## PENGARUH INTERAKSI TQM, SISTEM PENGHARGAAN, DAN KETIDAKPASTIAN LINGKUNGAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA BBWS SUMATERA VIII PALEMBANG
Nur Azizah Lukita Tripermata Vhika Meiriasari
Universitas Indo Global Mandiri Email : nrazzh94@gmail.com Received  : Jan 19 th 2024
Revised  :   March 17 th 2024    Accepted  :  May 30 th 2024

## ABSTRACT
Success in a company is closely related to the human resources (HR) within it. Therefore, the  organization  must  support  all  elements  of  its  human  resources  well,  in  order  to maximize  performance  by  observing  total  quality  management,  reward  systems,  and environmental  uncertainty  on  managerial  performance  at  the  Palembang  VIII  Sumatra River  Region  Center.  This  research  uses  primary  data  with  a  Likert  scale.  The research method used is a quantitative approach with a questionnaire as a data collection method. This research uses a purposive sampling technique. The sample in this study was at the managerial  level,  namely  commitment  making  officials  (PPK)  and  financial  managers, totaling  54  people.  Meanwhile,  the  data  analysis  method  uses  SEM-PLS  ver.  04.The results  of  this  research  indicate  that  total  quality  management  has  a  significant  positive effect  on  managerial  performance.  Furthermore,  the  reward  system  has  a  significant positive  effect  on  managerial  performance.  Finally,  environmental  uncertainty  has  a significant positive effect on managerial performance.
Kata  kunci  :  Total  Quality  Management,  Sistem  Penghargaan,  Ketidakpastian Lingkungan, Kinerja Manajerial

