## PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI (STUDI KASUS PDAM JAYA)

## Muhammad Firdaus
Teknik Informatika, Universitas Indraprasta PGRI Jakarta Email: dasurichi@gmail.com

## Abstrak
Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang  semakin  pesat,  memungkinkan pihak  menajemen  perusahaan  dapat  mengoptimalkan  kualitas  pelayanan  yang  lebih  baik. Berdasarkan  hasil  studi  di  perusahaan  PDAM  JAYA  (Perusahaan  Daerah  Air  Minum JAkarta RaYA), proses pengiriman laporan rekapitulasi pelanggan yang tidak tertata dengan baik menjadikan suatu masalah tersendiri, yang timbul karena kurang memadainya fasilitas infrastruktur  TI  (Teknologi  Informasi).  Perencanaan  strategis  Sistem  Informasi  digunakan untuk  menunjang  fungsi  dan  peranan perusahaan tersebut secara  optimal  dalam  melakukan monitoring dan controlling terhadap kedua Mitra Swasta. Metodologi yang digunakan akan merapkan  beberapa  fase  tahapan  dari  kerangka  kerja  Tozer,  sedangkan  beberapa  metode analisis lainnya yang digunakan untuk mendukung penelitian ini, diantaranya adalah: SWOT (Strengths,  Weaknesses,  Opportunities,  and  Threats),Critical  Success  Factors  (CSFs), McFarlan’sApplicationPortfolio,  Value  Chain,  dan  PEST  (Politik,  Ekonomi,  Sosial,  dan Teknologi).  Hasil  dari  penelitian  ini  akan  didapat  solusi  stratejik  Sistem  /  Teknologi Informasi  yang  disertai  dengan  dukungan  teknis  atas  infrastruktur  TI  yang  sesuai  untuk diterapkan di perusahaan tersebut, sehingga tepat guna dan selaras dengan kebutuhan bisnis perusahaan di masa depan, dan dapat menata kembali arsitektur teknologi informasi, dengan menambah  sejumlah  perangkat  pendukung  lainnya  agar  dapat  mengantisipasi  peningkatan pengelolaan kapasitas data-data online Mitra Swasta.
Kata Kunci: Perusahaan, Mitra Swasta, Metodologi, Sistem Informasi, Teknologi Informasi

## Abstract
Rapid  development  of  information  technology  and  communication  allows  company management to better optimize their service quality. Based on the result of study in PDAM JAYA (Perusahaan Daerah Air Minum JAkarta RaYA), the delivery of improperly prepared customers’  summary  reports  is  an  particular  issueraising  due  to  inadequate  IT  facilities. Strategic Planning for Information System is used to optimally support the function and role of the company in monitoring and controlling two Private Partners. Methodology used will apply some steps from Tozer framework, while some other analysis methods used to support this  research  are  :  SWOT  (Strengths,  Weaknesses,  Opportunities,  and  Threats),  Critical Success  Factors  (CSFs),  McFarlan’s  Application  Portfolio,  Value  Chain,  dan  PEST (Political, Economic, Socialand Technological). The result of this research will provide an Information  System  /  Technology  strategic  solution  with  technical  supportsfor  IT  facilities suitable to use by the company so that the companycan efficientlyfulfill its needs in the future and  rearrange  the  information  technology  architecture  by  adding  a  number  of  other supporting facilitiesin order to anticipate the increase of online data capacity management in Private Partner.
Keywords:Company,  Private  Partners,  Methodology,  Information  System,  Information

