Cite this as : Yananingtyas,  Halimatus  Zahro  &  Irwansyah    (2020). Cyber  Public  Relations Melalui Microblogging dalam Menjaga Citra Pemprov DKI Jakarta. Jurnal Komunikasi, 14(2), 199-212. doi: https://doi.org/10.21107/ilkom.v14i2.7456
© 2020 Halimatus Zahro Yananingtyas, Irwansyah
EISSN 2549-4902 , ISSN 1978-4597 Volume 14 No 2 September 2020 (199-212) https://journal.trunojoyo.ac.id/komunikasi

## Komunikasi
Cyber Public Relations Melalui Microblogging dalam Menjaga Citra PemProv DKI Jakarta

## Halimatus Zahro Yananingtyas, Irwansyah
Departemen Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Indonesia
E-mail: zahroyananingtyas@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.21107/ilkom.v14i2.7456

## ABSTRAK
Pada  era  digital  setiap  instansi  pemerintahan  mempunyai  jalan  yang  tertentu  untuk  meningkatkan  citra lembaga pemerintahan.  Lembaga Pemerintahan, harus terus mengikuti perkembangan teknologi yang telah ada  di  tengah  masyarakat.  Sehingga, engagement masyarakat  terhadap  Lembaga  Pemerintahan  tersebut meningkat, pada akhirnya berguna untuk meningkatkan citra dari setiap Lembaga Pemerintahan tersebut. Pada era digitalisasi, Internet dan media sosial akan memberikan berbagai informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat. Begitu pula pada perusahaan maupun instansi harus lebih efektif dalam menggunakan internet dan media sosial untuk membangun hubungan antara masyarakat dan perusahaan maupun instansi tersebut. Cyber Public Relations sebuah istilah dalam bidang Public Relations yang digunakan untuk menyampaikan informasi informasi kepada publik. Ada beberapa cara untuk menyampaikan informasi yaitu melalui media sosial  dan  juga  website.  Salah  satu  cara  yaitu  dengan  memberikan  informasi  melalui micro-blog yang menjadi  salah  satu  andalan  media  sosial  untuk  memberikan  interaksi  langsung  dan  informasi  langsung kepada  masyarakat  melalui  akun  akun  resmi  setiap  Lembaga  Pemerintahan  Karena  hal  tersebut  maka, tujuan  dari  penelitian  ini  membahas  mengenai Cyber  Public  Relations di  Lembaga  Pemerintahan memberikan informasi melalui microblogging Public Relations dan bagaimana citra lembaga pemerintahan DKI Jakarta di mata  warga Jakarta. Karena  hal inilah tingkat keberhasilan Cyber  Public Relations dapat dilihat dari sisi eksternal Lembaga Pemerintahan yaitu dari sisi warga DKI Jakarta. Karena pada hakikatnya Public  Relations harus  mampu  mengatur  media  sosial  untuk  dapat  menyampaikan  informasi  dan  juga menjaga citra harus dapat mengoptimalisasikan penggunaan media sosial secara benar dan optimal. Metode penelitian  kualitatif  deskriptif,  menjadi  metode  yang  dipilih  untuk  memaparkan  mengenai Cyber  Public Relations .  Hasil  pada  penelitian  ini  memaparkan  bahwa Cyber  Public  Relations melalui microblogging adalah  salah  satu  cara  yang  optimal  untuk  memaparkan  informasi  kepada  masyarakat  DKI  Jakarta,  serta citra positif yang hadir pada akun @dkijakarta patut untuk dijaga dengan memperbaiki komunikasi antara masyarakat  dengan  lembaga  pemerintahan  agar  kepercayaan  masyarakat  kepada  lembaga  pemerintahan tetap terbentuk.
Kata Kunci: Cyber Public Relations, Micro-Blog, Citra, Lembaga Pemerintahan)

## ABSTRACT
The digital era every government agency has a certain way to improve the image of government agencies. Government  Institutions  must  keep  abreast  of  technological  developments  that  already  exist  in  the community. Thus, community engagement with these Government Institutions increases, ultimately helping to improve the image of each of these Government Institutions. In this era of digitization, people can get all
200 | Jurnal Komunikasi , Vol. 14 No. 02, September 2020: 199-212
the information they want through assistance from   the   internet and social media. The internet and social media will provide various information that is needed by the community. Similarly, companies must be more effective  in  using  the  internet  and  social  media  to  build  relationships  between  the  community  and  the company. Cyber Public Relations a term in the field of Public Relations that is used to convey information to the public. There are several ways to convey information, namely through social media and also websites. One way is to provide information through a micro-blog which is one of the mainstays of social media to provide  direct  interaction  and  direct  information  to  the  public  through  the  official  accounts  of  each Government Institution. Because of this, the purpose of this study is to discuss Cyber Public Relations in Institutions  The  government  provides  information  through  microblogging  Public  Relations  and  how  the image of DKI Jakarta government agencies is in the eyes of Jakarta residents. Because of this, the success rate of Cyber Public Relations can be seen from the external side of the Government Institution, namely from the side of DKI Jakarta residents. Because in essence Public Relations must be able to regulate social media to be able to convey information and also maintain the image  must be able to optimize the use of social media correctly and optimally. Descriptive qualitative research methods, being the chosen method for  describing  Cyber  Public  Relations.  The  results  of  this  study  explained  that  Cyber  Public  Relations through microblogging is one of the optimal ways to expose information to the people of DKI Jakarta, as well as the positive image that is present on the @dkijakarta account should be maintained by improving communication  between  the  community  and  government  agencies  so  that  public  trust  in  the  institution government is still formed.
Keywords: Cyber Public Relations, Micro-blog, Image, Government Institutions.

