Diterbitkan oleh Fakultas Sastra dan Budaya Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta

## Komunikasi CSR Program CSR Rumah Srikandi PT Sari Husada Yogyakarta Kepada Stakeholder
Oleh: Aswad Ishak dan Adhianty Nurjanah Prodi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta ishak@umy.ac.id

## Abstrak
Penelitian komunikasi corporate social responsibility (CSR) public relations kepada stakeholder PT  Sari  Husada  Yogyakarta  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimanakah  aktivitas  yang  dilakukan public  relations  dalam  mengkomunikasikan  program  corporate  social  responsibility  (CSR)  PT  Sari Husada  Yogyakarta  kepada  stakeholder  internal  dan  eksternal.  Obyek  penelitian  ini  adalah  program corporate social responsibility (CSR) PT Sari Husada Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode studi  kasus  yang  memberikan  gambaran  secara  mendetail  tentang  latarbelakang,  sifat-sifat  serta karakter yang khas dari kasus yang diteliti yakni bagaimana aktivitas yang dilakukan public relations dalam mengkomunikasikan program corporate social responsibility (CSR) kepada stakeholders internal dan eksternal PT Sari Husada Yogyakarta.
Hasil  yang  diperoleh,  PT  Sari  Husada  melaksanakan  program  CSR  Rumah  Srikandi dengan  melakukan  kerjasama  dengan  PKPU  Yogyakarta  untuk  pengelolaannya.  Komunikasi kegiatan CSR dilakukan dengan mengandalkan media sosial berbasis online yang ditunjang oleh siaran pers untuk media massa dan pembuatan buletin. Kegiatan komunikasi yang telah dilakukan belum  menunjukkan  efektifitasnya  karena  persoalan  sumberdaya  manusia  pengelolanya  yang belum memadai dari sisi kemampuannya.
Kata kunci : Komunikasi, public relations, corporate social responsibility (CSR), stakeholde.

## A. Latar Belakang
Secara esensi corporate social responsibility (CSR) merupakan wujud dari giving back dari korporat kepada stakeholders. Hal ini dapat dilakukan dengan cara melakukan dan  menghasilkan  bisnis  berdasar  pada  niat  tulus  guna  memberi  kontribusi  yang  paling positif  pada  stakeholders.  Dengan  demikian,  corporate  social  responsibility  (CSR)  itu seharusnya  bukan  merupakan  kegiatan  sosial  yang  sedehana  saja,  melainkan  program perusahaan  yang  memperhatikan  kepentingan  para  stakeholders  yang  terkait  baik stakeholders internal maupun stakeholders ekternal, serta lingkungan dimana perusahaan itu  beroperasi.  Hal  ini  sejalan  seperti  yang  disampaikan  Beth  Stephens  (dalam  Fajar, 2010:  96)  yang  mengatakan,  bahwa  mencari  keuntungan  bukanlah  satu-satunya  tujuan perusahaan,  namun  hanya  sebagai  bisnis  utamanya.  Selebihnya  perusahaan  harus memperhatikan kepentingan sosial dan lingkungan sebagai bagian dari tujuan perusahaan. Hal ini didasarkan pada dua alasan yaitu: (1) dampak negatif dari operasional perusahaan dan (2) hubungan antara perusahaan dengan masyarakat. Untuk itu perusahaan saat ini
dituntut  untuk  melakukan  tanggung  jawab  sosial  kepada  masyarakat  yang  biasa  dikenal dengan corporate social responsibility (CSR).
