## HUBUNGAN ANTARA KECERDASAN EMOSIONAL DENGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP RSUD KUDUNGGA SANGATTA
Siti Kholifah 1 , Seplin Desi Pasingki 2 , Linda Dwi Novial Fitri 3
1,2 Program Studi Ilmu Keperawatan ITKES Wiyata Husada Samarinda, 3 RSJD Atma Husada Mahakam Samarinda
e-mail : sitikholifah@itkeswhs.ac.id, seplindesi14@gmail.com , linda_dnf@yahoo.com

## Abstrak
Latar  Belakang :  Seseorang  yang  cerdas  emosional  akan  mampu  mengenali  emosi,  mengendalikan  emosi, memotivasi  diri,  empati  dan  hubungan  sosial,  sehingga  akan  mampu  melakukan  komunikasi  dengan  orang  lain. Perawat dituntut untuk melakukan komunikasi terapeutik dalam melakukan tindakan keperawatan, agar pasien atau keluarga  pasien  tahu  tindakan  apa  saja  yang  akan  dilakukan  pada  pasien.  Studi  pendahuluan  di  RSUD  Kudungga Sangatta masih ditemukan banyak keluhan dari pasien atau keluarga pasien tentang perawat yang kurang ramah saat berkomunikasi serta masih ada kecenderungan perawat bersikap emosional saat memberikan saran tentang kesehatan dan  saat  mendapat  laporan  keluhan  dari  pasiennya. Tujuan :  Diketahui  hubungan  antara  kecerdasan  emosional dengan komunikasi terapeutik perawat di Ruang Rawat Inap RSUD Kudungga Sangatta. Metode : Jenis penelitian kuantitatif dengan rancangan deskriptif analitik melalui pendekatan cross sectional. Melibatkan 57 responden yang dipilih  dengan stratified  random  sampling. Kemudian  instrumen  menggunakan  kuesioner  dan  analisis  data menggunakan  korelasi pearson  product  moment. Hasil  Penelitian :  Terdapat  skor  rata-rata  kecerdasan  emosional perawat  sebesar  50,56  dan  skor  rata-rata  komunikasi  terapeutik  perawat  sebesar  48,53.  Terdapat  hubungan  secara signifikan  antara  kecerdasan  emosional  dengan  komunikasi  terapeutik  perawat  di  Ruang  Rawat  Inap  RSUD Kudungga Sangatta dengan nilai signifikansi = 0,012 kurang dari α = 0,05, dimana keeratan hubungan yang terjadi positif  dengan  nilai pearson  correlation sebesar  0,927  artinya  korelasi  yang  terjadi  sangat  kuat. Kesimpulan : Terdapat hubungan antara kecerdasan emosional dengan komunikasi terapeutik perawat.
Kata Kunci : Kecerdasan Emosional, Komunikasi Terapeutik.

## PENDAHULUAN
Perawat  memiliki  peran  yang  besar dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan  di rumah  sakit  karena  memiliki  jumlah  profesi yang  paling  dominan,  peningkatan  mutu pelayanan  kesehatan  tidak  hanya  melalui keterampilan praktek saja, tetapi juga melalui keterampilan dalam berkomunikasi.
Keterampilan  dalam  berkomunikasi  akan meningkatkan hubungan interpersonal antara perawat  dengan  pasien,  sehingga  membantu perawat  dalam  memperoleh informasi tentang kondisi kesehatan pasien. (Krisyanti, 2015).  Wijaya  (2016)  mengemukakan
komunikasi  interpersonal  meliputi komunikasi terapeutik merupakan  komunikasi  yang dilakukan  secara  sadar,  bertujuan  untuk meningkatkan  kesehatan  dan  kegiatannya dipusatkan untuk kesembuhan pasien.
