PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 7, Nomor 6, Desember 2022

## PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DIMODERASI DENGAN
BRAND IMAGE PADA REPURCHASE INTENTION DI INSTRUMEN APLIKASI BIBIT
Hubertus Farrell Aditya 1 dan Febe Yuanita Ratna Indudewi 2
International Business Management, Fakultas Manajemen dan Bisnis, Universitas Ciputra Surabaya E-mail: hubertusfarrell@gmail.com 1 & febe.yuanita@ciputra.ac.id 2
Abstract: Bibit.id is the most popular investment platform among Indonesians, and it is well- known  for  its  positive  brand  image  and  customer  service.  On  the  Bibit.id  application,  this study aims to investigate the impact of customer experience on repurchase intention, which is moderated by brand image. This research uses a quantitative approach. This study's data was analyzed  with  SEM-PLS,  producing  evidence  that  customer  experience  and  brand  image influence repurchase intention. Furthermore, brand image-mediated customer experience has no effect on repurchase intention.
Keywords: Bibit.id, brand image, customer experience, repurchase intention
Abstrak: Bibit.id  merupakan  platform  investasi  paling  populer  yang  digunakan  oleh masyarakat  Indonesia  yang  terkenal  akan brand  image dan customer  experience yang  baik. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  meneliti  pengaruh customer  experience kepada repurchase intention yang  dimoderasi  oleh brand  image pada  aplikasi  Bibit.id.  Teknik  yang  digunakan adalah  pendekatan  kuantitatif.  Data  penelitian  ini  dianalisis  menggunakan  SEM-PLS  yang menghasilkan bukti bahwa customer experience dan brand image mempengaruhi repurchase intention .  Selain  itu, customer  experience yang  dimoderasi  oleh brand  image tidak mempengaruhi repurchase intention .
Kata kunci: Bibit.id, brand image, customer experience, repurchase intention

