The  Influence  Of  Brand  Image  And  Product  Quality  On  Purchasing  Decisions And Its Impact On Customer Satisfaction Of Nike Brand Shoes At Pelita Nangsa University Cikarang
Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Dan Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan Sepatu Merek Nike Di Universitas Pelita Bangsa Cikarang
Enjang Galih Hidayatulloh 1* , Anna Wulandari 2 Pelita Bangsa University, Bekasi, Indonesia enjanggalih1999@gmail.com 1* , anna.wulandari@pelitabangsa.ac.id 2
* Coresponding Author

## ABSTRACT
Customer satisfaction is a person's feeling of happiness or disappointment that arises after comparing the performance (results) of the product in question. Customer satisfaction is also an employee's feeling about the work they do. The purpose of this research is to determine the influence of brand image and product quality on purchasing decisions with customer satisfaction as a mediating variable. This research uses  quantitative  methods  with  a  sample  size  of  120  respondents.  This  research  was  processed  using SmartPLS data processing software and data collection was carried out via Google forms. The results of this research show that brand image has a significant influence on customer satisfaction, product quality has  an  influence  on  customer  satisfaction,  purchasing  decisions  have  an  influence  on  customer satisfaction, product quality has an influence on purchasing decisions, product quality has an influence on customer satisfaction and purchasing decisions as a mediating variable, meanwhile several Variables that have no effect include brand image which has no significant effect on purchasing decisions, brand image has no effect on purchasing decisions, and customer satisfaction.
Keywords: Brand Image, Product Quality, Customer Satisfaction, Purchasing Decisions

## ABSTRAK
Kepuasan pelanggan adalah merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan. Kepuasan pelanggan juga merupakan perasaan karyawan terhadap pekerja yang dilakukannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra  merek  dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  kepuasan  pelanggan  sebagai variabel  mediasi.  Penelitian  ini  memakai  metode  kuantitatif  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  120 responden. Penelitian ini diolah dengan menggunakan software olah data SmartPLS dan pengumpulan data dilakukan melalui formulir Google. Hasil penelitian ini menunjukan citra merek berpengaruh secara signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan, keputusan  pembelian  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan,  kualitas  produk  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian,  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan keputusan  pembelian  sebagai  variabel  mediasi,  sementara  itu  beberapa  variable  yang  tidak berpengaruh diantara nya citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, citra merek tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Jaman  yang  semakin  modern,  menjadikan  pasar  dunia  dipenuhi  berbagai  macam produk, banyaknya jenis produk pelengkap dan pengganti menunjukan tidak hanya produk itu
saja yang menjadi faktor untuk meyakinkan konsumen, namun juga pesan yang terdapat pada produk tersebut yang akan membuat konsumen memutuskan pembelian suatu produk. Disini sangat  penting  bagi  perusahaan  memperhatikan  pembelian  supaya  dapat  memuaskan  dan memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Menurut  Kotler  (2015),  untuk  memenangkan  persaingan harus menampilkan produk terbaik dan memenuhi selera konsumen yang selalu berkembang dan berubah-ubah.
Perusahaan saat ini diharuskan dapat membuat strategi produk agar disukai dan sesuai dengan  permintaan  konsumen.  Tanpa  teknik  yang  tepat,  sebuah  perusahaan  tidak  dapat bertahan karena produsen lain akan datang untuk memberikan penawaran produk yang lebih unggul  agar  mampu  bersaing  dengan  produk  lain  dan  mendapatkan  pemasaran  dari perusahaan tersebut. Produsen harus pintar dan terus bekerja keras memahami sepenuhnya proses  keputusan  pembelian  konsumen,  seluruh  pengalaman  penelitian,  pemilihan, penggunaan dan bahkan sampai cara menyingkirkan produk pesaing (Kotler, 2015).
Keputusan  pembelian  konsumen  penting  untuk  sebuah  bisnis  sehingga  itu  produsen akan  melibatkan  konsumen  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian  barang  atau  jasa. Perusahaan  dengan  ide  bagus  dapat  menarik  konsumen  agar  terus  mengkonsumsi  produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Hal-hal yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan  pembelian  antara  lain  adalah  kesesuaian  dengan  spesifikasi  teknis  dan  standar kualitas produk yang ditemukan kelayakan harga dan kondisi pembayaran, ketetapan jadwal pengiriman produk yang dipesan, dan prospek perkembangan bisnis (Sutojo 2017).
Cara  memahami  permintaan  konsumen  terhadap  sebuah  produk  menjadi  perhatian  industri antara  lain  industri  sepatu.  Berkembangnya  pusat-  pusat  olahraga  seperti  gym,  lapangan futsal,  lapangan  sepakbola,  jogging  track  dan  masih  banyak  lainnya  merupakan  tanda meningkatnya kesadaran pada tiap individu akan hidup sehat. Olahraga sudah menjadi sebuah kebutuhan  yang  penting  bagi  individu-individu  modern  saat  ini  karena  berolahraga  akan membuat  tubuh  lebih  sehat.  Persaingan  yang  ada  didalam  jaman  modern  akan  semakin mengarahkan  perusahaan  untuk  mempromosikan  pamasaran,  mengembangkan  dan mendapatkan pemasaran (Yusuf, 2021).