Hasil  survey  dari Citizen  Report  Card (CRC)  yang  mengambil  sampel  pasien  738 pasien  di  23  Rumah  Sakit,  hasilnya  bahwa 65,4%  pasien  mengeluh  terhadap  sikap perawat  yang  kurang  ramah,  kurang  simpatik dan  jarang  tersenyum.  Pemerintah  dan Departemen
Kesehatan memberikan rekomendasi  kepada  Rumah  Sakit  untuk berbenah  diri  dan  berusaha  memberikan
Halaman 48-57
pelayanan  yang  berkualitas  dan  bertanggung jawab.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa
Data  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan  perawat  di  ruang  rawat  inap RSUD  Kudungga  tahun  2019  yaitu  sangat tidak  puas  sebesar  1%,  tidak  puas  sebesar 3%,  puas  sebesar  69%  dan  sangat  puas sebesar  26%.  (Data  RSUD  Kudungga Sangatta,  2019).  Ketidakpuasan  pasien dapat  disebabkan  perawat  yang  jarang bahkan cenderung tidak melakukan
komunikasi terapeutik dengan baik terhadap pasiennya,  komunikasi  hanya  dilakukan sekedarnya saja tanpa menerapkan sikap dan tahap-tahap
sebelum melakukan komunikasi terapeutik (Suwardi, 2012).
Komunikasi terapeutik perawat yang kurang  terjalin  tersebut  kemungkinan disebabkan  karena  kecerdasan  emosional perawat  yang  kurang  baik,  yang  mana perawat yang sikapnya tidak memahami apa yang dirasakan pasiennya (empati), perawat cenderung  bersikap  emosional  saat  pasien membutuhkan  pertolongan,  seperti  saat menangapi  keluhan  dari  pasien  dan menangapi  komplain  dari  pasien  (Suwardi, 2012).
Pasien  yang  menerima  pelayanan
tenaga kesehatan dengan keterampilan sempurna,  namun  tidak  disertai  dengan  sikap emosi  yang  baik  dalam  pelayanannya,  maka pelayanan  tersebut  dinilai  pasien  sebagai pelayanan  yang  tidak  adekuat  (Handayani, 2018). Hal ini didukung oleh penelitian Ahdan (2014) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang  signifikan  antara  kecerdasan  emosional terhadap  komunikasi  terapeutik  perawat  di Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiyah  Unit  I Yogyakarta.
Berdasarkan wawancara awal dengan 5  pasien  pada  tanggal  06  Januari  2020  di RSUD  Kudungga  Sangatta  diketahui  masih ditemukan  banyak  keluhan  dari  pasien  atau keluarga  pasien  tentang  perawat  yang  kurang ramah  saat  berkomunikasi  serta  masih  ada kecenderungan  perawat  bersikap  emosional saat memberikan saran tentang kesehatan dan saat mendapat laporan keluhan dari pasiennya. Perawat  juga  sering  bersikap  emosional bahkan  marah  pada  pasien  kalau  saran  dan anjurannya tidak dilaksanakan oleh pasien.
Studi  pendahuluan  dengan  20  orang perawat  pada  tanggal  06  Januari  2020  di RSUD  Kudungga  Sangatta  melalui  observasi terhadap  perawat  diruang  rawat  inap  dalam memberikan  pelayanan,  menemukan  perawat
Halaman 48-57
jarang bahkan cenderung tidak melakukan komunikasi terapeutik dengan baik terhadap pasiennya,  komunikasi  hanya  dilakukan sekedarnya  saja  tanpa  menerapkan  sikap dan  tahap-tahap  sebelum  melakukan komunikasi  terapeutik.  Perawat  hanya duduk-duduk  di  ruang  perawatan  serta perawat  juga cenderung  tidak  tahu  tentang kondisi  pasien,  program  pengobatan  yang sudah  diberikan dan  yang  akan  diberikan. Saat ditanya oleh keluarga atau pengunjung yang  yang  ingin  mengetahui  keadaan pasien, tidak jarang perawat harus membuka status pasien untuk menjelaskan kondisinya. Hal  tersebut  dapat  terjadi  akibat  dari kurangnya  komunikasi  terapeutik  perawat sehingga  perawat  tidak  mengetahui  kondisi pasiennya.
Padahal selama ini RSUD Kudungga  Sangatta  untuk  meningkatkan pelayanan sudah memberikan pelatihan dan seminar kepada perawat.
