## NILAI KEPUASAN PENGUNJUNG SAUNG ANGKLUNG UDJO
Didin Syarifuddin
Sekolah Tinggi Pariwisata ARS Internasional, Bandung, Indonesia, email: didinars123@gmail.com

## ABSTRAK
Pelanggan  adalah  orang  penting  dalam  organisasi  bisnis, tidak bergantung  pada  perusahaan bukan orang untuk  diperdebatkan, sehingga keinginan pelanggan merupakan tugas perusahaan untuk bisa diwujudkan. Tujuan  penelitian  ini  untuk  menjelaskan  nilai  kepuasan pelanggan sebagai  dampak  dari nilai  pelanggan. Penelitian  ini menggunakan  metode  verifikatif dengan analisis  regresi.  Hasil penelitian  menjelaskan  bahwa seni pertunjukan  Saung  Angklung  Udjo merupakan pertunjukan seni tradisional yang menghasilkan alunan nada yang  indah,  dapat  menumbuhkan  kesenangan  dan  kepuasan penontonnya,  dampak  dari  tumbuhnya  nilai pentas  seni,  pelayanan, personal, citra dan nilai biaya. Tumbuhnya nilai pengunjung berdampak pada tumbuhnya kepuasan pengunjung sehingga menumbuhkan pengetahuan, rasa senang dan kembalinya  rasa gembira masyarakat dari  perasaan  jenuh  karena rutinitas  hariannya. Ini merupakan  aspek  penting  dalam  masyarakat  yang  dapat  dijadikan  acuan  dalam  proses interaksi serta sebagai pola tingkah laku dan pola fikir kelompok yang diakui bersama dalam melakukan wisata.

## Kata Kunci: Pengunjung, Nilai Pengunjung, Kepuasan Pengunjung

## TOURIST SATISFACTION VALUE OF SAUNG ANGKLUNG UDJO

## ABSTRACT
Customers are important  people  in  business  organizations,  do  not  depend  on  the  company, not  people  for  debate,  so  that  customer  desires  are  the  company's  duty  to  be  realized.  The study purpose is  to  explain  customer  satisfaction value as  an  impact  of  implementing customer  value.  The  verification  method  used  to  explain  the  effect  of  customer  value  on customer satisfaction with regression analysis. The results explain that Saung Angklung Udjo performance  art  is  a  traditional  art  performance  producing beautiful  tones,  can  foster audience enjoyment and satisfaction, the impact of growing value of performing arts, service, personal,  image  and  cost  value.  The  growth  in  visitor  value  has  an  impact  on  growth  of visitor  satisfaction  so  as  to  foster  knowledge,  a  sense  of  pleasure  and  the  return  of  fresh feeling  to  people  who  experience  boredom  from  their  daily  routines.  This  is  an  important aspect  in  society  that  can  be  used  as  a  reference  in  the  process  of  interaction  as  well  as  a pattern of behavior and group thought patterns that are mutually recognized in traveling.

## Keywords: Visitor, Visitor Value, Tourist Satisfaction

## Histori Artikel
Submitted: 2 Juli 2021
Reviewed: 10 Juli 2021
Accepted: 10 Agustus 2021 Published: 15 November 2021

## PENDAHULUAN
Bandung memiliki citra positif dari wisatawannya (Syarifuddin,  2018).  Bandung dikenal  dengan fashion,  food, dan fun yang menjadi  bagian  penting  dalam  pariwisata (Syarifuddin, 2017). Bandung dikenal dengan  sejuta  sajian  kuliner  yang  menarik dan  atraksi  wisata  tradisional  yang berkelas Internasional (Syarifuddin,  2018).  Bandung memiliki  keunikan  strategis  dengan  potensi dan  keragaman  wisata  alam  dan  wisata budaya (Syarifuddin,  2016).  Tingginya tingkat  apresiasi  masyarakat  terhadap  Kota Bandung  menjadi  motivasi  bagi  Kota Bandung  untuk  dapat  memberikan  yang terbaik kepada pengunjungnya. Seni pertunjukan Saung
Angklung Udjo
merupakan bagian dari upaya Kota  Bandung dalam  memberikan  pelayanan  maksimal kepada pengunjung.
Pelanggan  adalah  raja (Syarifuddin,  2012). Pelanggan  adalah  investasi  jangka  panjang bagi  perusahaan,  sehingga  perusahaan  harus dapat  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada pelanggan  untuk  keberlangsungan  bisnisnya melalui  penciptaan  nilai  pelanggan (Jefry Romdhoni, Juju,  Jusuf,  &  Rosmadi,  2018). Pelanggan  adalah  asset  serta  sumber  daya penting  dalam  perusahaan  untuk  keunggulan kompetitif,  karena  semakin  lama  pelanggan tinggal  di  perusahaan,  maka  semakin  tinggi keuntungan  perusahaan (Yulisetiarini  & Prahasta,  2019).  Pelanggan  adalah  orang yang paling penting dalam sebuah organisasi bisnis,  tidak  bergantung  pada perusahaan, justru sebaliknya perusahaan sangat bergantung pada pelanggan.
(Kotler,
2009:205). Pentingnya pelanggan memberikan  kesimpulan bahwa  pelanggan adalah orang yang paling penting yang harus mendapatkan kepuasan dari organisasi bisnis, karena  kepuasan  pelanggan  akan  menjadi faktor kunci kesuksesan bisnis di masa depan (Ming Tien Tsai, Tsai, & Chang, 2010).
Upaya memberikan kepuasan kepada pelanggan dilakukan melalui nilai pelanggan yang  merupakan tugas  pokok  perusahaan, karena  nilai  pelanggan  yang  tinggi  dapat meningkatkan  kepuasan  pelanggan (Galih
Ginanjar  Saputra  &  Juju,  2020).  Belanja pelanggan  dilakukan  atas  dasar  nilai  yang diharapkan  kerena  akan  berdampak  pada kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan,  sehingga berpotensi  melakukan  pembelian  ulang (Ming  Tien  Tsai,  2010).  Memberikan  nilai yang luar biasa kepada pelanggan merupakan satu-satunya  cara  yang  dapat  diandalkan untuk mencapai kepuasan pelanggan berkelanjutan (Wahyuningsih,
2005). Perusahaan  yang  dapat  memberikan  nilai pelanggan  yang  lebih  tinggi  dari  pesaingnya berpeluang memperoleh keunggulan bersaing,  sehingga  konsumen  akan  memilih perusahaan  yang  dapat  memberikan  nilai yang tinggi bagi pelanggannya (Logiawan & Subagio,  2014). Sangat  jelas  bahwa  nilai merupakan  variabel  penting  dalam  dunia bisnis  yang  sangat  kompetitif  saat  ini  dan menjadi  aspek  yang  paling  mendasar  dalam kegiatan  pemasaran  serta  menjadi  faktor kunci dalam manajemen strategis (Halimatussakdiah,  Mirza,  Irma  2009).  Nilai pelanggan  memainkan  peran  penting  dalam meningkatkan  pembelian  kembali  pelanggan (Vivi  I. Nursyirwan,  Valentika,  2020). Menawarkan  nilai  pelanggan  merupakan perhatian  berkelanjutan  dari  manajemen  di banyak  pasar  bisnis,  karena  nilai  yang ditawarkan  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pelanggan (Tran  Van  Dat  &  Nhat Minh, 2020). Konsumen menuntut nilai yang lebih  tinggi  dari  layanan  yang  diterimanya dibandingkan dengan biaya konsumen (Supriyadi,  Hertanto,  &  Rafiq,  2020). Artinya nilai  merupakan  aspek  penting  bagi pelanggan. Berbicara konsep nilai pelanggan akan  memperhitungkan  perspektif  apa  yang diinginkan dan diyakini pelanggan (Sambinelli  &  Francisco  Borges,  2019). Ketercapaian nilai pelanggan, akan mendapatkan kepuasan pelanggan dan menjadi fokus perusahaan.
Saung  Angklung  Udjo  adalah  destinasi pariwisata dengan seni pertunjukan Angklung (Syarifuddin,  2018).  Angklung merupakan  jenis  kesenian  yang berkaitan dengan budaya Sunda. Saung Angklung Udjo dikenal  di  dunia  Internasional (Syarifuddin,
2018).  Tingginya  tingkat  popularitas  seni pertunjukan  Saung  Angklung  Udjo,  tidak menjadikan  destinasi  pariwisata  ini  tetap diminati  oleh  banyak  pengunjung,  namun penurunan nilai  pelanggan  diduga  sebagai faktor penentu penurunan tingkat kunjungan.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  di  atas, maka  rumusan  masalah  yang  disampaikan adalah  bagaimana  dampak  nilai  pengunjung terhadap  kepuasan  pengunjung  di  Saung Angklung Udjo. Atas dasar rumusan masalah tersebut  maka  tujuan  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  lebih  mendalam  tentang dampak  nilai  pengunjung  terhadap  kepuasan pengunjung  dan  bagaimana  memberikan makna  terhadap  nilai  kepuasan  pengunjung sebagai  aspek  penting  dalam  destinasi pariwisata sebagai dampak dari nilai pengunjung  di  Saung  Angklung  Udjo.  Atas dasar rumusan masalah serta tujuan penelitian ini maka penulis menentukan tema penelitian kepuasan pengunjung dampak dari nilai pengunjung Saung Angklung Udjo.

