## Rancangan Prototype Layanan Pengaduan Masyarakat Melalui Kantor Desa Berbasis Android
Yurindra [1] , Sarwindah [2] , Devi irawan [3] *
Teknik Informatika [1],[3] , Bisnis Digital [2]
Institut Sains dan Bisnis Atma Luhur Pangkalpinang, Bangka Belitung yurindra@atmaluhur.ac.id [1] , indah_syifa@atmaluhur.ac.id [2] , deviirawan@atmaluhur.ac.id [3]
Abstrak -  Salah  satu  Peningkatan  kualitas  pelayanan  public bagi  masyarakat  pedesaan  adalah  dapat  dengan  dilakukan melalui  sebuah  penyelesaian  pengaduan  yang  mendapatkan respon  yang  cepat  dari  penyedia  layanan  yaitu  dalam  hal  ini instansi pemerintah terkait baik di pusat maupun daerah. Segala bentuk  kritik,  saran  maupun  aduan  yang  disampaikan masyarakat  pada  suatu  instansi  merupakan  sebuah  koreksi untuk  perbaikan  pelayanan  tersebut.  Banyak  Kantor  Desa  di Indonesia  belum  memiliki  sistem  layanan  pengaduan  yang teridentifikasi dan terdokumentasi dengan baik, sehingga timbul kendala  dalam  memberikan  layanan  pengaduan  kepada masyarakat,  seperti respon  time pelayanan  yang  lambat  dan dokumentasi pengaduan tidak  tertata dengan rapi. Kendala lain timbul  saat  masyarakat  kebingungan  untuk  menyampaikan keluhan tersebut  dikarenakan  tidak  mengetahui harus  mengadu kemana.  Untuk  mengatasi  masalah  tersebut,  akan  dirancang aplikasi layanan pengaduan berbasis Android yang menggunakan  model  prototype  dan  menggunakan  MySql sebagai  database  pada  server  yang  digunakan.  Dengan  itu diharapkan  agar  dapat    memudahkan  masyarakat  dalam membuat  laporan  pengaduan.  Aplikasi  Android  ini  dapat digunakan  masyarakat  untuk  melakukan  layanan  pengaduan secara  online.  Aplikasi  ini  juga  dapat  memudahkan  Pemerintah desa  dan  kabupaten  dalam  melakukan  dokumentasi  dan mengevaluasi sistem layanan  pengaduan masyarakat desa.
Kata Kunci: layanan pengaduan, Pengaduan online, Layanan desa, Pengaduan berbasis android .
Abstract  -  One  way  to  improve  the  quality  of  public  services for  rural  communities  is  to  do  it  through  a  complaint  settlement that gets a fast response from service providers, namely in this case the  relevant  government  agencies  both  at  the  center  and  the regions. All forms of criticism, suggestions or complaints submitted by the public to an agency are a correction for the improvement of these services. Many Village Offices in Indonesia do not yet have a complaint service system that is identified and well documented, so that  problems  arise  in  providing  complaint  services  to  the community,  such  as  slow  service  response  times  and  poor documentation of complaints. Another obstacle arises when people are confused about how to submit their complaints because they do not  know  where  to  complain.  To  overcome  this  problem,  an Android  based  complaint  service  application  will  be  designed  that uses a prototype model and uses MySql as a database on the server used. It is hoped that this will make it easier for the public to make complaints  reports.  This  Android  application  can  be  used  by  the public  to  provide  online  complaints  services.  This  application  can
also make it easier for village and district governments to document and evaluate the village community complaint service system
Keyword:  service  complaint,  complaint  online,  service  village, complaint based android

