## KOMUNIKASI PERSUASIF YANG DIPERLUKAN DI  PT. JALA KRIDA WISESA

## Alexander Agung Lukas
Fakultas Manajemen dan Bsinis, Universitas Ciputra E-mail: aagung01@student.ciputra.ac.id
Abatract:  This  is  research  is  done  at  PT  Jala  Krida  Wisesa  which  runs  in  service  field.  The purpose of this research is to know whether the persuasive can influence the company of PT Jala Krida Wisesa, together can increase communication among workers, supervisors, and leader. This research  studies  about  the  activities  of  workers,  Supervisors,  and  leader  whether  they  also  use persuasive  communication  technique  while  doing  their  work,  and  what  kind  of  persuasive communication that is needed to increase that work. This research uses qualitative technique and data  collection  uses  interview  and  triangulation  source  informants  of  this  research  are  workers, supervisors and leader uses purposive sampling, from data analysis result that is obtained shows that persuasive communication that is needed is the work that can wake the workers, Supervisors and leader communicate each other to get persuasive communication that is needed and the result of  the  interview  with  workers,  Supervisors,  and  leader.  The  result  of  data  analysis  is  that  every time  when  the  workers  do  their  work,  they  give  ideas,  From  those  ideas,  it  is  build  up communication between the supervisors and the leader.
Key Word: Persuasive Communication, Organizational Structure, Communication Technique
Abstrak: Penelitian  ini  dilakukan  pada  PT  Jala  Krida  Wisesa  yang  bergerak  di  bidang  jasa, Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  apakah  komunikasi  persuasif  bisa  berpengaruh dengan perusahaan PT Jala Krida Wisesa, sekaligus bisa meningkatkan komunikasi antara tukang, supervsior ,  dan  pemimpin.  Penelitian  ini  mempelajari  akan  kegiatan  tukang, supervisor, dan pemimpin  apakah  mereka  juga  menggunakan  teknik  komunikasi  persuasif  saat  melakukan pekerjaan  mereka,  dan  komunikasi  persuasif  apa  yang  dibutuhkan  agar  bisa  meningkatkan pekerjaan  tersebut.  Penelitian  ini  akan  menggunakan  teknik  kualitatif  dan  pengumpulan  data menggunakan  wawancara,  dan  trianggulasi  sumber  informan  dari  penelitian  ini  adalah  tukang, supervsior dan pemimpin, menggunakan teknik purposive sampling , dari hasil analisis data yang didapatkan  bahwa  komunikasi  persuasif  yang  dibutuhkan  adalah  pekerjaan  yang  bisa  membuat tukang-supervsior  dan  pemimpin  saling  berkomunikasi  antar  satu  sama  lain  untuk  mengetahui komunikasi  persuasif  yang  diperlukan  dan  hasil  dari  wawancara  dengan  tukang, supervsior ,  dan pemimpin hasil dari analisis data setiap kali tukang melakukan pekerjaan mereka memberikan ide dari  ide  tersebut  maka  terbangun  komunikasi  antara supervsior dan  pemimpin  antara supervisor dan  tukang,  tukang  juga  harus  berkoordinasi  dengan supervsior untuk  menambah  hasil  laporan yang tukang kerjakan setiap hari, agar komunikasi perusahaan bisa berjalan dengan lancar.
Kata Kunci: Komunikasi Persuasif, Struktur organisasi, Teknik komunikasi.

