## PENGARUH KEPEMIMPINAN  TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGUNJUNG OBJEK WISATA TAMAN PURBAKALA KERAJAAN SRIWIJAYA  OLEH DINAS  KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA DAERAH PROPINSI SUMATERA SELATAN
Hermansyah 1 , Siti Waliah 2 , Yuliana 3
1) Dosen Program Pascasarjana Universitas Sjakhyakirti
2),3) Dosen Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Sjakhyakirti Palembang Email: hermansyahmahadhy@gmail.com 1 , siti_waliah@unisti.ac.id 2 , yuliana_fia@unisti.ac.id 3

## ABSTRACT
Tourism is one of government choice for South Sumatera Province in specify  outonomy region. Since the  tourist  resort  can  increase  the  real  region  income  for  South  Sumatra  province,    especially  for Palembang  city    which  is  famous  as  Sriwijaya  Kingdom.  For  successful  this  programme  should  be done  good  preparation  to  tourist  resort  destination.  The  Arheological  Park  “  Taman  Purbakala Kerajaan Sriwijaya “ is the important place about Sriwijaya Kingdom. This place need good service where  the  leaderships  can  increase  the  service  quality  to  the  visitors.  This  research  is  use  for knowing    the  influence  of  leaderships  to  the  visitors’  quality  of  the  tourist  destination  and  The Archeological  Park  “  Taman  Kerajaan  Sriwijaya  “  by  Tourism  Board  of  South  Sumatra  Province. From  the  result  of  hypothesis  from  70  respondents,  is  t  –  test  3,893>t  table  1,671  with  the  validity 95%,  so  the  leaderships  has  the  significance  influence  to  visitors’  service  quality.  From  linear regression  test  is  concluded  that  the  leaderships  has  positive  contribution  0,638%  if  there  is  an increasing in unity of the service quality to the visitors of The Archeological Park. The result of  F – test is 28,869> from F – table is 3,14. So, it concludes H0 is rejected H1 is accepted

## Keywords : Tourism, Leaderships And Service Quality

## ABSTRAK
Kepariwisataan merupakan salah satu urusan pilihan pemerintah Sumatera Selatan dalam Pelaksanaan Otonomi  daerah.  Dimana  Kepariwisataan  diharapkan  dapat  menambah  pendapatan  asli  daerah Sumatera Selatan, khususnya kota Palembang, yang dikenal dengan julukan Tanah Sriwijaya.  Untuk mensukseskan  program  tersebut  perlu  ditunjang  dengan  kesiapan  objek-objek  wisata.  Taman Purbakala  Kerajaan  Sriwijaya,  merupakan  salah  satu  objek  wisata  yang  penting  mengenai  Kerajaan Sriwijaya.  Keberadaannya  membutuhkan  Pengelola  yang  baik  dimana  pemimpinnya  harus  mampu meningkatkan  kualitas  pelayanan  pengujung.      Untuk  itu  perlu  dilakukan  penelitian  guna  melihat seberapa besar pengaruh kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan pengunjung, objek wisata budaya dan  sejarah  Taman  Purbakala  Kerajaan  Sriwijaya  oleh  Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Daerah Sumatera Selatan. Dari hasil uji hipotesis dari responden berjumlah 70 orang, adalah t hitung sebesar 3,893>t  tabel  1,671,  dengan  tingkat  kepercayaan  95%,  dengan  demikian  bahwa  kepemimpinan memiliki pengaruh signifikan/nyata terhadap kualitas pelayanan pengunjung objek wisata budaya dan sejarah Taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya.  Dari uji persamaan regresi linier di simpulkan bahwa kepemimpinan  membawa  kontribusi  positif  sebesar  0,638%  apabila  terjadi  peningkatan  pada  satu satuan  unit  kualitas  pelayanan    pengunjung  objek  wisata  budaya  dan  sejarah  Taman  Purbakala Kerajaan Sriwijaya. Untuk hasil pengujian analisis F dimana F hitung sebesar 28,869.> F tabel sebesar 3,14. maka disimpulkan H0 ditolak H1 diterima.
Kata kunci : Kepariwisataan, Kepemimpinan Dan Kualitas Pelayanan