## PENDAHULUAN
Persaingan antar perusahaan yang bertambah  kompetitif  yang  menjadikan  sumber daya  manusia  (SDM)  ditekankan  secara  terus  - menerus  untuk  mampu  menyempurnakan  diri secara  lebih  aktif.  Pemanfaatan  SDM  secara positif adalah suatu proses untuk mempertahankan  pertumbuhan  yang  akan datang  di  masa  depan  dan  kelangsungan  hidup (Sari,  2020).  Untuk  mencapai  tujuan  usaha dalam  memaksimalkan  daya  saing  perusahaan, maka  perusahaan  memerlukan  teknik Total Quality  Management (TQM).  Apabila  suatu organisasi  menerapkan  TQM  maka  dapat mengurangi  dana  operasi  dan  dapat  menambah penghasilan  sehingga  laba  makin  (Ridwan  & Sandy, 2019). Konsep TQM telah diterapkan di perusahaan-perusahaan  yang  tertarik  untuk meningkatkan  prospek  kelangsungan  hidup dengan  memasukkan  kualitas  dan  perbaikan berkelanjutan  ke  dalam  prioritas  strateginya (Hertati, 2015).
Membahas  terkait  potret  aparat  pemerintah di  Indonesia  yang  biasanya  terjadi  minimnya keahlian,  penilaian  kerja  yang  belum  akurat, komposisi  dan  distribusi  yang  belum  ideal, memposisikan  jabatan  yang  belum  sesuai dengan  kemampuan,  kualitas  kesejahteraan yang  belum  mencukupi,  penerapan  kepatuhan terhadap  peraturan  yang  belum  selaras,  dan budaya kerja yang masih rendah, serta kenaikan jabatan  yang  belum  sesuai  dengan  prestasi kinerja.  Kinerja  manajer  di  BBWS  Sumatera VIII  Palembang  pada  saat  ini  kualitasnya kurang  maksimal,  hal  tersebut  dapat  diketahui dari  hasil  kinerja  yang  ada  seperti  membangun perancangan proyek yang seharusnya diselesaikan  pada  hari  yang  ditetapkan  tetapi tidak  tepat  waktu  dan  masih  rendahnya pelayanan  kepada  masyarakat.  Sehingga  target pengendalian  yang  ditetapkan  tidak  mencapai dengan  efektif,  kuantitas  di  BBWS  Sumatera VIII (Putra, 2019).
Pada tanggal 12 November 2022, terjadinya  keretakan  pada  rumah-rumah  warga dikarenakan  adanya  getaran  pembangunan proyek  revitalisasi  pada  Sungai  Sekanak  di  Jl. Bintan  Kapten  Rivai,  Lorok  Pakjo,  Ilir  Barat  1 Palembang.  Hal  ini  membuat  warga  khawatir karena banyaknya kerusakan terhadap propertinya, serta terdapat dua kendaraan besar pasak  bumi  di  pinggir  Sungai  Sekanak  yang menyebabkan suara bising serta tanah terguncang  yang  membuat  warga  dilanda
kekhawatiran  jika  rumahnya  runtuh.  Hal tersebut,  membuat  warga  kebingungan  harus melaporkan  ke  pihak  mana  atas  kejadian  yang menimpanya.  Tak  hanya  itu,  terkait  perjanjian kontrak  dengan  kontraktor  yang  sudah  habis yang  mengakibatkan  proyek  ini  pun  terhambat sampai tahun 2023 (Fadl, 2022).
Dalam  menerapkan  sistem  penghargaan pada  organisasi  maka  kualitas  pekerjaan  di individu  akan  semakin  meningkat  jika  mereka menerima  perhargaan  baik  finansial  maupun non  finansial  yang  pantas  dengan  hasil kerjanya. Sehingga manajer dan karyawan akan lebih  rajin  lagi  dalam  menjalankan  tugasnya. Sistem reward diadakan  dengan  tujuan  dapat meningkatkan dedikasi, etika, dan produktivitas pekerja  disuatu  perusahaan  (Fauziyyah,  2021). Terdapat  hal  negatif  yang  bisa  mengurangi kinerja  pegawai  untuk  mencapai  keberhasilan kerja  yakni  rendahnya  kesadaran  para  manajer untuk membagikan penghargaan kepada pegawai. Tanpa adanya penghargaan diperusahaan  akan  berakibat  pada  aktivitas pegawai,  sehingga  pegawai  menjadi  tidak termotivasi  dalam  mencapai  tujuan  organisasi yang disebabkan tidak adanya apresiasi maupun penghargaan  dari  manajernya  (Pratama  & Sukarno, 2021). Masalah sistem penghargaan di BBWS  Sumatera  VIII  Palembang  bahwa menurunnya  tingkat  kinerja  para  manajer  dan bawahannya.  Manajer  yang  memiliki  motivasi yang kurang saat melakukan tugasnya dikarenakan,  gaji  pokok  yang  mereka  peroleh masih  rendah  atau  tidak  sesuai  dengan  beban tugasnya. Dan juga, tingkat kinerja para pekerja yang kurang optimal dikarenakan keterlambatan dalam  pemberian  insentif  kepada  pekerja  oleh manajernya.  Apalagi,  pekerja  khusus  wanita yang  merasa  kurang  aman  dalam  bertugas  dari manajernya  kepada  bawahan  karena  pada  saat proses  kegiatan  tidak  memiliki  fasilitas  antar jemput  yang  pulangnya  larut  malam  akibat tuntutan kerja.
Ketidakmampuan manajer dalam
memperkirakan faktor fisik maupun sosial yang tidak  pasti  akan  mengakibatkan  pada  keadaan kinerja organisasi. Dalam kemampuan bersaingnya  antar  perusahaan  lain  akan  kurang efisien  yang  disebabkan  oleh  ketidaksamaan strategi  yang  dikerjakan  dengan  keadaan  yang akan terjadi diwaktu yang akan datang (Lodia et al.,2016).  Pada  tanggal  16  November  2022, pembangunan proyek revitalisasi Sungai Sekanak mengalami penundaan dengan
sejumlah hambatan yang menjadikan progresnya tertunda. Progres terhambat dikarenakan  adanya  ketidakpastian  lingkungan berupa  jaringan  utilitas  seperti,  kabel  listrik, pipa  gas,  pipa  PDAM,  kabel-kabel  telepon  / internet  yang  belum  diketahui  sampai  kapan hambatan  ini  berakhir.  Selain  itu,  kesulitan relokasi  material  dikarenakan  berada  di  sekitar jalan  lalu  lintas  yang  padat,  hingga  terjadinya pembebasan  lahan  dikarenakan  banyaknya rumah warga yang belum dibebaskan pemerintah (Fadl, 2022).
Kinerja  manajerial  berperan  penting  untuk membuktikan  apakah  tujuan  perusahaan  yang telah  dibuktikan  sebelumnya  sudah  tercapai atau  tidak.  Dalam,  kinerja  manajerial  yang optimal mampu diperoleh dengan memanfaatkan  sistem  pengendalian  manajerial untuk  memberikan  motivasi  pada  seluruh pegawai perusahaan supaya mampu mewujudkan tujuan perusahaan. Masalah kinerja  manajerial  pada  perusahaan  sangat berperan dalam meningkatkan kualitas produksi atau  pun  jasa  yang  dihasilkan  pada  perusahaan (Kurniawan et al., 2018).
Balai  Besar  Wilayah  Sungai  (BBWS) Sumatera VIII adalah institusi yang bertanggung  jawab  atas  pengolahan  sumber daya yang berupa air tawar pada daerah pesisir. Tugasnya  mencakup  eksplorasi,  konstruksi, operasi,  beserta  pelestarian  sumber  daya  air tawar  berupa  daya  gunaan  dan  konservasi sumber daya air tawar serta daya rusak air laut, bendungan, waduk, pantai, danau, dan badan air lainnya  yang  berdekatan,  seperti rawa, tambak, irigasi,  air  baku,  dan  saluran  primer  di perkotaan. Berlokasi di JL. Soekarno Hatta No. 869  Kel.  Talang  Kelapa,  Kec.  Alang-Alang Lebar,  Kota  Palembang.  BBWS  Sumatera  VIII didirikan  sebagai  unit  pertama  di  bawah  Unit Pelaksana  Teknis  (UTP)  di  bawah  Departemen Pekerjaan Umum pada Kementerian Pertahanan Pertahanan  Nasional,  dengan  nomor  referensi: OR.01.01-Mn/149  pada  tanggal  24  April  2006. Hal  pertama  yang  dilakukan  adalah  penciptaan sejumlah  36  UPT  pada  lingkup  Ditjen  Sumber Daya  Air,  yang mencakup di  dalamnya  BBWS Sumatera  VII.  Pada  tanggal  28  Juli  2006, Menteri  Negara  Pendayagunaan  Aparatur Negara  mengeluarkan  keputusan  tersebut  di atas dengan nomor B/1616/M.PAN/6/2006.
TINJAUAN PUSTAKA
Grand  theory yang  dipakai  pada  penelitian ini  yaitu  Teori  Kontijensi.  Kontijensi  adalah peristiwa yang diperkirakan akan terjadi dengan cepat  tetapi  mungkin  saja  tidak  terjadi  sama sekali.  Pendekatan  kontijensi  dengan  akuntansi manajemen  dengan  asumsi  bahwa  sistem akuntansi  manajemen  (SAM)  tidak  tepat sasaran  untuk  ditentukan  secara  keseluruhan organisasi  pada  setiap  keadaan,  namun  SAM bertumpu  pada  beberapa  faktor  kondisi  yang ada  di  dalam  organisasi  tersebut  (Almaya, 2022).

