## PENGARUH KEGIATAN PUBLIC RELATIONS

## TERHADAP KEPUASAN INFORMASI PIALANG JAKARTA FUTURES EXCHANGE

## THE EFFECT OF PUBLIC RELATIONS ACTIVITIES ON INFORMATION SATISFACTION IN JAKARTA FUTURES EXCHANGE BROKERAGES
Cakra Ningsih, Amalia Putri Ghaisani Fakultas Ilmu Komunikasi Univ. Prof. Dr. Moestopo (Beragama), Jakarta 10270. cakraningsih@dsn.moestopo.ac.id

## ABSTRAK
Salah satu peran public relations perusahaan adalah memberikan pelayanan informasi agar khalayak merasa  puas.  Tujuan  penelitian  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  kegiatan  public  relations Jakarta  Futures  Exchange  terhadap  kepuasan  informasi  pialang.  Landasan  dari  penelitian  ini menggunakan teori kepuasan informasi dan teori Uses and Gratification sebagai penghubung antara konsep  peran public  relations dengan  kepuasan  informasi. Metode  yang  digunakan  adalah  survei dengan  pendekatan  kuantitaif  eksplanatif.  Cara  mengambil  sampel  dengan  menggunakan probability  Sampling  dengan  teknik  acak  sederhana  dan  metode  pengumpulan  data  menggunakan kuesioner.  Populasi dalam penelitian ini adalah direksi masing-masing pialang perusahaan, dengan jumlah  sampel  sebanyak  38  orang.  Setelah  dilakukan  pengujian  hipotesis  dengan  menggunakan tehnik deskripsi statistik . Hasilnya, nilai rxy sebesar 0.765, hal ini menunjukan bahwa nilai rxy > 0 dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima.  Artinya  variabel  x  berpengaruh terhadap  variabel  y sebesar 58,6% dengan pengaruh Kuat sedangkan sisanya sebesar 41.4% ditentukan oleh faktor lain. Dengan demikian kegiatan Public Relations Jakarta Futures Exchange (JFX) melakukan peran dan fungsi komunikasi dengan baik.
Kata Kunci: public relations, kepuasan informasi, pialang

## ABSTRACT
One of the roles of public relations companies is to provide information services so that the public feels  satisfied.  The  research  objective  is  to  determine  the  effect  of  the  Jakarta  Futures  Exchange public  relations  activities  on  brokerage  information  satisfaction.  The  foundation  of  this  research uses  information  satisfaction  theory  and  Uses  and  Gratification  theory  as  a  link  between  the concept  of  the  role  of  public  relations  and  information  satisfaction.  The  method  used  is  a  survey with an explanatory quantitative approach. How to take a sample using probability sampling  with simple  random  techniques  and  data  collection  methods  using  a  questionnaire.  The  population  in this  study  was  the  directors  of  each  company  brokerage,  with  a  total  sample  of  38  people.  After testing  the  hypothesis  using  statistical  description  techniques.  The  result,  rxy  value  of  0.765,  this shows that the value of rxy> 0 thus H0 is rejected and Ha is accepted. This means that the variable x affects the variable y by 58.6% with a strong influence while the remaining 41.4% is determined by other factors. Thus the Jakarta Futures Exchange (JFX) Public Relations activities carry out the role and function of communication well.
Keywords : Public Relations, information satisfaction, brokerage

## Pendahuluan
Komunikasi  merupakan  hal  yang  paling utama  dalam  kehidupan  sosial  manusia, dengan komunikasi terbentuk sebuah fenomena  baru  dalam masyarakat  dan komunitas  yang  saling  terhubung  dengan informasi  sehingga  setiap  orang  dapat  saling berkomunikasi untuk saling bertukar informasi  untuk  tujuan  dan  kepentingan bersama.  Komunikasi  adalah  proses  sosial  di mana setiap individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan mengambarkan suatu makna dalam lingkungan mereka (West & Turner, 2007:5).
Dalam menyampaikan pesan atau informasi  perusahaan  perlu  adanya public relations , (Harlow, 1976).
Public Relations dalam sebuah organisasi atau perusahan  memiliki  fungsi  manajemen  untuk memberikan pembinaan, bagaimana memelihara  hubungan  yang  baik  antara perusahaan  dengan  khalayaknya,  bagaimana menjalankan komunikasi yang baik, bekerjasama  dengan  berbagai  lini  dalam perusahaan  untuk  memecahkan  masalah, membantu pihak manajemen dalam beradaptasi  dalam  sebuah  perubahan  yang efektif, serta dapat memberi peringatan secara cepat  dalam  menghadapi  berbagai  masalah dengan melakukan riset dengan cara komunikasi  yang  baik  dan  berkepribadian sebagai hal yang utama (Ruslan, 2010:16).
Tugas utama public relations pada sebuah perusahaan adalah menjalin hubungan dengan publik  internal  dan  eksternal  perusahaan. Public  relations  perusahaan  terlibat  dengan kegiatan  manajemen  yang  berorietasi  pada kepentingan publik, mengawasi kegiatan yang dilakukan  publik  dan  melihat  reaksi  publik terhadap aktivitas perusahaan, public relations menjadi jemabatan informasi antara perusahaan dengan masyarakat atau masyarakat dengan perusahaan, public relations  menjadi  fasilitator  komunikasi  yang dapat  menjadi  jembatan  penghubung  yang baik  yang dapat membantu manajemen untuk mendengar apa yang diharapkan dan diinginkan oleh masyarakat terhadap
perusahaan.  Kepuasan  konsumen  tidak  akan tercapai  jika  public  relations  perusahan  tidak dapat  menjalankan  fungsinya  dengan  baik (Qomariah,  2012b).  Salah  satu  usaha public relations adalah melakukan pembinaan hubungan antara masyarakat dengan perusahaan atau organisasi sehingga terbentuk kepercayaan  dari  masyarakat  agar  dapat saling  menguntungkan antara masyarakat dan perusahaan (Putranto, 2003).