## PENDAHULUAN
Media  Komunikasi  berbasis  internet adalah  salah  satu  contoh  dari  proses komunikasi  sekunder,  yang  membutuhkan perantara media lainnya dalam menyampaikan  sebuah  informasi.  Media komunikasi  berbasis  internet  saat  ini  tidak hanya sebagai media informasi tetapi sebagai media  interaksi  dengan  menggunakan  sosial media  hal  tersebut  dikutip  dari  Sutrisno, Astuti  dan  Armanto  (2019).  Karena  hal tersebut  sebagai  media  interaksi  antara perusahaan  dan  juga  masyarakat  maka tercetuslah  sebuah  konsep  yang  bernama Cyber  Public  Relations . Cyber  Public Relations sendiri adalah sebuah transformasi dari Public  Relations yang  menggunakan media  komunikasi  berbasis  internet  karena kemajuan  teknologi  dikutip  dari  Sutrisno, Astuti  dan  Armanto  (2019).  Penggunaan internet sebagai media dalam Public Relations bertujuan  untuk  lebih  merangkul  masyarakat dari  berbagai  kalangan  dan  tak  terbatas dimana masyarakat tersebut berada.
Pada umumnya, Public Relations yang dahulu  hanya  dapat  merangkul  masyarakat melalui  konferensi  konferensi  pers  yang ditampilkan  di  layar  televisi,  saat  ini  sudah berubah kelajuannya. Karena media sosial
yang  sudah  saat  ini  dapat  memberikan kesempatan  kepada Public  Relations untuk berinteraksi  langsung  dengan  masyarakat lewat  beberapa  platform.  Media  sosial menjadi cara yang palin jitu untuk memberikan kesempatan pada sebuah perusahaan  masuk  secara  perlahan  ke  dalam sebuah komunitas di masyarakat. Hal tersebut dapat  memberikan  kontribusi  nyata  bahwa sebenarnya  perusahaan  tersebut  bergabung dalam  bagian  dari  industri  4.0.  Media  sosial saat  ini  menjadi  sebuah  tren  di  kalangan masyarakat  dunia,  seorang Public  Relations harus  memanfaatkan  hal  tersebut  sebaik mungkin.  Seperti  dikutip  dari  Putra  dan Anshari  (2016)  bahwasannya  media  sosial adalah salah satu media yang sangat berguna untuk Public Relations dalam berinteraksi dan berkomunikasi  dengan  masyarakat.  Karena hal  tersebut Cyber  Public  Relations sangat bergantung dengan adanya media sosial untuk beramah tamah dengan masyarakat  yang  ada di  setiap  media  sosial  dan  sebagai  ajang  adu citra  dari  setiap  perusahaan  melalui  bentuk dan  konsep  dari  setiap  media  sosial  dan bagaimana cara Public Relations berinteraksi dengan  masyarakatnya.  Penerapan  konsep dari Cyber
Public Relations yang menyampaikan  informasi  dan  berinteraksi dengan  masyarakat  melalui  internet  inilah
Cyber Public Relations Melalui Mcroblogging dalam  M. .. (Halimatuz Zahro Yananingtyas, Irwansyah) | 201
sudah  banyak  diterapkan  oleh  beberapa perusahaan  dalam  pemerintahan  maupun swasta. Saat ini beberapa lembaga pemerintahan  menggunakan  beberapa  media sosial  sebagai  contoh  facebook,  Twitter, instagram  dan  lain  sebagainya.  Pada  saat  ini salah  satu  media  sosial  yang  menjadi  paling sering digunakan oleh masyarakat di Indonesia adalah Twitter (micro-blog). Karena  hal  tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa Cyber  Public  Relations yang  dilakukan melalui Twitter diharapkan tepat sasaran dan masyarakat  mendapatkan  informasi  terkait publik secara jelas dan transparansi.
Berdasarkan hal tersebut Cyber Public Relations salah  satu  bagian  penting  untuk menampilkan  sebuah  citra  positif  dan  image dari  perusahaan  maupun  organisasi.  Karena menjaga  citra  positif  sebuah  perusahaan  dan organisasi adalah tugas utama seorang Public Relations .  Citra  positif  dalam  sebuah pemerintahan  adalah  salah  satu  bagian penting  untuk  meningkatkan  rasa  percaya rakyat kepada pemerintahan tersebut. Bagaimana cara kerja setiap Public Relations untuk  menjaga  setiap  citra  positif  di masyarakat  akan  berbeda.  Menurut  Ardianto (2014)  dalam  sebuah  lembaga  pemerintahan Public Relations harus melakukan tugas untuk memberikan  pelayanan  kepada  publik  dan juga melakukan kebijakan publik yang sudah diatur  oleh  setiap  pemerintahan  tersebut. Berikut  beberapa  tugas Public  Relations di lembaga pemerintahan adalah menginformasikan berbagai berita baru terkait pemerintahan  dan  daerah  kepada  masyarakat secara optimal agar pada akhirnya citra positif akan muncul di sebuah lembaga pemerintahan tersebut.  Dengan  kemajuan Cyber  Public Relations kegiatan Public  Relations dalam sebuah lembaga pemerintahan dapat dioptimalisasikan  untuk  memperbaiki  citra yang kurang baik menjadi sebuah citra positif yang  akan  muncul  karena  optimasliasi  dari Cyber  Public  Relations pada  lembaga pemerintahan  tersebut.  Di  lain  sisi Cyber Public Relations pada lembaga pemerintahan akan  dianalisis  bagaimana  penyampaian informasi  kepada  masyarakat  dan  citra  yang dibangun dari lembaga pemerintahan tersebut.

## Definisi Cyber Public Relation
Menurut Onggo (2004), Cyber Relation Public  Relation adalah  salah  satu inovasi  dari Public  Relation menggunakan teknologi komunikasi internet dalam memberikan  informasi  kepada  khalayak. Dengan menggunakan internet praktisi Public Relation dapat  menyampaikan  informasi dengan  lebih  efisien  dan  optimal  kepada khalayak. Menurut Cyber Public
Relation dapat  diartikan  dengan Public Relation and  the  net  yang  berarti  bahwa bagian Public  Relation harus  mulai  menjadi seorang  spesialisasi  yang  bersikap  interaktif dan menjadi garis terdepan dalam berkomunikasi  menggunakan  media  sosial dan juga internet. Karena hal tersebut Onggo (2004)  menyatakan  bahwa  praktisi Cyber Public Relation hasilnya lebih terlihat nyata daripada  public  relation  yang  menggunakan media konvensional sebelumnya.
Menurut  Onggo  (2004) Cyber  Public Relation akan  memberikan  hasil  yang dinamakan  3R  untuk  organisasi  ataupun perusahaan:
1. Relations memperbanyak  relasi  dengan masyarakat  guna  terbangunnay  interaksi yang mendalam antara perushaan/organisasi  dengan  masyarakat tersebut.
2. Reputasi adalah salah satu bagian penting dalam Public Relation . Aset ini digunakan  agar  reputasi  dari  sebuah perusahaan/ organisasi.
3. Relevansi PR  harus  memiliki  inovasi inovasi  baru  mengenai  pasar  mana  yang akan  diberikan  kegiatan  inovasi  yang berbasis  online  agar  masyarakat  yang menjadi target pasar dapat
berkesinambungan  dengan  perusahaan dan organisasi tersebut.
Sebagai  divisi  paling  penting  dalam suatu  perusahaan  ataupun  organisasi Public Relation perlu  untuk  meningkatkan  cara berkomunikasi  secara  daring.  Menurut  Holtz (2002,  h.  127),  terdapat  empat  karakteristik Cyber Public Relations yakni:
202 | Jurnal Komunikasi , Vol. 14 No. 02, September 2020: 199-212
1. Strategic adalah  strategi  atau  cara bagaimana Public  Relation memberikan pengaruh yang signifikan terhadap rantai bisnis perusahaan.
2. Integrated adalah strategi Public Relations untuk  mengintegrasikan  internet  sebagai alat  bantu  untuk  penyebaran  informasi yang lebih luas.
3. Targeted adalah Strategi Public Relations untuk menggunakan internet agar mendapatkan  perhatian  publik  yang sesuai, yang lebih baik daripada
menggunakan media komunikasi konvensional sebelumnya.
4. Measurable adalah  semua  yang  telah dilakukan Public Relations harus terlihat efektivitasnya.
Salah satu cara untuk melihat efektivitas adalah  dengan  dampak  yang  diberikan  ke publik.  Optimalisasi  penggunaan  media online pada public relation dapat ditinjau dari 4 elemen dasar dari online Public Relation menurut  Philips  dan  Young  (2009) adalah Transparency , porosity, the internet as an agent, richness in content and reach.
1. Transparency ,
Cyber Public Relation membutuhkan Transparency
dalam  memberikan  informasi  kepada masyarakat ataupun bagian dari organisasi  ataupun  perusahaan.  Berikut beberapa jenis dari Transparency :
- Radical Transparency :  Pada  bagian ini pihak manajemen sebuah organisasi ataupun perusahaan
memaparkan  keputusan  keputusan radikal kepada publik.
- Controlled Transparency:  Informasi yang  disampaikan  melalui  internet harus  selalu  dikontrol  oleh  divisi Public Relation .
- Institutional
Transparency:
Informasi  disampaikan  mengenai suatu kebijakan dengan institusi lain disampaikan  oleh  lembaga  atau instansi  lain  tersebut,  tanpa  perlu adanya  penyampaian  informasi  dari divisi Public Relation .
- Overt Transparency :  Penyampaian informasi  untuk  masyarakat  atau bagian  terpenting  dalam  sebuah perusahaan ataupun organisasi disampaikan  melalui  media  media sosial. - Covert Transparency : beberapa informasi  harus  disaring  ulang informasi tersebut kepada publik.
- Unintentional Transparency :  Data maupun  informasi  perusahaan  atau organisasi  dapat  ditarik  melalui internet.  Data  tersebut  berada  di internet bukan karena intensitas dari perusahaan maupun organisasi.
2. Porosity adalah,  menurut  Philips  dan Yong  adalah Transparency yang  tidak sengaja  dilakukan  oleh  praktisi Public Relation . Saat ini kemudahan berinteraksi antara  praktisi Public  Relation dan  juga masyarakat melalui media sosial.
Kemudahan  dalam  berinteraksi  dapat menyebabkan
Public Relation
memberikan  beberapa  informasi  yang bias ataupun tidak layak untuk diberikan ke  publik.  Sebagai  contoh  dokumen pribadi  internal  yang  hanya  ditampilkan ketika  rapat  berlangsung  dibagikan  ke khalayak  luas  lewat  berbagai  media sosial.  Karena  hal  tersebut  dapat menimbulkan informasi  yang  bias  untuk masyarakat.
3. The  internet  as  an  agent adalah  internet sebagai salah satu agen untuk menyampaikan  informasi  informasi  ke masyarakat.  Karena  penyampain  secara daring inilah akan menimbulkan pemaknaan  oleh  setiap  perorangan  yang mendapatkan  informasi  tersebut  secara berbeda.
4.     Richness  in  content  and  reach  adalah kekayaan  informasi  dapat  muncul  dan diberikan melalui jangkauan dari internet. Lembaga pemerintahan memberikan informasi informasi mengenai pemerintahan  dalam  situ  situs  resmi seperti website dan berbagai media sosial. Karena  hal  tersebut  semua  orang  dapat melihat  citra  dari  organisasi  maupun
Cyber Public Relations Melalui Mcroblogging dalam  M. .. (Halimatuz Zahro Yananingtyas, Irwansyah) | 203
perusahaan  melalui  media  media  yang dipunyai oleh lembaga tersebut.
Menurut  Philips  dan  Young  (2006) dalam Public Relation richness in content dan reach  tidak  dapat  dipisahkan.  Richness  in content ada dua bagian penting yang menjadi pondasi  untuk  membuat  kekayan  dari  setiap konten  yang  ingin  disampaikan  yaitu penciptaan  konten  yang  bervariasi  sebagai contoh  gambar  maupun  video  yang  dapat disalurkan  melalui  internet.  Bagian  yang kedua adalah kelompok yang menjadi bagian untuk menambahkan beberapa konten konten tersebut.  Sebagai  contoh  komunitas  blogger atau reviewer yang berguna untuk mengubah dari  kekayaan  setiap  konten  yang  sudah tersedia.  Dengan  hal  tersebut  maka  konten yang  tersedia  mengenai  perusahaan  atau organisasi tersebut semakin luas dan semakin dikenal  oleh  kalangan  publik.  Setelah memperkaya  konten  maka  hal  selanjutnya adalah reach. Reach atau biasa dikenal dengan ranah  masyarakat  terhadap  konten  yang tersedia. Untuk mendapatkan hal tersebut ada berbagai hal yang harus dilakukan. Perusahaan  atau  organisasi  dapat  mengubah keyword  agar  mudah  ditemukan  oleh khalayak.  Hal  tersebut  dapat  dilakukan dengan  Google  Ads  ataupun  beberapa  cara yang  lainnya  yang  memungkinkan  semua orang  untuk  lebih  mudah  mendapatkan informasi  secara  lebih  cepat  dan  terpercaya mengenai  perusahaan  ataupun  organisasi tersebut. Ataupun adanya komunitas komunitas  kecil  yang  nantinya  bagian  dari Public Relation dapat mempertahankan stabilitas  komunitas  melalui  pemberitahuan langsung dari perwakilan resmi dari perusahaan maupun organisasi.

