Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 4 No.1.2022   ; Halaman 49-60 P-ISSN : 2714-8319
E-ISSN : 2714-7452

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS KANTOR POS CABANG CIAWI  TASIKMALAYA)
Lati Sari Dewi 1* , Asep Saeful Falah 2
1*2) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Latifah Mubarokiyah Email : latisaridewi02@gmail.com

## ABSTRACT
The post office is one of the state  companies engaged in mail and goods delivery services as well as other services that are quite large in Indonesia it has mony branches in various regions. One of them  is  Ciawi  Post  Office  Branch,    as  much  as  possible  gives  satisfactionto  its  customers  by continuing to provide good service quality.The purpose of research in  ciawi post office branch  is to determine: 1) The quality of service in Ciawi Post Office Branch 2) Consumer satisfaction in Ciawi Post Office Branch  3) The effect of service quality to custumer satisfaction in Ciawi Post Office Branch.The research method used in this study is descriptive method. The population in this study are consumers of the Ciawi Branch of the Post Office, and the sample is 96 peoples by using the Lemeshow formula with non-probability techniques and in distributing the questionnaire using incidental  techniques.  The  data  used  in  this  study  are  primary  data  and  secondary  data.  The analytical tool used is simple regression.  The results of this study indicate that: 1) The quality of service in Ciawi Post Office Branch is in good classification 2) Consumer satisfaction in Ciawi Post Office Branch is in the sufficient classification 3) The service quality has a significant influence to customer satisfaction in Ciawi Post Office Branch.

## Keyword: Purchasing power, Buying decision, Consumer

## ABSTRAK
Kantor pos merupakan salah satu perusahaan negara yang bergerak di bidang jasa pengiriman surat dan  barang  serta  jasa  lainnya  yang  cukup  besar  di  Indonesia  ini  memiliki  banyak  cabang  di berbagai  daerah.  Salah  satunya  Kantor  Pos  Ciawi  Cabang  Tasikmalaya,  sebisa  mungkin memberikan kepuasan kepada pelanggannya dengan terus memberikan kualitas pelayanan yang baik.Tujuan  penelitian  di  Kantor  Pos  Ciawi  Cabang  adalah  untuk  mengetahui:  1)  Kualitas pelayanan di Kantor Pos Cabang Ciawi 2) Kepuasan Konsumen di Kantor Pos Ciawi 3) Pengaruh Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  Kantor  Pos  Ciawi  Tasikmalaya.Metode penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  Kantor  Pos  Cabang  Ciawi,  dan  sampelnya  96  orang  dengan menggunakan rumus Lemeshow dengan teknik non-probabilitas dan dalam penyebaran kuesioner menggunakan teknik insidental. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data  sekunder.  Alat  analisis  yang  digunakan  adalah  regresi  sederhana.Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan di Kantor Pos Cabang Ciawi berada pada klasifikasi baik 2) Kepuasan konsumen di Kantor Pos Cabang Ciawi berada pada klasifikasi cukup 3) Kualitas
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 4 No.1.2022   ; Halaman 49-60 P-ISSN : 2714-8319
E-ISSN : 2714-7452
Diterima:7/06/2022 Diterbitkan:16/06/2022
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Pos Ciawi. Kantor Pos Cabang Ciawi.

## Kata kunci: Kantor Pos; Kepuasan Konsumen; Kualitas Pelayanan

## PENDAHULUAN
Dalam  era  globalisasi  saat  ini,  banyak  perusahaan  jasa  yang  berkembang  sangat  pesat didalam negeri maupun internasional. Persaingan untuk menjadi yang terbaik pun menjadi mutlak yang  harus  dicapai  agar  perusahaan  dapat  bertahan.  Hal  ini  juga  berlaku  bagi  perusahaan  jasa pengiriman  di  indonesia.Menurut  Cahyana  (2017)  Tujuan  utama  perusahaan  yang  bergerak  di bidang  jasa  adalah  menciptakan  dan  mempertahankan  konsumen.  Pelayanan  prima  suatu perusahaan dinilai baik apabila pemakaian produk atau jasa selalu mendapatkan kepuasan dan dari kepuasan itulah harapan konsumen akan terus loyal terhadap perusahaan. Saat ini seringkali ditemui konsumen  memutuskan  untuk  tidak  menggunakan  produk  atau  jasa  yang  diberikan  oleh  sebuah perusahaan  jasa  bahkan  memutuskan  hubungan  dengan  pemberi  jasa  tersebut  karena  rendahnya kualitas pelayanan prima yang diberikan oleh perusahaan jasa tersebut.
Kantor pos merupakan salah satu perusahaan milik negara yang bergerak dibidang jasa pengiriman surat dan barang serta layanan lainnya yang cukup besar di indonesia memiliki cabang di berbagai daerah. Di Tasikmalaya ada lima Kantor Pos Cabang yaitu Kantor Pos Cabang Jamanis, Kantor  Pos  Cabang  Rajapolah,  Kantor  Pos  Cabang  Indihiang,  Kantor  Pos  Cabang  Kadipaten, Kantor Pos Cabang Pagerageung dan Kantor Pos Cabang Ciawi yang berada di Jalan Sukamnatri No. 190, Sukamantri, Kec. Ciawi, Kab. Tasikmalaya, Jawa Barat, Kode Pos 46156.
Kantor Pos Cabang Ciawi pada saat sekarang masih dipercaya oleh kantor pos pusat tasikmalaya agar bisa membantu menyalurkan bantuan dari pemerintah kepada masyarakat yaitu bantuan sosial (bansos).  Lalu  dalam  pengiriman  Kantor  Pos  Cabang  Ciawi  mengalami  peningkatan  dalam pengiriman surat dan pengiriman paket barang bahwa banyaknya masyarakat yang berjualan online dan pembelian barang online sehingga mengalami peningkat.
Berkembangnya  jumlah  perusahaan  jasa  di  Indonesia  menjadikan  masyarakat  memiliki banyak pilihan untuk menentukan perusahaan jasa mana yang akan mereka pilih. Masyarakat akan memilih  perusahaan  jasa  yang  mereka  pandang  memberi  kepuasan  maksimal  bagi  mereka. Masyarakat  akan  memilih  perusahaan  jasa  yang  mereka  pandang  memberi  kepuasan  maksimal bagi mereka. Itu alasanya setiap perusahaan jasa hendaknya berorientasi pada kepuasan konsumen untuk  dapat  bersaing  dengan  perusahaan  jasa  lainnya.  Kepuasan  konsumen  sendiri  dapat dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  seperti  kualitas  produk  dan  jasa,  kualitas  pelayanan  dan emosional. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan sebagian konsumen menyatakan bahwa  mereka  menggunakan  jasa  Kantor  Pos  Cabang  Ciawi  karena  pengalamannya  telah menggunakan produk dan jasanya di kantor pos tersebut dan bagi konsumen yang tidak merasa puas dengan menggunakan jasa kantor pos dikarenakan harapan konsumen dengan kenyatannya berbeda.  Namun  dari  hasil  wawancara  peneliti  dengan  kepala  cabang  kantor  pos  ciawi  bahwa sebisa  mungkin  agar  konsumen  merasa  puas  setelah  menggunakan  jasa  kantor  pos  yaitu memberikan pelayanan yang baik, untuk menarik konsumen baru kantor pos memberikan riwed dan  untuk  konsumen  yang  telah  memakai  jasa  kantor  pos  juga  diberi riwed ,  agar  Kantor  Pos Cabang  Ciawi  tidak  kehilangan  konsumen  lama  dan  konsumen  baru  pun  ingin  kembali menggunakan jasa kantor pos. Menurut Indrasari (2019:86) Kepuasan konsumen adalah respon
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 4 No.1.2022   ; Halaman 49-60 P-ISSN : 2714-8319
E-ISSN : 2714-7452
Diterima:7/06/2022
Diterbitkan:16/06/2022
emosional terhadap pengalaman yang berkaitan dengan produk atau jasa yang dibeli.
Gambar 1.

## Data Konsumen Pengguna Jasa Kantor Pos Cabang Ciawi Tahun 2020-2021

## Sumber : Data diolah tahun 2021
Berdasarkan gambar 1 di atas, Kantor Pos Cabang Ciawi mengalami penurunan jumlah pengguna jasa kantor pos pada tahun 2020-2021 mengalami fluktuasi (naik turun). Pada bulan April banyak konsumen yang menggunakan jasa Kantor Pos Cabang Ciawi untuk membayar PLN listrik, PLN toke, Transfer dan Tarik uang tunai, dan Paket barang standar dan jumbo.
Pengguna jasa Kantor Pos Cabang Ciawi mengalami fluktuasi  Hal ini di karena banyaknya perusahaan jasa pada saat sekarang seperti JNE, JNT,Tiki, Ninja Expres dll, konsumen pun banyak memilah  dan  memilih  untuk  menggunakan  jasa  paketnya.  Konsumen  pun  seringkali  komplain karena  kurang  puasnya  dan  kurang  baiknya  kualitas  pelayanan  pada  Kantor  Pos  Cabang  Ciawi dipertegas oleh pernyataan dua orang konsumen yang diwawancara oleh peneliti, kedua konsumen menyatakan bahwa kurang baiknya kualitas pelayanan pada Kantor Pos Cabang Ciawi dikarenakan sering  terjadinya  keterlambatan  pengiriman  barang,  keterlambatan  penerimaan  barang  kepada konumen ( bahwa di apk dan sesuai asli tidak sesuai bahwa kantor pos mempunyai waktu estimasi karna ada waktu estimasi asal tidak melebihi waktu estimasinya) dan paket tidak sampai ke rumah konsumen harus dibawa oleh konsumen ke Kantor Pos maka dari pernyataan yang diberikan oleh konsumen merupakan salah satu faktor penyebab Kantor Pos Cabang Ciawi kualitas pelayanannya kurang  baik.  Bahwa  kualitas  bermula  dari  kebutuhan  konsumen  yang  diteruskan  pada  persepsi konsumen. Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Kantor Pos Cabang Ciawi harus sesuai dengan kriteria seperti bukti langsung (tangibles), daya tanggap ( responsiveness ), kehandalan (reliability), jaminan  ( assurance ),  empati  ( emphaty )  dengan  memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik  dan sesuai  dengan  SOP  yang  telah  ditentukan,  sehingga  konsumen  pun  akan  puas  dengan  apa  yang dinginnkan dan sesuai dengan harapan konsumen. Menurut Indrasari (2019:62) Kualitas pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan para pelanggan atas pelayanan yang mereka terima.
422 517 394 416 160 119 215 125 250 220 JU LI AGU STU S SEPTEM BER OK TOB ER NOVE M BE R DE SE M BE R JA NU AR I FEBR UA RI MA RE T AP RI L

## D A T A   K O N S U M E N   P E N G G U N A   J A S A K A N T O R   P O S   C A B A N G   C I A W I
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 4 No.1.2022   ; Halaman 49-60 P-ISSN : 2714-8319
E-ISSN : 2714-7452

## METODE PENELITIAN
Maksud dari penelitian ini untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan  terhadap kepuasan konsumen  di  kantor  pos  Ciawi  Tasikmalaya.Data  penelitian  diambil  dari  data  primer  hasil wawancara dilapangan serta dari penyebaran angket/kuesioner kepada konsumenkantor pos Ciawi Tasikmalaya, data selanjutnya dari data sekunder,  literatur-literatur, buku, artikel-artikel. Menurut Sugiyono (2019:80) “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari atas objek / subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah mencakup seluruh konsumen Kantor Pos Cabang Ciawi. Menurut Sugiyono (2018) “Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Jika populasi yang diperoleh besar, peneliti tidak  mungkin  mempelajari  semua  yang  ada  pada  populasi  tersebut  sehingga  peneliti  dapat menggunakan  sampel  yang  diambil  dari  populasi  itu”,  untuk  menentukan  sampel  dari  jumlah populasi yang tidak diketahui, penulis menggunakan rumus Lemeshow sebagai berikut :
𝑛 = 𝑍𝑎 ! × 𝑃 × 𝑄 𝐿 ! (1)
Dimana : n = Jumlah sampel Za = Nilai standar dari distribusi a = 5% = 1,96 P = Estimasi proporsi populasi Q = Interval dan penyimpanan L
= Tingkat ketelitian 10%
n = (1,96 ! ) × 0,5 × 0,5
(0,1) ! n = 96,04
Berdasarkan perhitungan sampel di atas, maka besarnya sampel dalam penelitian ini adalah 96  orang  responden  seluruh  konsumen  Kantor  Pos  Cabang  Ciawi.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan non probability sampling dengan sampling insidental .
Variabel  kualitas  pelayanan  (X)  menggunakan  indikator  bukti  langsung (tangibles), kehandalan (reliability), daya  tanggap (responsiveness) ,jaminan (assurance) ,  empati (empathy) dengan jumlah 8 item pernyataan. Ukuran variabel kepuasan konsumen (Y) menggunakan indikator kualitas produk dan jasa , kualitas pelayanan dengan jumlah 8 item pernyataan.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 4 No.1.2022   ; Halaman 49-60 P-ISSN : 2714-8319
E-ISSN : 2714-7452
Diterima:7/06/2022 Diterbitkan:16/06/2022
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel No . Variabel Penelitian Definisi Indikator Sub Indikator 1. Kualitas Pelayanan (X) Menurut Indrasari (2019:62) “Kualitas pelayanan adalah  seberapa  jauh perbedaan antara harapan  dan  kenyataan para  pelanggan  atas pelayanan yang mereka terima”. 1. Bukti  langsung (Tangibles) 1. Strategis  dan  mudah dijangkau 2. Peralatan memadai 2. Kehandalan (Reliability) 1.Pelayanan  maksimal 2.Keluhan konsumen 3. Daya  tanggap (Responsiveness ) 1. Membantu kesulitan konsumen 4. Jaminan (Assurance) 1. Rasa aman dan percaya 5. Empati (Empathy) 1. Komunikasi yang baik 2. Mengutamakan kepentingan konsumen 2. Keputusan Pembelian (Y) Menurut Effendi (2019), Keputusan pembelian adalah kunci perilaku konsumen, dimana konsumen melakukan tindakan sehubungan dengan konsumsi produk dan jasa         yang dibutuhkan. 1. Kualitas produk dan jasa 1. Sesuai dengan estimasi 2. Puas akan produk jasa kantor pos 2. Kualitas pelayanan 1. Pelayanan yang cepat dan tepat 3. Emosional 1. Kenyamanan 2. Pelayanan baik 3. Puas setelah menggunakan  jasa kantor pos
Sumber : Data diolah peneliti
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 4 No.1.2022   ; Halaman 49-60 P-ISSN : 2714-8319
E-ISSN : 2714-7452

## Prosedur Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  membagikan  kuesioner  ke  responden  sambil dijelaskan  tata  cara  mengisi  kuesioner,  dijelaskan  setiapa    pernyataan  juga  sambil  melakukan wawancara kepada responden, kemudian data hasil pengisian kuesioner dikumpulkan, dan hasil kuesioner dipindahkan dan diolah menggunakan software SPSS.

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis data menggunakan regresi linier sederhana:
𝒀 = 𝒂 + 𝒃𝑿                                                                                                                                             (2)
Keterangan:
Y = Subjek dalam variabel dependen yang diprediksikan (Kepuasan Konsumen).
a  = Nilai konstanta Y jika X = 0
b  =  Angka  arah  atau  koefisien  regresi,  yang  menunjukkan  angka  peningkatan  ataupun penurunan variabel dependen yang didasarkan pada perubahan variabel independen. Bila (+) arah garis naik, dan bila (-) arah garis turun.
X = Subjek pada variabel independen yang mempunyai nilai tertentu (Kualitas Pelayanan) Supaya memudahkan perhitungan, analisis regresi linear sederhana dihitung menggunakan software SPSS versi 26 for Windows.

## Hipotesis
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah  “Diduga  terdapat  pengaruh  signifikan  Kualitas Pelayasan terhadap Kepuasan Konsumen Kantor Pos Ciawi Tasikmalaya ”

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Hasil uji validitas disajikan pada tabel di bawah ini :
Tabel 2. Hasil Pengujian Validitas Variabel X dan Y
Variabel Korelasi antara Nilai korelasi (r) Nilai r tabel Kesimpulan Kualitas Pelayana n    (X) Item no 1 0,786
0,169
Valid Item no 2 0,809 Valid Item no 3 0,807 Valid Item no 4 0,581 Valid Item no 5 0,760 Valid Item no 6 0,655 Valid Item no 7 0.711 Valid
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 4 No.1.2022   ; Halaman 49-60 P-ISSN : 2714-8319
E-ISSN : 2714-7452
Diterima:7/06/2022 Diterbitkan:16/06/2022
Variabel Korelasi antara Nilai korelasi (r) Nilai r tabel Kesimpulan Item no 8 0.783 Valid Kepuasan Konsume n  (Y) Item no 1 0,855 0,169 Valid Item no 2 0,916 Valid Item no 3 0,877 Valid Item no 4 0,788 Valid Item no 5 0,893 Valid Item no 6 0,862 Valid Item no 7 0,911 Valid Item no 8 0,902 Valid Sumber : Data Primer, diolah 2021

## Uji Realibilitas
Hasil uji reliabilitas disajikan pada tabel berikut ini :
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel X dan Y Variabel Nilai Hitung Cronbach’s Alpha Nilai Cronbach’s Alpha Kesimpulan Kualitas Pelayanan (X) ,879 0,60 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) ,955 0,60 Reliabel
Sumber : output SPSS v. 26, diolah 2021

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Berikut disajikan hasil uji normalitas menggunakan SPSS :
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 96 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. 5,33632864
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 4 No.1.2022   ; Halaman 49-60 P-ISSN : 2714-8319
E-ISSN : 2714-7452
Diterima:7/06/2022 Diterbitkan:16/06/2022
Deviation Most Extreme Differences Absolute ,065 Positive ,065 Negative -,062 Test Statistic ,065 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction. Sumber : output SPSS v. 26, diolah 2021
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  dengan  Kolmogorov-smirnov  test  diperoleh  nilai Asymp.sig (2-tailed) atau nilai signifikansi adalah sebesar 0,200 ≥ 0.05  maka dapat disimpulkan data variabel kualitas pelayanan dan variabel  kepuasan konsumen berdistribusi normal.

## Uji Linieritas
Tabel 5. Hasil Uji Linearitas ANOVA Table Sum of Squares  Df Mean Square F Sig. Kepuasan Konsume n * Kualitas Pelayanan Betwee n Groups (Combin ed) 3750,50 0 83 45,187 1,598  ,185 Linearit y 1384,47 0 1  1384,47 0 48,97 5 ,000 Deviatio n from Linearit y 2366,03 0 82 28,854 1,021  ,525 Within Groups 339,228  12 28,269 Total 4089,72 8 95
Sumber : output SPSS v. 26, diolah 2021
Hasil  uji  linieritas  di  atas,  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  (sig)  dari  output  diatas, diperoleh Deviation from linearity Sig . adalah 0,525 ≥ 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa ada hubungan linear secara signifikan antara variable kualitas pelayanan (X) dengan variabel kepuasan konsumen  (Y).

## Analisis Regresi Sederhana
Analisis regresi sederhana digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 4 No.1.2022   ; Halaman 49-60 P-ISSN : 2714-8319
E-ISSN : 2714-7452
Diterbitkan:16/06/2022
yaitu Kualitas Pelayanan terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Konsumen, untuk mengetahui hasilnya peneliti menggunakan analisis regresi sederhana dengan bantuan SPSS v.26 hasil hitung sebagai berikut :
Tabel 6. Model Regresi Sederhana Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 4,715 2,568 1,836  ,069 Kualitas Pelayanan ,703 ,102 ,582  6,936  ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen output SPSS v 26, diolah 2021
Berdasarkan tabel 6, pada kolom B nilai konstanta adalah 4,715. Sedangkan nilai kualitas pelayanan adalah 0,703. Sehingga persamaan regresinya dapat ditulis:

## Y= a + bX

## Y = 4,715 + 0,703 X
Dari persamaan regresi di atas, dapat disimpulkan kenaikan satu variabel Kualitas Pelayanan (X) akan  berpengaruh  sebesar  0,703  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)  dan  persamaan  regresi sederhana tersebut dapat digunakan untuk memprediksi Kepuasan Konsumen. Artinya arah besar pengaruh daya beli terhadap keputusan pembelian sebesar 0,703. Hal ini berarti jika daya beli naik sebesar  1% maka akan menaikan keputusan pembelian sebesar 70.3%.

## Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan (X)  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)  dianalisis  dengan  menggunakan  koefisien  determinasi. Hasil perhitungan menggunakan SPSS v.26 dapat dilihat pada tabel sebagai berikut :
Tabel 7. Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,582 a ,339 ,331 5,36464
Sumber : output SPSS v. 25, diolah 2021
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 4 No.1.2022   ; Halaman 49-60 P-ISSN : 2714-8319
E-ISSN : 2714-7452
Diterima:7/06/2022 Diterbitkan:16/06/2022
Berdasarkan tabel 7, diperoleh nilai R Square (R 2 ) sebesar 0,339. Maka dapat disimpulkan bahwa besaran pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar 33,9% dan sisanya 66,1% dipengaruhi variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis
Untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t. Dimana uji t digunakan untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  secara parsial atau individu, dengan membandingkan nilai t hitung dan t tabe l. Berikut ini hasil perhitungan uji t menggunakan software SPSS versi 26:
Tabel 4.30
Uji Hipotesis (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 4,715 2,568 1,836  ,069 Kualitas Pelayanan ,705 ,102 ,582  6,936  ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber: Data primer setelah diolah software SPSS versi, 2021
Berdasarkan di atas,  diperoleh nilai sig 0,000 < 0,05 yang berarti signifikan dan nilai t hitung sebesar 6,744 > t tabel sebesar 1,661 artinya H a diterima dan H o ditolak. Sehingga kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini sejalan dengan Bagus Handoko “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dititipan Kilat JNE Medan” yang menyatakan bahwa  pengaruh harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Handoko,2016).
Berdasarkan  pembahasan  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  dari  setiap  item  pernyataan yang  diberikan  peneliti  kepada  responden  yang  berjumlah  96  orang  untuk  variabel  kualitas pelayanan  (X)  terdapat  satu  item  mendapatkan  skor  paling  rendah  dari  semua  item  pernyataan untuk semua variabel kualitas pelayanan (X), yaitu pernyataan karyawan selalu mengutamakan kepentingan  konsumen skor 334. Yang mana karyawan kantor pos selalu mengutamakan apa yang menjadi kebutuhan konsumen yang datang ke kantor pos dan menanyakan apa yang konsumen butuhkan dan karyawan kantor pos pun memberikan pelayanan apa yang menjadi kepentingan dan kebutuhan  konsumenya.Berdasarkan  pembahasan  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  dari  setiap item pernyataan yang diberikan peneliti kepada responden yang berjumlah 96 orang untuk variabel kepuasan konsumen (Y), terdapat satu item mendapatkan skor rendah dari semua item variabel kepuasan konsumen (Y), yaitu pernyataan pelayanan pada kantor pos cabang ciawi sudah sesuai
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 4 No.1.2022   ; Halaman 49-60 P-ISSN : 2714-8319
E-ISSN : 2714-7452
Diterbitkan:16/06/2022
dengan sopnya yang diberikan kepada konsumen dengan skor 270. Hal ini dinyatakan memang bahwa  karyawan  memberi  pelayanan  kepada  konsumen  sudah  sesuai  dengan  sopnya  dan  tidak lupa harus selalu diterapkan oleh karyawan kantor pos yaitu 3S salam, senyum, sapa.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  sebelumnya,  maka  dapat  dikemukakan kesimpulan  bahwa  kualitas  pelayanan  termasuk  pada  klasifikasi  baik,  kepuasan  konsumen termasuk pada klasifikasi cukup, berdasarkan hasil pengujian hipotesis maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka diajukan sebagai saran bahwa  perusahaan  harus  selalu  mempertahankan  kualitas  pelayanannya,  terutama  dari  segi karyawan harus mengutamakan kepentingan konsumen, agar konsumen merasa kualitas pelayanan perusahaan dapat terlihat baik dimata konsumen agar selalu menggunakan jasa Kantor Pos Cabang Ciawi.  Perusahaan  harus  memperbaiki  lagi  mengenai    sop  yang  diterapkan  oleh  Kantor  Pos Cabang Ciawi agar konsumen merasa puas menggunakan jasa kantor pos. Hasil penelitian bahwa variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  dominan  terhadap  kepuasan  konsumen  Kantor  Pos Cabang Ciawi, hal ini perlu diberikan prioritas perhatian tanpa  mengabaikan variabel-variabel lain yang tidak penulis teliti misalnya harga, lokasi, lainnya dan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Kantro Pos Cabang Ciawi.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, T. & Tantri. (2020). Manajemen pemasaran . Jakarta, Rajagrafindo.
Hasibuan, S.P. Malayu. (2017). Manajemen sumber daya manusia . (Revisi ed.). Jakarta: PT Bumi
Aksara.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan
. Surabaya: Unitomo Press.
Cahyani,  G,  F.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan    dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen. (Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen) , 5, (3), 2461-0593.
Handoko,  B.  (2016).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Dititpan Kilat JNE Medan. ( Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis) , 17, (01), 1693-7619.
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D . Alfabeta.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 4 No.1.2022   ; Halaman 49-60 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
Diterima:7/06/2022 Diterbitkan:16/06/2022