## PERFORMA : Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
IDENTIFIKASI KONFLIK INTERNAL YANG TERJADI PADA SKETCH!

## Sidharta P. Wijaya
Fakultas Manajemen dan Bisnis Universitas Ciputra Surabaya E-mail: sputra01@student.ciputra.ac.id
Abstract: Sketch!  is  a  garment  company  with  a  primary  focus  on  the manufacture  of  personalized  t-shirts,  shirts,  and  polo  shirts  based  on customer  order.  Like  any  other  business,  Sketch!  also  needs  to  deal  with internal  conflicts.  The  purpose  of  this  research  is  to  identify  the  role  of conflict  in  Sketch!.  This  study  focuses  on  the  factors  that  lead  to  conflicts within the organization, including: (1) Goal incompatibility; (2) Differences; (3)  Interdependence;  (4)  Resource  scarcity;  (5)  Rules  ambiguity;  and  (6) Communication problems. This research is a qualitative descriptive research with  interview  as  data  collection  method.  The  subject  of  this  research  is Sketch!.  The  six  people  selected  as  interview  respondents  are  four  members of  Sketch  and  two  human  resources  experts.  Additionally, triangulation and member  check  are  used  to  test  the  validity  and  reliability  of  the  research data. The findings of this research reveal the roles of conflict in the business sustainability of Sketch!
Keywords: Conflict,  Incompatible  Goals,  Differentiation,  Interdependence, Scare Resources, Ambiguous Rules, Communication Problems
Abstrak: Sketch! adalah sebuah bisnis atau sebuah brand yang bergerak pada bidang  garmen  dengan  fokus  utama  adalah  pembuatan  kaos,  kemeja,  dan polo  berdasarkan  pesanan  dari  konsumen.  Sketch!  sendiri  tidak  terlepas konflik yang terjadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi peranan konflik dalam perusahaan Sketch!. Penelitian ini memiliki fokus pada faktor - faktor yang mempengaruhi timbulnya sebuah konfik dalam sebuah organisasi yaitu (1) Ketidaksesuaian Tujuan, (2) Perbedaan, (3) Saling Ketergantungan, (4)  Langkanya  Sumber  Daya,  (5)  Aturan  yang  Ambigu,  (6)  Masalah Komunikasi.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  deskriptif dengan  pendekatan  kualitatif,  dengan  metode  pengumpulan  data  berupa wawancara.  Subjek  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Sketch! dengan  narasumber  berjumlah  enam  orang  yang  terdiri  dari  empat  orang internal  Sketch!  dan  dua  orang  lainya  adalah  pakar  SDM.  Metode  yang digunkana  adalah  triangulasi  data  dan    member  check.  Hasil  dari  penelitian ini  adalah  mengetahui  bagaimana  konflik-konflik  yang  terjadi  berperan dalam kelangsungan bisnis Sketch!.
Kata kunci : Konflik, Ketidaksesuaian Tujuan, Perbedaan, Saling
Ketergangtungan,  Langkanya  Sumber  Daya,  Aturan  yang  Ambigu,  Masalah Komunikasi