Eksistensi public  relations dalam  sebuah perusahaan sangatlah penting untuk menciptakan,  memelihara,  dan  membangun hubungan  yang  baik  dan  harmonis  antara perusahaan  dengan  konsumen  baik  internal maupun  ekesternal  perusahaan.  Selain  itu, setiap  organisasi  atau  perusahaan  akan  selalu menghadapi  tantangan  besar  untuk  bisa mengelola perubahan baik yang terjadi  secara internal maupun eksternal secara efektif. Dan, tentu  saja  turut  berpengaruh  pula  pada  pola hubungan  yang  telah  terjalin.  Manusia  pada dasarnya  akan  memilih  untuk  mendapat mendapatkan  pelayanan  yang  baik  berupa barang/  produk  atau  jasa  dengan  pelayanan berkualitas  dan  memberikan  nilai  kepuasan (Tanushri & Aibas, 2015).
Maka  dari  itu  mengapa  suatu  perusahaan perlu adanya Public Relations karena sebagai penyampai informasi perlu mengetahui apakah  konsumen/  publiknya  merasa  puas terhadap  informasi  yang  diberikan,  karena kepuasan  merupakan  perasaan  senang  yang diperoleh melalui pengorbanan.
Faktor  penting  dalam  pemasaran  adalah kepuasan  pelanggan,  bagaimana  pemasaraan dapat  memanfaatkan  faktor  penting  tersebut (Oliver, 2007:31).  Kepuasan  sebagai persepsi terhadap  produk  atau  jasa  yang  telah memenuhi harapannya. Konsumen/publik akan  merasa  puas  jika  persepsinya  sama  atau lebih dari yang diharapkan. Maka hal tersebut yang  membuat Public  Relations  Jakarta Futures  Exchange (JFX)  perlu  mengetahui apakah  pesan  yang  disamapaikannya  sesuai dengan  persepsi  yang  diharapkan  oleh pialangnya.
Karena didalam pelaksanaan kegiatannya peneliti  menemukan  beberapa  hal  yang  tidak sesuai  dalam  penyampaian  informasi  yang diberikan  oleh Public  Relations  Jakarta Futures  Exchange (JFX)  pada  pialang,  yaitu belum  terupdatenya  data  keanggotaan  serta data  transaksi,  informasi  mengenai  peraturan belum diterima, keluhan terkaitan penyampaian  informasi  yang  kurang  lengkap dan  jelas  serta  kurangnya  media  informasi. Oleh  karena  itu, Public  Relations  Jakarta Futures Exchange (JFX) melakukan perubahan  atau  cara  dengan  melakukan  rapat atau  pertemuan,  lebih  aktif  terhadap  pialang serta  membuat  acara  agar  lebih  dekat  dengan para pialang, namun hal tersebut dirasa belum terdapat  perubahan  yang  signifikan  oleh karena  itu  mengapa  peneliti  mengangkat masalah tersebut di dalam penelitian ini.
Dari  temuan  awal  terkait  keluhan  yang dilakukan  oleh  pialang  dengan  data  pada tahun  2018  yang  mengeluh  selama  kurung waktu  satu  tahun  berjumlah  18  orang,  yang setiap  bulannya  jumlah  yang  mengeluh  tidak menentu,  dan  pada  tahun  2019  ini  dari Januari-April  ini  sudah  terhitung  3  kali keluhan pada bulan Januari 1 pialang, Maret 2 pialang (Rahatmi, Ratna. 2019, April).
Data di atas menunjukan jumlah mengeluh  pada  tahun  2018-2019,  data tersebut  diperoleh  hasil  dari  wawancara  yang dimana  data  setiap  tahunnya  tidak  dapat diprediksi  karena  setiap  bulannya  tidak menentu  jumlah  orang  yang  melakukan keluhan  dan  para  pialang  melakukan  keluhan melalu  media  tatap  muka  atau  via  telpon, sehingga  tidak  menentu  jumlah  pialang  yang melakukan  keluhan.  Hal  ini  merupakan  salah satu masalah dalam  menyampaikan  informasi terkait  media  penyampaiannya.  Dari  latar belakang  yang  diuraikan  peneliti  tertarik untuk  mengangkat  masalah  tersebut  di  dalam penelitian “ Pengaruh Kegiatan Public Relations  Jakarta  Futures  Exchange (JFX)
Terhadap Kepuasan Informasi pialang”.
Pembatasan
masalah merupakan pembatasan  ruang  lingkup  pemasalahan  agar masalah  tidak  terlalu  luas  dan  akan  lebih
fokus  terhadap  penelitian  yang  sedang dilakukan.
Batasan masalah berguna untuk mengidentifikasi  faktor  mana  saja  yang termasuk  dalam  ruang  lingkup.  Sesuai masalah dalam penelitian ini dibatasi kaitannya  dengan  kepuasan  pelanggan  dan kegiatan Public  Relations  di  Jakarta  Futures Exchange (JFX).  Rumusan  permasalahan dalam  penelitian  ini  seberapa  besar  pengaruh kegiatan public  relations terhadap  kepuasan informasi  pialang  bagi Jakarta  Futures Exchange .  Sedangkam  tujuan  penelitian untuk mengetahui besarnya pengaruh kegiatan Public  relations  Jakarta  Futures Exchange terhadap kepuasan informasi pialang.
