Pekanbaru  sebagai  salah  satu  kota  yang  di Indonesia yang sedang berkembang menjadi  salah  satu  perkotaan  yang  industri percetakannya cukup berkembang. Berdasarkan data yang diperoleh Disperindag  Kota  Pekanbaru  didapatkan bahwa industri percetakan dikota pekanbaru  selalu  mengalami  pertumbuhan setiap  tahunnya.  Berikut  tabel  dibawah  ini menunjukkan pertumbuhan industri percetakan dikota pekanbaru :
Perkembangan  industri  percetakan selalu  mengalami  pertumbuhan  setiap tahunnya pada tahun 2011 industri percetakan  dikota  pekanbaru  berjumlah  12 perusahaan,  pada  tahun  2012  menjadi  24 perusahaan,  pada  tahun  2013  menjadi  37 perusahaan, tahun 2014  menjadi 47 perusahaan  dan  pada  tahun  2015  menjadi 53  perusahaan  industri  percetakan  dikota pekanbaru.
Pada  industri  percetakan  hasil produk  dan  harga  hampir  sama  satu  sama lainnya,  sehingga  industri  percetakan yang ada dikota pekanbaru harus mempunyai  daya  unggul  agar  mampu bersaing.  Tekhnologi  yang  mutakhir, kepemimpinan  dan  kualitas  pelayanan menjadi  pilihan  agar  industri  percetakan menjadi unggul dalam persaingan.
Bisnis  di  era  globalisasi  saat  ini sangat  dituntut  untuk  dapat  bertahan dengan  persaingan  yang  sangat  ketat, dimana  perusahaan-perusahaan  berusaha menghasilkan  produk  dengan  kualitas yang  sangat  baik  pula.  Langkah-langkah yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk memperbaiki kualitas produknya merupakan  langkah-langkah  yang  harus didukung oleh manajemen serta sumberdaya  yang  berkualitas,  karena  inti dari  perbaikan  kualitas  yang  dilakukan perusahaan  adalah  memenuhi  permintaan

## Pengaruh Teknologi, Kepemimpinan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Perilaku Dan Kinerja Perusahaan
(Studi Industri Percetakan di Kota Pekanbaru)

## EKA FASSAROZI
Program Pascasarjana Universitas Riau Jln. Pattimura Pekanbaru E-mail : fassarozi@gmail.com
Abstract :  This  research  is  aimed  at  discovering  the  impact  of  technology  oriented  effect, leadership  and  quality  service  towards  the  competitiveness  and  performance  of  Printing Industry in Pekanbaru City. The employed sampling technique in this study is census method. The samples were 160 printing industry units which earn revenue above 50 million per year. The  independence  variable  were  the  company’s  performance  and  its  competitiveness. Meanwhile  the  dependence  variables  were  technology  oriented,  leadership  and  service quality.  The  applied  data  analysis  in  this  study  was  explanatory  research  by  making  use  of warpPLS  software.  The  findings  observe  that  the  leadership,  service  quality  variables  has brought  impacts  on  the  company’s  performance.  It  implies  that  the  higher  leadership  and service  quality,  will  result  in  the  better  company’s  performance.  Furthermore, the  company performance  may  influences  the  competitiveness,  this  indicates  that  the  higher  company’s performance  may  generate  higher  competitiveness.  Nevertheless,  the  technology  oriented variable did not influence the company’s performance. This means that the low and high of technology  oriented  may  not  result  in  changes  towards  the  company’s  performance.  The printing  industry  in  Pekanbaru  City  therefore  are  expected  to  make  the  most  of  the  latest technology.
Keywords: Technology  Oriented,  Leadership,  Service  Quality,Company  Performance, Competitiveness
114
konsumen  yang  berorientasi  pada  kualitas, dan pelayanan (kecepatan, kemudahan, dan sebagainya).
Hal  tersebut  diatas  inilah  yang seharusnya  menjadi  perhatian  para  pelaku industri  percetakan  dikota  pekanbaru  yang harus  segera  diatasi,  peningkatan  kinerja industri percetakan menjadi suatu keharusan  agar  industri  percetakan  mampu bersaing dengan baik.
