Analisa Kreatifitas Pelaksanaan Strategi Pemasaran pada usaha Retail Business (Bisnis Eceran) untuk Usaha Mini Market Konvensional di Indonesia
ANALISA KREATIFITAS PELAKSANAAN STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA RETAIL BUSINESS (BISNIS ECERAN) UNTUK USAHA MINI MARKET KONVENSIONAL DI INDONESIA
Teguh Heriawan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Esa Unggul, Jakarta Jalan Arjuna No 9, Kebon Jeruk, Jakarta - 11510 heriawan_teguh@yahoo.co.id

## Abstract
The  development  of  retail  business  such  as  Mini  Market  in  Indonesia  seems  to  be increasingly  widespread.  The  phenomenon  is  seen  with  the  presence  of  mini  market  and modern department stores that are so fast like mushrooms that grow in the rainy season. As a  result  of  the  bustle  of  the  world  of  retail  business  is  automatically  increase  the  level  of extraordinary competition in finding customers to gain profit margin as big as possible. By itself, each retailer is required to have a truly professional marketing management strategy in  that  field.  If  not,  he  should  give  up  even  out  of  the  retail  business.  Here  are  the  five largest retail market mini retailers in Indonesia: Alfamart, Indomaret, Circle K, 7- Eleven and Alfamidi.  For  beginner  businessmen  need  to  learn  retail  marketing  strategy  business  mini market business in order to survive and expand its business to reach customers as much as possible.  Whether  it  is  by  opening  a  lot  of  stores  in  several  locations,  as  well  as  with marketing strategies in addressing existing competitors. Whether it's a strategy on location determination,  product  selection,  selling  price  policy,  or  any  marketing-related  way.  Thus this  journal  is  made  in  the  hope  of  providing  additional  knowledge  for  business  beginners retail  mini  market  in  Indonesia,  so  that  by  competing  in  a  healthy  and  sophisticated  and mastering the marketing strategy of retail mini business business, will certainly bring success and profit in this business.
Keywords: strategy, marketing, retail business, mini market

## Abstrak
Perkembangan  bisnis  eceran  seperti  Mini  Market  di  Indonesia  tampaknya  kini  semakin marak.  Fenomena  tersebut  terlihat  dengan  hadirnya  mini  market  dan  toko-toko  serba modern  yang  begitu  cepat  bagaikan  jamur  yang  tumbuh  pada  musim  hujan.  Akibat  dari ramainya  dunia  bisnis  eceran  ini  secara  otomatis  menambah  tingkat  kompetisi  yang  luar biasa  dalam  mencari  pelanggan  untuk  memperoleh  profit  margin  yang  sebesar-besarnya. Dengan  sendirinya  bagi  tiap-tiap  riteler  dituntut  memiliki  strategi  manajemen  pemasaran yang benar-benar professional di bidang tersebut, Kalau tidak, dia harus menyerah bahkan gulung  tikar  dan  keluar  dari  bisnis  eceran  tersebut.Berikut  ini  lima  pebisnis  eceran  mini market  terbesar  di  Indonesia  yaitu:  Alfamart,  Indomaret,  Circle  K,  7-  Eleven  dan  Alfamidi. Bagi pebisnis pemula perlu mempelajari strategi pemasaran ritel bisnis usaha mini market ini agar  bisa  bertahan  dan  mengembangkan  bisnisnya  untuk  meraih  pelanggan  sebanyak- banyaknya.  Apakah  itu  dengan  membuka  gerai  yang  banyak  di  beberapa  lokasi,  maupun dengan strategi-strategi pemasarannya dalam mengatasi kompetitor yang telah ada. Baik itu strategi mengenai penentuan lokasi, pemilihan produk, kebijakan harga jual, maupun segala cara  yang  berkaitan  dengan  pemasaran.  Demikian  jurnal  ini  dibuat  dengan  harapan memberikan  tambahan  ilmu  bagi  pebisnis  pemula  ritel  bisnis  mini  market  di  Indonesia, sehingga dengan bersaing  secara sehat dan kepiwaian  dan menguasai strategi  pemasaran ritel bisnis mini market, tentunya akan membawa keberhasilan dan keuntungan di bisnis ini.
Kata kunci : strategi, pemasaran, bisnis ritel, mini market
Analisa Kreatifitas Pelaksanaan Strategi Pemasaran pada usaha Retail Business (Bisnis Eceran) untuk Usaha Mini Market Konvensional di Indonesia

