MOVERE JURNAL
http://ojs.stie-tdn.ac.id/index.php/mv
PENGARUH BRAND IMAGE  TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN          PADA AROMA BAKERY & CAKE SHOP

## JL JENDERAL ABDUL HARIS NO 31 BC MEDAN JOHOR
1 Yuniarti Harahap, . 2 Anggia Sari Lubis *Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah
info@umnaw.ac.id
Abstrak: Penelitian  ini  berjudul  “Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada Aroma Bakery Cake & Shop Jl Jenderal Abdul Haris No 31 SM Medan Johor”. Tujuan penelitian ini  adalah  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  citra  merek  terhadap  loyalitas  pelanggan Aroma Bakery Cake & Shop Jl Jenderal Abdul Haris No 31 BC Medan Johor. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan instrumen penelitian berupa angket. Populasi yang digunakan adalah 3400 pelanggan per bulan. Di Aroma Bakery Cake & Shop, menggunakan rumus slovin dengan perolehan sampel sebanyak 97 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  metode  deskriptif  kuantitatif.  Teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  regresi  linier sederhana dengan persamaan regresi Y = 8.537 + 748X+ e. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini  menunjukkan  nilai  t  hitung  sebesar  11,139  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Citra  Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Aroma Bakery Cake & Shop Jl. Jenderal Abdul Haris No. 31 SM Medan Johor, sedangkan nilai uji koefisien determinasi adalah 0,556  yang  menunjukkan  56,6%  variabel  citra  merek  dapat  menjelaskan  pengaruhnya  terhadap loyalitas pelanggan dan sisanya 43,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian ini. .

## Kata Kunci: Citra Merek, Loyalitas Pelanggan
Abstract:  This  study  entitled  "The  Effect  of  Brand  Image  on  Customer  Loyalty  in  Aroma  Bakery Cake & Shop Jl Jenderal Abdul Haris No 31 BC Medan Johor". The purpose of this study was to determine whether there is an influence of brand image on customer loyalty at Aroma Bakery Cake &  Shop Jl  Jenderal  Abdul Haris  No  31  BC Medan  Johor.  The data  used in  this  study  is  primary data  with  the  research  instrument  in  the  form  of  a  questionnaire.  The  population  used  is  3400 customers/month. At Aroma Bakery Cake & Shop, using the slovin formula with the acquisition of a sample of 97 respondents. The method used in this research is descriptive quantitative method. The data  analysis  technique  used  simple  linear  regression  analysis  with  the  regression  equation  Y  = 8,537 + 748X+ e. The results obtained in this study indicate a t-count value of 11.139 so it can be concluded  that  Brand  Image  has  a  positive  and  significant  effect  on  Customer  Loyalty  at  Aroma Bakery  Cake  &  Shop  Jl.  Jenderal  Abdul  Haris  No.  31  BC  Medan  Johor,  while  the  coefficient  of determination test value is 0.556 which indicates 56.6% of the brand image variables can explain its effect on customer loyalty and the remaining 43.4% is influenced by other factors outside of this research variable.
Keywords: Brand Image, Customer Loyalty
Movere Journal Vol. 4 No. 2 Juli 2022 Hal. 184 - 192

