## PERAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH DALAM MEMPENGARUHI KEPUTUSAN BERKUNJUNG KE WISATA ALAM TAMAN WARU
Riyan Erwin Hidayat 1) , Agus Alimuddin 2) , Suhairi 3) , Dwi Nugroho 4)
1)3) Institut Agama Islam Negeri Metro, 2) Universitas Islam Indonesia, 4) Universitas Gadjah Mada Agusalimuddin13@gmail.com

## Abstract
Electronic  word  of  mouth  is  part  of  a  strategy  to  influence  visiting  decisions, maximizing  the  use  of  which  can  increase  the  number  of  visitors  in  Taman  Waru nature  tourism.  the  decision  to  visit  Taman  Waru  natural tourism  was  not  entirely based on electronic word of mouth. The purpose of this study is to try to complete the understanding of  the  role of  electronic  word of mouth  in  influencing  the  decision  to visit  Taman  Waru  nature  tourism.  Research  conducted  using  qualitative  methods, selecting  informants  by  random  sampling,  the  resulting  data  is  presented  in  a descriptive form so that it is structured and has a high level of readability. It turns out that  electronic  word  of  mouth  has an  impact  on  the  decision  to visit  through online reviews in the form of comments, which so far it is said that electronic word of mouth only displays interesting information on a product has no reason.
Keywords: Electronic  word  of  mouth,  visiting  decision,  Taman  Waru  Nature Tourism.

## Abstrak
Electronic  word  of  mouth menjadi  bagian  dari  strategi  untuk  mempengaruhi keputusan  berkunjung,  penggunaan  yang  maksimal  mampu  meningkatkan jumlah  pengunjung  di  wisata  alam  Taman  Waru.  Keputusan  berkunjung  ke wisata  alam  Taman  Waru  tidak  seluruhnya  didasari  oleh electronic  word  of mouth .  Tujuan  penelitian  ini  mencoba  untuk  melengkapi  pemahaman  peran electronic  word  of  mouth dalam  mempengaruhi  keputusan  berkunjung  ke wisata alam  Taman  Waru.  Penelitian  yang dilakukan  menggunakan  metode kualitatif,  pemilihan  informan  dengan  cara  random  sampling,  data  yang dihasilkan disajikan dalam bentuk deskriptif sehingga terstruktur dan tingkat keterbacaan  yang  tinggi.  Ternyata electronic  word  of  mouth memberikan dampak  keputusan  berkunjung  melalui  ulasan  online  dalam  bentuk komentar,  yang  selama  ini  dikatakan  bahwa electronic  word  of  mouth hanya
sekadar  menampilkan  informasi menarik  pada  suatu produk  tidak  memiliki alasan.
Kata  kunci: Electronic  word  of  mouth, keputusan  berkunjung,  Wisata  Alam Taman Waru.

## A. Pendahuluan
Penggunaan electronic  word  of  mouth sebagai  media  yang  digunakan  untuk meningkatkan  jumlah  pengunjung  di  wisata  alam  Taman  Waru,  akan  tetapi penggunaan electronic  word  of  mouth belum  maksimal  seperti  yang  diharapkan. Kedatangan  pengunjung  dipengaruhi  oleh  banyak  faktor,  berdasarkan  penelitian sebelumnya electronic  word  of  mouth memiliki  peranan  penting  bagi  wisatawan untuk mendapatkan informasi sebesar 43,6%, 1 penggunaan electronic word of mouth lebih efektif dan efisien. 2
Sejauh  ini  studi  yang membicarakan  tentang  pengambilan  keputusan  hanya terfokus pada dua aspek. Pertama, tampilan informasi yang menarik guna mencoba meningkatkan  jumlah  pengunjung, 3 Kedua,  studi-studi  yang  melihat  sumber pengambilan  keputusan  berkunjung  didasari  pada  pengaruh  budaya,  sosial, pribadi, psikologis. 4 Kecenderungan studi di atas maka sangat penting untuk diteliti lebih  jauh  peran  dari electronic  word  of  mouth mempengaruhi  proses  pengambilan keputusan untuk berkunjung ke destinasi wisata.
1 Rizki  Amalia  et  al.,  “Impact  of  Electronic  Word  of  Mouth  on  Tourist  Attitude  and Intention  to  Visit  Islamic  Destinations,”  in Proceedings  of  the  1st  Aceh  Global  Conference  (AGC 2018) (Atlantis Press, 2019). 2 Mohammad Reza Jalilvand & Neda Samiei, “The Effect of E-WOM on Brand Image and Purchase Intention: An Empiricial Study in the Automobile Industry in Iran,” Journals Marketing Intelligence & Planning 30, no. 4 (2012): 460.
3 dan Meng-Shan Wu Cheng-Hao Chen, Bang Nguyen, Philipp “Phil” Klaus, “Exploring Electronic Word-of-Mouth  (EWOM)  in  the  Consumer  Purchase Decision-Making  Process:  The Case of Online Holidays – Evidence from United Kingdom (UK) Consumers,” Journal of Travel & Tourism Marketing 32, no. 8 (2015): 953–70; Khezer Azizi Yousef Sharifpour, Mohd Noor azli Bin  Ali Khan,  Abbas Mardani,  “Effects  of Electronic Word-of-Mouth  on Consumers  Purchase Intentions Through Brand Association in Iran Perspective,” Management 2, no. 1 (2018): 1–12; D. Prasanna  Kumar  K.  Venkateswara  Raju,  “The  Role  of  Advertising  in  Consumer  Decision Making,” IOSR Journal of Business and Management 14, no. 4 (2013): 37–45.
