) SLTP 20 24, 1 SLTA 11 13, 3 Diplom a 4 4,8 Strata-1 (S-1) 4 4,8
Strata-2 (S-2) - -
Lainnya 44 53, 0 Jumlah 83 10 0% Berdasarkan tabel di atas
responden sebanyak 20 orang atau 24,1
%  mempunyai  pendidikan  terakhir
SLTP, 11 orang atau 13,3 % mempunyai pendidikan tarkhir SLTA, 4 orang atau
4,8 % mempunyai pendidikan terakhir
Diploma,  4  orang  atau  4,8  % mempunyai pendidikan terakhir Strata-1 (S-1) dan lainnya sebanyak 44 orang  atau  53,0  %.  Dari  data  diatas maka  ditarik  kesimpulan  bahwa sebagian besar pasien rawat inap pada Rumah  Sakit  Nur  Hidayah  Bantul
Yogyakarta tidak mempunyai pendidikan. Karakteristik responden berdasarkan status perkawinan Tabel 1.4Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan Status Perkawinan Jumlah Responden Persen tase (%) Menikah 74 89,2 Belum Menikah 9 10,8 Jumlah 83 100 % Tabel 4.4, dari responden
sebanyak 83 orang, 74 orang atau 89,2
%    yang  sudah  menikah  dan  sisanya sebanyak  9  orang  atau  10,8  %  yang belum menikah. Maka ditarik kesimpulan  bahwa  sebagian  besar pasien rawat inap di Rumah Sakit Nur Hidayah  Bantul  Yogyakarta  adalah pasien yang sudah menikah.
Uji Instrumen Penelitian
Uji Validitas Untuk mengetahui layak tidaknya kuesioner perlu diuji dengan menggunakan uji validitas. Uji validitas  digunakan  untuk  mengukur sah  atau  tidaknya  suatu  kuesioner. Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika pertanyaan  pada  kuesioner  mampu untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang akan  diukur  oleh  koesioner  tersebut (Ghozali,  2005:45).  Kuesioner  untuk melakukan  uji  validitas  dibagikan kepada  30  orang  pasien  rawat  inap pada Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta  secara  acak.  Nilai α yang digunakan adalah 0,05 atau 5%.
Tabel 1.5
Hasil Uji Tingkat Validitas untuk

## Variabel Independen dan Dependen
Variabel Butir Pernyat aan r hitung r  tabel (10%) df =25 Hasil Pengujia n Valid Dimensi kenyama nan (X 1 ) Butir 1 0,632 0,323 r  hitung > r tabel ya Butir 2 0,558 0,323 r  hitung > r tabel ya Butir 3 0,741 0,323 r  hitung > r tabel ya Butir 4 0,718 0,323 r  hitung > r tabel ya Butir 5 0,584 0,323 r  hitung > r tabel ya Dimensi informasi (X 2 ) Butir 1 0,794 0,323 r  hitung > r tabel ya Butir 2 0,760 0,323 r  hitung > r tabel ya Butir 3 0,624 0,323 r  hitung > r tabel ya Butir 4 0,508 0,323 r  hitung > r tabel ya Butir 5 0,705 0,323 r  hitung > r tabel ya Dimensi Butir 1 0,782 0,323 r  hitung > r tabel ya
Variabel Butir Pernyat aan r hitung r  tabel (10%) df =25 Hasil Pengujia n Valid hubunga n antarman usia (X 3 ) Butir 2 0,703 0,323 r  hitung > r tabel ya Butir 3 0,703 0,323 r  hitung > r tabel ya Butir 4 0,610 0,323 r  hitung > r tabel ya Butir 5 0,534 0,323 r  hitung > r tabel Ya Keputusa n  Pasien (Y) Butir 1 0,637 0,360 r  hitung > r tabel Ya Butir 2 0,748 0,360 r  hitung > r tabel Ya Butir 3 0,375 0,360 r  hitung > r tabel Ya Butir 4 0,672 0,360 r  hitung > r tabel Ya Butir 5 0,583 0,360 r  hitung > r tabel Ya Butir 6 0,749 0,360 r  hitung > r tabel Ya Butir 7 0,658 0,360 r  hitung > r tabel Ya Butir 8 0,805 0,360 r  hitung > r tabel Ya Butir 9 0,602 0,360 r  hitung > r tabel Ya Butir 10  0,624 0,360 r  hitung > r tabel Ya
Dari  hasil  analisis  uji  validitas diketahui  bahwa  variabel  dimensi kenyamanan  (X 1 ),  dimensi  informasi (X 2 ), dimensi hubungan antar manusia
(X 3 )  dan  keputusan  pasien  (Y) mempunyai r hitung lebih besar pada setiap  item  pertanyaan  dibanding dengan  r  tabel.  Dengan  df  =  n-2, dimana  n  adalah  jumlah  sampel (Ghozali  2005:45).  Pada  penelitian  ini jumblah sampel adalah 30 dan df = 30- 2  =28,  maka  diperoleh  r  tabel  0,361 sehingga  r  hitung  lebijh  besar  dari  r tabel,  maka  semua  pertanyaan  yang
digunakan  dalam  kuesioner  adalah valid.
