## Reformasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Halodoc di Kota Mataram
Azizatul Farhaini 1) ; Bayu Karunia Putra 2) ; Dinatul Aini 2)
1) Program Studi Farmasi, Fakultas Kedokteran, Universitas Mataram
2) Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Malang
3) Program Studi Farmasi, Fakultas Kedokteran, Universitas Mataram Email: 1) azizatulfarhaini8@gmail.com ; 2) bayukaruniaputra7@gmail.com ; 3) dinatulaini123@gmail.com

## PENDAHULUAN
Gerakan  birokrasi  adalah  sebuah  gerakan  yang  sangat  kompleks  dengan  berkaitan  langsung dengan aspek-aspek yang sangat penting seperti, kelembagaan, sumber daya alam, dan pembaharuan birokrasi yang disebut sebagai reformasi birokrasi. Dikarenakan, suatu negara untuk membangun sistem sangat wajib memiliki tujuan yang jelas, agar pada nantinya bisa memberikan pelayanan yang berkualitas kepada  masyarakat  secara  merata  dan  maksimal  (Putra  et  al.,  2021).  Dengan  demikian  bahwa,  terkait dengan  proses  penyelenggaraan  pelayanan  publik  tetap  dijalankan  yang  sesuai  dengan  tujuan  untuk memberikan peningkatan terhadap kesejahteraan masyarakat dan menjalankan tujuan dari negara yang telah  sebagaimana  tercantum  dalam  Undang-Undang  Dasar  Tahun  1945,  yaitu  memajukan

## ARTICLE HISTORY
Received [30 April 2022] Revised [28 Mei 2022] Accepted [16 Juni 2022]

## ABSTRAK
Digitalisasi  adalah  proses  pelibatan  sosial  berbasis  peningkatan  bantuan  komputer, media  baru,  dan  platform  komunikasi  untuk  ekonomi,  masyarakat  dan  budaya (digitalisasi).  Dengan  adanya  digitalisasi,  setiap  pemanfaatan  teknologi  melalui perantara  perangkat  digital  terus  mentransformasikan  segala  bentuk  kegiatan  yang berkaitan langsung dengan proses penyelenggaraan pemerintahan yang bertujuan untuk meningkatkan  efektivitas, efisiensi, dan menciptakan  pelayanan  yang berkualitas. Maka melalui  mekanisme  teknologi  informasi  dan  komunikasi  ini  telah  memberikan  dampak yang  begitu  besar  dalam  sendi-sendi  kehidupan  saat  ini.  Dengan  demikian,  salah  satu wujud dalam rangka reformasi birokrasi, khususnya dalam proses pemberian pelayanan publik,  harus memberikan perbaikan  dalam proses pelayanan  yang  lebih cepat, mudah, dan berkualitas. Namun kenyataan dalam memberikan suatu pelayanan khususnya yang berkaitan  dengan  pelayanan  kesehatan  masih  belum  berjalan  sesuai  dengan  harapan masyarakat,  karena  terbukti  pada  pelayanan  kesehatan  yang  terkadang  masih  ramai, antri,  dan  berbelit-belit.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  seberapa efektif  dan  efisien  penerapan  aplikasi  Halodoc  ini  khususnya  di  kalangan  masyarakat. Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  studi  kepustakaan,  dimana  sumber dan  data  diperoleh  secara  langsung  melalui  jurnal,  buku,  dan  sumber  tertulis  lainnya. Hasil  penelitian  ini  terkait  “Reformasi  Birokrasi  Pelayanan  Publik  Melalui  Aplikasi Halodoc  di  Kota  Mataram”  telah  memberikan  berbagai  bentuk  kemudahan  bagi masyarakat dalam sendi-sendi kehidupan saat ini.

## ABSTRACT
Digitization  is  a  process  of  social  engagement  based  on  an  increase  in  computer assistance,  new  media,  and  communication  platforms  for  the  economy,  society  and culture  (digitalization).  Due  to  the  existence  of  digitalization,  every  use  of  technology through  the  intermediary  of  digital  devices  continues  to  transform  all  forms  of  activities that  are  directly  related  to  the  government  administration  process  which  has  the  aim  of increasing  effectiveness,  efficiency,  and  creating  quality  services.  So,  through  this mechanism of information  and communication technology, it has  had such a big impact in the joints  of life today.  Thus, one manifestation in the context of bureaucratic  reform, especially in the process of providing public services, must provide improvements in the service  process  that  are  faster,  easier,  and  of  higher  quality.  However,  the  reality  of providing a service, especially related to health services, is still not running according to community  expectations,  because  it  is  proven  in  health  services  which  are  still sometimes  crowded,  queued,  and  convoluted.  The  purpose  of  this  study  is  to  find  out how  effective  and  efficient  the  application  of  this  Halodoc  application  is,  especially among  the  community.  The  research  method  used  is  a  literature  study  method,  where sources  and  data  are  obtained  directly  through  journals,  books,  and  other  written sources.  The  results  of  this  study  related  to  "Bureaucracy  Reform  in  Public  Services Through  the  Halodoc  Application  in  Mataram  City"  have  provided  various  forms  of convenience for the community in the joints of life today.
KEYWORDS Mataram City, Halodoc Application, Public Services,
Bureaucratic Reform .
This is an open access article under the CC –BY-SA license
kesejahteraan  umum  dan  kehidupan  bangsa  (Putra  et  al.,  2021).  Maka,  dalam  kaitannya  dengan pelayanan  publik  menjadi  salah  satu  topik  perbincangan  yang  cukup  hangat,  khususnya  di  negara Indonesia saat ini (Putra et al., 2021). Apalagi, dengan terjadinya pergeseran dari sistem pemerintahan sentralistik ke desentralistik adalah langkah awal dari lahirnya pelayanan publik yang berkualitas (Nurdin, 2019).
Disisi  lain  juga,  dengan  adanya  keberadaan  dari  desentralisasi  pemerintahan  dalam  kaitannya dengan  konsep  otonomi  daerah  merupakan  salah  satu  cara  yang  sangat  ampuh  dalam memanifestasikan  pelayanan  publik  yang  cepat  tanggap  dan  demokratis.  Karena,  dengan  kehadiran secara  langsung  dari  seorang  pemerintah  sebagai  layaknya  pihak  yang  memberikan  pelayanan  untuk masyarakat  harus  bertanggung  jawab  secara  penuh  dan  terus  mengupayakan  pelayanan  yang berkualitas  (Rukayat,  2017).  Pemerintah  daerah  juga,  telah  mendukung  secara  penuh  dalam meningkatkan  proses  ataupun  mekanisme  terkait  dengan  adanya  penyelenggaraan  pelayanan  publik dengan  cara  mengeluarkan  berbagai  macam  inovasi-inovasi  yang  terbaharukan  untuk  dapat mensejahterakan  masyarakat  sebaik  mungkin  (Putra  et  al.,  2021).  Selain  itu  juga,  inovasi  dipandang sebagai  kebutuhan  yang  dapat  untuk  mengatasi  berbagai  masalah-masalah  seperti,  patologi  birokrasi, meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik,  memaksimalkan  segala  bentuk  potensi  aparatur,  dan mengembalikan  kepercayaan  publik  (Andhika,  2017).  Dengan  demikian  bahwa,  pada  proses  pelayanan publik, maka prosedur dan segala bentuk aturan yang telah jelas sangat diperlukan, agar pelayanan tidak menemui kendala-kendala yang ada (Yusriadi & Misnawati, 2017).

