## PENGARUH HARGA, PROMOSI, BUKTI FISIK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KE DYNASTY WATER WORLD GRESIK

## VENNY KARTIKA SARI
Progam Studi Manajemen Fakultas Ekonomi- Universitas Muhammadiyah Gresik Jl. Sumatra No. 101 GKB  Gresik 61121 Jawa Timur Indonesia

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, bukti fisik, dan kualitas layanan terhadap minat berkunjung ke Dynasty Water World Gresik. Adapun sampel penelitian ini terdiri dari 100  responden.  Variabel  independen  dalam  penelitian  ini  adalah  harga,  promosi,  bukti  fisik,  dan kualitas layanan, sedangkan variabel dependennya adalah minat berkunjung ke Dynasty Water World Gresik. Teknik analisis data  yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  promosi,  bukti  fisik,  dan  kualitas  layanan berpengaruh  secara  parsial  terhadap  minat  berkunjung,  sedangkan  variabel  harga  dinyatakan  tidak memiliki pengaruh  yang signifikan  terhadap  minat berkunjung berkunjung  ke Dynasty  Water World Gresik.
Kata kunci : Harga, Promosi, Bukti Fisik, Kualitas Layanan, Minat Berkunjung

## PENDAHULUAN
Semakin  berkembangnya  perekonomian  juga makin  meningkatkan  persaingan  diantara  para pelakunya,  salah  satunya  adalah  perusahaan. Karena  perusahaan  memiliki  tujuan  utama memaksimalkan laba, maka perusahaan berlomba- lomba untuk memperbaiki operasionalnya,  salah  satunya  adalah  aspek pemasaran. Aspek pemasaran diketahui sebagai suatu  pilar  utama  perusahaan  dalam  mencapai tujuannya, yakni memaksimalkan laba. Pemasaran  sering  digambarkan  sebagai  seni menjual  produk,  tetapi  orang  heran  ketika mereka  mendengar  bahwa  bagian  yang  paling penting  dari  pemasaran  adalah  bukan  penjual (Kotler dan Amstrong, 2014; 125).
Agar dapat berjalan sesuai dengan tujuan, maka  kegiatan  pemasaran  juga  perlu  dikelola dengan  baik,  hal  ini  dikenal  dengan  istilah manajemen pemasaran. Konsep bauran pemasaran  (Tjiptono,  2011;30)  mendefinisikan bauran  pemasaran  (Marketing  Mix)  adalah seperangkat  alat  pemasaran  yang  digunakan perusahaan  untuk  terus-menerus  mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran. Menurut Tjiptono  (2011;39)  bauran  pemasaran  jasa adalah terdiri dari yaitu Product (produk), Price (harga),  Place  (lokasi),  Promotion  (promosi), People  or  Participant  (penyedia  jasa/orang), Process  (proses  jasa),dan    Physical  Evidence (bukti fisik) .
Dynasty Water World merupakan perusahaan  yang  bergerak  dibidang.Pariwisata berupa wahana bermain air yang didirikan pada
Bulan  Maret  2016,  dari  konteks  tersebut, Dysnasty  Water  World  dapat  dikategorikan sebagai    perusahaan  jasa.  Menurut  Kotler (2009;  386)  Perusahaan  jasa  merupakan perusahan  yang  setiap  tindakan  atau  kinerja yang  ditawarkan  oleh  satu  pihak  ke  pihak  lain yang  secara  prinsip  tidak  berwujud  dan  tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan.
Sebagai  perusahaan,  tentu  saja  Dynasty  Water World  juga  melakukan  optimalisasi  aspek pemasarannya  dengan  memperhatikan  bauran pemasaran  jasa  seperti  yang  telah  diuraikan  di atas.  Terlebih  karena  Dynasty  Water  World masih  terbilang  sebagai  wahana  rekreasi  yang masih baru hadir di tengah-tengah Kota Gresik dan  sekitarnya.  Pada  mulanya  Dynasty  Water World  mematok  harga  Rp  50.000,-  untuk weekday  dan  Rp  75.000,-  untuk  weekend namun pada Bulan Juni manajemen menetapkan harga tiket masuk untuk hari biasa Rp  25.000  dan  Rp  45.000  untuk  hari  minggu, hari  libur  dan  hari  besar,  dengan  rata-rata jumlah  pengunjung  di  hari  biasa  adalah  300 pengunjung  dan  800  pengunjung  di  hari  libur atau  hari  besar,  maka  pendapatan  rata-rata Dynasty  Water  World  per  bulan  adalah  Rp 280.000.000,-.  s/d  Rp  300.000.000,-  Angka tersebut cukup tinggi untuk ukuran UKM yang belum  genap  setahun  menjalankan  usahanya. Data  omzet  pendapatan  per  bulan  Dynasty Water World dapat ditunjukan pada gambar di bawah ini :