## Teori Media Baru
Menurut  Little  John  dan  Foss  pada Sutrisno  et.al  (2019,  h.  294),  Teori  Media Baru  dipaparkan  oleh  Mark  Poster  yang membagi pendekatan pada media sosial. Teori ini  terdiri  atas  2  pendekatan  yaitu  Interaksi sosial  dan  Integrasi  Sosial.  Interaksi  sosial
pada media sosial untuk media informasi dan media  interaksi.  Karena  hal  tersebut  Cyber Public
Relation pada seharusnya menggunakan  media  internet  tidak  hanya sebagai media informasi dan interaksi kepada masyarakat. Interaksi sosial akan memberikan pemaham baru pada seseorang dari sebelumnya. Integrasi Sosial menggambarkan media  sebagai  habit,  tidak  hanya  distribusi informasi.  Hal  tersebut  sebagai  habit  karena setiap orang memasukkan kebutuhan mereka akan  media  sebagai  kebutuhan  penting  pada keseharian  mereka.  Sebagai  contoh  setiap pagi yang individu cari adalah handphone dan membuka media sosial Instagram. Karena hal itulah  sesuatu  yang  dilakukan  setiap  hari secara  terus  menerus  akan  menjadi  Integrasi Sosial  karena  melakukan  hal  tersebut berulang ulang hingga merasuk kedalam otak masing masing individu.

## MicroBlogging (Twitter)
Menurut Seitel (2017), Twitter adalah pelayanan micro-blog yang memperbolehkan untuk  “ tweet ”  atau menuliskan  kalimat  yang pendek  maksimal  140  karakter  untuk memberikan  informasi  kepada  pengikut  atau teman  yang  ada  pada  media  sosial  tersebut. Twitter cenderung  berebda  dengan  facebok jika facebook membeirkan jalan kepada para pengusaha daring untuk menjualkan barangnya  melalui  lama  facebook  individu tersebut, sedangkan twitter hanya menyampaikan beberapa karakter kadangkala bersifat  jenaka  kadangkala  mengandung informasi  yang  lugas  dan  jelas. Twitter digunakan  untuk mengetahui  keseharian dari para  artis  artis  dunia.  Rakyat Twitter menyukai  untuk  mengomentari  ataupun memberikan  masukan  untuk  artis  artis  yang mereka sukai. Twitter adalah salah satu media sosial  yang  menjadi  tempat  terbukanya beberapa  berita  berita  baru  yang  rahasia menjadi terbuka dan diketahui oleh khalayak umum.
Berikut adalah alat alat yang digunakan Twitter untuk  mempermudah
204 | Jurnal Komunikasi , Vol. 14 No. 02, September 2020: 199-212
penggunaan:  Finding  your  tweepi  adalah salah satu fitur yang memudahkan penggunaan Twitter mencari  isu  yang  ingin mereka  ketahui  informasinya,  finding  the tweet fluentials pada fitur ini akan memberikan anda informasi orang orang yang paling  memberikan  pengaruh  atas  isu  yang ingin  pengguna  ketahui,  as  a  new  source Twitter adalah  salah  satu  media  sosial  yang memberikan informasi informasi baru daripada media media sosial lain semua berita muncul dari Twitter lalu disebarkan ke media media  yang  lainnya,  providing  valuable content pada hal ini Twitter memisahkan setia kontennya  dengan  penggunaan  hashtag karena  penggunaan  hastag  inilah Twitter hanya  memaparkan  konten  konten  yang berguna untuk para penggunannya, recycling valuable  content  salah  satu  fitur  ini  adalah retweet  yang  berarti  pengguna  menuliskan kembali  atau  menceritakan  kembali  atas  apa yang ditulis oleh pengguna Twitter sebelumnya  ataupun  kadangkala  pengguna tersebut  menyuka  karya  individu  lain  lau memunculkan  nya  ke  belanda  dengan memberikan  sumber  yang  jelas  yaitu  dari akun  yang  di  retweet,  building  a  community pengguna akan lebih tertarik kepada salah satu menfess atau komunitas yang sejalan dengan pemikiran  oleh  pengguna  tersebut,  crisis management  Tweet  dapat  mencurahkan segala keluh kesah yang dihadapi oleh setiap pengguna  sehingga  pengguna  merasa  lega ketika  apa  yang  dihadapi  telah  tersampaikan kepada publik (social media today, 2020).