Uji Reliabilitas Instrument Digunakan  untuk  mengetahui konsistensi  tidaknya  suatu  kuesioner yang  didesainnya.  Untuk  mengukur konsisten,  peneliti  memerlukan  sekali pengujian dengan menggunakan teknik tertentu terhadap skor jawaban responden  yang  dihasilkan  dari penggunaan instrumen
yang bersangkutan.  Reliabilitas  diukur  dari koefisien  korelasi,  bila  koefisien korelasi  positif  signifikan  maka instrumen  tersebut  sudah  dinyatakan reliabel atau handal.
Uji  reabilitas  dapat  dilakukan dengan  menggunakan  program  SPSS versi 17.0. Untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha ( α ).
Suatu  variabel  dikatakan  reliabel  jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60. (Bawono, 2006; 64).
Tabel 1.6Hasil Uji Cronbach Alpha
Dari
tabel diatas dapat disimpulkan  bahwa  nilai Cronbach Alpha  >0,60, maka  semua  variabel adalah reliabel.

## Alat Uji Hipotesis
Uji Regresi Berganda Analisis  regresi  linear  ganda digunakan  oleh  penulis,  bila  peneliti bermaksud  meramalkan  bagaimana keadaan  (naik  turunnya)  variabel dependen  (kriterium),  bila  dua  atau lebih  variabel  independen  sebagai faktor  prediktor  dimanipulasi  (nilai variabel independennya diganti dengan  angka).  Jadi  analisis  regresi linear  ganda  akan  dilakukan  bila jumlah variabel independennya
minimal  2  (Sugiyono,  2007:  275). Persamaan  regresi  untuk  n  prediktor
Variabel Cronba ch Alpha Krite ria Hasil Pengujia n Keter angan Dimensi Kenyam anan (X 1 ) 0,827 0,60 Cronbach Alpha >0,60 Relia bel Dimensi Informas i (X 2 ) 0,858 0,60 Cronbach Alpha >0,60 Relia bel Dimensi Hubung an Antarma nusia (X 3 ) 0,846 0,60 Cronbach Alpha >0,60 Relia bel Keputus an Pasien (Y) 0,893 0,60 Cronbach Alpha >0,60 Relia bel
adalah Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 dan hasil perhitungan regresinya adalah :
Tabel    1.8Hasil  Analisis  Regresi Linear Berganda Coefficients a
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data tabel diatas maka, diperoleh hasil sebagai berikut :
Y= 9.015+ 0,104X1+ 0,457X2+ 1.054X3 a  =  9.015 b 1 = 0.104 b 2 = 0.457 b 3 = 1.054
Berdasarkan  persamaan  regresi berganda  diatas  dapat  diuraikan sebagai berikut :
Konstanta Konstanta    bernilai  positif menunjukkan bahwa variabel dimensi kenyamanan,  dimensi  informasi,  dan dimensi  hubungan  antar  manusia mempunyai  pengaruh  yang  positif sebesar  9.015  terhadap  keputusan pasien rawat inap dalam menggunakan  jasa  pada  Rumah  Sakit Nur  Hidayah  Bantul  Yogyakarta.
Apabila variabel dimensi kenyamanan,
dimensi  informasi  dan  dimensi hubungan  antar  manusia  tidak  ada maka  keputusan  pasien  rawat  inap dalam menggunakan jasa pada Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta akan tetap bernilai positif.
