p-ISSN 2355-0236  e-ISSN 2684-6985                                        Jurnal  Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), Juni 2022 (14)1: 73-81 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS

## Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa STIE Sampit
Muamar 1* , Achmad Syamsudin 2 , Yunikewaty 3 , Yetrie Ludang 4 , Firlianty 5 , Suharno 6
1,2,3,4,5,6 Program Studi Manajemen, Magister Sains Manajemen, Universitas Palangka Raya (Diterima 23-03-2022;  Disetujui 29-05-2022) E-mail: muamarkotim@gmail.com

## Abstract
Efforts to improve the quality of human resources, information technology and organizational culture in a campus must be carried out in order to achieve the satisfaction expected by students. High satisfaction for students is expected to generate enthusiasm and will produce good achievements which in the end will become quality graduates. Related to this, there is an inconsistency in previ ous research on the results obtained, to fill these gaps, the authors are interested in including change management variables. The purpose of this study is to analyze the Quality of Human Resources, Information Technology, Organizational Culture, Change Management and Student Satisfaction. The collection  technique begins  with mak ing relationships  between variables,  designing questionnaires and distributing them to proceed with data processing using SmartPLS followed by reading the results of the estimated relationships between variables. This type of research is quantitative research using non- probability sampling technique. The results of this study directly indicate that the quality of human resources, information technology and organizational culture have  a positive and significant effect on change management. The quality of human resources, and organizational culture have a positive and significant effect on student satisfaction at STIE Sampit, Information Technology has a positive but not significant effect on student satisfaction. Change Management has a positive and significant impact on STIE Sampit Student Satisfaction, and indirectly the Quality of Human Resources, Information Technology and Organizational Culture has a positive and significant impact on STIE Sampit student satisfaction through Change Management.
Keywords: Human Resources Quality, Information Technology, Organizational Culture.

## Abstark
Upaya peningkatan Kualitas SDM, Teknologi Informasi dan Budaya Organisasi disebuah kampus harus dilakukan guna mencapai sebuah kepuasan yang diharapkan oleh mahasiswa . Kepuasan yang tinggi bagi mahasiswa diharapkan akan menimbulkan semangat dan akan menghasilkan prestasi yang baik yang pada akhirnya akan menjadi lulusan yang berkwalitas. Terkait hal tersebut terdapat ketidak konsistenan penelitian terdahulu terhadap hasil yang didapatkan, untuk mengisi celah gap tersebut, penulis tertarik untuk memasukan variabel manajemen perubahan. tujuan penelitian ini yaitu menganalisis  Kualitas SDM, Teknologi Informasi, Budaya Organisasi, Manajemen Perubahan dan Kepuasan Mahasiswa.  Teknik pengumpulan dimulai dengan membuat hubungan antar variabel, perancangan kuesioner dan penyebarannya hingga dilanjutkan dengan pengolahan data dengan menggunakan SmartPLS dilanjutkan membaca hasil estimasi hubungan antar variabel. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif menggunakan teknik sampling non-probability sampling . Hasil dari penelitian ini secara langsung menunjukan bahwa Kualitas SDM, Teknologi Informasi dan Budaya Ormanisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Manajemen Perubahan. Kualitas SDM, dan Budaya Ormanisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuaan Mahasiswa STIE Sampit, Teknologi Informasi berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.  Manajemen Perubahan Berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE Sampit, dan secara tidak langsung Kualitas SDM, Teknologi Informasi dan Budaya Ormanisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepu asan mahasiswa STIE Sampit melalui Manajemen Perubahan.
Kata  Kunci: Kualitas SDM, Teknologi Informasi, Budaya Organisasi.
p-ISSN 2355-0236  e-ISSN 2684-6985                                        Jurnal  Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), Juni 2022 (14)1: 73-81 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS

## PENDAHULUAN
Perguruan  tinggi  merupakan  salah  satu  instrument  terpenting  bagi  perkembangan  sosial  dan ekonomi individu suatu bangsa, dalam hal ini perguruan tinggi merupakan tempat mengembangkan ilmu pengetahuan  dan  diseminasi  untuk  perkembangan  dunia  melalui  inovasi  dan  kreativitas.  Karenanya, perguruan  tinggi  harus  semakin  mengenal  dan  menempatkan  penekanan  yang  lebih  besar  pada pemenuhan  harapan  pelanggannya,  yaitu  para  mahasiswa.  STIE  Sampit  berusaha  untuk  memenuhi keinginan mahasiswa terkait kinerja dosen yang kurang memuaskan, karena terdapat beberapa capaian pembelajaran baik  dari  segi  teori  maupun  peraktek  yang  diinginkan  kampus   masih  belum  terpenuhi, akibat mahasiswa tidak mampu menyerap dengan baik materi yang disampaikan oleh para dosen. Sering terjadi kesalahan dan kesulitan ketika proses registrasi administrasi semesteran sehingga proses tersebut menjadi  lama  dan  juga  permasalahan  akademik,  baik  terkait  materi  pembelajaran,  presensi  maupun transparansi nilai yang sering mendapatkan kritikan dari mahasiswa. Hal ini yang menjadi pertimbangan lembaga  untuk  melakukan  perbaikan  system  yang  dibangun  guna  meningkatkan  kualitas  pelayanan, kecepatan dan kemudahan dalam proses pelayanan administrasi keuangan dan akademik STIE Sampit. Beberapa  kompleksitas  manajemen  yang  dihadapi  lembaga  perguruan  tinggi  STIE  Sampit.  Dimana terdapat keluhan dari mahasiswa terkait dengan pemahaman pembelajaran dan penurunan minat calon mahasiswa baru yang mendaftar di STIE Sampit pada tahun 2020 lalu. Maka dalam hal ini, pihak STIE Sampit  telah  melakukan  evaluasi  hingga  membuat  perubahan  baru.  Lembaga  harus  mampu meningkatkan kemampuan SDM karyawan guna penyesuaian dengan kondisi perubahan yang dialami Lembaga terutama  terkait situasi  pandemic  saat ini.    Sehingga dengan  kualitas  SDM yang  baik  akan mampu  memberikan  ide-ide  baru  dalam  penyesuaian  kondisi  perubahan  yang  diinginkan.  Menurut (Krisna, 2014) dalam penelitian yang berjudul Pengaruh Motivasi Dan Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Kerja  Pegawai Pada Kantor  Distrik Navigasi Kelas  I Surabaya,   bahwa   Kualitas SDM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pegawai pada kantor  distrik navigasi kelas I Surabaya. Kemudian menurut (Jakariah, 2019) dalam penelitian yang berjudul Analisis pengaruh bangunan, peralatan  dan sumber  daya manusia  terhadap kepuasan  pasien (studi  kasus di  puskesmas rawabuntu  serpong  tangsel),  menemukan  bahwa  Kualitas  SDM  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pasien  puskesmas  rawabuntu  serpong  tangsel.  Namun  tidak  semua  SDM berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan,  menurut  (Amhas,  2018)  dalam  penelitiannya  yang  berjudul Pengaruh  Kualitas  Sumber  Daya  Manusia,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kinerja  Pegawai  Terhadap Kepuasan Pelanggan  Pada Kantor  Sistem  Administrasi Manunggal  Satu  Atap (Samsat)  Makassar  01 Selatan,  menemukan  bahwa  kualitas  Sumber  Daya  Manusia  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap Kepuasan Pelanggan  Pada Kantor  Sistem  Administrasi Manunggal  Satu  Atap (Samsat)  Makassar  01 Selatan. Begitu juga dengan teknologi informasi, menurut (Djatmiko et al., 2015)  dalam penelitian yang berjudul  dampak  teknologi  informasi,  harga,  trust  dan  layanan  akademik  terhadap  kepuasan  dan loyalitas konsumen (Universitas  Kristen Petra),  menemukan bahwa  teknologi informasi  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Namun menurut (Zulfianto, 2019) penelitian yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan, Pemanfaatan Teknologi Informasi, E-Service Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Ojek Online Di Medan, menemukan bahwa Teknologi Informasi mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan ojek online di Medan.
Untuk mengisi celah di gap penelitian ini, penulis tertarik untuk memasukan variabel manajemen perubahan sebagai variabel mediasi. Hal ini diperkuat dengan penelitian (Nuraeni, 2017) yang berjudul pengaruh  manajemen  perubahan  terhadap  kepuasan  pengguna  jasa  kelompok  mahasiswa  dan dampaknya  terhadap  peningkatan  kualitas  kerja  pegawai  pada  Terminal  Kertojoyo  Mojokerto, menemukan  bahwa  manajemen  perubahan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna jasa kelompok mahasiswa.

