## STRATEGI PROMOSI PRODUK MELALUI DIGITAL MARKETING BAGI UMKM TERDAMPAK PANDEMI COVID'19 BERDASARKAN KEPUTUSAN KONSUMEN

## Tabroni
Universitas Bina Bangsa, Serang Banten tabronimail@gmail.com

## Mamay Komarudin
Universitas Bina Bangsa, Serang Banten mamaykomarudin2014@gmail.com

## ABSTRACT
In this situation, especially during the covid'19 pandemic, many companies inevitably have to make an overhaul  of  the  management  within  the  company  itself  as  well  as  in  the  overhaul  of  product promotion  strategies  used  by  companies  that  are  considered  less  effective  to  use  during  the increasingly severe covid'19 pandemic. This research is a research entitled Product Promotion Strategy Through Digital Marketing for MSMEs Affected by the Covid'19 Pandemic. The purpose of this research is  to  give  an  overview  of  the  form  of  promotion  carried  out  by  companies  during  the  covid'19 pandemic  that  cannot  be  predicted  to  end  the  covid'19  pandemic.  This  research  is  descriptive qualitative  research  that  is  using  literature  or  focused  literature  studies  to  explain  the  results  of research  obtained  by  researchers.  The  result  of  this  research  is  to  provide  an  overview  of  the relationship  of  promotion  through  digital  marketing  with  consumer  decisions  during  the  covid'19 pandemic.
Keywords: Digital Merketing, Purchasing Decisions, Marketing, Promotion
 Corresponding author: Email Address : tabronimail@gmail.com (Banten, Jawa Barat) Received 21 Januari 2021, Accepted 15 Pebruari 2021, Published 22 Pebruari 2021

## PENDAHULUAN
Dunia  bisnis  dewasa  ini  memunculkan pertimbangan  yang  mempengaruhi  konsumen membeli  produk.  Pertimbangan  faktor  internal perusahaan,  seperti  manajemen    strategi (promosi)  maupun  dari  lingkungan  luar perusahaan,  seperti  peraturan  pemerintah  dan kebijakan  pemerintah.  Terlebih  lagi  pada  masa sekarang  terdapat  wabah  Covid-19  yang membuat  seluruh  aspek  perekonomian  tidak tertata  dan  berantakan.  Situasi  saat  pandemi Covid-19,  banyak    perusahaan  mau  tidak  mau harus  melakukan  perombakan  pada  manajemen yang  berada  dalam perusahaan tersebut.
Perombakan  pada  strategi  promosi produk  yang  digunakan  oleh  perusahaan  yang dinilai  kurang  efektif  diterapkan  saat  pandemi Covid-19.  Promosi  produk  merupakan  salah satu cara perusahaan untuk mendobrak penjualan  produk  yang  telah  dihasilkan. Promosi  adalah  cara  untuk  menginformasikan,
merujuk,  dan  mengingatkan  kosumen    secara langsung  maupun  tidak langsung tentang suatu produk  atau  brand  yang  dijual  (Fitri,  2016). Selain  untuk  meningkatkan  penjualan  produk, promosi  juga  memiliki  tujuan  -  tujuan  tertentu yaitu untuk menyampaikan informasi, memposisikan  produk,  dan  memberikan  nilai tambah dari produk.
Promosi  produk  secara  otomatis  akan memaparkan  informasi  -  informasi  mengenai produk  baik  secara  umum  maupun  informasi khusus.  Biasanya,  informasi    yang    dipaparkan dalam    promosi  adalah  keterangan  produk seperti  kegunaan  produk,  kelebihan  dan kekurangan produk. Selain memberikan informasi  mengenai  produk,  informasi  yang dipaparkan dalam promosi juga dibuat semenarik mungkin untuk memberikan pengaruh  kepada    konsumen    khususnya pangsa  pasar  yang  bertujuan  untuk  menarik
perhatian konsumen dalam melakukan pembelian    produk  yang  ditawarkan  atau dipromosikan.  Dalam  proses  promosi  produk selain  untuk  memberikan  informasi  produk, promosi  juga  bertujuan  untuk  memposisikan produk. Dalam hal ini,  promosi bisa dikatakan berhasil jika kegiatan promosi mampu menempatkan produk menjadi brand of  mine.
Pandemi Covid-19 menyebar hampir di 200 negara, tidak terkecuali Indonesia. Dampak pandemi menyebabkan krisis di berbagai sektor, baik  sektor  kesehatan,  pendidikan  dan  sektor ekonomi.  Krisis  ekonomi  akibat  adanya pandemi  Covid-19  mempunyai  dampak  luar biasa bagi sektor UMKM. UMKM di Indonesia merupakan  penyumbang  terbesar  PDB  menjadi andalan  dalam  penyerapan  pengangguran, subtitusi produksi barang konsumsi, mensubtitusi  produksi  barang  konsumsi  atau setengah jadi (Awali & Rohmah, 2020).
Data  Kementerian  Koperasi  dan  Usaha Kecil  dan  Menengah  Indonesia  tahun  2018 menunjukkan bahwa jumlah unit usaha penyerapan tenaga  kerja, 89% di antaranya ada pada  sektor  mikro,  dan  dapat  menyumbang 60%  terhadap  produk  domestik  bruto.  Peran UMKM menjadi sangat penting dalam perekonomian  Indonesia.  Berdasarkan  survei yang dilakukan oleh Asosiasi Business Development  Services  Indonesia  (ABDSI) dampak  Covid-19  terhadap  UMKM  begitu terasa.  Hampir  seluruh  UMKM  mengalami penurunan  penjualan.  Sebesar  36.7%,  pelaku UMKM tidak memperoleh penjualan, sedangkan 26% mengalami penurunan penjualan lebih dari 60%. Kebanyakan UMKM mengalami  masalah  pada  ketersediaan  bahan baku dan pembayaran kredit (ABDSI), 2020).
