Volume 11 No. 2 Desember 2020

## MANAJEMEN ISU RUANGGURU TERHADAP POLEMIK KARTU PRAKERJA

## MANAGEMENT ISSUES OF RUANGGURU ON PRAKERJA CARD POLEMICS
1,a) Adinda Nada Shofa Nasution, 1,b) Farhanah Khalid,
1,c) Ayulia Karisma Putri
1 Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Paramadina e-mail: a) nadashofanasution@gmail.com
e-mail: b) farhanah.khalid@gmail.com e-mail: c) ayuliarism@gmail.com

## ABSTRAK
Keterlibatan Ruangguru dalam program Kartu Prakerja menimbulkan beredarnya isu  negatif  tentang  penunjukan  Ruangguru  sebagai  penyedia  pelatihan  lewat platform Skill  Academy.  Isu  tersebut  menimbulkan  berbagai  asumsi/persepsi  di tengah  masyarakat  yang  menduga  bahwa  penunjukan  Ruangguru  tak  lepas  dari privilege yang dimiliki CEO Ruangguru Adamas Syah Belva Devara, yang pada saat itu  juga  menjabat  sebagai  Staf  Khusus  Presiden  Indonesia.  Dari  fenomena tersebut,  penelitian  ini  bermaksud  memberikan  gambaran  tentang  bagaimana manajemen  isu  yang  dilakukan  oleh  Ruangguru  dengan  menggunakan  analisis framing terhadap  teks  pernyataan  resmi  dari  Ruangguru,  baik  melalui  “Surat Terbuka Belva Devara, CEO Ruangguru” maupun laman tanya jawab khusus yang terintegrasi  dengan  situs  web  Ruangguru.  Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  kualitatif  dengan  teknik  pengumpulan  data  teks  media.  Data  akan  diulas menggunakan  analisis framing menggunakan  model  Entman.  Untuk  cakrawala pemahaman lebih terbuka, hasil analisis akan dikategorikan ke dalam jenis model framing Hallahan.  Meskipun  metode  ini  memang  lebih  umum  digunakan  dalam bidang  jurnalistik,  namun framing bermanfaat  bagi  organisasi  dalam  hal menyusun pesan yang dapat diterima oleh publik dan menghadirkan citra positif bagi  organisasi  guna  keberlangsungan  organisasi.  Dengan  mengimplementasikan
manajemen  isu  melalui framing ,  Ruangguru  dapat  memposisikan  diri  dalam polemik ini dengan baik sehingga tidak mengakibatkan polemik berkepanjangan.
Kata Kunci: Framing, Isu, Ruangguru, Kartu Prakerja

## ABSTRACT
Ruangguru's  involvement  in  the  Kartu  Prakerja  Program  caused  negative  issues because  Ruangguru  was  chosen  as  a  training  provider  through  the  Skill  Academy platform.  This  issue  raised  various  public  assumptions/perceptions  assuming  that Ruangguru  was  chosen  because  of  the  CEO’s  privilege,  Adam  Syah  Belva  Devara, who  served  as  one  of  the  special  staff  to  the  President  of  Indonesia.  From  this phenomenon,  this  study  aimed  to  provide  an  overview  of  how  the  issue management  carried  out  by  Ruangguru  by  using  framing  analysis  of  Ruangguru’s official statement texts, either from “Surat Terbuka Belva Devara, CEO Ruangguru” or a FAQ page integrated with the Ruangguru website. The writers used qualitative research  method  with  media  text  data  collection  techniques.  The  data  were reviewed using framing analysis based on the Entman model. For more insights, the results  of  the  analysis  were  categorized  into  Hallahan  framing  model  types.  Even though this method is commonly used in journalistic studies, framing gives benefits to create messages that can be undserstood by public and create a positive image for  the  organization  in  order  to  keep  its  continuity.  By  implementing  the  issue management through framing, Ruangguru was able to handle the polemic well and prevent it from getting worse.
Keywords : Framing, Issue, Ruangguru , Kartu Prakerja
1. Pendahuluan
Pandemi  virus Covid-19 tak  hanya mengancam  kesehatan  manusia,  tetapi  juga berimbas  pada  sektor  ekonomi.  Banyak  usaha mengalami  penurunan pemasukan,  hingga  ada pula  yang  gulung  tikar.  Dalam  skenario terberat, Centre  of  Reform  on  Economics (CORE)  Indonesia  memperkirakan  jumlah pengangguran  terbuka  bisa  meningkat  hingga 9,35  juta  orang.  Dikutip  dari  Kompas.com, pengamat ekonomi dari Institute for Development  of  Economics  and  Finance (INDEF), Enny Hartati, mengatakan pemerintah  harus  fokus  pada  upaya  memutus penyebaran Covid-19 dan  memberi  bantuan serta perlindungan bagi mereka yang
terdampak Covid-19 secara  sosial  dan ekonomi (Rizal 2020).
Menyikapi  berbagai  keluhan  korban PHK  dan  tuntutan  berbagai  pihak,  pemerintah Republik  Indonesia  (RI)  membuka  secara resmi  pendaftaran  Kartu  Prakerja  pada  11 April  2020  lalu.  Program  yang  semula diperuntukkan  para  pencari  kerja  berusia muda, belakangan skenarionya diperluas untuk meringankan  karyawan  yang  terdampak  PHK. Setiap pemegang Kartu Prakerja akan mendapatkan  bantuan  senilai  Rp3.550.000,00 (tiga  juta  lima  ratus  lima  puluh  ribu  rupiah) yang  terdiri  dari  biaya  pelatihan  senilai  Rp  1 juta  dan  biaya  menuntaskan  pelatihan  sebesar
Rp  2,4  juta  yang  ditransfer  bertahap  selama empat bulan (Putsanra 2020).
Kisruh  mulai  muncul  saat  banyak pendaftar mengalami kendala dalam mengakses  laman  pendaftaran.  Tak  hanya  itu, kontroversi  Kartu  Prakerja  terus  bergulir  ke berbagai  isu  lain.  Salah  satunya  terkait manfaat  pelatihan  dalam  kondisi  wabah. Banyak  pihak  menilai  korban  PHK  lebih membutuhkan  sembako  dan  uang  tunai ketimbang  pelatihan  yang  belum  tentu  bisa menyerap  kebutuhan  lapangan  kerja  karena banyak  perusahaan    yang  juga  mengalami kesulitan ekonomi.
