## IMPLEMENTASI MANAJEMEN HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF DI LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIB SLAWI
1* Syaerozi Ahmad, 2 Naniek Pangestuti
1, 2 Program Studi Manajemen Pemasyarakatan, Politeknik Ilmu Pemasyarakatan - Indonesia e-mail:
1* syaeroziahmad82@gmail.com (corresponding author) 2 naniekedi14@gmail.com

## ABSTRACT
Public  relations  management  plays  a  strategic  role  in  building  positive  relationships between institutions and stakeholders, such as the community, media, and government. This research was conducted to understand how public relations management is implemented at  Slawi  Correctional  Facility  and  how  concrete  steps  in  communication  can  affect  the image of the institution. This article uses a descriptive qualitative approach in the research and discussion. The results show that the public relations team of Slawi Correctional Facility has  made  real  efforts  in  designing  and  implementing  public  relations  management strategies. The results show that Slawi Correctional Facility is committed to planning an effective communication strategy. They actively use various media channels, including mass media  and  social  media,  to  communicate  positive  programs  and  information  to  the community. Obstacles such as the lack of adequate public relations infrastructure, lack of teamwork, and overlapping tasks are challenges faced. However, Slawi prison has shown initiative in overcoming these obstacles. Collaboration within the public relations team and good  internal  communication  among  team  members  are  also  important  factors  in  the success  of  communication  efforts.  In  addition,  a  data-driven  approach  is  also  used  to measure community satisfaction with the programs and services provided by Lapas Slawi.
Keywords: Public Relations Management; Career Development; Correctional Institution
©2024 Copyright (Hak Cipta) : Penulis (Authors) Diterbitkan oleh (Published by) : Program Studi Manajemen, Universitas Nusa Cendana, Kupang – Indonesia. Ini adalah artikel akses terbuka di bawah lisensi (This is an open access article under license) : CC BY (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)

