## ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP  LAYANAN AKADEMIK PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI FKIP UNIVERSITAS GALUH
Oleh: Dedeh 1)
1) Dosen Prodi.Pend.Akuntansi FKIP Unigal

## ABSTRAK
Latar  belakang  penelitian  ini  adalah:  (1)  aspek  mutu  merupakan  bagian  penting  dari penyelenggaran  pendidikan    di  Unigal,  (2)  monitoring  dan  evaluasi  merupakan  langkah penting  untuk  refleksi  dan  pemberian  kebijakan  mutu  penyelenggaraan  pendidikan.  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan di Prodi. Akuntansi FKIP Unigal. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitik. Objek penelitian  adalah  mahasiswa  Prodi.Akuntansi  FKIP  Unigal  (n=100).  Variabel  yang  diteliti meliputi:  (1)  r eliability (kepercayaan),  (2)  r esponsiveness (daya  tanggap),  (3)  e mphaty (perhatian individu), dan (4) t angibles (berwujud).Simpulan penelitian ini adalah: (1) Tingkat kepuasan mahasiswa Pendidikan Akuntansi terhadap layanan akademik dalam pembelajaran yang  ditinjau  dari  dimensi Reliability (kehandalan  atau  kepercayaan)  adalah  sebagian  besar responden  62,5%  menyatakan  puas  terhadap  semua  aspek  pada  dimensi  ini;  (2)  Tingkat kepuasan mahasiswa Pendidikan Akuntansi terhadap layanan akademik dalam pembelajaran yang  ditinjau  dari  dimensi Responsivenes s  (daya  tanggap)  adalah  sebagian  besar  responden 54,29%  menyatakan  puas  terhadap  semua  aspek  pada  dimensi  ini;  (3)  Tingkat  kepuasan mahasiswa  Pendidikan  Akuntansi  terhadap  layanan  akademik  dalam  pembelajaran  yang ditinjau  dari  dimensi Emphaty (perhatian  individu)  adalah  sebagian  besar  responden  57% menyatakan  puas  terhadap  semua  aspek  pada  dimensi  ini;  (4)    ingkat  kepuasan  mahasiswa Pendidikan  Akuntansi  terhadap  layanan  akademik  dalam  pembelajaran  yang  ditinjau  dari dimensi Tangibles (bukti langsung) adalah sebagian besar responden 66% menyatakan puas terhadap semua aspek pada dimensi ini.
Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Mutu Layanan

## PENDAHULUAN
Semakin  meningkat  kebutuhan  masyarakat  terhadap  pendidikan  formal,  khususnya pendidikan  tinggi,  menjadikan  perguruan  tinggi  sebagai  sektor  strategis  yang  diharapkan dapat menghasilkan sumber daya manusia yang bermutu.  Perguruan tinggi harus melakukan langkah  antisipasi  guna  menghadapi  persaingan  yang  semakin  kompetitif  serta  bertanggung jawab  untuk  menggali  dan  meningkatkan  segala  aspek  pelayanan  yang  dimiliki,  karena sebuah  pelayanan  yang  dimiliki  oleh  lembaga  tertentu  akan menjadi  gambaran  dari  kualitas lembaga  tersebut,  jika  pelayanan  yang  diberikan  menurut  konsumen  itu  baik  maka  sebuah lembaga tersebut bisa dikatakan baik. Sebaliknya jika pelayanan yang dimiliki suatu lembaga buruk  maka  lembaga  tersebut  akan  dikatakan  buruk.  Penelitian  mengenai  berbagai permasalahan yang dihadapi perguruan tinggi dalam kaitannya dengan pengukuran mutu jasa, penilaian dengan pendekatan akreditasi serta penilaian yang sifatnya langsung seperti tingkat gagal  studi,  masa  studi  dan  lainnya  dianggap  tidak  cukup  sehingga  diperlukan  paradigma baru sebagai indikator pengukuran mutu pendidikan.
Menurut  Barnett ada  empat  aspek  penting  dalam  pendidikan  tinggi  yaitu:  (1) pendidikan  tinggi  sebagai  produksi  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas;  (2)  pendidikan tinggi sebagai tempat pelatihan riset karir; (3) pendidikan tinggi sebagai manajemen efesiensi dari  syarat  pengajaran;  dan  (4)  pendidikan  tinggi  sebagai  sebuah  materi  dari  perluasan kesempatan hidup.
Universitas  Galuh  sebagai  salah  satu  institusi  pendidikan  tinggi  sudah  seharusnya melakukan  pengendalian  mutu  berkenaan  dengan  aspek-aspek  penjaminan  mutu  yang  ada, yang  meliputi  aspek-aspek  berikut:  kurikulum  program  studi,  sumber  daya  manusia, mahasiswa,  proses  pembelajaran,  sarana  dan  prasarana,  suasana  akademik,  keuangan, penelitian dan publikasi, pengabdian kepada masyarakat, tata pamong, manajemen lembaga, sistem informasi, dan kerjasama dalam dan luar negeri. Proses penjaminan mutu pada salah satu  tujuannya  adalah  membidik  pada  pemenuhan  kebutuhan stakeholder melalui penyelenggaraan  Tri  DharmaPerguruan  Tinggi.  Mahasiswa  merupakan  bagian  dari stakeholder  y ang  perlu  mendapatkan  pemenuhan  jaminan  kualitas  aspek-aspek  tersebut, termasuk dalam kualitas administrasi yang ada di Perguruan Tinggi.
Adiministrasi  merupakan  pelayanan  atau pengabdian  terhadap  subjek tertentu.  Karena memang  pada  awalnya,  administrasi  merujuk  kepada  pekerjaan  yang  berkaitan  dengan pengabdian  atau  pelayanan  kepada  raja  atau  menteri-menteri  dalam  tugas  mengelola pemerintahannya.  Konsep administrasi telah mengalami perkembangan  yang pesat sehingga administrasi  megalami  perluasan  konotasi.  Secara  garis  besar,  pengertiannya  antara  lain: mempunyai  pengertian  sama  dengan  manajemen,  mendorong  pada  produktivitas  kerja, pemanfaatan  SDM,  dan  sumber  daya  lain  (uang,  material,  metode)  secara  terpadu, pencapaian  pada  tujuan  melalui  orang  lain,  dan  fungsi  eksekutif  pemerintah.  Institusi pendidikan  sendiri  sebagai  suatu  bentuk  organisasi  pendidikan  tidak  lepas  adanya  proses administrasi  di  dalamnya.  Meskipun  secara  umum  memiliki  ciri  yang  sama,  namun  pada aplikasinya  memiliki  sistem  prosedural  yang  berbeda  dengan  sistem  administrasi  di organisasi yang lain.
Administrasi  di  Universitas  Galuh  terdiri  tinggi  beberapa  sub  bagian  (subag)  yang dikoordinatori  oleh  Kepala  Tata  Usaha  (TU),  kepala  sub  bagian  membidangi  bagian-bagian dalam sesuai job discription masing-masing.  Ada empat Kasubag di  Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan dibawah kendali kepala tata usaha (TU) yaitu: Kasubag Umum(sarana pra- sarana),  Kasubag  Akademik,  Kasubag  Keuangan  dan  Kasubag  Kemahasiswaan.  Dalam empat  sub  bagian  (subag)  tersebut    mempunyai  fungsi  dan  tugas  masing-masing  dan bertanggung  jawab  terhadap  kewajiban  yang  telah  ditetapkan  FKIP.  Sedangkan  sub  bagian (subag)  yang  berhubungan  langsung  dengan  mahasiswa  adalah  sub  bagian  administrasi, sarana pra-sarana dan subag kemahasiswaan.
Menurut  Kotler    terdapat  lima  unsur  dalam  kualitas  pelayanan  yang  dapat  dirincikan sebagai berikut :
1.  Kepercayaan  atau  kehandalan  ( reliability ):  kemampuan  untuk  melaksanakan  pelayanan yang dijanjikan dengan tepat dan terpercaya.
2. Daya tanggap (r esponsiveness ): kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat atau ketanggapan.
3.  Keyakinan  (a ssurance ):  pengetahuan  dan  kesopanan  staf  administrasi  serta  kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan
4. Empati ( empathy ): syarat untuk peduli, memberi perhatian pribadi bagi pelanggan.
5.Berwujud ( tangibles ): penampilan fasilitas fisik, peralatan, personel dan media komunikasi. Layanan  ( to  service) ,  di  sebuah  administrasi  berbeda  dengan  layanan  pada  kegiatan kemasyarakatan  yang  lain,  seperti  layanan  kesehatan,  layanan  kependudukan  dan  layanan keagamaan.  Perbedaan  itu  tentu  dikaitkan  dengan  tugas  dan  fungsi  masing-masing  bidang, meskipun  pada  dasarnya  suatu  layanan  mempunyai  prinsip-prinsip  yang  sama  atau
berdekatan.Pada  dasarnya,  pengertian  kepuasan/ketidakpuasan  pelanggan  merupakan perbedaan  antara  harapan  dan  kinerja  yang  dirasakan.  Jadi,  pengertian  kepuasan  pelanggan berarti  sekurang-kurangnya  sama  dengan  apa  yang  di  harapkan.  Seperti  seorang  pelanggan mengharapkan  administrasi  melayani  tepat  waktu,  akan  tetapi  kenyataannya  terlambat, sehingga mengecewakan/menimbulkan rasa tidak puas.
Kotler  berpendapat  bahwa  kepuasan adalah  hasil  yang  dirasakan  oleh  konsumen  yang mengalami kinerja sebuah lembaga yang sesuai dengan harapannya. Konsumen merasa puas dan  gembira  kalau  harapan  mereka  terpenuhi  termasuk  kepuasan  mahasiswa  Program  Studi Pendidikan Akuntansi FKIP Universitas Galuh terhadap layanan administrasi akademik yang diberikan  kepada  mahasiswa  apakah  pelayanan-pelayanan  tersebut  sudah  sesuai  dengan standar  yang  semestinya.  Sehingga  dengan  bersandar  pada  permasalahan  tersebut,  peneliti bermaksud  meneliti  kepuasan  mahasiswa  sebagai  pelanggan  lembaga  pendidikan  terhadap administrasi akademik di Program Studi Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  riset  deskriptif.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  mahasiswa  Program  Studi  Pendidikan  Akuntansi  FKIP  Universitas  Galuh  angkatan 2015  (n=100).  Pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  teknik random sampling (sampel secara acak). Variabel yang diteliti adalah  kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan, meliputi: (1) r eliability (kepercayaan),  (2) r esponsiveness (daya tanggap),  (3) e mphaty (perhatian  individu),  dan  (4)  t angibles (berwujud). Reliability (kepercayaan  atau kehandalan).Teknik analisis data  digunakan metode deskriptif kualitatif-kuantitatif.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Hasil Penelitian
a. Reliability (Kepercayaan atau Kehandalan)
Tabel 1. Tanggapan Responden Terhadap Reliability (Kehandalan/Kepercayaan).
No  Pernyataan Persentase Nilai yang Dicapai (%) Jml (%) SP P CP KP  TP 1 Prosedur pelayanan administrasi akademik di prodi tidak berbelit-belit  10 80 10 0 0 100 2 Proses pelayanan administrasi akademik di prodi cepat dan tepat 5 80 15 0 0 100 3 Kegiatan administrasi rapi dan teratur 10 50 40 0 0 100 4 Staf  prodi  memberikan  pelayanan yang  memuaskan  sesuai  kebutuhan Anda 0 40 60 0 0 100 Jumlah 25 250 125 0 0 400 Rata-rata 6.25  62.5  31.25  0 0 100
Keterangan:
SP=Sangat  Puas, P=Puas, CP=Cukup Puas, KP=Kurang Puas, TP= Tidak Puas
Berdasarkan  Tabel  1  diketahui  bahwa  dari  keseluruhan  aspek  pada  dimensi reliability responden menyatakan  bahwa: (1)  6,25 % (=sangat puas), (2) 62,5 (=puas), dan (3) 31,25 % (=cukup puas).