## Total Quality Management
Total  quality  management  merupakan pendekatan  untuk  menambahkan  produktivitas kinerja  kuantitatif  dalam  sebuah  organisasi, menambahkan  kualitas  seperti  mengurangi kesalahan atau kerusakan, menambahkan keefektifan pada seluruh pekerjaan, menambahkan  efisiensi  dalam  mengurangi sumber daya dengan penambahan daya produksi,  dan  melakukan  segala  tugas  yang teliti  dan  tepat.  Kualitas  manajemen  ialah kebijakan  manajemen  bisnis  yang  menuntut kualitas dengan menambahkan produk, pelayanan,  serta  lingkungan  untuk  minat pelanggan (Kurniawan et al., 2018). Sedangkan, menurut  Pambreni  (2019) Total  Quality Management dapat dikatakan sebagai pendekatan  bisnis  yang  berfungsi  untuk  upaya mengoptimalkan daya  saing pada suatu perusahaan  dengan  memperbaiki  secara  terus- menerus  terhadap  mutu  produk,  pelayanan, proses, serta lingkungan.
Tujuan utama TQM yakni, untuk meningkatkan  mutu  kerja,  daya  produksi  dan berhasil.  Dengan  proses  kesuksesan,  TQM dipandang  sukses  meningkatkan  mutu  kerja, lebih  bermutu,  lebih  inventif,  dan  mempunyai hasil kerja yang lebih bermanfaat dalam bentuk produk  maupun  jasa  (Saril,  2019).  Adapun tujuh  indikator  Adapun  tujuh    indikator Total Quality  Management yang  ditingkatkan  oleh (Alansori  et  al,  2021)  antara  lain:  Fokus  pada
Customer,
Perbaikan
Berkelanjutan,
Keterlibatan  Seluruh  Pegawai , Komitmen Manajemen,  Keterlibatan  dan  Pemberdayaan Pegawai,  Pendidikan  dan  Pelatihan,  dan Informasi dan Komunikasi.

## Sistem Penghargaan
Setiap  pegawai  yang  bekerja  di  suatu organisasi  atau  perusahaan  pasti  memerlukan
motivasi  untuk  memberi  semangat  kerjanya, biasanya  motivasi  yang  diberikan  oleh  pihak perusahaan berupa penghargaan, supaya pegawai lebih meningkatkan kinerjanya.
Penghargaan  yang  biasa  disebut  dengan kompensasi adalah wujud pemberian balas jasa yang diberikan kepada pegawai atas keberhasilan dalam  bekerja yang  sudah dilakukannya,  baik  berupa  finansial  ataupun non finansial (Irham, 2021).Sistem penghargaan  dapat  diartikan  sebagai  suatu sistem yang dibagikan oleh manajemen dengan tujuan  meningkatkan  kinerja  pegawai  dan manajer.  Imbalan  yang  diperoleh  pegawai merupakan  imbalan  bentuk  partisipasi  terhadap perusahaan.  Semakin  perusahaan  membagikan keperluan kepada pegawainya, maka perusahaan  akan  memperoleh  feedback  yang sesuai, yaitu mengoptimalkan kemampuan kerja (Ayu, 2020).
Sistem  penghargaan  pada  perusahaan termasuk  elemen  utama  dengan  menerapkan dan membantu meningkatkan motivasi pegawai supaya mengembangka prestasinya (Lazuarni et al., 2023). Adapun indikator sistem penghargaan  Ranita  (2018),  antara  lain:  Gaji, Bonus,  Asuransi,  Promosi,  Tunjangan,  dan Fasilitas.

## Ketidakpastian Lingkungan
Menurut  Ilmy  (2021),  ketidakpastian merupakan  salah  satu  dari  sekian  banyak kondisi yang sulit diprediksi oleh para manajer bisnis.  Ketidakpastian  lingkungan  biasanya dilihat  sebagai  kemampuan  individu  untuk menentukan kemungkinan dari beberapa peristiwa penting yang telah terjadi tetapi tidak terwujud atau memberikan hasil yang diinginkan  karena  keadaan  yang  tidak  terduga. Akibatnya,  ketika  melakukan  upaya  yang diperlukan untuk mengatasi degradasi lingkungan,  seseorang  mungkin  mengalami beberapa  kesulitan  saat  memproses  data lingkungan. Pada akhirnya, tidak mustahil akan mengalami  kegagalan  dan  ketidakberhasilan yang  berasal  dari  hasil  yang  telah  ditentukan sebelumnya.
Sari  (2022)  menginformasikan  bahwa ketidakpastian  lingkungan  yang  rendah  diakui sebagai suatu faktor kritis dikarenakan keadaan yang begitu bisa menghambat pertumbuhan dan perkembangan.  Perencanaan  adalah  suatu persoalan  pada  keadaan  operasi  yang  belum tentu,  sebab  kejadian  dimasa  mendatang  tidak
bisa diprediksi. Persoalan ini meliputi: kemajuan  teknologi,  peraturan  pemerintah, kekuatan pasar, dan strategi yang muncul.

## Kinerja Manajerial
Kinerja  manajerial  ialah  aktivitas  kerja yang dikerjakan oleh manajer yang berupa hasil akhir dari rancangan proses rencana, pelaksanaan,  penata  usaha,  laporan  tanggung jawab, pendidikan, dan pemantauan (Simamora &  Almastoni,  2022).  Kinerja  dapat  diartikan sebagai  konsekuensi  individu  atau  grup  orang pada suatu organisasi yang melaksanakan kerja yang ditugaskan kepadanya berdasarkan kemampuan,  kesungguhan,  pengalaman,  serta waktu  yang  sesuai  tanggung  jawab  dan  aturan tertentu.  Kinerja  manajerial  adalah  faktor penting  dalam  perusahaan,  karena  dapat meningkatkan kinerja manajerial yang dipastikan akan meningkatkan kinerja perusahaan.
Penilaian pada kinerja manajerial dari hasil kegiatan  manajer  secara  pribadi,  kinerja manajer dilihat dari konsisten dalam bertanggung  jawab  yang  diberikan  pada manajer secara pribadi (Febrianti & Fitri, 2019). Tripermata  et  al.,  (2019)  berpendapat  bahwa skala  mengevaluasi  kinerja  manajerial  terdapat delapan  indikator  antara  lain:  Perencanaan, Investigasi,  Pengkoordinasian,  Pengawasan, Evaluasi, Pengaturan karyawan, dan Negosiasi.
Adapun  gambaran  kerangka  pemikiran dibawah ini.