Peneliti  menggali  suatu  informasi  dari penelitian-penelitian sebelumnya sebagai bahan acuan serta sebagai bahan perbandingan,  baik  mengenai  kekurangan atau kelebihan yang sudah ada pada penelitian terdahulu.  Selain  itu,  peneliti  juga  menggali informasi  dari  berbagai  macam  buku-buku terkait  judul  penelitian,  maupun  jurnal  dalam rangka  mendapatkan  sebuah  informasi  yang akurat  pada  penelitian  sebelumnya  tentang bagaimana  pada  akhirnya  suatu  teori  dapat digunakan  kedalam  suatu  penelitian  yang berkaitan dengan judul yang digunakan.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Diva  Alvita  pada  tahun  2012  mengenai “Peran  Public  Relations  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  PT.  Sarana  Rima  Raya”. Public
Relations
PT. Sarana Rimba Raya
menjalankan  fungsi  manajemen  dengan  baik, terutama  komunikasi  internal  yang  dilakukan sehingga para pegawai perusahaan mempunyai rasa memiliki terhadapat perusahaan  dan  memiliki  tanggung  jawab yang  tinggi  demi  perkembangan  perusahaan secara  luas.  Perusahaan  mengharapkan  agar loyalitas  pelanggan  sangat  berdampak  yaitu dengan cara perusahaan memberikan pelayanan yang memuaskan melalui dukungan  fasilitas  dan  kemudahan  dalam melakukan transaksi berskala internasional.
Besarnya  pengaruh  peranan  seorang public relations terhadap kesetiaan konsumen menunjukkan bahwa Peranan public relations tersebut  memiliki  pengaruh  yang  besar terhadap  sebuah  loyalitas.  Jadi  perusahaan sebaiknya melakukan peranan public relations dengan  sebaik-baiknya  dan  terarah serta  mampu  support  dan  perhatian  kepada hal  pendukung  yang  berkaitan  dengan membangun  hubungan  baik  dengan  seluruh pelanggan  maka  dengan  demikian  akan terciptalah  suatu  bentuk  loyalitas  atau kesetiaan  pelanggan  yang  diinginkan  oleh perusahaan (Alvita, 2012).
Penelitian  ini  menggunakan  Teori  Uses and Gratifications  Denis  McQuail  1981,  teori ini  menyebutkan  adanya  dua  hal  penting dibalik  pendekatan  ini.  Pertama  adalah adanya tentangan    terhadap  suatu  asumsi yang  terjadi  karena  keharusan  mengenai  efek media, yang merupakan bagian dari keharusan  peran  individu  yang  kita  kenal dalam  sebuah  model  komunikasi  dua  tahap. Kedua,  adanya  keinginan  untuk  lepas  dari sebuah perdebatan panjang mengenai penggunaan  media  massa  yang  hanya  akan didasarkan atas keinginan individu (Daryanto, 2014).  Asumsi  dasar  dari  teori  manfaat  dan kepuasan;  1)  Audiensi  adalah  aktif  bukan pasif,  2)  Audience  bebas  memilih  media,  3) Media bukan satu-satunya pemuas kebutuhan, 4)  Seseorang  dapat  dibuat  untuk  tertarik  dan memiliki  motif  pada  kasus  tertentu,  5) Pertimbangan nilai tentang signifikansi  sosial dari media harus diperluas (Ardianto, 2011).
Selain  menggunakan  teori  uses  and gratification, penelitian ini juga menggunakan teori kepuasan inofrmasi. Kepuasan informasi adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul atas dasar pemenuhan jumlah  ketidakpastian  yang  dapat  diukur dengan mengurangkannya melalui pemakaian sejumlah alternatif pilihan yang tersedia. Jadi, kepuasan  informasi  adalah  suatu  hal  yang dapat mendatangkan kesenangan ataupun rasa kecewa terhadap seseorang  yang  muncul atas dasar  pemenuhan  jumlah  yang  tidak  akan pasti  yang  hanya  dapat  diukur  dengan
mengurangkannya melalui pemakaian
sejumlah pilihan yang tersedia.
Ada banyak metode yang biasa digunakan  dalam  sebuah  perusahaan  untuk mengukur  terkait  sejauh  mana  kepuasan pelanggannya  (Kotler,  2014:102),  yaitu: 1) Complaint  System dan  kotak  Saran:  setiap perusahaan  pasti  akan  meninjau  sejauh  mana kepuasan pelanggan terbentuk terhadap barang ataupun jasa yang ditawarkan (customer oriented ) perusahaan dituntut untuk menyediakan  akses  yang  mudah  bagi  seluruh pelanggannya  untuk  menyampaikan  baik  itu berupa  masukan,  saran,  kritik,  pendapat  dan keluhan  mereka  terhadap  perusahaan  karena itu  dinilai  sangat  penting. 2)  menggunakan strategi  seorang  Pembeli  Bayangan (Ghost Shopping) : mempekerjakan beberapa pembeli bayangan yang berpura-pura sebagai pelanggan  produk  di  sebuah  perusahaan  dan kemudian menilai bagaimana cara perusahaan  tersebut  melayani  permintaan pelanggannya, bagaimana menjawab pertanyaan  pelanggannya  dan  bagaimana menangani setiap keluhan dari pelanggannya. 3) Analisis peralihan pelanggan (Lost Customer Analysis); perusahaan  seharusnya  dapat  memiliki  akses untuk  menghubungi  pelanggannya  yang beralih  ke  perusahaan  lain  agar  dapat memantau  serta  memahami  alasan  mengapa hal  tersebut  bisa  terjadi  dan  agar  dapat melakukan  perbaikan  atau  penyempurnaan perusahaan  yang dianggap  maampu  membuat pelanggan  beralih  ke  perusahaan  lain. 4) Survey Kepuasan  pelanggan:  melalui  survey kepuasan  pelanggan  ini  perusahaan  akan mendapatkan  tanggapan  secara  langsung  dari pelanggan  dan  juga  mampu  mendapatkan kesan  positif  terhadap  perusahaan,  karena perusahaan dinilai  mampu  menaruh perhatian terhadap pelanggannya.
