## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.5, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Pengaruh Kualitas Layanan, Lokasi Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Mini Soccer Di Kota Medan
Harrizki Amin 1 , Muhammad Rizqi Zati 2 , T. Putri Lindung Bulan 3 1,2,3 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Samudra, Langsa, Indonesia E-mail: GJ38539@gmail.com

## Article History:
Received: 10 Juli 2024
Revised: 23 Juli 2024
Accepted: 26 Juli 2024
Abstract: Tujuan penelitian ini untuk melihat pengaruh kualitas layanan, lokasi, dan fasilitas terhadap loyalitas konsumen mini soccer di Kota Medan. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 96 responden dengan frekuensi kunjungan minimal satu kali atau lebih. metode analisis memakai regresi linier berganda, uji t,uji F dan uji koefisien determinasi. Penelitian ini menunjukkan Y = 1,650 + 0,224X1 + 0,264X2 + 0,443X3. Dari uji t menyatakan faktor kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan pada loyalitas konsumen mini soccer di Kota Medan, lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen mini soccer di Kota Medan, dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen mini soccer di Kota Medan. Hasil uji F menyatakan kualitas layanan, lokasi dan fasilitas secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen mini soccer di Kota Medan. Dari uji koefisien determinasi (Adjusted R2) diperoleh nilai 0,836 atau sebesar 83,6% hal ini berarti variabel kualitas layanan, lokasi dan fasilitas mempengaruhi loyalitas konsumen mini soccer di Kota Medan. Untuk sisanya 16,4% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Keywords: Kualitas Layanan, Lokasi dan Fasilitas
PENDAHULUAN Olahraga adalah bentuk aktivitas fisik yang dilakukan baik dalam bentuk serius atau juga santai. Banyak jenis olahraga yang diminati oleh kalangan masyarakat, baik pria maupun wanita. Olahraga bertujuan untuk memelihara, meningkatkan kemampuan, dan keterampilan fisik sambil memberikan efek relaksasi dan juga hiburan ke orang yang menonton, olahraga juga mampu menghilangkan stress yang diakibatkan oleh rutinitas sehari-hari yang dilakukan masyarakat. Olahraga terbagi menjadi 2 jenis yaitu indoor dan outdoor yang berarti dapat dimainkan didalam maupun luar ruangan tergantung jenis olahraga nya.
Dalam meningkatkan peminatnya, Gama Mini Soccer selalu menjaga kualitas fasilitasnya, seperti pemeliharaan rumput secara berkala, memperhatikan drainase yang baik sehingga mencegah genangan air yang bisa mengganggu kenyamanan bermain di lapangan, melengkapi venue lapangan yang dipunya seperti toliet, ruang ganti, tempat makan, hingga tempat parkir yang luas untuk kendaraan.
Kebanyakan konsumen akan kembali bermain lagi apabila tempat tersebut dirasa cocok dengan konsumen tersebut. Loyalitas konsumen merupakan ukuran kemungkinan konsumen untuk melakukan bisnis yang berulang dengan perusahaan atau merek. Ini adalah hasil dari kepuasan konsumen, pengalaman konsumen yang positif, dan nilai keseluruhan barang atau jasa yang di terima konsumen dari bisnis. Persaingan bisnis juga menuntut keberadaan tempat yang unggul. Bentuknya bisa berupa pendapatan harga yang jitu, strategi distribusi yang tepat atau produk yang berkualitas. Menurut Kotler & Keller (2016:138) loyalitas konsumen adalah komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang di sukai di masa depan, meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih.
Fasilitas adalah sumber daya fisik yang harus ada sebelum jasa ditawarkan kepada konsumen. Pada dasarnya fasilitas dalam perusahaan jasa merupakan faktor yang menentukan pilihan orang untuk berkunjung. Menurut Tjiptono (2016:16) fasilitas merupakan sumber fisik yang harus ada sebelum suatu jasa ditawarkan kepada para konsumen.
Berdasarkan permasalahan yang telah didapatkan oleh peneliti mengenai kualitas layanan, lokasi, dan fasilitas yang berkaitan dengan loyalitas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan, Lokasi dan Fasilitas terhadap Loyalitas Konsumen Mini Soccer di Kota Medan”.