## Gambar 1. Konsep Dasar
Adapun  hipotesis  pada  penelitian  ini, sebagai berikut.
Error! Reference source not found. : Interaksi Total quality management berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial.
Error!  Reference  source  not  found. :  Sistem penghargaan  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja manajerial.
Error! Reference source not found. : Ketidakpastian lingkungan berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial.
METODE PENELITIAN H3 H1 H2 SP (X2) KL (X3) KM (Y) TQM (X1)

## Jenis Penelitian
Jenis data yang dipakai pada penelitian ini  adalah  deskriptif  kuantitatif,  data  yang didapatkan  melalui  penyebaran  kuesioner. Penelitian  kuantitatif  adalah  bentuk  penelitian yang  menciptakan  kreasi  yang  dapat  diterima dengan  menggunakan  aturan-aturan  statistik atau kaidah-kaidah yang berbeda dari pengukuran  (Sujarweni,  2020).  Sumber  data pada  penelitian  ini  memakai  data  primer. Terdapat  definisi  yang  dimiliki  data  primer yaitu  berupa  sekumpulan  data  yang  langsung membagikan  data  pada  pengumpul  data (Sugiyono,  2020).  Data  primer  ini  dikolektif oleh  peneliti  dengan  melakukan  observasi langsung  dan  membagikan  kuesioner  kepada pegawai BBWS VIII Palembang.

## Populasi Dan Sampel
Populasi  memiliki  definisi  yaitu  kawasan penyamarataan  yang  meliputi  objek  maupun subjek  yang  memiliki  kapasitas  dan  ciri-ciri khusus yang dibuktikan oleh para peneliti untuk ditekuni dan kemudian memperoleh kesimpulannya  (Sugiyono,  2020).  Populasi pada  penelitian  ini  sebanyak  491  karyawan Kantor  Balai  Besar  Wilayah  Sungai  Sumatera VII.
Sampel  ialah  elemen  yang  berasal  dari total  dan  ciri-ciri  yang  dipegang  pada  populasi tersebut (Sugiyono, 2020). Sampel yang dipilih pada  penelitian  adalah  teknik purposive sampling .  Sampelnya  ialah  seluruh  pegawai dalam  level  manajerial  yaitu,  Pejabat  Pembuat Komitmen  (PPK)  dan  Pengelola  Keuangan yang berjumlah 54 karyawan.

## Teknik Analisis Data
Terdapat  definisi  atas  analisis  data  yaitu suatu tahapan menemukan dan menyederhanakan  informasi  dari  hasil  survei, data  lapangan,  dan  dokumentasi  ke  dalam bentuk  yang  mudah  dipahami  dan  ringkas (Sugiyono,  2020).  Penelitian  ini  dengan menganalisis data menggunakan bantuan software  Smart  PLS versi  4.0.  Teknik  analisis data  untuk  penelitian  ini  yaitu  uji  validitas konvergen,  uji  validitas  diskriminan,  dan  uji composite reliability . Pengujian model struktural  yang  terdiri R-square dan predictive relevance dan uji hipotesis (uji t statistik).

## HASIL
Karakteristik Responden
Karakteristik responden dipergunakan untuk mengetahui jenis kelamin, umur, pendidikan  terakhir,  dan  lama  jabatan.  Dengan 54 responden, diketahui bahwa jumlah responden  yang  berjenis  kelamin  laki-laki terdapat  30    (55,6%),  sedangkan  jumlah responden  yang  berjenis  kelamin  perempuan terdapat  24  (44,4%)    yang  di  mana  laki-laki lebih  banyak  daripada  perempuan.  Kemudian, responden  dengan  umur  diatas  45  sebanyak  16 responden  (29.6%),  sedangkan  umur  26-35 tahun  terdapat    19  responden  (35.1%), kemudian  responden  dengan  rentang  umur  36- 45  tahun  ada  sebanyak  18  responden  (33.3%). Selanjutnya, diketahui bahwa pendidikan terakhir    responden  mayoritas  dari  pendidkan S1  yaitu  berjumlah  31  responden  (57,4%), responden dengan pendidikan terakhir Diploma yaitu berjumlah 10 responden (18.5%), sedangkan responden dengan pendidikan terakhir  dengan  S2  yaitu  berjumlah  11 responden (20.4%), responden dengan pendidikan  terakhir  S3  terdapat  2  responden (3.7%).  Terakhir,  diketahui  bahwa  responden terbanyak  yang  berdasarkan  lama  bekerja adalah    responden  dengan  waktu  6-10  tahun dengan jumlah 18 responden (33.3%), sedangkan  responden  dengan  waktu  10-15 tahun  dengan  jumlah    11  responden  (20.4%), responden  dengan  waktu  16-20  tahun  ada sebanyak 10 responden (18.5%), dan responden dengan waktu diatas 20 tahun ada sebanyak 13 responden (24.1%).

## Hasil Analisis Data Validitas Konvergen (Convegent Validity)
Validitas  konvergen  adalah  metode  yang meningkatkan  korelasi  antara  skor  item  dan konstruk,  menurut  Ningsih  dan  Hermawan (2019).  Skor  hubungan  yang  lebih  tinggi menunjukkan bahwa data tersebut lebih akurat. Jika loading factor nilainya telah melewatiT 0,7, pengukuran bisa dipandang mempunyai validitas  konvergen  (Ghaliyah  et  al.,  2017). Dalam  penyesuaian  varians  yang  disebutkan  di atas,  digunakan  faktor  loading  tunggal  dengan besaran  yang  besar;  faktor  loading  ini merupakan  angka  yang  diterapkan  pada masing-masing  indikator  dengan  nilai  prediksi jumlahnya  telah  melewati  0,07.  Faktor  loading untuk  tabel  berikut  menunjukkan  masing- masing indikator::
Tabel 1. Loading Factor TQM (X1) SP (X2) KL (X3) KM (Y) Keterangan X1.1 0.868 Valid X1.2 0.916 Valid X1.3 0.895 Valid X1.4 0.861 Valid X1.5 0.884 Valid X1.6 0.833 Valid X1.7 0.862 Valid X2.1 0.853 Valid X2.2 0.889 Valid X2.3 0.877 Valid X2.4 0.838 Valid X2.5 0.872 Valid X2.6 0.856 Valid X2.7 0.888 Valid X3.1 0.897 Valid X3.2 0.902 Valid X3.3 0.868 Valid X3.4 0.888 Valid Y1.1 0.830 Valid Y1.2 0.901 Valid Y1.3 0.867 Valid Y1.4 0.850 Valid Y1.5 0.879 Valid Y1.6 0.845 Valid Y1.7 0.834 Valid Sumber: Data diolah SmartPLS Versi 4.0 (2023) Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat bahwa  nilai loading  factor dari  masing-masing indikator dari variabel total quality management , sistem penghargaan, ketidakpastian  lingkungan  lebih  dari  0,7.  Oleh karena  itu,  masing-masing  indikator  tersebut dinyatakan  sesuai  sebagai  pengukuran  variabel latennya.

