……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## PENGARUH LAYANAN PRAMUWISATA LOKAL TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DI DESA WISATA BONJERUK LOMBOK TENGAH
Oleh Zainul Latif 1 , I.A.Y.S.D Utami Pidada 2 , Supardi 3 1,2,3 Politeknik Pariwisata Lombok, Indonesia Email: 1 zainullatif48@gmail.com , 2 dayu.utami@ppl.ac.id , 3 supardi@ppl.ac.id

## Abstract
The role of a tour guide in the tourism sector is the main component that influences the success of a travel service. Tour guides are known as professional people who have extensive knowledge about  a  tourist  spot,  are  able  to  provide  in-depth  information  to  tourists,  and  have  skills  in organizing and arranging tourist trips to ensure a satisfying experience for visitors. This research aims to determine the influence of the quality of local tour guide services on tourist loyalty in coming back to the Bonjeruk tourist village. This research method is descriptive quantitative with data collection techniques, namely questionnaires, documentation and literature study. The sampling technique used purposive sampling by distributing questionnaires to 100 respondents. This research uses four excellent service quality variables as independent variables, including friendliness, comfort, speed and accuracy in service and the dependent variable, namely tourist loyalty.  The  research  results  obtained  showed  that  there  was  a  simultaneous  influence  of excellent service quality on tourist loyalty by 53.7% and the remaining 46.3% was influenced by variables not examined in this research, and there was a relationship between excellent service quality and tourist loyalty.
Keywords:  Excellent  Service  Quality,  Influence,  Loyalty  of  Tourists,  Local  Tour Guides

## PENDAHULUAN
Sektor  yang  memiliki  potensi  untuk menaikkan perekonomian suatu bangsa terutama di  era  milenial  saat  ini  adalah  pariwisata.  Di Indonesia,  konsep  pariwisata  dapat  diperoleh melalui  ketentuan  yang  diatur  oleh  Pemerintah, seperti  yang  tercantum  dalam  undang-undang No. 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan pada ayat  ke-4  menjelaskan  kepariwisataan  adalah keseluruhan  kegiatan  yang  terkait  dengan pariwisata  dan  bersifat  multidimensi  serta multidisiplin  yang  muncul  sebagai  wujud kebutuhan setiap orang dan negara serta interaksi antara wisatawan, Pemerintah, Pemerintah Derah dan Pengusaha.
Pariwisata  sekarang  menjadi  sebuah kebutuhan bagi seluruh manusia untuk menghilangkan  rasa  lelah  saat  berkerja  di kotanya. Berwisata juga tidak harus pergi keluar negeri tapi juga bisa dilakukan di daerah sendiri.
Salah  satu  kegiatan  pariwisata  yang  dapat dilakukan di daerah sendiri adalah mengunjungi desa  wisata.  Desa  Wisata  merupakan  area  di pedesaan  yang  menggambarkan  suasana  asli "desa" melalui elemen-elemen seperti tata ruang, desain  bangunan,  dan  kehidupan  sosial-budaya masyarakatnya yang dijadikan tempat berwisata. Selain itu, desa ini dapat menyediakan berbagai fasilitas yang diperlukan oleh wisatawan seperti tempat menginap, kuliner, oleh-oleh, dan atraksi wisata.
Dalam mengunjungi desa wisata, pengunjung  akan  dibimbing  untuk  mengenal serta  memahami  budaya  dan  kearifan  lokal  di desa  wista  yang  mereka  kunjungi  oleh  seorang pramuwisata  lokal.  Seorang  pramuwisata  lokal adalah pemandu yang ahli dalam memandu para wisatawan  melalui  destinasi  wisata  tertentu, memberikan informasi mendalam tentang tempat tersebut serta cerita-cerita lokal yang
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
memperkaya pengalaman wisata mereka. “Pramuwisata merupakan orang yang memberikan  informasi  kepada  wisatawan  dan memiliki peran cukup besar” (McDonnell, 2001). Seorang  pramuwisata  dimata  wisatawan  adalah representasi  dari  suatu  tempat  yang  mereka kunjungi  dan  akan  terus  menerus  melakukan komunikasi  dari  pertama  bertemu  untuk mendapatkan  informasi.  Menurut  Simpala, (2010)  “Dalam  industri  pariwisata  pramuwisata memiliki peran yang penting dan juga sering di sebut  sebagai  orang  yang  menjadi  duta  bangsa untuk  tamunya atau A country’s ambassador to the visitor” (Purwaningsih, 2013).
