## STRATEGIS ANALISIS SWOT PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI
PT. NAD, Tbk

## Nadia Anastasia
Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia

## ARTICLE INFORMATION
Received: 20 Desember 2019 Revised: 27 Desember 2019 Issued: 31 Desember 2019 (filled in by Editor)
Corresponding author: first author
E-mail: nanad.anastasia@gmail.com
DOI:10.31933/JEMSI
Abstrak: Dengan  meningkatnya  persaingan  global, maka perusahaan akan dituntut untuk selalu memperhatikan  keadaan  pasar  dan  bersaing  lebih kompetitif  dalam  menentukan  strategi.  Strategi kompetitif merupakan salah satu cara untuk mengetahui  daya  saing  disetiap  kekuatan.  Pengunaan analisis  SWOT  yang  efektif  memegang  peranan  yang penting  dalam  menentukan  strategi  kompetitif. Perusahaan  menggunakan  analisis  SWOT  untuk mengetahui  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan ancaman  yang  dihadapi,  dalam  rangkanya  untuk menjaga kelangsungan hidup dan kelanjutan perusahaan.  Dalam  tugas  ini,  penulis  mencoba  untuk mengimplementasikan  analisis  SWOT  pada  PT  NAD, Tbk, sebuah perusahaan penyedia jasa telekomunikasi. PT NAD, Tbk adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa telekomunikasi sebagai penyedia infrastruktur telekomunikasi yang menyewakan Menara  telekomunikasi  sebagai  tempat  pemasangan perangkat telekomunikasi seperti antenna dan peralatan  lain  untuk  transmisi  sinyal  berdasarkan skema perjanjian sewa jangka panjang.
Kata  Kunci: Strategi,  Manajemen  Strategi,  Analisis SWOT

## PENDAHULUAN
Setiap  perusahaan  tentunya  menginginkan  untuk  menjadi  yang  terdepan  dalam usahanya, dan untuk mencapai hal tersebut perusahaan harus menentukan strategi bisnis yang tepat  dalam  menyikapi  setiap  perubahan  yang  terjadi  dimana  perusahaan  itu  berada. Mengetahui  positioning  perusahaan  menjadi  hal  yang  penting,  tentang  sejauh  mana pencapaian  perusahaan  dalam  hubungan  dengan  target  yang  ditetapkan,  apa  yang  menjadi kendala  atau  hambatan  baik  eksternal  maupun  internal,  termasuk  didalamnya  ancaman  dari kompetitor,  dan  sejauh  mana  strategi  yang  digunakan  perusahaan  mendukung  pencapaian yang  diharapkan.  Semua  hal  tersebut  merupakan  bagian  dari  konsep  manajemen  strategi, dimana secara khusus untuk evaluasi strategi menjadi bagian yang terpenting untuk dilakukan
setiap  perusahaan  berjalan  untuk  memastikan  pencapaian  target,  visi  dan  misi  perusahaan, termasuk untuk dapat bertahan dalam persaingan industri yang semakin kompetitif.
Fakta  bahwa  pesaing  PT  NAD,  Tbk  mengalami  peningkatan  yang  signifikan menyiratkan bahwa ada ancaman yang perlu diantisipasi oleh PT NAD, Tbk, dan hal pertama yang  perlu  dilakaukan  adalah  dengan  mengetahui  positioning  perusahaan,  seberapa  besar potensi  ancamannya  dan  apa  saja  kekuatan  yang  bisa  digunakan  untuk  mengeliminasi ancaman tersebut.

## KAJIAN PUSTAKA
Menurut  David  (2009:5),  manajemen  strategi  dapat  didenifisikan  sebagai  seni  dan pengetahuan  dalam  merumuskan,  mengimplementasikan,  serta  mengevaluasi  keputusan- keputusan lintas fungsional yang memampukan sebuah organisasi mencapai tujuannya.
