INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 7436-7443 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Strategi Pemasaran Digital Terhadap Efisiensi, Efektivitas,

## Dan Produktivitas Jasa Perhotelan Di Indonesia
Rama Intan 1 ✉ , Grace Anastasia Octavia Lumban Toruan 2 , Ardin Doloksaribu 3 ,
Sesilia Rumondang Sinaga 4 , Christina Aprilia Sibuea 5
Akuntansi ,Universitas HKBP Nommensen
Email: rama.intan@student.uhn.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Makalah  ini  membahas  pengaruh  strategi  pemasaran  digital  terhadap  efisiensi,  efektivitas,  dan produktivitas jasa perhotelan di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur untuk mengumpulkan  informasi  dari  berbagai  sumber  teks  lengkap  yang  diatur  dalam  pengelompokan subjek yang dapat diprediksi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital dapat meningkatkan  efisiensi  operasional,  efektivitas  promosi,  dan  produktivitas  layanan  dalam  industri perhotelan. Faktor-faktor seperti targeting pasar yang tepat, penggunaan media sosial, dan analisis data konsumen memainkan peran penting dalam kesuksesan implementasi strategi pemasaran digital. Penelitian ini memberikan wawasan yang berharga bagi praktisi dan peneliti di bidang perhotelan untuk memahami dampak positif strategi pemasaran digital dalam meningkatkan kinerja bisnis. Kata kunci: pemasaran digital, industri perhotelan, Indonesia, efisiensi, efektivitas, produktivitas

## Abstract
This paper discusses the impact of digital marketing strategies on the efficiency,  effectiveness, and productivity of the hospitality industry in Indonesia. The study utilizes a literature review method to gather information from various complete text sources organized in predictable subject groupings. The research findings indicate that digital marketing strategies can enhance operational efficiency, promotional effectiveness, and service productivity in the hospitality industry. Factors such as precise market  targeting,  social  media  utilization,  and  consumer  data  analysis  play  a  crucial  role  in  the successful implementation of digital marketing strategies. This study provides valuable insights for practitioners  and  researchers  in  the  hospitality  field  to  understand  the  positive  impact  of  digital marketing strategies on enhancing business performance.
Keywords: digital marketing, hospitality industry, Indonesia, efficiency, effectiveness, productivity

## PENDAHULUAN
Industri perhotelan di Indonesia mengalami perkembangan yang pesat seiring dengan pertumbuhan pariwisata dan kemajuan teknologi digital. Pemasaran digital menjadi salah satu strategi yang semakin penting dalam meningkatkan kinerja bisnis di sektor ini. Dengan adopsi teknologi dan inovasi dalam pemasaran, hotel-hotel di Indonesia dapat memperluas jangkauan pasar, meningkatkan daya saing, dan meningkatkan efisiensi, efektivitas, serta produktivitas  layanan  mereka.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi  pengaruh strategi pemasaran digital terhadap efisiensi, efektivitas, dan produktivitas jasa perhotelan di  Indonesia.  Melalui  analisis  mendalam,  diharapkan  dapat  ditemukan  wawasan  yang berharga  bagi  praktisi  dan  peneliti  dalam  industri  perhotelan  untuk  meningkatkan pemahaman  tentang  manfaat  pemasaran  digital  dalam  mengoptimalkan  kinerja  bisnis mereka.
Perkembangan  pariwisata  yang  signifikan  ini  berdampak  langsung  pada  industri perhotelan.  Ketika  destinasi-destinasi  wisata  tersebut  semakin  populer,  permintaan  akan akomodasi seperti hotel, resort, dan penginapan lainnya juga meningkat tajam. Peningkatan kebutuhan  akan  akomodasi  tersebut  memberikan  peluang  besar  bagi  perusahaan- perusahaan di sektor perhotelan untuk meningkatkan penjualannya. Dengan bertambahnya jumlah  wisatawan  yang  membutuhkan  tempat  menginap,  perusahaan  perhotelan  dapat memaksimalkan potensi pendapatan mereka. Diharapkan, peningkatan penjualan ini akan beriringan dengan peningkatan laba perusahaan, sehingga industri perhotelan dapat terus berkembang dan berkontribusi positif pada perekonomian nasional.
