ANUVA Volume 5 (4): 615-630, 2021 Copyright ©2021, ISSN: 2598-3040 online Available Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/anuva
Perilaku Pencarian Informasi Anggota Grup Diskusi Online Whatsapp dalam Upaya Pemenuhan Kebutuhan Informasi Penyelesaian Rambut Rontok
Mohammad Fathoni 1*) , Yanuar Yoga Prasetyawan 1
1 Program Studi Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Soedarto, SH, Kampus Undip Tembalang, Semarang, Indonesia
* ) Korespondensi: mfathoni022@gmail.com

## Abstract
[Title: Information Seeking Behavior of Members of Whatsapp Online Discussion Groups in an Effort to Fulfill Information  Needs  for Hair  Loss  Resolution] This  study aims  to determine  how  information  seeking  behavior is carried out by members of an online discussion group "PEJUANG MAHKOTA" in solving the problem of hair loss experienced. This research method is a qualitative method with a purposive sampling approach to filter informants according to the research criteria. In-depth and semi-structured interviews were used by researchers as a technique for  collecting  data  on  12  research  informants  who  were  members  of  online  discussion  groups.  Researchers  used thematic analysis method as a technique in analyzing the research data obtained. The results showed that research informants thought hair loss was a serious problem that needed immediate treatment. This results in hair loss sufferers needing  information  as  a  solution  to  resolve  hair  loss.  Fulfillment  of  information  needs  is  done  by  searching  for information  through  online  and  offline  information  sources.  The  search  for  information  is  influenced  by  several factors,  namely  the  fear  of  baldness,  decreased  levels  of  self-confidence  and the fear  of  other  diseases  behind  the problem of hair loss. Search activities are carried out by directly asking colleagues or parents, searching, sorting, recording, evaluating, looking back or repetition, taking hair care actions and sharing information. In conducting a search in order to solve the problems faced, several obstacles were also encountered when searching for informant information. These barriers are divided into 2 types, namely internal and external barriers, including internet network connection barriers, the number of sources of information that are less credible, vulnerable to false information and personal barriers from each informant included in the formulation of keywords that result in search results that are not in accordance with needs.

## Keywords: information seeking behavior; information needs; hair loss

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana perilaku pencarian informasi yang dilakukan oleh anggota grup diskusi online Whatsapp  bernama  “PEJUANG  MAHKOTA”  dalam  menyelesaikan  masalah  rambut  rontok  yang  dialami. Metode  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif  dengan  pendekatan purposive  sampling guna  menyaring  informan sesuai dengan kriteria penelitian. Wawancara mendalam dan semi terstruktur digunakan peneliti sebagai teknik dalam pengambilan  data  terhadap  12  informan  penelitian  yang  merupakan  anggota  dalam  grup  Whatsapp.  Peneliti menggunakan  metode thematic  analysis sebagai  teknik  dalam  menganalisis  data  penelitian  yang  diperoleh.  Hasil penelitian menunjukkan  bahwa informan  penelitian  beranggapan rambut rontok  merupakan  sebuah masalah  serius yang  perlu  segera  mendapat  penanganan.  Hal  tersebut  mengakibatkan  penderita  rambut  rontok  membutuhkan informasi sebagai solusi penyelesaian rambut rontok. Pencarian informasi dipengaruhi oleh beberapa faktor yakni rasa takut  akan  kebotakan,  menurunnya  tingkat  percaya  diri  dan  rasa  takut  akan  penyakit  lain  dibalik  masalah  rambut rontok. Kegiatan pencarian dilakukan dengan menanyakan langsung kepada rekan sejawat atau orang tua, mencari, memilah,  mencatat,  mengevaluasi,  mencari  kembali  atau  pengulangan,  tindakan  perawatan  rambut  dan  berbagi informasi. Dalam melakukan pencarian informasi juga ditemui beberapa hambatan yang dibagi menjadi 2 jenis, yaitu hambatan internal dan eksternal, diantaranya hambatan koneksi jaringan internet, banyaknya sumber informasi yang kurang kredibel rentan akan informasi palsu dan hambatan secara personal dari masing-masing informan termasuk dalam perumusan kata kunci yang mengakibatkan hasil pencarian kurang sesuai dengan kebutuhan.

## Kata kunci: perilaku pencarian informasi; kebutuhan informasi; rambut rontok

## 1. Pendahuluan
Pada era digital saat ini media sosial khususnya Whatsapp memiliki peranan penting dalam proses pemenuhan  kebutuhan  informasi.  Media  sosial  Whatsapp  memiliki  dampak  positif  terhadap penyebarluasan informasi di masa sekarang, Nasrulloh (dalam Pangestika, 2018) menyebutkan interaksi pada media sosial memicu adanya ruang publik baru dan pola baru dalam pertukaran informasi antara konsumen informasi dan produsen informasi itu sendiri. Penggunaan media sosial khususnya Whatsapp menurut  Hermawan  (dalam  Trisnani,  2017)  dapat  dengan  mudah  menciptakan  suatu  forum  dimana individu satu dengan yang lain dapat saling berkomunikasi dan bertukar pikiran. Hal ini akan memicu tendensi yang baik jika pengguna daripada media sosial Whatsapp dapat memanfaatkan media dengan bijak.  Rosini  dan  Nurningsih  (2018)  dalam  penelitiannya  menyebutkan  media  sosial  Whatsapp  hadir sebagai  media  pencarian  informasi  terkait  masalah-masalah  kesehatan  yang  menempati  peringkat pertama  terbanyak,  yaitu  dengan  persentase  Whatsapp  (85.8%)  dan  diikuti  YouTube  (84.9%).  Hal tersebut juga diteliti oleh Ganasegeran et al. (2017) yang menyatakan adanya manfaat Whatsapp grup untuk berbagi informasi dan berinteraksi dengan efektif dan efisien kesehatan oleh tenaga profesional medis dan para anggota atau pasien.
Salah  satu  kelompok  pengguna  Whatsapp  yang  tergabung  dalam  grup  diskusi online bernama “PEJUANG MAHKOTA” memanfaatkan fasilitas yang disediakan oleh Whatsapp sebagai sarana untuk mencari dan membagikan informasi khususnya informasi terkait penyelesaian masalah seputar rambut rontok melalui fitur group yang disediakan pada aplikasi Whatsapp. Hal ini sejalan dengan tren positif yang  diberikan Whatsapp untuk  memudahkan para penggunanya bertukar informasi secara cepat dan mudah (Kusumo & Moro, 2016).
Tren  positif  ini  terlihat  dari  aktivitas  grup  Whatsapp  “PEJUANG  MAHKOTA”  dimana  dalam grup  tersebut  dimanfaatkan  oleh  para  anggotanya  untuk  melakukan  kegiatan  mencari  dan  berbagi informasi guna memenuhi kebutuhan informasi terkait penyelesaian masalah rambut rontok secara cepat dan mudah. Berdasarkan hasil olahan statistik yang didapatkan peneliti melalui chatstats.app terhadap grup  Whatsapp  “PEJUANG  MAHKOTA”  bahwa  terjadi  aktivitas  berbagi  informasi  terkait  masalah rambut rontok yaitu dengan total 30.670 pesan semenjak pertama grup berdiri. Hal pendukung lain juga menunjukkan  beberapa  kata  yang  paling  sering  digunakan  di  dalam  grup  tersebut  yaitu  “rambut” sebanyak 1.172 kata, “rontok” sebanyak 764 dan “botak” sebanyak 728 kata. Adapun situs atau link yang paling banyak dibagikan yaitu youtube.com  dan  halodoc.com. Ini  menunjukkan kegiatan positif dilakukan guna memenuhi kebutuhan atas kesenjangan informasi penyelesaian masalah rambut rontok para anggota grup tersebut (Chatstats, 2021).