## PENDAHULUAN
Komunikasi persuasif bisa memberikan motivasi dan meningkatkan kinerja perusahaan yang sangat strategis untuk mendorong dan meningkatkan efektivitas kinerja organisasi, khususnya kinerja manajemen,peranan tenaga kerja sebagai faktor produksi sangat mempengaruhi keberhasilan perusahaan,dalam hal ini sumber daya manusia adalah  aset  terpenting  bagi  perusahaan  bila  dimanfaatkan  dengan  sebaik-baiknya.  Sekaligus  para  pemimpin  dan karyawan  harus  bisa  berkomunikasi  satu  sama  lain  dengan  baik  tak  ada  masalah  antara  kedua  pihak  tersebut pemimpin harus bisa menyuruh para anggota untuk bekerja dengan baik dan cepat.
Oleh  karena  itu  diperlukan  pengetahuan  mengenai  sikap  persuasif  yang  diperlukan  oleh  pemimpin  PT  Jala Krida  Wisesa  agar  dapat  meningkatkan  kinerja  perusahaan.  Sesuai  dengan  penelitian  oleh  Teknik  Komunikasi Persuasif  Guru  Dalam  Mengembangkan  Kecerdasan  Spritual  Siswa  (Studi  Pada  Madrasah  Ibtidaiyah  Negeri  1 Kota  Bengkulu),  oleh  Sari,  Nasar  and  Yudisiani  (2014).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana teknik komunikasi persuasif yang dilakukan guru untuk mengembangkan kecerdasan spiritual siswanya.
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  selama  ini  guru  menerapkan  teknik  komunikasi  persuasif  pada siswa dengan menumbuhkan motivasi serta pencontohan langsung sikap guru yang sesuai dengan tuntunan dalam Islam yang dilakukan melalui kegiatan pengembangan diri. Dan keterkaitan dengan penelitian ini pemimpin bisa memberikan  tugas  yang  bisa  membuat  para  pekerja  bekerja  sesuai  dengan  keinginan  pemimpin.  Tujuan  dari penelitian tersebut adalah untuk mengetahui komunikasi persuasif yang diperlukan di PT Jala Krida Wisesa.

## LANDASAN TEORI

## Definisi Komunikasi
Menurut Hidayat (2012) pengertian  komunikasi  berasal dari  bahasa  Latin “ communicare ”,  yang  berarti berpartisipasi    atau  memberitahukan.    Kata  communis    berarti  milik    bersama  atau  berlaku  di  mana-mana sehingga   communis opinio  berarti pendapat  umum  atau  pendapat  mayoritas.  Komunikasi menurut Djamarah (2014) ialah proses menyampaikan suatu gagasan dari seseorang kepada orang lain. Communication (komunikasi) dapat juga diartikan sebagai proses transmisi atau penerimaan tanda, sinyal atau pesan menurut (Chaplin, 2011).

## Komunikasi persuasif
Menurut  Devito  (2011)  komunikasi  persuasif  ini  memusatkan  perhatian  pada  upaya  mengubah  atau memperkuat sikap atau kepercayaan khalayak atau pada upaya mengajak mereka bertindak dengan cara tertentu. Definisi  komunikasi  persuasif  ada  dua  menurut  De  Vito  (2011)  yaitu  mengubah  atau  menguatkan  keyakinan ( believe )  dan  sikap  ( attitude ) audiens ,  dan  mendorong audiens melakukan  sesuatu  atau  memiliki  tingkah  laku ( behaviour ) tertentu yang diharapkan.

## Persuasif
Istilah persuasi ( persuasion ) bersumber dari perkataan lain, persuasio, yang kata kerjanya adalah persuader, yang  berarti  membujuk,  mengajak  atau  merayu,  Soemirat  (2011)  mendenifisikan  secara  umum  tentang komunikasi  persuasi  merupakan,melakukan  upaya  untuk  mengubah  sikap,  pendapat  dan  perilaku  seseorang melalui  cara-cara  yang  luwes,  manusiawi,  dan  halus,  dengan  akibat  munculnya  kesadaran,  dan  perasaan  senang serta adanya keinginan untuk bertindak sesuai dengan yang dikatakan persuader atau komunikator. Komunikasi Persuasi bukanlah hal mudah karena banyak faktor yang harus dipertimbangkan agar orang mau mengubah sikap dan pendapat, menurut Soemirat (2011) ada tiga tujuan pesan komunikasi persuasif yaitu:
1. Membentuk  tanggapan (Shaping  Responces) dimana  tujuan  persuasif  adalah  berusaha  membentuk  cara sasaran memberikan tanggapannya,
2. Penguatan tanggapan (Reinforcing Responces) yang dimaksud dengan penguatan tanggapan adalah hubungan produk,gagasan,isu  terhadap  sasaran,  dari  ide  kita  orang  sudah  ada  nilai like atau dislike terhadap  gagasan- gagasan yang kita bicarakan.
3. Pengubahan  tanggapan (Changing  Responces) yang  dimaksud  dengan  pengubahan  tanggapan  adalah pengubahan  tanggapan  sasaran-sasaran  persuasi  untuk  mengubah  perilaku  mereka  terhadap  produk,  konsep atau gagasan,

