Vol. 7 No. 2 April 2020 p-ISSN : 2252-4150 e-ISSN  : 2716-3474 Tersedia online di http://ejurnal.stisipolcandradimuka.ac.id/index.php/JurnalPublisitas/
Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Menarik Minat Konsumen Untuk Menggunakan Jasa Pembiayaan Multiguna BESS FINANCE Di Kota Baturaja
Herwandi Agustian 1 , Ira Purwitasari 2 , Fathurrijal 3 1 Program Studi Ilmu Komunikasi, STISIPOL Candradimuka
2 Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana
3 Komunikasi dan Penyiaran Islam FAI, Universitas Muhammadiyah Mataram E-mail: herwandi.agustian@stisipolcandradimuka.ac.id 1
E-mail: ira_purwitasari@mercubuana.ac.id 2
E-mail: fathurrijal9@gmail.com 3

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  strategi  komunikasi  pemasaran  dalam menarik nasabah agar menggunakan jasa pembiayaan multiguna Bess Finance. Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  kualitatif. Pengumpulan  data  dilakukan melalui  observasi,  wawancara,  dokumentasi  dan  studi  pustaka. Adapun  wawancara mendalam  dilakukan  terhadap  3  narasumber  yang  merupakan  pihak  internal  PT.  Bess Finance  yang  terkait  langsung  dengan  pelaksanaan  komunikasi  pemasaran  di perusahaan  jasa  tersebut  dan 2  orang  nasabah  yang  berdomisili  di  Palembang. Berdasarkan  analisis  konsep  model  AIDA  ini,  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa bagaimana  proses  pemasaran  dengan  mengenalkan  jasa  yang  ditawarkan  mampu memengaruhi  minat  nasabah  dalam  melakukan  pengambilan  keputusan  untuk mempercayai dan menggunakan jasa pembiayaan multiguna PT.Bess Finance.
Kata kunci : komunikasi, pemasaran, komunikasi pemasaran,

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  marketing  communication  strategies  in  attracting customers  to  use  Bess  Finance  multipurpose  financing  services.  The  research  method used  is  descriptive  qualitative.  Data  collection  was  carried  out  through  observation, interviews, documentation and literature study. The in-depth interviews were conducted with 3 speakers who were internal parties of PT. Bess Finance which is directly related to  the  implementation  of  marketing  communications  at  the  service  company  and  2 customers who are domiciled in Palembang. Based on the analysis of the concept of the AIDA  model,  the  results  show  that  how  the  marketing  process  by  introducing  the services offered is able to  influence customer interest  in  making  decisions to  trust  and use Bess Finance multipurpose financing services.
Keywords : communication, marketing, marketing communication

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan bisnis yang semakin  kompetitif  telah  mendorong berbagai perusahaan untuk mampu memahami  pelanggannnya  dengan  lebih baik  karena  pelanggan  merupakan  fokus utama  dari  keberadaan  suatu  perusahaan. Semakin  memahami  pelanggan  maka semakin kuat perusahaan untuk berkompetisi  dengan  pesaingnya.  Salah satu  kunci  utama  dari  pemahaman perusahaan  terhadap  pelanggan  adalah adanya komunikasi yang efektif sehingga pesan  yang  disampaikan  oleh  perusahan terhadap  pelanggannya  bisa  utuh  dan dipahami  dengan  baik  oleh  pelanggan (Priansa, 2017 : 93).
Komunikasi  yang  terjadi  antara peruahaan  dan  konsumen  disebut  juga sebagai  komunikasi  kepada  konsumen. Komunikasi kepada konsumen jauh lebih rumit dan kompleks dibandingkan komunikasi personal. Komunikasi konsumen  melibatkan  konsumen  dalam jumlah  yang  besar.  Komunikasi  kepada konsumen  merupakan  pertukaran  ide, gagasan,  masukan,  informasi  dan  kritik yang  memeiliki  tujuan  tertentu,  disajikan secara  personal  ataupun    impersonal melalui  symbol-simbol  atau  sinyal-sinyal sehingga  pesan  dari  perusahaan  ataupun dari  konsumen  dapat  dipahami  dengan efektif.