Hal  ini  tentu  sejalan  dengan  harapan  dari  pernyataan  Anggraini  dan  Djatmiko  (2019)  dalam penelitiannya  yang  menyebutkan  bahwa  dalam  pemanfaatan  media  sosial  khususnya  grup  Whatsapp diharapkan  memiliki  tujuan  kearah  yang  lebih  baik  oleh  para  penggunanya.  Peneliti  terdorong  untuk melakukan  analisis  penelitian  pada  grup  Whatsapp  “PEJUANG  MAHKOTA”  khususnya  terkait bagaimana perilaku pencarian informasi yang dilakukan oleh para anggota di dalam grup tersebut dalam
penyelesaian  masalah  kerontokan  pada  rambut  kepala.  Beberapa  topik  penelitian  tentang  perilaku pencarian  informasi  kesehatan  sudah  banyak  dilakukan,  seperti  salah  satu  penelitian  yang  dikaji  oleh Jacobs et al. (2017) menyebutkan bahwa satu dari tiga orang dewasa AS menggunakan internet untuk mendiagnosis  atau  belajar  tentang  masalah  kesehatan.  Hasil  penelitian  tersebut  mengungkap  bahwa masih  banyak  perilaku  pencarian  informasi  khususnya  pada  kajian  bidang  kesehatan  yang  belum diangkat secara spesifik, kebanyakan penelitian masih sangat umum dan luas cakupannya. Adapun jika dilihat  dari  perspektif  perilaku  pencarian  informasi  tentang  masalah-masalah  kesehatan  mengenai rambut rontok masih sangat jarang ditemui.
Saat  seseorang  mengalami  kerontokkan  pada  rambut  kepala,  oleh  Hunt  dan  McHale  (2005) dijelaskan bahwa seseorang  yang  mengalami kerontokan pada rambut kepala cenderung akan  merasa khawatir,  tidak  percaya  diri  dan  kurang  menarik.  Kondisi  semacam  ini  merupakan  pemicu  seseorang membutuhkan informasi dan melakukan pencarian informasi guna menyelesaikan masalah kerontokan pada rambutnya.
Tindakan pencarian informasi seputar kesehatan tidak hanya dilakukan oleh seseorang melalui internet, melainkan melalui media sosial. Komunitas grup Whatsapp juga terdapat pada salah satu media sosial yang menaungi para penderita diabetes kronis di Singapura, aktivitas pencarian informasi, saling berbagi informasi terkait perawatan atas penyakit dan kesehatan pun merupakan fokus utama pada grup yang bernama Diabetic Society of Singapore (DSS) (Zhang et al., 2020). Lebih lanjut juga disimpulkan oleh Gong dan Verboord (2020) pada penelitiannya yang menjelaskan bahwa penggunaan media sosial sudah digunakan sebagai sumber informasi kesehatan masyarakat setempat, namun tetap dalam hal ini tingkat pendidikan seseorang sangat berpengaruh terhadap dalam pemanfaatan penggunaan dan analisis informasi  yang  didapat.  Berdasarkan  beberapa  teori  tersebut  diketahui  tindak  pencarian  informasi seputar kesehatan sudah sangat lumrah terjadi pada internet dan media sosial. Kemudahan internet yang bisa diakses kapan saja dan dimana saja merupakan faktor utama pencari informasi menggunakannya.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  peneliti  terdorong  untuk  mengkaji  bagaimana  perilaku pencarian informasi seseorang  yang tergabung  dalam  suatu grup diskusi  dalam  memenuhi kebutuhan informasi penyelesaian masalah rambut rontok. Topik penelitian perilaku pencarian informasi terhadap masalah  rambut  ini  diharapkan  memberi  unsur  kebaruan  dalam  penelitian  khususnya  pada  perspektif perilaku  pencarian  informasi  sehingga  menjadikan  pembeda  dengan  penelitian-penelitian  yang sebelumnya.  Dengan  demikian  peneliti  akan  melakukan  sebuah  penelitian  yang  berjudul  “Perilaku Pencarian  Informasi  Peserta  Grup  Whatsapp  ‘PEJUANG  MAHKOTA’  dalam  Memenuhi  Kebutuhan Informasi Saat Menghadapi Masalah Kerontokkan pada Rambut Kepala”. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana perilaku pencarian informasi oleh peserta grup diskusi online Whatsapp “PEJUANG MAHKOTA” guna memenuhi kebutuhan informasinya saat mengalami masalah kerontokan pada rambut kepala.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  sebagai  metode  penelitian.  Metode  kualitatif digunakan karena jawaban, argumen, pemikiran, dan ide partisipan akan betul-betul diakomodasi dan diakui (Raco, 2018). Teknik pengambilan data yang digunakan pada penelitian ini yakni dengan cara observasi,  wawancara,  dan  studi  dokumen.  Pengambilan  sampel  informan  penelitian  menggunakan teknik purposive sampling digunakan peneliti dengan kriteria informan sebagai berikut: a. Merupakan anggota yang tergabung di dalam grup diskusi online Whatsapp “PEJUANG MAHKOTA”; b. Sedang atau  pernah  mencari  kebutuhan  informasi  terkait  masalah  rambut  rontok;  c.  Bersedia  diwawancarai dengan memberikan informasi yang sejujur-jujurnya.
Peneliti  menggunakan  teknik  analisis  data  yakni thematic  analysis .  Analisis  tematik  menurut Braun dan Clarke (dalam Heriyanto, 2018) adalah cara analisis data guna mengidentifikasi pola (pattern) yang selanjutnya mendapatkan tema yang sudah dikumpulkan atau diambil oleh peneliti. Ada beberapa langkah dalam implementasi thematic analysis pada data yang telah diperoleh, yakni: memahami data dari  wawancara,  menyusun  kode,  dan  mencari  tema.  Pada  penelitian  ini  diperoleh  82  kode  dalam penyusunan  kode  hasil  wawancara.  Kode  yang  memiliki  topik  selaras  digabungkan  menjadi  per kelompok.  Setelah  melalui  pengelompokan  kode,  diperoleh  4  tema  yang  sesuai  dengan  rumusan masalah dan tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui bagaimana perilaku pencarian informasi anggota grup Whatsapp “PEJUANG MAHKOTA” dalam memenuhi kebutuhan informasi penyelesaian masalah rambut  rontok.  Penelitian  ini  dilakukan  melalui  daring  pada  grup  Whatsapp  dengan  lama  waktu penelitian selama 9 bulan. Selanjutnya guna menjaga kualitas dan validitas data-data yang ditemukan pada penelitian ini, peneliti menggunakan dasar dari poin-poin penjaminan  mutu yang dikembangkan oleh  Lincoln  Y.S. &  Guba  E.G.  (1985)  yaitu  diantaranya  kredibilitas  (credibility),  validitas  eksternal (transferability), kebergantungan (dependability), dan konfirmabilitas (confirmability).

