PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP PERILAKU PERALIHAN MEREK ( BRAND SWITCHING ) PRODUK

## KOSMETIK SARIAYU DI KOTA PADANG
Atika Zahari, Susi Evanita JurusanPendidikanEkonomifakultasekonomiUniversitasNegeri Padang Jln. Prof. Dr. Hamka, Air Tawar, Kota Padang
Atkzahri04@gmail.com
Abstract: This  study  aims  to  examine  the  effect  of  quality  of  products,  promotion  and  variety  seeking towardbrand  switchingSariayu  cosmetic  products  in  Padang.  This  research  isdescriptive  and  qualitative research..  The  population in  this  study  was  Padang city  women  who  had  used  Sariayu  cosmetic  products.  The sampling technique used is Purposive sampling with a total sample of 100 respondents.The type of data used is primary and secondary data. Thedata analysis technique used is multiple regression by using t test and F test. The analytical method used is path analysis using the SPSS version 21 program.The result of the research shows thatthere  is  a  positive  and  insignificant  influence  between  quality  of  products  variables  on  brand  switching behavior  ofSariayu  cosmetic  products  in  Padang.Promotionvariableshas  a  positive  and  insignificant    effect  to brand switching behavior ofSariayu cosmetic products in Padang. Then Variety Seeking variableshas a positive and insignificant  effect to brand switching behavior ofSariayu cosmetic products in Padang.
Keyword: Quality of products, Promotion, Variety Seeking, Brand Switching

## PENDAHULUAN
Persaingan  global  pada  saat  sekarang  ini  menuntut  perusahaan  untuk  saling  bersaing  dalam memasarkan dan menjual produknya. Perusahaan harus menggunakan strategi yang tepat untuk mempertahankan produknya agar tetap dikonsumsi oleh konsumen secara terus menerus. Persaingan bisnis yang semakin ketat ini memunculkan  berbagai  produk  baik  barang  maupun  jasa  yang  ditawarkan  oleh  berbagai  perusahaan  dengan berbagai  merek.  Hal  ini  tentu  meningkatkan  keinginan  konsumen  untuk  mencoba  produk-produk  yang ditawarkan tersebut.
Salah satu industri yang sangat berkembang pada saat sekarang ini adalah industri kosmetik yaitu segala sesuatu hal yang berhubungan dengan kecantikan. Kosmetik merupakan produk yang unik karena selain produk ini memiliki kemampuan untuk memenuhi kebutuhan mendasar perempuan akan kecantikan sekaligus seringkali menjadi sarana bagi konsumen untuk memperjelas identitas dirinya secara sosial dimata masyarakat. Hal ini di karenakan  oleh  tingginya  kesadaran  perempuan  zaman  sekarang  akan  kecantikan  dan  penampilan,  sehingga mereka  cenderung  ketergantungan  pada  produk  kosmetik  dan  tidak  dapat  dipisahkan  dari  hal-hal  yang  berbau kecantikan, perawatan dan sebagainya.
Hal  ini  membuat  persaingan  industri  di  bidang  kosmetik  menjadi  peluang  yang  dapat  meningkatkan pendapatan  bagi  perusahaan.  Oleh  karena  itu,  banyak  perusahaan  yang  memproduksi  kosmetik  yang  berusaha memenuhi kebutuhan  konsumen dengan meningkatkan  kualitas   produk,  melakukan  berbagai macam  promosi. Tujuannya agar  konsumen puas dan merasa loyal terhadap produk yang mereka tawarkan. Jika konsumen sudah merasa  puas  dan  loyal  terhadap  suatu  produk  tentunya  konsumen  tersebut  enggan  untuk  berpindah  ke  merek yang lain
Menurut Peter dan Olson dalam Haryono dan Soesanto (2011) brand switching adalah pola pembelian yang  dikarakteristikkan  dengan  perubahan  atau  pergantian  dari  suatu  merek  ke  merek  yang  lain.  Hal  ini dikarenakan  seseorang  selalu melakukan  perbandingan  antara merek  satu dengan  merek  yang  lain  pada  saat  ia mengevaluasi  merek  tertentu  atau  pada  saat  ia  membentuk  sikapnya  terhadap  merek.  Faktor-faktor  yang mempengaruhi  perilaku konsumen  dalam melakukan  peralihan  merek ini diantaranya  kualitas  produk,  promosi dan kebutuhan mencari variasi.