Pertumbuhan industri sepatu di Indonesia telah mengalami perkembangan yang pesat dalam  beberapa  tahun  terakhir.  Sepatu  tidak  hanya  menjadi  kebutuhan  pokok  untuk melindungi  kaki,  tetapi  juga  telah  menjadi  bagian  dari  gaya  hidup  dan  pengekspresian  diri. Salah satu merek yang sangat dikenal dan diminati oleh masyarakat, termasuk di lingkungan Universitas Pelita Bangsa Cikarang, adalah Nike. Merek ini tidak hanya dikenal karena inovasi dalam desain, tetapi juga citra merek yang kuat dan kualitas produk yang dihasilkan. Universitas  Pelita  Bangsa  Cikarang,  sebagai  pusat  pendidikan  yang  dinamis,  menciptakan lingkungan  yang  beragam  dan  menyediakan  platform  untuk  mahasiswa  berekspresi  melalui gaya pribadi. Dalam konteks ini, sepatu tidak hanya menjadi kebutuhan fungsional, tetapi juga menjadi  bagian  integral  dari  identitas  diri  dan  gaya  hidup  mahasiswa.  Merek  sepatu  Nike, sebagai salah satu merek terkemuka dalam industri ini, menjadi pilihan utama bagi mahasiswa yang mengutamakan gaya, kenyamanan, dan inovasi.
Nike adalah perusahaan yang menghasilkan sepatu olahraga terbesar di dunia, target perusahaan  Nike  pengunaan  sepatu  dalam  aktivitas  olahraga.  Phil  Knight  mendirikan  Nike bersama pelatih larinya bernama Bill Bowerman Phil, Phil Knight merupakan atlet pelari jarak menengah  dan  seorang  mahasiswa  akuntansi  di  Universitas  Oregon.  Kecintaan  Phil  dan  Bill terhadap  olahraga  memotivasi  mereka  bahwa  sepatu  olahraga  merupakan  hal  yang  sangat utama  pada  olahraga  lari.  Menurut  Dr.  Mwidy  H.  Trianto,  Sp.RM  (2018),  Kids  Foot Rehabilitation Center dikutip dari harian kompas.com “sepatu yang nyaman dan aman sangat diperlukan  dalam  berolahraga  dan  sepatu  olahraga  yang  dapat  mewujudkan  keinginan pengguna sepatu”.
Berdasarkan website yang bernama Bisnis Hack (2014), sepatu Nike Indonesia memilik peminat  yang  cukup  banyak.  Nike  diproduksi  di  negera  Indonesia,  Nike  dapat  menjaga
kestabilan  kualitas  produk  Nike.  Sehingga  produk  Nike  semakin  terkenal  di  Indonesia. Beberapa  model  produk  sepatu  yang  dihasilkan  oleh  Nike  bermacam-macam  dapat meningkatkan  ketenaran  di  Indonesia.  Macam-macam  produk  sepatu  Nike  dihasilkan  dari ekplorasi dari perusahaan Nike. Sehingga konsumen Nike puas dengan produk yang diproduksi melalui beberapa model dari sepatu Nike.
Di  Indonesia  beberapa  merek  lain  selain  merek  Nike  sebagi  pesaing  produk  sepatu olahraga.  Nike  dapat  bersaing  dengan  merek  sepatu  lainnya  dipasar  sepatu  olahraga.  Survei dilakukan oleh perusahaan untuk mengetahui tingkat suatu produk di masyarakat. Top Brand Award merupakan Salah satu survei penilaian terhadap merek terbaik pilihan Indonesia. Top Brand  Index  melalukan  pengukuran  dalam  3  tolak  ukur,  yaitu  top  of  mind  awareness,  yaitu pengukuran peringkat suatu merek berdasarkan atas merek yang pertama kali disebutkan oleh konsumen. Kedua, last used, yaitu pengukuran berdasarkan atas merek yang terakhir dipakai oleh  konsumen.  Ketiga,  future  intention,  yaitu  pengukuran  atas  dasar  merek  yang  ingin digunakan atau dikonsumsi padaa masa yang akan datang.
Hasil survei di situs Good Stats dijelaskan dimana merek Nike mampu bersaing dengan merek sepatu lain yang dipasarkan di Indonesia.dapat terlihat bahwa ada nama-nama brand Sepatu yang paling disukai dalam periode survei 14-22 Februari Tahun 2023, salah satu merek sepatu  yang  sedang  trend  adalah  sepatu  merek  Nike.  Meskipun  menjadi  peringkat  kedua setelah Adidas, Nike berada di peringkat kedua sebagai brand sneakers yang paling disukai dan paling banyak dimiliki dengan persentase masing-masing sebesar 61,9% dan 47,6%. Converse menduduki posisi ketiga dalam daftar merek yang paling disukai dengan persentase mencapai 45,1%.
