## JURISMA: Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen

## PERANAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH DALAM KEPUTUSAN BERKUNJUNG (Survei wisatawan domestik yang berkunjung ke Kampung Karuhun, Kabupaten Sumedang)
Wildan Nurhidayat 1 , Della Maghfira Napu 2 , Oman Sukirman 3
wildannurhidayat@upi.edu 1
Universitas Pendidikan Indonesia 1,2,3
Jl. Dr. Setiabudi No.229, 40154 Kota Bandung, Jawa Barat Indonesia
Received Date : 26.12.2021 Revised Date : 24.03.2022 Accepted Date : 30.03.2022

## PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG

## ABSTRACT
This research was initiated since it is suspected that there is a gap that on the one hand the Karuhun Village Destination is not yet known, conceptually the use of information technology in the form of electronic word of mouth (e-WoM) which can attract tourists has not been utilized so that managers must design marketing  strategies  to  improve  the  decisions  of  potential  tourists.  to  visit, electronic word of mouth (e-WoM). This study aims to determine the role of e- WoM on the decision to visit tourists to Karuhun Village, Sumedang Regency. The type of research used is quantitative research with a descriptive and verification approach using path analysis techniques. The method used is a survey method with  210  respondents  with  a  withdrawal  technique,  namely  Convenience Sampling. The test results show that e-wom plays a role in making decisions to visit Karuhun Village.
Keywords :  Electronic  Word  of  Mouth,  Visiting  Decision,  Kampung Karuhun Kabupaten Sumedang, Marketing, Management

## ABSTRAK
Penelitian ini diawali karena disinyalir adanya gap bahwa di satu pihak Destinasi  Kampung  Karuhun  belum  dikenal,  di  lain  pihak  secara  konseptual penggunaan teknologi infomasi berupa electronic word of mouth (e-WoM) yang dapat menarik minat calon wisatawan belum dimanfaatkan sehingga pengelola harus  merancang  strategi  pemasaran  guna  meningkatkan  keputusan  calon wisatawan untuk berkunjung, electronic word of mouth (e-WoM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan e-WoM terhadap keputusan berkunjung wisatawan ke Kampung Karuhun Kabupaten Sumedang. Jenis  penelitian  yang digunakan  adalah  penelitian kuantitatif  dengan  pendekatan  deskripstif  dan verifikatif menggunakan teknik analisis jalur. Metode yang digunakan adalah metode  survei  dengan  210 responden  dengan  teknik  penarikan  yaitu Convenience Sampling. Hasil  pengujian menunjukan e-wom berperan dalam pengambilan keputusan berkunjung ke Kampung Karuhun.
Kata Kunci : Electronic  Word  of  Mouth ,  Keputusan  Berkunjung, Kampung  Karuhun  Kabupaten  Sumedang,  Pemasaran, Manajemen

