## Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Service Quality) Terhadap Minat Beli Pengguna Layanan ShopeeFood Di Bantul
Nanda Dhea Nisa 1 , Yanuar Wicaksono 2 1,2 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Komputer dan Teknik, Universitas Alma Ata email: yanuar@almaata.ac.id
Abstract: Limiting community activities to prevent an increase in the Covid-19 virus requires business  actors  to  innovate  in  their  business  activities,  so  that  their  products  can  be  found easily  and  their  business  activities  can  continue.  One  of  these  innovations  is  selling  their products  online  in  several  marketplaces.  Consumers  only  need  to  order  through  the marketplace and wait for the order to arrive at the place. Several marketplaces that provide ordering  services  for  culinary  products  include  GrabFood,  GoFood,  ShopeeFood,  and  so  on. There  are several  reasons  why  Indonesians make  purchases  online. This study will  focus  on discussing ShopeeFood, an online food delivery service provider, which is able to compete with similar service providers in a short time. The purpose of this study was to determine the effect of e-service quality owned by ShopeeFood on the purchase intention of application users. The object of this research is ShopeeFood users with research locations in Bantul, Yogyakarta. The research method used is quantitative. Data collection techniques using a questionnaire using the  Google  form  (online).  The  number  of  samples  in  this  study  were  132  respondents.  The respondent criteria set  by  the  researcher  were  ShopeeFood  users  in  Bantul who  had  made  a transaction at least once in the last 6 months. The analysis technique used is multiple linear regression  analysis.  The  tool  or  software  used  to  process  the  data  is  SPSS  version  25.  The results of this study indicate that: (1) partially the dimensions of privacy and customer service have  no  significant  effect  on  the  purchase  intention  of  ShopeeFood  users  in  Bantul;  (2) Simultaneously,  e-service  quality  has  a  significant  effect  on  the  purchase  intention  of ShopeeFood users in Bantul.
Keywords : E-service quality, buying interest, ShopeeFood, multiple linear regression
Abstrak: Pembatasan  aktivitas  masyarakat  untuk  mencegah  peningkatan  virus  Covid-19 membuat pelaku usaha harus melakukan inovasi dalam kegiatan usahanya, agar produknya dapat  ditemukan  dengan  mudah  dan  kegiatan  usahanya  dapat  terus  berjalan.  Salah  satu inovasi  tersebut  adalah  menjual  produknya  secara  online  di  beberapa  marketplace. Konsumen  hanya  perlu  memesan  melalui  marketplace  dan  menunggu  pesanan  sampai  di tempat. Beberapa marketplace yang menyediakan layanan pemesanan produk kuliner antara lain  GrabFood,  GoFood,  ShopeeFood,  dan  lain  sebagainya.  Ada  beberapa  alasan  mengapa orang  Indonesia  melakukan  pembelian  secara  online.  Kajian  ini  akan  fokus  membahas ShopeeFood,  penyedia  layanan  pesan-antar  makanan  online,  yang  mampu  bersaing  dengan penyedia  layanan  sejenis  dalam  waktu  singkat.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  layanan  elektronik  ( e-service  quality )  yang  dimiliki ShopeeFood  terhadap  minat  beli  pengguna  aplikasi.  Objek  penelitian  ini  adalah  pengguna ShopeeFood  dengan  lokasi  penelitian  di  Bantul,  Yogyakarta.  Metode  penelitian  yang digunakan  adalah  kuantitatif.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dengan menggunakan  google  form  (secara  online).  Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  132 responden.  Kriteria  responden  yang  ditetapkan  peneliti  adalah  pengguna  ShopeeFood  di Bantul yang pernah melakukan transaksi minimal 1 kali dalam kurun waktu minimal 6 bulan terakhir.  Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linier  berganda.  Alat  atau perangkat lunak yang digunakan untuk mengolah data adalah SPSS versi 25. Hasil penelitian ini  menunjukkan  bahwa:  (1)  secara  parsial  dimensi  privasi  dan  layanan  pelanggan  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  pengguna  ShopeeFood  di  Bantul;  (2)  secara simultan e-service quality berpengaruh signifikan terhadap minat beli pengguna ShopeeFood di Bantul .
