PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 1, Nomor 2, Juni 2016
EVALUASI SALURAN KOMUNIKASI PADA PERUSAHAAN AIDEN
Vincentius Renaldi Santoso, Christian B. Urbanus dan Liliani
Fakultas Manajemen Bisnis, Universitas Ciputra, Surabaya E-mail: vincentrenaldi0694@gmail.com , Christian.budiman@ciputra.ac.id , liliani@ciputra.ac.id ,
Abstract : The  evaluation  is  conducted  to  determine  the  condition  of  the  communication channel  in AIDEN  Company after  and  before  the  study  that  has  been done.  The  aim  of  this study is to determine the evaluation of AIDEN Company communication channels in order to serve  as  a  guide  and  to  be  used  in  the  future  to  stabilize  each  month  sales.  Subjects  in  this study  that  are  chosen  as  the  informants  are  project  partners,  fashion  observers,  fashion sellers,  buyers  and  potential  buyers,  while  the  object  of  the  study  is  the  AIDEN  Company. This  study  uses  a  qualitative  descriptive.  The  method  of  data  collection  is  done  through interviews  supported  with  documentation  of  data.  Interviews  are  used  to  determine  the communication  channel  evaluation  conducted  by  AIDEN  Company  with  some  benchmarks that  have  been  set.  Documentation  performed  when  the  interview  takes  place.  The  result shows that non-personal communication channel through exhibition is the most effective way that  used  in  AIDEN  Company  during  this  time.  However,  AIDEN  Company  needs  more attention  about  the  layout  structure  in  exhibition  in  order  to  attract  customer  to  come.  In personal communication channel, the Company needs to improve information such as product detail,  price,  payment  system,  and  delivery  system.  AIDEN  Company  also  requires improvement of the website with additional features such as newsletter and beautify the look of the website to make it more attractive. Based on those things, we know that non-personal communication  channel  is  the  most  well  used  by  AIDEN  Company  at  this  time.  However, AIDEN Company also needs to improve the use of personal communication in the future. Keywords: Exhibition,  Non-personal  communication  channel,  Personal  communication channel, Social media, Website
Abstrak: Evaluasi  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  kondisi  mengenai  saluran  komunikasi pada  perusahaan  AIDEN  sebelum  penelitian  dan  sesudah  penelitian  yang  telah  dilakukan belangsung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui evaluasi saluran komunikasi pada Perusahaan AIDEN agar dapat dijadikan panduan serta digunakan kedepannya sehingga dapat  menstabilkan  penjualan  pada  Perusahaan  AIDEN  di  setiap  bulan.  Subyek  pada penelitian  yang  dipilih  sebagai  informan  pada  penelitian  ini  adalah  rekan project ,  pengamat fesyen,  penjual  produk  fesyen,  pembeli  serta  calon  pembeli,  sedangkan  obyek  penelitiannya adalah Perusahaan AIDEN yang berlokasi di Surabaya. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif  deskriptif.  Metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan  melalui  wawancara  semi terstukruktur  yang  didukung  dengan  pendokumentasian  data.  Wawancara  semi  terstuktur digunakan untuk mengetahui evaluasi saluran komunikasi yang dilakukan Perusahaan AIDEN selama ini dengan beberapa tolak ukur yang telah ditetapkan sebelumnya. Pendokumentasian ini dilakukan ketika wawancara sedang berlangsung berupa. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa  saluran  komunikasi  non  personal  melalui  pameran  merupakan  saluran  komunikasi yang paling efektif ketika digunakan oleh Perusahaan AIDEN selama ini. Namun perlu lebih diperhatikan  tentang  penataan layout ketika  pameran  berlangsung  agar  lebih  menarik  minat konsumen untuk datang. Pada saluran komunikasi personal melalui website dan media sosial, perlu  lebih  banyak  ditingkatkan  informasi  yang  diberikan  seperti  detail  produk,  harga,  cara pembayaran serta cara pengiriman produk ke konsumen. Juga perlu adanya pembenahan pada website dengan penambahan fitur seperti newsletter dan memperindah tampilan website agar lebih  menarik.  Berdasarkan  hal  tersebut  maka  diketahui  bahwa  saluran  komunikasi  non personal  merupakan  saluran  yang  paling  baik  digunakan  bagi  Perusahaan  AIDEN  sekarang ini. Namun perlu juga ditingkatkan kegunaan saluran komunikasi personal kedepannya. Kata Kunci: Media Sosial, Pameran, Saluran Komunikasi Non Personal, Saluran Komunikasi Personal, Website.

