Submitted : 29 Desember 2022, Accepted : 11 Februari 2023, Published : 27 Februari 2023 Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
The Effect of Academic Service Quality and Institutional Image on Student Selection Decisions
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Akademik  dan  Citra  Lembaga  Terhadap  Keputusan Pemilihan Mahasiswa
Eva Sundari 1* , Gilang Nugroho 2 Universitas Islam Riau 1,2 evasundarirawi@eco.uir.ac.id 1 , gilangnugroho@eco.uir.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This study aims to analyze the influence of academic service quality and institutional image on student selection  decisions  of  private  Islamic  universities  in  Pekanbaru  City.  Data  collection  using  an  online google  form  questionnaire  that  has  been  distributed  to  200  students  of  private  Islamic  universities  in Pekanbaru City. Then the findings of this study have a positive and significant influence on the quality of academic services and the image of the institution on the student selection decision of private Islamic universities  in  Pekanbaru  City.  The  quality  of  academic  services  and  the  image  of  the  institution  are considered  important  in  attracting  prospective  students  in  making  decisions  to  study  at  one  of  the private Islamic universities in Pekanbaru City.
Keywords: Academic Service Quality, Institutional Image, Selection Decision

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Lembaga Terhadap  Keputusan  Pemilihan  Mahasiswa  Perguruan  Tinggi  Islam  Swasta  di  Kota  Pekanbaru. Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner online  google  form yang  telah  dibagikan  kepada  200 Mahasiwa  Perguruan  tinggi  Islam  Swasta  di  Kota  Pekanbaru.  Kemudian  temuan  dari  penelitian  ini terdapat    pengaruh  positif  dan  signifikan  pada  Kualitas  Pelayanan  Akademik  dan  Citra  Lembaga Terhadap Keputusan Pemilihan Mahasiswa Perguruan Tinggi Islam Swasta di Kota Pekanbaru. Kualitas Layanan Akademik dan citra lemabaga dianggap hal yang penting dalam menarik minat calon mahasiwa dalam pengambilan keputusan untuk berkuliah pada salah satu perguruan tinggi.
Kata Kunci: Kualitas Layanan Akademik, Citra Lemabaga, Keputusan Pemilihan

