## THE INFLUENCE OF E-SERVICE QUALITY, PROMOTION AND E-WOM ON THE PURCHASE DECISION OF SCARLETT WHITENING BRAND ON SHOPEE

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BRAND SCARLETT WHITENING PADA SHOPEE
Dea Pramesty Noor Indah Sari 1 , Rizky Eka Febriansyah 2 , Supardi 3 Universitas Muhammadiyah Sidoarjo 1,2,3 rizkyfebriyanzah@umsida.ac.id 2

## ABSTRACT
The advancement of the digital era has made it easier for today's population to style their education. This is  because  the  events  that  exist  in  the  population  now  include  offline  shopping  which  has  changed  to online  shopping.  The  purpose  of  this  research  is  to  foster  a  culture  of  sustainable  consumption  and production  patterns  through  the  mobilization  and  application  of  science  and  technology  and  changes towards  good  consumption  and  production  patterns.  The  sampling  technique  used  is  Nonprobability Sampling.
Keywords: E- Service Quality, Promotion, E- Wom, Purchase Decision .

## ABSTRAK
Kemajuan era digital sudah mempermudah gaya belaja dipenduduk masa kini. Ini dikarenakan kejadian yang  ada  di  penduduk  sekarang  diantaranya  belanja  offline  yang  sudah  berubah  jadi  belanja  online. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  menumbuhkan  kebudayaan  pola  konsumsi  dan  produksi  yang berkelanjutan lewat mobilisasi dan penerapan ilmu pengetahuan teknologi dan perubahan supaya menuju pola  konsumsi  dan  produksinya  yang  baik.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah Nonprobability  Sampling  dengan  metode  Purposive  Sampling  dengan  banyak  96  responden.    Teknik analisis  data  menggunakan  Smart  PLS  atau  Smart  Partial  Least  Square  ialah  software  statistik  yang maksudnya digunakan guna menilai kaitan dengan variabel. Pendekatan  smart PLS dikatakan  baik bila sesuai  dari  bermacam  asumsi.  Kesimpulan  dari  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  jika  variabel  Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif serta signifikan pada Keputusan Pembelian Variabel Word Of  Mount  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signigikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Variabel Promosi secara parsial berpenagruh positif dan signifikan terhadap keputusan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi, E-Wom, Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Di zaman teknologi yang
sekarang  ini  cukup  bersaing  ketat  pada pemasaran jasa serta barang. Pemasaran mempunyai  keberadaan  yang  cukup utama pada usaha terlebih peranan yang cukup penting untuk pelanggan. Dengan adanya  fasilitas  yang  didapat  pada teknologi  komunikasi  serta  informasi memotivasi hadirnya alot untuk dipuaskan  sebab  terbentuk  pengalihan yang  terjadi  diawal  Cuma  untuk mencukupi  hajat  peninghkatan  jadi hasrat pemuasan pelanggan [1]. Kemajuan era digital sudah mempermudah gaya belaja dipenduduk masa  kini.  Ini  dikarenakan  kejadian yang ada dipenduduk sekarang diantaranya  belanja  offline  yang  sudah berubah jadi belanja online [2] Shopee ialah sebuah e-
commerce yang memasarkan bermacam produk  terlengkap  ada  10  kategori produk  terlaris  dirilis  pada  Asosiasi digital  marketing  Indonesia  yang memperlihatkan jika produk kecantikan ialah  golongan  yang  ramai  diurutan pertama  di  Shopee  dengan  nilai  247,1 pcs  penjualan  [3].  Scarlett  Whitening ialah  salah  satu  barang  yang  muncuk pada  tahun  2017  dan  sekrang  sedang ramai  dibicarakan  dikalangan  anak
muda  Indonesia.  Diantaranya  prestasi ini  pernah  ikut  Paris  Fashion  Week pada bulan febuary 2022 [4]. Diketahui pada  data  ini  jika  skincare  ini  ialah produk perawatan wajah lokal yang bisa mendapatkan kedudukan kedua di top 5 brand  perawatan  wajah  di  e-commerce yang  menawarkan  bermacam  produk skincare  dengan    online  dengan memanfaatkan marketplace [5].