## PENDAHULUAN
Fesyen  merupakan  salah  satu  sektor  industri  kreatif  yang  ada  di  Indonesia.    Menurut  data  yang dikeluarkan  oleh  BPS  pada  tahun  2013  (gambar  1)  dari  15  subsektor  industri  kreatif,  fesyen  merupakan penyumbang Nilai Tambah Bruto terbanyak kedua sebesar 27%. Melalui data tersebut, dapat dikatakan bahwa
fesyen merupakan salah satu industri yang penting pada perkembangan industri kreatif di Indonesia.

## Gambar 1 Distribusi 15 Subsektor Ekonomi Kreatif dalam Nilai Tambah Bruto tahun 2013 Sumber: BPS, 2013
Adanya peluang bisnis yang baik pada bidang fesyen merupakan landasan didirikannya Perusahaan AIDEN  yang  memproduksi  tas  fesyen  berbahan  kulit  imitasi  dengan  ciri  khas monochromatic yang  lebih menonjolkan  warna  hitam  dan  putih.  Target  Market  Perusahaan  AIDEN  adalah  wanita  berusia  18-30  tahun dengan taraf hidup ekonomi menengah ke atas dengan kisaran harga antara Rp 180.000,000 – Rp 350.000,00. Tahun  2014  AIDEN  berhasil  menemukan  produk  dengan  desain  yang  unik  yaitu  satu  tas  menjadi  empat model yaitu “TWIXT” yang menjadi produk unggulan dari Perusahaan AIDEN.
Selama  menjalankan  usaha  ini,  banyak  kendala  yang  muncul  dan  harus  dihadapi.  Salah  satunya adalah  omzet  penjualan  yang  tidak  stabil  setiap  bulannya.  Hal  tersebut  menimbulkan  dampak  buruk  pada pencapaian  target  omzet  yang  ditetapkan  di  awal  bulan.  Upaya  Perusahaan  AIDEN  dalam  meningkatkan omzet  penjualan  belum  menunjukkan  hasil  yang  optimal.  Berbagai  cara  sudah  dilakukan  yaitu,  mengikuti pameran  setiap  bulannya,  melakukan  promosi  dengan  memanfaatkan  media  sosial  (BBM, Facebook , Instagram , Line ), pembuatan website , penjualan personal serta kerja sama dengan online store terkenal yaitu Berrybenka. Hal tersebut masih belum dapat mengatasi kendala yang dialami Perusahaan AIDEN.
Peneliti melakukan penelitian pendahulu (tabel 1) dengan mewawancarai empat informan mengenai product , place , promotion dan price dari Perusahaan AIDEN untuk dapat mengetahui penyebab permasalahan dari  omzet  penjualan  yang  tidak  stabil  setiap  bulannya.  Melalui marketing  mix tersebut  ditemukan  secara khusus adanya permasalahan pada sisi promosi yang kurang efektif pada penggunaan saluran komunikasi non pribadi (pameran) maupun dari segi saluran komunikasi pribadi ( website dan media sosial).
Table 1 Hasil wawancara penelitian pendahulu Informan 1 Informan 2 Informan 3 Informan 4 Product Produk bagus untuk kelas UKM. Produk memiliki variasi dan keunikan (TWIXT). Produk inovatif (TWIXT). Produk bagus karena unik (TWIXT). Price Harga sesuai karena produk unik (TWIXT). Harga sesuai dengan produk dan worth it. Harga sesuai dengan produk. Harga sesuai dengan produk. Place Saran buka toko. Saran buka toko. Saran buka toko. Lebih baik buka toko.
Promotion Promosi kurang menarik karena tidak diketahui konsumen. Promosi belum bisa diketahui masyarakat. Promosi tidak menarik sama sekali. Promosi masih kurang karena tidak menarik karena hanya memakai discount. Saluran Komunikasi Pribadi (website dan media sosial) Promosi dari media sosial dan website tidak efektif karena tidak kelihatan. Respon cepat, tapi masih tidak digunakan secara efektif untuk mempromosikan produk. Belum digunakan secara efektif. Tidak digunakan secara efektif untuk memasarkan produk. Saluran Komunikasi non Pribadi (pameran) Promosi dari pameran tidak menarik dan design pameran masih kurang menarik minat konsumen. Design store kurang dan promosi tidak kelihatan sama sekali. Promosi dari pameran masih sangat minim untuk menarik minat konsumen. Design store masih kurang dan promosinya masih terbatas sekali pada discount.

