## PENGARUH CITRA KOPERASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI KARYAWAN RUMAH SAKIT ANAK DAN BUNDA (RSAB) HARAPAN KITA JAKARTA
1) Susiyanti, 2) Asim
1) Fakultas Ekonomi, Universitas Respati Indonesia, Jl.Bambu Apus I No.3, Cipayung - 13890
2) Fakultas Ekonomi, Universitas Respati Indonesia, Jl.Bambu Apus I No.3, Cipayung - 13890

## ABSTRAK
Koperasi  merupakan  badan  usaha  ditengah  masyarakat,  selain  swasta  dan  BUMN,  dimana terdapat kompetisi dalam memperoleh pelanggan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan, sehingga dibutuhkan  pelayanan  yang  merupakan  kunci  keberhasilan  dalam  berbagai  usaha  atau  kegiatan  yang bersifat jasa. Tujuan penelitian  mengetahui   pengaruh citra koperasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan  anggota  Koperasi  Karyawan  RSAB  Harapan  Kita.  Penelitian  kuantitatif  dengan  desain crosectional, sampel 91 orang diambil dengan teknik Insindental sampling . Metode pengumpulan data menggunakan  angket.  Teknik  analisis  data  regresi  berganda.  Hasil  koefisien  regresi  berganda  Ada hubungan  variabel  Citra  Koperasi  dengan  Kepuasan  Anggota  dengan  nilai  p  0,000,  ada  Hubungan variabel Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Anggota dengan nilai p 0,001. Konstanta sebesar 55,150 citra Koperasi  dan kualitas pelayanan nilainya adalah 0, maka kepuasan anggota nilainya adalah sebesar 55,150.Koefisien  regresi  variabel  Citra  Koperasi  sebesar  0,380  artinya  jika  variabel  bebas  lain  nilainya tetap dan Citra Koperasi naik 1%, maka Kepuasan Anggota akan mengalami peningkatan sebesar 38%. Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi  pengaruh  positif  antara  Citra  Koperasi  dengan  Kepuasan Anggota.  Semakin  tinggi  tingkat  Citra  Koperasi  maka  semakin  meningkat  Kepuasan  Anggota.  Kualitas Pelayanan sebesar 0,267 artinya jika variabel bebas lain nilainya tetap dan Kualitas Pelayanan naik 1%, maka Kepuasan Anggota  akan mengalami peningkatan sebesar 26,7%. Koefisien bernilai positif artinya terjadi  pengaruh  positif  antara  Kualitas  Pelayanan  dengan  Kepuasan  Anggota,  semakin  meningkatnya Kualitas Pelayanan maka semakin meningkat Kepuasan Anggota. Kesimpulan Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan anggota koperasi karyawan Rumah Sakit . Saran  Sebaiknya  Koperasi  Karyawan  RSAB  Harapan  Kita  tetap  mempertahankan,  meningkatkan  dan menjaga Citra Koperasi  maupun kualitas pelayanan
Kata kunci : Citra Koperasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1. Latar Belakang
Indonesia  mempunyai  tiga  kekuatan  ekonomi, yaitu  sektor  negara,  swasta  dan  koperasi. Undang-Undang  Koperasi  Nomor  25  Tahun 1992, adalah: Koperasi merupakan badan usaha ditengah masyarakat, selain swasta dan BUMN, dimana terdapat kompetisi dalam  memperoleh pelanggan  dan  mempertahankan  kesetiaan pelanggan,  sehingga  dibutuhkan  pelayanan yang  merupakan  kunci  keberhasilan  dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa, baik  dalam  hal  cara,  teknik,  metode,  yang menarik lebih  banyak orang menggunakan  jasa atau  produk  yang  dihasilkan  oleh  organisasi atau perusahaan (Widiyanti, 2002:59)
Landasan  koperasi  Indonesia  adalah  Pancasila dan  UUD  1945.  Sebagai  organisasi  yang berwatak  sosial.  Pendirian  Koperasi  dilatar belakangi  oleh  keinginan  masyarakat  golongan ekonomi  lemah  untuk  memperbaiki  ekonomi mereka.
Untuk  dapat  maju  dan  terus  berkembang, koperasi  harus  dapat  dipercaya,  dan  bercitra positif.    Citra  itu  sendiri  merupakan  salah  satu asset  penting  untuk    bersaing  disamping semangat  kerja  pengurus  koperasi  yang  dapat meningkatkan kepuasan anggota.
