## POLA KOMUNIKASI DALAM METODE COACHING PEGAWAI RSUD R. SYAMSUDIN, SH KOTA SUKABUMI

## Widiana Latifah & Nani Nurani Muksin
Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Jakarta
widianalatif@gmail.com; nanimuksin@gmail.com

## Abstrak
Sebagai salah satu cara meningkatkan motivasi pegawai, pimpinan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) R. Syamsudin, SH  Kota  Sukabumi  melaksanakan  pembinaan  pegawai  dengan  komunikasi  antar  pribadi  yang  dilaksanakan  melalui metode coaching .  Coaching  merupakan  penerapan  gaya  kepemimpinan  transformasional  diartikan  sebagai  kemitraan pada sebuah proses percakapan yang mendalam guna membangkitan pemikiran dan kreativitas dalam berpikir sehingga dapat  memaksimalkan potensi dari dalam diri pribadi serta  membangkitkan profesionalisme.  Unsur-unsur  komunikasi yang  terdapat  dalam  metode coaching adalah  komunikator (coach) ,  pesan,  media,  noise,  komunikan (coachee) dan umpan balik (feedback). Adapun tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana pola komunikasi yang terdapat dalam  metode coaching pegawai  RSUD  R.  Syamsudin,  SH  Kota  Sukabumi.  Penelitian  ini  menggunakan  teori komunikasi antar pribadi, teori coaching dan teori pola komunikasi Osgood dan Schramm. Pendekatan kualitatif dipilih pada  penelitian  ini  dan  bentuk  penyajiannya  dengan  metode  deskriptif.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  teknik wawancara  dengan  dua  informan.  Adapun  teknik  analisis  data  dilakukan  pertama-tama  dengan  mereduksi  data dilanjutkan  dengan  penyajian  data  dan  mengambil  sebuah  kesimpulan.  Hasil  penelitian  menunjukan  unsur-unsur komunikasi yang terdapat dalam metode coaching membentuk pola komunikasi sirkular karena merupakan komunikasi dua  arah  atau  timbal  balik,  ditandai  dengan  adanya  umpan  balik  atau feedback sebagai  penentu  keberhasilan  sebuah komunikasi, yaitu terjadi arus komunikasi dari komunikan ke komunikator.
Kata Kunci : Coaching, Komunikasi Antar Pribadi, Motivasi, Pola Komunikasi Sirkular

## COMMUNICATION PATTERNS IN EMPLOYEE COACHING METHODS AT SYAMSUDIN, SH REGIONAL PUBLIC HOSPITAL, SUKABUMI CITY

## Abstract
As  one  way  to  increase  employee  motivation,  the  leader  of  regional  public  hospital  (RSUD)  R.  Syamsudin,  SH Sukabumi  City  Hospital  carried  out  employee  coaching  with  interpersonal  communication  through  the  coaching method.  This  study  aimed  to  determine  the  communication  patterns  contained  in  the  employee  coaching  method  at regional  public  hospital  R.  Syamsudin,  SH,  Sukabumi  City.  Coaching  as  one  of  the  applications  of  transformational leadership  is  defined  as  a  partnership  in  a  deep  conversational  process  for  generating  thought  and  creative  thinking, which  inspires  so  as  to  maximize  personal  potential  and  professionalism.  The  communication  elements  contained  in the  coaching  method  are  the  communicator  (coach),  message,  media,  noise,  communicant  (coachee)  and  feedback. This  study  used  interpersonal  communication  theory,  coaching  theory  and  Osgood  and  Schramm's  theory  of communication patterns. The research approach used a qualitative approach with descriptive methods. Data collection was  carried  out  by  interviewing  two  informants.  The  data  analysis  technique  was  done  by  reducing  the  data,  then presenting  the data and drawing a conclusion. The results  showed that  the communication elements contained in the coaching  method  form  a  circular  communication  pattern  because  it  is  a  two-way  or  reciprocal  communication  and there is feedback, namely the occurrence of flow from the communicant to the communicator, as the main determinant of successful communication.
