## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DAYA SAING DESTINASI DAN PENGALAMAN SEBELUMNYA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KEMBALI DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Alvira Zulva Pallefi, Widiartanto Administrasi Bisnis, Universitas Diponegoro, Indonesia Email: alvirazulvapallefi@gmail.com

## Abstract
The  aim  of  this  study  is  to  measure  the  influence  of  service  quality,  destination  competitiveness,  and previous experience toward revisit decision trough tourist satisfaction. The population of this resarch is visitors of Goa Kreo, while the sample is 100 visitor of Goa Kreo with some certain prerequirements. The  data  was  analyzed  using  two-step  analysis  with  SPSS  17.0  for  windows  where  the  validity  test, reliability test,doefficient of correlation, coefficient of determination, test of significance (t-test and f- test) in advance has been done before.
The  result  of  this  study  is  showing  that  service  quality,  destination  competitiveness  and  previous experience has positive impact toward visitor satisfaction, where the biggest impact is own by previous experience.  Based  on  the  result  of  two-step  analysis,  tourist  satisfaction  is  an  intervening  variable toward revisit decision in this study.
Some  recomendations  are  added  based  on  those  result.  It’s  recomended  that  hygine,  security,  and hospitality  in  Goa  Kreo  must  be  incerased.  Moreover,  it’s  neccesary  to  increase  destination competitiveness like facility’s maintenance and added up some general facility so that visitor will be satisfied with their experiences and willing to come back to Goa Kreo.
Tujuan  dilakukanya  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  kualitas  pelayanan,  daya saing destinasi dan pengalaman sebelumnya terhadap keputusan berkunjung kembali melalui kepuasan pengunjung.  Populasinya  adalah  seluruh  pengunjung  Goa  Kreo,  sedangkan  sampelnya  adalah  100 pengunjung  Goa  Kreo  dengan  kriteria  tertentu.penelitian  dilakukan  di  Objek  Wisata  Goa  Kreo. Analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  dua  tahap  menggunakan software  SPSS 17.0  for  Windows ,  di  mana  sebelumnya  dilakukan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  koefisien  korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi sederha dan berganda dan uji signifikasi (uji t dan uji F)  terlebih dahulu.
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan,  daya  saing  destinasi  dan  pengalaman sebelumnya  berpengaruh  secara  parsial  dan  bersama-sama  terhadap  kepuasan  pengunjung,  dimana ketika bersama-sama pengalaman sebelumnya memiliki pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan pengunjung.  Berdasarkan  hasil  analisisi  dua  tahap  kepuasan  pengunjung  merupakan  variabel intervening terhadap keputusan berkunjung kembali dalam penelitian ini.
Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  disarankan  agar  Goa  Kreo  meningkatkan  kebersihan,  keamanan  dan keramahan pegawai sehingga tanggapan pengunjung mengenai kualitas pelayanan baik, selain itu perlu meningkatkan  daya  saing  destinasi  seperti  perawatan  fasilitas  dan  pengadaan  fasilitas  umum  yang belum  ada  sehingga  pengunjung  puas  dengan  pengalaman  berkunjungnya  dan  bersedia  untuk berkunjung kembali di Goa Kreo.

## Keywords
Service  quality,  Destination  competitiveness,  Previous  experience,  Tourist  satisfaction  and  revisit decision
Kualitas layanan, daya saing tujuan, pengalaman sebelumnya, kepuasan wisatawan dan Keputusan Kembali