Berdasarkan hasil penelitian Chaston  (1995)  adapun  yang  menjadi faktor yang mempengaruhi kinerja perusahaan dalam menciptakan keunggulan bersaing  yaitu  kepemimpinan,  kualitas pelayanan, dan tingkat orientasi teknologi.
Penelitian  ini  akan  mengangkat  tiga isu penting yang telah dijelaskan sebelumnya yang seharusnya diberi perhatian  oleh  perusahaan  jika  ingin meningkatkan kinerja perusahaannya dalam upaya  menciptakan  keunggulan  bersaing, yaitu  kepemimpinan,  kualitas  pelayanan dan tingkat orientasi teknologi.
Orientasi  teknologi  disini  adalah kemampuan dan kemauan untuk mengambil  teknologi  sebagai  suasana dalam  operasionalisasi  sehari-hari,  dan menggunakannya  dalam    mengembangkan produk  baru.  Dengan  mendasarkan  pada penelitian  dari  Gatignon  &  Xuereb  (1997) indikator  dari  orientasi  teknologi  disini adalah kecepatan penggunaan dari teknologi baru, sikap terhadap pengembangan teknolgi baru.
Hasil–hasil penelitian terdahulu, baik  secara  eksplisit  maupun  implisit, mendukung hubungan positif antara variabel  orientasi  teknologi  perusahaan dengan kinerja perusahaan. Seperti misalnya  penelitian  Gatignon  &  Xuereb (1997)  menunjukkan  bahwa  perusahaan yang  berorientasi  pada  teknologi  akan dapat  meningkatkan  kinerjanya.  Sementara itu  penelitian  lain  menunjukkan  bahwa dampak  penggunaan  teknolgi  baru  akan meningkatkan kinerja (Hapsari,2004, (Hasan,2008),(Wulandari,2012),  (Godhue &  Thomson,  2005),  dapat  mempercepat pengembangan  produk  baru  gupta  &
Wilwmon  (2006),  respon  pasar  terhadap produk  baru  yang  dihasilkan  akan  positif yang  mana  hal  ini  tentunya  akan meningkatkan pernjualan produk perusahaan li  &  calantone (2008)  dalam perusahaan  jasa,  memiliki  peran  utama dalam mengurangi biaya.
Hasil-hasil  penelitian  terdahulu menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan positif  antara  kualitas  pelayanan  yang diberikan  oleh  karyawan  perusahaan terhadap  kinerja  perusahaan.  Beberapa penelitian  tersebut  adalah  hasil  penelitian dari  Andriani  (2015)  yang  menyatakan terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara kualitas pelayanan terhadap kinerja perusahaan.  Barker  (2001)  dan  juga Baldauf et.al (2001)  yang  menyatakan bahwa  memantabkan  hubungan  jangka panjang dengan konsumen dengan mempergunakan  tenaga  penjual  dapat memberikan  kepuasan  konsumen  melalui dorongan  pada  penjualan  dan  semangat pelayanan nampaknya akan membuat unit penjualan  lebih  efektif.  Sementara  itu penelitian lain menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan sebagaimana yang diharapkan akan mempengaruhi  kinerja  organisasi  Church (2005),  kualitas  pelayanan    memiliki keterkaitan  erat  dengan  peningkatan profibilitas  perusahaan    Chang  &  Chen (2008)
Kepemimpinan  mengandung  arti kemampuan untuk mengilhami pihak lain. Kepemimpinan adalah berarti kemampuan secara  intuitif  memahami  pikiran-pikiran orang  lain  yang  tak  terkatakan.Seorang pemimpin  memiliki  kemampuan  untuk membawa pengikutnya bersama-sama dengan dia, mengilhami mereka, membuat keputusan–keputusan  demi  kepentingan mereka,  dengan  atau  tanpa  kerja  sama mereka dan mengkomuinikasikan keputusan–keputusan  mereka  pada  orang lain (Khaleele & Pintab,2007).
Hubungan antara variabel kepemimpinan  dan  kinerja  perusahaan didukung  oleh  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Krumwied  &  Sheu  (2008)
115 yang menunjukkan bahwa kinerja perusahaan-perusahaan sebenarnya  juga dipengaruhi  oleh  kurangnya  dukungan  dari pimpinan.
