INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 15542-15555 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyalty dengan Brand Attachment sebagai Variabel Mediasi
(Studi pada Pengguna iPhone di Kota Denpasar)
Ni Wayan Melia Dwi Utami 1 ✉ , I Made Jatra 2
Universitas Udayana
Email: meliadwiutami13@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Adanya indikasi penurunan loyalitas dikarenakan konsumen lebih memilih untuk menggunakan series lama dibandingkan series terbaru iPhone, hal ini  juga berhubungan dengan brand experience yang diberikan oleh iPhone dimana konsumen tidak selalu menggunakan series terbaru iPhone dan lebih banyak membeli series 11 dan 13. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand attachment pada pengguna iPhone di Kota Denpasar. Penelitian ini memanfaatkan metode purposive sampling dengan melibatkan 100 partisipan. Data dikumpulkan melalui penggunaan kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan teknik analisis jalur dan uji sobel. Temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  brand  experience  maupun  brand  attachment  memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyality. Selain itu, brand experience juga berpengaruh terhadap brand attachment, dan brand attachment dapat sebagian menghubungkan pengaruh brand experience terhadap brand loyality. Secara teoritis, penelitian ini dapat menjelaskan theory of planned behavior,  melengkapi  pengetahuan  empiris,  dan  mengonfirmasi  peran  brand  attachment  dalam menghubungkan brand experience dengan brand loyality. Rekomendasi untuk manajemen Apple Inc. adalah untuk  terus berinovasi, mempertahankan pengalaman merek  yang positif kepada pengguna, dan  secara  konsisten  memperkuat  keterikatan  terhadap  merek  untuk  meningkatkan  brand  loyality pengguna iPhone di Kota Denpasar.
Kata Kunci: Brand Experience, Brand Attachment, Brand Loyalty

## Abstract
Smartphones are one of the tools that cannot be separated from human life today. Various smartphone brands are offered in the market, one of which is the iPhone brand smartphone which is known to have a higher price than other smartphone brands. This study aims to examine the effect of brand experience on brand loyalty through brand attachment for iPhone users in Denpasar City. This study used purposive sampling  technique  with  a  total  sample  size  of  100  people.    Data  collection  in  this  study  using  a questionnaire. The data analysis technique uses path analysis and sobel test. The results showed that brand experience and brand attachment have a positive and significant effect on brand loyalty, brand experience affects brand attachment, and brand attachment is able to partially mediate the effect of brand experience on brand loyalty. The theoretical implications of this study have been able to explain the  theory  of  planned  behavior  and  add  to  empirical  studies  and  confirm  the  influence  of  brand attachment in mediating the effect of brand experience on brand loyalty. Suggestions that can be given to the management of the Apple Inc. company in order to continue to innovate, pay more attention and maintain a good brand experience provided to its users so that it can encourage brand attachment and increase brand loyalty for iPhone users in Denpasar City.
Keywords: Brand Experience, Brand Attachment, Brand Loyalty

## PENDAHULUAN
Smartphone  ialah  alat  yang  sering  digunakan  dari  sekian  banyak  teknologi  yang berkembang dan sangat melekat dengan kehidupan manusia saat ini (GoodStats, 2023). Dengan jumlah penduduk sebanyak 277,7 juta orang pada bulan Januari 2022, Indonesia memiliki  sekitar  204,7  juta  individu  yang  menggunakan  internet,  dengan  pertumbuhan sekitar satu persen setiap tahunnya. Di sisi lain,191,4 juta merupakan angka pengguna aktif media sosial di Indonesia (GoodStats, 2023).
Perkiraan pengguna ponsel pintar di Indonesia di masa mendatang diperkirakan akan terus  bertambah.  Ini  sejalan  dengan  pertumbuhan  populasi  masyarakat  Indonesia  yang diproyeksikan meningkat setiap tahun, sesuai dengan tren persentase tahun ke tahun yang terus  meningkat.  Peningkatan  yang  terus  melonjak  ini,  diperkirakan  jumlah  pengguna ponsel pintar di Indonesia akan meningkat sekitar 12 persen secara rata-rata. Pada tahun 2026, diperkirakan jumlah masyarakat  Indonesia  yang menggunakan ponsel  pintar akan mencapai 238,79 juta orang (GoodStats, 2023)
Smartphone  dengan  berbagai  merek  ditawarkan  di  pasar  global  termasuk  pasar Indonesia  dengan  variasi  harga  dan  fitur  berbeda  yang  diberikan  oleh  setiap  merk. Fenomena munculnya berbagai brand smartphone menjadikan persaingan di lingkungan bisnis semakin sengit (Antari & Sri Ardani, 2023).
