## PENGARUH EKUITAS MEREK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE OPPO (SURVEI PADA MAHASISWA STIE SULTAN AGUNG SEMESTER VI TAHUN AKADEMIK 2016/2017)
Oleh: Ganda Manurung S1 Manajemen Darwin Lie, Marisi Butarbutar, Ady Inrawan
Abstraksi
Hasil penelitian: 1. Ekuitas merek, word of mouth dan keputusan pembelian sudah baik. 2. Hasil analisis regresi  adalah  Ŷ  =  8,177+0,724X 1 +0,255X 2 ,  artinya  ekuitas  merek  dan word  of  mouth berpengaruh  positif terhadap  keputusan  pembelian.  3.  Hasil analisis  korelasi  diperoleh nilai  r = 0,813  terdapat hubungan  yang  kuat dan  positif  antara  ekuitas  merek  dan word  of  mouth dengan  keputusan  pembelian.  Keputusan  pembelian dipengaruhi  oleh  ekuitas  merek  dan word  of  mouth sebesar  66,2%.  4.  Hipotesis  penelitian  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  artinya  ekuitas  merek  dan word  of  mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian pada smartphone Oppo baik secara simultan maupun parsial.
Adapun  saran  dari  penelitian  ini  adalah  meningkatkan  ekuitas  merek,  perlu  dilakukan  inovasi  fitur  yang canggih  sesuai  dengan  keinginan  konsumen  yaitu  fitur selfie dengan  kualitas  kamera  depan  yang  sangat  bagus serta resolusi kamera yang cukup besar demi medapatkan selfie yang berkualitas. Untuk mempertahankan word of mouth pada smartphone Oppo, maka penyebaran informasi atau promosi melalui iklan sebaiknya di jam prime time dengan  konsep  iklan  yang  lebih  menarik  agar  pengguna  produk smartphone Oppo  semakin  bertambah. Sedangkan  untuk mempertahankan  meningkatkan  keputusan  pembelian konsumenn, dengan melakukan  inovasi dalam  menghadirkan  desain  yang  unik  dan  mengedepankan  spesifikasi  agar  mendapatkan  perhatian  dari konsumen.
Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen.

## Abstraction
The result of this research : 1. Brand equity, word of mouth and purchasing decisions already high. 2. The results of the regression analysis is Ŷ = 8,177 + 0,724X 1 + 0,255X 2 , means this research have positive between of the  brand  equity  and  word  of  mouth  on  consumer  purchasing  decisions .  3. The  results  of  correlation  analysis obtained  by r  =  0,813 ,  it  mean there is  a  high correlation and  positive  between the  brand  equity  and  word  of mouth, to consumer purchasing . Purchasing decisions are influenced by the brand equity and word of mouth of 66.2% . 4. The hypothesis of research H 0 is rejected and H a is accepted, it means that the brand equity and word of mouth positive and significant effect of the purchase on the Oppo smartphone either simultaneously or partial.
As  for  the  suggestion  of  this  research  is  to  increase  brand  equity,  the  need  for  sophisticated  feature innovations  in  accordance  with  the  wishes  of  consumers  selfie  features  with  the  quality  front  camera  which  is very  nice  as  well  as  the  resolution  of  the  camera  that  is  large  enough  for  the  sake  of  who  were  the  selfie.  To preserve the word of mouth on the Oppo smartphone, then spread information or promotion through advertising in  prime  time  hours,  preferably  with  a  more  interesting  advertising  concept  that  users  increasingly  Oppo smartphone  products.  Whereas,  to  maintain  the  increasing  konsumenn  purchasing  decisions,  by  making innovations  in  presenting  a  unique  design  and  specification  put  forward  in  order  to  get  the  attention  of consumers.
Keywords: Product Quality, Price, and Consumer Satisfaction.

## A. PENDAHULUAN
1. Latar Belakang Masalah
Perusahaan telekomunikasi seluler di Indonesia  semakin  pesat  dan  bersaing  sehingga memberikan  banyak  manfaat  untuk  memudahkan manusia  dalam  mendapatkan  informasi.  Informasi yang  di  dapat  bisa melalui smartphone . Smartphone sangat membantu akan kebutuhan manusia. Smartphone membantu  manusia  dalam  melakukan aktivitasnya.  Seperti  berselancar  di  media social , belanja online ,  dan  masih  bayak  lagi.  Salah  satu smartphone yang  lagi  tren  sekarang  ini  adalah smartphone Oppo. Smartphone Oppo  adalah  penyedia  layanan eletronik  dan  teknologi  global  yang  membawakan
perangkat  elektronik  seluler  terbaru  dan  tercanggih di  lebih  dari  20  negara,  termasuk  Amerika  Serikat, China,  Australia,  dan  Negara-negara  lain  di  Eropa, Asia  Tenggara,  Asia  Selatan,  Timur  Tengah  dan Afrika.  Oppo  berusaha  memberikan  pengalaman menggunakan  ponsel  terbaik  melalui  desain  yang cermat dan teknologi yang cerdas.
Penulis  memilih  mahasiswa  STIE  Sultan Agung  sebagai  responden  karena  mahasiswa sekarang update dengan  berita  informasi,  banyak menggunakan  fitur selfie ,  dan  ingin  selalu  eksis  di media social merupakan  hal  yang  dilihat  oleh mahasiswa  dalam  memilih smartphone yang digunakannya.
Berikut  ini  adalah  gambaran  keputusan pembelian  konsumen  pada  Oppo smartphone (wawancara  pra  survei  mahasiswa  STIE  Sultan Agung pengguna Oppo smartphone ) sebagai berikut: Tabel 1 Fenomena Keputusan Pembelian Konsumen pada Smartphone OPPO Dimens i S S S KS TS ST S TO TA L Pengenal an Masalah 30 % 50 % 15 % 5% 0% 100 % Pencaria n Informas i 30 % 45 % 20 % 5% 0% 100 % Evaluasi Alternati f 30 % 55 % 10 % 5% 0% 100 % Keputusa n Pembelia n Konsume n 30 % 50 % 15 % 5% 0% 100 % Perilaku Setelah Pembelia n 30 % 50 % 15 % 5% 0% 100 % Rata- rata 30 % 50 % 15 % 5% 0% 100 %
Sumber:  hasil  wawancara  pra  survei  Mahasiswa STIE  Sultan  Agung    pengguna  Oppo smartphone (Mei 2017).
Dari  tabel  1  terlihat  bahwa  keputusan pembelian  Mahasiswa  STIE  Sultan  Agung  sudah baik maka perlu dipertahankan dan ditingkatkan lagi. Fenomena pengenalan masalah terdapat 15%. Hal ini agar  konsumen  lebih  cermat  dalam  memilih  produk smartphone yang sesuai dengan masalah kebutuhannya.  Selanjutnya  20  %  dalam  pencarian informasi. Hal ini fitur-fitur canggih dan harga yang murah  juga  seringkali  menjadi  daya  tarik  bagi konsumen.
Kemudian 10% dalam evaluasi alternatif. Hal ini  smartphone  Oppo  melakukan  inovasi  produk yang  lebih  menarik.  Ini  dilakukan  agar  konsumen memiliki  pilihan  yang  semakin  banyak  dalam membeli  produk  yang  dikeluarkan.  Pada  keputusan pembelian  konsumen  15%.  Hal  ini  dilakukan  untuk menyediakan promosi penjualan seperti mengadakan kuis  dengan  pemberian  hadiah  dan  potongan  harga. Perilaku  setelah  pembelian  sebesar  15%.  Hal  ini untuk  meningkatkan  niat  beli  masyarakat,  Oppo smartphone  meningkatkan  akan  pelayanan  dan desain  produk  yang  diberikan  saat  pembelian maupun perilaku setelah pembelian.
