Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 411-421 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.122

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SUPER OPTICAL PADANG

## Rina Novalinda
Akademi Refraksi Optisi Ylptk Padang Rina.novalinda@yahoo.com

## Abstract
This Scientific Paper discusses the Effect of Service Quality on Customer Satisfaction at Super Optical Padang. This study aims to reveal; (1) knowing the description of service quality at Super Optical, (2) knowing customer satisfaction at Super Optical Padang, (3) knowing the relationship between service quality and customer satisfaction at Super Optical Padang. This research was conducted by distributing questionnaires to customers who came to Super Optical Padang. , then the data that has been collected through the questionnaire is discussed based on the theory proposed in the literature review, and the data  is  presented  based  on  the  answers  from  the  respondents  who  came  to  Super  Optical  Padang. Respondent samples  taken were  30  respondents  consisting  of  11  male respondents  (36.67%)  and  19 female respondents (63.33%). The results of this study indicate that the variables of Service Quality and Customer Satisfaction have a correlation value of 0.502, which means that the two variables have a fairly  strong  relationship.  Service  Quality  has  a  significant  influence  on  Customer  Satisfaction.  The conclusion obtained from this study is that the influence of service quality is quite strong on customer satisfaction. And there are several dimensions of service quality that must be improved again, this is to continue to improve customer satisfaction.
Keywords: Management, optical, business, employees

## Abstraks
Karya Tulis Ilmiah ini membahas tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Super Optical Padang. Kajian ini bertujuan untuk mengungkapkan; (1) mengetahui gambaran kualitas pelayanan  diSuper  Optical,  (2)  mengetahui  kepuasan  pelanggan  di  Super  Optical  Padang,  (3) mengetahui  hubungan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Super  Optical  Padang Penelitian ini dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada pelanggan yang datang ke Super Optical Padang, yang kemudian data yang telah dikumpulkan melalui kuesioner dibahas berdasarkan teori yang diajukan dalam kajian pustaka, serta data disajikan berdasarkan jawaban dari responden yang datang ke Super Optical Padang. Sampel responden yang diambil yaitu sebanyak 30 responden yang terdiri dari 11 responden laki-laki (36,67%) dan 19 responden perempuan (63,33%). Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  memiliki  nilai  Korelasi 0.502  yang  artinya  antara  kedua  variabel  memiliki  hubungan  yang  cukup  kuat.  Kualitas  Pelayanan memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Kesimpulan  yang  didapat  dari penelitian ini adalah pengaruh kualitas pelayanan cukup kuat terhadap kepuasan pelanggan. Dan ada beberapa  dimensi  kualitas pelayanan  yang  harus  ditingkatkan  lagi,  hal  ini  untuk  terus  meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Manajemen, optikal, usaha, karyawan
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## PENDAHULUAN
Mata merupakan organ yang sangat penting  bagi  manusia.  Kelainan  refraksi merupakan  kondisi  dimana  cahaya  yang masuk  ke  mata  tidak  dapat  difokuskan
dengan  jelas.  Manusia  dapat  memperoleh informasi  sebanyak  80%  hanya  dengan melihat (Kurmaselaet.al.2013). Mata dapat bekerja  secara  efektif  menerima  cahaya
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 411-421 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.122
dengan rentang intensitas yang sangat lebar sekitar 10 milyar cahaya.
Optik  atau  optikal  merupakan sarana  yang  menyelenggarakan  pelayanan pemeriksaan  mata,  pemeriksaan  refraksi, serta pelayanan kacamata koreksi dan lensa kontak.  Di  Indonesia  ada  sekitar  80  juta penduduk  yang  menggunakan  kacamata. Dan  di  Indonesia  ada  sekitar  4.500  optik. Salah satu daerah yang terdapat optik yang lumayan banyak adalah Sumatera Barat.
