## PERAN KOMUNIKASI ASERTIF KONSELOR DALAM PROSES LAYANAN KONSELING UNTUK MEMBANTU MENYELESAIKAN PERMASALAHAN KONSELING
Ekawati S Rukmana UIN Sunan Kalijaga ekawati.rukmana@yahoo.co.id
Abstract . Professional  counseling  is  expected  to  assist  in  solving  the  problems  of  the counselee, the counselee generally come to the counselor with the problem, whether it was about  family,  friends,  romance  or  love,  career,  and  life  during  the  difficult  issues  in  the world and the fear of the afterlife. Counselor as a facilitator should be able to master the theory and practice of counseling either counseling west and counseling Islamic approach in order to counselee feel comfortable in the counseling process that is undertaken, so that the  counselee  very  open  to  all  the  problems  he  faced,  and  counselee  can  independently solve  the  issue  and  be  able  to  develop  themselves  to  a  better  way.  With  the  help  of  a counselor  as  a  facilitator,  using  existing  counseling  skills  including  assertive communication skills expected counselee can get out of the difficulties she experienced and can happily live their lives.
Keywords: assertive communication, counselor, counselee, the counseling process.
Abstrak. Konseling  professional  diharapkan  dapat  membantu  dalam  menyelesaikan permasalahan  konseli,  konseli  umumnya  datang  kepada  konselor  dengan  membawa permasalahannya,  baik  itumasalah  keluarga,  teman,  asmara  atau  cinta,  karir  maupun masalah  kesulitan  hidup  selama  di  dunia  dan  ketakutan  akan  kehidupan  akhirat. Konselor sebagai fasilitator harus mampu menguasai teori dan praktek konseling baik itu praktek  konseling  barat  maupun  konseling  islam  agar  konseli  merasa  nyaman  dalam proses  konseling  yang  dijalani,  sehingga  konseli  sangat  terbuka  terhadap  semua permasalahan  yang  ia  hadapi,  dan  konseli  secara  mandiri  dapat  menyelesaikan permasalahan  dan  dapat  mengembangkan  dirinya  kea  rah  yang  lebih  baik.  Dengan bantuan  konselor  sebagai  fasilitator,  dengan  menggunakan  ketrampilan  konseling yang ada  termasuk  ketrampilan  komunikasi  sertif  di  harapkan  konseli  dapat  keluar  dari kesulitan yang ia alami dan dapat bahagia menjalani kehidupannya.
Keywords : Komunikasi asertif, Konselor, Konseli, Proses konseling.
PERAN KOMUNIKASAI ASERTIF KONSELOR DALAM PROSES LAYANAN KONSELING  --  Ekawati R.
Pendahuluan Allah  SWT  adalah  maha  konselor karena  kepadanyalah  semua  umat  islam sedunia mengadu (curhat) atau menceritakan  semua  keluh  kesah  yang dialami  saat  hidup  dan  hanya  Allah  SWT lah  yang  dapat  membantu  manusia menemukan  jalan  keluar  atas  semua permasalahan  hidup  semuanya.  Nabi Muhammad  SAW  juga  adalah  konselor yang  sangat  ahli  karena  banyak  sahabat yang  menceritakan  masalahnya  atau mengadu  tentang  kesulitan  yang  di  alami mereka  kepada  Nabi  dan  masalahnya terselesaikan  dengan  baik  dan  tuntas berkat  seruan,  petunjuk,  dan  bantuan yang diberikan oleh baginda Nabi. Baginda Nabi  sering  sekali  melakukan  bantuan (konseling) terhadap orang yang bermasalah sehingga orang yang di bantu tersebut  dapat  menjalani  kehidupan secara  wajar  dan  tenang  serta  bahagia dalam  mengarungi  kehidupannya.  Yang perlu  diingat  adalah  setiap  Nabi  adalah konselor bagi umatnya.
