INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 1208-1223 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Sikap an Budaya Organisasi Terhadap Pelayanan Publik Pada Dinas Perikanan Kota Gunungsioli
Suarni Mei Fenti Gea 1 ✉ , Peringatan Harefa 2 , Heseziduhu Lase 3 , Ayler Beniah Ndraha 4
Manajeman, Universitas Nias
Email: suarnimeifentigea@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh sikap dan budaya organisas terhadap pelayanan public pada Dinas Perikanan Kota Gunungsitoli. Dalam penelitian ini yang menjadi rumusan masalah  yaitu “apakah  ada  pengaruh  sikap  dan  budaya  organisasi  terhadap pelayanan  public  pada Dinas  Perikanan  Kota  Gunungsitoli?.  Jumlah  populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  sebanyak  89  orang. Sedangkan  Metode  yang  dipergunakan  dalam  penelitan  ini  yaitu  metode  penelitian  kuantitatif. Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  t  dan  f  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak.  ada  pengaruh  sikap  dan budaya organisasi terhadap pelayanan public pada Dinas Peerikanan Kota Gunungsitoli.
Kata Kunci: Sikap, Budaya Organisasi, Pelayanan Publik

## Abstract
This research aims to determine whether there is an influence of attitudes and organizational culture on public services at the Gunungsitoli City Fisheries Service. In this research, the problem formulation is "Is there an influence of attitudes and organizational culture on public services at the Gunungsitoli City Fisheries Service?" The total population in this study was 89 people. Meanwhile, the method used in  this  research  is  a  quantitative  research  method,  where  data  is  collected,  verified,  validated  for reliability and the hypothesis is tested using the t test (partial) and f test (simultaneous). Based on the results of testing the hypotheses t and f Ha is accepted and Ho is rejected. There is an influence of attitudes and organizational culture on public services at the Gunungsitoli City Fisheries Service.
Keywords: Attitude, Organizational Culture, Public Service

## PENDAHULUAN
Pelayanan publik yang berkualitas atau yang biasa disebut dengan pelayanan prima merupakan  pelayanan  terbaik  yang  memenuhi  standar  kualitas    pelayanan.  Pradigma menajemen kinerja perlu dikembangkan dikalangan pengelola pelayanan publik, ini penting karena pradigma yang berkembang lebih beriorientasi pada pembangunan. Sumber daya manusia  merupakan  kunci  dari  pencapaian  suatu  tujuan  organisasi  itu  sendiri.  Kualitas pelayanan  disuatu  organisasi  publik  berkaitan  erat  dengan  sikap  individu  dan  budaya organisasi.  Hal  yang  melatar  belakanginya  adalah  nilai  jasa  disuatu  instansi  pemerintah, yakni  mengadakan  pelayanan  publik  memberikan  makna  bersama  didalam  instansi pemerintah yang bisa mempengaruhi kualitas pelayanan, salah satunya  adalah sikap dan budaya organisasi.
Menurut Arif dan Aumidjo (Putri dan Rifai A, 2019), sikap merupakan suatu respon atau reaksi terhadap stimulasi suatu objek, memihak atau tidak memihak, positif maupun negatif  terhadap  berbagai  situasi  sosial.  Sedangkan  Menurut  Schermerhon  (Suci  Indah Sya’baniah et al., 2019),  mendeskripsi kan , “sikap adalah kecenderungan merespon secara positif atau negatif pada seseorang atau sesuatu dalam lingkungannya. Sikap akan tampak apabila kita mengatakan suka atau tidak suka akan sesuatu atau seseorang”.
Jika pegawai memiliki sikap yang positif maka seorang pegawai akan bekerja dengan sunggguh-sungguh  akan  memberikan  dampak  yang  lebih  baik  dalam  melaksanakan pelayanan  yang  berkualitas  kepada  penerima  layanan  sehingga  pandangan  masyarakat terhadap pemerintah akan baik. sikap positif yaitu seseorang  jujur, disiplin, bertanggung jawab  pada  tugas,  saling  membantu,  seseorang  suka  berpartisipasi  dalam  kebaikan,  , seseorang menghormati aturan yang berlaku, seseorang patuh dan taat terhadap peraturan yang berlaku. Melaksanakan tugas dengan tanggung jawab, seseorang selalu memenuhi kewajibannya.  Artinya  sebagai  bagian  dari  sistem  kenegaraan  dengan  konstitusi kenegaraan yang pekat dengan norma keadilan.
Faktor  lain  yang  tidak  kalah  penting  dalam  menciptakan  suatu  kualitas  pelayanan publik yaitu budaya organisasi. Budaya organisasi adalah suatu karakteristik yang ada di suau  kelompok    dan    digunakan  sebagai  tuntunan  mereka  dalam    berperilaku  serta membedakannya  dengan  kelompok  lain.  Artinya,  budaya  organisasi  merupakan  suatu norma dan nilai-nilai. Menurut Edy Sutrisno  (dalam Harefa P dan Zalukhu.Y, 2021) Budaya organisasi  merupakan  sebagai  suatu  pola  dari  asumsi-asumsi  dasar  yang  ditemukan, diciptakan  atau  dikembangkan  oleh  suatu  kelompok  tertentu  dengan  maksud  agar organisasi  bisa  mengatasi,  menanggulangi  permasalahan  yang  timbul  akibat  adaptasi eksternal dan integritas internal yang sudah berjalan dengan cukup baik sehingga perlu
diajarkan dan diterapkan kepada anggota-anggota baru sebagai cara yang benar untuk memahami, memikirkan dan merasakan berteman dengan baik.
