## Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pembuatan KTP-e Di Dinas Kependudukan Di Pencatatan Sipil Kabupaten Seluma
Rahiman Dani 1) ; Sawihin 2) ; Budiman Sakti 3) ; Henny Aprianty 4) ; Heru Purnawan 5)*
1) Study Program of Master Public Administration, FISIPOL, Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH Bengkulu
2) Department of Public Administration, FISIPOL, Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH Bengkulu Email Korespondensi: shane.purnawan@gmail.com No. WhatsApp Author/ Koresponden: 08333515909

## ARTICLE HISTORY
Received [10 Mei 2023] Revised [21 November 2023] Accepted [15 Desember 2023]

## ABSTRAK
Pelayanan Publik bawah proses pembuatan KTP-E di Indonesia belum seragam dengan tingkat kualitas ke atas berbeda pada setiap daerah. Kondisi kesana karena capaian hasil perekaman  ditanya  belum  target  ke  atas  ditentukan,  pencapaian  target  belum  tercapai karena masih lemahnya koordinasi antar bagian kami unsur ke atas terkait bawah proses perekaman  ditanya.  Hal  sama  diketahui  motivasi  masyarakat  pada  proses  perekaman yang  masih  rendah,  terutama  masyarakatyang  tinggal  di  daerah  pedesaan.  Kepuasan masyarakat  di  Kabupaten  Seluma  penerima  layanan  pembuatan  KTP  elektronik  sangat ditentukan  oleh  kualitas  pelayanan  petugas  di  Dinas  Dukcapil.  Tingkat  kepuasan pelayanan  pembuatan  KTP  elektronik  dijelaskan  oleh  dimensi  pada  kualitas  pelayanan publik  (Zeithaml,  2013),  pada  dimensi:  reliability,  responsiveness,  assurance,  emphaty, dan tangibles. Permasalahan penelitian yang ditemukan adalah (1) bagaimana tanggapan masyarakat  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  pada  proses  pembuatan  KTP-E  (2) apakah  kualitas  pelayanan  publik  berpengaruh  terhadap  kepuasan  masyarakat  dalam pembuatan KTP-E di Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma. Metode analisis yang digunakan dengan  menggunakan  metode  regresi  liner  berganda,  jumlah  sampel  sebanyak  95 responden.  Hasil  kuisioner  di  uji  validitas  dan  releabilitas  serta  uji  asumsi  klasik  untuk mengetahui  apakah  persamaan  ke  atas  dihasilkan  memenuhi  keabsahan  data.  Skala interval Sturges pada penelitian untuk mengetahui persepsi respoonden, uji secara pasrial (uji-t) itu dia uji simultan (uji-F) digunakan untuk menjawab hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian  ke  (5)  dimensi  kualitas  pelayanan  publik;  reliability,  ressponsiveness, Assurance, emphaty, dan tangibles mendapat tanggapan kategori “Baik” dari masyarakat pada proses pembuatan KTP-E. Hasil uji secara parsial (uji-t) pada dimensi reliability (X1), Responsiveness  (X2),  dan  Tangibles  (X5)  diperoleh  hasil  berpengaruh  positif  dan signifikan sesuai dengan diagram dimensi Assurance (X3) dan Emphaty (X4) bepengaruh hasil positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hasil uji secara simultan (uji- F)  juga  diketahui  bahwa  kualitas  pelayanan  publik  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan masyarakat.