Smartphone merek iPhone merupakan salah satu brand smartphone yang sejak lama telah memasuki pasar Indonesia. Iphone ini berpusat di California, Amerika Serikat yang merupakan  produk  dari  perusahaan  Apple  Inc.  Laporan  salah  satu  lembaga  riset  dan database  asal  Jerman,  Statista,  pada  awal  tahun  2009  menjelaskan  penjualan  iPhone menyumbang sekitar 25 persen dari total pendapatan Apple hingga kuartal ketiga tahun 2023  saat  ini  pendapatan  penjualan  iPhone  Apple  mencapai  hampir  40  miliar  dolar  AS dengan pangsa pasarnya mencapai lebih dari 48,5 persen. Apple juga berhasil menguasai hampir 55 persen pasar di Amerika Serikat dan 46 persen pasar di Jepang.
Iphone  dikenal  di  tengah  masyarakat  karena smartphone  jenis  ini  selalu  berusaha memiliki brand experience yang baik, akan tetapi pada kuartal kedua tahun 2023 kemarin penjualan  iPhone  global  mengalami  penurunan.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  laporan terbaru  firma  riset Counterpoint  Research  yang  menunjukkan  shipments  market  share produk iPhone turun sebesar 12,7 juta dibanding kuartal pertama tahun 2023. Selain itu, angka  pendapatan  perusahaan  Apple  untuk  pertama  kalinya  sejak  tahun  2019  juga mengalami penurunan sebesar 5 persen dari pendapatan year on year (YoY).
Di Indonesia, iPhone bersaing ketat dengan smartphone yang menggunakan sistem operasi Android. Meskipun secara keseluruhan, harga rata-rata smartphone Android lebih rendah daripada iPhone, ada banyak smartphone Android unggulan dengan harga yang setara  dengan  iPhone.  Hal  ini  menciptakan  segmen  pasar  yang  khusus  bagi  iPhone, meskipun Android tetap mendominasi pasar secara luas.
Fenomena lainnya menunjukkan bahwa di Indonesia, menurut data dari Counterpoint Monthly Indonesia Smartphone Tracker hingga kuartal kedua tahun 2023 kemarin, iPhone tidak  menjadi brand  smartphone  dengan  penjualan  terbesar  di  Indonesia.    Shipments market share smartphone terbesar di Indonesia hingga kuartal kedua tahun 2023 diduduki oleh smartphone merek Samsung dengan persentase sebesar 20,8 persen, di urutan kedua terdapat brand Oppo dengan persentase sebesar 17,6 persen, kemudian diikuti oleh brand Vivo sebanyak 16,5 persen dan Xiaomi sebesar 14,7 persen. Disini dapat dikatakan bahwa brand  iPhone  memiliki  pertumbuhan  yang  baik  secara  global,  namun  tidak  dengan  di Indonesia  yang  dimana  pertumbuhan brand  iPhone  masih  kurang  baik  dibandingkan dengan  pesaingnya  jika  dilihat  dari shipments  market  share  atau  pangsa  pasar pengirimannya.
Di Provinsi Bali, hingga tahun 2022 penggunaan telepon seluler juga cukup tinggi. Telepon seluler juga telah berkembang pesat merata di setiap kabupaten/kota di Provinsi Bali.  Tidak  terlepas  pula  di  Kota  Denpasar  yang  menjadi  wilayah  dengan  penggunaan
telepon seluler paling tinggi dibanding dengan kabupaten lainnya yang ada di Provinsi Bali, dengan jumlah persentase mencapai 93 persen.