## PENDAHULUAN
Pariwisata  merupakan  gabungan  fenomena  dan  hubungan  timbal  balik antara  pemasok  bisnis,  wisatawan,  pemerintah  dan  masyarakat  lokal. Perkembangan  sektor  pariwisata  global  memiliki  dampak  baik  terhadap pariwisata  yang  ada  di  Indonesia.  Pariwisata  berada  di  posisi  kedua  setelah sektor  minyak  dan  gas  sebagai  sumber  penghasil  devisa  terbesar  nasional, selain itu pertumbuhan pendapatan devisa pariwisata tertinggi yaitu 13 persen (KEMENPAR,  2017).  Dampak  pariwisata  sebagai  usaha  adalah  dapat memperanani  situasi  sosio-ekonomi  masyarakat  sekitar.  Tingginya  tingkat kunjungan orang-orang di luar daerah membawa dampak bagi perekonomian masyarakat sekitar.
Kabupaten  Sumedang  merupakan  salah  satu  destinasi  wisata  dengan potensi besar dalam menarik wisatawan domestik maupun internasional. Hal ini  dipicu  oleh  pengembangan  pariwisata  di  kabupaten  Sumedang  yang didukung oleh alam yang mempesona dan kekayaan budaya. Potensi pariwisata yang  ada  di  kabupaten  Sumedang  harus  terus  dikembangkan  agar  menarik wisatawan untuk berkunjung. Data menunjukkan dari tahun 2017 hingga 2020 terjadi kenaikan kunjungan wisatawan domestik secara signifikan, khususnya pada  tahun  2019  mengalami  kenaikan  sebesar  63.4  %  (DISPARBUDPORA 2021).
Salah  satu  destinasi  wisata  unggulan  Kabupaten  Sumedang  adalah Kampung  Karuhun.  Menawarkan  suasana  pegunungan  hijau  yang  masih  asri dengan konsep eco green park , wisatawan akan disuguhkan perpaduan nuansa alam,  budaya,  atraksi  wisata,  dan  fasilitas  yang  menarik.  Terkait  dengan pentingnya promosi yang dilakukan oleh Kampung Karuhun, maka pengelola harus  jeli  dalam  meningkatkan  volume  kunjungan  setiap  tahunnya  dan melakukan  evaluasi  secara  berkala  untuk  mencapai  target  kunjungan  yang telah  ditetapkan.  Berdasarkan  data  kunjungan  wisatawan,  dari  tahun  2017- 2019 mengalami peningkatan yang sangat signifikan. Namun terjadi penurunan kunjungan  yang  sangat  rancap  dari  tahun  2019-2020  yaitu  sebesar  95  % (DISPARBUDPORA 2021).
Sarana  peluang  mempromosikan  destinasi  wisata  Kampung  Karuhun menjadi sangat beragam ditengah pesatnya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi. Salah satu caranya adalah melalui rangsangan komunikasi e- WoM antar wisatawan via media sosial. Motif e-WoM berbeda dengan WOM, hal ini diperanani kebutuhan oleh perubahan perilaku sosial masyarakat terhadap media dan teknologi informasi. E-WoM memungkinkan individu untuk berbagi pendapat  dan  pengalaman  mereka  dengan  orang  lain  melalui  saluran komunikasi elektronik, seperti e-mail , blog, jaringan, room chat, ulasan online,
dan situs web dengan informasi buatan pengguna yang semuanya menjadi alat promosi  dan  keputusan  komunikasi  yang  sangat  baik  (Ishida et  al .,  2016). Sejalan dengan yang dinyatakan oleh (Jeong dan Jang 2011) perbedaan WOM dan e-WoM terdapat pada media yang dipakai WOM biasanya bertatap muka dan  e-WoM  secara  online.  Ewom  membentang  lebih  luas  dan  cepat  karena diarahkan pada banyak individu, tidak dikenal dan tersedia setiap saat, dengan demikian  dampak  potensial  dari  e-WoM  terhadap  proses  pengambilan keputusan pelanggan bisa lebih kuat daripada dampak WOM tradisional.
Tercatat  sekitar  132.000.000  masyarakat  Indonesia  yang  menggunakan internet  dan  setengahnya  adalah  pengguna  medsos  aktif  (40%).  Beberapa media sosial yang sering dikunjungi oleh konsumen potensial adalah Facebook, Instagram, Twitter, penggunaan media sosial memiliki persentase yang cukup besar  seperti  penggunaan  Facebook  54%,  Instagram  15%,  dan  penggunaan Twitter 5,5% (APJII 2017). Hal ini sejalan dengan kekuatan dari electronic word of  mouth dimana  pengguna  media  sosial  berbagi  informasinya  melalui unggahan  foto  menarik  pada  akun  media  sosial  seseorang  yang  cenderung menimbulkan  komentar  dan  ulasan  dari  akun  lain  terlebih  bila  foto menunjukkan  suatu  daya  tarik  tertentu  (A ssaker  dan  O’Connor 2021).  Foto daya tarik wisata yang diunggah dimedia social tersebut dengan komentar dan ulasan yang baik akan menarik minat pengguna lain untuk datang berkunjung ke daya tarik wisata tersebut (Filieri et al ., 2021). Situs  media sosial dianggap sebagai platform yang sesuai untuk  eWOM (Canhoto dan Clark 2013; Erkan dan Evans 2016; Kim et al ., 2014). Di satu pihak penelitian (Kusumawati et al ., 2019) bahwa e-WoM dapat memiliki  peranan  langsung  terhadap  niat  pembelian  atau  kunjungan  atau peranan  tidak  langsung.  Melalui  platform  TripAdvisor.com,  e-WoM  memiliki peranan  kuat  dalam  menentukan  minat  berkunjung  (Jalilvand  dan  Heidari 2017).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  e-WoM  memberikan  kejelasan  informasi kepada para pengunjung. Sejalan dengan (Imam Pratama et al., 2021) bahwa semakin  jelas  informasi  yang  disebar  dapat  memberikan  wawasan  dan pengetahuan wisatawan, maka tingkat kunjungan akan semakin tinggi. Di lain pihak, Destinasi Kampung Karuhun belum memanfaatkan e-WoM yang mampu memperanani minat berkunjung calon wisatawan.
Dengan  adanya  masalah  Destinasi  Kampung  Karuhun  yang  disinyalir belum  memanfaatkan  e-WoM,  untuk  menarik  minat  calon  wisatawan berkunjung, dan belum ada yang melakukan penelitian sejauh mana peranan e- WoM  terhadap  keputusan  berkunjung  ke  Kampung  Karuhun.  Penelitian  ini bertujuan untuk; (1) menjelaskan gambaran e-WoM di Kampung Karuhun, (2) mengidentifikasi gambaran keputusan berkunjung di Kampung Karuhun, dan
(3) menganalisis peranan e-WoM terhadap keputusan berkunjung di Kampung Karuhun.