Materi yang diberikan oleh mitra yang terdiri  dari  berbagai  lembaga  penyedia pelatihan  pun  dinilai  tidak  relevan  karena sudah  banyak  materi  sejenis  yang  beredar  di Youtube. Terlebih banyak pihak yang menganggap  harga  yang  dibandrol  terlampau mahal  untuk  satu  sesi  pelatihan.  Sejumlah polemik  juga  dilontarkan  terkait  efektifitas pelatihan  digital  untuk  beberapa  keterampilan yang  membutuhkan  praktik  langsung  karena diketahui bahwa sertifikat keterampilan tersebut bukan dikeluarkan oleh dari pihak/lembaga  profesional  yang  tersertifikasi dan  berkompeten  di  bidangnya,  melainkan dikeluarkan  oleh  penyedia  pelatihan  tersebut, diantaranya Ruangguru.
Keterlibatan Ruangguru dalam program  Kartu  Prakerja  ini  pun  akhirnya berujung  pada  beredarnya  isu  negatif  di berbagai  media.  Isu  tersebut  terus  digoreng  di media  massa  hingga  berkembang  ke  berbagai hal,  termasuk  berembusnya  isu  tentang privilege bahwa penunjukan Ruangguru
sebagai  penyedia  pelatihan  lewat platform Skill Academy  diperoleh tanpa melalui proses tender  dan  verifikasi,  melainkan  dilakukan dengan metode penunjukan langsung.
Hingga akhirnya, polemik ini mendorong  Devara  pamit  dari  jabatannya sebagai  Staf  Khusus  di  pemerintahan.  Secara resmi  Devara  mengumumkan  pengunduran dirinya  kepada  khalayak  dalam  sebuah unggahan  akun  media  sosial  Instagram miliknya (@belvadevara), yang bertajuk “Surat Terbuka Belva Devara, CEO Ruangguru”  pada  21  April  2020  (Devara 2020).  Dalam  surat  tersebut  Devara  juga menyinggung  tentang  penunjukan  Ruangguru yang  telah  menjalani  proses  verifikasi  Kartu Prakerja  sesuai  prosedur.  Ia  pun  mengatakan, alasan  pengunduran  dirinya  adalah  karena tidak ingin menimbulkan polemik berkepanjangan.  Secara  lebih  lengkap,  berikut isi  surat  pengunduran  diri  Belva  Devara sebagai Staf Khusus Presiden RI:
“Surat  Terbuka  Belva  Devara,  CEO Ruangguru.
Assalamualaikum warahmatullahi wabarakaatuh. Salam sejahtera untuk kita semua.
Semoga  di  masa  pandemi  ini  kita diberikan  kesehatan  dan  kekuatan dari Allah yang Maha Penyayang.
Berikut  ini  saya  sampaikan  informasi terkait pengunduran diri saya sebagai Staf  Khusus  Presiden.  Pengunduran diri  tersebut  telah  saya  sampaikan dalam  bentuk  surat  kepada  Bapak Presiden  tertanggal  15  April  2020, dan disampaikan langsung ke Presiden pada tanggal 17 April 2020.
Seperti  yang  telah  dijelaskan  oleh
Kementerian Koordinator
Perekonomian dan
Manajemen
Pelaksana  Kartu  Prakerja  (PMO), proses  verifikasi  semua  mitra  Kartu
Prakerja sudah berjalan sesuai aturan  yang  berlaku,  dan  tidak  ada keterlibatan yang memunculkan konflik  kepentingan.  Pemilihan  kelas pun  dilakukan  langsung  oleh  peserta pemegang Kartu Prakerja.
Namun,  saya  mengambil  keputusan yang berat ini karena saya tidak ingin polemik  mengenai  asumsi/persepsi publik  yang  bervariasi  tentang  posisi saya  sebagai  Staf  Khusus  Presiden menjadi  berkepanjangan,  yang  dapat mengakibatkan terpecahnya konsentrasi  Bapak  Presiden  dan seluruh  jajaran  pemerintahan  dalam menghadapi masalah pandemi COVID-19. Saya  berterima  kasih  kepada  Bapak Presiden  Joko  Widodo  yang  telah memahami dan menerima pengunduran diri saya.
Walau  singkat,  sungguh  banyak pengalaman dan pelajaran yang saya dapatkan  dari  pekerjaan  sebagai Stafsus  Presiden.  Saya  merasakan betul  bagaimana  semangat  Bapak Presiden  Jokowi  dalam  membangun bangsa  dengan  efektif,  efisien,  dan transparan.  Sehingga  di  manapun saya  berada,  di  posisi  apapun  saya bekerja, saya berkomitmen mendukung  Presiden  dan  Pemerintah untuk memajukan NKRI.
Dengan ini, saya juga ingin menjelaskan  bahwa  saya  tidak  dapat merespon
pertanyaan-pertanyaan media  dalam  beberapa  hari  terakhir karena  saya  ingin  fokus  dalam menyelesaikan hal ini terlebih dahulu. Terima kasih untuk teman-teman yang telah  menghormati  dan  menghargai keputusan saya tersebut.
Semoga kita semua bisa segera keluar dari masalah pandemi yang berat ini.
Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakaatuh” (Devara 2020) .
Ruangguru  mengklaim  perusahaannya sebagai  perusahaan  teknologi  terbesar  di Indonesia yang berfokus pada layanan berbasis pendidikan.  Mereka  telah  memiliki  lebih  dari 15  juta  pengguna  serta  mengelola  300.000 guru  yang  menawarkan  jasa  lebih  dari  100 bidang pelajaran (Ruangguru 2018).
Selain itu, Ruangguru juga mengembangan  produk  terbaru,  yakni Skill Academy. Skill  Academy merupakan platform pelatihan online dan offline bersertifikat  bagi mahasiswa dan karyawan yang ingin mengembangkan soft skill . Lagi-lagi,
Ruangguru  mengklaim platform ini  sebagai yang  terbesar  di  Indonesia.  Hingga  akhirnya pada 2020 ketika wabah melanda, platform ini semakin menjadi perbincangan karena keterkaitannya dengan kisruh Kartu Prakerja.