Salah  satu  faktor  yang  dapat  meningkatkan keputusan  pembelian  suatu  produk  adalah  melalui ekuitas merek. Ekuitas merek merupakan nilai suatu merek  berdasarkan  seberapa  kuat  nilai  merek tersebut  yang  memiliki  peranan  kesadaran  merek, asosiasi merek, persepsi kualitas dan loyalitas merek. Hal ini dapat dilihat dari fenomena kesadaran merek untuk  mengenali  merek  produk.  Karena  smartphone Oppo  selalu  berupaya  mempertahankan  kesadaran merek pada konsumen.
Pada  fenomena  asosiasi  merek,  smartphone Oppo mempunyai teknologi yang cerdas seperti fitur yang  canggih  dan  produk  yang  berkualitas.  Saat  ini selfie  sedang  disukai  banyak  orang.  Hal  ini  Oppo mengeluarkan Oppo camera phone yang dikhususkan  buat  orang-orang  yang  menyukai  selfie dengan  kualitas  kamera  terbaik.  Pada  fenomena loyalitas  merek,  Oppo  smartphone  baru-baru  ini meraih  penghargaan  sebagai  merek  smartphone terbaik  di  CES  (Consumer  Electronic  Show)  tahun 2017  di  Amerika  Serikat.  Ini menunjukkan  loyalitas pengguna  Oppo  cukup  tinggi  terhadap  pemakaian produk smartphone Oppo.
Selain  ekuitas  merek  faktor  lain  yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  adalah  word  of mouth. Word of mouth merupakan komunikasi yang berkelanjutan dari  satu  pihak  ke  pihak lain  atau  dari konsumen satu ke konsumen lainnya. Word of mouth memiliki    dimensi  talkers,  topics,  tools,  taking  part, dan  tracking.  Fenomena  talkers  dalam  hal  ini konsumen  harus  memperhatikan  informasi  dan advise  dari  talkers  atau  pembicara  yang  diperoleh konsumen  melalui  orang-orang  terdekat  tentang produk.  Fenomena  topics  dalam  hal  ini  perusahaan Oppo  harus  memikirkan  topik-topik  yang  bisa menjadi  pembicaraan  hangat  ditengah  masyarakat. Seperti  pengenalan  jenis-jenis  produk  yang  menarik dan  memperkenalkan fitur-fitur baru kepada konsumen.
Pada  fenomena  tools  dalam hal  ini  konsumen mendapatkan  informasi  tentang  produk  melalui website  resmi,  brosur  dan  iklan  televisi  maupun tulisan  konsumen  melalui  media  sosial.  Sehingga sebelum  membeli  smartphone  Oppo  konsumen sudah mengetahui jenis produk apa yang dibeli.
Ekuitas  merek  yang  mumpuni  serta word  of mout yang selalu dipertahankan akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
2. Rumusan Masalah
a. Bagaimana  gambaran  ekuitas  merek, word  of mouth , dan keputusan pembelian pada smartphone Oppo.
b. Bagaimana pengaruh ekuitas merek, dan word of mouth terhadap  keputusan  pembelian  pada smartphone Oppo  baik  secara  simultan  maupun parsial.
3. Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui gambaran ekuitas merek, word of  mouth ,  dan  keputusan  pembelian  pada smartphone Oppo.
b. Untuk  mengetahui  pengaruh  ekuitas  merek  dan word  of  mouth terhadap  keputusan  pembelian pada smartphone Oppo  baik  secara  simultan maupun parsial.

## 4. Metode Penelitian
Objek  penelitian  adalah  STIE  Sultan  Agung Pematangsiantar yang terletak di Jalan Surabaya No. 19  Pematangsiantar  –  21118  Sumatera  Utara. Populasi  adalah  mahasiswa  STIE  Sultan  Agung semester  VI  tahun  akademik  2016/2017  yang berjumlah  399 orang.  Dengan  menggunakan purposive  sampling yaitu  metode  dimana  dalam menentukan  pemilihan  sampel  telah  memenuhi kriteria  yang  ditentukan  oleh  peneliti  yaitu  yang menggunakan smartphone Oppo.  Dari  jumlah tersebut diperoleh sampel penelitian yang memenuhi kriteria sebanyak 52 mahasiswa.
Desain penelitian adalah Penelitian Kepustakaan (Library  Research) dan Penelitian Lapangan (Field  Research) .  Teknik  pengumpulan data berupa Kuesioner, Wawancara dan Dokumentasi.  Jenis  data  yang  adalah  jenis  data kualitatif  dan  data  kuantitatif.  Hasil  data  yang diperoleh  dari  lapangan  akan  dianalisis  secara deskriptif baik bersifat kualitatif dan kuantitatif.

## B. LANDASAN TEORI
1. Manajemen Pemasaran
Menurut Kotler dan Gary (2008:10), manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih target  pasar  dan  membangun  hubungan  yang menguntungkan  dengan  target  pasar.  Sedangkan menurut  Kotler  dan  Kevin  (2009:6),  manajemen pemasaran  didefinisikan  sebagai  ilmu  dan  seni memilih  pasar  sasaran  kemudian  mendapatkan, menjaga,  dan  menumbuhkan  pelanggan  dengan menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan  nilai  pelanggan  yang  unggul. Lalu  menurut  Lupiyoadi  dan  Hamdani  (2006:70), manajemen  pemasaran  adalah  alat  bagi  pemasar yang  terdiri  atas  berbagai  unsur  suatu  program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi  strategi  pemasaran  dan  positioning yang  diterapkan  dapat  berjalan  dengan  sukses. Berdasarkan  uraian  teori  di  atas,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  manajemen  pemasaran  adalah ilmu  dan  seni  dalam  menciptakan,  membangun, memelihara, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan,  merencanakan,    mempromosikan  dan menyalurkan barang dan jasa untuk mencapai tujuan perusahaan.

## 2. Ekuitas Merek
Menurut  Kotler  dan  Gary  (2008:282)  ekuitas merek adalah pengaruh diferensial positif bahwa jika pelanggan  mengenal  merek, pelanggan akan merespon  produk  atau  jasa.  Menurut  Aaker  dalam Tijptono (2011:96), ekuitas merek adalah serangkaian  aset  dan  kewajiban  (liabilities)  merek yang  terkait  dengan  sebuah  merek,  nama,  dan simbolnya, yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan sebuah produk atau
jasa kepada perusahaan dan/atau pelanggan perusahaan  tersebut.  Sedangkan  menurut  Kotler  dan Kevin (2008:334), ekuitas merek adalah nilai tambah yang  diberikan  pada  produk  dan  jasa.  Nilai  ini  bisa dicerminkan  dalam  cara  konsumen  berpikir, merasa, dan  bertindak  terhadap  merek,  harga,  pangsa  pasar, dan profitabilitas yang dimiliki perusahaan.