Dalam  pandemi  Covid-19  banyak perusahaan  -  perusahaan  mengalami  kerugian, dilihat dari materiil maupun non materiil dan di alami  juga    banyak  perusahaan    dan    UMKM yang  memutuskan  untuk  PHK  secara  besar- besaran  guna  menyelamatkan  perusahaan  dan ada  juga  yang  mengalami  gulung  tikar.  Dalam hal    ini  ,  dibutuhkan    strategi    promosi    yang tepat    untuk  menyikapi  keadaan  yang  semakin parah.  Saat  ini,  perusahaan  yang  berusaha bertahan  dalam  situasi  yang  menyulitkan  tetap berupaya  untuk  "Bagaimana  caranya  agar produk    yang  sudah  diproduksi  bisa  terjual" pada  masyarakat  dengan  tujuan  minimal mampu    mengurangi  kerugian  yang  dialami oleh  perusahaan,  yaitu  kerugian  dari  bagian
beban    yang    telah  dikeluarkan  untuk melakukan produksi itu.
Perusahaan  melakukan  strategi  dalam promosi  yang  memiliki  peluang  tinggi  untuk menjual  produknya,  seperti  contoh  melalui digital marketing diharapkan perusahaan sebagai  jalan  keluar  yang  benar  dalam  masa pandemi Covid-19. Perusahaan memiliki penilaian mengenai digital marketing mengenai keuntungan-keuntungan yang dapat didapat dari perusahaan  dan  untuk  kenyamanan  bagi konsumen.  Selain  keuntungan  yang  diperoleh perusahaan  mengenai  digital  marketing  yaitu menolong perusahaan mengurangi beban pemasaran karena perusahaan hanya
menggunakan media online dalam mengiklankan  produknya.  Konsumen  memiliki keuntungan  ,  yaitu    konsumen    cukup  diam dirumah    untuk    melihat    produk-produk    yang dicari  sehingga  konsumen  sedikit  banyak  tidak perlu khawatir terpapar virus Covid'-9.
Digital  marketing adalah  upaya  yang dilakukan  dalam  hal  pemasaran  dengan menggunakan perangkat yang terhubung dengan  internet  denagn  beragam  strategi  dan media    digital  dengan  tujuan  yaitu  perusahaan bisa  tetap  berhubungan  dengan  konsumen melalui saluran komunikasi online (Chakti A G, 2019),  contoh:  beberapa  akses  dalam digital marketing ,  yaitu website,  blog,  media  sosial (instagram,  whatsapp,  line),  interactive  audio vidio  (youtube,  vidio),  interactive  audio (podcast,  soundcloud),  dan  display  ads . Pemasaran  merupakan  suatu  proses  dan manajerial  yang  membuat  individu  atau kelompok  mendapatkan  apa  yang  diinginkan dan dibutuhkan dengan menciptakan, menawarkan,  dan  mempertukarkan  produk yang  bernilai  kepada  pihak  lain  atau  segala kegiatan yang menyangkut penyampaian produk  atau  jasa  mulai  dari  produsen  sampai dengan konsumen.
Sasaran pemasaran, yaitu menarik pelanggan  baru  dengan    menjanjikan    nilai superior,    menetapkan  harga  yang  menarik, mendistribusikan  produk  atau  jasa  dengan mudah,  mempromosikan  secara  efektif  serta mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada dengan tetap memegang prinsip yaitu kepuasan pelanggan.  Konsep  pemasaran  menyatakan bahwasanya  untuk  meraih  tujuan  organisasi adalah  menjadi  lebih  efektif  dari  pada  para pesaing  dalam    memadukan    kegiatan pemasaran  guna    menetapkan    dan  memuaskan
kebutuhan  dan  keinginan  sasaran  pemasaran. Dalam hal ini, konsep pemasaran berfokus pada gagasan untuk memuaskan kebutuhan konsumen,  melalui  produk  dan  segala  sesuatu yang  berkaitan  dengan  penciptaan,  pertukaran, pengiriman,  dan  pengonsumsian  produk  yang ditawarkan (Chrismardani, Y. 2014).
Menurut  keempat  pilar  konsep  dasar pemasaran,  pemasaran  disini  berorientasi  dari luar  kedalam.  Konsep  ini  dimulai  dengan mendefinisikan pasar dengan baik, memusatkan pertahian kepada kebutuhan pelanggan, memadukan  seluruh  kegiatan  yang  akan mempengaruhi  pelanggan  dan  menghasilkan laba melalui pemusatan pelanggan (Firmansyah, M.  A.  2019).  Sebelum  menetapkan  pasar sasaran,  perusahaan  harus  mengelompokkan atau  membagi  pasar  menjadi  kelompok- kelompok  pembeli  yang  berbeda  dan  mungkin memerlukan  produk    dan    strategi  pemaaran yang berbeda dan dinamakan  segmentasi  pasar.