## Gambar 1. top 5 Brand Perawatan Wajah di E – Commerce
Sumber : compas.co.id Generasi  Z  dikatakan  sebagai mobile  generation  ialah  yang  paling tinggi  tinghkat  konsumsi  internetnya ketimbang dengan generasi lainnya [6]. Peninghkatan  industri  skincare  cukup digemari  dari  bermacam  kalangan terutama  dari  gen  Z  ketimbang  banyak hal  yang  mendorong  mereka  untuk melakukan    perawatan  kulit  dengan tujuan  peningkatan    keyakinan  diri lewat kulit yang sehat [7].
Keputusan Pembelian itu tersendiri  tida  terhindar  dari  tindakan sebuah sikap pelanggan sampai tiap dari pelanggan  mempunyai  kegiatan  rutin saat menentukan untuk membeli sebuah barang  [8].  Sampai  pelaku  usaha  mesti jeli dalam melihat faktor apa yang mesti dipertimbangkan  untuk  mendapatkan pelanggan  ialah  faktor  kualitas  produk dan harga [9] .
Kualitas  layanan  ialah  kesesuaian dan  derajat  kemampuan  untuk  dipakai dari  semua  karakter  produk  serta  jasa yang  disediakan  pada  pemenuhan keinginan  yang  dikehendaki  dengan atribut  yang  mencangkup:  keandalan
daya  tanggap,  jaminan,  empati,  bukti langsung  [10].  Ketertarikan  konsumen memilih  sebuah  produk  terdapat  pada kenyamanan saat melakukan pembelian baik  dikerjakan  dengan  eksklusif  atau lewat  media  sosial.  Perusahaan  bisa menjawab  pertanyaan  terkait  produk yang  mereka  jual  pada  orang  orang yang  bisa  mengenal  seperti  cara memperolehmanfaatnya  produk  ini menangani  keluhan  serta  memperoleh umpan balik cepat di media social [11] . Selain  kualitas  pelayanan,  teknik pemasaran yang dikerjakan padapemasan  juga  menguasai  peranan yang luas mempengaruhi tindakan serta kebijakan    pelanggan  agar  selalu membeli.  Promosi  yang  dikerjakan mesti memperlihatkan serta mengarahkan kelancaran cara pemasaran yang dikerjakan perusahaannya.  Primosi  dikerjakan mesti bisa mengkomunikasikan penjelasan    produk  dengan  secaradetail supaya  bisa  membuat  pelanggan  untuk senantiasa  pembeliannya  [12].  Salah satu  bentuk  promosi  penjualan  yang membuat  kalangan  remaja    tidak  bosan berbelanja  pada  e-commerce  shopee adalah ‘gratis ongkos kirim [13] . -Wom  ialah  sebuah  penjelasan yang berisi pada digital elektronik yang diberi  pelanggan  ialah  saling  tukar pendapat  pada  sebuah  produk  dan  jasa.
Pemakaian internet ialah sudah membuat cara pelanggan saat berkomunikasi dari bermacam penjelasan  dan  pendapat  terkait  sebuah produk  atau  jasa  yang  pernah  mereka gunakan [14]. Perusahaan yang memanfaatkan eWOM ialah mendapatkan  keritikan  baik  yang  dari pelanggan  yang  puas  lewat  kolom komentar yang tersedia di media sosial. Berikut  beberapa  cara  yang  bisa dikerjakan uspaya mendapatkan komentar  baik  ialah  memberi  hadiah padapelanggan untuk memancing
kritikan yang positif [15]. Berdasarkan  penelitian  terdahulu bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruhdengan simultan hasil yang diperoleh  ada  pengaruh  baik  dan sinifikasi  ialah  promosi  harga  dan kualitas  pelayanan  pada  keputusan pembelian  [16].    Sedangkan  pada penelitian    [17]  menyatakan  bahwa variable  kualitas  pelayanan    tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian  berdasarkan  hasil uji  t atau uji hipotesis. Sesuai penelitian [18]  terdahulunya  jika  promosi  X2 berpengaruh  signifikan  pada  keputusan pembelian  pelanggan.  Sedangkan  pada penelitian  [19]  menyatakan  bahwa variable  promosi  tidak  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembeli.
Pada penelitian [20] yang bertujuan  mengetahui  pengaruh  E-
Wom  terhadap  keputusan  pembelian menunjukkan  hasil  yang  signifikan. Sedangkan  pada  penelitian  [21]  yang bertujuan menganalisa E-Wom terhadap keputusan  pembelian  menyatakan  hasil yang  tidak  signifikan  pada  pengujian hipotesis. Bedasarkan latar belakang didapatkan  adanya  evidence  gap. Evidence gap memiliki makna menekankan adanya kesenjangan adanya  penelitian  yang  jadi  penilaian perbedaan ialah fakta umum yang biasa teradi [22]. Evidence gap dari penelitian sebelumnya  dimana  terdapat  ketidak konsistenan  hasil  pengaruh  masing- masing  variabel  Kualitas  Pelayanan, Promosi,  E  Wom  terhadap  keputusan pembeli.  Berhubungan  dengan  inni dibutuhkan  penelitian    lagi  verivikasi terkait  variabel  yang  akan  diteliti berpengaruh atau tidaknya.
Rumusan  masalah: dalam  penelitian ini adalahbagaimana kualitas pelayanan,
promosi dan W-Wom terhadap Keputusan  pembelian  pada  brand
scarlett whitening pada shopee? Pertanyaan penelitian: Apakah
Kualitas  pelayanan,  Promosi,  dan  E- Wom  memiliki  pengaruh  terhadap Keputusan pembelian?
Kategori  SDGs  : Sesuai  Kategori
SDGs  12  penelitian  ini  termasuk  pada kategori  dua  belas  dengan  tujuan menumbuhkan kebudayaan pola konsumsi dan produksi yang berkelanjutan  lewat  mobilisasi  dan penerapan  ilmu  pengetahuan  teknologi dan  perubahan  supaya  menuju  pola konsumsi  dan  produksinya  yang baik.kaitan  peneliti  ini  dengan  sdgs yang  ke  12  ialah  berdasarkan  uraian diatas  maka  perlu  adanya  penelitian lebih  lanjut  mengenai  bagaimana kualitas  pelayanan,  promosi,  dan  E- Wom  dapat  mempengaruhikeputusan pembeli.  Hal  ini  mendorong  peneliti mengambil  judul “  Pengaruh  Kualitas pelayanan,  Promosi,  dan  E  –  Wom Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Produk  Scarlett  Whitening  Pada Shopee”

## Literature Riview Keputusan Pembelian
Keputusan  membeli  ialah  sebuah kebijakan pelanggan untuk mempengaruhi  ekonomi  keuangan  dan semacamnya [23]. Keputusan pembelian  menurut  [24]  adalah  proses Panjang yang dimiliki konsumen dalam mempertimbangkan keinginannya terhdap produk atau merek yang berada di  pasar.  Keputusan  pembelian  adalah proses kompleks yang sering melibatkan  banyak  keputusan.  Ketika keputusan melibatkan pilihan antara dua atau  lebih  tindakan  atau  perilaku alternatif.  Pada  intinya,  meskipun pemasar  sering  merujuk  pada  pilihan antara objek (produk, merek, atau toko), mereka  sebenarnya  memilih  antara perilaku  alternatif  yang  terkait  dengan
objek tersebut [25]. Terdapat tiga dimensi keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller dalam jurnal penelitian [24] , yaitu : 1. Pemilihan Produk, Pemilihan produk menjadi  langkah  awal  dalam proses      keputusan  pembelian. Konsumen harus memutuskan apakah  akan  membeli  produk tertentu  atau  menggunakan  uangnya untuk  keperluan  lain.  Perusahaan perlu memahami preferensi konsumen  serta  alternatif  produk yang dipertimbangkan.
2. Pemilihan  Merek , Pemilihan  Merek, pembeli  harus  mengambil  keputusan tentang  merek  mana  yang  akan dibeli.
3. Metode Pembayaran, Metode pembayaran yang tersedia juga dapat memengaruhi  keputusan  pembelian konsumen. Perusahaan perlu memperhatikan preferensi konsumen terkait  metode  pembayaran  dan menyediakan berbagai opsi pembayaran yang nyaman dan aman. Kualitas Pelayanan Kualitas  pelayanan  merupakan bentuk  penilaian  konsumen  terhadap tingkat pelayanan yang diterima.Layanan  tanpa  cacat  memiliki efek  positif,  tidak  hanya  meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, tetapi juga  membuat  mereka  lebih  cenderung untuk  membeli  lagi  dan,  tentu  saja, menghasilkan lebih banyak pendapatan.
barang/produk yang dijual [26]. Kualitas  pelayanan  merupakan  segala sesuatu yang dilakukan untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian dalam  mengimbangi  suatu  harapan  dari pelanggan [27].  Menurut [28] Kualitas pelayanan merupakan keahlian
perusahaan  untuk  penuhi  harapan- harapan  pelanggan  dan  juga  apabila pelayanan  yang  diterima  ataupun dialami  sudah  sesuai  yang  diharapkan, sehingga  kualitas  dipersepsikan  baik dan dapat memuaskan pelanggan.
Indikator  penentu  dalam  kualitas pelayanan ada lima [29], yaitu :
1. Kehandalan  (Reliability).  Berkaitan dengan kemampuan perusahaan dalam  memberikan  pelayanan  yang tepat mulai dari awal tapa melakukan kesalahan  dan  menerapkan  layanan sesuai waktu yang disetujui. 2. Daya  Tanggap  (Responsiveness). Terkait adanya kesiapan dan penguasaan dalam membantu pembeli menjawab permintaan mereka  serta  memberi  tahu  kapan layanan  harus  diterapkan  dan  segera menawarkan bantuan dengan cepat. 3. Jaminan (Assurance). Perilaku seorang  karyawan  yang  dapat membangun  kepercayaan  pelanggan terhadap  suatu  perusahaan  tanpa henti  sehingga  dapat  menciptakan rasa  aman  bagi  pembelinya.  Dengan perilaku  selalu  sopan  dan  dapat menangani  permintaan  atau  masalah pelanggan.
4. Empati (Empathy). Suatu perusahaan harus  memberikan  perhatian  khusus terhadap pelanggannya dan mengetahui masalah para pelanggannya  untuk  bertindak  demi kepentingan pelanggan. 5. Bukti  Fisik  (Tangible).  Berkaitan dengan fasilitas perlengkapan, peralatan  yang  lengkap,  dan  bahan- bahan  yang  dipakai  perusahaan dalam keadaan bersih, serta tampilan pakaian karyawan yang rapi.

