FAKULTAS EKONOMI

## UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA
ISSN Online: 2685-984X
PENGARUH RELASI DAN POLA KUMONIKASI BISNIS TERHADAP PENJUALAN PADA PERCETAKAN BUKU  CV. MERDEKA KREASI
Halim Afif 1) , ZM Nawawi 2) 1, 2 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara afifsiregar12@gmail.com

## Abstrak
Di  awal  membangun  sebuah  usaha  relasi  menjadi  sebauh  hal  yang  penting  sebagai satu  dari  berbagai  macam  metode  pemasaran  suatu  produk.  2  hal  tersebut  yaitu komunikasi  dan  relasi  digunakan  percetakan  Merdeka  Kreasi  sebagai  langkah  awal dalam  memasarkan  produknya  kepada  calon  customer.  Dengan  mengandalkan  relasi yang  luas  dan  komunikasi  pemasaran  yang  baik  menjadi  modal  dalam  membangun sebuah  bisnis,  tak  terkecuali  dalam  membangun  bisnis  di  dunia  advertising  atau percetakan.  Dengan  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif  experimental  dapat diambil kesimpulan bahwa Komunikasi dan hubungan relasi pertemanan menjadi kunci penting  sebagai  strategi  pemasaaran  produk  atau  jasa  dalam  hal  ini  merdeka  kreasi. Karena dengan dua hal tersebut jasa yang ditawarkan dapat tersampaikan dengan baik oleh    para    calon  customer.  Terlihat  dari  sejumlah  buku  yang  telah  diterbitkan  oleh merdeka kreasi adalah buah dari pola komunikasi dan hubungan relasi yang baik yang di bangun oleh perusahaan dengan para calon customer.
Kata kunci : Relasi, komunikasi, usaha, percetakan, customer.

## 1. PENDAHULUAN
Pada  masa  masa  awal  dalam  merintis  sebuah  usaha  relasi  menjadi  sebuah  hal  yang penting  sebagai  satu  dari  berbagai  macam  metode  pemasaran  suatu  produk.  Dengan mengandalkan relasi yang luas dan komunikasi pemasaran yang baik menjadi modal dalam membangun  sebuah  bisnis,  tak  terkecuali  dalam  membangun  bisnis  di  dunia  advertising atau  percetakan.  Kemampuan  berkomunikasi  yang  baik  dan  hubungan  relasi  petemanan yang luas tentunya menjadi senjata atau bagian dari strategi pemasaran yang penting  bagi perusahaan.  Membangun  relasi  dan  menerapkan  pola  pola  komunikasi  yang  baik  dari perusahaan menjadi hal yang menarik karena untuk memasarkan buku dan mencari klien yang ingin mencetak buku bukanlah suatu hal yang mudah untuk dikerjakan, dalam hal ini khususnya bagian pemasaran dituntut memiliki kecakapan dalam berkomunikasi.
Merdeka  Kreasi  adalah  suatu  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  percetakan  dan penerbitan  buku,  Produk  utama  yang  ditawarkan  oleh  Merdeka  kreasi  adalah  jasa penyetakan buku mulai dari bentuk naskah, pengeditan, desain sampai diterbitkan menjadi
sebuah  buku  yang  siap  dipasarkan.  Sasaran  pemasaran  dari    merdeka  kreasi  ialah  orang orang yang bergerak di bidang pendidikan khususnya tingkat universitas seperti para dosen, guru besar dan penulis penulis yang ingin menerbitkan  tulisannya menjadi buku.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Kata  relasi  dalam  kamus  besar  bahasa  indonesia  adalah  hubungan;  perhubungan; pertalian; perkenalan secara umum relasi adalah hubungan antara 2 pihak atau lebih untuk mencapai  satu  tujuan.  Menurut  Hartono  Widodo  dan  Judiantoro  Relasi  juga  berkaitan dengan  hubungan  kerja  dimana  hubungan  kerja  ini  merupakan  kegiatan-kegiatan pengerahan  tenaga  atau  jasa  seseorang  secara  teratur  demi  kepentingan  orang  lain  yang memerintahnya, sesuai dengan perjanjian kerja yang disepakati.
