Jurnal Bisnis Hospitaliti | P-ISSN 2302-8343| E-ISSN 2581-2122 Vol. 10 No. 1 – Juni  2021 DOI: 10.52352/jbh.v10i1.452 Publisher: P3M Politeknik Pariwisata Bali Available online: https://ejournal.ppb.ac.id/index.php/jbh
Eksplorasi Corporate Social Responsibility (CSR) Aplikasinya pada Industri Pariwisata di Ubud, Bali
Ida Ayu Putri Widawati
Magister Terapan Pariwisata, Politeknik Pariwisata Bali Jl. Darmawangsa, Nusa Dua, Kampial, Kabupaten Badung, Bali
putri7widawati@gmail.com
Received: Mei, 2021 Accepted: Mei, 2021 Published: June, 2021

## Abstract
This  study  explores  how  to  apply  Corporate  Social  Responsibility  (CSR)  to  the  tourism industry,  especially  the  Travel  agencys  in  Ubud  Gianyar.  Is  it  in  line  with  the  concept  of environmentally friendly travel? The implementation of CSR can be done by building stages, such  as  an  understanding  of  mature  in  the  implementation  of  CSR  where  based  on understanding and practice CSR is carried out in accordance with 5 stages in organizational learning, namely the defensive, compliance, managerial, and strategic stages. This study used a qualitative approach. Data were collected through in-depth interviews with the company. From the seventeen existing travel agencies, eight travel agencies were interviewed. Most of the  Travel  agencys  in  Ubud  are  still  at  the  reactive  level,  namely  responding  by  providing support  for  stakeholder  activities,  although  some  of  them  have  been  proactive  and  active. The practice of CSR is only in the defensive and compliance stages, namely the building stage, such as building an image in the community. Only a few are already at the managerial and strategic level.
Keywords: travel agencys, CSR, organizational learning

## Abstrak
Penelitian  ini  mengeksplorasi  bagaimana  aplikasi  Corporate  Social  Responsibility  (CSR) pada  industri  pariwisata  khususnya  Biro  Perjalanan  Wisata  yang  ada  di  Ubud  Gianyar. apakah  sejalan  dengan  konsep  environmentally  friendly  travel.  Penerapan  CSR  dapat dilakukan  dengan  membangun  tahapan,  seperti  halnya  pemahaman  atas  mature (kematangan)  dalam  penerapan  CSR  dimana  berdasar  pemahaman  dan  praktek  CSR dilaksanakan sesuai dengan 5 tahap dalam organizational learning yakni tahap defensive, compliance,  managerial,  dan  strategic.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif Data  dikumpulkan  melalui  wawancara  mendalam),  dengan  pihak  perusahaan,  dari tujuh belas  Biro  Perjalanan  Wisata  yang  ada,  berhasil  diwawancarai  delapan  Biro  Perjalanan Wisata. Sebagian besar Biro Perjalanan Wisata di Ubud masih dalam tataran reaktif yakni memberi  respon  dengan  memberi  dukungan  atas  kegiatan  pemangku  kepentingan, walaupun ada diantaranya sudah melakukan secara proaktif dan aktif.  Praktek CSR baru pada tahap defensive dan compliance yakni tahap membangun yakni membangun image di masyarakat. Hanya beberapa yang sudah pada level managerial dan strategic.
Kata kunci: biro perjalanan wisata, CSR, organizational learning
Ida Ayu Putri Widawati

## 1. PENDAHULUAN
Pariwisata membawa dampak positif dan negatif terhadap lingkungan, ekonomi dan sosial.  Yang  terpenting  adalah  bagaimana  mengeliminir  dampak  negatif  dengan  tetap mempertahankan  dampak  positif  pariwisata  yakni  memaksimalkan  manfaat  (Charter, 1994).  Dampak  positif  pariwisata  dapat  kita  lihat  dari  terciptanya  peluang  kerja  di masyarakat,  peningkatan  aktifitas  ekonomi,  peningkatan  valuta  asing,  perlindungan terhadap lingkungan,  meningkatnya  infrastruktur dan  kemakmuran  masyarakat  (Archer Coover,  &  Ruhanen  1998;  Buckley  &  Pannell,  1990).  Dampak  negatif  pariwisata  dapat berupa  degradasi  lingkungan,  perpindahan  penduduk  asli,  kebocoran  ekonomi, meningkatnya biaya hidup, terkikisnya budaya dan meningkatnya angka kriminal (Lepp, 2007; Mathieson & Wall, 1982).