Salah  satu  destinasi  wisata  di  Lombok yang menyediakan jasa pramuwisata lokal adalah desa wisata Bonjeruk. Seperti yang dketahui desa wisata  Bonjeruk  adalah  desa  wisata  yang  di resmikan  oleh  pemerintah  dari  99  desa  wisata pada  tahun  2019  (Permadi  et  al.,  2020).  Sejak diangkat  menjadi  desa  wisata,  Bonjeruk  terus melakukan perbaikan fasilitas sekaligus memanfaatkan  sumber  daya  manusia  yang  ada. Desa wisata Bonjeruk menawarkan pengalaman bersepeda mengelilingi kampung, memungkinkan para wisatawan untuk menikmati panorama  sawah,  kebun,  serta  bangunan- bangunan bersejarah. Perkembangan desa wisata Bonjeruk  mengalami  peningkatan  kunjungan tamu  dari  tahun  2022-2023  sesuai  dengan  data arsip yang di dapatkan sebagai berikut:
Tabel  1  Jumlah  Kunjungan  Wisatawan  ke Bonjeruk pada tahun 2022-2023
Tahun Wisatawan Mancanegara Wisatawan Nusantara Total Tahun 2022 a. Tour 431 179 610 b. Kuliner 63.000 63.000 Grand Total 63.610 Tahun 2023 a. Tour 346 69 415 b. Kuliner 67.450 67.450 Grand Total 67.865 Sumber: Arsip kunjungan desa wisata Bonjeruk 2024 Meningkatnya
angka kunjungan wisatawan  tersebut  membuat  desa  wisata Bonjeruk  terus  melakukan  peningkatan  pada bagian sumber daya manusia (SDM). Maka dari itu  di  butuhkanlah  seorang  pramuwisata  lokal yang  dapat  menjelaskan  informasi  tersebut kepada  wisatawan  saat  berada  di  desa  wista Bonjeruk.  Dengan  adanya  pramuwisata  lokal informasi  terkait  desa  wisata  Bonjeruk  dapat tersampaikan dengan baik yang dapat memberikan rasa puas terhadap pelayanan yang ada di desa tersebut. Menurut Putri Sekti Ari & Hanum  (2021)  dalam  Nasution  menyebutkan bahwa “Upaya pelayanan yang berkualitas adalah usaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, sekaligus menjaga konsistensi dalam penyampaian  agar  sejalan  dengan  harapan pelanggan.”  (Nasution,  2004:  47).  Hal  ini  akan berdampak  baik  kepada  desa  wisata  apabila wisatawan merasa puas dengan layanan yang di berikan maka ada kemungkinan wisatawan akan datang kembali atau sering juga disebut repeating guest , sehingga mengakibatkan loyalitas kunjungan  wisatawan  ke  desa  wisata  Bonjeruk meningkat.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut, penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis seberapa  besar  pengaruh  layanan  parmuwisata lokal terhadap loyalitas wisatawan di desa wisata Bonjeruk  Lombok  Tengah.  Manfaat  dari penelitian  ini  diharapkan  dapat  berbuga  secara akademis  dan  praktis,  manfaat  secara  akademis adalah  dapat  di  jadikan  sebagai  referensi  bagi pembacanya  terkait  dengan  pengaruh  layanan pramuwisata lokal terhadap loyalitas wisatawan. Secara  praktis  penelitian  ini  berguna  sebagai acuan dan bahan evaluasi bagi pramuwisata lokal khusunya  yang  ada  di  desa  wisata  Bonjeruk dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada wisatawan  untuk  dapat  meningkatkan  jumlah kunjungan,  peningkatan  pendapatan  di  desa tersebut.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi

## METODE PENELITIAN
Pendekatan penelitian ini akan menggunakan  pendekatan  kuantitatif  deskriptif.