## PENDAHULUAN
Dalam  beberapa  tahun  terakhir,  jumlah  investor  reksa  dana  di  Indonesia  mengalami  peningkatan yang  signifikan. Pada  tahun  2020,  jumlah  investor  reksa  dana  di  Indonesia  berada di  angka  3,17  juta  orang (Bareksa,  2020).  Angka  ini  menunjukkan  adanya  kenaikan  sebesar  78,9%  dibandingkan  dengan  tahun sebelumnya  dimana  berada  di  angka  1,77  juta.  Pada  Febuari  2021,  angka  ini  mengalami  kenaikan  sebesar 20,5% dibandingkan dengan tahun sebelumnya dimana total terdapat sebanyak 3,82 juta investor.
Selain reksa dana jumlah investor di pasar modal juga mengalami kenaikan yang signifikan. Pada tahun  2020,  jumlah  investor  di  pasar  modal  mengalami  kenaikan  sebesar  56,31%  dibandingkan  tahun sebelumnya dimana terdapat total sebanyak 3,88 juta orang. Pada Febuari 2021, angka ini kembali mengalami peningkatan menjadi total sebanyak 4,5 juta orang (KSEI, 2021).
Pada  Desember  2021,  jumlah  investor  pada  pasar  modal  telah  mencapai  7,3  juta single investor identification (SID) yang telah mengalami kenaikan sebesar 89,58% dimana angka ini merupakan gabungan dari investasi reksa dana, saham, obligasi, dan surat berharga negara. Adanya peningkatan jumlah investor ini disebabkan oleh dukungan teknologi informasi dan adanya data bahwa lebih dari 60% investor telah memiliki rekening  di  perusahaan  teknologi  finansial  (Uriep,  2021).  Adanya  peningkatan trend investasi  di  Indonesia menunjukkan  adanya  peningkatan  minat  masyarakat  kepada  investasi  di  pasar  modal.  Berkaitan  dengan  hal ini,  usia  terbanyak  investor  merupakan  individu  yang  berusia  dibawah  30  tahun  dengan  persentase  sebesar 57,02%.
Berdasarkan  Gambar  2,  Bibit.id  merupakan  salah  satu  perusahaan fintech  platform  investasi di Indonesia yang paling populer dan paling banyak digunakan oleh masyarakat. Dibawah lisensi OJK, Bibit.id menawarkan produk investasi berupa reksa dana pasar uang, obligasi, dan saham. Tak hanya itu saja, Bibit.id juga  memiliki  fitur  berupa  robot  otomatis  yang  dapat  meninjau  investasi  berdasarkan  profil  risiko  investor. Fitur tersebut dinilai berguna untuk memberikan rekomendasi alokasi investasi yang telah disesuaikan dengan profil  risiko  investor.  Adanya  beberapa  pilihan  melalui  produk  dan  fitur  yang  ditawarkan  oleh  Bibit.id bertujuan untuk dapat memudahkan investasi bagi pemula di pasar modal.