## b. Responsiveness (Daya Tanggap)
Tabel 2. Tanggapan Responden Terhadap Responsivenes s (Daya Tanggap)
No  Pernyataan Persentase Nilai yang Dicapai (%) Jml (%) SP P CP KP TP 1 Staf  prodi  menunjukkan  disiplin kerja yang tinggi 0 45 55 0 0 100 2 Staf  prodi  memberi  tanggapan yang  cepat  dan  baik  terhadap keluhan Anda 15 40 45 0 0 100 3 Prosedur  penyampaian  informasi jelas dan mudah dimengerti 10 70 20 0 0 100 4 Staf prodi selalu ada sesuai jadwal 10 40 50 0 0 100 5 Prodi memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja 5 65 30 0 0 100 staf prodi 6 Staf  prodi  memiliki  sifat  sopan, ramah, jujur, dan dapat dipercaya 10 60 30 0 0 100 7 Staf  prodi  memiliki  kemampuan, pengetahuan,  dan  kecakapan  yang tinggi dalam menjalankan tugasnya 10 60 30 0 0 100 Jumlah 60 380 260 0 0 700 Rata-rata 8.57  54.29  37.14 0 0 100
Berdasarkan  Tabel  2.  disimpulkan  bahwa  responden  memberikan  tanggapan  terhadap responsiveness :  (1) 8,57 % (=sangat puas), (2) 54,29 % (=puas), (3) 37,14 % (=cukup puas)
c . Emphaty (Perhatian)
Tabel 3. Tanggapan Responden Terhadap Emphaty (Perhatian Individu) No Pernyataan Persentase Nilai yang Dicapai (%) Jml (%) SP P CP KP TP 1 Prodi  memberikan  kemudahan  dalam akses pelayanan administrasi akademik 5 70 25 0 0 100 2 Prodi tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama 0 50 50 0 0 100 3 Staf    prodi  bertugas  sepenuh  hati  dalam  5 45 50 0 0 100
memberikan pelayanan
4
Komunikasi staf prodi dengan pengguna layanan berjalan dengan lancar dan baik 0 80 20 0 0 100 5 Staf  prodi  memberikan  perlakuan  yang adil kepada setiap pengguna layanan 10 40 50 0 0 100 Jumlah 20 285  195 0 0 500 Rata-rata 4 57 39 0 0 100
Berdasarkan  Tabel  3.  disimpulkan  bahwa  responden  memberikan  tanggapan  terhadap emphaty :  (1) 4% (=sangat puas), (2) 57 % (=puas), (3) 39 % (=cukup puas)
d. Tangibles (Bukti Langsung)
Tabel 1. Tanggapan Responden Terhadap Tangibles (bukti langsung). No Pernyataan Persentase Nilai yang Dicapai (%) Jml (%) SP P CP KP TP 1 Ruang  pelayanan  dan  ruang  tunggu nyaman 5 70 25 0 0 100 2 Staf prodi berpenampilan rapi, sopan, sesuai dengan situasi dan kondisi 0 80 20 0 0 100 3 Kantor pelayanan administrasi akademik  di  prodi  tertata  secara bersih dan rapih 0 75 25 0 0 100 4 Informasi  yang  diberikan  prodi  dapat diandalkan 5 90 5 0 0 100 5 System  informasi  (computer)  yang ada di prodi bekerja dengan handal 10 15 75 0 0 100 Jumlah 20 330 150 0 0 500 Rata-rata 4 66 30 0 0 100
Berdasarkan  Tabel  4.  disimpulkan  bahwa  responden  memberikan  tanggapan  terhadap tangible :  (1) 4% (=sangat puas), (2) 66 % (=puas), (3) 30 % (=cukup puas)