Isu  berkembangnya  masalah  pencemaran  lingkungan  secara  global,  berkurangnya sumber daya, dan terjadinya pemborosan energi telah menarik banyak perhatian industri pariwisata, hal ini disebabkan karena besarnya tekanan  terhadap perusahaan dari pihak media,  karyawan,  pemasok,  aktivis  kelompok  sosial,  pemerintah,  dan  pemangku kepentingan terkait lainnya. Hal ini mendorong perusahaan untuk ikut berperan memikul tanggung jawab sosial ( corporate social responsibility ) secara lebih serius. Ada keyakinan yang berkembang bahwa perusahaan seharusnya tidak hanya peduli tentang bagaimana meraih keuntungan yang optimal tetapi juga bagaimana agar bisa berkontribusi terhadap masyarakat luas.
Konsep Corporate  Social  Responsibility  (CSR) bertujuan  untuk  mengintegrasikan masalah  lingkungan  dan  sosial  ke  dalam  operasi  bisnis  sehari-hari  secara  sukarela (Steurer, 2010). Praktek CSR telah diadopsi oleh  sejumlah perusahaan besar di sebagian besar  negara  (Welford,  2004).  Banyak  pebisnis  memahami  bahwa  kesediaan  untuk memikul tanggung jawab bagi masyarakat dan lingkungan dapat menentukan pencapaian profitabilitas  perusahaan  (Collier  &  Estebban,  2007).  Pelanggan  dan  masyarakat cenderung  memiliki  sikap  yang  menguntungkan  terhadap  perusahaan  yang  lebih bertanggung jawab secara sosial.
Corporate Social Responsibility (CSR) adalah  fenomena  bisnis  yang  telah  mendapat perhatian dari organisasi perusahaan baik itu dalam skala besar maupun kecil di seluruh Dunia  (Kang,  Lee,  &  Huh,  2010;  Turcsanyi  &  Sisaye,  2013;  Waldman,  Kenett,  &  Zilberg, 2010).    Secara  umum  CSR  mengandung  pengertian  bahwa  suatu  organisasi  atau perusahaan  memiliki  suatu  tanggung  jawab  terhadap  konsumen,  karyawan,  pemegang saham, komunitas dan lingkungan dalam segala aspek operasional perusahaan (Crowther &  Aras,  2008;  Hadi,  2011).  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  John  Elkington  yang mengemukakan Triple  Bottom  Line  Theory bahwa  perusahaan  bukan  hanya  bertujuan untuk  menghasilkan  keuntungan  semata  ( economic )  tetapi  juga  hendaknya memperhatikan  aspek  masyarakat  ( social )  dan  lingkungan  sekitarnya  ( environmental ) (Rahmatullah, 2010; Yogimitha, 2011). Penulis lain mengemukakan the triple bottom line concept menyangkut people, profit dan planet , sebenarnya memiliki arti yang sama dengan aspek social, economic dan environmental (Mattera & Melgarejo, 2012) Penerapan CSR dalam  industri  pariwisata  tergolong  relatif  baru  dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan lainnya dalam lingkup global. Konsep sustainable tourism merupakan hal vital,  bagaimana menjalankan bisnis bidang pariwisata untuk mengadopsi CSR melalui  pendekatan  pariwisata  untuk  mengeliminir  pengaruh  negatif  dengan mengimplementasikan konsep sustainable melalui bentuk ecotourism, alternative tourism , green  tourism ,  dan environmentally  friendly  travel .  (Nyahunzvi,  2013).  Tanpa  adanya komitmen  untuk  tetap  berkelanjutan  maka  sumber  daya  yang  sangat  menarik  bagi wisatawan  di  suatu  tempat,  tapi  justru  industri  di  tempat  tersebut  tidak  dapat berkembang.  Dengan  alasan  tersebut  pariwisata  dan  hospitaliti  mulai  memiliki  inisiatif dalam menerapkan CSR.