## Electronic Word Of Mouth
E-WoM adalah strategi pemasaran terbaru untuk memperanani keputusan berkunjung  wisatawan  secara  efektif  dan  efisien  serta  menjadi  fenomena penting atas proses pencarian informasi yang dilakukan sebelum berkunjung yang  menjadi  faktor  pendorong  keinginan  wisatawan  untuk  berkunjung. Menurut  (Hennig-Thurau et  al .,  2004)  terdapat  delapan  dimensi  untuk merefleksikan  e-WoM,  yaitu;  (1) Platform  Assistance. ,  (2) Venting  Negative Feelings ,  (3) Concern  for  other  Consumers, (4), Extraversion/Positive  Self- enchament , (5) Sosial Benefits , (6) Economic Insentive , (7) Helping Company , dan (8) Advice Seeking . Sedangkan menurut (Goyette et al ., 2010) dalam mengukur electronic word of mouth terdapat empat dimensi yaitu; (1) Intensity , (2) Positive Valence , (3) Negative Valence , dan (4) Content , Isi informasi dari medsos perihal brand,  produk  dan  jasa  yang  ditawarkan.  Menurut  (Wang  2015)  terdapat  2 dimensi ewom, yaitu; argument quality dan source credibility .
Keputusan Berkunjung
Korespondensi keputusan pembelian dengan dunia pariwisata, keputusan pembelian diproposisikan sebagai keputusan berkunjung sehingga teori-teori mengenai keputusan pembelian juga digunakan dalam keputusan berkunjung. Menurut  (Kotler  2016) dalam  proses  pengambilan  keputusan  wisatawan, melewati  lima  tahap  dalam  proses  berkunjung,  yaitu;  (1)  pengenalan kebutuhan,  (2)  pencarian  informasi,  (3)  evaluasi  alternatif,  (4)  keputusan berkunjung, dan (5) perilaku pasca berkunjung. keputusan berkunjung adalah proses  evaluasi  konsumen  guna  memutuskan  penggunaan  suatu  produk. Terdapat  enam  dimensi  keputusan  berkunjung,  yaitu:  pemilihan  produk, pemilihan merk, pemilihan penyalur, jumlah kunjungan, waktu kunjungan, dan metode pembayaran (Kotler 2016).

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan deskripstif  dan  verifikatif  menggunakan  teknik  analisis  jalur.  Metode  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  survey.  Obyek  penelitian dilakukan  di  Kampung  Karuhun  sejak  bulan  Januari  sampai  Agustus  2021. Menggunakan teknik pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner kepada 210 wisatawan yang berkunjung ke Kampung Karuhun Kabupaten Sumedang. Berikut rancangan alur penelitian:
Gambar 1. Alur Penelitian

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Profil Kampung Karuhun
Kampung  Karuhun  merupakan  sebuah  kawasan  wisata  terpadu  yang berada  di  wilayah  Desa  Citengah  Kecamatan  Sumedang  Selatan.  Lokasinya sekitar  tujuh  kilometer  dari  pusat  kota  Sumedang  ke  arah  selatan.  Kawasan Kampung Karuhun  berupa  pesawahan  berbukit  dan  lingkungan  hutan  tropis yang  masih  terjaga  keasriannya.  Kampung  Karuhun  menawarkan  wisata terpadu dengan konsep eco green park. Konsep wisatanya disesuaikan dengan kondisi  Kabupaten  Sumedang  yang  kaya  akan  keanekaragaman  seni  dan budaya serta alam pegunungan dan hutan yang masih asri ditunjang dengan visi Kabupaten  Sumedang  menjadi  daerah  agro  bisnis  dan  pariwisata  serta  misi pariwisata kabupaten Sumedang mewujudkan daerah pariwisata budaya dan pariwisata lingkungan (Imanuddin 2016).