Kartu  Prakerja  adalah  bantuan  biaya pelatihan  bagi  masyarakat  Indonesia  yang ingin memiliki atau meningkatkan keterampilan  (Kartu  Prakerja  2020).  Program ini pada awalnya dikhususkan untuk masyarakat yang  berusia 18 tahun ke atas dan tidak sedang sekolah atau kuliah. Hal tersebut bertujuan  agar  para  pencari  kerja  usia  muda dapat  merasakan  langkah  pertama  dunia  kerja yang selanjutnya membantu mereka menghadapi  masa  depan  yang  lebih  baik. Namun,  saat  pandemi Covid-19 ini  untuk sementara waktu Kartu Prakerja akan diprioritaskan  bagi  pekerja  maupun  pelaku usaha mikro/kecil yang terdampak penghidupannya (prakerja.go.id).
Adapun  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengkaji  tentang  manajemen  isu  yang dilakukan  oleh  Ruangguru  terhadap  polemik
kartu  prakerja.  Adapun  unggahan  pada  media sosial  Ruangguru  berupa  “Surat  Terbuka Belva Devara, CEO Ruangguru”  akan dianalisis  lebih  lanjut  dalam  penelitian  ini. Oleh  karenanya,  penelitian  ini  akan  mengulas manajemen isu yang dilakukan oleh Ruangguru  terhadap  polemik  Kartu  Prakerja melalui unggahan media sosial “Surat Terbuka Belva  Devara,  CEO  Ruangguru”.  Kemudian, penelitian  ini  juga  akan  menggambarkan framing yang  dibangun  oleh  Ruangguru melalui unggahan media sosial “Surat Terbuka Belva  Devara,  CEO  Ruangguru”  terhadap polemik Kartu Prakerja.
Penelitian  bidang  komunikasi  terkait polemik Ruangguru dan Kartu Prakerja belum banyak  ditemukan.  Oleh  karena  itu,  polemik ini  menarik  minat  penulis  untuk  melakukan penelitian.  Polemik  ini  memiliki  keunikan karena berlangsung di tengah kondisi pandemi dan  di  saat  sebagian  besar  masyarakat menengah  ke  bawah  menantikan  manfaat  atas program  Kartu  Prakerja  yang  ditawarkan. Meski demikiaan, penelitian tentang membangun  agenda  dan  isu  media  dalam ranah  PR  politik  sebelumnya  pernah  penulis temukan  dalam  artikel  (Myslik  et  al.  2019) yang  berujudul Two  Tales  of  One  Crash:
Intergovernmental Media Relations and Agenda  Building  During  The  Smolensk Airplane  Crash .  Namun,  penelitiannya  hanya fokus  dalam  mencari  pengaruh  pemberitaan media saja menggunakan metodologi kuantitatif (Myslik et al. 2019).
Dapat  dijelaskan,  pembingkaian  atau framing merupakan istilah yang biasa digunakan untuk membangun, menyampaikan,
menafsirkan,  atau  mengevaluasi  informasi yang  ada.  Strategi  ini  merupakan  cara bagaimana  realitas  atau  dunia  dibentuk  dan disederhanakan sedemikian rupa untuk ditampilkan  kepada  khalayak  penonton  atau pembaca (Hartiana 2014).
Dalam konsepsi Entman (1993) menjelaskan bahwa framing merupakan sebuah  “paradigma  yang  retak”.  Banyak pendapat  lain  yang  beranggapan  bahwa  ini dikarenakan banyaknya perspektif yang membuat konsep ini menarik secara intelektual dan  bermanfaat  secara  pragmatis  (Hallahan 2011).
Kenyataanya, framing telah  muncul sebagai  model  dominan  dalam  penelitian  efek media.  Hal  ini  mendorong  audiens  membuat “skema  penafsiran”  yang  memungkinkan individu untuk menemukan, memahami, mengidentifikasi, dan melabeli informasi yang ada di lingkungan (Mason 2016).
Framing (Hallahan  1999) memiliki tujuh  pendekatan  yang  sangat  membantu komunikasi media. Adapun ketujuh pendekatan  ini,  yaitu  situasi,  atribut,  risiko, tindakan  yang  mendukung  argumen,  masalah, tanggung jawab, dan cerita.
Pertama, framing situasi  dalam  konteks politik  menciptakan  situasi  di  mana  tokoh politik berinteraksi dengan orang lain, contohnya  seperti  pidato,  debat,  wawancara, dan  lain-lain.  Dalam  pembingkaian  ini  sering juga dijadikan momen untuk para tokoh politik mendramatisasi  dan  memanipulasi  kendali berbagai situasi.
Kedua, framing atribusi  melibatkan penggunaan  bahasa  dalam  pesan  itu  sendiri.
Dalam  hal  ini  melibatkan  karakteristik  obyek, label,  dan  analogi  seperti  metafora.  Tidak hanya  itu,  atribut  juga  dapat  dibingkai menggunakan  angka  seperti  statistik  dan persentase.  Bahasa  dan  angka  merupakan  hal yang  harus  diperhatikan  oleh  politisi  dan komunikator politik.
Ketiga, framing risiko berkaitan dengan teori  prospek  yang  mana  orang  cenderung menghindari  risiko  ketika  suatu  pilihan dinyatakan dalam untung tetapi akan mengambil  risiko  lebih  besar  ketika  pilihan dinyatakan  dalam  bentuk  kerugian.  Hal  ini dapat  disimpulkan  bahwa  kekuatan  informasi negatif  membantu  keefektifitasan  serangan politik dan juga iklan politik yang negatif.
Keempat, framing tindakan yang mendukung argumen digunakan untuk mengetahui  apakah  seseorang  lebih  mudah dibujuk  saat  terdapat  pemberitaan  atau  klaim dalam  konteks  positif  versus  negatif.  Hal tersebut  sangat  menentukan  alternatif  mana yang lebih persuasif untuk membuat preferensi politik mereka serta rencana untuk memilih.
Kelima, framing masalah  atau  isu memainkan  peran  penting  khususnya  dalam debat  politik  tentang  alokasi  sumber  daya politik,  ekonomi,  dan  sosial.  Hal  tersebut terkait dengan identifikasi masalah, identifikasi  solusi,  dan  identifikasi  panggilan untuk bertindak dan keterlibatan masyarakat.
Keenam , framing tanggung jawab melibatkan  berbagai  penilaian  bias  seperti kesalahan  atirbusi  mendasar,  bias  aktor– pengamat, bias mementingkan diri sendiri atau individu  serta  bias  kontrol  pribadi.  Keempat
hal  tersebut  harus  dipahami  oleh  komunikator politik sejauh mana mereka terlibat.