## PERFORMA : Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
Volume 2,Nomor 3, Agustus 2017

## PENDAHULUAN
Di Indonesia perkembangan ekonomi sangatlah pesat, terutama di kota-kota besar seperti Jakarta  dan  Surabaya.  Akibat  persaingan  bisnis  menyebabkan  masyarakat  mulai  terdorong untuk  membuat  bisnis  sendiri.  Tidak  semua  bisnis–bisnis  baru  dapat  bertahan,  hal  ini dikarenakan  bisnis  baru  belum  tentu  memiliki  pengetahuan  mendalam  dalam  menjalankan sebuah  bisnis,  sehingga  mereka  hanya  menggunakan  pengetahuan  seadanya  saja. Menjalankan  sebuah  bisnis  yang  baru  cukup  rumit,  menurut  Ignas  (2013:14)  Tingkat kerumitan  bisnis  tercermin  pada  produk,  layanan,  proses  manufaktur/operasi  layanan,  dan pengelolaan manajerial/administrasi.
Hal tersebut menjadi penyebab sebuah perusahaan tidak terorganisir dengan baik dapat mengakibatkan  para  anggota  dari  bisnis  tersebut  mengalami  konflik,  hal  ini  dikarenakan mereka terus berinteraksi dengan satu dengan yang lainnya tanpa arahan yang jelas. Menurut Wibowo (2013:220) konflik adalah proses atau hasil interaksi dimana pihak pertama merasa bahwa kepentingannya ditentang atau di pengaruhi secara negatif oleh pihak lainnya. Banyak bisnis – bisnis yang tidak dapat berjalan dengan baik dikarenakan terdapat konflik – konflik yang tidak diselesaikan dengan baik dan benar, salah satu contohnya adalah Sketch!. Sketch! Adalah sebuah bisnis atau sebuah brand yang bergerak pada bidang garmen khususnya dalam pembuatan  pakaian  jadi,  dan  area  penjualannya  mencakup  kawasan  kota  Surabaya,  Malang, Mojokerto dan sekitarnya. Sketch! menerima pemesanan kaos yang dapat disesuaikan dengan permintaan pembeli dan sudah memiliki pelanggan tetap. Sketch! Sendiri dibentuk pada tahun 2014, dan di bentuk bersama empat orang lainnya.
Setiap founder Sketch! memiliki jabatan dan tanggung jawab yang berbeda-  beda  yang telah  tercantum  dalam  dalam  deskirpsi  kerja  masing  –  masing  dan  telah  disetujui  oleh  para anggota Sketch!, hal ini dilakukan agar tugas dan tanggung jawab dari tiap anggota jelas.
Sketch!  sendiri  tidak  terlepas  dari  konflik.  Konflik  dalam  Sketch!  terbagi  menjadi  dua, yang  pertama  adalah  konflik  tugas  (task  conflict)  seperti  penolakan  job  description  oleh beberapa anggota dan juga tidak bertanggung jawab serta tidak menyelesaikan beberapa tugas yang  diberikan,  serta  tidak  berkomitmen  dengan  pekerjaannya.  Yang  kedua  adalah  konflik hubungan (relation conflict) , hal ini biasanya terjadi setelah konflik proses (process conflict), Menurut Robbins & Judge (2015:307) konflik proses sering kali di bawa personal dan dengan cepat berubah menjadi konflik hubungan. Setiap anggota mulai  membicarakan sesuatu  yang buruk antara satu anggota dengan anggota lain. Akibat dari hal tersebut terjadi argumen atau ketegangan  yang  terjadi  di  setiap  diskusi,  dimana  tiap  anggota  Sketch!  saling  menjatuhkan pendapat anggota lainnya tanpa menyampaikan solusi yang tepat. Hal ini justru menyebabkan rapat  yang  dilakukan  tidak  efisien  dan  juga  sangat  menghambat  dalam  pengambilan keputusan  yang  akan  dilakukan,  tidak  hanya  itu  hal  ini  juga  menambah  masalah  dan menimbulkan pikiran negatif antar anggota.
Dapat  dilihat  dampak  yang  saling  terkait  antar  konflik  tugas  dan  konflik  hubungan, dimana  kedua  jenis  konflik  tersebut  mempunyai  dampak  masingmasing.  Kedua  konflik tersebut  merupakan  komponen  yang  penting  dalam  proses  berkembangnya  sebuah  usaha. Robbins  &  Judge  (2015:307)  menyatakan  bahwa  “Jika  konflik  tugas  dan  hubungan  terjadi bersamaan,  maka  konflik  tugas  lebih  cenderung  negatif”.  Sayangnya  hal  ini  terjadi  pada Sketch!,  dimana  Sketch!  mengabaikan  ataupun  tidak  menyelesaikan  konflik  maupun mencegah  konflik  yang  terjadi.  Hal  ini  mengakibatkan  konflik  –  konflik  tersebut  dapat
berdampak  negatif  seperti  merusak  hubungan  atau  relasi  antar  anggota,  menimbulkan perpecahan  dalam  Sketch!,  dibandingkan  dengan  timbulnya  dampak  positif  seperti meningkatkan kekompakan dan mengembangkan kualitas kerja masing – masing individu.

