## PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENONTON DI XX1 PALU GRAND MALL KOTA PALU
Labandingi Latoki 1 ,  Faigah A Badjamal 2 , Maulid Sakaria 3
Abdul Wahab 4 , Eva Warta I Pagisi 5
(Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat)
Lita Selfiana
(Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat)

## ABSTRAK
Pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap  kepuasan  konsumen  menonton  di  XX1  pada Palu  Grand  Mall  Kota  Palu.  Tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam  penelitian  ini  untuk mengetahui  bauran  pemasaran  yang  terdiri  dari  produk,  harga,  tempat,  promosi, orang , proses , dan  bukti  fisik  berpengaruh  secara  serempak  terhadap  kepuasan konsumen menonton  di  XX1  pada  Palu  Grand  Mall  Kota  Palu.  Metode  yang digunakan  penelilti  bersifat  survey  verifikatif  dengan  alat  bantu  koesioner  terhadap 80  responden.  Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  Multiple  atau  koefisien korelasi  (R)  adalah  hubungan  antara  ketujuh  variabel  produk,  harga,  tempat, promosi,  orang , proses , dan  bukti  fisik  terhadap  kepuasan  konsumen menonton  di XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu sebesar 0.768 artinya hubungan variabel bebas (independen)  terhadap  variabel  terikat  (dependen)  adalah  kuat.  R  Square  atau koefisien  determinasi  (R 2 )  adalah  melihat  pengaruh  antara  variabel  produk,  harga, tempat,  promosi,  orang , proses , dan  bukti  fisik  terhadap  kepuasan  konsumen menonton di XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu sebesar 0.591 atau 59.1% artinya pengaruh  variabel  bebas  (independen)  terhadap  variabel  terikat  (dependen)  sebesar 59.1%  sedangkan  sisanya  40.9%  adalah  pengaruh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Produk, Harga,  Tempat, Promosi, Orang, Proses, Bukti Fisik dan Kepuasan Konsumen.

