Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 6, Nomor 2, Maret – April 2024 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v6i2.6893

## KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA  RUMAH SAKIT MITRA SEJATI
Boby Sianturi 1 , Verina Astria BR Ginting 2 , Loviga Emia BR Karo 3 , Rintan BR Saragih 4 , Holfian Daulat Tambun Saribu 5
Universitas Prima Indonesia 1,2,3,5
Universitas Methodist Medan 4 holfiandts@yahoo.co.id 5

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap  kepuasan  konsumen  di  Rumah  Sakit  Mitra  Sejati.  Metode  penelitian  yang digunakan  yaitu  Metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  positivistik,  yang  melibatkan pengumpulan  dan  analisis  data  berupa  angka-angka  untuk  menghasilkan  kesimpulan yang  konkret.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan,  harga,  dan lokasi  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini dibuktikan melalui uji statistik dengan nilai  t  Sig  yang menunjukkan adanya pengaruh kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  (0.014  <  0,05),  harga  terhadap kepuasan  konsumen  (0,013  <  0,05),  dan  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  (0,001  < 0,05).  Selain  itu,  uji  F  juga  menunjukkan  bahwa  secara  simultan,  kualitas  pelayanan, harga,  dan  lokasi  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.  Simpulan,  bahwa  pentingnya  manajemen  kualitas  pelayanan,  penetapan harga  yang  tepat,  dan  pemilihan  lokasi  yang  strategis  dalam  meningkatkan  kepuasan konsumen di Rumah Sakit Mitra Sejati.
Kata Kunci : Harga, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayan, Lokasi

## ABSTRACT
This  research  aims  to  examine  the  influence  of  service  quality,  price  and  location  on consumer  satisfaction  at  Mitra  Sejati  Hospital.  The  research  method  used  is  a quantitative  method  with  a  positivistic  approach,  which  involves  collecting  and analyzing  data  in  the  form  of  numbers  to  produce  concrete  conclusions.  The  research results  show  that  service  quality,  price  and  location  have  a  positive  and  significant influence on consumer satisfaction. This is proven through statistical tests with the Sig t value  which  shows  the  influence  of  service  quality  on  consumer  satisfaction  (0.014  < 0.05),  price  on  consumer  satisfaction  (0.013  <  0.05),  and  location  on  consumer satisfaction (0.001 < 0.05 ). Apart from that, the F test also shows that simultaneously, service  quality,  price  and  location  together  have  a  significant  effect  on  consumer satisfaction. Conclusion, that the importance of service quality management, setting the right  price,  and  choosing  a  strategic  location  in  increasing  consumer  satisfaction  at Mitra Sejati Hospital.
Keywords: Price, Customer Satisfaction, Service Quality, Location

## PENDAHULAN
Seiring  dengan  perkembangan  zaman,  kebutuhan  manusia  yang  terus
berkembang. Saat ini masyarakat mulai menjadikan kebutuhan-kebutuhan baru sebagai kebutuhan  dasar  mereka.  Salah  satu  kebutuhan  tersebut  diantaranya  adalah  terkait tentang  kebutuhan  akan  pelayanan  kesehatan,  karena  kesehatan  merupakan  hal  yang penting  dalam  hidup  dalam  menunjang  aktifitas  sehari-hari  yang  dilakukan  oleh manusia.Masyarakat  mulai  menyadari  bahwa  kesehatan  menjadi  sesuatu  yangsangat penting  karena  manusia  atau  masyarakat  tidak  akan  bisa  hidup  layak  jika  tidak terpenuhi kebutuhan kesehatannya (Mauludin, 2000).
Demikian  pula  halnya  dengan  sarana  kesehatan,  rumah  sakit.  Dalam  hal penyediaan  pelayanan  kesehatan  sudah  tentu  mereka  berusaha  untuk  memberi pelayanan terbaik, disamping mempersiapkan diri terhadap kemajuan jaman untuk tetap eksis  dalam  persaingan. Rumah  Sakit  Mitra  Sejati,  adalah  sebuah  rumah  sakit  swasta yang  dikelola  langsung  oleh  pemiliknya.  Rumah  sakit  ini  berada  dipinggiran  kota  dan penilaian oleh  Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) masuk golongan C. Dalam 4  tahun  terakhir,  kunjungan pasien  ke  rumah  sakit  ini  dinilai  masih  tidak  memenuhi keinginan manajemen, karena grafiknya menunjukkan penurunan.
Tabel 1.

