## RECORD AND LIBRARY
JOURNAL

## Di Balik Wajah Perkembangan Layanan Referensi pada Perpustakaan Perguruan Tinggi

## Behind the Appearance of Reference Services at the Library University
Lailatur Rahmi 1 , Tamara A. Susetyo Salim & Indira Irawati Dosen Fakultas Adab dan Humaniora Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Imam Bonjol Padang

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menggambarkan  perkembangan  layanan  referensi  pada Perpustakaan  Universitas  Indonesia.  Pembahasan  mencakup  inovasi  kegiatan  baru  dalam perkembangan  layanan  referensi, perkembangan  pemberian  layanan  dari  bentuk manual  ke digital  dan  menganalisis  pandangan  pustakawan  terhadap  kegiatan  baru  dalam  layanan referensi  tersebut  meliputi  sikap  dan  kebijakan  terhadap  kegiatan.  Penelitian  ini menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif,  dan  proses  analisis  hasil  wawancara menggunakan  analisis  semiotik  yang  mengacu  pada  semiologi  Roland  Bathes  mengenai signifikasi  dua tahap  denotasi  dan  konotasi  sehingga memunculkan mitos.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  layanan  referensi  pada  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  diberikan melalui  beberapa  kegiatan  baru,  membuat  pustakawan  berkembang  menjadi  lebih  aktif mendekatkan  diri  kepada  pemustaka,  dan  adanya  transformasi  teknologi  informasi  yang dipandang  sebagai  salah  satu  kebutuhan  kompetitif  untuk  mengiringi  perkembangan  ilmu pengetahuan.  Alih  media  pada  akhirnya  membawa  implikasi  bukan  pada  teknologi  tapi justru komunikasi dalam layanan referensi di Perpustakaan Universitas Indonesia.
Kata  kunci: layanan  referensi,  pemaknaan  pustakawan,  analisis  semiotik,  perpustakaan universitas indonesia

## Abstract
This    study  aims  to  describe    the    development  of    reference  services  at  the  Library  of Universitas  Indonesia. The research  discussed  about  innovation in the development of new activities  in  the  reference  services.  Analyzing  reference  services  from  librarians’  point of view concerning the new activities in reference services, including attitudes and policies toward  activities.  This  research  takes  a  descriptive  qualitative  approach  and  uses  semiotic analysis  refering  to  Semiology  of  Roland  Bathes  concerning  significance  from  two  stage, denotation  and  connotation,  for  analyzing  the  result  of  interviews.  The  results  showed that  the  Universitas  Indonesia  Library  reference  service  provides  some  new  activities. Librarians become  more  active,  revealed  to  be  closer   to  users,  and transformation  of information  technology  is  seen  as  one  of  the  competitive  need  to  accompany  the development of knowledge. Transfer media eventually have implications not on technology but rather to communication of reference services in the Universitas Indonesia Library
1 Korespondensi: Lailatur Rahmi. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Imam Bonjol Padang. Alamat.  Jl.  Jend  Sudirman,  No.  15,  Kota  Padang,  Sumatera  Barat  25132,  Telepon. +6275122473. E-mail: lailaturrahmi.rahmisuke@gmail.com

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Keywords: reference  services,  librarians  paradigm,  semiotics  analysis,  universitas indonesia library
Reference  Service merupakan salah satu layanan  perpustakaan yang dirancang untuk membantu  pemustaka  dalam    memenuhi  kebutuhan  informasi  mereka.  Layanan  referensi difokuskan  untuk  dapat  mengarahkan  pemustaka  agar  benar-benar  mendapatkan  sumber daya  informasi  yang  sesungguhnya  sesuai  dengan  keinginan  mereka  ketika  mengakses informasi.  Layanan  referensi  adalah  layanan  yang  meliputi  transaksi  referensi  dan kegiatan  lainnya mencakup penciptaan,  manajemen,  dan  penilaian  informasi  atau sumber daya,  peralatan  dan  jasa.  Transaksi  yang  dilakukan  harus  dapat  memperlihatkan kemampuan  pustakawan  merekomendasikan,  menafsirkan,  mengevaluasi  dan  menemukan sumber  daya  informasi  dalam  rangka  membantu  pemenuhan  kebutuhan  penggunanya (Rusa, 2010).
Pengembangan  layanan    referensi  penting  dilakukan  terutama  pada  perpustakaan perguruan    tinggi.  Bunge  dalam  Chowdhury (2002:258)  menjelaskan  bahwa jenis layanan referensi  diberikan  dalam beberapa bentuk seperti  layanan  informasi,  instruksi penggunaan sumber  daya  perpustakaan  dan  bimbingan  pengguna.  Luini  dalam  Syakirin  (2013) menyatakan  bahwa  bagaimanapun  juga  perkembangan  pesat  dalam  teknologi  telah mengubah  cara  pustakawan  berpikir  tentang  layanan  referensi.  Mengubah  cara  mereka memikirkan  konsep  layanan  referensi  agar  lebih  inovatif  dan  memenuhi  kebutuhan pemustaka  secara  efektif  dan efesien. Saat  ini  perkembangan  informasi  yang  tersedia  di internet  telah  membuat  pemustaka    lebih  mudah  menemukan  informasi  yang  mereka butuhkan.  Akibatnya,  pustakawan  referensi  lebih  cendrung  dihadapkan  pada  penyediaan petunjuk menggunakan sumber daya informasi  yang tersedia melalui berbagai macam tools dari pada melayani pemustaka sebagai perantara antara mereka dengan informasi.
Internet  dan  teknologi  turut  mengubah  pemberian  layanan  referensidi  perpustakaan, peralihan layanan secara konvensional ke bentuk digital sekarang menjadi perhatian  dalam perkembangan  layanan. Layanan referensi  juga  dapat  dihadirkan melalui media komunikasi yang  lebih  luas,  lebih  dari    sekedar  tatap    muka.  Perkembangan  ini  juga  mempengaruhi sikap  pustakawan  dan  perpustakaan  dalam  memberikan  layanan  referensi  di  Perpustakaan Perguruan Tinggi. Hal ini dilakukan agar dapat menjangkau pemustaka yang mungkin tidak dapat langsung datang ke perpustakaan dikarenakan jarak dan waktu.
Layanan  referensi  di  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  merupakan  salah  satu layanan perpustakaan untuk mendukung perpustakaan menjalankan visi dan misi UI menuju Universitas  Kelas  Dunia.  Layanan  Referensi  pada  perpustakaan  UI  diberikan  kepada pemustaka bertujuan untuk membantu pemustaka. Meliputi kegiatan penelusuran informasi, paket    informasi,    khususnya    bagi    mahasiswa    yang    sedang    mengerjakan    tugas    akhir atau  sedang  melakukan  penelitian.  Layanan  referensi  di  Perpustakaan  UI  memiliki  modal dan kualitas yang cukup baik untuk terus dikembangkan.
Dengan  demikian  peneliti  melakukan  penelitian  selanjutnya  menggunakan  metode kualitatif  untuk  lebih  melihat  perkembangan  layanan  referensi  di  Perpustakaan Universitas Indonesia. Penelitian ini adalah merupakan bagian dari penelitian tesis penulis, namun  pada paper  ini  akan  dikhususkan  kepada  kegiatan  baru  dalam  perkembangan  layanan  referensi, sikap  pustakawan  terhadap  kinerja  dan  dampak  teknologi  dalam  perkembangan  layanan referensi di Perpustakaan Universitas Indonesia.