## Pendahuluan
Bisnis mini  market  yang  kini  dianggap sebagai  retail  modern  dan  berkembang  pesat sejak tahun 2000an, diprediksi akan mengalami penurunan  pada  tahun  2020  seiring  dengan perkembangan  jaman  dan  kemajuan  teknologi dimana  masyarakat  akan  mulai  mengarahkan kegiatan  belanja kepada  konsep  belanja online dengan  konsep e-commerce  yang  akan berkembang.
Fakta sejarah menunjukkan pada sekitar tahun  1970  an  pasar  di  Indonesia  didominasi oleh  pasar  tradisional.  Pada  saat  tersebut belum  ada  pasar  modern  seperti  supermarket. Baru  kemudian  pada  tahun  1980-an  masuk  ke Indonesia  konsep  pasar  berupa Supermarket, hingga  mengalami  puncaknya  dimana  pada tahun  1990  mulai  masuk Hypermarket  dengan konsep  menyediakan  barang  dengan  jumlah yang lebih banyak dan lebih lengkap dibanding supermarket.
Sedangkan mini  market  masuk  ke Indonesia  pada  tahun  2000-an  yang  saat  ini jumlahnya  mencapai  ribuan  gerai  di  seluruh wilayah  Indonesia,  terutama  di  Indonesia bagian  Barat  dan  Tengah.Tampaknya  akan mengalami  nasib  yang  sama  ketika  masuk konsep convenience  store  ke  Indonesia,  yaitu toko  yang  lebih  nyaman  dengan  barang  yang lebih  menarik  untuk  di  konsumsi  langsung  di tempat,  seperti  7-eleven,  Lawson  dan sebagainya. Sehingga tampak sekali kerja keras yang  harus  dilakukan  Mini  Market  seperti Alfamart,  Indomaret  dan  lain  lainnya  untuk dapat mempertahankan eksistensinya. Termasuk  juga  usaha  mini  market  lokal  yang bentuk  manajemen  pengelolaaannya  masih sangat konvensional dan tradisional baik dalam penataan  barang  maupun  konsep  strategi pemasaran serta manajemen keuangannya.
Menjadi suatu ancaman ketika konsumen  tidak  mau  lagi  jauh-jauh  berbelanja mencari  toko mini  market,  dimana  semua kebutuhan  akan  barang  atau  produk  sudah dapat  dipesan  melalui  cara On-line.  Sehingga sudah tidak diperlukan lagi adanya mini market, sebagai  suatu  gerai  yang  menjadi  pertemuan antara  konsumen  sebagai  pembeli  dan  pihak mini market sebagai penjual.
Meskipun potensi bisnis ritel mini market masih  sangat  menjanjikan  untuk  jangka menengah  dan  panjang,  yang  disebabkan adanya  permintaan  produk  terutama  makanan
dan minuman masih menjadi kontributor utama ( > 60% ). Menjadikan suatu katalisator positif bagi pertumbuhan ritel bisnis nasional termasuk mini market.
Ditandai pula dengan meningkatnya  populasi  penduduk  dengan keuntungan factor demografi dan pertumbuhan masyarakat  yang  pesat,  adanya  urbanisasi, tingkat  optimisme  konsumen  yang  kuat  serta pertumbuhan  dimana-mana  properti  baik perumahan,  apartemen  dan  sebagainya, menjadikan  bisnis  ritel  seperti mini  market masih sangat dibutuhkan.
Diperkuat  dengan  adanya  perhitungan Indeks  Kepercayaan  Konsumen  di  Indonesia yang  masih  cukup  kuat  dan  relative  tinggi dibandingkan  Negara  lain.  Menurut Global Consumer  Confidence  Report  2014  yang  dirilis AC Nielsen, menunjukkan IKK Indonesia berada pada  level  123  berada  di  bawah  Negara  India yaitu  124.  Bahkan  sebelumnya  Indonesia pernah  menempati  IKK  tertinggi  selama  5 kuartal  berturut-turut  yaitu  dari  tahun  2013 sampai dengan tahun 2014 di antara 60 negara yang di survey.
Penguatan  IKK  juga  didukung  dengan data adanya  peningkatan  Indeks Penjualan  Rill (IPR) yang cenderung meningkat di tahun 2014 sebesar 16,7% dibandingkan tahun sebelumnya yang hanya mencapai 11,9 %. IPR yang tinggi berada  di kota-kota seperti Bandung, Semarang,  Surabaya  dan  Manado.  Hal  ini menunjukkan peranan dalam bisnis ritel begitu penting. Meskipun ritel tradisional masih sangat mendominasi  di  bagian  wilayah  Tengah  dan Timur Indonesia.
Potensi  bisnis  minimarket  semakin terlihat  jelas  ketika  melihat  share  tersebut meningkat  dari  25%  di  tahun  2002  menjadi 44% di tahun 2012. Pertumbuhan ritel modern terutama  yang  berbentuk  mini market,  dimana share  perdagangan  mini  market  mengalami kenaikan  tertinggi,  Dilihat  dari  perkembangan jumlah  gerai  selama  10  tahun  terakhir,  format mini  market  tumbuh  rata-rata  17,4%.  Melihat keadaan demikian maka potensi bisnis ritel mini market sangat besar dan memungkinkan untuk dapat lebih berkembang dari sekarang.
Namun  ancaman  usaha  bisnis  ritel  mini market  ada  di  depan  mata,  dimana  pelaku bisnis  ritel On-line  mulai  melakukan  berbagai strategi  untuk  merebut  pasar  yang  selama  ini ada  untuk  mini  market.  Lalu  bagaimana  kiat menghadapi  keadaan  persaingan  bebas  di
Analisa Kreatifitas Pelaksanaan Strategi Pemasaran pada usaha Retail Business (Bisnis Eceran) untuk Usaha Mini Market Konvensional di Indonesia
bisnis  ritel  ini  terutama  bisnis  mini  market. Untuk  minimarket  yang  berbasis  manajemen nasional  maupun modern  masih  lebih  baik dibanding mini market yang berbasis manajemen  tradisional.  Untuk  itulah  bagi keduanya, sangat diperlukan adanya kreatifitas yang  lebih  baik  dari  pada  saat  ini  berkaitan dengan  pelaksanaan  strategi  pemasaran  ritel bisnis mini market. Sehingga Mini market dapat mengatasi ancaman dan kendala yang mungkin akan timbul di kemudian hari berkaitan dengan perebutan  pangsa  pasar  konsumen  dan pencapaian  target  penjualan  ( Sales  Target). Akhirnya strategi-strategi pemasaran ritel bisnis bahkan bentuk usaha yang lebih kreatif berikut akan  menjadi  penting  untuk  senantiasa diterapkan dan dikembangkan dalam mengatasi eksistensi mini market baik di pasar tradisional maupun pasar modern di Indonesia.
Konsep Dasar Bisnis Eceran Berkaitan  dengan  pengertian  dasar bisnis  eceran  Kotler  menjelaskan  sebagai berikut  : Retailing  includes  all  the  activity involved  in  selling  goods  or  service  directly  to final  Consumers  for  their  personal,  non business  use.  (Kotler,  Philip,  Marketing Management,  Prentice  Hall,  Inc.  New  Jersey, 1994).
Dalam  pengertian  tersebut  mempunyai arti  semua  unit  usaha  yang  melakukan kegiatan-kegiatan  penjualan  barang  atau  jasa secara  langsung  untuk  konsumen/pemakai yang  terakhir  dan  bukan  digunakan  lagi  untuk bisnis.  Setiap  perusahaan  yang  melakukan penjualan  seperti  ini  apakah  sebuah  pabrik, pedagang grosir atau pedagang eceran, mereka adalah mengerjakan bisnis eceran.
Mengenai  bagaimana  barang  atau  jasa itu  terjual  adalah  bukan  merupakan  masalah (baik  oleh  seseorang,  melalui  surat,  internet, telpon atau mesin penjual) atau tempat dimana barang  atau  jasa  tersebut  terjual  (apakah  di dalam  toko,  di  jalan,  atau  di  dalam  rumah konsumen).
Dengan kata lain seorang pengecer atau toko  pengecer  adalah  setiap  usaha  bisnis dimana volume penjualan terutama berasal dari penjualan  eceran.  Dalam  perkembangannya perusahaan pengecer menjadi begitu bervariasi antara  lain; Store  Retailer,  Specialty  Store, Departement  Store,  Supermarket,  Mini  Market, Convinient  Store,  Super  Store,  Combination
Store,  Hypermarket,  Discount  Store,  Off  Price Retailers, dan Catalog Showroom.

