## Analisis Iklan Jaminan Saldo Kembali dari Gopay Dalam Perpektif Teori Design Thinking
Syah Reckha Pahlevi 1 Institut Seni Indonesia Surakarta 1

## Abstract
Improvement  of  technology  is  opening  an  oppurtunity  for advertising to display the advertisement in many media. Now the company faces many form of media that can be used as advertising media. One of the media with a positive feedback for advertising media is streaming platform, for exempelr there is Youtube. Recently, GoPay as digital wallet service from GoJek company published an advertisment that have different look, it use two dimension animation format. Rubber Hose is the stlye that represent the style of animation in year 1930s used for the GoPay advertisement this time. This paper will be critisize and analyze based on design thinking theory by Tim Brown  that  consist  of  three  phase,  there  are  inspiration,  ideation,  and implementation about an advertisment that tittled “Jaminan Saldo Kembali dari Gopay”.
Keyword: Advertisement, Critics, Design Thinking, Animation

## Abstrak
Perkembangan  teknologi membuka  peluang  bagi  periklanan untuk  menampilkan  iklan  pada  beragam  media.  Kini  perusahaan dihadapkan  dengan  beragam media yang dapat digunakan  sebagai media iklan. Salah satu media dengan pengaruh positif untuk media iklan adalah platform streaming, contohnya Youtube. Baru ini, GoPay selaku  pelayanan  dompet  digital  dari  perusahaan  GoJek mempublikasikan  iklan  dengan  tampilan  berbeda  yakni menggunakan format animasi dua dimensi. Rubber Hose merupakan gaya animasi yang merpresentasikan gaya animasi pada tahun 1930- an  digunakan untuk membuat  iklan  GoPay  kali  ini.  Paper  ini  akan mengkritisi dan menganalisis berdasarkan teori design thinking oleh Tim Brown yang terdiri atas tiga fase yaitu inspirasi, penerapan ide, dan  implementasi  tentang  iklan  yang  berjudul  “Jaminan  Saldo Kembali dari GoPay”.
Kata Kunci : Iklan, Kritik, Pemikiran Desain, Animasi
Artikel History Dikirim: 3 Maret 2022 Revisi  :15 April 2022 Diterima: 5 Mei 2022
This is an open-access article under the CC–BY-SA license
Corresponding author. Alamat E-mail: pahlevisyah45@gmail.com
PENGANTAR Iklan  dan  periklanan  mengalami  perubahan  seiring  berkembangnya teknologi. Iklan saat ini telah memiliki beragam bentuk mulai dari iklan konvensional berupa cetak, iklan televisi yang berupa video, maupun iklan media baru yang mampu mejangkau ranah daring. Internet juga memiliki peran dalam perkembangan iklan. Iklan dalam bentuk digital sekarang ini sangat banyak di temui dalam berbagai platform internet seperti halnya website  dan  media sosial.  Tentunya perkembangan  iklan  tidak merubah  tujuan  awal  dari iklan  itu  sendiri  yaitu  meningkatkan awareness masyarakat  terhadap  suatu  layanan  dan produk dari perusahaan.
Perusahaan  tentunya  berupaya  membuat  iklan  yang  semenarik  mungkin  guna meningkatkan awareness dari  masyarakat  terhadap  brand  perusahaan  tersebut.  Meskipun masih banyak perusahaan yang mengandalkan media iklan konvensional, perusahaan saat ini dituntut untuk menyesusaikan kemajuan zaman dengan media iklan digital online. Iklan yang  berupa  video  online  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  sikap  konsumen,  dengan bertambahnya  nilai  iklan  maka  nilai  sikap  konsumen  juga  akan  semakin  bertambah (Rahmawati, Komariah, and Muhammad Danial 2020).
Baru  ini  GoPay  yang  merupakan  dompet  digital  dari  perusahan  jasa  GoJek menggunakan layanan streaming Youtube untuk memperkenalkan fitur terbarunya. GoPay sendiri memiliki fungsi sebagai dompet digital dimana pengguna dapat melakukan transaksi keuangan  cepat  untuk  semua  layanan  GoJek  dan  Rekan  Usaha.  Dengan  fitur  GoPay, pengguna  dapat  melakukan  pembayaran  mulai  dari  semua  layanan  GoJek,  restoran, supermarke, ecommerce , sampai tagihan dan pulsa (GoJek 2022). Untuk fitur terbaru GoPay menunjukan komitmennya terhadap pengguna dengan menyediakan layanan jaminan uang kembali. Melalui prosedur yang mudah dan cepat, pengguna yang saldo GoPay-nya tercuri atau kehilangan perangkat seluler dan hilang saldo dapat mengklaim saldonya kembali.
Video  iklan  yang  diunggah  dalam  platform  Youtube,  GoPay  memperlihatkan  sisi kreatifnya.  Video  iklan  dengan  judul  “Jaminan  Saldo  Kembali  dari  GoPay”  menampilkan nuansa unik dan menarik karena penggunaan animasi dua dimensi dalam eksekusinya. Gaya animasi  yang  diambil  pun  memiliki  kemiripan  dengan  animasi  tahun  1930-an.  Ditambah dengan aransemen musik pengiringnya yang bernuasa orkestra meyakinkan bahwa iklan ini memang mengambil referensi gaya animasi lama. Hal yang sangat jarang dijumpai dalam iklan – iklan lain yang pada umumnya menggunakan talent artist. Berkat tampilan beda dari iklan  GoPay  membuat  banyak  mata  melirik,  ditunjukkan  dengan  21.971.363  penayangan pada saat penulisan paper ini.
Penelitian ini mengkritisi iklan dari GoPay yang menggunakan animasi dua dimensi. Suatu media penyampaian iklan yang jarang diterapkan di Indonesia. Padahal GoJek yang merupakan induk dari GoPay, kerap kali menggunakan talent artist seperti halnya iklan pada umumnya. Hal ini bisa jadi strategi pemasaran yang diterapkan GoJek untuk membedakan kedua layanan mereka.
Selanjutnya  analisa  dari  paper  ini  akan  menerapkan  teori design  thinking dari  segi inspiration, ideation, dan implementation seperti yang telah dikemukakan oleh Brown. Proses pembuatan  desain  harus  melewati  tiga  fase, inspiration adalah  kondisi  yang  memotivasi dalam pencarian solusi dari masalah; ideation adalah proses menghasilkan, mengembangkan, dan mecoba ide yang mungkin menuju kearah solusi; implementation adalah ketika desain di eksekusi dan diterapkan, proses ini tidak berhenti dan akan kembali ke fase awal sehingga desain akan terus mengalami proses pembaruan (Brown 2011).