Dari  definisi  yang  dipaparkan  oleh  beberapa ahli  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  ekuitas  merek merupakan  serangkaian  aset  dan  kewajiban  merek yang  terkait  dengan  sebuah  merek,  nama,  dan simbolnya,  yang  memungkinkan  suatu  merek mendapatkan  kekuatan, daya  tahan,  dan  keunggulan yang dapat membedakan dengan merek pesaing.
Menurut  Hasan  (2013:226),  ada  beberapa elemen  pembentuk  ekuitas  merek  yang  terdiri  dari: peranan  kesadaran  merek,  asosiasi  merek,  persepsi kualitas dan loyalitas merek.

## 3. Word of Mouth
Menurut Menurut Kotler dan Gary
(2008:128) word of mouth adalah saluran komunikasi  secara  pribadi  dimana  satu  atau  lebih orang berkomunikasi secara langsung satu sama lain. Mereka  bisa  berkomunikasi  melalui  tatap  muka, telepon, melalui pos atau e-mail , atau bahkan melalui percakapan  internet.  Menurut  Szabo  dalam  Hasan (2010:32) word  of  mouth adalah  upaya  memberikan alasan  agar  orang  berbicara  tentang  merek,  produk, maupun jasa dan membuat berlangsungnya pembicaraan  itu  lebih  mudah.  Sedangkan  menurut Mowen  dan  Minor  (2002:180) word  of  mouth didefinisikan  pertukaran  perkataan,  pemikiran,  atau ide-ide  di  antara  dua  konsumen  atau  lebih,  dengan tidak memberikan sumber pemasaran.
Berdasarkan  pendapat  para  ahli  di  atas, penulis menyimpulkan bahwa word of mouth adalah upaya  memberikan  alasan  yang  disampaikan  oleh orang  lain  tentang  ide-ide,    merek  produk  maupun jasa  dan membuat pembicaraan itu lebih mudah.
Menurut  Sernovitz  (2009:31),  menyebutkan lima  dimensi  yang  dibutuhkan  dalam  menyebarkan word of mouth : dimensi talkers, topics, tools, taking part , dan tracking
4. Keputusan Pembelian
Menurut Setiadi (2010:332), keputusan pembelian  merupakan  proses  pengintegrasian  yang menggabungkan  pengetahuan  untuk  mengevaluasi dua  tindakan  alternatif atau  lebih  dan  memilih  salah satu  di  antaranya.  Menurut  Kotler  dan  Kevin (2009:188),  keputusan  pembelian  adalah  proses dimana  konsumen  membentuk  preferensi  antar merek  dalam  kumpulan  pilihan  atau  konsumen mungkin  juga  membentuk  maksud  untuk  membeli merek  yang  paling  disukai.  Sedangkan  menurut Kotler  dan  Gary  (2008:181),  keputusan  pembelian didefinisikan  sebagai  membeli  diantara  beberapa merek  yang  paling  disukai,  tetapi  dua  faktor  bisa berada  antara  niat  pembelian  dan  keputusan pembelian.  Menurut  Kotler  dan  Kevin  (2009:184), tahapan  proses  pengambilan  keputusan  konsumen adalah  sebagai  berikut:  pengenalan  masalah,
pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan pembelian konsumen dan perilaku setelah pembelian.
Berdasarkan  pendapat  beberapa  ahli  di  atas, dapat  disimpulkan  bahwa  keputusan  pembelian keputusan  pembelian  adalah  proses  pengintegrasian dimana  konsumen  membentuk  preferensi  antar merek  dalam  kumpulan  pilihan  atau  konsumen mungkin  juga  membentuk  maksud  untuk  membeli merek  yang  paling  disukai  dan  membentuk keputusan pembelian.

## C. PEMBAHASAN
1. Analisis
a. Deskriptif Kualitatif Analisis deskriptif dimaksudkan untuk mendapatkan  gambaran  atau  deskripsi  mengenai tanggapan  dari  konsumen  mengenai  pengaruh ekuitas  merek  dan  word  of  mouth  terhadap keputusan pembelian pada Oppo smartphone (survei pada mahasiswa STIE Sultan Agung pengguna Oppo smartphone).  Setelah  pengujian  data  maka  langkah selanjutnya  melakukan  pengkajian  kualitatif  sebagai gambaran  fenomena  dari  variabel  penelitian  pada saat sekarang ini.
Adapun  penetapan  kriteria  nilai  rata-rata jawaban  dari  responden  tersebut  dimasukkan kedalam  kelas-kelas  interval  dimana  penentuan intervalnya memakai rumus sebagai berikut: Interval Kelas =  Nilai Tertinggi – Nilai Terendah Jumlah Kelas
= 0,80 Dari rumus diatas dapat diperoleh interval kelas 0,80 sehingga  berlaku  ketentuan  kategori  dengan  hasil berikut:
Tabel 2 Nilai Interval dan Kategori Jawaban Responden Nilai Interval Kategori Ekuitas Merek Word of Mouth Keputusan Pembelian 1,00 - 1,80 Sangat Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 1,81 – 2,60 Tidak Setuju Tidak Setuju Tidak Setuju 2,61 – 3,40 Kurang Setuju Kurang Setuju Kurang Setuju 3,41 – 4,20 Setuju Setuju Setuju 4,21 – 5,00 Sangat Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju Sumber : hasil pengolahan data kuesioner (2017) 1) Gambaran  Ekuitas  Merek  produk  Oppo Smartphone
Dari  hasil  analisa,  dapat  dilihat  bahwa  untuk dimensi  kesadaran  merek  pada  indikator  merek produk  memiliki  nilai  rata-rata  3,96  dengan  kriteria
jawaban  setuju,  disebabkan  gencarnya  iklan  yang dilakukan  perusahaan  Oppo,  sehingga  konsumen mudah mengingat dan mengenali produk smartphone Oppo.  Pada  indikator  variasi  merek  memiliki  nilai rata-rata 4,15 dengan kriteria jawaban setuju. Hal ini disebabkan karena perusahaan Oppo memperhatikan apa  yang  menjadi  kebutuhan  dari  konsumen sehingga  menyediakan  aneka  produk  smartphone dengan  harga  yang  kompetitif.  Pada  indikator  ciri khas  memiliki  nilai  rata-rata  4,02  dengan  kriteria jawaban setuju. Hal  ini disebabkan karena perusahaan  tetap  konsisten  untuk  mempertahankan produk  yang  memiliki  kualitas  yang  baik  dan  harga yang bersaing.
Dimensi asosiasi merek pada indikator inovasi produk  memiliki  nilai  rata-rata  3,96  dengan  kriteria jawaban setuju, disebabkan smartphone merek Oppo mempunyai  kamera  super  canggih  seperti  Oppo  N1 yang bisa diputar ke depan dan ke belakang atau 360 derajad.  Artinya,  Oppo  tidak  lagi menyediakan  dual kamera, sehingga Oppo menjadi smartphone pertama yang  melakukan  inovasi  seperti  ini.  Pada  indikator fitur  memiliki  nilai  rata-rata  3,44  dengan  kriteria jawaban  setuju.  Hal  ini  disebabkan  produk smartphone  Oppo  memiliki  fitur  yang  canggih menjadikan  alasan  konsumen  untuk  melakukan pembelian smartphone Oppo. Pada indikator manfaat memiliki nilai rata-rata 4,25 dengan kriteria jawaban sangat  setuju.  Hal  ini  disebabkan  mahasiswa  dalam pencarian informasi dapat menyelesaikan tugas-tugas kampus menggunakan smartphone yang memberikan manfaat sesuai kebutuhan mahasiswa.
