## NurseLine Journal

## Vol. 1 No. 1 Mei 2016 ISSN 2540-7937

## ABSTRAK
Keterampilan teknis medis semata tidak cukup untuk memberi pelayanan yang memuaskan pasien, dibutuhkan komunikasi yang baik antara tenaga kesehatan atau perawat dengan pasien. Komunikasi efektif mencakup komunikasi verbal dan nonverbal. Tujuan penelitian adalah mengetahui hubungan komunikasi perawat dengan tingkat kepuasan pasien yang dirawat di  Ruang Kana  RS Gatoel  Mojokerto. Jenis  penelitian adalah  analitik korelasi dengan menggunakan cross sectional design. Variabel independen yaitu komunikasi perawat. Populasi yaitu semua pasien di Ruang Kana RS Gatoel Mojokerto sebanyak 54 pasien. Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah simple  random  sampling .  Instrumen  yang digunakan adalah kuisioner. Analisis data menggunakan uji Chi square . Hasil penelitian menunjukkan  sebagian  besar  komunikasi  perawat  adalah  baik  sebanyak  29  responden (60,4%)  dan  sebagian  besar  pasien  puas  terhadap  komunikasi  perawat  sebanyak  32 responden (66,7%). Berdasarkan uji Chi square diperoleh hasil perhitungan dengan nilai signifikan p value = 0,000 sedangkan alfa = 0,05 yang berarti ada hubungan komunikasi perawat dengan kepuasan pasien di Ruang Kana RS Gatoel Mojokerto. Pasien mengatakan puas dengan komunikasi verbal dan nonverbal perawat yang baik, hal ini disebabkan karena pendekatan dan perilaku perawat yang sopan, serta sentuhan perawat melaksanakan asuhan keperawatan yang menyebabkan pasien puas. Tenaga kesehatan atau perawat perlu cepat tanggap terhadap setiap persoalan yang timbul pada jasa pelayanan keperawatan khususnya komunikasi  verbal dan  nonverbal  perawat dalam  memberikan  kepuasan kepada  pasien dan mencari alternatif pemecahannya.

## ABSTRACT
Medical technical skills alone are not sufficient to provide satisfactory service patient, it takes  good  communication  between  health  workers  or  nurses  with  patients.  Effective communication includes verbal and nonverbal  communication effectively. The aim of this study knowing nurse communication relationship  with the level of satisfaction of patients treated in the room Kana Gatoel Hospital Mojokerto. This type of research is an analytic correlation with the study design was cross-sectional design. Independent vari- ables nurse communication. The populations are all patient populations Kana Gatoel Hospital Mojokerto as many as 54 patients. The sampling technique used is the type of probability  sampling  simple  random  sampling.  This  study  was  conducted  on  13  July

## HUBUNGAN KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN YANG DIRAWAT DI RUANG KANA RUMAH SAKIT GATOEL
( COMMUNICATION  RELATIONSHIP  WITH  NURSE  PATIENT  SATISFACTION  THAT
TREATED IN ROOM KANA GATOEL HOSPITAL )

## Darsini
Stikes Insan Cendekia Medika Jombang Jl. Kemuning No. 57A Jombang 61411 e-mail: darsiniwidyanto4@gmail.com

## Keywords:
Communications Nurses Satisfaction Patient

## Kata kunci:
Komunikasi
Perawat Kepuasan Pasien
until 3 August 2015 in room Kana Gatoel Hospital Mojokerto. The instrument used was a questionnaire. Data is processing by means of editing, coding, scoring, and tabulat- ing. Data were analyzed using chi square test. The results showed the majority of nurses is good communication as many as 29 respondents (60.4%) and the majority of patients satisfied with nurse communication as many as 32 respondents (66.7%). Based on Chi square test results obtained  with the calculation of significant value  p value = 0.000 while alfa = 0.05, which means there is a communication link nurse with patient satis- faction in Kana Gatoel Hospital Mojokerto. Patients say satisfied with verbal and non- verbal communication  of nurses  is good,  it is  because the  approach and  behavior of nurses were polite, and touch of the nurse implementations nursing care led to patient satisfaction.  The  health  worker  or  nurse  needs  to  quickly  respond  to  any  issues  that arise in the nursing care services, especially verbal and nonverbal communication of nurses in giving satisfaction to the patient and seek alternative solutions.

