## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 4, No. 3, April 2022 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pamulang
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT SURGANYA MOTOR INDONESIA (PLANET BAN) CABANG PAMULANG, TANGERANG SELATAN
Yossy Wahyu Indrawan 1* , H. Hastono 2 , Yanurianto 3
Universitas Pamulang, Tangerang Selatan, Banten, Indonesia dosen01946@unpam.ac.id 1*
Manuskrip: Maret -2022; Ditinjau: Maret: -2022; Diterima: Maret-2022;  Online: April-2022; Diterbitkan: April-2022

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  promosi  dan  kualitas  pelayanan terhadap  keputusan  pembelian  pada  PT.  Surganya  Motor  Indonesia  (Planet  Ban)  Cabang Pamulang, Tangerang Selatan. Metode yang digunakan adalah explanatory research dengan teknik analisis menggunakan analisis statistik dengan pengujian regresi, korelasi, determinasi dan  uji  hipotesis.  Hasil  penelitian  ini  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  sebesar  41,6%,  uji  hipotesis  diperoleh  t  hitung  >  t  tabel  atau  (8,264  >  1,985). Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 40,7%, uji hipotesis  diperoleh  t  hitung  >  t  tabel  atau  (8,109  >  1,985).  Promosi  dan  kualitas  pelayanan secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  persamaan regresi Y = 10,252 + 0,397X1 + 0,352X2 dan kontribusi pengaruh sebesar 52,0%, uji hipotesis diperoleh F hitung > F tabel atau (51,467 > 2,700).

## Kata Kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of promotion and service quality on purchasing decisions  at  PT.  The  Paradise  of  Indonesian  Motorcycles  (Planet  Tires) Pamulang  Branch, South Tangerang. The method used is explanatory research with analytical techniques using statistical  analysis  with  regression,  correlation,  determination  and  hypothesis  testing.  The results of this study that promotion has a significant effect on purchasing decisions by 41.6%, hypothesis  testing  is  obtained  t  count  >  t  table  or  (8,264  >  1,985).  Service  quality  has  a significant effect on purchasing decisions by 40.7%, hypothesis testing is obtained t count > t table or (8.109 > 1.985). Promotion and service quality simultaneously have a significant effect on purchasing decisions with the regression equation Y = 10.252 + 0.397X1 + 0.352X2 and the contribution of the influence is 52.0%, hypothesis testing is obtained F count > F table or (51.467 > 2,700.