Di  Indonesia  pelaksanaan  corporate  social  responsibility  (CSR)  telah  diatur  secara tegas dalam Undang-Undang Nomor 25 tahun 2007 tentang penanaman modal dan Undang- undang Nomor 40 tahun 2007 tentang Perseroan terbatas. Dalam pasal 15 huruf b
UU  Nomor  25  Tahun  2007  tentang  Penanaman  Modal  menyebutkan  “Setiap  penanam modal berkewajiban melaksanakan tanggung jawab sosial perusahaan”. Dan pada pasal 1 angka 3 UU Nomor 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas menyebutkan “Tanggung jawab  sosial  dan  Lingkungan  adalah  komitmen  Perseroan  untuk  berperan  serta  dalam pembangunan  ekonomi  berkelanjutan  guna  meningkatkan  kualitas  kehidupan  dan lingkungan  yang  bermanfaat,  baik  bagi  bagi  Perseroan  sendiri,  komunitas  setempat, maupun  masyarakat  pada  umumnya  (Fajar,  2010:  1).  Dengan  adanya  peraturan  tersebut setiap perusahaan memiliki kewajiban untuk melaksanakan suatu bentuk tanggung jawab sosialnya  kepada  masyarakat  dan  lingkungan.  Terlebih  bagi  perusahaan  yang memanfaatkan sumber daya alam dalam kegiatan bisnisnya dengan wilayah operasi bisnis yang berada di lingkungan masyarakat.
Dalam  program  Corporate  Social  Responsibility  (CSR)  mengkomunikasikan aktifitas  CSR  kepada  stakeholdersnya  baik  internal  maupun  eksternal  merupakan  salah satu  tahapan  penting  dalam  keseluruhan  implementasi  program  corporate  social responsibility  (CSR).  Upaya  pengkomunikasian  program  corporate  social  responsibility (CSR)  dalam  perusahaan  merupakan  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  public  relations perusahaan.  DeFleur  dan  Dennis  (1998)  mendefinisikan  public  relations  sebagai  proses komunikasi  dimana  individu  atau  unit-unit  masyarakat  berupaya  untuk  menjalin  relasi yang terorganisasi dengan berbagai kelompok atau publik untuk tujuan tertentu (Iriantara, 2004:5). Dengan demikian dalam konteks public relations mengkomunikasikan program corporate  social  responsibility  (CSR)  kepada  stakeholdersnya  merupakan  hal  penting yang harus dilakukan dan sangat bermanfaat bagi perusahaan.
Mengkomunikasikan  program  Corporate  Social  Responsibility  (CSR)  akan memberi  manfaat  kepada  perbaikan  citra  perusahaan  dan  idealnya  dapat  memberikan akses  kepada  publik  untuk  dapat  melakukan  verifikasi  dan  memberikan  masukan  atau kritik  bagi  pengembangan  program  ke  depan  (Wilcox,  2006;  Tanaya  2004).  Selain  itu upaya  komunikasi  yang  dilakukan  public  relations  kepada  stakeholdersnya  dengan menggunakan  komunikasi  dialogis  antara  perusahaan  dengan  stakeholders  dapat mengurangi terjadinya konflik kepentingan dalam pelaksanaan program corporate social responsibility (CSR). Dengan menggunakan komunikasi dialogis yang bersifat dua arah, maka program CSR akan didukung dan bermanfaat bagi seluruh pemangku kepentingan baik internal maupun eksternal perusahaan. Hal ini dikarenakan dalam membuat program CSR  tidak  hanya  berdasarkan  pada  apa  yang  diinginkan  perusahaan  melainkan  juga mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan dan harapan stakeholdernya.
Salah  satu  perusahaan  yang  terus  berkomitmen  untuk  mengkomunikasikan  program Corporate Social Responsibility (CSR) nya kepada seluruh stakeholders baik internal maupun eksternal  adalah  PT.  Sari  Husada  Yogyakarta.  PT  Sari  Husada  adalah  perusahaan  yang memproduksi  berbagai  jenis  produk  bernutrisi  untuk  ibu  dan  anak-anak  Indonesia  dengan harga terjangkau dan standar internasional. Perusahaan ini didirikan pada
Diterbitkan oleh Fakultas Sastra dan Budaya Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta
tahun  1954  dengan  nama  NV  Saridele,  sebagai  perwujudan  program  kecukupan  protein nasional  yang  diselenggarakan  Pemerintah  Indonesia  bekerja  sama  dengan  Perserikatan Bangsa-Bangsa  (PBB).  PT  Sari  Husada  mengembangkan  dan  memproduksi  susu  anak SGM,  yang  hingga  kini  dikenal  dan  banyak  digunakan  masyarakat  luas.  (dalam http://www.sarihusada.co.id/ina/home/  diakses  pada  tanggal  29  Desember  2013  pukul 20.00 Wib.