## Validitas Diskriminan
Validitas  diskriminan  bergantung  pada validitas  konstruksi  dari  nilai  indikator  setiap blok  yang  ditentukan  (Ningsih  dan  Hermawan,
2019).  Metode  yang  paling  sederhana  Untuk mengetahui  validitas  diskriminan,  nilai  setiap variabel indikatornya harus dilakukan perbandingan  melalui  nilai  rata-rata  yang dimiliki  cross-loading  yang  paling  rendah apabila  dibandingkan  melalui  suatu  nilai variabel  indikator  yang  lain  dengan  standar deviasi,  sebaiknya  yang  melewati  ataupun mempunyai  nilai  yang  sama  seperti  0,07. Selanjutnya, Fornell-Lacker’s dilakukan dengan membandingkan nilai akar varians rata- rata antara konstruk dengan konstruk lainnya.

## Tabel 2. Cross Loading
Variabel TQM (X1) SP (X2) KL (X3) KM (Y) X1.1 0.868 0.219 0.479 0.501 X1.2 0.916 0.191 0.548 0.607 X1.3 0.895 0.29 0.653 0.572 X1.4 0.861 0.165 0.605 0.522 X1.5 0.884 0.181 0.522 0.521
X1.6 0.833 0.111 0.5 0.402 X1.7 0.862 0.236 0.538 0.412 X2.1 0.150 0.853 0.327 0.348 X2.2 0.305 0.889 0.383 0.414 X2.3 0.155 0.877 0.262 0.351 X2.4 0.208 0.838 0.254 0.345 X2.5 0.231 0.872 0.34 0.416 X2.6 0.239 0.856 0.244 0.396 X2.7 0.097 0.888 0.289 0.404 X3.1 0.577 0.334 0.897 0.591 X3.2 0.594 0.296 0.902 0.664 X3.3 0.499 0.296 0.868 0.455 X3.4 0.558 0.311 0.888 0.605 Y1.1 0.376 0.346 0.600 0.830 Y1.2 0.597 0.439 0.636 0.901 Y1.3 0.487 0.345 0.564 0.867 Y1.4 0.471 0.506 0.569 0.850 Y1.5 0.417 0.355 0.529 0.879 Y1.6 0.619 0.312 0.556 0.845 Y1.7 0.531 0.338 0.508 0.834
Sumber: Data diolah dengan SmartPLS Versi 4.0 (2023)
Berdasarkan  pada  tabel  diatas,  hal  ini menunjukkan  bahwa  nilai outer pada  setiap
indikator dianggap memiliki validitas diskriminan yang baik atau valid. Tabel 3. Fornell Larcker Criterion Variabel TQM (X1) SP (X2) KL (X3) KM (Y) TQM (X1) 0.874 SP (X2) 0.23 0.868 KL (X3) 0.631 0.347 0.889 KM (Y) 0.587 0.443 0.662 0.858 Sumber: Data diolah dengan SmartPLS Versi 4.0 (2023) Berdasarkan  pada  tabel  diatas,  hal  ini menunjukkan
bahwa Fornell-Lacker’s perbandingkan  nilai  akar  varians  rata-rata antara konstruk variabel memperoleh nilai yang besar dan dapat dikatakan valid.

## Composite Reliability
Kowanda (2021) berpendapat bahwa syarat reliabilitas  adalah  ukuran    kestabilan  dan konsistensi    hasil  (data)  pada  waktu  yang berbeda.  Untuk  menguji  reliabilitas  konstruk
pada  penelitian  digunakan  nilai  reliabilitas komposit.  Suatu  variabel  dikatakan  memenuhi reliabilitas  konstruk  jika  mempunyai  nilai reliabilitas  komposit  >  0,7  (Maspaitella  et  al, 2018)  dan  nilai cronbanch  alpha >  0,7 mempunyai tingkat reliabilitas yang baik untuk satu variabel (Assegaff, 2018). Nilai reliabilitas gabungan  masing-masing  indeks  dapat  dilihat pada Tabel 4. di bawah ini. Tabel 4. Realibility Variabel  Cronbach's Alpha  Composite Reliability X1 0.949 0.957 X2 0.945 0.948 X3 0.912 0.924 Y 0.940 0.943
Sumber: Data diolah dengan SmartPLS Versi 4.0 (2023)
Berdasarkan    tabel  di  atas  terlihat  nilai reliabilitas  komposit  variabel total  quality management sebesar  0,957,  variabel  sistem penghargaan sebesar 0,948, variabel ketidakpastian  lingkungan  sebesar  0,924,  dan variabel  kinerja manajerial  sebesar  0,943.  Oleh karena  itu,  masing-masing  variabel  tersebut mempunyai  reliabilitas  komposit  yang  baik karena lebih besar dari > 0,7. Dengan demikian, dari hasil model pengukuran (model eksternal), kita  dapat  melanjutkan  ke  langkah  selanjutnya yaitu  mengevaluasi  model  struktural  (model internal).