## Pengertian Mini Market
Pengertian  Mini  Market  secara  kata merupakan  gabungan  dari  kata  “Mini”  dan “Market”.  Mini  berarti  “kecil”  sedang  Market berarti “Pasar”. Jadi Minimarket adalah sebuah pasar yang kecil atau diperjelas menjadi sebuah tempat  yang  kecil  tapi  menjual  barang-barang yang  bervariatif  dan  lengkap  seperti  di  dalam pasar. Minimarket dan Toko Kelontong memiliki banyak  kesamaan.  Toko  Kelontong  kini  juga banyak  yang  menggunakan  komputer.  Toko Kelontong juga sudah banyak yang menggunakan  rak  standard.  Secara  bahasa pengertian  Minimarket  adalah  Pasar  Swalayan kecil.
Perbedaan  Minimarket  dengan  Toko Kelontong,  biasanya  Minimarket  menerapkan sistem Point Of Sale (POS) untuk penjualannya, namun  tidak  selengkap  dan  sebesar  sebuah supermarket.  Sedangkan  Toko  Kelontong biasanya dengan pencatatan manual, meskipun ada juga yang menggunakan komputer, namun tidak menggunakan sistem POS.
Berbeda  dengan  toko  kelontong, Minimarket  menerapkan  sistem  swalayan, dimana pembeli mengambil sendiri barang yang ia  butuhkan  dari  rak-rak  minimarket  dan membayarnya  di  meja  mesin  kasir.  Sistem  ini juga  membantu  agar  pembeli  tidak  berhutang. Sedangkan  pada  Toko  Kelontong  pendisplayan barang tidak tersusun rapih dan biasanya tidak menggunakan  rak-rak  seperti  di  supermarket, sehingga  untuk  masalah  grouping  atau pengelompokkan  barang  menjadi  sangat berantakan.
Sebuah  minimarket  jam  bukanya  juga berbeda  dengan  supermarket,  ada  minimarket yang  waktu  operationalnya  sampai  24  jam seperti  Circle  K  24,  bukanya  hingga  24  jam. Pada  masa  sekarang  telah  banyak  sekali minimarket  yang  berkembang  di  Indonesia seperti:  Alfamart.  Indomaret,  Ceriamart, Starmart, Circle K, dan banyak pula minimarket yang dikelola individu perorangan lainnya.
Mini market adalah pasar swalayan yang secara  ukuran  toko  dan  jumlah  item  barang yang  dijual  lebih  sedikit  daripada  Supermarket atau  Hypermarket.  Jumlah  item  barang  yang dijual di minimarket antara 3.000 sampai 5.000 macam  barang  yang  dijual.  Ukuran  toko  pun
Analisa Kreatifitas Pelaksanaan Strategi Pemasaran pada usaha Retail Business (Bisnis Eceran) untuk Usaha Mini Market Konvensional di Indonesia
antara  300  m  sampai  dengan  500  m  persegi. Contoh  Indomaret  dan  Alfamart.  Rata-rata ukurannya mereka sama. Selain itu radius area yang  dilayani  minimarket  juga  tidak  jauh  yaitu secara efektif kurang dari 2 km (dua kilometer). Hal  tersebut  menjadi  panduan  para  pelaku retail type minimarket.
Strategi Pemasaran Bisnis Eceran Manajemen  Pangsa  Pasar (Market  Share Management)
Konsep dari strategi penjualan dibentuk oleh  manajemen  pangsa  pasar  dan  yang terbaik  adalah  yang  dibentuk  oleh  dua pemikiran  dasar.  Praktek  strategi  pemasaran harus menyatakan pemikiran dasar ini ke dalam bentuk pertanyaan yang harus djawab. Adapun pemikiran dasar tersebut sebagai berikut:
1. “Siapa” (konsumennya apa), dengan mana dapat melakukan bisnis ? Siapa yang akan kami  temu  kan  di  pintu  depan  (dalam pengiriman  pesanan) dan  siapa yang  akan membelanjakan uangnya ?
2. “Siapa”  (persaingan  apa),  yang  akan  kami temukan dalam cara bisnis ini ? Bagaimana kami menghadapi persaingan ini ?
Manajemen pangsa pasar mengajak kita untuk  menjadi  pemenang  dalam  persaingan tersebut.  Dapat  dipastikan  bahwa  yang  akan menjadi  pemenang  adalah  mereka  yang menggunakan  alat  dari retailing  mix  untuk menjadi  lebih  baikdalam  memenuhi  harapan konsumen.
Retailing Mix (Bisnis Eceran Campuran). Setiap  tingkat  manajemen  memainkan peranan  dalam  menjalankan  dan  mewujudkan bisnis  secara  eceran  campuran.  Itu  adalah konsep  yang  berhubungan  dengan  marketing mix  ( Product,  Price,  Promotion,  Place)  dan ditambah  lagi  mengenai  Proses, People  dan Physical Evident.
Perbedaan  dalam  pelaksanaan  proses pemasaran dapat terlihat antara pabrik dengan perantara ataupun pengecer. Pengecer biasanya  menyusun  produk  lini  yang  besar (macam  dan  jenisnya  dari merchandising)  dari banyak  sumber  untuk  menjual  kepada konsumen  di  pasar  lokal.  Sedangkan  pabrikan atau  perantara  umumnya  mempunyai  lini produk yang lebih sedikit dalam bisnisnya untuk menjual  ke  perantara,  bahkan  sering  secara langsung  merangsang  permintaan  massa  pada tingkat nasional dan regional.
Variabel-variabel  dalam  Retailing  Mix yaitu Physical  Facilities  (Fasilitas  Fisik), Merchandising (barang/produk), Pricing (pemberian  harga), Promotion  (promosi). Services  (pelayanan)  dan  Organization  and Personnel (organisasi dan kepersonaliaan).
Hubungan  antara  variable Retailing  Mix yang  dapat  digunakan  untuk  menemukan harapan  konsumen  dalam  persaingan  target pasar dengan penjual lain dapat kita lihat pada bagan berikut :
Analisa Kreatifitas Pelaksanaan Strategi Pemasaran pada usaha Retail Business (Bisnis Eceran) untuk Usaha Mini Market Konvensional di Indonesia
Hal-hal  yang  perlu  diperhatikan  sehubungan dengan kegiatan dan interaksi dalam gambar di atas sebagai berikut: a. Kepuasan Pelanggan (Consumer Satisfaction) Ini  adalah  kunci  keberhasilan  untuk  jangka waktu  yang  lama  dengan  memperhatikan tingkah laku pelanggan. Konsumen/pelanggan  mempunyai  sejumlah harapan  yang  harus  diantisipasi  oleh manajemen  agar  diketahui  dan  dipahami. Karena harapn tersebut dapat berubah-ubah sesuai dengan segmen konsumen tersebut.
b. Interchangeable Retailing Mix Components Elemen  dari  ratailing  mix  adalah  saling mempengaruhi  satu  sama  lain.  Dengan demikian  satu  elemen  tersebut  tidak mungkin  dapat  diabaikan,  karena  kombinasi yang  menarik  dari  elemen  tersebut  sangat membantu dalam menentukan strategi pasar yang spesifik.
c. Resources Constraint (Kendala Sumber Daya) Tidak  semua  kombinasi  dari  retailing  mix dapat  dilaksanakan  mengingat  adanya kendala  sumber  daya  biaya  dan  mencari jalan  keluarnya  yang  tidak  mudah.  Setiap elemen mempunyai biaya dan harus ditinjau dalam hubungannya dengan strategi keuangan  secara  keseluruhan.  Semua competitor  tidak  mempunyai  kondisi  yang sama  untuk  mencari  jalan  keluarnya  untuk memperoleh  sumber  daya merchandising, lokasi fisik dan sumber daya manusia.
d. Market Segmentation (Pangsa Pasar)
Ini  adalah  konsep  yang  sangat  relative. Contohnya  Minimarket  atau  Specialty  Store dengan  target  yang  kecil  mempunyai segmen  pasar  yang  lebih  jelas,  sedangkan Pasar  Swalayan, Hypermart  atau  Discount Store  yang  mempunyai  target  yang  lebih besar tentunya segmen pasarnya lebih luas,
bahkan bisa berbentuk kelompok masyarakat.
e. Decisions
Setiap  variable  retailing  mix  merupakan bagian  dari  strategi  pemasaran  yang  hanya dapat diwujudkan oleh suatu keputusan dari manajemen. Pada pokoknya adalah
bagaimana  manajemen  menggunakan  alat retailing  mix  tersebut  untuk  mencapai  dua
tujuan  yaitu  pertama  dari  segi  pemasaran merchandising  untuk  menemukan  perilaku konsumen  dan  kedua  adalah  bagaimana konsumen  dan  keluarganya  memutuskan untuk membeli suatu produk.
Manajemen Strategi dalam Bisnis Eceran Hal  yang  sangat  mendasar  dari manajemen  dalam  setiap  usaha  bisnis  adalah manajemen stratejik. Kata “stratejik” menjelaskan  keterhubungan  antara  komponen yang  dapat  dikendalikan  dalam  retailing  mix dan  komponen  yang  tidak  dapat  dikendalikan yang ada pada lingkungannya.
Manajemen  Stratejik  adalah  proses penyesuaian  bentuk  dan  struktur  dari  sumber daya  suatu  perusahaan  untuk  peluang  dan kendala yang tumbuh dari lingkungannya yang selalu  berubah.  Dengan  demikian  manajemen stratejik  menekankan  pada  tujuan  perusahaan yaitu  untuk  memelihara  keseimbangan  antara peluang  atau  kesempatan  yang  diperoleh  dari lingkungannya  dengan  sumber  dasar  yang dimiliki perusahaan.
Dalam  pengertian  lain,  manajemen stratejik  merupakan  suatu  proses  penentuan misi  perusahaan.  Hal  tersebut  dijelaskan  oleh William R. Davidson dan kawan-kawan sebagai berikut:
“Strategy  Management  can  be  defined in  terms  of  these  component  processes:  It  is the  process  of  deciding  on  the  mission  of  the enterprise, the basic goals and objectives that it seeks to achieve and the major strategies that will  govern  the    use  of  the  firm  resources  to achieve its objectives”. (R Davidson, William: J, Sweeney, Daniel, W. Stampfl, Ronald; Retailing Management,  John  Willey  and  Sons,  Inc., Singapore, 1988).
Berikut  ini  tiga  dasar  komponen  dari manajemen stratejik :
1. Pengembangan  dari  pernyataan  tujuan atau misi dari usaha tersebut.
2. Mendefinisikan  sasaran spesifik  dan tujuan perusahaan
3. Pengembangan  strategi  dasar  yang  akan secara langsung dan memerintahkan setiap sumber daya perusahaan untuk pencapaian tujuan  dan  untuk  menyelesaikan  misinya tersebut.
Analisa Kreatifitas Pelaksanaan Strategi Pemasaran pada usaha Retail Business (Bisnis Eceran) untuk Usaha Mini Market Konvensional di Indonesia