## LANDASAN TEORI

## Definisi Konflik
Menurut  Kreitner  dan  Kinicki  (Dalam  Wibowo  2013  :  220)  memberikan  definisi konflik adalah sebagai sesuatu proses dimana salah satu pihak menentang atau mempengaruhi secara  negatif  kepentingan  pihak  lainnya.  Sedangkan  Robbins  dan  Judge  (2016:305) menyatakan  bahwa  konflik  adalah  “sebuah  proses  yang  dimulai  ketika  salah  satu  pihak memandang  pihak  lainya  telah  memengaruhi  secara  negatif,  atau  akan  berpengaruh  secara negatif, terhadap segala sesuatu hal yang dipedulikan oleh pihak pertama”

## Pandangan Tentang Konflik
Menurut  Robbins  dan  Judge  (2016:306)  terdapat  pandangan  terhadap  konflik,  yaitu pandangan tradisional atas konflik dan pandangan interaksionis terhadap konflik. Pandangan tradisional atas konflik adalah kenyakina bahwa semua konflik berbahaya dan harus dihindari, sedangkan  Pandangan  interaksionis  atas  konflik  adalah  tidak  hanya  sebuah  pakssan  positif dalam sebuah tim tetapi juga diperlukan bagi sebuah tim untuk bekerja dengan lebih efektif. Pandangan  interaksionis  tidak  menyatakan  bahwa  semua  konflik  itu  baik,  hal  ini  dibedakan menjadi konflik fungsional yang mana konflik mendukung dan meningkatkan kinerja tim dan konflik disfungsional yaitu konflik yang menghambat kinerja tim.

## Jenis Konflik
Menurut Robbins dan Judge (2016:306) konflik di bagi menjadi tiga yaitu 1) konflik tugas, konflik atas kontendan tujuan perkerjaan, 2) konflik hubungan, konflik didasarkan pada hubungan interpersonal, 3) konflik proses konflik terhadap bagaimana perkerjaan dilakukan. Sedangkan  Kreitner  dan  Kinicke  (dalam  Wibowo  2013:223)  membagi  konflik  dalam  tiga macam  yaitu:  (1)  Personality  conflict  :  Perlawanan  antar  individu  yang  didasarin  oleh perasaan tidak suka dan kesepakatan antar individu (2) Intergroup conflict : Konflik diantara kelompok  kerja,  tim,  maupun  departemen  yang  berupa  tantangan  bersama  pada  efektivitas organisasi  (3)  Cross-cultural  conflict  Konflik  yang  terjadi  Karena  melakukan  bisnis  dengan orang yang berasal dari budaya yang berbeda.

## Proses Konflik
Menurut  Robbins  dan  Judges  (2016:309)  proses  koflik  terjadi  melalui  lima  tahapan yaitu: Tahap I, pertentangan yang Berpotensial atau ketidaksesuaian, Tahap II, kesadaran dan personalisasi, Tahap III, niat, Tahap IV, perilaku, Tahap V, hasil Sedangkan  Menurut  McShane  dan  Von  Glinow  (dalam  Wibowo  2013:224)  konflik  dimulai karena  adanya  sumber  konflik  yang  menyebabkan  timbulnya  persepsi  dan  emosi  konflik.
Presepsi  dan  emosi  konflik  ini  akan  meneybabkan  manifest  conflict  yang menyebabkan  masing-masing  pihak  menjadi  berhati-hati  bahwa  pernyataan  dan  tindakan pihak  lain  tidak  sesuai  dengan  tujuan  mereka  sendiri.  Presepsi  dan  emosi  konflik memanifestasikan  diri  dalam  pengambilan  keputusan  dan  perilaku  dari  satu  pihak  terhadap

## PERFORMA : Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
Volume 2,Nomor 3, Agustus 2017
lainnya.  Konflik  juga  dimanifestasikan  oleh  gaya  masing-masing  pihak  yang  dipergunakan untuk  menyelesaikan  konflik.  Sebagain  orang  cenderung  menghindari  konflik,  sedangkan lainnya  berusaha  mengalahkan  mereka  yang  mempunyai  pandangan  yang  berbeda. Manifestasi tindakan ini pada akhirnya memengaruhi hasil konflik yang dapat bersifat megatif atau positif.