## LATAR BELAKANG
Pada  era  globalisasi  seperti  saat  ini, terjadi  perubahan  pada  lingkungan  eksternal maupun  lingkungan  internal  dalam  dunia bioskop. Perubahan ini menyebabkan perusahaan bioskop bersaing untuk menerapkan  strategi  yang  terbaik  guna menarik minat konsumen
untuk menggunakan  jasanya.  Menurut  (Kotler  & Keller,  2012)  perubahan  yang  terjadi  di lingkungan  ekternal  dan  internal  harus disadari  oleh  setiap  kategori  industri  atau bisnis  agar  tiap  kategori  industri  atau  bisnis tersebut  dapat  menempatkan  orientasinya yang  bertujuan  untuk  mencapai  kepuasan konsumen  dan  mampu  menciptakan  produk
atau jasa yang berkualitas sehingga perusahaan  mampu  menghadapi  persaingan industri atau bisnis yang ada.
Fenomena perubahan lingkungan yang terjadi di jaringan bioskop ialah adanya faktor kebijakan pemerintah yang memberikan kebebasan kepada investor asing untuk  membiayai  produksi  film  di  Indonesia sehingga  kualitas  produksi  film  di  Indonesia meningkat  dan  teknologi  yang  digunakan jaringan  bioskop  semakin  modern  (Katadata, 2018).  Meningkatnya  kualitas  produksi  film dan  teknologi  yang  digunakan  oleh  jaringan bioskop di Indonesia menyebabkan konsumen lebih tertarik untuk menonton film di bioskop.
Semakin  kompetitif  persaingan  yang terjadi  maka  informasi  mengenai  berbagai produk  tersebut  sangat  dibutuhkan  oleh konsumen. Untuk meningkatkan volume atau jumlah  penjualan  dari  suatu  produk  yang ditawarkan,  maka  tidak  bisa  terlepas  dari pemasaran atau marketing. Pemasaran memiliki  tujuan  sebagai  aktivitas  yang  sudah direncanakan  yaitu  untuk  mempengaruhi pembeli  atau  calon  pembeli  supaya  bersedia membeli  produk  perusahaan.  Menurut  (Abd Azis,  Ani  Khuryatul Abadiyah, 2021) Dalam mencapai  tujuannya  perusahaan  berupaya untuk  memahami  konsumen,  apa  yang dibutuhkan  konsumen  pemasar  harus  dapat mengetahui  seleranya,  selain  itu  juga  untuk memenuhi  keinginan  konsumen  supaya sesuai  dengan  produk  yang  ditawarkan sangatlah penting melakukan penilaian keputusan  konsumen  dan  menafsir  perilaku konsumen target pasar yang akan ditinjau.
Salah  satu  cara  untuk  memenangkan pasar  adalah  melalui  perencanaan  taktis. Menurut  Shinta,  perencanaan  taktis  ini menggunakan  konsep  bauran  pemasaran ( Marketing  Mix )  yang  merupakan  perangkat alat pemasarsan taktis yang dapat dikendalikan  dan  dipadukan  oleh  perusahaan untuk menghasilakan respon yang diinginkan. Bauran  pemasaran  harus  dapat  bersifat dinamis  dan dapat  menyesuaikan  diri  dengan lingkungan eksternal maupun internal. Faktor eksternal  yaitu  faktor  diluar  jangkauan perusahaan yang terdiri dari pesaing, teknologi,  peraturan  pemerintah,  keadaan perekonomian, dan lingkungan sosial budaya. Selain  faktor  eksternal,  ada  faktor  internal juga  yaitu  variabel-variabel  yang  terdapat dalam  bauran  pemasaran  yaitu Product (produk), Price (harga), Promotion
(promosi),  dan Place (tempat  atau  saluran distribusi).
Menurut (Badjamal & Sakaria, 2021) Keputusan  konsumen  membeli  merupakan suatu  proses  pengambilan  keputusan  akan pembelian  yang  mencakup  penentuan  apa yang  akan  dibeli  atau  tidak  melakukan pembelian  dan  keputusan  itu  diperoleh  dari
