## TANGGUNG JAWAB KARYAWAN DALAM PELAKSANAAN PEKERJAAN DI USAHA DAGANG FAHMI MEUBEL KECAMATAN KWANDANG KABUPATEN GORONTALO UTARA
Andi Yusuf Katili & Yuliana Kaluku STIA Bina Taruna Gorontalo yusuf2801@gmail.com 1 & bukujurnalstia@binataruna.ac.id 2

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  Tanggung  Jawab  Karyawan  Dalam Pelaksanaan  Pekerjaan  Di  Usaha  Dagang  Fahmi  Meubel  Kecamatan  Kwandang Kabupaten  Gorontalo  Utara.  Penelitian  ini  menggunakan  deskrisptif  kualitatif. Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  observasi  dan  wawancara  menggunakan pedoman    wawancara  yang  diajukan  kepada  sejumlah  informan.  Teknik  analisis data  menggunakan  teknik  analisis  data  yaitu  pengumpulan  data,  reduksi  data, display data, verifikasi dan penegasan kesimpulan.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa:  1.  Masih  ada  karyawan  yang  sering terlambat  dalam  dalam  waktu  memulai  pekerjaan,  dimulai  dari  karyawan  yang memiliki  tugas  dalam  memproduksi  perabotan  rumah  tangga,  sampai  karyawan yang  bertugas  sebagai  penjual  kurang  menaati  aturan  serta  kedisiplinan  dalam bekerja  tersebut.  2.  Masih  belum  berjalan  secara  efesien  dan  tujuan  yang diharapkan perusahaan belum bisa mencapai target sesuai pesanan para konsumen dan  ada  pula  sebagian  karyawan  dalam  menjalankan  tugasnya  masih  ada  yang terbengkalai,  hal  ini  bisa  menimbulkan  keterlambatan  penyelesain  produk  yang telah  dipesan  oleh  konsumen.  3.  Semangat  kerja  karyawan  yang  ada  di  Usaha Dagang  (UD)  Fahmi    Meubel  masih  kurang,  ada  juga  terdapat  hasil  produksi perabotan  lainnya  yang  tidak  sesuai  dengan  target  pesanan  atau  jangka  waktu yang telah ditentukan. 4 Kreatif kerja yang dilakukan karyawan yang ada di Usaha Dagang (UD) Fahmi Meubel belum sepenuhnya berjalan sesuai yang diharapkan, masih perlu pembenahan oleh pihak perusahaan Disarankan: 1 Diharapkan disiplin yang dimiliki oleh seorang karyawan yang ada di  Usaha  Dagang  (UD)  Fahmi  Meubel  bisa  menjadi  suatu  perhatian  bagi  setiap karyawan,  agar  diwaktu  pelaksnaan  pekerjaan  tidak  ada  yang  terlambat  dan mentaati aturan yang ada. 2  Diharapkan  Kerja  sama  yang  dilakukan  oleh karyawan  bisa  berjalan  dengan  baik  antara  karyawan  yang  satu  dengan  yang lainnya agar produk yang dibuat bisa selesai tepat waktu sesuai target yang telah ditentukan.  3Diharapkan  semangat  kerja  yang  ada  pada  karyawan  bisa ditingkatkan untuk tercapainya kinerja yang baik. 4 Diharapkan Kreatif kerja yang dimiliki  karyawan  bisa  berjalan  sepenuhnya,  dan  bisa  berkereatifitas  untuk memproduksi  perabotan  rumah  tangga  yang  hasil  jualnya  cukup  tinggi,  dan  bisa bersaing.