Kualitas  berkaitan  erat  dengan  kepuasan  pelanggan.  Kualitas  produk  didefinisikan  sebagai  evaluasi menyeluruh pelanggan atas kebaikan kinerja barang atau jasa (Mowen dan Minor, 2002). Kualitas memberikan dorongan khusus bagi para pelanggan untuk menjalin ikatan relasi saling menguntungkan dalam jangka panjang dengan  perusahaan.  Ikatan  emosional  semacam  ini  memungkinkan  perusahaan  untuk  memahami  dengan
seksama harapan dan kebutuhan spesifik pelanggan. Jika kualitas produk kosmetik Sariayu sudah sesuai dengan haparan konsumen maka  keinginan  untuk  berpindah  merek  akan  jarang timbul  dalam  diri  konsumen  kosmetik Sariayu dan berakhir pada loyalitan konsumen.
Salah  satu  cara  perusahaan  untuk  menarik perhatian konsumen adalah dengan meningkatkan promosi. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:47)  promosi  merupakan  aktivitas  yang  mengkomunikasikan  keunggulan produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya.Ketika promosi yang dilakukan dapat memberikan informasi mengenai ciri khas produk dan  pesan tersampaikan dengan baik, maka konsumen akan tertarik serta ingin  mencoba  produk  yang  ditawarkan  oleh  produsen,  terlebih  lagi  dengan  penawaran-penawaran  melalui berbagai  macam  inovasi  seputar  produk  yang  menarik,  maka  konsumen  akan  cenderung  mencoba  produk tersebut. Hal inilah yang terkadang mampu membuat seorang konsumen yang setia pada produk yang digunakan sebelumnya beralih ke produk merek lain.
Hal  lain  yang  harus  diperhatikan  perusahaan  adalah  kecenderungan  konsumen  untuk  mencari  variasi lain  dengan  produk  yang  sama  dan  merek  yang  berbeda.  Kebutuhan  mencari  variasi  merupakan  bentuk keinginan  konsumen  untuk  mencoba  hal-hal  yang  baru  yang  jarang  atau  yang  tidak  pernah  dikonsumsi. Schiffman  and  Kanuk  dalam  Gusti  (2010:27)  mengemukakan  bahwa  kebutuhan  mencari  variasi  merupakan prilaku  yang  wajar  bagi  konsumen  karena  adanya  faktor  stimulus  dari  luar  yang  merangsang  seseorang  untuk cenderung mencoba produk-produk yang dinilai baru”.
Salah satu produk kecantikan yang ingin penulis kaji disini adalah Sariayu, kosmetik yang sudah berdiri sejak  tahun  Tahun  1970.  Sariayu  merupakan  salah  satu  merek  kosmetik  PT.  Martha  Tilaar.  Pada  saat  ini, banyaknya perusahaan kosmetik yang muncul membuat persaingan semakin sulit. Semua merek saling bersaing satu  sama  lain,  sehingga  Sariayu  dirasa  perlu  menyesuaikan  diri  lagi  agar  tetap  mampu  bertahan  dan memenangkan  persaingan.Sehingga  Sariayu  dituntut  harus  mampu  meningkatkan  strateginya  agar  konsumen Sariayu  tetap  bertahan  dan  tidak  berpindah  ke  kosmetik  merek  lain  yang  mereka  anggap  lebih  bagus  dari Sariayu.