Keywords : Coaching, Interpersonal Communication, Motivation, Circular Communication Patterns

## PENDAHULUAN
Komunikasi  efektif  antara  atasan  dan  bawahan, dapat  menciptakan  kondisi  yang  baik  didalam sebuah  organisasi,  sehingga  berdampak  kepada peningkatan  motivasi  kerja  yang  nanti  pada akhirnya  bisa  meningkatkan  kinerja  karyawan. Motivasi  dapat  menjadi  pendorong  keinginan  dan penggerak  kehendak  orang  untuk  bekerja  karena setiap  orang  memiliki  cita-cita  agar  tujuan  yang diinginkan  dapat  tercapai  (Hasibuan  Malayu, 2014).  Hasil  penelitian  (Putra,  2013)  menyatakan bahwa komunikasi seorang pemimpin berpengaruh kepada motivasi kerja dapat dikategorikan  positif  dan  signifikan,  hal  tersebut dapat  diartikan  bahwa  semakin  baik  komunikasi seorang pemimpin  maka akan terjadi peningkatan motivasi  pegawai  dalam  bekerja.  Sebaliknya, apabila  pemimpin  minim  dalam  komunikasi  pada saat bekerja, motivasi pegawai dalam bekerja akan berkurang
Selain  motivasi,  setiap  organisasi  dalam pencapaian tujuan serta setiap proses pencapaiannya  membutuhkan  komunikasi  yang efektif.  Setiap  anggota  dalam    organisasi,    harus melakukan  komunikasi  karena  komunikasi  adalah bagian  yang  sangat  penting  dalam  suatu  proses manajemen,  kerja  sama  yang  baik  tidak  akan tercapai tujuannya tanpa   komunikasi yang efektif (Bacal,  2012).  Komunikasi  organisasi  adalah komunikasi yang berlangsung didalam maupun kepada pihak luar.
Bentuk  komunikasi  dalam  organisasi dapat berupa komunikasi antar pribadi yang terjadi antara  pemimpin  dan  staffnya,    berbicara  kepada masyarakat, komunikasi kelompok dan komunikasi  dengan  media  masa  (West  &  Turner, 2010).  Hasil  Penelitian  (Adriansyah,  2016) menunjukan  kepuasan  kerja  karyawan  PT.  Pabrik Kertas Setia Kawan Makmur Sejahtera
Tulungagung    meningkat  karena  adanya  kualitas komunikasi yang baik. Komunikasi dapat
mempengaruhi  hubungan  baik  pimpinan  dan staffnya  karena  umpan  balik  terjadi  pada  komunikasi yang  baik,  terjadinya  iklim  komunikasi  yang  baik serta  tujuan  organisasi  yang  terencana  sehingga mengoptimalkan kepuasan kerja karyawan.
Sebagai  rumah  sakit  milik  pemerintah daerah, RSUD R Syamsudin, S.H. Kota Sukabumi memiliki  fasilitas  rawat  inap  kurang  lebih  700 tempat  tidur  dan  menjadi  pelayan  kesehatan rujukan  dari  daerah  Kota  Sukabumi,  Kabupaten Sukabumi,  Kabupaten  Bogor,  Kabupaten  Cianjur serta Kabupaten Lebak.
Menurut  hasil  Evaluasi  Kinerja  RSUD  R. Syamsudin,  SH  Kota  Sukabumi.  Tahun  2019 terjadi  penurunan  predikat  kinerja  dari  AA menjadi  A  (Sumber:  Bagian  Perencanaan  RSUD R. Syamsudin, SH Kota Sukabumi), YANG salah satunya  disebabkan  oleh  penurunan  kinerja pegawai  RSUD  Syamsudin,  SH.  Faktor-faktor yang  dapat  mempengaruhi  penurunan  kinerja pegawai  diantaranya  budaya  kerja  organisasi, remunerasi, serta motivasi pegawai .
Sebagai institusi yang melayani masyarakat  yang  pada  saat  ini  menuntut  pelayan prima  tentunya  dibutuhkan  motivasi  kerja  yang tinggi  dari  pegawai.  Tujuan  organisasi  yang  telah ditetapkan  tentunya  harus  didukung  dengan adanya  motivasi  yang  tinggi  dari  pegawai  untuk bekerjasama bagi kepentingan organisasi,
Untuk  menyikapi  penurunan  predikat kinerja pada tahun 2019, pimpinan R. Syamsudin, SH  Kota  Sukabumi  berusaha  untuk  melakukan pembinaan pegawai dengan membangun komunikasi  antar  pribadi  kepada  pegawai. Komunikasi  yang  terjadi  antara  manusia  disebut dengan  komunikasi  antar  pribadi  (Littlejohn  & Foss,  2011),    DeVito  menyatakan  bahwa komunikasi  antar  pribadi  sebagai  penyampaian pesan dari satu orang dan terdapat penerima pesan baik  satu  pihak  atau  sekumpulan  kecil  orang, dengan  berbagai  dampak  serta  kesempatan  untuk menyampaikan  umpan  balik  dengan  segera (DeVito,  2017).  Pendapat  lain  menyatakan  bahwa komunikasi  antar  pribadi  merupakan  komunikasi dengan  cara  bertatap  muka  dimana  peserta berkesempatan  menerima  reaksi  lawan  bicara
secara  langsung  baik  verbal  ataupun  non  verbal (Mulyana, 2010).