## 3. Hasil dan Pembahasan
Pada  pembahasan  penelitian  ini  terdapat  4  tema  yang  sudah  melalui  tahap  analisis  data penelitian  diantaranya  pengkodean  dan  pengelompokan  terkait  dengan  perilaku  pencarian  informasi anggota grup Whatsapp “PEJUANG MAHKOTA”. Tema tersebut merupakan tema-tema yang berhasil peneliti  kelompokan  untuk  menjadi  sub-sub  bahasan  hasil  penelitian,  diantaranya:  latar  belakang pencarian informasi penyelesaian masalah rambut rontok, pencarian informasi melalui sumber informasi luring  atau offline ,  pencarian  informasi  melalui  sumber  informasi  daring  atau online ,  dan  hambatan pencarian informasi penyelesaian masalah rambut rontok.

## 3.1 Latar Belakang Pencarian Informasi Penyelesaian Masalah Rambut Rontok
Anggota  grup  Whatsapp “PEJUANG  MAHKOTA”  memiliki  satu  kebutuhan  informasi  yang sama  yaitu  mencari  solusi  penyelesaian  masalah  rambut  rontok  yang  sedang  dihadapi.  Meskipun demikian,  latar  belakang,  kondisi  dan  penyebab  permasalahan  rambut  rontok  pada  setiap  informan
yang berbeda-beda hal ini tidak menutup kemungkinan pemenuhan kebutuhan informasi yang berbeda pula,  meskipun  masih  dalam  satu  ranah  tujuan  yakni  informasi  solusi  penyelesaian  rambut  rontok. Rambut  rontok  merupakan  masalah  yang  terkesan  sepele  namun  beberapa  orang  menganggap  hal tersebut merupakan masalah yang sangat serius, seperti halnya pernyataan informan sebagai berikut:
“ Yang jelas biar ga panik ga khawatir ya nyari informasinya kan mas, biar rambut rontok saya bisa teratasi gitu, kan cowok kalo botak nanti gantengnya kurang kan, ya pokoknya pas itu udah khawatir banget takut ada apa-apa juga dalam tubuh saya, soalnya ada yang bilang di internet kalau rambut tiba-tiba rontok kan katanya ada kanker gitu kan ngeri banget mas amit-amitnya ya.” (Informan 9, Wawancara 27 Juli 2021)
Kejadian tersebut adalah salah satu informan peneliti diatas merupakan salah satu alasan untuk akhirnya seseorang mencari informasi guna memenuhi kebutuhan informasinya. Hal tersebut sejalan dengan pernyataan dari Wilson (2006)  yang  mengemukakan bahwa kebutuhan  informasi  yakni saat seseorang  menemukan suatu masalah yang belum  dapat ditemui solusinya, maka seseorang tersebut membutuhkan informasi dari sumber informasi yang terdapat di luar dirinya. Fenomena rambut rontok memang  suatu  masalah  yang  bisa  disebabkan  oleh  berbagai  faktor  pada  masing-masing  individu sehingga  solusi  penyelesaiannya  cukup  kompleks  dan  sukar  ditemui,  sehingga  pencarian  informan terhadap  informasi  penyelesaian  rambut  rontok  perlu  dilakukan  secara  detail  diluar  diri.  Jika dikerucutkan  lagi  hal  ini  juga  sejalan  dengan  pendapat  Hunt  dan  McHale  (2005)  yang  mengatakan bahwa seseorang yang mengalami kerontokan pada rambut kepala cenderung akan merasa khawatir, tidak  percaya  diri  dan  kurang  menarik.  Kondisi  semacam  ini  merupakan  pemicu  seseorang membutuhkan informasi dan melakukan pencarian informasi guna menyelesaikan masalah kerontokan pada rambutnya.
Latar  belakang  pencarian  informasi  juga  dipengaruhi  berbagai  macam  faktor  lain  pada seseorang untuk akhirnya memutuskan melakukan pencarian demi menyelesaikan apa yang menjadi permasalahan pada diri seseorang. Dari hal tersebut Sulistyo Basuki (2004) juga menjelaskan bahwa ada 5 faktor yang melatarbelakangi seseorang pada kebutuhan informasinya antara lain: a. ketersediaan informasi;  b.penggunaan  informasi  yang  dibutuhkan;  c.  motivasi,  latar  belakang,  orientasi  secara profesional dan karakteristik individu; d. status sosial, ekonomi dan politik lingkungan individu; dan e.  konsekuensi  penggunaan  informasi.  Pada  permasalahan  penelitian  yang  peneliti  lakukan  faktor terbesar  yang  mempengaruhi  kebutuhan  informasi  informan  adalah  dari  segi  penggunaan  informasi yang dibutuhkan serta motivasi, latar belakang, orientasi secara profesional dan karakteristik individu.
Meskipun ada banyak sekali faktor-faktor yang melatarbelakangi pencarian informasi informan pada  pencarian  informasi  terkait  masalah  penyelesaian  kerontokan  rambut  pada  kepala,  akan  tetapi menurut teori acuan yang digunakan peneliti dapat digaris bawahi bahwa kebutuhan informasi yang didapati  oleh  para  informan  penelitian  adalah  suatu  keadaan  dalam  ketidakpastian  seseorang  yang ditimbulkan oleh terjadinya kesenjangan (gap) dalam diri seseorang antara informasi dan pengetahuan
yang  dimiliki  dengan  apa  yang  dibutuhkan,  sehingga  seseorang  yang  berada  pada  kondisi ketidakpastian ini akan mencari informasi guna memenuhi yang dibutuhkan.

## 3.2 Pencarian Informasi Melalui Sumber Informasi Luring atau Offline
Pencarian  informasi  merujuk  pada  suatu  sumber,  dimana  sumber  tersebut  merupakan  pusat dimana  seseorang  mengambil  informasi  untuk  dijadikan  pedoman  dalam  rangka  pemenuhan kebutuhan informasi. Menurut Shannon and Weaver (dalam Segara & others, 2018) sumber informasi salah satu elemen pertama dalam komunikasi informasi manusia yang merupakan pesan yang memiliki ragam bentuk baik lisan, tulisan, gambar, suara ataupun audio visual. Dalam pencarian informasi yang dilakukan oleh anggota grup Whatsapp “PEJUANG MAHKOTA” salah satu sumber yang digunakan ialah sumber berbasis offline yaitu dengan menanyakan langsung kepada orangtua, saudara atau rekan sejawat. Data penelitian juga menunjukkan pencarian informasi penyelesaian masalah rambut rontok melalui sumber informasi daring atau offline yaitu melalui rekan sejawat dan orang tua dilakukan pada segala  macam  kondisi, baik itu pertama kali  mencari informasi ataupun informan  yang sebelumnya sudah melakukan pencarian namun memerlukan informasi lebih lanjut.
