## Journal of Scientech Research and Development
Volume 6, Issue 1, June 2024
P-ISSN: 2715-6974 E-ISSN: 2715-5846
Open Access at: http://idm.or.id/JSCR

## ANALYSIS OF COMMUNITY SATISFACTION WITH PARKING LANDS IN CITRALAND MODERN PASAR SURABAYA
ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAHAN PARKIR DI PASAR MODERN CITRALAND SURABAYA
Aam Jowo Restu Aj i 1 , Herry Widhiarto 2 , Faradlillah Saves 3
1,2,3 Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Email : Aamjoworestuaji@gmail.com 1

## ARTICLE INFO ABSTRACT
Correspondent: Aam Jowo Restu Aj i Aamjoworestuaji@gmail .com Key words: Parking Lot Satisfaction, Market Parking, IPA Method
Website: https://idm.or.id/JSCR/i ndex.php/JSCR
Page: 287 - 304
The market parking lot is a facility area where vehicles start and stop. This research conducted a study on the parking area at the Modern Citraland market in Surabaya. The problem found in the parking  area  is  the  overload  of  vehicles  parked  in the  area.  This causes  dissatisfaction  among  people  who  pass  by  or  visit  the market. One effort to overcome this problem is to analyze public satisfaction with parking spaces at the Modern Citraland market in  Surabaya.  The  research  processes  observation  data, documentation and distribution of questionnaires. Distribution of questionnaires is very necessary to test the validity and reliability of  community  assessment  sample  data.  There  are  2  types  of statement items in the questionnaire that the researchers tested, namely community hope and satisfaction items. In distributing the questionnaire,  84  respondents  were  obtained  and  there  were  30 samples that were suitable for testing. This is based on data on the characteristics of respondents. After processing the validity of the sample data, the researcher continued the analysis using the IPA method.  The  result  of  the  IPA  method  is  that  there  is  a  level  of community  satisfaction  (X ̅ =2.56)  which  is  smaller  than  the expected  value  (Y ̅ =3.77)  for  the  parking  lot  at  the  Modern Citraland  market  in  Surabaya.  This  research  also  creates  a Cartesian diagram where each questionnaire item is in a different quadrant.  There  are  4  quadrants  on  the  Cartesian  diagram. Quadrant 1 is a high expectation value but public satisfaction with the parking lot is rated low. Quadrant 2 values high expectations and  community  satisfaction  with  parking  lots  is  rated  as appropriate.  Quadrant  3  is  a  low  expectation  value  and  public satisfaction  with  parking  lots  is  also  low.  Quadrant  4  is  a  low expectation  value  but  public  satisfaction  with  the  parking  lot  is rated good.
Copyright © 2024 JSCR. All rights reserved .

## INFO ARTIKEL ABSTRAK
Koresponden Aam Jowo Restu Aj i Aamjoworestuaji@gma il.com
Kata kunci:
Kepuasan Lahan Parkir, Parkir Pasar,
Metode IPA
Website: https://idm.or.id/JSCR/i ndex.php/JSCR
Hal: 287 - 304
Lahan parkir pasar sebagai fasilitas area dimana dimulai dan berhentinya kendaraan. Penelitian ini melakukan studi pada area  lahan  parkir  di  pasar  Modern  Citraland  Surabaya. Permasalahan  yang  ditemukan  pada  area  lahan  parkir tersebut  adalah  overloadnya  kendaraan  yang  parkir  di  area tersebut.  Sehingga  menyebabkan  ketidakpuasan  pada masyarakat  yang  melintas  maupun  berkunjung  di  pasar tersebut. Salah satu upaya mengatasi permasalahan tersebut adalah  dengan  menganalisa  kepuasan  masyarakat  terhadap lahan parkir di pasar Modern Citraland Surabaya. Penelitian mengolah  data  observasi,  dokumentasi,  dan  penyebaran kuisioner.  Penyebaran  kuisioner  sangat  dibutuhkan  untuk pengujian  validitas  dan  reliabilitas  data  sample  penilaian masyarakat.  Ada  2  jenis  item  pernyataan  dalam  kuisioner yang  diuji  peneliti  yaitu  item  harapan  dan  kepuasan masyarakat.  Dalam  penyebaran  kuisioner  mendapatkan  84 responden dan terdapat 30 sampel yang layak diuji. Hal itu berdasarkan data karakteristik responden. Setelah mengolah kevalidtan  dari  data  sample  peneliti  melanjutkan  analisa dengan  metode  IPA.  Hasil  dari  metode  IPA  adalah terdapatnya  tingkat  kepuasan  masyarakat  (X ̅ =2.56)  yang lebih  kecil  daripada  nilai  harapan  (Y ̅ =3.77)  terhadap  lahan parkir pasar Modern Citraland Surabaya. Penelitian  ini juga membuat diagram kartesius yang dimana tiap item kuisioner berada  di  kuadran  yang  berbeda.  Terdapat  4  kuadran  pada diagram kartesius. kuadran 1 merupakan nilai harapan yang tinggi namun kepuasan masyarakat terhadap lahan parkir di nilai  kurang.  Kuadran  2  nilai  harapan  yang  tinggi  dan kepuasan  masyarakat  terhadap  lahan  parkir  di  nilai  sudah sesuai. Kuadran 3 merupakan nilai harapan yang rendah dan kepuasan  masyarakat  terhadap  lahan  parkir  juga  kurang. Kuadran  4  merupakan  nilai  harapan  yang  rendah  namun kepuasan masyarakat terhadap lahan parkir di nilai baik..
Copyright © 2024 JSCR. All rights reserved .