Selain itu, perkembangan infrastruktur yang mendukung pariwisata, seperti perbaikan jalan, pembangunan bandara baru, serta peningkatan fasilitas umum, turut mempercepat arus kunjungan wisatawan. Hal ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan dan kemudahan akses bagi wisatawan, tetapi juga menambah daya tarik destinasi wisata itu sendiri. Dengan demikian, sinergi antara infrastruktur yang memadai dan daya tarik wisata yang kuat akan terus  mendorong  pertumbuhan  sektor  pariwisata  dan  perhotelan  di  Indonesia.  Melihat potensi besar ini, industri perhotelan diharapkan dapat terus berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan pasar untuk meraih peluang yang ada dan mencapai keberhasilan yang berkelanjutan.
Digital marketing  memanfaatkan berbagai teknik dan alat yang terhubung ke internet dan media digital untuk berkomunikasi dengan calon pelanggan melalui saluran online. Ini mencakup  berbagai  metode  seperti  pemasaran  melalui  media  sosial,  optimisasi  mesin pencari  (SEO),  email  marketing,  konten  marketing,  dan  iklan  berbayar.  Dalam  industri perhotelan, penerapan digital marketing dapat memberikan dampak yang sangat positif.
Pemasaran yang efektif membutuhkan strategi yang baik agar dapat mencapai hasil yang maksimal. Salah satu strategi penting dalam pemasaran adalah penggunaan bauran pemasaran (marketing mix). Bauran pemasaran merupakan strategi yang menggabungkan berbagai kegiatan pemasaran dalam satu kesatuan untuk meningkatkan penjualan produk atau jasa

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan studi literatur sebagai metode utama untuk mengumpulkan  informasi  yang  relevan  tentang  pengaruh  strategi  pemasaran  digital terhadap efisiensi, efektivitas, dan produktivitas industri perhotelan di Indonesia. Tinjauan literatur  dilakukan  dengan  mengakses  sumber-sumber  teks  lengkap  yang  terorganisir berdasarkan subjek yang dapat diprediksi. Data dan informasi yang diperoleh dari literatur akan  dianalisis  untuk  mengidentifikasi  kekuatan  dan  kelemahan  pendekatan  pemasaran digital yang digunakan oleh perusahaan hotel di Indonesia. Selain itu, wawancara dengan pakar industri dan analisis data sekunder juga dilakukan untuk mendukung pemahaman tentang dampak strategi pemasaran digital pada kinerja hotel. Dengan kombinasi metode ini, diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi yang berharga dalam memahami pentingnya  pemasaran  digital  dalam  meningkatkan  daya  saing  dan  efisiensi  industri perhotelan di era digitalisasi.
Secara  umum  studi  literatur  adalah  cara  untuk  menyelesaikan  persoalan  dengan menelusuri  sumber-sumber  tulisan  yang  pernah  dibuat  sebelumnya.  Dengan  kata  lain, istilah studi literatur ini juga sangat familiar dengan sebutan studi pustaka. Dalam sebuah penelitian yang hendak dijalankan, tentu saja seorang peneliti harus memiliki wawasan yang luas terkait objek yang akan diteliti. Jika tidak, maka dapat dipastikan dalam presentasi yang besar bahwa penelitian tersebut akan gagal.
