## PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA ORGANISASI PADA PT XYZ DENGAN METODE BALANCED SCORECARD
Ghea Okta Audina 1 , Christanto Triwibisono 2 , Atya Nur Aisha 3
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Rekayasa Industri, Universitas Telkom Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu, Bandung 40257
Email: ghghea@gmail.com

## ABSTRAK
PT XYZ merupakan salah satu perusahaan teknologi yang mengembangkan solusi teknologi yang terkait dengan  bisnis.  Dengan  usia  perusahaan  yang  masih  tergolong  muda,  memaksa  perusahaan  memiliki strategi  dalam  meningkatkan  performansi  bersaingnya  baik  secara  eksternal  maupun  internal.  Untuk peningkatan performansi internal, diperlukan perbaikan kinerja perusahaan, dapat dilakukan dengan cara merancang  manajemen  kinerja.  Salah  satu  proses  dari  manajemen  kinerja  adalah  pengukuran  kinerja. Berdasarkan  hasil  observasi,  saat  ini  perusahaan  hanya  melakukan  pengukuran  kinerja  dari  perspektif keuangan  dan  karyawan  saja,  dan  pengukuran  tersebut  hanya  dijadikan database saja  oleh  perusahaan, dan tidak dapat menjawab kebutuhan perusahaan dalam pencapaian visi misi perusahaan dengan kondisi tingkat  persaingan  yang  semakin  kuat.  Oleh  karena  itu,  diperlukannya  pengukuran  kinerja  untuk meningkatkan performansi kinerja menggunakan metode Balanced Scorecard .
Untuk  memperoleh  usulan  sistem  pengukuran  kinerja,  diawali  dengan  merancang  strategi  berdasarkan analisis  SWOT,  mengelompokkan Critical  Success  Factors dari  sasaran  strategi,  menyusun Key Performance  Indicator sebagai  indikator  pengukuran,  melakukan  pembobotan  menggunakan  metode Analytical  Hierarchy  Process .  Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,  terdapat  7  sasaran  strategi,  13  CSF, dan  17  KPI.  Bobot  tertinggi  terdapat  pada  perspektif  pelanggan  sebesar  36,41%,  keuangan  24,13%, pertumbuhan dan pembelajaran 23,61%, dan internal proses bisnis 15,85%.
Kata Kunci : Balanced Scorecard , KPI , Pengukuran Kinerja

## 1. PENDAHULUAN
Sistem  manajemen  kinerja  adalah  pendekatan yang bertujuan untuk memperbaiki kinerja melalui proses  berkelanjutan  dan  jangka  panjang  secara sistematik  yang  meliputi  kegiatan  penetapan sasaran  strategis,  pengukuran  kinerja,  dan  analisis pelaporan  data  kinerja  (Rifky,  Praptono,  &  Iqbal, 2015). Pengukuran kinerja merupakan alat kendali yang  meliputi  implementasi  maupun  evaluasi  atas kinerja  pegawai  dan  operasi  perusahaan  tersebut. Pada  hasil  penelitian  di  salah  satu  yayasan pendidikan, diketahui bahwa penerapan pengukuran kinerja berbasis Balanced Scorecard secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajer (Aryane & Norita,  2015).  Selain  itu  juga  pengukuran kinerja dapat mengukur nilai strategis penerapan layanan yang memiliki tujuan utama untuk  membangun  hubungan  positif  dengan pelanggan,  dan  dapat  meningkatkan  kepuasan dan reputasi departemen di dengan stakeholder (Alharbi, Atkins, Stanier, & Al-Buti, 2016).
PT  XYZ  adalah  salah  satu  perusahaan teknologi  ( startup )  yang  saat  ini  sedang  fokus mengembangkan  beberapa  solusi  teknologi  yang memiliki  keterkaitan  dengan  bisnis  seperti penyediaan platform Toko    Online,    aplikasi mobile dan dipilih sebagai objek dalam penelitian ini.  PT  XYZ  melakukan  pengukuran  kinerja dengan  membagi  2  aspek,  yaitu  aspek  finansial ( profit )  serta  aspek  produktivitas  (karyawan).