Perawat diharapkan  dapat meningkatkan  kecerdasan emosi  agar  tercipta komunikasi  terapeutik yang baik. Berdasarkan penjelasan tersebut, maka perlu dilakukan penelitian lebih lanjut tentang  “Hubungan  Antara  Kecerdasan Emosional  Dengan  Komunikasi  Terapeutik
Perawat  Di  Ruang  Rawat  Inap  RSUD Kudungga Sangatta”.

## METODE
Jenis  penelitian  ini  kuantitatif dengan  rancangan  deskriptif  analitik melalui  pendekatan cross sectional . Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah perawat  di  Ruang  Rawat  Inap  RSUD Kudungga Sangatta berjumlah
130  orang.  Pengambilan  sampel  pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode consecutive sampling
dengan jumlah sampel berdasarkan perhitungan Slovin yaitu perawat di Ruang Rawat  Inap  RSUD  Kudungga  Sangatta berjumlah  57  orang.  Analisa  data menggunakan korelasi
pearson dikarenakan data berdistribusi normal.

## HASIL

## Analisis Univariat
Tabel  1.  Skor  Rata-Rata  Kecerdasan Emosional Perawat
Variabel Mean Median Modus SD Min- Mak 95% CI Kecerdasan Emosional 50,56 50 50 3,630 43- 64 49,63- 51,51

## Tabel  2.  Skor  Rata-Rata Komunikasi Terapeutik Perawat
Variabel Mean Median Modus SD Min- Mak 95% CI Komunikasi Terapeutik 48,53 49 53 6,265 31-60 46,90- 50,09
ISSN 2774-9789 (Online)

## Analisis Bivariat
Tabel  3.   Hubungan  Antara
Kecerdasan Emosional  Dengan Komunikasi Terapeutik Perawat Kecerdasan Emosional Komunikasi Terapeutik Kecerdasan Emosional Pearson Correlation 1 0,927 Sig. (2-tailed) 0,012 N 57 57 Komunikas i Terapeutik Pearson Correlation 0,927 1 Sig. (2-tailed) 0,012 N 57 57 Kecerdasan emosional perawat Berdasarkan hasil penelitian diketahui skor rata-rata kecerdasan emosional  perawat  di  Ruang  Rawat  Inap RSUD  Kudungga  Sangatta  sebesar  50,56 artinya  kecerdasan  emosional  dikatakan cukup baik karena skor rata-rata antara 56- 75%  (44,8-60,8).  Kecerdasan  emosional merupakan  suatu  kemampuan  mengenal makna  emosi  dan  hubungan  emosi,  serta mampu memberikan alasan dan penyelesaian.  Kecerdasan  emosional  itu sendiri meliputi kesadaran emosi, pengendalian  emosi,  motivasi  diri,  empati dan  membina  hubungan.  Kecerdasan emosional  ini  sangat  dibutuhkan  oleh perawat  sebab  perawat  selalu  berhubungan dengan  pasien  yang  latar  belakang  budaya
dan sifatnya berbeda.
Didukung penelitian Retnosari (2014) menunjukkan  perawat  di  RSUD  Dr. Moewardi  memiliki  kecerdasan  emosi  yang tinggi  dapat  dilihat  dari  hasil  analisis  yang sebagian besar berada lebih tinggi dari rerata hipotetik  (MH)  =  72,5  dan  rerata  empirik (ME)  =  89,87  yang  berada  dalam  kategori tinggi.
Perawat  merupakan  seseorang  yang telah  lulus  pendidikan  perawat  dan  memiliki kemampuan  serta  kewenangan  melakukan tindakan  keperawatan  berdasarkan  bidang keilmuan  yang  dimiliki  dan  memberikan pelayanan  kesehatan  secara  holistik  dan profesional  untuk  individu  sehat  maupun sakit.  Perawat  dituntut  untuk  mampu memberikan  penanganan  yang  terbaik  bagi masyarakat.  Seorang  perawat  tidak  hanya dapat menjaga dan merawat pasien  saja, tetapi perawat juga dituntut agar mampu memberikan  pertolongan  kesehatan  terhadap pasien  dan  keluarganya  di  rumah  sakit  secara menyeluruh  baik  dari  aspek  sosial,  biologis, psikologis, dan spiritual. Pengetahuan perawat tentang  kode  etik  perawat  untuk  selalu memberikan  pertolongan  tanpa  memandang perbedaan status pasiennya diharapkan perawat
Halaman 48-57
akan  mampu  bersikap  positif  terhadap tugasnya  tersebut.  Sikap  positif  perawat terhadap  tugas  tersebut  akan  mempengaruhi intensi  untuk  ikut  serta  memberikan pertolongan  kepada  pasiennya  (Asmadi, 2015).
