## EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI PENERAPAN E-COMMERCE PADA PT. WAHANA SURYA PLASTIK

## *(Sabilar Rosyad
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan Jl. Veteran No.53A Lamongan Telp. ( 0322 ) 324706, Faks. ( 0322 ) 324706 Email : jpim.unisla@gmail.com

## ABSTRAK
Globalisasi  serta  tingginya  intensitas  persaingan  bisnis  menuntut  perusahaan  untuk  bisa memperhatikan  dan  memenuhi  dinamika  kebutuhan  pelanggan  dengan  cara  yang efektifdanEfisien  dengan  mengimplementasikan  teknologi  dalam  perusahaan.  Salah  satunya dengan menerapkan e-commerce. Dalam penelitian ini akan dikaji mengenai tantangan atau kendala serta manfaat yang dirasakan perusahaan dalam mengimplementasikan e-commerce sebagai  media  pemasaran.  Serta  dikaji  sejauh  mana  efektifitasdanEfisiensi  penerapan  e- commerce dalam perusahaan.
Penelitian  yang  digunakan  oleh  penulis  ini  adalah  penelitian  deskriptif  kualitatif. Berdasarkan  analisis  yang  ada  diperoleh  beberapa  kendala  atau  tantangan  dalam menerapkan  e-commerce  di  PT.  Wahana  surya  plastik,  Pada  pelaksanaannya  e-commerce membutuhkan  tenaga  kerja  (SDM)  yang  cukup  ahli  dalam  bidang  teknologi  informasi  yang menguasai  e-commerce  dengan  berbagai  perangkat  serta  persoalannya.  Selain  itu  dalam menerapkan  e-commerce  juga  dibutuhkan  infrastruktur  berkualitas  yang  membutuhkan modal cukup besar untuk mendapatkannya. Perusahaan harus menyesuaikan dengan adanya e-commece,dengan  cara  memaksimalkan  SDM  yang  ada.  Melalui  e-commerce  perusahaan dapat  memperluas  market  place,mendatangkan  pelanggan  baru,  dapat  memberikan pelayanantanpa  batas  waktu  kepada  konsumennya,  akses  informasi  yangcepat,  serta  dapat melakukan  pendekatan  hubungan  yang  baik  kepada  pelanggan.  E-commerce  masih  kurang efektifdanEfisien  diterapkan  pada  PT.  Wahana  Surya  Plastik,  oleh  karena  itu  diharapkan setelah  memaksimalkan  SDM  yang  ada  efektifitasdanEfisiensi  penjualan  harus  semakin meningkat sebagai tujuan akhir perusahaan.
Kata Kunci: Efektifitas,  Efisiensi, Penerapan

## PENDAHULUAN
Perkembangan internet menyebabkan terbentuknya sebuah dunia baru yang lazim disebut  dunia  maya.  Di  dunia  maya  ini setiap individu memiliki hak dan kemampuan  untuk  berintraksi  dengan individu  lain  tanpa  batasan  apapun  yang dapat  menghalanginya.  Globalisasi  yang sempurna  sebenarnya  telah  berjalan  di dunia maya menghubungkan seluruh komunitas  digital.  Dari  seluruh  aspek kehidupan  manusia  yang  terkena  dampak
kehadiran internet, sektor bisnis merupakan sektor yang paling merasakannya. Pertumbuhan bisnis semakin    cepat    .  Melalui  E-commerce, untuk  pertama  kalinya  seluruh  manusia  di muka  bumi  memiliki  kesempatan  dan peluang yang sama agar dapat bersaing dan berhasil bersaing di dunia maya.
Internet  adalah  sistem  informasi global  berbasis  komputer.  Bergaul  dengan internet sama juga bergaul dengan komputer.  Internet  tidak  akan  pernah  ada
tanpa  komputer.  Ibarat  kapal  tanpa nahkoda,  pastinya  tidak  mampu  berjalan. Begitu  juga  dengan  internet;  tanpa  adanya komputer  kita  tidak  bisa  mengakses internet.  Untuk  mengakses  internet  kita hanya membutuhkan seperangkat komputer,  modem,  dan  saluran  telpon. Bahkan saat ini tidak perlu mempergunakan  jaringan  telpon,  cukup dengan menggunakan wireless internet.
Adapun  fasilitas dalam  internet yaitu E-mail (surat  elektronik), Bulletin  Board System (BBS), File  Transfer  Protocol (FTP), Information  Browsing (gopher),
Remote Login (Telnet), Advanced Browsing (www), Automated Title Search , Komunikasi audio dan visual.
Banyak  perusahaan  dan  organisasi kini  telah  menerapkan  teknologi  berbasis internet, dunia web, dan sistem komunikasi nirkabel/wireless  untuk  mengubah  bisnis mereka  selama  lebih  dari  15  tahun  sejak penciptaan situs web pertama (http://info.cern.ch) oleh  Sir  Tim  Berners- Lee pada tahun 1991.
E-Business  dan  E-Commerce  adalah area  yang  menarik  untuk  dikembangkan dan  dipelajari  karena  banyak  peluang  dan tantangan baru muncul setiap tahun, bulan, dan  bahkan  setiap  hari.  Inovasi  akan  terus berkembang  dengan  adanya  penemuan teknologi  baru,  model  bisnis  baru,  dan pendekatan  komunikasi  baru.  Sebagai contoh,  Google  berinovasi  tanpa  henti. Layanan  telah  berkembang  jauh  sejak tahun  1998.  Miliaran  halaman  sekarang diindeks.  Layanan  lainnya  seperti  web mail, pay  per  click  adverts (per  klik  iklan berbayar),  analisis,  dan  social  network (jaringan  sosial),  merupakan  bagian  dari penawaran.
