Abstract .This research was conducted to address the diverse array of types of services provided by Padjadjaran University Library for its users. The main problem of this research is users' satisfaction on reference services of Centre of Information Scientific Resources and Library (CISRAL) of Unpad. The study focused on one of the factors that connect users' satisfaction on CISRAL reference services in reference services department. Therefore, this research aimed to find out the relationship between library users' perception on reference services and library users' satisfaction on Reference Services of CISRAL Unpad. This research consisted of two variables: users' perception towards reference services (X variable) and users' satisfaction on reference services department (Y variable). Both users' perception and satisfaction were measured using four indicators: collection availability, the competencies of service librarians, the facilities of reference service, and the room layout of the reference service room. The population was visitors of reference service of CISRAL Unpad and the sample as 135 respondents which was taken as total sampling.
This research used descriptive correlational method. The data was collected using closed questionnaire that used five point Likert Scale with correlation analysis. The data analysis showed that there was a moderate correlation between users' perception towards reference services and users' satisfaction with reference service of CISRAL Unpad.  The results of hypothesis testing suggested that there was a strong relationship between users' perception towards collection availability and the competencies of service librarians and users' satisfaction with reference service of CISRAl Unpad. Also, there was a very strong relationship between users' perception towards the facilities and room layout of the reference service and users' satisfaction with the reference service department of CISRAL Unpad.
Keywords: library users' perception, library users' satisfaction, library services.
Abstrak. Hubungan antara Persepsi Pemustaka tentang Layanan Sirkulasi Mandiri dan Tingkat Penelitian ini dilatarbelkangi oleh beraneka ragamnya jenis pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan untuk para pemustaka di Perpustakaan Universitas Padjadjaran. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah kepuasan pemustaka pada bagian layanan referensi Centre Of Information Scientific Resources And Library ( CISRAL) Unpad. Inti kajiannya difokuskan pada salah satu faktor yang menghubungkan kepuasan pemustaka layanan referensi CISRAL Unpad pada bagian layanan referensi. Berdasarkan hal tersebut, pokok masalah yang diungkapkan dalam penelitian ini adalah Bagaimana Hubungan Persepsi Pemustaka Tentang Layanan Referensi dengan Kepuasan Pemustaka pada bagian Layanan Referensi di CISRAL Unpad. Penelitian ini terdiri dari dua variabel yaitu: variabel (X) persepsi pemustaka tentang layanan referensi dan variabel (Y) kepuasan pemustaka pada bagian layanan referensi. Persepsi pemustaka dan kepuasan pemustaka diukur melalui empat indikator, yaitu: ketersediaan koleksi, kompetensi pustakawan layanan, fasilitas layanan referensi, dan tata ruang layanan referensi perpustakaan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung layanan referensi CISRAL Unpad dengan sampel 135 responden
Oleh
Damayanti &Anisah Intishar
Central Library Universitas Pendidikan Indonesia Jl. Dr. Setiabudhi No.229 Bandung damay_d@yahoo.com
The Relationship Between Library Users' Perception And Satisfaction On Library Services At The Center Of Information And Library Resources (Cisral) Of Padjadjaran University
Hubungan Persepsi Pemustaka Dengan Kepuasan Pemustaka Pada Layanan Perpustakaan Di Center Of Information Secientiﬁc Resources And Library (Cisral)
P-ISSN : 2089-6549 E-ISSN : 2582-2182 Tahun 5, Volume 5 No. 2 Nopember 2015
yang dihitung berdasarkan total sampling . Metode penelitian menggunakan metode deskripitif korelasional. Teknik pengumpulan data menggunakan angket tertutup dengan skala lima kategori likert  dengan analisis korelasi. Berdasarkan analisis data dapat diketahui persepsi pemustaka tentang layanan referensi berhubungan sedang dengan kepuasan pemustaka pada bagian layanan referensi di CISRAL Unpad. Hasil pengujian hipotesis  menunjukkan persepsi pemustaka tentang ketersediaan koleksi dan kompetensi pustakawan layanan dengan kepuasan pemustaka pada bagian layanan referensi di CISRAL Unpad berhubungan kuat, sementara persepsi pemustaka tentang fasilitas dan tata ruang layanan referensi dengan kepuasan pemustaka pada bagian layanan referensi di CISRAL Unpad berhubungan sangat kuat.