## Sumber: Lampiran B, C, D,
Menurut Kotler dan Keller (2013:486), dengan adanya saluran komunikasi, setiap perusahaan dapat memilih  sarana  yang  lebih  efisien  untuk  membawa  pesan  yang  ingin  disampaikan  kepada  konsumen,  sebab akan  menjadi  semakin  sulit  ketika  salurannya  terpecah-pecah.  Hal  tersebut  merupakan  nilai  penting  saluran komunikasi  bagi  suatu  perusahaan.  Selama  ini  Perusahaan  AIDEN  menggunakan  saluran  komunikasi  non personal melalui pameran dan saluran komunikasi personal melalui website dan media sosial. Banyak calon pembeli yang tidak mengetahui promosi AIDEN melalui ke dua saluran tersebut. Melalui hal tersebut, maka peneliti memilih mengevaluasi saluran komunikasi yang digunakan oleh Perusahaan AIDEN.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka peneliti mengambil topik “Evaluasi Saluran Komunikasi Pada  Perusahaan  AIDEN”.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengevaluasi  saluran  komunikasi Perusahaan AIDEN. Kontribusi dari penelitian ini adalah peneliti ingin mengetahui saluran komunikasi yang sesuai bagi Perusahaan AIDEN. Penggunaan Saluran Komunikasi yang tepat dapat mempermudah Perusahaan AIDEN  untuk  lebih  fokus  dalam  mengkomunikasikan  produknya  agar  dapat  menimbulkan  minat  beli konsumen pada produk yang ditawarkan

## LANDASAN TEORI

## Saluran Komunikasi
Kotler  dan  Keller  (2013:486)  menyatakan,  saluran  komunikasi  merupakan  sarana  yang  efisien digunakan  oleh  perusahaan  untuk  membawa  pesan  kepada  konsumen  akan  produk  yang  mereka  pasarkan. Fungsi  saluran  komunikasi  yaitu  untuk  mempermudah  perusahaan  agar  lebih  fokus  dalam  menyampaikan informasi  akan  suatu  produk  sehingga  menimbulan  keinginan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  pada produk tersebut.
Saluran  komunikasi  dibedakan  menjadi  dua  yaitu  saluran  komunikasi  pribadi  ( Personal Communication Channel ) dan saluran komunikasi non pribadi ( Non Personal Communication Channel ):
a. Saluran Komunikasi Pribadi ( Personal Communication Channel ) Melibatkan 2 orang atau lebih individual yang berkomunikasi secara langsung face to face , individual kepada  suatu  audiens  melalui  telepon  atau e-mail .  Cara  ini  efektif  karena  memungkinkan menyuguhkan  presentasi  personal  yang  dapat  memancing feedback langsung.  Secara  umum,  yang termasuk  dalam  indikator  saluran  komunikasi  pribadi  ini  adalah  pemasaran  langsung,  pemasaran interaktif, pemasaran dari mulut ke mulut dan penjualan personal.
b. Saluran Komunikasi non Pribadi ( Non Personal Communication Channel )
Komunikasi  diarahkan  ke  lebih  dari  satu  individual  termasuk  didalamnya  komunikasi  melalui  iklan atau  media,  promosi  penjualan,  acara  dan  pengalaman,  serta  hubungan  masyarakat  dan  publisitas. Menurut  Adisaputro  (2014:260),  terdapat  beberapa  indikator  dari  saluran  komunikasi  non  personal yaitu komunikasi melalui media, komunikasi melalui promosi penjualan, acara dan pengalaman, serta komunikasi melalui public relation . Promosi
Promosi  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  mengkomunikasikan  manfaat  dari produknya  dan  untuk  meyakinkan  konsumen  sasaran  untuk  membeli  produknya  (Herlambang,  2014:34). Menurut  Nugroho et.al (2015),  Promosi  mencerminkan  kegiatan-kegiatan  yang  mengkomunikasikan keunggulan  suatu  produk  dan  membujuk  konsumen  untuk  membelinya.  Promosi  merupakan  arus  informasi atau persuasi satu arah dan hanya dilakukan oleh satu organisasi atau individu tertentu (Farida et.al (2015). Bauran promosi Herlambang (2014:56) mengatakan, bauran promosi ( promotional mix ) adalah kombinasi strategi yang paling baik  dari  variabel-variabel  periklanan, personal  selling dan  alat  promosi  yang  lain,  yang  semuanya direncanakan  untuk  mencapai  tujuan  program  penjualan.  Menurut  Rahmawati  (2013),  bauran  promosi merupakan  arus  informasi  tentang  produk  dari  pemasar  sampai  kepada  konsumen  serta  alat  efektif  untuk berkomunikasi  dengan  para  pelanggan.  Tujuan  utama  dari  kegiatan  bauran  promosi  adalah  untuk menginfromasikan, mempengaruhi dan membujuk serta mengingatkan konsumen sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya (Yulianto et.al , 2015).
Secara  umum  bauran  promosi  terdiri  dari  8  model  komunikasi  utama  diantaranya  yaitu  iklan; promosi  penjualan;  acara  dan  pengalaman;  hubungan  masyarakat  dan  publisitas;  pemasaran  langsung; pemasaran interaktif; pemasaran dari mulut ke mulut; penjualan personal (Kotler dan Keller, 2013:478).

