## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN E-FILING OLEH WAJIB PAJAK
(Studi pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang Terdaftar pada KPP Madya dan Pratama di Kota Tangerang dan Tangerang Selatan)
Kathleen Wiratan Universitas Multimedia Nusantara keithwiratan11@gmail.com

## Karina Harjanto
Universitas Multimedia Nusantara karina.harjanto@umn.ac.id

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  research  is  to  analyze  the  influence  of  perceived  usefulness, perceived ease of use, security and privacy, readiness of technology information, user’s satisfaction towards the use of e-Filing. This research uses a primary data. Respondents are the individual taxpayers who report SPT Tahunan using e-Filing and  register  in  the  Tax  Office  (KPP)  Madya  and  Pratama  in  Tangerang  and South  Tangerang  City.  There  are  112  respondents  in  this  study.  The  sampling technique  used  is  convenience  sampling.  Data  analysis  in  this  research  uses multiple linear regression with SPSS 25 Program.
The  results  of  this  study  indicate  that:  (1)  perceived  usefulness  has  influence  on the use of e-Filing, (2) perceived ease of use has influence on the use of e-Filing, (3)  the  security  and  privacy  doesn’t  have  influence  on  the  use  of  e-Filing,  (4) readiness  technology  infor ation  doesn’t  have  influence  on  the  use  of  e-Filing, (5)  user’s  satisfaction  has  influence  on  the  use  of  e-Filing,  (6)  perceived usefulness,  perceived  ease  of  use,  security  and  privacy,  readiness  technology infor ation,  user’s  satisfaction  have  influence  si ultaneously  on  the  use  of  e-
Filing.
Keywords : Perceived  usefulness,  perceived  ease  of  use,  security  and  privacy, readiness technology infor ation, user’s satisfaction, the use of e-Filing

## 1. PENDAHULUAN
Penerimaan pajak merupakan sumber pendapatan  negara  yang  penting  dan digunakan  untuk  melaksanakan  dan membiayai seluruh pelaksanaan
pembangunan serta pengeluaran rutin lainnya.  Pajak  merupakan  sumber penerimaan  negara  yang  terbesar  di
Indonesia saat ini.

## Tabel 1. Tren Penerimaan Pajak 2013-2017 (triliun Rp)
Keterangan 2013 2014 2015 2016 2017 30 November Penerimaan Pajak 1.077,31 1.146,9 1.240.4 1.285 1.125,1 Penerimaan Negara 1.436,40 1.550,6 1.504,5 1.555,1 1.395,6 % 75% 73,96% 82,45% 82,63% 80,62%
Tetapi  jika  dilihat  dari  perbandingan antara  jumlah  penerimaan  terhadap Produk  Domestik  Bruto  ( tax  ratio ) dan selisih antara potensi penerimaan
dan  realisasi  penerimaan  pajak  ( tax gap ),  jumlah  pajak  yang  diterima Indonesia belum optimal.
Gambar 1. Tax Ratio Indonesia tahun 2013-2017 Sumber: Diolah dari Kemenkeu (Informasi APBN 2018).
Berdasarkan  gambar  1  dapat  dilihat bahwa  secara  umum,  rasio  pajak terhadap  PDB  ( tax  ratio )  Indonesia menurun.  Namun  pada  tahun  2017, tax ratio Indonesia meningkat menjadi  sebesar  10,8%  tetapi  masih berada di bawah target yang
ditetapkan  oleh  pemerintah  yaitu sebesar 11,5% (nasional.kontan.co.id).  Angka tax
ratio yang  dihasilkan  menunjukkan bahwa penerimaan pajak yang diperoleh belum optimal
11.9 11.4 10.7 10.4 10.8 10.9 2013 2014 2015 2016 OUTLOOK 2017 APBN 2018 Tax Ratio
Gambar 2. Tax Gap Indonesia Tahun 2013-2017
Sumber: Diolah dari Kemenkeu.
Berdasarkan  gambar  2,  realisasi penerimaan  pajak  selalu  meningkat setiap  tahun  namun  tidak  melewati target  yang  ditetapkan.  Hal  tersebut menunjukkan bahwa penerimaan pajak  masih  dapat  ditingkatkan  lagi. Angka tax  gap yang  signifikan  dan tax ratio yang masih rendah menunjukkan usaha memungut pajak ( tax  effort )  Indonesia  masih  rendah
(Dyanrosi, 2015). Pentingnya
peranan  penerimaan  pajak  dalam pembiayaan  negara  menyebabkan Direktorat Jenderal Pajak melakukan upaya untuk
meningkatkan penerimaan  pajak.  Terdapat  enam langkah optimalisasi penerimaan pajak  yang  ditempuh  Direktorat Jenderal  Pajak  untuk  meningkatkan penerimaan  pajak,  salah  satu  cara yang  dilakukan  oleh  Direktorat
Jenderal Pajak adalah menyempurnakan sistem
administrasi  perpajakan  (Utami  dan Osesoga,  2017).  Salah  satu  bentuk modernisasi sistem perpajakan adalah penggunaan teknologi informasi  dalam  penyampaian  surat pemberitahuan  pajak  (SPT)  melalui fasilitas E-Filing (Dharma dan Noviari, 2016).
Menurut website Direktorat  Jenderal Pajak, e-Filing adalah  suatu  cara penyampaian  SPT  Tahunan  secara elektronik  yang  dilakukan  secara online dan realtime melalui  internet pada website Direktorat  Jenderal Pajak ( www.pajak.go.id ) atau Penyedia Jasa Aplikasi atau Application  Service  Provider ( ASP ).
Tujuan utama dari pelaporan e-Filing adalah  memangkas  biaya  dan  waktu
1.240,4 1.246,1 1.146,9 1.148,4 1.077,3 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 2013 2014 2015 2016 2017
(Nov)
Triliun Rupiah Realisasi Target 1.489,3 1.285 1.539,2 1.125,1 1.472,7
Wajib  Pajak  untuk  mempersiapkan, memproses  dan  melaporkan  Surat Pemberitahuan  (SPT)  ke  Kantor Pajak  secara  benar  dan  tepat  waktu
(Herawan dan Waluyo, 2014). Menurut  Muzammil  dan  Budiarto (2016), 7 (tujuh) keuntungan menggunakan e-Filing , yaitu
1. Penyampaian SPT dapat dilakukan  secara  cepat,  aman, dan kapan saja
2. Pelaporan SPT menjadi murah
3. Penghitungan jumlah pajak yang  harus  dibayar  oleh  Wajib Pajak lebih tepat dan akurat
4. Pengisian formulir disertai dengan  panduan  langkah  demi langkah,  membuat  Wajib  Pajak tidak  mengalami  kebingungan dalam mengisi SPT
5. Data  yang  disampaikan  Wajib
Pajak selalu lengkap karena ada validasi pengisian SPT
6. Ramah lingkungan dengan mengurangi penggunaan kertas; dan
7. Apabila  tidak  ada  permintaan dari  Kantor  Pelayanan  Pajak,
dokumen pelengkap tidak perlu dikirim.
Pada tahun 2005, Wajib Pajak hanya bisa  mengakses  sistem e-Filing melalui  perusahaan  penyedia  jasa Aplikasi  atau Application  Service Provider .  Namun,  sejak  tahun  2012 Wajib  Pajak  sudah  bisa  mengakses sistem e-Filing melalui website resmi Direktorat  Jenderal  Pajak  yaitu www.pajak.go.id (Direktorat Jenderal Pajak, 2018).
Berdasarkan Annual  Report DJP 2016,  pada  tahun  2016  target penyampaian  SPT  melalui e-Filing sebesar  7.000.000  tetapi  ternyata SPT  yang  disampaikan  melalui e- Filing melebihi  8  juta  SPT  yang berarti  penyampaian  SPT  melalui e- Filing melebihi target yang ditetapkan. Penggunaan e-Filing digunakan sebagai salah satu strategi untuk meningkatkan kepatuhan Wajib  Pajak.  Peningkatan  kepatuhan Wajib  Pajak  merupakan  salah  satu penyebab penerimaan pajak meningkat.
Pratama di Kota Tangerang dan Tangerang Selatan)
Tabel 2. Jumlah Penyampaian SPT Tahunan PPh Orang Pribadi Tahun Pajak 2016
dan 2017 30 April 2017 31 Maret 2018 Jumlah SPT % Jumlah SPT % SPT Manual 2.052.492 23,36% 1.838.003 18,29% E-Filing 6.733.107 76,64% 8.213.098 81,71% Total 8.785.599 100% 10.051.101 100% Sumber: www.kemenkeu.go.id.
Berdasarkan  Tabel  2  dapat  dilihat bahwa terjadi peningkatan signifikan pada  penyampaian  SPT  dengan menggunakan E-Filing pada  tahun 2017  dibandingkan  dengan  tahun 2016.  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa  Wajib  Pajak  sudah  beralih dengan menggunakan E-Filing untuk menyampaikan  SPT  dibandingkan dengan cara manual. Namun, melihat jumlah  Wajib  Pajak  yang  masih  ada yang  menggunakan  cara  manual untuk melaporkan SPT menunjukkan bahwa  pelaporan  SPT  melalui E- Filing masih dapat dioptimalkan lagi. Penggunaan e-Filing adalah  suatu cara  penyampaian  SPT  Tahunan secara  elektronik  yang  dilakukan secara online oleh  Wajib  Pajak dengan  menggunakan  sistem e- Filing .  Penggunaan e-Filing dapat diukur  dalam  beberapa  aspek  yaitu selalu  menggunakan e-Filing setiap melaporkan pajak, berkehendak menggunakan e-Filing di  masa depan,  serta  mempunyai  fitur  yang
membantu Wajib Pajak dalam melaporkan  pajak.  Jika  partisipasi Wajib  Pajak  dalam  penggunaan E- Filing masih  rendah  maka  akibatnya adalah return yang diterima Direktorat  Jenderal  Pajak  juga  akan menjadi  rendah  (Dewi  dan  Ratih dalam Laihad, 2013).
Persepsi  kegunaan  adalah  suatu ukuran  dimana  penggunaan  suatu teknologi dipercaya akan
mendatangkan  manfaat  bagi  setiap individu yang menggunakannya (Wahyuni,  2015).  Apabila  Wajib Pajak  merasakan  bahwa  penggunaan
e-Filing dapat meningkatkan performa pelaporan pajak, meningkatkan  efektivitas  pelaporan pajak,  menyederhanakan  pelaporan pajak, dan
meningkatkan produktivitas  dalam  melaksanakan kewajiban perpajakannya maka Wajib Pajak akan selalu dan berkehendak  menggunakan e-Filing di  masa  depan  karena  mempunyai fitur  yang  membantu  Wajib  Pajak
untuk  melaporkan  pajak.  Dalam penelitian Devina dan Waluyo
(2016)  disimpulkan  bahwa  persepsi kegunaan berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing .
Persepsi  kemudahan  penggunaan e- Filing adalah  suatu  ukuran  dimana seseorang  percaya  bahwa  sistem e- Filing dapat  dengan  mudah  untuk dipahami  dan  digunakan  (Utami  dan Osesoga,  2017).  Apabila  Wajib Pajak  merasa  bahwa  mempelajari penggunaan e-Filing mudah, interaksi  dengan e-Filing jelas  dan terpahami,  menggunakan e-Filing mudah, mudah beradaptasi dengan e- Filing , mudah untuk menjadi terampil  menggunakan e-Filing, dan secara  keseluruhan  sistem e-Filing mudah digunakan maka Wajib Pajak akan selalu dan berkehendak menggunakan e-Filing di  masa depan  karena  mempunyai  fitur  yang membantu Wajib Pajak untuk melaporkan  pajak.  Hasil  penelitian
Utami dan Osesoga (2017) menyatakan bahwa persepsi
kemudahan berpengaruh positif terhadap penggunaan e-Filing.
Keamanan  dan  kerahasiaan  adalah seberapa kuatnya fitur keamanan dan kerahasiaan perangkat teknologi
untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan  data  (Wibisono  dan Agus,  2014  dalam  Dharma  dan Noviari, 2016). Apabila Wajib Pajak merasa  bahwa  pemanfaatan  layanan pelaporan pajak dengan menggunakan e-Filing aman,  dapat memberikan tingkat jaminan kerahasiaan  yang  tinggi,  percaya bahwa e-Filing dapat menjaga kerahasiaan,  tidak  khawatir  dengan masalah  keamanan e-Filing, dan permasalahan  tingkat  keamanan  dan kerahasiaan  dalam e-Filing tidak mempengaruhi  Wajib  Pajak  dalam memanfaatkan  layanan  pelaporan pajak  maka  Wajib  Pajak  akan  selalu dan  berkehendak  menggunakan e- Filing di masa depan karena mempunyai  fitur  yang  membantu Wajib  Pajak  untuk  melaporkan pajak.  Dalam  penelitian  Herawan dan  Waluyo  (2014)  menyatakan bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan Wajib Pajak berpengaruh signifikan terhadap
penggunaan e-Filing.
Kesiapan  teknologi  informasi  Wajib Pajak terhadap e-Filing adalah individu dalam hal ini siap menerima perkembangan  teknologi  yang  ada termasuk  dengan  munculnya  sistem
e-Filing (Desmayanti,  2012  dalam Devina  dan  Waluyo,  2016).  Apabila tersedia  koneksi  internet  yang  baik, sarana  serta  fasilitas software dan hardware yang baik, dan SDM  yang paham  akan  teknologi  maka  Wajib Pajak  akan  selalu  dan  berkehendak menggunakan e-Filing di  masa depan  karena  mempunyai  fitur  yang membantu Wajib Pajak untuk
melaporkan  pajak.  Dalam  penelitian yang  dilakukan  Maryani  (2016) menyatakan bahwa teknologi informasi berpengaruh secara
signifikan  terhadap  penggunaan E- Filing bagi Wajib Pajak.
Kepuasan  pengguna  adalah  suatu keadaan  dimana  keinginan  harapan dan  kebutuhan  dipenuhi  (Utami  dan Osesoga,  2017).  Apabila  sistem e-
Filing yang  berjalan  dengan  baik dapat  membantu  dalam  melakukan pelaporan  secara  efisien,  melakukan pelaporan  SPT  secara  tepat  waktu, menghemat  biaya  serta  energi  saat menggunakan e-Filing untuk melaporkan  SPT,  secara  efektif memenuhi  kebutuhan  saya  dalam kaitannya  dengan  pelaporan  pajak, dapat  memperoleh  informasi  yang saya  butuhkan  saat  menggunakan e- Filing, dapat  memberi  informasi
sesuai format, memberikan kepuasan terhadap  Wajib  Pajak  dalam  hal pelayanan  sistem e-Filing serta informasi  yang  dihasilkan  sistem e- Filing, memberikan pengalaman yang menyenangkan
saat menggunakan  sistem e-Filing, dan rasa  bangga  telah  menggunakan sistem e-Filing saat melaporkan SPT maka  Wajib  Pajak  akan  selalu  dan berkehendak  menggunakan e-Filing di  masa  depan  karena  mempunyai fitur  yang  membantu  Wajib  Pajak untuk  melaporkan  pajak.  Dalam penelitian  yang  dilakukan  Maryani (2016)  menyatakan  bahwa  kepuasan pengguna berpengaruh secara signifikan  terhadap  penggunaan e- filing bagi Wajib Pajak.