## 2. Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisis  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan  akademik pada  Program  Studi  Pendidikan  Akuntansi  FKIP  Universitas  Galuh  Ciamis.Secara keseluruhan  pada  dimensi Reliability (kehandalan  atau  kepercayaan),  tingkat  kepuasan mahasiswa  sudah  dikategorikan  puas.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  aspek  prosedur  pelayanan administrasi  akademik  di  prodi  tidak  berbelit-belit  sebesar  80  %,  aspek  proses  pelayanan administrasi akademik di prodi cepat dan tepat sebesar 80 %, aspek kegiatan administrasi rapi dan  teratur  sebesar  50%,  aspek  staf  prodi  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  sesuai kebutuhan mahasiswa sebesar 40%.
Pada  dimensi Responsivenes s  (daya  tanggap),  tingkat  kepuasan  mahasiswa  sudah dikategorikan  puas.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  aspek  staf  prodi  menunjukkan  disiplin  kerja
yang tinggi sebesar 45%, aspek staf prodi memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan  mahasiswa    sebesar  40%,  aspek  prosedur  penyampaian  informasi  jelas  dan  mudah dimengerti sebesar 70%, aspek staf prodi selalu ada sesuai jadwal sebesar 40%, aspek prodi memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf prodi sebesar65%, aspek staf  prodi  memiliki  sifat  sopan,  ramah, jujur,  serta  dapat  dipercaya  sebesar  60%,  aspek  staf prodi  memiliki  kemampuan,  pengetahuan,  dan  kecakapan  yang  tinggi  dalam  menjalankan tugasnya sebesar 60%.
Pada  dimensi Emphaty (perhatian  individu),  tingkat  kepuasan  mahasiswa  sudah dikategorikan  puas.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  aspek    prodi  memberikan  kemudahandalam akses pelayanan administrasi akademik sebesar 70%, aspek prodi tidak membiarkanpengguna layanan menunggu antrian terlalu lama sebesar 50%, aspek staf prodi bertugas  sepenuh  hati  dalam  memberikan  pelayanan  sebesar  45%,  aspek  komunikasi  staf prodi  dengan  pengguna  layanan  berjalan  dengan  lancar  dan  baik  sebesar  80%,  aspek  staf prodi memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan sebesar 40%.
Pada  dimensi Tangibles (bukti  langsung),  tingkat  kepuasan  mahasiswa  sudah dikategorikan  puas.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  aspek    ruang  pelayanan  dan  ruang  tunggu nyaman sebesar 70%, aspek  staf prodi berpenampilan rapi, sopan, sesuai dengan situasi dan kondisi  sebesar 80%, aspek kantor pelayanan administrasi akademik di prodi tertata secara bersih dan rapi sebesar 75%, aspek informasi yang diberikan prodi dapat diandalkan sebesar 90%,  aspek  system  informasi  (computer)  yang  ada  di  prodi  bekerja  dengan  handal  sebesar 15%.

## SIMPULAN DAN SARAN

## 1. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan dapat disimpulkan sebagai berikut :
a. Tingkat  kepuasan  mahasiswa  Pendidikan  Akuntansi  terhadap  layanan  akademik  dalam pembelajaran yang ditinjau dari dimensi Reliability (kehandalan atau kepercayaan) adalah sebagian besar responden 62,5% menyatakan puas terhadap semua aspek pada dimensi ini.
b. Tingkat  kepuasan  mahasiswa  Pendidikan  Akuntansi  terhadap  layanan  akademik  dalam pembelajaran  yang  ditinjau  dari  dimensi Responsivenes s  (daya  tanggap)  adalah  sebagian besar responden 54,29% menyatakan puas terhadap semua aspek pada dimensi ini.
c. Tingkat  kepuasan  mahasiswa  Pendidikan  Akuntansi  terhadap  layanan  akademik  dalam pembelajaran  yang  ditinjau  dari  dimensi Emphaty (perhatian  individu)  adalah  sebagian besar responden 57% menyatakan puas terhadap semua aspek pada dimensi ini.
d. Tingkat  kepuasan  mahasiswa  Pendidikan  Akuntansi  terhadap  layanan  akademik  dalam pembelajaran yang ditinjau dari dimensi Tangibles (bukti langsung) adalah sebagian besar responden 66% menyatakan puas terhadap semua aspek pada dimensi ini.

## 2.Saran
Berdasarkan Simpulan di tinggi, maka dapat dikemukakan beberapa saran yang kiranya dapat  bermanfaat  bagi  Akademik  Program  Studi  Pendidikan  Akuntansi  Fakultas  Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Galuh Ciamis yaitu:
a. Hendaknya  tenaga  Administrasi  Akademik  Program  Studi  Pendidikan  AkuntansiFKIP secara  sistematis  lebih  bertindak  cepat  dan  tanggap  dalam  menyelesaikan  setiap  keluhan Mahasiswa, karena dengan lebih bertindak cepat dan tanggap dalam menyelesaikan setiap
keluhan  dapat  menjadikan  Mahasiswa  lebih  nyaman  untuk  berkunjung  ke  kantor Administrasi  Akademik  Program  Studi  Pendidikan  Akuntansi  FKIP.  Seperti  keluhan Mahasiswa tentang permintaan surat pengantar penelitian, kehilangan HSS dan KST yang masih sering terjadi. Dan hendaknya tenaga Administrasi lebih memperhatikan pelayanan yang  ramah  serta  selalu  siap  menolong.  Seperti  para  Mahasiswa  yang  membutuhkan Transkip Nilai.
b. Hendaknya  ada  kerjasama  atau  pengertian  baik  dari  pegawai  Administrasi  Akademik maupun  mahasiswa  demi  memenuhi  standarisasi  pelayanan  yang  prima  dan  terciptanya hubungan  harmonis  antara  tenaga  administrasi  dengan  Mahasiswa,  dan  hendaknya  para Mahasiswa  sebagai  pengguna  layanan  atau  jasa  Administrasi  Akademik  menghormati segala  kebijakan  AdministrasiAkademik  Program  Studi  Pendidikan  Akuntansi  FKIP secara dewasa dan bijaksana.