## LANDASAN TEORI
Tujuan  utama  dari  adanya  pelayanan  publik  pada  dasarnya  adalah  untuk  memberikan  rasa kepuasan kepada masyarakat, maka untuk itu dituntut kualitas pelayanan prima yang tercermin langsung dari  nilai-nilai  transparansi,  akuntabilitas,  efektivitas  maupun  efisiensi,  partisipatif,  kesamaan, keseimbangan hak, dan kewajiban (Nuril, 2018). Dikarenakan, dengan adanya wabah pandemi Covid-19 saat ini yang sampai telah mewabah sampai kepada belahan dunia pada awal tahun 2020 yang lalu dan pandemi  ini  telah  membawa  dampak  yang  cukup  besar  bagi  tatanan  kehidupan  manusia  di  negara Indonesia  sampai  pada  di  seluruh  dunia.  Dengan  demikian  bahwa,  pemerintah  telah  mengeluarkan kebijakan  terhadap  pemberlakuan  lockdown  (karantina  wilayah),  social  distancing,  dan  physical distancing  yang  telah  sebagaimana  diberlakukan  di  berbagai  negara-negara  di  dunia,  khususnya  di negara  Indonesia  yang  terkena  dampak  wabah  pandemi  Covid-19  ini.  Maka,  dengan  adanya pemberlakuan  kebijakan  ini  yang  membuat  masyarakat  tidak  dapat  untuk  saling  berinteraksi  secara langsung  antara  yang  satu  dengan  yang  lainnya.  Ditambah  lagi  dengan  adanya  berbagai  macam tantangan-tantangan  sosial  setelah  merebaknya  kasus  pandemi  Covid-19  ini  yang  memaksa  semua kantor atau institusi pemerintah melakukan akselerasi (percepatan) melalui perangkat piranti digital untuk mengoptimalkan segala bentuk pelayanan publik pada nantinya (Putra et al., 2021).
Dikarenakan, kasus wabah pandemi Covid-19 pada saat ini yang semakin hari semakin menjadi- jadi  telah  menuntut  pada  perubahan  dalam  segi  pelayanan  publik  tersebut.  Maka,  sistem  birokrasi dituntut  untuk  memberikan  pelayanan  yang  cepat,  prima,  serta  berkualitas  (Cahyono,  2017).  Karena, dalam  mekanisme  reformasi  birokrasi  harus  dituntut,  agar  pada  nantinya  dapat  memberikan  kontribusi yang baik terkait halnya dengan pelayanan publik itu sendiri. Dengan demikian bahwa, melalui akselerasi (percepatan)  birokrasi  dalam  melakukan  suatu  pelayanan  dengan  melalui  cara  memangkas  setiap regulasi, peraturan, sistem yang menghambat, dan penggunaan sistem yang lebih tanggap  adalah salah satu cara untuk mencapai keberhasilan terkait dengan reformasi birokrasi tersebut (Taufan, 2017). Selain itu  juga,  alas  an  dalam  melakukan  proses  reformasi  (perubahan)  adalah  dalam  rangka  untuk  dapat merealisasikan segala bentuk pendekatan terbaru untuk melaksanakan fungsi dari pelayanan publik yang lebih  baik  lagi  ke  arah  manajerial  daripada  sekedar  hanya  administratif  yang  dijadikan  sebagai  sebuah respon terhadap skala penanganan dan cakupan tugas pemerintah, perubahan dalam teori dan masalah ekonomi, dan perubahan terhadap peranan dari sektor swasta untuk penyelenggaraan pelayanan publik (Li et al., 2017).
Akan tetapi realita dalam memberikan pelayanan, khususnya terkait dengan pelayanan kesehatan yang  masih  belum  berjalan  sesuai  dengan  ekspektasi  yang  ada,  karena  terbukti  dalam  pelayanan kesehatan  yang  masih  terkadang  sering  ramai,  antri,  dan  berbelit-belit  dalam  hal  pelayanannya.  Maka, dengan adanya reformasi ini, dengan demikian sangat diperlukan suatu urgensi dari sebuah digitalisasi, agar  pada  nantinya  dalam  proses  penyelenggaraan  pelayanan  publik  dapat  memberikan  kemudahan bagi  masyarakat  untuk  kedepannya  nanti.  Karena,  kesehatan  merupakan  aspek  yang  sangat  penting bagi  semua  kalangan  manusia,  baik itu  dapat  dilihat dari  usia,  status  sosial, dan  ekonomi.  Hal ini  telah
menjelaskan bahwa, dengan adanya aplikasi Halodoc telah berhasil membentuk “awareness” bagi para penggunanya.  Layaknya  suatu  iklan,  maka  “awareness”  dapat  membentuk  “top  of  mind”  bagi  para pengguna untuk tetap dapat diingat dengan cepat dan mudah (Indriyarti & Christian, 2020).
Persentase keberhasilan yang datang secara tidak langsung menjelaskan bahwa, dengan adanya aplikasi Halodoc memiliki keunggulan yang dapat memenuhi segala bentuk kebutuhan pengguna layanan kesehatan  berbasiskan  pada  digital.  Disisi  lain  juga,  pengguna  bersedia  untuk  membayar  di  harga tertentu  untuk  mendapatkan  produk  atau  layanan  dengan  mudah  atau  dengan  kata  lain  terciptanya faktor-faktor efektif dan efisien pada penggunaan terhadap adopsi teknologi (Christian, 2018). Maka, ada empat  faktor  yang  digunakan  untuk  mencari  pengaruh  terhadap  instensi  penggunaan  aplikasi  Halodoc, yakni  faktor  manfaat,  faktor  tampilan  maupun  proses  penggunaan,  faktor  kemampuan  fungsional,  dan faktor  kepuasan  pengguna  (Hartono  et  al.,  2019).  Selain  itu  juga,  pengaturan  pada  fitur  dan  fungsinya harus  untuk  ditempatkan  pada  posisi  yang  menarik  dan  tidak  kurang,  sehingga  dapat  meningkatkan keinginan  penggunanya  lebih  banyak  lagi  (Christian,  2019).  Dikarenakan,  hasil  ini  memiliki  kesamaan dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Jung  &  Yim,  2016),  di  mana  penggunaan  alat  teknologi pada setaip kelompok muda yang berkaitan langsung dengan gawai lebih ditentukan oleh adanya faktor manfaat yang didapat pengguna bukan pada faktor kemudahan penggunaan.
Maka,  manfaat  dapat  didefinisikan  sebagai  nilai  perolehan  pengguna  dalam  tingkatan  tertentu sebagai proses penggunaan suatu alat teknologi yang dapat meningkatkan performa pengguna tersebut (Jung  &  Yim,  2016).  Karena,  pada  sebuah  pengalaman  penggunaan  suatu  layanan  kesehatan berbasiskan  pada  digital,  maka  salah  satu  indikator  dalam  faktor  kemanfaatan  yang  dapat  digunakan, yaitu  kegunaan  sebagai  media  informasi  yang  berguna  mengenai  penggunaan  obat  non-resep (Thinnukool  et  al.,  2017).  Oleh  karena itu,  digitalisasi  yang  ada  pada  saat ini  merupakan salah  satunya melalui  aplikasi  Halodoc,  di  mana  aplikasi  ini  salah  satu  bentuk  dai  adanya  digitalisasi  yang  pada awalnya masih bersifat konvensional dan saat ini telah menerapkan melalui perangkat piranti digital untuk memberikan pelayanan kesehatan secara berbasis online kepada seluruh lapisan masyarakat kapanpun dan  dimanapun,  tanpa  adanya  terkendala  oleh  waktu.  Disisi lain  juga,  dengan  adanya  keberadaan  dari layanan  ini  sangat  diharapkan  akan  dapat  mempermudah  dan  mempercepat  pelayanan  kesehatan kepada  pengguna  aplikasi  Halodoc  tersebut.  Dikarenakan,  terkait  dengan  indikator  utama  terhadap kinerja  dari  layanan  kesehatan  dapat  diukur  dengan  melalui  cara  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat secara maksimal pada nantinya.