## Evaluasi Pemasaran
Menurut  Kotler,  Keller  (2013:640),  evaluasi  pemasaran  dilakukan  untuk  memastikan  perusahaan mencapai  tujuan  pada  penjualan,  target  laba  dan  tujuan  lain  yang  ditetapkan  dalam  rencana  diawal  tahun. Indikator yang digunakan dalam evaluasi pemasaran yaitu:
a. Analisis Penjualan - analisis ini mengukur dan mengevaluasi penjualan aktual yang terjadi dalam hubungannya dengan tujuan yang ditetapkan.
b. Analisis Pangsa Pasar – mencerminkan penjualan perusahaan sebagai persentase total penjualan terhadap pasar. Perusahaan yang memiliki pangsa pasar yang besar merupakan pemimpin pasar.
c. Analisis  Keuangan  –  analisa  rasio  beban  terhadap  penjualan  dalam  keseluruhan  kerangka  kerja keuangan untuk menentukan bagaimana dan dimana perusahaan dapat menghasilkan uang.
d. Analisis Efisiensi  –  analisis ini lebih membahas pada evaluasi tenaga penjualan, iklan, promosi dan distribusi agar dapat menekan efisiensi beban dan mencegah dampak dari beban pemasaran yang berlebihan.
Terdapat beberapa indikator lain yang dapat digunakan untuk melakukan evaluasi pemasaran yaitu:
a. Umpan Balik  –  Aurellia (2013)  mengatakan, umpan balik adalah  segala bentuk informasi  yang merupakan  balasan,  jawaban  atau  tanggapan  yang  diberikan  oleh  penerima  pesan  kepada pengirim pesan.
b. Minat Beli  –  minat beli merupakan sikap, minat dan tindakan yang dilakukan konsumen dalam proses pengambilan keputusan dan merencanakan pembelian terhadap sejumlah merek (Mulyadi et.al , 2015).
c. Informatif  –  Sitorus  (2014)  mengatakan,  informatif  merupakan  teknik  yang  dilakukan  dengan tujuan memberikan informasi, baik secara langsung maupun tidak langsung yang menggunakan media pendukung agar informasi dapat tersampaikan dengan baik kepada penerima pesan.
d. Efektivitas  –  efektivitas  merupakan  kemampuan  suatu  unit  untuk  mencapai  tujuan  yang diinginkan (Tandusan, 2015).
Pada  penelitian  indikator  evaluasi  pemasaran  yang  digunakan  yaitu  promosi,  analisis  penjualan, umpan  balik,  minat  beli,  informatif  dan  efektivitas.  Penelitian  ini  menggunakan  indikator  tersebut  di karenakan  indikator  tersebut  dapat  dijadikan  sebagai  tolak  ukur  atau  batasan  pada  daftar  pertanyaan wawancara untuk pengumpulan data yang dibutuhkan pada penelitian ini.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Subjek dan Objek Penelitian
Muleong  (2013:132)  mangatakan,  subjek  penelitian  merupakan  informan,  yang  memiliki  arti  orang yang  dimanfaatkan  untuk  memberikan  informasi  tentang  situasi  dan  kondisi  latar  penelitian.  Subjek  dalam penelitian ini adalah individu yang terlibat dalam perusahaan AIDEN sendiri yaitu rekan dalam satu project dan  konsumen  yang  membeli  produk  AIDEN.  Rekan  satu project yang  dipilih  adalah  Priscilla  yang merupakan CEO ( Chief Executive Officer ) dari AIDEN. Informan selanjutnya adalah penjual produk fesyen,
calon pembeli AIDEN, pembeli AIDEN yang pernah melakukan pembelian produk AIDEN baik dari saluran komunikasi pribadi atau saluran komunikasi non pribadi serta pakar yang merupakan fasilitator AIDEN pada semester VII.
Objek penelitian dideskripsikan sebagai hal yang menjadi titik perhatian dan atau sasaran dalam suatu penelitian  (Muleong,  2013:132).  Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  Perusahaan  AIDEN  yang  berlokasi  di Surabaya.

## Metode Pengumpulan Data
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualititatif  yang  menggunakan  analisis  deskriptif  terhadap  hasil pengumpulan  data  dari  eksplorasi  pada  sumber.  Metode  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  adalah sebagai berikut:

## a. Wawancara
Sugiyono  (2014:320)  mengatakan,  wawancara  semitersturktur  merupakan  wawancara  yang pelaksanaannya lebih bebas dibandingkan dengan wawancara terstuktur.

## b. Dokumentasi
Emzir  (2010:75)  mengatakan,  dokumen  ini  berhubungan  atau  dapat  mendukung  dari  kegiatan wawancara  dan observasi  berperan  serta. Dokumentasi  yang  digunakan pada penelitian  berupa  foto dokumentasi kegiatan wawancara.