Di Kota Denpasar sendiri, menurut survei yang telah dilakukan menunjukkan penjualan iPhone mengalami fluktuasi. Penjualan akan meningkat ketika iPhone mengeluarkan series terbarunya. Data terbaru dari salah satu authorized reseller dan authorized distributor di Kota  Denpasar  menunjukkan  rata-rata  penjualan  menunjukkan  bahwa  penjualan  unit iPhone  per  hari  di e-World  sebanyak  10  unit.  Sedangkan  di  iBox  yang  terletak  di  Kota Denpasar  penjualan  iPhone  per  harinya  mencapai  70  unit.  Angka  tersebut  mengalami peningkatan pada kuartal keempat setelah sebelumnya mengalami penurunan pada kuartal ketiga tahun 2023. Peningkatan penjualan tersebut terjadi setelah dirilisnya iPhone series 15 pada bulan September lalu. Kedua authorized reseller juga menuturkan series iPhone yang terlaris hingga saat ini bukanlah series 15 melainkan keluaran tahun 2019 dan tahun 2021 yaitu series 11 dan series 13. Dari hal tersebut menunjukkan adanya indikasi penurunan loyalitas  dikarenakan  konsumen  lebih  memilih  untuk  menggunakan series  lama dibandingkan series terbaru iPhone, hal ini juga berhubungan dengan brand experience yang diberikan oleh iPhone dimana konsumen tidak selalu menggunakan series terbaru iPhone dan lebih banyak membeli series 11 dan 13 dikarenakan harganya yang cenderung menurun beberapa bulan belakangan ini, berbeda dengan series 15 yang harganya masih cukup tinggi dari pertama kali launching hingga saat ini.
Seller yang menjual iPhone second juga banyak berkembang di Kota Denpasar bahkan lebih  banyak  dibandingkan  dengan reseller  resminya.  Berdasarkan  survei  yang  telah dilakukan, terdapat lebih dari 10 seller iPhone second yang berkembang di Kota Denpasar dan menjual series - series lama iPhone. Beberapa seller yang telah saya survei menuturkan series iPhone second paling laris adalah series 11 dan series 12 bahkan hingga saat ini series 8 juga masih ada yang membeli. Seller tersebut juga menuturkan iPhone second series 13 masih menjadi series yang paling jarang  dibeli karena  greenscreen yang rawan ditemui pada series 13 membuat konsumen enggan untuk membeli series tersebut. Dari hal tersebut dapat disimpulkan bahwa konsumen cenderung ingin mempunyai produk iPhone dengan harga murah, sehingga dapat diindikasikan bahwa perlu dilakukan evaluasi terhadap brand experience  yang  diberikan  oleh  iPhone  terutama  dari  segi  harga  sehingga  nantinya konsumen tidak lagi lebih memilih untuk membeli iPhone second daripada iPhone original. Fenomena lainnya juga menunjukkan bahwa di Provinsi Bali banyak beredar produk iPhone second refurbished. Pada tahun 2020, terjadi kasus penyelundupan 229 unit iPhone bekas yang berhasil dicegah oleh petugas bea cukai di Bandara Internasional Ngurah Rai.
Pelanggaran ini dilakukan oleh seorang turis dari China (Bisnis.com, 2020). Melihat peristiwa tersebut, permasalahan mengenai produk iPhone harus segera ditangani.
Metamorfosis dalam dunia bisnis yang disebabkan oleh munculnya produk atau seri baru  dari  berbagai  merek smartphone,  juga  menimbulkan  perubahan  pada  perilaku konsumen. Setiap bisnis tentu mengharapkan kesetiaan konsumen terhadap produk atau mereknya. Kesetiaan ini merupakan salah bentuk dari loyalitas merek yang menunjukkan sikap senang dan konsisten terhadap suatu merek yang dimunculkan salah satunya dengan pembelian secara berulang (Stefany et al., 2021). Untuk dapat menciptakan suatu bentuk kesetiaan tersebut, peran bisnis disini adalah bagaimana memberikan pengalaman terbaik kepada konsumen atau penggunanya karena mayoritas pelanggan saat ini menggunakan pengalaman  mereka  sebagai  tolak  ukur  dalam  mengevaluasi  keandalan  suatu  merek (Maduretno & Junaedi, 2022) sehingga dari pengalaman merek yang baik, ikatan antara konsumen  dengan brand  akan  menjadi  semakin  kuat  yang  secara  tidak  langsung  akan membentuk kesetiaan terhadap merek tersebut.
