## Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis
http :// w w w. inf eb . o rg 2023 Vol. 5 N o.   2 Hal: 469-474 e-ISSN: 2714-8491

## Sistem Pengendalian Manajemen dalam Upaya Meningkatkan Kinerja Perusahaan dengan Metode Balance Scorecard
Andre Wiratha 1  , Nur Kemalasari 2 , M. Zaky Mubarak Lubis 3
1,2,3 Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang
andrewiratha@uinib.ac.id

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  to  find  out  how  important  the  Management  Controlling  System  is  in  improving  company performance  using  the  Balanced  Scorecard  for  MSMEs  in  Batusangkar  City,  West  Sumatera.  The  type  of  research  used  is qualitative research. The data source used in this study is primary data obtained from the result of structured interviews with MSMEs actors in the service sector, namely Budi Motor Service. The result of this study indicate that the implementation of the  Management  Controlling  System  with  the  Balance  Scorecard  methodhas  improved  the  company’s  performance,  Budi Motor Service is more planned in several ways, including: First, in the company’s financial perspective where bookkeeping is  more  structured  an  uses  accounting  principles,  Second,  the  customer  perspective  where  the  company  tries  to  establish relationships  with  customers  by  utilizing  advance  in  information  technology,  such  as  social  media.  Third,  learning  and growth  perspective  using  technology  to  help  work  processes.  And  Fourth,  internal  business  process  perspective,  where  the company development by creating business units that support the company’s main business Budi Motor Service.
Keywords: Management Control System, Company Performance, Balance Scorecard, SMEs, Qualitative Research.

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa penting Sistem Pengendalian Manajemen dalam meningkatkan kinerja  perusahaan  dengan  menggunakan  Balanced  Scorecard  pada  UMKM  di  Kota  Batusangkar  Sumatera  Barat.  Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  terstruktur  dengan  pelaku  UMKM  di  bidang  jasa  yaitu  Budi  Motor  Service.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  penerapan  Sistem  Pengendalian  Manajemen  dengan  metode  Balance  Scorecard  telah meningkatkan  kinerja  perusahaan,  Budi  Motor  Service  lebih  terencana  dalam  beberapa  hal,  antara  lain:  Pertama,  dalam perspektif keuangan perusahaan dimana pembukuan lebih terstruktur dan menggunakan prinsip akuntansi, Kedua, perspektif pelanggan  dimana  perusahaan  berusaha  menjalin  hubungan  dengan  pelanggan  dengan  memanfaatkan  kemajuan  teknologi informasi, seperti media sosial. Ketiga, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menggunakan teknologi untuk membantu proses  kerja.  Dan  Keempat,  perspektif  proses  bisnis  internal,  dimana  pengembangan  perusahaan  dengan  menciptakan  unit bisnis yang mendukung bisnis utama perusahaan Budi Motor Service.
Kata kunci: Sistem Pengendalian Manajemen, Kinerja Perusahaan, Balance Scorecard, UMKM, Penelitian Kualitatif.
INFEB is licensed under a Creative Commons 4.0 International License.

## 1. Pendahuluan
UMKM  memiliki  peranan  penting  dalam  pemulihan perekonomian Indonesia pasca pandemi Covid 19 yang terjadi  di  Indonesia  pada  awal  tahun  2020  [ 1 ]. Kementerian  Keuangan  melansir  bahwa  berdasarkan data  dari  Kementerian  Koperasi  dan  Usaha  Kecil  dan Menengah  pada  bulan  Maret  2021  jumlah  Usaha Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  mencapai  64,2 juta  pelaku  dengan  menjadi  menyumbang  PDB terbesar  Indonesia  dengan  total  Rp.  8.573,89  Triliun atau sebesar 61,07% dari keseluruhan PDB  Indonesia. Lebih  lanjut  Menteri  Koperasi  dan  UKM  mengatakan bahwa  sejak  pandemi  Covid  19  melanda  Indonesia para  pelaku  UMKM  mengalami  kesulitan  dan diasumsikan  bahwa  setengah  UMKM  di  Indonesia mengalami kebangkrutan namun berhasil diselamatkan [ 2 ].  Dari  hal tersebut diketahui  bahwa pelaku UMKM harus  mampu  bertahan  dalam  setiap  situasi-situasi eksternal  yang  mempengaruhi  perusahaan,  seperti pandemi  covid  19  [ 3 ].  Oleh  karena  itu  diperlukan
Sistem Pengendalian Manajemen (SPM), dimana SPM sangat berguna bagi perusahaan terutama UMKM agar bisa  bertahan  dalam  segala  situasi  sehingga  kinerja perusahaan juga akan bisa meningkat nantinya [ 4 ].