Kata Kunci : Tanggung Jawab, Karyawan, Pelaksanaan, Pekerjaan

## PENDAHULUAN
Organisasi  adalah  suatu  pola
hubungan-hubungan  yang  melalui orang-orang  di  bawah  pengarahan
manajer untuk mengejar suatu tujuan bersama.  Setiap  organisasi  atau perusahaan  tentu  ingin  mencapai tujuan.  Untuk  mencapai tujuan tersebut,  peranan  manusia  yang terlibat  didalamnya  sangat  penting. Untuk  menggerakkan  manusia  agar sesuai  dengan  yang  dikehendaki organisasi,  maka  haruslah  dipahami motivasi  manusia  yang  bekerja didalam  suatu  organisasi  tersebut,
karena motivasi inilah yang menentukan  perilaku  orang-orang untuk bekerja, atau dengan kata lain, perilaku  merupakan  cerminan  yang paling sederhana dari motivasi.motivasi seringkali diartikan pula sebagai faktor pendorong perilaku seseorang. Setiap aktivitas yang dilakukan oleh seseorang  pasti  memiliki  sesuatu faktor  yang  mendorong  aktivitas tersebut.  Oleh  karena  itu,  faktor pendorong  dari  seseorang  untuk melakukan  suatu  aktivitas  tertentu pada  umumnya  adalah  kebutuhan serta keinginan orang tersebut. Suatu kegiatan yang dinyatakan dalam bentuk usaha yang keras  atau  lemah.  Pegawai  yang memiliki  pelayanan  lemah  atau menurun  akan  berdampak  pula  pada kinerja mereka sehingga akan berakibat  pada  titik  maksimalnya mereka  dalam  menjalankan  tugas dan  tanggung  jawabnya.  Dalam melakukan  sesuatu  atau  bekerja, setiap  orang  memerlukan  suatu pendorong  atau  pelayanan.  Dengan adanya  motivasi,  maka  setiap  orang akan  lebih  bersemangat  dan  lebih giat  untuk  mencapai  tujuan  yang diinginkan.  Pelayanan  merupakan bagian  dari  perilaku  organisasi  yang menyangkut dorongan yang
memberikan  semangat  kerja  kepada
para  pegawai  untuk  mencapai  tujuan dalam  suatu  organisasi  yang  telah ditetapkan.
Pelayanan erat kaitannya dalam  upaya  peningkatan  kinerja karyawan  yang  dalam  hal  ini dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor, baik  yang  berasal  dari  dalam  diri pribadi karyawan itu sendiri maupun dari faktor lingkungan yang mempunyai kaitan dalam meningkatkan  produktivitas  kerja karyawan.  Untuk  dapat  memiliki kinerja  yang  diharapkan,  seorang pegawai dalam melaksanakan pekerjaannya harus senantiasa memiliki  motivasi  dalam  bekerja. Kinerja pegawai dalam bidang pekerjaan apapun sangat dipengaruhi oleh  besarnya  motivasi  dari  pegawai tersebut,  karena  motivasi  setiap orang  atau  pegawai  berbeda-beda. Namun pelayanan dapat ditingkatkan,  salah  satunya  adalah memenuhi  kebutuhan  dari  pegawai tersebut diharapkan akan
meningkatkan  kinerja  kerja  para pegawai tersebut secara umum.
Manusia  atau  pekerja  pada umumnya  akan  bersemangat  dan bergairah  kerja  serta  mempunyai pelayanan  kerja  yang  baik,  apabila aspek-aspek dalam pekerjanya seperti pengalaman kerja, pendidikan dan  latihan,  upah  kerja,  serta pemberian  insentif  tersebut  sesuai dengan  harapan  pekerja.  Sangat penting disadari oleh setiap pimpinan dalam  suatu  organisasi,  adanya teknik-teknik
untuk dapat
memelihara  prestasi  dan  kepuasan kerja  karyawan,  antara  lain  adalah memberikan pelayananatau
melaksanakan  tugas  mereka  sesuai dengan aturan dan pengarahan.
Faktor-faktor yang memungkinkan untuk digunakan oleh perusahaan dalam meningkatkan  pelayanan  kerjanya guna meningkatkan produktifitas kerja  karyawan,  di  antaranya  gaji yang sesuai dengan indeks kehidupan lokal, training bagi karyawan-karyawan  tertentu  yang memiliki  prospek  yang  bagus  di masa  depan,  pelayanan  individual maupun  kolektif  melalui  berbagai cara  misalnya  pemberian  insentif yang  proporsional  dengan  motivasi kerjanya,  atau  promosi  jabatan  yang diharapkan  dapat  mengubah  tingkat kehidupannya sehingga menjadi lebih baik. Perusahaan  tanpa  karyawan ibarat  manusia  tanpa  darah.  Hal  itu menggambarkan  betapa  pentingnya karyawan  dalam  sebuah  perusahaan walaupun banyak pemilik perusahaan  yang  tidak  menyadari tentang hal itu. Tidak sedikit pemilik sebuah perusahaan yang memperlakukan karyawannya dengan  tidak  manusiawi  sehingga berakibat fatal terhadap kelangsungan  perusahaan  itu  sendiri dalam  jangka  panjang.  Yang  paling ideal adalah memperlakukan karyawan  seperti  layaknya  seorang partner yang  saling  membutuhkan.