B. Corporate  Social  Responsibility  (CSR) dan  Peran  PR  dalam

## K omunikasi
Terdapat  banyak  definisi  yang  dikemukakan  beberapa  ahli  mengenai  pengertian dari corporate sosial responsibility (CSR), salah satu diantaranya menurut Putri Suhandari (dalam Untung, 2009: 1) definisi dari CSR adalah komitmen perusahaan atau dunia bisnis untuk  berkontribusi  dalam  pengembangan  ekonomi  yang  berkelanjutan  dengan memperhatikan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan  dan  menitikberatkan  pada keseimbangan antara perhatian terhadap aspek ekonomis, sosial dan lingkungan.
Definisi  yang  lebih  spesifik  diungkapkan  oleh  The  World  Business  Council  for
Sustainable Development (WBCSD) yang merupakan lembaga internasional
beranggotakan120  perusahaan  multinasional  dari  30  negara  dunia.  WBCSD  mendefinisikan CSR: “ CSR is the continuing commitment by business to behave ethically and contributed to economic development while improving the quality of live of the workforce and their families as well as of the local community and society at large ” (dalam Prayogo, 2011: 75).
Definisi  tersebut  mengungkapkan  bahwa  CSR  adalah  “Komitmen  berkelanjutan dunia  usaha  untuk  berperilaku  etis,  memberikan  kontribusi  bagi  pembangunan  ekonomi yang  sekaligus  memperbaiki  kualitas  hidup  angakatan  kerja  dan  keluarganya  serta komunitas lokal dan masyarakat secara keseluruhan (Iriantara, 2004:49).
Definisi  lainnya  tentang  CSR  dalam  Tanaya  (2004:44)  menyatakan tanggungjawab  sosial  perusahaan  mencakup  “kumpulan  kebijakan  dan  praktek  yang berhubungan dengan stakeholders, nilai-nilai, pemenuhan ketentuan hukum, penghargaan dengan  stakeholders,  pemenuhan  ketentuan  hukum,  penghargaan  masyarakat  dan lingkungan  serta  komitmen  badan  usaha  untuk  berkontribusi  dalam  pembangunan berkelanjutan.” CSR bukan hanya kegiatan yang bersifat karikatif perusahaan. Bila dilihat dari  aktivitas  kegiatan  CSR  mencakup  proteksi  lingkungan,  jaminan  kerja,  hak  asasi manusia,  keterlibatan  dalam  komunitas,  standar  bisnis,  pasar,  pengembangan  ekonomi dan  badan  usaha,  proteksi  kesehatan,  pengembangan  kepemimpinan  dan  pendidikan hingga bantuan kemanusiaan. (Tanaya, 2004).
Dalam melaksanakan kegiatan CSR perusahaan ini public relations memiliki peranan yang cukup penting yang tidak dapat dikesampingkan. Peran public relations menurut Cutlip, Center  &  Broom  (2006)  membagi  peran  PR  menjadi  empat  perannya  sebagai  berikut:  1) Teknisi  Komunikasi,  dimana  PR  hanya  melakukan  tugas-tugas  teknis  tanpa  terlibat  dalam pendefinisian  masalah  dan  pemilihan  solusi  di  tingkat  manajemen;  2)  Expert  prescriber, PR mengambil  peran  sebagai  ahli  dalam  hal  ini  manajemen  memberikan  otoritas  untuk memberikan solusi kepada perusahaan, namun PR terpisah dari aktivitas
perusahaan;  3)  Fasilitator  komunikasi,  dimana  PR  berperan  sebagai  pendengar  dan perantara  komunikasi  antar  manajemen  dengan  publiknya;  4)  Fasilitator  pemecah masalah,  PR  berperan  mendefinisikan  dan  memecahkan  masalah  disini  PR  dilibatkan dalam pembuatan keputusan manajemen.
