## JEB

## PENINGKATAN KOMPETENSI COACH DALAM PROGRAM PENDAMPINGAN EKSPOR DI ERA DISRUPTIF TEKNOLOGI
Abdillah Sani 1)
Widyaiswara Kementerian Perdagangan/
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang asani@unis.ac.id
Mohammad Husyain HMS 2)
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang mohammad.husyain@unis.ac.id
DOI: https://doi.org/10.33592/jeb.v26i1.617

## ABSTRAK
Usaha Kecil dan Menengah (UKM) Indonesia yang tersebar di berbagai daerah dan kota besar,  banyak  yang  memiliki  produk  yang  potensial  untuk  diekspor,  sehingga  tidak  aneh  jika banyak buyer yang secara langsung rela mendatangi sentra-sentra produk yang ada di Indonesia dalam  rangka  menemukan  produk  untuk  dijual  di  pasar  di  Negara  mereka.  Pemerintah  juga telah  menyelenggarakan  berbagai  kegiatan  dan  pemberian  fasilitasi  agar  para  UKM  potensial mampu  menjadi  eksportir  pendatang  baru.    Program  Pendampingan  Ekspor  (Export  Coaching Program)  adalah  pendampingan  bagi  UKM  potensial  ekspor  selama  satu  tahun  penuh  yang sudah dilakukan sejak tahun 2010 oleh Kementerian Perdagangan, sebanyak  3 angkatan untuk 3 daerah dan  masing-masing dikuti  oleh  25 orang peserta.    Namun  demikian, program    ternyata masih  belum  mampu  membuahkan  hasil  sebagaimana  yang  diharapkan,  karena  UKM  yang berhasil  menjadi  eksportir  baru  belum  mencapai  separuh  dari  jumlah  peserta.  Banyak  hal menjadi  penyebab,  antara  lain  adalah  kurang  maksimalnya  proses  seleksi  calon  peserta, monitoring  harian  perkembangan  peserta  dan  kurang  optimalnya  konsultasi  peserta  atas masalah-masalah yang mereka jumpai kepada para Coach (pendamping) yang ditunjuk.  Tulisan ini  mencoba  menjelaskan  pelaksanaan  Program  Pendampingan  Ekspor,  kendala-kendala  yang dihadapi serta hasil akhir yang dicapai sejak tahun 2010 sampai dengan 2018.
Kata Kunci : Coach, Ekspor, Program Pendampingan, Kompetensi, Disruptif Technologi

## ABSTRACT
Small  and  Medium  Enterprises  (SMEs)  of  Indonesia,  which  are  spread  in  various  regions and big  cities,  many  have  potential  products  for  export,  so  it  is  not  strange  if  many  buyers  are directly  willing  to  visit  the  product  centers  in  Indonesia  in  order  to  find  products  for  sold  in markets  in  their  countries.  The  government  has  also  held  various  activities  and  facilitation  so that  potential  SMEs  are  able  to  become  new  exporters.  The  Export  Coaching  Program  is  an assistance for potential export SMEs for a full year that has been carried out since 2010 by the Ministry of Trade, with 3 batches for 3 regions and 25 participants each. However, the program turned  out  to  still  not  be  able  to  produce  the  results  as  expected,  because  SMEs  that  have succeeded  in  becoming  new  exporters  have  not  reached  half  the  number  of  participants.  Many things cause, among others, the lack of a maximum selection process of prospective participants, daily monitoring of participant development and the lack of optimal consultation of participants on  the  problems  they  encounter  with  the  appointed  Coach.  This  paper  tries  to  explain  the implementation  of  the  Export  Assistance  Program,  the  constraints  faced  and  the  final  results achieved from 2010 to 2018.
Keywords : Coach, Export, Coaching Program, Competence, Disruptive Technology

## JEB

## A. Pendahuluan
Globalisasi  komunikasi  telah  membawa perubahan  dalam  aktivitas  bisnis  para  usaha- wan  kecil  dan  menengah  (UKM)  di Indonesia,  yang  memiliki  potensi  untuk memasuki pasar dunia dan menjual produknya ke berbagai
Negara.
Perkembangan teknologi ini juga mendorong terjadinya  perubahan  dalam  tatanan  kerja UKM,  karena  persaingan  bisnis  modern  saat ini  membutuhkan  SDM  yang  menguasai teknologi  dan  informasi.    Perkembangan teknologi informasi membuka peluang kerjasama  dan  jejaring  bisnis  yang  di- butuhkan antar UKM untuk saling mendorong  dan  menopang  kemajuan  satu sama lain.
Dalam  era  kemajuan  teknologi  seperti ini,  pengaruh  perkembangan  teknologi  telah mempengaruhi  semua  aspek  dalam  bisnis seperti pertukaran informasi, pola-pola pemasaran yang dijalankan, sistem perdagangan  yang  terbentuk,  produk-produk yang  dihasilkan,  harus  memberi  pengaruh terhadap  tingat  kemampuan  SDM  semua pihak  yang  terkait,  baik  itu  pemerintah, pelaku  bisnis,  para  investor,  investor, perbankan  maupun  tenaga  pengajar  di kalangan akademik maupun lembaga- lembaga  diklat  Pemerintah.    Secara  simultan semua  pihak  memang  harus  mampu  meng- ubah mindset dalam  mengantisipasi  per- ubahan iklim bisnis.
Dalam  era  digital,    persaingan  bisnis tidak bisa lagi hanya dipandang dan dihadapi dengan cara lama, karena paradigma persaingan  bisnis  saat  ini  sudah  banyak mengalami pergeseran dari paradigma kompetisi  menjadi  paradigma  kemitraan, bahkan  peranan  Pemerintah  yang  semula merupakan  regulator,  kini  harus  berubah menjadi  fasilitator  dan  pendamping  ( coach ), agar  mampu  rangka  mendongkrak  pert- umbuhan  bisnis,  baik  di  tingkat  lokal, maupun di tingkat dunia.
Keharusan  sama  juga  berlaku  bagi  Balai Besar  Pendidikan  dan  Pelatihan  Ekspor Indonesia (PPEI)  yang  dibentuk  oleh Pemerintah  Indonesia  bekerjasama  dengan JICA  Jepang  pada  tahun  1990  dan  sampai
saat  ini  masih  terus  aktif  menjalankan aktivitasnya  membina  dunia  usaha  ekspor melalui  kegiatan-kegiatan  pelatihan.    PPEI yang  merupakan  unit  organisasi  setingkat eselon  II  di  bawah  Direktorat  Jenderal Pengembangan  Ekspor  Nasional-  Kemen- terian Perdagangan, mempunyai tugas pokok dan  fungsi  untuk  melakukan  pembinaan  dan pemberdayaan  para  UKM  di  bidang  ekspor dan  impor  melalui  penyelenggaraan  kegiatan pelatihan-pelatihan.  PPEI  harus  mampu menyesuaikan  diri  dengan  era  teknologi, melalui  pelatihan-pelatihan  yang      secara rutin  diselenggarakan  sebanyak  kurang  lebih 130  an  angkatan  per  tahun,  untuk  wilayah DKI    Jakarta  dan  berbagai  daerah  di Indonesia.  Peserta  yang  setiap  angkatannya berjumlah 30 orang harus mendapat pelatihan ekspor  berbasis  teknologi.    JIka  tidak,  maka pelatihan-pelatihan  tersebut akan  ketinggalan jaman  dan  tidak  mampu  membawa  pelaku ekspor  memenangkan  persaingan  di  kancah global.
Mengingat  banyaknya  topik  pelatihan yang  diselenggarakan  oleh  PPEI,  tulisan  ini memfokuskan  perhatian  terhadap  salah  satu jenis  kegiatan  yang  dianggap  memiliki pengaruh terhadap upaya penciptaan eksportir baru,  yakni  Program  Pendampingan  Ekspor ( Export  Coaching  Program ).    Program  ini merupakan  pembinaan  terpadu  selama  satu tahun  anggaran  bagi  UKM  yang  memiliki produk potensial untuk dikembangkan menjadi  produk  ekspor.    Sejak  tahun  2010 program  ini  telah  dijalankan  di  berbagai propinsi  dan  kota-kota  besar  di  Indonesia, antara lain Jakarta, Bandung, Surabaya, Solo, Banjarmasin,  Makassar,  Lombok,  dan  lain- lain.    Setiap  satu  tahun,  program    ini diselenggarakan  sebanyak  3  (tiga)  angkatan di  3  (tiga)  daerah  berbeda  untuk  25  orang UKM. Pada tahun 2018, program
Pendampingan  Ekspor  ini  dilaksanakan  di Tangerang, Surabaya dan Bandung sedangkan  dalam  tahun  anggaran  2019 kegiatan  ini  diselenggarakan  di  Jakarta, Bandung  dan  Semarang  dengan  jumlah peserta  masing-masing  angkatan  adalah  25 orang per daerah.
Untuk  mendapatkan  sebanyak  25  orang peserta  program  tersebut,  dilakukan  seleksi berlapis,  bekerja  sama  dengan  lembaga/