Selanjutnya  dimensi  persepsi  kualitas  pada indikator kinerja produk memiliki nilai rata-rata 4,08 dengan kriteria jawaban setuju, disebabkan smartphone  Oppo  adalah  smartphone  dengan  fitur- fitur  yang  mudah  digunakan  oleh  konsumen  karena konsumen saat membeli produk sudah diajarkan cara pengoperasian  produk.  Pada  indikator  keunggulan produk  memiliki  nilai  rata-rata  3,92  dengan  kriteria jawaban setuju. Hal ini disebabkan smartphone Oppo memiliki  keunggulan  dengan  cara  memposisikan dirinya  sebagai  smartphone  tertipis  di  dunia  yaitu Oppo  R5  mengalahkan  smartphone  lain.  Pada indikator  kualitas  produk  memiliki  nilai  rata-rata 4,04  dengan  kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini disebabkan  karena  setiap  merek  produk  smartphone Oppo yang dibeli konsumen merupakan produk yang memiliki  kualitas  yang terbaik  dan terjamin  di  mata konsumen.
Dimensi  loyalitas  merek  pada  indikator komitmen  pelanggan  memiliki  nilai  rata-rata  3,71 dengan  kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini  disebabkan karena  konsumen  merasakan  kepuasan  terhadap pemakaian  merek  produk  sehingga  meningkatkan komitmen  untuk  melakukan  pembelian  secara berulang-ulang. Pada indikator pilihan memiliki nilai rata-rata  3,73  dengan  kriteria  jawaban  setuju, disebabkan  karena    produk  Oppo  yang  ditawarkan perusahaan  merupakan  merek  dengan  kualitas  yang bagus serta penjualannya yang laris di pasaran. Pada indikator  rekomendasi  memiliki  nilai  rata-rata  3,87 dengan  kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini  disebabkan
karena  konsumen  puas  dengan  kamera  depan  dan belakang  Oppo  smartphone  yang  bebas  untuk melakukan selfie.
Secara  keseluruhan  dapat  dilihat  bahwa  nilai rata-rata  untuk  variabel  ekuitas  merek  berdasarkan jawaban  responden  adalah  3,92  dengan  kriteria jawaban  setuju.  Nilai rata-rata tertinggi  sebesar  4,25 dengan  kriteria  jawaban  sangat  setuju  diperoleh dimensi  asosiasi  merek  pada  indikator  manfaat smartphone yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa.  Sedangkan  nilai  rata-rata  terendah sebesar  3,44  dengan  kriteria  jawaban  setuju diperoleh  dimensi  asosiasi  merek  pada  indikator fitur-fitur smartphone Oppo yang canggih dan unik.
2) Gambaran Word  of  Mouth produk  Oppo Smartphone
Dari  hasil  analisa,  dapat  dilihat  bahwa  untuk dimensi  talkers  pada  indikator  informasi  dari  orang terdekat memiliki nilai rata-rata 3,88 dengan kriteria jawaban  setuju.  Hal  ini  disebabkan  karena  rata-rata konsumen  memperoleh  informasi  tentang  produk Oppo  dari  cerita  orang-orang  terdekat  yang sebelumnya  telah  melakukan  transaksi  pembelian. Pada  indikator  kepercayaan  memiliki  nilai  rata-rata 3,77  dengan  kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini disebabkan karena word of mouth yang meyakinkan dan  memiliki  kepercayaan  yang  kuat  akan  produk lebih  disukai  oleh  konsumen  dibandingkan  dengan promosi iklan.
Pada  indikator  pengaruh  seseorang  memiliki nilai  rata-rata  3,71  dengan  kriteria  setuju.  Hal  ini disebabkan  karena  konsumen  mengetahui  mengenai produk  smartphone  Oppo  dari  orang-orang  yang dapat  dipercaya.  Pada  indikator  pengetahuan memiliki  nilai  rata-rata  3,98  dengan  kriteria  setuju. Hal  ini  disebabkan  talkers  atau  pembicara  yang memberikan  informasi  tentang  produk  kepada konsumen memiliki tingkat pengetahuan yang baik.
Selanjutnya  dimensi  topics  pada  indikator keunikan produk memiliki nilai rata-rata 3,94 dengan kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini  dikarenakan smartphone  Oppo  memiliki  jenis  produk  yang  unik salah  satunya  Oppo  F1s  ini  memiliki  desain  yang cermat  dengan  lengkungan  disetiap  performanya serta  ketipisan  mencapai  7.38  mm  membuat smarthphone  ini  pas  di  tangan.  Pada  indikator pelayanan  memiliki  nilai  rata-rata  3,96  dengan kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini  Oppo  memberikan pelayanan  khusus  bagi  pengguna  smartphone  Oppo, dengan  cara  memperoleh  diskon  untuk  penggantian sparepart  seperti  baterai  dan  casing,  yang  dapat diperoleh dari service center Oppo.
Pada  indikator  lokasi  memiliki  nilai  rata-rata 4,12  dengan  kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini disebabkan  perusahaan  memberikan  kemudahan kepada  konsumen  dengan  lokasi  yang  mudah  di jangkau terletak di pusat kota Siantar. Pada indikator kegunaan  produk  memiliki  nilai  rata-rata  4,00 dengan  kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini  disebabkan karena  konsumen  merasakan  manfaat  produk  yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa untuk menyelesaikan  tugas-tugas  atau  mencari  informasi.
Pada indikator jenis-jenis produk memiliki nilai rata- rata  4,06  dengan  kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini disebabkan  konsumen  bebas  memilih  produk  yang diinginkan karena  smartphone  Oppo memiliki  jenis- jenis  produk  yang  menarik  dengan  harga  yang mampu bersaing dengan produk lain.
Dimensi  tools  pada  indikator  brosur  memiliki nilai  rata-rata  3,35  dengan  kriteria  jawaban  kurang setuju.  Hal  ini  disebabkan  informasi  yang  dilakukan Oppo  melalui  pembagian  brosur  kurang  diketahui konsumen. Brosur yang dibagikan kepada konsumen harus  tepat  sasaran  dan  menginformasikan  secara detail  mengenai  spesifikasi  smartphone  Oppo sehingga  dapat  menyampaikan  kepada  masyarakat mengenai  tipe  terbaru  dari  smartphone  Oppo.  Pada indikator  iklan  memiliki  nilai  rata-rata  3,29  dengan kriteria  jawaban  kurang  setuju.  Hal  ini  disebabkan informasi  yang  di  dapat konsumen  tidak  semua  dari iklan,  sehingga  Oppo  harus  melakukan  pemasangan iklan  di  jam  prime  time,  agar  banyak  orang mengetahui produk smartphone Oppo. Pada indikator  media  sosial  memiliki  nilai  rata-rata  3,63 dengan  kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini  disebabkan karena memudahkan konsumen menceritakan informasi  produk  berupa  opini  tentang  produk smartphone Oppo melalui media sosial.