## LANDASAN TEORI Loyalitas Pelanggan
Loyalitas konsumen yaitu wujud kesetiaan konsumen untuk menggunakan suatu produk atau jasa dengan continue atau terus menerus, karena memiliki kepuasan yang tinggi terhadap produk atau jasa yang digunakan, akan cenderung timbul rasa untuk merekomendasikan produk atau jasa tersebut ke orang lain, agar mereka dapat merasakan kepuasan seperti apa yang dirasakan saat menggunakan produk yang digunakan. Menurut Priansa (2017:4) mendefinisikan loyalitas konsumen merupakan komitmen jangka panjang konsumen, yang diimplementasikan dalam bentuk perilaku dan sikap yang loyal terhadap perusahaan dan produknya, dengan cara mengonsumsi secara teratur dan berulang, sehingga perusahaan dan produknya menjadi bagian penting dari proses konsumsi yang dilakukan oleh pelanggan dimana hal tersebut akan mempengaruhi eksistensi perusahaan tersebut.
Menurut Priansa (2017:30) menyatakan bahwa loyalitas konsumen adalah komitmen pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang tercermin dari sikap ( attitude ) yang sangat positif dan wujud perilaku (behavior) pembelian ulang yang dilakukan oleh pelanggan tersebut secara konsisten dalam jangka waktu yang lama.Menurut Giffin yang dikutip oleh Sangadji & Shopiah (2013:104) menyatakan bahwa: “Loyalitas lebih mengacu pada wujud perilaku unit-unit pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian secara terus-menerus terhadap barang atau jasa dari suatu perusahaan yang dipilih.” Dengan pembelian yang dilakukan pelanggan secara terus-menerus dapat memberikan keuntungan jangka panjang bagi perusahaan.

## Kualitas Layanan
Menurut Tjiptono (2017:180) mendefinisikan kualitas layanan atau kualitas jasa sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Sedangkan menurut Parasuraman dalam Purwanti & Wahdiniwaty (2017:65) menyebutkan bahwa kualitas layanan adalah perbandingan antara layanan yang dirasakan

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.5, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## 2320
(persepsi) pelanggan dengan kualitas layanan yang diharapkan pelanggan. Menurut Arianto (2018:83) kualitas layanan dapat diartikan sebagai berfokus pada memenuhi kebutuhan dan persyaratan, serta pada ketepatan waktu.

## Pengertian Lokasi
Menurut Heizer & Render (2015:116) lokasi adalah pendorong biaya dan pendapatan, maka lokasi seringkali memiliki kekuasanaan untuk membuat strategi bisnis perusahaan. Lokasi yang strategis bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan dari lokasi bari perusahaan. Menurut Tjiptono (2014: 92) ”Lokasi adalah tempat perusahaan beroperasi atau tempat perusahaan melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa yang mementingkan segi ekonominya.
Pemilihan lokasi menurut Alma (2013: 105) memilih lokasi usaha yang tepat sangat menentukan keberhasilan dan kegagalan usaha dimasa yang akan datang. Lokasi adalah tempat di mana perusahaan harus bermarkas melakukan operasi (Lupiyoadi, 2013:81). Jadi lokasi dapat disimpulkan adalah tempat yang berhubungan dimana perusahaan akan didirikan dan dilaksanakan.