Kata Kunci: persepsi pemustaka, kepuasan pemustaka, layanan perpustakaan.
PENDAHULUAN erguruan tinggi adalah tempat P orang  berinteraksi  untuk m e n i m b a ,   b e r b a g i , menerapkan,  dan  mengembangan  ilmu. Keseluruhan  aktifitas  ini  berkaitan  dan diperlukan  untuk  perkembangan  ilmu pengetahuan.  Seperti  yang  dijabarkan dalam  Undang-Undang  No.  20  tahun 2 0 0 3   p a s a l   2 4   a y a t   ( 2 )   s e b a g a i berikut:...”hakekat  kehadiran  perguruan tinggi  terjabarkan  dalam  Tri  Dharma perguruan  tinggi,  yaitu  pendidikan, p e n e l i t i a n ,   d a n   p e n g a b d i a n   p a d a masyarakat”.  Perguruan  tinggi  memiliki tanggung  jawab  untuk  menyampaikan p e n g e t a h u a n ( t o   i n f o r m ) k e p a d a m a h a s i s w a   u n t u k   d i h a f a l k a n   d a n dilestarikan. Tujuan dari semua aspek Tri Dharma  perguruan  tinggi  tersebut b e r t u j u a n   u n t u k   m e m b e n t u k   p a r a mahasiswa  menjadi  suatu  pribadi  yang dapat  mengembangkan  potensi  dirinya serta  berpikir  kritis  sehingga  mereka m e m i l i k i   k e m a m p u a n     d a l a m memecahkan  setiap  masalah  kehidupan yang  dihadapi  serta  mampu  menghadapi tugas-tugas  masa  depan  yang  semakin kompleks.  Salah  satu  upaya  perguruan tinggi  untuk  mencapai  tujuan  perguruan tinggi tersebut yaitu dengan menyediakan layanan perpustakaan.
Perpustakaan  perguruan  tinggi merupakan  sebuah  intitusi  penting  dari s u a t u   p e r g u r u a n   t i n g g i ,   k a r e n a perpustakaan sebagai suatu pusat sumber
informasi yang melayani semua fungsi Tri Dharma  Perguruan  Tinggi.  Oleh  karena itu  dapat  dikatakan  bahwa  nilai  suatu Lembaga  Pendidikan  Tinggi  dalam m e n g e m b a n   i l m u   p e n g e t a h u a n tergantung  pada  kelengkapan  dan kesempurnaan  layanan  yang  diberikan oleh perpustakaan.
Layanan perpustakaan merupakan hal yang  paling  penting  dan  inti  kegiatan perpustakaan.  Secara  umum,  layanan pemustaka didefinisikan sebagai aktivitas perpustakaan dalam memberikan layanan k e p a d a   p e m u s t a k a .   P e l a y a n a n perpustakaan  merupakan  faktor  penting yang harus mendapat perhatian dari para pengelola  perpustaakaan  perguruan tinggi.  Pelayanan  yang  baik  diharapkan dapat menciptakan kepuasan kepada para pemustaka.  Pelayanan  yang  baik  akan m e m p e n g a r u h i   s e l u r u h   a s p e k perpustakaan  baik  peningkatan  persepsi perpus takaan  maupun  terciptanya kepuasan para pemustaka.
Untuk  mewujudkan  pelayanan  yang baik  tersebut  perpustakaan  semestinya mampu  mengimbangi  perkembangan ilmu  pengetahuan,  budaya,  teknologi informasi  dan  aspek  lainnya.  Pemikiran terhadap  perpustakaan  sebagai  institusi konvensional  harus  mulai  dikikis, termasuk  tentang  masalah  pelayanan perpustakaan  dimana  pelayanan  yang disajikan  harus  merupakan  pelayanan yang berorientasi kepada para pemustaka.
Pelayanan  yang  berorientasi  pada
Hubungan Persepsi Pemustaka Dengan Kepuasan Pemustaka Pada Layanan Perpustakaan Di Center Of Information Secientific Resources And Library (Cisral)
pemustaka  terdapat  beberapa  macam. Layanan-layanan itu antara lain sirkulasi, layanan  referensi,  layanan  pendidikan pemakai, layanan penelusuran informasi, layanan  penyebaran  informasi  terbaru, layanan penyebaran informasi terseleksi, layanan fotokopi, semua macam layanan ini harus diberikan dengan baik.