Menurut  Thomas  Wheelen  dkk  (2010:105),  Manajemen  strategi  adalah  serangkaian dari  pada  keputusan  manajerial  dan  kegiatan-kegiatan  yang  menentukan  keberhasilan perusahaan  dalam  jangka  panjang.  Kegiatan  tersebut  terdiri  dari  perumusan/perencanaan strategi, pelaksanaan/implementasi dan evaluasi.
Dari  pengertian  diatas  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  manajemen  strategik digunakan untuk  merujuk  pada perumusan, implementasi, dan  evaluasi strategi.  Manajemen strategis  bertujuan  untuk  mengeksploitasi  serta  menciptakan  berbagai  peluang  baru  dan berbeda untuk esok.
Secara  definisi  manajemen  strategis  adalah  satu  set  keputusan  dan  tindakan  yang menghasilkan formulasi dan implepemtasi rencana yang dirancang untuk meraih tujuan suatu perusahaan. Ada Sembilan tugas penting dari manajemen strategis :
1. Merumuskan  misi  perusahaan,  termasuk  pernyataan  yang  luas  mengenai  maksud, filosofi dan sasaran perusahaan
2. Melakukan  suatu  analisis  yang  mencerminkan  kondisi  dan  kapabilitas  internal perusahaan
3. Menilai  lingkungan  eksternal  perusahaan,  termasuk  faktor  persaingan  dan  faktor kontekstual umum lainnya
4. Menganalisis  pilihan-pilihan  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  dengan  cara menyesuaikan sumber dayanya dengan lingkungan eksternal
5. Mengidentifikasikan pilihan paling menguntungkan dengan cara mengevaluasi setiap pilihan berdasarkan misi perusahaan
6. Memilih satu set tujuan jangka panjang dan strategi utama yang akan menghasilkan pilihan paling menguntungkan tersebut
7. Mengembangkan  tujuan  tahunan  dan  startegi  jangka  pendek  yang  sesuai  dengan tujuan jangka panjang dan strategi utama yang telah ditentukan
8. Mengimplementasikan strategi  yang telah dipilih melalui alokasi sumber daya  yang dianggarkan,  dimana  penyesuaian  antara  tugas  kerja,  manusia,  struktur,  teknologi dan sistem penghargaan ditekankan
9. Mengevaluasi keberhasilan proses strategi sebagai masukan pengambilan keputusan di masa mendatang
Manajemen startegis mempunyai 3 tahap proses. 3 tahap proses terdiri dari formulasi strategi, implementasi strategi dan evaluasi strategi. Proses dan Tahapan Manajemen Strategi,
David  (2009:6)  menjelaskan  bahwa  proses  manajemen  strategis  terdiri  dari  tiga  tahapan, yaitu:
1. Perumusan  Strategi  (Strategy  Formulation),  adalah  tahap  awal  pada  manajemen strategi,  yang  mencakup  mengembangkan  visi  dan  misi,  mengidentifikasi  peluang eksternal  organisasi  dan  ancaman,  menentukan  kekuatan  dan  kelemahan  internal, menetapkan  tujuan  jangka  panjang,  menghasilkan  strategi  alternatif,  dan  memilih strategi tertentu untuk mencapai tujuan.
2. Implementasi  Strategi  (Strategy  Implemented),  adalah  tahap  selanjutnya  sesudah perumusan  strategi  yang  ditetapkan.  Penerapan  strategi  ini  memerlukan  suatu keputusan  dari  pihak  yang  berwenang  dalam  mengambil  keputusan  untuk menetapkan  tujuan  tahunan,  menyusun  kebijakan,  memotivasi  karyawan,  dan mengalokasikan sumber daya sehingga strategi yang dirumuskan dapat dilaksanakan. Pada  tahap  ini  dilakukan  pengembangan  strategi  pendukung  budaya,  merencanakan struktur  organisasi  yang  efektif,  mengatur  ulang  usaha  pemasaran  yang  dilakukan, mempersiapkan  budget,  mengembangkan  dan  utilisasi  sistem  informasi  serta menghubungkan kompensasi karyawan terhadap kinerja organisasi.