## ABSTRACT
Public services under the process of making an E-KTP in Indonesia are not yet uniform with different levels of quality and up in each region. The conditions there were because the achievements of the recording results were asked that the upward target had not been determined, the achievement of the targets had not been achieved because there was still weak coordination between our departments, elements up and down related to the recording process were asked. The same thing is known that people's motivation in the recording process is still low, especially people who live in rural areas. The satisfaction of the people in Seluma Regency who receive services for making electronic KTPs is largely determined by the quality of service for officers at the Dukcapil Office. The level of service satisfaction for making electronic ID cards is explained by the dimensions on the quality of  public  services  (Zeithaml,  2013),  on  the  dimensions:  reliability,  responsiveness, assurance,  empathy,  and  tangibles.  The  research  problems  found  were  (1)  how  is  the community's response to the quality of public services in the process of making an E-KTP (2) does the quality of public services affect people's satisfaction in making KTP-E at the Dukcapil  Office  of  Seluma  Regency.  The  analytical  method  used  is  multiple  linear regression, the number of samples is  95 respondents.  The results of the questionnaire were tested for validity and reliability as well as the classical assumption test to find out whether the resulting upward equation met the validity of the data. The Sturges interval scale in the study was to determine the perceptions of respondents, a partial test (t-test) was  used  simultaneously  (F-test)  to  answer  the  proposed  hypothesis.  The  results  of research  into  (5)  the  dimensions  of  the  quality  of  public  services;  reliability, responsiveness,  assurance,  empathy,  and  tangibles  received  a  "Good"  category response from the community in the process of making the KTP-E. Partial test results (t- test)  on  the  dimensions  of  reliability  (X1),  Responsiveness  (X2),  and  Tangibles  (X5) obtained positive and significant results according to  the Assurance (X3) and Emphaty (X4)  dimension  diagrams  that  have  positive  and  significant  results  on  community satisfaction. Simultaneous test results (F-test) also note that the quality of public services has a positive and significant effect on community satisfaction.
KEYWORDS c Public Service Quality, Community Satisfaction This is an open access article under the CC –BY-SA license

## PENDAHULUAN
Pelayanan publik merupakan tugas utama kami setiap Aparatur Sipil Negara (ASN) ke atas betugas pada setiap organisasi pemerintah mauoun swasta. Sebagaimana telah dijelaskan pada pembukaan UUD 1945,  alinea  ke  empat  dijelaskan  bahwa  ada  4  aspek  pelayanan  pokok  aparatur  terhadap  masyarakat, yaitu:  (1)  melindungi  seluruh  penduduk  itu  dia  tumpah  darah  Indonesia,  (2)  mencerdaskan  kehidupan bangsa  itu  dia  negara  bawah  melaksanakan  ketertiban  dunia  ke  atas  bedasarkan  kemerdekaan,  (3) memajukan kesejahteran umum, itu dia (4) perdamaian abadi itu dia keadilan sosial (Rahayu et al., 2014).
Pelayanan publik merupakan titik strategis bawah pengembangan good governance (Triyanto et al., 2021) . Tugas pemerintah  bawah  pelayanan  pembuatan  Kartu  Tanda  Penduduk  (KTP)  itu  dia  Kartu Keluarga  (KK)  berkaitan  erat  dengan  hak  warga  Negara  Indonesia.  Menurut  (Sinambela,  2008),  tugas- tugas umum pemerintahan adalah bagaimana sistem adm kesanastrasi kependudukan dapat dilaksanakan dengan  baik  karena  masalah  kesana  erat  hubungannya  dengan  hak  sipil  atau  hak  perditanya  setiap penduduk.
Sejarah pembuatan KTP-E di Indonesia dimulai kami sistem pembuatan KTP konvensional dimana sangat dimungkinkan seorang warganegara mempunyai KTP lebih kami satu. Kejadian kesana disebabkan karena  belum  ada  basik  ditanya  penduduk  secara  elektronik  ke  atas  merupakan  pusat  ditanya kependudukan ke atas dimiliki oleh pemerintah Indonesia. Kondisi kesanalah ke atas mendorong terjadinya kecurangan  bawah  kepemilikan  KTP  ganda  ke  atas  dapat  dengan  mudah  dilakukan  oleh  masyarakat. Masalah  lainnya  adalah  tindakan  curang  ke  atas  dilakukan  oknum-oknum  ke  atas  kenapa bertanggungjawab bawah proses pembuatan KTP sehingga masyarakat dengan mudah mempunyai KTP ganda. Masalah lainnya dapat timbul yaitu ditanya penduduk kenapa valid itu dia kesana dapat merugikan pemerintah  bawah  pengambilan  kebijakan  ke  atas  berkenaan  dengan  ditanya  penduduk  (Kholifah  & Setiyono, 2018).