Sistem  Pengendalian  Manajemen  (SPM)  merupakan keharusan  dalam  suatu  perusahaan  atau  organisasi, karena  kegagalan  dalam  pengendalian  manajemen akan  membawa  kerugian  finansial  yang  besar, rusaknya  reputasi  perusahaan  bahkan  dapat  membawa kegagalan bagi perusahaan [ 5 ]. Kegagalan yang terjadi pada  tentunya  bisa  membuat  perusahaan  tersebut berujung  gulung  tikar.  Kerugian-kerugian  yang ditimbulkan  dari  kegagalan  dalam  pengendalian manajemen  tentu  tidak  diinginkan  oleh  UMKM manapun,  oleh  karena  itu  diperlukan  alat  untuk mengukur  kinerja  perusahaan,  untuk  melihat  apakah yang  direncanakan  UMKM  dari  awal  berdiri  sampai sekarang  sudah  tepat  sasaran  atau  belum.  Balance Scorecard  merupakan  metode  yang  lazim  digunakan dalam  SPM  untuk  mengukur  kinerja  perusahaan  [ 6 ]. Untuk mengukur kinerja perusahaan diperlukan ukuran
komprehensif  yang  meliputi  empat  perspektif,  yaitu perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif bisnis  internal,  dan  perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran [ 7 ].
Artikel ini berusaha memaparkan bagaimana penerapan  serta  pentingnya  Sistem  Pengendalian Manajemen  bagi  salah satu UMKM  yaitu  Budi  Motor Service  di  Kota  Batusangkar,  Sumatera  Barat  dengan menggunakan  metode  Balance  Scorecard  [ 8 ].  Sejalan dengan  itu  artikel  ini  juga  akan  melihat  apakah penerapan  SPM  yang  dilakukan  UMKM  sebelum pandemi,  ketika  pandemi,  dan  setelah  pandemi mempunyai  peranan  penting  bagi  kinerja  perusahaan. Artikel  ini  berangkat  dua  dari  argumen.  Pertama, kemampuan  pelaku  UMKM  bertahan  pada  masa pandemi  dan  meningkatkan  kinerja  perusahaannya setelah  masa  pandemi  dengan  metode  Balance Scorecard.  Kedua,  Sistem  Pengendalian  Manajemen merupakan  salah  satu  kunci  terhindarnya  perusahaan dari  kegagalan-kegagalan  bisnis.  Dengan  kata  lain SPM  seharusnya  menjadi  alat  bagi  seluruh  pelaku UMKM agar dapat meningkatkan kinerja perusahaannya [ 9 ].
Setiap perusahaan menginginkan strategi-strategi yang mereka  rancang  dapat  berjalan  sesuai  dengan  yang mereka  inginkan,  agar  dari  lancarnya  penerapan strategi tersebut tujuan perusahaan pun dapat tercapai. SPM  merupakan  sebuah  alat  untuk  merumuskan  dan mengimplementasikan  perubahan  pada  strategi  yang telah ditetapkan sebelumnya. SPM adalah sistem yang digunakan  dalam  suatu  organisasi  dengan  cara mengumpulkan  dan  menggunakan  informasi  untuk mengevaluasi  kinerja  sumber  daya  organisasi  yang pada akhirnya akan mempengaruhi perilaku organisasi dalam  menerapkan  strategi  organisasi  [ 10 ].  Sistem pengendalian  manajemen  merupakan  suatu  rangkaian tindakan  dan  aktifitas  yang  terjadi  pada  seluruh kegiatan organisasi dan  berjalan  secara terus  menerus. Pengendalian  manajemen  bukanlah  suatu  sistem terpisah  dalam  suatu  organisasi,  melainkan  harus dianggap  sebagai  bagian  penting  dari  setiap  sistem yang  dipakai  manajemen  untuk  mengatur  dan mengarahkan  kegiatannya.  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa  Sistem  Pengendalian  Manajemen  adalah  suatu bentuk  kontrol  terhadap  segala  kegiatan  perusahaan dari  awal  sampai  akhir  mencakup  strategi,  visi,  misi dan  tujuan  serta  evaluasi  perusahaan  agar  kinerja perusahaan  dari  satu  periode  ke  periode  selanjutnya dapat meningkat [ 11 ].
proses  sistem  pengendalian  manajemen  mempunyai empat  aktivitas.  Pertama,  Perencanaan  Strategis  yang merupakan  langkah  awal  dalam  siklus  pengendalian manajemen.  Kedua,  Penyusunan  Anggaran  yang disusun  untuk  memberikan  jaminan  bahwa  rencana yang sudah dibuat dapat dilaksanakan dengan  besaran biaya  yang  sudah  diperhitungkan  [ 12 ].  Ketiga, Pelaksanaan,  merupakan  penerapan  atau  action  dari rencana-rencana  yang  telah  dicanangkan  sebelumnya, dimana  setiap  pelaksanaan  harus  disesuaikan  dengan anggaran  yang  telah  disusun  oleh  perusahaan  [ 13 ].
Keempat,  Evaluasi  Kinerja  merupakan  laporan  yang dihasilkan meliputi informasi akuntansi dan nonakuntansi,  yang  akan  digunakan  sebagai  dasar pengendalian data yang akan menganalisa penyimpangan-penyimpangan yang ada sehingga dapat merumuskan tindakan perbaikan untuk kembali kepada strategi pencapaian tujuan perusahaan [ 14 ].