Keterampilan  pimpinan  dan  pegawai untuk  berkomunikasi  dalam  berbagai bentuk  komunikasi  kepada  konsumen akan  menentukan  tingkat  keberhasilan perusahaan  dalam  mencapai  tujuannya. Komunikasi  konsumen  yang  buruk  akan menyebabkan  citra  perusahaan  buruk. Oleh  karena  itu,  pimpinan  dan  pegawai perlu  melaksanakan  kegiatan  komunikasi kepada  konsumen  secara  baik  (Priansa, 2017; 1-2).
Komunikasidapat membangkitkan emosi yang menempatkan para konsumen dalan  kerangka  berpikir  yang  lebih reseptif  dan  dapat  mendorong  pembelian
yang  membantu  konsumen  memecahkan berbagai  masalah  atau  menghindari  hasil yang negatif. Dengan kata lain,
komunikasi  merupakan  mediator  antara pemasar  dan  konsumen  dan  antara konsumen dengan lingkungan sosiokultural  mereka  (Schiffman,  Leon; Kanuk, 2008: 252).
“Komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan  pesan  kepada  public terutama  konsumen  sasaran  mengenai keberadaan  produk  di  pasar”  (Sutisna, 2001:  267).  Komunikasi  pemasaran memegang  peranan  yang  sangat  penting bagi  pemasar.  Tanpa  komunikasi  maka konsumen  maupun  masyarakat  secara keseluruhan tidak akan mengetahui keberadaan produk di pasar.
PT.Bentara  Sinergies  Multifinance  atau yang  lebih  dikenal  dengan  nama  PT. BESS  Finance.  Bergerak  dalam  bidang pembiayaan  konsumen.  Sebagai  langkah awal  PT.  BESS  Finance  menjalankan usahanya  dengan  membuka  beberapa jaringan  kantor  yang  terletak  di  Jakarta, Tangerang,  Pondok  Pinang,  Depok, Bekasi,  Cikarang  dan  Serang.  Dengan visi  menjadi  "Perusahaan  Multifinance Pilihan Konsumen Yang Terbaik" hingga saat  ini  BESS  Finance  telah  memperluas jaringan usahanya hingga wilayah Jakarta,  Banten,  Jawa  Barat,  Jawa
Tengah, Jawa Timur, Sumbagsel,
Sumbagut,  Sulawesi  dan  Kalimantan. Dan  PT.  Bess  Finance  cabang  kota Baturaja  didirikan  pada  tahun  2011, merupakan salah satu cabang pembayaran multiguna  yang  menawarkan  berbagai macam  penawaran  yang  dapat  menjadi salah satu pertimbangan konsumen untuk menggunakan  jasa  mutliguna  PT.  Bess Finance ( www.bess.co.id , Sabtu
06/05/2017).
Stategi  komunikasi  pemasaran yang di
implemetasikan dalam perusahaan  ini  menggunakan  berbagai macam  cara  diantarnya direct  sales, canvassing dan door  to  door .  Sebagai
sebuah  perusahaan  jasa, penting bagi PT.
Bess Finance untuk membangun kepercayaan konsumennya melalui
komunikasi yang interaktif dengan pelanggannya. PT Bess Finance mengintegrasikan berbagai macam komunikasi  untuk  menciptakan  kejelasan dan  konsistensi  pesan  serta  sinergi  antar media yang digunakan. Hal ini merupakan  hal  yang  sangat  penting mengingat  jenis  layanan  jasa  keuangan sangat  menekankan  faktor trust maka dibutuhkan  berbagai  media,  alat  dan teknologi  yang  bisa  dimanfaatkan  dalam mengelola system komunikasi pemasaran yang kompleks.
