## Bentuk Komunikasi Organisasi Melalui Kegiatan Tanggungjawab Sosial Perusahaan Untuk Pemberdayaan Masyarakat
(Studi PT PERTAMINA REFINERY Unit VI BALONGAN)
I. Situmeang, D.P. Lubis, A. Saleh
Mayor Komunikasi Pembangunan Pertanian dan Pedesaan, Gedung KPM IPB Wing I Level 5, Jalan Kamper Kampus IPB Darmaga, Telp. 0251-8420252, Fax. 0251-8627797

## ABSTRAK
Corporate social responsibility is one of organizational communication form. Through this organizational communication  form  corporate  hopes  can  build  a  good  relationship  with  community.  The  main  problem  from  this research was: what Form/Type of organizational communication performed by PT Pertamina Refinery Balongan to empowering community? The objective of this research was: to analyze form/type of organizational communication conducted  by  PT  Pertamina  Refinery  Balongan  to  empowering  community.  This  research  was  designed  aa description  research.  Primary  data  was  obtained through  interview,  observation and  documentasi.  Secondary  data obtained from Pertamina company profile, CSR profile and literature study.
The resulted output from this research was: in order to build a good relationship between corporate and community  PT  Pertamina  Refinery  Balongan  conducted  organizational  communication  by  using  PENCILS  mix Principle  (publication,  event,  news,  community  involvement,  inform  or  image,  lobbying  and  negotiation,  social responsibility).  Corporate  Social  Responsibility  conducted  by  PT  Pertamina  Refinery  Balongan  covered  economic sector,  social  sector,  and  environmental  sector.  The  main  goal  from  this  corporate  social  responsibility  is  to empower the people of Balongan.
Key Words: Organizational Communication, Corporate Social Responsibility, Community Participation

## I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
Kehadiran  perusahaan  dalam suatu  wilayah  merupakan  salah  satu bukti  bahwa  wilayah  tersebut  memiliki potensi  yang  baik  secara  ekonomi, sosial  budaya,  sumberdaya  alam  dan sumberdaya lainnya, sehingga diharapkan menimbulkan efek pengganda yang positif bagi masyarakat sekitar.  Disayangkan,  jika  kehadiran sebuah perusahaan justru menghilangkan  potensi  sesungguhnya dan  membangun  jurang  pemisah  antara masyarakat  dengan  perusahaan.  Untuk menghilangkan  jurang  pemisah  antara perusahaan  dengan  masyarakat  perlu dilakukan  komunikasi  yang  efektif, sehingga terjalin komunikasi dan interaksi  langsung  antara  perusahaan dengan  masyarakat,  sehingga  dapat hidup  secara  berdampingan  dan  saling menguntungkan.
Berangkat dari pemikiran tersebut,  perusahaan  berlomba-lomba untuk hadir di tengah-tengah
masyarakat  melalui  berbagai  kegiatan sosial:  mulai  dari  pemberian  beasiswa pendidikan, ketertiban umum,
peningkatan ekonomi, pelayanan
kesehatan  kepada  ibu dan  anak, pendampingan  untuk  menyelesaikan masalah lingkungan hidup serta pengembangan dan pemberdayaan masyarakat. Untuk menghindari kesenjangan  sosial  antara  perusahaan dan masyarakat dapat dilakukan dengan suatu  kepedulian  perusahaan  dalam bentuk  kegiatan  tanggungjawab  sosial. Melalui  kegiatan  tanggungjawab  sosial perusahaan ini diharapkan dapat mempererat hubungan antara perusahaan dengan masyarakat. Tanggungjawab sosial perusahaan  merupakan  konsep  yang terus berkembang, memberikan panduan  bagaimana  sebuah  organisasi berinteraksi  dengan  masyarakat  dan lingkungan  sosialnya.  Secara  umum, menurut Carr et al., (2004) tanggungjawab  sosial  dipahami  sebagai cara organisasi dalam mengintegrasikan kepentingan  sosial,  lingkungan  hidup dan  ekonomi  dalam  nilai-nilai  budaya, pengambilan  keputusan,  strategi  dan operasi  organisasi  dengan  cara  yang transparan
dan
dapat dipertanggungjawabkan.  Implementasi berbagai  aspek  tersebut  akan  dapat meningkatkan
kehidupan sosial
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
masyarakat. Contoh dari kegiatan tanggungjawab sosial yang dapat dilakukan organisasi di antaranya derma ( charity ), filantropi ( philanthropy ), kerja  sukarela  ( volunteer  work ) , dan pengurangan  dampak  lingkungan  ( the reduction of environmental impact ). Menurut penelitian yang
dilakukan  oleh  Thamrin,. et  al (2010), mengatakan bahwa praktik tanggungjawab  sosial  perusahaan  yang selama  ini  dilakukan  oleh  beberapa perusahaan di Indonesia belum menunjukkan  hasil  yang  signifikan khususnya bila dikaitkan dengan pemberdayaan ekonomi masyarakat
Pola Community  Development (CD)
merupakan bentuk tanggungjawab sosial yang saat ini banyak dipraktikkan oleh  perusahaan  besar.  Masalahnya, apakah  makna  yang  terkandung  dalam CD  sudah  diimplementasikan  secara benar.  Dalam  Implementasi  CD  benar- benar dapat terlaksana diasumsikan bila tanggungjawab sosial
perusahaan diimplementasikan melalui model alternative implementasi tanggungjawab sosial  perusahaan  yang  berbasis  pada pemanfaatan modal sosial, maka tanggungjawab  sosial  perusahaan  akan lebih  bermakna  bagi  pemberdayaan masyarakat,  baik  ekonomi,  sosial  dan budaya secara berkelanjutan.
Menurut  Widiyanarti  (2005), pendekatan tanggungjawab sosial hendaknya  dilakukan  secara holistic , artinya, pendekatan yang dilakukan oleh perusahaan  tidak  dalam  kegiatan  bisnis semata,  melainkan  juga  bergerak  dari yang  sifatnya  derma  ( charity ) menuju ke  arah  tanggungjawab  sosial  yang lebih  menekankan  pada  keberlanjutan pengembangan  masyarakat  ( community development ). Intinya, bagaimana
melalui  kegiatan  tanggungjawab  sosial perusahaan, masyarakat menjadi
berdaya,  baik  secara  ekonomi,  sosial budaya, lingkungan hidup secara berkelanjutan  ( sustainability ) sehingga
perusahaan
juga
dapat terus
berkembang
dengan
dukungan masyarakat  sekitar.  Dalam  konteks  ini, tanggungjawab  sosial  lebih  dimaknai sebagai  investasi  jangka  panjang  bagi perusahaan yang melakukannya. Dalam perusahaan atau organisasi,  komunikasi  yang  terjadi tidak hanya komunikasi yang melibatkan  publik  internal  perusahaan namun juga melibatkan publik eksternal,  agar  terjadi  kesinergian. Komunikasi dengan publik eksternal ini dilakukan agar publik internal
organisasi  dapat  berinteraksi  dengan publik di luar organisasi. Salah satu cara yang  bisa  digunakan  perusahaan  untuk berinteraksi  secara  langsung  dengan publik  di  luar  organisasi  adalah  dengan melakukan kegiatan tanggungjawab sosial  yang  berkesinambungan  yang memiliki  manfaat  jangka  panjang  bagi kehidupan masyarakat sekitar perusahaan. Kegiatan  tanggungjawab  sosial merupakan bentuk komunikasi organisasi yang dilakukan oleh
perusahaan  dan  diperuntukkan  bagi masyarakat.  Kegiatan  ini  bermanfaat untuk mengurangi dampak negatif yang terwujud  dalam  bentuk  kesenjangan antara  kemajuan  gerak  perusahaan, keadaan  serta  harapan  masyarakat sekitarnya. Sebagian masyarakat sekitar wilayah  operasi  perusahaan  sering beranggapan pelaksanaan kegiatan tanggungjawab  sosial  di  wilayahnya masih belum seimbang dengan sumberdaya yang diambil maupun yang dimanfaatkan  oleh  perusahaan.  Oleh karena  itu  komunikasi  yang  efektif kepada masyarakat dan informasi berupa  persepsi  dari  masyarakat  akan bermanfaat  bagi  perusahaan  dalam merancang  kegiatan  yang  orientasinya untuk memenuhi harapan dan keinginan masyarakat serta untuk kemajuan perusahaan.  Dengan  demikian  dapat dipastikan  bahwa  perusahaan  akan berhasil  dalam  menjalankan  kegiatan
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
tanggungjawab  sosial  yang  berpihak kepada kebutuhan masyarakat.
Penerapan kegiatan tanggungjawab sosial di Indonesia pada umumnya berbeda-beda, tergantung kepada  kebijakan,  visi  dan  misi  serta budaya  di  masing-masing  perusahaan bersangkutan. Guna berhasilnya pelaksanaan  kegiatan  tersebut  perlu suatu  kesinergian  antara  perusahaan, pemerintah  dan  masyarakat,  sehingga kehadiran  sebuah  perusahaan  menjadi perekat dan memiliki nilai positif untuk menciptakan  keberdayaan  masyarakat. Tanggungjawab sosial  merupakan salah satu  kegiatan  komunikasi  organisasi yang wajib dilakukan perusahaan secara rutin  dan  berkesinambungan  untuk kepentingan publik eksternal perusahaan, Selain itu kegiatan tanggungjawab  sosial  mampu  untuk mendukung  perusahaan  meminimalkan dampak negatif yang ditimbulkan akibat kegiatan operasinya serta memaksimalkan dampak positifnya kepada masyarakat.