## DAFTAR PUSTAKA
Imam  Machali, Pengelolaan  Pendidika n: Konsep,  Prinsip,  danAplikasi  dalam  Mengelola Sekolah dan Madrasah , (Bandung: Pustaka EDUCA, Januari 2010
Assael  H,  Customer  Behavior  and  Marketing  Action,  Boston  Masachusetts:  PWSKelling Publishing Company, 1994
Atep  Adya  Barata,  2004  dalam  Erlando, Analisis  Pengaruh  Pelayanan  Prima(Service Excellence)  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan (Studi  Pada  Spbu  Pertamina  34-12708), Jakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma, Mei 2009
Chang  Zeph  Yun,  et.  al., Kualitas  Global  Manajemen  Kualitas  Total  (TQM)  diSingapura Airlines (SIA), Jakarta: Pustaka Delaprtinggia, 1998 Fandy  Tjiptono, Prinsip-prinsip  Total  Quality  Service ,  Yogyakarta  :  CV  Andi  Offset,  2005 _____________, 2006, dalam Sonya Mahanani, Analisis Pengaruh KualitasPelayanan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pembayaran  Listrik (Studi  pada  Unit  Pelayanan Pelanggan Semarang Barat), Semarang: Universitas Diponegoro, September 2010
Faried  Ali, Teori  dan  Konsep  Administrasi:  dari  Pemikiran  Paradigmatik  menuju Redefinisi , Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, Februari 2011 , Cet. 1 , Edward Sallis, Total Quality management in Education , Jogjakarta:  IRCiSoD, 2007, Cet. V Hendra  Teguh,  et.al.,  2002,  dalam  Anton  Wijaya, Pengaruh  PelayananAdminiistrasi AKademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Bisnisdan Manajemen Universitas Widyatama, Bandung:  Fakultas  Bisnis  dan  Manajemen  Universitas  Widyatama, November 2005
J. Paul Peter, Consumer Behavior , Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran , Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama J. Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan , Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2006
Koentjaraningrat, Metodolagi  Penelitian Masyarakat ,  Jakarta:  PT.  Gramedia,  1989,  Cet.  IX Lupiyoadi,  Rambat, Manajemen  Pemasaran  Jasa  Teori  dan  Pratik ,  Edisi  Pertama, Jakarta : Penerbit Salemba Empat,2001
M.  Nur  Nasution, Manajemen  Mutu  terpadu ,  Bogor:  Ghalia  Indonesia,  2010 ______________, Manajemen  Jasa  terpadu  (Total  Service  Management), Bogor: Ghalia Indonesia, 2004
M. Daryanto, Administrasi Pendidikan , Cet. 6, Jakarta: Rineka Cipta, Mei 2010
M.  Ngalim,  Purwanto,  Drs,  M.Pd, Administrasi  Dan  Supervisi  Pendidikan, Bandung:  PT. Remaja  Rosdakarya,  2008  M.  Sadat, Analisis  Hubungan  Kinerja  Jasa  Perguruan Tinggi  terhadap  KepuasanMahasiswa:  Studi  Kasus  Universitas  Indonesia ,  Jakarta: Universitas Indonesia, 2000 NS Sutarno, Manajemen Perpustakaan “ Suatu Pendekatan Praktik ”, Jakarta: CV Sagung Seto, 2006
Patricia  Patton, EQ  Pelayanan  Sepenuh  Hati,  Meraih  EQ  untuk  Pelayanan  yang Memuaskan Pelanggan , Jakarta: Pustaka Delaprtinggia, 2000
Ratminto  &  Atik  Septi  Winarsih. Manajemen  Pelayanan:  Pengembangan  Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar PelayananMinimal , Yogyakarat: Pustaka Pelajar, 2009, Cet. II Sanjaya Mishra, Quality Confidence in Higher Education : an Introducion, Bangalore: Nasional Assesment and Accreditation Council, 2006 Sedarmayanti, M.Pd., APU, Manajemen Sumber Manusia , Bandung : Refika Aditama, 2007 Sutrisno  Hadi, Metodologi  Research, Yogyakarta : Yayasan  Penerbit  Fak.  Psikologi  UGM, 1985
Suharsimi  Arikunto, Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik, Jakarta:  Rineka  Cipta, 2006
Sulistyoweni  Widanarko,  et.al., Pedoman  Mutu  Akademik  Universitas:  Kurikulum dan Mahasiswa , Jakarta: Badan Penjaminan Mutu Akademik UI, 2007
Supeno Djanali, Pedoman Penjaminan Mutu (Quality Confidence) PendidikanTinggi Bidang Akademik ,  Jakarta:  Departemen  Pendidikan  Nasional  Direktorat  Jenderal  Pendidikan Tinggi, 2003
Suranto, Manajemen Mutu Dalam Pendidikan , Semarang: CV. Ghyyas Putra, 2009 Sondang P. Siagan, Filsafat Administrasi,Cet, 7 , Jakarta : PT. Gunung Agung, 1985
Vincent Gaspersz, Penerapan Konsep VINCENT Tentang Kualitas DalamManajemen Bisnis Total ,  Jakarta:  Yayasan  Indonesia  Emas  dan  PT  Gramedia  Pustaka  Utama,  2002 _______________, Total Quality Management , Jakarta: Gramedia, 2008 Yetty Sarjono, Faktor-faktor Strategik Pelayanan Dosen dan Dampaknyaterhadap Kepuasan Mahasiswa  FKIP  Universitas  MuhammadiyahSurakarta  Tahun  akademik  2005-2006, Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2006
Zeithami, Valarei A., Mary jo Bitner, 2004, Service Marketing : Integrating Customer Focus Across The fim, 3rd Ed., Mc Graw Hill, New Yor. Zulhan Yamit, Manajemen Kualitas Produk dan Jasa , Yogyakarta: Ekonisa, 2001
Upaya Meningkatkan Hasil Belajar Siswa Dalam Memahami Berbagai Sifat pada Perubahan Fisika dan Kimia dengan Metode Eksperimen (PTK di Kelas VII-D  SMP 4 Tasikmalaya)
Oleh : Enok Herawati 1)
1) Guru SMPN 4 Tasikmalaya, E-mail: enokherawati7@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penggunaan Metode Eksperimen   dalam upaya  meningkatkan  menerapan  konsep  berbagai  sifat  pada  perubahan  fisika  dan  kimia. Penelitian  ini  menggunakan  metode  Penelitian  Tindakan  Kelas  (PTK)  dengan  melakukan  2 (dua)  siklus  tindakan,  yang  pada  setiap  siklus  dilakukan  melalui  tahapan  yaitu  perencanaan (planning ), Pelaksanaan (Acting ), Observasi ( Observation ), Refleksi( Reflecting ) Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  observasi  kepada  siswa  dan  observasi    guru,tes hasil belajar dan pengisian angket.   Hasil penelitian menunjukan bahwa Proses belajar terjadi peningkatan  rata  –rata  skor  45  pada  pra siklus    menjadi  44  pada  siklus  1  atau  meningkat  6 atau 9 % .Proses pembelajaran makin meningkat pada siklus 2 dengan peningkatan rata-rata skor  menjadi  54  atau  dengan  kata  lain  meningkat  10  atau  17%  .Penggunaan  Metode Eksperimen juga  terbukti  dapat  meningkatkan  hasil  belajar  siwwa  dalam  konsep  berbaga1 sifat  pada  perubahan  fisika  dan  kimia,  peningkatan  rata-rata  skor  dari  50  pada  pra  tindakan menjadi 66 pada siklus 1 atau dengan kata lain hasil belajar siswa meningkat 16 atau 16 % .Hasil belajar siswa dalam pembelajaran makin meningkat pada siklus 2 dengan peningkatan rata-rata  menjadi  82  atau  dengan  kata  lain  meningkat  16  atau  16%.Demikian  pula  siswa merespon  dengan  baik  penggunaan  Metode  Eksperimen.Hal  ini  dibuktikan  dari  hasil pengamatan  terhadap  aktivitas  siswa  yang  menunjukkan  bahwa  aktivitas  siswa  dalam kegiatan  proses  pembelajaran  melalui  tindakan  penggunaan  Metode  Eksperimen    pada pertemuan  dan  siklus  ke  siklus  menunjukkan  kemajuan  dan  peningkatan.  Aktivitas  siswa pada  siklus  I  pertemuan  ke-1  sebesar    50%  meningkat  sebesar  16 % menjadi    73 % pada siklus  2.
Kata Kunci : Konsep berbagai  sifat pada perubahan fisika dan kimia,  Metode Eksperimen