Bibit.id  memiliki brand  image sebagai  platform  investasi  yang  menawarkan  kemudahan  dalam melakukan  investasi  yang  aman. Customer  experience yang  ditawarkan  oleh  Bibit.id  meliputi  performa layanan  dan  aspek  yang  berkaitan  dengan  sistem,  proses  penyampaian,  dan  keuntungan  yang  didapat  oleh konsumen  dimana  hal  ini  menjadi  basis  fundamental  bagi marketing  management .  Bibit.id  sendiri  telah diunduh sebanyak 5 juta kali melalui Google Playstore dan telah menerima lebih dari 100 ribu ulasan dengan rating  sebesar  4,6  dari  5.  Selain  itu,  peneliti  juga  melakukan pra-survey melalui  wawancara  dengan  5 narasumber dimana mendapatkan hasil bahwa persepsi responden tentang Bibit.id dianggap sebagai platform investasi yang mudah digunakan karena memiliki interface yang mudah dipahami dan adanya fitur bot yang mempermudah  pemahaman  investasi.  Dalam  konteks  ini, customer  experience memiliki  pengaruh  kepada repurchase  intention untuk  dapat  melakukan  pembelian  ulang  berdasarkan  pengalaman  yang  dimiliki. Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh customer  experience kepada Repurchase Intention yang dimoderasi oleh Brand Image pada platform investasi Bibit.id.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori
1. Customer Experience
Customer  Experience merupakan  konstruk  psikologis  yang  melihat  respon  subjektif  konsumen  dari sebuah interaksi antara konsumen dan perusahaan, citra merek, dan jasa atau produk yang ditawarkan (Barbu et  al,  2020). Customer  experience adalah  total  dari  semua  pengalaman  yang  dialami  oleh  konsumen  dalam berhubungan  dengan  penyedia  sebuah  produk  atau  jasa.  Pengalaman  yang  dimaksud  meliputi  ketika konsumen  mendapat  sebuah  sensasi  atau  sebuah  pengetahuan  baru  yang  berasal  dari  beberapa  interaksi dengan beberapa elemen yang dibuat oleh penyedia jasa atau produk (Annisa et al, 2019).
2. Brand Image
Brand  image merupakan  sebuah  gambaran  atau  citra  yang  muncul  di  pikiran  konsumen  ketika memikirkan  tentang  sebuah brand (Sanjaya  et  al,  2020). Brand  image yang  baik  akan  selalu  membawa pengaruh  uang  positif  terhadap  perusahaan  dimana brand  image yang  kuat  akan  membantu  konsumen membedakan  suatu brand dengan  lainnya  (Mai  &  Cuong,  2021).  Selain  itu, brand  image juga  bagian  dari kepuasan pelanggan yang membantu konsumen untuk mengenali dan mengevaluasi produk yang akan dibeli (Nainggolan & Hidayat, 2020).
3. Repurchase Intention
Repurchase  intention merupakan  keinginan  untuk  berganti,  meningkatkan,  atau  membeli  produk  baru yang ditawarkan oleh suatu  perusahaan (Herjanto & Amin, 2020). Repurchase intention dapat didefinisikan sebagai  keputusan  individual  yang  dilakukan  oleh  konsumen  setelah  melakukan  penilaian  dari  transaksi sebelumnya dan adanya niatan untuk melakukan pembelian yang sama dua kali atau lebih berdasarkan situasi dan  konsiderasi  yang  muncul  (Febriani  &  Ardani,  2021). Repurchase  intention terdiri  dari  2  aspek  yang meliputi  keinginan  untuk  melakukan  pembelian  ulang  dan  keinginan  untuk  merekomendasikan  kepada individu lain (Phuong & Trang, 2018).