Hasil  penelitian  Kotler  dan  Lee  (2005)  dan  Yu,  Day,  Adler  dan  Cai  (2012) menyatakan  bahwa  perusahaan  yang  telah  melaksanakan  tanggung  jawab  sosialnya (dalam hal ini CSR ) dapat meningkatkan penjualan dan pangsa pasar, menguatkan brand positioning ,  meningkatkan  citra  perusahaan,  meningkatkan  kemampuan  untuk  menarik, memotivasi  dan  mempertahankan  karyawan,  menurunkan  biaya  operasional  dan meningkatkan daya tarik perusahaan terhadap investor dan analis keuangan.
Pemerintah  Indonesia  bahkan  telah  menerbitkan  Peraturan  Pemerintah  No.  47 tahun 2012 tentang Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (seterusnya disingkat TJSL). Perseroan  Terbatas    merupakan  perusahaan  yang  memperoleh  amanat  langsung  dari Undang-Undang  No.  40  tahun  2007  tentang  Perseroan  Terbatas  karena  melihat pentingnya hal ini (Kamal, 2013; Rahmatullah, 2013). Peraturan Pemerintah ini mengatur Perseroan Terbatas agar melaksanakan TJSL ( CSR ) sebagai pelaksanaan tanggung jawab mereka terhadap lingkungan dan sosial terutama bagi perusahaan yang berkaitan dengan sumber  daya  alam.  Peraturan  Pemerintah  ini  menunjukkan  keseriusan  pemerintah terhadap  pentingnya  menjaga  keselarasan  antara  perusahaan  dengan  masyarakat  dan lingkungannya dengan tujuan keberlanjutan ( sustainability ). Gubernur  Bali  bahkan  telah  mengukuhkan  Forum  Tanggung  Jawab  Sosial  ( CSR ) dalam dunia usaha dalam penyelenggaraan kesejahteraan sosial Provinsi Bali masa bakti 2012-2016  (Pemerintah  Provinsi  Bali,  2012).  Forum  ini  bertujuan  untuk  mengajak perusahaan  yang  beroperasi  di  Bali  untuk  berkomitmen  mengentaskan  kemiskinan  dan menjaga  kelestarian  lingkungan  tanpa  memandang  jenis  usahanya.  Isu CSR telah  pula menjadi  perhatian  dan  dilaksanakan  oleh  perusahaan  yang  ada  di  seluruh  dunia,  akan tetapi implementasinya berbeda tergantung pada negara, industri dan perusahaan (Yu et al ., 2012). Implementasi CSR di  industri  pariwisata  dan  hospitaliti  telah  menunjukkan peningkatan  yang  signifikan  pada  negara  yang  sudah  berkembang.  Walaupun  demikian masih  belum  ada  standar  yang  merupakan  panduan  dalam  melaksanakan  kegiatan CSR dalam industri  pariwisata  khususnya  pada  negara  yang  berkembang.  Peneliti  Holcomb, Okumus,  dan  Bilgihan  melakukan  observasi  bahwa  ditemukan  masih  terbatasnya penelitian tentang aktifitas CSR dalam perusahaan hospitaliti dan pariwisata.
Penelitian yang dilakukan oleh Dewi, N.I.K. (2013) yang meneliti tentang Eksplorasi Pelaksanaan Program Corporate Social Responsibility Studi Kasus Pada Hotel Butik di Bali. Penelitian  ini  menemukan  bahwa  terdapat  komitmen  yang  kuat  terhadap  pelaksanaan program CSR baik itu internal maupun eksternal yang sesuai dengan konsep Triple Bottom Line .  Adapun  jenis  program CSR yang  telah  dilakukan  sesuai  dengan cause promotions, corporate societal marketing, corporate philanthropy, community voluntering, dan socially responsible business practice. Manfaat yang diperoleh dengan melaksanakan program CSR adalah  reputasi  (dengan  menerima  beberapa  penghargaan)  dan  meningkatkan kemampuan bersaing perusahaan ( competitive advantage ).