## Gambar 2 Strategic Management in Retailing
Dari  gambar  tersebut  tampak  dua kinerja  yang  utama  dalam  usaha  bisnis  eceran yaitu  kinerja  pasar  dan  kinerja  keuangan. Selanjutnya dua dimensi tersebut dikembangkan menjadi strategi pemasaran dan strategi keuangan. Strategi pemasaran meliputi masalah :
a. Pasar spesifik dan pangsa pasar yang akan perusahaan kejar.
b. Konsumen  dan  kinerja  kompetisi  yang perusahaan  inginkan  dalam  pasar  yang terpilih (tujuan strategi pasar).
c. Spesifik  berarti  dengan  mana  perusahaan menginginkan untuk meraih target konsumennya.  Dan  menegakkan  posisi persaingan (strategi pangsa pasar). Sedangkan strategi keuangan meliputi : a. Tingkat yang  utama  dari kinerja  keuangan dengan masa perusahaan ingin mencapainya (tujuan strategi keuangan) b. Kegiatan  keuangan  yang  spesifik  yang diikuti  untuk  mencapai  tingkat  kinerja (strategi program keuangan).
Program strategi keuangan menekankan bagaimana perusahaan berhasrat untuk memainkan  variable  keuangannya  yang  utama
dari  volume  penjualan,  biaya  dan  ekspense sebaik  profit,  asset,  pertanggungjawaban hutang  dan  nilai  bersih  untuk  pencapaian tujuan keuangan.
Proses  Pengembangan  Strategi (The Process of Strategy Development) Dasar  dari  strategi  pemasaran  adalah pengidentifikasian  dari  suatu  peluang  untuk melayani  kelompok  konsumen  baru  yang  telah ditetapkan, yang khas dan cara mwnguntungkan  yang  kompetitif.  Strategi peluang pasar ditemukan dalam lingkunganyang selalu berubah secara konstan. Pengecer  biasanya  bernegosiasi  secara langsung dengan konsumen sehingga mengetahui  perubahan  keinginan  konsumen, permintaan dan harapan dari konsumen. Hal ini berarti  strategi  pemasaran  eceran  yang  efektif dapat  berhasil  dengan  mencari  kesesuaian antara  harapan  konsumen  dengan  suatu program  pemasaran  eceran  yang  dapat memenuhi harapan tersebut lebih baik dari took eceran pesaing. Adapun langkah-langkah dalam proses pengembangan strategi sebagai berikut:
a. Menetapkan  pasar  sasaran  dalam  bisnis eceran melalui:
Analisa Kreatifitas Pelaksanaan Strategi Pemasaran pada usaha Retail Business (Bisnis Eceran) untuk Usaha Mini Market Konvensional di Indonesia
1) Menganalisa harapan konsumen sebagai dasar  untuk  menyusun  suatu  program pasar eceran 2) Menentukan macam-macam cara dimana pasar untuk kelas produk yang dipegang  oleh  perusahaan  harus dikelompokkan, seperti pengelompokkan  berdasarkan  gaya hidup,  tingkat  pendapatan,  tingkat pendidikan, ukuran keluarga dan factor lainnya. 3) Menyeleksi sasaran target pasar dengan memilih kelompok pasar yang mempunyai peluang kompetisi terbesar. b. Mengembangkan  suatu  rencana  untuk mengalokasikan sumber daya yang bernilai di  antara  penggunaan  alternative  (variable retailing  mix)  dalam  suatu  cara  yang dikoordinasikan  untuk  memaksimalkan semua  kekuatan  yang  dikembangkan dalam menetapkan target pasar.
Harapan-harapan  konsumen (consumer expectation) terdiri dari :
1. Convenient Location and Hours Konsumen  menginginkan  lokasi  took  yang nyaman  dan  dekat  dari  rumahnya.  Faktor lainnya  adalah  kenyamanan  dalam  hal waktu yang dapat dikelompokkan:
a. Waktu perjalanan dari rumah konsumen ke toko.
b. Jumlah hari dan jam operasi took. Saat ini hamper semua mini market buka 24 jam dalam
c. kaitannya  dengan  pelayanan  kepada konsumen.
d. Sedikitnya waktu yang dimiliki konsumen menuntut kemudahan dalam pembayaran, perparkiran, peraturan di toko dan sebagainya. e. Untuk  konsumen  yang  memiliki  banyak waktu atau berlebihan, maka konsumen  ini  akan    memanfaatkan waktu  untuk  memilih  produk  dengan harga  promosi  dan  juga  pada  produk yang berkualitas.

