## HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DI BAGIAN PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PADA PASIEN RAWAT JALAN DI RSIA MUHAMMADIYAH KOTA PROBOLINGGO
Kholifatur Rosyidah 1 , Anis Tri Sugiyarti 2 , Eka Yusmanisari 3
STIKes Arrahma Mandiri Indonesia Pasuruan. Email: rosykholiftur059@gmail.com1 , atsugiyarti@gmail.com2 , wadirakademikakbidarrahma@gmail.com3

## ABSTRAK
Kata Kunci: Kualitas, pelayanan, kepuasan pasien Penilaian terhadap kualitas pelayanan tidak hanya dilihat dari kesembuhan  pasien  saja  tetapi  dari  sikap,  pengetahuan, keterampilan  petugas,  dalam  memberikan  pelayanan, komunikasi,  informasi,  sopan  santun,  tepat  waktu,  serta tersedianya  sarana  dan  prasarana  dan  lingkungan  fisik  yang memadai. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara  pelayanan  dengan  kepuasan  pasien  di  rumah  sakit. Jenis  penelitian  ini  menggunakan  kuantitatif  dengan  desain crosectional. Hasil penelitian ini yaitu analisis univariat pada kualitas pelayanan di bagian pendaftaran ditunjukkan bahwa 45  responden  (49,5%)  baik,  26  responden  (28,6%)  menilai cukup  baik  dan  20  responden  (22%)  menilai  kurang  baik. Hasil  penilaian  untuk  kepuasan  pasien,  yaitu  35  responden atau sebesar (38,5%) puas, 35 responden (38,5%) cukup puas, dan  21  responden  (23,1%)  kurang  puas.  Analisis  bivariat dengan menggunakan uji chi-square diperoleh p value 0,000 (nilai p=0,05) yang berarti ada hubungan kualitas pelayanan di  bagian  pendaftaran  dengan  kepuasan  pada  pasien  rawat jalan di RSIA Muhammadiyah Kota probolinggo.

## Coresponden Author: Kholifatur Rosyidah
Email: rosykholiftur059@gmail.com Artikel dengan akses terbuka dibawah lisensi

## Pendahuluan
Peningkatan  kebutuhan  masyarakat  akan  pelayanan  di  bidang  kesehatan  menuntut rumah sakit untuk selalu meningkatkan kemampuan sumber daya manusianya sehingga dapat memberikan  pelayanan  yang  bermutu  dan  profesional.  Tuntutan  tersebut  merupakan  tujuan sekaligus motivasi untuk menyelenggarakan pelayanan kesehatan di rumah sakit, salah satunya di  RSIA  Muhammadiyah  Kota  Probolinggo.  Agar  rumah  sakit  dapat  melaksanakan  fungsi dengan  baik,  aspek  penting  untuk  kesejahteraan  masyarakat  dalam  sistem  ekonomi  dan  dan pengembangan sistem sosial di masyarakat adalah perlindungan kesehatan yang diberikan oleh masyarakat  dapat  memilih  fasilitas  kesehatan  yang  dapat  memberikan  pelayanan  kesehatan yang bermutu dan berkualitas.
Era  globalisasi,  pemerintah  memberikan  pelayanan  kesehatan  kepada  pasien  sangat diutamakan dan merupakan hal yang sangat penting. Kualitas pelayanan kesehatan merupakan
wujud dari hasil kinerja tenaga kesehatan yang menghasilkan kepuasan dari masyarakat dalam pemanfaatan pelayanan tersebut. Penilaian terhadap kualitas pelayanan tidak hanya dilihat dari kesembuhan  pasien  saja  tetapi  dari  sikap,  pengetahuan,  keterampilan  petugas,  dalam memberikan  pelayanan,  komunikasi,  informasi,  sopan  santun,  tepat  waktu,  serta  tersedianya sarana  dan  prasarana  dan  lingkungan  fisik  yang  memadai.  Kepuasan  pasien  merupakan indikator  dalam  menilai  kualitas  pelayanan  kesehatan  di  suatu  instansi,  karena  tingginya tingkat kepuasan pasien, jika pelayanan yang diperoleh dari tenaga kesehatan tersebut sesuai atau  lebih  dari  yang diharapkan  oleh  pasien  tersebut  (Nuviana  et  al.,  2018).  Pada  kondisi persaingan yang ketat saat ini, serta era globalisasi maka seluruh penyedia pelayanan kesehatan harus  meningkatkan  pelayanan  kesehatan.  Hal  utama  yang  harus  diprioritaskan  oleh  rumah sakit adalah kualitas pelayanan.
