## Media Agribisnis
Volume-6 | Issue-1| Mei-2022 |

## Research Article
Dampak Co-Creation pada Pemasaran Produk Pangan Online terhadap Loyalitas dengan Mediasi Kepuasan pada Pelanggan Sayurbox
Tri Hanifawati 1 *, Cep Yudin 1 1 Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Muhammadiyah Bandung , Indonesia *Korespondensi: trihanifawati@umbandung.ac.id

## ABSTRACT
ARTICLE HISTORY
Using a sample of Sayurbox customers, this study aims to determine the impact of co-creation on  customer  loyalty  through  the  mediating  factor  of  customer  satisfaction.  Co-creation  is  an interaction theory that allows customers to become a part of the value chain of a company. Data was  collected  through  an  online  survey  using  a  purposive  sampling  technique  on  194 respondents  who  met  the  requirements  of  Sayurbox  customers  who  have  made  repeated purchases, active social media users, and Sayurbox Instagram followers. The partial test was analyzed  using  SPSS's  statistical  method  of  multiple  linear  regression  models,  while  the mediating variables were analyzed using the Sobel test. The findings indicate that co-creation has a significant and positive impact on satisfaction, with satisfaction mediating the impact of co- creation and loyalty. The findings of this study recommend and discuss the implications of two important findings related to product and service performance, as well as interactive channels to foster co-creation between companies and consumers.
Keywords: : Co-Creation, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Online Marketing
Received: 25.03.2022 Accepted: 25.05.2022 Published: 29.05.2022

## ARTICLE LICENCE
Copyright © 2022 The Author(s): This is an open- access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution ShareAlike 4.0 International
(CC BY-SA 4.0)

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dampak  co-creation  terhadap  loyalitas  pelanggan melalui variabel mediasi kepuasan pelanggan dengan mengambil sample pelanggan Syaurbox. Co-creation  merupakan  sebuah  teori  interaksi  yang  memungkinkan  pelanggan  untuk  menjadi bagian dari rantai nilai perusahaan. Pengumpulan data dilakukan melalui survey online dengan teknik purposive sampling terhadap 194 responden dengan kriteria pelanggan Sayurbox yang telah  melakukan  pembelian  lebih  dari  satu  kali,  pengguna  aktif  sosial  media  dan  mem-follow Instagram  Sayurbox.  Analisis  data  dilakukan  dengan  metode  statistik  model  regresi  linier berganda  menggunakan  SPSS  serta  uji  Sobel  untuk  menganalisa  pengaruh  variabel  mediasi. Hasil  menunjukkan  bahwa  co-creation  berpengaruh  signfiikan  dan  positif  terhadap  kepuasan, dimana  kepuasan  memediasi  dampak  antara  co-creation  dan  loyalitas.  Hasil  penelitian  ini merekomendasikan dan implikasi dari dua temuan penting berkaitan dengan kinerja produk dan layanan untuk meningkatkan co-creation serta saluran interaktif untuk membangun co-creation antara perusahaan dengan konsumen
Kata Kunci: Co-Creation, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Pemasaran Online