Kata kunci : E-service quality, minat beli, ShopeeFood, regresi linier berganda
Vol. 7, No. 2, February 2024, Pages 109-116          http://e-journal.unipma.ac.id/index.php/doubleclick

## Pendahuluan
Pembatasan  aktivitas  masyarakat untuk  mencegah  peningkatan  virus Covid-19  membuat  pelaku  usaha  harus melakukan  inovasi  dalam  kegiatan usahanya, agar produknya dapat ditemukan dengan mudah dan kegiatan usahanya dapat terus berjalan. Perusahaan  harus  terus  berinovasi dalam  menghasilkan  produk  dan melayani  sesuai  dengan  kebutuhan pelanggan (Wicaksono, 2019). Salah satu inovasi tersebut adalah menjual produknya  secara online di  beberapa marketplace.  Konsumen  hanya  perlu memesan  melalui  marketplace  dan menunggu pesanan sampai di tempat.
Marketplace  merupakan  suatu pasar  digital  yang  dibuat  untuk memudahkan  aktifitas  bisnis.  Pada marketplace  penyedia  layanan  pesan antar  produk  kuliner,  penjual  dapat menyajikan  produk  mereka  secara digital. Produk tersebut kemudian dapat dengan  mudah  ditemukan  oleh  calon pembeli  dimanapun  dan  kapanpun selama  jam  operasional  yang  telah ditentukan penjual. Sekitar 64% pengguna  di  Indonesia  menyatakan lebih  sering  menggunakan  layanan pesan-antar makanan di masa pandemi
(Kusumawardhani, 2022).
Beberapa marketplace yang menyediakan  layanan  pesan  antar produk  kuliner  antara  lain  GrabFood, GoFood, ShopeeFood, dan lain sebagainya. Menurut survei yang diselenggarakan  oleh Nielsen Singapure Report  (2019)  dalam  website  databoks (Jayani, 2019), ada beberapa alasan yang membuat masyarakat Indonesia
melakukan  pembelian  secara  online. Beberapa  alasan  masyarakat  Indonesia membeli  makanan  secara online dapat disimak pada tabel 1.
Tabel 1. Alasan Membeli Makanan
Secara Online di Indonesia No. Alasan Membeli Makanan Secara Online % 1. Menghemat waktu atau tenaga untuk 39% mengantre dan menunggu 2. Menghemat waktu atau tenaga dalam bepergian untuk membeli makanan 37% 3. Pembayaran yang praktis 33% 4.  Pilihan yang beragam 17% 5. Ada histori yang memudahkan pemesanan kembali 16% ShopeeFood  merupakan  layanan pesan  antar  makanan  yang  mulai beroperasi  sejak  April  2020.  Shopee Food sudah mampu memikat konsumen  dengan  55%  pengunaan dalam  1  minggu  berdasarkan  survei Tenggara.id pada tahun 2022 (Kusumawardhani, 2022). Fitur terbaru dari platform Shopee tersebut mampu bersaing  dengan  dua  pemain  utama pada  layanan  pesan-antar  makanan lain  di  Indonesia  yaitu  GrabFood  dan GoFood.  Hal  tersebut  dimuat  dalam website Kompas (2022) yang menyatakan  bahwa  hanya  dalam waktu satu tahun (2020-2021), ShopeeFood  mampu  mengambil  8% pasar pengantaran makanan di
Indonesia  dengan gross  merchandise value  (GMV) sebesar  0,4  miliar  dollar AS (Nugraheni, 2022).
