## Ekonomis: Journal of Economics and Business
Vol 8, No 1 (2024): Maret, 206-212
Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Webite: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI: 10.33087/ekonomis.v8i1.1302
Kepuasan Konsumen Memoderasi Pengaruh E-Service Quality dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Zenius di Indonesia

## Lukiyana, Dewi Ramafita
Program Studi Manajemen, Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta Correspondence: lukiyana@uta45jakarta.ac.id, ramafitadewi21@gmail.com

## ABSTRAK
Kajian  ini  bertujuan dan  memiliki  maksud guna  menguji dan  meneliti dari seberapa  besar pengaruh E-Service quality dan promosi terhadap keputusan pembelian serta sebagai variabel moderating yakni kepuasan konsumen. Populasi  penelitian  menggunakan  sampel  sejumlah  304  responden  yang  adalah  pengguna  aplikasi  Zenius  di Indonesia. Teknik yang digunakan untuk pengambilan data pada penelitian ini menggunakan metode sampling yakni non probability sampling purposive sampling tepatnya dengan cara menyebar kuisioner penelitian. Sistem pengolahan data yang dilakukan menggunakan smartPLS dengan maksud untuk menguji hipotesis. Hasil saat ini yang  ada  pada  penelitian  ini  membuktikan  bahwa e-service  quality memiliki  bukti  pengaruh  positif  yang signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  promosi  memiliki  bukti  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap keputusan  pembelian,  kepuasan  konsumen  mempunyai  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian,  kepuasan  konsumen  juga  terbukti  signifikan  serta  bisa  memoderasi  pengaruh e-service  quality terhadap  keputusan  pembelian,  kepuasan  konsumen  memiliki  bukti  signifikan  serta  bisa  memoderasi  atas pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian. Maka dari itu penelitian ini merekomendasikan kepada pihak Zenius  agar  melakukan  promosi  bukan  hanya  dilakukan  di  media  sosial  tetapi  juga  dilakukan  melalui  televisi dengan  menampilkan  beberapa  talent  yang  menjadi  daya  tarik  agar  konsumen  bisa  mengambil  keputusan pembelian  untuk  berlangganan  berbagai  paket  belajar  di  aplikasi  Zenius,  karna  beberapa  responden  dalam penelitian  ini  menyatakan  bahwa  beberapa  pengguna  baru  kurang  mengetahui  tentang  paket  belajar  yang ditawarkan oleh Zenius. Zenius  juga diharapkan  agar  mempertahankan kualitas pelayanannya dalam  melayani para  konsumen  atau  pengguna  aplikasi  Zenius  agar  konsumen  lebih  nyaman  saat  memiliki  kendala,  saat bertransaksi maupun saat menggunakan fitur-fitur di aplikasi Zenius.
Kata kunci : keputusan pembelian; e-service quality; promosi; kepuasan konsumen.

## ABSTRACT
This study aims and has the intention to test and examine how much influence E-Service quality and promotion have  on  purchasing  decisions  as  well  as  a  moderating  variable,  namely  consumer  satisfaction.  The  research population  used  a  sample  of  304  respondents  who  are  users  of  the  Zenius  application  in  Indonesia.  The technique  used  for  data  collection  in  this  study  used  a  sampling  method,  namely  non-probability  sampling, purposive  sampling,  to  be  precise,  by  distributing  research  questionnaires.  The  data  processing  system  is carried  out  using  smartPLS  with  a  view  to  testing  hypotheses.  The  current  results  in  this  study  prove  that  E- service quality has evidence of a significant positive influence on purchasing decisions, promotion has evidence of  a  significant  positive  influence  on  purchasing  decisions,  consumer  satisfaction  has  a  significant  positive influence on purchasing decisions, consumer satisfaction is also proven significant and can moderate the effect of E-service quality on purchasing decisions, consumer satisfaction has significant evidence and can moderate the  effect  of  promotions  on  purchasing  decisions.  Therefore,  this  study  recommends  that  Zenius  carry  out promotions not only on social media but also through television by displaying several talents that are of interest so  that  consumers  can  make  purchasing  decisions  to  subscribe  to  various  study  packages  in  the  Zenius application, because several respondents in This study states that some new users are not aware of the learning packages offered by Zenius. Zenius is also expected to  maintain its quality of service in  serving  consumers or users of the Zenius application so that consumers are more comfortable when they have problems, when making transactions or when using the features in the Zenius application.
