…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)

## ANALISIS  KINERJA  PERSONAL  SELLING  DALAM  PEMASARAN  OTOMOTIF  DI  KOTA SERANG
Oleh Asep Supriadi
Jurusan  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis,  Universitas  Sultan  Ageng Tirtayasa Email: asep.research@untirta.ac.id
Article History: Received: 05-12-2022 Revised: 17-01-2023 Accepted: 23-02-2023
Abstract: Penelitian  ini  dilakulan  untuk  mengetahui pengaruh  disiplin  kerja  personal  selling  terhadap kinerja  personal  selling.  Penelitian  ini  dilakukan  pada disiplin  kerja  personal  selling  untuk  pemasaran otomotif  di  Kota  Serang.  Sampel  penelitian  ini berjumlah  65  orang  yang  dimabil  secara  acak.  Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan metode survey,  dengan  pengumpulan  data  melalui  kuesioner. Metode  analsisi  data  menggunakan  teknik  analisis regresi  sederhana  dengan  SPSS  sebagai  software pengolah  datanya.  Hasil  penelitian  yang  diperoleh menunjukan  bahwa  variabel  disiplin  kerja  personal selling  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kinerja  personal  selling.  Berdasarkan  koefisien determinasi  diperoleh  nilai  bahwa  kinerja  personal selling  dipengaruhi  sebesar  65.1  persen  oleh  disiplin kerja  personal  selling  dan  sisanya  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam model ini.
Keywords: Disiplin Kerja, Kinerja, Personal Selling

## PENDAHULUAN
Tujuan  pemasaran  yang  merupakan  bagian  dari  tujuan  perusahaan sangat  penting untuk diwujudkan, dan untuk mewujudkannya membutuhkan sumber daya manusia yang berpikir  maju,  cerdas,  inovatif  dan  mampu  berkarya  dengan  semangat  tinggi  dalam menghadapi  situasi  persaingan  yang  sangat  ketat.  Keadaan  sumber  daya  manusia  bidang pemasaran akan sangat berperan dengan menanamkan kedisiplinan dalam melaksanakan kegiatan  pemasaran  produknya.  Semua  perusahaan  atau  organisasi  berusaha meningkatkan sumber daya manusia yang dimilikinya untuk mencapai tujuan perusahaan atau  organisasi  yang  telah  disepakati.  Sumber  daya  manusia  yang  menjadi  bagian perusahaan  atau  organisasi  mesti  melakukan  pengembangan  pribadinya  untuk meningkatkan  kinerja  khususnya  bidang  pemasaran,  yaitu  bekerja  dengan  penuh kedisiplinan  dalam  pengabdiannya  pada  perusahaan,  sehingga  tujuan  pemasaran  dapat terwujud dengan sangat baik.
Kinerja  personal  selling  pada  dasarnya  dipengaruhi  oleh  banyak  faktor  seperti disiplin  kerja  dalam  melakukan  penjualan,  kecakapan  komunikasi  dan  ketangguhan  tim
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
personal selling. Disiplin kerja personal selling merupakan salah satu aspek penting dalam sistem  kerja  yang  harus  diperhatikan  oleh  perusahaan  atau  organisasi  untuk menumbuhkan dan meningkatkan kinerja personal selling (Kotler, 2017).
Bertumbuhnya  perekonomian  di  Provinsi  Banten  termasuk  di  dalamnya  Kota Serang,  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  memicu  pertumbuhan  perdagangan diberbagai  bidang  bisnis,  termasuk  didalamnya  perusahaan-perusahaan  yang  bergerak dalam  bidang  pemasaran  otomotif  seperti,  Toyota,  Honda,  Mitsubishi,  Suzuki  dan perusahaan  otomotif  lainnya,  yang  sangat  ketat  persaingannya,  sehingga  untuk  mencapai target penjualannya sangat memerlukan pegawai pemasaran ( personal selling ) yang dapat membuahkan kinerja personal selling dalam bentuk mencapai target-target penjualannya.
Perusahaan  dengan  kredibilitas  yang  tinggi  pasti  memiliki  kinerja  karyawan  yang tinggi, termasuk disiplin kerja di dalamnya, sehingga pekerjaan yang menjadi rutinitasnya dapat  terselesaikan  dengan  baik,  dan  target  penjualannya  tercapai  dengan  baik  pula. Namun  demikian  beberapa  target  masih  memungkinkan  mendapat  kendala  dalam mencapai  tujuannya,  misalnya  keadaan  ekonomi  masyarakat,  adanya  pandemik  dan  yang tak  kalah  penting  mungkin  ada  penurunan  kedisiplinan  kerja  dari  personal  selling  dalam mencapai  target  penjualannya  baik  target  bulanan,  semester  atau  tahunan.  Berukut  data hasil analisis lapangan pencapaian penjulan perusahaan otomotif dalam Tahun 2021 yang disajikan semester pertama di Kota Serang, pada tabel 1:

## Tabel 1
Tabel Realisasi Penjualan Otomotif Tahun 2021 Di Kota Serang Jenis Perusahaan Bulan Taget Penjualan (%) Realisasi Penjualan (%) Keterangan Prosentasi ( % ) HONDA Januari 100 80 Tidak tercapai 20 Februari 100 85 Tidak tercapai 15 Maret 100 75 Tidak tercapai 25 April 100 85 Tidak tercapai 15 Mei 100 100 Tercapai 100 Juni 100 100 Tercapai 100 TOYOTA Januari 100 80 Tidak tercapai 20 Februari 100 90 Tidak tercapai 10 Maret 100 80 Tidak tercapai 20 April 100 100 Tercapai 100 Mei 100 90 Tidak tercapai 10
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
Jenis Perusahaan Bulan Taget Penjualan (%) Realisasi Penjualan (%) Keterangan Prosentasi ( % ) Juni 100 100 Tercapai 100 SUZUKI Januari 100 75 Tidak tercapai 25 Februari 100 68 Tidak tercapai 10 Maret 100 100 Tercapai 100 April 100 90 Tidak tercapai 10 Mei 100 85 Tidak tercapai 15 Juni 100 90 Tidak tercapai 10 MITSUBISHI Januari 100 85 Tidak tercapai 15 Februari 100 95 Tidak tercapai 5 Maret 100 100 Tercapai 100 April 100 70 Tidak tercapai 30 Mei 100 75 Tidak tercapai 25 Juni 100 100 Tercapai 100 Jumlah Juni 100%

## Sumber: Data sekunder diolah, 2021
Berdasarkan  informasi  tabel  1  dapat  dikemukakan  bahwa  hampir  semua perusahaan  masih  memiliki  masalah  yang  harus  diselesaikan  dengan  strategi  pemasaran menyangkut  ketercapaian  dari  target  penjualan  yang  masih  berfluktuasi  dalam merealisasikan kinerja pemasarannya yang dalam hal ini adalah kinerja personal selling.
Hasil survey dilakukan untuk semester pertama atau 6 bualan pertama pada tahun 2021 yang pada saat itu masih dalam kondisi covid 19, walaupun sudah agak mereda atau dalam kondisi new normal. Rentang ketidak tercapaian kinerja personal selling pada Dealer Honda yaitu  antara  15  sampai  denga  25  persen.  Selanjutnya  rentang  ketidak  tercapain untuk  Dealer Toyota berkisar  antara  10  sampai  dengan  20  persen.  Sedangkan  Dealer Suzuki ketidak tercapaian target penjualan personal selling ada pada rentang 10 sampai 25 persen.  Kemudian  yang  terakhir  dealer  yang  berhasil  kami  survey  adalah  Dealer Mitsubishi dengan  rentang  ketidak  tercapaian  target  personal  selling  adalah  berkisar anatar 5 sampai dengan 30 persen.
Berdasarkan  keadaan  kinerja  personal  selling  tersebut  masih  menyisakan  kinerja yang belum maksimal yang perlu dicari penyebabnya dan diperhatikan jalan keluarnya atau
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
solusinya,  walaupun  keadaan  ekonomi  pada  saat  2021  ini  masih  dalam  tahap  pemulihan ekonomi  nasional.  Berlandaskan  pada  keadaan  yang  berfluktuasi  tersebut,  maka  sangat menarik  untuk  dilakukan  penelitian,  sehinggan  diharapkan  hasil  dari  penelitian  ini  dapat menjadi alternatif sebagai informasi dalam pengambilan keputusan bidang pemasaran.