## Sumber Konflik
McShane  dan  Vin  Glinow  (dalam  Wibowo  2013:225)  menjelaskan  terdapat  enam sumber konflik, yaitu sebagai berikut (1) Ketidaksesuaian tujuan :Konflik dapat terjadi karena tujuan  individu  atau  departemen  yang  terlihat  tidaak  sesaui  mencapuri  tujuan  individu  atau departemen  lainnya  (2)Perbedaan  :Konflik  dapat  terjadi  karena  perbedaan  di  antara  orang, departemen,  dan  entitas  lain  menurut  pelatihan,  nilai-nilai,  keyakinan,  dan  pengalaman mereka. Dua orang atau departemen dapat sepakat dengan tujuan bersama, namun mempunyai cara  yang  berbeda  untuk  mencapainya  (3)  Saling  ketergantungan  :Saling  ketergantungan dapat  meningkatkn  risiko  konlfik  karena  terdapatkesempatan  lebih  besar  bahwa  masing- masing pihak akan menganggu atau mencampuri tujan pihak lainnya (4)  Langkanya sumber daya  :  Dapat  menimbulkan  konflik  karena  masing-masing  orang  atau  unit  memerlukan sumber  daya  yang  perlu  untuk  menjatuhkan  pihak  lainya  yang  juga  perlu  sumber  daya tersebut  untuk  memenuhi  tujuannya  (5)  Aturan  yang  ambigu  :  Aturan  yang  ambigu mendorong  taktik  politis,  dan  dalam  banyak  kasus  pekerja  terjerumus  dalam  pertempuran bebas  untuk  memenangkan  keputusan  untuk  kesenangan  mereka.  (6)  Masalah  komunikasi :Konflik sering terjadi karena tidak adanya atau kuragnya peluang, kemampuan, atau motivasi untuk melakukan komunikasi yang efektif.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Metode dan Proses Pengumpulan Data
Jenis  penelitian  yang  digunakan  oleh  peneliti  adalah  penelitian  deskriptif  dengan pendekatan  kualitatif.  Penelitian  kualitatif  deskriptif    berpusat  pada  suatu  unit  tertentu  dari bermacam-macam  variabel,  yang  memungkinkan  studi  ini  dapat  meneliti  dengan  amat mendalam,  dan  tepat  pada  sasaran  penelitian  (Bungin,  2013:48).  Metode  pengumpulan  data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  wawancara.  Menurut  Bungin  (2013:133) wawancara adalah suatu proses mendapatkan informasi yang berguna untuk penelitian dengan cara tanya jawab antara dua individu yaitu pewawancara dengan responden atau orang yang diwawancarai.  Metode  wawancara  yang  digunakan  adalah  wawancara  Semi  Terstuktur dengan menggunakan pedoman wawancara yang hanya berisi tema-tema wawancara saja.

## Subjek Penelitian
Subjek  penelitian  adalah  individu  lain  yang  merupakan  merupakan  narasumber  yang akan  menjadi  sumber  data  dan  informasi  untuk  menjawab  permasalahan  dari  penelitian  ini. Penelitian ini mengidentifikasi peranan konflik dalam perusahaan Sketch!, oleh Karena itu subjek penelitian yang digunakan sebagai sumber informasi adalah anggota-anggota Sketch!.
Diketahui  bahwa  jumlah  informan  yang  peneliti  gunakan  adalah  enam.  Peneliti
memilih  enam  narasumber  dikarenakan,  Objek  penelitian  ini  sendiri  adalah  konflik  dalam Sketch!,  dimana Sketch!  sendiri  hanya beranggotakan empat  orang lainya selain  peneliti.  Di tambah dengan fasilitator dan satu pakar dalam bidang sumber daya manusia.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Profil Perusahaan
Sketch adalah suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang industri garmen. Sketch berdiri  sejak  tahun  2014.  Sketch!  didirikan  oleh  lima  orang  mahasiswa  Ciputra  Jurusan International  Business  Management    yaitu,  JamesStepahnus,  Robeth  Setiawan,  Honey Gabrielle, dan Samuel Koerniawan. Sketch! menjual produk – produk garmen terutama Kaos oblong, Polo dan Kemeja dengan system Custom Order dengan minimal pemesanan sebanyak 24  pcs.    Wilayah  pemasaran  Sketch!  mencangkup  Surabaya,  Malang,  Mojokerto,  dan sekitarnya.  Sketch!  memliki  segmen  pasar  golongan  menengah  keatas  yang,  dengan  harga yang di tawarkan Sketch! bekisar antara Rp 40.000 – Rp. 90.000. Pemasaran produk Sketch! melalui media sosial seperti Instargram, Line, dan BBM, serta Worth to Mouth, tidak hanya itu Sketch! juga memiliki reseller yang berada di Pusat Grosir Surabaya.