Salah satu bentuk pengalaman yang diberikan oleh sebuah merek smartphone adalah pengadaan fitur-fitur yang berkualitas pada produknya. Seperti halnya iPhone, survei yang dilakukan  oleh  Jakpat,  sebuah platform  survei  online  kepada  442  pengguna  iPhone  di Indonesia,  74,2  persen  menyatakan  alasan  setia  menggunakan  iPhone  disebabkan  oleh kualitas kamera iPhone yang baik. Selain itu kualitas prosesor, dan user interface yang baik, branding  yang  eksklusif,  produk  tahan  lama,  sistem  keamanaan  yang  kuat,  serta  variasi warna  yang  elegan  juga  menjadi  alasan  lain  pengguna  setia  menggunakan  iPhone. Sehingga dari survei tersebut dapat diketahui bahwa brand experience yang diberikan oleh iPhone berhasil membuat penggunanya untuk tetap setia terhadap brand iPhone. Kesetiaan kepada  sebuah brand  adalah  faktor  yang  akan  menghasilkan  loyalitas  terhadap  brand tersebut. Dengan kata lain, semakin positif pengalaman seseorang dengan merek, semakin banyak ulasan  positif yang akan  diberikan dan merekomendasikan merek kepada calon pelanggan  lainnya. Brand  loyalty  berperan penting sebagai indikator tingkat keterikatan pelanggan  terhadap  sebuah  merek,  mendorong  mereka  untuk  melakukan  pembelian secara konsisten dari merek yang mereka sukai. (Atulkar, 2020)
Brand experience merupakan suatu pengalaman terkhusus kepada lingkup pemakaian dari  suatu  merek  tertentu  (Kasiha et  al.,  2023).  Pengalaman  yang  dimaksud  terjadi  saat pembelian,  berbelanja,  pemakaian  secara  langsung  serta  juga  melalui  berbagai  media (Akoglu & Ozbek, 2021).
Satu variabel penting lainnya yang dapat mempengaruhi brand loyalty adalah brand attachment  atau  keterikatan  merek.  Brand  attachment  mencerminkan  ikatan  emosional yang kuat terhadap merek dan merupakan aspek psikologis yang menunjukkan hubungan afektif yang stabil terhadap merek tersebut. Ini mencerminkan tingkat kedekatan psikologis antara konsumen dan merek yang tidak mudah berubah (Nurcahyani & Trifiyanto, 2023).
Hasil pra survei menunjukkan 61,5 persen responden tidak pernah membeli produk iPhone lebih dari satu kali atau tidak pernah menggunakan dua series iPhone yang berbeda. Kemudian  71,8  persen  responden  mengatakan  bahwa  pengalaman  yang  diberikan  oleh iPhone  membuat  mereka  setia  untuk  menggunakan brand  tersebut.  Serta  69,2  persen responden  merasa  terikat  dengan brand  iPhone  sehingga  tidak  ingin  berpindah  untuk menggunakan smartphone merek lain dan sisanya sebanyak 30,8 persen mengatakan tidak merasa terikat dengan brand iPhone. Dari hasil pra survei tersebut memunculkan indikasi baru bahwa brand experience yang didapatkan oleh pengguna iPhone di Kota Denpasar masih perlu diperhatikan lagi untuk mendorong suatu bentuk loyalitas pada merek iPhone.
Berdasarkan paparan sebelumnya, akan dikaji lebih lanjut mengenai pengaruh brand experience  terhadap  brand  loyalty  dengan  brand  attachment  sebagai  variabel  mediasi, adanya research gap pada penelitian terdahulu dan terbatasnya penelitian yang membahas peran brand  attachment  sebagai  variabel  mediasi  dalam  hubungannya  dengan  brand experience  dan  brand  loyalty  serta hasil pra survei yang telah  dilakukan menjadi alasan untuk  meneliti  lebih  lanjut  hubungan  antar  variabel  tersebut.  Pada  penelitian  ini menggunakan  objek  yaitu  pengguna  iPhone,  yang  dimana brand  iPhone  dipilih  karena fenomena penjualan iPhone yang masih tersaingi oleh brand smartphone lainnya sehingga hasil yang didapat dari penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi pihak perusahaan Apple Inc.  agar  dapat  memperhatikan  kembali  pengalaman  merek  yang  diberikan  kepada penggunanya