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  pendekatan  kualitatif,  penelitian    kualitatif digunakan dalam penelitian ini, bertujuan untuk menginterpretasikan pandangan pustakawan terhadap  perkembangan  layanan  referensi  di  Perpustakaan  UI.  Analisis  data  dalam penelitian  ini  menggunakan  analisis  semiotik  yang  mengacu  pada  semiologi  Roland Bathes signifikasi dua tahap denotasi dan konotasi. Semiologi Roland Barthes dipilih karena mampu  memaknai  tanda  atau  kode  komunikasi.  Tanda  sebagai  sesuatu  yang  menstruktur (proses pemaknaan  berupa  kaitan  antara  penanda  dan  petanda  dan  terstruktur  (hasil  proses tersebut) dalam kognisi manusia (Hoed, 2007: 3).

## Hasil Kegiatan Baru Layanan Referensi di Perpustakaan UI
Kegiatan  layana  referensi  saat sekarang ini  di Perpustakaan UI diberikan dengan cara yang berbeda. Adanya perubahan konsep layanan referensi sebagai solusi agar perpustakaan dapat  mengidentifikasi  inovasi  yang  efektif  lebih  dari  sekedar  menunggu  pemustaka  yang datang.  Perubahan  konsep  juga  turut  serta  mempengaruhi  pandangan  atau  paradigma pustakawan  referensi  ketika  melayani  pemustaka  dan  menjalankan  fungsinya  sebagai pustakawan referensi.
Hasil penelitian lapangan mengungkapkan bahwa layanan Referensi disajikan dengan inovasi  baru  dan  konsep  yang  berbeda.  Inovasi  baru  disini  maksudnya  adalah  perubahan yang  dialami  dalam  pemberian  layanan  referensi,  sedangkan  konsep  yang  berbeda  disini maksudnya  adalah  perubahan  konsep  pada  kegitan  yang  sudah  lama  diberikan  sebagai bentuk  dari  perubahan  pandangan  pustakawan  terhadap  perkembangan  layanan  referensi. Inovasi  baru  dan  konsep  yang  berbeda  tersebut  dikemas  pada  penelitian  ini  dalam  istilah wajah  baru  layanan  referensi  di  Perpustakaan  UI.  Adapun  hasilnya  ditunjukkan  melalui beberapa kegiatan, yaitu:

## Layanan Penelusuran Informasi
Penelusuran  informasi  adalah  salah  satu  jenis  layanan  referensi  Perpustakaan  UI untuk pemustaka, informan yang bertugas menjelaskan:
“yaa  seperti  yang  saya  jelaskan  tadi,  ada  yang  user  yang  datang terusnya  minta  dicariin    artikel    dan    kebanyakan    mereka  minta diajarin    akses  katalog  dan    online  database ”  (  Hortensia,  17  Maret 2016)
Melalui  kegiatan  ini  pustakawan  membantu  pemustaka  dalam  mengidentifikasi kebutuhan  informasi  pengguna  melalui  proses  tanya  jawab  dan  memenuhi  kebutuhan tersebut.  Melalui telusur sumber daya  informasi  yang ada di  perpustakaan  seperti koleksi tercetak,  sumber  referensi  elektronik  UI-ANA  serta  online  database  yang  dilanggan  oleh Perpustakaan UI dan sumber informasi lainnya yang diakses melalui internet. Layanan Referensi Elektronik ; refdesk.lib@ui.ac.id.
Perkembangan  TIK  mempengaruhi    pemberian  layanan  referensi,  perpustakaan memanfaatkan  kemudahan  yang  diberikan  oleh  teknologi  dalam  meningkatkan  layanan referensi. Hal ini ditandai dengan pemberian layanan referensi di Perpustakaan UI diberikan menggunakan  saluran  elektronik.  Saat  sekarang  ini  telah  dilakukan  menggunakan  media komunikasi email melalui alamat refdesk.lib@ui.ac.id.
“Ini  merupakan  perkembangan  bentuk  layanan  yaa,  setelah  hadirnya teknologi  yang  mempegaruhi  layanan  menurut  saya.  Sudah  laaamaa

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
email  itu,  email  perpustakaan  itu  sudah  ada  dari  2006,  email refdesknya  2011” (Raflesia,  31 Maret 2016)
“   Ini   merupakan   layanan   interaktif   jarak   jauh   yaa,   pengguna tetap   dapat memanfaatkan layanan ini dan berkomunikasi dengan kita … Udahh laamaa kalau e- mail iniii…” (Kamboja, 31 Maret 2016).
Layanan  referensi  di  Perpustakaan  UI  menggunakan  email  sebagai  tools  merupakan perkembangan  layanan  setelah  hadirnya  teknologi  informasi  dan  internet.  Sarana ini  sudah hadir  dalam  beberapa  tahun  sebelumnya,  namun  statistikpenggunaanya  masih  belum memperlihatkan  respon  positif  dari  pemustaka  bahkan  mengalami  penurunan.  Hal  ini diungkap oleh Kamboja bahwa:
“Kalau  saya  lihat  sudah  sangat  menurun  ya,  malah  sempat  fakum waktu  ituuu  karenaa  adminnya  sakit  sampai  meninggal  dan menyebabkan  email  ini  sempat  tanpa  respon  terhadap  pengguna. Aktifnya  sekali  awal  2011  sebentar,  fakum  dalam  waktu  yang  lama karena  tadi  itu,  terus  aktif  lagi  awal  tahun  2014“( 31 Maret 2016).
Jawaban  kamboja  dari  kutipan  di  atas  mengungkapkan  bahwa  penggunaan  email bahkan  sempat  berada  pada  fase  pasif.  Hal  ini  ditunjukkan  dari  ungkapan  kata  “malah sempat  fakum”  yang  berarti  suatu  hal  yang  kosong  dan  tidak  berfungsi.  Hal  ini menunjukkan bahwa saluran ini perlu diperkenalkan kehadirannya kepada pemustaka secara lebih  luas.  Perpustakaan  UI  perlu  meninjau  ulang  kembali  tujuan  dihadirkannya  email  ini dan fungsinya dalam layanan referensi.

