Received : October 2020 Accepted: December 2020 Published: January 2021
Strategi Usaha Biro Perjalanan Wisata Sumatera Barat dalam Menghadapi Krisis Pandemi Covid-19
Rini Eka Sari* 1 , Novi Yanita 2 , dan Sepri Neswardi 3 1,2,3 Politeknik Negeri Padang
*E-mail: rini@pnp.ac.id

## Abstract
The  study  is  aimed  to  formulate  the  stategies  of  West  Sumatera’s  Tour  Operator  in  facing  the COVID-19 Pandemic crisis. The limitation of mobilization in travelling to break the chain of the spreading of  COVID-19  Pandemic,  has  paralyzed  the  Tour  operator  business  in  all  regions  including  in  West Sumatera. The strategies are formulated using SWOT analysis (Strength, Weakness, Opportunity, Thread), by  minimizing  the  weakness  and  thread  and  maximizing  the  strength  and  opportunity.  Research  data collection is conducted through in depth interview with some tour operator business stakeholders in West Sumatera,  using  purposive  sampling  method.  Then,  the  data  is  analyzed  descriptively,  by  noticing  the strength, weakness, opportunity and thread factors of tour operator business in West Sumatera to formulate the strategies in facing the COVID-19 Pandemic crisis. The result reveals that there are several strategies conducted by tour operators in West Sumatera in the stage of short-term strategies, medium term strategies and long-term strategies to sustain the business.
Keywords: strategies, business,tour operator, West Sumatera, COVID-19 pandemic

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  merumuskan  strategi  usaha  Biro  Perjalanan  Wisata  (BPW)  di Sumatera Barat dalam menghadapi krisis Pandemi COVID-19. Terhentinya mobilisasi dalam melakukan perjalanan wisata  untuk memutus mata rantai penyebaran Pandemi COVID-19 telah melumpuhkan usaha BPW diseluruh daerah tak terkecuali di Sumatera Barat. Strategi dirumuskan dengan menggunakan analisis SWOT  ( Strength, Weakness, Opportunity, Thread ),  dengan memperkecil kelemahan dan ancaman serta memperbesar  kekuatan dan peluang yang ada. Pengumpulan data penelitian dilakukan melalui wawancara dengan  beberapa  stakeholder  pelaku  usaha  BPW  di  Sumatera  Barat  dengan  menggunakan  metode purposive sampling. Selanjutnya data yang terkumpul dianalisis secara deskriptif, dengan memperhatikan faktor  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancaman  yang  dimiliki  oleh  BPW  di  Sumatera  Barat  untuk merumuskan strategi dalam menghadapi krisis Pandemi COVID-19. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat  beberapa  strategi  yang  bisa  dilakukan  oleh  usaha  BPW  Sumatera  Barat  yaitu  strategi  jangka pendek, jangka meneangah dan jangka panjang demi keberlangsungan usahanya.
Kata Kunci:Strategi, usaha, Biro Perjalanan Wisata, Sumatera Barat, Pandemi COVID-19

## 1. Pendahuluan
Kegiatan kepariwisataan terbukti telah menjadi penyumbang devisa bagi negara Indonesia. Pada tahun 2019, sektor pariwisata memberikan kontribusi sebagai pemasukan terbesar  kedua  di  Indonesia.  Usaha  pariwisata  yang  menjadi  penggerak  kegiatan kepariwisataan  dapat  memberikan multiplier  effect terhadap  berbagai  sektor  lainnya. Aktivitas  pariwisata  telah  menyerap  langsung  sekitar  10%  (13  juta  pekerja)  dari  total tenaga kerja nasional padatahun 2019. Sektor penyediaan akomodasi, serta makan minum telah berkontribusi menyerap tenaga kerja sebesar 7% (8,5 juta pekerja) dari total tenaga kerja nasional (Revindo dkk, 2020). Merebaknya Pandemi COVID-19, berdampak pada semua  kegiatan  secara  global,  terutama  kegiatan  pariwisata.  Jumlah  wisatawan  turun drastis seiring dengan pembatasan perjalanan, baik dengan moda transportasi darat, laut dan udara. Kondisi ini semakin memburuk semenjak diberlakukannya social distancing , physical distancing, dan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) untuk memutus mata
5398
e-ISSN : 2597 - 7342
rantai penyebaran Pandemi COVID-19. Semua jenis usaha pariwisata di dunia termasuk di Indonesia terdampak oleh kondisi ini.