Setiap  orang  berhak  mendapatkan  pelayanan  kesehatan,  pelayanan  kesehatan  yang berfokus pada kepuasan pasien merupakan salah satu hal yang harus di capai. Kepuasan pasien merupakan perasaan  senang yang muncul di  dalam  diri seorang setelah mendapat  pelayanan yang diterima atau dialami secara langsung (Purnamasari, 2020). Kepuasan akan terpenuhi bila pelayanan  yang  diberikan  dalam  suatu  rumah  sakit  dirasakan  telah  sesuai  dengan  harapan pasien. Sebaliknya, bila suatu rumah sakit memberikan pelayanan yang belum sesuai dengan harapan  pasien  maka  pasien  akan  tidak  puas.  Sehingga,  sebuah  rumah  sakit  perlu  untuk mengadakan pengukuran kepuasan pasien guna evaluasi tentang kualitas pelayanannya.
Kepuasan  pasien  merupakan  variabel  yang  sangat  penting  di  dalam  melihat  kinerja suatu rumah sakit. Faktor yang paling utama terlihat dari kualitas pelayanan   pendaftaran yang diberikan  kepada  pasien.  Dalam  penelitian  ini  variabel  kualitas  pelayanan     akan  dilihat  dari dimensi pelayanan menurut Tjiptono ada 5 dimensi pelayanan berupa: kehandalan (reliability), daya  tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dan  bukti  langsung (tangible) terhadap kepuasan pasien rawat jalan di        RSIA Muhammadiyah Kota Probolinggo. Oleh  sebab  itu,  peneliti  ingin  melihat  seberapa  besar  hubungan  yang  terjadi  antara  kualitas pelayanan pendaftaran terhadap kepuasan pasien. Dalam 5 dimensi pelayanan tersebut seperti kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  empati  dan  bukti  langsung  berperan  penting  terhadap kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.
Tempat  pendaftaran  pasien  merupakan  tempat  pertama  yang  dirasakan  oleh  pasien sebelum menerima pelayanan. Tempat pendaftaran pasien rawat jalan di RSIA Muhammadiyah Kota Probolinggo tidak terpisah atau jadi satu dengan tempat pendaftaran pasien rawat inap. Dari hasil survei yang dilakukan dengan wawancara kepada responden di bagian pendaftaran yang  belum  menerima  pelayanan  atau  tindakan  didapati  bahwa  ada  indikasi  ketidak  puasan pasien di bagian pendaftaran. Tingkat kualitas pelayanan yang tidak dapat memuaskan pasien akan berpengaruh pada pendapatan rumah sakit. Oleh karena itu, dalam peningkatan kualitas faktor  sarana  fisik,  tenaga  yang  tersedia,  obat  dan  alat  kesehatan  termasuk  SDM  dan profesionalisme  sangat  dibutuhkan  agar  pelayanan  kesehatan  yang  bermutu  dan  pemerataan pelayanan kesehatan dapat dinikmati oleh seluruh masyarakat. Sebaiknya rumah sakit dalam memperbaiki  pelayanan  kesehatan  yang  berfokus  pada  tingkat  kepuasan  pasien  selama pelayanan, dibutuhkan tenaga kesehatan yang berkemampuan tinggi, cekatan dan terampil yang dapat saling berkoordinasi, dukungan pegawai rumah sakit serta dukungan infrastruktur. Dalam hal ini, rumah sakit sebaiknya meningkatkan kualitas pelayanan melewati program pendidikan,
pelatihan  bahkan  penyaringan  untuk  para  tenaga  medis  maupun  non  medis  agar  dapat menciptakan SDM yang berkualitas untuk memenuhi kepuasan pasien.