Keywords : purchase decision; e-service quality; promotion; consumer satisfaction.

## Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Zenius di Indonesia

## PENDAHULUAN
Perkembangan dan kemajuan teknologi informasi yang ada pada saat ini kian canggih, banyak proses kehidupan yang dipengaruhi oleh berbagai macam hal dan salah satu pengaruh tersebut adalah adanya  internet.  Seiring  berjalannya  waktu  kemajuan  internet  mempengaruhi  berbagai  bidang terutama  di  bidang  pendidikan.  Bidang  pendidikan  mengalami  berbagai  perubahan  dalam  proses sistem  pembelajaran.  Dimana  Pendidikan  saat  ini  bukan  hanya  dapat  diberikan  secara  langsung  di sekolah  tetapi  pembelajaran  juga  bisa  dilakukan  melalui  online  atau  juga  dikenal  sebagai e-learning (Hakim,  2016)  Menjelaskan  bahwa e-learning yaitu  pengajaran  dan  pembelajaran  yang dikembangkan  dan  didukung  lewat  media  digital  dan  teknologi  yang  merupakan  salah  satu  bentuk dari suatu  konsep distance learning atau disebut sebagai belajar jarak jauh. Maka dari itu e-learning bisa  dipergunakan  untuk  meningkatkan  hubungan  antara  pengajar  dan  anak  peserta  didik  ,yang  bisa dilakukan  kapan  pun  dan  dimana  pun  dengan  tetap  terkontrol  (Mangesa  and  Mappeasse,  2017). Perubahan  proses  pembelajaran  ini  terjadi  sejak  adanya  pandemi  Covid-19  dimana  seluruh  aktivitas terutama pembelajaran dilakukan dirumah melalui berbagai media online sehingga berbagai Start Up Edukasi menjadi popular hingga saat ini.
Startup  edukasi  adalah  perusahaan  yang  memiliki  kegiatan  utama  di  bidang  pembelajaran. Dengan  memberikan  berbagai  inovasi  dalam  bidang  edukasi,  misal  membuat  aplikasi  pembelajaran online, perpustakaan online, serta forum belajar daring atau secara online. Startup edukasi ini menjadi pilihan  para  peserta  didik  untuk  mendapatkan  sumber  ilmu  dengan  melakukan  pembelajaran  jarak jauh.  Salah  satu  dari  berbagai  startup  edukasi  yang  sering  digunakan  adalah Zenius  Education .  PT Zona  Edukasi  Nusantara  ( Zenius  Education )  yaitu  suatu  perusahaan  pendidikan  yang  berbasis teknologi  yang  berasal  dari  Indonesia.  Zenius  memberikan  berbagai  layanan  guna  mengakses pendidikan melalui video dan tersedia secara online dalam Bahasa Indonesia melalui website maupun aplikasi ponsel (Wikipedia, 2023). Aplikasi Zenius hadir sejak tahun 2019. Sebelum adanya aplikasi, user Zenius sudah bisa mengakses materi pembelajaran melalui website. Namun untuk sekarang para pengguna  sudah  bisa  mendownload  aplikasi  Zenius  secara  gratis  dan  memanfaatkan  sejumlah fiturnya,  selain  di  fitur  premium  yang  berbayar.  Berdasarkan  data  GoodStats (2022) mengenai  hasil survei  daily  social,  startup  edukasi paling  populer  di  Indonesia  Kuartal  I  2022  yang  dilakukan terhadap  890  responden  yang  tersebar  di  seluruh  Indonesia  dimana  Responden  berusia  antara  18-35 tahun  dan  mayoritasnya  berada  di  Pulau  Jawa  yang  hasilnya  peringkat  ke  2  diperoleh  oleh  Zenius sebanyak 76% responden.