## Gambar 1. Konsep Dasar Pemasaran
Langkah  selanjutnya  yaitu  menetapkan pasar  sasaran.  Setelah  menetapkan  pasar sasaran berarti  mengevaluasi keefektifan setiap segmen dan kemudian memilih salah  satu  dari segmen    pasar  atau  lebih  untuk  dilayani.  Cara untuk  menetapkan  pasar  sasaran,  yaitu    dengan cara  mengembangkan  ukuran-ukuran  dan  daya tarik  segmen  dan  kemudian  memilih  segmen sasaran yang diinginkan. Terdapat dua kegiatan yang  digunakan  dalam  menetapkan  pasar sasaran yaitu:
1.  Evaluasi Segmen Pasar
a. Ukuran dan pertumbuhan segmen seperti pendapatan  dan  gaya  hidup  dari  setiap segmen.
b. Struktur  segmen  yang  menarik  yang dilihat  dari  segi  profitabilitas,  ancaman
dari  produk  pengganti,  dan  ancana  dari pesaing  yang  kuat  dan  agresif.Sasaran dan  sumberdaya  yang  dimiliki  seperti ketersediaan sumberdaya manusia.
2.  Memilih segmen Memilih  segmen  yaitu  berarti  menentukan satu  atau  lebih    segmen    yang    memiliki nilai    tinggi  bagi  perusahaan  kemudian menentukan  segmen  mana  dan  berapa banyak  yang  bisa  dilayami  oleh  perusahaan (Kasmir, 2018). Selanjutnya adalah kebutuhan pelanngan,  kebutuhan pelanngan, kebutuhan  pelanggan  pada  dasarnya  adalah sama  dengan  kebutuhan  manusia  pada umumnya.  Dalam  hal  ini,  kebutuhan pelanggan  dapat  diklasifikasikan  menurut bebarapa  aspek  yaitu  menurut  tingkat kepentingan, sifatnya, waktu dan subjek.
Pelanggan  pada  dasarnya  adalah  sama  dengan kebutuhan  manusia  pada  umumnya.  Dalam  hal ini, kebutuhan pelanggan dapat diklasifikasikan menurut  bebarapa  aspek  yaitu  menurut  tingkat kepentingan, sifatnya, waktu dan subjek.
Menurut tingkat kepentingannya, kebutuhan  pelanggan  dibedakan  menjadi  tiga yaitu  kebutuhan  primer  (kebutuhan  utama), sekunder  (kebutuhan  pelengkap),  dan  tersier (kebutuhan  akan  barang  mewah).  Menurut sifatnya,  kebutuhan  pelanggan  bisa  dibagi menjadi dua ytiu kebutuhan jasmani (kebutuhan yang  berkaitan  dengan  fisik  pelanggan) misalnya  makanan  dan  kebutuhan  rohani (kebutuhan  yang  berkaitan  dengan  psikologis pelanggan) misalnya liburan. Menurut waktunya, kebutuhan pelanggan dibagi menjadi dua,  yaitu:  kebutuhan    sekarang  dan  kebutuhan yang  tidak  bisa  ditunda  dan  kebutuhan  masa depan    (kebutuhan  tidak    mendesak  untuk segera terpenuhi).
Menurut subjeknya, kebutuhan pelanggan bisa digolongkan menjadi kebutuhan individu dan  kebutuhan kolektif atau  kelompok (Amrida  dkk,  2016).  Terdapat  dua  tema  kunci dalam  pemasaran  yang  terintegrasi,  yaitu: pertama,  banyak  aktivitas  pemasaran  yang berbeda dalam mengomunikasikan dan menyampaikan    nilai.    Kedua,  ketika  proses pengoordinasian, saat itu pula aktivitas pemasaran  memaksimalkan  efek  gabungannya (Miguna, dan Agni, 2020).
Konsep  pemasaran  yang  terakhir  yaitu keuntungan melalui kepuasan pelanggan, hal ini bermaksud  jika  kepuasan  pelanggan  terpenuhi atau  perusahaan  bisa  memenuhi  ekspektasi
pelanggan  melalui  produk  yang  ditawarkan maka    kepuasan    tersebut    adalah    keuntungan yang  diperoleh  perusahaan.  Sangat  berbeda dengan    penjualan,  di  mana  penjualan  hanya akan berfokus pada keuntungan materiil (diukur dengan  uang), tetapi keuntungan  dalam pemasaran  adalah  kepuasan  konsumen  (user) yang  timbul  dari  produk.  Faktor  penyebab, selain  untuk  menyenangkan  konsumen  produk, kepuasan konsumen akan memberikan kehidupan bagi perusahaan. Konsumen menjadi percaya terhadap perusahaan tersebut.
Penjualan  hanya  berfokus  pada  tujuan jangka  pendek  perusahaan  dan  sebaliknya. Pemasaran  berorientasi  pada  tujuan  jangka panjang  perusahaan.  Pemasaran  merupakan suatu  proses  dan  manajerial  yang  membuat individu  atau  kelompok  mendapatkan  apa  yang diinginkan dan dibutuhkan dengan menciptakan, menawarkan,  dan  mempertukarkan  produk yang  bernilai  kepada  pihak  lain  atau  segala kegiatan yang menyangkut penyampaian produk  atau  jasa  mulai  dari  produsen  sampai dengan  konsumen.  Sasaran  dari  pemasaran  ini yaitu menarik pelanggan baru dengan menjanjikan  nilai  superior,  menetapkan harga yang  menarik,  mendistribusikan  produk  atau jasa  dengan  mudah,  mempromosikan  secara efektif  serta  mempertahankan  pelanggan  yang sudah ada dengan tetap memegang prinsip yaitu kepuasan pelanggan (Saifuddin, 2013).