## 1. Latar Belakang
Tingginya  minat  masyarakat  dalam  belanja  online,  mendorong  perusahaan  untuk  beradaptasi  dengan bertransformasi  ke  pemasaran  digital.  Sayangnya,  melakukan  transformasi  saja  ternyata  tidak  cukup  efektif  untuk memenangkan  persaingan.  Dengan  akses  informasi  yang  sangat  terbuka  dimana  konsumen  dengan  mudah  dapat melihat  berbagai  review,  testimoni,  atau  feedback  rating  dari  pelanggan,  baik  tentang  harga,  kualitas  layanan,  dan kualitas  suatu  produk  menjadikan  perusahaan  perlu  merancang  strategi  inovatif  tidak  hanya  untuk  mendapatkan konsumen baru tetapi juga untuk mempertahankan loyalitas pelanggan eksisting. Salah satu strategi yang menjadi topik studi pada artikel ini adalah penciptaan nilai bersama antara perusahaan dengan konsumen atau kita sebut dengan co- creation .
Co-creation adalah sebuah teori interaksi, dimana perusahaan membutuhkan sebuah sarana yang interaktif baik platform fisik ataupun virtual yang memungkinkan organisasi dapat membangun interaksi dengan karyawan, pelanggan, atau  bahkan  stakeholder  lain,  terutama  interaksi  yang  memungkinkan  pelangan  menjadi  bagian  dari  rantai  nilai
organisasi  (Akhilesh,  2017).  Menurut  Agrawal  &  Rahman  (2019),  definisi  co-creation  mencakup  dua  aspek,  yakni aktivitas kolaborasi yang terjadi antara aktor dalam proses seperti pelanggan, perusahaan, serta komunitas pelanggan; serta adanya tujuan yang spesifik dari co-creation yang umumnya adalah untuk menciptakan nilai bagi para aktor yang terlibat  dalam  proses  tersebut.  Bentuk  co-creation  dalam  praktiknya  memiliki  beberapa  tingkatan,  tahap  pertama umumnya berupa rating, review dan diskusi produk; tahapan kedua adalah penciptaan ide, iklan, dan merek; sedangkan tahapan yang paling tinggi adalah pengembangan produk baru yang ini umumnya dilakukan oleh market leader.
Saluran  pemasaran  yang  dipilih  oleh  perusahaan  tidak  hanya  mempengaruhi  proses  co-creation  tetapi  juga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Sebagai contoh, interaksi konsumen dengan penyedia layanan yang menggunakan saluran omni (omnichannel) dapat mempengaruhi kepuasan, loyalitas, dan keterlibatan pelanggan dengan perusahaan (Alexander  &  Kent, 2022). Media  sosial  merupakan saluran  yang  efektif  untuk meningkatkan  engagement konsumen dengan merek dimana interaksi dan perhatian adalah komponen yang paling relevan dari engagement merek di media sosial, yang mana dari proses inilah co-creation dilakukan (Gómez et al., 2019). Engagement juga ditemukan bedampak positif  terhadap  loyalitas  (Islam  et  al.,  2018).  Interaksi  inilah  yang  sesungguhnya  menjadi  kunci  untuk  meningkatkan pengalaman,  value,  kepuasan  dan  niat  pembelian  konsumen  (Alexander  &  Kent,  2022).  Interaksi  aktif  antara administrator  media  sosial  dengan  konsumen  dapat  meningkatkan  pemahaman  perusahaan  tentang  kebutuhan konsumen yang seiring waktu terus berubah sehingga perusahaan dapat terus berinovasi mengembangkan produk dan layanan  untuk  memuaskan  kebutuhan  target  pasarnya  (Hanifawati,  Ritonga,  et  al.,  2019).  Penggunaan  media  sosial oleh perusahaan memiliki dampak moderasi dalam co-creation dan menawarkan strategi segmentasi potensial (Casper Ferm  &  Thaichon,  2021).  Sayangnya,  banyak  perusahaan  yang  belum  mampu  memanaje fans  page media  sosial mereka dengan baik terutama dalam aspek interaksi yang umumnya masih satu arah.
Dimensi  co-creation  dapat  diukur  dengan  pendekatan  model  DART  yang  menjelaskan  adanya  empat  aspek penting dalam mengukur co-creation yakni dialog atau interaksi, akses, pengukuran risiko, dan transparansi (Prahalad & Ramaswamy, 2004). Co-creation juga dapat diukur oleh dimensi co-produksi dan nilai penggunaan, dimana co-produksi diukur melalui aspek intekasi, sharing knowledge, dan equity; sedangkan nilai penggunaan diukur dengan pengalaman penggunaan  produk,  personalisasi,  dan  hubungan  (Ranjan  &  Read,  2016).  Dimensi  co-creation  pada  penelitian  ini mengacu  kepada  (Yi  &  Gong,  2013)  dimana  co-creation  diukur  dengan  dua  dimensi,  yakni customer  participation behaviour (CPB) yang terdiri dari elemen pencarian informasi, sharing informasi, perilaku tanggungjawab, dan interaksi personal; serta dimensi customer citizenship behaviour (CCB) yang meliputi aspek feedback, advocacy, helping, dan tolerance . Dimensi CCB telah diteliti dalam beberapa konteks misalnya tourism dan hospitality (Assiouras et al., 2019), tourism (Tuan et al., 2019) sedangkan studi lain seperti penelitian dalam konteks layanan hotel (Liu & Jo, 2020), layanan institusi  pendidikan  (Khan  &  Hussainy,  2017)  menggunakan  dimensi  CCB  dan  CPB  untuk  mengukur  co-creation. Adapun penelitian co-creation lain dalam konteks konsumen jaringan virtual  (Baehaqi, 2020) dan nasabah pensiunan (Maduka, 2016) menggunakan pendekatan DART model.
Bagi  perusahaan  modern,  value  co-creation  selalu  melibatkan  partisipasi  pelanggan  untuk  meningkatkan pengalaman  dan  kepuasan  mereka.  Penelitian  terhadap  pengguna  layanan  hotel  menunjukkan  bahwa  persepsi pelanggan  tentang  proses  co-creation  berdampak  positif  terhadap  ekuitas  merek,  sedangkan  partisipasi  pelanggan berdampak positif terhadap nilai yang dirasakan, dimana kedua variabel tersebut berkorelasi positif dengan kepuasan pelanggan (González-Mansilla et al., 2019). Penelitian lain melaporkan bahwa kepuasan pelanggan berasosiasi positif dengan  value  co-creation,  dimana  kepuasan  berpengaruh  secara  langsung  dan  tidak  langsung  terhadap  co-creation CCB (Assiouras et al., 2019). Mereka mengidentifikasi bahwa kepuasan mungkin dapat memainkan peranan mediator yang  penting  dalam  hubungan  co-creation  dan  kesediaan  pelanggan  untuk  terlibat  dalam  perilaku  CCB  seperti menyampaikan  berita  produk  yang  mereka  gunakan  kepada  orang  lain  secara  positif,  memberikan  umpan  balik, membantu  pelanggan  lain,  dan  berpartisipasi  dalam  aktivitas  merek  secara  online.  Sayangnya,  penelitian  terdahulu masih  menunjukkan  adanya  perdebatan  mengenai  dampak  co-creation  terhadap  loyalitas.  Silva  et  al.  (2016) menyimpulkan bahwa co-creation hanya berdampak positif terhadap kepuasan, namun tidak mempengaruhi loyalitas. (Prastiwi et al., 2019) melaporkan bahwa co-creation sangat berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas, dimana co- creation mampu memediasi dampak antara kepuasan dan loyalitas. Namun, Aryantiningrum (2018) menemukan bahwa kepuasan  tidak  mampu  memoderasi  pengaruh  antara  co-creation  dan  loyalitas.  Penelitian  tersebut  dilakukan  dalam konteks  yang  berbeda,  yakni  jasa  personal  care  (Silva  et  al.,  2016)  dan  industri  perbankan  (Prastiwi  et  al.  2019; Aryantiningrum 2018).
Dengan demikian tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh co-creation terhadap loyalitas melalui mediasi kepuasan  pada  pelanggan  Sayurbox.  Merek  ini  dipilih  karena  memiliki  jumlah  follower media  sosial  terbesar
untuk  kategori  perusahaan  sejenis  dan  berdasarkan  analisis  pra  penelitian  diketahui  bahwa  mereka  membangun interaksi yang baik di media sosialnya. Dari penelitian terdahulu kami menyimpulkan masih terdapat gap penelitian yang menjadi kebaruan pada penelitian ini. Pertama, masih adanya pro dan kontra terhadap hubungan antara co-creation dan loyalitas konsumen, dimana penelitian ini akan memberikan insight baru mengenai hubungan antara co-creation dengan kepuasan dan loyalitas konsumen untuk konteks co-creation di media sosial dan pemasaran online. Kedua, co-creation pada  penelitian  terdahulu  umumnya  dilakukan  untuk  konteks  kategori  produk  jasa  atau  layanan  membutuhkan pertimbangan tinggi dan pemilihan alternatif yang cukup kompleks sebelum pembelian ( high involvement ), sedangkan penelitian  ini  mengambil  konteks  produk  pangan  online  dimana  konsumen  umumnya  jarang  melakukan  proses pemilihan alternatif yang kompleks untuk pembelian produk pangan ( low involvement ).

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  yang  bertujuan  untuk  menguji  hubungan  antar  variable dengan teknik analisis statistik. Pengumpulan data primer dilakukan melalui survey online dengan populasi responden adalah pelanggan Sayurbox dengan kriteria pernah berbelanja produk di Sayurbox lebih dari satu kali, pengguna aktif sosial  media,  dan  mengikuti  akun  Sayurbox  di  Instagram.  Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  teknik  purposive dimana  responden  ditentukan  berdasarkan  kriteria  tertentu  yang  ditentukan  oleh  penelitian.  Analisis  data  dilakukan dengan  pendekatan  statistik  menggunakan  SPSS,  dimana  uji  hipotesis  untuk  menganalisa  pengaruh  antar  variable dilakukan  melalui  uji  regresi  linier  berganda.  Kelemahan  SPSS  adalah  tidak  dapat  melakukan  analisis  jalur  variabel intervening secara otomatis sehingga uji pengaruh variable mediasidilakukan dengan menggunakan uji Sobel. Menurut (Preacher & Hayes, 2004), untuk mendukung pengujian pengaruh tidak langsung yang menggunakan software SPSS dapat menggunakan uji Sobel dengan rumus sebagai berikut:
Sab = √𝑏 2 𝑆𝑎 2 + 𝑎 2 𝑆𝑏 2 +𝑆𝑎 2 𝑆𝑏 2
Sedangkan untuk menghitung nilai t statistik (z Sobel) dihitung dengan rumus sebagai berikut:
𝑧 = 𝑎𝑏