## LANDASAN TEORI Personal Selling
Personal  Selling  merupakan  bentuk  kominikasi  langsung,  presentasi  pribadi  atau penjualan tatap muka yang dilakukan untuk memperkenalkan, memberi pemahaman atau penjelasan  sekaligus  menawarkan  produk  kepada  konsumen  potensial  dengan  tujuan untuk mensukseskan penjualan dan membangun hubungan dengan pelanggan (Kotler dan Amstrong (2001), Tjiptono F.,(2008)).
Selanjutnya  Kotler  dan  Keller  (2016)  menyebutkan  bahwa  tahapan  kegiatan personal  selling  terdiri  dari:  1)  Prospecting  and  Qualifying,  mencari  prospek  dan melakukan  kualifikasi  kepada  konsumen  potensial,  2)  Pre-approach,  melakukan  Pra pendekatan, 3) Presentation and Demonstration, melakukan presentasi dan demontrasi, 4) Overcoming  Objections,  mengatasi  keberatan  yang  diajukan  oleh  konsumen,  5)  Closing, meminta  konsumen  untuk  mengambil  keputusan  pembelian,  6)  Follow-up,  menjalin  atau membangun relasi dengan konsumen.

## Disiplin Kerja Personal Selling
Kedisiplinan  (disiplin  kerja)  merupakan  bagian  dari  tercapainya  suatu  tujuan sehingga  setiap  perusahaan  menetapkan  suatu  peraturan  yang  berlaku  bagi  karyawan untuk  dipatuhi  seperti  jam  kerja,  aturan  cuti,  izin  tidak  masuk  kerja,  dan  pedoman pencapaian  kinerja.  Disiplin  kerja  diartikan  sebagai  suatu  kegiatan  manajemen  untuk menjalankan standar organisasi yang dilaksanakan untuk mendorong para karyawan agar mengikuti  standar  dan  aturan  dengan  tujuan  menghindari  penyelewengan  tertentu (Handoko,  2014).  Sedarmayanti  (2009)  menuturkan  bahwa  disiplin  kerja  akan  membuat daya  pendorong  yang  mengakibatkan  karyawan  mau dan  rela  mengerahkan  kemampuan, peranan  dalam  bentuk  keahlian  dan  keterampilan  serta  waktu  untuk  menyelenggarakan berbagai  kegiatan  yang  menjadi  tanggung  jawab  dan  menunaikan  kewajibannya  dalam rangka  pencapaian  target  yang  telah  ditentukan.  Disiplin  Kerja  dapat  diukur  melalui beberapa  indikator  yaitu  tanggung  jawab  pekerjaan,  ketepatan  waktu,  kehadiran, kepatuhan, tata cara kerja yang baik, pencapaian target pekerjaan dan kemandirian bekerja (Bohlander et al., 2012).
Berdasarkan  pengertian  beberapa  peneliti  tersebut  dapat  disimpulan  bahwa  pada penelitian ini, disiplin kerja personal selling merupakan disiplin kerja yang yang dilakukan dan  dibebankan  kepada  personal  selling  dalam  merealisasikan  tugas  mencapai  target penjualan yang telah ditentukan dengan sangat disiplin setiap periode kegiatan.
Indikator  disiplin  kerja  pemasaran  menurut  Sirgy  (2014)  terdiri  dari:  kepatuhan akan aturan, identifikasi, internalisasi. Selanjutnya secara implementasi atau praktek kerja personal  maka  disiplin  kerja  juga  di  dorong  oleh  adanya  motivasi  kelompok,  dan  karena hasil yang ingin dicapai. Berdasarkan pendapat para ahli dan uraian tersebut di atas, maka indikator disiplin kerja personal selling dalam penelitian ini adalah 1) kepatuhan aturan, 2)
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
identifikasi  tugas  dan  tanggung  awab,  3)  motivasi  internal,  4)  motivasi  kelompok,  5) keadilan, 6) ketercapaian hasil.