Sebagian besar responden (64,7%) mengaku sering membeli sneakers di toko sepatu di mall. Sebagian lainnya membeli di e-commerce toko resmi (54,9%), toko sepatu selain di mall (28,6%), e-commerce yang bukan toko resmi (20,8%), hingga thrift (10,5%). Adapun, survei tersebut dilakukan terhadap 399 responden yang tersebar di seluruh wilayah di Indonesia.  Data  dikumpulkan  sejak  periode  14  –  22  Februari  2023.  Berdasarkan  demografi responden,  mayoritas  berjenis  kelamin  perempuan  (50,8  persen)  dengan  rentang  kelompok umur  35  –  44  Tahun  (31,7  persen)  dan  bertempat  tinggal  di  area  Jawa  Non  DKI  Jakarta  (64 persen).
Data tersebut menunjukan dengan jelas bahwa Sepatu Merek Nike merupakan Merek yang  terkenal  dalam  waktu  14-22  Februari  Tahun  2023,  dengan  demikian  penulis  tertarik untuk mengkaji Sepatu Merek Nike sebagai objek penelitian.
Sepatu Nike dikeluarkan pada tahun 1964. Semakin banyak orang yang mengenal atau menggunakan  merek  Sepatu  Nike,  semakin  meningkat  pula  mereknya.  Merek  Sepatu  yang banyak  menggunakan  akan  mendapatkan  Top  Brand  Award  dimana  Top  Brand  Award merupakan  penghargaan  yang  diberikan  kepada  brand-brand  terbaik  dipilih  oleh  konsumen. Merujuk data dari situs www.topbrand-award.com, pada tahun 2020-2023 ini, Sepatu Merek Nike mendapatkan penghargaan top brand. Menurut rangking merek sepatu tersebut, dimana merek  Nike  tetap  konsisten  tahun  2020  ke  tahun  2023  Berada  di  peringkat  kedua  setelah adidas  meskipun  angkanya  naik  turus  tetapi  Nike  tetap  Berada  di  Top  Brand.  Hal  tersebut menggambarkan  bahwa  konsumen  lebih  percaya  dengan  merek  tersebut.  Kenaikan  merek Nike menunjukan kekuatan merek ini dalam pengambilan keputusan pengambilan pembelian sepatu. Keputusan pembelian konsumen terhadap produk tertentu disebabkan beberapa hal, antara lain citra merek dan kualitas produk.
Faktor pertama yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian adalah citra merk. Arti  citra  merek  adalah  sebuah  nama,  istilah,  tanda,  simbol,  maupun  rancangan,  atau kombinasi  dari  semuanya,  yang  ditujukan  untuk  mengartikan  apakah  barang  maupun  jasa penjual  atau  kelompok  penjual  dan  untuk  mengelompokan  dari  produk  atau  jasa  lain  yang dibentuk untuk memuaskan kebutuhan yang sama (Kotler dan Keller, 2021).
Citra merek bisa di nilai dari pandangan yang di punyai orang-orang terhadap sebuah merek.  Kekuatan  merek  bisa  di  nilai  dengan  tingkat  kemajuan  sebuah  produk  dan  seberapa sering terpikirkan oleh konsumen di luar. Melalui citra merek yang kuat, penjualan produk juga dapat  meningkat.  Merek  yang  dipertahankan  dengan  baik  akan  mendapatkan  konsekuensi positif  antara  lain  menambah  pemahaman  pengetahuan  tentang  aspek  perilaku  konsumen pengambilan keputusan. Menurut Kotler (2015:204) citra merek (brand image) adalah “the set of  held  about  a  particular  brand  is  know  as  the  brand  image”.  Diarti  citra  merek  yaitu sekumpulan nilai tentang merek– merek.
Menurut Kotler dan Keller (2015:203), Citra Merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang  oleh  konsumen,  seperti  yang  dicerminkan  asosiasi  yang  tertanam  dalam  ingatan konsumen,  yang  selalu  di  ingat  pertama  kali  saat  mendengar  slogan  dan  tertanam  di  benak konsumennya.  (Sutra,  2021)  Citra  merek  yaitu  kesan  yang  dipunyai  konsumen  pada  saat pertama  kali  mendengar  semboyan  yang  diingat  dan  tertanam  di  benak  konsumen. Berdasarkan  penjelasan  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  citra  merek  yaitu  kesan  seseorang terkait nilai – nilai yang terkandung dalam sebuah merek. Citra tidak dapat dibayangkan secara fisiknya,  sebab  citra  hanya  ada  dalam  pikiran.  meskipun  demikian,  citra  dengan  merek mempunyai hubungan karena citra mempunyai efek pada kesan konsumen dari operasi dan komunikasi pada merek. Beberapa penelitian terdahulu hasil penelitian yang menyatakan citra merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Napik, 2018; Husen dkk, 2018; Ecstasia, 2018; Rachmawati, 2020; Sari, 2018). Namun ada penelitian yang menyatakan bahwa citra merek berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian (Prabowo, 2020).