## Pendahuluan
Sektor pariwisata didefinisikan sebagai  industri  yang  dihubungan  dengan waktu luang dan perjalanan dan dipercaya sebagai  satu  dari  banyak  sektor  yang
berkembang  di  dunia  dan  berkontribusi pada  pertumbuhan  ekonomi  suatu  negara dan juga memberikan keuntungan ekonomi kepada daerah (Chee-Hua, May- Chiun, Songan, Nair, 2014).
Sebagai  salah satu  wisata alam Goa
Kreo memiliki peranan sebagai
konservasi secara umum dan memberikan kontribusi  pada  sektor  ekonomi  dan pembangunan  daerah  dengan  membuka peluang  kerja  baru  dan  berperan  aktif pada pengembangan daerah sekitar.
Output dari  destinasi  wisata  Goa  Kreo adalah  jumlah  pengunjung,  Sehingga apabila  keunggulan  destinasi  wisata semakin  meningkat,  output  pengunjung juga akan meningkat sesuai dengan target atau bahkan melebihi target yang diharapkan.
Tingkat wisatawan yang berkunjung merupakan  salah  satu  indikator,  apakah sebuah  destinasi  wisata  dinilai  berhasil atau tidak, apakah sebuah destinasi wisata memiliki keunggulan yang dapat bersaing, pelayanan  yang  prima,  fasilitas  yang memadai  dan  sebagainya.  Maka  dari  itu penting  untuk  menarik  minat  wisatawan untuk berkunjung ke sebuah objek wisata.
Kepuasan pengunjung diduga menjadi  salah  satu  faktor  yang  cukup mempengaruhi keputusan berkunjung atau berkunjung  kembali  ke  sebuah  tempat wisata.  beberapa  hal  berikut  ini  diduga mempengaruhi kepuasan pengunjung, diantaranya  adalah  kualitas  pelayanan, daya  saing  destinasi  dan  pengalaman sebelumnya. Perlu dilakukan strategi yang tepat  guna  mencapai  tujuan  untuk meningkatkan  pengunjung  di  Goa  Kreo terkait dengan hal-hal yang telah disebutkan di atas.

## Kajian Teori

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Tjiptono  dan  Chandra (2005  :  121)  Kualitas  layanan (service quality) sebagai  ukuran  seberapa  bagus tingkat  layanan  yang  diberikan  mampu sesuai  dengan  ekspektasi  pelanggan. Untuk  mengukur  baik  buruknya  kualitas pelayanan  digunakan  indikator  berupa
accessibility  &  logistic,  core  tourism experience , kebersihan, informasi,
keamanan, dan hospitality.

## Daya Saing Destinasi
Menurut D’Hauteserre (2000), daya saing  destinasi  merupakan  kemampuan destinasi  untuk  menarik  pengunjung untuk  mengunjungi  atau  mengunjungi kembali atau bisa juga disebut mempertahankan market  position dan perubahan  destinasi  sesuai  zaman.  Untuk mengukur  baik  atau  buruknya  daya  saing destinasi  digunakan  indikator  sumber daya  manusia,  budaya,  dan  alam, legal framework, b usiness environtmenr &infrastructure

## Kepuasan Pengunjung
Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja/hasil yang  dirasakan  dengan harapan  (Oliver  dalam  Supranto,  2006: 233). Untuk mengukur kepuasan pengunjung  digunakan  indikator  sebagai berikut,  kepuasan  pelanggan  keseluruhan (Overal  Customer  Satisfaction),  dimensi kepuasan  pelanggan,  konfirmasi  harapan, dan kesediaan untuk merekomendasi.

## Keputusan berkunjung kembali
Pembelian  ulang  adalah  kegiatan pembelian  yang  dilakukan  lebih  dari  satu kali atau beberapa kali. (Peter dan Olson, 2000). Untuk mengukur keputusan berkunjung  kembali  pengunjung  Goa Kreo  digunakan  keinginan  kuat  untuk membawa  keluarga  ke  destinasi  wisata, memiliki keinginan sendiri untuk kembali mengunjungi destinasi wisata dan menjadikan  destinasi  wisata  sebagai pilihan utama.

## Pengalaman Sebelumnya
Experiential  Marketing merupakan pendekatan  pemasaran  yang  melibatkan emosi  dan  perasaan  konsumen  dengan
menciptakan pengalaman-pengalaman positif  yang  tidak  terlupakan  sehingga konsumen  mengkonsumsi  dan  fanatik teradap produk tertentu. (Schmitt, 1990:60)  untuk  mengukur  kepuasan  pada pengalaman sebelumnya digunakan indikator  sebagai  berikut sense,  feel, dan think.