Pencarian melalui sumber offline ini dilakukan oleh informan karena memiliki kelebihan dalam memberi bukti nyata yang memberikan kepercayaan informan terhadap informasi dikarenakan sudah ada bukti nyata. Anggapan setiap orang memiliki informasi juga dilakukan informan untuk  mencari informasi melalui sumber informasi offline (rekan sejawat). Hal ini dilakukan informan yang mencoba mencari informasi kepada siapa saja dengan harapan bisa memberi informasi sesuai dengan kebutuhan informan. Sebagaimana pernyataan informan berikut:
“ Aku soal prinsipnya gini mas, selalu menganggap setiap orang itu pembawa informasi, kan kalau aku tanya ke teman siapa tau kan ya siapa tau ternyata dia pernah punya masalah yang sama dan berhasil buat nanganin kan aku ga tau gitu kan, ya senggaknya mencari peruntungan dulu  kali  aja  kesembuhan  rambut  rontok  aku  bisa di sembuhkan  oleh  Allah  melalui  bantuan temen aku. ” (Informan 9, Wawancara 27 Juli 2021)
Pernyataan  tersebut  menunjukkan  pencarian  informasi  penyelesaian  masalah  rambut  rontok dilakukan  oleh  informan  secara offline meskipun  pada  saat  ini  era  digital  sudah  begitu  meluas  dan memberi  segudang  informasi  guna  memenuhi  kebutuhan  informasi  seseorang.  Meskipun  demikian pencarian  informasi  melalui  media offline juga  memiliki  kekurangan  diantaranya  kurang  detail informasi  yang  diperoleh  yang  mengharuskan  informan  tidak  bisa  mengandalkan  satu  sumber informasi saja dalam melakukan pencarian informasi. Sebagaimana pernyataan informan berikut:
“ Kalo yang offline terbatas sih karna paling saya nanya nya ke keluarga aja sama ke temen, belum pernah sampe nanya ke dokter sih., kalo di internet kan lebih banyak gitu infonya dan referensinya banyak .” (Informan 8, Wawancara 22 Juli 2021)
“ …kalau misal dari temen tuh ga menjelaskan detail banget ini manfaatnya apa biar apa gitu- gitu kalo misal temen itu misal aku cerita soal rambut rontok aku gini gini gini mereka langsung
bilang gini oh aku pake ini bagus pake ini bagus gitu-gitu dan ga terlalu menjelaskan informasi soal produk buat rambut tersebut .” (Informan 5, Wawancara 15 Juli 2021)
Pencarian  informasi  melalui  sumber  media offline ini  merupakan  pencarian  informasi  yang paling sederhana, informan yang melakukan pencarian informasi secara offline bisa dilakukan secara spontan,  informan  bisa  benar-benar  yakin  atas  informasi  yang  didapat  atau  bahkan  bisa  sangat meragukan  informasi  yang  didapat,  tergantung  seseorang  yang  dijadikan  sumber  informasi  dan  ada tidaknya keberadaan bukti yang disertai. Adapun beberapa informan memiliki kriteria tersendiri pada rekan sejawat yang layak untuk ditanyai dan ada juga yang tidak memiliki kriteria sama sekali apakah rekan  sejawat  atau  orangtua  memiliki  pengetahuan  yang  cukup  atas  informasi  terkait  penyelesaian masalah  rambut  rontok  atau  tidak.  Teknik  pencarian  informasi  melalui  media offline yang  sangat sederhana  tersebut,  ruang  lingkup  informan  dalam  penyelesaian  rambut  rontok  dilakukan  dengan sederhana pula, diantaranya mencari informasi penyebab rambut rontok, cara mengatasi rambut rontok dan produk yang cocok untuk rambut rontok.
Meskipun  singkat  dan  sederhana  pencarian  informasi  melalui  media offline merupakan pencarian informasi yang dilakukan oleh semua informan penelitian. Hal ini menunjukkan pencarian informasi melalui media offline dalam hal ini ialah orangtua dan rekan sejawat sebagai sumber media informasi  memiliki  peranan  penting  dalam  proses  pencarian  informasi  sebagai  langkah  awal  atau bahkan sebagai faktor penentu keputusan sesaat sesudah melakukan pencarian informasi.
Keterbatasan  sumber  informasi offline yang  digunakan  informan  juga  memberi  efek  proses pencarian informasi penyelesaian masalah rambut rontok sangat sederhana, tidak begitu kompleks jika dilihat  dari  data  informan  tersebut.  Proses  pencarian  informasi  yang  didapatkan  dari  sumber  luring atau offline , tetap akan ditindaklanjuti informan dengan melakukan pencarian informasi secara daring atau online oleh informan. Hal ini bukan berarti pencarian informasi melalui sumber informasi offline tidak memiliki manfaat dalam proses pencarian informasi, akan tetapi ini juga sebagai unsur vital guna memberikan  referensi  informasi  kepada  informan  untuk  melanjutkan  pencarian  informasi  ataupun melakukan tindakan-tindakan tertentu sesuai dengan kehendak informan setelah melakukan pencarian informasi secara offline .

## 3.3 Pencarian Informasi Melalui Sumber Informasi Daring atau Online
Pencarian  informasi  yang  dilakukan  oleh  peserta  grup  diskusi online Whatsapp  “PEJUANG MAHKOTA” adalah salah satu wujud implementasi melanjutkan tindakan guna memenuhi kebutuhan informasi terkait penyelesaian masalah rambut rontok melalui berbagai sumber informasi yang dipilih. Raine  dan  Fox  (dalam  Zhang  et  al.,  2020)  mengemukakan  bahwa  sumber  informasi  internet  telah membawa kepada masyarakat umum untuk melakukan pencarian informasi yang mendalam dan dapat membantu pencari informasi kesehatan dengan keputusan pengobatan sederhana melalui pemahaman yang lebih baik tentang manajemen kesehatan. Dalam kasus ini pencarian informasi yang dilakukan oleh  informan  penelitian  berawal  dari  kepentingan  pribadi,  namun  bisa  juga  menjadi  kepentingan
kelompok  jika  para  informan  memiliki  tingkat  kepedulian  yang  tinggi  untuk  menyebarluaskan informasi yang didapat di dalam grup diskusi online Whatsapp tersebut.
Penggunaan media sosial sebagai sumber informasi juga digunakan guna memenuhi kebutuhan penyelesaian  masalah  rambut  rontok.  Media  sosial  yang  kerap  digunakan  sebagai  sarana  hiburan informan juga memberikan informasi-informasi dengan sajian yang menarik dan tidak membosankan. Pada penelitian sebelumnya juga terdapat bahasan mengenai penggunaan media sosial sebagai sumber pencarian  informasi-informasi  kesehatan,  yang  menyebutkan  bahwa  pemanfaatan  media  sosial Whatsapp,  Youtube,  Facebook  dan  Instagram  memiliki  persentase  terbanyak  yang  digunakan digunakan  responden  untuk  mencari  informasi-informasi  kesehatan  (Rosini  &  Nurningsih,  2018). Pada  penelitian  ini  juga  ditemui  media  sosial  yang  digunakan  para  informan  untuk  melakukan pencarian informasi adalah diantaranya Youtube, Instagram, Whatsapp, TikTok, dan Facebook.
