## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), September 2022, 506-510
Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v6i2.596

## Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan merek terhadap Loyalitas Produk Roma Sari Gandum di Wilayah Gresik

## Cindy Pramilenia Dewi, Rizky Dermawan
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Veteran Jawa Timur Correspondence email: cindypramilenia123@gmail.com; rd.soemanagara@gmail.com
Abstrak. Loyalitas  merek merupakan perilaku kesetiaan konsumen terhadap  merek dengan  membeli kembali produk yang sama lebih  dari  satu  kali.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  citra  merek  dan  kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas merek. Metode penelitian  yang  digunakan  yaitu  metode  kuantitatif.  Kuisoner survey  menggunakan  skala  likert  dengan  populasi dan  sampel  adalah  warga  di  wilayah  Gresik  sebanyak  90  konsumen.  Teknik  pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  metode purposive  sampling.  Hasil  penelitian  dianalisis  menggunakan  aplikasi partial  least  square (PLS)  dengan  uji  validitas,  uji realibilitas  dan  uji  hipotesis.  Hasil  penelitian  mengindikasikan  bahwa  citra  merek  berdampak  terhadap  loyalitas  merek  pada Produk  Roma  Sari  Gandum.  Kepercayaan  merek  mampu  berkontribusi  terhadap  loyalitas  merek.  Artinya  semakin  baik  citra merek  yang  dihasilkan  oleh  suatu  produk  maka  semakin  tinggi  pula  kesetiaan  merek.  Begitu  pula  dengan  kepercayaan  merek, semakin tinggi kepercayaan merek maka semakin tinggi pula loyalitas merek.
Kata kunci : citra merek; kepercayaan merek; loyalitas merek
Abstract.  Brand loyalty is a  behavior  of  consumer  loyalty  to the brand by repurchasing  the same  product  more  than  once. The purpose of this research is to find out the effect of brand image and brand trust on brand loyalty.This research uses quantitative methods. The questionnaire survey uses a Likert  scale  with a population and a sample of 90 consumers in the Gresik area. The selection of this research sample is based on purposive sampling. The results of the analysis using the Partial Least Square (PLS) application  with validity tests, reliability tests, and hypothesis testing. The results of the study indicate that the brand image has made a high contribution to brand loyalty in Roma Sari wheat products. Brand trust can contribute to brand loyalty in Roma Sari Gandum Products. It means that the better the brand image produced by a product, the higher the brand loyalty. Even if brand trust, the higher the brand trust, the higher the brand loyalty.

## Keywords: brand image; brand trust; brand loyalty

## PENDAHULUAN
Baru-baru ini pasar menunjukkan persaingan yang sangat ketat termasuk di industri FMCG. Perusahaan harus mampu bertahan dan bisa melewati tantangan yang ada dengan cara membuat strategi yang mengutamakan kebutuhan konsumen.  Ketika  melakukan  pembelian  dalam  menentukan  suatu  produk,  konsumen  akan  memilih  produk  yang dingat atau diketahui sebelumnya karena telah mempercayai kualitas merek tersebut. Penelitian ini memiliki dua fokus permasalahan, yaitu fenomena bisnis dan kesenjangan penelitian terdahulu. Penelitian Rahmawati (2020), brand image tidak  berpengaruh  kuat  terhadap  brand  loyalty.  Berbeda  dengan  penelitian  Ari  Lestari  (2021)  yang  menyebutkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.

## Tabel 1
Top Brand Index kategori Biskuit Sandwich Tahun 2017-2021
Sumber : https://www.topbrand-award.com/
Kompetisi  berbagai  merek  biskuit  sandwich  terkenal  di  Indonesia  bisa  diketahui  dengan  melihat  data  Top Brand  Awards.  Sebagai  penghargaan  bergengsi,  Top  Brand  Award  diberikan  kepada  merek-merek  yang  telah mendapatkan  peringkat  “TOP”  berdasarkan  tiga  kriteria:  mind  share,  market  share,  dan  commitment  share.  Tabel  1 data  Top  Brand  Index  diketahui  bahwa  penjualan  produk  roma  sari  gandum  mengalami  fluktuasi  dari  tahun  20117- 2021. Pada tahun 2017 presentase sebesar 5,6%. Pada tahun 2018 presentase di TBI sebesar 8,8% turun di taun 2019