Koefisien Regresi Variabel dimensi kenyamanan Nilai positif menunjukkan indikasi  bahwa  variabel  dimensi kenyamanan  mempunyai  pengaruh positif  yang  signifikan  sebesar  0.104,
apabila rumah sakit menyelenggarakan dimensi kenyamanan  (X 1 )  maka  akan  terjadi peningkatan    terhadap    variabel  Y (keputusan pasien).
Koefisien Regresi dimensi informasi Nilai positif menunjukkan bahwa variabel dimensi informasi
mempunyai  pengaruh    positif    yang signifikan  terhadap  variabel  depend en (keputusan pasien) sebesar 0.457. Koefisien Regresi dimensi hubungan antar manusia
Dimensi hubungan antar manusia
(X 3 ) mempunyai pengaruh yang positif terhadap keputusan pasien rawat inap dalam menggunakan jasa pada rumah sakit Nur Hidayah Bantul, Yogyakarta sebesar 1.054.
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.015 2.891 3.118 .003 X1 .104 .096 .086 1.078 .284 X2 .457 .217 .231 2.107 .038 X3 1.054 .203 .571 5.188 .000 a. Dependent Variable: Y
b. Uji  Hipotesis  Koefisien
Regresi
Pengujian  uji  t  hitung  (  Secara parsial )
Tujuan  pengujian  ini  untuk mengetahui  seberapa  jauh  pengaruh masing  -  masing  variabel  terhadap keputusan pasien (Sugiyono, 2004:184).
Tabel    1.9Nilai  t  dan  Tingkat Signifikansi Coefficients a
Rumusan hipotesismengenai pengaruh  dimensi  kenyamanan  (X 1 ), terhadap keputusan pasien rawat inap dalam menggunakan jasa pada Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta. Di analisa melalui output tabel di atas sebagai berikut:
penentuan hipotesis :
Ho  :  variabel  dimensi  kenyamanan (X 1 ),  secara  sendiri  tidak  mempunyai pengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan pasien (Y) rawat inap dalam menggunakan  jasa  pada  Rumah  Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta.
Ha :  variabel  dimensi  kenyamanan (X 1 ) secara sendiri ada pengaruh secara signifikan  terhadap  keputusan  pasien (Y)  rawat  inap  dalam  menggunakan jasa  pada  Rumah  Sakit  Nur  Hidayah Bantul Yogyakarta.
Kriteria  : Jika nilai P signifikan ˂ nilai α = H ο ditolak
Jika  nilai  P  signifikan ˃ nilai α =  H ο
diterima Dari variabel
dimensi
kenyamanan  (X 1 )  diperoleh  nilai  sig lebih  besar  dari α (0,05)  sebesar  0.284 Karena  nilai  P  >  nilai α maka kesimpulannya  Ho  diterima,  dari  uji tersebut    menunjukkan    bahwa  tidak ada  pengaruh  terhadap  keputusan pasien rawat inap dalam
menggunakan  jasa  pada  rumah  sakit Nur Hidayah Bantul, Yogyakarta.
Rumusan
hipotesismengenai pengaruh  diminsi  informasi  (X 2 ), terhadap  keputusan  pasien  (Y)  rawat inap  dalam  menggunakan  jasa  pada rumah  sakit  Nur  Hidayah  Bantul,
Yogyakarta. Di analisa melalui output tabel di atas sebagai berikut:
Penentuan hipotesis :
Ho
: variabel dimensi informasi (X 2 ) secara  sendiri  tidak  mempunyai pengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan pasien (Y) rawat inap dalam
Model
Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.015 2.891 3.118 .003 X1 .104 .096 .086 1.078 .284 X2 .457 .217 .231 2.107 .038 X3 1.054 .203 .571 5.188 .000
a. Dependent Variable : Y
menggunakan  jasa  pada  Rumah  Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta Ha : variabel dimensi informasi (X 2 ), secara  sendiri  ada  pengaruh  secara signifikan  terhadap  keputusan  pasien (Y)    rawat  inap  dalam  menggunakan jasa  pada  Rumah  Sakit  Nur  Hidayah Bantul Yogyakarta.