Penelitian  lainnya  dilakukan  oleh  Budiasni.  N.W.N.,  dkk  (2015)  dengan  judul Implementasi Corporate Social Responsibility Berdasarkan Konsep Tri Hita Karana  (Studi Kasus Hotel  Como Shambala Estate di Banjar Begawan Kecamatan Payangan Kabupaten Gianyar). Penelitian tersebut memperoleh temuan bahwa a ) Hotel Como Shambala Estate merupakan  salah  satu  hotel  yang  mengimplementasikan CSR sebagai  wujud  tanggung jawab sosial. Meski dalam proses implementasi CSR tersebut terdapat kendala. Kesibukan dan  kurang  sadarnya  masyarakat  terhadap  kebersihan  lingkungan  menjadi  kendala optimalisasi  program  kebersihan  lingkungan.  Berdasarkan  pengumpulan  data  dan  hasil penelitian  secara  kualitatif  di  Hotel  Como  Shambala  Estate  di  atas  telah  menunaikan tanggung  jawab  sosialnya  dengan mengimplementasikan  program sosial Como approach (pendekatan Como) berdasarkan konsep Tri Hita Karana. Dikatakan berdasarkan konsep Tri  Hita  Karana  karena  dalam  proses  pengimplementasian  program  sosial  tersebut, mengintegrasikan  tiga  unsur  yang  seirama  dengan  konsep  Tri  Hita  Karana.  Tanggung
jawab  sosial  tersebut  bertujuan  menjalin  hubungan  yang  harmonis  dengan  masyarakat (pawongan),  lingkungan  (palemahan),  dan  dilengkapi  dengan  jalinan  dengan  aspek Ketuhanan  (parahyangan).  b)  Pengalokasian  biaya  untuk  pembiayaan  Como  approach dialokasikan dalam dua akun biaya yaitu biaya administrasi dan umum ( A&G ), dan HRD . Biaya yang sifatnya tetap atau rutin akan dialokasikan dalam biaya A&G , sedangkan biaya yang sifatnya insidentil akan dialokasikan dalam biaya HRD . c. Pegalokasian biaya untuk keperluan kepedulian sosial como approach tersebut tidak membebani pihak Hotel Como Shambala Estate.
Pihak  Hotel  Como  Shambala  Estate  memiliki  komitmen  untuk  membantu masyarakat  secara  penuh  dengan  tujuan  diperolehnya  keberterimaan  masyarakat  atas keberadaan  hotel.  Keberterimaan  masyarakat  sekitar  sangat  penting  bagi  kelangsungan perusahaan,  jika  keberterimaan  tersebut  tidak  diperoleh  berarti  dukungan  masyarakat atau  komitmen  untuk  saling  membantu  antara  masyarakat  dengan  hotel  tidak  dapat diaplikasikan.  Tidak  adanya  dukungan  masyarakat  sekitar  akan  melemahkan berkembangnya hotel atau kelangsungan hotel kedepannya.
Hotel  didorong  untuk  bersahabat  dengan  lingkungan  ( green  hotel )  dalam operasinya seperti memperhatikan praktek-praktek yang bersahabat dengan lingkungan untuk mencegah kerusakan lingkungan dan polusi (Tzschentke, Kirk, & Lynch, 2008). CSR di industri perhotelan di Bali sejalan dengan implementasi CSR di seluruh dunia, walaupun tidak  sepesat  bila  dibandingkan  dengan  implementasi  di  perusahaan  yang  berkaitan dengan  sumber  daya  alam  seperti  perusahaan  pertambangan  (Yogimitha,  2011).  Hal  ini dikarenakan CSR di industri perhotelan bukan merupakan kewajiban hanya kesukarelaan. Walaupun  demikian, CSR sangatlah  penting  dilaksanakan  karena  adanya  manfaat  yang diperoleh seperti yang telah dinyatakan oleh Kotler dan Lee (2005) serta Yu et al. (2012) terutama dalam hal meningkatkan citra perusahaan dan keberlanjutan perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana aplikasi CSR pada industri pariwisata khususnya Biro Perjalanan Wisata  yang ada di Ubud Gianyar., apakah sejalan dengan  konsep environmentally friendly travel .  Seperti  diketahui  bersama  bahwa  daerah Ubud  sebagai  dalah  satu  destinasi  pariwista  yang  berkembang  meninggalkan  destinasi pariwisata lainnya di Bali. Melalui searching goggle :
www.google.com/maps/search/tour+operator diketahui  ada  17  Biro  Perjalanan  Wisata yang ada di Daerah Ubud, Gianyar. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah sejauh mana aktifitas CSR yang diterapkan (apa yang dilakukan dan mengapa melakukan itu?).  Aspek  kunci  dari CSR bidang  pariwisata  adalah  bagaimana  mengadopsi  praktek pertanggung  jawaban  berjalan  seiring  degan  bisnis  yang  dijalankan  agar  tetap  dapat berkelanjutan/ sustainable (Teller  &  Sharpley,  2008).  Menurut  Barton  (2010)  ada  tiga level  untuk  mengidentifikasi  aplikasi CSR yakni  reaktif,  proaktif  dan  aktif.  Pada  level reaktif  ketika  perusahaan  berpartisipasi  dengan  memberi  respon  melalui  memberi dukungan  atas  kegiatan  pemangku  kepentingan  di  masyarakat.  Level  yang  lebih  tinggi yakni  proaktif  yakni  perusahaan  menangkap  peluang  untuk  dapat  melibatkan  diri  pada proyek  lokal.  Level  tertinggi  yakni  aktif  dimana  perusahaan  terlibat  untuk  mendukung masyarakat, mencapai tujuan bersama dengan menjalin kerjasama dengan kelompok atau proyek yang ada . Penerapan CSR dapat  dilakukan  dengan  membangun  tahapan,  seperti  halnya pemahaman  atas mature (kematangan)  dalam  penerapan CSR dimana  berdasar pemahaman  dan  praktek CSR dilaksanakan  sesuai  dengan  5  tahap  dalam organizational learning yakni tahap defensive, compliance, managerial, dan strategic.