## Kinerja Personal Selling
Teori  kinerja  personal  selling  merupakan  bagian  dari  kinerja  karyawan  secara keseluruhan.  Kinerja  karyawan  merupakan  pencapaian  atau  prestasi  seseorang  dengan tugas  yang  diberikan  kepadanya.  Hasibuan  (2013)  menyatakan  bahwa  kinerja  karyawan sebagai  perwujudan  kerja  yang  dilakukan  oleh  karyawan  yang  biasanya  dipakai  sebagai dasar  penilaian  terhadap  karyawan  dalam  organisasi.  Selanjutnya  Robbins  (2009) menyatakan bahwa kinerja karyawan sebagai fungsi dan interaksi antara kemampuan dan motivasi  yaitu  prestasi  kerja.  Kinerja  Karyawan  dapat  diukur  melalui  beberapa  indikator yaitu  kualitas  kerja,  pembagian  kerja,  iklim  bekerja,  bekerja  dengan  baik,  perlengkapan teknis, tanggung jawab dan perhatian dari pimpinan (Bohlander et al, 2012).
Indikator kinerja personal selling pada penelitian ini termasuk di dalamnya adalah volume  penjualan,  sehingga  volume  penjualan  merupakan  bagian  yang  tidak  terpisahkan dari kinerja personal selling. Volume penjualan merupakan bagian dari kinerja pemasaran sebagai  jumlah  penjualan  yang  berhasil  dicapai  secara  total  dalam  periode  tertentu,  dan perolehannya harus terus ditingkatkan (Kotler, (2016); Dewi (2018)).
Selanjutnya  kinerja  personal  selling  dalam  penelitian  ini  meliputi:  1)  Prospecting and  Qualifying,  2)  Pre-approach,  3)  Presentation  and  Demonstration,  4)  Overcoming Objections, 5) Closing, 6) Follow-up, 7) Sales Volume.

## Hubungan Disiplin Kerja Dengan Kinerja Personal Selling
Penelitian yang dilakukan oleh Lestari et al, (2020) dan Arung et al, (2019) memiliki hasil  disiplin  kerja  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan. Selanjutnya  Yanto  dan  putri  (2022)  mengemukakan  hasil  penelitiannya  bahwa  personal seliing berpengaruh terhadap volume penjualan PT Astra International Tbk-TSO Auto2000 Cabang  Pasteur  Bandung.  Kemudian  Wongso  dan  Scapramana  (2019)  mengemukakan bahwa tahapan proses personal selling yang mendukung kinerja sales force dalam industri perbankan adalah tahapan prospecting dan follow-up service. Hasil penelitian Chandra dan Matondang  (2021)  Mengemuakakan  bahwa  Personal  Selling  dapat  berpengaruh  terhadap besarnya volume penjualan sebesar 94,9 % sedangkan sisanya sebesar 5,1 % dipengaruhi oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti.  Hasil  penelitian  Oscar  dan  hasibuan  (2022)  bahwa personal  selling  berpengaruh  positif  dan  signifikan  baik  secara  parsial  maupun  simultan terhadap volume penjualan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  dapat  dismpulkan  bahwa  disiplin  kera pegawai  (bidang  personal  selling)  berpengaruh  postifi  terhadap  peningkatan  kinerja personal  selling  ynag  berupa  peningkatan  volume  penjualan.  Dengan  demikian  pada penelitian ini dirumuskan dan diajukan hipotesis penelitian sebagai berikut:
Hipotesis: Disiplin  Kerja  Personal  Selling  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kinerja Personal Selling
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan verfikatifartinya penelitian yang dilakukan  dengan  menganalisis  data  primer  untuk  mengetahui  pengaruh  antar  variabel independen  terhadap  variabel  dependen.  Penelitian  dilakukan  terhadap  pelaku  personal selling bidang otomotif yang berada di Kota Serang.
Data pada penelitian diperoleh secara langsung melalui penyebaran kuesioner yang disebarkan  kepada  65  responden  yang  diperoleh  berdasarkan  rumus  slovin.  Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan SPSS ( Statistical Pakage for  Social  Science )  sebagai  software  pengolah  datanya.  Analsisi  data  pada  penelitian  ini meliputi:  karakteristik  responden,  uji  validitas,  reliabilitas,  asumsi  klasik,  analisis  regresi, anslisis determinasi dan uji hipoteisis dengan tingkat kesalahan sebesar 5% atau 0,05.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Karakteristik Responden
Jumlah  responden  penelitian  ini  sebanyak  40  orang  sebagai  perwakilan  dari  masing- masing  perusahaan  otomotif di  Kota Serang dengan  karakteristik seperti  pada  tabel  2 berikut ini:

## 2. Uji Validitas dan Reliabilitas
Penelitian  ini  menggunakan  instrumen  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  65 responden. Hasil dari pengujian tersebut disajikan pada tabel 3:
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
Berdasarkan hasil uji validitas pada tabel 3, diperoleh bahwa semua instrumen dalam  penelitian  ini  valid  yaitu  nilai  r-hitung  lebih  besar  dari  r-tabel  sebesar  0,196 sehingga semua instrumen dinyatakan valid, dan dapat dipergunakan dalam penelitian ini.  Uji  reliabilitas  yang  diperoleh  memiliki  hasil  yang  menyatakan  alat  ukur  yang dipakai reliabel atau dapat dipercaya dan diandalkan karena nilai cronbach’s alpha yang diperoleh melebihi 0,71 sehingga instrumen layak untuk digunakan dalam penelitian ini (Ghozali, 2011).

## 3. Uji Asumsi Klasik (Normalitas)
Hasil uji normalitas seperti pada tabel 4
Berdasarkan hasil pengujian bahwa diperoleh nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,201  dan  nilai  tersebut  lebih  besar  dari  persyaratan  normalitasdata  yaitu  >  0,05. Sehingga dengan nilai Asymp. Sig. (0.201 > 0.05) yang berarti data terdistribusi normal.
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)

## 4. Uji Regresi Sederhana
Untuk  membentuk  persamaan  regresi  sederhananya,  maka  dikemukakan  hasil pengujian statistik pada tabel 5 :
Berdasarkan hasil uji regresi tersebut maka dapat dirumuskan persamaan regresinya: Y   =  a + bX Y   =   9.320 + 0.754
a. Nilai  a  sebesar  9.320  merupakan  konstanta  sebagai  nilai  variabel  Kinerja Personal Selling (Y) pada saat nilai variabel Disiplin Kerja Personal Selling (X) nol (0).
b. Nilai koefisien sebesar 0.754, menunjukan  variabel  disiplin kerja personal selling positif  dan  signifikan mempengaruhi kinerja personal selling, yang berarti setiap kenaikan  1  satuan  variabel  disiplin  kerja  personal  selling  akan  mempengaruhi sebesar 0.754 satuan  Kinerja  Personal Selling, dengan asumsi  variabel  lain tidak diteliti.

## 5. Uji Determinasi
Untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel Disiplin Kerja Personal Selling terhadap Kinerja Personal Selling, yaitu melalui uji determinasi, yang berpedoman pada tabel 6 :
Pada tabel 6, nilai R sebesar 0.807a, bahwa variabel Disiplin Kerja Personal Selling berpengaruh  positif  meningkatkan  Kinerja  Personal  Selling  dengan Kuat. Besarnya pengaruh Disiplin Kerja Personal Selling terhadap Kinerja Personal Selling sebesar 65,1 %, dan sisanya 34,9 % dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti.
6. Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan untuk mengetahui penerimaan hipotesis yang diusulkan, dan berpedoman pada hasil analisis t hitung, pada tabel 7:
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
1) Nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  (10,125  >  1,995)  dengan  nilai  signifikansi sebesar  0,000  <  0,05,  artiny a  hipotesis  variabel  “Disiplin  Kerja  Personal  Sellin g berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Personal Selling”, diterima ( Ha diterima) .