Berdasarkan data tersebut, menunjukkan bahwa Zenius Education merupakan startup edukasi popular nomor 2, hal ini terjadi karena adanya keputusan pembelian oleh konsumen. Menurut Enre et al. , (2020) memberikan pernyataan mengenai keputusan pembelian yakni merupakan keputusan oleh konsumen  yang  terpengaruh  oleh  berbagai  faktor  misal  perbedaan  budaya,  produk,  lokasi/tempat, physical  evidence,  promotion,  process,  people,  price ,  teknologi  and  ekonomi  keuangan.  Didukung Kotler  &  Amstrong  (2014)  menyatakan  keputusan  pembelian  yakni  bagian  dari  proses  pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen/pembeli sungguh-sungguh memutuskan untuk membeli sesuatu. Hasil  yang  terdapat  pada  penelitian  terdahulu  memiliki  pernyataan  bahwa e-service  quality mempengaruhi  keputusan  pembelian  dengan  positif  signifikan  (Firdausya  &  Oktini,  2019;  Kusnanto & Rahma, 2020; Setyowati & Suryoko, 2020) kualitas pelayanan yang semakin bagus akan semakin banyak pula pembelian dari para konsumen. Keputusan pembelian juga bisa dipengaruhi oleh adanya Promosi.  Promosi  mempengaruhi  keputusan  pembelian  dengan  signifikan  (Husen  &  Romli,  2021; Parhusip & Dalimunthe, 2021; Yoeliastuti & Sugiyanto, 2021). Makin tingginya suatu nilai promosi, maka  akan  berpengaruh  juga  pada  semakin  tingginya  keputusan  pembelian  (Husen  &  Romli,  2021). Kepuasan konsumen juga bisa berpengaruh pada keputusan pembelian, berdasarkan pernyataan pada penelitian terdahulu (Kurniawan & Widajanti, 2015; Az, 2018). Korelasi yang kuat juga dimiliki oleh kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian (Sista, 2017).
Penelitian  ini  kembali  menguji  tentang  pengaruh e-service  quality dan  promosi  terhadap keputusan  pembelian  yang  ada  di  penelitian  ini.  Yang  membedakan  penelitian  ini  dengan  penelitian sebelumnya  yakni  objek  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berfokus  pada  Aplikasi Zenius dan Subjek penelitian ini adalah pengguna Aplikasi  Zenius di Indonesia selain itu  belum ada penelitian  yang  menjadikan  variabel  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  moderating  sebagai  yang memoderasi atas pengaruh E-service quality dan promosi terhadap keputusan pembelian sehingga bisa jadi bahasan baru dan juga akan melengkapi penelitian sebelumnya.

## Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Zenius di Indonesia

## Theory of consumer behavior
Dasar yang dijadikan pada penelitian ini atau grand theory yakni theory of consumer behavior yang  mengartikan  bahwa  perilaku  konsumen  ialah  sebuah  aktivitas  dan  proses  saat  seseorang mempunyai hubungan tentang pemulihan, pembelian, pencarian, pengevaluasian produk dan jasa serta penggunaan produk dan jasa guna memenuhi keinginan dan kebutuhan seseorang. Perilaku konsumen ialah faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen. Perilaku konsumen terdiri dari 2 komponen penting, yakni aktivitas fisik di mana orang menilai, membeli dan menggunakan barang dan jasa serta proses pengambilan keputusan  (Swastha, 1990). Berdasarkan teori diatas penelitian ini dibuat dengan sistematis  guna mengetahui keputusan pembelian. maka dari itu e-service quality dan promosi dengan kepuasan  konsumen berpengaruh pada keputusan pembelian. Sehingga dapat dilihat dari penelitian terdahulu maka terbentuklah hipotesis.