Kepuasan pelanggan adalah ujung tombak  atau  dapat  dikatakan  sebagai  hal penting  bagi  hubungan  antara  pemasaran, manajemen  dan  sumber  keunggulan  yang bersifat  kompetitif  bagi  sebuah  organisasi (Claycomb,  et  al.  2002:99).  Kepuasan
ataupun  ketidakpuasan  pelanggan  menjadi bagian  dari  pengalaman  pelanggan  terhadap sebuah  produk  yang  ditawarkan. Kepuasan menurut  Eboli  dan  Mazulla  adalah  gambaran atau pemahaman konsumen  mengenai  sebuah kualitas  jasa atau produk. Jika  gambaran atau pemahaman  konsumen  tersebut  tidak  merasa puas  maka  akan  berdampak  pada  perilaku, gagasan  serta  aksi  mengenai  kualitas  sebuah jasa atau produk tersebut. Sedangkan menurut Grembergern dan Amelinckx kepuasan konsumen  adalah  bagaimana  keinginan  yang dirasakan  untuk  membandingkan  sebuah produk agar diterima sesuai dengan apa  yang diharpakan  (Moezzi,  Nawaser,  Shakhsian,  & Khani, 2012).
Sedangkan  komunikasi  merupakan  salah satu  aspek  terpenting  dalam  kegiatan  di sebuah  perusahaan.  Setiap  bagian  dalam perusahaan  tidak  dapat  luput  dari  proses komunikasi. Bahkan tanpa komunikasi, aktivitas  perusahaan  pun  tidak  dapat  berjalan sebagaimana mestinya. Komunikasi berpengaruh  terhadap  keberhasilan  atau kegagalan atas ide
yang disampaikan, sehingga dengan melalui komunikasi  segala  kepentingan,  keinginan dan harapan-harapan baik organisasi dan khalayak  pun  dapat  diketahui  dan dimengerti. Komunikasi efektif adalah komunikasi  yang  dilancarkan  sedemikian rupa  sehingga  menimbulkan  efek  kognitif, efek  afektif  dan  efek  konatif  ( behavioral ) pada  komunikasi  sesuai  dengan  tujuan komunikator.
Keefektifan  komunikasi  ditentukan  oleh kemampuan kita  dalam  berkomunikasi  secara jelas  serta  mampu  membentuk  suatu  kesan yang  kita  inginkan  atau  juga  dapat  dikatakan mampu  mempengaruhi  orang  lain  sesuai kehendak  kita  dan  bagaimana  suatu  pesan yang  disampaikan  komunikator  tersebut menimbulkan dampak atau efek tertentu pada komunikan.  Dampak  atau  efek  tersebut  dapat dibedakan  menjadi:  Dampak  kognitif,  timbul pada  komunikan  yang  menyebabkan  dia menjadi tahu atau meningkatkan intelektualnya;  Dampak  efektif,  yaitu  tujuan
komunikator  ingin  menggerakan  hati  dan menimbulkan  perasaan  tertentu  dalam  diri komunikan;  Dampak  konatif  atau  behavioral, dimana timbul pada komunikan dalam bentuk perilaku, tindakan dan kegiatan.
Metode Penelitian Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan  paradigma  positivism  karena pendekatan  yang  digunakan  penelitian  ini yaitu kuantitatif. Menurut Sugiyono (2013:13) Paradigma positivism adalah paradigma  yang memandang  realitas  suatu  gejala  (fenomena) itu  dapat  diklasifikasikan,  relative  tetap, konkrit,  teramati,  terukur  dan  hubungan gejala bersifat sebab-akibat.
Pendekatan  ini  menggunakan pendekatan kuantitaif, pendekatan kuantitatif adalah suatu pendekatan yang dilakukan untuk mendapatkan  data  yang  dapat  diukur  berupa angka-angka  (Kuantitaif).  Penelitian  dengan pendekatan kuantitatif dilakukan untuk membandingkan  satu  atau  lebih  sebuah variabel  penelitian.  Selain  itu  dikatakan  juga bahwa  penelitian  kuantitatif  dilakukan  untuk mengatahui bagaimana hubungan atau pengaruh antara beberapa variabel penelitian. Penelitian kuantitatif analisis datanya dilakukan  setelah  data  terkumpul,  dengan menggunakan perhitungan (angka-angka) atau  analisis  statistik  dan  kesimpulannya berupa  tingkat  hubungan  antar  variabel. (Hamidi 2007:27).
Pendekatan  kuantitatif  memungkinkan para  peneliti  untuk  menetapkan  nilai-nilai numerik  yang  bermakna  terhadap  variabel penelitian  dan  kemudian  menganalisa  nilai tersebut  menggunakan  statistik  deskriptif  dan infrensial untuk menggambar data, menyimpulkan karakteristik populasi berdasarkan  sifat  sampel,  dan  menemukan perbedaan  yang  signifikan  antara  kelomppok dan hubungan antar variabel.
Penelitian  sosial  dapat  diartikan  sebagai suatu  metode  analisis  dari  situasi  yang merumuskan
berbagai macam masalah-masalah  sosial  yang  terjadi  di dalamnya  dengan  maksud  untuk  menemukan fenomena  atau  aspek  baru,  memahami
bagaimana  sebab  musabab  beserta  hubungan antara  keduanya,  mengoreksi,  melakukan verifikasi  untuk  memperluas  pengetahuan yang  semuanya  sangat  diperlukan  dalam pengembangan  teori  -  teori  dan  tindakan praktis.  Jenis  pada  penelitian  sosial  yaitu, Penelitian  Eksploratif,  Penelitian  Deskriptif, Penelitian  Eksplanatif,  Penelitian  Verifikatif dan Penelitian Pengembangan.
Penelitian  ini  bersifat  eksplanatif,  untuk menguji  hubungan  antar  variabel  yang dihipotesiskan,  dan  ada  hipotesis  yang  diuji kebenarannya.  Hipotesis  ini  menggambarkan hubungan antara dua atau lebih variabel untuk mengetahui apakah suatu variabel  berasosiasi atau tidak dengan variabel lainnya.
Tujuan penelitian ini dengan jenis eksplamatif adalah  untuk  mengukur  dua  variabel,  yaitu variabel  bebas  dengan  variabel  terikatnya yang  kemudian  dianalisis  secara  kuantitatif dengan menggunakan skala likert.