Dalam  Teknik  pengumpulan  data,  peneliti  memilih  sumber  pustaka  yang  relevan dengan  topik  yang  dibahas,  memenuhi  kriteria  relevansi,  mudah  dipahami  dan  dapat dijadikan  sebagai  bahan  pertimbangan.  Setelah  mengumpulkan  data,  Peneliti  mencatat poin-poin  penting  yang  diperlukan  dan  menyajikan  tinjauan  pustaka.  Keuntungan mempelajari literatur adalah membantu peneliti mengembangkan aspek teoritis dan praktis, menemukan landasan teori dan menggali hipotesis penelitian. Selain itu, studi literatur juga sering  digunakan  oleh  peneliti  pemula  untuk  melakukan  tahap  pengumpulan  data penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pemasaran efisiensi  dan efektivitas merupakan  pendorong utama  produktivitas di industri  perhotelan.  Perusahaan-perusahaan  jasa  perhotelan  menghadapi  tantangan dalam  penganggaran  biaya  yang  semakin  ketat,  sementara  tetap  diharapkan  untuk menghasilkan hasil yang positif. Oleh karena itu, perusahaan memiliki dua pilihan utama: mengurangi biaya atau meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Pilihan pertama, yaitu mengurangi biaya operasional dan pemasaran, telah memberikan banyak manfaat bagi perusahaan  jasa  perhotelan.  Pilihan  kedua,  meningkatkan  produktivitas,  juga  dianggap penting meskipun pengukurannya sulit karena karakteristik jasa yang tidak berwujud dan heterogen.
Pemasaran yang efektif membutuhkan strategi yang baik dan harus diimbangi oleh biaya  yang  dikeluarkan.  Mengurangi  biaya  tanpa  mempertimbangkan  efektivitas pemasaran  dapat  menjadi  kontraproduktif  jika  biaya  pemasaran  lebih  besar  dari pendapatan yang dihasilkan. Oleh karena itu, penting untuk mempertimbangkan efisiensi, efektivitas,  dan  produktivitas  dalam  strategi  pemasaran  perusahaan  jasa.  Pengukuran produktivitas dalam layanan menjadi tantangan tersendiri karena karakteristik jasa yang tidak berwujud dan heterogenitasnya, serta kemampuan layanan yang cepat rusak.Tabel Perusahaan  jasa  mengeluarkan  sejumlah  besar  uang  untuk  kegiatan  pemasaran, termasuk penjualan dan promosi. Namun, efektivitas pemasaran harus seimbang dengan biaya yang dikeluarkan untuk mencapai tujuan perusahaan dalam mengurangi biaya dan meningkatkan  produktivitas.  Secara  keseluruhan,  makalah  ini  menunjukkan  pentingnya strategi pemasaran yang efisien dan efektif dalam industri perhotelan, serta tantangan yang dihadapi dalam pengukuran produktivitas layanan.
Teknologi digital telah membawa perubahan pada berbagai fungsi bisnis, tidak hanya pada fungsi  pemasaran,  tetapi  juga  mencakup  struktur  bisnis,  sistem,  proses, dan  terutama kemampuan manusia yang harus digunakan untuk memanfaatkan peluang bisnis di era digital. Dikutip dari O’Hea pada penelitian (Kelsey, Nakaya, & Santoso, 2023). Organisasi perlu mengembangkan kapabilitas digital dan tujuan penilaian kapabilitas digital akan berkontribusi pada peningkatan nilai bisnis. Organisasi yang memahami peluang ini dan belajar mengukur serta mengembangkan kemampuan digital mereka akan  menemukan  diri  mereka  dalam  posisi  yang  lebih  baik  untuk  bersaing  di  era ekonomi digital. Transformasi digital. Penggunaan teknologi untuk meningkatkan kinerja secara radikal.  Eksekutif  di  semua  industri  menggunakan  perkembangan  digital seperti  analisis, mobilitas,  media  sosial  dan  peralatan  cerdas,  dan  mengembangkan penggunaan  teknologi tradisional untuk mengubah hubungan pelanggan, proses
internal, dan proposisi nilai.
Adapun Kekuatan dan Kelemahan yang kami bahas adalah sebagai berikut:
1. Menjelaskan Pemasaran Efesiensi, Efektivitas adalah Pendorong Produktivitas  di Jaringan Hotel
Seperti kebanyakan perusahaan, perusahaan jasa mengeluarkan sejumlah besar uang untuk kegiatan pemasaran, termasuk penjualan dan promosi. Namun, untuk menuju  pemasaran  yang  efektif  harus  diimbangi  oleh  jumlah  biaya  yang dikeluarkan dalam proses tersebut. Ini menggagalkan tujuan untuk mengurangi biaya,  dimana  ketika  biaya  pemasarannya  lebih  besar    dari  pendapatan  yang dihasilkan. Oleh karena itu, penting untuk mempertimbangkan efisiensi, efektivitas dan produktivitas pemasaran di perusahaan jasa.