## JEB
organisasi  setempat,  misalnya  dengan  Pusat Pelatihan  dan  Promosi  Ekspor  Daerah (P3ED) di Surabaya, Banjarmasin,  Makassar, Nusa Tengara Barat, atau dengan Universitas seperti di  Solo, Pekalongan, dan Yogyakarta. Kerjasma  juga  biasa  dilakukan  dengan menggandeng Dinas Perindustrian dan Perdagangan  setempat,  seperti  di  Semarang, Bandung  dan  Tangerang,    maupun  KADIN setempat.
Meskipun  proses  seleksi  telah  dilak- sanakan, ternyata masih banyak UKM peserta program  ini  (terutama  di  daerah),  yang memiliki  banyak  keterbatasan,  baik  dalam pengetahuan  maupun  penggunaan  teknologi internet  di  dalam  bisnisnya,  yang  berakibat produk  maupun  SDM  nya  masih  perlu ditingkatkan agar mampu memenuhi kebutuhan  pasar  internasional.    Hal  ini memberi  pengaruh  saat  UKM  melakukan pemasaran  ( international  marketing ),  karena apa yang dilakukan umumnya masih konvensional  dan  belum  berdasarkan  strategi promosi berbasis tekonologi digital.
Adapun  hasil  yang  telah  dicapai  dalam pelaksanaan  Program  Pendampingan  Ekspor selama  5  tahun  terakhir  adalah  sebagaimana terlihat dalam tabel berikut:

## Tabel 1
Dari  tabel  1  terlihat  bahwa  dalam  pelaksa- naan  Program  Pendampingan  Ekspor  sejak tahun 2010 sampai dengan tahun 2018,  hasil akhir yang dicapai masih belum optimal  jika dibandingkan  dengan  banyaknya jumlah peserta,  meskipun  target  eksportir  baru  yang ditetapkan dapat dicapai.
Dalam  kegiatan  pendampingan  ekspor, Widyaiswara  merupakan  tenaga  fungsional yang  memiliki  tugas  pokok  untuk  mengajar, melatih, melaksanakan konsultasi dan mendampingi  para  peserta    dalam  kegiatan- kegiatan  pelatihan.  Kendala-kendala  yang dialami  oleh  para  UKM  sebagaimana disebutkan di atas, akan berkorelasi langsung dengan tugas para Widyaiswara.  Modernisasi strategi Pembinaan dan Peningkatan kemampuan  Widyaiswara  untuk    membina UKM  potensial  harus  sejalan  dengan  upaya mengatasi kendala disruptif teknologi. Dalam kaitan ini, Penulis memfokuskan pembahasan terhadap  permasalahan  pelaksanaan  tugas
para  Widyaiswata  sebagai  Coach  dalam Program Pendampingan Ekspor.
Program Pendampingan Ekspor   mene- rapkan  metode  pendampingan  selama  satu tahun penuh.  Metode coaching dipilih karena dianggap  lebih  ampuh  daripada  metode pelatihan  konvensional  di  kelas,  seperti dijelaskan  oleh  Rosinsky  (2013,  dalam Norasmah  Othman  dan  Swee  Yee  Chia, 2014),    bahwa Coaching adalah  poses mengasah keterampilan dan  membantu orang lain  dalam  melepaskan  potensi  mereka  guna mencapai  tujuan  yang  diinginkan.  Sir  John Whitmore  (2009),  juga  menyebutkan  bahwa Coaching membuka  potensi  seseorang  untuk memaksimalkan  kinerja  mereka  sendiri  dan lebih  membantu  mereka  belajar  daripada mengajar  mereka,  karena  dalam coaching, terjadi  serangkaian  dialog  antara Coach dan peserta pelatihan (Starr, 2008).
Coaching mengacu pada proses sistematis untuk meningkatkan kinerja seseorang  dalam  proses  belajar  mengajar dengan  cara  memberi  panduan  dan  umpan balik  (Redshaw,  2000). Coaching juga  me- mungkinkan  individu  untuk  memperoleh pengetahuan  dan  keterampilan  yang  mereka butuhkan  untuk  mengembangkan  praktek profesional  dan  bekerja  lebih  efektif  (Stone, 1999). Penggunaan metode coaching merupakan  arahan    dari Trade  Fascilitation Ofiice, Canada  (2010)    sebagai  mitra  kerja- sama  PPEI    dalam  Program  Pendampingan Ekspor  yang  menyebutkan  bahwa  program tersebut  memiliki  3  tahap  sasaran  yang  ingin dicapai,  yakni :    “The  three  stages  of  export preparation  help  the  exporter  to  learn  about exporting  step-bystep.    The  exporter  can focus  on  each  step  until  they  have accomplished the objectives for that stage.”

## JEB
Banyak    model  bisa  digunakan  dalam Coaching ,  beberapa  diantaranya  adalah model transpersonal, cultural transformational  tool ,  kurva  perubahan, analisa transaksional, dan model appreciative inquiry (Berny  Gomulya,  dkk,  2019), namun model coaching yang dianggap sesuai untuk Program Pendampingan Ekspor adalah model  GROW.    GROW    menurut    Berny Gomulya  (2015)  adalah  singkatan  dari Goal (tujuan), Reality (kenyataan), Options
(pilihan)  dan What  Next atau Will (harapan), yang  struktur  dasarnya      pertama  kali dikemukakan  oleh  Sir  John  Whitemore.  Ide dasar  model  GROW  ini  memiliki  kesesuaian dengan  tujuan  penyelenggaraan  Program Pendampingan  Ekspor  oleh  PPEI,  yakni mendorong lahirnya eksportir baru berdasarkan  kondisi  nyata  yang  ada  pada setiap UKM peserta, Model Coaching diang- gap  paling  sesuai  untuk  membina  UKM ekspor,    karena  dapat    lebih  meningkatkan motivasi,  pengambilan  keputusan,  hubungan antar  peserta  dan  antara  peserta  dengan coach .
Pemilihan  coaching  sebagai  model pembinaan  UKM  sesuai  dengan  hasil  sebuah survei  yang  dilakukan  oleh Chartered Institute  of  Personel  and  Development ,  yang menemukan  bahwa  99%  dari  500  responden setuju  bahwa  ' Coaching dapat  menghasilkan manfaat  nyata,  baik  bagi  individu  maupun organisasi. Hasil survey itu juga menunjukkan  bahwa  96%  responden  setuju bahwa Coachin g  adalah  cara  yang  efektif. untuk  mempromosikan  pembelajaran  di organisasi  (NHS,  2005,  dalam  Norasmah Othman1 dan Swee Yee Chia, 2014).