Diperlihatkan  pada  Tabel  1.  pengukuran  kinerja yang dilakukan oleh PT XYZ
PT  XYZ  melakukan  pengukuran  kinerja saat  ini  hanya  untuk database saja.  Tidak  ada tindak  lanjut  evaluasi  dari  kedua  aspek  dan korelasi antar aspek tersebut dalam menentukan  target  di  masa  yang  akan  datang. Maka, pengukuran kinerja tidak dapat menjawab kebutuhan perusahaan dalam pencapaian  visi  misi  perusahaan.  Adanya perubahan  pada  lingkungan  bisnis  yang dinamis  dan  kondisi  tingkat  persaingan  yang semakin kuat,  maka  diperlukan Sistem Pengukuran Kinerja perusahaan untuk menunjang  manajemen  kinerja.Pada  usia
Website: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi
perusahaan  yang  tergolong  masih  muda dibutuhkan  Sistem  Pengukuran  Kinerja  untuk meningkatkan  kesejahteraan  perusahaan  di masa mendatang (Bititci, 1997).
Tabel 1. Pengukuran Kinerja Eksisting Pada Perusahaan
Untuk merancang suatu pengukuran kinerja,  perlu  diketahui  indikator-indikator kerja  berdasarkan Critical  Success  Factor apa saja yang digunakan  sebagai  tolok ukur dalam pengukuran  kinerja.  Selain  itu  ditentukan bagaimana  cara  menyusun Key  Performance Indicator level  organisasi  sesuai  dengan Critical  Success  Factor .  Dan  bagaimana merancang usulan pembobotan pada perspektif Balanced  Scorecard dan  sub  bobot  pada Key Performance Indicator

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Pengukuran  kinerja  adalah  pengawasan berlanjut  terhadap  pencapaian  suatu  program. Dari  tujuan  jangka  panjang  dapat  diperoleh perkembangannya. Pengukuran kinerja diarahkan  oleh  manajemen,  serta  aktivitas- aktivitas  yang  berhubungan  dengan  program, output program  dalam  bentuk  produk  maupun jasa,  dan outcome dari  produk  atau  jasa tersebut.  Program  dapat  berupa  aktivitas,
fungsi,  proyek,  atau  kebijaksanaan  yang memiliki  tujuan  yang  dapat  diidentifikasi (Artley, Ellison, & Kennedy, 2001).
Balanced  scorecard pada  awalnya  dibuat untuk  mengatasi  masalah  kelemahan  sistem pengukuran  kerja  eksekutif  yang  berfokus  pada aspek keuangan. Sebagai akibatnya, fokus perhatian dan  usaha  eksekutif  dalam  mewujudkan  kinerja keuangan, sehingga terdapat kecenderungan eksekutif  untuk  tidak  memperhatikan  kinerja  non keuangan, seperti produktivitas dan cost- effectiveness proses  yang  digunakan  dalam menghasilkan produk dan jasa, dan komitmen serta keberdayaan karyawan  dalam  menghasilkan produk  dan  jasa  untuk  mencapai  kepuasan pelanggan (Rifky, Praptono, & Iqbal, 2015).
1. Perspektif keuangan Perspektif keuangan akan mengidentifikasi dan menginformasikan strategi perusahaan yang memberikan kontribusi  terhadap  peningkatan  keuntungan perusahaan.  Pengukuran  kinerja  keuangan memperlihatkan  tahapan  dari  siklus  hidup bisnis (Kaplan & Norton, 2000), yaitu: Growth adalah  perusahaan  yang  sedang  bertumbuh berada  pada  awal  siklusnya .  Sustain atau bertahan, pada  tahap  ini  masih  memiliki  daya tarik bagi penanaman investasi. Harvest adalah tahap dimana perusahaan akan menuai investasi yang dilakukan pada tahap sebelumnya. Investasi bisnis untuk pemeliharaan peralatan dan fasilitas 2. Perspektif pelanggan Perusahaan melakukan identifikasi pelanggan  dan  segmen  pasar  yang  akan dimasuki  siap  bersaing  dengan  perusahaan yang  sudah  ada,  sehingga  perusahaan  dapat mengetahui kepuasan, loyalitas, retensi pelanggan,  akuisisi  pelanggan  baru.  Terdapat dua  kelompok  pengukuran  dalam  perspektif pelanggan.  Kelompok  pertama  adalah core measurement  group (kelompok  utama)  yang terdiri  atas  lima  tolak  ukur  yang  digunakan, yaitu market  share , customer  retention , customer  acquisition , customer  satisfaction , dan customer  profitability .  Kelompok  kedua yaitu core  value  proposition ,  yang  terdapat product/service attribute , customer relationship ,  dan image  and  reputation (Kaplan & Norton, 2000).