Ketujuh, framing cerita  merupakan aplikasi  pembingkaian  komunikasi  politik yang  terakhir.  Bercerita  merupakan  cara sederhana yang baik untuk mengkomunikasikan  informasi  dan  tentunya akan lebih efektif jika memperhatikan penggunaan  makna,  norma,  dan  nilai  yang beresonansi secara budaya.
Di samping ketujuh pendekatan framing Hallahan  yang  banyak  digunakan  untuk membantu  komunikasi  media,    penelitian  ini juga  melihat  isu  sebagai  pendekatan  untuk menganalisis  interpretasi  atas  realitas  sosial. Kemunculan  isu  seringkali  menimbulkan masalah  sosial  dan  perdebatan  yang  di dalamnya  memiliki  berbagai  pilihan  istilah (interpretasi)  oleh  pihak-pihak  yang  berbeda. Isu  yang  beredar  kebanyakan  dimulai  dari pemberitaan  media.  Hal  ini  tentu  saja  patut untuk diperhatikan karena dalam sebuah berita akan  mampu  mempengaruhi  citra  perusahaan (Hartiana 2014).
Penulis  pun  memandang,  upaya  Devara membagikan  surat  terbuka  di  laman  media sosial Instagram sebagai upaya political public relations. Political public relations merupakan proses  manajemen  yang  dilakukan  organisasi demi  tujuan  politik  melalui  komunikasi  dan tindakan  yang  berupaya  membangun  dan memelihara  hubungan  komunikasi  untuk memperbaiki  reputasinya  di  mata  publik (Myslik et al. 2019).
Terdapat  lima  langkah  yang  bisa dilakukan  perusahaan  untuk  mengatasi  krisis pada public  relations .  Pertama,  perusahaan
yang sedang mengalami krisis sebaiknya cepat memberi  respon  kepada  publik.  Kedua, perusahaan  harus  memberikan  informasi  yang jujur  karena  publik  akan  lebih  mudah memaafkan  kesalahan  apabila  perusahaan  itu jujur  daripada  perusahaan  tersebut  berbohong. Ketiga,  penting  bagi  perusahaan  untuk  selalu informatif  karena  seperti  juga  masyarakat, media  akan  menciptakan  cerita  versi  mereka sendiri  apabila  perusahaan  tidak  memberikan informasi mengatakan yang sebenarnya.
Keempat,  penting  untuk  memperlihatkan kepada  publik  kepedulian  karena  publik  akan memaafkan  jika  perusahaan  peduli  pada korban  krisis.  Kelima,  memelihara  hubungan baik.  Ini  penting  karena  perusahaan  bisa mempelajari  banyak  pendapat  masyarakat dengan mendengarkan. Sejatinya menyelesaikan krisis harus bersifat kontekstual daripada  konseptual  (Carlina  dan  Paramita 2017).
Selebihnya,  konten  dari  surat  akan penulis  analisa  menggunakan  analisis framing untuk menjawab pertanyaan penelitian.
Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian sebelumnya  yang  telah  diteliti  terletak  pada beberapa  poin.  Pertama,  penelitian  ini  fokus dalam  manajemen  isu  yang  dilakukan  oleh Ruangguru sebagai suatu organisasi/ perusahaan sebelum  isu  tersebut  berkembang menjadi  krisis.  Kedua,  penulis  menganalisis pembingkaian  pesan  yang  dilakukan  oleh Ruangguru  yang  merupakan  pusat  isu  dan bukan  pembingkaian  yang  dilakukan  oleh media.  Ketiga,  penulis  menggunakan  analisis framing model  Entman  yang  dideskripsikan kembali ke dalam kategori framing
berdasarkan  Hallahan,  sehingga  analisis  lebih holistik.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metodologi riset kualitatif. Penelitian kualitatif bertujuan untuk menjelaskan fenomena dengan sedalam-dalamnya  melalui  pengumpulan  data sedalam-dalamnya.  Kualitatif  menekankan persoalan  kedalaman  (kualitas)  data,  bukan banyaknya  (kuantitas)  data.  Dalam  penelitian kualitatif  dinilai  bahwa  tidak  ada  realitas tunggal.  Realitas  dipandang  secara  dinamis dan terbentuk karenanya telah melalui konstruksi  sosial  (Kriyantono  2009).  Oleh karena  itu,  penulis  menilai  metodologi  ini relevan diterapkan untuk menjawab pertanyaan penelitian.
Berdasarkan  metodologi  kualitatif, dikenal  beberapa  metode  riset.  Namun  secara spesifik,  penelitian  kualitatif  ini  difokuskan pada  penggunaan  metode  analisis  teks  media. Dengan  menggunakan  metode  ini,  penulis menghimpun  dokumentasi  dalam  bentuk  teks unggahan  media  sosial CEO Ruangguru  yang berisi  pernyataan  pengunduran  diri  bertajuk “Surat Terbuka Belva Devara, CEO Ruangguru”  sebagai  respons  dari  polemik Kartu Prakerja yang menyeret nama Ruangguru dan sang CEO.
Data  dalam  bentuk  teks  tersebut kemudian  akan  diteliti  menggunakan  analisis framing . Framing adalah sebuah strategi untuk membentuk/membangun/membingkai suatu realitas  sedemikian  rupa  dan  membingkai pesan yang akan ditampilkan kepada khalayak (Hartiana  2014). Framing banyak  digunakan
sebagai pendekatan untuk mengetahui bagaimana  perspektif  atau  cara  pandang  yang digunakan  wartawan  ketika  menyeleksi  isu dan menulis berita.