## PENDAHULUAN
Dalam  era  globalisasi  di  bidang  jasa pelayanan  rumah  sakit  menjadi  sangat  tajam persaingan  di  antara  rumah  sakit  swasta  maupun pemerintah baik secara domestik ataupun internasional atau global. Untuk tercapainya asuhan keperawatan profesional diperlukan suatu pendekatan yang disebut proses keperawatan. Proses keperawatan adalah suatu metode  sistematis  dimana  suatu  konsep  diterapkan dalam  praktek  keperawatan  (Johnson,  2003). Kepuasan  atau  ketidakpuasan  adalah  respon pelanggan  terhadap  evaluasi  ketidaksesuaian ( disconfirmation ) yang dipersepsikan antara harapan awal dan kinerja aktual yang dirasakan. Komunikasi keperawatan  adalah  penggambaran  terjadinya interaksi  antara  perawat  dengan  klien  dalam  upaya pemenuhan kebutuhan klien. Sebagaimana diketahui bahwa klien sering sekali menuntut pelayanan yang paripurna. Fakta menunjukkan bahwa keterampilan teknis  medis  semata  tidak  cukup  untuk  memberi pelayanan  yang  memuaskan  klien,  dibutuhkan komunikasi yang baik antara tenaga kesehatan atau perawat dengan klien. Komunikasi efektif mencakup komunikasi  verbal  efektif  dan  nonverbal  efektif. Komunikasi  verbal  adalah  komunikasi  yang menggunakan  bahasa.  Keuntungan  komunikasi kebahasaan yang dijalin secara lisan, dengan cara tatap muka memungkinkan tiap individu untuk berhubungan secara  langsung.  Sedangkan  komunikasi  nonverbal adalah komunikasi yang tidak menggunakan bahasa lisan atau tulisan. Seorang klien yang tidak puas akan menghasilkan sikap atau perilaku tidak patuh terhadap seluruh  prosedur  keperawatan  dan  prosedur  medis misalnya dan akhirnya klien akan meninggalkan rumah sakit  dan  mencari  jasa  pelayanan  yang  bermutu  di tempat lain (Tjiptono, 2009).
Berdasarkan survei badan PPSDM kesehatan
Indonesia  tahun  2013  jumlah  perawat  di  Indonesia sebanyak 60.701, sedangkan di Jawa Timur terdapat 5.866 perawat (Kemenkes RI, 2010). Tiga puluh lima sampai dengan empat puluh persen pasien tidak puas berkomunikasi dengan dokter dan perawat, aspek yang paling  membuat  ketidakpuasan  adalah  jumlah  dan jenis informasi yang diterima. Kurangnya komunikasi antara  staf  rumah  sakit  dengan  pasien  merupakan salah satu alasan keluhan umum pasien di rumah sakit. Pasien sering tidak puas dengan kualitas dan jumlah informasi yang diterima dari tenaga kesehatan (Bart Smet,  2003).  Dalam  penelitian  Anderson  (2009) mendapatkan bahwa jumlah informasi yang diberikan oleh  perawat  kepada  pasien  rata-rata  18  jenis informasi  untuk  diingat,  ternyata  hanya  mampu mengingat 31%. Ley dan Spelman (2005) menemukan bahwa  lebih  dari  60%  yang  diwawancarai  setelah bertemu  dengan  dokter dan  perawat  salah  mengerti tentang instruksi yang diberikan kepada mereka. Hal ini disebabkan oleh kegagalan profesional kesehatan dalam  memberikan  informasi  yang  lengkap, penggunaan  istilah-istilah  medis  yang  sulit  untuk dimengerti dan banyaknya instruksi yang harus diingat oleh pasien.