Pendidikan  adalah  sebuah  asset yang penting didalam kehidupan berbangsa dan bernegara, karena bagaimanapun  tidak  ada  bangsa  yang maju  tanpa  diirini  pendidikan  yang bermutu, karena bagaimanapun tidak ada bangsa  yang  maju  tanpa  diiringi pendidikan  yang  bermutu.  Pendidikan yang berkualitas bukan hanya dilihat dari sejauh  mana  proses  pengajarannya  saja, Yusuf  &  Juantika  (2005:  5)  memaparkan ada  tiga  bidang  pendidikan  yang  harus menjadi  perhatian,  diantaranya:  1). Bidang administrative dan kepemimpinan, 2).  Bidang  intruksional  dan  kurikuler,  3). Bidang  pembunaan  siswa  (bimbingan konseling). 1
Konseling  adalah  kegiatan  yang sangat penting dalam kegiatan bimbingan konseling  di  sekolah  maupun  di  luar
1 Syamsu  Yususf  &  Nurihsan  Juntika, Landasan  Bimbingan  dan  Konseling (Bandung: Rosdakarya, 2005), h. 5.
sekolah,  konseling  merupakan  aktifitas penting  dalam  merubah,  pikiran,  sikap, dan  perilaku  individu,  yang  dalam prosesnya  harus  dilaksanakan  oleh seorang  konselor  yang  professional. Sebagai  sebuah  proses  yang  professional, maka  untuk  melaksanakan  konseling  di perlukan seperangkat teori dan pendekatan yang mendasarinya, dan para konselornya  pun  adalah  orang-orang khusus  mendapatkan  pendidikan  untuk itu. 2
Pelayanan bimbingan dan konseling  berada  dalam  wilayah  upaya pendidikan dan konselor termasuk  dalam kualifikasi  pendidik.  Oleh  karenanya, pelayanan  konselor  kepada  konseli  pada dasarnya  adalah  pelayanan  pembelajaran agar  konseli  lebih  terarah  dan  berhasil mengembangkan  potensi  dirinya  dan dapat memahami dan menangani masalah-masalah  dalam  kehidupannya sehingga  mampu  menjalani  kehidupan kesehariannya  secara  lebih  efektif. Pelayanan  pendidikan  yang  mencakup segenap  aspek  kehidupan  individu  itu menuntut  pelayanan  oleh  konselor, sebagai pendidik konselor harus memiliki empat kompetensi dasar yaitu, kompetensi pedagogic, kompetensi kepribadian,  kompetensi  sosial,  dan kompetensi professional Sebagai  seorang  konselor  ahli, keterampilan-keterampilan dalam melakukan  konseling  mutlak  harus dikuasai  oleh  seorang  konselor  termasuk keterampilan  komunikasi  asertif  dalam konseling. Tehnik latihan asertif juga suda ada  dalam  teori  pendekatan  konseling behavioristik , jadi sudah menjadi hal yang mutlak  untuk  menggunakan  komunikasi asertif  dalam  proses  konseling  dengan tujuan  dapat  menyelesaikan  semua permasalahan  konseli,  agar  konseli  dapat menurunkan kecemasannya, dapat
2 Erhamwilda,
Konseling Islami (Yogyakarta : Graha Ilmu, 2009), h. 1.
JURNAL POTRET  -- Jurnal Penelitian dan Pemikiran Islam – Vol. 21, No. 1, Januari-Juni 2017
mengembangkan  dirinya,  dan  mandiri dalam menyelesaikan permasalahannya.

## Pengertian Komunikasi Asertif
Lazarus  (1991)  menyatakan  bahwa asertivitas  adalah  kemampuan  untuk menyatakan  “tidak”,  kemampuan  untuk meminta sesuatu berdasarkan permintaan, kemampuan untuk mengekpresikan  emosi  postitif  atau negatif,  kemampuan  untuk  memulai, melanjutkan  atau  berhenti  dalam  sebuah percakapan. 3 Galasi  dan  Galassi  (1991) melihat  asertivitas  dalam  sembilan kategori yakni memberikan atau menerima  ucapan  selamat  atau  pujian, membuat  permintaan,  memulai  dan mengelola  percakapan,  bertahan  dalam pendapat yang benar, menolak permintaan, dan mengekpresikan pendapat pribadi, ketidaksukaan, kemarahan, dan perasaan positif. 4 Selanjutnya  Christoff  dan  Kelly  (1991) menyatakan  bahwa  konsep  asertif  adalah menolak,  meminta  atau  respon  terhadap pujian atau penghargaan. 5 Adapun  menurut  Masnah  (2014) Asertivitas  dapat  didefinisikan  sebagai tindakan siswa untuk mengambil keputusan  secara  tegas  dan  jujur  sesuai dengan  keadaan  yang  sedang  dialaminya yang  tampa  harus    merugikan  orang  lain, tetap  memperhatikan  sungguh-sungguh hak orang lain, memiliki kepercayaan diri yang kuat, menyatakan tentang
3 Rakos, R. F,  Assertive Behavior : Theory, Research,  and  Training    (London  and  New  York: Routledge, 1991), h. 15.