Peneliti  tentang  hubungan  kualitas  pelayanan  pendaftaran  terhadap  kepuasan  pasien rawat  jalan  di  RSIA  Muhammadiyah  Kota  Probolinggo  belum  pernah  diteliti.  Akan  tetapi, peneliti yang membahas tentang kualitas dan kepuasan pasien sudah pernah dilakukan, antara lain Aziz Nur  A (2015)  dengan hasil penelitian analisa tingkat kepuasaan pasien baru yang merasa puas terhadap pelayanan adalah 95% sedangkan pasien yang merasa tidak puas terhadap pelayanan  yang  diberikan  oleh  petugas  pendaftaran  rawat  jalan  adalah  5%  yaitu  kurangnya emphaty  terhadap  pasien  (Azis,  2015).  Puguh  Ika  dengan  hasil  penelitian  berupa  hasil  uji statisktik chi-square menunjukan bahwa terdapat hubungan antara mutu pelayanan kehandalan dengan  kepuasan  pasien(p=0.001<0,05)  (Listyorini  &  Rosella,  2019).  Dan  Mega  Yogama Surya  dengan  hasil  penelitian  analisis  bivariat  didapatkan  terdapat  hubungan  pada  dimensi kemampuan dengan nilai p (sig) 0,002, penampilan dengan nilai p (sig)0,025, dan sikap dengan nilai p (sig) 0,012 sedangkan tidak terdapat hubungan perhatian dengan nilai p (sig) 0,966 dan tindakan  dengan  nilai  p  (sig)  0,840  (Mega  &  Nadapdap,  2020).  Berdasarkan  hasil  analisis regresi logistik didapatkan variabel kemampuang yang sangat berpenfgruh dengan nilai p (sig) 0,003,  OR  =  2,599  artinya  variable  kemampuan  mempunyai  peluang  2,6  kali  terhadap pelayanan prima di Rumah Sakit Umum Kabanjahe. Perbedaan yang mendasar dari penelitian ini  dengan  penelitian  sebelumnya  adalah  dalam  penelitian  ini  dipilih  objek  penelitian  yang berbeda dengan metode analisis yang berbeda pula, yaitu dengan analisis univariat dan bivariat.
Tjiptono mendefinisikan kualitas pelayanan atau kualitas jasa sebagai ukuran seberapa baiktingkat  layanan  yang  diberikan  dapat  sesuai  dengan  harapan  pelanggan.  Goetsch    dan Davis  yng  dikutip  Tjiptono  dan  Chandra  menyatakan bahwa kualitas pelayanan sebagai kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa,  sumber  daya  manusia,  proses,  dan lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan  (Wahyunawati  &  Momongan,  2022). Menurut Pengertian kualitas pelayanan menurut Lupiyoadi bahwa setiap tindakan yang dapat ditawarkan  dari  satu  pihak  kepada  pihak  lain,  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan apapun. Kualitas Pelayanan menurut Christina 2013 merupakan perspektif konsumen dalam jangka panjang dan merupakan evaluasi kognitif dari jasa  transfer.  Jadi  kualitas  pelayanan  yang  baik  akan  memberikan  dampak  positif  bagi perusahaan  karena  kualitas  pelayanan  akan  menjadi  penilaian  konsumen  apakah  pelayanan yang  diberikan  memuaskan  dan  memenuhi  keinginan  atau  belum  (Christina  et  al.,  2013). Kualitas  pelayanan  yang  buruk  akan  menggiring  konsumen  untuk  beralih  menggunakan perusahaan jasa lainnya yang menurut mereka lebih baik.
Menurut Sviokla, selain dari segi biaya, kualitas memiliki delapan dimensi pengukuran yang  terdiri  atas  Kualitas  suatu  produk  dapat  diukur  melalui  beberapa  dimensi  yang  saling terkait. Pertama-tama, kinerja produk mencakup merek, atribut yang dapat diukur, dan aspek- aspek  kinerja  individu.  Seringkali,  kinerja  didasarkan  pada  preferensi  subjektif  pelanggan. Keistimewaan produk dapat berupa tambahan dari produk inti yang meningkatkan nilai produk tersebut.  Reliabilitas  mengacu  pada  kemungkinan  produk  mengalami  disfungsi  dalam  suatu periode,  sementara  kesesuaian  menilai  sejauh  mana  produk  sesuai  dengan  standar  industri, termasuk akurasi dan waktu penyelesaian. Ketahanan produk, baik secara ekonomis maupun teknis,  mencakup  seberapa  lama  produk  dapat  digunakan  sebelum  mengalami  penurunan kualitas. Kemampuan pelayanan mencakup kecepatan, kompetensi, kegunaan, dan kemudahan
perbaikan produk. Estetika, dimensi yang sangat subjektif, menilai penampilan, rasa, dan bau suatu produk. Terakhir, kualitas yang dirasakan adalah cara konsumen menilai produk tanpa memiliki informasi lengkap tentang atribut-atributnya. Semua dimensi ini saling berhubungan dan  bersama-sama  membentuk  gambaran  lengkap  tentang  kualitas  suatu  produk  atau  jasa (Restuti & Musfar, 2014).