## Technology

## Pendahuluan
Bergabungnya  dua  Mitra  Swasta,  yaitu:  PT.  Palyja  dan  PT.  Thames  sebagai  rekan  kerja utama  yang  berperan  dalam  mendukung  penyediaan  dan  pengelolaankegiatan  operasional yang berkaitan dengan masalah tagihan pelanggan, penyediaan infrastruktur pipa penyaluran air,  dan  instalasinya.  Hal  tersebut  memungkinkan  adanya  sistem  monitoring  yang  dapat
mengawasi  jalannya  pelaksanaan  kegiatan  tersebut.  Walaupun  kini  perusahaan  daerah tersebut,  sekarang  tidak  lagi  berperan  aktif  secara  langsung  atas  masalah  yang  berkaitan dengan  aktifitas  kegiatan  operasional.  Tetapi  dalam  memberikan  keputusan  dan  kebijakan dalam  mengendalikan  laju  operasional  yang  akan  dihadapi,  baik  itu  berhubungan  dengan mutu kualitas pelayanan, peran Perusahaan sangat dibutuhkan.
McFarlan  (di  dalam  Lederer  dan  Sethi,  1988:445)  berpendapat  bahwa,  penerapan perencanaan  stratejik  Sistem  Informasidi  perusahaan  dapat  membantu  mengidentifikasi target  yang  paling  sesuai  dalam  mengotomasi  dan  menjadwalkan  palaksanaan  proyek  – proyek sistem dan teknologi informasi di waktu yang akan datang,sehingga dari pernyataan tersebut  dapat  dibuat  pertanyaan  penelitian,  yaitu:  “bagaimana  rumusan  perencanaan stratejik SI (Sistem Informasi) /TI (Teknologi Informasi) pada perusahaan dalam mendukung fungsi organisasi pasca perjanjian kerjasama dengan Mitra Swasta?”.
Beberapa  permasalahan  yang  seringkali  dihadapi  oleh  pihak  manajemen  Perusahaan  dalam menjalankan fungsi dan peranannya sehari-hari,diantaranya:
1. Proses  pengiriman  data-data  laporan  rekapitulasi  pelanggan  oleh  Mitra  Swasta  tidak tertata dengan baik.
2. Tidak terintegrasinya Sistem Informasi diantara kedua belah pihak.
3. Kurang  memadainya  fasilitas  infrastruktur  TI  (Teknologi  Informasi)yang  dimiliki  oleh Perusahaan.
Sedangkan  yang  menjadi  batasan  masalahdari  penelitian  ini  adalah  bahwa  dalam mengidentifikasi kebutuhan TI (Teknologi Informasi) hanya mencakup pendayagunaan yang dilakukan  di  internal  maupun  eksternal  organisasi,  pengkajian  masalah  hanya  berkaitan dengan fungsi dan peranan  Perusahaan dalam menjalankan aktifitas kegiatan setiap harinya, serta  merencanakan  solusi  dan  membuat  deliverable  yang  tepat  untuk  diterapkan  di perusahaan.  Namun demikian, tidak akan membahas perancangan Sistem Informasi dan hal- hal rinci yang terkait dengan lingkup masalah diluar konteks penelitian ini.
Tujuan dari penelitian ini, dimana dapat memberikan analisa yang jelas atas penerapan dan pemanfaatan  teknologi  informasi  sesuai  dengan  pendekatan  best  practice  yang  telah  ada, serta  memberikan  acuan  kepada  perusahaan  atas  kajian  analisis  dari  penelitian  ini. Sedangkan manfaat yang bisa dipetik dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan solusi optimal sebagai bahan masukkan dan tanggapan yang bersifat membangun. Walaupun hal itu berupa suggestion dan recommendation.

## Tinjauan Pustaka

## Definisi Perencanaan Strategis Sistem Informasi
Konsep perencanaan strategis Sistem Informasidilihat dari sudut pandang yang berbeda-beda dari  beberapa  para  ahli,  seperti  penuturan  dari  Mclean  dan  Soden  (di  dalam  Lederer  dan Sethi,  1988:445-446)  yang  mengungkapkan  bahwa  perencanaan  strategis  Sistem  Informasi bertujuan  untuk  memperkirakan  sumber  daya  TI  (Teknologi  Informasi)  yang  paling  tepat dibutuhkan  untuk  menentukan  peluang  yang  lebih  besar  dalam  meningkatkan  kinerja departemen  SIM  (Sistem  Informasi  Manajemen)  agar  lebih  baik  lagi.  Sedangkan  menurut Lederer  dan  Sethi  (1988:446),  bahwa  perencanaan  strategis  Sistem  Informasi  merupakan proses  identifikasi  portofolio  aplikasi  yang  dapat  membantu  mengeksekusi  atau mengeksploitasi  perencanaan  bisnis  organisasi.  Sependapat  dengan  pernyataan  di  atas, menurut  Boynton  dan  Zmud  (1987:59),  bahwa  perencanaan  stratejik  Sistem  Informasi digambarkan  sebagai  aktivitas  organisasional  yang  diarahkan  untuk  :1)  mengenali  peluang secara organisasi dalam mempergunakan TI, 2) menentukan kebutuhan sumber daya dalam memanfaatkan  peluang,  dan  3)  mengembangkan  rencana  strategis  dan  tindakan  untuk menyadari  peluang  yang  ada  dan  memenuhi  keperluan  sumber  daya.Secaragaris  besar Brumec dan Vrcek (2004) juga mendefinisikan perencanaan strategis Sistem Informasi tidak
hanya dipandang sebagai suatu perencanaan jangka panjang yang efektif dalam menerapkan SI  (Sistem  Informasi)  /  TI  (Teknologi  Informasi),  tetapi  juga  harus  selaras  dengan perencanaan stratejik keseluruhan bisnis organisasi. Dari keempat pernyataan tersebut dapat diambil  kesimpulan  bahwa  suatu  perencanaan  stratejik  Sistem  Informasi  diperuntukkan untuk bisa selaras dengan strategi bisnis organisasi.