Menurut Sugiyono, (2018), pendekatan kuantitatif  merupakan  alternatif  riset  yang didasarkan  pada  gagasan  realistis  dan  logis. Metode ini biasanya untuk penelitian pada sampel dan populasi, di mana data dikumpulkan dengan instrumen  penelitian.  Jumlah  sampel  dan populasi  berdasarkan  penghitungan  dengan rumus  slovin  yang  di  gunakan dalam  penelitian ini adalah 100 responden dengan spesifikasi yaitu wisatawan  yang  pernah  berkunjung  dan menggunakan  jasa  pramuwisata  lokal  di  desa wisata Bonjeruk.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan penyebaran kuesioner, studi dokumentasi dan studi literatur. Pendekatan  ini  digunakan  peneliti  karena memungkinkan  untuk  mengumpulkan  data secara  terstruktur  dan  menganalisis  keterkaitan antara variabel yang diteliti dengan menggunakan teknik  statistik.  Penelitian  ini  menggunakan variabel dependen dan independen yang peneliti ambil  dari  pelayanan  prima (excellent  service) untuk  menentukan  kriteria  penelitian  serta membuat  pertanyaan  kuesioner  yang  terkait dengan  keramahan  (X1),  Kenyamanan  (X2), kecepatan (X3), dan ketepatan (X4), (Marzuki et al., 2020).  Sedangkan variabel  dependen adalah variabel (Y) loyalitas wisatawan yang berkunjung ke  desa  wisata  Bonjeruk.  Sedangkan  skala pengukuran  menggunakan  skala  Likert  yang terbagi dari nilai terendah yaitu satu (1) dan lima (5) sebagai nilai tertinggi. Teknik uji data dalam penelitian  ini  antara  lain  :  uji  validitas  untuk menguji  tingkat  kevalidan  instrumen  data,  uji realibilitas  untuk  menguji  ketetapan  dan kekonsistenan data yang di peroleh, dan terakhir adalah  uji  regresi  linier  berganda    yaitu  dengan rumus:
Y = a + b1.X1 +b2.X2 + b3.X3 + b4.X4 +e Keterangan:
Y = Loyalitas Wisatawan a = Konstanta b1, b2, b3, b4 = Koefisien regresi variabel bebas
X1 = Variabel independen (Kecepatan) X2 = Variabel independen (Ketepatan) X3 = Variabel independen (Keramahan) X4 = Variabel independen (Kenyamanan) e = error

## HASIL DAN ANALISIS

## 1. Demografis responden
Tabel  2.  identitas  responden  berdasarkan jenis kelamin
Sumber: Data olahan peneliti 2024 Berdasarkan  pada  tabel  2  di  atas menunjukkan  bahwa  jumlah  responden  sama banyak  yaitu  responden  laki-laki  sebanyak  50 responden  (50%)  dan  perempuan  50  responden (50%).  Maka  dapat  di  simpulkan  bahwa  pada penelitian ini jumlah responden berdasarkan jenis kelamin yaitu sama jumlahnya,
Tabel 3. identitas responden berdasarkan usia
Sumber: Data olahan peneliti 2024 Dari data karakteristik responden berdasarkan  usia  pada  tabel  3  di  atas,  maka responden dengan  kategori  <18 tahun sebanyak 4responden (4%), umur 19-25tahun  sebanyak 54 responden (54%), umur 26-32 tahun sebanyak 30 responden  (30%),  dan  umur  33-39  tahun sebanyak  12  responden  (12%).  Maka  dapat  di simpulkan  bahwa  sebagian  besar  responden berusia 19-25 tahun.