Dengan perkembangan yang sangat  pesat,  namun  tidak  semua aplikasi  pesan-antar  makan  dapat memikat  hati  pelanggan.  Sebagai aplikasi penyedia layanan pesan  antar makanan  online,  masing-masing  pasti memiliki kualitas pelayanan elektronik yang  berbeda-beda.  Kualitas  layanan elektronik  atau e-service quality dapat dilihat  dari  ulasan-ulasan  positif  dan negatif  yang  diberikan  pengguna layanan  tersebut. E-service  quality merupakan  salah  satu  alat  atau instrumen  yang  digunakan  untuk mendapatkan  tolak  ukur  tingkat kepuasan  pelanggan  dari  sebuah layanan  berbasis  internet  antara  lain penjualan  produk  atau  jasa  (Budiman
et  al.,  2020).  Ada  beberapa  penelitian terkait yang juga membahas pengaruh e-service quality . Penelitian  pertama  dilakukan oleh  Ahmad  Nizar  Yogatama  dan Ayouvi  Poerna  Wardhanie (Yogatama &  Wardhanie,  2022) .  Tujuan  dari penelitian  tersebut  adalah  untuk mengetahui  peran  e-service  quality dalam  meningkatkan  penjualan  pada bisnis makanan online melalui aplikasi
ShopeeFood.  Populasi  penelitian  ini adalah  pengguna  aplikasi  ShopeeFood di kota Malang yang pernah menggunakan  ShopeeFood  setidaknya satu  kali  dalam  enam  bulan  yang berusia  di  atas  17  tahun  yang berjumlah  200  responden.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan adalah accidental sampling, dan untuk pengolahan  datanya  menggunakan SEM-PLS.  Hasil  penelitian  ini  adalah dari  empat  variabel  pada  e-service quality yaitu desain, layanan pelanggan,  keamanan  /  privasi,  dan pemenuhan (fulfillment), hanya variabel  layanan  pelanggan  dengan indikator  service  level  dan  return policies  yang  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  kualitas  layanan elektronik secara
keseluruhan, sedangkan  tiga  variabel  yang  lainnya berpengaruh signifikan.
Pada  penelitian  tersebut  juga menyimpulkan pentingnya bagi semua bisnis  yang  menggunakan  media internet  untuk  memiliki  strategi  yang berorientasi  pada  layanan,  terlebih untuk pesanan layanan antar makanan seperti ShopeeFood. Setelah pelanggan merasakan kualitas layanan elektronik yang  baik,  maka  kemudian  akan timbul  rasa  puas  dan  kepercayaan untuk  menggunakan  aplikasi  pesan- antar makanan seperti ShopeeFood.
Penelitian  kedua  dilakukan  oleh Ricky  Jayaputra  dan  Sesilya  Kempa (Jayaputra  &  Kempa,  2022).  Penelitian tersebut  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh e-service  quality dan e-trust terhadap repurchase  intention melalui e-customer satisfaction pada pengguna
ShopeeFood.  Objek  penelitian  yang dipilih  adalah  pengguna  ShopeeFood.
Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  kuantitatif.  Pengumpulan  data dilakukan dengan menggunakan kuesioner  dengan  jumlah  responden sebanyak 106 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis Partial Least Square (PLS). Hasil dari penelitian  tersebut  antara  lain:  (1)  e- service quality dan e-trust berpengaruh  signifikan  terhadap e-
customer  satisfaction ;  (2) e-customer satisfaction , e-  service  quality ,  dan e- trust berpengaruh  signifikan  terhadap repurchase  intention ;  (3) e-service quality
berpengaruh signifikan terhadap repurchase  intention melalui e-customer  satisfaction ;  dan  (4) e-trust berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention melalui e- customer  satisfaction pada  pengguna ShopeeFood.
Penelitian  tersebut  juga  masih meneliti  tentang  pengaruh e-service quality dan  memilih  ShopeeFood sebagai  objek  penelitian.  Namun, penelitian  tersebut  mencari  pengaruh e-service  quality terhadap repurchase intention melalui e-customer satisfaction .  Adanya  pengaruh  lain selain e-service  quality ,  yaitu e-trust juga  mungkin  membuat  penelitian tersebut berfokus pada lebih dari satu pengaruh.