Kriteria  : Jika nilai P signifikan ˂ nilai α = H ο ditolak
Jika nilai P signifikan ˃ nilai α = H ο diterima
Untuk variabel diminsi informasi (X 2 )  diperoleh  nilai  P  (probabilitas) atau  nilai  signifikansi  (sig)  lebih  kecil dari nilai α (0,05)sebesar 0,038. Karena nilai P <  nilai α maka kesimpulannya Ho  ditolak  dan  menerima  Ha,  artinya ada  pengaruh  variabel  deminsi informasi  (X 2 )  terhadap  keputusan pasien  (Y)  rawat  inap  dalam menggunakan  jasa  pada  Rumah  Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta.
Rumusan hipotesismengenai pengaruh deminsi hubungan antarmanusia (X 3 ),
terhadap keputusan  pasien  (Y)    rawat  inap dalam menggunakan jasa pada Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta. Di analisa melalui output tabel di atas sebagai berikut:
Penentuan hipotesis :
Ho : variabel dimensi hubungan antar manusia  (X 3 )  secara  sendiri  tidak mempunyai pengaruh secara signifikan  terhadap  keputusan  pasien (Y)  rawat  inap  dalam  menggunakan jasa  pada  Rumah  Sakit  Nur  Hidayah Bantul, Yogyakarta
Ha : variabel dimensi hubungan antar manusia  (X 3 )  secara  sendiri  ada pengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan pasien (Y) rawat inap dalam menggunakan  jasa  pada  Rumah  Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta Kriteria : Jika nilai P signifikan ˂ nilai α = H ο ditolak
Jika  nilai  P  signifikan ˃ nilai α =  H ο diterima Untuk variabel diminsi hubungan antarmanusia  (X 3 )  diperoleh  nilai  P
(probabilitas)  atau  nilai  signifikansi (sig) lebih kecil dari nilai α (0,05)sebesar
0,000.  Karena  nilai  P  <    nilai α maka kesimpulannya  Ho  ditolak  dan menerima  Ha,  artinya  ada  pengaruh variabel  diminsi  antar  manusia  (X 3 ) terhadap  keputusan  pasien  (Y)  rawat inap  dalam  menggunakan  jasa  pada Rumah  Sakit  Nur  Hidayah  Bantul Yogyakarta.
Pengujian dengan F hitung (Pengujian simultan)
Menghitung koefisien determinasi,  untuk  menilai  besarnya kontribusi  variabel    independen terhadap variabel dependen. Pengujian dengan  F  hitung  tujuannya  untuk mengetahui  seberapa  jauh  pengaruh semua variabel X secara bersama-sama dapat  mempengaruhi  Y  (Sugiyono, 2004:190).
Tabel 1.10 tabel f HitungANOVA b
Penentuan hipotesis :
Ho :  variabel  dimensi  kenyamanan (X 1 ),  dimensi  informasi  (X 2 ),  dan dimensi hubungan antar manusia (X 3 )
secara bersama-sama
tidak
mempunyai pengaruh secara
signifikan  terhadap  keputusan  pasien (Y)  rawat  inap  dalam  menggunakan jasa  pada  rumah  sakit  Nur  Hidayah Bantul, Yogyakarta.
Ha :  variabel  dimensi  kenyamanan (X 1 ),  dimensi  informasi  (X 2 ),  dan dimensi hubungan antar manusia (X 3 ) secara  bersama-sama  mempunyai pengaruh  secara  signifikan  terhadap terhadap  keputusan  pasien  (Y)  rawat inap  dalam  menggunakan  jasa  pada
Rumah  Sakit  Nur  Hidayah  Bantul Yogyakarta.
Kriteria :
Jika nilai P (sig)  < nilai α = Ho ditolak.
Jika nilai P (sig) > nilai α = Ho diterima.
Hasil  Uji    diperoleh  nilai signifikansi (sig) lebih kecil dari nilai α
(0,05)sebesar  0,000.  Karena  nilai  P  < nilai α maka kesimpulannya Ho ditolak dan  menerima  Ha,  artinya  variabel dimensi  kenyamanan  (X 1 ),  dimensi informasi  (X 2 )  dan  dimensi  hubungan antar  manusia  (X 3 )  secara  bersama- sama  mempunyai  pengaruh  secara signifikan terhadap terhadap keputusan pasien (Y) rawat inap dalam menggunakan  jasa  pada  Rumah  Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta.