Kegiatan  promosi  biasanya  merupakan komponen prioritas dalam manajemen pemasaran.  Dengan  adanya  promosi,  maka konsumen akan mengetahui perusahaan meluncurkan produk baru yang akan mempengaruhi  konsumen  untuk  melakukan pembelian. Kegiatan promosi merupakan kegiatan  yang  digunakan  perusahaan  untuk menyebarkan  informasi  untuk  disebarkan    dan ditujukan  kepada  konsumen  (Warnadi  dan  Aris Triyono,  2019).  Promosi  diartikan  sebagai koordinasi dari keseluruhan upaya yang dimulai pihak  penjual  (produsen)  untuk  membangun berbagai  saluran  informasi  dan  persuasi  untuk menjual barang dan jasa  atau  memperkenalkan suatu  gagasan.  Sisi  lain,  promosi  juga merupakan  arus  informasi  atau  persuasi  satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan  pertukaran  dalam  pemasaran (Resty Avita Haryanto, 2013).
Jenis  promosi  biasanya  menjadi  salah satu  alasan  konsumen  membeli  sebuah  produk.
Terkadang  yang  dipaparkan  dan  dijanjikan  di dalam  produk  hanya  sebatas  omong  kosong, tetapi  tidak  semua  produk  melakukan  promosi seperti  yang    demikian.  Dalam  menyikapi perihal  yang  tidak  diinginkan,  kosumen  sangat berhati  -  hati  dalam  membeli  produk. Konsumen  akan  menganalisis  dan  mencari informasi  mengenai  produk  terlebih  dahulu, sebagai  cara  menyikapi  adanya  promosi  yang tidak jelas dan promosi yang  dapat  merugikan konsumen. Biasanya  kalimat  yang  digunakan dalam    promosi  merupakan  kalimat  persuasif yang  bertujuan  untuk  mengajak  konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan.
Keputusan  membeli  adalah  kegiatan pemecahan  masalah  yang  dilakukan  individu dalam  pemilihan  alternatif  perilaku  yang  bisa dipilih  dan  dianggap  sebagai  tindakan  yang paling  tepat  dalam  membeli  dengan  terlebih dahulu dengan melalui tahapan proses pengambilan  keputusan.  Saat  proses  sebelum keputusan pembelian, terdapat beberapa tahapan  dalam  keputusan  pembelian,  yaitu: (Subianto, T. 2007)
1.  Pengenalan masalah (problem recognition )
Tahapan  pertama,  sebelum  konsumen memutuskan  untuk membeli suatu produk, konsumen  akan  secara  alami  merasa produk  apa  yang  mereka  iningkan  atau butuhkan.  Setelah  konsumen  mengenali atau  mengerti  produk  apa  yang  mereka butuhkan  maka  konsumen  akan  mencari karakteristik  dari  produk  tersebut  mulai dari keunggulan, kelemahan, apakah produk  ini  sesuai  dengan  apa  yang dibutuhkan dan apakah produk ini memberikan  dampak  yang  positif  bagi konsumen.
2.  Pencarian informasi ( information search ) Dalam  hal  ini,  yang    dimaksud    dengan pencarian    informasi  secara  aktif,  yaitu: dengan  melakukan  kunjungan  ke  toko  - toko dengan tujuan membuat perbandingan mengenai harga pencarian informasi secara pasif, konsumen akan mendapatkan informasi  dari  koran,  televisi,  radio, internet  dan  majalah.  Konsumen  akan mempertimbangkan  kembali  mengenai produk  tersebut  dan  dibantu  dengan informasi  -  informasi  yang  didapatkan. Setelah  konsumen  memperoleh  segala informasi  yang  dibutuhkan  mengenai produk  yang  ingin  dibeli,  maupun  kualitas produk.
3.  Evaluasi alternatif (Alternative Evaluation) Dalam  hal  ini,  setelah  menemukan informasi yang dibutuhkan mengenai suatu produk  maka  konsumen  akan  melakukan evaluasi  mengenai  alternatif  yang  tersedia pada  produk    dari  informasi  yang didapatkan.  Pada  hakikatnya,  evaluasi merupakan  keyakinan  dan  sikap  yang mempengaruhi
perilaku pembelian
konsumen.  Terdapat  dua  tahapan  dalam proses evaluasi alternatif, yaitu: menetapkan  tujuan  pembelian  dan  menilai dan mengadakan seleksi terhadap alternatif pembelian sesuai tujuan pembeliannya. 4.  Keputusan pembelian ( Purchase Decision ) Setelah ketiga tahap tersebut telah dilakukan, maka selanjutnya adalah
memberikan  keputusan  apaka  konsumen akan  membeli  atau  tidak  dilihat  dari  jenis produk, bentuk produk, merek, penjual dan kualitasnya. Jika setelah konsumen
melakukan  pembelian  suatu  produk  dan konsumen  merasa  puas  maka  tidak menutup  kemungkinan  konsumen  akan melakukan pembelian lagi terhadap produk tersebut.