Sumatera Barat sebagai salah satu destinasi pariwisata andalan di Indonesia juga merasakan  dampak  dari  penyebaran  Pandemi  COVID-19  ini.  Para  pelaku  usaha pariwisata  di  Sumatera  Barat  sangat  terpukul,  termasuk  usaha  BPW  dan  travel  agent. Sebagian  besar  memilih  tutup  sementara  dan  merumahkan  karyawannya.  Kondisi  ini tentu  saja  akan  berdampak  buruk  bagi  pemilik  usaha  dan  pekerja  yang  bernaung  pada usaha tersebut. Kejadian ini bisa saja menghancurkan organisasi dan karyawan, produk, jasa,  kondisi  keuangan  dan  reputasi.  Memperhatikan  kondisi  yang  sedang  terjadi, tentunya  diperlukan  strategi  bagi  pelaku  usaha  pariwisata  khususnya  BPW  Sumatera Barat  dalam  menghadapi  krisis  Pandemi  COVID-19  ini,  agar  dapat  meminimalisir dampaknya dan dapat bangkit kembali dari krisis tersebut. Krisis menurut Prayudi (2008) adalah suatu kejadian  besar dan tidak terduga yang memiliki potensi untuk berdampak negatif. Menurut Jaques (2009), krisis dapat menyebabkan isu yang berkepanjangan dan merusak, oleh sebab itu organisasi yang tetap berada pada penanganan post krisis yang konvensional, akan mengalami resiko kegagalan dalam proses pengelolaan masalah post krisis dalam jangka panjang.
Selain strategi, keahlian dalam mengelola sebuah krisis sangat diperlukan dalam menghadapi kondisi ini. Henderson (2007) mendefinisikan :
Crisis  management  is  a  term  which  describes  the  responses  to  a  crisis  by organizations  affected  and  their  attempts  to  exercise  some  control  over  its progress and outcomes. It can be conceived of as a special campaign in which human,  financial  and  other  available  resources  are  made  use  of  in  order  to combat  a  situation  of  great  difficulty.  The  ultimate  aims  are  to  overcome  the dangers posed by the crisis and minimize damage .
Manajemen krisis didasarkan atas bagaimana menghadapi krisis ( crisis bargaining and negotiation) , membuat keputusan di saat krisis ( crisis decision making ), dan memantau perkembangan  krisis (crisis  dynamics ).  Manajemen  bertanggung  jawab  untuk  mencari pemecah  masalah  dari  krisis  yang  muncul  dengan  menggunakan  strategi  manajemen krisis  yang  mungkin  dilakukan  (Iriantara,  2004).Tujuan  utama  dari  manajemen  krisis adalah  untuk  mengambil  langkah terstuktur  dan  pencegahan  untuk  memastikan  bahwa hasil negative yang potensialdari masalah atau krisis baik nama dan citra dari organisasi dikontrol  dan  dibatasi  sebanyak  mungkin,  sehingga  pengikisan  reputasi  perusahaan merupakan bahaya terbesar dalan sebuah krisis (Koster, & Norton, 2004). Menurut Kasali (1994), terdapat tiga strategi generik yang dapat digunakan untuk menangani krisis, yaitu:
1. Strategi defensive
Diterapkan  apabila  cakupan  isu  masih  belum  spesifik  mengenai  individu,  produk atau  perusahaan,  langkah-langkah  yang  dapat  ditempuh  seperti  mengulur  waktu, tidak melakukan apa-apa, dan membentengi diri dengan kuat.