Sehingga penting bagi seorang owner untuk  memperhatikan  hal paling  detail  sekalipun  dari  seorang karyawan.  Seperti  halnya  tingkat pendapatan  yang  layak,  jaminan kesehatan  serta  hari  tua  yang memadai,  dll.  Disadari  atau  tidak, secara  langsung  atau  tidak  langsung, hal-hal tersebut akan sangat berpengaruh  terhadap  kualitas  kerja serta  loyalitas  karyawan  terhadap perusahaan.
Pelayanan  kerja  dari  seorang pimpinan  kepada  karyawan  adalah suatu  pendorong  semangat  kerja kepada  karyawan  dengan  berbagai macam  cara  yang  dibuat  oleh seorang pimpinan kepada karyawannya,  manfaat  dari  motivasi kerja  juga  untuk  menumbuhkan semangat  atau  keinginan  karyawan untuk bisa bertanggung jawab sepenuhnya  terhadap  kinerja,  hal  itu bisa  saja  meningkatkan  tingkat kepuasan  dan  pendapatan  suatu instansi atau perusahaan.
Dalam  suatu  organisasi  atau perusahaan,  motivasi  kerja  pegawai masih  kurang  didayagunakan  secara optimal  dalam  rangka  mencapai tujuan  organisasi  atau  perusahaan, oleh karena itu pimpinan harus dapat memperhatikan semangat dan kegairahan  kerja  para  pegawainya. oleh  karena  itu  faktor-faktor  yang mempengaruhi pelayanan kerja pegawai  atau  hasil  kerja  pegawai mendapat perhatian dari suatu instansi  atau  organisasi  dan  selalu dipantau  melalui  penilaian  kinerja pegawai.  Terkait  dengan  prestasi kerja  pegawai  tidak  terlepas  dari pelayanan pegawai itu sendiri karena jika  pegawai  bekerja  hanya  karena terpaksa dan tidak ada motivasi maka pekerjaan  yang  dilakukannya  tidak akan  berhasil  dengan  baik  dan maksimal. Hal ini disebabkan karena hasil yang baik didapat dari pekerjaan yang dijiwai  dan didorong oleh rasa senang, serta adanya gairah dan  dedikasi  kerja  pegawai  itu sendiri,  karena  motivasi  merupakan faktor  yang  mendorong  pegawai untuk bersedia berbuat atau bertindak dengan cara-cara tertentu.
Faktor-faktor  internal  maupun eksternal  yang  muncul  dikarenakan
adanya suatu kebutuhan dan keinginan  yang  ada  dalam  setiap individu  atau  kelompok.  Faktor  ini mempunyai kekuatan yang mempengaruhi  pikiran  seseorang yang  selanjutnya  akan  memberikan arahan  pada  seseorang  tersebut mengenai apa yang mestinya dilakukan.  Karenanya  faktor  internal ini  yang  akan  banyak  memberikan arahan  pada  diri  setiap  individu sehingga baik buruknya hasil pekerjaan  yang  dikerjakan  sangat tergantung  dari  kekuatan  pengaruh faktor  internal.  Selain  itu  yang  ikut memberikan warna pada arah kegiatan seseorang dalam menjalankan aktifitasnya adalah faktor  eksternal.  Faktor  eksternal didapat  dari  lingkungan  dimana individu melakukan aktifitasnya
seperti  sikap  atasan,  suasana  kerja, kondisi  kerja,  gaji,  hubungan  kerja, penghargaan,  kenaikan  pangkat  dan rasa  tanggung  jawab  atas  pekerjaan yang  dibebankan  kepada  masing- masing individu.