Sesuai dengan yang sudah disampaikan di atas maka menarik dikaji lebih mendalam terkait  “pengaruh brand  experience  terhadap  brand  loyalty  dengan  brand  attachment sebagai variabel mediasi pengguna iPhone di Kota Denpasar”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  berbasis  kepada  penelitian  kuantitatif  dengan  metode  asosiatif kausalitas. Penelitian asosiatif yang menjelaskan pengaruh antar variable satu dengan yang lain yang bersifat mengikat. Metode asosiatif kausalitas dalam penelitian ini berguna untuk menjelaskan  peran  variabel brand  attachment  dalam  memediasi  pengaruh  brand
experience  terhadap  brand  loyalty.  Penelitian  ini  menguji  hipotesis  yang  menganalisis pengaruh brand experience terhadap brand loyalty, pengaruh brand experience terhadap brand attachment, pengaruh brand attachment terhadap brand loyalty, dan mengetahui peran brand attachment dalam memediasi brand experience terhadap brand loyalty.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden
1. Brand Experience
Tabel 1. Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Brand Experience No Pernyataan Frekuensi Jawaban Jml Rata-Rata Kategori 1 2 3 4 5 1 Saya merasa terkesan ketika melihat produk iPhone 4 5 15 32 44 407 4,07 Tinggi 2 Saya merasa kagum dan senang saat menggunakan produk iPhone 3 8 9 42 38 404 4,04 Tinggi 3 Produk iPhone mampu menunjukkan keunggulannya (kapasitas memori, kamera, sistem operasi, dan kemudahan saat penggunaan) 4 4 12 38 42 410 4,10 Tinggi 4 Produk iPhone membuat penggunanya berpikir bahwa produk ini memang pantas untuk dimiliki. 8 26 23 20 23 324 3,24 Cukup Rata-Rata Total 3,86 Tinggi
Sumber: Data Primer Diolah, 2024
Secara keseluruhan, rata-rata total untuk semua pernyataan adalah 3,86, yang secara kategorikal  diklasifikasikan  sebagai  "Tinggi".  Kesimpulan  dari  analisis  ini  adalah  bahwa iPhone memiliki pengalaman merek yang baik. Produk ini dinilai tinggi dalam daya tarik visual,  kepuasan  dalam  penggunaan,  keunggulan  teknis,  dan  persepsi  umum  bahwa produk  ini  menarik  dan  pantas  dimiliki.  Hal  ini  menegaskan  bahwa brand  experience
dengan iPhone secara umum memberikan pengalaman positif kepada para penggunanya.

## 2. Brand Attachment
Tabel 2. Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Brand Attachment No Pernyataan Frekuensi Jawaban Jml  Rata-Rata  Kategori 1  2 3 4 5 1 Saya akan selalu menggunakan smartphone merek iPhone dan tidak berpindah kepada smartphone merek lain. 1  10  20  41  28  385 3,85 Tinggi 2 Saya merasa kehilangan apabila brand iPhone tidak tersedia lagi 1  13  24  40  22  369 3,69 Tinggi 3 Saya selalu menggunakan series terbaru yang ditawarkan oleh iPhone 4  22  30  34  10  324 3,24 Cukup 4 Saya akan selalu setia menggunakan brand iPhone meskipun terdapat berita buruk tentang mereknya. 4  11  24  43  18  360 3,60 Tinggi 5 Saya merasa kurang lengkap dan tidak puas jika tidak menggunakan brand iPhone 4  12  16  48  20  368 3,68 Tinggi Rata-Rata Total 3,61 Tinggi
Sumber: Data primer diolah, 2024
Secara keseluruhan, rata-rata total untuk semua pernyataan adalah 3,61 yang berada di  kategori  "Tinggi."  Ini  mengindikasikan  bahwa  variabel brand  attachment  mendapat respon positif dan responden memiliki tingkat keterikatan yang signifikan terhadap brand iPhone. iPhone berhasil menciptakan hubungan emosional dan kesetiaan yang kuat dari pengguna terhadap merek mereka.

## 3. Brand Loyalty
Tabel 3. Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Brand Loyalty No Pernyataan Frekuensi Jawaban Jml  Rata-Rata  Kategori 1 2 3 4 5 1 Saya selalu ingin menggunakan series terbaru 7 23 21 31 18  330 3,30 Cukup
setiap kali iPhone mengeluarkan series barunya.