## METODE
Topik  dalam  penelitian  ini  merupakan  pengembangan  dari  latar  belakang  penelitian,  dimana dilatar belakang tersebut terdapat sebuah fenomena, gap, rumusan masalah dan tujuan penelitian. Untuk memverifikasi  masalah  serta  menunjukan  tentang  urgensi  rumusan  masalah,  maka  peneliti mengembangkan  teori-teori  yang  berkaitan  dengan  permasalahan  penelitian  pada  tinjauan  pustaka. Dalam  tinjauan  pustaka  ini  terdapat  bebrapa  variabel  penelitian  melalui  teori-teori  para  pakar  yang menghasilkan indikator-indikator pada setiap variabel tersebut.
p-ISSN 2355-0236  e-ISSN 2684-6985                                        Jurnal  Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), Juni 2022 (14)1: 73-81 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS
Populasi dalam penelitian  ini adalah seluruh  mahasiswa STIE Sampit  yang aktif berjumlah  606 orang.  Teknik  Sampling  dalam  penelitian  ini  menggunakan non-probability sampling  dengan  teknik purposive  sampling, metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini,  adalah  menggunakan survey dengan instrumen penelitian  berupa  angket  yang  disebar  kepada  responden. Rumusan  menghitung ukuran sampel dari populasi menggunakan metode  penghitungan Isaac dan Michael sehingga  sampel penelitian  ini  berjumlah 235 orang.
Variabel  tersebut  adalah  Kualitas  SDM  dengan  indikator  Strategic  Partner  (Mitra  Strategis), Change Agent (Agen Perubahan), Employee Champion (Pendukung & pendorong kemajuan karyawan), Administrative  Expert  (Ahli  Administrasi).  Variabel  Teknologi  Informasi  dengan  indikator  teknologi menjanjikan perubahan, teknologi menjanjikan kemajuan, teknologi menjanjikan kemudahan, teknologi menjanjikan  peningkatan  produktifitas,  teknologi  menjanjikan  kecepatan,  teknologi  menjanjikan popularitas.  Variabel  Budaya  Organisasi  dengan  indikator  involvement  (keterlibatan),  consistency (konsistensi) adaptability  (adaptabilitas),  dan mission  (misi).  Variabel Manajemen  Perubahan  dengan indikator Mencairkan (Unfreeze),  Perubahan (Movement) dan  Membekukan Kembali (Refreeze)  dan Variabel  Kepuasan  Mahasiswa  dengan  indikator  Kualitas  yang  dirasakan,  Nilai  yang  dirasakan  dan Harapan pelanggan.
Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan Partial  Least  Square (PLS) untuk  menguji hubungan  variabel  kesepuluh hipotesis  akan menggunakan softwere  SmartPLS 3.0. Adapun uji yang dilakukan menggunakan aplikasi semPLS ini antara lain uji Convergent validity, Discriminant validity, Reliability, goodness-fit model dan menggunakan metode bootstrapping dengan melihat  hasil  pengujian  secara  langsung  dan  tidak  langsung.  Sehingga  peneliti  dengan  mudah mendiskripsikan hipotesis dalam penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Variabel Penelitian
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,maka  hasil  penelitian  disajikan  dalam  bentuk penyajian  data  yang  sesuai  dengan  hasil  pengukuran  yang  dilakukan  sebelumnya.  Penelitian  ini terlaksana dikarenakan dari  sampel yang  dijadikan responden  untuk diambil  data-data terkait  variabel Kualitas  SDM,  Teknologi  Informasi,  budaya  organisasi,  Manajemen  Perubahan  dan  Kepuasan Mahasiswa STIE Sampit.
Dalam mendiskripsikan variabel penelitian ini maka dapat dilihat pada frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing-masing pertanyaan dari variabel yang digunakan untuk mengukur variabel tersebut rata-ratanya adalah untuk variabel Kualitas SDM sebesar 4,26 Teknologi Informasi sebesar 4,25 budaya organisasi sebesar 4,25  Manajemen Perubahan sebesar 4,28  dan Kepuasan Mahasiswa  STIE Sampit sebesar  4.28. Secara  keseluruhan dari  nilai  tersebut >4.20  artinya Sebagian  besar  responden Mahasiswa STIE Sampit menyatakan bahwa kualitas SDM, Teknologi Informasi, budaya organisasi, Manajemen  Perubahan  dan  Kepuasan  Mahasiswa  STIE  Sampit  yang  dimiliki  kampus  STIE  Sampit Sangat baik.
Analisis Model Penelitian dengan Partial Least Square (PLS)
Penelitian  ini  menggunakan  program  SmartPLS  dalam  melakukan  pengujian  model  penelitian. Berikut  akan  disajikan  hasil  pengujian  dan  pengolahan  data  penelitian  menggunakan  metode  PLS dengan program SmartPLS 3.0.
p-ISSN 2355-0236  e-ISSN 2684-6985                                        Jurnal  Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), Juni 2022 (14)1: 73-81 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS

## Convergent Validity
Data dari masing-masing variabel penelitian menunjukkan tidak ada indikator variabel yang nilai outer loading-nya di bawah 0,5, sehingga semua indikator dinyatakan layak atau valid untuk digunakan penelitian  dan dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut.

## Discriminant Validity
Dapat  diketahui  bahwa  masing-masing  indikator  pada  variabel  penelitian  memiliki  nilai  cross loading terbesar pada variabel yang dibentuknya dibandingkan dengan nilai cross loading pada variabel lainnya. Berdasarkan  hasil yang  diperoleh  tersebut, dapat  dinyatakan bahwa  indikator-indikator  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  telah  memiliki  discriminant  validity  yang  baik  dalam  menyusun variabelnya  masing-masing.
Selain mengamati nilai  cross loading,  discriminant validity  juga dapat  diketahui melalui  metode lainnya  yaitu  dengan  melihat  nilai  average  variant  extracted  (AVE)  untuk  masing-masing  indikator dipersyaratkan nilainya harus > 0,50 untuk model yang baik.
Tabel 1. Average variant extracted (AVE)
Berdasarkan  sajian  data  dalam  tabel  5.10  di  atas,  diketahui  bahwa  nilai  AVE  variabel Kualitas SDM, Tektologi  Informasi, Budaya  Organisasi, Manajemen  Perubahan dan  Kepuasan Mahasiswa  >  0,5.  Dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  setiap  variabel  telah  memiliki discriminant  validity  yang baik.
Berdasarkan  sajian  data  di  atas,  diketahui  bahwa  nilai  AVE  variabel  Kualitas  SDM, Tektologi  Informasi,  Budaya  Organisasi,  Manajemen  Perubahan  dan  Kepuasan  Mahasiswa  > 0,5.  Dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  setiap  variabel  telah  memiliki discriminant validity yang baik.
Reliability Berdasarkan sajian data di atas, dapat diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability dari masing-masing variabel penelitian > 0,7. Dengan demikian hasil ini dapat menunjukkan bahwa  masing-masing  variabel  penelitian  telah  memenuhi  persyaratan  nilai  Cronbach’s  Alpha  dan
p-ISSN 2355-0236  e-ISSN 2684-6985                                        Jurnal  Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), Juni 2022 (14)1: 73-81 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS
Composite  Reliability,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  keseluruhan  variabel  memiliki  tingkat reliabilitas  yang tinggi.

## Uji  Model Struktural atau Inner Model
Dalam model struktural penelitian  ini  terdapat dua variabel endogen yaitu Manajemen  Perubahan dan Kepuasan Mahasiswa. Adapun koefisien determinasi (R 2 ) dari kedua variabel  endogen disajikan  pada table berikut ini.
Tabel 2. R Square
Berdasarkan nilai  koefisien determinasi (R2) tersebut dapat diketahui Q2 dengan perhitungan sebagai berikut:
Q2 = 1 - (1 - R12) (1 - R22) = 1 - {(1 – 0,833) (1 – 0,841)} = 1 - {(0,167) (0,159)} = 1- 0,0265 = 0,9735 = 97,35%
Hal ini  dapat  diartikan bahwa  model  dapat  menjelaskan fenomena  Kepuasan  Mahasiswa  STIE Sampit  dikaitkan  dengan  variabel  Kualitas  SDM,  Teknologi  Informasi,  Budaya  Organisasi  dan Manajemen  Perubahan  sebesar  97,35%,  sisanya  2,65%  dijelaskan  oleh  error  dan  variabel  lain  yang belum terdapat dalam model.