3. Evaluasi  Strategi  (Strategy  Evaluation),  adalah  tahap  akhir  dalam  manajemen strategis.  Manajer  sangat  membutuhkan  untuk  tahu  kapan  strategi  tertentu  tidak bekerja  dengan  baik;  Evaluasi  strategi  adalah  alat  utama  untuk  memperoleh informasi ini. Hal tersebut dapat dilakukan dengan penilaian atau melakukan proses evaluasi  strategi.  Dalam  penilaian  strategi  terdapat  tiga  aktivitas  penilaian  yang mendasar, yaitu: Peninjauan ulang faktor-faktor eksternal dan internal yang menjadi landasan  bagi  strategi  saat  ini,  Pengukuran  kinerja,  dan  pengambilan  langkah korektif.  Penilaian  strategi  sangat  diperlukan  oleh  suatu  perusahaan  karena  strategi yang berhasil untuk saat ini tidak selalu berhasil untuk di masa yang akan datang.
Semua tahapan dan proses harus terus menerus dikaji ulang secara berkala, sehingga sewaktu-waktu,  strategi  yang  sudah  tidak  bisa  diterapkan  dan  tidak  lagi  efektif,  bisa  segera diketahui  dan  diperbaiki  ataupun  diperbaharui.  Sehingga  fungsi  perusahaan  dapat  berjalan optimal  dan  dapat  terus  menyesuaikan  dengan  kebutuhan  pasar  dan  kondisi  perkembangan industri dimana perusahaan berada. Dalam tugas ini, PT NAD, Tbk dipilih menjadi objek.
PT  NAD,  Tbk  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  dalam  industri  telekomunikasi khususnya  bisnis  tower  sharing  atau  penyewaan  menara  telekomunikasi.  Dalam perkembangannya  sejak  berdiri  di  tahun  2004,  dan  seperti  halnya  perusahaan  lain  juga mengalami  dampak  perubahan  tren  komunikasi  saat  ini  termasuk  perkembangan perekonomian dan pasar Indonesia, sehingga menjadi penting bagi penulis untuk mengetahui positioning PT NAD, Tbk dalam industri yang dimaksud.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  oleh  penulis  dalam  penulisan  artikel  ini  adalagh  melakukan studi literature dari beberapa sumber. Adapun sumber-sumber yangdigunakan adalah:
1. Penelitian  sebelumnya  yang  relevan.  Hasil  penelitian  sebelumnya  yang  didapatkan baik berupa jurnal, artikel dan tesis. Namun tidak semua jurnal penelitian digunakan, sebagai filter umur jurnal dibatasi tujuh tahun terakhir yaitu dati 2012 sampai dengan 2019.
