## Penggunaan Aplikasi OPAC untuk Meningkatkan Kualitas Manajemen Pelayanan Perpustakaan
Achmad Agung Nugroho 1 , Niken Ayu Isnainy 2 1 Politeknik Kesehatan Kemenkes Jakarta II
2 Institut Agama Islam Negeri Kediri E-mail: a2009nugroho@gmail.com E-mail: nikenayu.isnainy89@gmail.com

## Abstract :
OPAC application is one of current innovations in a library. OPAC stands for Online  Public  Access  Catalogue.  This  computer-based  information  system  is used  to  find  information  about  books  collection  in  a  library  or  other  units through  online  acess.  It  has  many  advantages  utilized  by  many  libraries  to increase a library service. The aim of this study is to investigate the influence of the use of OPAC whether it can foster a qualified service in a library. This study  employed  quantitative  approach  using  closed  questionnaires.  The samples were the library visitors. The result revealed that OPAC is helpful for most of library visitors. To conclude, OPAC has an important role to enhance a service management quality of a library especially for references management finding valid information.
Keywords : OPAC; Library Management; Service; Library.

## Abstrak :
Aplikasi  OPAC  merupakan  salah  satu  bagian  dari  inovasi  di  perpustakaan. Sebuah sistem informasi berbasis komputer yang dimanfaatkan untuk mencari informasi  tentang  koleksi  buku-buku  di  perpustakaan  atau  unit  lainnya  yang mampu  diakses  dengan  cara  online  ini  dinamakan  sebagai  aplikasi  OPAC (Online  Public  Access  Catalogue).  Aplikasi  OPAC  memiliki  beberapa kelebihan  dan  keunggulan  sehingga  banyak  perpustakaan  yang  memilih menggunakan  aplikasi  tersebut.  Penerapan  OPAC  diharapkan  dapat meningkatkan kualitas pelayanan perpustakaan, yaitu dari segi pelayanan yang disediakan  bagi  pemustaka  agar  pemustaka  benar-benar  terbantu  saat menelusuri  koleksi  di  perpustakaan.  Penelitian  ini  untuk  mengetahui  apakah penggunaan  aplikasi  OPAC  di  perpustakaan  dapat  meningkatkan  kualitas pelayanan perpustakaan atau sebaliknya. Tujuannya untuk menjelaskan tentang dampak  pengaruh  penggunaan  OPAC  terhadap  kualitas  pelayanan  di perpustakaan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dimana data  didapatkan  dengan  menyebarkan  angket  berupa  pertanyaan-pertanyaan tertutup. Sampel yang di ambil adalah pengunjung perpustakaan. Penelitian ini membuahkan  hasil  yang  menyatakan  bahwasanya  mayoritas  pengunjung perpustakaan  lebih  terbantu  ketika  terdapat  aplikasi  OPAC.  Jadi,  penggunaan aplikasi  ini  sangat  berpengaruh  dalam  meningkatkan  kualitas  manajemen pelayanan  perpustakaan  terutama  dalam  pengelolaan  bahan  pustaka  dengan menyajikan informasi-informasi yang jelas.
Kata kunci : OPAC;Manajemen Perpustakaan;Pelayanan;Perpustakaan.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  IPTEK  (Ilmu
Pengetahuan dan Teknologi) mendorong  setiap  organisasi  untuk terus  menyesuaikan  diri  dengan teknologi  saat  ini.  Perpustakaan merupakan  salah  satu  organisasi berbentuk lembaga yang menyediakan  layanan  bagi  semua orang  atau  masyarakat  umum  serta mempunyai  peran  strategis  yang terdapat  pada  sistem  pendidikan yang  bermaksud  untuk  mencedaskan kehidupan  suatu  bangsa.    Pendapat lain  menyebutkan  bahwa  pusat pengelola  dan  pelayanan  informasi dan  pemberi  layanan  informasi merupakan pengertian
dari
perpustakaan.  Tentunya  keberadaan perpustakaan mutlak dibutuhkan sebagai  pengelola  dan  pelayanan informasi (Herlina 2013).
Seperti yang tercantum dalam
Undang-Undang  Perpustakaan  No.
43 Tahun 2007 dalam pasal 4 bahwa “Perpustakaan bertujuan memberikan layanan kepada pemustaka, meningkatkan kegemaran membaca, serta memperluas wawasan dan
pengetahuan  untuk  mencerdaskan kehidupan  bangsa”. “ Menurut  IFLA ( International  Federation  of  Library Association ) memberi definisi perpustakaan sebagai
kumpulan “ materi  tercetak  dan  media non  cetak  atau  sumber  informasi dalam komputer “ yang disusun secara sistematis untuk kepentingan pengguna  (Herlina  2006).  Di  dalam perpustakaan terdapat berbagai macam materi-materi tercetak seperti buku-buku  atauupun  non  cetak seperti  e-book,  audio  visual  learning yang  terdapat  pada  komputer  yang dipergunakan untuk memberikan pelayanan dan fasilitas bagi pengguna perpustakaan. Melalui
perpustakaan, tenaga pendidik,
seluruh sivitas akademika dan bahkan masyarakat sekalipun mampu mendapatkan peluang yang bermaksud  untuk  menjangkau  dan memperdalam  ilmu  pengetahuannya dengan menggunakan sumber- sumber informasi yang telah terdapat didalamnya.
Perpustakaan
sebaiknya
menyerasikan  atau  menyesuaikan diri  dengan  memberikan  layanan yang  berciri  aktif  dan  proaktif
dengan menyajikan bermacam- macam jenis informasi kepada masyarakat yang dilayani. Hal demikian selaras dengan bertambahnya  keperluan  masyarakat pada  informasi  sebagai  dampak  dari maraknya globalisasi informasi.
Selain daripada hal tersebut,
perpustakaan  juga  patut  siaga  untuk mengadakan  perlengkapan  atau  alat penelusuran informasi yang bermaksud  memudahkan  pencarian kembali  terhadap  koleksi  bahan pustaka yang terdapat di perpustakaan serta jika
memungkinkan dengan perlengkapan atau  alat  penelusuran  informasi tersebut perpustakaan sebaiknya juga mampu  memberikan  sumber  rujukan atau  keterangan  lebih  lanjut  kepada pengguna ketika bahan pustaka yang diperlukan tidak terdapat di perpustakaan agar perpustakaan
benar-benar dapat memenuhi
keperluan “ masyarakat atau pengguna
perpustakaan yang menuntut kecepatan ” pelayanan “ dan  ketepatan atau kebenaran informasi yang diberikan. “
Salah  satu  alat  pencarian informasi  adalah  katalog.  Katalog
merupakan  daftar  kumpulan  bahan pustaka  yang  terdiri  atas  buku ataupun  selain  buku  yang  ditata dengan  runtut  dan  teratur.  Katalog mempunyai dua kegunaan. Kegunaan yang pertama yaitu sebagai  daftar  inventaris  koleksi pustaka  oleh  sebuah  perpustakaan ataupun bahkan sekumpulan perpustakaan.  Kegunaan  yang  kedua yaitu  berguna  sebagai  sarana  temu balik suatu koleksi pustaka di sebuah perpustakaan (Suhendaer 2010). Katalog adalah alat penelusur terpenting yang berguna untuk menelusuri suatu daftar pustaka pada sebuah  perpustakaan.  Tanpa  adanya katalog,  penggunaan  perpustakaan akan  sangat  rumit  sekali  bahkan mustahil atau tidak mungkin berjalan dengan  efektif  dan  efisien.  Ataupun bisa dikatakan, bahwa katalog merupakan kunci utama bagi
pengguna maupun karyawan
perpustakaan untuk menemukan koleksi-koleksi pustaka yang
dibutuhkan.
Saat ini, katalog yang banyak digunakan  berbagai  perpustakaan adalah katalog online atau dinamakan  juga  OPAC  ( Online
Public  Acces  Catalogues )  yang mencerminkan kenyataan bahwa katalog  berbasis  komputer  yang terdahulu  tidak  dapat  diacces  oleh pemakai perpustakaan dan membutuhkan beberapa tahun sebelum OPAC dikembangkan. Pemakai perpustakaan biasanya hanya  dapat  melihat  versi  outputnya (Himayah 2013).
“ Sebuah pangkalan data dengan  cantuman “ bibliografi  yang biasanya  menggambarkan “ koleksi perpustakaan tertentu disebut dengan OPAC. ” Pangkalan  data  merupakan perhimpunan  data  yang  disusun secara  sistematis  atau  runtut  agar dapat  dicari  dan  ditemukan  secara mudah ketika diperlukan. Sedangkan bibliografi  merupakan  daftar  buku atau  karangan  yang  dipergunakan sebagai sumber rujukan atau keterangan lanjut mengenai suatu hal dari  suatu  karya.  Melalui  terminal komputer,  OPAC  menjadikan  akses dengan  berbasis  online  pada  koleksi bahan pustaka di suatu perpustakaan. Pengunjung  perpustakaan  mampu melakukan  pencarian  melalui  titik temu, misalnya melalui judul, subjek,
pengarang,  kata  kunci  dan  lain sebagainya (Himayah 2013).
Fitur  kemampuan  yang  dapat dimanfaatkan untuk memberikan fasilitas  kepada  pemustaka  web untuk  menelusuri  katalog  koleksi bahan  pustaka  perpustakaan  yang dapat diakses oleh publik dinamakan OPAC.  Untuk  menelusuri  bahan pustaka suatu perpustakaan, pengunjung hanya perlu
mengetikkan  judul  suatu  buku  yang dibutuhkan  yang  dapat  dilakukan dengan mengetikkan kata kunci judul buku, pengarang atau pembuat buku, subjek  kajian, nomor klasifikasi  atau pengelompokan  dan  lain  sebagainya (Supriyanto 2008).
Di suatu perpustakaan, OPAC dimanfaatkan untuk memudahkan  pemustaka  di  dalam sistem  untuk  menemukan  kembali suatu  informasi.  Jadi  ketika  suatu informasi  dibutuhkan,  maka  akan akan dapat ditemukan kembali dengan  mudah  dan  cepat.  Selain sebagai  sistem    untuk  menemukan kembali  suatu  informasi,  manfaat OPAC  adalah  sebagai  tempat  untuk mengetahui informasi mengenai status  atau  keadaan  sebuah  koleksi
bahan  pustaka  dan  tempat  bahan pustaka  tersebut  berada.  Dengan menggunakan  OPAC  akan  lebih fleksibel, dikarenakan OPAC memiliki kemampuan untuk menyediakan bantuan kepada
pemustaka  dengan  lebih  mudah  jika dibandingkan  dengan  katalog  kartu. Tujuan penyediaan OPAC di perpustakaan  adalah  agar  dapat meningkatkan
pelayanan perpustakaan  untuk  pemustaka  dan pustakawan  dan  juga  meminimalisir waktu  dalam  mencari  infomasi  yang terdapat di perpustakaan.
Hal penting yang harus diperhatikan pada perpustakaan adalah kualitas pelayanan perpustakaan karena semakin berkualitasnya pelayanan
perpustakaan akan semakin membuat perpustakaan  bermutu  dan  dinilai layak  untuk  dikunjungi.  Kualitas pelayanan  perpustakaan  berorientasi kepada  usaha  untuk  memenuhi keperluan  dan  keinginan  maupun kebenaran  penyampaiannya  untuk menyimbangi
harapan-harapan pelayanan, ketika pelayanan
dianggap  sebagai  kualitas  atau  mutu yang  ideal.  Jadi  ketika    suatu
pelayanan  dianggap  bermutu  maka dapat membangun pemikiran pengguna  bahwa  perpustakaan  ini pasti  bisa  melayani  berbagai  macam pelayanan  yang  dibutuhkan.  Disini, pelayan dituntut untuk mampu memenuhi  ekspektasi  dari  pengguna tersebut.  Sebaliknya  yaitu  ketika pelayanan  yang  diperoleh  lebih rendah  dari  yang  diinginkan  oleh pelanggan, maka kualitasnya dianggap buruk dan tidak baik. Maka pelayan  harus  benar-benar  mampu mengetahui  apapun  yang  dibutuhkan pelanggan dan memberikan pelayanan  sebaik  dan  semaksimal mungkin.  Dengan  demikian,  kualitas dan  mutu  pelayanan  berhubungan erat  dengan  kecakapan  pemilik  jasa untuk mencukupi keinginan
pelanggan secara tetap. Kotler dan Keller
menyebutkan  bahwa  semua  tindakan atau  kinerja  yang  dapat  ditawarkan satu  pihak  kepada  pihak  lain  yang pada  intinya  tidak  berwujud  dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun  disebut  sebagai  pelayanan atau  jasa  ( service ).  Dapat  diketathui bahwa  pelayanan  berbentuk  jasa, bukan  produk  fisik.  Produksinya
mampu  atau  tidak  berhubungan dengan  produk  yang  berwujud. walaupun  begitu, “ semakin  banyak produsen,  distributor  dan  pengecer yang menyediakan “ jasa bernilai tambah,  atau  layanan  pelanggan yang “ sangat
baik untuk mendiferensiasikan  diri  mereka. ” Salah  satu  dari  empat  alat  utama yang  dimanfaatkan  oleh  perusahaan untuk mengarahkan komunikasi yang meyakinkan  kepada  sasaran  pembeli dan  publik  atau  umum  adalah periklanan (Philip dkk. 2008).
Periklanan  disini  sangat  penting untuk  mengenalkan  dan  membujuk pelanggan memakai produk atau jasa yang ditawarkan.
“ Secara umum aktifitas perpustakaan dalam memberikan jasa “ layanan kepada pengguna perpustakaan, khususnya pada
anggota perpustakaan
“ disebut
sebagai  pelayanan  perpustakaan. ” Rahayuningsih menyebutkan bahwasanya  prinsip-prinsip  dasar pelayanan  perpustakaan  dalam  hal kegiatan memberikan layanan informasi kepada pengguna perpustakaan antara lain: 1.
Pelayanan bersifat universal, pelayanan  bukan  saja  diperuntukkan pada individu-individu tertentu, akan tetapi  diperuntukkan  pada  pengguna secara  umum.  2.  Pelayanan  berpusat pada pengguna, artinya bahwa
pelayanan tersebut untuk kepentingan  para  pengguna,  bukan kepentingan pengelola. 3.
Menggunakan sikap kedisiplinan, hal tersebut  berguna  untuk  menjamin kenyamanan  dan  keamanan  dalam menggunakan perpustakaan. 4. Sistem  yang  dikembangkan  mudah, cepat dan tepat. Tolak ukur keberhasilan  perpustakaan  adalah pada  pelayanan  perpustakaan  karena kegiatan pelayanan perpustakaan merupakan kegiatan
yang mempertemukan  langsung  antara petugas  dan  pengguna  perpustakaan (Rahayunungsih 2007). Jadi
pelayanan  merupakan  factor  penting yang menjadi salah satu hal berhasilnya suatu perpustakaan.
Pengguna  akan  datang  kembali  dan secara  tidak  langsung  akan  memberi citra baik bagi suatu perpustakaan.
Menurut Endar Sugiarto,
“Suatu  tindakan “ seseorang  terhadap “ orang lain melalui penyajian
“ produk atau jasa tersebut memenuhi
“ kebutuhan,  keinginan,  dan  harapan
“ orang  yang  dilayani  disebut  sebagai kualitas pelayanan.” Hal  yang mendasari kualitas pelayanan sebuah lembaga  terhadap  pelanggan  adalah persepsi  mereka  terhadap  lembaga itu sendiri (Sugiarto 1999). Sedangkan  Goettsh  dan  David  yang dikutip Fandy Tjiptono mendefinisikan  bahwasanya  “suatu
kondisi  dinamis  yang “ berkaitan dengan  produk,  jasa, “ manusia,  alam dan  lingkungan  yang ” mencukupi atau melebihi harapan adalah definisi dari kualitas” (Tjitono 2005).
Kemudian Olsen dan Wyckoff  yang  dikutip  Tony  Wijaya mendefinisikan bahwasanya
“sekelompok  manfaat  yang  berdaya guna  baik “ secara  eksplisit  maupun implisit  atas  kemudahan “ untuk mendapatkan  barang  maupun “ jasa pelayanan  merupakan  definisi  dari kualitas  pelayanan”  (Wijaya  2011). Berbeda  dengan  Lewis  dan  Booms
yang dikutip Tony Wijaya mendeskripsikan  bahwa  “kualitas pelayanan merupakan ukuran
seberapa baik tingkat pelayanan yang telah  diberikan  dapat  sesuai  dengan
harapan-harapan pelanggan” (Wijaya 2011).
Berdasarkan pengertian tersebut  maka  kualitas  pelayanan memiliki  beberapa  elemen  sebagai berikut:  a)  Kualitas  mencakup  usaha pemenuhan  keperluan  pelanggan.  b) Kualitas meliputi produk, jasa, manusia  dan  lingkungan.  c)  Kualitas adalah  keadaan  yang  senantiasa berganti.
Andi  Milu  Marguna  (2014) Melaksanakan  eksperimen  dengan
menggunakan judul “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Hasanuddin”.  Eksperimen  tersebut bermaksud  untuk:  (1)  memahami pengaruh  kualitas  layanan  terhadap kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Hasanuddin. (2) memahami
komponen-komponen  kualitas  atau mutu  layanan  apa  saja  yang  paling signifikan  dan  berpengaruh  besar terhadap kepuasan pengunjung
perpustakaan. Eksperimen tersebut menggunakan data kuantitatif.
Populasi  dalam  eksperimen  tersebut
yaitu  mahasiswa  Unhas  angkatan 2010  sampai  dengan  angkatan  2013 yang  masih  sering  datang  dan berkunjung  di  perpustakaan.  Alat bantu  yang  digunakan  peneliti  untuk mengumpulkan  data-datanya  yaitu berupa  kuesioner  atau  pertanyaan- pertanyaan yang telah disusun sesuai dengan  variabel  judul  eksperimen tersebut. Selain itu sumber data yang digunakan  yakni  responden.  Hasil eksperimen ini dari responden sebanyak  114  responden.  Maka sampel  dalam  eksperimen  ini  adalah 114  responden.  Analisis  statistik, metode  LibQual+TM,  Importance Performance  Analysis  (IPA),  Indeks Kepuasan  Pemustaka  (IKP),  dan analisis jaring  laba-laba.    merupakan Teknik  analisis  data  yang  digunakan dalam penelitian ini. Untuk kebutuhan  analisis  data  tersebut dilaksanakan  dengan  menggunakan bantuan  software  SPSS  versi  16.00 dan Microsoft Office Excel.
Hasil    dari  Teknik  analisis data  menunjukkan  terdapat  korelasi atau hubungan positif yang signifikan  antara  kualitas  layanan yang  diberikan  dengan  kepuasan pengunjung  perpustakaan.  Koefisien
korelasi  (r=0,609)  yang  bermakna kualitas  pelayanan  yang  diberikan dengan kepuasan pengunjung perpustakaan  berada  pada  tingkat yang  besar  dan  kuat.  Koefisien Determinasi  sebesar  0,371.  Yang bermakna  bahwa  37,10%  variasi dari kepuasan pengunjung perpustakaan  dapat  dijelaskan  oleh variasi  dari  variabel  bebas,  yakni mutu Access  to  information ,  mutu Affect  of  services ,  mutu  Personal control  dan  mutu  library  as  place. Sedangkan  sisanya  dijelaskan  oleh komponen lain diluar model. Analisis  Indeks  Kepuasan  sebesar 69,90  %  yang  bermakna  bahwa pengunjung perpustakaan Unhas merasakan  kepuasan  atas  kinerja pelayanan perpustakaan. Akan tetapi, pengaruh  tingkat  kepuasan  yang dirasakan oleh pengunjung
perpustakaan dirasa belum
maksimum,  hal  tersebut  dikarenakan nilai  IKP  yang  didapatkan  masih kurang  dari  80%.  Pengaruh  tingkat kepuasan  pengunjung  perpustakaan yang tidak sepenuhnya ini ditekankan kembali dari hasil analisis  jaring  laba-laba  ( radar chart ),  terdapat  ketimpangan  antara
semua  indikator  kinerja  layanan
perpustakaan dengan tingkat kebutuhan pengunjung perpustakaan.
Semakin  tinggi  nilai  ketimpangan yang ada maka pengunjung perpustakaan  akan  semakin  tidak puas  terhadap  kinerja  pelayanan yang  diterdapat  di  perpustakaan, Sebaliknya,  semakin  rendah  nilai ketimpangan yang ada maka pengunjung  perpustakaan  semakin merasa  puas  dengan  kinerja  layanan yang terdapat di perpustakaan.
Sedangkan  berdasarkan  hasil analisis statistik, yang paling
dominan berpengaruh terhadap
kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan Unhas dari segi
dimensi  kualitas  layanan  adalah dimensi  kualitas  LP  ( Library  as Place ). “ Ditekankan  kembali  dari hasil  diagram  IPA  yang  terdapat pada  kuadran  II  yaitu “ dimensi Perpustakaan  sebagai  sebuah  tempat ( Library  as  Place )  yang  nyaman untuk belajar, tenang untuk berkonsentrasi, “ dan merangsang tumbuhnya  imajinasi  dan  kreativitas mahasiswa,  dengan  rata-rata  tingkat “ kepuasan mencapai
94%
menghampiri kepuasan penuh 100%. ”
Fatimah Nur Arifah, Abidarin
Rosidi,  Hanif  Al  Fatta  (2013) melakukan penelitian dengan menggunakan judul “Evaluasi Kepuasan Pelayanan Pengguna Aplikasi OPAC Perpustakaan STMIK  AMIKOM  Yogyakarta”.
Penelitian  tersebut  bermaksud  untuk memahami  dan  mengukur  tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Online  Public  Access Catalog (OPAC)  yang  terdapat  di Perpustakaan STMIK AMIKOM Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini  yaitu  seluruh  mahasiswa  yang telah terdaftar sebagai anggota perpustakaan.  Objek  dari  penelitian ini yakni aplikasi OPAC di Perpustakaan STMIK AMIKOM
Yogyakarta. Metode yang digunakan adalah  metode  survei  deskriptif. Sampel  yang  diambil  oleh  peneliti yakni  sejumlah  250  responden  yang dianggap  telah  mampu  mewakili populasi  pengguna  yang  aktif  di Perpustakaan STMIK AMIKOM Yogyakarta yang kurang lebih populasinya sebanyak 2.500 mahasiwa. Penelitian ini
menggunakan  analisis  data  berupa diagram  Importance  Performance Analysis  (IPA)  yang  dipadukan
“ dengan  Indeks  Kepuasan  Pengguna (IKP)  didasarkan  pada  indikator- indikator  dari “ lima  dimensi End User  Computing  Satisfaction yaitu isi  ( content ),  keakuratan  ( accuracy ),
“ bentuk (format), kemudahan penggunaan  ( ease  of  use )  dan ketepatan waktu ( timeliness ). ”
Indeks  Kepuasan  Pengguna (IKP)  menunjukkan  angka  rata-rata
yang terdapat pada kolom kepentingan  (I)  yang  dijumlahkan sehingga  diperoleh  Y  dan  juga  hasil kali I dengan P pada kolom  skor (S) dijumlahkan  dan  diperoleh  T.IKP diperoleh  dari  perhitungan  IKP  = (T/5Y)  x  100%.  Nilai  5  (pada  5Y) adalah nilai maksimal yang digunakan  pada  skala  pengukuran. Nilai  maksimal  IKP  adalah  100%. Nilai  IKP  50%  atau  lebih  rendah menunjukkan kinerja pelayanan yang yang  diberikan  kurang  bagus  di pandangan  pengguna.  Angka  IKP 80%  atau  lebih  besar  menunjukkan pengguna merasakan kepuasan terhadap  kinerja  pelayanan  yang diberikan. Angka IKP sebesar
78,01 %. Dengan angka IKP tersebut, dapat  didefinisikan  bahwa  pengguna OPAC
Perpustakaan STMIK
AMIKOM Yogyakarta merasa cukup puas terhadap kinerja aplikasi OPAC. Saat ini, perpustakaan dituntut untuk memberikan
pelayanan  yang  efektif  serta  efisien. Dengan  menerapkan  aplikasi  OPAC diharapkan dapat memenuhi
keinginan  pengguna  perpustakaan dan memberikan kenyamanan semaksimal mungkin.
Dari  uraian  dan  penjelasan diatas,  maka  tujuan  penelitian  ini yakni  untuk  membuktikan  teori-teori yang  menjelaskan  bahwa  terdapat dampak pengaruh penggunaan OPAC  terhadap  kualitas  pelayanan di perpustakaan.
Berdasarkan  latar  belakang penelitian  dan  tujuan  penelitian diatas, diduga bahwa: 1) Penggunaan aplikasi  OPAC  dapat  meningkatkan kualitas  pelayanan  perpustakaan.  2) Penggunaan  aplikasi  OPAC  tidak dapat meningkatkan kualitas pelayanan perpustakaan. Berdasarkan  hal  tersebut  peneliti merasa butuh dilaksanakan penelitian tentang “Penggunaan Aplikasi
OPAC Untuk Meningkatkan
Pelayanan Perpustakaan.”

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  langkah- langkah  metode  penelitian  yang digunakan  untuk  memperoleh  data- data yakni sebagai i berikut:
a. Desain Penelitian
Bertitik  tolak  pada  anggapan bahwa seluruh gejala dapat diukur dan  diubah  dalam  bentuk  angka sehingga  memungkinkan  untuk digunakan  teknik-teknik  analisis
statistika deskriptif maka penelitian  ini  dapat  dikategorikan sebagai penelitian deskriptif
dengan menggunakan metode pendekatan  kuantitatif.  Dalam penelitian  ini  digunakan  untuk memahami  kualitas  pelayanan  di sebuah perpustakaan.
b. Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan
jenis  penelitian  deskriptif  dimana peneliti  berupaya  memaparkan aktivitas peneliti yang
dilaksanakan  pada  objek  tertentu dengan  jelas  dan  runtut.  Jadi penelitian  ini  bermaksud  untuk memberikan paparan dan
penjelasan tentang sebuah kondisi faktual  secara  gamblang  tanpa adanya  perlakuan  objek  yang diamati.
c. Pendekatan Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  penelitian  kuantitatif yakni  penelitian  yang  bertujuan untuk  melaksanakan  pengukuran sehingga  mampu  menggunakan data  statistic  dalam  pengujiannya terdapat  fakta  yang  ada  saat penelitian.
d. Sumber data
Penelitian  ini  menggunakan sumber  data  primer  yakni  data yang  diperoleh  secara  langsung dari  responden  yang  dijumpai  di lapangan.  Dalam  penelitian  ini, data  diperoleh  secara  langsung dengan alat bantu kuesioner.
e. Subyek Penelitian
Subyek  dalam  penelitian  ini adalah  pengunjung  perpustakaan terutama mahasiswa dengan kampus-kampus yang menerapkan  aplikasi  OPAC  di perpustakaannya.  Populasi  yang diperoleh  adalah  sebanyak  60 pengunjung perpustakaan. f. Teknik Pengumpulan Data
Penelitian  ini  menggunakan Teknik  pengumpulan  data  berupa angket.  Metode  ini  dimaksudkan untuk mendapatkan informasi dari responden yaitu mahasiswa mengenai  penggunaan  aplikasi OPAC untuk meningkatkan kualitas  pelayanan  perpustakaan. Angket  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  berjenis  angket tertutup  dengan  menggunakan skala Likert. Dalam angket tertutup  siswa  bebas  memilih alternatif  jawaban  yang  tersedia sesuai  dengan  keadaan  yang sebenarnya.
g. Instrumen Penelitian
Alat  bantu  yang  digunakan
peneliti untuk mengumpulkan data  supaya  data  yang  didapatkan akan  lebih  mudah  dan  akan memperoleh hasil yang lebih baik
disebut dengan
instrument
penelitian. Dengan menggunakan instrumen  yang  benar  dan  telah
teruji  dalam  pengumpulan  data,
maka hasil penelitian ini diharapkan  akan  menjadi  valid atau  benar  atau  sesuai  fakta  dan keadaan  yang  ada.  Instrument
dalam  penelitian  ini  yakni  angket tertutup dimana pertanyaan- pertanyaan  yang  diberikan  telah dilengkapi dengan alternatif jawaban, sehingga responden hanya  tinggal  memilih  salah  satu jawaban  yang  dianggap  sesuai. Skala  yang  digunakan  dalam pngukuruan  setiap  varabel  ini, yakni  skala  bertingkat  ( rating scale ).  Angket  dalam  penelitian ini  disediakan  dengan  4  alternatif jawaban  yakni  sangat  setuju, setuju,  tidak  setuju  dan  sangat tidak setuju. Dan juga sangat puas, puas,  tidak  puas  dan  sangat  tidak puas.

## PEMBAHASAN
Peneliti mendapatkan hasil penelitian dengan menyebarkan kuesioner kepada  pengunjung  perpustakaan melalui  google  forms  atau  secara online. Peneliti telah memberikan pertanyaan berjumlah 14 item kepada  60  pengunjung  perpustakaan sebagai  sampel  atau  responden dalam  penelitian  ini.  Pertanyaan disusun  berdasarkan  dua  variabel yaitu variabel X dan juga variabel Y.
Variabel  X:  Penggunaan  Aplikasi OPAC Variabel  Y:  Kualitas  Pelayanan Perpustakaan.
Variabel X Variabel Y OPAC mampu membantu pengunjung perpustakaan dalam mencari bahan pustaka Inisiatif
petugas  dalam membantu pemustaka Pengunjung perpustkaan memanfaatkan OPAC sebelum mencari secara
langsung  ke  rak
bahan pustaka
Penguasaan petugas terhadap koleksi buku
Pencarian informasi menggunakan OPAC lebih mudah dimengerti oleh pengunjung perpustakaan Kecepatan petugas  dalam melayani pemustaka Pengunjung perpustakaan memanfaatkan alternatif bahan pustaka  lain  dalam pencarian Kerapian penataan koleksi buku di rak informasi OPAC mampu menghemat waktu Kemudahan menemukan bahan  pustaka yang  ada  di katalog OPAC mampu menghemat tenaga Jumlah buku yang  dipinjam sesuai  dengan kebutuhan OPAC mampu
mengerti keberadaan  tempat suatu koleksi
OPAC mampu menginformasikan kekayaan koleksi
Adapun  hasil  jawaban  60  responden dari  14  item  pernyataan  kuesioner tentang  penggunaan  aplikasi  OPAC untuk meningkatkan kualitas pelayanan perpustakaan, sebagai berikut:
a. Penggunaan Aplikasi OPAC
(Variabel X)
Penggunaan  aplikasi  OPAC bermaksud  untuk  memudahkan pengunjung  perpustakaan  dalam menemukan kembali suatu koleksi  bahan  pustaka  atau  buku-
buku  di  perpustakaan.  Varibel penggunaan  aplikasi  OPAC  dapat diukur berdasarkan indicator-
indikator  OPAC  sebagai  alat bantu pencarian
informasi,
memberikan alternatif pilihan
karya, dan lain sebagainya.
1. OPAC  mampu  membantu pengunjung perpustakaan
dalam mencari bahan pustaka Berdasarkan tabel diatas, dapat dipahami bahwa dari  60  responden,  terdapat 28  responden  yang  memilih sangat setuju dan 32
responden yang memilih setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa pengunjung perpustakaan menyatakan  setuju  bahwa Aplikasi OPAC dapat membantu pengunjung perpustakaan  dalam  mencari bahan pustaka. 2. Pengunjung perpustkaan memanfaatkan OPAC sebelum mencari secara langsung ke rak bahan pustaka Berdasarkan tabel diatas, dapat dipahami bahwa dari  60  responden,  terdapat 25  responden  yang  memilih sangat  setuju,  32  responden yang  memilih  setuju  dan  3 responden memilih tidak setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa Pengunjung perpustkaan memanfaatkan OPAC sebelum mencari secara langsung ke rak bahan pustaka
3. Pencarian informasi menggunakan  OPAC  lebih mudah dimengerti oleh
pengunjung perpustakaan
Berdasarkan tabel diatas, dapat dipahami bahwa
dari  60  responden,  terdapat 22  responden  yang  memilih sangat  setuju,  34  responden yang  memilih  setuju  dan  4
responden memilih tidak setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa Pencarian informasi menggunakan OPAC lebih mudah dimengerti  oleh  pengunjung perpustakaan. 4. Pengunjung perpustakaan
memanfaatkan alternatif bahan  pustaka  lain  dalam pencarian informasi
Berdasarkan tabel diatas, dapat dipahami bahwa dari  60  responden,  terdapat 14  responden  yang  memilih sangat  setuju,  40  responden yang  memilih  setuju  dan  6 responden memilih tidak setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa Pengunjung perpustakaan memanfaatkan alternatif bahan  pustaka  lain  dalam pencarian informasi. 5. OPAC mampu menghemat
waktu
Berdasarkan tabel
diatas, dapat dipahami bahwa dari  60  responden,  terdapat 34  responden  yang  memilih sangat  setuju,  25  responden yang  memilih  setuju  dan  1 responden memilih tidak setuju. Maka dapat disimpulkan  bahwa  OPAC mampu menghemat waktu.
6. OPAC  mampu  menghemat
tenaga Berdasarkan tabel diatas, dapat dipahami bahwa dari  60  responden,  terdapat 31  responden  yang  memilih sangat setuju dan 29 responden yang memilih setuju. Maka dapat disimpulkan  bahwa  OPAC mampu menghemat tenaga.
7. OPAC mampu mengerti keberadaan tempat suatu
koleksi Berdasarkan
tabel
diatas, dapat dipahami bahwa dari  60  responden,  terdapat 21  responden  yang  memilih sangat  setuju,  38  responden yang  memilih  setuju  dan  1
responden memilih tidak
setuju. Maka dapat disimpulkan  bahwa  OPAC mampu  mengerti  keberadaan tempat suatu koleksi. 8. OPAC mampu menginformasikan  kekayaan koleksi
Berdasarkan tabel diatas, dapat dipahami bahwa dari  60  responden,  terdapat 17  responden  yang  memilih sangat  setuju,  40  responden yang memilih setuju, 2
responden memilih tidak
setuju dan 1 responden memilih  sangat  tidak  setuju.
Maka dapat disimpulkan bahwa OPAC mampu menginformasikan  kekayaan koleksi.
b. Kualitas
Pelayanan
Perpustakaan (Variabel Y)
1. Inisiatif  petugas  dalam membantu pemustaka
Berdasarkan  tabel  diatas, dapat  dipahami  bahwa  dari 60  responden,  terdapat  41 responden yang memilih sangat  puas,  40  responden yang  memilih  puas  dan  9
responden memilih tidak puas. Maka dapat disimpulkan
bahwa pemustaka puas dengan inisiatif petugas dalam membantu pemustaka.
2. Penguasaan  petugas  terhadap koleksi buku
Berdasarkan  tabel  diatas,
dapat  dipahami  bahwa  dari 60  responden,  terdapat  9
responden yang memilih sangat  puas,  42  responden yang  memilih  puas  dan  9 responden memilih tidak puas.
Maka dapat disimpulkan bahwa pemustaka puas bahwa  petugas  menguasai terhadap koleksi buku. 3. Kecepatan petugas dalam melayani pemustaka
Berdasarkan tabel
diatas, dapat dipahami bahwa  dari  60  responden, terdapat 10 responden yang memilih sangat puas, 41 responden yang
memilih puas dan 9 responden  memilih  tidak puas. Maka dapat disimpulkan bahwa pemustaka  puas  bahwa petugas cepat dalam
melayani pemustaka.
4. Kerapian  penataan  koleksi buku di rak
Berdasarkan tabel diatas, dapat dipahami
bahwa  dari  60  responden, terdapat  10  responden  yang memilih  sangat  puas,  41 responden  yang  memilih puas,  8  responden  memilih tidak  puas  dan  1  responden memilih  sangat  tidak  puas. Maka  dapat  disimpulkan bahwa pemustaka puas
terhadap  penataan  koleksi buku di rak tertata rapi.