## LITERATUR REVIEW
Nilai  pelanggan  didasarkan  pada  perspektif pelanggan  dengan  mempertimbangkan  apa yang mereka inginkan dan
membandingkannya dengan apa yang mereka dapatkan dari penggunaan produk yang dibeli (Tjiptono, 2014:308). Nilai pelanggan merupakan  keseluruhan  penilaian  konsumen tentang kegunaan suatu produk yang didasarkan pada  persepsi  tentang  apa  yang diterima  dan  apa  yang  diberikan (Zeithaml, 1988). Nilai  pelanggan  berupa  pelayanan yang  diberikan  perusahaan  serta  manfaat produk,  sedangkan  pelanggan  mengeluarkan uang,  waktu,  fisik  dan  tenaga  guna mendapatkan suatu produk atau jasa (Rangkuti,  2006).  Nilai  pelanggan  adalah selisih  antara  jumlah  nilai  pelanggan  dan jumlah  biaya  pelanggan. (Kotler &  Keller, 2009:49).  Nilai pelayanan tidak  ditentukan oleh harga, melainkan manfaat yang pembeli dapatkan  ketika  mengkonsumsi produk (Lupiyoadi & Ramdhani, 2011:98). “ Value is a  ratio  between  what  the  customer  gets  and
what  the  customer  gives. The  customer  gets benefits and assumes costs. Benefits are cost, energy  cost,  physical  cost. Satisfaction  is  a person’s feeling of pleasure and disappointment  resulting  from  comparing a product’ s perceived  performance  (or outcome)  in  relation  to  his  or  her expectation ” (Kotler dan Amstrong, 2008:201).
Nilai  pelanggan  adalah nilai  total  yang diperoleh  pelanggan  dari manfaat berupa nilai produk, nilai pelayanan, nilai citra, nilai personal  serta  nilai  biaya yang dirasakan setelah  mengkonsumsi  barang atau jasa dan membandingkannya  dengan biaya  berupa uang, waktu,  energi  serta  biaya  fisik yang dikeluarkannya. Nilai  pelanggan  dibangun dari  hasil  perbandingan  antara  manfaat fungsional  dan  manfaat  emosional  yang diterima  pelanggan  dengan  biaya  berupa uang, waktu, energi dan fisik.
Nilai  pelanggan  dapat  diukur  dengan menggunakan emotional value; social value, performance value, dan value  of money. (Tjiptono,  2014). Sementara Kotler  dan Keller  (2009) mengemukakan dimensi  nilai pelanggan, yaitu nilai produk, nilai pelayanan, nilai personil, nilai citra dan nilai biaya.
Kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  yang  timbul  karena membandingkan  kinerja  yang  dipersepsikan produk terhadap ekspektasi pelanggan (Kotler  dan  Keller,  2009:139). Gasperz (2011:38) menjelaskan  bahwa kepuasan pelanggan merupakan suatu  keadaan  dimana kebutuhan  dan  harapan  pelanggan  terpenuhi melalui  produk  yang  dikonsumsi,  sehingga kepuasan  dan  ketidakpuasan  merupakan perbandingan  antara  harapan  pelanggan  dan kenyataan dari kualitas produk dan pelayanan yang  dirasakan  oleh  pelanggan. Pelanggan yang  puas  biasanya  tetap  setia terhadap produk  yang  dikonsumsinya untuk  waktu yang  lebih  lama,  membeli  lagi  ketika perusahaan  memperkenalkan  produk  baru, membicarakan hal-hal baik tentang perusahaan  dan  produknya  kepada  orang
lain.  Pelanggan  yang  puas  juga tidak akan memperhatikan  merek  pesaing  dan  tidak terlalu  sensitif  terhadap  harga (Kotler  & Keller, 2009:140). Tingkat kepuasan pelanggan  dapat  meningkatkan  loyalitas pelanggan dan mencegah perputaran pelanggan,  mengurangi  sensivitas  pelanggan terhadap  harga,  mengurangi  biaya  kegagalan pemasaran,  meningkatkan  efektivitas  iklan dan meningkatkan reputasi bisnis (Lupiyoadi dan  Hamdani, 2011:192).  Ada  tiga  aspek dalam  mengukur  kepuasan (Fornell  et  all, 1996) yaitu overall  satisfaction,  confirm  to expectation, dan comparison to ideal.
Dalam menentukan kepuasan, seorang pelanggan melihat  nilai  produk  maupun kinerja  pelayanan  yang  diterima  dari  proses pembelian  produk  dibandingkan  dengan perusahaan lain (Lupiyoadi, 2016:143). Nilai pelanggan berkonstribusi  terhadap  kepuasan pelanggan  yang dapat menciptakan  loyalitas pelanggan (Sugiati  et  al, 2013).  Serta  nilai emosional,  nilai  sosial  dan  nilai  kualitas berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan (Ridwan  dan  Palupinindyah, 2014). Nilai positif secara langsung mempengaruhi kepuasan  pelanggan  dan  dianggap  sebagai respon  yang  efektif  atas  layanan  yang diberikan (Moh. Nazri, Raji, & Zainal, 2016). Nilai  pelanggan  adalah  nilai  yang  dapat memuaskan  pelanggan (Sugiati,  Thoyib, Hadiwidjoyo,  &  Setiawan,  2013). Tujuan penciptaan  nilai pelanggan adalah  untuk menciptakan  kepuasan  pelanggan  (Indra Permana  Kusuma  Putra, et  al. 2020). Nilai pelanggan dapat membentuk kepuasan pelanggan (Logiawan  &  Subagio,  2014). Kepuasan  pelanggan  adalah  hasil  nilai pelanggan  dan  kepercayaan,  komitmen  dari mulut  ke  mulut (Mbango,  2019).  Salah  satu tugas  terpenting  dalam  pemasaran  adalah menciptakan dan mengkomunikasikan customer  value  kepada  konsumen  untuk mendorong kepuasan dan kesetiaan pelanggan (Burhan,  Mansur,  &  Immawan, 2020). Berdasarkan penjelasan di  atas, dapat disimpulkan bahwa nilai pelanggan berkaitan dengan kepuasan pelanggan.