## Hipotesis Peneilitian
Hipotesis merupakan jawaban sementara atas rumusan masalah penelitian,  dikatakan  sementara  karena jawaban  yang  dierikan  baru  didasarkan teori-teori yang relevan, belum didasarkan pada fakto empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data d lapangan. Berdasarkan  perumusan  masalah  yang dibuat hipotesis sebagi berikut:
a. H1  diduga  ada  pengaruh  antara kualitas  pelayanan  (X1)  terhadap kepuasan pengunjung (X4)
b. H2  diduga  ada  pengaruh  antara  daya saing destinasi (X2) terhadap kepuasan pengunjung (X4)
c. H3  diduga  ada  pengaruh  antara pengalaman sebelumnya (X3) terhadap kepuasan pengunjung (X4)
d. H4  Diduga  ada  pengaruh  antara kualitas  pelayanan  (X1),  daya  saing destinasi  (X2),  dan  pengalaman sebelumnya  (X3)  terhadap  kepuasan pengunjung (Z).
e. H5  diduga  ada  pengaruh  antara kepuasan  berkunjung  (X4)  terhadap keputusan berkunjung kembali (Y)

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  tipe- tipe penelitian explanatory research yaitu penelitian  yang  bermaksud  menyoroti hubungan variabel-variabel penelitian kemudian  menguji  hipotesis  yang  telah dirumuskan  sebelumnya.  Populasi  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah semua  pengunjung  yang  mengunjungi Goa Kreo dan belum diketahui
jumlahnya.  Sampel  pada  penelitian  ini merupakan  100  orang  dari  Pengunjung Goa  Kreo  dengan  kriteria  yang  telah ditentukan.
Metode analisis data yang dilakukan adalah  uji  validitas,  uji  reliabilitas, koefisien  korlelasi,  koefisien  determinasi, analisis regresi  sederhana, analisis regresi berganda,  uji  signifikasi  (uji  t  dan  uji  f) dan analisa dua tahap dengan menggunakan software spss ver 17.00.

## Pembahasan
Berdasarkan penelitian yang dilakukan,  kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  pengunjung dengan  taraf  signifikansi  5%  atau  0,05 maka  diperoleh  nilai  t  sebesar  1,9845  di mana  t  hitung  (  8,560)  >  t  tabel  (1,9845) sehingga  hipotesis  1  “terdapat  pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan  pengunjung”  diterima.  Nilai koefisien  determinasi  yang  diperoleh adalah  0,428  atau  42,8%.  Hal  ini menunjukan  bahwa  variabel  kepuasan pengunjung dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayan sebanyak 42,8% sedangkan  sisanya  (100%  -  42,8%  = 57,2%)  dijelaskan  oleh  faktor  selain kualitas pelayanan.
Berdasarkan penelitian kali ini, daya saing destinasi memiliki pengaruh terhadap  kepuasan  pengunjung  dengan taraf  signifikansi  5%  atau  0,05  maka diperoleh nilai t sebesar 1,9845 di mana t hitung (8,790) > t tabel (1,9845) sehingga hipotesis 2 “terdapat pengaruh antara daya saing destinasi terhadap kepuasan pengunjung”  diterima.  Nilai  koefisien determinasi  yang  diperoleh  adalah  0,441 atau  44,1%.  Hal  ini  menunjukan  bahwa variabel  kepuasan  pengunjung  dapat dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  pelayan sebanyak 44,1% sedangkan sisanya
(100%  -  44,1%  =  55,9%)  dijelaskan  oleh faktor selain daya saing destinasi.