## Profil Wisatawan Kampung Karuhun
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  sebanyak  41,4%  wisatawan  yang melakukan wisata berjenis kelamin pria dan 58,6% wisatawan yang melakukan wisata  berjenis  kelamin  wanita.  Wisatawan  yang  berkunjung  ke  Kampung Karuhun  mayoritas  rata-rata  berusia  21-25  tahun,  rentang  usia  seperti  ini merupakan  usia  produktif  dengan  semangat  dan  keingintahuan  yang  tinggi. Wisatawan yang berusia 20-34 tahun merupakan generasi Y dimana generasi
ini  membuat  perubahan  besar  di  bidang  pariwisata,  menciptakan  corak  dan pola dan karakter berwisata internasional maupun domestik.
Data  menunjukan  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Kampung  Karuhun memiliki  pekerjaan  sebagai  wirausaha  dengan  penghasilannya  sebanyak  66 wisatawan  atau  sebesar  31,4%  dengan  mayoritas  penghasilan  yaitu  >  Rp. 5.000.000 sebanyak 30 wisatawan. Sedangkan jumlah wisatawan yang paling rendah persentasenya adalah lainnya yang terdiri dari mahasiswa, penerjemah, dan relawan yakni sejumlah 12 wisatawan dengan mayoritas penghasilan < Rp. 3.000.000.
Wisatawan  dari  Jabodetabek  paling  banyak  berkunjung  ke  Kampung Karuhun sebanyak 53 orang wisatawan dari total 210 wisatawan yang datang ke  Kampung  Karuhun,  diikuti  oleh  Sumedang  sebanyak  36  orang.  Hal  ini menandakan bahwa Jabodetabek dan Sumedang merupakan wisatawan yang potensial  dikarenakan  frekuensi  kunjungannya  yang  tinggi  ke  Kampung Karuhun. Selain itu wisatawan dari Bandung merupakan wisatawan yang cukup potensial dikarenakan frekuensi kunjungan tertinggi ketiga yakni sebanyak 22 orang.
Data  wisatawan  yang  akan  mengunjungi  kembali  yakni  sebesar  97,4% atau sebanyak 204 orang sedangkan yang memilih untuk tidak akan berwisata kembali  ada  sebesar  2,9%  atau  sebanyak  6  orang  dari  total  210  wisatawan domestik yang datang.
98,6%  atau  sebanyak  207  wisatawan  dari  210  wisatawan  yang  diteliti bersedia untuk merekomendasikan Kampung Karuhun kepada orang lain baik melalui media offline atau online.

## Tabel 1. Rekapitulasi Profil Wisatawan
Kategori Frekuensi Jenis Kelamin Pria 87 Wanita 123 Usia 15-20 Tahun 27 21-25 Tahun 87 26-30 Tahun 64 > 30 Tahun 32 Pekerjaan Pegawai Negeri 43 Pegawai Swasta 58 Wirausaha 66 BUMN 31 more 12 Penghasilan <3 Juta 22 3-5 Juta 85 > 5 Juta 106 Asal Daerah Jabodetabek 53 Cirebon 15
Majalengka 20 Kuningan 18 Sumedang 36 Garut 7 Indramayu 4 Subang 6 Bandung 22 Karawang 5 Tasikmalaya 9 Jambi 5 Sukabumi 2 Medan 2 Sukabumi 1 Ciamis 2 Gorontalo 3 Keingan Berwisata Kembali Ya 204 Tidak 6 Kesedian Merekomendasikan Ya 207 Tidak 3
Sumber: data diolah, 2020

## Electronic Word of Mouth di Kampung Karuhun
Rekapitulasi tanggapan wisatawan terhadap Electronic Word of Mouth dapat dilihat pada table 2 berikut ini.