Di era globalisasi, citra koperasi Indonesia masih kurang  baik,  hal  ini  karena  lemahnya  keinginan pemerintah  mengembangkan  koperasi.  Sejauh ini  koperasi  jarang  peminatnya  karena  adanya
asumsi  kegagalan  koperasi  pada  masa  lalu tanpa  pertanggungjawaban  kepada  masyarakat dan menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat  tentang  pengelolaan  koperasi.  Dari sinilah diperlukan sosialisasi tentang pengelolaan  koperasi,  yang  diharapkan  dapat menambah  pengetahuan  masyarakat  tentang koperasi.
Selain  citra,  dibutuhkan  strategi.  Salah  satu strategi yang paling penting dalam memuaskan pelanggan (anggota koperasi) adalah meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Kualitas pelayanan  merupakan  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi  harapan  konsumen  (Tjiptono, 2004). Di era persaingan yang semakin ketat ini, setiap  koperasi  menawarkan  produk  dengan fitur  yang  hampir  sama,  dengan  demikian peningkatan kualitas pelayanan kepada anggota merupakan  kunci  sukses  mempertahankan anggota  agar  tidak  berpindah  ke  koperasi  lain atau  untuk  meningkatkan  kepuasan  anggota. Konsumen  dikatakan  memperoleh  kepuasan apabila konsumen menginformasikan harapannya  setelah  melakukan  pembelian.  Hal ini  memberikan  dasar  yang  baik  untuk konsumen  melakukan  pembelian  ulang  dan membentuk  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut yang menguntungkan bagi perusahaan (Tjiptono, 2000:24).
Rumah  Sakit  Anak  dan  Bunda  Harapan Kita  mempunyai  Koperasi  Karyawan  serba usaha  ber nama  “Koperasi  Karyawan  RSAB Harapan  Kita” yang  didirikan  pada    tanggal  7 Juni  1980  yang  diprakarsai  oleh  Dr.  Salman, SKM  dan  Drs.  Soekardi  Moelyopoetra,  resmi menjadi  badan  hukum  melalui  akte  Pendirian pada  kantor  Wilayah  Koperasi  Daerah  Khusus Ibukota  Jakarta  Nomor  :  1389/B.H/I  tanggal  27
November 1980, dengan bidang usaha meliputi :  Unit  Simpan  Pinjam,  Toko,  Pengadaan, Angkutan,  Foto  Copy  dan  Gabungan.  Dari Laporan Pertanggungjawaban
Pengurus
Koperasi  Karyawan  RSAB  Harapan  Kita  Tahun Buku  2016,  dari  unit  toko  didapatkan  data: jumlah  konsumen  menurun  terutama  yang berasal dari pelanggan umum yang menyebabkan  koperasi  mengalami  penurunan SHU.  Dimana  SHU  tahun  2015  =  Rp.
216.490.018,00.  Sedangkan  SHU    tahun  2016  = Rp. 91.598.018,00. Penurunan jumlah pelanggan  di  Koperasi  RSAB  Harapan  Kita kemungkinan  disebabkan  oleh  tempat  yang kurang  strategis,  citra  koperasi  yang  saat menurun  dan  pelayanan  yang  kurang  efektif. Koperasi  Karyawan  RSAB  Harapan  Kita  dalam persaingannya  dengan  badan  usaha    lain  harus dapat  menunjukkan  citra  koperasi  yang  positif, meningkatkan  kualitas  SDM,  dan  kualitas pelayanan  sehingga  menimbulkan  tanggapan mengenai  pemenuhan  kebutuhan  anggota koperasi    karyawan  RSAB  Harapan  Kita  untuk menciptakan kepercayaan dan kepuasan anggotanya.

## 2. TUJUAN PENELITIAN
Untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh    citra koperasi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  anggota  koperasi  karyawan  RSAB Harapan Kita.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dan korelasional,    menggunakan  data  primer,  data sekunder,  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  analisis regresi berganda, uji t dan uji F, dan alat bantu kuesioner serta sampel berjumlah 91 orang dari jumlah  populasi  1.032  orang,  yang  ditentukan dengan  rumus  Slovin  (Sugiyono,  2011:85).