## Penentuan Kerangka Kerja PSSI
Kerangka kerja yang akan digunakan oleh penulis adalah model kerangka kerja dari Tozer, dimana kriteria-kriteria pendukung tersebut dapat memberikan pandangan yang positif bagi manajer  puncak  (top  management) terhadap  pengembangan  sistem  dan  teknologi informasi yang berdaya guna tinggi dengan memberikan nilai tambah di setiap penerapannya, sehingga menghasilkan  nilai  komoditas  yang  lebih  besar  dan  bermanfaat  bagi  kelangsungan  bisnis perusahaan.
Alasan-alasan utama, mengapa penulis menggunakan kerangka kerja tersebut, adalah:
1.  Seperti  yang  sudah  disebutkan  diatas  mengenai  kerangka  kerjaTozer,  bahwa  model kerangka  kerja  tersebut  memfokuskan  diri  terhadap  strategi  SI  (Sistem  Informasi)  /TI (Teknologi  Informasi),  yang  diharapkan  dapat  mendukung  fungsi  organisasi  di Perusahaan  sebagai  supervisor(pengawas)  yang  memonitor  kegiatan  operasional  kedua mitra swasta.
2.  Menangkap gagasan, aspirasi dan ide strategis dari manajemen puncak dalam mengambil keputusan  yang  mengkomitmenkan  diri  atas  pelaksanaan  SI  (Sistem  Informas)  /  TI (Teknologi Informasi) di organisasi.
3.  Memahami  kebutuhan  dasar  organisasi  sebagai  core  business  (bisnis  inti),  dimana kegiatan  bisnisnya  bukan  di  bidang  TI  (Teknologi  Informasi)  dan  diharapkan  dengan dibuatnya perencanaan stratejik Sistem Informasi di Perusahaan, dapat memberikan solusi tepat yang akan ditawarkan oleh teknologi informasi.

## Metodologi Penelitian
Adapun  penjabaran  mengenai  langkah-langkah  dari  tahapan  penelitian  ini  (lihat  gambar  1) akan dijelaskan sebagai berikut:

## Lapisan Pertama, Penentuan Informasi Bisnis dan Dukungan Kebutuhan
Tahap ini merupakan lapisan pertama dimana aktivitas kegiatan penelitian dimulai pertama kali  dengan  mengidentifikasi  proses  bisnis  terkait  dengan  situasi  dan  kondisi  sekarang  ini, dan  menganalisis  pengaruh  lingkungan  eksternal  perusahaan  berdasarkan  faktor-faktor tertentu,  seperti:  politik,  ekonomi,  sosial  serta  teknologi.  Sedangkan  metode  analisa  yang digunakan  diantaranya  adalah  dengan  melakukan  wawancara  secara  open-ended  ataupun dengan  menggunakan  probing  question  dengan  beberapa  pihak-pihak  terkait  di  divisi Perusahaan tersebut, pengamatan dokumen-dokumen yang tersedia, observasi, analisis value chain,  PEST  (Politik,  Ekonomi,  Sosial,  dan  Teknologi),  SWOT  (Strengths,  Weaknesses, Opportunities,  and  Threats)  bisnis,  serta  analisis  CSFs  (Critical  Success  Factors)  dimana disesuaikan dengan kebutuhan penelitian. Hasil dari tahapan ini berupa informasi-informasi yang  dikumpulkan  berdasarkan  hasil  wawancara,  pemodelan  strategi  alternatif SWOT(Strengths,  Weaknesses,  Opportunities,  and  Threats)  Perusahaan  (Kekuatan  dengan Peluang, Kelemahan dengan Peluang, Kekuatan dengan Hambatan, serta Kelemahan dengan Hambatan),  dimana  dari  nantinya  akan  didapat  dukungan  kebutuhan  dan  informasi  bisnis yang  sejalan  dengan  kebutuhan  bisnis  perusahaan.  Namun  kegiatan  tersebut  pada  intinya adalah  untuk  memahami  bagaimana  pola  bisnis  yang  dijalankan  oleh  Perusahaan,  sehingga hal ini bisa dijadikan acuan dalam menentukan strategi bisnis organisasi kedepannya.
Lapisan  Kedua,  Pengkajian  SI  (Sistem  Informasi)  /  TI  (Teknologi  Informasi) Berdasarkan Kondisi Saat Ini dan Identifikasi Pilihan Kebutuhan
Hasil  kajian  yang  diperoleh  dari  analisis  lingkungan  bisnis  pada  lapisan  pertama  akan diproses  dan  dievaluasi  dengan  disesuaikanya  pada  kebutuhan  organisasi.  Aktifitas  yang dilakukan pada tahap ini berupa:
1. Mengkaji  ulang  di  setiap  hasil  dari  analisa  tersebut  untuk  ditentukan  kebutuhan  SI (Sistem  Informasi)  /  TI  (Teknologi  Informasi)  organisasi,  yang  nantinya  akan  dijadikan sebagai  bahan  rekomendasi  dalam  penetapan  visi  dan  misi  organisasi,  mengidentifikasi dan memahami gagasan serta sasaran kebutuhan manajemen perusahaan akan sistem dan teknologi  informasi,  berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  para  pengguna  ataupun manajer dan staf yang berkecimpung sehari-hari dalam bidang tersebut.
2. Melakukan  pemetaan  terhadap  kebutuhan  SI  (Sistem  Informasi)  /  TI  (Teknologi Informasi),  yang  diidentifikasi  berdasarkan  kondisi  sekarang  ini  (current)  ke  dalam portofolio  aplikasi  dari  Mcfarlan,  yang  mana  dikembangkan  oleh  Ward,  Griffiths  dan Whitemore (Tozer, 1996), dan penetapan kerangka arsitektur informasi yang terdiri dari sistem  model  bisnis  perusahaan,  pemetaan  aplikasi,  kerangka  arsitektur  data,  serta mencari  sumber-sumber  informasi  yang  berkaitan  dengan  tren-tren  teknologi  informasi yang  terjadi  di  masa  kini  dan  yang  akan  datang  dengan  disesuaikan  pada  kebutuhan organisasi.