Dimensi  taking  part  pada  indikator  diskon memiliki nilai rata-rata 3,73 dengan kriteria jawaban setuju.  Hal  ini  disebabkan  perusahaan  memberikan diskon  atau  potongan  harga  pada  akhir  tahun terhadap beberapa tipe smartphone sehingga konsumen  mendapatkan  smartphone  Oppo  dengan harga  yang  terjangkau.  Pada  indikator  ketanggapan penanganan  memiliki  nilai  rata-rata  3,77  dengan kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini  disebabkan  pihak Oppo  dapat  menangani  setiap  pertanyaan  tentang produk  dengan  baik  kepada  konsumen.  Pada indikator  penjelasan  detail  memiliki  nilai  rata-rata 3,81  dengan  kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini disebabkan  karena  Oppo  dapat  menangani  dalam menjelaskan  produk  secara  detail  kepada  konsumen melaui gerai dan toko yang disediakan oleh Oppo.
Dimensi  tracking  pada  indikator  tersedianya media  sosial  memiliki  nilai  rata-rata  4,00  dengan kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini  karena  perusahaan menyediakan  media  sosial  seperti  website  resmi Oppo  dan  email  Oppo  yaitu  service.id@oppo.com sebagai  tempat  kritik  dan  saran  konsumen.  Pada indikator  tersedianya  service  center  memiliki  nilai rata-rata 3,65 dengan kriteria jawaban setuju. Hal ini disebabkan karena perusahaan menyediakan Pick Up &  Delivery  Service,  artinya  layanan  penjemputan smartphone Oppo yang mengalami masalah kerusakan  dengan  cara  menjemput  produk  dari rumah  konsumen  untuk  diperbaiki  ke  Oppo  service center yang ada di Jalan Thamrin (Soa Sio) No 22G Pematangsiantar.  Pada  indikator  customer  service memiliki  nilai  rata-rata  3,79  dengan  kriteria  setuju. Hal ini karena tersedianya customer service  dengan nomor  yang  bisa  dihubungi  0018038516776  bebas biaya sehingga dapat menyampaikan kritik dan saran konsumen.
Secara  keseluruhan  dapat  dilihat  bahwa  nilai rata-rata  untuk  variabel  word  of  mouth  berdasarkan jawaban  responden  adalah  3,80  dengan  kriteria jawaban  setuju.  Nilai rata-rata tertinggi  sebesar  4,12 dengan  kriteria  jawaban  setuju  diperoleh  dimensi topics  pada  indikator  lokasi  yang  mudah  dijangkau oleh  konsumen.  Sedangkan  nilai  rata-rata  terendah sebesar  3,29  dengan  kriteria  jawaban  kurang  setuju diperoleh  dimensi  tools  pada  indikator  iklan  yang menarik dilakukan pihak Oppo.

## 3) Gambaran  Keputusan  Pembelian  produk Oppo Smartphone
Dari  hasil  analisa,  dapat  dilihat  bahwa  untuk dimensi pengenalan masalah pada indikator kebutuhan  konsumen  smartphone  Oppo  memiliki nilai  rata-rata  3,96  dengan  kriteria  jawaban  setuju. Hal ini terjadi karena perusahaan memperhatikan apa yang  menjadi  kebutuhan  dari  konsumen  sehingga menyediakan  jenis-jenis  produk  yang  berkualitas. Pada  indikator  keinginan  konsumen  memiliki  nilai rata-rata 3,98 dengan kriteria jawaban setuju. Hal ini disebabkan  perusahaan  selalu  memperhatikan  apa yang menjadi keinginan konsumen dengan menyediakan  merek  produk  yang  disediakan smartphone  Oppo.  Pada  indikator  kemantapan produk  memiliki  nilai  rata-rata  4,09  dengan  kriteria jawaban setuju. Hal ini disebabkan Oppo memberikan  kemantapan    produk  bagi  konsumen yang  memberikan  manfaat  dalam  kemudahan berkomunikasi.
Dimensi  pencarian  informasi  pada  indikator informasi  memiliki  nilai  rata-rata  4,19  dengan kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini  disebabkan  karena rata-rata  konsumen  yang  datang  ke  perusahaan direkomendasikan  oleh  kerabat  mereka  yang sebelumnya  telah  melakukan  transaksi  pembelian. Pada  indikator  karakteristik  produk  memiliki  nilai rata-rata 4,15 dengan kriteria jawaban setuju. Hal ini disebabkan  karena  karakteristik  dari  produk  yang dihasilkan  smartphone  Oppo  telah  sesuai  dengan persepsi konsumen mengenai produk yang diinginkan.  Pada  indikator  keputusan  konsumen memiliki nilai rata-rata 4,06 dengan kriteria jawaban setuju.  Hal  ini  disebabkan  sebelum  konsumen memutuskan  untuk  membeli  smartphone  Oppo, konsumen terlebih dahulu melihat spesifikasi produk dan  membandingkannya  dengan  smartphone  merek lain.
Dimensi  evaluasi  alternatif  pada  indikator evaluasi produk memiliki nilai rata-rata 3,96 dengan kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini  disebabkan perusahaan  berusaha  menerapkan  kebijakan  harga yang  berkualitas  sesuai  jenis  produknya  masing- masing  sehingga  konsumen  merasakan  evaluasi produk smartphone Oppo.
Pada  indikator  desain  yang  cermat  memiliki nilai  rata-rata  3,40  dengan  kriteria  jawaban  kurang setuju.  Hal  ini disebabkan karena  banyak  konsumen yang  mengatakan  bahwa  produk  keluaran  China mudah  rusak  dan  masih  meragukan  kualitas  akan desain  dari  smartphone  Oppo.  Baru-baru  ini  Oppo membuktikan dan berhasil mendapatkan
penghargaan  sebagai  merek  smartphone  terbaik  di CES  (Consumer  Electronic  Show)  tahun  2017  di Amerika  Serikat,  merupakan    prestasi    yang membanggakan sehingga kedepannya Oppo memiliki  desain  yang  lebih  cermat  dan  berinovasi dalam  hal  desain  produk.  Pada  indikator  pilihan alternatif memiliki nilai rata-rata 4,02 dengan kriteria jawaban  setuju.  Hal  ini  disebabkan  karena  produk yang  ditawarkan  smartphone  Oppo  telah  sesuai dengan pertimbangan alternatif konsumen.
Dimensi keputusan pembelian konsumen pada indikator  promosi  memiliki  nilai  rata-rata  3,96 dengan  kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini  disebabkan perusahaan  menerapkan  kebijakan  promosi  demi keuntungan  konsumen,  seperti  mengadakan  kuis dengan  pemberian  hadiah  dan  potongan  harga  yang diberikan  smartphone  Oppo  bagi  konsumen.  Pada indikator  variasi  harga  memiliki  nilai  rata-rata  4,08 dengan  kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini  disebabkan karena  konsumen  diberikan  kebebasan  untuk memilih  variasi  harga  yang  ditawarkan  smartphone Oppo.
Pada  indikator  pelayanan  yang  diberikan memiliki nilai rata-rata 4,25 dengan kriteria jawaban sangat  setuju.  Hal  ini  disebabkan  karena  persaingan semakin ketat, Oppo meningkatkan pelayanan dalam hal  penjualan  yaitu  Oppo  Service  Center  sebagai tempat perbaikan atau reparasi jika smartphone Oppo mengalami  kerusakan,  dengan  teknisi  mumpuni  dan konsumen  dapat  melihat  langsung  proses  perbaikan smartphone  yang  dimilikinya,  sehingga  konsumen menjadi terpuaskan karena pelayanan yang diberikan oleh Oppo.