## PENDAHULUAN
Pasar Modern Citraland Surabaya merupakan sebuah pasar tradisional modern di daerah  Taman  Puspa  Raya,  Citraland  Made  Surabaya.  Pasar  ini  adalah  pasar tradisional  semi  modern.  Sisi  menariknya  adalah  bergaya  open  space,  modern minimalis. Atmosfer Citraland fresh membuat tempat ini cocok digunakan untuk rekreasi pada saat akhir pekan atau liburan tiba. Di tempat ini pengunjung tidak sekedar membeli kebutuhan pokok, namun bisa membeli buah buahan segar, ikan segar yang masih hidup dari kolam langsung. Pasar ini juga terdapat food court yang menyediakan aneka kuliner dan aneka hiburan. Pasar ini mempunyai lahan seluas 7500 m².
Lahan  parkir  merupakan  hal  penting  yang  mempengaruhi  transportasi  karena hampir semua perjalanan akan dimulai dan diakhiri di tempat parkir. Terutama di pusat perbelanjaan (pasar modern Citraland Surabaya) yang merupakan jenis pemanfaatan tata guna lahan yang menimbulkan tarikan pergerakan kendaraan. Dalam  konteks  pelayanan  publik  yang  di  realisasikan  oleh  pelayanan  publik. Berdasarkan  UU  No  22  Tahun  2009  parkir  adalah  keadaan  kendaraan  berhenti atau tidak bergerak untuk beberapa saat dan ditinggalkan pengemudinya. Terdapat tempat yang menarik masyarakat untuk berkunjung ke pasar modern membuat munculnya kebutuhan lahan parkir yang harus tercukupi. Lahan parkir adalah hal yang mutlak yang harus diperhatikan dalam pengelolaan lahan parkir. Pengelolaan  tersebut  terdapat  pada  aspek  keterjangkauan  lokasi,  keamanan, kenyamanan  pengguna  lahan  parkir  tersebut  maupun  pengguana  kendaraan lainya yang melintas. dalam arti lahan parkir tersebut tidak memakai jalur jalan umum.
Pengelola parkir yang baik harus mengkaji tentang banyaknya permintaan parkir dan  ketersediaan  penawaran  parkir.  Hal  ini  bertujuan  untuk  meminimalkan terjadinya  kelangkaan  akan  lahan  parkir.  Permintaan  parkir  di  pasar  Modern Citraland  Surabaya  sangat  tinggi.  Dari  hasil  pengamatan  penelitian  ini  yang dilakukan pada akhir pekan dan hari kerja pada tanggal 03 September 2023 – 04 September 2023 frekuensi kedatangan pembeli sangat padat pada pagi hari saat jam 06.00 – 10.00 WIB. waktu tersebut banyak sekali kendaraan terutama mobil yang  parkir  memakai  ruas  ruas  jalan  sampai  ke  seberang  jalan  juga.  Hal  ini menyebabkan pengaruh besar terhadap pengguna jalan lainya yang melintas saat jam kerja.
Jalur menuju pasar tersebut melaju dari sisi utara pasar lalu belok kanan menuju sisi depan/timur pasar dan keluar menuju arah selatan pasar. untuk lahan parkir sepeda motor di sisi depan/timur pasar dengan luas 350 m² mampu menampung rata  rata  100  sampai  150  sepeda  motor.  Dan  untuk  parkiran  mobil  terletak mengelilingi pasar di sisi utara, selatan dan depan/timur pasar. Luas area pakir samping  utara  dan  selatan  225  m²  cukup  menampung  32  mobil,  dan  luas depan/timur  pasar  650  m²  cukup  menampung  70  mobil.  Dengan  total  pasar tersebut mampu menampung 102 mobil.
Namun  yang  menjadi  permasalahan  adalah  jalan  belakang  yaitu  sisi barat/belakang pasar juga menjadi tempat parkir liar mobil pelanggan, bahkan bisa meluap ke sebrang jalan. Jalan tersebut adalah jalan poros lalu lintas Citraland yang padat.
Oleh karena itu, pihak pengelola pasar Modern Citraland Surabaya diharuskan untuk  menjaga  kepercayaan  pelanggan  dengan  menyediakan  fasilitas  yang meningkatkan kualitas layanan dan memuaskan masyarakat. Untuk menganalisis kepuasan  masyarakat,  kita  dapat  melihatnya  melalui  dimensi  servqual  yang spesifik  dalam  hal  atribut-atribut  yang  telah  dan  belum  terpenuhi  harapan pelanggan  dan  masyarakat.  Selanjutnya,  dapat  menggunakan  metode  CSI
(Customer  Satisfaction  Index)  atau  dengan  IPA  (Importance-performance analysis)  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pelanggan  dan  masyarakat  yang sudah terpenuhi dalam persentase.