## Pembahasan
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi timbulnya  sebuah  konflik  dalam  perusahaan  antara  lain  yaitu  (1)  ketidaksesuaian  tujuan  (2) perbedaan (3) ketergantungan (4) langkanya sumber daya (5) aturan yang ambigu (6) masalah komunikasi.
Ketidaksesuaian  tujuan  menunjukan  bahwa  konflik  dapat  terjadi  karena  adanya ketidak  cocokan  tujuan  antar  individu.  Hal  ini  dikemukakan  pula  oleh  member  Sketch!, ketidaksesuaian  tujuan  merupakan    salah  satu  faktor  yang  memicu  timbulnya  konflik  pada perusahaan. Ini dapat dibuktikan bahwa adanya konflik yang timbul dengan dilandasi tujuan setiap anggota Sketch! yang berbeda, seperti yang dikatakan Honey dan James adanya tujuan dari anggota yang ingin mendapatkan penghasilan lebih, dan juga adanya tujuan dari anggota yang hanya ingin mendapatkan nilai. Padahal seharusnya menurut Samuel sebuah  perusahaan mesti  memiliki  anggota  dengan  Visi  dan  Misi  yang  sama  agar  dapat  bergerak  maju  dan berkembang.    Bedasarkan  beberapa  pernyataan  narasumber,  maka  dapat  dinyatakan  bahwa ketidaksesuaian Tujuan merupakan salah satu faktor yang memicu timbulnya sebuah konflik dalam perusaan. Namun hal ini dapat di selesaikan dengan menyamakan Visi dan Misi setiap anggota.
Konflik dapat terjadi karena perbedaan di antara orang, departemen, dan entitas lain menurut  pelatihan,  nilai-nilai,  keyakinan,  dan  pengalaman  mereka.  Dua  orang  atau departemen  dapat  sepakat  dengan  tujuan  bersama,  namun  mempunyai  cara  yang  berbeda untuk mencapainya. McShane dan Von Glinow dalam Wibowo (2013:225). Perbedaan yang kerap terjadi pada Sketch! adalah perbedaan pendapat, Robeth mengatakan bahwa perbedaan pendapat yan sering terjadi adalah tentang perdebatan menentukan ikut atau tidaknya Sketch! dalam sebuah pameran. Tidak hanya perbedaan pendapat konflik yang terjadi dalam Sketch! Ego  atau  sifat,  dimana  hal  ini  sangat  sering  sekali  menyebabkan  Crash.  Menurut  Samuel masih ada anggota Sketch! yang masih maunya menang sendiri dan egonya besar. Bedasarkan penyataan-pernyataan  narasumber  dapat  disimpulkan  bahwa  banyaknya  perbedaan  dalam Sketch!  ikut  ambil  bagian  dalam  terciptanya  sebuah  konflik.  Dimana  terkadang  perbedaan