Dimensi  perilaku  setelah  pembelian  pada indikator  pembelian  ulang  memiliki  nilai  rata-rata 3,75  dengan  kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini disebabkan  karena  konsumen  melakukan  pembelian pada  produk  smartphone  Oppo  yang  memiliki kualitas  terjamin  dan  laris  dipasaran.  Pada indikator varian  terbaru  memiliki  nilai  rata-rata  3,69  dengan kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini  disebabkan  karena konsumen  up  date  soal  varian  terbaru  Oppo  dan melakukan  pembelian  secara  berulang-ulang.  Pada indikator  kepuasan  memiliki  nilai  rata-rata  4,17 dengan  kriteria  jawaban  setuju.  Hal  ini  disebabkan konsumen  merasa  puas  setelah  menggunakan produk-produk smartphone Oppo.
Secara  keseluruhan  dapat  dilihat  bahwa  nilai rata-rata  untuk  variabel  keputusan  pembelian berdasarkan  jawaban  responden  adalah  3,98  dengan kriteria  jawaban  setuju.  Nilai  rata-rata  tertinggi sebesar  4,25  dengan  kriteria  jawaban  sangat  setuju diperoleh  dimensi  keputusan  pembelian  konsumen pada indikator pelayanan yang memuaskan konsumen karena mempengaruhi keputusan pembelian  smartphone  Oppo.  Sedangkan  nilai  rata- rata  terendah  sebesar  3,40  dengan  kriteria  jawaban kurang  setuju  diperoleh  dimensi  evaluasi  alternatif pada  indikator  desain  smartphone  Oppo  memiliki desain yang unik.
b. Deskriptif Kuantitatif
1) Regresi Linear Berganda
Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis  pengaruh  ekuitas  merek  dan word  of mouth terhadap  keputusan  pembelian.  Analisis  data dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi linier  berganda.  Analisis  regresi  linier  berganda digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y), dimana X adalah ekuitas  merek, word  of  mouth ,  dan  Y  adalah keputusan  pembelian  konsumen.  Maka  dilakukan perhitungan  menggunakan  program  aplikasi  SPSS versi 21 dengan hasil hitung regresi sebagai berikut:

## Tabel 3
Hasil Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized
Coefficients Standard
ized Coefficie nts B Std. Error Beta 1 ( Constan t ) 8.177 5.382 Ekuitas Merek .724 .133 .590 Word of Mouth .255 .093 .298
a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian
Sumber: hasil pengolahan data dengan SPSS versi 20
Dari  tabel  3  di  atas,  dapat  diperoleh  persamaan regresi adalah sebagai berikut: Ŷ = 8,177 + 0,724X 1 +  0,255X 2 ,  artinya  terdapat  pengaruh  yang  positif antara  ekuitas  merek  dan  word  of  mouth  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  smartphone  Oppo pada mahasiswa STIE Sultan Agung.
2) Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi
Hasil koefisien korelasi dan koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4 Hasil Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi Model R R Squar e Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .813 a .662 .648 4.897
a. Predictors: (Constant), Word of Mouth, Ekuitas Merek,
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: hasil pengolahan data dengan SPSS versi 20
Berdasarkan  tabel  4  diperoleh  nilai  r  sebesar 0,813,  yang  artinya  terdapat  hubungan  yang  sangat kuat  dan  positif  antara    ekuitas  merek  dan  word  of
mouth  dengan  keputusan  pembelian  smartphone Oppo  pada  mahasiswa  STIE  Sultan  Agung,  sesuai dengan  kriteria  koefisien  korelasi  pada  tabel  8. Kemudian  diperoleh  nilai  koefisien  determinasi  (R Square)  =  0,662,  artinya  baik  tidaknya  keputusan pembelian  sebesar  66,2%  dipengaruhi  oleh  ekuitas merek  dan  word  of  mouth,  sedangkan  selebihnya sebesar  33,8%  dipengaruhi  oleh  variabel-variabel lain  yang  tidak dijelaskan pada  penelitian  ini  seperti iklan,  fitur,  harga,  promosi,  kualitas  pelayanan  dan sebagainya..
3) Uji Hipotesis
a) Uji Simultan (Uji F)
Pengujian ini dilakukan secara simultan, yaitu dilakukan untuk menentukan diterima atau ditolaknya  hipotesis.  Pengujian  hipotesis  dilakukan untuk mengetahui apakah variabel ekuitas merek dan word  of  mouth yang  diuji  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian.  Jika  F hitung >  F tabel atau signifikansi ≤ 0,05, maka H 0 ditolak.
Untuk  menghasilkan  suatu  kesimpulan  yang valid,  maka  harus  dilakukan  uji  hipotesis  dengan menggunakan program SPSS versi 21.
Tabel 5 Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square
F Sig.
1
Regressio n 2297.13
9 2  1148.57 0 47.894  .000
b
Residual 1175.09 2 49 23.981 Total
3472.23
1 51
a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian
b . Predictors: (Constant), Word of Mouth, Ekuitas Merek Sumber: hasil pengolahan data dengan SPSS versi 21 Berdasarkan  tabel  5  di atas diperoleh  Fhitung sebesar  47,894  >  Ftabel  dengan  (0,05;  2  vs  49) dengan  df  =  n-k-1  (52-2-1=49)  sebesar  3,19  atau tingkat signifikansi 0,000 ≤  α 0,05 maka Ho ditolak, artinya  ekuitas  merek  dan  word  of  mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian  smartphone  Oppo  pada mahasiswa STIE Sultan Agung.
b) Uji Parsial (Uji t)
Pengujian  ini  dilakukan  secara  parsial  yang dilakukan untuk menentukan diterima atau ditolaknya  hipotesis.  Pengujian  hipotesis  dilakukan untuk mengetahui apakah variabel ekuitas merek dan word  of  mouth yang  diuji  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian.  Jika  t hitung >  t tabel atau signifikansi ≤ 0,05, maka H 0 ditolak. Tabel 6 Perkiraan Nilai t hitung
Coefficients a Model t Sig. 1 ( Constant ) 1.519 .135 Ekuitas Merek 5.445 .000 Word of Mouth 2.751 .008
a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian Sumber: hasil pengolahan data dengan SPSS versi 21 Berdasarkan  tabel  5  diperoleh  diperoleh  nilai thitung  pada  variable  ekuitas merek  sebesar  5,445 > ttabel -dengan df = n-k-1 (52-2-1 = 49) sebesar 2,00 atau  taraf  signifikansi  0,000  ≤  α  0,05,  maka  H0 ditolak,  artinya  ekuitas  merek  berpengaruh  positif dan  signifikansi  terhadap  keputusan  pembelian smartphone  Oppo  pada  mahasiswa  STIE  Sultan Agung.
Kemudian nilai thitung pada variabel word of mouth  sebesar 2,751>  ttabel  dengan  df  = n-k-1  (52- 2-1 = 49) sebesar 2,00 atau taraf signifikansi 0,008 ≤ α  0,05,  maka  H0  ditolak,  artinya  word  of  mouth berpengaruh  positif  dan  siginifikansi  terhadap keputusan  pembelian  smartphone  Oppo  pada mahasiswa STIE Sultan Agung.