## Fasilitas
Menurut Yuriansyah (2013:31) fasilitas yang sesuai dengan harapan konsumen akan menarik perhatian konsumen untuk datang dan membuat perusahaan dapat memenangkan persaingan bisnis. Sedangkan menurut Tjiptono (2016:16) fasilitas merupakan sumber fisik yang harus ada sebelum suatu jasa ditawarkan kepada para konsumen. Berdasarkan para ahli bahwa fasilitas mempengaruhi layanan yang diterima secara langsung oleh konsumen dalam berbagai faktor yang mendukung kepuasan konsumen.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini berada dalam ruang lingkup ilmu manajemen pemasaran, dengan fokus pada kualitas layanan, lokasi, dan fasilitas terhadap loyalitas konsumen mini soccer di Kota Medan. Penelitian dilakukan dari Januari 2024 hingga Juni 2024. Jenis data yang digunakan meliputi data kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif, menurut Suliyanto (2018:155), berupa pernyataan dan teori-teori pendukung penelitian, sementara data kuantitatif diterangkan dengan angka dan diperoleh melalui kuesioner. Sumber data terdiri dari data primer yang langsung dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan kuesioner, serta data sekunder dari buku, jurnal, dan karya ilmiah lainnya (Sugiyono, 2017:193). Populasi penelitian ini adalah masyarakat Kota Medan yang pernah bermain di Gama Mini Soccer, dengan sampel diambil dari populasi tersebut berdasarkan kriteria yang ditentukan (Sugiyono, 2016:80; 2017:118).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
1. Hasil Uji t (Uji Signifikansi Parsial)
Model Standardized Coefficients
T Sig. Beta
( constant ) 1.381 .171 Kualitas Layanan .236 2.627 .010 Lokasi .259 3.266 .002

## Sumber: Hasil Olahan
Dari Tabel 1, hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan (X1) memiliki nilai t sig sebesar 0,010. Karena nilai t sig 0,010 lebih kecil dari 0,05, maka variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen mini soccer di Kota Medan. Selanjutnya, variabel lokasi (X2) memiliki nilai t sig sebesar 0,002. Karena nilai t sig 0,002 lebih kecil dari 0,05, maka variabel lokasi juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen mini soccer di Kota Medan. Selain itu, variabel fasilitas (X3) memiliki nilai t sig sebesar 0,000. Karena nilai t sig 0,000 lebih kecil dari 0,05, maka variabel fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen mini soccer di Kota Medan.

## 2. Hasil Uji f (Simultan)
Tabel 2. Hasil Uji F

## Sumber: Hasil Pengolahan SPSS (2024)
Dari Tabel 2 dapat dilihat bahwa model dalam penelitian memiliki F hitung senilai 0,000. Dikarenakan nilai F sig. 0,000 < 0,05 sehingga dapat dinyatakan bahwa variabel-variabel independen yang meliputi kualitas layanan, lokasi dan fasilitas secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen Gama Mini Soccer di Kota Medan.
3. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 3. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS (2024) Dari tabel 4.14 dapat dilihat jika R Square senilai 0,836 atau senilai 83,6% kontribusi variabel kualitas layanan, lokasi dan fasilitas terhadap variabel terikat. Sementara sisanya 16,4% pengaruh dari variabel yang tidak diamati dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Berdasarkan uji hipotesis yang dilakukan menggunakan uji t untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat, hasil menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dengan nilai signifikansi 0,010 < 0,05 berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Gama Mini Soccer di Kota Medan. Responden mengindikasikan bahwa kualitas layanan di Gama Mini Soccer, seperti kondisi peralatan yang baik, sarana yang nyaman, serta karyawan yang ramah dan profesional, berperan penting dalam mempengaruhi loyalitas mereka. Penelitian ini sejalan dengan Herlambang (2021), yang menyatakan bahwa kualitas layanan secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan di Latansa Futsal Pekanbaru. Selanjutnya, variabel lokasi dengan nilai signifikansi 0,002 < 0,05 juga menunjukkan pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Gama Mini Soccer di Kota Medan. Responden mengungkapkan bahwa lokasi Gama Mini Soccer mudah dijangkau, tidak terlalu padat, dan dekat dengan tempat tinggal mereka, serta memiliki lahan
Fasilitas .478 5.781 .000 Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 683.751 3 227.917 162.705 .000 b 1 Residual 128.874 92 1.401 Total 812.625 95 Model Adjust R Square Std. Error of the Estimate
1
.836 1.18355

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.5, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## 2322
parkir yang luas. Penelitian ini konsisten dengan temuan Melfia (2021), yang menemukan bahwa lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada lapangan futsal Montella Sport Centre di Kecamatan Kupitan. Selain itu, variabel fasilitas dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 menunjukkan pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Gama Mini Soccer di Kota Medan. Responden menyatakan bahwa fasilitas yang baik, nyaman, dan lengkap di Gama Mini Soccer sangat mempengaruhi loyalitas mereka. Penelitian ini sejalan dengan Melfia (2021), yang menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada lapangan futsal Montella Sport Centre di Kecamatan Kupitan.
Hasil uji F menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000, yang berarti bahwa variabel kualitas layanan (X1), lokasi (X2), dan fasilitas (X3) secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Gama Mini Soccer di Kota Medan.