## PENDAHULUAN
Brand  image berkaitan  antara  asosiasi dengan brand karena ketika kesan-kesan brand yang  muncul  dalam  ingatan  konsumen meningkat  disebabkan  semakin  banyaknya pengalaman konsumen dalam mengkonsumsi atau membeli brand tersebut.
Konsumen  lebih  sering  membeli  produk dengan  merek  yang  terkenal  karena  merasa lebih  nyaman  dengan  hal-hal  yang  sudah dikenal, adanya asumsi bahwa merek terkenal lebih  dapat  diandalkan,  selalu  tersedia  dan mudah  dicari,  dan  memiliki  kualitas  yang tidak  diragukan,  sehingga  merek  yang  lebih dikenal  lebih  sering  dipilih  konsumen daripada  merek  yang  tidak  terkenal  Apabila sebuah merek telah  dikenal  oleh  masyarakat, serta memiliki track record yang baik di mata konsumen  maka  akan  menimbulkan  daya tarik bagi konsumen sehingga akan menjadikan  konsumen  yang  loyal  terhadap merek tersebut, karena brand image bertujuan membangun citra produk di benak konsumen. Pada  dasarnya  konsumen  selalu  memandang merek  menjadi  bagian  penting  dari  suatu produk dan citra produk sangat penting untuk melakukan pemilihan dalam loyalitas pelanggan  karena  sebuah  merek  lebih memiliki track  record yang  baik,  sebuah merek  yang  disukai  konsumen  akan  lebih
mudah  dijual  dan  sebuah  produk  yang dipersepsikan  memiliki  kualitas  yang  tinggi akan mempunyai reputasi yang baik.
Aroma Bakery Cake & Shop mempunyai  citra  merek  yang  baik  dan produk  cake  &  shop  yang  ditawarkan  juga mampu  bersaing  di  industri  bakery  yang sedang  berkembang  di  sumatera  utara khususnya  kota  Medan,  akan  tetapi  masih banyak juga pelanggan yang beralih ke brand lain  seperti  Yolanda,  Medan  Napoleon, Mawar Bakery Cake & Shop, Clover Bakery Shop  dan  lain-lain.  Hal  ini  terlihat  dari  hasil kuisioner pra  survey yang  telah  diberikan secara langsung        kepada pelanggan Aroma Bakery  Cake &  Shop  seperti    pada tabel  1.2 dibawah ini:
Sumber : Hasil Penelitian Pra Survey 2021
1.1. Rumusan Masalah
Menurut Sugiyono, (2017:35)
“Rumusan  masalah  merupakan  kalimat pertanyaan  yang  akan  dicari  jawabannya melalui  pengumpulan  data,  dimana  peneliti menggunakan berbagai teori untuk menjawabnya  yaitu  dengan  menggunakan penelitian”.  Adapun  rumusan  masalah penelitian ini sebagai berikut:
1. Apakah Brand  Image Berpengaruh Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada Aroma  Bakery  Cake  &  Shop  Jl Jenderal  Abdul  Haris  No  31  BC
Medan Johor?
2. Seberapa besar Pengaruh Brand Image
Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada Aroma Bakery Cake & Shop Jl Jenderal Abdul  Haris  No  31  BC    Medan  Johor ?

## METODE PENELITIAN

## 2.1. Desain Penelitian
Desain  penelitian  adalah  pedoman  atau prosedur  serta  teknik  dalam  perencanaan penelitian  yang  berguna  sebagai  panduan
untuk membangun strategi yang menghasilkan model Sugiyono (2017:71).
Desain penelitian berfungsi untuk membantu pelaksanaan penelitian agar dapat berjalan  dengan  baik.  Metode  penelitian yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metode penelitian kuantitatif yaitu penelitian yang  menekankan  analisisnya  pada  data numerical atau angka yang diperoleh dengan pengujian  hipotesis  sehingga  diperoleh signifikansi hubungan variabel yang diteliti.

## 2.2.    Populasi dan Sampel
Sesuai  dengan  permasalahan  dan  tujuan yang telah ditetapkan dalam penelitian maka populasi dalam penelitian ini adalah 3400/bulan konsumen Aroma.
Sedangkan  Sampel  yang  digunakan dalam  penelitia  ini,  Menurut  Sugiyono (2017:116)  “Simple  Random  Sampling merupakan pengambilan anggota sampel dari populasi  dilakukan  secara  acak  tanpa memperhatikan  strata  yang  ada  dalam populasi itu.” Sehingga memberikan kesempatan  yang  sama  bagi setiap  anggota
No Pernyataan Jawaban Responden Ya Tidak 1 Karyawan  Aroma  Bakery  Cake  &  Shop selalu meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen 60% 40% 2 Saya  tidak  akan  beralih  ke  produk  lain untuk membeli cake 35% 65% 3 Saya  akan  membeli  kembali  produk  Aroma Bakery Cake & Shop dalam waktu dekat 42,8% 57,2% 4 Saya akan merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli produk Aroma Bakery Cake & Shop 32,8% 67,2% 5 Saya merasa puas dengan produk Aroma Bakery Cake & Shop 45% 55%
populasi  untuk  dipilih  menjadi  anggota sampel.  untuk  menentukan  jumlah  sampel yang akan diambil penelitian ini menggunakan  rumus  slovin.  Dan  sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebnayak 97 responden..