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  yang  akan  digunakan  adalah  penelitian  kualitatif  dan  menurut  Moleong  (2012)  mengemukakan pengertian metode penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami subyek penelitian misalnya, perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dll,

## Subyek Penelitian
Penelitian  memiliki  subyek  penelitian  sebanyak  4  informan  yang  terdiri  dari  salah  satu  CEO  ahli  dalam perusahaan. Dua karyawan dan 1 supervisor di perusahaan PT Jala Krida Wisesa,

## Metode Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  merupakan  proses  yang  penting  dalam  mendukung  suatu  penelitian  menurut Sugiyono  (2012)  teknik  pengumpulan  data  adalah  langkah  yang  paling  utama  dalam  penelitian  karena  tujuan utama dari  penelitian adalah  mendapatkan data. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan  wawancara.  Wawancara  adalah  percakapan  yang  dilakukan  oleh  dua  pihak  yaitu  pewawancara (interviewer) yang  mengajukan  pertanyaan  dan  terwawancara (interviewe) yang  memberikan  jawaban  atas pertanyaan (Moleong, 2012).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Analisis Shaping Response dan Pembahasan Informan Actual Seharusnya CEO “dengan  dihitung  volume  pekerjaanya  sesuai  dengan  gaji mingguan,  cukup  berarti  instruknya  dijalankan  dengan betul” (B-1/baris ke-2) CEO bisa memeriksa dari bahasa tubuh, dilihat dari  tukang  apakah  dia  tak  merespon  saat diberitahu  instruksi  tersebut.Meminta  tukang untuk mengulangi instruksi yang diberikan. Supervisor
“menyesuaikan  apa  yang  ada  di  lapangan,jadi  kalau  di lapangan  ada  kapal  ordernya  bagaimana  akan  laksanakan, paling tidak sesuaikan yang di survey” (B-4/Bariske-2)
Memastikan bahwa yakin order tersebut sudah sesuai  dengan  instruksi  yang  akan  dikerjakan oleh  tukang.  Memeriksa  kemajuan  pekerjaan tukang apakah sudah sesuai dengan job order .
Tukang “Ya  dari  situ,  situ  bilang  benar,  orang  kapalnya  bilang benar,  ini  sistemnya,  ya  langsung  kerjakan” (B-14/Baris  ke- 4) Tukang  harus  bisa  merespons  jika  diberitahu instruksi    berbicara  kepada  pemimpin  bahwa tukang  bisa  melakukan  pekerjaan  tanpa  ada kesalahan.
Sumber Data: Wawancara
Tabel 2. Analisis Reinforce Response dan Pembahasan Informan Actual Seharusnya CEO “Sales  supervisor  juga  harus  memberikan  ide-ide,atau jalan  keluar  karena  dia  tahu  di  lapangan,” (B-1/Baris ke-6).
“ ya  karena  dia  bertanggung  jawab  di  lapangan,  jadi harus berinisiatif” (B-1/Baris ke-8)
Pemimpin juga harus mempertimbangkan:
1. Apakah  ide-ide  yang  diberi  oleh supervisor sudah betul, sesuai dengan instruksi pekerjaan.
2. Ide memberikan manfaat (dalam hal kecepatan,biaya,ketelitian). Supervisor “paling  tidak  yang  memberitahu  progress  harus kita,karena  kita  yang  sering  koordinasi  sama  usernya”, (B-4/Baris ke-8) Supervsior bisa  bertukar  laporan  dengan supervisor lain untuk mendapatkan hasil laporan pekerjaan valid yang bisa dikasih kepada pemimpin.
Tukang
“Ya nggak langsung kerjakan” ( B-10/Baris ke-14). “ jelas harus punya inisiatif seorang tukang,harus punya ide” (B-15/Baris ke-22)
Tukang  bisa  memberikan  ide  kepada  tukang  yang lain  agar  bisa  menyelesaikan  perbaikan  pipa  lebih cepat Sumber Data: Wawancara Tabel 3. Analisis Data Changing Response Informan Actual Seharusnya CEO “harus  sesuai  karena  dia  juga  bertanggung  jawab,  dan dia juga harus memberitahu kepada tukang jangan yang ini,yang  betul  yang  ini  terus  dia  mengasih  laporan  ke saya,setiap hari” (B-1/Baris ke-10). “ Sales  supervisor,ya  betul  karena  hasilnya  setiap  hari
diberitahu  melalui  sms,jadi  harus  berkonsultasi” (B- 2/Baris ke-11) Pemimpin  juga  memeriksa  tukang  yang  bekerja  di bengkel . Supervsior yang  memberikan  laporan  sesuai  dari hasil pekerjaan tukang di lapangan Supervisor “ Istilahnya  kan  tiap  hari  sudah  konsultasi  laporan- laporan” (B-6/Baris ke-32) Dari laporan-laporan yang didapatkan dari pekerjaan Supervisor bisa  berkonsultasi  dengan  pemimpin tentang  laporan  tersebut  dan  bagaimana  untuk pekerjaan selanjutnya.
Tukang memberikan laporan ke supervsior
Sumber Data: Wawancara