## 2 . TINJAUAN PUSTAKA
Adopsi CSR penerapannya  akan  berbeda  sesuai  dengan  bisnis  inti  perusahaan. Untuk  Industri  pariwisata  mengadopsi  praktik  pertanggung  jawaban  yang  dijalankan  di perusahaan untuk mendukung agar bisnis dapat berkelanjutan (Telfer & Sharpley, 2008).
Menurut Barton (2010) ada tiga level untuk mengidentifikasi aplikasi  CSR yakni reaktif, proaktif  dan  aktif.  Pada  level  reaktif  ketika  perusahaan  berpartisipasi  dengan  memberi respon dengan memberi dukungan atas kegiatan pemangku kepentingan di masyarakat. Level yang lebih tinggi yakni proaktif yakni perusahaan menangkap peluang untuk dapat melibatkan diri pada proyek lokal. Level tertinggi yakni aktif dimana perusahaan terlibat untuk  mendukung  masyarakat,  dengan  mencapai  tujuan  bersama  melalui  kerjasama dengan kelompok atau proyek yang ada .
Tahapan  dalam  mengimplementasikan  kegiatan CSR, sebagai  perusahaan  yang matang dalam memahami dan melaksanakan CSR , mereka akan melalui lima tahapan dari pembelajaran organisasi ( organization learning ) dalam menerapkan pertanggung jawaban perusahaan. Zadek (2004) memberi model yang di dalamnya termasuk lima tahapan yakni Defensive  stage,  compliance  stage,  managerial  stage,  strategic  stage dan civil  stage. Pada masing-masing tahapan mencerminkan apa yang dilakukan oleh perusahaan dan mengapa melakukan  hal  tersebut.  Kegiatan  organisasi  dan  alasan  dibalik  kegiatan  tersebut  yang dilakukan  terhadap  berbagai  pemangku  kepentingan  yakni  kepada  siapa  seharusnya organisasi  memiliki  pertanggung  jawaban  seperti  konsumen,  sumber  daya  manusia, masyarakat  pada  tahap  mana  yang  telah  dilakukan.  Dalam  model  tersebut  aplikasinya tergantung  apakah  dalam  tahap  membangun  ( defensive,  compliance) atau  sudah terbangun ( managerial, strategic dan civil).

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini  menggunakan pendekatan  penelitian kualitatif karena mengungkapkan  dan  membahas  masalah  dengan  memaparkan,  menafsirkan,  dan menggambarkan  keadaan  serta  peristiwa  yang  terjadi  pada  saat  penelitian  berlangsung kemudiaan  dianalisis  sebagai    suatu  hasil  penelitian  tetapi  tidak  digunakan  untuk membuat  kesimpulan  secara  luas.  Tujuannya  untuk  membuat  deskripsi,  gambaran,  atau lukisan  secara  sistematis,  faktual,  dan  akurat  mengenai  fakta-fakta,  sifat-sifat  serta hubungan fenomena yang diselidiki.