Dinas Perikanan Kota Gunungsitoli merupakan instansi pemerintah yang mempunyai tugas pokok yaitu melaksanakan urusan pemerintah di bidang kelautan dan perikanan yang menjadi kewenangan daerah dan tugas pembantuan daerah. Ada beberapa jenis layanan yang diberikan oleh dinas perikanan Kota Gunungsitoli kepada masyarakat yaitu Pelayanan Program Kartu usaha  kelautan dan perikanan (KUSUKA), Surat Rekomendasi Minyak/BBM, Pelayanan penjualan Es Balok, dan Pelayanan penjualan bibit ikan, sehingga hal ini Dinas Perikanan  kota  Gunungsitoli  bersentuhan  langsung  kepada  masyarakat  dalam menyelesaikan segala urusan  masyarakat  dalam pengurusan adminstrasinya, maka kualitas pelayanan publik, dapat mempengaruhi citra pelayanan publik di mata masyarakat nelayan. Artinya jika Dinas perikanan memberikan pelayanan yang baik melalui sikap dan budaya organisasi  yang  baik  maka  masyarakat  akan  menilai  dengan  baik,dan  begitu  pula sebaliknya. Tetapi setiap organisasi ataupun sebuah instansi pemerintah tidak luput dari beragai  masalah  yang  terjadi  dalam  hal  pelayanan  publik,  sama  halnya  dengan  Dinas Perikanan Kota Gunungsitoli.
Menurut  pengamatan  peneliti  ada  beberapa  masalah  yang  terjadi  dalam  hal pelayanan publik kepada masyarakat yang membutuhkan layanan yaitu sikap pegawai yang kurang  disiplin  dalam  melaksanakan  kewajibannya  dalam  memberikan  layanan  kepada masyarakat, tidak disiplin dalam mematuhi peraturan yang berlaku seperti jam masuk dan keluar  kantor,  menyampaikan  informasi  yang  kurang  dipahami  masayarakat  belum melaksanakan kewajibannya  dalam memberi layanan dengan  baik  kepada nelayan dan masih  kurangnya  tingkat  kesadaran  diri  dalam  melayani  dengan  setulus  hati.  hal  ini mengakibatkan pelayanan public di Dinas Perikanan Kota Gunungsitoi menjadi kurang baik dimata para pengguna layanan.
Dengan berbagai masalah yang telah dipaparkan di atas maka peneliti tertarik untuk melakukan  penelitian  dengan  judul  “ Pengaruh  Sikap  dan  Budaya  Organisasi  terhadap Pelayanan Publik pada Dinas Perikanan Kota Gunungsitoli”.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  penelitian  Kuantitatif. Penelitian  kuantitatif  adalah  jenis  penelitian  yang  menghasilkan  beberapa  temuan  yang dapat dicapai dengan menggunakan prosedur statistik.Populasi dalam penelitian ini yaitu 800  orang  dengan  pengambilan  sampel  menggunakan  rumus  slovin  dengan  tingkat kesalahan  10%  sehngga  hasilnya  89  orang  responden.  Instrumen  penelitian  dalam
penelitian ini yaitu kuisionner/angket dengan menggunakan alat pengukuran skala likert. Menurut Sugiyono (2018:152) skala likert yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat,  dan  persepsi  seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial. Dengan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian  indikator  tersebut  dijadikan  sebagai  titik  tolak  untuk  menyusun  item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan.
Berikut ini adalah penjelasan 5 poin skala likert (Sugiyono, 2018:152):
1   = Sangat Tidak Setuju (STS) dengan skor 1 2  = Tidak Setuju (TS) dengan skor 2 3  = Netral  (N) dengan skor 3 4  = Setuju (S) dengan skor 4 5  = Sangat Setuju (SS) dengan skor 5
Pengolahan  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  komputer menggunakan program SPSS ( Statistical Product and Service Solutions) versi 22.0 dengan tujuan mendapatkan hasil perhitungan yang akurat dan mempermudah dalam melakukan pengolahan data, sehingga lebih cepat dan tepat.
Dalam  penelitian  kuantitatif,  analisis  data  merupakan  kegiatan  setelah  data  dari seluruh responden terkumpul. Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokkan data berdasarkan variabel dan responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh resonden,  menyajikan  data  setiap  variabel  yang  diteliti,  melakukan  perhitungan  untuk menjawab  rumusan  masalah  dan  melakukan  perhitungan  untuk  menguji  hipotesis  yang telah  diajukan.  Setelah  data  penelitian  berupa  jawaban  responden  atas  angka  yang dibagikan telah dikumpulkan, selanjutnya dilakukan analisis data dengan menggunakan: Uji Validitas
Pengertian  validitas  menurut  sugiyono  dalam  Agustina  (2020:101)  adalah  Derajat ketetapan  antara  data  yang  sesungguhnya  terjadi  pada  objek  dengan  data  yang dikumpulkan oleh peneliti. Untuk mencari validitas sebuah item maka, kolom yang dilihat yaitu  kolom corrected  item-Total  Correlation  pada  tabel  item-total  Statistic  hasil pengolahan data dengan menggunakan Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Kriteria penilaian uji validitas adalah sebagai berikut:
• Apabila rhitung > rtabel, maka item kuesioner tersebut valid.