Dalam  melaksanakan  pembinaan  yang ditujukan  untuk  menaikan  motivasi  pegawai, Pimpinan  RSUD  R.  Syamsudin,  SH  Kota Sukabumi  menetapkan  komunikasi  antar  pribadi yang  dilaksanakan  melalui  metode coaching , dengan  harapan  melalui  komunikasi  dengan metode coaching terjadi  keterbukaan  pegawai tentang  ide,  masalah,  harapan  dalam  pekerjaan yang  nantinya  dapat  meningkatkan  kembali motivasi kerja.
Coaching dapat diartikan sebagai kemitraan  dalam  sebuah  proses  percakapan  yang terstruktur dengan tujuan membangkitan pemikiran serta kreativitas berpikir, mengilhami orang untuk memaksimalkan potensi pribadi serta meningkatkan  profesionalisme.  Pihak  pimpinan yang  berperan  sebagai coach harus  dapat mengarahkan pegawai supaya mampu mengungkapkan ide-ide kreatifnya dalam memaksimalkan kinerja mandiri dalam menyelesaikan  suatu  permasalahan    (Kurnia  P, 2012).  Selaras  dengan  hasil  penelitian  (Bozer  & Santora, 2015) yang mengatakan bahwa Coaching bertujuan  pada  sebuah  penambahan  kompetensi diri  dan  perubahan  bersikap  serta  memacu kontribusi pada  kemajuan karir .
Hasil  Penelitian  (Utrilla,  Grande,  & Lorenzo,  2014)  menunjukan  bahwa Coaching adalah  sebuah  metode  penting  yang  dapat mendukung  performa  pegawai  dan  juga  dapat mendukung  performa  organisasi  serta    memenuhi perubahan  dan  perkembangan  tugas  dalam organisasi..
Menurut (DeVito, 2017) komunikasi antar
pribadi  adalah  komunikasi  yang  dilakukan  oleh dua  pihak  dengan  hubungan  yang  jelas,  yang terjadi dengan beberapa cara. Proses penyampaian pesan  yang  terjadi  dalam  metode coaching merupakan  komunikasi  antar  pribadi  yang berlangsung dengan face to face yang mengakibatkan personal  contact ,  dan  pada akhirnya coach sebagai  komunikator  mengetahui feedback atau  umpan  balik  dari coachee sebagai komunikan.
Seperti  yang  dikatakan  oleh  R.  Wayne Pace  dalam    (Cangara,  2016)  “ Interpersonal communication is communication involving two or more  people  in  a  face  setting ”. Komunikasi antar pribadi  sangat  penting  dikarenakan  didalamnya terlibat secara personal dua orang atau lebih secara langsung melalui tatap muka.
Terjadinya komunikasi antar pribadi tidak lepas  dari  unsur-unsur  yang  terdapat  didalam komunikasi  yaitu  komunikator,  pesana,  media, komunikan  serta  umpan  balik  (Muchtar,  2018). Sama  halnya Coaching sebagai  komunikasi  antar pribadi  mengandung  unsur-unsur  komunikasi didalamnya.  Ciri  khas  dari  metode coaching ini adalah  pihak  komunikator  yang  dikenal  dengan coach dan pihak komunikan yang dikenal sebagai coachee .
Salah  satu  pola  yang    digunakan  untuk menggambarkan  unsur-unsur  komunikasi  dalam metode coaching ini  adalah  pola  atau  model sirkuler  yang  dibuat  oleh  Osgood  -Schramm (1954) dalam (Liliweri, 2015). Mereka memusatkan  perhatian  kepada  kontribusi  sumber (komunikator)  dan  penerima  (komunikan)  yang menjadi  pihak  utama  dalam  komunikasi,  seperti dalam bagan berikut:

## Gambar 1. Pola Komunikasi Sirkular Osgood bersama Schramm
Pada  awal  proses  komunikasi,  sumber  atau komunikator  bertindak  sebagai  pemberi  pesan  dan komunikan  berfungsi  sebagai  penerima  pesan. Pada tahap berikutnya terjadi sebaliknya, komunikan  berfungsi  sebagai  pemberi  pesan dan komunikator  sebagai  penerima  pesan,  atau  dapat dikatakan  pihakr pertama menjadi penerima kedua dan  selanjutnya  penerima  pertama  akan  berperan sebagai  pihak  kedua,  berlangsung  terus  menerus. Kata Sirkular terjemahan dari “ circular ” memiliki arti bulat, bundar, atau keliling dan menjadi  lawan kata    linear  yang  memiliki  arti  lurus  (Effendy  O. U., 2017).