## I. PENDAHULUAN
Undang-Undang  Nomor  6  Tahun  2014  tentang  Desa  dan Peraturan  Pemerintahan  Nomor  43  Tahun  2014  Peraturan Pelaksanaan  Undang-Undang  nomor  6  tahun  2014  tentang desa,  memberikan  kewenangan  kepada  desa  untuk  mengatur dan  mengurus  kepentingan  masyarakat  setempat.  Selanjutnya di  dalam  ketentuan  umum  di  sebutkan  bahwa  Desa  adalah kesatuan  masyarakat  hukum  yang  memiliki  masyarakat wilayah  yang  berwenang  untuk  mengatur  dan  mengurus urusan pemerintahannya sendiri, kepentingan masyarakat, hak asal usul, dan/atau hak tradisional yang di akui dan dihormati dalam  system  pemerintahan  Negara  Kesatuan  Republik Indonesia  agar  mampu  membrikan  komukasi  dua  arah  yang baik[11].
Kepulauan  Bangka  belitung  terdiri  dari  1  kotamadya,  6 kabupaten,  47  Kecamatan  dan  82  Kelurahan  yang  tersebar  di seluruh  Bangka  belitung.  Khusus  desa  ,kabupaten  dan kotamadya  sesuai  dengan  data  Biro  pemerintahan  Kepulauan Bangka  belitung  pada  survey  terakhir  tahun  2006  adalah memiliki desa seperti pada tabel dibawah ini :
Tabel 1. Jumlah Desa Kepulauan Bangka Belitung
Kabupaten/Kota Jumlah desa App Pengaduan Bangka 62 tidak ada Belitung 42 tidak ada Bangka Barat 60 tidak ada Bangka Tengah 56 tidak ada Bangka Selatan 50 tidak ada Belitung Timur 39 tidak ada Pangkal Pinang 0 tidak ada Jumlah 309
Setiap  Kantor  Desa  memliki  kendala  dalam  memberikan layanan pengaduan  kepada  masyarakat , seperti  waktu respon pelayanan  yang  menjadi  kendala  bagi    kebutuhan  masyarakat pedesaan.  Masyarakat  desa  pada  umumnya  mengadukan permasalahan  yang  terjadi  di  lingkungan  tempat  tinggal, seperti adanya pencurian, perkelahian, kecelakaan , perselisihan  dan  sengketa  tanah  .  Pada  saat  ini,  proses pengaduan  di  daerah  pedesaan  di  wilayah  Bangka  belitung masih dilakukan secara manual. Masyarakat harus melakukan pengaduan  dengan cara  mengisi  formulir  didesa  ,  selain  itu sistem pengaduan seperti ini sering terjadi masalah yang tidak diinginkan,  seperti  penulisan  kurang  jelas  dan  menyita  waktu yang  cukup  panjang  sehingga  cukup  menyulitkan  bagi masyarakat  desa.    Proses  pengaduan  seperti  ini  juga  sering tertunda  dengan  ketidakhadiran  perangkat  desa  yang berwenang saat dibutuhkan untuk membuat laporan pengaduan.
Dapat  dilihat  pada  tabel1    jumlah  desa  tersebut  di  atas bahwa  di  Propinsi  Kepulauan  Bangka  belitung  sebagai  studi kasus  penelitian  ini  tidak  terdata  satupun  desa  yang  telah memiliki layanan pengaduan  terhadap kejadian-kejadian  yang terjadi  didesa.  Yang  tersedia  hanya  layanan  pengaduan terhadap kinerja pemerintah desa seperti ombudsman dan lain sebagainya.
Untuk  mengatasi  masalah  diatas,  maka  dirancang  aplikasi layanan  pengaduan  berbasis  Android  untuk  digunakan  oleh masyarakat  pedesaan  khususnya.  Android  dipilih  karena populer  dan  banyak  digunakan  oleh  masyarakat  di  Wilayah Bangka  belitung.  Aplikasi  Android  ini  dapat  digunakan masyarakat  untuk  melakukan  layanan  pengaduan  secara online. Sehingga masyarakat yang melakukan pengaduan tidak perlu  datang  ke  Kantor  Desa,  hanya  dengan  menggunakan gadget berbasis  android masyarakat  dapat  melakukan pengaduan.  Disamping  itu  aplikasi  yang  akan  dibuat  dapat memudahkan  instansi  dalam mendokumentasi  laporan pengaduan  masyarakat.  Beberapa  Penelitian  terdahulu menunjukan  bahwa  pentingnya  kanal  layanan  sejenis  untuk dioperasikan,  misalnya  kanal  layanan  aduan  di  perguruan tinggi [1], layanan terhadap layanan publik di pemerintahan[2],  pengaduan  layanan  sejenis  di  pedesaan  [3] ,Analisis  terhadap  aplikasi  “lapor”  yang  telah  di  rilis pemerintah  untuk  kabupaten  kota  dan  propinsi[4]  serta aplikasi  pengaduan  untuk  “kecamatan”  [5].  Penelitian  ini mampu  memberikan  kontribusi  bagi  pemerintahan  desa dalam    melakukan  evaluasi  terhadap  sistem  layanan  di  desa yang  menggunakan  aplikasi  ini  nantinya.  Tingkat  kepuasan pengguna  dari  pihak  masyarakat  dan  tenaga  admin  atau operator  desa  tentu  harus  diukur  pada  saat  aplikasi  ini  di implementasikan  sehingga  mampu  untuk  dilakukan  evaluasi sehingga  pada  akhirnya  akan  menjadi  bahan  kontribusi  yang baik untuk desa pengguna aplikasi ini.