## Cindy  Pramilenia  Dewi  dan  Rizky  Dermawan,  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kepercayaan  merek  terhadap  Loyalitas  Produk Roma Sari Gandum di Wilayah Gresik
menjadi  7,4%.  Tahun  2020  mengalami  kenaikan  sebesar  11,0%  dan  ditahun  2021  mengalami  penurunan  menjadi 8,9%.  Sampai  tahun  2021  roma  sari  gandum  masih  belum  mengalami  peningkatan.  Dalam  menghadapi  persaingan yang semakin  ketat  antar merek biskuit sandwich, penurunan persentase merek sandwich  terbaik Roma sari gandum mengindikasikan adanya permasalahan pada loyalitas merek. Berdasarkan permasalahan yang terjadi peneliti tertarik untuk  mengambil  tema  penelitian  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kepercayaan  Merek  terhadap  Loyalitas  Merek  Roma Sari Gandum. Hal yang baru dalam penelitian ini yaitu, terdapat penambahan variabel, perbedaan indikator, maupun alat analisis yang akan digunakan. Penelitian Nurhayati and Hidayat (2020) mengungkapkan bahwa, ketika konsumen menyukai  citra  merek  yang  sudah  tertanam  di  memori  mereka,  maka  akan  terbentuk  loyalitas  merek.  Tingginya kepercayaan  konsumen  terhadap  merek  akan  menimbulkan  konsumen  yang  loyal.  Tujuan  penelitian  ini  untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek.

## Tinjauan Pustaka Citra Merek
Citra  merek  merupakan  kesan  yang  terkandung  dalam  benak  konsumen  sebagai  paparan  dari  seperangkat pemahaman dalam ingatan konsumen (Miati, 2020). Secara umum, citra merek didefinisikan oleh segala sesuatu yang tertanam di benak konsumen berupa logo, warna, simbol, dan atribut produk. Peneliti lain mengemukakan bahwa citra merek  adalah  gambaran  dari  sekumpulan  kesan  dan  keyakinan  tentang  merek  yang  dipilih  (Magfira,  2020).  Ada  3 indikator  citra  merek  menurut  Hastono  (2019):  (1)  Kekuatan  asosiasi  merek  ( strength  of  brand  association );  (2) Keuntungan  asosiasi  merek  ( Favourability  of  brand  association );  dan  (3)  Keunikan  asosiasi  merek  ( Uniqueness  Of brand association )

## Kepercayaan Merek
Menurut  Perdana,  Komariah  and  Mulia  (2020).  Kepercayaan  merek  adalah  pemahaman  konsumen  terhadap fungsi  suatu  produk  berdasarkan  pengalaman  konsumen  dengan  merek  tersebut  untuk  menghasilkan  kepuasan. Kepercayaan  merek  berarti  bahwa  konsumen  biasanya  bersedia  mempercayakan  kekuatan  merek  untuk  memenuhi perannya.  Penelitian  lain  memiliki  pendapat  yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan  merek  adalah  pemenuhan kebutuhan  konsumen  dengan  mengandalkan  produk  tertentu  untuk  mencapai  kepuasan  Wijaya  dan  Annisa  (2020). Ada 3  Indikator kepercayaan merek menurut Putra and Sulistyawati, 2019: (1) Brand reliability (Keandalan merek); (2)  Brand  Characteristic  (Karakteristik  Merek);  dan  (3)  Consumer-brand  Characteristic  (Karakteristik  Merek Konsumen)