3. Perspektif proses bisnis internal
Pada  perspektif  proses  bisnis  internal perusahaan  harus  mengidentifikasi  berbagai proses  bisnis  yang  harus  dilakukan  untuk
Aspek Target Waktu Cara Pengukuran Apabila Tidak Tercapai Finan- sial Peningka- tan pendapata n sebesar jumlah yang ditentukan Bulan Evaluasi pendapat-an dari target yang ditetap- kan Penetapan target lebih ditingkatkan Pro- duk- tivitas Seluruh karyawan menyelesa i-kan laporan harian ( daily report ) Hari Karya-wan membuat target harian sebelum memulai pekerjaan Apabila target harian yang dituliskan belum tercapai, maka harus diselesaikan saat itu juga Seluruh karyawan mendapat- kan kartu hijau (berprestas ) Bulan Evaluasi dengan manager untuk pembaha-san daily report Diberikan punishment dan jika sudah 3 kali berturut- turut maka karyawan terpaksa dikeluarkan
mencapai  tujuan  memuaskan  pelanggan  dan pemegang  saham.  Model  rantai  nilai  pada perspektif  proses  bisnis  internal  memberikan suatu  pola  yang  dapat  digunakan  oleh  setiap perusahaan  sesuai  dengan  proses  bisnis  dalam perusahaan  tersebut  (Niven,  2002).  Model  ini terdiri  dari  tiga  proses  bisnis  utama,  yaitu  : inovasi, operasi, dan layanan purna jual.
4. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran Tujuan  didalam  perspektif  pertumbuhan dan pembelajaran adalah menyediakan infrastruktur  atau  sebagai  fondasi  awal  yang menunjang tujuan ketiga perspektif lainya agar dapat tercapai (Niven, 2002). Dalam perspektif ini,  terdapat  tiga  kategori  utama  untuk perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran, yaitu  kemampuan  karyawan,  kemampuan sistem informasi, dan motivasi karyawan.
SWOT merupakan sebuah metode perencanaan  strategis  yang  digunakan  untuk mengevaluasi Strengths, Weakness,
Opportunities ,  dan Threats yang terdapat dalam  suatu  proyek  atau  bisnis  usaha  untuk mengidentifikasi  faktor-faktor  internal  dan eksternal yang baik dan menguntungkan untuk mencapai tujuan. (Rangkuti, 2011).
Analytical  Hierarchy  Process (AHP) merupakan  suatu  alat  pengukuran  kualitatif yang mengolah hal-hal yang bersifat kuantitatif.  Model  ini  mendukung  manajemen kinerja terkait penilaian prioritas dari indikator-indikator  kinerja.  Langkah  yang dilakukan dalam menggunakan AHP:
1. Membuat matriks perbandingan berpasangan
2. Melakukan  normalisasi  terhadap  matriks awal
3. Menghitung bobot relatif/prioritas
4. Menghitung lamda max (λmaks)
5. Menguji konsistensi perhitungan

## 3. METODE PENELITIAN
Karyawan Proses Bisnis Internal Pelanggan Keuangan
Gambar 1. Model konseptual
Untuk  merancang  sistem  pengukuran kinerja  yang  baik  harus  sesuai  dengan  visi,  misi, strategi  dan  tujuan  perusahaan,  sesuai  dengan perspektif  dari Balanced Scorecard ,  diketahui bahwa dengan keuangan yang menjadi pengukuran utama  dari  kebanyakan  perusahaan,  apabila perusahaan  meningkatkan  kinerja  karyawan  akan mempengaruhi proses bisnis internal dan pelanggan.  Kinerja  karyawan  yang  baik  akan memberikan kontribusi terhadap pengerjaan proyek pada  proses  bisnis  internal.  Selain  itu,  karyawan juga memberikan hasil produk yang baik, dan dapat memenuhi  kebutuhan  dari  pelanggan.  Sehingga dengan  produk  yang  dihasilkan  sesuai  dengan kebutuhan, serta efektifnya promosi yang dilakukan karyawan maka akan meningkatkan hasil pengukuran  kinerja  dari  perspektif  pelanggan. Untuk  proses  bisnis  internal,  bentuk  dari pengembangan produk serta efektifitas waktu yang digunakan  dalam  suatu  proyek  juga  dapat meningkatkan  kebutuhan  dari  pelanggan.  Oleh karena  itu,  proses  bisnis  internal  memiliki hubungan  dengan  peningkatkan  kinerja  yang berkaitan dengan pelanggan. Setelah itu, peningkatan  kinerja  yang  berkaitan  dengan pelanggan,  akan  mempengaruhi  hasil  kinerja  dari perspektif keuangan.
