## ISSN 2723-4118 (Media Online)

## Aplikasi Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat Rukun Tetangga 02 Kelurahan Kalibaruberbasis Website
Wahyudin, Fredy Rizqi Maulana, Mohammad Faisol, Yolanda, Eva Zuraidah *
Fakultas Teknologi Informatika, Sistem Informasi, Universitas Nusa Mandiri, Jakarta, Indonesia Email: 1 Wahyudin5373@gmail.com, 2 Rizqimaulanafredy@gmail.com, 3 Akbarfaisol522@gmail.com,
4 Yolandaputra9810@gmail.com, 5,* eva.evz@nusamandiri.ac.id
Abstrak − Setiap warga masyarakat khususnya yang berada di wilayah Rukun Tetangga 002 Kelurahan Kalibaru mengharapkan pelayanan Surat Pengantar Rukun Tetangga yang dapat diperoleh dengan cepat dan tepat. Tetapi, hingga saat ini masih belum terwujud karena masih menggunakan sistem manual seperti menulis di secarik kertas. Seringkali saat warga hendak mengurus Surat  Pengantar  harus  memakan  waktu  berhari-hari,  dikarenakan  jadwal  Ketua  Rukun  Tetangga  yang  tidak  selalu  ada  di rumahnya. Tujuan dari kegiatan penyuluhan pengabdian masyarakat ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan Surat Pengantar Rukun Tetangga bagi masyakarat yang membutuhkannya. Target khusus dari penyuluhan pengabdian masyarakat ini yaitu dibuatnya sistem pelayanan Surat Pengantar berbasis website dan dapat diimplementasikan sistem pembuatan surat ini secara langsung untuk para masyarakat sekitar. Berdasarkan hasil kegiatan penyuluhan pengabdian masyarakat ini, dapat disimpulkan  bahwa  sistem  aplikasi  Surat  Pengantar  Rukun  Tetangga  berbasis  website  adalah  suatu  solusi  pelayanan administrasi untuk masyarakat yang efektif dan juga efisien. Sebab sistem ini mampu mengatasi permasalahan masyarakat dalam pembuatan Surat Pengantar, yaitu tanpa harus kita bertatap muka  secara langsung dengan Ketua Rukun Tetangga dan juga  tidak  menunggu  pada  saat  pembuatan  Surat  Pengantarnya.  Tanpa  disadari,  terdapat  juga  kelemahan  dari  sistem  ini. Seperti  menurunnya  sosialisai  terhadap  Ketua  Rukun  Tetangga  dikarenakan  para  warganya  sudah  dapat  membuat  Surat Pengantar tanpa harus bertemu secara langsung dengan Ketua Rukun Tetangga.
Kata Kunci: Sistem, Aplikasi, Website, Surat, dan Masyarakat.
Abstract − Every member of the community, especially those in the neighborhood area 002, Kalibaru Village, expects a letter of introduction  to  the  neighborhood  that  can  be obtained  quickly and  accurately.  However,  until  now  it  has  not  materialized because it is still using a manual system such as writing on a piece of paper. Often when residents want to take care of the Cover Letter, it must take days, because the schedule of the Head of the Neighborhood Association is not always at home. The purpose of  this  community  service  outreach  activity  is  to  improve  the  service  quality  of  the  neighborhood  Cover  Letter  for  the community who need it. The specific target of this community service counseling is the creation of a website-based Cover Letter service system and this letter-making system can be implemented directly for the surrounding community. Based on the results of  this  community  service  outreach  activity,  it  can  be  concluded  that  the  website-based  application  system  for  the Neighborhood Association Letter is an effective and efficient administrative service solution for the community. Because this system can overcome community problems in making the Cover Letter, that is, without having to meet face-to-face with the Head of the Neighborhood Association and also not waiting for the cover letter to be made. Without realizing it, there are also weaknesses of this system. Such as the decline in the socialization of the Head of the Neighborhood Association because the residents can make an Introduction Letter without having to meet directly with the Head of the Neighborhood Association.
Keywords: System; Application; Website; Letter; Society