Hal  yang  menarik  dari  jasa pembiayaan  multiguna  dimana  sekarang banyak sekali masyarakat yang membutuhkan  pinjaman  uang  untuk biaya kehidupan  yang semakin sulit, baik itu  untuk  guna  usaha,  pedagangan,  anjak piutang dan pembiayaan lainnya. Dengan banyaknya bermunculan jasa pembiayaan yang  ada  saat  ini  telah  menciptakan persaingan  yang  sangat  ketat  sehingga tidak dapat dihindari perusahaan- perusahaan yang bergerak di layanan jasa pembiayaan  ini  harus  memiliki  strategi pemasaran tersendiri untuk dapat menarik nasabah  sebanyak  mungkin.  Dari  latar belakang  di  atas  penulis  tertarik  untuk meneliti  strategi  komunikasi  pemasaran dalam menarik nasabah
untuk menggunakan  jasa  pembiayaan  PT  Bess Finance.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Kata/istilah  komunikasi  berpangkal pada  perkataan  lain Communis yang artinya membuat kebersamaan atau membangun  kebersamaan  antara  dua orang  atau  lebih.  Komunikasi  juga berasal  dari  akar  kata  latin Communico yang  artinya  membagi  Cherry  dalam Stuart seperti dikutip (Cangara, 2012:20).
Komunikasi adalah
proses penyampaian  pesan  dari  komunikator
kepada komunikan melalui media tertentu untuk  menghasilkan  efek/tujuan  dengan mengharapkan feedback atau  umpan balik.  Tujuan  utama  komunikasi  adalah untuk membangun/menciptakan pemahaman  atau  pengertian  bersama. Saling  memahami  atau  mengerti  bukan berarti  harus  menyetujui,  tetapi  mungkin dengan komunikasi terjadi suatu perubahan  sikap,  pendapat,  perilaku,
ataupun perubahan secara sosial
(Daryanto, 2010:148).
Adapun  faktor-faktor  yang  menjadi dasar dalam komunikasi mencakup komunikator  (sumber  pesan),  pesan (informasi  yang  disampaikan),  media (saluran/ alat penyampaian pesan), pengaruh  (efek/  timbal  balik  setelah menerima pesan).
Komunikasi
merupakan  suatu  “bentuk  kegiatan”.
Penyampaian  pesan  dari  sumber  pesan kepada  penerima  pesan.  Oleh  karena  itu, komunikasi efektif dapat diartikan sebagai  suatu  kegiatan  komunikasi  yang dapat mencapai hasil ( output ) sebagaimana  yang  diharapkan  (target) dan  termuat  dalam  pesan  tersebut  serta dapat  memberikan  kemanfaatan  ( benefit) yang  besar  kepada  sasaran  komunikasi atau  penerima  pesan  (Daryanto,  2010: 59).
Fungsi marketing pada  perusahaan , [1] Fungsi  pertukaran , [2] Fungsi
distribusi  fisik , dan  [3] Fungsi  perantara . Adapun  beberapa  fungsi  lain  dari  divisi marketing pada perusahaan adalah sebagai  berikut  ini: [1] Marketing berperan  sebagai  sales.  [2] Marketing berperan  sebagai  promosi.  [3] Marketing sebagai  riset  dan  pengembangan.  [4] Marketing berperan  sebagai  perwujudan konsep marketing  communication atau komunikasi pemasaran .

## Komunikasi  Pemasaran
Komunikasi  pemasaran  meliputi  tiga tujuan utama yaitu menyebarkan informasi (komunikasi informatif),
memengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali). Tujuan komunikasi  pemasaran  pada  dasarnya adalah memberikan efek berikut:
[1]  Efek  kognitif,  yaitu  membentuk kesadaran informasi tertentu dalam benak pelanggan;
[2]    Efek  afektif,  yaitu  memberikan pengaruh  untuk  melakukan  sesuatu  yang diharapkan  adalah  reaksi  pembelian  dari pelanggan;
[3]    Efek  konatif  dan  perilaku,  yaitu membentuk pola khalayak menjadi perilaku selanjutnya. Perilaku yang diharapkan adalah pembelian ulang.