4 Pujiarohman, (2011),  Pengaruh Program Peningkatan  Perilaku  Asertif  Untuk  Menolak Hubungan  Seks  Pranikah  Bagi  Remaja  Dengan Melibatkan  Orangtua. Tesis, Yogyakarta : Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada, h. 5.
kebenaran. 6 Selanjutnya menurut Zhalabe (2012)  Asertivas  didefinisikan  sebagai kemampuan  untuk  mengkomonikasikan apa  yang  diinginkan,  apa  yang  dirasakan dan  dipikirkan  kepada  orang  lain,  namun dengan  tetap  menjaga  dan  mengharagai hak-hak danperasan orang lain. 7 Menurut Purwanto (2012) asertivitas mempunyai makna kemampuan dan kemauan untuk menyatakan secara langsung berdasarkan kondisi interpersonalnya.
Sedangkan menurut Walter (1981) dalam (Purwanto,
2012) Asertivitas adalah prosedur pengubahan  prilaku  yang  mengajarkan, membimbing,  melatih  dan  mendorong klien  untuk  menyatakan  dan  berprilaku tegas dalam situasi tertentu. 8
Berdasarkan pendapat diatas penulis  dapat  menyimpulkan  bahwa komunikasi  asertif  adalah  kemampuan seseorang  baik  itu  konselor  dalam menyatakan  kebenaran  tanpa  menyakiti sedikitpun  perasaan  orang  lain  atau konseli  dengan  tujuan  menyadarkan konseli agar konseli dapat mengembangkan  dirinya  dan  mandiri dalam menyelesaikan permasalahannya.

## Ciri-ciri Perilaku Asertif
Menurut  Lies  Purnama  Sari  dalam Masnah  (2014)  mengatakan  bahwa  ciri- ciri  prilaku  asertif  adalah:  1).  Memiliki rasa  percaya  diri,    2).  Bertindak  secara rasional dan matang, 3).  Mampu bersikap jujur,  berpikir  positif  dan  terbuka,  4). Bersikap tenang dan rileks, 5). Tidak takut
6 Masnah,  (2014),  Pengaruh  Bimbingan Kelompok  Terhadap  Asertivitas  Pada  Siswa  Kelas Xi Ma Islahun Ikhwan Nw Mispalah  Praya Tengah Tahun  Pelajaran  2013/2014.  Skripsi,  Mataram  : Fakultas  Ilmu  Pendidikan  Institut  Keguruan  dan Ilmu Pendidikan, h. 4.
7 Ibid., h. 19.
8 Edi Purwanto, Modifikasi Prilaku (Yogyakarta : Pustaka Pelajar Offset, 2012), h. 165
PERAN KOMUNIKASAI ASERTIF KONSELOR DALAM PROSES LAYANAN KONSELING  --  Ekawati R.
untuk mengambil resiko. Lebih rinci akan dijelaskan  satupersatu  dibawah  ini  yaitu, sebagaiberikut:
1. Memiliki rasa percayadiri Rasa  percayadiri  merupakan  salah satu  aspek  kepribadian  yang  sangat penting  dalam  kehidupan  manusia. Seseorang yang memiliki rasa percaya diri akan  selalu  yakin  dengan  kemampuan mereka  sendiri  serta  memiliki  keyakinan akan harapan yang nyata.
2. Bertindak  secara  rasional  dan matang
Seseorang dalam melakukan sesuatu  dan  setiap  tindakan  dapat dimengerti  dan  diterima  akal  pikiran sesuai dengan kenyataan yang ada.
3. Mampu  bersikap  jujur,  berpikir positif dan terbuka Dalam  hidup  kejujuran  merupakan sebuah  identitas  yang  dapat  diandalkan walaupun  dimanapun  akan  disambut hangat  oleh  orang  disekitar,  sikap  jujur dalam  pergaulan  sangat  menentukan kepribadian seseorang dimata siapapun.
Selain  bersikap  jujur  dalam  hidup juga  dianjurkan bersikap positif, berpikir positif  merupakan  sikap  mental  yang melibatkan  proses  memasukan  pikiran, kata-kata  dan  gambar-gambar  yang membangun  bagi  perkembangan  pikiran. Pikiran  positif  akan  menghadirkan kebahagian,  kesehatan,  serta  kesuksesan dalam segala situasi dan tindakan.