## Loyalitas Merek
Loyalitas  merek  adalah  kesetiaan  pelanggan  untuk  mengonsumsi  kembali  produk  maupun  jasa  yang  sama secara  konstan.  (Suntoro  and  Silintowe,  2020).  Loyalitas  merek  merupakan  upaya  pemasaran  yang  ditujukan  untuk membentuk hubungan  jangka panjang dengan konsumen.  Interaksi yang  kuat di masa depan menunjukkan tingginya tingkat  loyalitas  konsumen  terhadap  merek  (Lumba,  2019).  Menurut  (Permana  &  Susilowati,  2021)  loyalitas  merek dapat  diukur  melalui  3  indikator,  yaitu  (1)  Melakukan  pembelian  ulang;  (2)  Memberikan  referensi  pada  orang  lain; dan (3) Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk atau jasa sejenis dari pesaing

## METODE
Penelitian  ini  termasuk  dalam  penelitian  kuantitatif . pada  penelitian  ini  menggunakan  Skala  Ordinal  dengan teknik pembobotan menggunakan Likert. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Pengambilan data  dilakukan  dengan  cara  menyebar  kuesioner  yang  telah  dibuat  peneliti  kepada  responden  melalui  google  form. Sumber  data  dihasilkan  dari  kuisioner  yang  telah  disebar,  data  yang  dikumpulkan  berupa  angka  dan  diolah menggunakan  alat  analisis partial  least  square (PLS).  Penelitian  ini  dilaksanakan  di  wilayah  Gresik  dengan masyarakat  Gresik  sebagai  populasi  penelitian.  Penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode non probability sampling dengan pengambilan teknik purposive sampling. purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel dengan cara peneliti memiliki penilaian khusus pada saat mengambil sampel atau memilih sampel berdasarkan tujuan  tertentu.  Kriteria  responden  dalam  penelitian  ini  yaitu pelanggan  yang  sudah  membeli  dan  mengonsumsi produk Roma Sari gandum minimal 2 kali yang bertempat tinggal di Wilayah Gresik. Besaran populasi tidak diketahui secara  pasti,  sehingga  penetapan  jumlah  sampel  didasarkan  pedoman  pengukuran  dengan  cara  mengalikan  jumlah estimasi parameter (5-10) dengan jumlah indikator. Maka diperoleh hasil 10x9=90 responden
Cindy  Pramilenia  Dewi  dan  Rizky  Dermawan,  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kepercayaan  merek  terhadap  Loyalitas  Produk Roma Sari Gandum di Wilayah Gresik

## HASIL

## Sumber: data olahan

## Gambar 1
Outer Model dengan factor loading, Path Coefficient dan R-Square
Tabel 1 hasil dari output gambar PLS diatas adalah angka yang berada diatas tanda panah antara variabel dan indikator  menunjukkan  besarnya  nilai  factor  loading  pada  tiap  indikator.  Besar  nilai  koefisien  jalur  terletak  di  atas garis  panah  antara  variabel  eksogen  dan  variabel  endogen.  Tepat  di  dalam  garis  lingkaran  variabel  Y  menunjukkan besarnya R-Square . Tabel 2 menjelaskan validitas suatu indikator dikatakan baik jika nilainya lebih besar dari dari 0,5 jika  nilai T-Statistic lebih  besar  dari  1,96  (Nilai  Z  pada  =  0,05)  maka  signifikansi  terpenuhi.  Dari  hasil  tabel  diatas variabel  independen  (X)  dan  variabel  dependen  (Y)  memperoleh  nilai factor  loading lebih  besar  dari  0,50  dan signifikan  (nilai T-Statistic lebih  besar  dari  nilai  Z  =  0,05  (5%)  =  1,96  ),  artinya  hasil  estimasi  semua  indikator menunjukkan validitas yang baik.