kegiatan-kegiatan  sebelumnya.  Keputusan untuk  membeli  dapat  mengarah  kepada bagaimana proses dalam pengambilan keputusan  tersebut  itu  dilakukan.  Proses pengambilan  keputusan  diawali  oleh  adanya kebutuhan  yang  berusaha  untuk  dipenuhi. Pemenuhan  kebutuhan  ini  terkait  dengan beberapa  alternatif  sehingga  perlu  dilakukan evaluasi  yang  bertujuan  untuk  memperoleh alternatif  terbaik  dari  persepsi  konsumen.  Di dalam  proses  membandingkan  ini  konsumen memerlukan  informasi  yang  jumlah  dan tingkat kepentingannya tergantung kebutuhan konsumenserta situasi yang dihadapinya.
Cinema  XXI  pertama  kali  didirikan di  Plaza  Indonesia  Entertainment  X’nter, dengan  empat  buah  teater  regular  dan  dua buah teater Premier . Cinema XXI yang diberi nama Studio XXI ini merupakan satu-satunya Cinema XXI yang menggunakan sofa empuk di  keseluruhan  studionya.    Mayoritas  film- film yang diputar di Cinema XXI merupakan film-film Hollywood ,  baik  yang  terbaru, ataupun  yang  telah  tersimpan  lama.  Namun beberapa  XXI  juga  tetap  memutar  film Indonesia,  sesuai  dengan  lokasi  dan  pasar pengunjung pusat perbelanjaan yang bersangkutan.  Beberapa  Cinema  21  turut direnovasi  menjadi Cinema XXI,  dengan penambahan  karpet,  perubahan design ,  dan penggantian  kursi  studio.  Renovasi  yang dilakukan termasuk merombak total keseluruhan gedung bioskop dan penambahan beberapa studio menjadi 8 studio reguler dan 2  buah  studio The  Premiere .  Seiring  dengan perkembangan  teknologi  3D  dan  makin maraknya  film-film  berbasis  format  tersebut, Cinema XXI turut mengaplikasikan teknologi Dolby  Digital  Cinema 3D  yang  memadai.
Jumlah  bioskop  XXI  yang  mengadakan fasilitas  ini  pun  masih  terus  bertambah, seiring  dengan  perkembangan  film-film berformat  digital  dan  3D  yang  makin meningkat  jumlahnya.  Perbedaan  mencolok antara Cinema XXI  dan Cinema 21  adalah dengan disedikannya sejumlah fasilitas seperti games,  cafe,  lounge ,  hingga  ruang
merokok di sejumlah gerai XXI. http://www.21cineplex.com )
Menonton  film  di  XX1  merupakan salah  satu  hiburan  yang  digemari  hamper semua  warga  di  Kota  Palu.  Oleh  sebab  itu untuk tetap meningkatkan jumlah pengunjung dan penjualan produknya maka XX1 di tuntut untuk  melakukan  perbaikan  dalam  bidang pelayanan  dan  perbaikan  informasi  agar masyarakat Kota Palu mudah untuk memperoleh  informasi  film  yang  akan  di putar  di  bioskop  tersebut  sebab  sampai  saat ini  akses  itu  hanya  bisa  di  dapatkan  oleh konsumen  tertentu  yang  sudah  berlangganan secara  langsung  dengan  XX1.  Selain  itu, banyak  masyarakat  hanya  bisa  mengetahui informasi film jika datang secara langsung di XX1  oleh  karena  itu  penerapan  bauran pemasaran  secara  baik  menjadi  keharusan agar  dapat  menciptakan  kepuasan  konsumen agar terus menjadi pilihan untuk menonton di bioskop  tersebut.  Dengan  penerapan  bauran pemasaran  secara  baik  dan  benar  maka  akan meningkatkan  pengujung  datang  di  bioskop XX1 dan dapat pula meningkatkan penjualan produk film di XX1.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas maka  peneliti  tertarik  melakukan  penelitian tentang  “ Pengaruh  Bauran  Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Menonton di  XX1  pada  Palu  Grand  Mall  Kota  Palu. ”