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan sebuah studi deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan lahan parkir pasar modern Citraland Surabaya dari prespektif pengguna dan Masyarakat sekitar.

## Lokasi Dan Waktu Penelitian
Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di pasar modern Citraland Surabaya, yang berlokasi di  jalan  Taman  Puspa  Raya  Citraland,  Made,  Kecamatan  Sambikerep  Surabaya Jawa Timur.
Gambar 2. Peta lokasi pasar modern Citraland Surabaya (Sumber : Penulis, 2024)
Waktu penelitian
penelitian dilaksanakan selama dua hari yaitu pada hari  kerja dan akhir pekan pada tanggal 3 September 2023 – 4 September 2023. Sedangkan waktu penelitian dilakukan pada pagi hari yaitu pukul 06.00 – 10.00 WIB. Penetapan waktu survei disesuaikan dengan jam padatnya aktivitas pasar guna mendapatkan data yang akan  dianalisa  dalam  penelitian  mengenai  survei  tingkat  kepuasan  masyarakat akan lahan parkir di pasar modern Citraland Surabaya.

## Tahapan Penelitian
Sebelum  memulai  pengumpulan  data  yang  akan  dianalisis,  berikut  adalah langkah-langkah yang harus dilakukan:

## Identifikasi dan Perumusan Masalah
Mengidentifikasi  dan  merumuskan  masalah  yang  akan  dibahas  terkait  dengan manajemen  kualitas  area  lahan  parkir  pasar  modern  Citraland  Surabaya. Rumusan  masalah  ini  penting  untuk  menjaga  konsistensi  dan  fokus  dalam pembahasan masalah yang akan diteliti. Berikut beberapa indentfikasi perumusan masalah :
1. Analisa tingkat kepuasan pelanggan menggunakan metode CSI dan IPA yang bisa dilihat pada terori bab 2 2. Analisa tingkat kualitas kenyamanan lahan parkir menggunakan metode CSI dan IPA yang bisa dilihat pada terori bab 2
3. Analisa Tingkat keamanan kendaraan di saat parkir dengan mengetahui kinerja pelayanan petugas

## Studi Lapangan
Mengamati  secara  langsung  objek  yang  akan  diteliti  untuk  mendapatkan  data primer.

## Metode Pengumpulan Data

## Data Primer
Dalam penelitian ini, sumber data yang digunakan adalah data primer. Menurut Sugiyono (2018), data primer adalah sumber data yang langsung diperoleh oleh peneliti. Dalam konteks penelitian ini, data primer yang diperlukan termasuk hasil kuesioner yang berkaitan dengan kepuasan masyarakat terhadap lahan parkir di area pasar modern Citraland Surabaya. Terutama pada aspek parkir liar di jalan utama lalu lintas belakang pasar.
Dalam  penelitian  ini,  dibutuhkan  beberapa  data  yang  relevan  dan  diperlukan untuk analisis :

## Data Kuisioner
Berupa  penyebaran  formulir  berupa  pertanyaan  yang  akan  ditujukan  kepada pengguna Bus Trans Semanggi sebagai berikut :
a. Tingkat Kepuasan.
b. Tingkat kualitas kenyamanan.
c. Lama waktu kendaraan parkir.
d. Kinerja pelayanan.
e. Ketersediaan pengguna.
f. Ketersediaan lahan parkir.
g. Dampak parkir liar di ruas jalan utama.
h. Sistem keamanan parkir.
i. Kondisi area parkir.
j. Keramahan petugas.
1) Data Observasi
Tujuan  utama  data  primer  adalah  untuk  menjawab  berbagai pertanyaan  penelitian  yang  perlu  diklarifikasi  secara  langsung. Biasanya  sumber  data  primer  adalah  observasi  diantaranya wawancara, survei, atau eksperimen.
2) Dokumentasi
Dokumentasi merupakan data yang sangat penting guna mendapatkan data  primer.  Dengan  adanya  dokumentasi  maka  bisa  dikatakan kebenaran dari penelitian di lapangan dari waktu dan lokasinya.

## Data Sekunder
Untuk  data  sekunder  hal  yang  perlu  di  dapatkan  adalah  jumlah  data  sample pelanggan. Data ini dapat didapatkan dengan menggunakan rumus teori slovin.

