…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
Pengaruh Endorse Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Sensus Pada Pelanggan Aktif Celebrity Endorse Ria Noviara Nurhardiyanti)
Ria Noviara Nurhardiyanti
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Perjuangan Tasikmalaya Email: Rianoviara23@gmail.com
Article History: Received: 25 Mei 2022 Revised: 30 Mei 2022 Accepted: 17 Juni 2022
Abstract: This  study  aims  to  determine  the  effect  of endorsement  and  service  quality  on  customer satisfaction  (Census  on  active  customers  Celebrity Endorse  Ria  Noviara  Nurhardiyanti).  The  method used  in  this  study  is  a  quantitative  method  with  a census  approach.  The  population  studied  was  40 respondents  who  are  active  celebrity  endorsers  by Ria Noviara Nurhardiyanti. The data used is primary data where the data source directly provides data to data  collectors.  The  tool  used  in  this  research  is Multiple  Linear  Regression  using  SPSS  software version  26.  The  results  show  that  endorsement  and service  quality  simultaneously  have  a  significant effect  on  customer  satisfaction  with  celebrity endorser  Ria  Noviara  Nurhardiyanti.  Partial endorsement  has  a  significant  effect  on  customer satisfaction celebrity endorser Ria Noviara Nurhardiyanti.  Service  quality  partially  has  a significant  effect  on  customer  satisfaction  celebrity endorser Ria Noviara Nurhardiyanti. Keywords: Endorsement, Service Quality, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Pengusaha  dituntut  untuk  kreatif  dan  membuat  inovasi  dalam  mengemas  promosi  yang dapat  menarik  minat  beli  konsumen.  Promosi online adalah  promosi  yang  dilakukan  melalui internet  untuk  menginformasikan  dan  berkomunikasi  langsung  kepada  konsumen  tanpa  harus bertatap  muka  untuk  melakukan  transaksi  jual  beli.  Konsumen  bisa  mendapatkan  informasi produk  melalui  promosi online tersebut  dimana  saja  dan  kapan  saja  tanpa  harus  ke store atau pusat  perbelanjaan.  Cara  promosi  online  bermacam-macam,  salah  satunya  untuk  menarik  minat beli  konsumen  pengusaha  dapat  mengendosre  seorang  artis  atau  sekarang  lebih  ramai  dengan sebutan selebgram.
Endorse sebagai  sewa  menyewa  jasa  dalam  hal  mempromosikan  suatu  produk,  karena terdapat  dua  pihak  yaitu  pemilik  usaha  dan celebrity endorse dimana  kedua  belah  pihak melakukan  kerjasama.  Fenomena endorse ini  adalah  salah  satu  bentuk  promosi  yang  dilakukan pelaku  usaha  untuk  menggaet  konsumen  baru.  Menurut  (Kotler  dan  Amstrong,  2014:77).  Salah satu  cara  promosi  saat  ini  bisa  dengan  menggunakan  jasa celebrity endorse .  Penggunaan  jasa celebrity endorse sebagai alat promosi penjualan yang dapat menciptakan tanggapan  yang lebih
kuat  dan  lebih  cepat  sehingga  saat  ini  banyak  sekali celebrity endorse yang  berperan  aktif  bagi para onlineshop . Celebrity Endorse sendiri  adalah  orang  yang  eksis  di  media  sosial  yaitu Instagram  yang  menjadi  idola  dengan follower sampai  jutaan.  Bukan  hal  baru  lagi  jika  banyak dijumpai  di  Instagram  selebgram  mempromosikan  produk  barang  atau  jasa  baik  kuliner  atau fashion . Adapun  tarif  jasa endorse Ria  Noviara  Nurhardiyanti  pada  tahun  2021  dijelaskan  pada Tabel 1
Tabel 1. Price List Jasa endorse Ria Noviara No. Jenis Jasa Harga 1 Foto Feeds Rp450.000 2 Video Feeds Rp600.000 3 Reel Video Rp750.000 4 Review Insta Story Rp300.000 5 Paid Promote Rp200.000 6 Foto Katalog Rp175.000 7 Campaign Rp6.000.000 8 Brand Ambassador Rp.8.500.000 Sumber: Price List Ria Noviara Nurhardiyanti, 2021
Untuk  jenis  yang  pertama  Foto Feeds adalah  jenis  kerjasama  berbentuk  foto  dengan menggunakan product olineshop yang  akan  diposting  di  halaman feeds instagram,  untuk  jenis yang  kedua  Video Feeds adalah  kerjasama  berbentuk  video  dengan  menggunakan product onlineshop yang  diposting  di feeds instagram,  untuk  jenis  ketiga Review Insta Story adalah kerjasama berbentuk video dengan menggunakan dan melihatkan detail product onlineshop yang hanya  diposting  di story instagram,  jenis  keempat Paid Promote adalah  kerjasama  berbentuk video atau foto dengan materi langsung dari onlineshop yang akan diposting di story tanpa harus mengirimkan product , jenis kelima Foto Katalog adalah kerjasama berbentuk foto namun tidak di posting d akun celebrity endorse biasanya onlineshop hanya menggunakan jasa foto dimana foto tersebut  untuk  diposting  di  akun  jualannya,  jenis  yang  keenam Campaign adalah  kerjasama dengan  kontrak  yang  sesuai brief mulai  dari  ketentuan  acara,  ketentuan  tanggal  posting,  dan ketentuan  pelaksanaan,  untuk campaign ini  sendiri  harganya  tinggi  karna  dikhususkan  pada brand besar.  Jenis  yang  ketujuh Brand Ambassador adalah  kerjasama  dengan  kontrak  atas keputusan  beberapa  pihak  untuk  kerjasama  beberapa  bulan  kedepan  dengan  mempromosikan product sesuai jadwal dan ketentuan brief yang sudah dibuat, biasanya jenis Brand Ambassador melakukan promosi lebih sering dalam kurun waktu dekat agar para followers bisa lihat celebrity endorse benar-benar menggunakan product tersebut.