## Keywords: Promotion, Service Quality, Purchase Decision

## I. PENDAHULUAN
Modifikasi maupun perbaikan dalam kendaraan sepeda motor saat ini terbilang cukup bervariasi, hal ini terlihat dari banyaknya toko produk spare parts motor yang beredar di Indonesia. Umumnya toko spare parts motor ini menyediakan kombinasi spare parts motor untuk kebutuhan pengguna sepeda motor. Potensi yang besar, tentunya membuat jenis toko spare parts motor kian berkembang. Sejumlah perusahaan yang bergerak dibidang otomotif, menilai hal ini sebagai peluang besar untuk membantu pengendara sepeda motor memenuhi kebutuhanya. Langkah ini diambil kerena agen pemegang merek sepeda motor justru tak bigitu aktif dalam menyediakan kebutuhan utama sepeda motor.
PT. Surganya Motor Indonesia merupakan perusahaan retail ban motor yang berkantor pusat di Depok. Toko-toko kami menggunakan nama: Planet Ban. Saat perusahaan sudah memiliki lebih dari 600 toko yang tersebar di seluruh Indonesia. Planet Ban yang merupakan jaringan  toko  modern  terbesar  di  Indonesia  dibawah  naungan  PT.  Surganya  Motor Indonesia. Bergerak di bidang suku cadang motor (roda dua) dengan produk ban sebagai produk utama, Super Planet ban memiliki visi untuk memberikan pengalaman berbelanja yang berbeda untuk mencapai kepuasan pelanggan. Planet Ban didirikan pada tahun 2011 dengan outlet pertama di Harapan Indah Bekasi. Hingga saat ini telah tersedia 900 outlet Planet Ban di seluruh Indonesia. Planet Ban menyediakan berbagai macam ban motor mulai dari ban biasa, ban tubless, ban lebar, hingga ban high performance dari berbagai merk Saat ini planet ban memilik cabang/ outlet didaerah pamulang yang beralamat di Jalan Bukit Pamulang Indah Rt 020/004 Kel.Pamulang Timur Tangerang Selatan, Banten 15417. Planet Ban  ini menyediakan berbagai macam ban motor mulai dari ban biasa, ban tubless, ban  lebar,  hingga  ban  high  performance  dari  berbagai  merk  terkenal  baik  lokal  maupun import untuk motor dengan kapasitas mesin hingga 250cc. Tidak hanya ban saja tetapi di dalam planet ban tersebut menyedikan servise, pengantian ban langsung, penggantian oli, pengisian angin nitrogren.
Dalam  menunjang  keberhasilan  suatu  produk  dan  jasa  adalah  dengan  melalui pemanfaatan alat-alat promosi secara lebih efektif. Menuurut Kotler dan Keller (2019:263) berpendapat “Promosi merupakan ramuan khusus dari iklan pribadi, promosi penjualan dan hubungan  masyarakat  yang  digunakan  perusahaan  untuk  mencapai  tujuan  iklan  dan pemasarannya”.  Ini  merupakan  sebuah  upaya  untuk  membujuk  para  calon  pembeli, menerima, menjual kembali, merekomendasikan atau menggunakan produk, servis atau ide yang sedang di promosikan. Jadi, secara singkat dapat di katakan bahwa promosi berusaha untuk  mempengaruhi  pengetahuan,  sikap  serta  perilaku  pihak  yang  “menerimanya”  dan untuk membujuk mereka untuk menerima konsep-konsep, servis-servis atau barang-barang tertentu.
Keberhasilan konsep pemasaran suatu perusahaan apabila perusahaan tersebut dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik, hal ini menunjukkan bahwa perusahaan tersebut  telah  memasuki  era  kompetisi.  Sejalan  dengan  hal  tersebut,  upaya  yang  dapat dilakukan dalam memasarkan suatu produk yakni dengan melakukan kegiatan promosi yang meliputi, advertising , sales promotion , personal selling , public relation , direct marketing agar  calon  konsumen  lebih  mengenal,  memahami,  serta  simpati  terhadap  produk  yang ditawarkan.  Promosi  dihadapkan  pada  berbagai  macam  kegiatan  yang  dapat  dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan kelebihan-kelebihan produk agar dapat membujuk calon pembeli. Oleh sebab itu manajer pemasaran harus memilih bentuk promosi yang tepat dan terpadu agar menghasilkan efek domino sehingga dapat meningkatkan penjualan.
Adapun promosi yang telah di lakukan oleh perusahaan masih sangat kurang. Strategi pemasaran yang di lakukan untuk mendapatkan beberapa konsumen dapat di katakan kurang berhasil  karena  konsumen  yang  percaya  terhadap  produk-produk  yang  di  tawarkan  dan
belum sepenuhnya di terima oleh konsumen dan hal ini mempengaruhi jumlah konsumen. Kondisi  ini  jelas  akan  mempersulit  strategi  pemasaran  yang  akan  diterapkan  mengingat biaya  promosi  juga  merupakan  bagian  penting  dalam  menunjang  tercapainya  kinerja pemasaran secara keseluruhan.
Pemasaran  merupakan  fungsi  bisnis  yang  berhubungan  dengan  konsumen. Kesusksesan  perusahaan  banyak  ditentukan  oleh  prestasi  bidang  pemasaran.  Pemasaran merupakan  proses  memperlajari  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen,  dan  memuaskan konsumen dengan produk dan pelayanan yang berkualitas dan pada harga yang kompetitif.
Jumlah konsumen menjadi semakin berkurang, kondisi seperti ini akan mengancam kelangsungan hidup perusahaan karena dengfan konsumen yang berkurang akan memiliki dampak  berkurangnya omzet perusahaan.  Konsumen  yang  loyal  merupakan  aset  bagi perusahaan, tanpa konsumen yang loyal maka pertumbuhan usaha perusahaan tidak akan berjalan  dengan  baik,  tersendat-sendat  dan  butuh  suntikan  dana  berkelanjutan  agar  tetap survive dan target perusahaan dapat tercapai.
Menurut Tjiptono (2019:59) menyatakan bahwa “Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk memenuhi keinginan pelanggan”.
PT. Surganya Motor Indonesia  (Planet Ban) Cabang Pamulang, Tangerang Selatan dalam upaya meningkatkan pelayanan, perusahaan menciptakan standar pelayanan dengan memberikan  pelayanan  yang  terbaik,  proaktif,  dan  optimal  sehingga  menimbulkan  kesan excellence.
Keputusan  pembelian  merupakan  salah  satu  tahapan  dalam  proses  keputusan pembelian sebelum perilaku pasca pembelian. Dalam memasuki tahap keputusan pembelian sebelumnya  konsumen  sudah  dihadapkan  pada  beberapa  pilihan  alternatif  sehingga  pada tahap  ini  konsumen  akan  melakukan  aksi  untuk  memutuskan  untuk  membeli  produk berdasarkan pilihan yang baik.
Banyaknya  variabel  yang  memegang  peranan  yang  sangat  penting  dalam  kegiatan pemasaran perusahaan seperti yang dipaparkan dalam pada latar belakang dan permasalahan yang timbul serta pendapat ahli tersebut.
Berdasarkan  informasi  yang  tertulis  diatas,  maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan penelitian  dan  menyajikan  dalam  suatu  karya  ilmiah  berupa  skripsi  dengan  judul, “ Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  pada  PT.  Surganya  Motor  Indonesia  (Planet  Ban)  Cabang  Pamulang, Tangerang Selatan” .