## 1.2 Batasan Masalah
1. Analisis penggunaan E-Filing sebagai  variabel  dependen dan persepsi kegunaan,
persepsi kemudahan, keamanan  dan  kerahasiaan, kesiapan teknologi informasi, dan kepuasan sebagai variabel independen.
2. Objek  yang  diteliti  adalah Wajib  Pajak  Orang  Pribadi yang  menggunakan E-Filing
yang  terdaftar  pada  KPP Madya  dan  Pratama  di  Kota Tangerang  dan  Tangerang Selatan.
3. Jangka waktu penelitian yang dilakukan adalah selama tahun 2018.
1.3 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang penelitian,  maka  rumusan  masalah penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah persepsi kegunaan (perceived usefulness) berpengaruh terhadap penggunaan E-Filing  (E-Filing usage) ?
2. Apakah persepsi kemudahan (perceived easy of use) berpengaruh terhadap
penggunaan E-Filing  (E-Filing
usage) ?
3. Apakah keamanan dan
kerahasiaan (security and
privacy) berpengaruh  terhadap penggunaan E-Filing  (E-Filing usage) ?
4. Apakah kesiapan teknologi informasi (readiness  technology taxpayer information) berpengaruh terhadap
penggunaan E-Filing  (E-Filing usage) ?
5. Apakah kepuasan pengguna (user satisfaction)
berpengaruh
terhadap penggunaan E-filing (E-
Filing usage) ?

## 1.4 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang penelitian  dan  rumusan  masalah yang telah disajikan maka tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk memperoleh bukti empiris pengaruh persepsi kegunaan
(perceived  usefulness) terhadap penggunaan E-Filing  (E-Filing usage) ?
2. Untuk memperoleh bukti empiris pengaruh  persepsi  kemudahan (perceived  easy  of  use) terhadap penggunaan E-Filing  (E-Filing usage) ?
3. Untuk memperoleh bukti empiris pengaruh keamanan dan kerahasiaan (security and
privacy) terhadap penggunaan E- Filing (E-Filing usage) ?
4. Untuk memperoleh bukti empiris pengaruh kesiapan teknologi informasi (readiness  technology taxpayer  information) terhadap
penggunaan E-Filing  (E-Filing usage) ?
5. Untuk memperoleh bukti empiris pengaruh  kepuasan  pengguna
(user satisfaction) terhadap penggunaan E-Filing  (E-Filing
usage) ? 2. TELAAH LITERATUR 2.1 Pajak
2.1.1 Pengertian Pajak
Definisi pajak dalam Undang- Undang  Republik  Indonesia  Nomor 28  Tahun  2007  dalam  pasal  1  angka
1  berbunyi,  pajak  adalah  kontribusi wajib  kepada  negara  yang  terutang oleh  orang  pribadi  atau  badan  yang
bersifat memaksa berdasarkan Undang-Undang, dengan tidak mendapatkan imbalan secara
langsung dan digunakan untuk keperluan  negara  bagi  sebesar- besarnya kemakmuran rakyat.

## 2.1.2 Fungsi Pajak
Menurut  Resmi  (2017),  terdapat  dua fungsi  pajak  yaitu  fungsi budgetair
(sumber keuangan negara) dan fungsi regularend (pengatur).
1. Fungsi Budgetair (Sumber Keuangan Negara)
Pajak  mempunyai  fungsi budgetair , artinya  pajak  merupakan  salah  satu sumber penerimaan pemerintah untuk  membiayai  pengeluaran  baik rutin maupun pembangunan.
2. Fungsi Regularend (Pengatur)
Pajak  mempunyai  fungsi  pengatur, artinya  pajak  sebagai  alat  untuk mengatur atau melaksanakan kebijakan  pemerintah  dalam  bidang sosial  dan  ekonomi,  serta  mencapai tujuan-tujuan  tertentu  diluar  bidang keuangan.

## 2.1.3 Jenis Pajak
Menurut Waluyo (2017), pajak dapat dikelompokkan ke dalam tiga kelompok, adalah sebagai berikut.
1. Menurut golongan atau pembebanan, dibagi menjadi
berikut ini.
a. Pajak langsung adalah pajak yang pembebannya tidak dapat dilimpahkan pihak lain, tetapi harus menjadi beban langsung Wajib Pajak yang bersangkutan.
b. Pajak  tidak  langsung  adalah pajak  yang  pembebanannya dapat  dilimpahkan  ke  pihak lain.
2. Menurut sifat
a. Pajak subjektif adalah pajak
yang berpangkal atau
berdasarkan  pada  subjeknya yang selanjutnya dicari syarat objektifnya, dalam arti
memperhatikan  keadaan  dari Wajib Pajak.
b. Pajak  objektif  adalah  pajak yang berpangkal atau berdasarkan  pada  objeknya,
tanpa  memerhatikan  keadaan diri Wajib Pajak.
3. Menurut pemungut dan pengelolanya, adalah sebagai berikut.
a. Pajak  pusat  adalah  pajak yang dipungut oleh
pemerintah pusat dan digunakan  untuk  membiayai rumah tangga negara.
b. Pajak  daerah  adalah  pajak yang dipungut oleh
pemerintah daerah dan digunakan  untuk  membiayai rumah tangga daerah. 2.1.4  Tata  Cara  Pemungutan
pajak
Menurut Waluyo (2017), cara
pemungutan pajak dilakukan
berdasarkan  3  (tiga) stelsel ,  adalah sebagai berikut.
a. Stelsel nyata ( riil stelsel )
Pemungutan  pajak  didasarkan  pada objek  (penghasilan)  yang  nyata, sehingga  pemungutannya  baru  dapat dilakukan  pada  akhir  tahun  pajak, yakni  setelah  penghasilan  yang sesungguhnya telah dapat diketahui. b. Stelsel anggapan ( fictive stelsel)
Pengenaan  pajak  didasarkan  pada suatu  anggapan  yang  diatur  oleh undang-undang sebagai contoh; penghasilan  suatu  tahun  dianggap sama  dengan  tahun  sebelumnya sehingga pada awal tahun pajak telah dapat ditetapkan besarnya pajak yang terutang untuk tahun pajak berjalan. c. Stelsel campuran
Stelsel  ini  merupakan  kombinasi antara stelsel nyata  dan stelsel anggapan. Pada awal tahun, besarnya pajak  dihitung  berdasarkan  suatu anggapan,  kemudian  pada  akhir tahun  besarnya  pajak  disesuaikan dengan keadaan sebenarnya.
Menurut  Resmi  (2017),  terdapat  tiga asas pemungutan pajak, yaitu:
1. Asas  Domisili  (Asas  Tempat Tinggal)
Asas  ini  menyatakan  bahwa  negara berhak mengenakan pajak atas
seluruh  penghasilan  Wajib  Pajak yang bertempat tinggal di
wilayahnya  baik  penghasilan  yang berasal  dari  dalam  maupun  luar negeri.
2. Asas Sumber
Asas  ini  menyatakan  bahwa  negara berhak mengenakan pajak atas penghasilan  yang  bersumber  di wilayahnya tanpa memerhatikan tempat tinggal Wajib Pajak.
3. Asas Kebangsaan
Asas ini menyatakan bahwa pengenaan pajak dihubungkan
dengan kebangsaan suatu negara. (2017) menyatakan, sistem
pemungutan  pajak  dapat  dibagi menjadi berikut ini. 1.Sistem Official Assessment
Sistem ini merupakan sistem pemungutan  pajak  yang  memberi wewenang kepada pemerintah (fiskus)  untuk  menentukan  besarnya pajak yang terutang. 2. Sistem Self Assesment
Sistem ini merupakan sistem pemungutan  pajak  yang  memberi wewenang,  kepercayaan,  tanggung jawab  kepada  Wajib  Pajak  untuk menghitung, memperhitungkan, membayar,  dan  melaporkan  sendiri besarnya pajak yang harus dibayar
3. Sistem Withholding
Sistem ini merupakan sistem pemungutan  pajak  yang  memberi wewenang  kepada  pihak  ketiga untuk  memotong  atau  memungut besarnya  pajak  yang  terutang  oleh Wajib Pajak.
Berdasarkan  UU  Republik  Indonesia Tentang  Ketentuan  Umum  dan  Tata Cara  Perpajakan  Nomor  28  tahun 2007,  sistem  berlaku  di  Indonesia adalah Self Assessment System .