• Apabila rhitung < rtabel, maka item kuesioner tersebut dikatakan tidak valid.
Uji Reliabilitas
Menurut  Sugiyono  dalam  Agustina  (2020:102)  menyatakan  bahwa  uji  reliabilitas adalah  sejauh  mana  hasil  pengukuran  dengan  menggunakan  objek  yang  sama,  akan menghasilkan data yang sama. Suatu kuisioner dikatan reliabel atau handal jika jawaban seseorang  terhadap  pernyataan  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu.  Alat  untuk mengukur reabilitas adalah Cronbach Alpha.
Ha sil α ≥ 0,60 = reliabel atau  konsisten
Hasil α ≤ 0,60 = tidak reliabel atau tidak  konsisten

## Uji Normalitas Data
Uji  Normalitas  adalah  uji  yang  dilakukan  untuk  mengecek  apakah  penelitian  kita berasal dari populasi yang sebenarnya normal. Uji ini diperlukan karena semua perhitungan statistic parametric memiliki asumsi normalitas sebaran. Dengan pedoman jika Nilai sig. atau signifikansi < 0,05 (kurang dari 0,05) maka dapat dikatakan distribusi data tidak normal dan apabila Nilai sig. atau signifikansi > 0,05 (lebih dari 0,05), maka distribusi data adalah normal. sedangkan untuk mendeteksi normalitas data digunakan dengan pendekatan kolmogorov- swirnow.

## Uji Asumsi Klasik
1. Uji Multikolineritas
Pengujian  terhadap  multikolinieritas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  antar variabel bebas itu saling berkorelasi. Jika hal ini terjadi maka sangat sulit untuk menentukan variabel bebas mana yang mempengaruhi variabel terikat. Di antara variabel independen terdapat  korelasi  mendekati  +2  atau  -2  maka  diartikan  persamaan  regresi  tidak  akurat digunakan  dalam  persamaan.  Untuk  mendeteksi  adanya  multikolinieritas,  Nugroho menyatakan jika variance inflation factor (VIF) tidak lebih dari 10 maka model terbebas dari multikolinieritas
2. Uji heteroskedasitas
Uji  heteroskedasidas  digunakan  untuk  menguji  apakah  dalam  regresi  terjadi ketidaksamaan  varian  nilai  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain. Heteroskedastisitas, pada umumnya sering terjadi pada model model yang menggunakan data cross  section  dari  pada  time  series.  Namun  bukan  berarti  model-model  yang menggunakan data time series bebas dari heteroskedastisitas.
Sedangkan untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas pada suatu model dapat  dilihat  dari  pola  gambar Scatterplot  model  tersebut.  Tidak  terdapat heteroskedastisitas jika: (1) penyebaran titiktitik data sebaiknya tidak berpola; (2) titik-titik
data menyebar di atas  dan di bawah  atau disekitar angka 0 dan (3) titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja.
Metode  analisis  statistik  data  dipilih  dan  disesuaikan  dengan  tujuan  penelitian. analisis  statistik  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  koefisien  determinasi (parsial dan berganda) serta pengujian hipotesis (parsial dan simultan).
Analisis Koefisien Determinasi ( 𝑹 𝟐 )
Koefisien determinasi digunakan untuk melihat persentase (%) besarnya pengaruh sikap ( 𝑋 1), budaya organisasi ( 𝑋 2), terhadap pelayanan publik (Y). Nilai koefisien determinasi adalah antara 0 (nol) dan 1 (satu). Langkah perhitungan analisis koefisien determinasi yang dilakukan  yaitu  analisis  koefisien  determinasi  berganda  (simultan)  dan  analisis  koefisien determinasi parsial, dengan rumus sebagai berikut:
1. Analisis koefisien determinasi simultan Koefisien determinasi berganda digunakan untuk mengetahui besarnya persentase pengaruh variabel sikap  ( 𝑋 1), dan budaya organisasi  ( 𝑋 2),  terhadap  pelayanan  publik  (Y)  yaitu  keputusan  pembelian  atau perhitungan  koefisien  determinasi  secara  simultan  yang  dapat  diketahui  dengan rumus sebagai berikut:
Kd = 𝐫 𝟐 x 100%
Keterangan:
Kd = Nilai koefisien determinasi r2 = Koefesien korelasi berganda
100% = Pengali yang menyatakan dalam persentase
2. Analisis Koefisien Determinasi Parsial Koefisien determinasi parsial adalah koefisien untuk  mengetahui  besarnya  kontribusi  yang  diberikan  masing-masing  variabel bebas  terhadap  variabel  terikat  secara  parsial  (terpisah),  berikut  rumus  koefisien determinasi parsial adalah sebagai berikut:
Kd = β x zero order x 100% Kd = 𝐫 𝟐 x 100% 118
Keterangan:
Kd : Koefisien determinasi β : Standar koefisien Beta (nilai b1,b2,b3)
Zero Order   : Korelasi variabel independen dengan variabel dependen.