Konsep  Model  AIDA  ( Attention , Intrest , Disere , Action ) Tujuan  komunikasi  pemasaran yang penting adalah memunculkan tanggapan  pelanggan.  Model  AIDA merupakan  salah  satu  model  hierarki tanggapan  audiens  yang  mengasumsikan bahwa  pembelian  melewati  tahapan kognitif,  pengaruh,  dan  perilaku  secara berturut-turut sebagaimana yang dijelaskan di bawah ini :
1. A  ( Attention ), yang  mempunyai  arti memberi kesan menarik, dan
perhatian  kepada  calon  pembeli/ konsumen. Apabila  perusahaan  ingin memperkenalkan  produk/  jasa  yang akan  dijual  inilah  yang  pertama sekali  digunakan,  maka  perusahaan harus  mampu  menarik  perhatian calon  pembeli/  konsumen  dengan menggunakan  bahasa  tubuh  yang positif  yang  mencerminkan  sebuah keyakinan betapa pentingnya produk/
jasa bermanfaat kepada calon pembeli/  konsumen  sehingga  dapat benar-benar menginginkannya.
2. I ( Interest ), yang berarti adanya rasa ketertarikan yang sangat besar. Setelah  berhasil  melewati  langkah  A ( Attention ), maka langkah ini merupakan  fase  keduanya.  Rasa ketertarikan  akan  timbul  setelah calon pembeli/ konsumen yakni akan produk/ jasa yang ditawarkan. Pemasaran dalam fase ini memberikan sebuah gambaran singkat  mengenai  produk/  jasa  yang ditawarkan.
3. D  ( Desire ), yang  mempunyai  arti membuat  keinginan.  Apabila  telah berhasil  melakukan Interest ,  berarti telah  menciptakan  sebuah  keinginan untuk  mengetahui  lebih  lanjut  dan lebih  banyak  mengenai  produk/  jasa ditawarkan.  Konsep  ini  diperjelas dengan  adanya  sebuah  rasa  saling melengkapi.  Artinya  apakah  produk/ jasa tersebut dapat melengkapi kebutuhan yang inginkan.
4. A  ( Action ), yang  mempunyai  arti sebuah tindakan atau perbuatan yang dilakukuan  sesuai  dengan  kemauan seseorang.
Kerangka Pikir

## Gambar 1 Kerangka Berpikir

## 3. METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian PT. Bess Finance Marketing Teori AIDA Konsumen mempercayai untuk menggunakan jasa pembiayaan multiguna Bess Finance A ( Atte I ( Inter D ( Des A ( Acti
Metode penelitian menggunakan metode  penelitian  kualitatif.  Dalam penelitian  ini  wawancara  mendalam (Dept  interview) akan  dilakukan  dengan pihak PT. Bess Finance, maupun lingkungan  konsumen  yang  menjadi objek dalam penelitian.

## Fokus Penelitian
Berdasarkan  rumusan  masalah  dan tujuan  penelitian  maka  fokus  penelitian adalah untu  mengetahui strategi dan pola komunikasi  pemasaran  dalam  menarik minat  konsumen  untuk  menggunakan jasa  pembiayaan  multiguna  PT.  Bess Finance.

## Informan Penelitian
Dalam  konteks purposive  sampling atau  lebih  disebut  dengan erienterior based  seletion .  Penentuan  informan menggunakan metode purposive sampling dimana  informan  itu  dipilih adalah  orang  yang  terkait  dalam  pihak PT.  Bess  Finance.  Informan  yang  akan dijadikan  referensi  adalah  didalam  Tabel 1.