## Lapisan Ketiga – Penentuan Solusi Stratejik
Proses  aktivitas  kegiatan  yang  dilakukan  pada  tahap  ketiga  dalam  menentukan  solusi stratejik SI (Sistem Informasi) / TI (Teknologi Informasi)Perusahaan, diantaranya berupa: 1. Penetapan  visi  dan  misi  stratejik  SI  (Sistem  Informasi)  /  TI  (Teknologi  Informasi). Perusahaan,  mengkaji  dan  mengidentifikasi  kekuatan,  kelemahan,  peluang,  serta hambatan  pada  sistem  dan  teknologi  yang  diterapkan  di  perusahaan  ini  dengan menggunakan  analisis  SWOT  (Strengths,  Weaknesses,  Opportunities,  and  Threats), dimana kemudian didapat model strategi alternatif yang tepat dari hasil analsis tersebut.
2. Pada tahapan ini juga akan disinggung mengenai usulan mengenai alur proses pengiriman data  dari  Mitra  Swasta  ke  Perusahaan  serta  usulan  Sistem  Informasi  baru  yang  didapat setelah  dilakukan  analisis  sebelumnya  atas  permasalahan  kebutuhan  yang  dihadapi organisasi saat ini..
3. Mengkaji  dukungan  kebutuhan  SI  (Sistem  Informasi)  /  TI  (Teknologi  Informasi)  dan dukungan  infrastruktur  atas  dasar  hasil  analisis  SWOT(Strengths,  Weaknesses, Opportunities,  and  Threats)  dan  CSFs  (Critical  Success  Factors),  dan  terakhir  akan dimuat  usulan  rancangan  arsitektur  TI  (Teknologi  Informasi)  untuk  masa  depan berdasarkan hasil evaluasi terhadap skema arsitektur jaringan LAN(Local Area Network) dan WAN(Wide Area Network) yang dimiliki Perusahaan sebelumnya.

## Lapisan Keempat – Persiapan dan Perencanaan Implementasi
Pada  lapisan  keempat  di  tahapan  terakhir  ini  aktifitas  kegiatan  yang  dilakukan  adalah menetapkan  time  frame  atas  pelaksanaan  proyek-proyek  SI  (Sistem  Informasi)  /  TI (Teknologi  Informasi)  dari  hasil  kajian  analisis  sebelumnya,  yang  kemudian  dituangkan kedalam diagram Gant Charts, sehingga dapat menampilkan prioritas utama dari kebutuhan sistem dan teknologi informasi yang paling tepat untuk diterapkan di Perusahaan.
Gambar 1. Diagram Alir dari Metode Strategic Planning for IS/IT yang telah dimodifikasi (Tozer, 1996)

## Hasil dan Pembahasan

## Penentuan Informasi Bisnis dan Dukungan Kebutuhan
Lapisan  pertama  dalam  penyusunan  perencanaan  stratejik  Sistem  Informasi  disini  memuat beberapa analisa yang dilakukan, dimana diantaranya adalah:

## Analisis Value Chain
Aktivitas  primer  pada  Perusahaan  bermula  dari  penyerahan  laporan  rekapitulasi  pelanggan oleh  pihak  Mitra  Swasta.  Setiap  laporan  yang  masuk,  dikonversi  terlebih  dahulu  sesuai
dengan format yang dibutuhkan oleh perusahaan. Kemudian dikirim hasil konversi tersebut kedalam  database  ataupun  di  print-out  secara  langsung  untuk  siap  disajikan  ke  tiap-tiap divisi yang memerlukannya. Data pelaporan seperti: master cetak dan master bayar, nantinya akan  dilakukan  proses  rekonsiliasi  untuk  mengetahui  apakah  rekening  yang  tercetak  ke pelanggan  sesuai  dengan  jumlah  rekening  yang  dibayarkan.  Dalam  proses  rekonsiliasi, terdapat dua divisi yang menanganinya. Divisi Teknik dan Pelayanan melakukan rekonsiliasi atas  dasar  kubikasi  atas  tagihan  yang  terbayarkan  oleh  pelanggan,  sedangkan  pada  divisi akuntansi  dan  keuangan  melakukan  rekonsiliasi  yang  berkaitan  dengan  pemasukkan  dan pengeluaran uang di bank bersama.
Setelah  data-data  pelaporan  yang  diserahkan  oleh  Mitra  Swasta  tersebut  selesai  diproses, kemudian  pada  tahap  berikutnya  adalah  tahapan  dimana  dikeluarkan  berita  acara  atas penarikan dana rekening bersama pada bank yang telah ditunjuk sebagai proses persetujuan bahwa  pihak  Mitra  Swasta  berhak  mendapatkan  hak  sesuai  dengan  hasil  rekonsiliasi tersebut.  Sedangkan  untuk  hasil  pemrosesan  data  kinerja  teknis  nantinya  akan  dihasilkan laporan  pemantauan  dan  evaluasi  kinerja  Mitra  Swasta  pada  bulan  lalu.  Adapun  laporan lainnya  yang  dihasilkan  dari  proses  validasi  dan  evaluasi  sebelumnya  adalah  laporan  hasil pemantauan dan evaluasi investasi dan laporan keuangan yang terdapat pada Mitra Swasta.
Dengan  demikian  setelah  dikaji  lebih  lanjut  laporan  tersebut,  jika  terdapat  pelanggaran bahwa  pihak  Mitra  Swasta  dalam  beberapa  hari  atau  beberapa  minggu  tidak  segera mengatasi masalah gangguan yang terjadi pada pelanggan di area tertentu atau dalam proses rekonsiliasi,  perhitungan  yang  didapat  tidak  sesuai  dengan  jumlah  target  yang  ditentukan secara  bersama.  Maka  pihak  Mitra  Swasta  akan  diberikan  pemberitahuan  teguran  pertama sampai  dengan  teguran  ketiga  sesuai  dengan  konsekuensi  yang  diterima  serta  dilakukan melalui  konfirmasi  lebih  lanjut  kepada  pihak  Mitra  Swasta  untuk  melakukan  rekonsilisasi ulang  sampai  target  yang  dicapai  terpenuhi.  Sedangkan  untuk  aktivitas  pendukung  yang terjadi  di  Perusahaan,  ada  beberapa  susunan  kegiatan  yang  dilakukan,  diantaranya  adalah: aktivitas  pendukung  yang  berhubungan  dengan  infrastruktur  perusahaan,  pengelolaan sumber daya manusia, pengembangan teknologi dan pengadaan barang teknologi informasi. Berikut  adalah  ilustrasi  aktivitas  kegiatan  bisnis  Perusahaan  yang  ditunjukkan  pada Gambar 2.

## Analisis CSFs (Critical Success Factors)
Menetapkan  rencana  perusahaan  untuk  lima  sampai  dengan  sepuluh  tahun  kedepan, diperlukan ada  kata  kesepakatan  dan  keputusan  yang  kuat  dari  manajemen  puncak.  Karena memang hal ini berkaitan langsung dengan kinerja perusahaan selama ini. Jika jadi dilakukan implementasi sistem dan teknologi informasi untuk mendukung sekaligus menunjang bisnis perusahaan,  maka  harus  diiringi  dengan  perhitungan  yang  tepat.  Bagaimana  dan  kapan mereka perlu menetapkan proyek-proyek SI (Sistem Informasi) / TI (Teknologi Informasi), serta  apakah  pengelolaannya  sudah  sesuai.  Semua  itu  sudah  menjadi  peraturan  atau  tata aturan  yang  wajib  dipatuhi  dan  di  realisasikan  baik  oleh  perusahaan  daerah,  departemen, lembaga  instansi  dan  badan-badan  usaha  milik  negara,  dimana  sesuai  dengan  Kepres (Keputusan  Presiden)  tahun  80,  yang  mana  mengatur  perundang-undangan  mengenai pengadaan barang dan jasa.
Adapun kajian analisis CSFs (Critical Success Factors)yang dilakukan terhadap Perusahaan, dapat dijelaskan pada Tabel 1.
Gambar 2.  Modifikasi Analisis Rantai Nilai (Value Chain) Perusahaan

## Pengkajian SI (Sistem Informasi) / TI (Teknologi Informasi) Berdasarkan Kondisi Saat Ini dan Identifikasi Pilihan Kebutuhan
Pada tahap kedua dari penyusunan perencanaan strategis Sistem Informasi, adalah mengkaji sistem  dan  teknologi  informasi  berdasarkan  kondisi  saat  ini  dan  mengidentifikasi  beberapa pilihan  kebutuhan  untuk  menetapkan  arsitektur  informasi  yang  tepat  bagi  organisasi.  Hal yang  perlu  dilakukan  pertama  kali  adalah  menggambarkan  kondisi  lingkungan  SI  (Sistem Informasi)  /  TI  (Teknologi  Informasi)  di  dalam  dan  di  luar  organisasi,  diantaranya melingkupi:  pemetaan  sistem  aplikasi,  arsitektur  data,  serta  model  bisnis,  yang  mana merupakan bagian dari arsitektur informasi.