Seseorang  dalam  hidup  selain mampu bersikap jujur dan berpikir positif juga  mampu  bersikap  terbuka,    mampu membuka  diri  kepada  orang  lain  untuk mengetahui  tentang  dirisendiri.  Banyak sekali  keuntungan  yang  didapat  dari keterbukaan,    jadi  dimana  pun  berada biasakan  untuk  selalu  terbuka,  karna hidup  itu  indah  jika  bisa  mengenalkan kepada dunia tentang diri pribadi.
4. Bersikap tenang dan rileks Berbicara  tentang  sikap  tenang diantara  manusia  ada  yang  bersikap tenang  ketika  menghadapi  berbagai masalah.  Tapi  ada  juga  sebagian  orang
bersikap  tenang  ketika  masalah  kecil. Rileks  dalam  pergaulan  social  sangat dibutuhkan untuk mengarahkan diri, serta member  ruang  untuk  memperaktekan kemampuan  berbicara.  Dalam  setiap kasus  emosi  yang  memuncak  dalam bersosialisasi
membuat orang menanggapi  berbagai  kejadian  dengan rasa takut dan malu.
5. Tidak takut untuk mengambil resiko Saat mengambil resiko ada kemungkinan  sangat  nyata  akan  terjadi kegagalan. Memang beberapa resiko tidak layak  ditempuh,  tapi  itu  bukan  alasan untuk berhenti mengambil resiko. Belajarlah  dari  pengalaman,  waktu, kesempatan. 9
Aspek-Aspek Asertif Menurut  Towned  (1991),  ada beberapa aspek asertivitas antara lain (a) membangun kesadaran diri; (b) mengembangkan  penghargaan  diri  yang positif;  (c)  memberi  dan  menerima penghargaaan  diri  secara  positif;  (d) melakukan  relaksasi;  (e)  melakukan visualisasi  positif;  dan  (f)  menggunakan ketrampilan komunikasi yang sesuai. 10 Adapun  pendapat  lain  mengatakan Alberti  &  Emmons  (l98l)  Bahwa  orang yang  memiliki  tingkah  laku  asertif  adalah mereka  yang  menilai  bahwa  orang  boleh berpendapat dengan orientasi dari dalam, dengan  tetap  memperhatikan  sungguh- sungguh  hak-hak  orang  lain.  Mereka umumnya memiliki kepercayaan diri yang kuat.    Menurut  Rathus  (l986) Orang  yang asertif adalah orang yang mengekspresikan perasaan dengan sungguh-sungguh,  menyatakan  tentang kebenaran. 11
9 Masnah, Pengaruh  Bimbingan  Kolompok Terhadap Asertifitas , h. 20-22.
10 Pujiarohman, Pengaruh Program
Peningkatan Perilaku Asertif , h. 5 11 Masnah ,  Pengaruh  Bimbingan  Kolompok Terhadap Asertifitas, h. 3
JURNAL POTRET  -- Jurnal Penelitian dan Pemikiran Islam – Vol. 21, No. 1, Januari-Juni 2017
Faktor-faktor Asertif Menurut  Silvia  (2012)  berpendapat bahwa  faktor-faktor  yang  mempengaruhi perilaku  asertif  dan  berkembangnya perilaku  asertif  dipengaruhi  oleh  faktor- faktor  yang  dialami  individu  dalam lingkungan  dan  sepanjang  hidupnya (Rathus,  l988).  Tingkah  laku  ini  diduga berkembang  sejak  anak  melakukan interaksi  dengan  orang  tua  dan  orang- orang  dewasa  lain  di  sekitarnya.  (Rathus, 1988).  Oleh  karena  itu  pengalaman,  jenis kelamin kebudayaan, usia, tingkat pendidikan,  situasi  dan  kondisi,  dapat menentukan  mampu  tidaknya  seseorang berperilaku asertif. 12
Prinsip-prinsip Latihan Asertif Menurut Corey, 1997 dalam (Purwanto,  2012  :  166),  latihan  asertif akan  membantu  bagi  orang-orang  yang tidak  mampu  mengungkapkan  prasaan marah  dan  tersinggung,  menunjukan kesopanan  yang  berlebihan  dan  selalu mendorong orang lain untuk mendahuluinya,  memiliki  kesulitan  untuk mengatakan “tidak” , mengalami kesulitan untuk mengungkapkan afeksi dan respons-respons  positif  lainya,  merasa tidak punya hak untuk memiliki  prasaan- peasaan dan pikiran-pikiran sendiri.