Maka,  dalam  mekanisme  pelaksanaan  jaminan  kesehatan  menjadi  kewajiban  yang  harus dilakukan  untuk  memberikan  suatu  perlindungan  terhadap  seluruh  masyarakat  Indonesia.  Dengan demikian  bahwa,  dalam  kaitannya  dengan  institusi  pemerintah  untuk  memberikan  sebuah  pelayanan, maka  hal  yang  terpenting  adalah  bagaimana  cara  untuk  memberikan  bantuan  dan  kemudahan  kepada masyarakat  dalam  rangka  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  kepentingannya  secara  memadai  (Nurdin, 2019).  Maka,  Pemerintah  Kota  Mataram  telah  mempunyai  komitmen  untuk  memberikan  pelayanan kesehatan  yang  maksimal  kepada  masyarakat  dengan  berinisiatif  untuk  melakukan  digitalisasi  melalui pada  aplikasi  Halodoc  itu  sendiri.  Selain  itu  juga,  Pemerintah  Kota  Mataram  juga  sangat  mendukung penuh dari adanya segala bentuk inovasi-inovasi digitalisasi ini di Kota Mataram, karena dengan adanya inovasi  digitalisasi  ini  yang  melalui  aplikasi  Halodoc  ini  dijadikan  sebagai  salah  satu  upaya  dalam mendukung  visi  dan  misi  dari  Kota  Mataram,  ditambah  lagi  dengan  disertai  yang  telah  memadainya seluruh bentuk fasilitas pelayanan kesehatan di Kota Mataram yang telah didukung secara langsung oleh adanya  infrastruktur  yang  dapat  untuk  melakukan  kolaborasi  dengan  berbagai  macam  inovasi-inovasi digital dalam pelayanan publik, agar pada nantinya dapat mewujudkan Kota Mataram yang lebih baik lagi pada nantinya. Maka dari itu, tujuan dari artikel ini adalah untuk mengetahui seberapa efektif dan efisien dalam penerapan aplikasi Halodoc ini di kalangan masyarakat Kota Mataram.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian yang menggunakan kualitatif deskriptif, di mana metode ini  memanfaatkan  data  kualitatif  dan  dijabarkan  secara  deskriptif.  Sumber  data  dalam  penelitian  ini diperoleh lansgung dari referensi seperti, jurnal, buku, dan sumber tertulis lainnya. Teknik pengumpulan data  dalam  penelitian  ini  adalah  memakai  teknik  studi  literature  atau  kepustakaan  yang  dilakukan  oleh peneliti  untuk  menghimpun,  menggali,  dan  mengumpulkan informasi  secara  valid, lengkap,  dan  relevan terkait  dengan  topik  masalah  yang  menjadi  objek  penelitian.  Teknik  analisis  data  menggunakan  teknik analisis studi literature, di mana studi ini dilakukan dengan membaca sumber-sumber kepustakaan dalam memperoleh  data  yang  diperlukan  dengan  langkah-langkah  pada  (Nazir,  2014)  dan  (Arikunto,  2013), yakni antara lain sebagai berikut:
1.  Membaca  segala  bentuk  keterangan-keterangan  yang  ada  dalam  penelitian,  apakah  telah  tersedia keterangan-keterangan yang sesuai dengan latar belakang permasalahan penelitian (Nazir, 2014).
2.  Mengumpulkan sumber bahan kajian yang relevan dengan masalah dalam penelitian (Arikunto, 2013).
3.  Mengutip  informasi  yang  ada  pada  setiap  bacaan  itu  yang  dapat  berupa  kuotasi  (mengutip  secara langsung), paraphrase (menggunakan kata-kata sendiri) (Nazir, 2014) dan menuliskan langsung dari hasil kajian ke dalam kartu yang telah disediakan (Arikunto, 2013).
4.  Mencatat  hal-hal  yang  penting  dengan  melihat  terlebih  dahulu,  mana  yang  lebih  penting  dan  juga mempelajari  indeks  di  halaman  belakang  buku  untuk  mencari  halaman  yang  berkenaan  secara langsung dengan yang dicatat dalam kartu yang telah disediakan (Nazir, 2014).
5.  Menyimpulkan hasil yang telah diperoleh (Arikunto, 2013).
6.  Melakukan interpretasi atas hasil yang telah diperoleh (Nazir, 2014).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Terkait  dengan  adanya  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  tidak  dapat  untuk dihindari,  karena  segala  bentuk  kebutuhan  manusia  terhadap  teknologi  telah  memberikan  berbagai macam  kemudahan  kepada  manusia  untuk  melakukan  berbagai  aktivitas  sehari-hari  yang  dapat  dilihat salah  satunya  dalam  mengakses  suatu  informasi  maupun  layanan  (Putra  &  Dhanuarta,  2021). Dikarenakan, pemanfaatan  teknologi ini  telah  banyak  digunakan  di  berbagai  kalangan  seperti, lembaga pemerintah, perusahaan, dan masyarakat. Dengan demikian bahwa, berkaitan dengan penyelenggaraan pemerintahan,  maka  dengan  adanya  penggunaan  teknologi  sangat  diharapkan  itu  sebagai  salah  satu solusi yang terbaik dalam memberikan berbagai bentuk kemudahan dalam mengakses pelayanan publik pada  nantinya.  Maka,  sumber  daya  TI  memberikan  dampak  yang  baik  bagi  peningkatan  terhadap produktivitas,  kualitas  produk,  kepuasan  layanan,  memberikan  keyakinan  layanan  kepada  konsumen, dan  menjadi  perangkat  pendukung  keputusan  bisnis  yang  relevan  (Ardiansah  et  al.,  2019).  Karena, keberhasilan  dalam  penerapan  sistem  informasi  akan  mampu  memberikan  kontributor  utama  untuk mendukung  efektivitas  maupun  efisiensi  kegiatan  operasional,  produktivitas,  sumber  daya  manusia, pemberian layanan, dan kepuasan terhadap masyarakat (Saputro et al., 2015). Oleh sebab itu, teknologi informasi (TI) dalam dunia pemerintahan disebut sebagai “e-government.”
Penelitian lain yang dilakukan secara langsung oleh Rahadian (2017) yang mengatakan bahwa, e- government terbukti mampu untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Ditambah dengan demikian dalam rangka memberikan pelayanan kesehatan yang memiliki kualitas yang tinggi, maka pemerintah telah memanfaatkan dengan adanya ICT (e-government), agar  pada  nantinya  dapat  mempermudah  seluruh  akses-akses  publik  untuk  memperoleh  pelayanan kesehatan  yang  memadai  pada  nantinya  (Putra  et  al.,  2021).  Dikarenakan,  pelayanan  kesehatan  yang dengan berbasiskan pada gerakan e-government yang telah berorientasi secara langsung dengan publik (public  oriented),  maka  pemerintah  seharusnya  mampu  untuk  memenuhi  segala bentuk  keinginan  yang dibutuhkan  oleh  publik  (masyarakat).  Selain  itu  juga,  dalam  rangka  memperoleh  kepercayaan  publik (public  trust),  maka  pemerintah  harus  senantiasa  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kesehatan secara  memadai  untuk  kedepannya  nanti.  Karena,  perkembangan  dunia  teknologi  informasi  dan komunikasi,  maka  segala  bentuk  pemanfaatan  teknologi  telah  mencapai  kepada  keperluan  ataupun kebutuhan  publik  (masyarakat)  yang  salah  satunya  adalah  terkait  dengan  pelayanan  publik,  khususnya pada pelayanan kesehatan. Oleh karena itu, untuk menumbuhkan, mengembangkan, dan meningkatkan pelayanan  kesehatan  peserta  Jaminan  Kesehatan  Nasional,  maka  dikeluarkan  sebuah  aplikasi  yang diberi nama sebagai aplikasi Halodoc.
Dengan  demikian  bahwa,  aplikasi  Halodoc  merupakan  salah  satu  bentuk  transformasi  digital dari model  bisnis  pelayanan  kesehatan  yang  pada  awalnya  dijadikan  sebagai  bagian  dari  seluruh  kegiatan kepengurusan  cabang  ataupun  institusi  kesehatan  menjadi  bentuk  yang  dapat  dimanfaatkan  untuk memudahkan peserta kapanpun dan dimanapun, tanpa adanya terkendala secara langsung oleh waktu. Dikarenakan,  kesehatan  yang  berbasiskan  pada  gera kan  “e-government”  adalah  salah  satu  bentuk inovasi-inovasi yang dibentuk pemerintah yang dalam hal ini berbaur langsung dengan kesehatan melalui aplikasi Halodoc tersebut. Maka, tujuan dari aplikasi ini merupakan untuk senantiasa selalu memberikan berbagai  bentuk  kemudahan  bagi  publik  (masyarakat)  dalam  mengakses  seluruh  informasi  seputar pelayanan kesehatan (Putra et al., 2021). Karena, aplikasi Halodoc ini diciptakan dengan segala bentuk kemudahannya,  agar  pada  nantinya  dapat  untuk  mudah  diterapkan  di  semua  kalangan  masyarakat. Selain itu  juga,  dengan  adanya  aplikasi  Halodoc  ini  harus  dapat dijangkau  oleh  semua  kalangan  publik (masyarakat),  karena  hal  ini  harus  sesuai  pada  teori,  dimensi,  dan  mutu  layanan  kesehatan,  di  mana pelayanan  kesehatan  harus  dapat  dicapai  oleh  semua  lapisan  masyarakat,  tidak  terhalang  dengan
keadaan geografis, sosial, dan ekonomi. Oleh karena itu, aplikasi Halodoc menjadi salah satu terobosan terbaru dari pelayanan kesehatan, karena dengan adanya aplikasi ini pada nantinya dapat  me mberikan kemudahan  bagi  publik  (masyarakat)  untuk  mengakses  seluruh  informasi  seputar  kesehatan  kepada masyarakat untuk kedepannya nanti (Putra et al., 2021).