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas, maka  permasalahan  pada  penelitian  ini adalah:
1. Apakah  bauran  pemasaran  yang  terdiri dari  produk,  harga,  tempat,  promosi, orang , proses , dan bukti fisik berpengaruh  secara  serempak  terhadap kepuasan  konsumen menonton  di  XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu?
2. Apakah  produk  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen menonton  di  XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu?
3. Apakah  harga  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen menonton  di  XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu?
4. Apakah  tempat  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen menonton  di  XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu?
5. Apakah  promosi  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen menonton  di  XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu?
6. Apakah  orang  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen menonton  di  XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu?
7. Apakah  proses  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen menonton  di  XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu?
8. Apakah  bukti  fisik  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen menonton  di  XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu?

## Landasan Teori
Menurut Kotler dan Keller (2000: 15) bauran  pemasaran  adalah  titik  sentral terjadinya  kegiatan  pemasaran  tanpa  adanya alat-alat pemasaran tersebut, maka tidak akan terjadi  kegiatan  pemasaran.  Menurut  Kotler dan  Keller  (2000:  15)  dalam  bukunya Manajemen  Pemasaran,  definisi  bauran pemasaran adalah: “Bauran pemasaran adalah seperangkat  alat  pemasaran  yang  digunakan perusahaan  untuk  terus  menerus  mencapai tujuan  pemasarannya  di  pasar  sasaran”.  Dari pengertian  di  atas  dapat  diketahui  bahwa bauran  pemasaran  adalah  rangkaian  alat-alat yang  dikendalikan,  yang  berfungsi  sebagai strategi  pemasaran  yang  dibaurkan  oleh perusahaan  untuk  membuat  respon  yang diinginkan dari pasar sasaran.
Menurut Kotler dan Keller (2000; 15) mendefinisikan  bauran  pemasaran  adalah sekumpulan  alat  pemasaran  yang  dapat digunakan  oleh  perusahaan  untuk  mencapai tujuan  pemasarannya  dalam  pasar  sasaran. Sedangkan,  menurut  (Umar  A  et  al.,  2021) untuk  pemasaran  jasa  sendiri  diperlukan adanya  tambahan  bauran  pemasaran  yang diperluas yaitu unsur non-traditional marketing  mix  yang  terdiri  dari  karyawan ( people ),  proses  ( process )  dan  Fasilitas  fisik ( physical  evidence )  sehingga  menjadi  7P. Pengertian dari masing-masing bauran pemasaran jasa adalah seperti berikut:
1. Produk  ( product )  menjelaskan  bahwa produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan  produsen  untuk  diperhatikan, diminta,  dicari,  dibeli,  digunakan  atau dikonsumsi  pasar  sebagai  pemenuhan kebutuhan  atau  keinginan  pasar  yang bersangkutan.
2. Harga  ( Price )  menjelaskan  bahwa  harga adalah  biaya  atau  sesuatu  yang  harus dikeluarkan oleh pembeli untuk mendapatkan  nilai  dari  barang  atau  jasa yang dibelinya untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan.
3. Tempat  ( Place )  yang  dimaksud  dengan lokasi adalah tempat yang pasti atau tetap dimana suatu lembaga pendidikan berada,
keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan.
4. Promosi  ( Promosion )  mengemukakan bahwa promosi adalah kegiatan komunikasi  penjualan  yang  bersifat persuasive yang menginformasikan
tentang  suatu  barang  atau  jasa  kepada calon  pembeli  promosi  meliputi  promosi penjualan,  iklan, sales  force, hubungan masyarakat ( public relation) , dan pemsaran langsung (direct marketing).
5. Proses  ( Process )  adalah  semua  prosedur aktual,  mekanisme,  dan  aliran  aktivitas yang  digunakan  untuk  menyampaikan jasa.  Elemen  proses  ini  mempunyai  arti suatu upaya perusahaan dalam menjalankan dan melaksanakan aktivitasnya  untuk  memenuhi  kebutuhan dan keinginan konsumennya.
6. Karyawan  ( people )  adalah  semua  pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen-elemen  dari  Karyawan  ( people )
adalah  pegawai  perusahaan,  konsumen, dan  konsumen  luar  didalam  lingkungan jasa.
7. Bukti Fisik ( Physical Evidence ) suatu hal yang  secara  nyata  turut  memengaruhi keputusan  penumpang  untuk  membeli
dan  menggunakan  produk  jasa  yang ditawarkan.
Menurut Tjiptono (2007), mengidentifikasi  4  metode  untuk  mengukur kepuasan pelanggan yaitu: 1. Sistem keluhan dan saran ( complaint and suggestion system ), yakni banyak perusahaan  yang  membuka  kotak  saran dan menerima keluhan yang dialami oleh pelanggan,  selain  itu costumer  hotline dan  telepon  bebas  pulsa  juga  merupakan salah  satu  bentuk  antisipasi  perusahaan terhadap  kualitas  produk  serta  kepuasan pelanggan;
2. Survey  kepuasan  pelanggan  ( customer satisfaction  surveys ),  umumnya  sebagian besar  penelitian  mengenai  kepuasan pelanggan  menggunakan  metode  survey, baik  via  pos,  telepon,  email,  maupun wawaancara  langsung.  Melalui  survey, perusahaan  akan  memperoleh  anggapan dan umpan balik langsung dari pelanggan dan  juga  memberikan  sinyal  positif bahwa  perusahaan  menaruh  perhatian terhadap mereka.
3. Pembeli  bayangan  ( ghost  shopping ),
yakni perusahaan menyuruh orang tertentu  sebagai  pembeli  ke  perusahaan lain  atau  ke  perusahaan  sendiri.  Pembeli itu melaporkan keunggulan dan kelemahan yang ada pada produknya.
4. Analisis  pelanggan  yang  lari  ( lost customer  analysis ),  yakni  menghubungi pelanggan  yang  telah  berhenti  membeli atau  yang  telah  beralih  pemasok  agar dapat  memahami  mengapa  hal  itu  terjadi supaya dapat mengambil kebijakan perbaikan/penyempurnaan selanjutnya.