## 4. HASIL dan PEMBAHASAN 4.1. Karakteristik Responden
Tabel 1. Hasil Analisis Univariat No Variabel Freq. Persen Valid % Cumulative % 1 Jenis kelamin -laki-laki -perempuan 54 37 59,3 40,7 59,3 40,7 59,3 100 jumlah 91 100 100 2 Usia -  <  21 tahun -21-30 tahun -31-40 tahun -41-50 tahun -  > 50 tahun 4 20 14 20 33 4,4 22 15,4 22 36,3 4,4 22 15,4 22 36,3 4,4 26,4 41,8 63,7 100 jumlah 91 100 100 3 Lama jadi anggota -1 - 5 tahun -6 - 10 tahun -11-15 tahun -  >  15 tahun 27 14 8 42 29,7 15,4 8,8 46,2 29,7 15,4 8,8 46,2 29,7 45,1 53,8 100 jumlah 91 100 100 4 Status pekerjaan -PNS -honorer 58 33 63,7 36,3 63,7 36,3 63,7 100 jumlah 91 100 100 4.2.  Pengujian  Hipotesis  dan  Pembahasan
Kalibrasi Data 1. Uji Validitas Variabel X 1 (Kualitas Produk) Uji  Validitas  untuk  mengukur  valid  tidaknya suatu  kuesioner,  yaitu  jika  pernyataan  pada kuesioner  mampu  mengungkapkan  suatu  yang akan diukur
oleh kuesioner tersebut. Dengan cara menghitung korelasi antara skor masing-masing butir  pernyataan  dengan  total  skor  (Ghozali, 2001:  133).  Kriterianya:  Valid=  Sig(Probabilitas) >  0.206,  dan  Tidak  Valid=  Sig  (Probabilitas)  < 0.206,  dengan  hasil  uji  pada  tabel  2  :
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel X 1 (Citra Koperasi) Correlations No Pearson correlations Sig (2-tailed) n r  tabel keterangan 1 .534 .000 91 0,206 Valid 2 .542 .000 91 0,206 Valid 3 .645 .000 91 0,206 Valid 4 .571 .000 91 0,206 Valid 5 .385 .000 91 0,206 Valid 6 .540 .000 91 0,206 Valid 7 .476 .000 91 0,206 Valid 8 .531 .000 91 0,206 Valid 9 .648 .000 91 0,206 Valid 10 .460 .000 91 0,206 Valid 11 .495 .000 91 0,206 Valid 12 .516 .000 91 0,206 Valid 13 .585 .000 91 0,206 Valid 14 .551 .000 91 0,206 Valid 15 .592 .000 91 0,206 Valid 16 .523 .000 91 0,206 Valid 17 .404 .000 91 0,206 Valid 18 .303 .004 91 0,206 Valid 19 .561 .000 91 0,206 Valid 20 .350 .001 91 0,206 Valid
Sumber : Hasil Pengolahan Data tahun 2017
Dari uji validitas 20 pernyataan variable X 1 (Citra Koperasi),  nilai  rhitung  >  r  tabel  (0,206),  maka ke  20  butir  pernyataan  diatas  adalah  valid.
artinya  kuesioner  mampu  dijadikan  alat  ukur dari  variable  yang  diteliti.    Yang  kemudian diproses ke uji reliabilitas.

## 2. Uji Validitas Variabel X 2 (Kualitas Pelayanan)
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel X 2 (Kualias Pelayanan) No Pearson correlations Sig (2-tailed) n r  tabel keterangan 1 .603 .000 91 0,206 Valid 2 .737 .000 91 0,206 Valid 3 .568 .000 91 0,206 Valid 4 .470 .000 91 0,206 Valid 5 .522 .000 91 0,206 Valid 6 .722 .000 91 0,206 Valid 7 .655 .000 91 0,206 Valid 8 .661 .000 91 0,206 Valid 9 .632 .000 91 0,206 Valid 10 .559 .000 91 0,206 Valid 11 .596 .000 91 0,206 Valid 12 .454 .000 91 0,206 Valid 13 .630 .000 91 0,206 Valid 14 .677 .000 91 0,206 Valid 15 .564 .000 91 0,206 Valid 16 .518 .000 91 0,206 Valid 17 .350 .000 91 0,206 Valid 18 .443 .000 91 0,206 Valid 19 .664 .000 91 0,206 Valid 20 .641 .000 91 0,206 Valid
Sumber : Hasil Pengolahan Data tahun 2017
Dari  uji  validitas  20  pernyataan  variable  X 2
(Kualitas  Pelayanan)  diatas,  nilai  r  hitung  >  r tabel (0,206), maka ke20 pernyataan tersebut adalah valid dan diproses ke uji reliabilitas.