13 Menurut Latipun (2005) menyatakan bahwa latihan asertif digunakan  untuk  melatih  individu  yang mengalami  kesulitan  untuk  mengatakan diri bahwa tindakannya adalah layak atau benar. Latihan ini terutama berguna untuk membantu  orang  yang  tidak  mampu mengungkapkan  perasaan  tersinggung, kesulitan mengatakan “tidak”, mengungkapkan  afeksi  atau  respons positif  lainnya.  Cara  yang  digunakan adalah  dengan  bermain  peran  melalui bingbingan konselor. 14
12 Ibid., h. 25.
13 Edi Purwanto, Modifikasi Prilaku., h. 165.
1414 Latipun, Psikologi  Konseling (Malang  : UMM Press, 2005), h. 118-119.
Gunarso,  (1992)  mengemukakan bahwa  prilaku  asertif  dapat  di  golongkan menjadi tiga kategori, sebagai berikut:
1. Asertif penolakan
Asertif  penolakan  dapat  dilakuakan dengan  halus,  seperti  maaf  pada  anak yang  tidak  normal,sedangkan  kalau seorang  konselor  atau  terapis  dapat melakukan  dengan  tegas  “tidak  boleh” jangan “ dan sebagainya.
2. Asertif pujian
Asertif  pujian  ditandai  dengan kemampuan untuk mengekspresikan prasaan  setuju,  cocok,  senang,  mencintai, mengaggumi, memuji dan bersyukur.
3. Asertif permintaan
Asertif permintaan merupakan pelatihan  untuk  meminta  orang  lain melakukan  sesuatu  utnuk  mencapai tujuan  tertentu  tampa  tekanan  dan paksaan”apakah  bapak  mau  membantu saya  menjelaskan  penerapan  perumusan mate-matika ini dan sebagainya. 15
Cara  Untuk  Menjadi  Individu  yang Asertif
Menurut  Sulvia  (2012)  belajar menjadi  lebih  asertif  adalah  tentang menghormati  hak-hak,  keyakinan  dan nilai-nilai  anda  sendiri  dengan  tetap menghormati  hak  orang  lain.  Ada beberapa  cara  agar  seseeorang  dapat menjadi  individu  yang  asertif  yaitu sebagai berikut:
1. Asertif  adalah  kualitas  penting  yang harus dimilki.
2. Meningkatkan percaya diri
3. Katakan apa yang diinginkan
4. Tingkatkan kemampuam bahasa tubuh
5. Jangan terlalu banyak minta maaf
6. Berani berkata ”tidak
7. Bekali diri dengan informasi akurat
8. Tidak  perlu  menyenagkan  semua orang. 16
15 Edi Purwanto, Modifikasi Prilaku. h. 166.
16 Masnah, Pengaruh  Bimbingan  Kolompok Terhadap Asertifitas , h. 3
PERAN KOMUNIKASAI ASERTIF KONSELOR DALAM PROSES LAYANAN KONSELING  --  Ekawati R.
Manfaat Asertivitas Menurut  Sulvia  (2012)  berikut adalah  beberapa  kelebihan  atau  manfaat orang  yang  bersikap  asertif  yaitu  sebagai berikut:
1. Bebas dari konflik internal Keasertifan atau
kelugasan merupakan kemampuan untuk menyadari keinginan  dan  perasaan  diri  dan  untuk mempertahankan hak-hak diri tanpa perlu melanggar  hak  orang  lain  dalam memenuhi  kebutuhannya.  Kemampuan untuk  bersikap  asertif  (lugas)  adalah bagian  penting    dalam  membuat  batasan tentang diri sendiri dalam suatu hubungan atau  transaksi  sosial.  Dalam  hal  ini  dapat dibuat  perbedaaan  yang  jelas  antara keseganan,  kepatuhan,agresi,  dan  asertif. Keseganan  berkaitan  dengan  tertahannya pikiran dan perasaan, sementara kepatuhan memerlukan persetujuan pada sikap-sikap yang anda tidak setuju.
