Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 8, No 1 (2021) ; p. 70-78 ; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PESAN ANTAR MAKANAN GOFOOD DI KOTA SOLO
Hafidh Okta Wibowo 1 , Saptani Rahayu 2
STIE Adi Unggul Bhirawa Surakarta E-mail: 1 Hafidokta31@gmail.com , 2 yayuksaptani@gmail.com

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan membuktikan pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian. Jenis penelitian yang digunakan  adalah kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuisioner yang disebarkan secara online kepada responden yang terdaftar sebagai pengguna  layanan Gofood di Surakarta dengan jumlah sampel sebanyak 100. Penelitian  ini menggunakan  analisis regresi linier berganda untuk pengujian hipotesis dan asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, harga berpengaaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian, dan promosi berpengaruh positif namun tidak signifikan  terhadap keputusan pembelian. Hasil uji F secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa penelitian ini memiliki pengaruh sebesar 54.1% sedangkan sisanya 45.9% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Keputusan Pembelian, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi.

## Abstract
The purpose of this research is to find out and prove the effect of Service Quality, Price, and Promotion on Purchasing Decisions. This type of research is quantitative. The data source in this study uses primary data obtained through questionnaires distributed online to respondents registered  as users of Gofood services in Surakarta with a total sample of 100. This study uses multiple linear regression analysis for testing hypotheses and classical assumptions. The results showed  that service quality had a positive and significant effect on purchasing decisions, prices had a significant positive  effect on purchasing decisions, and promotion had a positive but not significant effect on purchasing decisions. The F test results simultaneously showed that service quality, price, and promotion had a significant effect on purchasing decisions. The results of the coefficient of determination (R2) indicate that this study has an effect of 54.1% while the remaining 45.9% is explained by other factors not examined in this study.
Keywords: Purchasing Decisions, Service Quality, Price, and Promotion.

## PENDAHULUAN
Perubahan besar telah terjadi dalam dunia pemasaran seiring dengan perkembangan teknologi yang ada.    Metode pemasaran yang bermula dengan dilaksanakan secara langsung hingga kini semakin berkembang dengan online berbasis teknologi sehingga mendukung seluruh penggunanya untuk menciptakan suatu pasar dengan terlibat dalam pemasaran, sebagai contoh Perusahaan Gojek penyedia layanan jasa transportasi online khususnya sepeda motor.
GO-JEK merupakan salah satu perusahaan yang memanfaatkan kemajuan teknologi yang ada, karena penyedia layanan jasa transportasi online, yang saat ini bermitra dengan para pengendara ojek. Aplikaso GO-JEK dapat diunduh pada smartphone yang memiliki sistem operasi iOS dan Android, dengan ini akses untuk pemesanan jasa ojek dapat lebih mudah dilakukan oleh konsumen dalam memenuhi kebutuhannya. Jasa yang ditawarkan GO- JEK juga bukan hanya jasa ojek online
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 8, No 1 (2021) ; p. 70-78 ; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
pengantaran konsumen sampai tujuan saja, namun juga banyak fitur pelayanan jasa lain yang ditawarkan oleh sistem GO- JEK ini. Salah satunya yaitu Gofood, pengantaran dan pemesanan jasa makananan secara online.
Keputusan pembelian merupakan  tujuan utama yang ingin dicapai oleh para pelaku bisnis, dimana konsumen akan rela mengeluarkan uang untuk memiliki produk yang mereka inginkan. Keputusan pembelian merupakan sebuah proses pengambilan keputusan yang diawali dengan pengenalan masalah kemudian dievaluasi hingga sampai dititik memutuskan produk mana yang akan dibeli sesuai dengan kebutuhannya (Tjiptono (2013).
Faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam mengambil keputusan pembelian diantaranya adalah kualitas pelayanan. Meningkatkan kualitas pelayanan untuk pelanggan merupakaan salat satu kunci setiap perusahaan untuk saling berpacu dalam memenangkan persaingan (Sofjan Assauri, 2009). Wyckof dalam Algifari (2016:2) mendefinisikan kualitas pelayanan sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian  atas tingkat keunggulan  tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen. Hal ini juga menjadi perhatian penting bagi Perusahaan  GO- JEK untuk memperhatikan kualitas pelayanan yang menjadi standar dalam menjalankan jasanya. Seperti yang dikemukakan dalam Gojek.com, salah satu standar GoFood bagi mitra merchant yang bekerjasama dengan GO-JEK adalah untuk menjaga kebersihan makanan yang sesuai dengan panduan dari World Health Organization (WHO). Selain itu juga terdapat peningkatan kualitas pelayanan yang masih  terus secara konsisten ditingkatkan yaitu safety seal  alias segel pengaman untuk menjaga keamanan pada setiap kemasan makanan dan minuman pesananan agar pesanan makanan    ataupun minuman yang diterima oleh konsumen  tersebut dalam keadaan prima dalam perjalanannya dari merchant sampai ke tangan konsumen. Adapun penilaian kualitas pelayanan yang juga konsisten diperbaiki dari driver    GO-JEK yaitu dengan memberikan bintang dan saran usai transaksi dilaksanakan harapannya agar sesuai dengan harapan yang diinginkan konsumen serta menjadi evaluasi bagi driver tersebut dan perusahaan GO-JEK dalam pengendalian dan peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan. Jika pelayanan yang diterima sesuai dengan yang diharapkan maka tentunya konsumen   akan merasa puas dan dengan ini dapat membuat konsumen dan perusahaan bertahan lebih lama karena menciptakan nilai unggul daripada pesaingnya. Sebaliknya, jika pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan yang diharapkan konsumen ataupun standar yang ada, maka kualitas pelayanan tidak baik dan kurang memuaskan, dan bisa menjadi salah satu pemicu konsumen kecewa sehingga tidak bertahan menggunakan jasa perusahaan GO-JEK lagi. Hal ini juga seturut dengan penelitian terdahulu, Rizma  Nugroho (2018) yang menyatakan dalam penelitiannya bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signfikan terhadap keputusan pembelian pengguna jasa taksi online di kota Solo.
Selain kualitas pelayanan, konsumen juga mempertimbangkan harga dalam memberikan keputusan pembelian. Menurut Achidah et Al (2016) menyampaikan bahwa harga merupakan sejumlah uang yang digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dorasakan  atas suatu barang atau jasa yang tentunya disepakati dan diterima oleh konsumen.  Harga dalam  layanan Go-food memiliki sedikit perbedaan  lebih mahal dengan harga merchant yang bekerjasama, hal ini dikarenakan adanya biaya bagi hasil dengan pihak GO-JEK sebesar 20% (persen) dan masih ditambah dengan biaya pengiriman pada layanan GoFood sehingga membuat harga GoFood lebih mahal dari harga pembelian langsung di merchant (Gojek.com, 2020). Menurut Dewa Gede (2018) harga akan mempengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan,  sehingga pengaruh harga Go-Food yang cenderung sedikit lebih mahal dari harga pembelian secara langsung di merchant menjadi menarik untuk diteliti.
GO-JEK juga berusaha menjangkau masyarakat banyak melalui promosi yang gencar dilakukan, sebagai contoh melalui iklan  lewat berbagai media sosial, aplikasi, billboard, website dan
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 8, No 1 (2021) ; p. 70-78 ; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
sebagainya. Kotler dan Keller (2016) mengatakan bahwa promosi adalah aktivitas membujuk pelanggan sasaran oembelinya dengan mengkomunikasikan keunggulan produk yang ditawarkan sehingga menarik konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Promosi yang dilakukan   Gojek selain berupa iklan juga terdapat kode promosi pada aplikasi GO-JEK yang biasanya berupa potongan harga maupun kode promosi untuk mendapatkan perjalanan gratis (gratis ongkos kirim) pada layanan Go-food sehingga dapat membuat konsumen  tertarik untuk menggunakan  aplikasi GO-JEK secara berulang. Menurut Rizma Nugroho (2018) promosi akan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan layanan taxi online, sehingga pengaruh promosi pada layanan Go-Food menjadi menarik untuk diteliti.

## METODE
Jenis penelitian ini adalah penelitian penjelasan (explanatory research), yang akan menjelaskan pengaruh antara variabel bebas atau independen  terhadap variabel dependen. Sumber data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh secara langsung dari sumbernya atau responden melalui kuisioner yang bersi pertanyaan mengenai hal yang berkaitan dengan kualitas pelayanan,harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan Go-Food di kota Solo. Pemilihan sampel menggunakan metode probability sampling dengan  teknik simple random sampling yaitu metode pemilihan sampel berdasarkan semua anggota populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Model analisis menggunakan  analisis regresi linier berganda, meliputi Uji Instrumen,  Uji Asumsi Klasik,
Regresi Linier Berganda, Uji t; Uji F dan Uji Koefisien Determinasi (R2)

## HASIL PENELITIAN
1. Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Validasi menunjukkan sejauh mana ketepatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Pengujian validitas dikatakan valid apabila hitung lebih besar dari rtabel. Pada penelitian ini diperoleh nilai rtabel sebesar 0,164. Hasil uji validitas pada penelitian ini adalah :
1) Uji Validitas Kuisioner Kualitas Pelayanan
Kualitas Pelayanan  terdiri dari 5 item pertanyaan. Seluruhnya valid dan didapatkan hasil pada tabel berikut : Pertanyaan r hitung r tabel Kesimpulan X1_1 0,501 0,164 Valid X1_2 0,527 0,164 Valid X1_3 0,275 0,164 Valid X1_4 0,486 0,164 Valid X1_5 0,411 0,164 Valid Sumber : Data diolah, 2020
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 8, No 1 (2021) ; p. 70-78 ; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Dari uji validitas yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa terdapat skor dominan dari masing-masing variabel penelitian yang menunjukan  atau membentuk sikap yang dominan / membentuk persepsi kualitas pelayanan  terhadap keputusan pembelian, dan skor dominan tersebut terletak pada butir angket : X1_2, X1_1, X1_4.
2) Uji Validitas Kuisioner Harga
Harga terdiri dari 4 item pertanyaan. Seluruhnya valid dan didapatkan hasil pada tabel berikut :
Pertanyaan r hitung r tabel Kesimpulan X2_1 0,497 0,164 Valid X2_2 0,534 0,164 Valid X2_3 0,382 0,164 Valid X2_4 0,511 0,164 Valid
Sumber : Data diolah, 2020
Dari uji validitas yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa terdapat skor dominan dari masing-masing variable penelitian yang menunjukan atau membentuk sikap yang dominan / membentuk persepsi harga terhadap keputusan pembelian, dan skor dominan tersebut terletak pada butir angket : X2_2, X2_4, X2_1.
3) Uji Validitas Kuisioner Promosi
Promosi terdiri dari 4 item pertanyaan. Seluruhnya valid dan didapatkan hasil pada tabel berikut :
Pertanyaan r hitung r tabel Kesimpulan X3_1 0,496 0,164 Valid X3_2 0,591 0,164 Valid X3_3 0,490 0,164 Valid X3_4 0,656 0,164 Valid
Sumber : data yang diolah 2020
Dari uji validitas yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa terdapat skor dominan dari masing-masing variabel penelitian yang menunjukan  atau membentuk sikap yang dominan / membentuk promosi terhadap keputusan pembelian, dan skor dominan tersebut terletak pada butir angket : X3_4, X3_2, X3_1.
4) Uji Validitas Kuisioner Keputusan Pembelian
Keputusan Pembelian terdiri dari 5 item pertanyaan. Seluruhnya valid dan didapatkan hasil pada tabel berikut:
Sumber : Data diolah, 2020
Pertanyaan r hitung r tabel Kesimpulan Y_1 0,523 0,164 Valid Y_2 0,495 0,164 Valid Y_3 0,407 0,164 Valid Y_4 0,510 0,164 Valid Y_5 0,452 0,164 Valid
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 8, No 1 (2021) ; p. 70-78 ; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Dari uji validitas yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa terdapat skor dominan dari masing-masing variabel penelitian yang menunjukan  atau membentuk sikap yang dominan / membentuk persepsi mengenai keputusan pembelian, dan skor dominan tersebut terletak pada butir angket : Y_1, Y_4, Y_2.
b. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas dilakukan untuk mengetahui besarnya indeks kepercayaan  instrument dari variabel independen,   jika nilai Cronbach Alpha >0,60 maka hal ini dikatakan reliabel.
Item Alpha Kriteria Keterangan pertanyaan Cronbach Kualitas 0.685 Cronbach Reliabel Pelayanan (X1) Harga (X2) 0.696 Alpha> Reliabel 0,60 Promosi (X3) 0.764 Maka Reliabel Keputusan 0.716 Reliabel Reliabel
Pembelian (Y)
Sumber : Data diolah, 2020
Hasil perhitungan dari uji reliabilitas data pada tabel tersebut dapat diketahui bahwa kuesioner yang digunakan adalah reliabel karena nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60.
2. Uji Asumsi Klasik
Syarat berlakunya analisis regresi linier berganda adalah lolos uji asumsi klasik. Maka dari itu harus dilakukan uji asumsi klasik, dari  analisis  tidak terjadi pelanggaran dari uji multikolonieritas, uji autokorelasi, uji heteroskedastistas, dan uji normalitas.
3. Analisis Regresi Linier Berganda
Nilai koefisien regresi masing-masing variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi untuk variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian. Hasil Pengujian analisis regresi linier berganda dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Model Unstandardized Coef f icients Standardized Coef f icients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta T o l e r a n c e VIF 1 (Constant) - .0 20 2.006 -.010 .992 Kualitas Pelay anan .3 5 3 .096 .339 3.695 .000 . 5 5 2 1.811 Harga .7 1 4 .088 .564 8.160 .000 . 9 7 1 1.030 Promosi .1 3 6 .077 .163 1.761 .081 . 5 4 3 1.841
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 8, No 1 (2021) ; p. 70-78 ; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Berdasarkan tabel diatas diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y= -0.020 + 0.353 X1 + 0.714 X2 + 0.136 X3
4. Uji t (test)
Hasil uji t atau uji secara parsial dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
a. Nilai signifikansi variabel Kualitas Pelayanan sebesar 0,000 < 0,05 maka Kualitas Pelayanann berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hipotesis Pertama Terbukti.
b. Nilai signifikansi variabel Harga sebesar 0,000 > 0,05 maka Harga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hipotesis Kedua Terbukti.
c. Nilai signifikansi variabel Promosi sebesar 0,081 > 0,05 maka Promosi berpengaruh tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hipotesis Ketiga Tidak Terbukti .
5. Uji F
Hasil uji F atau uji secara simultan (bersama- sama) dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 391.994 3 130.665 39.883 .000a Residual 314.516 96 3.276 Total 706.510 99
a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Kualitas Pelay anan b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : data yang diolah 2019
Berdasarkan tabel di atas, hasil uji secara simultan diketahui signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan secara bersama-sama variabel Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi mempunyai pengaruh signifikan terhadap terhadap Keputusan Pembelian.

## 6. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Uji koefisien determinasi ( R2 ) diperoleh hasil koefisien determinasi 61,1% dapat disimpulkan diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan,  Harga, dan Promosi sebesar 54,1% sedangkan sisanya sebsesar 45,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini, antara lain : citra perusahaan, fasilitas dan lain lain. Dari hasil analisis regresi linier berganda yang telah dibahas diatas, maka dapat digambarkan kerangka model hasil penelitian setelah dilakukan pengujian data, yaitu sebagai berikut:
Gambar Hasil Akhir Kerangka Pikir Penelitian
β 0,353 sig. 0.000
β 0,714 sig. 0,000
β 136 sig. 0,081 Kualitas Pelayanan (x 1 )
Harga(x 2 )
Promosi(x 3 ) Keputusan Pembelian (Y)
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 8, No 1 (2021) ; p. 70-78 ; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini memberikan bukti empiris bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Go- Food meliputi berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan kepastian dan empati menurut Lupiyoadi (2013) dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Hal ini mendukung penelitian Rizma Nugroho (2018) dan Malonda Deisy, dkk (2018) bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sehingga baik untuk ditingkatkan.
2. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini memberikan bukti empiris bahwa harga layanan Go- Food terjangkau, sesuai dengan kualitas layanan, sesuai dengan manfaat layanan dan memiliki daya saing akan mempengaruhi seseorang dalam mengambil keputusan pembelian. Hal ini mendukung penelitian Rizma Nugroho (2018) bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sehingga baik untuk ditingkatkan.
3. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Promosi memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil ini memberikan bukti empiris bahwa Keputusan Pembelian (Y) promosi yang diberikan oleh layanan Go-Food jika ditingkatkan maka akan akan mempengaruhi keputusan pembelian, namun tidak signifikan  atau  tidak bermakna sehingga kegiatan promosi yang diberikan oleh layanan Go-Food sudah cukup memadai bagi masyarakat.  Hal ini mendukung penelitian Malonda Deisy, dkk (2018) bahwa promosi berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, sehingga promosi yang ada dipertahankan saja.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:  Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan layanan Go-Food, Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Keputusan Penggunaan layanan Go-Food, Promosi berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Keputusan Penggunaan layanan Go-Food, Harga memiliki pengaruh paling dominan terhadap meningkatnya   Keputusan pembelian, hasil uji F variabel Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan layanan Go-Food, dan diketahui bahwa pengaruh yang diberikan oleh variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 54.1% sedangkan sisanya 45.9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini misalnya citra perusahaan, fasilitas dan lain lain.