## Penelitian Terdahulu
Ni  Made  Ayu  Intan  Febriani  dan  I  G  A  Ketut  Sri  Ardani  pada  tahun  2021  mengadakan  penelitian mengenai  pengaruh  pengalaman  konsumen,  kemudahan  menggunakan,  dan  kepercayaan  pada  niat  membeli ulang  dengan  studi  kasus  pada  Tokopedia  di  masyarakat  Denpasar.  Dalam  penelitian  ini  ditemukan  bahwa
pengalaman konsumen memiliki pengaruh yang signifikan dan positif dalam niatan membeli ulang dimana hal ini  berarti  semakin  baik  pengalaman  konsumen  maka  semakin  tinggi  niatan  konsumen  untuk  melakukan pembelian ulang. Dalam penelitian ini, relevansi dengan penelitian yang dilakukan adalah adanya kesamaan variabel  yang  diteliti  yaitu  variabel  x  pengalaman  konsumen  dan  variabel  Y  niat  membeli  ulang.  Selain  itu metode pengumpulan data juga serupa, menggunakan kuesioner.
“ Relationship  Between  Brand  Image  and  Store  Image  as  Drivers  of  Repurchase  Intention  in  Apparel Stores ”  adalah  judul  penelitian  yang  ditulis  oleh  Bhakuni  et  al.  (2021)  yang  membahas  tentang  hubungan antara brand  image dan  niatan  pembelian  ulang.  Dari  pengolahan  data  yang  dilakukan  ditemukan  bahwa brand  image memiliki  pengaruh  kepada  niatan  pembelian  ulang  dimana brand  image yang  positif menunjukkan  bahwa brand tersebut  dapat  diandalkan  dan  dapat  dipercaya.  Relevansi  penelitian  ini  dengan penelitian yang dilakukan adalah persamaan variabel X yaitu Brand image dan variabel Y yaitu Repurchase Intention . Persamaan lainnya yaitu penggunaan survey dan skala likert untuk mengumpulkan data.
“ Impact  of  Online  Reviews  on  Hotel  Booking  Intention  :  The  Moderating  Role  of  Brand  Image,  Star Category,  and Price ” adalah judul penelitian yang ditulis oleh El-Said (2020). Jurnal penelitian ini meneliti tentang pengaruh adanya review online kepada niatan untuk melakukan reservasi pada hotel yang dimoderasi oleh brand  image ,  kategori  bintang,  dan  harga  hotel.  Dari  penelitian  ini  ditemukan  bahwa online  review memiliki pengaruh kepada niatan reservasi dan brand image memiliki sifat moderasi pada hubungan tersebut. Pada penelitian ini ada persamaan dengan penelitian yang dilakukan berupa metode pengumpulan data berupa kuesioner dan skala likert serta adanya brand image sebagai variabel moderasi.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis
Hubungan Customer Experience dengan Repurchase Intention dimoderasi dengan Brand Image . Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  El-Said  (2020)  pengaruh review  online kepada  reservasi  hotel dengan brand image sebagai moderator menunjukkan adanya hubungan signifikan dari review online kepada keputusan  untuk  reservasi  hotel  dan  hubungan  tersebut  dimoderasi  oleh brand  image ,  harga  dan  kategori bintang hotel. Menurut Narteh & Braimah (2019), brand image juga memiliki sifat moderasi kepada reputasi perusahaan dan pemilihan bank dimana brand image memperkuat hubungan positif antara reputasi perusahaan dan  pemilihan  bank.  Menurut  Sawaftah  et  al,.(2020), Brand  image memiliki  pengaruh  dimana brand  image mengurangi  resiko  yang  dihadapi  oleh  konsumen  karena brand tersebut  lebih  dikenal  oleh  konsumen.  Di penelitian tersebut, ditemukan bahwa marketing memiliki hubungan dengan niatan membeli baik ada maupun tidak  ada brand  image ,  namun brand  image memiliki  pengaruh  positif  dalam  memperkuat    pengaruh  viral marketing ke niatan membeli.
H1  : Customer  Experience berpengaruh  signifikan  dan  positif  kepada repurchase  intention dengan dimoderasi oleh brand image pada aplikasi bibit.id
Hubungan Customer Experience dengan Repurchase Intention
Menurut  Febriani  &  Ardani,  (2020)  keinginan  untuk  melakukan  pembelian  dipengaruhi  oleh  faktor- faktor  yang  berasal  dari  konsumen  itu  sendiri.  Apabila  konsumen  memiliki  pengalaman  yang  memberikan sebuah  perasaan  puas,  dan  kepuasan  ini  akan  memicu  adanya  keinginan  untuk  melakukan  pembelian  ulang dan mengurangi keinginan untuk melakukan pembelian di brand lain ( Hasman et al,. 2019). Menurut Phuong &  Trang(2018)  perusahaan  perlu  memperhatikan  pengalaman  dan  kepuasan  pelanggan  untuk  memastikan terjadinya pembelian ulang. Pengalaman konsumen adalah faktor penting dimana pengalaman yang baik akan menimbulkan sikap yang baik dan akan memicu adanya pembelian ulang (Anshu et al,. 2022).
H2  : Customer  experience berpengaruh  signifikan  dan  positif  kepada repurchase  intention di  aplikasi Bibit.id
Hubungan Brand Image dengan Repurchase Intention
Huang Et  al.  (2018)  menyatakan  bahwa brand  image mampu  merefleksikan  gaya  dan  status  seseorang dan    memiliki  dampak  yang  kuat  kepada repurchase  intention .  Bhakuni  et  al.  (2021)  di  penelitiannya  juga menemukan  adanya  hubungan  langsung  antara brand  image dan repurchase  intention dimana brand  image juga  dapat  digunakan  untuk  menarik  konsumen. Brand  image yang  kuat  dan  positif  mampu  memberikan pengaruh  positif  yang  signifikan  kepada  niat  membeli  ulang,  dan  sebaliknya brand image yang  lemah  akan memberi pengaruh yang negatif kepada niat membeli ulang (Ketut, 2018).
H3 : Brand Image berpengaruh signifikan dan positif  kepada repurchase intention di aplikasi bibit.id