Selanjutnya,  setelah  data  -  data  yang terkumpul dan dikelompokkan klasifikasinya, maka langkaah selanjutnya adalah penganalisaan data tersebut secara kuantitatif.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pialang Jakarta  Futures  Exchange  (JFX) berjumlah 60 pialang. Rumus yang digunakan dalam  pengambilan  sampel  adalah  dengan rumus  sederhana  Taro  Yamane.  Pada  tahun 2019 Jakarta  Futures  Exchange  (JFX ) tercatat 60 pialang yang bergabung, kemudian untuk menghitung ukuran sample berdasarkan proporsi  populasi.  Dari  perhitungan  diatas, maka  dapat  diketahui  bahwa  jumlah  sampel yangdigunakan  37,5  yang  dibulatkan  dalam penelitian  ini  sebanyak  38  orang  responden. Dengan  demikian  maka  jumlah  sampel  pada penelitian  ini  adalah sebanyak 38 orang  yang nantinya  dapat  dijadikan  responden  dalam penyebaran kuesioner.
Uji  Validitas  adalah  Uji  ketepatan  atau ketelitian suatu alat ukur dalam mengukur apa yang  sedang  ingin  diukur. Dalam  pengertian yang mudah dipahami, uji validitas adalah uji yang bertujuan untuk menilai apakah seperangkat  alat  ukur  sudah  tepat  mengukur apa yang seharusnya diukur.
Jumlah responden untuk uji validitas sebanyak  38  orang,  lalu  rumus  yang digunakan  untuk  uji  validitas  yakni  korelasi pearson product moment. Hasil data penelitian  dikatakan  valid  apabila  nilai  r hitung  pearson  product  moment  >  0,5 (Sugiyono 2003:143). Rumus korelasi product  moment adalah  untuk  menentukan instrumen  valid  atau  tidak  dengan  ketentuan sebagai berikut: Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf  signifikansi  0,05,  maka  instrumen tersebut  dikatakan  valid;  Jika  r  hitung  <  r tabel  dengan  taraf  sigifikansi  0,05,  maka instrument tersebut dikatakan tidak valid.
Selain  uji  validitas,  uji  reliabilitas  juga dilakukan.  Uji  relibilitas  dapat  dinilai  pada Cronbach’s  Alpha ,  jika  nilai Alpha >  0,05 maka  konstruk  pertanyaan  yang  merupakan dimensi  nilai Cronbach  Alpha 0,85,  di  atas 0,05 yang berarti  item pertanyaan Variable X adalah Reliable.
Uji  relibilitas  dapat  di  nilai  pada Cronbach’s Alpha , jika nilai Alpha > 0,05 maka konstruk pertanyaan  yang  merupakan  dimensi  nilai Cronbach  Alpha 0,88,  di  atas  0,05  yang berarti  item  pertanyaan  Variable  Y  adalah Reliable.  Setelah  uji  validitas  dan  reliabilitas dilakukan,  peneliti  melakukan  analisis  data. Analisis data merupakan kegiatan setelah data seluruh  responden  atau  sumber  data  lain terkumpul  (Sugiyono  2005).  Teknik  analisis data  menggunakan  bantuan  program  SPSS versi  23  (Statistical  Package  For  Social Science) melalui tahap-tahap; Editing, Coding, Tabulationg atau classifieng, dan Interpreting . (Suwarno, 2006:21).
Dalam  penelitian  kuantitatif  analisis  data merupakan  kegiatan  setelah  data  dari  seluruh responden  atau  sumber  data  lain  terkumpul. Data-data yang dikumpulkan dalam penelitian ini  akan  dianalisa  dan  diinterprestasikan secara  kuantitaif  dengan  menggunakan  skala likert.  Adapun  pengertian  skala  Likert adalah skala  yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur sebuah  persepsi,  maupun sikap atau pendapat seseorang  atau  kelompok  mengenai  suatu peristiwa  atau  fenomena-fenomena    sosial,
berdasarkan  definisi  operasional  yang  telah ditetapkan oleh seorang peneliti.
Dengan  skala  likert  maka  variabel  yang akan  diukur  dijabarkan  kedalam  bentuk subvariabel  kemudian  subvariabel  tersebut dijabarkan kembali dalam bentuk komponen-komponen  ataupun  sub-sub  yang dapat terukur. “Komponen terukur tersebutlah yang  kemudian  dijadikan  sebagai  tolak  ukur untuk menyusun suatu instrument, yang dapat berupa pertanyaan ataupun sebuah pernyataan yang  kemudian  nantinya  akan  dijawab  oleh seorang  responden. Jawaban  pada  setiap  item tersebutlah  yang  digunakan  oleh  skala  likert untuk  menentukan  tingkatan  dari  sangat positif sampai negative.
Peneliti  mengambil  judul  “Pengaruh” maka  untuk  mencari  bentuk  hubungan  dua variabel  atau  lebih  dalam  bentuk  fungsi persamaan  digunakan  rumus  persamaan Regresi  Linier  Sederhana.  Regresi  sederhana didasarkan pada hubungan fungsional ataupun kausal  satu  variabel  independen  dengan  satu variabel  dependen.  Persamaan  umum  regresi linier  sederhana  ϒ  =  a+bX (Sugiyono 2013:243).
Adapun untuk mengetahui besar kecilnya nilai variabel terikat akibat dan variabel bebas disederhanakan menggunakan rumus koefisien  penentu  (koefisien  Determinasi); KD  =  (rxy)2  x  100% , Koefisien  Determinasi (untuk  mengetahui  besarnya  suatu  nilai variabel  yang  terikat  akibat  dari  pengaruh variabel  bebasnya)  rxy  :  Korelasi  Product Moment. Dimana Analisis korelasi
dilanjutkan dengan menghitung jumlah koefisien  determinasi,  dengan  cara  koefisien yang ditemukan tersebut selanjutnya dikuadratkan untuk membantu dalam mengolah  data  perhitungan  hasil  penelitian yang  peneliti  gunakan  yaitu  SPSS  ( Statistic Package  For  Social  Science). Hipotesis  pada penelitian  ini  Ho  =  rxy=0  yang  berarti  tidak terdapat  pengaruh  Kegiatan Public  Relation Jakarta  Futures  Exchange  (JFX) Terhadap Kepuasan  Informasi  pialang  dan  Ha  = rxy(rxy>0) ≠ 0 yang berarti terdapat pengaruh Kegiatan Public  Relation  Jakarta  Futures
Exchange (JFX) Terhadap Kepuasan
Informasi pialang.