Pelayanan    yang  baik  dapat  dicapai bila dikelola oleh petugas  yang memiliki k o m p e t e n s i h a rd   s k i l l ( m i s a l n y a kemampuan  yang  dimiliki  pustakawan) dan soft  skill (misalnya  keramahannya pustakawan). Selain itu pelayanan   yang baik dapat dicapai pula bila koleksi  yang disajikan  sesuai  dengan  kebutuhan pemustaka.
Kebutuhan  informasi  merupakan bagian  kehidupan  seseorang  untuk m e n a m b a h   w a w a s a n   d a n   i l m u p e n g e t a h u a n ,   m e n g e m b a n g k a n profesionalitas,  meluaskan  bidang  usaha yang  dikelola  atau  memenuhi  keinginan rasa ingin tahu seseorang terhadap sesuatu h a l .   U n t u k   m e m e n u h i   k e b u t u h a n i n f o r m a s i   s a l a h   s a t u n y a   d e n g a n mengunjungi perpustakaan.
Upaya  untuk  memenuhi  kebutuhan i n f o r m a s i   d i   p e r p u s t a k a a n   d a p a t dilakukan  melalui  membuat  inovasi- inovasi terbaru mengenai bentuk layanan yang  akan  diberikan  kepada  pemustaka. Dengan  begitu  akan  menimbulkan  suatu kesan  atau  persepsi  yang  bermacam- macam  dari  pemustaka.  Hal  ini  senada dengan  pengertian  persepsi  menurut
Suwarno  (2008:hlm.53)  adalah  sebagai berikut:
“Persepsi  pada  hakekatnya  adalah proses kognitif yang dialami setiap orang ketika  berusaha  memahami  informasi y a n g   d i t e r i m a n y a .   K u n c i   u n t u k memahami persepsi itu merupakan suatu penafsiran yang unik terhadap situasi dan suatu  pencatatan  yang  benar  terhadap situasi”.
Selain  itu,  persepsi  dapat  diartikan sebagai  proses  menerima,  menyeleksi, m e n g o rg a n i s a s i k a n ,   m e n g a r t i k a n , menguji  dan  memberikan  reaksi  kepada rangsangan panca indera atau data, seperti y a n g   d i k e m u k a k a n   o l e h   P a r e e k (1991:hlm.13)  berikut  ini:  “ Perception can  be  defined  as  process  by  which individuals  organize  and  interpret  their sensory  imressions  in  order  to  give m e a n i n g   t o   t h e i r   e n v i ro n e m e n t ” . Pengertian persepsi tersebut menjelaskan bahwa  persepsi  merupakan  suatu  proses individu-individu mengorganisasikan dan menafsirkan  sensor  sensitifitas  yang  ada di  dalam  diri  individu  tersebut  dalam merespon serta memaknai suatu kejadian atau fenomena yang terjadi di lingkungan sekitar.
Menurut  Suwarno  (2009:  hlm.52), “persepsi  dapat  didefinisikan  sebagai suatu  proses  membuat  penilaian  atau membangun  kesan  mengenai  berbagai macam  hal  yang  terdapat  di  dalam lapangan  penginderaan  seseorang”. Berdasarkan  pengertian  tersebut  maka
EduLib – Damayanti & Anisah Intishar
pengertian    persepsi  dapat  disimpulkan sebagai  proses  diterimanya  rangsang berupa  objek,  kualitas  hubungan  antar g e j a l a ,   m a u p u n   p e r i s t i w a   s a m p a i rangsangan itu disadari dan di mengerti.
Oleh  karena  itu  setiap  perpustakaan p e rg u r u a n   t i n g g i   b e r u p a y a   u n t u k menyajikan layanan  yang terbaik kepada para  pemustaka,  agar  tercipta  persepsi yang  baik  terhadap  layanan    tersebut. Perpustakaan perguruan tinggi yang terus berupaya menyajikan layanan   yang baik yaitu  di CENTER  OF  INFORMATION S C I E N T I F I C   R E S O U R C E S   A N D LIBRARY  (CISRAL)  UNIVERSITAS PADJADJARAN .