Kualitas pelayanan merupakan sikap  dalam  melayani  para  konsumen dengan sebaik mungkin dan bagaimana kita memenuhi  serta  menyampaikan  keinginan para  konsumen  sesuai  dengan  yang diharapkan para konsumen. Faktor penentu kepuasan  pelanggan  diantaranya  adalah kualitas pelayanan dan harga. (Ari Prasetio. Management Analysis Journal 1 (1), 2012).
Menurut  Kotler  (2003)  pelayanan suatu  bentuk  kegiatan  dan  manfaat  yang ditawarkan kepada pihak lain dengan tanpa kepemilikan sesuatu Seiring perkembangan ekonomi  dan  teknologi  serta  persaingan bisnis di pasar global, perusahaan bersaing untuk  mampu  memberikan  produk  dan pelayanan yang lebih memuaskan bagi para pelanggan  serta  menawarkan  harga  yang kompetitif. Dengan memberikan pelayanan yang  berkualitas  dapat  mendongkrak penjualan jasa dan menciptakan keunggulan tersendiri dibandingkan pesaing.  Kualitas  harus  dimulai  dari kebutuhan  pelanggan  dan  berakhir  pada persepsi pelanggan (kotler dalam Tjiptono, 2006: 61).
Seperti  yang    diungkapkan  oleh (Philip Kotler, 1997, 36), bahwa kepuasan pelanggan  merupakan  tingkat  perasaan setelah memandingkan kinerja yang dirasakan dengan harapannya. Maka suatu perusahaan  harus  memperhatikan  hal-hal ynag dianggap penting oleh pelanggan agar harapan  mereka  terpenuhi.  Jadi,  sebagai penyedia  jasa  dan  layanan  optik  harus memiliki  pelayanan  yang  berkualitas. Supaya  para  pelanggan  merasa  puas  dan akan mendongkrak penjualan di optik.
Oleh karena itu, berdasarkan jumlah pengguna  kacamata  di  Sumatera  Barat sangat  meningkat,  maka  peluang  bisnis optik  sangat  tinggi.  Karena  banyaknya optik yang berdiri di Sumatera Barat, Optik Risza  Lubuk  Alung  harus  memiliki keunggulan  dari  optik  lain.  Salah  satunya dari  segi  pelayanan  kerena  apabila pelayanan berkualitas, maka para pelanggan akan puas dan akan kembali lagi untuk  membeli  produk  yang  disediakan Optik  Risza  Lubuk  Alung.  Hal  ini dilakukan untuk merebut dan mempertahankan  konsumen  agar  tetap membeli  produk  di  Optik  untuk  tetap menjaga kelangsungan hidup Optik.
Hal  ini  didukung  oleh  penelitian Arik  Setiawan  (2015)  dengan  judul penelitian  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan  pada Optik  Melawai  Cabang  Jember”  yang menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini sejalan  dengan  teori  (Fandy  Tjiptono, 2014:268),  Kualitas  pelayanan  adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas, maka  penulis  tertarik  menjadikannya menjadi  karya  tulis  ilmiah  dengan  judul  “
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Di  Optik  Risza Lubuk Alung”.
A. Rumusan Masalah

## Penelitian
Berdasarkan  latar  belakang  diatas, maka  rumusan  masalah  karya  tulis  ilmiah ini sebagai berikut:
1. Bagaimana gambaran kualitas pelayanan di Super Optical?
2. Bagaimana  kepuasan  pelanggan  di Super Optical Padang?
3. Apa  hubungan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  pelanggan  di Super Optical Padang?
B. Tujuan Penelitian
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 411-421 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.122
Berdasarkan rumusan masalah
yang telah diuraikan diatas maka tujuan penulisan Karya Tulis Ilmiah ini sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui gambaran
kualitas pelayanan di Super Optical Padang
2. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan di Super Optical Padang.
3. Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan  pelanggan  di  Super Optical Padang.
C. Manfaat Penelitian .
1. Bagi penulis Menerapkan  ilmu  yang  didapat selama  perkuliahan  terutama  tentang manajemen optik dan pemeriksaan mata.