## 1. PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  sekarang  ini,  kita  terbiasa  dihadapkan  dengan  berbagai  macam  teknologi  yang  kian berdatangan dari berbagai aspek kehidupan. Salah satunya pada teknologi komputer maupun smartphone yang kian hari semakin mempermudah aktivitas dan pekerjaan setiap manusia. Salah satu dari kemajuan teknologi juga dapat kita lihat dari segi perkembangan internet yang membuat kita mampu melihat seluruh isi dunia. Jarak pun tidak  lagi  jadi  penghalang  dalam  komunikasi  antar  tiap  individu.  Kulturisasi  budaya  maupun  pertukaran  nilai budaya dari tiap bangsa semakin cepat menyebar luas.
Dengan  perkembangan  yang  signifikan  tersebut,  negara  maupun  instansi  menjadi  berlomba-lomba menghasilkan produk maupun temuan yang baru di bidang teknologi. Tentu saja semua ini membutuhkan sumber daya manusia yang ahli dan kompeten yang ada di bidang teknologi khususnya dalam bidang ilmu komputer.
Pada masa pandemi ini, masyarakat Indonesia sedang rentan terhadap penularan virus Covid -19 sehingga kita diwajibkan untuk menjalankan protokol kesehatan yang sangat ketat. Selain menjaga kebersihan diri, kita juga diwajibkan untuk menjaga jarak agar terhindar dari wabah virus Covid -19. Masyarakat di Indonesia memiliki kepentingan dan tugas yang berbeda-beda. Maka dari itu, untuk memudahkan pekerjaan setiap orang menjadi lebih cepat dan lebih baik, masyarakat membutuhkan  suatu inovasi khususnya di bidang teknologi agar dapat memudahkan pekerjaan tiap seseorang menjadi lebih cepat dan lebih baik.
Setiap masyarakat di lingkungan Rukun Tetangga 002 Rukun Warga 012 Kelurahan Kalibaru Kecamatan Cilincing  memiliki  kepentingan  yang  berbeda-beda.  Ada  yang  berkepentingan  ingin  membuat  Surat  Kematian, Surat Domisili, Surat Pengantar KTP dan surat lainnya. Namun, Ketua Rukun Tetangga 002 sendiri tidak setiap waktu  berada  di  rumahnya  untuk  membantu  masyarakat  membuatkan  surat-surat  pengantar  itu.  Masyarakat Kalibaru sendiri juga memiliki pekerjaan dengan waktu yang berbeda-beda, Ketua Rukun Tetangga 002 Rukun