Pertumbuhan e-commerce
nampaknya akan  berkembang terus seiring dengan  makin  memasyarakatnya  jaringan global  internet,  bahkan  beberapa  pakar teknologi  informasi  memprediksi  bahwa internet  akan  menjadi  bagian  sehari-hari masyarakat modern pada masa mendatang.
Ini  artinya  mereka  akan  demikian  kental berurusan dengan internet dalam segala hal termasuk  membeli  atau  menjual  barang dan jasa. Begitu pula perusahaan- perusahaan  akan  mengupayakan  pelebaran pangsa  pasarnya  melalui  jaringan  internet sebagai  strategi  baru  yang  sangat  global. Dengan  kata  lain  e-commerce  akan menjelma  menjadi  infrastruktur  bisnis alternatif yang mumpuni pada era informasi  kini  dan  mendatang (lkht- fhui.net).
E-commerce adalah lahan baru untuk membangkitkan dan mengeksploitasi bisnis  yang  mengutamakan  efektifitas dalam pelaksanaannya. E-commerce menyelenggarakan transaksi  bisnis  melalui jaringan elektronik dengan sejumlah perbaikan terhadap kinerja bisnis tradisional.  Sehingga  akan  tercipta  wajah bisnis  baru  dengan  unjuk  kerja  lebih  baik: kualitas  interaksi, kepuasan pelanggan dan efektifitas pembuatan keputusan.
Salah  satu  perusahaan  yang  telah sukses  dengan  menerapkan  e-commerce adalah  Amazon.com  di  Amerika,  yang telah  berhasil  menjual  buku  dengan  omzet jutaan  dolar  tanpa  perlu  memiliki  gudang untuk  menyimpan  buku,  membuka  toko buku, apalagi menerbitkan buku
(www.itcentre-komunitas teknologi informasi indonesia), Kemudian
kesuksesan  juga  diraih  Matahati  Putra Prima tbk dengan menerapkan e- commerce. Perombakan struktur bisnis dan manajemen  juga  dilakukan  Lippo  untuk memperbaiki  kinerja  usaha  PT.  Matahari Putra  Prima  tbk.  Lewat  implementasi  e- commerce B2B, dan  meningkatkan kinerja implementasi  sistem  e-commerce  B2B (Business  to  Business) yang  sudah  go  live sejak  tahun  1999  lalu.  Saat  ini  matahari tercatat sudah berhubungan secara elektronis dengan pemasok besarnya seperti  Martha  Tilaar,  Mustika  Ratu,  dan Nestle.
Saat  ini,  dengan  bergabung  kepada gateway indosat.com, para pemasok
matahari bisa memangkas biaya administrasi  pengadaan  barang  sebesar 50%.  Angka  ini  berasal  dari  berkurangnya biaya  pengiriman  faks,  pengarsipan,  dan entry  data.  Jelasnya  kalau  sebelumnya biaya  pengurusan  per  dokumen  mencapai Rp.  5964,  maka  sesudah  ecommerce  B2B diterapkan, ongkosnya hanya Rp. 2854 per dokumen (www.wartaekonomi.com).
Kemudian  dalam  sebuah  penelitian yang  dilakukan  di  27  perusahaan  di Indonesia  yang  telah  menerapkan  e- commerce  dengan  meneliti  motif  dan manfaat yang dirasakan perusahaan dikatakan  bahwa  motif  yang  melandasi perusahaan terdorong menggunakan ecommerce  yaitu  Mengakses  Pasar  global sebesar  56%,  Mempromosikan  produk sebesar  63%,  Membangun  Merk  sebesar 56%,  Mendekatkan  dengan  pelanggan sebesar  74%,  Membantu  komunikasi  lebih cepat  dengan  pelanggan  sebesar  63%  dan Memuaskan pelanggan sebesar 56% kemudian  dari  27  perusahaan  yang  telah menerapkan  e-commerce  bahwasannya 30% diantaranya merasakan manfaat meningkatnya  omzet  penjualan.  25% merasakan  manfaat  peningkatan  jumlah pelanggan,  16%  perluasan  jangkauan bisnis dan sarana promosi, 5% mendapatkan  peluang  terbukanya  bisnis baru  dan  kepuasan  pelanggan,  serta  2% merasakan  kemudahan  hubungan  relasi (www.spica almalia.wordpres) .
Kenyataan  ini  membuktikan  bahwa e-commerce memiliki peran penting dalam membantu meningkatkan omzet penjualan, efisiensi  pada  tenaga  kerja  dan  seluruh biaya  operasional  yang  perlu  dikeluarkan untuk pembuatan produk dan pemasarannya. Makin ketatnya persaingan, mengharuskan  dunia  usaha  Indonesia secara  terus  menerus  melakukan  efisiensi, meningkatkan  kualitas  produk,  pelayanan serta  inovasi  baru.  Efisiensi  dilakukan secara total mulai dari perencanaan, proses produksi,  pemasaran  dan  pendistribusian dengan menggunakan internet bisa
mengurangi  biaya  staf  infrastruktur  dan biaya  lainnya  yang  biasanya  harus  dibayar oleh perusahaan tradisional. Bila perusahaan  di  Indonesia  tidak  mengubah cara  bisnisnya  maka  sulit  untuk  bisa bersaing  dengan  perusahaan  lain  yang mampu  menawarkan barang dan  jasa  yang sama dengan harga yang lebih murah.