## II. M ETODOLOGI P ENELITIAN

## A. Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  pada  pengembangan  sistem  layanan pengaduan  masyarakat  desa  ini  menggunakan  jenis  penelitian Terapan  dengan  urutan  penelitian  berdasarkan  Perencanaan,
Analisis,  Desain  dan  Impelementasi  ( Software  development life  cycle ),  dengan  menggunakan  bahasa  pemrograman android  didasarkan  pada  hasil  analisis  kebutuhan  masyarakat desa  serta  hasil  analisis  kebutuhan  pemerintah  desa  terhadap sistem  layanan  tersebut.  Data  awal  didapatkan  dari  hasil analisis  kuantitatif  dari  hasil  survey  ke  pengguna  dan  hasil akhir penelitian ini juga didukung dengan hasil survey berupa data kuantitatif dari pengguna .

## B. Metode dan model penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan berorientasi objek, sedangkan model pengembangan perangkat lunak menggunkan model prototype , sehingga tidak semua fitur dalam  rancangan dapat dijalankan dengan sempurna.

## C. Perencanaan
Desa  yang  digunakan  sebagai pilot  project penelitian  ini adalah desa Pedindang kabupaten Bangka tengah, dikarenakan dekat  dengan  lokasi  peneliti.  Pengumpulan  data  dilakukan sebanyak  dua  kali,  yaitu  pertama  saat  melakukan  analisis kebutuhan  perangkat  lunak  terkait  dengan  seberapa  besar aplikasi  ini  diharapkan  atau  dibutuhkan  oleh  pemerintah  desa dan  masyarakat  (  menggunakan  teknik random  sampling sebanyak  8  orang  perangkat  desa  dan  32  orang  masyarakat desa).  Kedua  adalah  saat prototype perangkat  lunak  selesai dibuat  yaitu  untuk  mengetahui  tanggapan  pengguna  yaitu perangkat  pemerintahan  desa  dan  masyarakat  desa  ( menggunakan  teknik random  sampling sebanyak  8  orang perangkat  desa  dan  32  orang  masyarakat  desa).    tentang kemudahan penggunaan protoype aplikasi yang telah dibuat.
Tabel 2.Questioner kebutuhan masyarakat
NO Jabatan Pernyataan SS S TS STS 1 Ka.desa 1 2 Sek. Des 1 3 Kasi .Pelayanan 1 4 Kasi Pememrintah 1 5 Kasi Kesejahteraan 1 6 KAUR Umum 1 7 KAUR Perencanaan 1 8 KAUR keuangan 1 9 Masyarakat desa 10 20 2 TOTAL 10 28 2 0
Dari  tabel2  tersebut  dapat  di  lihat  bahwa  dari  pihak pemerintahan  desa  menyatakan  setuju  dengan  diperlukannya aplikasi ini bagi kebutuhan masyarakat desa dan pemerintahan desa  .  Sementara  itu  dari  pihak  masyarakat  10  orang menyatakan  sangat  setuju  dengan  dibuatnya  aplikasi  ini,  20 orang  menyatakan  setuju  dan  ada  2  orang  menyatakan  tidak setuju dengan diterapkannya aplikasi ini.