## ISSN 2723-4118 (Media Online)
Warga 012 juga mempunyai pekerjaan layaknya seperti masyarakat pada umumnya, sehingga tidak selalu ada di rumahnya.
Dalam pembuatan Surat Pengantar, sampai saat ini Ketua Rukun Tetangga 002 masih menggunakan media kertas,  sehingga  lembaran  arsip  pencatatan  surat  keluar-masuk  di  Rukun  Tetangga  002  semakin  lama  akan semakin lusuh. Kemudian sulitnya dalam mencari data-data yang lama, memerlukan durasi waktu yang cukup lama dan tidak efisien.
Pada penelitian yang dilakukan oleh  Khafid dan Wahyudin (2019) yaitu Meningkatkan upaya pelayanan yang berupa pembuatan aplikasi sistem pelayanan surat pengantar Rukun Tetangga bagi para masyarakat yang membutuhkan. Target khusus dari pengabdian kepada masyarakat ini adalah disusunnya sistem pelayanan publik surat pengantar Rukun Tetangga/Rukun Warga secara online , dan dibuatkannya sebuah aplikasi berbasis website . Berdasarkan dari kegiatan pengabdian masyarakat ini, dapat disimpulkan bahwa sistem aplikasi surat pengantar Rukun  Tetangga/Rukun  Warga online merupakan  salah  satu  solusi  pelayanan  untuk  para  masyarakat,  karena sistem  ini  dapat  mengatasi  permasalahan  kesulitan  masyarakat  dalam  memperoleh  pelayanan  tanpa  batas dimensi ruang maupun waktu.
Menurut  Ferry  Susanto  (2020)  Sistem  Informasi  merupakan  suatu  sistem  berbasis  komputer  yang menyediakan berbagai macam informasi bagi para pemakai dengan kebutuhan yang serupa. Biasanya pengguna tergabung  dalam  sebuah  entitas  yaitu  organisasi  yang    formal,  seperti  departemen  atau  lembaga  terkecil didalamnya. Informasi memberikan apa yang terjadi di masa lalu, apa yang terjadi sekarang dan juga apa yang mungkin terjadi di masa yang akan datang tentang organisasi tersebut.
Menurut Mohammad Yusuf (2019) Surat adalah alat komunikasi tertulis yang berasal dari satu pihak dan ditujukan untuk pihak lain yaitu isinya untuk menyampaikan berita dengan demikian jelas bahwa surat sangat penting artinya dalam membantu memperlancar tercapainya tujuan suatu organisasi. Perlu diusahakan agar dapat membuat  surat  dengan  baik,  sebab  penilaian  negatif  terhadap  surat  akan  dapat  mempengaruhi  pula  peniaian negatif dalam organisasi.
Menurut Iskandi (2020) Masyarakat merupakan sebuah kelompok yang membentuk sebuah sistem semi tertutup dan terbuka, dimana sebagian besar interaksi adalah antara individu dengan individu yang berada dalam suatu kelompok tersebut. Kata “masyarakat" sendiri itu berasal dari kata bahasa Arab adalah musyarak.
Menurut Sany (2020) Aplikasi merupakan transformasi dari suatu permasalahan atau pekerjaan berupa hal yang cukup sulit untuk dipahami menjadi lebih mudah dipahami dan dimengerti. Sehingga dengan ini, sesuatu masalah dapat lebih cepat terbantu dan tepat terselesaikannya.
Menurut Suandi (2019) Pelayanan merupakan sebuah aktivitas atau kegiatan yang dilakukan seseorang atau sekelompok orang melalui beberapa hubungan interaksi antara satu pihak ke pihak yang lain menggunakan peralatan berupa organisasi atau lembaga perusahaan untuk kepuasan penerima atau pelanggan.
Menurut Sa’ad  (2020) Website merupakan  kumpulan file yang  terletak  pada  sebuah  komputer  yang terhubung ke dalam internet . ketika seseorang mengunjungi website Anda, mereka akan terhubung pada sebuah komputer dan komputer atau yang kemudian sebagai server tersebut akan memberikan file yang ingin mereka lihat.
Pelayanan merupakan suatu aspek pendukung untuk memberikan sebuah kepuasan bagi masyarakat. Isu yang terkadang mengenai pelayanan yang kurang optimal menjadikan nilai instansi tersebut menjadi kurang baik. Mengenai hal tersebut, seharusnya pemerintah dapat memanfaatkan fasilitas teknologi saat ini untuk memberikan suatu pelayanan agar lebih efisien dan optimal . Pada tahapan kali ini, penulis menganalisa dan mencoba membuat serta  mengembangkan  aplikasi  berbasis website untuk  lebih  meningkatkan  pelayanan  kepada  masyarakat sehingga dapat meng optimal kan kinerja dari instansi pemerintah tersebut. Secara umum hasil yang dibuat dari aplikasi ini adalah untuk pembuatan surat seperti pembuatan surat domisili, surat izin usaha, surat pengantar nikah, surat kematian, dan surat izin keramaian. (Hendini & Pratama, 2019).
Tujuan  kegiatan  ini  adalah  untuk  memberikanmemberikan  sebuah  pengetahuan  tentang  pelatihan  dan pendampingan penggunaan program aplikasi Rukun Tetangga online ini pada masyarakat Teluk khususnya yang berada di Rukun Tetangga 02 Rukun Warga 03. Aplikasi Rukun Tetangga online ini yang diikuti oleh  perukun perwakilan warga sebanyak 15 orang. Hasil yang diperoleh yaitu warga mampu menggunakan aplikasi Rukun Tetangga online tersebut  guna  memudahkan  urusan  administrasi  Rukun  Tetangga  dan  juga  dapat  melihat informasi yang ada di Rukun Tetangga dalam menggunakan aplikasi Rukun Tetangga online ini, sehingga lebih mudah dan efisien dalam mendapatkan informasi dan dalam urusan administrasi Rukun Tetangga.  (Krisbiantoro, Azis, & Putranto, 2019).
Kelurahan  Sukasari,  tepatnya  di  Kota  Tangerang  selama  ini  masih  menggunakan  sistem  informasi  yang masih dibilang sederhana dan juga kurang efektif yaitu dengan menggunakan Microsoft Word dan Microsoft Excel . Sistem tersebut tidak efektif dan mempunyai banyak kelemahan dan juga sering terjadi kehilangan sebuah file maupun folder surat serta penumpukan berkas-berkas yang sudah lama tak terpakai. Sehingga dibutuhkan sistem yang  dapat  mengurai  kelemahan  tersebut.  Metode  analisa  yang  digunakan  penulis  tersebut  menggunakan

## ISSN 2723-4118 (Media Online)
Software  Development  Life  Cycle ( SDLC )  dan  untuk  metode  perancangannya  meggunakan  model Unified  Model Language ( UML ) (Saputro & Wati, 2020).

## 2. METODE PELAKSANAAN

## 2.1 Metode Pengumpulan Data
Metode pelaksanaan yang dilakukan oleh peneliti adalah: a. Observasi
Kegiatan observasi ini dilakukan oleh peneliti yaitu dengan melakukan pengamatan yang berada di wilayah Rukun  Tetangga  002  Kelurahan  Kalibaru  Jakarta  Utara  untuk  mendapatkan  suatu  data  dan  juga  untuk mengatasi permasalahan yang ada di wilayah Rukun Tetangga 002 Kelurahan Kalibaru. Kemudian peneliti juga dapat menganalisis secara sistematis permasalahan yang terjadi di wilayah Rukun Tetangga 002 Kelurahan Kalibaru untuk mendapatkan sebuah solusi.
b. Wawancara
Metode wawancara ini dilakukan oleh peneliti dengan proses mewawancarai ketua Rukun Tetangga beserta pengurusnya  yang  bersangkutan  dengan  pembahasan  yang  sedang  diteliti  untuk  mendapatkan  informasi beserta solusi yang diharapkan.
c. Studi Pustaka
Peneliti melakukan studi pustaka yaitu dengan mencari beberapa referensi beserta jurnal dari perpustakaan maupun internet dengan sumber kajian terkait dengan permasalahan yang sedang dibahas.