## II. TINJAUAN PUSTAKA
1. Promosi
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2019:263)  berpendapat  “Promosi  adalah  ramuan khusus dari iklan pribadi, promosi penjualan dan hubungan masyarakat yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan iklan dan pemasarannya”.

## 2. Kualitas Pelayanan
Menurut Kotler dalam Tjiptono (2019:59) berpendapat “Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan”.

## 3. Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2019:251)  berpendapat  “keputusan  pembelian merupakan  perilaku  konsumen  merupakan  sebuah  pendekatan  penyesuaian  masalah
yang  terdiri  dari  lima  tahap  yang  dilakukan  konsumen.  Kelima  tahap  tersebut  adalah pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian”.

## III. METODE PENELITIAN

## 1. Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini  berjumlah  98  responden  PT.  Surganya  Motor Indonesia (Planet Ban) Cabang Pamulang, Tangerang Selatan.

## 2. Sampel
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 98 responden.

## 3. Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  dipakai  adalah  asosiatif,  dimana  tujuannya  adalah  untuk mengetahui  pengaruh  antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  baik  parsial maupun simultan.

## 4. Metode Analisis Data
Dalam  menganalisis  data  digunakan  uji  instrumen,  uji  asumsi  klasik,  regresi, koefisien determinasi dan uji hipotesis.

## IV. HASIL PENELITIAN

## 1. Analisis Deskriptif
Pada pengujian ini digunakan untuk mengetahui skor minimum dan maksimum, mean score dan standar deviasi dari masing-masing variabel. Adapun hasilnya sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Analisis Descriptive Statistics Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Promosi (X1) 98 31 48 38.00 4.008 Kualitas Pelayanan (X2) 98 30 48 37.87 4.333 Keputusan Pembelian (Y)  98 30 48 38.66 3.842 Valid N (listwise) 98 Promosi diperoleh varians minimum sebesar 31 dan varians maximum 48 dengan mean score sebesar 3,800 dengan standar deviasi 4,008.
Kualitas pelayanan diperoleh varians minimum sebesar 30 dan varians maximum 48 dengan mean score sebesar 3,787 dengan standar deviasi 4,333.
Keputusan  pembelian  diperoleh varians minimum  sebesar  30  dan varians maximum 48 dengan mean score sebesar 3,866 dengan standar deviasi 3,842.