## PENDAHULUAN
Ilmu  Pengetahuan  Alam  (IPA)  diperlukan  dalam  kehidupan  sehari-hari  untuk memenuhi  kebutuhan  manusia  melalui  pemecahan  masalah  berkaitan  dengan  cara  mencari tahu  tentang  alam  secara  sistematis,  mengumpulkan  fakta-fakta,  konsep-konsep,  serta  suatu proses penemuan. Pendidikan IPA diharapkan dapat menjadi wahana bagi peserta didik untuk mempelajari tentang kehidupan sendiri dan alam sekitar.    Salah satu kompetensi yang harus dikuasai  siswa  SMP  Negeri  4  Tasikmalaya  dalam  mata  pelajaran  IPA  adalah  memahami berbagai sifat dalam perubahan fisika dan kimia. Hal ini sesuai dengan tuntutan Kompetensi Dasar 4.1 Membandingkan sifat fisika dan sifat kimia zat.
Kegiatan pembelajaran yang dilakukan guru diarahkan untuk mencapai tujuan tertentu yang telah dirumuskan sebelum pembelajaran dimulai. Harapan yang tidak pernah sirna dan selalu  guru  tuntut  adalah  bagaimana  bahan  pelajaran  yang  disampaikan  guru  dapat  disukai oleh peserta  didik secara tuntas.
Pembelajaran  IPA  sebaiknya  dilaksanakan  secara  inkuiri  ilmiah  ( Scientific inquiry ) untuk  menumbuhkan  kemampuan  berpikir,  bekerja,  dan  bersikap  ilmiah  serta mengkomunikasikannya sebagai aspek penting kecakapan hidup.
Kurikulum  tahun  2006  yang  disebut  juga  dengan  Kurikulum  Tingkat  Satuan Pendidikan  (KTSP),    adalah  kurikulum  operasional  yang  pengembangannya  disusun  dan dirancang  oleh  masing-masing  satuan  pendidikan.  Pada  KTSP  terdapat  Standar  Kompetensi (SK),  Kompetensi  Dasar  (KD)  yang  sudah  ditentukan  dari  pusat  sebagai  titik  acuan  standar nasional pada setiap jenjang dan tingkatan dalam setiap mata pelajaran.  Sedangkan Indikator dibuat  oleh  guru  mata  pelajaran  masing-masing  sesuai  dengan  kesepakatan  cara  pembuatan indikator  yang  diperlukan  seperti  memperhatikan  tahapan  ranah  kognitif,  afektif,  ataupun psikomotor siswa agar mencapai tujuan pembelajaran yang diharapkan. KTSP menyarankan setelah  melalui  pendalaman  materi  maka  kompetensi  hasil  belajar  ( outcome )  menjadi kompeten.  Kompetensi  mencakup  pengetahuan,  keterampilan,  sikap  dan  nilai-nilai  yang diwujudkan  dalam  kebiasaan  berfikir  dan  bertindak.  Begitu  juga    dalam  penyelenggaraan pembelajaran  mengalami  pembaharuan  dari  pembelajaran  yang  berpusatkan  pada  guru ( teacher  center )  berpindah  kepada  pembelajaran  yang  berpusatkan  pada  siswa  ( student center ).
Keberhasilan siswa SMP Negeri 4 Tasikmalaya dalam memahami berbagai sifat dalam perubahan fisika dan kimia  dengan KKM 70. Berdasarkan data hasil pre tes belum mencapai tujuan  yang  diharapkan.  Dari  28  siswa  kelas  VII-D  SMP  Negeri  4  tasikmalaya  hanya  11 siswa atau sebesar 39% yang tuntas memenuhi KKM 70, sisanya sejumlah 17 siswa atau 61% masih belum memenuhi KKM atau belum memahami materi berbagai sifat dalam perubahan fisika dan kimia.
Rendahnya kemampuan siswa dalam memahami berbagai sifat dalam perubahan fisika dan  kimia  zat  berdampak  pada  ketidaktuntasan  siswa,  hal  ini  dapat  mengakibatkan  siswa tidak  naik  kelas  sehingga  mencoreng  nama  baik  sekolah  sebagai  lembaga  pendidikan  pada akhirnya akan berdampak pula pada kinerja guru sebagai pengajar.
Berdasarkan  data  masih  belum  mencapai  tujuan  yang  diharapkan  karena  masih  61% siswa  belum  tuntas,  hal  ini  mungkin  merupakan  dampak  dari  pembelajaran  yang  masih menggunakan  metode  pembelajaran  yang  konvensional.  Sebagai  pengajar  tersentuh  untuk memperbaiki  keadaan  yang  demikian  agar  proses  pembelajaran  yang  berikutnya  lebih  baik sehingga  tujuan tercapai.  Berdasarkan  kriteria-kriteria  permasalahan  penulis  mencoba  untuk mengubah  pembelajaran  yang  konvensional  dengan  menggunakan  metode  eksperimen. Metode  pembelajaran  ini  menurut  penulis  akan  sesuai  dengan  materi  berbagai  sifat  dalam perubahan fisika dan kimia.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  tindakan  kelas  (PTK) yang  terdiri  tinggi  dua  siklus.    Objek  penelitian  adalah  siswa  kelas  VII-D    SMP  4 Tasikmalaya  (N=38).  Variabel  yang  diukur  dalam  peneltian  ini  adalah:  (1)  keterlaksaanaan proses  pembelajaran  dengan  menggunakan  metode  eksperimen,  (2)  aktivitas  siswa,  dan  (3) hasil bealajar kognitif siswa.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1.  Keterlaksanaan Metode Pembelajaran Eksperimen
Tabel 1. Rekapitulasi Persentase Keterlaksanaan Metode Pembelajaran Eksperimen
Gambar 1. Grafik Keterlaksanaan Metode Eksperimen
2. Peningkatan Aktivitas Siswa pada Konsep Zat dan Perubahannya.