2. Strategi adaptif Diterapkan  apabila  isu  atau  gejala  munculnya  isu  sudah  mulai  tampak,  baik mengarah  pada  isu  bersifat  umum  maupun  spesifik.  Dampak  isu  biasanya  makin besar  dan jika  dibiarkan, isu  tersebutakan  menjadi tidak  terkendali.  Langkah  yang ditempuh seperti mengubah kebijakan, modifikasi aspek operasional, kompromi, dan meluruskan citra.
3. Strategi dinamis
5398
e-ISSN : 2597 - 7342
Diterapkan apabila cakupan isu sudah mengarah ke hal yang lebih spesifik mengenai suatu  produk,  individu,  atau  perusahaan.  Diperlukan  langkah  antisipasi  yang menetralkan  suasana  dan  mengembalikan  isu  ke  arah  yang  positif.Langkah  yang dapat  ditempuh  adalah  investasi  baru,  menjual  saham,  meluncurkan  produk  baru, menarik peredaran produk lama, menggandeng kekuasaan, dan melempar isu baru untuk mengalihkan perhatian publik.
Bong,  dkk  (2019)  menjelaskan  bahwa  AICST  (APEC Internal  Center  for  Sustainable Tourism )  mengusulkan  empat  fase  penanganan  manajemen  resiko  dan  krisis  dengan metode 4R ( Reduction, Readiness, Response, Recovery ) yaitu :
1. Perencanaan program untuk mengurangi resiko ( Reduction ) yang terdiri dari:
a. Crisis  Awarness ,  yaitu  mempersiapkan  program-program  kesadaran  akan resiko bencana dari berbagai kemungkinan yang bisa terjadi.
b. Political Awareness, yaitu menjalin hubungan erat dengan aparat keamanan dan  kepolisian  setempat  serta  instansi-instansi  pemerintah  daerah  yang berkaitan langsuang dengan masalah resiko keamanan ( safety ), keselamatan ( security ), dan kenyamanan ( surety ) para pelancong industry pariwisata.
c. Standard  Operating  Procedures yang  berkaitan  dengan  keamanan, keselamatan dan kenyamanan lingkungan pariwisata, baik untuk kepentingan pelayanan yang ditujukan kepada para wisatawan, maupun karyawan sendiri termasuk masyarakat sekitar.
2. Persiapan program siaga ( Readiness ) terdiri dari :
a. Crisis Management Plan, kesiagaan yang diawali dengan perencanaan yang komprehensif  dan  realistis,  termasuk  dana  dan  fasilitas  pendukung  yang memadai serta tenaga manusia yang terlatih
b. Tourism  Planning ,  perencanaan  berbagai  program  pariwisata  dan perencanaan  manajemen  resiko  dan  krisis  tidak  dapat  dipisahkan  karena bergerak seiring sejalan.
c. Health and Safety Measures , ukuran resiko apabila terjadi krisis dan bencana harus diestimasi dalam perencanaan manajemen resiko.
3. Program persiapan response ( Response )  yang terdiri dari :
a. Emergency  Response  Procedure, kesiapan  dengan  prosedur  response emergenc.
b. Investigation , penelitian sumber-sumber dari setiap krisis dan bencana apabila terjadi musibah yang tidak diinginkan.
c. Family  Assistance  and  Communication ,  mempersiapkan  pusat  komunikasi apabila terjadi bencana agar keluarga konban terinformasikan dan komunikasi kepada media massa bisa terpusat dan terkendali.
4. Program Pengembalian ke kondisi semula ( Recovery ) yang terdiri dari :
a. Business Continuity Plan , perencanaan pemulihan dari organisasi pariwisata dan  pemerintahan  daerah  agar  masyarakat  bisa  beaktifitas  kembali  seperti semula dalam jangka waktu dan biaya investasi kembali yang ditentukan.