## B. Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian deskriptif  yang  datanya  didapat  dari  data sekunder,  yakni  data-data  yang  ada  pada balai Besar Pendidikan dan Pelatihan Ekspor Indonesia-Kementerian Perdagangan, observasi  dan  pengalaman  Penulis  sebagai salah satu Coach dalam program tersbeut dan sumber-sumber  lain  yang  relevan.    Sebelum dilakukan  pembahasan  lebih  jauh,  beberapa definisi  harus  dikemukakan  terlebih  dahulu untuk    menyamakan  pemahaman  atas  ber- bagai  istilah  yang  digunakan  dalam  tulisan
ini. Beberapa diantaranya yang kerap diguna- kan adalah sebagai berikut:
 Program  Pendampingan  Ekspor  ( Export Coaching Program )
M erupakan program yang dilaksanakan oleh  Balai  Besar  Pendidikan  dan  Pelatihan Ekspor Indonesia (PPEI), Direktorat Jenderal Pengembangan  Ekspor  Nasional  (DJPEN), Kementerian  Perdagangan,  yang  ditujukan bagi para UKM yang memiliki potensi untuk dikembangkan  menjadi  eksportir.    Program Pendampingan  ini  memiliki  3  tujuan  utama yakni mempersiapkan peserta pada :
 Stage  I  :  Export  Preparation ,  yakni membedah  potensi  yang  dimiliki  UKM peserta  dan  membenahi  kekurangan- kekurangan yang ada, melengkapi persyaratan yang dibutuhkan dalam rangkan ekspor, membuat analisis SWOT, menyusun action plan  dan  membuat rencana bisnis ( business plan );
 Stage  II  :    Market  Development ,  yakni memberikan  arahan  kepada  peserta  agar memiliki  pengetahuan  tentang  pasar ekspor,  bagaimana  menelusuri  informasi- informasi yang dibutuhkan dan melakukan  tindakan-tindakan  adaptasi sesuai tuntutan pasar, baik yang menyangkut produk maupun hal lainnya
 Stage  III  :    Entering  the  Market ,  yakni membimbing  dan  mengajarkan  peserta bagaimana  menyusun  strategi  pemasaran dan  melakukan  persiapan  lanjutan  dalam rangka realisasasi ekspor seperti melakukan export  costing  and  pricing ,
melakukan export correspondence , menyusun export  sale  contract,  export procedures , dan lain-lain.
Ketiga  tahapan  tersebut  terlihat  dalam gambar berikut:
Gambar 1

## JEB
Dalam  pelaksanaan  Program  Pendampingan Ekspor    terdapat  dua  jenis  pengajar  atau fasilitator,  yakni  para  pengajar  internal  PPEI yang merupakan pejabat fungsional Widyaiswara  dan  para  pengajar  eksternal PPEI  yang  direkrut  dari  kalangan  praktisi ekspor,  sedangkan Widyaiswara adalah Pegawai  Negeri  Sipil  (PNS)  pada  lembaga pendidikan  dan  pelatihan  (diklat)  pemerintah yang  dalam  Program  Pendampingan  Ekspor ( Export  Coaching  Program )  merupakan Pendamping  ( Coach )  bagi  para  peserta.  Para pendamping  lain  berasal  dari  praktisi  ekspor yang menjadi instruktur PPEI juga merupakan fasilitator yang dibutuhkan bimbingannya berdasarkan pengalaman praktek menjalani bisnis ekspor.
Disruptive    Technology adalah  dampak  dari inovasi teknologi yang membuat suatu proses yang  sudah  ada  menjadi  terganggu,      dalam artian  eksistensinya  terancam  karena  adanya teknologi  yang  baru  tersebut.    Beberapa contoh disruptive technology adalah.
 penemuan  baru  yang  belum  pernah  ada sebelumnya, sedangkan yang kedua adalah disruptive technology yang mengisi kekosongan karena tidak terakomodasi  oleh  teknologi  yang  sudah ada.
 E-mail,  surat  elektronik,  merupakan disruptive  techylogy untuk direct  post (surat biasa)
 Komputer,  adalah disruptive  technology bagi mesin ketik
 Kamera digital adalah disruptive technology bagi  kamera  biasa  yang memakai film.
 SMS  (Short  Messaging  Services) adalah disruptive technology  bagi pager.
 PDA/XDA adalah disruptive  technology bagi Laptop/PC
Dalam konteks Program Pendampingan Ekspor  yang  dibahas  dalam  tulisan  ini, seorang
Coach
diharapkan mampu
memberikan  arahan  dan  bimbingan  terhadap peserta, dalam hal disruptive technology yang menyangkut:
 Pemanfaatan  mesin  pencarian  informasi ( search  Engine )  pada  internet  seperti Google, Alibaba, dan lain, guna mengetahui  perkembangan  pasar,  trend
pasar, potensi pasar, Negara tujuan ekspor potensial, selera pembeli, dan sebagainya;
 Pemanfaatan  internet  untuk  melakukan pemasaran  produk  ke  pasar  internasional, seperti  penggunaan  website,  email  dan promosi, seperti melalui Google, Youtube, Facebook,  Instagram,  Blog , WhatsApp dan sebagainya;
 Menjalin  komunikasi  antara  para  peserta dengan  para  calon  pembeli  ( buyers )  di luar  negeri,  baik  secara  langsung,  melalui teleconference dalam business  matching, melalui misi dagang ( trade mission ), temu bisnis ( business meeting ), maupun melalui peranan  para  Atase  Perdagangan  dan Indonesia Trade Promotion Center
(ITPC) di berbagai Negara.
Ada  2  faktor  yang  memengaruhi UMKM  dalam  mengadopsi  TI  menurut Ghobakhloo  dkk.  (2011) 3) yaitu  faktor internal  dan  eksternal.  Faktor  internal  terdiri atas  keputusan  dari  pelaku  UMKM  ( top management ),  ada  modal  atau  anggaran untuk  pengembangan  TI,  sumber  daya manusia  bidang  TI  yang  ada  di  UMKM, adanya  aplikasi  TI  yang  sesuai  dengan kebutuhan  dan  budaya/  kareteristik  UMKM itu  sendiri.  Sedangkan  faktor  eksternal adalah  faktor-faktor  yang  memengaruhi, seperti lingkungan yang kompetitif (persaingan  dengan  UMKM  lain),  peranan pemerintah,  pelangggan  dan supplier ,  serta konsultan TI dan vendor.
Program  Pendampingan  Ekspor  sejak tahun  2010  sampai  saat  ini  telah  dilakukan oleh PPEI di berbagai daerah, masing-masing sebanyak  3  angkatan  per  tahun  untuk  3 daerah, seperti di:
- Jakarta
- Semarang
- Bandung
- Makassar
- Banjarmasin
- Surabaya
- Solo
- Yogyakarta
- Pekalongan
- Tangerang
Daerah-daerah  tertentu,  sesuai  dengan kebutuhan  dan  banyaknya  jumlah  UKM