Yunus  dan  Budiyanto  menyatakan  bahwa  Kepuasaan  pelanggan  adalah  pelanggan merasa  puas  dengan  yang  diharapkan  sesuai  dengan  keinginan  pelanggan  sehingga menimbulkan perasaan senang. Respon atau tanggapan yang diberikan para konsumen setelah terpenuhinya  kebutuhan  mereka  akan  sebuah  produk  ataupun  jasa,  sehingga  para  konsumen memperoleh rasa nyaman dan senang karena harapannya telah terpenuhi (Akhmad et al., 2019). Kepuasan  terhadap  sistem  layanan  dapat  ditentukan  oleh  sikap  terhadap  fasilitas  fisik  dan lingkungan  layanan  kesehatan,  sistem  perjanjian  termasuk  menunggu  giliran,  waktu  tunggu, pemanfaatan  waktu  selama  menunggu,  sikap  mau  menolong  atau  kepedulian  personel, mekanisme pemecahan masalah dan keluhan yang timbul. Lingkup dan sifat keuntungan serta layanan kesehatan yang ditawarkan (Andayani, 2021) (Astuti & Kundarto, 2018).
Berdasarkan  pendapat  Pohan  indikator-indikator  kepuasan  pasien  adalah  kepuasan terhadap  akses  layanan  kesehatan,  kepuasan  terhadap  mutu  layanan  kesehatan,  kepuasan terhadap  proses  layanan  kesehatan  termasuk  hubungan  antar  manusia,  kepuasan  terhadap sistem layanan kesehatan (Sihite, 2020).

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan rancangan penelitian Cross Sectional . Dengan desain penelitian menggunakan metode korelasional untuk mencari hubungan antara variabel X dengan variabel Y. Menurut Sugyiono metode penelitian kuantitatif dapat  di  artikan  sebagai  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya  dilakukan  secara  random,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistic dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah di tetapkan.  Menurut  Notoatmodjo, survey  cross  sectional ialah  suatu  penelitian  untuk mempelajari  dinamika  korelasi  antara  faktor-faktor  risiko  dengan  efek,  dengan  cara pendekatan, observasi atau pengumpulan data sekaligus pada suatu saat (point time approach) (Siyoto & Sodik, 2015).
Penelitian ini dilaksanakan di RSIA Muhammadiyah Kota Probolinggo yang terletak di Jl.  Raya  Panglima  Sudirman  No.  65,  Kebonsari  Kulon,  Kecamatan  Kanigaran,  Kota Probolinggo,  Jawa  Timur  67214.  Waktu  pengumpulan  data  di  mulai  pada  bulan  Juni  –  Juli 2023.  Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  pasien  rawat  jalan  yang  berkunjung  ke  RSIA Muhammadiyah  Kota  Probolinggo  dan  mendapatkan  pelayanan  kesehatan  pada  bulan  Juni 2023 sebanyak 962 pasien. Bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang  ada  pada  populasi,  untuk  itu  sampel  yang  diambil  dari  populasi  harus  betul-betul representatif (mewakili). Sampel pada penelitian ini merupakan pasien rawat jalan yang sedang berobat ke RSIA Muhammadiyah Kota Probolinggo.
Teknik  pengambilan  sample  yang  digunakan  dalan  penelitian  ini  adalah purposive sampling, yaitu  teknik  penentuan  sample  dengan  mengambil  seluruh  anggota  populasi  yang memenuhi  kriteria  inklusi  dan  eksklusi  untuk  dijadikan  sample  penelitian.  Variabel  yang
digunakan  dalam  penelitian  ini  dapat  dikelompokkan  menjadi  dua  yaitu  variabel  terikat ( dependen variable ) dan variable bebas ( independent variable ).
Instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  lembar  kuesioner  dan dokumentasi.  Pada  penelitian  ini  teknik  data  yang  digunakan  adalah  data  primer  dan  data sekunder. Dalam penelitian ini untuk membuktikan ada tidaknya hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien maka digunakan uji Chi Square. Jenis hipotesis dalam penelitian ini adalah hipotesis asosiatif. Hipotesis asosiatif

## Hasil dan Pembahasan
Uji  validitas  digunakan  dalam  memahami  kelayakannya  unit  pada  daftar  pertanyaan kuesioner. Hasil r hitung dilakukan perbandingan terhadap r tabel dimana df=n-2 dengan sig 5%. Jika r tabel<r hitung berarti valid.
Distribusi nilai rtabel signifikansi 5% dan 5%
Tabel 1 Distribusi nilai r tabel N The Level of Significance 5% 1% 30 0, 361 0,462 Tabel 2 Hasil Uji Validitas Kuesioner Kualitas Pelayanan Nomor Pernyataan r hitung < / > R tabel Keteranga n Kehandalan (Reliability) P1 0,514 > 0,361 Valid P2 0,533 > 0,361 Valid P3 0,527 > 0,361 Valid P4 0,623 > 0,361 Valid P5 0,682 > 0,361 Valid Daya Tanggap (Responsiveness) P1 0,596 > 0,361 Valid P2 0,691 > 0,361 Valid P3 0,533 > 0,361 Valid P4 0,375 > 0,361 Valid P5 422 > 0,361 Valid Jaminan (Assurance) P1 0,559 > 0,361 Valid P2 0,515 > 0,361 Valid P3 0,444 > 0,361 Valid P4 0,433 > 0,361 Valid P5 0,577 > 0,361 Valid Empati (Empathy) P1 0,442 > 0,361 Valid P2 0,488 > 0,361 Valid P3 0,474 > 0,361 Valid P4 0,488 > 0,361 Valid P5 0,632 > 0,361 Valid Bukti Langsung (Tangibles) P1 0,670 > 0,361 Valid P2 0,575 > 0,361 Valid P3 0,455 > 0,361 Valid P4 0,644 > 0,361 Valid
P5 0,383 > 0,361 Valid
Tabel 3 Hasil Uji Validitas Kuesioner Kepuasan Pasien
Nomor Pernyataan r hitung < / > R tabel Keteranga n Kepuasan Pasien P1 0,476 > 0,361 Valid P2 0,547 > 0,361 Valid P3 0,566 > 0,361 Valid P4 0,622 > 0,361 Valid P5 0,639 > 0,361 Valid
Berdasarkan uji validitas didapati dari 30 pernyataan tersebut didapat hasil yang valid. Hal  ini  dapat  dilihat  dari  perbandingan  nilai  r  hitung  >  r  tabel  (0,361)  sehingga  kuesioner kualitas pelayanan dan kepuasan pasien ini dikatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dapat dilihat pada nilai Cronbach’s Alpha, jika nila Cronbach’s Alpha > 0,70 maka reliabel. Berikut merupakan hasil uji Reliabilitas kuesioner:
Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Variabel Cronbach’s Alpha Nilai r standar Keterangan Kualitas Pelayanan 0,708 > 0,70 Reliabel Kepuasan Pasien 0,717 > 0,70 Reliable
Berdasarkan  tabel  4  adalah  hasil  olahan  data  mengenai  uji  reliabilitas  untuk  kualitas pelayanan dengan 25 pernyataan yang dimasukkan dalam pengujian memiliki nilai cronbach’s Alpha  sebesar  0,708  karena  nilai  Cronbach’s  Alpha  pada  tabel  di  atas  >  0,70,  maka  dapat dikatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  tersebut  reliabel  dan  untuk  variabel  kepuasan  pasien dengan jumlah pernyataan sebesar 5 item  pernyataan dengan nilai  cronbach’s  alpha sebesar 0,717 maka dapat dikatakan bahwa kepuasan pasien juga reliabel.

## Analisis Univariat

## Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan Pendaftaran
Tabel 5. Distribusi Responden Pasien Rawat Jalan RSIA Muhammadiyah Kota
Probolinggo Berdasarkan Variabel Kualitas Pelayanan Kategori Jumlah % Kurang 20 22% Cukup 26 28,6% Baik 45 49,5 Total 91 100
(Data Primer, 2023)
Berdasarkan  Tabel  5  diatas,  Distribusi  responden  pasien  rawat  jalan  RSIA Muhammadiyah Kota Probolinggo variabel kualitas pelayanan, diperoleh hasil pada kategori Baik sebanyak 45 responden (49,5%), untuk kategori Cukup sebanyak 26 responden (28,6%) sedangkan kategori Kurang sebanyak 20 responden (22%).