## 1. Pendahuluan
Perguruan  tinggi  sebagi  organisasi  sektor  publik  yang  menyediakan  jasa  dibidang pendidikan.  Perguruan  tinggi  adalah  lemabaga  pendidikan  yang  tertinggi  dalam  sistem pendidikan  nasional.  Perguruan  tinggi  memiliki  tujuan  yang  tidak  jauh  berbeda  dengan pendidikan dasar atau pendidikan menengah yaitu menjalankan fungsi pendidikan yang sesuai dengan  Pancasila  dan  undang-undang  dasar  1945.  Lebih  lanjut  tujuan  pendidikan  dalam dijelaskan  dalam  (UU  NO.  20,  2003)  Pendidikan  nasional  berfungsi  mengembangkan kemampuan dan membentuk watak serta peradaban bangsa yang bermartabat dalam rangka mencerdaskan kehidupan bangsa, bertujuan untuk berkembangnya potensi peserta didik agar menjadi manusia yang beriman dan bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia, sehat,  berilmu,  cakap,  kreatif,  mandiri,  dan  menjadi  warga  negara  yang  demokratis  serta bertanggung jawab.
Dengan tingginya persaingan yang terjadi pada perguruan tinggi islam swasta yang ada di Provinsi Riau menuntut Perguruan tinggi untuk memberikan serta meningkatkan pelayanan guna memenuhi kepuasan mahasiswa, kepuasan mahasiswa inilah yang secara tidak langsung akan membentuk citra perguruan tinggi, Ada banyak cara yang dilakukan oleh perguruan tinggi
agar  dapat  memenuhi  kepuasan  mahasiswa,  salah  satunya  adalah  dengan  memberikan pelayanan serta kualitas yang baik dalam memasarkan produk maupun jasanya, sehingga akan terbentuk  pula  citra  atau  kesan  yang  baik  bagi  perguruan  tinggi  dimata  konsumen  atau mahasiswanya.  Berbagai  cara  dilakukan  oleh  perguruan  tinggi  untuk  mempertahankan  citra baik  dimata  konsumen  atau  mahasiswanya,  salah  satu  caranya  adalah  dengan  menjalin komunikasi  yang  baik  dengan  berbagai  pihak,  komunikasi  adalah  pusat  mendapatkan  minat dan  keadaan  perilaku  dimana  seorang  sumber  menyampaikan  berita  atau  pesan  kepada penerima  dengan  harapan  dapat  mempengaruhi  perilaku  penerima  pesan  (Prahesti  et  al., 2021)
Citra  lembaga  memiliki  peranan  penting  bagi  para  calon  mahasiswa  dalam menentukan  pilihan  mereka  dalam  melanjutkan  pendidikan  di  perguruan  tinggi.  Menurut (Chen,  2016)  dalam  (Rufial,  2022),  citra  lembaga  atau  merek  merupakan  hubungan  penting antara  perusahaan  penyedia  jasa  dan  konsumen  dan  secara  signifikan  mempengaruhi pengambilan keputusan dan melakukan penilaian terhadap apa yang akan ia beli, dalam hal ini perekrutan  calon  mahasiswa.  Citra  merek  merupakan  tanggapan  atau  kesan  yang  timbul  di benak masyarakat terhadap suatu obyek. Citra perguruan tinggi adalah tanggapan atau kesan masyarakat  terhadap  suatu  perguruan  tinggi.  Perguruan  tinggi  yang  berkualitas  tentunya mempunyai  citra  yang  baik  pula.  Apabila  sebuah  perguruan  tinggi  mempunyai  citra  yang baik/positif di mata masyarakat, maka akan terbentuk pemikiran pada calon mahasiswa bahwa perguruan tinggi tersebut mempunyai kualitas yang bagus.
Pengambilan  keputusan  ( decision  making )  merupakan  pemilihan  dari  beberapa alternatif  yang  tersedia  sebagai  alat  untuk  memecahkan  masalah.  hakikatnya  pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan sistematis terhadap suatu masalah, pengumpulan fakta- fakta  dan  data,  penentuan  yang  matang  dari  alternatif  yang  dihadapi  dan  pengambilan tindakan  yang  menurut  perhitungan  merupakan  tindakan  yang  paling  tepat.  Membuat keputusan  berarti  memilih  salah  satu  alternatif  terbaik  diantara  sekian  banyak  alternatif. Dalam proses pengambilan keputusan tidak ada hal yang terjadi secara kebetulan melainkan harus melalui pertimbangan dan pemikiran yang matang agar keputusan yang diambil dapat memberikan dampak yang baik. Memilih berkuliah disuatu Univeritas bukanlah perkara yang bisa dianggap sepele karena hal tersebut berkaitan dengan tujuan akhir dari kuliah tersebut.

## 2. Metode Penelitian

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  perawat  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  200 responden dari Perguruan Tinggi Islam Swasta yang ada di Kota Pekanbaru yaitu Universitas Islam  Riau  dan  Universitas  Muhammadiyah  Riau.  Dengan  menggunakan  metode Simple random sampling dengan tingkat kepercayaan 95%

## Prosedur Pengumpulan Data
Data  utama  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  data  skunder,  data  primer  adalah data  yang  diperoleh  langsung  dilapangan  dari  responden  dengan  cara  mengirimkan pertanyaan  online  kepada  responden  menggunakan google  form dan  pengumpulan  data melalui google  form tersebut  menggunakan  teknik Snowball  Samling  Non-Diskriminatif Eksponensial . Sedangkan data skunder diperoleh melalui studi literatur hasil dokumentasi yang telah dilaksanakan pada Universitas Islam Swasta yang ada di kota Pekanbaru.

## Model dan Teknik Analisa Data
Penelitian ini menggunakan analisa data Partial Least Square pada pengolahan aplikasi smartPLS versi  3.3  sebagai  analisis  yang  fungsi  utamanya  untuk  perancangan  model  yang dikelompokkan  dalam  dua  model  yaitu Evaluation  of  Measurment  Model dan Evaluation  of

## Structural Model

## Gambar 1. Kerangka Konsep Penelitian
Adapun hipotesis dari penelitian ini adalah sebagai berikut H1:  Diduga  Kualitas  Pelayanan  Akademik  Berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pemilihan Mahasiswa Perguruan Tinggi Islam Swasta di Kota Pekanbaru
H2 : Diduga Citra Lembaga Berpengaruh terhadap Keputusan Pemilihan Mahasiswa Perguruan Tinggi Islam Swasta di Kota Pekanbaru.
H3: Diduga Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra  Lembaga Berpengaruh signfikan terhadap keputusan pemilihan mahasiswa perguruan tinggi Islam Swasta dikota Pekanbaru

