## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Arini Novandalina, Rokhmad Budiyono, Fidyah Yuli Ernawati

## PENGARUH GAYA HIDUP, WOM (WORD OF
MOUTH), DAN BRAND AMBASSADOR TERHADAP

## KEPUTUSAN PEMBELIAN NATASHA SKINCARE DI SEMARANG
Arini Novandalina 1 , Rokhmad Budiyono 2 , Fidyah Yuli Ernawati 3
1,2,3 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Semarang Email: arini.novandalina@gmail.com
Abstract.  The  large  number  of  companies  engaged  in  skin  care  and  health  (skin  care)  with various brands has an impact on  various alternative choices for consumers to choose one of them, one of which is Natasha Skincare. Purchasing decisions are activities that are influenced by various variables in deciding actions to choose a product. This study aims to determine the effect of lifestyle, WOM (word of mouth) and brand ambassadors on purchasing decisions for Natasha Skin Care in Semarang
The population of this research is consumers and friends who perform treatment or purchase of Natasha Skin Care products, in Semarang whose number cannot be known. The sample used was 100 consumers. The research data was obtained by distributing questionnaires. Data were obtained  using  multiple  regression  analysis,  hypothesis  testing  (t  test  and  F  test)  and  the coefficient of determination (R2).
The results of hypothesis 1 which states that there is an influence between lifestyle on purchasing decisions is accepted (t count 3.782 with a sig. of 0.000 <0.05). The results of hypothesis 2 which states  that  there  is  an  influence  between WOM  on  purchasing  decisions  is  accepted  (t  count 3.271  with  a  sig.  of  0.001  <0.05).  The  results  of  hypothesis  3  which  states  that  there  is  an influence between brand ambassadors on purchasing decisions are accepted (t count 2.958 with a sig. of 0.004 <0.05).
The  conclusion  from  this  study  is  that  lifestyle,  WOM  and  Brand  Ambassadors  influence consumer purchasing decisions at Natasha Skin Care. While the suggestion in this study is that consumers wish to continue to do repeated treatments, Natasha Skin Care should offer various skin care packages at more affordable prices or give price discounts when doing treatment in packages, so that customers will get cheaper prices when doing treatment individually. repeated at Natasha Skin Care.

## Keywords: Lifestyle, WOM, Brand Ambassador, Purchase Decision
Abstraksi. Banyaknya perusahaan yang bergerak dalam perawatan dan kesehatan kulit (skin care) dengan berbagai merek berdampak pada berbagai alternatif pilihan bagi konsumen untuk memilih salah satu diantaranya, salah satunya Natasha Skincare. Keputusan pembelian adalah kegiatan  yang  dipengaruhi  berbagai  variabel  dalam  memutuskan  tindakan  untuk  memilih produk. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh gaya hidup, WOM (word of mouth) dan brand ambassador terhadap keputusan pembelian Natasha Skin Care di Semarang Populasi penelitian ini adalah konsumen dan teman yang melakukan perawatan atau  pembelian produk  Natasha Skin Care, di Semarang yang jumlahnya tidak dapat diketahui. Sampel yang

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826

## DOI: 10.33747

## Arini Novandalina, Rokhmad Budiyono, Fidyah Yuli Ernawati
digunakan  sebanyak  100  konsumen.  Data  penelitian  ini  diperoleh  dengan  membagikan kuesioner. Data dioleh dengan menggunakan analisis regresi berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F) dan koefisien determinasi (R2).
Hasil  hipotesis  1  yang  menyatakan  ada  pengaruh  antara  gaya  hidup  terhadap  keputusan pembelian diterima (t hitung 3,782 dengan sig. sebesar 0,000 < 0,05). Hasil hipotesis 2 yang menyatakan ada pengaruh antara WOM terhadap keputusan pembelian diterima (t hitung 3,271 dengan sig. sebesar 0,001 < 0,05). Hasil hipotesis 3yang menyatakan ada pengaruh antara brand ambassador terhadap keputusan pembelian diterima (t hitung 2,958 dengan sig. sebesar 0,004 < 0,05).
Kesimpulan dari penelitian ini adalah gaya hidup, WOM dan Brand Ambassador berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di  Natasha  Skin  Care.  Sedangkan  saran  dalam penelitian  ini  adalah  agar  konsumen  berkeingan  untuk  terus  melakukan  perawatan  berulang maka sebaiknya Natasha Skin Care menawarkan berbagai paket perawatan kulit dengan harga yang lebih terjangkau atau memberi  diskon harga apabila melakukan perawatan secara paket, sehingga pelanggan akan mendapatkan harga lebih murah apabila melakukan perawatan secara berulang di Natasha Skin Care.