Faktor kedua yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian adalah kualitas produk yaitu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Kualitas  produk  yaitu  usaha maupun kemampuan yang dikerjakan perusahaan dalam melakukan sesuatu untuk kepuasan konsumennya. Kualitas produk yaitu pengelasan produk yang memberikan nilai suatu produk untuk  perusahaan  supaya  dapat  bersaing  dipasar  (Tjiptono,  2019).  Sedangkan  Menurut (Habibah, 2016 dalam penelitian Carmelia Cesariana, Fadlan Juliansyah, Rohani Fitriyani 2022) Kualitas  produk  merupakan  keahlian  suatu  produk  guna  melakukan  perannya  meliputi,  daya ketahanan,  keandalan,  ketepatan,  kemudahan  proses  serta  revisi,  dan  atribut  bernilainya. Untuk memastikan dimensi kualitas produk, bisa melalui aspek penampilan atau prestasi, hal ini berhubungan dengan segi manfaat sebuah barang dan hal ini ialah karakteristik utama yang dijadikan  salah  satu  peninjauan  pelanggan  dalam  membuat  keputusan  pembelian  barang tersebut.
Keputusan  pembelian  merupakan  proses  psikologi  dasar  yang  berperan  penting  bil kedalam mempelajari tentang bagaimana konsumen secara nyata mengamutusan pembelian. Proses  ini  bukan  hanya  berakhir  dengan  pembelian  saja,  namun  terus  berlanjut  hingga konsumen  mendapatkan  pengalaman  dari  pembelian  tersebut.  Pengalaman  tersebut  dapat menjadi  bahan  pertimbangan  dalam  pengambilan  keputusan  dalam  pembelian  berikutnya. (Nurakhmawati et al., 2022). Sedangkan menurut Tjiptono dalam Hidayati (2018), keputusan pembelian merupakan tahapan dimana pembeli memahami suatu masalah, menggali petunjuk akan merk atau produk kemudian mempertimbangkan beberapa alternatif untuk memecahkan masalah kemudian untuk melakukan keputusan pembelian. (Ilmiyah & Krishernawan, 2020).
Kepuasan  konsumen  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan (kottler & Keller,2008. Konsumen membentuk ekspetasi mereka dari pengalaman sebelumnya,  seperti  mempertanyakan  kepada  rekan  atau  teman  yang  sudah  membeli  atau menggunakan  produk  yang  sudah  ditawarkan,  serta  informasi  penawaran  dari  perusahaan tersebut.  (Fiona  &  Hidayat,  2020).  Menurut  Danang  Sunyoto  (2015).  Kepuasan  pelanggan merupakan  salah  satu  alasan  dimana  konsumen  memutuskan  untuk  berbelanja  pada  suatu tempat. Apabila konsumen merasa puas dengan suatu produk, mereka cenderung akan terus
membeli dan menggunakannya serta memberitahukan orang lain tentang pengalaman mereka yang menyenangkan dengan produk tersebut. (Rizal et al., 2022).

## Metode penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif yaitu penelitian  yang  menggunakan  jumlah  operasi  dan  sampel  yang  tetap.  Sugiyono  (2019:  16) menyatakan  bahwa  metode  kuantitatif  didasarkan  pada  pemikiran  positivis  dan  merupakan strategi pengujian yang dirancang untuk memeriksa populasi atau pengujian tertentu, dengan menggunakan  alat  survei  untuk  dikatakan  bertujuan  untuk  mengumpulkan  informasi,  yang kesemuanya  berguna  untuk  pengujian  yang  telah  ditetapkan.  Lingkup  penelitian  ini  adalah menganalisa  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian melalui  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  interverning  pada  pelanggan  Sepatu  Nike  di Universitas Pelita Bangsa. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Sepatu Nike di Universitas Pelita Bangsa, yang jumlah keseluruhannya tidak diketahui dengan pasti. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Karena jumlah populasi dalam penelitian ini tidak diketahui, maka untuk menentukan ukuran sampel dalam penelitian  ini  Fraenkel  dan  wallen  menyarankan  agar  besar  sampel  sebesar  120  responden (Situmorang,  2017).(Prayoga  et  al.,  2021). Dalam  penelitian  ini  data  primer  diperoleh  dari konsumen  pengguna  produk  Sepatu  Nike  di  Universitas  Pelita  Bangsa,  melalui  kuesioner peneliti mengenai Kualitas Produk, Citra Merek dan Keputusan Pembelian terhadap Kepuasan Pelanggan yang telah di sebarkan pada responden. Serta data sekunder yang di peroleh dari PT Pratama Abadi Industri. (Chinna et al., 2022). Teknik pengumpulan data merupakan cara yang dilakukan  peneliti  untuk  mengungkap  atau  menjaring  informasi  kuantitatif  dari  responden sesuai  lingkup  penelitian  (sujarweni  2018).  (Derang,  2020)  Teknik  pengumpulan  yang digunakan dalam penelitian ini yaitu observasi dan kuesioner. Untuk menguji suatu hipotesis dan  data  yang  ada,  maka  dalam  penelitian  ini  digunakan  alat  bantu  pengolah  data  berupa software komputer yaitu program SmartPLS (Partial Least Square) versi 3.0 untuk uji hipotesis. SmartPLS (Partial Least Square) merupakan sebuah aplikasi bantu analisa yang menggunakan bootsraping,  oleh  karena  itu  asumsi  normalitas  tidak  menjadi  masalah  dalam  menggunakan SmartPLS.  Analisa  pada  SmartPLS  dilakukan  dengan  tiga  tahap  yaitu  Analisa  Outer  Model, Analisa Inner Model, dan Pengujian Hipotesa.