## Kerangka Konseptual
Berdasarkan  pendahuluan  dan  landasan  teori  yang  dikemukakan  sebelumnya,  maka  dibentuk  kerangka konseptual dari penelitian ini sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah jenis pendekatan kuantitatif yang menggunakan data dalam bentuk angka dan dianalisa menggunakan suatu metode untuk mengevaluasi sebuah hipotesis (Kang & Evans, 2020). Data pada penelitian berupa data primer dan didapatkan melalui pembagian survey untuk membuktikan hipotesis  yang telah ditetapkan.

## Variabel dan Definisi Operasional
Pada penelitian ini terdapat variabel independen yang diwakilkan melalui customer experience , variabel dependen yang diwakilkan melalui repurchase intention , dan variabel moderasi yang diwakilkan oleh brand image . 1. Customer experience terdiri dari respon kognitif, emosional, dan sosial yang terdiri  atas 6 indikator yang  meliputi ease  of  use,  perceived  value,  customer  support,  assurance,  speed,  perceived  firm innovativeness (Barbu et al, 2020).
2. Repurchase intention terdiri atas 3 indikator yang meliputi minat transaksi, minat eksplor, dan minat mereferensikan (Febriani & Ardani, 2021).
3. Brand image dapat membantu konsumen untuk mengenali dan mengevaluasi produk yang akan dibeli dan  terdiri  atas  3  indikator  yang  meliputi  kekuatan brand ,  keunikan brand ,  dan  kecenderungan konsumen memilih brand (Nainggolan & Hidayat, 2020).

## Metode Analisis Data
Data  pada  penelitian  didapatkan  dengan  penyebaran  kuesioner  melalui google  form dan  diukur  dengan skala likert 4 poin. Selanjutnya, hasil data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode SEM-PLS.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data

## A. Karakteristik Responden
Dari  pengumpulan  data  yang  dilakukan,  diperoleh  total  responden  sebanyak  80  orang  yang  dimana sebanyak  90%  responden  telah  mendengar  tentang  Bibit.id  dan  sebanyak  77,5%  responden  pernah menggunakan aplikasi Bibit.id dengan total 61 orang.

## B. Pengujian Outer Model
Pengujian outer model  digunakan  sebagai  model  pengukuran dan analisa  untuk  mengukur  validitas  dan reliabilitas  pada  indikator  yang  digunakan  (Purwanto,  2021).  Pada  penelitian  ini  terdiri  dari  konstruk  yang diukur  melalui  3  indikator  reflektif  meliputi Customer  Experience (CE), Brand  Image (BI)  dan Repurchase Intention (RI)

## 1. Uji Validitas Konvergen
Pada uji validitas konvergen, dilakukan uji untuk mengukur kekuatan korelasi antar konstruk dan variabel melalui loading  factor .  Nilai loading  factor yang  ideal  berada  diatas  nilai  0.7.  Berdasarkan  hasil  analisis, terdapat beberapa indikator yang tereliminasi karena memiliki nilai dibawah 0.7.
2. Uji Validitas Diskriminan
Uji  validitas  dilakukan  melalui cross  loading dengan  membandingkan  nilai average  variance  extracted (AVE).  Berdasarkan  uji  yang  dilakukan,  diperoleh  nilai Cronbach’s  Alpha dan Composite  Reliability pada semua indikator yang berada diatas nilai 0.7 maka data yang digunakan dinyatakan reliabel.

## C. Pengujian Inner Model
1. Uji Path Coefficients
Berdasarkan  uji  yang  dilakukan,  diperoleh  hasil  yang  menunjukkan  bahwa Brand  Image memiliki hubungan positif kepada Repurchase Intention . Customer Experience juga memiliki hubungan positif kepada Repurchase  Intention .  Efek  moderasi  pada Brand  Image memiliki  hubungan  yang negative kepada Repurchase Intention . 2. Uji R-Square
Uji R-Square dilakukan  untuk  melihat  tingkat  variasi  variabel independen pada  variabel  dependen. Indikator nilai terbagi menjadi 3 tingkat yaitu:
1. Kuat (0,34 – 0,67)
2. Sedang (0,20 – 0,33)
3. Lemah (0-0,19)
Berdasarkan  uji  yang  dilakukan,  hasil  pengujian  terdapat  bahwa  nilai R-Square memiliki  angka  sebesar 0,583 yang menunjukkan tingkat variasi yang kuat kepada variabel dependen.