## 2.2 Kerangka Pemikiran
Berikut ini adalah kerangka pemikiran kegiatan pengabdian kepada masyarakat dalam penulisan:
Gambar 1. Kerangka pemikiran 1. Persiapan
Pada  tahap  persiapan  ini,  penulis  memulainya  dengan  melakukan  observasi  serta  melakukan  wawancara kepada pengurus yang berada di pos Rukun Tetangga 002. Penulis menanyakan tentang permasalahan yang sering muncul, yaitu permintaan masyarakat dalam pengajuan pembuatan Surat Pengantar Rukun Tetangga.
2. Pengkajian
Pada tahapan pengkajian, penulis mulai mencari permasalahan yang sering terjadi.  Penelitian mencari data mulai dari data-data warga sampai dokumen apa saja yang diperlukan sebagai syarat pengajuan pembuatan Surat Pengantar Rukun Tetangga.
3. Perencanaan Alternatif
Pada  tahapan  perencanaan  alternatif  ini,  penulis  melakukan  pencarian  jurnal-jurnal  terkait  dan  juga melakukan pembuatan desain yang sesuai dari aplikasi yang ingin dibuat.
4. Formulasi Rencana
Pada  tahapan  formulasi  rencana,  penulis  melakukan  koordinasi  dengan  pengurus  Rukun  Tetangga  002 Kelurahan  Kalibaru  untuk  melakukan  pembuatan  program  sesuai  desain  yang  akan  dirancangdengan  data yang sudah didapat dari ketua RT,serta permasalahan yang di temui.
5. Pelaksanaan Program
Pada tahapan pelaksanaan ini peneliti langsung menguji coba aplikasi yang di buat kepada para warga dan juga Ketua  RT  dan  Staffnya  Rukun  Tetangga  002  Kelurahan  Kalibaru  terhadap  aplikasi  yang  sudah  dibuat  dan langsung di gunakan..
6. Evaluasi
Langsung uji coba kepada warga dan juga pada tahapan evaluasi, penulis melakukan report terhadap aplikasi yang sudah dibuat apakah masih terdapat permasalahan atau sudah sempurna.

## ISSN 2723-4118 (Media Online)

## 2.3 Teknik Pelatihan dan Pendampingan
Langkah pertama yang harus dipersiapkan dalam pembuatan Surat Pengantar yaitu mempersiapkan syarat berkas yang wajib dibawa, seperti Kartu Tanda Penduduk (KTP) beserta Kartu Keluarga. Kemudian mendatangi rumah Ketua Rukun Tetangga dan melapor agar segera dibantu dalam pembuatan Surat Keterangan Rukun Tetangga. Kemudian  Ketua  Rukun  Tetangga  meminta  Kartu  Tanda  Penduduk  (KTP)  dan  Kartu  Keluarga  tersebut  untuk melakukan pengecekan bahwa benar atau tidaknya data warga ini berdomisili di wilayah Rukun Tetangga 002 Kelurahan Kalibaru. Kemudian Ketua Rukun Tetangga mengisi data formulir Surat Pengantar sesuai data tersebut dan mencatat keperluan pemohon. Seperti Pengantar Surat Nikah, Pengantar Surat Kematian, Pengantar Surat Keterangan Tidak Mampu, dan pengantar lainnya yang kemudian ditanda tangani dan di stampel oleh ketua Rukun Tetangga 002.
Setelah pembuatan Surat Pengantar selesai, kemudian ketua Rukun Tetangga membuat catatan di buku laporannya  bahwa  benar  warga  tersebut  telah  melapor  dan  membuat  Surat  Pengantar.  Selanjutnya,  setelah mendapatkan  Surat Pengantar  beserta stampelnya dari Ketua Rukun Tetangga 002, langkah  selanjutnya yaitu mendatangi rumah Ketua Rukun Warga untuk dimintai tanda tangan beserta stampel Rukun Warga.
Setelah  dibuatkannya  aplikasi  berbasis website ,  penulis  membuat  sebuah  pelatihan  kepada  masyarakat yang berguna untuk memperkenalkan sebuah aplikasi pelayanan masyarakat dalam pembuatan Surat Pengantar. Kemudian dalam pelatihan dijelaskan bagaimana cara menjalankan aplikasi pelayanan masyarakat tersebut. Sebelum  bisa login ,  masyarakat  diharuskan  melakukan  registrasi  agar  dapat  mempunyai  sebuah  akun website pelayanan.  Setelah  registrasi  dan  bisa login ,  masuklah  ke  halaman dashboard untuk  memilih  halaman pembuatan surat yang ingin diperlukan.
Dalam pembuatan surat ini, masyarakat diwajibkan mengisi data diri  dan keperluan yang dituju. Sebagai contoh ingin mengajukan pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), Surat Nikah, Surat dan pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP), dan surat lainnya. Setelah selesai, klik submit . Lalu muncul sebuah halaman hasil dari keperluan surat tersebut dan surat dapat dicetak. Setelah surat dicetak, kemudian pemohon meminta cap stampel kepada Ketua Rukun Tetangga dan juga Ketua Rukun Warga.