Tabel 1. Informan Penelitian No Informan Jabatan 1 Manumpak Tua Simatupang BM Bess Finance Cab. Baturaja 2 Rumsah Head Marketing 3 Yuliani Marketing 4 Andri Agustinus Konsumen 5 Ujang Riadi Konsumen Sumber: diolah Penulis 2019

## Teknik Pengumpulan Data
Data  yang  didapat  dari  sumber pertama baik individu ataupun
perorangan,  dari  Wawancara  ( Interview ),
Observasi  ( Observation ),  Dokumentasi ( Documentation ), dan Studi Pustaka

## 4. PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan  dapat  diketahui  bahwa variabel Attention (Perhatian)  dalam menarik minat konsumen strategi komunikasi  seorang marketing dalam berinteraksi  dengan  konsumen  dapat mempengaruhi  minat  konsumen  untuk memutuskan menggunakan jasa
pembiayaaan  yang  ditawarkan.  Perhatian pertama  dari  seorang  pemasar terdahap konsumen dapat memperngaruhi tindakan konsumen  yang  selanjutnya.  Apabila perhatian  pertama  dari  pemasar  sudah tidak  baik  maka  konsumen  pun  tidak akan  tertarik  dengan  jasa  yang  akan ditawarkan.  Maka  diharapkan  pemasar lebih  cermat  dalam  merancang  suatu strategi  komunikasi  pemasaran agar konsumen  tidak  hanya  memperhatikam saja pada saat seorang pemasar menjelaskan keunggulan jasa pembiayaan
Bess Finance  akan tetapi konsumen juga percaya dan menggunakan jasa pembiayaan multiguna Bess Finance. Pada variabel Interest
(Ketertarikan)  dalam  menarik  minat konsumen  strategi  komunikasi  seorang marketing selanjutnya  memasuki  dalam tahap  kedua  yaitu  ketertarikan,  rasa ketertarikan  akan  timbul  setelah  calon pembeli/  konsumen  yakin  akan  produk/ jasa  yang  ditawarkan  oleh  pemasar. Pemasaran    dalam  fase  ini  memberikan sebuah  gambaran  singkat  mengenai produk/ jasa yang ditawarkan. Dalam fase ini  pemasar  menjelaskan  keungguan  dari jasa pembiayaan  multiguna Bess  Finance dengan  strategi  komunikasi  yang  tepat dan  dibantu  dengan  penjelasan  lewar brosur,  maka  pesan  yang  disampaikan untuk  memengaruhi  konsumen  tersebut tercapai. Setelah menjelaskan keunggulan tersebut maka dalam diri konsumen akan timbul  rasa  ketertarikan  yang  lebih  akan hal  jasa  pembiayaan  multiguna  Bess Finance tersebut.
Pada  variabel Desire (Keinginan) Apabila telah berhasil melakukan
Interest , berarti telah menciptakan sebuah keinginan    konsumen  untuk  mengetahui lebih  lanjut  dan  lebih  banyak  mengenai produk/  jasa  ditawarkan.  Sebuah  fakta membuktikan bahwa banyak yang melakukan hal tersebut dengan pengalaman  yang  sama.  Menumbuhkan desire disini  bukan  hanya  sekedar melakukan  tugas  pekerjaan,  tetapi  ini merupakan  modal  bagi  pemasar  untuk mencapai kesuksesan dalam menawarkan jasa/ produk yang dibawa.
Pada  variabel Action (Tindakan atau  perbuatan)  yang  dilakukan  sesuai dengan  kemauan  seseorang.  Langkah akhir  dalam  menerapkan  teknik  AIDA adalah action disini.  Tindakan  ini biasanya  merupakan  dorongan,  motivasi agar calon pembeli/ konsumen melakukan  tindakan,  seperti  membeli/ menggunakan  atau  bisa  juga  menolak dari  penawaran  tersebut.  Dalam  variabel action disini    seorang marketing mampu memerankan perannya menggunakan strategi  komunikasi  untuk  menarik  minat konsumen  agar  konsumen  percaya  dan menggunakan  jasa  pembiayaan  PT.  Bess Finance atau menolaknya.