## Tabel 2. Rekapitulasi Tanggapan Wisatawan Terhadap Electronic
Word of Mouth No Sub Variabel Total Skor Skor Rata-rata % 1 Intensity 2863 954,33 17,03 2 Positive valence 3662 915,5 16,33 3 Content 3633 908,25 16,20 4 Concern for other consumers 1795 897,5 16,01 5 Helping the company 2974 991,33 17,69 6 Source credibility 1876 938 16,74 Total 16803 5604,91 100% Sumber: data diolah, 2020
Hasil  pengolahan  data  menjelaskan helping  the  company dengan persentase  sebesar  17,69  %  mendapatkan  penilaian  tertinggi.  Hal  ini dikarenakan bahwa pertukaran infromasi secara online di media sosial dapat
membantu promosikan  Kampung Karuhun  dengan  mudah  dan  efektif dilihat dari  segi  biaya  dan  waktu. Sub  variable  intesity mendapatkan  skor  terbesar kedua yakni 17,03 %, untuk source credibility sebesar 16,74 %, positive valence sebesar  16,33  %,  selanjutnya  content  berada  pada  nilai  16,20  %,  sedangkan concern for other consumers memiliki persentase terendah yakni 16,01 %.
Keputusan Berkunjung di Kampung Karuhun

## Tabel 4. Rekapitulasi Tanggapan Wisatawan Terhadap Electronic
Word of Mouth No Sub Variabel Total Skor Skor Rata-rata % 1 Pemilihan produk 1450 725 15,60 2 Pemlihan merek 1614 807 17,37 3 Pilihan penyalur 1406 703 15,13 4 Waktu kunjungan 1583 791,5 17,03 5 Jumlah kunjungan 1747 873,5 18,80 6 Metode pembayaran 1493 746,5 16,07 Total 9293 4646,5 100 %

## Sumber: data diolah, 2020
Jumlah  kunjungan  merupakan  dimensi  dengan  perolehan  tertinggi 18,80%. Hal ini menandakan bahwa wisatawan yang berkunjung ke Kampung Karuhun sangat banyak, mengingat Kampung Karuhun merupakan salah satu destinasi  unggulan  yang  menawarkan  daya  tarik  wisata  alam  dan  budaya. Selanjutnya  skor  tertinggi  kedua  ada  pada  pemilihan  merek  yakni  sebesar 17,37%. Untuk waktu kunjungan menempati skor 17,03%, metode pembayaran 16,07%, pemilihan produk sebesar 15,60 sedangkan item yang memiliki skor terendah  adalah  pilihan  penyalur  yakni  sebesar  15,13%.  Dimana  wisatawan menilai lokasi Kampung Karuhun cukup strategis dan mudah dijangkau.

## Peranan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung ke Kampung Karuhun
Output dari koefisien korelasi dan koefisien determinasi atas variable-variabel yang diteliti dapat dilihat pada table 5 berikut ini.
Tabel 5. Output Korelasi dan Koefisien Determinasi Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung
R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson .779 d .620 .609 5.41020 2.172

## Sumber: data diolah, 2020
Koefisien korelasi antara variabel e-WoM (X) dan keputusan berkunjung (Y) sebesar 0,779, hal ini menunjukan terdapat hubungan yang kuat dan positif antara  variabel  e-WoM  (X)  dengan  keputusan  berkunjung.  Jika diinterpretasikan  kuatnya  korelasi  variabel  e-WoM  (X)  dengan  keputusan berkunjung (Y) adalah kuat karena berkisar antara 0,600 – 0,799 dan positif, dapat  dikatakan  jika  e-WoM  (X)  tinggi  maka  keputusan  berkunjung  akan semakin  tinggi.  Sesuai  dengan  hasil  penelitian  (Jalilvand  &  Samiei,  2012), (Assaker & O’Connor, 2021; Imam Pratama et al., 2021; Ishida et al., 2016) . Pengujian Hipotesis dan Uji F
Tabel 6. Output Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 4 Regression 9036.633 3 3246.568 109.128 .000 e Residual 6130.042 206 28.207 Total 15166.675 209
Sumber: data diolah, 2020
F hitung =  109,128  merupakan  nilai  F hitung dari korelasi  setiap dimensi  e- WoM ( X)  terhadap  variabel  keputusan  berkunjung  secara  simultan  dengan tingkat probabilitas sig. 0,000. Nilai F hitung = 109,128, jika dibandingkan dengan F tabel (3,94) maka F hitung > F tabel, menunjukan setiap dimensi e-WoM (X) secara simultan  memiliki  peranan  yang  signifikan  terhadap  variabel  keputusan berkunjung. Nilai signifikansi (0,000) < 0,05 maka H 0= ditolak dan H 1= diterima. Hi : P Yxi ≠ 0 artinya terdapat peranan yang signifikan antara e-WoM di Kampung Karuhun yang terdiri dari intensity, positive valence, content, concern for other consumer,  helping  the  company dan source  credibility terhadap  keputusan berkunjung ke Kampung Karuhun.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan,  pelaksanaan  e-WoM  di Kampung Karuhun sudah termasuk dalam kategori sangat tinggi yakni sebesar 88,90%. E-WoM dilakukan oleh wisatawan atau pengguna internet atau sosial media  yang  telah  berkunjung  ke  Kampung  Karuhun  dan  memberikan
pernyataan  positif atau  negatif.  Hasil  penelitian  sejalan  dengan  hasil  temuan jurnal (Assaker dan O’Connor 2021) bahwa peranan e-WoM sangat kuat dalam industri  pariwisata.  Sikap  berperanan  secara  signifikan  terhadap  perilaku wisatawan  untuk  berkunjung  ke  tujuan.  Hubungan  antara  e-WoM,  perilaku wisatawan terhadap tujuan dan tujuan perjalanan sangat penting.