## METODE
Metode  penelitian yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah metode  deskriptif verifikatif,  yaitu  metode  untuk  menjelaskan hubungan yang  bersifat kausalitas  nilai pelanggan yang  didukung  oleh  dimensi product value, service value, personal value, image  value,  dan cost  value (Kotler  dan Keller, 2009) dengan kepuasan  pelanggan yang  didukung  oleh overall  satisfaction, confirm  to  expectation,  dan  comparison  to ideal (Fornell  et  all,  1996). Data  penelitian yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah data  kuantitatif yaitu  data  yang  dapat  diukur berupa  informasi  yang  dinyatakan  dengan bilangan  atau  berbentuk  angka-angka  dan data  kualitatif yaitu  data  yang  disajikan bukan  dalam  bentuk  angka. Sumber  data penelitian diambil dari data primer yaitu data yang  langsung  dikumpulkan  dari  sumber partama  yaitu pengunjung  dan  sumber  data sekunder yaitu data yang langsung dikumpulkan  sebagai  data  penunjang  dari sumber data utama.
Pengumpulan  data dilakukan  melalui angket yaitu daftar pertanyaan yang  memiliki jawaban  sangat  setuju dengan  kategori  nilai lima sampai  sangat  tidak  setuju dengan kategori  nilai  satu, selanjutnya diberikan kepada  responden  untuk  diisi. Adapun jumlah daftar  pertanyaan yang  dimaksud didasarkan atas banyaknya jumlah pertanyaan  dari  masing-masing  indikator, yaitu  enam  pertanyaan  pada  product  value, tiga  pertanyaan  pada  service  value, empat pertanyaan pada personal value, tiga pertanyaan  pada  image  value,  dan  empat pertanyaan  pada  cost  value.  Sementara jumlah  daftar  pertanyaan  pada variabel kepuasan  pengunjung,  terdiri  dari  lima pertanyaan.
Wawancara  dilakukan kepada pengunjung dan karyawan Saung Angklung Udjo dengan tujuan mendapatkan  data  tambahan  guna melengkapi  data  sebelumnya yang  diambil melalui angket.
Teknik  analisis  data  dilakukan  dengan menggunakan analisis regresi linier berganda
untuk  melihat  perubahan  variabel nilai pengunjung yang  didukung oleh lima indikator pendukungnya, yaitu product value, service  value,  personal  value,  image  value, dan  cost  value sebagai  variable  eksogenus. Kelima  indikator  pendukung  variabel  nilai pengunjung  ini menjadi  faktor  penentu perubahan pada variable kepuasan pengunjung. Variabel  nilai  pengunjung menggunakan  teori  nilai  pelanggan  yang digunakan  oleh Kotler  dan  Keller  (2009). Variabel kepuasan pengunjung menggunakan teori  yang  disampaikan  oleh Fornell  et  all (1996), yang  menjelaskan  bahwa  terdapat tiga indikator pendukung  variabel  kepuasan pelanggan yang dalam penelitian ini selanjutnya  disebut  kepuasan  pengunjung, yaitu overall satisfaction, confirm to
expectation  dan  comparison  to  ideal. Pembahasan  terhadap  hasil  penelitian  ini dilanjutkan  dengan memberikan makna tentang  pentingnya  nilai pengunjung yang dapat menentukan  kepuasan pengunjung  di destinasi  wisata Saung  Angklung  Udjo. Fenomena  tersebut  menjadi  tema  dalam penelitian  ini  sehingga  melahirkan  judul penelitian Nilai Kepuasan Pengunjung Saung Angklung Udjo.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Analisis Statistika
Hasil  analisis  statistika  terhadap  variabel penelitian tentang nilai  pelanggan  sebagai faktor  penentu  kepuasan  pelanggan,  dapat disampaikan sebagai berikut ini.
Tabel 1. Hubungan Nilai Pelanggan dengan Kepuasan Satisfaction Customer Value Pearson Correlation Satisfaction 1.000 .726 Customer Value .726 1.000 Sig. (1-tailed) Y n . .000 X .000 . N Y 200 200 X 200 200
Hasil  analisis  statistika  mengenai  hubungan nilai  pelanggan  dengan  kepuasan  pelanggan, diperoleh  hasil  perhitungan 0.726 yang menjelaskan bahwa hubungan tersebut KUAT. Nilai  P-Value diperoleh  sebesar 0.000,  lebih  kecil  dari  nilai  alpha  0.05, artinya  bahwa  hubungan  variabel  nilai pelanggan dengan kepuasan pelanggan Signifikan. Hubungan  kedua  variabel  ini menjelaskan bahwa tingginya tingkat kepuasan  pelanggan  dalam  seni  pertunjukan Saung  Angklung  Udjo, sangat  berhubungan dengan  tingginya  tingkat  nilai  pelanggan. Lebih  jelas  dapat  disampaikan  bahwa semakin  tinggi  tingkat nilai  pelanggan  yang
diberikan  oleh pihak  pengelola,  maka semakin  tinggi  pula  peluang  bagi  pelanggan untuk  mendapatkan  kepuasannya.  Atau sebaliknya.  Semakin  rendah  tingkat  nilai pelanggan  yang  diberikan  oleh  pihak pengelola,  maka  semakin  rendah  pula peluang  bagi  pelanggan  untuk  mendapatkan kepuasannya. Ini  berarti  nilai  pelanggan sangat  berarti  bagi  perubahan  peningkatan kepuasan pelanggan.
Sementara hasil  analisis  regresi  linier sederhana  untuk  melihat perubahan pada variabel kepuasan  pelanggan  sebagai  akibat dari  perubahan  nilai  pelanggan,  disampaikan berikut ini
.
Tabel 2. Hasil Analisis Regresi Linier Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.109 1.074 1.033 .303 X .238 .016 .726 14.853 .000 a. Dependent Variable: Customer Satisfaction
Hasil analisis  regresi  pada  variabel nilai pelanggan dengan variabel kepuasan pelanggan  diperoleh  hasil 1.109 dengan 0.238, sehingga mendapatkan persamaan Y = 1.109  +  0.238X. Persamaan  tersebut menjelaskan  bahwa  peningkatan  kepuasan yang dirasakan pelanggan selama melakukan kunjungan untuk menyaksikan pentas angklung  di  Saung  Angklung  Udjo  adalah 1.109,  ketika  tidak  adanya  nilai  pelanggan. Peningkatan kepuasan pengunjung sebesar 0.238, bila terdapat peningkatan sebesar satu satuan  pada nilai  pelanggan.  Hal  ini menjelaskan  bahwa nilai  pelanggan menjadi
faktor penentu kenaikan kepuasan pelanggan selama menyaksikan pentas Seni Pertunjukan Saung Angklung  Udjo. Lebih  jauh  dapat disampaikan bahwa nilai pelanggan merupakan  faktor  penentu  dalam  perubahan peningkatan  kepuasan  pelanggan,  sehingga nilai  pelanggan  memiliki  nilai  yang  sangat berarti dalam pencapaian kepuasan maksimal bagi pelanggannya.
Hasil analisis R Square digunakan untuk melihat koefisien determinasi, besarnya nilai penentu perubahan pada kepuasan pelanggan karena perubahan pada nilai pelanggan, sebagai berikut.
Tabel 3. Hasil Analisis R Square Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change 1 .726 a .527 .525 2.02983 .527 220.599
a. Predictors: (Constant), Nilai Pelanggan
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Hasil  analisis R  Square menunjukkan koefisien  korelasi  sebesar  0.726,  yang menjelaskan hubungan nilai pelanggan dengan  kepuasan  pelanggan.  Sementara koefisien R  Square sebesar  0.527 yang menggambarkan  nilai  koefisien  determinasi ketika nilai  tersebut  dikalikan  dengan  100 persen,  sehingga  menghasilkan angka 52.7 persen. Nilai 52.7 persen ini merupakan nilai koefisien determinasi atau besarnya pengaruh variabel  nilai  pelanggan  terhadap variabel kepuasan  pelanggan. Sementara  sisanya sebesar 47.3  persen,  variabel  kepuasan pelanggan  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang tidak  diteliti. Tingginya  tingkat pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan yang  mencapai 52.7  persen, memberikan penjelasan  bahwa dalam  konteks penelitian ini, nilai  pelanggan  menjadi  faktor  penentu
yang  paling  besar  dibandingkan  dengan faktor-faktor  penentu  lainnya  seperti harga, kualitas  pelayanan,  citra  merek,  citra organisasi, dan lainnya yang tidak diteliti.