## Pengujian Hipotesis Penelitian
Uji  hipotesis pada penelitian  ini dapat dinyatakan diterima apabila  dilakukan  dengan melihat nilai  T-Statistics > 1,96  dan nilai P-Values < 0,05. Berikut ini  adalah hasil  uji  hipotesis yang diperoleh dalam penelitian  ini  melalui inner model :
Berdasarkan  apa  yang  disajikan  tabel  diatas  maka  dapat  dilakukan  analisis  terhadap  hipotesis penelitian.  Hasil  pengujian hipotesis pengaruh langsung dapat dijelaskan sebagai berikut.

## H1. Terdapat pengaruh Kualitas SDM terhadap Manajemen Perubahan
Hasil  pengujian  pengaruh  Kualitas  SDM  terhadap  manajemen  perubahan  yang  dilakukan Kampus  STIE  Sampit  dapat  dibuktikan  dengan  melihat  nilai  estimate  koefis ien  jalur  sebesar  0,349
p-ISSN 2355-0236  e-ISSN 2684-6985                                        Jurnal  Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), Juni 2022 (14)1: 73-81 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS
dengan nilai titik  kritis (t-statistik)  sebesar 4,487(>1,96)  atau P-value  0,000 lebih  kecil dari  α =  0,05 yang berarti signifikan.

## H2. Terdapat pengaruh Kualitas SDM Terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE Sampit
Hasil pengujian pengaruh Kualitas SDM terhadap Kepuasan Mahasiswa yang dilakukan Kampus STIE Sampit dapat dibuktikan dengan melihat nilai estimate koefisien jalur sebesar 0,143 dengan nilai titik kritis (t-statistik)  sebesar 2,299(>1,96)  atau P-value 0,022  lebih kecil  dari α =  0,05 yang  berarti signifikan.

## H3-Terdapat  Pengaruh Teknologi Informasi Terhadap Manajemen Perubahan
Hasil pengujian pengaruh Teknologi Informasi  terhadap Manajemen Perubahan yang  dilakukan Kampus  STIE  Sampit  dapat  dibuktikan  dengan  melihat  nilai  estimate  koefisien  jalur  sebesar  0,370 dengan nilai titik  kritis (t-statistik)  sebesar 5,188(>1,96)  atau P-value  0,000 lebih  kecil dari  α =  0,05 yang berarti signifikan.

## H-4 Terdapat Pengaruh Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE Sampit
Hasil pengujian  pengaruh  Teknologi  Informasi  terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  yang  dilakukan Kampus  STIE  Sampit  dapat  dibuktikan  dengan  melihat  nilai  estimate  koefisien  jalur  sebesar  0,147 dengan nilai titik kritis (t-statistik)  sebesar 1.909(<1,96) atau P-value 0,057  lebih besar dari α =  0,05 yang berarti tidak signifikan.

## H5-Terdapat  Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Manajemen Perubahan
Hasil  pengujian  pengaruh  Budaya  Organisasi  terhadap  Manajemen  Perubahan  yang  dilakukan Kampus  STIE  Sampit  dapat  dibuktikan  dengan  melihat  nilai  estimate  koefisien  jalur  sebesar  0,240 dengan nilai titik  kritis (t-statistik)  sebesar 3,833(>1,96)  atau P-value  0,000 lebih  kecil dari  α =  0,05 yang berarti signifikan.

## H6-Terdapat  Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE Sampit .
Hasil  pengujian  pengaruh  Budaya  Organisasi  terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  yang  dilakukan Kampus  STIE  Sampit  dapat  dibuktikan  dengan  melihat  nilai  estimate  koefisien  jalur  sebesar  0,302 dengan nilai titik  kritis (t-statistik)  sebesar 4,690(>1,96)  atau P-value  0,000 lebih  kecil dari  α =  0,05 yang berarti signifikan.

## H7-Terdapat  Pengaruh Manajemen Perubahan Terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE Sampit.
Hasil  pengujian  memperlihatkan  bahwa  terdapat  cukup  bukti  secara  empiris  untuk  menerima hipotesis ini. Nilai koefisien jalur hubungan antara variabel Manajemen Perubahan terhadap  Kepuasan Mahasiswa sebesar 0,373 dengan nilai t-statistik 5.831 (>1,96) dan P- value sebesar 0,001 lebih kecil dari α = 0,05 yang berarti signifikan.

