JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483

## PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG DI YOGYAKARTA

## SITI NURHAYATI
Akademi Manajemen Administrasi Ypk Yogyakarta email: sitinurhayati_27@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  citra  merek,  harga  dan  promosi terhadap keputusan pembelian Handphone Samsung di Yogyakarta.
Metode  pengambilan  sampelnya  mengunakan Convenience  Sampling,  dengan  jumlah responden  65  orang.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode analisis regresi linear berganda.
Berdasarkan  hasil  uji  t  dapat  diketahui  bahwa  variabel  promosi  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  sedangkan  variabel  citra  merek  dan  harga  tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Kata Kunci : Citra Merek, Harga, Promosi dan Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Perkembangan media teknologi komunikasi di Indonesia saat ini semakin canggih. Seperti semakin  banyaknya  masyarakat  yang  menggunakan  media  komunikasi.Kebutuhan  tersebut berdampak pada meningkatnyapermintaan akan berbagai jenis alat komunikasi yang mengakibatkan semakin  banyaknya  persaingan  dalam  dunia  bisnis  dibidang  telekomunikasi.  Produsen-produsen alat komunikasi  yang terus bermunculan menyebabkan terjadinyapersaingan yang kompetitif antar produsen, dalam hal menciptakan produk maupun mempertahankan konsumen yang loyal.
Konsumen  dalam  memilih  suatu  merek  produk  akan  melalui  tahap  percobaan  terlebih dahulu,  pada  tahap  ini  seringkali  konsumen  akan  mencoba  berbagai  merek  yang  berbeda.  Jika dirasakan  merek  tersebut  cocok  dan  memenuhi  apa  yang  diharapkan  dari  produk  sejenis,  maka konsumen akan terus mencari merek tersebut. Brand atau merek adalah nama, istilah, tanda, simbol desain  ataupun  kombinasinya  yang  mengidentifikasi  suatu  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  oleh suatu perusahaan (Durianto dan Budiman, 2004).
Harga  juga  menjadi  sebuah  pertimbangan  bagi  konsumen  dalam  memilih  produk  yang akan digunakan. Saat ini banyak perusahaan  yang berlomba-lomba memproduksi handphone  yang fiturnya  cukup  lengkap  dan  menarik  dengan  harga  yang  sangat  bersaing,  dari  harga  yang  murah hingga harga yang relatif mahal. Oleh karena itu dunia bisnis produk komunikasi berlomba-lomba supaya  dapat  menarik  minat  para  masyarakat  dan  memutuskan  membeli  serta  menggunakan
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483
produknya. Hal ini juga merupakan langkah ataupun cara suatu perusahaan memberikan kepuasan terhadap  konsumen-konsumen  mereka  yang  sudah  menggunakan  produk-produk  handphone  atau smartphone jenis tertentu.
Simamora (2000) mengatakan, Promosi  adalah segala bentuk  komunikasi yang digunakan untuk  menginformasikan  ( to  inform ),  membujuk  ( to  persuade )  atau  mengingatkan  orang-orang tentang produk yang dihasilkan organisasi, individu ataupun rumah tangga.
Menurut Kotler & Amstrong (2004), menyatakan keputusan pembelian adalah tahap dalam proses  pengambilan  keputusan  pembeli  dimana  konsumen  benar-benar  membeli.  Pengambilan keputusan  merupakan  suatu  kegiatan  individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam  mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan.
Melihat uraian diatas, maka peneliti merasa perlu mengangkat hal tersebut menjadi sebuah penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian Handphone Merek Samsung di Daerah Istimewa Yogyakarta”.

## LANDASAN TEORI

## Citra Merek
Citra  merek  merupakan  representasi  dari  keseluruhan  persepsi  terhadap  merek  dan dibentuk  dari  informasi  dan  pengetahuan  terhadap  merek  itu.  Citra  terhadap  merek  berhubungan dengan  sikap  yang  berupa  keyakinan  dan  preferensi  terhadap  suatu  merek.  Konsumen  yang memiliki  citra  yang  positif  terhadap  suatu  merek  akan  lebih  memungkinkan  untuk  melakukan pembelian (Buchari, 2004).
Citra  merek  ( brand  image )  memiliki  beberapa  fungsi,  di  antaranya  sebagai  pintu  masuk pasar ( market entry ), sumber nilai tambah produk ( source of added product value ), penyimpan nilai perusahaan ( corporate store of value ), dan kekuatan dalam penyaluran produk ( channel power ).
Citra merek juga memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan merek dari satu pasar produk ke pangsa pasar lain melalui perluasan merek (Aaker, 1989; Aaker & Keller, 1990; Boush & Loken,  1991;  Tauber,  1988).  Strategi  ekstensi  merek  ( brand  extension )  telah  menjadi  semakin menarik sebagai cara untuk mengurangi biaya yang luar biasa dari pengenalan produk baru.

## Harga
Harga  merupakan  salah  satu  variabel  yang  harus  dikendalikan  secara  benar,  karena  harga akan  sangat  berpengaruh  terhadap  beberapa  aspek  kegiatan  perusahan,  baik  menyangkut  kegiatan penjualan  maupun  aspek  keuntungan  yang  ingin  dicapai  oleh  perusahaan,  maka  daripada  itu beberapa para ahli mengemukakan definisi harga. Salah satu pendapat para ahli mengatakan bahwa
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483
harga  adalah  jumlah  uang  (kemungkinan  ditambah  beberapa  barang)  yang  dibutuhkan  untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya (Stanton, 2000).
Menurut  Simamora  (2001),  pengertian  harga  adalah  sejumlah  nilai  yang  dipertukarkan untuk  memperoleh  suatu  produk.  Dengan  demikian,  harga  suatu  barang  atau  jasa  merupakan penentu  bagi  permintaan  pasarnya.  Harga  juga  dapat  mempengaruhi  posisi  persaingan  perusahaan dan juga mempengaruhi market share -nya. Bagi perusahaan, harga tersebut akan memberikan hasil dengan  menciptakan  sejumlah  pendapatan  dan  keuntungan  bersih.  Secara  umum  pengertian  harga adalah  nilai  pertukaran  dari  suatu  produk  atau  jasa.  Ini  adalah  jumlah  yang  mau  dibayar  oleh seorang  pembeli  untuk  suatu  barang  atau  jasa.  Hal  ini  dapat  merupakan  nilai  yang  diminta  oleh seorang penjual untuk barang yang ditawarkan untuk dijual.

## Promosi
Promosi  adalah  segala  bentuk  komunikasi  yang  digunakan  untuk  menginformasikan  ( to inform ),  membujuk  ( to  persuade )  atau  mengingatkan  orang-orang  tentang  produk  yang  dihasilkan organisasi,  individu  ataupun  rumah  tangga  (Simamora,  2000).  Menurut  Simamora  (2000)  ada beberapa  alasan  para  pemasar  melakukan  promosi,  yaitu:  menyediakan  informasi,  mMerangsang permintaan,  membedakan  product,  mengingatkan  para  pelanggan  saat  ini,  mengingatkan  para pelanggan  akan manfaat dari produk perusahaan bisa mencegah mereka  berpaling kepada pesaing pada  saat  mereka  memutuskan  untuk  mengganti  atau  memutakhirkan  produknya,  menghadang pesaing promosi dapat digunakan untuk menghadapi upaya pemasaran dari pesaing untuk melawan kampanye  periklanannya,  menjawab  berita  negatif  kadangkala  kompetisi  bukanlah  penjualan produk  serupa  dan  perusahaan  lainnya.  Seringkali  perusahaan  menjadi  korban  publisitas  dan pemalsuan.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  (2004)  keputusan  pembelian  adalah  tindakan  dari  konsumen  untuk mau  membeli  atau  tidak  terhadap  produk.  Dari  berbagai  faktor  yang  mempengaruhi  konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas,  harga  dan  produk  sudah  yang  sudah  dikenal  oleh  masyarakat  sebelum  konsumen memutuskan untuk membeli, biasanya konsumen melalui beberapa tahap terlebih dahulu, yaitu:
a. Pengenalan masalah.
b. Pencarian informasi.
c. Evaluasi alternatif.
d. Keputusan membeli atau tidak.
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483
e. Perilaku pasca pembelian.
Menurut  Swastha  (2007)  berpendapat  bahwa  lima  peran  individu  dalam  sebuah keputusan membeli, yaitu:
a. Pengambilan  inisiatif  ( initiator ):  individu  yang  mempunyai  inisiatif  pembelian  barang tertentu atau yang mempunyai kebutuhan atau keinginan tetapi tidak mempunyai wewenang untuk melakukan sendiri.
b. Orang  yang  mempengaruhi  ( influencer ):  individu  yang  mempengaruhi  keputusan  untuk membeli baik secara sengaja maupun tidak sengaja.
c. Pembuat keputusan ( decider ): individu yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana membelinya, kapan dan dimana membelinya.
d. Pembeli ( buyer ): individu yang melakukan pembelian yang sebenarnya.
e. Pemakai  ( user ):  individu  yang  menikmati  atau  memakai  produk  atau  jasa  yang  dibeli. Sebuah  perusahaan  perlu  mengenai  peranan  tersebut  karena  semua  peranan  mengandung implikasi guna merancang produk, menentukan pesan dan mengalokasikan biaya anggaran promosi serta membuat program pemasaran yang sesuai dengan pembeli.

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis yang dapat disusun dalam penelitian ini sebagai berikut:
H1 : Citra  Merek  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Pembelian  handphone Merek Samsung di Yogyakarta
H2 : Harga  memiliki  pengaruh  posotif  terhadap  Keputusan  Pembelian  handphone  Merek Samsung di Yogyakarta
H3 : Promosi  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Pembelian  handphone Samsung di Yogyakarta

## Model Penelitian
Kerangka  pemikiran  menggambarkan  hubungan  dari  variabel  independen,  dalam  hal  ini adalah  Citra  Merek  (X1),  Harga  (X2)  dan  Promosi  (X3)  terhadap  variabel  dependen  yaitu Keputusan Pembelian (Y). Berikut adalah model penelitian yang digunakan dalam penelitian ini:
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483

## Gambar 1 Model Penelitian

## METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  Kota  Yogyakarta  yang  menggunakan handphone Merek Samsung. Sampel dalam penelitian ini 65 responden.

## Metode Pengambilan Sampel
Metode  pengambilan  sampelnya  mengunakan Convenience  Sampling ,  yaitu  metode pengambilan sampel yang dilakukan dengan menggunakan siapa saja yang ditemui secara kebetulan sebagai  sampel.  Maksudnya  adalah  siapa  saja  yang  kebetulan  atau  insidental  bertemu  dengan peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila  dipandang  orang  tersebut  sesuai  kriteria  dan  cocok untuk dijadikan sumber data (Sugiyono, 2008).

## Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan sumber data primer, yaitu dengan menyebar kuisioner yang mengajukan atau membuat daftar pertanyaan yang diajukan kepada para pengguna handphone merek Samsung di Kota Yogyakarta.

## Uji Kualitas Instrumen
1. Uji Validitas
Validitas  adalah  derajat  yang  menunjukan  dimana  suatu  tes  mengukur  apa  yang  hendak diukur (Sukardi, 2013). Dalam penentuan layak atau tidaknya suatu item yang akan digunakan, biasanya  dilakukan  uji  signifikansi  koefisien  kolerasi  dikatakan  valid  apabila  nilai  signifikan lebih  kecil  dari  0,05.  Uji  validitas  dapat  diperoleh  dengan  menggunakan  bantuan  program SPSS.
2. Uji Reliabilitas
Promosi (X3) Citra Merek (X1) Harga (X2) Keputusan Pembelian (Y) H 1 H 2 H 3
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483
Uji reliabilitas adalah suatu pengukur menunjukan stabilitas dan konsisten dari suatu instrumen yang  mengukur  suatu  fenomena  (variabel)  (Sekaran,  2000).  Alat  ukur  untuk  mengukur reliabilitas adalah Cronbach Alpha. Suatu variabel dikatakan reliabel, apabila Hasil α > 0,5 = reliabel dan hasil α < 0,5 = tidak reliabel. Uji reliabelitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS.

## Analisis Data & Hipotesis
1. Analisis Regresi linear Berganda
Analisis  Regresi  Linier  Berganda  dipergunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  beberapa variabel  bebas  terhadap  satu  buah  variabel  terikat.  Dalam  penelitian  ini,  variabel  independen adalah Citra Merek (XI), Harga (X2) dan Promosi (X3). Sedangkan variabel dependen adalah Keputusan Pembelian terhadap pembelian produk (Y).
2. Uji Hipotesis
Untuk  mengetahui  signifikan  dari  hasil  penelitian  maka  perlu  dilakukan  dengan  uji  t  (uji parsial).  Uji  t  yaitu  suatu  uji  untuk  mengetahui  pengaruh  citra  merek,  harga  dan  promosi terhadap keputusan pembelian handphone merek samsung.
3. Koefisien Determinasi ( R square )
Koefisiensi  determinasi  ( R  square )  pada  intinya  mengukur  beberapa  jauh  kemampuan  modal dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisiensi determinasi adalah antara nol dan  satu.  Nilai  ( R  square )  yang  kecil  berarti  kemampuan  variabel-variabel  independen  dalam menjelaskan variabel-variabel dependen sangat terbatas (Ghozali, 2012).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 1. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Hasil  perhitungan  dengan  menggunakan  alat  bantu  SPSS  diperoleh  hasil  seperti berikut:
Tabel 1 Hasil Uji Regresi Linear Berganda Variabel Standardized Coefficients T Sig. Beta Citra Merek Harga Promosi .051 .130 .517 .424 .929 3.329 .673 .357 .001 R square 0.420
Dengan demikian, persamaan regresinya adalah sebagai berikut:
Y = 0,051 X1 + 0,130 X2 + 0,517 X3
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483