## Tabel 1. Analisis CSFs (Critical Success Factors) Perusahaan
No. TUJUAN/SASARAN C.S.Fs. (Critical Success Factors) PENGUKURAN KINERJA DUKUNGAN KEBUTUHAN DAN INFORMASI BISNIS 1. Efisiensi dan efektifitas sumber daya manusia, khususnya yang berkaitan dengan teknologi informasi Pemenuhan ketersediaan tenaga ahli/orang-orang yang tepat dan kompeten dalam bidang TI (Teknologi Informasi) Tingkat keahlian dan pengalaman dari sumber daya manusia yang dimiliki Mengadakan outsource untuk tenaga ahli tambahan yang memiliki latar belakang khususnya di bidang TI (Teknologi Informasi) serta memiliki keahlian dan pengalaman yang sesuai dengan kriteri dan ketentuan yang telah di tetapkan oleh Perusahaan 2. Kemudahan dan keakuratan dalam penyajian laporan sehari-hari Kehandalan dan ketersediaan sistem komputerisasi dalam menangani data dan informasi perusahaan Tingkat kehandalan, kemudahan, keakuratan dan akuntabilitas data laporan yang disajikan Perlunya dukungan Sistem Informasi yang terintegrasi antar divisi secara keseluruhan, sehingga memberikan kemudahan dalam mengakses data pelaporan yang disajikan 3. Peningkatan peranan, fungsi divisi SIM (Sistem Informasi Manajemen) dalam menunjang kegiatan bisnis perusahaan Prosedur, fungsi dan peranan pimpinan dan staf divisi Sistem Informasi Manajemen (SIM) Tingkat pelayanan dan keaktifan kegiatan operasional TI (Teknologi Informasi) di dalam perusahaan • Peningkatan standar keahlian dan kemampuan karyawan/staf
• Peningkatan efektifitas dan produktifitas karyawan/staf untuk mendukung bisnis perusahaan
• Memberlakukan SLA (Service Level
Agreement) 4. Pengadaan proyek- proyek Teknologi/Sistem Informasi untuk mendukung kinerja perusahaan Kemampuan manajemen dalam mengambil keputusan, khususnya yang berkaitan dengan sistem dan teknologi informasi Dukungan prioritas dari seluruh pihak manajemen terkait • Mengupayakan adanya dukungan dari manajemen dan pihak-pihak terkait lainnya untuk mewujudkan terealisasi proyek Sistem Informasi tersebut
• Melakukan pemberdayaan Sistem Informasi yang sudah ada dan mengadakan penambahan perangkat lunak, perangkat keras dan
infrastruktur lainnya yang dapat mendukung Sistem Informasi baru • Melakukan perekrutan jasa konsultan dalam merencanakan proyek-proyek Teknologi/Sistem Informasi • Mengadakan pelatihan atau workshop 5. Optimalisasi penerimaan hasil rekonsiliasi data master cetak dan bayar Kemudahan pengaksesan dan keakuratan informasi rekapitulasi data rekening master cetak/bayar yang diberikan oleh pihak mitra swasta Tingkat keabsahan, keterbukaan dan keakuratan data dan informasi yang disajikan oleh mitra swasta • Merencanakan jaringan sistem online 24 jam, yang terhubung ke pihak mitra swasta
• Melakukan standardisasi format pelaporan yang disajikan oleh pihak Mitra Swasta
• Melakukan pencatatan secara bersama di lapangan 6. Meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan terhadap pelanggan Kemampuan mitra swasta dalam menanggapi dan menangani masalah pelanggan Jumlah keluhan pelanggan yang telah ditangani oleh mitra swasta Melakukan uji sampling  dari beberapa pelanggan yang mengeluh agar dapat diukur tingkat keakuratan data laporan keluhan pelanggan yang di sajikan oleh mitra swasta secara online

## Pemetaan Sistem Informasi
Secara umum, aplikasi yang sering digunakan di perusahaan ini tidak sedikit di kembangkan secara  in-house,  maupun  ada  sebagian  aplikasi  yang  di  bangun  secara  outsourcemelalui lelang  terbuka.  Dalam  penggunaannya,  hanya  beberapa  aplikasi  yang  benar-benar  di manfaatkan secara maksimal. Karena, sedikit sekali sumber daya manusia yang paham akan pemakaiannya.  Walaupun,  sudah  ada  pelatihan,  baik  di  dalam  maupun  di  luar  perusahaan yang  menekankan  pentingnya  penerapan  sistem  dan  teknologi  informasi  untuk  mendukung fungsi  dan  peranan  organisasi  saat  ini.  Pada  kenyataannya  hanya  beberapa  aplikasi  yang digunakan di perusahaan ini (lihat Tabel 2).