## Tabel 2. Hasil Observasi Aktifitas Siswa dalam Pembelajaran Siklus I dan II
Kelompok Siklus I Siklus II Skor Prosentase Skor Prosentase I 11 46 17 71 II 13 54 21 88 III 14 58 22 92 IV 11 46 20 83 V 12 50 20 83 VI 10 42 19 79 VII 12 50 20 83 Rata-rata 12 50 20 83 0 20 40 60 80 100 siklus I siklus II siklus I siklus II Pelaksanaan
Persentase Keterlaksanaan (%) Kategori Siklus I 73 Baik Siklus II 90 Sangat Baik
Gambar 2. Grafik  Peningkatan aktivitas siswa siklus I dan siklus II

## 3. Peningkatan Hasil Belaar Kognitif Siswa
Tabel 3. Hasil belajar Kognitif siswa dalam pembelajaran siklus I dan siklus II
No Nama Siswa Nilai Pra Siklus Siklus I Siklus II 1 Abdul Gani Maulana 40 50 80 2 Alma Ramdhita 20 40 60 3 Anggriana Nuraliya 80 90 100 4 Astri Yustiana 20 50 60 5 Ayuni Annisa Putri 60 70 90 6 Berli Hidayat 70 80 100 7 Camilla Ramadhani P 30 50 70 8 Candra Gustiawan 80 90 100 9 Dita Ansori 20 60 70 10 Eri Sri Wahiddah 60 70 80 11 Faturrahman 70 80 90 12 Fauza Nugraha A 30 70 80 13 Gilby Satya Ravaello 80 90 100 14 Hasbi Anugrah 50 60 70 15 Levi Alfianita Suryani 20 40 60 16 Moch.Gilang Fikri P 30 50 70 17 Moh. Fazrul Ikhsani 40 60 70 18 Moh. Itfi Maulana 40 60 80 19 Muh. Abdul Aziz 70 80 90 20 Muh. Farish Fatulloh 80 90 100 21 Nadine Rosi Latifa 70 80
100
0 5 10 15 20 25 Siklus I Siklus II
22 Novia Azkiyati 30 50 70 23 Nurliany Hasna Alifah 30 50 80 24 Putri Elgi Sephira S 70 80 90 25 Rahma Nurhaliza P 70 80 100 26 Raihan Gimnastri S 30 50 70 27 Raisha Janu Afifa 30 50 70 28 Riza Framudia 70 80 90 29 Rizaldi Adnan A 50 70 80 30 Rizki Fajar Ramadhan 70 80 90 31 Saeful Milah 40 70 70 32 Shanty Nur Zaimah 60 80 80 33 Shifa Salsabila 50 70 70 34 Silva Nuaazizah 70 90 100 35 Sofia Darmayanti 40 70 80 36 Tasya Andrea Ratu Ri 50 80 90 37 Tiara Ananda 40 80 90 38 Zulfikar Rachman J 40 70 70 Jumlah 1900 2510 3120 Rata-rata 50 66 82
Gambar 3 Grafik Peningkatan Hasil Belajar Kognitif Siswa
Berdasarkan Tabel 3 di tinggi membuktikan bahwa terdapat peningkatan hasil belajar siswa pada konsep zat dan perubahannya dengan metode eksperimen. Terbukti dengan rata-rata tes hasil belajar siswa dari 50 pada pra siklus meningkat menjadi 66 pada siklus I dan meningkat lagi menjadi 82 pada siklus II,

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang upaya meningkatkan hasil belajar siswa dalam memahami zat dan perubahannya dengan metode eksperimen dapat disimpulkan sebagai berikut:
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 pra siklus siklus I siklus II pra siklus siklus I siklus II
1. Proses  pembelajaran  pada  konsep  zat  dan  perubahannya  dengan  menggunakan  metode eksperimen terbukti efektif dengan meningkatnya proses pembelajaran pada siklus I 73% menjadi 90% pada siklus II atau sebesar 17%. Demikian pula dengan aktivitas siswa pada siklus I sebesar 50% meningkat pada siklus II menjadi 83% atau meningkat 33%.
2. Penggunaan metode eksperimen pada konsep zat dan perubahannya dapat meningkatkan hasil belajar siswa dengan dibuktikan meningkatnya nilai hasil belajar pada siklus I rata- rata nilai hanya 66 meningkat pada siklus II menjadi  82 atau meningkat sebesar 16%.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. (2009). Penelitian Tindakan Kelas . Jakarta: PT. Bumi Aksara Mulyasa,  E.  (2008). Menjadi  Guru  Profesional  Menciptakan  Pembelajaran  Kreatif  dan Menyenagkan. Bandung: PT Remaja Rosda Karya. Kemendiknas.  (2006). Tentang  Standar  Isi  untuk  Satuan Pendidikan  Dasar  dan Menengah . Jakarta: Ditjen PMPTK
Sugeng.  W.  (2009). Ilmu  Pengetahuan  Alam  Kelas  VII .  Pusat  Perbukuan  Departemen Pendiddikan Nasional.
Sujana,  N.  (2007). Penilaian  Hasil  Proses  Belajar  Mengajar. Bandung:  PT  Remaja  Rosda Karya.
Yudistira,  D.  (2012). Menyusun  Karya  Tulis  Ilmiah  Penelitian  Tindakan  Kelas  yang memenuhi Kriteria APIK. Ciamis: CV. Mulya Abadi.
Penggunaan Model Pembelajaran Numbered Head Together (NHT) Untuk Meningkatkan Pemahaman Siswa pada Konsep Sistem Pernapasan.
(PTK di Kelas VIII F Pada SMP Negeri 4 Tasikmalaya)
Oleh : I c a h 1)
1) Guru SMPN 4 Tasikmlaya

## ABSTRAK
Penelitian  Tindakan  Kelas  ini  dilakukan  untuk  melihat  proses  pembelajaran menggunakan  model  pembelajaran Numbered  Head  Together (NHT) dan  untuk  mengetahui peningkatkan  pemahaman  siswa  pada  konsep  sistem  pernapasan  menggunakan  model pembelajaran Numbered  Head  Together (NHT). Penelitian  ini  menggunakan  methode Penelitian  Tindakan  Kelas  (PTK) dalam  2  siklus  pembelajaran  dengan  langkah-langkah planning , actuating , observing, dan reflecting . Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah  tes  pemahaman  konsep  berupa  pilihan  ganda  dan lembar  observasi.  Tes  pemahaman konsep dimaksudkan untuk mengetahui peningkatan pemahaman konsep sesudah diterapkan model  pembelajaran Numbered  Head  Together (NHT). Lembar  observasi  digunakan  untuk mengamati  proses  pembelajaran  oleh  guru  dan aktivitas  siswa.  Proses  belajar menggunakan model  pembelajaran Numbered  Head  Together (NHT) pada  siklus  1  terlaksana  sebesar 81,33%  termasuk  kategori  baik  dan  meningkat  pada  siklus  2  sebesar  91,33  %  termasuk kategori  baik  sekali.  Aktivitas  siswa  dalam  pembelajaran  pada  siklus  1  meningkat  pada kemampuan  bertanya  sebesar    33  %  kategori  kurang,  menjawab  pertanyaan  66  %  kategori baik, mengemukakan gagasan 66 % kategori baik dan mengungkapkan pengetahuan awal 50 %  kategori  cukup.  Kemudian  meningkat  lagi  pada  siklus  2  dengan  kemampuan  bertanya sebesar  50%  kategori  cukup  menjawab  pertanyaan  83,3  %  kategori  sangat  baik, mengemukakan gagasan 76,6 % kategori baik dan mengungkapkan pengetahuna awal 66 % kategori  baik.  Pemahaman  siswa  pada  konsep  sistem  pernapasan  meningkat  dari  nilai  rata- rata  hasil  tes  pra  siklus  71.67  menjadi  82  pada  siklus  1  dan  lebih  meningkat  pada  siklus  2 menjadi  88,33.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  penggunaan  model  pembelajaran Numbered Head  Together (NHT) efektif  untuk  meningkatkan  pemahaman  siswa  pada  konsep  sistem pernapasan.
Kata Kunci : Numbered Head Together (NHT), Pemahaman