## 2. Store Atmosphere (Suasana toko)
Pengecer harus dapat memberikan suasana took yang “tepat” untuk berbelanja karena konsumennya  yang  datang  ke  took.  Kata yang  “tepat”  perlu  mendapat  perhatian
karena  suasana  yang  cocok  untuk beberapa  konsumen  belum  tentu  cocok untuk  konsumen  yang  lainnya.  Kecocokan suasana took berbeda-beda untuk masing- masing  orang,  apakah  orang  tua,  muda atau  anak-anak.  Yang  penting  bagi pengecer  adalah  membuat  suasana  took seperti  berada  di  rumah,  dengan  mana mereka  dapat  berkumpul  dan  sesuai dengan gaya hidup mereka. Suasana yang cocok  adalah  merupakan  bagian  yang penting dari produk yang dijual pengecer.

## 3. Merchandise
Harapan konsumen pada umumnya adalah dapat  menemukan  beberapa  produk  atau banyak  produk  yang sesuai dengan  tujuan atau  keinginan  dari  konsumen  tersebut. Kebanyakan  toko  bahkan  cenderung memperluas atau  melengkapi  barang yang dijualnya,  sebagai  contoh  pasar  swalayan melengkapi  merchandise  nya  dengan kelompok  produk  bukan  mainan  ( Non Food)  seperti  alat  kesehatan  dan kecantikan,  mainan,  majalah,  kaset, peralatan rumah tangga. Lebih lengkap lagi jika  dapat  menyediakan  semua  kebutuhan atau  harapan  konsumen  menjadi  satu bentuk toko One Stop Shopping.

## 4. Price
Ketika  seseorang  mulai  berbelanja  untuk produk yang utama, ia biasanya sekurang- kurangnya  berfikir  suatu  batas harga yang umum  dan  pantas.  Juga  dalam  memilih toko  eceran  untuk  berbelanja,  konsumen mempunyai  pemikiran  yang  baik  terhadap harga  barang  di  toko  tersebut.  Untuk beberapa  macam  produk,  harga  yang diharapkan  konsumen  akan  menjadi  unsur utama dalam menentukan toko mana yang akan  dikunjungi.  Hal  ini  terlihat  benar apabila  konsumen  menyukai  produk dengan  harga  yang  relative  tinggi  atau harga per unit tinggi seperti furniture, atau sebuah automobile  atau  karena  produk yang dibeli secara rutin dan di tempat yang sering  seperti  makanan  atau  keperluan anak.
5. Information and Personal Interaction Konsumen membeli banyak macam merchandising  secara  rutin  sehingga  ia
Analisa Kreatifitas Pelaksanaan Strategi Pemasaran pada usaha Retail Business (Bisnis Eceran) untuk Usaha Mini Market Konvensional di Indonesia
mencari  pengecer  yang  menyediakan informasi  yang  rinci  mengenai  produk, karakteristik  dan  kegunannya.  Tentunya penjualan  jumlah  produk  yang  besar  akan lebih  menuntut  pengetahuan  produk  yang luas. Meskipun periklanan atau komunikasi non  personnal  lainnya  dapat  memberikan kontribusi  informasi  kepada  konsumen tentang  jenis,  macam,  harga  dan  image dari  toko  tersebut,  namun  biasanyabelum tentu  dapat  menghasilkan  suatu  transaksi penjualan  dari  hal-hal  tersebut.  Konsumen harus  lebih  dimotivasi  dan  diinformasikan sebelum  dia  berkeinginan  untuk  membeli. Tentunya dengan interaksi personnal antar penjual dengan konsumen.