## 3. Uji Validitas Variabel Y (Kepusan Anggota)
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Y (Kepuasan Anggota) Correlations No Pearson correlations Sig (2-tailed) n r  tabel keterangan 1 .603 .000 91 0,206 Valid 2 .737 .000 91 0,206 Valid 3 .568 .000 91 0,206 Valid 4 .470 .000 91 0,206 Valid 5 .522 .000 91 0,206 Valid 6 .722 .000 91 0,206 Valid 7 .655 .000 91 0,206 Valid 8 .661 .000 91 0,206 Valid 9 .632 .000 91 0,206 Valid 10 .559 .000 91 0,206 Valid 11 .596 .000 91 0,206 Valid 12 .454 .000 91 0,206 Valid 13 .630 .000 91 0,206 Valid 14 .677 .000 91 0,206 Valid 15 .564 .000 91 0,206 Valid 16 .518 .000 91 0,206 Valid 17 .350 .000 91 0,206 Valid 18 .443 .000 91 0,206 Valid 19 .664 .000 91 0,206 Valid 20 .641 .000 91 0,206 Valid
Sumber : Hasil Pengolahan Data tahun 2017
Dari  uji  validitas  20  pernyataan  variable  Y (Kepuasan  Anggota),  nilai  r  hitung  >  r  tabel (0,206),  maka  ke  20    butir  pernyataan  adalah valid, dan mampu dijadikan alat ukur penelitian, yang    selanjutnya  variabel  diproses  ke  uji reliabilitas.

## a. Uji Reliabilitas Variabel
Uji  Reliabilitas  digunakan  untuk  mengukur keterandalan  instrumen.  Instrumen  dikatakan reliabel  jika  memiliki  nilai alpha  Cronbach ≥ 0.60.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel X 1 (Citra Koperasi) Case Processing Summary n % Case    valid Excluded a Total 91 0 91 100 0 100 a. listwise deletion based on all variabels in the procedure reliability statistics Cronbach’s alpah n of items .851 20 Sumber: hasil olah data tahun 20
Hasil  uji  reliabilitas  20  pernyataan  variabel  X 1 di  atas,  diperoleh  nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.851 ≥ 0.60. maka pernyataan kuesioner memenuhi syarat reliabilitas (keterandalan). artinya kuesioner akan menghasilkan hasil yang sama atau mendekati meskipun disebarkan berapa kalipun.
Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas Variabel X 2 (Kualitas Pelayanan)
Case processing summary n % Case    valid Excluded a Total 90 1 91 98,9 1,1 100 a. listwise deletion based on all variabels in the procedure reliability statistics Cronbach’s alpah n of items .904 20 Sumber: hasil olah data tahun 2017
Dari hasil uji reliabilitas 20 pernyataan untuk variabel X 2 di atas, diperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,904 ≥ 0.60. Dengan demikian pernyataan kuesioner memenuhi syarat reliabilitas (keterandalan).

## Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Y (Kepuasan Anggota)
Case Processing Summary n % Case    valid Excluded a Total 90 1 91 98,9 1,1 100 a. listwise deletion based on all variabels in the procedure reliability statistics Cronbach’s alpah n of items .832 20 Sumber: hasil olah data tahun 2017
Dari hasil uji reliabilitas 20 pernyataan variabel Y, diperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.832 ≥ 0.60. maka pernyataan kuesioner memenuhi syarat reliabilitas (keterandalan).