## D. Analisis dan Perancangan Perangkat Lunak
Analisis  kebutuhan  berjalan  dapat  dilihat  pada  gambar sebagai berikut ini :
Gambar 1. Analisis sistem berjalan
Dalam  gambar  tersebut  dapat  dilihat  prosedur  pelaporan gangguan  dilingkungan  yang  memakan  waktu  dan  tempat sehingga  dirasakan  tidak  efektif  untuk  dilakukan.  Padahal kesigapan  petugas  terhadap  respon  pelaporan  publik  menjadi tujuan  utama  pada  aplikasi  ini  seperti  pada  riset  di  Polres Enrekang[7],[8].
Rancangan  proses  layanan  pengaduan  dapat  dilihat  pada diagram activity berikut ini :
Gambar 2. Rancangan proses pengaduan
Aktifitas  ini  terjadi  ketika  admin  memilih  menu  data pengaduan,  sistem  kemudian  akan  menampilkan form data pengaduan. Pada form data pengaduan, admin dapat memilih menu  respon  untuk  menanggapi  data  pengaduan,  kemudian sistem  akan  menampilkan  halaman  form  data  pada  status pengaduan. Lalu admin dapat menambahkan status pengaduan,  kemudian  status  pengaduan  akan  bertambah  di dalam  system  dan  akan  ditampilkan  pada  halaman  status pengaduan.
Rancangan  aplikasi  yang  terdapat  pada  web  admin  dapat dilihat pada diagram usecase sebagai berikut :
Gambar 3. Usecase rancangan Web admin
Pada  rancangan  aplikasi  dijelaskan  sistem  yang  akan diusulkan  untuk  bisa  menyelesaikan  masalah  yang  ada  pada sistem  berjalan.  Pada  usecase  tersebut  terdapat  menu-menu yang cukup untuk memenyhi kebutuhan pelaporan masyarakat, pada umumnya menu pelaporan cukup mencakup minimal  4  fungsi  yaitu  : About ,  menu  pengaduan  pelanggan, menu tindak lanjut, dan menu profil [9].
Rancangan  aplikasi  yang  terdapat  pada  android  pengguna dapat dilihat pada gambar sebagai berikut :
Gambar 4. Usecase rancangan pengguna android
Aplikasi android sebagai user yang  dapat  digunakan  oleh masyarakat  desa,  yang  nantinya  dapat  melakukan  pengaduan masalah  berdasarkan  foto  dan  lokasi  kejadian,  kemudian laporan pengaduan tersebut akan masuk ke website pengaduan admin  yang  berperan  sebagai server dan  hanya  bisa  diakses oleh  pegawai  Kantor  Desa  yang  bertugas,  yang  selanjutnya akan  ditangani  berdasarkan SOP  Kantor  Desa  yang  berlaku dan diberikan feedback kepada pengirim berita/ pelapor.[6]
Rancangan  database  aplikasi  dapat  dilihat  pula  dalam gambar berikut :
Gambar 5. Class diagram web admin
Dalam Class  diagram tersebut  dapat  dilihat  tabel-tabel  yang dibangun  untuk  memenuhi  kebutuhan  sesuai  dengan kebutuhan pengguna.

## E. Implementasi
Implementasi  dilapangan    dilakukan  berupa  presentasi  sistem yang  akan  diterapkan,  sesuai  dengan  judul  penelitian  yang hanya menerapkan aplikasi prototipe saja sehinga tidak semua fitur  berjalan  sesuai  rancangan  fungsional  yang  ada  dalam rancangan  sistem.  Presentasi  meliputi  penjelasan  keseluruhan fungsi aplikasi dan teknis perawatan terhadap aplikasi.
III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil    dari  aplikasi  ini  merupakan  sebuah  aplikasi  yang
dharapkan  mampu  memenuhi  jawaban  atas  kebutuhan pengguna  dari  pihak  pemerintah  daerah  maupun  masyarakat desa sebagai pengguna.