Gambar 1. Desain Penelitian
2. Hasil dan Pembahasan

## Hasil
Path Outer Model
Gambar 2. Path Outer Model
Uji Validitas
Convergent Validity Tabel 1. Outer Loading 1 Variabel Indikator Outer Loading Validitas CITRA MEREK X1 CM 1 0,766 VALID CM 2 0,780 VALID CM 3 0,731 VALID CM 4 0,819 VALID CM 5 0,824 VALID KUALITAS PRODUK X2 KP 1 0,765 VALID KP 2 0,792 VALID KP 3 0,873 VALID KP 4 0,764 VALID KP 5 0,819 VALID KEPUASAN PELANGGAN Y KPL 1 0,783 VALID KPL 2 0,811 VALID KPL 3 0,823 VALID KPL 4 0,853 VALID KPL 5 0,868 VALID KEPUTUSAN PEMBELI Z KPM 1 0,875 VALID KPM 2 0,831 VALID KPM 3 0,738 VALID KPM 4 0,809 VALID KPM 5 0,859 VALID
Berdasarkan data tabel di atas, maka dapat diketahui bahwa seluruh indikator sudah memiliki  nilai outer  loading >  0.5  sehingga  dapat  dinyatakan  valid  untuk  digunakan  dalam penelitian dan analisa selanjutnya.

## Discriminant validity
Nilai  Discriminant  Validity  merupakan  nilai  cross  loading  yang  berfungsi  untuk mengetahui apakah suatu konstruk memiliki diskriminan yang memadai. Discriminant Validity dapat dilihat pada nilai square of Average Variance Extracted (AVE). Discriminant Validity atau nilai  korelasi  dikatakan  dapat  tercapai  atau  valid  apabila  nilai  AVE  >  0,5  dan  nilai  korelasi dinyatakan tidak valid apabila nilai AVE < 0,5 (Ghozali, 2015 dalam Laksono & Wardoyo, 2019).
Tabel 2. Average Variance Extracted (AVE) Variabel Average Variance Extracted (AVE) Citra Merek (X1) 0.616 Kualitas Produk (X2) 0.646 Keputusan Pembelian (Z) 0.679 Kepuasan Pelanggan (Y) 0.686

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dinilai  melalui  2  (dua)  metode,  yaitu  Composite  Reliability  dan Cronbach’s Alpha. Suatu variabel bisa dikatakan mempunyai reliabilitas yang baik apabila nilai Composite Reliability memiliki nilai > 0,7 dan nilai Cronbach’s Alpha > 0,6 (Ghozali, 2015 dalam Laksono & Wardoyo, 2019).
Tabel 3. Composite Reliability Variabel Composite Reliability Keterangan Citra Merek (X1) 0.889 Reliabel Kualitas Produk (X2) 0.901 Reliabel Keputusan Pembelian (Z) 0.913 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0.916 Reliabel
Berdasarkan  tabel  4.3  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  composite  reliability semua konstruk > 0,7 yang berarti semua konstruk memenuhi kriteria composite reliability dan setiap  konstruk  dalam  penelitian  ini  memiliki  nilai  reliabilitas  yang  tinggi.  Uji  reliabilitas  juga diperkuat  dengan  nilai  Cronbach’s  Alpha.  Berikut  merupakan  hasil  uji  reliabilitas  dengan Cronbachs’s Alpha.
Tabel 4. Cronbach’s Alpha Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Citra Merek (X1) 0.843 Reliabel Kualitas Produk (X2) 0.862 Reliabel Keputusan Pembelian (Z) 0.881 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0.885 Reliabel
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  cronbach’s  alpha  semua konstruk  >  0,6  yang  berarti  semua  konstruk  memenuhi  kriteria  cronbach’s  alpha  dan  setiap konstruk dalam penelitian ini memiliki nilai reliabilitas yang tinggi.

## Analisa Inner Model
Tabel 5. R-Square
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dihasilkan  nilai  R-Square  sebesar  0.852,  dapat  dijelaskan bahwa pengaruh variabel Citra Merek (X1), Kualitas Produk (X2) dan Keputusan Pembelian (Z) terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  memberi  nilai  sebesar  0.852,  dengan  interpretasi  bahwa variabel  konstruk  Kepuasan  Pelanggan  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  Citra  Merek,  Kualitas Produk  dan  Keputusan  pembelian  dengan  variabel  Keputusan  Pembelian  sebagai  variabel mediasi  antara  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dengan presentase  yaitu  sebesar  85,2%.  Sedangkan  sisanya  yaitu  sebesar  14,8%  dijelaskan  oleh variabel lain di luar penelitian ini.

