## Hubungan Antara Komitmen Organisasi Dan Kepuasan Kerja Dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB) Pada Perawat di Rumah Sakit Umum Wisma Rini Pringsewu
Supriyati 1 , Dewi Lutfianawati 2 , Octa Reni Setiawati 3 , Andini Alfira Putri 4*
1) Departemen Psikologi Fakultas Kedokteran Universitas Malahayati, adiniswantoro03@gmail.com
2) Departemen Psikologi Fakultas Kedokteran Universitas Malahayati, aditara026@gmail.com
3) Departemen Psikologi Fakultas Kedokteran Universitas Malahayati, martadwisaputra0987@gmail.com
4) Fakultas Kedokteran Universitas Malahayati, ap4481884@gmail.com

## ABSTRAK
Pada  industri  rumah  sakit,  kinerja  perawat  sangat  berperan  penting  dalam  keberhasilan  didalam  rumah  sakit. Sangat  diperlukan  tenaga  kerja  yang  mampu  bekerja  dengan  optimal  dan  peran    Organizational  Citizenship Behavior (OCB). OCB yaitu sebuah perilaku dari seorang pegawai yang tidak diatur secara formal yang dilakukan dan  dapat  meningkatkan  kinerja  organisasi.  Beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  OCB  adalah  komitmen organisasi  dan  kepuasan  kerja.  Maka  dari  itu  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  komitmen organisasi  dan  kepuasan  kerja  dengan  OCB.  Pengambilan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  skala  OCB, komitmen  organisasi,  dan  kepuasan  kerja.  Pengambilan  sampel  menggunakan  total  sampling,  dengan  jumlah sampel  100  perawat  di  rumah  sakit  umum  Wisma  Rini  Pringsewu.    Analisis  data  menggunakan  analisis  regresi linier  berganda  dengan  bantuan  SPSS  22,0  for  windows.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Deviation  From Linierity  antara  OCB  dengan  Komitmen  Organisasi  sebesar  0,707  dan  antara  OCB  dengan  Kepuasan  Kerja sebesar 0,602, dimana nilai dari masing-masing variabel adalah p>0,05sehingga menunjukkan terdapat hubungan yang  linier,  dan  dapat  dilanjutkan  dengan  uji  hipotesis.  Diketahui  hipotesis  pertama  terdapat  hubungan  antara komitmen organisasi dan kepuasan kerja berkorelasi positif dengan variabel OCB dengan signifikansi p<0,01 dan p<0,05diterima. Kesimpulannya adalah adanya hubungan  antara komitmen organisasi dan kepuasan kerja dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB)
Kata Kunci : Organizational Citizenship Behavior, Komitmen Organisasi, Kepuasan Kerja, Perawat.

## ABSTRACT
In the hospital industry, the performance of nurses is very important in the success in the hospital. It is necessary for the workforce to be able to work optimally and the role of Organizational Citizenship Behavior (OCB). OCB is a behavior of an employee that is not formally regulated and can improve the performance of the organization. Some of the factors that affect OCB are organizational commitment and job satisfaction. Therefore, this study aims to find out the relationship of organizational commitment and job satisfaction with OCB. Data collection in this study used OCB scale, organizational commitment, and job satisfaction. Sampling using total sampling, with a sample number of 100 nurses at the public hospital Wisma Rini Pringsewu.  Data analysis using multiple linear regression analysis with  the  help  of  SPSS  22.0  for  windows.  The  results  showed  that  Deviation  From  Linearity  between  OCB  and Organizational  Commitment  of  0.707  and  between  OCB  and  Job  Satisfaction  of  0.602,  where  the  value  of  each variable is p>0.05s so that it indicates there is a linear relationship, and can be continued with hypothetical tests. It is known that the first hypothesis is that the relationship between organizational commitment and job satisfaction is positively correlated with ocb variables with the significance of p<0.01 and p<0.05 received. The conclusion is that there  is  a  relationship  between  organizational  commitment  and  job  satisfaction  with  Organizational  Citizenship Behavior (OCB)
Keywords: Organizational Citizenship Behavior, Organizational Commitment, Job Satisfaction, Nurse.