## D. Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  dilakukan  melalui  2  syarat  untuk  membuktikan  bahwa  hipotesis  yang  diajukan  benar. Syarat pertama adalah nilai coefficient path yang ditunjukkan oleh T-statistic harus memiliki nilai diatas 1,96 dan nilai p-value yang tidak melebihi nilai 0,05 (Pratama et al, 2022).
Berdasarkan uji yang dilakukan, diperoleh hasil untuk hipotesis pertama dimana nilai T-statistic sebesar 1,920  dan  nilai p-value sebesar  0,0055  yang  disimpulkan  adanya  hubungan  antar  variabel  bersifat  korelasi negatif.  Pada  hipotesis  kedua  diperoleh  hasil  nilai T-statistic sebesar  5,010  dan  nilai p-value sebesar  0,000 yang disimpulkan adanya pengaruh signifikan yang positif. Pada hipotesis ketiga diperoleh hasil dimana nilai T-statistic sebesar  4,270  dan  nilai p-value sebesar  0,000  yang  disimpulkan  adanya  pengaruh  signifikan  dan positif.

## Pembahasan
1. Customer Experience kepada Repurchase Intention dengan Brand Image sebagai moderasi pada aplikasi Bibit.id
Berdasarkan  hasil  penelitian,  diperoleh  hasil  dimana  tidak  ada  pengaruh Customer  Experience kepada Repurchase  Intention yang  dimoderasi  dengan Brand  Image .  Hasil  penelitian  ini  relevan  dengan  penelitian yang dilakukan oleh Negarawan (2018) dimana melalui analisis regresi moderasi membuktikan Brand Image memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan.
2. Customer Experience kepada Repurchase Intention pada aplikasi Bibit.id
Berdasarkan  hasil  penelitian,  diperoleh  hasil  dimana  ada  pengaruh Customer  Experience kepada Repurchase  Intention .  Hasil  penelitian  ini  relevan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Otivia  &
Sukaatmadia  (2020)  dimana  pengalaman  konsumen  yang  baik  akan  memberikan  pengaruh  yang  positif kepada niat  pembelian  ulang. Penelitian  yang  dilakukan  oleh Annisa  et  al  (2019)  juga  membuktikan  bahwa customer  experience dan user  experience memiliki  pengaruh  kepada  niat  pembelian  ulang.  Selain  itu,  pada penelitian  Anshu  et  al  (2022)  mengemukakan  bahwa  pengalaman  konsumen  memiliki  pengaruh  signifikan dan  positif  kepada Repurchase  Intention yang  dimana  pengalaman  membeli  secara online dianggap  lebih mudah daripada melakukan pembelian secara offline .
3. Brand Image kepada Repurchase Intention pada aplikasi Bibit.id
Berdasarkan  hasil  penelitian,  diperoleh  hasil  dimana  ada  pengaruh Brand  Image kepada Repurchase Intention . Pada penelitian ini dikemukakan bahwa brand image yang positif menunjukkan bahwa brand yang dipilih  oleh  pelanggan  dapat  diandalkan  dan  dapat  dipercaya.  Hasil  penelitian  ini  relevan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Arif  (2019)  yang  menyatakan  bahwa Brand  Image memiliki  pengaruh  yang  signifikan kepada Repurchase Intention .