## 6. Services (Pelayanan)
Konsumen  juga  mnegharapkan  pengecer dapat  menyediakan  suatu  jenis  pelayanan yang  berhubungan  dengan  produk  atau transaksinya. Contoh dalam hal pembayaran  dapat  diberikan  keringanan pembayaran melalui bentuk kredit. 7. Menyusun Program Pemasaran Eceran Elemen  kedua  dari  strategi  pemasaran eceran  yang  efektif  adalah  dengan menyusun  program  pemasaran  yang  akan memenuhi  harapan  dari  target  konsumen yang  lebih  baik dari beberapa toko  eceran sebagai pesaingnya. Adapun program pemasaran yang dimaksud yaitu meliputi beberapa komponen  yang  merupakan  retailing  mix sebagai berikut:
a. Physical Facilities Lokasi dan fasilitas sangat menentukan pangsa  pasar  yang  dominan,  contoh penentuan  lokasi  di  perumahan,  mini market akan mampu menyerap pangsa pasar dari lokasi perumahan tersebut.
b. Merchandising Masalah  utama  yang  dihadapi  oleh merchandising  adalah  menyesuaikan produk  yang  ditawarkan  oleh  toko sesuai  dengan  kondisi  yang  diminta oleh  pangsa  pasar  yang  terbentuk.
Perbedaan  dalam  hal  mengartikan permintaan  konsumen  pada  akhirnya menimbulkan  macam-macam  falsafah
dari merchandising, perwujudan
manajerial dan persaingan yang kuat.
c. Pricing Penentuan  harga  merupakan  hal  yang penting  dalam  persaingan  bisnis eceran, Jika perusahaan akan berhasil, maka harus berhati-hati dalam menentukan  kebijakan  dalam  hal harga.  Meskipun  kadang  kala  harga bukan  menjadi  alas  an  utama konsumen  membeli  suatu  produk, contohnya  jika  konsumen  dalam keadaan  yang  mendesak  memerlukan suatu produk.
d. Promotion and Services Yang  juga  dapat  sangat  membantu pengecer dalam measarkan produknya adalah  melalui  periklanan,  promosi spesoal,  penjualan  personal  dan pelayanan pelanggan.
e. Organization and Personnel Kekuatan organisasi dan kepersonaliaan  adalah  suatu  jenis keuntungan  yang  berbeda  dan  sulit dicapai.  Ketika tercapai,  adalah
merupakan  hal  yang  sulit  diperoleh oleh pesaing.
Segmentasi  Pasar  Konsumen  dan  Pasar Eceran
Pasar  eceran  adalah  tempat  pertukaran dimana pembeli dan penjual bertemu, biasanya untuk tujuan pertukaran sesuatu yang bernilai. Dari  pertukaran  ini  konsumen  melihat kebutuhan  atau  keinginan  kepuasan  melalui kekuatan  barang  atay  penggunaan  pelayanan. Pengecer  melihat  bisnis  ini  akan  berhasil dengan  mengukur  pangsa  pasar,  mengukur penjualan dan keuntungan.
Ketika kebutuhan dan keinginan konsumen berubah, pengecer mengelompokkan semua  pasar  eceran  menurut  demographi konsumen  seperti  tingkat  pendapatan,  gaya hidup, latar belakang budaya. Pengelompokkan tersebut  tergantung  dari  identifikasi  bagian pangsa  yang  sejenis  dalam  pasar  yang  lebih beraneka  ragam  dan  membentuk  kelompok target konsumen dengan menawarkan kepuasan pelanggan.
Analisa Kreatifitas Pelaksanaan Strategi Pemasaran pada usaha Retail Business (Bisnis Eceran) untuk Usaha Mini Market Konvensional di Indonesia
Manajemen Merchandising Merchandising dan Perkembangannya Istilah merchandising awalnya merupakan  pengembangan  dari Purchasing Department (Bagian Pembelian). Lalu kebanyakan  pelaku  bisnis  ritel  menggunakan istilah merchandising. Sedangkan istilah purchasing  dianggap  kurang  tepat  digunakan untuk  suatu  kegiatan  pengadaan  barang  yang akan  dijual  kembali,  dimana  selain  melakukan pembelian  barang,  divisi  ini  juga  harus bertanggungjawab  terhadap  pengembangan jenis  barang  yang  akan  dijual  dan  kualitasnya, perkiraan/estimasi  kuantitas  barang  serta masalah selera pembeli/pelanggan. Oleh karena itu digunakan istilah Merchandising yang dalam pengertiannya bukan hanya melakukan pembelian  barang  saja,  tetapi  bertanggung jawab  terhadap  seleksai  barang,  penetapan harga,  kualitas  dan  kuantitas  barang  serta segala  aktifitas  sejak  barang  tersebut  dibeli hingga sampai ke tangan konsumen/pelanggan.
Keberhasilan Merchandising  tergantung kepada :
1. Pemilihan  produk  yang  tepat/sesuai dengan kebutuhan konsumen.
2. Waktu/saat pembelian yang tepat.
3. Jumlah yang setepat-tepatnya.
4. Harga yang bersaing.
Secara  ringkas  dapat  dikatakan  bahwa merchandising  merupakan  pola  strategi  untuk menjual  produk  dalam  jumlah  maksimal  dan menghasilkan  keuntungan  yang  sebanyak- banyaknya.

## Strategi Pembelian
Supplier Ralation, Evaluation & Sourching
Hubungan kerja dengan rekanan/pemasok  barang,  harus  selalu  dibina agar saling menguntungkan kedua belah pihak. Hal-hal yang perlu diperhatikan dan diperhitungkan untuk memilih siapa rekanan/pemasok kita antara lain: a. Masalah  produk  yang  ditawarkan;  harus melihat  sifat  dan  kegunaannya,  dapat diprediksi  jangkauan  pemasarannya,  serta mempelajari kondisi penawarannya (harga, termin pembayaran, bonus/promosinya dan lain-lain).
b. Masalah  bonafiditas  rekanan;  adalah  yang benar-  benar  merupakan  sumber  barang (pabrik/produsen  atau  distributor  utama)
dan menghindari rekanan yang merupakan pedagang perantara saja untuk mendapatkan  barang  dengan  harga  yang serendah-rendahnya (bottom price). Rekanan  juga  harus  dievaluasi  dan dibandingkan  dengan  rekanan  lain  yang telah  ada  sebelumnya  untuk  produk  yang sama  atau  sejenis.  Terhadap  kondisi- kondisi  yang  diberikan,  jenis  barang  yang ditawarkan,  terutama  dari  hasil  survey pasar dan competitor sehingga selalu dapat dinegosiasikan kembali apabila diperlukan.