Variabel dominan
Rumusan hipotesis variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pasien (Y) rawat inap dalam menggunakan  jasa  pada  Rumah  Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta. Dari hasil  uji  nilai  P  (sig)  lebih  kecil  dari variabel lain sebesar 0,000 berada pada variabel  dimensi  hubungan  antar manusia    (X 3 ).  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  yang paling dominan mempengaruhi keputusan pasien (Y) rawat inap dalam menggunakan  jasa  pada  Rumah  Sakit
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 895.910 3 298.637 54.913 .000 a Residual 429.632 79 5.438 Total 1325.542 82
a. Predictors : (Constant), X3, X1, X2 b. Dependent Variable : Y
Nur Hidayah Bantul Yogyakarta. yaitu variabel  dimensi    hubungan  antar manusia  (X 3 ).
Koefisien Determinansi (R 2 ) Tabel 1.11Nilai Koefisien Determinansi (R 2 ) Model Summary
Dari  olah  data  primer  yang
dilakukan dengan menggunakan program  SPSS  versi  17.0  diketahui besarnya Adjusted  R  Square sebesar
0,664.  Hal  ini  berarti  66,4%  variabel dependen  yaitu  variansi  keputusan pasien  (Y)  rawat  inap  dalam menggunakan  jasa  pada  rumah  sakit Nur Hidayah Bantul, Yogyakarta dapat dijelaskan  oleh  variabel  dimensi kenyamanan  (X 1 ),  dimensi  informasi (X 2 ),  dan  dimensi  hubungan  antar manusia  (X 3 )  .  Sedangkan  sisanya (100%  -  66,4%  =  33,6%)  dijelaskan variansinya  oleh  variabel  lain.  Atau dengan  kata  lain  6645%  sumbangan pengaruh  variabel  independen  yaitu dimensi  kenyamanan  (X 1 ),  dimensi informasi  (X 2 )  dan  dimensi  hubungan antar  manusia  (X 3 )  variabel  dependen yaitu  keputusan pasien (Y).

## PEMBAHASAN
Dari hasil analisis data mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan  pasien  rawat  inap  dalam menggunakan  jasa  pada  Rumah  Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta. Dari hasil  uji  Sig  secara  parsial  didapatkan hasil  sig  untuk  variabel  dimensi kenyamanan  (X 1 )  diperoleh  nilai  sig lebih  besar  dari α (0,05)  sebesar  0.284 karena  nilai  P  >  nilai α maka kesimpulannya  Ho  diterima,  dari  uji tersebut    menunjukkan    bahwa  tidak ada  pengaruh  terhadap  keputusan pasien rawat inap dalam menggunakan  jasa  pada  Rumah  Sakit
Nur Hidayah Bantul Yogyakarta. Oleh karena  itu  pihak  rumah  sakit  harus lebih meningkatkan dimensi kenyamanan (X 1 ) agar dapat mendorong  pasien  untuk  datang berobat  kembali  rumah  sakit  tersebut.
Karena  kenyamanan  atau  kenikmatan dapat menimbulkan kepercayaan pasien  kepada  organisasi  layanan kesehatan, misalnya tersedianya AC / TV  /  majalah  /  musik  dalam  suatu ruangan  tunggu  dapat  menimbulkan perasaan kenikmatan tersendiri sehingga waktu tunggu tidak menjadi hal  yang  membosankan.  Untuk variabel  dimensi  informasi  (X 2 )
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .822 a .676 .664 2.332
a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
diperoleh  nilai  P  (probabilitas)  atau nilai  signifikansi  (sig)  lebih  kecil  dari nilai α (0,05)sebesar 0,038. Karena nilai P  <    nilai α maka  kesimpulannya  Ho ditolak dan menerima Ha, artinya ada pengaruh  variabel  dimensi  informasi (X 2 )  terhadap  keputusan  pasien  rawat inap  dalam  menggunakan  jasa  pada Rumah  Sakit  Nur  Hidayah  Bantul Yogyakarta.  Dan  untuk  variabel dimensi  hubungan  antarmanusia  (X 3 ) diperoleh  nilai  P  (probabilitas)  atau nilai  signifikansi  (sig)  lebih  kecil  dari nilai α (0,05)sebesar 0,000. Karena nilai P  <    nilai α maka  kesimpulannya  Ho ditolak dan menerima Ha, artinya ada pengaruh  variabel  dimensi  antar manusia  (X 3 )  terhadap  keputusan pasien rawat inap dalam menggunakan  jasa  pada  Rumah  Sakit Nur  Hidayah  Bantul  Yogyakarta. Sehingga pihak rumah sakit harus lebih lagi  meningkatkan  dimensi  hubungan anatar manusia karena dengan meningkatnya    hubungan  antar manusia yang baik akan menimbulkan kepercayaan  atau  kredibilitas  dengan cara  saling  menghargai,  menjaga rahasia,  saling  menghormati  dan responsiv.