Agresi menyatakan permusuhan dan tanpa mempedulikan pelanggaran hak dan kebutuhan  orang  lain.  Agresi  dan keseganan berakar dari perasaan terancam  dan  ketidakberdayaan,  dan agresi  sering  terdiri  atas  pencurahan perasaan  perasaan  yang  terpendam, keasertifan  yang  tertahan,  atau  perasaan yang  sebelumnya  tidak  tercurahkan. Keasertifan  diri  menyatakan  pernyataan akan  kebutuhan,  perasaan,  dan  hak  hak anda  yang  sesuai  dengan  yang  anda inginkan.
2. Meningkatkan percaya diri Salah satu cara untuk meningkatkan kepercayan  diri  adalah  dengan  sikap  dan prilaku  asertif  yang  pada  akhirnya komonikasi  yang  efektif  akan  tercapai. Dalam konteks permansalahan inilah,maka  sekolah  sebagai  lembaga pendidikan  formal  diharapkan  dapat memfasilitasi bagi timbulnya sikap asertif di  kalangan  siswa.  Sikap  dan  prilaku asertif  bagi  siswa  sangatlah  penting karena beberapa alasan sebagai berikut :
a) Sikap  dan  prilaku  asertif  akan memudahkan tersebut bersosialisasi dan  menjalin  hubungan  secara efektif.
b) Dengan kemampuan untuk mengungkapkan apa yang dirasakan dan  diinginkan  secara  langsung  dan terus  terang  maka  para  siswa menghindari  munculnya  ketegangan dan  prasan  tidak  nyaman  akibat menahan  dan  menyimpan  sesuatu yang ingin diutarakannya.
c) Dengan memiliki sikap asertif, maka para  siswa  dapat  dengan  mudah mencari solusi dan penyelesaian diri berbagai kesulitan atau permansalahan  yang  dihadapinya secara efektif. d) Asertivitas  akan  membantu  para siswa untuk meningkatkan kemampuan kognitifnya, memperluas  wawasannya  tentang lingkungan,  dan  tidak  mudah berhenti  pada  sesuatu  yang  tidak diketahuinya
(memiliki rasa keingintahuan yang tinggi). Beberapa manfaat di atas mengidentifikasikan  perlunya  sikap  ini ditanamkan  pada  diri  konseli  dalam proses konseling kerena asertivitas bukan merupakan sesuatu yang di lahiriyah lebih merupakan  pola  sikap  dan  prilaku  yang dipelajari sebagai reaksi terhadap berbagai  situasi  sosial  yang  ada  di lingkungan.  Prilaku  asertif bukan  bawaan ataupun  muncul  secara  kebetulan  pada tahap  perkembangan  individu,  namun merupakan  pola-pola  yang  dipelajari sebagai  reaksi  terhadap  situasi  sosial dalam kehiduan.
3. Membantu mengelola stres Stres  adalah  reaksi  fisik  dan emosional  yang  muncul  dari  diri  kita sebagai respon/tanggapan terhadap adanya  rangsangan  stres.  Dengan  adanya sikap  asertif  maka  bias  dengan  mudah mengeloloa stres karna pikiran yang tidak bias di ungkapkan akan bias terungkapkan secara  jelas,  sehingga  dalam  diri  siswa
JURNAL POTRET  -- Jurnal Penelitian dan Pemikiran Islam – Vol. 21, No. 1, Januari-Juni 2017
tidak adanya  beban  atau  prasaan,  pikiran yang terpendam lagi.
4. Hidup yang tidak terikat dan bebas Latihan
kelugasan banyak dibutuhkan  orang  yang  selama  hidupnya acap kali diperdaya orang lain atau terlalu lemah  untuk  memperoleh  kejelasan batasan diri dan pengambilan sikap lugas, tegas,  dalam  berhubungan  dengan  orang lain.  Sikap  asertif  atau  lugas  yang  berada di  antara  submisif  dan  agresif  untuk sebagian  orang  sulit  ditentukan  posisinya untuk  disikapi  sehingga  pemberian wawasan  dan  pengenalan  prosedur pelatihannya diperlukan. Idealnya assertive  training  diterapkan  dalam proses  kelompok  sebab  dengan  begitu dapat  dihadirkan  situasi  yang  mendekati situasi  nyata  sebagaimana  situasi  sosial dalam kehidupan sehari-hari. 17
Ketrampilan inti untuk menjadi asertif Menurut  Wildiding  (2008)  dalam Masnah  (2014)  mengemukakan  Sebelum mampu  berprilaku  asertif  harus  bisa berpikir  asertif  terlebih  dahulu.  karna harus  mampu  mempertimbangkan  akibat dan  hasil  akhir  yang  di  inginkan  saat  itu konsekwensi  dan  hasil  akhir  tersebut tidak  berarti  mendapatkan  apa  yang  di inginka, hal ini meliputi:
1. Bagaimana  prasan  anda  terhadap diri anda sendiri
2. Bagaimana  prasaan  anda  terhadap orang lain
3. Bagaimana prasan orang lain terhadap anda
4. Apakah  konsekwensi  dari  tindakan yang anda lakukan. 18
Peran  Komunikasi  Asertif  Dalam Konseling
Sebagaimana dalam dunia komunikasi, dalam konselingpun ternyata selama  ini  telah  memakai  tehnik  yang