Tujuan  dari  strategi  kompetitif adalah  pencapaian  keunggulan  bersaing yang  berkelanjutan  dengan  meningkatkan kinerja  perusahaan.  Keunggulan  yang berkelanjutan  dicapai  ketika  keunggulan tersebut  dapat  bertahan  dari  erosi  atau perilaku pesaing (Porter,2008). dengan kata lain  keterampilan  dan  sumberdaya  y  ang mendasari  dari  keunggulan  kompetitif bisnis harus mampu bertahan dari duplikasi perusahaan  lain  (Barney,2007).Menurut Barney  (2007),  terdapat  4  (empat)  esensi persyaratan dari sumberdaya dan keterampilan  agar  dapat  dikatakan  sebagai sumberdaya  dari  keunggulan  bersaing adalah  :  haruslah  bernilai,  jarang  atau  unik dari  perusahaan  lainnya,  bentuknya  untuk dapat  dilakukan  peniruan  sangatlah  sulit karena  produk/jasa  tersebut  sempurna  serta tidak mudah untuk dapat digantikan dengan sumberdaya  yang  lainnya  (Barney  2007; Coyne,2006).
Berkaitan  antara  pengaruh  kinerja perusahaan  terhadap  keunggulan  bersaing, pengaruh  kinerja  perusahaan  terhadap keunggulan  bersaing  dapat  tercapai  ketika kemampuan  manajemen  dan  menggunakan kreasi dan mengimplentasikan strategi agar tahan pada keunggulan yang banyak terjadi peniruan, mampu menciptakan faktor hambatan  dalam  jangka  waktu  yang lama.(Bharawaj, Varadarajan dan Fahy,2006;  Grant,2006;  Mahoney  dan Pandian,2007; Rumelt,2007).

## METODE
Penelitian  ini  dimulai  pada  Bulan Agustus  2015,  sedangkan  lokasi  penelitian adalah  industri  percetakan  yang  ada  di  kota pekanbaru.  Populasi  yang  digunakan  adalah seluruh  industri  percetakan  yang  ada  dikota pekanbaru  yang  berjumlah  172.  Adapun yang  menjadi  sampel  pada  penelitian  kali ini adalah industri percetakan yang mempunyai  nilai  investasi  diatas  Rp.
50.000.000 yang terdaftar
di
DISPERINDAG  kota  pekanbaru  yang berjumlah 160 unit usaha percetakan.
Penelitian  ini  menggunakan  teknik Partial  Least  Square . Partial  Least  Square (PLS)  pertama  kali  dikembangkan  oleh Herman Wold, beliau adalah guru dari Karl Joreskog  (yang  mengembangkan  SEM). Model  ini  dikembangkan  sebagai  alternatif untuk  situasi  di  mana  teorinya  lemah  dan atau indikator yang tersedia tidak memenuhi  model  pengukuran  reflesif. Wold  menyebutkan  PLS  sebagai  ” soft modeling ”. PLS merupakan metode analisis yang powerful karena dapat diterapkan pada semua  skala  data,  tidak  membutuhkan banyak  asumsi  dan  ukuran  sampel  tidak harus  besar.  PLS  selain  dapat  digunakan sebagai konfirmasi teori  juga dapat digunakan untuk membangun
Di  dalam  PLS  variabel  latent  bisa berupa  hasil  pencerminan  indikatornya, diistilahkan  dengan indikator  refleksif (refletive  indicator) .  Di  samping  itu,  juga bisa    konstruk  dibentuk  (formatif)  oleh indikatornya,  diistilahkan  dengan indikator formatif (formative indicator) .

## HASIL
Pengujian inner  model ( structural model )  pada  intinya  menguji  hipotesis dalam penelitian. Pengujian hipotesis dilakukan  dengan  uji  t  ( T-Statistic )  pada masing-masing  jalur  pengaruh  langsung secara parsial. Hasil analisis secara lengkap, terdapat dalam hasil analisis WarpPLS.