## KESIMPULAN
Hasil uji analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa koefisien regresi kualitas layanan sebesar 0,224 dengan tanda positif, yang berarti bahwa peningkatan kualitas layanan akan meningkatkan loyalitas konsumen sebesar 0,224. Koefisien regresi lokasi sebesar 0,264 dengan tanda positif, yang artinya peningkatan lokasi akan meningkatkan loyalitas konsumen sebesar 0,264. Koefisien regresi fasilitas sebesar 0,443 dengan tanda positif, yang berarti bahwa peningkatan fasilitas akan meningkatkan loyalitas konsumen sebesar 0,443. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, lokasi, dan fasilitas masing-masing memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen mini soccer di Kota Medan. Selain itu, hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas layanan, lokasi, dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Gama Mini Soccer di Kota Medan. Hasil koefisien determinasi (Adjusted R²) yang diperoleh sebesar 83,6% menunjukkan bahwa kontribusi variabel kualitas layanan, lokasi, dan fasilitas dalam mempengaruhi loyalitas konsumen di Gama Mini Soccer adalah sebesar 83,6%, sedangkan sisanya sebesar 16,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diamati.

## DAFTAR REFERENSI
Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: Alfhabeta. Arianto, N. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pengunjung dalam menggunakan jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal pemasaran kompetitif, 1(2), 83-101.
Heizer, J. H., & Render, B. (2004). Principles of operations management. Pearson Educación. Herlambang, B. (2021), Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Latansa Futsal di Pekanbaru. Universitas Islam Riau Pekanbaru.
Herlambang, B. (2021), Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Latansa Futsal di Pekanbaru. Universitas Islam Riau Pekanbaru
Kotler, P & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 jilid 1 & 2. Jakarta : PT. Indeks. Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhalindo Pitaloka, H., Al Umar, A. U. A., Hartati, E. R., & Fitria, D. (2020). The economic impact of the COVID- 19 outbreak: Evidence from Indonesia. Jurnal Inovasi Ekonomi, 5(02).
Kuantitatif, P. P. (2016). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung. Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Revisi. Salemba Empat. Jakarta. Melfia, R. (2021). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Lapangan
Futsal Montella Sport Centre Di kecamatan Kupitan. Universitas Islam Riau Pekanbaru. Melfia, R. (2021). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Lapangan Futsal Montella Sport Centre Di kecamatan Kupitan. Universitas Islam Riau Pekanbaru. Purwanti & Wahdiniwaty. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Kewajaran Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cinderella School Of English For Children Di Bandung. Jimm Unikom, 62-75.
Sugiyono. (2015). Analisis Penggunaan Metode Bercerita dalam Mengembangkan Karakter Religius Pada Anak Kelompok B TK Cut Meutia. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1).https://www.jim.bbg.ac.id/pendidikan/article/download/309/146 Sugiyono. (2015). Analisis Penggunaan Metode Bercerita dalam Mengembangkan Karakter Religius Pada Anak Kelompok B TK Cut Meutia. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1).https://www.jim.bbg.ac.id/pendidikan/article/download/309/146 Suliyanto, (2018). Metode Penelitian Bisnis, Andi, Yogyakarta : PT Pustaka Baru. Suliyanto, S. (2018). Pengaruh Adaptabilitas Pemasaran Terhadap Kinerja Pemasaran Melalui Hubungan Dengan Pelanggan Dan Keunggulan Bersaing. Performance: Jurnal Personalia, Financial, Operasional, Marketing Dan Sistem Informasi, 14(2), 87-102. Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Yogyakarta. Yuriansyah, A. L. (2013). Persepsi tentang kualitas pelayanan, nilai produk dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 2(1).