Tabel 4 identitas responden berdasarkan asal
Responden Persentase (%) Valid Lombok Tengah 42 42% Lombok Barat 16 16% Lombok Timur 16 16% Holland 8 8% Bali 14 14% Responden Persentase (%)
Valid >18 4 4% 19-25 54 54% 26-32 30 30% 33-39 12 12% Total 100 100% Responden Persentase (%) Valid Laki-laki 50 50% Perempuan 50 50% Total 100 100%
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online) Germany 4 4% Total 100 100% Sumber: Data olahan peneliti 2024
Dari  data  pada  tabel  4  (asal)  di  atas, responden  yang  berasal  dari  Lombok  Tengah sebanyak  42  responden  (42%),  dari  Lombok Barat  sebanyak  16  responden  (16%),  dari Lombok  Timur  sebanyak  16  responden  (16%), dari  Holland  (Belanda)    sebanyak  8  responden (8%),  dari  Bali  sebanyak  14  responden  (14%), dari Germany sebanyak 4 responden (4%). Maka dapat  di  simpulkan  berdasarkan  kategori  asal responden  terbanyak  berasal  dari  Lombok Tengah.
Tabel  5  identitas  responden  berdasarkan pekerjaan Frequency Percent Valid PNS 12 12% Wirausaha 14 14% Pelajar/mahasiswa 48 48% Ibu Rumah Tangga 4 4% Honorer 6 6% Staff Hotel 4 4% Traveler 12 12% Total 100 100% Sumber: Data olahan peneliti 2024
Berdasarkan  data  pada  tabel  5  kategori pekerjaan, jumlah responden dari PNS sebanyak 12  responden  (12%),  wirausahawan  sebesar  14 responden  (14%), pelajar/mahasiswa  sebesar 48 responden  (48%),  ibu  rumah  tangga  sebesar  4 responden  (4%),  Honorer  sebesar  6  responden (6%),  staff  hotel  sebesar  4  responden  (4%), traveler  sebesar  12  responden  (12%).  Maka berdasarkan  uraian  di  atas  sebagian  besar responden berasal dari pelajar/mahasiswa.
2. Uji Validitas dan Uji Relibailitas Uji  validitas  adalah  prosedur  untuk menilai  valid  atau  tidak  instrumen  dalam kuesioner tersebut dapat mengukur variabel yang dimaksud dengan tepat. Data yang di peroleh oleh peneliti  di  olah  menggunakan  aplikasi  SPSS (Statistical  Product  and  Service  Solution)  untuk menguji  ke  validan  dan  reliabel  data.  Pada penelitian  ini  menggunakan  r  tabel  sebesar  5% (0.05)  sesuai  dengan  korelasi  product  moment person. Hasil olahan data menggunakan aplikasi SPSS dapat di lihat pada tabel berikut:

## Tabel 6 Hasil Uji Validitas
Corelations Item R Hitung R Tabel Keterangan P1 0,611 0,195 Valid P2 0,687 0,195 Valid P3 0,685 0,195 Valid P4 0,785 0,195 Valid P5 0,739 0,195 Valid P6 0,581 0,195 Valid P7 0,756 0,195 Valid P8 0,767 0,195 Valid P9 0,682 0,195 Valid P10 0,764 0,195 Valid P11 0,753 0,195 Valid P12 0,553 0,195 Valid P13 0,542 0,195 Valid P14 0,638 0,195 Valid P15 0,644 0,195 Valid
Sumber: Data olahan kuesioner peneliti 2024 Berdasarkan  tabel  8  di  atas  menunjukkan bahwa setiap indikator nilai r hitung lebih besar dari  r  tabel  (0,195)  sehingga  data  dinyatakan valid.  Kemudian  pada  uji  reliabilitas  dasar pengambilan  keputusannya  adalah  apabila  nilai cronbach alpha lebih besar dari nilai acuan atau nilai  kritis  yaitu  0.60  maka  data  dinyatakan reliabel.    Berikut  adalah  hasil  olahan  data menggunakan aplikasi SPSS:
Tabel 7 Uji Reliabilitas Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance  if Item Deleted Corrected Item Total Correlation Cronbach's Alpha  if  Item Deleted P01 55.9200 45.973 .545 .914 P02 55.9000 45.586 .635 .911 P03 55.9800 44.989 .626 .911 P04 56.0200 43.535 .738 .907 P05 55.9000 44.293 .687 .909 P06 55.7200 46.022 .509 .915 P07 56.0000 43.919 .705 .909 P08 55.9200 44.438 .723 .908 P09 55.7600 45.194 .625 .911 P10 55.8400 44.378 .718 .908 P11 55.8800 43.743 .700 .909 P12 55.6600 46.287 .477 .916 P13 55.6600 46.772 .471 .916 P14 55.6200 46.177 .582 .913 P15 55.4200 45.822 .585 .913
Sumber: Data Olahan SPSS 2024
Berdasarkan hasil olahan data pada tabel 9 uji reliabilitas menggunakan aplikasi SPSS di atas bahwa nilai cronbach alpha rata rata berada pada nilai  0.910  dari  masing  masing  indikator  yang artinya  lebih  besar  dari  nilai  acuan  yaitu  0.60. Maka data dinyatakan reliabel.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
3. Uji Regresi Linier Berganda
Tabel  8  Hasil  Analisis  Regresi  Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 5.745  1.165 4.930  <,001 Keramahan (X1) .048 .120 .048 .402 .689 Kenyamanan (X2) .199 .120 .217 1.660  .100 Kecepatan (X3) .096 .134 .101 .716 .476 Ketepatan (X4) .244 .107 .268 2.286  .024
a. Dependent Variable: Loyalitas Wisatawan (Y) Sumber: Data Olahan SPSS 2024
Berdasarkan  tabel  di  atas  maka  di dapatkan hasil data yang diperoleh adalah: Y = 5.745 + 0.048.X1 + 0.199.X2 + 0.096.X3 + 0.244.X4
1 konstanta sebesar 5.745 hal ini menunjukkan bahwa apabila X1, X2, X3
dan X4 bernilai sebesar 0, maka nilai Y tetap sebesar 5.745
2 Berdasarkan  Variabel  X1  Keramahan hasil  uji  regresi  yang  menunjukkan bahwa  variabel  X1  memiliki  koefisien regresi  positif  dengan  nilai  b  =  0.048. artinya apabila terjadi kenaikan sebesar 1 poin  /  1%  maka  akan  terjadi  pula peningkatan terhadap variabel Y sebesar 0.045 (4,5%).
3 Berdasarkan  Variabel  X2  Keramahan hasil  uji  regresi  yang  menunjukkan bahwa  variabel  X2  memiliki  koefisien regresi  positif  dengan  nilai  b  =  0.199. artinya apabila terjadi kenaikan nilai X2 sebesar  1  poin  /  1%  maka  akan  terjadi pula  peningkatan  terhadap  variabel  Y sebesar 0.199 (19,9%).
4 Berdasarkan  Variabel  X3  Keramahan hasil  uji  regresi  yang  menunjukkan bahwa  variabel  X3  memiliki  koefisien regresi  positif  dengan  nilai  b  =  0.096 artinya apabila terjadi kenaikan sebesar 1 poin  /  1%  maka  akan  terjadi  pula peningkatan terhadap variabel Y sebesar 0.096 (9,6%).
5 Berdasarkan  Variabel  X4  Keramahan hasil  uji  regresi  yang  menunjukkan bahwa  variabel  X4  memiliki  koefisien regresi  positif  dengan  nilai  b  =  0.244. artinya apabila terjadi kenaikan sebesar 1 poin  /  1%  maka  akan  terjadi  pula peningkatan terhadap variabel Y sebesar 0.244 (24,4%).
Maka  dapat  di  simpulkan  bahwa keramahan,  kenyamanan,  kecepatan dan  ketepatan  berpengaruh  terhadap Loyalitas wisatawan.