Usaha Dagang (UD) di Kecamatan  Kwandang  Kabupaten Gorontalo  Utara  yang  bergerak  di bidang  perabotan  rumah  tangga dengan  nama  Fahmi  Meubel.  Usaha tersebut  berjalan  sejak  tahun  2012 dengan  jumlah  karyawan  sebanyak 20 orang. Adapun perkembangan UD
Fahmi Meubel pada 2 tahun belakangan ini mengalami penurunan hasil  pendapatan,  yang  disebabkan oleh kurangnya rasa tanggung jawab karyawan  terhadap  pekerjaannya. Contohnya  ketika  pemilik  usaha tersebut  tidak berada di  tempat  kerja maka  para  karyawan  seenaknya dalam  memproduksi  dan  melayani pembeli  sehingga  minat  masyarakat
untuk  membeli  barang  kebutuhan perabotan rumah tangga berkurang.
Tingkat kedisiplinan dari karyawan  juga  sangat  menentukan tingkat kemajuan perusahaan tersebut,  namun  selama  ini  tingkat kedisiplinan  tersebut  yang  tidak  ada,
contohnya dalam hal waktu, karyawan  sering  terlambat  memulai terutama  karyawan  yang  memiliki tugas  dalam  memproduksi  perabotan rumah tangga, sampai dengan karyawan  yang  bertugas  sebagai penjual,  kurang  menaati  aturan  serta kedisiplinan  dalam  kerja  tersebut.
Dalam suatu pekerjaan yang dilakukan  dalam  UD  Fahmi  Meubel sering  tidak  terselesaikan  sesuai waktu yang  ditentukan,  contoh pembuatan  kursi  sofa  sesuai  dengan pesanan  konsumen  yang  sering tertunda,  hal  itu  juga  dikarenakan oleh kurangnya kerja sama karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan yang telah ditentukan. Semangat kerja sangat diperlukan dalam melaksanakan tanggung  jawab  karyawan  di  UD Fahmi Meubel Kecamatan Kwandang  namun  semangat  kerja karyawan  tersebut  sesuai  dengan observasi awal peneliti masih kurang.  Hal  itu  nampak  dengan adanya  masalah  hasil  produksi  kursi dan  perabotan  lainnya  yang  tidak sesuai  dengan  target  pesanan  atau jangka  waktu  yang  telah  ditentukan. Ada beberapa hal
yang mengakibatkan kurangnya  semangat kerja  karyawan  dalam  melakukan pekerjaan.  Contohnya  upah  gaji karyawan  tidak  sesuai  dengan  apa yang  diharapkan  oleh  karyawan dimana  pembayaran  gaji  tidak  tepat pada waktunya dan pemimpin tersebut  menekan  kepada  karyawan
meubel untuk mencapai target pembuatan kursi sofa untuk konsumen,  dan  pemimpin  juga  tidak memiliki hubungan emosional terhadap  karyawan  yang  ada  di  UD Fahmi Meubel Kecamatan Kwandang. Masalah berikutnya adalah masalah  yang  muncul  diakibatkan oleh hasil produk atau hasil pekerjaan  yang  kurang  memuaskan keinginan konsumen, contohnya corak  ukiran  kayu  pada  kursi  yang kurang  rapi  pekerjaannya,  hal  itu diakibatkan oleh kurangnya kreatifitas  kerja  karyawan  dalam melakukan pekerjaan sehingga tingkat  kepuasan  dari  konsumen tidak terwujud.

## PERMASALAHAN
Berdasarkan  uraian  tersebut  di atas,  maka  rumusan,  masalah  dalam penelitian adalah bagaimana Tanggung  Jawab  Karyawan  Dalam
Pelaksanaan  Pekerjaan  di  Usaha Dagang  (UD)  Fahmi  Meubel  di Kecamatan  Kwandang  Kabupaten Gorontalo Utara?

## TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN

## Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  Tanggung  jawab karyawan dalam pelaksanaan pekerjaan  di  Usaha  Dagang  (UD) Fahmi Meubel di Kecamatan Kwandang Kabupaten Gorontalo Utara. Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian dicapai diharapkan memperoleh
manfaat  baik  secara  teoritis  maupun manfaat praktis, di antaranya:
Secara teoritis penelitian ini bermanfaat  dalam  pengembangan ilmu  pengetahuan  khususnya  ilmu administrasi  serta  dapat  dijadikan sebagai bahan referensi bagi
penelitian  yang  sejenis  yaiut  bahwa suatu  usaha  dagang  berkembang apabila  ada  motivasi  kerja  karyawan itu sendiri. Secara praktis penelitian ini diharapkan  kiranya  dapat  dijadikan sebagai  bahan  informasi  alternatif bagi pemecahan masalah yang berkaitan  dengan  Tanggung  jawab karyawan dalam pelaksanaan pekerjaan  di  Usaha  Dagang  (UD) Fahmi Meubel di Kecamatan Kwandang Kabupaten Gorontalo Utara dalam Mendukung pelaksanaan  pengembangan  usaha dagang (UD) itu sendiri.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian mengenai Tanggung  jawab  karyawan  dalam pelaksanaan  pekerjaan  di  Usaha Dagang  (UD)  Fahmi  Meubel  di
Kecamatan  Kwandang  Kabupaten
Gorontalo  Utara)  Fahmi  Meubel  Di Kecamatan  Kwandang  Kabupaten
Gorontalo Utara adalah jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan  pendekatan  kualitatif. Menurut Sugiyono (2010:15), menjelaskan bahwa: Metode penelitian kualitatif merupakan metode penelitian yang berlandaskan pada  filsafat  positivisme,  digunakan untuk  meneliti  pada  kondisi  obyek yang  alamiah,  (sebagai  lawannya adalah  eksperimen)  dimana  peneliti adalah  sebagai  instrumen  kunci,
pengambilan  sampel  sumber  data dilakukan  secara purposive dan snowball , teknik pengumpulan dengan  trianggulasi,  analisis  data bersifat  induktif/kualitatif,  dan  hasil penelitian  kualitatif  lebih  menekan makna dari pada generalisasi.
Menurut Sukmadinata (2009:53-60)  penelitian  kualitatif adalah  penelitian  yang  digunakan untuk mendeskripsikan dan menganalisis  fenomena,  peristiwa, aktivitas  sosial,  sikap,  kepercayaan, presepsi, dan orang secara individual maupun kelompok. Sukmadinata (2009:18), menyatakan bahwa penelitian deskriptif bertujuan mendefinisikan  suatu  keadaan  atau fenomena secara apa adanya. Berdasarkan  uraian  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  jenis  penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif karena  analisis  datanya  berupa  kata- kata tertulis atau lisan dan mempertimbangkan  pendapat  orang lain  yang  bisa  disebut  dengan narasumber.

## Fokus Penelitian
Penelitian ini difokuskan pada Tanggung  jawab  karyawan  dalam pelaksanaan  pekerjaan  di  Usaha Dagang  (UD)  Fahmi  Meubel  di Kecamatan  Kwandang  Kabupaten Gorontalo Utara sebagai berikut:
Disiplin
Disiplin  yang  dimaksudkan  dalam penelitian ini adalah disiplin karyawan dalam melaksanakan tugas sehari-hari.
Kerja sama
Kerja sama yang dimaksudkan dalam penelitian  ini  adalah  Kerja  sama
karyawan dalam melaksanakan pekerjaan.

## Semangat Kerja
Semangat  Kerja  yang  dimaksudkan dalam penelitian ini adalah komunikasi karyawan
dengan pimpinan UD Fahmi Meubel.

## Kreatifitas Kerja
Kreatifitas  Kerja  yang  dimaksudkan dalam penelitian ini adalah karyawan harus  kreatif  dalam  melakukan pekerjaan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian tentang Tanggung  Jawab  Karyawan  Dalam Pelaksanaan  Pekerjaan  di  Usaha Dagang (UD) Fahmi Meubel Kecamatan  Kwandang  Kabupaten Gorontalo Utara adalah:
Tanggung  Jawab  Karyawan  Dalam Pelaksanaan  Pekerjaan  di  Usaha Dagang  (UD)  Fahmi  Meubel  dilihat dari  Disiplin  masih  ada  karyawan yang  sering  terlambat  dalam  waktu memulai  pekerjaan,  dimulai  dari karyawan yang memiliki tugas dalam memproduksi perabotan rumah tangga,  sampai  karyawan  yang bertugas  sebagai  penjual  kurang menaati  aturan  serta  kedisiplinan dalam bekerja tersebut.
Tanggung  Jawab  Karyawan  Dalam Pelaksanaan  Pekerjaan  di  Usaha Dagang  (UD)  Fahmi  Meubel  dilihat dari Kerjasama masih belum berjalan secara  efesien  dan  tujuan  yang diharapkan  perusahaan  belum  bias mencapai  target  sesuai  pesanan  para konsumen  dan  ada  pula  sebagian karyawan dalam menjalankan tugasnya masih ada yang
terbengkalai, hal ini dapat menimbulkan keterlambatan penyelesain produk yang telah dipesan oleh konsumen.
Tanggung  Jawab  Karyawan  Dalam
Pelaksanaan  Pekerjaan  di  Usaha Dagang  (UD)  Fahmi  Meubel  dilihat dari  semangat  kerja.  Sesuai  dengan observasi  peneliti,  semangat  kerja karyawan yang ada di Usaha Dagang (UD)  Fahmi    Meubel  masih  kurang, ada  juga  terdapat  hasil  produksi perabotan    lainnya  yang  tidak  sesuai dengan  target  pesanan  atau  jangka waktu yang telah ditentukan.
Tanggung  Jawab  Karyawan  Dalam Pelaksanaan  Pekerjaan  di  Usaha Dagang  (UD)  Fahmi  Meubel  dilihat dari Kreatif Kerja. Kreatif kerja yang dilakukan  karyawan  yang  ada  di Usaha  Dagang  (UD)  Fahmi  Meubel belum  sepenuhnya  berjalan  sesuai yang diharapkan, masih perlu pembenahan oleh pihak perusahaan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian. Maka dapat disimpulkan, bahwa:
Pemilik  Usaha  Dagang  (UD)  Fahmi Meubel belum maksimal memperhatikan kedisiplinan karyawan waktu masuk kerja dimana sering  karyawan  terlambat  masuk kerja.
Kerjasama  yang  dilakukan  oleh karyawan  belum  berjalan  dengan baik  antara  karyawan  yang  satu dengan  yang  lainnya  karena  produk yang dibuat sering tidak selesai tepat waktu  sesuai  target  yang  telah ditentukan.
Semangat kerja karyawan mengalami ketidakstabilan  hal  ini  dapat  dilihat
tingkat  kerja  belum  tercapainya kinerja yang baik.
Kreatif kerja yang dimiliki karyawan belum  berjalan  sepenuhnya,  yang menyebabkan kreatifitas untuk memproduksi perabotan rumah tangga masih rendah dan tidak cukup untuk bersaing.

## SARAN
Berdasarkan  kesimpulan  yang telah  dipaparkan  di  atas,  maka  dapat disaran sebagai berikut:
Diharapkan  pemilik  Usaha  Dagang (UD)  Fahmi  Meubel  memperhatikan kedisiplinan  karyawan  dalam  jam masuk kerja agar karyawan tidak ada yang terlambat masuk kerja.
Diharapkan Kerjasama yang dilakukan  oleh  karyawan  dapat berjalan dengan baik antara
karyawan  yang  satu  dengan  yang lainnya agar produk yang dibuat bisa selesai tepat waktu sesuai target yang telah ditentukan.
Diharapkan semangat kerja yang ada pada  karyawan  dapat  ditingkatkan untuk tercapainya kinerja yang baik.
Diharapkan Kreatif kerja yang dimiliki  karyawan  bisa  berjalan sepenuhnya,  dan  dapat  berkreatifitas untuk memproduksi perabotan rumah tangga  yang  hasil  jualnya  cukup tinggi, dan dapat bersaing.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggara, Sahya. 2012. Ilmu
Administrasi  Negar. Bandung:
Pustaka Setia.
Arikunto, S. 2013. Prosedur Penelitian:  Suatu  Pendekatan Praktik . Jakarta: Rineka Cipta.
A.  Kurniawan.  2007. Pengukuran Tingkat  Kepuasan  Pelanggan . Cetakan Ketiga. Jakarta: Rineka Cipta. Anwar.  2007. Manajemen  Sumber Daya  Manusia  Perusahaan
Barata Manajemen Pemasaran Jasa.  Edisi  Pertama .  Jakarta:
Salemba Empat Fahmi.  2010. Manajemen  Kinerja, Falsafah, Teori dan Penerapannya . Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Gibson.  2010. Organisasi,  Perilaku, Struktur,  dan  Proses .  Jakarta:
Binapura Aksara Publisher. Hasibuan, Malayu SP. 2005. Kemampuan Manajemen Sumber  Daya  Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara. Keban, Jeremias. 2008. Enam
Dimensi  Strategis  Administrasi Publik: Konsep, Teori dan Isu.
Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Mangkunegara.  2007. Motivasi  dan Kepribadian . Jakarta: PT. Gramedia Mangkunegara.  2007. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan.  Cetakan  keenam . Bandung: Remaja Rosda Karya. Moh. As’ad. 2009. Perilaku Organisasi. Edisi 4. Yogyakarta: Liberty. Moeheriono. 2009. Pengukuran Kinerja  Berbasis  Kompetensi .
Bogor: Ghalia Indonesia. Mangkunegara,  Anwar  Prabu.  2012. Manajemen Sumber Daya
Manusia. Cetakan Kesembilan.
Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Mangkunegara  (2009) Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Remaja Rosdakaya. Patton.  2009. Metode  Penelitian . Jakarta: PT. Pustaka Delapratasa. Pasolong,  Harbani.  2011. Teori
Administrasi  Publik. Bandung:
Alfabeta.
Pasolong,  Harbani.  2010. Teori Administrasi  Publik .  Bandung: Alfabeta
Pasolong,  Harbani.  2007. Teori
Administrasi  Publik .  Bandung: Alfabeta. Pasolong, Harbani. 2010. Manajemen Pelayanan . Yogyakarta: Pustaka Pelajar: Pasolong,  Harbani.  2011. Teori Administrasi  Publik .  Bandung:
Alfabeta. Sukmadinata,  N.S.  2009. Metode penelitian pendidikan . Bandung: PT Remaja Rosdakarya Siagian. 2008. Perubahan dan Pengembangan Organisasi . Bandung: Penerbit Sinar Baru. Suryana. 2007. Usaha Kecil Menengah  dan  Pembangunan . Jakarta: Ghalia Indonesia. Suprayogi. 2011. Administrasi Publik Konsep dan Perkembangan Ilmu di Indonesia. Yogyakarta:  Graha Ilmu. Silalahi, Ulber. 2007. Metode Penelitian  Sosial. Bandung:
UNPAR Press
Sugiono.  2010. Metode  Penelitian Kualitatif  Kuantitatif &  RND Bandung: Alfabeta.
Syafiie,  Inu  Kencana.  2006. Sistem Administrasi  publik  Republik
Indonesia  (SANKRI) .  Jakarta: PT Bumi Aksara. Siagian, P. Sondang. 2008. Administrasi Pembangunan, Konsep, Dimensi dan Strateginya. Jakarta: Bumi Aksara. Ibrahim,  Amin.  2007. Teori  dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Bandung: CV Mandar Maju. Veithzal.  2009. Kinerja,   Teori  dan
Penelitian .
Yogyakarta: Liberty. Wibowo.  2011. Budaya  Organisasi: Sebuah Kebutuhan Untuk Meningkatkan  Kinerja  Jangka Panjang . Jakarta: Rajawali Pers.
Rivai,  Veithzal.  2004. Management
Sumber  Daya  Manusia  untuk Perusahaan .  Jakarta:  Radja
Grapindo Persada
Widagdho,  Djoko.  2008. Tanggung Jawab  Ilmu  Budaya  Dasar . Jakarta: PT. Bumi Aksara.