Korespondensi  Author:  Andini  Alfira  Putri,  Mahasiswi  Fakultas  Kedokteran  Universitas  Malahayati, email: ap4481884@gmail.com ; nomor telpon: 0895612463737

## I. PENDAHULUAN
Perkembangan  industri  rumah  sakit  saat ini  yang  cukup  pesat  menyebabkan  persaingan
bisnis  dalam  rumah  sakit  menjadi  sangat  tajam. Rumah  sakit  adalah  organisasi  penyedia  jasa kesehatan  bagi  setiap  organisasi  penyedia  jasa,
dan  kualitas  pelayanan  adalah  faktor  terpenting yang  mempengaruhi  faktor  kepuasan  pada pelanggan.  Meningkatnya  intensitas  persaingan dan  jumlahnya  menuntut  instansi  untuk  selalu memperhatikan  setiap  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  serta  selalu  berusaha  memenuhi harapan konsumen dengan memberikan pelayanan  yang  memuaskan  daripada  yang dilakukan oleh pesaing lainnya. 1
Pada industri rumah sakit, perawat adalah karyawan yang cukup sering berinteraksi dengan pasien, sehingga kinerja perawat sangat berperan penting pada keberhasilan di dalam rumah sakit untuk  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas dan  memuaskan  bagi  pelanggan.  Keberhasilan sebuah  organisasi  dalam  mencapai  tujuan,  tidak hanya  ditentukan  oleh  tindakan  karyawan  yang menjadi tugas sesuai dengan deskripsi pekerjaannya ( in role behavior ), namun tindakan karyawan yang berada di luar deskripsi kerjanya ( extra role behavior ) juga mendukung berfungsinya  suatu  organisasi.  Tindakan  setiap karyawan  yang  dilakukan  secara  senang  hati, tanpa  harus  diperintah  atau  sukarela,  tulus,  dan dikendalikan oleh perusahaan dalam memberikan  pelayanan  dengan  baik  dan  bagus, hal  ini  dikenal  dengan  istilah Organizational Citizenship Behavior (OCB). 2
Istilah OCB sebelumnya pernah diperkenalkan  oleh  Barnard  (1938),  akan  tetapi Barnard  menyebutnya  sebagai  kerelaan  bekerja sama  ( willingness  to  cooperate ).  Pada  tahun 1964,  Katz  juga  menggunakan  konsep  sejenis OCB  dan  menyebutnya  sebagai  inovatif  dan perilaku spontan. Istilah OCB lalu diperkenalkan oleh  Organ  diawal  tahun  1980-an. 3 Penelitian tentang  OCB  menyatakan  bahwa  perilaku  OCB bisa  meningkatkan  efektifitasan  dan  kesuksesan sebuah  organisasi  misalnya  biaya  operasional yang rendah, waktu penyelesaian pekerjaan yang lebih  cepat,  dan  pengguanaan  sumber  daya secara sangat optimal. Organizational Citizenship Behavior (OCB) dibangun dari lima aspek, yaitu : Altruism , Courtesy, Sportsmanship, Civic  virtue,  Concientiusnes .  Kelima  dimensi
tersebut
dapat disimpulkan bahwa Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)
adalah bentuk perilaku yang merupakan kontribusi  karyawan  yang  bukan  merupakan
kewajiban kerja formalnya melainkan kesukarelaannya. 4,5
Podsakoff  dan  MacKenzei  melakukan penelitian  yang  membuktikan  bahwa  individu yang  terlibat  dalam  suatu  organisasi  dan menunjukkan  OCB,  maka  individu  memiliki performa  kerja  yang  lebih  baik  dan  mampu menerima  evaluasi  kinerjanya.  Karyawan  yang di  dalam  organisasinya  memiliki  OCB,  maka individu  akan  mampu  untuk  menentukan, memilih  dan  mengendalikan  perilakunya  untuk kepentingan  dan  tujuan  organisasi  yang  di naunginya.  Timbal  balik  untuk  organisasi  jika SDM  nya  menunjukkan  OCB,  maka  organisasi tersebut  akan  mendapat  keuntungan  seperti meningkatnya  produktivitas,  efisiensi,  dan kepuasan pelanggan, serta menekan pengeluaran biaya-biaya tambahan, menurunkan turnover dan menurunkan  angka  ketidakhadiran  pada  saat bekerja. 6
Penelitian  sebelumnya  yang  menjelaskan bahwa  komitmen  organisasi  berperan  terhadap perilaku OCB, Kekurangan tenaga perawat juga menjadi  permasalahan  yang  terjadi  di  rumah sakit ini khususnya pada perawat shift siang dan malam. Selain komitmen organisasi, peningkatan dalam kepuasan kerja akan menumbuhkan  perilaku  OCB.  Kepuasan  kerja dalam  suatu  organisasi  atau  perusahaan  sangat penting diperhatikan oleh manajer. 7
Menurut Hasibuan, kepuasan kerja merupakan  sikap  senang  serta  cinta  terhadap pekerjaannya  dan  ditunjukkan  melalui  etika, kedisiplinan,  dan  prestasi  kerja  karyawan. Kepuasan kerja dapat ditinjau dari dua sisi, dari sisi karyawan, kepuasan kerja akan memunculkan  perasaan  menyenangkan  dalam bekerja.  Sedangkan  dari  sisi  perusahaan, kepuasan kerja akan meningkatkan produktivitas,  perbaikan  sikap  dan  tingkah  laku karyawan dalam memberikan pelayanan prima. 8,9,10 Berdasarkan  uraian  di  atas  maka penulis  tertarik  melakukan  penelitian  untuk melihat  apakah  terdapat  hubungan  antara komitmen organisasi dan kepuasan kerja dengan Organizational Citizenship behavior (OCB).