## Citra
Citra menurut Jefkins (2004)
memaparkan  bahwa  opini  yang  benar,  tidak harus berupa sebuah impresi baik atau buruk sebuah  perusahaan,  karena  pada  hakikatnya citra bukanlah sebuah opini yang salah, tetapi lebih  kepada  implementasi  fakta  yang  ada pada  sebuah  instansi  maupun  perusahaan untuk  mengurangi  kesalahpahaman.  Ada beberapa  dimensi  yang  dibahas  mengenai citra  oleh  Jefkins  (2004),  Berikut  beberapa dimensi tersebut:
a.   Citra Bayangan ( The Mirror Image ) Citra Bayangan adalah merepresentasikan bagaimana pandangan eksternal  dari  perusahaan  atau  institusi terhadap perusahaan atau institusi internal, praduga ini hadir dari perspektif internal.  Hal  ini  mengarah  kepada bagaimana  praduga  persepsi  masyarakat terhadap sebuah perusahaan atau institusi oleh  bagian  internal  perusahaan  atau institusi.  Praduga  dari  sisi  internal mengenai  pendapat  masyarakat  tidak selamanya benar dan tidak pula selamanya  kurang  tepat.  Tetapi  persepsi tersebut  cenderung  sebuah  asumsi  yang dipertanyakan kebenarannya.
b.   Citra saat ini ( The Current Image ) Citra  saat  ini  adalah  sebuah  citra  yang memaparkan mengenai pandangan eksternal  terhadap  sebuah  perusahaan atau  institusi,  citra  ini  kadang  kala berbanding terbalik dengan citra bayangan.  Citra  saat  ini  cenderung memaparkan bagaimana gambaran sebuah  perusahaan  atau  institusi  dari berbagai  pengalaman  atau  kegiatan  dari institusi tersebut di masyarakat. Biasanya citra yang ditampilkan cenderung negatif.
c.   Citra yang diharapkan ( The Wish Image )
Citra  yang  diharapkan,  adalah  sebuah harapan  management  atas  citra  dari institusi dan perusahaan sebelum khalayak benar benar mengetahui berbagai  informasi  mengenai  institusi atau perusahaan tersebut. Sebuah institusi atau  perusahaan  memiliki  beberapa keinginan  atas  citra  apa  yang  ingin ditampilkan.  Citra  yang  diharapkan adalah  sebuah  harapan  yang  kadangkala berbanding  terbalik  dengan  citra  yang akan dipaparkan nantinya.
d.   Citra Majemuk ( The Multiple Image ) Perusahaan  dan  Institusi  dengan  jumlah pekerja  yang  banyak  akan  menampilkan banyak  citra  dari  pekerja  tersebut  atas perusahaan  atau  institusi  tempat  mereka bekerja. Citra tersebut kadangkala berbeda dengan citra dari perusahaan atau institusi  tersebut.  Karena  hal  tersebut, citra perusahaan atau institusi jumlahnya
Cyber Public Relations Melalui Mcroblogging dalam  M. .. (Halimatuz Zahro Yananingtyas, Irwansyah) | 205
akan selaras dengan jumah pekerja yang ada  dalam  perusahaan  atau  institusi tersebut.
e.   Citra Perusahaan ( The Corporate Image )
Citra  ini  adalah  sebuah  citra  perusahaan maupun  institusi  yang  tampil  secara keseluruhan,  yang  ditampilkan  bukan hanya citra dari jasa maupun produk yang dipunyai  oleh  perusahaan  atau  institusi tetapi secara menyeluruh. Citra ini dilihat dari berbagai informasi mengenai stabilitas  ekonomi  perusahaan  atau institusi  dan  juga  kualitas  dari  segi produk atau layanan dari perusahaan atau institusi tersebut.
f.    Citra  Baik  dan  Buruk  ( Good  and  Bad Image )
Citra  baik  dan  buruk  sebuah  perusahaan dan  institusi  dapat  terlihat  dari  kesan pengguna  layanan  atau  produk  pada perusahaan atau institusi tersebut. Kesan yang  ditampilkan  dari citra  saat  ini,  dari kesan  positif  dan  negatif,  akan  menjadi ujung  tombak  dari  Citra  baik  dan  buruk sebuah  perusahaan.  Karena  hakikatnya semua  perusahaan  maupun  instansi memiliki kedua citra tersebut berdasarkan pengalamannya.
Citra  yang  dibentuk  oleh  lembaga pemerintahan mengacu pada tingkat pelayanan  lembaga  pemerintahan  tersebut kepada  masyarakat  dan  dampak  bagaimana masyarakat  menilai  lembaga  pemerintahan tersebut  dalam  memberikan  pelayanan. Lembaga  pemerintahan  menginginkan  citra yang  timbul  dari  masyarakat  adalah  sebuah citra  positif.  Sebuah  citra  yang  positif  dan reputasi yang baik di mata masyarakat dapat didapatkan  jika  lembaga  pemerintahan  terus memperbaiki bagaimana sistematis informasi dan  bantuan  kepada  para  masyarakat.  Hal tersebut sesuai dengan kutipan dari Soemirat dan  Ardianto  (2010)  bahwa  cinta  akan terbentuk  menurut  informasi  yang  diterima oleh  setiap  individu.  Jika  citra  positif timbul maka  berbagai  pihak  akan  mendukung lembaga  pemerintahan  tersebut.  Karena  hal tersebut untuk mendapatkan dukungan publik yang  lebih  banyak  citra  positif  pada
masyarakat  di  daerah  tersebut  harus  terus dibangun.  Karena  pada  sebenarnya  citra adalah pelengkap keberhasilan sebuah perusahaan  ataupun  lembaga  hal  tersebut dikutip dari Moore (2004 ) bahwa kualitas dari produk  dan  jasa  bukanlah  cara  kunci  dalam keberhasilan perusahaan, sebuah citra adalah hal utama untuk bergantung dalam keberhasilan perusahaan.
Berdasarkan proses pembentukan citra  dipaparkan  bahwa  stimulus  yang  akan diterima ataupun ditolak berdasarkan rangsang  individu  terhadap  informasi  yang diterima. Berdasarkan hal tersebut maka citra akan  terlihat  berdasarkan  informasi  yang individu  terima  kepada  perusahaan  ataupun organisasi.
Berdasarkan  beberapa  konsep  yang sudah  dipaparkan  di  atas,  peneliti  terinisiasi untuk lebih beberapa masalah dalam penelitian ini, yaitu:
1) Bagaimana aktivitas cyber public relations  Pemprov  DKI  Jakarta  melalui Twitter?
2) Bagaimana  Cita  Pemprov  di  mata masyarakat serta kegiatan apa yang dapat menjaga citra positif Lembaga
Pemerintahan?