## Mutu Kualitas dalam Pelayanan Publik
Kaitannya  dengan  mutu  kualitas  dalam  halnya  pada  proses  pelayanan  publik  merupakan  salah satu  usaha  untuk  memenuhi  segala  bentuk  sesuatu  yang  berhubungan  secara  langsung  dengan produksi,  jasa,  manusia,  proses,  lingkungan,  kebutuhan,  dan  keinginan  dari  konsumen,  baik  itu  berupa barang  maupun  jasa  telah  diharapkan  dapat  memenuhi  harapan  dan  kepuasan  kepada  publik (masyarakat)  sebagai  layaknya  pelanggan.  Dikarenakan,  kualitas  pelayanan  publik  secara  umum  wajib untuk  memenuhi  segala  bentuk  ekspektasi  (harapan)  sebagai  layaknya  pelanggan  dan  mampu  untuk memberikan rasa kepuasan kepada mereka untuk memenuhi kebutuhannya pada nantinya. Maka, cara yang  cukup  ampuh  dalam  mengetahui  kualitas  pelayanan  publik  adalah  dengan  melalui  cara membandingkan  pelayanan  yang  masyarakat  dapatkan  dengan  apa  yang  mereka  harapkan  dari pelayanan  tersebut (Zamroni  et al.,  2019).  Ditambah  pada  organisasi  publik,  maka  untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah suatu hal yang sangat penting, dikarenakan itu dijadikan sebagai salah satu ujung akhir dari adanya gerakan reformasi administrasi pemerintahan di negara Indonesia (Wiratno, 2020). Oleh karena itu, kualitas pelayanan akan tercipta sebuah hubungan yang cukup dinamis di antara masyarakat sebagai pengguna dan pihak yang memberikan layanan, karena pelayanan publik itu sendiri berkaitan  erat  dengan  daya  tanggap,  ketepatan  waktu  dalam  memberikan  pelayanan,  dan  sarana maupun prasarana yang telah diberikan (Khilmiah et al., 2020).
Maka, kaitannya dengan kualitas pelayanan publik dapat diukur dengan membandingkan persepsi antara konsumen atas dasar pelayanan yang telah didapatkan maupun diterima dengan pelayanan yang sesungguhnya  yang  mereka  harapkan  pada  sebelumnya.  Jika,  pelayanan  yang  telah  diterima  sesuai dengan  apa  yang  menjadi  harapannya,  maka  mutu  kualitas  dalam  pelayanan  publik  dapat  dikatakan telah  mencapai  target.  Sedangkan,  jasa  pelayanan  publik  yang  telah  diterima  lebih  rendah  dengan  apa yang  mereka  harapkan,  maka  mutu  kualitas  dalam  pelayanan  publik  dapat  dikatakan  belum  mencapai target  yang  maksimal.  Namun,  dari  adanya  pengertian  seperti  ini,  maka  dapat  dikatakan  mampu berorientasi  secara  langsung  kepada  konsumen  yang  tidak  berarti  bahwa,  dalam  menentukan  mutu kualitas  dalam  pelayanan  publik,  khususnya  penyedia  jasa  harus  menuruti  semua  keinginan  dari konsumen.  Karena,  dapat  dilihat  dari  data  terakhir  terkait  dengan  kasus  pengaduan  dan  laporan  yang dilakukan  secara  langsung  oleh  masyarakat  mengenai  pelayanan  publik  untuk  penanganan  dan penyelesaian langsung oleh Ombudsman pada tahun 2018 dan 2019 dalam tabel di bawah ini