## 2.3. Definisi Operasional
Operasionalisasi  variabel  diperlukan  guna menentukan  jenis  dan  indikator  dari  variabel- variabel  yang  terkait  dalam  penelitian  ini. Disamping itu, operasionalisasi variabel bertujuan  untuk  menentukan  skala  pengukuran dari  masing-masing  variabel  brand  image  dan loyalitas  pelanggan  yang  ada  di  Aroma  Bakery Cake  &  Shop,  sehingga  pengujian  hipotesis dengan menggunakan alat bantu dapat dilakukan dengan tepat.  Secara  lebih  rinci  operasionalisasi variabel  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
Roslina, (2015:334) menyatakan Citra merek merupakan  asosiasi  yang  muncul  dalam  benak konsumen  ketika  mengingat  merek  tertentu. Asosiasi tersebut dengan sederhana dapat muncul dalam  bentuk  pemikiran  dan  citra  tertentu  yang dikaitkan  dengan  suatu merek.  Dengan  indikator Pengenalan Reputasi, Daya Tarik, Kesetiaan
Tjiptono,  (2018:110)  menyatakan  loyalitas konsumen  adalah  komitmen  pelanggan  terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang  sangat  positif  dalam  pembelian  jangka panjang.  Dengan  indikator Trust,  Emotion commitment,  Switching  cost,  Word  of  mouth, Cooperation.
2.4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan :
1. Observasi,  yaitu  cara  pengumpulan  data melalui  pengamatan  langsung  terhadap subjek  penelitian  dengan  subjek  yang diteliti.
2. Wawancara, yaitu dengan cara melakukan tanya jawab kepada Pelanggan  Aroma  Bakery  Cake  &  Shop Medan Johor.
3. Kuisioner  (  Angket  ),  yaitu  teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk              dijawabnya ( Sugiyono, 2017:142).

## 2.5. Teknik Analisis Data Analisis Regresi Sederhana
Adapun Persamaan tersebut, sesuai pendapat Sugiyono (2018:80) adalah sebagai berikut:
Y = a + bX + e Keterangan:
Y = variabel dependen ( Brand Image ) X = variabel independent (Loyalitas Pelanggan) a = Konstanta e =    Variabel Pengganggu

## Uji t
Adapun  rumus  yang  digunakan  seperti ditemukan  oleh  (Sugiyono,  2018:  206) adalah sebagai berikut:
© 2022 STIE TDN. All rights reserved
Corresponding Author Yuniarti Harahap
Keterangan : t =      Uji pengaruh parsial r =      Koefisien korelasi n =      Banyaknya data
Analisis Determinasi (R 2 )
Adapun Rumus determinasi menurut Sugiyono (2018:201) adalah: D = r 2 x 100%.
Di mana:
D =    Determinasi R =    Nilai koefisien korelasi