## Deskripsi Variabel Dependen
Tabel 6. Distribusi Responden Pasien Rawat Jalan RSIA Muhammadiyah Kota
Probolinggo Variabel Kepuasan Pasien Kategori Jumlah % Kurang 21 23,1% Cukup 35 38,5% Puas 35 38,5% Total 91 100
(Data Primer, 2023)
Berdasarkan  Tabel  6  diatas,  Distribusi  responden  pasien  rawat  jalan  RSIA Muhammadiyah  Kota  Probolinggo  variabel  Kepuasan  Pasien,  diperoleh  hasil  pada  kategori Puas sebanyak 35 responden (38,5%), untuk kategori Cukup sebanyak 35 responden (38,5%), sedangkan kategori Kurang sebanyak 21 responden (23,1%).

## Analisis Bivariat
Analisis Bivariat Variabel Reliability Kualitas Pelayanan Pendaftaran dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSIA Muhammadiyah Kota Probolinggo
Tabel 7. Hubungan Kualitas Pelayanan Pendaftaran terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Jalan RSIA Muhammadiyah Kota Probolinggo Kepuasan Pasien Total PValue Kurang Cukup Puas Kualitas Pelayanan Pendaftaran Kurang 19 1 0 20 0,000 Cukup 1 21 4 26
Baik
1 13 31 45 Total 21 35 35 91
Berdasarkan Tabel 7 menunjukkan bahwa 20 responden menyatakan kurang baik, 26 responden  menyatakan  cukup  baik  dan  45  responden  menyatakan  baik  terhadap  kualitas pelayanan, kemudian 21 responden pernyataan kurang puas, selain itu terdapat 35 responden menyatakan  cukup  puas,  35  responden  menyatakan  puas  terhadap  kepuasan  pasien.Hasil  uji statistik diperoleh dengan nilai p = 0,000. Maka, H 0 ditolak (p <0,05) dan H 1 diterima. Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  antara  variabel  kualitas  pelayanan  dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSIA Muhammadiyah Kota Probolinggo.
Hasil penelitian ini, di dapatkan bahwa penilaian responden terhadap kualitas pelayanan yang ada di bagian pendaftaran pasien dinilai baik dengan diperoleh hasil jawaban sebanyak 45 responden  (49,5%)  menjawab  baik,  26  responden  (28,6%)  menjawab  cukup  baik  dan  20 responden (22%) menjawab kurang.
Menurut  Rirenja  J  dalam  Parasuraman,  mengatakan  bahwa  setiap  pelayanan memerlukan  bentuk  pelayanan  yang  handal,  artinya  dalam  memberikan  pelayanan,  setiap pegawai  diharapkan  memiliki  kemampuan  dalam  pengetahuan,  keahlian,  kemandirian, penguasaan  dan  profesionalisme  kerja  yang  tinggi,  sehingga  aktivitas  kerja  yang  dikerjakan menghasilkan  bentuk  pelayanan  yang  memuaskan,  tanpa  ada  keluhan  dan  kesan  yang berlebihan  atas  pelayanan  yang  diterima  oleh  masyarakat.  Maka  dengan  adanya  kualitas pelayanan yang telah dinilai baik oleh responden diharapkan agar tempat pendaftaran pasien dapat selalu meningkatkan lagi kehandalan yang diberikan saat ini sehingga bagian pendaftaran dapat mempertahankan kualitas yang diberikan kepada pasien (RIREJA, 2017).