Selanjutnya,  akan  diketahui  susunan  sistem pengukuran kinerja, dalam upaya pemberian usulan terhadap perbaikan sistem pengukuran kinerja yang ada,  maka  akan  dihasilkan  sistem  pengukuran kinerja  usulan  yang  mampu  meningkatkan  kinerja PT XYZ
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis SWOT
Dalam menentukan strategi korporasi yang tepat  untuk  menjalankan  bisnisnya  saat  ini, dengan kondisi pasar yang semakin ketat untuk bersaing  dilakukan  dengan  wawancara  dengan key  person, selain  itu  juga  dilakukan  analisis pada website serta katalog perusahaan. Berikut ini  adalah  hasil  wawancara  dan  yang  telah diidentifikasi  dari  segi  kekuatan,  kelemahan, peluang, serta ancamannya:
1. Kekuatan ( Strength )
a. Pangsa  pasar  yang  dituju  oleh  PT  XYZ yaitu  perusahaan  besar  maupun  Usaha Kecil Menengah (UKM)
b. Menawarkan  produk  dan  jasa  yang berkualitas  sesuai  dengan  perkembangan teknologi
Website: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi
c. Harga produk serta layanan yang
ditawarkan terjangkau
d. Produk  dapat  dirancang  sesuai  dengan keinginan pelanggan
2. Kelemahan ( Weakness )
a. Pembagian  tugas  pada  suatu  proyek  pada suatu team terkadang tidak sama rata.
b. Keterlambatan penyelesaian proyek dikarenakan miskomunikasi dengan pelanggan.
c. Pengalaman  dalam  mengelola  perusahaan masih terbatas.
3. Peluang ( Opportunity )
a. Produk dan jasa yang ditawarkan merupakan  suatu  kebutuhan  yang  penting bagi kemajuan teknologi suatu perusahaan atau UKM
b. Era digital yang terus berkembang
c. Memiliki  layanan after  sales yang memuaskan pelanggan
d. Kerjasama  yang  baik  dengan  pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepercayaan serta peningkatan pemesanan.
4. Ancaman ( Threat )
a. Munculnya  pesaing  dengan  usaha  sejenis membuat  perusahaan  harus  memiliki diferensiasi produk dan jasanya.
b. Kemajuan  teknologi  yang  pesat  membuat perusahaan
harus mengikuti
perkembangannya.
c. Kurangnya  pengetahuan  produk  “ product knowledge ” oleh calon pelanggan.

## 4.2 Perancangan Pengukuran Indikator
Setelah mengetahui SWOT dari perusahaan,  dibuat  matriks  SWOT  untuk menyusun rancangan strategi. Rencana strategi selanjutnya  dipilih  berdasarkan  visi  dan  misi perusahaan  serta  isu  strategi,  dan  dilakukan brainstorming dengan key  person .  Apabila strategi sudah terbentuk, dikelompokkan sesuai dengan Critical  Success  Factor yang  dapat mencapai  tujuan  perusahaan. Critical  Success Factor selanjutnya  diukur  dengan  indikator kinerja,  satu Critical  Success  Factor dapat diukur dari beberapa indikator kinerja.
Pada Tabel 2. merupakan
pengelompokkan  keempat  perspektif,  sasaran strategi,  CSF,  dan  KPI  perusahaan  yang selanjutnya akan diberikan pembobotan dengan  metode Analytical  Hierarchy  Process
(AHP).