2. Bagi Masyarakat Dengan  adanya  penulisan  karya
tulis  ilmiah  ini  diharapkan  dapat  memberi ilmu  dan  pemahaman  kepada  masyarakat tentang  pentingnya  pengaruh  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.

## METODE PENELITIAN

## A. Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan adalah  deskriptif  kuantitatif.  Proses penelitian dilakukan melalui
menyebarkan kuesioner dan digunakan Likert untuk skala ukurannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambara mengenai pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  pelanggan  di  Optik  Risza Lubuk Alung.
B. Tempat Dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian Penelitian  dilakukan  kepada
pasien  yang  datang  ke  Super
Optical Padang Waktu penelitian Penelitian dilakukan pada tanggal  Maret  sampai  dengan  Juni 2022.
C. Populasi Dan Sampel Penelitian
1. Populasi Penelitian
Populasi adalah jumlah
keseluruhan objek penelitian. Apabila  seseorang  ingin  meneliti semua  elemen  yang  ada  dalam wilayah penelitian, maka
penelitiannya merupakan penelitian populasi.  Studi  atau  penelitiannya juga  disebut  studi  populasi  atau studi sensus (Suharsimi, 2002: 108). Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kuantitas  dan  karakteristik  tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya
(Sugiyono,2016:135).
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien  yang  berkunjung  ke  Super Optical Padang.
2. Sampel Penelitian Sampel  adalah  sebagian  atau wakil populasi yang diteliti. Sampel merupakan  bagian  atau  sejumlah cuplikan tertentu yang diambil dari suatu  populasi  dan  diteliti  secara rinci. Dalam penelitian ini penarikan  sampel  menggunakan metode non  probality  sampling. Teknik purposive  sampling, yaitu teknik  penentuan  sampel  dengan mempertimbangkan  khusus  secara waktu,  biaya,  dan  tempat  usaha yang  tidak  berjauhan  sehingga layak  dijadikan  sampel  (Media Group  2011).  Jumlah  sampel  yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 30 pasien yang berkunjung  ke  Optik  Risza  Lubuk
Alung.
D. Teknik Pengumpulan Data
Penyusun menggunakan
kuesioner atau angket dalam mengumpulkan  data  yang  didalamnya terdapat  seperangkat  daftar  pertanyaan yang telah disusun sebelumnya. Kuesioner  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  menggunakan  Skala Likert.  Skala  Likert  dipergunakan
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 411-421 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.122
untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan persepsi terhadap individu atau kelompok  terkait  dengan  fenomena sosial  yang  sedang  menjadi  objek penelitian  (Sugiyono,  2006).  Skala
Likert  menggunakan  nilai  1-4  untuk menunjukkan skala berikut: Sangat Puas : 4 Puas : 3 Tidak Puas : 2 Sangat Tidak Puas : 1 Adapun  tahapan  proses  pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu: 1. Pengambilan  data  dilakukan  oleh penyusun sendiri dengan
mendatangi subjek penelitian.
2. Penyusun menjelaskan kepada calon  responden  mengenai  teknik pengisian kuesioner dan apabila ada sesuatu  yang  kurang  jelas,  calon responden dipersilahkan untuk bertanya.
3. Pengumpulan data dilakukan
dengan cara membagikan kuesioner secara  langsung  oleh  penyusun dibantu oleh rekan-rekan di  sekitar calon responden, dan setelah pengisian selesai, kuesioner
dikumpulkan kepada penyusun.
4. Data  primer  didapat  dari  hasil pengisian kuesioner yang berisi data mengenai permasalahan yang diberikan.
5. Setelah data didapat proses selanjutnya kemudian analisa data
E. Teknik Analisis Data Setelah  penyusun  melakukan penelitian dengan mengumpulkan data- data dari responden, kemudian penyusun melakukan analisis data. Data yang didapatkan oleh penyusun adalah data  mentah  yang  berisi  jawaban  dari responden mengenai permasalahan yang  diteliti.  Salah  satu  dari  tujuan analisis  data  adalah  menyederhanakan seluruh  data  dan  kemudian  disajikan dalam susunan yang sistematis, setelah itu  menafsirkan  atau  memaknai  data yang didapat.