Dari hasil wawancara pasien kurang lebih sebanyak 30 pasien di RSIA Muhammadiyah kecepatan  petugas  dalam  menanggapi  keluhan  pasien  dirasa  rata-rata  menjawab  cukup  baik. Hal ini juga dikarenakan loket pendaftaran rawat jalan dengan rawat inap masih jadi satu dan tidak terpisah sehingga pelayanan dibagian pendaftaran mengalami antrian panjang dan lama. Antrian panjang dan lama menyebabkan lama nya waktu tunggu pada bagian loket pendaftaran sehingga  pasien  merasakan  tidak  puasa  terhadap  pelayanan  di  loket  pendaftaran.  Menurut Febriawati,  2013  waktu  tunggu  pasien  yang  lama  merupakan  salah  satu  komponen  yang menyebabkan  ketidak  puasan  (Febriawati,  2013).  Pasien  akan  menganggap  pelayanan kesehatan  jelek  apabila  sakitnya  tidak  kunjung  sembuh,  antrian  lama  dan  petugas  kesehatan tidak ramah meskipun profesional. Bila waktu tunggu di rekam medis rawat jalan lama maka hal tersebut akan mengurangi kenyamanan pasien dan akan berpengaruh pada citra rumah sakit yang  dapat  mempengaruhi  utilitas  pasien  di  masa  mendatang.  Oleh  karena  itu  untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada dimensi Daya tanggap menjadi lebih baik lagi peneliti mengharapkan untuk pemisahan antara loket pendaftaran rawat jalan dan rawat inap agar dapat memuaskan pasien tanpa ada keluhan  lagi yang dirasakan responden.
Adapun  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden  menilai kenyamanan/jaminan  adalah  baik  dimana  presentase  pernyataan  puas  terhadap  pelayanan sebanding  dengan  tingginya  presentase  penilaian  kenyamanan/jaminan  yang  baik  oleh responden (Kurniawan, 2017). Pasien dalam memilih pelayanan kesehatan lebih terkait dengan sikap,  perhatian  dan  kerah  tamahan  petugas,  mereka  lebih  menyukai  pelayanan  yang mempunyai  sikap  kekeluargaan  dan  moderat  yang  tidak  membedakan  sesama  pasien  baik mengenai jenis pekerjaannya maupu status sosialnya di masyarakat. Sebagian besar kehadiran pasien  ke  tempat  pelayanan  kesehatan  tertentu  karena  lebih  didorong  oleh  kenyataan  bahwa pasien sudah mengenal petugas pelayanan tersebut atau dapat dikatakan petugas tersebut sudah memiliki hubungan secara pribadi dengan pasien (Kurniawan, 2017).
Bukti fisik dalam penelitian ini berkaitan dengan penampilan luar, yaitu fasilitas fisik, sarana dan prasarana, serta jumlah personal. Hal tersebut ternyata dapat berpengaruh terhadap kepuasan  pasien,  pernyataan  tersebut  tidak  bertentangan  dengan  pendapat  dari  Gani  bahwa pasien  pengguna  pelayanan  sangat  memperhatikan  sarana  prasarana  yang  dimiliki  oleh penyelenggara pelayanan kesehatan. Semakin lengkap dan baik kualitas dari sarana/ alat yang dimiliki  maka  pasien  lebih  cenderung  memilih  pelayanan  tersebut  dibandingan  dengan pelayanan kesehatan yang dimiliki sarana/alat  yang kurang lengkap. Menurut Kurniawan A, dalam Suryati (2002) menyatakan variabel yang mempengaruhi kepuasan pasien salah satunya kenyamanan  ruang  inap,  kebersihan  dan  kerapihan  gedung,  koridor  dan  bangsal,  kebersihan kerapihan ruang perawatan, penerangan lampu dan kebersihan kamar mandi.
Dari  hasil  penelitian  ini,  di  dapatkan  bahwa  presepsi  responden  terhadap  kepuasan pasien  yang  ada  di  bagian  pendaftaran  pasien  dinilai  baik  dengan  diperoleh  hasil  jawaban sebanyak 35 responden (38,5%) menjawab puas, 35 responden (38,5%) menjawab cukup puas dan 21 responden (23,1%) menjawab kurang puas.
Dari hasil penelitian ini, di dapatkan bahwa dengan hasil uji statistik diperoleh   nilai p = 0,000 maka H 0 ditolak ( p <0,05) dan H 1 diterima. Hasil ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien  rawat jalan di RSIA Muhammadiyah Kota Probolinggo atau dengan kata lain bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
pasien, semakin baik kualitas pelayanan di rumah sakit semakin tinggi pula kepuasan terhadap pasien.