## b. Uji Koefisien Korelasi Berganda
Untuk  mengetahui  hubungan  Citra  Koperasi    dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Anggota digunakan korelasi Product Moment Pearson , dan hasilnya adalah :
Tabel 8. Tabel Uji Korelasi Variabel Citra Koperasi (X 1 ) dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) terhadap Kepuasan Anggota (Y) X1 X2 Y Pearson correlation X1  Sig.(2-tailed) N Pearson correlation X2  Sig.(2-tailed) N Pearson correlation Y    Sig.(2-tailed) N 1 91 .779 .000 91 .331** .001 91 .779** .000 91 1 91 403** .000 91 .331** .001 91 .403 .000 91 1 91 **correlation is significant at the 001 level (2-tailed)
Sumber : hasil olah data tahun 2017
Berdasarkan tabel diatas diperoleh hasil sebagai berikut :
a. Korelasi  Variabel  Citra  Koperasi  dengan Kepuasan Anggota diperoleh nilai r = 0,331, dengan  probabilitas  0,000  <  0,05  artinya ada  pengaruh  kuat  antara  Citra  Koperasi dengan Kepuasan Anggota, sebesar 33,1%.
b. Korelasi Variabel Kualitas Pelayanan dengan Volume Penjualan diperoleh nilai r = 0,403 dengan  nilai  probabilitas  0,000  <  0,05 artinya  ada  pengaruh  kuat  antara  Kualitas Pelayanan  dengan  volume  penjualan, sebesar 40,3%.
c. Korelasi  Variabel  Citra  Koperasi  dengan Variabel  Kualitas  Pelayanan  diperoleh  nilai r  0,779  dengan  nilai  probabilitas  0,000  <
0,05,  artinya  ada  pengaruh  kuat  antara Citra  Koperasi  dan  Kualitas  Pelayanan sebesar 77,9%.
d. Korelasi variabel Citra Koperasi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Anggotadiperoleh 0,404  (40,4%),  artinya  antara  ketiga variabel  tersebut  ada  pengaruh  kuat.  Hasil uji  Korelasi  berganda  dapat  dilihat  pada nilai R dalam tabel Summary.
d. Uji Determinasi
Uji  Determinasi  untuk  mengetahui  pengaruh variabel  bebas  X 1 dan  X 2 secara  serentak terhadap variabel terikat (Y), maka dapat dilihat dari  nilai  determinasinya  (R  Square)  seperti dibawah ini :
Tabel 9. Tabel Uji Determinasi Variabel Citra Koperasi (X 1 ) dan Kualitas Pelayanan (X 2 )
terhadap Kepuasan Anggota (Y) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,404 a ,163 ,144 4,88353 a. Predictors: (Constant), X2, X1
Sumber : hasil olah data  tahun 2017
Berdasarkan  tabel  diatas  diperoleh  angka  R 2 (R Square)=  0,163  (16,3%).  Hal  ini  menunjukkan bahwa pengaruh variabel bebas (Citra Koperasi dan  Kualitas  Pelayanan)  terhadap  Variabel terikat  (Kepuasan  Anggota)  adalah  sebesar 16,3%  dan  sisanya  83,7%  dipengaruhi  oleh variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam model penelitian ini.
e. Uji Regresi Berganda uji regresi, digunakan untuk mengetahui berapa jumlah  koefisien  regresi  dan  variable  terikat dapat  diterangkan  oleh  variable  bebas.  Pada hipotesis  awal  dituliskan  bahwa  terdapat pengaruh  antara  Citra  Koperasi  dan  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota. Dengan demikian,  maka  dapat  diduga  semakin  tinggi
tingkat  perhatian  perusahaan  terhadap  Citra Koperasi  dan  Kualitas  Pelayanan,  maka  akan
berpengaruh  pada  peningkatan  Kepuasan Anggota.
Tabel 10. Koefisien Regresi Berganda pengaruh Variabel X 1 dan X 2 terhadap Variabel Y
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 55,150 7,013 ,273 ,786 X1 ,380 ,139 ,142 7,864 ,000 X2 ,267 ,112 ,370 2,383 ,001
a. dependent variabel : Y, sumber: hasil olah data tahun 2017
Dari  tabel  10.    persamaan  regresinya: Y’=a+ b 1 X 1 +b 2 X 2 = Y’= 55,150  +  0,380(X 1 )  + 0,267(X 2 )
Persamaan  regresi  di  atas  dapat  dijelaskan sebagai berikut:
a. Konstanta  (a)  sebesar  55,150  artinya  jika Citra  Koperasi  (X 1 )  dan  Kualitas  Pelayanan (X 2 )  nilainya  adalah  0,  maka  Kepuasan
Anggota (Y’) nilainya adalah sebesar 55,150.
b. Koefisien  regresi variabel Citra Koperasi  (X 1 ) sebesar 0,380 artinya jika variabel bebas lain nilainya  tetap  dan  Citra  Koperasi  naik  1%, maka  K epuasan  Anggota    (Y’)  akan mengalami  peningkatan  sebesar  0,380  atau (38%).  Koefisien  bernilai  positif  artinya terjadi pengaruh positif antara Citra Koperasi dengan  Kepuasan    Anggota.  Semakin  tinggi tingkat  Citra  Koperasi  maka  semakin meningkat Kepuasan Anggota.
c.  Koefisien regresi variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) sebesar 0,267 artinya jika variabel bebas lain  nilainya  tetap  dan  Kualitas  Pelayanan naik  1%,  maka  Kepuasan  Anggota  (Y’)  akan mengalami  peningkatan  sebesar  0,267  atau (26,7%).  Koefisien  bernilai  positif  artinya terjadi  pengaruh  positif  antara  Kualitas Pelayanan  dengan  Kepuasan  Anggota, semakin  meningkatnya  Kualitas  Pelayanan maka semakin meningkat Kepuasan Anggota.
f.  Uji  Koefisien  Regresi  Secara  Bersama-sama (Uji F)
Uji  Regresi  ini  digunakan  untuk  mengetahui apakah Variabel Independen (Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan) secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Kepuasan Anggota).