4. Uji F (simultan)
Tabel 9 Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression  84.625 4 21.156 9.645 <,001 b Residual 208.375 95 2.193 Total 293.000 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Wisatawan (Y) b.  Predictors:  (Constant),  Ketepatan  (X4),  Kenyamanan  (X2), Keramahan (X1), Kecepatan (X3) Sumber: Data Olahan SPSS 2024
Berdasarkan  hasil  analisis  tabel  di  atas didapatkan nilai f hitung (9.645) > f tabel (2.700) dan nilai sig. (0.000) < 0.05 maka di simpulkan terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel X1, X2, X3 dan X4 secara simultan terhadap Y sehingga  H4  diterima  yaitu  sebesar  0.537  atau sebesar  53,7%  dan  sisanya  46,3%  dipengaruhi oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
5. Uji T (Persial)
Tabel 10 Uji T Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig. B
Std. Error Beta 1  (Constant) 5.745  1.165 4.930  <,001 Keramahan (X1) .048 .120 .048 .402 .689 Kenyamanan (X2) .199 .120 .217 1.660  .100 Kecepatan (X3) .096 .134 .101 .716 .476 Ketepatan (X4) .244 .107 .268 2.286  .024
a. Dependent Variable: Loyalitas Wisatawan (Y) Sumber: Data Olahan SPSS 2024
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
1. Berdasarkan  hasil  analisis  dari  tabel  di atas, diperoleh nilai t hitung (0.402)  < t tabel (1.985) dan sig. (0.689) > 0.05 maka di  simpulkan  keramahan  berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap loyalitas  wisatawan  di  Bonjeruk.  H1 ditolak.
2. Berdasarkan  hasil  analisis  dari  tabel  di atas, diperoleh nilai t hitung (0.1660) < t tabel (1.985) dan sig. (0.100) > 0.05 maka di  simpulkan  kenyamanan  berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap loyalitas  wisatawan  di  Bonjeruk.  H2 ditolak.
3. Berdasarkan  hasil  analisis  dari  tabel  di atas, diperoleh nilai t hitung (0.716)  < t tabel (1.985) dan sig. (0.476) > 0.05 maka di  simpulkan  kecepatan  berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap loyalitas  wisatawan  di  Bonjeruk.  H3 ditolak.
4. Berdasarkan  hasil  analisis  dari  tabel  di atas, diperoleh nilai t hitung (0.2286) > t tabel (1.985) dan sig. (0.024) < 0.05 maka di  simpulkan  ketepatan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas wisatawan di Bonjeruk. H4 diterima.

## Analisis Korelasi Berganda
Tabel 11 Analisis Korelasi Berganda
Model Summary Mod el R R Squa re Adjust ed  R Squar e
Std. Error of  the Estim ate Change Statistics R Squa re
Chan ge F Chan ge df 1 df 2 Sig. F
Chan ge
1 .53 7 a .289 .259 1.481 .289 9.645  4 9 5 <,00 1
a.  Predictors:  (Constant),  Ketepatan  (X4),  Kenyamanan  (X2), Keramahan (X1), Kecepatan (X3)
Sumber: Data Olahan SPSS 2024 Berdasarkan  analisis  output  di  atas diketahui nilai sig. f change sebesar 0.001 < 0.05, maka dapat di simpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan  secara  simultan  berhubungan  atau berkorelasi dengan variabel  loyalitas wisatawan dengan tingkat nilai korelasi (R) yaitu 0.537 yang artinya memiliki hubungan korelasi sedang.