## Pengujian Hipotesis dan Uji Signifikansi Secara Parsial (Uji t) Tabel 7. Hasil Pengujian Koefisien Jalur e-WoM Terhadap Keputusan
Berkunjung Koefisien Jalur t hitung Sig. Kesimpulan P yx3 0.314 2.943 0.002 H 0 ditolak P yx4 0.352 3.119 0.003 H 0 ditolak P yx6 0.218 4.571 0.000 H 0 ditolak
Sumber: data diolah, 2020
Data menunjukkan peranan secara parsial antara variabel electronic word of  mouth  terhadap  keputusan  keputusan  berkunjung.Untuk  mengetahui  t tabel dilakukan dengan melihat t tabel pada degree of freedom (df) dan α = 5 % dengan membandingkan  nilai  thitung  dengan  t tabel maka  dapat  dijelaskan;  (1)  Ada peranan yang signifikan antara dimensi cognitive content terhadap keputusan berkunjung  dengan  nilai  signifikansi  0,002  <  0,005  dan  t hitung 2,943  >  t tabel 1,66055 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima, (2) Ada peranan yang signifikan antara dimensi richness of content terhadap keputusan berkunjung dengan nilai signifikansi 0,003 < 0,005 dan t hitung 3,119 > t tabel 1,66055 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima, dan (3) Ada peranan yang signifikan antara dimensi strength of  delive ry  terhadap  keputusan  berkunjung  dengan  nilai  signifikansi  0,000  < 0,005 dan t hitung 4,571 > t tabel 1,66055 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima.
Gambar 1. Diagram Jalur Pengujian Hipotesis e-WoM Terhadap Keputusan Berkunjung
Berdasarkan  diagram  jalur  pengujian  hipotesis  maka  dilakukan perhitungan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung antara dimensi e-WoM Terhadap Keputusan Berkunjung seperti berikut:
Tabel 8. Hasil Pengujian Koefisien Jalur, Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung
X Pengaruh langsung terhadap Y Pengaruh tidak langsung melalui R 2 Y X 3 Y X 4 Y X 6 Total Pengaruh (%) X 3 X 4 X 6 X 3 0,099 0,082 0,057 0,139 23.8 X 4 0,124 0,082 0,072 0,154 27.8 X 6 0,077 0,057 0,072 0,129 20.6 R 2 72.1
Sumber: data diolah, 2020
Electronic Word of Mouth (X1) Keputusan berkunjung (Y) Source credibility( X6) Concern for other consumers ( X4) Content (X3) 0,314 0,744 0.654 0.738 0,352 0,277 ɛ 27,9
Berdasarkan hasil perhitungan, diketahui pengaruh total e-WoM terhadap keputusan berkunjung  sebesar 72.1% dan sisanya adalah faktor lain sebesar 29.9%.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  e-WoM  memiliki  peranan  terhadap keputusan berkunjung serta sesuai dengan penelitian (Assaker dan O’Connor 2021; Filieri et al . 2021; Imam Pratama et al . 2021; Kusumawati et al. 2019).

