## PENGARUH USER INTERFACE TOKO ONLINE TERHADAP KENYAMANAN PENGGUNA STUDI KASUS PADA E – COMMERCE WONOSOBO MALL
Basiroh 1) , Dian Asmarajati 2) , Wilanti Fatmafury 3)
1) Universitas Nahdlatul Ulama Al Ghazali
2,3) Universitas Sains Al-Qur’an Email : basyirohtest@gmail.com 1) , dianaj@fastikom-unsiq.ac.id 2) , willafury2@gmail.com 3)

## ABSTRAK
Perkembangan teknologi yang sangat pesat membuat para pelaku bisnis mulai melakukan proses jual- beli  secara  online,  hal  ini  membuat  banyak  e-commerce  mulai  bermunculan  di  Indonesia  yang  membuat persaingan  bisnis  pun  berpindah  menjadi  online,  salah  satunya  adalah  e-commerce  Wonosobo  Mall. Wonosobo Mall adalah e  – commerce yang digunakan penulis untuk melakukan studi analisis tentang user interface terhadap kenyamanan pengguna menggunakan metode regresi linier sederhana dan usability testing. Dari  79  responden  yang  berpartisipasi  dalam  penelitian  ini,  47  responden  berjenis  kelamin  laki  –  laki sedangkan  32  responden  berjenis  kelamin  perempuan.  Dari  pengujian  yang  dilakukan  dapat  disebut  e  – commerce  Wonosobo  Mall  adalah  baik.  Penelitian  bertujuan  untuk  memperoleh  hasil  yaitu  prosentase usability  testing  untuk  mengukur  penggunaan  e  –  commerce  Wonosobo  Mall.  Pada  penelitian  ini menggunakan pengujian secara objektif dengan pengujian secara langsung kepada responden pengguna e  - commerce  Wonosobo  Mall  dengan  menggunakan  kuesioner  yang  memiliki  5  skala  yaitu:  learnability, efficiency, memorability, errors dan satisfaction.
Kata Kunci : Analisis, U sability T esting, E – commerce, Kuesioner, Wonosobo Mall.

## ABSTRACT (Times New Roman 11, Italic, spasi 1)
Rapid technological developments have made business people start the process of buying and selling online, this has made many e-commerce sites appear in Indonesia, which has made business competition move to online, one of which is Wonosobo Mall e-commerce. Wonosobo Mall is e-commerce used by the author to conduct  an  analysis  study  of  the  user  interface  to  the  convenience  of  users  using  simple  linear  regression methods and usability testing. Of the 79 respondents who participated in this study, 47 respondents were male while 32 respondents were female. From the tests conducted it can be called e-commerce. Wonosobo Mall is good. The research aims to obtain results, namely the percentage of usability testing to measure the use of e- commerce Wonosobo Mall. In this study using an objective test by directly testing the respondents of Wonosobo Mall e-commerce users using a questionnaire that has 5 scales, namely: learnability, efficiency, memorability, errors and satisfaction.
Keywords: Analysis, Usability Testing, E-commerce, Questionnaire, Wonosobo Mall.

## 1. PENDAHULUAN
Dewasa  ini  internet  merupakan  sarana elektronik  yang  dapat  dipergunakan  untuk berbagai  aktivitas  seperti  komunikasi,  riset, transaksi  bisnis  dan  lainnya.  Penggunaan internet untuk aktivitas transaksi bisnis dikenal dengan  istilah  Electronic  Commerce  (e  - commerce). E - commerce dapat terjadi antara organisasi  bisnis  dengan  konsumen  melalui penggunaan  internet  untuk  penjualan  produk dan  pelayanan  untuk  konsumen,  dengan memanfaatkan e - commerce banyak keuntungan yang akan diperoleh penggunanya.
Wonosobo Mall merupakan e - commerce produk  UMKM  (Usaha  Mikro  Kecil  dan Menengah) kabupaten Wonosobo yang menyediakan sarana jual beli. Semua UMKM di  kabupaten  Wonosobo  dapat  menjual hasilnya  di  toko  online  Wonosobo  Mall  dan melayani calon pembeli dari seluruh Indonesia untuk  transaksi  baik  satuan  maupun  dalam jumlah banyak. Pengguna perorangan ataupun perusahaan  dapat  membeli  dan  menjual produk - produk yang tersedia di e-commerce Wonosobo  Mall,  seperti  aksesoris,  batik, fashion, furniture, souvenir, kerajinan tangan, makanan, minuman, sepatu, tas, perkebunan , dan lain – lain.
Fenomena semakin meningkatnya penggunaan internet dan tingginya perkembangan  e-commerce  di  Indonesia membuat bisnis online terus diminati, sehingga peneliti  ingin  mengetahui  tentang  seberapa nyaman  pengaruh  user  interface  terhadap pengguna  aplikasi  e-commerce  Wonosobo Mall.
Layanan publik seperti e - commerce saat ini  sudah  menjadi  bagian  penting  dalam menunjang  kebutuhan  masyarakat  Indonesia. Alasan  e  -  commerce  perlu  di  ukur  untuk mengetahui  kualitas  e  -  commerce  dari  segi pengguna.  Pengukuran  ini  bisa  menggunakan metode usability testing  atau uji ketergunaan. Menurut  Jacob  Nielson  (2003),  pengujian kebergunaan  (usability  testing)  berdasarkan lima  komponen  yaitu  learnability,  efficiency, memorability, errors dan satisfaction.
Kenyamanan  telah  di  identifikasi  sebagai penentu penting mengapa konsumen memutuskan  untuk  membeli.  Holbrook  dan Hirschman  (1982)  mengidentifikasi  fantasi, perasaan  dan  kesenangan  sebagai  motivasi untuk berbelanja. Koufaris (2002) menemukan bahwa shopping enjoyment sangat memperkirakan  niat  untuk  kembali  ke  situs web  dan  mengukur  dimensi  dalam  hal pengalaman  yang  menyenangkan,  menarik, dan  nyaman.  Menurut  Pikkarainen,  et  al., (2004)  yang  didasarkan  dalam  Davis,  et  al., (1992)  menyebutkan  bahwa  kenyamanan berarti  sejauh  mana  individu  melakukan aktivitas  menggunakan  suatu  teknologi  yang dianggap  menyenangkan  dirinya  sendiri.  Hal ini dapat dikatakan bahwa kenyamanan dapat meningkatkan kesenangan pada proses belanja online.
Oleh  karena  itu,  sangat  di  perlukan  user interface  yang  menarik  bagi  e-commerce Wonosobo Mall untuk menarik pelanggan atau calon  pembeli.  User  interface  adalah  cara program  dan user berkomunikasi.  Istilah user interface atau interface kadang-kadang digunakan  sebagai  pengganti  istilah  HCI (Human  Computer  Interaction).  HCI  (Human Computer  Interaction)  adalah  semua  aspek dari  interaksi  pengguna  dan  komputer,  tidak hanya  hardware.  Semuanya  yang  terlihat  di layar,  membaca  dalam  dokumentasi  dan  di manipulasi  dengan  keyboard  (atau  mouse) merupakan  bagian  dari  user  interface. (Novianti, 2017)

## 2. METODE
Metode penelitian ini menggunakan metode  kausal.  Penelitian  kausal  merupakan desain  penelitian  betujuan  untuk  mengetahui hubungan  sebab  -  akibat  atau  hubungan mempengaruhi  dan  dipengaruhi  variabel  - variabel yang diteliti.
Objek  penelitian  secara  umum  merupakan permasalahan  yang  dijadikan  topik  penulisan dalam  rangka  menyusun  suatu  laporan.  Oleh karena itu, dapat di tentukan objek penelitiannya adalah e – commerce Wonosobo Mall untuk studi analisis  denga  metode  regresi  linier  sederhana dan usability  testing supaya  tahu  seberapa
nyaman  pengguna  menggunakan e  –  commerce Wonosobo Mall.