Adapun  teknik  statistik  yang digunakan dalam penelitian ini adalah persentase.  Persentase  untuk  setiap kemungkinan  jawaban  diperoleh  dari membagi  frekuensi  yang  diperoleh dengan  jumlah  sampel,  kemudian dikalikan  100%.  Adapun  rumusnya sebagai berikut:
Keterangan:
P   = Presentase yang dicari
F   =  Frekuensi  dari  setiap  jawaban yang dipilih
N   = Jumlah 100%
(Bungin, 2010:177) Dasar  pengambilan  ketentuan  data persentase, yaitu sebagai berikut:
0% - 25%
= Sangat Tidak Berkualitas 25% - 50% = Tidak Berkualitas 50% - 75% = Berkualitas 75% - 100% = Sangat Berkualitas
1. Uji Validitas Validitas  menunjukan  sejauh mana  suatu  alat  pengukur  atau instrument  itu  mengukur  apa  yang ingin  diukur  (Masri  Singarimbun, 1989:  124),  sedangkan  menurut Sutrisno  Hadi  (1991:  17)  suatu instrumen  dikatakan  sahih  apabila instrumen tersebut mampu mengukur apa yang hendak diukur. Kemudian  cara  untuk  mengukur validitas, yaitu dengan
menggunakan teknik korelasi Product  Moment  dengan  taraf signifikansi  5%.  Rumus  korelasi yang  dapat  digunakan  adalah  yang diungkapkan  oleh  Pearson  atau biasa disebut dengan rumus korelasi Product  Moment  (Anas  Sudijono, 2011: 206).
𝑃  = 𝑓 𝑥 100%
𝑛
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 411-421 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.122
Keterangan:
r =  Koefisien  Korelasi  Variabel bebas dan variabel terikat n = Jumlah Sampel
X = Skor Tiap Item
Y = Skor Total Variabel
Setelah dianalisis, apabila:
r hitung > r tabel = valid r hitung < r tabel = tidak valid
2. Uji Reliabilitas Menurut  Siregar  (2010:173)  Uji Reliabilitas digunakan untuk
mengetahui  sejauh  mana  hasil  dari sebuah pengukuran tetap konsisten, apabila  dilakukan  pengukuran  dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama  dengan  menggunakan  alat yang sama. Suatu instrumen pengukuran  ataupun  jawaban  dari kuesioner  dapat  dikatakan  reliabel apabila  pengukurannya  konsisten dan  akurat.  Instrumen  pengukuran dalam  suatu  penelitian  haruslah terdapat  validitas  dan  realibilitas yang  dapat  diandalkan.  Jadi,  hasil pengukuran dapat dikatakan reliabel apabila dalam beberapa kali pelaksanaan  pengukuran  terhadap kelompok subjek yang sama diperoleh hasil yang konsisten.
Muhidin dan Abdurahman (2007:38) rumus Uji Reliabiltas:
Keterangan: r11    = Reliabilitas yang dicari n =  Jumlah  item  pertanyaan yang diuji ∑σ t2  = Jumlah varians skor tiap- tiap item σ t2   = Varians total Dasar pengambilan ketentuan Uji Reliabilitas yaitu sebagai berikut:
Alpha > 0.60 = reliabel
Alpha <0.60 = tidak reliabel 3. Uji Korelasi Product Moment Uji Pearson Product Moment  adalah  salah  satu  dari beberapa  jenis  uji  korelasi  yang digunakan untuk mengetahui derajat keeratan hubungan 2 variabel yang berskala interval atau rasio,  di  mana  dengan  uji  ini  akan mengembalikan nilai koefisien korelasi  yang  nilainya  berkisar antara  -1,  0  dan  1.  Nilai  -1  artinya terdapat  korelasi  negatif  yang sempurna,  0  artinya  tidak  ada korelasi  dan  nilai  1  berarti  ada korelasi positif yang sempurna.