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  mengenai  kualitas  pelayanan  yang  berhubungan  dengan kepuasan  pasien  di  rawat  jalan  RSIA  Muhammadiyah  Kota  Probolinggo  dapat  ditarik kesimpulan yaitu, Hasil penelitian kualitas pelayanan yang ada di bagian pendaftaran pasien secara  umum  menunjukkan  responden  dengan  sebagian  menilai  baik  terdapat  45  responden (49,5%).  Hasil  penelitian  kepuasan  pasien  yang  ada  di  bagian  pendaftaran  secara  umum menunjukkan  responden  dengan  menilai  puas  terdapat  35  responden  (38,5%).  Dan  ada hubungan antara variabel kualitas pelayanan dibagian pendaftaran RSIA Muhammadiyah Kota Probolinggo dengan kepuasan pasien rawat jalan. Dengan hasil uji statistik diperoleh nilai p = 0,000 maka H 0 ditolak (p<0,05) dan H 1 diterima.

## Bibliografi
Akhmad, A. D., Dirga, D., Adliani, N., & Sukrasno, S. (2019). Tingkat Kepuasan Konsumen Apotek  Terhadap  Pelayanan  Kefarmasian  Di  Apotek  Kecamatan  Sukarame  Tingkat Kepuasan  Konsumen  Apotek  Terhadap  Pelayanan  Kefarmasian  Di  Apotek  Kecamatan Sukarame. Jurnal Farmasi Malahayati , 2 (1).
Andayani,  M.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Disiplin  Kerja  Terhadap  Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat. MOTIVASI , 6 (1), 11–21.
Astuti,  N.  K.,  &  Kundarto,  W.  (2018).  Analisis  kepuasan  pasien  BPJS  rawat  jalan  terhadap pelayanan  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  UNS. JPSCR:  Journal  of  Pharmaceutical Science and Clinical Research , 3 (2), 84–92.
Azis,  N.  A.  (2015). Tinjauan  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan  Pendaftaran Rawat Jalan Di Rumah Sakit Aulia Tahun 2017 . Akademi Perekam Medis Dan Informasi Kesehatan Bhumi Husada Jakarta.
Christina, A., Christapher, V., & Bhore, S. J. (2013). Endophytic bacteria as a source of novel antibiotics: an overview. Pharmacognosy Reviews , 7 (13), 11.
Febriawati,  H.  (2013).  Manajemen  logistik  farmasi  rumah  sakit. Yogyakarta:  Gosyen Publishing .
Kurniawan, A. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Tingkat Iv Slamet Riyadi Surakarta. Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis Dan Informatika Kesehatan , 7 (1).
Listyorini,  P.  I.,  &  Rosella,  L.  (2019).  Pengaruh  Mutu  Pelayanan  Pendaftaran  Rawat  Jalan Dengan  Kepuasan  Pasien  Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN)  di  Puskesmas  Gajahan Surakarta. SMIKNAS , 1–11.
Mega, M. Y. S., & Nadapdap, T. P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat  Jalan  terhadap  Pelayanan  Prima  di  Rumah  Sakit  Umum  Kabanjahe  Kabupaten Karo. Journal Health & Science: Gorontalo Journal Health and Science Community , 4 (2), 76–91.
Nuviana,  W.,  Noor,  M.,  &  Jauchar,  B.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan Terhadap  Kepuasan  Pasien  Pengguna  BPJS  Di  UPTD.  Puskesmas  Lempake. Ejournal Ilmu Pemerintahan , 6 (4), 1621–2634.
Purnamasari, W. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Antang Kota Makassar. Skripsi Departemen Administrasu Dan Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanudin Makassar .
Restuti,  S.,  &  Musfar,  T.  F.  (2014).  Analisis  Kepuasan  Konsumen  atas  Kualitas  Layanan Electronic Ticketing Dalam Pembelian Tiket Pesawat Di Kota Tanjungpinang. PEKBIS , 6 (2), 94–104.
RIREJA,  J.  M.  W.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  di  Bagian  Pendaftaran  Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Paru Dungus Madiun Tahun 2017 . STIKES BHAKTI HUSADA MULIA.
Sihite,  E.  K.  S.  (2020). Faktor–Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Doloksanggul (Studi Kasus Rumah Sakit Umum Doloksanggul) .
Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar metodologi penelitian . literasi media publishing.
Wahyunawati,  S.,  &  Momongan,  R.  H.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pelanggan Repeat Order FIFGROUP Cabang Tanjung Pos Buntok. MAMEN: Jurnal Manajemen , 1 (3), 374–383.