## 2.4 Tahap Perencanaan, Tahap Persiapan, Tahap Pelaksanaan dan Tahap Evaluasi

## A. Tahap Perencanaan
Pada  tahapan  yang  pertama  ini  merupakan  analisa  terhadap  kebutuhan  sistem.  Pengumpulan  data  pada tahapan ini yaitu sebuah observasi dan juga wawancara. Sistem analisis ini akan menggali informasi sebanyak banyaknya  sehingga  akan  menciptakan  sebuah  masalah-masalah  yang  dihadapi  oleh  masyarakat  tersebut. Permasalahan inilah yang akan nantinya akan dicari solusinya untuk menciptakan sebuah luaran yang baik dan efisien.
B. Tahap Persiapan
Pada  tahapan  persiapan  ini,  dimana  dilakukannya  penuangan  pikiran  dan  perancangan  sistem  terhadap permasalahan yang ada dengan menggunakan perangkat pemodelan seperti Unified Modelling Language (UML) yang terdiri dari pembuatan Use Case Diagram, Activity Diagram, Class Diagram, Sequence Diagram, Deployment Diagram,  Component  Diagram dan Object  Diagram,  Composite  Diagram,  Entity  Relationship  Diagram  (ERD), Logical Record Structure (LRS), serta struktur dan bahasa data.
C. Tahap Pelaksanaan Pada tahapan kali ini, merupakan penerjemahan design ke dalam bahasa yang bisa dikenali oleh komputer. Dilakukan oleh programmer yang akan selanjutnya dibuatkan sebuah aplikasi pengkodingan secara bertahap yang disusun berdasarkan  pemasalahan yang dihadapi oleh  masyarakat.  Dan memberikan uji coba dengan aplikasi yang dibuta kepada waga
D. Tahap Evaluasi Pada tahapan evaluasi ini, dimana sistem yang baru diuji aplikasinya kepada masyarakat untuk mengetahui kemampuannya dan keaktifannya sehingga didapatkan kekurangan dan kelemahan dari sebuah sistem yang kemudian  dilakukan  pengkajian  ulang  dan  perbaikan  terhadap  aplikasi  bila  terjadi  kesalahan  atau  eror sehingga dapat menjadi lebih baik dan sempurna kepada warga dan ketua RT

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Deskripsi Penyuluhan
Pada  pembahasan  kali  ini,  peneliti  melakukan  penyuluhan  kepada  warga  Rukun  Tetangga  002  yaitu  tentang implementasi  aplikasi  sistem  informasi  pelayanan  masyarakat  berbasis website .  Deskripsi  singkat  mengenai penyuluhan ini sebagai berikut:
1. Aplikasi Sistem Surat Pengantar Rukun Tetangga dapat diakses oleh: a.  Ketua Rukun Tetangga sebagai validator 1.