Data  dikumpulkan  dengan  melakukan  Wawancara  mendalam  (in defth interview ), yaitu  penulis  mengadakan  wawancara  dengan  pihak  perusahaan  yang  diwakili  oleh perwakilan  perusahaan  yang  berwenang  guna  memperoleh  informasi  yang  dibutuhkan sehingga  penulis  mendapatkan  gambaran  mengenai  aplikasi CSR dan tahapan CSR yang dilakukan oleh perusahaan.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Deskripsi Data
Jumlah  Biro  Perjalanan  Wisata  yang  berhasil  diperoleh  datanya  berdasar wawancara secara mendalam adalah  berjumlah delapan (8) Biro Perjalanan Wisata dari tujuh  belas  (17)  Biro  Perjalanan  Wisata  yang  ada.  Setelah  ditelusuri  di  lapangan  bahwa yang  terlihat di google map sebagai  Biro  Perjalanan  Wisata  banyak  yang masih  terbatas dalam bentuk pusat informasi pariwisata.

## 4.2. PEMBAHASAN
Berdasarkan  beberapa  pertanyaan  yang  disampaikan  kepada  pengurus  Biro Perjalanan Wisata tentang bagaimana aplikasi CSR berdasarkan kategori menurut Barton (2010) dimana ada tiga level untuk mengidentifikasi aplikasi CSR yang telah dilaksanakan yakni  reaktif,  proaktif  dan  aktif.  Pada  level  reaktif  ketika  perusahaan  berpartisipasi dengan memberi respon dengan memberi dukungan atas kegiatan pemangku kepentingan di  masyarakat.  Level  yang  lebih  tinggi  yakni  proaktif  yakni  perusahaan  menangkap peluang untuk dapat melibatkan diri pada proyek lokal. Level tertinggi yakni aktif dimana perusahaan  terlibat  untuk  mendukung  masyarakat,  dengan  mencapai  tujuan  bersama
melalui  kerjasama  dengan  kelompok  atau  proyek  yang  ada.  Sebagian  besar  Biro Perjalanan  Wisata  di  Ubud  masih  dalam  tataran  reaktif  yakni  memberi  respon  dengan memberi  dukungan  atas  kegiatan  pemangku  kepentingan  seperti  melakukan  kegiatan ketika  ada  informasi  untuk  kerja  bakti  yakni  melakukan  gotong  royong  pembersihan  di lingkungan  dengan  krama  banjar  dan  perusahaan-perusahaan  sekitar,  memberi sumbangan pembuatan ogoh-ogoh dan dana punia pada upacara adat masyarakat sekitar, selain itu pula memberi dukungan dalam membangun Gedung Banjar Adat.
CSR yang  dilakukan  oleh  Biro  Perjalanan  wisata  tergantung  pada  tingkat kemampuan financial yang dimiliki, sebagian perusahaan yang lebih besar sudah proaktif dengan melakukan selain taat membayar pajak juga membayar iuran subak, iuran banjar, memberi  dana  punia  ke  pura-pura,  menyediakan  tong  sampah,  menyumbang  alat-alat tulis  ke  sekolah  membayar  biaya  bersih-bersih  di  pura  dan  sebagainya.  Diantaranya terdapat pula Biro Perjalanan Wisata yang sudah pada tatanan aktif dengan bekerja sama dengan  dokter-dokter  ahli  dan  rumah  sakit  yakni  dengan  membentuk  klinik  yang bernama Klinik Bali Sari berupa yayasan yakni melakukan kegiatan social setiap bulannya yang  bergerak  untuk  membantu  kesehatan  masyarakat  terpencil,  memberi  pengobatan gratis dan sembako gratis bagi masyarakat terpencil.
Selain aspek eksternal yang dilakukan sejumlah Biro Perjalanan Wisata, dari aspek internal  perusahaan  telah  memperhatikan  sumber  daya  manusia  di  dalamnya  dengan mengikut  sertakan  dalam  asuransi  kesehatan  (BPJS)  dan  melakukan  rekrutmen  dengan memberdayakan masyarakat sekitar.