## Pengujian Model Struktural (Inner Model)
Model struktural ( inner model )
merupakan  model  hubungan  antar  variabel penelitian. Evaluasi  model struktural dilakukan
dengan  menguji  koefisien  antar  variabel  dan koefisien  determinasi  (R2)  (Munisih,  2019). Pengujian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui kemampuan  model  variabel  independen  dalam menjelaskan  variabel  dependen.  .  Langkah pertama  dalam  membuat  model  struktural adalah  menghitung  nilai  R-squared  dengan memilih item menu dari daftar yang terletak di pojok  kiri  bawah.  Hasil  perhitungan  R-squared kemudian ditampilkan.

## A. R-Square (R2)
Nilai  R-square  (R2)  adalah  besaran relatif ringkasan dari potensi variabel dependen. Jika  suatu  penelitian  menggunakan  lebih  dari dua  variabel  independen,  maka  metode  yang digunakan adalah Adjusted R-square.
Tabel 5. Nilai R-Square dan R-Square Adjusted R-Square  R-Square Adjusted KM (Y)  0.536 0.508
Sumber: Data diolah SmartPLS Versi 4.0 (2023) Nilai  kuadrat  R  untuk  variabel  kinerja manajerial adalah 0,536%, atau 0,536% x 100% Berdasarkan  hasil  tersebut,  variabel  kinerja manajerial  memiliki  nilai  R-square  sekitar 53,6%,  yang  dipengaruhi  oleh variabel  total quality  management (X1),  sistem  penghargaan (X2), dan ketidakpastian lingkungan (X3).

## B. Predictive Relevance (Q2)
Q²  Relevansi  prediktif  digunakan  untuk mengevaluasi fungsi validitas secara keseluruhan dan melakukan penyesuaian berdasarkan  tampilan  variabel  yang  diprediksi
dan  estimasi  parameter  konstruksi.  Nilai prediksi  Q2  adalah  sekitar  0,002  untuk  model lemah,  lalu  sejumlah  0,15  untuk  menampilkan bahwasanya  model  sedang,  dan  0,35  untuk menampilkan  bahwasanya  model  kuat.  Q²  >  0 menampilkan  bahwasanya  model  mempunyai kapabilitas  dalam  memprediksi  yang  kuat, sementara itu Q² < 0 menampilkan bahwasanya model mempunyai kapabilitas dalam memprediksi  yang  agak  lemah  (Ghozali  dan Latan,  2019).  Nilai  Q²  ditunjukkan  melalui tabel 6 dengan wujud:
Tabel 6. Nilai Q 2 predict Q²predict KM (Y) 0.522
Sumber: Data diolah oleh SmartPLS versi 4.0 (2023) Anda dapat melihat nilai Q^2 pada tabel di atas adalah 0,531 yang tergolong kuat.

## Uji Hipotesis
Setelah    model  penelitian  dianggap  tepat, pengujian  hipotesis  dapat  dilakukan.  Langkah selanjutnya  adalah  menguji  hipotesis  yang diajukan  dalam  penelitian  ini.  Dalam  hal  ini, metode bootstrap digunakan  pada  sampel. Pengujian  dengan  menggunakan bootstrapping
bertujuan  untuk  meminimalisir  permasalahan non-normalisasi data penelitian (Pratiwi, 2020). Pengecekan  ini  dilakukan  dengan  memilih menu  Hitung  lalu  pilihan  menu  yang  muncul, lalu  pilih bootstrapping ,  maka  akan  muncul data  yang  diinginkan.  Berikut  hasil  pengujian data menggunakan bootstrap.
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis Variabel Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P values X1 -> Y 0.278 0.275 0.114 2.443 0.015 X2 -> Y 0.239 0.226 0.121 1.971 0.049 X3 -> Y 0.404 0.396 0.114 3.537 0.000 Sumber: Data diolah dengan SmartPLS versi 4.0 (2023)
Berdasarkan  tabel  di  atas,  variabel eksogen  jika  nilai  T  statistik  >1,96  atau nilai P <0,05.
1.  Seperti  yang  bisa  ditinjau  dalam Tabel 7, nilai T-value statistik menunjukkan bahwa angka 2.443 nilainya  telah  melewati  1,96  dan  juga dapat  dibandingkan  dengan  P-value sekitar  0,015,  atau  nilainya  tidak mencapai 0,05. Persoalan tersebut mengindikasikan  bahwa total  quality management memiliki  dampak  positif serta  yang  signifikan  terhadap  kinerja manajerial.  Hal  ini  mengindikasikan bahwa total quality management memiliki  dampak  positif  serta  yang signifikan kepada kinerja  manajerial  di BBWS Sumatera VIII. 2.  Secara  analitis,  pengaruh  system penghargaan terhadap kinerja manajerial adalah signifikan. Hal ini dapat ditunjukkan  pada  Tabel  7,  dimana  nilai T-value  statistik  menunjukkan    sebesar 1,971 (>1,96) dan juga dapat dibandingkan  dengan  nilai  P-value sebesar 0,049 (<0,05). Persoalan tersebut  memberikan  bukti  bahwasanya sistem  penghargaan  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja manajerial  Balai  Besar  Wilayah  Sungai Sumatera VIII.
3. Berdasarkan analisis statistik,
ketidakpastian lingkungan memiliki dampak yang signifikan terhadap kinerja manajerial.  Hal  ini  dapat  ditunjukkan pada  Tabel  7,  dimana  nilai  T-value statistik  menunjukkan  bahwa  varians lebih  besar  dari  3.537  (>1,96)  dan  juga dapat  dijelaskan  dengan  nilai  P-value sekitar  0,000,  atau  tidak  mencapai (<0,05). Persoalan tersebut mengindikasikan bahwasanya ketidakpastian  lingkungan  berdampak positif  serta  yang  signifikan kepada kinerja  manajerial  di  BBWS  Sumatera VIII.