## 𝑆𝑎𝑏
Dimana Sab adalah  nilai  standar  error  dari  pengaruh  tidak  langsung, a adalah  jalur  variabel  independen  (X) dengan  variabel  mediasi  (M); b adalah  jalur  variabel  mediasi  (M)  dengan  variabel  dependen  (Y), Sa adalah  standar koefisien  a,  dan Sb adalah  standar  koefisien  b,  sedangkan z adalah  nilai  t  hitung  untuk  variable  mediasi.  Adapun variabel penelitian dan pengukuran pada penelitian ini sebagaimana disajikan pada Tabel 1.
Tabel 1. Variabel penelitian Variabel Definisi konseptual Definisi operasional Dimensi atau Indikator pengukuran Co- creation Co-creation adalah sebuah teori interaksi (Akhilesh, 2017) yang mencakup aktivitas kolaborasi antara berbagai aktor di perusahaan seperti pelanggan, komunitas pelanggan, dan perusahaan yang bertujuan untuk menciptakan nilai bagi para aktor yang terlibat dalam proses tersebut (Agrawal & Rahman, 2019). Jumlah respon yang menunjukkan perilaku interaksi dan kolaborasi positif terhadap proses kreasi bersama dengan rentang skor 1 sampai 5 untuk setiap respon pertanyaan. Co-creation diukur melalui tiga dimensi, yakni dialog (Abeza et al. 2018; Akhilesh 2017), serta customer participation behaviour dan customer citizenship behaviour (Yi & Gong, 2013) dimana item pertanyaan dimodifikasi dari Khan & Hussainy (2017), Liu & Jo (2020) dan France et al. (2020). Kepuasan   Kepuasan adalah sikap atau penilaian pelanggan terhadap produk atau layanan yang digunakan yang umumnya terjadi jika produk atau layanan yang digunakan melebihi ekspektasi harapan mereka (Wilson 2020; Wilson et al. 2021) Jumlah respon yang menunjukkan sikap atau penilaian yang positif terhadap ekspektasi versus realitas dari produk atau layanan dengan rentang skor 1 sampai 5untuk setiap respon pertanyaan. Pengukuran kepuasan melalui indikator kinerja produk, kinerja layanan, kemudahan, dan ekspektasi kinerja, dimana item pertanyaan dimodifikasi dari
(Wilson et al., 2021)
Loyalitas Loyalitas adalah komitmen pelanggan untuk berlangganan atau membeli lagi produk atau jasa dari perusahaan yang sama di masa yang akan datang (Kotler & Keller 2009; Wilson et al. 2021) Jumlah respon yang menunjukkan perilaku yang positif terhadap produk atau layanan pasca pembelian dengan rentang skor 1 sampai 5 untuk setiap respon pertanyaan Variabel loyalitas diukur melalui indikator rekomendasi, advokasi, retensi dan pembelian berulang, dimana item pertanyaan dimodifikasi dari (Wilson et al.,
2021)

## 3. Hasil

## 3.1 Profil Responden
Responden yang telah berpartisipasi mengisi survey adalah sebanyak 252 orang, namun hanya 194 data yang memenuhi kriteria dan dianalis pada penelitian ini (Tabel 1).
Tabel 1. Profil responden Profil Kriteria Persentase Jenis kelamin Pria 30% Wanita 70% Umur ≤ 17 – 24 tahun 30% 25 – 44 tahun 64% ≥ 45 tahun 7% Tingkat pendidikan Sekolah menengah 40% Sarjana/Diploma 60% Pekerjaan Ibu rumah tangga 20% Pelajar/mahasiswa 25% Pegawai/karyawan swasta 31% Entrepreneur 5,5% Pendidik (Guru/Dosen) 9% PNS 5,5% Lainnya 4% Pendapatan/bulan < 1,5 juta 22% >1,5 juta – 3,5 juta 36% >3,5 juta 42% Intensitas belanja Sangat sering 9% Sering 64% Cukup sering 9% Jarang 15% Sangat jarang 3% Lama berlangganan Syaurbox < 1 tahun 70% 1-2 tahun 23% >2 tahun 7% Saluran belanja Sayurbox yang digunakan Whatsapp 16% Grabmart 4% Go-Food 7% e-Marketplace 32% Mobile Apps 37% Website 4% Domisili responden Jabodetabek 81% Lainnya 19% Sumber: Data Primer, 2022
Dari  194  responden,  sebanyak  81%  berdomisili  di  Jabodetabek  dan  sisanya  tersebar  di  kota  lain  dalam  area jangakuan Sayurbox. Mayoritas responden adalah wanita (70%) sisanya adalah pria, dimana mereka mayoritas berumur 25 – 44 tahun (64%), diikuti oleh kelompok umur ≤ 17 – 24 tahun (30%) dan ≥ 45 tahun (7%). Berdasarkan tingkat pendidikan, mereka well-educated dengan pendidikan sarjana/diploma (60%) dan sisanya sekolah menengah. Mereka mayoritas bekerja baik sebagai pegawai/karyawan swasta (31%), pelajar/mahasiswa (25%), dan pekerjaan lain seperti entrepreneur, pendidik, PNS dan lain-lain (totalnya 24%) sedangkan 20% sisanya adalah ibu rumah tangga.

## 3.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan melalui dua tahap, yakni tahap I pilot project terhadap 30 responden yang sesuai kriteria. Adapun Tabel 2 menunjukkan hasil uji tahap 2.
Tabel 2. Hasil uji validitas dan reliabilitas Variabel Indikator R hitung Ket. Cronbach Alpha Ket. Co-Creation X.1 0,581 Valid 0,96 Reliabel X.2 0,718 Valid Reliabel X.3 0,739 Valid Reliabel X.4 0,695 Valid Reliabel X.5 0,727 Valid Reliabel X.6 0,729 Valid Reliabel X.7 0,701 Valid Reliabel X.8 0,706 Valid Reliabel X.9 0,713 Valid Reliabel X.10 0,720 Valid Reliabel X.11 0,721 Valid Reliabel X.12 0,702 Valid Reliabel X.13 0,661 Valid Reliabel X.14 0,679 Valid Reliabel X.15 0,604 Valid Reliabel X.16 0,694 Valid Reliabel X.17 0,692 Valid Reliabel X.18 0,735 Valid Reliabel X.19 0,646 Valid Reliabel Kepuasan M.1 0,779 Valid 0,89 Reliabel M.2 0,775 Valid Reliabel M.3 0,703 Valid Reliabel M.4 0,692 Valid Reliabel Loyalitas Y.1 0,695 Valid 0,87 Reliabel Y.2 0,668 Valid Reliabel Y.3 0,687 Valid Reliabel Y.4 0,718 Valid Reliabel Sumber: Data Primer, 2022
Hasilnya uji validitas dan reliabilitas tahap I menunjukkan bahwa dari 28 item pertanyaan terdapat satu (Item 5) tidak valid pada variabel co-creation yang berbunyi “Saya memberikan catatan dengan jelas tentang spesifikasi produk
yang dibutuhkan saat membeli produk di Sayurbox” , dimana r hitung (0,312) < r table (0,361) pada α = 0,05; sehingga item  ini  dihilangkan  pada  survey  berikutnya.  Selanjutnya,  uji  validitas  dan  reliabilitas  tahap  2  dilakukan  diakhir pengumpulan data sesuai dengan jumlah responden yang memenuhi kriteria. Berdasarkan perbandingan r table (0,140) pada α = 0,05 dan r hitung (Tabel 2), disimpulkan bahwa instrument yang digunakan pada penelitian ini valid (r hitung > r table) dan reliable (Cronbach’s Alpha score > 0,60).

