## PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DARI MUTU PELAYANAN INFORMASI TERHADAP KEPERCAYAAN PUBLIK DI KECAMATAN CARINGIN KABUPATEN BOGOR

## THE INFLUENCE OF INTERPERSONAL COMMUNICATION FROM THE INFORMATION SERVICE QUALITY TOWARDS TH PUBLIC TRUST IN CARINGIN SUB-DISTRICT DISTRICT OF BOGOR
S Rahayu 1a , IA Ratnamulyani 2 , AA Kusumadinata 3
1 Alumni Ps. Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Djuanda Bogor, 2 Dosen Pembimbing I Program Studi Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 3 Dosen Pembimbing II Program Studi Komunikasi Universitas Djuanda Bogor, Jl. Tol Ciawi No.1 Kotak Pos 35 Bogor 16720 a Korespondensi: S Rahayu, Email: Srahayu377@yahoo.com
(Diterima: 08-02-2016; Ditelaah: 20-02-2016; Disetujui: 24-02-2016)

## ABSTRACT
This  Study  focused  on  the  relationship  of  interpersonal  communication  from  the  information  service quality towards the public trust. This study aims to find out interpersonal communication of srvic officers, to  find  out  the  public  trust,  and  also  to  know    the  influnc  of  intrpersonal  communication  towards  the public trust in Caringin, Bogor. The technique usd in accidental. The data from the questionnaire result then transferred into th analysis tabulation manually and next interpreted. Spearman’s Rank on SPSS 18 is usdto calculate the influence. Th result using the analysis tabulation manually shows that X variable (interpersonal  communication)  is  at  estimated  figure  of  4.0  which  is  categorised  as  good,  where  as  Y variable (the trust of pople) reaches 4.1 for the estimated figure and is also categorized as good. For the calculation  of  the  influence,  the  coefficient  correlation  number  (r)  is  0.486  categorised  in  the  medium level.The conclusionis the correlation between the two variables has a tangible influence with significance of α 1 % and shows a positive relation.
Key Words ; Interpersonal Communication, Public Trust, Information Srvice

## ABSTRAK
Penelitian ini memusatkan perhatian pada  pengaruh komunikasi interpersonal dari mutu pelayanan informasi  terhadap  kepercayaan  publik.    Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui komunikasi  interpersonal  petugas  playanan,  untuk  mengetahui  kepercayaan  publik  serta  untuk mengetahui pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kepercayaan publik di Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan tknik sampel yang digunakan  adalah  aksidental.  Data  dari  hasil  kuesioner  selanjutnya  di  masukkan  ke  dalam  tabulasi analisis secara manual dan diinterpretasikan. Sedangkan untuk menghitung pengaruh menggunakan Rank  Spearman pada  SPSS  18.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dengan  menggunakan  tabulasi  analisis secara manual diketahui bahwa variabel X (komunikasi interpersonal) diperoleh angka penafsiran 4,0 yang berada pada kategori baik, dan pada variabel Y (kepercayaan publik) diperoleh angka penafsiran 4,1 yang berada pada kategori baik. Pada perhitungan pengaruh diperoleh nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,486 yang berada  di level sedang, maka dapat disimpulkan bahwa korelasi diantara kedua variabel X (komunikasi interpersonal) dan variabel  Y (kepercayaan publik) memiliki pengaruh  yang nyata dengan signifikan α 1% serta menunjukan hubungan positif.
Kata Kunci : Komunikasi Interpersonal, Kepercayaan Publik, Pelayanan Informasi.

## 58|  S. Rahayu, IA Ratnamulyani, AA Kusumadinata         Pelayanan Informasi Kecamatan
S Rahayu, IA Ratnamulyani, AA Kusumadinata. 2016.  Pengaruh Komunikasi Interpersonal dari Mutu Pelayanan Informasi Terhadap Kepercayaan Publik di Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor.   Jurnal Komunikatio 2(1):. Halaman 57-65.