Waktu yang dihabiskan informan untuk mencari informasi terkait masalah rambut rontok adalah sekitar  10  menit  sampai  2  jam  perhari  bahkan  disaat  kondisi  rambut  rontok  yang  sedang  parah informan  bisa  melakukan  pencarian  setiap  hari  dan  setiap  waktu  saat  tidak  memiliki  kegiatan. Lamanya  waktu  pencarian  juga  dipengaruhi  oleh  jenis  sumber  informasi  yang  digunakan  informan untuk  melakukan  pencarian.  Informan  akan  lebih  lama  mencari  informasi  terkait  masalah  rambut rontok  pada  media  sosial  yang  menyediakan  konten  berbentuk  video  dibandingkan  saat  mencari informasi pada sumber informasi yang menyediakan jenis informasi berupa teks dan gambar seperti pada website. Sebagaimana pernyataan informan berikut:
“Misalnya aku kalo nyari tuh sekitar 15 menitan, apalagi kalau nyari nya di internet yang basisnya  teks  aku  kan  harus  baca  gitu  kan,  jadi  gabisa  lama-lama  agak  males  kalau informasinya teks. Tapi kalau di Youtube itu bisa 1 jam sampe 1 jam setengah, karena emang liat  video  lebih  enak  aja,  anak  muda  kan  biasanya  nonton  video  gitu.  Kalau  di  Instagram bentar sih, paling cuman 5 menitan, soalnya kan di Instagram aku cuma nyari produk yang udah aku temuin di sumber lain, kaya nyari detail produk nya aja gitu di Instagram. Kalau di TikTok sama sih kayak di Youtube sekitar 1 jam an. Soalnya kalau di TikTok kan sesuai sama algoritmanya tergantung sama apa yang kita tonton, jadi kalau aku udah nge-like video ‘X’ nanti di beranda kita bakalan muncul terus video yang sejenis yang serupa. Dan itu tuh bikin kecanduan buat di tonton soalnya mereka nampilin videonya cuma 1 menit, padahal 1 menit tapi  kalao  banyak  video tuh  jadi bikin  pengen  cari  tau  lagi, jadi  ga  kerasa  udah  1 jam  liat informasi di TikTok. ” (Informan 2, Wawancara 7 Juli 2021)
Media  lain  selanjutnya  sebagai  sumber  pencarian  informasi  yang  digunakan  anggota  grup Whatsapp  “PEJUANG  MAHKOTA”  ialah  mesin  pencari  Google.  Pencarian  menggunakan  mesin pencari Google memiliki langkah-langkah yang lebih bervariasi dibanding dengan pencarian informasi melalui  media  rekan  sejawat  atau  orangtua.  Berawal  dari  langkah  merumuskan  kata  kunci  yang digunakan  untuk  mencari  solusi  yang  menjadi  masalah  yakni  kerontokkan  rambut  kepala  yang dilakukan oleh informan. Kata kunci pada kolom pencarian yang selalu dicantumkan oleh informan adalah ‘rambut rontok’.
Selanjutnya  hasil  pencarian  yang  ditampilkan  oleh  mesin  pencari  Google  akan  difilter  oleh informan website-website mana saja dirasa relevan atau sesuai dengan masalah yang sedang dihadapi terkait masalah rambut rontok. Website dengan judul yang paling relevan dan sesuai dengan gambaran informan  akan  dibaca  satu  persatu  untuk  mendapatkan  pemenuhan  kebutuhan  informasi  terkait penyelesaian masalah rambut rontok oleh informan. Informasi terkait penyelesaian rambut rontok yang tersedia  di  Google  yang  begitu  banyak  dan  bervariasi menjadi  sangat  memudahkan  informan  untuk memenuhi  kebutuhan  informasi  yang  diinginkan,  langkah  yang  tidak  jauh  berbeda  antara  informan satu  dengan  informan  yang  lain  ialah  memilah website penyedia  informasi  penyelesaian  masalah rambut rontok yang relevan dan terpercaya, hal ini dilakukan demi mendapatkan informasi yang sesuai agar masalah rambut rontok bisa teratasi tanpa memperparah rambut rontok yang sedang dialami.
Kriteria  sumber  informasi  yang  dipilih  informan  adalah  berdasarkan  relevan  dengan  masalah yang  dihadapi,  jumlah  penonton,  komentar  yang  ada  pada  konten,  dan  siapa  yang  membuat  konten tersebut.  Informan  akan  mengunduh  atau  mengambil screenshot atau  menyimpan  informasi  video tersebut, seperti tahapan pencarian informasi melalui kanal Youtube yang sudah sesuai dengan yang kebutuhan informan. Sebagaimana pernyataan oleh informan berikut ini:
“ Ya jelas aku cari sumber informasi yang terpercaya kalo di Youtube gitu kayak chanel yang dari  dokter  Oz  gitu  kan  terpercaya,  jadi  emang  chanel-chanel  yang  udah  terpercaya  dan viewersnya  banyak  gitu. Kalau  misal  yang  bikin  video  dari  orang-orang  biasa,  biasa  aku  ga pernah nontonin sih .” (Informan 5, Wawancara 15 Juli 2021)
“ Aku ketik ada di kolom search itu dengan kata kunci ‘cara mengurangi rambut rontok kepala dari akar’ gitu terus liat-liat video yang kiranya meyakinkan terus sama diliat dari komentar- komentar video itu sih mas, karena kadang komentar itu lebih bisa dipercaya gitu kayak suka udah di analisis sama yang komentar-komentar gitu. Biasanya kalau nemu informasi dan aku rasa itu penting aku screenshot sih mas, kalau di Youtube biasanya aku simpen video nya mas, ditambakan di playlist Youtube gitu biar bisa ditonton ulang .” (Informan 6, Wawancara 16 Juli 2021)
Berkaca  dari  pernyataan  tersebut  informan  yang  merupakan  anggota  grup  Whatsapp “PEJUANG  MAHKOTA”  melakukan  pencarian  informasi  menggunakan  berbagai  jenis  sumber informasi  pada platform yang  sudah  familiar  dan  biasa  digunakan  informan  untuk  melakukan pencarian informasi lain selain penyelesaian masalah rambut rontok dan juga sebagai sarana hiburan. Selanjutnya  pencarian  yang  dilakukan  informan  untuk  memenuhi  kebutuhan  informasinya  terkait penyelesaian  rambut  rontok  adalah  dengan  menggunakan  lebih  dari  satu  sumber  informasi.  Tujuan daripada  penggunaan  perpaduan  sumber  informasi  ini  guna  semakin  memudahkan  informan  untuk memperoleh informasi yang detail, akurat dan jelas. Hal ini juga dikarenakan setiap sumber informasi memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing sehingga untuk saling  menutupi kekurangan antar  sumber  maka  informan  menggunakan  teknik  kombinasi  sumber  pencarian  informasi. Penggunaan lebih dari satu sumber informasi juga dimanfaatkan informan untuk mengecek kembali
kebenaran  informasi  yang  disajikan  oleh  sumber  satu  dengan  sumber  yang  lain  terkait  informasi penyelesaian rambut rontok.