Tabel 1  Hasil  Pengujian  Hipotesis  dalam
Inner Model dalam WarpPLS Hubungan Koefisien Jalur p- value Keterangan Orientasi Teknologi  Kinerja Perusahaan 0.072 0.184 Non Signifikan Kepemimpinan  Kinerja Perusahaan 0.591 < 0.001 Signifikan Kualitas Pelayanan  Kinerja Perusahaan 0.259 < 0.001 Signifikan Kinerja Perusahaan  Keunggulan Bersaing 0.321 < 0.001 Signifikan
Sumber: Data Sekunder Diolah (2016)
116 Orientasi Teknologi Keunggulan Bersaing Kepemimpinan Kualitas Pelayanan 0,4 29 Kinerja Perusahaan 0,429 0,429 0, 42 9
Gambar 1.

## Hasil Pengujian Hipotesis dalam Inner Model WarpPLS

## PEMBAHASAN
Berdasarakan pengujian analaisa WarpPLS  pada  tabel  dan  grafik,  pada pengujian pengaruh langsung antara orientasi teknologi terhadap kinerja perusahaan, diperoleh nilai koefisien inner weight sebesar 0.072, dengan p-value sebesar 0.184. Karena p-value > 0.05, maka tidak terdapat pengaruh langsung  yang  signifikan  antara  orientasi teknologi  terhadap  kinerja  perusahaan.  Hal ini mengindikasikan bahwa tinggi rendahnya orientasi teknologi, tidak akan mengakibatkan perubahan pada tinggi rendahnya kinerja perusahaan.
Pada  pengujian  pengaruh  langsung antara kepemimpinan terhadap kinerja perusahaan,  diperoleh  nilai  koefisien inner weight sebesar 0.591, dengan p-value sebesar <  0.001.  Karena p-value <  0.05,  maka terdapat  pengaruh  langsung  yang  signifikan antara kepemimpinan terhadap kinerja perusahaan.  Mengingat  koefisien inner weight bertanda  positif,  mengindikasikan bahwa  hubungan  keduanya  positif.  Artinya, semakin tinggi kepemimpinan, akan mengakibatkan semakin tinggi kinerja perusahaan.
Pada  pengujian  pengaruh  langsung antara  kualitas  pelayanan  terhadap  kinerja perusahaan,  diperoleh  nilai  koefisien inner weight sebesar 0.259, dengan p-value sebesar <  0.001.  Karena p-value <  0.05,  maka terdapat  pengaruh  langsung  yang  signifikan antara  kualitas  pelayanan  terhadap  kinerja
perusahaan.  Mengingat  koefisien inner weight bertanda  positif,  mengindikasikan bahwa hubungan keduanya positif. Artinya, semakin  tinggi  kualitas  pelayanan,  akan mengakibatkan  semakin  tinggi  kinerja perusahaan.
Pada  pengujian  pengaruh  langsung antara kinerja perusahaan terhadap keunggulan bersaing, diperoleh nilai koefisien inner  weight sebesar  0.321, dengan p-value sebesar < 0.001. Karena p- value <  0.05,  maka  terdapat  pengaruh langsung  yang  signifikan  antara  kinerja perusahaan  terhadap  keunggulan  bersaing. Mengingat  koefisien inner  weight bertanda positif,  mengindikasikan  bahwa  hubungan keduanya  positif.  Artinya,  semakin  tinggi kinerja  perusahaan,  akan  mengakibatkan semakin tinggi keunggulan bersaing.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis, diperoleh kesimpulan  sebagai  berikut:  Mengingat koefisien inner  weight bertanda  negatif, mengindikasikan  bahwa  terdapat  hubungan negatif antara orientasi tekhnologi terhadap kinerja perusahaan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat pengaruh yang  signifikan  antara  orientasi  teknologi terhadap  kinerja  perusahaan.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  tinggi  rendahnya orientasi teknologi, tidak akan mengakibatkan  perubahan  pada  tinggi rendahnya kinerja perusahaan.