## Tabel 1. Data terkait Kasus Pengaduan dan Laporan Pelayanan Publik
No Tahun Jumlah Aduan 1. 2018 10.985 2. 2019 11.087
Sumber: Data dari Ombudsman, 2019
Disisi lain juga, berdasarkan data dari Ombudsman pada tahun 2019, maka di bawah ini terdapat data dalam bentuk tabel terkait dengan pelaporan yang banyak diajukan oleh masyarakat yang berkaitan secara langsung dengan pelayanan publik     (Dewi, 2020).
Tabel 2. Data Pelaporan dari Masyarakat terkait Pelayanan Publik
No Nama Jumlah Laporan yang Berkaitan dengan Pelayanan Publik 1. Pemerintah Daerah 41,03 % 2. Instansi Kepolisian 13,84 % 3. Instansi Pemerintah atau Kementerian 9,87 %
Sumber: Catatan Akhir Tahun dari Ombudsman yang di Publikasi ke Media, 2019
Untuk  itu  bahwa,  untuk  menilai  tentang  sejauh  mana  mutu  kualitas  dalam  pelayanan  publik  yang diberikan  secara  langsung  oleh  aparatur  pemerintah  sangat  perlu  untuk  disadari  ternyata  tidak  dapat untuk dihindari, karena dengan hal ini yang menjadi salah satu faktor penentu kualitas pelayanan publik
dapat  untuk  ditelaah  secara  mendalam  dengan  disertai  adanya  kriteria  atas  dasar  dimensi  dari  mutu kualitas dalam pelayanan publik tersebut. Maka, menurut Zeithaml dkk 1990 dalam (Hardiyansyah, 2011) yang  mengemukakan  bahwa,  kualitas  pelayanan  dapat  diukur  dari  5  dimensi  seperti,  tangible (berbentuk),  reliability  (kecakapan),  responsiveness  (daya  tanggap),  assurance  (jaminan),  empathy (empati). Maka, kelima dimensi itu dapat dijelaskan dibawah ini, yakni antara lain sebagai berikut:

## Dimensi Tangible
Dimensi  ini  adalah  salah  satu  bukti  konkret  atas  dasar  kemampuan  penyedia  pelayanan  untuk tetap  menampilkan  yang  terbaik  bagi  setiap pelanggan.  Baik  dari  sisi  fisik  tampilan  bangunan,  fasilitas, perlengkapan teknologi pendukung, dan penampilan karyawan. Maka, indikator-indikator dari dimensi ini dapat dilihat, yakni antara lain sebagai berikut:
1.  Penampilan petugas dalam melayani pengguna layanan.
2.  Kenyamanan tempat dalam melakukan pelayanan.
3.  Kemudahan dalam proses atau mekanisme pelayanan.
4.  Kedisiplinan dari para pegawai dalam melayani pengguna layanan.
5.  Penggunaan alat bantu dalam melakukan pelayanan.