## 2. Analisis Verifikatif
Pada analisis ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
a. Analisis Regresi Linier Berganda
Uji regresi ini dimaksudkan untuk mengetahui perubahan variabel dependen jika variabel independen mengalami perubahan. Adapun hasil pengujiannya sebagai berikut:

## Tabel 2. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 10.252 2.820 3.635 .000 Promosi (X1) .397 .084 .414 4.740 .000 Kualitas Pelayanan (X2)  .352 .077 .397 4.545 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh persamaan regresi Y = 10,252 + 0,397X1 + 0,352X2. Dari persamaan tersebut dijelaskan sebagai berikut:
1) Konstanta sebesar 10,252 diartikan jika promosi dan kualitas pelayanan tidak ada, maka telah terdapat nilai keputusan pembelian sebesar 10,252 point.
2) Koefisien  regresi  promosi  sebesar  0,397,  angka  ini  positif  artinya  setiap  ada peningkatan  promosi  sebesar  0,397  maka  keputusan  pembelian  juga  akan mengalami peningkatan sebesar 0,397 point.
3) Koefisien regresi kualitas pelayanan sebesar 0,352, angka ini positif artinya setiap ada  peningkatan  kualitas  pelayanan  sebesar  0,352  maka  keputusan  pembelian juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,352 point.

## b. Analisis Koefisien Korelasi
Analisis  koefisien  korelasi  dimaksudkan  untuk  mengetahui  tingkt  kekuatan hubungan dari variabel independen terhadap variabel dependen baik secara parsial maupun simultan. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi promosi Terhadap keputusan pembelian.
Correlations b Promosi (X1) Keputusan Pembelian (Y) Promosi (X1) Pearson Correlation 1 .645 ** Sig. (2-tailed) .000 Keputusan Pembelian (Y)  Pearson Correlation .645 ** 1 Sig. (2-tailed) .000
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  korelasi  sebesar  0,645  artinya promosi memiliki hubungan yang kuat terhadap keputusan pembelian.
Tabel 4. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian.
Correlations b Kualitas Pelayanan (X2) Keputusan Pembelian (Y) Kualitas Pelayanan (X2) Pearson Correlation 1 .638 ** Sig. (2-tailed) .000 Keputusan Pembelian (Y)  Pearson Correlation .638 ** 1 Sig. (2-tailed) .000
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  korelasi  sebesar  0,638  artinya kualitas pelayanan memiliki hubungan yang kuat terhadap keputusan pembelian.
Tabel 5. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan Terhadap Keputusan Pembelian.
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .721 a .520 .510 2.690
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X2), Promosi (X1)
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  korelasi  sebesar  0,721  artinya promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  memiliki  hubungan  yang  kuat terhadap keputusan pembelian.

## c. Analisis Koefisien Determinasi
Analisis  koefisien  determinasi  dimaksudkan  untuk  mengetahui  besarnya persentase  pengaruh  dari  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  baik secara parsial maupun simultan. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Promosi Terhadap Keputusan
Pembelian. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .645 a .416 .410 2.952 a. Predictors: (Constant), Promosi (X1)
Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai determinasi sebesar 0,416 artinya promosi  memiliki  kontribusi  pengaruh  sebesar  41,6%  terhadap  keputusan pembelian.
Tabel 7. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .638 a .407 .400 2.975 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X2)
Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai determinasi sebesar 0,407 artinya kualitas pelayanan memiliki kontribusi pengaruh sebesar 40,7% terhadap keputusan pembelian.
Tabel 8. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Promosi dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .721 a .520 .510 2.690 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X2), Promosi (X1)
Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai determinasi sebesar 0,520 artinya promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  memiliki  kontribusi  pengaruh sebesar  52,0%  terhadap  keputusan  pembelian,  sedangkan  sisanya  sebesar  48,0% dipengaruhi faktor lain.

## d. Uji Hipotesis Uji hipotesis Parsial (Uji t)
Pengujian hipotesis dengan uji t digunakan untuk mengetahui hipotesis parsial mana yang diterima.
Hipotesis  pertama:  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  promosi  terhadap keputusan pembelian.
Hipotesis  kedua:  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  promosi  terhadap keputusan pembelian.
Tabel 9. Hasil Uji Hipotesis Promosi Terhadap Keputusan Pembelian.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 15.175 2.858 5.310 .000 Promosi (X1) .618 .075 .645 8.264 .000 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai t hitung > t tabel atau  (8,264  >  1,985),  dengan  demikian  hipotesis  pertama  yang  diajukan  bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  atara  promosi  terhadap  keputusan  pembelian diterima.
Tabel 10. Hasil Uji Hipotesis Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 17.256 2.657 6.494 .000 Kualitas Pelayanan (X2) .565 .070 .638 8.109 .000 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai t hitung > t tabel atau  (8,109  >  1,985),  dengan  demikian  hipotesis  kedua  yang  diajukan  bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  atara  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian diterima.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Pengujian  hipotesis  dengan  uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  hipotesis simultan yang mana yang diterima.
Hipotesis  ketiga  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  promosi  dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
Tabel 11. Hasil Uji Hipotesis Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian. ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1 Regression 744.639 2 372.320 51.467  .000 b Residual 687.248 95 7.234 Total 1431.888 97
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di  atas, diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (51,467 > 2,700), dengan demikian hipotesis ketiga yang diajukan bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  atara  promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan pembelian diterima.

## PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

## 1. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  korelasi sebesar  0,645  atau  memiliki  hubungan  yang  kuat  dengan  kontribusi  pengaruh  sebesar 41,6%. Pengujian hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (8,264 > 1,985). Dengan demikian  hipotesis  pertama  yang  diajukan  bahwa  terdapat  berpengaruh  signifikan  antara promosi terhadap keputusan pembelian diterima.

## 2. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan korelasi  sebesar  0,638  atau  memiliki  hubungan  yang  kuat  dengan  kontribusi  pengaruh sebesar 40,7%. Pengujian hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (8,109 > 1,985). Dengan  demikian  hipotesis  kedua  yang  diajukan  bahwa  terdapat  berpengaruh  signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian diterima.

## 3. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Promosi  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  dengan  diperoleh  persamaan  regresi  Y  =  10,252  +  0,397X1  +  0,352X2,  nilai korelasi  sebesar  0,721  atau  memiliki  hubungan  yang  kuat  dengan  kontribusi  pengaruh sebesar  52,0%  sedangkan  sisanya  sebesar  48,0%  dipengaruhi  faktor  lain.  Pengujian hipotesis  diperoleh  nilai  F  hitung  >  F  tabel  atau  (51,467  >  2,700).  Dengan  demikian hipotesis ketiga yang diajukan bahwa terdapat berpengaruh signifikan antara promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian diterima.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  kontribusi pengaruh  sebesar  41,6%.  Uji  hipotesis  diperoleh  nilai t  hitung  >  t  tabel  atau  (8,264  > 1,985).
b. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan kontribusi pengaruh sebesar 40,7%. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (8,109 > 1,985).
c. Promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan  kontribusi  pengaruh  sebesar  52,0%  sedangkan  sisanya  sebesar  48,0% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (51,467 > 2,700).

## 2. Saran
a. Perusahaan harus memberikan pemahaman yang lebih spesifik akan jenis produk yang berkualitas kepada konsumen supaya mereka tau dan perusahaan memberikan promosi baik dari potongan harga apabila membeli lebih dari 1 produk .
b. Perusahaan  harus  bisa  memilik  mekanik/  pekerja  yang  sudah  berpengalaman  atau  tau akan peralatan yang akan digunakan supaya dalam pengerjaan servise dapat efektif dan efisien.
c. Perusahaan  harus  sigap  dalam mendengar  keluhan  dan    permintaan  konsumen  dengan baik yang disukai atau produk yang berkulaitas bagus.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi,  (2016). “Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek” ,  PT. Rineka Cipta, Jakarta,.
G.R. Terry, and Rue, Leslie W. Rue,  (2016) .“Dasar-dasar Manajemen”, Bumi Aksara, Jakarta.
Ghozali,  Imam,  (2017).“ Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS”, Edisi Kelima, Badan Penerbit Undip, Semarang.
Hasan, Ali, (2015) “Marketing” . Media Utama., Yogyakarta.
Husen, Umar, (2016). “Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen” , PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Irawan,  Handi,  (2015) .“Prinsip-Prinsip  Kepuasan  Pelanggan” ,  PT.  Alex  Media Komputindo, Jakarta.
Istijianto, (2015). “Aplikasi Praktis Riset Pemasaran” , Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Keller dan Amstrong, (2017). “Prinsip-prinsip Pemasaran” , Edisi Kedua Belas, Jilid Satu, Erlangga, Jakarta.
Kotler  dan  Keller,  (2017). “Manajemen  Pemasaran” ,  Edisi  Kedua  Belas,  Jilid  Satu, Erlangga, Jakarta. Kotler, (2017). Manajemen Pemasaran”, Edisi Keempat belas, PT. Indeks, Jakarta.
Laksana,  Fajar,  (2015).“ Manajemen  Pemasaran”, Edisi  Pertama,  Graha  Ilmu, Yogyakarta.
Marknesis, Tim, (2015). “Customer Satisfaction and Beyond”, Marknesi, Yogyakarta.
Nugroho, Agung, (2015). “Strategi Jitu Dalam Memilih Metode Statistik Peneltian” , Andi, Yogyakarta.
Safroni,  Ladzi,  (2014) .“Manajemen  dan  Reformasi  Pelayanan  Publik  dalam  Konteks Birokrasi Indonesia” , Aditya Media Publishing, Surabay. Saladin, Djaslim, (2015). ”Manajemen Pemasaran” , Linda Karya, Bandung. Salam, (2016). “Manajemen Pemerintahan Indonesia” . PT. Djambatan, Jakarta. Santoso, Singgih, (2016).“ SPSS Statistik Parametik” Cetakan Kedua, PT. Elek Media.
Sarwono, Jonathan,  (2015) “Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif” , Graha Ilmu, Yogyakarta.
Simamora,  Bilson,  (2017). “Panduan  Riset  Dan  Perilaku  Konsumen” ,PT.  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sudjana, (2014) ”Metode Statistika” , Edisi Keenam,  Tarsito, Bandung.
Sugiyono,  (2019) .“Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R  &  D”, Penerbit  CV. Alfabeta, Bandung.
Swastha,  Bashu  dan  T.  Handoko,  (2018). “Manajemen  Pemasaran  Moderen” ,  BPFE, Yogyakarta.
Syofian  Siregar, “Statistika  Deskriptif  Untuk  Penelitian” ,  PT  Raja  Grafindo  Persada, Jakarta, 62011.
Suwanto, S., Sunarsi, D., Erlangga, H., Nurjaya, N., & Haryadi, R. N. (2022). Pengaruh Pemberian  Reward  dan  Disiplin  Kerja  Terhadap  Prestasi  Kerja  yang  Berdampak pada  Kinerja  Karyawan  pada  PT  Surya  Pratama  Gemilang  di  Bekasi.  JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia), 5(2), 471-484.
Tasunar,  Nanang,  (2017). “Kualitas  Pelayanan” ,  Gramedia  Pustaka  Utama,  Ghalia Indonesia, Bogor.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, (2019). “Serivce Quality and Satisfiation” , Edisi tiga, Andi, Jakarta.