Untuk melihat adanya masalah pada perilaku peralihan  merek pada produk kosmetik Sariayu, penulis melakukan  observasi  awal  terhadap  30  responden  perempuan  berusia  17-40  tahun  di  Padang  yang  pernah menggunakan  produk  kosmetik  Sariayu  dengan mengajukan  dua  pertanyaan  dan dua  pilihan  jawaban  yaitu  Ya dan  Tidak.  Setelah  dilakukan  observasi  awal  dengan  penyebaran  Quesioner  kepada  30  orang  responden perempuan berusia 18-40 tahun, maka didapat hasilnya sebagai berikut:
Tabel  1.HasilObservasiawalterhadap  30  orang  responden  perempuan  yang  berusia  17-40tahun  di  Kota Padang
No Pertanyaan Pertanyaan Ya Tidak 1 SayamerasakecewadengankinerjaprodukkosmetikSariayusehingga sayaberkeinginanuntukmelakukanperpindahanmerek 28 2 2 Sayamerasatidakinginmengulangpenggunaanprodukkosmetikmer ekSariayukarenakualitasnyatidaksesuaidenganharapansaya 26 4 3 Sayamerasaharusmencobaprodukkosmetikmerek lain (selainSariayu) yang memberikanmanfaatlebihmenjanjikandibandingprodukkosmetikm erekSariayu 21 9

## Sumber: observasiawal (2018)
Dari tabel 1 terlihat bahwa 28 dari 30 responden mengatakan kecewa dengan kinerja produk kosmetik Sariayu    sehingga  mereka  berkeinginan    untuk  melakukan  perpindahan  merek  ke  merek  produk  kosmetik lainnya, sementara itu 26 dari 30 responden juga mengatakan merasa tidak ingin mengulangi penggunaan produk kosmetik merek Sariayu karena kualitasnya tidak sesuai dengan harapan mereka, sedangkan yang lainnya yaitu 21  dari  30  responsden  mengungkapkan  bahwa  mereka  merasa  harus  mencoba  produk  kosmetik    merek  lain (selain  Sariayu)  yang  memberikan  manfaat  lebih  menjanjikan  dibanding  produk  kosmetik  merek  Sariayu.
Penelitianinipenulislakukanuntukmengetahuipengaruhkualitas  produk,  promosi  dan  kebutuhan  mencari  variasi tehadap perilaku peralihan merek ( brand switching) produk kosmetik Sariayu di Kota Padang.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  dilakukan  tergolong  ke  dalam  penelitian  kausatif,  menurut  Husein  (2011:35), “Penelitian kausatif (kausal) berguna untuk menganalisis hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau  bagaimana  suatu  variabel  mempengaruhi  variabel  lainnya”.Penelitian  ini  menganalisis  sejauhmana pengaruh  kualitas  produk,  promosi  dan  kebutuhan  mencari  variasi  terhadap  perilaku  peralihan    merek  produk kosmetik Sariayu di kota Padang. Penelitian ini dilakukan di Kota Padang. Pelaksanaan penelitian ini dilakukan pada bulan Desember 2018 sampai Januari 2019.
Dalam  penelitian  ini  populasi  yang  diambil  adalah  masyarakat  Kota  Padang  yang  berjenis  kelamin perempuan,  berumur  17-40  tahun  yang  sudah  pernah  menggunakan  produk  kosmetik  merek  Sariayu  dan  telah beralih  ke  produk  kosmetik  merek  lain  selain  Sariayu.Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah purpose  sampling. Sampel  dalam  penelitian  ini  diambil  dengan  menggunakan  pendekatan  rumus  Wibisono (2003)  dalam  Riduwan  (2010:66)  karena  jumlah  perempuan  kota  Padang  berumur  17-40  tahun  yang  sudah pernah  menggunakan  produk  kosmetik  merek  Sariayu  dan  telah  beralih  ke  produk  kosmetik  merek  lain  selain Sariayu belum diketahui jumlahnya.
Pada penelitian ini jenis data yang penulis gunakan adalah data primer dan sekunder. data primer dalam penelitian  ini  adalah  data  yang  didapat  dari  hasil  penyebaran  kuesioner  penelitian  kepada  target  pasar  produk kosmetik  Sariayu,  jawaban responden  tersebut  dihimpun,  direkapitulasi  oleh  penulis.  Sedangkan  data  sekunder data yang didapat dari pihak lain, yaitu penulis peroleh dari referensi kepustakaan, surat kabar, internet dan lain- lain lain-lain seperti data tentang Market Share dan Top Brand Index produk.  Dalam melakukan penelitian ini teknik pengumpulan data yang dilakukan penulis adalah kuisioner dan dokumentasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
untukmengetahuiseberapabesarpengaruhkualitas  produk,  promosi,  dankebutuhan  mencari  variasi terhadap perilaku peralihan merek,
makadilakukanpengujianhipotesiskoefisiensecaraparsialmaupunmenyeluruhdengan p engolahan  data  sebelumnya menggunakan analisis regresi berganda dilakukan uji prasyarat analisis yang paling pertama yaitu uji normalitas. Hasil data denganmenggunakan program SPSS 21 membuktikanhasilsebagaiberikut:

## Tabel2.Hasilujinormalitas data
Sumber: Data primer diolahtahun 2019, SPSS versi 21
Dari  tabel2terlihatbahwa  sig  semuavariabel>0,05,  berartisemuavariabeldatanyaterdistribusisecara normal.