## Pembahasan Deskriptif
Electronic  word  of  mouth  di  Kampung  Karuhun  sudah  termasuk  dalam kategori sangat tinggi yakni memiliki nilai sebesar 88,90% berdasarkan garis kontinum. Dimensi e-WoM yang digunakan dalam penelitian adalah elaborasi dari  beberapa  ahli.  Dimensi  e-WoM  yang  diteliti  adalah intensity,  positive valence, content (Goyette et al ., 2010), concern for other consumers, helping the company (Hennig-Thurau et al ., 2004) dan source credibility . Penilaian paling tinggi adalah helping the company dengan persentase sebesar 17,69 %, intesity mendapatkan skor terbesar kedua yakni 17,03, untuk source credibility s ebesar 16,74, positive  valence sebesar  16,33,  selanjutnya content berada  pada  nilai 16,20,  sedangkan concern  for  other  consumers memiliki  persentase  terendah yakni  16,01  %.  Komunikasi  e-WoM  via  media  elektronik  mampu  membuat wisatawan mendapatkan informasi mengenai produk dan jasa terkait dengan Kampung  Karuhun  serta  mengenai  pengalaman  baik  positif  maupun  negatif yang  dirasakan  selama  berwisata di  Kampung  Karuhun.  Sehingga  wisatawan tersebut  mampu  memberikan  peranan  yang  tinggi  terhadap  para  wisatawan lain dalam mencari referensi destinasi wisata yang akan dikunjungi.

## Pembahasan Verifikatif
Pengujian  secara  parsial  menggambarkan  variabel  e-WoM  menjadi variabel dengan nilai peranan langsung tertinggi, Hasil dari uji hipotesis adalah variabel bebas yaitu e-WoM berperanan signifikan terhadap proses keputusan berkunjung.

## KESIMPULAN
Dimensi e-WoM yang memiliki peran pada keputusan berkunjung adalah content,  concern  for  other  consumers,  dan  source  credibility. Dimensi content memiliki  peran  pada  keputusan  berkunjung  disebabkan  wisatawan  yang datang  ke  Kampung  Karuhun  didasari  oleh  informasi  dan  rekomendasi  dari para pengguna sosial yang membahas informasi mengenai Kampung Karuhun. Content sangat  berperan  pada  preferensi  pilihan  destinasi  wisata  yang  akan dikunjungi,  semakin  banyak  yang  membahas  tentang  Kampung  Karuhun,
semakin  minat  juga  wisatawan  untuk  berkunjung  ke  Kampung  Karuhun. Concern for other consumers memiliki peran terhadap keputusan berkunjung dikarenakan wisatawan atau para pengguna media sosial memiliki kepedulian yang  tinggi  untuk  menyarankan  Kampung Karuhun  sebagai  pilihan  destinasi yang tepat untuk berlibur, sedangkan dimensi source credibility memiliki peran terhadap  keputusan  berkunjung,  dimana  wisatawan  percaya  dan  yakin  atas informasi  yang  diberikan  oleh  pengguna  sosial  media.  Untuk  keputusan berkunjung  indikator  yang  paling  tinggi  ada  pada  jumlah  kunjungan.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  wisatawan  yang  membeli  tiket  masuk  ke  Kampung Karuhun  sangat  banyak.  Pengelola  Kampung  Karuhun  harus  mampu mengambil  peluang  dengan  semakin  maraknya  perkembangan  media  sosial yang  mampu  untuk  menarik  wisatawan  dari  berbagai  rekomendasi  secara online dengan tetap memperhatikan kualitas dari Kampung Karuhun sehingga dapat mencapai target kunjungan yang telah ditetapkan.

## REKOMENDASI
Berikut  beberapa  rekomendasi  dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan adalah (1) Melihat pada hasil Dalam memberikan informasi dan rekomendasi untuk  menarik  minat  wisatawan  berkunjung,  pengalaman  positif  berperan terhadap perilaku dan minat wisatawan khususnya dalam hal mengambil suatu keputusan.  Informasi  yang  jelas  mengenai  aktivitas  wisata  dan  daya  tarik wisata selalu menjadi suatu berita yang penting bagi calon wisatawan dalam mencari  referensi  tujuan  wisata,  (2)  Metode pembayaran  untuk  pilihan  non- tunai seperi kartu kredit, debit, dan alternatif lainnya harus lebih diperhatikan oleh pihak Kampung Karuhun, dimana wisatawan dapat lebih cepat dan mudah untuk  melakukan  pembayaran,  dan  (3)  Bersinergi  dengan  pemerintah kabupaten  Kabupaten  Sumedang  untuk  mengedukasi  pengguna  sosial  media dan  wisatawan  dalam  menyebarkan  informasi  positif  dengan  tujuan mengembangkan  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  untuk  menarik kunjungan,  serta  menciptakan  promosi  positif  melalui  e-WoM.  Serta mengevaluasi  dan  memonitor  mengenai  feedback  dan  kontribusi  yang diberikan.