## Seni Pertunjukan Saung Angklung Udjo
Saung Angklung Udjo merupakan perpaduan nama yang  memberikan makna  dari nama tempat, nama  orang  serta  nama alat pertunjukan kesenian. Tempat  berupa  saung adalah tempat untuk pentas kesenian angklung  di  bawah  kendali  pengelolaan Bapak Udjo. Saung Angklung Udjo merupakan satu destinasi yang memiliki daya tarik  wisata pada  aspek  seni  pertunjukan yang  bernilai Budaya  Sunda.
Seni pertunjukan Saung Angklung Udjo
merupakan  pertunjukan seni tradisional dengan angklung sebagai alat musik
pengiringnya. Seni  pertunjukan  angklung ini diiringi oleh alunan angklung yang dipadukan  dengan  lantunan  lagu-lagu  yang berbahasa Sunda, namun di dalam perkembangannya,  lantunan  lagu  tersebut, berkembang  menjadi  lagu-lagu  popular kekinian, bahkan lagu-lagu Barat. Pengiringnya terdiri dari para pemain dengan peran  masing-masing yang bertugas  sesuai dengan  perannya,  saling  melengkapi  dalam bunyi  sehingga  menghasilkan  suara  yang indah.  Keindahan  inilah  memberikan  nilai bagi para penontonnya dan dapat menggambarkan nilai pemainnya.