## PENDAHULUAN
Saat  ini,  organisasi  sangat  mudah  terlihat  dan  terpapar  oleh  masyarakat  luas  karena informasi  dapat  dengan  cepat  tersebar  melalui  media  massa  dan  sosial.  Masyarakat menjadi  sangat  sensitif  terhadap  berita  negatif,  sehingga  menjadi  tantangan  bagi organisasi seperti Lembaga Pemasyarakatan (Lapas). Menurut Undang-undang Nomor 22  Tahun  2022,  Lapas  adalah  lembaga  atau  tempat  yang  bertanggung  jawab  dalam memberikan  pembinaan,  pelayanan,  dan  keamanan  terhadap  narapidana.  Lapas memiliki  fungsi  pemasyarakatan  yang  meliputi  pelayanan,  pembinaan,  pembimbingan kemasyarakatan, perawatan, pengamanan, dan pengamatan. Oleh karena itu, Lapas harus bertanggung  jawab  dalam  menjalankan  tugasnya  untuk  memberikan  pembinaan, pelayanan, dan keamanan bagi narapidana.
Pembinaan  yang  bertujuan  memberi  bekal  dan kemampuan  terhadap narapidana,  supaya  ketika  selesai  menjalani  masa  pidananya  dapat  menghidupi kehidupannya  dan  mampu  berperan  aktif  di  masyarakatat.  Namun  citra  negatif  yang melekat pada Lembaga pemasyarakatan membuat banyak masyarakat kurang percaya pada  kinerja  dan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  lapas.  Dengan  banyaknya  isu pemasyarakatan  seperti  adanya  pungli,  peredaran  hp  di  blok  hunian,  peredaran narkotika  didalam  lapas,  kemudian  adanya  kebakaran  yang  terjadi  di  lapas  dan  kasus pelarian narapidana. Adanya isu kasus tersebut membuat citra lapas menjadi buruk di mata masyarakat.
Oleh  karena  itu  diperlukan  upaya  untuk  memperbaiki  citra  Lembaga pemasyarakatan di mata masyarakat. Secara pemahaman citra merupakan seperangkat keyakinan, ide dan kesan seseorang terhadap sesuatu objek tertentu. Citra atau images merupakan persepsi yang dibentuk oleh masyarakat atau publik terhadap suatu individu, organisasi, produk atau jasa. Citra dipengaruhi oleh beberapa faktor, termasuk branding, promosi, pengalaman konsumen, serta interaksi dengan masyarakat atau pulik. Citra juga dapat  mempengaruhi  dari  kepercayaan  oraganisasi  terhadap  individu  yang bersangkutan.
Citra baik dapat meningkatkan kepercayaan dan loyaliltas, serta memperkuat posisi organisasi dimata masyarakat. Sedangkan citra yang buruk akan medusa reputasi dan  mengurangi  kepercayaan  masyarakat  terhadap  organisasi,  sehingga  dapat mempengaruhi  kepercayaan  organisasi  atau  individu.  Citra  tidak  bisa  secara  instan terbentuk  dengan  sendirinya,  karena  citra  merupakan  sesuatu  yang  harus  didapatkan dengan  usaha  seperti  membangun  manajemen  kehumasan  dengan  baik,  melakukan branding terhadap organisasi atau produk yang dihasilkan. Citra bisa terbentuk dengan adanya manajemen humas yang baik dan terarah sesuai tugas fungsi organisasi.
Manajemen  humas  dapat  menjadi  salah  satu  solusi  dalam  memperbaiki  citra Lembaga  pemasyarakatan  dimata  masyarakat.  Manajemen  humas  atau public  relation dapat  didefinisikan  sebagai  upaya  untuk  membangun,  menjaga,  dan  meningkatkan hubungan  baik antara  organisasi dan publik. Peran  manajemen humas sangat penting dalam membangun citra positif Lembaga pemasyarakatan. dengan cara menyampaikan informasi  yang  akurat,  transparan  dan  mudah  dipahami  oleh  masyarakat.  Manajemen humas  melibatkan  berbagai  strategi  dan  taktik  komunikasi,  termasuk media  relation, event planning, crisis managemen, internal communication, dan social media managemen . Dalam melaksanakan tugasnya, manajemen humas harus memahami karakteristik dan preferensi publiknya, serta memastikan bahwa organisasi dapat memenuhi kebutuhan dan  harapan  publik  secara  tepat  dan  efektif.  Dengan  cara  tersebut  diharapkan  dapat mempermudah dalam membuat citra positif bagi Lembaga pemasyarakatan.
Manajemen  humas  baiknya  disusun  dengan  perencanaan,  pelaksanaan,  dan evaluasi secara terjadwal. Perencanaan memberikan sebuah gambaran untuk program yang  akan  dilaksanakan  dalam  periode  tertentu  dalam  memberikan  tanggapan masyarakat yang sudah memiliki kemudahan akses untuk mendapatkan informasi atau berita. Perencanaan memuat definisi masalah, merencanakan dan memprogram, aksi dan mengkomunikasikan, serta evaluasi. Berikutnya adalah pelaksanaan, manajemen humas harus  membuat frame  of  work seperti  membuat  jadwal  kegiatan,  Menyusun  strategi kegiatan, media komunikasi yang digunakan, tujuan dan sasaran kegiatan, dan sumber daya  yang  diperlukan.  Sedangkan  evaluasi  diperlukan  menyeluruh  dalam  persiapan, evaluasi dampak, dan evaluasi hasil (Yanti, 2022).
Dalam konteks Lembaga pemasyarakata, manajemen humas mempunyai peran untuk  menyampaikan  informasi  tentang  program-program  yang  dilakukan  oleh  lapas kepada  masyarakat.  sehingga  masyarakat  dapat  memahami  bahwa  Lembaga pemasyarakatan  tidak  mengekang  atau  bahkan  menghukum  narapidana,  namun Lembaga pemasyarakatan membantu narapidana untuk Kembali ke masyarakat sebagai orang yang produktif, mempunyai keahlian dan bermanfaat. Melalui manajemen humas, Lembaga pemasyarakatan dapat membangun komunikasi dan hubungan baik bersama masyarakat, memberikan informasi yang akurat dan transparan, membangun Kerjasama dengan media masa, melakukan kegiatan sosial dan kemanusiaan, serta meningkatkan pelayanan  dan  kualitas  hidup  narapidana.  Dengan  penerapan  manajemen  yang  baik, diharapkan  dapat  membantu  Lembaga  pemasyarakatan  Kelas  IIB  Slawi  memperbaiki citra positif di masyarakat.
Lembaga pemasyarakatan Kelas IIB Slawi merupakan untit pelaksanaan teknis yang berada di bawah naungan Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia. Lapas Kelas IIB  Slawi  terletak  di  Kabupaten  Tegal,  Jawa  Tengah.  Dalam  pelaksanaan  tugas  dan kegiatan  di  Lapas  Slawi  tentu  mendapatkan  perhatian  dari  masyarakat  tidak  jarang penilaian negatif muncul dari perspektif masyarakat. Dari berbagai tantangan yang ada dalam  manajemen  humas  di  Lapas  Kelas  IIB  Slawi,  seperti  adanya  isu  negatif  dari masyarakat  bahwa  lapas  merupakan  tempat  untuk  belajar  kejahatan,  Penyebaran informasi yang belum bisa menjangkau semua lapisan masyarakat, keterbatasan dalam mengangkat berita ke media online karena tidak semua media online bisa di akses, sarana prasana humas yang masih terbatas dan kurangnya pelatihan tim humas. Ditambah lagi dengan  pemberitaan  media  bahwa  salah  satu  narapidana  di  Lapas  kelas  IIB  Slawi mengendalikan  peredaran  narkotika  bersekala  internasional.  Dengan  adanya pemberitaan  tersebut  membuat  masyarakat  waspada  dan  menilai  buruk  lapas  Slawi. Dilihat  dari  pendahuluan  maka  perlu  dilakukan  penelitian  tentang  implementasi manajemen humas dalam meningkatkan citra positif di Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Slawi.