Hasil  pengujian  secara  simultan  ( Uji  F)  dapat  diketahui  nilai  signifikansi
(sig)  lebih  kecil  dari  nilai α (0,05)sebesar 0,000.  Karena  nilai  P  <    nilai α maka kesimpulannya Ho ditolak dan menerima Ha, artinya variabel dimensi kenyamanan (X 1 ),  dimensi  informasi  (X 2 )  dan  dimensi hubungan  antar  manusia  (X 3 )  secara bersama-sama  mempunyai  pengaruh secara  signifikan  terhadap  terhadap keputusan  pasien  (Y)  rawat  inap  dalam menggunakan jasa pada Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta.
Dari  hasil  uji  t  dapat  menjawab hipotesis  yang  berbunyi  variabel  dimensi hubungan antar manusia (X 3 ) yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan  pasien  (Y)  rawat  inap  dalam menggunakan jasa pada Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta. Dari hasil uji tersebut  nilai  P  (sig)  lebih  kecil  dari variabel lain sebesar 0,000 . Hal ini sesuai dengan pendapat (Tjiptono, 2007) hubungan  antar  manusia  merupakan interaksi antara pemberi layanan kesehatan (  provider  ) dengan  pesien  atau konsumen,  antarsesama  pemberi  layanan kesehatan,  hubungan  antara  atasan  dan bawahan,  dinas  kesehatan,  rumah  sakit, puskesmas,  pemerintah  daerah,  LSM, masyarakat,  dan  lain  –  lain.  Hubungan antar manusia yang baik akan menimbulkan kepercayaan atau kredibilitas dengan cara saling menghargai,  menjaga  rahasia,  saling menghormati dan  responsif .
Dari  Adjusted  R  Square sebesar 0,664.  Hal  ini  berarti  66,4%  variabel dependen yaitu variansi keputusan pasien (Y)  rawat  inap  dalam  menggunakan  jasa pada  Rumah  Sakit  Nur  Hidayah  Bantul, Yogyakarta dapat dijelaskan oleh variabel dimensi  kenyamanan  (X 1 ),  dimensi informasi  (X 2 )  dan  dimensi  hubungan antar  manusia  (X 3 )  .  Sedangkan  sisanya (100%  -  66,4%  =  33,6%)  dijelaskan variansinya  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti  seperti  harga,  fasilitas,  lokasi, kepercayaan dan pelayanan. Atau dengan kata  lain  66,4%  sumbangan  pengaruh variabel  independen  yaitu  dimensi kenyamanan  (X 1 ),  dimensi  informasi  (X 2 ) dan dimensi hubungan antar manusia  (X 3 ) variabel dependen yaitu  keputusan pasien (Y).

## KESIMPULAN DAN SARAN
1) Kesimpulan
1. Hasil  Uji    secara  simultan  diperoleh nilai  signifikasi  (sig)  lebih  kecil  dari nilai α (0,05)sebesar 0,000. Karena nilai
P  <    nilai α maka  kesimpulannya  Ho ditolak  dan  menerima  Ha,  artinya variabel  dimensi  kenyamanan  (X 1 ), dimensi  informasi  (X 2 )  dan  dimensi hubungan  antar  manusia  (X 3 )  secara bersama-sama  terbukti  mempunyai pengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan  pasien    (Y)  rawat  inap dalam menggunakan jasa pada Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta.
2. Variabel yang paling dominan berpengaruh  terhadap  keputusan pasien (Y) rawat inap dalam menggunakan  jasa  pada  Rumah  Sakit Nur  Hidayah  Bantul  Yogyakarta adalah  variabel  dimensi  hubungan antar  manusia  (X 3 )  terbukti  karena pada variabel dimensi hubungan antar manusia  (X 3 )  diperoleh  nilai  P  (sig) lebih  kecil  dari  variabel  lain  sebesar 0,000.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  yang  paling  dominan mempengaruhi  keputusan  pasien  (Y) rawat  inap  dalam  menggunakan  jasa pada Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta  yaitu  variabel  dimensi hubungan antar manusia  (X 3 ).