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Kualitatif  dipilih  untuk  dapat  memaparkan sebuah  hasil  penelitian  secara  konseptual dengan mendalami microblogging dari lembaga  pemerintahan  di Twitter sebagai implementasi  dari Cyber  Public  Relations
(Soemirat dan Ardianto, 2010: 115) Gambar 1: Proses pembentukan citra (Soemiratl,gtrfrv[;’p(Soemirat
206 | Jurnal Komunikasi , Vol. 14 No. 02, September 2020: 199-212
untuk memberikan informasi kepada masyarakat. Menururt Burgins (2009) metode deskriptif  adalah  sebuah  metode  yang menganalisis  secara  mendalam  dan  akan memberikan  data  yang  dipaparkan  secara deskriptif  untuk  memberikan  gambaran terkait dengan realitas sosial yang di ada pada masyarakat terkait, untuk mengunggah realitas  tersebut  ke  permukaan  sebagai  salah satu  ciri  ataupun  karakter  dari  fenomena fenomena  tertentu.  Selain  itu,  menurut Creswell  (2008)  memaparkan  bahwasannya penelitian kualitatif bertujuan untuk memperdalam  pemahaman  mengenai  suatu gejala  sentral.  Sebuah  gejala  sentral  dapat dianalisis melalui wawancara dengan narasumber untuk mengetahui sebuah penelitian  secara  lebih  luas  dan  mempunyai relasi yang kuat untuk membantu memberikan informasi  tambahan.  Karena  hal  tersebut maka, data utama yang diperoleh dari sumber pertama  dengan  cara  wawancara,  sedangkan data  sekunder  didapat  peneliti  secara  tidak langsung untuk mendukung temuan dari data primer  seperti  dokumentasi  foto,  dokumen, artikel,  data  statistik,  dan  sebagainya. Wawancara  dilakukan  kepada  beberapa informan dengan Teknik Purposive Sampling yang  memiliki  karakteristik  seperti  dibawah ini;  1)  Informan  Mengikuti  Akun  Twitter @dkijakarta; 2) Informan adalah Warga DKI Jakarta; 3) Informan berusia 17 tahun keatas. Sedangkan  data  sekunder  berupa  beberapa informasi dari website resmi DKI Jakarta serta kutipan  kutipan  microblogging  yang  ada  di official  twitter  @dkijakarta.   Hal  tersebut dilakukan untuk dijadikan sebuah pemaparan yang berupa teks guna mendukung penelitian ini.  Dewasa  itu,  Menurut  Raco  (2010)  pada penelitian  dengan  metode  kualitatif  akan memberikan  interpretasi  penelitian  secara lebih rinci dan konkrit karena adanya analisa mendalam  menggunakan  pandangan,  dan pemikiran  oleh  peneliti.  Teknik  pengolahan data  kualitatif  terdiri  dari  reduksi  data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Berikut  beberapa  Informan  dalam penelitian  adalah  beberapa  masyarakat  DKI Jakarta  yang  terpapar  langsung  beberapa informasi  oleh  Cyber  Public  Relations
Pemprov  DKI  Jakarta  dalam  meningkatkan Citra Pemprov. Berikut dilampirkan beberapa informasi Informan:
No Nama Umur Keterangan 1. Rafly 20 Tahun Mahasiswa  Diploma  D3 Pariwisata. Paskibraka DKI Jakarta  2017.  Warga  DKI Jakarta  yang  aktif  terpapar informasi melalui Microblogging. 2. Nabila Shabri na 19 Tahun Mahasiswa Hukum Universitas Indonesia. Calon  Abang  None  Jakarta Pusat  2020.  Warga  DKI Jakarta  yang  aktif  mencari informasi  mengenai  DKI Jakarta  di  akun  Pemprov DKI Jakarta. 3 Joody 23 Tahun Fresh Graduate LSPR. Abang  None  Jakarta  Barat 2017.  Warga  DKI  Jakarta yang  aktif  dalam  berbagai kegiatan Pemerintahan DKI Jakarta.

## Sumber: Peneliti, 2020
Dalam  penelitian  ini,  uji  keabsahan data  dapat  dilakukan  dengan  diskusi  dengan rekan sejawat  serta membercheck .  Hal  ini dilakukan  untuk  mengetahui  valid  tidaknya suatu data dengan data pada objek penelitian. Pada  penelitian  ini  wawancara  dilakukan dengan  media  sosial  yang  Whatsapp  karena keterbatasan peneliti karena adanya pandemi. Wawancara  berlangsung  kurang  lebih  30-50 menit setiap informan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Peneliti  melakukan  analisis  terhadap hasil  wawancara  serta  melakukan  observasi terhadap  salah  satu  media  microblogging yang  digunakan  oleh  Pemerintah  Provinsi DKI  Jakarta  yaitu Twitter .  Analisa  didasari atas beberapa hal antara lain bagaimana Cyber Public Relation memberikan informasi terkait Pemerintah
DKI
Jakarta melalui microblogging  dan  pengaruh  hal  tersebut dalam meningkatkan citra Lembaga
Cyber Public Relations Melalui Mcroblogging dalam  M. .. (Halimatuz Zahro Yananingtyas, Irwansyah) | 207
Pemerintah  Provinsi  DKI  Jakarta  di  mata warga  Jakarta.  Terkait  dengan  observasi dilakukan  di  Twitter  resmi  Pemprov  DKI Jakarta di Twitter pada akun @dkijakarta.
Cyber
Public
Relations Melalui

## Microblogging
Karakter microblogging berbeda beda semua  dilihat  dari  informasi  yang  ingin disampaikan  oleh  penulis,  yang  diharapkan akan dibaca oleh masyarakat. Menurut Seitel (2017) bahwa Twitter hanya membatasi setiap unggahan  berjumlah  140  kata.  Karena  hal tersebut  saat  ini  microblogging  mulai melakukan perpaduan dengan gambar, animasi,  foto,  maupun  video.  Hal  tersebut didasari  untuk  memudahkan  masyarakat mendapatkan  informasi  secara  transparansi tanpa  perlu  menuliskan  kata  kata  yang panjang.  Hal  tersebut  telah  digunakan  oleh Pemprov DKI Jakarta dalam akun microblogging  mereka  di  Twitter  dengan akun @dkijakarta. Saat ini akun @dkijakarta sudah  mempunyai  lebih  dari  1,2  Juta Pengikut,  berikut  lampiran  foto  mengenai pengikut  dan  informasi  dari  akun  Pemprov DKI Jakarta. ( Twitter, 2020)
Hasil  yang  peneliti  lakukan  terkait dengan  informasi  yang  telah  didapatkan peneliti  melalui  data  primer  dan  sekunder bahwasannya Cyber Public Relations melalui Microblogging secara umum dengan berbagai dimensi dari microblogging.

## A. Transparency
Terkait  dengan  dimensi  pertama  dari cyber  public  relation  yaitu Transparancey atau  transparansi  pada  microblogging  terkait informasi informasi pemerintahan. Hasil yang peneliti  dapatkan  bahwasannya  penggunaan microblogging  sebagai  sarana  penyampaian informasi  kepada  masyarakat  sebagai  media dari Cyber Public Relation telah memaparkan informasi yang cukup jelas informatif. Karena saat  ini  Pemprov  sudah  mulai  memberikan informasi  yang  lebih  transparans  dengan memberikan  akses  link  tambahan  untuk
mengakses  beberapa  berita  yang  dibutuhkan mengenai informasi tersebut. Menurut Philip dan  Young  (2009) Public  Relations harus memberikan  informasi  yang  transparan, melalui internet kepada masyarakat. Transparansi penyampaian informasi pemerintahan  dapat  dilihat  dari  gambaran masayraakat daerah tersebut sebagai pengguna  dari  media  tersebut  serta  sebagai warga  masayarakat  yang  berhak  untuk mendapatkan  informasi  yang  informatif  dan transparan.  Karena  hal  tersebut  maka beberapa  informasi  penting  juga  turut dipaparkan sebagai informasi untuk masyarakat  maka  transparansi  yang  ada Pemprov  DKI  Jakarta  dikategorikan Overt Transparency . Overt  Transparency dapat dilihat dari kutipan jawab salah satu informan Nabila (19 Tahun).
Terus menurut aku yang di twitter DKI ini menurut  aku  informasinya  sudah  cukup padat  gitu  lho,  dalam  satu  tweet  yang  di post  informasinya  sudah  cukup  padat karena sama dia di link ke ada video atau kayak  ada  ehhmm  apasih,  jadi  kayak walaupun  yang  disampein  segitu  jadi kayak tadi di link yang dimasukin itu ada informasi  yang  lebih  lengkap.  Jadi  kalau memang  tertarik  bisa  nyari  tahu  di informasinya  di  linked  itu . (N). (Sumber: Hasil wawancara pada 30 Mei 2020)