Keterbaruan informasi dalam hal pencarian informasi juga menjadi hal yang vital yang sangat diperhatikan  oleh  informan  selaku  pencari  informasi  penyelesaian  rambut  rontok.  Masalah  rambut rontok yang penanganannya bisa melalui  dalam dan luar tubuh semestinya dilakukan  dengan penuh pertimbangan,  melalui  informasi yang bersifat terbaru dan relevan. Tahapan penyeleksian pada saat pencarian informasi oleh informan terkait penyelesaian  masalah rambut rontok tidak hanya berhenti pada  keterbaruan  informasi  saja  namun  pertimbangan  siapa  yang  menyebarkan  atau  menyajikan informasi  juga  perlu  menjadi  pertimbangan  disaat  era  informasi  sekarang  ini  semakin  berkembang pesat.
Kebutuhan  informasi  yang  sudah  terpenuhi  yaitu  terkait  penyelesaian  rambut  rontok.  Maka informasi tersebut akan disimpan melalui berbagai macam cara diantaranya dengan menyimpan link sumber informasi, menyimpan pada bookmark mengambil gambar layar atau screenshot , menyimpan atau save pada fitur yang disediakan dan mengunduh informasi tersebut, atau memberikan like pada konten yang sesuai dengan informasi yang dibutuhkan informan. Sebagaimana pernyataan informan berikut:
“ Iya  biasanya  aku  simpan  di  bookmark  kalo  ga  aku  screenshot  informasinya,  biasanya  aku screenshot produk yang emang aku yakin, bagus dan pengen aku beli. Nah kalau informasi udah aku  screenshot  biasanya  ya aku  taroh  di galeri  dan  aku  pisah  bikin  folder  baru aku  namain folder nya ‘haircare’. Kalo misal di Youtube aku like sih videonya biar ninggalin jejak biar aku ga  lupa,  sama  kalo  di TikTok  biasanya  videonya  aku save  kalo  emang  informasinya  bagus .” (Informan 2, Wawancara 6 Juli 2021)
Proses pencarian informasi oleh informan juga melakukan tindak pengulangan informasi yang mana  langkah  ini  ditujukan  agar  informan  tetap  selalu  update  akan  informasi  terkait  masalah penyelesaian  rambut  rontok  dan  juga  pengulangan  informasi  digunakan  untuk  mengecek  kembali kebenaran  dan  kevalidan  informasi  yang  dibutuhkan,  langkah  yang  dilakukan  saat  pengulangan informasi  biasanya  dengan  mengubah  kata  kunci  pencarian  atau  dengan  membandingkan  dengan media sumber informasi lain. Sebagaimana pernyataan informan berikut:
“ Kalau  itu  sih  pasti  mas,  kalau  misal  belum  nemu  informasi  yang  bener-bener  bikin  puas  ya pasti  nyari-nyari  terus,  biasanya  aku  ya  cuma  mengubah  kata  kunci  aja  sih,  kan  bisa  aja informasi  banyak  tapi  kata  kuncinya  aja  yang  beda  sama  yang  aku  butuhin .”  (Informan  6, Wawancara 16 Juli 2021)
Proses  pencarian  informasi  oleh  informan  dalam  pencarian  informasi  penyelesaian  rambut rontok yang selanjutnya adalah pada tahapan evaluasi informasi yang sudah diperoleh melalui berbagai sumber yang digunakan. Evaluasi dilakukan informan guna benar-benar meyakinkan bahwa informasi yang  sudah  didapat  adalah  sesuai  kebutuhan  informasi  mengenai  penyelesaian  rambut  rontok. Tindakan  evaluasi  informan  bisa  dilakukan  dengan  kelayakan  informasi  yang  diperoleh  dan
dimanfaatkan. Mengecek kembali sumber informasi yang valid dan terpercaya juga termasuk kedalam unsur  evaluasi  informasi  penyelesaian  rambut  rontok,  dilanjutkan  melihat  dari  segi  objektivitas informasi yang beredar.
Evaluasi  informasi  yang  didapatkan  saat  pencarian  informasi  terkait  masalah  rambut  rontok tidak selalu dilakukan saat akhir pencarian informasi, adakalanya informan juga langsung melakukan evaluasi informasi dengan memberikan kriteria-kriteria tersebut diatas seperti dalam proses pencarian informasi disaat pencarian informasi dilakukan. Setelah melakukan evaluasi dan informan yakin akan informasi  yang  dibutuhkan  sudah  terpenuhi  tahapan  selanjutnya  atau  tahapan  akhir  yang  dilakukan oleh  informan  yaitu  memulai  melakukan  perawatan  rambut  rontok  diantaranya  dengan  membeli produk untuk kesehatan rambut dan menerapkan pola hidup sehat, selain itu membagikan informasi yang diperoleh juga dilakukan informan dengan harapan informasi yang digunakannya juga memberi efek positif untuk orang lain yang sedang mengalami masalah yang sama terkait kerontokkan rambut. Seperti yang diungkapkan oleh informan berikut:
“Tindakan  sih  ya  banyak  yaa,  kan  biar  rambut  rontoknya  cepet  reda,  misal  kita  disuruh perbanyak minum air mineral sama makanan yang bergizi ya sebisa mungkin aku lakuin, terus nyoba-nyoba bikin minyak kemiri sendiri atas informasi yang udah didapet, sama beli produk kayak  shampo  sama  hair  tonic  biar  rambutnya  ga  rontok.”  (Informan  9,  Wawancara  27  Juli 2021)
Berkaca  dari  perilaku  pencarian  informan  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  pencarian  informasi tersebut  sudah  dikatakan  pada  tahap  akhir  atau  penyelesaian  pencarian  informasi  terkait  masalah rambut rontok. Seperti yang dikatakan David Ellis (dalam Juhaidi et al., 2016) pada penelitiannya yang menunjukkan bahwa pencarian informasi dimulai dari awalan atau starting yakni kondisi karakteristik dasar dimana seseorang dalam  memulai  melakukan pencarian informasi, diawali  dari keingintahuan seseorang dengan bertanya kepada pakar atau ahli atau rekan sejawat yang dianggap lebih tahu dan diakhiri pada ending yaitu tahap penyelesaian dari proses pencarian informasi.
Pencarian  informasi  akan  benar-benar  selesai  jika  pencari  informasi  sudah  merasa  yakin terpenuhinya  kebutuhan  yang  diinginkan.  Para  anggota  grup  Whatsapp  “PEJUANG  MAHKOTA” juga tentu melalui tahapan awal dan akhir pencarian informasi, namun dengan karakteristik dan start yang  berbeda-beda,  setiap  individu  memiliki  cara  kekhasannya  masing-masing  dalam  mencari informasi terkait penyelesaian masalah rambut rontok. Hal tersebut didukung oleh Widiyastuti (2016) pada  penelitiannya  yang  mengungkapkan  bahwa  pencarian  informasi  seseorang  dipengaruhi  oleh faktor  pribadi  setiap  individu  yang  memiliki  keunikannya  tersendiri  dalam  mencari  informasi  dan faktor waktu dalam mencari informasi oleh setiap individu yang berbeda-beda.