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a Mean 26,4000000 Std. Deviation 2,32864610 Most Extreme Differences Absolute ,078 Positive ,078 Negative -, 052 Kolmogorov-Smirnov Z ,778 Asymp. Sig. (2-tailed) ,581
Yang kedua hasil uji
multikolinearitas, hasilujimultikolinearitasterhadapvariabelbebasdaripenelitianinidapatdilihatpadaTabelberikut:
Tabel 3.  Hasil Uji Multikolinearitas

## Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 25 (2018)
Dari  Tabel    di  atas  dapat  dilihat  bahwa  ketiga  variabel  bebas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini memenuhi  syarat  untuk  dimasukkan  kedalam  suatu  model,  dimana  VIF  (Varians  Inflating  Factor)  ketiga  nilai variabel bebas sekitar 1 yaitu pada  variabel X1 sebesar 1,494 ,variabel X2 sebesar 1,451 dan pada variabel X3 sebesar 1,332 dan tingkat tolerance mendekati 1.
Untukmelihatadatidaknyagejalaheteroskedastisitaspadasuatu
model, makadilakukanpengujianmenggunakan program SPSS versi 21, dimanahasilnyasebagaiberikut:

## Gambar 1.UjiHeteroskedastisitas
Sumber: Data primer diolahtahun 2019, SPSS versi 21
Dari  Gambar  1  di  atas  terlihat  bahwa  penyebaran  residual  dalam  penelitian  ini  tidak  teratur,  dapat dilihat  pada  plot  yang  terpencar  dan  tidak  membentuk  pola  tertentu.  Dengan  demikian,  kesimpulan  yang  bisa diambil  adalah  bahwa  tidak  terjadi  gejala  homokedastisitas  atau  persamaan  regresi  memenuhi  asumsi heterokedastisitas.
Penelitian ini menganalisis pengaruh tiga variabel bebas yaitu kualitas produk (X1), promosi (X2), dan kebutuhan  mencari  variasi  (X3)  yang mempengaruhi perilaku  peralihan merek  (Y).  Analisis  dilakukan  dengan menggunakan regresi  berganda.  Setelah  dilakukan  penelitian mengenai  pengaruh kualitas  produk,  promosi  dan kebutuhan  mencari  variasi  terhadap  perilaku  peralihan  merek  ( brand  switching )  produk  kosmetik  Sariayu  di Kota Padang, di dapatkan hasil sebagai berikut :
Model
Collinearity Statistics
Tolerance VIF 1 (Constant) X1 .669 1.494 X2 .689 1.451 X3 .751 1.332

## Tabel 4.  Koefisien Regresi
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.296 1.840 -.704 .483 X1 .181 .307 .303 4.861 .000 X2 .181 .308 .181 2.950 .004 X3 .583 .060 .571 9.689 .000
Sumber: Data primer diolahtahun 2019, SPSS versi 21
Dari  tabel  4  dapat  dilhat  variabelkualitasproduk  (X1),  memilikikoefisienregresipositifsebesar  0,181. Dengandemikianjikakualitasproduknaiksebesarsatusatuan, makaperilakuperalihanmerek (Y)akannaiksebesar 0,181satuan. Variabelpromosi (X2), memilikikoefisienregresipositifsebesar 0,113. Dengandemikianjikapromosinaiksebesarsatusatuan,  makaperilakuperalihanmerek  (Y)  akannaiksebesar  0,113 satuan.Variabelkebutuhanmencarivariasi (X3),
memilikikoefisienregresipositifsebesar 0,583.Dengandemikianjikakebutuhanmencarivariasinaiksebesarsatusatuan, makaperilakuperalihanmerek (Y) akanmeningkatsebesar 0,583.
Untukmengetahuikontribusidarivariabelindependenterhadapvariabel  dependent  dapatdilihatdari adjusted R square .
Koefisiendeterminasi R 2 padaintinyamengukurseberapajauhkemampuan model
dalammenerangkanvariasivariabel
dependent. Adjusted
R 2 berarti R 2 sudahdisesuaikandenganderajatbebasdarimasing-masingkuadrat yang tercakup di dalamperhitungan adjusted R 2 .
Tabel 5. Koefisien Determinasi

## Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 21 (2019)
Dari  Tabel  5  dapat menunjukkan  besarnya  Rsquare  sebesar  0,75  atau  75%.  Dapat diartikan  bahwa  75 persen perpindahan merek kosmetik Sariayu di Kota Padang dipengaruhi oleh variabel kualitas produk, promosi dan  kebutuhan mencari  variasi.  Sedangkan  sisanya   25%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  selain  kualitas  produk, promosi dan kebutuhan mencari variasi.