## B. Porosity
Selanjutnya adalah bentuk
penyampaian  informasi  yang  disampaikan Pemprov DKI Jakarta melalui microblogging, mengenai  beberapa  informasi  yang  pada seharusnya tidak disampaikan tetapi disampaikan  oleh  Public  Relations  melalui Microblogging ini,  Hal  ini  dikenal  dengan porosity . Porosity saat ini menjadi hal penting terkait  interaksi  dan  penyebaran  informasi kepada masyarakat, karena semakin mudahnya akses untuk mendapatkan berbagai informasi,  maka  akan  semakin  mudah  bocor ke  masyarakat.  Terkait  dengan Porosity , setelah  dilakukan  wawancara  mendalam dengan  3  Informan  dapat  dibuktikan  bahwa sampai  saat  ini  sebagai  masyarakat  DKI Jakarta  semua  informasi  yang  disampaikan
208 | Jurnal Komunikasi , Vol. 14 No. 02, September 2020: 199-212
oleh Pemerintah DKI Jakarta adalah informasi yang  pada  hakikatnya  harus  didapatkan  oleh masyarakat  DKI  Jakarta,  dan  tidak  termasuk dengan  informasi  yang  seharusnya  diberikan kepada Internal Pemprov DKI Jakarta. Dalam perspektif  informan  semua  informasi  tidak ada  kebocoran  dalam  perspektif  masyarakat DKI  Jakarta.  Berikut  kutipan  wawancara dengan Rafly (20 Tahun):
Sejauh  ini  sih,  kalau  saat  saya  lihat  lalu muncul di timelinenya atau saya kalau lagi pengen  buka  gitu,  dan  saya  baca, kayaknya  emang  harus  disampaikan  sih belum ada informasi yang kayaknya nggak usah gitu (F). (Sumber: Hasil wawancara pada 30 Mei 2020 )

## C. The Internet as an Agent
Elemen selanjutnya dari Cyber Public Relations adalah The  Internet  as  an  Agent yang  dimaksudkan  dalam  hal  ini  menurut Philip dan Young (2009) memaparkan bahwa setiap individu akan mendapatkan pemaknaan yang  berbeda  ketika  terpapar  informasi.  Hal tersebut  dapat  dibuktikan  dari  beberapa jawaban  informan  terkait  informasi  yang diterima melalui internet. Kadangkala microblogging  yang  ada  di  Twitter  juga menginterpretasikan  informasi  yang  sudah ada  di  beberapa  website  resmi  Pemprov, Pemprov sebagai akun utama ingin memberikan  informasi  kembali  kepada  para khalayak  walau  kadangkala  informasi  yang disampaikan  kurang  informatif  dari  website resmi  tersebut.  Hal  ini  dibuktikan  oleh jawaban  Joody  (23  Tahun)  mengenai informasi  informasi  yang  disampaikan  perlu menggunakan  akun  lain  untuk  mendapatkan pemahaman yang sesuai.
Eh, dari 1-10, 4. Menurut gue enggak tapi kan  Pemprov  bikin  aku  akun  lain  yang memang  bertujuan  untuk  kalau  lu  mau nyari  info ini ya disini, lu  mau nyari  info ini  ya  disini,  Ehh  menurut  gue  kategori informasi  yang  disebar  tuh  baru  sebatas eeeee  apa  yang  Pemprov  DKI  lakukan, Pemprov DKI belum membuka kayak eeee informasi yang update yang frequentlynya di  share  jadi  kategori  informasi  yang dishare  menurut  gue  kurang.  Balik  lagi
Pemprov DKI juga ngebuat akun akun lain juga kalau lu mau berita ini lu bisa ke akun itu  juga  (J). (Sumber:  Hasil  wawancara pada 01 Juni 2020)
Menurut  pendapat  Joody  (23  Tahun) dengan  adanya  akun  lain  maka  akan memberikan  informasi  dan  pemahaman  baru dari  microblogging  yang  telah  disampaikan oleh  Pemprov  DKI  Jakarta.  Karena  hal tersebut  banyak  perspektif  masyarakat  yang tumbuh dikarenakan informasi yang ditampilkan  pada  microblogging.  Sebagai masyarakat  salah  satu  hal  utama  yang  harus dilakukan  adalah  mengetahui  informasi sejelas  mungkin  dari  sumber  yang  sudah diberikan oleh Pemerintah, beberapa masyarakat kadangkala menumbuhkan asumsi atas informasi yang didapatkan.

## D. Richness in Content
Kekayaan informasi adalah salah tamu pilar  utama  untuk  seseorang  mendapatkan informasi.  Microblogging  adalah  salah  satu media  untuk  memberikan  informasi  hanya dengan  batasan  kata  kurang  lebih  140  kata. Menurut  Philips  dan  Young  (2009)  sebuah konten  akan  dikatakan  kaya  informasi  jika konten tersebut berisi gambar, video, dan juga beberapa   hal  lainnya  yang  disediakan  untuk masyarakat  agar  mempermudah  informasi diterima  masyarakat  selain  hal  tersebut beberapa  kelompok  kelompok  kecil  yang dibentuk  dalam  media  sosial  sebagai  contoh disini Twitter ada beberapa akun kecil untuk membantu  memberikan  informasi  tambahan yang mungkin tidak dipaparkan  oleh Pemerintah Provinsi akan membuat informasi semakin  kaya  dan  masyarakat  akan  semakin teredukasi oleh informasi informasi tersebut.
Hal tersebut dibuktikan dengan pengamatan peneliti terhadap jawab informan mengenai  kekayaan  informasi  yang  individu tersebut dapatkan sebagai masyarakat Jakarta. Hal  tersebut  sesuai  yang  dipaparkan  bahwa gambar memberikan adanya beberapa edukasi edukasi seperti jelajah museum secara virtual
Cyber Public Relations Melalui Mcroblogging dalam  M. .. (Halimatuz Zahro Yananingtyas, Irwansyah) | 209
untuk  menambah  informasi  dan  edukasi terhadap  masyarakat  pada  saat  pandemi  ini berlangsung.  Berikut  kutipan  wawancara dengan Nabila (19 Tahun)
Menurut  aku  di  microblogging  ini  dia reach banyak aspek kayak nggak Cuma ehmm  keputusan  keputusan  gubernur yang  ngadain  ini  dan  itu,  dan  ada misalnya  eee,  ini  nih  ada  artpreneur, terus kayak eeeeee jelajah museum yang virtual  itu  kayak  apa  yaaa,  something yang di  provide di twitternya juga  yang menurut aku bikin account itu jadi kaya, jadi  dia  nggak  cuma  ngepost  tentang kepemerintahan aja, tapi kayak kebudayaan, terus kayak dan banyak hal yang lainnya selain tentang pemerintahan juga (N). (Sumber: Hasil wawancara pada 30 Mei 2020)
Menurut pemaparan
Nabila
bahwasannya  dengan  Pemprov  DKI  Jakarta menyampaikan informasi dan sebuah edukasi baru  terkait  kebudayaan  akan  menambah kekayaaan  informasi  pada  setiap  unggahan informasi  yang  ditampilkan  oleh  pemerintah tersebut.  Selain  itu  dengan  adanya  Informasi mengenai  Sensus  penduduk  dan  beberapa informasi  mengenai  penambahan  jumlah kasus Covid-19 ditampilkan dengan menggunakan  infografik  yang  memberikan kemudahan  untuk  masyarakat  mendapatkan berbagai informasi mengenai hal tersebut dan akan  mengurangi  bias  informasi  yang didapatkan  masyarakat.   Hal  tersebut  sesuai dengan  kutipan  wawancara  dari  Rafly  (20 Tahun):
Eeh, kayak ngasih informasi yang nggak jelas gitu ya. Terakhir kali sih  ya, yang paling update yang berkaitan sama covid juga nih ya sama corona. Mereka emang di  Twitter  nggak  ngejelasih  si  Jakarta Utara  sekian  sekian  tapi  langsung ngelink
di akunnya (corona.jakarta.go.id)  emang  nggak, jadi  kalau  mau  dapet  informasi  yang lebih  details  datengin  aja  corona jakarta,  jadi  kalau  menurut  saya  nggak ada  yang  bias,  emang  di  twitter  segitu aja  udah  cukup  kalau  emang  mau  yang lebih  detail  dicantumin  lagi  nih,  owh kalau  mau  lihat  video  di  Youtubenya kalau  mau  lebih  jelasnya  lagi  di corona.jakarta.go.id.  Jadi  nggak  ada
yang bias(R). (Sumber: Hasil
wawancara pada 29 Mei 2020)
Dalam  hal  ini  microblogging  menjadi media utama untuk menyampaikan informasi kepada  masyarakat.  Dengan  microblogging melalui  Twitter  informasi  yang  disampaikan kepada masyarakat akan lebih besar cakupannya. Microblogging hanya menuliskan  informasi  dengan  batasan  kata tetapi  menurut  informan  sebagai  warga Jakarta  memaparkan  bahwa  informasi  yang diberikan  cukup  informatif  terlebih  lagi  ada bantuan infografik, beberapa gambar maupun poster untuk memudahkan masyarakat mendapatkan  informasi  secara  jelas  tanpa adanya bias. Maka dengan adanya microblogging memudahkan penyebaran informasi  oleh  Cyber  Public  Relations. Karena  hal  tersebut  microblogging  menjadi peranan  yang  sangat  penting  bagi  Cyber Public  Relations  untuk  dapat  mempererat hubungan  antara  masyarakat  dan  Lembaga Pemerintahan, sebagai media informasi untuk masyarakat.