## Gambar 1. Alur Penelitian Regresi Linier Sederhana

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Sampel Penelitian
Jumlah  populasi  dalam  penelitian  ini adalah  sebanyak  361  responden,  persentase kelonggaran yang digunakan adalah 10% dan hasil  perhitungan  dapat  dibulatkan  untuk mencapai kesesuaian. Maka untuk mengetahui sampel penelitian, dengan perhitungan sebagai berikut:
n = 361 4,61 ⁄
n = 78,308 atau 79 responden

## Statistik Diskriptif
Gambaran Umum Responden yaitu Dari 79  responden  yang  berpartisipasi  dalam penelitian  ini,  47  responden  berjenis  kelamin laki-laki  sedangkan  32  responden  berjenis kelamin  perempuan.  Persentase  partisipasi laki-laki dalam penelitian ini sebanyak 59,5% dan  perempuan  sebanyak  40,5%.  Artinya responden  dalam  penelitian  ini  didominasi oleh laki-laki.
Uji Kualitas Data Uji Validitas
Tabel 1. Uji Validitas
Variabel Kisaran Korelasi Sig . Ketera ngan User Interface 0,672 – 0,845 0,0 00 Valid Kenyamanan Pengguna 0,687 – 0,921 0,0 00 Valid Uji Reliabilitas Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's alpa based on standardizerd Nila i Bat as Kete rang an User Interface 0.912 0.7 Relia bel Kenyama nan Pengguna 0.864 0.7 Relia bel

## Pengujian Asumsi Klasik

## Gambar 2. Uji Heteroskedasitas
Dari  grafik  scatterplots  terlihat  bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik  diatas  maupun  di  bawah  angka  0  pada sumbu  Y  (kenyaman  pengguna).  Sehingga dapat  disimpulkan bahwa model regresi  yang digunakan tidak terjadi heterokedastisitas.

## Pengujian Regresi Linier Sederhana
1. Nilai  konstanta  α    =  (-1,550)  menunjukan jika  variabel  independen  ( user  interface ) dianggap  tidak  ada  atau  sama  dengan  0, maka  variabel  dependen  (kenyamanan pengguna)  akan  mengalami  penurunan sebesar (-1,550).
2. Nilai  koefisien  regresi  variabel user interface (X) terhadap variabel
kenyamanan  pengguna  sebesar  0,564 artinya  jika user  interface (X)  mengalami kenaikan  satus  atuan,  maka  kenyamanan pengguna (Y) akan mengalami peningkatan sebesar  0,564  koefisien  bernilai  positif artinya  antara user  interface (X)  dan kenyamanan  pengguna (Y)  memiliki hubungan  positif.  Kenaikan user  interface (X)  akan  mengakibatkan  kenaikan  pada kenyaman pada pengguna (Y).

## Uji t
Variabel  user  interface  mempunyait  hitung  = 15,732  dengant  tabel=  1,9913.  Jadi  thitung  > ttabel dapat disimpulkan bahwa user interface memiliki kontribusi terhadap variable kenyamanan  penguna(Y).  Nilai  t  positif menunjukan  bahwa  variabel  user  interface mempunyai  hubungan  yang  searah  dengan variabel kenyamanan pengguna (Y).

## Uji F
Diperoleh nilai Fhitung sebesar 247,489, nilai tersebut  lebih  besar  dari  Ftabel  3,97.  Maka dalam  penelitian  ini  disimpulkan  bahwa persamaan  regresi  dinyatakan  baik  (good  of fit).

## Koefisien Determinasi (R square)
Berdasarkan hasil koefisian determinasi bahwa koefesien  determinasi  yang  menunjukkan Adjusted  R  square  sebesar  0,760  atau  76% yaitu  presentase  pengaruh  user  interface  (X) terhadap kenyamanan pengguna (Y) pada e – commerce  Wonosobo  Mall  adalah  sebesar 76%.  Sedangkan  sisanya  sebesar  24% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar  dari penelitian ini .

## Usability Testing
Tabel 3. Usability Testing No Ditemukan (%) Tidak Ditemukan (%) Learnability 1 94,5 5,04 2 86,94 12,6 3 88,2 11,34
Efficiency 4 83,16 16,38 5 89,46 10,08 6 91,98 7,56 Memorability 7 71,82 27,72 8 85,68 13,86 9 99,54 0 10 80,64 18,9 Error 11 99,54 0 12 99,54 0 13 99,54 0 14 99,54 0 Satisfaction 15 90,72 8,82 16 81,9 17,64 17 99,54 0 Total 90,552 8,988
Dari  perhitungan  persentase  jawaban respoden pada usability testing untuk mengukur penggunaan e - commerce Wonosobo  Mall  dapat  disimpulkan  bahwa 90,552  %  pertanyaan  mampu  di  jawab  oleh responden  (jawaban  dapat  ditemukan).  8,988 %  pertanyaan  tidak  dapat  terjawab  oleh responden ( jawaban tidak ditemukan).