## TINJAUAN PUSTAKA Teori Manajemen Humas
Manajemen humas merupakan kegiatan yang bertujuan mencapai tujuan tertentu. Oleh karena  itu,  manajemen  sangat - membantu  dalam  pelaksanaan  segala  sesuatu - yang menjadi tujuan kita. Manajemen humas adalah suatu aspek dan proses manajemen yang dilakukan oleh humas baik untuk jangka panjang - maupun jangka pendek. Hal ini harus direncanakan  dengan  hati-hati  dan  cermat,  sehingga  akan  menghasilkan  hasil  yang diinginkan.  Tanpa  suatu  proses  dan  aspek  manajemen  humas  yang  terencana  dan sistematis, suatu program mungkin tidak akan berhasil mencapai tujuannya (Rimayanti et al., 2020).
Berdasarkan buku manajemen public relation (Teori dan Implementasi Humas Perguruan Tinggi) menurut Mc Elreath Manajemen PR atau kehumasan sebagai bagian dari  fungsi  penelitian,  perencanaan,  pelaksanaan  dan  pengevaluasian  suatu  kegiatan komunikasi yang disponsori oleh organisasi. Konsep Four Steps PR Process dari Cultip, Center  and  Broom (1985-1994),  menjelaskan  tentang  proses  manajemen  humas  yang meliputi:

## Defining Public Relations Problem (Situation Analisis)
Definisi masalah public relations atau yang juga dikenal sebagai analisis situasi, adalah proses  mengidentifikasi  dan  menganalisis  masalah  atau  tantangan  tertentu  yang dihadapi  oleh  sebuah  organisasi.  Langkah  ini  sangat  penting  dalam  mengembangkan rencana public relations yang efektif karena  membantu menentukan  lingkup dan sifat masalah,  mengidentifikasi  pemangku  kepentingan  dan  audiens  potensial,  serta menetapkan tujuan dan target yang jelas untuk kampanye komunikasi.

## Planning and Programming (Strategi)
Planning  and  Programming adalah  dua  aspek  yang  penting  dalam  strategi  public relations. Planning (perencanaan)  adalah  proses  merumuskan  tujuan  dan  langkah- langkah  yang  akan  diambil  untuk  mencapai  tujuan  tersebut.  Sedangkan programming (pemrograman) adalah pelaksanaan dari rencana tersebut yang melibatkan aktivitas dan taktik  untuk  mencapai  tujuan  tersebut.  Dalam  perencanaan, strategi  public  relations harus  dikembangkan  dengan  mempertimbangkan  tujuan  organisasi  dan  pemangku kepentingannya. Tujuan strategi public relations harus jelas dan spesifik, serta terukur dan realistis.

## Taking Action and Communicating (Implementation)
Setelah planning dan programming selesai dilakukan, langkah selanjutnya dalam strategi public  relations adalah  implementation  atau  pengimplementasian,  yang  meliputi  dua aspek  yaitu taking  action dan communicating . Taking  action (tindakan)  merupakan langkah nyata dalam merealisasikan rencana dan program yang telah dirumuskan dalam tahap planning dan programming. Tahap ini melibatkan pelaksanaan taktik yang telah dipilih, seperti membuat konten media sosial, mengadakan acara, menghubungi media, atau  melakukan  kampanye  iklan.  Setiap  taktik  harus  dijalankan  dengan  cara  yang sistematis dan terorganisir, dengan memperhatikan tujuan, target, dan jadwal yang telah ditetapkan.

## Evaluation the Program (Assesment)
Evaluation the Program atau penilaian program merupakan tahap terakhir dalam strategi public relations yang penting untuk mengevaluasi efektivitas dari rencana, program, dan taktik yang telah dilaksanakan.  Penilaian program harus  dilakukan secara teratur dan berkelanjutan untuk memastikan bahwa tujuan strategi public relations telah tercapai dan untuk mengevaluasi efektivitas dari taktik dan aktivitas yang telah dilakukan

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  digunakan  metode  penelitian  kualitatif  yang  merupakan pendekatan  untuk  mengeksplorasi  dan  memahami  gejala  sentral.  Pendekatan  ini melibatkan wawancara dengan peserta penelitian atau partisipan, di mana peneliti akan mengajukan pertanyaan yang umum dan luas. Pengumpulan data kualitatif tidak dibatasi oleh  kategori  tertentu  dan  dapat  memberikan  informasi  yang  sangat  mendalam  dan
komprehensif.  Oleh  karena  itu,  dalam  penelitian  ini  tidak  digunakan  skala  angka, meskipun  penggunaan  angka  tidak  dilarang  jika  diperlukan.  Dengan  menggunakan metode kualitatif deskriptif, penulis dapat memberikan deskripsi tentang implementasi Manajemen Humas dalam meningkatkan citra positif di Lapas Kelas IIB Slawi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Implementasi Manajemen Humas dalam meningkatkan citra di Lapas Slawi
Manajemen Humas, atau yang dikenal juga dengan Public Relations Management, adalah proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk  membangun  dan  menjaga  hubungan  yang  positif  antara  suatu  organisasi  atau individu  dengan  berbagai  pihak  terkait,  termasuk  karyawan,  pelanggan,  pemegang saham,  media,  masyarakat,  dan  pemerintah.  Tujuan  utama  dari  manajemen  humas adalah memengaruhi persepsi dan pendapat pihak-pihak terkait tentang organisasi atau individu agar menciptakan citra yang baik,
Konsep Four  Steps PR Process dari Cultip,  Center  and  Broom (1985-1994), menjelaskan tentang proses manajemen humas yang meliputi:

## 1. Defining Public Relations Problem (Situation Analisis)
Proses identifikasi dan pemahaman masalah atau situasi yang memerlukan perhatian dari  humas  suatu  organisasi.  Tujuan  dari  analisis  situasi  ini  adalah  untuk  merinci permasalahan komunikasi yang harus diatasi untuk mencapai tujuan organisasi dan membangun citra yang baik. Proses identifikasi dan pemahaman masalah atau situasi yang  memerlukan  perhatian  dan  tindakan  dari  sudut  pandang  manajemen  humas. Analisis  situasi  ini  melibatkan  penelitian,  pengumpulan  data,  serta  evaluasi  untuk memahami  konteks  dan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  hubungan  antara organisasi dan berbagai pemangku kepentingan ( stakeholders ).
2. Planning and Programming (Strategi) Planning and programming pada manajemen humas merujuk pada tahapan penting dalam  merencanakan  dan  melaksanakan  strategi  komunikasi  yang  efektif  untuk membangun dan menjaga hubungan baik antara organisasi dan publik.

## 3. Planning (Perencanaan)
Perencanaan dalam manajemen humas adalah proses identifikasi tujuan komunikasi, pengidentifikasian  audiens  yang  akan  dituju,  analisis  situasi,  dan penentuan  pesan serta  strategi  yang  akan  digunakan  untuk  mencapai  tujuan  tersebut.  Perencanaan humas  juga  melibatkan  pemahaman  mendalam  tentang  isu-isu  yang  relevan  dan pengembangan  rencana  taktis  yang  akan  dijalankan.  Perencanaan  ini  mendasari seluruh upaya komunikasi dan membantu organisasi untuk merancang pendekatan yang  sistematis  dan  terukur  dalam  berkomunikasi  dengan  berbagai  pemangku kepentingan ( stakeholders ).

## 4. Programming (Pemrograman atau Penjadwalan)
Pemrograman  dalam  manajemen  humas  adalah  langkah  selanjutnya  setelah perencanaan.  Ini  melibatkan  pengaturan  dan  penjadwalan  berbagai  kegiatan komunikasi yang telah direncanakan dalam perencanaan. Pemrograman mencakup penentuan kapan, di mana, dan bagaimana pesan-pesan tersebut akan disampaikan kepada  publik  target.  Ini  juga  melibatkan  alokasi  sumber  daya,  pengawasan pelaksanaan, serta pengukuran hasil untuk memastikan bahwa strategi komunikasi
berjalan  sesuai  rencana.  Namun  jika  program  atau  strategi  yang  dirancang  tidak berjalan sesuai rencana maka tim humas harus melakukan sesuatu seperti yang di katakan Bapak Winarso:
“ Paling  tidak  kita  gandeng  masyarakat  kepala  desa,  kita  datangi  masyarakat yang pernah terjadi video call kita minta tolong pak kades kan ada pengurus desa mereka bantu menyampaikan program program yang di lapas Slawi trus kalo ada yang tua masalah biaya pakai hp kepala desa, pengurus desa, kaur dan sebagainya  proaktif  membantu  warganya  dan  membantu  WBP  yang kesusahan.”
Lapas  Slawi  melakukan  pendekatan  pihak  pihak  eksternal  untuk  mendukung keberhasilan program-program lapas. Tindakan proaktif lapas juga dilakukan untuk mempertahankan hubungan positif dengan menjalin komunikasi kepada Masyarakat yang melakukan video call atau memiliki kontak sebelumnya. Lapas slawi membantu Masyarakat termasuk warga binaan pemasyarakatan yang menghadapi kesulitan. Hal ini merupakan wujud dari lapas slawi yang kepedulian terhadap masalah sosial dan ekonomi  yang  dihadapi  oleh  berbagai  macam  Masyarakat  yang  berpotensi berdampak positifterhadap citra lapas.