## Tabel 2
Outer Loadings (Mean, STDEV, T-Values)
Sumber: data olahan
Tabel 3 Cross Loading Indikator Citra Merek (X1) Kepercayaan Merek (X2) Loyalitas Merek (Y) X1.1 0,728196 0,520125 0,410963 X1.2 0,796229 0,552167 0,560822 X1.3 0,825972 0,635419 0,549441 X2.1 0,624880 0,863769 0,671190 X2.2 0,658199 0,853672 0,627444 X2.3 0,595069 0,856754 0,752125 Y1.1 0,576751 0,755593 0,887240 Y1.2. 0,563821 0,765744 0,930674 Y1.3 0,608215 0,590933 0,836427 Sumber: data olahan
Cross Loading juga digunakan untuk mengukur validitas indikator, hasil dinyatakan valid apabila nilai faktor loading lebih besar dari indikator variabel lain. Hasil olah data  cross  loading diatas menunjukkan  semua  nilai faktor loading dari tiap indikator lebih besar dari variabel lain, maka semua indikator dalam penelitian ini dinyatakan valid . Tabel  4  nilai composite  reliability digunakan  untuk  mengukur  Reliabilitas  konstruk,  Indikator  konsisten  dalam mengukur variabel laten jika nilai composite reliability diatas 0,70. Diperoleh hasil uji Composite Reliability, variabel
Cindy  Pramilenia  Dewi  dan  Rizky  Dermawan,  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kepercayaan  merek  terhadap  Loyalitas  Produk

## Roma Sari Gandum di Wilayah Gresik
Citra  merek  (X1)  sebesar  0.827263,  kepercayaan  merek  (X2)  sebesar  0.893346,  dan  loyalitas  merek  (Y)  sebesar 0.915888, semua variabel memperoleh nilai Composite Reliability diatas 0,70 yang berarti bahwa semua variabel pada penelitian ini reliabel

## Tabel 4
Composite Reliability Composite Reliability Citra Merek (X1) 0,827263 Kepercayaan Merek (X2) 0,893346 Loyalitas Merek (Y) 0,915888
Sumber: data olahan
Tabel 5 R-square R Square Citra Merek (X1) Kepercayaan Merek (X2) Loyalitas Merek (Y) 0,652846
Sumber: data olahan
Nilai  R2  =  0.652846  artinya  model  dapat  menjelaskan  fenomena  loyalitas  merek  yang  dipengaruhi  oleh variabel independen citra merek dan kepercayaan merek dengan varians sebesar 65,28% dan varians sebesar 34,72% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Untuk mengukur nilai yang dihasilkan oleh model adalah baik maka menggunakan  jumlah  Q2  atau Q-Square dan  estimasi  parameter  yang  diamati.  Dalam  penelitian  ini,  nilai  Q2  sama dengan  Q2=  1  –  (1  –  0.652846)  =  0.652846;  hasil  perhitungan  Q2  menunjukkan  bahwa  model  penelitian  dapat memenuhi prediktif relevansi .

## Tabel 6
Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Values)

## Sumber: data olahan
Tabel 6 diperoleh kesimpulan :
1. H1. Citra Merek berpengaruh positif terhadap Loyalitas Merek pada Produk Roma Sari  Gandum dapat diterima, dengan path  coefficients sebesar  0,152643,  dan  nilai T-statistic sebesar  2,021157  >  1,96  (dari  nilai  tabel  Zα  = 0,05), maka Signifikan (positif).
2. H2.  Kepercayaan  Merek  berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas  Merek  pada  Produk  Roma  Sari  Gandum  dapat diterima, dengan path coefficients sebesar 0,690145, dan nilai T-statistic sebesar 10,156634 > 1,96 (dari nilai tabel Zα = 0,05), maka Signifikan (positif).
Berlandaskan hasil penelitian diketahui bahwa variabel Citra Merek memberikan kontribusi terhadap variabel Loyalitas Merek pada Produk Roma Sari Gandum. Artinya ketika suatu produk memiliki citra merek yang baik maka loyalitas  konsumen  pada  merek  akan  meningkat.  Hasil  penelitian  ini  mengikuti  penelitian  Ari  Lestari  (2021)  yang menunjukkan bahwa citra merek dapat berkontribusi terhadap loyalitas merek. Hasil penelitian Nurhayati dan Hidayat (2020) menyebutkan bahwa variabel  citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.  Sehingga citra merek yang baik akan menghasilkan loyalitas merek yang kuat.
Ketika  konsumen  menyukai  suatu  produk  maka  konsumen  akan  percaya  dan  kepercayaan  tersebut  akan mengarah pada jangka panjang, sehingga konsumen dapat dikatakan loyal terhadap suatu merek. Hal ini sesuai dengan penelitian Suntoro dan Silintowe (2020) bahwa kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin tinggi kepercayaan merek maka loyalitas merek konsumen akan meningkat