## Electronic Delivery Services (EDS); eds.lib@ui.ac.id.
Layanan  referensi  elektronik  yang  hadir  melalui  sarana  komunikasi  email  perlu  di evaluasi.  Ketergunaanya  dalam  wajah  baru  layanan  referensi  di  Perpustakaan  UI diupayakan  hadir  lebih  dari  sekadar  saluran  untuk  mengirimkan  literatur  saja.  Melalui email  ini  pemberian  layanan  referensi  justru  dapat  hadir  untuk  lebihmendekatkan  diri. Dengan  pengguna  melalui  pengiriman  literatur  sesuai  dengan  peminatan  pemustaka  secara aktif. Hal inilah  yang sekarang mulai diterapkan pada layanan referensi di Perpustalaan UI, sebagaimana yang di ungkapkan oleh beberapa informan:
“Program    baru    sebagai    bentuk  pengembangan    dari    layanan referensi    dari  yang  tadinya  hanya  menunggu  pengguna  datang  pada pustakawan  dan  menginstruksikan  mereka  menemukan  sumber  daya informasi    yang  dibutuhkan,  dan  sekarang  kita  mengembangkan konsep  baru  yaitu  delivery  information.  Karena  sebelumnya  kita mengumpulkan  dulu data  tentang guru besar  ini  sebagai pengguna” (Melati,  18 Maret 2016).
“Jadi  sekarang,  apa  namanya  kita  adain  EDS  itu;  yaitu  kita menjangkau  guru-guru  besar  dan  proffesor  untuk  lebih  mengenal layanan  referensi  melalui  pengiriman  artikel  yang  disesuaikan dengan  lata  belakang  mereka,  hmm  kalau  g  salahh  sihh  ya  dari Januari 2016 lah....” (Raflesia, 31 Maret 216)

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
“Nah,  jadi  di  awal  2016  ini  kita  punya  pengembangan  layanan referensi melalui program  EDS” (Hortensia, 31 Maret 2016)
“Berada  di  payung  layanan  rujukan.  Dari  itu  aja,  pokoknya  kita inisiatif  mengirim  duluan,  jadi  nanti  kalau  ada  respon  dari  email professor itu yaa kita layani ya kalau gak ada  ya udah.. “  (Kemuning, 31 Maret 2016)
Sebagai  koordinator  Melati  adalah  sosok  yang  tanggap  terhadap  perubahan  yang datang dalam pelaksaan  layanan di Perpustakaan UI. Sosok  yang aktif melihat hal-hal yang baru,  didukung  dengan  latar  belakang  akademik  perpustakaan  dan  terus  berusaha menciptakan  sesuatu  yg  lebih  Inovatif.  Perubahan  layanan  referensi  ditanggapi  dengan positif,  dan  bahkan  dia  bersama  dengan  pustakawan  referensi  lainnya  terus  menghadapi berbagai macam perubahan dan perkembangan dalam layanan referensi.
Melati  memiliki  kemampuan  yang  diperlakukan  seseorang  untuk  melakukan perubahan, melalui pelaksanaan berbagai kegiatan dalam layanan referensi merupakan salah satu  cara  untuk  pengembangan  layanan.  Pengembangan  perlu  diperhatikan  apalagi  ketika hadirnya internet, ketersediaan koleksi elektronik dan online database serta hadirnya media komunikasi  dalam  layanana  referensi.  Semuanya  diperlukan  dan  membantu  dalam  transfer berbagai  macam  aktivitas  yang  dibutuhkan  oleh user .  Kemampuan  menjadi  tingkat  yang berhubungan  dengan  kemampuan  yang  diperlukan  seseorang  untuk  melakukan  perubahan. Tindakan untuk mengatasi  penolakan akibat  ketidakmampuan yang  dimiliki adalah dengan mendidik dan melatih hal-hal baru (Mangundjaya, 2001).
Jawaban informan di atas menyatakan bahwa ada inovasi dalam wajah baru kegiatan layanan  referensi  elektronik.  Layanan  yang  diberikan  menggunakan  email  sebagai sarana  komunikasi  aktif  adalah  dengan  menghadirkan  kegiatan  baru  bernama  EDS “ Eelectronic  delivery  Services ”.  Mengenalkan  layanan  referensi  melalui  pengiriman literatur-literatur  terbaru  kepada  mereka,  memberikan  peluang  yang  lebih  besar  bagi perpustakaan  untuk  menjangkau  pemustaka  dengan  inovasi  baru.  Perubahan  konsep layanan  referensi  Perpustakaan  UI  yang  hadir  lebih  ke refer  to deliver turut  mengubah cara  Perpustakaan  UI  dan  pandangan  pustakawan  dalam  mengenalkan  layanan  referensi kepada pemustaka, salah satunya dengan layanan EDS melalui email eds.lib@ui.ac.id.

## Layanan Website Perpustakaan; http://lib.ui.ac.id.
Konsep  layanan  referensi  elektronik   yang  dijalankan  oleh  perpustakaan  UI  juga dihadirkan melalui laman website perpustakaan  UI. Melalui website ini perpustakaan dapat menjangkau  pemustaka  dari  ruang  yang  luas  dan  pemustaka  dapat  memaksimalkan penggunaan  sumber  daya  informasi  yang  ada  di  perpustakaan  tanpa  harus  datang  ke perpustakaan.
Website perpustakaan diperlukan salah satunya untuk memasarkan dan mempublikasikan  layanan  peprustakaan  dan  sumber  daya  informasi  yang  ada  di Perpustakaan.  Melalui  website  perpustakaan  yang  dapat  diakses  dari  http://lib.ui.ac.id. Pemustaka dapat mengakses situs ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang Perpustakaan UI dengan  mengklik  menu-menu  yang  telah  tersedia.  Untuk  layanan  referensi  sendiri pemustaka  dapat  mengajukan  pertanyaan  melalui “Ask  Librarian” dan  “FAQ”  untuk mendapatkan  respon  dari  kebutuhan  informasi  yang  ditanyakan.  Berbagai  pandangan