## II. METODOLOGI
Metode pengumpulan data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan metode  kuantitatif.  Dalam  penelitian  ini  teknik sample  yang  digunakan  untuk  pengambilan sampel  adalah  total sampling, dengan  jumlah sampel 100 orang perawat yang bekerja di RSU Wisma  Rini,  Kabupaten  Pringsewu  Provinsi Lampung.  Variabel  yang  dianalisis  dalam penelitian  ini  yaitu organizational  citizenship behavior (OCB),  komitmen  organisasi,  dan kepuasan kerja.
Penelitian  ini  menggunakan  alat  ukur berupa  skala.  Skala  yang  digunakan  yaitu  skala organizational citizenship behavior (OCB) yang terdiri dari 15 item pernyataan favorable dan 16 item  pernyataan unfavorable ,  skala  komitmen organisasi  yang  terdiri  dari  8  item  pernyataan favorable dan  4  item  pernyataan unfavorable, dan  skala  kepuasa  kerja  terdiri  dari  14  item pernyataan favorable dan  10  item  pernyataan unfavorable .  Analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah Analisis  Regresi Linier  Berganda, sebelunya  dilakukan  terlebih dahulu  uji  normalitas  dan  uji  linieritas  dengan bantuan komputer program SPSS versi 22.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan data pada tabel di bawah ini, maka  dapat  diketahui  bahwa  responden  yang paling dominan dalam penelitian ini berusia 20- 23  tahun  berjumlah  55  orang.  Responden berjenis  kelamin  perempuan,  dengan  jumlah  64 dan  persentase  nya  64%.  Sedangkan  responden dengan  jenis  kelamin  laki-laki  berjumlah  34 orang dengan persentase yaitu 34%.
Tabel 1 Distribusi karakteristik responden berdasarkan Usia dan jenis kelamin Karakteristik Responden Frekuensi Persentase Usia 20-23 55 55% 24-26 20 20% 27-37 25 25% Jenis Kelamin Laki-laki 36 36% Perempuan 64 64%
Tabel 2. Kategori Variabel Organizational Citizenship Behavior (OCB) per Aspek
Aspek Kategori Tinggi  Sedang Rendah OCB Altruism 24% 68% 18% Courtesy 28% 68% 7% Civic Virtue 18% 78% 4% Conscientiousness 28% 62% 10% Sportmanship 41% 56% 3% Komitmen Organisasi Komitmen afektif 12% 76% 12% Komitmen Berkelanjutan 0% 6% 94% Komitmen Normatif 13% 79% 8% Kepuasan Kerja Pekerjaan itu sendiri 22% 76% 2% Gaji 10% 68% 22% Promosi 13% 79% 8% Pengawasan 14% 72% 14% Rekan Kerja 16% 77% 7% Kondisi Kerja 39% 59% 2%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diketahui bahwa  sebagian  subjek  penelitian  memiliki Organizational  Citizenship  Behavior (OCB) berada  dalam  kategori  sedang  pada  aspek altruism dengan nilai 68%, courtesy dengan nilai 68%, civic virtue sebesar 78%, conscientiousness 62%, dan aspek
sportsmanship sebesar  56%.  .  Sebagian  besar yang  mendominasi  adalah  kategori  sedang dalam variabel OCB, hal tersebut dapat diartikan bahwa  perawat  yang  bekerja  di  Rumah  Sakit Umum  Wisma  Rini  Pringsewu  memiliki perilaku  OCB  yang  cukup  baik.  Hasil  analisis penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Penelitian Yuniar (2012) tentang OCB,  hasil  penelitian  tersebut  menyatakan bahwa  perilaku  OCB  bisa  meningkatkan efektivitas  dan  kesuksesan  sebuah  organisasi misalnya  biaya  operasional  yang  rendah,  waktu penyelesaian  pekerjaan  yang  lebih  cepat,  dan pengguanaan  sumber  daya  secara  sangat optimal. 4