Selain  keempat  peranan  yang  ada  tersebut,  PR  juga  memiliki  model  penerapan dalam  melaksanakan  tugas  dan  fungsinya.  Dalam  pandangan  James  Grunig  (1992:285) terdapat  4  model  praktek  komunikasi  PR:  yaitu  1)  Model  Publicity  atau  Press  Agentry model ini PR melakukan propaganda atau kampanye melalui proses komunikasi satu arah (one  way  process)  untuk  tujuan  publisitas  yang  menguntungkan  secara  sepihak, khususnya  menghadapi  media  massa  dan  dengan  mengabaikan  kebenaran  informasi sebagai upaya menutupi (manipulasi) unsur-unsur negatif dari suatu organisasi; 2) Model Public  Information,  PR  bertindak  seolah-olah  sebagai  journalist  in  resident.  Berupaya membangun  kepercayaan  organisasi  melalui  proses  komunikasi  satu  arah  dan  tidak mementingkan  persuasif.  Seolah  bertindak  sebagai  wartawan  dalam  menyebarluaskan publisitas informasi dan berita ke publik, dalam hal ini unsur kebenaran dan objektivitas diperhatikan. 3) Model Two Way Assimetrical, pada model ini PR menyampaikan pesan dengan komunikasi dua arah dan berdasrkan riset serta menggunakan strategi komunikasi persuasive.  Unsur  kebenaran  diperhatikan  untuk  membujuk  publik.  Kekuatan membangun  hubungan  dan  pengambilan  inisiatif  didominasi  PR.  4)  Model  Two  Way Symetrical, model komunikasi dua arah yang berimbang. Model ini mampu memecahkan dan  menghindari  konflik  dengan  memperbaiki  pemahaman  publik  untuk  membangun saling pengertian dukungan dan mengungkan bagi keduabelah pihak.

## C. Public Relations dan Komunikasi kepada Stakeholder
Aktivitas PR selalu berhubungan dengan publik atau yang sering disebut sebagai stakeholder.  Stakeholder  atau  lazim  disebut  sebagai  pemangku  kepentingan  merupakan merupakan  setiap  kelompok  yang  berada  di  dalam  maupun  di  luar  perusahaan  yang mempunyai peran dalam menentukan keberhasilan perusahaan. Menurut Freeman (1984) mendefinisikan stakeholder sebagai any group or individual who can affect or is affected by the achievement of the firm’s objectives , organization’s success depend on creating real dialogue with its diverse stakeholders, rather than trying to manipulate them .
Stakeholder bisa dikategorikan  menjadi dua yaitu 1) Stakeholder internal adalah mereka  yang  berada  dalam  lingkungan  organisasi  terdiri  dari  karyawan,  manajemen, pemegang saham (investor), keluarga karyawan. 2) Stakeholder eksternal adalah mereka yang  berada  di  luar  lingkungan  organisasi  terdiri  dari  pemerintah,  pelanggan,  pemasok, bank,  komunitas  dan  pers.  Teori stakeholder (Lawrence,  Weber,  Post,  2005:5) menyatakan  bahwa  perusahaan  melayani  kepentingan  publik  yang  lebih  luas  untuk menciptakan  nilai  dalam  masyarakat. Teori  ini  berpendapat  bahwa perusahaan  memiliki banyak kewajiban dan seluruh kepentingan stakeholder harus diperhatikan. “Terciptanya hubungan  baik  antar  stakeholder  baik  internal  maupun  eksternal  stakeholder  merupakan nilai tersendiri bagi perusahaan”.
Untuk  memberikan  informasi  yang  mendalam  kepada  seluruh  stakeholder  yang ada, maka PR harus mengkomunkasikan kegiatan yang telah dilakukan. Termasuk dalam
Diterbitkan oleh Fakultas Sastra dan Budaya Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta
hal  ini  kegiatan  CSR  yang  telah  dirancang  dan  dilaksanakan  perlu  disampaikan  kepada publik.  Hal  ini  agar  publik  dapat  mengetahui  dan  memahami  bagaimana  perusahaan melaksanakan  tanggungjwabnya  dalam  menyelesaiakan  masalah  sosial  yang  ada  di masyarakat.  Dalam  mengkomunikasikan  program  CSR  kepada  seluruh  stakeholder perusahaan  Freeman  (2007)  menyarankan  agar  PR  perusahaan  meninggalkan  cara  lama agar berhasil dalam membangun hubungan dengan pemangku kepentingan (stakeholder). Menurut Freeman (dalam Jalal, 2008) terdapat lima hal yang merupakan pilar komunikasi berkelanjutan.