2. Website  resmi/pernyataan  resmi  perusahaan.  Perusahaan  melalui  divisi  corporate secretary dapat memberikan pernyataan resmi baik dalam lingkungan formal maupun dalam  sebuah  website.  Penulis  melihat  bahwa  pernyataan  resmi  perusahaan  baik dalam lingkungan formal dan website adalah data yang dapat dipertanggungjawabkan Data-data  yang  diperoleh  oleh  penulis  kemudian  dianalisis  dengan  metode  analisis deskriptif. Metode analisi deskriptif dilakukan dengan cara mendeskripsikan fakta-fakta yang kemudian  disusul  dengan  analisis,  tidak  ganya  menguraikan  tetapi  juga  memberikan pemahaman dan penjelasan secukupnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Porter’s Five Forces
Analisa Porter Five Forces  dalam artikel  ini  adalah  untuk   menentukan  positioning PT  NAD,  Tbk  dalam  lingkungan  bisnis  layanan  tower  sharing,  menganalisis  bagaimana pengaruh  lingkungan,  potensi  bisnis  ataupun  ancaman,  keunggulan  kompetitif  maupun kelemahan,  sehingga  diharapkan  mampu  memberikan  arahan  bagi  perusahaan  salam upayanya meningkatkan kekuatan, mengantisipasi kelemahan dan menghindarkan perusahaan dalam pengambilan kebijakan atau keputusan  yang tidak tepat.  Agar lebih mudah dan lebih jelas  dalam  proses  analisa  maka  terlebih  dahulu  didefinisikan  mengenai  para  pemain  dalam industri ini. Berikut adalah identifikasi pemain dalam layanan industri tower sharing :
 Pendatang  baru  didefinisikan  sebagai  pemain  baru  yang  akan  hadir  sebagai  pesaing dalam industri yakni PT Mitratel pada tahun 2008, setelah PT Bali Tower dan PT Solusi Tunas Pratama pada 2006 dan sebelumnya PT Protelindo
 Pembeli didalam industri ini adalah semua operator telekomunikasi seluler
 Penjual dalam industri ini adalah PT NAD, Tbk itu sendiri
 Produk pengganti dalam industri ini adalah Active Sharing Structure yang memberikan layanan end-to-end service sampai saat ini memang belum ada perusajaam yang benar- benar mengimplementasikannya. Baru dalam tahap pertimbangan, palnning dan bahkan belum sama sekali.
 Pesaing  terdekat  dalam  industry  ini  adalah  PT  Sarana  Menara  Nusantra,  TBk  ditinjau dari kapasitas layanan dan infrastruktur.
Setelah di analisis 5 pengaruh industri layanan tower sharing berdasarkan parameter dan indicator-indikator sebelumnya maka berikut merupakan kesimpulan dari analisis Porter Five Forces :
o Untuk ancaman pendatang baru didapatkan hasil yang TINGGI . Yang berarti kehadiran pendatang  baru  seperti  PT  Mitratel  sebagai  anak  perusahaan  PT  Telkom  yang  juga merupakan  operator  telekomunikasi  besar  di  Indonesia,  hal  ini  harus  diantisipasi  oleh PT  NAD,  Tbk  termasuk  peluang  munculnya  pendatang  baru  lainnya.  PT  NAD,  Tbk perlu memperkuat kemampuan kompetitif dengan pemilihan strategi yang tepat
o Untuk  ancaman  produk  pengganti  diperoleh  hasil  yang SEDANG ,  artinya  sewaktu- waktu  produk  pengganti  layanan  tower  sharing  ini  akan  memiliki  peluang  untuk menggantikan  atau  bahkan  mematikan  industri  saat  ini  apabila  kemudian  support teknologi dan regulasi mendukung. Hal tersebut perlu diwaspadai oleh PT. NAD, Tbk dengan mempersiapkan strategi ekspansi ata layanan pengganti
o Untuk  ancaman  daya  tawar  pembeli  terhadap  industri  diperoleh  hasil  yang TINGGI , bahwa  industri  memiliki  pilihan  pemasok  dan  layanannya  menjadi  faktor  penting menaikan  daya  tawar  pembeli  termasuk  karena  erat  kaitannya  antara  ancaman  produk pengganti  dengan  daya  tawar  dimaksud.  Sehingga  jika  ada  produk  atau  layanan pengganti yang bisa memberikan keuntungan baik dari sisi efisiensi maupun biaya atau pendapatan, akan menambah daya tawar pembeli terhadap industri.
o Untuk  daya  tawar  pemasok  dalam  hal  ini  PT.  NAD,  Tbk  juga  diperoleh  hasil  yang TINGGI dikarenakan pemasok memiliki kepentingan terhadap industri, yakni pemasok berperan  sebagai  pemain,  sehingga  jika  pemasok  memiliki  daya  tawar  yang  tinggi terhadap industri akan mengakibatkan industri memiliki daya tawar yang kuat terhadap pembeli juga.
o Persaingan  antar  sesama  pesaing  dalam  industri  tower  sharing  atau  sesama  tower provider diperoleh hasil yang SEDANG , karena saat ini persaingan pada industri tidak mengalami  hambatan,  akan  tetapi  potensi  untuk  menjadi  tinggi  tetap  ada  apabila  ada tambahan pemain baru atau upgrade strategi dari masing-masing pemain saat ini.