## Pembahasan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan  kepada  100  responden  didapatkan hasil bahwa, pada uji validitas dan uji reliabilitas data dinyatakan valid dan reliabel. Karena nilai setiap indikator pada uji validitas nilai r hitung lebih besar dari pada r tabel (0.195) dan pada uji reliabilitas  dinyatakn  reliabel  karena  nilai masing masing cronbach alpha lebih besar dari 0.60.  Pada  analisis  uji  regresi  linier  berganda dengan melakukan uji F terdapat pengaruh yang signifikan  antara  variabel  kualitas  pelayanan (X1,  X2,  X3,  dan  X4)  secara  simultan  atau bersama-sama dengan variabel loyalitas wisatawan (Y) karena nilai F hitung lebih besar dari  F  tabel  (9.645  >  F  tabel  2.700)  degan pengaruh  yaitu  sebesar  53,7%  dan  sisanya 46,3%  dipengaruhi  oleh  variabel  yang  tidak  di teliti pada penelitian ini. Sedangkan pada Uji T tidak  terdapat  pengaruh  secara  parsial  untuk variable X1, X2, dan X3 karena masing maisng nilai T hitung dari variable tersebut lebih kecil dari  t  table.  Kemudian  untuk  X4  terdapat pengaruh  secara  parsial  terhadap  loyalitas wisatawan dikarenakan nilai T hitung lebih besar dari  t  table  (2.286  >  1.985).  terakhir  pada  uji analisis  korelasi  berganda  ada  korelasi  atau hubungan  antara  kualitas  pelayanan  terhadap loyalitas  wisatawan  yaitu  sebesar  0,537  atau 53,7%  yang  menyatakan  keduanya  memiliki hubungan tingkat korelasi sedang.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan analisis rumusan masalah dan hipotesis  dalam  penelitian  ini  maka  dapat disimpulkan  bahwa,  terdapat  hubungan  antara kualitas  pelayanan  dengan  loyalitas  wisatawan dengan  Tingkat  korelasi  sebesar  53,7%  atau 0.537. Ada pengaruh positif dan tidak signifikan variabel keramahan terhadap loyalitas wisatawan  di  desa  wisata  Bonjeruk  Lombok Tengah sehingga hipotesis pertama ditolak. Ada pengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  variabel kenyamanan  terhadap  loyalitas  wisatawan  di desa wisata Bonjeruk Lombok Tengah sehingga
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
hipotesis  kedua  ditolak.  Ada  pengaruh  positif dan tidak signifikan variabel kecepatan terhadap loyalitas  wisatawan  di  desa  wisata  Bonjeruk Lombok  Tengah  sehingga  hipotesis  ketiga ditolak.  Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan variabel ketepatan terhadap loyalitas wisatawan di  desa  wisata  Bonjeruk  Lombok  Tengah sehingga hipotesis keempat diterima.
Variabel  ketepatan  pelayanan  menjadi variabel  paling  berpengaruh  terhadap  loyalitas wisatawan  di  desa  wisata  Bonjeruk,  Lombok Tengah, sehingga hipotesis keempat diterima

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Marzuki,  M.,  Wahab,  Z.,  Widiyanti,  M., &  Sihab,  M.  S.  (2020).  The  Effect  of Relationship  Marketing  and  Service Quality Towards Customer Loyalty of PT
Bank  Perkreditan  Rakyat  Sumatera
Selatan. Jurnal Manajemen Bisnis . https://doi.org/10.18196/mb.11296
[2] McDonnell,  I.  (2001).  The  Role  of  the Tour  Guide  in  Transferring  Cultural Understanding. School  of  Leisure,  Sport and Tourism , 3 , 1836–9979.
[3] Permadi, L. A., Oktariyani, G. S., Negara, I.  K.,  &  Manan,  S.  S.  A.  (2020).
Peningkatan Kinerja Organisasi Kelompok Sadar Wisata di Desa Bonjeruk, Kecamatan Jonggat, Kabupaten Lombok  Tengah. Jurnal  PEPADU .
https://doi.org/10.29303/jurnalpepadu.v1i
1.78
[4] Purwaningsih,  R.  M.  (2013).  Pengaruh
Kualitas  Pelayanan  Pemandu  Wisata terhadap  Kepuasan  Wisatawan  di  Candi
Prambanan Tinjauan Khusus pada Kemampuan  Berbahasa  Verbal. Jurnal Nasional  Pariwisata , 5 (3),  146–153. https://jurnal.ugm.ac.id/tourism_pariwisa ta/article/view/6688/5251
[5] Putri Sekti Ari, D., & Hanum, L. (2021). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Website Djp Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan  Modifikasi  E  Govqual. Profit ,
15 (01),
104–111.
https://doi.org/10.21776/ub.profit.2021.0 15.01.11
[6] Undang-Undang  No.  10  Tahun  2009 Tentang Kepariwisataan (4).
[7] Sugiyono.  (2018).  Prof.  Dr.  Sugiyono. 2018.  Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Prof.  Dr.  Sugiyono.  2018.  Metode Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN