## Wacana (Ide dan Pemikiran)
Kebijakan quality tourism pada product, service, management Oleh: Torang Nasution. [1]
Mengenal Konsep Quality Tourism. Oleh: Aqilah Nurul Khaerani latif  [5]

## Was-was: (Isu, Otokritik dan Tanggapan)
Pariwisata Super Premium di Labuan Bajo. Oleh: Paul J. Andjelicus [8]
Sumber daya manusia berkualitas untuk periwisata berkualitas Indonesia. Oleh: Delfta Tunjung Baswarani [12]
“Quality Tourism” untuk Pariwisata Indonesia. Oleh: Priadi Wibisono [14]

## Wiri-Wiri (Catatan Perjalanan)

## Kampung Adat Cireundeu Tawarkan Quality Tourism Melalui Wisata Perdesaan.
Oleh: Adrian Agoes dan Indah Nur Agustiani [15]
Memahami Quality Tourism sebagai strategi pasca pandemi covid-19 di Destinasi Super Prioritas Borobudur
Oleh: Syahrul Akbar dan Nurul Rochmah .P [18]
Optimalisasi Wisata Budaya Kasepuhan Citorek Kabupaten Lebak Menuju Pariwisata Berkualitas Pasca Pandemi. Oleh: Silvia. [20]
Kampung Kurcaci: Saat Kualitas Wisata Bersandng dengan Kualitas Lingkungan. Oleh: Nurul Aldha Mauliddina Siregar. [22]

## Wahana (About P-P2Par ITB)
Pengembangan Produk Paket Wisata Berbasis Masyarakat di Kampung Wisata Cisangkal, Desa Bangunkarya, Kabupaten Pangandaran.
Oleh: Pak Heru [24]

## Penanggung Jawab
Heru Purboyo Hidayat Putro As'ad Farag

## Pimpinan Redaksi
Alhilal Furqan
Koordinator Redaksi Aqilah Nurul Khaerani L. Mustika Ratna Dewi

## Tim Reviewer
Alhilal Furqan Yani Adriani Rikeu Rugarmika Asad Farag Abadi Raksapati Ersalora Lutanti Aqilah Nurul Khaerani L.

## Layout
Mustika Ratna Dewi

## Desain Cover
Mustika Ratna Dewi Syara Ayudarechta Tara. W
Photo Cover Abdul Haris Manggala Putra
Logo Warta Alma Tegar Nasution
Administrasi Rita Rosita Riyanti Yulia

## Logistik
Sapta Maulana

## Warta Pariwisata
https://journals.itb.ac.id/index.php/wpar dan https://p2par.itb.ac.id/warta email: p2par@p2par.itb.ac.id atau mustikaratnadewi.mrd@gmail.com Pusat Perencanaan dan Pengembangan Kepariwisataan (P-P2par) Institut Teknologi Bandung Alamat: Gedung Inovasi dan Riset (ex Gd. PAU) Lt.3 Jl. Ganesha No. 10 Bandung, 40132, telp./fax (022) 2506285, 2534272
ISSN 2773-4723 [online] ISSN 1410-7112 [print] http://doi.org/10.5614/wpar.2021.19.2.01
© 2021 ITB - Center of Tourism Research