## Metode Peneltian
Penelitian ini
menggunakan pendekatan penelitian kualitatif menggunakan  analisis  deskriptif  dan  identifikasi  menggunakan  teori design  thinking oleh Tim Brown, dengan pendekatan yang disebut IDEO, yaitu mengumpulkan suatu keinginan dari  sudut pandang  manusia  yang  memungkinkan  untuk  dipenuhi  secara  tekhnologi  dan ekonomi.  Teori  design  thinking  oleh  Tim  Brown  terbagi  menjadi  beberapa  tahapan  yaitu inspirasi (inspiration), ide (ideas), dan penerapan (implementation)

## PEMBAHASAN
Sebagai penyedia layanan jasa dalam bidang finansial di Indonesia, Gopay sering membuat iklan dengan tema kehidupan sehari hari masyarakat Indonesia. Entah itu tingkah lugu; aneh; cerdas; maupun dramatis, semuanya pernah dihadirkan dalam bentuk iklan oleh GoPay.
GoPay  dengan  citra  yang  selalu  berkomitmen  kepada  penggunanya,  menyediakan fitur pelayanan baru yaitu jaminan uang kembali. Sebuah iklan untuk mempromosikan fitur tersebut diunggah di kanal Youtube GoPay Indonesia pada 4 Oktober 2021 dan sering juga terlintas di media sosial seperti Facebook dan Instagram. Iklan “Jaminan Saldo Kembali dari GoPay” menyampaikan informasi tentang fitur baru yang dikemas dengan unik dan berkesan karena penggunaan animasi dua dimensi dengan gaya lama. Selalu dengan kesan ramah dan pembawaan emotional khas GoPay, iklan ini banyak memperoleh daya tarik masyarakat.