5.  Perilaku  Pasca  Pembelian  ( Post-Purchase Behavio r)
Dalam  tahapan  yang  terakhir,  setelah konsumen  membeli  suatu  produk  maka secara otomatis konsumen bisa menggolongkan  tingkat  kepuasan  yang dirasakan.  Berdasarkan  tingkat  kepuasan tersebut  konsumen  akan  melakukan  lagi perbandingan mengenai produk yang dibeli dengan  produk  sejenis  yang  lain.  Hal  ini bisa  berkaitan  dengan  harga  produk, kualitas  produk,  manfaat  produk  dan kecocokan  produk  dengan  konsumen  (M.
Anang Firmansyah, 2018). Digital Marketing adalah bentuk pemasaran
kekinian  sekaligus  merupakan  harapan baru  dan  dobrakan  baru  bagi  perusahaan dan  diharapkan  memberikan  dapak  positif bagi  perusahaan  (Lestari,  P.,  &  Saifuddin, M. 2020)
Digital marketing memungkinkan pengiklanan  berkomunikasi  langsung  dengan konsumen potensial tanpa terhalang oleh waktu dan  lokasi  geografis.  Salah  satu  cara  terbaik dalam  mengatasi  dan  meminimalisir  kekacauan dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan, yaitu    dengan  pemasaran  digital  (Mahalaxmi
dan  Ranjth,  2016).  Menurut  Saifuddin  (2020) pemasaran  digital  adalah  sebuah  penggunaan teknologi    elektronik    terutama  dalam  bentuk teknologi  informasi  untuk  melakukan  segala proses  bisnis  termasuk  didalamnya  kegiatan jual beli produk, jasa dan informasi, meningkatkan  permintaan,  melayani  pelanggan dengan sentuhan digital.

## Gambar 2. Perilaku Konsumen Saat Pengambilan Keputusan Pembelian
D igital marketin g merupakan salah satu kegiatan  promosi  dan  pencarian  pasar,  melalui media digital secara online dengan memanfaatkan berbagai sarana, seperti: jejaring sosial.  Faktor  penyebab  adalah  karena  dunia maya  tidak  hanya  mampu  menghubungkan orang  dengan  perangkat  melainkan  juga  orang dengan  orang  lain  di    seluruh  dunia.  Penelitian ini  dilakukan  untuk  menjawab  apa  yang  dapat dilakukan pelaku UMKM untuk dapat mempertahankan  bisnis  mereka  di  tengah Pandemi  Covid-19  yang  melanda  Dunia. Tujuan  penelitian  ini  adalah  mendeskripsikan dan  menjabarkan  strategi  bertahan  yang  harus dilakukan  pelaku  UMKM,  sehingga  mereka mampu  terus  bertahan  dan  menjadi  lebih responsif  terhadap  aspek  keputusan  konsumen saat terjadi Covid-19.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  penelitian  Studi  Pustaka, yaitu  dengan  menggunakan  literatur  atau pustaka yang terfokus untuk menjelaskan  hasil penelitian  yang  diperoleh  oleh  peneliti.  Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data Literasi.  Pengambilan  data  penelitian  ini melalui buku mengenai pemasaran, tugas akhir, dan  jurnal  serta  website  yang  relevan  dengan
penelitian  ini  dan  memiliki  variable  penelitian yang sama.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Beberapa  kajian  pustaka  yang  ada khususnya  jurnal  ilmiah,  terdapat  beberapa  hal yang  dibahas  dan  di  analisa  mengenai implementasi  strategi  promosi  dalam  proses keputusan  pembelian  dan  mengenai  digital marketing.  Beberapa  diantaranya    adalah, pertama    yaitu  penelitian  yang  dilakukan  oleh Bagas  Aji  Pamungkas  dan  Siti  Zuhroh  dengan judul  penelitian  yaitu  Pengaruh  promosi  di media  sosial  dan word  of  mouth terhadap keputusan  pembelian  (studi  kasus  pada  Kedai Bontacos  Jombang).  Hasil  dari  penelitian  ini adalah  promosi  menggunakan  media  sosial  dan word  of  mouth  secara  arsial  dan  simultan berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian, dan strategi promosi menggunakan media sosial dinilai  menjadi  strategi  pemasaran  yang  cukup efektis  untuk  Kedai  Bontacos  dan  didukung dengan  word  of  mouth  yang  positif  yang mampu  menarik  konsumen  untuk  melakukan pembelian di kedai bontacos.
Web  Series  Marketing  Communication Trough  Digital  Traveloka adalah  penelitian yang  dilakukan  oleh  Eka  Prastianto,  Farhan Julian,  dan  Dini  Safitri  tahun  2019.    Penelitian ini    membahas    mengenai  optimalisasi  media sosial  sebagai  media  komunikasi  pemasaran digital  Traveloka    sebagai  aplikasi  layanan pedukung  bisnis  travel  di  Indonesia.  Hasil penelitian  ini  adalah  adanya  pasar  online  era digital  banyak  memiliki  sisi  positif  yaitu  bisa lebih  dekat  dengan  konsumen  dan  lebih  cepat dalam  waktu,  dan  cepat  mempromosikan  atau memperkenalkan    produk    kepada  publik, ketiadabatasan pasar untuk menjangkau seluruh pelosok  dunia  yang  terhubung  dengan  interner dan ketepatan serta kecepatan layanan  menjadi kebutuhan  utama  konsumen  di era globalisasi.