## 2.1.5 Wajib Pajak
Berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia Tentang
Ketentuan  Umum  dan  Tata  Cara Perpajakan  Nomor  28  tahun  2007 disebutkan  bahwa:  “Wajib  Pajak adalah  orang  pribadi  atau  badan, meliputi  pembayar  pajak,  pemotong pajak,  dan  pemungut  pajak  yang mempunyai  hak  dan  kewajiban perpajakan  sesuai  dengan  ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan.”  Subjek  pajak  diartikan sebagai  orang  atau  badan  atau  pihak yang  dituju  oleh  undang-undang untuk  dikenai  pajak.  Subjek  pajak dibedakan  menjadi  subjek  pajak dalam  negeri  dan  subjek  pajak  luar negeri.

## 2.2. Surat Pemberitahuan (SPT)
Berdasarkan Pasal 1 ayat 1 Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia  Nomor  9/PMK.03/2018,
menjelaskan  bahwa  pengertian  Surat Pemberitahuan yang selanjutnya
disebut  SPT  adalah  surat  yang  oleh Wajib Pajak digunakan untuk melaporkan  perhitungan  dan/atau pembayaran  pajak,  objek  pajak dan/atau  bukan  objek  pajak  dan/atau harta  dan  kewajiban,  sesuai  dengan ketentuan peraturan perundang- undangan perpajakan. Menurut Waluyo (2017), fungsi SPT bagi Wajib Pajak yaitu:
1. Bagi Pengusaha
Bagi  pengusaha  bahwa  SPT  Pajak Penghasilan  yaitu  berfungsi  sebagai
sarana melaporkan dan mempertanggungjawabkan
penghitungan  jumlah  pajak  yang sebenarnya terutang.
2. Bagi Pengusaha Kena Pajak
Bagi  Pengusaha  Kena  Pajak,  fungsi SPT  adalah  sebagai  sarana  untuk
melaporkan dan mempertanggungjawabkan penghitungan jumlah Pajak Pertambahan Nilai dan Pajak
Penjualan  atas  Barang  Mewah  yang sebenarnya terutang.
3. Bagi  Pemotong  atau  Pemungut
Pajak
Bagi pemotong atau pemungut pajak, fungsi  Surat  Pemberitahuan  adalah sebagai  sarana  melaporkan  dan mempertanggungjawabkan pajak yang  dipotong  atau  dipungut  dan disetorkannya. Berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 9/PMK.03/2018 tentang Perubahan  Atas  Peraturan  Menteri Keuangan Nomor 243/PMK.03/2014 tentang  Surat  Pemberitahuan,  SPT meliputi:  SPT  Masa  dan  SPT Tahunan PPh. Berdasarkan Peraturan
Menteri Keuangan Republik Indonesia  Nomor  243/PMK.03/2014 menjelaskan SPT
berbentuk: formulir  kertas  ( hardcopy );  atau dokumen elektronik.
Berdasarkan Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-
01/PJ/2016 tentang Tata Cara
Penerimaan  dan  Pengolahan  Surat Pemberitahuan  dalam  Pasal  1  ayat (2) dijelaskan bahwa Surat Pemberitahuan Tahunan yang selanjutnya  disebut  SPT  Tahunan adalah  Surat  Pemberitahuan  untuk
Pratama di Kota Tangerang dan Tangerang Selatan)
suatu  Tahun  Pajak  atau  Bagian Tahun  Pajak,  yang  meliputi  SPT Tahunan  Pajak  Penghasilan  Wajib Pajak Orang Pribadi (SPT 1770, SPT 1770  S,  SPT  1770  SS)  dan  SPT Tahunan  Pajak  Penghasilan  Wajib Pajak  Badan  (SPT  1771  dan  SPT 1771/$),  termasuk  SPT  Tahunan Pembetulan.
Menurut  Waluyo  (2017),  SPT  yang telah  diisi  selanjutnya  Wajib  Pajak menyampaikan  SPT  tersebut  ke Kantor  Pelayanan  Pajak  atau  tempat lain  yang  ditetapkan  oleh  Direktur Jenderal  Pajak  dapat  dilakukan: secara  langsung;  melalui  pos  dengan bukti  pengiriman  surat;  atau  cara lain.
Berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor  243/PMK.03/2014  tentang Surat  Pemberitahuan  menjelaskan batas waktu penyampaian SPT untuk:  Wajib  Pajak  orang  pribadi wajib  menyampaikan  SPT  Tahunan Pajak Penghasilan Wajib Pajak orang pribadi  paling  lama  3  (tiga)  bulan setelah akhir Tahun Pajak dan Wajib Pajak  badan  wajib  menyampaikan SPT  Tahunan  Pajak  Penghasilan Wajib  Pajak  badan  paling  lama  4 (empat)  bulan  setelah  akhir  Tahun
Pajak.  Perpanjangan  jangka  waktu penyampaian  SPT  Tahunan  untuk: Wajib  Pajak  dapat  memperpanjang jangka  waktu  penyampaian  SPT Tahunan  paling  lama  2  (dua)  bulan sejak  batas  waktu  penyampaian  SPT Tahunan dengan cara menyampaikan pemberitahuan  perpanjangan  SPT
Tahunan dan pemberitahuan perpanjangan SPT Tahunan
disampaikan  dalam  bentuk  formulir kertas (hardcopy) atau  dalam  bentuk dokumen elektronik.

## 2.3 E-Filing
Menurut website Direktorat  Jenderal Pajak, e-Filing adalah  suatu  cara penyampaian  SPT  Tahunan  secara elektronik  yang  dilakukan  secara online dan realtime melalui  internet pada website Direktorat  Jenderal
Pajak (www.pajak.go.id) atau Penyedia Jasa Aplikasi atau
Application  Service  Provider  (ASP) .
Berdasarkan Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-
01/PJ/2017  tentang  Penyampaian
Surat Pemberitahuan
Elektronik untuk  dapat  menyampaikan  SPT elektronik dengan menggunakan fasilitas E-Filing Wajib  Pajak  harus memiliki: e-FIN yang  diterbitkan
oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak, memiliki aplikasi SPT, dan Sertifikat Digital ( Digital Certificate ).
2.4 Penggunaan Electronic  Filing (E-Filing)
Penggunaan e-Filing merupakan suatu  proses  di  mana  Wajib  Pajak menggunakan  sistem e-Filing untuk melaporkan  SPT  secara online . E- Filing diciptakan  dengan  tujuan memberi keuntungan dan kemudahan bagi  pihak  Direktorat  Jenderal  Pajak dan  Wajib  Pajak  dalam  pelaporan SPT.  Jika  para  Wajib  Pajak  tidak bersedia menerima e-Filing , maka e-
Filing tidak  dapat  memberikan manfaat maksimal kepada Direktorat
Jenderal Pajak (Herawan dan Waluyo, 2014). Kriteria yang digunakan untuk menilai penggunaan e-Filing oleh  Wajib  Pajak  yaitu ketika  (1)  Wajib  Pajak  selalu menggunakan e-Filing setiap  kali melaporkan  pajaknya,  (2)  Wajib Pajak berkehendak untuk melanjutkan  menggunakan e-Filing di  masa  depan  (3)  Wajib  Pajak menggunakan e-Filing karena
mempunyai  fitur  yang  membantu pekerjaannya.
Ada  beberapa  teori  yang  berusaha menjelaskan mengenai minat individu  untuk  menggunakan  suatu teknologi. Theory of Planned Behavior ( TPB )  menggunakan  tiga faktor utama yaitu keyakinan perilaku ( behavioral ), keyakinan normatif  ( normative  beliefs ),  dan keyakinan  bahwa  perilaku  dapat dilaksanakan  ( control  beliefs )  untuk mempelajari perilaku manusia (Ajzen,  1991  dalam  Dharma  dan Noviari,  2016).  Minat  individu  akan menggunakan  suatu  sistem (e-filing ) ditimbulkan oleh faktor-faktor tersebut. Task  Technology  Fit  (TTF) adalah  tingkat  dimana  teknologi membantu individu dalam pelaksanaan tugas-tugasnya atau tugas jabatan. Model ini mengindikasikan bahwa kinerja akan meningkat  ketika  sebuah  teknologi menyediakan  fitur  dan  dukungan yang  tepat  dikaitkan  dengan  tugas (Nurjannah, 2017). Technology Acceptance  Model  (TAM) adalah suatu  model  untuk  memprediksi  dan menjelaskan  bagaimana  pengguna teknologi
menerima
dan menggunakan teknologi tersebut dalam pekerjaan individual pengguna (Davis, 2000). Tujuan dari
Technology Acceptance Model (TAM) ini  adalah  untuk  menjelaskan sikap  individu  terhadap  penggunaan suatu teknologi.
Penerimaan pengguna teknologi informasi merupakan  faktor  penting  dalam penggunaan  dan  pemanfaatan  sistem informasi yang dikembangkan
(Nurjannah, 2017). 2.5 Persepsi Kegunaan
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia  (KBBI)  Daring  (2018), persepsi adalah tanggapan
(penerimaan)  langsung  dari  sesuatu;
serapan atau proses seseorang mengetahui  beberapa  hal  melalui pancaindranya.  Menurut  Herawan dan Waluyo (2014), persepsi kegunaan ( perceived usefulness ) adalah tingkatan sejauh mana seseorang  yakin  bahwa  dengan menggunakan  sebuah  sistem  akan meningkatkan  kinerjanya.  Indikator yang digunakan untuk menilai kegunaan  penggunaan e-Filing yaitu
(1) meningkatkan performa pelaporan  pajak,  (2)  meningkatkan efektivitas  pelaporan  pajak,  (3) menyederhanakan  pelaporan  pajak, dan  (4)  meningkatkan  produktivitas
dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah dilakukan Laihad (2013) menunjukkan bahwa persepsi kegunaan ( perceived usefulness )
secara signifikan berpengaruh terhadap penggunaan E-Filing.
Dalam penelitian Devina dan Waluyo  (2016)  disimpulkan  bahwa persepsi kegunaan berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing .
Ha 1 : Persepsi Kegunaan berpengaruh terhadap penggunaan E-Filing.