Tabel 2. Rancangan Pengukuran Kinerja Pada PT XYZ Perspektif Sasaran Strategi CSF KPI Keuangan
Memperlu- as peluang pendapatan Pertumbuh- an pendapatan Return of Equity Revenue Growth Rate Profitabili- tas Net Profit Margin
Biaya operasi Biaya operasi tahunan Pelanggan Meningkat- kan hubungan baik dengan pelanggan Kepuasan pelanggan Survei kepuasan pelanggan Pelayanan purnajual Persentase pena- nganan complain Memperlu- as pangsa pasar Riset pasar Pertumbuhan penjualan dari pelanggan baru Internal Proses Bisnis Meningkat- kan riset inovasi produk dan jasa Riset / pengemba- ngan Jumlah riset yang dihasilkan
Produk dan jasa baru Jumlah inovasi produk dan jasa baru Pertumbuhan penjualan produk dan jasa baru Meningkat-
kan proses manajemen operasional Pengawa- san per- proyek Standar waktu pengawasan per- proyek Penyelesai- an pelaksana- an proyek
Jumlah proyek yang selesai tepat waktu Pertumbuh- an dan Pembela- jaran Mengem-
bangkan kualitas dan kemampu- an pegawai Training pegawai Frekuensi program training
Meningkat- kan pengelolaan perusahaan Kepuasan pegawai Jumlah turnover
pegawai Persentase kepuasan pegawai
Produktivi- tas pegawai Jumlah pegawai berhasil mencapai target harian Persentase absensi pegawai

## Tabel 3. Contoh Pembobotan Pada 4 Perspektif BSC
Keu- angan Pelang- gan Proses Bisnis Internal Pertum- buhan dan Pembela- jaran Keuangan 1,000 0,386 1,189 2,060 Pelanggan 2,590 1,000 1,778 1,316 Proses Bisnis Internal 0,841 0,562 1,000 0,452 Pertumbuhan dan Pembelajaran 0,485 0,760 2,213 1,000
Jumlah 4,916 2,708 6,181 4,828 4.3 Pembobotan Variabel Indikator

## Menggunakan AHP
Pembobotan  variabel  dilakukan  untuk mengetahui  variabel  mana  saja  yang  menjadi variabel  penting  yang  harus  dikembangkan oleh  perusahaan.  Pembobotan  ini  dilakukan pada masing-masing perspektif, agar
perusahaan dapat mengetahui seberapa
berpengaruh  dan  pentingnya  variabel  tersebut secara  terintegrasi.  Berikut  adalah  contoh langkah-langkah  pembobotan  pada  keempat perspektif BSC yaitu:
1. Melakukan rekapitulasi dari kueisoner yang telah  diisi  lalu  melakukan  perhitungan geomean. Hasil Geomean yang  telah  ada selanjutnya  dimasukan  pada  matriks  awal pada Tabel 3.
Tabel 4. Pembobotan Perancangan Pengukuran
BOBOT NORMALISASI I Perspektif Sasaran Strategi CSF KPI Nama Bobot Nama Bobot Nama Bobot Nama Bobot Keuangan 24,13% Memperluas peluang pendapatan 24,13% Pertumbuhan pendapatan 13,48% Return of Equity 2,42% Revenue Growth Rate 11,05% Profitabilitas 7,78% Net Profit Margin 7,78% Biaya operasi 2,86% Biaya operasi tahunan 2,86% Pelanggan 36,41% Meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan 27,96% Kepuasan pelanggan 19,59% Survei kepuasan pelanggan 19,59% Pelayanan purnajual 8,37% Persentase penanganan komplain 8,37% Memperluas pangsa pasar 8,45% Riset pasar 8,45% Pertumbuhan penjualan dari pelanggan baru 8,45% Internal Proses Bisnis 15,85% Meningkatkan riset inovasi produk dan jasa 4,93% Riset / pengembangan 3,21% Jumlah riset yang dihasilkan 3,21% Produk dan jasa baru 1,72% Jumlah inovasi produk dan jasa baru 0,47% Pertumbuhan penjualan produk dan jasa baru 1,25% Meningkatkan proses manajemen operasional 10,92% Pengawasan per- proyek 4,11% Standar waktu pengawasan per- proyek 4,11% Penyelesaian pelaksanaan proyek 6,81% Jumlah proyek yang selesai tepat waktu 6,81% Pertumbuhan dan Pembelajaran 23,61% Mengembangkan kualitas dan kemampuan pegawai 9,61% Training pegawai 9,61% Frekuensi program training 9,61% Meningkatkan pengelolaan perusahaan 14,00% Kepuasan pegawai 6,05% Jumlah turnover pegawai 3,84% Persentase kepuasan pegawai 2,71% Produktivitas pegawai 7,96% Jumlah pegawai berhasil mencapai target harian 5,18%