## Nilai Pelanggan
Pengunjung menunjukkan  rasa  senang  atas sajian  paket  pertunjukan yang  disuguhkan. Paket  pertunjukan  ini diawali  dengan sajian lagu-lagu  daerah  Sunda, lagu  nasional sampai  pada  lagu  Barat. Angklung yang berbasis  budaya  lokal Jawa  Barat dapat mengiringi setiap lagu  dengan penuh kekhusuan. Hal ini ditunjang oleh penampilan  para  penari  dan  pemain  musik dengan  motif  dan  warna  seragam  pakaian yang  dikenakannya menunjukkan  hal  yang beda. Penampilan  mereka memberikan  nilai keserasian  dalam  penampilan.  Aspek  lain yang  juga  memberikan  nilai  lebih  kepada pengunjung adalah kebersihan tempat pertunjukan  yang  membuatnya  betah selama pertunjukan. Paket  pertunjukan dengan segala nilai yang  ditunjukannya berdampak pada tumbuhnya  ingatan kepada seluruh pengunjung tentang penampilan seni pertunjukan Saung Angklung Udjo.
Nilai Jasa. Pelayanan kepada pengunjung dalam  bentuk kecepatan  dan  ketepatan selama  persiapan  masuk  pertunjukan  sampai berakhirnya  pertunjukan baik  yang  bersifat intangible  maupun  yang  bersifat  tangible, telah memberikan kepuasan kepada  para pengunjungnya. Hal ini sesuai dengan prinsip yang  diberlakukan  oleh  pengelola  Saung Angklung Udjo bahwa pelayanan merupakan aspek  yang  sangat  penting  dan sangat menentukan  dalam  upaya  meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga bisa
melakukan  kunjungan  ulang. Pentingnya aspek nilai pelayanan dalam organisasi bisnis termasuk  destinasi  pariwisata menguatkan pendapat yang disampaikan oleh Nazri et al., (2016) bahwa nilai  positif  secara  langsung mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dan dianggap  sebagai  respon  yang  sangat  efektif atas  pelayanan  yang  diberikan. Hal  yang sama  disampaikan  oleh Donny  et  al.,  (2018) bahwa pelanggan  adalah  investasi  jangka panjang bagi perusahaan, sehingga perusahaan harus dapat memberikan pelayanan  terbaik  kepada  pelanggan  untuk keberlangsungan bisnisnya melalui penciptaan nilai pelanggan. Sementara Supriyadi  et  al.,  (2020) menyatakan  bahwa konsumen  menuntut  nilai  yang  lebih tinggi dibandingkan dengan harga tinggi konsumen dapat  membedakan  harga  dan  nilai  yang dibelanjakan dengan layanan yang diterima.
Nilai  Personal. Karyawan garis  depan  yang tugasnya memberikan layanan kepada pengunjung baik dalam bentuk layanan tiket, layanan  informasi  pertunjukan,  layanan bimbingan  pengunjung  selama  menyaksikan pertunjukan,  telah  dirasakan  memberikan kesenangan yang maksimal bagi pengunjungnya.  Hal  yang  dilihat  adalah  dari aspek komunikasi  karyawan baik  kejelasan pesan  yang  disampaikan  maupun  cara berkomunikasi; juga  pada  aspek  ketelitian saat memberikan petunjuk dalam memainkan angklung  bagi  para  pengunjung,  yang dibarengi dengan keramahan dan kesopanan, sehingga  membuat para  pengunjung merasa mendapatkan  penghargaan  dan  merasa  betah selama menyaksikan pertunjukan.
Nilai  Citra. Tingginya  nilai pertunjukan yang  dirasakan  pengunjung,  dengan  nilai pelayanan yang maksimal selama pertunjukan  berlangsung,  dibarengi  dengan nilai  personal  berdampak  pada  tumbuhnya citra  positif  dari  para  pengunjungnya terhadap  Saung  Angklung  Udjo.  Hal  ini berdampak  pada  tumbuhnya  kebanggaan para  pengunjung ditambah  dengan  akses masuk  yang  mudah  dijangkau.  Hal  lain adalah Saung Angklung Udjo, telah mendapatkan tempat di hati para pengunjung
baik  di  Jawa  Barat,  Indonesia  bahkan  di Manca Negara.  Artinya  Saung  Angklung Udjo  merupakan  destinasi  wisata  dengan atraksi wisata yang sangat terkenal.
Nilai Biaya. Tingginya tingkat manfaat yang dirasakan  pengunjung melalui  perbandingan antara nilai uang yang dikeluarkan, kecepatan  pelayanan  yang  dirasakan,  tempat untuk menyaksikan pertunjukan, serta seluruh  pelayanan yang  diberikan  karyawan dalam pertunjukan Angklung Udjo, berdampak  pada perasaan  senang  yang maksimal dari para pengunjung.
Tingginya nilai pelanggan yang digambarkan melalui tingginya nilai pertunjukan, nilai pelayanan, nilai personal, nilai citra, dan nilai biaya selama  menyaksikan seni pertunjukan Saung  Angklung  Udjo  menunjukkan  tingkat kesesuaian dengan pendapat yang disampaikan  oleh (Kotler  dan  Keller,  2009) yang  menyatakan  bahwa  nilai  pelanggan dibangun  oleh  dimensi-dimensinya yaitu nilai  produk,  nilai  pelayanan,  nilai  personal, nilai  citra  dan  nilai  biaya. Kelima  dimensi pendukung ini menjadi bagian penting dalam membangun  nilai  pelanggan  dalam  sebuah organisasi. Apa yang disampaikan Kotler dan Keller  (2009) terkait lima faktor  pendukung nilai  pelanggan memiliki  kesesuaian  dengan pendapat  yang  disampaikan  oleh Tjiptono, (2014) bahwa  nilai  pelanggan  dapat  diukur dengan menggunakan emotional value, social value,  performance  value dan value  of money. Apa  yang  disampaikan Kotler  dan Keller, (2009) serta Tjiptono, (2014) tentang pentingnya  nilai  pelanggan  dengan  faktor- faktor pendukungnya, karena dapat menentukan  kepuasan  pelanggan. Hal  ini sejalan  dengan  pendapat  yang  disampaikan oleh Permana,  Putra,  Hudayah,  &  Achmad, (2020) bahwa  tujuan  pentiptaan  nilai pelanggan adalah untuk menciptakan kepuasan  pelanggan,  semakin  tinggi  nilai pelanggan,  maka  semakin  tinggi  kepuasan yang dirasakan pelanggan. Juga disampaikan oleh  Galih Saputra  &  Juju,  (2020) bahwa pemberian nilai yang unggul kepada pelanggan  merupakan  sebuah  tugas  pokok perusahaan  pada  dasar  yang  kompetitif,
karena  nilai  pelanggan  yang  lebih  tinggi dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan. Hal  yang  sama  disampaikan  oleh Mbango, (2019) bahwa kepuasan  pelanggan  adalah sebuah  hasil  dari  nilai  pelanggan  dan kepercayaan,  komitmen  dari  mulut  ke  mulut dan  loyalitas  adalah  konsekuensi  dari kepuasan pelanggan.