3. Dari  uji  koefisien  determinasi  (R 2 ) diketahui  besarnya Adjusted  R  Square sebesar  0,664.  Hal  ini  berarti  66,4% variabel  dependen  yaitu  variansi keputusan pasien (Y) rawat inap dalam menggunakan  jasa  pada  rumah  sakit Nur  Hidayah  Bantul,  Yogyakarta dapat dijelaskan oleh variabel dimensi kenyamanan  (X 1 ),  dimensi  informasi (X 2 ), dan dimensi hubungan antarmanusia (X 3 ) . Sedangkan sisanya
(100%  -  66,4%  =  33,6%)  dijelaskan variansi lain yang tidak diteliti seperti harga,  fasilitas,  lokasi,  kepercayaan dan pelayanan.
2) Saran
1. Variabel  dimensi  kenyamanan  (X 1 ) tidak  mempunyai pengaruh terhadap keputusan  pasien  rawat  inap  dalam menggunakan  jasa  pada  Rumah  Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta. Oleh karena  itu  pihak  rumah  sakit  harus lebih meningkatkan dimensi kenyamanan (X 1 ) agar dapat mendorong  pasien  untuk  datang berobat kembali rumah sakit tersebut.
Karena  kenyamanan  atau  kenikmatan
dapat menimbulkan kepercayaan
pasien  kepada  organisasi  layanan kesehatan, misalnya tersedianya AC / TV  /  majalah  dalam  suatu  ruangan tunggu dapat
menimbulkan kenyamanan  kepada  pasien  sehingga waktu tunggu tidak menjadi hal yang membosankan dan tersedianya gorden penyekat  dalam  kamar  periksa  akan memberikan  kenyamanan  terutama kepada pasien wanita.
2. Variabel  dimensi  informasi  (X 2 )
mempunyai pengaruh
terhadap keputusan  pasien  rawat  inap  dalam menggunakan  jasa  pada  Rumah  Sakit Nur  Hidayah  Bantul,  Yogyakarta. Sehingga  pihak  rumah  sakit  harus lebih  mempertahankan  atau  lebih meningkatkan dimensi informasi tentang  layanan  kesehatan  yang bermutu  misalnya  pihak  rumah  sakit mampu  memberikan  informasi  yang jelas tentang  apa, siapa, kapan, dimana
dan  bagaimana  layanan  kesehatan  itu akan  dan  atau  telah  dilaksanakan. Dimensi  informasi  ini  sangat  penting pada  tingkat  puskesmas  dan  rumah sakit,  misalnya  pihak  rumah  sakit memberikan informasi yang menyeluruh, artinya memberi
informasi kepada pasien tentang nama penyakit,  bagaimana  merawatnya  di rumah  dan  informasi  tanda-tanda bahaya  untuk  segera  membawanya kembali berobat.

## DAFTAR PUSTAKA
Azwar  Saifuddin,  2007, Metode  Penelitian ,
Pustaka Pelajar Offest, Yogyakarta Bawono, Anton, 2006, Multivariate Analysis dengan  SPSS ,  STAIN  Salatiga  Press,
Semarang.
Charles  J.P,  2012, Farmasi  Rumah  Sakit ,
Buku Kedokteran EGC, Jakarta
M.  Fais  Satrianegara,  Sitti  Saleha,  2009, Buku  Ajar  Organisasi  dan  Manajemen Pelayanan  Kesehatan  serta  Kebidanan ,
Makasar
Ghozali,  Imam,  2005, Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program  SPSS, BPFE Undip, Semarang.
Imbalo    S.  Pohan,  2002, Jaminan  Mutu Layanan  Kesehatan. Buku  Kedokteran EGC, Jakarta.
Kotler, Philip, 2000, Manajemen Pemasaran , Jilid  1,  Edisi  Milenium,  Prenhallindo, Jakarta.
Nugroho  J.  Setiadi,  2010, Perilaku Komsumen, Bandung.
Sugiyono,  2007, Metode  Penelitian  Bisnis,
Bandung.
Susanto  Herlambang,  Arita  Murwani,
2012, Cara Mudah
Memahami
Manajemen Kesehatan dan Rumah Sakit,
Yogyakarta.
Tjiptono,    2007. Strategi  Pemasaran .  Edisi Pertama. Andi Ofset.Yogyakarta