Emotional  Quotient ( EQ )  atau kecerdasan  emosional  adalah  serangkaian kecakapan  yang  memungkinkan  kita membu- ka  hati  baik  aspek  pribadi,  sosial dan  per-  tahanan  dari  seluruh  kecerdasan, akal sehat yang penuh misteri dan kepekaan yang penting untuk berfungsi secara efektif. Ada lima dasar kecerdasan emosional yaitu kesadaran  diri,  pengaturan  diri,  motivasi, empati,  keterampilan  sosial.  Keterampilan penguasaan  emosi  sangat  berpengaruh  ter- hadap  kinerja.  Oleh  karena  itu EQ mem- berikan  kontribusi  yang  bermakna  dalam membantu  meningkatkan  hasil  kerja.  Hari- hari  kerja  yang  dilalui  tanpa  menerapkan EQ dapat  menimbulkan  kebosanan,  ku- rangnya motivasi  dan  berbagai  emosi  lain yang  berdampak  buruk  bagi  kinerja  dalam hal  ini  asuhan  keperawatan  yang  diberikan kepada klien.
Uraian  di  atas  menegaskan  bahwa seorang  perawat  yang  dalam  pekerjaannya
selalu  berinteraksi  langsung  dengan  pasien perlu  untuk  mengembangkan  kecerdasan emosional. Diharapkan bagi manajer keperawatan  untuk  mengupayakan  agar kompetensi kecerdasan emosional
berkembang  pada  diri  perawat.  Dengan berkembangnya  kemampuan  kecerdasan emosional  dalam  diri  perawat  diharapkan perawat mampu untuk memenuhi kebutuhan psikologis  dari  pasien  seiring  dengan terpenuhinya kebutuhan murni medisnya.

## Komunikasi terapeutik perawat
Berdasarkan hasil  penelitian diketahui skor  rata-rata  komunikasi  terapeutik  perawat di  Ruang  Rawat  Inap  RSUD  Kudungga Sangatta  dengan  mean  yaitu  48,53  artinya komunikasi  terapeutik  dikatakan  baik  karena skor  rata-rata  lebih  76%  (lebih  45,6). Komunikasi terapeutik merupakan komunikasi yang dilakukan oleh perawat yang direncanakan  dan  berfokus  pada kesembuhan pasien.  Perawat  dalam  berkomunikasi  dengan pasien  menjadikan  dirinya  secara  terapeutik dengan berbagai teknik komunikasi seoptimal mungkin  dengan  tujuan  mengubah  perilaku pasien kearah yang positif.
Didukung penelitian  Liestriana (2012) menunjukkan bahwa pelayananan komunikasi
ISSN 2774-9789 (Online)
Halaman 48-57
terapeutik menunjukkan nilai rata-rata sebesar 56,06  dan  nilai  median  sebesar  54,50. Jawaban  responden  terendah  mendapatkan nilai  46  dan  tertinggi  71  dengan  responden terbanyak mendapatkan skor jawaban sebesar 49.
Komunikasi penting ketika perawatan dengan masalah komunikasi, jika klien tidak dapat  berinteraksi  dengan  orang  lain  karena penyakit,  keterlambatan,  perkembangan, keterbatasan fisik, gangguan karena terapi atau alasan emosi, perawat harus mendorong komunikasi. Perawat
menggunakan  proses  keperawatan  untuk menjamin  bahwa  klien  berkomunikasi dengan  cara  yang  baik  dan  efektif. Ketidakmampuanuntuk berkomunikasi dengan  efektif  mempengaruhi kemampuan klien  untuk  mengekspresikan  kebutuhan atau  bereaksi  pada  lingkungan  (Potter, 2015).