## Promosi
Promosi adalah komunikasi antara penjual  dan  pembeli  atau  pihak-pihak lain  dalam  saluran  untuk  memengaruhi sikap  dan  perilaku  [30].  Bila  sebuah produk  yang  baik  sekalipun  tanpa adanya  promosi  yang  efektif  akan membuat  produk  tersebut  tidak  akan laku dijual. Dengan adanya cara ini jadi pelanggan  akan  memahami  seberapa pemanfaatan  produk  itu  [31].  Promosi
[32] merupakan elemen bauran pemasaran  yang  berfokus  pada  upaya menginformasikan,  membujuk,  dan mengingatkan  kembali  konsumen  akan merek  dan  produk  perusahaan.bauran promosi  terdiri  atas  5  alat-alat  promosi yang dapat dijadikan indikator promosi,[33] yaitu: 1. Advertising (periklanan) ialah semua bentuk  presentasi  dan  promosi  non personal  yang  dibayar  pada  sponsor untuk  menjelasakan  gagasan  dari barang  tersebut.  Cara  ini  diaktakan ialah  untuk  membuat  cipta  dan makna  pada  benak  konsumen.
Bentuk  promosi  yang  dipakai meliputi  broadcast,  print  internet outdor serta bentuk lainnya.
2. Sales promotion ialah insentif waktu dekat  untuk  mendorong  pembelian dari produk yang dikenalkan.
3. Personal  selling  ialah  presentasi personal  oleh  tenaga  penjualan dengan maksud menciptakan penjualan serta membangun hubungan baik dengan pelanggan. 4. Public  relations  ialah  membangun hubungan yang baik dengan bermacam publik usaha agar mendapatkan publisitas yang menguntungkan. 5. Direct  marketing  ialah  hubungan langsung  pada  sasaran  konsumen dengan  maksud  agar  mendapatkan tanggapan  dan  arahan  terkait  yang abadi pada pelanggan.

## E- Wom
E‐WOM  ialah  sebuah  kegiatan dimana pelanggan yang sudah memakai sebuah  barang  dan  senang  akan memberikan  arahan  untuk  memakai produk  itu  pada  temannya  sampai  akan memotivasi pelanggan
lain ikut membeli  [34].  Word  of  mouth communication (WOM) atau
komunikasi  dari  mulut  ke  mulut merupakan  proses  komunikasi  yang
berupa  pemberian  rekomendasi  baik secara  individu  maupun  kelompok terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang bertujuan  untuk  memberikan  informasi secara  personal  [35].  E  Wom  [36]  juga bisa  mengurangi  pencarian  informasi produk  karena  mereka  menceritakan dari  detail  produk  seperti  warnanya, tekstur  serta  bahan  baku  yang digunakan.  Secara  tidak  langsung  hal ini  akan  membuat  seseorang  percaya terhadap  produk  tersebut  karena  sudah ada  yang  membuktikan  bahwa  produk tersebut bagus.
Terdapat  tiga  dimensi  untuk mengukur e-WOM ialah [37]:
1. Intensitas Intensitas pada e-WOM ialah banyak pendapt yang ditulis pada konsumen
2. Konten
Ialah  isi  informasi  dari  situs  jejaring sosial  berhubungan  pada  produk serta layanan
3. Pendapat Positif Pendapat positif terbentuk bila berita testimonial dan pendukung dikehendakinya 4. Pendapat Negatif
Ialah  komentar  negatif  terkait  jasa dan brand.

## Kerangka Konseptual
Pada  penelitian  tersebut  diperoleh  ialah variabel X (Kualitas Pelayanan, promosi,  E-Wom)  dan  variabel  Y (keputusan  pembelian).  Jadi  karenanya ini  penelitian  tersebut  memperkirakan kerangka konsptualnya ialah:
Gambar 2. Kerangka Konseptual
Penelitian
Sesuai  rumusan  masalah  serta
topik utama tersebut diajukanya hipotesis ialah:
H1  :  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh terhadap  Keputusan  Pembelian  Scarlett Whitening H2  :  Promosi  berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Whitening H3  :  E  –  Wom  berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian ScarlettWhitening H4 : kualitas pelayanan, promosi dan E wom  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  produk  skincare  scarlett whitening

## METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian Penelitian  ini  memakai  metode deskriptif pendekatan kuantitatif. Metode  penelitian  kuantitatif  bisa diartikan  sebagai  metode  penelitian yang dilandaskan dari filsafat positivisme  memakai  untuk  meneliti dari  populasinya  mendapatkan  data memakai  instrumen  penelitian  analisa data sifatnya kuantiatif pada tujaununtuk  menguji  hipotesis  yang sudah ditentukan. Lokasi Penelitian Tempat penelitian ini berada pada Wilayah Kampus Universitas Muhammadiyah  Sidoarjo  Jawa  Timur Indonesia.  Dengan  memakai  objek pengguna  konsumen  brand  Scarllet Whitening.