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi rumusan  masalah  adalah  bagaimana  unsur-unsur komunikasi  antar  pribadi  membentuk  suatu  pola komunikasi tertentu yang terdapat didalam metode coaching pegawai RSUD R. Syamsudin, SH Kota Sukabumi.

## METODE
Pendekatan  kualitatif  biasanya  digunakan    pada penelitian  dengan  kondisi  objek  yang  alamiah (Sugiyono,  2016).  Untuk  itu  metode  deskriptif kualitatif digunakan dalam penelitian tentang Pola Komunikasi  Dalam  Metode  Coaching  Pegawai RSUD R. Syamsudin, SH Kota Sukabumi ini
Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data untuk mendapatkan data primer melalui  wawancara  mendalam  kepada  dua informan  yaitu  dua  pejabat  struktural  dalam jajaran  direksi  RSUD  R.  Syamsudin,  SH  Kota Sukabumi. Dengan teknik analisis data interactive model yang  meliputi  reduksi  data,  penyajian  data dan  penarikan  kesimpulan  (Miles,  Huberman,  &
Saldana, 2014).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Wawancara  dilakukan  kepada  dua  orang  pejabat struktural  dalam  jajaran  direksi  RSUD  R. Syamsudin,  SH  Kota  Sukabumi.  Wawancara bertempat  di  RSUD  R.  Syamsudin,  SH  Kota Sukabumi pada Bulan Februari Tahun 2020.  Hasil wawancara  didapat  keterangan  bahwa  untuk menyikapi  penurunan  predikat  kinerja  pada  tahun 2019,  Pimpinan  RSUD  R.  Syamsudin,  SH  Kota Sukabumi  membangun  komunikasi  antar  pribadi melalui  metode coaching pegawai  sebagai  upaya pembinaan pegawai.
Coaching merupakan percakapan terstruktur  yang  membantu  client  mendapatkan keseimbangan  makna dan  performa,  dalam proses menemukan  aktualisasi  diri.  (Mathias  &  Jacson, 2011) menyatakan berapa banyak  kinerja pegawai memberikan kontribusi terhadap organisasi karena  kinerja  adalah  apa  yang  dikerjakan  dan yang tidak dikerjakan oleh pegawai.
Adapun coaching yang  dilaksanakan merupakan coaching yang  berfokus  pada career development ,  karena  tujuan  utama coaching pegawai  ini  sebagai  pembinaan  pegawai  dengan tujuan peningkatan motivasi kerja. Fokus
penelitian  ini  adalah  bagaimana  unsur-unsur komunikasi  dalam  metode coaching membentuk suatu pola tertentu.
Pada  saat  ini  RSUD  R.  Syamsudin,  SH Kota  Sukabumi  memiliki  4  (empat)  orang  jajaran direksi  sebagai professional  coach yakni  Direktur serta  tiga  orang  wakil  direktur  yang  membidangi pelayanan keperawatan, keuangan serta pendidikan  dan  pengembangan  mutu.  Adapun
pegawai  yang  telah  mengikuti coaching masih terbatas  pada  pejabat  eselon  III  dan  IV,  pejabat setara kepala instalasi serta para head nurse.
Setiap  wakil  direktur  menyelenggarakan coaching kepada masing-masing kepala bagian/bidang,  sub  kepala  bagian/bidang  serta kepala  instalasi  dibawahnya  sebagaimana  tertera didalam tabel 1 berikut ini:
Tabel 1. Struktur Organisasi RSUD R. Syamsudin, SH Kota Sukabumi
No. Jabatan Bagian/Bidang
1.