PT  Pertamina  sebagai  entitas
bisnis di bidang energi dan sumberdaya mineral merupakan salah satu perusahaan  terkemuka  di  Indonesia yang  senantiasa  memperhatikan  nilai- nilai Good  Corporate  Governance
(GCG) termasuk tanggungjawab terhadap lingkungan, baik fisik maupun sosial  dalam  setiap  pengembangan usahanya.  PT  Pertamina  mempunyai kewajiban  untuk  melakukan  kegiatan tanggungjawab sosial terhadap
masyarakat, sehingga keberadaan perusahaan di tengah masyarakat diharapkan  mempunyai  nilai  tambah bagi  kehidupan  masyarakat  sehingga masyarakat  dapat  merasakan  manfaat dari kehadiran perusahaan di lingkungan mereka. Namun pada praktiknya
keberadaan  sebuah  perusahaan   tidak selalu memberikan dampak positif  bagi publik  sekitarnya.   Di  sini   keberadaan
Public  Relations (PR)  perusahaan
diperlukan, selain menjalankan kegiatan yang berhubungan dengan publik internal,  PR  juga  menjalankan  kegiatan yang berhubungan dengan publik ekternal  salah  satu  caranya  melalui kegiatan tanggungjawab sosial. Kegiatan tanggungjawab sosial diharapkan memberikan manfaat positif   bagi  masyarakat  di  sekitarnya. PR  dituntut  menjadi  agen  komunikasi yang  mampu  menghubungkan  setiap publik  yang  berkepentingan  dengan organisasi perusahaan sehingga mencapai  tujuan  yang  berlandaskan pada saling pengertian dan pemahaman. Penerapan
kegiatan tanggungjawab  sosial  PT  Pertamina merupakan  refleksi  nilai  dan  budaya perusahaan  yang  terintegrasi  dengan strategi bisnis perusahaan masa kini dan mendatang,  yang  memberikan  manfaat bagi  PT  Pertamina, shareholder dan stakeholder. Mengingat  kondisi  nyata masyarakat,  maka  PT  Pertamina  dalam penerapan kegiatan tanggungjawab sosial saat ini lebih diprioritaskan untuk membantu  pemerintah  dan  masyarakat dalam memecahkan permasalahan sosial  di  sekitar  wilayah  kegiatan operasional perusahaan. Namun pelaksanaan  kegiatan  tanggungjawab sosial  dikendalikan  sepenuhnya  oleh perusahaan melalui divisi PR. Pelaksanaan  kegiatan  dibagi  menjadi lima  wilayah  yaitu:  wilayah  kilang Balongan,  wilayah  kilang  LPG  Mundu, wilayah  WITP  Salamdarma,  wilayah Perumahan  Bumi  Patra  dan  wilayah Single  Boi  Mourine (SBM)  dan Single Point  Mourine (SPM).  Namun  pada penelitian  ini  hanya  difokuskan  pada wilayah kilang Balongan.
Indikator keberhasilan dari kegiatan tanggungjawab  sosial  yang dilakukan  dapat  dilihat  dari  dua  sisi yaitu  perusahaan  dan  masyarakat.  Dari sisi  perusahaan,  citra  perusahaan  harus semakin  baik  di  mata  masyarakat. Sementara  itu,  dari  sisi  masyarakat, harus  ada  peningkatan  kualitas  hidup
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
melalui pemberdayaan masyarakat.
Oleh karena itu penting bagi perusahaan melakukan  evaluasi  untuk  mengukur keberhasilan kegiatan tanggungjawab sosial  yang  dilakukan  oleh  PR.  Salah satu ukuran penting keberhasilan kegiatan  tanggungjawab  sosial  adalah jika  masyarakat  yang  diberdayakan menjadi  individu  yang  mandiri  dan tidak
selalu bergantung pada pertolongan  pihak  lain  maupun  pada perusahaan.
PT  Pertamina  Refinery  Unit  VI Balongan  merupakan  salah  satu  dari tujuh  refinery  unit  PT  Pertamina  yang beroperasi di Indonesia. Uniknya fenomena kegiatan tanggungjawab sosial  perusahaan  yang  dilakukan  oleh PT  Pertamina  sebagai  salah  satu perusahaan  minyak  dan  gas  bumi  yang ada di Balongan tidak sebanding dengan kondisi ekonomi masyarakat yang hidup disekitar  perusahaan.  Di  mana  satu  sisi Balongan  merupakan  daerah  yang memiliki sumberdaya alam yang diekploitasi  dan  juga  terdapat  kilang minyak yang mengelolah minyak mentah  dari  luar  untuk  distribusi minyak  Jakarta  dan  Jawa  Barat, sementara  kondisi  ekonomi  masyarakat di  kabupaten  Indramayu,  khususnya  di kecamatan Balongan seperti pada angka biro  pusat  statistik  menunujukkan bahwa  kabupaten  Indramayu  terdapat 102  desa  dengan  kategori  desa  miskin dan penduduk miskin berjumlah 710.956  orang.  Hal  ini  erat  kaitannya dengan  kegiatan  tanggungjawab  sosial perusahaan  yang  rutin  dilaksanakan oleh  PT  Pertamina  Balongan  sebagai komunikasi organisasi perusahaan untuk  masyarakat  yang  bertujuan  untuk meniingkatkan keberdayaan masyarakat di Balongan. Menurut Sariastiti (2009), mengatakan  bahwa  dalam  menjalankan dan mengkomunikasikan mengenai upaya  perusahaan  dalam  menjalankan tanggungjawab sosial perusahaan
sangatlah  beragam.  Namun  seringkali
komunikasi  lebih  mengutamakan  pada pandangan perusahaan bukan mengutamakan pada pandangan stakeholder ,  atau  partisipasi  mereka dalam  kegiatan  tanggungjawab  sosial perusahaan tersebut. Fenomena diatas yang mendorong  penelitian  ini  dilaksanakan di  PT  Pertamina  Refinery  Unit  VI Balongan,  untuk  melihat  bagaimana efektifitas komunikasi organisasi melalui  kegiatan  tanggungjwab  sosial perusahaan yang dilakukan PT Pertamina  untuk  masyarakat  Balongan. Di mana melalui penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pemikiran untuk melaksanakan  komunikasi  organisasi perusahaan yang efektif untuk mendukung  keberdayaan  masyarakat yang  merupakan  tujuan  akhir  dari kegiatan  tanggungjawab  sosial  yang dilakukan  oleh  PT  Pertamina  Refinery Unit  VI  Balongan.  Selain  itu  juga perusahaan harus mengutamakan kepentingan  dari stakeholder dalam melaksanakan  komunikasi  organisasi perusahaan  kepada  masyarakat,  agar kegiatan yang dilaksanakan benar-benar bermanfaat  bagi  masyarakat  sebagai penerima manfaat dari kegiatan tanggungjawab sosial perusahaan.

## 1.2 Perumusan Masalah
Permasalahan  dalam  penelitian ini  adalah: Apa saja bentuk  komunikasi organisasi  perusahaan  yang  dilakukan
PT Pertamina
Balongan untuk pemberdayakan masyarakat Balongan?

## 1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk dapat  menjawab pertanyaan-pertanyaan yang  menjadi  permasalahan  di  atas, yaitu: Untuk menganalisis bentuk komunikasi  organisasi  perusahaan  yang dilakukan  PT  Pertamina  Balongan untuk pemberdayakan masyarakat Balongan.

## 1.4 Kegunaan Penelitian
Penelitian  ini  diharapkan  dapat menjawab  mengenai  faktor-faktor  yang mempengaruhi implementasi tanggungjawab sosial dalam pemberdayaan masyarakat. Adapun secara  spesifik  penelitian  ini  berguna untuk :
1. Secara Teoritis
Penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan kontribusi pada pengembangan  ilmu  komunikasi khususnya  komunikasi  organisasi mengenai  kegiatan  tanggungjawab sosial perusahaan yang harus dilakukan perusahaan untuk masyarakat  lokal.  Mengembangkan dan menyempurnakan secara empiris teori komunikasi pembangunan yang dikaitkan dengan konsep pemberdayaan masyarakat, mengkaji tentang program tanggungjawab sosial dalam mendukung program pemberdayaan masyarakat. 2. Secara Praktis Diharapkan  melalui  penelitian  ini dapat memberikan kontribusi kepada  PT  Pertamina  Balongan untuk  meningkatkan  kemampuan perusahaan dalam memahami pentingnya  program  tanggungjawab sosial  yang  dilakukan  perusahaan secara  berkesinambungan  dan  tepat sasaran dalam memberdayakan masyarakat lokal.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Komunikasi Organisasi
Kegiatan komunikasi dalam sebuah  organisasi  merupakan  jaringan kerja komunikasi dengan usaha memperoleh  kegiatan  masing-masing unit  individu  yang  sesuai  dengan kebutuhan totalitas organisasi. Komunikasi  bukan  hanya  menjadi masalah “stimuli-respons,” tetapi
sekaligus menjadi mekanisme
koordinasi,  kontrol  dan  hubungan  satu
sama lain. Komunikasi internal merujuk pada pesan yang dikirim dan diterima di dalam organisasi.
Komunikasi  organisasi  adalah pengiriman  dan  penerimaan  berbagai pesan  organisasi  (Wiryanto,  2005). Komunikasi  formal  adalah  komunikasi yang disetujui oleh organisasi itu sendiri dan  sifatnya  berorientasi  kepentingan organisasi.  Isinya  berupa  cara  kerja  di dalam  organisasi,  produktivitas,  dan berbagai pekerjaan yang harus dilakukan  dalam  organisasi.  Misalnya: memo,  kebijakan  pernyataan,  jumpa pers  dan  surat-surat  resmi.  Adapun komunikasi informal adalah komunikasi yang disetujui secara sosial. Orientasinya bukan kepada
organisasinya,  tetapi  lebih  kepada anggotanya secara individual.