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
informan  menunjukkan  bahwa  halaman  web  Perpustakaan  UI  memiliki  potensi  besar dalam mempromosikan sumber daya perpustakaan.
“Yaa  harapannya,  ke  depan  ini  lebih  diperhatikan  lagi.  Masukan pengguna  dan  kami  pustakawan  yang  bertugas  mungkin  bisa dipikirkan    ulang    juga    demi  kelancaran  dan  meingkatkan  layanan perpustakaan” (Raflesia, 12 Mei 2016)
“Kalau  menurut  aku  harus  ada  instruksi  yang  jelas  untuk pengelolaan  ask  librarian  ini  krna  kan  ini  malah  tempat  kita pustakawan referensi untuk melihat user yang bisa ditangkap.  Mungkin karna  tampilan  nya  juga  cuman  kyak  gini  ya  mestinya  dalam  ask librarian  itu  ada  menu  balas  sama  forward  kali  ya.  Nanti  kalaupun yang  megang  kami  pustakawan  referensi  gitu  kalau  ada  pertanyaan yang masuk untuk layanan ini kan tinggal kita forward ke emailmereka gitu kali yaa” (Hortensia, 15 April 2016).
“Pustakawan  lebih  keupdate  kontent  apa  saja  yang  harus  di informasikan  ke  user  itu..terutama  untuk  layanan  refernsi  yaa.  Ada layana referensi menunya, service apa saja   yang  bisa   diberikan   dan kalau    bisa    cantumkan    berbagai    kegiatan  layanan  referensi  itu dengan  pustakawan  yang  sudah  dibagi  perbidangnya.  Bisa  juga mencamtukan  jadwal  event  yang akan  diselenggarakan,  bahkan  kolom khsuus  untuk  percakapan  dg  pustakawan  referensi” (Seroja,  6  April 2016)
Perpustakaan  perlu  mempertimbangkan  penerapakan  media  teknologi  berbasis  chat yang  terhubungan  dengan  halaman  web  Perpustakaan.  Hal  ini  bertujuan  untuk  dapat menjangkau pemustaka tanpa batas dari jarak jauh dan berkomunikasi dengan pustakawaan referensi  secara real  time .  Apalagi  jika melihat  pada latar belakang pemustaka  yang sudah akrab  menggunakan  media  teknologi  dalam  keseharian  mereka.  Tidak  dapat  dipungkiri bahwa media teknologi memiliki potensi sebagai langkah awal dalam berkomunikasi dengan pemustaka dari manapun mereka berada.

## Literasi Informasi
Literasi  informasi  merupakan   salah   satu   jenis  kegiatan   layanan   referensi   dalam bentuk bimbingan. Bentuk layanan yang diberikan untuk membimbing pemustaka agar lebih mengenal  Perpustakaan  UI  secara  lebih  dalam  dan  awalnya  dikenal  dengan  istilah “bimbingan  pemakai”.  Kegiatan  Literasi  Informasi  merupakan  suatu  kegiatan  layanan referensi  yang  diberikan  oleh  pada  pustakawan  untuk  membimbing  pemustaka,  termasuk akses  ke  berbagai  sumber  daya  informasi  menggunakan  teknologi  atau  tools  yang  sedang berkembang.
Kesiapan  perpustakaan  mengadakan  kegiatan  ini  tidak lepas  dari  sosok  pustakawan yang akan ditugaskan sebagai pemberi materi. Kemuning, Seroja dan Hortensia mempunya harapan yang sama, bahwa :
“Jadi  dari  perpustakaan  itu  sudah  dibuatkan  aturannya,  dan  ketika pengguna mau ya merka tinggal pilih dari apa yang kita tawarkan, jadi

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
gak  digabungin  semua.  Sekarang  kita    punya    sebetulnya    mereka yang   berkompetensi   di   sini   ya ,   ada beberapa nama laaahh  ya kan, banyak  yang bisa  justru  dikader,  ini  kan  kayak  jam  terbang  ya, orang tu makin lama makin bagus kalau di  alami  jadi  ngga bisa kalau cuma dibaca dan dihafal jadi pengalaman.” (Kemuning, 13 Mei 2016).
“Yaa  kalau  bisa  kedepan  sudah  ada  kaderisasi  ya,  walaupun  yang sekarang  pustakawan  yang  ditugaskan  sudah  bagus  artinya  ketika salah  satu  dari  mereka  ada  halangan    sudah    ada    pustakwan berikutnya  yang  bisa  menggantikan  dalam  kondisi  yang  tidak diinginkan,  mislanya  sakit  atau  tiba2  izin  dan  tidak  bisa  hadir” (Hortensia, 15 April 2016).
“karna  menurut  saya  IL  ini  sendiri  merupakan  tantangan  tersendiri bagi  pustakawan  dalam  menghadapi  berbagai  macam  perilaku  dan kebutuhan  pengguna  dan  ini  tidak  bisa  pustakawan  dapat  jika  hanya berada di bak office perpustakaan   beda dengan   OBM   yang   sifatnya wajib    dan   tidak   trlalu    ada tantangan banget  lah” (Seroja, 6 April 2016)
Mereka  memiliki  maksud  yang  sama  bahwa  sudah  saatnya  Perpustakaan  UI memikirikan  keberlangsungan  kegiatan  ini,  terutama  untuk  penetapan  Pustakawan  yang akan  dijadikan  sebagai  penerus  agar  pada  saatnya  bisa  memiliki  kompetensi  yang  bagus untuk  ditugaskan  ke  lapangan.  Perkembangan  kegiatan  literasi  informasi  yang  diberikan kemudian  tidak  hanya  terbatas    hanya    pada    pengenalan    perpustakaan    secara    umum. Pengaruh   perkembangan kemasan    sumber   daya   informasi   dalam   bentuk   digital   dan teknologi  informasi    yang  memudahkan    penelusuran    informasi.    Membuat    permintaan akan    kegiatan    ini    mendapat  respon  yang  lebih  luas  dari  pengguna  terutama  dalam penelusuran informasi dari berbagai sumber.