Telah  dikatakan  bahwa  berbisnis  di internet  telah  berpengaruh  besar  dalam berbagai  jenis  bisnis.  Begitu  juga  dengan real esatate dan industri perjalanan (travel) berkembang secara dramatis dengan semakin banyaknya konsumen yang berbelanja melalui internet, karena kemudahan  serta  keuntungan  besar  yang ditawarkan  cara  bisnis  baru  ini,  banyak perusahaan  yang  membawa  bisnisnya kearah online.
Melihat  kenyataan  persaingan  bisnis yang  ketat,  maka  penerapan  teknologi    e- commerce  merupakan  salah  satu  faktor yang penting untuk menunjang keberhasilan  suatu  produk  dari  sebuah perusahaan.  Untuk  mempercepat  dan meningkatkan penjualan cepat maka dengan melihat perubahan teknologi informasi  yang  sangat  pesat  tersebut  kita dapat  memanfaatkan  suatu  layanan  secara online yang berupa ecommerce. Karena itu dalam  penelitian  ini  akan  dikaji  tentang manfaat  yang  dirasakan  oleh  perusahaan yang telah menerapkan e-commerce dalam kepentingan  bisnis  serta  tantangan  yang dihadapi  perusahaan  dalam  menerapkan  e- commerce.  penelitian  ini  diharapkan  dapat diperoleh  gambaran  yang  jelas  tentang manfaat yang dirasakan PT. Wahana Surya Plastik  dengan  menggunakan  e-commerce serta  tantanganya.  Temuan  ini  sangat penting terutama dalam memberikan informasi  yang  lebih  jelas  tentang  dasar pertimbangan  dalam  menggunakan  e- commerce  dan  memanfaatkannya  sebagai sarana keunggulan bersaing.

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan  jenisnya  penelitian  ini merupakan penelitian kualitatif, Jika penelitian  kuantitatif  pengumpulan  data yang banyak di gunakan untuk pengambilan  kesimpulan  yang  mantap, penelitian kualitatif menggunakan berbagai prosedur  pengumpulan  data  dalam  rangka menegaskan berbagai
prosedur
pengumpulan data dalam rangka menegaskan  wawasan  yang  sedang  di kembangkan  dan  menjamin  kepercayaan data  yang  di  kumpulkan  (Suharsimi Arikunto, 2010:25).
Empat dasar filosofis yang berpengaruh  dalam  penelitian  kualitatif yaitu sebagai berikut:
1. Fenomenologis, yang berpendapat bahwa  kebenaran  sesuatu  itu  dapat  di peroleh dengan cara menangkap fenomena  atau  gejala  yang  memancar dari objek yang di teliti.
2.  Interaksi  simbolik,  yang  merupakan dasar kajian social yang sangat berpengaruh  dan  di  gunakan  dalam penelitian kualitatif.
3.  Kebudayaan  sebagai  sesuatu  yang merupakan  hasil  budi  daya  manusia mewujud  dalam  tingkah  laku  atau benda, bahasa, symbol, dan lain lain.
4.  Antropologi  yaitu  dasar  filosofis  yang focus pembahasannya berkaitanerat dengan  kegiatan  manusia,  baik  secara normative maupun historis.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan  penelitian  deskriptif  dengan penelitian  studi  kasus.  Dalam  penelitian studi  kasus  peneliti  mencoba  untuk mencermati  individu  atau  sebuah  unit secara mendalam. Peneliti mencoba menemukan  semua  variabel  penting  yang melatar belakangi timbulnya serta perkembangan  variabel  tersebut  yaitu mengenai kekuatan perusahaan, kelemahan perusahaan,  peluang yang  ada,  dan ancaman yang ada di lingkungan perusahaan.
Setelah  data  diperoleh  dari  studi pustaka  dan  riset  lapangan  dikumpulkan
dan diklasifikasikan, maka langkah selanjutnya  dalam  penelitian  ini  adalah melakukan  analisis  data.  Analisis  data adalah  suatu  cara  atau  langkah  untuk mengolah  data  primer  maupun  data skunder  yang  bermanfaat  bagi  penelitian guna mencapai tujuan akhir penelitian.
Anonymous  (2009).  Dalam  metode kualitatif,  instrumen  pengumpulan  data yang  digunakan  antara  lain  wawancara mendalam  dengan  individu,  wawancara terstruktur  dan  nonstruktur,  kelompok fokus, narasi, analisis konten atau dokumenter,  observasi  partisipan,  dan penelitian arsip.
Penelitian  ini  berproses  mulai  dari tahap penyediaan data, reduksi atau seleksi data, display atau  penyajian  data,  dan pengambilan  kesimpulan  data.  Dan  proses diatas  tidak  berjalan  secara  linear,  tapi bersifat simultan atau siklus yang interaktif.  karena  itu  dalam  penelitian kualitatif,  seorang  peneliti  idealnya  harus melalui tahapan sebagai berikut:
1. Pengumpulan  data, data  yang  ada dicari  dan  dikumpulkan  semua.  Pada tahap  ini,  peneliti  juga  bisa  memulai proses klasifikasi awal (secara umum). Pada  proses  ini  idealnya  seorang peneliti  juga  melakukan  pelacakan, pencatatan, pengorganisasian data yang  relevan  untuk  memfokuskan pada masalah yang diteliti.
2. Tahap  reduksi  data, yaitu  seleksi data, pemfokusan dan penyerderhanaan data, dari semua data yang  sudah  didapat.  Setelah  itu  data yang  tidak  diperluakan  disisihkan  dan data-data yang penting untuk penelitian dikumpulakan jadi satu, dan diklasifikasikan menjadi lebih spesifik.