Berdasarkan  analisis  konsep  model AIDA  ini,  dapat  dijelaskan  bahwa bagaimana  proses  pemasaran  dengan mengenalkan jasa yang ditawarkan mampu
memengaruhi minat  nasabah  dalam melakukan pengambilan keputusan untuk mempercayai  dan  menggunakan  jasa pembiayaan multiguna Bess Finance.
Tabel 2. Pemetaan Analisis Hasil Penelitian No Variabel dalam Teori Analisis 1 A ( Attention ) Cara Bess Finance dalam menarik perhatian/ strategi komunikasi yang digunakan  oleh  pihak marketing yaitu  turun langsung ke lingkungan  masyarakat untuk langsung berinteraksi. Karena cara  yang  seperti  ini marketing dapat langsung  menawarkan jasa yang dibawa untuk memberikan kesan menarik/ perhatian terhadap jasa pembiayaan  multiguna Bess Finance. 2 I ( Interest ) Setelah
sukses menjalankan Attention ,
maka tahap selanjutnya yaitu Interest atau yang disebut dengan ketertarikan. Ketertarikan  konsumen itu  timbul  pada  saat pihak marketing Bess Finance memberikan penjelasan tetang keunggulan  yang  ada di jasa pembiayaan multiguna Bess Finance tersebut. 3 D ( Disire) Pada  tahap disire yang mempunyai arti membuat sebuah keinginan  yang  lebih. Dalam tahap ini marketing Bess Finance sebisa mungkin  menimbulkan keinginan tersebut dengan cara melakukan menyebar brosur tentang  Bess  Finance dan  meletakkan  iklan pada tempat yang ramai di kunjungi masyarakat
4 A ( Action ) Setelah melakukan fase Attention, Interest, Disire maka  sampailah pada fase yang terakhir yaitu Action, pada  fase ini Action yang dimaksudkan adalah masyarakat  melakukan sebuah tindakan setelah mengetahui tentang keunggulan yang  ditarawakan  oleh marketing Bess Finance. Tindakan yang  dimaksud  dalam fase action ini  adalah masyarakat memilih untuk menggunakan jasa pembiayaan multiguna Bess Finance atau tidak. Sumber: diolah oleh Penulis 2019

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  uraian  dari  bab sebelumnya,  maka  peneliti  dapat  diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Penerapan Attention (Perhatian) dalam strategi marketing Bess Finance menerapkan strategi untuk  turun langsung dalam lingkungan masyarakat untuk berinteraksi langsung  dalam  menawarkan  jasa pembiayaan multiguna Bess Finance.
2. Penerapan Interest (Ketertarikan)
marketing Bess  Finance  menerapkan strategi Interest dengan cara menawarkan keunggulan jasa pembiayaan  multiguna  Bess  Finance dari yang lainnya.
3. Penerpan
Desire (Keinginan)
marketing Bess  Finance  menerapakan strategi Desire dengan  cara  lebih menekankan  lagi  tentang  keunggulan dan keistimewaan dari jasa
pembiayaan  multiguna  Bess  Finance agar marketing berhasil  menciptakan sebuah  keinginan  kepada  kosumen
untuk lebih ingin mengetahui mengenai jasa yang ditawarkan.
4. Penerapan Action (Tindakan) tindakan ini adalah sebuah respon yang ditimbulkan  oleh  konsumen  setelah mendengarkan penjelasan tentang keunggulan  jasa  yang ditawarkan oleh marketing Bess  Finance.  Dengan menggunakan  teori  AIDA  banyak konsumen menggunakan jasa pembiayaan  multiguna  Bess  Finance. Apabila  langkah  awal  pada  Variabel Attention (Perhatian)  strategi  yang digunakan dapat memengaruhi konsumen.