## 3.3 Hasil Uji Asumsi Klasik
Hasil  uji  normalitas  menunjukkan  data  terdistribusi  normal  yang  dibuktikan  dengan  nilai  p-value  exact  sig  (2- tailed) sebesar 0,121>0,05. Hasil uji linearitas menunjukkan p-value linearity sebesar 1,000>0,05 sehingga disimpulkan terdapat  hubungan  linier  antara  variabel  dependen  dan  independent  pada  penelitian  ini.  Selanjutnya,  hasil  uji multikolinearitas  menunjukkan  nilai  VIF  pada  variabel  co-creation  dan  kepuasan,  masing-masing  sebesar  2,182  <10, artinya  tidak  terdapat  multikolinearitas  pada  model  persamaan.  Terakhir,  berdasarkan  hasil  uji  heteroskedastisitas diketahui bahwa p-value pada variabel co-creation sebesar 0,544 dan kepuasan sebesar 0,098 dimana keduanya >0,05 sehingga  model  persamaan  pada  penelitian  ini  juga  bebas  dari  gejala  heteroskedastisitas.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan bahwa uji asumsi pada penelitian ini terpenuhi yang menunjukkan bahwa model persamaan layak untuk diuji dengan menggunakan pendekatan regresi linier berganda dan uji Sobel.

## 3.4 Hasil Uji Hipotesis

## a. Hasil Uji Simultan
Uji  simultan  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  co-creation  dan  kepuasan  secara  bersama-sama  terhadap loyalitas. Dasar pengampilan keputusan uji parsial ini dilakukan dengan ketentuan besarnya F tabel = F (k; n-k) pada taraf kesalahan  5%,  dimana  nilai  k  adalah  jumlah  variabel  bebas  yakni  2,  sedangkan  nilai  n  mengacu  kepada  jumlah responden yakni 194. Dengan demikian diperoleh F tabel sebesar 3,04. Hasil pengujian (Tabel 3) menunjukkan nilai F hitung (176,860) > F tabel (3,04) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, sehingga disimpulkan bahwa co-creation dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas.
Tabel 3. Uji Simultan (F) Model F Sig Regression 176,860 0,000 b Sumber : Data Primer, 2022
b. Hasil Uji Parsial dan Variabel Mediasi
Dengan  menggunakan  rumus  t tabel =  t (α/2  ; n  – k  -  1),  dimana  n  adalah jumlah sampel  dan  k adalah  jumlah variabel  bebas,  maka  diperoleh  nilai  t tabel sebesar  1,972.  Hasil  (Tabel  4)  menunjukkan  bahwa  t hitung (15,055)  >  t tabel (1,972),  dengan  demikian  co-creation  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kepuasan  (p-value  <  0,05; β = +0,736). Hasil ini mendukung studi yang dilakukan oleh Grissemann & Sauer (2012), Buonincontri et al. (2017), Prastiwi et al. (2019), González-Mansilla et al. (2019), Assiouras et al. (2019) dan Wufron et al. (2021).
Tabel 4. Pengaruh co-creation terhadap kepuasan Model Standardized Coefficients T Sig. Beta 1 (Constant) 4,417 0,000 Co-creation 0,736 15,055 0,000 a.Dependent Variable: Kepuasan ( Sumber : Data Primer, 2022)
Selanjutnya,  Tabel  5  menunjukkan  bahwa  co-creation  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  loyalitas  [p- value <0,05; β =+0,235; t hitung (3,71) > t tabel (1,972)]. Demikian halnya untuk kepuasan, menunjukkan terdapat pengaruh signifikan dan positif dari kepuasan terhadap loyalitas [p-value < 0,05; β =+0,617; t hitung (9,750) > t tabel (1,972)], dimana hasil ini selaras dengan penelitian (Widjoyo putro et al., 2014) dan (Mardalis, 2005).
Tabel 5. Pengaruh co-creation dan kepuasan terhadap loyalitas
Model Standardized Coefficients T Sig. Beta 1 ( Constant ) 3,781 0,000 Co-creation 0,235 3,718 0,000 Kepuasan 0,617 9,750 0,000 a.Dependent Variable: Loyalitas ( Sumber : Data Primer, 2022)
Pengaruh  variabel  langsung  co-creation  terhadap  loyalitas  adalah  sebesar  0,235  (Gambar  1),  sedangkan pengaruh  variabel  tidak  langsung  co-creation  terhadap  loyalitas  dengan  kepuasan  sebagai  mediasi  diperoleh  hasil sebesar  0,454  (0,736  dikali  0,617).  Artinya,  pengaruh  variabel  tidak  langsung  (0,454)  >  variabel  langsung  (0,235), sehingga variabel kepuasan secara signifikan dan positif berpengaruh sebagai variabel mediasi terhadap loyalitas.

## Gambar 1. Diagram uji variabel mediasi
Untuk  memperkuat  hasil  uji  variabel  mediasi  tersebut,  dilakukan  perhitungan  t  statistik  (z),  kemudian membandingkan  nilai  t hitung dengan  t tabel ,  adapun  nilai  t hitung (z)  variabel  mediasi  dengan  Sobel  Test  adalah  sebagai berikut:
Sab = √ b 2 Sa 2 +a 2 Sb 2 +Sa 2 Sb 2
= √ (0,603) 2 (0,058) 2 +(0,866) 2 0,062) 2 +(0,603) 2 0,062) 2
Sab =  0,06417
Maka nilai z adalah sebagai berikut:
𝑧 = ab Sab
𝑧 = ( 0,603 )( 0,866 ) 0,0641
𝑧 = 8,1450
Hasilnya diperoleh nilai t tabel (8,149) > t hitung (1,972) dengan p-value (0,000) < 0,05 sehingga hasilnya konsisten bahwa  kepuasan  secara  signifikan  berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap  loyalitas.  Hasil  ini  mendukung penelitian Polo Peña et al. (2014), tetapi bertentangan dengan hasil studi Silva et al., (2016) dan Prastiwi et al., (2019) yang tidak menemukan dampak signifikan antara co-creation dan loyalitas. Kesimpulan dari hasil uji parsial dan mediasi sebagaimana disajikan pada Tabel 6.
Tabel 6. Ringkasan hasil analisis parsial dan uji mediasi
Standardized Coefficients Beta T Sig. Kesimpulan Co-creation → kepuasan 0,736 15,055 0,000 Hipotesis diterima Co-creation → loyalitas 0,235 3,718 0,000 Hipotesis diterima Kepuasan → loyalitas 0,617 9,750 0,000 Hipotesis diterima Co-creation → kepuasan → loyalitas 0,454 8,149 0,000 Hipotesis diterima Sumber : Data Primer, 2022