## Implikasi Penelitian
Customer experience berpengaruh signifikan dan positif kepada repurchase intention di aplikasi Bibit.id Implikasi  yang  dapat  diterapkan oleh  bibit.id  adalah  dengan  melakukan  pengembangan  pada kuesioner pada  awal  penggunaan  Bibit.id  untuk  dapat  lebih  memahami  profil  investor  dan  memberikan  opsi  investasi yang lebih sesuai kepada calon investor. Strategi lainnya yaitu bibit dapat menerapkan creativity & Innovation dengan  cara  menambahkan  fitur  kolom  berita  mengenai  produk  investasi  yang  terkait  agar  calon  investor dapat  melihat  dan  menganalisa  kejadian-kejadian  yang  memiliki  kemungkinan  untuk  mempengaruhi perubahan  harga  saham.  Penerapan creativity  &  Innovation lainnya  adalah  penambahan  fitur  forum  analisa teknikal dan fundamental dari sesama pengguna Bibit. Hal ini telah diterapkan di aplikasi investasi GoTrade dan Tradingview dan dapat membantu investor memilih saham yang tepat.
Brand Image berpengaruh signifikan dan positif kepada repurchase intention di aplikasi bibit.id Implikasi pertama adalah menerapkan Opportunity  & Creation dengan melakukan penambahan produk investasi  yang  ditawarkan.  Saat  ini,  jumlah  produk  yang  ditawarkan  oleh  Bibit.id  lebih  sedikit  jika dibandingkan  dengan  kompetitornya.  Penambahan  jumlah  produk  dapat  meningkatkan  niat  calon  investor untuk  menggunakan  Bibit.  Langkah  lain  yang  dapat  diambil  yaitu Opportunity  &  Creation dengan, memaksimalkan digital marketing dan memasarkan apa yang ditawarkan oleh Bibit.id. Dengan menggunakan digital marketing dengan konten yang menarik brand image Bibit.id akan lebih kuat dan menjadi lebih mudah dikenang oleh masyarakat.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka diambil kesimpulan yakni:
1. Customer  Experience dimoderasi  oleh Brand  Image memiliki  pengaruh  yang  tidak  signifikan  dan negatif kepada Repurchase Intention .
2. Customer Experience memiliki pengaruh positif yang signifikan kepada Repurchase Intention .
3. Brand Image memiliki pengaruh positif yang signifikan kepada Repurchase Intention .

## Saran dan Keterbatasan
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang telah dikemukakan dari penelitian ini, maka diambil beberapa saran yakni:
1. Bagi PT. Bibit Tumbuh Bersama (Bibit.id)
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, ada beberapa hal yang dapat digunakan oleh Bibit.id sebagai  acuan  untuk  pembenahan  dan  perbaikan  di  masa  depan.  Hal  pertama  yaitu,  memaksimalkan
marketing yang dilakukan untuk terus menguatkan Brand Image bibit.id agar mampu menjadi pilihan utama masyarakat  Indonesia dalam  melakukan investasi  di  pasar  uang. Kedua, Bibit.id  perlu  melakukan perbaikan dan  pengembangan  kuesioner  bagi  calon  investor  agar  lebih  mampu  memahami  preferensi  investasi  yang diinginkan  dan  dapat  merekomendasikan  produk  investasi  yang  lebih  sesuai.  Ketiga  bibit.id  perlu menambahkan  fitur-fitur  baru  seperti  forum  analisis  saham  dan  kolom  berita  mengenai  saham  agar  bibit.id dapat unggul dari kompetitor lainnya.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Dari hasil penelitian yang dilakukan, peneliti menyarankan agar peneliti selanjutnya dapat memperbesar sampel agar data responden dapat memberi hasil yang lebih akurat. Selain itu, peneliti juga menyarankan agar dapat mengembangkan penelitian ini menggunakan objek yang berbeda.