## 2.6 Persepsi Kemudahan
Menurut Utami dan Osesoga (2017), persepsi  kemudahan  penggunaan e- Filing adalah  suatu  ukuran  dimana seseorang  percaya  bahwa  sistem e- Filing dapat  dengan  mudah  untuk dipahami  dan  digunakan.  Indikator yang digunakan untuk menilai kemudahan penggunaan e-Filing yaitu (1) mempelajari penggunaan e- Filing mudah, (2) interaksi dengan e- Filing jelas  dan  terpahami,  (3) menggunakan e-Filing mudah,  (4) mudah  beradaptasi  dengan e-Filing , (5)  mudah  untuk  menjadi  terampil menggunakan e-Filing, dan  (6)
secara  keseluruhan  sistem e-Filing mudah digunakan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah dilakukan Laihad (2013)
menunjukkan bahwa persepsi kemudahan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  penggunaan E- Filing.
Ha 2 : Persepsi Kemudahan
berpengaruh terhadap penggunaan E-
Filing.

## 2.7 Keamanan dan Kerahasiaan
Menurut Utami dan Osesoga (2017), keamanan  dan  kerahasiaan e-Filing berarti  bahwa  data  dan  informasi yang  dimiliki  Wajib  Pajak  ketika menggunakan e-Filing aman  dan terjamin  kerahasiaannya.  Indikator yang digunakan untuk menilai keamanan  dan  kerahasiaan  terhadap penggunaan e-Filing yaitu (1)
pemanfaatan layanan pelaporan pajak  dengan  menggunakan e-Filing aman,  (2)  dapat  memberikan  tingkat jaminan  kerahasiaan  yang  tinggi,  (3)
percaya bahwa e-Filing dapat menjaga kerahasiaan, (4) tidak khawatir  dengan  masalah  keamanan e-Filing, dan  (5)  permasalahan tingkat  keamanan  dan  kerahasiaan dalam e-Filing tidak  mempengaruhi
Wajib  Pajak  dalam  memanfaatkan layanan pelaporan pajak.
Hasil penelitian Dharma dan Noviari
(2016) menunjukkan bahwa keamanan dan kerahasiaan berpengaruh positif terhadap intesitas perilaku  penggunaan E-Filing oleh Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  di  KPP Pratama Denpasar Timur.
Ha 3 :  Keamanan  dan  Kerahasiaan berpengaruh terhadap penggunaan E- Filing.

## 2.8 Kesiapan Teknologi Informasi
Kesiapan  teknologi  informasi  Wajib Pajak terhadap e-Filing adalah individu dalam hal ini siap menerima perkembangan  teknologi  yang  ada termasuk  dengan  munculnya  sistem e-Filing (Desmayanti,  2012  dalam Devina dan Waluyo, 2016). Indikator yang digunakan untuk menilai kesiapan teknologi informasi terhadap  penggunaan e-Filing yaitu (1)  tersedia  koneksi  internet  yang baik,  (2)  sarana  serta  fasilitas software dan hardware yang  baik, dan  (3)  SDM  yang  paham  akan teknologi.
Berdasarkan hasil pengujian Maryani (2016)  menyatakan  bahwa  kesiapan teknologi informasi berpengaruh
secara signifikan terhadap penggunaan e-Filing bagi  Wajib Pajak.
Ha 4 :  Kesiapan  Teknologi  Informasi berpengaruh terhadap penggunaan E- Filing.

## 2.9 Kepuasan Pengguna
Menurut Utami dan Osesoga (2017), kepuasan  pengguna  adalah  suatu keadaan  dimana  keinginan  harapan dan  kebutuhan  dipenuhi.  Indikator yang digunakan untuk menilai kepuasan pengguna terhadap
penggunaan e-Filing yaitu (1) sistem
e-Filing dapat  membantu  dalam melakukan  pelaporan  secara  efisien,
(2)  sistem e-Filing dapat  membantu melakukan  pelaporan  SPT  secara tepat  waktu,  (3)  dapat  menghemat biaya serta energi saat menggunakan e-Filing untuk  melaporkan  SPT,  (4) secara  efektif  memenuhi  kebutuhan
saya dalam kaitannya dengan pelaporan pajak, (5) dapat memperoleh  informasi  yang  saya butuhkan  saat  menggunakan e- Filing, (6) dapat  memberi  informasi sesuai  format  yang  dibutuhkan,  (7) merasa  puas  dengan  pelayanan sistem e-Filing ,  (8)  merasa  puas dengan  informasi  yang  dihasilkan sistem e-Filing, (9) memiliki pengalaman  yang  menyenangkan saat  menggunakan  sistem e-Filing, dan  (10)  merasa  bangga  telah menggunakan  sistem e-Filing saat melaporkan SPT .
Berdasarkan hasil pengujian Maryani (2016)  menyatakan  bahwa  kepuasan pengguna berpengaruh secara signifikan  terhadap  penggunaan e- filing bagi Wajib Pajak.
Ha 5 : Kepuasan Pengguna
berpengaruh terhadap penggunaan E- Filing.

## 2.10 Model Penelitian
Gambar 3. Model Penelitian

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Objek  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  ialah  Wajib Pajak Orang Pribadi yang menggunakan  serta  memanfaatkan layanan E-Filing dan  terdaftar  pada Kantor  Pelayanan  Pajak  Madya  dan Pratama  yang  berlokasi  di  Kota Tangerang dan Tangerang Selatan.

## 3.2 Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah causal  study .
Causal  study ialah  penelitian  yang
dilakukan untuk menguji apakah satu variabel menyebabkan variabel lainnya  untuk  berubah  (Sekaran  dan Bougie, 2016).

## 3.3 Variabel Penelitian
Variabel-variabel  yang  diteliti  dalam penelitian ini ialah variabel dependen (variabel  yang  dipengaruhi)  dan variabel  independen  (variabel  yang mempengaruhi).  Variabel  dependen ialah variabel yang menjadi kepentingan  utama  bagi  peneliti.
(Sekaran dan Bougie, 2016). Variabel  independen  adalah  variabel yang mempengaruhi variabel
dependen  dengan  cara  positif  atau negatif (Sekaran dan Bougie, 2016).

## 3.3.1 Variabel Dependen
Variabel  dependen  dalam  penelitian ini  adalah  penggunaan E-Filing . Penggunaan E-Filing yaitu  suatu proses  dimana  Wajib  Pajak  Orang Pribadi  menggunakan  sistem E- Filing secara  berkelanjutan untuk melaporkan  SPT  karena  memiliki fitur  yang  membantu  pekerjaan Wajib Pajak.

## 3.3.2 Variabel Independen
Variabel independen dalam
penelitian  ini  ada  lima  (5),  yaitu persepsi  kegunaan (X 1 ),  persepsi kemudahan  (X 2 ),  keamanan  dan kerahasiaan  (X 3 ),  kesiapan  teknologi informasi (X 4 ), dan kepuasan pengguna (X 5 ).
1. Persepsi  kegunaan  (X 1 )  adalah
suatu interpretasi bahwa
pemakaian  sistem  memberikan manfaat  atau  kegunaan  bagi pengguna  atau  Wajib  Pajak Orang Pribadi. Persepsi kegunaan diukur dengan kuesioner dalam penelitian Dharma dan Noviari (2016) yang
terdiri dari 4 butir pertanyaan.
2. Persepsi  kemudahan  (X 2 )  adalah suatu  interpretasi  bahwa  sistem dapat  dengan  mudah  dipelajari dan digunakan oleh individu atau Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.
Persepsi kemudahan diukur dengan kuesioner dalam penelitian  Dharma  dan  Noviari (2016)  yang  terdiri  dari  6  butir pertanyaan.
3. Keamanan  dan  Kerahasiaan  (X 3 ) adalah  seberapa  kuatnya  fitur keamanan dan kerahasiaan perangkat teknologi untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan  data.  Keamanan  dan kerahasiaan diukur dengan kuesioner dalam penelitian Dharma dan Noviari (2016) yang terdiri dari 5 butir pertanyaan.
4. Kesiapan  teknologi  informasi (X 4 )  adalah  individu  atau  Wajib
Pajak Orang Pribadi siap menerima perkembangan
teknologi  yang  ada  termasuk dengan  munculnya  sistem e- filing . Kesiapan teknologi
informasi diukur dengan kuesioner dalam penelitian
Maryani  (2016)  yang  terdiri  dari 3 butir pertanyaan.
5. Kepuasan  pengguna  (X 4 )  adalah suatu  individu  atau  Wajib  Pajak
Orang  Pribadi  yang  merasa harapan, keinginan dan kepentingan pribadi terjawab sehingga memunculkan rasa puas dalam  melaporkan  SPT  melalui sistem e-Filing . Kepuasan pengguna diukur dengan kuesioner dalam penelitian
Maryani  (2016)  yang  terdiri  dari 10 butir pertanyaan.