Menurut  Zelko  dan  Dance dalam Muhamad  (2008),  menjelaskan bahwa  komunikasi  organisasi  adalah suatu  sistem  yang  saling  tergantung yang mencakup komunikasi internal dan komunikasi eksternal. Komunikasi internal  maksudnya  adalah  komunikasi dalam  organisasi  itu  sendiri  seperti komunikasi dari bawahan kepada atasan,  komunikasi  dari  atasan  kepada bawahan dan komunikasi sesama karyawan sedangkan komunikasi eksternal  adalah  komunikasi yang dilakukan organisasi terhadap lingkungan luar berupa hubungan dengan  masyarakat  umum,  komunikasi hasil produksi.
Muhamad  (2008),  menjelaskan
bahwa (1) Komunikasi organisasi terjadi dalam suatu sistem terbuka yang kompleks yang dipengaruhi oleh lingkunganya  sendiri  baik  internal maupun  eksternal,  (2)  Komunikasi organisasi  meliputi  pesan  dan  arusnya, tujuannya, arah dan media, (3)
Komunikasi  organisasi  meliputi  orang dan sikapnya,
perasaannya, hubungannya dan ketrampilannya.
Tujuan  komunikasi  organisasi antara lain untuk memberikan informasi
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
baik  kepada  pihak  luar  maupun  dalam dalam  memanfaatkan  umpan  balik dalam  rangka  proses  pengendalian manajemen,  mendapatkan  pengaruh, alat  untuk  memecahkan  persoalan dalam  rangka  pengambilan  keputusan, mempermudah perubahan-perubahan yang  akan  dilakukan,  mempermudah pembentukan kelompok-kelompok kerja,  serta  dapat  dijadikan  untuk menjaga  pintu  keluar  masuk  dengan pihak-pihak  di  luar  organisasi  (Umar, 2002).
Menurut  Gray, et  al .,  dalam Ghozali dan Chariri (2007) mengatakan bahwa  kelangsungan  hidup  perusahaan bergantung  pada  dukungan stakeholder dan  dukungan  yang  harus  dicari, sehingga  aktivitas  perusahaan  adalah untuk  mencari  dukungan  tersebut. Semakin powerful  stakeholder semakin besar usaha perusahaan untuk beradaptasi. Pengungkapan sosial dianggap  sebagai  bagian  dari  dialog antara perusahaan dengan stakeholder nya. 2.2  Tanggungjawab  Sosial  Sebagai Salah Satu Bentuk Komunikasi Organisasi Sebenarnya  banyak  istilah  yang digunakan  secara  bergantian  untuk tanggungjawab sosial perusahaan, kewarganegaraan  korporat  ( corporate citizenship ),  ada  juga  yang  menamakan corporate  community  relationship ,  ada juga  yang  menyebutnya  organisasi berkelanjutan (Iriantara, 2004).
Dalam pengertian
luas,
tanggungjawab sosial
perusahaan dipahami  sebagai  konsep  yang  lebih “manusiawi”  dimana  suatu  organisasi dipandang  sebagai  agen  moral.  Oleh karena  itu  dengan  atau  tanpa  aturan hukum,  sebuah  organisasi  bisnis,  harus menjunjung  tinggi  moralitas  (Nursahid, 2006).
Petkoski  dan  Twose  (2003) mendefinisikan  tanggungjawab  sosial sebagai komitmen bisnis berperan untuk
mendukung  pembangunan  ekonomi, bekerjasama  dengan  karyawan  dan keluarganya,  masyarakat  lokal  dan masyarakat  luas,  untuk  meningkatkan mutu  hidup  mereka  dengan  berbagai cara  yang  menguntungkan  bagi  bisnis dan pembangunan.
Di  dalam Green  Paper Komisi Masyarakat  Eropa  2001  dinyatakan bahwa kebanyakan definisi tanggungjwab sosial korporat menunjukkan  sebuah  konsep  tentang pengintegrasian  kepedulian  terhadap masalah sosial dan lingkungan hidup ke dalam  operasi  bisnis  perusahaan  dan interaksi sukarela antara perusahaan dan para stakeholder -nya. Ini setidaknya ada dua hal yang terkait dengan tanggungjawab sosial korporat itu yakni pertimbangan  sosial  dan  lingkungan hidup  serta  interaksi  sukarela  (Irianta, 2004). Tanggungjawab sosial perusahaan sebagai komunikasi organisasi  perusahaan  yang  ditujukan kepada  masyarakat  merupakan  sebuah gagasan,  di  mana  perusahaan  tidak  lagi dihadapkan  pada  tanggung  jawab  yang berpijak  pada single  bottom  line ,  yaitu nilai  perusahaan  yang  direfleksikan dalam kondisi keuangannya saja. Tetapi juga  dihadapkan  pada  tanggung  jawab perusahaan  harus  berpijak  pada triple bottom  lines .  Di  sini bottom  lines lainnya  adalah  sosial  dan  lingkungan. Karena  kondisi  keuangan  saja  tidak cukup menjamin nilai perusahaan tumbuh secara berkelanjutan.
Keberlanjutan  suatu  perusahaan  hanya akan  terjamin  apabila,  perusahaan memperhatikan  dimensi  sosial  dan lingkungan  hidup.  Sudah  menjadi  fakta bagaimana resistensi masyarakat sekitar,  di  berbagai  tempat  dan  waktu muncul ke permukaan terhadap perusahaan yang dianggap tidak memperhatikan aspek-aspek sosial, ekonomi dan lingkungan hidupnya.
Kegiatan  TSP  yang  dilakukan oleh  organisasi,  merupakan  komunikasi
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
yang  dilakukan  perusahaan  dengan masyarakat.
Kegiatan TSP jika dilakukan  secara  berkesinambungan dapat  mencegah  krisis  perusahaan melalui  peningkatan  reputasi  dan  citra perusahaan  dalam  rangka  mencitakan long term relationship
dengan masyarakat.  Dalam  mencari  tahu need, desire, wants dan interest dari masyarakat,  perlu  dilakukan  survei terhadap kebutuhan masyarakat.  Hal ini penting  untuk  menciptakan long  term relationship , kemudian perusahaan mengkomunikasikan  tentang  harapan yang  diinginkan  terkait  dengan  adanya hubungan tersebut. Proses pengkomunikasian dalam usaha menjalin long  term  relationship dengan masyarakat, dilakukan dengan
menggunakan  saluran  komunikasi  yang tersedia. Keuntungan yang dapat diperoleh  dengan  menjalin long  term relationship antara  organisasi  dengan masyarakat adalah menciptakan
kepercayaan masyarakat terhadap
perusahaan  yang  mendorong  pada prospek  investasi  dimasa  depan  dan menciptakan  kesejahteraan  masyarakat sekitar organisasi (Rahman, 2009).
Elkington dalam Wibisono
(2007),  mengembangkan  konsep Triple bottom  lines dalam  istilah economic properity,  environmental  quality,  social justice. Perusahaan yang ingin berkelanjutan  harus  memikirkan  3P
( Profit,  People,  Planet ),  yaitu  selain mengejar keuntungan ( profit ), perusahaan  juga  harus  memperhatikan dan terlibat pada pemenuhan kesejahteraan  masyarakat  ( people )  dan turut berkontribusi aktif dalam menjaga kelestarian lingkungan( planet ). Penelitian Iryani (2008) mengatakan  bahwa triple  bottom  lines merupakan suatu konsekunsi dari definisi sustainable  development yang mana  mempunyai  tiga  elemen  penting yaitu pertumbuhan ekonomi, perlindungan lingkungan dan kesejahteraan sosial
Gambar 1 . Triple Bottom Lines dalam kegiatan tanggungjawab social Perusahaan.
Penelitian Pfleiger dalam Machiavelli (2011), menunjukkan bahwa usaha-usaha pelestarian lingkungan oleh perusahaan akan mendatangkan  sejumlah  keuntungan, diantaranya adalah ketertarikan
pemegang  saham  dan stakeholders terhadap  keuntungan  perusahaan  akibat pengelolaan lingkungan yang bertanggungjawab. Hasil lain mengindikasikan  bahwa  pengelolaan lingkungan
yang baik dapat menghindari  klaim  masyarakat  dan
pemerintah  serta  meningkatkan  kualitas produk  yang  pada  akhirnya  akan  dapat meningkatkan  keuntungan  ekonomi. Sebagian  perusahaan  dalam  industri modern  menyadari  sepenuhnya  bahwa isu lingkungan dan sosial juga merupakan bagian penting dari perusahaan.  Ferreira dalam Machiavelli (2011),  menyatakan  bahwa  persoalan konservasi lingkungan merupakan tugas setiap individu, pemerintah dan perusahaan. Sebagai bagian dari tatanan sosial, perusahaan seharusnya
SOCIAL (PEOPLE) ECONOMIC (PROFIT) LINGKUNGAN (PLANET)
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
melaporkan  pengelolaan  lingkungan perusahannya  dalam  annual  report,  Hal ini  karena  terkait  dengan  tiga  aspek persoalan  kepentingan:  keberlanjutan aspek  ekonomi,  lingkungan  dan  kinerja sosial.

## 2.3 Pemberdayaan Masyarakat
Istilah pemberdayaan ( empowerment ) berasal dari kata “ power ”  yang  berarti  kemampuan, tenaga,  atau  kekuasaan.    Dengan demikian,  secara  harfiah  pemberdayaan dapat  diartikan  sebagai  peningkatan kemampuan,  tenaga,  kekuatan,  atau kekuasaan.
Ife (1995) mengemukakan bahwa:  “Pemberdayaan  mengacu  pada kata  “ empowerment ”,  yang  berarti membantu
komunitas
dengan sumberdaya,  kesempatan,  pengetahuan, dan  keahlian  untuk  meningkatkan kapasitas  komunitas  sehingga  dapat berpartisipasi  untuk  menentukan  masa depan warga komunitas.”
Menurut  Prijiono  dan  Pranarka (1996),  konsep  pemberdayaan  perlu disesuaikan  dengan  alam  pikiran  dan budaya Indonesia.  Perkembangan alam pikiran  masyarakat  dan  kebudayaan
Barat diawali
dengan proses penghilangan  harkat  dan  martabat manusia (dehumanisasi). Proses
penghilangan  harkat  dan  martabat manusia  ini  salah  satunya  banyak dipengaruhi  oleh  kemajuan  ekonomi dan  teknologi  yang  nantinya  dipakai sebagai  basis  dasar  dari  kekuasaan ( power ). Empowerment hanya  akan mempunyai arti kalau
proses pemberdayaan  menjadi  bagian  dari fungsi kebudayaan, yaitu aktualisasi dan koaktualisasi  eksistensi  manusia  dan bukan  sebaliknya  menjadi  hal  yang destruktif  bagi  proses  aktualisasi  dan koaktualisasi eksistensi manusia.
Tujuan dari Pemberdayaan untuk  meningkatkan  kekuatan  orang- orang  yang  lemah  (Ife,  1995), Pada dasarnya pemberdayaan dapat dimaknai
sebagai segala usaha untuk membebaskan  masyarakat  miskin  dari belenggu kemiskinan yang menghasilkan  suatu  situasi  di  mana kesempatan-kesempatan ekonomis tertutup bagi mereka, karena kemiskinan  yang  terjadi  tidak  bersifat alamiah semata, melainkan hasil berbagai macam faktor yang menyangkut  kekuasaan  dan  kebijakan, maka  upaya  pemberdayaan  juga  harus melibatkan  kedua  faktor  kekuasaan  dan kebijakan dari perusahaan.
Payne  (1997)  mengemukakan bahwa suatu proses pemberdayaan pada intinya  bertujuan  membantu  klien mendapatkan daya, kekuatan dan kemampuan untuk mengambil
keputusan  dan  tindakan  yang  akan dilakukan dan berhubungan dengan diri klien  tersebut,  termasuk  mengurangi kendala  pribadi  dan  sosial  dalam melakukan tindakan.
Pemberdayaan masyarakat
menurut  Prijono  dan  Pranarka  (1996) adalah: “Bagaimana rakyat dibantu agar lebih  berdaya  sehingga  tidak  hanya dapat  meningkatkan  kapasitas  dan kemampuannya  dengan  memanfaatkan potensi yang dimilikinya, tetapi sekaligus  meningkatkan  kemampuan ekonomi nasional”. Pemberdayaan masyarakat adalah suatu proses di mana masyarakat khususnya mereka yang kurang memiliki  akses  kepada  sumberdaya pembangunan  didorong  untuk  makin mandiri dalam mengembangkan
kehidupan  mereka.   Dalam  proses  ini, masyarakat  dibantu  untuk  mengkaji kebutuhan, masalah dan peluang pembangunan dan perikehidupan mereka  sendiri.   Selain  itu  mereka  juga menemukenali  solusi  yang  tepat  dan mengakses sumberdaya
yang diperlukan,  baik  sumberdaya  eksternal maupun  sumberdaya   milik  masyarakat itu  sendiri.    Pemberdayaan  masyarakat juga  merupakan  suatu  proses  mengajak atau membawa masyarakat agar mampu
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
melakukan  sesuatu  ( enabling  people  to do something ).

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini mengkombinasikan penelitian menerangkan  ( explanatory  research ) dengan penelitian deskriptif ( descriptive research ).  Teknik  pengumpulan  data primer  dengan  wawancara,  observasi, dokumentasi.  Data  sekunder  diperoleh dari company  profile, buku  literatur. Obyek penelitian ini adalah pelaksanaan kegiatan tanggungjawab sosial perusahaan dengan tingkat  keberdayaan masyarakat, penelitian dilakukan dengan  mengambil  lokasi  di  Balongan, Kabupaten  Indramayu  mengingat  di wilayah tersebut PT Pertamina Refinery Unit  VI  beroperasi.  Sebagai  sumber penelitian adalah PT Pertamina Refinery Unit  VI, Jalan Raya Balongan Km.9 Kabupaten Indramayu-Jawa Barat.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Komunikasi organisasi
merupakan  penyampaian  pesan  dalam suatu organisasi yang melibatkan seluruh  publik  internal.    Komunikasi organisasi dipahami sebagai pengiriman dan penerimaan pesan organisasi  dalam kelompok formal maupun dalam kelompok  informal.  Menurut  Sendjaja (1994), komunikasi organisasi dilaksanakan berfungsi sebagai:
a. Fungsi  informatif,  organisasi  dapat dipandang  sebagai  suatu  sistem pemrosesan informasi, dimana seluruh  anggota  organisasi  berharap memperoleh  informasi  yang  lebih banyak, lebih baik dan tepat waktu.
b. Fungsi  regulatif,  fungsi  ini  berkaitan dengan peraturan-peraturan yang berlaku dalam suatu organisasi.
c. Fungsi  persuasif,  fungsi  ini  dalam mengatur suatu organisasi kekuasaan dan  kewenangan  tidak  akan  selalu membawa  hasil  yang  sesuai  dengan yang  diharapkan,  adanya  kenyataan
ini  maka  banyak  pimpinan  yang lebih suka untuk mempersuasi bawahannya daripada memberi perintah.
d. Fungsi  integratif,  setiap  organisasi berusaha untuk menyediakan saluran yang memungkinkan karyawan dapat melaksanakan  tugas  dan  pekerjaan dengan baik. Pertamina Balongan menggolongkan  komunikasi  organisasi sesuai dengan bauran PENCILS ( publication,  event,  news,  community involment,  inform  or  image,  lobbying and negotitation, social responsibility ). Publication atau Publikasi. Setiap  fungsi  dan  tugas  Hupmas  adalah menyelenggarakan publikasi atau menyebarluaskan informasi melalui berbagai media tentang kegiatan perusahaan yang pantas untuk diketahui publik  internal  dan  eksternal.  Kegiatan
Hupmas  Pertamina,  dalam  melakukan publikasi  kepada  masyarakat  melalui media massa bekerjasama dengan wartawan media cetak maupun elektronik. Kegiatan yang biasa dipublikasikan Pertamina berupa kegiatan  penanganan  terhadap  limbah sludge atau  ampas  minyak  mentah. Kegiatan  ini  merupakan  permasalahan yang terus diperbincangkan oleh masyarakat  setempat  dengan  Pertamina dan  belum  menemukan  titik  terang untuk permasalahan ini sejak tanggal 26 April  2004  hingga  saat  ini,  namun Pertamina terus berupaya mencari solusi yang terbaik untuk permasalahan penangan limbah sludge dengan mempublikasikan  setiap  solusi  yang ditemukan.
Publikasi  lain  yang  dilakukan adalah  kegiatan  internal  perusahaan seperti family ghatering, kegiatan ulang tahun perusahaan dan launching product baru Pertamina. Untuk kegiatan eksternal  perusahaan  seperti  kegiatan TSP  di  bidang  ekonomi,  sosial  dan pengelolaan lingkungan hidup. Pertamina dalam melakukan
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
penyampaian pesan dengan menggunakan  media  sangat  beragam diantaranya  media  internal  perusahaan, seperti bulletin, company profile, profile CSR ,  media  kliping  serta website perusahaan.  Media  cetak  untuk  publik eksternal seperti brosur, spanduk, banner,  poster,  majalah  dan  koran. Media  elektronik  internal  perusahaan seperti  TV  6  Pertamina  yang  dapat  di nikmati oleh karyawan Pertamina sedangkan  media  elektronik  eksternal perusahaan seperti radio lokal
Indramayu  dan  TV  lokal  Indramayu Dian TV. Event atau program acara, program acara terbagi atas tiga,
diantaranya: 1. Acara  rutin  merupakan  acara  yang biasanya dilaksanakan untuk mendapatkan  perhatian  media  yang bemuara  pada  perhatian  publik tentang  perusahaan  ataupun  produk perusahaan. Acara rutin yang dilakukan oleh Pertamina diantaranya:  Siraman  jalinan  kasih,
konfrensi pers,  tours  pers,  family gathering .    Acara  rutin  dilaksanakan bertujuan untuk mempererat hubungan  diantara  karyawan.  Acara Siraman jalinan komunikasi merupakan  kegiatan  yang  dilakukan Pertamina  untuk  wartawan  media cetak dan elektronik. Tujuan dilakukannya  kegiatan  ini  untuk menjalin  hubungan  yang  harmonis dengan  para  wartawan.  Kegiatan  ini dilakukan  untuk  mensosialisasikan setiap kegiatan internal dan eksternal perusahaan. Wartawan diberikan
kebebasan dalam menyampaikan berita  yang  menarik  dan  bermanfaat bagi masyarakat, namun tetap menjunjung tinggi kode etik
jurnalistik.
2. Acara  spesial  ,  merupakan  suatu acara  tertentu  atau  lebih  dikenal dengan  peristiwa  khusus  yang  akan dipilih  waktu,  tempat  dan  objek tertentu  yang  bersifat  khusus  untuk
mempengaruhi  opini  publik.  Acara spesial  yang  dilakukan  antara  lain: kegiatan  dalam  menyambut  bulan Ramadhan yaitu dilakukan pengajian,  Safari  Ramadhan,  buka puasa,  sholat  Tarawih  bersama, Pembagian  Zakat.  Kegiatan  rutin yang  dilakukan  setiap  tanggal  17
Agustus perusahaan melakukan perlombaan persahabatan yang diikuti oleh karyawan Pertamina dan masyarakat Balongan,  memperingati Idul  Adha dengan menyembelih sapi dan  kambing  untuk  karyawan  dan masyarakat sekitar.
3. Acara  yang  bersifat  momentum  , merupakan  acara  yang  jarang  untuk dilakukan. Biasanya dilakukan untuk hal-hal  tertentu  misalkan  Pertamina melakukan  acara  untuk  pembukaan kantor  baru  dan  ulang  tahun  perak
Pertamina. News atau berita adalah informasi mengenai sesuatu yang sedang  terjadi  yang  disajikan  melalui media  cetak,  media  elektronik,  internet atau  dapat  juga  dengan  penyampaian dari mulut ke mulut kepada masyarakat. Berita merupakan informasi yang belum diketahui  oleh  orang  banyak,  berita dapat berasal dari karyawan, perusahaan maupun dari masyarakat tentang perusahaan  dan  dikelola  oleh  Hupmas Pertamina  Balongan.  Menurut  salah satu  staf  Hupmas  Pertamina  Balongan mengatakan  bahwa:  “...Menciptakan berita  dapat  dilakukan  melalui press release , news letter dan bulletin dan hal lain yang mengacu pada teknis penulisan  5W  +  1H  dengan  sistematika penulisan seperti piramida terbalik yang paling  penting  menjadi lead dan intro yang kurang penting diletakkan ditengah  batang  berita.  Berita  yang disampaikan merupakan laporan
tercepat mengenai fakta atau ide terbaru dan  benar  yang  berasal  dari  karyawan maupun  dari  perusahaan,  yang  menarik dan  penting  bagi  masyarakat  dan dipublikasikan  melalui  media  massa
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
periodik...”  Berita  tersebut  diberitakan secara  langsung  oleh  Hupmas  melalui melalui  wartawan  media  cetak  maupun elektronik untuk dikonsumsi oleh publik internal dan eksternal. Kegiatan tertentu perusahaan  dilakukan  supaya  menjadi bahan berita di media massa.
Berita yang disampaikan melalui media massa kepada masyarakat  adalah berita mengenai kegiatan yang dilakukan perusahaan baik untuk publik internal  maupun  eksternal,  program acara  perusahaan,  kegiatan  operasional perusahaan,  kejadian  aksi  massa  yang dilakukan  oleh  masyarakat.  Idealnya dalam pemberitaan tidak hanya kegiatan dalam hal positif namun juga dalam hal negatif  agar  masyarakat  mengetahui kejadian yang terjadi.
Community  Involvement atau kepedulian  pada  komunitas,  perusahaan berusaha  untuk  “akrab  dan  ramah” dengan  para stakeholder .  Kepedulian perusahaan  yang  sering  dilakukan dengan  mengadakan  kontak  sosial dengan  wartawan,  pemerintah  daerah, LSM,  mahasiswa  dan  peneliti  yang bertujuan  untuk  menciptakan  hubungan baik dengan para stakeholder perusahaan. Contoh kepedulian Perusahaan  dengan  wartawan  dengan cara melakukan tour press serta siraman jalinan komunikasi, kegiatan ini dilakukan  untuk  menjalin  hubungan baik  dengan  para  wartawan.  Tujuannya adalah  agar  dalam  setiap  pemberitaan yang dilakukan oleh wartawan merupakan informasi yang aktual sehingga  informasi  yang  diterima  oleh masyarakat  merupakan  informasi  yang akurat.
Contoh  kepedulian  Pertamina dengan  pemerintah  daerah  dengan  cara ikut  berperan  aktif  dalam  setiap kegiatan yang dilakukan oleh
pemerintah daerah, kegiatan yang dilaksanakan pemerintah daerah bertujuan untuk pembangunan masyarakat dan pemberdayakan
masyarakat.  Membantu  peneliti  dalam
melakukan  penelitian  terutama  yang menjadi obyek penelitian adalah Pertamina, sehingga dapat menghasilkan  sesuatu  bagi  Pertamina dan bagi peneliti. Inform or image atau memberitahukan  atau  meraih  citra, Hupmas  Pertamina  menanamkan  citra perusahaan dibenak stakeholder dengan cara ikut berperan aktif dalam membantu  pemerintah  daerah  untuk meningkatkan pembangunan daerah dan pembangunan masyarakat, melalui penyumbangan  pot  dan  tanaman  di kantor  kecamatan  dan  sepanjang  jalan menuju kilang Balongan yang bertulisan dan berlogo Pertamina, hal ini membuktikan  bahwa  Pertamina  selain menciptakan  citra  positif  juga  peduli terhadap  lingkungan,  membangun  tugu Pertamina  di  jalan  menuju  kilang Balongan,membangun tempat pembuangan  sampah  bagi  masyarakat yang  bertuliskan  Pertamina  peduli lingkungan,    membangun  sarana  dan prasarana umum yang  bertuliskan Pertamina,  menjual  produk  Pertamina dengan  harga  yang  lebih  murah  untuk masyarakat  Indramayu,  membangun taman  tempat  bermain  dan  berkumpul, mencetak stationery yang  diberikan kepada stakeholders sehingga  dapat meningkatkan citra perusahaan .
Melihat keterlibatan dan kepedulian Pertamina menunjukkan bahwa  Pertamina  secara  tidak  langsung menanamkan  citra  positif  di  benak masyarakat, hal ini menunjukkan bahwa Pertamina selalu ada dalam membangun daerah  dan  selalu  dekat  bersama masyarakat. Berbagai cara yang dilakukan oleh Pertamina untuk mendapatkan  persepsi  dan  citra  baik dan positif di mata masyarakat. Kegiatan  tersebut  bertujuan  untuk menarik  simpati  masyarakat  terhadap perusahaan serta memperoleh dukungan dari masyarakat, agar operasional perusahaan dapat berjalan lebih baik.
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
Lobbying  and  negotiation atau pendekatan  dan  negosiasi.  Hupmas melakukan  pendekatan  dan  negosiasi dengan stakeholder baik  secara  formal maupun  informal  untuk mencapai tujuan tertentu. Sebagai contoh lobi dan negosiasi  yang  dilakukan  Pertamina mengenai  wilayah  operasional  kilang yang  tumpang  tindih  dengan  lahan masyarakat, melakukan negosiasi dengan  tokoh  masyarakat,  melalui tokoh masyarakat ini Pertamina melakukan  negosiasi  agar  demonstrasi yang sering dilakukan masyarakat dapat diselesaikan dengan jalan damai, dengan menawarkan beberapa alternatif pilihan  sebagai  solusinya.  Lobi  dan negosiasi  yang  dilakukan  Pertamina menunjukkan  bahwa  dengan  hadirnya Pertamina  ditengah-tengah  kehidupan masyarakat  dapat  memberikan  manfaat bagi masyarakat.
Social responsibility
atau kegiatan  TSP  merupakan  salah  satu komunikasi  organisasi  Pertamina  yang ditujukan  kepada  masyarakat  yang bertempat tinggal di sekitar PT Pertamina  Balongan.  Kegiatan  TSP dilakukan untuk menarik simpati masyarakat  agar  berpartisipasi  dalam menciptakan  keberdayaan  masyarakat. Untuk  kilang  Balongan  kegiatan  TSP dibedakan  atas  tiga  ring,  diantaranya: Ring  I  meliputi:  Desa  Balongan, Indramayu, Sukaurip.  Ring II meliputi:
Desa Tegalurung, Limbangan, Rawadalem, Sukareja, Tinumpuk,
Singaraja.  Ring  III  meliputi  desa:  Desa Lombang, Sudimampir, Tegalsembadra, Sudimampir  Kidul,  Gelar  Mandala, Pondoh  dan  Sambimaya  (Hikmana, 2010).  Kegiatan  TSP  yang  dilakukan Pertamina merupakan komunikasi organisasi ditujukan untuk publik eksternal.  Pertamina  merasa  bahwa dalam  beroperasinya  kilang  Balongan memberikan dampak negatif bagi masyarakat  yang  tinggal  di  sekitar kilang Balongan terutama dalam bidang lingkungan hidup.
Didasari  hal  tersebut  Pertamina berinisiatif untuk melaksanakan kegiatan TSP dan merupakan keharusan bagi  perusahaan  yang  bergerak  di bidang  minyak  dan  gas  bumi  untuk melakukan kegiatan TSP, dimana konsep pertama berorientasi pada
pemberdayaan masyarakat secara berkesinambungan; yang kedua relation development merupakan  kegiatan  yang lebih bersifat  karitas dan donasi  publik. Termasuk  dalam  kategori  ini  adalah pembinaan hubungan segitiga yang baik dan harmonis antara perusahaan, pendamping program kegiatan (pemerintahan  daerah  dan  LSM)  dan masyarakat lokal. Kegiatan komunikasi organisisasi perusahaan melalui kegiatan  TSP  adalah  kegiatan  dalam menyampaikan informasi dan pengetahuan  kepada  masyarakat  dalam berbagai  bidang  kegiatan,  diantaranya di bidang ekonomi, sosial dan lingkungan  hidup.  Tujuan  dilakukan komunikasi  organisasi  ini  adalah  untuk menjalin  hubungan  yang  harmonis antara  Pertamina  dengan  masyarakat sekitar perusahaan yang terkena dampak langsung  operasional  dari  perusahaan, demi terciptanya kredibilitas perusahaan dimata masyarakat.
Kegiatan  TSP  yang  dilakukan merupakan  wujud  dari  kepedulian
Pertamina  kepada  masyarakat  dalam menciptakan
pemberdayaan
masyarakat,  dan  dalam  memberikan pelayanan  kepada  masyarakat  sekitar. Pedoman  pelaksanaan  kegiatan  TSP Pertamina  adalah:  komitmen  yang tinggi dari  manajemen  Pertamina, didasarkan  pada  prioritas  kebutuhan nyata  masyarakat  setempat  melalui proses  dari  bawah keatas,  dapat memberikan  manfaat  untuk  perusahaan maupun masyarakat setempat, menciptakan perubahan ekonomi, sosial dan  pengelolaan  lingkungan  yang  lebih baik bagi masyarakat dan tidak berorientasi  pada  politik.  Oleh  karena
inisiatif melalui program pemberdayaan masyarakat  dirancang  untuk  memenuhi kebutuhan peningkatan citra perusahaaan,  maka  divisi  Hupmas ditugaskan sebagai institusi yang bertindak  sebagai  pelaksanaan  dan implementor dari kegiatanTSP. Kontribusi  kegiatan  TSP  adalah kontribusi  berkesinambungan  terhadap pembangunan  ekonomi  dan  sosial masyarakat. Pembangunan yang berkelanjutan yaitu bekerjasama dengan karyawan,  masyarakat  dan stakeholders untuk  memperbaiki  kualitas  hidup dengan  cara  yang  dapat  diterima  oleh bisnis dan juga pembangunan itu sendiri adalah nilai dasar dari TSP. Kemiskinan yang  sudah  mengglobal  saat  ini  adalah masalah  sosial  yang  menjadi  target seluruh  negara  negar  didunia  untuk ditekan, bahkan dihapuskan dan tentunya  dalam  implementasi  TSP kontemporer  yang  dilakukan  dunia usaha  dan  sudah  seharusnya  dunia usaha  menyadari  posisi  mereka  sebagai bagian  dari  masyarakat.  Keunikan  TSP adalah  kegiatan  yang  bersifat  lokal karena pelaksanaannya melibatkan partisipasi masyarakat di sekitar perusahaan.  Inilah  sejujurnya  yang membuat  TSP  memiliki  peluang  untuk masuknya pertisipasi  masyarakat  secara utuh dalam pencapain tujuannya (Untung, 2008).
Penerapan  kegiatan  TSP  oleh Pertamina  merupakan  refleksi  nilai  dan budaya  perusahaan  yang  terintegrasi dengan  strategi  bisnis  perusahaan  masa kini  dan  mendatang,  yang  memberikan manfaat  bagi  Pertamina, shareholder dan stakeholder .  Oleh  karena  itu kesuksesan  sebuah  perusahaan  tidak hanya  ditentukan  dari  keberhasilan menjalankan  bisnis  sematanya,  tetapi juga  didukung  kemampuan  dalam menyukseskan  program  pemberdayaan masyarakat dan  lingkungan  hidup melalui  kegiatan  TSP.  Pertamina  dalam penerapan  kegiatan  TSP  saat  ini diprioritaskan untuk membantu
masyarakat  dan  pemerintah  dalam memecahkan  permasalahan  sosial  di sekitar
Perusahaan. Pelaksanaan kegiatan  TSP  dikendalikan  sepenuhnya oleh  perusahaan,  dan  bekerjasama dengan  pemerintaah  dan  lembaga- lembaga  lainnya.  Kegiatan  TSP  yang dilakukan  oleh  Pertamina  Balongan dikembangkan  dan  diprioritaskan  di bidang  ekonomi,  sosial  dan  pelestarian lingkungan  hidup.    Melalui  kegiatan TSP  ini  akan  memberikan  nilai  tambah bagi Pertamina untuk semakin mendekatkan  produk  dan brand kepada masyarakat.  Pertamina  mengganggap kegiatan  TSP  sebagai  wujud good corporate  governance (GCG)  yaitu sistem  pemerintahan  yang  baik  dan peduli terhadap lingkungan.
Perkembangan TSP yang dilakukan berupaya untuk memberdayakan  masyarakat.  Praktik kegiatan TSP sebagai wujud implementasi  program  dari community relations, jika ditujukan pada stakeholder yang  tepat  dan  dilakukan secara tepat pula akan dapat menciptakan sebuah kondisi lingkungan yang kondusif bagi perusahaan, sehingga perusahaan akan dapat menjalankan  aktivitas  bisnisnya  dengan baik  tanpa  adanya  hambatan-hambatan yang  dapat  muncul  dari  lingkungan sekitar (Thamrin., et al., 2010). Visi dari kegiatan TSP Pertamina Balongan adalah
menciptakan dan memelihara hubungan harmonis  dengan  lingkungan  sekitar serta  bekerja  sama  dengan  pemerintah untuk  memberikan  manfaat  yang  besar bagi masyarakat.
Misi  kegiatan  TSP  Pertamina Balongan:  (1)  Mengimplementasikan komitmen perusahaan terhadap kegiatan TSP  untuk  memberikan  nilai  tambah bagi stakeholders dalam upaya mendukung  kemajuan  perusahaan,  (2) Mewujudkan kepedulian sosial
Pertamina  balongan  dan  kontribusi
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
perusahaan  terhadap  pengembangan masyarakat yang berkelanjutan.
Tujuan dari kegiatan TSP Pertamina  Balongan:  (1)  Membangun hubungan yang harmonis dan menciptakan  kondisi  yang  kondusif untuk mendukung pertumbuhan perusahaan,  (2)  Memberikan  kontribusi dalam memecahkan permasalahan sosial,  (3)  Meningkatkan  nilai  dan budaya  perusahaan  yang  terintegrasi dengan  strategi  bisnis  perusahaan  dan (4) Bagian dari upaya membangun citra dan reputasi perusahaan.
Komunikasi organisasi yang dilaksanakan  oleh  Hupmas  Pertamina didasarkan  pada  Kepmen  No  Kep- 236/MBU/2003  membawa  babak  baru bagi  visi,  misi  dan  kebijakan  sosial Pertamina.  Melalui  keputusan  tersebut, Pertamina yang telah menyalurkan dana Pembinaan  Usaha  Kecil  dan  Koperasi (PUKK)  sejak  tahun  1990,  membentuk unit  PKBL  untuk  menggantikan  peran PUKK.  Dengan  menggunakan  dana bagian  pemerintah  atas  penyisihan  laba bersih Pertamina untuk Program Kemitraan dan Bina Lingkungan
(PKBL).  Dengan  demikan  fungsi  sosial dari  Pertamina  bertambah  lagi  dengan pembentukkan  unit  khusus  ini,  baik ditingkat  korporat  maupun  daerah operasi/unit.
Pola  komunikasi  yang  terjadi dalam organisasi itu banyak dipengaruhi oleh kegiatan dan fungsi public relation . Dalam  fungsi public  relations terdapat berbagai macam bentuk hubungan yang dapat  dilakukan.  Diantaranya  yang umum  dilakukan  adalah, community relations, government relations, consumer  relations,  investor  relations, media relations dan employee relations . Semua bentuk hubungan-hubungan tersebut  diatur  oleh public  relations,
dengan tujuan untuk mencapai pengertian publik ( public understanding ) , kepercayaan publik ( public  confidence ) , dukungan  public
( public  support ) , dan  kerjasama  publik ( public cooperation ) . (Bonar, 1993).
Pertamina  dalam  melaksanakan komunikasi  organisasi  kepada  publik eksternal  dalam  bentuk community development , dimana ruang lingkup dari community development Pertamina antara lain community service, community  empowering dan community relations . Community  service yang dilaksanakan    Pertamina  memberikan pelayanan  perusahaan  untuk  memenuhi kepentingan  masyarakat  setempat.  Hal ini  terlihat  dari  pembangunan  fasilatas dan  sarana  umum  bagi  masyarakat.
Community empowering yang dilaksanakan Pertamina melalui program  kegiatan  tanggungjawab  sosial perusahaan  yang  berkaitan  dengan memberikan akses luas kepada masyarakat untuk menunjang keberdayaan  masyarakat  setempat.  Hal ini  terlihat  dari  berbagai  kegiatan  di bidang  ekonomi,  sosial  dan  lingkungan hidup, community relations yang dilaksanakan Pertamina yang menyangkut pengembangan komunikasi dan  informasi  kepada  publik  yang berhubungan dengan Pertamina. Community relations ini
bertujuan  untuk  mencapai  pengertian publik,  kepercayaan  publik,  dukungan publik  dan  kerjasama  publik.  Namun praktiknya community  relations ini hanya mampu untuk mencapai
pengertian  publik  yang  menunjukkan Pertamina  merupakan  perusahaan  yang beroperasional  di  wilayah  lingkungan masyarakat  setempat  tinggal,  namun tidak  mampu  menyentuh  pada  tujuan untuk menciptakan kepercayaan,
dukungan dan kerjasama publik. Hal ini terlihat dari masih seringnya masyarakat setempat  melakukan  aksi  sosial  ke perusahaan untuk menyampaikan keinginan dan aspirasi mereka. Komunikasi yang kurang baik
menyebabkan  hal  ini  masih  terus berlangsung.
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
Implementasi kegiatan TSP memungkinkan  terjadinya  komunikasi yang  dua  arah  dan  interaktif  antara perusahaan  dengan  masyarakat  secara terbuka  dan  produktif  untuk  saling mempertukarkan  informasi.  Sehingga, kegiatan  TSP  tidak  saja  meningkatkan reputasi bagi Petamina tetapi juga dapat membuka  peluang  usaha  baru  bagi masyarakat.  Pelaksanaan  kegiatan  TSP dapat  menghindarkan    perusahaan  dari krisis  sebab  akibat  malpraktek  sosial. Sebab, tindakan yang secara sosial tidak bertanggungjawab dilakukan perusahaan,  dapat  menimbulkan  efek negatif  pada  perusahaan,  apalagi  bila hal  tersebut  dipublikasikan  melalui media  massa  sehingga  dapat  merusak citra perusahaan dimata masyarakat.
Tujuan dari kegiatan komunikasi organisasi  ini  adalah  sebagai  bentuk pertanggungjawaban perusahaan kepada seluruh stakeholder perusahaan. Melalui kegiatan  komunikasi  organisasi  yang dilakukan akan memberikan kesempatan  bagi  masyarakat  untuk berinteraksi  dan  berpartisipasi  demi peningkatan efektifitas program kegiatan  TSP.  Selain  itu  melalui aktivitas  komunikasi  organisasi  yang dilaksanakan mampu mendorong
perusahaan lain agar menyelenggarakan aktivitas  komunikasi  organisasi  juga, dengan  kata  lain  ini  bukan  sekedar aktifitas  komunikasi  yang  berdampak
pada perusahaan saja, tetapi juga sebuah yang  mengkampanyekan  kegiatan  TSP diseluruh kalangan bisnis dan masyarakat. Kegiatan TSP merupakan kegiatan  yang  wajib  dilakukan  oleh perusahaan  sesuai  dengan  Undang- undang  perseroan  Terbatas  Pasal  74. Esensi  UU-PT  ini  menegaskan  bahwa dunia usaha tidak lagi hanya memperhatikan  aspek finacial usaha semata  ( single  bottom  line ),  melainkan juga  harus  menggunakan  baik  aspek keuangan,  sosial  dan  lingkungan  hidup ( triple  bottom  line ).  Sinergi  antara ketiga elemen tersebut merupakan kunci keberhasilan  dari  konsep  pembangunan berkelanjutan. Kegiatan TSP merupakan bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari kegiatan community development .
Namun  pada  prakteknya  sebahagian dari  kegiatan  TSP  dilakukan  sekedar pada perbuatan amal ( charity ) perusahaan  saja  tidak  menyentuh  pada pemberdayaan.  Dampak  dari  aktivitas komunikasi  organisasi  melalui  kegiatan TSP  yang  dilakukan  perusahaan  akan berdampak  pada  perusahaan  itu  sendiri. Bersinggungan dengan aktifitas komunikasi  dan  program  kegiatan  TSP yang  dilakukan,  maka  dapat  disusun matriks sebagai berikut (Rahman, 2009): 1.   GOOD CSR PROGRAM POOR COMMUNICATION 2.   GOOD CSR PROGRAM GOOD COMMUNICATION 3.   POOR CSR PROGRAM POOR COMMUNICATION 4.   POOR CSR PROGRAM GOOD COMMUNICATIO N
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1

## Gambar 1 : Matriks Aktivitas Komunikasi dengan Program Kegiatan TSP
(Sumber: Rahman, 2009) Kegiatan TSP dan pengkomunikasian, dapat dipilih menjadi  dua,  yaitu  program  kegiatan TSP yang baik dan komunikasi program yang  tidak  baik.  Ada  kalanya  sebuah program
kegiatan
TSP tidak dikomunikasikan  secara  baik  (pada bagian  1).    Padahal  idealnya  kualitas program  kegiatan  TSP  yang  baik  juga harus diimbangi oleh kualitas pengkomunikasian yang baik pula (pada bagian  2).  Disisi  lain,  kualitas  program kegiatan  TSP  yang  tidak  baik  jika dikomunikasikan  dengan  baik,  mampu member image yang bagus (pada bagian 3).  Kualitas  yang  tidak  baik  sekaligus dikomunikasikan  dengan  kualitas  yang tidak baik pula (pada bagian 4).
Pada  praktiknya  kegiatan  TSP
yang dilaksanakan di Pertamina Balongan  termasuk  dalam  bagian  satu dimana program yang
ditelah dilaksanakan  selama  ini  merupakan program  kegiatan  TSP  yang  baik terlihat  dari  berbagai  program  yang telah  berlangsung  selama  ini  dan mencakup  seluruh  aspek  kehidupan masyarakat  dan  merupakan  hasil  survei kebutuhan ( need assessment )
masyarakat  lokal  dan  bertujuan  untuk pemberdayaan masyrakat, namun dalam mengkomunikasikan  program  kegiatan TSP  tersebut  yang  kurang  baik  hal  ini dapat  dilihat  dari  persepsi  masyarakat terhadap  pendamping  program  kegiatan dalam  kategori  jelek  dan  saluran komunikasi interpersonal dan  aluran komunikasi media massa dalam kategori jelek. Hal ini dapat disebabkan oleh beberapa permasalahan
diantaranya dalam menyampaikan informasi  kepada  masyarakat  masih mendominasi  atau  masih  bersifat  satu arah  sehingga  tidak  terjalin  interaksi dengan masyarakat, selain itu juga dapat dikarenakan informasi yang disampaikan  belum  sesuai  dengan keinginan dan kebutuhan dari
masyarakat  setempat  sehingga  antusias masyarakat untuk memperoleh informasi  dan  mengikuti  kegiatan  TSP masih rendah. Kegiatan  TSP  yang  dilakukan oleh Pertamina berusaha untuk
menempati  bagian  yang  kedua  dimana kegiatan  TSP  yang  dilakukan  harus memiliki  kualitas  program  kegiatan yang  baik.  Dikatakan  kegiatan  tersebut memiliki  kualitas  yang  baik  jika kegiatan  tersebut  bermanfaat  bagi  si penerima. Pertamina dalam melaksanakan kegiatan TSP menggunakan  dua  saluran  komunikasi dalam menyampaikan informasi. Saluran  komunikasi  yang  digunakan dengan saluran komunikasi interpersonal dan  saluran  komunikasi media  massa.  Sehingga  antara  kualitas program kegiatan dan pengkomunikasian  program  kegiatan TSP  dapat  berjalan  dengan  baik  dan dalam  kategori  baik.  Pemilihan  media cetak  dan  elektronik  yang  tepat  akan membantu masyarakat untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan. Hamad (2005) menyatakan bahwa  komunikasi  jangan  dianggap sebagai proses penyampaian yang relatif lancar  tanpa  hambatan  tetapi  dalam pendistribusian  pesan  yang  merata ditengah masyarakat, komunikator perlu memilih media yang sesuai dengan efek yang diinginkan oleh komunikator, efek kognitif, afektif atau efek konatif.
Dalam  memilih pendamping program kegiatan TSP, Pertamina harus melakukan  secara  selektif  sehingga mampu menyampaikan keinginan Perusahaan kepada masyarakat. Pendaping program  kegiatan TSP harus memahami  karakteristik  masyarakat lokal,  budaya,  bahasa  dan  adat  istiadat masyarakat lokal, selain itu pendamping program  harus  memiliki  kemampuan untuk  berkomunikasi  dengan  baik
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
kepada masyarakat, mampu memberikan  memotivasi  dan  semangat bagi masyarakat serta mampu melakukan  transfer  belajar  kepada masyarakat.    Dalam  menyampaikan informasi Pertamina menunjukkan pendamping  program  kegiatan  untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat. Pendamping program kegiatan  dapat  berasal  dari  pemerintah daerah  maupun  dari  LSM.  Selain dengan menggunakan pendamping program  sebagai  saluran  komunikasi interpersonal juga menggunakan saluran media massa dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat.  Penggunaan  dan  pemilihan media  massa  dalam  menyampaikan informasi kepada masyarakat
tergantung  dari  informasi  yang  ingin disampaikan  kepada  masyarakat  dan sasaran  yang  dijangkau  dari  informasi tersebut. Pendamping program berperan penting dan strategis
dalam membimbing, mendidik dan memotivasi masyarakat agar mampu untuk berperan serta  secara  aktif  dalam  kegiatan  TSP. Salah satu indikator keberhasilan pendamping  program  kegiatan  TSP ditentukan  oleh  intensitas  peran  yang ditampilkan  oleh  pendamping  program kegiatan TSP.
Lionberger  dan  Gwin  (1982) mengatakan  bahwa  salah  satu  faktor yang mendorong keberhasilan penyuluh (pendamping program kegiatan) terletak pada kemampuan penyuluh (pendamping  program  kegiatan)  dalam memberikan  jawaban  atas  pertanyaan yang diajukan oleh masyarakat.
Dalam  melakukan  komunikasi organisasi melalui kegiatan TSP, Pertamina memiliki maksud dan tujuannya,  seperti  yang  diungkapkan oleh  salah  seorang  staf  Hupmas Pertamina Balongan mengatakan bahwa:  “..kegiatan  TSP  ini  dilakukan memiliki  dua  tujuan.  Tujuan  yang pertama  adalah  untuk  memberdayakan masyarakat dalam segala bidang
kehidupan,  sedangkan  tujuan  kedua adalah  untuk  memperoleh  persepsi positif dari stakeholder. Persepsi positif dari masyarakat  akan menciptakan citra positif bagi perusahaan. Persepsi positif akan menciptakan
dukungan masyarakat  terhadap  perusahaan  dan mendukung  berjalannya  operasional perusahaan.”