Pencarian  informasi  yang  dilakukan  oleh  informan  anggota  grup  Whatsapp  “PEJUANG MAHKOTA”  diawali  dengan  mencari  informasi  secara spontan  yakni  dengan  menanyakan  kepada orangtua  atau  rekan  sejawat  informan,  selanjutnya  informan  akan  mencari  kembali  informasi  yang sudah  didapat  dari rekan  atau  orang  tua atau  bahkan  informasi  yang  belum  dipenuhi  melalui  mesin
pencari  Google  dan  beberapa  media  sosial  seperti  Youtube,  Whatsapp,  Instagram,  TikTok  dan Facebook. Informasi yang dicari melalui mesin pencari Google dan beberapa media sosial lalu dipilih oleh informan untuk mendapatkan informasi yang relevan terkait penyembuhan rambut rontok yang sedang dialami.
Memilah  informasi  dilakukan  guna  mendapatkan  informasi  yang  kebenarannya  dapat dipertanggung  jawabkan,  valid  dan  kredibel  dan  tidak  mengandung  unsur hoax ataupun  iklan. Informasi  yang  sudah  dipilah  sesuai  dengan  kriteria  yang  sudah  ditentukan  oleh  informan  akan disimpan pada tempat yang sudah disediakan  informan atau pada fitur penyimpanan  yang ada pada aplikasi  media  sosial.  Selanjutnya  tindakan  pengulangan  informasi  dilakukan  karena  masalah penyelesaian rambut rontok yang belum sepenuhnya pulih normal, maka pengulangan informasi kerap kali  dilakukan  oleh  informan.  Tahap  berikutnya  yakni  mengevaluasi  informasi  dari  segala  hasil pencarian  yang  sudah  dilakukan.  Evaluasi  dilakukan  sebelum  informan  benar-benar  bertindak menentukan langkah-langkah yang tepat untuk memulai tindakan penyelesaian masalah rambut rontok secara aplikatif.

## 3.4 Hambatan Pencarian Informasi Penyelesaian Masalah Rambut Rontok
Hambatan atau kendala yang ditemui oleh informan saat melakukan pencarian informasi akan mempengaruhi  tindak  pencarian  yang  dilakukan.  Hal  ini  juga  sejalan  dengan  yang  dijelaskan  oleh Savolainen (2016) pada penelitiannya yang menyatakan bahwa hambatan pada saat melakukan tindak pencarian informasi merupakan kendala atau sesuatu yang bisa menghambat individu atau kelompok guna memperoleh informasi yang diinginkan.
Hambatan  saat  melakukan  kegiatan  pencarian  informasi  tentunya  ada  banyak  faktor  yang melatarbelakangi  hal  tersebut.  Penelitian  sebelumnya  dilakukan  oleh  Pendit  (2003)  yang mengemukakan  bahwa  faktor-faktor  yang  menyebabkan  kendala  dalam  pencarian  informasi dipengaruhi  oleh  faktor  lingkungan,  pengetahuan,  situasi  dan  tujuan  si  pencari  informasi.  Dalam konteks penelitian ini informan memiliki tujuan yang sama dalam pencarian informasi yakni mencari solusi penyelesaian rambut rontok namun dikarenakan faktor lingkungan, pengetahuan dan situasi para informan  yang  berbeda-beda  ini  turut  menjadikan  hambatan  atau  kendala  yang  dialami  informan tidaklah sama.
Hambatan  yang  dialami  informan  pada  saat  pencarian  informasi  guna  memenuhi  kebutuhan informasinya terkait masalah rambut rontok yakni dibagi menjadi dalam faktor, yaitu faktor internal dan faktor eksternal oleh informan. Faktor penghambat dari sisi internal sendiri diungkapkan informan bahwa  pribadi  yang  tidak  mudah  percaya  akan  informasi  yang  didapatkan  menjadikan  hambatan tersendiri  bagi  informan.  Perlu  penjelasan  yang  jelas  dan  dapat  dinalar  sehingga  informan  mau mengambil  informasi  yang  didapatkan.  Meskipun  hal  ini  sebetulnya  berdampak  baik  terhadap ketelitian  terhadap  informan,  namun  hal  ini  juga  menjadi  penghambat  dalam  proses  mendapatkan informasi.
Adapun dari sisi eksternal informan yaitu dari segi banyaknya informasi yang beredar saat ini namun tidak memiliki kualitas yang bagus atau banyak informasi yang kurang valid beredar seputar masalah  rambut  rontok.  Hal  ini  berkaitan  erat  dengan  hambatan  faktor  internal  informan  dimana informan adalah tipikal  orang  yang tidak  mudah percaya lalu  disandingkan  dengan  era keterbukaan informasi  saat  ini  yang  banyak  sekali  informasi-informasi  masih  dipertanyakan  kredibilitasnya. Meskipun begitu usaha informan untuk lebih teliti dalam mencari informasi dan melakukan pencarian informasi secara berulang  dilakukan  guna mencapai kebutuhan informasi yang diinginkan informan terkait penyelesaian masalah rambut rontok. Hal tersebut diungkapkan oleh informan sebagai berikut:
“ Paling  hambatan  kalo  saya  tuh  ya  dari  diri  saya  sendiri  gitu,  eh  bisa  dari  internal  atau eksternal  gitu,  kalo  dari  internal  sendiri  tuh  kaya  saya  orangnya  ga  gampang  percaya,  itu malah bisa jadi hambatan tersendiri, kayak misal udah dapet informasi yang direkomendasiin sama temen saya atau dari informasi yang saya dapet sendiri kalau misal dari diri saya masih menolak  titik  masuk  akalnya  ya informasi  itu  gabakal  saya  percayai  sepenuhnya  gitu.  Dan kalo dari sisi eksternal ya paling dari segi uang sama banyak banget sekarang informasi yang kurang valid yang beredar. Kalau secara teknis pencarian paling kalau sinyal lagi gabagus gitu,  paling  ya  tindakan  saya  nyari  wifi  atau  minta  hostspot  ke  temen.  Kalau  penyelesaian internal lebih ke kayak saya harus lebih nyari informasi lagi buat ngeyakinin diri sendiri gitu .” (Informan 1, Wawancara 5 Juli 2021)
Hambatan-hambatan  yang  menjadikan  kendala  saat  pencarian  informasi  terkait  masalah penyelesaian  rambut  rontok  memang  selalu  menjadi  masalah  yang  berarti.  Berbagai  hambatan- hambatan  yang  ditemui  informan  diatas  pada  intinya  dapat  dikategorikan  menjadi  2  macam  yaitu hambatan  secara  internal  dan  secara  eksternal.  Hal  tersebut  erat  kaitannya  dengan  pernyataan penelitian yang  dikemukakan  oleh Savolainen (2016)  yang  membagi  hambatan pencarian informasi menjadi  dua  jenis  yaitu, internal  barrier dan external barrier . Internal barrier atau  hambatan  yang timbul dari dalam diri seseorang pencari informasi, yang termasuk internal barrier diantaranya: sikap dan pengetahuan individu tersebut terhadap informasi.