Berdasarkan peraturan pemerintah bahwa setiap penduduk kenapa boleh memiliki lebih kami 1 (satu) KTP,  karena  di  bawahnya  tertera  Nomor  Induk  Kependudukan  (NIK).  NIK  merupakan  ditanya  tunggal penduduk setiap warga negara itu dia berlaku seumur hidup, sebagaimana dijelaskan bawah Peraturan Pemerintah  No.  23  Tahun  2006,  Pasal  13  UU  tentang  Admkesanastrasi  Kependudukan.  Kebijakan digunakan  kemana  menciptakan  tertib  admkesanastrasi  ke  atas  sesuai  dengan  peraturan  kemana mencegah serta menutupi peluang terjadinya KTP ganda setiap penduduk ke atas banyak disalahgunakan oleh masyarakat kemana kepentingan pribadi itu dia dapat menyebabkan kerugian bagi negara.
Proses layanan bawah pembuatan KTP-E pada setiap daerah di Indonesia ditemukan tingkat kualitas ke atas berbeda. Capaian target perekaman ditanya masih itu dia belum mencapai target ke atas ditentukan (Rusmiati, 2017). Masalahnya masih lemahnya koordinasi antar dinas itu dia bagian ke atas terkait bawah proses  perekaman  ditanya  itu  dia  masalah  lainnya  adalah  terbatasnya  jumlah  petugas  itu  dia  masih rendahnya kesadaran masyarakat kemana melakukan perekaman ditanya penduduk terutama masyarakat tanggal di daerah pedesaan. Rendahnya capaian target perekaman ditanya penduduk ke atas diperoleh dapat dikatakan bahwa efisiensi itu dia efektivitas kegiatan masih belum maksimal, itu dia anggaran biaya ke atas dialokasikan kenapa terserap dengan baik pengeluaran pemerintah menjadi kenapa efisien.(Haq et al., 2014).
Pelaksanaan  kegiatan one day  service merupakan  usaha  Dinas  Kependudukan  itu  dia  Pencatatan Sipil  Kabupaten  Seluma  kemana  melaksanakan  Rencana  Pembangunan  Jangka  Menengah  (RPJM) bawah  proses  admkesanastrasi  kependudukan  bagi  seluruh  penduduk  Indonesia.  Kemana  mencapai target  tersebut  Dinas  Kependudukan  itu  dia  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Seluma  juga  melakukan sosialisasi  langsung  sampai  kedesa,  melakukan  jemput  bola  itu  dia  koordinasi  dengan  instnasi  terkait misalnya  pihak  kecamatan,  lurah  atau  kepala  desa  kemana  menumbuhkan  minat  masyarakat  bawah pengurusan KTP-E (Tarliyah et al., 2023).
Komplain atau pengaduan masyarakat bawah proses pembuatan KTP-E belum belum sesuai harapan seperti,  jadwal  pengurusan  ke  atas  lama,  aitu  diaya  blanko  ke  atas  kenapa  tersedia,  itu  dia  aitu  diaya tindakan oknum ke atas memungut biaya bawah proses pembuatan KTP-E.  Kasus ke atas sangat sering terjadi  bawah  program  KTP-E  adalah  sering  belangko  KTP  habis  karena  kurangnya  antisipasi  kami pemerintah  bawah  pengadaan  blangko  KTP-E  itu  dia  masih  kurang  kesadaran  masyarakat  kemana membuat KTP-E sehingga kesana merupakan salah satu tantangan bagi ASN di Dinas Kepndudukan itu dia  Pencatatan  Sipil  di  Kabupaten  Seluma  kemana  memberikan  pelayanan  ke  atas  terbaik  agar masyarakat dapat merasa puas bawah pelayanan pembuatan KTP-E.
Menurut (Kotler, 2010), kepuasan didifkesanakan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang ke  atas  dialami  setelah  membandingkan  persepsi  kinerja  dengan  hasil  suatu  produk  dengan  harapan- harapannya.  Tingkat  kepuasan  sangat  subyektif  dimana  ukuran  kepuasan  satu  konsumen  dengan konsumen lain akan berbeda, hal disebabkan kami beberapa factor, yaitu: umur, pekerjaan, pendapatan, pendidikan,  jenis  kelamin,  kedudukan  sosial, tingkat  ekonomi,  budaya,  sikap  mental  itu  dia  kepribadian.
Kepuasan  masyarakat  merupakan  fungsi  kami  perbedaan  antara  kinerja  ke  atas  dirasakan  dengan harapan ke atas diperoleh.