## Pengelolahan Data
Pengolahan  data hasil  pengumpulan  dilakukan untuk menghasilkan  data  yang valid  dan  relevan  agar  dapat  melanjutkan  ke  tahap  berikutnya.  Jika  data  tidak valid  atau  relevan,  maka  dilakukan  pengulangan  dalam  penyebaran  kuesioner hingga diperoleh hasil yang valid dan reliabel. Untuk menguji validitas, dilakukan uji  menggunakan  perangkat  lunak  SPSS  sebagaimana  hasilnya  terlihat  sebagai berikut.
Dalam  penilaian  tingkat  kepuasan  dan  harapan/kepentingan  masyarakat terhadap dampak lahan parkir di pasar modern Citraland Surabaya, digunakan 22 item pertanyaan dalam kuesioner. Pengukuran dilakukan dengan mengalikan jumlah  jawaban  pada  masing-masing  skala  dengan  bobot  skala  yang  sesuai. Dalam  analisis  ini,  skala  likert  4  tingkat  digunakan untuk  mengukur  kepuasan penumpang terhadap pelayanan tersebut.

## ANALISA DAN PEMBAHASAN

## Data Penelitian Sample
Untuk menyelesaikan penelitian ini, diperlukan data pendukung yang akurat dan relevan guna melakukan analisis pengelolahan data peneliti dengan tepat. Data yang berhasil dikumpulkan akan menjadi kunci utama dalam mengimplentasikan analisis  kepuasan  masyarakat  terhadap  lahan  parkir.  Informasi  data  jumlah populasi  pedagang  dan  pengunjung  sangat  berpengaruh  untuk  menentukan jumlah pengambilan sample yang akan digunakan untuk kuisioner.
Tabel 1. jumlah populasi pedagang, pengunjung, dan kendaraan pasar tiap hari No Nama Jumlah 1  Pedagang 250 2  pengunjung 300 Sumber : (Pengelola pasar, 2024)
Jumlah populasi di lokasi tersebut berjumlah 550 orang. Kemudian untuk pengambilan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin yang bisa dilihat pada bab 2.13.
Diketahui : N : 250 + 300 = 550 e : 10% / 0.1 (batas kritis / taraf toleransi)
𝑛 = 550
1 + 550 (0.1)²
𝑛 = 84 sample
Jadi untuk pengambilan jumlah sampel yang digunakan dalam uji kuisioner di lokasi sebanyak 84 responden.

## Data Penelitian Observasi dan Dokumentasi
Observasi dilakukan pada hari sabtu 04 Mei 2024 pada jam 07:00 WIB – 10:WIB. Pasar  tersebut  mulai  beroperasi  dari  jam  05:00  WIB  sampai  16:00  WIB  setiap harinya. Rata rata jumlah pengunjung yang datang mencapai sekitar 300 orang setiap harinya. Adapun dokumentasi dari hasil observasi tersebut juga meliputi penyebaran kuisioner.
Gambar 1. kondisi parkir mobil di ruas jalan belakang pasar Sumber : (Penulis, 2024)
Gambar 2.  Penyebaran kuisioner Sumber : (Penulis, 2024)

## Karakteristik Responden
Karakteristik responden digunakan untuk mengetahui keragaman dari responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan dan frekuensi kegiatan di pasar. Hal tersebut  diharapkan  dapat  memberikan  gambaran  yang  cukup  jelas  mengenai kondisi  dari  responden  dan  kaitannya  dengan  masalah  dan  tujuan  penelitian tersebut. Berikut adalah data karakteristik dari tiap responden.
Berdasarkan Jenis Kelamin
Keragaman responden berdasarkan jenis kelamin dapat ditunjukkan pada tabel berikut ini:
Tabel 1. Data Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki Laki 42 50.00% Perempuan 42 50.00% Total 84 100%
Sumber : (Penulis, 2024)
Berdasarkan karakteristik jenis kelamin responden pada tabel 1 tersebut, terlihat bahwa responden laki-laki sebanyak 42 orang dengan presentase sebesar 50% dan responden perempuan yaitu sebanyak 42 orang dengan presentasi sebesar 50%.
Gambar 3. Diagram Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber : (Penulis, 2024)

## Berdasarkan Umur
Keragaman responden berdasarkan umur atau usia dapat ditunjukkan pada tabel berikut ini:
Tabel 2. Data Karakteristik Berdasarkan Umur Umur Jumlah Persentase 20 - 25 Tahun 9 10.80% 26 - 30 Tahun 12 14.55% 31 - 35 Tahun 15 17.85% 36 - 40 Tahun 45 53.55% Lebih Dari 40 Tahun 3 3.55% Total 84 100% Sumber : (Penulis, 2024) Berdasarkan karakteristik umur responden pada tabel 4.3 tersebut, menunjukkan bahwa responden yang berumur antara 20 – 25 tahun berjumlah 9 orang dengan persentase sebesar 10.80%, responden yang berumur 26 – 30 tahun berjumlah 12 orang dengan persentase sebesar 14.55%, responden yang berumur 31 – 35 tahun berjumlah 15 orang dengan persentase sebesar 17.85%, responden yang berumur 35 – 40  tahun  berjumlah  45  orang  dengan  persentase  sebesar  53.55%,  dan responden yang berumur lebih dari 40 tahun berjumlah 3 orang dengan persentase sebesar 3.55%.
Laki Laki 50% Perempuan 50% Frekuensi Jenis Kelamin Responden Laki Laki Perempuan
Gambar 4. Diagram Karakteristik Berdasarkan Usia Sumber : (Penulis, 2024)