## 5. Taking Action and Communicating (Implementation)
Taking action dan communicatating pada manajemen humas merujuk pada tahapan pelaksanaan  atau  implementasi  dari  strategi  komunikasi  untuk  mencapai  tujuan organisasi.
6. Taking Action (melakukan Tindakan)
Melakukan  tindakan  atau  " Taking  action "  dalam  manajemen  humas  merujuk  pada langkah-langkah  konkret  yang  diambil  oleh  organisasi  untuk  mengatasi  situasi, masalah,  atau  isu  yang  mungkin  mempengaruhi  citra  atau  hubungan  dengan publiknya. Tindakan ini dapat berupa kebijakan organisasi, perubahan praktik bisnis, atau intervensi dalam situasi tertentu. Tindakan ini diambil sebagai respons terhadap isu-isu yang muncul dan untuk memastikan bahwa organisasi mengambil langkah- langkah nyata untuk menangani permasalahan tersebut seperti yang dikatakan Bapak Winarso selaku Kepala Lapas:
“Kita  selalu  melakukan  monitoring  dan  evaluasi  manakala  ada  kesalahan  dan kendala dalam program kita bisa selesaikan, melalui monitor dan evaluasi tadi program  ini  bagus  bagaimana  dan  efektif  tidak,  kalau  tidak  efektif  kita  cari kendala dan solusinya.”
Tindakan  yang  dilakukan  oleh  Lapas  Slawi  dalam  manajemen  humas  dengan melakukan komitmen untuk selalu mengawasi dan mengevaluasi berbagai program yang dijalankan dengan melakukan monitoring dan evaluasi. Lapas slawi sadar betul dengan kemungkinan adanya kesalahan atau hambatan yang nantinya akan datang. Dengan  melakukan  monitoring  dan  evaluasi  digunakan  untuk  mengidentifikasi masalah dan untuk menemukan solusi dalam mengatasi maslah. Dengan melakukan pendekatan yang komprehensif dan berorientasi pada Tindakan dalam manajemen humas, dengan menekankan pada identifikasi masalah, evaluasi dan pencarian solusi yang efektif.  Ini  juga dapat meminimalisisr dampak negative pada citra positif dan reputasi Lapas Slawi.

## 7. Communicating (Berkomunikasi)
Berkomunikasi dalam manajemen humas melibatkan penyampaian pesan-pesan dan informasi kepada berbagai pemangku kepentingan ( stakeholders ) dengan cara yang efektif  dan  strategis.  Hal  ini  mencakup  penggunaan  berbagai  saluran  komunikasi, seperti media sosial, konferensi pers, pernyataan resmi, atau kampanye komunikasi. Tujuan komunikasi ini adalah untuk menjelaskan tindakan yang telah diambil atau akan diambil oleh organisasi, serta untuk membangun pemahaman, dukungan, dan kepercayaan dari publik seperti yang dikatakan Bapak Winarso selaku Kepala Lapas:
“kita bentuk komunikatif dan jaga kekompakan sehingga kerja humas berjalan baik, terjadi komunikasi yang intens”
Lapas Slawi membentuk budaya komunikatif didalam tim humas. Dalam manajemen humas kekompakan tim sangat penting karena mereka harus bekerja Bersama untuk mengatasi  isu-isu  komunikasi  dan  reputasi  organisasi.  Dengan  adanya  komunikasi yang baik didalam tim sangat penting karena humas bertanggung jawab atas citra dan hubungan organisasi dengan pubik. Lapas slawi melakukan peningkatan komunikasi melalui  pertemuan  rutin,  kolaboratif  aktif,  dan  diskusi  yang  mendalam  untuk mengatasi  isu  isu  komunikasi.  Setiap  anggota  tim  juga  harus  mampu  memahami perannya masing-masing. Dengan melakukan peran dari setiap bagian maka kegiatan kehumasan akan berjalan dengan baik, berikut cara anggota tim humas memahami perannya menurut bapak Untung yaitu:

## “Mengedepankan  komunikasi  dan  menilik  dari  keahlian  seperti  pengalaman Pendidikan”
Dengan melakukan komunikasi yang aktif pada anggota tim humas  bisa mencegah dari  miskomunikasi.  Saling  tukar  informasi  dan  saling  bantu  untuk  menyelesaikan tugas  bisa  berjalan  dengan  ringan.  Kemudian  dengan  melihat  dari  latar  belakang Pendidikan,  dengan  melihat  latar  belakang  Pendidikan  maka  anggota  yang  akan ditetapkan di bagian tertentu sudah tergambarkan dan akan mempermudah kegiatan kehumasan.