## A. PENDAHULUAN
Sektor pariwisata merupakan sektor kelima unggulan dari lima sektor lainnya, antara  lain  minyak  bumi,  gas  alam,  kayu tekstil.  Pariwisata  diarahkan  untuk  dapat menggalakkan sektor ekonomi dan sektor-sektor lainnya yang terkait, sehingga dapat meningkatkan pendapatan masyarakat, khususnya masyarakat disekitar  objek  wisata  tersebut,  daerah dan  negara.  Sektor  ini  juga  diharapkan dapat mengurangi pengangguran,
memperluas dan meratakan
pembangunan.
Untuk urusan objek wisata, pengelolaanya dilaksanakan oleh pemerintah,  swasta  dan  badan  pengelola yang  mewakili  masyarakat.  Musanef (1995:75),  menyatakan  bahwa  “Objek wisata  harus  dikelola  dengan  baik  dan tetap  dapat  membudayaka,  melestarikan dan  meningkatkan  mutu  objek  dan  daya tarik wisata”.
Adapun  urusan  yang  berkenaan dengan  objek  wisata  diatur  dalam  UU No.  9  Tahun  1990  dalam  pasal  4,  dalam Musanef (1995:175), menyatakan, bahwa 1.  Objek  dan  daya  tarik  wisata  terdiri atas:
a.  Objek  dan  daya  tarik  ciptan  Tuhan Yaang  maha  Esa,  yang  berwujud keadaan  alam , serta flora dan fauna.
b. Objek dan daya tarik wisata hasil karya manusia  yang  berwujud  musium, peninggalan  sejarah,  seni  budaya, wisata  agro,  wisata  tirta,  wisata  baru, wisata petualangan alam, taman rekreasi dan tempat hiburan.
2.  Pemerintah  menetapkan    objek  dan daya tarik wisata selain butir 1 b”
Sumatera  Selatan  sendiri  telah menjadi  daerah    tujuan  pariwisata  ke  11 di  Indonesia  dikutif  dari  kantor  berita RMOL  SUMSEL  (Kamis,  31  maret 2016) menurut data berdasarkan. Sebagai salah  satu  kawasan  terbesar  dipulau sumatera dibagian selatan, dimana Sumatera  selatan  memiliki  luas  9159243 km. Dengan panorama yang begitu indah, dan  dihuni  lebih  kurang  8,49  juta  jiwa (pada bulan juni 2021). dan menempatkannya  sebagai  provinsi  ke  6 terbesar  penduduknya  di  Indonesia. Sumatera  selatan  wilayahnya  dibagi  atas empat  kota  dan  tiga  belas  kabupaten, yang  tentunya  memiliki  daya  tarik  yang luar biasa untuk kegiatan kepariwisataan.
Kota  Palembang  sebagai  ibu  kota provinsi Sumatera Selatan, dengan slogannya  Palembang  Emas,  menjadikan wajah  Palembang  sangat  dikenal  oleh wisatawan  domestik  dan  manca  negara. Palembang  Sebagai  salah  satu  kota metropolitan, dimana semua aspek
kehidupan  berjalan  sebagai    kebanggaan masyarakat sumatera selatan dan Indonesia  pada  umumnya,  bagaimana  ini tidak menjadi kebanggaan, dimana dikota Palembang  sukses  menjadi  tuan  rumah dari  berbagai  event    nasional  maupun international dan  tentunya  hal ini rmembawa nama harum Indonesia seperti Kota  Palembang  ditunjuk  sebagai  tuan rumah untuk beberapa event nasional dan international  seperti  perhelatan SEA Games tahun  2011, Islamic  Solidarity tahun  2013,  ASIAN Games pada  tahun 2018,  dan  beberapa  event  lainnya.  Event –event  ini  yang  akan  menambah  jumlah wisatawan baik domestik maupun wisatawan maca negara untuk berkunjung ke  kota  Palembang,  banyak  berasal  dari Malaysia sebanyak 6.744 jiwa, Singapura sebanyak 1.047 jiwa dan Amerika Serikat 190 jiwa dan Cina sebanyak 161 jiwa per 2019 (http://palembangKota.BPS.go.id)
Adapun  jumlah  wisatan  asing  yang melancong/ berkujung ke Kota Palembang      hanya    sekitar  388  yang berdiam  sementara.  Dari  data  tersebut terbanyak  adalah  orang  Asia.  Sementara itu jumlah wisatawan diawal tahun 2022, yang  berkunjung  ke  Kota  Palembang, sebanyak  lebih  kurang  2.374.00  jiwa orang/  wisatawan  nusantara  dan  15.646 wisatawan  mancanegara,  dimana  terjadi
peningkatan  jumlah  wisatawan  baik wisatawan  nusntara  maupun  wisatawan mancanegara  yang  berkunjung  ke  Kota Palembang.  Dimana  keadaan  ini  terjadi sebelum adanya wabah covid 19 melanda Indonesia,  2  maret  2020,  yangsangat berdampak  tentunya  terhadap  semua sektor  kehidupan  tanpa  terkecuali  sektor pariwisata  (jurnal  tata  kelola  pariwisata global di kota Palembang, 2021)
Untuk  lebih  meningkatkan  angka kunjungan  wisatawan    maka  Dinas Kebudayaan  dan  pariwisata  Provinsi Sumatera Selatan serta Dinas Kebudayaan dan Pariwisata kota
Palembang dalam hal ini terus melakukan kerjasama dengan berbagai Dinas terkait, BUMN,BUMD, pihak swasta dan masyarakat
tentunya, untuk
mensukseskan  event-  event  yang  telah direncanakan  serta    dalam  usahanya meningkatkan dan mengembangkan berbagai  urusan  kepariwisataan  tersebut. Diharapakan  dengan  peningkatan  jumlah wisatawan akan berdampak positif dalam meningkatkan pendapatan asli daerah,mendorong  tumbuhnya  ekonomi kreaatif  dan  akhirnya  bisa  meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Kota  Palembang  sendiri  sedang mengembnagkan  73  destinasi  wisata, terdiri  baik  terdiri  dari  destinasi  populer,
diantaranya Sungai Musi, Pulau Kemarau, Kampung Al Munawar,Benteng Kuta Besak, Jembatan Ampera, Gudang Baba
Buncit,
Pendestrian  Sudirman,  Bukit  Siguntang,
Taman  Purbakala  Kerajaan  Sriwijaya, Kampung Kapiten dan lain-lain, dan yang belum  terkenal  Menurut  Isnaini  Madani (Jum’at 23 Agustus 2019). Pengembangan 73 destinasi wisata tersebut,  dimana  untuk  destinasi  yang populer  akan  terus  dipelihara  dan
ditambah fasilitas
pendukungnya,
sedangkan yang belum banyak dikunjungi  wisatawan  akan  dilakukan penataan dan dipromosikan.
Objek  wisata  Taman  Purbakala Kerajaan  Sriwijaya  (TPKS),  merupakan salah  satu  objek  wisata  populer  yang banyak dikunjungi wisatawan. Di bangun sejak  tahun  1994,  sebagai  salah  satu objek wisata sejarah dan belajar mengenai kerajaan Sriwijaya, yang merupakan  kebangaan  warga  Sumatera Selatan.    Pemerintah  dalamhalini  terus meningkatkan fasilitas pendukung, pemeliharaan,  pelayanan,  meningkatkan promosi  dan  melakukan  pengelolaan yang baik. dengan menghadirkan seorang pemimpin yang baik yang dapat mengarahkan  pegawainya  untuk  dapat memberikan  pelayanan  publik  yang
berkualitas  kepada  pengunjung  destinasi wisata  tersebut.  serta  adanya  dukungan dari masyarakat, diharapakan pengembangan  destinasi  wisata  bisa dilakukan  maksimal  dalam  mendukung meningkatan jumlah wisatawan untuk itu perlunya  penelitian  untuk  mengukur seberapa  besar  pengaruh  Kepemimpinan terhadap  kualitas  pelayanan  pengunjung objek  wisata  budaya  dan  sejarah  Taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya ?.