## Kata kunci: Gaya Hidup, WOM, Brand Ambassador, Keputusan Pembelian
PENDAHULUAN Mayoritas setiap orang
khususnya  wanita  ingin  kelihatan  cantik dan  menarik,  sehingga  membutuhkan produk  kosmetik  kulit  ataupun skin  care bagi  perawatan  dan  kecantikan.  Banyak Wanita  yang  dengan  rela  mengeluarkan uang  lebih  banyak  untuk  membeli berbagai  produk  kecantikan  agar  bisa menjadikan  wajahnya  lebih  sehat  dan putih.  Walaupun  mengeluarkan  uang yang  lebih  banyak,  tetapi  hal  ini  tidak dianggap  sebagai  pemborosan  karena perawatan  wajah  supaya  putih  dan  sehat adalah  investasi  kecantikan  kulit  tidak hanya  saat  ini  juga  untuk  waktu  yang mendatang (Himma, 2022).
Salah  satu  industry  perawatan kulit dan Kesehatan kulit adalah skincare. Skincare  adalah  sejumlah  kegiatan  yang dapat  membuat  kulit  menjadi  sehat  dan terawatt  dimulai  dari  cuci  muka  hingga penggunaan  tabir  surya.  Skincare  dapat memberikan berbagai menfaat antara lain, menjaga dan mempertahankan kulit serta memperbaiki  masalah  kualitas  seperti noda  hitam,  keriput,  jerawat,  bekas
jerawat  dan  lain  sebagainya  (Ikhasania, 2020).
Banyaknya  perusahaan  yang bergerak dalam perawatan dan kesehatan kulit  (skin  care)  dengan  berbagai  merek berdampak  pada  berbagai  alternatif pilihan  bagi  konsumen  untuk  memilih salah  satu  diantaranya.  Semakin  banyak dipilih  atau  dibeli  menunjukkan  bahwa konsumen menyukai merek tersebut. Hal ini  kemudian  direspon  oleh  lembaga resmi  yang  bergerak  dalam  penilaian merek-merek  pilihan  konsumen  yang dinamakan  top  brand  index  (TBI).  TBI adalah  penghargaan  yang  diberikan kepada  merek-merek  terbaik  pilihan konsumen. TBI didasarkan atas hasil riset terhadap  konsumen,  artinya  semakin besar  dan  tinggi  TBI-nya  menunjukkan bahwa  pilihan  konsumen  untuk  membeli merek  yang  disukai  juga  semakin  besar atau  tinggi    (https://www.topbrand- award.com/).  Ada  tiga  kriteria  yang digunakan  dalam  mengukur  performa merek  sebagai  acuan  untuk  top  brand. Ketiga  parameter  itu  adalah  mind  share, market share dan commitmen share. Mind share  menunjukkan  kekuatan  merek