Sebuah studi pembahasan tentang tiga puluh lima tipe-tipe  pasien yang berbeda  menunjukkan 8- 82%  pasien  yang  tidak  puas.  Menurut  Ley  yang dikutip oleh Bart Smet menyatakan bahwa pasien tidak puas dengan aspek komunikasi dari pertemuan klinis dan  nampaknya  memberi  informasi  saja  tidaklah cukup. Mereka harus diberitahu dalam cara sehingga dapat mengerti dan mengingatnya. Karena kurangnya umpan balik dalam bentuk pertanyaan dan komentar dari pasien sehingga sukar bagi para tenaga kesehatan untuk memperbaiki komunikasi (Bart Smet, 2003).
Berdasarkan  studi  pendahuluan  yang  telah dilakukan di Rumah Sakit Gatoel Mojokerto di ruang rawat inap Kana pada tanggal 8 Juli 2015, diketahui
bahwa  terdapat 14  pasien.  Pada komunikasi  verbal didapatkan  bahwa  komunikasi  baik  5  responden (35,7%), komunikasi cukup 6 responden (42,8%) dan komunikasi kurang 3 responden (21,4%). Sedangkan pada  tingkat  kepuasan  pasien  menunjukkan  bahwa terdapat 9 pasien (64,3%) yang merasa kurang puas dengan  komunikasi  verbal  dan  nonverbal  yang dilakukan oleh perawat.
Kepuasan  pasien  menjadi  bagian  integral dalam  misi  dan  tujuan  profesi  keperawatan  karena semakin meningkatnya intensitas kompetisi global dan domestik,  serta  berubahnya  preferensi  dan  perilaku dari pasien untuk mencari pelayanan jasa keperawatan yang  lebih  bermutu  (Tjiptono,  2009).  Di  dalam tahapan-tahapan  proses  keperawatan  tidak  terlepas dari  penggunaan  komunikasi  perawat  baik  verbal maupun  non  verbal.  Di  sisi  lain,  penyebab  sumber ketidakpuasan  pasien  sering  disebabkan  karena kurangnya  komunikasi  verbal  dan  nonverbal  yang terjadi antara perawat dengan pasien. Oleh karena itu pengukuran  kepuasan  pasien  terhadap  komunikasi terapeutik  verbal  dan  nonverbal  perawat  akan bermanfaat  dalam  memonitor  dan  meningkatkan kualitas  pelayanan  kesehatan,  khususnya  untuk meningkatkan  pelayanan  keperawatan.  Komunikasi merupakan  model  yang  efektif  dan  penting  dalam bidang  pelayanan  keperawatan  karena  merupakan dasar bagi perawat untuk membina hubungan inter- personal dengan pasien dan keluarga. Dengan adanya komunikasi  yang  memungkinkan  perawat  untuk menyampaikan  dan  menerima  pesan  dari  pasien sehingga kegiatan perawatan dapat berjalan dengan baik  (Eviana,  2005).  Komunikasi  mencakup pengertian yang lebih luas dari sekedar wawancara. Setiap  bentuk  tingkah  laku  mengungkapkan  pesan tertentu,  juga  merupakan  sebentuk  komunikasi. Perawat dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan dan kepuasan pasien dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan pasien meningkat (Tjiptono, 2009).
Dalam kaitan  antara efektifitas  komunikasi verbal  dan  non  verbal  perawat  terhadap  tingkat kepuasan pasien maka sangat diperlukan ketrampilan berkomunikasi perawat. Ketrampilan berkomunikasi bukan merupakan kemampuan yang kita bawa sejak lahir dan juga tidak akan muncul secara tiba-tiba saat kita  memerlukannya.  Ketrampilan  tersebut  harus dipelajari  dan  dilatih  secara  terus  menerus  melalui kemampuan  belajar  mandiri,  penyegaran  dan pelatihan.  Solusi  ini  dapat  dijadikan  pilihan  karena bertujuan  membantu  tenaga  kesehatan  profesional termasuk  perawat  belajar  memperbaiki  penampilan kerja guna memberikan pelayanan keperawatan yang
berkualitas. Belajar mandiri, penyegaran dan pelatihan terutama  berhubungan  dengan  upaya  untuk mendapatkan  pengetahuan,  sikap  dan  ketrampilan yang diperlukan (Sullivan, 2005).

## METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  analitik  korelasi dengan  menggunakan  rancangan  penelitian  adalah cross sectional design . Variabel independen penelitian ini  yaitu  komunikasi  perawat.  Populasi  dalam penelitian ini yaitu semua pasien yang berada di ruang Kana  Rumah  Sakit  Gatoel  Mojokerto  sebanyak  54 pasien. Sampel penelitian ini sebagian pasien di ruang Kana  Rumah  sakit  Gatoel  Mojokerto  sebanyak  48 pasien.  Teknik sampling yang  digunakan  dalam penelitian adalah simple random sampling . Kriteria inklusi  merupakan  subjek  penelitian  yang  sesuai dengan  karakteristik  sebagai  responden  penelitian: pasien  yang  ada  di  ruang  rawat  inap  Kana,  pasien yang  sudah  dirawat  minimal  3  hari,  pasien  yang bersedia  diteliti,  dan  menandatangai  lembar persetujuan  responden.  Kriteria  eksklusi  meliputi: pasien yang koma atau tidak sadar, pasien yang tuna rungu, dan tuna wicara.
Penelitian ini dilakukan pada tanggal 13 Juli sampai dengan 3 Agustus 2015 di ruang Kana Rumah Sakit  Gatoel  Mojokerto.  Teknik  pengumpulan  data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1) peneliti mengurus  perizinan  surat  pengantar  penelitian  di STIKES ICME Jombang; 2) mengurus perizinan surat pengantar  penelitian  kepada  Kepala  Rumah  Sakit Gatoel;  3)  menentukan  responden  sebagai  subjek penelitian;  4)  menjelaskan  tujuan  penelitian  pada responden; 5) pengambilan responden di ruang Kana RS Gatoel; 6) meminta kesedian responden sebagai objek  penelitian  dengan  menandatangani  lembar persetujuan.
Langkah-langkah pengumpulan data dengan cara  memberikan  kuisioner  kepada  responden. Instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah kuesioner,  untuk  kuesioner  komunikasi  perawat menggunakan  kuesiner  tertutup  dengan  jumlah  23 pertanyaan dengan skore jawaban meliputi: selalu = 4, sering = 3, kadang kadang = 2 dan tidak pernah = 1.  Sedangkan  untuk  kuesioner  kepuasan  terdapat  6 item  pernyataan  yang  terdiri  dari  kepedulian, kerjasama,  kecepatan,  empati,  sopan  santun,  dan kejujuran, dengan penilaian sangat tidak puas nilai 1, tidak puas nilai 2, puas nilai 3 dan tidak puas nilai 4. Pengolahan data dengan cara editing , coding , scor- ing , dan tabulating . Analisis data menggunakan uji Chi square dengan tingkat kemaknaan alfa <0,05. Jika
rho  <  alfa  maka  H1  diterima  yang  berarti  ada hubungan  komunikasi  perawat  dengan  tingkat kepuasan pasien yang dirawat di ruang Kana Rumah Sakit Gatoel.

## HASIL

## Data Umum
1.  Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Jenis Kelamin
Berdasarkan  tabel  1.1  didapatkan  bahwa sebagian besar responden adalah berjenis kelamin laki- laki yaitu sebanyak 28 responden (58,3%).
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Berdasarkan  tabel  1.2  didapatkan  bahwa hampir setengah responden berumur 31-40 tahun yaitu sebanyak 22 responden (45,8%) dan sebagian kecil berumur  51-60  tahun  yaitu  sebanyak  1  responden (2,1%).

## 3.  Karakteristik  Responden  Berdasarkan Pendidikan
Berdasarkan  tabel  1.3  didapatkan  bahwa sebagian  besar  responden  adalah  berpendidikan sekolah  menengah  atas  (SMA)  yaitu  sebanyak  36 reponden (75%) dan sebagian kecil responden dengan
Tabel  1.1  Distribusi  frekuensi  karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin  di  ruang  Kana  RS  Gatoel Mojokerto
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%) Laki-Laki Perempuan 28 20 58,3 41,7 Jumlah 48 100 Umur Frekuensi Persentase (%) 20-30 tahun 31-40 tahun 41-50 tahun 51-60 tahun 6 22 19 1 12,5 45,8 39,6 2,1 Jumlah 48 100
Tabel 1.2 Distribusi frekuensi karakteristik responden berdasarkan umur di ruang Kana RS Gatoel Mojokerto
Tabel 1.3 Distribusi frekuensi karakteristik responden berdasarkan pendidikan di ruang Kana RS Gatoel Mojokerto
Pendidikan Frekuensi Persentase (%) Dasar (SD,SMP) Menengah (SMA) Tinggi (Akademi/PT) 11 36 1 22,9 75 2,1 Jumlah 48 100
Tabel 1.4 Distribusi frekuensi karakteristik responden berdasarkan pekerjaan responden di ruang Kana RS Gatoel Mojokerto
Pekerjaan Frekuensi Persentase (%) Tidak bekerja Swasta Wiraswasta PNS/TNI 24 9 14 1 50 18,8 29,2 2,1 Jumlah 48 100 58 NurseLine Journal Vol. 1 No. 1 Mei 2016: 55-61
tingkat  pendidikan  perguruan  tinggi  (akademi  atau perguruan tinggi) yaitu sebanyak 1 responden (2,1%).

## 4.  Karakteristik  Responden  Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan  tabel  1.4  didapatkan  setengah responden tidak bekerja yaitu sebanyak 24 reponden (50%) dan sebagian kecil responden adalah PNS/TNI yaitu sebanyak 1 responden (2,1%).

## Data Khusus 1. Komunikasi Perawat
Berdasarkan  tabel  1.5  didapatkan  bahwa sebagian besar komunikasi perawat adalah baik yaitu sebanyak 29 responden (60,4%).

## 2. Tingkat Kepuasan Pasien
Berdasarkan  tabel  1.6  didapatkan  bahwa sebagian  besar  pasien  puas  terhadap  komunikasi perawat yaitu sebanyak 32 responden (66,7%).

## 3. Hubungan Komunikasi Verbal Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien
Berdasarkan tabel 1.7 didapatkan bahwa dari 48  responden  yang  yang  mempunyai  komunikasi perawat baik yaitu sebanyak 29 responden (60,4%) dan yang puas terhadap komunikasi perawat sebanyak 28  responden  (58,3%) dan  yang  tidak  puas  dengan komunikasi perawat sebanyak 1 responden (2,1%).
Berdasarkan  uji Chi  square pada  taraf kesalahan 5% diperoleh hasil perhitungan p value = 0,000  sedangkan  alfa  =  0,05.  Oleh  karena  nilai signifikan lebih kecil dari alfa = 0,05 yang berarti ada hubungan komunikasi verbal perawat dengan tingkat kepuasan pasien di RS Gatoel Mojokerto.

## PEMBAHASAN

## 1. Komunikasi Perawat
Berdasarkan  tabel  1.5  didapatkan  bahwa sebagian besar komunikasi perawat adalah baik yaitu
Tabel 1.5 Distribusi frekuensi karakteristik responden tentang  komunikasi perawat di ruang Kana RS Gatoel Mojokerto
Komunikasi Frekuensi Persentase (%) Baik Kurang Baik 29 19 60,4 39,6 Jumlah 48 100
Tabel 1.6 Distribusi frekuensi karakteristik responden berdasarkan tingkat kepuasan pasien di ruang Kana RS Gatoel Mojokerto
Tingkat Kepuasan Frekuensi Persentase (%) Puas Tidak Puas 32 16 66,7 33,3 Jumlah 48 100
Tabel 1.7 Hasil analisis uji Chi square komunikasi perawat dengan tingkat kepuasan pasien di ruang Kana RS Gatoel Mojokerto
Komunikasi Perawat Tingkat Kepuasan Pasien Total Puas Tidak Puas f % f % f % Baik 28 58,3 1 2,1 29 60,4 Kurang baik 4 8,3 15 31,2 19 39,6 Total 32 66,7 16 33,3 48 100
p = 0,000
Hubungan Komunikasi Perawat Dengan Tingkat            59
sebanyak  29  responden  (60,4%).  Menurut  peneliti komunikasi  merupakan  salah  satu  alat  manusia berinteraksi sehingga mereka mampu memahami dan mengerti  maksud  dan  tujuan  dari  keberadaan  salah satu diantara mereka. Komunikasi yang kurang oleh karena faktor budaya, kelelahan dan kondisi fisik dan psikis dari individu itu sendiri, kamunikasi yang baik akan  memberikan  kesan  yang  menarik  karena  ada kesepahaman dan akan menjadi nilai suatu kepuasan dari individu yang sedang berinteraksi.
Komunikasi merupakan unsur yang penting dalam  aktivitas  manajer  keperawatan  dan  sebagai bagian  yang  selalu  ada  dalam  proses  manajemen keperawatan bergantung pada posisi mamajer dalam struktur  organisasi  (Nursalam,  2012).  Pada  faktor jenis  kelamin  didapatkan  data  bahwa  dari  48 responden dengan komunikasi dipengaruhi oleh faktor jenis  kelamin.  Berdasarkan  tabel  1.1  didapatkan sebagian  besar  responden  adalah  laki-laki  yaitu sebanyak 28 responden (58,3%).
Menurut  peneliti  laki-laki  dan  perempuan menunjukkan  gaya  komunikasi  yang  berbeda  dan memiliki  interpretasi  yang  berbeda  terhadap  suatu percakapan. Kaum perempuan menggunakan teknik komunikasi  untuk  mencari  konfirmasi  dan meminimalkan perbedaan, sementara kaum laki-laki lebih  menunjukkan  independensi  dan  status  dalam kelompoknya.  Pada  faktor  pendidikan  didapatkan bahwa  dari  48  responden  dengan  komunikasi  baik, 35  responden  berpendidikan  menengah.  Menurut peneliti pendidikan pasien mempengaruhi pengetahuan pasien yang didapatkan oleh pasien, pengetahuan yang baik menyebabkan pasien mudah memahami kalimat yang diungkapkan oleh perawat.
Menurut peneliti bahwa jarak interaksi yang dilakukan perawat dengan pasien sudah tepat sehingga pasien  tidak  merasa  terpojok  dalam  berkomunikasi serta  pasien  merasa  diperhatikan  oleh  lawan bicaranya.

## 2. Tingkat Kepuasan Pasien
Berdasarkan  tabel  1.6  didapatkan  bahwa sebagian  besar  pasien  puas  terhadap  komunikasi perawat  yaitu  sebanyak  32  responden  (66,7%). Menurut  peneliti  penilaian  seorang  pasien  atau keluarga pasien merupakan penilaian komplit mereka menilai  dari  komunikasi  secara  bersamaan  bukan hanya salah satu saja karena budaya yang di tanamkan pada  keluarga  mereka  sehingga  tingkat  kepuasan mereka  dapat  di  ukur  jika  perkataan  yang  sopan disertai sikap ketimuran yang baik.
Menurut  Kotler  (2009)  dalam  Purwanto (2011)  bahwa  kepuasan  adalah  tingkat  perasaan
seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil suatu produk yang dia rasakan dibandingkan dengan harapannya.  Moison  et  al  dalam  Haryanti  (2004) menyebutkan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  pasien yaitu:  karakteristik produk,  harga, pelayanan, lokasi, fasilitas, image , komunikasi, desain visual,  dan  suasana.  Pada  faktor  umur,  pendidikan dan pekerjaan responden menunjukkan bahwa dari 28 responden  (59,6%)  tidak  puas  dengan  pelayanan perawat,  jika  dilihat  dari  umur  responden  sebagian besar  responden  berumur  31-40  tahun  yaitu  11 responden  (23,4%),  tidak  bekerja  sebanyak  11 responden  (23,4%)  dengan  pendidikan  rata-rata responden  adalah  pendidikan  menengah  yaitu  21 responden (44,7%).
Menurut  peneliti  bahwa  umur,  pendidikan, dan  pekerjaan  pasien  dapat  memengaruhi  tingkat tingkat kepuasan dari pasien, umur, pendidikan dan pekerjaan dapat menentukan keputusan pasien dimana harus mencari pengobatan. Pasien tidak mementingkan nama  rumah  sakit  (label),  namun  pasien  lebih menekankan  yang  utama  dia  harus  mendapat pengobatan,  apapun  nama  rumah  sakitnya  tidak menjadi  masalah.  Kebanyakan  pada  pasien menunjukkan  kepuasan  mereka  dengan  pelayanan perawat karena pasien memiliki waktu untuk bicara dengan para perawat. Perawat sering memberi salam dan senyum ketika bertemu dengan pasien, perawat saat berkomunikasi dengan cara yang baik dan benar, perawat menggunakan bahasa yang mudah dimengerti saat berkomunikasi.

## 3. Hubungan Komunikasi Perawat dengan Tingat Kepuasan Pasien
Berdasarkan  uji Chi  square pada  taraf kesalahan 5% diperoleh hasil perhitungan p value = 0,000  sedangkan  alfa  =  0,05.  Oleh  karena  nilai signifikan lebih kecil dari alfa = 0,05 yang berarti ada hubungan komunikasi verbal perawat dengan tingkat kepuasan pasien di RS Gatoel Mojokerto. Berdasarkan data diatas menunjukkan bahwa ada hubungan antara komunikasi  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  yaitu apabila komunikasi yang dilakukan kurang baik maka pasien tidak puas dan jika komunikasi yang dilakukan baik maka pasien akan merasa puas.
Moison  et  all  dalam  Haryanti  (2004) menyebutkan  faktor-faktor  yang  memengaruhi kepuasan  pasien yaitu:  karakteristik produk,  harga, pelayanan, lokasi, fasilitas, image, komunikasi, desain visual, dan suasana.
Menurut  peneliti  sebagian  kecil  responden yang  tidak  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang menyatakan ada hubungan komukasi yang tidak baik
dengan  kepuasan  pasien,  hal  ini  disebabkan  karena kepuasan  pasien  tidak  hanya  dipengaruhi  oleh komunikasi  dari  perawat,  melainkan  adanya  faktor pelayanan rumah sakit yang kurang cepat atau kurang tanggap dalam memberikan pelayanan keperawatan kepada pasien dan kelengkapan fasilitas rumah sakit menentukan  penilaian  tingkat  kepuasan  pasien, misalnya  fasilitas  kesehatan  baik  sarana  dan prasarana, ruang tunggu, dan ruang kamar rawat inap.

## SIMPULAN
Simpulan  penelitian  yaitu:  1)  komunikasi perawat di ruang Kana Rumah Sakit Gatoel Mojokerto sebagian besar adalah baik; tingkat kepuasan pasien di  ruang  Kana  Rumah  Sakit  Gatoel  Mojokerto sebagian  besar  adalah  pasien  puas  terhadap komunikasi  perawat;  ada  hubungan  komunikasi perawat  dengan  kepuasan  pasien  di  ruang  Kana Rumah Sakit Gatoel Mojokerto.