17 Ibid, h. 23-25.
18 Ibid, h. 25.
sama, mau tidak mau ketika berkomunikasi orang akan menyampaikan  pesan  yang  beragam tergantung  pada  konteks  dan  kondisinya. Dalam istilahnya, orang ketika berkomunikasi  dengan  orang  lain  akan senantiasa  berbentuk  komunikasi  verbal dan  non-verbal. 19 Dalam  proses  konseling tehnik  komunikasi  konseling  verbal mutlak  harus  dikuasai  oleh konselor  agar menciptakan kondisi yang empati, penerimaan  dan  penghargaan,  keikhlasan serta kejejuran, dan perhatian yang murni dari konselor. Sedangkan tehnik konseling non-verbal  juga  sangat  mempengaruhi proses  konseling  karena  konselor  harus menampilkan  gesture  yang  baik  pada konseli  dan  konselor  pun  harus  bisa membaca gesture konseli, seperti ekspresi wajah,  gerak  tangan,  sikap  badan, anggukan, wajah, mata, dan lain-lain. Sebagai  penyandang  gelar  profesi  dalam bidang bimbingan dan konseling, konselor harus  memiliki  kompetensi  sebagai berikut:
1. Memahami secara mendalam konseli yang  hendak  di  layani  dalam  proses konseling.
2. Menguasai landasan teoritik keilmuan pendidikan dan bimbingan konseling.
3. Menyelenggarakan pelayanan bimbingan  dan  konseling  terhadap konseli.
4. Mengembangkan pribadi dan profesionalitas
diri secara berkelanjutan. 20
Agar  bisa  melakukan  pelayanan bimbingan  konseling  secara  profesional konselor memang harus memiliki kompetensi  diatas,  selain  kompetensi diatas  junselor  juga  harus  memiliki kompetensi  dasar  yakni,  kompetensi
19 Enjang AS, Komunikasi Konseling (Bandung : Nuansa, 2009), h. 49.
20 Pengurus  Besar  Asosiasi  Bimbingan  dan Konseling  Indonesia, Kode  Etik  Profesi  Bimbingan dan Konseling Indonesia (2010), h. 5-6.
PERAN KOMUNIKASAI ASERTIF KONSELOR DALAM PROSES LAYANAN KONSELING  --  Ekawati R.
KonselorAhli
Konseling/Klien Bermasalah
pedagogik, kompetensi sosial, kompetensi kepribadian, dan kompetensi profesional. Sebagai  seorang  konselor  ahli  dan profesional, konselor juga perlu menegakkan  asas-asas  bimbingan  dan konseling  seperti  asas  kerahasiaan,  asas keterbukaan, asas kegiatan, asas kemandirian, asas kekinian, asas kedinamisan,  asas  keterpaduan,  asas kenormatifan,  asas  keahlian,  asas  alih tangan  kasus,  dan  asas  tut  wuri handayani. 21 Kesemua asas-asas bimbingan  dan  konseling  ini  harus ditegakkan  konselor  dalam  melakukan proses konseling bersama konseli.
Dalam  proses  konseling  konselor perlu
menggunakan keterampilan
komunikasi  asertif  untuk  membantu konseli memecahkan
masalahnya. konselor  menggunakan    komunikasi asertif  penolakan,  asertif  pujian,  dan asertif permintaan, penyampaian komunikasi ini oleh konselor agar konseli dapat  menerima  kenyataan  dan  dapat keluar dari kesulitan yang ia rasakan, dan konseli  juga  mendapatkan  manfaat  dari komunikasi  asertif  yang  di  lakukan konselor dalam proses konseling.