## Dimensi Reliability
Dimensi  ini  merupakan  suatu  kemampuan  penyedia  layanan  untuk  memberikan  pelayanan  yang sesuai dengan ekspektasi (harapan) konsumen terkait dengan kecepatan, ketepatan waktu, tidak adanya kesalahan,  dan  sikap  simpatik.  Maka,  indikator-indikator  dari  dimensi  ini,  yakni  antara  lain  sebagai berikut:
1.  Kecermatan dari para pegawai dalam melayani pengguna layanan.
2.  Memiliki standar pelayanan yang sudah jelas.
3.  Kemampuan menggunakan alat bantu dalam melakukan pelayanan.
4.  Keahlian petugas dalam menggunakan alat bantu pelayanan.

## Dimensi Responsiveness
Dimensi  ini  adalah  salah  satu  sikap  tanggap  dari  pegawai  untuk  memberikan  pelayanan  yang dibutuhkan  dan  dapat  untuk  diselesaikan  dengan  cepat.  Maka,  kecepatan  pelayanan  yang  diberikan merupakan  sikap  tanggap  dari  para  petugas  dalam  memberikan  pelayanan  yang  tengah  dibutuhkan. Karena, sikap tanggap ini dapat dijadikan sebagai suatu akibat akal dan pikiran yang ditunjukkan secara langsung  kepada  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  indikator-indikator  dari  dimensi  ini,  yakni  antara  lain sebagai berikut:
1.  Merespon setiap pelanggan.
2.  Pelayanan dengan cepat dan tepat.
3.  Pegawai melakukan pelayanan dengan waktu yang tepat.
4.  Respon keluhan pelanggan.

## Dimensi Assurance
Dimensi  ini  merupakan  sebuah  jaminan  maupun  kepastian  yang  diperoleh  secara  langsung  dari sikap  sopan  santun  karyawan,  komunikasi  yang  baik,  dan  pengetahuan  yang  dimiliki,  sehingga  dapat menumbuhkan rasa saling percaya antara pengguna layanan. Maka, indikator-indikator dari dimensi ini, yakni antara lain sebagai berikut:
1.  Jaminan tepat waktu untuk memberikan pelayanan.
2.  Jaminan kepastian biaya dalam melakukan pelayanan.

## Dimensi Empathy
Dimensi ini adalah terkait dengan memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual ataupun pribadi  yang  diberikan  secara  langsung  kepada  pengguna  layanan  dengan  mengupayakan  untuk
memahami  keinginan  dari  para  pengguna  layanan,  di  mana  penyedia  layanan  sangat  diharapkan memiliki  sebuah  pengertian  dan  pengetahuan  tentang  pengguna  layanan,  memahami  kebutuhan pengguna  layanan  secara  spesifik,  dan  memiliki  waktu  dalam  melakukan  pengoperasian  yang  nyaman bagi para pelanggan. Maka, indikator-indikator dari dimensi ini, yakni antara lain sebagai berikut:
1.  Mendahulukan terlebih dahulu bagi kepentingan pengguna layanan.
2.  Melayani dengan sikap yang ramah, sopan, dan santun.
3.  Tidak melakukan diskriminasi.
4.  Melayani dan menghargai setiap pelanggan.
Selain itu juga, maka dalam kaitannya dengan mutu kualitas dalam pelayanan publik dapat dilihat dari  efektivitas  dan  efisiensi  kerja  dalam  suatu  organisasi  yang  telah  bergantung  pada  kinerja  dari karyawan-karyawan  yang  ada.  Maka,  terdapat  beberapa  kriteria-kriteria  yang  dapat  dipakai  dalam mengukur  efektivitas  dan  efisiensi  kerja  dari  adanya  organisasi  yang  memberikan  pelayanan  menurut (Sondang, 1996), yakni antara lain sebagai berikut:

## Faktor Waktu
Faktor  waktu  merupakan  salah  satu langkah  yang  cepat  dan  tepat  dari  adanya  pelayanan  publik yang  diberikan  secara  langsung  oleh  pemberi  layanan.  Akan  tetapi,  penggunaan  ukuran  tepat,  tidak tepatnya,  dan  cepat  tidaknya dalam  pelayanan  yang telah diberikan  terlihat  berbeda  dari satu  orang  ke orang  yang  lainnya  tergantung  dari  adanya  kebutuhan  pelayanan  masing-masing.  Karena,  kecepatan dalam  melakukan  pelayanan  yang  diperoleh  secara  langsung  dari  masyarakat  dapat  memberikan bantuan  dalam  meningkatkan  kepuasan  masyarakat  untuk  mendapatkan  pelayanan  yang  efektif  dan efisien.

## Faktor Kecermatan
Faktor  kecermatan  adalah  sebuah  rujukan  dalam  melakukan  pengukuran  untuk  menilai  tingkat efektivitas  dan  efisiensi  kerja  dalam  suatu  organisasi  yang  memberikan  pelayanan  yang  maksimal kepada masyarakat. Maka, faktor dalam mekanisme kecermatan ini dapat dilihat dari segi ketelitian dari seorang pemberi layanan kepada masyarakat. Karena, ketelatenan dari para petugas dalam memberikan segala  bentuk  informasi  kepada  masyarakat  dapat  dipengaruhi  oleh  adanya  tingkat  efektivitas  dan efisiensi layanan dan informasi yang telah diberikan kepada masyarakat.

## Faktor Gaya Pemberian Pelayanan
Gaya  pemberian  pelayanan  merupakan  salah  satu  yang  menjadi  tolak  ukur  yang  dapat  dan biasanya  dipakai  dalam  mengukur  efektivitas  dan  efisiensi  suatu  kinerja.  Maka,  gaya  pemberian pelayanan dengan melalui cara dan kebiasaan untuk memberikan pelayanan dalam rangka membagikan jasa kepada masyarakat. Dikarenakan, keramahan dan sikap sopan santun kepada masyarakat sebagai layaknya  penerima  layanan  dan  memberikan  rasa  nyaman,  ketika  masyarakat  mendapatkan  pelayanan yang maksimal.
Maka  dari  itu,  dengan  adanya  beberapa  faktor  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa,  efektivitas  dan efisiensi  merupakan  salah  satu  konsep  yang  dapat  digunakan  sebagai  sebuah  sarana  untuk  mengukur tingkat keberhasilan suatu organisasi yang telah diwujudkan dengan tetap memperhatikan faktor tenaga, biaya, waktu, sarana, maupun prasarana.