## Populasi
Populasi  ialah  sebuah  tempat generalisasi  yang  terdiri  pada  objek yang  memiliki  kuantitas  karakteristik tertentu  dan  ditentukanya  pada  peneliti guna  dipahami  lalu  diberikan  artianya [38].  Pada  kasus  ini  menjadi  populasi ialah Mahasiswa Universitas Muhammadiyah  Sidoarjo  yang  sudah
diketeahui jumlahnya.
Sample Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Nonprobability Sampling  dengan  metode  Purposive Sampling,purposive  sampling  adalah pengambilan  sample  tidak  acak  yang mendasarkan pada karakteristik populasi  dalam  jumlah  yang  telah ditetapkan dengan tujuan meningkatkan derajat  keterwakilan  masingmasing kelompok dalam populasi[39].Selanjutnya untuk mengetahui  sample  minimum  pada penelitian  ini  menggunakan  rumus lameshow. Rumus ini biasanya digunakan  untuk  mengukur  sampel dengan  populasi  yang  jumlahnya  tidak diketahui  secara  pasti  atau  dikenal dengan istilah populasi infinity  [40]. n = Z 2 P (1-P) = 1,96 2 X 0,5 (1-0,5) =
96,04 = 100
d 2 0,10 2

## Keterangan :
n = Jumlah Sampel Z  =  Skor  Z  Pada  Kepercayaan  95%  = 1,96 P = Maksimal Estimasi = 0,5 a = Alpha (0,10) atau Sampling Error = 10%
Dari  hasil  perhitungan  diatas maka  dapat  disimpulkan,  hasil  jumlah sampel minimum yang dibutuhkan pada penelitian  ini  adalah  96  responden. Peneliti  menjadi  membulatkan  jadi  100 persen  responden  untuk  mengantisipasi kuisionernya dan tidak bisa dipakai saat mempermudah  pengelolaan  data  saat melakukan  penelitian.  Analisis  data menggunakan  Smart  PLS  atau  Smart Partial  Least  Square  ialah  software statistik  yang  maksudnya  digunakan guna  menilai  kaitan  dengan  variabel. Pendekatan  smart PLS dikatakan  baik bila sesuai dari bermacam asumsi [41].
Partial  Least  Square (PLS)
merupakan  metode  analisis  data  yang memiliki  kelebihan  informasi  yang diciptakan efisien serta mudah diinterprestasikan  terlebih  pada  model yang  kompleks  bisa  dipakai  pada  data set  yang  kecil  dan  dalam  pengujian  ini perlu  melalui  beberapa  uji,  ialah  uji validitas, uji realibitas dan uji hipotesis.
Tahap pengujian smartPLs ada 2:
1. Outer  model.  Uji  outer  model digunakan  untuk  menspesifikasikan hubungan  antar  variabel  dengan indikator-indikatornya.  Pada  tahap pertama  outer  model  ini  ada  2 langkah,  yaitu  uji  validitas  dan  uji reabilitas
a. Uji validitas Uji  validitas  menggunakan  2
langkah, yaitu:
1) Convergent  validity,  yaitu dengan  menggunakan  factor loading dan AVE.
a. Nilai  yang  diharapkan  dari factor loading >0,70
b. Nilai  yang  diharapkan  dari AVE  (Average  Variance Extraded) pada setiap variabel >50, maka dianggap memenuhi. 2) Discriminant  validity,  yaitu dengan  menggunakan  Cross loading.  Pada  pengujian  ini nilai  yang  diharapkan  agar reliabel adalah >0,70.
b. Uji Reliabilitas Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan menggunakan uji composite realibility dan Cronbach alpha. a. Composite reability, guna mengukur  nilai  sebenarnya  dari sebuah  konstruk.  Nilai  reabilitas yang diharapkan >0,70.
b. Cronbach  alpha,  guna  mengukur batas nilai terendah reabilitas suatu konstruk.  Nilai  yang  diharapkan
>0,60.
Setelah  lolos  tahap  pertama  baru tahap kedua, yaitu:
1. Inner  model.  Inner  model  adalah model  struktural  yang  dipakai untuk memprediksi hubungan kausalitas  dengan  variabel  laten yang  tidak  bisa  diukur  dengan langsung.  Uji  dalaminner  model yang  akan  diuji  pada  penelitian tersebut yakni: T-statistic  atau  Uji-t  ialah  sebuah uji statistik untuk menguji kebenaran  hipotesis  yang  diajukan oleh  peneliti  dalam  membedakan rata  pada  dua  populasi.  Pengujian hipotesis  melihat  perhitukan  pada path coefficient dengan membandingkanya  nilai  T  statistic >T tabel 1,96 (a 10%) yang artinya jika  T-statistik  setiap  hipotesis lebih  besar  dari  T  tabel  jadi  bisa dikatakan  diterima atau terbukti
HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN Hasil Outer Model
Menilai  Outer  Model  Atau Measurement  Model  Evaluasi  model pengukuran atau outer model dilakukan untuk  menilai  validitas  atau  realibilitas model dari suatu variable.

## Gambar 3. Hasil Outer Model
Convergent Validity Pada  Uji  Convergent  Validity dapat  dievaluasikan  dengan  melihat outer loadings. Outer loadings merupakan  suatu  tabel  yang  berisi loading  factor  yang  bertujuan  untuk
menunjukkan  besar  korelasi  antara variabel laten dengan indikator. Indikator dianggap reliabel jika
memiliki nilai korelasi di atas 0,7, akan tetapi  pada  riset  tahap  pengembangan skala,  nilai  loading  faktor  0,5  -  0,6 masih dapat diterima [44].
Tabel  1. Outer Loadings
KUALITAS PELAYANAN(X1) PROMOSI(X2)  E-WOM(X3) KEPUTUSAN
PEMBELIAN(Y) X1.1 0.853 X1.2 0.727 X1.3 0.720 X1.4 0.741 X1.5 0.852 X2.1 0.858 X2.2 0.832 X2.3 0.801 x2.4 0.776 X2.5 0.780 X3.1 0.712 X3.2 0.716 X3.3 0.772
X3.4
0.825 Y.1 0.779 Y.2
0.836 Y.3 0.761 Sumber:  data  diolah  menggunakan smartPLS Pada  Uji  Convergent  Validity dapat  dievaluasikan  dengan  melihat outer loadings. Outer loadings merupakan  suatu  tabel  yang  berisi loading  factor  yang  bertujuan  untuk menunjukkan  besar  korelasi  antara variabel laten dengan indikator. Indikator dianggap reliabel jika
memiliki nilai korelasi di atas 0,7, akan tetapi  pada  riset  tahap  pengembangan skala,  nilai  loading  faktor  0,5  -  0,6 masih dapat diterima [44]