Selanjutnya untukmelihatapakahsecaraserentakvariabelindependenmampumenjelaskanvariabeldependensecarabaikatauuntuk menguji model regresibergandalayakdipakaidalampenelitianinimakadilakukanuji F (F-test).
UntukdapatmembuktikannyamakadapatdilihatpadahasilUji FdenganmelihatpadaTabel 6berikut:
Tabel 6.  Uji F Model Sum of Squares  Df Mean Square F Sig. 1 Regression 536.837 3 178.946 95.883 .000 b Residual 179.163 96 1.866 Total 716.000 99

## Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 21 (2019)
Hasil pengolahan data SPSS pada uji F untuk menguji apakah model yang digunakan sudah fix atau tidak. Patokan yang digunakan adalah dengan membandingkan nilai signifikan yang didapat dengan α = 0,05. Apabila signifikan F lebih kecil dari 0,05 maka persamaan regresi yang diperoleh dapat diandalkan.
Berdasarkan  Tabel  6  dapat  dilihat  bahwa  signifikan  adalah  0,000  atau  kecil  dari  0,00  maka  dapat  dikatakan bahwa persamaan regresi yang digunakan sudah fix dan  model dapat digunakan untuk uji penelitian.
Selanjutnya uji t
dilaksanakanuntukmelihatpengaruh (secaraparsial) setiapvariabelbebasterhadapvariabelterikat.  Jikanilai  Sig  ≤  α  =  0,05maka  Ho  ditolakdan  Ha  diterima.  Akan tetapi, jikanilai Sig > α = 0,05maka Ho diterimadan Ha ditolak. Hasilanalisisdapatdilihatsebagaiberikut:
Model  R R Square
Adjusted
R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .866a .750 .742 1.366
Tabel 7. Uji t
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.296 1.840 -.704 .483 X1 .181 .037 .303 4.861 .000 X2 .113 .038 .181 2.950 .004 X3 .583 .060 .571 9.689 .000
Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 21(2019) Dari analisisTabel7untukmengetahuipengaruhvariabelindependensecaraparsialterhadapvariabeldependenyaitusebagai berikut:
Hipotesis pertama dalam penelitan ini adalah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap perilaku peralihan merek. Berdasarkan hasil olahan data uji t pada Tabel 21 diperoleh nilai sig sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan positif terhadap perilaku peralihan merek. Maka H0  ditolak  Ha  diterima.Hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini  adalah  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap perilaku peralihan merek.. Berdasarkan hasil olahan data uji t pada Tabel 21 diperoleh nilai sig sebesar  0,004 < 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  promosi  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  perilaku  peralihan merek. Sehingga H0 ditolak Ha diterima.Hipotesis ketiga dalam penelitan ini adalah kebutuhan mencari variasi berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  perilaku  peralihan  merek.  Berdasarkan hasil  olahan  data  uji t  pada Tabel  21  diperoleh  nilai  sig  sebesar  0,000  <  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kebutuhan  mencari  variasi berpengaruh signifikan positif terhadap perilaku peralihan merek.  Maka Ha diterima dan H0 ditolak.

## PEMBAHASAN
1. Pengaruh  kualitas  produk  terhadap  perilaku  peralihan  merek  ( Brand  Switching )  produk kosmetik Sariayu di Kota Padang
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  ini  dapat  diketahui  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  (X1) memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  perilaku  perpindahan  merek  (Y)  produk  kosmetik Sariayu  di  Kota  Padang  dengan  nilai  signifikansi  0,000  >  0,05  dan  t  hitung  positif  sebesar  4,861. Artinya,  ada  beberapa  pernyataan  dimana  kualitas  produk  yang  diberikan  oleh  kosmetik  Sariayu menjadi  pertimbangan  penting  terhadap  perilaku  peralihan  merek  produk  kosmetik  Sariayu.  Hal  ini berarti, perempuan kota Padang sangat mempertimbangkan kualitas produk yang dimiliki oleh Sariayu dalam melakukan peralihan merek produk Sariayu tersebut.