3. Melaksanakan  kegiatan display atan penyajian data. Yaitu data yang diperoleh tersebut bisa disajikan dalam bentuk  matrik  maupun  tabel-tabel yang  bisa  mewakili  karakter  yang diperlukan.
4. Membuat  simpulan  sementara dan
menguji  kembali  dengan  metode triangulasi , baik menggunakan triangulasi peneliti, teori, data, maupun metode.
Dan  tahap  terakhir,  yaitu  membuat pernyataan atau simpulan mengenai apa yang  dimengertinya  secara  bulat  tentang suatu  masalah  yang  diteliti  dalam  bahasa kualitatif  yang  diskriptif  dan  bersifat interpretatif. Sugiyono (2006: 277).

## PEMBAHASAN
1. Tantangan PT. Wahana Surya
Plastik dalam Menerapkan E- commerce Dikatakan  oleh  bapak  Budi  dan beberapa karyawan di bagian pemasaran bahwa tantangan/kendala dalam
menerapkan e-commerce muncul terkait dengan  masalah  sumber  daya  manusia (SDM). Dalam penerapannya, e- commerce memerlukan tenaga ahli yang mengerti  tentang  infrastruktur  dengan berbagai
persoalannya,
serta membutuhkan  tenaga  yang  ahli  dalam bidang  teknologi  untuk  menerapkan  e- commerce.  Penempatan  karyawan  yang ahli  dalam  bidang  teknologi  untuk penerapan  e-commerce  memang  sangat penting  mengingat  rumitnya  kontrak dan  mekanisme  transaksi  elektronik melalui e-commerce.
Menurut  Julian  Ding  sebagaimana dikutip oleh Darus Badrulzaman menentukan  bahwa:  “ A  contract  is  a struck when two or more persons agree to  a  certain  course  of  conduct ”. Maksudnya,  kontrak  adalah  sebagai pertemuan  dalam  dua  atau  lebih  pihak setuju  melakukan  tindakan  tertentu, sehingga  pada  saat  itulah  kesepakatan tercapai.  Berdasarkan  pendapat  diatas maka secara umum mekanisme transaksi elektronik dalam novieman.com dapat digambarkan yaitu
:  E-Customer  dan  e-merchant  bertemu dalam  dunia  maya  melalui  server,  yang
disewa  dari  internet  server  provider. Transaksi  e-commerce  disertai term  of use ,  dan  sales  term  condition  atau klausa  standar,  yaitu  pada  umumnya  e- merchant telah melakukan klausa kesepakatan pada website-nya sedangkan  e-consumer  jika  berminat tinggal  memilih  tombol  accept  atau menerima. Pada saat telah tercapai kesepakatan  antara  kedua  belah  pihak kemudian diikuti dengan proses pembayaran  yang  melibatkan  dua  bank perantara  dari  masing-masing  pihak yaitu  Acquiring  Merchant  Bank  dan Issuing Customer Bank. Prosedurnya e- customer memerintahkan kepada Issuing  Customer  Bank  untuk  dan  atas nama  e-customer  melakukan  sejumlah pembayaran  atas  harga  barang/jasa kepada  Accuiring  Merchant  Bank  yang ditujukan  kepada  e-merchant.  Setelah proses  pembayaran  selesai,  kemudian diikuti dengan proses pemenuhan prestasi  oleh  pihak  e-merchant  berupa hak-hak dari e-customer.
Jadi dalam menerapkan e- commerce  harus  disiapkan  tenaga- tenaga terampil dalam  bidang teknologi informasi  yang  mengerti  e-commerce dengan  segala  persoalannya,  termasuk Internet,  Web,  Database,  pengamanan sistem,  masalah-masalah  hukum  yang terkait  dan  lain-lain.  Karena  rumitnya mekanisme  transaksi  elektronik  melalui e-commerce,  penempatan  SDM  yang salah  akan  berakibat  buruk  bagi  pihak manajemen  maupun  bagi  konsumen. Pihak  PT.  Wahana  Surya  Plastik  harus melakukan  training  terhadap  karyawan lama  dan  melakukan  seleksi  yang  ketat terhadap  penerimaan  karyawan  baru untuk  mengatasi  masalah  tenaga  kerja yang  tidak  mampu  mengoperasikan internet.
Sebenarnya  tidak  hanya  karyawan PT.  Wahana  Surya  Plastik  saja  yang harus  meningkatkan  kemampuan  dan
keilmuannya  dalam  bidang  teknologi.
Kita  sebagai  seorang  muslim  juga dituntut untuk meningkatkan kemampuannya dalam ilmu pengetahuan dan teknologi. Serta dituntut  untuk  menempatkan ilmu pengetahuan  dan  teknologi  pada  posisi yang  diperlukan  dalam  kehidupan. Dengan ilmu pengetahuan manusia juga akan terangkat derajat kehidupannya.
Kendala  lain  yang  dihadapi  PT. Wahana  Surya  Plastik  dikatakan  oleh bapak  Budi  yaitu  masalah  penyediaan infrastruktur  untuk  menerapkan  e- commerce.  dalam  penerapannya,  e- commerce membutuhkan sebuah software. Untuk menjalankan e- commerce memang
diperlukan beberapa service atau infrastruktur yang mendukung  pelaksanaan  e-commerce. diantaranya, directory  service , public key infrastructure , certification
Authority .  (corbis.com:  mengenal  e- commerce).