## Kepuasan Pengunjung
Kepuasan  pengunjung selama menyaksikan pertunjukan Angklung Udjo baik pada aspek nilai  seni,  nilai  pelayanan, nilai  personal, nilai citra, serta nilai biaya  yang dikeluarkan menunjukkan  tingkat  kepuasan  yang  tinggi. Hal  ini terjadi  karena seni  pertunjukan Angklung  di  Saung  Angklung  Udjo  telah sesuai bahkan melebihi harapan pengunjung. Tingginya  tingkat  kepuasan  pengunjung  ini sejalan  dengan  pendapat  yang  disampaikan oleh Kotler  dan Keller  (2009:139) bahwa perasaan senang atau kecewa yang dirasakan oleh seseorang sebagai akibat dari perbandingan  antara  kinerja  produk dan pelayanan  dengan  harapannya.  Hal  yang sama  disampaikan  oleh Gasperz  (2011:38) bahwa kepuasan pelanggan merupakan suatu keadaan  dimana  kebutuhan  dan  harapan pelanggan  terpenuhi  melalui  produk  yang dikonsumsi. Sementara Fornell et all  (1996) menjelaskan  lebih  rinci  bahwa kepuasan yang  dirasakan  pengunjung  ini sebagai dampak  dari pengalaman  terakhir  setelah menyaksikan  seni  pertunjukan  Angklung Udjo,  tingginya  tingkat  kesesuaian  antara harapan  pengunjung  dan  apa  yang  dirasakan terutama pada aspek pelayanan serta pertunjukan  Angklung. Saputra  &  Juju, (2020) lebih  menitikberatkan  pada  aspek penentu kepuasan pelanggan dengan mengatakan  bahwa  upaya  untuk  dapat memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan adalah  bagaimana  memberikan  nilai  kepada pelanggan. Pemberian  nilai  yang  unggul kepada  pelanggan  yang  lebih  tinggi  dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal yang sama disampaikan oleh Tsai  et  al.,  (2010) bahwa belanja  pelanggan  dilakukan  atas dasar  nilai  yang  diharapkan  karena  akan berdampak  pada kepuasan  dan  loyalitas
pelanggan,  sehingga  berpottensi  melakukan pembelian  ulang. Juga  disampaikan  oleh Wahyuningsih,  (2005) bahwa  memberikan nilai  yang  luar  biasa  kepada  pelanggan merupakan  satu-satunya  cara  yang  dapat diandalkan untuk mencapai kepuasan pelanggan berkelanjutan.
Atas dasar hasil pembahasan seperti disampaikan  dalam sub  judul  kepuasan pengunjung  maka  dapat  disampaikan  bahwa kepuasan pengunjung merupakan faktor yang sangat  penting dalam  sebuah  organisasi bisnis termasuk destinasi pariwisata. Pentingnya  faktor  kepuasan  pengunjung  ini akan  berdampak  pada  tumbuhnya  loyalitas pengunjung,  sehingga  berdampak  pada keberlanjutan usaha destinasi melalui kunjungan ulang pengunjung kepada destinasi.