Sebagian besar subjek penenlitian memiliki  komitmen  organisasi  berada  dalam kategori  sedang,  yaitu  pada  aspek  komitmen afektif 76%, pada aspek komitmen berkelanjutan nilainya  adalah  6%,  dan  aspek  komitmen normatif  adalah  sebesar  79%.  Data  tersebut menunjukkan bahwa perawat pada Rumah Sakit Umum  Wisma  Rini  Pringsewu  mayoritas memiliki  komitmen  organisasi  yang  sedang. Sebagian  besar  subjek  penenlitian  memiliki kepuasan  kerja  berada  dalam  kategori  sedang, yaitu pada aspek pekerjaan itu sendiri 76%, pada aspek  gaji  nilainya  adalah  22%,  aspek  promosi 79%,  aspek  pengawasan  sebesar  72%,  aspek rekan kerja adalah 77%, dan aspek kondisi kerja adalah sebesar 59%.
Sebagian  besar  perawat  di  Rumah  Sakit Umum  Wisma  Rini  Pringsewu  sudah  memiliki kepuasan  kerja  yang  baik.  Hasil  analisis  dari penelitian ini juga menyebutkan bahwa kepuasan  kerja  memiliki  hubungan  yang  positif dengan organizational  citizenship  behavior (OCB).  Teori  Salehi  dan  Gholtash  (2011)  juga menyatakan bahwa peningkatan dalam kepuasan kerja  akan  menumbuhkan  perilaku  OCB. Kepuasan  kerja  dalam  suatu  organisasi  atau perusahaan  sangat  penting  diperhatikan  oleh manajer.  Tingginya  tingkat  kepuasaan  kerja karyawan  terhadap  pekerjaan,  gaji,  hubungan dengan  atasan,  kerjasama  dengan  rekan  kerja, kondisi  kerja,  serta  kesempatan  untuk  promosi dapat  membantu  organisasi  untuk  mencapai tujuan  yang  efektif  dan  efisien  serta  dapat meningkatkan kinerja  organisasi tersebut. 11

## Tabel 3. Uji Linieritas
Variabel Sig. Deviatio n From Linierit y Taraf Signifika n Keteran gan Organization al Citizenship Behavior (OCB) Dan Komitmen Organisasi 0,707 >0,05 Linier
Variabel Sig. Deviatio n From Linierit y Taraf Signifika n Keteran gan Organization al Citizenship Behavior (OCB) Dan Kepuasan Kerja 0,602 Tabel 4. Uji Hipotesis Pertama Model R R 2 Sig H 0 0,000 0,000 0,000 H a 0,538 a 0,289 0,000
Dari  tabel  di  atas  diperoleh  hasil  dari Deviation  From  Linierity antara  OCB  dengan Komitmen  Organisasi  sebesar  0,707  dan  antara OCB  dengan  Kepuasan  Kerja  sebesar  0,602, dimana nilai dari masing-masing variabel adalah p>0,05.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa terdapat  hubungan  yang  linier,  sehingga  dapat dilanjutkan  dengan  uji  hipotesis.  Berdasarkan tabel  4  di  atas,  diketahui  hipotesis  pertama dalam  penelitian  ini  yang  menyebutkan  bahwa terdapat  hubungan  antara  komitmen  organisasi dan  kepuasan  kerja  berkorelasi  positif  dengan variabel  OCB  dengan  signifikansi  p<0,01  dan p<0,05.  Hasil  analisis  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Putu  Eka  Trisna Yanti  dan  I  Wayan  Gede  Supartha  tahun  2017 yang  menjelaskan  bahwa  komitmen  organisasi memberikan  pengaruh  yang  positif  terhadap organizational  citizenship  behavior (OCB),  dan variabel kepuasan kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior (OCB).