## 2. Evaluasi
1. Ekuitas Merek Pada Smartphone Oppo
Dimensi  asosiasi  merek,  fitur  yang  canggih smartphone  Oppo  memperoleh  nilai  rata-rata  3,44. Sebaiknya,  perusahaan  Oppo  dapat  terus  berinovasi dalam segi fitur produk agar mendapat perhatian dari konsumen, kemudian  memberikan kemudahan kepada  konsumen  dalam  pengoperasian  fitur-fitur yang  canggih  yang  ada  pada  produk  smartphone Oppo. Untuk dimensi loyalitas merek, pada indikator komitmen  untuk  menggunakan  smartphone  Oppo dibandingkan  dengan  merek  lain  memperoleh  nilai rata-rata  3,71.  Sebaiknya,  pelanggan  merasakan bahwa  produk  yang  ditawarkan  sesuai  dengan peforma  yang  tepat,  desain  yang  tepat,  fitur  yang tepat  dan  kualitas  harga  yang  tepat.  Sehingga konsumen  terpuaskan  dan  komitmen  terhadap smartphone  Oppo  dan  mereka  percaya  akan  produk bahkan  membayar  lebih  pada  produk  tersebut dibandingkan dengan merek lain.
Pada  indikator  pilihan  utama  konsumen  dalam memilih  smartphone  Oppo  memperoleh  nilai  rata- rata  3,73.  Cara  mengatasinya,  Oppo  sebaiknya melakukan inovasi mengenai kualitas fitur-fitur yang paling diinginkan masyarakat dalam sebuah smartphone  yang  banyak  dicari  yaitu  kamera. Sehingga  dengan  ditingkatkan  kualitas  fitur  kamera terutama  kamera  depan  menjadi  pilihan  utama konsumen  untuk  melakukan  selfie.  Pada  indikator rekomendasi  kepada  orang  lain  memperoleh  nilai rata-rata  3,87.  Sebaiknya,  demi  kepuasan  konsumen smartphone  Oppo  tetap  menerapkan  kamera  depan dan  juga  belakang  yang  super  canggih  dan spesifikasinya  setara  dengan  smartphone  kelas  high end  sehingga  mendorong  tersebarnya  rekomendasi dari  mulut  ke mulut  yang positif,  perlu  ditingkatkan
agar  konsumen  terus  merasa  puas  dengan  membeli maupun menggunakan produk.
2. Word of Mouth Pada Smartphone Oppo
Dimensi  talkers,  pada  indikator  pengaruh seseorang  dalam  keputusan  pembelian  konsumen memperoleh nilai rata-rata 3,71. Untuk mengatasi hal ini,  Oppo  meningkatkan  promosi  produk  melalui teman  dan  kerabat  konsumen  sehingga  informasi yang disampaikan diketahui oleh konsumen kemudian konsumen mengetahui mengenai informasi produk smartphone Oppo dari orang-orang yang  dapat  dipercaya.  Untuk  dimensi  tools  pada indikator brosur smartphone Oppo memperoleh nilai rata-rata  3,35.  Untuk  mengatasi hal ini,  brosur  yang dibagikan  kepada  konsumen  tepat  sasaran  dan menginformasikan secara detail mengenai spesifikasi smartphone Oppo terbaru dalam jumlah yang banyak dan penyebaran brosur tidak hanya dilakukan di toko dan  gerai  saja  tetapi  di  perkantoran  dan  pedesaan agar  konsumen  mengerti  dan  mengetahui  produk smartphone Oppo.
Pada  indikator  iklan  smartphone  Oppo  yang dibicarakan  konsumen  memperoleh  nilai  rata-rata 3,29.  Sebaiknya,  iklan  yang  sangat  gencar  dan menarik  di  jam  prime  time  merupakan  solusi  untuk membangun  kesan  yang  baik  kepada  konsumen sehingga konsumen dapat membicarakan smartphone Oppo  melaui  iklan  yang  dilihatnya.  Pada  indikator media  sosial  smartphone  Oppo  yang  dibicarakan konsumen  memperoleh  nilai  rata-rata  3,63.  Untuk mengatasi  hal  ini,  ketersediaan  media  sosial smartphone Oppo sebagai tempat untuk memudahkan
konsumen menceritakan pengalamannya  tentang  produk  smartphone  Oppo. Perusahaan harus membuat komunitas online khusus pengguna  smartphone  Oppo,  sehingga  konsumen dapat membicarakan pengalamannya tentang produk di komunitas online tersebut.
Dimensi  taking  part  pada  indikator  diskon yang  diberikan  oleh  smartphone  Oppo  memperoleh nilai  rata-rata  3,73.  Untuk  mengatasi  hal  ini  diskon harus  lebih  menarik  lagi  karena  diskon  sangat mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk  membeli Oppo  smartphone.  Selanjutnya  untuk  dimensi tracking  pada  indikator  Service  Center  Oppo memperoleh  nilai  rata-rata  3,65.  Sebaiknya,  Oppo Service  Center  yang  menyediakan  Pick  Up  & Delivery Service, yaitu penjemputan perangkat Oppo yang mengalami masalah kerusakan dapat menanganinya dengan baik agar dapat sesuai dengan harapan  konsumen.  Pada  indikator  customer  service Oppo  memperoleh  nilai  rata-rata  3,79.  Sebaiknya, perusahaan  dapat  menangani  dalam  menjelaskan produk  secara detail  sebagai tempat  kritik  dan  saran konsumen melalui 0018038516776.

## 3. Keputusan Pembelian Pada Smartphone Oppo
Dimensi   pengenalan masalah,  pada  indikator kebutuhan  konsumen  dalam  membeli  smartphone Oppo  memperoleh  nilai  rata-rata  3,96.  Untuk mengatasi  hal  ini,  pihak  Oppo  memudahkan
konsumen mendapatkan informasi dengan menyediakan  jenis-jenis  produk  yang  berkualitas. Kesempatan ini sebaiknya dimanfaatkan smartphone Oppo  untuk  menciptakan  smartphone  yang  dapat memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Dimensi  evaluasi alternatif, pada indikator evaluasi produk smartphone Oppo  yang ada dipasaran memperoleh nilai rata-rata 3,96. Untuk mengatasi hal tersebut, konsumen dapat mengevaluasi  jenis  jenis  produk  berkualitas  dengan kebijakan harga yang disediakan oleh Oppo yang ada dipasaran  sesuai  apa  yang  di  inginkan  oleh konsumen.  Pada  indikator  desain  yang  cermat smartphone  Oppo  memperoleh  nilai  rata-rata  3,40. Untuk  mengatasi  hal  ini,  smartphone  Oppo berinovasi dalam menghadirkan produk mengedepankan  teknologi  yang  cerdas  dengan desain yang cermat dan unik, sehingga mengedepankan  spesifikasi  mumpuni  yang  dapat membantu aktivitas konsumen.
Dimensi  keputusan  pembelian  konsumen, pada  indikator  promosi  yang  diberikan  oleh smartphone Oppo menguntungkan konsumen memperoleh nilai rata-rata 3,96. Untuk mengatasi hal ini,  Oppo  melakukan  promosi  yang  lebih  menarik sehingga konsumen merasakan manfaat dan kentungan  yang  diperoleh  dari  strategi  perusahaan. Kemudian  dimensi  perilaku  setelah  pembelian,  pada indikator  konsumen  membeli  kembali  produk smartphone  Oppo  memperoleh  nilai  rata-rata  3,75. Sebaiknya  hal  ini  dapat  diperbaiki  dengan  cara menyediakan  merek  produk  yang  memiliki  kualitas produk  yang  terjamin  dan  memberikan  daya  tarik yang  diinginkan  oleh  konsumen.  Pada  indikator varian  terbaru  smartphone  Oppo  memperoleh  nilai rata-rata  3,69.  Sebaiknya,  Oppo  memberitahukan kepada  konsumen  varian  terbaru  yang  ditawarkan untuk  melakukan  pembelian  tipe  terbaru,  dan  untuk mengganti  tipe  smartphone  Oppo  lama  yang konsumen miliki.