## 8. Evaluation the Program (Assesment)
Evaluation  the  program merupakan  tahapan  evaluasi  dan  penilaian efektivitas program  atau  strategi  komunikasi  yang  telah  dijalankan.  Pengertian  lebih  luasnya mengenai  assessment atau penilaian  program  ini  merupakan  proses  evaluasi  yang dilakukan setelah pelaksanaan program atau  strategi komunikasi  untuk mengukur sejauh mana tujuan dan hasil yang diharapkan telah tercapai, evaluasi menurut Bapak Winarso yaitu:
“Evaluasi itu pasti ya kan, sekarang kendala itu kendala tersebut ada solusinya Dan Alhamdulillah di lapas Slawi itu kendala Yang paling berat itu bagaimana Masyarakat keluarga WBP yang tidak mampu, dan solusinya pendekatan yang dilakukan Kepala desa dan aparat setempat Bisa peduli dengan warganya”
Penilaian  program  dalam  manajemen  humas dapat  melibatkan  pengumpulan  data, analisis, dan evaluasi berbagai aspek, seperti tingkat pengenalan merek, respons dari pemangku  kepentingan,  perubahan  persepsi  publik,  dan  pengaruh  pada  tujuan organisasi. Hasil dari penilaian ini dapat digunakan untuk membuat perbaikan dalam strategi komunikasi, menentukan keberhasilan program, dan memandu keputusan di
masa depan. Berikut pendapat Bapak Winarso dalam memastikan tujuan dan sasaran yang tercapai :
“Ada  nilai  kepuasan  masyarakat  IKM  kita  bisa  menilai  bagaimana  Kepuasan masyarakat  kepada  lapas  Slawi  Selalu  meningkatkan,  hal  ini  Salah  satu indikator  pencapaian  yang  kita  penuhi.  IKM  kita  berikan  kuisioner  kepada masyarakat Dan Alhamdulillah IKM kita selalu bagus.”
Pendekatan  berbasis  data  dalam  manajemen  humas,  di  mana  manajemen  humas secara  aktif  mengumpulkan  masukan  dari  masyarakat  untuk  memahami  tingkat kepuasan mereka dan memastikan bahwa pelayanan dan program yang disediakan oleh Lapas Slawi terus ditingkatkan. Ini adalah praktik yang baik dalam membangun dan  memelihara  hubungan  positif  dengan  masyarakat  serta  menjaga  citra  positif organisasi. Dalam  konteks  manajemen  humas,  penilaian  program  adalah  langkah kritis  yang  membantu  organisasi  untuk  mengukur  dampak  komunikasi  mereka, mengidentifikasi  area  perbaikan,  dan  memastikan  bahwa  upaya  komunikasi berkontribusi positif terhadap pencapaian tujuan organisasi serta menjaga hubungan yang baik dengan publik dan pemangku kepentingan. Kemudian evaluasi dilakukan oleh humas lapas slawi agar dapat memperbaiki berita yang akan di sebarkan oleh tim humas, seperti yang dikatakan Bapak Winarso:
“Yang  jelas,  pertama  kita  harus  meningkatkan  kualitas,  semakin  hari  semakin baik  perkembangan  IT  luar  biasa  sehingga  diperlukan  sumber  daya  manusia yang  berkualitas,  setelah  kita  kuasai  tentang  IT,  yang  kedua  kita  harus bekerjasama  dengan  pihak  pihak  eksternal  Seperti  LSM  sehingga  citra  lapas positif Sehingga dapat diterima Masyarakat.
Lapas Slawi melakukan Peningkatan kualitas sumber daya manusia dan penguasaan teknologi informasi untuk memastikan bahwa Lapas dapat menjalankan operasinya secara  efisien  dan  mengikuti  perkembangan  teknologi  yang  terus  berubah.  Kerja sama dengan pihak eksternal, khususnya LSM, untuk memperkuat citra positif Lapas dan memastikan bahwa upaya perbaikan yang dilakukan oleh Lapas diterima dengan baik oleh masyarakat.

## Kendala  manajemen  humas  dalam  meningkatkan  citra  positif  di  Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Slawi

## 1. Sarana prasarana Humas
Sarana dan prasarana yang disediakan oleh Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Slawi masih  kurang  memadai  dan  sesuai  dengan  kebutuhan  yang  ada  di  dalam  lembaga untuk menunjang  pelaksanaan  tugas  yang  kehumasan.  Sarana  dan  prasarana  pada Tim Humas Lapas Slawi yang dibutuhkan tidak hanya alat dan barang saja namun juga tingkat  keterampilan  jurnalistik  yang  ada  pada  pegawainya  sehingga  dapat memaksimalkan sarana dan prasarana yang ada. Pada alat dan barang Tim Humas Lapas  Slawi  masih  belum  memiliki  sarana  yang  belum  maksimal  dengan  hanya memanfatkan alat seadanya sehingga humas pada lapas slawi masih belum optimal. Seperti  pada contoh ketika mengambil foto pada kegiatan tim humas hanya masih menggunakan kamera yang terdapat pada smartphone , sehingga hasil dokumentasi dari  kegaiatan  masih  kurang  maksimal.  Walau  dengan  saranan  yang  belum  cukup optimal  namun  dengan  usaha  keras  tim  humas  Lapas  Slawi  berusaha  untuk  tetap
menampilkan  hasil  yang  terbaik  untuk  peningkatan  citra  positif  yang  ada.  Bapak untung mengatakan tentang kendala sarpras sebagai berikut:
“Untuk  humas  lapas  slawi  sendiri  memang  sudah  cukup  baik  dalam pengolahannya, namun untuk sarana prasarananya masih kurang, kita belum mempunyai ruangan khusus humas dan kita belum punya kamera sendiri ada kamera tapi itu punya TU itupun sekarang sedang rusak. Dan sekarang masih menggunakan kamera hp untuk mendokumentasikannya.”
Meskipun tim Humas Lapas Slawi memiliki kemampuan dalam pengolahan informasi, mereka menghadapi kendala dalam sarana dan prasarana yang dapat memengaruhi efektivitas  mereka  dalam  melaksanakan  tugas  Humas,  terutama  dalam  hal dokumentasi visual.