## Hasil Dan Pembahasan Hasil Penelitian
Untuk  melakukan  uji  korelasi,  peneliti menggunakan  aplikasi  SPSS  23  ( Statistical Package  For  Social  Science ).  Berdasarkan tabel  1 output diketahui  sig.  (2-tailed)  antara kegiatan Public  Relations (X)  dengan kepuasan  informasi  (Y)  adalah  sebesar  0,000 <  0,05,  yang  berarti  terdapat  korelasi  yang signifikan  antara  variabel  kegiatan Public Relations dengan variabel kepuasan informasi. Atau  berdasarkan  dengan  r  hitung  hubungan kegiatan Public  Relations (X)  dengan Kepuasan Informasi (Y) adalah sebesar 0,765 > r tabel 0,320, maka dapat disimpulkan bahwa ada  hubungan  atau  korelasi  antara  variabel kegiatan Public  Relations dengan  variabel kepuasan informasi.

## Tabe1. Uji Korelasi
Correlations kegiatan kepuasan informasi Kegiatan Pearson Correlation 1 .765 ** Sig. (2-tailed) .000 N 38 38 kepuasan informasi Pearson Correlation .765 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 38 38
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan  hubungan  antara  variabel  X dengan  variabel  Y  berada  pada  tingkat hubungan Kuat yaitu  pada  level  0,765 (terletak pada wilayah 0,60 - 7,99).
Dengan demikian hipotesis yang berlaku atau yang diterima adalah Ha   =  rxy(rxy>0)  ≠  0, Ha    yang berarti terdapat pengaruh Kegiatan Public  Relations  Jakarta  Futures  Exchange (JFX) Terhadap  Kepuasan Informasi pialang. Maka  dengan  demikian  H0  ditolak  dan  Ha diterima.
Koefisien  Determinasi  ( R  Square )  atau (R 2 ) dapat diartikan sebagai pemberi pengaruh  yang  diberikan  oleh  variabel independen  atau  bebas  (X)  terhadap  variabel dependen  atau  terikat  (Y).  Nilai  koefisien determinasi (R  square) dapat  juga  digunakan
untuk meperkirakan seberapa besar kontribusi dari  pengaruh  variabel  bebas  (X)  terhadap variabel Terikatnya (Y). Tujuan dari menghitung  koefisien  determinasi  adalah untuk mengetahui seberapa besarkah pengaruh  Kegiatan Public  Relations  Jakarta Futures  Exchange  (JFX) Terhadap  Kepuasan Informasi  pialang,  dapat  dilihat  juga  dalam tabel 2. Dari tabel 2 tersebut didapatkan nilai R sebesar 0.765. Tabel model s ummary diatas, artinya  pengaruhnnya  Sedang  pada  Kegiatan Public  Relations  Jakarta  Futures  Exchange (JFX) Terhadap  Kepuasan  Informasi  pialang sebesar  R 2 =  58,6%  .  Sisanya  yaitu  41.4% ditentukan oleh faktor lain yang tidak peneliti bahas  dalam  penelitian  dan  membutuhkan penelitian lebih lanjut.
Tabel 2 Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .765 a .586 .574 1.88223 a. Predictors: (Constant), kegiatan PR
Berdasarkan  tabel  3  menunjukan  bahwa nilai  konstanta  (a)  63.740  dan  Kegiatan Public  Relations (total  X)  (b)  0.564  dengan demikian  maka  persamaan  regresi  kedua variabel  tersebut  adalah  ϒ  =  a+bX,  ϒ  = 63.740+0.564X,  Jika  X  =  1,  Maka  nilai  ϒ= 63.740+0.564 = 64.304.
Jika  tidak  ada  kegiatan Public  Relations , maka  kepuasan  informasi  pialang  sebesar 63.740  Namun  jika  nilai  kegiatan Public Relations adalah  1  maka  kepuasan  informasi
64.304  setiap  penambahan  skor  1  kegiatan
Public  Relations ,  kepuasan  informasi  pialang naik sebesar 64.304. Atau bisa menggunakan nilai signifikansi (sig), berdasarkan tabel 3 diketahui nilai signifikansi  (sig)  sebesar  0,000  <  0,05, sehingga  dapat  di  simpulkan  Ho  ditolak  dan Ha  di  terima,  yang  berarti  bahwa  “Terdapat pengaruh  Kegiatan Public  Relations Jakarta Futures  Exchange (JFX)  Terhadap  Kepuasan Informasi pialang”.
Tabel 3. Uji Regresi Linier Sederhana
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 63.740 5.628 11.326 .000 Kegiatan PR .564 .079 .765 7.131 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Informasi Pembahasan Hasil  penelitian  dimaksud  agar  peneliti mengkonstruksi  sebuah  pengetahuan  melalui
cara-cara  berpikir  deduktif-induktif  dengan dasar  metode  penjelasan reflectif  thingking. Menjelaskan asumsi-asumsi dasarnya, mengemukakan pikiran-pikirannya, gagasan-gagasan  yang  menurutnya  benar berdasarkan  apa  yang  ia  yakini.  Materi-materi penting  dalam  pembahasan  adalah  bagaiman menemukan  hasil  penelitian,  landasan  toeri yang  akan  dipakai  dalam  sebuah  penelitian, penelitian terdahulu yang dilakukan orang lain, hasil  pemikiran  atau  usulan  orang  lain,  opini atau  pendapat  peneliti,  kebutuhan  pendukung atau sekunder lainnya (Bungin, 2006:183).