## Inspiration
Iklan  GoPay  yang  lebih  dulu  kerap menggunakan  talent  artist seperti  halnya  iklan GoJek  pada  umumnya.  Beberapa  iklan  GoJek  terdahulu  kerap  menggunakan  daya  tarik emotional  yang  mencerminkan kehidupan sehari  –  hari para penggunanya. Dalam proses pembuatannya  tentu  membutuhkan  proses  shooting  oleh  crew  bersama  talent  artis. Sedangkan  pada  tahun  2021  Indonesia  masih  menerapkan  pembatasan  aktifitas  sehingga proses shooting cukup sulit dilakukan. Jadi timbul tantangan dalam pembuatan iklan pada tahun 2021 akibat wabah Covid-19.
Gambar 1. Iklan Jaminan Saldo Kembali Bikin Transaksi Aman Bersama GoPay
Opsi  yang  dapat  diambil  oleh  GoPay  untuk  membuat  iklan  adalah  dengan menggunakan format motion graphic dan animasi dua dimensi. Disini pemilihan kedua opsi tersebut  dirasa  tepat  karena  proses  pengerjaannya  dapat  dilaksanakan  meskipun  sedang Work From Home . Untuk iklan dalam format motion graphic GoPay sendiri sudah cukup sering menggunkannya.  Perusahaan  lain  pun  juga  sering  menerapkan  cara  tersebut  guna menekankan  segi  estetik  dan  informatif  secara  bersamaan.  Untuk  iklan  dengan  format animasi dua dimensi masih jarang diketahui
Gambar 02. Iklan Cara Mudah Sambungkan Akun GoPayLater
Munculah peluang untuk iklan dengan bentuk format animasi karena masih jarang dijumpai, hal ini dapat memaksimalkan penyampaian informasi kepada target audiensnya. Format animasi dua dimensi juga mampu menciptakan iklan yang spektakuler. Kelebihannya yaitu dapat menampilkan aksi karakter, suasana tertentu, dan latar tempat yang tidak bisa diperoleh dari keterbatasan talent artist. Apabila iklan mampu dikemas dengan tambahan elemen  hiburan  yang  memiliki  keunikan  tersendiri  tentu  dapat  meningkatkan  daya  tarik sehingga berpenagruh positif terhadap awareness masyarakat.

## Ideation
Bekerja sama dengan Cuatrodia Creative, studio yang berpengalaman dalam kreasi video,  untuk  merealisasikan  opsi  yang  diambil.  Dengan  pemikiran  bagaimana merepesentasikan GoPay agar berkesinambungan dengan animasi yang akan dibuat.
Gambar 03. Pembuka Iklan Jaminan Saldo Kembali
Dengan  brief,  dimana  GoPay  memiliki  deskripsi sebagai  suatu  hal  yang  disayangi, layaknya hewan peliharaan dimana timbul perasaaan senang bila bersama dan sedih apabila berpisah.  Sehingga  terbentuklah  storyboard  sebagai  kerangka  awal  proses  animasi. Direncanakan memiliki nuansa lucu dan unik maka gaya Rubber Hose dipilih karena memiliki kriteria  tersebut.  Kemudian,  pembuatan  karakter  GoPay  yang  disederhanakan  nampak seperti maskot, juga karakter pendukung untuk melengkapi tokoh yang ada dalam cerita.

## Gambar 04. Maskot Gopy
Representasi  GoPay  sebagai  maskot  bernama  Gopy  sesuai  dengan  brief;  dari  segi bentuk dan warna Gopy memiliki kesamaan dengan logo GoPay; Gopy juga bisa memiliki atribut tertentu sesuai dengan pemiliknya, hal ini berhubungan dengan fitur dalam GoPay yang menyesuaikan preferensi dari pengguna. Selain itu, Karakter pendukung seperti Jo dan Jek yang tampil sebagai cameo dalam iklan cocok untuk membawa penonton bernostalgia karena kehadiran karakter tersebut selalu ada dan melekat dibenak sebagai iklan khas GoPay.

## Gambar 06. Variasi Maskot Gopy
Gaya  emosional  yang  sudah  unik  oleh  GoPay  tetap  ditunjukan  meskipun  dalam bentuk animasi, merupakan pilihan tepat  untuk menunjukkan konsistensi citra pelayanan. Mengangkat  latar  kehidupan  sehari  –  hari  masyarakat  telah  menjadi  elemen  penting  dari setiap iklan yang diproduksi.
Gambar 07. Karakter Jo dan Penjahat Satu
Animasi iklan “Jaminan Saldo Kembali dari GoPay”memberikan informasi mengenai cara kerja dari fitur yang ditawarkan. Ditampilkan dengan peragaan karakter yang atraktif membuat penyampaian informasi mudah dimengerti.