## A. Tampilan Web admin
Berikut tampilan layar pada web admin :
Gambar 6.Tampilan layar web admin
Gambar 6  menunjukan  tampilan layar menu utama yang akan tampil ketika admin berhasil melakukan login.

## B. Tampilan layar Data laporan web admin
Gambar 7. Tampilan layar data web admin
Pada  gambar  7  menampilkan  tampilan  layar  data  admin yang berisi data-data admin.

## C. Tampilan layar pengaduan
Gambar 8. Tampilan layar pengaduan
Gambar8  menunjukan tampilan awal dari layar pengaduan terhadap  masyarakat.Dalam  menu  tersebut  dapat  dilihat status  pengaduan  apakah  sudah  di  proses  oleh  pihak pemerintah desa atau belum.

## D. Tampilan layar Login pengguna
Gambar 9. Tampilan layar login pengguna
Pada  gambar  9  menampilkan  tampilan  layar login yang akan  tampil  ketika  aplikasi  pertama  kali  dibuka.  Disini  dapat dilakukan login untuk masuk ke dalam akun pengguna.

## E. Tampilan layar Menu Pengguna
Gambar 10. Tampilan Layar Menu Utama
Pada  gambar  10 menampilkan  tampilan  layar  menu  utama yang akan tampil ketika pengguna berhasil melakukan login .

## F. Tampilan layar Contoh proses Pengaduan
Pada gambar 11 dibawah ini dapat dilihat contoh proses pengaduan dari masyarakat ke sistem layanan pengaduan di desa yang terdapat dalam aplikasi android pengguna .
Gambar 11. Proses layanan aduan
Proses  layanan  aduan  pada  gambar11  menjelaskan  detail  dari isi pengaduan, dan status pengaduan yang sudah diproses atau
belum.

## G. Hasil Uji Perangkat Lunak
Tabel  3.  Hasil  uji  perangkat  lunak  menggunakan  model blackbox
Deskri psi Prosed ur Penguj ian Masuk an Keluara n yang Diharap kan Hasil yang Didapat kan Kesimpu lan Admin melaku kan login Admin memili h menu login Admin mengin put ID admin & passwo rd untuk
melaku kan login Admin berhasil login Admin berhasil login dan masuk ke dashboar d Apa yang diinput sesuai yang diharapka n Admin melihat menu data admin Admin membu ka menu tersebu t untuk melihat data admin Admin membu ka data admin yang tersimp an dalam databa se Data admin tersimpan di database Data admin berhasil di edit dan tersimpan di database Apa yang diinput sesuai yang diharapka n Admin melihat menu data penggu na Admin membu ka menu tersebu t untuk melihat data penggu na Admin membu ka hasil masuka n dari user Data pengguna tersimpan dalam database Data pengguna sudah tersimpan dalam database Apa yang diinput sesuai yang diharapka n Admin melihat menu data pengad uan Admin membu ka menu tersebu t untuk melihat data pengad uan Admin membu ka hasil masuka n dari user Data pengadua n tersimpan dalam database Data pengadua n sudah tersimpan dalam database Apa yang diinput sesuai yang diharapka n Admin melihat menu verifik asi akun penggu na Admin membu ka menu tersebu t untuk melihat data verifik asi akun penggu na Admin membu ka hasil masuka n dari user Data verifikasi akun pengguna tersimpan dalam database Data verifikasi akun pengguna sudah tersimpan dalam database Apa yang diinput sesuai yang diharapka n Penggu na melaku kan daftar akun Penggu na memili h menu daftar Penggu na mengin put data- data Akun pengguna tersimpan dalam database Akun pengguna sudah tersimpan dalam database Apa yang diinput sesuai yang diharapka n
Deskri psi Prosed ur Penguj ian Masuk an Keluara n yang Diharap kan Hasil yang Didapat kan Kesimpu lan
untuk melaku kan daftar Penggu na melaku kan login Penggu na memili h menu login Penggu na mengin put no hp & passwo rd untuk
melaku kan login Pengguna berhasil login Pengguna berhasil login dan masuk ke menu utama Apa yang diinput sesuai yang diharapka n Penggu na melihat menu lakuka n pengad uan Penggu na membu ka menu tersebu t untuk melaku kan pengad uan Penggu na mengis i data untuk melaku kan pengad uan Pengadua n tersimpan ke dalam database Pengadua n berhasil tersimpan ke dalam database Apa yang diinput sesuai yang diharapka n Penggu na melihat menu pandua n pengad uan Penggu na membu ka menu tersebu t untuk melihat pandua n pengad uan
Penggu na melihat masuka n dari databa se Pengguna melihat panduan pengadua n dari database Pengguna berhasil melihat panduan pengadua n dari database Apa yang diinput sesuai yang diharapka n Penggu na melihat menu pengad uan saya Penggu na membu ka menu tersebu t untuk melihat daftar pengad uan saya Penggu na memili h daftar pengad uan Pengguna melihat detail pengadua n dari database Pengguna berhasil melihat detail pengadua n dari database Apa yang diinput sesuai yang diharapka n
Tabel 3 diatas adalah hasil pengujian perangkat lunak dari sisi admin dan pengguna menggunakan metode blackbox.

## IV. PENUTUP

## A. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti dapat  disimpulkan  beberapa  kesimpulan  setelah  melakukan pengerjaan  aplikasi  layanan  pengaduan  masyarakat  di  kantor desa berbasis Android adalah sebagai berikut :
1. Bahwa  merancang  aplikasi  layanan  pengaduan  berbasis Android  dibutuhkan  peran  serta  masyarakat  dan  pihak pemerintah desa untuk membantu proses pengembangan.
2. Dengan  sistem  pengaduan  yang  telah  dibuat  dapat memudahkan  masyarakat  dalam  menggunakan  haknya sebagai  masyarakat  desa  untuk  membuat  aduan  tentang kondisi terkini desa mereka.
3. Dengan  aplikasi  ini  terciptalah  sebuah  sistem  yang  bisa mengelola,  mendokumentasikan  dan  memproses  layanan terhadap pengaduan atau keluhan dari masyarakat.
4. Dari  tabel2  terdapat  hasil  kuesioner  dan  dapat  di  lihat bahwa  8  orang  responden  dari  pihak  pemerintahan  desa menyatakan  setuju  dengan  diperlukannya  aplikasi  ini  bagi kebutuhan  masyarakat  desa  dan  pemerintahan  desa  . Sementara itu dari pihak masyarakat 10 orang menyatakan sangat  setuju  dengan  dibuatnya  aplikasi  ini,  20  orang menyatakan  setuju  dan  ada  2  orang  menyatakan  tidak setuju dengan diterapkannya aplikasi ini.
5. Dari  tabel  dibawah  ini  dapat  dilihat  tingkat  kepuasan pemakai terhadap aplikasi ini

## Tabel 4. Survey Kepuasan terhadap aplikasi
No Pernyataan Penilaiaan SS S TS STS 1 Apakah aplikasi yang digunakan mampu memenuhi fungsinya ? 10 30 0 0 2 Apakah aplikasi mudah digunakan? 10 30 0 0
3
Apakah aplikasi dapat memudahkan petugas dalam pelayanan? * 6 2 0 0
4
Apakah proses tanggapan laporan mudah dilakukan? * 6 2 0 0
5 Apakah aplikasi merupakan layanan baru dalam masyarkat?
35 5 0 0
6 Apakah aplikasi tidak membutuhkan spesifikasi gadget yang tinggi?
12 25 3 0
7 Apakah aplikasi memenuhi imformasi terbaru bagi masyarkat desa? 0 5 25 10
8
Apakah penggunaan aplikasi ini membingungkan? 0 5 15 20 9 Apakah aplikasi ini snagat bermanfaat? 38 2 0 0
* = Hanya dijawab oleh perangkat

## desa
Pada  tabel  4  diatas  dapat  dilihat  kepuasan  terhadap  aplikasi layanan  sangat  layak  untuk  dilakukan  untuk  mengetahui sejauh  mana  masyarakat  memberikan  apresiasi  dan  tingkat antusiasme masyarakat terhadap layanan tersebut [10].