Penelitian  ketiga  dilakukan  oleh Khoirul  Barriyah  dan  AMA  Suyanto (Barriyah  &  Suyanto,  2019).  Tujuan dari  penelitian  tersebut  adalah  untuk melihat pengaruh dari e-service quality terhadap  minat  beli  pengunjung  toko online  Shopee.co.id.  Objek  penelitian tersebut  adalah  pengunjung  toko online Shopee.co.id. Metode penelitian yang  digunakan  adalah  kuantitatif. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan menggunakan kuesioner dengan jumlah  responden  sebanyak  400 responden. Analisis data yang digunakan  adalah  analisis  regresi linear berganda.
Vol. 7, No. 2, February 2024, Pages 109-116          http://e-journal.unipma.ac.id/index.php/doubleclick
Penelitian  tersebut  memberikan hasil  berupa  pengaruh  secara  parsial dan  simultan.  Secara  parsial,  dimensi reliability dan personalization tidak memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  minat  beli  pada  pengunjung toko  online  Shopee.co.id.  Sedangkan secara  simultan,  hasil  penelitian tersebut
memperlihatkan bahwa dimensi e-service  quality meliputi website design , reliability , responsiveness , trust , dan personalization memiliki  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap minat  beli  pengunjung  toko  online Shopee.co.id.
Peneli  kali  ini  lebih  fokus  pada ShopeeFood,  penyedia  layanan  pesan antar  makanan  online  yang  mampu bersaing  dengan  penyedia  layanan serupa  dalam  waktu  singkat.  Peneliti ingin  mengukur  kualitas  layanan elektronik  ( e-service  quality )  yang dimiliki ShopeeFood dan pengaruhnya terhadap minat beli pengguna aplikasi tersebut.  Berdasarkan  latar  belakang yang telah diuraikan, maka didapatkan rumusan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh e-service quality terhadap minat beli pengguna ShopeeFood di Bantul?
2. Bagaimana  pengaruh  masing- masing  dimensi e-service  quality terhadap  minat  beli  pengguna ShopeeFood di Bantul?
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah  untuk  mengetahui  pengaruh e- service quality baik secara keseluruhan mapun pengaruh masing-masing dimensinya terhadap  minat beli pengguna ShopeeFood di Bantul. Metode Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Pengumpulan  data dilakukan di Bantul, Yogyakarta dengan menggunakan  kuesioner  sebagai  alat pengumpulan  data.  Jika  dibandingkan dengan  metode  pengumpulan  data lainnya,  angket/kuesioner  merupakan jenis  instrument  penelitian  yang  lebih
popular  karena  dapat  mengumpulkan data  dengan  jumlah  yang  banyak dalam  kurun  waktu  singkat  (Barlian, 2018).  Kuesioner  tersebut  dibuat secara  online  menggunakan  google form. Teknik pengukuran yang digunakan  adalah  skala  likert  yang terdiri  dari  5  poin  bernilai  (skor)  dan disajikan  secara  linear.  Responden hanya  dapat  memilih  1  dari  5  poin yang  tersedia.  Poin  tersebut  antara yaitu: Sangat Setuju (SS) : Skor 5 Setuju (S) : Skor 4 Cukup Setuju (CS) : Skor 3 Tidak Setuju (TS) : Skor 2 Sangat Tidak Setuju (STS)  : Skor 1 Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu non-probability sampling atau  subjek  yang  dapat mewakili  populasi  (Ibrahim  et  al., 2018),  dengan  penentuan  sampel secara purposive  sampling .  Kriteria sampel  pada  penelitian  ini  yaitu pengguna  layanan  ShopeeFood  di Bantul yang telah melakukan transaksi minimal  satu  kali  dalam  kurun  waktu sekurang-kurangnya  6  bulan  terakhir (Yogatama  &  Wardhanie,  2022) .
Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  132  responden.