Kinerja  Perusahaan  merupakan  gambaran  keadaan secara  utuh  atas  suatu  perusahaan  selama  periode waktu tertentu, dan merupakan hasil atau prestasi yang dipengaruhi  oleh  kegiatan  operasional  perusahaan dalam  manfaat  sumber  daya-sumber  daya  yang dimiliki.  Biasanya  kinerja  perusahaan  merupakan kinerja yang dilihat dari sektor keuangan [ 15 ]. Investor ingin  melihat  kinerja  yang  dihasilkan  dalam  sektor keuangan  perusahaan  berjalan  dengan  baik  [ 16 ].  Oleh karena  itu  perusahaan  berkewajiban  melakukan pengungkapan kinerja keuangan secara transparan atau tidak  disembunyikan  berupa  Laporan  Keuangan.  Jadi dapat disimpulkan bahwa Kinerja Perusahaan merupakan  performa  perusahaan  di  dalam  segala kegiatan yang sedang berlangsung, bagaimana perusahaan  tersebut  mampu  melaksanakan  strategi- strateginya  dengan  baik  sehingga  goals  perusahaan dapat  tercapai  [ 17 ].  Biasanya  kinerja  perusahaan dilihat  dari  tiga  hal:  Pertama,  Kinerja  Keuangan (Financial  Performance),  untuk  melihat  kinerja perusahaan dari  laporan keuangan perusahaan.  Kedua, Kinerja  Hubungan  Pelanggan  (Customer  Relationship Performance),  untuk  melihat  bagaimana  perusahaan menjalin  hubungan  dengan  pelanggannya.  Ketiga, kinerja  produk  baru  ( New  Product  Performance ), untuk  melihat  bagaimana  inovasi  produk  baru  yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan [ 18 ].
Balance Scorecard merupakan suatu sistem manajemen untuk melakukan pengukuran dan pengendalian secara tepat,  cepat  serta  komprehensif  dalam  memberikan pemahaman  kepada  manajer  mengenai  kinerja  bisnis. Balanced  Scorecard  merupakan  salah  satu  ukuran kinerja alternatif yang bertujuan untuk menggabungkan  ukuran  kinerja  keuangan  dan  non keuangan [ 19 ]. Balanced Scorecard mampu memberikan pemahaman yang tepat dan komprehensif kepada  manajer  tentang  performance.  Pada  dasarnya Balanced  Scorecard  merupakan  sistem  manajemen bagi  suatu organisasi  untuk  berinvestasi  dalam  jangka panjang yang meliputi pelanggan ( customer ), pembelajaran dan pertumbuhan karyawan dan manajemen  ( learning  and  growth ),  sistem  ( internal business  process ),  dan  hasil-hasil  finansial  ( financial ) [ 20 ].
Balanced  Scorecard  mempunyai  setidaknya  empat perspektif, diantaranya: Pertama, Perspektif Keuangan, dimana  perspetif  ini  mempunyai  dua  peranan  penting yaitu  semua  perspektif  tergantung  pada  pengukuran keuangan  yang  menunjukkan  implementasi  dari strategi  yang  sudah  direncanakan;  dan  memberi dorongan  kepada  tiga  perspektif  yang  lainnya  tentang target yang harus dicapai. Kedua, Perspektif Pelanggan,  dimana  pelanggan  merupakan  pelaku
ekonomi yang sangat penting bagi perusahaan. Ketiga, Perspektif  Pembelajaran  dan  Pertumbuhan,  bertujuan untuk  menyediakan  infrastruktur  yang  mendukung tercapainya  tujuan-tujuan  dari  tiga  perspektif  lain. Keempat,  Perspektif  Proses  Bisnis  Internal,  untuk melihat perspektif ini biasanya perusahaan menggunakan  Value  Chain  Analysis  (Analisis  Rantai Nilai).  Selanjutnya  perspektif  balance  scorecard ditampilkan pada Gambar 1.

## Gambar 1. Perspektif Balanced Scorecard
Pada  Gambar  1,  dalam  tinjauan  literatur  yang  penulis cantumkan  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  kinerja perusahaan dapat diukur dengan tiga hal yaitu, Kinerja Keuangan ( Financial Performance ), Kinerja Hubungan Pelanggan ( Customer Relationship
Performance ), serta kinerja produk baru ( New Product Performance ),  hal  ini  dapat  diukur  dengan  metode balance  scorecard  yang  melihat  kinerja  perusahaan dengan  empat  hal  dimana  tiga  indikator  dari  kinerja perusahaan  ada  di  dalam  indikator  balance  scorecard ini, adapun indikator dari balance scorecard ini adalah: Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Pembelajaran  dan  Pertumbuhan  tiga  indikator  ini merupakan  indikator  yang  sama  antara  indikator kinerja  perusahaan  dan  juga  indikator  dari  balance scorecard  dan  kinerja  perusahaan  juga  dapat  dilihat dari  indikator  balance  scorecard  lainnya,  walaupun tidak  terdapat  dalam  indikator  kinerja  perusahaan, indikator  tersebut  adalah  Perspektif  Proses  Bisnis Internal.

## 2. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode kualitatif  deskriptif  yang  dipilih  untuk  menjelaskan atau  mendeskripsikan  secara  jelas  fenomena  yang terjadi  dengan  apa  adanya.  Hal  ini  sesuai  dengan tujuan dari peneliti  yang  ingin  mengetahui pentingnya dan  bagaimana  penerapan  SPM  pada  salah  satu UMKM yaitu Budi Motor Service Batusangkar. Waktu dan tempat penelitian dilakukan pada bulan April-Juni 2022  yang  bertempat  di  lokasi  UMKM  Budi  Motor Service berada yaitu di Jln. A. Yani No. 425 Pincuran Tujuh, Kota Batusangkar.
Penerapan  Sistem  Pengendalian  Manajemen  (SPM) sangat  penting  bagi  perusahaan,  baik  itu  perusahaan kecil,  perusahaan  menengah,  bahkan  bagi  perusahaan besar  sekalipun.  SPM  akan  mengarahkan  segala sumber  daya  yang  dimiliki  perusahaan  (modal,  bahan baku,  manusia,  metode/strategi)  menuju  tujuan  yang
diharapkan perusahaan. Oleh karena  itu, penelitian  ini berfokus  pada  pentingnya  SPM  dan  juga  bagaimana penerapan  SPM  bagi  salah  satu  UMKM  yang  ada  di Kota Batusangkar, Sumatera Barat.
Penelitian  ini  mempunyai  dua  sumber  data  yaitu  data primer dan data sekunder. Data primer didapatkan dari hasil  wawancara terstruktur kepada pengelola UMKM sedangkan  data  sekunder  diperoleh  dari  buku,  jurnal, artikel atau  informasi-informasi  lain dari  media  massa yang berkaitan dengan masalah yang diangkat. Metode pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  metode wawancara,  observasi  dan  dokumentasi.  Peneliti melakukan wawancara serta observasi secara langsung kepada  pemilik  UMKM  Budi  Motor  Service Batusangkar untuk  melihat pentingnya dan  bagaimana penerapan  SPM  pada  salah  satu  UMKM  yaitu  Budi Motor Service Batusangkar.
Wawancara  dan  observasi  akan  dilakukan  dalam beberapa  sesi  untuk  memastikan  ketersediaan  data yang sesuai dengan penulis teliti. Beberapa wawancara dilakukan secara formal dengan membuat janji khusus, juga  secara  informal  yang  dilakukan  secara  terbuka tanpa  melakukan  janji  pertemuan  terlebih  dahulu. Keabsahan  data  dalam  penelitian  ini  dicapai  dengan dua  cara.  Pertama,  data  yang  dibutuhkan  dilihat  dari pengetahuan  pelaku  mengenai  Sistem  Pengendalian Manajemen, Kinerja Perusahaan dan Balance Scorecard.  Kedua,  keabsahan  juga  diperoleh  dari observasi  dan  dokumentasi  yang  dilakukan  untuk melihat  bagaimana  penerapan  Sistem  Pengendalian Manajemen  di  UMKM  tersebut  dari  data-data  yang dimiliki  UMKM.  Data  yang  digunakan  tidak  hanya objektif  tapi  juga  subjektif  sehingga  kebenarannya dapat diperoleh.
Analisis  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  tiga tahapan  kegiatan,  yaitu  reduksi  data,  penyajian  data dan  penarikan  kesimpulan.  Data  Reduction  (Reduksi Data) merupakan sebuah proses pemilihan, menggolongkan,  mengarahkan  dan  membuang  data yang tidak perlu dan mengorganisasi data dengan cara sedemikian  rupa,  sehingga  nanti  kesimpulan  dapat ditarik  dan  diverifikasi.  Reduksi  data  juga  merupakan proses  berfikir  sensitive  yang  memerlukan  kecerdasan dan  keluasan  dan  kedalaman  wawasan  yang  tinggi. Dalam penelitian ini penulis melakukan proses reduksi data dari variabel penelitian yaitu sistem pengendalian manajemen  serta  kinerja  perusahaan  dengan  metode Balance Scorecard.
Display  Data  (Penyajian  Data)  merupakan  kumpulan- kumpulan  dari  informasi  yang  tersusun  dan  memberi kemungkinan  dalam  penarikan  kesimpulan  serta pengambilan tindakan. Penyajian data dilakukan untuk menganalisis  masalah  agar  memudahkan  dalam memecahkan  masalah  tersebut.  Setelah  melakukan pengelompokan data, semuanya disusun dalam  bentuk yang terstruktur, sehingga peneliti dapat menggambarkan  apa  yang  terjadi  dilapangan  terkait permasalahan  penelitian.  Oleh  karena  itu,  penarikan kesimpulan  yang  benar  dan  sesuai  fakta  dilapangan dapat  dilakukan.  Conclusion Drawing/Verification
(Penarikan Kesimpulan/Verifikasi) merupakan sebagian dari satu kegiatan dari konfigurasi yang utuh, dimana  kesimpulan-kesimpulan  diverfikasi  selama penelitian berlangsung. Kesimpulan pada penelitian ini diharapkan  dapat  menjawab  permasalahan  penelitian, akan  tetapi  seperti  diketahui  bahwa  dalam  penelitian kualitatif,  masalah  dalam  penelitian  hanya  bersifat temporary  karena  apabila  ditemukan  informasi- informasi  yang  baru  maka  kesimpulan  haruslah dirubah  sebagaimana  mestinya.  Namun  apabila  fakta dilapangan  sudah  sesuai  dengan  teori,  dan  tidak  ada perubahan-perubahan  eksternal  penelitian  yang  terjadi maka kesimpulan dapat dipertanggungjawabkan.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Dari  hasil  wawancara  yang  peneliti  lakukan  kepada pengelola  Budi  Motor  Service,  diketahui  bahwa UMKM  ini  bergerak  dibidang  jasa  pelayanan perbaikan  mobil  sejak  tahun  1996,  UMKM  ini merupakan  UMKM  keluarga  sebagai  pemilik  dan saalah satu anggota keluarga sebagai pemilik sekaligus pengelola.  Selayaknya  perusahaan  jasa,  sumber pendapatan  utama  adalah  dari  hasil  pelayanan  yang baik kepada konsumen,  selain  itu Budi  Motor Service juga  mempunyai  sumber  pendapatan  lain  dengan menjual  produk-produk  yang  berkaitan  dengan  jasa, namun  bukan  berada  sebagai  produsen  (penghasil) produk, melainkan sebagai penjual akhir.
Dalam  hubungannya  dengan  Sistem  Pengendalian Manajemen  pemilik  Budi  Motor  Service  mulai menerapkan  SPM  ini  sejak  tahun  2013  sampai sekarang.  SPM  yang  dijalankan  oleh  pemilik berdampak  positif  bagi  perusahaan,  mulai  dari peningkatan keuntungan perusahaan dan kesejahteraan karyawan  yang  meningkat.  Berdasarkan  wawancara dengan  pengelola  dari  UMKM  Budi  Motor  Service sudah  melakukan  empat  aktivitas  penting  dari Pengendalian  Manajemen,  diantaranya  merancang perencanaan setiap awal periode atau awal tahun antara para  pemilik  dengan  pengelola  juga  dengan  para karyawan terkait beberapa hal. Persiapan melaksanakan  rencana-rencara  yang  tertunda  untuk dilaksanakan,  dan  juga  menentukan  rencana  serta strategi  baru  dalam  menjalankan  kegiatan  di  tahun berjalan.  Salah  satu  rencana  yang  akan  dilaksanakan pada  tahun  2022  ini  adalah  menambah  unit  bisnis, dimana  sebelumnya  UMKM  ini  hanya  sebatas penjualan  jasa dan produk terkait mobil, direncanakan akan  memperbaiki  lahan di  dekat UMKM  ini  menjadi tempat pencucian  mobil  dan  juga  menyediakan kantin untuk  para  konsumen  sekaligus  tempat  untuk beristirahat para konsumen.
Menghitung  pendapatan  di  akhir  tahun,  serta melakukan pembagian hasil usaha dengan para pemilik dan  pengelola.  Dan  sisa  dari  pembagian  tersebut akan di  masukan  ke  dalam  anggaran  perusahaan  terkait rencana-rencana yang akan dilaksanakan. Melaksanakan  perencanaan  yang  sudah  ditetapkan sebelumnya,  walaupun  dalam  pelaksanaannya  banyak kendala yang dialami oleh UMKM Budi Motor Service ini, wabah Covid 19 yang bisa dibilang menggagalkan
rencana-rencana  yang  sudah  ditetapkan  sebelumnya, sepinya  konsumen  dikarenakan  takut  keluar  rumah pada  awal-awal  Covid  19  mengharuskan  perusahaan membuat rencana ditengah pelaksanaan  ini agar  dapat bertahan di kondisi pandemi tersebut. Pendapatan yang berkurang kisaran 90% perbulannya membuat perusahaan memotong gaji karyawan alih-alih memecat  para  karyawan,  karena  rata-rata  karyawan sudah bekerja selama  lima tahun  lebih dan  juga sudah mempunyai  keluarga.  Dan  untuk  tahun  2022  yang sedang  berjalan  sampai  bulan  Oktober  ada  rencana yang bisa terganggu karena pemerintah yang menaikan harga BBM, membuat para konsumen dari UMKM ini yang  tentunya  mempergunakan  BBM  untuk  mobilnya menahan  dalam  setiap  perjalanan  yang  mereka lakukan,  dampak  dari  kenaikan  BBM  membuat pendapatan  perusahaan  berkurang  kisaran  40% perbulannya.
Melakukan  evaluasi  hasil  pelaksanaan  kegiatan  setiap awal tahun,  yaitu pada  saat perancangan perencanaan, untuk menilai kinerja dari perusahaan juga kinerja dari para  karyawan  apakah  sudah  mencapai  target  atau rencana-rencana  yang  sudah  ditetapkan,  dan  apakah para  karyawan  sudah  memenuhi  kewajiban  di peraturan-peraturan  yang  sudah  perusahaan  tetapkan, sekaligus  melihat  apakah  para  karyawan  mendapati kendala  yang  mereka  rasakan  selama  tahun  berjalan, dan  juga  meminta  saran  kepada  karyawan  mengenai perbaikan-perbaikan juga rencana-rencana yang sebaiknya  dilaksanakan  untuk  periode  selanjutnya. Tujuannya  adalah  agar  perusahaan  tumbuh  ke  arah yang  lebih  baik  kedepannya,  dimana  karyawan  yang turun  langsung  ke  lapangan  lebih  memahami  letak kekurangan atau kelebihan perusahaan terkait pelayanan dan penjualan produk.
UMKM  Budi  Motor  Service  mengharapkan  agar pelayanan yang mereka berikan sudah mencapai target kepuasan  maksimal  kepada  para  pelanggan.  Karena bagi  UMKM  ini  mempertahankan  pelanggan  itu merupakan  target  utama  mereka,  apabila  pelanggan sudah  puas,  mereka  akan  setia  dengan  UMKM  ini meskipun mereka harus rela antri berjam-jam lamanya. Namun untuk mempertahakan kinerja perusahaan tidak cukup  dengan  berfokus  pada  satu  hal  saja  yaitu pelanggan.  Maka  dari  itu  UMKM  ini  menerapkan kinerja  perusahaan  yang  baik,  perspektif  Keuangan, yaitu  pembuatan  laporan  keuangan  secara  terstruktur dengan  menggunakan  sistem  akuntansi  di  sebuah laptop dan juga dalam sebuah buku laporan keuangan. Laporan  keuangan  dengan  sistem  akuntansi  ini  baru dilaksanakan  lebih  kurang  selama  tiga  tahun  terakhir. Sebelum  membukukan  laporan  keuangan  dengan sistem  akuntansi  ini,  Budi  Motor  Service  mencatat pembukuan  di  sebuah  buku  laporan  saja,  dan  itupun yang  tercatat  adalah  jumlah  pendapatan  tiap  harinya selama  satu  bulan.  Dan  dengan  menggunakan  cara lama ini banyak terdapat beberapa kesalahan-kesalahan pencatatan,  jumlah  modal  pembelian  produk-produk yang  nantinya  dijual  lagi  tidak  sesuai  dengan pendapatan  seharusnya,  serta  tidak  diketahuinya berapa  laba  bersih  perbulan,  karena  pencatatan  dari
biaya-biaya yang dikeluarkan seperti: biaya perawatan mesin,  biaya  listrik  dan  air,  dan  biaya-biaya operasional  lainnya  tidak  dicatat  dalam  pembukuan tersebut,  hal  ini  tentunya  membuat  perusahaan  tidak mengetahui berapa pendapatan bersih mereka. Perspektif Pelanggan, yaitu menjaga hubungan dengan pelanggan  Ini  merupakan  hal  yang  penting  bagi  Budi Motor Service sebagai perusahaan jasa.
Empat tahun sebelumnya perusahaan menjaga hubungan  dengan  baik  secara  langsung,  melayani pelanggan  yang datang dengan ramah, baik dan cepat, memberikan bonus setiap kali melakukan servis mobil ke perusahaan ini. Namun dengan kemajuan teknologi, perusahaan  ini  juga  memanfaatkan  cara  melayani pelanggan dengan cara ikut aktif di dalam sosial media (facebook) dan juga kerjasama dengan situs-situs yang nantinya akan memuat informasi mengenai perusahaan ini.  Bahkan  di  google  maps,  UMKM  Budi  Motor Service  ini  mendapatkan  rating  4,9  dari  5.0  sebagai nilai  tertinggi,  ini  menandakan  bahwa  perusahaan  ini berhasil menjaga hubungan baik dengan pelanggannya, sehingga  mereka  telah  memberikan  ulasan  yang  baik dari  layanan  yang  diberikan  oleh  UMKM  ini. Perspektif pembelajaran dan Pertumbuhan, perusahaan selalu  mencoba  update  akan  pelayanan  yang  lebih baik, cepat dan mudah. Biasanya perusahaan ini dalam hampir setiap operasionalnya lebih banyak menggunakan  tenaga  dari  karyawannya.  Namun sekarang  dengan  perkembangan  teknologi  pekerjaan yang awalnya menggunakan tenaga manusia digantikan  dengan  mesin  dengan  teknologi  elektrik yang lebih praktis dan cepat.