## B. KAJIAN PUSTAKA
Istilah  pariwisata,  berasal  dari bahasa sangsekerta, yang terdiri atas kata ”pari”  (berulang-ulang)  dan  ”wisata” (perjalanan). menurut Musanef  (Sapta & Landra, 2018), bahwa:
1. Wisata  adalah  kegiatan  perjalanan atau bagian tersebut dilakukan secara sukarela  serta  bersifat  sementara untuk  menikmati  objek  wisata  dan daya tarik wisata
2. Wisatawan  adalah  pelaku  utama dalam sistem kepariwisataan
3. Objek  wisata  dan  daya  tarik  wisata adalah  segala  sesuatu  yang  menjadi sasaran wisata
4. Pariwisata  adalah  segala  sesuatu yang  berhubungan  dengan  wisata, termasuk didalamnya pengusaha objek  dan  daya  tarik  wisata,  serta
usaha-usaha yang berhubungan
dengan bidang tersebut.
5. Kepariwisataan adalah segala sesuatu
yang berhubungan
dengan
penyelenggaraan pariwisata Pemerintah terus meningkatkan pembangunan usaha kepariwisataan, karena seperti yang telah dikemukakan di awal,diharapkan dapat meningkatkan Pendapatan  Asli  Daerah  dari  sektor pariwisata,
mendorongtumbuhnya ekonomi kreatif, dan akhirnya meningkatkan
kesejahteraan masyarakat.(Isnani,23 Agustus 2019).
Pemerintah  dalam  hal  ini  sebagai pengelola  kepariwisataan  harus  dapat menahan  wisatawan  untuk  tinggal  lebih lama  di  daerah  tujuan  wisata,  tentunya dengan  pelayanan  yang  berkualitas  dan mengusahakan agar wisatawan membelanjakan uangnya sebanyak- banyaknya selama melakukan perjalanan.  Untuk  itu  perlu  dikenali  dan ditemukan  sistem  yang  terjadi  dalam penyelenggaraan  kepariwisataan  yang memperlihatkan  pergerakan  wisatawan dari  daerah  asalnya  menuju  suatu  objek wisata tersebut. Sistem kepariwisataan ini salah satunya membutuhkan integrasi dari semua aspek, untuk  itu dibutuhkan pihak pengelola/ pemimpin yang dapat mengatur pengarahkan pegawainya
dalam  memberikan  pelayanan  yang berkualitas  kepada  pengunjung  objek wisata.