Kualitas  dari  produk  kosmetik  Sariayu  yang  tidak  sesuai  dengan  harapan  konsumen  pada akhirnya menimbulkan ketidakpuasan dan kekecewaan, sehingga keinginan konsumen untuk berpindah ke  produk  kosmetik  merek  lain  meningkat.  Hal  ini  sejalan  dengan  teori  dai  Abisatya  (2009)  yang mengatakan  bahwa  produk  yang  memiliki  kualitas  yang  tidak  bersifat  dinamis  akan  meningkatkan resiko konsumen untuk melakukan brand switching , di sisi lain produk yang memiliki tingkat kualitas yang dinamis akan mengurangi risiko terjadinya brand switching.
Dengan begitu dapat disimpulkan bahwa ketika kualitas suatu produk tidak sesuai dengan yang diperkirakan  serta  tidak  mampu  memberikan  kepuasan  bagi  konsumen,  maka  hal  tersebut  akan membuat  konsumen  berkeinginan  untuk  mencari  produk  dengan  merek  yang  lain.  Terlebih  lagi  jika produk tersebut menimbulkan dampak negatif dalam diri konsumen. Perusahaan tentunya akan dengan mudah  kehilangan  pelanggan  dan  pembeli  potensial  mereka.  Karena  sesungguhnya  kepribadian manusia  cenderung  suka  dengan  keberagaman  merek  yang  ada.  Maka  hal  tersebut  tentunya  akan meningkatkan perilaku peralihan merek dalam diri konsumen.
Berdasarkan  penjelasan  diatas,  karena  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kualaitas produk  berpengaruh  terhadap  perilaku  peralihan  merek,  maka  artinya  salah  satu  faktor  yang menyebabkan  konsumen  produk  kosmetik  Sariayu  di  Kota  Padang  melakukan  perpindahan  merek
adalah kualitas  dari  produk  Sariayu    tersebut.  Mungkin  kualitas  kosmetik  Sariayu  tidak  sesuai  dengan harapan mereka sehingga hal tersebut menjadi pemicu konsumen untuk lebih memilih kosmetik merek lain yang memberikan kualitas dan manfaat lebih sesuai dengan yang mereka inginkan.
Hasil  penelitian  ini  didukung  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  tentang  pengaruh  endorser, harga,  dan  kualitas  produk  terhadap  perilaku  peralihan  merek  ( Brand  Switching )  bedak  padat Maybelline  di  kota  padang  Reni  Anggraeni  (2018).  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  perilaku  peralihan  merek  dengan  nilai  uji  t 4,844  dan  nilai  signifikansi  0,000  >  0,05.  Menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh signifikan positif terhadap perilaku peralihan merek..
2. Pengaruhpromosi  terhadap  perilaku  peralihan  merek  ( Brand  Switching )  produk  kosmetik Sariayu di Kota Padang
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa bahwa variabel promosi (X2) memiliki pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  perilaku  perpindahan  merek  (Y)  produk  kosmetik  Sariayu  di  Kota Padang dengan nilai signifikansi 0,004 > 0,05 dan t hitung positif sebesar 2,950.   Hal ini menunjukkan bahwa promosi yang yang bagus  dari perusahaan Sariayu dapat mempengaruhi perempuan kota padang dalam perilaku peralihan merek pada produk kosmetik Sariayu.
Promosi    berpengaruh  terhadap  keinginan  konsumen  untuk  melakukan  peralihan  merek. Menurut Nickels, dkk (2008:10) promosi bertujuan untuk mempengaruhi masyarakat agar berpartisipasi dalam pembelian.  Jika  promosi  suatu  perusahaan  tidak  bagus  terhadap  produk  yang  mereka tawarkan tentunya  hal  ini  tidak  menutup  kemungkinan  untuk  konsumen  beralih  ke  produk  merek  lain,  karena melalui sebuah promosi pemasar dapat memperkenalkan lebih dekat lagi tentang  produk yang mereka jual, baik itu informasi mengenai produk, kegunaan produk dan sebagainya.
