Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen Volume 4 Nomor 1 – April 2021 ISSN (print): 2598-0696, ISSN (online): 2684-9283 DOI: 10.35326/jiam.v4i1

## PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN,
KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT BELI ULANG KONSUMEN DI SHOPEE

## (Studi Kasus Pada Mahasiswa Aktif Fakultas Ekonomi UST)
Diah Ayu Retno Ningrum* 1 , Susanto 2 , Bernadetta Diansepti Maharani 3 1,2,3 Program Studi Manajemen, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta, Indonesia
*e-mail : diahayuretnoningrum7@gmail.com

## ABSTRAK
Perkembangan  teknologi  di  era  globalisasi  sekarang  ini  membuat  internet  semakin  berkembang  ke lapisan  masyarakat  sehingga  media  internet  sangat  berguna  dalam  aplikasi  bisnis  yang  disebut e- commerce .  Salah  satu e-commerce yang  ikut  meramaikan  dunia  bisnis  yaitu  Shopee.  Shopee merupakan aplikasi jual beli online dengan menawarkan jual beli yang menyenangkan, gratis dan juga terpercaya. Keberlangsungan Shopee untuk memenangkan persaingan pasar dalam bisnis online juga dipengaruhi oleh niat beli ulang konsumen. Faktor yang menentukan tinggi rendahnya niat beli ulang antara  lain  yaitu  kemudahan  penggunaan,  kepercayaan,  dan  kepuasan.  Penelitian  yang  dilakukan untuk  mengetahui  tentang  adanya  pengaruh  kemudahan  penggunaan,  kepercayaan  dan  kepuasan terhadap  niat  beli  ulang  konsumen  di  Shopee.  Variabel  bebas  yang  digunakan  yaitu  kemudahan penggunaan,  kepercayaan,  dan  kepuasan  sedangkan  variabel  terikat  yaitu  niat  beli  ulang.  Dalam penelitian  ini  yang  menjadi  populasi  adalah  mahasiswa  aktif  fakultas  ekonomi  Universitas Sarjanawiyata  Tamansiswa  Yogyakarta  tahun  angkatan  2019  dan  tahun  angkatan  2020  yang berjumlah 1.123 mahasiswa kemudian diambil sampelnya sebanyak 120 responden. Dalam penelitian ini  metode  pengambilan  sampel  yaitu purposive  sampling dengan  pengumpulan  data  menggunakan kuesioner.  Kuesioner  kemudian  dibuat  menggunakan google  form dan  disebarkan  melalui  media sosial whatsapp dan  telegram.  Data  yang  sudah  didapatkan  kemudian  dianalisis  secara  kuantitatif menggunakan Software  SPSS  ver.  23.0. Hasil  dari  penelitian  yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa kemudahan  penggunaan,  kepercayaan,  dan  kepuasan  secara  (simultan)  bersama-sama  berpengaruh signifikan  terhadap  niat  beli  ulang  konsumen  di  Shopee,  kemudahan  penggunaan  berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang konsumen di Shopee, kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang konsumen di Shopee, kepuasan tidak berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen di Shopee.
Kata Kunci: Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kepuasan, Niat Beli Ulang

## ABSTRACT
The development of technology in the current era of globalization has made the internet increasingly developed  into  the  layers  of  society  so  that  internet  media  is  very  useful  in  business  applications called  e-commerce.  One  of  the  e-commerce  sites  that  has  enlivened  the  world  business  is  Shopee.
Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen Volume 4 Nomor 1 – April 2021 ISSN (print): 2598-0696, ISSN (online): 2684-9283 DOI: 10.35326/jiam.v4i1
Shopee is an online buying and selling application that offers fun, free and reliable trading. Shopee's continuity to win market competition in online business is also the intention by consumer repurchase. The  factors  that  determine  the  level  of  repurchase  intention  include  use,  trust,  and  satisfaction. Research  conducted  to  see  about  the  influence  on  the  use,  trust  and  satisfaction  of  consumer repurchase  intentions  at  Shopee.  The  independent  variable  used  is  the  method  of  use,  trust,  and satisfaction,  the  paid  variable  is  repurchase  intention.  In  this  study,  the  population  was  active students of the faculty of economics at the Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta University in the year  2019  and  the  year  2020,  which  means  that  1,123  students  were  then  sampled  as  many  as  120 respondents.  In  this  study,  the  sampling  method  used  purposive  sampling  with  data  using  a questionnaire.  The  questionnaire  was  then  created  using  a  google  form  and  distributed  via  social media  WhatsApp  and  telegram.  The  data  that  has  been  obtained  are  then  analyzed  quantitatively using SPSS ver. 23.0. The results of the research show that simultaneously use, trust, and satisfaction have  a  significant  effect  on  consumer  repurchase  intentions  at  Shopee,  using  a  significant  effect  on consumer  repurchase  intentions  at  Shopee,  trust  has  a  significant  effect  on  consumer  repurchase intentions. at Shopee, satisfaction has no effect on consumer repurchase intentions at Shopee.
Keyword : Ease of use, Trust, Satisfaction, Repurchase Intention

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi membuat internet terus berkembang ke lapisan masyarakat sehingga media  internet  sangat  berguna  dalam  aplikasi  bisnis  yang  disebut e-commerce .  Dimana e- commerce yaitu  proses  dalam  jual  beli  produk,  jasa,  maupun  informasi  dengan  cara elektronik  yang  menggunakan  jaringan  internet  [1].  Perkembangan  internet  sekarang  ini sangat memudahkan dalam berkomunikasi dan juga merubah perilaku konsumen mengambil keputusan dalam berbelanja [2]. APJII (Asosiasi Penyelenggara Jaringan Internet Indonesia) melakukan  survey  menyatakan  bahwa  masyarakat  yang  menggunakan  internet  di  Indonesia semakin meningkat.
Gambar 1. Penetrasi Pengguna Internet Indonesia
Sumber: katadata.co.id
Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen Volume 4 Nomor 1 – April 2021 ISSN (print): 2598-0696, ISSN (online): 2684-9283 DOI: 10.35326/jiam.v4i1
Menurut  survey  dari  APJII,  pengguna  internet  meningkat  sebanyak  10,12  %  pada tahun  2018  yaitu  sebanyak  171,17  juta  jiwa  daripada  tahun  2017.  Survei  APJII mengemukakan  bahwa  pengguna  internet  di  Indonesia  mencapai  angka  64,8%  pada  tahun 2018.  Perkembangan  teknologi  informasi  membuat  dunia  bisnis  berbasis  digital  juga  ikut berkembang dengan mudah dan cepat. Salah satu bisnis digital  yang ikut meramaikan dunia bisnis  di  Indonesia  yaitu  Shopee  [3].  Shopee  merupakan  aplikasi online  shop yang  saat  ini berkembang  (meningkat)  di  Indonesia  dengan  menawarkan  jual  beli  yang  menyenangkan, gratis dan juga terpercaya [4]. Shopee berdiri pada tahun 2009 yang didirikan oleh Forrest Li kemudian  masuk  ke  pasar  Indonesia  pada  bulan  mei  tahun  2015.  Adanya  fitur  “ Live  Chat ” yang  dihadirkan  oleh  starup  asal  Singapura  membuat  Shopee  berbeda  dengan  perusahaan belanja  online  lainnya  sehingga  memudahkan  konsumen  untuk  berkomunikasi  langsung dengan  penjual  [5].  Selain  itu,  aplikasi  Shopee  juga  memberikan  tawaran  yang  menarik seperti harga murah dan gratis ongkir ke seluruh Indonesia [4].
Membeli  suatu  produk  secara online juga  sangat  perlu  diperhatikan  oleh  konsumen berdasarkan kemudahan penggunaan teknologi  yang digunakan. Menurut Davis et al  (1989) dalam  Sanaji  (2016),  kemudahan  penggunaan  merupakan  dimana  konsumen  mempercayai suatu  teknologi  dapat  digunakan  dengan  mudah  tanpa  adaya  suatu  masalah  dan  tidak membutuhkan banyak usaha [6]. Kepercayaan konsumen terhadap online shop terletak pada terkenalnya online  shop itu  sendiri,  dimana online  shop semakin  terkenal  maka  konsumen semakin  yakin  untuk  melakukan  transaksi  atau  pembelian  di online  shop tersebut  [7].
Kepuasan  konsumen  juga  hal  utama  yang  harus  diperhatikan,  karena  konsumen  yang  akan menilai  bagaimana  kinerja  suatu  teknologi  tersebut.  Pelanggan  yang  sudah  percaya  adalah pelanggan  yang  sudah  merasa  puas  [8].  Sedangkan  kepuasan  merupakan  respon  konsumen terhadap  suatu  produk,  produk  yang  telah  diterima  sudah  memenuhi  kebutuhan  dan  sesuai keinginan konsumen atau belum [9].
Adanya  kemudahan  penggunaan,  kepercayaan,  dan  juga  kepuasan  dapat mempengaruhi  konsumen  untuk  membeli  ulang  produk  yang  pernah  dibeli.  Niat  beli  ulang dilakukan  oleh  konsumen  setelah  dilakukannya  pembelian  dan  terjadi  antara  kepuasan maupun  ketidakpuasan  terhadap  produk  yang  dibeli  [10].  Jika  produk  yang  dibeli  sama dengan keinginan, maka konsumen akan membeli kembali produk yang pernah dibeli, namun jika produk tidak sesuai harapan, konsumen akan mencari alternative yang lebih baik [11].
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Juniwati  (2015) perceived  ease  of  use (kemudahan
Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen Volume 4 Nomor 1 – April 2021 ISSN (print): 2598-0696, ISSN (online): 2684-9283 DOI: 10.35326/jiam.v4i1
penggunaan), trust (kepercayaan), dan customer satisfaction (kepuasan konsumen) memiliki pengaruh  secara  simultan  terhadap  variabel repurchase  intention (niat  beli  ulang)  [12].
Penelitian  lain  dilakukan  Pratama  &  Sahetapy  (2019)  bahwa  adanya  pengaruh  signifikan antara kemudahan penggunaan terhadap minat beli ulang e-commerce Lazada [13]. Yolandari dan Kusumadewi (2018) melakukan penelitian bahwa adanya pengaruh secara parsial antara kepercayaan  dan  kepuasan  terhadap  niat  beli  ulang  [11].  Rohmatin  dan  Andjarwati  (2019) melakukan penelitian dengan hasil  adanya pengaruh kepuasan  yang signifikan terhadap niat beli ulang [14].
Berdasarkan teori dan beberapa penelitian terdahulu maka tujuan penulisan ini untuk mengetahui;  (1)  pengaruh  kemudahan  penggunaan,  kepercayaan  dan  kepuasan  secara bersama-sama  terhadap  niat  beli  ulang  konsumen  di  Shopee,  (2)  pengaruh  kemudahan penggunaan  terhadap  niat  beli  ulang  konsumen  di  Shopee,  (3)  pengaruh  kepercayaan terhadap niat beli ulang  konsumen di  Shopee, dan (4) pengaruh kepuasan terhadap niat beli ulang konsumen di Shopee.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1. Sifat Penelitian
Penulisan  jurnal  yang  berjudul  “Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan,  Kepercayaan,  Dan Kepuasan Terhadap Niat Beli Ulang Konsumen Di Shopee” peneliti menggunakan data yang bersifat kuantitatif, dimana penyelesaian masalahnya berdasarkan angka-angka dan kemudian dianalisis menggunakan statistik untuk dapat diambil kesimpulannya [7].

## 2.2. Populasi dan Sampel
Mahasiswa  aktif  Universitas  Sarjanawiyata  Tamansiswa  Yogyakarta  (Fakultas  Ekonomi) tahun  angkatan  2019  sebanyak  616  dan  tahun  angkatan  2020  sebanyak  507  mahasiswa. Sehingga  total  populasi  mahasiswa  aktif  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Sarjanawiyata Tamansiswa yaitu 1.123 Mahasiswa. Dikarenakan  populasi  mahasiswa  aktif  Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa sudah diketahui maka menggunakan rumus sebagai berikut [15] :
(   )
Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen Volume 4 Nomor 1 – April 2021 ISSN (print): 2598-0696, ISSN (online): 2684-9283 DOI: 10.35326/jiam.v4i1
Sample  penelitian  yang  dihitung  menggunakan  rumus  Purba  yaitu  sebanyak  91,82 kemudian dibulatkan menjadi 120 sample. Dimana 120 sample ini akan diberikan (dibagikan) untuk masing-masing angkatan sesuai dengan banyaknya populasi.

## 2.3. Teknik Pengumpulan Data
Kuesioner  digunakan  untuk  pengumpulan  datanya.  Dimana  kuesioner  yaitu  beberapa pertanyaan  tertulis  kemudian  dijawab  oleh  responden  supaya  peneliti  mendapatkan  data lapangan untuk menyelesaikan permasalahan dalam penelitian [13].

## 2.4. Metode Analisis
Peneliti  menggunakan  regresi  linier  berganda  untuk  menjawab  hipotesis  kemudian  data diolah menggunakan SPSS dengan formulasi dibawah ini :
1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e
Keterangan : Y = Niat beli ulang X 1 = Kemudahan penggunaan X 2 = Kepercayaan X 3 = Kepuasan = Bilangan konstanta = Koefesien regresi e = disturbance error
Sumber : [16]
Sebelum  dilakukannya  analisis  regresi  linier  berganda,  sebaiknya  melakukan  uji kualiats  data.  Setelah  itu  harus  memenuhi  uji  asumsi  klasik  dengan  tingkat  kesalahan  yaitu 0,05,  sehingga  variabel  bebas  berpengaruh  terhadap  variabel  terikat  jika  memiliki  nilai signifikansi kurang dari 0,05 (< 0,05).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Hasil Penelitian

## Karakterisitik Responden
Mahasiswa aktif Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa (Fakultas Ekonomi) tahun angkatan 2019  dan  2020  sebanyak  1.123  sebagai  populasi  kemudian  ditentukan  sampelnya menggunakan  rumus Purba sehingga diperoleh 120 responden. Dari 120  responden tersebut terdiri  dari  laki-laki  sebanyak  18  (15%),  perempuan  sebanyak  102  (85%),  yang  didominasi usia  17  tahun  sampai  dengan  usia  23  tahun.  Dengan  jumlah  76  orang  (63,3%)dari  program
Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen Volume 4 Nomor 1 – April 2021 ISSN (print): 2598-0696, ISSN (online): 2684-9283 DOI: 10.35326/jiam.v4i1
studi manajemen dan 44 orang (36,7%) dari program studi akuntansi. Tahun angkatan 2019 sebanyak  73  orang  (60,8%)  dan  tahun  angkatan  2020  sebanyak  47  orang  (39,2%).  120 responden  pernah  melakukan  belanja  menggunakan  Shopee.  Responden  yang  melakukan transaksi  di  shopee  selama  satu  tahun  terakhir  sebanyak  1  kali  yaitu  9  orang  (7,5  %), sebanyak 2 kali yaitu 10 orang (8,3%), sebanyak 3 kali yaitu 14 orang (11,7%), sebanyak 4 kali yaitu 2 orang (1,7%) dan lebih dari 4 kali sebanyak 85 orang (70,8%).

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji validitas digunakan mengukur valid atau tidaknya kuesioner. Kuesioner dinyatakan valid jika nilai r-hitung lebih dari r-tabel.
Uji  reliabilitas  digunakan  mengukur  kesesuaian  antar  jawaban  pernyataan,  dan variabel  bisa dikatakan  reliabel  jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,6.  Berikut  hasil uji kualitas data:
Tabel 1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Variabel/Indikator r- hitung r- tabel Cronbarch’s Alpha Keterangan Kemudahan Penggunaan 1 0,546 0,177 0,732 Valid dan Reliabel 2 0,615 0,177 Valid dan Reliabel 3 0,660 0,177 Valid dan Reliabel 4 0,635 0,177 Valid dan Reliabel 5 0,685 0,177 Valid dan Reliabel 6 0,512 0,177 Valid dan Reliabel 7 0,693 0,177 Valid dan Reliabel Kepercayaan 1 0,683 0,177 0,878 Valid dan Reliabel 2 0,753 0,177 Valid dan Reliabel 3 0,548 0,177 Valid dan Reliabel 4 0,577 0,177 Valid dan Reliabel 5 0,647 0,177 Valid dan Reliabel 6 0,625 0,177 Valid dan Reliabel 7 0,619 0,177 Valid dan Reliabel 8 0,706 0,177 Valid dan Reliabel 9 0,636 0,177 Valid dan Reliabel 10 0,637 0,177 Valid dan Reliabel Kepuasan 1 0,663 0,177 0,841 Valid dan Reliabel 2 0,599 0,177 Valid dan Reliabel 3 0,635 0,177 Valid dan Reliabel 4 0,650 0,177 Valid dan Reliabel
Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen Volume 4 Nomor 1 – April 2021 ISSN (print): 2598-0696, ISSN (online): 2684-9283 DOI: 10.35326/jiam.v4i1
Variabel/Indikator r- hitung r- tabel Cronbarch’s Alpha Keterangan 5 0,781 0,177 Valid dan Reliabel 6 0,776 0,177 Valid dan Reliabel 7 0,527 0,177 Valid dan Reliabel 8 0,781 0,177 Valid dan Reliabel 9 0,776 0,177 Valid dan Reliabel 10 0,693 0,177 Valid dan Reliabel Niat Beli Ulang 1 0,670 0,177 0,816 Valid dan Reliabel 2 0,521 0,177 Valid dan Reliabel 3 0,520 0,177 Valid dan Reliabel 4 0,521 0,177 Valid dan Reliabel 5 0,530 0,177 Valid dan Reliabel 6 0,674 0,177 Valid dan Reliabel 7 0,641 0,177 Valid dan Reliabel 8 0,749 0,177 Valid dan Reliabel 9 0,580 0,177 Valid dan Reliabel 10 0,706 0,177 Valid dan Reliabel
Sumber : Data Primer, Diolah 2020
Hasil  r-hitung  >  r-tabel  sehingga  item  disimpulkan  bahwa  valid  (sah).  Sedangkan untuk uji reliabilitas dapat diketahui dari hasil Cronbach’s Alpha dimana hasil dari variabel yang ada > 0,6.

## Uji Normalitas
Guna melihat adanya distribusi normal atau distribusi tidak normal antara model regresi variabel bebas dan variabel terikat.
Tabel 2. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 120 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,48809763 Most Extreme Differences Absolute ,075 Positive ,075 Negative -,066 Test Statistic ,075 Asymp. Sig. (2-tailed) ,096 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. Sumber : Data primer, diolah 2020

## Gambar 2. Plot Uji Normalitas
Dari  gambar  2,  pola  berdistribusi  dengan  normal,  yang  dibuktikan  dengan  data menyebar dan arahnya mengikuti garis diagonal, dengan begitu grafik normalitas plot sudah memenuhi asumsi normalitas dan konsisten. Selain uji normalitas probability plot dapat juga menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov dengan mengetahui nilai signifikansinya yaitu >0,5.

## Uji Multikolinieritas
Menentukan  multikolonieritas  dilakukan  pengujian Collinearity  Statistic dengan  nilai tolerance >  0,1  dan  nilai  VIF  <  10,  dengan  begitu  model  regresi  tidak  memuat  gejala multikolonieritas. Hasilnya dibuktikan dibawah ini :

## Tabel 3. Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant ) -,061 1,248 -,049 ,961 KP ,731 ,077 ,498 9,483 ,000 ,286 3,497 KPC ,523 ,044 ,550 11,960 ,000 ,372 2,685 KPS -,049 ,041 -,052 -1,203 ,232 ,426 2,350
a. Dependent Variable: NBU Sumber : Data primer, diolah 2020
Hasil tabel diatas menyatakan nilai tolerance >10 dan nilai VIF < 10, maka penelitian yang dilakukan tidak terjadi multikolinieritas.
Sumber : Data primer, diolah 2020
Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen Volume 4 Nomor 1 – April 2021 ISSN (print): 2598-0696, ISSN (online): 2684-9283 DOI: 10.35326/jiam.v4i1

## Uji Hesteroskedastisitas
Untuk  mengetahui  ada  kesamaan  atau  tidak  ada  kesamaan  antara  pengamatan  satu  ke pengamatan lain. Hasilnya ditunjukkan pada gambar dibawah ini:

## Gambar 3. Plot Uji Heteroskedastisitas
Gambar  tersebut  menyatakan  bahwa  heterokedastisitas  tidak  terjadi  pada  penelitian yang dilakukan. Hal  ini dikarenakan dalam  gambar tersebut    tidak ada pola  yang jelas,  titik yang menyebar berada diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Untuk melihat pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
Tabel 4. Hasil Uji Regresi Berganda
Coefficients a Model Standardized Coefficients
t Sig. Beta 1 (Constant) -,049 ,961 KP ,498 9,483 ,000 KPC ,550 11,960 ,000 KPS -,052 -1,203 ,232 a. Dependent Variable: NBU
Sumber : Data primer, diolah 2020
Hasil pengujian regresi linier berganda diatas yaitu:
NBU = 0,498 KP + 0,550 KPC -0,052 KPS
Dari  hasil  tabel  diatas,  Nilai  koefisien  regresi  dari  variabel  kemudahan  penggunaan yaitu  0,498  menyatakan  setiap  terjadi  kenaikan  1  satuan  pada  variabel  kemudahan
Sumber : Data primer, diolah 2020
Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen Volume 4 Nomor 1 – April 2021 ISSN (print): 2598-0696, ISSN (online): 2684-9283 DOI: 10.35326/jiam.v4i1
penggunaan,  maka  variabel  niat  beli  ulang  akan  naik  0,498.  Nilai  koefisien  regresi  variabel kepercayaan  yaitu  0,550  menyatakan  setiap  terjadi  kenaikan  1  satuan  pada  variabel kepercayaan  maka  variabel  niat  beli  ulang  akan  naik  0,550.  Nilai  koefisien  regresi  variabel kepuasan yaitu -0,052, dimana setiap terjadi kenaikan 1 satuan pada variabel kepuasan maka variabel niat beli ulang akan menurun -0,052.

## 3.2. Pembahasan
Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan,  Kepercayaan,  dan  Kepuasan  Terhadap  Niat  Beli Ulang konsumen di Shopee pada mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi UST
Penelitian  ini  menunjukkan  Kemudahan  Penggunaan,  Kepercayaan,  dan  Kepuasan berpengaruh  signifikan  terhadap  Niat  Beli  Ulang.  Dibuktikan  dengan  nilai  F-hitung  sebesar 383,913 dengan tingkat kesalahan 5%, dimana F tabel pada penelitian ini sebesar 3,07 yang artinya hasil penelitian ini membuktikan F-hitung > F-tabel.
Variabel  independen  penelitian  ini  mempunyai  total  koefisien  determinasi  (R 2 ) terhadap variabel  terikat  yaitu  90,6%.  Untuk 9,4%  nya  dipengaruhi variabel  lain  yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  yang  menunjukkan perceived ease  of  use (kemudahan  penggunaan), trust (kepercayaan),  dan customer  satisfaction (kepuasan konsumen) berpengaruh secara simultan terhadap repurchase intention [12].

## Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan  terhadap  Niat  Beli  Ulang  Konsumen  di  Shopee pada Mahasiswa Aktif Fakultas Ekonomi UST
Hasil  penelitian  menyatakan  adanya  pengaruh  Kemudahan  Penggunaan  terhadap  Niat  Beli Ulang  yang  ditunjukkan  dengan  nilai  t-hitung  Kemudahan  Penggunaan  terhadap  Niat  Beli Ulang  yaitu  9,483  dengan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,005.  Hasil  ini  sesuai  penelitian terdahulu yaitu adanya pengaruh antara kemudahan penggunaan terhadap niat beli ulang [17].

## Pengaruh  Kepercayaan  terhadap  Niat  Beli  Ulang  Konsumen  di  Shopee  pada Mahasiswa Aktif Fakultas Ekonomi UST
Hasil  penelitian  ini  menyatakan  adanya  pengaruh  antara  Kepercayaan  terhadap  Niat  Beli Ulang  yang  ditunjukkan  dengan  nilai  t-hitung  11,960  dan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05. Hasil  penelitian  ini  sama  seperti  penelitian  oleh  Pardede  et  al.,  (2018),  dimana trust (kepercayaan) berpengaruh terhadap repurchase intention (niat beli ulang) [18] .

## Pengaruh  Kepuasan  terhadap  Niat  Beli  Ulang  Konsumen  di  Shopee  pada  Mahasiswa Aktif Fakultas Ekonomi UST
Hasil dari penelitian menyatakan bahwa nilai t- hitung variabel Kepuasan terhadap Niat Beli Ulang yaitu -1,203 dengan nilai signifikansi 0,232 > 0,05 yang artinya tidak adanya pengaruh antara Kepuasan terhadap niat beli ulang. Penelitian dengan hasil yang sesuai juga dilakukan oleh  Juniwati,  (2015)  dengan  hasil  tidak  adanya  pengaruh  antara  variabel customer satisfaction (kepuasan) terhadap repurchase intention (niat beli ulang) [12].

## 4. KESIMPULAN
Hasil  penelitian  menyatakan  kemudahan  penggunaan,  kepercayaan  ,  dan  kepuasan  secara simultan  (bersama-sama)  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  beli  ulang  konsumen  di Shopee. Kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang konsumen di  Shopee.  Kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  beli  ulang  konsumen  di Shopee.  dan  Kepuasan  tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  niat  beli  ulang konsumen di Shopee.

## 5. SARAN
Bagi  praktisi,  variabel  kepuasan  harus  ditingkatkan  supaya  mempengaruhi  niat  beli  ulang konsumen  di  Shopee.  Kepuasan  yang  harus  ditingkatkan  yaitu  seperti  kualitas  produk (barang)  yang  diterima  oleh  konsumen  harus  sesuai  dengan  apa  yang  ditawarkan  oleh penjual,  penjual  harus  melayani  konsumen  dengan  respon  yang  cepat.  Apabila  konsumen merasa puas maka ada keinginan untuk membeli ulang produk.
Bagi  akademisi,  hasil  penelitian  yang  dilakukan  ini  supaya  menjadi  bahan  literasi untuk penelitian selanjutnya dan dapat membantu para akademik untuk mengembangkan dan menerapkan hasil penelitian ini.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
[1] S.  D.  Sitorus  and  M.  K.  Mawardi,  “Pengaruh  Persepsi  Kemudahan,  Persepsi  Risiko, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Online,” J. Adm. Bisnis (JAB)|Vol , vol. 73, no. 1, 2019.
[2] I.  T.  Lestari  and  Widyastuti,  “Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Kemudahan  Terhadap Keputusan Belanja Online,” J. Ilmu Manaj. , vol. 7, no. 2, 2019.
[3] A.  A.  Kholis  and  D.  P.  N.  Madiawati,  “Pengaruh  Keamanan  Situs,  Kepercayaan terhadap  Minat  Beli  di  Situs  Belanja  Online  Shopee,” IEEE  Trans.  Softw.  Eng. ,  vol. 24, no. 4, pp. 233–244, 2019.
Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen Volume 4 Nomor 1 – April 2021 ISSN (print): 2598-0696, ISSN (online): 2684-9283 DOI: 10.35326/jiam.v4i1
[4] W. Sastika, “Analisis Kualitas Layanan dengan Menggunakan E-service Quality untuk Mengetahui  Kepuasan  Pelanggan  Belanja  Online  Shoppe  (Studi  Kasus:  Pelanggan,” IKRAITH-HUMANIORA , vol. 2, p. 6, 2018.
[5] N.  L.  Hidayati,  “Pengaruh  Viral  Marketing,  Online  Consumer  Riviews  Dan  Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shopee Di Surabaya,” J. Pendidik. Tata Niaga , vol. 6, no. 3, pp. 77–84, 2018.
[6] K.  B.  Sanaji,  “Pengaruh  persepsi  kemudahan  dan  persepsi  manfaat  terhadap  iat  beli ulang  secara  online  dengan  kepuasan  sebagai  variabel  intervening,” J.  Bisnis  dan Manaj. , vol. 8, no. 2, pp. 204–217, 2016.
[7] K.  Khotimah  and  Febriansyah,  “Pengaruh  kemudahan  penggunaan,  kepercayaan konsumen & kreativitas iklan terhadap minat beli konsumen,” J. Manaj. Strateg. dan Apl. Bisnis , vol. 1, no. 1, 2018.
[8] J.  Adji  and  H.  Semuel,  “Pengaruh  Satisfaction  Dan  Trust  Terhadap  Minat  Beli Konsumen  (Purchase  Intention)  Di  Starbucks  the  Square  Surabaya,” J.  Manaj. Pemasar. Petra , vol. 2, no. 1, 2014.
[9] M. A. Ikram, Zulkarnain, and A. F. Alwie, “Pengaruh perceived ease of use, perceived of usefullness, customer satisfaction & trust terhadap repurchase intention (studi kasus pada pengguna situs lazada di pekanbaru),” J. Tepak Manaj. Bisnis , vol. XI, no. 3, pp. 1–25, 2019.
[10]  R. A. Wahyuningtyas, “Pengaruh persepsi kemudahan terhadap niat beli ulang dengan persepsi kegunaan sebagai variabel intervening (studi pada pengguna layanan aplikasi go-jek di surabaya),” J. Ilmu Manaj. , vol. 4, pp. 1–10, 2016.
[11]  N.  L.  D.  Yolandari  and  N.  M.  W.  Kusumadewi,  “Pengaruh  Pengalaman  Pelanggan Dan  Kepercayaan  Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Secara  Online  Melalui  Kepuasan Pelanggan  (Studi  Pada  Situs  Online  Berrybenka.com),” E-Jurnal  Manaj.  Univ. Udayana , vol. 7, no. 10, p. 5343, 2018.
[12]  Juniwati,  “Pengaruh  Perceived  Ease  of  Use  ,  Enjoyment  dan  Trust  Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Sebagai Intervening pada Belanja Online ( Studi Pada Mahasiswa Universitas Tanjungpura Pontianak ),” J. Ekon. Bisnis dan Kewirausahaan , vol. 4, no. 1, pp. 140–156, 2015.
[13]  F.  Prathama  and  W.  L.  Sahetapy,  “Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan  Aplikasi  Dan Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  E-Commerce LAZADA,” AGORA , vol. 7, no. 1, 2019.
[14]  I.  Rohmatin  and  A.  L.  Andjarwati,  “Pengaruh  kualitas  layanan  dan  kemudahan penggunaan  terhadap  niat  beli  ulang  dengankepuasan  sebagai  variabel  mediasi,” J. Ilmu Manaj. , vol. 7, pp. 104–112, 2019.
[15]  G.  Lumintang  and  R.  J.  J,  “Analysis  Of  Product  Quality  And  Service  Quality  On Customer Satisfaction At Holland Bakery Boulevard Manado,” J. EMBA , vol. 3, no. 1, 2015.
[16]  A.  Rahman  and  R.  Y.  Dewantara,  “Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan  dan Kemanfaatan  Teknologi  Informasi  terhadap  Minat  menggunakan  situs  Jual  Beli Online,” J. Adm. Bisnis (JAB)|Vol , vol. 52, no. 1, 2011.
[17]  I. Pupitasari and V. Briliana, “Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, Trust  dan  Perceived  Enjoyment  terhadap  Repurchase  Intention  (Studi  Kasus  Pada Website Zalora Indonesia),” J. Bisnis dan Akunt. , vol. 19, no. 2, pp. 171–182, 2017.
[18]  C.  R.  Pardede,  S.  L.  H.  V.  J.  Lapian,  and  M.  Pandowo,  “the  Influence  of  Perceived Value  and  Trust  on  Repurchase  Intention  in  Shopee  Online  Shopping,” J.  EMBA  J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt. , vol. 6, no. 1, pp. 331–340, 2018.