## JEB
potensial  telah  menyelenggarakan  beberapa angkatan,  seperti  Jawa  Barat  yang  telah melaksanakan  sebanyak  6  (enam)  angkatan, dengan  pola  kerjasama  kontraktual  antara Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Jawa Barat dengan PPEI. Sedangkan untuk  wlayah  DKI  Jakarta,  sampai  dengan tahun  2018  setiap  tahunnya  terlaksana program  pendampingan  ekspor,  mengingat sebagai  ibukota  negara  dan  pusat  bisnis, Jakarta memiliki banyak UKM yang potensial untuk menjadi eksportir.
Pada  hampir  semua  daerah  di  atas, termasuk Jakarta sendiri, ternyata penguasaan TI oleh UKM peserta masih belum memadai dalam artian mereka masih belum sepenuhnya  memanfaatkan  TI  sebagai  faktor penunjang  yang  sangat  penting  dalam kegiatan bisnis, hal mana dibuktikan dengan:
-  Banyak  peserta  yang  belum  memiliki website,  log ,  media  sosial  ( FB,  IG, Youtube link)
- Beberapa diantaranya bahkan belum punya akun email
- Belum mengetahui bagaimana memanfaat- kan search  engine untuk  menggali informasi,  baik  informasi  pasar,  produk, trend , dan sebagainya
- Belum    mengetahui  apalagi  melakukan market research menggunakan internet
- Belum  mengetahui  bagaimana  mengguna- kan internet sebagai sarana promosi
- Belum memanfaatkan internet untuk men- cari  informasi  dan  ide-ide  kreatif  inovatif untuk  produk  maupun  pengembangan perusahaan mereka
- Belum  pernah  mengontak  perwakilan dagang Indonesia seperti Atase Perdagagan  maupun Indonesia  Trade
Promotion  Center  (ITPC) dalam  rangka mencari informasi pasar
- Belum  memiliki  kemampuan  berbahasa Inggris yang memadai
- Belum  memiliki  gambaran  tentang  negara yang  akan  menjadi  tujuan  ekspor  karena jarang membuka internet
- Belum  punya  gambaran  tentang  calon pembeli  luar  negeri  yang  potensial, beriktikad  baik  serta trend maupun  selera pembelian mereka.
Mengingat  hal-hal  di  atas,  maka  peranan seorang Coach menjadi  sangat  strategis
dalam meningkatkan kesiapan maupun kemampuan  para  UKM  peserta  program pendampingan.
Peran Coach dalam meningkatkan kemampuan  peserta  di  bidang  TI  adalah sebagai berikut:
1) Meningkatnya  pengetahuan  mengenai  TI dan search  engine sebagai  sumber informasi dan sarana melakukan penelitian pasar
2) Meningkatnya  pemahaman  mengenai  TI sebagai  alat  pemasaran  dan  jenis  promosi lain ke pasar internasional
3) Terciptanya  kemampuan  memanfaatkan TI  sebagai  alat  komunikasi  langsung antara  mereka  dengan  para  calon  pembeli di  Negara  tujuan  ekspor  dalam  rangka realisasi ekspor
4) Meningkatnya  pemahaman  dalam  me- manfaatkan  TI  sebagai  alat  pembayaran internasional,
5) dan  lain-lain  hal  yang  terkait  dengan pemanfaatan TI untuk menunjang bisnis
Selain  sasaran-sasaran  di  atas,  seorang Coach juga  harus mampu mengubah mindset dan mentalitas para peserta program pendampingan, serta mendorong mereka agar terus  berfikir  kritis  dalam  menghadapi perubahan  kondisi  bisnis  yang  semakin kompetitif.    Perubahan mindset dan  mental ini sangat penting dalam melaksanakan bisnis ekspor,  karena  jika  para  pelaku  usaha  tidak siap  dan  tidak  mampu  menghadapi  kondisi era disruptive technology sekarang ini, bukan saja  berbagai  dampak  dapat  timbul  dan mempengaruhi  kelangsungan  bisnis  mereka, tapi hal itu  juga  akan membuat mereka tidak bisa  mengembangkan  usahanya  ke  tingkat yang lebih luas.
Dalam  penelitian  tentang  pelaksanaan program  peningkatan  peranan Coach dalam Program  Pendampingan  Ekspor  PPEI  ini, bahan-bahan  yang  digunakan  sebagai  acuan adalah sebagai berikut:
 Standard  Operational  Procedures (SOP) yang  mengatur  tata  kerja  dan  memberi arahan  tentang  mekanisme  yang  harus ditempuh  oleh Coach. Tanpa  SOP  ini, pelaksanaan kerja Coach akan overlapping  dengan  tugas  dari  Ketua

## JEB
Panitia Pelaksana ( Course Leader ).
Course  Leader berfungsi  manajerial  tata kelola program selama satu tahun pelaksanaan,  sedangkan Coach berfungsi ke  arah  penguasaan  substansi  ekspor  oleh peserta  dalam  proses  pendampingan, sampai akhirnya mereka mampu merealisasi ekspor.
 Informasi  tentang  Negara  tujuan  ekspor dan daftar pembeli (buyer list) yang actual dan akurat dari berbagai sumber, terutama dari  perwakilan  dagang  Indonesia  di  luar negeri  seperti  Atase  Perdagangan  dan
Indonesia Trade Promotion Center (ITPC) yang  memang  memiliki  tugas pokok  dan  fungsi  utama  menyediakan informasi-informasi seperti ini.
 Surat  Edaran  yang  ditandatangani  oleh Menteri  Perdagangan,  atau  paling  tidak oleh  Direktur  Jenderal  Pengembangan Ekspor Nasional, agar para Atdag maupun ITPC menyediakan bahan-bahan
informasi  yang  dibutuhkan  secara  actual dan  akurat,  dimana  para  Atdag  maupun
ITPC  itu  selalu  melakukan  updating terhadap  informasi  tersebut,  sehingga tidak  kadaluwarsa  atau  out  off  date. Tanpa adanya Surat Edaran dari pimpinan seperti  ini,  Atdag  maupun  ITPC  akan mudah  mengabaikan  permintaan  data, bukan  hanya  dari  Coach  yang  notabene merupakan pejabat fungsional di lingkungan  Kementerian  Perdagangan, apalagi  email-email  yang  dikirimkan  oleh pelaku usaha.
 Business  Plan atau  Rencana  Bisnis  yang harus  dibuat  oleh  para  peserta  sebagai patokan  bersama  antara  peserta  dan
Coach tentang  tahapan-tahapan  yang harus dilaksanakan peserta selama
menjalani program
pendampingan.
Peserta  sejak  awal  sudah  harus  membuat rencana  bisnis  ini,  sehingga  tiga  tahapan yang  harus  dilalui  dalam  program pendampingan, yakni Business Prepation,
Market  Development  dan  Market  Entry, sebagaimana telah dikemukakan di depan, dapat  dietelusur  dengan  baik  oleh Coach dan Peserta.
 Formulir Progress  Report atau  laporan perkembangan  kemajuan,  yang  akan mencatat  setiap  perkembangan  yang terjadi,  termasuk  kemajuan  yang  telah dicapai  peserta,  tahap  demi  tahap,  sejak
awal  pembukaan  program  pendampingan hngga  program  ini  dinyatakan  telah selesai dan ditutup.
 Dokumen-dokumen  bukti  realisasi  ekspor yang  harus  diserahkan  oleh  peserta,
sebagai dasar dilakukannya pengelompokan  ( grading )  atas  hasil capaian peserta selama mengikuti program  pendampingan  ini.    Pada  akhir program  pendampingan,  peserta  akan dikelompokkan menjadi tiga grade, yakni:
- Grade  A,  yakni  peserta  yang  telah mampu merealisasi ekspor
- Grade  B,  yakni  peserta  yang  sudah mendapatkan  calon  pembeli  namun prosesnya  masih  berjalan  sehingga belum tercapai realisasi ekspor
- Grade  C,    yakni  peserta  yang  belum menunjukkan  perubahan  signifikan menjadi  calon  eksportir,  atau  mereka yang  tidak  secara  disiplin  mengikuti tahapan-tahapan dalam program pendampingan ini.
Adapun  hasil  grading  peserta  Program Pendampingan  Ekspor  pada  tahun  2018 adalah sebagai berikut:
Tabel 2

## C. Hasil dan Pembahasan
Dalam  pelaksaan  Program  Pendampingan Ekspor,  diketahui  bahwa  seorang Coach memiliki tahapan kerja sebagai berikut:
1) Coach bersama-sama  dengan Course Le ader,  manajamen  PPEI  dan  mitra  kerja program pendampingan ekspor, melakukan  seleksi  calon  peserta  yang memenuhi  kriteria  sesuai  ketentuan. Pengumpulan  calon  peserta  biasanya dilakukan  melalui  kegiatan workshop