21 Departemen Pendidikan Nasional Direktorat  Jenderal  Pendidikan  Dasar  Dan Menengah, Dasar-Dasar  Bimbingan  Dan  Konseling (2003), h. 19-21.
Alur berfikir dalam tulisan ini adalah : Gambar. 01. Alur berfikir.

## konseling profesional
1. Memlikikualifikasida ntelahTersertifikasi
2. Menguasaikompeten sikonselor 3. Menguasai  teori  dan praktik  BK 4. Berpengalaman dalam melakukan konseling 1. Masalah keluarga 2. Masalah asmara, dan teman
3. Masalah  karir,  dan kesulitan belajar
4. Masalah  hidup  di dunia dan akhirat
ProsesKonseling Keterampilan komunikasi asertif yang digunakan konselor
Output terhadap konseli hasil yang diharapkan
1. Bebasdarikonflik internal dalam diri konseli
2. Meningkatkanpercayadiri konseli
3. Membantukonseli mengelola stress
4. Konseli Hiduptidakterikatdanbebas
5. Konseli dapat menerima keadaan dan mandiri dalam menyelesaikan masalahnya serta dapat hidup bahagia.
JURNAL POTRET  -- Jurnal Penelitian dan Pemikiran Islam – Vol. 21, No. 1, Januari-Juni 2017

## Kesimpulan
Dalam  tulisan  ini  walalupun  yang ditekankan  adalah  tentang  keterampilan komunikasi  asertif  namun  konselor  tidak boleh  melupakan  bahwa  hubungan konseling  adalah  hubungan  membantu dan menolong (Helping Relationship) dan konselor  tidak  boleh  melupakan  prinsip dasar  yang  harus  ada  dalam  konseling, yakni  hadir  dalam  percakapan  bersama konseli,  mendengarkan  aktif,  dan  empati. Agar konseli merasa nyaman dan terbuka untuk mengungkapkan semua persoalannya, agar konseli dapat menurunkan kecemasannya, mengembangkan dirinya
dan menyelesaikan masalahnya secara mandiri,  komunikasi  asertif  sangat  besar pengaruhnya  dalam  proses  konseling untuk  memecahkan  masalah  konseli. Kemudian  Konselor  juga  memegang peranan  penting  dan  signifikan  untuk mewujudkan revolusi mental bagi seluruh manusia,  untuk  menciptakan  manusia yang  sehat  seutuhnya,  Yakni  sehat  fisik, sehat mental (Psikologis), sehat sosial, dan sehat secara agama (religi).

## DAFTAR PUSTAKA
Departemen Pendidikan Nasional Direktorat Jenderal Pendidikan
Dasar  Dan  Menengah, Dasar-Dasar
Bimbingan Dan Konseling, 2003.
Edi Purwanto, Modifikasi
Prilaku,
Yogyakarta:  Pustaka  Pelajar  Offset,
2012.
Enjang  AS, Komunikasi  Konseling, Bandung
: Nuansa, 2009.
Erhamwilda, Konseling  Islami, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2009.
Latipun, Psikologi Konseling, Malang: UMM Press, 2005.
Masnah,  “Pengaruh  Bimbingan  Kelompok Terhadap  Asertivitas  Pada  Siswa
Kelas  XI  Ma  Islahun  Ikhwan  Nw
Mispalah  Praya  Tengah  Tahun
Pelajaran 2013/2014”. Skripsi,
Mataram : Fakultas Ilmu Pendidikan Institut Keguruan dan Ilmu Pendidikan, 2014. Pengurus  Besar  Asosiasi  Bimbingan  dan Konseling Indonesia, Kode Etik Profesi  Bimbingan  dan  Konseling Indonesia, 2010. Pujiarohman, “Pengaruh
Program Peningkatan  Perilaku  Asertif  Untuk Menolak  Hubungan  Seks  Pranikah Bagi  Remaja  Dengan  Melibatkan Orangtua”, Tesis, Yogyakarta: Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada, 2011
Rakos,  R.  F., Assertive  Behavior:  Theory, Research,  and  Training. London  and New York: Routledge, 1991.
Syamsu Yusuf & Nurihsan Juntik, Landasan Bimbingan dan Konseling. Bandung : Rosdakarya, 2005.