Pengertian komunikasi dari salah seorang ahli komunikasi yaitu Harold D. Lasswell, yang dikenal  dengan  model  Lasswell-nya  (lihat,  Fiske,  2004:  46).  Lasswell  merumuskan komunikasi dengan pernyataan dalam bentuk pertanyaan seperti berikut:
a) Who,  apa  yang  dijelaskan  Lasswell  itu  pada  dasarnya  juga  menunjukkan komponen-komponen  komunikasi,  yaitu    siapa  yang  berkomunikasi  atau  biasa dinamakan sumber komunikasi/komunikator,
b) Says what, menyatakan apa (pesan/isi komunikasi/informasi yang disampaikan),
c) In which channel, dengan saluran mana (media yang digunakan),
d) To whom, pada siapa (penerima/komunikan), dan
e) With what effect, dengan efek apa.
mengutip  Everette  M.  Roger  (dalam  Mulyana,  2005a:  62)  bahwa  komunikasi  adalah “proses di mana satu ide dialihkan dari sumber kepada seorang penerima atau lebih, dengan maksud untuk mengubah tingkah laku mereka”. Definisi tersebut menggambarkan proses sekaligus  tujuan  dari  proses  tersebut,  yang  dalam  ungkapan  Lasswell  dinamakan  sebagai efek.  Mulyana  (2005a:  69)  sendiri,  setelah  menguraikan  berbagai  definisi  komunikasi kemudian menjelaskan bahwa komunikasi disebut proses karena merupakan kegiatan yang ditandai  dengan  tindakan,  perubahan,  pertukaran  dan  perpindahan.  keterampilan komunikasi  menjadi  salah  satu  faktor  penting  dalam  proses  komunikasi.  Keterampilan
komunikasi inilah yang antara lain mendorong manusia mempelajari komunikasi. Dengan memiliki keterampilan komunikasi kita bisa melakukan komunikasi yang efektif.
George Hillery Jr. Relasi merupakan sekelompok orang yang tinggal pada daerah tertentu dan memiliki hubungan interaksi satu sama lain yang menjadikan kelompok tersebut saling mengenal  dalam  sebuah  lingkungan  atau  kelompok  tersebut.  Christensson  dan  Robinson Relasi merupakan orang yang tinggal disuatu daerah, dan dalam daerah tersebut memiliki ikatan dan terjalin komunikasi antara satu dengan yang lainnya.

## 3. METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ialah metode deskriptif. Penelitian deskriptif adalah  jenis  penelitian  yang  mempelajari  para  peserta  yang  mengambil  bagian  dalam penelitian  atau  situasi  tertentu.  Penelitian  deskriptif  tidak  terbatas  pada  metodologi penelitian  kuantitatif  atau  kualitatif,  tetapi  sebaliknya,  ia  menggunakan  unsur-unsur keduanya,  seringkali  dalam  penelitian  yang  sama,  teknik  pengumpulan  data    yang digunakan  pada  metode  ini  ialah  dengan  cara  observasi.  Studi  deskriptif  bertujuan  untuk mencari  tahu  "apa  itu,"  karena  itu,  metode  observasi  dan  survei  sering  digunakan  untuk mengumpulkan data deskriptif (Borg & Gall, 1989). Oleh karena itu, penelitian deskriptif membantu  untuk  membuat  kesimpulan  spesifik  mengenai  situasi  seperti  memasarkan produk  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan,  memperkirakan  persentase  unit  dalam populasi tertentu sesuai dengan perilaku tertentu, dll.

## 4. HASIL DAN DISKUSI
Dalam  proses  komunikasi  biasanya  muncul  umpan-balik.  Bayangkan  Anda  sedang berbicara dengan teman Anda. Anda begitu bersemangat menceritakan pengalaman Anda berlibur, namun respon teman Anda ternyata dingin saja. Mimik wajahnya sedikit pun tak menunjukkan  ketertarikan  pada  kisah  Anda.  Itu  merupakan  umpan-balik  dari  lawan. komunikasi kita. Umpan-balik itu biasanya dipergunakan untuk menilai atau mengevaluasi keberhasilan  komunikasi.  Umpan-balik  juga  dipergunakan  untuk  mengubah  teknik,  isi pesan atau gaya komunikasi.
Dengan  demikian,  kita  bisa  menyimpulkan  komponen-komponen  dalam  proses komunikasi yaitu:
1. Komunikator, yang di dalamnya mencakup faktor-faktor seperti keterampilan komunikasi, sikap,  pengetahuan  dan  sistem  sosial  serta  pengaruh  kultural,  sosiokultural  dan psikokultural.
2. Pesan,  yang  disusun  dengan  elemen,  isi,  struktur  tertentu  yang  merupakan  hasil transformasi  dari  pikiran/gagasan/perasaan  dalam  proses  encoding  yang  dilakukan komunikator yang kemudian di-decode oleh komunikan.