Salah satu pelayanan CISRAL Unpad adalah bagian referensi. Bagian referensi merupakan  kegiatan  pokok  karena menyajikan koleksi referensi kepada para pemustaka.  Koleksi  referensi  dapat membantu  pemustaka  menemukan i n f o r m a s i   d e n g a n   m e m b e r i k a n p e r t a n y a a n - p e r t a n y a a n   k e p a d a pustakawan.
CISRAL Unpad  melalui  bagian r e f e r e n s i   b e r k o m i t m e n   u n t u k menyediakan  sarana  dan  fasilitas  media edukasi  serta  koleksi  rujukan  untuk menunjang  akademik.  Koleksi  yang  ada antara  lain  tesis,  disertasi,  kamus, ensiklopedi,  hasil  penelitian, handbook , bibliografi,  sumber  biografi,  indeks  dan abstrak,  buku  pedoman,  direktori, almanac ,  buku  tahunan,  sumber-sumber ilmu  bumi,  terbitan  pemerintah,  sejarah,
budaya,  data  statistik,  koleksi  Jepang, koleksi  perpustakaan,  dan  kabulah (koleksi  lama  yang  dikeluarkan  oleh seorang guru besar dari Unpad).
Untuk menciptakan layanan yang baik dilakukan  dengan  cara  memberikan pelayanan  yang  cepat  tanggap  akan kebutuhan  pemustaka.  Selain  itu  juga ketersediaan  alat  penelusuran,  dan penyediaan  fasilitas  yang  baik  pada perpustakaan  layanan  bagian  referensi, kelengkapan  koleksi,  dan  kemutakhiran koleksi  referensi,  pemanfaatan  bagian referensi.  Dengan  memberikan  layanan tersebut  akan  memberikan  nilai  positif mengenai  layanan  bagian  referensi. Sehingga  akan  menimbulkan  persepsi yang baik.
Pemanfaatan  perpustakaan  bagian layanan  referensi CISRAL Unpad    pada saat  ini  belum  optimal  hal  ini  dikuatkan pula  oleh  pendapat  beberapa  pemustaka b a g i a n   l a y a n a n   r e f e r e n s i   y a n g diwawancara bahwa terdapat aspek-aspek layanan yang belum memuaskan mereka seperti alat penelusuran OPAC yang tidak berfungsi  dan  ventilasi  yang  belum memadai.
Bila  aspek-aspek  tersebut  dibiarkan dapat  menumbuhkan  persepsi  negatif b e r u p a   k e t i d a k p u a s a n   d a r i   p a r a pemustaka,  misalnya  pada  ketersediaan koleksi  yang  tidak  relevan,  tidak mutakhir,  pustakawan  yang  tidak  cepat tanggap dan fasilitas yang tidak memadai, dengan  begitu  akan  menimbulkan  kesan
43
Hubungan Persepsi Pemustaka Dengan Kepuasan Pemustaka Pada Layanan Perpustakaan Di Center Of Information Secientific Resources And Library (Cisral)
atau  persepsi  yang  negatif  mengenai layanan perpustakaan bagian referensi.
Selain  itu  terjadinya  ketidakpuasan dari  pemustaka  dapat  dilihat  pula  dari ketersediaan koleksi   yang tidak relevan, tidak  mutakhir,  dan  ketidak  lengkapan k o l e k s i .   H a l - h a l   t e r s e b u t   d a p a t menimbulkan  kesan/persepsi  pemustaka yang  tidak  baik  mengenai  kepuasan terhadap  layanan  yang  diberikan  oleh Perpustakaan CISRAL Unpad.
Persepsi yang tidak baik pada bagian layanan  referensi  dapat  menimbulkan kesan/ persepsi negatif misalnya, petugas perpustakaan  bagian  layanan  referensi kurang ramah dan koleksi referensi yang tidak  lengkap.  Dengan  demikian  dapat dikatakan  bahwa  persepsi  pemustaka yang  baik  terhadap  perpustakaan  bagian l a y a n a n   r e f e r e n s i C I S R A L d a p a t menunjukkan  kepuasan  pemustaka terhadap layanan tersebut.