## Composite Realibility
Outer model selain diukur dengan cara  menilai  convergen  validity,  juga dapat dilakukan dengan melihat reliabilitas  konstruk  atau  variabel  laten
yang  dapat  diukur  dengan  melihat  nilai composite realibility dan blok indikator yang  mengkur  konstruk.  Konstruk dikatakan  memiliki  realibilitas  yang tinggi jika nilainya 0,70.
Tabel  2. Hasil  Composite Realibity
Sumber  data  diolah  menggunakan smartPLS Berdasarkan tabel diatas, disimpulkan bahwa keseluruhan konstruk  memenuhi  kriteria  yang reliabel.  Hal  ini  ditunjukkan  pada  tabel diatas  bahwa  nilai  comsite  realibiliity diatas  0,70  sehingga  berdasarkan  nilai composite realibilitynya, maka semuakonstruk memenuhi kriteria memiliki realibilitas yang tinggi. Inner Model (Model Structural) Pengujian model
structural dilakukan  dengan  melihat  hubungan antar  konstruk  dimana  dengan  melihat nilai signifikan dan nilai R-Square untuk setiap  variabel  laten  independent sebagai  kekuatan  prediksi  dari  model structural.  Semakin  tinggi  nilai  R Square,  semakin  baik  juga  model prediksi dan model yang digunakan.
Tabel 3. Hasil Uji Inner Model
R- square R-square adjusted KEPUtusan Pembelian(Y) 0.907 0.904 Sumber:  data  diolah  menggunakan smartPLS Berdasarkan tabel diatas menunjukkan  bahwa  nilai  R  Square untuk  Keputusan  Pembellian  sebesar 0,907 atau  90,7  % dimana memiliki arti bahwa  90,7%  variabel  Keputusan Pembelian  dapat  dipengaruhi  oleh variabel  Pengaruh Kualitas  Pelayanan ,
Cronbach's alpha Composite reliability (rho_a) Composite reliability (rho_c) E-WOM(X3) 0.751 0.756 0.843 KEPUTUSAN PEMBELIAN(Y) 0.704 0.705 0.835 KUALITAS LAYANAN(X1) 0.767 0.785 0.849 PROMOSI(X2) 0.783 0.758 0.795
Promosi,  dan Electronic  Word  of Mouth ,  sedangkan  9,3%  dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis
Pada  Smartpls  pengujian  statistic setiap  hubungan  yang  dihipotesiskan dilakukan dengan menggunakan simulasi,  dengan  cara  melakukan metode  bootstrap  terhadap  sample. Adapun  jika  t-statistic  >1,96  dan  nilai p-values <0,05 maka hipotesis diterima, namun  jika  nilai  t-statistic  <1,96  dan nilai  p  values  >0,05  maka  hipotesis ditolak.  Hasil  pengujian  bootstrapping dari  analisis  PLS  yang  disajikan  pada tabel path cofficients sebagai berikut:
Tabel  4. Hasil Indirect Effect
Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|)  P values E-WOM  ->  KEPUTUSAN PEMBELIAN 0.465 0.382 0.264 2.762 0.048 KUALITAS  PELAYANAN- > KEPUTUSAN PEMBELIAN 0.555 0.464 0.238 2.327 0.020 PROMOSI  ->  KEPUTUSAN PEMBELIAN 0.990 0.994 0.061 16.196 0.000
Sumber:  data  diolah  menggunakan smartPLS Pengujian Hipotesis pertama (H1) Pada  hipotesis  pertama  diterima dikarenakan variabel Kualitas Pelayanan  (X1)  pada  variabel  Kepusan Pembelian  (Y)  memiliki  nilai  t-statistic sebesar 2.327 > 1,96 yang berati nilai t statistic  berdistribusi  positif  dan  nilai koefisien  regresi  sebesar  0,020  <  0,05.
Yang artinya Hasil pengujian menunjukan tingkat signifikansi sebesar 0,020 yang mana lebih Kecil dari 0,05. Sehingga dapat diartikan bahwa variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1) berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y).

## Pengujian Hipotesis kedua (H2)
Pada  hipotesis  kedua  diterima dikarenakan  variabel  Promosi  (X2) pada variabel Keputusan Pembelian (Y) memiliki  nilai  t-statistic  sebesar  16.196
>  1,96  yang  berati  nilai  t  statistic berdistribusi  positif  dan  nilai  koefisien regresi  sebesar  0,000  >  0,05.  Hasil pengujian menunjukan tingkat signifikansi  sebesar  0,000  yang  mana lebih  Kecil  dari  0,05.  Sehingga  dapat diartikan  bahwa  variabel  Promosi  (X2) berpengaruh  signifikan  dan  positif terhadap  variabel  Keputusan  Pembelian (Y).

## Pengujian Hipotesis ketiga (H3)
Pada  hipotesis  ketiga  diterima dikarenakan variabel E-Word of Mouth (X3)  pada  Keputusan  Pembelian  (Y) memiliki nilai t-statistic sebesar 2.762 > 1,96  yang  berati  nilai  t  statistic berdistribusi  positif  dan  nilai  koefisien regresi  sebesar  0,048  <  0,05.  Hasil pengujian menunjukan Tingkat signifikansi  sebesar  0,000  yang  mana lebih  kecil  dari  0,05.  Sehingga  dapat diartikan  bahwa  variabel  Word  of
Mouth  (X2)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  variabel  Keputusan Pembelian (Y ).