2 Saya bersedia membayar lebih mahal untuk mendapatkan produk iPhone. 9 23 23 27 18  322 3,22 Cukup 3 Saya merekomendasikan produk iPhone kepada orang lain. 2 8 17 47 26  387 3,87 Tinggi 4 Saya bersedia menunggu ketersediaan produk iPhone daripada harus berpindah kepada merek lain. 1 15 26 35 23  364 3,64 Tinggi Rata-Rata Total 3,51 Tinggi
Secara keseluruhan, rata-rata total untuk semua pernyataan adalah 3,51, yang berada di kategori "Tinggi." Ini menyiratkan bahwa variabel brand loyalty mendapat respon positif dan  responden  menunjukkan  tingkat  loyalitas  yang  tinggi  terhadap  merek  iPhone. Kesimpulannya,  merek  iPhone  berhasil  membangun  hubungan  yang  kuat  dengan konsumennya, dengan tingkat loyalitas yang tinggi yang tercermin dalam kecenderungan untuk  membeli  ulang,  membayar  lebih  mahal,  merekomendasikan,  dan  bersedia menunggu produk yang diinginkan daripada harus berpindah kepada merek yang lain.
Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty
Pengujian hipotesis yakni brand experience memiliki dampak positif  dan  signifikan terhadap  kesetiaan  terhadap brand  loyality.  Dengan  kata  lain  jika  brand  experience meningkat,  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat brand  loyality  tersebut.  Hasil  diskusi  ini menegaskan bahwa pengguna iPhone di Kota Denpasar yang memiliki pengalaman positif dengan merek tersebut cenderung lebih setia terhadap merek tersebut. Dengan adanya korelasi  positif  antara brand  experience  dan  brand  loyality,  dapat  disimpulkan  bahwa semakin  baik  pengalaman  yang  dirasakan  oleh  pengguna  terhadap  produk  iPhone, semakin  kuat  pula  rasa  loyalitas  mereka  terhadap  merek  tersebut.  Ini  sesuai  dengan pemahaman umum bahwa pengalaman positif dapat membentuk hubungan emosional dan  praktis  yang  kuat  antara  konsumen  dan  merek,  yang  pada  akhirnya  meningkatkan loyalitas mereka.
Hasil  uraian  tersebut  sejalan  dengan  penelitian  (Kristy  &  Sari,  2021)  dan  penelitian (Angelina et al., 2023) yang menjabarkan pentingnya brand experience yang berdampak
pada  loyalitas  konsumen  terhadap  sebuah  merek.  Hasil  serupa  juga  diperoleh  dalam penelitian (Adha & Utami, 2021) yang menyebutkan bahwa brand experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty

## Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Attachment
Analisis hipotesis penelitian ini mendapatkan hasil bahwa brand experience memiliki pengaruh sejalan dengan brand attachment. Dapat dikatakan pula semakin meningkatnya brand  experience,  semakin  kuat  pula  ikatan  brand  attachment.  Temuan  ini  Temuan  ini menunjukkan bahwa pengalaman baik didapat oleh pengguna iPhone di Kota Denpasar terhadap merek tersebut, semakin kuat pula ikatan atau attachment yang mereka miliki terhadap merek tersebut. Peningkatan brand experience dapat diinterpretasikan sebagai peningkatan kepuasan, kepercayaan, dan interaksi positif dengan merek iPhone. Dengan adanya hubungan positif dan signifikan ini, dapat dijelaskan bahwa semakin memuaskan dan positif pengalaman konsumen terhadap produk dan layanan iPhone, semakin erat pula ikatan emosional dan fungsional yang mereka miliki dengan merek tersebut. Korelasi positif antara brand experience dan brand attachment menunjukkan bahwa pengalaman positif dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap pembentukan ikatan antara konsumen dan merek.
Hasil uraian tersebut sejalan dengan penelitian (Ramadhani et al., 2019) dan (Barijan et al., 2021) yang mengatakan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara brand experience terhadap brand attachment yang berarti pengalaman positif yang ditimbulkan oleh merek dapat menjadikan konsumen melekat pada merek.
Pengaruh Brand Attachment terhadap Brand Loyalty
Pengujian hipotesis pada penelitian ini mendapatkan hasil bahwa brand attachment berbanding lurus dan signifikan dengan brand loyalty. Hal ini menandakan apabila brand attachment semakin meningkat maka berdampak pada peningkataan brand loyalty. Hasil ini menegaskan bahwa semakin kuat ikatan atau attachment yang dirasakan oleh pengguna iPhone terhadap merek, semakin tinggi pula tingkat kesetiaan atau loyalitas yang dimiliki oleh konsumen tersebut. Brand attachment mencerminkan tingkat keterikatan emosional dan fungsional yang mendalam antara konsumen dan merek iPhone. Hasil ini menyiratkan bahwa semakin erat ikatan emosional dan fungsional tersebut, semakin besar kemungkinan bahwa konsumen akan tetap setia dan memilih produk dan layanan dari merek iPhone.