## Pengaruh E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian
E-Service  Quality memiliki  pengaruh  kuat  positif  juga  signifikan  terhadap  keputusan pembelian (Setyowati & Suryoko, 2020). Pelayanan yang lebih baik bisa mendorong konsumen lebih sering  membeli  sesuatu  (Firdausya  &  Oktini,  2019).  Semakin  baik  pelayanan yang  diberikan  akan tinggi juga keinginan konsumen untuk membeli. (Sakbani & Basuki, 2021) E-service quality memiliki pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  (Kusnanto  &  Rahma,  2020). Berdasarkan pernyataan penelitian terdahulu, maka hipotesis pertama adalah:
H1: e-service quality berpengaruh terhadap keputusan pembelian

## Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Tingginya  sebuah  nilai  Promosi,  maka  bisa  berpengaruh  pada  semakin  meningkatnya keputusan pembelian (Husen & Romli, 2021). Promosi mempunyai pengaruh  yang  secara  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  (Yoeliastuti  &  Sugiyanto,  2021).  Promosi  memiliki  pengaruh  positif terhadap  keputusan  pembelian,  dimana  promosi  mampu  sebagai  faktor  pendorong  dari  keputusan pembelian  (Parhusip  &  Dalimunthe,  2021).  Promosi  yang  menarik  dapat  mempengaruhi  konsumen untuk  melakukan  pembelian.  (Diansyah  &  Putera,  2017).  Berdasarkan  pernyataan  yang  terdapat dalam penelitian terdahulu tersebut, maka hipotesis kedua adalah: H2: Promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  di  pengaruhi  secara  signifikan  oleh  kepuasan  konsumen  (Az,  2018). Pengaruh  signifikan  dari  kepuasan  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian,  keinginan  konsumen yang  sudah  terpenuhi  oleh  perusahaan  akan  membuat  konsumen  menjadi  puas.  (Kurniawan  & Widajanti,  2015).  Jasa  dan  produk  harus  berkualitas  tinggi  untuk  membuat  konsumen  puas (Napitupulu  &  Lukiyana,  2017).  Kepuasan  konsumen  mempunyai  korelasi  kuat  terhadap  keputusan pembelian (Sista, 2017). Berdasarkan penelitian terdahulu, maka hipotesis ketiga dalam penelitian ini adalah:
H3: Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Moderasi Kepuasan Konsumen Atas Pengaruh E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Kepuasan  pelanggan  di  pengaruhi  secara  positif  oleh E-Service  quality (Juhria et  al. ,  2021). Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian (Hidayat, 2015). E- Service  Quality memiliki  pengaruh  secara  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  (Akhmadi  and Martini,  2020).  Kepuasan  konsumen  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  (Az,  2018). Berdasarkan penelitian terdahulu, maka hipotesis keempat dalam penelitian ini adalah:
H4:  Kepuasan  konsumen  berpengaruh  dan  dapat  memoderasi  atas  pengaruh  E-service  quality terhadap keputusan pembelian

## Moderasi Kepuasan Konsumen Atas Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Pada  penelitian  sebelumnya  menyatakan  adanya  pengaruh  Promosi  positif  yang  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  (Yuliyanto,  2020).  Dengan  meningkatnya  promosi  maka  akan meningkatkan  kepuasan  pelanggan  (Santosa  &  Mashyuni,  2021).  Pengaruh  promosi  positif  juga
signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  (Kurniawan  &  Widajanti,  2015).  Berdasarkan  pernyataan penelitian terdahulu, maka hipotesis kelima dalam penelitian ini adalah:
H5:  Kepuasan  konsumen  berpengaruh  dan  dapat  memoderasi  atas  pengaruh  promosi  terhadap keputusan pembelian.

## METODE
Peneliti  menggunakan  pendekatan  yakni  dengan  metode  kuantitatif,  Sugiyono  (2018) mendefinisikan  bahwa  metode  penelitian  yang  memiliki  landasan positivistic (data  konkrit),  data penelitian  berbentuk  angka  yang  nantinya  diukur  dengan  statistika  sebagai  alat  untuk  menguji penghitungan, yang hubungannya dengan masalah yang diteliti guna mengambil kesimpulan itu yang disebut  dengan  data  kuantitatif.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  sampel  penelitian  dari  kalangan konsumen aplikasi Zenius di Indonesia. Total sampel yang digunakan berjumlah 304 responden. Total indikator yang ada dalam variabel penelitian ini ialah 15.