Selanjutnya  adalah  strategi  pemasaran bisnis  kuliner  menggunakan  influencer  melalui media  sosial  instagram  yang  diteliti  oleh  Made Resta  Handika,  Agus  Fredy  Maradona,  dan Gede Sri Darma. Terdapat beberapa kesimpulan yang  diambil  peneliti  dalam  peneitian  yang dilakukan,  yaitu  peneliti  merumuskan  alasan- alasan  yang  mendasari  "pengalihan    strategi pemasaran  dari cara konvensional yang beralih ke  “strategi  pemasaran  instagram marketing ".
Alasan  pertama  pengalihan  strategi  pemasaran ini  karena  kemajuan  teknologi  dan  konsumen
lebih  condong  menggunakan  sosial  media instagram. Alasan kedua, yaitu dengan menggunakan sosial media marketing
(instagram) dapat menekan cost dalam pembiayaan  marketingnya.  Alasan  ketiga  yaitu dengan  memanfaatkan  influencer  lebih  mampu meningkatkan pemasaran instagram dan berdampak positif bagi kemajuan bisnis. Penelitian Afan Nurcahyo (2018) mengenai  peran digital  marketing dan harga kompetitif  terhadap  keputusan  berlangganan “Indihome” merupakan penelitian yang menganalisis  peran digital  marketing terhadap keputusan berlangganan “Indihome”. Penelitian ini  memberikan  hasil,  di  mana  pemasaran digital ( digital marketing ) berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Dalam  memperjelas  alasan digital  marketing memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian,  yaitu digital    marketing , pelanggan dapat memperoleh informasi tentang harga,  promo,  keunggulan,  fasilitas,  dan persyaratan    dari  laman  web  resmi  Indihome Fiber,  melalui  situs  pencarian,  iklan  Indihome Fiber  di internet dan sitis web lainnya, melalui jejaring  sosial  seperti  facebook,  email,  melalui media sosial whatsapp maupun telegram.
Covid-19  merupakan  pandemi  yang menyerang  seluruh  negara  di  dunia  dan  terus menyebar  terutama  juga  Indonesia.  Saat  ini (pandemi)  seluruh  masyarakat  Indonesia  wajib melakukan social  distancing (jaga  jarak)  dan melakukan  PSBB  tanpa  terkecuali,  berikut perusahaan.  Akibat  keputusan  pemerintah sebagai upaya untuk memotong rantai Covid-19, perusahaan  dan  masyarakat  sangat  berdampak. Perusahaan  hanya  bisa  memprogram    kegiatan dari gadget. Sebagian  tim  produksi  banyak perusahaan  terpaksa  dirumahkan  sampai  waktu yang  bisa  dipastikan  karena  pandemi  ini  masih belum dipastikan kapan akan berakhir.
Bagi  masyarakat,  pandemi  berdampak langsung  pada  pendapatan  yang  dulunya berkecukupan  menjadi  kekurangan  karena ketiadaan  pemasukan  tetapi  kebutuhan  akan barang tidak bisa dikurangi dan konsumen juga kesulitan  dalam  upaya  untuk    memperoleh barang    yang    dibutuhkan.  Menyikapi  situasi seperti  ini  perusahaan  harus  melakukan perombakan strategi pemasaran sebagai hal dan upaya  untuk  menyelesaikan  masalah  konsumen dalam  kesulitan  ketika  membeli  produk  yang dibutuhkan. Strategi yang dimaksud perusahaan    merupakan    perencanaan  promosi
melalui  digital  marketing. Digital  marketing merupakan cara mengiklankan dengan memanfaatkan kegunaan gadged seperti aplikasi  dan web yang    dapat    menghubungkan antara  konsumen  dan  produsen  (perusahaan). Dalam  melakukan  promosi,  perusahaan  bisa melakukan promosi melalui lima saluran dalam digital  marketing ,  yaitu  melalui:  (I  Gede  A, 2018):
a. Website
Halaman  informasi  yang  disediakan  melalui internet  yang  dapat  diakses  diseluruh penjuru  dunia  selama  masih  terkoneksi dengan internet.
b.  Media Sosial Media online yang  penggunanya  bisa berbagi,  berpartisipasi,  dan  bisa  juga menciptakan  isi  konten  teks,  gambar,  vidio dan  streaming  online.  Dalam  hal  ini,  media sosial yang populer digunakan yaitu facebook,  instagram,  twitter, dan youtube . Selain  berfungsi  menjadi  perantara  untuk chatting,  sharing  vidio  dan  mencari  teman, media  sosial  ini  juga  bisa  digunakan  dalam melakukan  promosi  dengan  mengupload produk yang ditawarkan.
c. Online Advertising
Iklan yang dibuat secara online atau website yang  menarik  pelanggan.  Dengan  adanya media  online  ini,  perusahaan  lebih  mudah dalam  melakukan  promosi  dengan  cara menaruh iklan di website yang menyediakan tempat pasang iklan.
d.  Forum Kumpulan  forum  yang  secara online yang memuat  data,  gambar,  animasi,  suara,  vidio yang  tergabung  dan  terhubung  dngan jaringan.
e.  Mobile application Aplikasi mobile yang didesain  khusus  untuk perangkat  smartphone  dan  tablet.  Seiring dengan berkembangnya mobile semua informasi  bisa  didapatkan  dari mobile dan transaksi  bisa  dilakukan  secara  mobile. Dengan keadaan sistem yang terintegrasi dan ter update  real  time baik    konten,    gambar, animasi,  vidio  maupun  suaraakan  bisa mempermudah dalam mempromosikan produk    secara  digital.  Sisi  lain  akan  bisa memanjakan  konsumen  untuk  mencari produk  -  produk  yang  diinginkan  dan  juga bisa  memangkas  beban  operasional  yang ditanggung oleh perusahaan.