## 3. Hasil dan Pembahasan
Hasil  pengumpulan  data  dilakukan  entry  data  dan  diuji  kelayakan  indikator menggunakan  aplikasi  smartPLS  versi  3.3  sebelum  dilakukan Evaluation  of  Measurement Model .  Langkah  pertama  peneliti  mengevaluasi  nilai  value  yang  dihasilkan  setiap  item pernyataan  untuk  mengukur    indikator  reflektif.  Batasan  nilai  yang  bisa  diterima  menurut Tabachnik dan Fidell (2007) loading diatas 0.71 ( excellent) , loading 0.63 (very good), loading 0.5 (good), loading 0.45 (fair) dan loading 0.32 (poor).

## Evaluation of Measurment Model
Uji Validitas
Suatu  indikator  dinyatakan  valid  menurut  Tabachnik  dan  Fidell  (2007) loading diatas 0.71  ( excellent) terhadap  konstruk  variabel  yang  diuji.  Output  hasil  pengolah  uji  validitas menggunakan  smartPLS  Versi  3.3 loading  factor pada  tabel outer  loading memberikan  hasil sebagai berikut:
Gambar 2. Diagram Path PLS Alogaritma Sumber: Hasil olahan data aplikasi smartPLS Versi 3.4, 2022
Tabel 1. Hasil Uji Loading Factor CTRA KPTSN PELAKD X1.1 0.641 X1.10 0.674 X1.11 0.671 X1.12 0.721 X1.13 0.774 X1.14 0.683 X1.15 0.567 X1.2 0.715 X1.3 0.653 X1.4 0.725 X1.5 0.700 X1.6 0.705 X1.7 0.769 X1.8 0.827 X1.9 0.800 X2.1 0.783 X2.10 0.810 X2.2 0.798 X2.3 0.699 X2.4 0.807 X2.5 0.759 X2.6 0.751 X2.7 0.679 X2.8 0.755 X2.9 0.743 Y1 0.743 Y10 0.766 Y2 0.782 Y3 0.842 Y4 0.615 Y5 0.775 Y6 0.728 Y7 0.646 Y8 0.703 Y9 0.723 Sumber: Hasil olahan data aplikasi smartPLS Versi 3.4, 2022
Setelah dilakukan loading factor nilai loading menunjukkan nilai yang dimiliki indikator yang kuat diatas > 0.7 ( excellent ), kemudian anilisa data selanjutnya melihat nilai validitas yang dimiliki setiap variabel (AVE) pada konstruk Reliabity dan Validity sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Contruct Reliability dan Validity Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) CTRA 0.919 0.927 0.932 0.577 KPTSN 0.904 0.911 0.921 0.540 PELAKD 0.929 0.932 0.938 0.506 Sumber: Hasil olahan data aplikasi smartPLS Versi 3.4, 2022
Analisa dari hasil uji validitas pada tabel 2 diatas menunjukkan nilai Average Variance Extracted (AVE) diatas >0.5 untuk semua konstruk yang terdapat pada model penelitian. Hasil konstruk AVE pada empat variabel diatas termasuk memenuhi syarat validitas konvergen.
Metode  pendekatan  lainnya  peneliti  menilai discriminant  validity dengan Fornell Larcker  Criterion untuk  membandingkan  nilai  akar  kuadran  dari  A verage  Variance Extracted (AVE) setiap konstruk lebih besar daripada nilai korelasi antar konstruk.
Tabel 3. Hasil Uji CR dan AVE Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) CTRA 0.919 0.927 0.932 0.577 KPTSN 0.904 0.911 0.921 0.540 PELAKD 0.929 0.932 0.938 0.506 Sumber: Hasil olahan data aplikasi smartPLS Versi 3.4, 2022
Perbandingan  nilai  akar  kuadran  dari  AVE  pada  tabel  3  terlihat  konstruk   Keputusan memilih berkuliah mahasiswa (Y) sebesar 0.549, Pelayanan Akademik (X1) sebesar 0.506, dan Citra lembaga (X2) 0.577. Nilai akar kuadrat AVE setiap konstruk terlihat lebih besar daripada nilai korelasi antar konstruk dengan konstruk lainnya, model tersebut dikatakan memiliki nilai validitas  diskriminan  yang  baik  dan  reliabel  dibuktikan  nilai composite  reliability dari  batas minimal 0.60.
Uji Reliabilitas Selanjutnya uji Reliabilitas dilihat dari hasil nilai composite reliability pada tabel 3 Nilai composite  reliability diatas  >  0.7  berarti  konstruk  dapat  menjelaskan  lebih  dari  50%  varians indikatornya.  Semua  konstruk  pada  model  yang  diestimasi  memenuhi  kriteria discriminant validity .  Nilai composite  reliability yang  terendah  sebesar  540  pada  konstruk  Keputusan memilih  Universitas  Islam  swasta  di  kota  Pekanbaru.  Uji  reliabilitas  diperkuat  dengan cronchbach’s  alpa pada  output  smartPLS  Versi  3.4  dengan  ketentuan  nilai  yang  disarankan >0.6, pada tabel diatas menunjukkan nilai cronchbach’s alpa untuk semua konstruk >0.6. Nilai terendah pada konstruk OCB sebesar 0.7.