## DAFTAR PUSTAKA
APJII. (2017). Survei Pengguna Internet . https://apjii.or.id/content/read/39/264/Survei-Internet-APJII-2016 Assaker, G., & O’Connor, P. ( 2021). eWOM Platforms in Moderating the
Relationships between Political and Terrorism Risk, Destination Image, and Travel Intent: The Case of Lebanon. Journal of Travel Research , 60 (3),
503 – 519. https://doi.org/10.1177/0047287520922317
Canhoto, A. I.; Clark, M. (2013). Customer Service 140 Characters at a Time – The Users’ Perspective. Journal of Marketing Management , 29 (5/6), 522 – 544.
DISPARBUDPORA. (2021). Laporan Kunjungan Wisatawan ke Kabupaten Sumedang .
Erkan, I.; Evans, C. (2016). The Influence of eWOM in Social Media on Consumers’ Purchase Intentions: An Extended Approach to Information Adoption. Computers in Human Behavior , 61 , 47 – 55.
Filieri, R., Lin, Z., Pino, G., Alguezaui, S., & Inversini, A. (2021). The role of visual cues in eWOM on consumers’ behavioral intention and decisions. Journal of Business Research , 135 (June), 663 – 675.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.06.055
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). E-WOM scale: Word- of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian Journal of Administrative Sciences , 27 (1), 5 – 23. https://doi.org/10.1002/cjas.129 Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004).
Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of
Interactive Marketing , 18 (1), 38 – 52. https://doi.org/10.1002/dir.10073 Imam Pratama, R. G., Athar, H. S., & Furkan, L. M. (2021). Observasi Keputusan Berkunjung Wisatawan Pada Kawasan Taman Wisata Alam Gunung Tunak Berdasarkan Pengaruh Citra Destinasi, Produk Wisata, Dan Ewom. Jmm Unram - Master of Management Journal , 10 (1A), 33 – 42. https://doi.org/10.29303/jmm.v10i1a.620
Imanuddin, A. M. (2016). Profil Destinasi Kampung Karuhun. Sumedang Tandang . https://sumedangtandang.com/direktori/detail/kampung- karuhun.htm
Ishida, K., Slevitch, L., & Siamionava, K. (2016). The Effects of Traditional and Electronic Word-of-Mouth on Destination Image: A Case of Vacation Tourists Visiting Branson, Missouri. Administrative Sciences , 6 (4), 12. https://doi.org/10.3390/admsci6040012
Jalilvand, M.R. & Heidari, A. (2017). Comparing face-to-face and electronic word-of-mouth in destination image formation. Networking Applications and Policy , 22 (5), 591 – 612.
Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The impact of electronic word of mouth on a tourism destination choice: Testing the theory of planned behavior (TPB). Internet Research , 22 (5), 591 – 612.
JURISMA : Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen      147
https://doi.org/10.1108/10662241211271563 Jeong, E., & Jang, S. S. (2011). Restaurant experiences triggering positive electronic word-of-mouth (eWOM) motivations. International Journal of Hospitality Management , 356 – 366.
KEMENPAR. (2017). Sosialisasi Kriteria Destinasi Wisata Halal. Kementrian Pariwisata.
Kim, E., Sung, Y.; Kang, H. (2014). Brand Followers’ Retweeting Behavior on Twitter: How Brand Relationships Influence Brand Electronic Word of Mouth. Computers in Human Behavior , 37 , 18 – 25.
Kotler, & K. (2016). Marketing Management, 14th Edition. In Pearson Prentice Hall (14th ed., Vol. 39, Issue 5). Pearson Prentice Hall. Kusumawati Andriani, Aprilia Fitri, A. Y. (2019). ANALYZING INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH (EWOM) TOWARDS VISIT INTENTION WITH DESTINATION IMAGE AS MEDIATING VARIABLE: A STUDY ON DOMESTIC VISITORS OF MUSEUM ANGKUT IN BATU, INDONESIA. Eurasia: Economics & Business , 1(19) . Wang, P. (2015). No TitleExploring the influence of electronic word-of-mouth on tourists’ visit intention: A dual process approach. Journal of Systems and Information Technology , 381 – 395.