D a l a m   m e m p e r o l e h   p e r s e p s i kepuasan  pemustaka  perpustakaan layanan bagian referensi CISRAL Unpad diperoleh  melalui  pendapat    para  civitas akademika  Unpad  (dosen,  mahasiswa, dan  karyawan  yang  menjadi  anggota, serta  non  civitas  akademika  yaitu pengunjung  non  Unpad).  Adapun  data kunjungan  pemustaka  ke  perpustakaan layanan bagian referensi CISRAL Unpad pada  bulan  Januari  2013  sampai  bulan M e i   2 0 1 3 ,   k u n j u n g a n   p e m u s t a k a mengalami  peningkatan  dengan  rincian sebagai  berikut:  Januari  sebanyak  108
pengunjung, bulan Februari sebanyak 110 pengunjung,  bulan  Maret  sebanyak  121 pengunjung,  bulan  April  sebanyak  124 pengunjung dan bulan Mei sebanyak 212 pengunjung.
Dari  data  kunjungan  selama  lima bulan  tersebut  diperoleh  rata-rata pengunjung perbulan yaitu sebanyak 135 orang  pemustaka.  Bila  dibandingkan d e n g a n   j u m l a h   a n g g o t a C I S R A L Universitas  Padjadjaran  yang  berjumlah 9686  orang,  maka  persentase    rata-rata pengunjung perpustakaan layanan bagian referensi CISRAL Unpad  tersebut  sangat kecil yaitu mencapai 1,39%.
Berdasarkan  uraian  diatas,  penulis tertarik  untuk  melakukan  penelitian tentang  “Hubungan  persepsi  pemustaka dengan  kepuasan  pemustaka  pada perpustakaan layanan bagian referensi  di Di  Center  Of  Information  Scientific Resources  And  Library  (CISRAL) Universitas  Padjadjaran”  (Deskriptif korelasional  pada  bagian  perpustakaan layanan bagian referensi CISRAL Unpad). Pembahasan  hasil  penelitian  secara khusus  mendeskripsikan  4  hal  yaitu:  (1) Hubungan  persepsi  pemustaka  tentang ketersediaan  koleksi  referensi  dengan kepuasan  pemustaka;  (2)  Hubungan persepsi  pemustaka  tentang  kemampuan p u s t a k a w a n   d a l a m   m e m b e r i k a n pelayanan  bagian  referensi  dengan kepuasan  pemustaka;  (3)  Hubungan persepsi  pemustaka  tentang  fasilitas layanan bagian referensi dengan kepuasan
EduLib – Damayanti & Anisah Intishar
pemustaka.  (4)  Hubungan  persepsi pemustaka  tentang  tata  ruang  layanan dengan  kepuasan  pemustaka.  Sementara s e c a r a   u m u m   d i t u j u k a n   u n t u k memperoleh  gambaran  tentang  (5) hubungan  persepsi  pemustaka  pada layanan bagian referensi dengan kepuasan pemustaka  terhadap  layanan  bagian referensi CISRAL Unpad.
1)  Hubungan persepsi pemustaka tentang ketersediaan koleksi referensi dengan kepuasan pemustaka;
Pernyataan  yang  menunjukkan hubungan ketersediaan koleksi mengenai rujukan  non  cetak  mendapatkan  respon paling tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa layanan bagian referensi CISRAL Unpad memiliki koleksi rujukan non cetak yang b a i k .   S e d a n g k a n   p e r n y a t a a n kemutakhiran  koleksi  yang  tersedia mendapatkan respon paling rendah hal ini menujukkan bahwa koleksi yang terdapat pada  layanan  bagian  referensi CISRAL Unpad  tidak  mutakhir  yang  berarti koleksi-koleksi  tersebut  kurang up  to date.
Penjelasan diatas sesuai dengan teori yang  dikemukakan  oleh  Yuyu-Yulia (2009:  hlm.124)  “karya  non  cetak meliputi bahan pustaka, dimana informasi yang disampaikannya bisa dalam bentuk suara,  gambar,  teks,  dan  juga  kombinasi dua atau tiga bentuk diatas”. Teori tersebut menunjukkan  bahwa  perpustakaan  tidak hanya  menyediakan  koleksi  tercetak,
tetapi  menyediakan  pula  koleksi  non cetak.  Hal  ini  dikarenakan  semakin canggihnya era teknologi saat ini sehingga menuntut  perpustakaan  untuk  dapat memenuhi  kebutuhan  pemustakanya dengan  memiliki  koleksi  rujukan  non cetak.