## Roadshow Perpustakaan
Perpustakaan  Universitas  Indonesia  menawarkan  bentuk  kegiatan  yang  lebih  luas dan  dan  dekat  dengan  pemustaka.  Memperkenalkan  kepada  pemustaka  secara  lebih  aktif tentang  layanan  referensi  dan  koleksi  referensi  yang  dimiliki  perpustakaan,  memberikan layanan di berbagai titik lokasi beberapa fakultas.
“Roadshow  itu  baru tahun  kmren,  konsepnya  kalau  roadshow  ini  kita datang ke kelas atau  ruang  klas  dan  mengenalkan  layanan  yang  ada di  perpustakaan  di  tahun  2015,  Rodshow  saya  ada,  tahun  kemarin saya  ada  4  fakultas  farmasi,  ekonomi,  MIPA,  trus  sama  fasilkom” (Seroja, 6 April 2016)
“Kalau  roadshow  kan  lebih  ke  pengenalan    perpustakaan    secara umum    yaa,  ini  lebih  ke  promosi  perpustakaan.  Kalau  dari perpustakaan    iyaaa    memang  sihh  bagian  dari  tugas  kami  juga sebagai  pustakawan    layanan    referensi  tapi  kalau  boleh  lebih  pure sihh  ini  merupakan  kegiatan  promosi  perpustakaan,  gituuu.  Tahun

## RECORD AND LIBRARY
JOURNAL
kmren  apa  ya,  seinget  saya,  saya  sudah  tiga  kali  deh  selama  tahun kemaren.” (Raflesia, 12 Mei 2016)
Roadshow merupakan  salah satu  wajah  baru layanan  perpustakaan  UI, menawarkan berbagai  sumber  daya  informasi,  penelusuran  sumber  daya  informasi  dan  mengenalkan pemustaka  secara  lebih  dekat  berbagai  layanan  yang  ada  di  Perpustakaan.  Pemberian kegiatan  ini  diharapkan  dapat  menarik  minat  pemustakadan  meningkat  kualitas  layanan perpustakaan,    dengan  adanya  pengenalan    ini  dapat  menarik  lebih  banyak  pemustaka memanfaatkan berbagai  layanan perpustakaan, terutama menggunakan online database dan sumber elektronik lainnya yangsesuai dengan ungkapan Almond:
“ Yaa mereka malah cukup welcome dan antusias yaa artinya mereka positif lah terutama untuk pelatihan mengenai online jurnal yaa, karna mereka  kebnyakan  anak  pasca    yaa  jadi    ya  itu  kembali  lagi  karna kan  apa  yang  diberikan  sesuai  dengan kebutuhan  juga..  yaa  tingkat pemintannya  cukup  tinggi  yaaa” (  17  Mei 2016).
Roadshow dapat menjadi jenis layanan  yang efektif dan memungkinkan pustakawan referensi  melibatkan  diri  dengan  berbagai  macam  pemustaka,  lebih  dekat  hadir  ditengah- tengah  kelompok  pemustaka  yang  tidak  memungkin  banyak  waktu  untuk  mengunjungi perpustakaan  dan  pustakawan  referensi  menjadi  konsultan  informasi  pemustaka  dalam permasalahan analisa informasi  dan  analisis subjek  informasi.  Kegiatan  ini mempromosikan  semua  layanan,  bahan  pustaka,  dan  fasilitas  yang  dimiliki  oleh Perpustakaan  UI.  Melalui  kegiatan  ini  pengguna  memperoleh  informasi  secara  optimal serta  diharapkan akan  memanfaatakan berbagai layanan,  fasilitas,  dan  sarana  penelusuran yang  tersedia, seperti katalog perpustakaan.

## Digital Literasi Program
Begitu  banyak  permintaan  yang    datang    dari    pemustaka    untuk    mendapatkan pengetahuan  tentang  penggunaan  teknologi  dan  akses  virtual.  Pihak  Perpustakan  dan Pustakawan referensi merasa bahwa literasi informasi untuk pelatihan digital perlu di kemas dalam  satu  kegiatan  baru. Tujuannya   agar  pemberian  pelatihan  dan pengajarannya kepada pemustaka  benar-benar  optimal  dan  memenuhi  kebutuhan  pengetahuan  pemustaka  dengan baik.  Konsep  baru  dikeluarkan  oleh  Kepala  Perpustakaan  pustakawan,  referensi  diberi tanggung jawab baru untuk lebih mendekatkan diri  dengan  pemustaka. Mengenalkan sarana telusur  sumber  informasi  dan  akses  berbagai  macam  sumber  informasi  dari  internet  secara lebih efesien. Konsep baru ini dinamakan perpustakaan UI dengan Digital Literasi Program (DLP)
“ Konsep  lama  dengan  kemasan  baru,  menurut  saya  justru  DLP  itu bagian  dari  IL  tapi  ini    lebih    spesifik    ke  pelatihan    TIK    dalam penelusuran  informasi,  seperti  google drive, zotero, it ticket itu DLP” (Kemuning, 12 Mei 2016).
“ DLP;  udah  sih,,  udah  mulai  jalan  tahun  ini,, kalau gak  salah baru  kmren  deh  hmm  dalam  bulan  inii  lah..  jadi  aaa  kmren  yang pertama  dan  mungkin  saya  minggu  depan.  sekarang  pimpinan sepertinya  lebih  fokus  dalam  pemanfaatan  online  database  dan

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
perkenalan  kegiatan  atau  layanan  baru  yang  ada  di  perpustakaan  UI ini sendiri” (Raflesia, 12 Mei 2016).
“DLP  ini  menawarkan  konsep  dengan  adanya  boot-boot  di  setaip fakultas,  cuma  balik lagi pada respon dar setiap fakultas kalau maunya dikelas  yaa  boleh  aja  sihh,  tergantung  merka  aja  responnya gmna..yang jelas kalau dari kitanya menghadirkan konsep  booth  gituu dan  apaa  tahunn  ini  aja  udah  berjalan  di  tiga  fakultas  ee  FISIP itu boot,  FKG itu kalau g salah diruangan deh.” (Hortensia, 17 Mei 2016).
Jawaban  informan  menjelaskan  bahwa  DLP  hadir  memberikan  konsep  baru dengan lebih  memberikan  pengetahuan  kepada  pemustaka.  Pengetahuan  tentang  bagaimana menelusur,  mengatur,  mengevaluasi  dan  mendapatkan  informasi  dengan  menggunakan sarana TIK  yang ada di  perpustakaan serta akses internet.  Interkasi pustakawan lebih dekat dengan  pemustaka  melalui  diskusi  tanya  jawab,  menjawab  pertanyaan  sepesifik, merekomendasikan  sumber  daya  yang  sesuai  dengan  topik  dan  mendemonstrasikan penggunaan  berbagai  macam  teknologi  yang  memudahkan  pemustaka  dalam  telusur informasi.
Pelatihan Digital  Literacy adalah kegiatan  pelatihan  yang mengenalkan kemampaun pustakawan  secara  efektif  dan  kritis  menavigasi,  mengevaluasi,  dan  membuat  informasi dengan  menggunakan  berbagai  teknologi  digital. Digital  Literacy membantu  pemustaka berkomunikasi  mengikuti  trend  teknologi  di  masyarakat  dalam  memenuhi  kebutuhan informasi  mereka.  Kegiatan  pelatihan  yang  bisa  didapatkan  oleh  pemustaka  untuk membantu  mereka  menggunakan  teknologi  dalam  telusur  informasi  sebagai  salah  satu faktor  pendukung  kegiatan  belajar-mengajar  dan  penelitian.  Pesertanya  adalah  Para  wakil Dekan  Bidang Akademik, Para Profesor, Para Kapodi,  dan Para  Staf  Pengajar di  Fakultas dan Pascarsarjana, serta para mahasiswa Program S2 dan S3 dari berbagai fakultas.

## K-ATM (Automatic Teller Machine)
K-ATM   merupakan   layanan   baru   yang  disediakan   oleh   Perpustakaan   UI  untuk memudahkan  pemustaka  terutama  dalam  akses  sumber  daya  informasi  elektronik perpustakaan UI.
“Menurut  saya,  yaa  ituu  salah  satu  layanan  yang  cukup  bagus  juga yaa,  dimana  pengguna    bisa    memilih    langsung    e-resources    yang mereka    inginkan,    download  sendiri  dan  melatih  pengguna  sebernya agar lebih bisa mandiri” (Raflesia, 12 Mei 2016).
“K-ATM itu juga bagus dan boleh aja sihh karna kan merupakan salah satu  perhatian  perpustakaan    terhadap    perkembangan    TIK    dengan menghadirkan  layanan  yang sangat  memanfaatkan  teknologi  dalam melayani  penggunanya” (Almond,  17  Mei 2016)
Knowledge -ATM  merupakan  sebuah  alat/ tools (seperti  ATM  atau e-access )  yang menyimpan knowledge (pengetahuan)  yang  sudah  diseleksi  sesuai  dengan  kebutuhan  user (berdasarkan  fakultas,  program  studi)  dan  Copyright.  K-ATM  dibangun  atas  kerja sama

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Perpustakaan UI dengan  Direktorat  Sistem  Teknologi  Informasi. Adapun fitur-fitur dalam K-ATM    kontennya    dikelompokkan    berdasarkan    subjek    (kategori dari    Library  of Congress). Subjek besarnya dikelompokkan berdasarkan kluster keilmuwan yang ada di UI. Untuk  pengamanan  koleksi  yang  diunduh  agar  terhindar  dari  plagiat  dan  copyright  diatasi dengan cara pemberian watermark makara dan  nama downloader .  Tujuannya  agar jika  file tersebar  maka  dapat  diketahui  penyebar  file  untuk  pertama  kali.  (Manual  Penggunaan  K- ATM, 2016).
Berbeda  halnya  dengan  Kemuning,  sosok  pustakawan  yang  peduli  dengan  inovasi layanan dan kritisi ini menyatakan pandangan yang berbeda:
“K-ATM  nya  itu  “pengetahuan”  ambil  tanpa  mengembalikan. Semacam  ATM berisi  knowledge,  ini  berarti  asumsinya mau  seperti bank,  kalau  bank    sisinya  uang  dan  ini  knowledge.  Masukan  saya kalau  mau  “ATM:  anjungan  text  mandiri  “berisi  knowledge”  ini sepertinya lebih masuk akal”. (13 Mei 2016)
Informan  menjelaskan  bahwa  penetapan  nama  yang  sesuai  dengan  keilmuwan  perlu dipertimbangkan  Perpustakaan  UI.  Masukannya  wajar,  mengingat  Perpustakaan  UI merupakan Perpustakaan rujukan bagi Perpustakaan Perguruan Tinggi lainnya. Jadi konsep inovasi  layanan  yang  dihadirkan,  sudah  seharusnya  menyesuaikan  dengan  teori  ilmu perpustakaan dan disesuaikan dengan praktek di lapangan.
Berdasarkan  kutipan  wawancara  informan  diatas  dapat  dipahami  bahwa  beberapa pustakawan  berpendapat  bahwa  disamping  kemudahan yang  diberikan  dari segi akses dan telusur  ada  hal  lain  yang  ternyata  justru  menimbulkan  wajah  berbeda  dari  layanan  ini. Kehadiran tools yang  baru  tersedia  pada  satu  titik,  dimaknai  berbeda  oleh  informan  di atas seperti suatu kemunduran melalui ungkapan “itu langkah mundur”. Langkah mundur ini dapat  diartikan  sebagai  sesuatu  hal    yang  dilakukan  bukan  pada  masanya,  seperti sesuatu  barang  yang  diberikan  tapi  ketinggalan  zaman.  Pandangan  Raflesia  menggunakan ungkapan  diatas  mengungkapkan  sisi  lain  dari  kemudahan  yang  dihadirkan  dari layanan  ini.  Menurutnya  justru  K-ATM  malah  mengharuskan  pemustaka  yang  ingin memanfaatkan layanan ini untuk datang ke Perpustakaan UI.

## Sikap Pustakawan terhadap Perkembangan Layanan Referensi
Pengaruh   teknologi   dan   komunikasi   dalam   perkembangan   layanan   referensi   di Perpustakaan  UI  begitu  terasa  dalam  pelaksanaan  layanan.  Adanya  teknologi  memberikan perubahan  dalam  pelaksanaan  layananan  baik  itu  kemasan  dan  format  koleksi  dan komunikasi  dalam  layanan  referensi.  Pengaruh  teknologi  sebagai  faktor  terbesar  dalam inovasi  layanan  referensi  memang berpengaruh  postif,  akan  tetapi  juga  menjadi  salah  satu penyebab  kurang  efektifnya  ketergunaan  koleksi  tercetak  dan  kekonsistensian  berjalannya berbagai  inovasi kegiatan dalam layanan.  Beberapa pustakawan  yang bertugas mengatakan bahwa:
“Iyaa,,  tahun  ini  tahun  paling  banyak  kerjaan…  sepertinya  emang perpustakaan  lagi  fokus  dalam  perkembangn  layanan  referensi  ini. Tapi  lihatlah  pustakawan  yang  ditugaskan di layanan ini jumlahnyaa..  sangat  kurang  lah  kalau  untuk  dilapangan.  Nah  untuk layanan  referens  ini  sendiri kakalau keliatannya secara fisik  ya  begini aja,  padahal  yang  ditugaskan  ke  pustakawan  itu  banyak  banget” (Hortensia,  16  Maret 2016).