## 3.4 Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data di dalam penelitian  ini  ialah  menggunakan data primer. Data primer adalah data yang  dikumpulkan  melalui  “tangan pertama”  untuk  analisis  selanjutnya agar  menemukan  solusi.  (Sekaran dan  Bougie,  2016).  Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan  instrumen  kuesioner.
Kuesioner  tersebut  disebarkan  untuk selanjutnya diisi oleh para responden Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  yang terdaftar  pada  Kantor  Pelayanan Pajak  Madya  dan  Pratama  Kota Tangerang dan Tangerang Selatan.
3.5 Teknik Pengambilan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  ialah para Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Madya dan Pratama yang  berada  di  Kota  Tangerang  dan Tangerang  Selatan.  Sampel  dalam penelitian  ini  ialah  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  yang  menggunakan dan  memanfaatkan E-Filing serta terdaftar di KPP Madya dan Pratama Kota  Tangerang  dan  Tangerang Selatan. Teknik pengambilan sampel yang  digunakan  adalah  dengan menggunakan non-probability sampling .  Pengambilan  sampelnya menggunakan  teknik convenience sampling .

## 3.6 Teknik Analisis Data
Semua  uji  dalam  penelitian  ini menggunakan bantuan software SPSS ( Statistic  Product  and  Service Solution ) versi ke-25.

## 3.6.1 Statistik Deskriptif
Statistik  deskriptif  berhubungan  erat dengan  analisa  secara  deskriptif. Menurut Ghozali (2018) menjelaskan bahwa statistik
deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang dilihat dari nilai rata- rata ( mean ), standar deviasi,
maksimum, minimum, dan range .

## 3.6.2 Uji Kualitas Data
1. Uji Validitas
Menurut Sekaran dan Bougie (2016), validitas  adalah  suatu  tes  mengenai seberapa  baik  instrumen  digunakan untuk mengukur sebuah konsep yang dimaksudkan. Uji validitas digunakan  untuk  mengukur  sah  atau valid  tidaknya  suatu  kuesioner. Validitas  dihitung  setiap  butirnya dengan  rumus  korelasi  Pearson. Signifikansi  korelasi  Pearson  yang dipakai  dalam  penelitian  ini  adalah 0,05 (Ghozali, 2018).

## 2. Uji Reabilitas
Ghozali  (2018)  menyatakan  bahwa reliabilitas adalah alat untuk mengukur  suatu  kuesioner  yang merupakan  indikator  dari  variabel atau  konstruk.  Suatu  kuesioner dikatakan  reliabel  atau  handal  jika jawaban seseorang terhadap
pertanyaan  adalah  konsisten  atau stabil dari waktu ke waktu.
Pengukuran
reliabilitas dapat
dilakukan dengan uji statistik
Cronbach  Alpha .  Suatu  konstruk atau  variabel  dikatakan  reliabel  jika memberikan nilai Cronbach Alpha >
0,70 (Nunnally, 1994 dalam Ghozali, 2018).

## 3. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel  pengganggu  atau  residual memiliki distribusi normal. Di dalam penelitian  ini  menggunakan normal probability
plot yang membandingkan  distribusi  kumulatif dari distribusi normal.

## 3.6.3 Uji Asumsi Klasik a. Uji Multikolonieritas
Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar variabel  bebas  (independen).  Dalam penelitian ini, multikolonieritas dapat dilihat  dari  nilai tolerance dan lawannya variance  inflation  factor ( VIF ).  Nilai cutoff yang  umum dipakai  untuk  menunjukkan  adanya multikolonieritas adalah nilai Tolerance ≤  0,10  atau  sama  dengan nilai VIF ≥ 10  Gho ali, 2018 .

## b. Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi  ketidaksamaan variance dari
residual satu pengamatan ke pengamatan  yang  lain.  (Ghozali, 2018).  Menurut  (Ghozali,  2018), dasar  analisis:  jika  ada  pola  tertentu,
seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka
mengindikasikan telah
terjadi heteroskedastisitas;  dan  Jika  tidak ada  pola  yang  jelas,  serta  titik-titik yang menyebar di atas dan di bawah angka  0  pada  sumbu  Y,  maka  tidak terjadi heteroskedastisitas.

## 3.6.4 Uji Hipotesis
Metode  analisis  pada  penelitian  ini menggunakan  analisis  regresi  linear berganda.  Metode  penelitian  ini digunakan  karena  terdapat  lebih  dari satu  variabel  independen.  Analisis regresi  linear  berganda  digunakan untuk  menunjukkan  arah  hubungan antara  variabel  independen  yaitu persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, keamanan dan kerahasiaan, kesiapan teknologi informasi,  dan  kepuasan  pengguna terhadap  variabel  dependen  yaitu penggunaan e-filing . Persamaan regresi  dapat  dituliskan  sebagai berikut:
Keterangan:
PEF            = Pengunaan E-Filing
Konstanta
ß 1,2,3,4,5 = Koefisien Regresi
PKG           = Persepsi Kegunaan PKE            = Persepsi Kemudahan
KK              = Keamanan dan Kerahasiaan KTI             = Kesiapan Teknologi Informasi
KEP            = Kepuasan Pengguna
e = Error
PEF = α + ß 1 PKG + ß 2 PKE+ ß 3 KK + ß 4 KTI + ß 5 KEP + e

## a. Uji Koefisien Determinasi
Koefisien  korelasi  ialah  pengukuran statistik kovarian atau asosiasi antara dua  variabel.  Besarnya  koefisien korelasi  berkisar  antara  -1  dan  +1. Koefisien korelasi menunjukkan
kekuatan  ( strength )  hubungan  linear dan  arah  hubungan  dua  variabel acak. Berikut adalah kriteria hubungan kekuatan antara dua variabel (Sarwono, 2012): Tabel 3. Kriteria Hubungan Kekuatan Skala Keterangan 0 Tidak ada korelasi antar variabel >0 – 0.25 Korelasi sangat lemah >0.25 – 0.5 Korelasi cukup >0.5 – 0.75 Korelasi kuat >0.75 – 0.99 Korelasi sangat kuat 1 Korelasi sempurna
b. Uji Koefisien Determinasi ( R 2 )
Menurut Ghozali (2018), uji koefisien  determinasi  (R 2 )  pada intinya  mengukur  seberapa  jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien
determinasi  adalah  antara  nol  dan satu.

## c. Uji  Signifikansi  Simultan  (Uji Statistik F)
Uji  Statistik  F  pada  dasarnya bertujuan  untuk  mengetahui  apakah variabel  independen  secara  bersama- sama atau joint mempengaruhi variabel  dependen  (Ghozali,  2018). Kriteria pengambilan keputusan untuk  uji  statistik  F  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai
berikut: Quick look : Bila nilai F lebih besar  daripada  4  maka  Ho  dapat ditolak pada derajat kepercayaan 5% (dasar  pengambilan  keputusan  pada tingkat  signifikansi  5%  atau  0,05) dan  Ha  diterima.  Sehingga  semua variabel  independen  secara  serentak dan signifikan mempengaruhi variabel dependen (Ghozali, 2018).
d. Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t)
Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh  satu  variabel  independen secara individual dalam
menerangkan variasi variabel
dependen.  Cara  melakukan  uji  t adalah  dengan  kriteria  pengujian hipotesis  dengan  menggunakan  uji
statistik  t  ( p  value )  <  0,05  maka hipotesis  alternatif  (Ha)  diterima, yang menyatakan bahwa suatu variabel independen secara individual dan signifikan mempengaruhi  variabel  dependen (Ghozali, 2018). 4. HASIL & ANALISIS 4.1 Objek Penelitian Berikut adalah tabel rincian pengambilan sampel penelitian: Tabel 4. Sampel dan Tingkat Pengembalian Kuesioner No.  Keterangan Jumlah Persentase 1 Jumlah kuesioner yang disebar 120 100% 2 Kuesioner yang tidak kembali 8 6,67% 3 Kuesioner yang kembali 112 93,33% 4 Kuesioner yang dapat digunakan 112 93,33%

## 4.2 Statistik Deskriptif
Tabel 5. Analisis Statistik Deskriptif
Terdapat  jumlah  responden  (N) sebanyak  112  orang.  Rata  rata ( mean )  dari  variabel  penggunaan e- Filing 12,74.  Rata-rata  untuk  ketiga indikator dari variabel penggunaan e- Filing adalah  sebesar  4,25  yang berarti  bahwa  Wajib  Pajak  setuju akan  selalu  menggunakan e-Filing dalam pelaporan perpajakannya, menggunakan e-Filing di  masa depan  karena  mempunyai  fitur  yang membantu pekerjaan Wajib Pajak.
Variabel  persepsi  kegunaan  rata-rata ( mean )  16,96.  Nilai  rata-rata  untuk keempat  indikator  dari  variabel persepsi  kegunaan  adalah  sebesar 4,24  yang berarti Wajib Pajak setuju bahwa  penggunaan e-Filing akan meningkatkan  performa,  efektivitas, serta  menyederhanakan  pelaporan pajak, dan
meningkatkan produktivitas  Wajib  Pajak  dalam melaksanakan kewajiban
perpajakannya.
Variabel persepsi kemudahan memiliki nilai rata-rata ( mean ) 25,25.  Nilai  rata-rata  untuk  keenam indikator  dari  variabel  persepsi kemudahan adalah sebesar 4,21 yang berarti  Wajib  Pajak  setuju  bahwa sistem e-Filing mudah  dipelajari, dapat  berinteraksi  dengan  jelas  dan terpahami, mudah digunakan, mudah beradaptasi,  mudah  untuk  menjadi terampil,  dan  secara  keseluruhan mudah digunakan.
Variabel  independen  keamanan  dan kerahasiaan  (KK)  memiliki  nilai rata-rata ( mean ) 20,21. Nilai rata-rata untuk  kelima  indikator  dari  variabel keamanan  dan  kerahasiaan  adalah sebesar  4,04  yang  berarti  Wajib Pajak  setuju  bahwa  sistem e-Filing aman,  dapat  memberikan  tingkat jaminan  kerahasiaan  yang  tinggi, dapat  menjaga  kerahasiaan,  tidak khawatir  dengan  masalah  keamanan e-Filing, dan  permasalahan  tingkat keamanan  dan  kerahasiaan  dalam e- Filing tidak  mempengaruhi  Wajib Pajak  dalam  memanfaatkan  layanan pelaporan pajak.
Variabel
kesiapan teknologi informasi  memiliki  nilai  rata-rata
( mean )  12,42.  Nilai  rata-rata  untuk
ketiga indikator dari variabel kesiapan  teknologi  informasi  adalah sebesar  4,14  yang  berarti  bahwa Wajib  Pajak  setuju  bahwa  koneksi internet  dalam  penggunaan e-Filing tersedia  dengan  baik, hardware dan software tersedia  dengan  baik  dan SDM  atau  Wajib  Pajak  paham  akan teknologi  dalam  penggunaan e- Filing .
Variabel kepuasan pengguna memiliki nilai rata-rata ( mean )
41,38. Nilai rata-rata untuk kesepuluh  indikator  dari  variabel kepuasan  pengguna  adalah  sebesar 4,14  yang berarti Wajib Pajak setuju bahwa sistem e-Filing dapat membantu  Wajib  Pajak  melakukan pelaporan  secara  efisien,  melakukan pelaporan SPT tepat waktu, menghemat  biaya  dan  energi  saat menggunakan e-Filing untuk melaporkan SPT, Wajib Pajak
merasa  puas  dengan  pelayanan  dan informasi  yang  dihasilkan  sistem e- Filing , menyenangkan, dan memiliki perasaan
bangga setelah menggunakan sistem e-Filing .