Adapun external  barrier atau  faktor  kendala  yang  timbul  dari  luar  diri  seseorang. External barrier ini meliputi aspek tempat dan lingkungan, waktu dan budaya masyarakat di mana seseorang tersebut  hidup.  Hambatan  merupakan  salah  satu  bagian  dari  proses  pencarian  informasi,  hambatan membuat informan lebih kritis dan lebih dalam saat melakukan pencarian informasi. Informan akan mencari  jalan  lain  dari  hambatan  tersebut,  mencoba  memperbaiki  pencarian  atau  melakukan pengulangan  informasi,  sehingga  dari  hal  tersebut  tidak  menutup  kemungkinan  untuk  memberi informasi dan pengetahuan yang lebih kaya dan keahlian dalam melakukan pencarian informasi.

## 4. Simpulan
Secara  keseluruhan  kesimpulan  yang  dapat  ditarik  bahwa  anggota  grup  Whatsapp “PEJUANG MAHKOTA” membutuhkan informasi atas hal yang tidak lumrah terjadi pada rambut yang rontok dan menganggap hal tersebut adalah suatu masalah yang harus segera diselesaikan, sehingga dari masalah tersebut  yang  mendorong  anggota  grup  melakukan  tindakan  pencarian  informasi  guna  memenuhi
kebutuhan informasi atas penyelesaian rambut rontok. Pencarian informasi penyelesaian rambut rontok melalui sumber media online dan offline yang dilakukan setiap informan penelitian.
Kegiatan  pencarian  yang  dilakukan  anggota  grup  Whatsapp  “PEJUANG  MAHKOTA”  untuk memenuhi kebutuhan tersebut diantaranya menanyakan langsung kepada rekan sejawat atau orang tua, mencari,  memilah,  mencatat,  mengevaluasi,  mencari  kembali  atau  pengulangan,  melakukan  tindakan perawatan rambut dan berbagi informasi dengan karakteristik masing-masing pada tiap individu. Hasil pencarian  informasi  oleh  informan  digunakan  untuk  mengupayakan  menyelesaikan  masalah  rambut rontok secara mandiri atau membuat keputusan lainnya. Proses pencarian informasi oleh informan juga menemui beberapa hambatan dan hal ini dijadikan sebagai bahan evaluasi informan untuk meningkatkan literasi  informasi  dan  kompetensi  penggunaan  teknologi  untuk  mencari  informasi  sehingga  bisa memberikan kepekaan terhadap informasi yang berkualitas.

## Daftar Pustaka
Anggraini,  R.  A.,  &  Djatmiko,  A.  A.  (2019).  Pemanfaatan  Media  Sosial  (Group  Whatsapp)  dalam Menunjang  Aktifitas  Belajar  Siswa  di  Luar  Jam  Sekolah  di  SMK  Negeri  2  Tulungagung. Media Penelitian Pendidikan: Jurnal Penelitian Dalam Bidang Pendidikan Dan Pengajaran , 13 (1), 1–7.
Chatstats. (2021). Statistics Whatsapp Chat with PEJUANG MAHKOTA .
Ganasegeran,  K.,  Renganathan,  P.,  Rashid,  A.,  &  Al-Dubai, S.  A. R.  (2017). The  m-Health  Revolution: Exploring Perceived Benefits of Whatsapp Use in Clinical Practice. International Journal of Medical Informatics , 97 , 145–151.
Gong, Q., & Verboord, M. (2020). Social Media Use and Health Information Seeking and Sharing among Young Chinese Adults. The Journal of Social Media in Society , 9 (1), 85–108.
Heriyanto,  H.  (2018). Thematic  Analysis  sebagai  Metode  Menganalisa  Data  untuk  Penelitian  Kualitatif. Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, Dan Informasi , 2 (3), 317–324.
Hunt, N., & McHale, S. (2005). The Psychological Impact of Alopecia. Bmj , 331 (7522), 951–953.
Jacobs,  W.,  Amuta,  A.  O.,  &  Jeon,  K.  C.  (2017).  Health  Information  Seeking  in  The  Digital  Age:  An Analysis of Health Information Seeking Behavior Among US Adults. Cogent Social Sciences , 3 (1), 1302785.
Juhaidi, A., Syawqi, A., Hajiri, M., & others. (2016). Perilaku Pencarian Informasi (Information Seeking Behavior) Guru Besar IAIN Antasari Banjarmasin . http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/7309
Kusumo, H., & Moro, E. P. (2016). Pengaruh Penggunaan Whatsapp Messenger Terhadap Prestasi Belajar Mahasiswa Kelas KKH di PBIO FKIP UAD. Universitas Ahmad Dahlan .
Lincoln Y.S. & Guba E.G. (1985). Naturalistic Inquiry . Sage Publications Sage CA: Thousand Oaks, CA.
Pangestika, N. L. (2018). Pengaruh Pemanfaatan Media Sosial Whatsapp Terhadap Tenyebaran Informasi Pembelajaran di SMA Negeri 5 Depok . Jakarta: FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Pendit, P. L. (2003). Penelitian Ilmu Perpustakaan dan Informasi: Suatu Pengantar Diskusi Epistemologi dan Metodologi . Jurusan Ilmu Perpustakaan-Fakultas Sastra, Universitas Indonesia (JIP-FSUI).
Raco, J. R. (2018). Metode Penelitian Kualitatif: Jenis, Karakteristik dan Keunggulannya (A. L (ed.)). PT
Grasindo. https://doi.org/10.31219/osf.io/mfzuj
Rosini, R., & Nurningsih, S. (2018). Pemanfaatan Media Sosial untuk Pencarian dan Komunikasi Informasi Kesehatan. Berkala Ilmu Perpustakaan Dan Informasi , 14 (2), 226–237.
Savolainen, R. (2016). Information seeking and searching strategies as plans and patterns of action. Journal of Documentation .
Segara,  N.  B.,  &  others.  (2018). Transfer  Informasi  dalam  Program  Informasi  Pembangunan  Daerah Melalui Pertunjukan Wayang Kulit di Kabupaten Cirebon . Universitas Airlangga.
Sulistyo Basuki. (2004). Pengantar Dokumentasi. Bandung: Rekayasa Sains .
Trisnani, T. (2017). Pemanfaatan Whatsapp Sebagai Media Komunikasi dan Kepuasan dalam Penyampaian Pesan  Di  Kalangan  Tokoh  Masyarakat. Jurnal  Komunika:  Jurnal  Komunikasi,  Media  Dan Informatika , 6 (3), 1–12.
Widiyastuti, W. (2016). Perbandingan Teori Perilaku Informasi Menurut Ellis, Wilson dan Kuhltau. Jurnal Pustaka Budaya , 3 (2), 51–64.
Wilson, T. D. (2006). On user studies and information needs. Journal of Documentation , 62 (6), 658–670.
Zhang, X., Foo, S., Majid, S., Chang, Y.-K., Dumaual, H. T. J., & Suri, V. R. (2020). Self-Care and Health- Information-Seeking  Behaviours  of  Diabetic  Patients  in  Singapore. Health  Communication , 35 (8), 994–1003.