## 2.  Uji Hipotesis
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  citra  merek,  harga  dan promosi secara parsial atau sendiri-sendiri terhadap keputusan pembelian. Perhitungan pada uji parsial (Uji t) dapat dilihat pada Tabel 1.  Berdasarkan hasil pengujian, diketahui bahwa: a. Variabel  citra  merek  (X1),  dari  uji  t  diperoleh  tingkat  signifikan  0,673.  Oleh  karena  nilai signifikannya > 0,05, maka H1 ditolak, maka telah terbukti tidak ada pengaruh citra merek terhadap  keputusan  pembelian  atau  hipotesis  pertama  ditolak.  Hal  ini  dapat  diartikan bahwa  keputusan  pembelian  HP  merek  Samsung  tidak  dipengaruhi  oleh  citra  merek. Konsumen lebih cenderung memutuskan untuk membeli suatu produk bukan karena faktor dari  citra  merek,  melainkan  faktor-faktor  lainnnya  yang  dapat  mempengaruhi  untuk melakukan pembelian dan merasa yakin produk tersebut sesuai dengan keinginannya.
b. Variabel  harga  (X2),  dari  uji  t  diperoleh  tingkat  signifikan  0,357  Oleh  karena  nilai signifikannya  >  0,05,  maka  H2  ditolak,  maka  telah  terbukti  tidak  ada  pengaruh  harga terhadap keputusan pembelian atau hipotesis kedua ditolak. Hal ini dapat diartikan bahwa keputusan pembelian HP merek Samsung tidak dipengaruhi oleh harga itu sendiri.
c. Variabel  promosi  (X3),  dari  uji  t  diperoleh  tingkat  signifikan  0,001.  Oleh  karena  nilai signifikannya  <  0,05,  maka  H3  diterima,  maka  telah  terbukti  ada  pengaruh  promosi terhadap keputusan pembelian atau hipotesis ketiga diterima. Hal ini dapat diartikan bahwa keputusan  pembelian  HP  merek  Samsung  dipengaruhi  oleh  Promosi.  Konsumen  lebih cenderung memutuskan  untuk  membeli suatu produk karena faktor dari  promosinya  yang kuat. Promosi dapat mempengaruhi untuk melakukan pembelian dan merasa yakin produk tersebut sesuai dengan keinginannya.
3. Koefisien Determinasi ( R square )
Berdasarkan  Tabel  1  pengujian  regresi  diperoleh  nilai R  square sebesar  0,420.  Hal  ini menunjukan bahwa 42% keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel independen  yaitu citra merek,  harga  dan  promosi.  Sedangkan  58%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  masuk dalam model penelitian ini.