Menurut (Utama, 2016), sampel minimum  ditentukan  dari  jumlah indikator  dikalikan  5.  Jika  penelitian ini  memiliki  22  indikator  dan  akan dikalikan 6 untuk meminimalisir hasil eror,  maka  jumlah  sampelnya  adalah 22 indikator x 6 = 132 responden.
Gambar 1. Model Penelitian
Penelitian ini membahas bagaimana  pengaruh e-service  quality terhadap  minat  beli.  Ada  2  variabel yang  terdapat  dalam  suatu  penelitian ini,  yaitu  variabel e-service  quality (variabel  bebas)  dan  variabel  minat beli  (variabel  terikat).  Variabel  bebas (independent) diberi nama variabel (X), sedangkan variabel terikat (dependent) diberi  nama  variabel  (Y).  Kedua variabel tersebut kemudian digambarkan  dalam  sebuah  model penelitian pada gambar 1. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh  beberapa  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat.  Variabel bebas  dalam  penelitian  diambil  dari dimensi e-service  quality .  Dimensi tersebut antara lain reliability, application design, privacy , dan customer  service .  Bentuk  awal  dari persamaan  regresi  linear  berganda menurut (Sugiyono, 2017) adalah:
Y = α + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 +e Dimana: Y= Minat beli α = Konstanta b1, b2, b3, b4= Koefisien regresi X1, X2, X3, X3= variabel bebas
Hipotesis  merupakan  dugaan sementara  sehingga  masih  perlu dibuktikan  kebenarannya.  Ada  dua macam  hipotesis  pada  penelitian  ini, yaitu  hipotesis  secara  parsial  dan hipotesis  secara  simultan.  Hipotesis secara  parsial  pada  penelitian  ini membahas  dugaan  pengaruh  masing- masing  dimensi  e -service  quality terhadap minat beli pengguna ShopeeFood  di  Bantul.  Hipotesis secara  parsial  pada  penelitian  ini antara lain: H1: reliability memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  minat beli pengguna ShopeeFood di Bantul
H2: application  design memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  minat beli pengguna ShopeeFood di Bantul H3: privacy memiliki  pengaruh signifikan terhadap minat beli pengguna ShopeeFood di Bantul H4: customer  service memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  minat beli pengguna ShopeeFood di Bantul Sedangkan hipotesis secara simultan pada penelitian ini membahas dugaan pengaruh keseluruhan  dimensi e-service  quality terhadap minat beli pengguna ShopeeFood  di  Bantul.  Hipotesis simultan (H0) pada penelitian ini yaitu e-service quality
tidak memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  minat beli pengguna ShopeeFood di Bantul.
Hasil Sebanyak  132  responden  yang telah  terkumpul  dalam  penelitian  ini memiliki  karakteristik  yang  berbeda- beda.  Karakteristik  responden  pada penelitian  ini  berisi  identitas  atau gambaran  responden.  Sumber  data tersebut  berasal  dari  kuesioner  yang diisi  oleh  responden  melalui  google form.  Data  karakteristik  tersebut meliputi:  nama,  nomor  hp,  jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan domisili. Beberapa  data  seperti  nama  dan nomor  hp  tidak  akan  disajikan  demi menjaga  kerahasiaan  dan  privasi responden. Tabel 2. Karakteristik Responden No Karakteristik % 1.  JENIS KELAMIN Perempuan Laki-laki 72% 28% 2.  USIA < 25 Tahun 25 - 40 Tahun >40 Tahun 94% 6% 0% 3.  PEKERJAAN Pelajar/Mahasiswa Lainnya Pegawai Swasta Freelancer PNS 89% 5% 4% 1%
Vol. 7, No. 2, February 2024, Pages 109-116          http://e-journal.unipma.ac.id/index.php/doubleclick
Wiraswasta 1% 1% 4.  DOMISILI (KECAMATAN) Banguntapan Sewon Sedayu Jetis Imogiri Sradakan Piyungan Pajangan Bambanglipuro Pleret Pandak Dlingo Kretek Pundong Sanden 12% 5% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 0% 0% 0%
Berdasarkan  tabel  2, maka  dapat diperoleh  data-data  yang  dominan. Data  tersebut  antara  lain  perempuan yang  mendominasi  karakteristik  jenis kelamin  sebesar  72%.  Sedangkan karakteristik  usia  dominasi  oleh  usia <25 tahun. Kemudian pada karakterisistik pekerjaan, pelajar/mahasswa mendominasi sebanyak  89%.  Pada  karakteristik domisili  (kecamatan),  domisili  yang mendominasi  adalah  Banguntapan dengan presentase sebanyak 12%. Uji T digunakan untuk mengetahui  besar  pengaruh  dari variabel bebas (independent) terhadap variabel  terikat  (dependent).  Uji  T dalam  penelitian  ini  dilakukan  pada tiap  dimensi  variabel  bebas.  Hal tersebut  dilakukan  untuk  menguji hipotesis secara parsial.