Penelitian  ini  memiliki  dua  variabel  Independent  (X),  satu  variabel  dependen  (Y)  dan  juga satu  variabel  moderasi  (Z).  Pertama  variabel E-Service  Quality (X1) E-Service  Quality ialah  suatu situs web yang bekerja dengan baik memfasilitasi mengenai hal berbelanja, melaksanakan pembelian dan penyerahan barang juga jasa (Kusnanto & Rahma, 2020). Variabel ini memiliki 5 indikator yaitu Information  quality,  website,  Security,  functionally,  responsiveness,  customer  relationship  and fulfillment (Setyowati & Suryoko, 2020). Kedua, variabel promosi (X2) Promosi ialah suatu kegiatan yang  didapat  melalui  promosi  penjualan,  penjualan  langsung,  iklan  promosi  dan  juga  promosi penjualan  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  (Yoeliastuti  &  Sugiyanto,  2021).  Variabel  ini terdiri  dari  2  indikator  yaitu  promosi  penjualan  (pemasaran  langsung,  interaktif, sales  promotion , publisitas, personal  selling ( Direct  Marketing )),  periklanan  ( Advertising )  (Husen  &  Romli,  2021). Ketiga,  variabel  dependen  keputusan  pembelian  (Y),  keputusan  pembelian  bisa  diartikan  sebagai pilihan yang dibuat oleh calon pembeli untuk memutuskan akan membeli atau tidaknya (Kusnanto & Rahma,  2020).  Variabel  ini  memiliki  5  indikator  yaitu  metode  pembayaran,  pilihan  merek,  waktu pembelian, pilihan produk, pilihan penyalur. (Firdausya & Oktini, 2019). Satu variabel moderasi yaitu kepuasan  konsumen,  kepuasan  konsumen  ialah  sebuah  perasaan  kegembiraan  maupun  kecewa  dari seseorang yang tercipta sesudah membuat perbandingan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan (Kurniawan & Widajanti, 2015). Variabel moderasi ini memiliki  3  indikator  yaitu  perasaan  senang  dan  puas  terhadap  produk,  produk  yang  sesuai  harapan, Hasil yang memuaskan (Kurniawan & Widajanti, 2015).
Untuk  mengumpulkan  data  dalam  penelitian  ini  peneliti  mengajukan  sejumlah  pertanyaan melalui  kuisioner  sesuai  dengan  indikator  disetiap  variabel  yang  diteliti  dengan  cara  menggunakan skala  likert  antara  1  sampai  5  kepada  responden  konsumen  aplikasi  Zenius  di  Indonesia.  Dalam mengolah  data  dan  membuktikan  hasil  hipotesis  penelitian,  peneliti  menggunakan  smartPLS  SEM ( Partial  Least  Square  –  Modeling  Equation  of  Structural )  yang  digunakan  guna  menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan variabel kompleks yang data sampelnya kecil antara 30 – 100, dimana SEM  mempunyai  minimal  100  ukuran  data  sampel  (Hair  et.al,  2010).  Ada  dua  sub  model  dalam analisis  PLS:  model  pengukuran  ( outer  model )  dan  model  struktur  ( innermodel ). Outer  model ialah model  pengukuran  yang  menunjukkan  hubungan  antara  blok  indikator  dengan  variabel  latin, pengujian untuk mengevaluasi validitas dan juga reabilitas data. Inner model disisi lain adalah model yang  bersifat  structural  yang  digunakan  untuk  hubungan  kausalitas  antar  variabel  laten.  Selain  itu model  ini  memungkinkan  untuk  mengidentifikasi  kolinearitas  data  antar  variabel.  Koliniaritas  ini dimasukkan salah satu uji prasyarat SEM (Ghozali, 2016).

## HASIL
Dalam penelitian ini metode sampling purposive non probability digunakan. Dimana sampel yang terpilih yakni berjumlah 304 responden dari berbagai kalangan dari pengguna aplikasi Zenius di Indonesia.  Peneliti  memiliki  alasan  dalam  menggunakan  teknik  tersebut  ialah  karena  pengambilan sampelnya  dilakukan  tidak  secara  acak  dan  memiliki  syarat  yang  diberikan  oleh  peneliti  yakni pengguna aplikasi Zenius di Indonesia. Untuk mengevaluasi kualitas data penelitian ini menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) , dimana merupakan model persamaan Structural Equation Model (SEM) yang  didasarkan  pada  variabel  atau component  based  structural  equation  modeling . Pengolahan data dilakukan menggunakan SmartPLS versi 4 ( Partial Least Square ).