Dalam  pembahasan  mengenai  surat terbuka  CEO  Ruangguru,  penulis  akan menggunakan analisis framing sebagai pendekatan  untuk  mengetahui  perspektif  atau cara  pandang  yang  digunakan  Ruangguru ketika  menyeleksi  isu  dan  menulis  surat terbuka  tersebut  (Sobur  2006).  Penulis menggunakan teknik framing yang diperkenalkan  Robert  Entman  dalam  empat skema,  yakni problem  identification , causal identification , make  moral  judgement, dan treatment recomendation (Sobur 2006), sebagaimana pada Gambar 1 berikut:

## Gambar 1. Skema Teknik Framing Robert Entman
Sumber: (Sobur 2006, hal. 173)
Selanjutnya,  penulis  akan  membuat deskripsi secara sistematis, faktual, dan akurat tentang  fakta-fakta  dan  sifat-sifat  populasi atau  objek  tertentu.  Riset  ini  berusaha
menggambarkan  realitas  yang  sedang  terjadi tanpa  menjelaskan  hubungan  antarvariabel (Kriyantono  2009).  Inilah  sebabnya,  penulis menggunakan  teknik  pembingkaian  atau framing sebagai pisau bedahnya.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Ruangguru  memiliki tagline  “Bimbel Online  Nomor  1  di  Indonesia”.  Tagline ini tentu  merupakan  cita-cita  Ruangguru  untuk menjadi  penyedia  jasa  bimbingan  belajar terbaik  di  Indonesia.  Untuk  mencapai  hal tersebut, tentunya Ruangguru tidak menginginkan adanya pemberitaan ataupun isu negatif  terlebih  isu  negatif  yang  berpotensi menciptakan  polemik  berkepanjangan,  karena tentunya  juga  akan  berpengaruh  buruk terhadap  perusahaan.
Pada  kenyataannya  baru-baru  ini Ruangguru  diterpa  isu    negatif.  Ruangguru terseret  dalam  isu  sensitif  yang  menyangkut konflik  kepentingan  dimana  isu  tersebut tentunya    harus    segera    ditangani  oleh Ruangguru.  Oleh  karenanya,  terhadap  isu negatif  terkait  polemik  Kartu  Prakerja  yang diperbincangangkan oleh khalayak, Ruangguru melakukan  manajemen  isu.  Manajemen  isu yang  dilakukan  oleh  Ruangguru  salah  satunya adalah  melalui  surat  terbuka  yang  diunggah oleh Belva Devara, CEO Ruangguru di  media sosial  baik  Instagram  maupun  Twitter.  Kedua media  ini  sering  digunakan  oleh  masyarakat dalam hal pertukaran wacana, hal ini juga yang menjadikan  unggahan  mengenai  “Surat Terbuka”  tersebut  dengan  cepat  mendapat perhatian.
Pemberitaan  yang  cepat  menuntut Ruangguru untuk bertindak cepat dan memberikan  klarifikasi.  Isu  yang  dialami Ruangguru  termasuk  ke  dalam  isu  defensif karena berpotensi menimbulkan ancaman bagi perusahaan sehingga perusahaan harus melakukan pertahanan diri agar terhindar/meminimalisir  kerugian.  Kerugian disini diartikan sebagai memburuknya reputasi dan  menurunnya  kredibilitas  perusahaan  di mata publik yang menurunkan tingkat kepercayaan publik terhadap perusahaan.
Manajemen  isu  yang  dilakukan  oleh Ruangguru juga dilakukan dengan mengintegrasikan situs web Ruangguru dengan  laman  FAQ  tentang  keterlibatan Ruangguru  dalam  program  Kartu  Prakerja. Laman tersebut berisi pertanyaan, jawaban dan kesimpulan  terkait  polemik  Kartu  Prakerja yang  sedang  terjadi.  Daftar  pertanyaan  yang tercantum menggambarkan poin-poin keingintahuan  masyarakat  terhadap  isu  yang beredar.  Dengan  adanya  laman  tersebut, Ruangguru  berupaya  meng- counter isu  yang beredar  dengan  menegaskannya  pada  setiap baris “kesimpulan”. Artinya melalui pernyataan di dalam konten resminya,
Ruangguru  telah  mensortir  informasi  dan membentuk  pesan-pesan  tertentu  kepada khalayak.
Analisis framing pada  umumnya digunakan  untuk  menganalisis  teks  media. Pada  dasarnya framing merupakan  metode untuk  mengetahui  bagaimana  cara  media menceritakan  suatu  peristiwa  dengan  melihat bagaimana  peristiwa  dipahami  dan  dibingkai oleh  media.  Dalam  praktiknya,  tidak  hanya
pihak  media  yang  melakukan framing dalam menyampaikan pesan, framing pun juga dapat dilakukan oleh organisasi/perusahaan.
Pernyataan  resmi  yang  disampaikan oleh organisasi pun baik itu melalui siaran pers atau  situs  web  perusahaan  juga  merupakan sebuah  konstruksi  atas  realitas.  Organisasi mengemas  pesan  yang  mereka  sampaikan dengan frame tertentu  yang  bertujuan  untuk mendefinisikan  suatu  peristiwa  atau  isu  dan bertujuan  untuk  mempengaruhi  opini  publik sehingga  tercipta  citra  organisasi  yang  positif. Entman  memandang framing dalam  dua dimensi  yakni seleksi isu dan penekanan atau penonjolan  aspek-aspek  tertentu  dari  sebuah isu. Cara pandang seperti itu menentukan fakta apa  yang  hendak  diambil,  bagian  mana  yang hendak  ditonjolkan  dan  dihilangkan,  dan hendak dibawa ke mana isi informasi tersebut.
Dalam konsepsi Entman, framing pada dasarnya  merujuk  pada  pemberian  definisi, memperkirakan  masalah..  Analisis  terhadap manajemen  isu  oleh  Ruangguru  terkait polemik Kartu Prakerja dengan teknik framing Entman adalah sebagai berikut:
Define  Problem .  Ruangguru  menilai bahwa  polemik  Kartu  Prakerja  merupakan  isu yang  harus  diatasi.  Ruangguru  menyadari bahwa  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang jasa  rentan  terhadap  risiko  reputasi.  Oleh karena itu, Ruangguru berupaya meminimalisasi  dampak  isu  negatif  tersebut guna  memperkuat  klaim “bebas  konflik kepentingan” dalam  polemik  Kartu  Prakerja.
Pernyataan  yang  disampaikan  oleh  Devara melalui  media  sosialnya  dan  dimuat  di  situs web  Ruangguru  telah  melalui  perencanaan
yang  matang.  Berikut  adalah  penekanan  pada kalimat-kalimat  pernyataan,  pada  kata-kata yang  dicetak  tebal  (oleh  penulis)  merupakan kunci dari pesan yang hendak disampaikan:
“.....  Seperti  yang  telah  dijelaskan
oleh Kementerian Koordinator Perekonomian dan Manajemen Pelaksana  Kartu  Prakerja,  proses verifikasi  semua  mitra  kartu  prakerja sudah  berjalan sesuai  aturan yang berlaku,  dan tidak  ada  keterlibatan yang memunculkan
konflik kepentingan......” (Devara, 2020) .