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826

## DOI: 10.33747
Arini Novandalina, Rokhmad Budiyono, Fidyah Yuli Ernawati
dalam  memposisikan  diri  dalam  benak konsumen  di  kategori  produk  tertentu. Market  share  menunjukkan  kekuatan merek  dalam  pasar  dan  berkaitan  erat dengan  perilaku  pembelian  konsumen. Commitment share menunjukkan kekuatan merek dalam mendorong konsumen  untuk  membeli  kembali  di masa mendatang (Chandra, 2019).
Fenomena  penelitian  ini  adalah TBI Natasha Skin Care tahun 2017-2020 jauh  lebih  unggul  dibandingkan  Erha Clinic,  hanya  tahun  2021,  Natasha  Skin Care  dibawah  Erha  Clinic.  Namun demikian bila dilihat dari
rekomendasinya,  konsumen  untuk  lebih baik  memilih  Erha  Clinic.  Berdasarkan beberapa alasan tersebut, terdapat fenomena  gap  pada  Natasha  Skin  Care, sehingga obyek yang akan diteliti adalah
Natasha Skin Care. Banyak faktor
dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian. Menurut  Hanifah  dan  Suhermin  (2017), gaya hidup merupakan faktor yang dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian. Gaya  hidup  adalah  cara  yang  ditempuh konsumen dalam menjalani kehidupannya melalui aktivitas, minat, pendapat, sikap, konsumsi  serta  harapan.  Gaya  hidup mendorong kebutuhan dan sikap konsumen serta mempengaruhi kegiatannya  dalam  penggunaan  produk. Gaya hidup konsumen (seperti pendapatan atau pergaulan), dapat mempengaruhi
dan mendorong pengambilan keputusannya
untuk melakukan  pembelian  (Amin  dan  Yanti, 2021).
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Hanifah dan Suhermin (2017),  Fitriana,  dkk  (2019),  Jayanti  dan Muhlizar  (2020)  serta  Amin  dan  Yanti (2021)  yang  menyatakan  bahwa  gaya hidup  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian. Namun demikian, hasil penelitian  Antonia  dan    Lutfie  (2018)
menyatakan sebaliknya bahwa gaya hidup tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
Faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian adalah  word  of  mouth  (WOM).  WOM adalah proses komunikasi berupa pemberian  referensi  secara  individu  atau kelompok  pada  produk  atau  jasa  untuk memberikan  informasi  secara  pribadi (Jayanti  dan  Muhlizar,  2020).    WOM merupakan  pemasaran  yang  akurat  dan menjadi  senjata  utama  bagi  perusahaan, karena  konsumen  akan  mempercayai informasi  dari  konsumen  lain  yang  telah melakukan pembelian daripada informasi dari perusahaan (Widyaputra dan Djawoto, 2018).
Hasil penelitian ini sesuai dengan  hasil  penelitian  Antonia  dan Lutfie  (2018),  Widyaputra    dan  Djawoto (2018),  Dewi  dan  Sudiksa  (2019)  sera Jayanti  dan  Muhlizar  (2020)  yang menunjukkan  bahwa  WOM  berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya,  hasil  penelitian  Amin  dan Yanti (2021) menunjukkan bahwa WOM tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
Faktor lainnya yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian adalah brand ambassador. Brand ambassador  adalah  perwakilan  produk perusahaan yang bertujuan untuk membuat  daya  tarik  emosional  dari produk  yang  diiklankan  (Ramadhani  dan Masitoh, 2019:3). Adanya brand ambassador  yang  menarik  perhatian konsumen  diharapkan  dapat  menjadi faktor  yang  mempengaruhi  keputusan konsumen terhadap produk yang diiklankan.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826

## DOI: 10.33747
Arini Novandalina, Rokhmad Budiyono, Fidyah Yuli Ernawati
KAJIAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN Keputusan Pembelian Keputusan pembelian merupakan suatu hal yang sangat penting untuk  diperhatikan.  Hal  ini  karena keputusan pembelain merupakan hal yang digunakan oleh perusahaan untuk menciptakan  strategi  pemasaran  yang akan dijalankan. Salah satu hal yang perlu diperhatikan  oleh  perusahaan  dalam melakukan  pemasaran  produk  yang  akan dijual adalah dengan memahami kebutuhan konsumen, mengetahui keinginan konsumen dan selera konsumen.  Pemahaman  yang  mendalam mengenai konsumen akan memungkinkan pemasar  dapat  mempengaruhi  proses keputusan pembelian konsumen, sehingga mau  membeli  apa  yang  ditawarkan pemasar (Dewi dan Sudiksa, 2019).

## Gaya Hidup
Gaya  hidup  adalah  bagaimana orang
menghabiskan
waktunya (kegiatan), apa yang paling penting orang pertimbangkan pada lingkungannya
(minat)  dan  apa  yang  orang  pikirkan tentang  dirinya  dan  dunia  sekitarnya (opini)  (Jayanti  dan  Muhlizar,  2020). Deskripsi  lain  gaya  hidup  adalah  pola hidup  seseorang  yang  diwujudkan  dalam aktivitas,  minat  maupun  pendapatanya untuk  membelanjakan  uangnya  dan mengalokasikan  waktu  yang  dimilikinya (Amin dan Yanti, 2021).

## Word Of Mouth (WOM)
WOM adalah aktivitas konsumen  untuk  memberikan  informasi mengenai  suatu  merek  atau  produk kepada  konsumen  atau  pihak  lain (Antonia dan Lutfie, 2018). Definisi lain WOM  adalah  kegiatan  pemasaran  atau komunikasi pribadi tentang sebuah produk melalui pihak lain atau perantara,
baik lisan, tulisan maupun alat
komunikasi  elektronik  yang  berkaitan dengan pengalaman pembelian, menggunakan  atau  memanfaatkan  suatu produk (Widyaputra dan Djawoto, 2018). Pengertian  lain  WOM  adalah  proses komunikasi  berupa  pemberian  referensi secara  individu  atau  kelompok  pada produk  atau  jasa  untuk  memberikan informasi  secara  pribadi  (Jayanti  dan Muhlizar, 2020).