b. Human  resources  and  Debriefing ,  koordinasi  para  petugas  dalam  program pemulihan agar terkendali dan terkelola dengan baik.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  merumuskan  strategi  dari  usaha  BPW  Sumatera Barat dalam menghadapi krisis Pandemi COVID-19. Kajian tentang strategi yang dapat
5398
e-ISSN : 2597 - 7342
dilakukan oleh BPW ini dibagi menjadi 3 tahapan yaitu strategi jangka pendek, jangka menengah dan jangka panjang. Pembagian ini sangat berguna untuk memproyeksikan apa saja aksi yang mungkin dapat dilakukan oleh pelaku usaha BPWdalam menghadapi krisis Pandemi  COVID-19  ini  untuk  masa  sekarang  dan  juga  di  masa  yang  akan  datang, sehingga usaha BPW dapat menggeliat kembali setelah Pandemi COVID-19 ini berakhir.

## 2. Metodologi
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif.  Informan  penelitian  dipilih  dengan metode purposive  sampling yaitu  menetapkan  informan  berdasarkan  pertimbangan tertentu yang mana informan dianggap dapat membantu tercapainya tujuan dari penelitian ini. Data yang dikumpulkan didapat dari stakeholder pelaku usaha BPW yang berada di Sumatera Barat terkait informasi mengenai kondisi BPW dan strategi  para pelaku usaha BPW  dalam  menghadapi  krisis  pandemi  COVID-19.  Data  penelitian  dikumpulkan dengan  menggunakan  teknik  wawancara  kepada  informan  yang  terkait  dengan  usaha BPW di Sumatera Barat. Pengumpulan data dimulai dari bulan Mei 2020 sampai dengan bulan Agustus 2020. Pertanyaan yang diajukan kepada informan adalah mengenai faktor internal  berupa  kekuatan  dan  kelemahan  serta  pertanyaan  mengenai  faktor  eksternal (peluang dan ancaman) pelaku usaha BPW Sumatera Barat pada masa Pandemi COVID- 19 ini.
Analisis data dalam penelitian ini dilakukan secara deskriptif melalui proses reduksi data,  penyajian  data  dan  verifikasi  data.  Data  yang  telah  terkumpul  kemudian  diolah dengan  menggunakan teknik analisis SWOT berupa matriks. Matriks SWOT digunakan untuk  merumuskan  strategi  pelaku  usaha  BPW  di  Sumatera  Barat  dalam  menghadapi krisis  Pandemi  COVID-19,  dengan  meminimalkan  kelemahan  dan  ancaman  serta memaksimalkan  kekuatan  dan  peluang  yang  ada.  Menurut  Rangkuti  (2006),  matriks SWOT dibangun berdasarkan hasil analisis factor-faktor strategis baik eksternal maupun internal yang terdiri atas faktor peluang, ancaman, kekuatan dan kelemahan. Matriks ini dapat  menghasilkan  empat  kemungkinan altenatif  strategi  yaitu:  Strategi  SO  ( Strength and  Oppurtunity )  merupakan  strategi  yang  dibuat  dengan  memanfaatkan  seluruh kekuatan  untuk  merebut  dan  memanfaatkan  peluang  sebesar–  besarnya.  Strategi  ST ( Strength and Threat ) merupakan strategi dalam menggunakan kekuatan yang dimiliki untuk mengatasi ancaman.Strategi WO ( Weakness and Oppurtunity ) adalah strategi yang diterapkan  berdasarkan  pemanfaatan  peluang  yang  ada  dengan  cara  meminimalkan kelemahan  yang  ada.  Strategi  WT  ( Weakness  and  Threat )  merupakan  strategi berdasarkan kegiatan yang bersifat defensif dan berusaha meminimalkan kelemahan yang ada  serta  menghindari  ancaman.  Setelah  didapatkan  empat  set  alternatif  strategi, kemudian akan dikategorikan lagi menjadi strategi jangka pendek, strategi menengah dan juga strategi jangka panjang.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Dari hasil pengumpulan data dengan beberapa informan didapatkan informasi berupa faktor internal berupa kekuatan dan kelemahan yang dimiliki BPW dan faktor eksternal berupa  peluang  dan  ancaman  yang  dihadapi  oleh  usaha  BPW  Sumatera  Barat  di masa Pandemi COVID-19. Setelah data didapatkan, kemudian dilakukan analisis SWOT untuk mendapatkan 4 set alternatif strategi seperti yang terlihat pada tabel berikut :