## PERFORMA : Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
Volume 2,Nomor 3, Agustus 2017
sifat dasar manusia yang menyebabkan halhal yang tidak diingingkan dalam Sketch!
Saling ketergantungan dapat meningkatkan risiko konflik karena terdapat kesempatan lebih besar bahwa masing-masing pihak akan menganggu atau mencampuri tujan pihak  lainnya.  McShane  dan  Von  Glinow  dalam  Wibowo  (2013:226).  Hal  ini  juga  terjadi pada  Sketch!,  dimana  hal  ini  terkadang  terjadi  dikarenakan  tidak  adanya  komitmen  atas tanggung  jawab  tugasnya.  Dimana  biasanya  beberapa  anggota  Sketch!  meninggalkan tugasnya begitu  saja tanpa adanya pertanggung jawaban, dengan asumsi  tugas  yang  tidak ia kerjakan  akan  dikerjakan  oleh  anggota  lainnya.  Hal  ini  sangat  menghambat  karena  secara tidak  langsung  anggota  ini  bergantung  pada  anggota  lain  untuk  menutupi  tugas  yang  ia tinggalkan.
Langkanya  sumber  daya  dapat  menimbulkan  konflik  karena  masing-masing  orang atau  unit  memerlukan  sumber  daya  yang  perlu  untuk  menjatuhkan  pihak  lainya  yang  juga perlu  sumber  daya  tersebut  untuk  memenuhi  tujuannya.  McShane  dan  Von  Glinow  dalam Wibowo (2013:226). Menurut wawancara dengan  setiap  anggota  Sketch!  terdapat  konflik  pada  pembagian  hasil  kerja  atau  omzet. Dimana menurut Honey bahwa tujuan salah satu member Sketch! yang terkesan egois tanpa memikirkan  anggota  lainnya,  iya  menyatakan  hal  tersebut  dikarena  adanya  anggota  yang secara  sepihak  tanpa  ada  persetujuan  dari  anggota  lainnya.  Hal  ini  juga  didukung  oleh pernyataan Robeth dan James bahwa adanya pengambilan keuntungan karena merasa bekerja lebih keras dan lebih banyak dari anggota lainnya.
Aturan  yang  ambigu  mendorong  taktik  politis,  dan  dalam  banyak  kasus  pekerja terjerumus  dalam  pertempuran  bebas  untuk  memenangkan  keputusan  untuk  kesenangan mereka. McShane dan Von Glinow dalam Wibowo (2013:226). Oleh karena itu biasanya hal ini dimanfaatkan atau dijadikan celah untuk mendapatkan tujuan anggota dengan lebih cepat. Penyataan  yang  sama  juga  dinyatakan  oleh  Honey,  menurutnya  Sketch!  tidak  mempunyai standart  operasional  yang  baik.  Dimana  seharusnya  tiap  anggota  harus  terlbiat  dalam  setiap Proyek  yang  ada,  tetapi  ada  suatu  proyek  dimana  salah  satu  anggota  Sketch!  hanya menghubungi beberapa anggota Sketch!, dan tidak melibatkan seluruh anggota Sketch! Tanpa diketahui  alasannya,  dan  akhirnya  bermasalah  pada  saat  pembagian  penghasilan.  Ia  juga menyatakan bahwa seharusnya tiap proyek di rekap oleh CEO lalu, namun pada Sketch! Hal itu tidak terjadi. Sedangkan menurut Robeth tidak adanya ketegasan saat salah satu  anggota tidak muncul rapat yang telah disepakati seblumnya dapat menimbulkan rasa iri antar anggota dan berujung pada konflik.
Konflik sering terjadi karena tidak adanya atau kurangnya peluang, kemampuan, atau motivasi untuk melakukan komunikasi yang efektif. Banyak konflik-konflik yang tejadi pada Sketch! yang diakibatkan dari komunikasi yang buruk. Samuel dan Honey menyatakan bahwa sering terjadi kekeliruan  produksi  yang  diakibatkan  kurangnya  komunikasi  atau  komunikasi yang tidak baik sehingga informasi sulit tersampaikan atau sulit di mengerti, tidak hanya itu Samuel juga menyatakan bahwa tidak komunikasi yang buruk juga terjadi antar divisi dalam Sketch!.  Sedangkan  Robeth  menyatakan  terkadang  masalah  komunikasi  terjadi  dikarenakan hasil  konflik  yang  tidak  diselesaikan,dimana  masalah  komunikasi  ini  timbul  dari  adanya kecanggungan  antar  anggota.  Hal  ini  cocok  dengan  teori  McShane  dan  VonGlinow  Dalam Wibowo  (2013:226)  dimana  persepsi  tentang  konfluk  menurunkan  motivasi  untuk berkomunikasi.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Rumusan  Masalah  dari  penelitian  ini  adalah  Bagaimana  konflik  berperan  pada perusahaan Sketch!. Bedasarkan data dan analisis peneliti  bahwa konflik  yang terjadi  dalam Sketch!  berperan  cukup  signifikan.  Dimana  dengan  menganalisisfaktor-faktor  yang mempengaruhi  timbulnya  sebuah  konflik,  maka  kita  dapat  melihat  konflik  apa  saja  yang sedang atau yang pernah terjadi pada Sketch!, dan juga kita dapat melihat konflik yang terjadi pada  Sketch!  tidak  hanya  menimbulkan  dampang  negatif  tetapi  ada  juda  beberapa  dampak positif yang dirasakan oleh Sketch!.