Dilihat dari sudut pandang teoritis dan sudut pandang manajer, Efesiensi berkaitan dengan operasi intra-organisasi hotel, memutuskan berapa proporsi yang sesuai untuk mengalokasikan biya pemasaran dari total pengeluaran. Setelah anggaran alokasi  selesai,  Efektivitas  memastikan  biaya  pemasaran  digunakan  untuk menghasilkan  pendapatan  maksimal  dari  sewa  kamar  dan  operasi  F&B. Produktivitas memungkinkan kita untuk membandingkan  rasio output terhadap input  sebagai  pemeriksaan  tambahan.  Produktivitas  proses  pelayanan  dapat diukur sebagai rasio antara total pendapatan dan total biaya. Maka dari itu rasio keuangan  (Produktivitas)  mempunyai  hubungan  yang  lebih  dekat  dengan (Efektivitas) dibandingkan keputusan alokasi anggaran (Efisiensi), karena efektivitas pemasaran  menawarkan  lebih  banyak  kemungkinan  perbaikan  dibandingkan efisiensi alokasi anggaran dalam perencanaan strategis perusahaan.
2. Menjelaskan pembagian operasi layanan dalam alokasi anggaran pemasaran dan efektivitas pemasaran pada jasa perhotelan
Dalam proses pengalokasian biaya pemasaran sebagai proporsi total pengeluaran adalah  penganggaran,  dimana  hal  ini  tidak  mempunyai  dampak  langsung terhadap efektivitas pemasaran hotel, kegiatan penjualan dan promosi. Pada tahap Efektivitas,  pemasaran  dapat  menentukan  apa  yang  dijual,  dimana,  kapan,  dan berapa harganya. Tahap efektivitas pemasaran ini memiliki hubungan yang lebih dekat dengan produktivitas dibandingkan dengan tahap efisiensi alokasi anggaran, karena efektivitas pemasaran menawarkan lebih banyak kemungkinan perbaikan dibandingkan  dengan  efisiensi  alokasi  anggaran  dalam  perencanaan  strategis perusahaan.
Pada  kenyataannya  perusahaan  jasa  mengeluarkan  sejumlah  besar  biaya  untuk
kegiatan  pemasaran,  termasuk  biaya  penjualan  dan  promosi.  Dengan  adanya pemasaran memungkinkan perusahaan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan.  Dalam  menuju  pemasaran  yang  efektif  harus  diimbangi  oleh  biaya yang  dikeluarkan,  dimana ketika  biaya pemasaran  lebih tinggi dari pendapatan yang dihasilkan.
.  Perusahaan  biasanya  menggunakan  dua  atau  lebih  secara  bersamaan  yang tentunya  mempunyai  pengaruh  yang  berbeda-beda  terhadap  permintaan konsumen. Oleh sebab itu dibutuhkan mekanisme yang dapat mengkoordinasikan program-program tersebut agar terintegrasi dan sejalan.
3. Tidak menjelaskan mengenai biaya pemasaran pada jasa perhotelan Apabila  suatu  perusahaan  ingin  tetap  bertahan  bahkan  berkembang  dalam usahanya, maka perusahaan perlu senantiasa meningkatkan penjualannya. Agar dapat meningkatkan penjualan, maka salah satu hal yang perlu diperhatikan suatu perusahaan adalah dalam kegiatan pemasarannya yang berkaitan dengan biaya pemasaran.  Analisis  biaya  pemasaran  akan  dapat  menunjukkan  efisiensi  dan efektivitas  anggaran  dalam  kegiatan  pemasaran  yang  telah  dilakukan  demi tercapainya tujuan perusahaan.