Berdasarkan  penelitian  terhadap penngaruh pengalaman sebelumnya
terhadap kepuasan pengunjung dan melalui  penelitian  yang  telah  dilakukan dapat diketahui bahwa pengalaman sebelumnya  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan pengunjung dengan taraf signifikansi  5% atau 0,05 maka diperoleh nilai  t  sebesar  1,9845  di  mana  t  hitung (9,329)  >  t  tabel  (1,9845)sehingga hipotesis  3  “terdapat  pengaruh  antara pengalaman sebelumnya terhadap kepuasan  pengunjung”  diterima.  Nilai koefisien  determinasi  yang  diperoleh adalah  0,470  atau  47,0%.  Hal  ini menunjukan  bahwa  variabel  kepuasan pengunjung dapat dijelaskan oleh variabel pengalaman  sebelumnya  sebanyak  47,0% sedangkan sisanya (100% - 47,0% = 53%) dijelaskan  oleh  faktor  selain  pengalaman sebelumnya.
Hipotesos  ke  empat  mengatakan bahwa  kualitas  pelayanan,  daya  saing destinasi  dan  pengalaman  sebelumnya berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.  Berdasarkan  penelitian  kali ini,  kualitas  pelayanan,  daya  saing destinasi  dan  pengalaman  sebelumnya memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pengunjung  dengan  taraf  signifikansi  5% atau  0,05  maka  diperoleh  F  tabel sebebesar 2,47 di mana F hitung (48,896) >  F  tabel  (2,47)  sehingga  hipotesis  4 “terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan,  daya  saing  destinasi  dan pengalaman sebelumnya terhadap kepuasan  pengunjung”  diterima.  Nilai koefisien  determinasi  yang  diperoleh adalah  0,592  atau  59,2%.  Hal  ini menunjukan  bahwa  variabel  kepuasan pengunjung dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayan sebanyak 59,2%, sedangkan  sisanya  (100%  -  59,2%  = 40,8%)  dijelaskan  oleh  faktor  selain kualitas  pelayanan,  daya  saing  destinasi dan  pengalaman  sebelumnya.  Sehingga hipotesis  ke  4  yang  menyatakan  bahwa “kualitas  pelayanan,  daya  saing  destinasi dan  pengalaman  sebelumnya  memiliki
pengaruh terhadap kepuasan pengunjung” diterima.
Hipotesis  ke  lima  menunjukan bahwa kepuasan pengunjung berpengaruh terhadap keputusan berkunjung kembali.Berdasarkan  penelitian  pengaruh kepuasan  pengunjung  terhadap  keputusan berkunjung  kembali  dan  berdasarkan penelitian yang dilakukan kepuasan pengunjung  memiliki  pengaruh  terhadap keputusan  berkunjung  kembali  dengan taraf  signifikansi  5%  atau  0,05  maka diperoleh  t  tabel  sebebesar  1,9845  di mana  t  hitung  (9,837)  >  t  tabel  (1,9845) sehingga  hipotesis  5  “terdapat  pengaruh kepuasan  pengunjung  terhadap  keputusan berkunjung kembali”diterima. Nilai koefisien  determinasi  yang  diperoleh adalah  0,497  atau  49,7%.  Hal  ini menunjukan  bahwa  variabel  keputusan berkunjung kembali dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayan sebanyak 49,7%. Sedangkan  sisanya  (100%  -  49,7%  = 50,3%)  dijelaskan  oleh  faktor  selain kepuasan pengunjung.
Berdasarkan  uji  regresi  dua  tahap yang  dilakukan  didapatkan  kesimpulan bahwa  variabel  kepuasan  pengunjung adalah variabel intervening untuk variabel