## Pembahasan
Pengaruh  TQM  terhadap  kinerja manajerial
Hasil dari penelitian pada hubungan variabel total quality management
terhadap
kinerja manajerial menunjukkan  adanya  pengaruh  positif signifikan. Artinya, semakin tinggi total quality  management maka  semakin tinggi  juga  kinerja  manajerial  tersebut. Hal  ini  dikarenakan total  quality management secara  keseluruhan  telah berhasil  diimplementasikan  oleh  para manajer  di  dalam  organisasi  untuk meningkatkan total quality management dalam hal meningkatkan strategi pelayanan organisasi, meningkatkan kualitas  pegawai,  dan  meningkatkan strategi  organisasi  yang  ada  di  Balai Besar  Wilayah  Sungai  Sumatera  VIII
Palembang. Dengan demikian, penerapan  manajemen  mutu  secara keseluruhan  yang  dilakukan  secara cermat  oleh  para  manajer  membuat perusahaan menjadi lebih matang, meningkatkan kepuasan pelanggan,
meningkatkan  laba  perusahaan,  dan membuat  perusahaan  menjadi  lebih tangguh dalam persaingan.
Hasil penelitian ini konsisten dengan  penelitian  Indrasari  &  Rosi (2020),  yang  mengindikasikan  bahwa kinerja  yang  buruk  dalam  implementasi TQM  disebabkan  oleh  ketidakmampuan pemimpin  dan  kurangnya  komitmen terhadap  implementasi  TQM  di  dalam perusahaan mereka, serta buruknya kerja sama  tim  yang  mempengaruhi  setiap karyawan.  Selain  itu,  hasil  penelitian yang  dilaksanakan  ini  selaras  melalui temuan penelitian Dewi & Indraswarawati (2023), yang menampilkan  bahwasanya  TQM  dapat memberikan dukungan terhadap pekerjaan manajerial. Hal ini
dikarenakan  TQM  merupakan  metode dalam melakukan pekerjaan yang berkesinambungan  dan  tidak  berubah- ubah untuk menyelesaikan tugas, sehingga  akan  memberikan  hasil  yang terbaik untuk pekerjaan manajerial.
Pengaruh sistem penghargaan terhadap kinerja manajerial Sistem penghargaan terhadap kinerja  manajerial  menunjukkan  adanya pengaruh  positif  signifikan.  Artinya,
semakin tinggi sistem penghargaan yang dilakukan  secara  terus-menerus  maka akan  berdampak  pada  peningkatan kinerja manajerial nya. Hal ini mengindikasikan  bahwa  Balai  Besar Wilayah Sungai Sumatera VIII Palembang menerapkan sistem penghargaan yang memungkinkan manajer agar dapat menciptakan peningkatan    kinerja  manajerial  dengan dukungan  agar  karyawan  termotivasi dan terlibat dalam pekerjaannya.
Akibatnya,  melalui  sistem  penghargaan manajer  menjadi  berkualitas  tinggi  dan sepenuhnya  sesuai  dengan  tugas  yang diberikan.
Hasil  dari  penelitian  ini,  yang didasarkan  pada  penelitian  Suciwati (2021),  menunjukkan  bahwa  sistem penghargaan  yang  dirancang  dengan baik  dapat  mendorong  manajer  untuk meningkatkan  produktivitas  karyawan. Sistem  penghargaan  seperti  bonus,  gaji, dan  asuransi  yang  didanai  dengan  baik dapat mendorong manajer untuk meningkatkan  produktivitas  karyawan, yang  pada  akhirnya  akan  berkontribusi pada  pertumbuhan  dan  kesuksesan perusahaan. Lebih lanjut, temuan penelitian  Anwar  dan  Nainggolan  pada tahun  (2023)  ini  menunjukkan  bahwa efektivitas  kerja  manajerial  dalam  suatu organisasi  dapat  ditingkatkan  secara signifikan  dengan  banyaknya  refleksi manajerial terhadap sistem penghargaan. Dan  dalam  hal  ini,  setiap  karyawan organisasi perlu memiliki motivasi yang tinggi untuk melakukan kegiatan dengan partisipan aktif yang pada akhirnya akan meningkatkan produktivitas kinerja manajerial.