2)  Hubungan persepsi pemustaka tentang kemampuan  pustakawan  dalam m e m b e r i k a n   p e l a y a n a n   b a g i a n referensi dengan kepuasan pemustaka; Pernyataan  yang  menunjukkan hubungan  kemampuan  pustakawan mengenai  keramahan  pustakawan  dalam memberikan  pelayanan  mendapatkan respon paling tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa  layanan  bagian  referensi CISRAL Unpad telah memberikan pelayanan yang r a m a h .   S e d a n g k a n   p e r n y a t a a n kemutakhiran  koleksi  yang  tersedia mendapatkan  respon  paling  rendah.  Hal ini  menujukkan  bahwa  koleksi  yang terdapat  pada  layanan  bagian  referensi CISRAL Unpad  tidak  mutakhir  yang berarti koleksi-koleksi tersebut kurang up to date.
H a s i l   d i a t a s   s e s u a i   d e n g a n Permendiknas  No.  25  Tahun  2008 mengenai kompetensi kepribdian, dimana salah  satu  point  tersebut  adalah  ramah. Keramahan  pustakawan  dibutuhkan untuk  membantu  pemustaka  dalam mencari koleksi referensi sehingga dapat memberikan  rasa  kenyamanan  pada pemustaka.
45
Hubungan Persepsi Pemustaka Dengan Kepuasan Pemustaka Pada Layanan Perpustakaan Di Center Of Information Secientific Resources And Library (Cisral)
3)  Hubungan persepsi pemustaka tentang fasilitas layanan bagian referensi dengan kepuasan pemustaka;
Pernyataan  yang  menunjukkan hubungan fasilitas layanan mengenai alat penelusuran  informasi  mendapatkan respon paling tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa  layanan  bagian  referensi CISRAL Unpad  memiliki  alat  penelusuran informasi ( OPAC) . Sedangkan pernyataan kemutakhiran  koleksi  yang  tersedia mendapatkan  respon  paling  rendah.  Hal ini  menujukkan  bahwa  koleksi  yang terdapat  pada  layanan  bagian  referensi CISRAL Unpad  tidak  mutakhir  yang berarti koleksi-koleksi tersebut kurang up to date.
Penjelasan  diatas  sesuai  dengan Hasugian  (2003:hlm.9)  menyatakan bahwa”... OPAC adalah  katalog  yang paling  cocok  saat  ini  digunakan  di perpustakaan. OPAC jauh lebih melebihi katalog  kartu  dan  katalog  lainnya  yang digantinya”.  Katalog  kartu  memiliki sejumlah  keterbatasan  dibadning  dengan OPAC. Sekalipun  fungsi  dasarnya  sama yaitu  sebagai  sarana  temu  kembali  di perpustakaan,  namun  diantara  katalog k a r t u   d a n O PA C t e r d a p a t   b a n y a k perbedaan.
Kepuasan  pemustaka  merupakan salah satu indikator keberhasilan layanan bagian  referensi  perpustakaan.  Menurut Hasugian  (2003:  9)  umunya  pengguna mengakui  bahwa  ada  tingkat  kepuasan yang  tinggi  dengan OPAC. “...pengguna
l e b i h   m e n y u k a i O PA C k a r e n a :   a . Menelusur  di OPAC menyenangkan;  b. Menelusur di OPAC Menghemat waktu; c. OPAC menyediakan layanan baru; dan d. OPAC menyediakan  ciri  khas  yang  baru Markey”.
4)  Hubungan persepsi pemustaka tentang tata  ruang  layanan  dengan  kepuasan pemustaka.
Pernyataan  yang  menunjukkan hubungan  tata  ruang  layanan  yang sederhana  memiliki  hubungan  dengan ketidakpuasan  pemustaka  mendapatkan respon paling tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa  layanan  bagian  referensi CISRAL Unpad  telah  menyediakan  ruangan  yang memadai.  Sedangkan  untuk  pernyataan temparatur suhu yang stabil mendapatkan responden  paling  rendah  mengenai peyediaan temparatur suhu yang stabil.