## Central Purchase
Barang-barang  yang  dibeli  sebaiknya dilakukan  secara  sentralisasi  mengingat  dapat memberikan  manfaat  atau  keuntungan  dari pada  sebagian-sebagian.  Adapun  keuntungan pembelian secara sentralisasi adalah:
a. Kemudahan  untuk  memonitor  harga barang.
b. Mempunyai  kekuatan  untuk  memperoleh harga  yang  serendah-rendahnya,  bonus, diskon,  serta  fasilitas  lainnya  yang biasanya dapat diperoleh dengan pembelian jumlah tertentu.
c. Melindungi  lokasi  outlet  (cabang)  yang volume  kebutuhan  akan  produk  tersebut sedikit  dan  terkadang  kurang  dilayani oleh  supplier  (apabila  memiliki  cabang banyak)
d. Membantu dalam hal efisiensi waktu yang harus disediakan untuk melayani supplier, sehingga  dapat  terkonsentrasi  dalam operasional mini market.

## Merchandising Mix
Adalah  strategi  penggabungan  jenis produk  yang  dijual  berdasarkan  profit marjinnya  (keseimbangan  antara  high  profit dan  low  profit  items)  untuk  mencapai  tingkat profit  rata-rata  yang  diharapkan.  Biasanya ketentuan  profit  margin  masing-masing  jenis produk ditentukan oleh Kepala Divisi Merchandising  dengan  berdasarkan  : survey pasar, survey  competitor,  atau  policy perusahaan.
Produk  yang  Low  Profit  items  biasanya bertujuan untuk memberikan price image yang baik  kepada  pembeli  sehingga  pembeli  dapat terdorong  untuk  membeli  produk  lainnya  yang mungkin  termasuk  diantaranya  produk  yang merupakan  high  profit  items.  Produk  yang
Analisa Kreatifitas Pelaksanaan Strategi Pemasaran pada usaha Retail Business (Bisnis Eceran) untuk Usaha Mini Market Konvensional di Indonesia
dipilh  sebagai low  profit  items  umunya merupakan  produk  kebutuhan  sehari-hari  yang sering dibeli dan harganya mudah dibandingkan. Sedangkan  produk-produk  yang  high profit items antara lain:
a. Produk  yang  harga  pembeliannya  lebih rendah (ditekan/dinegosiasi kembali) tetapi dijual dengan harga normal.
b. Produk  yang  merupakan  produk  baru  dan hanya  dijual  di  mini  market/grup  mini market tersebut.
c. Produk  yang  bukan  merupakan  kebutuhan sehari-hari atau yang hanya dibeli sewaktu- waktu diperlukan seperti alat rumah tangga dan sebagainya.

## Packaging & Labelling
Packaging
Untuk  beberapa  produk  yang  selain dibeli  secara  sentralisasi  juga  dikemas  secara sentralisasi.  Keuntungan  dari  sentralisasi pengemasan:
a. Dapat  memberikan  nilai  tambah  dalam mempromosika  mini  market/grup  mini market yang bersangkutan.
b. Harga  modal  dapat  ditekan  serendah- rendahnya sehingga merupakan high profit items.
c. Keseragaman  harga  jual  dan  kualitas produk.
d. Kontinuitas
atau kesinambungan pengadaan barang lebih terkontrol.

## Labelling
Label  harga  mempunyai  arti  penting dalam  penjualan  dan  label  harga  harus memberikan informasi lengkap yang terdiri dari: kode  supplier,  tanggal  masuk  barang,  kode kelompok/departemen  dan  harga  jual.  Selain dari  pada  itu,  label  harga  harus  ditempatkan pada  tempat  yang  tepat  yaitu  agar:  pembeli dengan  mudah  mengetahui  harga  produk,  dan tidak  mengurangi  arti/menutupi  label/tulisan pada produk itu sendiri.
Strategi Penjualan Product Display & Merchandising
Presentation
Maksudnya  adalah  cara  bagaimana  kita menata  produk  yang  mengarahkan  pembeli agar  tertarik  untuk  melihat  dan  memutuskan untuk membelinya.
Display  barang  yang  baik  sangat  membantu toko karena:
a. Menciptakan store image. b. Membantu meningkatkan pembelian impulsif/spontan.
c. Membantu memperkenalkan new items.
d. Meningkatkan keuntungan.
Kriteria atau cirri-ciri display yang baik:
a. Sederhana
b. Mempunyai tema/tujuan
c. Point of Purchase (POP) atau post material yang menarik.
d. Memperlihatkan kegunaan produk.
e. Rapih dan bersih
f. Disesuaikan dengan keadaan toko. Hal-hal yang termasuk teknik display: a. Perpaduan warna yang sesuai
b. Seni keindahan/ artistic c. Pengelompokkan produk yang sesuai/berkaitan d. Ada  kata-kata  menjual  (New  product,  low price, special price, dan sebagainya).
Merchandising,  Customer  Needs,  and Satisfaction
Kepuasan  pelanggan  adalah  salah  satu sasaran yang harus dicapai dalam memberikan pelayanan  kepada  pelanggan.  Oleh  karena  itu sistim  seleksi  produk  harus  benar-benar disesuaikan  dengan  kebutuhan  pelanggan  di lokasi tersebut.
Dalam  memberikan  kepuasan  kepada pelanggan  juga  harus  berusaha  menyajikan atau  menata  produk  dengan  suasana  dan penyajian yang sesuai dengan selera pembelinya. Demikian pula dalam pengembangan produk harus mengikuti perkembangan  masyarakat  dengan  gaya hidupnya/ lifestyle  nya,  yang  akan  menentukan produk yang mereka butuhkan.
Grouping
Adalah salah satu sistim yang diterapkan untuk melakukan pendataan produk yang  dijual  beserta  alokasi  tempat  displaynya dengan  menempatkan  label  tiap  jenis  produk pada rak sesuai dengan produk yang didisplay. Label  grouping  mencantumkan  kode  produk, merek  produk,  ukuran,  banyaknya  produk  di rak dan frekuensi order. Dengan diterapkannya sistim ini secara baik diharapkan dapat dihindari
Analisa Kreatifitas Pelaksanaan Strategi Pemasaran pada usaha Retail Business (Bisnis Eceran) untuk Usaha Mini Market Konvensional di Indonesia
kekosongan  produk  karena  jenis  produk  yang harus  dijual  tercantum  pada  rak,  dapat dilakukan  pengontrolan  stock  produk  yang lambat  penjualannya  dan  dapat  memperbaiki estimasi kebutuhan tiap jenis produk.
Sistim  ini  akan  berhasil  apabila  setiap  lokasi secara  konsekuen  menjual  produk  dengan Daftar  Grouping  nya  dan  membuat  laporan setiap ada perubahan.

