## ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SWALAYAN SANYA KENDARI
Iskandar, H.Mustakim dan Muh.Aswin Jurusan Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Haluoleo Kendari E- Mail : Iskandarniaga01@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of product quality on consumer satisfaction. In this study, Product  Quality  on  Consumer  Satisfaction  has  a  positive  and  significant  effect  on  customer satisfaction.  The  independent  variable  consists  of  Product  Quality  (X),  the  dependent  variable  is Customer Satisfaction (Y). As for the sample in this study amounted to 40 respondents taken using the purposive sampling method. The analysis used is a simple linear regression analysis the results are Y = 37,458 + 0,162X + 2,373 using SPSS Version 16. The results of this study indicate that the Analysis  of  Product  Quality  Impacts  on  Consumer  Satisfaction  through  indicators  of  Product Quality, Product Variations, Product Availability, and Kind of Brand. And Consumer Satisfaction observed  through  indicators  of  Price  Attractiveness,  Location  Attractiveness,  Product Attractiveness and Brand Attractiveness ie Product Quality has a positive and significant effect on Consumer Satisfaction at the Kendari Supermarkets in Kendari, which means that Product Quality Influence factors strongly support and influence and can also increase Consumer Satisfaction at the Sanya  Supermarket  Supermarkets  Kendari.  The  results  of  this  study  indicate  that  this  research model is acceptable.
Keywords: Product Quality, Consumer Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen.  Dalam  penelitian  ini  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Variabel  independen  terdiri  dari  Kualitas Produk (X), Variabel dependen yaitu Kepuasan Konsumen (Y). adapun sampel dalam  penelitian ini  berjumlah  40  responden  yang  diambil  dengan  menggunakan  teknik  metode  purposive sampling , .  Analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linear  sederhana  hasilnya  yaitu Y= 37,458  +  0,162X  +  2,373 dengan  mengguakan  alat  bantu  SPSS  Versi  16.Hasil  penelitian  ini menunjukan  bahwa  Analisis  Pengaru  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  melalui indikator  Kualitas  Produk,  Variasi  produk,  Ketersediaan  Produk,  dan  Macam  Merek.  Dan Kepuasan Konsumen yang diamati melalui indikator Daya Tarik harga, Daya Tarik Tempat, Daya Tarik  Produk  dan  Daya  Tarik  Merek  yakni  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Swalayan  Sanya  Kendari,  yang  artinya  faktor  Pengaruh Kualitas  Produk  sangat  mendukung  dan  mempengaruhi  dan  juga  dapat  meningkatkan  Kepuasan Konsumen  pada  Swalayan  Sanya  Kendari.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  model penelitian ini dapat diterima.
Kata Kunci : Keualitas  Produk, Kepuasan Konsumen

## Pendahuluan
Persaingan yang semakin ketat dimana  semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen,  menyebapkan  setiap  perusahaan  harus  menempatkan orientasi pada kepuasan konsumen sebagai tujuan utama (Fandy Tjiptono, 200:24). Pasar swalayan menyediakan  berbagai  kebutuhan  konsumen  dalam  jumlah  yang  cukup  besar  dengan  kebutuhan yang kecil pada tiap unitnya seperti didefenisikan Philip Kotler (2000:593) bahwa pasar swalayan merupakan  suatu  bentuk  usaha  eceran  yang  mempunyai  operasi  relative  besar,  margin  yang rendah,  volume  yang  tinggi,  dan  bersifat  swalayan  yang  dirancang  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen. Dengan keuntungan yang kecil, maka diharapkan swalayan mampu mencapai volume