Lukiyana  dan  Dewi  Ramafita,  Kepuasan  Konsumen  Memoderasi  Pengaruh  E-Service  Quality  dan  Promosi Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Zenius di Indonesia
Tabel 1 Uji Reabilitas dan validitas Cronbach's alpha Cr (rho_a) Composite reliability (rho_c) Average variance extracted (AVE) X1 0.917 0.920 0.938 0.751 X2 0.899 0.902 0.926 0.714 Y 0.928 0.928 0.945 0.775 Z 0.891 0.894 0.920 0.696
Sumber : data olahan
Berdasarkan  Tabel  1  hasil  uji  validitas  dengan  membandingkan  akar  kuadrat  dari average variance extracted (AVE) memiliki hasil lebih tinggi dari 0,5, yang menunjukkan bahwa uji validitas memenuhi kriteria dan diterima dengan baik. Maka indikator yang digunakan pada penelitian ini ialah valid  dan  sudah  memenuhi convergent  validity .  Selain  itu  hasil  yang  diperoleh  bahwa  nilai Cronbrach’s  Alpha dan composite  reability lebih  besar  dari  0,7  yang  menunjukkan  bahwa  uji reabilitas  dinyatakan reliable atau  dianggap  dan  sudah  memenuhi  persyaratan.  pengujian  model structural  atau inner  model menunjukkan  bahwa  kekuatan  atau  hubungan  antar  kosntruk  yang digunakan  menggunakan  3  kriteria  yakni R-Square,  F-Square,  and  Estimasi  for  Path  Coefficients . Hasil  yang  diperoleh  dari R-Square bersifat  kuat.  Hasil  nilai  yang  didapatkan  dari F-Square untuk variabel  independent  promosi  (X2)  ialah  sebesar  0,182  jadi,  dapat  dikatakan  bahwa  variabel  laten mempunyai pengaruh kuat pada tingkat structural. Kemudian hasil dari Estimasi for Path Coefficient yang digunakan guna melihat signifikasi pengaruh antar variabel memiliki hasil yang signifikan untuk seluruh pengujian hipotesis.

## Tabel 2
Uji Hipotesis Original sample (O)  Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P values X1 -> Y 0.206 0.204 0.065 3.154 0.002 X2 -> Y 0.353 0.350 0.077 4.560 0.000 Z -> Y 0.504 0.504 0.075 6.681 0.000 Z x X1 -> Y -0.152 -0.154 0.061 2.483 0.013 Z x X2 -> Y 0.262 0.260 0.062 4.225 0.000
Sumber : data olahan
Berdasarkan  Tabel 2  hasil  hipotesis  satu (H1) dari analisis data diatas menunjukkan  nilai  T- Statistics 3,154 atau lebih tinggi dari nilai t table yakni 1,96. Dengan demikian, jelas bahwa E-service quality mempunyai efek atau mempengaruhi keputusan pembelian dengan positif dan juga signifikan. Ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas suatu pelayanan secara online maka juga semakin baik konsumen  memilih  untuk  membeli.  Ini  berarti  sejalan  dengan  penelitian  Firdausya  &  Oktini  (2019; Kusnanto & Rahma (2020); Setyowati & Suryoko (2020) yang menyatakan bahwa E-service quality memiliki dampak  atau berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian, oleh karena  itu hipotesis pertama (H1) dapat diterima.
Pembuktian  untuk  hipotesis  kedua  (H2)  promosi  memiliki  bukti  bahwa  mempengaruhi keputusan  pembelian  secara  positif  dan  signifikan  dengan  nilai  T-statistics  4,56.  Ini  menunjukkan bahwa  lebih  banyak  promosi  berarti  lebih  banyak  konsumen  yang  melakukan  pembelian.  Sejalan dengan  penelitian  Husen  &  Romli  (2021);  Parhusip  &  Dalimunthe  (2021);  Yoeliastuti  &  Sugiyanto (2021)  yang  menunjukkan  bahwa  promosi  berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. oleh karena itu, hipotesis kedua (H2) dapat diterima.
Pembuktian  pada  hipotesis  ketiga  (H3)  keputusan  pembelian  dipengaruhi  secara  positif  oleh kepuasan  konsumen  dengan  nilai  T-statistics  6,681.  Terciptanya  kepuasan  konsumen  ini  bisa meningkatkan  keputusan  pembelian.  Ini  sejalan  dengan  penelitian  Kurniawan  &  Widajanti  (2015); Sista  (2017); Az (2018) yang menunjukkan bahwa  kepuasan  konsumen secara  signifikan dan  positif mempengaruhi keputusan. Oleh karena itu hipotesis ketiga (H3) dapat diterima.