Rumus Uji Korelasi Product
Moment:
Keterangan:
r =  Koefisien  Korelasi  Variabel bebas dan variabel terikat n = Jumlah Sampel
X = Skor Tiap Item
Y = Skor Total Variabel
Dasar  pengambilan  ketentuan  Uji Korelasi Product Moment yaitu: r  hitung  >  r  tabel  =  ada  korelasi antar variabel r  hitung  <  r  tabel  =  tidak  ada korelasi antar variabel

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Hasil
Pada  Bab  ini  akan  dibahas  hasil  dari penelitian  yang  meliputi:  deskriptif  data, analisis  deskriptif,  analisis  kuantitatif  dan pembahasan  hasil  penelitian  Responden dalam  penelitian  ini  adalah  pasien  dari Super  Optical  Padang  dengan  jumlah sampel  30  orang.    Berikut  data  hasil penelitian  tentang  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Super Optical Padang:
a) Deskriptif Data
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 411-421 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.122
Optik  Risza  Lubuk  Alung  merupakan bisnis  yag  bergerak  dibidang  barang  dan jasa.  Super  Optical  Padang  didirikan  pada tahun  2013  .  Super  Optical  Padang beralamatkan  Jl.  Gunung  Pangilun  No.14 Padang  Sumatera  Barat,  Indonesia  Super Optical  Padang  buka  dari  jam  09.00  WIB sampai dengan jam 21.00 WIB.
Super  Optical  Padang  ini  melayani masyarakat Padang dan sekitarnya dibidang barang  dan  jasa.  Dibidang  barang  seperti frame,  lensa,  dan  softlanse.  Sedangkan dibidang jasa melayani dalam pemeriksaan dan  jasa service untuk  kacamata  jika  ada keluhan  dari  pelanggan.  Hal  ini  dilakukan untuk  menunjang  dalam  perkembangan Super  Optical  Padang.  Karena  apabila kualitas  pelayanan  sesuai  dengan  harapan pelanggan,  maka  pelanggan  akan  merasa puas. Selain barang dan jasa, keterampilan dan profesionalitas karyawan juga menunjang dalam kualitas pelayanan.
b) Jenis Kelamin Responden Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Responden
Frekuensi Persentase Laki-laki 11 36,67% Perempuan 19 63,33% Jumlah 30 100% Sumber : Data Olahan Peneliti, 2022 Berdasarkan  tebel  1  terlihat  bahwa responden dengan
karakteristik berdasarkan jenis kelamin lebih didominasi oleh  perempuan  dengan  jumlah  19  orang (63,33%), sedangkan yang berjenis kelamin laki-laki  hanya  berjumlah  11  orang (36,67%).
c) Usia Responden Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Frekuensi Persentase 11  –  20 Tahun 5 16,67% 21  –  30 Tahun 4 13,33%
31  –  40 Tahun 4 13,33% 41  –  50 Tahun 8 26,67% > 51 Tahun 9 30% Jumlah 30 100% Sumber : Data Olahan Peneliti, 2022 Berdaarkan  tabel  2  terlihat  bahwa responden
dengan karakteristik berdasarkan  usia  lebih  didominasi  oleh orang  yang berumur 51 tahun keatas  yaitu berjumlah 9 orang (30%). Sedangkan pada rentang usia 11-20 tahun hanya berjumlah 5  orang  (16,67%),  usia  21-30  tahun berjumlah  4  orang  (13,33%),  usia  31-40 tahun  hanya  berjumlah  4  orang  (13,33%), dan  usia  41-50  tahun  hanya  berjumlah  8 orang (26,67%).
. Analisis Deskriptif
1. kualitas Pelayanan (X) Tabel 3. Tanggapan Responden Terhadap Variabel X N o. Dimensi Su b F % Ket.