Dengan  hasil  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  industri  memiliki  pengaruh  yang TINGGI atau  kuat  dalam  memberikan  tekanan  layanan  tower  sharing.  Dan  berdasarkan rumusan  formulasi  strategi  generic  Porter  maka  rekomendasi  yang  bisa  dilakukan  untuk menghadapi  ancaman  pendatang  baru  dan  daya  tawar  pemasok  adalah  dengan  melakukan strategi fokus pada 2 langkah berikut :
1. Melakukan  kepemimpinan  harga,  atau  dengan  kata  lain  PT.  NAD,  Tbk  harus  berani untuk menawarkan harga layanan yang lebih kompetitif.
2. Menciptakan  diferensiasi  produk  layanan  misalnya  dengan  melayanai  sub  layanan khusus atau membuat resegmentasi layanan yang ada saat ini sesuai dengan kebutuhan pasar.

## Analisis SWOT
Analisis SWOT dilakukan untuk menguji sifat permintaan dan tekanan pihak eksternal, mengidentifikasi  peluang  dan  kendala,  sumber  daya  dan  menilai  kapasitas  internal.  Hasil Penilaian  SWOT  mengarahkan  perusahan  dalam  pengembangan  strategi  untuk  membangun kekuatan, mengatasi kelemahan, menangkal ancaman, dan mengeksploitasi peluang. Matriks SWOT sendiri adalah sebuah alat  yang digunakan untuk menyusun strategi perusahaan atau
organisasi.  SWOT  merupakan  singkatan  dari Strength (S), Weakness (W), Opportunity (O), dan Threats (T). Secara sistematis strategi matrix SWOT dilakukan dengan strategi SO, WO, ST,  serta  WT.  Strategi  OT  dilakukan  untuk  menganalisis  faktor  luar,  sedangkan  S  dan  W mengidentifikasi faktor  dalam atau perusahaan.  Matrik  SWOT terdiri dari 9 kolom, sebagai berikut:
Tabel 1.
Matrix SWOT Kekuatan (Strength – S) Kelemahan (Weakness – W) Peluang (Opportunities – O) Strategi SO Strategi WO Ancaman (Threats – T) Strategi ST Strategi WT
Faktor-Faktor  Kekuatan  (Strength),  penilaian  kekuatan  internal  PT.  NAD,  Tbk  bila dibandingkan dengan pesaing lainnya dapat diindikasikan sebagai berikut :
S1. Merupakan perusahan dengan kondisi yang terbukti cukup baik, sebagai perusahan tower provider awal yang bertahan sampai saat ini S2. Menjadi pemimpin pasar tower sharing dengan jumlah tenant terbanyak S3. Infrastruktur dan kapasitas jaringan yang luas S4. Kepemilikan saham publik terbesar di kalangan tower provider
S5.  Memiliki  SDM  yang  kompetitif  dan  memadai  baik  dalam  hal  kualitas  maupun kuantitas
S6. Memiliki pangsa pasar layanan yang baik S7. Memiliki produktifitas dan pendapatan yang terus meningkat S8. Memiliki prosedur dan sistem informasi yang lengkap S9. Rata- rata klien telah terikat dengan kontrak jangka  panjang  meminimkan peluang perubahan
S10. Adanya dukungan regulasi dari pemerintah untuk layanan tower sharing Faktor-Faktor  Kelemahan  ( Weakness ),  adanya  indikasi  mengenai  kelemahan,  terutama kelemahan yang menyangkut dalam manajemen bisnis di suatu perusahan merupakan lawan dari kekuatan perusahan itu sendiri. Adapun faktor- faktor kelemahan adalah sebagai berikut:
W1.  Proses prosedur bisnis kurang efektif W2. Pemberian harga yang kurang kompetitif W3. Kurangnya diferensiasi layanan W4. Kegiatan promosi masih kurang insentif W5 Organisasi perusahan masih kurang efektif
Faktor-Faktor  Peluang  ( Opportunity ),  peluang-  peluang  yang  dapat  diciptakan  dan dapat  diperoleh  oleh  perusahan  untuk  tetap  dapat  tetap  mengembangkan  dan  mempertahan- kan  suatu  bisnis  berdasarkan  aspek-  aspek  yang  terkait  dan  berdasarkan  pada  kemampuan melakukan riset.  Adapun peluang  yang dapat  diperoleh atau diciptakan oleh PT. NAD, Tbk adalah sebagai berikut :
P1. Demand layanan tower sharing yang besar P2. Cukup jauh mengungguli pesaing dari segi infrastruktur dan coverage area P3. Melakukan pendekatan mitra melalui customer intimacy P4. Pertumbuhan industri telekomunikasi yang signifikan P5. Terbukanya kesempatan untuk ekspansi layanan
P6.  Memiliki  kesempatan  untuk  terus  mempertahankan  posisi  leader  layanan  tower sharing
Faktor-Faktor  Ancaman  ( Threath ),  ancaman  bisa  diperoleh  dari  internal  perusahan maupun dari lingkungan industri akibat kelemahan perusahan, berikut indikasi ancaman yang ada :
T1 Ancaman pendatang baru yang menawarkan layanan jasa yang sama T2  Peluang  layanan  sharing  aktif  mengungguli    sharing    pasif;    layanan    yang ditawarkan saat ini
T3 Peraturan Pemerintah yang membatasi ekspansi area- area tertentu T4 Proses akusisi dengan warga yang sulit di area- area tertentu T5 Perubahan tren telekomunikasi yang dinamis T6 Mahalnya investasi untuk infrastruktur
T7 Permintaan perubahan harga dari klien
T8 Perekonomian secara global yang cenderung belum membaik
Berikut ini rekomendasi strategi yang bisa dilakukan PT. NAD, Tbk untuk posisi ini :
1. PT. NAD, Tbk perlu meningkatkan kualitas dalam hal ini end to end service termasuk efisiensi proses bisnis secara keseluruhan, harus bisa lebih berani perang harga dengan kompetitor,  evaluasi  layanan  secara  continue  dalam  upaya  perbaikan  dan  optimalisasi layanan
2. Kondisi  politik,  sosial  dan  perekonomian  bangsa  Indonesia  sekarang  ini  tidak  tetap, tidak aman dan tidak stabil, yang menyebabkan melambungnya semua harga kebutuhan pokok. Dengan hal ini maka perusahaan harus berupaya untuk menghemat pengeluaran, karena keadaan kondisi sosial, politik dan ekonomi di Indonesia sangat mempengaruhi kondisi perusahaan. PT. NAD Tbk, harus benar-benar mencermati dinamika perubahan harga  karena  hal  tersebut  bisa  sangat  mempengaruhi  besarnya  biaya  operasional maupun investasi.
3. Memanfaatkan  kerja  sama  dan  hubungan  baik  dengan  pelanggan  untuk  meredam  para pesaing.  Pelanggan  mempunyai  peranan  yang  sangat  penting  bagi  perusahaan  karena pelanggan menentukan laku tidak produk atau layanan yang kita tawarkan, oleh karena itu  perusahaan  perlu  terus  memelihara  hubungan  dengan  pelanggan  dan  cermat  dalam menyikapi  keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan  sehingga  mampu  memberikan pelayanan yang memuaskan.