Wakil Direktur Umum Keuangan Pejabat Struktural 1. Kabag.Keuangan a. Kasubag perbendaharaan b. Kasubag Verifikasi dan Akuntansi c. Kasubag Anggaran
2. Kabag.Perencanaan
a. Kasubag Perencanaan
b. Kasubag SIM RS
c. Kasubag Evapor
3.Kabag.Umum dan Kepegawaian
a. Kasubag Hukum dan Humas b. Kasubag Kepegawaian c. Kasubag Umum dan Rumah Tangga Pejabat fungsional yaitu para kepala instalasi 2. Wakil Direktur Pelayanan dan Keperawatan Pejabat struktural 1.Kabid Pelayanan Medik a. Kasubid Pelayanan b. Kasubid Penunjang 2.Kabid Keperawatan a. Kasubid Asuhan Keperawatan b. Kasubid Pengembangan keperawatan Pejabat fungsional yaitu para kepala instalasi dan head nurse 3. Wakil Direktur Pendidikan dan Pengembangan Mutu Pejabat struktural: 1. Kabid Pengembangan Mutu dan Pemasaran a. Kasubid Pengembangan Mutu
b. Kasubid Pemasaran
2. Kabid Pendidikan dan Penelitian

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
Vol. 4 No. 2 Desember 2020 pp. 145-154 P-ISSN 2549-0613, E ISSN 2615-7179
a. Kasubid Pendidikan
b. Kasubid Penelitian
Pejabat fungsional yaitu para kepala instalasi
Setiap agenda coaching disesuaikan dengan  struktur  jabatan  agar  memudahkan penelusuran serta pencarian ide serta solusi apabila terdapat  masalah  pada  pekerjaan.  Pelaksanaan coaching dimulai  dengan  pembuatan  perjanjian waktu  antara coach dengan coachee ,  penjelasan coach bahwa coaching bersifat  rahasia  serta komitmen coachee untuk  melaksanakan coaching secara tuntas.
Pada  proses  komunikasi,  serangkaian kegiatan  pemberian  pesan  sampai  akhirnya diterima  umpan  balik  atau feedback dari  yang menerima  pesan  akan  terjadi.    Dari  hal  tersebut, akan  terbentuk    pola  atau  model,    bagian-bagian kecil  yang    berkaitan  erat  dengan  proses komunikasi (Effendy U. O., 2014).
Komponen    komunikasi  yang  terdapat dalam  metode coaching yaitu  komunikator  atau coach ,  pesan,  media,  komunikan  ( coachee ), umpan  balik  atau feedback menjadi  sebuah proses  komunikasi  yang  membentuk    suatu  pola komunikasi. Setiap proses komunikasi membentuk pola  yang  berbeda-beda,  begitu  pula  dengan  pola komunikasi dalam metode coaching yang dilaksanakan  antara  pimpinan  dengan  pegawai RSUD R. Syamsudin, SH Kota Sukabumi.
Komponen  didalam  proses  komunikasi (Muchtar, 2018) , adalah :
a) Komunikator atau sender
Komunikator bertugas sebagai pengirim pesan dalam  proses  komunikasi  atau  dapat  diartikan bahwa  komunikator  adalah  seorang  atau sekelompok  orang  yang  berinisiatif  sebagai penyampai  pesan  dalam  sebuah  interaksi. Komunikator  tidak  hanya  bertugas  sebagai pengirim  pesan  tetapi  pada  tahap  selanjutnya, komunikator  memberikan  tanggapan  serta menjawab  pada  proses  komunikasi  tersebut, secara langsung dan tidak langsung.
b) Pesan
Kata-kata,  tulisan,  gambar  dan  lainnya  yang
disampaikan oleh komunikator disebut dengan pesan.  .  Pesan  disesuaikan  dengan  tujuan penyampaian  pesan,  seperti  pesan  persuasif, bertujuan kepada perubahan sikap atau tingkah laku orang lain.
c) Media Media  merupakan  saluran  komunikasi  atau alat  yang  digunakan  untuk  menyampaikan pesan dalam proses komunikasi. Dalam proses komunikasi, penggunaan saluran yang disebut dengan media disesuaikan dengan  berita yang akan disampaikan.
d) Komunikan Komunikan  adalah  pihak  yang  bertindak sebagai  penerima  pesan  yang  disampaikan oleh  komunikator,  terdiri  dari  satu  orang  atau kelompok. Sebagai sasaran komunikasi, penerima pesan memiliki peran penting karena bertanggung  jawab  untuk  dapat  memahami pesan yang diterima secara baik dan benar.
e) Umpan Balik Pesan  yang  disampaikan  oleh  komunikator mendapatkan  jawaban  dari  komunikan.  Hal tersebut      disebut  dengan  umpan  balik  atau feedback Pertukatan peran akan berlangsung terus  menerus  pada  proses  komunikasi  yang aktif.  Umpan  balik  atau feedback yang diharapkan  oleh  komunikator  adalah  umpan balik yang sesuai dengan tujuan komunikasi.