100%
: Pengali yang menyatakan dalam persentase.
Kriteria-kriteria untuk analisis koefisien determinasi adalah sebagai berikut:
a. Jika Kd mendekati (0), berarti pengaruh variabel X terhadap variabel Y dinyatakan lemah.
b. Jika Kd mendekati (1), berarti pengaruh variabel X terhadap variabel Y dinyatakan kuat.

## Pengujian Hipotesis
Uji  hipotesis  ini  digunakan  untuk  mengukur  adanya  pengaruh  antara  sikap  (X 1 ), budaya  organisasi  (X 2 )  terhadap  keputusan  pelyanan  publik  (Y),  yang  mana  pengujian hipotesis terhadap ρ merupakan unsur utama pembentuk koefisien determinasi. Keputusan dari uji hipotesis hampir selalu dibuat berdasarkan pengujian hipotesis nol. Hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini adalah:
1) Uji Hipotesis Parsial (Uji T)
a. Uji t
Untuk mengetahui apakah pengaruh sikap dan budaya organisasi berpengaruh secara parsial terhadap pelayanan public
1) Apabila t hitung lebih kecil dari t tabel maka Ho diterima, artinya masing-masing variabel    sikap  dan  budaya  organisasi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap pelyanan public pada Dinas Perikanan Kota Gunungsitoli.
2) Apabila t hitung lebih besar dari t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya masing-masing  variabel    sikap  dan  budaya  organisasi  berpengaruh  signifikan terhadap pelyanan public pada Dinas Perikanan Kota Gunungsitoli.
b. Uji F
Untuk mengetahui apakah pengaruh sikap dan budaya orgnisasi berpengaruh secara simultan terhadap pelayanan public pada Dinas Perikanan Kota Gunungsitoli.
1) Apabila F hitung lebih kecil dari F table maka keputusannya menerima hipotesis nol  (Ho),  artinya  variabel  sikap  dan  budaya  organisasi  tidak  berpengaruh signifikan terhadap pelayanan public pada Dinas Perikanan Kota Gunungsitoli.
2) Apabila F hitung lebih besar dari F tabel maka keputusannya menolak hipotesis nol  (Ho)  dan  menerima  hipotesis  alternatif  (Ha),  artinya  variabel  sikap  dan budaya  organisasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  pelayanan  public  pada Dinas Perikanan Kota Gunungsitoli.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengaruh Sikap terhadap Pelayanan Publik
Sikap merupakan respon yang tampak dan ditunjukkan dalam hubugannya dengan lingkungan sosial. Interaksi tersebut terdapat proses saling mempengaruhi, merespon, dan saling meneyesuaikan diri dalam lingkungan sosial. Dalam Penelelitian ini, sesuai dengan
pengamatan  peneliti  mengatakan  bahwa  sikap  yang  ditunjukkan  pegawai  menunjukkan sikap yang kurang menyenangkan bagi nelayan, dan hasil wawancara terhadap beberapa nelayan  mengatakan  bahwa  sebagai  penerima  layanan  para  nelayan  tidak  puas  atas pelayanan yang diterima. sedangkan dalam pelayanan pegawai seharusnya menunjukkan sikap yang dapat meneyenangkan nelayan dengan merespon keluhan masyarakat dengan bijak dan memberi pelayanan dengan baik.
Hasil Analisis Penelitian ini menunjukkan bahwa t Hitung > t Tabel yaitu 8.262 > 1.987, hal ini dapat disimpulkaan bahwa sikap memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan  Pubik.  ini  menggambarkan  bahwa  semakin  baik  sikap  yang  ditunjukkan  oleh pegawai pelayanan maka akan semakin baik pula pelayanan yang diterima oleh nelayan atau penerima layanan. Hasil ini sesuai dengan Penelitian R. Klepo, M sakir, dan Mediansyah (2022)  Dalam  penelitan  ini  menyatakan  bahwa  Sikap  berpengaruh  terhadap  pelayanan Pubik.
Pengaruh  Budaya  Organisasi  terhadap  Pelayanan  Publik  Pada  Dinas  Perikanan  Kota Gunungsitioli
Menurut Sulaksono dalam H Taufik (2019:193) “budaya organisasi/perusahaan adalah nilai-nilai yang menjadi pegangan sumber daya manusia dalam menjalankan kewajiban dan perilakunya didalam organisasi”. Budaya  organisasi  memiliki  peran  yang  sangat  strategis untuk  mendorong  dan meningkatkan  efektivitas  kinerja  organisasi,  khususnya  kinerja pegawai  baik  dalam jangka  pendek  maupun  jangka  panjang.  Peran  budaya  organisasi adalah  sebagai  alat untuk   menentukan   arah  organisasi,   mengarahkan   apa   yang boleh      dan    tidak      boleh  dilakukan,  bagaimana  mengalokasikan  sumber  daya organisasional  dan  juga  sebagai  alat  untuk  menghadapi  masalah  dan  peluang  dari lingkungan organisasi.