## Pembahasan
Kualitas  Pelayanan  Secara  Parsial Mampu  Memengaruhi  Keputusan Pembelian
Setelah  dilakukan  uji  parsial  atau uji  T  menghasilkan  t  hitung  2.327  > 1,96  dengan  taraf  signifikansi  0,020  < 0,05,  maka  dari  itu  H1  diterima. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian.  Hal  demikian  memiliki  arti bahwa semakin bagus kuaalitas pelayanan  maka  keputusan  pembelian juga  akan  semakin  tinggi  dan  hal tersebut  akan  menarik  Konsumen. Kualitas  layanan  ialah  kesesuaian  dan derajat  kemampuan  untuk  dipakai  dari semua  karakter  produk  serta  jasa  yang disediakan  pada  pemenuhan  keinginan yang  dikehendaki  dengan  atribut  yang
mencangkup:  keandalan  daya  tanggap, jaminan, empati, bukti langsung Ketertarikan konsumen memilih sebuah produk  terdapat  pada  kenyamanan  saat melakukan  pembelian  baik  dikerjakan dengan  eksklusif  atau  lewat  media sosial.  Perusahaan  bisa  menjawab pertanyaan  terkait  produk  yang  mereka jual  pada  orang  orang  yang  bisa mengenal seperti cara memperolehmanfaatnya  produk  ini menangani  keluhan  serta  memperoleh umpan balik cepat di media social. Hal tersebut        diharapkan  dapat  menarik keputusan  konsumen  untuk  melakukan pembelian terhadap produk tersebut. .
a. Promosi  Secara  Parsial  Mampu Memengaruhi Keputusan Pembelian. Hasil uji T atau uji parsial yang telah dilakukan  menghasilkan  t  hitung
16.196  >  1,96  dengan  taraf signifikansi  0,000  <  0,05,  maka  H2 diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa promosi berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Keputusan Pembelian apabila Promosi mengalami peningkatan maka Keputusan Pembelian akan mengalami kenaikan,  Maka  dijelaskan  apabila semakin  tinggi  nilai  Promosi  maka Keputusan  Pembelian  juga  akan semakin  tinggi  Untuk  meningkatkan Keputusan  Pembelian  scarlet  di online shop maka dalam menawarkan  promosi  yang  baik dengan  cara  mengenali  kebutuhan konsumen, mencari informasi, memahami  menfaat  produk  tersebut bagi  konsumen  dan  erlu  mengetahui merek,  dealer,  kuantitas,  waktu  dan metode  produk  yang  ditawarkan  ke konsumen  sehingga  produk  yang dibeli konsumen tidak mengecewakan. b. E-Word  of  Mouth  Secara  Parsial Mampu  Memengaruhi  Keputusan Pembelian. Hasil uji T atau uji parsial yang telah dilakukan  menghasilkan  t  hitung 2.762 > 1,96 dengan taraf signifikansi  0,048  <  0,05,  maka  dari itu  H3  diterima.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  E-Word  of Mouth  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.  Informasi  yang  tersebar melalui  kegiatan  word  of  mouth antar  individu,  memberikan  sebuah pengaruh  terhadap  minat  pada seorang  individu  tersebut.Ketika Keputusan  Pembelian  pada  diri individu  muncul  dan  keyakinannya terhadap  sebuah  produk  menguat barulah  keputusan  pembelian  dapat dilakukan.  Maka  dijelaskan  apabila semakin  tinggi  nilai  Word  of  Mouth tersebut dapat meningkatkan Keputusan  Pembelian  dan  hal tersebut  juga  dapat  memberikan persepsi positif terhadap Produk.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  Kuaitas  pelayanan  secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.  Variabel  Word  of  Mouth secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.  Variabel  Promosi  secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan DAFTAR PUSTAKA
[1]  A. j N. j Sayidah, j Hartono, j and j M. j S. j Hidayat, j “Pengaruh j Brand j Image, j Product j Variety, j Perceived j Service j Quality, j Vanity j Seeking, j Dan j Customer j Value j Terhadap j Keputusan j Pembelian j Ulang j Konsumen j Pada j Produk j Skincare j (Studi j pada j JM j Beauty j Mojokerto),”
j J. j Cakrawala j IlmiahT , j vol. j 1, j no. j Brand j Image, j Product j Variety, j Perceived j Service j Quality, j Vanity j Seeking,
j Customer j Value, j Pembelian j Ulang, j pp. j 3094–3106, j 2022.
[2]  K.  D.  Jayanti,  N.  Nurlenawati, and  D.  Triadinda,  “Whitelab Skincare Products On The Shopee
Marketplace Pengaruh Harga Dan Testimoni  Konsumen  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk Skincare Whitelab Pada Marketplace  Shopee,”  vol.  4,  no. 6, pp. 7284–7303, 2023. [3]  A.  Zulfahmi,  A.  Rayhan,  and  A. Ramanda  Saputra,  “Pengaruh Brand  Image  Dan  Electronic Word Of Mouth Terhadap Purchase Intention,” J. Kewirausahaan, Akunt. Dan Manaj.  Tri  Bisnis ,  vol.  5,  no.  2, pp. 124–138, 2023, doi: 10.59806/tribisnis.v5i2.284. [4]  N. N. Sadevia, I. B. E. Artika, and Satriawan,  “Pengaruh  Digital Marketing,  Brand  Image  Dan Influencer Marketing Pada Keputusan  Pembelian  Scarlett Whitening  Di  Shopee,” KredibeL
J.  Ilm.  Manaj. ,  vol.  1,  no.  2,  pp. 51–59, 2023.
[5]  Y.  Dwi  Utari,  “Analisis  Kualitas Produk,  Promosi  Online  Dan Testimonial  TerhadapKeputusan Pembelian  Produk  Scarlett  Di
Shopee,” pp. 169–177, 2022. S[6]  Mayroza j Wiska, j Fenisi j Resty, j and j H. j F. j Hidayatul j Fitriani, j “Analisis j Content j Marketing j Dan j Electronic j Word j of j Mouth j (E-Wom j ) j Terhadap j Keputusan j Pembelian j Generasi j Z j Pada j Media j Sosial j Tik-Tok j (Studi j Kasus j Generasi j Z
j Kabupaten j Dharmasraya),”
j Manaj. j Dewantara , j vol. j 6, j no. j 2, j pp. j 153–162, j 2022, j doi:
j 10.26460/md.v6i2.12524.