## PENDAHULUAN
Kegiatan komunikasi antara petugas pelayanan dengan masyarakat sebagai penerima pelayanan dapat disimpulkan sebagai interaksi dalam  komunikasi.  Komunikasi  yang  kurang efektif  antara  pemberi  pelayanan  dengan masyarakat  dapat  menyebabkan  pengertian yang  berbeda  terutama  dalam  memberikan informasi  seperti  persyaratan  administrasi pembuatan  Kartu  Tanda  Penduduk  (KTP)  dan Kartu Keluarga (KK) yang membuat masyarakat  menjadi  kecewa  karena  harus menunggu  beberapa  hari  disebabkan  formulir pembutan KTP dan KK ditunda pencetakannya karena  tidak  sesuai  administrasi.  Selain  itu, kurangnya  informasi  mengenai  tindak  lanjut Surat  Keterangan  Pindah  khusus  antar Kota/Kabupaten  dan  antar  provinsi  yang pengurusannya  sampai  Dinas  Kependudukan dan Catatan Sipil (DisdukCapil) Kota/Kabupaten. Berdasarkan data di
Kecamatan  Caringin,  jumlah  pelayanan  KTP dan KK adalah : Pelayan  publik  di  kecamatan  harus  dapat melayani  masyarakat  dengan  sebaik-baiknya. Masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan terdiri  dari  berbagai  latar  belakang  dan kepentingan yang berbeda. Hal ini akan mudah terjadi  kesalahpahaman  apabila  petugas layanan kurang menyesuaikan dengan masyarakat.  Pelayanan  yang  diberikan  oleh kecamatan  meliputi  banyak  hal,  akan  tetapi masyarakat  yang  datang  ke  kecamatan  lebih banyak  mengurus  KTP,  KK,  Surat  Keterangan Pindah  dan  Surat  Keterangan  Keluarga  Miskin (SKKM).  Hal  tersebut  yang  membuat  petugas layanan  harus  memberikan  informasi  yang jelas agar masyarakat mengerti dan mendapatkan apa yang diinginkan. Pokok Masalah 1. Bagaimana komunikasi interpersonal petugas  pelayanan  di  Kecamatan  Caringin Kabupaten Bogor? 2. Bagaimana kepercayaan publik di Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor? 3. Bagaimana pengaruh komunikasi interpersonal  terhadap  kepercayaan  publik di  Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor?

## Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  ini  adalah  :  1.  Untuk mengetahui  komunikasi  interpersonal  petugas pelayanan  di  Kecamatan  Caringin  Kabupaten
Bogor.  2.  Untuk  mengetahui  kepercayaan publik  di  Kecamatan  Caringin  Kabupaten Bogor.  3.  Untuk  mengetahui  pengaruh komunikasi interpersonal
terhadap kepercayaan  publik  di  Kecamatan  Caringin Kabupaten Bogor.

## Tinjauan Pustaka
Menurut  Effendy,  (2003)  komunikasi antarpribadi  adalah  proses  pengiriman  dan penerimaan pesan-pesan antara dua orang atau di  antara  sekelompok  kecil  orang-orang, dengan  beberapa  efek  dan  beberapa  umpan balik  seketika  ( the  process  of  sending  and receiving  messages  between  two  persons,or among  a  small  group  of  persons,  with  some effect and some immediate feedback ). Komunikasi yang efektif adalah  komunikasi yang menimbulkan efek tertentu sesuai dengan tujuan yang diharapkan oleh komunikator. Komunikasi  Interpersonal   berlangsung antar  dua  individu,  karenanya  pemahaman komunikasi  dan  hubungan  antar  pribadi menempatkan pemahaman mengenai komunikasi  dalam  proses  psikologis.  Setiap individu  dalam  tindakan  komunikasi  memiliki pemahaman  dan  makna  pribadi  terhadap setiap  hubungan  dimana  dia  terlibat  di dalamnya. Hal terpenting dari aspek psikologis dalam  komunikasi  adalah  asumsi  bahwa  diri pribadi  individu  terletak  dalam  diri  individu dan  tidak  mungkin  diamati  secara  langsung. Artinya  dalam  komunikasi  interpersonal pengamatan  terhadap  seseorang  dilakukan melalui perilakunya dengan mendasarkan pada persespsi  orang  yang  mengamati.  Dengan demikian aspek psikologis mencakup pengamatan  pada  dua  dimensi,  yaitu  internal dan  eksternal.  Namun  kita  mengetahui  bahwa dimensi eksternal tidaklah selalu sama dengan dimensi internalnya.