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Komunikasi persuasif yang dilakukan di PT Jala Krida Wisesa:
1. Shaping Response : dalam pembentukan tanggapan, Supervisor juga harus memastikan instruksi yang diterima sudah benar. Hal ini dapat dilakukan dengan cara melakukan konfirmasi.
2. Reinforce  Response :  menilai  ide-ide  yang  diberikan  oleh  karyawan  agar  mengetahui  apakah  mereka  telah memahami pekerjaan yang ditugaskan .
3. Changing  Response :  tukang  menerima  laporan    di  setiap  pekerjaan  untuk  memastikan  tukang  melakukan pekerjaan dengan benar

## Keterbatasan dan Saran
1. Meningkatkan tingkat komunikasi
2. Arah kepada tukang usahakan agar pemimpin
3. Menggunakan teknik konfirmasi agar tukang bisa tahu sebelum melakukan pekerjaan. Saran untuk penelitian selanjutnya agar dapat memperluas cakupan, gaya komunikasi dengan menambahkan
unsure budaya dan latar belakang penilitian.

## DAFTAR PUSTAKA
A Devito, Joseph. 2011. Komunikasi Antarmanusia . Tanggerang Selatan: Karisma Publishing Group Chaplin, J. P. 2011. Kamus lengkap psikologi . Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Djamarah, Syaiful Bahri.(2014). Pola Asuh Orang Tua dan Komunikasi dalam Keluraga . Jakarta: Rineka Cipta. Hidayat, D. 2012. Komunikasi Antar Pribadi dan Medianya . 2012: Graha Ilmu.
Moleong, L.J. 2012. Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Sari,  Dian  Murti,  Yudisiani.  2014. Teknik  Komunikasi  Persuasif  Guru  Dalam  Mengembangkan  Kecerdasan Spritual Siswa (Studi Pada Madrasah Ibtidaiyah Negeri 1 Kota Bengkulu) Repository.unib.ac.id.
Soemirat Soleh, Hidayat Satari, dan Asep Suryana. 2011 . Komunikasi Persuasif, Jakarta: Universitas Terbuka. Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif ”. Bandung: ALFABETA.