## JEB
berupa  sosialisasi  program  ini,  dengan mengundang  50  orang  UKM  yang dianggap  potensial.    Keseluruhan  peserta ini akan diverifikasi dengan cara peninjauan langsung ke lokasi perusahaan mereka,  untuk  mengecek  akurasi  dan aktualitas  data  yang  mereka  masukkan kepada  Panitia.    Dari  50  orang  calon peserta,  akan  dipilih  25  orang  yang memenuhi syarat sebagai peserta.
2) Coach memberikan  arahan  dalam  hal pebuatan  analisis  SWOT  dan  Rencana Bisnis bagi setiap Peserta, serta menekankan  bahwa Business  Plan ini adalah  pedoman  bersama  antara  peserta dengan Panitia dalam memantau perkembangan  kemajuan  peserta  dalam mengikuti tahapan-tahapan Program
Pendampingan.
3) Coach bersama-sama  dengan  instruktur praktisi  PPEI    akan  menilai  dan  memberi arahan  kepada  peserta  dalam  presentasi business  plan mereka.    Pada  saat  ini presentasi  ini Coach mengarahkan  agar peserta  menetapkan  dalam business  plan mereka  ke  pasar  di  Negara  mana  rencana bisnis  mereka  akan  ditujukan.    Dengan demikian  setiap  peserta  akan  menyusun Business  Plan yang  judulnya  adalah:
“RENCANA BISNIS EKSPOR PRODUK  X  KE  NEGARA  Y  PADA TAHUN Z.”
4) Coach akan  menyebarkan buyer  list atau daftar calon pembeli yang dikirimkan oleh Atase Perdagangan dan IPTC sesuai Surat
Edaran  dari  Pimpinan  Kemendag.  Peserta akan  melakukan  penelusuran  ke  alamat- alamat  dalam  daftar  tersebut  untuk mengecek  validitas  data  alamat  yang diberikan  dan  selanjutnya  mengirim  surat perkenalan  ( introduction  letter )  kepada calon pembeli.
5) Jika  surat  perkenalan  yang  dikirimkan peserta  mendapat  sambutan  balasan  dari calon  pembeli  berupa  inquiry,    maka Coach akan  mengontak  Atase  atau  ITPC dari  negara  mana  buyer  itu  berasal,  agar Atdag  maupun  ITPC  terkait  tersebut  ikut membantu memantau perkembangan yang terjadi  dalam  komunikasi  antara  peserta dengan  calon  pembeli  tersebut.    Atase atau  ITPC  selanjutnya  akan  membantu mengarahkan  agar  peserta  dan  calon pembeli  bisa  melakukan video  call
melalui skype yang  dipandu  oleh Coach .
Kedua belah pihak diharapkan membicarakan  lebih  jauh  tentang  rencana ekspor  yang  akan  dilakukan,  terutama yang  menyangkut  persyaratan  yang  harus dipenuhi.
6) Coach dan  Atase  Perdagangan  atau  ITPC mendorong dan mengusahakan agar kedua belah  pihak,  yakni  peserta  dan  calon pembeli  dapat  bertemu  secara  langsung dalam  Trade  Expo  Indonesia  yang dilaksanakan  di  Jakarta    setiap  tahun, biasanya  pada  bulan  Oktober,  untuk membicarakan lebih detail rencana realisasi  ekspor  dan  menyusun  bersama suatu kontrak dagang.
7) Coach akan  terus  memantau  perkem- bangan yang terjadi dan siap memberikan konsutasi  kepada  para  peserta,  baik  yang menyangkut materi ekspor yang merupakan kompetensinya sendiri, maupun  menghubungi Coach lain  jika materi  yang  ingin  dikonsultasikan  oleh peserta bukan merupakan kompetensinya.
8) Berdasarkan data perkembangan kemajuan  peserta  yang  dipegangnya  dan juga  data  dokumen  realisasi  ekspor  yang dikirimkan  oleh  peserta, Coach akan menyusun draft grading peserta menjadi 3 kelompok, yakni Grade A, B dan C.  Draft ini selanjutkan akan diajukan dan dibahas dalam rapat evaluasi bersama-sama dengan Course  Leader ,  manajemen  PPEI dan  pihak  mitra  kerja,  untuk  menentukan finalisasi grading peserta
Gambar 2.
14 10 7

## JEB
Berdasarkan  gambar  di  atas,  menjadi  jelas bahwa  sejak  awal  pelaksanaan Coaching Program ,  seorang Coach akan  mengarahkan agar semua peserta menjalani proses “learning  by  Doing”, yakni  secara  langsung akan  melakukan  korespondensi  dengan  para calon  pembeli  di  luar  negeri,  dimana  hal tersebut  akan  dituangkan  ke  dalam  Rencana Bisnis  ( Business  Plan )  mereka  ke  Negara Tujuan Ekspor produk masing-masing, sehingga  Rencana  Bisnis  yang  mereka  buat akan  lebih  terarah  dan  memiliki  prospek tercapainya realisasi ekspor di akhir pelaksanaan Coaching Program .
Dalam  penulisan  ini,  instrument  yang digunakan untuk mengukur tingkat keberhasilan pelaksanaan peran Coach antara lain adalah:
1) Analisis SWOT untuk mengetahui kondisi kesiapan  para  UKM  peserta  program pendampingan ekspor, yakni untuk mengetahui faktor-faktor internal
perusahaan berupa kekuatan apa saja yang sudah  mereka  miliki  dan  kelemahan  apa yang  masih  harus  dibenahi  agar  mampu melaksanakan  ekspor.  Selain  itu  juga harus  diketahui  bagaimana  peluang  dari perusahaan dan produk mereka untuk bias masuk ke pasar ekspor serta tantangan apa saja  yang  harus  diatasi.      Dari  analisis SWOT  ini,  nantinya  akan  diketahui  apa saja  tindakan  nyata  (action  plan)  yang harus dilakukan untuk lebih meningkatkan kesiapan  dan  kemampuan  mereka  untuk ekspor
2) Business  Plan  yang  disusun  oleh  peserta, berupa  sebuah  Rencana  Bisnis  Ekspor Produk X ke Negara Tujuan X pada tahun Z.  Dengan  demikian,  sejak  awal  para peserta  sudah  menetapkan  akan  ke  mana ekspor mereka tujukan.  Business Plan ini akan  menjadi  alat  ukur  apakah  dalam pelaksanaannya  rencana  tersebut  tetap konsisten  atau  mengalami  perubahan- perubahan?
3) Sebagai  hasil  dari  analisis  SWOT, tindakan nyata yang akan mereka lakukan adalah  berdasarkan  prinsip  SMART, yakni Specific,  Measurable,  Achievable, Rationable dan Time  bound ,  sehingga terdapat  skala  prioritas  dalam  melakukan pembenahan, dengan melihat factor
urgensi  dan  relevansi  suatu  masalah dalam  menciptakan  dorongan  kesiapan perusahaan  untuk  merealisasi  rencana ekspornya.
4) Alat yang juga digunakan adalah Progress Report dari  setiap  peserta  per  tahapan, sehingga  akan  diketahui  apakah  dari  satu tahap  ke  tahap  lain  kondisi  kesiapan ekspor peserta telah mengalami peningkatan,  tetap  sama  saja  atau  malah mengalami kemunduran?
Berdasarkan instrument - instrumen terse- but, Coach melaksanakan  pembinaannya secara sistematik dan mengarahkan pembenahan secara gradual.
2.   Bahasan
Bagi  Indonesia,  globalisasi  perdagangan seperti MEA misalnya, sebenarnya merupakan peluang yang baik untuk meningkatkan  perekomian    karena  hambatan perdagangan  akan  cenderung  berkurang bahkan  menjadi  tidak  ada.  Hal  tersebut  akan berdampak  pada  peningkatan  ekspor  yang pada  akhirnya  akan  meningkatkan  GDP Indonesia. Namun demikian, di balik peluang tentu  akan  selalu  muncul  tantangan  bagi Indonesia, misalnya adalah masalah penguasaan  teknologi  informasi  oleh  para pelaku usaha golongan UKM.  Padahal dalam era  global  saat  ini,  hampir  semua  kegiatan komunikasi  telah  menggunakan  teknologi digital.    Oleh  karena  itu  diperlukan  strategi tertentu  untuk membantu para UKM ini  agar terbiasa  dan  bias  menggunakan  TI  untuk menelusuri,  mengolah  dan  memanfaatkan  TI dalam kegiatan ekspornya.
Menurut  Ashar  (2006)  pada  konteks pelaku usaha kecil, peran teknologi informasi sangat  penting  mengingat  kompetitor  atau pesaing  UKM  tidak  hanya  dari  bisnis  lokal atau  regional  tetapi  telah  melibatkan  pelaku usaha  bisnis  berskala  internasional.  Selain itu,  menurut  Sudaryanto  dkk.,  penggunaan teknologi  informasi  dan  komunikasi  bagi pelaku  UKM  dalam  menggerakkan  roda bisnis  dapat  memberikan  fleksibilitas  baik dalam  produksi,  menerima  tawaran,  dan mendukung  transaksi  cepat  tanpa  kertas. Pemanfaatan  teknologi  informasi  dalam menjalankan  bisnis  atau  sering  dikenal dengan  istilah  e-commerce  bagi  perusahaan