## Berdasarkan Pekerjaan
Keragaman responden berdasarkan jenis pekerjaan dapat ditunjukkan pada tabel berikut ini:
Tabel 3. Data Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Persentase Karyawan Swasta 35 41.70% PNS 18 21.40% Wiraswasta 31 36.90% Total 84 100% Sumber : (Penulis, 2024)
Berdasarkan  karakteristik  pekerjaan  responden  pada  tabel  3.  di  atas  tersebut menunjukkan  bahwa  responden  dengan  pekerjaan  sebagai  karyawan  swasta berjumlah 35 orang dengan persentase 41.70%, responden yang bekerja sebagai PNS berjumlah 18 orang dengan persentase 21.40%, dan responden yang bekerja sebagai wiraswasta berjumlah 31 orang dengan persentase 36.90%.
Gambar 5. Diagram Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan
Sumber : (Penulis, 2024)
11% 14% 18% 53% 4% Frekuensi Usia Responden 20 - 25 Tahun 26 - 30 Tahun 31 - 35 Tahun 36 - 40 Tahun Lebih Dari 40 Tahun
42% 21% 37% Frekuensi Pekerjaan Responden Karyawan Swasta PNS Wiraswasta

## Berdasarkan Frekuensi Kegiatan Di Pasar
Keragaman responden berdasarkan frekuensi kegiatan di pasar dapat ditunjukkan pada tabel berikut ini:
Tabel 4. Data Karakteristik Berdasarkan frekuensi kegiatan di pasar Frekuensi Kegiatan Di passar Jumlah Persentase > 3 Kali Seminggu 50 59.52% < 3 Kali Seminggu 34 40.48% Total 84 100% Sumber : (Penulis, 2024)
Berdasarkan karakteristik frekuensi kegiatan di pasar responden pada tabel 4. di atas menunjukkan bahwa responden dengan kegiatan ke pasar lebih dari 3 kali dalam  seminggu  (  >  3  Kali  Seminggu)    berjumlah  50  orang  dengan  persentase sebanyak  59.52%,  dan  responden  dengan  kegiatan  ke  pasar  kurang  dari  3  kali dalam seminggu ( <  3 Kali Seminggu)   berjumlah 34 orang dengan persentase sebanyak 40.48%.
Gambar 6. Diagram Karakteristik Berdasarkan Frekuensi Kegiatan Di Pasar Sumber : (Penulis, 2024)