Pertama,  penyatuan  keberlanjutan  dalam  model  bisnis.  Dalam  hal  ini keberlanjutan  yang  dimaksud  adalah  keseimbangan  antara  tujuan  ekonomi,  sosial  dan lingkungan.  Jadi  keberlanjutan  sebagai  tujuan  bisnis  dan  ekonomi  hanya  menjadi salahsatu  saja  dan bukan  pula  yang  terpenting.  Kedua,  menyangkut  berbagai  cara  untuk memastikan  bahwa  tujuan  keberlanjutan  itu  memang  diterapkan  dalam  cara-cara turunanya: operasi perusahaan dari hari ke hari.
Ketiga, terkait dengan karyawan yang menurut Freeman harus diikutsertakan dan diberdayakan.  Keberlanjutan  perusahaan  melalui  CSR  sangat  bergantung  kepada pekerjanya  yang  percaya  pada  tujuan  tersebut.  Komunikasi  keberlanjutan  pertama-tama harus dilakukan kepada pekerja, baru kepada stakeholder eksternal. Hal ini akan membuat seluruh  pekerja  menjadi  duta  keberlanjutan  yang  dipercaya  oleh  pihak-pihak  eksternal yang berhubungan dengan mereka.
Keempat,  menekankan  pada  pentingnya  keuntungan  nyata  yang  dirasakan  oleh para pemangku  kepentingan  setempat. Jika  perusahaan  tidak  dapat  membuktikan  bahwa dengan  paradigma  keberlanjutan  maka  seluruh  pemangku  kepentingan  setempat mendapatkan  keuntungan,  maka  sulit  gagasan  keberlanjutan  itu  dikomunikasikan.  Pada akhirnya  keberlanjutan  itu  tidak  akan  mendapatkan  dukungan  luas.  Dengan  demikian sangat  penting  bagi  perusahaan  untuk  membuktikan  bahwa  keberlanjutan  memang menguntungkan semua pihak (stakeholder) perusahaan.
Kelima  adalah  memaksimumkan  hubungan  dengan  pemangku  kepentingan. Dalam  hal  ini  yang  sangat  ditekankan  adalah  bahwa  hubungan  tersebut  bersifat  saling menguntungkan.

## D. Masalah dan Tujuan Penelitian
Perumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  bagaimana  komunikasi  CSR public relations dalam  mengkomunikasikan  program corporate  social  responsibility (CSR) kepada  stakeholders  internal  dan  eksternal  PT  Sari  Husada  Yogyakarta.  Adapun tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana public  relations dalam mengkomunikasikan  program corporate  social  responsibility (CSR)  kepada stakeholder internal dan eksternal PT Sari Husada Yogyakarta?

## E. Metode Penelitian
Penelitian  ini  termasuk  kedalam  jenis  penelitian  deskriptif  kualitatif.  Penelitian deskriptif  menurut  Whitney  (dalam  Nazir,  1988:  63)  yaitu  penelitian  untuk  pencarian  fakta dengan interpretasi yang tepat. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus, metode
Komunikasi CSR Program CSR Rumah Srikandi 27 PT Sari Husada Yogyakarta Kepada Stakeholder
studi kasus adalah memberikan gambaran secara mendetail tentang latar belakang, sifat- sifat serta karakter yang khas dari kasus, dari sifat-sifat khas tersebut akan dijadikan suatu hal  yang  bersifat  umum.  (Nazir,  1988:66).  Data  dikumpulkan  melalui interview (wawancara)  dan  dokumentasi  perusahaan.  Data  dalam  penelitian  ini  akan  dianalisis secara  kualitatif  dengan  langkah-langkah:  pengumpulan  data,  reduksi  data,  penyajian serta  pembahasan  dan  menarik  kesimpulan.  Teknik  yang  dilakukan  dalam  uji  validitas data  yaitu  dengan  teknik  triangulasi.  Menurut  Moleong  (2001:  178),  triangulasi  adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu lain diluar data itu untuk keperluan  pengecekan  atau  sebagai  pembanding  terhadap  data  itu.  Teknik  triangulasi sumber dipergunakan dalam penelitian yang dilakukan ini.

## F. Pembahasan

## 1.  Pentingnya Kegiatan CSR PT Sari Husada Yogyakarta
Sebagai  salah  satu  perusahaan  yang  ternama  di  bidang  makanan  dan  kesehatan PT  Sari  Husada  Yogyakarta  memiliki  peran  yang  cukup  penting  dalam  perkembangan masyarakat.  Kegiatan  operasional  perusahaan  dilakukan  dengan  memperhatikan  segala aspek  manajemen  organisasi  untuk  menghasilkan  produk  yang  berkualitas. Tidak  hanya menghasilkan  produk,  namun  kegiatan  perusahaan  juga  memperhatikan  pada  kondisi masyarakat  sekitar.  Hal  ini  sebagai  bentuk  hubungan  baik  antara  PT  Sari  Husada Yogyakarta  dengan  masyarakat  sebagai  salah  satu stakeholder eksternal.  Perusahaan memperhatikan  kondisi  masyarakat  dan  turut  berperan  aktif  dalam  membantu menyelesaikan  persoalan  yang  ada  secara  nyata  di  tengah  kehidupan  sosial.  Hal  ini menandai  bahwa  PT  Sari  Husada  Yogyakarta  melakukan  kegiatan  tanggung  jawab sosialnya  kepada  masyarakat.  Hal  ini  seperti  yang  disampaikan  oleh  Endah Prasetyoningtyas selaku public relations officer PT Sari Husada pada wawancara tanggal 19 September 2014:
“Sebenarnya  CSR  sendiri  itu  kan  tanggung  jawab  perusahaan  kepada masyarakat  walupun  kegiatan  perusahan  tidak  mulai  ketika  peraturan  itu keluar, tapi sudah dilakukan dari awal pendirian nya sarihuda untuk mengatasi kekurangan gizi, peningkatan gizi ataupun kualitas hidup.”
Dari  apa  yang  disampaikan  Endah  Prasetyoningtyas  tersebut  secara  jelas menyatakan bahwa kegiatan mengenai CSR yang dilakukan oleh PT Sari Husada bukan sekedar kegiatan yang dipaksakan oleh aturan formal berupa perundangan yang berlaku. Namun kegiatan CSR yang dilakukan sudah mendahului dilaksanakan sebelum peraturan yang ada terkait dengan CSR dikeluarkan oleh pemerintah. Aktifitas CSR yang dilakukan ini  sudah  menjadi  kebijakan  penting  perusahaan  untuk  melakukan  kebajikan  untuk stakeholder nya. Hal ini menandakan bahwa kegiatan CSR sudah menjadi kesadaran awal oleh  pihak  manajemen  sejak  kelahiran  dan  kehadiran  perusahaan  tersebut  di  tengah- tengah masyarakat.
Kegiatan  CSR  yang  dilakukan  oleh  PT  Sari  Husada  merupakan  aktifitas  yang  tidak jauh dari bidang operasional perusahaannya. Oleh karena PT Sari Husada menghasilkan
Diterbitkan oleh Fakultas Sastra dan Budaya Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta
produk makanan kategori kesehatan antara berupa susu formula, maka aktifitas CSR yang dibangun juga yang terkait dengan aspek kesehatan masyarakat. Tentu saja hal ini lebih mudah  dilakukan  karena  masih  berada  pada  area  yang  sama  dengan core bisnis  utama yang  dijalankannya.  Kondisi  akan  lebih  mudah  dalam  melakukan  pekerjaan  CSR  dan saling mendukung dengan lini bisnisnya.
Guna  mendukung  kegiatan  CSR  ini  maka  perusahaan  mengalokasikan  anggaran secara khusus. Dalam hal ini bagian public relations melakukan rancangan kegiatan CSR yang akan dilakukan yang kemudian diajukan kepada pihak manajemen perusahaan untuk mendapatkan persetujuannya.
“Kita membuat desain program dulu beserta bugetnya, lalu kita ajukan kepada pihak  manajemen  kemudian  nanti  manajemen  yang  akan  meng approve . Ketika mereka tidak menstujui, maka tidak akan dijalani. Tapi kalau step-step program  itukan  pastikan  ada  lagi.”  (wawancara,  Endah  Prasetyoningtyas, public relations officer Sari Husada, 19 September 2014)
Kegiatan CSR yang dilakukan oleh PT Sari Husada dengan menggandeng pihak lain yang berkompeten untuk dapat melaksanakan kegiatan. PT Sari Husada melakukan kerjasama dengan  PKPU  sebuah  NGO  yang  bergerak  di  bidang  penyaluran  bantuan  sosial  dan sejenisnya untuk mengelola kegiatan CSR Rumah Srikandi pada tahapan selanjutnya setelah mendapatkan persetujuan programnya oleh manajemen perusahaan. Pelibatan lembaga diluar perusahaan  untuk  terlibat  aktif  dalam  pengelolaan  kegiatan  CSR  ini  menjadi  keunikan tersendiri, mengingat banyak perusahaan lain yang menerapkan pola lain melalui pengelolaan langsung  oleh  manajemen  internalnya  sendiri.  Hal  ini  bisa  dipahami  dengan  adanya perbedaan  kepentingan  dan  ketersediaan  sumberdaya  yang  dimiliki  oleh  setiap  perusahaan. Keterlibatan NGO diluar perusahaan sebagai cerminan kuatnya hubungan antara perusahaan, masyarakat  dan  juga pemerintah. Business,  government,  and  society  are interdependent  and their relationship is complex in every nation (Post, et.al., 1999:25). Dengan demikian kegiatan CSR  merupakan  bagian  penting  dari  problematika  sosial  yang  terjadi  di  tengah  masyarakat. CSR sudah menjadi suatu kebutuhan bagi organisasi bahkan dapat dipandang menjadi sebuah strategi bisnis yang harus dilaksanakan oleh perusahaan.
Kegiatan CSR yang dilakukan PT Sari Husada adalah manifestasi dari keterkaitan perusahaan dengan stakeholdernya. Perusahaan memberikan manfaat kepada stakeholder tidak  hanya  dari  sisi  produk  yang  dihasilkan.  Lebih  jauh  kebijakan  perusahaan  yang dihasilkan dapat dirasakan oleh masyarakat sekitarnya lebih meluas lagi dalam kahidupan sehari-hari.

## 2.  Komunikasi CSR PT Sari Husada Yogyakarta kepada Stakeholder
Rumah  Srikandi  merupakan  sebuah  program corporate  social  responsibility (CSR)  dari  PT  Sari  Husada  Generasi  Mahardika  Yogyakarta  yang  bekerja  sama  dengan Lembaga  Kemanusian  Nasional  PKPU  Yogyakarta.  Program  CSR  Rumah  Srikandi  ini ditujukan untuk memberikan peningkatan kualitas hidup masyarakat di kampung Badran Yogyakarta  yang  mejunjung  tiga  pilar  yaitu  kesehatan,  pendidikan,  dan  ekonomi masyarakat.  Ketiga  pilar  kegiatan  ini  diyakini  dapat  memberikan  manfaat  yang  besar kepada masyarakat. Besarnya manfaat yang bisa diterima dan dirasakan oleh masyarakat
belum tentu akan diketahui oleh semua lapisan masayarakat. Perusahaan harus melakukan serangkaian  kegiatan  lain  untuk  dapat  menyebarluaskan  informasi  yang  relevan  terkait persoalan CSR yang dijalankannya. Hal ini merupakan sebagai bentuk upaya keterbukaan dan  akuntabilitas  perusahaan.  Oleh  sebab  itu  perusahaan  perlu  melakukan mengkomunikasikan kegiatan CSR yang telah dilaksanakan tersebut kepada stakeholder terkait.