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Jenis penelitian menggunakan survey verifikatif biasanya digunakan untuk menguji teori  yang  ada  dengan  melakukan  pengujian hipotesis  untuk  mengetahui  apakah  ada pengaruh  antar  variabel  yang  diteliti.  Pada penelitian  ini  variabel  independen  bauran pemasaran  terdiri  dari  produk, harga,  tempat,
promosi,  orang , proses , dan  bukti  fisik  dan variabel dependen kepuasan konsumen menonton  di  XX1  pada  Palu  Grand  Mall Kota Palu.

## Populasi, dan Teknik Penarikan Sampel Populasi
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang terdiri  atas  obyek  atau  subyek  yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang  ditetapkan  oleh  penelitian  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono, 2005:55).  Dalam  hal  ini  Peneliti  akan mengambil populasi dari keseluruhan konsumen  menonton  di  XX1  pada  Palu Grand  Mall  Kota  Palu.  Pada  penelitian  ini jumlah  populasinya  tidak  dapat  diketahui maka dilakukan penarikan sampel menggunakan  rumus  menurut  Roscoe  dalam Sugiyono (2013: 145).

## Teknik Penarikan Sampel
Dalam  penelitian  ini,  sampel  yang  dipilih yaitu konsumen yang menonton di XX1 pada Palu  Grand  Mall  Kota  Palu.  bila  dalam penelitian  yang  populasinya  tidak  diketahui secara  pasti,  digunakan  teknik sampling kemudahan. Berdasarkan sampling kemudahan  ini,  peneliti  menyeleksi  dengan menyaring  kuesioner  yang  ada.  Dalam penelitian  ini,  Menurut  Roscoe  dalam Sugiyono  (2013: 145)  jika  penelitian  yang dilakukan  termasuk  yang  menggunakan analisis  regresi  multivariate  (korelasi  atau regresi  berganda)  maka  jumlah  anggota sampel  minimal  10  kali  dari  jumlah  variabel yang di teliti. Jumlah sampel : 7X+1Y= 8 x 10 = 80 Jadi , berdasarkan perolehan  di  atas  maka diperoleh sampel pada penelitian ini yaitu 80 orang responden yang menonton di XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu.

## Uji Asumsi Klasik
Sebelum  melakukan  analisis  regresi, agar  perkiraan  menjadi  tidak  bias,  maka dilakukan  beberapa  uji  asumsi  klasik  yang harus dipenuhi:

## Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui  apakah  distribusi  sebuah  data mengikuti  atau  mendekati  distribusi  normal. Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji apakah  model  regresi  berdistribusi  normal. Uji  normalitas  dapat  dilakukan  dengan analisis  gambar  dilihat  dari  titik-titik  yang menyebar  disekitar  garis  diagonal  yakni distribusi  data  dengan  bentuk  lonceng  dan distribusi data  tersebut tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan.
Adapun  dasar  pengambilan  keputusan adalah:
1. Jilka data tersebar disekitar garis diagonal dan  mengikuti  arah  garis  diagonal  maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
2. Jika  menyebar  jauh  dari  diagonal  maka model  regresi  tidak  memenuhi  asumsi normalitas.
Dengan  bantuan  program  statistik.  Adapun hasil  dari  uji  normalitas  dapat  di  lihat  pada gambar berikut ini:
Gambar 1: Pengujian normalitas P-P Plot Hasil  uji  normalitas  pada  gambar  1.  di  atas menunjukan  bahwa  titik-titik  bersandar  pada garis  diagonal  artinya  menunjukan  pengaruh positif  sehingga  instrument  penelitian  ini layak  untuk  dilakukan  atau  dengan  kata  lain berdistribusi secara normal (Sugiyono, 2010).