## Uji Validitas Data
Pengambilan  sample  uji  validitas  dan  korelasi  data  menurut  Singarimbun  dan Effendi  (1995)  berjumlah  30  sample  responden.  Dengan  jumlah  tersebut  maka distribusi nilai bisa mendekati kurva normal. Selain itu peneliti juga memilah data karakteristik responden untuk uji validitas dan korelasi sebanyak 30 sample.
Pemilahan data karakteristik dapat dinilai dari banyaknya persentase data jenis kelamin,  umur,  pekerjaan,  dan  yang  paling  penting  adalah  frekuensi  kegiatan responden ke pasar.
Uji validitas pearson product moment .
Uji validitas berguna untuk mengetahui kevalidan atau kesesuaian kuisioner yang digunakan oleh peneliti dalam mengukur dan memperoleh data penelitian dari para responden.
Dasar pengambilan uji validitas pearson. Pembandingan nilai rhitung dengan rtabel :
60% 40% Frekuensi Responden kegiatan Di Pasar > 3 Kali Seminggu < 3 Kali Seminggu
1. Jika nilai rhitung > rtabel = Valid
2. Jika nilai rhitung < rtabel = Tidak Valid
Cara  mencari  rtabel  responden  N  =  30.  pada  taraf  signifikan  penelitian  ini menggunakan  5%  dari  distribusi  nilai  rtabel  statistik.  Karena  standart  rata  rata pemakaian taraf signifikansi adalah 5%.
Maka jika nilai N = 30 dan taraf signifikan 5% diperoleh nilai rtabel sebesar 0.3610. Tabel 5. Tabel Nilai-nilai r Product Moment
Sumber : (Penulis, 2024) Melihat nilai signifikan (Sig).
1. Jika nilai signifikan < 5% / 0.3610 = Valid
2. Jika nilai signifikan > 55% / 0.3610  = Tidak Valid
Berdasarkan perhitungan excel dan spss item kepuasan uji validitas menyatakan bahwa semua item pernyataan kuisioner harapan benar benar valid karena nilai rhitung > rtabel.
Tabel 6. Hasil Uji Validitas Item Harapan rhitung Terhadap rtabel No Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 1 kenyamanan lahan parkir di pasar modern Citraland Surabaya 0.47834 0.361 Valid 2 Kenyamanan jalur area parkir pasar modern Citraland Surabaya 0.50954 0.361 Valid
No Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 3 Ketersediaan lahan parkir di pasar modern Citraland Surabaya 0.38955 0.361 Valid 4 Kebersihan lahan parkir di pasar modern Citraland Surabaya 0.38464 0.361 Valid 5 ketersediaan marka dan rambu parkir di pasar modern Citraland Surabaya 0.43438 0.361 Valid 6 Tidak adanya tarif parkir di pasar modern Citraland Surabaya 0.43907 0.361 Valid 7 Kemudahan jalur menuju area parkir pasar modern Citraland Surabaya 0.53827 0.361 Valid 8 Kemampuan memberikan layanan lahan parkir pasar modern 0.47299 0.361 Valid 9 Kemudahan mendapatkan tempat parkir di pasar modern Citraland 0.5242 0.361 Valid 10  Kebebasan berkendara saat parkir di pasar modern Citraland Surabaya 0.37559 0.361 Valid 11  Keterampilan petugas dalam mengarahkan kendaaraan untuk parkir 0.40516 0.361 Valid 12  Ketersediaan asuransi atau jaminan keselamatan kendaraan saat parkir 0.37447 0.361 Valid 13  Ketersediaan peralatan untuk menghadapi kondisi/situasi darurat 0.49821 0.361 Valid 14  Keramahan dan kesopanan yang diberikan pada petugas parkir 0.49634 0.361 Valid 15  Petugas memberikan pengarahan kendaraan yang akan parkir 0.54904 0.361 Valid 16  Kejujuran dan kesabaran petugas saat memberikan pelayanan parkir 0.54904 0.361 Valid 17  Petugas siap ditempat ketika diperlukan 0.49273 0.361 Valid
No Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 18  Kesediaan petugas dalam melayani parkir di pasar modern Citraland 0.5483 0.361 Valid 19  Kemampuan petugas dalam menanggapi keluhan pengguna parkir 0.46611 0.361 Valid 20  Kemampuan petugas dalam menanggapi saran dari masyarakat 0.41566 0.361 Valid 21  Kemampuan pengelola lahan parkir tanggap dalam menanggapi keluhan 0.5091 0.361 Valid 22  Petugas parkir mampu memberikan rasa percaya diri dan sikap melayani 0.48721 0.361 Valid Sumber : (Penulis, 2024) Tabel 7. Hasil Uji Validitas Kepuasan rhitung Terhadap rtabel No Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 1 kenyamanan lahan parkir di pasar modern Citraland Surabaya 0.490689 0.361 Valid 2 Kenyamanan jalur area parkir pasar modern Citraland Surabaya 0.479884 0.361 Valid 3 Ketersediaan lahan parkir di pasar modern Citraland Surabaya 0.391625 0.361 Valid 4 Kebersihan lahan parkir di pasar modern Citraland Surabaya 0.394898 0.361 Valid 5 ketersediaan marka dan rambu parkir di pasar modern Citraland Surabaya 0.430017 0.361 Valid 6 Tidak adanya tarif parkir di pasar modern Citraland Surabaya 0.446141 0.361 Valid 7 Kemudahan jalur menuju area parkir pasar modern Citraland Surabaya 0.428427 0.361 Valid 8 Kemampuan memberikan layanan lahan parkir pasar modern 0.406081 0.361 Valid 9 Kemudahan mendapatkan tempat parkir di pasar modern Citraland 0.407739 0.361 Valid
No Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 10  Kebebasan berkendara saat parkir di pasar modern Citraland Surabaya 0.432694 0.361 Valid 11  Keterampilan petugas dalam mengarahkan kendaaraan untuk parkir 0.524077 0.361 Valid 12  Ketersediaan asuransi atau jaminan keselamatan kendaraan saat parkir 0.453147 0.361 Valid 13  Ketersediaan peralatan untuk menghadapi kondisi/situasi darurat 0.390788 0.361 Valid 14  Keramahan dan kesopanan yang diberikan pada petugas parkir 0.449404 0.361 Valid 15  Petugas memberikan pengarahan kendaraan yang akan parkir 0.438616 0.361 Valid 16  Kejujuran dan kesabaran petugas saat memberikan pelayanan parkir 0.438616 0.361 Valid 17  Petugas siap ditempat ketika diperlukan 0.459942 0.361 Valid 18  Kesediaan petugas dalam melayani parkir di pasar modern Citraland 0.463309 0.361 Valid 19  Kemampuan petugas dalam menanggapi keluhan pengguna parkir 0.446765 0.361 Valid 20  Kemampuan petugas dalam menanggapi saran dari masyarakat 0.448913 0.361 Valid 21  Kemampuan pengelola lahan parkir tanggap dalam menanggapi keluhan 0.497988 0.361 Valid 22  Petugas parkir mampu memberikan rasa percaya diri dan sikap melayani 0.37597 0.361 Valid Sumber : (Penulis, 2024)
Uji Reliabilitas Cronbach Alpha.
Uji Reliabilitas bertujuan untuk melihat apakah kuisioner memiliki konsistensi jika pengukuran dilakukan dengan kuisioner tersebut dilakukan secara berulang. Dasar  pengambilan  uji Reliabilitas Cronbach  Alpha menurut  Wiratna  Sujerweni (2014), kuisioner dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha > 0.6
Berdasarkan gambar 4.11 dan 4.12 uji reliabilitas di atas menyatakan bahwa uji item harapan 0.789 > 0.6 dan item kepuasan 0.787 > 0.6 maka kuisioner keduanya memiliki kosistensi atau reliabel.
Tabel 8. Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan 1 Tingkat Harapan 0.789 > 0.6 Reliabel 2 Tingkat Kepuasan 0.787 > 0.6 Reliabel Sumber : (Penulis, 2024) Analisa Metode IPA
Tabel 9. Perhitungan Rekapitulasi Item Kepuasan (X) dan Harapan (Y)
Sumber : (Penulis, 2024)
Penjelasan perhitungan excel tabel 4.22 tingkat kesesuaian per item.
1. Item kepuasan (Xi) adalah 73
2. Item harapan (Yi) adalah 127
Membandingkat tingkat kesesuaian item 1.
𝑇𝑘𝑖 = 𝑋̅ 𝑖
𝑌̅ 𝑖 𝑋̅100% 𝑇𝑘𝑖 = 73 127 𝑋̅100%