## Pengujian Koefisien Jalur Tidak Langsung (Mediasi)
Pengujian  koefisien  jalur  pengaruh  mediasi  bertujuan  untuk  melihat  posisi  atau  kedudukan variabel mediasi dalam model. Efek mediasi merupakan hubungan antara konstruk eksogen dan endogen melalui variabel penghubung atau antara. Pengaruh dari variabel eksogen terhadap endogen bisa secara langsung  tetapi  juga  bisa  melalui  variabel  penghubung  atau  mediasi.  Berikut  gambar  hasil  pengujian jalur  tidak langsung:

## H8 -Terdapat  Pengaruh  Kualitas  SDM  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  STIE  Sampit  Melalui Manajemen Perubahan.
Dari  hasil  pengujian  dan  pengolahan  data  pada  Tabel  5.14  dapat  kita  lihat  pengujian  variabel Pengaruh Kualitas SDM Terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE Sampit Melalui Manajemen Perubahan bahwa nilai t statistik adalah sebesar 3,638 yang bernilai > 1,96 dan nilai P value sebesar 0,000 lebih kecil
p-ISSN 2355-0236  e-ISSN 2684-6985                                        Jurnal  Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), Juni 2022 (14)1: 73-81 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS
dari  0,05  sehingga  dapat  dibuktikan  bahwa  terjadi  pengaruh  mediasi.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa variabel Manajemen Perubahan dalam model penelitian ini merupakan variabel mediasi parsial ( partial mediation ).
H9  -Terdapat  Pengaruh  Teknologi  Informasi  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  STIE  Sampit Melalui Manajemen Perubahan.
Dapat kita  lihat  pengujian  variabel  Teknologi  Informasi  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  STIE Sampit Melalui Manajemen  Perubahan bahwa nilai  t statistik adalah  sebesar 4,048 yang  bernilai >  1,96 dan nilai P value sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Dapat dilihat nilai koefisien jalur Teknologi Informasi terhadap Manajemen Perubahan  adalah signifikan.  Hasil ini menunjukkan  bahwa variabel  Manajemen Perubahan dalam model penelitian ini  merupakan variabel full mediasi ( complete mediation ).
H10  -Terdapat  Pengaruh  Budaya  Organisasi  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  STIE  Sampit Melalui Manajemen Perubahan.
Dapat  kita  lihat  pengujian  variabel  Budaya  Organisasi  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  STIE Sampit Melalui Manajemen  Perubahan bahwa nilai  t statistik adalah  sebesar 3,066 yang  bernilai >  1,96 dan nilai  P value sebesar  0,003 lebih  kecil  dari 0,05  sehingga dapat  dibuktikan bahwa  terjadi  pengaruh mediasi.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Manajemen  Perubahan  dalam  model  penelitian  ini merupakan variabel mediasi parsial ( partial mediation ).

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  terkait  dengan  peran  budaya  organisasi  dalm memediasi pengaruh gaya kepemimpinan transformasional terhadap kinerja pegawai, maka kesimpulan penelitian  ini  adalah:
1. Kualitas  SDM  secara  langsung  dapat  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Manajemen Perubahan.
2. Kualitas  SDM  Secara  langsung  dapat  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Mahasiswa STIE Sampit
3. Teknologi Informasi secara langsung dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap Manajemen Perubahan.
4. Teknologi Informasi secara  langsung berpengaruh  positif tapi tidak  signifikan terhadap  Kepuasan Mahasiswa STIE Sampit.
5. Budaya Organisasi secara langsung dapat  berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Manajemen Perubahan.
6. Budaya  Organisasi  secara  langsung  dapat  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Mahasiswa STIE Sampit.
7. Manajemen Perubahan secara langsung dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE Sampit.
8. Manajemen  Perubahan  mampu  memediasi  Kualitas  SDM  terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  STIE Sampit.
9. Manajemen  Perubahan  mampu  memediasi  Teknologi  Informasi  terhadap  Kepuasan  Mahasiswa STIE Sampit.
10. Manajemen Perubahan mampu memediasi Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE Sampit.