## HASIL PENELITIAN    DAN PEMBAHASAN
Hasil Regresi Linear sederhana dan Hasil

## Uji t
Berdasarkan  tabel  2.1  output  regresi  diatas, model  analisis  regresi  linier  sederhana  yang digunakan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
Y = 8.537+ 748X + e
Dari persamaan regresi tersebut dapat disimpulkan:
1. Nilai  konstanta  sebesar  8.537  Angka  ini mempunyai arti bahwa jika tidak ada brand image  (X)  maka  nilai  konsisten  loyalitas pelanggan (Y) adalah sebesar 8.537.
2. Nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,748. Angka   ini mempunyai arti bahwa
setiappenambahan 1% tingkat brand image (X) maka loyalis pelanggan (Y)    akan meningkat sebesar 0.748.
Dengan  demikian  dapat    dikatakan
bahwa  brand  image  (X)  berpengaruh  positif terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  Pada  Aroma Bakery Cake & shop Medan Johor.
Pada tabel 2.1 juga menunjukkan nilai sig 0,00 dimana  nilai  signifikansinya  lebih  kecil  dari 0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa brand image
Sumber:  pengolahan  data    menggunakan SPSS Versi 23 (2021)
(X)  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan (Y).
Nilai  t  hitung  yang  diperoleh  variabel brand image (X) adalah 11.139 dimana nilai t  hitung  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  yaitu sebesar  1.67  Pada  tabel  di  atas  juga menunjukkan  nilai  sig  0,00  dimana  nilai signifikansinya  lebih  kecil  dari  0,05. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  brand image (X)  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Tabel 2.1 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana Brand Image
Dan Loyalitas Pelanggan Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standar dized Coeffici ents t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8.537 2.621 .753 3.257 .002 Brand Image .748 .067 11.139 .000 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