## Kepemimpinan
Pada  era  society  5.0.,  dimana kehadiran seorang pemimpin yang memiliki  nilai-nilai,  prinsip-prinsip  yang diwujudkannya  dalam  bentuk  prilaku serta  keputusan  yang  diambil,  dan memiliki rasa peduli terhadap nasib orang lain (berkeadilan), ditengah-tengah tuntutan masyarakat yang majemuk. Oleh karena  itu  dibutuhkan  seorang  pemimpin yang  memiliki  kemampuan  IQ,  miliki EQ, memiliki SQ dan memiliki AQ. Pada Era  Society  5.0  ini  adalah    sebuah  masa dimana  masyarakat  berpusat  pada  sistem yang  telah  terintegrasi  secara  online dalam  menganalisis  dan  menyelesaikan permasalahan  diberbagai  bidang    serta menyeimbangkan  pertumbuhan  ekonomi. Untuk  itu  perlunya  seorang  pemimpin adaptif  terhadap  perubahan  yang  cepat dan penuh ketidak pastian serta dibutuhkan  juga  seorang  pemimpin  yang memiliki
kecakapan dalam berkomunikasi.  (Siti  Waliah,  Bab  9,129: 2022).
Apabila  kita  membahas  definisi Pemimpin  itu  sendiri  dalam  artian  luas adalah seseorang yang memimpin dengan
memprakarsai tingkah laku sosial dengan mengatur, mengarahkan, mengorganisasi, mengontrol  usaha.  Sedangkan  pemimpin dalam  arti  sempit  adalah  seseorang  yang membimbing, memimpin dengan membantu  berbagai  persuasifnya  dan penerimaannya  secara  sukarela  oleh pengikutnya  (Suwatno,  2019:4).  Untuk konsep  kepemimpinan  salah  satunya diungkapkan  oleh  Mahmuddin  (dalam Firdaus,  2018  :151),  diartikan  sebagai kegiatan  untuk  mempengaruhi  orang  lain atau seni mempengaruhi perilaku manusia baik perorangan maupun kelompok.    Oleh  karena  itu  pemimpin yang  baik  adalah  pemimpin  yang berkualitas. kualitas berdasarkan pengakuan  dari  bawahan  atau  masarakat. Adapun Karakteristik Kualitas pemimpin, berdasarkan  harapan  bawahan,  menurut Sudarwan Danim (2004:65-66), yaitu :
1. Bawahan menginginkan agar pemimpinnya  memiliki  tujuan  yang jelas dan konsisten
2. Bawahan menginginkan agar pimpinannya  memiliki  rencana  yang baik dan dapat dijangkau
3. Bawahan menginginkan agar
pimpinannya terus menerus menginformasikan kemajuan perusahaan atau oraganisasi
kepadanya
4. Bawahan menginginkan agar pimpinanya  memberlakukan  mereka seperti manusia bukan seperti robot
5. Bawahan  menuntut  agar  pimpinan yang  mampu  membawa  kemajuan organisasi secara arif dan bijaksana Hal  ini  senada  dengan  hasil penelitian  Keith  Davis  (dalam  Sudarwan Danim,  2004:66),  bahwa  keberhasilan atau  kegagalan  tergantung  pada  dirinya sendiri, karakteristik bawaan,
karakteristik situasi, lingkungan organisasi.  Teknik  adalah  cara  atau strategi  yang  dilakukan  seseorang  untuk mencapai tujuannya. Pemimpin pemerintah  harus  memipunyai  berbagai teknik dalam
mempengaruhi bawahannyaatau masyarakatnya agar tujuan  tujuan  segera  tercapai,  sesuai dengan kemampuan pemimpin pemerintah itu sendiri. Adapun teknik dalam kepemimpinan pemerintahan menurut Inu Kencana Syafi’I (2003:41), yaitu:
1. Teknik Persuasif yaitu melalui bujukan lemah lembut
2. Teknik  komunikatif  yaitu  strategi untuk melancarkan pekerjaannya mencapai tujuan melakukan hubungan sesuai kaidah-kaidah
komunikasih
3. Teknik fasilitas, yaitu strategi pimpinan  dengan  memberi  fasiltas (baik  materi  dan  non  materi/  rohani), kepada  bawahan  dan  masyarakat tersebut terikat oleh pemberian tersebut.
4. Teknik  motivasi,  yaitu  strategi  untuk mendorong bahawannya dan masyarakat  bekerja serta membangun lebih rajin
5. Teknik  telatan,  yaitu  strategi  dengan memberi  contoh  yang  baik  kepada bawahan dan masyarakatnya.
Dan Gaya  merupakan  kesanggupan, kekuatan, cara, irama, ragam, bentuk dan metode.  Adapun  menurut  Inu  Kencana (2003:27-31), yaitu:
1.  Gaya  Demokratis,  adalah  cara  dan irama pemimpin menghadapi bawahan dan  masyarakat  dengan  mengunakan metode-metode pembagian tugas dengan  bawahan  secara  adil  dan merata,  kemudian  memilih  pekerjaan secara terbuka, antara bawahan dianjurkan berdiskusi membahas tugas, bawahan dapat memberi saran.
2.  Gaya  Birokratis  adalah  irama  seorang pemimpin  menghadapi  bawahannya dengan  memakai  metode  tanpa    bulu, artinya  setiap  bawahan  diberlakukan sama sehingga bawahan menjadi kaku
3.  Gaya  Kebebasan  Cara  pemimpin menghadapi bawahannya dengan
metode pemberi keleluasaan
4.  Gaya  Otokrasi  adalah  cara  pemimpin menghadapi bawahannya dengan metode paksaan.
Jadi  kepemimpinan  merupakan faktor  manusiawi  yang  mengikat  suatu kelompok  bersama  dan  memberinya motivasi  menuju  tujuan-tujuan  tertentu, baik  dalam  jangka  pendek  maupun jangka panjang.
Pelayanan Publik Objek Wisata
Budaya dan Sejarah
Para  wisatawan  yang  berkunjung kesuatu  objek  wisata  membutuhkan pelayanan yang baik, agar dapat meningkatkan  citra  dari  produknya. Adapun  pengertian  pelayanan,  Musanef (1995:182), menyatakan “pelayanan adalah  bagian  yang  bertugas  melayani pengunjung/wisatawan”.
a.  Informasi  atau  promosi  yang berkaitan  dengan  objek  wisata  dan tarik wisata
Promosi  sangat  penting  dalam usaha  meningkatkan  citra  suatu  produk  . Adapun  mengenai  pentingnya  mengenai promosi  ini, Forum Komunikasi  Manajer Indonesia (1994:182), menyatakan
“Mengingat betapa pentingnya citra suatu
produk    yang  baik  dan  bermutu    dimata konsumen, maka kegiatan promosi menjadi  suatu  kegiatan  yang  tidak  dapat ditawar menawar lagi”.
Promosi menurut
Winardi (1992:125),  yang  dikutip  dari  pendapat Stanton,  menyangkut  :  a.Pengiklanan (Advertising),  b.Penjualan  Tatap  Muka,
c.Alat-alat  yang  dipakai  untuk  menjual. Dalam  hal  alat  promosi  yang  dapat digunakan. Yoeti (1990:142-127)