## DAFTAR  PUSTAKA
Amhas, M. (2018). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Makassar 01 Selatan. Jurnal Mirai Management , 3 (1), 136–149.
Apri  Nuryanto. (2015). Manajemen Perubahan Dalam Peningkatan Mutu Sekolah. 54.
Arifin,  M.  (2017).  Strategi  Manajemen  perubahan  dalam  meningkatkan  disiplin  di  perguruan  tinggi.
EduTech: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1).
Bulkia,  S.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Mahasiswa. At-Tadbir:  Jurnal Ilmiah Manajemen , 2 (1).
Butt, B. Z., & Ur Rehman, K. (2010). A study examining the students satisfaction in higher education. Procedia-Social and Behavioral Sciences , 2 (2), 5446–5450.
Chasanah, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik, Faculty Image, Dan Biaya  Pendidikan
p-ISSN 2355-0236  e-ISSN 2684-6985                                        Jurnal  Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), Juni 2022 (14)1: 73-81 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS
Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Dimoderasi  Oleh Good  University  Governance  (GUG) (Studi pada Mahasiswa Fakultas  Ekonomi Universitas Negeri  Semarang Angkatan 2015).  Universitas Negeri Semarang.
Djatmiko,  B.,  Samuel,  H.,  &  Subagyo,  H.  (2015).  Dampak  Teknologi  Informasi,  Harga,  Trust  dan Layanan  Akademik  Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Konsumen. Petra  Business  and Management Review , 1 (1).
El-Dirani,  A.,  Hussein,  M.  M.,  &  Hejase,  H.  J.  (2019).  The  Role  of  Human  Resources  in  Change Management: An Exploratory Study in Lebanon. The Journal of Middle East and North Africa Sciences , 5 (6), 1–13. http://www.jomenas.org
Fathoni, A. (2006). SDM merupakan modal dan kekayaan yang terpenting dari s etiap kegiatan manusia. Bandung (ID): Rineka Cipta.
Frisdiantara, C., & Graha, A. N. (2013). Pengaruh Dimensi Pelayanan Dan Dimensi Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Universitas Kanjuruhan Malang. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 9 (2), 106. https://doi.org/10.21067/jem.v9i2.201
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program smartpls 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Hakim,  L.,  &  Sugiyanto,  E.  (2018).  Manajemen  Perubahan  Organisasi  Sebagai  Upaya  Peningkatan Kinerja Perusahaan di Industri Batik Laweyan Surakarta. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis,
3 (1), 49. https://doi.org/10.23917/benefit.v3i1.6562
Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Bumi Aksara. Idrus,  S.  Al.  (2011).  Solusi  Strategis  Organisasi  Bisnis  Menghadapi  Persaingan  Di  Era  Global.
Iqtishoduna , 50 . https://doi.org/10.18860/iq.v0i0.272
Ikhsan,  A.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Budaya  Organisasi  Dan  Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja Karyawan  Non  Dosen  Pada  Universitas  Mercu  Buana  Jakarta.  Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan Bisnis, 2 (1), 438–456. https://doi.org/10.22441/jimb.v2i1.3688
Indraswari, M., & Djastuti, I. (2011). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Dalam Mempengaruhi Kinerja Karyawan Kantor Unit PT Telkom Regional IV Semarang. Universitas Diponegoro.
Jakariah,  J.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Bangunan,  Peralatan  Dan  Sumber  Daya  Manusia  Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus di  Puskesmas Rawabuntu Serpong Tangsel). Jurnal  Pemasaran Kompetitif, 2 (2), 48. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v2i2.2459
Jannah,  M.  (2016).  Pengaruh  Budaya  Organisasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Melalui  Komitmen Organisasi sebagai Variabel  Intervening (Studi Pada PT.PG Rajawali I Surabaya). 4 , 495–504. Kaur, J., Arora, V., & Bali, S. (2020). Influence of technological advances and change in marketing strategies  using  analytics  in  retail  industry.  International  Journal  of  Systems  Assurance Engineering and Management, 11 (5), 953–961. https://doi.org/10.1007/s13198-020-01023-5 Krisna, A. I. (2014). Pengaruh Motivasi Dan Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor Distrik Navigasi Kelas I Surabaya. Universitas Wijaya Putra.