4 Muhammad  Ashoer  Andi  Faisal,  Bahari,  “Pengaruh  Budaya,  Sosial,  Pribadi  Dan Psikologis Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Ekowisata,” Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi 5, no. 1 (2018): 68–78; Mei Indrawati, “Pengaruh Faktor Pribadi Dan Faktor Sosial Terhadap  Keputusan  Melakukan  Kunjungan  Wisata  Ke  Obyek  Wisata  Bahari  Lamongan (WBL),” Jurnal  Neo-Bis 6,  no.  3  (2003):  171–87;  Rosandi  Ardi  Nugraha  dan  Felix  Yoaswara Wibisiono,  “Pengaruh Akesibilitas  Terhadap Keputusan  Pengunjung  Di  Hotel Karawang” 10, no. 2 (2017).
Studi  ini  secara  khusus  menggambarkan  proses  pengambilan  keputusan berkunjung  yang  dipengaruhi  oleh electronic  word  of  mouth .  Bagaimana  pengelola menggunakan electronic word of mouth sebagai strategi untuk meningkatkan jumlah pengunjung  di  wisata  alam  Taman  Waru;  Bagaimana electronic  word  of  mouth mempengaruhi  pengambilan  keputusan  berkunjung ke  wisata  alam  Taman  Waru; Bagaimana implikasi electronic word of mouth terhadap wisata alam Taman Waru.
Tulisan  ini  didasarkan  pada  tiga  argument.  Penggunaan electronic  word  of mouth sebagai bagian untuk meningkatkan jumlah pengunjung wisata, Keberhasilan untuk  meningkatkan  jumlah  keputusan  pembelian  yang  ditentukan  oleh electronic word  of  mouth. Keberhasilan  dalam  meningkatkan  jumlah  pengunjung  tidak  akan tercapai  tanpa  dukungan  destinasi  yang  menarik  dalam  menyebarkan  informasi melalui electronic word of mouth .

## B. Kajian Teoritik

## 1. Media electronic word of mouth
Ada  banyak  penelitian  mengenai electronic  word  of  mouth yang  dilakukan. 5
Henning  Thurau, 6 menyatakan electronic  word  of  mouth adalah  pernyataan  yang didapatkan dari konsumen. Electronic word of mouth dianggap sangat dipercaya dan lebih  kredibel  daripada  komunikasi  pemasaran  yang  terkontrol  dalam  bentuk lainnya seperti iklan. 7
5 Mohamed  E.  Abd-Elaziz  et  al.,  “Determinants  of  Electronic  Word  of  Mouth  (EWOM) Influence  on  Hotel  Customers  Purchasing  Decision,” Journal  of  Faculty  of  Tourism  and  Hotels, Fayoum University 9, no. 2 (2015): 194–223; Abdillah Yusri Kusumawati Andriani, Aprilia Fitri, “Analyzing  Influence  Of  Electronic  Word  Of  Mouth  (Ewom)  Towards  Visit  Intention  With Destination Image As Mediating Variable: A Study On Domestic Visitors Of Museum Angkut In Batu, Indonesia,” Αγαη 8, no. 5 (2019): 50–57; H Zarrad and M Debabi, “Analyzing the Effect of Electronic Word  of Mouth  on  Tourists’ Attitude toward Destination  and Travel  Intention,” International Research Journal of Social Sciences 4, no. 4 (2015): 53–60; Adeliasari, Vina Ivana, and Sienny  Thio,  “Electronic  Word-of-Mouth  (e-WOM)  Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan Pembelian Di Restoran Dan Kafe Surabaya,” Bisnis Manajemen 2, no. 2 (2014): 218–30.
6 Henning  Thurau,  “Electronic  Word  of  Mouth  Via  Customer-Opinion  Platforms:  What Motivates Consumer to Articulate Themselves on the Internet,” Journal of Interactive Marketing 18, no. 1 (2008): 38–52; Ayu Detasari and Sindhutama Iwan Putra, “Tingkat Electronic Word Of Mouth Terhadap Kepercayaan Pembelian Online Konsumen Shopee,” Jurnal Administrasi Bisnis 3,  no.  1  (2019):  51–60;  F.  Cahyono,  A.  Kusumawati,  and  S.  Kumadji,  “Analisis  Faktor-Faktor Pembentuk  Electronic  Word-of-Mouth  (e-WOM)  Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Minat  Beli (Survei  Pada  Followers  Akun  Instagram  @saboten_shokudo),” Jurnal  Administrasi  Bisnis  S1 Universitas Brawijaya 37, no. 1 (2016): 148–57.
7 John  Swarbrooke  &  Susan  Horner, Consumer  Behabiour  in  Tourism (Oxford:  Routledge, 2007);  M.  Hufron  Lukluk’Atul,  Bahiroh,  Rachma,  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kepuasan
Untuk  mengetahui  dan  mengukur electronic word of  mouth maka  dibutuh dimensi, yakni (1) Intensitas, 8 (2) Konten, 9 (3) Respon positif, 10 (4) Respon negatif. 11
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Cheng-Hao  Chen  dkk, 12 konsumen mengambil  keputusan  didasari  beberapa  faktor,  yaitu  (1)  Pengetahuan  yang dimiliki, 13 (2) Ulasan positif dan negative, 14 (3) Kepercayaan, 15 (4) Gambar-gambar. 16

## 2. Keputusan berkunjung
Teori  yang  berhubungan  dengan  keputusan  pembelian  dapat  juga digunakan  untuk  keputusan  berkunjung  dalam  dunia  pariwisata, 17 diantaranya yang dikemukakan Mei Indrawati. 18 Sementara menurut Leon Schiffman dan Leslie
Pelanggan Terhadap Electronic Word of Mouth (E-WOM) Pada Fashion Online Shop Joyism Di Instagram,” E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen 8, no. 10 (2016): 82–94.
8 Diana Eka Poernamawati, “Analisis Dimensi Electronic Word of Mouth (E-WOM) Dan Pengaruhnya  Terhadap  Minat  Kunjungan  Pada  Obyek  Wisata  Di  Malang  Raya,” Jurnal Administrasi Dan Bisnis 12, no. 2 (2018): 127–37.
9 Wayan Weda et al., “Pengaruh Dimensi Electronic Word of Mouth Pada Aplikasi Mobile Zomato,” Jurnal Teknologi Informasi Dan Komputer 2, no. 2 (2016): 280–88.
10 Vania  Karunia  Utami,  Daniel  Tanujaya,  and  Regina  Jokom,  “Analisa  Faktor  Yang Penting Dari Dimensi Electronic Word of Mouth (Ewom) Bagi Konsumen Dalam Memilih Hotel Di Situs Online Travel Agent (Ota),” Jurnal Manajemen Pemasaran 9, no. 2 (2015): 78–85.
11 Francois  Marticotte  Isabelle  Goyette,  Line  Ricard,  Jasmin  Bergeron,  “E-WOM  Scale: Word of Mouth Measurement Scale for e-Services Context,” Journal of Adminitrative Sciences 27, no. 1 (2010): 5–23.
12 Cheng-Hao Chen, Bang Nguyen, Philipp “Phil” Klaus, “Exploring Electronic Word-of- Mouth  (EWOM)  in  the  Consumer  Purchase  Decision-Making  Process:  The  Case  of  Online Holidays – Evidence from United Kingdom (UK) Consumers.”
13 Ilfa  Khairina,  Hema  Malini,  and  Emil  Huriani,  “Faktor-Faktor  Yang  Berhubungan Dengan Pengambilan Keputusan Perawat Dalam Ketepatan Triase Di Kota Padang,” Indonesian Journal for Health Sciences 2, no. 1 (2018): 1–6.
14 Fransisca Andreani Jap, Fransisca Olivia, Juanda, Caroline, “Faktor-Faktor Dari E-WOM Yang Mempengaruhi Minat Beli Hotel Secara Online Pada Masyarakt Surabaya Melalui Online Travel Agent (OTA),” Hospitality Dan Manajemen Jasa 6, no. 2 (2018): 286–94.
15 Yolla Mulia Ilhawa May Sudarita, “Pengaruh E-WOM Terhadap Keputusan Pembelian Produk  Kosmetik  (Survey  Followers  Aktif  Akun  @  Jelitacosmetic  _),” Ilmu  Komunikasi,  Ilmu Soslial Dan Hukum. 03, no. 01 (2020): 36–40.
16 Zulkifli  Zainuddin,  Yahya  Hamja,  and  Siti  Hamidah rustiana,  “Analisis  Faktor  Dalam Pengambilan  Keputusan  Nasabah  Memilih  Produk  Pembiayaan  Perbankan  Syariah,” Jurnal Keuangan Dan Perbankan 13, no. 1 (2016): 55–76.
17 Zaka  Kharisma  Taqwa,  “Pengaruh  City  Branding  Terhadap  Keputusan  Kunjungan Kembali  Ke  Objek  Wisata  (Studi  Komparasi  Pada  Wisatawan  Objek  Wisata  Di  Kota  Malang Dan Di Kota Batu),” Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB 4, no. 2 (2016); Luchman Hakim Syakir Kamil Ainul  Fitroh, Djamhur  Hamid,  “Pengaruh  Atraksi Wisata Dan  Motivasi  Wisatawan Terhadap Keputusan  Berkunjung  (Survei  Pada  Pengunjung  Wisata  Alam  Kawan  Ijen),” Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya 42, no. 2 (2017): 18–25.
18 Mei  Indrawati,  “Pengaruh  Faktor  Pribadi  Dan  Faktor  Sosial  Terhadap  Keputusan Melakukan  Kunjungan  Wisata  Ke  Obyek  Wisata  Bahari  Lamongan  (WBL)”;  Rita  Nurmalina Suryana  Riandina  Wahyu  Oktaviani,  “Analisis  Kepuasan  Pengunjung  Dan  Pengembangan Fasilitas Wisata Agro (Studi Kasus Di Kebun Wisata Pasirmukti Bogor),” 2019, 41–59; Rosandi
Lazar  Kanuk, 19 menyatakan  bahwa  keputusan  pembelian  merupakan  pemilihan dari  dua  alternatif  atau  bahkan  lebih  pilihan. 20 Sehingga,  teori  keputusan berkunjung menggunakan teori keputusan pembelian. 21
Proses pengambilan keputusan dalam kategori wisata memiliki keleluasan, diantaranya  ada  beberapa  tahapan,  yakni:  Pertama,  menyesuaikan  kebutuhan maupun  keinginan. 22 Kedua,  proses  pencarian  informasi  dan  penilaian. 23 Ketiga, pengambilan  keputusan  untuk  melakukan  perjalanan. 24 Keempat,  melakukan persiapan  perjalan  serta  pengalaman  wisata. 25 Kelima,  mengevaluasi  kepuasan perjalanan  wisata  yang  telah  dilakukan. 26 Sedangkan  dalam  proses  pemilihan destinasi wisata menurut Moscardo (1996) yaitu: (1) Searching Information . 27 (2) Set of alternatives . 28 (3) Evaluating alternatives, serta (4) Choosing the destination . 29
Ardi  Nugraha  dan  Felix  Yoaswara  Wibisiono,  “Pengaruh  Akesibilitas  Terhadap  Keputusan Pengunjung Di Hotel Karawang.”
19 Leon Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk, Perilaku Konsumen (Jakarta: PT. Indeks, 2007); Rieke Sri Rizki Asti Karini, “Word of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung Di Tahura Ir. H. Juanda,” Riset Bisnis Dan Manajemen 12, no. 1 (2019): 43–49.
20 Bidriatul Jannah et al., “Pengaruh City Branding Dan City Image Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Ke Banyuwangi,” Jurnal Administrasi Bisnis 17, no. 1 (2014): 1–7.
21 Edriana  Pangestuti  Alfian  Widyanto,  Sunarti,  “Pengaruh  E-WOM  Di  Instagram Terhadap  Minat  Berkunjung  Dan  Dampaknya  Pada  Keputusan  Berkunjung  (Survei  Pada Pengunjung Hawai Waterpark Malang),” Jurnal Administrasi 45, no. 1 (2017): 94–101.
22 Miftah El  Fikri  & Dewi Nurmasari  Pane,  “Kajian Destinasi  Wisata  Halal Kota Medan Dalam Persepsi Pemasaran Wisata,” Jurnal Manajemen Tools 11, no. 1 (2019): 15–16.
23 Jesi  Indriani  and  Chandra  Kuswoyo,  “Pengaruh  City  Branding  Pada  City  Image  Dan Keputusan Berkunjung Wisatawan Ke Kabupaten Purwakarta,” Jurnal Manajemen Maranatha 17, no. 1 (2017): 41.
24 Fungkiya  Sari & Edriana  Pangestuti, “Pengaruh Electronoc  Word  of Mouth  (E-WOM) Terhadap Minat Berkunjung Dan Keputusan Berkunjung (Studi Pada Wisata Coban Rais BKPH Pujon,” Jurnal Administrasi Bisnis 54, no. 1 (2018): 189–96.
25 M  Kholid  Mawardi  Puspa  Ratnaningrum  Suwarduki,  Edy  Yulianto,  “Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth  Terhadap  Citra  Destinasi  Serta  Dampaknya  Pada  Minat  Dan Keputusan  Berkunjung  (Survei  Pada  Followers  Aktif  Akun  Instagram  Indtravel  Yang  Telah Mengunjungi Destinasi Wisata Di Indonesia,” Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya 37, no. 2 (2016): 1–10.
26 Yuliana  Pinaringsih  Kristiutami,  “Pengaruh  Keputusan  Berkunjung  Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Museum Geologi Bandung,” Jurnal Pariwisata 4, no. 1 (2017): 53–62.
27 M.  Ariza  Eka  Yusendra,  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Pemilihan Destinasi Wisata Bagi Wisatawan Domestik Nusantara,” Magister Manajemen 1, no. 1 (2015): 46–64.
28 Rini  Fransiska,  “Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Pemilihan  Destinasi  Taman Wisata Mekarsari,” Journal of Tourism Destination and Attraction 1, no. 1 (2013): 45–58.
29 Aulian  Humaira  dan  Lili  Adi  Wibowo,  “Analisis  Faktor  Elektronik  Word  of  Mouth (EWOM)  Dalam  Mempengaruhi  Keputusan  Berkunjung  Wisatawan,” Tourism  and  Hospitality Essentials Journal 6, no. 2 (2016): 1049–60.

## C. Metode Penelitian
Penelitian  yang  dilakukan  menggunakan metode  kualitatif  dan  jenis  data yang  digunakan  adalah  data  primer  dan  sekunder.  Pemerolehan  data  primer menggunakan  metode  wawancara  yang  dilakukan  dalam  kurun  waktu  Januari- Maret  2020  dengan  menyesuaikan  waktu  yang  disanggupi  oleh  masing-masing informan.  Selain  itu,  dilakukan  juga  wawancara  kepada  10  para  pengunjung sebagai  orang  yang  pernah  mengunjungi  wisata  alam  Taman  Waru.  Pemilihan informan  dilakukan  dengan  cara random  sampling. Hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  disajikan  dalam  bentuk  deskriptif  atau  penggambaran  dari  hasil lapangan.  Sehingga,  data  yang  dihasilkan  terstruktur  dan  memiliki  tingkat keterbacaan yang tinggi.

## D. Hasil dan Pembahasan
1. Strategi Electronic Word of Mouth dalamMeningkatkan Jumlah Pengunjung
30 Asep Hidayat, Wawancara Asep Hidayat Ketua Forum Masyarakat Yosomulyo (2020).
31 Asrori, Wawancara Asrori Pengelola Wisata Alam Taman Waru (2020).
32 Hidayat, Wawancara Asep Hidayat Ketua Forum Masyarakat Yosomulyo.
Kontestasi Nilai Data Wawancara Pengenalan wisata alam  Taman  Waru kepada  pengunjung melalui electronic word of mouth Media  sosial  yang  digunakan  seperti  Instagram  dan  Fanpage Facebook  mampu  dengan  mudah  menyebarluaskan  informasi keberadaan  dan  destinasi  di  wisata  alam  Taman  Waru  keseluruh pengguna media sosial. 30
Media  sosial  yang  cukup  efektif  sampai  saat  ini  digunakan,  karena pengguna  media  sosial  semakin  banyak  dan  peran  dari  seluruh pengelola  untuk  mengunggah  destinasi  yang  dimiliki  di  media sosial. 31 Penggunaan electronic word of mouth dalam memperkenalkan destinasi wisata alam Taman Waru Sebagai  pengelola  wisata  alam  Taman  Waru  melakukan  promosi  di Instagram  dan  Fanpage  Facebook  secara  berkala,  yang  mana  setiap agenda yang akan dan sudah dilakukan kami unggah di media sosial yang dimiliki dengan memberikan deskripsi mengenai destinasi yang dimiliki. 32
Pengelola bagian media sosial hanya dioperasikan oleh satu orang saja sehingga  tidak  banyak  yang  tahu  operasionalnya  tetapi  media  sosial yang  dimiliki  dimanfaatkan  dengan  maksimal  dengan  cara mengunggah  destinasi  dalam  bentuk  gambar  dan  diberikan  sedikit deskripsi terkait destinasi yang diunggah. 33
2. Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth dalam  PengambilanKeputusan Pengunjung
3. Implikasi Electronic Word of Mouth padaWisata Alam Taman Waru.
Aktor Data Wawancara
34 Hidayat, Wawancara Asep Hidayat Ketua Forum Masyarakat Yosomulyo.
35 Asrori, Wawancara Asrori Pengelola Wisata Alam Taman Waru.
36 Hidayat, Wawancara Asep Hidayat Ketua Forum Masyarakat Yosomulyo.
37 Asrori, Wawancara Asrori Pengelola Wisata Alam Taman Waru.
38 Hidayat, Wawancara Asep Hidayat Ketua Forum Masyarakat Yosomulyo.
39 Asrori, Wawancara Asrori Pengelola Wisata Alam Taman Waru.
40 Hidayat, Wawancara Asep Hidayat Ketua Forum Masyarakat Yosomulyo.
Kesulitan dan kemudahan Penggunaan electronic word of mouth dalam memperkenalkan destinasi wisata alam Taman Waru Electronic  word  of  mouth dengan  cepat  memberikan  informasi  kepada pengguna  media  sosial  dan  keterbatasan  dari electronic  word  of mouth hanya  bisa  tersampaikan  kepada  pengguna  media  sosial,  juga kreatifitas dalam menyampaikan informasi sangat dibutuhkan. 34
Kesulitan  yang  dihadapi  saat  ini  banyaknya  orang  tua  yang  terjun dalam membangun wisata alam Taman Waru ini dan berdampak pada kreativitas  yang  terbatas  karena  tidak  fokus  dalam  mengelola  wisata alam Taman Waru. 35 Kontestasi Nilai Data Wawancara Peningkatan inovasi destinasi wisata alam Taman Waru Pengelola selalu melakukan inovasi setiap minggunya seperti melakukan  kegiatan  bersih-bersih, membuat  spot  untuk  foto, serta destinasi yang menarik dan kekinian. 36
Pembaruan yang kami lakukan setiap minggunya sampai saat ini masih sebatas penambahan destinasi. 37 Ekspansi  penggunaan  media sosial sebagai upaya electronic word of mouth Pengelola  media  sosial  hanya  beberapa  orang  dan  sedikit kewalahan untuk membagi waktu yang ada. 38 Penambahan  penggunaan  media  sosial  pasti  kami  lakukan namun  belum  dibicarakan  dengan  serius  dengan  pengelola lainnya. 39 Peningkatan keterampilan dalam menggunakan electronic word of mouth Pelatihan desain pamflet atau sejenisnya yang dilakukan oleh pemerintah  dan  yang  mengikuti  agenda  pelatihan  tersebut bukan  penduduk  asli  RW  08,  sedangkan  pelatihan  khusus untuk  pengelola  belum  ada  sampai  saat  ini  wisata  alam
Taman Waru bertahan satu tahun. 40
Menggunakan  fasilitas  yang  tersedia  di  app  store  yang  dan beberapa kegiatan pengembangan kemampuan yang ada. 41
Mendapatkan informasi keberadaan  wisata alam Taman Waru Pengaruh  wisatawan  berkunjung  ke wisata alam Taman Waru Informan Pertama Saya  mendapatkan  informasi dari  warga  yang  sudah pernah berkunjung. Berkunjung  ke  wisata  alam  Taman Waru  karena  adanya  spot  rumah pohon yang menarik. Informan Kedua Saya  mendapatkan  informasi dari media sosial Instagram. Awalnya  penasaran  dengan  adanya wisata  alam  Taman  Waru  ketika diminta untuk mengantar ibu berkunjung  ke  wisata  alam  Taman Waru. Informan Ketiga Informasi  awal  dari  kerabat keluarga yang pernah mengunjungi  wisata  alam Taman Waru. Rasa ingin tahu karena di Kota Metro sedang  banyak  gerakan  warga  yang memanfaatkan kekayaan sumber daya alam. Informan Keempat Mendapatkan informasi awal dari  teman  sejawat  yang pernah berkunjung. Awalnya  hanya  ingin  tahu  saja  dan ingin  belajar  mengelola  kekayaan sumber daya alam. Informan Kelima Pertama  kali  mendapatkan informasi  keberadaan  wisata alam  Taman  Waru  dari teman yang pernah berkunjung ke sana. Saya  berkunjung  ke  wisata  alam Taman  Waru  hanya  memanfaatkan waktu  kosong  dan  ingin  melihat destinasi  yang  sedang  viral  di  media sosial. Informan Keenam Informasi wisata alam Taman Waru  saya  dapatkan  dari Instagram. Hanya  berwisata  sama  seperti  yang lainnya karena didasari rasa penasaran saja awalnya. Informan Ketujuh Mendapatkan informasi wisata  alam  Taman  Waru dari  warga  yang  sudah pernah berkunjung. Mengunjungi  wisata  alam  Taman Waru  karena  ingin  tahu  destinasi yang dimiliki. Informan Kedelapan Informasi  pertama  kali  saya dapatkan  dari  warga  sekitar yang  pernah  berkunjung  ke wisata alam Taman Waru. Alasan  awal  saya  berkunjung  kesini karena  destinasinya  sederhana  tanpa merusak kondisi alam. Informan Kesembilan Pertama  kali  mendapatkan informasi  melalui  fanpage yang  dibagikan  oleh  teman di facebook. Berkunjung  ke  Taman  Waru  karena wisata ini sedang viral di Kota Metro, foto-foto  destinasi  tersebar  di  grup- grup facebook warga Kota Metro. Informan Kesepuluh Saya  mendapatkan  informasi keberadaan  wisata alam Taman Waru ini dari obrolan teman-teman  yang  sedang membicarakan  keberadaan wisata alam Taman Waru. Wisata alam Taman Waru ini memiliki destinasi  taman  sakura  mini,  dan  itu alasan  saya  berkunjung  ke  wisata alam Taman Waru.
Keputusan  pengunjung  untuk  datang  ke  wisata  alam  Taman  Waru dipengaruhi oleh electronic word of mouth baik secara bersama-sama maupun secara parsial  dalam  proses  pengambilan  keputusan.  Sehingga  perlunya  penggunaan electronic  word  of  mouth pada  setiap  kegiatan  guna  memberitahu  kepada  seluruh pengunjung  bahwa  wisata  alam  Taman  Waru  memiliki  potensi  untuk  dijadikan salah  satu  tempat  wisata. Maka  respon yang  diberikan  oleh pengunjung memiliki pengaruh besar dalam proses memperkenalkan destinasi, alat ukur yang digunakan yakni,  intensitas,  konten,  respon  positif,  dan  respon  negatif,  hal  ini  akan berpengaruh kepada pengunjung lain dalam pengambilan keputusan.
Sumber  keputusan  yang  beragam  tentu  disebabkan  dengan  berbagai pengaruh  yang  melatarbelakangi  pada  masing-masing  pengunjung.  Sebagaimana yang  dilatar  belakangi  oleh  pendapat  dan  komentar  yang  diberikan  oleh pengunjung  terhadap  destinasi  yang  diperkenalkan  oleh pengelola  melalui  media sosial  yang  dimiliki.  Pendapat  yang  diberikan  pengunjung  yang  memiliki hubungan terkait kondisi wisata alam Taman Waru seperti informasi terkait biaya masuk  dan  destinasi  yang  dimiliki  serta  kenyamanan  pada  setiap  destinasi  ini memiliki pengaruh untuk pengunjung lain, begitu juga dengan respon positif atau negatif  yang  diberikan  oleh  pengunjung  sangat  mempengaruhi  pengunjung  yang mencari informasi melalui media sosial.
Respon  positif  merupakan  hasil  yang  diharapkan  oleh  pengelola  atas tujuannya  menggunakan electronic  word  of  mouth .  Semua  penilaian  yang  diberikan akan memberikan pertimbangan dalam pengambilan keputusan oleh pengunjung, respon  positif  tentu  akan  memberikan  pengaruh  terhadap  setiap  keputusan  yang ditentukan,  begitupun  dengan  respon  negatif  yang  diberikan  pengunjung  akan memberikan  pertimbangan  bagi  pengunjung  lainnya  untuk  membatalkan kunjungan.
Faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pengunjung  tersebut  tentu berdasarkan pertimbangan informasi yang didapatkan dari kondisi objek yang akan dikunjungi  yang  berhubungan  dengan  fasilitas  yang  tersedia,  citra  yang berkembangan  tentang  destinasi  tersebut  juga  akan  memberikan  pertimbangan tersendiri bagi pengunjung. Selain itu, resiko yang didapatkan serta kendala ketika melakukan kunjungan juga menjadi pertimbangan tersendiri bagi pengunjung.

## E. Kesimpulan
Electronic  word  of  mouth dapat  memberikan  dampak  terhadap  peningkatan pengunjung  melalui  ulasan  online  yang  disertakan  oleh  pengunjung  secara konsisten  menginformasikan  dan  mempengaruhi  keputusan  pengunjung  lainnya. Penilaian yang diberikan yakni intensitas, konten, respon positif, dan respon negatif memiliki  pengaruh  terhadap  pengunjung.  Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan perspektif,  karena  studi  terletak  pada  kecilnya  sampel  yang  dilakukan,  studi  ini hanya berfokus pada satu kasus sehingga memiliki keterbatasan dalam pemahaman yang komprehensif dan komparatif. Maka dari itu, disarankan perlunya melakukan penelitian lebih lanjut dengan cara membandingkan beberapa kasus dengan konsep yang berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
Abd-Elaziz, Mohamed E., Wael M. Aziz, Gamal S. Khalifa, and Magdy Abdel-Aleem. “Determinants  of  Electronic  Word  of  Mouth  (EWOM)  Influence  on  Hotel Customers Purchasing Decision.” Journal of Faculty of Tourism and Hotels, Fayoum University 9, no. 2 (2015): 194–223.
Adeliasari,  Vina  Ivana,  and  Sienny  Thio.  “Electronic  Word-of-Mouth  (e-WOM)  Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Di Restoran Dan Kafe Surabaya.”
Bisnis Manajemen 2, no. 2 (2014): 218–30.
Alfian  Widyanto,  Sunarti,  Edriana  Pangestuti.  “Pengaruh  E-WOM  Di  Instagram Terhadap  Minat  Berkunjung  Dan  Dampaknya  Pada  Keputusan  Berkunjung (Survei Pada Pengunjung Hawai Waterpark Malang).” Jurnal Administrasi 45, no. 1 (2017): 94–101.
Amalia,  Rizki,  Afrida  Yahya,  Nurhalis  Nurhalis,  Sofyan  Idris,  Sayed  Mahdi,  Teuku Rolli  Ilhamsyah  Putra,  and  Sartiyah  Sartiyah.  “Impact  of  Electronic  Word  of Mouth  on  Tourist  Attitude  and  Intention  to  Visit  Islamic  Destinations.”  In Proceedings of the 1st Aceh Global Conference (AGC 2018) . Atlantis Press, 2019.
Andi  Faisal,  Bahari,  Muhammad  Ashoer.  “Pengaruh  Budaya,  Sosial,  Pribadi  Dan Psikologis Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Ekowisata.” Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi 5, no. 1 (2018): 68–78.
Asrori. Wawancara Asrori Pengelola Wisata Alam Taman Waru (2020).
Aulian  Humaira  dan  Lili  Adi  Wibowo.  “Analisis  Faktor  Elektronik  Word  of  Mouth
(EWOM)  Dalam  Mempengaruhi  Keputusan  Berkunjung  Wisatawan.” Tourism and Hospitality Essentials Journal 6, no. 2 (2016): 1049–60.
Cahyono,  F.,  A.  Kusumawati,  and  S.  Kumadji.  “Analisis  Faktor-Faktor  Pembentuk Electronic  Word-of-Mouth  (e-WOM)  Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Minat  Beli (Survei Pada Followers Akun Instagram @saboten_shokudo).” Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya 37, no. 1 (2016): 148–57.
Cheng-Hao  Chen,  Bang  Nguyen,  Philipp  “Phil”  Klaus,  dan  Meng-Shan  Wu. “Exploring  Electronic  Word-of-Mouth  (EWOM)  in  the  Consumer  Purchase Decision-Making Process: The Case of Online Holidays  – Evidence from United Kingdom (UK) Consumers.” Journal of Travel & Tourism Marketing 32, no. 8 (2015): 953–70.
Detasari,  Ayu,  and  Sindhutama  Iwan  Putra.  “Tingkat  Electronic  Word  Of  Mouth
Terhadap  Kepercayaan  Pembelian  Online  Konsumen  Shopee.” Jurnal Administrasi Bisnis 3, no. 1 (2019): 51–60.
Fransiska,  Rini.  “Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Pemilihan  Destinasi  Taman
Wisata Mekarsari.” Journal of Tourism Destination and Attraction 1, no. 1 (2013): 45–
58.
Hidayat, Asep. Wawancara Asep Hidayat Ketua Forum Masyarakat Yosomulyo (2020). Horner, John Swarbrooke & Susan. Consumer Behabiour in Tourism . Oxford: Routledge, 2007.
Indriani, Jesi, and Chandra Kuswoyo. “Pengaruh City Branding Pada City Image Dan Keputusan  Berkunjung  Wisatawan  Ke  Kabupaten  Purwakarta.” Jurnal Manajemen Maranatha 17, no. 1 (2017): 41.
Isabelle  Goyette,  Line  Ricard,  Jasmin  Bergeron,  Francois  Marticotte.  “E-WOM  Scale:
Word  of  Mouth  Measurement  Scale  for  e-Services  Context.” Journal  of Adminitrative Sciences 27, no. 1 (2010): 5–23.
Jannah,  Bidriatul,  Zainul  Arifin,  Andriani  Kusumawati,  Fakultas  Ilmu  Administrasi, and Universitas Brawijaya. “Pengaruh City Branding Dan City Image Terhadap Keputusan  Berkunjung  Wisatawan  Ke  Banyuwangi.” Jurnal  Administrasi  Bisnis 17, no. 1 (2014): 1–7.
Jap,  Fransisca  Olivia,  Juanda,  Caroline,  Fransisca  Andreani.  “Faktor-Faktor  Dari  E- WOM  Yang  Mempengaruhi  Minat  Beli  Hotel  Secara  Online  Pada  Masyarakt Surabaya Melalui Online Travel Agent (OTA).” Hospitality Dan Manajemen Jasa 6, no. 2 (2018): 286–94.
Kanuk, Leon Schiffman dan Leslie Lazar. Perilaku Konsumen . Jakarta: PT. Indeks, 2007.
Karini,  Rieke  Sri  Rizki  Asti.  “Word  of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Berkunjung  Di
Tahura Ir. H. Juanda.” Riset Bisnis Dan Manajemen 12, no. 1 (2019): 43–49.
Khairina,  Ilfa,  Hema  Malini,  and  Emil  Huriani.  “Faktor-Faktor  Yang  Berhubungan Dengan  Pengambilan  Keputusan  Perawat  Dalam  Ketepatan  Triase  Di  Kota Padang.” Indonesian Journal for Health Sciences 2, no. 1 (2018): 1–6.
Kristiutami,  Yuliana  Pinaringsih.  “Pengaruh  Keputusan  Berkunjung  Terhadap Kepuasan  Wisatawan  Di  Museum  Geologi  Bandung.” Jurnal  Pariwisata 4,  no.  1 (2017): 53–62.
Kusumawati  Andriani,  Aprilia  Fitri,  Abdillah  Yusri.  “Analyzing  Influence  Of Electronic  Word  Of  Mouth  (Ewom)  Towards  Visit  Intention  With  Destination Image As Mediating Variable: A Study On Domestic Visitors Of Museum Angkut
In Batu, Indonesia.” Αγαη 8, no. 5 (2019): 50–57.
Lukluk’Atul, Bahiroh, Rachma, M. Hufron. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Electronic Word of Mouth (E-WOM) Pada Fashion  Online Shop Joyism Di Instagram.” E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen 8, no.  10
(2016): 82–94.
Mei  Indrawati.  “Pengaruh  Faktor  Pribadi  Dan  Faktor  Sosial  Terhadap  Keputusan Melakukan  Kunjungan  Wisata  Ke  Obyek  Wisata  Bahari  Lamongan  (WBL).”
Jurnal Neo-Bis 6, no. 3 (2003): 171–87.
Pane, Miftah El Fikri & Dewi Nurmasari. “Kajian Destinasi Wisata Halal Kota Medan Dalam Persepsi Pemasaran Wisata.” Jurnal Manajemen Tools 11, no. 1 (2019): 15– 16.
Pangestuti, Fungkiya Sari & Edriana. “Pengaruh Electronoc Word of Mouth (E-WOM) Terhadap  Minat  Berkunjung  Dan  Keputusan  Berkunjung  (Studi  Pada  Wisata Coban Rais BKPH Pujon.” Jurnal Administrasi Bisnis 54, no. 1 (2018): 189–96.
Poernamawati, Diana Eka. “Analisis Dimensi Electronic Word of Mouth (E-WOM) Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Kunjungan Pada Obyek Wisata Di Malang Raya.”
Jurnal Administrasi Dan Bisnis 12, no. 2 (2018): 127–37.
Puspa  Ratnaningrum  Suwarduki,  Edy  Yulianto,  M  Kholid  Mawardi.  “Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth  Terhadap  Citra  Destinasi  Serta  Dampaknya  Pada Minat Dan Keputusan Berkunjung (Survei Pada Followers Aktif Akun Instagram Indtravel  Yang  Telah  Mengunjungi  Destinasi  Wisata  Di  Indonesia.” Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya 37, no. 2 (2016): 1–10.
Raju,  D.  Prasanna  Kumar  K.  Venkateswara.  “The  Role  of  Advertising  in  Consumer Decision Making.” IOSR Journal of Business and Management 14, no. 4 (2013): 37– 45.
Riandina Wahyu Oktaviani, Rita Nurmalina Suryana. “Analisis Kepuasan Pengunjung Dan  Pengembangan  Fasilitas  Wisata  Agro  (Studi  Kasus  Di  Kebun  Wisata Pasirmukti Bogor),” 2019, 41–59.
Rosandi  Ardi  Nugraha  dan  Felix  Yoaswara  Wibisiono.  “Pengaruh  Akesibilitas Terhadap Keputusan Pengunjung Di Hotel Karawang” 10, no. 2 (2017).
Samiei, Mohammad  Reza  Jalilvand  &  Neda.  “The  Effect  of  E-WOM  on  Brand  Image and  Purchase  Intention:  An  Empiricial  Study  in  the  Automobile  Industry  in Iran.” Journals Marketing Intelligence & Planning 30, no. 4 (2012): 460.
Sudarita,  Yolla  Mulia  Ilhawa  May.  “Pengaruh  E-WOM  Terhadap  Keputusan Pembelian Produk Kosmetik (Survey Followers Aktif Akun @ Jelitacosmetic _).” Ilmu Komunikasi, Ilmu Soslial Dan Hukum. 03, no. 01 (2020): 36–40.
Syakir  Kamil  Ainul  Fitroh,  Djamhur  Hamid,  Luchman  Hakim.  “Pengaruh  Atraksi Wisata Dan Motivasi Wisatawan Terhadap Keputusan Berkunjung (Survei Pada Pengunjung Wisata Alam Kawan Ijen).” Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya 42, no. 2 (2017): 18–25.
Thurau, Henning. “Electronic Word of Mouth Via Customer-Opinion Platforms: What Motivates  Consumer  to  Articulate  Themselves  on  the  Internet.” Journal  of Interactive Marketing 18, no. 1 (2008): 38–52.
Utami,  Vania  Karunia,  Daniel  Tanujaya,  and  Regina  Jokom.  “Analisa  Faktor  Yang Penting Dari Dimensi Electronic Word of Mouth (Ewom) Bagi Konsumen Dalam Memilih Hotel Di Situs Online Travel Agent (Ota).” Jurnal Manajemen Pemasaran 9, no. 2 (2015): 78–85.
Weda, Wayan, Asmara Dewi, Dian Tamitiadini, and Bimo Gondokusumo. “Pengaruh Dimensi  Electronic  Word  of  Mouth  Pada  Aplikasi  Mobile  Zomato.” Jurnal Teknologi Informasi Dan Komputer 2, no. 2 (2016): 280–88.
Yousef  Sharifpour,  Mohd  Noor  azli  Bin  Ali  Khan,  Abbas  Mardani,  Khezer  Azizi.
“Effects  of  Electronic  Word-of-Mouth  on  Consumers  Purchase  Intentions Through Brand Association  in Iran Perspective.” Management 2, no. 1 (2018): 1–
12.
Yusendra,  M.  Ariza  Eka.  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Pemilihan  Destinasi  Wisata  Bagi  Wisatawan  Domestik  Nusantara.” Magister Manajemen 1, no. 1 (2015): 46–64.
Zainuddin, Zulkifli, Yahya Hamja, and Siti Hamidah rustiana. “Analisis Faktor Dalam Pengambilan  Keputusan  Nasabah  Memilih  Produk  Pembiayaan  Perbankan Syariah.” Jurnal Keuangan Dan Perbankan 13, no. 1 (2016): 55–76.
Zaka  Kharisma  Taqwa.  “Pengaruh  City  Branding  Terhadap  Keputusan  Kunjungan Kembali  Ke  Objek  Wisata  (Studi  Komparasi  Pada  Wisatawan  Objek  Wisata  Di Kota Malang Dan Di Kota Batu).” Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB 4, no. 2 (2016).
Zarrad,  H,  and  M  Debabi.  “Analyzing  the  Effect  of  Electronic  Word  of  Mouth  on Tourists’  Attitude  toward  Destination  and  Travel  Intention.” International Research Journal of Social Sciences 4, no. 4 (2015): 53–60.