Selain  itu  perusahaan  ini  juga  selalu  update  produk- produk  baru  dengan  kualitas  yang  lebih  baik,  hampir tiap  tahun  ada  produk-produk  baru  namun  tidak semuanya  mempunyai  kualitas  yang  lebih  baik  dari produk  yang  lama,  oleh  karena  itu  perusahaan  ini memilih  produk-produk  baru  yang  berkualitas  saja untuk  dijual,  hal  ini  dikarenakan  untuk  menjaga keberlanjutan hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan,  karena  kalau  perusahaan  menggunakan produk  dengan  kualitas  buruk  akan  membuat pelanggan  akan  kecewa  dan  akan  beralih  ke  pesaing. Perspektif Proses Bisnis Internal, perusahaan senantiasa  ingin  selalu  memenuhi  kebutuhan  dari pelanggan  yang  berkembang,  oleh  karena  itu perusahaan  selalu  berinovasi  sehingga  perusahaan tidak  menghasilkan  jasa  dan  produk  yang  tidak berkembang.  Salah  satu  inovasi  yang  dilakukan  oleh UMKM  Budi  Motor  Service  adalah  menambah  unit bisnis,  pencucian  mobil,  kantin  sebagai  tempat menunggu  karyawan,  serta  musholla  diperuntukkan apabila pelanggan ingin melaksanakan ibadah shalat.

## 4. Kesimpulan
Pelaku UMKM Budi Motor Service telah menerapkan pengendalian  manajemen  dalam  setiap  kegiatan perusahaan,  mulai  dari  awal  periode/awal  tahun dengan membuat perencanaan yang akan dilaksanakan dalam periode berjalan, menyusun anggaran yang akan dikeluarkan  untuk  menjalankan  rencana  yang  sudah
ditetapkan,  setelah  hal  tersebut  dilakukan,  perusahaan menjalankan  rencana  tersebut  sebagaimana  mestinya dan  di  akhir  periode/akhir  tahun  akan  melakukan evaluasi  terhadap  pelaksanaan  perencanaan  tersebut. Sejalan  dengan  hal  tersebut  Pelaku  UMKM  Budi Motor  Service  dalam  rangka    meningkatkan  kinerja perusahaan dengan metode balance scorecard, UMKM Budi  Motor  Service  lebih  terencana  dalam  beberapa hal, diantaranya: dalam perspektif keuangan perusahaan  dimana  pembukuan  lebih  terstruktur  dan menggunakan prinsip akuntansi, perspektif pelanggan, dimana  perusahaan  berusaha  menjalin  hubungan kepada  pelanggan  dengan  memanfaatkan  kemajuan teknologi  informasi,  seperti  sosial  media,  perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan  dengan  menggunakan teknologi  membantu  proses  kerja,  dan  perspektif proses  bisnis  internal,  dimana  perusahaan  selalu berinovasi terhadap pengembangan perusahaan dengan membuat  unit-unit  bisnis  pendukung  bisnis  utama perusahaan Budi Motor Service.

## Daftar Rujukan
[1] Pipit,  P.  M.  (2020).  Gambaran  Gambaran  Sistem  Manajemen Keselamatan  dan  Kesehatan  Kerja  di  Rumah  Sakit  P. Gema Wiralodra, 11 (2), 182–199. DOI: https://doi.org/10.31943/gemawiralodra.v11i2.131 .
[2] Purnama,  N.  (2005).  Tinjauan  Kritis  terhadap  Implementasi  Iso 9000. Jurnal Siasat Bisnis, 2 (10), 163–178. DOI: https://doi.org/10.20885/jsb.vol2.iss10.art2 .
[3] Laoli,  E.  S.,  &  Ndraha,  T.  P.  (2022).  Pengaruh  Sistem Pengendalian  Manajemen  terhadap  Kinerja  Pegawai. Jurnal Akuntansi,  Manajemen  dan  Ekonomi,  1 (1),  15–20.  DOI: https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.8 .
[4] Putri,  A.  (2021).  Peranan  Sistem  Pengendalian  Manajemen Terhadap  Kinerja  Unit  Pembangunan  Saguling. Journal  of Accounting, Finance, Taxation, and Auditing (JAFTA), 3 (1), 55– 70. DOI: https://doi.org/10.28932/jafta.v3i1.3409 .
[5] Wardi,  J.  (2018).  Peran  Kepemimpinan  dalam  Kinerja Organisasi  Melalui  Sistem  Akuntansi  Manajemen  dan  Sistem Pengendalian  Manajemen. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  dan  Bisnis, 15 (1), 42–49. DOI: https://doi.org/10.31849/jieb.v15i1.832 .
[6] Hinaya,  H.  (2018).  Pengaruh  Sistem  Pengendalian  Manajemen Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  Pt.Federal  Internasional Finance  Cabang  Palopo. JEMMA  (Journal  of  Economic, Management and Accounting), 1 (1), 23. DOI: https://doi.org/10.35914/jemma.v1i1.78 .
[7] Hutapea,  R.,  &  Malau,  H.  (2022).  Pengaruh  Sistem Pengendalian  Manajemen  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada GMAHK  Konfrens  Jawa  Kawasan  Timur. Syntax  Literate ;
Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (2), 2288. DOI:
https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i2.6258 .