## SIMPULAN
Hasil  pengujian  untuk  mengukur  pengaruh  variabel  independent  (Citra  merek  dan  Kepercayaan  merek) terhadap  variabel  dependen  (Loyalitas  merek)  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  Variabel  Citra  Merek  mampu berkontribusi  terhadap  Loyalitas  Merek  pada  Produk  Roma  Sari  Gandum.  Artinya  semakin  baik  citra  merek  yang dihasilkan  oleh  suatu  produk  maka  semakin  tinggi  pula  kesetiaan  merek.  Variabel  kepercayaan  merek  dapat
Cindy  Pramilenia  Dewi  dan  Rizky  Dermawan,  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kepercayaan  merek  terhadap  Loyalitas  Produk Roma Sari Gandum di Wilayah Gresik
berkontribusi  terhadap  Loyalitas  Merek  pada  Produk  Roma  Sari  Gandum  Hal  tersebut  menandakan  bahwa  semakin tinggi kepercayaan merek maka semakin tinggi pula kesetiaan merek.

## DAFTAR PUSTAKA
Ari  Lestari,  D.  no  date,  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas  Merek  Produk  Kosmetik Wardah di Surabaya Selatan. Available at: https://www.wardahbeauty.com/.
Hastono,  2019.  Pengaruh  Citra  Merek  Kosmetik  Maybelline  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada Carrefour Cabang Tangerang City. Jurnal Ekonomi Efektif , 1(2)
Lumba,  M.  G.  2019,  Peran  Brand  Love  Terhadap  Brand  Loyalty  Dan  Willingness  To  Pay  Premium  Price  Pada Pembeli Iphone Di Surabaya, Agora , 7(1)
Magfira,  N.  2020,  Pengaruh  Media  Iklan  dan  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Pada  Produk  Teh  Botol Sosro (Studi Kasus: Konsumen Kota Bima), Journal of Business and Economics Research (JBE) , 1(2), 145– 149.
Miati,  I. 2020, Pengaruh Citra Merek (Brand  Image)  Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen  Gea  Fashion  Banjar), Abiwara :  Jurnal  Vokasi  Administrasi  Bisnis ,  1(2),  71–83.  doi: 10.31334/abiwara.v1i2.795.
Nurhayati, D. S. and Hidayat, A. M. 2020, Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek ToyotaTahun 2020 (Case study of Toyota vehicle users communities in Cilacap) at 2020, 1051–1066.
Perdana,  R.  E.,  Komariah,  K.  and  Mulia,  F.  2020,  Analisis  Citra  Merek  dan  Kepercayaan  Merek  terhadap  Loyalitas Pelanggan  Pada  PD.  Ikram  Nusa  Persada  Kota  Sukabumi, Journal  of  Management  and  Bussines  (JOMB) , 2(1), 58–69. doi: 10.31539/jomb.v2i1.1216.
Permana, Aditya., & Susilowati, Lucky. 2021. Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Brand Loyalty Di Restoran Sate Taichan Goreng Surabaya
Putra, I. W. G. G. P. and Sulistyawati, E. 2019, Peran Brand Trust Memediasi Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyalty, E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 8(7), doi: 10.24843/ejmunud.2019.v08.i07.p12. Rahmawati,  Ma'ruf,  M.  Bus.  2020.  Analisis  Pengaruh  Brand  Awareness,  brand  Image,  Brand  Trust  terhadap  Brand Loyalty Minute MaidPulpy Orange di Kota Padang. Jurnal ekonomi dan Manajemen. 22(2), 116 Suntoro, W. and Silintowe, Y. B. R. 2020, Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek, Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 32(1), 25–41. Available at: http://ojs.uajy.ac.id/index.php/modus/article/view/3194.
Wijaya, A. P. and Annisa, I. T. 2020, The Influence of Brand Image, Brand Trust and Product Packaging Information on Purchasing Decisions, Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi , 18(1), 24–35. doi:
10.31603/bisnisekonomi.v18i1.3077.