## Daftar Kunjungan Pasien Rs. Mitra Sejati Medan
NO Tahun Jumlah Pasien 1 2018 12.807 2 2019 11.275 3 2020 10.201 4 2021 8.724
Dalam  pengamatan  kami,  pelayanan  di  Rs.  Mitra  Sejati  Medan  masih  kurang sigap dan penuh perhatian dalam  melayani pasien, ini terlihat  dalam kunjungan pasien yang  kebanyakan  pasien  baru  (pasien  yang  datang  berulang  sedikit).  Demikian  pula halnya dengan biaya rumah sakit pasien, harga yang ditetapkan pihak rumah sakit masih dirasakan  pasien  sedikit  lebih mahal dibanding dengan rumah sakit  lain,  fasilitas tentu menjadi barometer  untuk menentukan  biaya  inap  maupun  biaya  rumah  sakit,  sehingga jumlah  pasien  mengalami  penurunan  ketika  muncul  rumah  sakit  lain  yang  biayanya lebih  murah.  Belum  lagi  lokasi  Rs.  Mitra  Sejati  yang  terletak  di  pinggirankota  Medan dan  sulit  terjangkau  transportasi,  ini  tentu  mempengaruhi  kunjungan  pasien  yang inginsegera mendapat  pelayanan kesehatan.

## KAJIAN TEORI Teori Tentang Kualitas Pelayanan Pengertian Kualitas Pelayanan
Menurut Goeth dan Davis yang dikutip Tjiptono (2012) bahwa kualitas pelayanan merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa,  manusia, proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan.Sebaliknya,  definisi kualitas  yang  bervariasi dari  yang  kontroversional  hingga  kepada  yang  lebih  strategi. Menurut  Jusuf  Suit  dan  Almasdi  (2012)  untuk  melayani  pelanggan  secara  prima kitadiwajibkan untuk memberikan layanan yang pasti handal, cepat serta lengkap dengan tambahan empati dan penampilan menarik.

## Indikator Kualitas Pelayanan
Menurut  Tjiptono  dan  Chandra  (2012),  dalam  kasus  pemasaran  jasa,  dimensi kualitas yang paling sering dijadikan acuan adalah :
 Realiabilitas, yakni kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera,akurat, dan memuaskan.
 Responsivitas, yaitu keinginan dan kesediaan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan layanan dengan tanggap.
 Jaminan  (assurance),  mencakup  pengetahuan,  kompetensi,  kesopanan,  dan sifat  dapat  dipercaya  yang  dimilik  para  karyawan,  bebas  dari  bahaya  fisik, risiko dan keragu- raguan.

## Teori tentang Pengaruh Harga

## Pengertian Tentang Pengaruh Harga
Menurut Kotler (2001), Pengertian harga adalah sejumlah uang yang dibebankan ke suatu produk layanan  jasa.  Artinya,  harga  adalah  jumlah  nilai  yang  harus  dibayar  konsumen  demi memiliki atau mendapatkan keuntungan dari sebuah produk atau jasa.

## Indikator Pengaruh  Harga
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  terjemahan  Sabaran  (2012),  ada  empat  indikator harga  yaitu  keterjangkauan  harga  dari  jasa  lainnya;  kesesuaian  harga  dengan  kualitas layanan; daya saing harga dengan jasa lainnya; kesesuaian harga dengan manfaat.

## Teori Tentang Lokasi Pengertian Tentang Lokasi
Menurut Fandy Tjiptono & Chandra dalam buku Service Quality dan Satisfaction (2016),  Lokasi  atau  Tempat  adalah  merupakan  faktor  yang  berpengaruh  terhadap kesuksesan  suatu  jasa  karena  lokasi/tempat  erat  kaitannya  dengan  pasar  potensial penyedia jasa, contohnya pusat perbelanjaan dan restoran.

## Teori Tentang Kepuasan Pasien

## Pengertian Tentang Kepuasan Pasien
Menurut  Pohan  dalam  Aggrianni,  2017  pengertian  kepuasan  pasien  adalah harapan  pasien  yang  timbul  atas  tindakan  tenaga  kesehatan  sebagai  akibat  dari  kinerja layanan kesehatan selama proses berinteraksi dalam upaya memberikan pelayanan.