Kata-kata  “sesuai  aturan”  dan  “tidak ada keterlibatan” mengandung makna sanggahan  atas  tudingan  berbagai  pihak mengenai  adanya  konflik  kepentingan  dan trading  influence terkait  dengan  dirinya sebagai  staf  khusus  dan  soal  terpilihnya Ruangguru  sebagai  mitra  Kartu  Prakerja. Dalam  “Surat  Terbuka  Belva  Devara”, kutipan itu terletak setelah paragraf pernyataan  pengunduran  diri  dari  posisi  staf khusus  Presiden.  Artinya,  Devara  berusaha menjelaskan,  pengunduran  dirinya  bukanlah sikap  membenarkan  tudingan  tentang  konflik kepentingan  dan trading  influence .  Jadi,
Devara  melihat  polemik  ini  sebagai  sebuah tudingan yang tidak berdasar saja.
Diagnoses Causes . Ruangguru
menganggap  bahwa  polemik  Kartu  Prakerja selain dipicu oleh beragamnya asumsi/persepsi  masyarakat,  juga  dipicu akibat masyarakat belum benar-benar memahami  bahwa  proses pemilihan  pelatihan dilakukan  secara  langsung  oleh  peserta. Ruangguru menganggap hal ini perlu diluruskan  sesegera  mungkin.  Berikut  adalah kata-kata  yang  dicetak  tebal  (oleh  penulis)
merupakan  kunci  dari  pesan  yang  hendak disampaikan:
“... Pemilihan pun dilakukan langsung  oleh  peserta pemegang Kartu Prakerja.saya tidak ingin polemik  mengenai asumsi/persepsi publik  yang  bervariasi tentang  posisi saya  sebagai  Staf  Khusus  Presiden menjadi  berkepanjangan,  yang  dapat mengakibatkan
terpecahnya
konsentrasi Bapak Presiden dan seluruh  jajaran  pemerintahan  dalam menghadapi  masalah  pandemi  Covid- 19” (Devara, 2020).
Dari  sini  dapat  dilihat,  Devara berusaha  menjelaskan  penyebab  masalah  ini bukanlah dari pihak Ruangguru yang memanfaatkan  posisi  dirinya  sebagai  Staf Khusus.  Devara  sebagai  CEO  Ruangguru melihat  penyebab  polemik  ini  adalah  asumsi atau  persepsi  publik  yang  berkembang  dari berbagai sumber informasi.
Make  Moral  Judgement .  Devara berusaha menciptakan nilai moral “pengorbanan”  dan  “mengalah”  dalam polemik  yang  melibatkan  namanya  dan Ruangguru. Berikut kutipannya:
“Namun,  saya  mengambil  keputusan yang berat ini karena saya tidak ingin polemik  mengenai  asumsi/persepsi publik  yang  bervariasi  tentang  posisi saya  sebagai  Staf  Khusus  Presiden menjadi  berkepanjangan,  yang  dapat mengakibatkan
terpecahnya
konsentrasi  Bapak  Presiden  dan seluruh  jajaran  pemerintahan  dalam menghadapi masalah pandemi COVID-19” (Devara, 2020) .
Dari  kutipan  itu,  tampak  Devara berusaha mendeligitimasi langkah pengunduran  dirinya  pada  kutipan  kalimat “keputusan yang berat”. Ia ingin membingkai pemahaman publik bahwa dia dan Ruangguru
tidak  melakukan  hal  yang  dituduhkan,  tetapi ia berusaha mengalah dengan cara mengundurkan  diri  agar  polemik  tidak berkepanjangan.
Ia pun melegitimasi tindakan pengunduran dirinya sebagai bentuk pengorbanan dalam polemik ini agar Presiden dan jajaran pemerintahan bisa fokus menangani  masalah  pandemi  Covid-19.  Hal ini  dapat  dilihat  dari  kutipan  kalimat “terpecahnya konsentrasi presiden dan seluruh jajaran pemerintahan”.
Treatment  Recommendation. Untuk menjaga  citra  Ruangguru  sebagai  perusahaan rintisan  milenial  yang  bebas  dari  nepotisme, sekaligus menekankan independensinya  maka Devara  mengambil  langkah  untuk  mencegah polemik  berkepanjangan  yang  bergulir  di tengah  masyarakat  yang  berpotensi  merusak citra  Ruangguru.  Pernyataan  terdapat  pada kalimat-kalimat  berikut.  Bagian  yang  dicetak tebal  (oleh  penulis)  merupakan  kata-kata kunci dalam kalimat tersebut:
“...  Saya  berterima  kasih  kepada Bapak  Presiden  Joko  Widodo  yang telah  memahami  dan menerima pengunduran  diri  saya ...” (Devara, 2020).
Devara  juga  menonjolkan  komitmen untuk  tetap  berkontribusi  demi  kemajuan bangsa sesuai dengan nilai-nilai perusahaannya yaitu Ruangguru. Bagian yang dicetak  tebal  (oleh  penulis)  merupakan  kata- kata kunci dalam kalimat:
“... sungguh banyak pengalaman dan pelajaran yang  saya  dapatkan  dari pekerjaan  sebagai  Stafsus  Presiden. Saya  merasakan  betul  bagaimana semangat  Bapak  Presiden  Jokowi
dalam  membangun  bangsa  dengan efektif, efisien, dan transparan. Sehingga di manapun saya berada, di posisi  apapun  saya  bekerja, saya berkomitmen mendukung  Presiden dan  Pemerintah  untuk memajukan NKRI ” (Devara, 2020) .
Pada paragraf terakhir di surat terbuka yang ditulis Devara, ia menjelaskan bahwa ia tidak merespon dan berbicara di media bukan karena  bersembunyi,  tetapi  ingin  fokus menyelesaikan polemik yang menyeret namanya  dan  perusahaannya.  Hal  ini  tampak pada kutipan berikut:
“Dengan  ini,  saya  juga  ingin menjelaskan  bahwa  saya  tidak  dapat merespon pertanyaan-pertanyaan media  dalam  beberapa  hari  terakhir karena  saya  ingin  fokus  dalam menyelesaikan hal ini terlebih dahulu” (Devara, 2020) .