## Validitas dan Reliabilitas
Menurut  Kuncoro  (2013:172),  validitas  merupakan  skala  pengukuran  yang  dikatakan  valid  jika melakukan apa yang seharusnya dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur. Reliabilitas merupakan konsistensi dan stabilitas dari suatu skor (skala pengukuran). Pada penelitian kualitatif, data yang ditemukan harus dicek keabsahannya, salah satu caranya  yaitu  menggunakan teknik triangulasi.  Triangulasi merupakan teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain (Moleong, 2010:330). Penelitian ini akan  menggunakan  triangulasi  dengan  sumber  data  yaitu  membandingkan  dan  mengecek  balik  derajat kepercayaan suatu informasi yang diperoleh melalui narasumber dalam penelitian.

## Tahapan Penelitian
Tahapan  penelitian  ini  yaitu  seleksi  informan,  membuat  janji,  melakukan  wawancara,  melakukan reduksi  data,  melakukan  triangulasi  hasil,  melakukan  pengolahan  data,  dan  yang  terakhir  pengambilan kesimpulan.

## Metode Analisis Data
Menurut  Emzir  (2010:129),  dalam  melakukan  analisis  data  kualitatif,  dapat  dilakukan  dengan  tiga  macam yaitu reduksi data dengan mempertajam, memilih, memilah, memfokuskan, dan menyusun data dalam suatu cara  di  mana  kesimpulan  akhir  dapat  digambarkan  dan diverifikasikan  dengan  jelas;  model  data  merupakan kumpulan informasi  yang dalam penelitian kualitatif berbentuk teks naratif;  serta  simpulan  yang merupakan bagian terakhir dari penelitian.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Saluran Komunikasi pada Perusahaan AIDEN
Saluran komunikasi yang saat ini diterapkan pada Perusahaan AIDEN adalah saluran komunikasi non personal melalui pameran dan saluran komunikasi personal melalui website dan media sosial. Menurut Kotler dan Keller (2013:486), dengan adanya saluran komunikasi, setiap perusahaan dapat memilih sarana yang lebih efisien untuk membawa pesan yang ingin disampaikan kepada konsumen, sebab akan menjadi semakin sulit ketika salurannya terpecah-pecah.
Saluran Komunikasi non personal melalui pameran diikuti AIDEN minimal satu kali dalam satu bulan. Beberapa pameran yang sudah AIDEN ikuti seperti Sunday Market , Wanderlust Market , Inacraft , Carsnival, dll.  Pada  saluran  komunikasi  personal,  AIDEN  memiliki website dengan domain www.aidenbag.com . Kemudian  media  sosial  yang  digunakan  AIDEN  melalui  instagram @aidenbag .  Akan  tetapi  dari  kedua saluran komunikasi personal ini masih kurang diperbaharui  mengenai promo atau barang baru yang AIDEN keluarkan. Tujuan pemasaran dari AIDEN sendiri adalah untuk mengkomunikasikan dan memasarkan produk ke konsumen sesuai dengan pendapat informan rekan project “saluran komunikasi personal dan non personal
itu sebetulnya sama aja di AIDEN, pokoknya tujuan kita itu adalah mengkomunikasikan produk, memasarkan produk  dan  menjual  produk  ke  konsumen”.  Dengan  melakukan  evaluasi  saluran  komunikasi,  hal  tersebut diharapkan  dapat  membantu  AIDEN  dalam  penggunaan  saluran  komunikasi  yang  tepat  untuk  digunakan kedepannya.

## Evaluasi saluran komunikasi non personal
Saluran  komunikasi  non  personal  merupakan  komunikasi  yang  diarahkan  pada  lebih  dari  satu individual termasuk didalamnya komunikasi melalui iklan atau media, promosi penjualan, acara, pengalaman, serta hubungan masyarakat dan publisitas. Saluran komunikasi non personal yang digunakan AIDEN selama ini  adalah  pameran.  Promosi  yang  dilakukan  AIDEN  seperti  potongan  harga  dan  diskon  ulang  tahun  lebih banyak diterapkan pada saat pameran. Promosi merupakan suatu kegiatan mengkomunikasian manfaat produk untuk  meyakinkan konsumen membeli  produk  tersebut (Herlambang, 2012:34).  Selama ini,  konsumen lebih menyukai  promosi  AIDEN  melalui  pameran.  Menurut  hasil  wawancara,  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi AIDEN  melalui  pameran  sudah  baik.  Promosi  potongan  harga  yang  diberikan  serta  promosi  yang  langsung mengkomunikasikan  produk  membuat  konsumen  lebih  tertarik  untuk  membeli  daripada  promosi  melalui gambar. Hal tersebut membuat konsumen menjadi lebih tertarik untuk melakukan pembelian terhadap suatu produk.
Minat  beli  merupakan  suatu  sikap,  minat  dan  tindakan  yang  dilakukan  konsumen  dalam  proses pengambilan keputusan serta merencanakan pembelian terhadap sejumlah merek (Mulyadi et.al , 2015). Minat konsumen  juga  sangat  dipengaruhi  oleh  manfaat  dari  suatu  produk,  promo  serta  harga  yang  ditentukan  oleh pemasar.  Menurut  hasil  wawancara,  terlihat  bahwa  konsumen  AIDEN  memiliki  minat  beli  tertinggi  pada pameran. Mereka lebih menyukai adanya potongan harga serta penjelasan langsung dari anggota AIDEN. Hal tersebut menimbulkan keputusan pembelian dari konsumen terhadap produk AIDEN melalui pameran. Menurut hasil  wawancara,  informan  yang  merupakan  pembeli  AIDEN  lebih  suka  menyampaikan  umpan  balik  pada pameran.  Hal  tersebut  terjadi  karena  informan  dapat  langsung  bertemu  dengan  anggota  AIDEN  serta  dapat langsung  memberikan  masukan  atau  kritik  mengenai  produk  atau  pelayanan  AIDEN  saat  mereka  berada  di pameran.
Suatu  analisis  yang  mengukur  dan  mengevaluasi  penjualan  aktual  yang  terjadi  dalam  hubungannya dengan  tujuan  yang  ditetapkan  merupakan  pengertian  dari  analisis  penjualan  (Kotler  dan  Keller,  2013:640). Penjualan  AIDEN  yang  terbesar  selama  ini  diperoleh  melalui  pameran  karena  banyak  konsumen  yang  lebih suka  melihat  produk  AIDEN  secara  langsung  daripada  melihat  di  media  sosial  atau website. Menurut  hasil wawancara, terlihat jelas bahwa penjualan terbesar AIDEN selama ini diperoleh melalui pameran. Selama ini penjulan AIDEN  yang  paling  efektif  diperoleh  melalui  pameran.  Banyak  pembeli  AIDEN  juga  senang ketika harus  bertatap  muka  secara  langsung  dengan  anggota  AIDEN  karena  mereka  mendapatkan  penjelasan  secara rinci serta dapat  melihat  produk AIDEN secara langsung.  Selama ini AIDEN sudah berhasil mencapai tujuan pemasaran  dan  mengkomunikasikan  produk  dari  saluran  komunikasi  non  personal.  Perusahaan  yang  dapat mencapai  tujuan  yang  telah  direncanakan  sebelumnya  dan  tercapai  dengan  baik  merupakan  perusahaan  yang efektif (Tandusan, 2015).  Menurut hasil wawancara, diketahui bahwa saluran komunikasi non personal sangat efektif  ketika  dijalankan.  Anggota  AIDEN  dapat  bertemu  langsung  dengan  konsumen  dan  bisa  menjelaskan produk secara langsung serta konsumen dapat mengetahui secara jelas bagaimana produk yang ditawarkan oleh anggota  AIDEN.  Hal  tersebut  membuat  tujuan  AIDEN  untuk  memasarkan  dan  mengkomunikasikan  produk telah  tercapai.  Dari  hasil  di  atas,  informan  merasa  pameran  merupakan  saluran  yang  paling  baik  diterapkan AIDEN  sekarang  ini  dan  menyarankan  agar  lebih  meningkatkan  penataan layout ketika  pameran  agar  lebih menarik lagi. Pendapat informan juga telah divalidasi dengan pendapat pakar.

## Evaluasi saluran komunikasi personal
Saluran  komunikasi  personal  merupakan  saluran  komunikasi  yang  melibatkan  2  orang  atau  lebih individu yang berkomunikasi secara langsung dan individu kepada audiens melalui telepon atau e-mail . Saluran komunikasi personal yang digunakan AIDEN selama ini adalah saluran komunikasi melalui website dan media sosial. Pada saluran komunikasi personal, AIDEN masih belum dapat  mengkomunikasikan produknya kepada konsumen.
Menurut hasil wawancara, dapat disimpulkan bahwa saluran komunikasi personal melalui website dan media sosial belum dapat mengkomunikasikan produk AIDEN. Informan mempermasalahkan media sosial dan website yang belum terdapat promosi dan hanya berisi gambar serta kurang menjelaskan produk AIDEN seperti detail produk.  AIDEN  sebaiknya  mulai  meningkatkan  promosi  serta detail mengenai  produk  pada  saluran
komunikasi  personal  agar  menimbulkan  keinginan  konsumen  untuk  membeli  produk.  Minat  beli  konsumen AIDEN  pada  saluran  ini  sangat  kecil  dan  tidak  stabil  karena  tidak  adanya  promosi  yang  membuat  konsumen kurang  tertarik.  Menurut  hasil  wawancara,  dapat  disimpulkan  bahwa  saluran  komunikasi  personal  yang digunakan  AIDEN  masih  kurang  baik  dalam  menimbulkan  minat  bagi  pembeli  produk  AIDEN.  Saluran  ini masih  kurang  menarik  minat  pembeli  untuk  memutuskan  produk  yang  akan  dibeli  karena  masih  kurang menjelaskan  dan  memaparkan detail produk  serta  tidak  adanya  promosi  yang  menarik  minat  bagi  konsumen untuk  mau  membeli  produk  AIDEN  juga  karena AIDEN  masih  baru  sehingga  masih  belum  terlalu  dipercaya oleh konsumen.
Tanggapan  dari  konsumen  AIDEN  tidak  pernah  disampaikan  melalui  saluran  ini  karena  sulit  untuk berkomunikasi  dengan  anggota  AIDEN. Menurut  hasil  wawancara,  dapat  disimpulkan  bahwa  umpan  balik melalui saluran komunikasi personal yang digunakan masih kurang efisien. Para informan merasa tidak nyaman jika tidak bertemu atau bertatap muka secara langsung dengan anggota AIDEN bahkan juga ada yang sungkan jika memberikan keluhan ketika barangnya tidak sesuai dengan harapan. Informatif merupakan informasi yang diberikan secara langsung maupun tidak langsung yang bersifat menerangkan maksud dari pengirim pesan agar dapat diterima dengan baik oleh penerima pesan (Sitorus, 2014). Menurut hasil wawancara, dapat disimpulkan bahwa  para  informan  merasa  sangat  penting  jika  saluran  komunikasi  personal  yang  AIDEN  gunakan memberikan  informasi  yang  jelas  bagi  pembeli  seperti detail produk,  harga,  dll.  Dari  segi  analisis  penjualan, informan  rekan project menyatakan  bahwa  penjualan  terbesar  AIDEN  selama  ini  melalui  saluran  komunikasi non personal. Bukan melalui saluran komunikasi personal. Hal tersebut dikarenakan masih kurangnya saluran komunikasi personal yang Perusahaan AIDEN jalankan. Menurut hasil wawancara membuktikan bahwa saluran komunikasi  personal  yang  AIDEN  jalankan  masih  belum  dapat  meningkatkan.  Masih  banyak  konsumen AIDEN  yang  lebih  memilih  saluran  komunikasi  non  personal  melalui  pameran  daripada  melalui website dan media sosial karena belum terlalu jelas informasi yang diberikan.
Saluran  komunikasi  personal  yang  digunakan  AIDEN  mendapat  respon  yang  kurang  baik  dari  para informan  dan  tidak  dapat  mencapai  tujuan  AIDEN  di  awal  yaitu  mengkomunikasikan  produk  dan  menjual produk ke konsumen. Efektivitas  merupakan kemampuan untuk mencapai tujuan suatu perusahaan yang telah direncanakan  sebelumnya  dengan  memanfaatkan  semua  unit  yang  ada  (Tandusan,  2015).  Pendapat  tersebut bertentangan  dengan  informan  lain  yang  merupakan  penjual  produk  fesyen.  Beliau  merasa  efektif  di  media sosial  karena  biaya  operasional  ketika  mengikuti  pameran  cukup  tinggi  dan  tidak  efisien.  Melalui  hasil wawancara,  dapat  disimpulkan  bahwa  saluran  komunikasi  personal  AIDEN  masih  belum  efektif,  padahal saluran  komunikasi  ini  merupakan  saluran  yang  efektif  jika  digunakan  dengan  baik  dan  benar.  Pendapat informan juga sudah tervalidasi oleh pakar.
Melalui  hasil  di  atas,  AIDEN  masih  belum  bisa  menjalankan  saluran  ini  dengan  baik  dan  benar, padahal saluran ini sangat efektif karena dapat menjangkau semua orang dan memiliki biaya operasional yang rendah serta memiliki efisiensi waktu yang lebih sedikit daripada pameran. Hal tersebut dapat dijadikan bahan pembenahan bagi AIDEN ke depannya untuk memaksimalkan saluran komunikasi personal agar dapat berjalan secara  efektif.  Maka  dari  itu,  AIDEN  harus  memberikan  sisi  informatif,  mulai  melakukan  promosi  serta menjalankan dan melakukan update secara berkala terhadap website dan media sosial.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  evaluasi  saluran  komunikasi  pada  Perusahaan  AIDEN,  diketahui  bahwa  saluran komunikasi  non  personal  melalui  pameran  merupakan  saluran  komunikasi  yang  paling  efektif  ketika digunakan oleh Perusahaan AIDEN. Melalui hasil penelitian juga diperoleh bukti bahwa pameran merupakan penyumbang penjualan tertinggi bagi Perusahaan AIDEN dari tanggapan informan rekan project dan laporan keuangan  laba  rugi).  Pada  saluran  komunikasi  personal,  kegunaan website dan  media  sosial  masih  belum efektif  dimana  informasi  yang  diberikan  AIDEN  melalui  ke  dua  media  ini  masih  belum  dapat  memberikan informasi  seperti  detail  produk,  harga,  cara  pembayaran,  cara  pengiriman  serta  promosi  yang  menarik  bagi konsumen.  Selain  itu website dan  media  sosial  AIDEN masih  belum  terlalu update ,  sehingga AIDEN  perlu lebih meningkatkan kegunaan dan lebih melakukan update secara berkala pada website dan media sosial agar dapat berjalan efektif bagi AIDEN.