## Indikator Kepuasan Pasien
Berdasarkan        pendapat        Pohan       (2015) indikator - indikator         kepuasan pasien adalah kepuasan terhadap      akses        layanan        kesehatan, kepuasan terhadap mutu    layanan kesehatan, kepuasan terhadap   proses   layanan   kesehatan   termasuk hubungan   antar manusia, kepuasan terhadap sistem layanan kesehatan.

## Teori Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Kumar  Jaiswal  (2008)  mengatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  antara hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dari kualitas pelayanan yang diberikan merupakan suatu ukuran kinerja pelayanan terhadap para pelanggan sehingga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan .

## Teori Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pasien
Menurut  Limakrisna  dan  Susilo  (2012),  “Harga      merupakan      alat      yang
sangat  penting  merupakan  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  di  dalam sektor  publik.  ”Dengan  adanya  harga  pelanggan  dapat  mengambil  keputusan  apakah harga  yang  kita tawarkan  sesuai  dengan  keinginan  mereka.  Banyak  hal  yang  dapat dilakukan  perusahaan  untuk  menarik  pelangganmelalui  harga  misalnya  promosi,potongan harga,dll.

## Teori pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien
Menurut  Kasmir  (2018),  “Lokasi  merupakan  tempat  melayani  konsumen, dapat pula diartikan sebagai tempat untuk memajangkan barang-barang dagangannya.” Lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan sebesar  41,9%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  tinggi  akan meningkatkan keputusan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  diadakabn  di  Rumah  Sakit  Mitra  Sejati  Medan  Alamat  Rs.Mitra Sejati  Medan  Jl.Jnd.AH.  Nasution  No.7,Pangkalan  Mansyur,  kec  Medan  Johor. Kecamatan Medan Johor,Kota Medan,Sumatra Utara. Waktu penelitian ini dilaksanakan dari bulan Agustus 2022 sampai denganselesai. Metode penelitian yang digunakan yaitu Metode  penelitin  desktiptif  kuantitatif  dengan  pendekatan  kuantittif  yang  bertujuan untuk  menggambar  tentang  suatu  keadaan  secar  objektif  yang  menggunakan angka,mulai dari pengumpulan data,penafsiran terhadap data tersebut serta penampilan dan hasilnya.

## HASIL PENELITIA N
Tabel 2.
Statistik Deskriptif N Minimum  Maximum  Mean  Std. Deviation Kualitas Pelayanan 119 16 38 31.15 5.907 Harga 119 13 27 20.76 3.337 Lokasi 119 16 40 30.28 5.293 Kepuasan Konsumen 119 15 30 22.52 3.072 Valid N (listwise) 119
Bahwa dari 119 sampel menunjukan nilai dari variable kualitas pelayanan dengan nilai  minimum  16  dan  nilai  maximum 38 sedangkan  mean 31.15 dengan  standar deviasi 5.907.  D ari  119  sampel  menunjukan  nilai  dari  variable  harga  dengan  nilai minimum  13  dan  nilai  maximum 27 sedangkan  mean 20.76 dengan  standar  deviasi 6.337. Dari 119 sampel menunjukan nilai dari variable lokasi dengan nilai minimum 16 dan  nilai maximum 40 sedangkan  mean 30.28 dengan  standar  deviasi 5.293. Dari  119 sampel  menunjukan  nilai  dari  variable  kepuasan  konsumen  dengan  nilai  minimum  15 dan nilai maximum 30 sedangkan mean 22.52 dengan  standar deviasi 3.072.