Menurut  penulis,  Devara  memandang langkah berbicara kepada media dalam situasi yang  masih  “panas”  bukanlah  solusi.  Oleh karena itu, ia memilih menyelesaikan masalahnya tanpa sorotan media. Secara tidak langsung,  ia  pun  berusaha  menjelaskan kepada  publik  persoalan  dan  polemik  itu sebenarnya sudah ia selesaikan tanpa digembor-gemborkan,  sehingga  tidak  perlu lagi dipersoalkan. Hal ini tampak pada kalimat penutupnya,  Devara  mengucapkan  terima kasih  kepada  media  dan  masyarakat  yang telah menghormati dan menghargai keputusannya,  serta  berdoa  agar  semua  orang bisa keluar dari pandemi.
Menelaah  polemik  serupa,  terjadi pada kasus “Lumpur  Lapindo”  yang melibatkan  sosok  Abu  Rizal  Bakrie  selaku petinggi  Bakrie  Group  sekaligus  Menteri
Koordinasi  Kesejahteraan  Rakyat  kala  itu serta  tokoh  politik  dari  Partai  Golkar. Semburan  lumpur  Lapindo  dikategorikan sebagai  bencana  alam  jenis mud  volcano berdasarkan  hasil  kajian  BPPT  dengan institusi  terkait  dalam  loka  karya  pada  6 Oktober 2006 dan 20-21 Februari 2007 (Budi 2008).  Meski  begitu,  Bakrie  Group  tetap berupaya  melakukan  manajemen  isu  dengan mengedepankan generousity disertai peliputan berbagai media mengenai belas kasih Keluarga  Bakrie  terhadap  warga  terdampak .
Pemerintah  memang  telah  melakukan  ganti rugi,  tetapi  rupanya  pihak  Bakrie  juga melakukan pendekatan dengan membeli lahan dan  bangunan  milik  warga  yang  terdampak. Meski  masih  membekas  dalam  ingatan, kenyataannya  strategi  Bakri  Group  berhasil meredakan  polemik  dan  usahanya  terus berjalan hingga saat ini.
Sebagai  CEO,  Belva  Devara  adalah representasi sesungguhnya Ruangguru.
Berdasarkan 7 jenis framing Hallahan (1999), manajemen isu yang dilakukan oleh Ruangguru  melalui  “Surat  Terbuka”  Devara berusaha  membingkai  pesan  yang  tergolong dalam frame situasi, frame atribusi, frame tanggung jawab dan frame cerita.
Frame situasi dapat dilihat dari judul unggahan Devara pada media sosial Instagram dan Twitter yang mengandung unsur dramatisasi. Pemilihan kata-kata “surat terbuka” terkesan  lebih  mengandung  kesan sincerity apabila  dibandingkan  dengan  kata “klarifikasi”.  Lewat  unggahannya  tersebut, Bevara  juga  membingkai  inisiatif  menyudahi polemik dengan adanya penekanan bahwa ada
urgency lainnya  yang  lebih  mendesak dibandingkan  harus  terus  berlarut-larut  dalam polemik Kartu Prakerja, yaitu penanggulangan Covid-19 .
Frame atribusi menjadi  cara  bagi organisasi  memposisikan  diri.  Dalam  hal  ini, Ruangguru yang identik dengan sosok Devara memposisikan  bahwa  Ruangguru  merupakan perusahan  rintisan  anak  bangsa  yang  bebas dari  segala  kepentingan  politik.  Untuk mempertegas positioning tersebut,  Devara menekankan  bahwa  verifikasi  Ruangguru sebagai  mitra  kerja  telah  berjalan  sesuai aturan.  Ia  pun  menutupnya  dengan  komitmen untuk  tetap  mendukung  program  pemerintah meskipun  dirinya  tidak  lagi  menjabat  sebagai Staf Khusus Presiden RI.
Sementara, frame tanggung  jawab merupakan  cara  organisasi  menunjukkan wujud tanggung jawab sesuai dengan kapasitas  organisasi.  Ruangguru  merupakan platform  pendidikan  berbasis  digital.  Sebagai CEO dari perusahaan yang bergerak di bidang pendidikan, sudah semestinya Devara memberikan  teladan  yang  baik.  Apalagi, pengguna  Ruangguru  sebagian  besar  berasal dari  kalangan  usia  pelajar  yang  rata-rata menggunakan media sosial.
Berkaitan  dengan  status  rangkap jabatan  yang  sempat  dialami  oleh  Devara, Devara  membingkai  pesan  dalam  surat terbuka yang diunggahnya bahwa polemik ini dimulai  dari  asumsi/persepsi  beragam  dari masyakat  terhadap  status  jabatannya.  Oleh karenanya, dalam surat terbuka yang diunggahnya  ia  merupakan  pihak  yang  harus bertanggung  jawab  terhadap  keberlangsungan
Ruangguru.  Pilihannya  hanya  ada  2,  yaitu tetap  bertahan  dengan  status  rangkap  jabatan di  bidang  politik  sebagai  Staf  Khusus  dan  di bidang  bisnis  sebagai  seorang CEO dengan konsekuensi  polemik  Kartu  Prakerja  terus bergulir  yang  pada  akhirnya  mengancam kelangsungan  Ruangguru,  ataukah  memilih untuk  mengundurkan  diri  dari  jabatan  Staf Khusus  dengan  konsekuensi  kredibilitas Ruangguru  tidak  semakin  tercoreng  akibat polemik  Kartu  Prakerja  dan  bisa  meredakan polemik tersebut.
Frame cerita .  Dengan  penjelasan yang  runut  pada  surat  terbuka  yang  diunggah oleh  Devara,  ia  membimbing  masyarakat untuk  lebih  mendalami  polemik  yang  terjadi. Dapat  dilihat  dari  struktur  pada  unggahan Devara,  mulai  dari  kutipan  atas  pernyataan Airlangga Hartanto dan PMO tentang verifikasi  yang  telah  sesuai  aturan,  penyebab polemik  adalah  asumsi/persepsi  beragam  di masyarakat, rasa terima kasih kepada Presiden RI  atas  kesempatan  berharga  yang  pernah dialaminya,  upaya  menyudahi  polemik  dan membuat  kondisi  kondusif  dengan  cara mengundurkan  diri,  menjaga  kredibilitas Ruangguru  dan  kredibilitas  dirinya  dengan menjaga independensi, hingga wujud komitmen  untuk  mengabdi  kepada  tanah  air tanpa terlibat langsung di ranah politik.