Di dalam jurnal utama yang berjudul “Efficiency, effectiveness and productivity of marketing  in  services  “  yang  ditulis  oleh  (Keh  et  al.,  2006)  tidak  menjelaskan mengenai biaya  pemasaran dalam perusahaan jasa perhotelan untuk mencapai strategi perusahaan sehingga pembaca tidak memperoleh informasi dan kurang memahami bagaimana cara  penetapan biaya pemasaran pada perusahaan  jasa perhotelan.  Sehingga  jurnal  utama  ini  kurang  mendukung  untuk  menambah pengetahuan.
4. Tidak  mempertimbangkan  mengenai  layanan  dalam  pendorong  produktivitas hotel
Pemberian pelayanan yang  baik kepada kosumen  oleh  suatu perusahaan, akan menciptakan kepuasan konsumen. Apabila konsumen merasa puas, mereka akan melakukan  pembelian  ulang  dan  merekomendasikan  kepada  orang  lain  untuk membeli ditempat yang sama. Oleh sebab itu perusahaan harus mulai memikirkan pentingnya pelayanan pelanggan secara lebih matang melalui kualitas pelayanan, karena  semakin  disadari  kini  pelayanan  merupakan  aspek  vital  dalam  rangka mempertahankan bisnis dan memenangkan persaingan.
Mengingat hubungan antara kepuasan pelanggan dan kualitas layanan sangat erat maka  disimpulkan  beberapa  hal  sebagai  berikut,  kualitas  pelayanan  akan
mendahului  kepuasan  pelanggan  terlepas  dari  apakah  konstruksi  pelayanan tersebut bersifat kumulatif (transaksi umum) maupun transaksi khusus. Kepuasan pelanggan muncul sebagai akibat dari kualitas pelayanan dan hubungan antara kualitas  layanan,  nilai,  kepuasan  dan  niat  perilaku  dan  salah  satu  tujuannya mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan ditemukan berdampak signifikan pada kepuasan pelanggan dan nilai kualitas pelayanan.

## SIMPULAN
Perkembangan  infrastruktur  pariwisata  yang  pesat  di  Indonesia  telah  memberikan dampak  signifikan  pada  industri  perhotelan.  Destinasi  wisata  terkenal  seperti  Bali, Yogyakarta, Lombok, dan Komodo telah menarik banyak pengunjung, yang meningkatkan permintaan akan akomodasi hotel. Pertumbuhan pariwisata ini memberikan peluang besar bagi  perusahaan  hotel  untuk  meningkatkan  pendapatan  dan  profitabilitas  mereka. Perbaikan infrastruktur transportasi dan fasilitas wisata juga telah meningkatkan aksesibilitas dan  daya  tarik  destinasi-destinasi  tersebut.  Untuk  memanfaatkan  peluang  ini,  industri perhotelan perlu berinovasi dan mengadaptasi strategi pemasarannya, dengan pemasaran digital  dianggap  sebagai  alat  penting  untuk  meningkatkan  efisiensi,  efektivitas,  dan produktivitas layanan hotel. Studi ini meneliti dampak berbagai strategi pemasaran digital terhadap indikator kinerja utama industri perhotelan, seperti tingkat hunian, pendapatan, dan  kepuasan  pelanggan,  dengan  metode  penelitian  mencakup  tinjauan  literatur, wawancara  dengan  pakar  industri,  dan  analisis  data  sekunder  tentang  indikator  kinerja hotel.  Analisis  juga  mengidentifikasi  kekuatan  dan  kelemahan  pendekatan  pemasaran digital  yang  saat  ini  digunakan  oleh  perusahaan  hotel  Indonesia,  dengan  rekomendasi diberikan  tentang  cara  mengoptimalkan  strategi  digital  untuk  meningkatkan  daya  saing sektor  perhotelan.  Secara  keseluruhan,  penelitian  menekankan  pentingnya  merangkul transformasi  digital  untuk  mendorong  pertumbuhan  dan  efisiensi  industri  perhotelan  di tengah pesatnya perkembangan pariwisata di Indonesia.