Penjelasan  diatas  sesuai  dengan  apa yang dikemukakan oleh Suwarno (2011: hlm.42)  yaitu  “...gedung  perpustakaan merupakan salah satu sarana atau fasilitas y a n g   a m a t   p e n t i n g   d a l a m penyelenggaraan  perpustakaan”.  Dan sebagai  fasilitas  layanan,  maka  gedung perpustakaan  harus  memperhatikan kemudahan  arus  pergerakan  manusia sebagai pemustaka perpustakaan.   Selain itu perpustakaan harus memiliki ruangan yang sejuk, nyaman, hawa dingin.
5)  Hubungan  Persepsi  Pemustaka
Dengan  Kepuasan  Pemustaka  Pada
EduLib – Damayanti & Anisah Intishar
Layanan  Perpustakaan  CISRAL Unpad.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis melalui  uji  korelasi  yang  dilakukan menunjukkan  bahwa,  terdapat  hubungan persepsi  pemustaka  dengan  kepuasan pemustaka  perpustakaan CISRAL Unpad yakni berada pada interpretasi sedang dan signifikan.
Interpretasi  sedang  dan  signifikan menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan antara  persepsi  pemustaka  dengan kepuasan  pemustaka  dan  hubungan tersebut memiliki arti atau makna, berarti hubungan  antara  keduanya  memiliki hubungan timbal balik.
P e r s e p s i   p e m u s t a k a   m e m i l i k i hubungan  kuat  terhadap  kepuasan pemustaka  perpustakaan.  Hal  ini  dilihat dari  pengukuran  terhadap  indikator- indikator  yang  digunakan,  yaitu  aspek k e t e r s e d i a a n   k o l e k s i ,   k o m p e t e n s i pustakawan  layanan  perpustakaan, fasilitas  perpustakaan  layanan  bagian referensi, tata ruang layanan perpustakaan layanan  bagian  referensi.  Dengan demikian  pengujian  hipotesis  yang dilakukan menunjukkan bahwa H  ditolak 0 dan  H   diterima,  hal  ini  berarti  terdapat 1 hubungan yang signifikan antara persepsi pemustaka  dengan  kepuasan  pemustaka layanan bagian referensi CISRAL Unpad. Hubungan  antara  indikator  persepsi pemustaka  dengan  kepuasan  pemustaka layanan bagian referensi CISRAL Unpad yakni  indikator  ketersediaan  koleksi  dan
kompetensi  pustakawan  layanan  bagian referensi  memiliki  hubungan  yang  kuat dengan  kepuasan  pemustaka.  Fasilitas perpustakaan  layanan  bagian  referensi dan  tata  ruang  layanan  bagian  referensi CISRAL Unpad memiliki hubungan yang s a n g a t   k u a t   t e r h a d a p   k e p u a s a n pemustaka.

## SIMPULAN
Dari    hasil  Penelitian  ini  dapat disimpulkan  bahwa  Hubungan  persepsi pemustaka  tentang  ketersediaan  koleksi referensi  dengan  kepuasan  pemustaka; ketersediaan  koleksi  mengenai  rujukan non  cetak  dalam  kategori  paling  tinggi. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  layanan bagian referensi CISRAL Unpad memiliki koleksi  rujukan  non  cetak  yang  baik. Sedangkan    kemutakhiran  koleksi  yang tersedia  mendapatkan  respon  paling rendah hal ini menujukkan bahwa koleksi yang  terdapat  pada  layanan  bagian referensi CISRAL Unpad  tidak  mutakhir yang  berarti  koleksi-koleksi  tersebut kurang up to date.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  untuk  mengetahui  hubungan persepsi  pemustaka  dengan  kepuasan pemustaka  layanan  referensi CISRAL Unpad  yang  meliputi  ketersediaan koleksi, kompetensi pustakawan layanan, fasilitas layanan referensi, dan tata ruang layanan  referensi,  maka  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  persepsi  pemustaka t e n t a n g   l a y a n a n   b a g i a n   r e f e r e n s i
47
Hubungan Persepsi Pemustaka Dengan Kepuasan Pemustaka Pada Layanan Perpustakaan Di Center Of Information Secientific Resources And Library (Cisral)
berhubungan  sedang  dengan  kepuasan pemustaka  pada  layanan  referensi  di CISRAL Unpad. Hal ini ditunjukkan oleh k e t e r s e d i a a n   k o l e k s i ,   k o m p e t e n s i pustakawan  layanan,  fasilitas  layanan referensi, dan tata ruang layanan referensi.