Tabel 5. Uji Hipotesis Kedua dan Ketiga Variabel R Sig. Keterangan X 1- Y 0,171 0,044 Positif- Signifikan X 2-Y 0,483 0,000 Positif- Signifikan
Uji  hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini menyebutkan  bahwa  terdapat  hubungan  antara komitmen organisasi dan Organizational
Citizenship  Behavior (OCB),  hasil  pengujian hipotesis  di  atas  menegaskan  bahwa  telah diperoleh  koefisien  korelasi  (rx 1 y)  =  0,171 dengan  signifikan  0,044  dimana  (p<0,01)  dan (p<0,05)  yang  berarti  hipotesis  kedua  bisa diterima.  Semakin  tinggi  komitmen  organisasi maka  nilai organizational  citizenship  behavior (OCB)  juga  meningkat  pada  perawat  di  rumah sakit umum wisma rini Pringsewu. Hasil analisis tersebut  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan  oleh  Organ  (2013),  yang menjelaskan bahwa komitmen organisasi adalah salah  satu  faktor  yang  telah  diketahui  bahwa cukup  memiliki  pengaruh  pada  perilaku  OCB, karena  karyawan  yang  memiliki  komitmen tinggi  maka  akan  berusaha  memberikan  usaha maksimal bahkan melebihi ekspektasi perusahaan atau instansi. 5
Hipotesis  yang  ketiga  menyebutkan  bahwa terdapat hubungan antara kepuasan kerja dengan Organizational  Citizenship  Behavior (OCB), hasil  dari  pengujiannya  adalah  diperoleh koefisien  korelasi  (rx 2 y)  =  0,483  dengan signifikan  0,000  dimana  (p<0,01)  dan  (p<0,05) yang berarti hipotesis ketiga juga diterima. Teori Salehi  dan  Gholtash  (2011)  juga  menyatakan bahwa  peningkatan  dalam  kepuasan  kerja  akan menumbuhkan  perilaku  OCB.  Kepuasan  kerja dalam  suatu  organisasi  atau  perusahaan  sangat penting  diperhatikan  oleh  manajer.  Tingginya tingkat  kepuasaan  kerja  karyawan  terhadap pekerjaan,  gaji,  hubungan  dengan  atasan, kerjasama  dengan  rekan  kerja,  kondisi  kerja, serta kesempatan untuk promosi dapat membantu  organisasi  untuk  mencapai  tujuan yang efektif dan efisien serta dapat meningkatkan kinerja  organisasi tersebut. 7
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan yang  telah  dipaparkan  menunjukkan  bahwa ketiga  hipotesis  dari  penelitian  ini  dapat diterima,  artinya  terdapat  hubungan  antara komitmen organisasi dan kepuasan kerja dengan organizational citizenship behavior (OCB) pada perawat  di  rumah  sakit  umum  wisma  rini Pringsewu.  Perawat  yang  memiliki  komitmen organisasi  tinggi  dan  tingkat  kepuasan  kerja yang  tinggi  maka  akan  memiliki  perilaku  OCB yang  baik,  untuk  itu  rumah  sakit  perlu memperhatikan  kenyamanan  agar  perawat  dan
karyawan  rumah  sakit  yang  lain  dapat  bekerja dengan optimal.

## IV. SIMPULAN DAN SARAN
Permasalahan  dalam  penelitian  ini  telah terjawab bahwa adanya hubungan yang signifikan  antara  komitmen  organisasi  dan kepuasan kerja dengan organizational citizenship  behavior (OCB)  pada  perawat  di rumah  sakit  umum  wisma  rini  Pringsewu.  Ada hubungan positif yang signifikan antara komitmen  organisasi  dengan organizational citizenship  behavior (OCB)  pada  perawat  di Rumah  Sakit  Umum  Wisma  Rini  Pringsewu. Ada  hubungan  positif  yang  signifikan  antara kepuasan kerja dengan organizational citizenship  behavior (OCB)  pada  perawat  di rumah sakit umum  wisma rini  Pringsewu.  Hasil analisis  data  menjelaskan  bahwa  variabel komitmen  organisasi,  kepuasan  kerja  dan  OCB mayoritas berada pada kategori sedang.