## ISSN 2723-4118 (Media Online)
b.  Wakil Ketua sebagai validator 2.
c.  Warga masyarakat sebagai user.
2.   Warga masyarakat yang akan melakukan pengurusan surat pengantar Rukun Tetangga 002 harus memiliki akun terlebih dahulu sesuai dengan data diri, seperti Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau Kartu Keluarga yang kemudian akan dicek kebenarannya oleh pihak validator .
3.   Bila  warga  sudah  mempunyai  akun,  barulah  warga  dapat  membuat  Surat  Pengantar  sesuai  kebutuhan masing- masing.
4.   Mengenai  kata  pembuatan  Surat  Pengantar  warga  akan  masuk  ke  akun validator pada  menu  Konfirmasi Surat.  Ketua  Rukun  Tetangga  maupun  Wakil  Ketua  dapat  menghapus  pembuatan  surat  warga  jika  surat tersebut terjadi kesalahan atau data yang kurang akurat.
5.   Pada saat Ketua Rukun Tetangga telah melakukan validasi terhadap Surat Pengantar yang telah dibuat oleh warga, maka di akun warga yang mengajukan Surat Pengantar akan terlihat indikator tervalidasi 1.
6.   Data mengenai warga masyarakat yang melakukan pengurusan Surat Pengantar dan telah tervalidasi 1 atau validasi  2,  maka  Surat  Pengantar  tersebut  siap  untuk  dicetak  oleh  warga  dan  juga validator juga  dapat mencetak Surat Pengantarnya.
7.       Warga sudah bisa mengaplikasikan e RT  002  Kalibaru untuk pengajuan surat yang diperlukan kepada ketua RT
8.      Pemanfaatan program e-RT di RT 002 Kalibaru  dapat dikatakan sudah baik, yang pelaksanaan programnya berasal dari peneliti atas dorongan ketua RT dan warga yang ingin sekali pembuatannya secara efisien dan efektif selaku regulator dan pemberi fasilitas, yang didukung dengan faktor pengembangan konsep digital. Namunada pun   juga ada beberapa faktor penghambat seperti kurangnya animo  masyarakat yang belum banyak mengenal digital , kurangnya internal support dari keluruahan  serta sarana dan prasana yang perlu diadakan pembenahan. Selain  itu, perlu diadakan forumforum komunikasi yang intens di seluruh lapisan elemen warga, kemudian tidak hanya sekedar sosialisasi, hendaknya kemudian disertakan pula simulasi atau praktek  agar  masyarakat  lebih  mengerti  lagi  penggunaan  layanan  secara  online  ini  dan  juga  hendaknya memperhatikan aspek evaluasi secara menyeluruh, tidak hanya memperhatikan berdasarkan dari keluhan masyarakat, namun juga dari aspek program dan layanan itu sendiri
9. Administrasi  RT  dikembangkan  untuk  kecepatan  dan  ketepatan  pengurusan  administrasi  RT.  Konten  ini dapat memudahkan baik bagi warga, RT  untuk mengurus kegiatan administrasi
Gambar 2. Kegiatan Penyuluhan
Gambar 3. Pendampingan Penggunaan Aplikasi

## 3.2 Keunggulan
Keunggulan dari sistem pelayanan publik surat pengantar Rukun Tetangga berbasis website sebagai sebuah solusi dapat diidentifikasi sebagai berikut:
1.   Pelayanan publik Surat Pengantar Rukun Tetangga dapat dilakukan dengan cepat dan tepat.
2.   Ketua Rukun Tetangga dan Wakil Ketua Rukun Tetangga dapat melayani warga masyarakat dengan baik tanpa batas waktu, ruang, tatap muka, sehingga tidak mengganggu aktivitas pekerjaan masing-masing maupun waktu berkumpul dengan keluarga.

## ISSN 2723-4118 (Media Online)
3.   Pelayanan  publik  Surat  Pengantar  Rukun  Tetangga  berbasis website dengan  memanfaatkan  Teknologi Informasi dapat menjadi sebuah solusi untuk mempermudah masyarakat dalam pembuatan Surat Pengantar Rukun Tetangga.
4.   Pelayanan  publik  Surat  Pengantar  Rukun  Tetangga  berbasis website dapat  menjadi  pilar  kesuksesan  pada wilayah Rukun Tetangga 002 Kelurahan Kalibaru sebagai contoh daerah pelayanan Surat Pengantar Rukun Tetangga berbasis website yang modern .
5.   Mengangkat citra Universitas Nusa Mandiri sebagai perguruan tinggi yang telah memiliki branding sebagai perguruan tinggi yang unggul di bidang Sistem Informasi untuk resource sharing bagi pengembangan wilayah sekitar  Rukun  Tetangga  002.  Jika program ini  berhasil,  maka  diprediksi  dapat  digunakan  dan diimplementasikan  untuk  pelayanan  pengurusan  Surat  Pengantar  Rukun  Tetangga  bagi  seluruh  warga masyarakat di wilayah Kalibaru.