Salah  satu  kunci  utama  dalam  strategi digital  marketing adalah  memasarkan  bisnis, melalui  media  sosial  dan  melalui  platform tersebut dapat berbagi  tentang produk dan jasa, mengumumkan  promosi  terbaru.  Selain  itu, dapat  mengoptimalkan  media  sosial  dan analytics dengan  menggunakan  bantuan tools seperti berikut ini:
1. Content Management System (CMS) dengan
Fitur Otomatisasi Marketing . Berperan membantu mengelola dan mengedit  konten  digital.  Sistem  berbasis web dan bisa diintegrasikan dengan situs dan memudahkan  bisnis  untuk  mengelola  aset konten digital dan juga kalender editorial.
2. Search Engine Optimization (SEO) dan Web Analytics .
Tools pertama  yang  wajib  Anda  punya begitu  Anda  mulai  membuat  konten  digital. Inbound marketer umumnya sangat bergantung pada strategi SEO untuk membantu  mereka  menarik  audiens  yang tepat,  melalui  mesin  pencarian  dan  dengan menggunakan web analytics untuk memahami  serta  mengoptimalkan  promosi iklan buat ROI.
3. Platform Email dan Inbound
Marketing  Inbound dan  Email  haruslah saling  berkaitan  agar  bisa  menciptakan channel yang  efektif  untuk  bisnis  Anda. Tools untuk otomatisasi email dan marketing akan  membantu  Anda  mengkustomisasi respon  dan  komunikasi  yang  baik  dengan customer, sehingga dapat dilakukan berulang secara efektif.
Integrasi  dengan Platform  Marketing Cloud dan Customer Relationship Management (CRM)  terutama  untuk fase  closing dalam proses  pembelian  yang  dilakukan  konsumen Anda. Tool CRM  yang  digunakan  akan bermanfaat  untuk  jangka  panjang  dalam membantu  mengelola  bisnis,  maka  diperlukan memiliki software ,  seperti  platform  CRM. Platform tersebut  juga  harus  memiliki  data  dan analisa  tentang  customer,  sehingga  dapat menggunakan  dan  mengelola  untuk  membantu mengoptimalkan penjualan, serta meningkatkan customer experience.
Krisis akibat corona virus menyebabkan  roda  perekonomian  di  seluruh dunia seperti berhenti berputar. Meski demikian, tidak  menjadikannya  hambatan  bisnis  untuk tetap  bertahan,  dan  bahkan  berkembang. Sebagai leader dan marketer , perlu menerapkan
strategi  yang  tepat  untuk  bangkit  kembali, bahkan  dengan  persiapan  marketing  yang  lebih baik  lagi.  Dengan  demikian, digital  marketing saat  masa  pandemi  Covid-19  mengharuskan untuk  menata  ulang  strategi.  Terutama,  strategi beriklan baik yang gratis maupun berbayar.
Tim  digital  marketing  harus  siap  untuk mengubah strategi dalam mempersiapkan tahap re-activate dan re-engage ,  melalui  tahap  ini, bisnis bisa kembali terhubung dengan konsumen.  Prioritas  utama  adalah  membuat iklan  yang  bisa  meningkatkan  nilai  brand,  dan juga  memberikan  customer  experience  yang lebih  baik.  Anda  perlu  melakukan  pendekatan yang tepat kepada customer untuk mengoptimalkan marketing . Beradaptasi dengan  kondisi  pandemi  Covid-19.  Pendekatan paling  efektif  yang  dilakukan  untuk marketing saat ini adalah dengan memberikan pengalaman customer journey yang berkesan.

## KESIMPULAN
Perubahan  strategi  promosi  yang  dulunya konvensional menjadi promosi digital marketing  yang  dilakukan  oleh  perusahaan disaat  pandemi  covid'19  merupakan  hal  yang positif.  Selain  memberikan  manfaat  bagi konsumen  juga  manfaat    bagi    perusahaan, meliputi kepraktisan dalam melakukan pemasaran,  memperkecil  beban  operasional perusahaan  khususnya  pada  beban  yang dianggarkan  untuk  proses    promosi    yang seharusnya, lebih cepat menanggapi konsumen. Beberapa strategi bertahan untuk di rekomendasikan  bagi  UMKM  agar  dapat mempertahankan bisnisnya, antara lain: 1.  Melakukan  penjualan  melalui e-commerce , karena  masyarakat  sekarang  banyak  beralih  ke belanja online .
2.  Melakukan  pemasaran  produk  dengan memanfaatkan teknologi digital ( digital marketing )  untuk  dapat  menjangkau  lebih banyak konsumen.
3.  Melakukan  perbaikan  kualitas  produk  dan kualitas serta jenis layanan 4.  Melakukan  pemasaran  hubungan  pelanggan ( customer relationship marketing ) untuk menciptakan kepercayaan konsumen dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
(Laura Hardilawati W, 2020)

## DAFTAR PUSTAKA
(ABDSI),  A.  B.  D.  S.  I.  (2020).  Survey  yang Asosiasi  Business  Development  Services
Indonesia (ABDSI) dampak Covid- 19 terhadap UMKM.