Terdapat  pengaruh  langsung  yang signifikan  antara  kepemimpinan  terhadap kinerja  perusahaan.  Mengingat  koefisien inner weight bertanda positif, mengindikasikan bahwa hubungan keduanya  positif.  Artinya,  semakin  tinggi kepemimpinan, akan mengakibatkan semakin tinggi kinerja perusahaan.
Terdapat  pengaruh  langsung  yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap  kinerja  perusahaan.  Mengingat koefisien inner  weight bertanda  positif, mengindikasikan bahwa hubungan keduanya  positif.  Artinya,  semakin  tinggi kualitas  pelayanan,  akan  mengakibatkan semakin tinggi kinerja perusahaan.
Terdapat  pengaruh  langsung  yang signifikan antara kinerja perusahaan terhadap keunggulan  bersaing.  Mengingat  koefisien inner weight bertanda positif, mengindikasikan  bahwa  hubungan  keduanya positif.  Artinya,  semakin  tinggi  kinerja perusahaan,  akan  mengakibatkan  semakin tinggi keunggulan bersaing.

## DAFTAR RUJUKAN
Adi  Sismanto,  2006.  “ Analisis  Pengaruh Orientasi  Pembelajaran,  Orientasi
Pasar, dan Inovasi Terhadap Keunggulan Bersaing Untuk Meningkatkan  Kinerja  Pemasaran ”. Universitas Diponegoro, Semarang.
Askok K.Gupta, S.P.Raj, dan David Wilemon  2006, “A  Model  For Studying  R&D  Marketing  Interface in
The Product
Innovation Process”, Journal  of  Marketing, Vol. April, Hal 7-17.
Buachari  Alma,  2010.  “ Metode  dan  Teknis
Menyusun Tesis ”. Alfabeta,
Bandung
Cahyono,  Bambang  Tri,  2010. Melawan
Ekonomi  Terorisme, Penerbit  PT Strategic Spiritual Quotient International, Jakarta,.
Cahyono,  Budi and Yuyetta,  Etna  Nurafri.
2011. Pengaruh  corporate  social responsibility terhadap kinerja
perusahaan  dengan  kepemilikan asing  sebagai  variabel  moderating (studi  empiris  pada  perusahaan manufaktur  yang  terdaftar  di  bursa efek indonesia). Undergraduate thesis, universitas diponegoro Carton, R.B. 2007. Measuring Organizational  Performance:  An Exploratory Study. Athens, Georgia: The University of Georgia
Dinda  Estika  Asmarani,  2006.  “ Analisis Pengaruh  Perencanaan  Strategi
Terhadap Kinerja Perusahaan Dalam Upaya Menciptakan Keungulan Bersaing, Studi Empiris Pada Industri Kecil Menengah          di  Troso,  Jepara ”. Universitas Diponegoro, Semarang. Ghozali, Iman, 2008. “ Structural  Equation Modeling : Model Alternatif dengan  Partial  Least  Square ”. Universital Diponegoro, Semarang
Goodhue,  D.I  dan  Thompson.  R.  L.  2005. “Task –Technology and Individual Performance” . Mis Quarterly, Juni 213-236
Hadjimanolis,
Athanasios, 2010, ”An Investigation of Innovation
antencendent  in  Small  Firm  in  the Context of small Developing Country”, R&D  Management,  Vol
30 Hatmoko,  Tony.  2006. Pengaruh  Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasi  Dan  Pembedaannya Terhadap Karakteristik Demografik (Studi Kasus Di PDAM  Kabupaten  Karanganyar). Tesis Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta. Hitt  M.A,  &  Keats  De  Marie.  2008 . Academy of Management Executive: The Thingking Manager. NY: Academic of Management.
Hitt/ireland/hoskisson, Michael  A.  Hitt, R. Duane Ireland, Robert E. Hoskisson. 2007. Strategic Management Competitiveness  and Globalization; [concepts] .
Thomson South-Western,

## 118
Ibrahim Ingga, 2008. “ Pengaruh Lingkungan Eksternal, Lingkungan Internal,
Strategi  Kempemimpinan  Biaya, Strategi Diferensiasi Terhadap Nilai Pelanggan dan Keunggulan Bersaing ”.  Universitas  Brawijaya, Malang.