Directory service menyediakan informasi tentang pelaku bisnis dan end user.  Ada  beberapa  standar  yang digunakan untuk
menyediakan
Directory  Service  .  Salah  satu  standar yang  cukup  popular  adalah  LDAP ( Lightweight Directory Access Protocol )  yang kemudian  menimbulkan
Open LDAP (www.openLDAP.org). Kemudian infrastruktur kunci publik dibutuhkan untuk menjalankan e- commerce  guna  menjaga  keamanan. Salah  satu  cara  untuk  meningkatkan keamanan  adalah  dengan  menggunakan teknologi  kriptografi  yaitu  antara  lain dengan  menggunakan  enkripsi  untuk mengacak  data.  Infrastruktur  yang ketiga  adalah Certification  Authority yang  merupakan  sebuah  body/entity yang memberikan dan mengelola sertifikat digital yang dibutuhkan dalam transaksi elektronik. Untuk memperoleh semua  infrastruktur  diatas  dibutuhkan biaya  pembelian  dan  perawatan  yang
besar.  Maka  dari  itu  modal  yang  besar perlu  disiapkan  oleh  pihak  PT.  Wahana Surya  Plastik  agar  tidak  mengganggu kegiatan  operasional  perusahaan  dalam menerapkan e-commerce.
Masalah  lain  yang  muncul  ketika diterapkan  e-commerce  yaitu  masalah ruang  pasar  e-commerce.  Dikatakan oleh  bapak  Budi  bahwa  konsumen  PT. Wahana  Surya  Plastik  yang  memesan produk  secara  online  di  PT.  Wahana Surya  Plastik  untuk  saat  ini  memang masih  mencapai  ruang  pasar  yang terbatas.
E-commerce  mampu  menembus batasan  geografi  antar  negara  sehingga dunia  sepertinya  sangat  sempit.  PT. Wahana Surya Plastik dapat mempromosikan produk-produk ke seluruh  dunia  dalam  waktu  bersamaan, dalam  waktu  singkat,  dan  dengan  biaya yang  sangat  hemat.  Akan  tetapi  saat  ini masalah  pangsa  pasar  e-commerce  di Indonesia  memang  menjadi  kendala dalam  menerapkan  e-commerce  di  PT. Wahana  Surya  Plastik.  Berdasarkan informasi  dari  salah  satu  data,  jumlah user internet baru dalam  jumlah ratusan ribu. Untuk potensial pasar e-commerce sebenarnya  adalah  pengguna  internet seluruh  dunia.  Dan  di  PT.  Wahana Surya  Plastik  penerapkan  e-commerce untuk  mencapai  pasar  internasional belum maksimal hasilnya.
E-dagang (e-commerce) ini tujuannya  untuk  membantu  konsumen, siapapun, dimanapun  juga supaya dapat berhemat  waktu  dan  uang  dengan pelayanan  terbaiknya.  Namun  orang kebanyakan masih menganggap percepatan  ini  sebagai  hal  elite  dan eksklusif.  Hal  tersebut  berakar  dari kebisaaan  orang  yang  tidak  bisa  lepas dari  budaya  membeli  dalam  kurun waktu yang cukup lama. Maka jika akan mulai membudayakan e-commerce hendaknya  diimbangi  pula  dengan penanaman pemahaman yang
menyeluruh  tentang  e-commerce  guna membentuk budaya yang baru.
E-commerce  laiknya  anomali  air. Orang  menganggapnya  sebagai  barang yang  elit  tapi  pemanfaatnya  cukup banyak  dan  diproyeksikan  meningkat. Ketika  hal  ini  masih  dianggap  sebagai hal  yang elit, kita harus berupaya untuk mengintregasikan  ide  baru  bahwa  ini merupakan ‘barang’ yang layak dinikmati oleh banyak orang.
Yang paling penting dalam merubah  budaya  yaitu  tidak  dilakukan oleh  satu  pihak  saja  namun  bersama- sama,  antara  pelaku  bisnis  secara langsung,  pemerintah  dan  masyarakat sendiri.  Semuanya  itu  sangat  penting untuk  merubah  budaya  dan  asumsi masyarakat  mengenai  e-commerce  ini. Justru  pada  saat  anggapan,  prediksi orang masih seperti ini, para dotcomers , pemikir IT, dan Komputer
maniak/Cyber  maniak  seharusnya  bisa masuk  dan  memberikan  konstribusi yang berarti  untuk mempengaruhi perubahan  yang  kita  harapkan  bersama, dengan kata lain sebagai katalisnya.
Untuk  pasar  Indonesia  sebenarnya konsumen  tidak  harus  memiliki  akses sendiri.  Telah  banyak  kantor,  kampus, dan  sekolah-sekolah  yang  memiliki akses.  Disini  pemerintah  memang  perlu turun tangan untuk memberikan insentif untuk  pengembangan  e-commerce  di Indonesia.
2. Manfaat E-commerce bagi PT.

## Wahana Surya Plastik
Dikatakan  oleh  bapak  Budi  bahwa penerapan  e-commerce  di  PT.  Wahana Surya Plastik dapat  memperluas  market place  ke  pasar nasional maupun internasional.  Dengan  e-commerce  PT. Wahana Surya
Plastik dapat
memperkenalkan  berbagai  fasilitas  dan produknya keseluruh penjuru dunia.