Kepuasan  pada  layanan  referensi
CISRAL Unpad,  tidak  hanya  memiliki hubungan  dengan  persepsi  pemustaka saja, tetapi ada faktor lain ( error ). Faktor lain  tersebut  seperti  faktor  lingkungan, kebijakan  dan  lain  sebagainya.  Dengan demikian  H1  diterima  yang  berarti persepsi  pemustaka  tentang  layanan bagian referensi memiliki hubungan yang signifikan  dengan  kepuasan  pemustaka pada layanan CISRAL di Unpad.
Berikut  kesimpulan  dari  hasil pengujian  persepsi  pemustaka  terhadap kepuasan  pemustaka  terdapat  suatu hubungan yang kuat dan signifikan, hal ini menunjukkan  bahwa  untuk  menunjang pelayanan  perpustakaan  pada  layanan bagian  referensi  hendaknya  dapat memenuhi  kebutuhan  para  pemustaka yang  dapat  dilihat  dari  beberapa  aspek misalnya  dlihat  dilihat  dari  ketersediaan koleksinya  yang  dapat  memberikan bantuan  kepada  pemustaka  dalam menemukan  informasi,  fasilitas  yang mendukung  proses  pencarian  informasi, cepat  tanggapnya  pustakawan  terhadap pemustaka, serta memiliki tata ruang yang m e m a d a i   s e h i n g g a   m e m u d a h k a n p e m u s t a k a   b e rg e r a k   d a n   m e n c a r i informasi.

## DAFTAR PUSTAKA
P a r e e k ,   U d a i .   ( 1 9 9 1 ) . P e r i l a k u O rg a n i s a s i .   J a k a r t a :   K a r y a Unipress.
Suwarno, Wiji. (2010). Dasar-Dasar Ilmu
P e r p u s t a k a a n .   J a k a r t a :   A r Ruzmedia Yulia, Yayu. (2009). Pengembangan Koleksi ;1-9. Cetakan 6. Jakarta:
Universitas Terbuka.
Yusup, Pawit M. (1995). Pedoman Praktis Mencari  Informasi .  Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Universitas Pendidikan Indonesia. (2012).
P e d o m a n   P e n u l i s a n   K a r y a Ilmiah . Bandung: UPI.
Sumber online
Hasugian, Jonner. (2003). Katalog Perpustakaan:  Dari  Katalog Manual  Sampai  KAtalog  Online (OPAC) [Online]. Tersedia:   Juni 2013].
Kamus Besar Bahasa Indonesia. (2009).
Persepsi [Online].  Tersedia: http://pusatbahasa.diknas.go.id/kbbi/ index.php [12 Mei 2013].
Menuju  Kepuasan  Pemustaka  –  Jurnal Ilmu Informasi dan Komunikasi. ..
[ O n l i n e ] .   T e r s e d i a : http://wwwfiles.palimpsest.fisip.unai r.ac.id/images/pdf/achmad.pdf [17 Juli 2013].
Undang-Undang  Indonesia Nomor  2 T a h u n   2 0 0 7   t e n t a n g P e r p u s t a k a a n .   J a k a r t a :
EduLib – Damayanti & Anisah Intishar
Perpustakaan Nasional. Undang-Undang  Republik  Indonesia. (2007). No.  43  Tahun  2007 Tentang  Perpustakaan [Online].
Tersedia: http://wwwfiles.perpusnas. go.id/homepag/activities/highlight/ru u_perpustakaan/pdf/UU_43_2007_P ERPUSTAKAAN.pdf [26  Mei 2013].
Undang-Undang  Republik  Indonesia.
(2003). No.  20  Tahun  2003
T e n t a n g   S i s t e m   P e n d i d i k a n Nasional [Online].  Tersedia: http://wwwfiles.perpusnas.go.id/hom epag/activities/highlight/ruu_perpust akaan/pdf/UU_43_2007_PERPUST AKAAN.pdf
Tahun 5, Volume 5 No. 2 Nopember 2015
Hubungan Persepsi Pemustaka Dengan Kepuasan Pemustaka Pada Layanan Perpustakaan Di Center Of Information Secientific Resources And Library (Cisral)