jual  yang  tinggi  agar  keuntungan  yang  diperoleh  dapat  maksimal.Dalam  perjalananya  pasar  Swalayan semakin meningkat  baik dalam  jumlah maupun  pelayanan yang  di  berikan.  Keadaan tersebut menyebapkan adanya  persaingan  pada  bisnis retail.  Akibatnya mau  tidak mau  para  pengusaha  bisnis retail  (Pemilik  Pasar Swalayan)  tidak  mempunyai  pilihan  lain  kecuali  memenagkan  persaingan.  Berkaitan  dengan  konsep pemasaran yang beriorentasi pada konsumen maka manajemen pasar swalayan dapat memberikan kepuasan konsumen  dengan  cara  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan.Perubahan  makro  seperti  krisis  ekonomi membuktikan bahwa sektor riil yang meliputi sektor perdagangan dan jasa termasuk didalamnya bisnis ritel, tetap mampu mempertahankan eksistensi usahanya.Hal ini mengakibatkan banyak bermunculnnya bisnis ritel di  Indonesia.Dengan  banyaknya  pelaku  bisnis  di  bidang  ritel  ini,  membuat  para  pelaku  usaha  wajib menerapkan  strategi  pemasaran  yang  tepat  untuk  dapat  bersaing  dan  tetap  mampu  melangsungkan usahanya.Pelaku bisnis harus jeli dalam menyikapi perilaku konsumen dengan mengantisipasi perubahan dan dapat  mempertahankan  konsumen  dan  konsumen  tetap  loyal  terhadap  produk  yang  mereka  perdagangkan. Aeni  M  (2018)  menyatakan  bahwa  kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja suatu produk dan harapannya.
Kepuasan  konsumen merupakan  usaha  konsumen  untuk  mengidentifikasikan  semua  pilihan  yang  mungkin untuk  memecahkan  persoalan  itu  dan  menilai  pilihan-pilihan  secara  sistematis  dan  objektif  serta  sasaran- sasarannya  yang  menentukan  keuntungan  serta  kerugiannya  masing-masing.Banyaknya  pelaku  bisnis  di bidang  sejenis  juga  akan  berdampak  pada  semakin  meningkatnya  kuantitas  produk  di  pasar.  Dengan meningkatnya kuantitas produk dan pelaku bisnis di pasar, maka tingkat persaingan telah pula menjadi salah satu topik permasalahan bisnis sehari-hari. Untuk itu pula, tingkat persaingan akan semakin meningkat tajam dari tahun ke tahun dan di masa-masa yang akan datang. Berdasarkan pengamatan tersebut, maka Swalayan Sanya  yang  beralamat  di  Jl.  Ahmad  Yani  No.14  ini  berusaha  untuk  selalu  dapat  menciptakan  keunggulan kompetitif  dibandingkan  para  pesaingnya.Toko  yang  menjual  barang-  barang  kebutuhan  sehari-hari  yang beroperasi di daerah Kota Kendari ini berusaha untuk selalu meningkatkan kepuasan konsumen dari waktu ke waktu  melalui  strategi-strategi  yang  mampu  menunjang  usahanya.Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah  Apakah  kualitas  Produk  Berpengaruh  Terhadap  kepuasan  konsumen?”.Tujuan  dalam  penelitian  ini adalahUntuk  Mengetahui  Pengaruh  kualitas  Produk  Terhadap  kepuasan  konsumen  Pada  Swalayan  Sanya Kendari  Manfaat  penelitian  ini  adalah  dimana  Secara  Teoritis  Peneliti  mampu  melakukan  penelitian  dan dapat memberikan sumbangan pemikiran bagi ilmu pengetahuan dalam rangka pengembangan dan dukungan terhadap teori-teori yang berkaitan dengan Manajemen Pemasaran, khususnya mengenai teori kualitas produk dan  kepuasan pelanggan, sebagai salah  satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana di Universitas Halu Oleo KendaridanSecara Prakti sdiharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat dan pertimbangan bagi pimpinan  perusahaan  dalam  menciptakan  dan  memberikan  inovasi  guna  meningkatkan  kualitas produk.Raharjani (2005:8), mengemukakan variabel kualitas produk meliputi keragaman barang yang dijual di pasar swalayan dan ketersediaan barang-barang tersebut di pasar swalayan. Indikator dari Kualitas produk, yaitu:Adapun yang menyebabkan sub-variabel kualitas produk ialah Faktor KeragamanProduk, Varisi Produk yang  di  jual,  ,Kehandalan,KetersediaanProduk  yang  di  jual,danMacam  Produk  yang  Tersedia,.  Dan untukKepuasanKonsumenterdiriatasbeberapa  sub-variabel  yaitu  Daya  Tarik  harga,  Daya  tarik  tempat, Dayatari kmerek, dan Daya tarik produk (Shoham dan Dalakas, 2005):

## METODE PENELITIAN
Tempat  diadakannya  penelitian  ini  adalah  di  Swalayan  Sanya  Kendari  beralamat  diJl. Ahmad  Yani  Kendari.  Adapun  yang  menjadi  Obyek  dalam  penelitian  ini adalah  pelanggan  yang menggunakan  Listrik  Prabayar  (listrik  pintar).  Polulasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiono, 2007, 115). Populasi dalam penelitian ini adalah  seluruh  pelanggan  atau  konsumen  yang  pernah datang  dan melakukan  pembelian pada Toko  Swlayan  Sanya  pada  Bulan  Januari 2017,  oleh  karena itu  populasi ini merupakan  populasi tak  terbatas  atau  tak  terhingga  karena  tidak  dapat  diketahui  secara  pasti  ukuran  populasi sebenarnya  dari  konsumen  yang  datang  berbelanja  di  Toko  Swalayan  Sanya  Kendari.Teknik sampling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Sampel  Random  Distratifikasi  (Stratified Random  Sampling),  Stratified  Random  Sampling  adalah  pengambilan  anggota  sampel  dari populasi dilakukan secara  acak dengan memperhatikan strata yang  ada dalam  populasi  itu  (
Arikunto, 2010 : 134-185). Jadi jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 40 responden. Adapun teknik pengumpulan data  dalam penelitian  ini adalah  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  Angket  (kusioner).  Kuesioner  yaitu  teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab oleh responden (Sugiyono, 2009:135).Wawancara mendalam adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk mendapat informasi secara langsung dengan mengajukan pertanyaan kepada narasumber (informasi atau informasi kunci) untuk mendapat informasi yang mendalam (Indrawan dan  Yaniawati,  2014,  136).  Observasiyaitusebagai  pengamatan  atas  perilaku  manusia,  atau lingkungan alam, budaya, keyakinan yang memiliki dampak kepada kehidupan manusia (Indrawan dan  Yaniawati  (2014,  134).  Metode  Angket,  Dokumentasi  diartikan  sebagai  upaya  umtuk memperoleh  data  dan  informasi  berupa  catatan  atau  gambar  yang  tersimpan  berkaitan  dengan masalah  yang  diteliti  (Indrawan  dan  Yaniawati.  2014,  139).Dalam  penelitian  ini  penulis  setuju dengan  yang  diungkapkan  Miles  dan  Huberman  (dalam  Afrizal  2015,178)  Analisis  data      ini adalah kuantitatif maka model yang digunakan dalam menganalisis data adalah berbentuk regresi linear  sederhana  dengan  bantuan SPSS      For  Windows  16.10 .  tujuan  menggunakan  analisis  ini untuk mengetahui pengaruh variabel terikatnya dalam hal ini meliput ivariabel-variabel pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Swalyan Sanya Kendari.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Kualitas Produk
Berdasarkan temuan dapat diketahui bahwa dari 40 responden yang merupakan Mahasiswa dan  Ibu  Rumah  tangga  yang  melakukan  pembelian  ulang  pada  Swalayan  Sanya  Kendari  dalam memberikan tanggapan. “apakah produk yang ditawarkan di Swalayan Sanya Lebih lengkap, dari item 1 dari indikator kualitas produk yaitu secara pribadi mereka mengatakan setuju bahwa produk yang ditawarkan di Swalayan Sanya lengkap” dari 40 responden itu yang menjawab sangat setuju (SS) ada 11 responden, Setuju (S) ada 24 responden dan yang menjawab netral (N) responden atau yang  tidak  memihak  atau menentukan  pilihan  antara  setuju dengan  tidak  setuju  ada  5 responden. Untuk  item  dua  (2)  yaitu  “produk  yang  ditawarkan  di  Swalayan  Sanaya  Lebih  lengkap  dari Swalayan lain, dari 40 responden yang menjawab Sangat Setuju (SS) ada 10 responden, Setuju (S) ada  21  responden,  dan  yang  menyatakan  Netral  (N)  atau  yang  tidak  ,memihak  atau  menentukan pilihan antara setuju dengan tidak setuju ada 7 responden, dan yang menyatakan tidak Setuju (TS) ada  2  responden  dan  yang  menetukan  pilihan  sangat  tidak  setuju  (STS)  tidak  ada  atau  0 responden.Adapun  angka  yang  diperoleh  dari  nilai  rata-rata  dimensi  variabel  Kualitas  Produk sebesar  4,07  itu  di  dapat  berdasarkan  hasil  bagi  dari  jumlah  rata-rata  dengan  jumlah  item  pada dimensi  variabel  kelengkapan  produk,  dan  dikategorikan  baik,  ini  menunjukan  bahwa  kualitas produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.Begitu  juga  indikator  kedua  untuk item  satu  pada  variabel  pertama  yaitu  Variasi  Produk  “Produk  yang  ditawarkan  di  Swalayan Sanaya  bervariasi  dan  beragam”  dari  item  satu  indikator  dua  dari  variasi  produk  secara  pribadi mereka bahwa produk yang ditawaarkan di Swalayan Sanaya memiliki jenis produk yang beragam dan  bervariasi”  dari  40 responden  yang menjawab Sangat  Setuju (SS) ada  13 responden,  Setuju (S)  ada  24  responden  dan  yang  menyatakan  Netral  (N)  atau  yang  tidak  memihak  atau  memilih jawaban  antara  setuju  dengan  tidak  setuju  ada  7  responden.  Item  kedua  yaitu  “Swalayan  Sanya menawarkan  berbagai  jenis  pilihan  produk  kebutuhan  rumah  tangga”  dari  40  responden  yang menjawab Sangat Setuju (SS) dan 9 responden, Setuju (S) ada 20 responden, Netral (N) atau tidak memihak  atau memilih  antara  setuju  dengan  tidak  setuju ada  7 responden,  dan  yang  menyatakan Tidak  Setuju  (TS)  ada  3  responden  dan  yang  menyatakan  Sangat  Tidak  Setuju  (STS)  ada  1 responden.Adapun  angka  yang  diperoleh  dari  nilai  rata-rata  dimensi  variabel  Variasi  Produk sebesar  4,05  itu  di  dapat  berdasarkan  hasil  bagi  dari  jumlah  rata-rata  dengan  jumlah  item  pada dimensi  variabel  Variasi  Produk,  dan  dikategorikan  baik,  ini  meunjukan  bahwa  variasi  produk memberi  pengaruh  terhadap  kepuasan  pembelian  ulang  konsumen.  Begitu  juga  indikator  ke  tiga untuk  item  satu  pada  variabel  ketersediaan  produk  yaitu  “Stock  atau  jumlah  produk  Swalayan Sanya selalu tersedia untuk memenuhi kebututuhan kosumen” dari 40 responden yang menjawab Sangat  Setuju  (SS) ada 9 respnden,  Setuju (S)  ada  22 responden,  dan  yang  menjawab  Netral  (N) atau  tidak  memihak  atau  meilih  antara  setuju  dengan  tidak  setuju  ada  7  responden,  dan  yang menyatakan Tidak Setuju (TS) ada 1 responden dan yang menyatakan Sangat Tidak Setuju (STS)
ada  1 responden.Dan  diperoleh nilai rata-rata  dimensi  variabel  Ketersediaan  produk  sebesar  3,94 itu didapat berdasarkan hail bagi dari jumlah rata-rata dengan jumlah item pada dimensi variabel Ketersediaan  Produk,  dan  dikategorikan  baik  ini  menunjukan  bahwa  ketersediaan  produk berpengarug terhadap kepuasan konsumen. Begitu juga dengan indikator keempat untuk item satu pada  variabel  pertama  yaitu  Macam  Merek  yaitu  “Swalayan  Sanya  menyediakan  berbagai kebutuhan rumah tangga” dari 40 responden yang menjawab Sanga Setuju (SS) ada 11 responden, Setuju  (S)  ada  19  responden  dan  menjawab  Netral  (N)  atau  tidak  memihak  atau  memilih  antara setuju  dengan  tidak  setuju  ada  10  responden.  Dan  item  dua  yaitu  Swalayan  Sanya  menyediakan kebutuhan  rumah  tangga  dan  kebutuhan  sehari-hari,  dari  40  responden  yang  menjawab  Sangat Setuju (SS) ada 8 responden, Setuju (SS) ada 20 responden dan yang menyatakan Netral (N) atau tidak memihak ada 9 responden, Tidak Setuju (TS) ada 2 responden dan yang menentukan pilihan Sangat  Tidak  Setuju  ada  1 responden.Rata-rata  deimensi  variabel  macam merek  sebesar  3,91  itu diperoleh  berdasarkan hasil  bagi  dari  jumlah rata-rata  dengan  jumlah item  pada  dimensi  variabel Macam  Merek  dan  dikategorikan  baik,  ini  menunjukan  bahwa  macam  merek  juga  berpengaruh terhadap kepuasan kosumen pada Swalayan Sanya Kendari.

## 2. Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  tabel  8  dapat  diketahui  bahwa  dari  40  responden  merupakan  Mahasiswa  dan  Ibu Rumah  Tangga  dalam  memberikan  tanggapan  atas  kepuasan  konsumen  pada  Swalayan  Sanya, distribusi rata-rata tertinggi jawaban responden terletak pada item daya Tarik tempat dengan rata- rata skor 3,45 dan dikategorikan baik. Dilihat dari distribusi jawaban atas pernyataan yang ada dua pernyataan  yang  menyatakan  Sangat  Setuju  (SS)  yaitu  18  dan  16  responden,  yang  sebagian responden  menyatakan  Setuju  (S)  sama  yaitu  16  responden  dan  yang  menjawab  Netral  (N)  atau tidak memihak ada 4 dan 5 responden sedangkan yang menyatakan Tidak Setuju (TS) ada 0 dan 1 responden  dan  yang  Sangat  Tidak  Setuju  berjumlah  0  responden.Hal  ini  deperkuat  dengan  nilai rata-rata indikator variabel kepuasan konsumen sebesar 3.45 Hal ini menunjukan bahwa tanggapan responden  terhadap  kepuasan  konusmen  pada  Swalayan  Sanya  berpengaruh  terhadap  kuallitas produk  yang  ditawarkan  di  Swalayan  Sanya  Kendari.Hal  itu  juga  diperkuat  dengan  hasil wawancara  terhadap  ke  empat  responden  saya,  ke  empat  responden  tersebut  mereka  mempunyai jawaban  yang  sama  yaitu  Swalayan  Sanya  produk  yang  ditawarkan  memilki  berbgai  jenis kebutuhan rumah tangga .
ariabel Indikator Item Pearson Corelations Sig.(2- tailed) Taraf Nyata Status Cronba ch's Alpha Status Kualitas produk (X) Kualitas produk(X1) X1.1 0,125 0,000 0,005 Valid 0,684 Reliabel X1.2 0,358 0,000 0,005 Valid 0,655 Reliabel Variasi Produk (X2 X2.1 0,498 0,000 0,005 Valid 0,634 Reliabel X2.2 0,318 0,000 0,005 Valid 0,660 Reliabel Ketersediaa n produk (X3) X3.1 0,562 0,000 0,005 Valid 0,622 Reliabel X3.2 0,516 0,000 0,005 Valid 0,631 Reliabel Macam Produk (X4) X4.1 0,358 0,000 0,005 Valid 0,655 Reliabel X4.2 0,713 0,000 0,005 Valid 0,593 Reliabel Kepuasan Konsumen( Y) Daya Tarik Harga (Y1) Y1.1 0,466 0,000 0,005 Valid 0,463 Reliabel Y1.2 0,316 0,000 0,005 Valid 0,475 Reliabel Daya tarik tempat (Y2) Y2.1 0,051 0,000 0,005 Valid 0,526 Reliabel Y2.2 0,548 0,000 0,005 Valid 0,408 Reliabel Daya Tarik produk (Y3) Y3.1 0,123 0,000 0,005 Valid 0.506 Reliabel Y3.2 0,146 0,000 0,005 Valid 0,536 Reliabel
Daya Tarik merek (Y4) Y4.1 0,318 0,000 0,005 Valid 0,475 Reliabel Y4.2 0,400 0,000 0,005 Valid 0,464 Reliabel
Tabel 9.Hasil Uji Validitas dan Realibilitas Instrumen Untuk Variabel Kualitas Produk dan Kepuasan konsumen.
Sumber : Data Primer diolah, 2017.
Tabel 10. Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana Variabel Penelitian Standardize Coefficient (Beta) T hitung Signifikansi Ket Koefisien Regresi (B) 0,162 9,887 Constanta 37,458 Koefisien kolerasi (R) 0,143 Koefisien determinasi (R square) 0,455 Standar Error 2,373 Sumber : Lampiran diolah 2017.
Y = a + BX + e Y = 37,458 + 0,162X + 2.373 1. Constanta ( a )
Nilai  constanta  positif  yaitu  37,458  menunjukan  pengaruh  positif  variabel  independen (KualitasProduk),  bila  variabel  independen  naik  atau  berpengaruh  dalam  satu  satuan,  maka variabel  dependen  (Kepuasan  Konsumen)  akan  naik  atau  terpenuhi.  Artinya  dengan memperhatikan indicator-indikator pada variabel Kulitas Produk akan mempengaruhi Kepuasan Konsumen pada Swalayan Sanya Kendari.
2. Koefisien Regresi (b)
Koefisien  regresi  dimaksudkan  untuk  mengukur  besarnya  pengaruh  variabel  Pengaruh Kelengkapan Produk. Sesuai penelitian ini diketahui nilai koefisien regresi (b) variabel pengaruh kualitas produk positif (searah) sebesar 0,162 artinya jika kualitas produk (X) meningkat sebesar satu  satuan,  maka  kepuasan  Konsumen  pada  Swalayan  Sanya  akan  menigka  tsebesaar  0,162. Dalam  hal  ini  dapat  diartikan  pula  bahwa  jika  kualitas  produk  meningkat  maka  kepuasan konsumen juga akanmeningkat atau naik sebesar 0,162.
3. Koefisien Korelasi (r)
Sesuai hasil  analisis  dengan  menggunakan  computer ataua plikasi  SPSS,  diketahui  bahwa nilai  koefisien  korelasi  (r)  yang  diperoleh  sebesar  0,143.  Ini  berarti  bahwa  kualitas  produk berhubungan positif dengan kepuasan konsumen.
4. Koefisien Determinasi (R square)
Koefisien  determinasi  adalah  seberapa  besar  kemampuan  semua  variabel  dalam menjelaskan  varian  dari  variabel  terikatnya.  Berdasarkan  hal  tersebut  maka  dengan  semua  hasil program  computer  yang  menggunakan  SPSS  16.0  diperoleh  data  bahwa  besarnya  koefisien determinasi  (r  square)  adalah  0,455  ini  menunjukan  bahwa  perubahan  kepuasan  konsumen ditentukan  atau  dipengaruhi  oleh  kualitas  produk  sebesar  45,5%  dan  terdapat  54,5%  yang dipengaruhi oleh variabel terikat lainya yang tidak diuji dalam penelitian ini.