## JEB
kecil  dapat  memberikan  fleksibilitas  dalam produksi.
Hal  ini  memungkinkan  pengiriman  ke pelanggan  secara  lebih  cepat  untuk  produk perangkat lunak, mengirimkan dan menerima penawaran  secara  cepat  dan  hemat,  serta mendukung  transaksi  cepat  tanpa  kertas. Pemanfaatan  internet  memungkinkan  UKM melakukan  pemasaran  dengan  tujuan  pasar global,  sehingga  peluang  menembus  ekspor terbuka  luas.  Di samping itu biaya  transaksi juga  bisa  diturunkan.  Dengan  demikian, dapat  disimpulkan  bahwa  pemanfaatan  TI bagi  UKM  menjadi  penting  dalam  rangka peningkatan daya saing di pasar global. Salah satu  titik  fokus  dalam  pemberdayaan  UKM dengan  berbasis  TI  adalah  peningkatan  daya saing.
Di  era  persiangan  sekarang  ini,  peran  TI sangat  menetukan  dalam  pemberdayaan UKM.  Jjika suatu usaha tanpa ditopang oleh penggunaan teknologi informasi dan komunikasi  sekarang  ini,  maka  dapat dipastikan bahwa UKM akan sulit pengembangannya.  Oleh  karena  itu,  UKM Indonesia    harus  mempersiapkan  diri  untuk bersaing  dalam  pasar  tunggal  Asean  tersebut karena  Indonesia  sebagai  pasar  terbesar, sudah pasti diperebutkan oleh seluruh pelaku usaha di kawasan ini.
Hambatan  kolaborasi  perlu  diatasi. Misalnya, usaha mikro dan  kecil  sulit masuk ke  ritel  swalayan  karena  tidak  sanggup menunggu  pembayaran  produk  yang  mundur 1-2  bulan.  Promosi  keunggulan  kualitas produk  UKM  ke  konsumen  juga  masih lemah. Padahal, promosi melalui TI, biayanya  relatif  terjangkau  bahkan  bisa gratis.  Masalahnya,  UKM  nasional  belum banyak  “melek”  TI.  Program  pengenalan manfaat  TI  pada  pelaku  UKM  perlu didukung  oleh  lembaga  pemerintah  seperti Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika, P.T.  Telkom,  kementerian  teknis  seperti Kementerian  Perdagangan  (dalam  hal  ini PPEI dengan Program Pendampingan Ekspo),  serta  pemerintah  daerah.  Demikian juga  perguruan  tinggi.    Oleh  karena  itu, diharapkan  dengan  pemberdayaan  UKM dalam rangka pemanfaatan TI untuk
pengembangan  usaha  dapat  meningkatkan daya saing di era pasar global.
Secara umum, membaca posisi Indonesia di tengah-tengah MEA, sebenarnya kondisi  Indonesia  tidak  mengkhawatirkan, bahkan  dapat  dikatakan    bahwa  peluang Indonesia untuk menarik keuntungan maksimal  dari  tergabungnya  Indonesia  ke dalam  MEA  sangatlah  besar,  sepanjang strategi  yang  diterapkan  tepat  dan  secara efektif  dijalankan.    Salah  satu  sektor potensial  yang  perlu  mendapat  perhatian serius untuk terciptanya kondisi menguntungkan  bagi  Indonesia  dalam  MEA, adalah  melalui  upaya  pengembangan  UKM berbasis ekspor, karena pemberlakuan perdagangan  bebas  dalam  MEA  akan mencakup  12  sektor  prioritas,  dimana  tujuh diantaranya  merupakan  sektor  barang  yang berasal  dari  sektor    pertanian,  otomotif, elektronik,  perikanan,  produk  karet,  tekstil dan produk kayu, dimana Indonesia memiliki sumberdaya  alam  yang  cukup  besar  untuk memproduksi barang-barang dengan jenis itu. Hanya  saja,  karena  faktor  kualitas  yang masih perlu dibenahi, maka  Indonesia belum bisa  menikmati  keuntungan  yang  maksimal dari perdagangan di sektor tersebut.
Berdasarkan data United Nations Conference on  Trade  and  Development  (UNCTAD),
Indonesia  hanya  menempati  urutan  keempat dalam  daftar  negara  eksportir    barang terbesar  di Asean, yang  terdiri  dari Singapura,    Thailand,  Malaysia,  Indonesia dan Philipina (Gatra Edisi khusus, Desember 2015).
UKM  yang  menjadi  tulang  punggung perekonomian negara-negara
Asean, khususnya  di  Indonesia,    berdasarkan  data dari Kementerian Perdagangan (2017) mencapai 99,9% dari seluruh unit bisnis yang jumlahnya lebih dari 57 juta unit.
Penyerapan  tenaga  kerjanya  pun  sangat tinggi,  dimana  dari  117,7  juta  tenaga  kerja, 96,99% bekerja di sektor UKM.   Jika dilihat dari  sektor  ekspor,  nilai  ekspor  Indonesia yang berasal dari UKM  masih sangat minim, yakni  hanya  15,68%    dari  total  ekspor  non migas.    Ini  berarti  ekspor  dari  usaha  besar yang  jumlahnya  hanya  0,01%  dari  total  unit usaha,  nilai  ekspor  Indonesia  mencapai 84,32%.