3. Media  atau  saluran  komunikasi  yang  dipergunakan  untuk  menyampaikan  pesan  yang diserap melalui pancaindra.
4. Komunikan,  yang  di  dalamnya  terkandung  faktor-faktor  seperti  yang  ada  pada komunikator.
5. Efek,  yang  merupakan  akibat  yang  ditimbulkan  dari  kegiatan  komunikasi  yang  biasanya dirumuskan  sebagai  perubahan  atau  peneguhan  sikap,  pendapat  dan  perilaku.  Efek  pun adakalanya juga disebut sebagai tujuan komunikasi atau untuk menunjukkan keberhasilan komunikasi.
6. Umpan-balik, merupakan respons komunikasi selama proses komunikasi berlangsung yang bisa mengubah pesan komunikasi, media komunikasi atau komunikator.
7. Gangguan  komunikasi,  gangguan  yang  dipandang  membuat  komunikasi  tidak  efektif. Gangguan komunikasi ini bisa berupa gangguan psikologis, gangguan fisik atau gangguan semantik dan gangguan mekanis.
8. Lingkungan, merupakan pemberi pengaruh pada proses komunikasi manusia karena proses komunikasi tidak berlangsung di ruang hampa.
a. Komunikasi dalam Bisnis
Menurut ahli komunikasi, dalam kegiatan komunikasi bisnis, hampir separuh kegiatan komunikasi  manusia  yaitu  45%-nya  adalah  mendengarkan/menyimak  pesan  yang disampaikan  orang  lain.  Sedangkan  untuk  membaca  16%.  Sedangkan  berbicara  kita lakukan sebanyak 30% dari kegiatan komunikasi kita dan menulis 9%. Kita bisa mengkaji sendiri  kegiatan  komunikasi  yang  kita  lakukan  sehari-hari.  Benarkah  kita  lebih  banyak mendengar  dibandingkan  dengan  berbicara,  dan  lebih  banyak  membaca  dibandingkan dengan  menulis?  Anda  tentu  memiliki  jawaban  masing-masing.  Namun  jawaban  itu biasanya  mendekati  apa  yang  dikemukakan  para  ahli  komunikasi  itu.  Lantas,  bagaimana pengaruhnya  kegiatan  komunikasi  tersebut  terhadap  penyimpanan  informasi  yang disampaikan melalui komunikasi tersebut dalam diri kita. Ternyata, bila informasi diserap dengan cara membaca maka kita mengingat 10% dari keseluruhan informasi yang dibaca.
Sedangkan  bila  mendengarkan,  orang  bisa  menangkap  20%  dari  informasi  yang disampaikan. Kalau melihat, ternyata kita bisa menyerap 30% informasi yang disampaikan dan bila mendengar sambil melihat kita bisa menyerap 50% informasi yang diterima.
Rosenblatt,  et  al.,  (1977:  3)  mendefinisikan  komunikasi  bisnis  sebagai  “pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi dan sebagainya yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan  secara  personal  atau  impersonal  melalui  simbol-simbol  atau  sinyal-sinyal  untuk mencapai tujuan organisasi”. Dalam definisi tersebut, bila kita perhatikan secara seksama, mengandung  6  unsur  pokok  komunikasi  bisnis,  yaitu  (1)  bertujuan,  berarti  komunikasi bisnis harus memiliki tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya sejalan dengan pencapaian tujuan  organisasi/lembaga.  Bisa  saja  tujuan  komunikasi  tersebut  bersifat  formal  atau informal,  tapi  tidak  bersifat  sosial  kecuali  yang  sejalan  dengan  tujuan  utama organisasi/lembaga,  (2)  pertukaran,  kegiatan  ini  melibatkan  paling  tidak  dua  orang  atau lebih  yakni  komunikator  dan  komunikan,  (3)  gagasan,  opini,  informasi,  instruksi merupakan  isi  dari  pesan  yang  bentuknya  beragam  bergantung  tujuan,  situasi  dan kondisinya,  (4)  saluran  personal  atau  impersonal  yang  mungkin  bersifat  tatap  muka  atau melalui  siaran  televisi  yang  menjangkau  jutaan  orang  secara  bersamaan,  (5)  simbol  atau sinyal yang merupakan alat atau metode yang dapat dimengerti untuk menyampaikan atau mempertukarkan  pesan.  Simbol  bisa  bersifat  positif  atau  abstrak;  sinyal  bisa  berbentuk verbal  atau  nonverbal.  Tapi  yang  terpenting  adalah  bagaimana  pesan  yang  disampaikan bisa dimengerti dengan baik, (6) pencapaian tujuan organisasi.