Jahanshahi,  A.  A.,  Rezaie,  M.,  Nawaser,  K., Ranjbar,  V.,  &  Pitamber,  B.  K. 2012. Analyzing  the  Effect  of Electronic Commerce on Organizational Performance : Evidence  from  Small  and  Medium Enterprises .  African  Journal  of
Business Management.
Jay H. Heizer, Barry Render. 2013 . Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management . Pearson Education -796 halaman
John  C.  Mowen, Michael  Minor.  2006.
Consumer BehavioR. Cram101
Incorporated,
Juliansyah  Noor,  2013.  “ Analisa  Data Penelitian Ekonomi & Manajemen ”.
Penerbit  Gramedia  Widiasarana,
Jakarta.
Koufteros, Xenophon, 2006. “Product
Development practices and performance:  A  Structural  equation modeling-based
multi-group
analysis” ,  international  journal  of production economics 103, no. 1
Li, S., Ragu-Nathan,B., Ragu-Nathan, T.S. & Subba  Rao,  S.  (2006). “The  Impact
of Supply Chain Management
Practise  on  Competitive  Advantage and  Organizational  performance,” Omega, 34
Moeheriono.2012, Pengukuran kinerja berbasis kinerja, Edisi revisi .
Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Mulyadi. 2007. Sistem Terpadu Pengelolaan Kinerja Personel Berbasis Balanced Scorecard .
Yogyakarta: STIM YKPN. Nabaga,  Tameng.  “ Pengaruh  Orientasi Pembelajaran, Lingkungan Internal,  Dan  Perilaku  Wirausaha Terhadap Kinerja Perusahaan Dan  Keunggulan  Bersaing  (Studi Empiris  Pada  Local  Bussines Development  PT.  CPI  –  Sumatera Operation) ”.  Tesis  Universitas Riau. Pekanbaru.
Pitts  R.,  and  Lei,  D.  2006. Strategic Management:Building and sustaining  competitive  advantage. South-Western: Thompson Rahayu  Puji  Suci,  2009.  “ Peningkatan Kinerja Melalui Orientasi Kewirausahaan, Kemampuan Manajemen,  dan  Strategi  Bisnis, Studi Pada Industry Kecil Menengah Border Di Jawa
Timur ”.  Jurnal  +-Manajemen  dan kewirausahaan.  Vol.  11,  No.1,  p 46-54
Ravi Aron and Eric K. Clemons,
2001 .“Achieving the Optimal
Balance  between  Investment  In Quality  and  Investment  in  Self-
Promotion” , Journal of
Management  Information  Systems
18 (2): pp. 65-88.
Robert  B.  Carton, Charles  W.  Hofer Edward  Elgar.2006. Measuring Organizational
Performance: Metrics
for Entrepreneurship  and  Strategic . Management Research Publishing,2006 . Robert G. Cooper, Elko J.
Kleinschmidt.2011. New Products: The  Key  Factors  in  Success. Marketing Classics Press.
Singgih Santoso, 2007. “ Structural Equation Modeling , Konsep  dan  Aplikasi Dengan AMOS ”.  Elex  Media Komputindo, Jakarta. Solihin, Ismail, 2012. “ Manajemen Strategik ”. Penerbit Erlangga,
Jakarta
Syafar,A.W. 2004. “ Membangun Daya Saing Daerah  melalui  Kompetensi  Khas (Distinctive  Competence)  Berbasis Komoditi  Unggulan” Usahawan  – No 03, TH XXXIII  – Maret, hlm.3- 11
Veithzal  Rivai,  2008, Manajemen  Sumber
Daya  Manusia  untuk  Perusahaan, Bandung:
PT.  Remaja  Rosda Karya.
Voss,  Z.  G & Voss,  G.B. 2008. The effects of slack resources and eviromental threat  on  product  exploration  and exploitation . Academy of management journal,51, 147-164
Wahyudiono,  2007, Pengaruh  Orientasi
Pasar  dan  Orientasi  Teknologi Terhadap  Inovasi  Berkelanjutan dan Kinerja Perusahaan Cunsomer  Goods  di  Surabaya, Jurnal Sains dan Pemasaran