## Digitalisasi Pelayanan Kesehatan Melalui Aplikasi Halodoc di Kota Mataram
Kesehatan menjadi salah satu hal yang sangat penting bagi seluruh warga negara. Dikarenakan, pemerintah  memiliki  peranan  yang  begitu  penting  dalam  meningkatkan  kebutuhan  kesehatan  bagi masyarakat  dengan  melalui  adanya  peningkatan  terhadap  pelayanan  kesehatan  untuk  masyarakat. Dengan demikian bahwa, peningkatan terhadap proses penyelenggaraan pelayanan publik, khususnya di bidang  kesehatan,  yaitu  melalui  adanya  pelayanan  kesehatan  yang  menjadi  salah  satu  elemen  yang sangat penting dalam kehidupan manusia saat ini. Karena, untuk melayani masyarakat itu harus memiliki tanggung jawab yang sangat besar bagi masyarakatnya. Maka, sebagai contohnya terdapat data terkait dengan jumlah kunjungan pada poliklinik Rumah Sakit Umum Daerah Kota Mataram menurut bulan dan
pelayanan dari segi penanganan instalasi gawat darurat, keluarga berencana, dan fisioterapi pada tahun 2019 di bawah ini.
Tabel  3.  Data  Jumlah  Kunjungan  pada  Poliklinik  RSUD  Kota  Mataram  menurut  Bulan  dan Pelayanan Tahun 2019
Bulan Instalasi Gawat Darurat Keluarga Berencana Fisioterapi Jumlah Januari 8.396 8 2.221 10.625 Februari 7.146 6 2.755 9.907 Maret 7.810 11 3.334 11.155 April 8.337 13 3.394 11.744 Mei 7.678 9 4.199 11.886 Juni 9.271 11 3.398 12.680 Juli 7.775 8 3.112 10.895 Agustus 810 1 3.015 3.826 September 7.965 8 3.088 11.061 Oktober 8.579 6 3.494 12.079 November 8.566 2 2.940 11.508 Desember 8.923 4 2.721 11.648 Jumlah 91.256 87 37.671 129.014
(Sumber: Data Mataram Kota, 2022)
Tabel  4.  Data  Jumlah  Kunjungan  pada  Poliklinik  RSUD  Kota  Mataram  menurut  Bulan  dan Pelayanan Tahun 2020
Bulan Instalasi Gawat Darurat Keluarga Berencana Fisipterapi Jumlah Januari 8.396 5 2.221 10.622 Februari 8.329 2 3.111 11.442 Maret 10.354 1 2.830 13.185 April 5.563 1 870 6.434 Mei 4.406 - 541 4.947 Juni 3.568 - 805 4.373 Juli 3.741 2 1.142 4.885 Agustus 2.748 - 904 3.652 September 2.893 - 1.252 4.145 Oktober 3.309 - 1.252 4.561 November 3.814 1 1.498 5.313 Desember 4.580 1 1.432 6.013 Jumlah 61.701 13 17.858 79.572
(Sumber: Data Mataram Kota, 2022)
Oleh  karena  itu,  muncul  salah  satu  digitalisasi  dalam  melayani  kesehatan  kepada  masyarakat, yaitu  dengan  melalui  aplikasi  Halodoc.  Karena,  aplikasi  halodoc  ini  telah  menyediakan  pelayanan konsultasi  kesehatan  secara  online  seperti,  konsultasi  dokter,  informasi  mengenai  obat-obatan,  artikel- artikel  terkait  dengan  kesehatan  maupun  penyakit,  layanan  untuk  mencari  rumah  sakit,  dan  layanan untuk mencari dokter spesialis untuk janji konsultasi maupun trending topik yang menunjukkan topik yang banyak  dicari  oleh para  pengguna.  Disisi lain  juga,  bagi  sejumlah  orang  dalam  menemui  dokter  adalah suatu  perkara  hal  yang  mudah.  Akan  tetapi, untuk  sebagian  besar penduduk  di  Indonesia,  berkosultasi dengan dokter sering membutuhkan waktu tunggu yang cukup panjang, menempuh perjalanan jauh, dan penuh tantangan untuk menuju lokasi praktek. Maka, situs telekonsultasi medis dari aplikasi halodoc ini hadir  dengan  tujuan  untuk  mengatasi  kekurangan  seperti,  yang  membuat  layanan  kesehatan  sulit dijangkau, baik itu warga perdesaan maupun perkotaan.
Secara  umum  bahwa,  tujuan  dari  adanya  aplikasi  ini  adalah  untuk  menyederhanakan  segala bentuk  akses  kesehatan  dengan  memanfaatkan  perangkat  piranti  digital  (online)  untuk  berinteraksi secara  langsung  dengan  dokter  pilihan  melalui  smartphone.  Selain  itu  juga,  dengan  adanya  aplikasi
Halodoc  ini  dapat  menyediakan  berbagai  macam  dokter  yang  berasal  secara  langsung  dari  berbagai spesialis  yang  berbeda-beda  dan  terdapat  ahli  di  dalam  bidang-bidangnya.  Disisi lain  juga,  keuntungan dari  adanya  aplikasi  Halodoc  ini  cukup  banyak  seperti,  memberikan  dampak  yang  positif  untuk mewujudkan  pelayanan  kesehatan  yang  lebih  baik,  sebagai  mitra  dokter  Halodoc  (khususnya  waktu maupun  lokasi  kerja  yang  sangat  fleksibel),  dan  dengan  bergabung  bersama  Halodoc  dijamin  akan memperoleh  insentif  yang  sangat  menarik.  Bagi  kalangan  masyarakat  Kota  Mataram,  maka  dengan keberadaan  dari  aplikasi  Halodoc  ini  telah  memberikan  berbagai  bentuk  kemudahan  dalam  melakukan pelayanan  kesehatan  dan  memperoleh  informasi  secara  cepat,  tepat,  dan  tidak  perlu  membutuhkan waktu  yang  cukup  lama.  Dengan  demikian  bahwa,  aplikasi  Halodoc  ini  dengan  sangat  mudah  dapat  di download melalui smartphone kita masing-masing pada nantinya.

## Gambar 1. Aplikasi Halodoc
Maka,  dengan  adanya  aplikasi  Halodoc  ini  masyarakat  Kota  Mataram  diharapkan  akan  mampu dalam  memanfaatkan  dengan  baik  aplikasi  tersebut.  Berdasarkan  teori  (Sondang,  1996),  maka  dari ketiga faktor diantaranya seperti, faktor waktu, kecermatan, dan gaya pemberian pelayanan telah cukup efektif, efisien, dan maksimal dalam  memberikan pelayanan kesehatan melalui adanya aplikasi Halodoc ini, khususnya di Kota Mataram saat ini. Dikarenakan, kaitannya dengan faktor waktu, di mana pelayanan dan  segala  bentuk informasi  yang diberikan  telah  terbilang  cukup  cepat,  tepat,  dan tidak membutuhkan waktu yang sangat lama. Selain itu juga, pelayanan yang diterima telah cukup baik dan tepat pada waktu yang  telah  ditentukan  pada  sebelumnya.  Kedua,  faktor  kecermatan,  di  mana  pelayanan  yang  telah diberikan  sudah  cukup  terbilang  cepat  tanggap  dan  tepat  sasaran  sesuai  dengan  kebutuhan  dari masyarakat.
Ketiga,  faktor  gaya  pemberian  pelayanan,  di  mana  pelayanan  yang  diberikan  harus  meliputi, sopan, santun, dan ramah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dengan demikian bahwa, bagi  masyarakat  Kota  Mataram,  di  mana  efektivitas,  efisiensi  pelayanan,  dan  informasi  yang  telah diberikan  sudah  cukup  efektif  dan  efisien  dengan  melalui  aplikasi  Halodoc  saat  ini.  Karena,  hal  ini sebagian  besar  telah  banyak  diutarakan  oleh  masyarakat  Kota  Mataram  yang  menggunakan  aplikasi Halodoc  tersebut.  Ditambah,  sejauh  ini  dalam  kaitannya  dengan  pelayanan  dan  informasi  yang  telah diperoleh telah cukup sesuai dengan harapan dan masyarakat Kota Mataram telah cukup  merasa puas atas  apa  yang  menjadi  pelayanan  maupun  informasi  yang  diterima  hingga  pada  saat  ini.  Dilihat  dari peranan  aplikasi  Halodoc  dalam  meningkatkan  mutu  pelayanan  rumah  sakit,  khususnya  rumah  sakit  di Kota  Mataram  terhadap  kepuasan,  kepercayaan,  dan  loyalitas  pasien.  Maka,  dari  50  responden  pada masing-masing  setiap  rumah  sakit  di  Kota  Mataram  dengan  teknik  pengumpulan  data  menggunakan kuisioner, ternyata aplikasi Halodoc terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien,  kepercayaan  pasien,  dan  loyalitas  pasien.  Namun,  jika  dilihat  dari  kepuasan  pasien,  ternyata masyarakat  Kota  Mataram  lebih  merasa  puas  konsultasi  medis  secara  langsung  dibandingkan  dengan konsultasi melalui daring contohnya menggunakan aplikasi Halodoc. Maka dari itu, dilihat dari mayoritas penduduk  Kota  Mataram  yang  merupakan  sebagian  besar  adalah  mahasiswa,  karena  Kota  Mataram merupakan pusat untuk Universitas Negeri yang ada di Pulau Lombok, sehingga aplikasi Halodoc cukup berperan aktif bagi sebagian besar mahasiswa, terutama dilihat dari biaya yang gratis dan waktu kapan saja  untuk  konsultasi  telah  memberikan  kemudahan  bagi  mahasiswa,  terutama  bagi  mahasiswa  yang pendatang.