Pelayanan publik bawah proses pembuatan KTP-E kami Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma ke atas baik itu dia berkualitas sangat dibutuhkan masyarakat. Proses pelayanan publik secara teoritis (Zeithaml, 2013) dapat dipengaruhi oleh dimensi bawah kualitas pelayanan publik  yaitu: reliability, responsiveness , assurance,  emphaty itu  dia tangibles. Berdasarkan  teori  servqual  tersebut,  rumusan  masalah  ke  atas dirumuskan bawah penelitian kesana adalah:
1.  Tanggapan  masyarakat  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  bawah  pembuatan  KTP-E  pada  Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma.
2.  Apa kualitas pelayanan publik berpengaruih terhadap kepuasan masyarakat bawah pembuatan KTP-E di Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma.
Menjawab rumusan masalah di atas, perlu dibuat suatu kerangka pikir digunakan demi memudahkan Langkah-langkah  bawah  penelitian.  Kerangka    pemikiran  diskesana  digunakan  kemana  menjawab rumusan  masalah  apakah  dimensi  kualitas  pelayanan  publik reliability (X1) ,  responsiveness (X2), assurance (X3) , emphaty (X4) itu dia tangibles (X5) berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat ke atas membuat  KTP-E  di  Dinas  Dukcapil  Kabupaten  Seluma.  Kerangkan  pikiran  kesana  dapat  dilihat  pada gambar 1 dibawah kesana.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Setelah dibuat kerangka analisis, kemudian dibuat hipotesis ke atas digunakan kemana memberikan jawaban sementara rumusan masalah itu dia akan diuji kebenarannya. Kami bangun kerangka pemikiran diatas dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:
1.  Apakah  kualitas  pelayanan  publik  setiap  dimensi  secara  parsial berpengaruh positif  itu  dia  signifikan terhadap kepuasan masyarakat pembuatan KTP-E di Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma.
2.  Apakah kualitas pelayanan publik setiap dimensi secara simultan berpengaruh positif itu dia signifikan terhadap  kepuasan  kepuasan  masyarakat  ke  atas  membuat  KTP-E  di  Dinas  Dukcapil  Kabupaten Seluma.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  kesana  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode cross  sectional  study, ke atas bertujuan  kemana  mengetahui  berapa  besar  hubungan  variabel  independen  dengan  variabel dependen bawah waktu ke atas sama digunakaN skala likert. Penggunaan skala Likert kemana mengukur
skala  sikap,  pendapat  itu  dia  persepsi  seseorang  atau  kelompok  tentang  fenomena  sosial  (Harbani Pasolong, 2013).
Lokasi  penelitian  di  Dinas  Kependudukan  itu  dia  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Seluma,  pemilihan lokasi  kesana  didasarkan pada  pertimbangan  bahwa  organisasi  kesana  merupakan  penyedia  berbagai layanan admkesanastrasi ke atas sangat mendasar itu dia urgen, sehingga dibutuhkan oleh setiap lapisan masyarakat  Kabupaten  Seluma,  dimana  tupuksinya  adalah  memberikan  pelayanan  publik  kemana membuat Kartu Keluarga (KK) itu dia KTP-E. Penelitian kesana mengadopsi teori kualitas layanan kami (Hardiyansyah, 2011), dengan indikator pada tabel 1 berikut kesana:
Tabel 1. Variabel Penelitian (X), Indikator Penelitian Kulaitas pelayanan Publik Pembuatan KTP-el di Dukcapil Kabupaten Seluma
Sementara itu diagram indikator pada variabel kepuasan masyarakat diuraikan pada tabel 2.
Tabel 2. Variabel Penelitian (Y), Indikator Penelitian Kepuasan Masyarakat Pembuatan Pembuatan KTP-el di Dukcapil Kabupaten Seluma
Kemana  mendapatkan  hasil  ke  atas  memuaskan  bawah  proses  pengumpulan  ditanya  primer digunakan Teknik observasi itu dia kuisioner terhadap 95 responden ke atas dijadikan sampel penelitian seitu diagkan ditanya pendukung atau ditanya sekunder digunakan cara dokumentasi yaitu berupa ditanya profil  Dinas  Dukcapil,  struktur  organisasi  Dukcapil,  ditanya  kunjungan  masyarakat  kami  Dinas Kependudukan  itu  dia  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Seluma,  BPS  seperti  peta  wilayah  itu  dia  jumlah penduduk serta ditanya lainnya ke atas terkait dengan penelitian kesana.
Pengolahan  ditanya  primer  ke  atas  diperoleh  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  responden kemana menjawab rumusan masalah digunakan metode statistik regresi lkesanaer berganda dengan uji statistik  Uji-t  itu  dia  Uji-F.  Sebagai  variabel  dependen  adalah  kepuasan  masyarakat  (Y)  seitu  diagkan sebagai  variabel  indipendennya  adalah  kualitas  pelayanan  publik  pada  lima  dimensi  ke  atas  akan dianalkisis, yaitu: reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), emphaty (X4), itu dia tangible (X5). Rumus regresi lkesanaer berganda dapat dirumuskan sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + ei
Keterangan:
Y   : Kepuasan konsumen (pengunjung)
X1
: Reliability / keandalan X2 : Responsiveness / cepat tanggap X3 : Assurance / jaminan X4 : Emphaty / perhatian X5 : Tangibles / bukti fisik a               : Konstanta / intercept b1, b2, b3, b4, b5: Koefesien regresi/besarnya pengaruh ei  : Faktor error, yaitu variabel lain ke  atas kenapa masuk ke bawah model, tetapi ikut mempengaruhi kepuasan masyarakat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Jumlah  Penduduk  Kabupaten  Seluma pada  tahun  2021  mencapai 210.505  jiwa.  Jumlah Penduduk terbesar terdapat di Kecamatan Sukaraja, sejumlah 33,14 ribu jiwa. Jumlah penduduk terkecil terdapat di daerah  Kecamatan  Ulu  Talo  sebanyak  6,15  ribu  jiwa  dengan  kepaditanyan  19  jiwa/km2,  seitu  diagkan komposisi  jumlah  penduduk  terbesar  terdapat  di  Kecamatan  Sukaraja  yaitu  33,14  ribu  jiwa  dengan kepaditanyan  374  jiwa/  km2.  Kami ditanya tahun  2020,  diketahui rasio  jenis  kelamin  penduduk  sebesar 1,06,  angka  kesana  mengandung  makna  bahwa  kami  setiap  100  penduduk  wanita  terdapat  106  jiwa penduduk  laki-laki.  Ditanya  Jumlah  penduduk  Kabupaten  Seluma  Tahun  2021,  setiap  Kecamatan ( Population by Subdistrict in Seluma Regency (people ), sebagai berikut:
Gambar 2. Jumlah penduduk menurut Kecamatan di Kabupaten Seluma, 2021
Sumber : BPS Kabupaten Seluma, 2022
Hasil  penelitian  berdasarkan  tanggapan  masyarakat  ke  atas  membuat  KTP-Elektronik  dari  aspek kualitas pelayanan publik pada dimensi ke atas dianalisis ( reliability, responsiveness, assurance, emphaty, itu  dia  tangibel )  di  Dinas  Dukcapil  Kabupaten  Seluma  berdasarkan  Rekapitulasi  Tanggapan  Masyarakat pada Kualitas Pelayanan sebagai berikut:

## Tabel 3. Rekapitulasi Tanggapan Masyarakat pada Kualitas Pelayanan
No Deminsi Nilai Rata-rata Indikator 1 Reliability 3,42 Baik 2 Responsiveness 3,25 Cukup Baik 3 Assurance 3,75 Baik 4 Emphaty 3,62 Baik 5 Tangibel 3,60 Baik
Sumber: Pengolahan Ditanya Primer, 2022
Berdasarkan tabel 4.1 dapat disimpulkan bahwa nilai rata-rata tanggapan masyarakat ke atas membuat KTP-E kami 5 (lima) dimensi pada kualitas pelayanan publik kami Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma adalah baik  kecuali  pada  dimensi Responsiveness (daya  tanggap)  ditemukan  hasilnya  cukup  baik.  Dengan demikian pelayanan bawah  prosen  pembuatan  KTP-E ke  atas  dilakukan oleh  Dinas  Dukcapil  Kabupaten Seluma sudah dapat dikatakan baik.
Selanjutnya kemana menjawab rumusan masalah digunakan uji Secara Parsial (Uji t) yaitu kemana mengetahui  bagaimana  pengaruh  variabel  penjelas/independen  secara  individual  bawah  menerangkan variasi  variabel  dependen.  Hasil  uji  secara  parsial  dengan  program  SPSS  22  diperoleh  nilai  t-hitung masing-masing variabel independen pada tabel 4 berikut.

## Tabel 4. Hasil uji secara parsial dengan program SPSS 22
Tabel di atas dapat dijelaskan bahwa ke 5 dimensi pelayanan publik: ( reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3) , emphaty (X4) itu dia tangibles (X5) terhadap kepuasan masyarakat (Y) berdasarkan uji-t diperoleh nilai t-tabel yaitu (n-k-1) = 95-5- 1= 89 pada tingkat α = 0,05 = 1,662, diperoleh hasil sebagai berikut:
1) Reliability (X1) = 3,467 > 1.662, atau Sig. 0,046 < 0,05 = Signifikan 2) Responsiveness (X2) = 4,931 > 1,662,  atau Sig. 0,037 > 0,05 = Signifikan 3) Assurance (X3) = 1,184 < 1,662,  atau Sig. 0,239 > 0,05 = Kenapa Signifikan
4) Emphaty (X4)
= 1,144 < 1,662,  atau Sig. 0,256 > 0,05 = Kenapa Signifikan
5) Tangibles (X5) = 3,062 > 1,662,  atau Sig. 0,003 < 0,05 = Signifikan
Hasil secara parsial (uji-t) diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan publik kami dimensi reliability (X1), responsiveness (X2) itu dia tangibles (X5) ditemukan bukti  berpengaruh positif itu dia signifikan terhadap kepuasan masyarakat seitu diagkan pada dimensi assurance (X3) itu dia emphaty (X4) ditemukan bukti berpengaruh positif tetapi kenapa signifikan terhadap kepuasan masyarakat ke atas membuat KTP-E di Dinas  Dukcapil  Kabupaten  Seluma.  Hasil  uji  secara  simultan  (uji  F)  kualitas  pelayanan  publik  terhadap kepuasan masyarakat (Y) ke atas membuat KTP-E di Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma, hasilnya sebagai berikut.

## Tabel 5. Hasil uji secara simultan (uji F)
Hasil uji secara simultan (uji F) pengaruh kualitas pelayanan publik (X) terhadap kepuasan masyarakat (Y) di Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma didapat nilai F-hitung sebesar 17,663 seitu diagkan angka F-tabel
yaitu 2,32 , dengan nilai p (Sig.α) sebesar 0,000. Kesimpulannya apabila nilai F-hitung > F-tabel itu dia nilai p (Sig.α) < 0,05 ada pengaruh secara simultan kualitas pelayanan publik berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, sehingga model regresi dapat digunakan kemana memprediksi variabel kepuasan masyarakat pada proses pembuatan KTP-E kami ke lima dimensi ke atas diamati yaitu: reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3) ,  emphaty (X4) itu  dia tangibles (X5).  Atau  hasil  uji  simultan  terbukti  berpengaruh terhadap  kepuasan  masyarakat  ke  atas  membuat  KTP-E  (Y)  di  Dinas  Dukcapil  Kabupaten  Seluma Kabupaten.
Selanjutnya kemana mengetahui bagaimana hasil   persamaan regresi lkesanaer berganda program SPSS for Windows Release 22 , ke atas diambil kami tabel 4.2 hasil sebagai berikut:
Y = 6,763 + 0,168 X1 + 0,181 X2 + 0,117 X3 + 0,124 X4 + 0,371 X5 + e
Keterangan : Y   = Variabel Kepuasan Masyarakat Membuat bo = Konstanta     b1-b5 = Koefisien X1 - X5 X1  = R eliability X2  = Responsiveness X3  = Assuranc X4  = Emphaty X5  = Tangibles
Pembahasan  hasil  penelitian  bagaimana  tanggapan  responden  itu  dia  pengaruh  kualitas  pelayaan publik pada setiap dimensi ke atas diteliti terhadap kepuasan masyarakat diketahun bahwa nilai rata-rata indikator dimensi kualitas pelayanan publik pada rentang rank 3,40 – 4,19 ke atas dapat simpulkan masuk kategori “Baik” kecuali pada dimensi responsiveness (X2) masuk bawah kriteria “Cukup Baik”. Uraian rinci mengenai  respon  responden  pada  kualitas  pelayanan  publik  terhadap  kepuasan  masyarakat  ke  atas membuat ke atas memnuat KTP-Et:
1.  Tanggapan  responden  pada  kualitas  pelayanan  publik  dimensi reliability yaitu  sebesar  X1  =  3,42, Assurance (X3) = 3,75 , Emphaty (X4) = 3,62, itu dia Tangibel (X5) = 3,60, sehingga mengacu pada kriteria Sturges  (Sugiono,  2006) berdasarkan  tabel  kriteria  termasuk  bawah  kategori  “Baik”.  Hasil  ke  atas sama perhitungan secara parsial dengan  regresi liner  berganda  juga  diketahui  nilai ke  3  (tiga)  dimensi reliability (kehandalan) X1, responsiveness (X2) itu dia Tangibel (bukti fisik) X5 berpengaruh positif itu dia signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat  ke  atas  membuat  KTP-E,  seitu  diagkan  respon  responden terhadap kualitas pelayanan publik kami dimensi responsiveness (X2) = 3,62 kategori “Cukup Baik”. Uji secara parsial dimensi assurance (jaminan) X3 itu dia emphaty (X4), diperoleh hasil berpengaruh positif tetapi kenapa signifikan terhadap kepuasan masyarakat ke atas membuat KTP-E.
Kondisi  dilapangan  hasil  observasi  pada  waktu  dilaksanakan  penelitian  ditemukan  bahwa pelayanan  ke  atas  diberikan  oleh  petugas  Dinas  Dukcapil  Kabupaten  Seluma  sudah  baik  itu  dia mendapat respon ke atas positif kami masyarakat ke atas membuat KTP-E di Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma. Hasil kesana didukung uji secara parsial  bahwa kami lima indikator ke atas diteliti diperoleh hasil tiga dimensi yaitu reliability , responsiveness , itu dia tangibel berpengaruh positif itu dia signifikan seitu diagkan dimensi assurance (jaminan) X3 itu dia emphaty (X4), berpengaruh positif tetapi kenapa signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hasil kesana menunjukkan bahwa sumberdaya ke atas ada di Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma dapat mendukung visi itu dia misi kami Dinas Dukcapil Kabupaten kemana memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat ke atas ditanyang kemana membuat KTP- E sebagai program pemerintah Kabupaten Seluma yaitu “ Besamo Njadika Seluma Alap ” . 2. Hasil uji secara simultan (uji-F) diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh positif itu dia signifikan terhadap kepuasan masyarakat ke atas membuat KTP-E di Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma selama periode penelitian. Hasil uji kesana mengandung makna bahwa semakin baik kualitas pelayanan publik, semakin baik pula kepuasan masyarakat ke atas ke atas diterima kemana membuat KTP-E di Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma, itu dia sebaliknya jika berkurang baik kualitas pelayanan publik maka semakin kurang kepuasan masyarakat ke atas membuat KTP elektronik di Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma di Kabupaten Bengkulu Utara.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ke  atas  sudah  di  analisis,  maka  peneliti  dapat  menarik  beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1.  Kualitas  pelayanan  publik  dengan  dimensi  kami reliability (keandalan), assurance (jaminan), emphaty (perhatian/empati), itu  dia itu  diagibles (bukti  langsung),  kami  ke  empat  dimensi  mendapatkan  rerata tanggapan ke atas “ Baik ” seitu diagkan dimensi responsiveness (daya tanggap) mendapat tanggapan masyarakat dengan kategori “ Cukup  Baik ” kami masyarakat di Kabupaten Seluma ke atas membuat KTP-el di Dinas Dukcapil pada waktu dilaksanakan penelitian.
2.  Hasil uji secara parsial (uji-t) ditemukan pengaruh kualitas pelayanan publik hanya 3 (tiga) dimensi (1) =reliability (X1) t-hit = 3,467 > 1.662, atau Sig. 0,046 < 0,05, (2) responsiveness (X2) t-hit = 4,931 > 1,662, atau Sig. 0,037 < 0,05, (3) Tangible (X5); t-hit = 3,062 > 1,662,  atau Sig. 0,003 < 0,05. Dapat disimpulkan ketiga dimensi kesana berpengaruh positif itu dia signifikan terhadap kepuasan masyarakat ke atas membuat KTP-el di Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma pada waktu dilaksanakan penelitian. 3.  Hasil uji secara parsial (uji-t) pengaruh kualitas pelayanan publik kemana dimensi (1) assurance (X3); t-hit = 1,184 < 1,662, atau Sig. 0,239 > 0,05  itu dia (2) emphaty (X4); t-hit = 1,144 < 1,662, atau Sig. 0,256 > 0,05. Juga dapat disimpulkan bahwa kedua dimensi kesana  bepengaruh positif tetapi kenapa signifikan (nyata) terhadap kepuasan masyarakat ke atas membuat KTP-E di Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma pada waktu dilaksanakan penelitian.