## 𝑇𝑘𝑖 = 57.48%
Artinya tingkat kesesuaian item 1 belum mencapai 100%. Sehingga interpretasinya adalah  bahwa  untuk  tingkat  harapan  masyarakat  itu  lebih  tinggi  daripada kepuasanya  terhadap  lahan  parkir  di  pasar  modern  Citraland  Surabaya.  Jadi kinerja  pengelola  pasar harus  meningkatkan  lagi  tata  kelola lahan  parkir  pasar agar kepuasan Masyarakat bisa tercapai. Perhitungan tersebut dilakukan sampai pada item 22.
Menghitung tingkat kesesuaian total ( 𝑇𝑘𝑖 total ) antara (X) Kepuasan dengan (Y) Harapan.
∑X = 1697 ∑Y = 2495
𝑇𝑘𝑖 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = ∑X ∑Y 𝑋̅100%
𝑇𝑘𝑖 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 =
1697
2495 𝑋̅100%

## 𝑇𝑘𝑖 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 =  68.01%
Artinya  tingkat  kesesuaian  total  item  ( 𝑇𝑘𝑖 total )  harapan  masyarakat  itu  lebih tinggi  daripada  kepuasanya  terhadap  lahan  parkir  di  pasar  modern  Citraland Surabaya. Jadi kinerja pengelola pasar harus meningkatkan lagi tata kelola lahan parkir pasar agar kepuasan Masyarakat bisa tercapai.
Menghitung skor rata rata tingkat kepuasan (X) dan harapan (Y)
X̅ = ∑ X n X̅ = 56.49 22 X̅ = 2.56 Y̅ = ∑ Y n Y̅ = 83.1 22 Y̅ = 3.77
Jadi batas yang digunakan dalam diagram kartesius untuk tingkat kepuasan ( X̅) = 2.56 dan tingkat harapan ( Y̅) = 3.77.
Gambar 7. Diagram Kartesius Kesesuaian Antara Kepuasan dan Harapan Berdasarkan diagram kartesius pada gambar 7. di atas menjelaskan bahwa:
Kuadran 1 : item yang berada di kuadran ini merupakan atribut yang dianggap penting  oleh  responden  karena  mempunyai  harapan  yang  tinggi.  Namun kepuasan masyarakat terhadap lahan parkir di nilai kurang. Item item tersebut adalah nomor 1, 6, 10, dan 14.
Kuadran  2 :  item  yang  berada  di  kuadran  ini  merupakan  item  yang  dianggap penting oleh responden karena mempunyai harapan yang tinggi dan kepuasan masyarakat terhadap lahan parkir di nilai sudah sesuai. Item item tersebut adalah nomor 4, 5, 16, 17, 19.
Kuadran  3 :  item  yang  berada  di  kuadran  ini  merupakan  item  yang  dianggap kurang  penting  oleh  responden  karena  mempunyai  harapan  yang  rendah  dan kepuasan  masyarakat  terhadap  lahan  parkir  juga  kurang.  Item  item  tersebut adalah nomor 3, 7, 13, 15, 18, 22.
Kuadran  4 :  item  yang  berada  di  kuadran  ini  merupakan  item  yang  dianggap kurang penting oleh responden karena mempunyai harapan yang rendah namun kepuasan  masyarakat  terhadap  lahan  parkir  di  nilai  baik.  Item  item  tersebut adalah nomor 2, 8, 9, 11, 12, 20, 21
H ar apa n Kepuasan