Ariska,  M.,  &  Fahru,  M.  (2020).  Leverage, Ukuran Perusahaan dan Profitabilitas dan Pengaruhnya  Terhadap  Tax  Avoidance Pada Perusahaan Sektor Pertambangan di Bursa  Efek  Indonesia  Tahun  2014-2019. Jurnal  Revenue:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu Akuntansi, 1(1), 133-142.
Astuti,  M.,  Agni,  R.  A.  (2020).  Pengantar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CV. Budi  Utama.  Firmanysah,  M.  A.  (2018).
Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran).  Yogyakarta:    CV.  Budi Utama. Awali,  H.,  &  Rohmah,  F.  (2020).  Urgensi Pemanfaatan E-Marketing Pada Keberlangsungan UMKM di Kota
Pekalongan Di Tengah Dampak COVID- 19. Balanca:  Jurnal  Ekonomi  Dan  Bisnis Islam, 2, 1–14.
Chakti,  A.  G.  (2019).  The  Book  Of  Digital Marketing.  Makasar:  Celebes  Media Perkasa.  Pamungkas,  B.  A.,  dan  Siti  Z. (2016). Pengaruh Promosi Di Media Sosial Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian  (Studi  Kasus    Pada    Kedai Bontacos    Jombang).  Jurnal  Komunikasi, x(2), 145.
Chrismardani, Y. (2014). Komunikasi pemasaran  terpadu:  implementasi  untuk UMKM. Neo-Bis, 8(2), 179-189.
Ende, E., & Kusuma, J. W. (2017). Peran Citra Merek,  Persepsi  Harga,  Persepsi  Risiko Terhadap  Minat  Beli  Produk  Smartphone Merek  Xiaomi.  Sains:  Jurnal  Manajemen dan Bisnis, 9(2).
Firmansyah,  M.  A.  (2019).  Pemasaran  (Dasar dan  Konsep).  Pasuruan:  Qiara  Media. Shinta, A. (2011). Manajemen Pemasaran. Malang: Universitas Brawijaya Press.
Fitri,  I.  (2016).  Analisis  Promosi  Penjualan Online, Harga, Kepercayaan, Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian  Online  Ceker  Brontak  (Studi Pada Ceker Brontak kota Bandar Lampung).
Handika,  M.  R.,  Agus  F.  M.,  dan  Gede  S.  D. (2018).  Strategi  Pemasaran  Bisnis  Kuliner Menggunakan  Influencer  Melalui  Media Sosial  Instagram.  Jurnal  Manajemen  dan Bisnis, 15(2), 192.
Haryanto,  R.  A.  Strategi  Promosi,  Kualitas
Produk, Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Restoran
MCDonald's  Manado.  Jurnal  Emba,  1(4), 1466. Kasmir.  (2018).  Pemasaran  Bank.  Jakarta: Kencana Laura Hardilawati, W. (2020). Strategi Bertahan  UMKM  di  Tengah  Pandemi Covid-19. jurnal akuntansi dan ekonomika, 10(1), 89-98.
Lestari, P., & Saifuddin, M. (2020). Implementasi  Strategi  Promosi  Produk Dalam Proses Keputusan Pembelian
Melalui  Digital  Marketing  Saat  Pandemi Covid'19. Manova (Jurnal Manajemen dan
Inovasi), 2(2).
Mahalaxmi,  K.  R.,  dan  Ranjith,  P.  (2016).  A
Study  on  Impact  of  Digital  Marketing  in
Customer  Purchase  Decision  in  Trichy. International    Journal    fot    Innovative Research    in    Science    and  Technoligy, 2(10), 332-338. Nurcahyo,  A.  (2018).  Peran  Digital  Marketing
dan Harga Kompetitif Terhadap Keputusan Berlangganan Indihome. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(1), 15.
Oktavia, V., Jefri, U., & Kusuma, J. W. (2020).
Pengaruh  Good  Corporate  Governance dan  Ukuran  Perusahaan  Terhadap  Tax Avoidance. Jurnal Revenue: Jurnal Ilmiah Ilmu Akuntansi, 1(2), 143-151.
Prastinto,  E.,  Farhan  J.,  dan  Dini  S.  (2019).
Web  Series  Marketing    Communication
Trough    Digital  Traveloka.  Jurnal  Ilmu
Komunikasi, 8, 16-17.
Saifuddin,  M.  (2013).  Pengaruh  Jenis  Endorser dan  Brand  Name  terhadap  Sikap  Atas Iklan,  Sikap  Atas  Merk  dan  Niat
Pembelian  pada  Produk  High  dan  Low Involvement.  Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis Airlangga (JEBA), 23(3). Saifuddin,  M.  (2020).  Strategi  Peningkatan
Ekonomi Lembaga Sosial Dengan Memanfaatkan Aplikasi Pemasaran Berbasis  Android  (Studi  kasus  pada  unit bisnis  kidpreneuer  di  Yayasan  AL
MADINA Surabaya).
Subianto,  T.  (2007).  Studi  tentang  perilaku konsumen  beserta  implikasinya  terhadap keputusan  pembelian.  Jurnal  Ekonomi Modernisasi, 3(3), 165-182.
Wardani, Aris, T. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CV. Budi
Utama.  Asriel,  A.  S.,  Armiati,  Leo,  F.
(2016).  Manajemen  Kantor.  Jakarta: Kencana.
Warmayana,  I.  G.  A.  K.  (2018).  Pemanfaatan
Digital Marketing dalam Promosi Pariwisata  pada  Era  Industri  4.0.  Jurnal
Pariwisata Budaya, 3(2), 81-92.