## 2. Kerjasama tim
Kerjasama antar pegawai merupakan hal yang sangat penting di  dalam organisasi. Sinergitas  yang  tinggi  antar  sesama  pegawai  dalam  melaksanakan  tugas  dapat menjadikan  suatu  tugas  dan  kegiatan  yang  ada  berjalan  dengan  lancar.  Kerjasama juga diharapakan dapat memudahkan para pegawai dalam melaksanakan tugasnya yang dapat dibantu oleh pegawai lainya sehingga dapat diselesaikan dengan efektif dan efesien. Untuk lebih efektif dan efisien Pak Untung mengatakan:
“membentuk  grup  humas  agar  setiap  kegiatan  humas  bisa  kita  pantau,  secara periodik kita juga melaksanakan kegiatan monev’’
Lapas  Slawi  membentuk  grup  humas  agar  tetap  menjaga  komunikasi  dan untuk mengiripkan informasi yang bisa di kerjakan secara cepat. Kemudian agar tim humas melaksanakn  tugas  dengan  baik dan  lebih  baik  kedepannya  tim  humas  melakukan monev  atau  monitoring  dan  evaluasi. Kerjasama  antar  sesama  pegawai  juga  dapat meningkatkan  tali  persaudaraan  antar  pegawai  sehingga  dapat  lebih  akrab  dan terjalin hubungan yang erat. Hubungan ini yang menjadikan tugas yang ada di dalam organisasi dapat berjalan sesuai rencana yang telah ditentukan sehingga hasil dalam tugas dan kegiatan yang telah dilaksnaakan sesuai dengan yang direncanakan. Dalam hal ini Tim Humas yang berada pada Lembaga Pemasyarakata Kelas IIB Slawi masih belum menunjukkan kerjasama tim ( team work ) yang baik. Hal ini dikarenakan masih banyak anggota tim humas merangkap jabatan atau posisi penting yang lain sehingga dalam melaksanakan tugas sebagai tim humas masih belum menunjukkan kerjasama tim yang optimal. Kerjasama yang kurang tersebut bahakan dirasakan oleh pegawai yang menjadi bagian dari tim. Dengan adanya ketidak kompakan dalam Kerjasama maka harus diminimalisisr seperti yang dikatakan Bapak Winarso:
“ Selesaikan secara kekeluargaan, apa akar masalah kita duduk bareng dan kaji Kita cari solusinya. Alhamdulillah dilapas Slawi tidak ada perselisihan sebegitu hebat sehingga mengakibatkan korban yang tidak diinginkan  saya pikir masih wajar wajar saja.”
Lapas  Slawi  melakukan  cara  untuk  meminimalisir  terjadinya  perpecahan  tim  yang diakibatkan  oleh  perselisihan.  Tentu  dang  melakukan  penyelesaiannya  secara kekeluargaan.  Dengan  mencari  akar  masalah  serta  duduk  Bersama  dan  kaji  untuk mencari solusinya.