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
“Disini  saya  lihat  masih  gimana  yaa,  pustakawan  yang  berkualiatas justru  diletakkan  dibagian  administratif,  sayang  banget  itu  kan... beberapa  pustakawan  yang  saya  lihat  mempunyai  kompetensi  untuk maju  ke  depan  tapi  dia  terjebak  dalam  rutinistas  pengolahan  koleksi bahan pustaka, tapi kan itu bisa dilatih dan diasah lagi potensi mereka untuk  bisa  berhubungan  dengan    jaringan    luar    peprustakaan” (Seroja,  16 Maret 2016).
“Kalau  terkait  pengembangan  layanan  ini  sebelum  penetapan kebijakan justru yang lebih  penting adalah   penetapan   pustakawannya dulu   kali   ya,   entah   itu melalui seleksi atau analisis job atau apalah, kita  sebenarnya  perlu  melakukan  analisis  pekerjaan  di  jabatan  jadi nanti hasilnya kita dapat mengetahui tugas atau pekerjaan pustakawan dilapangan  per  layanan  dan  mencocokkannya  sesuai  dengan  latar belakang  pustakawan  yang  ahli  di  setiap  bidang,  ini  penting” (Kemuning,  17  Maret 2016).
Dari  beberapa  jawaban  terlihat  bahwa  ada  ketimpangan  antara  beban  kerja,  jumlah pustakawan  yang  ditugaskan  dan  kompetensi  pustakawan  layanan  referensi.  Inovasi kegiatan  yang dilakukan justru mendapat resistensi dari beberapa pustakawan baik dari segi komunikasi, penetapan pustakawan dan pertambahan beban kerja dalam pelaksanaan inovasi baru kegiatan layanan referensi di Perpustakaan UI. Beban kerja yang berubah secara drastis dalam  waktu  singkat  membuat shock beberapa  pustakawan,  hal  ini  lah  yang  membuat adaptasi  mereka  dengan  suasana  sistem  kerja  yang  baru  membutuhkan  waktu  yang  tidak sebentar hingga menciptakan kondisi kerja  yang kondusif. Hal ini dapat disebabkan karena dalam  menghadapi  perubahan  pustakawan  referensi  tanpa  disadari  dirubah  pandangan mereka  pada  konsep  baru  layanan  referensi  dan  kebiasaan  mereka  ketika  melaksakan layanan dalam bentuk atau pola layanan dari pola yang lama.
Dengan  demikian    program    atau    kebijakan    baru    yang    ditetapkan    kurang    dapat berjalan  dengan  sebagaimana  mestinya.  Kemungkinan  penolakan  atau  resistensi  terjadi disebabkan  oleh  kurang  terkoordinasikannya  kebijakan  baru  dalam  pelaksanaan  berbagai macam inovasi kegiatan dalam layanan referensi.
“Kalau   untuk   kebijakan   yaa   hmm…   Menurut   saya   kalau   mau lancar  dan  tersistem    dengan    baik    sih,    pelaksanaan    berbagai layanan   ini  harus  disesuaikan dengan SOP sih, artinya ketika penerus kita  nantinya  melanjutkan  tugas  ini  mereka  gak  sulit  lagi  lah  untuk meneruskan  apa  yang  telah  ditetapkan,  dan  pelaksanaannya seperti apa.  Seperti:  kalau  saya  mencari  artikel,  langkah-langkahnya  apa saja yang harus saya lakukan. Kalau  disini  ada  buk?  Coba  tanya  bu maria  deh,  kalau  saya  sih  gak  pegang  dan mestinya  ada. Dengan adanya  kebijakan  kan  diharapkan    sistematika  pekerjaannya  itu  ada jika  menggunakan  kebijakan  tertulis  ini..  jadi  semua  kegiatan  itu  ada ketetapaannya” (Raflesia, 17 Maret 2016)
“nah itu dia mbaa, belum ada kebijakan  yang khusus sihh untuk setiap kegiatan  yang  dikembangkan,  sampai  sekarang  kayaknya  kita  nieh

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
berjalan gtu aja deh, tapi g tau deh  ..  yaaa  sejauh  ini  kita  setaip  kali pertemuan  dijelasin  sih  dan  diarahin  sesuai  tugas  cuman    ya  itu belum  dituliskan,  oiaa  padahal  itu  perlu  yaaa  bisa  aja  untuk kaderisasi  kan  yaa,  biar  yang  selanjutnya  nnati  kalau  ada  penambahan pustakawan  mereka  udah  tau  kerjaanyaa”  (Hortensia,  16    Maret 2016).
“Kebijakan?  Hmmm  belum  sempurna  dan  mungkin  memang  masih dalam proses spertinya  ya ya  memang  sih  seharusnya  dalam  layanan ini  harus  ada  tata  tertib  dan  prosedur  gitu  ya  terutama  bagaimana kita  mengenalkan  berbagai  koleksi  baik  tercetak  maupun  elektronik, kemudian  bagaimana  kami  mengarahkan  pengguna  cara  akses informasi dan tahap dalam  penelusuran literatur untuk pengguna, dan itu  belum  ada  sejauh  ini.  Kalau  ada  tahap  penelusuran  itu  kan  ada sekian   tahapan yaaa sampai pada  akhirnya artikel  tersebut terseleksi dan  diberikan  pada pengguna” (Almond, 16 Maret 2016)
Dari  beberapa  jawaban  informan  terlihat  bahwa  beberapa  permasalah  tentang kebijakan  baru  yang  perlu  di  pertimbangkan  oleh  pihak  Perpustakaan  UI  sendiri.  Kurang berjalannya  kegiatan  baru  bisa  disebabkan  karena  beberapa  kebijakan  barubelum disampaikan  secara  tertulis  sehingga  menimbulkan  gap  antara  pembuat  kebijakan  dengan pustakawan  yang  bertugas  di  lapangan.  Hal  lain  juga  bisa  disebabkan  oleh  sikap  atau pandangan pustakawan dalam melaksanakan tugas atau tanggung jawab pekerjaanya.
Kelangsungan  layanan  referensi  tergantung  pada  penentuan  kebijakan  perpustakaan, administrasi  layanan,  komitmen  dalam  penerapan  berbagai  kegiatan,  ketersediaan  sumber daya,  pemanfaatan  layanan.  Penilaian  berbagai  aspek  ini  dapat  diidentifikasi  dalam  proses evaluasi yang berguna untuk meningkatkan kualitas wajah baru layanan referensi  ke  depan. Perpustakaan  perguruan  tinggi  harus  dilengkapi  dengan  sumber  daya  yang  di  perlukan seperti infrastruktur,  ICT, dukungan  teknologi  yang memenuhi  syarat  dan dapat membantu dalam pelaksaan berbagai kegiatan yang sedang berjalan.