## 4.4 Normalisasi Pembobotan Pada
Rancangan Indikator Pengukuran
Normalisasi pembobotan AHP ini merupakan hasil  pengukuran  berdasarkan  persentase  awal pada  keempat  perspektif  yang  dijadikan  acuan untuk  pembobotan  berikutnya.  Contoh,  untuk perspektif  keuangan  memiliki  bobot  24,13%, maka  jumlah  keseluruhan  untuk  bobot  perspektif keuangan  adalah  24,13%.  Sasaran  strategi  pada perspektif  keuangan  hanya  memperluas  peluang pendapatan, oleh karena itu bobot sasaran strategi tetap 24,13%. Terdapat 3 Critical Success Factor , yang  selanjutnya  dikalikan  dengan  bobot  sasaran strategi  maka  mendapatkan  hasil  sesuai  pada tabel. Sedangkan untuk KPI nya dihitung dengan perkalian  bobot  awal  dan  CSF  yang  didapat sebelumnya.  Maka,  hasil  akhirnya  yaitu  jumlah bobot  keseluruhan  KPI-CSF-sasaran  strategi hasilnya akan sama  dengan  bobot  pada perspektifnya, yang terdapat pada Tabel 4.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  perancangan sistem  pengukuran  kinerja  pada  PT  XYZ dengan metode Balanced  Scorecard ,  pada  perspektif keuangan  didapatkan  3  CSF  dan  4  pengukuran KPI,  pada  perspektif  pelanggan  terdapat  3  CSF dan  3  pengukuran  KPI,  pada  perspektif  proses bisnis  internal  terdapat  4  CSF  dan  5  pengukuran KPI,  dan  pada  perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran  terdapat  3  CSF  dan  5  pengukuran KPI.
Usulan pembobotan perancangan pengukuran kerja menggunakan metode Analytical Hierarchy Process didapatkan  bahwa  bobot  pengukuran tertinggi terdapat pada perspektif pelanggan yaitu sebesar  36,4%,  dan  bobot  terendah  pada perspektif proses bisnis internal 15,9%. Persentase  ini  menunjukkan  bahwa  fokus  utama perusahaan yaitu untuk meningkatkan hubungan
baik dengan pelanggan dengan pengukuran survei kepuasan pelanggan dengan bobot 19%.

## DAFTAR PUSTAKA
Alharbi, F., Atkins,  A., Stanier, C., & Al-Buti, H. A. (2016). Strategic Value of Cloud Computing in Healthcare
Organisations  Using  the  Balanced Scorecard  Approach:  A  Case  Study from  a  Saudi  Hospital. Procedia Computer  Science,  Volume  98 ,  332- 339.
Artley, W., Ellison, D., & Kennedy, B. (2001).
The  Performance-Based  Management: Estabilishing and Maintaining a Performance-Based Management Program. University of California. Aryane, & Norita. (2015). Pengaruh
Pengukuran Kinerja Berbasis Balanced Scorecard  Terhadap  Kinerja  Manajer (Studi Kasus Pada Yayasan Pendidikan Telkom  Periode  September  2014  - September 2015).
Bititci,  U.  C.  (1997). Integrated  Perfomance Measurement  System:  A  Development Guide. International Journal of Operations & Production Management. Kaplan,  R.  S.,  &  Norton,  D.  P.  (2000). Balanced Scorecard: Menetapkan Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Erlangga.
Niven,  P.  R.  (2002). Balanced  Scorecard  Step by  Step:  Maximizing  Performance  and Maintaining  Results. John  Wiley  & Sons, Inc.
Rangkuti, F. (2011). SWOT Balanced Scorecard:  Teknik  Menyusun  Strategi Korporat  yang  Efektif  plus  Cara Mengelola Kinerja dan Risiko. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rifky, M. R., Praptono, B., & Iqbal, M. (2015).
Pengukuran  Kinerja  CV.Jiggy  Sentosa Menggunakan Metode Balanced Scorecard. Persentase absensi pegawai 2,78%