Melalui e-commerce
sebuah perusahaan  memang  bisa  memperluas market  place  ke  pasar  nasional  maupun
internasional.  Sebelum  era  internet, batas-batas geografi menjadi penghalang suatu perusahaan yang ingin go-international. Sehingga hanya
perusahaan atau  individu dengan  modal besar yang dapat memasarkan produknya.  Saat  ini  dengan  internet siapapun  dapat  memasarkan  produknya secara  internasional  cukup  dengan membuat  situs  web  di  internet  tanpa batas  waktu  (24  jam)  dan  tentu  saja pelanggan  dari  seluruh  dunia  dapat mengakses situs tersebut dan melakukan transaksi  secara  online  Selain  karena karakteristrik e-commerce yang memungkinkan perusahaan untuk memperluas  market  place,  sistem  yang ada di dalam e-commerce juga mendukung perusahaan untuk memperluas  market  place.  Karena  di dalam  sistem  e-commerce  terdapat  tiga sistem  aplikasi  diantaanya:  Electronic Markets (EMs), electronic data interchange (EDI), serta internet commerce. Electronic Market (EMs) merupakan sebuah sarana yang menggunakan  teknologi  informasi  dan komunikasi untuk melakukan/menyajikan penawaran dalam  sebuah  segmen  pasar  sehingga pembeli dapat membandingkan berbagai macam harga yang ditawarkan. Dalam  pengertian  lain,  EMs  adalah sebuah sistem informasi antar organisasi yang menyediakan fasilitas-fasilitas bagi  para  penjual  dan  pembeli  untuk bertukar  informasi  tentang  harga  dan produk  yang  ditawarkan.  Keuntungan fasilitas  EMs  bagi  pelanggan  adalah terlihat  lebih  nyata  dan  efisien  dalam waktu.  Sedangkan  bagi  penjual  yaitu dpat mendistribusikan informasi mengenai  produk  dan  service  yang ditawarkan dengan lebih cepat sehingga dapat  menarik  pelanggan  lebih  banyak. Jadi melalui  EMs  kegitan  untuk memperluas  market  place  ke  pasar
domestik  maupun  manca  negara  bisa dilakukan.
Sedangkan internet commerce adalah penggunaan internet yang berbasis teknologi informasi dan komunikasi untuk
perdagangan.
Kegiatan  komersial  ini  seperti  iklan dalam  penjualan  produk  dan  jasa. Transaksi  yang  dilakukan  di  internet antar  lain  pemesanan/pembelian  barang dan  jasa  dengan  transfer  uang  ke rekening  penjual.  Penggunaan  internet dalam  menerapkan e-commerce sebagai media  pemasaran  dan  saluran  terbukti mempunyai  keuntungan  antara  lain untuk  beberapa  produk  tertentu  lebih sesuai  ditawarkan  melalui  e-commerce. Jadi melalui internet commerce kegiatan untuk  memperluas  market  place  ke pasar  domestik  maupun  manca  negara dapat dilakukan pula.
Pemanfaatan internet di PT. Wahana Surya Plastik sangat membantu manajemen  Pt.  Wahana  Surya  Plastik. E-commerce  dapat  menjadi  media promosi  yang  sangat  efektif  dan merupakan  alat  bantu  pemasaran  yang sangat  cocok  dalam  dunia  perusahaan, dengan  melihat  prospek  pelanggan  di seluruh  Indonesia  bahkan  diseluruh dunia.
Bagi  perusahaan  terutama  yang bergerak  dalam  bidang  jasa  termasuk jasa penjualan yang mempunyai ekspansi  pasar  yang  cukup  luas  dan ingin  meningkatkan  mutu  layanan pelanggan  PT.  Wahana  Surya  Plastik yang memuaskan, kehadiran PT. Wahana Surya Plastik pada dunia  maya merupakan strategi yang sangat bagus.
E-commerce  merupakan  salah  satu kemajuan  teknologi  dan  merupakan hasil karya  manusia. Allah  memberikan akal  kepada  manusia  agar  manusia memikirkan segala sesuatu untuk kesejahteraan  hidupnya.  E-commerce telah  memberikan  kontribusi  besar dalam  sebuah  bisnis.  e-commerce  telah
mampu  menembus  batasan  geografi sebuah Negara sehingga bisa memperluas  market  place  hingga  ke pasar  internasional.  Ini  merupakan sebuah  karya  besar/penemuan  besar manusia.
Dikatakan  pula  oleh  bapak  Budi bahwa dengan e-commerce PT. Wahana Surya Plastik juga memperoleh manfaat yaitu  mudah  untuk  melakukan  akses informasi  mengenai  pelanggan  serta dapat  melayani  konsumen  tanpa  batas waktu.  Melalui  e-commerce  pihak manajemen  bisa  melayani  konsumen dalam  waktu  24  jam  dan.  Disini  pihak manajemen dapat memberikan kemudahan  kepada  pelanggan  yang tidak bisa memesan produk PT. Wahana Surya  Plastik  secara  manual  karena waktu  yang  mendesak  atau  alasan  lain. Dengan  layanan  ini  berarti  pihak manajemen bisa memberikan kebebasan sepuas-puasnya kepada konsumen dalam melakukan transaksi tanpa terikat oleh  waktu.  Selain  itu  konsumen  yang ingin  melakukan  pemesanan  produk tidak  perlu  repot-repot  untuk  datang  ke PT.  Wahana  Surya  Plastik  .  Tetapi pemesanannya  bisa  dilakukan  lewat internet  dimanapun  berada.  Dengan hadirnya e-commerce pihak  manajemen juga dapat memperoleh berbagai informasi  mengenai  pelanggan  dengan cepat  karena  adanya  fasilitas-yang mendukung di dalam e-commerce.