## PENDAHULUAN
Pendidikan Sains atau Ilmu Pengetahuan Alam yaitu suatu kumpulan pengetahuan yang tersusun secara sistematik yang didalam penggunaannya secara umum terbtinggi pada gejala- gejala  alam  yang  perkembangannya  tidak  hanya  ditujukan  oleh  kumpulan  fakta  saja  tetapi juga timbulnya metode ilmiah dan sikap ilmiah. Selain itu, Pendidikan IPA diarahkan untuk mencari  tahu  dan  berbuat  sehingga  dapat  membantu  peserta  didik  untuk  memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang alam sekitar.
Pembelajaran  Ilmu  Pengetahuan,  dimaksudkan    sebagai  wahana  untuk  meningkatkan ilmu pengetahuan, menumbuhkan kemampuan berpikir  untuk memperoleh pemahaman yang mendalam  tentang  alam  sekitar.  Salah  satu  tujuan  IPA  di  SMP  adalah  mengembangkan pemahaman tentang  berbagai  macam  gejala alam,  konsep  dan  prinsip  IPA  yang  bermanfaat
dan  dapat  diterapkan  dalam  kehidupan  sehari-hari  (Lampiran  Standar  Isi  Permendiknas No.22 Th 2006). Akan tetapi, pada kenyataannya banyak permasalahan yang terjadi sehingga belum  dapat  merealisasikan  maksud  serta  tujuan  dari  pendidikan  IPA.Akibat  yang  akan ditimbulkan  apabila  banyak  siswa  yang  belum  memenuhi  KKM  adalah  akan  berpengaruh kepada  ketubtasan  secara  klasikal,  jika  hal  tersebut  dibiarkan  maka  akan  berpengaruh terhadap  kenaikan  siswa,  jika  banyak  siswa  yang  tidak  naik  kelas  maka  citra  sekolah  akan semakin menurun.
Dahar  (1996)  menyatakan  bahwa  “salah  satu  keluhan  dalam  dunia  pendidikan khususnya  pendidikan  MIPA  adalah  siswa  hanya  menghafal  tanpa  memahami  benar  isi pelajaran”. Oleh karena itu memperhatikan masalah tersebut, dipandang perlu adanya upaya guru  untuk  meningkatkan  kemampuan  siswa  dalam  memahami  suatu  konsep  pembelajaran agar siswa memenuhi KKM. Salah satu upaya guru dalam menghadapi permasalahan tersebut adalah dengan menggunakan model pembelajaran numbered head together (NHT) . Model pembelajaran numbered  head  together (NHT) dianggap  efektif  untuk meningkatkan  pemahaman  siswa  karena  model pembelajaran numbered  head  together (NHT) merupakan salah satu tipe pembelajaran kooperatif  yang mendorong siswa  aktif dan saling membantu dalam menguasai materi pelajaran untuk mencapai prestasi yang maksimal. Menurut  Trianto  (2007:62-63) Numbered  Head  Together (NHT) atau  penomoran  berpikir bersama  adalah  merupakan  jenis  pembelajaran  kooperatif  yang  dirancang  untuk mempengaruhi  pola  interaksi  siswa  dan  sebagai  alternatif  terhadap  struktur  kelas  tradisinal. Numbered  Head  Together  (NHT) pertama  kali  dikembangkan  oleh  Kagen  (1993)  untuk melibatkan lebih banyak siswa dalam menelaah materi yang tercakup dalam suatu pelajaran dan mengecek pemahaman mereka terhadap isi pelajaran tersebut.
Dalam  mengajukan  pertanyaan  kepada  seluruh  kelas,  guru  menggunakan  struktur empat fase sebagai sintaks NHT: 1. Fase 1: penomoran
Dalam  fase  ini  guru  membagi  siswa  ke  dalam  kelompok  3-5  orang  dan  kepada  setiap anggota kelompok diberi nomor antara 1 sampai 5.
2. Fase 2: mengajukan pertanyan
Guru  mengajukan  sebuah  pertanyaan  kepada  siswa.  Pertanyaan  dapat  bervariasi. Pertanyaan dapat amat spesifik dan dalam bentuk kalimat tanya. “apa perbedaan inspirasi dan  ekspirasi?”  Atau  berbentuk  arahan,  misalnya  “Pastikan  setiap  orang  mengetahui fungsi organ-organ pernapasan.”
3. Fase 3: berfikir bersama
Siswa  menyatukan  pendapatnya  terhadap  jawaban  pertanyaan  itu  dan  meyakinkan  tiap anggota dalam timnya mengetahui jawaban tim.
4. Fase 4: menjawab
Guru memanggil suatu nomor tertentu, kemudian siswa yang nomornya sesuai mengacungkan tangannya dan mencoba menjawab pertanyaan untuk seluruh kelas.
Menurut  Rahman  (  2008:23),  model  pembelajaran Numbered  Head  Together terdiri dari enam langkah pembelajaran yaitu:
1. Guru mengelompokkan murid, setiap murid dalam setiap kelompok mendapatkan nomor
2. Guru memberikan tugas dan masing-masing kelompok mengerjakannya
3. Kelompok mendiskusikan jawaban yang benar dan memastikan setiap anggota kelompok mengetahui jawabannya
4. Guru memanggil salah satu nomor murid dan nomor yang dipanggil melaporkan hasil kerjasama mereka
5. Tanggapan dari kelompok lain, kemudian menunjuk nomor yang lain
6. Guru dan murid membuat kesimpulan

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  tindakan  kelas  (PTK) yang  terdiri  tinggi  dua  siklus.    Objek  penelitian  adalah  siswa  kelas  VIII-F    SMP  4 Tasikmalaya  (N=37).  Variabel  yang  diukur  dalam  peneltian  ini  adalah:  (1)  keterlaksaanaan proses  pembelajaran  dengan  menggunakan  metode NHT ,  (2)  aktivitas  siswa,  dan  (3) pemahaman siswa

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 1.Keterlaksanaan Pembelajaran NHT
Tabel 1 Keterlaksanaan Model Pembelajaran NHT Siklus Persentase Keterlaksanaan (%) Kategori I 81,33 Baik II 91,33 Baik Sekali
Gambar 1 Grafik  Keterlaksanaan NHT
Berdasarkan  Tabel  1  disimpukan  bahwa    bahwa  terdapat  peningkatan  proses pembelajaran  dengan  menggunakan  model  pembelajaran Numbered  Head  Together (NHT). Terbukti dengan presentase pada siklus 1 sebesar  81,33 % meningkat menjadi 91,33 %.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Siklus 1 Siklus 2 81.33 93.33 Siklus 2 Siklus 1