## Product Knowledge
Merupakan  pengetahuan  dasar  yang harus  dikuasai  seorang merchandiser  maupun personil  dalam  kegiatan  operasionalnya. Dengan menguasai product knowledge seorang merchandiser  dapat  melakukan  seleksi  produk yang  tepat  untuk  dijual,  menentukan  harga yang  pantas  untuk  produk  tersebut,  mengenal substitusi/ competitor  item  yang  penting  dalam strategi pengadaan produk.
Di  bidang  operasional,  penguasaan product  knowledge  akan  sangat  menentukan tingkat  kepuasan  yang  dapat  diberikan  kepada pelanggan  melalui  pengadaan  produk  sesuai dengan  kebutuhan  pembeli  dan  dalam  hal pelayanan informasi.
Hal-hal yang mencakup product knowledge:
a. Bahan dasar produk dan bagaimana produk tersebut dijual.
b. Apa  yang  diharapkan  dari  penggunaan produk tersebut.
c. Cara penggunaan/pemakaian/penyajian produk.
d. Bagaimana rasa/aromanya secara umum.
e. Keistimewaan  produk  disbanding  dengan produk sejenisnya.
f. Bagaimana  cara  perawatan/penyimpanan produk.
g. Memahami cirri-ciri/kekhasan/originalitas produk.

## Package Deal
Adalah  suatu  bentuk  kerja  sama  di seluruh  outlet,  untuk  mendapatkan  dana  yang terarah  dan  dapat  digunakan  untuk  biaya penempatan/fasilitas space  yang  digunakan untuk mendisplay produk-produk tertentu yang dijual di toko. Produk-produk untuk perusahaan yang  ikut  dalam  kerja  sama package  deal  ini biasanya  lebih  diprioritaskan  atau  lebih ditonjolkan pendisplayannya.
Selain  itu  fasilitas  yang  dapat  diberikan sehubungan  dengan  kerja  sama  package  deal tersebut adalah:
a. Sarana,  lokasi  untuk  mempromosikan produknya,  disamping  sarana  tehnik,  seni dan pelaksanaannya.
b. Pengadaan  acara-acara  seperti free  test, free drink, demo dan lain-lain.
c. Pemasangan neon box.
d. Pemberian fasilitas gondola.
Maksud  dan  tujuan  utama  dari  promosi dalam bentuk package deal adalah untuk dapat menjual  produk-produk  perusahaan  tersebut sebanyak  mungkin.  Sedangkan  tujuan  jangka panjangnya  adalah  untuk  mengembangkan kesinambungan  dalam  usaha  toko  agar  dapat tetap  memikat  para  pelanggan,  sehingga mereka senantiasa mengadakan pembelanjaan, khususnya untuk produk yang dipromosikannya.

## Peranan Manajer dalam Pencapaian Sales Target
Seorang  manajer  diharapkan  berperan aktif  dalam merchandising  produk  untuk  dijual di lokasi toko. Peranan ini harus nyata terutama dalam hal-hal:
a. Pengontrolan stock  produk  (fast/slow moving items)
b. Estimasi kebutuhan produk.
c. Pengontrolan  harga  jual  dan  modal produk.
d. Pengembangan  jenis  produk  yang  dijual sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
e. Pengontrolan display yang sesuai dengan grouping  produk  dan  pengembangan display.
f. Mengarahkan para supervisor  dan petugas  pajang  dalam  teknis  pengadaan produk dan displaynya. Pengaturan space display sesuai dengan kecepatan penjualan. Dengan  demikian  pencapaian  sales target sangat ditentukan oleh bagaimana peran aktif manajer dalam mengembangkan merchandising di tokonya.

## Kesimpulan
Berkaitan  dengan  mempertahankan keberlangsungan  usaha  di  bidang  retail  bisnis, terutama  di  Indonesia,  maka  perlu  sekali  di
Analisa Kreatifitas Pelaksanaan Strategi Pemasaran pada usaha Retail Business (Bisnis Eceran) untuk Usaha Mini Market Konvensional di Indonesia
benahi  mengenai  pelaksanaan  strategi  finance dan  strategi  pemasaran.  Hal  tersebut  lebih disebabkan karena tingginya tingkat persaingan dengan  masuknya  arus  teknologi  yang  sulit dibendung  khususnya  yang  berkaitan  dengan bisnis  retail.  Sehingga  dengan  demikian, pengusaha  di  bidang  retail  bisnis  di  Indonesia dapat  selalu  membuat  inovasi  dan  kreasi terutama  yang  berkaitan  dengan  strategi finance dan strategi pemasaran.

## Daftar Pustaka
Churchill,  A.  Gilbert,  Jr.  (1995). Marketing Research,  Methodological  Foundation. USA: The Dryden Press
Diktat  Program  Management  Trainee.  (1991). Strategi  Merchandising.  Jakarta:  Hero Pasar Swalayan.
Heriawan,  Teguh.  (1997). Analisis  Strategi Pemasaran  Ritel  Bisnis  Pada  Pasar Swalayan Nasional  Terhadap Pencapaian Target  Penjualan  (Thesis).  Jakarta: Universitas Pancasila.
Kotler,  Philip;  Amstrong,  Gary.  (1991). Principles  of  Marketing.  USA:  Prentince Hall Internasional, Inc.
Kotler,  Philip.  (1994). Marketing  Management. New Jersey: Prentince Hall Internasional.
Purnomo, R. Serfianto. D, et.al. (2013). Sukses Bisnis  Ritel  Modern.  Jakarta:  Elex  Media
Komputindo. R.  Jauch,  Lawrence;  F.  Gluck,  William.  1988. Business Policy and Strategy Management.  Singapore:  Mc.  Grow  Hill International.
Sunyoto,  Danang.  2014. Manajemen  Bisnis Ritel. Yogyakarta: Caps Publishing.