## Tabel 2.  Matriks Portofolio Aplikasi Perusahaan Berdasarkan Kondisi Sekarang
STRATEGIC KET Kriteria HIGH POTENSIAL – “Turnaround” KET Kriteria S TS TM S TS TM SiLab (Sistem Informasi Laboratorium) Ada dan dalam proses pengembangan 0,588 0,412 KEY OPERATIONAL KET Kriteria SUPPORT KET Kriteria S TS TM S TS TM SiRekon MC dan MB (Sistem Informasi Rekonsiliasi Master Cetak dan Bayar) Ada 0,588 0,412 SiLKBD (Sistem Informasi Lembar Kendali Berkas & Disposisi) Ada 1,000 SiKeu (Sistem Infomasi Keuangan) Ada 0,588 0,412 Aplikasi Perkantoran Ada 0,941 0,058 Silugan (Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Ada 0,588 0,412 Aplikasi Internet Ada 1,000

## Tabel 3.  Matriks Portofolio Aplikasi Masa Depan PERUSAHAAN
STRATEGIC KET Kriteria HP – “Turnaround” KET Kriteria S TS TM S TS TM SiOGIS (Sistem Informasi Online Geographic Information System) Usulan Pengembangan 0,588 0 0,412 SiLuKTek (Sistem Informasi Evaluasi Kinerja Teknis) Usulan /Baru 1,000 0 0 SiPeg (Sistem Informasi Kepegawaian) Usulan /Baru 0,882 0 0,118 KEY OPERATIONAL KET Kriteria SUPPORT KET Kriteria S TS TM S TS TM SiRekon MC dan MB (Sistem Informasi Rekonsiliasi Master Cetak dan Bayar) Ada 0,588 0 0,412 SiLKBD (Sistem Informasi Lembar Kendali Berkas & Disposisi) Ada 0,941 0 0,058 SiKeu (Sistem Infomasi Keuangan) Ada 0,588 0 0,412 Aplikasi Perkantoran Ada 0,941 0 0,058 Silugan (Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Ada 0,588 0 0,412 Aplikasi Internet Ada 1,000 0 0 SiLab (Sistem Informasi Laboratorium) Ada dan dalam proses pengembangan 0,588 0 0,412 SiJandu (Sistem Jaringan Online Terpadu) Usulan /Baru 1,000 0 0 SiEvi (Sistem Informasi Evaluasi Investasi) Usulan/Baru 0,588 0 0,412 SiPRP (Sistem Informasi Pajak Rekening Pelanggan) Usulan /Baru 0,823  0,176 0 SiKoDat (Sistem Informasi Konversi Data Terpusat) Usulan/Baru 0,529 0,058 0,412

## Penentuan Solusi Stratejik
Pada tahap ketiga, merupakan tahap penentuan strategi Sistem Informasi Perusahaan dalam memposisikan  peran  dan  pemanfaatannya  sehingga  diharapkan  dapat  mengoptimalkan kinerja perusahaan dan meningkatkan produktifitas karyawan.

## Portofolio Aplikasi Masa Depan Perusahaan
Berdasarkan  hasil  analisa  yang  dilakukan  dengan  mempertimbangkan  aspek-aspek  pada bisnis  perusahaan,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  dalam  pengembangan  Sistem Informasi  untuk  periode  jangka  panjang  harus  memperhatikan  prioritas  dukungan  yang nantinya akan digunakan.
Sistem  Informasi  yang  dikembangkan  nantinya  akan  disesuaikan  dengan  kebutuhan perusahaan, dimana dalam mengembangkan Sistem Informasi yang baik, diantaranya:
1. Harus berkesinambungan dengan tujuan dari rencana stratejik perusahaan.
2. Mempergunakan  aplikasi  open  source,  sebagai  dukungan  terhadap  Pemerintah  dalam mensukseskan IGOS (Indonesia Go Open Source).
3. Digunakan  sebagai  basis  dasar  kekuatan  Perusahaan  dalam  meningkatkan  kinerja operasional perusahaan (lihat Tabel 3).

## Persiapan dan Perencanaan Implementasi
Dalam  merumuskan  perencanaan  strategis  Sistem  Informasi  diperlukan  komitmen  yang begitu  besar,  baik  itu  dari  pihak  manajemen  perusahaan  maupun  pihak  pelaksana  proyek yang  mana  nantinya  bisa  terealisasi  dengan  baik  penerapan  TI  (Teknologi  Informasi)  di Perusahaan.  Berdasarkan  hasil  analisa  sebelumnya  mengenai  kebutuhan  bisnis  pada Perusahaan,  maka  dapat  diidentifikasi  time  frame  yang  tepat  dalam  menjadwalkan pelaksanaan  proyek  tersebut.  Tahapan-tahapan  waktu  pelaksanaan  yang  dirumuskan  oleh penulis dapat terlihat Gambar 3 berikut ini.
Gambar 3. Time Frame Perencanaan SI / TI