## Uji Heteroskedastisitas
Model  regresi  yang  baik  adalah  yang  tidak terjadi  Heteroskedastisitas.  Untuk  menguji Heteroskedastisitas dilakukan dengan analisis gambar.  Melaui  analisis  gambar  suatu  model regresi diangap tidak terjadi
Heteroskedastisitas  jika  titik-titik  menyebar secara  acak  dan  tidak  membentuk  suatu  pola tertentu  yang  jelas  serta  tersebar  di  atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y.
Gambar  2:  Pengujian  Heteroskedastisitas scatterplot.
Gambar 2 memperlihatkan titik-titik menyebar  secara  acak  dan  tidak  suatu  pola tertentu  yang  jelas  serta  baik  di  atas  maupun di  bawah  angka  nol  pada  sumbu  Y.  Hal  ini berarti  tidak  terjadi  Heteroskedastisitas  pada model  regresi,  sehingga  model  regresi  layak dipakai untuk mengetahui kepuasan konsumen  berdasarkan  masukkan  variabel independennya (Sugiyono, 2010)

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk mengetahui pengaruh variabel bauran pemasaran  yang  terdiri  dari  produk,  harga, tempat,  promosi,  orang , proses , dan  bukti fisik  terhadap  kepuasan  konsumen menonton di  XX1  pada  Palu  Grand  Mall  Kota  Palu
berdasarkan pengujian diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 1 Hasil Pengujian Regresi Linear Berganda Faktor Terikat = Kepuasan Konsumen (Y) Variabel Standardized Coefficients (Beta) Sig.t (Constant) Produk  (X1) Harga (X2) Tempat (X3) Promosi (X4) Orang (X5) Proses (X6) Bukti Fisik (X7) .892 .303 .226 .286 .194 .326 .262 .204 .106 .008 .011 .033 .032 .002 .023 .162 n = 80 Konstanta = 0.892 Koefesien Korelasi (R) = 0.768 Koefisien Determinasi (R 2 ) = 0.591 F-Statistik = 14.837 Sig.F = 0,000 Sumber: Lampiran
Dari hasil pengujian dengan menggunakan  regresi  linier  berganda  di  atas, maka  dapat  disusun  persamaan  regresi berganda  dari  pengaruh  produk,  harga,
tempat,  promosi,  orang , proses , dan  bukti fisik  terhadap  kepuasan  konsumen menonton di  XX1  pada  Palu  Grand  Mall  Kota  Palu yaitu:
Y = 0.892+ 0.303 X1 + 0.226 X2 + 0.286 X3+ 0.194 X4 + 0.326 X5 + 0.262 X6+
0.204 X7
Hasil pengujian di atas menunjukkan, di  mana  nilai  konstanta  0.892  yang  berarti bahwa kepuasan konsumen menonton di XX1 pada  Palu  Grand  Mall  Kota  Palu  sebelum adanya  variabel  independen  adalah  sebesar 0.892.
Multiple  atau  koefisien  korelasi  (R) adalah  hubungan  antara  ketujuh  variabel produk,  harga,  tempat,  promosi,  orang , proses , dan  bukti  fisik  terhadap  kepuasan konsumen menonton  di  XX1  pada  Palu Grand  Mall  Kota  Palu  sebesar  0.768  artinya hubungan variabel bebas (independen) terhadap  variabel  terikat  (dependen)  adalah kuat.
R  Square  atau  koefisien  determinasi (R 2 )  adalah  melihat  pengaruh  antara  variabel produk,  harga,  tempat,  promosi,  orang , proses , dan  bukti  fisik  terhadap  kepuasan konsumen menonton  di  XX1  pada  Palu Grand  Mall  Kota  Palu  sebesar  0.591  atau 59.1%  artinya  pengaruh  variabel  bebas (independen) terhadap variabel terikat (dependen) sebesar 59.1% sedangkan sisanya 40.9%  adalah  pengaruh  variabel  lain  yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## PEMBAHASAN
Hasil  pembuktian  hipotesis  dalam  penelitian ini  produk,  harga,  tempat,  promosi,  orang , proses , dan  bukti  fisik  berpengaruh  secara serempak  terhadap  kepuasan  konsumen menonton  di  XX1  pada  Palu  Grand  Mall Kota  Palu.  memberikan  pembuktian  bahwa ketujuh  variabel  independen  yaitu  produk, harga,  tempat,  promosi,  orang , proses , dan bukti  fisik  berpengaruh  secara  serempak terhadap  kepuasan  konsumen menonton  di XX1  pada  Palu  Grand  Mall  Kota  Palu. Dengan demikian dinyatakan bahwa hipotesis mengenai  produk,  harga,  tempat,  promosi, orang , proses , dan  bukti  fisik  berpengaruh secara serempak terhadap
kepuasan konsumen menonton  di  XX1  pada  Palu Grand Mall Kota Palu dapat diterima .