## Saran
Berdasarkan pembahasan analisis, maka yang dapat disarankan sebagai berikut:
1. Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif dan Signifikan  terhadap Keputusan Penggunaan layanan Go-Food, oleh karena itu penulis menyarankan    layanan Go-Food lebih meningkatkan Kualitas Pelayanan dengan cara :
a. Peningkatan kredibilitas yang semakin baik sehingga dapat diandalkan (X1_2)
b. Penampilan driver Gojek dalam berseragam yang bersih dan rapi (X1_1)
c. Driver Gojek yang memberikan perhatian yang baik kepada konsumen (X1_4).
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 8, No 1 (2021) ; p. 70-78 ; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
2. Harga Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Keputusan Penggunaan layanan Go-Food, oleh karena itu penulis menyarankan layanan Go-Food untuk :
a. Peningkatan kualitas harga yang ditetapkan sesuai dengan layanan dan kualitas yang diberikan (X2_2)
b. Harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaat yang diharapkan pada saat penggunaannya (X2_4)
c. Serta menjaga keterjangkauan harga (X2_1)
3. Promosi Berpengaruh Positif namun Tidak Signifikan  terhadap Keputusan Penggunaan layanan Go-Food, oleh karena itu penulis menyarankan layanan Go-Food lebih memperhatikan lagi konsep dan frekuensi promosi agar pesan yang disampaikan dalam promosi dapat diterima oleh konsumen sehingga dapat meningkatkan keinginan konsumen untuk menggunakan  layanan jasa Go-Food. Adapun pelaksanaan penerapan promosi yang disarankan :
a. Merekomendasikan kepada Perusahaan Perusahaan GOJEK khususnya di Kota Solo agar mempertahankan media yang digunakan dalam menanyangkan iklan yang menarik yang dapat menarik perhatian konsumen pada Go- food Gojek (X3_1)
b. Mempertahankan promosi yang ada ataupun dari orang lain yang memperoleh informasi, sehingga masyarakat  akan lebih banyak memperoleh informasi mengenai aplikasi Gojek khususnya Go-food (X3_3)
c. Mempertahakan promosi dengan sering melakukan potongan harga pada Go-food sehingga dapat menimbulkan minat beli (X3_2).
4. Penelitian mendatang d i h a r a p k a n dapat mengembangkan penelitian ini dengan menambah variabel diluar penelitian ini dan dengan jangkauan yang lebih luas lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
Achidah, Nur. 2016. Pengaruh promosi, harga, dan desain terhadap keputusan pembelian sepeda motor mio  gt  (study  empiris  pada  produk  yamaha  mio  gt  di  weleri-kendal),Journal Of  Management, Volume 2 No.2.
Algifari. 2016. Mengukur Kualitas Layanan. Cetakan ke 1. Yogyakarta: BPFE
Arikunto, S. (2002). Metodologi Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Assauri, Sofjan . (2009). Strategic Marketing Sustaining Life Time Customer Value . Depok: PT Raja Grafindo Persada .
Chriswardana Bayu Dewa. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Penjualan Jasa GrabCar Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Perspektif vol.16 ed.1 pp 1-6.
Deisy, Malonda, Joyce Lapian dan Yunita Mandagie. (2018). Analisis Citra Merek, Harga Produk dan Kualitas terhadap Keputusan Pembelian handphone Samsung pada seluruh gerai - gerai seluler di IT Manado. Jurnal EMBA, Vol. 6 No.4, pp 2288- 2297.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 8, No 1 (2021) ; p. 70-78 ; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Dewa Gede Adi Adnyana Ni Wayan Sri Suprapti. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Gojek Di Kota Denpasar. Jurnal E- Manajemen Vol. 7, No. 11
Jasfar, Farida (2012). Teori dan Aplikasi 9 Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa. Jakarta Selatan: Salemba Empat .
Ketmi Novrin Surianto dan Ety Istriani (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Promosi Terhadapa Kepuasan Pelanggan Jasa
Transportasi Online Grab-Cardi
Yogyakarta. Artikel.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Managemen. (15th Edition).London :Pearson Education,Inc.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
Nugroho, Rizma and -, Sri Murwanti, S.E., M.M. (2018) Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Harga  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Jasa  Taksi  Online  Go-Car  di  Kota Solo. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Tjiptono, Fandy., 2013, Pemasaran Jasa. Jogjakarta: Penerbit Andi Offset.