Dengan  demikian,  dalam  komunikasi  bisnis,  selain  kita  memperhatikan  tujuan  yang hendak  dicapai  organisasi  juga  harus  memperhatikan  tujuan  komunikasi  yang  akan  kita lakukan. Kita sudah membahas tujuan komunikasi pada Kegiatan Belajar 1. Kita ambil saja rumusan tujuan komunikasi yang paling populer yaitu (a) menginformasikan, (b) mendidik, (c)  menghibur,  dan  (d)  mempengaruhi.  Dalam  komunikasi  bisnis,  tujuan  komunikasi tersebut  tentu  saja  merupakan  bagian  dari  upaya  mencapai  tujuan  organisasi  bisnis. Komunikasi  bisnis  ini,  bisa  berlangsung  di  antara  sesama  karyawan/staf  satu  organisasi bisa  juga  dengan  orang  lain  yang  berada  di  luar  organisasinya.  Bila  komunikasinya merupakan  perintah  pada  bawahan  tentu  komunikasi  itu  berlangsung  di  lingkungan organisasi.  Namun  bila  ada  pemberitahuan  kepada  masyarakat  luas,  tentu  komunikasinya berlangsung dengan orang yang berada di luar organisasinya. Komunikasi bisnis juga bisa terjadi  antara  satu  organisasi  dengan  organisasi  lainnya.  Satu  perusahaan  mengirimkan surat  pada  perusahaan  pemasoknya,  misalnya,  merupakan  contoh  komunikasi  yang
berlangsung antara satu organisasi dengan organisasi lainnya.
Dalam  prosesnya,  komunikasi  yang  dilakukan  itu  bisa  saja  tujuannya menginformasikan, mendidik, menghibur atau mempengaruhi. Manakala si karyawan tadi menjelaskan produk yang dihasilkan organisasinya dia sedang melakukan komunikasi yang tujuannya  menginformasikan.  Saat  si  karyawan  mendapatkan  penjelasan  dari  atasannya bagaimana  perilaku  yang  diharapkan  organisasi  maka  tujuan  komunikasi  itu  adalah mendidik.  Saat  si  karyawan  bersama  karyawan  lain  menikmati  makan  siang  sambil bertukar  cerita  lucu,  maka  tujuan  komunikasinya  adalah  menghibur.  Namun  saat  si karyawan  berusaha  mempengaruhi  pengambilan  keputusan  kliennya  agar  menggunakan produk organisasinya maka komunikasinya jelas bertujuan mempengaruhi.
b. Ruang Lingkup Komunikasi Bisnis
Ruang lingkup komunikasi bisnis pada dasarnya merumuskan pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan atau proses komunikasi. Pada umumnya, ruang lingkup ini menunjuk pada (a) lingkungan internal atau stakeholder internal organisasi yaitu pemilik saham, karyawan dan  manajer,  dan  (b)  lingkungan  eksternal  atau  stakeholder  eksternal  organisasi  yang mencakup lingkungan pemberi pengaruh langsung atau lingkungan tugas seperti pemasok dan  regulator  dan  lingkungan  pemberi  pengaruh  tidak  langsung  seperti  perkembangan teknologi  dan  situasi  sosial-ekonomi-politik.  Ada  pun  variabel-variabel  yang  perlu dicermati dalam komunikasi bisnis mencakup (a) variabel komunikator, (b) variabel pesan, (c) variabel saluran/media, (d) variabel penerima/komunikan, (e) variabel konteks, dan (f) variabel  efek.  Sedangkan  prinsip  komunikasi  bisnis  yang  penting  diperhatikan  dikenal dengan akronim 7C yang mencakup: (a) completness; (b) conciseness; (c) concretness; (d) consideration; (e) clarity; (f) courtesy; dan (g) correctness.

## 5. KESIMPULAN
Komunikasi dapat kita pandang sebagai proses dan interaksi untuk membangun makna. Kita  mempelajari  komunikasi  sebagai  proses.  Salah  satu  ahli  komunikasi  yang  melihat komunikasi sebagai proses adalah Harold D. Lasswell, yang terkenal dengan formula atau model komunikasi yang menjelaskan komunikasi dengan pertanyaan seperti berikut: who, says what, in which channel, to whom, with what effect. Ada beberapa model komunikasi yang  menjelaskan  proses  komunikasi  manusia.  Model  Shannonn  dan  Weaver  merupakan salah  satu  model  awal  yang  menjelaskan  fenomena  komunikasi.  Ada  Model  Berlo  yang menjelaskan situasi dan kondisi komunikator dan komunikan. Ada Model Gudykunst dan
Kim yang menjelaskan pengaruh kultural dalam kegiatan komunikasi manusia. Sedangkan tujuan  komunikasi  manusia  menurut  Dimbleby  dan  Burton  adalah  (a)  informasi,  (b) hubungan (relasi), (c) persuasi, (d) kekuasaan, (e) pengambilan keputusan, dan (f) ekspresi diri. Gordon I.
Zimmerman  mengkategorikan  tujuan  komunikasi  manusia  menjadi:  (a)  untuk penyelesaian  tugas-tugas  penting  bagi  kebutuhan  kita,  dan  (b)  untuk  membangun  dan memupuk  hubungan  dengan  orang  lain.  Kedua  kategori  tujuan  tersebut,  menunjukkan bahwa  komunikasi  memiliki  fungsi  isi  yang  melibatkan  pertukaran  informasi  yang  kita perlukan  untuk  menyelesaikan  tugas  dan  fungsi  hubungan  yang  melibatkan  pertukaran informasi tentang bagaimana hubungan kita dengan orang lain. Ada juga yang merumuskan tujuan  komunikasi  sebagai:  (a)  menginformasikan,  (b)  mendidik,  (c)  menghibur,  dan  (d) mempengaruhi.  Tindak  komunikasi  manusia  pun  tidak  bisa  dilepaskan  dari  nilainilai  dan etika.  Tindak  komunikasi  merupakan  tindakan  yang  terikat  nilai-nilai  dan  etika  tempat komunikasi  berlangsung.  Komunikasi  yang  etis  dan  menghargai  nilai-nilai  merupakan salah satu karakteristik komunikasi manusia.
Komunikasi  dan  hubungan  relasi  pertemanan  menjadi  kunci  penting  sebagai  strategi pemasaaran produk atau jasa yang ditawarkan oleh merdeka kreasi. Karena dengan dua hal tersebut jasa yang ditawarkan dapat tersampaikan dengan baik oleh  para  calon customer. Terlihat  dari  sejumlah  buku  yang  telah  diterbitkan  oleh  merdeka  kreasi  adalah  buah  dari pola komunikasi dan hubungan relasi yang baik yang di bangun oleh perusahaan dengan para  calon  customer.  Pendiri  dari  merdeka  kreasi  juga  berprofesi  sebagai  dosen  dan memiliki  banyak  teman  yang  bergerak  di  bidang  pendidikan,  yang  mana  ini    menjadi sebuah  kesempatan  dan    bisa  dimanfaatkan  oleh  perusahaan  untuk  menawarkan  jasa mereka. Dengan pendekatan relasi dan komunikasi Merdeka Kreasi mampu menarik target pasar  mereka  yaitu  para  penulis  buku  dan  para  akademisi  seperti  dosen,  dari  situ  secara tidak  langsung  Merdeka  Kreasi  sebagai  satu  perusahaan  percetakan  buku  terpromosikan lewat para customer. Dan mengembangkan bisnisnya secara luas.

## REFRENSI
Hartono,  Judiantoro, Segi  Hukum  Penyelesaian  Perselisihan  Perburuhan ,  Jakarta: Rajawali Pers, 1992
Mulyana,  D.  (2005b).  Komunikasi  Efektif:  Suatu  Pendekatan  Lintas  budaya.  Bandung: Remadja Rosdakarya
Mulyana,  D.  (2005a).  Ilmu  Komunikasi:  Suatu  Pengantar.  Bandung:  Remadja Rosdakarya.
Fiske,  J.  (2004).  Cultural  and  Communication  Studies:  Sebuah  Pengantar  Paling Komprehensif.  (Terjemahan  Yosal  Iriantara  dan  Idi  Subandy  Ibrahim). Yogyakarta: Jalasutera
Murphy,  H.  A.  dan  Herbert,  W.  H.  (1991).  Effective  Business  Communication.  New York: McGraw-Hill.
Rosenblatt,  S.  et  al.  (1977).  Business  Communication.  Englewood  Cliff,  N.J.:  Prentice Hall.