## Tabel 3.
Hasil Uji Validitas Variabel Variabel Nilai Uji Validitas  Nilai Signifikansi Hasil Harga 0.625 0.176 Valid
0.712 0.176 Valid 0.724 0.176 Valid 0.740 0.176 Valid 0.703 0.176 Valid 0.555 0.176 Valid 0.724 0.176 Valid 0.639 0.176 Valid Promosi 0.584 0.176 Valid 0.599 0.176 Valid 0.625 0.176 Valid 0.579 0.176 Valid 0.554 0.176 Valid 0.529 0.176 Valid Kualitas Pelayanan 0.687 0.176 Valid 0.738 0.176 Valid 0.736 0.176 Valid 0.764 0.176 Valid 0.709 0.176 Valid 0.738 0.176 Valid 0.655 0.176 Valid 0.606 0.176 Valid Kepuasan Konsumen 0.655 0.176 Valid 0.702 0.176 Valid 0.485 0.176 Valid 0.549 0.176 Valid 0.638 0.176 Valid 0.431 0.176 Valid
Pada  validitas  test  yang  dilakukan  memiliki  nilai  lebih  besar  dari  persamaan  r tabel  (  0.195)  dengan significant dibawah  0,05.  Maka  dapat  diberikan  kesimpulan bahwa  nilai  dari  validitas  yang  diujisudah  dinyatakan  valid  seluruhnya. Berikut  ini adalah hasil uji reliabilitas yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.

## Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Variabel Nilai Uji Reliabilitas Hasil Harga 0.832 Reliabel Promosi 0.601 Reliabel Kualitas Pelayanan 0.854 Reliabel Kepuasan Konsumen 0.601 Reliabel
Pada value Cronbach’s  Alpha dengan value lebih dari 0.60, memiliki pemahaman bahwa semua variabel yang diuji sudah memenuhi kriteria reliabilitas.
Gambar 1. Analisis Grafik untuk Uji Normalitas
Gambar 1 menyajikan data riil berbentuk sebuah kurva cenderung simetri (U) dan menyebar,  menandakan  data  berdistribusi  normal,  dan  model  regresi telah  memenuhi asumsi normalitas.
Gambar 2. Analisis Grafik Normality P.Plot
Gambar  2  menunjukkan  dapat  melihat  data  tersebar  di  sekitar  garis  diagonalnya, maka distribusi tersebut bisa dinyatakan normal.
Tabel 5. Statistik Kolmogrov-Smirnov (Data Diolah Di SPSS 2023)
Unstandardized Residual N 119 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.77923498 Most Extreme Differences Absolute .055 Positive .055 Negative -.033 Test Statistic .055 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Berdasarkan  hasil  uji  Kolmogorov-Smirnov  tersebut,  nilai  Asymp.  Sig  memiliki nilai  0.200  >  0.05.  Kita  bisa  melihat  hal  ini  dapat  menunjukkan  bahwa  data berdistribusi  secara  normal  dan  regresi  layak  dipakai  untuk  memprediksi  variable dependen  kepuasan  konsumen  menurut  masukan  variable  independen  yaitu  kualitas pelayanan, harga, dan lokasi.
Tabel 6. Tabel Uji Multikolinieritas Model Unstandardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 9.768 2.612 3.740  .000 Kualitas Pelayanan .111 .044 2.508  .014 .979 1.022 Harga .198 .078 2.527  .013 .987 1.014 Lokasi .171 .050 3.439  .001 .966 1.036
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai tolerance dari  variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi secara berturut-turut 0.979, 0.987, dan 0.966 lebih besar  dari  0,10,  sedangkan  nilai  VIF  variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  sebesar  1.022, harga  (X2)  sebesar  1.014,  dan  variabel  lokasi  (X3)  sebesar  1.036  lebih  kecil  dari  10, maka  ketiga  variabel  bebas  tersebut  tidak  memiliki  gangguan  multikolinearitas.  Jika nilai VIF < 10 maka tidak terjadi gangguan multikolinearitas, tetapi jika nilai VIF > 10 terjadi gangguan multikolinearitas.
Gambar 3 . Scaterplot
Dari  gambar  3  menunjukan  gambar  pengujian  heteroskedastisitas  terhadap variabel dependen , menampakkan bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas ,ataupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. Dapat  disimpulkan bahwa tidak ada heteroskedastisitas yang terjadi pada model regresi.
Table 7.