1. Bukti Fisik SS 1 6 53,3 % Berkuali tas S 1 1 36,7 % TS 3  10%
ST S 0 0 Jumlah 3 0 100 % 2. Empati SS 1 6 53,4 % Berkuali tas S 1 3 43,3 % TS 1 3,33 % ST S
0 0
Jumlah 3 0 100 %
3. Daya Tanggap SS 1 5 50%  Berkuali tas S 1 3 43,3 % TS 2 6,7 %
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 411-421 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.122
ST
S 0 0
Jumlah 3 0 100 % 4. Kehanda lan SS 1 7 56,7 % Berkuali tas S 1 2 40% TS 1 3,3 % ST S 0 0 Jumlah 3 0 100
% 5. Jaminan SS 1 7 56,7 % Berkuali tas S 1 2 40% TS 1 3,3 % ST S 0 0
Jumlah 3 0 100 % Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022 Dari tabel 3 diketahui bahwa kualitas
Pelayanan di Optik Risza berkualitas.
1) Uji Validitas
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel X
N o. Dimens i Pertanya an r hitu ng r tab el Ke t.
1.  Bukti
Fisik Apakah Optik Risza memiliki ruang tunggu yang
nyaman?
0.53 8 0.3 74 Va lid Apakah Optik
Risza memiliki ruang periksa yang nyaman?
0.53 7 0.3 74 Va lid
Apakah
Optik Risza menyedia 0.48 5 0.3 74 Va lid
kan tempat parkir yang kondusif ? Apakah petugas Optik Risza memakai pakaian yang sopan? 0.46 5 0.3 74 Va lid Apakah Optik Risza menyedia kan suasana lingkung an  yang bersih, sejuk  dan nyaman? 0.39 4 0.3 74 Va lid 2.  Empati Apakah petugas Optik Risza memberi kan perhatian terhadap keluhan yang Bapak/Ib u rasakan? 0.40 2 0.3 74 Va lid Apakah petugas Optik Risza secara pribadi memberi kan perhatian dan akrab pada konsume n? 0.41 2 0.3 74 Va lid Apakah petugas 0.46 9 0.3 74 Va lid
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 411-421 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.122
Optik Risza menguta makan kepentin gan pelangga nnya? 3.  Daya Tangga p Apakah penyamp aian informasi yang diberikan Optik Risza jelas  dan mudah dimenger ti?
0.45 3 0.3 74 Va lid Apakah pelayana nnya cepat  dan tepat? 0.51 6 0.3 74 Va lid
Apakah petugas Optik Risza bersedia
membant u keperlua n
pelangga n? 0.40 5 0.3 74 Va lid Apakah petugas Optik Risza
memberi kan respon yang baik terhadap complain dari pelangga n?
0.47 7 0.3 74 Va lid
4.  Kehan dalan
Apakah pelayana n yang diberikan 0.43 7 0.3 74 Va lid Optik Risza Lubuk Alung sudah sesuai dengan yang diharapk an? Apakah petugas Optik Risza memberi kan respon yang tepat terhadap keluhan pasien? 0.37 5 0.3 74 Va lid Apakah petugas Optik Risza melakuka n pendataa n informasi pelangga n yang tepat? 0.56 7 0.3 74 Va lid 5.  Jamina n Apakah Optik Risza memberi kan  resep kacamata yang sesuai diharapk an? 0.40 6 0.3 74 Va lid Apakah penangan an keluhan yang diberikan Optik Risza dilakuka 0.38 3 0.3 74 Va lid
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 411-421 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.122
n  dengan baik? Apakah Optik Risza bertangg ung jawab jika resep yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapk an?
0.50 4 0.3 74 Va lid
Sumber:  Data  Olahan  SPSS  26,2022
Dari  tabel  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  butir  soal  dinyatakan valid, karena rhitung lebih besar dari rtabel.
2) Uji Reliabilitas Tabel 5. Uji Reliabilitas Variabel X Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .765 18

## Sumber: Data Olahan SPSS 26, 2022
Dari  tabel  olahan  spss  diatas,  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  independent (Kualitas  Pelayanan)  dinyatakan  reliable, karena  nilai Cronbach’s  Alpha 0.765  >
0.60. 2. Kepuasan Pelanggan Tabel 6. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Y N o. Variabe l Y Su b F % Keteran gan 1. Kepuas an Pelangg an SP 1 6 53,4 % Berkuali tas P 1 3 43,3 %
TP 1 3,3 % ST P 0 0 Jumlah
3 0 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022
Dari  tabel  diatas  dapat  disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan hal yang  sangat  penting  dan    berkualitas  di Optik Risza Lubuk Alung.