## Tabel 11. Hasil Uji Koefisien Regresi Secara Bersama-sama (Uji F)
ANOVA a Model sum of squares Df Mean square F Sig. 1      Regression Residual Total 409.829 2098.698 2508.527 2 88 90 204.915 23.849 8.592 000 b
a. Dependent Variable: Y ,  b. predictors: (constant), X2, X1
dari tabel 11. diperoleh F hitung 8,592 dengan nilai probabilitas  (sig)  =  0,000.  Nilai  F tabel dari  91 sampel  dengan  taraf  signifikasi  5%  ( α  =  0,05 ), dengan rumus = df1 = k-1 (3-1=2) dan df2 = n-k (91-3=88) maka diperoleh nilai F table = 3,10. Jadi F hitung > F tabel (8,592 > 3,10) dan nilai signifikasi < nilai  probabilitas  0,05  atau  0,000  <  0,05 sehingga  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  berarti
secara bersamaan (simultan) Citra Koperasi dan Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap  Kepuasan Anggota.
g. Uji t (Uji Hipotesis) uji  t  untuk  mengetahui  apakah  nilai  koefisien regresi  variabel  Citra  Koperasi  dan  Kualitas Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan
Anggota.
Tabel 12. Hasil Uji t Pengaruh Citra Koperasi (X 1 ) dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) Terhadap Kepuasan Anggota (Y)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 55,150 7,013 ,237 ,786 X1 ,380 ,139 ,042 7,864 ,000 X2 ,267 ,112 ,370 2,383 ,001
a. dependent variabel : Y , sumber : hasil olah data tahun 2017
Berdasarkan tabel diatas maka diperoleh hasil sebagai berikut :
a. Citra  Koperasi  (X 1 )  terhadap  Kepuasa Anggota (Y)
Berdasar  hasil  perhitungan  koefisien  regresi pada  taraf α = 5%  diperoleh  t hitung variabel  X 1  = 7,864.  Nilai  t tabel dengan  jumlah  sampel  91 diperoleh  nilai  sebesar  1,986.  maka  variabel  X 1 memiliki nilai  t hitung > nilai t tabel . (7,864 > 1,986), dengan  nilai  sig.  0,000  <  0,05,  maka  Ha 1 diterima dan Ho 1 ditolak. Artinya ada pengaruh Citra Koperasi  terhadap Kepuasan Anggota. b.    Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  terhadap  Kepuasan Anggota (Y)
Berdasar  hasil  perhitungan  koefisien  regresi pada  taraf α=  5% diperoleh  t hitung variabel  X 2  = 2,383.  maka  variabel  X 2 memiliki  nilai    t hitung > nilai  t tabel .  (2,383  >  1,986),  dengan  nilai  sig. 0,001 < 0,05, maka Ha 2 diterima dan Ho 2 ditolak. Berarti  ada  pengaruh  variabel  X 2 (kualitas Pelayanan) terhadap Kepuasan Anggota.