Terlebih lagi  didalam penelitian ini,  penulis memilih  untuk  meneliti  peralihan merek  produk kosmetik  Sariayu,  yang  artinya  untuk  urusan  kosmetik  tentunya  konsumen  akan  tertarik  pada  suatu produk  tertentu  dengan  promosi  yang  bagus.  Artinya  jika  promosi  Sariayu  bagus  maka  minat  beli konsumen  pun  akan  meningkat  dan  konsumen  yang    ada  sebelumnya  pun  akan  loyal  karena  mereka merasa  tertarik  dan  yakin  dengan  apa  yang  di  promosikan  Sariayu.  Hal  ini  tentunya  dapat meminimalisir agar konsumen tidak beralih ke merek lain.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh M. Robby  Jatmoko (2013) tentang  analisis  pengaruh  promosi,  harga  dan  atribut  produk  terhadapa  perpindahana  merek  (Brand switching) kartu seluler di STIE Totalwin Semarang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  terhadap  perilaku  peralihan  merek  dengan  nilai  signifikansi 0,003 > 0,05 dan t hitung positif sebesar 3,062.
3. Pengaruhkebutuhan  mencari  variasi  perilaku  peralihan  merek  ( Brand  Switching )  produk kosmetik Sariayuterhadap di Kota Padang
Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Kebutuhan  Mencari  Variasi  (X3) memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  perilaku  perpindahan  merek  (Y)  produk  kosmetik Sariayu  di  Kota  Padang  dengan  nilai  signifikansi  0,000  >  0,05  dan  t  hitung  positif  sebesar  9,689. Artinya  kebutuhan  mencari  variasi  pada  konsumen  kosmetik  Sariayu  sangat  tinggi.  Hal  ini  tentunya sangat mempengaruhi konsumen Sariayu untuk beralih ke merek kosmetik lain.
Wardani  (2010)  mengemukakan  bahwa  “kebutuhan  mencari  variasi  merupakan  bentuk keinginan  konsumen  untuk  mencoba  hal-hal  baru  yang  jarang  atau  tidak  pernah  dikonsumsi sebelumnya”.  Kebutuhan  mencari  variasi  muncul  karena  konsumen  dihadapkan  dengan  berbagai macam variasi produk dengan berbagai jenis merek. Dalam situasi ini dapat mempengaruhi konsumen untuk  mencoba-coba  berbagai  macam  produk  dan  merek,  sehingga  konsumen  tidak  akan  sepenuhnya setia  akan  suatu  produk.  Dengan  banyaknya  pilihan  tersebut  akan  menimbulkan  rasa  penasaran konsumen sehingga konsumen akan cenderung melakukan peralihan merek.
Berdasarkan  penjelasan  diatas,  karena  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kebutuhan mencari  variasi  berpengaruh  terhadap  perilaku  peralihan  merek,  maka  artinya  salah  satu  faktor  yang menyebabkan  konsumen  kosmetik  Sariayu  di  Kota  Padang  melakukan  perpindahan  merek  adalah
tingginya keinginan mereka untuk mencari variasi dan keinginan untuk mencoba kosmetik merek lain yang mereka anggap lebih bagus.
Hal ini sejalan dengan penelitian Nurul Huda (2018) tentang Pengaruh Atribut Produk, Iklan, Harga, Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Ke Yamaha NMAX Di Semarang Selatan. Hasil penelitian nya menunjukkan bahwa kebutuhan mencari variasi berpengaruh signifikan positif terhadap terhadap perilaku peralihan merek dengan nilai signifikansi 0,004 > 0,05 dan t hitung positif sebesar 2,987.

## KESIMPULAN
Berdasarkanhasilpenelitiandanpembahasan, kesimpulan yang dapatdiambildaripengaruhkualitas produk, promosi dan kebutuhan mencari variasiterhadapperilakuperalihanmerek ( Brand Switching ) produkkosmetikSariayudi Kota Padang adalahsebagaiberikut:
1. Variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap peralihan merek ( brand switching ) produk  kosmetik  Sariayu  di  Kota  Padang.  Artinya,  semakin  rendah  kualitas  dari  produk  kosmetik Sariayu,  maka  semakin  tinggi  keinginan  konsumen  kosmetik  Sariayu  untuk  melakukan  peralihan merek.
2. Variabel  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  peralihan  merek  ( brand  switching ) produk  kosmetik  Sariayu  di  Kota  Padang.  Artinya,  semakin  kurang  promosi  kosmetik  Sariayu,  maka semakin banyak konsumen kosmetik Sariayu akan beralih ke merek lain.