## Brand Ambassador
Brand ambassador adalah seseorang  yang  memiliki  minat  pada sebuah  merek,  mau  memperkenalkannya dan bahkan dengan sukarela memberikan informasi  mengenai  merek  itu  sendiri (Ramadhani dan Masitoh, 2019). Seorang selebritas  dipercayai  sebagai  salah  satu faktor  pendukung  sisi  psikologis  yang mampu mempengaruhi sikap dan keyakinan konsumen pada produk.
Selebritas  akan  bersikap  atau  bertindak sebagai penyalur, pembicara, dan penghubung  dalam  sebuah  iklan  untuk memperkenalkan sebuah produk atau jasa kepada  konsumen  sehingga  penggunaan selebritas, atlet atau publik figur dianggap sebagai  perwakilan  (representasi)  dari identitas  produk  (Amin  dan  Yuniati, 2021).

## METODE PENELITIAN
Populasi  pada  penelitian  ini adalh konsumen yang melakukan perawatan atau pembelian produk
Natasha  Skin  Care  di  Semarang  yang jumlahnya tidak dapat diketahui.
Sehingga sampelnya menggunakan
accidental  sampling  sehingga  jumlah sampelnya
adalah100 responden. Variabel penelitian ini adalah gaya hidup, WOM dan Brand Ambassador merupakan variabel  bebas,  sedangkan  kpeutusan pembelian merupakan variabel terikat.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826

## DOI: 10.33747
Arini Novandalina, Rokhmad Budiyono, Fidyah Yuli Ernawati

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengaruh  Gaya  Hidup  Terhadap Keputusan Pembelian
Gaya hidup terbukti berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian,  dengan didapat hasil uji  -  t sebesar 3,782 dan sig. 0,000  <  0,05.  Hasil  ini  dapat  diartikan bahwa  semakin  meningkat  gaya  hidup maka akan semakin meningkatkan keputusan  pembelian  terhadap  produk Natasha Skincare. Gaya hidup adalah pola hidup  seseorang  yang  diwujudkan  dalam aktivitas,  minat  maupun  pendapatanya untuk  membelanjakan  uangnya  dan mengalokasikan  waktu  yang  dimilikinya (Amin  dan  Yanti,  2021).  Keputusan konsumen  untuk  memilih  merek  produk tertentu yang dianggap memenuhi kebutuhan  dan  dapat  meningkatkan kepercayaan diri didalam pergaulan maka hal  ini  akan  mendorong  gaya  hidup konsumen  untuk  menggunakan  produk tersebut  sehingga  dalam  pemilihan  atau pembelian  produk  akan  lebih  memilih merek  yang  sudah  memenuhi  gaya hidupnya.  Hasil  penelitian  yang  didapat mendukung  penelitian  Fitriana,  dkk, (2019),  Jayanti  dan  Muhlizar,  (2020), Amin dan Yanti (2021), yang membuktikan bahwa gaya hidup
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Pengaruh WOM Terhadap Keputusan
Pembelian
WOM terbukti berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian,  dengan didapat hasil uji  -  t sebesar 3,271 dan sig. 0,001  <  0,05.  Hasil  ini  dapat  diartikan bahwa  semakin  meningkat  WOM  maka akan  semakin  meningkatkan  keputusan pembelian  terhadap  produk  Natasha Skincare.
WOM adalah aktivitas
konsumen  untuk  memberikan  informasi mengenai  suatu  merek  atau  produk kepada  konsumen  atau  pihak  lain (Antonia  dan  Lutfie,  2018).  Dengan
semakin  banyak  yang  membicarakan suatu  merek  produk  maka  hal  ini  bisa menjadi  referensi  bagi  konsumen  ketika membutuhkan  suatu  produk  yang  akan dibeli  untuk  memenuhi  kebutuhannya, sementara  konsumen  tersebut  belum mengetahui  produk  yang  tepat  sesuai kebutuhannya.  Hasil  penelitian  yang didapat  mendukung  penelitian  Antonia dan    Lutfie  (2018),  Widyaputra    dan Djawoto  (2018),  Dewi  dan  Sudiksa (2019),  Jayanti  dan  Muhlizar,  (2020), Syaiful  dan  Royani  (2020), yang membuktikan  bahwa  WOM  berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Brand Ambassador terbukti berpengaruh terhadap keputusan pembelian,  dengan  didapat  hasil  uji    -    t sebesar 2,958 dan sig. 0,004 < 0,05. Hasil ini  dapat  diartikan  bahwa  semakin meningkat  brand  ambassador  maka  akan semakin meningkatkan keputusan pembelian  terhadap  produk  Natasha Skincare.  Penggunaan  brand  ambassador dilakukan oleh perusahaan untuk mempengaruhi atau mengajak  konsumen untuk  menggunakan  sebuah  produk, pemilihan  brand  ambassador  biasanya seorang selebriti yang terkenal. Penunjukan  brand  ambassador  biasanya juga  dilatarbelakangi  oleh  citra  positif yang dibawanya sehingga dapat mewakili citra  produk  secara  keseluruhan.  Hasil penelitian  yang  didapat  mendukung penelitian  Sagia  dan  Situmorang,  (2018) yang membuktikan bahwa brand ambassador berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan  dari  penelitian  ini adalah  gaya  hidup,  WOM  dan  Brand Ambassador berpengaruh terhadap