## 5. KESIMPULAN dan SARAN

## 5.1. Kesimpulan
1).  Ada  hubungan  variabel  Citra  Koperasi  (X 1 ) dengan Kepuasan Anggota (Y) sebesar 0,779 (77,9%) ≥ 0,60,  ada  Hubungan  variabel Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  dengan  Kepuasan Anggota  (Y)  sebesar  0,403  (40,3%) ≥ 0,60. Persamaan  Regresi  Berganda: Y’  = 55,150  + 0,380X 1 +  0,267X 2 dengan  taraf  signifikasi α=5%(0,05) maka  Variabel  Citra  Koperasi berpengaruh  0,380  atau  (38%)  terhadap Kepuasan  Anggota,  dan  Variabel  Kualitas Pelayanan  berpengaruh  0,267  atau  (26,7%) terhadap Kepuasan Anggota. Hasil uji regresi membuktikan:  Kepuasan  Anggota  lebih dipengaruhi  oleh  Citra  Koperasi  daripada Kualitas Pelayanan, dan Hasil Uji Determinasi menunjukkan pengaruh variabel bebas (Citra Koperasi  dan  Kualitas  Pelayanan)  terhadap
variabel  terikat  (Kepuasan  Anggota)  secara bersamaan  berpengaruh  sebesar  0,163 (16,3%),  sisanya  87,7%  dipengaruhi  variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
2). Uji Hipotesis dilakukan melalui Uji t dan Uji F. Dari  hasil  uji  t  Variabel  Citra  Koperasi  (X1) dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  t hitung >  t tabel , yaitu  (7,864  dan  2,383)  >  1,986,  dengan (Citra  Koperasi  dan  Kualitas  Pelayanan) bernilai  sig.  <  nilai  probabilitas.  Yaitu  (0,000 dan  0,001)  <  0,05,  artinya  Citra  Koperasi berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Anggota dan Kualitas Pelayanan, terbukti.

## 5.2. Saran
Sebaiknya Koperasi Karyawan RSAB Harapan Kita tetap mempertahankan, meningkatkan dan menjaga  Citra  Koperasi    maupun  kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Anggota. sehingga  anggota  koperasi  merasa  nyaman bertransaksi simpan pinjam maupun membeli di toko  koperasi,  dengan  demikian    kepuasan anggota koperasi dapat terus meningkat. Untuk pihak manajemen, sebaiknya lebih meningkatkan  sistem  kerja  internal  antar karyawan  sehingga  komunikasi  dan  kerjasama terbina dengan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto ,  S  .2 002. Prosedur  Penelitian,  Suatu Pendekatan  Praktek.  Jakarta:  PT.  Rineka Cipta.
Fandy  Tjiptono.2000.    Manajemen  Jasa,
Yogyakarta,  Penerbit  Andi  Fandi  Tjiptono, 2004 . Kualitas Jasa: Pengukuran,
Keterbatasan  dan  Implikasi.  Manajerial, majalah  Manajemen  Usahawan  Indonesia.
Jakarta
Ghozali , Imam. 2001 . Aplikasi Analisis
Multivariate Dengan Program SPSS.
Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas
Diponegoro .
Presiden  Republik  Indonesia.1992.  Undang Undang  NO.  25.  Tentang  Perkoperasian. 1992.p2t.jatimprov.go.id>uu_25_1992.
Sugiyono 2001 , Metode Penelitian Administrasi,

## Bandung,  Penerbit Alfabeta
Sugiyono.  2011.  Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung  :  Alfabeta  Widiyanti , Ninik,2002, DINAMIKA KOPERASI,Jakarta,  Rineka Cipta
.