## Kesimpulan dan Saran

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  pernah dilakukan, kualitas pelayanan yang ada di Goa  Kreo  baik  karena  sebesar  52%  dari responden  menyatakan  bahwa,  kualitas pelayanan  di  Goa  Kreo  baik.  hal  ini dibuktikan  dengan  positifnya  penilaian responden  terhadap  kemudahan  akses jalan  dan  kelayakan  akses  jalan  yang memudahkan pengunjung untuk menempuh  perjalanan  menuju  Goa  Kreo, serta  keindahan  alam  yang  masih  terjaga di  Goa  Kreo.  Akan  tetapi  masih  ada beberapa aspek yang tidak mencapai nilai rata-rata yaitu indikator kebersihan,
keamanan,  keramahan  dan  kelengkapan informasi.
Berdasarkan  penelitian  yang  pernah dilakukan, Daya Saing Destinasi yang ada di Goa Kreo baik karena sebesar 49% dari responden  menyatakan  bahwa  kondisi alam, keunikan, keragaman yang menarik, aturan  dan  tata  tertib,  kelengkapan fasilitas  dan  harga  tiket  masuk  di  Goa Kreo yang cukup terjangkau menghasilkan tanggpan positif dari responden akan tetapi masih ada beberapa indikator  yang  dinilai  belum  memenuhi nilai  rata-rata  indikator  yaitu  indikator kondisi  satwa  yang  kurang  terawat, kelayakan fasilitas yang ada, jarak dengan fasilitas  umum  yang  masih  jauh,  harga akeses  (transport)  yang  relatif  mahal  dan harga makanan dan minuman yang kurang terjangkau di Goa kreo.
Berdasarkan  penelitian  yang  pernah dilakukan,  pengalaman  sebelumnya  yang ada di Goa Kreo puas karena sebesar 46% dari responden menyatakan bahwa mereka  tertarik  kepada  acara-acara  yang diselenggarakan  di  Goa  Kreo.  Sedangkan masih ada beberapa indikator yang belum memenuhi  nilai  rata-rata  indikator  yaitu ketertarikan  kepada  objek  wisata  Goa Kreo,  kenyamanan  ketika  berkunjung  ke Goa  Kreo,  dan  perencanaan  sebelum mengunjungi Goa Kreo.
Berdasarkan  penelitian  yang  pernah dilakukan, kepuasan pengunjung yang ada di  Goa  Kreo  meuaskan  karena  sebesar 41%  dari  responden  menyatakanbahwa mereka  puas  dengan  kunjungan  yang sebelumnya  pernah  dilakukan.  Hal  ini berarti  41%  dari  responden  merasa  puas, hal  ini  terlihat  melalui  respon  positif terhadap indikator kepuasan yaitu ketersediaan  untuk  merekomendasikan Goa  Kreo  kepada  orang  lain,  kepuasan secara  menyeluruh,  kepuasan  terhadap keragaman wisata Goa Kreo, dan kesesuaian  antara  harapan  dan  kenyataan ketika  berkunjung  ke  lokasi.  Akan  tetapi
terdapat  indikator  yang  tidak  memenuhi rata-rata nilai indikator yaitu ketidakpuasan pengunjung.
Berdasarkan  penelitian  yang  pernah dilakukan, keputusan berkunjung kembali yang ada di Goa Kreo baik karena sebesar 63%.  Hal  ini  berarti  63  responden menyatakann  bahwa  mereka  setuju  untuk berkunjung  kembali  ke  Goa  Kreo  dan mengajak  serta  kerabat  atau  orang-orang terdekat  untuk  berkunjung  ke  Goa  Kreo. Akan  tetapi  terdapat  indikator  yang  tidak memenuhi  nilai  rata-rata  indikator  yaitu indikator  menjadikan  Goa  Kreo  sebagai prioritas utama mereka.
Variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan  berkunjung.  Hal  ini  berati semakin meningkatnya kualitas pelayanan akan meningkatkan pula kepuasan berkunjung dari wisatawan.
Variabel daya saing destinasi memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan  berkunjung.  Hal  ini  berati semakin meningkatnya daya saing destinasi akan meningkatkan pula kepuasan berkunjung dari wisatawan.
Variabel  pengalaman  sebelumnya memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan  berkunjung.  Hal  ini  berati semakin meningkatnya pengalaman sebelumnya  akan  meningkatkan  pula kepuasan berkunjung dari wisatawan.
Variabel  kualitas  pelayanan,  daya saing destinasi, dan pengalaman sebelumnya bersama-sama memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan berkunjung, dimana penglaman sebelumnya  memiliki  pengaruh  paling besar dibandingkan dengan kualitas pelayanan dan daya saing destinasi.
1. Variabel kepuasan pengunjung memiliki  pengaruh  positif  terhadap keputusan  berkunjung  kembali.  Hal ini  berati  semakin  meningkatnya
kepuasan
berkunjung
akan meningkatkan pula
keputusan berkunjung kembali dari wisatawan.
2. Variabel  kualitas  pelayanan,  daya saing destinasi, pengalaman sebelumnya dan kepuasan pengunjung  bersama-sama  memiliki pengaruh  positif  terhadap  keputusan berkunjung kembali, dimana kepuasan pengunjung memiliki
pengaruh  paling  besar  dibandingkan dengan  kualitas  pelayanan,  daya saing  destinasi  dan  pengalaman sebelumnya.
3. Tingginya pengaruh pengalaman sebelumnya terhadap kepuasan pengunjung,  dan  tingginya  pengaruh kepuasan pengunjung terhadap keputusan berkunjung kembali,  maka dapat  disimpulkan  bahwa  apabila pada pengalaman
sebelumnya wisatawan  mendapatkan  pengalaman yang berkesan dan positif maka dapat menunjang  kepuasan  pengunjung, dan kepuasan pengunjung yang tinggi dapat mempengaruhi keputusan berkunjung kembali.