Dikatakan  oleh  bapak  Budi  bahwa melalui e-commerce PT. Wahana Surya Plastik  juga  mendapatkan kemungkinan mendatangkan  pelanggan  baru  baik pelanggan  baru  yang  berasal  dari  pasar domestik  maupun  pasar  luar  negeri Karena  jangkauan  e-commerce  yang sangat luas, dan dilihat dari karakteristiknya  bahwa  e-commerce merupakan  transaksi  tanpa  batas,  maka berbagai  informasi  PT.  Wahana  Surya Plastik dan produk yang ditawarkan PT. Wahana  Surya  Plastik  bisa  diakses
dalam  waktu  24  jam  tanpa  dipengaruhi batasan geografi. Masyarakat di seluruh penjuru  dunia  dimungkinkan  dapat melakukan  transaksi  saat  itu  pula. Dengan  demikian  dapat  mendatangkan pelanggan  baru.  Pelanggan  tidak  hanya dari  masyarakat  lokal  akan  tetapi masyarakat  secara  global.  Dengan datangnya  pelanggan  baru  maka  akan menambah keuntungan dari PT.
Wahana Surya Plastik.
Manfaat  lain  yang  dirasakan  PT. Wahana  Surya  Plastik  dengan  e- commerce  dikatakan  oleh  bapak  Budi dan  beberapa  karyawan  di  bagian pemasaran  bahwa  para  pemasar  PT. Wahana Surya Plastik dapat melakukan pemupukan hubungan terhadap pelanggan.  Karena  sistemnya  satu lawan  satu,  dan  interaktif,  pemasaran online  (e-commerce)  merupakan  alat yang bagus untuk pembangunan hubungan  pelanggan.  Hubungan  ini membuat  pelanggan  dan  perusahaannya lebih akrab.
Perusahaan dapat berinteraksi  dengan  pelanggan  dan belajar  banyak  dari  mereka  tentang kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan yang  khusus,  dan  untuk  membangun pusat data pelanggan. Sebaliknya pelanggan  online  dapat  mengajukan pertanyaan dan umpan balik yang cepat. Berdasarkan  interaksi  yang  berjalan  ini, perusahaan  dapat  meningkatkan  nilai kepuasan  pelanggan  melalui  perbaikan produk dan jasa (Kotler: 262).
Bisnis apapun bentuknya, membutuhkan  penjualan  agar  tetap survive.  Begitu  juga  dengan  bisnis perusahaan.  Perusahaan  pasti  dan  akan selalu  membutuhkan  kehadiran  tamu untuk tetap survive dalam bisnis. Di PT. Wahana  Surya  Plastik  juga  demikian. PT. Wahana Surya Plastik juga mengharapkan  pelanggan  yang  akan datang kembali untuk kedua kalinya dan begitu  seterusnya.  Untuk  itu  sangat diharapkan proses bisnis yang
menggunakan  teknologi  informasi  dan komunikasi  untuk  mencapai  perubahan dan  pertumbuhan  bagi  perusahaan. Salah satunya dengan e-commerce. Jika melalui e-commerce pemupukan hubungan  dengan  pelanggan  dapat dilakukan  secara  maksimal  maka  dapat diprediksikan bisa mendatangkan keuntungan jangka panjang. Teknologi telah memberikan
manfaat besar dalam kehidupan manusia.  Salah  satunya  adalah  lahirnya e-commerce  yang  mewarnai  kehidupan bisnis  di  dunia.  Disamping  kontribusi yang  diberikannya  e-commerce  juga meninggalkan  berbagai  persoalan  yang serius  dan  perlu  ditangani  oleh  kita semua.  Untuk  itu  yang  menjadi  tugas kita  sebagai  seorang  muslim  adalah memikirkan solusi dari masalah- masalah  itu  dengan  pikiran  yang  lebih luas. Islam  mencela orang  yang berfikir sempit. karena itu akan menggendorkan dan melemahkan manusia dan menjadikannya  terisolir  dari  dunia kehidupan yang sangat komplek.
E-commerce  di  PT.  Wahana  Surya Plastik  memang  efektif  dalam  hal memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan segera  terhadap  pelanggan.  Yaitu  pihak PT.  Wahana  Surya  Plastik  dapat memotong waktu transaksi yang biasanya lebih panjang dengan cara-cara tradisional.  Akan  tetapi  dalam  ukuran kinerja  untuk  e-commerce,  perusahaan harus  memikirkan  kinerja  e-commerce dalam  empat  dimensi  yang  secara kolektif  mengkombinasi  ukuran  saluran tradisional  dengan  indikator-indikator kinerja  e-commerce  baru  diantaranya; volume situs e-commerce, meraih pendapatan dan pelanggan e-commerce, biaya  e-commerce,  dan  keuntungan  e- commerce.  (sumber: Oxford  Associates dalam buku The Channel Adventage ). Meraih  pelanggan  dan  pendapatan dapat  dilihat  dari  keberhasilan  situs dalam meraih pelanggan dan
penjualannya.  Biaya,  dapat  dilihat  dari investasi  dan  biaya  operasi  yang berhubungandengan  situs.  Keuntungan, dapat dilihat dari  hasil  yang diukur dari tingkat  pengembalian  investasi  dan kepuasan pelanggan.
Dilihat  dari  jumlah  pengunjung yang  memesan  secara  online  pada  PT. Wahana  Surya  Plastik  masih  jauh hasilnya dibandingkan dengan cara-cara manual. Ini  berarti keberhasilan situs e- commerce dalam  meraih pelanggan dan penjualannya  masih  belum  maksimal. Kemudian  dilihat  dari  biaya,  untuk menerapkan
e-commerce perlu disediakan
infrastruktur yang membutuhkan modal besar guna mendapatkan infrastruktur/software yang  terjaga  kualitasnya  serta  SDM yang  ahli  dalam  bidang  teknologi informasi  yang  juga  membutuhkan biaya  yang  besar  pula.  Dilihat  dari keuntungan yaitu hasil yang diukur dari tingkat  pengembalian  investasi  dan kepuasan  pelanggan,  Maka  jika  respon masyarakat dengan hadirnya e- commerce  pada  PT.  Wahana  Surya Plastik masih jauh hasilnya dibandingkan  dengan  cara-cara  manual maka  penerapan  e-commerce  belum bisa  mendatangkan  keuntungan  yang lebih besar daripada cara-cara manual.