Tabel 3. Hasil Uji T Model T (Constant) 4.346 TOTAL_RELIABILITY 4.980 TOTAL_DESIGN 2.326 TOTAL_PRIVACY -0.844 TOTAL_CUSTOMERSERVICE  1.772 Tabel  3  menunjukkan  nilai thitung  dari  dimensi e-service  quality .
Sedangkan  nilai  t tabel yang  digunakan pada  penelitian  ini  adalah  1.97882. Jika  nilai  t hitung >  t tabel atau  -t hitung <  -t tabel , maka  H0  ditolak.  Artinya,  dimensi tersebut  memiliki  pengaruh  terhadap minat  beli.  Dimensi reliability dan design memiliki  nilai  t hitung >  t tabe l , sehingga H0 ditolak. Sedangkan dimensi privacy dan customer  service memiiki  nilai  t hitung <  t tabel ,  sehingga  H0 diterima. Kesimpulannya, secara parsial,  dimensi privacy dan customer service  tidak  memiliki  pengaruh signifikan terhadap minat beli pengguna ShopeeFood di Bantul. Nilai Ftabel yang digunakan pada penelitian ini adalah 2,44. Berdasarkan tabel  uji  F  ada  tabel  di  atas,  nilai Fhitung  =  25,730.  Nilai  Fhitung  > Ftabel, sehingga H0 ditolak. Kesimpulannya, dimensi e-service quality  (reliability,  application  design, privacy,  dan  customer  service)  secara simultan  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap minat beli pengguna ShopeeFood di Bantul. Tabel 4. Hasil Uji F Model T Regression 25.730 Residual Total Analisis  regresi  linear  berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh  beberapa  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat.  Variabel bebas  dalam  penelitian  diambil  dari dimensi e-service  quality .  Dimensi tersebut antara lain reliability, application design, privacy , dan customer service . Tabel 5. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstand ardized Coeffici ents B (Constant) 13.092 TOTAL_RELIABILITY 1.027 TOTAL_DESIGN 0.402
TOTAL_PRIVACY -0.145 TOTAL_CUSTOMERSERVICE 0.421 Hasil  analisis  pada  tabel  5 tersebut  kemudian  dimasukan  ke dalam  bentuk  persamaan  regresi menjadi:
Y = 13,092 + 1,027X1 + 0,402X2 - 0,145X3+0,421X4
Akan  tetapi  dimensi privacy dan customer service tidak memiliki
pengaruh  signifikan  terhadap  minat beli  pengguna  ShopeeFood  di  Bantul maka persamaan regresi menjadi:
Y = 13,092 + 1,027X1 + 0,402X2
Pembahasan Koefisien determinasi (R 2 atau R Square)  digunakan  untuk  mengukur persentase  pengaruh  variabel  bebas terhadap variabel terikat.
Tabel 6. Hasil Uji Keofisien Determinasi Model R Square Total 0.448 Tabel  6  tersebut  menunjukkan nilai  R  square  sebesar  0,448.  Artinya, sebesar  44,8%  variabel  minat  beli dapat  dipengaruhi  oleh  variabel e- service  quality  (reliability dan design) . Adapun  sisanya,  sebesar  55,2%  dapat dijelaskan dari variabel lainnya di luar penelitian ini.

## Simpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan  yang  telah  dilakukan, maka  kesimpulan  yang  diperoleh adalah sebagai berikut:
1. Seluruh  dimensi  e-service  quality (reliability, application design, privacy,  dan  customer  service) secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat  beli  pengguna  ShopeeFood di Bantul. 2. Dimensi  privacy  dan  customer service  tidak  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  minat  beli pengguna  ShopeeFood  di  Bantul. Sebaliknya, dimensi yang memiliki pengaruh tertinggi adalah reliability  dengan  nilai  koefisien regresi sebesar 1,027.

## Referensi
Barlian, E. (2018). Metodologi penelitian kualitatif  &  kuantitatif .  Sukabina
Press. Barriyah,  K.,  &  Suyanto,  A.  (2019). Pengaruh E-Service Quality Terhadap  Minat  Beli  Pengunjung Toko  Online  Shopee.Co.Id. e- Proceeding  of  Management , 6 (1), 321 – 328 .
Budiman,  A.,  Yulianto,  E.,  &  Saifi,  M. (2020).  Pengaruh  E-Service  Quality Terhadap  E-Satisfaction  Dan  E-
Loyalty Nasabah Pengguna Mandiri Online. Profit , 14 (01), 1 – 11. https://doi.org/10.21776/ub.profi
t.2020.014.01.1
Ibrahim,  A.,  Alang,  A.  H.,  Madi,  B.,  & Ahmad,  M.  (2018).  Metodologi Penelitian (Cet I). Gunadarma Ilmu,
Jakarta . Jayani, D. H. (2019, September 19). 10
Alasan  Membeli  Makanan  Secara Online .  Retrieved  March  16,  2023, from https://databoks.katadata.co.id/da tapublish/2019/09/19/10 -alasan- membeli-makanan-secara- online
Jayaputra,  R.,  &  Kempa,  S.  (2022). Pengaruh  e-service  quality  dan  e- trust terhadap repurchase intention melalui e-customer satisfaction pada pengguna shopee food. Agora , 10 (1). Kusumawardhani,  S.  (2022). Survei Persepsi  &  Perilaku  Konsumsi Online  Food  Delivery  (OFD)  di Indonesia (p. 26). Tenggara Strategics. https://tenggara.id/research/dow nload/73
Vol. 7, No. 2, February 2024, Pages 109-116          http://e-journal.unipma.ac.id/index.php/doubleclick
Nugraheni,  A.  (2022,  February  16). Persaingan Ketat Layanan Pengiriman  Makanan .  kompas.id. Retrieved  March  16,  2023,  from https://www.kompas.id/baca/tela ah/2022/02/16/persaingan-ketat- layanan-pengiriman-makanan-1 Utama,  M.  S.  (2016).  Aplikasi  analisis kuantitatif. Denpasar:  CV.  Sastra Utama .
Sugiyono,  P.  (2017).  Metode  penelitian bisnis:  Pendekatan  kuantitatif, kualitatif,  kombinasi,  dan  R&D. Penerbit  CV.  Alfabeta:  Bandung ,
225 , 87 .
Wicaksono,  Y.  (2019).  Segmentasi
Pelanggan  Bisnis  Dengan  Multi Kriteria  Menggunakan  K-Means.
Indonesian  Journal  of  Business Intelligence (IJUBI) , 1 (2), 45. https://doi.org/10.21927/ijubi.v1i 2.872 Yogatama,  A.  N.,  &  Wardhanie,  A.  P. (2022).  Peran  E-Service  Quality Dalam  Meningkatkan  Penjualan Makanan Melalui Penggunaan Aplikasi  ShopeeFood. Journal  of Technology  and  Informatics  (JoTI) , 3 (2), 67 – 77. https://doi.org/10.37802/joti.v3i2. 225