## 3.3 Kelemahan atau Hambatan
Namun demikian, tanpa disadari bahwa sebagai bentuk pelayanan modern. Tentu saja tetap memiliki kelemahan atau hambatan. Kelemahan atau hambatan yang diprediksi muncul dari implementasi sistem pelayanan publik Surat Pengantar Rukun Tetangga berbasis website ini adalah:
1.   Tidak  setiap  warga  dapat  mengakses  aplikasi  tersebut.  Kelemahan  ini  dapat  diatasi  dengan  melakukan pelatihan  oleh  tim  peneliti  maupun  oleh  warga  lain  yang  telah  mampu  menggunakannya.  Oleh  karena  itu, sebagai langkah antisipasi untuk meminimalisir kelemahan atau hambatan tersebut, maka sistem aplikasi ini harus dibuat dengan desain sesederhana mungkin dan seefektif mungkin.
2.   Pelayanan publik Surat Pengantar Rukun Tetangga berbasis website akan mengurangi interaksi sosial warga masyarakat  dengan  Ketua  Rukun  Tetangga  002.  Hal  ini  karena  warga  masyarakat  sudah  bisa  mengajukan pengurusan Surat Pengantar dengan aplikasi berbasis website .
Wilayah Rukun Tetangga 002 dapat dikelompokkan menjadi dua tipe warga, yaitu warga penduduk asli dan warga  penduduk  pendatang  yang  hanya  mengontrak  di  wilayah  Rukun  Tetangga  002.  Kegiatan  implementasi sistem aplikasi Surat Pengantar Rukun Tetangga berbasis website dilakukan dengan tahap sebagai berikut:
1. Penyajian materi sistem aplikasi Surat Pengantar Rukun Tetangga berbasis website oleh tim peneliti kepada warga Rukun Tetangga 002. Penyajian materi diselenggarakan bersamaan dengan kegiatan pertemuan dengan warga di wilayah Rukun Tetangga 002. Penyajian materi kepada warga Rukun Tetangga 002 diselenggarakan pada hari Sabtu, 05 Juni 2021. Pertemuan ini dihadiri oleh beberapa warga dengan menjaga protokol kesahatan seperti memakai masker dan menjaga jarak.
2.   Pembuatan dan pendaftaran akun dapat dibuat sendiri oleh warga dan pengurus Rukun Tetangga juga dapat membuatkan akun kepada warganya.
3.  Uji coba sistem aplikasi Surat Pengantar Rukun Tetangga berbasis website untuk beberapa warga.
Dari hasil pemabahasan diatas, peneliti melakukan pembagian kuesioner kepada masyarakat sekitar untuk mendapatkan kesimpulan sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Quisioner untuk Aplikasi kepada Warga No Pertanyaan Responden SS S TS STS 1 Apakah dalam pembuatan Surat Pengantar Rukun Tetangga selalu ada kendala saat ingin membuat nya? 55%  33%  11% 1% 2 Dalam  pelayanan  pada  warga,  apakah  Ketua  Rukun  Tetangga  meminta fotocopy KK dan KTP ? 74%  25% 1% 0% 3 Apakah  dalam  kondisi  pandemi  ini  pelayanan  Rukun  Tetangga  kepada masyarakat menjaga protokol kesehatan? 72%  28% 0% 0% 4 Apakah  dalam  pembuatan  Surat  Pengantar  dari  Rukun  Tetangga terkadang terkendala lama waktunya? 62%  28%  10% 0% 5 Kendala  dalam  pelayanan  Rukun  Tetangga  dalam  membuat  pengantar surat menyurat adalah mengantri? 64%  24%  12% 0% 6 Apakah pendapat Anda jika dalam pelayanan Rukun Tetangga. Pembuatan surat  menyurat  dapat  dibuat  dalam  sebuah  aplikasi,  bisa  efektif  dan efisien? 71%  22% 6% 1% 7 Apakah anda mengerti bahasa dan fitur cara pengisian atau menggunakan aplikasi pembuatan surat menyurat? 51%  46% 3% 0% 8 Apakah  aplikasi  pelayanan  Rukun  Tetangga  ini  dapat  mempermudah warga dalam urusan pembuatan surat pengantar? 72%  28% 0% 0%

## ISSN 2723-4118 (Media Online)
No Pertanyaan Responden SS S TS STS 9 Apakah  aplikasi  pelayanan  Rukun  Tetangga  ini  memungkinkan  Anda untuk membuat surat pengantar jika perlu kapan saja? 66%  33% 1% 0% 10 Apakah  aplikasi  pelayanan  Rukun  Tetangga  ini  dapat  membantu masyarakat  untuk  mendapatkan  efisiensi  waktu  tanpa  bertemu  ketua Rukun Tetangga? 63%  36% 1% 0% 11 Apakah  Anda  berniat  untuk  menggunakan  aplikasi  pelayanan  Rukun Tetangga  ini  kapan  saja  jika  memerlukan  dalam  membuat  Surat Pengantar? 66%  32% 2% 0% 12 Apakah Anda bersedia mendukung aplikasi pelayanan Rukun Tetangga ini, karena  sekarang  adalah  zaman  modern  dan  juga  teknologi  semakin berkembang pesat? 64%  34% 1% 1% 13 Apakah Anda berharap jika aplikasi pelayanan Rukun Tetangga ini dapat selalu ter update dalam pelayanan masyarakatnya? 65%  33% 2% 0% Keterangan : SS     =Sangat Setuju S       = Setuju
TS     = Tidak Setuju STS   = Sangat Tidak Setuji
Dari  hasil    quisioner  yang  disebarkan  maka  banyak  warga  yang  sangat  setuju  dan  terbantu  dengan perhitungan kurang lebih  85 % dan juga ada yang kurang setuju dikarena ada warga yang tidak mempunya hp android terutama waraga yang sudah lansia yang kurang mengerti menggunakan Hp dan aplikasi yang dbuat dan masih  lebih  senang  datang  langsung  berhadapan  dengan  Ketua  RT  atau  staf  Rtnya.sebesar  15%,  Warga  juga senang karena dengan adanya aplikasi ini tidak lagi susah untuk meminta surat pengantar datang secara langsung dan cukup efisien dan efektif