## Analisa Hipotesis
Tabel 6. Path Coefficient Variabel Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|)  P Values Citra Merek (X1) -> Keputusan Pembelian (Z) 0,197 0,197 0,129 1,534 0,126 Kualitas Produk (X2) -> Keputusan Pembelian (Z) 0,634 0,637 0,133 4,758 0,000 Keputusan Pembelian (Z) -> Kepuasan Pelanggan (Y) 0,234 0,246 0,072 3,272 0,001 Citra Merek (X1) -> Kepuasan Pelanggan (Y) 0,373 0,360 0,099 3,783 0,000 Kualitas Produk (X2) -> Kepuasan Pelanggan (Y) 0,380 0,378 0,126 3,014 0,003
Berdasarkan  hasil  analisa  hipotesis  diatas  maka  dijelaskan  bahwa  (1) Hipotesis  1 Besarnya  koefisien  parameter  t-statistik  untuk  variabel  Citra  Merek  (X1)  ->  Keputusan Pembelian (Z) memiliki nilai 1,534 maka dinyatakan tidak signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho2 diterima dan Ha2 ditolak. (2) Hipotesis 2 Besarnya koefisien parameter t-statistik untuk variabel Kualitas Produk (X2) -> Keputusan Pembelian (Z) memiliki  nilai  4,758  maka  dinyatakan signifikan (t  tabel  signifikansi  5%  =  1,96)  atau  dapat dinyatakan bahwa Ho1 ditolak dan Ha1 diterima. (3) Hipotesis 3 Besarnya koefisien parameter t-statistik  untuk  variabel  Keputusan  Pembelian  (Z)  ->  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  memiliki  nilai 3,272 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho3 ditolak dan Ha3 diterima . (4) Hipotesis 4 Besarnya koefisien parameter t-statistik untuk variabel  Citra  Merek  (X1)  ->  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  memiliki  nilai  3,783  maka  dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho5 ditolak dan Ha5
Variabel R Square  R Square Adjusted Kepuasan Pelanggan (Y) 0.852 0.848
diterima. (5) Hipotesis  5 Besarnya  koefisien  parameter  t-statistik  untuk  variabel  Kualitas Produk (X2) -> Kepuasan Pelanggan (Y) memiliki nilai 3,014 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho5 ditolak dan Ha5 diterima.
Untuk  menguji  hipotesa  antara  variabel  citra  merek  terhadap  kepuasan  pelanggan dimediasi  keputusan  pembelian  dan  variabel  Kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan dimediasi keputusan pembelian, maka dilakukan uji Bootstrapping.
Tabel 7. Special Indirect Effects Variabel Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Citra Merek-> Keputusan pembelian -> kepuasan pelanggan 0,046 0,046 0,030 1,515 0,130 Kualitas Produk -> Keputusan pembelian -> kepuasan pelanggan 0,148 0,159 0,062 2,387 0,017
Berdasarkan hasil analisa hipotesis diatas maka dijelaskan bahwa Hipotesis 6 Besarnya koefisien parameter t-statistik untuk variabel Citra Merek (X1) -> Keputusan pembelian (Z) -> kepuasan  pelanggan  (Y)  memiliki  nilai  1,515  maka  dinyatakan tidak  signifikan (t  tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho6 diterima dan Ha6 ditolak. Hipotesis 7 Besarnya  koefisien  parameter  t-statistik  untuk  variabel  Kualitas  Produk  (X2)  ->  Keputusan pembelian (Z)  ->  kepuasan  pelanggan  (Y)  memiliki  nilai  2,387  maka  dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho7 ditolak dan Ha7 diterima.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  pengujian  dan  pengolahan  data  yang  dilakukan  oleh  penulis menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0, maka berikut merupakan kesimpulan akhir yang diperoleh untuk setiap hipotesis yang ada dalam penelitian ini.
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Citra  Merek  (X1)  tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Z). Hasil berdasarkan pengujian path coefficient  pada  inner  model  yang  menunjukkan  hasil  t-statistik  untuk  variabel  citra  merek yaitu sebesar 1,534 dan dinyatakan tidak signifikan karena nilai t-statistik < 1,96 (1,534>1,96), maka uji hipotesa 1 dinyatakan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak. Hasil penelitian ini sejalan dengan  penelitian  Pandi  Putra  (2021)  “Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Mie Sedap” Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 8 No.  1,  2021.  ISSN:  2338-2716.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  ada  pengaruh  citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan mie sedap di parepare berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabek kepuasan pelanggan.
Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X2) berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Z).  Hasil  berdasarkan  pengujian  path  coefficient pada inner model yang menunjukkan hasil t-statistik untuk variabel citra merek yaitu sebesar 4,758 dan dinyatakan berpengaruh dan signifikan karena nilai t-statistik > 1,96 (4,758>1,96), maka uji hipotesa 2 dinyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil penelitian ini sejalan dengan  penelitian  Nur  amelia  (2019),  dalam  jurnal  yang  berjudul  “Pengaruh  Citra  Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess Di bangkalan)”. Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis. Vol 6, No 2, 2019. ISSN: 2460-3775.
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa:  Citra  merek  terhadap  keputusan  pembelian  mie endess berpengaruh signifikan. Harga terhadap keputusan pembelian mie endess berpengaruh signifikan.