Gambar  1.1  Data  Omzet  Maret  -  Agustus Tahun 2016
Data  di  atas  menunjukkan  bahwa  pada Bulan Maret 2016 yakni awal dibuka, Dynasty Water  World  mampu  meraup  pendapatan sebesar  Rp  255.000.000  kemudian  pada  Bulan April  turun  ke  angka  Rp  243.000.000  dan selanjutnya  pendapatan  pada  Bulan  Mei sebesar  Rp  249.750.000.  setelah  dilakukan perubahan  harga  yakni  dimulai  pada  Bulan Juni, omzet yang diperoleh mengalami peningkatan yang signifikan, yakni Rp 286.750.000.  kemudian  untuk  Bulan  Juli  dan Agustus,  omzet  perusahaan  mencapai  Rp 339.000.000 dan Rp 328.900.000.
Sebagai  perusahaan  yang  baru  saja berjalan,  Dynasty  Water  World  harus  giat melakukan  kegiatan  promosi.  Promosi  yang dilakukan melalui sosial media, serta tambahan fasilitas  di  hari  tertentu  seperti  event  mandi busa dan live music di hari libur dan hari besar. Dynasty Water World juga memiliki keunggulan  dari  segi  fisik,  yakni  wahana  yang lebih luas yang terdiri dari wahana air, wahana bermain  anak,  wahana  untuk  foto  dan  acara seperti  wedding,  dan  cafe.  Salah  satu  aspek yang  mendasar adalah  harga.  Engel (2008; 44) mendefinisikan  harga  sebagai  sejumlah  uang (ditambah  beberapa  produk)    yang  dibutuhkan untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari produk  dan  pelayanannya.  Para  pelanggan  di era modern ini cenderung lebih cerdas,  mereka tidak lagi memandang suatu produk berdasarkan  harga  yang  murah,  mereka mengetahui  esensi  harga,  sehingga  ungkapan “ada harga ada kualitas”.
Aspek
selanjutnya yang dapat dipertimbangkan oleh perusahaan adalah bentuk  fisik  yang  ada  di  wahana  tersebut.  jika wujud  fisik  memiliki  daya  tarik  yang  menjadi ciri  khas  sebuah  tempat,  maka  konsumen cenderung  penasaran  dan  ingin  berkunjung. Setelah  semuanya  dipertimbangkan  dengan baik,  maka  langkah  akhir  perusahaan  adalah berusaha  menjadi  pelayan  yang  baik  bagi
konsumen. Menurut Alma (2014; 61)
pengertian  physical  evidence  (bukti  fisik) merupakan  suatu  hal  yang  secara  turut mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk membeli  dan  menggunakan  produk  jasa  yang di  tawarkan.  Unsur-unsur  yang  termasuk didalam  sarana  fisik  antara  lain  lingkungan fisik,  dalam  hal  ini  bangunan  fisik,  peralatan, perlengkapan,  logo,  warna  dan  barang-barang lainya  yang  disatukan  dengan  service  yang diberikan  seperti  tiket,  sampul,  label,  dan  lain sebaginya.
Aspek  terakhir  yang  harus  diperhatikan adalah  kualitas  layanan.  Layanan  pelanggan meliputi aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu  dan  tempat,  termasuk  pelayanan pratransaksi, saat transaksi, dan pascatransaksi. Kegiatan
pratransaksi
akan turut mempengaruhi
kegiatan saat
dan pascatransaksi.  Oleh  karena  itu,  kegiatan pendahuluannya harus dilakukan sebaik mungkin  sehingga  konsumen  memberikan respons yang positif dan menunjukkan loyalitas yang tinggi (Tjiptono, 2011; 42).
Omset  yang  mengalami  perubahan  saat Dynasty  Water  World  memutuskan  untuk melakukan  perubahan  harga  tiket  masuk, menambahkan wahana, serta perubahan strategi promosi dengan layanan yang makin meningkat.  Selain  dampak  secara  parsial, peneliti juga tertarik untuk menganalisa apakah bauran  aspek  tersebut  juga  memiliki  dampak yang kuat terhadap minat berkunjung masyarakat  Gresik  ke  Dynasty  Water  World dan dimana minat berkunjung sangat berpengaruh terhadap harga,promosi,bukti fisik dan  kualitas  layanan  .  Oleh  karena  itu,,  maka peneliti  tertarik  untuk  mengambil  judul “Pengaruh  Harga,  Promosi,  Bukti  Fisik,  dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Minat  Berkunjung ke Dynasty Water World Gresik”.