## Evaluation of Structural Model
Langkah  awal  evaluasi  model  struktural  adalah  menganalisa  dan  mengecek  adanya kolinearitas  antar  konstruk  dan  kemampuan  prediktif  model.  Kemudian  dilanjutkan  dengan mengukur kemampuan prediksi model menggunakan lima kriteria yaitu koefisien determinasi (R2),  path  coefﬁcients,  cross-validated  redundancy  (Q2),  dan  koefisien  jalur  (Sarstedt  dkk 2017).
Koefesien  determinasi  ( R-square )  untuk  melihat  nilai  uji  yang  hanya  dimiliki  oleh variabel exogen , evaluasi melalui pengujian signifikansi pengaruh dari variabel exogen (bebas) terhadap variabel endogen (terikat).
Tabel 4. Hasil Uji Koefesien Determinasi R Square R Square Adjusted KPTSN 0,606 0,602 Sumber: Hasil olahan data aplikasi smartPLS Versi 3.4, 2022
Hasil uji memperlihatkan nilai 0.606 untuk kontruk Kualitas Pelayanan Akademik dan citra  lembaga  terhadap  keputusan  pemilihan  perguruan  tinggi  bagi  majasiswa.  Menurut Sarstedt,  dkk  (2017)  nilai  koefesian  determinasi  diharapkan  antara  0  dan  1,  nilai  R 2 0.606 (kuat),  0.50  (moderat),  dan  0.25  (lemah).  Berdasarkan  hasil  olah  data  nilai  R 2 sebesar  0,606 atau  60,6%  artinya  kemampuan  variabel  independen  menjelaskan  varian  berada  pada katerogri kuat.

## Uji Hipotesis
Berdasarakan  pengolahan  data  yang  telah  dilakukan  menggunakan  analisa  smartPLS
versi 3.4 untuk menjawab hipotesis. Uji hipotesis pada penelitian ini dilakukan  menggunakan  prosedur bootstrapping .  Penelitian  ini  menggunakan  tingkat kepercayaan  95%  sehingga  tingkat  presisi  atau  batas  ketidakakuratan  alpa  5%  (0.05) sedangkan nilai T-tabel adalah 1.96. Jika nilai T-tabel > 1.96 maka hipotesis diterima, adapun hasil analisis bootstrapping sebagai berikut:
Gambar 3. Diagram Path PLS Bootstrapping
Tabel 5 Hasil Uji Bootstrapping Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values CTRA -> KPTSN 0,232 3,432 0,001 PELAKD -> KPTSN 0,601 10,264 0,000 Sumber: Calculate Bootstrapping smartPLS versi 3.4, 2022

## Pengujian Hipotesis (H1)
Tabel  diatas  menjawab  hipotesis  pertama  bahwa  Kualitas  pelayanan  akademik terhadap  keputusan  pemilihan  mahasiswa  perguruan  tinggi  Islam  Swasta  di  Kota  Pekanbaru dengan  nilai  T  Statistik  3.432  (>1.97)  T  tabel  dan  nilai original  sample positif  sebesar  0.232 artinya  Kualitas  pelayanan  akademik  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pemilihan mahasiswa perguruan tinggi Islam Swasta di Kota Pekanbaru H1 diterima.