## User  interface  berpengaruh  terhadap kenyamanan pengguna
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang menguji  pengaruh  user  interface  terhadap kenyamanan  pengguna  E  –  commerce Wonosobo Mall menunjukan hasil Ha diterima dan  Ho  ditolak  sehingga  dapat  dikatakan bahwa  user  interface  berpengaruh  terhadap kenyamanan  pengguna.  Hal  ini  menunjukan bahwa  semakin  baik  tampilan  grafis  dalam menghubungkan  antara  pengguna  dengan sistem operasi  maka semakin meningkat  pula kenyamanan  pengguna  pada  E  –  commerce Wonosobo Mall.
H1 :  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  yaitu terbukti  bahwa  terdapat  pengaruh  antara  user interface  terhadap  kenyamanan  pengguna  e  – commerce Wonosobo Mall. Hal tersebut dapat dilihat pada uji t dimana thitung = 15,732 dan ttabel  =  1,9913  yang  berarti  thitung  >  ttabel sehingga  terbukti  bahwa  variabel  user interface memiliki pengaruh terhadap variabel kenyamanan pengguna e - commerce Wonosobo Mall.

## 4. PENUTUP

## 4.1. Kesimpulan
a. Dari  79  responden  yang  berpartisipasi dalam penelitian ini, 47 responden berjenis kelamin  laki  –  laki  sedangkan  32 responden  berjenis  kelamin  perempuan. Presentase laki – laki dalam penelitian ini sebanyak 59,5 % dan perempuan sebanyak 40,5 %. Artinya responden dalam penelitian ini didominasi oleh laki – laki.
b. Dalam penelitian yang dilakukan diperoleh hasil  yaitu  prosentase usability  testing untuk mengukur penggunaan e - commerce Wonosobo Mall jawaban total keseluruhan responden  sebesar  90,72  %  pertanyaan mampu  di  jawab,  persentase  8,82  % pertanyaan  tidak  dapat  terjawab  oleh responden,  dari  hasil  tersebut  dapat disimpulkan bahwa e - commerce
Wonosobo Mall adalah baik.
c. Hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian ini  terbukti  bahwa  variabel user  interface berpengaruh positif terhadap kenyamanan pengguna.  Hal  ini  berarti user  interface sangat penting untuk meningkatkan kenyamanan  pengguna,  sehingga user interface perlu diperhatikan untuk menjaga atau meningkatkan
kenyamanan
pengguna,  jika user  interface baik  maka pengunjung akan meningkat.

## 4.2. Saran
E – commerce Wonosobo Mall harus menjaga dan meningkatkan user interface agar kenyamanan pengguna dapat meningkat.
E – commerce Wonosobo Mall harus menjaga dan meningkatkan kenyamanan pengguna dengan meningkatkan kualitas user interface.
Agenda  penelitian  mendatang  dimaksudkan untuk menindak lanjuti keterbatasan- keterbatasan yang ada dalam penelitian ini.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Nielson, Jacob. (2003). Usability
101 :Introduction to usability.
Holbrook, M. B. & Hirschman, E. C.  (1982).
The  experiental  aspects  of  consumption: consumer  fantasies,  feelings  and  fun ,
Journal of Consumer Research, 9(2), 132- 141.
Koufaris M. (2002). Applying the Technology Acceptance  Model  of  Flow  Theory  to Online Consumer Behaviour , Information Systems Research, 13(2), 205-223.
Pikkarainen,  T.,  Kari  Pikkarainen.  (2004).
Consumer Acceptance Of Online Banking: An Extension of the Technology Acceptance  Model .  Internet  Research. 14
(3) pp.224-235.
Novianti,  D.  (2017). Sistem  Informasi Keuangan Menggunakan Human Computer  Interaction .  INTI  TALAFA  J.
Tek. Inform, 9(2), 25-45.