Dari  runut  cerita  surat  terbuka  yang diunggah, Devara berhasil membangun sebuah  cerita  tentang  sikap  mengalah  dan pengorbanan. Dimana dua sikap ini bermakna positif  yang  sering  disematkan  pada  “tokoh protagonis”  dalam  mitos  dan  dongeng  yang sering  dilemahkan  oleh  tokoh  antagonis.
Meski begitu, Devara berhasil menyusun kata dan  kalimat  dengan  apik  tanpa  menyinggung pihak  manapun.  Oleh  karena  itu,  organisasi perlu memiliki kemampuan dalam menentukan  strategi  memilih,  menonjolkan dan  menghubungkan  fakta  ke  dalam  bentuk pesan agar lebih bermakna, lebih menarik dan lebih  berarti  sehingga  pesan  tersebut  dapat mengubah  opini  yang  selama  ini  terbentuk dari terpaan isu negatif.

## 4. Simpulan
Manajemen  isu  merupakan  hal  yang penting  untuk  dilakukan  oleh  organisasi  atau perusahaan. Terlebih, apabila sedang dihadapkan  pada  polemik,  organisasi  dituntut untuk merespons isu secara cepat dengan cara yang tepat demi keberlangsungan organisasi.
Dalam polemik Kartu Prakerja, manajemen isu yang dilakukan oleh Ruangguru cukup efektif dengan membingkainya  melalui  sebuah  surat  terbuka yang  diunggah  Devara  di  media  sosial. Langkah  ini  ternyata  efektif  menyurutkan  isu mengenai Ruangguru dalam polemik tersebut. Dengan  mengimplementasikan  manajemen isu melalui framing sedemikian rupa di media sosial , Ruangguru  dapat  memposisikan  diri dalam polemik dan mengelola isu dengan baik sehingga tidak mengakibatkan polemik berkepanjangan.
Meskipun  analisis framing identik dengan  penelitian  pada  ranah  media  dan jurnalistik.  Namun,  apabila  berangkat  dari salah  satu  kata  kunci  dalam framing ,  yakni konstruksi atas realitas, maka analisis framing bisa  saja  digunakan  dalam  penelitian  lainnya.
Termasuk  penelitian  pada  ranah  organisasi atau  perusahaan,  seperti  yang  dilakukan  oleh penulis.
Tentu saja, penelitian mengenai manajemen  isu  yang  dilakukan  Ruangguru terhadap  polemik  Kartu  Prakerja  melalui unggahan Surat Terbuka Belva Devara dalam sudut  pandang  analisis framing, baru  salah satu  langkah  yang  dilakukan  perusahaan tersebut.  Oleh  karena  itu,  perlu  adanya penelitian  lanjutan  dalam  objek,  kasus,  atau pun  metode  yang  berbeda  untuk  lebih memahami  mengenai  manajemen  isu  yang dilakukan Ruangguru.

## Daftar Pustaka
Budi,  Kurniasih.  2008.  “BPPT  Simpulkan Lumpur  Lapindo  Bencana  Alam.”
Tempo.Co. 2008. https://nasional.tempo.co/read/119419/bp pt-simpulkan-lumpur-lapindo-bencana-
alam.
Carlina,  Gladys,  and  Sinta  Paramita.  2017. “PR  Crisis  Melalui  Media  Social.”
Jurnal Komunikasi 9 (1). https://doi.org/10.24912/jk.v9i1.211.
Devara,  Belva.  2020.  “Surat  Terbuka  Belva Devara,  CEO  Ruangguru.”  Jakarta: www.kompas.tv. 2020. https://www.kompas.tv/article/77313/isi- surat-terbuka-belva-terkait-pengunduran- diri-dari-stafsus.
Hallahan,  Kirk.  1999.  “Seven  Models  of Framing: Implications for Public Relations.” Journal  of  Public  Relations Review 11 (3): 205–42. https://doi.org/https://doi.org/10.1207/s1 532754xjprr1103_02.
———.  2011. Political  Public  Relation  and Strategic Framing . New York: Routledge.
Hartiana,  Theresia  Intan  Putri.  2014.  “Citra
Perusahaan Dalam
Berita Krisis
Perusahaan: Konstruksi Citra Perusahaan Daerah  Taman  Satwa  (PDTS)  Kebun Binatang  Surabaya  Dalam  Teks  Berita Kematian  Michael  Di  Harian  Jawa  Pos Dan Sindo.” Jurnal Kajian Komunikasi 2 (2). https://doi.org/https://doi.org/10.24198/jk
k.v2i2.7379.
Kartu  Prakerja.  2020.  “Apa  Itu  Kartu Prakerja?”  Www.Prakerja.Go.Id.  2020. https://www.prakerja.go.id/tentang-kami.
Kriyantono,  Rachmat.  2009. Teknik  Praktis Riset Komunikasi . Jakarta: Kencana.
Mason,  Alicia.  2016.  “Media  Frames  and Crisis  Events:  Understanding  the  Impact on Corporate Reputations, Responsibility Attributions,  and  Negative  Affect.” International Journal of Business Communication 56 (3). https://doi.org/https://doi.org/10.1177/23 29488416648951. Myslik, Barbara, Liudmila Khalitova, Tianduo Zhang,  and  Sophia  Tarasevich.  2019. “Two Tales of One Crash:
Intergovernmental  Media  Relations  and
Agenda  Building  During  The  Smolensk Airplane  Crash.” The  International Communication Gazette . https://doi.org/https://doi.org/10.1177/17 48048519853766.
Rizal, Jawahir Gustav. 2020. “Kebijakan Kartu Prakerja  Dinilai  Tak  Efektif,  Ekonom:
Lebih Terasa Diberikan Bantuan
Langsung.”  Www.Kompas.Com.  2020. https://www.kompas.com/tren/read/2020/ 04/17/213716365/kebijakan-kartu- prakerja-dinilai-tak-efektif-ekonom- lebih-terasa-diberikan?page=all.
Ruangguru.  2018.  “Tentang  Ruangguru.”
Ruangguru.Com. 2018.
https://ruangguru.com/general/about?utm _source=bimbelrg&utm_medium=referra l&utm_campaign=footer.
Sobur,  Alex.  2006. Analisis  Teks  Media . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.