Letcher, D. W., & Neves, J. S. (2010). Determinants of undergraduate business student satisfaction. Research in Higher Education Journal , 6 , 1.
Lo, C. C. (2010). How student satisfaction factors affect perceived learning . Martono,  N.  (2012).  Sosiologi  Perubahan  Sosial:  Perspektif  Klasik,  Modern,  Posmodern,  dan Poskolonial (Sampel halaman). RajaGrafindo Persada Jakarta.
Masreviastuti,  Rianto.R,  H.  N.  (2020).  Pengaruh  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Dan  Kualitas Pelayanan Akademik  Terhadap Kepuasan Mahasiswa.
Mellita,  D.,  &  Elpanso,  E.  (2020).  Model  Lewin  Dalam  Manajemen  Perubahan  Teori  Klasik Menghadapi  Disrupsi  Dalam  Lingkungan  Bisnis. Journal  Management,  Business,  and Accounting , 19 (2), 142–152.
Nuraeni,  E.  (2017).  Pengaruh  manajemen  perubahan  terhadap  kepuasan  pengguna  jasa  kelompok mahasiswa  dan  dampaknya  terhadap  peningkatan  kualitas  kerja  pegawai  pada  Terminal Kertojoyo  Mojokerto. JEBDEER:  Journal  of  Entrepreneurship,  Business  Development  and Economic Educations Research , 1 (1), 27–34. Osei-Bonsu, N. (2014). The impact of change management on job satisfaction of employees in Ghana’s banking  sector.  Problems  of  Management  in  the  21st  Century,  9(2),  140–149 . http://eds.a.ebscohost.com.laureatech.idm.oclc.org/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=4&sid=1ef28e
p-ISSN 2355-0236  e-ISSN 2684-6985                                        Jurnal  Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), Juni 2022 (14)1: 73-81 Available online  at  http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS
bf-fd45-4d67-8a85-98087fe6011a@sessionmgr4003&hid=4113 Ravindran, S. D., & Kalpana, M. (2012). Student’s expectation, perception and satisfaction towards the management educational institutions. Procedia Economics and Finance , 2 , 401–410.
Rinto,  Alexandro.  (2022).  Kepuasan  Mahasiswa  Dalam  Pelayanan  Akademik  Dan  Kemahasiswaan. Yogyakarta: CV. Bildung  Nusantara.
Sugiyono, P. D. (2013). Metode penelitian manajemen. Bandung: Alfabeta, CV .
Sukarni,  S.  (2017). Human  Resource  Development  In  The  Era  Of  Technology ;  Technology  ’  S Implementation For Innovative Human Resource . 3 , 217–223.
Utami, S. S. (2010). Pengaruh Teknologi Informasi Dalam Perkembangan Bisnis. Jurnal Akuntasi Dan Sistem Teknologi Informasi, 8(1), 61–67.
Wibowo. (2006). Managing Change : pengantar manajemen perubahan . Alfabeta.
Widagdo,  P.  P.,  &  Susanto,  T.  D.  (2015).  Pengaruh  Kesesuaian  Teknologi  Pada  Tugas  (Task Technology  Fit)  Terhadap  Kinerja  Individu  Dalam  Menggunakan  Teknologi  Informasi  (Studi Kasus:  Universitas  Mulawarman).  Prosiding  Seminar  Nasional  Manajemen  Teknologi  XXIII Program Studi MMT-ITS Surabaya.
Widjajanti, K., Sugiarti, L. R., Studi, P., Manajemen, M., Semarang, U., & Artikel, I. (2020). Sarana Teknologi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Dimediasi Sistem Informasi. 13 (3), 212–222.
William, M. (2016). Predictors of effective change management: A literature review. African Journal of Business Management , 10 (23), 585–593. https://doi.org/10.5897/ajbm2016.8208 Yuana,  I.  A.  (2018).  Pengaruh  Karakteristik  Teknologi  Terhadap  Kepuasan  Dengan  Pemediasi Kesesuaian Teknologi-Tugas Pada Nasabah Bank Mandiri.
Yulianto, A.  R.  (2015). Implikasi  Budaya  Organisasi Fakultas  Pada  Kinerja Dosen  dan  Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi. Jurnal Penelitian Dan Wacana Pendidikan, 9 (2), 69–77.
Zaena,  R.  R.  (2019).  Pengaruh  Manajemen  Perubahan,  Komitmen  Organisasi dan Kompetensi Pengguna Sistem Informasi Terhadap Kualitas Sistem Informasi Akuntansi dan Dampaknya Pada Kepuasan Pengguna Sistem Informasi (Survei pada Badan Usaha Milik Negara di Indonesia).
Zulfianto,  A.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Pemanfaatan  Teknologi  Informasi ,  E-Service Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas  Pelanggan Ojek Online  Di Medan. STIE Perbanas Surabaya.