## B. Saran
Berdasarkan  penelitian  ini  yaitu  sebuah  rancangan prototype perangkat  sistem  aplikasi  layanan  pengaduan masyarakat di kantor Desa berbasis Android, berikut dibawah ini  diharapkan  dapat  menjadi  bahan  pertimbangan  untuk peneliti  atau  pengembangan  sistem  selanjutnya  yang  agar penelitian  dan  pengembangan  aplikasi  layanan  aduan  yang menggunakan  desa  ini  diharapkan  mampu  menjadi pilot project sebagai acuan bagi seluruh desa di kepulauan Bangka belitung  untuk  dapat  menerapkan  layanan  pengaduan masyarakat desa untuk diterapkan oleh pemerintah daerah.

## D AFTAR P USTAKA
[1] Galih  Nalendro.  2019.  Sistem  informasi  pengaduan  layanan Universitas.  [Skripsi].  Yogyakarta  (ID):  Universitas  Islam Indonesia.
[2] R. H. Dai., “(ELINVO) Electronic, Informatics, and Vocational Education,”  Rancang  Bangun  Aplikasi  E-Report  Pengaduan Masyarakat Design Public Complaint E-Report Aplication, vol 2, no 1, pp 3-10, Mei 2017
[3] Jurman Bin Jamaluddin. 2020. Inovasi Pelayanan Pengaduanwarga  Berbasis Online Di  Desa  Pakto  Kabupaten Gowa.  [Skripsi].    Makassar  (ID):  Universitas  Muhammadiyah Makassar.
[4] S.  W.  Mursalim,  “Media  pengembangan  ilmu  dan  praktek Administrasi,”  Analisis  manajemen  pengaduan  sistem  layanan aspirasi  pengaduan  online  rakyat  (LAPOR)  di  Kota  Bandung, vol.xv, no. 1, pp 1-17, Juni 2018.
[5] Mazdalifah. 2018. Perancangan aplikasi pengaduan masyarakat  di  Kecamatan  Secanggang  menggunakan  Android. [Skripsi]. Medan (ID): Universitas Sumatera Utara.
[6] Ahmad  Jauharul  Aknana. 2020. Peran  pelayanan  publik  dalam penanganan  pengaduan  masyarakat  [Skripsi].  Tulungagung (ID): Institut Agama Islam Negeri Tulungagung.
[7] Andi  Maryam  Ulfa.2017.  Responsivitas  pelayanan  publik. (Studi Kasus : Pelayanan Polres Enrekang Terhadap Pengaduan Masyarakat). Makassar (ID): Universitas Hasanuddin.
[8] Maya  Sofianti.  2020.  Responsivitas  pelayanan  pengaduan masyarakat  di  kantor  Kepolisian  Sektor  Alla  Kabupaten Enrekang. [Skripsi].
Makassar (ID): Universitas
Muhammadiyah Makassar.
[9] Fadhilah  Fatin.  2017.  Aplikasi  pengaduan  pelanggan  berbasis Android  di  pdam  tirta  satria  Kabupaten  Banyumas.  [Skripsi]. Semarang (ID): Universitas Negeri Semarang.
[10]  Dandhi Dwirizky Purwiansyah. 2020. Implementasi Uu No. 25 Tahun  2009  Tentang  Pelayanan  Publik  (Studi  Penyediaan Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Online Di Kabupaten Tegal. [Skripsi]. Tegal (ID): Universitas Pancasakti Tegal.
[11]  Indrawati. (2020). Penanganan Laporan Pengaduan Masyarakat Tehadap Proses Penyidikan Polri Di Tingkat Polres Dan Polsek Kota Malang. Volume (1), No.1, halaman 40-50.