## Pengujian Hipotesis (H2)
Tabel diatas menjawab hipotesis kedua Citra Lembaga terhadap keputusan pemilihan mahasiswa  perguruan  tinggi  Islam  Swasta  di  Kota  Pekanbaru  dengan  nilai  T  Statistik  10.264 (>1.97)  T  tabel  dan  nilai original  sample positif  sebesar  0.601  artinya  Kualitas  pelayanan akademik berpengaruh positif dan signifikan terhadap pemilihan mahasiswa perguruan tinggi Islam Swasta di Kota Pekanbaru H2 diterima.

## Pengujian Hipotesis (H3)
Selanjutnya  pada  hipotesis  ketiga  menjelaskan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  Akademik
dan  Citra  Lembaga  Berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pemilihan  Mahasiswa Perguruan  Tinggi  Islam  Swasta  di  Kota  Pekanbaru  dengan  nilai  R 2 sebesar  0,606  atau  60,6% atau  berpengaruh  pada  tingkat  yang  kuat.  Artinya  Kualitas  Pelayanan  Akademik  dan  Citra Lembaga secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pemilihan Mahasiswa Perguruan Tinggi Islam Swasta di Kota Pekanbaru, H3 diterima.

## Pengaruh  Kualitas  Layanan  Akademik  Keputusan  Pemilihan  Mahasiswa  Perguruan  Tinggi Islam Swasta di Kota Pekanbaru
Kualitas  layanan  akademik  berpengaruh  terhadap  keputusan  pemillihan  mahasiwa perguruan tinggi islam dikota pekanbaru hasil penelitian manghasilkan temuan bahwa kualitas layanan  akademik  yang  berkaitan  dengan  bagaimana  pihak  Universitas  Islam  Swasta  dikota pekanbaru memperlakukan calon mahasiswanya dan mahasiwanya terkait dengan pelayanan akademik baik bersifat informasi maupun pelayanan dalam bentuk lainnya.
Kualitas  pelayanan  yang  baik  adalah  kualitas  yang  memberikan  tanggapan,  jaminan, dan  empati  untuk  memenuhi  harapan  penggunaan  Jasa.  Semakin  tinggi  kualitas  pelayanan, maka  semakin  tinggi  minat  dalam  pengambilan  keputusan  dalam  memilih  universitas. Sehingga  sistem  dikatakan  berhasil,  apabila  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pihak pengembang universitas dapat memberikan respon dan memenuhi kebutuhan pengguna, yang mana nantinya pengguna akan merasa puas dalam pelayanan yang diberikan oleh universitas tersebut. Hasil temuan dalam penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh (Indah Rahmawati,  2012)  dengan  hasil  yang  menjelaskan  kualitas  layanan  akademik  berpengaruh terhadap keputusan pemilihan tempat pendidikan atau tempat berkuliah mahasiswa.

## Pengaruh Citra Lembaga Terhadap Keputusan Pemilihan Mahasiswa Perguruan Tinggi Islam Swasta di Kota Pekanbaru
Hasil  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  citra  lembaga  berpengaruh  terhadap keputusan  pemilihan  Mahasiswa  Perguruan  Tinggi  Islam  Swasta  di  kota  pekanbaru,  Citra lembaga jika dapat diartikan sebagai Brand Image dari suatu instansi atau suatu organisasi. Citra  Merek  merupakan  kunci  dalam  pemasaran  yang  digunakan  sebagai  informasi  untuk memprediksi  kualitas  produk,  mengembangkan  prediksi  pembelian  dan  menyimpannya  ke dalam  ingatan  sebagai  suatu  kesan.  Merek  juga  merupakan  hubungan  penting  antara perusahaan dan konsumen yang secara signifikan mempengaruhi pembelian pelanggan dalam mengambil keputusan serta melakukan penilaian dalam hal ini konteksnya adalah bagaimana anggapan  masyarakat  atau  khususnya  mahasiswa  dalam  melihat  Universitas  Islam  Swasta  di Kota Pekanbaru.
Temuan hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Rufial (2021) dengan  temuan  yang  mendukung  penelitian  ini.  Sedangkan  dalam  penelitian  yang  dilakukan oleh (Nicky Cholila, 2027) tidak sejalan dengan penelitian ini.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Lembaga Terhadap Keputusan Pemilihan Mahasiswa Perguruan Tinggi Islam Swasta
Berdasarkan  hasil  temuan  dari  penelitian  ini  kualitas  layanan  akademik  dan  citra lembaga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pemilihan mahasiswa perguruan tinggi  Islam  Swasta  di  Kota  Pekanbaru.  Kualitas  layanan  akademik  yang  dimaksud  berkaitan pelayanan yang diberikan baik dari dari staf pegawai, dosen atau sistem informasi yang diakses mahasiswa,  dan  citra  lembaga  berkaitan  dengan  sikap  dan  keyakinan  dalam  hal  kesadaran ( awareness ),  kepuasan  pelanggan,  dan  perilaku  konsumen.  Hal  tersebut  dapat  dipahami bahwa,  citra  lembaga/  perusahaan  mempunyai  dampak  besar  atas  penjualan,  pendapatan, dan penilaian.
Temuan  hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Rufial,
2021), sedangkan dalam penelitian yang dilakukan oleh Surainee Maseng (2017) tidak sejalan dengan hasil temuan penelitian ini.