Perusahan  jasa  perhotelan  di  Indonesia  seharusnya  memanfaatkan  peluang pertumbuhan  industri  perhotelan  dengan  merangkul  transformasi  digital  dengan melakukan adaptasi strategi pemasaran digital yang efektif untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, produktivitas layanan hotel dan identifikasi kekuatan dan kelemahan pendekatan pemasaran digital saat ini untuk mengoptimalkan strategi digital.
Analisis  mengidentifikasi  kekuatan  dan  kelemahan  pendekatan  pemasaran  digital yang saat ini digunakan oleh perusahaan hotel Indonesia. Rekomendasi diberikan tentang cara mengoptimalkan strategi digital untuk meningkatkan daya saing sektor  perhotelan.
Secara  keseluruhan,  penelitian  menekankan  pentingnya  merangkul  transformasi  digital untuk  mendorong  pertumbuhan  dan  efisiensi  industri  perhotelan  di  tengah  pesatnya perkembangan pariwisata di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Kosasih,  E.,  Sutomo,  F.,  Kurnia,  T.,  &  Jusuf,  A.  (2020).  Analisis  Produktivitas  Sumber  Daya  dalam Menurunkan Biaya Produksi untuk Meningkatkan Laba Perusahaan. Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan, 8(3), 481-488.
Latifa, U. (2021). MENINGKATKAN PROMOSI LABORATORIUM KEBINEKAAN BAHASA DAN SASTRA DENGAN METODE MARKETING MIX. Ekonomi Pertahanan, 7(1), 99-118.
Jatmiko,  H.  (2018).  Pengaruh  Efektifitas  Dan  Produktifitas  Pramukamar  Dalam  Meningkatkan Pelayanan Hotel Di Kabupaten Jember. Sadar Wisata: Jurnal Pariwisata, 1(1), 21-28.
Prastyo,  E.  Y.  (2020).  Pengaruh  Disiplin  Kerja  Dan  Motivasi  Kerja  Terhadap  Produktivitas  Kerja Karyawan Hotel 1001 Jakarta (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Prana, S. A., Nurhidayati, N., & Haulia, N. (2023). Analisis Efektivitas Penerapan Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Hunian  Kamar Pada Sheraton Hotel and Restaurant Lombokdi Masa Pandemi Covid 19. Business Management, 2(1).
Susepti, A., Hamid, D., & Kusumawati, A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas tamu hotel (Studi tentang persepsi tamu hotel Mahkota Plengkung Kabupaten Banyuwangi) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Syahfitri, W. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas, dan Efektivitas Terhadap Keputusan Pengunjung pada Penyedia Booking Online (Studi Kasus pada Hotel OYO Rooms Indonesia di Kota Medan) (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
Armana,  M.  A.,  Kirya,  I.  K.,  &  Suwendra,  I.  W.  (2018).  Pengaruh  Biaya  Promosi  dan  Tarif  Kamar terhadap  Pendapatan  Hotel  Damai  di  Singaraja  Tahun  2013. Jurnal  Manajemen Indonesia, 6(2), 79-87.
Latifa, U. (2021). MENINGKATKAN PROMOSI LABORATORIUM KEBINEKAAN BAHASA DAN SASTRA DENGAN METODE MARKETING MIX. Ekonomi Pertahanan, 7(1), 99-118.
Astuti,  A.  W.,  Sayudin,  S.,  &  Muharam,  A.  (2023).  Perkembangan  bisnis  di  era  digital. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(9), 2787-2792.
Winarso,  W.  (2014).  Pengaruh  biaya  operasional  terhadap  profitabilitas  (ROA)  PT  Industri Telekomunikasi  Indonesia  (PERSERO). Jurnal  Ecodemica:  Jurnal  Ekonomi  Manajemen  dan Bisnis, 2(2), 258-271.
Anwar, R., Yuniarsih, Y., Depeda, A. P., Tambunan, E. C., & Rosa, T. (2022). Penggunaan Analisis Anggaran Sebagai Alat Perencanaan Dan Pengendalian Keuangan Dalam Perusahaan. JOEL:
Journal of Educational and Language Research, 1(8), 1083-1096.