## Citra Pemprov DKI Jakarta
Sebagai pemaparan
diatas bahwasannya  pada  Cyber  Public  Relations media  online  adalah  elemen  utama  dalam menjaga hubungan antara masyarakat dengan lembaga pemerintahan. Pada dasarnya Lembaga  Pemerintahan  berkewajiban  untuk menyampaikan semua informasi yang berhak untuk  masyarakat  dapatkan.  Selain menyampaikan informasi,
Lembaga pemerintahan  juga  harus  menjadi  salah  satu garda  terdepan  dalam  menerima  keluhan keluhan  dari  masyarakat.  Karena  pada dasarnya keluhan tersebut menjadi salah satu cara  untuk  menjadikan  pemerintah  menjadi lebih baik lagi dalam mengayomi masyarakatnya.  Dalam  hal  ini  masyarakat adalah  warga  DKI  Jakarta  dan  juga  orang orang yang berdomisili di Jakarta. Warga DKI Jakarta adalah aset utama DKI Jakarta dalam menjaga  Lembaga  Pemerintahan  agar  warga DKI  Jakarta  dapat  terus  merasa  diperhatikan oleh pemerintah. Microblogging dapat
210 | Jurnal Komunikasi , Vol. 14 No. 02, September 2020: 199-212
menjadi salah satu media untuk menjaga citra positif menurut perhatian masyarakat terhadap  Lembaga  Pemerintahan  khususnya di daerah Jakarta. Berikut beberapa pendapat mengenai citra Pemprov DKI Jakarta menurut 3 Informan:
Ehmmm…,  kalau  lately  dalam  keadaaan PSBB ini kelihatannya kayak eeee ini user comment  aja  ya,  Pemerintah  tuh  mau menyampaikan  citra  seakan  mereka, ehhmm  make  sure  ke  orang  orang  biar orang orang pada tahu they actually work, we  did  this,  we  did  that,  gitu.  Jadi  kayak stigma  dibangun  ke  masyarakat  bahwa you don’t need to  worry about  this we’re working for you jadi kayak gitu. Jadi yang pengen  disampein  itu  kayak  kita  itu bekerja  banyak  kayak  gitu  gitu  lho, misalnya  udah  dikasih  sembako  kesekian banyak tapi di blur yang belum jadi kayak gitu  gitu  sih  (N). (Sumber:  Hasil wawancara pada 30 Mei 2020)
Eee, persepsi kayak gitu, kayaknya nggak ada ya nggak tau saya terlalu positif atau gimana  ya,  tapi  ya  ini  memang  harus ditampilkan  tuh  ya  gitu  gitu,  jadi  nggak ada  yang  terlalu  berlebihan  atau  kayak gimana jadi emang kalau untuk di Twitter ya emang kayak gitu (R). (Sumber: Hasil wawancara pada 29 Mei 2020)
Okay,  stigma  yang  gue  lihat  pertama  ini CPR  nya  Pak  Anies  banget  sebenenrnya, gayanya  pak  Anies  yang  dituangin  di Pemprov  DKI  Jakarta,  Cuma  pada  sisi dimana  memperlihatkan  bahwa  Pemprov DKI  itu  nggak  kaku,  kalau  lu  lihat  dari poster poster di  share di  apa namanya di Twitter  kadang  banyak  yang  pakek animasi animasi yang casual nggak kayak yang  bener  bener  formal,  CPR  yang  gue lihat  banget  itu  satu  DKI  Jakarta  sudah mencoba  usaha  untuk  transparansi,  terus 2  Pemprov  DKI  Jakarta  sudah  informatif dalam  artian  memberikan  informasi  dan edukasi kepada masyarakat Jakarta lewat sosial media yang dekat dengan masyarakatnya  ya,  yang  kedua  Pemprov DKI  Jakarta  cepat  tanggap  dilihat  dari mana  dilihat  dari  repliesnya  di  Twitter. Walaupun  lambat  pun  di  bales  walaupun itu  template  juga  (J).  (Sumber:  Hasil wawancara pada 01 Juni 2020 )
Berdasarkan kutipan wawancara diatas  dapat  dianalogikan  bahwa  citra lembaga pemerintahan saat ini cepat tanggap
dalam konteks media microblogging yang ada di Twitter. Semua informasi yang dipaparkan menampilkan  citra  yang  positif  walaupun perlu  adanya  perbaikan  dari  segi  hubungan antara  masyarakat  dengan  pemerinta  melalui microblogging dari official Twitter @dkijakarta. Dalam penelitian ini semua citra dilihat dari dimensi citra saat ini ( The Current Image ). Menurut Jefkins (2004), citra saat ini hanya dapat dilihat dari sisi eksternal sebuah institusi  atau  perusahaan,  karena  masyarakat DKI  Jakarta  adalah  sisi  eksternal  dari Lembaga  Pemerintahan,  maka  citra  inilah yang  hadir  melalui  wawancara  yang  telah dilakukan  oleh  peneliti  kepada  informan. Sesuai  kutipan  dari  Soemirat  dan  Ardianto (2010)  bahwa  citra  akan  terbentuk  menurut informasi yang diterima oleh setiap individu. Jika citra positif timbul maka berbagai pihak akan  mendukung  lembaga  pemerintahan tersebut.  Berdasarkan  kutipan  wawancara  di atas  usaha  Pemprov  dalam  menyampaikan informasi serta menjawab keluhan masyarakat Jakarta  secara  cepat  dapat  menjaga  citra positif yang saat ini ditampilkan. Citra positif masyarakat  kepada  Lembaga  Pemerintahan diharuskan  untuk  dijaga  agar  rasa  percaya masyarakat terhadap Lembaga Pemerintahan. Dewasa itu, sebagai proses bahwa masyarakat akan terus mendukung berbagai kegiatan yang akan  dilakukan  oleh  Lembaga  Pemerintahan tersebut,  dalam  hal  ini  khususnya  DKI Jakarta.  Berdasarkan  wawancara  yang  telah dilakukan  oleh  peneliti,  peneliti  menemukan bahwa citra lembaga pemerintahan khususnya Pemprov  DKI  Jakarta  untuk  meningkatkan hubungan  antara  masyarakat  dan  Lembaga Pemerintahan  dengan  memuat  jawaban jawaban  yang  sesuai  dengan  keluhan masyarakat tanpa harus menggunakan template jawaban keluhan.