4. Meminimalisasi  harga produk dan meningkatkan  jaminan garansi  layanan. Perusahaan harus  bisa  bekerja  sama  dengan  para  investor  tujuanya  yaitu  untuk  menambah  modal usaha,  dan  menambah  tenaga  kerja,  adaptasi  dan  implementasi  teknologi  pendukung, dan memberikan jaminan garansi pemeliharaan yang cukup lama.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan penelitian secara keseluruhan adalah sebagai berikut :
1. Berdasarkan  permodelan  Porter  Five  Forces  PT.  NAD,  Tbk  memiliki  ancaman  dari industri yang perlu diwaspadai dan ditanggulangi yakni ancaman masuknya pendatang baru serta tingginya daya tawar dari pembeli dalam hal ini klien layanan tower sharing. Hasil  analisa  ini  juga  menunjukan  bahwa  industri  memiliki  pengaruh  yang  kuat terhadap positioning perusahan
2. Untuk  hasil  analisa  SWOT  diperoleh  hasil  yang  kurang  lebih  serupa  akan  tetapi  lebih menekankan pada meskipun terdapat ancaman-ancaman dari industri namun PT. NAD Tbk, memiliki potensi atau kekuatan internal yang bisa dioptimalkan.
Berikut  ini  merupakan  rekomendasi  langkah-  langkah  penetrasi  pasar  yang  menarik atau dapat diaplikasikan oleh PT. NAD, Tbk :
1. Meningkatkan  usaha  promosi  menggiatkan  sales  dan  account  manager  dalam memberikan update jualan, baik promosi jumlah dan menambahan site, achivement dan SLA,  maintenance  dan  KPI,  termasuk  SDM  dan  lainnya,  intinya  selalu  memberikan update  info  terbaru,  menempatkan  pelanggan  pada  posisi  penting,  atau  diprioritaskan, hal ini membantu untuk mengantisipasi pergolakan pelanggan.
2. Merangsang  keinginan customer untuk  membeli  lagi  dari  PT  NAD,  Tbk,  seperti menawarkan  lokasi  strategis  yang  mereka  butuhkan  secara  murah,  atau  free  atau pembangunan  dengan  cepat,  atau  kebutuhan  lainnya  dengan  kompensasi  kontrak pembelian sejumlah site lainnya.
3. Membuat  diferensiasi  layanan:  dengan  layanan  yang    sama    PT    NAD,    Tbk    bisa membuat  diferensiasi  dari  sisi  proses  dengan  minimalkan  proses  bisnis  mulai  dari negosiasi  awal  sampai  pada  kontrak  akhir,  atau  dari  sisi  aksesbilitas  dengan  membuat program atau aplikasi online yang bisa diakses oleh pelanggan kapan saja ketika mereka membutuhkan  informasi coverage  area serta  ketersediaan  infrastruktur  pada  saat perencaan ekspansi jaringan mereka.

## DAFTAR RUJUKAN
Chandra, http://digilib.polban.ac.id/files/disk1/200/jbptppolban-gdl-chandraver-9954-2-bab1- - 9.pdf (29 September 2019 Jam 20.59) http://digilib.polban.ac.id/files/disk1/200/jbptppolban-gdl-chandraver-9954-2-bab1-- 9.pdf (29 September 2019 Jam 20.59) David,  Fred.  (2009).  Manajemen  Stategis  Konsep  Edisi  12.  New  Jersey:  Pearson  Prentice Hall.
David,  Fred  R.,  dan  Forest  R  David.  (2015).  Manajemen  Strategik  :  Suatu  Pendekatan Keunggulan Bersaing – Konsep Edisi 15. New Jersey: Pearson Education.
Kuncoro,  Mudrajad  Ph.D.  (2006).  Strategi  Bagaimana  Meraih  Keunggulan  Kompetitif. Jakarta: Erlangga.
Simbar,  Ritha  Sandra  Veronika.  (2013),  Optimalilasi  Strategi  Bisnis  Tower  Sharing  (Studi Kasus:  PT  Profesional  Telekomunikasi  Indonesia. Jurnal  Telekomunikasi  dan Komputer 4 (2)