## Saran
Penulis  menyarankan  agar  pihak pengelola  Goa  Kreo  dapat  meningkatkan kualitas pelayanan dengan (1) meningkatkan  intensitas  dan  menambah titik-titik untuk dibersihkan, (2) menambah  keamanan  untuk  membantu pengunjung  di  dalam  Goa  Kreo  (3) menegaskan bahwa pengunjung itu penting  bagi  destinasi  wisata  untuk meningkatkan keramahan .
Kemudian meningkatkan daya saing destinasi dengan (1) melakukan perawatan  rutin  fasilitas  yang  disediakan (2)  mengusulkan  agar  dibuat  fasilitas umum seperti ATM (3) mengusulkan jalur BRT baru untuk Goa Kreo.
Sedangkan untuk pengalaman sebelumnya,  (1)  meningkatkan  promosi acara-acara rutin tahunan. Untuk meningkatkan kepuasan pengunjung dapat dilakukan  dengan  berinovasi  wahan  baru untuk  Goa  Kreo  dengan  memanfaatkan potensi  waduk  yang  dimiliki  oleh  Goa Kreo, misalnya dengan menambah wahana  baru  banana  boat,  wisata  perahu, lomba memancing dan lainya.

## Daftar Referensi
Che-Hua,  Chin,  May-Chiun,  Lo,  Peter
Songan, Vikneswaran Nair. 2014. Rural Tourism Destination Competitiveness:  A  Study  on Annah Rais Longhouse Homestay, Sarawak. Jurnal
Elsevier.
Deasy  Wulandari,  Ari  Subagio.  2015. Consumer  Decision  Making  in Conventional Banks  and  Islamic Bank based on Quality of Service Perception. Jurnal Elsevier.
Hasan,  Ali.  2013. Marketing  dan  Kasus
Kasus Pilihan. Yogyakarta: Center  for  academic  publishing service.
I  Gusti  Ayu  Eka  Suwintari.  2012. Kepuasan  Wisatawan  Terhadap Kualitas Pelayanan  “Tourist
Information  Counters”  Di  Jalan Padma  Utara  Legian,  Kuta. Tesis. Universitas Udayana.
Kotler,
Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Perhallindo Sutisna . Perilaku Konsumen & Komunikasi   Pemasarn. 2000. Bandung : PT. REMAJA
ROSDAKARYA.
Peter,  J  Paul,  dam  Jerry  C.  Olson,
2000. Consumer
Behaviour
perilaku  konsumen dan  strategi pemasaran dan strategi pemasaran edisi keempat. Jakarta: Penerbit Erlangga .
Schmitt.1999. Experiental  Marketing: How  to  Get  Your  Customer  to Sense,  Feel, Think,  Act,  Relate  to Your  Company  and  Branda. New York:Free Pass.
Sedarmayanti.  2014. Kebudayaan  &
Industri Pariwisata , Bandung: PT. Refika Aditama. Siti  Daleela Mohd Wahid,  Nor Khasimah
Aliman, Shareena
Mohamed
Hashim,  Syahmi  Harudin.  2015. First-time  and  Repeat  Visitors  to
Langkawi Island, Malaysia. Jurnal Elsevier.
Sushila  Devi  Rajaratnam,  Uma  Thevi Munikrishnan, Seed Pahlevan
Sharif & Vikneswaran Nair. 2014. Service  Quality  and  Previous Experience  as Moderator
in Determining  Tourist’  Satisfaction with Rural Tourism Destination in Malaysia:  A  Partial  Least  Square Approach. Jurnal Elsevier.
Tjiptono,  Fandy.  1998. Manajemen  Jasa. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
.  2000. Manajemen  Jasa. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
. 2004.
Strategi
Pemasaran. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Ebru  Tümer  Kabaday,  Alev  Koçak  Alan.
2012. Revisit Intention of Consumer Electronics  Retailers:  Effects  of Customers’  Emotion,  Technology Orientation  and  WOM  Influence.
Jurnal Elsevier.
Faruk  Alaeddinoglu  &  Ali  Selcuk  Can.
2011. Identification and classification of nature-based tourism  resources:  western  Lake
Van  basin,  Turkey. Jurnal  Elsevier Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra. 2005. Manajemen Kualitas Jasa. Yogyakarta:ANDI.
Cristea, Stefan Dragos. Travel & Tourism Competitiveness: a study of world’s
top economic competitive countries . Jurnal Elsevier.