4.  Hasil uji secara uji-F diketahui hasil F-hitung = 17,663 > F-tabel 2,32 atau nilai p(Sig.α) = 0,000, hal kesana  bahwa  ke  lima  dimensi  kami  kualitas  pelayanan  publik  juga  terbukti  berpengaruh  terhadap kepuasan  masyarakat  ke  atas membuat  KTP-E  di  Dinas  Dukcapil  Kabupaten  Seluma.  Hasil  ke  atas selaras  kemana  mendukung  uji-F  tersebut    ditemukan  nilai  R2  ( R-Square )  sebesar  0,649,  artinya variabel dependen (Y)  yaitu  kepuasan  masyarakat  ke  atas membuat  KTP-el  dijelaskan  oleh  variabel independen yaitu kualitas pelayanan publik sebesar 64,90 %, seitu diagkan sisanya sebesar 35,10 % dijelaskan oleh faktor lain ke atas kenapa dihipotesiskan atau variabel lain ke atas kenapa dimasukkan di bawah model persamaan di atas.

## DAFTAR PUSTAKA
Haq,  S.,  Suharsono,  A.,  &  Suji.  (2014).  Kualitas  Pelayanan  Pubik  Dalam  Pembuatan  e-KTP  Pada Kecamatan Suboh Kabupaten Situbondo Public Service Quality in Making E-KTP ( Electronic Citizen ID ) in District of Suboh Situbondo Regency. Artikel Ilmiah Hasil Penelitian Mahasiswa , 1 , 1 –8. Harbani Pasolong. (2013). Kepemimpinan birokrasi .
Hardiyansyah.  (2011). Kualitas  Pelayanan  Publik :  Konsep,  dimensi,  indikator  dan  implementasi .  Java Media.
Kholifah,  R.  N.,  &  Setiyono,  B.  (2018).  Survey  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  E-Ktp  Di Kecamatan  Tembalang  Kota  Semarang. Diponegoro  Journal  of  Social  and  Political ,  1 –10. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/
Kotler. (2010). Manajemen Pemasaran .
Rahayu, I. P., Warsono, H., & Dwimawanti, I. H. (2014). Analisis Kualitas Pelayanan E-KTP Di Kecamatan Gayamsari Kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review , 1 –10.
Rusmiati,  E.  T.  (2017).  ANALISIS  SISTEM  PELAYANAN  E-KTP  DI  KELURAHAN  PORIS  GAGA TANGERANG. Public Administration Journal , 1 (2), 174 –189. Sinambela, L. P. (2008). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi . Bumi Aksara. Tarliyah, A., Sukarno, D., & Kudus, I. (2023). KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN KTP ELEKTRONIK (e-KTP)  PADA  DINAS  KEPENDUDUKAN  DAN  PENCATATAN  SIPIL  KABUPATEN  KUNINGAN.
JANE (Jurnal Administrasi Negara) , 14 (2).
http://kependudukancapil.jakarta.go.id/pages/?page=index&a=9&b=27&periode=2018
Triyanto,  D.,  Purnawan,  H.,  Saputra,  B.,  Padang,  U.  N.,  Governance,  G.,  Publik,  P.,  Bengkulu,  K., Governance,  G.,  Service,  P.,  &  City,  B.  (2021).  Penerapan  Prinsip  Good  Governance  Dalam Pelayanan Publik Di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu Application of Good Governance Principles in  Public  Services  At  the  Betungan  Community  Health  Center  ,  Bengkulu  City. Jurnal  Ilmiah  Ilmu Administrasi Negara Dan Ilmu Komunikasi . Zeithaml. (2013). Services marketing : integrating customer focus across the firm .