## Akselerasi Penggunaan Aplikasi Halodoc di Kota Mataram
Terkait  dengan  percepatan  terhadap  penggunaan  aplikasi  Halodoc  ini,  maka  seluruh  jaminan pelayanan kesehatan telah senantiasa dapat mewujudkan kualitas pelayanan kesehatan yang lebih baik lagi  pada  nantinya.  Dikarenakan,  dalam  melakukan  sosialisasi  terhadap  pentingnya  perlindungan  atas dasar kesehatan dan memaksimalkan kinerja dari para relawan atau para tenaga lapangan menjadi salah satu hal yang sangat penting untuk saat ini. Dengan demikian bahwa, ketika era aplikasi Halodoc di Kota Mataram,  maka  terdapat  akses  data  dalam  biaya  pelayanan  kesehatan  dapat  di  mulai  dari  data  yang memiliki  penyumbang  pendapatan  terbesar,  biaya  pelayanan  kesehatan,  dan  biaya  diagnose  yang terbilang  cukup  tinggi.  Maka,  aspek-aspek  kualitas dari  adanya  manfaat  informasi,  sistem,  dan  layanan (tersedianya  segala  bentuk  informasi  yang  relevan,  akurat,  terkini,  dan  waktu  respon  dari  sistem  yang memungkinkan informasi itu dapat diperoleh pengguna dengan cepat) yang diberikan langsung menjadi kriteria-kriteria  yang  dapat  membentuk  intensi  penggunaan  aplikasi  Halodoc  (Handayani  et  al.,  2018). Pemerintah Kota Mataram telah berkomitmen untuk memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik bagi publik (masyarakat) dengan melalui salah satu aplikasi, yaitu aplikasi Halodoc ini.
Karena,  mengingat  pelayanan  kesehatan  yang  terkadang  tetap  ramai,  antri,  dan  berbelit-belit dalam  mekanisme  pelaksanaannya,  maka  Pemerintah  Kota  Mataram  memiliki inisiatif  untuk  melakukan digitalisasi  dengan  melalui  aplikasi  Halodoc  tersebut.  Disisi  lain  juga,  Pemerintah  Kota  Mataram  telah mendukung secara penuh dari adanya inovasi ini yang berupa aplikasi Halodoc tersebut. Oleh karena itu, fasilitas-fasilitas  terhadap  pelayanan  kesehatan  yang  ada  di  Kota  Mataram  telah  didukung  secara langsung oleh adanya infrastruktur dengan langsung berkolaborasi melalui adanya inovasi digital dalam melakukan  pelayanan  publik  yang  maksimal  pada  nantinya.  Pemerintah  Kota  Mataram  akan  terus berupaya untuk mendukung penuh terkait dengan inovasi ini, agar terwujudnya Kota Mataram yang lebih baik lagi untuk kedepannya nanti. Ditambah, Pemerintah Kota Mataram juga akan terus mengupayakan untuk  melakukan  berbagai  bentuk  edukasi  maupun  sosialisasi  kepada  masyarakat,  agar  mereka  dapat memanfaatkan segala bentuk yang ada dari aplikasi Halodoc tersebut.
Dengan  demikian  bahwa,  dari  adanya  aplikasi  Halodoc  ini  membuat  pelayanan  kesehatan  dapat berjalan  lebih  efektif  dan  efisien,  khususnya  di  Kota  Mataram  pada  saat  ini.  Maka,  dengan  melalui adanya  aplikasi  Halodoc  ini  menjadikan  salah  satu  indikasi  yang  terbaik  bagi  keberlangsungan  Kota Mataram yang lebih baik lagi, khususnya dalam pelayanan kesehatan tersebut. Oleh karena itu, dengan adanya inovasi melalui aplikasi Halodoc ini yang membuat Kota Mataram  menjadi salah satu kota yang memiliki  konsep  “smart  city  health  care”  dengan  melalui  cara  tetap  memaksimalkan  segala  bentuk teknologi  untuk  menunjang  pelayanan  kesehatan  yang  lebih  maksimal  lagi.  Disisi  lain  juga,  ini  yang membuat Kota Mataram menjadi salah satu cikal bakal “smart city health care” pada nantinya. Maka dari itu, dengan  seiring  waktu  berjalan,  maka  Kota  Mataram  menjadi  contoh  keberhasilan  dalam  melakukan berbagai  bentuk  inovasi-inovasi  yang  terbaik  bagi  daerah  yang  lainnya  di  negara  Indonesia  untuk kedepannya nanti.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Terkait  dengan  proses  pelayanan  publik  wajib  untuk  dijalankan  dengan  bertujuan  untuk meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat  dan  menjalankan  tujuan  negara  yang  telah  sebagaimana tercantum  dalam  Undang-Undang  Dasar  Tahun  1945,  yakni  memajukan  kesejahteraan  umum. Dikarenakan,  dalam  mekanisme  proses  pelayanan  publik  saat  ini  menjadi  perbincangan  yang  cukup hangat,  khususnya  di  negara  Indonesia.  Maka,  dengan  adanya  keberadaan  dari  desentralisasi pemerintahan  terhadap  konsep  otonomi  daerah  dijadikan  sebagai  salah  satu  cara  untuk mengimplementasikan  segala  bentuk  pelayanan  publik  yang  cepat  tanggap  dan  demokratis.  Disisi  lain juga, pemerintah daerah telah mendukung terkait dengan peningkatan pada proses ataupun mekanisme penyelenggaraan  pelayanan  publik  dengan  melalui  cara  mengeluarkan  seluruh  inovasi-inovasi  yang terbaharukan  untuk  yang  nantinya  dapat  mensejahterakan  publik  (masyarakat)  tersebut.  Dengan demikian bahwa, pelayanan publik menjadi salah satu hal yang sangat penting dalam tatanan kehidupan manusia saat ini.
Mengenai  dengan  proses  pelayanan  publik,  khususnya  di  dalam  kaitannya  dengan  pelayanan kesehatan menjadi salah satu elemen yang sangat  penting dalam tatanan kehidupan kita pada saat ini. Dikarenakan,  kesehatan  menjadi  salah  satu  hal  yang  harus  tetap  diprioritaskan  bagi  seluruh  warga negara.  Maka,  pelayanan  kesehatan  harus  senantiasa  hadir  untuk  memberikan  dampak  yang  baik  bagi seluruh warga negara, khususnya bagi warga negara Indonesia. Untuk itu bahwa, dalam  meningkatkan pelayanan  kesehatan  bagi  para  peserta  jaminan  kesehatan  nasional,  maka  dikeluarkannya  salah  satu aplikasi  yang  bernama  aplikasi  Halodoc.  Maka,  tujuan  dari  aplikasi  ini  adalah  untuk  memberikan
kemudahan  bagi  masyarakat,  khususnya  masyarakat  Kota  Mataram  dalam  mengakses  seluruh pelayanan kesehatan.
Bagi  masyarakat  Kota  Mataram,  efektivitas  maupun  efisiensi  terhadap  pelayanan  dan  informasi yang  telah diberikan  sudah terbilang  efektif dan  efisien  dengan adanya  kehadiran  dari  aplikasi  Halodoc saat  ini.  Dikarenakan,  hal ini  telah  banyak  sekali  diutarakan  oleh  masyarakat  Kota  Mataram  yang  telah memakai  aplikasi  Halodoc.  Selain  itu  juga,  sejauh  ini  seluruh  mekanisme  terhadap  pelayanan  dan informasi  yang  diperoleh  secara  langsung  telah  sesuai  dengan  ekspektasi  (harapan)  yang  ada  dan masyarakat  Kota  Mataram  merasa  telah  puas  atas  pelayanan  maupun  informasi  yang  diperoleh.  Oleh karena  itu,  dengan  adanya  digitalisasi  melalui  aplikasi  Halodoc  ini  telah  memberikan  berbagai  bentuk kemudahan bagi masyarakat Kota Mataram sampai pada saat ini. Maka dari itu, dengan adanya aplikasi Halodoc  ini  telah  menjadikan  Kota  Mataram  akan  senantiasa  menjadi  cikal  bakal  yang  baik  untuk memberikan contoh kepada daerah-daerah lain yang ada di negara Indonesia pada saat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Andhika,  L.  R.  (2017).  Systematic  Review:  Budaya  Inovasi  Aspek  Yang  Terlupakan  dalam  Inovasi Kepegawaian. Jurnal Kebijakan Dan Manajemen PNS, 11(1), 49 –62.
https://jurnal.bkn.go.id/index.php/asn/article/download/37/19
Ardiansah,  M.  N.,  Chariri,  A.,  &  Januarti,  I.  (2019).  Empirical  Study  on  Customer  Perception  of  E- Commerce:  Mediating  Effect  of  Electronic  Payment  Security.  Jurnal  Dinamika  Akuntansi,  11(2), 122 –131. https://doi.org/https://doi.org/10.15294/jda.v11i2.20147
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Cahyono,  E.  (2017).  Era  Disruption  dan  Manajemen  Strategik  Birokrasi.  Sekretariat  Kabinet  Republik Indonesia. https://setkab.go.id/era-disruption-dan-manajemen-strategik-birokrasi/
Christian, M. (2018). Determinan Niatan Beralih Gunakan Antar Transportasi Daring. Journal of Business
& Applied Management, 11(2).
https://journal.ubm.ac.id/index.php/busin
ess-
appliedmanagement/article/view/1353/1164
Christian, M. (2019). Telaah Keniscayaan Iklan di Kanal Youtube Sebagai Perilaku Khalayak di Kalangan Milenial  (Study  The  Inevatibility  of  Advertisements  on  Youtube  Channels  as  Audience  Behavior Among Milennials). Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi, 5(2), 141–158.
Dewi,  R.  S.  (2020).  Proyeksi  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Publik  2020.  Ombudsman  Republik Indonesia. https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--proyeksi-peningkatan-kualitas-pelayanan- publik-2020
Handayani,  P.  W.,  Meigasari,  D.  A.,  Pinem,  A.  A.,  Hidayanto,  A.  N.,  &  Ayuningtyas,  D.  (2018).  Critical Success  Factors  Formobile  Health  Implementation  in  Indonesia.  Heliyon,  4,  1 –26. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2018.e0 0981
Hardiyansyah,  H.  (2011).  Kualitas  Pelayanan  Publik:  Konsep,  Dimensi,  Indikator,  dan  Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Hartono, N., Laurence, L., & Tedja, T. O. (2019). Development Initial Model of Intention to Use Halodoc Application  Using  PLS-SEM.  International  Conference  on  Informatics,  Technology,  and Engineering, 63 –70.
Indriyarti,  E.  R.,  &  Christian,  M.  (2020).  The  Impact  of  Internal  and  External  Factors  on  Taxpayer Compliance. Journal of Business & Applied Management, 13(1), 33 –48.
Jung, W., & Yim, H. R. (2016). Effects of Mental Model and Intrinsic Motivation on Behavioral Intention of
Smartphone Application Users. ETRI Journal, 38(3), 589 –598.
https://doi.org/https://doi.org/10.4218/etrij.16.0115.044 7
Khilmiah, A. N., Cikusin, Y., & Abidin, A. Z. (2020). Kualitas  Pelayanan Publik Pada Bidang Administrasi (Studi Tentang Pelayanan Dokumen Kependudukan di Kantor Desa Slamet Kecamatan Tumpang Kabupaten Malang). Jurnal Respon Publik, 14(2), 35 –39.
http://riset.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/8065
Li,  S.,  Dor,  A.,  Deyo,  D.,  &  Hughes,  D.  R.  (2017).  The  Impact  of  State  Tort  Reforms  on  Imaging
Utilization. Journal
of the American College of Radiology, 14(2).
https://doi.org/10.1016/j.jacr.2016.10.002
Nazir, M. (2014). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia. Nurdin,  N.  H.  (2019).  Optimalisasi  Pelayanan  Publik  dalam  Perspektif  New  Public  Service  Pada  Badan
Pendapatan Daerah Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Paranata Edu, 1(1), 01 –13. https://doi.org/https://doi.org/10.36090/jipe.v1i1.188
Nuril,  A.  (2018).  Reformasi  Birokrasi  Pemerintah  Kota  Semarang:  Studi  Kasus  di  Badan  Pelayanan Perizinan  Terpadu  Kota  Semarang.  Journal  of  Politic  and  Government  Studies,  7(2). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jpgs/article/download/20057/18934
Putra,  B.  K.,  Dewi,  R.  M.,  Fadilah,  Y.  H.,  &  Roziqin,  A.  (2021).  REFORMASI  BIROKRASI  DALAM PELAYANAN PUBLIK MELALUI MOBILE JKN DI KOTA MALANG. Jurnal Ilmiah Publika, 9(1), 1 – 13. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33603/publika.v9i1.5325
Putra,  B.  K.,  &  Dhanuarta,  C.  B.  (2021).  Transformation  of  Public  Services  Through  Electronic-Based Government  System  in  Malang  City.  International  Journal  of  Education,  Information  Technology and Others (IJEIT), 4(3), 452 –459. https://doi.org/10.5281/zenodo.5205295
Rukayat,  Y.  (2017).  Kualitas  Pelayanan  Publik  Bidang  Administrasi  Kependudukan  di  Kecamatan Pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister
Ilmu Administrasi (JIMIA), 11(2), 56 –65. https://jurnal.unnur.ac.id/index.php/jimia/article/view/32
Saputro,  P.  H.,  Budiyanto,  A.  D.,  &  Santoso,  A.  J.  (2015).  Model  Delone  and  Mclean  untuk  Mengukur
Kesuksesan  E-government  Kota  Pekalongan.  Scientific  Journal  of  Informatics,  2(1),  1 –8. https://doi.org/https://doi.org/10.15294/sji.v2i1.4523 Sondang, P. S. (1996). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara. Taufan,  T.  (2017).  Implementasi  Reformasi  Birokrasi  dan  Kualitas  Pelayanan  Publik  di  Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Sleman Tahun 2014-2016.
http://repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/11892/Naskah
Publikasi.pdf?sequence=14&isAllowed=y
Thinnukool, O., Khuwuthyakorn, P., & Wientong, P. (2017). Non-Prescription Medicine Mobile Healthcare Application:  Smartphone-Based  Software  Design  and  Development  Review.  International  Journal of Interactive Mobile Technologies (IJIM), 11(5), 130 –146.
Wiratno, W. (2020). Implementasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah Kabupaten Bone,  Sulawesi  Selatan.  Jurnal  Ilmu  Hukum  “Supremasi  Hukum,”  16(2),  1–23. https://doi.org/https://doi.org/10.33592/jsh.v16i2.739
Yusriadi  &  Misnawati.  (2017).  Reformasi  Birokrasi  dalam  Pelayanan  Publik  (Studi  Pelayanan  Terpadu Satu Pintu). Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 7(2), 99 –108.
https://ojs.unm.ac.id/iap/article/view/4954/2851
Zamroni,  Z.,  Afifuddin,  A.,  &  Widodo,  R.  P.  (2019).  Kualitas  Pelayanan  Publik  Pada  Pelayanan Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  di  Kantor  Keluran  Dinoyo  Kecamatan  Lowokwaru  Kota  Malang (Studi Kasus Pada Kantor Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang). Jurnal Respon Publik, 13(2), 75 –82. http://www.riset.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/2127/2030