Dalam  Pembahasan  hasil  penelitian  ada beberapa  hal  penting  yang  perlu  diperhatikan, seperti  hasil  temuan  penting  dalam  penelitian perlu  di  lakukannya  review  untuk  dapat memperoleh  penjelasan  yang  sifatnya  empiris dan  metodologis,  kemudian  temuan-temuan penting  ini  juga  harus  dibahas  berdasarkan teori  yang  digunakan  dalam  penelitian, Sehingga  pembahasanya  nanti  apakah  teori yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dapat diterima,  dikritik,  atau  bahkan  dapat  ditolak sama sekali. (Bungin, 2006:239)
Penelitian  ini  bersifat  eksplanatif  dengan menggunakan metode survey sebagai pencarian data. Lokasi penelitian dilakukan di kantor Jakarta  Futures  Exchange (JFX)  oleh para  Direksi  masing  -  masing  pialang. Populasi  yang  terdapat  pada  penelitian  ini sebanyak  60  pialang  dan  sampel  yang digunakan sebanyak 38 responden/direksi.
Kegiatan Public Relations Berdasarkan hasil pengembangan variabel  X  (Pengaruh  Kegiatan Public
Relations )  diperoleh  nilai  sebesar  2701  yaitu masuk kategori setuju/tinggi . Dari hasil nilai repitulasi  mean  pada  variabel  bebas,  maka diketahui  respon  dari  responden  mengenai Peranan Public  Relations  Jakarta  Futures Exchange (JFX) diperoleh total mean sebesar 3,95  dalam  kategori tinggi, median  secara keseluruhan  4  dan  modus  secara  keseluruhan Sementara  itu  hasil  dari  penelitian  terdahulu menyatakan  bahwa  Variabel  (X)  “Pengaruh Peranan Public Relations ” sebesar 4,20 yang
menunjukan  bahwa  peran Public  Relations termasuk  dalam  kategori tinggi .  (Alvita 2012), Dengan demikian maka hasil penelitian  peneliti  secara  empirik  adalah benar  karena,  didukung  oleh  hasil  penelitian terdahulu,  Penilitian  ini  didukung  dengan konsep  peranan Public  Relations sebagai berikut :
1,Expert Prescriber , yaitu seorang Praktisi  sebagai  praktisi  pakar  yang  bertugas mendefinisikan
suatu masalah, mengembangkan sebuah program, dan bertanggung jawab penuh atas implementasinya. 2,Fasilitator  komunikasi , Fasilitator komunikasi yang bertindak sebagai seorang  perantara,  interpreter,  serta  mampu menjadi  mediator  antara  organisasi  dan publiknya. 3,Fasilitator  Pemecah  Masalah , praktisi  yang  melakukan  peran  sebagai fasilitator diharapkan mampu menjadi pemecah masalah, dimana mampu berkolaborasi  dan  berkomunikasi  dengan manajer  lain  untuk  mendefinisikan  dan memecahkan  masalah-masalah  yang  kerap terjadi  di  dalam  suatu  perusahaan. 4.Teknisi Komunikasi, pekerjaan yang dilakukan terkait dengan  komunikasi  antara  lain,  menulis, mengedit,  membuat press  release,  membuat website perusahaan, membuat annual report, mempersiapkan  pidato  dan  pekerjaan teknis  lainnya. 5.Monitoring, Seorang Public Relations yang berperan untuk mengantisipasi setiap  perubahan  yang  mungkin  saja  terjadi dan    berdampak  negatif  terhadap  organisasi atau perusahaan. 6, Interpreter, Public Relations berperan  sebagai  penggerak  antara manajemen  dengan  publik  internal  maupun eksternalnya,  7. Lubricant, yang dikatakn juga sebagai pelumas atau pelicin dalam menciptakan  hubungan  eksternal  dan  internal yang  harmonis  dan  efisien. 8,Komunikasi , Media teknik komunikasi inilah yang nantinya akan sangat menentukan keberhasilan seorang Public  Relations secara  menyeluruh.  (Lesly 1991).  Dengan  demikian  secara  teoritik  hasil penelitian  peneliti  benar  karena  didukung teori  yang  relevan.  Oleh  karena  itu,  hasil penelitian  ini  secara  teoritik  maupun  empirik
adalah benar.

## Kepuasan Informasi
Berdasarkan hasil
pengembangan variabel  Y  (kepuasan  informasi  pialang) diperoleh nilai sebesar 3945. Jika diinterpretasikan masuk kategori
setuju/tinggi .  Maka  diketahui  respon  dari responden  mengenai  kepuasan  informasi pialang  (Variabel  Y)  diperoleh  total  mean sebesar  3,99  dalam  kategori tinggi, median secara  keseluruhan  4  dan  modus  secara keseluruhan 4.
Menurut  hasil  penelitian  terdahulu  dari Sekar  Pasastining  Tyas  Universitas  Prof.  Dr. Moestopo  (Beragama)  menyatakan  bahwa Variabel  (Y)  “  kepuasan  informasi”  sebesar 3,65  yang  menunjukan  bahwa  Kepuasan informasi  termasuk  dalam  kategori tinggi. Dengan  demikian  maka  hasil  penelitian peneliti  secara  empirik  adalah  benar  karena didukung oleh hasil penelitian lain.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti dengan  responden  pialang,  mengungkapkan jika  pialang  akan  lebih  aktif  atau  merespon ketika peran Public Relations Jakarta Futures Exchange (JFX) memberikan informasi secara  lebih  aktif,  melalui  media  sosial  yang saat  ini  sedang  digunakan,  namun  tingkat kepuasan  informasi  yang  diterima  oleh pialang  berbeda  setiap  individunya  sesuai dengan  teori  kepuasan  informasi,  yang terdapat  beberapa  tingkat  kualitas  informasi: Tingkat kegunaan ( Useful), Nilainya (valuable), Faktualitasnya (factual), Keterandalan ( Reliable), Ketepatannya (Precision) dan Kebenarannya ( Truth).