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Keputusan  Pembelian  Kepuasan Pelanggan  (Z)  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y).  Hasil  berdasarkan pengujian path coefficient pada inner model yang menunjukkan hasil t-statistik untuk variabel Kepuasan  Pelanggan  yaitu  sebesar  3,272  dan  dinyatakan  signifikan  karena  nilai  t-statistik  > 1,96  (3,272>1,96),  maka  uji  hipotesa  3  dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Satria Tirtayasa., Anggita Putri Lubis, Hazmanan Khair (2021).  “Keputusan  Pembelian:  Sebagai  Variabel  Mediasi  Hubungan  Kualitas  Produk  dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan konsumen”. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manjemen Vol 5, No 1,  2021.  ISSN:  2579-9401.  Hasil  penelitian  menujukan  bahwa  Keputusan  pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Citra  Merek  (X1)  berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil berdasarkan pengujian path coefficient pada inner  model  yang  menunjukkan  hasil  t-statistik  untuk  variabel  Kualitas  Produk  yaitu  sebesar 3,783 dan dinyatakan signifikan karena nilai t-statistik > 1,96 (3,783>1,96), maka uji hipotesa 4 dinyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Penelitian ini sejalan dengan penelitian Aldini, Ahmad  Feriyansyah,  Sella  Venanza  (2021),  dalam  jurnal  yang  berjudul  “Pengaruh  Kualitas Produk Terhadap keputusan Pembelian Handphone Oppo Di Kota Pagar Alam”. Jurnal Aktiva: Riset  Akuntansi  dan  Keuangan.  Vol.  3  No.  1,  2021.  ISSN:  2686-1054.  Kualitas  produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk handphone Oppo di Kota Pagar Alam yang dapat dilihat dari hasil uji t dimana nilai signifikan sebesar 0.000 yang berarti lebih kecil dari 0.05 sehingga hipotesis diterima.
Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil berdasarkan pengujian path coefficient pada inner  model  yang  menunjukkan  hasil  t-statistik  untuk  variabel  Kualitas  Produk  yaitu  sebesar 3,014 dan dinyatakan signifikan karena nilai t-statistik > 1,96 (3,014>1,96), maka uji hipotesa 5 dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian Ismail  Razak  (2019).  “Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Pelanggan”  Jurnal Manajemen  Bisnis  Krisnadwipayana.  Vol.7  No.2,  2019.  ISSN:  2579-7476.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa kinerja, keandalan, kesesuaian, dan daya tahan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah  penelitian  ini adalah  kesesuaian  lebih  dominan  daripada  indikator  kualitas  produk  lainnya  dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Citra  merek  (X1)  sebelum dimediasi  oleh  Keputusan  Pembelian  (Z)  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  (Y)  dengan  nilai  t-statistik  yaitu  sebesar  1,534.  Sedangkan  hasil  berdasarkan pengujian  path  coefficient  pada  inner  model  t-  statistik  hipotesa  6  setelah  dimediasi  oleh kepuasan  pelangaan  (Z)  yaitu  sebesar  1,515  (1,515<1,96),  maka  uji  hipotesa  6  dinyatakan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak dan dapat diartikan bahwa nilai pengaruh langsung yaitu sebesar 1,534 dan pengaruh tidak langsung yaitu sebesar 1,515 yang berarti variabel kepuasan pelanggan  sebagai  variabel  mediasi  memperlemah  variabel  citra  merek  terhadap  kepuasan pelanggan.
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  produk  (X2)  sebelum dimediasi oleh Keputusan Pembelian (Z) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)  dengan  nilai  t-statistik  yaitu  sebesar  3,014.  Sedangkan  hasil  berdasarkan  pengujian  path coefficient pada inner model t- statistik hipotesa 7 setelah dimediasi oleh kepuasan pelanggan yaitu  sebesar  2,387  (2,387>1,96),  maka  uji  hipotesa  7  dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima dan dapat diartikan bahwa nilai pengaruh langsung yaitu sebesar 3,014 dan pengaruh
tidak langsung yaitu sebesar 2,387 yang berarti variabel Keputusan pembelian sebagai variabel mediasi memperkuat variabel kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.