## Implementation
Eksekusi dari Iklan “Jaminan Saldo Kembali dari GoPay” berbentuk video animasi dengan durasi 1 menit 33 detik di unggah di kanal Youtube GoPay Indonesia. Iklan  dibuat dengan  harapan  dapat  menarik  perhatian  pengguna  aplikasi  GoPay  sehingga  mereka semakin  paham  dan  berhati  –  hati.  Iklan  tersebut  ditayangkan  melalui  platform  daring misalnya Facebook  dan  Instagram  untuk  audiens  remaja  dan  dewasa,  dan stasiun  televisi agar tetap menjagkau audiens yang lebih tua. Iklan ini menawarkan informasi berupa solusi untuk para pengguna yang pernah mengalami kejadian kehilangn saldo diluar kendalinya. Selain itu, juga meyakinkan masyarkat untuk bertransaksi melalui GoPay karena keamanan dari layanan yang diberikan.

## Gambar 08. Fitur Pengajuan Saldo Kembali
Tidak  berhenti  dengan  proses  publikasi  dari  iklan  ini,  GoPay  harus  melanjutkan programnya melalui evaluasi. Bagaiamana dampak iklan ini nantinya setelah ditayangkan, apa  kelebihan  yang  perlu  dipertahankan  dan  kekurangan  yang  perlu  diperbaiki.  Dengan begitu produksi iklan akan sesui dengan proses design thinking

## KESIMPULAN
Iklan menngalami perubahan seiring dengan perkembangan teknologi, dengan bentuk media yang  bergam  mulai  dari  konvensional  cetak  dan  video,  hingga  media  baru  yang  berupa plaform digital secara daring. Banyak opsi yang bisa dipilih perusahaan untuk mengiklankan produk  atau  layanan,  akan  tetapi  media  yang  sesuai  dengan  kemajuan  zaman  lebih diutamakan  karena  masyarakat  juga  mengalami  perkembangan.  Media  digital  berbasis daring dinilai berpengaruh positif sebagai media periklanan.
GoPay mempublikasikan iklannya dengan judul “Jaminan Uang Kembali dari Gopay” untuk memperkenalkan fitur dengan nama sama. Iklan ini menggunakan format animasi dua dimensi dengan gaya Rubber Hose , animasi tahun 1930-an, karena memiliki karakteristik lucu dan unik. Dikarenakan format animasi dua dimensi masih jarang digunakan untuk iklan di Indonesia, alhasil membuat daya tariknya tinggi di mata masyarakat. Appeal emosional yan sering ditampilkan dalam iklan – iklan sebelumnya juga diperlihatkan dalam iklan animasi dua  dimensi  kali  ini.  Masyarakat  juga  diajak  bernostalgia  dengan  kemunculan cameo dari pemeran asli dalam bentuk karakter.
Iklan yang baik haruslah menarik dan berkesan agar mudah di ingat oleh masyarakat. Penyampaian  informasi  yang  jelas  akan  membantu  masyarakat  memahami  maksud  dari iklan,  terlebih  lagi  apabila  penyampaiannya  dikemas  secara  atraktif.  Iklan  yang  tidak memiliki appeal tentunya  akan  dengan  mudah  terlupakan.  Wujud  konsistensi  dalam  iklan juga perlu dipertimbangkan, bisa dalam bentuk tema, tokoh, dan nuansa, hal ini nantinya akan membantu masyarakat mengenali perusahaan dengan mudah. Selalu beradaptasi dan kebranian untuk mecoba hal baru penting dimiliki, sebab preferensi masyarakat juga akan selalu berubah seiring waktu.

## DAFTAR PUSTAKA
Brown, Tim. 2011. “Design for Action 2014.” Harvard Business Review 8 (September): 1–15.
http://books.google.de/books?id=ZjZ3mflzJtUC%5Cnhttp://www.ncbi.nlm.nih.gov/ pubmed/18605031%0Ahttp://www.designforaction.org/%0Ahttp://dx.doi.org/10.10 16/j.destud.2011.07.005%0Ahttps://www.aaas.org/event/project-2061-workshop- understanding-and-using-next-.
GoJek. 2022. “GoPay.” 2022. https://www.gojek.com/gopay/.
Rahmawati, Zia, Kokom Komariah, and R. Deni Muhammad Danial. 2020. “Daya Tarik Video Iklan Online Dan Kesadaran Merek Terhadap Sikap Konsumen Pada Pengguna Youtube.” Jurnal Health Sains 1 (4): 461–67. https://doi.org/10.46799/jsa.v1i4.41.