## 4. Penutup
Berdasarkan  pembahasan  hasil  analisis  dalam  penelitian  yang  telah  dilakukan  maka dapat  ditarik  kesimpulan  sebagi  berikut:  1).  Pengaruh  positif  dan  signifikan  kualitas  layanan akademik  terhadap  keputusan  pemilihan  mahasiswa  perguruan  tinggi  Islam  Swasta  di  Kota Pekanbaru,  temuan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kemampuan  perguruan  tinggi  dalam mengelola pelayanan akan meningkatkan minat calon mahasiwa untuk menetapkan pilihannya dalam melanjutkan jenjang studinya. Kualitas layanan akademik dalam dunia perguruan tinggi memiliki banyak aspek yang harus terpenuhi, seperti respon dari staff yang cepat dalam setiap informasi  yang  ingin  didapatkan  oleh  calon  mahasiswa,  hal  tersebut  sangat  mempengaruhi minat  dalam  pengambilan  keputusan.  Jika  dikaitkan  dengan  era  digitalisasi  saat  ini  ,  calon mahasiswa yang terbiasa menggunakan terknologi informasi berharap informasi yang mudah diakses  dan  mudah  dipahami  berkaitan  dengan  perguruan  tinggi  yang  akan  dipilihnya,  serta staff yang cepat tanggap merupakan suatu hal yang penting. 2). Citra lembaga mempengaruhi terhadap keputusan pemilihan mahasiswa perguruan tinggi Islam Swasta di Kota Pekanbaru. Citra lembaga adalah pandangan masyarakat terhadap reputasi atau Brand image dari suaru instansi,  produk  atau personality dalam  hal  ini  konteks  citra  lembaga  adalah  pandangan masyarakat terhadap perguruan tinggi Islam Swasta yang ada dikota Pekanbaru. Dalam hal ini perguruan tinggi yang dimaksud adalah Universitas Islam Riau dan Universitas Muhammadiyan Riau. 3). Selanjutnya kualitas pelayanan akademik dan citra lembaga memiliki pengaruh yang signifikan serta berpengaruh pada ketegori kuat, artinya kemampuan variabel dependen dalam menjelaskan  varian  variabel  indpedendennya  berada  pada  kategori  yang  kuat.  Temuan  ini berkaitan dengan bagaimana kualitas pelayanan akademik dan citra lembaga mempengaruhi minat serta keputusan mahasiswa perguruan tinggi swasta dikota pekanbaru.