Kembali pada pengertian efektifitas menurut  Kurniawan,  yang  kemudian dikatakan efektifitas
kemampuan melaksanakan  tugas,  ini  artinya  e- commerce masih belum efektif diterapkan  di  PT.  Wahana  Surya Plastik.  Semua  tanggung  jawab  sebagai marketing  departement  telah  dilakukan pihak  manajemen  pemasaran.  Akan tetapi  untuk  e-commerce  memang masih banyak kendala yang
menyebabkan e-commerce masih belum efektif diterapkan di PT. Wahana Surya Plastik.
Menurut  Handoko  (2001)  efisiensi adalah kemampuan untuk
menyelesaikan  suatu  pekerjaan  dengan benar. Ini merupakan perhitungan perbandingan  antara  keluaran  ( output ) dan  masukan (input). Suatu  kerja organisasi  dikatakan  efisiensi  apabila mencapai  keluaran  yang  lebih  tinggi berupa hasil,
produktivitas, performance, dibanding masukan- masukan  yang  berupa  tenaga  kerja, bahan,  uang,  mesin  dan  waktu  yang digunakan.  Dengan  kata  lain,  dengan meminimumkan biaya pengguna sumberdaya  untuk  mencapai  keluaran yang  telah  ditentukan,  atau  sebaliknya disebut efisiensi apabila dapat memaksimumkan keluaran dengan jumlah masukan yang terbatas, sehinggawaktudanbiaya yang di gunakanuntuk e-commerce
lebihsedikitdanefisiendaripadapemasara nsecara manual.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya,  maka  temuan  ini  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1.  Pada  pelaksanaannya  e-commerce membutuhkan  tenaga  kerja(SDM) yang  cukup  ahli  dalam  bidang teknologi  informasi  yangmenguasai e-commerce dengan berbagai perangkat  sertapersoalannya.  Selain itu  dalam  menerapkan  e-commerce jugadibutuhkan infrastruktur
berkualitas yang membutuhkan modalcukup besar untuk mendapatkannya.  Perusahaan  harus menyesuaikan  dengan  adanya  e- commece,dengan cara memaksimalkan SDM yang ada.
2.  Melalui  e-commerce  perusahaan dapat  memperluas  market  place, mendatangkan pelanggan baru, dapat memberikan  pelayanantanpa  batas waktu  kepada  konsumennya,  akses
informasi  yangcepat,  serta  dapat melakukan  pendekatan  hubungan yang baik kepada pelanggan.
3. E-commerce masih kurang efektifdanefisien diterapkan pada PT. Wahana  Surya  Plastik,  oleh  karena itu diharapkan setelah memaksimalkan SDM yang
ada.EfektifitasdanEfisiensi  penjualan harus  semakin  meningkat  sebagai tujuan akhir perusahaan.

## Saran
Berdasarkan  hasil  temuan  serta analisa  pembahasan  peneliti  memiliki saran-saran sebagai berikut:
1. Pihak manajemen hendaknya menyiapkan  tenaga-tenaga  terampil dalam  bidang IT guna memperlancar aplikasi ecommerce pada PT. Wahana Surya Plastik. Serta memberikan training kepada
karyawan  lama  dan  seleksi  yang ketat pada karyawan baru. 2.  Pihak  manajemen  hendaknya  dapat membuat website penjualan tersendiri  semenarik  mungkin,  cepat di  loading,  serta  mempunyai  proses penjualan  dan  pembayaran  yang mudah sehingga memudahkan konsumen untuk akses. 3. Pihak manajemen PT. Wahana Surya Plastik hendaknya menyiapkan
tenaga  pemasaran  yang  mampu memikirkan  ide  untuk  merubah budaya  dan  asumsi masyarakat mengenai e-commerce.

## DAFTAR PUSTAKA
Candra  Ahmadi  dan  Dadang  Hermawan.
2013. E-Business & E- Commerce , Penerbit Andi,
Yogyakarta.
Dwiridottjahjono, jojok. Bagaimana Membangun  Kualitas  Layanan Online .  Usahawan  No.07  TH XXXV Juli 2006
Kartajaya,  Syakir  Sula.  2006. Syariah Marketing .  Penerbit  PT  Mizan Pustaka, Bandung.
Kotler  dan  Keller.2009. Manajemen Pemasaran  Jilid ,  Edisi  13. Penerbit Airlangga, Jakarta. .
Rangkuti,  Freddy,  2005. Analisis  SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep Perencanaan  Strategis  untuk Menghadapi  Abad  21 .Cetakan Kedua belas, Penerbit PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sugiono. 2006. Metode Penelitian
Kuantitatif  Kualitatif ,  Penerbit Alfabeta, Bandung.
Spica,Almalia Penerapan  E-commerce Sebagai  Upaya  Meningkatkan Persaingan Bisnis  Perusahaan 2007-03-08 www.spicaalmalia.wordpress.com .
Indrajit,  1998, Lima  Langkah  Sukses Bisnis E-commerce . www.apjii.oid/ekoindrajit/PDF%
http://explorable.com/ quantitative-and- qualitative-research .
www.ozziomahasiswaonline.wordpress.co m/2011/08/06/ Pengertian-Pemasaran /