Hasil uraian tersebut sejalan dengan penelitian Cornelia & Pasharibu (2021), Boateng et al., (2020) dan Ramadhani  et al., (2019) yang mengatakan bahwa terdapat pengaruh
signifikan antara brand attachment terhadap brand loyalty
Peran Brand Attachment Dalam Memediasi Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty
Sesuai  dengan  hasil  Uji  Sobel  didapatkan  hasil  bahwa  variabel brand  attachment secara signifikan memediasi pengaruh variabel brand experience terhadap brand loyalty. Hasil ini menunjukkan bahwa ikatan emosional dan fungsional antara konsumen dan merek iPhone menjadi perantara yang signifikan dalam hubungan antara brand experience dan brand loyalty. Pengalaman positif merek yang didapat ketika menggunakan merek iPhone tidak hanya meningkatkan tingkat brand loyalty atau loyalitas secara langsung, tetapi juga melalui peningkatan tingkat ikatan yang dimiliki konsumen terhadap merek iPhone. Artinya, semakin  positif  pengalaman  konsumen  dengan  merek  tersebut,  semakin  erat  ikatan emosional dan fungsional yang terbentuk, dan akhirnya, semakin tinggi tingkat kesetiaan terhadap merek tersebut. Korelasi positif antara brand experience, brand attachment dan brand  loyalty  menyiratkan  adanya  proses  sebab-akibat.  Peningkatan  brand  experience dapat  menciptakan  perasaan  positif  dan  kepuasan,  yang  kemudian  dapat  memperkuat ikatan  emosional  dan  fungsional  melalui brand  attachment  dan  akhirnya,  berkontribusi pada peningkatan tingkat loyalitas konsumen atau brand loyalty.
Hasil uraian tersebut sejalan dengan penelitian Stefany et al., (2021) dan penelitian oleh  Mostafa  &  Kasamani  (2021)  yang  mengungkapkan  terdapat  peran  dari brand attachment dalam memediasi pengaruh brand experience terhadap brand loyalty.

## SIMPULAN
Sesuai dengan hasil dari analisis penelitian maka dapat disimpulkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Brand experience berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand loyalty, dimana hal ini berarti semakin baik pengalaman merek atau brand experience maka akan meningkatkan loyalitas pengguna atau brand loyalty terhadap brand iPhone
2. Brand  experience  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  brand attachment,  dimana  hal  ini  berarti  semakin  baik  pengalaman  merek  atau  brand experience maka akan meningkatkan brand attachment atau dengan kata lain akan membuat pengguna merasa semakin terikat dengan produk iPhone.
3. Brand attachment berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand loyalty, dimana  hal  ini  berarti  semakin  kuat brand  attachment  maka  akan  meningkatkan
brand loyalty atau loyalitas terhadap brand iPhone.
4. Brand attachment mampu memediasi secara positif dan signifikan pengaruh brand experience terhadap brand loyalty, dimana hal ini berarti brand experience dapat meningkatkan brand  loyalty  pengguna  iPhone  di  Kota  Denpasar  melalui  brand attachment.

## DAFTAR PUSTAKA
Adam,  D.  R.,  Ofori,  K.  S.,  Okoe,  A.  F.,  &  Boateng,  H.  (2018).  Effects  of  Structural  And Bonding  Based  Attachment  On  Brand  Loyalty. African  Journal  of  Economic  and Management Studies.
Adha, H. V., & Utami, W. (2021). The Effect of Brand Experience, Brand Personality and Brand Trust on Brand Loyalty. Journal of Business and Management Review Vol. 2 No. 12, 861-871.
Aditya, I. (2020). Pengaruh Brand Satisfaction,Brand Trust, dan Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Kompas Digital. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan Volume.
4 No. 1, 60 - 64.
Ahmed, Z., Rizwan, M., & Haq, M. (2014). Effect of Brand Trust and Customer Satisfaction on Brand Loyalty in Bahwalpur. Journal of Sociological Research, Vol.5, No.1.