## JEB
Jika  data  ini  dibaca  lebih  teliti,  berarti jika  terhadap  sektor  UMKM  ini  mampu dilakukan pembinaan yang efektif, potensinya  dalam  meningkatkan  ekspor Indonesia  akan  sangat  dahsyat,  baik  jika dilihat  dari  besarnya  prosentase  jumlah  unit usaha,  maupun  dari  besarnya  dukungan tenaga  kerja  yang  mampu  diserapnya. Karena  itu,  menjadi  tugas  besar  bagi  Bangsa Indonesia  adalah  bagaimana  mencari  strategi yang palin efektif pembinaan UKM tersebut. Itu  berarti  tugas  bersama  seluruh  Bangsa Indonesia,  yang  harus  dikerjakan  secara bersama-sama, bukan parsial ataupun sektoral.    Semua  pihak  harus  terlibat  dalam sebuah  sistem  pembinaan  terintegrasi  yang bekerja  secara  efektif  di  bidangnya  masing- masing,  guna  menghasilkan  sebuah  keluaran akhir  ( outcome )  yang  diharapkan.  Mimpi  itu harus  diwujudkan  atas  dasar  kerja  keras  dan usaha bersama.
Kata  koordinasi  memang  sangat  mudah untuk  diucapkan  tapi  terbukti  teramat  sulit untuk  dilakukan.  Hanya  saja,  jika  Bangsa Indonesia sudah terpaku pada asumsi  seperti itu, semua  hal  akan menjadi sia-sia dan  akan selalu berujung pada kegagalan karena sudah diawali  dengan  rasa  pesimis  dan  tidak percaya  diri.    Banyak  hal  bisa  dilakukan meskipun diawali oleh sebuah tindakan  yang mungkin  berksala  kecil.      Salah  satunya adalah  dengan  membangun  sebuah  sinergi dalam  hal  pembinaan  sumberdaya  UKM berbasis  ekspor,  dimana  telah  di  sebutkan  di atas,  meskipun  serapannya  atas  tenaga  kerja sangat besar, tapi karena kondisi SDM UKM itu yang masih sangat memprihatinkan, maka daya  dukungnya  terhadap  kinerja  ekspor UKM masih sangat rendah.
Sebenarnya  jika  penempatan Coach ini didukung  dengan  system  yang  lebih  jelas disertai Standard  Operational  Procedures
(SOP) yang  baik,  mungkin  hasilnya  akan lebih  baik.  Hal  ini  mengingat  dalam  tahun anggaran  2017,    peran  dari Coach yang ditunjuk  belum  optimal,  misalnya  sebagai berikut:
1.  Tidak    ada Standard        Operational Procedures (SOP) untuk tugas Coach
2.  Tidak  didukung  anggaran  untuk  pelak- sanaan tugas Coach , sehingga pelibatannya  dalam  aktivitas  program, terutama  untuk  yang  dilakukan  di  daerah tidak bias sepenuhnya.
3. Kurangnya  dukungan  manajemen,  karena permintaan Coach agar  PPEI  mengirim surat  resmi  kepada  Atdag  dan  ITPC meminta  buyer  list  tidak  mendapat tanggapan,  sehingga Coach mencari sendiri informasi tersebut.
4.  Buyer  List yang  dikirim  oleh  para  Atdag dan  ITPC  banyak  yang out-of-date , sehingga ketika peserta mencoba mengontak alamat-alamat  yang diberikan, banyak yang tidak mendapat balasan, atau malah email yang dikirim mental kembali karena alamat itu salah.
5. Banyak  Atdag  dan  ITPC  yang  dihubungi oleh Coach tapi  tidak  merespon  dengan bak,  sehingga  daftar  yang  diminta  tidak diberikan.
Berdasarkan  kenyataan  seperti  ini,  maka penunjukan  seorang  Widyaiswara  menjadi Coach tidak  bisa  berjalan  optimal,  yang akibatnya hasil akhir dari Program
Pendampingan  juga  menjadi  belum  sesuai dengan harapan.  Padahal, sebagaimana telah disinggung  pada  bagian-bagian  awal  tulisan ini,  peran  seorang Coach hanya  akan  bisa maksimal  dalam  meningkatkan  hasil  akhir Program Pendampingan Ekspor, jika kondisi- kondisi berikut bisa terpenuhi:
1.  Ada Standard  Operational  Procedures (SOP) yang  jelas  sehingga  baik Coach maupun  manajemen  PPEI  tahu  harus bagaimana  dan  menjalankan  peran  masing- masing sebagai apa dalam program ini.
2.  Pelibatan Coach dalam  tahapan  kegiatan program hendaknya penuh dan tidak sepotong-sepotong  dengan  alasan  tidak  ada anggarannya.    Hal  ini  menjadi  kendala  bagi peserta  yang  membutuhkan  bimbingan  dan juga Coach yang ingin memonitor perkembangan  kemajuan  serta  permasalahan yang mereka hadapi.
3. Ada dukungan penuh dari pihak manajemen,  dalam  hal  ini  pimpinan  PPEI, agar para Atase dan  ITPC mau mengirimkan

## JEB
buyer  list  yang  dibutuhkan  oleh  peserta. Daftar  tersebut  hendaknya  juga  suatu  daftar yang  update,  dalam  arti  valid  dan  akurat, sehingga  jika  para  peserta  mengirim  email tidak mental kembali karena alamatnya salah. Hampir 80% data dari berbagai Negara  yang dikirim  oleh  para  Atdag  dan  ITPC  ini  tidak akurat.
4.  Atdag  dan    ITPC    diharapkan    bisa menjalin    kerjasama    dengan Coach , sehingga pada sisi Negara tujuan ekspor para Atdag dan ITPC mengarahkan calon pembeli, sedangkan  pada  sisi  peserta  yang  menjadi eksportir, Coah memiliki  kewajiban  untuk mengarahkan  mereka.  Dengan  demikian kedua  belah  pihak  ( buyer  dan  Seller ) mendapat  arahan  yang  baik  serta  informasi yang lebih detail sebelum terjadinya transaksi ekspor.

## D. Simpulan

## 1. Simpulan
Usaha  Kecil  dan  Menengah  (UKM) menjadi  tulang  punggung  perekonomian negara-negara Asean,
khususnya di Indonesia, berdasarkan data dari
Kementerian  Perdagangan  (2017)    jumlah UKM  ini  mencapai  99,9%  dari  seluruh  unit bisnis yang jumlahnya lebih dari 57 juta unit. Penyerapan  tenaga  kerjanya  pun  sangat tinggi,  dimana  dari  117,7  juta  tenaga  kerja, 96,99%  bekerja  di  sektor  UKM.      Sebagian UKM  malah  sudah  melakukan  ekspor, namun jika dilihat dari sektor ini, nilai ekspor Indonesia  yang  berasal  dari  UKM    masih sangat minim, yakni hanya 15,68%  dari total ekspor  non  migas.    Ini  berarti  ekspor Indonesia  yang  berasal  dari  usaha  besar, meskipun  jumlah  mereka  hanya  0,01%  dari total  unit  usaha,  pangsa  ekspor  mereka mencapai 84,32%.
Jika  data  ini  dibaca  lebih  teliti,  berarti jika  sektor  UMKM  ini  dilakukan  pembinaan yang efektif, potensinya dalam meningkatkan ekspor  Indonesia  akan  sangat  dahsyat,  baik jika  dilihat  dari  besarnya  prosentase  jumlah unit  usaha,  maupun  dari  besarnya  dukungan tenaga  kerja  yang  mampu  diserapnya. Karena  itu,  menjadi  tugas  besar  bagi  Bangsa Indonesia  adalah  bagaimana  mencari  strategi yang palin efektif pembinaan UKM tersebut.
Itu  berarti  tugas  bersama  seluruh  Bangsa Indonesia,  yang  harus  dikerjakan  secara bersama-sama, bukan parsial ataupun sektoral.    Semua  pihak  harus  terlibat  dalam sebuah  sistem  pembinaan  terintegrasi  yang bekerja  secara  efektif  di  bidangnya  masing- masing,  guna  menghasilkan  sebuah  keluaran akhir ( outcome ) yang diharapkan.
Balai  Besar  Pendidikan  dan  Pelatihan Ekspor  Indonesia  di  bawah  Direktorat Jenderal  Pengembangan  Ekspor  Nasional, Kementerian Perdagangan, yang berdiri sejak tahun 1990 telah menyelenggarakan kegiatan pelatihan  kepada  kalangan  usahawan  kecil dan menengah baik yang sudah maupun yang baru ingin melakukan ekspor. Setiap tahunnya  lembaga  ini  menyelenggarakan kegiatan pelatihan tidak kurang sebanyak 130 angkatan per tahun, dimana kegiatan tersebut diselenggarakan  baik  di  Jakarta  maupun  di Pusat,  baik  langsung  oleh  PPEI  sendiri, khususnya  yang  diselenggarakan  di  Jakarta, maupun  bekerja  sama  dengan  berbagai lembaga  di  daerah.    Dengan  demikian, hingga akhir tahun 2017 ini, setelah 27 tahun berdirinya,    PPEI  telah  memberi  pelatihan kepada  UKM  ekspor  sebanyak  27  (tahun)  x 130  (angkatan)  x  30  (peserta  per  angkatan), yang  berarti  jumlahnya  sudah  mencapai 105.300 orang.
Pelaksanaan  Program  Pendampingan, hingga  tahun  2016  memperlihatkan  hasil yang  belum  menggembirakan,  dimana  dari sejumlah  20  s/d  30  peserta  yang  dibina intensif  selama  satu  tahun  penuh,  dari masing-masing  angkatan  hanya  beberapa orang  saja  yang  berhasil  menjadi  eksportir pada  akhir  pelaksanaan  program,  hal  mana antara  lain  disebabkan  oleh  tidak  adanya pembina  yang  secara  intesif  melakukan monitoring  perkembangan  peserta,  sehingga peserta  mengikuti  kegiatan  tahap  per  tahap hanya  berdasarkan  jadual  yang  sudah disusun.  Komunikasi  antara  peserta  dengan Panitia  kurang  intesif,  sehingga  jika  timbul permasalahan  peserta  tidak  tahu  harus mengadukannya kepada siapa.
Pada tahun anggaran 2017, yakni setelah 6 (enam) tahun pelaksanaan Export Coaching Program ini , barulah PPEI menerapkan suatu system  baru  dalam  pembinaan  terhadap peserta  program  ini,  yakni  dengan  menunjuk