## Pengaruh  ketidakpastian  lingkungan terhadap kinerja manajerial
Ketidakpastian lingkungan terhadap kinerja  manajerial  menunjukkan  adanya pengaruh  positif  signifikan.  Artinya, semakin  tinggi  kondisi  ketidakpastian lingkungan maka manajer dituntut untuk semakin  waspada  terhadap  keputusan yang  akan  diambil  pada  perusahaannya. Ketidakpastian  lingkungan  yang  terjadi
di Balai Besar Wilayah Sungai Sumatera VIII  Palembang  menciptakan  tenaga kerja  yang  menghindari  risiko  dengan menempatkan manajer yang bertanggung  jawab  untuk  menciptakan proses manajemen risiko yang melibatkan  identifikasi,  kuantifikasi, pengendalian, dan meminimalkan
potensi risiko. Dengan demikian, manajer  akan  lebih  proaktif  dalam menentukan  kemungkinan  kejadian  di masa  depan,  memantau  frekuensi  dan besarnya risiko, dan membantu
perusahaan untuk lebih cepat mengumpulkan data internal dan
eksternal dalam rangka mengatasi masalah  lingkungan  yang  mungkin timbul untuk bisnis mereka.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh  Khairiyah  (2023)  menunjukkan bahwa ketidakpastian lingkungan
menjadi perhatian utama karena memiliki dampak yang signifikan terhadap kinerja perusahaan. Kondisi ini harus  dapat  diimplementasikan  secara efektif oleh pimpinan perusahaan melalui  pengendalian  internal  di  dalam organisasi  dan  metode  peningkatan kinerja  perusahaan  sehingga  dapat mengatasi  kerusakan  lingkungan  sekitar yang  menjadi  indikasi  dari  bisnis  yang bersangkutan.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  mengenai Pengaruh Interaksi Total Quality Management ,  Sistem  Penghargaan,  dan Ketidakpastian  Lingkungan  Terhadap Kinerja  Manajerial  Pada  Balai  Besar Wilayah Sungai Sumatera VIII, memperoleh kesimpulan antara lain: 1. Total Quality Management berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja manajerial.
2. Sistem  penghargaan  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  kinerja manajerial.
3. Ketidakpastian lingkungan berpengaruh positif signifikan
terhadap kinerja manajerial.
SARAN
Saran untuk para peneliti selanjutnya,  disarankan   mengumpulkan responden yang lebih banyak agar dapat memperluas  kawasan  penelitian  di instansi  daerah  seperti  di  Sugihan, Banyuasin  dan  Lemau.  Dan  mampu merubah  atau  meningkatkan  variabel lain  yang  dapat  mengkaitkan  kinerja manajerial dengan menggunakan variabel  seperti  karakteristik  informasi sistem  akuntansi manajemen  dan  sistem pengukuran  kinerja.  Kemudian,  bagi perusahaan agar dapat menerapkan total quality management dengan baik khususnya pada meningkatkan pelatihan dan  pendidikan  supaya  mencapai  hasil yang telah ditetapkan dalam Balai Besar Wilayah Sungai Sumatera VIII. Kemudian, disarankan dapat meningkatkan sistem penghargaan perusahaan  berupa  tunjangan  sehingga dapat  meningkatkan  kinerja  manajerial dalam perusahaan. Terakhir, sisi
ketidakpastian  lingkungan  yang  masih harus diperbaiki yang ada pada perubahan selera masyarakat. DAFTAR PUSTAKA Buku Alansori, A., Listyaningsih, E., Yuliansyah,  Y.,  Lukman,  I.,  & Sariningsih,  E.  (2021).  Pengaruh Total Quality Management, teknologi  dan  budaya  organisasi terhadap  kinerja  manajerial  (The influence of Total Quality Management, technologi and organizational culture on managerial  performance). Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen  (Jakman) , 2 (2),  129–
139.
https://doi.org/10.35912/jakman.v2i 2.204 Almaya,  D.  P.  (2022). Pengaruh Ketidakpastian Lingkungan, Desentralisasi, Teknologi Informasi dan  Sistem  Akuntansi  Manajemen Tehadap  Kinerja  Manajerial  Pada
PDAM Tirta Siak Kota Pekanbaru . Fadl,  M.  (2022,  November  16). Proyek
Revitalisasi  Sungai  Sekanak  Bakal
Molor  Hingga  Tahun  Depan,  Ini Penyebabnya . Detiksumsel.Com. Fadl,  M.  (2022,  November  14). Warga
Bintan  Keluhkan  Rumah  Retak Akibat  Proyek  Revitalisasi  Sungai Sekanak  ,  BBWS  Sumatera  VIII Siap Bertanggung Jawab . Detiksumsel.Com. Hertati, L. (2015). Total Quality
Management  As  Technics  On Strategic  Management  Accounting. International  Jurnal  of  Recent Advances in Multidisciplinary Research, 2(11) , 0941-0949.
Ilmy,  N.,  Mus,  A.  R.,  &  Ahmad,  H.
(2021). Pengaruh Sistem Akuntansi Manajemen  Dan  Ketidakpastian Lingkungan Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT. Adira Dinamika Multi FinanceTbk Kantor Cabang Jayapura (Vol. 3). Kurniawan, S., Kamase, J., & Nasaruddin,  F.  (2018).  Pengaruh Total  Quality  Management,  Sistem Penghargaan  dan  Ketidakpastian Lingkungan Terhadap Kinerja Manjerial Pada Beberapa Perusahaan Manufaktur Di Kawasan Industri Makassar. Jurnal Economic , 6 (2), 88–99.
Lazuarni.  S.,  Azizah.  A.,  &  Halin.  H.
(2023). Pengaruh Reward, Punishment ,  Dan  Disiplin  Kerja Terhadap  Job  Satisfaction Pada Perawat Instalasi Rawat Inap
Rumah  Sakit  Myria  Palembang. Jurnal  Bisnis,  Manajemen  dan Ekonomi (Vol. 4,  Issues 3.) Pratama,  I.  W.,  &  Sukarno,  G.  (2021). Analisis Penilaian Kinerja, Reward, dan  Punishment  terhadap  Kinerja
Pegawai  pada  Badan  Kepegawaian Daerah Provinsi Jawa Timur.
Jurnal  STEI  Ekonomi , 30 (02),  20–
32.
https://doi.org/10.36406/jemi.v30i0
2.460
Putra,  R.  M.  A.  D.  (2019). Pengaruh
Motivasi  Kerja  Dan  Disiplin  Kerja Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada Balai Besar Wilayah Sungai Sumatera VIII Palembang .
Ridwan,  M.,  &  Erik  Sandy,  H.  (2019). Pengaruh  Interaksi  Antara  Total
Quality Management Dengan Sistem  Penghargaan,  Komitmen Organisasi Dan Sistem Pengukuran KinerjaTerhadap Kinerja Manajerial  (Studi  Empiris  Pada Perusahaan Otomotif Dan Komponen  Di  Kota  Jambi).  In Jurnal  Manajemen  Terapan  dan Keuangan (Vol.  8,  Issue  01).
http://www.kemenperin.go.id Sari,
S. I. (2020). Pengaruh Kemampuan,  Keterampilan,  Dan Pelatihan Kerja Terhadap Kualitas Kerja  Karyawan  PT.  Hoka  Jaya Internasional Sidoarjo . Saril, P. (2019). Total Quality Management (TQM) Sebagai Wujud Peningkatan Mutu Pendidikan. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 9 (2), 963–972. Simamora,  R.  F.,  &  Almastoni,  T.
(2022). Pengaruh Partisipasi Penyusunan Anggaran, Sasaran Anggaran, dan Akuntabilitas Terhadap  Kinerja  Manajerial  PT. Maju  Bersama  Mean  (Cabang
Kapten  Muslim).  In Jurnal  Ilmiah Core It (Vol. 9).
Tripermata.  L.,  Arisman.  A.,  &  Fuadah.
L.  L.  (2019).  Sistem  Pengukuran Kinerja Komprehensif Pada Keadilan Prosedural, Kejelasan Peran  dan  Manajerial  Pertujunkan.
Advances  in  Economics,  Business and  Management  Research (vol. 142