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pengabdian masyarakat yang telah dipaparkan di atas, maka dapat disimpulkan sistem aplikasi Surat Pengantar Rukun Tetangga berbasis website yang disusun oleh tim pengabdi merupakan salah satu solusi alternatif  pemberian  pelayanan  administrasi  warga  yang  efektif.  Karena  sistem  ini  bisa  mengatasi  beberapa permasalahan kesulitan warga dalam memperoleh layanan administrasi surat pengantar Rukun Tetangga yang cepat dan tanpa batas dari dimensi ruang dan waktu. Warga menyambut baik keberadaan sistem aplikasi Surat Pengantar Rukun Tetangga berbasis website ini, warga sangat antusias dan akan menggunakan sistem ini pada saat mengurus Surat Pengantar Rukun Tetangga. Berdasarkan hasil umpan balik tentang kemudahan penggunaan sistem  dan  tampilan  menarik  dari  sistem  ini.  Disadari  sistem  ini  masih  banyak  kekurangan  sehingga penyempurnaan di masa mendatang masih sangat diperlukan. Berdasarkan kesimpulan diatas, agar sistem yang telah dibangun ini dapat diterapkan dengan baik, maka disarankan kepada warga agar segera melakukan input data  warga  sebagai database kependudukan  di  lingkungan  Rukun  Tetangga  002.  Warga  yang  telah  lengkap mengisi database , maka pada saat akan membutuhkan Surat Pengantar Rukun Tetangga cukup memasukkan data sesuai Kartu  Tanda Penduduk atau Kartu  Keluarga, sehingga proses input data menjadi sangat cepat.   Kepada ketua Rukun Tetangga selaku petugas Validator untuk dapat melakukan update data secara berkelanjutan. Kepada ketua  Rukun  Tetangga  dan  juga  wakil  ketua  Rukun  Tetangga,  dimohon  secara  rutin  setiap  hari  melakukan pengecekan menu  permintaan Surat Pengantar  agar selalu  dapat melakukan monitor warga yang  mengajukan permohonan Surat Pengantar.

## DAFTAR PUSTAKA
Ferry  Susanto,  S.Kom.,  M.  T.  .  (2020). PENGENALAN  SISTEM  PENDUKUNG  KEPUTUSAN .  Retrieved  from https://www.google.co.id/books/edition/Pengenalan_Sistem_Pendukung_Keputusan/YcMXEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1
&dq=pengertian+Sistem&pg=PR13&printsec=frontcover
Hendini, A., & Pratama, E. B. (2019). Jurnal Pengertian UML (Hendini dan Pratam,2019) . 6 (01), 49 – 57. Iskandi. (2020). Hubungan Pendidikan Dengan Masyarakat Dalam Prespektif Sosiologi. Tawshiyah , 15 (1), 1 – 19. Khafid, M., & Wahyudin, A. (2019). Penyusunan Dan Implementasi Sistem Pelayanan Publik Surat Pengantar Rt/ Rw Online Untuk Mewujudkan Semarang “Smart City.” Rekayasa , 16 (2), 209 – 218. https://doi.org/10.15294/rekayasa.v16i2.17517 Krisbiantoro, D., Azis, A., & Putranto, B. D. (2019). Pendampingan penggunaan aplikasi rt online . 3 (2).
Mohammad  Yusuf,  SH.,  M.  S.  (2019). KOMUNIKASI  BISNIS  (BUSINESS  COMMUNICATION) .  Retrieved  from https://www.google.co.id/books/edition/Buku_Komunikasi_Bisnis/BrkREAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian+da ri+surat&pg=PA79&printsec=frontcover

## ISSN 2723-4118 (Media Online)
Sa’ad,  M.  I.  (2020). OTODIDAK  WEB  PROGRAMMING:  MEMBUAT  WEBSITE  EDUTAINMENT .  Retrieved  from https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=I73NDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=pengertian+website&ots=1T- 8LnOuRb&sig=Y0x7OEfDgjLZSipY9TX-GfsN7to&redir_esc=y#v=onepage&q=pengertian website&f=false
Sany,  E.  (2020).  Aplikasi  Data  Stok  Obat  Pada  Apotek  Asiapharm  Jambi  Berbasis  Web. FORTECH  (Journal  of  Information Technology) , 4 (2), 12 – 17. Saputro, J. I., & Wati, P. I. (2020). Sistem Informasi Surat Pengantar Berbasis Web (Studi Kasus: Kelurahan Sukasari Tangerang) . 6 (1), 26 – 36. Retrieved from https://www.neliti.com/publications/300383/sistem-informasi-surat-pengantar-berbasis- web-studi-kasus-kelurahan-sukasari-tan Suandi,  S.  (2019).  Analisis  Kepuasan  Masyarakat  terhadap  Pelayanan  Publik  Berdasarkan  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI , 1 (2), 13 – 22.
https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8