Komunikasi  menuntut  adanya  partisipasi dan  kerja  sama  dari  para  pelaku  yang  terlibat kegiatan  komunikasi  akan  berlangsung  baik apabila  pihak-pihak  yang  berkomunikasi   (dua orang  atau  lebih)  sama-sama  ikut  terlibat  dan sama-sama mempunyai perhatian yang samaterhadap topik pesan yang disampaikan. Menurut  Fajar,  (2009)  mengemukakan bahwa  kegiatan  komunikasi  pada  prinsipnya adalah  aktifitas  pertukaran  ide  atau  gagasan.
Secara sederhana, kegiatan komunikasi dipahami  sebagai  kegiatan  penyampaian  dan penerimaan  pesan  atau  ide  dari  satu  pihak  ke pihak  lain,  dengan  tujuan  untuk  mencapai
kesamaan  pandangan  atas  ide  pertukaran tersebut.
Kegagalan  dalam  berkomunikasi  sering terjadi  karena  banyak  hambatan-hambatan. Salah  satu  hambatan  yang  ditimbulkan  dari unsur  manusia  yang  terlibat  didalamnya  ialah karena  persepsi  yang  berbeda.  Dimana  dalam persepsi  ada  kecenderungan  menghambat informasi  baru,  terutama  jika  informasi  ini bertentangan  dengan  apa  yang  diyakini. Persepsi  pada  hakekatnya  adalah  proses kognitif yang dialami oleh setiap orang didalam memakai  informasi  tentang  lingkungannya, lewat  penglihatan,  pendengaran,  penghayatan, perasaan dan penciuman.
Miftah  Thoha,  (2009)  mengungkapkan bahwa  komunikasi  interpersonal  dapat  efektif dengan lima hal berikut yaitu:
a. Keterbukaan  :  paling  sedikit  terdapat  dua aspek  untuk  menunjukan  keterbukaan dalam komunikasi interpersonal yaitu aspek keinginan  untuk  terbuka  bagi  setiap  orang yang  berinteraksi  dengan  orang  lain  dan aspek  lainnya  ialah  keinginan  untuk menanggapi  secara  jujur  semua  informasi yang datang kepadanya.
b. Empati  :  dalam  hal  ini  yaitu  merasakan bagaimana  yang  dirasakan  oleh  orang  lain, yakni mencoba merasakan dalam cara yang sama dalam mengerti perasaan orang lain.
c. Dukungan  :  dukungan  dapat  menentukan keberhasilan  komunikasi  interpersonal. Adakalanya  dukungan  dapat  terucapkan ataupun  tidak,  dukungan  yang  tidak terucapkan  biasanya  berupa  anggukan, kedipan mata, tepuk tangan, senyuman, dan lain-lain. Kita  memperlihatkan sikap mendukung  dengan  bersikap  (1)  deskriptif, bukan  evaluatif,  (2)  spontan,  bukan strategic,  dan  (3)  provisional,  bukan  sangat yakin.
d. Kepositifan  :  pada  aspek  ini  sedikitnya terdapat  tiga  perbedaan  atau  unsur. Pertama,  komunikasi  interpersonal  akan berhasil jika terdapat perhatian yang positif terhadap  diri  seseorang,  kedua  komukasi interpersonal dapat terpelihara dengan baik jika jika perasaan positif dapat
dikomunikasikan  kepada  orang  lain,  ketiga perasaan  positif  dapat  bermanfaat  untuk mengefektifkan  kerjasama  dalam  situasi umum.
e. Kesamaan  :  Jika  dalam  situasi  yang  sama komunikasi  interpersonal  biasanya  akan berjalan efektif, namun bukan berarti orang
yang  tidak  memiliki  kesamaan  tidak  bisa berkomunikasi, akan tetapi jika memperhatikan  kesamaan  kepribadian maka  kesamaan  berarti  kita  menerima pihak lain.