5398
e-ISSN : 2597 -

## Tabel 1.Analisis Swot BPW di Sumatera Barat
IFE EFE KEKUATAN (S) Berkomitmen memberikan yang terbaik kepada konsumen dengan meningkatkan pelayanan, serta melakukan evaluasi diri sehingga tingkat kepercayaan konsumen semakin tinggi dan memanfaatkan pasar local. KELEaMAHAN (W) Masalah keuangan, dan tidak  adanya diversifikasi usaha serta adanya pengurangan SDM perusahaan. PELUANG (O) Tingginya Animo masyarakat ditunjang dengan terjangkaunya harga tiket pesawat serta adanya jaminan dari pemerintah provinsi tentang protokol pencegahan COVID-19 1. Tetap menjaga komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik saat kondisi mulai normal dan memanfaatkan peluang jaminan pemerintah provinsi tentang protocol pencegahan COVID-19. 2. Menjaga Kualitas Produk dan Pelayanan untuk dapat mempertahankan tingkat kepercayaan konsumen terhadap
perusahaan dengan memanfaatkan kebijakan pemerintah provinsi .
3. Melakukan evaluasi diri dengan cara memperbaiki segala aspek internal perusahan seperti, manajemen dan administrasi, cash flow, produk dan pelayanan. 4. Menyediakan asuransi perjalanan dan menambahakan kegiatan protocol kesehatan ke dalam SOP pelayanan. 5. Menciptakan paket wisata yang diperuntukkan bagi pasar domestic dan membuat paket konsorsium dengan relasi bisnis. 1. Merancang strategi promosi dalam sebuah konsorsium seperti memberikan harga khusus, memanfaatkan media online dan melakukan sales call.
2. Menurunkan Target Perusahaan menjadi lebih realistis dengan kondisi pandemic COVID-19.
3. Melakukan diversifikasi usaha dengan cara merancang paket wisata minat khusus dengan tetap mempertimbangkan aspek kesehatan dalam masa pandemi COVID-19 dan membuat paket wisata virtual.
4. Melakukan restrukturisasi manajemen perusahaan dan mengoptimalkan SDM yang ada.

## ANCAMAN (T)
T1. Pandemi yang berkepanjangan dan kondisi yang tidak dapat diprediksi membuat rendahnya kunjungan wisatawan ke Sumatera Barat T2. Peraturan pemerintah yang sering berubah sesuai kondisi dan tidak adanya Solusi Signifikan dari pemerintah 1. Mengoptimalkan peran Public Relations untuk meningkatkan minat wisatawan berkunjung ke Sumatera Barat melalui healthcampaign dan sosialisasi khususnya kepada pasar domestik. 2. Memanfaatkan sumber daya perusahaan secara optimal untuk dapat mengatasi permasalahaan yang ada dengan tetap berkoordinasi dengan pemerintah provinsi.
3. Meningkatkan kualitas SDM dengan mengikuti berbagai pelatihan kerja khususnya bidang manajemen krisis dalam industri pariwisata.
4. Memanfaatkan hubungan baik dengan relasi bisnis dalam segala hal, termasuk berbagi informasi terkait kebijakan pemerintah. 1.Memanfaatkan kebijakan penangguhan pembayaran listrik dan kredit usaha bagi BPW.
2.Mengupayakan untuk mendapatkan tambahan modal usaha melalui kerjasama dengan mitra.
3.Mengupayakan peluang pengembangan usaha baik yang masih di dalam bidang pariwisata maupun bidang lainnya.
4.Berupaya terus mengikuti perkebangan kebijakan pemerintah dan memanfaatkan kebijakan yang dapat menguntungkan perusahaan.