Dalam Penelitan ini hasil pengamatan penelti menyatakan bahwa budaya organisasi di Dinas perikanan Kota Gunungsitoli masih belum berjalan dengan baik, terbukti adanya pengawai yang masih belum menjalankan aturan yang berlaku seperti jam masuk kantor sehingga berpengaruh pada pemberian pelayanan kepada masyarakat atau nelayan. Dan adanya keluhan masyarakat yang mengatakan bahwa meraka seringkali harus menunggu terlalu lama dalam pengurusan surat-suratnya dikarenakan petugas layanan tidak berada ditempat atau d kantor.
Hasil analisi pada penelitian ini menunjukkan Hasil Analisis bahwa t Hitung > t Tabel yaitu 4.690 > 1.987, hal ini dapat disimpulkaan bahwa Budaya Organisasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan Pubik. ini menggambarkan bahwa semakin baik
budaya organisasi yang ditunjukkan oleh pegawai pelayanan maka akan semakin baik pula pelayanan yang diterima oleh masyarakat atau nelayan. ini sejalan dengan penelitian Riwan Laraga (2021) dengan judul Pengaruh budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik menagatakan  bahwa  Budaya  organisasi  memiliki  pengaruh  langsung  terhadap  kualitas pelayanan  Pubik  yang  di  sebabkan  oleh  adanya  kemampuan  berdaptasi  ASN  di  Badan Diklat Provinsi Gorontalo. Kemampuan ASN badan diklat dalam melakukan penyesuaian terhadap  kegiatan  pelayanan  kediklatan  menjadikan  organisasi  lebih  feksibel  untuk melayani para pengguna jasa layanan kediklatan.
Pengaruh Sikap Dan Budaya Organisasi Terhadap Pelayanan Publik
Menurut  Hendriana  et  al.  (2023:  49),  pelayanan  Pubik  dapat  diartikan  sebagai pemberian  pelayanan  (melayani)  keperluan  orang  atau  masyarakat  yang  mempunyai kepentingan  pada  organisasi  itu  sesuai  dengan  aturan  pokok  dan  tata  cara  yang  telah ditetapkan.  Hasil  penelitan  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikan  pengaruh  sikap  dan Budaya Organisasi pelayanan publik adalan 0,000 < 0.05 dan nilai F hitung 34.689 > F table =  3.101.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  sikap  dan  budaya  organisasi  memiliki  pengaruh terhadap pelayanan publik, artinya bahwa sikap dan budaya yang baik dapat memberikan pengaruh yang baik juga, baik kepada Dinas Perikanan Kota Gunungsitoli maupun kepada penerima nelayan atau penerima layananan.

## Pengujian Hipotesis
Uji Hipotesis Parsial ( Uji T)
Uji  t    yaitu  untuk  mengetahui  apakah  pengaruh  sikap  dan  budaya  organisasi berpengaruh secara parsial terhadap pelayanan Pubik. Untuk mengetahui uji t maka perlu dilakukanMembandingkan nilai t hitung dengan t table yaitu:
1. Jika nilai t hitung > t table artinya variabel X1 dan X2 berpengaruh terhadap variabel Y
2. Jika  nilait  hitung  <  t  table  artinya  variabel  X1  dan  X2  tidak  berpengaruh  terhadap variabel Y
t table:
= (a/2;n-k-1) = (0.05/2.98-2-1) = 1.987
Hipotesis 1

## Tabel 1. Hipotesis (H1)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Consta nt) 22.759 2.102 10.828 .000 Sikap .411 .050 .663 8.262 .000
a. Dependent Variable: Pelayanan Publik
Variabel X1 terhadap Y Nilai sig.0.000 < 0.05 Nilai t hitung > t table t hitung  8.262 > 1.987
Hipotesis 2
Hasil uji T Pengaruh Budaya Organisasi (X2) terhadap Pelayanan Publik (Y)
Tabel 2. Hipotesis (H2) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standard ized Coefficie nts
t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 28.49 3 2.475 11.510 .000 Budaya Organisasi .279 .060 .449 4.690 .000

## a. Dependent Variable: Pelayanan Publik
Diketahui nilai Sig. untuk pengaruh Budaya Organisasi (X2) Terhadap Pelayanan Publik (Y)  adalah  sebesar  0.000  <  0,05  dan  nilai  t  hitung 4.690 >  t  table  1.987sehingga  dapat
disimpulkan  bahwa H2 diterima yang  berarti terdapat pengaruh Budaya Organisasi (X2) terhadap Pelayanan Publik (Y).
Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Uji F untuk mengetahui apakah pengaruh sikap dan budaya orgnisasi berpengaruh secara simultan terhadap pelayanan Pubik pada Dinas Perikanan Kota Gunungsitoli. Untuk mengetahui nilai F maka perlu Membandingkan nilai f hitung dengan f table yaitu:
1. Jika nilai f hitung > f table artinya variabel X1 dan X2 berpengaruh terhadap variabel Y
2. Jika nilai f hitung < f table  artinya variabel X1 dan X2 tidak berpengaruh terhadap variabel Y
F table
= (k;n-k)
= (2;89-2)
= df-2 ke 87) = 3.101
Hipotesis 3
Tabel 3. Hipotesis (H3)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 210.180 2 105.090 34. 689 .00 0 b Residual 260.539 86 3.030 Total 470.719 88 a. Dependent Variable: Pelayanan Publik
b. Predictors: (Constant), Budaya Organisasi, Sikap

## Variabel X1 dan X2 Terhadap Y
Uji F
Nilai sig. 0.000 <  0.05 f hitung > f table 34.689 > 3.101
Implementasinya:
Dari  uji  f  (simultan)  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikan  pengaruh  sikap  (X1)  dan budaya organisasi (X2) dan Pelayanan Publik adalah 0.000 < 0.05 dan nilai f hitung 34.689 > f table 3.101 artinya H3  terdapat pengaruh Sikap (X1) dan Budaya Organisasi (X2) terhadap Pelayanan Publik (Y).

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  di  Dinas  Perikanan  Kota Gunungsitoli, peneulis menyampaikan beberapa kesimpulan yaitu:
1. Apakah Sikap dan Budaya Organisasi berpengaruh terhadap pelayanan Publik? Berdasarkan  hasil  yang  telah  diolah  oleh  peneliti  maka  dapat  menghasilkan  Ha diterima dan Ho ditolak artinya ada pengaruh yang signifikan variabel Sikap (X1) terhadap variabel Pelayanan publik (Y)
2. Apakah Budaya Organisasi berpengaruh terhadap pelayanan Publik? Berdasarkan hasil yang telah diolah oleh peneliti maka menghasilkan Ha diterima dan Ho ditolak artinya ada pengaruh yang signifikan variabel Budaya Organisasi (X2) terhadap variabel Pelayanan publik (Y)
3. Apakah Sikap dan Budaya Organisasi berpengaruh terhadap pelayanan Publik? Hipotesis Uji F variabel X1 dan X2 yang diolah pada penelitian ini menghasilkan Ha diterima dan Ho ditolak artinya ada pengaruh yang signifikan variabel X1 dan X2 terhadap variabel Y di Dinas Perikanan Kota Gunungsitoli..

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmat Mustanir. (2022) ‘ Pelayanan Publik ’, CV. Penerbit Qiara Media.
Thalha,  Alhamid,  and  Budur  Anufia.  (2019) ‘ Resume:  Instrumen  Pengumpulan  Data ’,
Ekonomi Islam, Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN), Sorong.
ALBET,  HENGKI.  (2018) ‘A nalisis  Perubahan  Sikap  Konsumen  Dari  Moda  Transportasi Konvensional Ke Moda Transportasi Online (Study Pada Pengguna Gojek Di Bandar Lampung) ’, Skripsi thesis, IIB DARMAJAYA.
Alexander Thian. (2021) ‘ Perilaku Organisasi ’, (edisi I), ANDI (Anggota IKAPI).
Alo Liliweri. (2018) ‘ Komunikasi Antar Personal ’, Prenada Media.
Agustina, Arnetta Isyha, and S. E. Yudhi Koesworodjati. (2022) ‘ PENGARUH HARGA DAN ONLINE CONSUMER REVIEWS TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  (Survei  Pada Konsumen  Clothing  Prung  Terraces  Wear  Yang  Melakukan  Pembelian  Melalui Marketplace Shopee) ’, Diss, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas.
Amruddibn et al. (2022) ‘ Metodologi Penelitian Manajemen ’, Global Eksekutif Teknolgi. Ansari, Paujan. (2020) ‘ Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Marabahan Kota ’, p. 8.
Andi Ibrahim, Asrul Haq Alang, Madi, Baharuddin, Muhammad, Aswar Ahmat, Darmawati.
(2018) ‘ Metodologi Penelitian ’, cet. 1, Gunadarma Ilmu.
Ayunda,  Mala,  Tuah  Nur,  and  Yana  Fajar  Basori.  (2020) ‘ Pengaruh  Budaya  Organisasi
Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pembuatan  E-Ktp  Di  Dinas  Kependudukan  Dan Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Sukabumi ’, Dinamika:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Administrasi Negara,
7(2), pp. 294 – 305, https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/dinamika/article/view/3602.
Cheriagi,  Alif  Farhan. (2021)  ‘ PENGARUH  KEMUDAHAN  PENGGUNAAN  DAN  HARGA TERHADAP  LOYALITAS  MELALUI  KEPUASAN  PELANGGAN  GRABFOOD ’, Diss,
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
Engkus,  Ainyna  Rachmadianty  Azan,  Alliadzar  Hanif,  and  Anisa  Tiara  Fitr.  (2021)
‘ Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik ’, Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 19(1), pp. 39 – 46, https://doi.org/10.54783/dialektika.v19i1.62.
Firnindya. (2019) ‘ Strategi meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menggunakan “Apapo”  pada  Kantor  Imigrasi  Kelas  I  TPI  Yogyakarta’,  pp. 8 – 18.
https://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/123456789/16596/05.2 bab 2.pdf?sequence=6&isAllowed=y#:~:text=a) Tersedianya karyawan yang baik,Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi.