Komunikasi antarpribadi sebenarnya merupakan  suatu  proses  sosial  dimana  orang- orang  yang  terlibat  di  dalamnya  saling mempengaruhi.  Proses  saling  mempengaruhi ini merupakan suatu proses bersifat psikologis dan karenanya juga merupakan permulaan dari ikatan  psikologis  antarmanusia  yang  memiliki suatu pribadi.
Pelayanan  Publik  ( Public  Service )  adalah salah satu produk dari organisasi pemerintahan,  begitupun  yang  ada  di kecamatan Caringin.Pelayanan tersebut diberikan  untuk  memenuhi  hak  masyarakat, baik  itu  merupakan  layanan  sipil  maupun layanan  publik.  Artinya  kegiatan  pelayanan pada  dasarnya  menyangkut  pemenuhan  suatu hak.Ia  melekat  pada  setiap  orang,  baik  secara pribadi maupun berkelompok (organisasi), dan dilakukan secara universal. Hal ini seperti yang diungkapkan  oleh  Moenir  (1998)  bahwa  “hak atas  pelayanan  itu  sifatnya  sudah  universal, berlaku terhadap siapa saja yang berkepentingan  atas  hak  itu,  dan  oleh organisasi  apa  pun  juga  yang  tugasnya menyelenggarakan pelayanan.” Menurut  Kotler dalam Laksana,  (2008) pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang  dapat  ditawarkan  oleh  suatu  pihak kepada  pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Sedangkan  Gronroos dalam Tjiptono,  (2005) menyatakan  bahwa  pelayanan  merupakan proses  yang  terdiri  atas  serangkaian  aktivitas intangible yang  biasa  (namun  tidak  harus selalu) terjadi pada interaksi antara pelanggan dan karyawan, jasa dan sumber daya, fisik atau barang,  dan  sistem  penyedia  jasa,  yang disediakan  sebagai  solusi  atas  masalah pelanggan.
Kepercayaan  ( trust) merupakan  kesediaan ( willingness )  individu  untuk  mengantungkan dirinya  pada  pihak  lain  yang  terlibat pertukaran  karena  individu  mempunyai keyakinan  ( confidence )  terhadap  pihak  lain menurut  Moorman,  (1993) dalam Darsono, (2008).  Kepercayaan  lebih  mudah  untuk tumbuh  di  antara  orangorang  yang  memiliki kapentingan  dan  tujuan  yang  sama,  sehingga lebih  mudah  untuk  mengubah  kepercayaan
individu  daripada  mengubah  kepercayaan suatu  kelompok.  Kepercayaan  merupakan bagian  dari  sikap.  Sikap  terdiri  dari  aspek kognitif, afektif dan konasi. Kepercayaan adalah aspek  yang  dibentuk  dalam  kognitif  menurut Azwar,  (2007).  Kepercayaan  merupakan  salah satu hal yang memiliki peranan penting dalam menentukan  sikap.  Kepercayaan  terhadap pelayananpublik  akan  menentukan  sikap masyarakat  dalam  menentukan  kepuasan dalam  pelayanan.Untuk  menentukantrustlevel tidak  dapat  hanya  menanyakan  apakah individu  percaya  atau  tidak  percaya  kepada pihak lain. Kepercayaan merupakan manifestasi  dari  berbagai  persepsi  yang berkembang dalam pemikiran manusia.
Menurut Robbins, (2002) dimensi trust terdiri dari lima bagian, yaitu :
a.  Integrity,  yakni  individu  yakin  bahwa  pihak lain  akan  berlaku  jujur  dan  berlaku sebenarnya.
b.  Competence,  yakni  memiliki  pengetahuan dan keahlian teknik interpersonal.
c.  Consistency, yakni reliabilitas, prediktibilitas dan  keputusan  tepat  dari  individu  dalam menghadapi situasi tertentu.
d.  Loyalty,  yakni  kemauan  untuk  melindungi nama baik orang lain.
e.  Opennes,  yakni  seseorang  yang  percaya memiliki  kemauan  untuk  berbagi  ide, pemikiran, dan perasaan kepada pihak lain.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kuantitatif.  Menurut  Sugiyono,  (2012)  metode penelitian  kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti pada populasi atau sampel tertentu. .Penelitian dilakukan di Kecamatan Caringin, di Jalan Raya Mayjen  HE.  Sukma  No.1  KM.  17    Caringin Kabupaten    Bogor.  Penelitian  ini  dimulai  pada bulan  Maret  sampai  dengan  bulan  Mei  Tahun 2015.