## c. Hasil Uji Determinasi
Hasil uji determinasi (R 2 ) diperoleh nilai adjusted R Square sebesar 0,646, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel  co-creation  dan  kepuasan  dapat  menjelaskan  variabel  loyalitas  sebesar  64,6%  sedangkan  sisanya  (35,4%) dijelaskan  oleh  variabel  lain yang  tidak  dijelaskan  pada  penelitian ini.  Menurut  Chin  (1998),  jika  nilai  R-square  >0,67 maka  pengaruhnya  dikategorikan  kuat,  jika  nilainya  >0,33  namun  <0,67  maka  termasuk  kategori  pengaruh  moderat, sedangkan jika nilai R-square < 0,33 dan >0,19 maka pengaruhnya lemah. Dengan demikian, co-creation dan kepuasan pada penelitian ini memberikan pengaruh yang moderat terhadap loyalitas.

## 4. Pembasahan
Artikel ini bertujuan untuk mengembangkan penelitian tentang pemasaran digital untuk konteks produk pangan dengan  mengeksplorasi  bagaimana  co-creation  konsumen  dapat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas pelanggan dengan mengambil studi kasus pada konsumen Sayurbox. Produk pangan yang dimaksud pada penelitian ini mencakup  produk  agri-food yang  meliputi produk  makanan  segar,  makanan  beku,  atau makanan-minuman  kemasan yang umumnya dibeli untuk kebutuhan konsumsi harian. Hasil studi menunjukkan adanya pengaruh yang kuat dari co- creation terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, dimana co-creation mampu membangun loyalitas konsumen baik secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Hasil  juga  menunjukkan  bahwa  semakin  besar  value  co-creation  yang dibangun  oleh  perusahaan  atau  merek,  maka  semakin  besar  pula  kemungkinan  tingkat  kepuasan  dan  loyalitas  dari pelanggan.  Ini  mengindikasikan  bahwa  secara  spesifik  dalam  konteks  merek,  Sayurbox  telah  berhasil  memenuhi bahkan  melebihi  ekspektasi  pelanggannya  baik  dalam  aspek  kualitas  produk,  kemudahan  berbelanja  pada  berbagai saluran yang disediakan Sayurbox, maupun kinerja layanananya sehingga secara keseluruhan konsumen merasa puas terhadap kinerja perusahaan ini. Lebih luas, temuan ini menguatkan pentingnya perusahaan untuk memiliki platform- platform virtual baru yang interaktif yang memungkinkan mereka dapat berinteraksi secara intens dengan pelanggan. Platform  yang  interaktif  yang  mengarah  pada  pembelajaran  tentang  kebutuhan  pelanggan  terbukti  mampu meningkatkan kepercayaan, kepuasan, dan selanjutnya kesetiaan.
Berdasarkan  analisa  terhadap  profil  responden  diketahui  bahwa  Sayurbox  menggunakan  multi  saluran  untuk melayani pelanggan mereka. Misalnya untuk pembelian, konsumen dapat menggunakan saluran GrabMart, Go-Food, website official, whatsapp bisnis, serta dua saluran yang paling banyak digunakan oleh pelanggannya adalah mobile aplikasi dan Marketplace. Untuk berbagai kegiatan promosi dan branding, mereka memiliki saluran sosial media seperti di Instagram, Facebook, dan You Tube, dimana Instagram digunakan untuk mengintegrasikan berbagai saluran yang dimilikinya. Hasil penelitian Cui et al. (2022) telah menemukan bahwa interkasi multi saluran dapat meningkatkan brand engagement, dimana brand engagement inilah yang selanjutnya mempromosikan hubungan co-creation. Namun, lebih lanjut  mereka  menjelaskan  bahwa  peningkatan  saluran  tidak  serta  merta  dapat  meningkatkan  hubungan  pelanggan dengan perusahaan, sehingga manajer perlu berhati-hati untuk memastikan konsistensi di seluruh saluran yang berbeda melalui  strategi  lintas  saluran  ( cross-channel ),  dimana  strategi  ini  mengharuskan  setiap  saluran  yang  ada  untuk berinteraksi satu dengan yang lainnya. Contohnya, hasil pantauan pra penelitian di Instagram Sayurbox menunjukkan bahwa  sebagian konsumen yang  melakukan  pembelian  di saluran penjualan cenderung  menyampaikan keluhan  dan pertanyaan  seputar  status  pembelian  mereka  melalui  Instagram,  dimana  situasi  seperti  ini  juga  sering  dialami  oleh merek lain. Agar administrator media sosial mampu menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik terutama berkaitan dengan  proses  belanja  pelanggan  tentu  perlu  ada  interaksi  antara  pengelola  saluran  satu  dengan  saluran  lainnya, dimana perusahaan memfasilitasi hal tersebut.
Selanjutnya,  berdasarkan  analisa  pendukung  terhadap  rerata  dimensi  variabel  (Tabel  7)  menunjukkan  bahwa dimensi co-creation yang paling banyak dilakukan oleh pelanggan Sayurbox berdasarkan hasil penelitian ini adalah co-
creation  citizenship  behaviour (CCB)  dengan  bentuk  perilaku  partisipasi  yang  paling  umum  adalah  membagikan informasi  yang  dibutuhkan  kepada  perusahaan  agar  pembelian  online mereka  dapat  dipenuhi  dengan  baik, mentaati semua  kebijakan  dan  panduan  pembelian  yang  ditetapkan  perusahaan,  serta  bersikap  ramah  dan  sopan  saat mengajukan  keluhan  atau  pertanyaan  kepada  administrator  platform  yang  melayaninya.  Dimensi  co-creation  ini umumnya dilakukan sebelum dan saat pembelian.
Tabel 7. Rerata dimensi Variabel Co-creation Variabel Kepuasan Variabel Loyalitas Urutan Dimensi Nilai rerata Dimensi Nilai rerata Dimensi Nilai rerata 1 co-creation participation behaviour 4.673 Kinerja layanan kemudahan 4.814 Rekomendasi 4.906 2 co-creation citizenship behaviour 4.077 Kinerja produk 4.657 Pembelian berulang 4.884 3 Dialog 3.970 Ekspektasi performa 4.655 Advokasi 4.881 4 Retensi 4.657