Pada metode coaching unsur-unsur komunikasi  tersebut  terdiri  dari COACH yang bertindak  sebagai  pihak  pemberi  pesan  atau komunikator dan yang bertindak sebagai penerima pesan atau komunikan disebut sebagai COACHEE . Dalam coaching yang  diselenggarakan  di  RSUD R.  Syamsudin,  SH  yang  berperan  sebagai coach adalah  jajaran  direksi  dan  sebagai  pihak coachee adalah  para  pejabat  struktural,  kepala  unit  dan instalasi serta para head nurse.
Penelitian (Fauziatunisa, Nuryanti, & Masharyono, 2018) menyatakan Coach
(instruktur/pimpinan)  adalah  seseorang  yang bertindak  sebagai  pihak  yang    membantu perbaikan kinerja orang lain. Tugas Coach adalah mengajukan  pertanyaan  yang  dapat membantu coachee, serta bertugas untuk  memberikan arahan atau  pandangan  yang  menguatkan  pendapat,  ide serta solusi coachee .     Pihak yang dapat berperan sebagai Coach adalah  seseorang  ditempat  kerja yang  telah  memiliki  sertifikat  pelatihan  sebagai coach maupun profesional coach . Coach membantu  pegawai  dalam  mencari solusi bagi masalah yang dihadapi di tempat kerja, memunculkan  ide  kreatif  yang  selama  ini  tidak tersampaikan  Pada  akhirnya  bertujuan  untuk meningkatkan motivasi kerja.
Dalam coaching yang  diselenggarakan  di RSUD  R.  Syamsudin,  SH  Kota  Sukabumi, coaching bersifat career  development ,  dalam  arti pimpinan  memposisikan  diri  sebagai coach yang mencoba  untuk  membantu  pegawai  dalam memfokuskan kembali pencapaian kinerja, memunculkan  ide  serta  solusi  bagi  permasalahan yang dihadapi, mengetahui harapan yang diinginkan sehingga dapat meningkatkan motivasi kerja.
Coachee dalam hal ini adalah pegawai yang akan  ditingkatkan  motivasi  kerjanya.  Hal  pertama yang harus dilakukan Coachee adalah menentukan tindakan  yang  dilakukan  serta  goal  yang  akan dicapai. Tahap selanjutnya Coach akan membantu dalam  mencari  solusi  terhadap  masalah  dalam pekerjaannya.  Dalam coaching , coach juga akan membantu coachee untuk membuat skala prioritas pada pekerjaannya
Hubungan  baik  antara  coach  dengan coachee  merupakah  hal penting  yang  menentukan keberhasilan  proses coaching (Mathias  &  Jacson, 2011).
Coaching bersifat  diadik  karena bertatap muka  dan menggunakan  metode  wawancara  serta percakapan yang bersifat formal dan terjadi secara terus menerus. Komunikator berada di pihak yang dominan  bertanya  dan  komunikan  berada  pada posisi  lebih  banyak  menjawab.    Dalam  hal  ini coach yang berada dalam posisi dominan bertanya dan coachee berada dalam posisi menjawab.
Proses komunikasi dimulai dengan penyampaian  pesan  dari  komunikator  kepada komunikan.  Dalam  metode  coaching  proses tersebut tergambar pada bagan 3 sebagai berikut:
Gambar 2. Pola Komunikasi Metode Coaching
Proses  komunikasi  dimulai  dengan  penyampaian pikiran, pesan maupun ide dari komunikator yang kemudian  diolah  sedemikian  rupa  dan  pada akhirnya dimengerti oleh komunijan.
Penyampaian  pikiran,  pesan  ataupun  ide  ini
dilakukan  melalui  saluran  atau  media  yang berfungsi sebagai penghubung anntara komunikator dengan komunikan. Pihak komunikan harus  siap  menerima  pesan  agar  dalam  tahap  ini pesan dapat diubah menjadi pikiran.