Pengumpulan data diambil dari perolehan data primer  dan  data  sekunder  yang  berhubungan dengan  kajian  yang  akan  diteliti.  Perolehan data  primer  melalui  rancangan  survei  dengan menggunakan  penyebaran  kuesioner  dan wawancara.  Sedangkan  data  sekunder  melalui hasil  observasi  untuk  meyakinkan  bahwa penelitian dapat dilakukan.
Wawancara,  yaitu  suatu  teknik  pengumpulan data  dengan  mendapatkan  informasi  dengan cara bertanya langsung kepada responden. Angket/Kuesioner, yaitu salah satu teknik yang digunakan  melalui  cara  mengajukan  beberapa pertanyaan kepada responden untuk memperoleh  informasi  yang  relevan  dengan permasalahan yang diteliti. Kuesioner diberikan  dalam  bentuk  pertanyaan  tertutup karena  jawabannya  telah  ditentukan  peneliti terlebih  dahulu  sehingga  responden  hanya memilih  alternatif  sesuai  dengan  keadaan sebenarnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil uji validitas X Syarat  yang  digunakan  adalah pearson correlation lebih  besar  dari  r  tabel  0,298  jika kurang  dari  0,298  maka  point  instrumen  di anggap gugur atau tidak valid.
Tabel 1.   Tabel Keterangan Uji Validitas
Variabel X No Soal R Hitung R tabel Keterangan 1 0,732 >0,298 Valid 2 0,732 >0,298 Valid 3 0,615 >0,298 Valid 4 0,816 >0,298 Valid 5 0,432 >0,298 Valid 6 0,732 >0,298 Valid 7 0,402 >0,298 Valid 8 0,816 >0,298 Valid 9 0,482 >0,298 Valid
Hasil uji reliabilitas variabel X Apabila  didapatkan    nilai Croanbach’s  Alpha kurang dari 0,600 berarti buruk, sekitar 0,700 diterima dan lebih dari atau sama dengan 0,800 adalah  baik.  Pada  data  di  atas  didapat cronbach’s  alpha  0,884  yang  berarti  baik, sehingga variabel X (komunikasi interpersonal) bernilai baik .

## Hasil uji validitas variabel Y
Syarat  yang  digunakan  adalah pearson correletion lebih  besar  dari  r  tabel  0,297  jika kurang  dari  0,297  maka  point  instrumen  di anggap gugur atau tidak valid.

## Tabel 2.  Keterangan Uji Validitas Variabel Y
Hasil uji reliabilitas variabel Y Apabila  didapatkan    nilai Croanbach’s  Alpha kurang dari 0,600 berarti buruk, sekitar 0,700 diterima dan lebih dari atau sama dengan 0,800 adalah  baik.  Pada  data  di  atas  didapat cronbach’s  alpha  0,958  yang  berarti  baik, sehingga  variabel  Y  (kepercayaan  publik) bernilai baik .
Uji  hipotesis  untuk  mengetahui  hubungan antara  komunikasi  interpersonal  dengan kepercayaan  publik  secara  menyeluruh berdasarkan uji korelasi product moment, yang dapat dilihat dari tabel dibawah ini : Berdasarkan  hasil SPSS antara  komunikasi interpersonal  dengan  Kepercayaan  publik didapat  koefisien  sebesar  0,486 ** .  Hal  ini menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal pada  variabel  X  memiliki pengaruh  yang
nyata  dengan  signifikan  pada  α  1  % terhadap  kepercayaan  publik  pada  variabel  Y, ini  dikarenakan  komunikasi  interpersonal sangat  diperlukan  dalam  pelayanan  informasi sehingga  dapat  menimbulkan  kepercayaan publik.