## KESIMPULAN
1. Disiplin  Kerja  Personal  Selling  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kinerja Personal  Selling  pada  kegiatan  pemasaran  otomotif  perusahaan-perusahaan  yang diteliti pada penelitian ini di Kota Serang.
2. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian Lestari, et al (2020), Arung, et al (2019), Yanto dan Putri (2022), Wongso dan Scapramana (2019), dan Chandra dan Matondang (2021),  serta  Oscar  dan  Hasibuan  (2022)  bahwa  Disiplin  Kerja  Personal  Selling berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kinerja  Personal  Selling  baik  secara  parsial maupun simultan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Arung, B., F., G., Nurwidianto, Bopeng, S., L. (2019). Pengaruh Knowledge Management , Technology dan  Disiplin  Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai  (Studi  Kasus  Pegawai  Kantor Dinas  Lingkungan  Hidup  Kabupaten  Manokwari).  Cakrawala: Management  Business Journal . 2(1) 292-308
[2] Bohlander, G. Snell, Scott. 2012. Prinsip Sumber Daya Manusia. Manajemen .
[3] Bohlander,  G.,  &  Scott,  S.  (2012). Principles  of  Human  Resource  Management,  15 th Edition . South Western: Cengage Learning
[4] Chandra,  Ds,  &  Matondang,  M.  (2021). Pengaruh  Personal  Selling  Terhadap  Volume Penjualan Produk Pada Pt. Mestika Mandiri Medan.
[5] Dewi, K. M. (2018). Pengaruh Volume Penjualan Kamar Dan Biaya Operasional Terhadap Laba  Bersih  Pada  Hotel  Grand  Wijaya  Singaraja  Tahun  2014-2016. Jurnal  Pendidikan Ekonomi Undiksha , 10 (2), 627-636.
[6] Ghozali,  I.  (2011).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IMB  SPSS  19,  Edisi Kelima. Semarang: Universitas Diponegoro.
[7] Handoko,  T.,  H.  (2014).  Manajemen  Personalia  dan  Sumber  Daya  Manusia,  Edisi  Kedua. Yogyakarta: BPFE.
[8] Hasibuan,  M.,  S.,  P.  (2013).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (Edisi  Revisi). Jakarta: Bumi Aksara.
[9] Kotler, P. (2017). Philip Kotler: some of my adventures in marketing. Journal of Historical Research in Marketing , 9 (2), 203-208.
[10] Kotler, P. Amstrong (2001) Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga, Jakarta .
[11] Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016).  Marketing  management  15th  global  edition (Global). Harlow: Pearson Education Limited .
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
[12] Lestari,  S.,  Dilla,  Fadillah.  (2020).  Pengaruh  Disiplin  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan (Studi  Kasus  Pada  PT  Ardena  Artha  Mulia  Divisi  Produksi).  KINERJA:  Jurnal  Ekonomi dan Bisnis. 3(1) 93-110.
[13] Oscar, B., & Hasibuan, Tf (2022). Pengaruh Personal Selling Terhadap Volume Penjualan Kurir Dan Logistik Pada Segmen Korporat Pt Pos Indonesia (Persero) Kcu Medan. Tanda Pro , 12 (2).
[14] Robbins,  S.,  P.,  &  Timothy,  J.,  A.  (2009). Organizational  Behaviour .  Jakarta:  Salemba Empat.
[15] Sedarmayanti.  (2009).  Sumber  Daya  Manusia  dan  Produktivitas  Kerja.  Bandung:  Mandar Maju
[16] Sirgy,  MJ  (2014). Pemasaran  real  estat:  Strategi,  penjualan  pribadi,  negosiasi, manajemen, dan etika . Routledge.
[17] Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta: Andi , 24 .
[18] Wongso,  A.,  &  Secapramana,  V.  H.  (2019,  September).  Identifikasi  Tahapan  Proses Personal Selling Dan Critical Success Factor Yang Mendukung Kinerja Sales Force Dalam Industri  Perbankan.  In Prosiding  Seminar  Nasional  Sinergitas  Multidisiplin  Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi (Vol. 2, Pp. 160-166).
[19] Yanto, Rty, & Putri, Sr (2022). Pengaruh Personal Selling Terhadap Volume Penjualan Di Pt Astra International Tbk-Tso Auto2000 Cabang Pasteur Bandung. Tanda Pro , 12 (2).