1) Uji Validitas
Tabel 7. Hasil Uji Validitas Variabel Y N o. Variab el Pertany aan r hitu ng r tab el Ket . 1.  Kepuas an Pelang gan Apakah Optik Risza melayan i pelangga n  sesuai dengan apa yang diharapk an pelangga
n?
0.79 2 0.3 74 Val id 2. Apakah Optik Risza memberi kan barang yang dijanjika n
diwaktu yang tepat?
0.56 0 0.3 74 Val id 3. Apakah petugas Optik Risza melayan i pelangga n dengan ramah? 0.70 8 0.3 74 Val id 4. Apakah pelangga n merasa puas atas solusi yang diberika n oleh petugas 0.71 0 0.3 74 Val id
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 411-421 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.122
Optik Risza?
Sumber: Data Olahan SPSS 26, 2022 Dari  Tabel  7  dapat disimpulkan bahwa setiap indikator pertanyaan dari kepuasan pelanggan dinyatakan valid, karena rhitung lebih besar dari r tabel.
2) Uji Reliabilitas
Tabel 8. Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .637 4

## Sumber: Data Olahan SPSS 26, 2022
Dari  Hasil  Uji  Reliabilitas  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  item  soal  Kepuasan Pelanggan  dikatan  reliabel,  karena  nilai Cronbach’s Alpha 0.637 > 0.60.
3. Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Super Optical Padang Ada  beberapa  teknik  analisis  data pada rumusan masalah ini, yaitu: 1)

## Korelasi Product Moment

## Tabel 9. Uji Korelasi 2 Variabel
Correlations
Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan Kualitas Pelayanan Pearson Correlation 1 .502 ** Sig. (2- tailed) .005 N 30 30 Kepuasan Pelanggan Pearson Correlation .502 ** 1 Sig. (2- tailed) .005 N 30 30 **. Correlation is significant at the 0.01 level
(2-tailed).
Sumber: Data Olahan SPSS 26, 2022 Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan  karena  nilai  rhitung lebih besar rtabel dan nilai signifikansinya lebih kecil dari 0.005.
B. Pembahasan
Berdasarkan  tabel  1  karakteristik jenis kelamin responden dapat disimpulkan bahwa rata-rata pelanggan  yang datang ke Super  Optical  Padang  berjenis  kelamin perempuan.  Berdasarkan  dari  tabel  2 karakteristik  usia  responden,  pelanggan yang datang ke Super Optical Padang lebih didominasi berusia 51 tahun keatas dengan jumlah  9  responden  (30%)  dari  jumlah sampel 30 responden.
1. Kualitas Pelayanan (X) Berdasarkan hasil yang didapat  dari  tabel  3  dapat  disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan di Super Optical Padang sudah berkualitas. Diketahui bahwa kehandalan dan jaminan memiliki persentase  “Sangat  Setuju”  tertinggi dibanding  dari  hasil  persentase  “Sangat Setuju”  dimensi  kualitas  pelayanan  yang lainnya.  Dari  Hasil  tersebut,  Dimensi Kualitas  Pelayanan  seperti  Bukti  Fisik, Empati,  dan  Daya  Tanggap  apabila  lebih ditingkatkan  lagi  akan  membuat  Kualitas Pelayanan  di  Super  Optical  Padang  lebih berkualitas  lagi  dan  bisa  mempertahankan serta merebut pelanggan untuk kelangsungan hidup Super Optical Padang. 2. Kepuasan Pelanggan Dari  hasil  penelitian  yang sudah dikumpulkan terkait dengan Kepuasan  Pelanggan  di  Super  Optical Padang  dapat  dijabarkan  bahwa  Kepuasan Pelanggan  di  Super  Optical  Padang  bisa dikatakan  berkualitas  karena  dari  hasil persentase  yang  telah  diolah  sebanyak 53,4% dari responden menyatakan “Sangat Setuju”  dengan  beberapa  butir  pertanyaan dikuesioner  yang  telah  dibagikan  ke  30 responden.