## Sumber: Data primer 2022
Co-creation  juga  dilakukan  oleh  pelanggan  pasca  pembelian  yang  disebut  dimensi co-creation  citizenship behaviour (CCB) dalam bentuk diantaranya memberikan feedback yang positif, rating yang tinggi, dan komentar yang sopan  saat  merasa  puas dengan  produk  dan  layanan  untuk  membantu  orang  lain  membuat keputusan  pembelian di perusahaan  ini.  Pelanggan  juga  bersedia  dengan  sukarela  untuk  membantu  pelanggan  lain  yang  memiliki  masalah dengan pembelian di perusahaan ini, termasuk membagikan pengalaman positifnya menggunakan layanan perusahaan, merekomendasikan platform ini kepada orang lain dan turut mempromosikannya secara sukarela melalui sosial media yang  mereka  miliki.  Dimensi  CCB  dengan  demikian  menjadi  salah  satu  bagian  dari  bentuk  loyalitas  yang  tentunya sangat dipengaruhi oleh tingkat kepuasan mereka dalam menggunakan produk atau layanan Sayurbox. Adapun dimensi dialog menunjukkan nilai rerata yang paling rendah dimana menurut penulis hal ini wajar mengingat bahwa mayoritas responden pada penelitian ini adalah pekerja yang memungkinkan mereka tidak memiliki waktu yang cukup luang untuk membangun dialog yang intens dengan administrator sosial media Sayurbox ataupun admin saluran lainnya.
Pada  akhirnya,  penelitian  ini  telah  mendukung  semua  hipotesis  yang  diajukan  dan  juga  mengisi  gap sebagaimana  dijelaskan  pada  bagian  pendahuluan.  Kami  memiliki  dua  poin  penting  yang  dapat  dipertimbangkan sebagai temuan dari penelitian ini. Pertama, kekuatan perusahaan dalam menyediakan produk dan layanan terbaik bagi konsumen sesungguhnya menjadi strategi terbaik untuk membangun co-creation, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Orang-orang  yang  merasakan  bahwa  produk  dan  layanan  yang  dibelinya  mampu  memberikan  kenyamanan  sesuai dengan janjinya atau bahkan melebih ekspektasinya umumnya lebih mudah untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Hal ini diperkuat oleh penelitian (Hanifawati, Dewanti, et al., 2019) yang menemukan bahwa konsumen yang melakukan alih merek produk makanan-minuman, umumnya akan kembali loyal ke merek sebelumnya jika ternyata kinerja produk dari merek sebelumnya dirasa lebih baik, namun bisa kemudian lebih loyal kepada merek yang baru jika menemukan kinerja produk baru ini lebih baik dari merek sebelumnya. Pada akhirnya, besar kemungkinan karena adanya kepuasan pelanggan-lah  yang  kemudian  menimbulkan  co-creation,  khususnya  untuk  dimensi co-creation  citizenship  behaviour . Starbucks misalnya telah memiliki basis konsumen loyal yang tercermin dari aktivitas media sosialnya, dimana merek ini telah menjadikan sosial media sebagai platform co-creation yang tidak hanya menyajikan interaksi yang sangat intens dengan pelanggan tetapi juga mampu memaksimumkan fungsi saluran untuk mendapatkan ide-ide baru pengembangan produk dan layanan mereka (Hanifawati, Ritonga, et al., 2019).
Dasar  dari  pemikiran  kami  akan  hal  tersebut  karena  melihat  beberapa  indikator  pengukuran  CCB  misalnya pemberian rating, feedback, dan review yang positif terhadap sebuah produk agar orang lain tertarik membeli produk tersebut pastinya timbul karena mereka terlebih dulu puas dengan kinerja produk tersebut, atau misalnya ketika mereka merekomendasikan  atau  mempromosikan  secara  sukarela  suatu  produk  kepada  orang  lain  juga  dilandasi  perasaan puas dulu terhadap kinerja produk tersebut. Namun demikian bentuk co-creation sebagaiman telah dijelaskan dianggap masih tingkatan rendah, meskipun kami menemukan dari uji determinasi bahwa pengaruhnya moderat.  Untuk bentuk co-creation yang levelnya lebih tinggi misalnya perusahaan melibatkan konsumen untuk penciptaan nama merek, logo
merek, iklan,  atau  produk  baru,  maka  co-creation  inilah yang  mungkin mampu  menghasilkan  kepuasan  dan loyalitas karena konsumen merasa dihargai dan turut merasa memiliki merek dimana mereka berpartisipasi menciptakan nilai di dalamnya.  Namun  demikian,  variabel  apapun  yang  berperan  lebih  dulu  kami  melihat  adanya  kesamaan  pola  yakni pentingnya sebuah perusahaan untuk melibatkan konsumen dalam aktivitas penciptaan nilai apapun level co-creation- nya.  Maka,  sebagai  implikasi  dari  temuan  ini  adalah  penting  bagi  setiap  perusahaan  agribisnis  khususnya  penyedia produk  pangan  agar  menjaga  kinerja  produk  dan  layanan  tetap  prima.  Misalnya,  memastikan  produk  pangan  segar dapat  diterima  konsumen  dalam  kondisi fresh ;  transparan  dalam  menjelaskan  grade  produk  terutama  untuk  kategori buah, sayur, dan daging segar; menetapkan harga yang tepat sesuai dengan grade produk; dan memberikan respon yang cepat terhadap konsumen.
Kedua,  untuk  membangun  co-creation  yang  baik  dibutuhkan  saluran  pemasaran  digital  yang  tepat  sehingga strategi  multi  saluran  seperti  yang  dilakukan  oleh  Sayurbox  menjadi  strategi  yang  sangat  baik  untuk  meningkatkan interaksi  dengan  pelanggan.  Jika  dulu  orang-orang  biasanya  membeli  sayuran  dan  kebutuhan  pangan  sehari-hari  di pasar  tradisional,  bakul  sayur,  atau  supermarket,  maka  saat  ini  orang-orang  khususnya  masyarakat  yang  tinggal  di perkotaan besar cenderung lebih nyaman untuk berbelanja menggunakan saluran online. Sejak era digital, orang lebih banyak membelanjakan uang secara online sehingga penting untuk mengubah bisnis ke sumber pemasaran digital dan saluran digital (Casalino et al., 2020), dimana sebanyak 87% pengguna internet di Indonesia misalnya telah membeli produk  online  selama  pandemi  dengan  jenis  produk pangan  dan  kesehatan  sebagai  salah  satu  kategori yang  paling banyak  dbeli    (Kemp,  2021).  Semua  saluran  pemasaran  baik  toko  fisik,  platform  digital,  atau  lainnya  seharusnya terintegrasi  untuk  meningkatkan  jumlah  titik  kontak  dan  melayani  pelanggan  di  sepanjang  perjalanan  konsumen (Matarazzo et al., 2021). Karena dalam perjalanan konsumen sangat mungkin bagi mereka untuk menggunakan saluran yang berbeda pada setiap tahapan perjalanannya sehingga penting bagi perusahaan tidak hanya untuk menggunakan multi saluran tetapi juga untuk memahami saluran yang potensial untuk menjangkau target konsumennya sesuai dengan sumberdaya  yang  dimiliki  perusahaan.  Dalam  hal  ini  perusahaan  tentunya  perlu  memahami  siapa  target  konsumen mereka. Maka sebagai implikasi dari temuan ini penting bagi perusahaan agribisnis untuk bertransformasi ke pemasaran digital dengan memilih saluran-saluran yang sesuai dengan target pasar mereka.