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826

## DOI: 10.33747
Arini Novandalina, Rokhmad Budiyono, Fidyah Yuli Ernawati
keputusan pembelian konsumen di Natasha  Skin  Care.  Sedangkan  saran dalam penelitian ini adalah agar konsumen berkeingan untuk terus melakukan  perawatan  berulang  maka sebaiknya Natasha Skin Care menawarkan  berbagai  paket  perawatan
kulit dengan harga yang lebih terjangkau atau  memberi  diskon  harga  apabila melakukan  perawatan  secara  paket, sehingga  pelanggan  akan  mendapatkan harga  lebih  murah  apabila  melakukan perawatan  secara  berulang  di  Natasha Skin Care.

## DAFTAR PUSTAKA
Amin, Amirudin M dan Rafiqah Fitri Yanti. 2021. Pengaruh Brand Ambassador, E-WOM, Gaya Hidup, Country Of Origin dan Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Korea Nature  Republic. INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi. Vol. 2. No. 1. Hal. 1 – 14. Pekanbaru: Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia. Riau.
Antonia, Wina dan  Harrie Lutfie. 2018. Pengaruh Gaya Hidup Dan Electronic Word Of Mouth Melalui  Media  Beauty  Vlog  Youtube Terhadap  Keputusan  Pembelian  Lipstik La Tulipe Cosmetiques Pada Tahun 2018. e-Proceeding of Applied Science. Vol. 4. No. 2. Hal. 378 – 387. Bandung: Universitas Telkom.
Chandra, Nurmelia. 2019. Hei Boys, Ini Alasan Kenapa Cowok Juga Wajib Pakai Skin Care. https://zetizen.jawapos.com/show/14745/hei-boys-ini-alasan-kenapa-cowok-juga-wajib- pakai-skin-care. Diakses 19 September 2021. Pukul 12.30.
Dewi,  Nency  Silviana  dan  Ida  Bagus  Sudiksa.  2019.  Peran  Kepercayaan  Merek  Memediasi Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen. Vol. 8. No. 6. Hal. 3784 – 3813. Bali: Universitas Udayana.
Hanifah dan Suhermin. 2017. Pengaruh Gaya Hidup, Kepercayaan Merk Dan Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kosmetik  Oriflame.  Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Manajemen. Vol. 6. No. 11. Hal. 1 – 22. Surabaya: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Himma,  Faiqotul.  2022.  Mengenal  Lebih  Dalam  Pemilik  MS  Glow  dan  Bisnisnya. https://majoo.id/solusi/detail/pemilik-ms-glow-shandy-purnamasari. Diakses   11 Agustus 2022.  Pukul 9.46.
Ikhsania,  Annisa  Amalia.  2020.  Tren  Merawat  Kecantikan  dengan  Gaya  Hidup  Sehat. https://www.jawapos.com/lifestyle/26/06/2019/tren-merawat-kecantikan-dengan-gaya- hidup-sehat/.  Diakses 19 September 2021. Pukul 13.25.
Jayanti, Suci Etri dan Muhlizar. 2020. Pengaruh Gaya Hidup Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Parfum Isi Ulang N2N. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis. Vol. 1. No. 2. Hal. 103 – 108. Tebing Tinggi: STIE Bina Karya Tebing Tinggi. Sumatera Utara.
Arini Novandalina, Rokhmad Budiyono, Fidyah Yuli Ernawati
Ramadhani, Andina Nur dan Siti Masitoh. 2019. Pengaruh Daya Tarik Iklan, Brand Ambassador dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah. Jikom. Vol. 11. No. 3. Hal. 1 – 9. Jakarta: Universitas Gunadarma.
Widyaputra,  Kurniawan  Hasbi  dan  Djawoto.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Brand Ambassador,  Kreativitas    Iklan,  dan  Word  Of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol. 7. No. 7. Hal. 1  – 18. Surabaya: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.