## 3. Penutup
Berdasarkan  rumusan  masalah,  kajian  pustaka,  dan  analisa  data  yang  telah diinterprestasikan dalam penelitian ini, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut:  (1)  Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Citra  Merek  (X1)  tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Z). Hasil berdasarkan pengujian path coefficient  pada  inner  model  yang  menunjukkan  hasil  t-statistik  untuk  variabel  citra  merek yaitu sebesar 1,538 dan dinyatakan tidak berpengaruh dan signifikan karena nilai t-statistik < 1,96 (1,538>1,96), maka uji hipotesa 1 dinyatakan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak. (2) Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Z). Hasil berdasarkan pengujian path coefficient pada inner model yang menunjukkan hasil t-statistik untuk variabel citra merek yaitu sebesar 4,758 dan dinyatakan  berpengaruh  dan  signifikan  karena  nilai  t-statistik  >  1,96  (4,758>1,96),  maka  uji hipotesa  2  dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  (3)  Hasil  dalam  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  variabel  Keputusan  Pembelian  Kepuasan  Pelanggan  (Z)  berpengaruh signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y).  Hasil  berdasarkan  pengujian  path  coefficient pada inner model yang menunjukkan hasil t-statistik untuk variabel Kepuasan Pelanggan yaitu sebesar 3,272 dan dinyatakan signifikan karena nilai t-statistik > 1,96 (3,272>1,96), maka uji hipotesa  3  dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  (4)  Hasil  dalam  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  variabel  Citra  Merek  (X1)  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  (Y).  Hasil  berdasarkan  pengujian  path  coefficient  pada  inner  model  yang menunjukkan  hasil  t-statistik  untuk  variabel  Kualitas  Produk  yaitu  sebesar  3,783  dan dinyatakan  signifikan  karena  nilai  t-statistik  >  1,96  (3,783>1,96),  maka  uji  hipotesa  4 dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  (5)  Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil  berdasarkan  pengujian  path  coefficient  pada  inner  model  yang  menunjukkan  hasil  t- statistik untuk variabel Kualitas Produk yaitu sebesar 3,014 dan dinyatakan signifikan karena nilai t-statistik > 1,96 (3,014>1,96), maka uji hipotesa 5 dinyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima.  (6)  Citra  merek  (X1)  sebelum  dimediasi  oleh  Keputusan  Pembelian  (Z)  tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan nilai t-statistik yaitu sebesar 1,534. Sedangkan hasil berdasarkan pengujian path coefficient pada inner model t- statistik hipotesa 6 setelah dimediasi oleh kepuasan pelangaan (Z) yaitu sebesar 1,515 (1,515<1,96), maka uji hipotesa 6 dinyatakan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak dan dapat diartikan bahwa nilai pengaruh langsung yaitu sebesar 1,534 dan pengaruh tidak langsung yaitu sebesar 1,515 yang  berarti  variabel  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  mediasi  memperlemah  variabel citra merek terhadap kepuasan pelanggan. (7) Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas produk (X2) sebelum dimediasi oleh Keputusan Pembelian (Z) berpengaruh signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  dengan  nilai  t-statistik  yaitu  sebesar  3,014. Sedangkan hasil berdasarkan pengujian path coefficient pada inner model t- statistik hipotesa 7  setelah  dimediasi  oleh  kepuasan  pelanggan  yaitu  sebesar  2,387  (2,387>1,96),  maka  uji hipotesa  7  dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  dan  dapat  diartikan  bahwa  nilai pengaruh langsung yaitu sebesar 3,014 dan pengaruh tidak langsung yaitu sebesar 2,387 yang berarti variabel Keputusan pembelian sebagai variabel mediasi memperkuat variabel kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.

## Daftar Pustaka
Cesariana,  C.,  Juliansyah,  F.,  &  Fitriyani,  R.  (n.d.). MODEL  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  MELALUI KEPUASAN  KONSUMEN  PADA  MARKETPLACE:  KUALITAS  PRODUK  DAN  KUALITAS PELAYANAN  (LITERATURE  REVIEW  MANAJEMEN  PEMASARAN) . 3 (1),  2022. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1
Chinna, D. F. G., Soegoto, A. S., & Djemly, W. (2022). Analisis Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Wardah Kosmetik Di Kota Manado. Jurnal  EMBA :  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi , 10 (3), 295. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.40909 Derang, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek pada Produk Kosmetik Wardah Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  Kota  Batam. Jurnal  Health  Sains , 1 (4),  389–398. https://doi.org/10.46799/jsa.v1i4.78 Dwi Ari Lstari, N. (n.d.). PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAPLOYALITAS MEREK PRODUK KOSMETIK WARDAH DI SURABAYASELATAN .
Fiona, D. R., & Hidayat, W. (2020). Pengaruh Promosi penjualan dan E-Service Quality terhadap Minat  Beli  Ulang  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  pada  pelanggan  Gopay  di Jabodetabek). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 9 (1), 333–341. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26434
Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Dan Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Marketplace  Shopee  Di  Mojokerto. Maker: Jurnal Manajemen , 6 (1), 31–42. https://doi.org/10.37403/mjm.v6i1.143 Nurakhmawati,  R.,  Purnamawati,  A.,  &  Fahmi,  I.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  E- Commerce  Shopee  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Melalui  Keputusan  Pembelian.
Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen , 13 (2), 191–204.
https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1881 Prayoga, B., Batubara, Z. K., Masli, & Rifka, I. (2021). Produk Kosmetik Wardah .
Rizal, S., Abdullah, I., Sahrullah, & Atika.,  laila nur. (2022). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 9 No.
1 Januari 2022. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 9 (1), 146–156.
https://caritulisan.com/media/394513-none-a7372c04.pdf Sutra,  A.  (2021).  PENGARUH  CITRA  MEREK,  HARGA  DAN  KUALITAS  PRODUK  TERHADAP LOYALITAS  KONSUMEN  PADA  PENGGUNA  KARTU  TELKOMSEL  (Studi  pada  Mahasiswa Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Muhammadiyah  Bengkulu). (JEMS)  Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains , 2 (2), 209–226. https://doi.org/10.36085/jems.v2i2.1559