Ginalita Ratnayanti. (2021).
Hatta, M., Tamsah, H., and Ilyas, G. B. (2019) ‘ Pengaruh Kemampuan dan Sikap terhadap Kinerja Guru Melalui Motivasi Kerja di  Madrasah Aliyah Kabupaten Maros ’, Jurnal Mirai Management, 4(1), pp. 78 – 91.
Hatta,  Muhammad,  Hasmin  Tamsah,  and  Gunawan  Bata  Ilyas.  (2019) ‘ Pengaruh Kemampuan Dan Sikap Terhadap Kinerja Guru Melalui Motivasi Kerja Di Madrasah Aliyah Kabupaten Maros ’, Jurnal Mirai Management, 4(1), pp. 78 – 91.
Hendra, Hendra. (2020) ‘ Pengaruh Budaya Organisasi, Pelatihan Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Universitas Tjut Nyak Dhien Medan ’, Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), pp. 1 – 12, https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4813. Hidayat,  Taufik,  Hasrudy  Tanjung,  and  Azuar  Juliandi.  (2020) ‘ Motivasi  Kerja,  Budaya Organisasi  Dan Kompetensi Terhadap  Kinerja Guru Pada SMK Muhammadiyah 3 Aek Kanopan ’, Jurnal Manajemen Bisnis, 17(2), p. 189,
https://doi.org/10.38043/jmb.v17i2.2363.
Ivan  Elisabet,  Janno  Sinaga,  Adiansyah,  and  Irene  Rostiana  Sihura.  (2023) ‘ Gambaran Pengetahuan, sikap.dan perilaku lansia terhadap pelaksanaan covit-19 ’, Umsu Press.
Ii, B. A. B., Organisasi, A. B., and Organisasi, P. B. (2013) ‘ Syamsir Torang, Organisasi dan: Perilaku, Struktur, Budaya, dan Perubahan Organisasi ’, (Bandung: Alfabeta, 2013), 25.
1 15. 15 – 30.
Karimatuzulfa, Nadya. (2023) ‘ Analisis Yuridis Tindak Pidana Pelanggaran Hak Cipta Dalam
Kegiatan Covering Lagu Melalui Youtube (Kajian Terhadap Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 Tentang Hak Cipta) ’, Diss, Universitas Muhammadiyah Malang.
Laraga, Riwan. (2021) ‘ Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Badan  Diklat  Provinsi  Gorontalo ’, Jurnal  Siap  (Jsiap),  2(1),  pp.  25 – 30, http://jurnal.bpsdmgorontaloprov.id/index.php/path/article/view/15.
Los, Unidad Metodología D E Conocimiento D E. n.d.
Mahardani, Ahmad Subhan, and Dita Rosemella Paramadina. (2020) ‘ Budaya Organisasi Sebagai  Instrumen  Peningkatan  Daya  Saing  Organisasi ’, Jurnal  Ilmu  Manajemen (JIMMU), 4(2), 133-152.
Mauldy,  Indria,  and  Saefurahman  Asep. (2020)  ‘ Pengaruh  Retailing  Mix  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  pada  Alfamart  Matraman  Raya  3  Jakarta  Timur) ’, Pengaruh  Retailing  Mix  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Pada  Alfamart Matraman Raya 3 Jakarta Timur).
Miharjo, Gatot. (2020) ‘ Penerapan Metode Laba Kotor Untuk Menyusun Laporan Kinerja Pada Pedagang Mikro Di Kecamatan Menteng ’, Diss, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
Muhammad,  B.  N.  (2018) ‘ (STUDI  PADA  RUMAH  SAKIT  MAWADDAH  MEDIKA MOJOKERTO) ’, Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  ,  Universitas  Brawijaya  Dosen Pembimbing : This study aims to analyze the influence of organizational culture on job satisfaction in Rumah Sakit Mawaddah M. Urnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 3(2).
Muis,  Muhammad  Ras,  J  Jufrizen,  and  Muhammad  Fahmi.  (2018) ‘ Pengaruh  Budaya Organisasi  Dan  Komitmen  Organisasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan ’, Jesya  (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 1(1), pp. 9 – 25, https://doi.org/10.36778/jesya.v1i1.7.
Mustakini,  Jogianto  Hartono.  (2018) ‘ Analisis  &  Desain :  Sistem  Informasi :  Pendekatan Terstruktur Teori Dan Praktik Aplikasi Bisnis ’, Yogyakarta , Andi Offset.
Nazir, Mohamad. (2018) ‘ Metode Penelitian ’, Penerbih Ghahlia Indonesia.
Nomor,  Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara.  "Tahun  2004  tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah." Jakarta: Menpan (25).
Peringatan Harefa, Yuterlin Zalukhu. (2019 ) ‘ Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai  Sekretariat  Kpu  Kabupaten  Nias  Utara  “Jam  Pembnas”’, Akuntansi  Dan
Manajemen PEMBNAS, 5(1), pp. 76 – 82, https://www.ejournal.stiepembnas.ac.id/index.php/jampembnas/article/view/106/7 9.