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Produk,  harga,  tempat,  promosi,  orang , proses , dan  bukti  fisik  berpengaruh secara  serempak  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen menonton  di  XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu.
2. Produk  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen menonton  di  XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu.
3. Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen menonton  di  XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu.
4. Tempat  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen menonton  di  XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu.
5. Promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen menonton  di  XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu.
6. Orang  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen menonton  di  XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu.
7. Proses  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen menonton  di  XX1 pada Palu Grand Mall Kota Palu.
Saran
1. Pihak XX1 harus menyediakan tambahan layanan  pembelian  tiket  sebab  saat  ini masih banyak konsumen yang harus antri lama untuk membeli tiket film.
2. Karyawan XX1 harus mampu berkomunikasi  dengan  baik  agar  mampu menjelaskan  setiap  jenis  film  yang tersedia  agar  konsumen  tidak  bingung saat membeli tiket film.
3. Pihak  XX1  harus  menyediakan  interior tempat  tunggu  dibioskop  agar  konsumen tidak  merasa  jenuh  saat  menunggu ditempat tunggu pemutaran film
4. Pihak  XX1  harus  meningkatkan  promo pemutaran  filmnya  agar  konsumen  yang menonton  lebih  bertambah  banyak  serta dapat
mempertahankan loyalitas
konsumennya.

## DAFTAR PUSTAKA
Abd Azis, Ani Khuryatul Abadiyah, F. A. B.,
Firza  Umar  Salim,  Marjun,.  (2021). PENGARUH PSIKOLOGIS KONSUMEN, PROMOSI DAN
GRUP  REFERENSI  TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PADA STASIUN  PENGISIAN  BAHAN BAKAR  UMUM  (SPBU)  KOTA PALU. Jurnal  Ekonomi  Trend , 9 (2), 23–29.
https://doi.org/10.31970/trend.v9i2.2 15 Badjamal,  F.  A.,  &  Sakaria,  M.  (2021). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN  PELANGGAN  PADA WARUNG  KOPI  CELEBEST  DI KOTA  PALU. Jurnal  Ekonomi Trend , 9 (1), 11–16. https://doi.org/10.31970/trend.v9i1.2 02
Kotler, Philip, 2000, Manajemen Pemasaran , Edisi Milenium, Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Amstrong.  2005. Dasar  – Dasar  Pemasaran .  Edisi  9,  Indeks, Jakarta.
Kotler dan Keller,2012, Marketing Manajemen 13, New Jerwey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Parasuraman,  A.  Zeithmal,  VA  and  Berry
L.L.,  2000.  A.  Conceptual  Model  Of
Service:
Quality and Its Implementation For Future Research.
Journal Marketing (fall): 41-50.
Sugiyono,  2009,  Metode  Penelitian  Bisnis, Bandung, Alfabet
,  2010,  Penelitian  Kualitatif  dan
Kuantitatif Bandung, Alfabet
Supranto  J.  2001.    Statistik  Teori  dan Aplikasi.  Edisi  ke  6.  Jakarta: Erlangga.
Tjiptono,  Fandy.,  Chandra,  Gregorius.,  dan Adriana,  Dadi.  2007. Pemasaran strategik .  Yogyakarta  :  CV  Andi offset.
Tjiptono,  Fandy.  2011.  Pemasaran  Strategic, Yogyakarta:  Andi  Offset. Jurnal Riset  Manajemen  Sains  Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012.
Umar A, M., Latoki, L., Rezal, M., Alaydrus,
A., & Sangkota, M. (2021). PENGARUH  FAKTOR  PRIBADI DAN  PSIKOLOGIS  TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PRODUK KOSMETIK NATASHA PADA KLINIK KECANTIKAN NATASHA  SKIN  CARE  DI  KOTA PALU. Jurnal  Ekonomi  Trend , 9 (2),
30–46.
https://doi.org/10.31970/trend.v9i2.2
16