## SARAN
Bagi  rumah  sakit  diharapkan  untuk memberikan fasilitas dan pelayanan kesehatan dengan komunikasi yang baik dan benar. Melakukan pelatihan komunikasi terapeutik sebagai salah satu upaya yang harus  terus  menerus  dilaksanakan  dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien atau masyarakat.
Bagi perawat diharapkan untuk meningkatkan ilmu  dan  pengetahuannya  dalam  upaya  menambah kualitas personalnya sebagai care giver . Perawat perlu menyadari bahwa komunikasi verbal dan nonverbal yang terapeutik sangat penting dalam meningkatkan mutu  kualitas  pelayanan  keperawatan.  Serta  cepat tanggap terhadap setiap permasalahan-permasalahan yang  timbul  pada  jasa  pelayanan  keperawatan khususnya dalam berkomunikasi baik secara verbal maupun  nonverbal  perawat  dalam  memberikan pelayanan keperawatan untuk kepuasan kepada pasien dan mencari alternatif pemecahannya.
Bagi  institusi  pendidikan  diharapkan  dapat melengkapi  perpustakaan  serta  dijadikan  bahan pustaka  dan  bahan  pengajaran  terutama  yang berkaitan  dengan  hubungan  komunikasi  verbal  dan nonverbal perawat dengan tingkat kepuasan pasien. Bagi  peneliti  selanjutnya  dapat  digunakan  sebagai referensi sebagai penelitian selanjutnya sehingga dapat lebih  berkembang  dengan  adanya  penemuan- penemuan  berikutnya  seperti  faktor-faktor  yang memengaruhi kepuasaan pasien rawat inap di rumah sakit.

## KEPUSTAKAAN
Arikunto,  S.  2010.  Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Azwar,  S.  2008.  Sikap  Manusia  Teori  dan Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Belajar. Bart,  S.  2003.  Psikologi  Kesehatan.  Jakarta:
Gramedia.
Cangara,  H.H.  2006,  Pengantar  Ilmu  Komunikasi.
Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Elias. 2008. Reduced Impact Logging. Buku 2. Bogor:
IPB Press.
Haryoko,  N.W.  2011.  Faktor-Faktor  Yang
Mempengaruhi  Loyalitas  Pasien.  <http:// researchkesehatan.blogspot.com>.  Diakses pada tanggal 16 Maret 2013.
Hidayat, A.A.A. 2010. Metode Penelitian Kebidanan dan Teknik Analisis Data. Jakarta: Salemba Medika.
Tjiptono,  F.  2009.  Manajemen  Jasa.  Yogyakarta: Penerbit Andi.
Johnson, R.A., & Dean, W.W. 2003. Aplikasi Analisis Multivariate  Dengan  Program  SPSS.
Yogyakarta:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Kemenkes  RI.  2010.  Profil  Kesehatan  Indonesia.
Jakarta: Kemenkes RI.
Notoatmodjo,  S.  2010.  Metodologi  Penelitian
Kesehatan. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Nasir, A. 2009. Komunikasi dalam Keperawatan dan Aplikasi. Jakarta: Salemba Medika.
Nazir,  M.  2011.  Metode  Penelitian.  Bogor:  Ghalia Indonesia.
Nursalam. 2008. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian  Ilmu  Keperawatan.  Jakarta: Salemba Medika.
Prakosa, A.  2012. Komunikasi Verbal dan  Nonver- bal.  <http://adiprakosa.blogspot.com>. Diakses pada tanggal 21 Maret 2013.
Purwanto,  S.  2011.  Kepuasan Terhadap  Pelayanan Rumah Sakit. <http://klinis.wordpress.com>. Diakses pada tanggal 21 Maret 2013.
Setiadi.  2007.  Konsep  &  Penulisan  Riset Keperawatan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Suliivan,  D.L.  2005.  Buku  Ajar  Keperawatan Pediatrik. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.