## JEB
Widyaiswara  untuk  menjadi Coach pada masing-masing  angkatan.    Adapun  tugas khusus bagi para Coach ini adalah melakukan pembinaan intensif kepada peserta,  menjalin  komunikasi  dengan  stake holder  seperti  Atdag  dan  ITPC,  juga menyelenggarakan  konsultasi  dengan  para fasilitator praktisi PPEI jika peserta membutuhkan.
Sebagai  hasil  akhir  dari  penunjukan Coach ini,  maka  program  yang  dilaksanakan pada  tahun  2017  tersebut  memperlihatkan hasil  yang  lebih  baik  daripada  tahun-tahun sebelumnya,  yakni  terjadi  kenaikan  jumlah peserta yang berhasil menjadi eksportir.  Jika pada  tahun-tahun  sebelumnya  jumlah  yang berhasil  hanya  sekitar  3-4  orang  peserta, maka  di  tahun  2017  jumlahnya  mengalami kenaikan  tipis,  yakni  sekitar  6-7  orang.    Ini juga  masih  belum  sesuai  dengan  target  yang diharapkan.  Ada  banyak  hal  yang  menjadi kendala  dan  harus  terlebih  dahulu  dibenahi agar  Program  Pendampingan  Ekspor  ini  bisa menghasilkan out put yang maksimal.
2. Saran
1. Perlu  disusun Standard  Operational Procedures  (SOP) yang  jelas  sehingga baik Coach maupun  manajemen  PPEI tahu  harus  bagaimana  dan  menjalankan peran  masing-masing  sebagai  apa  dalam program ini.
2. Perlu peningkatan pelibatan Coach dalam tahapan  kegiatan  program  dan  tidak sepotong-sepotong,  karena    ini  menjadi kendala  bagi  peserta  yang  membutuhkan bimbingan  dan  juga Coach yang  ingin memonitor  perkembangan  kemajuan  serta permasalahan yang mereka hadapi.
3. Perlu    dukungan  penuh      pihak manajemen, dalam hal ini pimpinan PPEI, agar  para  Atase  Perdagangan  dan  ITPC mau  mengirimkan buyer  list yang dibutuhkan  oleh  peserta.  Daftar  tersebut hendaknya update ,  dalam  arti  valid  dan akurat, sehingga jika para peserta mengirim  email  tidak  mental  kembali karena  alamatnya  salah.  Selama  ini, hampir  80%  data  dari  berbagai  Negara yang  dikirim  oleh  para  Atdag  dan  ITPC ini tidak akurat.
4. Atdag dan ITPC diharapkan bisa menjalin kerjasama  dengan Coach ,  sehingga  pada
sisi  Negara  tujuan  ekspor  para  Atdag  dan ITPC mengarahkan calon pembeli, sedangkan pada sisi peserta yang menjadi eksportir, Coah memiliki kewajiban untuk mengarahkan  mereka.  Dengan  demikian kedua  belah  pihak  ( buyer  dan  Seller ) mendapat arahan yang baik serta informasi  yang  lebih  detail  sebelum terjadinya  transaksi  ekspor.  Tangerang, Januari 2020

## E. Daftar Pustaka
Baso  Saleh  dan  Yayat  D.  Hadiyat  , Penggunaan  Teknologi  Informasi  di Kalangan  Pelaku  Usaha  Mikro  Kecil Menengah di Daerah Perbatasan (Studi di  Kabupaten  Belu  ProvinsiNusa Tenggara  Timur),  Jurnal  Pekommas, Vol. 1 No. 2, Oktober 2016.
Yunanto,  Ary, , Analisis  Posisi  Strategis UKM  Perlogaman  di  Kota  Tegal, Dosen  Fakultas  Ekonomi  Universitas Jenderal Soedirman, Purwokerto.
Jones, R. J., Woods, S. A. and Guillaume,Y.R. F. (2015),The effectiveness of workpla ce coaching: a meta-analysis of learning and performance outcomes fr om coaching Journal of  Occupational and Organizational Psychology
Nanny  Rodjinandari,    Bambang  Supriadi, Kompetensi  Pendampingan  Pemandu Wisata  Lokal  Sebagai  Developer  of People.
Program Diploma Kepariwisataan  Universitas  Merdeka Malang1  Jl.  Bandung  No.  1  Malang. Jurnal  PESONA  ISSN  Vol.  2  No.  01
Desember  2016
Norasmah  Othman  ---  Swee  Yee  Chia,
Coaching in Action Research 1,2Faculty  of  Education  Universiti Kebangsaan Malaysia, Bangi, Selangor, Malaysia, Journal of Empirical  Studies  2014  Vol.  1,  No.  3, pp.  98-104    ISSN(e):  2312-6248 ISSN(p): 2312-623X © 2014 Conscientia Beam.
Novfitri  Landong    dan  Namora  Sihombing
S.sos.M.si, Model Pendampingan
UKM  di  Kota  Tangerang  Selatan,
Penerbit PKN STAN Press. © 2018

## JEB
Ninuk  Purwaningsih,  Titi  Mawasti  dan Yudhistira Saraswati, Analisis Kebutuhan Pendampingan dan Kompetensi Pendamping Pelaku Usaha  Industri  Jamu,  Jurnal  Jamu Indonesia, 2017 Robert  Witherspoon  dan  Randall  P.  White, Executive  Coaching  A  Continuum  of Roles , Consulting Psychology Journal: Practice and Research Spring 1996 (1996) Yeni  Priatna  Sari,  Model  Pendampingan UMKM Pengolahan Hasil Laut Dengan Metode Pendekatan Pendampingan  Terintegrasi,    Jurnal MONEX  Volume  8  Nomor.  1  Januari
2019
TFO  Canada,  IETC  Coaching  System,  A Training  and  Coaching  Program  For Indonesian  Exporters,  Presentation  of June 7th, 2010