## Tabel Uji Glesjer
Model Unstandardized Coefficients Sig.  Collinearity Statistics B Std. Error Tolerance VIF 1  (Constant) 4.835 1.582 .003
Kualitas Pelayanan -.005 .027 .852 .979 1.022 Harga -.103 .047 .031 .987 1.014 Lokasi -.012 .030 .692 .966 1.036
Berdasarkan  8  menunjukkan  bahwa  nilai  sig  pada  kualitas  pelayanan  bernilai 0,850  >  0,05,  harga  bernilai 0,031  <  0,05  pada  tabel  harga  terjadi  heteroskedastisitas, dan nilai sig pada lokasi bernilai 0,692 > 0,05,  Maka pada uji glesjer ditemukan terjadi heteroskedastisitas pada variable harga dan pada variable kualitas pelayanan dan lokasi tidak terjadi teroskedastisitas.
Table 8. Tabel Analisis Regresi Linere Berganda Model Unstandardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 9.768 2.612 3.740  .000 Kualitas Pelayanan .111 .044 2.508  .014 .979 1.022 Harga .198 .078 2.527  .013 .987 1.014 Lokasi .171 .050 3.439  .001 .966 1.036
Berdasarkan Tabel III.6 maka diperoleh persamaan regresi linear berganda adalah sebagai berikut Y = 9.768 + 0.111 X1  + 0.198 X2  + 0.171 X3
 Nilai konstanta dari hasil penelitian ini menunjukkan nilai sebesar 9.768 dapat diartikan  apabila  kualitas  pelayanan,  harga,  dan  lokasi,  sama  dengan  nol  (0) kepuasan konsumen mengalami penurunan.
 Variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  memberi  pengaruh sebesar  0.111,  artinya  berpengaruh  positif  sesuai  dengan  hipotesis  1,  dimana perubahan  pada  variabel  0.111  sebesar  satu  satuan  secara  parsial mempengaruhi variabel kepuasan konsumen sebesar 0.105 satuan.
 Variabel harga terhadap kepuasan konsumen memberi pengaruh sebesar 0.198, artinya berpengaruh positif sesuai dengan hipotesis 2, dimana perubahan pada variabel  harga  sebesar  satu  satuan  secara  parsial  mempengaruhi  variabel kepuasan konsumen sebesar 0.198 satuan.
 Variabel lokasi terhadap kepuasan konsumen memberi pengaruh sebesar 0.171, artinya berpengaruh positif sesuai dengan hipotesis 3, dimana perubahan pada variabel  lokasi  sebesar  satu  satuan  secara  parsial  mempengaruhi  variabel kepuasan konsumen sebesar 0.171 satuan.
Table 9. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .426 a .182 .160 2.815
Pada penelitian ini nilai koefesien determinasi ( Adjusted R Square ) adalah sebesar 0.16.  Hal  ini  bahwa  seleksi  dipengaruhi  oleh  variabel  kualitas  pelayanan,  harga, dan lokasi sebesar 15.3 %.Sedangkan sisanya sebesar 100 % - 163 % = 84 % dijelaskan oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini.
Table 10. Uji Simultan Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 202.248 3 67.416 8.506 .000 b Residual 911.449 115 7.926 Total 1113.697 118
Berdasarkan nilai Fhitung 8.506 lebih besar > dari Ftabel 2.68 hal ini berindikasi bahwa hasil penelitian menerima H4 Yang berarti terdapat pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi, secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
Table 11. Uji Parsial Model Unstandardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 9.768 2.612 3.740 .000 Kualitas Pelayanan .111 .044 2.508 .014 .979 1.022 Harga .198 .078 2.527 .013 .987 1.014 Lokasi .171 .050 3.439 .001 .966 1.036 Ttabel ; n-k-1) = (0,05/2 ; 119 - 4 -1 )
= (0,025 ; 114 ) = 1.981
 Pengujian Hipotesis Pertama (H1)
Diketahui  nilai  Sig  untuk  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  sebesar  0.014  <  0,05  dan  nilai Thitung  2.508  > Ttabel  1.981. Maka  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
 Pengujian Hipotesis Pertama (H2) Diketahui nilai Sig untuk mempengaruhi harga terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,013 < 0,05 dan nilai Thitung 2.527 > Ttabel 1.981. Maka dapat disimpulkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
 Pengujian Hipotesis Pertama (H3)
Diketahui nilai Sig untuk mempengaruhi lokasi terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,001 < 0,05 dan nilai Thitung 3.439 > Ttabel 1.981. Maka dapat disimpulkan bahwa lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## PEMBAHASAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai Sig untuk mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0.014 < 0,05 dan nilai Thitung 2.508 > Ttabel  1.981.  Hal  ini  juga  didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  oleh  Januar  Efendi (2016)  yang  menyatakan  bahwa  bahwa  kualitas  layanan  (X)  yang  terdiri  dari kehandalan,  kepastian,  kenyataan,  empati,  dan  daya  tanggap,  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan  nilai  (nilai  p)  0.003  <  0.05.  Sebagian
hasil uji menunjukkan bahwa hanya variabel empati yang memiliki sebagian pengaruh dalam kepuasan pelanggan dengan jumlah variabel  yang signifikan (nilai  p) berjumlah 0.021 < 0.05.Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen,  dengan  nilai  Sig  untuk  mempengaruhi  harga  terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,013 < 0,05 dan nilai Thitung 2.527 > Ttabel 1.981. Hal ini juga didukung oleh penelitian sebelumnya oleh AB. Christono (2019) yang menyatakan harga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  yang  berarti  bahwa pelanggan merasa puas dengan harga yang diberikan.

## Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian menunjukkan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  konsumen,  dengan  nilai  Sig  untuk  mempengaruhi  lokasi  terhadap  kepuasan konsumen  sebesar  0,001  <  0,05  dan  nilai  Thitung  3.439  >  Ttabel  1.981.  Hal  ini  juga didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  oleh  Mohammad  Havas  Andriawan  (2021) variabel  lokasi  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasankonsumen  pada  PT  Paras  Tour  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Dari  hasil  uji  F  diketahui  bahwa  kualitas pelayanan,  harga,  dan  lokasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen dengan nilai Fhitung 8.506 lebih  besar > dari Ftabel 2.68. Hal ini menunjukkan dengan kualitas pelayanan, harga, dan lokasi akan semakin meningkatkan kepuasan konsumen. Besarnya  pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga,  dan  lokasi terhadap  kepuasan  konsumen sebesar 16 %. Sedangkan sisanya sebesar 100 %  - 16% = 84 % dijelaskan oleh faktor- faktor lain di luar penelitian ini.

## SIMPULAN
Bahwa  1)  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  Rumah  Sakit  Mitra  Sejati  dengan  nilai  Sig  untuk mempengaruhi  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  sebesar  0.014  <  0,05 dan  nilai  Thitung  2.508  >  Ttabel  1.981.  2)  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Rumah  Sakit  Mitra  Sejati  dengan  nilai  Sig  untuk mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan  konsumen  sebesar  0,013  <  0,05 dan  nilai  Thitung  2.527  > Ttabel  1.981.  3)  Lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Rumah  Sakit  Mitra  Sejati  dengan  nilai  Sig  untuk mempengaruhi  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  sebesar  0,001  <  0,05  dan  nilai Thitung 3.439 > Ttabel 1.981. 4) Kualitas pelayanan, harga, dan lokasi secara simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Rumah  Sakit Mitra Sejati.

## DAFTAR PUSTAKA
Cahyani,  Sitohang.  2016.  ”Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga terhadap Kepuasan  Konsumen”, Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Manajemen. Volume  5. Nomor 3. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/527/536
Diza, Moniharapon dan Ogi. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan
Kepercayaan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  studi  pada  PT.  fifgroup  cabang manado”. Jurnal EMBA . Vol.4 No.1. Hlm 109-119.
https://doi.org/10.35794/emba.4.1.2016.11568
Jahanshahi,  Asghar  Afshar. et  al .  2011. Study  the  Effects  of  Customer  Service  and Produk  Quality  on  Customer  Satisfaction  and  Loyalty.  International  Journal  of Humanities and Social Science vol.1 no.7.
Kuncoro, Mudrajad. 2013 . Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Bagaimana Meneliti dan Menulis Tesis. Edisi 4. Penerbit Erlangga. https://lib.pasca.isi.ac.id/index.php?p=show_detail&id=3574
Lonardo dan Yasintha Soelasih. 2014. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lingkungan  Fisik  Perusahaan  Kue  Lapis  Legit  XYZ  Terhadap  Kepuasan Konsumen Dalam Membangun Word of Mouth Positif”. Jurnal Manajemen vol.11 no.1. http://ejournal.atmajaya.ac.id/index.php/JM/article/view/831
Maramis,  Sepang  dan  Soegoto.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  PT.  Air  Manado .  Jurnal  EMBA Vol.6 No.3. Hal. 1658 – 1667. https://doi.org/10.35794/emba.6.3.2018.20411