Dengan  demikian  secara  teoritik  hasil penelitian peneliti juga benar karena didukung teori yang relevan. Oleh karena itu, hasil  penelitian  ini  secara  teoritik  maupun empirik adalah benar.
Pengaruh Kegiatan Public Relations Jakarta Futures Exchange (JFX) terhadap kepuasan informasi pialang
Hasil  penelitian  analisis  data  dengan  uji signifikansi  menunjukan  bahwa  hasil  R
square  (R2)  yang  didapat  sebesar  0,586. Artinya  terdapat  pengaruh  peranan Public
Relations terhadap kepuasan informasi pialang  yang  termasuk  kategori  Kuat.  Jadi variabel  X  berpengaruh  terhadap  variabel  Y sebesar  58,6%  dengan  pengaruh  Kuat. Sedangkan  sisanya  sebesar  41.4%  ditentukan oleh  faktor  lain  yang  tidak  peneliti  bahas dalam penelitian dan membutuhkan penelitian lebih lanjut.
Hasil dari peneliti analisis data dengan uji  signifikansi  dengan  judul  “Pengaruh Kegiatan Public  Relations Jakarta Futures Exchange (JFX) terhadap kepuasan informasi  Pialang”  tersebut  secara  teori didukung  dengan  menggunakan  konsep peranan Public Relations dan teori kepuasan  informasi  .Teori  dan  konsep  ini menjelaskan  bagaimana  peranan Public Relations dalam tingkat kepuasan informasi .

## Simpulan
Berdasarkan  rumusan  masalah,  tujuan penelitian dan hasil penelitian serta pembahasan  dalam  penelitian  ini  maka  dapat dirumuskan  beberapa  kesimpulan  sebagai berikut:  Kegiatan Public  Relations  Jakarta Futures  Exchange  (JFX) dalam  melakukan fungsinya  dalam  kategori  tinggi.  Pengaruh kegiatan Public  Relations menggunakan Expert  Prescriber dengan  pengaruh  baik. Sebagai Fasilitator Komunikasi berperan baik. Sebagai Fasilitator Pemecah Masalah, berpengaruh baik. Sebagai Teknik
Komunikasi berperan baik; Kepuasan informasi  pialang,  sudah  terpenuhi  secara baik.
Nilai  kepuasan  dilihat  dari  peran  yang dilakukan Public  Relations  Jakarta  Futures Exchange  (JFX) dapat  disusun  berdasarkan nilai  kepuasan  dari  yang  tertinggi  ke  yang terendah adalah: Tingkat Kegunaan, Nilainya, Faktualnya,  Ketepatannya,  Kebenarannya, Keterandalan;  Pengaruh  Kegiatan Public Relations  Jakarta  Futures  Exchange  (JFX) terhadap kepuasan informasi pialang dipengaruhi  sebesar  58,6%,  sisanya  di
tentukan  oleh  faktor  lain  yang  tidak  peneliti bahas dalam penelitian sebesar 41,4%.

## Daftar Pustaka
Alvita,  Diva.  (2012). “ Pengaruh  Peranan Public  Relation s  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Area  Jakarta  Dalam  Komoditi Ekspor  Produk  Kayu  Olahan  (Studi Kasus  Pt.  Sarana  Rimba  Raya)  Periode November  2011”.  Binus  University Jakarta, Indonesia.
Ardianto, Elvinaro. (2011). Metodologi
Penelitian untuk Public Relation .
Bandung: Simbiosis Rekatama Media
Bungin,  Burhan.  (2006).  Analisis  Data
Penelitian  Kualitatif.  Jakarta  :  Raja Grafindo.
Claycomb  dan  Martin.  (2002).  Building
Costumer  Relationship:  An  Inventory  of Services Provider Objectives and Practices.  Journal  of  Services  Marketing. Vol. 16 No. 7 Hal. 15-35.
Daryanto. (2014). Teori Komunikasi. Malang: Gunung samudera.
Hamidi.  (2007).  Metode  Penelitian  dan  Teori
Komunikasi. Malang : UPT.UMM.
Harlow,  Rex  F.  (1976).  Building  a  Public
Relations  Definition.  Public  Relations Jogjakarta.
Kotler,  Philip,  Garry  Armstrong.  (2014).
Prinsip  -prinsip  Manajemen. Edisi  14,
jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Lesly,  Philip.(1991).  Lesly’s  handbook  of
Public  Relations  and  Communication. Chicago III: Probus Publishing Company.
Moezzi,  H.,  Nawaser,  K.,  Shakhsian,  F.,  &
Khani,  D.  (2012).  Customer  relationship management  (  e-CRM  ):  New  approach to  customer  ’  s  satisfaction,  6(5),  2048– 2055. http://doi.org/10.5897/AJBM11.1736 Oliver,  Sandra.  (2007). Strategi  Public
Relations . Jakarta: Erlangga.
Putranto,  H.  (2003).  Public  Relations  Dan
Citra  Perusahaan.  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu
Politik Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas  Sebelas  Maret  Surakarta. Universitas Sebelas Maret
Qomariah, N. (2012b). Pengukuran Kepuasan dan  Loyalitas  Pasien  Rumah  Sakit Berbasis Customer Relationship Management.  Managemen  Universitas Muhammadyah Jember, 239–250. Rahatmi,  Ratna.  (2019,  April).  Wawancara
Pribadi.
Ruslan,  Rosady.  (2010). Manajemen  Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta:
Rajawali Pers.
Sugiyono.  (2005). Statistik  Untuk  Penelitian
(hal:207), Bandung; Alfabeta. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta. Suwarno,  Wiji.  (2006).  Dasar-Dasar  Ilmu Pendidikan. Jogjakarta : AR-Ruzz Media Tanushri,  M.,  &  Aibas,  N.  (2015).  Health Services and Public Relatins in India: An Overview.  Global  Journal  for  Research Analysis, 4(6), 410–412.
West,  Richard.  Lynn  H.  Turner.  (2007). Pengantar  Teori  Komunikasi .  Jakarta: Salemba Humanika.