## 2. Peningkatan Aktifitas Siswa dengan NHT
Tabel 2 Peningkatan Aktifitas Siswa dengan NHT No. Indikator keaktifan Pra  siklus (%) Siklus 1 (%) Siklus  2 (%) 1. Bertanya 10 33 50 2. Menjawab pertanyaan 33 66 83,33 3. Kemampuan mengemukakan gagasan 10 66 76,6 4. Mengungkapkan pengetahuan awalnya 24 50 66
Gambar 2 Grafik Peningkatan Aktifitas Siswa dengan NHT
Berdasarkan  Tabel  2  membuktikan  bahwa  terdapat  peningkatan  aktifitas  siswa dengan  menggunakan  model  pembelajaran Numbered  Head  Together  (NHT). Terbukti dengan presentase bertanya pada siklus 1 sebesar  33% meningkat menjadi 50 % pada siklus  2,  kemampuan  menjawab  66  %  menjadi  83,33%,  kemampuan  mengemukakan gagasan  66  %  menjadi  76,6  %  dan  kemampuan  mengungkapkan  pengetahuan  awal 50% menjadi 66 %.

## 3. Peningkatan Pemahaman Konsep Sistem pernafasan dengan NHT

## Tabel 3 Rekapitulasi Pemahaman Konsep Sistem Pernafasan
Kegiatan Skor Tes Pra Siklus Siklus 1 Siklus 2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Pra siklus Siklus 1 siklus II 10 33 50 33 66 83,33 10 66 76,66 24 50 66 bertanya menjawab gagasan Peng.awal
Jumlah 2580 2950 3180 Rata-Rata 71.67 82 88,33
Gambar 3 Grafik Peningkatan Pemahaman Konsep Sistem Pernafasan dengan NHT
Berdasarkan  Tabel  3  tersebut    di  tinggi  membuktikan  bahwa  terdapat  peningkatan pemahaman  siswa  pada  konsep  sistem  pernapasan  dengan  menggunakan  model pembelajaran Numbered  Head  Together  (NHT). Terbukti  dengan  Nilai  rata-rata  nilai pemahaman siswa dari 71,67 pada pra siklus meningkat menjadi 82  pada suklus 1 dan meningkat lagi menjadi 88,33 pada siklus 2.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  mengenai  penggunaan  model pembelajaran numbered head together (NHT) diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Proses  belajar  menggunakan  model  pembelajaran Numbered  Head  Together (NHT) terbukti  meningkat.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  proses  pembelajaran  pada  siklus  1 terlaksana  sebesar  81,33%  termasuk  kategori  baik  dan  meningkat  pada  siklus  2  sebesar 91,33  %  termasuk  kategori  baik  sekali. Demikian  pula  dengan  aktifitas  siswa  meningkat pada  siklus  1  meningkat  pada  kemampuan  bertanya  sebesar    33  %  kategori  kurang, menjawab pertanyaan 66 % kategori baik, mengemukakan gagasan 66 % kategori baik dan mengungkapkan pengetahuan awal 50 % kategori cukup. Kemudian meningkat lagi pada siklus 2 dengan kemampuan bertanya sebesar 50% kategori cukup menjawab pertanyaan 83,3  %  kategori  sangat  baik,  mengemukakan  gagasan  76,6  %  kategori  baik  dan mengungkapkan pengetahuan awal 66 % kategori baik.
2. Penggunaan  model  pembelajaran Numbered  Head  Together (NHT)  terbukti  dapat meningkatkan  pemahaman  siswa  di  kelas  VIII-C  pada  Konsep  Sistem  Pernapasan  yang dibuktikan  dengan  nilai  rata-rata  hasil  tes  pra  siklus  71.67  menjadi  82  pada  siklus  1  dan lebih meningkat pada siklus 2 menjadi 88,33.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Pra siklus Siklus 1 Siklus 2 71,66 82 88,33 Pra siklus Siklus 1 Siklus 2

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2005. Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan . Jakarta :PT Bumi Aksara. Blog    Media  Pendidikan.  (2013).  ” Model  Pembelajaran  Kooperatif  Tipe  Numbered  Head Together  (NHT)” .  [Online].  Tersedia: http://blog.tp.ac.id/model-pembelajaran-kooperatif- tipe-numbered-heads-together-nht. (19 September 2013. Bloom,  B.S.  Et.al  (1979). Taxonomy  of  Educational  Objectives  The  Classification  of Educationals Goals . London: Longman Group LTD Dahar,  R.W.  1988. Teori-Teori  Belajar .  Jakarta:Departemen  pendidikan  dan  Kebudayaan Direktorat  Jendral  Pendidikan  Tinggi  Proyek  pengembangan  Lembaga  Pendidikan Tinggi.
Departemen  Pendidikan  Nasional.  (2006). Kurikulum  Tingkat  Satuan  Pendidikan  Sekolah Menengah Pertama/Madrasah Tsanawiyah . Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional Herdian, (2009). “ Model Pembelajaran NHT (Numbered Head Together ”. [Online]. Tersedia: http://herdy07.wordpress.com/2009/04/22/model-pembelajaran-nht-numbered-head-together/ .  ( 19 September 2013)
Huda, M. (2011). Cooverative Learning Metode, Teknik dan Model Penerapan . Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Juanita, Y. (2009). Penetapan Model Pembelajaran Kooperatif Tpe Number Head Together Untuk  Meningkatkan  Hasil  Belajar  Siswa  Pada  Pokok  Bahasan  Pemantulan  Cahaya . Skripsi Jurusan Pendidikan Fisika FPMIPA UPI Bandung: Tidak diterbitkan Karim,  S,  dkk.(2008). Belajar  IPA  Membuka  Cakrawala  Alam  Sekitar  Untuk  Kelas  VII Sekolah  Menengah  Pertama/Madrasah  Tsanawiyah .  Jakarta:  Pusat  Perbukuan Departemen Pendidikan Nasional
Mulyadi,  Y.  (2006). Pengembangan  Model  Pembelajaran  Cooperative  Learning  Tipe Numberid Heads Together (NHT)  Pada Konsep Optik Geometris Untuk meningkatkan Keterampilan Proses Sains dan Hasil Belajar Siswa. Skripsi FPMIPA UPI  Bandung  : tidak diterbitkan.
Pusat  Pembinaan  dan  Pengembangan  Bahasa  DEPDIKBUD.  (1989). Kamus  Besar  Bahasa Indonesia . Jakarta: Balai Pustaka. Rahman.(2008). Model  Mengajar  dan  Bahan  Pembelajaran. Jatinangor:  Alqa  Prisma Interdelta
Saraswati,  S.L.  (2003). Upaya  Menumbuhkan  Keberanian  Siswa  SLTP  Untuk  Mengajukan Pertanyaan  dan  Mengemukakan  Gagasan  Melalui  Model  Latihan  Inkuiri. Tesis Program Pasca Sarjana UPI: Tidak Diterbitkan.
Wasis,  (2008). Ilmu  Pengetahuan  Alam  SMP  dan  Mts  Kelas  VIII . Jakarta:  Pusat  Perbukuan Departemen Pendidikan Nasional
Wiriaatmadja,  R.  (2007). Metode  Penelitian  Tindakan  Kelas .  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.