## 5. Kesimpulan
Hasil penelitian ini menyimpulkan adanya pengaruh signifikan dan positif dari co-creation terhadap kepuasan dan loyalitas, dimana kepuasan memediasi secara signifikan dan positif  dampak antara co-creation dan loyalitas. Hasil ini memberikan  dua  rekomendasi  temuan  penting  yakni  menyediakan  produk  dan  layanan  terbaik  bagi  konsumen merupakan strategi terbaik bagi perusahaan agribisnis online untuk membangun co-creation, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Selanjutnya, untuk membangun co-creation yang baik dibutuhkan saluran online yang tepat yang mampu meningkatkan  titik  kontak  pada  setiap  perjalanan  konsumen,  dalam  hal  ini  strategi  multisaluran  online  seperti  yang dilakukan  Sayurbox  merupakan  salah  satu  strategi  terbaik.  Secara  teoritis,  penelitian  ini  berimplikasi  dalam mengembangkan  riset  pemasaran  agribisnis  online  khususnya  untuk  strategi  pemasaran  produk  pangan.  Adapun implikasi manajerialnya adalah penting bagi perusahaan untuk menjaga kinerja produk dan layanan mereka, mendorong perusahana  yang  masih  melakukan  pemasaran  konvensional  untuk  bertransformasi  ke  pemasaran  digital,  dan direkomendasikan untuk memilih multi saluran sesuai dengan target pasarnya. Namun demikian, meskipun penelitian ini memiliki  temuan  penting,  kami  masih  memiliki  kelemahan  yang  menjadi  saran  untuk  pengembangan  penelitian berikutnya. Pertama, gap yang ingin diselesaikan pada penelitian ini adalah co-creation dalam konteks produk pangan yang dibeli secara online, sehingga fokus pada konteks produk dengan melibatkan konsumen dari berbagai merek (tidak hanya Sayurbox) akan memberikan wawasan yang lebih luas. Kedua, penelitian ini belum menyajikan level co-creation yang sudah dibangun oleh perusahaan mengingat bahwa data hanya diambil dari konsumen. Penelitian berikutnya akan lebih baik jika dapat menyajikan tahap co-creation yang sudah dilakukan oleh perusahaan dengan perusahaan sebagai informan,  dimana  hasilnya  akan  memberikan  insight  yang  lebih  dalam  mengenai  output  co-creation  yang  dapat dihasilkan  untuk  konteks  pemasaran  produk  pangan.  Ketiga,  sebagaimana  dijelaskan  pada  bab  diskusi,  bahwa berdasarkan  temuan,  kami  mempertimbangkan  hubungan co-creation  dan  kepuasan  sebagai  sebab  dan  juga  akibat, sehingga  mengeksplorasi  kemungkinan  hubungan  dampak  yang  baru  akan  memberikan  insight  yang  mendalam terhadap topik ini.