Citra  positif  perusahaan  sangat penting, karena citra perusahaan merupakan  keseluruhan  kesan  yang terbentuk  dibenak  masyarakat  tentang perusahaan.  Citra  dapat  berhubungan dengan  nama  perusahaan,  produk  yang dihasilkan,  kegiatan  yang  dilakukan, kualitas  komunikasi  yang  dilakukan oleh setiap karyawan dengan stakeholder perusahaan. Citra
perusahaan  dapat  dipersepsikan  sebagai gambaran mental secara selektif tentang karakteristik  perusahaan  yang  nantinya akan  membentuk  citra  perusahaan dibenak  masyarakat.  Citra  merupakan bagaimana  pihak  lain  memandang perusahaan.  Setiap  perusahaan  dapat memiliki lebih dari satu citra tergantung dari  kondisi  interaksi  yang  dilakukan oleh  perusahaan  dengan stakeholder perusahaan,  sehingga  citra  positif  dapat berupa citra positif dan citra negatif.
Program  kegiatan  TSP  yang dilakukan  oleh  Pertamina  merupakan investasi bagi pertumbuhan dan keberlanjutan  perusahaan  dan  bukan lagi  dilihat  sebagai  sarana  biaya melainkan sarana untuk meraih keuntungan  dan  menciptakan  persepsi dan  citra  positif  masyarakat.  Program kegiatan  TSP  merupakan  komitmen perusahaan untuk mendukung terciptanya pembangunan berkelanjutan. Disisi lain juga masyarakat  membutuhkan  kepedulian perusahaan untuk
melaksanakan kegiatan sosial untuk masyarakat. Program  kegiatan  TSP  merupakan komunikasi  organisasi  dalam  upaya membangun  citra  positif  dan  reputasi
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
perusahaan  yang  akan  meningkatkan kepercayaan dari para masyarakat.
Program  kegiatan  TSP  memang tidak mendapatkan profit yang diharapkan dari kegiatan TSP ini adalah benefit  berupa  persepsi  dan  citra perusahaan  dari  masyarakat.  Menyadari akan  pentingnya  TSP  ini  perusahaan diharapkan fokus pada membina
hubungan  dengan  masyarakat.  Hal  ini merupakan
fenomena
positif di
lingkungan bisnis, hal ini telah menunjukkan  meningkatnya  kesadaran bahwa  jika  perusahaan  tidak  semata- mata  mengejar  keuntungan  tetapi  juga harus menjaga aspek sosial dan lingkungan (Harijono, 2007).
Program  kegiatan  TSP  yang dilakukan disesuaikan dengan keinginan dan  kebutuhan  masyarakat  melalui survei  terhadap  kebutuhan  masyarakat ( need assessment ) lokal
oleh pendamping  program  kegiatan,  yang bertujuan  untuk  membentuk  suatu persepsi maupun citra  yang diharapkan. Menurut  Jefkins  (2003)  citra  yang diharapkan  ( wish  image )    merupakan suatu  citra  yang  diharapkan  dan diinginkan  oleh  pihak  manajemen, sedangkan menurut Ardianto dan
Soemirat  (2004)  menjelaskan  efek kognitif dari komunikasi sangat mempengaruhi  proses  pembentukkan citra  seseorang.  Persepsi  dan  citra terbentuk  berdasarkan  pengetahuan  dan informasi-informasi yang diterima seseorang.  Komunikasi  tidak  secara langsung menimbulkan perilaku tertentu, tetapi cenderung mempengaruhi cara kita mengorganisasikan citra tentang lingkungan. Idealnya  kegiatan  TSP  yang
dilakukan berdasarkan dari survei kebutuhan  masyarakat  yang  diharapkan mampu  memberikan  manfaat  bagi perusahaan maupun masyarakat, sehingga akan menumbuhkan partisipasi  masyarakat  dalam  tahap merencanakan, melaksanakan,
memanfaatkan dan mengevaluasi kegiatan TSP. Masyarakat yang berpartisipasi secara aktif dan
mendapatkan manfaat dari kegiatan TSP akan  memiliki  persepsi  dan  citra  yang positif  terhadap  perusahaan  maupun terhadap  kegiatan  TSP.  Partisipasi masyarakat  secara  aktif  dalam  berbagai kegiatan TSP akan menciptakan keberdayaan masyarakat.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  tujuan  penelitian dan  analisis  hasil  pembahasan,  dapat disimpulkan: Bentuk komunikasi organisasi yang dilakukan oleh
Pertamina  Refinery  Unit  VI  Balongan dengan bauran PENCILS. Salah satunya adalah  kegiatan  tanggungjawab  sosial perusahaan.  Kegiatan  tanggungjawab sosial perusahaan dilaksanakan bertujuan untuk keberdayaan masyarakat  di  bidang  ekonomi,  sosial dan pengelolaan lingkungan hidup. Saran Kegiatan  tanggungjawab  sosial perusahaan bertujuan untuk memberdayakan  masyarakat    di  bidang ekonomi, sosial dan pengelolaan lingkungan  hidup perlu  dilakukan secara  berkesinambungan  dan  tepat sasaran,  agar  memaksimalkan  dampak yang dirasakan oleh masyarakat. Kegiatan tanggungjawab
sosial perusahaan  harus  rutin  dilaksanakan evaluasi  kegiatan  agar  memaksimalkan dampak bagi kegiatan yang selanjutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto  E,  Soemirat  S.  2007. Dasar- dasar public relations . Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Bonar SK. 1993. Hubungan masyarakat
modern . Jakarta:Rinek Cipta. Carr  E,  Kristy  HJ,  Greg  M,  Sara  M. 2004. Corporate social
responsibility:  A  Study  of  Four
Successful  Vermont  Companies ,
Vermont.
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
Ghozali  I,  Chairiri  A.  2007. Teori organisasi .  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hamad  I.  2005. Strategi  komunikasi untuk  menyukseskan  program investasi sosial . Jakarta: Suspensos. Hikmana DE. 2010. Evaluasi Implementasi  CSR  PT  Pertmina (Persero)  RU  VI  Balongan.
Indramayu:  LPPM  Universitas Wiralodra Indramayu.
Ife  J.  1995. Community  development: creating  community  alternatives –  vision,  analysis  and  practice.
Australia:  Longman  Australia Pty.LTD. Irianta  Y.  2004. Community  relations, konsep dan aplikasinya .
Bandung:  Simbiosa  Rekatama Media. Iryani  E.  2009.  Komitmen stakeholders perusahaan terhadap kinerja sosial  dan  kinerja  keuangan, [tesis].  Semarang  :  Universitas Diponegoro.
Jefkins  F.  2003. Public  relations . Jakarta: Erlangga.
Lionberger HF.  1960. Adoption of new ideas  and  practices .    Ames
Iowa:  Iowa  State  University Press.
Machiavelli DG. 2011. Pengaruh kinerja lingkungan dan pengungkapan informasi lingkungan terhadap kinerja ekonomi perusahaan manufaktur yang  terdaftar  di  bursa  efek
Indonesia.
http://garryaditya.blogspot.com/2 011/01/jurnal-csr.html/ [diakses 23 Juni 2011].
Muhammad  A.  2008. Komunikasi organisasi . Jakarta: Bumi Aksara. Nursahid F. 2006. Praktik Kedermawanan  Sosial  BUMN: Analisis terhadap Model Kedermawanan  PT.  Krakatau Steel, PT. Pertamina dan PT.Telekomunikasi Indonesia ,
Jurnal Galang Vol 1 No 2: 5-10
Payne  M.    1997. Modern  social  work theory .    Second  Ed.  London: MacMillan Press Ltd.
Petkoski  D  and  Twose  N.  2003.  Public
Policy  for  Corporate  Social Responsibility. Jointly sponsored  by  the  World  bank Institute,  the  private  sector development  vice  presidency  of the world bank, and the international finance corporation. http://info.worldbank.org/ July [diakses 10 Desember 2010].
Prijono  OS,  Pranarka  AMW.  1996.
Pemberdayaan: konsep, kebijakan  dan  implementasi. Jakarta: Centre for Strategic and International Studies. Rahman  R.  2009. Corporate  social responsibility:  Antara  teori  dan kenyataan. Yogyakarta:  Med Press.
Sariastiti  N.  2009.  Communicating corporate  social  responsibility. Jurnal  jurusan  psikologi  dan ilmu  sosial  budaya  Universitas Islam  Indonesia .  Vol  3  No  2 April 2009: 115-126. Thamrin H, Syafganti I, Rangkuti B. 2010. Implementasi Corporate Social Responsibility Berbasis Modal Sosial di Sumatra Utara. Journal of Strategic Communication Vol 1 No 1: 76- 89. Umar H. 2002. Metode riset komunikasi organisasi .  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
Wibisono  Y.    2007. Membedah  konsep dan  aplikasi  CSR ( Corporate Social  Responsibility ).  Gresik: Fascho Publishing.
Widiyanarti  T.  2005.  Corporate  Sosial Responsibility : Model comunity development.
Jurnal
Antropologi  Sosial  Budaya. Vol
ISSN 1693-3699                                                                                  Februari 2012, Vol.10, No.1
1  dan  2.  USU:  LPM  ANTROP- FISIP. Wiryanto. 2005. Pengantar ilmu komunikasi. Cetakan  Keempat. Jakarta: Grasindo.
Wibisono  Y.    2007. Membedah  konsep dan  aplikasi  CSR ( Corporate Social  Responsibility ).  Gresik: Fascho Publishing.