[7]  F. j I. j Suriyadi, j “Pengaruh j Perceived j Information j Quality,
j Dan j Endoser j Credibility
j Terhadap j Purchase j Intention j Dengan j Brand j Trust j Sebagai j Variabel j Intervening; j Produk j Scarlett j Whitening,” j J. j Strateg. j Pemasar. , j vol. j 8, j no. j 2, j pp. j 1–15, j 2021. [8]  J. Bisnis and M. Dan,
“ENTREPRENEUR,”  vol.  4,  no. 2018, pp. 79–88, 2023.
[9]  M.  Sofyan,  R.  Ayu,  I.  Ilmu,  S. Dan,  and  M.  Stiami,  “JURNAL EKONOMI  ,  MANAJEMEN  , BISNIS  DAN  SOSIAL  Pengaruh Media Sosial Dan Impulse Buying Terhadap  Keputusan  Pembelian Produk  Scarlett  Pada  Shopee,” vol.  4,  no.  November,  pp.  42–51, 2023.
[10]  I.  Y.  S.  S.  R.  H.  R.  H.  et  al.
Novita Djafar, “Pengaruh Kualitas pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembeli  Di  CV.Mufidah  Kota Gorontalo,” J.  Econ.  Bus.  Educ. , vol. (1), no. May/2023, pp. 77–81, 2023.
[11]  Anisa,  K.  Haidar,  and  R.  Riyadi, “Pengaruh  Promosi  Online  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen,” Bitkom Res. , vol. 63, no.  2,  pp.  1–3,  2023,  doi: 10.19184/jpe.v17i1.39093.
[12]  J. j S. j P. j Hulima, j D. j Soepono, j and j M. j V. j . j Tielung, j “Pengaruh j Kualitas j Produk, j Promosi j Dan j Penetapan j Harga j Terhadap j Keputusan j Pembelian j Pada j Wardah j Di j Kota j Manado,” j J. j EMBA j J. j Ris. j Ekon. j Manajemen, j Bisnis j dan j Akunt. , j vol. j 9, j no. j 2, j pp. j 1167–1177, j 2021, j [Online]. j Available: j https://ejournal.unsrat.ac.id/index
.php/emba/article/view/34362/322
90 [13]  A. j O. j Harianto j and j N. j Yucha, j “Pengaruh j Digital j Marketing
j Dan j Promosi j Penjualan j Terhadap j Keputusan j Pembelian j Produk j Kecantikan j Di j E- Commerce j Shopee j Pada j Mahasiswa j Umaha,” j IQTISHADequity j J. j Manaj. , j vol. j 4, j no. j 1, j p. j 40, j 2022, j doi: j 10.51804/iej.v4i1.1663.
[14]  I. j Z. j Zikra, j J. j Pariwisata, j F. j Pariwisata, j and j U. j Negeri, j “Pengaruh j Electronic j Word j Of j Mouth j ( j E-Wom j ) j terhadap
j Keputusan j Pembelian j Penggunaan j Produk j Kosmetik j LT j Pro j Smooth j Corrector j Cream j Foundation j Survei j pada j Mahasiswi j Jurusan j Tata j Rias j dan j Kecantikan,” j J. j Pendidik. j Tambusai , j vol. j 7, j pp. j 950– 958, j 2023, j [Online]. j Available: j https://www.jptam.org/index.php
/jptam/article/view/5379%0Ahttps
://www.jptam.org/index.php/jpta
m/article/download/5379/4496
[15]  B. j R. j Oktaviani j and j H. j Estaswara,
j “Pengaruh
j Electornic j Word j Of j Mouth j ( j eWOM j ) j di j Media j Sosial j Twitter j @ j avoskinbeuaty
j Terhadap j Keputusan j Pembelian j Avoskin j Effect j of j Electronic j Word j of j Mouth j ( j Ewom j ) j in j Social j Media j @ j avoskinbeauty j on j Purchase j Decisions j of j Avoskin,” j J. j Publ. , j vol. j 1, j no. j 1, j pp. j 10–24, j 2022.
[16]  W.  Nissah  and  A.  S.  Putra,
“YUME : Journal of Management Pengaruh  Promosi  ,  Harga  dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan  Pembelian  Produk DnD  Twins  Care  di  Pakisjaya Karawang,” vol. 6, no. 2, pp. 730–
738, 2023.
[17]  A. j D. j Cahya, j R. j Andrian, j R. j C. j Ramadhani, j and j E.
j Dwijayanti, j “Pengaruh j Kualitas
j Pelayanan, j dan j Harga
j Terhadap j Keputusan j Pembelian j (Studi j Kasus j Roti j Bakar j 97),” j JPEK j (Jurnal j Pendidik. j Ekon. j dan j Kewirausahaan) , j vol. j 5, j no. j 1, j pp. j 175–183, j 2021, j doi: j 10.29408/jpek.v5i1.3444.
[18]  V. j F. j T. j Amba j and j Sisnuhadi, j “Pengaruh j Promosi j Terhadap j Keputusan j Pembelian j Dengan j Brand j Awareness j Sebagai
j Mediasi j Pada j Konsumen j E- Commerce j Shopee,” j Forum j Bisnis j Dan j Kewirausahaan j J. j Ilm. j Ekon. j Dan j Bisnis j Univ. j Multi j Data j Palembang , j vol. j 11, j no. j 1, j pp. j 69–77, j 2021, j [Online].
j Available: j https://jurnal.mdp.ac.id/index.php /forbiswira/article/download/1403 /417 [19]  S.  S.  Sitompul,  G.  Chrispin,  and M. L. Hamzah, “Analisis Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga dan  Promosi  terhadap  Keputusan Pembelian Battery Sepeda Motor,” INVEST    J.  Inov.  Bisnis dan Akunt. , vol. 1, no. 1, pp. 27– 37, 2020, doi: 10.55583/invest.v1i1.18. [20]  N. M. Padmawati and I. G. A. K. G.  Suasana,  “Peran  Kepercayaan Merek Dalam Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk Chatime  Di  Bali,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana , vol. 9, no. 7, p. 2621, 2020, doi: 10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p 08.
[21]  M. j Mazwar j and j Y. j Kuleh, j “Pengaruh j E-WOM j dan j Kualitas j Produk j Serta j Lokasi j Terhadap j Keputusan
j Pembelian,” j Ekon. j Manajemen,
j dan j Akunt. , j vol. j 25, j no. j 2, j pp. j 408–417, j 2023.
[22]  C. j Müller-Bloch j and j J. j Kranz, j “A j framework j for j rigorously j identifying j research j gaps j in j qualitative j literature j reviews,” j 2015 j Int. j Conf. j Inf. j Syst. j Explor. j Inf. j Front. j ICIS j 2015 , j no. j October, j 2015.
[23]  C. j A. j Pratama j and j A. j Rakhman, j “Pengaruh j brand
j ambassador,
j kepuasan j pelanggan j dan j brand j awareness j terhadap j keputusan j pembelian j produk j acne j care j Scarlett j whitening j di j Kelapa j Gading, j Jakarta j Utara,” j J. j Ilm. j Hosp. , j vol. j 11, j no. j 2, j pp. j 621–628, j 2022.