Pembuktian  pada  hipotesis  keempat  (H4)  menyatakan  bahwa  nilai original  sample adalah  - 0,152  dan  sample  mean  adalah  -0,154  sehingga  nilainya  negative,  maka  dari  itu  moderasi  kepuasan
konsumen  memperlemah  tetapi  signifikan  atas  pengaruh E-service  quality terhadap  keputusan pembelian.  Pengaruh  yang  negatif  ini  bisa  dijelaskan  bahwa  semakin  besar  tingkat  kepuasan konsumen  yang  muncul,  maka  mungkin  akan  menyebabkan  adanya  penurunan  pada  keputusan pembelian.  Tetapi  ada  hal  yang  dapat  dilakukan  agar  bisa  meningkatkan  kepuasan  konsumen  yaitu dengan  cara  meningkatkan  kualitas  pelayanan  pada  sebuah  aplikasi  dan  hal  lainnya  yang  memiliki atau berhubungan dengan kepuasan konsumen. Hal ini dirasa perlu dilakukan agar bisa memperkuat kepuasan  konsumen  dan E-service  quality yang  diberikan  Zenius  terhadap  keputusan  pembelian.  Ini sesuai hasil penelitian  Hidayat (2015); Akhmadi & Martini  (2020); Juhria et al. , (2021) oleh  karena itu hipotesis ke empat (H4) dapat diterima.
Pembuktian  yang  terdapat  pada  hipotesis  kelima  (H5),  moderasi  kepuasan  konsumen memiliki  pengaruh  positif  dan  bisa  memoderasi  atau  mengurangi  dampak  atas  pengaruh  promosi terhadap  keputusan  pembelian.  Terciptanya  sebuah  keputusan  pembelian  dikarenakan  adanya kepuasaan  konsumen  yang  mampu  memoderasi  promosi  terhadap  keputusan  pembelian.  Semakin banyak  promosi  yang  dilakukan  semakin  banyak  konsumen  yang  melakukan  pembelian,  karena  itu temuan penelitian ini bisa mendukung penelitian Yuliyanto (2020); Santosa & Mashyuni (2021) oleh karena itu hipotesis kelima (H5) dapat diterima.
Hasil  penelitian  ini  dapat  dibahas  mengenai  dengan  hasil  koefisien  determinasi.  Pengaruh variabel  bebas  (variable  Independent)  dan  variabel  terikat  (variable  Dependent)  biasanya  didasarkan pada koefisien determinasi. Rumus yang digunakan yakni : KD = R2 × 100%. Berdasarkan data yang telah diproses dalam penelitian ini, didapatkan R2 yaitu  0,781. Dari nilai  koefisien determinasi (R2) 0,781  yang  berarti  peningkatan E-service  quality dan  promosi  terhadap  keputusan  pembelian berkontribusi  sebesar  78,1%  sedangkan  sisanya  sebesar  21,9%  dipengaruhi  oleh  komponen  lain  dari sumber luar penelitian ini.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  membuktikan  bahwa e-service  quality memiliki  pengaruh  positif  dan  juga signifikan terhadap keputusan pembelian. Promosi juga memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian.  Kepuasan  konsumen  memiliki  pengaruh  yang  secara  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Kepuasan  konsumen  memperlemah  tetapi  berpengaruh  dan  juga  dapat memoderasi  antara e-service  quality terhadap  keputusan  pembelian.  Kepuasan  konsumen  mampu memperkuat dan dapat memoderasi antara promosi terhadap keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Akhmadi, M.D.D. & Martini, E. 2020, Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Aplikasi Ovo, Jurnal Mitra Manajemen , 4(5), 708–720.
Az,  S.M.  2018,  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Promosi,  Kepercayaan  Merek,  Dan  Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario (Studi Pada Pengguna Motor  Honda  Vario  Di  Kecamatan  Muara  Bulian), Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari Jambi , 18(1), 116–125.
Diansyah,  D.  and  Putera,  R.M.  2017,  Pengaruh  Ekuitas  Merek  Dan  Promosi  Penjualan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Dimediasi  Keputusan  Pembelian, Media  Ekonomi  Dan  Manajemen , 32(2).
Enre,  A. et  al. 2020,  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  CV Obor Pematangsiantar, Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi , 4(1).