## Hubungan Antar Variabel
Analisis  hubungan  antara  komunikasi interpersonal  dari mutu pelayanan  informasi terhadap  kepercayaan  publik  di  Kecamatan Caringin  Kabupaten  Bogor,  berdasarkan  uji korelasi product moment dengan metode SPSS 18,  diperoleh  gambaran  hubungan  variabel komunikasi interpersonal dengan kepercayaan  publik  yang  diuraikan  dalam beberapa  indikator,  terlihat  pada  tabel berikut ini : No Soal R Hitung R tabel  Keterangan 1 0,831 >0,298 Valid 2 0,630 >0,298  Valid 3 0,989 >0,298  Valid 4 0,989 >0,298 Valid 5 0,831 >0,298  Valid 6 0,989 >0,298  Valid 7 0,591 >0,298  Valid 8 0,989 >0,298  Valid
Tabel 27
Pengaruh Variabel X (Komunikasi Interpersonal) dari Mutu Pelayanan Informasi Terhadap Variabel Y  (Kepercayaan Publik) Di Kecamatan Caringin
Kabupaten  Bogor Integritas Loyalitas Berinteraksi ,226 ,209 Informasi ,407 ** ,044 Empati ,300 * ,126 Pelayanan cepat dan tepat ,408 ** ,259 Keterangan : * * Pengaruh signifikan/nyata Berdasarkan tabel diatas, diketahui hubungan variabel Komunikasi Interpersonal Dalam Membangun Kepercayaan  Publik  yang  diuraikan  dalam beberapa  indikator  memilki  nilai  koefisien korelasi  berkisar  antara  0  sampai  1  atau  0 sampai  -1.  Semakin  mendekati  1  atau  -1 maka hubungan semakin erat.Jika mendekati 0 maka hubungan semakin lemah. Penafsiran Pengaruh Variabel komunikasi Interpersonal dengan Variabel Kepercayaan Publik Pada  tabel  26  dijelaskan  hubungan komunikasi interpersonal dengan kepercayaan  publik  yang  dijelaskan  dalam beberapa indikator, yaitu sebagai berikut : 1. Keterbukaan (komunikasi interpersonal)  pada  variabel  X  yaitu Informasi  memiliki  pengaruh  yang sangat  signifikan  terhadap  kepercayaan publik  yakni  integritas  dengan  angka penafsiran  0,407 *.*. Hal  ini  dikarenakan informasi  yang  diberikan  secara  jelas oleh  petugas  pelayanan  dapat  diterima dengan  baik  oleh  masyarakat  sehingga menimbulkan kepercayaan publik. 2. Keterbukaan (komunikasi interpersonal)  pada  variabel  X  yaitu empati  memiliki  pengaruh  yang  cukup signifikan  terhadap  kepercayaan  publik yakni integritas dengan angka penafsiran  0,300 *.. Hal  ini  dikarenakan empati  dapat  membuat  komunikasi
interpersonal  berjalan  lancar  sehingga dapat menimbulkan kepercayaan publik. 3. Ketanggapan (komunikasi interpersonal)  pada  variabel  X  yaitu pelayanan  cepat  dan  tepat  memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap  kepercayaan  publik  yakni integritas  dengan  angka  penafsiran 0,408 *.*. Hal  ini  dikarenakan  pelayanan yang  cepat  dan  tepat  dapat  diterima dengan  baik  oleh  masyarakat  sehingga menimbulkan kepercayaan publik.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  uraian  hasil  penelitian  pada bab-bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
Komunikasi  interpersonal  yang  dilakukan petugas  pelayanan  dapat  diterima  oleh masyarakat  dikarenakan  petugas  dapat bersikap  terbuka  dalam  berinteraksi  dan memberikan  informasi  yang  jelas.  Hal  ini yang  dapat  menunjang  kelancaran  kegiatan pelayanan  publik  terhadap  masyarakat sebagai penerima pelayanan.
Kepercayaan publik terhadap pelayanan di Kecamatan  Caringin  terjadi  karena  adanya integritas  yang  tinggi  dari  masyarakat terhadap  petugas  dan  instansi  yang melaksanakan pelayanan publik serta adanya loyalitas  yang  tinggi  terhadap  petugas pelayanan dari masyarakat.