menyatakan  ada  beberapa  alat  promosi (promotion instrument), yaitu :
1.  Advertising
Advertising  merupakan  suatu  cara yang  tepat  untuk  memberitakan  suatu hasilproduk  kepada  konsumen  yang belum  mereka  kenal,  melalui  mass media,    seperti:  surat  kabar,  radio,  tv dan bioskop 2.  Sales Support
Sales  support  ialah  kegiatan  yang mengadakan    kontak-kontak  pribadi secara  langsung  kepada  konsumen, menggunakan alat-alat:
a. Brosur
Merupakan  publikasi  cetakan  dengan menggunakan  kertas  yang  relative dengan  memasukkan  segala  potensi yang hendak dipromosikan b.  Prospectus
Merupakan  selebaran  yang  kadang- kadang  juga  dilipat  dua,  didisain supaya menarik dan didalamnya dicantumkan nama-nama hotel, alamat,  fasilitas  dan  makanan  yang disediakan. Begitu pula dengan macam-macam taksi dan lain-lain.
c.  Derect-mail material
Merupakan  surat  penawaran  yang dikirimkan pada potensial turis dengan brosur,  prospectus,  folder,  leaflet  dan lain-lain
d.  Folder
Suatu  promotion  material  yang  dapat dilipat-lipat, tiap  halaman  dalam lipatan dicantumkan, misalnya bangunan  hotel,  tipe  kamar,  fasilitas yang dimiliki dan lain-lain
e.  Leaflets
Leaflet  berbeda  dengan  folder,  maka leaflet berbentuk
selebaran (leaft)dimana  dicantumkan  berbagai informasi  serba  ringkas  mengenai objek yang objek yang dipromosikan. f.   Booklets
Booklet  hampir  menyerupai  guide- book  lebih  lengkap  dari  alat-alat lainny,pembuatannya  tidak  dilakukan secara perorangan melainkan bersama- sama dengan beberapa sponsor g.  Guide-book
Guide-book lebih luas sifatnya dibandingkan dengan yang lain, disamping  informasi  mengenai  unit- unit  kepariwisataan  juga  menceritakan secara singkat mengenai tourist
destination, ungkapan-ungkapan bahasa setempat yang dapat mempermudah berkomunikasi
3.  Public relations
Public relation dikenal dengan hubungan  masyarakat,  yaitu  suatu bagian  atau    seksi  dalam  suatu perusahaan atau organisasi yang tujuannya  sebagai  juru  bicara  bagi perusahaan  dengan  pihak  lain  yang memerlukan keterangan tentang segala sesuatu  mengenai  perusahaan.  Dapat dikatakan  bahwa  hubungan  masyarakt ini merupakan proses yang berkelanjutan    dalam  usaha  untuk memperoleh “goodwill” dan
pengertian  dari  pelanggannya  dan masyarakat pada umumnya.
Objek dan atraksi wisata merupakan  titik  sentral  pariwisata  , menurut Yoeti (1997:3), objek dan atraksi wisata baru dapt dijual apabila memenuhi 3  syarat  yaitu:  1)Apa  yang  dapat  dilihat (something  to  see  ),  2)Apa  yang  dapat dilakukan (something to do), 3)Apa yang dapat dibeli (something to buy) b.  Pelayanan Umum
Sesungguhnya  yang  menjadi  produk dari  organisasi  pemerintahan  adalah pelayanan  masyarakat  (public  service). Pelayanan tersebut diberikan untuk memenuhi  hak  masyarakat,  baik  itu merupakan layanan civil maupun layanan publik.  Artinya  kegiatan  pelayanan  pada dasarnya  menyangkut  pemenuhan  suatu hak.    Ndraha  (2000:58) menjelaskan bahwa  :  ”  pelayanan  publik  adalah  hal
yang
menyangkut kepentingan masyarakat umum”.
Pendapat  lainnya  juga  diungkapkan oleh  Agung  kurniawan,  dalam  Harbani Pasolong  (2014:128),  dimana  pelayanan publik  adalah  pemberian  pelayanan (melayani),  keperluan  orang  lain  atau masyarakat yang mempunyai kepentingan  pada  organisasi  itu  sesuai dengan  aturan  pokok  dan  tata  cara  yang telah  ditetapkan.  Dengan  demikian  yang dimaksud dengan layanan dalam hubungan  ini  adalah  layanan  sebagai pengunjung objek wisata.
c.  Dimensi Kualitas Layanan Publik
Kualitas layanan publik yang dimaksudkan dalam tulisan ini merupakan  strandarisasi  produk  suatu layanan. Dengan demikian layanan publik  yang  berkualitas,  selain  dapat memberi  kepuasan  bagi  masyarakat  juga bermanfaat terhadap citra aparat
pemerintah itu sendiri. Mengingat semakin  pentingnya  kualitas  pelayanan, organisasi publik dituntut dapat menterjemahkan  kebutuhan  dan  tuntutan publik,  sehingga  produk  layanan  kepada masyarakat  bisa  dirasakan  oleh  setiap orang pada saat dibutuhkan dalam jumlah dan mutu yang memadai.
Adapun  standar  kulitas  pelayanan Menurut Zeithaml-Parasuraman Bery dalam  Harbani  Pasolong  (2014:135),  ada 5  (lima)  dimensi  pelayanan  publik  yang dapat  digunakan  sebagai  standar  kualitas pelayanan, yaitu:
1. Tragibles,  adalah  kualitas  pelayanan berupa sarana fisik
2. Reliability  adalah  kemampuan  dan kendala untuk menyediakan pelayanan yang tepercaya
3. Responsiveness  adalah  kesanggupan untuk  membantu  dan  menyediakan pelayanan  secara  cepat  dan  tepat  serta tangap terhadap keinginan konsumen 4. Assurance  adalah  kemampuan  dan keramahan serta sopan santun pegawai didalam  menyakinkan  kepercayaan konsumen
5. Emphaty  adalah  sikap  tegas  tetapi penuh perhatian dari pegawai terhadap konsumen Kriteria lainnya yang dapat digunakan untuk menilai kualitas pelayanan  publik  dengan  mengacu  pada Kepmen  PAN  nomor  81  tahun  1993, dalam  Harbani  Pasolog  (2014:  135-137) sebagai berikut :
1. Kriteria Kualitatif, yaitu kesederhanaan, Kejelasan
dan kepastian,  keamanan,    keterbukaan, efisiensi, ekonomi, keadilan.
Kriteria  Kuantitatif,  yaitu  Jumah warga  yang  meminta  pelayanan  (perhari, perbulan  atau    pertahun)  menunjukkan kenaikan  atau  penurunan.  Lamanya waktu  pemberian  layanan,  Rasio  antara petugas    yang  memberikan  pelayanan dengan masyarakat yang meminta layanan.  Pengunaan  perangkat  modern untuk  mempermudah  dan  mempercepat proses pelayanan. Jumlah keluhan masyarakat  mengenai  kinerja  pelayanan. Penilian fisik lainnya.

## KERANGKA PEMIKIRAN
Pengaruh Kepemimpinan terhadap Kualitas Pelayanan Pengunjung Objek Wisata Taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya

## HIPOTESIS
Berdasarkan  identifikasi  masalah dan kerangka pemikiran penelitian, maka dapat  dirumuskan  hipotesis  penelitian sebagai berikut :
1. Terdapat pengaruh antara kepemimpinan terhadap kualitas Pelayanan  Pengunjung    Objek  Wisata Taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya 2. Bahwa besarnya pengaruh kepemimpinan terhadap Kualitas Pelayanan Publik Objek Wisata Purbakala Kerajaan Sriwijaya ditentukan oleh dimensi-dimensi kepemimpinan

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  yang  dilakukan  penulis ini dengan menggunakan metode
“Eksplanatif-  Survey”  sebagi  populasi dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh pegawai  yang  ada  pada        Dinas kebudayaan  dan  Pariwisata  Propinsi Sumatera  Selatan  yang  diperbantukan pada    objek  wisata  budaya  dan  sejarah, yaitu  Bukit  Siguntang  ,Sampel  dipilih dengan  menggunakan  teknik  Random (Sugiono, 2005:58),

## Definisi Konsep
1. Kepemimpinan  adalah  kemampuan, teknik-teknik / ketrerampilan seseorang  yang  menduduki  jabatan sebagai pimpinan satuan kerja 2. Kualitas  Pelayanan  Publik  Objek adalah  pelayanan  yang  diberikan sudah sesuai dengan harapan pelanggan  dalam  hal  ini  pengunjung
Kepemimpinan 1.Teknik Persuasif
2. Teknik Komunikatif
3. Teknik Fasilitas 4. Teknik Motivasi 5. Teknik Keteladanan Menurut Inu Kencana Kualitas Pelayanan Pengunjung Objek wisata Budaya dan Sejarah 1.Tangibles (wujud) 2. Realibility (keandalan) 3. Responsiveness
(Daya   tanggap)
4. Assurance (jaminan) 5. Empaty (Empati) Menurut:Zeithaml-Parasuraman
Bery

## Operasionalisasi Variabel
Variabel Dimensi Indikator No butir Kepemi mpinan 1. Teknik Persu asif 1.membimbi ng dan mengarah kan pegawai 2. adanya bantuan kepada pegawai 3. promosika n  pegawai
1,2, 3,
4 2. Teknik komik atif 1.berkomuni kasi dengan bahasa yang  baik dan benar 2. Alat komunika si
5,6, 7,8, 3. Teknik Fasilit as 1.tersediany a    fasilitas (teknologi ) 2. Adanya batas waktu dalam menyesaik an pekerjaan 3. tersediany a  fasilitas lain 9,10 11, 12 4.Teknik motiv asi 1.pegawai diperlakuk an  secara sama antara satu dengan yang lainnya 2.Insentif 3.Sikap  baik dari atasannya
13,14,
15,
16 5. Teknik ketela danan 1.Jika pegawai saya melakuka n kesalahan maka saya akan memberik an sanksi 2.disiplin dalam melaksana kan tugas 3. bekerja keras walapun kondisi tidak nyaman 4.memperba haruhi/me ningkatka n pengetahu an yang berkaitan dengan pekerjaan 17,
18,
19, 20
Varia bel Dimen si Indikator No butir
Kuali tas Pelay anan Objek Wisat a Tama n Purba kala Keraj aan Sriwij aya (Y) 1.Tangi bles 1.  peralatan  (teknologi) yang canggih 2. Pegawai yang bertugas berpakaian bersih, rapi serta berpenampilan menarik 4.  tersedianya  informasi seperti brosur, pamplet,  leaflet  yang dibuat sudah menarik 1,2 3 4 2. Real ibili ty 1.  Kesiapan  pengelola untuk  menyelesaikan masalah pengunjung 2. Pegawai mampu memberi pelayanan yang baik 3. Pelayanan tepat waktu 5,6, 7, 8, 9 3.Resp onsi ven ess 1. Pegawai mampu memberikan informasi 2. Pegawai dapat memberi layanan dengan cepat/segera 3.  Pegawai  memberikan bantuan kepada pengunjung 4.  Pegawai  tidak  akan merasa  sibuk  untuk menanggapi keluhan 10, 11, 12, 13 4. Ass uran ce 1. Perilaku Pegawai meyakinkan 2. Keamanan 3. Pegawai bersikap ramah 4.  Pegawai    memiliki pengetahuan dalam melaksanakan tugasnya 14, 15, 16, 17 5. Em phat y 1.Pengelolaan  memberi perhatian secara individual kepada para pengunjung 2.Pengelola memiliki jadwal waktu berkunjung yang disukai pengujung 3.  Pengelola  memiliki para  pegawai  yang bertugas  pada  objek wisata  budaya  dan sejarah yang memberi perhatian pribadi terhadap para pengunjung 4. Pengelola objek wisata budaya  dan  sejarah sangat  mengutamakan kepentingan pengujung 5. Pegawai yang bertugas pada objek wisata budaya  dan  sejarah memahami  kebutuhan khusus para pengunjung 18 19 20 21 22
Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah berjumlah  85  orang,  dengan  sample  70 orang (berdasarkan  table  for  Determining Needed  Size  of  randomly  chose  sample  a given  finite  population  dengan  tingkat kesalahan  5%) dan  48  orang  pengunjung secara sampling Aksidental

## Tehnik Pengumpulan Data
Tehnik  vang  digunakan  untuk mengumpulkan  data  dalam  penelitian  ini adalah:  a)Tehnik  Kuisioner  /  Angket, b)Observasi, c)Tehnik Dokumentasi

## Teknik Analisis Data
Mengingat pengumpulan data
melalui kuesioner, maka factor kesungguhan
responden menjawab
pertanyaan  merupakan  suatu  hal  yang sangat  penting.  Untuk  itu  diperlukan  tes (uji)  validitas  dan  tes  realibilitas.Adapun Syaratnya:
1. Sampel yang digunakan Random
2. Uji Normalitas Data
( ) fh fh fo X c 2 −  =
Rancangan pengujian hipotesis :
1. Langkah Penentuan Hipotesis Statistik.
Ho = 0
Ha ≠ 0
2. Kreteria Pengujian
Jika nilai r hitung ≥ r tabel : Hipotesis
diterima
Jika nilai r hitung ≤ r tabel : Hipotesis di tolak
3.Hubungan Pengujian
a.  Hubungan  antar  variabel  dengan menggunaka rumus sebagai berikut
( )   ( )          − − − = 2 2 2 2 y y n x x n y x xy rxy
a. Besarnya pengaruh dengan menggunakan  koefisien  determinasi, dengan rumus ( ) 2 R x 100%
4. Penarikan
Kesimpulan, untuk menentukan  diterima  atau  ditolaknya hipotesis  secara  empirik  berdasarkan kreteria dan perhitungan diatas

## D.  HASIL DAN PEMBAHASAN
Kualitas pelayanan publik dalam hal  ini  pelayanan  pengunjung  objek Taman  Purbakala  Kerajaan  Sriwijaya, tidak bisa terlepas dari peranan Pemimpin  yang  baik  Berdasarkan  hasil pencapaian  rata-rata  pada  variabel kepemimpinan  dengan  lima  dimensi ukurnya  dari  70  orang  responden  yang terjaring,  didapat  pencapaian  hasil  nilai rata-rata sebagai berikut:
Tabel 2. Tabel Nilai Rata-rata
Pencapaian Variabel Kepemimpinan No Dimensi Nilai Rata-rata Pencapaian (%) 1 Teknik Persuasif 80,2 2 Teknik Komunikatif 78,2 3 Teknik  Fasilitasi 74,3 4 Teknik Motivasi 79 5 Teknik Keteladanan 80
Dari  data  diatas  dimana  teknik persuasif  memiliki  nilai  pencapaian  rata- rata  tertinggi  sebesar  80,2%,  Hal  ini memberi  indikasi  bahwa  pimpinan  dalam hal  ini  kepala  Dinas  Kebudayaan  dan Pariwisata  Propinsi  Sumatera  Selatan, dalam  membimbing  dan  mengarahkan pegawainya    lebih  dominan  menggunakan teknik  persuasif  atau  melalui  bujukan lemah lembut.
Berdasarkan  hasil  pencapaian  rata- rata  dari  ke  lima  dimensi  dari  variabel kepemimpinan,  tidak  ada  satupun  nilai rata-rata  pencapaian  di  bawah  standar,  ini juga  memberi  indikasi  bahwa  Teknik perpusif, teknik komunikatif, teknik fasilitasi,  teknik  motivasi  dan  teknik keteladanan,  telah  dilaksananakan  dengan baik    dan  dapat  meningkatkan  variabel kepemimpinan.
Sedangkan untuk  hasil pencapaian rata-rata  pada  variabel  kualitas  pelayanan
pengunjung  objek  wisata  budaya  dan sejarah Taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya  dengan  lima  dimensi  ukurnya dari  70  orang  responden  yang  terjaring, sebagai berikut:
Tabel 3. Tabel Nilai Rata-rata Pencapaian Variabel Kualitas Pelayanan Pengunjung No Dimensi Nilai Rata-rata Pencapaian (%) 1 Tangibles 74 2 Realibilities 68 3 Responsivesness 77,1 4 Assurence 73,8 5 Emphaty 68,6 Dari data diatas dimana Resposivesness  memiliki  nilai  pencapaian rata-rata  tertinggi,  sebesar  77,1%.  Hal  ini memberi  indikasi  bahwa  para  pegawai yang  melaksanakan pelayanan  objek wisata Taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya telah mampu atau sanggup untuk memberikan  bantuan  dan  menyediakan pelayanan  cepat  dan  tepat  serta  tanggap terhadap  keinginan  pengujung  dan  dari hasil  pencapaian  rata-rata  dari  kelima dimensi  kualitas  pelayanan  diatas,  dimana tidak  ada  satupun  yang  dibawah  standar, maka  dapat  dikatakan  kegiatan  pelayanan tersebut  dapat  dilaksanakan  dengan  baik oleh  pegawai  Dinas  Kebudayaan  dan Pariwisata Propinsi Sumatera Selatan.
Merujuk  pada  kedua  hasil  diatas, maka  untuk  analisis  regresi  berganda kita
dapat membuktikan adanya indikasi pengaruh  yang  nyata/signifikan  antara kedua  variabel  tersebut.  Melalui  hasil analisis uji-t dalam regresi didapatkan nilai t  hitung  variabel  kepemimpinan  sebesar 3,893    (t hitung >  t table 1,671)  pada  taraf kepercayaan 95% dengan tingkat signifikansi  0,000  (ρ  <  0,05).  Hal  ini membuktikan  hipotesa  H o ditolak  H 1 diterima,  artinya  kepemimpinan  memiliki pengaruh  yang  signifikan/nyata  terhadap kualitas  pelayanan  pengunjung  objek wisata Taman Purbakala
Kerajaan
Sriwijaya  oleh  Dinas  Kebudayaan  dan Pariwisata  Propinsi  Sumatera  Selatan. Kepemimpinan mampu memberi kontribusi  positif,  dalam  artian  kualitas pelayanan  pengunjung  akan  meningkat sebesar  0,638  bila  terjadi  peningkatan sebesar satu satuan unit pada kepemimpinan.
Hasil  ini  membuktikan  bahwa kepemimpinan  memiliki  pengaruh  yang signifikan/nyata terhadap peningkatan kualitas  pelayanan  pengunjung.  Semakin baik  kepemimpinan  yang  ada  maka  akan semakin baik pula kualitas pelayanan yang di  berikan  oleh  pegawai  objek  wisata Taman  Purbakala  Kerajaan  Sriwijaya, begitu pula sebaliknya.
Mengingat pentingnya
kepemimpinan  dalam  penyelenggaraan
suatu organisasi Pemerintah, maka
peningkatan kualitas kepemimpinan sangat penting untuk diperhatikan karena berkaitan  dengan  input  dan  output  bagi organisasi dimasa yang akan datang.

## E.  KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan pembahasan,  maka  dapat  disimpulkan sebagai berikut :
Kepemimpinan  memiliki  pengaruh yang  signifikan/nyata  terhadap  kualitas pelayanan dan mampu memberi kontribusi positif,  dalam  artian  kualitas  pelayanan pengunjung objek wisata Taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya oleh Dinas Kebudayaan  dan  Pariwisata  Propinsi Sumatera  Selatan  akan  meningkat  sebesar 0,638  bila  terjadi  peningkatan  pada  satu satuan Kepemimpinan. Hal ini membuktikan bahwa semakin baik kepemimpinan  yang  dijalankan  maka kualitas  pelayanan  pengunjung  juga  akan semakin  baik,  begitu  pula  sebaliknya. Kepemimpinan  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  baik  atau  buruknya kualitas  pelayanan.  Hal  ini  membuktikan semakin baik kepemimpinan yang dilaksanakan  maka  akan  semakin  baik kualitas  pelayanan  yang  ada,  demikian pula sebaliknya.

## Saran
Pemerintah  dalam  hal  ini  Dinas Kebudayaan  dan  Pariwisata  Propinsi Sumatera
Selatan, harus terus meningkatkan  fasilitas  umum  di  objek wisata Taman purbakala
Kerajaan
Sriwijaya, meningkatkan promosi,
berkoordinasi  dengan  berbagai  pihak terkait  dalam  mengembangkan  objek wisata Taman Purbakala Kerajaan
Sriwijaya.

## DAFTAR PUSTAKA
Danim, Sudarwan. 2004. Motivasi
Kepemimpinan dan Efektivitas Kelompok. Jakarta: Rineka Cipta
Djaenuri,M.Aries,
1997, Manajemen Pelayanan umum. IIP. Jakarta
Firdaus.  2018. Manajemen  Sumber  Daya
Manusia teori dan praktek.
Palembang: NoerFikri
Kartono,  Kartini.  2005.  Pemimpin  dan Kepemimpinan  .  Jakarta:PT  Raja Grafindo Persada
Marpaung,  Happy.  2002.  Pengetahuan
Kepariwisataan. Bandung. Alpabeta Moenir,H.A.S. 1998, Manajemen Pelayanan Publik Umum di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta usanef, 1995. Manajemen Usaha Kepariwisataandi Indonesia, Jakarta: PT. Gunung Agung Ndraha,Taiziduhu. 2000, Ilmu
Pemerintahan, Jakarta.
Pasolong, Harbani. 2014. Teori Administrasi  Publik.  Alfabeta, Bandung Singarimbun. Masri 1984. Metode penelitian  Survey,  Jakarta  : LP3S. Sugiyono. 1994. Metode Penelitian Administrasi. Bandung. Alpabeta Sugiono,  2005.  Statistik  untuk  Penelitian. Bandung. Alpabeta Syafi’ie, Inu Kencana. 2003. Kepemimpinan Pemerintahan Indonesia,  Jakarta:  PT.  Refika Aditama Waliah,  Siti.  2022,  Buku  Chapter  Good Govermence  dalam  Pelayanan Publik.  Bandung:  CV.Median Sains Indonesia. Waliah, Siti. 2022, Buku Chapter Manajemen  SDM  Era  Society 5.0,  Bandung:  CV.Media  Sains Indonesia Yoeti, Oka A. 1990. Pemasaran Pariwisata. Bandung: Absana