Firdausya,  C.P.  and  Oktini,  D.R.  2019, Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  Keputusan  Pembelian (Studi kasus Go-Jek di Bandung), Prosiding Manajemen , 757–763. Ghozali,  Imam.  2016, Aplikasi  Analisis  Multivatiate  dengan  Program  IBM  SPSS  23.  Edisi  8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
GoodStats, 2022, 8 Startup Edukasi Paling Populer di Indonesia Q1 2022 Hair,  JF,  Black,  WC,  Babin,  BJ  dan  Anderson,  RE,  2010, Analisis  Data  Multivariat .  Edisi  ke-7, Pearson, New York.
Hakim, A. Barir, 2016, Efektivitas Penggunaan ELearning Moodle, Google Classroom  dan Edmodo, Jurnal I-Statement , 2(1)
Hidayat, R. 2015, Pengaruh  kepuasan  konsumen terhadap keputusan pembelian lampu philips (studi Kasus Pada Mahasiswa Telkom University), Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen
dan Bisnis , 3(1), 305–310.
Husen,  Y.,  Isyanto,  P.  &  Romli,  A.D.  2021,  Pengaruh  Promosi  dan  Persepsi  Manfaat  Terhadap Keputusan  Pembelian  Aplikasi  Dompet  Digital  Ovo  Pada  Mahasiswa  Universitas  Buana Perjuangan Karawang, Journal for Management Student (JFMS) , 1(1). Juhria,  A. et  al. 2021,  Pengaruh  e-service  quality  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  aplikasi  e- commerce shopee, Jurnal manajemen , 13(1), 55–62. Kotler, P., & Gary Armstrong, 2014. Prinsip-prinsip Pemasaran . Edisi 12. Jilid 1.  Jakarta: Erlangga Kurniawan,  D.  &  Widajanti,  E.  2015,  Pengaruh  promosi  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian rokok Djarum Super dengan kepuasan konsumen sebagai variabel moderasi, Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan , 15(3).
Kusnanto, D., Oktaviany, R.A. & Rahma, R. 2020, Pengaruh Trust Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian pada Online Shop Shopee di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Singaperbangsa Karawang, Jurnal Ecoment Global: Kajian Bisnis dan Manajemen , 5(1), 40– 47.
Mangesa,  R.T.  &  Mappeasse,  M.Y.  2017,  Platform  e-learning  kelase  metode  untuk  pembelajaran  di sekolah  menengah  kejuruan, Jurnal  MEKOM  (Media  Komunikasi  Pendidikan  Kejuruan) , 4(2).
Napitupulu, E. & Lukiyana, L. 2017, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas  Konsumen  dengan  Kepuasan  Konsumen  sebagai  Variabel  Intervening  pada  PT. Taksi Blue Bird Group Jakarta, Media Manajemen Jasa , 5(2).
Parhusip, A.A., Kiem, S.R. & Dalimunthe, T.K. 2021, Pengaruh persepsi harga dan promosi terhadap keputusan pembelian belanja online dengan produk sebagai variabel intervening (Studi kasus pengguna Aplikasi belanja Online Lazada di kota Medan), Accumulated Journal (Accounting and Management Research Edition) , 3(1), 1–14.
Sakbani, R. & Basuki, K. 2021, Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dimoderasi Kepuasan Konsumen.
Santosa,  D.G.W.  &  Mashyuni,  I.A.  2021,  Pengaruh  Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Grab  Di  Kota  Denpasar, WidyaAmrita:  Jurnal  Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata , 1(1), 290–302.
Setyowati,  D.  &  Suryoko,  S.  2020,  Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  Keputusan  Pembelian Melalui  E-Trust  Sebagai  Variabel  Mediasi  (Studi  Pada  Pengguna  Situs  Bukalapak  di  Kota Semarang), Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 9(1), 251–260.
Sista, O. 2017, Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Di PT.
Arwana Internusa Tour Pontianak, Jurnal Manajemen Motivasi , 12(1), 626–632.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D , Penerbit Alfabeta, Bandung Basu Swastha, DH & Irawan. 1990. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty Wikipedia, 2023. Zenius Education
Yoeliastuti,  Y.,  Darlin,  E.  &  Sugiyanto,  E.  2021,  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan  Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Aplikasi  Penjualan  Online  Shopee, Jurnal  Lentera Bisnis , 10(2), 212–223.
Yuliyanto,  W.  2020,  Pengaruh  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Toko  Aleea  Shopid Kebumen, Journal of Business and Economics Research (JBE) , 1(2), 168–172.