## D. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Hasil  analisis  deskriptif  kualitatif  tentang  ekuitas merek  diperoleh  rata-rata  jawaban  keseluruhan sebesar 3,92 dengan kriteria jawaban setuju. Nilai rata-rata  tertinggi  sebesar  4,25  pada  dimensi asosiasi merek dengan indikator manfaat smartphone  Oppo  bagi  mahasiswa.  Sedangkan untuk  nilai  rata-rata  terendah  3,44  pada  dimensi asosiasi merek dengan indikator fitur  smartphone Oppo yang canggih.
b. Hasil analisis deskriptif kualitatif tentang word of mouth  diperoleh  rata-rata  jawaban  keseluruhan sebesar 3,80 dengan kriteria jawaban setuju. Nilai rata-rata yang tertinggi sebesar 4,12 pada dimensi topics  dengan  indikator  lokasi  yang  mudah dijangkau oleh  konsumen. Nilai  rata-rata terendah  sebesar  3,29  pada dimensi tools  dengan indikator iklan smartphone Oppo yang dibicarakan oleh konsumen.
c. Hasil  analisis  deskriptif  kualitatif  tentang keputusan  pembelian  diperoleh rata-rata  jawaban keseluruhan sebesar 3,98 dengan kriteria jawaban
setuju.  Nilai  rata-rata  tertinggi  sebesar  diperoleh 4,25 pada dimensi keputusan pembelian konsumen dengan indikator keputusan konsumen tentang  pelayanan  yang  memuaskan  diberikan smartphone  Oppo.  Sedangkan  nilai  rata-rata terendah  adalah  3,40  pada  dimensi  evaluasi alternatif  dengan  indikator  desain  smartphone Oppo yang cermat.
d. Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  diperoleh persamaan  Ŷ=  8,177  +  0,724X1  +  0,255X2, artinya  terdapat  pengaruh  yang  positif  antara ekuitas  merek  (X1)  dan  word  of  mouth  (X2) terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  smartphone Oppo pada mahasiswa STIE Sultan Agung.
e. Hasil  nilai  analisis  korelasi  diperoleh  nilai  r sebesar  sebesar  0,813  yang  berarti  terdapat hubungan  yang  sangat  kuat  dan  positif  antara variabel  ekuitas  merek  (X1)  dan  word  of  mouth (X2) dengan keputusan pembelian (Y) smartphone  Oppo  pada  mahasiswa  STIE  Sultan Agung.  Kemudian  diperoleh  nilai  koefisien determinasi  (R  Square)  sebesar  0,662,  artinya keputusan pembelian (Y) pada smartphone Oppo sebesar  66,2%  dipengaruhi  oleh  ekuitas  merek (X1) dan word of mouth (X2), selebihnya 33,8% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dijelaskan  pada  penelitian  ini  seperti  iklan,  fitur, harga, promosi, kualitas pelayanan dan sebagainya.
f. Hasil  pengujian  hipotesis  seacara  simultan dengan  uji  F,  dapat  diketahui  bahwa  terdapat pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara variabel  ekuitas  merek  dan  word  of  mouth terhadap  keputusan  pembelian,  dimana  nilai Fhitung  sebesar 47,894 > Ftabel dengan (0,05, 2 vs  49)  dengan  df  =  n-k-1  (52-2-1  =  49)  sebesar 3,19  atau  dengan  tingkat  signifikansi  0,000  ≤  α 0,05 maka Ho ditolak, artinya ekuitas merek dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian  smartphone  Oppo pada mahasiswa STIE Sultan Agung.
g. Hasil  pengujian  hipotesis  secara  parsial  dengan uji  t,  dapat  diketahui  bahwa  terdapat  pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel ekuitas merek  dan  word  of  mouth  terhadap  keputusan pembelian,  dimana  nilai  didapat  thitung  pada variabel  X1  ¬(ekuitas  merek)  sebesar  5,445  > ttabel dengan = n-k-1 (52-2-1 = 49) sebesar 2,00 atau  taraf  siginifikan  0,000  ≤  α  0,05  maka  Ho ditolak, artinya ekuitas merek berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian smartphone  Oppo  pada  mahasiswa  STIE  Sultan Agung. Kemudian nilai thitung pada variabel X2 (word  of  mouth)  sebesar  2,751  >  ttabel  dengan dengan  =  n-k-1  (52-2-1  =  49)  sebesar  2,00  atau taraf signifikan 0,008 ≤ α 0,05 maka Ho ditolak, artinya  word  of  mouth  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone  Oppo  pada  mahasiswa  STIE  Sultan Agung.
2. Saran
a. Untuk  meningkatkan ekuitas  merek pada smartphone  Oppo,  perlu  dilakukan  inovasi  fitur yang  canggih  yang  sesuai  dengan  keinginan konsumen  seperti  fitur  selfie  dengan  kualitas kamera  yang  sangat  bagus  dan  prima  serta resolusi  kamera  yang  cukup  besar  untuk mendapatkan hasil selfie yang berkualitas.
b. Untuk  mempertahankan  word  of  mouth  pada smartphone  Oppo,  maka  penyebaran  informasi atau  promosi  melalui  iklan  sebaiknya  di  jam prime  time  dengan  konsep  iklan  yang  lebih
menarik agar pengguna produk smartphone Oppo semakin bertambah.
c. Untuk mempertahankan dan meningkatkan keputusan pembelian konsumen pada smartphone Oppo dengan melakukan inovasi dalam menghadirkan desain yang cermat dan mengedepankan spesifikasi teknologi yang cerdas agar mendapatkan perhatian dari konsumen.

## E. DAFTAR PUSTAKA
Berga,  Devi  Liana  dan  Devilia  Sari. Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga  dan  Word  of Mouth terhadap Proses Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Martabak Jayaraga Jalan Terusan Buahbatu Bandung) . Bandung.
Universitas Telkom. Skripsi. Hasan, Ali. 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut (Word of Mouth Marketing). Yogyakarta:
Media Pressindo. Hasan,  Ali.  2013. Marketing  dan  Kasus-Kasus Pilihan . Cetakan Kedua, Jakarta: Center for Academic Publishing Service. Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  2008. Prinsip- prinsip Pemasaran .  Edisi 12. Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga. Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2008. Manajemen  Pemasaran .  Edisi  12.  Jilid  1. Jakarta: Indeks. Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2009. Manajemen  Pemasaran .  Edisi  13.  Jilid  1 dan 2. Jakarta: Erlangga. Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani. 2006. Manajemen  Pemasaran  Jasa .  Edisi  2. Jakarta: Salemba Empat. Mowen, Jhon C dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen .  Edisi  5.  Jilid  2.  Jakarta: Erlangga. Sernovitz, Andi. 2009. Word of Mouth Marketing: How  Smart  Companies  Get  People Talking . New York. Kaplan. Setiadi,  Nugraha  J.  2008. Perilaku  Konsumen . Jakarta: Kencana. Tjiptono,  Fandy.  2011. Manajemen  dan  Strategi Merek . Yogyakarta: Andi