## Simpulan
Perpustakaan   UI   mengubah   konsep   layanan   referensi   agar   lebih   aktif   hadir kepada pemustaka dengan cara yang baru dan inovatif. Kalimat potongan wawancara “yang intinya  kita  pasif  menjadi  aktif,  konsepnya  jadi  dari refer  ke  deliver ”  menunjukkan representasi  dan  simbol  bahwa dalam pengembangannya saat  ini  bahwa layanan referensi hadir bukan lagi hanya sekedar sebagai layanan pasif yang dimanfaatkan pemustaka. Wajah baru  layanan  referensi  diberikan  melalui  beberapa  kegiatan  yaitu  Layanan  Penelusuran Informasi,  Layanan  Referensi  Elektronik,  Layanan  Electronic  Delivery  Services  (EDS), Layanan  Website  Perpustakaan,  Layanan  Literasi  Informasi  (IL),  Layanan  Roadshow Perpustakaan,  Layanan  Digital  Literasi  Program  (DLP),  dan  Layanan  K-ATM. Pengembangan  layanan    referensi  di  perpustakaan  UI  untuk  seterusnya  tidak  dapat dipisahkan dengan  pengaruh teknologi informasi dan internet. TIK dan  Internet merupakan faktor  yang  memiliki  hubungan  erat  dengan  peningkatan  layanan  perpustakaan.  Hal  ini terjadi karena mayoritas pemustaka saat ini gemar memanfaatkan sumber informasi berbasis digital  dan  menelusur  secara  virtual  baik  itu  koleksi  digital  perpustakaan  bahkan  melalui world wide  web atau  internet.

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Mitos  yang  muncul  dari adanya wajah baru dalam perkembangan layanan referensi di Perpustakaan  UI  saat  ini  adalah  layanan  referensi  sebagai  layanan  inovatif  yang  terus mengikuti  perkembangan  kebutuhan  informasi  pemustaka.  Perpustakaan      UI    mulai melakukan   terobosan   baru,  konsep  lama  layanan  referensi  yang tadinya hanya menunggu pemustaka  yang  datang  berubah  menjadi  lebih  aktif  turun  mendekatkan  diri  dengan pemustaka melalui inovasi baru dalam berbagai kegiatan layanan referensi.
Tidak  banyak  orang  yang  suka  akan  perubahan  dalam  perkembangan,  namun  walau begitu  perubahan  tidak  bisa  dihindarkan  dan  harus  dihadapi.  Perubahan  dalam perkembangan layanan  referensi  datang  dari  meluasnya  sumber  informasi  pengetahuan dan  dampak teknologi   dalam   telusur   informasi.  Representasi    dan   simbol    lain    yang terlihat  adalah  dengan  berbagai  inovasi  kegiatan  dalam  perkembangan  layanan  dapat berpengaruh  postif  dan  berjalan  lancar  karena  pustakawan  referensi  dapat  menerima dengan  baik  setiap  perubahan dan kebijakan baru yang ditetapkan koordinator layanana dan kepala  perpustakaan.  Begitu  juga  dengan  dampak  teknologi  dalam  layanan  referensi, representasi  dan simbol  yang terlihat adalah  bahwa  alih   media  justru membawa implikasi bukan  pada  teknologi  dalam  layanan  tap  pada  komunikasi    dalam    perkembangan  layanan referensi agar berjalan dengan  efektif  dengan komunikasi melalui media interaktif berbasis web dan lainnya.
Perpustakaan  UI  nampaknya  bertekad  meningkatkan  kualitas  layanan  referensi dengan  lebih  mendekatkan  diri  dengan  pemustaka.  Memperluas  layanan  referensi  dengan memperkenalkan bentuk lain dari pemberian layanan referensi dan terus melakukan inovasi baru  dalam  setiap  pengembangan  kegiatan.  Perpustakaan  perlu  merumuskan  kebijakan tertulis  dalam  penerapan  berbagai  pelaksanaan  kegiatan  dalam  perkembangan  layanan referensi  saat  ini.  Kebijakan  ini  bertujuan  untuk  membantu  dan  memperjelas  parameter kegiatan  layanan,  standar  pelaksanaan  kegiatan,  pedoman  kegiatan  dan  tolak  ukur keberhasilan kegiatan.
Layanan  referensi  digital  pada  saatnya  nanti  mungkin  dapat  diterapkan  oleh Perpustakaan  UI  namun  tetap  harus  di  integrasikan  dengan  layanan  konvensional. Asumsinya  kehadiran  meja  referensi  dan  pustakawan  referensi  tidak  dapat  sepenuhnya digantikan hanya oleh  ICT  dan  mesin  pencarian. Disamping layanan elektronik,  layanan konvensional  memiliki  kesempatan  yang  lebih  cepat  dalam  memastikan  kepuasan pemustaka sebagai salah satu tujuan dihadirkannya layanan ini.
Pustakawan  yang bertugas mengungkapkan bahwa Perpustakaan UI perlu memikirkan kembali  media  komunikasi  efektif  sebagai  faktor  pendukung  dalam  pengembangan layanan  referensi  ke  depan.  Hal  ini  penting dilakukan  mengingat kecendrungan pemustaka yang  lebih  suka  berkomunikasi  menggunakan  media  yang  lebih user  friendly dan  bersifat chat interaktif.  Melalui  berbagai  model  layanan  referensi  baik asinkronus dan sinkronus . Perpustakaan  UI  dapat  melihat  berbagai  media  komunikasi  interaktif  lain  yang  sekiranya dapat diterapkan dan disesuaikan.

## Referensi
American    Library    Association.    (2010). Reference    and    user    services    association: guidelines    for    implementing    and    maintaining    virtual    reference    services . Retrieved from http://www.ala.org/rusa Barthes, R. (2007). Petualangan semiologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Hoed, H. B. (2007). Semiotika dan Dinamika Sosial Budaya . Depok: Komunitas Bambu

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Rusa.  (2010) Reference  and  user  services  association:  Guidelines  for  implementing  and maintaining virtual reference services”