Putri, Y. L., and Rifai, A. (2019) ‘ Pengaruh Sikap dan Minat Belajar terhadap Motivasi Belajar
Peserta  Didik  Paket  C ’, Journal  of  Nonformal  Education  and  Community Empowerment, 3(2), pp. 173 – 184, https://doi.org/10.15294/pls.v2i1.23448.
Putri, S. C. U. (2020) ‘ Peran Budaya Organisasi Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan (Studi Kasus UMKM Jamur Krispy FCK Kelurahan Blabak Kecamatan Pesantren Kota Kediri) ’, (Doctoral dissertation, IAIN Kediri).
Rianti, Selvi, Zaili Rusli, Febri Yuliani, Kampus Bina, Widya Jl, and Panam Pekanbaru. (2019)
‘ Dari Pelayanan Aparatur Pemerintah Akan Se- Sipil Merupakan Unsur Pelaksanaan Peme-  Kepala  Dinas  Yang  Berada  Dibawah  Dan  Ber- ‘, Jurnal  Ilmu  Administrasi Negara, 15(4), pp. 12 – 19.
Ristiani,  I.  Y.  (2020) ‘ Manajemen  Pelayanan  Publik  Pada  Mall  Pelayanan  Publik  di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat ’, Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, XI(2), pp. 165 – 178.
Rizal Fahmi Maulana, 144020304 and Pembimbing, Ruslina Lisda, SE.,M.Si.,Ak.,C.A. (2018)
‘ PENGARUH  PELAKSANAAN  RISK  BASED  INTERNAL  AUDITING  TERHADAP PENCEGAHAN  FRAUD  (Studi  kasus  pada  PT  Kereta  Api  Indonesia  (Persero)) ’,
Skripsi(S1) thesis, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung.
Rohman,  A.,  and  Larasati,  D.  C.  (2020) ‘ Standar  Pelayanan  Publik  Di  Era  Transisi  New Normal ’, Reformasi, 10(2), pp. 151 – 163, https://doi.org/10.33366/rfr.v10i2.1952.
Publik Pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Jurnal
Coopetititon, X1(2), pp. 165 – 178. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1768020&val=18895& title=Manajemen  Pelayanan  Publik  Pada  Mall  Pelayanan  Publik  di  Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat.
Rahman,  Fathur,  Emy  Rahmawati,  and  Setio  Utomo. (2020)  ‘ Pengaruh  Karakteristik Individu,  Karakteristik  Pekerjaan,  Dan  Karakteristik  Organisasi  Terhadap  Kinerja Pegawai  Kontrak  (Studi  Pada  FISIP  ULM  Banjarmasin) ’, Jurnal  Bisnis  Dan Pembangunan, 9(1), pp. 69-82.
Sya’baniah,  S.  I.,  Saryono,  O., and  Herlina,  E.  (2019) ‘ Pengaruh  Sikap  dan  Kepribadian Terhadap  Kinerja  Pegawai  (Studi  pada  Dinas  Sosial  Kabupaten  Ciamis) ’, Business
Manajement and Entrepreneurship Journal, 1(4), pp. 162 – 177, https://jurnal.unigal.ac.id.
Saring.  (2023) ‘ Peningkatan  Kinerja  Guru  Melalui  Penguatan  Kepemimpinan, Transformasional, Budaya Organisasi, dan Keseimbangan Kehidupan Kerja ’, Media Nusa Creative (MNC Publising).
Senja, Putih Piara, Anita Rahmawati, and Niken Meilani. (2020) ‘ TINGKAT PENGETAHUAN
DAN  SIKAP REMAJA TENTANG  PERNIKAHAN  DINI PADA SISWA KELAS VIII  SMP NEGERI  1  PURWOSARI  GUNUNGKIDUL  TAHUN  2019 ’, Diss.  Poltekkes  Kemenkes Yogyakarta.
Sugiyono. (2018) ‘ Metode Penelitian Kuantatif Kualitatif dan R&D ’, Bandung, Penerbit Alfa Beta.
Sugiyono.  (2019) ‘ Metodelogi  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  dan  R&D ’, Bandung, ALFABETA.
Sujana,  Kukuh,  Sugeng  Hariyadi,  and  Edy  Purwanto.  (2018) ‘ Hubungan  antara  sikap dengan perilaku peduli lingkungan pada mahasiswa ’, Ecopsy, 5(2), pp. 81-87.
Susanto, Joko, and Zepa Anggraini. (2019) ‘ Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Tabir Ulu Kabupaten Merangin ’, Jurnal Administrasi Negara, 25(2), pp. 105-122.
Tengku  Ine  Hendriana,  et  al.  (2023) ‘ Manajemen  Pelayanan  Publik ’, Cendekia  Mulia Mandiri.
Tuala,  Riyuzen  Praja.  (2020) ‘ Budaya  Organisasi  Dan  Kepemimpinan  Di  Lembaga Pendidikan Islam ’, Encephale, 53, http://dx.doi.org/10.1016/j.encep.2012.03.001.
Wardani, D.  K. (2020) ‘ Pengujian Hipotesis (deskriptif, komparatif dan asosiatif) ’, Lppm Universitas Kh. A. Wahab Hasbullah.