Peneliti  memberikan  saran  agar  perawat meningkatkan sikap OCB dengan cara mengikuti  pelatihan  yang  diselenggarakan  oleh pihak  rumah  sakit  agar  sikap  OCB  terbina dengan  baik  di  rumah  sakit  umum  wisma  rini Pringsewu.  Disarankan  rumah  sakit  mampu untuk  melakukan  upaya  yang  positif  dan memberikan  aturan  tentang  pentingnya  sikap OCB  guna  meningkatkan  efektifitas  dalam bekerja, salah satunya dengan cara menyelenggarakan  pelatihan  untuk  karyawan  di rumah sakit. Pihak rumah sakit perlu memperhatikan komitmen organisasi dan tingkat kepuasan  kerja  yang  bertujuan  untuk  lebih meningkatkan organizational citizenship behavior (OCB)  pada  perawat  di  rumah  sakit tersebut.  Untuk  peneliti  selanjutnya  dapat menjadikan  faktor-faktor  yang  lain  untuk penelitian  selanjutnya  yaitu  keterlibatan  kerja, kolektivitas,  tanggung  jawab  sosial  pegawai, umur pegawai, iklim organisasi, budaya organisasi, kepemimpinan transformasional, dan servant leadership .

## V. UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih kepada Fakultas Kedokteran Program Studi Psikologi Universitas Malahayati Lampung  dan Rumah Sakit Umum Wisma Rini
Pringsewu  yang  telah  mendukung  pelaksanaan penelitian.

## REFERENSI
1. Lestari,  P.,  &  Djastuti,  I.  Pengaruh  Kepuasan Kerja  Dan  Komitmen  Organisasi  Terhadap
Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB)
Dengan  Dukungan  Organisasi  Sebagai  Variabel
Moderating (Studi  Pada  Karyawan  PT  PLN
(Persero)  APJ  Semarang)  [tesis].  Doctoral dissertation:  Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis; 2015.
2. Titisari,  P.  Peranan  Organizational  Citizenship Behavior  (OCB)  dalam  meningkatkan  kinerja karyawan. LSP-Conference
Proceeding:
Universitas Negeri Jember; 2016.
3. Budihardjo, A. Mengenal Organizational Citizenship Behavior (OCB). Forum Manajemen Prasetya MuliaTahun ke XVIII, No. 82. 2014.
4. Yuniar,  Y.A.A.G.,  nurtjahjanti,  H.,  Rusmawati, D.  2012.  Hubungan  antara  kepuasan  kerja  dan resiliensi  dengan  OCB  pada  karyawan  kantor pusat  PT.  BPD  Bali.  Fakultas  psikologi universitas diponegoro Semarang: Jurnal
Psikologi. 2012; 1 (1): 179-192.
5. Organ,  D.  W; Organizational  citizenship behavior.  It's  construct  clean-up  time .  Human performance. 2013; 10 (2): 85-97.
6. Titisari,  P.  Peranan  organizational  citizenship behavior  (OCB)  dalam  meningkatkan  kinerja karyawan. 2014.
7. Salehi,  M.,  Gholtash,  A. The  relationship between  job  satisfaction,  job  burnout  and  orga nizational  commitment  with  the  organizational citizenship  behavior  among  members  of  faculty in  the  Islamic  Azad  University  –first  district branches,  in  order  toprovide  the  appropriate mode l.  Procedia-Social  and  Behavioral.  2011; 15: 306-310.
8. Putri, P. L. A Study On  Students’Anxiety And Its Correlation  With  The  Speaking  Performance  Of XI  Grade  Students  At  SMAN  1  Krian . Jurnal Ilmiah Mahasiswa FIB . 2014; 6 (5).
9. Suwatno, H., & Priansa, D. J. Manajemen SDM dalam  organisasi  Publik  dan  Bisnis. Bandung:
Alfabeta . 2011.
10. Waspodo,  A.  A.,  &  Minadaniati,  L.  Pengaruh Kepuasan  Kerja  dan  Iklim  Organisasi  Terhadap
Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB)
Karyawan pada PT. Trubus Swadaya
Depok. JRMSI-Jurnal  Riset  Manajemen  Sains Indonesia. 2012; 3 (1): 1-16.