## 4.3 Uji Kualitas Data

## 4.3.1 Uji Validitas
Tabel 6. Hasil Uji Validitas Variabel Signifikansi Kesimpulan Persepsi kegunaan (PKG) 0,000 Valid Persepsi kemudahan (PKE) 0,000 Valid Keamanan dan kerahasiaan (KK) 0,000 Valid Kesiapan teknologi informasi (KTI) 0,000 Valid Kepuasan pengguna (KEP) 0,000 Valid Penggunaan e-Filing (PEF) 0,000 Valid Dari hasil uji validitas yang dilakukan,  variabel  penggunaan e-
Filing ,  persepsi  kegunaan,  persepsi kemudahan,  kepuasan,  keamanan dan  kerahasiaan,  kesiapan  teknologi informasi,  dan  kepuasan  pengguna
memiliki sig (2 -tailed ) sebesar 0,000 atau  <  0,05.  Hal  ini  menunjukkan bahwa semua pernyataan pada variabel  dependen  dan  independen telah dinyatakan valid.
4.3.2 Uji Reliabilitas
Tabel 8. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Crobach’s Alpha Persepsi kegunaan (PKG) 0,845 Persepsi kemudahan (PKE) 0,925 Keamanan dan kerahasiaan (KK) 0,799 Kesiapan teknologi informasi (KTI) 0,757 Kepuasan pengguna (KEP) 0,825 Penggunaan e-Filing (PEF) 0,716
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas yang  dilakukan,  dapat  diketahui bahwa kuesioner penelitian
dikatakan reliable ,  karena  seluruh variabel yang digunakan yaitu Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Keamanan dan Kerahasiaan,  Kesiapan  Teknologi
Informasi,  Kepuasan  Pengguna,  dan Penggunaan e-Filing memiliki  nilai Cronbach’s Alpha >0,70.
Gambar 4. Analisis Uji Normalitas
Berdasarkan  Gambar  4  dapat  dilihat bahwa  dari normal  probability  plot
bahwa  penyebaran  data  mendekati garis diagonal.

## 4.4 Uji Asumsi Klasik
4.4.1 Uji Multikolonieritas
Tabel 9. Hasil Uji Multikolonieritas
Berdasarkan  Tabel  9  dapat  dilihat bahwa  semua  variabel  independen memiliki  nilai tolerance diatas  0,10 dan  nilai VIF kurang  dari  10
sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa dalam  penelitian  ini  tidak  terjadi multikolonieritas antar variabel independen.

## 4.4.2 Uji Heteroskedastisitas
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) T_PKG T_PKE T_KK T_KTI T_KEP .649 .730 .869 .940 .813 1.540 1.370 1.150 1.064 1.230
Gambar 5. Scatterplot
Berdasarkan Gambar 5 menunjukkan bahwa titik-titik pada grafik scatterplot tidak  membentuk  pola tertentu.  Titik-titik  menyebar  secara acak  baik  di  atas  maupun  di  bawah
angka  0  pada  sumbu  Y.  Sehingga, dapat  disimpulkan  bahwa  pada model  regresi  dalam  penelitian  ini tidak terjadi heteroskedastisitas.

## 4.5 Uji Hipotesis
4.5.1 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 10. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b
Model  R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 .634 a .402 .374 .874
a.  Predictors:  (Constant),  T_KEP,  T_KTI,  T_KK,  T_PKE,
T_PKG

## b. Dependent Variable: T_PEF
Dari hasil pengujian koefisien determinasi  berdasarkan  Tabel  10, nilai  koefisien  korelasi  (R)  dalam penelitian  ini  adalah  sebesar  0,634. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan  antar  variabel  independen yaitu  persepsi  kegunaan  persepsi
kemudahan, keamanan dan kerahasiaan, kesiapan teknologi informasi,  dan  kepuasan  pengguna dengan  variabel  dependen  yaitu penggunaan e-Filing berkolerasi cukup karena nilai koefisien korelasi (R)  berada  dalam  klasifikasi  kuat
karena  nilai  koefisien  korelasi  (R)
berada  dalam  klasifikasi  0,5  sampai dengan 0,75.
Dari hasil pengujian koefisien determinasi  dapat  dilihat  dari  nilai Adjusted  R  Square sebesar  0.374.
Hasil  ini  mengidentifikasikan  bahwa secara  statistik  variabel  dependen
(penggunaan e-Filing ) dapat
dijelaskan  oleh  variasi  dari  variabel independen (persepsi kegunaan persepsi  kemudahan,  keamanan  dan kerahasiaan, kesiapan teknologi informasi,  dan  kepuasan  pengguna) adalah  sebesar  37,4%  dan  sisanya 62,6%  dijelaskan  oleh  variabel independen lainnya yang tidak digunakan dalam penelitian ini.

## 4.5.2 Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)

## Tabel 11. Uji ANOVA
Hasil  Uji  Signifikansi  Simultan (Uji F)
Berdasarkan  hasil  uji  F  dapat  dilihat pada Tabel 11, nilai F sebesar 14,248 dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000 atau lebih kecil dari 0,05. Hasil pengujian  ini  dapat  diartikan  bahwa
secara  bersama-sama  atau  secara simultan seluruh variabel independen yang  terdiri  dari  persepsi  kegunaan, persepsi  kemudahan,  keamanan  dan kerahasiaan, kesiapan teknologi informasi, dan kepuasan pengguna.

## 4.5.3 Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t)
Tabel 12. Hasil Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t)
ANOVA a
Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1 Regression Residual Total 54.460 81.031 135.491 5 106 111 10.892 .764
14.248 .000 b a. Dependent Variable: T_PEF
b. Predictors: (Constant), T_KEP, T_KTI, T_KK, T_PKE, T_PKG
Coefficients a
Model
Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)  1.842 2.028 .908 .366 T_PKG .171 .054 .298 3.195 .002 T_PKE .147 .042 .305 3.475 .001 T_KK .002 .083 .002 .029 .977 T_KTI .098 .090 .085 1.094 .277 T_KEP .073 .034 .176 2.116 .037 Dari hasil pengujian yang dilakukan, maka dapat dibuat persamaan regresi dari  penelitian  ini,  yaitu  sebagai berikut:
PEF = 1,842 + 0,171 PKG + 0,147 PKE + 0,002 KK + 0,098 KTI + 0,073 KEP
Dari persamaan regresi yang
dihasilkan, dapat disimpulkan bahwa variabel  persepsi  kegunaan,  persepsi kemudahan, keamanan dan kerahasiaan, kesiapan teknologi informasi,  dan  kepuasan  pengguna memiliki  hubungan  positif  terhadap penggunaan e-Filing. Hubungan positif  ini  dapat  dilihat  dari  PKG sebesar  0,171;  PKE  sebesar  0,147; KK sebesar 0,002; KTI sebesar 0,098 dan KEP sebesar 0,073.
Berdasarkan  Tabel  12  hasil  uji statistik  t  diperoleh  koefisien  regresi sebesar 0,171 untuk variabel persepsi kegunaan.  Oleh  karena  itu,  setiap
kenaikan satu satuan persepsi kegunaan akan menyebabkan peningkatan  penggunaan e-Filing sebesar  0,171  atau  sebesar  17,1%. Uji  statistik  t  menunjukkan  nilai  t sebesar 3,195 dengan nilai signifikansi  sebesar  0,002  atau  < 0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  Ha 1 diterima sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa persepsi kegunaan berpengaruh terhadap  penggunaan e-Filing .  Hasil penelitian  ini  mendukung  penelitian yang  dilakukan  oleh  Herawan  dan Waluyo  (2014)  yang  menyatakan persepsi kegunaan berpengaruh
signifikan  terhadap  penggunaan e- Filing .
Berdasarkan  Tabel  12  hasil  uji statistik  t  diperoleh  koefisien  regresi sebesar 0,147 untuk variabel persepsi kemudahan.  Oleh  karena  itu,  setiap kenaikan satu satuan persepsi kemudahan akan menyebabkan
peningkatan  penggunaan e-Filing sebesar  0,147  atau  sebesar  14,7%. Uji  statistik  t  menunjukkan  nilai  t sebesar 3,475 dengan nilai signifikansi  sebesar  0,001  atau  < 0,05. Hasil penelitian ini
menunjukkan  bahwa  Ha 2 diterima sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa persepsi  kemudahan  berpengaruh terhadap  penggunaan e-Filing .  Hasil penelitian  ini  mendukung  penelitian yang  dilakukan  oleh  Utami  dan Osesoga  (2017)  yang  menyatakan persepsi kemudahan penggunaan
berpengaruh positif terhadap
penggunaan e-Filing.
Berdasarkan  Tabel  12  hasil  uji
statistik  t  diperoleh  koefisien  regresi sebesar 0,002 untuk variabel
keamanan  dan  kerahasiaan.  Oleh karena  itu,  setiap  kenaikan  satu satuan  keamanan  dan  kerahasiaan akan menyebabkan peningkatan penggunaan e-Filing sebesar  0,002
atau  sebesar  0,2%.  Uji  statistik  t menunjukkan  nilai  t  sebesar  0,029 dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,977  atau  >  0,05.  Hasil  penelitian ini  menunjukkan  bahwa  Ha 3 ditolak sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa keamanan  dan  kerahasiaan  tidak berpengaruh terhadap penggunaan e- Filing . Hasil penelitian ini mendukung penelitian
yang dilakukan  oleh  Utami  dan  Osesoga (2017)  dan  Wahyuni  (2015)  yang menyatakan  bahwa  keamanan  dan kerahasiaan tidak berpengaruh terhadap  penggunaan e-Filing .  Hal tersebut dilihat dari rata-rata responden yang menjawab setuju (4) sebesar  93  untuk  indikator  kelima dari variabel keamanan dan kerahasiaan yaitu permasalahan tingkat  keamanan  dan  kerahasiaan dalam e-Filling tidak  mempengaruhi saya  dalam  memanfaatkan  layanan pelaporan  pajak  yang  berarti  bahwa responden  akan  tetap  menggunakan sistem e-Filing tanpa memperdulikan tingkat  keamanan  dan  kerahasiaan sistem tersebut.
Berdasarkan  Tabel  12  hasil  uji statistik  t  diperoleh  koefisien  regresi sebesar 0,098 untuk variabel kesiapan  teknologi  informasi.  Oleh
karena  itu,  setiap  kenaikan  satu satuan  kesiapan  teknologi  informasi akan menyebabkan peningkatan penggunaan e-Filing sebesar  0,098 atau  sebesar  9,8%.  Uji  statistik  t menunjukkan  nilai  t  sebesar  1,094 dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,277  atau  >  0,05.  Hasil  penelitian ini  menunjukkan  bahwa  Ha 4 ditolak sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa kesiapan  teknologi  informasi  tidak berpengaruh terhadap penggunaan e- Filing . Hasil penelitian ini
mendukung penelitian yang
dilakukan  oleh  Devina  dan  Waluyo (2016)  yang  menyatakan  bahwa kesiapan  teknologi  informasi  Wajib Pajak  tidak  berpengaruh  terhadap penggunaan e-Filing .  Hal  tersebut dilihat dari rata-rata jawaban responden yang menjawab setuju (4) untuk  ketiga  indikator  kesiapan teknologi  informasi  yang  berarti responden  telah  memiliki  koneksi internet, software dan hardware , dan SDM  yang  paham  akan  teknologi namun  tetap  tidak mendorong  Wajib Pajak  untuk  menggunakan e-Filing .
Kesiapan  teknologi  informasi  tidak berpengaruh  dengan  penggunaan e-
Filing karena Wajib Pajak tidak siap menerima  perkembangan  teknologi
yaitu sistem e-Filing . Namun terbatasnya indikator variabel kesiapan  teknologi  informasi  dalam kuesioner yang
digunakan membatasi  analisis  dalam  penelitian ini.
Berdasarkan  Tabel  12  hasil  uji statistik  t  diperoleh  koefisien  regresi sebesar 0,073 untuk variabel kepuasan pengguna. Oleh karena itu, setiap kenaikan satu satuan kepuasan pengguna akan menyebabkan peningkatan  penggunaan e-Filing sebesar 0,073 atau sebesar 7,3%. Uji statistik  t  menunjukkan  nilai  t sebesar 2,116 dengan nilai signifikansi  sebesar  0,037  atau  lebih kecil  dari  0,05.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  Ha 5 diterima sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan pengguna berpengaruh terhadap  penggunaan e-Filing .  Hasil penelitian  ini  mendukung  penelitian yang  dilakukan  oleh  Maryani  (2016) yang  menyatakan  bahwa  kepuasan pengguna berpengaruh secara signifikan  terhadap  penggunaan e- Filing bagi Wajib Pajak.