## Saran
1.  Bagi  perusahaan  Sketch!,  apabila  terjadi  konflik  sebaiknya  dikomunikasikan  dengan  baik dengan  anggota  lainnya.  Sehingga  dapat  dengan  cepat  diselesaikan  dan  tidak  menyebabkan konflik yang berkepanjangan dan tidak menghambat kinerja perusahaan.
2.  Bagi  peneliti  selanjutnayang  akan  melakukan  penelitian  dengan  topik  serupa,  dapat menambahkan faktor-faktor lain yang mempengaruhi timbulnya konflik

## Saran
Keterbatasan dalam penelitian ini meliputi subjektifitas narasumber yang berasal dari internal Sketch!.  Penelitian  ini  sangat  bergantung  kepada  pemaparan  internal  tentang  konflik  yang terjadipada Sketch!. Dimana pada saat wawancara terdapat beberapa pernyataan yang secara tidak langsung menyampaikan ketidaksukaan terhadap suatu individu.

## DAFTAR PUSTAKA
Auh,  S.,  Spyropoulou,  S.,  Mengu,  B.,  &  Uslu,  A.  (2014).  When  and  how  does  sales  team conflict affect sales team performance? J. of the Acad. Mark. Sci
Burhan  Bungin,  M.  (2015).  METODOLOGI  PENELITIAN  SOSIAL  DAN  EKONOMI:
Format-format  Kuantitatif  dan  Kualitatif  untuk  Studi  Sosiologi,  Kebijakan  Publik, Komunikasi, Manajemen, dan Pemasaran. Jakarta: Prenadamedia Group.
Haris  Herdiansyah,  M.  (2012).  Metodologi  Penelitian  Kualitatif  untuk  Ilmu-ulmu  Sosial. Jakarta: Salemba Humanika.
Khairul  Hakim,  S.  M.  (2011).  Pengaruh  Kompensasi  dan  Motivasi  Terhadap  Produktivitas Kerja Pegawai. Jurnal Managemen & Bisnis Vol. 11 No.2, 170-184.
Laurence,  L.,  &  Mustamu,  R.  H.  (2015).  Manajemen  Konflik  Dalam  Perencanaan  Suksesi Perusashaan Keluarga di Bidang Ekspedisi di Surabaya. Agora Vol.3, No. 1, 725-735.
Mudrajad  Kuncoro,  P.  (2013).  Metode  Riset  untuk  Bisnis  &  Ekonomi  Edisi  4.  Jakarta: Penerbit Erlangga.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2016). Perilaku Organisasi Edisi 16. Jakarta: Salemba Empat. Sidik, I. G. (2013). Bisnis Sukses. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Sugiyono, P. D. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta Wahyudi, A. (2015). Konflik, Konsep Teori dan Permasalahan.

## PERFORMA : Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
Volume 2,Nomor 3, Agustus 2017
Wibowo, S. M. (2013). Perilaku Dalam Organisasi. Jakarta: Rajawali Press.
Wibowo, S. M. (2016). Manajemen Kinerja – Edisi Kelima. Jakarta: Rajawali Press. Zhou,  M.,  &  Shi,  S.  (2014).  Blaming  leaders  for  team  relationship  conflict?  The  roles  of leader-member  exchange  differentiation  and  ethical  leadership  .  Nankai  Business Review International Vol.5No.2,2014 , 134-14