## PENUTUP Kesimpulan
Penelitian  ini  memaparkan  Cyber Public  Relations  melalui  microblogging sebagai salah satu media untuk menjaga citra Lembaga Pemerintahan Pemprov DKI Jakarta di  mata  masyarakat.  Peneliti mengemukakan
Cyber Public Relations Melalui Mcroblogging dalam  M. .. (Halimatuz Zahro Yananingtyas, Irwansyah) | 211
bahwa penggunaan media baru dalam hal ini microblogging dalam menyampaikan informasi  merupakan  salah  satu  cara  yang efisien untuk menjaga citra lembaga pemerintahan.  Dalam  hal  ini  untuk  lebih meningkatnya  hubungan  masyarakat  dan Lembaga Pemerintahan,
Lembaga Pemerintahan  dapat  melakukan  kolaborasi dengan  berbagai  agensi  untuk  meningkatkan keterikatan hubungan penyampaian informasi melalui  microblogging  agar  dapat  mencapai semua kalangan dalam penyampaian informasi  tersebut.  Dari  segi  penggunaan Cyber  Public  Relations  dalam  penyampaian informasi beberapa elemen utama dari Cyber Public  Relations  sudah  terpenuhi  oleh Pemprov  DKI  Jakarta,  berdasarkan  hasil wawancara  yang  dilakukan  oleh  peneliti. Selain  hal  tersebut  penggunaan  beberapa media  tambahan  sebagai  contoh  gambar, animasi  maupun  video  dapat  menjadi  salah satu  tambahan  informasi  yang  edukatif  dan efektif  agar  bias  dalam  informasi  mulai berkurang di kalangan pemerintahan. Namun kurangnya hubungan interaktif antara masyarakat dan Lembaga Pemerintahan dapat menurunkan kepercayaan masyarakat terhadap  Lembaga  Pemerintahan  tersebut, pada hal ini Pemprov DKI Jakarta. Dari segi citra  yang  dihadirkan  pada  seharusnya  citra yang  lebih  dikedepankan  adalah  citra  dari Pemerintah tersebut, tetapi dari Pemprov DKI Jakarta  cenderung  menampilkan  citra  Anies Baswedan  sebagai  Kepala  Pemerintahan Provinsi  DKI  Jakarta.  Hal  ini  dikarenakan beberapa  pemerintah  cenderung  mengikuti gaya berbahasa
Kepala Pemerintahan
daripada  membuat  citra  pemerintahan  terus ada  dan  tidak  berubah  seiring  bergantinya Kepala Pemerintahan.

## Saran
Penggunaan  Cyber  Public  Relations melalui  microblogging  dapat  menjadi  salah satu  cara  untuk  menjaga  citra  Lembaga pemerintahan.  Diharapkan  untuk  penelitian yang selanjutnya dapat memanfaatkan berbagai  objek  lain  untuk  mengetahui
bagaimana  cyber  public  relations  pada institusi  maupun  perusahaan.  Cyber  Public Relations tidak hanya dapat dilakukan melalui microblogging tetapi juga pada media media lainnya  sehingga  pemanfaat  media  lainnya akan meningkatkan interaksi antara konsumen maupun  perusahaan,  atau  masyarakat  dan Lembaga  Pemerintahan  dalam  institusi. Selain  itu  sebagai  Lembaga  Pemerintahan lebih aktif dan kreatif dalam mengembangkan dan menyampaikan informasi untuk meningkatkan  apresiasi  masyarakat  terhadap Lembaga  Pemerintahan  dalam  hal  ini  DKI Jakarta.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto,  E.,    Soemirat,  S.  (2012). Dasar- Dasar  Public  Relation ,  cetakan. Ketiga. Bandung: Remaja Rosdakarya xvi.
Baruah, T. D. (2012). Effectiveness of social media as a tool of communication and its potential for technology enabled  connections:  A  micro-level study. International     Journal of Scientific and Research Publications , 2 (5), 1 - 10.
Boyd, D. M.,  Ellison, N. B. (2008). Social Network  Sites:  Definition,  History, and      Scholarship. Journal of Computer-Mediated  Communication ,
13, 210 - 230.
Creswell,  J.  (2008).  Educational  Research.
Planning,  conducting,  and  evaluating quantitative and qualitative research.  United  States:  Pearson- Prentice Hall
Cutlip,  S.  M.  Center  Dan  Broom.  (2006).
Effective  Public  Relations .  Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Effendy, O. U. (1984). Ilmu Komunikasi Teori dan  Praktek .  Bandung:  Penerbit  PT. Remaja Rosdakarya.
212 | Jurnal Komunikasi , Vol. 14 No. 02, September 2020: 199-212
Holtz, S. (2002). Public relations on the Net: winning  strategies  to  inform  and influence the media, the investment community, the government,  the  public,  and  more! Amacom Books.
Katz,  Bernard.  (1994). Komunikasi  Bisnis Praktis.  Penerjemah:  Soeharsono . Jakarta: Pustaka Benaman Presindo
Littlejohn,  Stephen  W.    Foss,  Karen  A.
(2011). Theories of
Human
Communication  (8 th Ed ,  Illinois: Waveland Press Inc
Moore, Frazier, (2004). Humas: Membangun Citra  dengan  Komunikasi .  Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Nasrullah, R. (2016). Media sosial; perspektif komunikasi, budaya, dan sosioteknologi .
Bandung:
Simbiosa Rekatama Media.
Onggo,  Bob  Julius.  (2004). Cyber  Public
Relations . Jakarta: Elex Media Komputindo.
Phillips,  D.,    Young,  P.  (2009).  Online Public Relation ss A practical guide to developing an  online  strategy  in  the world of social media, Second Edition.
London: Kogan Page Publishers.
Putra, M. A. S.,  Anshari, F. (2016). Cyber Public Relations dalam Klub
Sepakbola di Indonesia: Studi Pada  Persija  Jakarta. CoverAge: Journal  of  Strategic  Communication ,
7 (1), 43-54.
Raco, J.  R.  (2010). Metode  Kualitatif  (Jenis, Karakteristik,  dan  Keunggulannya) , Jakarta: Gramedia       Widiasarana Indonesia.
Ruslan, Rosady. 2001. Manajemen Humas Manajemen Komunikasi: Konsep dan Aplikasi. Jakarta:
Rajawali Pers.
Seitel,  F.  P.  (2017). Practice  of  Public Relations . London: Pearson Education. Soemirat,  S.    Elvinaro  Ardianto.  (2010). Dasar-Dasar Public Relations .
Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Sutrisno, E.,  Rahmanto, A. N. (2019). The Communication  of Cyber  Public Relation (CPR) Bureaucracy  in the Field  of  Social  Media. International
Journal of Multicultural and Multireligious  Understanding , 6 (3), 693-697.
Van  Dijk.  (2013). The  Network  Society .
London: SAGE Publications.
Zamroni, M. (2009). Perkembangan Teknologi Komunikasi dan Dampaknya  Terhadap  Kehidupan.
Jurnal  Dakwah, 10(2) , 195-211.