Suryani  (2015) mengemukakan bahwa  komunikasi  terapeutik  adalah komunikasi  yang  dilakukan  atau  dirancang untuk  tujuan  terapi.  Seorang  penolong  atau perawat  dapat  membantu  klien  mengatasi masalah yang dihadapinya melalui
komunikasi.  Mundakir  (2016),  komunikasi
terapeutik adalah komunikasi yang direncanakan  secara  sadar,  bertujuan  dan kegiatannya  dipusatkan  untuk  kesembuhan pasien. Pada dasarnya komunikasi terapeutik merupakan  komunikasi  professional  yang mengarah  pada  tujuan  yaitu  penyembuhan pasien.
Komunikasi  terapeutik  yang  baik pada  penelitian  ini  kemungkinan  disebabkan perawat  telah  memahami  cara  melakukan komunikasi terapeutik dengan baik. Kemampuan ini dapat diperoleh oleh perawat melalui  pendidikan  yang  ditempuh  oleh perawat  atau  pelatihan-pelatihan  tentang komunikasi  terapeutik,  sehingga  perawat memiliki  keterampilan  yang  baik  tentang komunikasi  terapeutik.  Komunikasi terapeutik termasuk komunikasi interpersonal dengan titik tolak  saling  memberikan  pengertian  antar perawat  dengan  pasien.  Persoalan  mendasar dan  komunikasi  ini  adalah  adanya  saling membutuhkan  antara  perawat  dan  pasien, sehingga  dapat  dikategorikan  ke  alam komunikasi  pribadi  diantara  perawat  dan pasien,  perawat  membantu  dan  pasien menerima bantuan.
Komunikasi  terapeutik  yang  kurang kemungkinan  disebabkan  perwat  kurang
ISSN 2774-9789 (Online) Halaman 48-57 memahami  tugas  dan  tanggung  jawabnya dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan dengan cara membangun komunikasi terapeutik  yang  baik  dengan  pasien. Komunikasi  terapeutik  sangat  bermanfaat bagi  perawat  karena  dapat  memperoleh informasi  tentang  kondisi  pasien  dan  bagi pasien  komunikasi  ini  dapat  membantu dalam  menyampaikan  keluhan  pasien sehingga  dapat  dilakukan  diagnosa  yang tepat  dan  asuhan  keperawatan  yang  tepat sesuai  dengan  penyakit  yang  diderita  pasien sehingga pasien dapat memperoleh kesembuhan.  Selama  komunikasi  terapeutik berlangsung,  perawat  menggunakan  diri mereka  sebagai  alat  terapeutik  untuk membangun hubungan terapeutik dengan klien, membantu klien tumbuh, berubah dan sembuh.
Hubungan kecerdasan emosional dengan komunikasi terapeutik perawat
Berdasarkan hasil penelitian diketahui nilai signifikansi = 0,012 < dari α =  0,05  yang  berarti  ho  ditolak  dan  ha diterima  yaitu  terdapat  hubungan  antara kecerdasan  emosional  dengan  komunikasi terapeutik  perawat  di  Ruang  Rawat  Inap RSUD  Kudungga  Sangatta.  Diperoleh  nilai
Pearson Correlation yaitu 0,927 yang berarti keeratan hubungan  yang  terjadi  positif  yaitu korelasi  mendekati  +1  maka  setiap  setiap kenaikan  skor  kecerdasan  emosional  akan diikuti  dengan  kenaikan  skor  komunikasi terapeutik. Sebaliknya,  jika  skor  kecerdasan emosional mengalami penurunan, maka akan diikuti  dengan  penurunan  skor  komunikasi terapeutik.  Dengan  korelasi  yang  terjadi sangat  kuat  yaitu Pearson  Correlation yaitu 0,927 antara 0,800 s/d 1,000.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  Ahdan  (2014)  yang  menunjukkan terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara kecerdasan  emosional  terdiri  dari  dimensi kesadaran  emosi,  pengendalian  emosi, motivasi  diri,  empati  dan  hubungan  sosial terhadap  komunikasi  terapeutik  perawat  di Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiyah  Unit  I Yogyakarta.