## Pembahasan Topik Utama
1. Tingkat  kepuasan  pelanggan  dan  masyarakat  terhadap  lahan  parkir  di pasar  Modern  Citraland  Surabaya  dengan  analisis  metode IPA. Bahwa untuk  tingkat  kepuasan  masyarakat  lebih  rendah  daripada  tingkat harapanya. Hal ini karena di dapatnya 𝑇𝑘𝑖 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 =  68.01% .
2. Tingkat  kualitas  kenyamanan  lahan  parkir  yang  di  sediakan  dengan menggunakan  analisis  metode IPA. Bahwa  untuk  tingkat  kenyamanan lahan parkir pada item kuisioner terdapat pada item nomor 1. Letak item nomor 1 tersebut berada di kuadran 1 yang artinya dianggap penting oleh responden  karena  mempunyai  harapan  yang  tinggi.  Namun  kepuasan masyarakat terhadap lahan parkir di nilai kurang.
3. Tingkat keamanan kendaraan yang parkir dengan fasilitas yang diberikan. Menurut  analisis  tingkat  keamanan  kendaraan  terdapat  pada item  yang berada  di  kuadran  nomor  2.  Yang  merupakan  dianggap  penting  oleh responden  karena  mempunyai  harapan  yang  tinggi  dan  kepuasan masyarakat terhadap lahan parkir di nilai sudah sesuai.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  yang  berhasil  dilakukan  menarik  beberapa  kesimpulan tentang analisis kepuasan lahan parkir di pasar Modern Citraland Surabaya yaitu diantaranya.
1. Analisa  kepuasan  masyarakat  terhadap  lahan  parkir  dinilai kurang/rendah. Hal ini dikarenakan tingkat kepuasan terhadap harapan masyarakat  hanya  mendapat  nilai  68.01%.  atau  jika  dilihat  dari  nilai kepuasan ( X̅ = 2.56) dan harapan (Y ̅ = 3.77) .
2. Analisa  kualitas  kenyamanan  lahan  parkir  bisa  dilihat  pada  diagram kartesius dengan melihat item nomor 1. Yang artinya berada di kuadran 1 dianggap  penting  oleh  responden  karena  mempunyai  harapan  yang tinggi.  Namun  kepuasan  masyarakat  terhadap  lahan  parkir  di  nilai kurang.
3. Analisa Tingkat keamanan kendaraan yang parkir dengan fasilitas yang diberikan dapat dilihat pada item yang berada di kuadran nomor 2 yaitu item nomor 4, 5, 16, 17, 19.

## Saran
Adapun saran dari hasil penelitian ini tentang analisis kepuasan lahan parkir di pasar Modern Citraland Surabaya yaitu diantaranya.
1. Jika kepuasan masyarakat terhadap lahan parkir pasar Modern Citraland Surabaya  kurang  dan  harapanya  tinggi.  Maka  diharapkan  kinerja  dari pengelola pasar harus lebih di tingkatkan agar kepuasan masyarakat bisa tercapai.
2. Terdapat beberapa aspek item item kepuasan dan harapan yang harus di perhatikan oleh pengelola lahan parkir pasar. Supaya bisa menciptakan tata kelola lahan parkir yang nyaman dan aman sesuai dengan keinginan masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : Rineka Cipta.
Direktorat  Jenderal  Perhubungan  Darat.  (1998).  Pedoman  perencanaan  dan pengoperasian fasilitas parkir. Jakarta: Direktorat Bina Sisterm Lalu Lintas dan Angkutan Kota.
Gea, M. (2013). Analisis Kinerja Ruas Jalan Akibat Parkir Pada Badan Jalan (Studi Kasus: Pasar dan Pertokoan di Jalan Besar Delitua). Jurnal Teknik Sipil USU, 1(2).
H. Fadillah, A. F (2020). Hadining, and R. P. Sari, “Analisis Kepuasan Pelanggan
Abc  Laundry  Dengan  Menggunakan  Metode  Service  Quality,
Importance  Performance  Analysis  (Ipa)  Dan  Customer  Satisfaction Index  (Csi),”  J.  Tek.  Ind.  Undip,  v ol.  15,  no.  1,  pp.  1 – 10,  doi:
10.14710/jati.15.1.1-10.
L.  D.  Damayanti,  K.  R.  Suwena,  and  I.  A.  Haris,  (2019)  “Analisis  Kepuasan
Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  Publik  Berdasarkan  Indeks Kepuasan  Masyarakat  (Ikm)  Kantor  Kecamatan  Sawan  Kabupaten
Buleleng,”  J .  Pendidik.  Ekon.  Undiksha,  vol.  11,  no.  1,  p.  21,  doi:
10.23887/jjpe.v11i1.20048.
Musanto, T. (2004) “Faktor -Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan:
Studi Kasus pada CV . Sarana Media Advertising Surabaya,” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 6(2), hal. 123 – 136.
Martilla,  J.,  &  James,  J.  (1977).  Importance-Performance  Anlaysis.  Journal  of Marketing, 41, 77-79
N. Andi, (2019). “Analisis Kualitas Pelayanan Administ rasi Kependudukan Pada Kantor Kecamatan Metro Utara,” J. Simplex, vol. 2, no. 2, pp. 108– 117. Priyono.  (2016).  Metode  Penelitian  Kuantitatif.  ed.  Teddy  Chandra.  Sidoarjo: Zifatama Publishing.
Riadi, Muchlisin. (2020). Strategi Komunikasi (Pengertian, Teknik, Langkah dan Hambatan).