## Uji Koefisien Determinasi (R)
Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model dalam menerangkan variabel independent atau predictor -nya.  Nilai  koefisien  determinasi adalah antara 0 < R < 1.
Berdasarkan table 2.3 diatas, dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Nilai  R  sebesar  0,753  berarti  hubungan brand image (X) terhadap loyalitas
pelanggan  (Y)  sebesar  75,3%,  artinya terdapat hubungan yang kuat terhadap antar variabel.
2. Nilai  R  Square  adalah  0,566  hal ini  berarti
56,6%  loyalitas  pelanggan  (Y)  dapat dipengaruhi oleh variabel brand image (X). Sedangkan sisanya 43,4% dipengaruhi oleh faktor lain.
Pembahasan Pengaruh Brand Image
Terhadap Loyalitas Pelanggan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  apakah  ada  Pengaruh Brand Image Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada Aroma Bakery Cake & Shop Jl Jenderal Abdul Haris  No  31  BC  Medan  Johor.  Dalam penelitian  ini  penulis  menggunakan  Analisis Data  Kuantitatif  deskriptif  dengan  jumlah populasi  sebanyak  3400  konsumen  per  bulan dengan  menggunakan  rumus  slovin  sebanyak 97  responden,  penulis  juga  menggunakan teknik  random  sampling.
Penelitian  ini  digunakan  dengan  cara membagikan  kuesioner  kepada  pelanggan yang  ada  di  Aroma  Bakery  Cake  &  Shop  Jl Jenderal Abdul Haris No 31 BC Medan Johor Untuk  mengetahui  hasil  penelitian  penulis menggunakan rumus Korelasi Product Moment,  Analisis  Regresi  Sederhana,  Uji
Validitas,  Uji  Reliabilitas,  Uji  t  dan  Uji Koefisien  Determinasi.  Dari  hasil  penelitian yang  dilakukan,  maka  dapat  diketahui  bahwa Brand  Image (X)  memiliki  pengaruh  yang positif
dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
Berdasarkan  hasil  Uji  Parsial  (Uji  t) yang  telah  dilakukan  menunjukan  bahwa terdapat Pengaruh Brand Image (X) Terhadap Loyalitas  Pelanggan  (Y)  Pada  Aroma  Bakery Cake  &  Shop  Jl  Jenderal  Abdul  Haris  No  31 BC  Medan  Johor.  Pernyataan  ini  dibuktikan dengan  Hasil  analisis  diperoleh  nilai  t  hitung untuk  variabel Brand  Image (X)  sebesar 11.139, jika dibandingkan dengan nilai t tabel yang  sebesar  1.661  maka  t  hitung  yang diperoleh lebih besar dari nilai t tabel 11.139 > 1.661  Kemudian  terlihat  pula  bahwa  nilai  sig
Tabel 2.2 Hasil Uji    R    Brand Image Dan Loyalitas Pelanggan Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 .753 a .566 .562 2.678
a. Predictors: (Constant), Brand Image
b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
lebih  kecil  dari  nilai  probabilitas  0,05  atau 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima sehingga  variabel Brand  Image (X)  memiliki kontribusi  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Y). Nilai  t  positif  menunjukkan  bahwa Brand Image (X)  mempunyai  hubungan  yang  searah dengan  Loyalitas  Pelanggan  (Y).  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Brand Image (X)  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
Hasil perhitungan uji t tersebut diperkuat  berdasarkan  nilai  koefisien  korelasi (r)  berdasarkan  tabel Model  Summary sebesar 75,3  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan yang kuat antar variabel Brand Image (X) dan Loyalitas Pelanggan (Y).
Kemudian untuk Nilai koefisien determinasi  (r²)  sebesar  0.566  atau  sebesar 56,6%.  Sehingga  nilai  tersebut  menjelaskan bahwa  terdapat  Pengaruh Brand  Image (X) Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  Pada Aroma Bakery Cake & Shop Jl Jenderal Abdul Haris  No  31  BC  Medan  Johor,  dengan persentase pengaruhnya sebesar  56,6%, sedangkan  sisanya  43,4%  disebabkan  oleh faktr-faktor  lainnya  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Adapun kesimpulan yang dapat diambil dalam penelitian ini sebagai berikut: 1. Hasil  analisis  regresi  linear  sederhana dalam  penelitian  ini  adalah  Y  =  8.537  + 478X + e, berdasarkan hasil uji parsial (uji
t)  diperoleh  nilai  t  hitung  untuk  variabel pemberian  kompensasi  (X)  sebesar  11.139 jika dibandingkan dengan nilai t tabel yang sebesar  1.661.  Maka  t  hitung  yang diperoleh  lebih  besar dari nilai t  tabel  atau 11.139  >  1.661.  Kemudian  terlihat  pula bahwa  nilai  sig  lebih  kecil  dari  nilai probabilitas  0,05  atau  0,000  <  0,05  maka Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Sehingga brand  image (X)  memiliki  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan (Y).
2. Nilai  R  sebesar  0,753  berarti  hubungan brand  image (X)  terhadap  loyalitas pelanggan  (Y)  sebesar  75,3%,  artinya terdapat  hubungan  yang  kuat  terhadap antar  variabel  dan  Nilai  R  Square  adalah 0,566  hal  ini  berarti  56,6%  loyalitas pelanggan  (Y)  dapat  dipengaruhi  oleh variabel brand  image (X). Sedangkan sisanya  43,4% dipengaruhi  oleh  faktor lain.

## Saran
1. Diharapkan  kepada  pimpinan  Aroma Bakery  Cake  &  Shop  khususnya  yang beralamat  di  Jl  Jenderal  Abdul  Haris Nasution  agar  menginovasi  produk- produk  yang  banyak  diminati  pelanggan pada  saat  ini  seperti  varian  rasa, kemasan  dan  memberikan  pelayanan yang  baik  kepada  pelanggan  sehingga pelanggan  loyal  dan  tidak  beralih  ke brand lain.

## © 2022 STIE TDN. All rights reserved
Corresponding Author Yuniarti Harahap
2. Disarankan mereview ulang harga
produk  Aroma  Bakery  Cake  &  Shop sehingga  harga  yang  ditawarkan  dapat dijangkau oleh pelanggan serta menyediakan  varian  rasa  yang  lebih banyak lagi.
3. Perusahaan  harus  meningkatkan  citra merek  dan  menciptakan  kualitas  produk cake  yang  baik  dengan  cara  melakukan promosi  melalui  sosial  media  serta Endorser yang digunakan harus memiliki reputasi yang baik dan terkenal.