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
Pola  komunikasi  yang  dibentuk  komponen- komponen  komunikasi  dalam  metode coaching dmulai  dengan  proses  penyampaian  pesan  dari coach kepada coachee diawali  oleh  pemberian stimulus/rangsangan  untuk  mencapai  kesamaan persepsi  tentang  tujuan coaching yang  dilakukan dalam  tahap  membangun  kepercayaan (building trust ),  dilanjutkan  dengan  proses  mendengarkan secara  aktif  ( active  listening )  serta  memberikan pertanyaan  yang  memberdayakan  ( asking  the powerfull  question ).  Rangsangan  atau  stimulus kemudian  diolah  sehingga  dapat  dimengerti  oleh penerima  ( encoding )  dalam  hal  ini  pihak coachee dan menjadi feedback /umpan balik Proses  dalam  komunikasi  dapat  diartikan sebagai  sebuah  fenomena  yang  dinamis.  Proses dalam komunikasi juga dapat menunjukan adanya keberlanjutan.  Atau  dapat  diartikan  bahwa  antara orang  yang  terlibat  dalam  komunikasi  terjadi proses saling memahami secara berkesinambungan.
Unsur Message dalam  metode coaching berlangsung  timbal  balik  dari  dua  belah  pihak, dapat  berupa  pesan  verbal  maupun  non  verbal. Coach memberikan pertanyaan-pertanyaan memberdayakan  ( powerfull  question )  dan  pesan berupa umpan balik dari pihak coachee.
Pada  umumnya  proses  penyampaian  pesan dilakukan  melalui  media  sebagai  penghubung antara  pengirim  dengan  penerima  pesan.  Karena coaching bersifat  tatap  muka  pesan  disampaikan secara  langsung  dengan  media  panca  indera  dan media  yang  lain  hanya  sebagai  alat  bantu.  Pihak coachee  menerima  pesan  dan  diubah  melalui proses decoding sehingga penerima dapat memberikan umpan balik ( feedback ).
Tahap  selanjutnya  dilanjutkan  dengan kewajiban  pihak coachee memberikan  jawaban sebagai feedback nya secara langsung, coach harus segera  memberikan  respon  yang  tepat  berupa penguatan-penguatan  terhadap  yang  disampaikan oleh coachee .  Hal  ini  terus  berlangsung  secara terus menerus dalam proses coaching .
Terdapat  dua  macam  umpan  balik  atau f eedback dalam coaching ,  yaitu  berupa feedback langsung  dari  kedua  belah  pihak  pada  saat  proses
berlangsung,  serta feedback tidak  langsung. Feedback langsung  pada  saat  proses  berlangsung, dapat  berupa  tanggapan  atau  reksi  spontan  yang diberikan  oleh coachee terhadap  pertanyaan coach ,  ataupun  kegiatan  berupa  konfirmasi terhadap  kata-kata  ( clarifying )  atau  kalimat penguatan  terhadap  pernyataan/jawaban coachee . Sedangkan  umpan  balik  atau feedback tidak langsung berupa perubahan perilaku yang ditandai dengan  perbaikan  kinerja  serta  peningkatan motivasi  kerja  yang  terukur  setelah  mendapatkan pembinaan  berupa coaching pegawai  dan  hal  ini merupakan  tujuan  utama  dari  diselenggarakannya metode coaching pegawai.
Gangguan  dalam  komunikasi  ( noise ),  dapat menjadi  hambatan  dalam  pengiriman  informasi muncul dari gangguan lingkungan seperti lingkungan  yang  berisik  mengakibatkan  suara tidak  terdengar  sehingga  pesan  tidak  diterima dengan  baik,  ruangan  yang  digunakan  tidak nyaman mengakibatkan interaksi terganggu seperti ruangan  yang  panas  dapat  mengakibatkan  rasa tidak  nyaman,  banyak  berkeringat,  sibuk  kipas- kipas  dan  lain-lain.    Hambatan  lain  yang  berupa hambatan  personal  dapat  berupa  kesalahan persepsi,  pikiran  negatif,  rasa  pesimis,  tidak percaya diri yang timbul dari pihak coachee yang menimbulkan ketidakterbukaan dan ketidakjujuran kepada coach .
Upaya-upaya yang dilakukan untuk mengurangi  hambatan  personal  dalam  metode coaching ini  salah  satunya  dengan  menganggap coach sebagai  suatu  profesi  sehingga  predikat “pimpinan”  ditanggalkan,  untuk  mengurangi gangguan  komunikasi  antara  “pimpinan”  dan pegawai”  yang  biasanya  berupa  ketakutan,  rasa segan,  sungkan  berhadapan  dengan  pimpinan. Adapun gangguan lingkungan diminimalisir dengan pemilihan tempat yang nyaman, menciptakan  suasana  akrab  serta  menjauhi keramaian.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  menyimpulkan  bahwa  komponen- komponen  komunikasi  yang  terdapat  didalam

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
proses  komunikasi  metode coaching pegawai  di RSUD R. Syamsudin, SH Kota Sukabumi yaitu: 1. Adanya  dua  pihak  yang  berkomunikasi  yaitu komunikator  yang  dikenal  sebagai coach dan komunikan  atau coachee ,  maka  itu  komunikasi dalam metode coaching bersifat diadik.