## Saran
Berdasarkan  analisis  yang  diperoleh,  peniliti  ingin  menyampaikan  beberapa  saran sebagai berikut: 1). Bagi perguruan tinggi islam swasta dikota pekanbaru agar tetap menjaga kualitas pelayanan serta meningkatkan kualitas pelayanan yang siap dan cepat tanggap dalam setiap  pelayanan  kepada  pihak  terkait  agar  persepsi  masyarakat  terhadap  perguruan  tinggi islam swasta semakin baik dan meningkatkan minat para calon mahasiswa barunya. 2). Bagi perguruan  tinggi  islam  swasta  dikota  Pekanbaru  agar  tetap  menjaga  citra  lembaganya,  baik dengan  cara  promosi  maupun  dengan  cara-cara  inovatif  lainnya  seperti  menerapkan  sistem informasi  dan  dengan  cara  lainnya  sehingga  meningkatkan  citra  lembaga  yang  baik  bagi perguruan tinggi Islam swasta di kota Pekanbaru. 3). Bagi perguruan tinggi islam swasta di kota Pekanbaru  agar  memerikan  pelayanan  terbaik  sehingga  citra  lembaga  meningkat  dan memberikan  pelayanan  berdasarkan  dimensi  yang  dikemukakan  para  ahli  yaitu  dengan dimensi keandalan, daya tanggap,jaminan, empati, serta bukti fisik. Maksud dari hal tersebut adalah  pelayanan  yang  baik  akan  meningkatkan  kepuasan  konsumen  serta  kualitas  layanan akan  meninggalkan  kesan  yang  baik  terhadap  pengguna  maupun  yang  bukan  pengguna layanan  tersebut,  dah  pada  penelitian  ini  konteks  tersebut  akan  meningkatkan  keputusan mahasiswa dalam menentukan pilihannya dalam memilih tempat untuk melanjutkan studinya khususnya  pada  Universitas  Islam  Riau  dan  Universitas  Muhammadiyah  Riau.  4).  Dimensi kualitas  pelayanan  bisa  menjadi  evaluasi  dalam  meninai  kinerja  dari  perguruan  tinggi  Islam Swasta di kota Pekanbaru. Baiknya kualitas Pelayanan akan meningkatkan kepuasan bagi pihak terkait sehingga bagi calon mahasiswa baru hal tersebut dapat menjadi pertimbangan dalam menentukan  tempat  untuk  melanjutkan  studinya.  5).  Bagi  peneliti  selanjutnya  dapat
mengembangkan  variabel  serta  dimensi  yan  komponen  struktur  berdasarkan  penelitian  ini, proses dan hasil sebagai konstruk variabel penelitian.

## Daftar Pustaka
Aisyatunnadiya, S. (2015). Pengaruh Manajemen Akademik Dan Sistem Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Stai Al-Hamidiyah Kota Depok Jawa Barat. Syria Studies,
7(1), 37–72.
Budiarti,  E.  M.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Budaya  Akademik,  Dan  Citra  Lembaga Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Manajemen dan Supervisi Pendidikan , 2(3), 169– 178. https://doi.org/10.17977/um025v2i32018p169
Chasanah, N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan akademik fakulty image,da biaya pendidikan terhadap  kepuasan  mahasiswa  dimoderasi  oleh  Good  University  Governance  (GUG) (Studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negri Semarang Angkatan 2015.
Haudi, H., & Wijoyo, H. (2021). Teknik Pengambilan Keputusan . Khotimah,  H.  (2019). Pengaruh  citra  lembaga  dan  lokasi  terhadap  keputusan  pembelian jama'ah  di  PT.  Mina  Wisata  Islami  Surabaya (Doctoral  dissertation,  UIN  Sunan  Ampel Surabaya).
Marthalina.  (2018).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Akademik  Dan  Kepuasan  Mahasiswa  Di  Ipdn Kampus Jakarta. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 5(1), 1–18. Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Journal Artikel, 20.
Prahesti, R. T., Ruliana, P., & Subarsa, K. Y. (2021). Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Citra Perguruan Tinggi. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 0913, 234–244.
Puspitasari,  D.  R.,  Basalamah,  M.  R.,  &  Rahmawati,  R.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Dosen, Pelayanan Akademik, Fasilitas Pendidikan, Dan Citra Merek Lembaga Terhadap Kepuasan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas  Islam  Malang. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen , 11 (12).
Qomusuddin, I. F., & Romlah, S. (2021). Pengaruh Citra Perguruan Tinggi Terhadap Keputusan Kuliah Mahasiswa. Al-Mujaddid: Jurnal Ilmu-ilmu Agama , 3 (2), 91-101.
Rufial.  (2022).  Pengaruh  Citra  Lembaga  Biaya  Dan  Lokasi  Pendidikan  Terhadap  Pengambilan Keputusan  Masuk  Perguruan  Tinggi  pada  Mahasiswa  Program  Studi  Manajemen  S1  - STIE Swasta Terakreditasi B LLDIKTI Wilayah III Di DKI Jakarta. IKRAITH-Ekonomika , 5(1),
142–151.
Subagiyo.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Akademik  Dan  Citra  Institusi  Terhadap Kepuasan Mahasiswa LP31 Cilegon. Jurnal Lentera Bisnis, 4(1), 145–170. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif , 6. UU NO. 20, 105 129 (2003). https://webcache.googleusercontent.com