## Referensi
Abeza, G., O’Reilly, N., Finch, D., Séguin, B., & Nadeau, J. (2018). The role of social media in the co -creation of value in relationship  marketing:  a  multi-domain  study. Journal  of  Strategic  Marketing , 28 (6),  472 – 493. https://doi.org/10.1080/0965254X.2018.1540496
Agrawal, A. K., & Rahman, Z. (2019). CCV Scale: Development and Validation of Customer Co-Created Value Scale in E-Services. Current Psychology , 38 (3), 720 – 736. https://doi.org/10.1007/s12144-017-9639-z Akhilesh,  K.  B.  (2017). Co-Creation  and  Learning  Concepts  and  Cases .  Springer  India. http://www.springer.com/series/8860
Alexander, B., & Kent, A. (2022). Change in technology-enabled omnichannel customer experiences in-store. Journal of Retailing and Consumer Services , 65 (September 2020), 102338. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102338 Aryantiningrum, A. (2018). Peran Moderasi Satisfaction With The Co-Creation Performance Pada Hubungan Degree Of Co-Creation Terhadap Satisfaction With The Company, Loyalty Dan Expenditures Pada Customer Co-Creation . Assiouras,  I.,  Skourtis,  G.,  Giannopoulos,  A.,  Buhalis,  D.,  &  Koniordos,  M.  (2019).  Value  co-creation  and  customer citizenship behavior. Annals of Tourism Research , 78 (June), 102742. https://doi.org/10.1016/j.annals.2019.102742 Baehaqi, M. (2020). Co-Creation & Retensi Pelanggan dalam Bangunan Strategi Kemitraan Virtual. Fokus Bisnis : Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi , 19 (2), 120 – 129. https://doi.org/10.32639/fokusbisnis.v19i2.541 Buonincontri, P., Morvillo, A., Okumus, F., & Van Niekerk, M. (2017). Managing the experience co-creation process in tourism destinations: Empirical findings from Naples . https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.04.014
Casalino, N., Żuchowski, I., Labrinos, N., Munoz Nieto, Á. L., & Martín, J. A. (2020). Digital Strategies and Organizational Performances of SMEs in the Age of Coronavirus: Balancing Digital Transformation with An Effective Business Resilience. SSRN Electronic Journal , December . https://doi.org/10.2139/ssrn.3563426
Casper  Ferm,  L.  E.,  &  Thaichon,  P.  (2021).  Value  co-creation  and  social  media:  Investigating  antecedents  and influencing  factors  in  the  U.S.  retail  banking  industry. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 61 (March), 102548. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102548
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach for structural equation modeling. In G. A. Marcoulides (Ed.), Modern methods for business research . Lawrence Erlbaum Associates Publishers. shorturl.at/dwST2 Cui,  X.,  Xie,  Q.,  Zhu,  J.,  Shareef,  M.  A.,  Goraya,  M.  A.  S.,  &  Akram,  M.  S.  (2022).  Understanding  the  omnichannel customer journey: The effect of online and offline channel interactivity on consumer value co-creation behavior.
Journal of Retailing and Consumer Services , 65 (December 2021), 102869. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102869
France,  C.,  Grace,  D., Lo  Iacono,  J.,  &  Carlini, J.  (2020). Exploring  the  interplay  between  customer  perceived  brand value and customer brand co-creation behaviour dimensions. In Journal of Brand Management (Vol. 27, Issue 4, pp. 466 – 480). https://doi.org/10.1057/s41262-020-00194-7
Gómez,  M.,  Lopez,  C.,  &  Molina,  A.  (2019).  An  integrated  model  of  social  media  brand  engagement. Computers  in Human Behavior , 96 (December 2018), 196 – 206. https://doi.org/10.1016/j.chb.2019.01.026 González-Mansilla, Ó., Berenguer-Contrí, G., & Serra-Cantallops, A. (2019). The impact of value co-creation on hotel brand equity and customer satisfaction. Tourism Management , 75 (May), 51 – 65. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2019.04.024
Grissemann, U., & Sauer, S.  (2012). Customer Co-Creation Of Travel Services: The Role Of Company Support And Customer  Satisfaction  With  The  Co-Creation  Performance. Tourism  Management , 33 (6),  1483 – 1492. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2012.02.002
Hanifawati, T., Dewanti, V. W., & Saputri, G. D. (2019). Motivasi dan Peran Sosial Media Influencer Terhadap Brand Switching  Produk  Makanan-Minuman  Pada  Generasi  Y  dan  Z .  Laporan  Penelitian.  Universitas  Muhammadiyah Bandung.
Hanifawati,  T.,  Ritonga,  U.  S.,  &  Puspitasari,  E.  E.  (2019).  Managing  Brands’  Popularity  on  Facebook:  Post  Time, Content, and Brand Communication Strategies. In Journal of Indonesian Economy and Business (Vol. 34, Issue 2). http://journal.ugm.ac.id/jieb
Islam, J. U., Rahman, Z., & Hollebeek, L. D. (2018). Consumer engagement in online brand communities: a solicitation
of congruity theory. Internet Research , 28 (1), 23 – 45. https://doi.org/10.1108/IntR-09-2016-0279 Kemp, S. (2021, February 11). Digital 2021: Indonesia . https://datareportal.com/reports/digital-2021-indonesia Khan, K., & Hussainy, S. K. (2017). Dimensions of Customer Value Co-Creation Behavior in a Service Setting. Journal of Managerial Sciences , XI (03), 83 – 96. https://www.researchgate.net/publication/327499100%0ADimensions Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 12 . PT Indeks.
Liu,  J.,  &  Jo,  W.  M.  (2020).  Value  co-creation  behaviors  and  hotel  loyalty  program  member  satisfaction  based  on engagement  and  involvement:  Moderating  effect  of  company  support. Journal  of  Hospitality  and  Tourism Management , 43 (January), 23 – 31. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2020.02.002
Maduka, O. B. (2016). Effects of Customer Value Co-Creation on Customer Loyalty in the Nigerian Service Industry.
International Journal of Business and Management , 11 (12), 77. https://doi.org/10.5539/ijbm.v11n12p77
Mardalis,  A.  (2005).  Meraih  Loyalitas  Pelanggan. Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis  BENEFIT , 9 (2),  111 – 119. https://doi.org/10.1007/s13398-014-0173-7.2
Matarazzo, M., Penco, L., Profumo, G., & Quaglia, R. (2021). Digital transformation and customer value creation in Made in Italy SMEs: A dynamic capabilities perspective. Journal of Business Research , 123 (October 2020), 642 – 656.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.033 Polo  Peña,  A.  I.,  Frías  Jamilena,  D.  M.,  &  Rodríguez  Molina,  M.  Á.  (2014).  Value  co-creation  via  information  and communications technology. Service Industries Journal , 34 (13), 1043 – 1059.
https://doi.org/10.1080/02642069.2014.939641
Prahalad,  C.  K.,  &  Ramaswamy,  V.  (2004).  Co-creation  experiences:  The  next  practice  in  value  creation. Journal  of Interactive Marketing , 18 (3), 5 – 14. https://doi.org/10.1002/dir.20015
Prastiwi,  E.,  Surachman,  Sunaryo,  &  Hussein,  A.  S.  (2019).  The  Role  of  Value  Co-Creation  in  Improving  Customer Loyalty  with  Customer  Satisfaction  as  Mediating  Variable. Dvances  in  Economics,  Business  and  Management Research , 100 (Icoi), 596 – 601. https://doi.org/10.2991/icoi-19.2019.104
Preacher,  K.,  &  Hayes,  A.  F.  (2004).  SPSS  and  SAS  procedures  for  estimating  indirect  effects  in  simple  mediation models. Behaviour Research Methods, Instruments, & Compiters , 36 (4), 1 – 8. http://quantpsy.org/pubs/preacher_hayes_2004.pdf
Ranjan, K. R., & Read, S. (2016). Value co-creation: concept and measurement. Journal of the Academy of Marketing Science , 44 (3), 290 – 315. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0397-2
Silva,  C.,  Camacho,  R.,  Vázquez,  V.,  &  Florencio,  P.  (2016).  Value  Co-creation  and  Customer  Loyalty. Journal  of Business Research , 69 (5), 1621 – 1625. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.10.028
Tuan, L. T., Rajendran, D., Rowley, C., & Khai, D. C. (2019). Customer value co-creation in the business-to-business tourism  context:  The  roles  of  corporate  social  responsibility  and  customer  empowering  behaviors. Journal  of Hospitality and Tourism Management , 39 (June 2018), 137 – 149. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2019.04.002 Widjoyo  putro,  S.,  Samuel,  H.,  Karina,  R.,  &  Brahmana.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran , 2 (1), 1 – 9. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/1404/0
Wilson,  N.  (2020).  Trust  Vs  Satisfaction:  Which  One  is  More  Important  in  Mediating  the  Impact  of  Website  Quality Towards  Customer  Loyalty  in  The  Indonesian  E-Commerce  Industry? Advances  in  Economics,  Business  and Management Research , 151 (ICMAE), 10 – 13. https://www.researchgate.net/publication/344315694
Wilson,  N.,  Keni,  K.,  &  Tan,  P.  H.  P.  (2021).  The  role  of  perceived  usefulness  and  perceived  ease-of-use  toward satisfaction and trust which influence computer consumers’ loyalty in china. Gadjah Mada International Journal of Business , 23 (3), 262 – 294. https://doi.org/10.22146/gamaijb.32106
Wufron,  Nurhasan,  R.,  &  Rahmawati,  M.  (2021).  Value  Co-Creation  terhadap  Word  Of  Mouth  melalui  Customer Satisfaction  Produk  Kerajinan  Kulit  Sukaregang  Garut. Jurnal  Wacana  Ekonomi , 20 (1),  009. https://doi.org/10.52434/jwe.v20i1.1094
Yi, Y., & Gong, T. (2013). Customer value co-creation behavior: Scale development and validation. Journal of Business Research , 66 (9), 1279 – 1284. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2012.02.026