Ajzen, I. (1991). The Theory Of Planned Behavior. Dalam Jurnal Organizational Behavior Vol.50 No.2 , 179 - 211.
Ajzen, I. (2005). Attitude, Personality and Behaviour . UK: Open UniversityPress-McGraw Hill Education.
Akoglu,  H.  E.,  &  Ozbek,  O.  (2021).  The  Effect  Of  Brand  Experience  On  Brand  Loyalty Through Perceived Quality And Brand Trust : A Study On Sports Consumers. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. .
Ang, C. E., & Keni. (2021). Prediksi Brand Experience Dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty: Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 3 No.1, 42 - 51.
Angelina, M., Ellitan, L., & Handayani, Y. I. (2023). Pengaruh Brand Image, Brand Love dan Brand Experience terhadap Brand Loyalty dengan Mediasi Brand Trust pada Kedai Mixue di Kota Surabaya. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol.2 No.9, 3976 - 3985.
Antari, N. D., & Sri Ardani, I. A. (2023). Peran Cinta Merek Memediasi Pengaruh Kepuasan Merek  Terhadap  Loyalitas  Merek  Pada  Konsumen  Anomali  Coffee  di  Ubud. E- JURNAL EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA Vol.12 No.3, 527 - 534.
Atulkar, S. (2020). Brand trust and brand loyalty in mall shoppers. . Marketing Intelligence and Planning, 38(5), 559 -572.
Badan Pusat Statistik Provinsi Bali. (2024, Januari 20). Persentase Penduduk Usia 5 Tahun ke Atas yang Mengakses Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dalam 3 Bulan Terakhir Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi Bali, 2019-2023. Retrieved from BPS Provinsi Bali: https://bali.bps.go.id/statictable/2018/04/13/95/persentase-penduduk -usia-5-tahun-ke-atas-yang-mengakses-teknologi-informasi-dan-komunikasi-tik- dalam-3-bulan-terakhir-menurut-kabupaten-kota-2019.html
Balipost.  (2023). Iphone  5  Resmi  Diluncurkan  Di  Bali  Warga  Antre  Dari  Jam  3  Pagi  Di Eworld.  Retrieved  Oktober  29,  2023,  from  https://www.balipost.com/news/2023/ 10/27/370442/iPhone-15-Resmi-Diluncurkan-di...html
Bapat,  D.,  &  Thanigan,  J.  (2016).  Exploring  Relationship  among  Brand  experience Dimensions, Brand Evaluation and Brand loyalty. Global Business Review, 17(6), 1357- 1372.
Barijan, D., Ariningsih, E. P., & Rahmawati, F. (2021). The Influence of Brand Trust, Brand Familiarity,  and  Brand  Experience  on  Brand  Attachments. Journal  of  Digital Marketing and Halal Industry Vol.3 No.1, 73 - 84.
Bawono, A., Isanawikrama, Arif, K., & Kurniawan, Y. J. (2018). Pengaruh Perilaku Konsumen, Brand  Image  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  Pada  Situs Belanja Online (Studi Kasus pada Situs Belanja Online XYZ). Jurnal Pengabdian dan Kewirausahaan Vol.2 No.2, 131 - 144.
Bisnis.com.  (2020). Turis  China  Selundupkan  229  iPhone  Bekas.  Retrieved  from https://bali.bisnis.com/read/20200111/537/1189148/turis-china-selundupkan-229- iphone-bekas
Boateng, H., Kosiba, J. P., Adam, D. R., Ofori, K. S., & Okoe, A. F. (2020). Examining Brand Loyalty From An Attachment Theory Perspective. Marketing Intelligence & Planning Vol.38 No.4, 479 - 494.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience : What Is It ? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? American Marketing Association, Journal of Marketing: Vol.73, 52 - 68.
Cetin, G., & Dincer, F. (2014). Anatolia : An International Journal of Tourism and Hospital Research Influence of Customer Experience on loyalty and word of mouth in hospital operations “. Journal of Tourism & Hospitally, 37 - 41.
Chatterjee, D. (2018). Apple “Brands Different”: Lessons From The World’s Most Valuable Brand. Retrieved Februari 25, 2023, from https://na.eventscloud.com/file_uploads/ 90b3958e25c39a86bc1f98dac8dc39a7_Apple_Brands_Different_Lessons_From_The_
World_s_Most_Valuable_Brand.pdf