5. Kemudahan menemukan koleksi yang ada di katalog
Berdasarkan tabel diatas, dapat dipahami
bahwa  dari  60  responden, terdapat  8  responden  yang
memilih  sangat  setuju,  45 responden  yang  memilih setuju, 6 responden memilih tidak setuju dan 1 responden memilih sangat tidak setuju. Maka  dapat  disimpulkan bahwa  pemustaka  setuju bahwa  dalam  menemukan koleksi  yang  ada  di  katalog itu mudah.
6. Jumlah  buku  yang  dipinjam sesuai dengan kebutuhan
Berdasarkan tabel diatas, dapat dipahami
bahwa  dari  60  responden, terdapat  9  responden  yang memilih  sangat  setuju,  48 responden  yang  memilih setuju  dan  8  responden memilih  tidak  setuju.  Maka dapat  disimpulkan  bahwa pemustaka  setuju  bahwa jumlah  buku  yang  dipinjam sesuai  dengan  kebutuhan dan rentang skalanya tinggi.

## PENUTUP
a. Kesimpulan
Berdasarkan  data  yang  telah diperoleh dan diulas pada penelitian  ini,  maka  peneliti membuat kesimpulan untuk
menjawab beberapa permasalahan atau  hipotesis  penelitian  yang telah  dibuat  sebelumnya.  Adapun yang dimaksud adalah Penggunaan OPAC untuk meningkatkan  kualitas  layanan perpustakaan dengan meneliti memakai angket dan menggunakan responden sebanyak 60 orang. Dari  hasil  dan  grafik-grafik
berdasarkan  jawaban  kuesioner responden menunjukkan data lebih dari 50% responden memilih setuju  maupun  sangat  setuju  pada jawaban  dari  masing-masing  soal yang telah diberikan. Jika terdapat 60  responden,  maka  sebanyak lebih  dari  30  responden  memilih setuju maupun sangat setuju. Dari uraian diatas, terbukti bahwa 1. Pemustaka  merasa  puas  dan setuju dengan penggunaan aplikasi OPAC di perpustakaan.
2. Pemustaka menganggap layanan  perpustakaan  semakin baik  jika  terdapat  aplikasi tersebut.
Jadi  hipotesisnya  terjawab bahwa penggunaan aplikasi OPAC  sangat  berpengaruh  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan di perpustakaan.
b. Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah dijelaskan diatas, maka terdapat  saran  yang  diharapkan peneliti  dan  juga  pengunjung perpustakaan yang mungkin dapat menjadi  bahan  masukan  dan pertimbangan untuk lebih memaksimalkan faktor-faktor yang  dapat  menciptakan  kualitas layanan untuk pengunjung perpustakaan.  Adapun  sarannya yakni hendaknya pihak perpustakaan melaksanakan program-program kegiatan pedidikan pemakai yang bermaksud agar pengunjung
perpustakaan  lebih  mengetahui dan menguasi Metode dan mekanisme penelusuran atau pencarian informasi dengan
menggunakan  aplikasi  OPAC, seperti  memperhitungkan  faktor- faktor pemanfaatan aplikasi
OPAC yang terlihat dalam indikator-indikator penelitian,
salah satunya dengan cara
mendesain  OPAC  dengan  baik sehingga  dapat  mempermudah pengguna atau pengunjung perpustakaan dalam memanfaatkan  bahan  pustaka  dan koleksi perpustakaan. Dengan adanya OPAC diharapkan pengguna  baik  karyawan  maupun pengunjung  perpustakaan  dapat lebih mudah melakukan pencarian tentang informasi koleksi sehingga meningkatkan pemanfaatan koleksi, dan menyediakan pelayanan berkualitas  serta  bermutu  tinggi yang berpengaruh pada bertambahnya frekuensi pengunjung perpustakaan  dari
hari ke hari.

## DAFTAR PUSTAKA
Endar  Sugiarto,  Endar. Psikologi Pelayanan Dalam Industri  Jasa .
Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama, 1999. Fandy  Tjitono.  Fandy. Service, Quality &
Satisfaction ,
Yogyakarta: Andi Offset, 2005.
Herlina, Ilmu  Perpustakaan  dan Informasi ,  Palembang: IAIN
Raden Fatah Press, 2006. Herlina, Pembinaan dan Pengembangan Perpustakaan,
Palembang: Noerfikri, 2013. Himayah. Katalogisasi Bahan Pustaka dan Informasi,
Makassar:  Alauddin  University Press, 2013.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Lane,
Kevin. Manajemen  Pemasaran , Jakarta: Erlangga, 2008.
Rahayuningsih, F. Pengelolaan Perpustakaan , Yogyakarta:
Graha Ilmu, 2007. Suprianto, Wahyu. Tekhnologi Informasi Perpustakaan Strategi
Perencanaan Perpustakaan
Digital . Yogyakarta, 2008. Tony Wijaya,Tony. Manajemen Kualitas  Jasa ,  Jakarta:  PT.
Indeks, 2011.
Yaya  Suhendar,  Yaya. Pedoman Katalogisasi: Cara Mudah Membuat  Katalog  Perpustakaan , Jakarta: Kencana, 2010.