[24]  R. j Irvawan j and j D. j C. j Amelia, j “Pengaruh j Kualitas j Produk j Dan j Celebrity j Endorser j Di j Media j Sosial j Instagram
j Terhadap j Keputusan j Pembelian j Produk j Scarlett j Whitening
j Pada j Aplikasi j Shopee,” j J. j Adm. j Bisnis , j vol. j 369, j no. j 4, j pp. j 369–379, j 2023, j [Online]. j Available: j http://ojs.stiami.ac.id/index.php/J
AMBIS [25]  N. j Maret, j F. j Ekonomi, j and j U. j N. j Waluyo, j “Pengaruh j Shopee j Live j , j Brand j Ambassador j K- Pop j EXO j , j Dan j Brand j Image j Terhadap j Keputusan j Pembelian j Pada j Produk j Scralett j Whitening j Di j E-Commerce j Shopee j Studi j Kasus j Pada
j Konsumen j Scralett j Kota
j Semarang j Yunita j Tri j Arviani j satunya j Shopee j . j Pada j kuartal j pertama j ,” j vol. j 2, j no. j 2, j pp. j 315–325, j 2024.
[26]  R. j Ekasari j and j T. j A. j Putri, j “Pengaruh j Kualitas j Pelayanan, j Persepsi j Harga, j Dan j Lokasi j Terhadap j Keputusan j Pembelian
j Konsumen,” j IQTISHADequity j J. j Manaj. , j vol. j 3, j no. j 2, j p.
j 266, j 2021, j doi: j 10.51804/iej.v3i2.937.
[27]  V. j A. j Permatasari j and j A. j L. j Haziroh, j “Pengaruh j Kualitas j Produk j Dan j Kualitas j Pelayanan j Terhadap j Keputusan j Pembelian j Ulang j Melalui
j Kepuasan j Pelanggan j Produk j Scarlett j Pada j E-Commerce j Shopee j (Studi j Pada j Mahasiswa j Kampus j Swasta j Di j Kota j Semarang),” j Econ. j Digit. j Bus. j Rev. , j vol. j 5, j no. j 1, j pp. j 384– 394, j 2024.
[28]  C. j Cesariana, j F. j Juliansyah, j and j R. j Fitriyani, j “Model j Keputusan j Pembelian j Melalui j Kepuasan j Konsumen j Pada j Marketplace,” j J. j Manaj. j Pendidik. j Dan j Ilmu j Sos. , j vol. j 3, j no. j 1, j pp. j 211–224, j 2022.
[29]  NS j Ramadhini, j “Indikator j kepuasan j pelanggan,” j J. j Ilm. , j pp. j 10–23, j 2022, j [Online]. j Available: j http://repository.stei.ac.id/7345/3 /%28BAB j 2%29.pdf [30]  M. j A. j Sri j Wdyanti j Hastuti j and j M. j Anasrulloh, j “Pengaruh j Promosi j Terhadap j Keputusan j Pembelian,” j J. j Ilm. j Ecobuss , j vol. j 8, j no. j 2, j pp. j 99–102, j 2020,
j doi: j 10.51747/ecobuss.v8i2.622. [31]  D. j Solihin, j “Pengaruh j Kepercayaan j Pelanggan j Dan j Promosi j Terhadap j Keputusan j Pembelian j Konsumen j Pada j Online j Shop j Mikaylaku j Dengan j Keputusan j Pembelian j Sebagai j Variabel j Intervening,” j J. j Mandiri j j Ilmu j Pengetahuan, j Seni, j dan j Teknol. , j vol. j 4, j no. j 1, j pp. j 38–51, j 2020, j doi: j 10.33753/mandiri.v4i1.99.
[32]  D. j Marlius j and j N. j Jovanka,
j “Pengaruh j Harga j Dan j Promosi j Terhadap j Keputusan j Pembelian j Konsumen j Y.O.U j Pada j Hasanah j Mart j Air j Haji,” j J. j Econ. , j vol. j 2, j no. j 2, j pp. j 476– 490, j 2023, j doi:
j 10.55681/economina.v2i2.326.
[33]  K.  Prilano,  A.  Sudarso,  and  F.
Fajrillah, “Pengaruh Harga, Keamanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online  Lazada,” J.  Bus.  Econ. Res. , vol. 1, no. 1, pp. 1–10, 2020, doi: 10.47065/jbe.v1i1.56.
[34]  D. j C. j A. j Kadi, j H. j Purwanto, j and j L. j D.
j Ramadani, j “Pengaruh j E-Promotion, j E- WOM j dan j lokasi j terhadap j kepuasan j konsumen j melalui j keputusan j pembelian j sebagai j variabel j intervening,” j Manag. j Bus. j Rev. , j vol. j 5, j no. j 2, j pp.
j 224–238, j 2021, j doi: j 10.21067/mbr.v5i2.5833.
[35]  L. j Luthfiyatillah, j A. j N. j Millatina, j S. j H. j Mujahidah, j and j S.
j Herianingrum, j “Efektifitas j Media j Instagram j Dan j E-Wom j (Electronic j Word
j Of j Mouth) j Terhadap
j Keputusan j Pembelian j Serta j Keputusan j Pembelian,”
j J. j Penelit. j IPTEKS , j vol. j 5, j no. j 1, j pp. j 101–115, j 2020, j doi: j 10.32528/ipteks.v5i1.3024.
[36]  Agustina j Rennie, j Hinggo
j Tachta j Hichmaed, j and j Zaki j Hammam, j “Pengaruh j Brand j Ambassador, j E-WOM, j dan
j Brand j Trust j Terhadap
j Keputusan j Pembelian j Produk j Erigo,” j J. j Ilm. j Mhs. j Merdeka j EMBA , j vol. j 2, j no. j 1, j pp. j 1– 11, j 2023.
[37]  H. j Hardoko, j “Pengaruh j e- WOM j (Electronic j Word j of j Mouth) j Terhadap j Keputusan j Pembelian j online j di j Daerah
j Istimewa j Yogyakarta,” j Kaji. j Ekon. j dan j Bisnis , j vol. j 15, j no.
j 1, j 2020, j doi: j 10.51277/keb.v15i1.64.
[38]  D.  Sosial,  P.  Masyarakat  Desa, dan  Perlindungan  Anak,  and  S. Barat, “to Cite: Putra, Anton Sarni Eka.  2021.  Pengaruh  Kompetensi dan  Integritas  terhadap,” Kinerja
Perangkat Desa , vol. 5, no. 1, pp. 24–35, 2021, [Online]. Available: http://jess.ppj.unp.ac.id/index.php /JESS
[39]  A. j T. j Santosa, j “Pengaruh j Kualitas j Pelayanan, j Kualitas j Produk, j Store j Atmosphere, j Dan j E-Wom j Terhadap j Proses j Keputusan j Pembelian j (Survei j Terhadap j Konsumen j Zenbu- House j of j Mozaru j Paris j Van j Java, j Bandung),” j J. j Manaj. j Maranatha , j vol. j 18, j no. j 2, j pp.
j 148–158, j 2019, j doi:
j 10.28932/jmm.v18i2.1613.
[40]  S. j Fitri, j Z. j Nasution, j and j D. j Simanjuntak, j “Pengaruh j Harga, j Produk j dan j Promosi j terhadap j Keputusan j Pembelian j di j Toko j khanza j Aeknabara,” j Remik , j vol. j 6, j no. j 3, j pp. j 408–417, j 2022,
j doi:
j 10.33395/remik.v6i3.11563.
[41]  D.  E.  C.  Na  and  C.  Hipertensiva, structural  equation  modelling (sem)  berbasis  varian :  konsep dasar  dan  aplikasi  dengan program  smartpls  3.2.8  dalam riset  bisnis  jakarta  PT  inkubator penulis indonesia 2019 .