## 5. KESIMPULAN
5.1 Simpulan
Pratama di Kota Tangerang dan Tangerang Selatan)
Berdasarkan  uraian  yang  ada,  maka dapat  disampaikan  simpulan  hasil penelitian ini, yaitu sebagai berikut:
1. Persepsi  kegunaan  berpengaruh
terhadap  penggunaan e-Filing, hal  tersebut  dibuktikan  dengan hasil  uji  t  yang  dilakukan memperoleh  koefisien  regresi sebesar  0,171. Uji  statistik  t menunjukkan  nilai  t  sebesar 3,195  dengan  nilai  signifikansi sebesar 0,002 atau < 0,05.
2. Persepsi kemudahan berpengaruh terhadap  penggunaan e-Filing, hal  tersebut  dibuktikan  dengan hasil  uji  t  yang  dilakukan memperoleh  koefisien  regresi sebesar  0,147.    Uji  statistik  t menunjukkan  nilai  t  sebesar 3,475  dengan  nilai  signifikansi sebesar 0,001 atau < 0,05.
3. Keamanan  dan  kerahasiaan  tidak berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing, hal tersebut dibuktikan  dengan  hasil  uji  t yang dilakukan memperoleh koefisien  regresi  sebesar  0,002. Uji statistik t menunjukkan nilai t sebesar 0,029 dengan nilai
signifikansi  sebesar  0,977  atau  > 0,05.  Hal  tersebut  terjadi  karena responden akan
tetap
menggunakan  sistem e-Filing tanpa memperdulikan  tingkat keamanan dan kerahasiaan sistem tersebut.
4. Kesiapan  Teknologi  Informasi tidak berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing, hal tersebut dibuktikan  dengan  hasil  uji  t yang dilakukan memperoleh koefisien  regresi  sebesar  0,098. Uji statistik t menunjukkan nilai t sebesar 1,094 dengan nilai
signifikansi  sebesar  0,277  atau  > 0,05. Hal ini terjadi karena Wajib Pajak tidak siap menerima perkembangan  teknologi  yaitu e-
Filing .
5. Kepuasan Pengguna berpengaruh terhadap  penggunaan e-Filing, hal  tersebut  dibuktikan  dengan hasil  uji  t  yang  dilakukan memperoleh  koefisien  regresi sebesar  0,073. Uji  statistik  t menunjukkan  nilai  t  sebesar 2,116  dengan  nilai  signifikansi sebesar 0,037 atau < 0,05 .
Persepsi kegunaan, persepsi
kemudahan, keamanan dan kerahasiaan, kesiapan teknologi informasi,  dan  kepuasan  pengguna berpengaruh secara simultan terhadap  penggunaan e-Filing ,  hal
tersebut  dibuktikan  dengan  hasil  uji F  menunjukkan  nilai  F  sebesar 14,248  dengan  nilai  signifikansi sebesar  0,000  atau  lebih  kecil  dari 0,05.
Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor yang
mempengaruhi  penggunaan e-Filing adalah  faktor  penerimaan  individu terhadap suatu teknologi  yang terdiri dari  persepsi  kegunaan,  persepsi kemudahan, dan kepuasan pengguna. Untuk  meningkatkan  penggunaan e- Filing maka  Direktorat  Jenderal Pajak harus meningkatkan
produktivitas  dan  kemudahan  saat penggunaan e-Filing agar  Wajib Pajak  memiliki  pengalaman  yang menyenangkan  saat  penggunaan e- Filing sehingga  Wajib  Pajak  puas saat menggunakan e-Filing .

## 5.2 Keterbatasan
Berikut  ini  merupakan  beberapa  hal yang  menjadi  keterbatasan  dalam penelitian ini, yaitu:
1. Penelitian ini  hanya  dilakukan  di kota  Tangerang  dan  Tangerang Selatan  dan  responden  dalam penelitian  ini  seluruhnya  adalah
Wajib Pajak Orang Pribadi
karyawan, sehingga hasil penelitian dianggap kurang mewakili  Wajib  Pajak  yang menggunakan e-Filing atau dengan  kata  lain  tidak  dapat digeneralisasi.
2. Pilihan  dalam  pertanyaan  lama penggunaan e-Filing berpotensi membingungkan
responden
dalam  memilih  jawaban  yang tepat.
3. Dalam penelitian ini hanya mempertimbangkan lima variabel yaitu persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, keamanan dan kerahasiaan,  kesiapan  teknologi informasi, dan kepuasan pengguna  yang  dapat  dijelaskan oleh  variasi  variabel  independen adalah sebesar 37,4% dan sisanya sebesar  62,6%  dijelaskan  oleh variabel independen lainnya yang tidak  dijelaskan  dalam  penelitian sehingga kurang mewakili faktor- faktor yang mempengaruhi penggunaan e-Filing bagi  Wajib Pajak.

## 5.3 Saran
Berdasarkan
simpulan dan keterbatasan  yang  terdapat  dalam penelitian ini, maka terdapat
beberapa saran yang ditujukan
kepada penelitian selanjutnya:
1. Memperluas ruang lingkup
wilayah  penelitian  atau  mencoba daerah lain, memperluas cakupan objek penelitian
seperti usahawan, pekerja lepas, pegawai negeri,  dan  menambah  jumlah sebaran  kuesioner  selain  Wajib Pajak  yang  bekerja  di  PT Matahari  Department  Store  Tbk,
Starlet  Hotel,  dan  PT  Linkadata Citra  Mandiri  sehingga  dapat menghasilkan  gambaran  yang lebih akurat.
2. Memperjelas  pilihan  jawaban
dalam pertanyaan lama
penggunaan e-Filing agar  tidak membingungkan  responden  saat memilih jawaban.
3. Menambahkan  faktor-faktor  lain selain persepsi
kegunaan,
persepsi  kemudahan,  keamanan dan kerahasiaan, kesiapan teknologi informasi,
dan
kepuasan pengguna yang memiliki kemungkinan berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing bagi  Wajib
Pajak, seperti
kecepatan,
kerumitan, kesukarelaan,
pengalaman, dan kualitas sistem.