Ada  lima  tahapan  dalam  melaksanakan CSR yakni  tahap  defensive,  compliance, managerial,  strategic  dan  civil.  Pada  masing-masing  tahapan  mencerminkan  apa  yang dilakukan oleh perusahaan dan mengapa melakukan hal tersebut. Kegiatan organisasi dan alasan  dibalik  kegiatan  tersebut  yang  dilakukan  terhadap  berbagai  pemangku kepentingan  yakni  kepada  siapa  seharusnya  organisasi  memiliki  pertanggung  jawaban seperti  konsumen,  sumber  daya  manusia,  masyarakat  pada  tahap  mana  yang  telah dilakukan. Dalam model tersebut aplikasinya tergantung apakah dalam tahap membangun ( defensive, compliance ) atau sudah terbangun (managerial, strategic dan civil ). Berdasarkan data yang diperoleh di lapangan sebagian besar baru melakukan pada tahap defensive dan compliance yakni  tahap  membangun  yakni  membangun image di masyarakat  dengan  taat  membayar  pajak,  ketika  diperlukan  memberi  sumbangan  atau dana punia, dan iuran-iuran lainnya agar keberadaan perusahaan diterima di masyarakat.
Tahap  berikutnya  yakni  tahap managerial dimana kegiatan CSR sudah  terintegrasi dengan  kegiatan  inti  perusahaan  dengan  menyiapkan  budget  yang  disisihkan  dari pendapatan  yang  diperoleh  oleh  perusahaan  untuk  menunjang  kegiatan  yang  bersifat rutin  untuk  membantu  kegiatan-  kegiatan  masyarakat  sekitar.  Tahap  pelaksanaan  CSR paling  tinggi  ada  pada  tahap  strategic  karena  sudah  adanya  beberapa  Biro  Perjalanan Wisata  yang  telah  berusaha  untuk  melakukan  kerjasama  dengan stakeholder yakni kerjasama  dengan  dokter-dokter ahli  dan  rumah  sakit  untuk  peduli  terhadap  kesehatan masyarakat di daerah  terpencil dimana secara rutin memberikan pengobatan gratis dan pemberian sembako.

## 5 . KESIMPULAN
Aplikasi  CSR  yang  telah  dilakukan  oleh  Biro  Perjalanan  Wisata  di  Ubud  sebagian besar masih bersifat reaktif, walaupun ada diantaranya sudah melakukan secara proaktif dan aktif. Dikaitkan dengan organizational learning diperoleh kesimpulan bahwa tahapan CSR yang telah dilakukan oleh Biro Perjalanan Wisata di Ubud sebagian besar masih pada level defensive dan compliance .  Hanya  beberapa  yang  sudah  pada  level managerial dan strategic.
Saran  yang  bisa  diberikan  hendaknya  semua  Biro  Perjalanan  Wisata  di  Ubud diharapkan  lebih  peduli  terhadap  pelaksanaan tri  bottom  line bidang  pariwisata  yang menyangkut  aspek  ekonomi,  sosial  dan  lingkungan,  mengingat  dampak  positif pelaksanaan tersebut terhadap masyarakat. Perlu dilakukan sosialisasi oleh pihak terkait untuk  menyadarkan  semua  pelaku  bisnis  bidang  pariwisata  untuk  peduli  terhadap lingkungan,  kesejahteraan  masyarakat  di  internal  perusahaan  dan  masyarakat  pada umumnya.
Penelitian  ini  memiliki  ruang  lingkup  hanya  di  Ubud,  belum  bisa  memberikan gambaran untuk keseluruhan biro perjalanan wisata diseluruh Bali. Penelitian selanjutnya bisa  dikembangkan  dalam  cakupan  yang  lebih  luas.  Mungkin  tidak  hanya  di  Biro Perjalanan  Wisata  tapi  di  Biro  Perjalanan  Umum  atau  industri  Pariwisata  secara menyeluruh.

## PERNYATAAN PENGHARGAAN
Melalui kesempatan ini penulis  menyampaikan terima kasih dan penghargaan pada penyandang dana riset yakni Anggaran DIPA Politeknik Pariwisata Bali Tahun 2019 dan seluruh manajemen Biro Perjalanan Wisata yang telah berperan penting dalam penulisan artikel ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Archer, B., Cooper, C., & Ruhanen, L. (1998). The positive and negative impacts of tourism. In  W.  F.  Theobald  (Ed.), Global ), Global  tourism (pp.  79–102).  Oxford,  UK: Butterworth-Heinemann.
Barton, C. E. (2010). Understanding corporate social responsibility engagement in small and medium  tourism  businesses (Unpublished  bachelor’s  dissertation).  University  of Technology,  Sydney,  Australia.Buckley,  R.,  &  Pannell,  J.  (1990).  Environmental impacts  of  tourism  and  recreation  in  national  parks  and  conservation  reserves. Journal of Tourism Studies , 1 (1), 24–32.