5.Memberikan informasi mengenai pelatihan-pelatihan yang dapat diikuti oleh karyawan dalam rangka peningkatan kapasitas SDM
Sumber: Diolah Penulis, 2020
5398
e-ISSN : 2597 - 7342
Pada  tabel  di  atas  terlihat  hasil  analisis  SWOT  rumusan  strategi  bagi  BPW  di Sumatera Barat, yang kemudian strategi tersebut dikelompokkan menjadi tiga yaitu:
1. Strategi jangka pendek;
a. Tetap menjaga komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik saat kondisi  mulai  normal  dan  memanfaatkan  peluang  jaminan  pemerintah  provinsi tentang protokol pencegahan COVID-19, tetap optimis bahwa sektor pariwisata akan segera pulih. Hal ini sangat penting dilakukan oleh BPW di Sumatera Barat karena komitmen dari perusahaan serta pelayanan yang baik terhadap konsumen merupakan kunci dari kerberhasilan sebuah usaha.
b. Menjaga  Kualitas  Produk  dan  Pelayanan  untuk  dapat  mempertahankan  tingkat kepercayaan  konsumen  terhadap  perusahaan  dengan  memanfaatkan  kebijakan pemerintah  provinsi  dan  besarnya  kemungkinan  pariwisata  pulih  kembali. Kualitas produk dan pelayanan adalah aspek yang penting dalam usaha di bidang jasa, sehingga BPW sebaiknya bisa menjaga aspek tersebut untuk meningkatkan kepercayaan konsumen, apalagi pada masa sulit seperti kondisi Pandemi COVID- 19 ini.
c. Melakukan  evaluasi  diri  dengan  cara  memperbaiki  segala  aspek  internal perusahan seperti, manajemen dan administrasi, cash flow, produk dan pelayanan.
d. Memanfaatkan  asset  yang  dimiliki  agar  perusahaan  dapat  terus  beroperasi  dan melakukan  restrukturisasi  manajemen  perusahaan  serta  mengoptimalkan  SDM yang ada
e. Menurunkan target perusahaan menjadi lebih realistis dengan mempertimbangkan kondisi Pandemi COVID-19
f. Memanfaatkan kebijakan penangguhan pembayaran listrik dan kredit usaha bagi BPW
2. Strategi jangka menengah
a. Menyediakan asuransi perjalanan dan menambahkan kegiatan protokol kesehatan ke dalam SOP pelayanan.
b. Menciptakan paket wisata yang diperuntukkan bagi pasar domestik dan membuat paket konsorsium dengan relasi bisnis
c. Merancang strategi promosi dalam sebuah konsorsium seperti memberikan harga khusus, memanfaatkan media online dan melakukan sales call.
d. Melakukan diversifikasi usaha dengan cara merancang paket wisata minat khusus dengan tetap mempertimbangkan aspek kesehatan dalam masa pandemic COVID- 19 dan membuat paket wisata virtual.
e. Memanfaatkan  sumber  daya  perusahaan  secara  optimal  untuk  dapat  mengatasi permasalahaan yang ada dengan tetap berkoordinasi dengan pemerintah provinsi serta  berupaya  terus  mengikuti  perkembangan  kebijakan  pemerintah  dan memanfaatkan kebijakan yang dapat menguntungkan perusahaan
f. Memanfaatkan  hubungan  baik  dengan  relasi  bisnis  dalam  segala  hal,  termasuk berbagi informasi terkait kebijakan pemerintah.
3. Strategi jangka panjang
a. Mengupayakan peluang pengembangan usaha baik yang masih di dalam bidang pariwisata maupun bidang lainnya.
5398
e-ISSN : 2597 - 7342
b. Mengoptimalkan  peran  Public  Relations  untuk  meningkatkan  minat  wisatawan berkunjung ke Sumatera Barat melalui health campaign dan sosialisasi khususnya kepada pasar domestik.
c. Meningkatkan  kualitas  SDM  dengan  mengikuti  berbagai  pelatihan  kerja khususnya bidang manajemen krisis dalam industri pariwisata.
d. Mengupayakan  untuk  mendapatkan  tambahan  modal  usaha  melalui  kerjasama dengan mitra
e. Melakukan pendekatan kepada pemerintah dalam upaya pengembangan usaha.