## REFERENSI
Jumlah Investor Reksadana Terus Melesat di Tengah Pandemi, Hampir Tembus 2,6 Juta. (2020, October 20). Bareksa.  Retrieved  March  23,  2022,  from  https://www.bareksa.com/berita/reksa-dana/2020-10- 20/jumlah-investor-reksadana-terus-melesat-di-tengah-pandemi-hampir-tembus-26-juta
Jumlah  Investor  Reksadana  Terus  Melesat  Jadi  5,16  Juta  pada  Juli,  Begini  Datanya.  (2021,  August  24).
Bareksa.  Retrieved  March  23,  2022,  from  https://www.bareksa.com/berita/pasar-modal/2021-08- 24/jumlah-investor-reksadana-terus-melesat-jadi-516-juta-pada-juli-begini-datanya
Annisa, A. N., Suwandari, L., & Adi, P. H. (2019, September 18).  (Studi Pada Konsumen Go-Jek Di Kota Purwokerto).  Sustainable  Analisis  Pengaruh  Customer  Experience,  User  Experience,  dan  Hambatan Berpindah Terhadap Minat Beli Ulang. Competitive Advantage, Vol. 9 No. 1.
Anshu,  K.,  Gaur,  L.,  &  Singh,  G.  (2021,  September  30).  Impact  of  customer  experience  on  attitude  and repurchase intention in online grocery retailing: A moderation mechanism of value Co-creation. Journal of Retailing and Consumer Services,Vol. 64, 102798. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102798
Arif, M. E. (2019, Juni). The Influence of Electronic Word of Mouth (EWOM), Brand Image, and Price on Repurchase  Intention  of  Airline  Cusstomers.  Journal  of  Applied  Management,  Vol.  17  No.  2.  DOI  : http://dx.doi.org/10.21776/ ub.jam.2019.017.02.18
Barbu,  C.  M.,  &  Florea,  D.  (2021,  April  30).  Customer  Experience  in  Fintech.  Journal  of  Theoretical  and Applied Electronic Commerce Research, Vol. 16, pp. 1415-1433. https://doi.org/10.3390/jtaer16050080
Herjanto,  H.,  &  Amin,  M.  (2020,  Juni  29).  Repurchase  Intention  :  The  effect  of  similarity  and  client knowledge. International Journal of Bank Marketing. DOI: 10.1108/IJBM-03-2020-0108
Kang, D., & Evans, J. (2020). Against method: Exploding the boundary between qualitative and quantitative studies of science. Quantitative Science Studies, 1(3), 930-944. https://doi.org/10.1162/qss_a_00056
Mai,  D.  S.,  &  Cuong,  D.  T.  (2021,  Februari  3).  Relationships  between  Service  Quality,  Brand  Image, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty. Journal of Asian Finance Economics and Business, Vol. 8 No.3, pp. 585-593. 10.13106/jafeb.2021
Nainggolan,  F.,  &  Hidayat,  A.  (2020,  Februari  27).  The  Effect  Of  Country  Of  Origin,  Brand  Image,  Price Fairness,  And  Service  Quality  On  Loyalty  Toward  IPhone  Mobile  Users,  Mediated  By  Consumer Satisfaction.  European  Journal  of  Business  and  Management  Research,  Vol.  5  No.  1. http://dx.doi.org/10.24018/ejbmr.2020.5.1.233
Negarawan,  G.,  2018.  Pengaruh    Brand  Image  Terhadap  Minat  Membeli  yang  Di  Moderasi  Oleh  Tipe Kepribadian Extrover. Jurnal Fakultas Psikologi Universitas Wisnuwardhana Malang, 2(1), p.64.
Pratama,  E.  N.,  Suwarni,  E.,  &  Handayani,  M.  (2022,  Januari  1).  The  Effect  Of  Job  Satisfaction  And Organizational  Commitment  On  Turnover  Intention  With  Person  Organization  Fit  As  Moderator Variable. Aptisi Transactions on Management, Vol. 6 No. 1, pp. 74-81.
https://doi.org/10.33050/atm.v6i1.1722
Purwanto, A. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Analysis for Social and Management  Research  :  A  Literature  Review.  Journal  of  Industrial  Engineering  &  Management Research, Vol. 2 No. 4. DOI: https://doi.org/10.7777/jiemar.v2i4
Sanjaya, W., Asdar,  M., &  Munir,  A.  R.  (2020, July  3).  The  Effect  of  Brand Image, Brand Experience and Brand Loyalty Towards Purchase Intention on Apple Smartphone in Makassar. Hasanuddin Journal of Business Strategy, Vol. 2 No. 3. http://doi.org/10.26487/hjbs.v2i3.350

## LAMPIRAN
Gambar 2. Jumlah Investor Reksadana di Indonesia
Gambar 3. Jumlah Investor Pasar Modal di Indonesia
Gambar 4. Kerangka Konseptual
Gambar 5. Validitas Konvergen
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Diskriminan
Tabel 2. Hasil Uji Path Coefficients
Tabel 3. Hasil Uji R-Square
Hasil 4. Hasil Uji Hipotesis