## Nilai Pelanggan sebagai  Faktor  Penentu Kepuasan
Kegiatan Seni  Pertunjukan  Saung  Angklung Udjo merupakan  kegiatan seni  pertunjukan yang sarat  dengan  nilai. Nilai  yang terkandung di dalamnya adalah  nilai  yang dirasakan  oleh  seluruh  pengunjung  yang menyaksikan pertunjukan. Pengunjung mendapatkan rasa  senang atas  paket  seni pertunjukan, penampilan penari dengan motif pakaian yang dikenakan sehingga memberikan  keserasian  dalam  penampilan, ditunjang kebersihan tempat yang berdampak pada tumbuhnya ingatan bagi para pengunjung akan seni pertunjukan Angklung Udjo. Pengunjung  juga  mendapatkan  rasa senang  atas ketepatan  dan  kecepatan  dalam pelayanan, kemampuan komunikasi, ketelitian,  kesopanan  dan  keramahan serta tingkat  efisiensi  atas  dana  yang  digunakan. Akhirnya  pengunjung mendapatkan  rasa bangga baik  atas  pertunjukan yang  telah disaksikannya,  atas  citra  Saung  Angklung Udjo,  serta  lokasi  yang  relatif mudah dijangkau.
Tingginya  nilai  pengunjung yang  dibangun oleh  nilai pertunjukan,  pelayanan,  personal, citra  maupun  nilai  biaya menjadi  faktor penentu  tumbuhnya  kepuasan  pengunjung.
Semakin tinggi nilai yang diterima pengunjung melalui lima komponen pembentuknya,  maka  semakin  tinggi  pula tingkat kepuasan pengunjung atau sebaliknya,  semakin  rendah  nilai  yang diterima  pengunjung  melalui  komponen pembentuknya, maka semakin rendah kepuasan  yang  akan  dirasakan  pengunjung. Penjelasan  ini  sejalan  dengan  pendapat  yang disampaikan  oleh (Lupiyoadi,  2016:143) bahwa  faktor  penentu  tingkat  kepuasan seorang  pelanggan  adalah  dari  nilai  lebih yang  terdapat  pada  suatu  produk  maupun kinerja  pelayanan  yang  diterima  dari  suatu proses pembelian terhadap produk.
Hal  yang  sama  disampaikan  oleh Sugiati  et all (2013) bahwa nilai pelanggan berkontribusi  terhadap kepuasan  pelanggan yang  pada  gilirannya  menciptakan  loyalitas pelanggan. Juga  disampaikan Ridwan  dan
Palupinindyah
(2014) bahwa nilai emosional,  nilai  sosial  dan  nilai  kualitas berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan. Sementara Nazri  et  al., (2016) memberikan pendapat dengan menggunakan istilah nilai positif bahwa nilai positif secara langsung mempengaruhi kepuasan  pelanggan  dan  dianggap  sebagai respon  yang  efektif  atas  layanan  yang diberikan. Sugiati  et  al.,  (2013) secara  tegas menjelaskan  bahwa  Nilai  pelanggan  adalah nilai  yang  dapat  memuaskan  pelanggan dan menjadikannya pelanggan setia.
Hal  yang  sama  disampaikan  oleh Logiawan &  Subagio,  (2014) bahwa  nilai  pelangan merupakan sesuatu  yang  sangat  berperan dalam  membentuk  kepuasan  pelanggan. Sedikit  berbeda  dengan  pendapat  yang disampaikan  oleh Permana  et  al.,  (2020) bahwa  tujuan  penciptaan  nilai  adalah  untuk menciptakan  kepuasan  pelanggan,  nilai pelanggan  sebagai  faktor  utama  dalam menawarkan  produk,  sehingga  semakin tinggi  nilai  pelanggan,  maka  semakin  tinggi kepuasan  pelanggan. Lebih  jauh  dijelaskan oleh Mbango,  (2019) bahwa kepuasan pelanggan  adalah  sebuah  hasil  dari  nilai pelanggan  dan  kepercayaan,  komitmen  dari mulut  ke  mulut  dan  loyalitas  adalah
konsekuensi  dari  kepuasan  pelanggan. Juga disampaikan  oleh Burhan  et  al.,  (2020) bahwa  salah  satu  tugas  terpenting  dalam pemasaran adalah menciptakan dan mengkomunikasikan  customer  value  kepada konsumen  untuk  mendorong  kepuasan  dan kesetiaan pelanggan.
Atas  dasar hasil  penelitian  sebelumnya dibandingkan  dengan  hasil penelitian ini, maka  dapat  disampaikan  bahwa nilai pelanggan yang  didukung  oleh product value, service  value, personal  value, image value,  dan cost  of  value merupakan  aspek yang  sangat  penting  dalam  dunia  bisnis, karena  menjadi  faktor  penentu  perubahan pada  kepuasan  pelanggan  baik  pada  aspek overall  satisfaction,  confirm  to  expectation, dan  comparison  to  ideal.  Tingginya  tingkat signifikansi tentang pentingnya nilai pelanggan  dalam  dunia  bisnis  harus  menjadi fokus perusahaan dalam pencapaian kepuasan  pelanggan.  Semakin  tinggi  tingkat nilai  pelanggan  maka  semakin  tinggi  pula peluang  bagi  perusahaan  untuk  dapat memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Atau  sebaliknya.  Semakin  rendah  tingkat nilai  pelanggan,  maka  semakin  rendah  pula tingkat peluang bagi perusahaan untuk dapat memberikan kepuasan kepada pelanggannya.
Nilai Kepuasan Pengunjung Saung Angklung Udjo
Kegiatan kunjungan wisatawan untuk menyaksikan pentas seni angklung, merupakan satu  kegiatan  yang berdampak
pada tumbuhnya kepuasan  pengunjung. Kepuasan  pengunjung merupakan kumpulan perasaan, hasil perbandingan  dari  yang diharapkan  dengan  yang  dirasakan  pada aspek seni  pertunjukan,  pelayanan,  nilai personal, nilai citra dan nilai biaya. Perasaan puas pengunjung sebagai wujud dari ketercapaian harapan pengunjung yang dapat memberikan manfaat bagi masyarakat, seperti meningkatnya pengetahuan, tumbuhhnya  rasa  senang,  dan  kembalinya rasa  segar  untuk  beraktivitas  harian.  Hal  ini dapat diyakini sebagai  model  dalam  proses penyegaran  kembali,  ketika masyarakat mendapatkan rasa  jenuh dalam  aktivitas
rutinnya. Kepuasan merupakan aspek penting dalam  masyarakat  yang  dapat  dijadikan acuan  dalam  proses  interaksi serta sebagai sebuah  pola  tingkah  laku  dan  pola  fikir kelompok yang diakui  masyarakat dalam berwisata. Atas  dasar kepuasan  merupakan perasaan  senang  atau  kecewa  yang  timbul dari seseorang karena membandingkan kinerja  yang  dipersepsikan  produk  terhadap ekspektasi  pelanggan,  sehingga  kepuasan pelanggan  merupakan  suatu  keadaan  dimana kebutuhan  dan  harapan  pelanggan  terpenuhi melalui  produk  yang  dikonsumsi  sehingga kepuasan  dan  ketidakpuasan  merupakan perbandingan antara  harapan  pelanggan  dan kenyataan dari kualitas produk dan pelayanan yang  dirasakan  oleh  pelanggan.  Pengunjung dengan sendirinya telah membandingkan dari apa  yang  telah  dirasakannya  baik  atas  dasar pelayanan  maupun  atas  dasar  pertunjukan yang  dilihatnya.  Sebagian  besar pengunjung telah merasakan kepuasan atas pelayanan dan pertunjukan dan mereka menunjukkan kesiapannya untuk memberikan rekomendasi kepada  orang  lain  tentang  Saung  Angklung Udjo  yang  memiliki  keunggulan  dalam pertunjukan  dan  memiliki  kelayakan  untuk ditonton. Kepuasan  pengunjung  sebagai dampak dari  tumbuhnya  nilai  pengunjung dalam konteks kunjungan untuk menyaksikan pentas seni  pertunjukan  Saung Angklung  Udjo,  sehingga menjadi “ Nilai Kepuasan  Pengunjung  Saung  Angklung Udjo ” .

## SIMPULAN
Seni  pertunjukan Saung  Angklung  Udjo merupakan  pertunjukan seni  tradisional angklung khas  Jawa  Barat yang  memadukan gamelan dengan  angklung yang berbahan dasar bambu  sebagai  pengiring lagu. Iringan pertunjukan angklung, menghasilkan alunan nada yang  indah menumbuhkan  rasa  senang dan  rasa  puas  bagi  penontonnya, sebagai dampak  dari  tumbuhnya nilai  penampilan penari  dan  pemain  musik  dengan  motif pakaian  yang  serasi,  kebersihan  tempat pertunjukan, kecepatan dan ketepatan pelayanan, kemampuan komunikasi,
ketelitian, kesopanan dan keramahan pelayan,  citra  merek  dengan  tempat  yang mudah  dijangkau. Nilai  uang,  waktu,  energi dan fisik yang efisien sehingga mendapatkan nilai manfaat yang maksimal.
Tumbuhnya  perasaan  puas  pengunjung sebagai  wujud  dari  ketercapaian  harapan pengunjung yang dapat memberikan pengetahuan,  rasa  senang dan kembalinya rasa  segar  untuk  beraktivitas  harian,  yang menjadi model  dalam  proses refreshing masyarakat dari rasa  jenuh.  Ini  merupakan aspek  penting  dalam  masyarakat  yang  dapat dijadikan  acuan  dalam  proses  interaksi  serta sebagai  pola  tingkah  laku  dan  pola fikir kelompok  yang  diakui  bersama  dalam masyarakat. Aspek penting kepuasan pengunjung sebagai dampak dari tumbuhnya nilai  pengunjung  dalam  konteks  kunjungan untuk  menyaksikan  pentas  seni  pertunjukan Saung Angklung Udjo.
Nilai pelanggan menjadi  aspek  penting baik dalam organisasi bisnis maupun dalam dunia akademis yang  dalam  konteks  penelitian  ini menjadi  nilai  pengunjung.  Atas  dasar  hal tersebut maka saran yang bisa disampaikan:
Saran praktis dalam organisasi  bisnis  Saung Angklung  Udjo  dapat  menjadikan  nilai pengunjung menjadi hal penting  yang  harus diperhatikan sehingga dapat dibuat kebijakan bagaimana  meningkatkan  nilai pengunjung, karena  menjadi aspek  yang  sangat  mendasar dalam peningkatan kepuasan pengunjung;
Saran akademis dapat  dilakukan penelitian lebih mendalam tentang  nilai pengunjung baik  sebagai  faktor  penentu  perubahan  pada variabel dependen  maupun  sebagai  variabel dependen dengan  mencari  variabel-variabel lain  yang  menjadi  faktor  perubahan  nilai pengunjung.

## DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, P. K. and. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks.
Burhan, G. F., Mansur, A., & Immawan, T.
(2020). Perencanaan Strategi Pemasaran
Berdasarkan Customer Value, 4(2), 29 – 40.
Donny, J. R., Juju, U., Jusuf, E., & Rosmadi, M. L. N. (2018). The Factors That Affect Customer Value and Its Impact on the Customer Loyalty. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal) : Humanities and Social Sciences, 1(4), 299 – 305. https://doi.org/10.33258/birci.v1i4.122
Fornell C. Johnson, MD, A. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose and Findings. Journal of Marketing, 60.

## Gasperz, V. (2011). Lean Six Sigma for
Manufacturing and Service Industries. Jurnal sains pemasaran indonesia. Bogor: Penerbit Vinchristo Publication . Halimatussakdiah, M. T. dan I. S. (2009). Customer Perceived Value, Satisfaction and Trust Toward Islamic Bank: A Conceptual Framework. AGC-Best, 2(1988), 93 – 97.
Kotler, K. dan. (2009). Marketing Management (Thirteen E). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, K. L. dan P. (2009). Marketing
Management (Thirteen E). New Jersey: Prentice Hall.
Logiawan, Y., & Subagio, H. (2014). Analisa Customer Value Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Restoran Bandar Djakarta Surabaya. Manajemen Pemasaran, 2(1), 1 – 11.

## Lupiyoadi, R. (2011). Manajemen
Pemasaran Jasa (Edisi Kedu). Jakarta: Salemba Empat.

## Lupiyoadi, R. (2016). Manajemen
Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Mbango, P. (2019). The role of perceived value in promoting customer satisfaction: Antecedents and consequences. Cogent Social Sciences, 5(1). https://doi.org/10.1080/23311886.2019. 1684229
Nazri, M., Raji, A., & Zainal, A. (2016). The effect of customer perceived value on customer satisfaction: A case study of Malay upscale restaurants. Geografia - Malaysian Journal of Society and Space, 12(3), 58 – 68.
Nursyirwan, V. I., Valentika, N., (2020 ). … , and Perceived Value on Satisfaction Level and Loyalty of E-Commerce Customer. Case Study on E-Commerce Customer of Shopee. Proceedings. Retrieved from http://openjournal.unpam.ac.id/index.ph p/PISA/article/view/8809
Palupinindyah, R. (2014). Pengaruh Nilai Emosional, Nilai Sosial dan Nilai Kualitas Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Permana, I., Putra, K., Hudayah, S., & Achmad, G. N. (2020). 3 1,2,3, 2020(2),
151 – 160.
Rangkuti, F. (2006). Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.
Sambinelli, F., & Francisco Borges, M. A.
(2019). Survey on strategies to increase customer value in Brazilian Agile software development companies.
Iberian Conference on Information Systems and Technologies, CISTI, 2019- June(2). https://doi.org/10.23919/CISTI.2019.87 60653
Saputra, G. G., & Juju, U. (2020). Service Delivery Terhadap Customer Value
Serta Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan. Journal.Unpas.Ac.Id, 13(2),
52 – 60. Retrieved from http://www.journal.unpas.ac.id/index.ph p/jrbm/article/view/3006
Sugiati, T. et all. (2013). The Role of

## Customer Value on Satisfaction and
Royalty (Study on Hypermart’s Customers)". International Journal of Business and Management Invention ISSN (Online 2), (6) 2319-8.
Sugiati, T., Thoyib, A., Hadiwidjoyo, D., & Setiawan, M. (2013). The Role of Customer Value on Satisfaction and Loyalty (Study on Hypermart’s Customers). International Journal of Business and Management Invention ISSN (Online, 2(6), 65 – 70.
Supriyadi, S., Hertanto, H., & Rafiq, M.
(2020). Customer Value Toward
Purchase Intention on Luxury Brand. Business and Entrepreneurial Review, 20(1), 33. https://doi.org/10.25105/ber.v20i1.6781
Syarifuddin, D. (2012). Increasing Number of Tourists by means of Tourist Value.
Syarifuddin, D. (2016). Nilai Budaya Batik Tasik Parahiyangan Sebagai Daya Tarik
Wisata Jawa Barat, 14(2), 9 – 20. https://doi.org/10.17509/jurel.v14i2.853 0
Syarifuddin, D. (20117). Nilai Wisata Budaya Seni Pertunjukan Saung Angklung Udjo Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia. Jurnal Manajemen Resort and Leisure, 13(2), 53 – 60.
https://doi.org/10.17509/jurel.v13i2.497 9
Syarifuddin, D. (2018). Nilai Citra Kota Dari Sudut Pandang Wisatawan (Studi Tentang Citra Kota Bandung Dampaknya Terhadap Kunjungan Ulang) Didin Syarifuddin.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa.
Yogyakarta: Andi.
Tran, V. D., & Le, N. M. T. (2020). Impact of service quality and perceived value on customer satisfaction and behavioral intentions: Evidence from convenience stores in Vietnam. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(9), 517 – 526. https://doi.org/10.13106/JAFEB.2020.V OL7.NO9.517
Tsai, M. T., Tsai, C. L., & Chang, H. C. (2010). The effect of customer value, customer satisfaction, and switching costs on customer loyalty: An empirical study of hypermarkets in Taiwan. Social
Behavior and Personality, 38(6), 729 – 740. https://doi.org/10.2224/sbp.2010.38.6.7 29
Wahyuningsih, W. (2005). The Relationships among Customer Value, Satisfaction and Behavioral Intentions: A General Structural Equation Model. Gadjah Mada International Journal of Business, 7(3), 301. https://doi.org/10.22146/gamaijb.5584
Yulisetiarini, D., & Prahasta, Y. A. (2019). The effect of price, service quality, customer value, and brand image on customers satisfaction of telkomsel cellular operators in east Java Indonesia. International Journal of Scientific and Technology Research, 8(3), 5 – 9.
Zeithaml, V. A. (1988). Customer Perceptions of Price, Quality and Value : A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52.