## Simpulan dan Saran

## Simpulan
Dari hasil penelitian yang dilakukan di sebuah badan usaha milik daerah, maka untuk dapat menjawab pertanyaan penelitian ini, dapat diambil kesimpulan bahwa:
1. Sistem Informasi yang digunakan Perusahaan saat ini tidak dapat mengatasi masalah yang terjadi  di  internal  perusahaan,  sehingga  aplikasi  yang  terdapat  di  tiap-tiap  divisi  tidak terintegrasi satu sama lain.
2. Portofolio  aplikasi,  menitik  beratkan  pada  efektifitas  dan  efisiensi  dalam  pendistribusian data-data  yang  berkaitan  dengan  laporan  kegiatan  operasional  Mitra  Swasta  sehari-hari, serta mengedepankan nilai-nilai pendayagunaan Sistem Informasi itu sendiri.
3. Rumusan  strategi  Teknologi/Sistem  Informasi  Perusahaan  menekankan  pada  kebutuhan akan  standardisasi  penerapan  teknologi  informasi,  membangun  infrastruktur  jaringan komunikasi baik internal maupun ekternal yang dapat menghubungkan dengan pihak Mitra Swasta,  dan  membuka  kesempatan  kepada  karyawan  dan  staf  untuk  dapat  menambah wawasan  dan  pengetahuan  akan  sistem  dan  teknologi  informasi  yang  tepat  guna  melalui pelatihan-pelatihan yang di adakan secara inhouseataupun outdoor.
4. Dukungan komponen teknis pendukung baik dari teknologi basis data hingga infrastruktur TI (Teknologi Informasi) yang digunakan, semua harus mengacu kepada kebutuhan dasar dari bisnis inti Perusahaan.
5. Time  frame  perencanaan  strategis  Sistem  Informasi  Perusahaan  memprioritaskan  pada pembangunan dan pengembangan sistem dan teknologi yang dilakukan secara berkala.

## Saran
Dengan  demikian,  setelah  diungkapkan  hasil  dari  kesimpulan  di  atas  maka  saran  penulis bahwa:
1. Untuk  meningkatkan  kinerja  perusahaan  agar  lebih  optimal,  maka  diperlukan  adanya pelatihan-pelatihan, baik itu dilakukan secara tatap muka maupun dilakukan pembelajaran secara elektronik melalui jarak jauh (distance learning).
2. Dalam  meningkatkan  efektifitas  dan  efesiensi  pekerjaan  sehari-hari  yang  dilakukan  oleh Perusahaan,  maka  diperlukan  sistem  dan  teknologi  informasi  tepat  guna,  yaitu  dengan menerapkan  networkonline  system  (sistem  jaringan  online)  di  setiap  penyajian  laporan data-data  pelanggan  baik  berupa  rekening  maupun  non-rekening,  sehingga  dalam membuktikan  bahwa  data-data  yang  diterima  oleh  Perusahaan  dari  Mitra  Swasta merupakan data yang valid dan akurat.
3. Menata kembali arsitetur infrastruktur teknologi informasi dengan mengalokasikan sumber daya yang ada untuk bisa dioptimalkan pendayagunaanya, menambah sejumlah perangkat komputer  server  baru  dan  perangkat  pendukung  lainnya  untuk  dapat  mengantisipasi peningkatan kapasitas pengelolaan data-data online Mitra Swasta serta memisahkan antara jaringan  internal  dan  eksternal  perusahaan,  sehingga  dalam  jalur  komunikasi  data  yang masuk dan keluar Perusahaan dapat dimonitoring secara baik.

## Daftar Pustaka
Barus,  S.P.  (2000).  Perencanaan  Strategis  untuk  Sistem  Informasi  :  Studi  Kasus  PT.
Krakatau  Engineering  Corporation.  Jakarta:  Pasca  Sarjana  MTI  UI,  Fasilkom-UI- MTI.
Boynton,  A.  C.,  &  Zmud,  R.  W.  (1987).  Information  Technology  Planning  in  the  1990’s: Directions  for  Practice  and  Research.  MIS  Quarterly,  Vol.  11,  No.  1,  pp.  59-71, Available at: http://jstor.org.
Brumec, J., & Vrcek, N. (2002). Strategic Planning of Information Systems – A Survey of

## Methodology – Information Technology Interfaces. Proceedings of the 24th
International Conference, University of Zagreb, pp.246, Available at: http://cit.zesoi.fer.hr/downloadPaper.php?paper=391.
Lederer,  L.  A.,&  Sethi,  V.  (1988).  The  Implementation  of  Strategic  Information  Systems Planning  Methodologies.  MIS  Quarterly,  Vol.  12  No.3,  pp.  445-461,  Available  at: http://proquest.umi.com.
Tozer, E. E. (1996). Strategy IS/IT Planning. Washington, USA : Butterworth-Heinemann.
Ward,  J.,  &Peppard,  J.  (2002).  Strategic  Planning  For  Information  System  (3 rd ed.). England: John Willey & Sons, LTD.