## DAFTAR PUSTAKA
Buku
Aaker, D.A. 2016. Managing Brand Equity: capitalizing  on  the  value  of  a  brand name .New York: Free Press.
Arikunto.  2015. Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan  Praktik .  Jakarta.  Rineka
Cipta. Davis, S.M. 2016. Brand Asset Management: Driving profitable growth  through  yourbrand. California: Jossey- Bass, Inc. Publisher.
Durianto,  dkk.  2015. Strategi  Menaklukan Pasar  Melalui  Riset  Ekuitas  Dan Perilaku  Merek .  Penerbit:  Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Ghozali,  imam.  2015.  “ Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program  SPSS ”. Badan Penerbit  Universitas  Diponegoro. Semarang.
Griffin,  Jill.  2015. Customer  Loyalty, Menumbuhkan  dan  Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan . Penerbit: Erlangga.
Jakarta.
Kartajaya,  Hermawan.  2015. Positioning, Diferensiasi, Dan Brand .  Penerbit: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler  and  Amstrong.  2015. Manajemen Pemasaran.  Edisi  Millenium .  Penerbit: Prenhallindo: Jakarta.
Rangkuti,  Feddy.  2016. The  Power  Of Brand:  Teknik  Mengelola  Brand  Equity Dan Strategi Pengembangan Merek Plus Analisis  Kasus  Dengan  SPSS .  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Setiadi,  N.J.  2015.  Perilaku  Konsumen: Konsep  Dan  Implikasi  Untuk  Strategi Dan  Penelitian  Pemasaran.  Penerbit:
Prenada Media: Jakarta
Simamora.  Bilson.  2015. Aura  Merek:  7
Langkah Membangun Merek Yang
Kuat. Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka Utama. Sugiyono.2017. Metode Penelitian Kuallitatif dan Kuatitatif . Cetakan ke 20.
Penerbit Alfabeta. Bandung.
Sutisna.  2016.  Perilaku  Konsumen  Dan Komunikasi  Pemasaran,  Edisi  Kedua. Penerbit:  PT Remaja Rosdakarya.
Bandung. Tjiptono,  Fandy.2018. Strategi  Pemasaran.
Yogyakarta. Andi.
Schiffman,  Leon  dan Leslie L. K. 2015. Perilaku Konsumen. Edisi Ketujuh.  Diterjemahkan  Oleh:  Zoekifli Kasip. Jakarta: Indeks

## Jurnal
Hidayat,  Rahmat.  2015.  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  ,  Kualitas  Produk,  Dan  Nilai Pelanggan  Terhadap  Kepuasan  Dan Loyalitas Pelanggan Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi . Vol 5
Ratri,  Lutiary  Eka.  2017.  Hubungan  Antara

## © 2022 STIE TDN. All rights reserved
Corresponding Author Yuniarti Harahap
Citra  Merek  (  Brand  Image)  Operator Seluler  Dengan  Loyalitas  Merek  (  Brand Loyality) Pada Mahasiswa Telepon Seluler  Di  Fakultas  Ekonomi  Reguler Universitas Diponegoro Semarang. Semarang: Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro
Mr.  Sulibhavi, &  Dr.  K.  (2017). The Impact of  Brand  Image  On  Customer’s  Loyality
Toword  Private  Label  Brands:  The Mesiating  Effect  Of  Satisfaction  Hubli- Dharwad Conglomerate City Of Karnataka. International  Journal  of
Marketing  &  Financial  Management, Volume  5,  Issue  8,  Aug-2017,  pp  43-50 ISSN: 2348 –3954 (Online) ISSN: 2349 – 2546 (Print).
Roslina.  2015.  Citra  Merek:  Dimensi  Proses Serta  Pengukurannya. Jurnal  Bisnis Manajemen . Vol 6 No 3. .