[8] Wahyuningtiyas,  R.,  Windari,  H.  W.,  &  Utomo,  B.  (2021). Pentingnya  Sistem  Pengendalian  Manajemen  Dalam  Upaya Meningkatkan  Daya  Saing  Pada  Src  Gurda  Kencana  (Studi Kasus  Pada  UMKM). Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan  Bisnis, 6 (1), 33–40. DOI: https://doi.org/10.38043/jimb.v6i1.3043 .
[9] Anasril, A. R. (2022). Peranan Sistem Pengendalian Manajemen dalam  Meningkatkan  Daya  Saing  UMKM. Jurnal  Manajemen Dan Profesional, 3 (1), 1–12. DOI: https://doi.org/10.32815/jpro.v3i1.937 .
[10] Trisnanda,  N.  R.,  Masitoh,  E.,  &  Siddi,  P.  (2022).  Penerapan Akuntansi  Pertanggungjawaban,  Komitmen  Organisasi,  dan Sistem  Pengendalian  Manajemen  Terhadap  Kinerja  Manajerial. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 9 (1), 157– 167. DOI: https://doi.org/10.36987/ecobi.v9i1.2419 .
[11] Wijaya,  R.  S.  (2022).  Pengaruh  Sistem  Akuntansi  Manajemen, Sistem Pengendalian Manajemen, dan Ketidakpastian Lingkungan  Terhadap  Kinerja  Manajerial. Menara  Ilmu,  16 (1). DOI: https://doi.org/10.31869/mi.v16i1.3418 .
[12] Heliani.  (2019).  Pengaruh  Sistem  Pengendalian  Manajemen Terhadap  Kinerja  Manajerial  dengan  Gaya  Kepemimpinan sebagai  Variabel  Moderating. Jurnal  Aktiva :  Riset  Akuntansi
Dan Keuangan, 1 (1), 38–49. DOI: https://doi.org/10.52005/aktiva.v1i1.18 .
[13] Sihotang,  L., Putri, C. C., Amenda, J., Belisca, A., & Azhari,  I. P. (2022). Penerapan Sistem Pengendalian Manajemen Terhadap Kinerja  Karyawan  pada  Pt  Nauli  Sawit  di  Kelurahan  Bajamas, Kecamatan Sirandorung. Journal Of Social Research, 1 (6), 597– 602. DOI: https://doi.org/10.55324/josr.v1i6.120 .
[14] Tambunan,  M.  J.,  Reinjayani,  N.  S.,  &  Daeli,  T.  F.  (2022). Efisiensi  Sistem  Pengendalian  Manajemen  Terhadap  Kinerja Karyawan  (Studi  Kasus  pada  Bank  Syariah  Indonesia  Kcp Rancaekek). Equilibrium:  Jurnal  Penelitian  Pendidikan  Dan
Ekonomi, 19 (01), 134–140. DOI:
https://doi.org/10.25134/equi.v19i01.4338 .
[15] Novita  Anjarsari,  Risky  Nurfadila,  &  Iswatul  Saldina.  (2021). Analisis  Sistem  Pengendalian  Manajemen  dalam  Meningkatkan Daya  Saing  Pada  Kedai  Kopi  Ledokan  di  Binangun  Blitar. JAMANTA :  Jurnal  Mahasiswa  Akuntansi  Unita,  1 (1),  24–39. DOI: https://doi.org/10.36563/jamanta_unita.v1i1.419 .
[16] Sofiani,  N.,  &  Riani,  A.  S.  (2021).  Rancangan  Sistem Pengendalian  Manajemen  Menggunakan  Metode  Six  Sigma  di Digital  Innovation  Lounge  (Dilo)  Bandung. Jurnal  Manajemen dan Profesional, 2 (2), 16–25. DOI:
https://doi.org/10.32815/jpro.v2i2.836 .
[17] Kurniawan,  K.  (2021).  Transisi  Kepemimpinan  dan  Sistem Pengendalian  Manajemen  pada  Family  Business  UD.  A. Penggunaan  Teori  Familiness  untuk  Mengatasi  Permasalahan. JMBI  UNSRAT  (Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Bisnis  dan  Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8 (1). DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v8i2.35144 .
[18] Dahlia,  L.,  &  Sadewi,  M.  (2020).  Sistem  Pengendalian Manajemen  dan  Perilaku  Etis  Pengemudi  Transportasi  Online.
EQUITY, 23 (1), 63–90. DOI:
https://doi.org/10.34209/equ.v23i1.1919 .
[19] Adhitama,  S.,  &  Aulia,  D.  R.  R.  (2017).  Analisis  Penerapan Sistem Pengendalian Manajemen dengan Model Four Levers Of Control Di Pusat Pendidikan dan Pelatihan Bea dan Cukai. Info Artha, 1 (1), 35–46. DOI: https://doi.org/10.31092/jia.v1i1.16 .
[20] Izzhati, D. N., Setyaningsih, Y., & . J. (2021). Usulan Perbaikan untuk  Mengurangi  Pemborosan  dengan  Pendekatan  Lean  Six Sigma. Applied  Industrial  Engineering  Journal,  5 (1),  19–29. DOI: https://doi.org/10.33633/aiej.v5i1.5096 .