## DAFTAR PUSTAKA
Andi  dan  Sari,  Dara  Novita.  2017. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi  Minat  Wajib Pajak  Orang  Pribadi  Dalam Penggunaan E-Filing Pada KPP Pratama Serang. Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas  Sultan  Ageng Tirtayasa. SAINS: Jurnal Manajemen  dan  Bisnis .  Vol.
X,  No.  1,  Desember  2017, Hal. 41-65. ISSN 2541-1047.
Bangkara, Rajendra Prasada, Mimba,
Ni  Putu  Sri  Harta.  2016. Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Ease Of Use Minat Penggunaan Internet  Banking Dengan Attitude Toward Using Sebagai Variabel Intervening . Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (UNUD),  Bali,  Indonesia. E- Jurnal  Akuntansi  Universitas
Udayana .  Vol.  16,  No.  3, September  2016,  Hal.  2408- 2434. ISSN 2302-8556.
Daryatno,  Andreas  Bambang.  2017. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi  Penggunaan E-Filling Pada  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  Di  Jakarta Barat. Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanegara.
Jurnal  Muara  Ilmu  Ekonomi dan  Bisnis .  Vol.  1,  No.  1, April  2017,  Hal.  97-106.
ISSN  2579-6224,  ISSN-L
2579-6232. Devina,  Shelby  &  Waluyo.  2016. Pengaruh Persepsi  Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Kecepatan,  Keamanan  dan Kerahasiaan  Serta  Kesiapan Teknologi  Informasi  Wajib Pajak terhadap Penggunaan e- Filing Bagi  Wajib  Pajak Orang Pribadi Di Kota
Tangerang, Kecamatan Karawaci. Universitas Multimedia Nusantara. Ultima  Accounting .  Vol.  8,
No.1,  Juni  2016,  Hal.  75-91.
ISSN 2085-4595.
Dewi, Putu Dessy Kurnia & Noviari, Naniek.  2018.  Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Intensitas  Perilaku  Dalam Penggunaan E-Filing Pada Wajib  Pajak  Orang  Pribadi. Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Udayana (UNUD),  Bali,  Indonesia. E- Jurnal  Akuntansi  Universitas
Udayana .  Vol.  22,  No.  3,
Maret  2018,  Hal.  2368-2398. ISSN 2302-8556. Dharma,  I  Wayan  Hredaya  & Noviari, Naniek. 2016. Faktor-Faktor Yang Berpengaruh  Pada  Intensitas Perilaku  Dalam  Penggunaan E-Filing Oleh  Wajib  Pajak Orang Pribadi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (UNUD),  Bali,  Indonesia. E- Jurnal  Akuntansi  Universitas
Udayana .  Vol.  17,  No.  2,
November  2016,  Hal.  1342- 1370, ISSN 2302-8556.
Direktorat  Jenderal  Pajak.  2017. Annual Report DJP 2016. Dyanrosi,  Aulia.  2015.  Analisis Perilaku  Wajib  Pajak  Orang Pribadi Terhadap Minat Perilaku  Menggunakan E- Filing . Program Magister Ilmu  Administrasi  Bisnis, Universitas Brawijaya. JISIP:
Jurnal  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik .  Vol.  4,  No.  2  (2015).
ISSN 2442-6962.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis  Multivariate  dengan Program  IBM  SPSS  25.
Semarang:  Badan  Penerbit
Universitas Diponegoro.
Herawan,  Lavenia  &  Waluyo.  2014.
Analisis  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhi Perilaku Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-filing . Universitas Multimedia Nusantara. Ultima Accounting .  Vol.  6,  No.  2, Desember  2014,  Hal.  77-96. ISSN 2085-4595.
Pratama di Kota Tangerang dan Tangerang Selatan)
Ilyas,  Wirawan  B  dan  Burton, Richard. 2013. Hukum Pajak: Teori, Analisis dan Perkembangannya . Jakarta:
Salemba Empat. Kolompoy,  Calvin,  Hat,  Ventje  & Sabijono,  Harijanto.  2015. Pengaruh  Perilaku  Individu Wajib  Pajak  Orang  Pribadi Terhadap Penggunaan E- Filing di  Kota  Manado. Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis
Universitas  Sam  Ratulangi.
Jurnal Accountability . Vol. 4,
No.  2,  Desember  2015,  Hal.
52-58. ISSN 2338-3917.
Laihad,  Risal  C.  Y.  2013.  Pengaruh Perilaku Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E- Filing Wajib  Pajak  di  Kota
Manado.  Universitas  Sam Ratulangi  Manado. Jurnal EMBA .  Vol.  1,  No.  3, September  2013,  Hal.  44-51.
ISSN 2303-1174. Maryani,  Ay.  2016.  Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan E-Filing :  Studi Pada UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.  Universitas  Islam Negeri  Syarif  Hidayatullah. Akuntabilitas: Jurnal  Ilmu
Akuntansi .  Vol.  9,  No.  2,
Oktober  2016,  Hal.  161-172. P-P-ISSN 1979-858X, E- ISSN 2461-1190. Mujiyati, Karmila, & Wahyuningtyas, Septiyara. 2016.  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Penggunaan E-Filling Wajib  Pajak  Orang Pribadi. Program Studi Akuntansi  Fakultas  Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Surakarta . Seminar  Nasional  dan  The 3rd  Call  for  Syariah  Paper .
Mei  2016,  Hal.  419-430. ISSN 2460-0784.
Muzzamil,  Choerul  &  Budiarto,
Astrid. 2016. Pedoman Praktis  Membayar  Pajak. Edisi  1 .  Yogyakarta:  Genesis
Learning.
Nurhasanah,  Firmansyah  & Novrida, Ima. 2015. Pengaruh Persepsi Wajib  Pajak  Orang  Pribadi terhadap Penggunaan Electronic  Filing  (e-filing) di KPP  Pratama  Palembang  Ilir Barat. Jurusan Akuntansi Politeknik  Negeri  Sriwijaya. Jurnal  Akuntanika .  Vol.  1, No. 1, Januari-Juni 2015, Hal. 1-12. ISSN 2407-1072.
Nurjannah.  2017.  Pengaruh  Persepsi
Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan, Kepuasan, Kecepatan,  Keamanan  dan Kerahasiaan Terhadap Penggunaan Fasilitas E- Filing Sebagai Sarana Penyampaian SPT Masa Secara Online Dan Realtime Bagi  Wajib  Pajak  Badan  Di
Dumai. Faculty  of  Economic Riau  University,  Pekanbaru, Indonesia . JOM FEKON . Vol.  4,  No.  1,  Februari  2017, Hal.  1828-1842.  ISSN  2355- 6854.
Pawirosumarto,  Suharno.  Katidjan, Purwanto  S.  &  Mulyanto,
Angga  Dwi.  2015.  Pengaruh Computer Self Efficacy Terhadap  Kualitas  Sistem, Kualitas  Informasi,  Kualitas Layanan, Penggunaan, Kepuasan  Pengguna,  Dan Dampak Individu. Dosen Program Magister Manajemen, Pascasarjana, Universitas  Mercu  Buana, Jakarta  dan  Mahasiswa  S2 Program Statistika Universitas Brawijaya, Malang. Jurnal MIX . Vol. VI, No,  2,  Juni  2015,  Hal.  310- 327. ISSN 2460-5328.
Peraturan  Direktur  Jenderal  Pajak Nomor PER-01/PJ/2016 tentang Tata Cara Penerimaan dan Pengolahan Surat Pemberitahuan Peraturan  Direktur  Jenderal  Pajak Nomor PER-01/PJ/2017 tentang  Penyampaian  Surat Pemberitahuan Elektronik Peraturan Menteri Keuangan Republik  Indonesia  Nomor 9/PMK.03/2018 tentang Perubahan  Atas  Peraturan Menteri  Keuangan  Nomor 243/PMK.03/2014 tentang Surat Pemberitahuan Peraturan Menteri Keuangan Republik  Indonesia  Nomor 243/PMK.03/2014 tentang Surat Pemberitahuan Resmi, Siti. 2017. Perpajakan: Teori
dan  Kasus  (Buku  1)  Edisi  8.
Jakarta: Salemba Empat.
Romney  &  Steinbart,  Paul  John. 2018. Accounting Information Systems  14 th Edition .  United States of America: Pearson.
Salim,  Emil.  2013.  Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Fasilitas e-Filing oleh  Wajib  Pajak  sebagai
Sarana  Penyampaian  SPT Masa  secara Online dan Realtime (Studi  Empiris  pada Wajib  Pajak  Badan  di  KPP Madya  Jakarta  Pusat). Jurnal Akuntansi . Fakultas Ekonomi.
Sumatera  Barat:  Universitas
Bung Hatta. Saripah, Adriyanti. Putri, Agustina & Darwin, Ranti. 2016. Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Risiko dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan e-filling bagi Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Pekanbaru Tampan Tahun 2015. Universitas  Muhammadiyah Riau,  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis,  Pekanbaru,  Indonesia. Jurnal Akuntansi dan Ekonomika .  Vol.  6,  No.  2, Desember  2016,  Hal.  134-
149. ISSN 977-20817.
Sarwono,  Jonathan.  2012. Mengenal
SPSS  Statistics  20:  Aplikasi untuk  Riset  Eksperimental . Jakarta: Elex Media Komputindo. Sekaran,  Uma  dan  Roger  Bougie. 2016. Research  Methods  for
Business:  a  Skill  Building
Approach  Seventh  Edition .
United Kingdom: John Wiley and Sons Ltd.
Pratama di Kota Tangerang dan Tangerang Selatan)
Syah, Asrofi. Noerman, Langgeng & Widianto, Andri. 2017. Minat Pelaporan  SPT  melalui E- Filling :  Studi  Kasus  Pada KPP Pratama Tegal. Politeknik  Harapan  Bersama Tegal. Jurnal  Media  Riset Akuntansi, Auditing & Informasi .  Vol.  17,  No.  1, April 2017, Hal. 81-96. ISSN Onlin e 2442-9708, ISSN
Print 1411-8831.
Syakura, Muhammad. Yoremia,
Abadan,  &  Ginting,  Lestari. 2017.  Perilaku  Wajib  Pajak terhadap  Niat  Menggunakan E-Filing dan Kepatuhan Wajib  Pajak  (Studi  pada Wajib  Pajak  dengan  Profesi sebagai Dosen). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman, Samarinda, Indonesia. Jurnal Akuntabel .  Vol.  14,  No.  1, 2017, Hal. 46-56.  ISSN Print 0216-7743, ISSN Online
2528-1135. Undang-Undang  Republik  Indonesia Nomor 28 Tahun 2007 Tentang  Ketentuan  Umum dan Tata Cara Perpajakan Utami,  Adisti  Putri  &  Osesoga, Maria  Stefani.  2017.  Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi  Penggunaan E-Filing Wajib  Pajak  Orang Pribadi. Universitas Multimedia Nusantara. Ultima  Accounting .  Vol.  9, No.  2,  Desember  2017,  Hal.
15-32. ISSN 2085-4595.
Wahyuni,  Resky.  2015.  Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan,  Keamanan  dan Kerahasiaan,  dan  Kecepatan terhadap  Intensitas  Perilaku dalam  Penggunaan E-Filing
(Studi  Pada  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  di  Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pekanbaru Senapelan). Faculty  of  Economic Riau University, Pekanbaru, Indonesia. JOM FEKON.
Vol.  2,  No.  2,  Oktober  2015. ISSN 2355-6854.
Waluyo. 2017. Perpajakan Indonesia (Buku  1)  Edisi  12 .  Jakarta: Salemba Empat.
Wardani, Dewi Kusuma & Ambarwati,  Harum.  2017. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi  Niat  Wajib Pajak  Untuk  Menggunakan E-Filing . Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta. Jurnal Akmenika .  Vol.  14,  No.  2, Oktober  2017,  Hal.  979-989.
ISSN 1978-1679.
http://www.bppk.kemenkeu.go.id/ber ita-pajak/12649-tax-gap- untuk-mengukur-kinerja- direktorat-jenderal-pajak. Diakses tanggal 15 Mei 2017.
www.bps.go.id/subject/11/produk- domestik-bruto--lapangan- usaha-.html.  Diakses  tanggal 22 April 2018
https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/pe rsepsi.  Diakses  tanggal  28 Mei 2018.
https://www.kemenkeu.go.id/media/ 6552/informasi-apbn- 2018.pdf.  Diakses  tanggal  10 Mei 2018.
https://www.kemenkeu.go.id/informa si-publik/realisasi-apbn/.
Diakses tanggal 10 Mei 2018.
https://www.kemenkeu.go.id/media/ 5995/lkpp-2013.pdf.  Diakses tanggal 10 Mei 2018.
https://nasional.kontan.co.id/news/di audit-bpk-tax-ratio-2017- hanya-107.  Diakses tanggal 6 Agustus 2018
http://www.pajak.go.id/e-filing Diakses  tanggal  22  April 2018.
.