## METODE PENELITIAN
Menurut Sugiyono (2015:17) menjelaskan bahwa : “Penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random,  pengumpulan  data  mengggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat kuantitatif/statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan”.  Adapun menurut  Sugiyono  (2016:85)  pengertian  metode  sampling  jenuh  atau  sensus  adalah:  “Teknik penentuan sampel bila anggota populasi digunakan sebagai sampel. Hal ini sering dilakukan bila
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
jumlah  populasi  relative  kecil,  kurang  dari  30  orang,  atau  penelitian  yang  ingin  membuat generalisasi  dengan  kesalahan  yang  sangat  kecil.  Istilah  lain  sampling  jenuh  adalah  sensus, dimana semua anggota populasi dijadikan sebagai sampel”.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Normalitas
Hasil  yang  di  dapat  dari  hasil  pengolahan  SPSS  versi  26  memperlihatkan  data  yang diperoleh berada menyebar disekitar diagram dan mengikuti model regresi, selain itu dilihat dari nilai asmply.sig 200 > 0,05, maka data berdistribusi normal.

## 2. Uji Multikolinearitas
Hasil  pengujian  SPSS  versi  26  mendapatkan  hasil  pada  kolom  tolerance  menunjukkan bahwa Endorse (0,910 > 0,1) dan Kualitas Pelayanan (0,910 > 0,1) selain itu pada kolom VIF Pengaruh Endorse (1,099  <  10)  dan  Kualitas  Pelayanan  (1,099  <  10).  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  Pengaruh Endorse dan  Kualitas  Pelayanan  tidak  terjadi multikolinearitas sehingga uji multikolinearitas terpenuhi.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Salah  satu  cara  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  Heteroskedastisitas  dalam  suatu  model regresi linier berganda adalah dengan melihat grafik sccartterplot atau nilai prediksi variabel yaitu  SRESID  dengan  residual error yaitu  ZPRED.  Jika  tidak  ada  pola  tertentu  maka  tidak terjadi  heteroskedastisitas.  Jika  ada  pola  tertentu,  seperti  titik-titik  yang  membentuk  suatu pola tertentu yang teratur maka terjadi heteroskedastisitas.
Berdasarkan hasil output SPSS Versi 26 pada grafik sccartterplot tidak terdapat titik-titik yang  membentuk  pola  tertentu,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi heteroskedastisitas pada penelitian ini.

## 4. Uji Autokorelasi
Uji Autokorelasi digunakan untuk terlihat apakah terjadi autokorelasi antara suatu periode t dengan periode sebelumnya. Hasil uji Durbin-Watson (DW test) dari output SPSS versi 26 diketahui bahwa DW 1,40 < 2,094 < 4-1,40 yang artinya tidak terjadi autokorelasi. Model ini dapat digunakan untuk penelitian dan menguji hipotesis.

## KESIMPULAN
1. Endorse yang  dirasakan  oleh  pelanggan  aktif celebrity endorse Ria  Noviara  Nurhardiyanti memiliki kriteria sangat  baik.  Kualitas Pelayanan  yang diberikan oleh celebrity endorse Ria Noviara  memiliki  kriteria  sangat  baik.  Kepuasan  Pelanggan celebrity endorse Ria  Noviara memiliki kriteria sangat baik.
2. Terdapat  pengaruh  signifikan  secara  parsial  variabel Endorse (X 1 )  terhadap  Kepuasan Pelanggan (Y).
3. Terdapat  pengaruh  signifikan  secara  parsial  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).

## DAFTAR REFERENSI
Dicha  Dandan  Juwito,  2019. Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan Garansi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Pt.  Gaya  Remaja  Industri  Indonesia . Universitas  Islam  Negeri  Sunan  Ampel  Surabaya  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Islam Program Studi Manajemen Surabaya 2019.
Fitri  Novianti  Pramudya , 2019. Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Nasabah  Dalam  Pembiayaan  Ar-Rum  Di  Pegadaian  Syariah  (Studi  Pada Pegadaian  Syariah  Arif  Rahman  Hakim  Bandar  Lampung). Fakultas  Ekonomi  Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Monica  Maria  Dan  Mohamad  Yusak,  2013. Jurnal  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen King Cake). Fakultas Entrepreneurial Business, Universitas Ciputra Surabaya Tahun 6. No. 1, April 2013.
Sa’adatun  Nafiisah,  Sri  Nuringwahyu,  Dadang  Krisdianto, 2021  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Dan Testimoni Produk Di Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian, JIAGABI ISSN 2302  –  7150  Vol.  10,No.  2,  Agustus  2021,  hal.  294-301  Program  Studi  Administrasi Bisnis,  Fakultas  Ilmu  Administrasi,  Universitas  Islam  Malang,  Jl .  MT  Haryono  193 Malang, 65144 Indonesia LPPM Universitas Islam Malang Jl. MT Haryono 193 Malang, 65144, Indonesia.