3.
Hubungan  antara  Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Uji Person Correlation variabel  Kualitas  Pelayanan dan  Kepuasan  Pelanggan  memiliki  nilai Korelasi  0.502  yang  artinya  antara  kedua variabel  memiliki  hubungan  yang  cukup kuat.  Hal  ini  didukung  Oleh  Penelitian Tasya Meutia Kultsum (2022) dengan judul
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 411-421 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.122
penelitian  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan terhadap  Pelanggan  Optik  Voorfo  di Nunukan, Kalimantan Utara” yang menyatakan  bahwa  Kualitas  Pelayanan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Kepuasan  Pelanggan.  Berdasarkan  Teori Fandy  Tjiptono  (2015:125)  menyatakan dengan indeks kepuasan kualitas konsumen yang  diukur  dalam  ukuran  apapun  dengan dimensi  kualitas  Kualitas  Pelayanan  yaitu tangible, empathy, reliability, responsiveness dan assurance memiliki pengaruh terhadap kepuasan Pelanggan.
Berdasarkan tabel 9, diketahui bahwa  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Karena rhitung lebih besar dari rtabel yaitu (0.502 >  0.374)  dan  nilai  signifikansinya  juga lebih  kecil  dari  0.05  yaitu  (0.005  <  0.05). Dari  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa  ada  korelasi  antar  variabel  yang dihubungkan.

## SIMPULAN
Dari  pembahasan  yang  telah  dipaparkan, maka  bisa  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil data yang
dikumpulkan kebanyakan yang
datang  ke  Super  Optical  Padang lebih didominasi oleh kaum perempuan yaitu sebanyak 19 orang atau 63,33%. Berdasarkan karakteristik  usia  pelanggan  Optik
Risza  Lubuk  Alung  kebanyakan usia    51  tahun  ke  atas  dengan jumlah 9 orang (30%).
2. Berdasarkan hasil analisi data dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan memiliki nilai Korelasi  0.502 yang artinya antara kedua variabel memiliki  hubungan  yang  cukup kuat.  Karena  rhitung  lebih  besar dari rtabel yaitu (0.502 > 0.374) dan nilai signifikansinya juga lebih kecil dari 0.05 yaitu (0.005 < 0.05).

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.  2006.  Prosedur Penelitian
Suatu Pendekatan
Praktek. Alfabeta
Donni  Juni  Priansa.  2017.  Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Fandy,  Tjiptono  dan  Gregorius  Chandra.
2015.  Strategi  Pemasaran.  Edisi  4.
Yogyakarta: Andi
Fitriani (2017), Pengaruh Kualitas Pelayanan,  Kualtas  Produk  dan Promosi Terhadap Keputusan
Pembelian  Pada  Optik  Tunggal Sempurna . Jakarta: Rineka Cipta. Garvin , David. 1984. What Does Product Quality Really Mean.
Jurnal  EMBA: Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 1 (4) , 2013
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management 13th Edition Lupiyoadi,  Rambat  dan  Hamdani.  2008. Manajemen Pemasaran Jasa.
Jakarta : Salemba Empat Mowen,  John  dan  Michael  Minor.  2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga. Sosial. Bandung: CV Pustaka Setia
Sugiyono.  (2012).  Memahami  Penelitian Kualitatif”. Bandung : ALFABETA Sugiyono. 2007. Metode Penelitian
Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono.  2016.  Metode    Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.
Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R  &.
D.Bandung : Alfabeta Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorius  Chandra. 2014. Pemasaran Strategik .
Yogyakarta: Andi Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorius  Chandra. 2016. Service, Quality & Statisfaction    Edisi  4 .  Yogyakarta: Andi
Zulian Yamit. 2013. Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Ekonisia