## 5. Pengujian Hipotesis
Signifikan  pengaruh  variabel X (kualitasProduk)  terhadap Y (Kepuasan  konsumen) diperoleh  nilai  t hitung (t 0,05 =  9,887)  dengan  nilai  signifikan  sebesatt sig =  0,000  yang  berarti  lebih kecil  dari  nilai  α  yang  ditetapkan  sebesar  0,05.  Hal  ini  berarti  mengindikasikan  bahwa  nilai koefisien b sebesar 0,162 secara statistika berbeda nyata dengan α yang ditetapkan sebesar 0,05. Hal  ini  berati  variabel  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada Swalayan Sanya Kendari .Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan bantuan  program  SPSS  Ver.16.0  ditemukan  bahwa  pengaruh  kualitas produk memiliki pengaruh
yang  kuat  yaitu  0,162  dengan  tingkat  signifikan  (P)  0,00  terhadap  kepuasan  konsumen.  Baiknya hasil penelitian tersebut tidak terlepas dari deskripsi jawaban responden terhadap item pernyataan yang  diberikan  untuk  kedua  variabel  yaitu  Kualitas  Produk  dan  Kepuasan  konsumen,  dengan interprestasi  rata-rata  skor  berada  pada  daerah  baik.  Kualitas  Produk  menggunakan  4  indikator diantaranya  adalah  kualitas  roduk,variasi  produk,  ketersediaan  produk,  dan  macam  merek. Kemudian  dari  indikator  ketersediaan  produk  dapat  dikatakan  bahwa  ketersediaan  produk  juga sangat  penting  karena  dengan  ketersediaan  produk  yang  ditawarkan  oleh  swalayan  juga  akan mempengaruhi  kepuasan  konsumen  pada  swalayan  tersebut.Sedangkan  untuk  variabel  dependen yakni kepuasan konsumen, dari indikator daya Tarik harga dimana sesuai dengan hasil kuesioner bahwa mereka sering melakukan pembelian di swalayan sanya karena harga yang ditawrkan oleh swalayan sanya itu dapat di jangkau baik itu kalangan ekonomi bawah maupun kalangan ekonomi menengah  dan  lebih  murah  bila  di  banding  dengan  swalayan  lain.  Indikator  yang  memiliki  rata- rata  skor  sesuai  dengan  pernyataan  responden  sebesar  3,82.  Hal  ini  dapat  memberikan  sebuah pengertian  bahwa  keinginan  konsumen  melakukan  pembelian  ulang  karnaharga  yang  ditawarkan cukup menarik minat atau keinginan konsumen untuk berbelanja di Swalayan tersebut.Sedangkan indikatordaya  Tarik  tempat merupakan  indicator  yang  mempunyai  skor  tertinggi dengan rata-rata sub  variabel  4,21  hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  keinginan  konsumen  untuk  berbelanja  pada swalayan  tersebut  karena  letaknya  yang  strategis  dan  dekat  dengan  perumahan  serta  kompleks perkantoran.Kemudian dengan indikator daya Tarik produk dan merek masing-masing mempunyai sub  variabel  yaitu  3,60  dan  3,45  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  daya  Tarik  produk  dan  merek  ini mempunyai  skor  yang  cukup  tinggi.Analisis  data  kuantitatif  yang  digunakan  adalah  uji  validitas danreabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F,  serta  analisis  koefisien  determinasi  (R2).  Dari  hasil  penelitian  di  dapat  bahwa  variabel  citra merek, pelayanan dan lokasi berpengaruh signifikan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  pengaruh positif  antara  variabel  Kualitas  produk,terhadap  kepuasan  konsumen  pada  pasar  swalayan  Sanya Kendari  .  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  perhitungan  di  peroleh  Signifikan  pengaruh  variabel X (Kualitas Produk) terhadap Y (Kepuasan Konsumen) diperoleh nilai t hitung (t 0,05 = 9,887) dengan nilai  signifikan  sebesar  t sig =  0,000  yang  berarti  lebih  kecil  dari  nilai  α  yang  ditetapkan  sebesar 0,05.  Hal  ini  berarti  mengindikasikan  bahwa  nilai  koefisien b sebesar  0,162  secara  statistika berbeda  nyata  dengan  α  yang  ditetapkan  sebesar  0,05.  Hal  ini  berarti  variabel  Kualitas  Produk berpengaruh positif terhadap Kepuasan  Konsumen pada Swalayan Sanya Kendari.

## Saran
1. Mengenai  produk  yang  dijual,  hendaknya  tetap  memperhatikan  Kualitas  produk,  Variasi produk,  ketersediaan  produk,  dan  macam  produk  sehingga  konsumen  tetap  memilih  Toko Swalayan Sanya sebagai tujuan utama untuk berbelanja kebutuhan sehari-hari.
2. Bagi peneliti lain masih terbuka peluang dan disarankan untuk memilih variabel-variabel lain yang  lebih  banyak  seperti  variable  lokasi  variable  sarana/prasarana  dan  variable  kepuasan konsumen  sehingga  penelitian  dapat  berkembang  dan  dapat  mengungkap  lebih  banyak permasalahan  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  dalam  membeli  produk  atau barang yang diinginkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . PT. Rineka Cipta. Jakarta. Arikunto, Suharsimi. 2002. Metodologi Penelitian . Penerbit PT. Rineka Cipta. Jakarta. Assauri, Sofjan. 2004 . Manajemen Pemasaran . Jakarta: Rajawali Press. Basu Swastha DH., 1996. Asas-asas Marketing , Edisi III, Cetakan Kedua, Liberty, Yogyakarta. Basu Swasta dan T.Hani Handoko,2000:11. Manajemen Pemasaran, analisa Perilaku Konsumen”. Edisi Pertama Cetakan ketiga. BPFE Yogyakarta,
Aeni, M., Basri, M., & Ninik, E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunkan Jasa Pengiriman Barang Pt. Tiki Cahaya Selamat Kota Kendari. Jurnal Administrasi Bisnis , 3 (1).
Basu Swastha, dan Irawan, 2003, Manajemen Pemasaran Modern ,Yogyakarta, Penerbit : Liberty Yogyakarta. Fandy Tjiptono,(2000), Presepektif Manajemen Pemasaran Kontemporer, Yogyakarta.ANDI Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, (2005), Manajemen Kualitas produk, Yogyakarta. ANDI Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro Gilbert, David. 2003. Retail Marketing Management . New Jersey: PrenticeHall Hahn, Fred E. 2002. Beriklan dan Berpromosi Sendiri . Jakarta : PT. Gramedia.  Pustaka Utama. J. Supranto,2000, Statistik(Teoridan Aplikas i), Edisi Keenam, Jakarta,Erlangga
Kotler, Philip. 1995. Marketing jilid II . Penerbit Erlangga, Jakarta Kotler Philip, 2000, “ Manajemen Pemasaran ”,edisi millennium 1, Jakarta: Penerbit Prenhallindo. Kotler Philip, A. B Susanto, 2000, Manajemen Pemasarandi Indonesia , Jakarta : Salemba Empat. Kotler, Philip dan Gary Armstrong,2001 , Prinsip-prinsip Pemasaran , Jilid 1,Edisi Kedelapan,Jakarta,Erlangga. Kotler, Philip. 2002. Marketing Management , Millenium Edition North Western University New Jersey, Prentice Hall Inc.Gilbert, David. 2003. Kotler dan Keller (2007). Manajemen Pemasaran , edisi 12, jilid 1, PT.Indeks, Jakarta.