## 4. Pembahasan
a. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  pengujian  hipotesis  1  menunjukkan  bahwa  citra  merek  tidak  memiliki pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  ini  menjelaskan  bahwa  citra  merek  tidak dapat  menjadi  tambahan  referensi  bagi  calon  konsumen  dan  menjadi  pertimbangan terhadap  produk  yang  diinginkan.  Merek  Samsung  sudah  banyak  dikenal  masyarakat  dan
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483
bisa  di  bilang  mempunyai  citra  merek  yang  baik,  sehinggga  masyarakat  sudah  tidak  lagi mempertimbangkan dalam memutuskan pembelian. Bagi konsumen citra merek yang baik belum  tentu  bisa  membuat  mereka  berkeinginan  untuk  membeli  atau  mencoba  produk tersebut.  Sebagian  konsumen  lebih  mempertimbangkan  hal  lain,  contohnya  kualitas produk, rekomendasi teman atau sesuai dengan keinginan dirinya sendiri.
b. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  pengujian  hipotesis  2  menunjukkan  bahwa  harga  tidak  memiliki  pengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  ini  menjelaskan  bahwa  sebagian  konsumen tidak mempertimbangkan harga sebagai keputusan pembelian, meskipun harga yang tinggi atau rendah tetapi tidak sesuai dengan kualitas produk yang didapat, konsumen tentu akan merasa  kecewa.  Mungkin  konsumen  dari  kalangan  kelas  bawah  yang  lebih mempertimbangkan  harga.  Untuk  masyarakat  kalangan  kelas  menengah  apalagi  kalangan kelas  atas,  harga  bukanlah  masalah.  Bagi  mereka  yang  terpenting  adalah  produk  yang sesuai dengan keinginan mereka atau produk keluaran terbaru yang sedang menjadi trend .
c. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  pengujian  hipotesis  3  menunjukkan  bahwa  variabel  promosi  memiliki pengaruh  yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti bahwa konsumen akan  memilih  produk  dengan  promosi  yang  baik.  Salah  satu  alat  promosi  yang  dapat dimanfaatkan  oleh  suatu  perusahaan  adalah  melalui social  media .  Menurut  Thoyibie (2010), social  media adalah berisi  informasi,  yang dibuat oleh orang  yang memanfaatkan teknologi  penerbitan,  sangat  mudah  diakses  dan  dimaksudkan  untuk  memfasilitasi komunikasi.  Praktek  pemasaran  melalui  social  media  mulai  berkembang  dan  digunakan sebagai  alat  pemasaran  produk  mempromosikan  merek  dan brand suatu  perusahaan.
Strategi promosi melalui social media  yang berkembang sangat pesat di  negara Indonesia adalah Facebook, YouTube dan Instagram.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  mengenai  pengaruh  citra  merek,  harga  dan promosi terhadap keputusan pembelian, maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Variabel citra merek tidak mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian.
2. Variabel harga tidak mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian.
3. Variabel promosi mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian.
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini,  maka  diajukan  saran-saran  sebagai pelengkap terhadap hasil penelitian sebagai berikut :
1. Dalam  meningkatkan  citra  merek  yang  meliputi  citra  perusahaan,  citra  konsumen  dan  citra produk, PT. Samsung Electronics Indonesia harus menciptakan produk-produk berkualitas serta terus berinovasi dalam mendesain produk untuk menciptakan kepuasan bagi konsumennya dan bisa  menjamin  kualitas  dan  manfaat  yang  diberikan  dari  produk-produk  Samsung  tersebut terutama untuk pemakainya.
2. Menetapkan  harga  yang  terjangkau,  bervariasi  dan  sesuai  dengan  harapan  serta  keinginan konsumen,  dengan  adanya  harga  yang  lebih  ekonomis  dari  merek  lain  tentu  akan  membuat konsumen atau calon konsumen tertarik untuk membeli atau memakai produk tersebut.
3. Perusahaan  perlu  melakukan  peningkatan  promosi  agar  konsumen  lebih  mengetahui  produk- produk  yang  akan  dijual.  Tidak  hanya  promosi  di  social  media  tetapi  juga  di  televisi,  surat kabar, radio dan juga iklan yang dipasang di lingkungan masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. 1997. Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai Dari Suatu Merek , Jakarta: Mitra Utama.
Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung, Alfabeta.
Bagaskar,  Abraham  Mahendra.  2014. Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan    CitraMerek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario Di Semarang. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro. Tidak Dipublikasikan.
Basu  Swastha  dan  Ibnu  Sukotjo.  2007. Pengantar  Bisnis  Modern .  Yogyakarta:                Liberty Yogyakarta
Durianto,  Darmadi,  Sugiarto  dan  Lie  Jiko  Budiman.  2004 .  Brand  Equity  ten,  Strategi  Memimpin Pasar . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Ghozali,  Imam.  2012. Aplikasi  Analysis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  20 .  Semarang  : UNDIP
Kotler, Philip, dan Armstrong, 2004, Dasar-dasar Pemasaran , Edisi Kesembilan,        PT. Indeks, Jakarta.
Setiadi, Nugroho j. 2003. Perilaku Konsumen . Jakarta: Kencana
Sugiyono. 2008. Metodologi Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483
Sulistian, Ogi, 2011. Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Rokok Gudang Garam Filte r. Kuningan: Fakultas Ekonomi Universitas Kuningan.
Simamora,  Bilson,  2001, Memenangkan  Pasar  :  Dengan  Pemasaran  Efektif  dan  Profitabel ,  PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Stanton, William. J, 2000, Prinsip Pemasaran , Edisi Revisi, Erlangga, Jakarta.