5. Untuk  memengaruhi  minat  konsumen agar  konsumen  tertarik marketing harus  terlebih  dahulu  memberikan komunikasi yang baik terhadap konsumen, setelah itu akan menjadikan  konsumen  fokus  terhadap apa yang disampaikan tentang penawaran dari keunggulan jasa pembiayaan multiguna Bess Finance.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang penulis  peroleh,  maka  penulis  memiliki beberapa saran antara lain:
1. Penerapan Attention merupakan upaya untuk  menarik  perhatian  konsumen agar  dapat  dipertahankan  atau  lebih ditingkatkan  kembali  oleh  PT.  Bess Finance.
2. Penerapan Interest dalam  menarik minat  konsumen  agar  selalu  berusaha memertahankan  keunggulan  yang  ada dengan  menciptakan  rasa  ketertarikan konsumen  pada  jasa  pembiayaan mutliguna Bess Finance.
3. Penerapan Desire merupakan  upaya menciptakan  suatu  keinginan  dari konsumen  untuk  mengetahui  lebih lanjut tentang jasa pembiayaan multiguna  Bess  Finance  agar  selalu menawarkan keunggulan yang ada dan terus  meningkatkan  staregi  lain  yang lebih inovatif.
4. Bagi  pihak  PT.  Bess  Finance  perlu untuk  terus  meningkatkan  penerapan AIDA  agar  konsumen  selalu  dapat mempercayai dan pada akhirnya menggunakan jasa pembiayaan multiguna  Bess  Finance  sehingga tercipta loyalitas pelanggan.
5. Bagi perusahaan
agar lebih meningkatkan perhatian dan kepedulian terhadap kegiatan komunikasi pemasaran dengan membantu dan mendukung baik sarana dan prasarana dalam menjalankan  tugas  pemasaran  untuk memenuhi target perusahaan .

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Bungin, Burhan. 2006 Sosiologi Komunikasi  Teori,  Paradigma, dan diskursus Teknologi Komunikasi  di  Masyarakat .  Ed 1.  Jakarta:  Kencana  Prenada
Media Group
Cangara,  Hafied.  2012. Pengantar  Ilmu Komunikasi. Jakarta:  PT  Raja Grafindo Persada Daryanto.  2010. Ilmu  Komunikasi. Cet  I. Bandung: Satu Nusa Deddy  Mulyana,  Anwar  Arifin,  dan
Hafied  Canggara.  2011. Ilmu Komunikasi Sekarang dan Tantangan  Masa  Depan. Ed  1, Jakarta: Kencana Prenada Media Grup Dewi, Eli Wuria. 2013. Hukum Perlindungan Konsumen. Yogyakarta : Graha Ilmu
Effendy,  Onong,  Uchjana.  2003. Ilmu, Teori  dan  Filsafat  Komunikasi. Bandung : Cipta Aditya Bakti Fantoni,  Abdurrahmat.  2011. Metode Penelitian dan Teknik Penyusunan. Jakarta:  Rineka Citra Krisyantono, Rachmat. 2008. Riset Komunikasi. Jakarta  :  Prenada Media Group  2010. Teknik Praktis Riset Komunikasi . Jakarta : Kencana Prenada Media Grup Moleong, Lexy. 2002. Metodologi Penelitian  Kualitatif.  Bandung: PT. remaja Rosdakarya.  2011. Metodelogi
Penelitian  Kualitatif. Bandung  : PT Remaja Rosdakarya Nasution,  S.  2012. Metode  Research. Jakarta : Bumi Angkasa Priansa,  Donni  Junii,  2017. Komunikasi Pemasaran  Terpadu.  Pada  Era Media Sosial . Bandung : Pustaka
Setia
Rakhmat,  Jalaluddin.  2002. Psiokologi Komunikasi. Bandung: PT.
Remaja Rosadakarya
Schiffman,  Leon  G  dan  Kanuk,  Leslie Lazar 2008, Perilaku Konsumen ,
Indeks, Jakarta.
Sugiyono. 2009. Metode Penlitian
Kuantitafif,  Kualitatif  dan  R  & D. Bandung : Alfabeta Suparno.  2004 .  Marketing  Profesional Strategi dan Trik dalam menjual Produk Jakarta : Restu Agung