Ditinjau  dari  karakteristik  responden diketahui usia responden di Ruang Rawat Inap RSUD  Kudungga  Sangatta  sebagian  besar antara  31-40  tahun  berjumlah  29  orang (50,9%).  Hal  ini  dikarenakan  sebagian  besar tenaga  kesehatan  masih  usia  produktif.  Usia produktif  yang  cukup  tinggi  merupakan  satu potensi besar untuk pengembangan pemberian
Halaman 48-57
pelayanan  kesehatan.  Semakin  berumur  atau dewasa  seseorang  maka  pengalaman  dan pengetahuan  yang  didapat semakin  banyak sehingga  semakin  terampil  atau  memiliki kemampuan yang baik dalam kinerja.
Jenis  kelamin  responden  di  Ruang Rawat  Inap  RSUD  Kudungga  Sangatta sebagian  besar  perempuan  berjumlah  54 orang  (94,7%).  Sebagian  besar  perawat perempuan  dikarenakan  perawat  cenderung ditekuni oleh perempuan. Perempuan cenderung  memiliki  sifat  yang  lembut,  yang sangat  dibutuhkan  bagi  seorang  perawat  dan diharapkan  dapat  melaksanakan  asuhan keperawatan dengan baik.
Pendidikan  responden  di  Ruang Rawat  Inap  RSUD  Kudungga  Sangatta sebagian  besar  D3  berjumlah  39  orang (68,4%). Hal ini dikarenakan sebagian besar perawat mulai masuk bekerja pada saat lulus D3  keperawatan.  Semakin  tinggi  tingkat pendidikan  seseorang  akan  semakin  mudah untuk  menerima  serta  mengembangkan pengetahuan  dan  teknologi,  sehingga  akan mempengaruhi
kinerjanya dalam
memberikan  asuhan  keperawatan  kepada pasien.
Masa  kerja  responden  di  Ruang
Rawat  Inap  RSUD  Kudungga  Sangatta sebagian besar > 5 tahun berjumlah 34 orang (59,6%).  Masa  kerja  dapat  mempengaruhi pengalaman kerja seseorang, dimana semakin lama bekerja diharapkan seseorang memiliki pengalaman kerja yang semakin banyak.
Goleman  (2015)  mengatakan  emosi sangat penting bagi rasionalitas. Kemampuan emosional  membimbing  keputusan  dari waktu  ke  waktu,  bekerja  bahumembahu dengan pikiran rasional, dan mendayagunakan pikiran itu sendiri.
Komunikasi  terapeutik  perawat  yang kurang  terjalin  tersebut  kemungkinan disebabkan  karena  kecerdasan  emosional perawat  yang  kurang  baik,  yang  mana perawat yang sikapnya tidak memahami apa yang  dirasakan  pasiennya  (empati),  perawat cenderung  bersikap  emosional  saat  pasien membutuhkan  pertolongan,  seperti  saat menangapi  keluhan  dari  pasien  dan menangapi  komplain  dari  pasien  (Suwardi, 2012).  Salovey  dan  Mayer  dalam  Goleman (2015)  mendefinisikan  kecerdasan  emosi adalah  kemampuan  memantau  dan
mengendalikan perasaan sendiri dan orang lain serta  menggunakan  perasaan-perasaan  untuk memadu  pikiran  dan  tindakan.  Kecerdasan
ISSN 2774-9789 (Online) Halaman 48-57 emosional  mengacu  pada  kemampuan  dasar seseorang untuk mengenali dan menggunakan emosi.  Cherniss  (2016) menyatakan  bahwa kecerdasan  emosi  adalah kemampuan untuk melihat dan mengekspresikan  emosi,  memahami  dan bernalar  dengan  emosi,  dan  mengatur  emosi dalam diri dan orang lain.
Kecerdasan emosi seseorang berpengaruh  besar  terhadap  komunikasi interpersonalnya.  Orang  yang  cerdas  emosi akan mampu mengenali
emosi, mengendalikan  emosi,  memotivasi  diri, empati  dan  hubungan  sosial,  dengan  adanya kemampuan  tersebut  maka  akan  mampu melakukan  komunikasi  dengan  orang  lain.
Perawat  yang  mempunyai  kecerdasan  emosi yang  tinggi  akan  mampu  melakukan komunikasi  interpersonal  dengan  pasien. Pasien  yang  menerima  pelayanan  tenaga kesehatan  dengan  keterampilan  sempurna, namun  tidak  disertai  dengan  sikap  emosi yang  baik  dalam  pelayanannya,  maka pelayanan  tersebut  dinilai  pasien  sebagai pelayanan yang tidak adekuat.

## KESIMPULAN
1. Skor  rata-rata  kecerdasan  emosional perawat  di  Ruang  Rawat  Inap  RSUD
Kudungga  Sangatta  dengan  mean  yaitu 50,56.
2. Skor  rata-rata  komunikasi  terapeutik perawat  di  Ruang  Rawat  Inap  RSUD Kudungga  Sangatta  dengan  mean  yaitu 48,53.
3. Terdapat  hubungan  antara  kecerdasan emosional  dengan  komunikasi  terapeutik perawat  di  Ruang  Rawat  Inap  RSUD Kudungga Sangatta dengan nilai
signifikansi  =  0,012  <  dari  α  =  0,05, dimana  keeratan  hubungan  yang  terjadi positif  dengan  nilai pearson  correlation sebesar  0,927  artinya  korelasi  yang terjadi sangat kuat.

## REFERENSI
Ahdan.   (2014). Pengaruh  kecerdasan emosional   terhadap komunikasi terapeutik perawat di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah    Unit I Yogyakarta .     Jurnal Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
http://thesis.umy.ac.id/index.php?opo =bibliography&id=36910
Asmadi. (2015). Konsep  Dasar Keperawatan. Jakarta:  Penerbit  Buku  Kedokteran EGC.
Cherniss, C. (2016). Working  With Emotional Intelligence,  The  Consortium  For Research On Emotional Intelligence in
Jurnal Keperawatan Wiyata Volume 3, Nomor 1, Tahun 2022 ISSN 2774-4558 (Cetak) ISSN 2774-9789 (Online)
Halaman 48-57
Organizations . Rugrets  University, New Jersey.
Data  RSUD  Kudungga  Sangatta.  (2019). Data  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan  perawat  di  ruang  rawat inap . Sangatta.
Goleman.  D.  (2015).  Kecerdasan  emosional.
Jakarta  :  PT  Gramedia  Pustaka
Utama.
Handayani.  (2018).  Gambaran  kecerdasan emosional perawat dalam berkomunikasi  interpersonal  pada pasien  di  ruang  rawat  inap  Interne RSUP  Dr  M.  Djamil  Padang.  Jurnal SMART Keperawatan Sekolah Tinggi  Ilmu  Kesehatan  (STIKes) Karya Husada Semarang. Krisyanti.  (2015).  Hubungan  Komunikasi Interpersonal Perawat dengan Pelayanan  Keperawatan  di  Ruang Rawat  Inap  RS  Panti  Waluyo Surakarta. Jurnal SMART Keperawatan  Sekolah  Tinggi  Ilmu Kesehatan  (STIKes)  Karya  Husada Semarang.
Liestriana,
Dian. (2012). Hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan  pasien  pasca  operasi  di RSUD Kajen Kabupaten Pekalongan . Jurnal Keperawatan Universitas Muhammadiyah Semarang Volume 5 Nomor 1. Mundakir. (2016). Komunikasi Keperawatan, Aplikasi dalam Pelayanan . Graha Ilmu. Yogyakarta. Potter,  P.A,  Perry,  A.G.  (2015). Buku  Ajar Fundamental Keperawatan : Konsep, Proses, dan Praktik. Edisi 4. Volume 2. Alih Bahasa : Renata Komalasari,dkk . EGC. Jakarta. Retnosari. (2014). Hubungan antara kecerdasan  emosi  dengan  intensi prososial pada perawat di RSUD Dr. Moewardi . Naskah Publikasi Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta. Suryani.  (2015). Komunikasi  Terapeutik  :
teori dan praktik . EGC. Jakarta.
Suwardi. (2012). Hubungan antara Kecerdasan Emosi dengan Kemampuan  Komunikasi  Terapeutik di  RSU  Pandan  Arang  Boyolali . Skripsi. UMS. Surakarta.
Wijaya. (2016). Ilmu Komunikasi Pengantar Studi . Jakarta: Bina Aksara.