## Landasan Teori Harga (Price)
Engel (2008; 44) mendefinisikan harga sebagai sejumlah  uang  (ditambah  beberapa  produk) yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya. Dari definisi  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  harga yang  dibayar  oleh  pembeli  sudah  termasuk layanan  yang  diberikan  oleh  penjual.  Banyak perusahaan  mengadakan  pendekatan  terhadap penentuan  harga  berdasarkan  tujuan  yang hendak  dicapainya.  Adapun  tujuan  tersebut dapat berupa meningkatkan penjualan, mempertahankan
market share,
mempertahankan  stabilitas  harga,  mencapai laba maksimum dan sebagainya.

## Promosi (Promotion)
Suatu produk yang memiliki kualitas tinggi dan harga  yang  murah,  namun  tidak  dikenal  oleh pasar  maka  segala  kelebihan  atribut  yang dimiliki produk tersebut menjadi sia-sia. Usaha untuk  mengenalkan  produk  kepada  pasar  yaitu dilakukan  strategi  promosi.  Konsep  yang dipakai  untuk  mengenalkan  produk  yaitu promotion  mix,  kegiatan-  kegiatan  yang mengkombinasikan  keunggulan  produk  dan menunjuk  konsumen  untuk  membeli  (Swastha dan Handoko, 2014; 28).

## Bukti Fisik ( Physical Evidence)
Menurut  Alma  (2013; 61) pengertian  physical evidence  (bukti  fisik)  merupakan  suatu  hal yang  secara  turut  mempengaruhi  keputusan konsumen  untuk  membeli  dan  menggunakan produk  jasa  yang  ditawarkan.  Unsur-unsur yang termasuk didalam sarana fisik antara lain lingkungan fisik, dalam hal ini bangunan fisik, peralatan,  perlengkapan,  logo,  warna  dan barang-barang  lainya  yang  disatukan  dengan service  yang  diberikan  seperti  tiket,  sampul, label,  dan  lain  sebaginya.  Alma  (2013;  63) mengemukakan  bahwa  perusahaan  melalui tenaga  pemasaranya  menggunakan  tiga  cara dalam mengelola bukti fisik yang strategis.

## Kualitas Layanan
Menurut Tjiptono (2011; 42) dalam sektor jasa, layanan  pelanggan  dapat  diartikan  sebagai kualitas  total  jasa  yang  dipersepsikan  oleh pelanggan. Layanan pelanggan pada pemasaran jasa  lebih  dilihat  sebagai  hasil  (outcome)  dari kegiatan  distribusi  dan  logistik,  di  mana pelayanan  diberikan  kepada  konsumen  untuk mencapai kepuasan. Layanan pelanggan meliputi aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu  dan  tempat,  termasuk  pelayanan pratransaksi, saat transaksi, dan pascatransaksi.
Kegiatan pratransaksi akan turut mempengaruhi kegiatan saat
dan pascatransaksi.

## Minat Berkunjung
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2013;  183), mendefinisikan minat berkunjung adalah sebuah  perilaku  konsumen  dimana  konsumen mempunyai  keinginan  dalam  berkunjung  ke suatu  tempat,  berdasarkan  pengalaman  dalam memilih,  menggunakan  dan  mengkonsumsi atau  bahkan  menginginkan  suatu  produk. FaktorFaktor  yang  mempengaruhi  minat  beli konsumen  berhubungan  dengan  perasaan  dan emosi,  bila  seseorang  merasa  minat  membeli, ketidakpuasan biasanya menghilangkan minat.

## Gambar 1.1 Rerangka Berpikir

## METODE PENELITIAN
Menurut  Indrianto  dan  Supomo  (2012;  92) populasi  adalah  sekelompok  orang,  kejadian atau segala sesuatu yang mempunyai karakteristik tertentu. Populasi yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  pengunjung Dynasty  Water  World  Gresik.Sampel  adalah bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki oleh populasi (Indiantoro dan Supomo; 2012;  92).  Teknik  pengambilan  sampel  dalam penelitian  ini  dengan  menggunakan  Purposive Sampling.  menurut  (Indiantoro  dan  Supomo; 2012;  94)    purposive  sampling  adalah pengambilan  anggota  sampel  dari  populasi berdasarkan  kriteria  tertentu.  Adapun  kriteria yang dimaksud adalah:
1. Responden merupakan pengunjung Dynasty Water World Gresik.
2. Responden berusia minimal 17 tahun
3. Pendidikan  terakhir  responden  minimal SMP Ukuran sampel ditentukan dengan kriteria
Ferdinand  dalam  Arianto  (2013;  299)  yang mengungkapkan bahwa dalam penelitian multivariate  (termasuk  yang  menggunakan analisis  regresi  multivariate)  besarnya  sampel ditentukan sebanyak 25 kali variabel independen.

## HASIL PENELITIAN
Uji Validitas
1. Variabel Harga (X1)
Tabel  1.1  Hasil  Uji  Validitas  Instrumen
Pertanyaan Butir Pertanyaa n r Hitun g r Tabe l Keteranga n X1.1 0,864 0,195  Valid X1.2 0,873 0,195  Valid X1.3 0,934 0,195  Valid
2. Variabel Promosi (X2)
Tabel  1.2  Hasil  Uji  Validitas  Instrumen Pertanyaan Variabel Promosi (X2)
Butir Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan X2.1 0,926 0,195 Valid X2.2 0,918 0,195 Valid X2.3 0,745 0,195 Valid
3. Variabel Bukti Fisik (X3)
Tabel  1.3  Hasil  Uji  Validitas  Instrumen Pertanyaan Variabel Bukti Fisik (X3)
Butir Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan X3.1 0,645 0,195 Valid X3.2 0,877 0,195 Valid X3.3 0,799 0,195 Valid
4. Variabel Kualitas Layanan (X4)
Tabel  1.4  Hasil  Uji  Validitas  Instrumen Pertanyaan Variabel Kualitas Layanan (X4)
Butir Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan X4.1 0,895 0,195 Valid X4.2 0,933 0,195 Valid Tabel 1.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Pertanyaan Variabel Minat Berkunjung (Y) Uji Reliabilitas Tabel 1.6 Hasil Uji Reliabilitas
Berdasarkan  tabel  1.6  menujukan  bahwa  nilai Cronbach’s  Alpha lebih  besar  dari  0,60. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa alat  ukur  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah reliabel.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Gambar 1.2 Diagram Uji Normalitas
Dari gambar 1.2 dapat diketahui bahwa PP plot standardized  residual  menunjukan  titik-titik menyebar  di  sekitar  garis  dan  mengikuti  garis diagonal  yang  juga  menunjukan  pola  data berdistribusi  normal.  Berdasarkan  hal  tersebut maka  disimpulkan  bahwa  data  distribusi normal.
Uji Multikolinearitas Tabel 1.7 Koefisien Tolerance Value Dan VIF Masing-Masing Variabel
Variabel Bebas Tolera nce Value VI F Keterangan Harga (X1) 0,906 1,1 04 Nonmultikoli nieritas Promosi (X2) 0,543 1,8 04 Nonmultikoli nieritas Bukti Fisik (X3) 0,506 1,9 77 Nonmultikoli nieritas Kualitas Layanan (X4) 0,987 1,0 14 Nonmultikoli nieritas Berdasarkan tabel 1.7 hasil
uji multikolinearitas di atas, dapat diketahui bahwa nilai Tolerance  Value dan  VIF  dari  variabel bebas  adalah  lebih  besar  0,10  dan  lebih  kecil dari  10  dan  dinyatakan  tidak  terjadi  gejala multikolinearitas  dalam  perasamaan  regresi, sehingga dapat disimpulkan bahwa uji multikolinearitas terpenuhi. Uji Autokorelasi Tabel 1.8 Nilai Durbin Watson Nilai Keterangan Durbin Watson 2,102 Tidak ada autokorelasi
Berdasarkan  tabel  1.8  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  Durbin  Watson  2,102  terletak antara  batas  atas  du  (1,76  )  dan  4-du  (2,24). Berdasarkan kriteria du≤ d ≤ 4 – dL maka (1,76
Butir Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan Y1 0,947 0,195 Valid Y2 0,880 0,195 Valid
< 2,102 < 2,24). Maka dapat di simpulkan tidak terdapat autokorelasi pada model regresi ini.

## Uji Heteroskedastisitas
Gambar 1.3 Hasil Uji Heterokedastisitas
Berdasarkan gambar 1.3 dapat diketahui bahwa plots menyebar di kanan dan kiri angka 0 pada sumbu  x  atas  serta  di  bawah  angka  0  pada sumbu  y.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa uji heterokedastisitas tidak terpenuhi.

## Uji Regresi Linear Berganda
Analisis Regresi Linier Berganda Y = -2,070 + 0,117 X1 + 0,709 X2 + 0,664 X3 + 0,144 X4 + e
Tabel 1.9
Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 1.10 Hasil Koefisien Determinasi (R 2 )
R R Square Adjuste d R Square Std. Error  of the Estimate 1 .818(a) .670 .656 .42929 1. Dilihat  dari  tabel  4.21,  hasil  Adjusted  R
Square = 0,656 dapat dikatakan perubahan variabel  dependen  Minat  Berkunjung  (Y) sebesar  65,5%  disebabkan  oleh  variabel Harga  (X1)  ,  Promosi  (X2)  ,  Bukti  Fisik (X3)  ,  Kualitas  Layanan  (X4),  sedangkan
34,4%  disebebkan  oleh  faktor  lain  yang tidak ada dalam model ini.
2. R  squere  sebesar  0,  670  artinya  variabel terhadap  variabel  Harga  (X1)  ,  Promosi (X2) , Bukti Fisik (X3) , Kualitas Layanan (X4)  mampu  menjelaskan  variabel  Minat Berkunjung  (Y)  sebesar  67%  sisanya sebesar  33%  disebabkan  oleh  faktor  lain yang tidak ada dalam model ini.
3. R  0,818  artinya  kuatnya  hubungan  antar variabel  independen  (X)  bersama-sama terhadap variabel (Y) yaitu 8,18%.
Uji Hipotesis
Uji Parsial (Uji t) Tabel 1.11 Hasil Uji Parsial (Uji t)
Uji Simultan (Uji F) Tabel 1.12 Hasil Uji Simultan (Uji F)
Pada F tabel didapat angka sebesar 2,70. Ini berarti  F  hitung  >  F  tabel  (48,203  >  2,70). Maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima  dapat diartikan  bahwa  variabel  Harga  (X1),  Promosi (X2),  Bukti  Fisik  (X3),  dan  Kualitas  Layanan (X4) secara bersama-sama (simultan)
berpengaruh terhadap minat berkunjung.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dalam penelitian  ini  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut :
1. Harga  tidak  mempunyai  pengaruh  secara parsial  terdapat  minat  berkunjung  di Dynasty  Water  World Gresik.  Semakin tinggi  harga  yang  ditetapkan  maka semakin sedikit minat berkunjung.
2. Promosi  mempunyai  pengaruh  signifikan secara  parsial  terhadap  minat  berkunjung di Dynasty  Water  World Gresik.  Semakin sering melakukan promosi , maka semakin banyak/meningkat  pula  minat  berkunjung di Dynasty Water World Gresik.
3. Bukti Fisik mempunyai pengaruh signifikan  secara  parsial  terhadap  minat
berkunjung  di Dynasty  Water  World
Gresik.  Semakin baik  kondisi fisik sebuah tempat,  maka  semakin  banyak/meningkat pula  minat  berkunjung  di Dynasty  Water World Gresik.
4. Kualitas  Layanan  mempunyai  pengaruh signifikan  secara  parsial  terhadap  minat berkunjung  di Dynasty  Water  World
Gresik.  Semakin  baik  kualitas  yang diberikan  penyedia  jasa,  maka  semakin meningkat  pula  minat  berkunjung  di Dynasty Water World Gresik.
5. Hasil uji hipotesis melalui uji simultan (F) menyatakan  bahwa  harga,  promosi,  bukti fisik,  dan  kualitas  layanan  mempunyai pengaruh signifikan secara simultan terhadap  minat  berkunjung  di Dynasty Water World Gresik.
Berdasarkan  hasil  analisis,  pembahasan dan  kesimpulan  penelitian,  maka  saran-saran dari  peneliti  yang  dapat  diberikan  adalah sebagai berikut :
Bagi perusahaan :
1. Harga  :  Pihak  manajemen Dynasty  Water World Gresik agar  terus  meningkatkan usaha  agar  memperoleh  keuntungan  yang diharapkan dan memperhatikan perbandingan harga dengan pesaing, kemudian  memberikan  harga  khusus sebagai harga promosi, serta tetap mengupayakan agar harga yang ditetapkan dapat  terjangkau  oleh  konsumen.  Karena penelitian ini membuktikan bahwa Semakin  tinggi  harga  yang  ditetapkan maka semakin sedikit minat berkunjung.
2. Promosi  :  Pihak  manajemen Dynasty Water World Gresik juga diharapkan dapat melakukan  aktivitas  promosi  yang  lebih baik melalui media cetak,elektronik,ataupun  program-program promosi  lainnya,  sehingga  melalui  media sosial  yang  saat  ini  sedang booming . Semakin sering melakukan promosi , maka semakin  banyak/meningkat  pula  minat berkunjung  di Dynasty  Water  World
Gresik.
3. Bukti Fisik : Dari aspek lingkungan , pihak manajemen Dynasty  Water  World Gresik
diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan,  ketersediaan  infrastruktur pendukung dan penerangan yang memadai,  karena  hasil  penelitian  ini membukikan  .  Semakin  baik  kondisi  fisik sebuah tempat,
maka semakin banyak/meningkat  pula  minat  berkunjung di Dynasty Water World Gresik.
4. Kualitas  Layanan  :  Pihak  manajemen Dynasty Water World Gresik juga diharapkan  dapat  meningkatkan  kualitas
layanan  bagi  pengunjungnya,  karena  hasil penelitian ini mampu membuktikan bahwa Semakin  baik  kualitas  yang  diberikan penyedia  jasa,  maka  semakin  meningkat pula  minat  berkunjung  di Dynasty  Water World Gresik.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma.  2013. Manajemen  Pemasaran  dan pemasaran Jasa . Bandung. Alfabeta. Engel, F. James; Roger D. Blackwell; Paul W.
Miniard.  2008. Perilaku  Konsumen . Jakarta: Binarupa Aksara.
Ghozali,  Imam.  2013. “Aplikasi  Analisis
Multivariate dengan
Program SPSS”. Semarang  :  Badan  Penerbit Undip.
Helmawati,  Triana  dan  Handayani,  Siti  D. 2013. Pengaruh  Kualitas  Layanan Terhadap  Minat  Kunjungan  Ulang Yang  Dimediasi  Oleh  Kepuasan Pasien  Di  Klinik  Rumah  Zakat
Yogyakarta . Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Hurriyati,  Ratih.  2005. Bauran  Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Bandung CV. Alvabeta.
Kotler,  Phiplip  &  Gary  Amstrong.  2014. Prinsip-prinsip pemasaran . Edisi 15.
Jilid I. Penerbit Erlangga. Jakarta. Kotler,  P  dan  Keller,  K.L.  2013. Manajemen Pemasaran .  Jilid  Ke  1.  Edisi  13
Jakarta : Erlangga. Nur,  Indriantoro  dan  Bambang  Supomo.  2014. Metodologi Penelitian Bisnis . Yogyakarta: BPFE
Ramanda,  Siti  Meutia.  2013 .  Pengaruh
People, Process, dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Elnusa Petrofin Padang . Universitas Tamansiswa Padang Saradisa,  Catrina  Nora.  2012. Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi, dan kualitas Layanan
terhadap Kepuasan  Pelanggan .  Jurnal  Ilmu dan  Riset  Manajemen  Volume  4, Nomor  11,  November  2015.  Sekolah Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indonesia (STIESIA)
Swastha,  Basu  dan  T  Hani  Handoko.  2014. Manajemen  Pemasaran  (Analisis
Perilaku Konsumen) . BPFE.
Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandy.  2011. Strategi  Pemasaran . Edisi  kedua.Penerbit  Andi  Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2012. Pemasaran Jasa . Bayu
Media Publishing. Yogyakarta.
Widyanti,  Arti.  2015.
Analisis  Kualitas
Layanan, Harga, dan Lokasi Terhadap  Keputusan  Pembelian  di Kedai CS Warung Kopi Mendungan Kartasur .