2. pesan,
3. media,
4. gangguan atau noise serta
5. umpan balik atau feedback .
Unsur-unsur komunikasi tersebut membentuk suatu pola komunikasi.
Adapun  pola  komunikasi  yang  terbentuk adalah  pola  komunikasi  sirkular  yang  ditandai dengan:
1. Adanya  komunikasi  dua  arah  atau  timbal  balik antara coach dengan coachee yang  berlangsung terus menerus.
2. Terdapat feedback atau  umpan  balik,  yaitu terjadinya  arus  pesan  dari coachee sebagai komunikan  kepada coach sebagai  komunikator.
Feedback atau  umpan  balik  ini  juga  dapat menjadi  ukuran  keberhasilan  sebuah  proses komunikasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Adriansyah, D. O. (2016). Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Dimediasi Oleh Kepuasan Karyawan. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol.3 No.1 . Bacal, R. (2012). Performance Management.
Jakarta: Gramedia Pustaka. Bozer, G., & Santora, J. (2015). Executive Coaching : Does Coach-Coachee Matching Based On Similarity Really Matter. https://doi.org/1065-9293/15/ , 218–233. Cangara, H. (2016). Pengantar Ilmu Komunikasi.
Depok: Rajagrafindo Persada. Creswell, J. W. (2016). Research Design:Pendekatan Metode Kualitatif,Kuantitatif dan Campuran. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. DeVito, J. A. (2017). The Interpersonal Communications. USA: Pearson Education.
Effendy, O. U. (2017). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya. Effendy, U. O. (2014). Dinamika Komunikasi. Remaja Rosdakarya: Bandung. Fauziatunisa, H., Nuryanti, B. L., & Masharyono.
(2018). Analisis Kemampuan Kerja, Coaching Dan Kinerja Karyawan: Studi Kasus Pada Karyawan PT.Sari Ater Hotel Dan Resort Subang. Journal of Business Management Education , 56-66. Hasibuan Malayu, S. H. (2014). Manajemen:
Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara.
Kurnia P. (2012). Coaching Yang Menumbuh- Kembangkan. Bandung: Pionir Jaya. Lestari, I. D., Christina, M., & Kustanti, M. C.
(2019). Pola Komunikasi Pengajar dalam Upaya Meningkatkan Motivasi Peserta Didik di TalkInc School for Public Speaking And TV Presenter Jakarta. Faktor Jurnal Ilmiah Kependidikan Vol. 6 No. 1 Maret 2019 , 13-24. Liliweri, A. (2015). Komunikasi Antar Personal. Jakarta: Prenadamedia Grup. Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2011). Teori Komunikasi : Theories of Human Communication. Jakarta: Salemba Humanika.
Lubis, M. S. (2017). Pengaruh Komunikasi Pimpinan Terhadap Peningkatan Semangat
Kerja Karyawan Pada PT.(Persero)
Pelabuhan I Medan . Jurnal Warta Edisi 51 .
Lumentut, G. F., Pantow, J. T., & Waleleng, G. J. (2017). Pola Komunikasi Pemimpin Organisasi dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Anggota di LPM (Lembaga Pers Mahasiswa) Inovasi Unsrat. Acta Diurna Volume VI .
Mathias, R., & Jacson, J. (2011). Human Resource Management (G and T.U.S Britain,Ed) (13th Ed). USA: Kogan Page Limited.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J.
(2014). Qualitative Data Analys : A Methods Surcebook. California: Sage Publications.
Moleong, L. J. (2010). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya. Muchtar, R. (2018). Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Mulyana, D. (2010). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya.

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
Putra, T. U. (2013). Pengaruh Komunikasi Pimpinan Terhadap Motivasi Kerja di Kabag Humas DPRD Provinsi Kalimantan Timur. eJournal Komunikasi , 249-259. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung: PT.Alfabet. Utrilla, P. C., Grande, F. A., & Lorenzo, D. (2014). The Effects of Coaching in Employees and Organizational Performance. Intangible Capital , 166-189. West, R., & Turner, L. H. (2010). Introducing Communication Theory : Analys and Aplication. New York: McGraw-Hill.