## 3. Tumpang Tindih Tugas
Pada  tim  humas  yang  ada  pada  Lembaga  Pemasyarakatan  Kelas  IIB  Slawi  masih adanya tumpang tindih tugas dikarenakan pada petugas atau pegwai yang merangkap sebagai tim humas Lembaga pemasyarakatan kelas IIB Slawi masih mengemban tugas lain  yang  tidak  bisa  tinggalkan  karena  pentingnya  tugas  yang  diberikan.  Bapak Untung mengatakan:
“Ya memang tim humas bekerja dengan  merangkap tugas. Karena  terbatasnya pegawai  sehingga  kita  sebisa  mungkin  memaksimalkan  petugas  yang  ada. Dengan tetap melakukan komunikasi yang baik dan koordinasi sesame anggota tim dan melakukan monev secara berkala ini menjadi solusi buat kita sendiri.”
Dengan tantangan yang dihadapi, tim humas lapas slawi mengambil langkah langkah yang untuk mengatasi hal tersebut seperti dengan melakukan komunikasi yang baik, koordinasi,  dan  pemantauan  tugas  tugas  secara  berkala . Hal  ini  tentunya  menjadi dilema  besar  bagi  petugas  yang  menjadi  tim  humas  Lapas  Slawi.  Sehingga  mereka akan  memilih  mengerjakan  tugas  pentingnya  tersebut  daripada  menyelesaikan tugasnya di tim humas. Hal ini mengakibatkan adanya tumpang tindih tugas yang ada. Tumpang  tindih  tugas  sendiri  salah  satu  faktonya  yaitu  minimnya  sumber  daya manusia.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dalam penulisan skripsi ini, maka dapat disimpulkan bahwa manajemen humas merupakan sebuah proses yang sangat penting dalam membangun dan menjaga hubungan yang positif antara sebuah organisasi atau individu  dengan  berbagai  pemangku  kepentingan,  termasuk  karyawan,  pelanggan, pemegang  saham,  media,  masyarakat,  dan  pemerintah.  Tujuannya  adalah  untuk menciptakan citra yang baik.
Proses  manajemen  humas  melibatkan  tahapan  penting,  mulai  dari  analisis situasi  ( defining  public  relations  problem ),  perencanaan  dan  strategi  ( planning  and programming ),  pelaksanaan  tindakan  dan  komunikasi  ( taking  action  and communicating ), hingga evaluasi program ( assessment ). Ini adalah langkah-langkah yang diperlukan untuk merencanakan dan melaksanakan komunikasi yang efektif Lapas Slawi telah menunjukkan usaha yang baik dalam menerapkan manajemen humas dengan menganalisis situasi, merencanakan program, mengambil tindakan, dan berkomunikasi secara aktif dengan berbagai pemangku kepentingan. Lapas Slawi juga telah melakukan upaya untuk meminimalkan kendala dalam manajemen humas, seperti masalah  sarana  prasarana,  kerjasama  tim,  dan  tumpang  tindih  tugas.  Mereka  telah berusaha mencari solusi yang tepat untuk setiap masalah yang muncul.
Lapas Slawi dapat terus meningkatkan sarana prasarana yang diperlukan untuk mendukung  tugas  tim  humas,  seperti  peralatan  fotografi  dan  ruangan  khusus  untuk kegiatan  humas.  Ini  akan  membantu  tim  humas  dalam  melaksanakan  tugas  mereka dengan lebih efektif. Pentingnya memperkuat kerjasama tim humas. Tim humas harus bekerja  secara  sinergis  dan  menghindari  tumpang  tindih  tugas.  Jika  memungkinkan, dapat dipertimbangkan untuk mengalokasikan lebih banyak sumber daya manusia untuk tim  humas.  Evaluasi  program  humas  yang  terus  menerus  perlu  ditingkatkan.  Dengan memantau  dan  mengevaluasi  program  secara  berkala,  Lapas  Slawi  dapat  terus memperbaiki strategi komunikasinya dan memastikan bahwa tujuan organisasi tercapai.
Dalam  keseluruhan,  implementasi  manajemen  humas  dalam  Lapas  Slawi merupakan  langkah  yang  baik  dalam  membangun  dan  menjaga  citra  positif  lembaga.
Dengan  upaya  terus-menerus  untuk  mengatasi  kendala  yang  ada,  Lapas  Slawi  dapat meningkatkan  kinerja  humas  mereka  dan  menjalin  hubungan  yang  lebih  baik  dengan masyarakat dan pemangku kepentingan lainnya.

## DAFTAR RUJUKAN
Akbar, Y. M. (2022). Peran Humas, . 2 , 203–219. Anggreni, P. (2018). Peran Humas sebagai Fungsi Manajemen di Perguruan Tinggi . 00031 . Aprianto, I. M. (2021). Wilayah XIII Jambi Melalui Manajemen Humas 1 . 2 , 191–207. Cahyo, B., Adhi, S., Soenarjanto, B., & Romadhan, M. I. (2022). Manajemen Public Relation Industri  Wisata  Budaya  Di . 7 (2),  111–121Creswell.  (2018). Research  Design Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (Fifth Edition).
Ginting, P., & Situmorang, S. H. (2006). Filsafat Ilmu dan Metode Penelitian. In
Universitas Sumatera Utara Press. Medan (Issue September 2008). Hamiru, H. (2019). Strategi Manajemen Kehumasan Melalui Management by Objective (MBO ) PT Kereta Api Daerah Operasi 7 Madiun Indonesia Stasiun Tulungagung . November , 26–28.
Hidayat, D. R. S. (2021). Public Relations Management in Efforts to Improve School Image and Community Participation. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences , 4 (2), 3204– 3212. https://doi.org/10.33258/birci.v4i2.2053
Kirana, N., & Dharmawan, A. (2020). Strategi Hubungan Masyarakat Kepolisian Daerah Jawa Timur Dalam Menjaga Citra Positif Kepolisian. Jurnal Commerciums , 3 (2), 1–15. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/Commercium/article/view/36448 Kurniawan, B., Sujanto, B., & Widodo, S. E. (2022). Manajemen Humas Perguruan Tinggi di Institut Agama Islam Yasni Muara Bungo . 3 .
Lewis, S. (2015). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches. In Health Promotion Practice (Vol. 16, Issue 4, pp. 473–475). https://doi.org/10.1177/1524839915580941
Novaranty, M., & Qorib, F. (2022). Manajemen Public Relations Favehotel Malang Untuk Meningkatkan Citra Publik Melalui Media Massa. JISIP : Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik , 11 (2), 174–182. https://doi.org/10.33366/jisip.v11i2.2487 Rimayanti, R., Ruhiyat, R., & Rasib, A. (2020). Manajemen Humas dalam Memelihara Citra Perusahaan. Reputation: Jurnal Hubungan Masyarakat , 2 (1), 21–40. https://doi.org/10.15575/reputation.v2i1.39
Yanti, P. (2022). School Branding Di Smk Negeri 5 Palopo Program Studi Manajemen Pendidikan Islam School Branding Di Smk Negeri 5 Palopo .