## Keterbatasan dan Saran
Peneliti  menyarankan  kepada  Perusahaan  AIDEN  untuk  lebih  mengoptimalkan  kinerja  saluran komunikasi  personal  agar  dapat  menambah  volume  penjualan  serta  lebih  melakukan update secara  berkala pada website dan  media  sosial.  Pada  saluran  komunikasi  non  personal,  agar  lebih  menjaga  konsitensi mengikuti pameran minimal satu bulan sekali serta membenahi layout pameran yang disesuaikan dengan ciri khas AIDEN yaitu monochromatic . Perusahaan AIDEN juga disarankan untuk membuka toko agar konsumen dapat  dengan  mudah  menjumpai  koleksi  keluaran  terbaru.  Diharapkan  kedepannya  penelitian  selanjutnya lebih  megembangakan  informan  yang  tidak  hanya  berasal  dari  daerah  Surabaya  saja.  Tolak  ukur  yang digunakan diharapkan dapat divalidasi oleh pakar serta lebih dalam menggali jawaban dari informan.

## DAFTAR PUSTAKA
Adisaputro,  Gunawan.  (2014). Manajemen  Pemasaran  Analisis  Untuk  Perancangan  Strategi  Pemasaran . Edisi 1, Jilid Kedua. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.
Aurellia,  Frida  (2013).  ”Komunikasi  Interpersonal  Antara  Pelanggan  Dengan  Calon  Pelanggan  Dalam Merekomendasikan Event Organizer”. Journal E-Komunikasi. Vol 2, No 3.2014.
Emzir. (2010). Analisis Data: Metodologi Penelitian Kualitatif . Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Farida,  Warso,  &  Winarsih.  (2015).  “Effect  of  Location,  Promotion,  and  Employees  on  The  Decision  of Parents Students Applying For  Kids Fun in TK YBMI House Semarang”. Journal of  Management . Vol 1, No 1. 2015. Herlambang, Susatyo. (2014). Basic Marketing . Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Kotler, P dan Keller, K.L. (2013). Marketing Management . Edisis 14E. New Jersey: Pearson Education Upple Sadle River.
Kuncoro, Mudjarad. (2013). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi edisi empat . Erlangga. Muleong, Lexy J. (2013). Metode Penelitian Kualitatif . Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Mulyadi, Minarsih, & Hasiolan. (2015). “Analisis Pengaruh Iklan, Kepercayaan Merek dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli”. Journal of Management . Vol 1, No 1. 2015.
Nugroho, Haryono, & Minarsih. (2015). “Analisis Strategi Pemasaran Surety Bond Pada PT. Asuransi Raya Cabang Semarang Dengan Menggunakan Analisis SWOT”. Journal of Management , Vol 1, No 1, 2015.
Rahmawati, Nur. (2013). “Pengaruh Penggunaaan Celebrity Endorser dalam Iklan Sabun Mandi Lux Terhadap Perilaku Konsumen di Kelurahan Sungai Dama Samarinda”. Jurnal Ilmu Komunikasi. Vol 1, No 1. 2013.
Sitorus, Riris Cahyani Br. (2014). “Komunikasi  Informatif Sebagai Upaya Meminimalisir  Keberadaan Calo Dalam Pembuatan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP)”. Jurnal Ilmu Administrasi Negara. Vol 3, No 4. 2014.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: Alfabeta.
Tandusan, Chevy F. (2015). “Analisis Komparasi Efektivitas Penjualan Sebelum Dan Sesudah Menggunakan Video Marketing Online Talk Fusion Di Manado”. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen. Vol 3, No 2. 2015
Yulianto, Minarsih, & Haryono (2015). “Pengaruh Product Quality dan Promotion Mix Terhadap Repurchase Intention Atas Produk Kaca Dark Grey Pada PT. Real Glass Semarang”. Journal of Management , Vol 1, No 1. 2015.