3. Variabel kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap peralihan merek ( brand switching ) produk kosmetik Sariayu di Kota Padang. Artinya, semakin tinggi keinginan mencari variasi dalam  diri  konsumen  produk  kosmetik  Sariayu,  maka  semakin  banyak  konsumen  kosmetik  Sariayu akan beralih ke merek lain.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  penulis  uraikan,  maka  upaya  yang  dapat  penulis  sarankan kepada perusahaan Sariayu agar dapat meminimalisir perilaku peralihan merek produk kosmetik Sariayu di kota padang,  Hal  ini  sesuai  dengannilai  TCR  terendah  dari  masing-masing  pernyataan  yang  ada  didalam  setiap variabel penelitian penulis, yaitu:
1. Disarankan  kepada  perusahaan  Sariayu  untuk  dapat  meningkatkan  kualitas  produk  kosmetik  Sariayu dengan  cara  meningkatkan  kualitas  produk  sesuai  dengan  fungsi  yang  telah  di  janjikan  agar  produk kosmetik  Sariayu  dapat teruji  kualitas nya  dibandingkan  dengan  produk peasaing.  Serta menyediakan warrna-warna  kosmetik  ( Eysehadow )  yang  lebih  bervariasi  agar  konsumen  memiliki  lebih  banyak pilihan dalam memilih warna yang mereka inginkan.
2. Disarankan  kepada  perusahaan  Sariayu  agar  dapat  meningkatkan  promosi  untuk  memasarkan  produk kosmetiknya dengan berbagai cara yaitu membuat sebuah iklan dengan informasi yang mudah dipahami oleh  para  konsumen  agar  mereka  bisa    mengerti  dengan  pesan  yang  ingin  di  sampaikan  oleh  iklan tersebut  dan  memberikan  potongan  harga  lebih  besar  dibandingkan  dengan  produk  pesaing  agar konsumen merasa tertarik untuk terus membeli produk kosmetik Sariayu
3. Disarankan  kepada  perusahaan  Sariayu  untuk  melakukan  inovasi  terhadap  tampilan  produknya  agar perempuan kota padang tidak merasa bosan dengan kemasan yang ada pada produk kosmetik Sariayu
4. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi penelitian selanjutnya baik itu dengan mencari variabel lain yang mempengaruhi perilaku peralihan merek

## DAFTAR PUSTAKA
Abisatya, D. (2009). Competitive Advertising serta dampaknya pada perilaku brand switching konsumen.Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 10(1), 1-16.
Haryono, Cahyo Tri, Harry Soesanto. 2011. “ Analisis pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi Produk, Harga Produk dan Iklan Produk Pesaing terhadap Perpindahan Merek” st udi Pada Pengguna Rokok Sampoerna di Kota Semarang . karya ilmiah. Semarang.
Husein,  Umar.  2011. Metode  Penelitian  Untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis. Edisi  11.  Jakarta:  PT  Raja  Grafindo Persada.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016 . Marketing Managemen , 15th Edition,Pearson Education,Inc.
M .  Roby  Jatmoko.2013.” Analisis  PengaruhPromosi,  Harga,  Dan  AtributProdukTerhadapPerpindahanMerek (Brand  Switchimg)  KaruSeluler  Di  STIE  Totalwin  Semarang ”. JurnalSainsPemasaran  Indonesia. Volume XII No.2 Hal 157-168.
Mowen, J.C. and Minor, M. 2002. PerilakuKonsumen . Alihbahasa: DwiKartiniYahya. Erlangga, Jakarta.
Nurul Huda.2018. PengaruhAtributProduk,
Iklan,HargadanKebutuhanMencariVariasiTerhadapKeputusanPerpindahanMerekke Yamaha NMAX Di Semarang. JurnalIlmiahUNTAG Semarang. Vol 7 No. 1 Hal.118-139
Paul, Peter. J dan Jerry C. Olson, 2000, Consumer Behaviour : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran , jilid 1 dan jilid 2, Jakarta : Erlangga.
Reni  Anggraeni.2018. Pengaruh  Endorser,  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Perilaku  Peralihan  Merek (Brand Switching) Bedak Padat Maybelline Di Kota Padang. Jurnal Mahasiswa Pendidikan Ekonomi UNP Padang . Vol. 1, No.2. Hal 71-79.
Riduwan. 2010. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian . Bandung: Alfabeta.
Schiffman, L. G., L. L. Kanuk, and J. wisenblit. 2010. Consumer Behavior . Tenth Edition. Prentice Hall. New Jersey.
William G. Nickels, 2008. Manajemen Pemasaran Modern , Edisi Kedua, Cetakan  Ke-tigabelas, Basu, Swastha DH., Irawan) Yogyakarta: Liberty Offset