## Torang Nasution

## Pendahuluan
Presiden Republik Indonesia Joko Widodo  telah  menetapkan  sektor Pariwisata  sebagai  program  prio- ritas  pembangunan  Kabinet  Indo- nesia  Maju  untuk  masa  periode t a h u n   2 0 1 9   –   2 0 2 4 .   S e k t o r kepariwisataan  tumbuh  menjadi sektor  unggulan  dengan  pertum- buhan  yang  cepat  dan  menjadi lokomotif  untuk  penerimaan   devisa negara  ,  pengembangan  usaha, pembangunan  infrastruktur  serta penyerapan tenaga kerja. Diharapkan sektor ini memberi kontribusi yang signiﬁkan dalam penerimaan devisa
dan kesejah-teraan masyarakat. Sebagaimana diketahui perspektif pembangunan pariwisata ditentukan oleh beberapa faktor seperti: Skala Kewilayahan  yang  memerlukan strategi pengelolaan dan tatakelola berbeda  (Nasional, Provinsi,  Kabupa- ten/  Kota,  Desa),  Kompleksitas ( Destination  Management  Syste m, multi  stakeholders,  multi  disiplin ilmu,  egosistem,  egosektoral, belum  optimalnya  tatakelola destinasi  &  pengelolaan  destinasi, good  g overnance ,  sulitnya  dalam mengorkestrasikan  pemangku kepentingan  daerah,  dan  lainnya), Kapasitas  (keterbatasan  sektor pariwisata  yang  hanya  dapat memanfaatkan  fungsi  ruang, v isitor  management,  quality  tourism, slow tourism, carrying capacity National
& International recognition) , Sinergi- tas  ( Destination  Governance,  Tourism Ecosystem,  co-creation  &  co-evolving destinasi, Quintaple Helix) .
Pada  era  New  Normal  terjadi pergeseran  paradigma  mengenai Consumers'Trends,  Technology Developments  (Disruptive  Technologi, Smart  Destination/tourism  dan  Social Changes). Melihat  pergeseran tersebut, maka diperlukan antisipasi melalui  proses  rethinking  kebijakan pariwisata  yang  menjadi  jawaban saat  ini  untuk  menentukan visi dan misi,  strategi  pengembangan  ke- pariwisataan.  Seperti  yang  terlihat pada Gambar di bawah ini :
( Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif)