Strategi  jangka  pendek  merupakan  mitigasi  terhadap  krisis,  yang  dilakukan  guna menangani  kondisi  BPW  dalam  waktu  yang  cepat  sehingga  dapat  membenahi  urusan internal  perusahaan.  Strategi  jangka  menengah  merupakan  kesiapsiagaan  dan  respon terhadap krisis, yang dilakukan dalam upaya menggerakkan kembali bisnis BPW dengan memperhatikan protokol kesehatan. Sementara strategi jangka panjang merupakan upaya yang dilakukan dalam tahap pemulihan krisis.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis SWOT dapat disimpulkan bahwa Biro Perjalanan Wisata Sumatera  Barat  dapat  menjalankan  strategi  jangka  pendek  untuk  membenahi  internal perusahaan. Sementara untuk strategi jangka menengah dapat diterapkan secara bertahap dalam upaya untuk memulai kembali aktifitas usaha BPW setelah adanya kebijakan untuk menutup  sementara  atau  merumahkan  karyawan,  berupa  promosi  paket  wisata  untuk wisatawan lokal dan domestik serta merancang paket wisata konsorsium dan paket wisata virtual.  Strategi  jangka  panjang  dapat  direncanakan  untuk  pengembangan  usaha  BPW Sumatera Barat setelah Pandemi COVID-19 ini berakhir, dengan mengoptimalkan aspek sanitasi dan penerapan protokol kesehatan dalam segala aktifitas operasional usaha BPW.

## 5. Saran
Penelitian ini merupakan penelitian awal dari kondisi  krisis yang terjadi pada usaha BPW  saat  penyebaran  Pandemi  COVID-19  di  Sumatera  Barat.  Diharapkan  setelah penelitian ini akan ada penelitian lebih lanjut tentang standar operasional  pengembangan usaha BPW di masa setelah berakhirnya Pandemi COVID-19.

## 6. Ucapan Terimakasih
Penelitian ini didanai oleh danaDIPA Politeknik Negeri Padang tahun anggaran 2020 dengan nomor kontrak 259/ PL9.1.5/PG/2020. Kami mengucapkan terimakasih kepada Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Politeknik Negeri Padang, karena penelitian ini dapat terlaksana atas dukungan dana yang diberikan.

## Daftar Pustaka
Bong,  Soeseno,  dkk.  (2019). Manajemen  Resiko,  Krisis,  &  Bencana  untuk  Industri Pariwisata yang Berkelanjutan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Handerson, C. Joan. (2007). TourismCrisis : Causes, Consequences and Management. Elsevier : UK
Iriantara,  Yosal.  (2004). Manajemen  Strategis  Public  Relations .  Jakarta:  Ghalia Indonesia.
5398
e-ISSN : 2597 - 7342
Jaques,  T.  (2009).  Issue  management  as  a  post-crisis  discipline:  identifying  and responding to issue impacts beyond the crisis. Journal Of Public Affairs (14723891), 9(1), 35-44 Kasali,  Rhenald.  (1994). Manajemen  Public  Relations:  Konsep  Dan  Aplikasinya  di Indonesia . Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.
Koster, M. C., & Politis-Norton, H. (2004). Crisis Management Strategies. Drug Safety, 27(8), 603-608.
Prayudi.(2008). Manajemen  Isu  -  Pendekatan  Public  Relations .  Yogyakarta:  Pustaka Adipura.
Rangkuti,  Freddy.(2015). Analisis  SWOT  :  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis .  Jakarta  : Gramedia Pustaka Utama
Revindo, Mohamad D, dkk. (2020).  Briefing Note : Dampak Pandemi Covid-19 terhadap Pariwisata  Indonesia:  Tantangan,  Outlook  dan  Respon  Kebijakan Lembaga Penyelidikan  Ekonomi  dan  Masyarakat,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis,  Universitas Indonesia