Collier,  J.,  &  Estebban,  R.  (2007).  Corporate  social  responsibility  and  employee commitment. Business Ethics: A European Review, 16 (1). Crowter,  D.  &  Aras,  G.  (2008).  Corporate  Social  Responsibility.  Diunduh  pada  tanggal 31Pebruari 2015 dari http://bookboon.com . Dewi, N.I.K. (2013). Exploring and understanding relationship marketing and networks in the  hotel  industry:  the  case  of  hotels  in  the  Bali  Province  of  the  Republic  of Indonesia (Unpublished doctoral dissertation). University of Salford, Manchester
Kamal,  M.  (2013).  CSR    Tidak  Lagi  Wajib. Diunduh pada tanggal 31 Pebruari 2015 dari http://www.hukumonline.com/berita/baca/lt502d8a41c9e04/CSR -tidak-lagi- wajibbroleh--miko-amal—phd
Kang,  K.  H.,  Lee,  S.,  &  Huh,  C.  (2010).  Impacts  of  positive  and  negative  corporate  social responsibility activities on company performance in the hospitality
Kotler, P & Lee, N. (2005). Corporate social responsibility: Doing the most good for your company and your cause. New Jersey: John Wiley & Sons.
Lepp, A. (2007). Residents’ attitudes towards tourism in Bigodi Village, Uganda. Tourism Management , 28 (3), 876–885. Mathieson, A., & Wall, G. (1982). Tourism, economic, physical and social impacts . New York, NY: Longman.
Mattera,  M.,  &  Melgarejo , A.  M.  (2012).  Strategic  implications  of  corporate  social responsibility  in  hotel  industry:  A  comparative  research  between  NH  Hotels  and Melia Hotels International. Higher Learning Research Communications, 2 (4), 37–53.
Nyahunzvi, K. D. (2013). CSR  reportingCSR reporting among Zimbabwe’s hotel groups: A content  analysis. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality  Management , 25 (4), 595–613
Pemerintah  Provinsi  Bali.  (2012).  Gubernur  Kukuhkan  Forum  Tanggung  Jawab  Sosial Dunia  Usaha  (CSR  )CSR). Diunduh  pada  tanggal  25  Pebruari  2015  dari http://www.baliprov.go.id/  Gubernur-Kukuhkan-Forum-Tanggung  Jawab-Sosial- Dunia-Usaha--CSR -2
Rahmatullah. (2010). Masalah Pengelolaan Program Corporate Social Responsibility (CSR) Pada  Sektor  Pertambangan. Diunduh  pada  tanggal  25  Pebruari  2015  dari http://www.rahmatullah.net/2010/05/masalah-pengelolaan-program- corporate.html
Sugiyono (2007). Metode Penelitian kualitatif dan kuantitatif. Bandung: Alfabeta Telfer, D., & Sharpley, R. (2008) Tourism and developmentin the developing world . London, UK: Routledge
Turcsanyi,  J.,  &  Sisaye, S.  (2013). Corporate  social  responsibility and  its  link  to  financial performance: Application to Johnson & Johnson, a pharmaceutical company. World Journal of Science, Technology and Sustainable Development , 10 (1). pp. 4-18. Tzschentke, N. A., Kirk, D., & Lynch, P.A. (2008). Going green: Decisional factors in small hospitality operations. International Journal of Hospitality Management , 27 , pp. 126– 133.
Waldman, D.,  Kenett,  R.  S.,  &  Zilberg, T.  (2010).  Corporate Social  Responsibility: What it really  is, Why it’s  so  important,  and How it  should  be  managed. School  of  Global Management . Diunduh pada tanggal 8 Agustus 2015 dari http://jims-israel.org Welford,  R.  (2005).  Corporate  Social  Responsibility  in  Europe,  North  America  and  Asia:
2004 survey results. Journal of Corporate Citizenship 17 , 33-52. Yogimitha.  (2011).  Penerapan  CSR    Terhadap  Hotel  Berbentuk  PT  di  Bali. Diunduh pada tanggal  25  Pebruari  2015  dari  http://yogimitha.blogspot.com/2011/11/penerapan- CSR  terhadap-hotel-berbentuk.html
Zadek, S. (2004). The Path  to Corporate Responsibility. Harvard Business Review, 82 (12), 125–132.