## WACANA

## Kebijakan Quality Tourism pada
Product, Service,

## Management
© 2021 ITB - Center of Tourism Research

## WARTA EDISI INI
1 3 2 6 8 5 4 7 9 10
(Ide dan Pemikiran)

## Abstrak:
Di  dalam  menyikapi  kebijakan  untuk  menciptakan  pariwisata berkualitas atau quality tourism, dibutuhkan pandangan yang holistik pada beberapa aspek. Aspek -aspek yang perlu ditinjau dalam hal ini dapat dilihat dari sisi product, service dan management. Ke tiga aspek tersebut tidak terlepas dari indikator-indikator untuk menilai sebuah pariwisata yang berkualitas di sebuah destinasi.
Kata kunci: quality tourism, product, service dan management
Pembahasa n
Kualitas adalah istilah umum yang  digunakan  dalam  per- cakapan sehari-hari, tetapi dengan berbagai  jenis  pengertiannya. Istilah  "kualitas"  mendeﬁnisikan "karakteristik,  properti,  atau atribut yang esensial, atau berciri khas;  karakter  berkaitan  dengan tingkat keunggulan.
Dalam  industri  modern,  pen- dekatan  kualitas  pertama  yang dilakukan  adalah  penyediaan produk  yang  mengikuti  tren  dan pola  pikir  pasar.  Kedua,  pende- katan  pelayanan,  bagaimana kepuasan  wisatawan  perlu  di-
sertasi evaluasi, dan ketiga perlu adanya  segmentasi  pasar  se- hingga  apa  yang  ditawarkan pengelola  destinasi  dan  diha- rapkan wisatawan bisa sejalan.
Perlu  disadari  bahwa  pen- dekatan  kualitas  bukan  hanya sekadar pemasarannya yang luas, tetapi  mencakup  keseluruhan organisasi  dan  mencakup  semua proses  di  mana  kepuasan  ber- gantung  pada  wisatawan.  Pen-
dekatan holistik terhadap kualitas dalam  konteks  organisasi  ini secara  umum  disebut  “Mana- jemen  Kualitas”(Foris  et  al, 2018).
Menurut  Cooper,  et  al  (1999 :359) kualitas adalah “totalitas dari h u b u n g a n   a n t a r a   p e n y e d i a jasa/layanan  dengan  karak- etristik  produk  yang  men-jamin kepuasan  konsumen”. Secara s e d e r h a n a   ( P a r w i r o ,   2 0 2 1 ) menganggap  kualitas  ada-lah tingkat baik atau buruknya, mutu, taraf atau derajat sesuatu. Dalam hal  ini,  kata  “sesuatu”  dapat mewakili  banyak  hal,  baik  itu sebuah  barang,  jasa,  keadaan,
maupun  hal  lainnya.  Sehingga, jika dikaitkan dengan pariwisata, maka  kualitas  yang  dimaksud adalah  kesesuaian  antara  spe- siﬁkasi  suatu  produk  dengan kebutuhan wisatawan, atau tingkat baik  buruknya  sebuah  produk (barang  atau  jasa)  di  mata  peng- gunanya.  Jika  merujuk  konsep strategi  pemasaran  pariwisata, quality dititikberatkan pada suatu alasan  mengapa  wi-satawan  mau
datang  dan  mendapatkan experi- ences.
Tourism  Experience pada  hake- katnya  berisi  tentang experiaction dan ﬂowexperience. Experiaction merupakan  aktivitas  berwisata dan  Flowexperience  adalah proses  suatu  pengalaman  yang 'woow' …yang mengalir dari jiwa wisatawan.
Teori Eckartsberg  ( E x p e - riaction) dan  teorinya Mihaky Csikszentmihalyi  (Experiaction) merupakan pengalaman dari ilmu psikologi.  Sebagai  contoh  se- orang  wisatawan  yang  sedang berkunjung  di  Siborong-borong, ia menikmati pemandangan alam
sambil  menikmati  kopi  Lintong yang merupakan kopi khas Batak Toba ( experiaction = experiencing plus action) , kemudian perjalanan berlanjut  ke  Ajibata  memandangi alam di Pangururan Samosir dengan menikmati  kopi  Lintong  dan  mie Gomak.  Kemudian  tinggal  di cottage/ homestay yang tidak jauh dari masyarakat batak dan berada dekat  di  bibir  danau  Toba.  Dari sana,  wisatawan  juga  dapat
© 2021 ITB - Center of Tourism Research
© 2021 ITB - Center of Tourism Research
ISSN 2773-4723 [online] ISSN 1410-7112 [print] http://doi.org/10.5614/wpar.2021.19.2.01
m e n j a d i   p e r p a d u a n   d a r i experiaction dimana  wisatawan dapat  menikmati  pemandangan dan  melakukan  kegiatan  wisata. Sementara  menurut  Mihaky Csikszentmihalyi, ﬂowexperience adalah kondisi  ketika  seseorang lebih  fokus  pada  aktivitas  secara instrinsik  orang  tersebut  menik- matinya.  Berdasarkan  teori  ﬂow yang ada, seseorang perlu berkon- sentrasi,  merasa  berminat,  serta bersemangat  pada  saat  ia  mela- kukan  suatu  aktivitas  secara berulang agar ﬂow terjadi. Menurut  I  Gde  Pitana  &  I Ketut  Surya  Diarta  dalam  buku- nya  Pengantar  Ilmu  Pariwisata,
Manajemen  Kualitas  sangat  pen- ting  peranannya  dalam  proses pemasaran  pariwisata,  hal  ini dikarenakan  manajemen  kualitas mendukung kebijakan pariwisata, seperti : 1.Organisasi  perlu  mene- mukan  cara  dan  strategi  untuk men-ciptakan  keunggulan  yang ber-beda  dengan  memberikan tingkat  pelayanan  yang  berbeda dari pesaing.
2.Ada  kecenderungan  kon- sumen  untuk  mencari  kepuasan dari  produk  yang  tidak  saja  di- tentukan  oleh  harga  yang  dita- warkan, tetapi juga mengacu pada image  atas  produk.  Oleh  karena- nya positioning produk  dan  pe- layanan  yang  diberikan  menjadi sangat penting dan menentukan.
3.  Teknologi  menjadi  salah satu  alat  untuk  meningkatkan kualitas produk dan juga menam- bah  kualitas  pelayanan/servis.  Di era  Disruptive  teknologi  saat  ini sangat  memainkan  peran  dalam meningkatkan  kualitas  produk, layanan dan manajemen.
Pada Tabel Cakupan Quali-
ty  Tourism penulis  memberikan batasan  bahwa  lingkup  quality tourism dapat dilihat dari dimensi produk, manajemen, dan services. Selanjutnya  pada  masing-masing dimensi  tersebut  terdapat  va- riabel-variabel  yang  mendu- kungnya.  Dimungkinkan  juga masih  adanya  dimensi  dan  va- riable  lainnya  yang  masuk  ka- tagori  cakupan quality  tourism dan  pembatasan  cakupan  ini,
penulis  mengasumsikan  sudah mencukupi  dalam  konteks  men- jadikan  kepariwisataan  yang  ber- kualitas.
Produk  pariwisata  terletak pada  apa  yang  disuguhkan  untuk wisatawan.  Produk  ini  menjadi kompleks  yang  mana  produk pariwisata merupakan suatu kom- posit, terdiri dari beberapa barang dan  jasa  yang  ditawarkan  untuk memenuhi kebutuhan wisatawan, seperti  akomodasi,  transportasi, atraksi,  dll.  Sehingga  mengukur apakah  produk  tersebut  pariwi- sata. ISSN 2773-4723 [online] ISSN 1410-7112 [print]
http://doi.org/10.5614/wpar.2021.19.2.01
© 2021 ITB - Center of Tourism Research © 2021 ITB - Center of Tourism Research

## Pembahasa n
Kualitas adalah istilah umum yang  digunakan  dalam  per- cakapan sehari-hari, tetapi dengan berbagai  jenis  pengertiannya. Istilah  "kualitas"  mendeﬁnisikan "karakteristik,  properti,  atau atribut yang esensial, atau berciri khas;  karakter  berkaitan  dengan tingkat keunggulan.
Dalam  industri  modern,  pen- dekatan  kualitas  pertama  yang dilakukan  adalah  penyediaan produk  yang  mengikuti  tren  dan pola  pikir  pasar.  Kedua,  pende- katan  pelayanan,  bagaimana kepuasan  wisatawan  perlu  di-
sertasi evaluasi, dan ketiga perlu adanya  segmentasi  pasar  se- hingga  apa  yang  ditawarkan pengelola  destinasi  dan  diha- rapkan wisatawan bisa sejalan.
Perlu  disadari  bahwa  pen- dekatan  kualitas  bukan  hanya sekadar pemasarannya yang luas, tetapi  mencakup  keseluruhan organisasi  dan  mencakup  semua proses  di  mana  kepuasan  ber- gantung  pada  wisatawan.  Pen-
dekatan holistik terhadap kualitas dalam  konteks  organisasi  ini secara  umum  disebut  “Mana- jemen  Kualitas”(Foris  et  al, 2018).
Menurut  Cooper,  et  al  (1999 :359) kualitas adalah “totalitas dari h u b u n g a n   a n t a r a   p e n y e d i a jasa/layanan  dengan  karak- etristik  produk  yang  men-jamin kepuasan  konsumen”. Secara s e d e r h a n a   ( P a r w i r o ,   2 0 2 1 ) menganggap  kualitas  ada-lah tingkat baik atau buruknya, mutu, taraf atau derajat sesuatu. Dalam hal  ini,  kata  “sesuatu”  dapat mewakili  banyak  hal,  baik  itu sebuah  barang,  jasa,  keadaan,
maupun  hal  lainnya.  Sehingga, jika dikaitkan dengan pariwisata, maka  kualitas  yang  dimaksud adalah  kesesuaian  antara  spe- siﬁkasi  suatu  produk  dengan kebutuhan wisatawan, atau tingkat baik  buruknya  sebuah  produk (barang  atau  jasa)  di  mata  peng- gunanya.  Jika  merujuk  konsep strategi  pemasaran  pariwisata, quality dititikberatkan pada suatu alasan  mengapa  wi-satawan  mau
datang  dan  mendapatkan experi- ences.
Tourism  Experience pada  hake- katnya  berisi  tentang experiaction dan ﬂowexperience. Experiaction merupakan  aktivitas  berwisata dan  Flowexperience  adalah proses  suatu  pengalaman  yang 'woow' …yang mengalir dari jiwa wisatawan.
Teori Eckartsberg  ( E x p e - riaction) dan  teorinya Mihaky Csikszentmihalyi  (Experiaction) merupakan pengalaman dari ilmu psikologi.  Sebagai  contoh  se- orang  wisatawan  yang  sedang berkunjung  di  Siborong-borong, ia menikmati pemandangan alam
sambil  menikmati  kopi  Lintong yang merupakan kopi khas Batak Toba ( experiaction = experiencing plus action) , kemudian perjalanan berlanjut  ke  Ajibata  memandangi alam di Pangururan Samosir dengan menikmati  kopi  Lintong  dan  mie Gomak.  Kemudian  tinggal  di cottage/ homestay yang tidak jauh dari masyarakat batak dan berada dekat  di  bibir  danau  Toba.  Dari sana,  wisatawan  juga  dapat
© 2021 ITB - Center of Tourism Research © 2021 ITB - Center of Tourism Research
ISSN 2773-4723 [online] ISSN 1410-7112 [print]
http://doi.org/10.5614/wpar.2021.19.2.01
m e n j a d i   p e r p a d u a n   d a r i experiaction dimana  wisatawan dapat  menikmati  pemandangan dan  melakukan  kegiatan  wisata. Sementara  menurut  Mihaky Csikszentmihalyi, ﬂowexperience adalah kondisi  ketika  seseorang lebih  fokus  pada  aktivitas  secara instrinsik  orang  tersebut  menik- matinya.  Berdasarkan  teori  ﬂow yang ada, seseorang perlu berkon- sentrasi,  merasa  berminat,  serta bersemangat  pada  saat  ia  mela- kukan  suatu  aktivitas  secara berulang agar ﬂow terjadi. Menurut  I  Gde  Pitana  &  I Ketut  Surya  Diarta  dalam  buku- nya  Pengantar  Ilmu  Pariwisata,
Manajemen  Kualitas  sangat  pen- ting  peranannya  dalam  proses pemasaran  pariwisata,  hal  ini dikarenakan  manajemen  kualitas mendukung kebijakan pariwisata, seperti :
1.Organisasi  perlu  mene- mukan  cara  dan  strategi  untuk men-ciptakan  keunggulan  yang ber-beda  dengan  memberikan tingkat  pelayanan  yang  berbeda dari pesaing.
2.Ada  kecenderungan  kon- sumen  untuk  mencari  kepuasan dari  produk  yang  tidak  saja  di- tentukan  oleh  harga  yang  dita- warkan, tetapi juga mengacu pada image  atas  produk.  Oleh  karena- nya positioning produk  dan  pe- layanan  yang  diberikan  menjadi sangat penting dan menentukan.
3.  Teknologi  menjadi  salah satu  alat  untuk  meningkatkan kualitas produk dan juga menam- bah  kualitas  pelayanan/servis.  Di era  Disruptive  teknologi  saat  ini sangat  memainkan  peran  dalam meningkatkan  kualitas  produk, layanan dan manajemen.
Pada Tabel Cakupan Quali-
ty  Tourism penulis  memberikan batasan  bahwa  lingkup  quality tourism dapat dilihat dari dimensi produk, manajemen, dan services. Selanjutnya  pada  masing-masing dimensi  tersebut  terdapat  va- riabel-variabel  yang  mendu- kungnya.  Dimungkinkan  juga masih  adanya  dimensi  dan  va- riable  lainnya  yang  masuk  ka- tagori  cakupan quality  tourism dan  pembatasan  cakupan  ini,
penulis  mengasumsikan  sudah mencukupi  dalam  konteks  men- jadikan  kepariwisataan  yang  ber- kualitas.
Produk  pariwisata  terletak pada  apa  yang  disuguhkan  untuk wisatawan.  Produk  ini  menjadi kompleks  yang  mana  produk pariwisata merupakan suatu kom- posit, terdiri dari beberapa barang dan  jasa  yang  ditawarkan  untuk memenuhi kebutuhan wisatawan, seperti  akomodasi,  transportasi, atraksi,  dll.  Sehingga  mengukur apakah  produk  tersebut  pariwi-
sata.
ISSN 2773-4723 [online] ISSN 1410-7112 [print] http://doi.org/10.5614/wpar.2021.19.2.01
© 2021 ITB - Center of Tourism Research © 2021 ITB - Center of Tourism Research
1. Pengalaman  pariwisata  yang berkualitas dikaitkan dengan interaksi  antara  tuan  rumah (host)  dan  tamu  (perspektif wisatawan  dan  masyarakat), klasiﬁkasi jenis produk pari- wisata  (perspektif  industri pariwisata  dan  sektor  peme- rintah),  diferensiasi  dan pengembangan  pasar,  per- spektif  wisatawan,  gagasan tentang  sistem  yang  terin- tegrasi  dan  manfaat  dari perspektif ekonomi.
2. Dalam  hal quality  tourism experience ,  konsumen  bia- sanya  mengevaluasi  kualitas pelayanan  yang  dialaminya, sebagai  hasil  dari  perbedaan (gap)  antara  pelayanan  yang diharapkan  dengan  pela- yanan yang diterimanya.
3. Pariwisata  berkualitas  dapat dilihat  dari  3  dimensi  yaitu produk,  manajemen,  dan
servis.  Jika  ketiganya  telah dipenuhi  dengan  diukur  dari kepuasan  wisatawan,  maka dapat  dikatakan  bahwa  daya tarik  wisata/destinasi  wisata tersebut  menerapkan  pari- wisata berkualitas.

## Kesimpulan
Daftar Pustaka: Adizes, I. (1999). Managing Corporate Lifecycles . Prentice Hall. Cooper, Fketcher, J., Gilbert, D., & Wanhill, S. (1999). Tourism, Principles and. Prantice. London: Logman
Foris, D., Popescu, M., & Foris, T. (2018). A comprehensive review of the quality approach in tourism. Intech Open Science , 10 , 159-188, dari diana.foris@unitbv.ro; //www.intechopen.com/chapters/56858).
Marjuka, M. Y. (2021). The New Normal Pariwisata. Pitana, I. G. I. K. S. D., & Diarta, I. (2009). Pengantar ilmu pariwisata. Jakarta: Andi. Prawiro, M. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia: Pengertian, Fungsi, dan Tujuannya. dari https://www.maxmanroe.com/vid/author/maxmanroe006 Ritchie, J. B., & Goeldner, C. R. (Eds.). (1994). Travel, tourism, and hospitality research: A handbook for managers and researchers . Wiley.
© 2021 ITB - Center of Tourism Research
© 2021 ITB - Center of Tourism Research ISSN 2773-4723 [online] ISSN 1410-7112 [print] http://doi.org/10.5614/wpar.2021.19.2.01 ISSN 2773-4723 [online] ISSN 1410-7112 [print] http://doi.org/10.5614/wpar.2021.19.2.02 © 2021 ITB - Center of Tourism Research © 2021 ITB - Center of Tourism Research
Awal  wacana  penerapan  kon- sep  pariwisata  berkualitas  di  te- ngah pandemi ini yang terbayang adalah  pariwisata  premium  yang high  class  dan  menyontohkan Dubai  dan  Singapura.  Padahal, menurut  Wishnutama,  selaku Kementerian  Pariwisata  dan Ekonomi  Kreatif  periode  2019- 2020,  menegaskan  pariwisata berkualitas yang dimaksud adalah yang menonjolkan ciri khas suatu destinasi  wisata  dan  menambah kesan kepada wisatawan. Adapun pengertian  pariwisata  berkualitas seba-iknya  mengacu  standarisasi pengembangan  pariwisata  di sebuah  negara  dari International Union  of  Oﬃcela  Travel  Or- ganization  (IUOTO)  yaitu (1) Pariwisata  dapat  ber-peran  sebagai faktor  pemicu  bagi  perkem- bangan ekonomi nasional maupun i n t e r n a t i o n a l ; ( 2 ) P e m i c u kemakmuran  melalui  perkem- bangan  komunikasi,  transportasi, akomodasi,  jasa-jasa  pelayanan lainnya; (3) Perhatian  khusus terhadap pelestarian budaya, nilai- nilai sosial agar bernilai ekonomi; (4) Pemerataan kesejahtraan yang diakibatkan oleh adanya konsumsi wisatawan  pada  sebuah  desti- nnasi. (5) Penghasil  devisa; (6)
Pemicu  perdagangan  interna- tional; (7) Pemicu  pertumbuhan dan  perkembangan  lembaga pendidikan  profesi  pariwisata maupun  lembaga  yang  khusus membentuk  jiwa  hospitaliti  yang handal dan santun, dan (8) Pangsa pasar bagi produk lokal sehingga anekaragam  produk  terus  ber- kembang, seiring dinamika sosial ekonomi  pada  daerah  suatu destinasi. Menurut United Nation World  Tourism  Organization (UNWTO) dalam practical guide- lines  for  integrated  quality  ma- nagement  in  tourism  destination menyebutkan  “ quality  tourism” sebagai  hasil  dari  proses  yang menyiratkan kepuasan kebutuhan produk  dan  layanan  pariwisata (keamanan, kebersihan, aksesibilitas, komunikasi,  infrastru-ktur,  serta fasilitas  dan  layanan  publik) dengan  harga  yang  diba-yarkan wisatawan  dan  melibatkan  aspek etika,  transparansi,  dan  rasa hormat  terhadap  manusia,  alam, dan  lingkungan.  Oleh  karena  itu, nilai  penting  yang  sebaiknya ditingkatkan  pada  konsep  ini meliputi  5  (lima)  nilai,  yaitu sesuatu yang tangible, realiability. Responsiveness,  assurance, dan empaty .  Empaty  ini  bisa  dalam
bentuk  memberikan  kemudahan wisatawan  mendapatkan  pela- yanan/fasilitas  dan  berkomu- nikasi  dengan  jelas  dan  sopan, Dari deﬁnisi tersebut, terdapat tiga aspek  penting  dalam  mengukur p e n e r a p a n q u a l i t y   t o u r i s m (Nurjaya  &  Kanca,  2018),  yaitu quality  of  experiences, quality  of proﬁt, dan quality of life.

## Mengenal Konsep Quality Tourism 2

## Abstrak:
Tren  pariwisata  massal  yang  selama  ini  menjadi  andalan  untuk mengejar  kuantitas  wisatawan  mulai  berubah  menjadi  pariwisata berkualitas  (quality  tourism)  seiring  pandemi  Covid-19  yang berkepanjangan  saat  ini.  Quality  tourism  ini  juga  mendorong penerapan prinsip-prinsip pariwisata berkelanjutan di suatu destinasi wisata  yang  tidak  hanya  mementingkan  dampak  ekonomi,  melainkan mempertimbangkan  dampak  lingkungan  maupun  dampak  sosialnya. Oleh  karena  itu,  penting  mempertimbangkan  tiga  aspek  ini  dalam mengukur penerapan quality tourism (Nurjaya & Kanca, 2020), yaitu quality of experiences, quality of proﬁt, dan quality of life.
Kata kunci: quality tourism, quality.
Aqilah Nurul Kaerani Latif Universitas Hasanuddin