Pengaruh komunikasi interpersonal terhadap  kepercayaan  public  besar  karena semakin tinggi tingkat komunikasi interpersonal  seorang  petugas  dalam pelayanan publik, maka akan semakin besar kepercayaan  publik  terhadap  petugas  dan instansi  yang  melaksanakan  pelayanan publik.

## Saran
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  terdapat beberapa  saran  yang  dapat  penulis kemukakan yaitu :
Petugas  pelayanan  diharapkan  dapat memberikan  pelayanan  yang  baik  dengan menggunakan  komunikasi  interpersonal dengan
tetap menyadari
pentingnya interaksi  langsung  tatap  muka  dengan
masyarakat  sebagai  penerima  pelayanan sehingga  diharapkan  dapat  menghasilkan kepercayaan publik. Diperlukan  intropeksi  diri  pada  petugas pelayanan sebagai ukuran dalam melaksanakan  pelayanan  publik  sehingga tidak mengalami kemunduran dalam melayani masyarakat yang dapat menyebabkan ketidakpercayaan publik.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto. 2007. Manajemen Penelitian , Jakarta : Rineka Cipta.
Azwar,  S.  2007. Realibilitas  dan  Validitas ,
Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Bungin,  Burhan.  2008. Sosiologi  Komunikasi , Jakarta : Prenada Media Group.
Darsono.  2008. Penganggaran  Perusahaan ,
Jakarta : Mitra Wancana Media.
Priyatno,  Dwi.  2008. Mandiri  Belajar  SPSS , Yogyakarta : MediaKom. Effendy, Onong Uchjana. 1985. Ilmu Komunikasi,  Teori  dan  Praktek, Bandung  : CV. Remaja Karya.
_____________________________________.  2003. Ilmu, Teori  dan  Filsafat  Komunikasi, Bandung  :
Citra Aditya Bakti.
_____________________________________.  2007. Ilmu Komunikasi  Teori  dan  Praktek  , Bandung  : Remaja Rosda Karya. Fajar, Marhaeni. 2009. Ilmu Komunikasi : Teori dan Praktik, Jakarta : Graha Ilmu. Laksana,  Fajar.  2008 Manajemen  Pemasaran Pendekatan  Praktis ,  Yogyakarta  :  Graha Ilmu.
Miftah,  Thoha.  1995. Perilaku  Organisasi
Konsep Dasar dan Aplikasinya , Jakarta : Raja Grafindo Persada.
_____________________. 2009. Kepemimpinan Dalam Manajemen ,      Jakarta  :  Raja  Grafindo
Persada.
Moenir,  HAS.  1998. Manajemen  Pelayanan
Publik , Jakarta : Bina Aksara.
____________________.  2006. Manajemen  Pelayanan Umum di Indonesia , Jakarta : Bumi Aksara.
Nawawi, Hadari. 1995. Metode Penelitian Sosial , Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Parasuraman.  1990. Delivering  Quality  Service, New York : The Free Press.
Payne  Adrian.  2000. The  Essence  of  Service Marketing  Pemasaran  Jasa ,  Yogyakarta  : ANDI.
Siregar,  Bakri.  1981. Metode  Riset  Sosial Suatu Pengantar ,   Jakarta : Erlangga.
Singarimbun,  Masri  dan  Sofian  Effendi.  1995. Metode Penelitian Survai, Jakarta : LP3S.
Santoso.  2005. Metode  Suatu  Penelitian , Jakarta : Rineka Aksara.
Sugiyono.  2008. Statistika  untuk  Penelitian , Bandung : Alfa Beta.
_______________.  2011.  S tatistik  untuk  Penelitian , Bandung : Alfabeta. ______________. 2012. Pengantar Metode Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif R&D, Bandung : Alfabeta. Robbins.  2002. Perilaku  Organisasi ,      Jakarta  : Prenhalindo.
Tjiptono,  Fandy.  2005. Service,  Quality  & Satisfaction, Yogyakarta : ANDI.
Sumber  Website http://administrasidanmanajemen.blogspot.co m/2009/01/prinsip-prinsip- pelayanan- prima) diakses  pada  14  Juli  2014    20.00 Wib.