Menurut  Akhta  Suhendra  selaku  kepala  bidang  pendayagunaan  PKPU Yogyakarta  mengatakan  bahwa  melakukan  program  CSR  merupakan  suatu  hal  yang penting bagi sebuah perusahaan, sebagai tanggung jawab sosial kepada mayarakat.
“Selain  adanya  undang-undang,  kalau  kita  berbicara  tentang  CSR  itu merupakan sebuah tanggung sosial dari sebuah perusahaan. Untuk mengatasi permasalahan di  masyarakat  dan itu juga  merupakan hal  yang  penting  ketika perusahaan  memberikan  keuntungan  kepada  masyarakat  untuk  meng- komunikasikan perusahaan itu sendiri”. (Wawancara Kepala Bidang Pendayagunaan PKPU Yogyakarta Akhta Suhendra, Tanggal 7 Juli 2014).
Selain sebagai bentuk pelaksanaan tanggung jawab sosialnya kepada masyarakat, kegiatan  CSR  juga  perlu  untuk  dikomunikasikan.  Hal  ini  agar  masyarakat  dapat  benar- benar  mengetahui  apa  dan  bagaimana  perusahaan  tersebut  dalam  menjalankan  kegiatan operasionalnya.  Sehingga  aktifitas  pengkomunikasian  kepada stakeholder baik  internal maupun eksternal merupakan hal yang penting untuk dilakukan. Hal ini ditujukan selain untuk  memberikan  informasi  tentang  kegiatan  yang  dilakukan  sebuah  perusahaan,  juga untuk memberikan pemahaman serta membentuk opini yang positif stakeholder terhadap kebedaan  dan  operasional  perusahaan  terkait  permasalahan-permasalahan  yang  muncul. Oleh  karena  itu  PT  Sari  Husada  Generasi  Mahardika  Yogyakarta  sebagai  suatu perusahaan  besar  yang  cukup  banyak  memiliki stakeholder melalui  PKPU  Yogyakarta sangat memerlukan aktivitas mengkomunikasikan tentang program CSR Rumah Srikandi sebagai  bentuk  keterbukaan  perusahaan  kepada stakeholder. Pada  program  Rumah Srikandi ini stakeholder yang terlibat adalah PT Sari Husada Generasi Mahardika, PKPU,
Pemerintah dan masyarakat pada umumnya.
Sementara  itu,  menurut  Akhta  Suhendra  misi  yang  paling  penting  dalam pengkomunikasian program CSR Rumah Srikandi ini adalah diharapkan para perusahaan atau corporate dapat  mencontoh  program  tersebut,  mengingat  saat  ini  para  perusahaan dalam  menjalankan  program  CSR  hanya  sekali  jalan  saja  tanpa  adanya  tindakan  lebih lanjut . Keberlanjutan program ini menjadi hal yang langka ditemukan dalam praktek CSR yang berlangsung.
“Kalau  untuk  mengkomunikasikan  itu  sangat  penting,  karena  ini  sebagai keterbukaan perusahaan terkait dengan program yang dilaksanakan. Selain itu misi yang lebih penting adalah bagaimana dari program ini dapat di duplikasi dan  replikasi  oleh  perusahaan-perusahaan.  Mohon  maaf  saat  ini  perusahaan- perusahaan  menjalankan  program  CSR  hanya  sekali  habis.”  (Wawancara, Akhta  Suhendra  Kepala  Bidang  Pendayagunaan  PKPU  Yogyakarta,  7  Juli 2014).
Diterbitkan oleh Fakultas Sastra dan Budaya Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta
Dalam pelaksanaan  program CSR Rumah Srikandi ini, pihak PKPU Yogyakarta sebagai CSR  organizer dari  CSR  Rumah  Srikandi  PT  Sari  Husada  Generasi  Mahardika Yogyakarta,  membentuk  tiga  divisi  antara  lain  adalah project  manager,  project  officer, dan subag  officer. Namun  dalam  hal  ini  yang  memiliki  tugas  dan  peran  untuk mengkomunikasikan  adalah  divisi project  officer baik  mengkomunikasikan  kepada pemangku kepentingan di internal maupun eksternal .
Aktivitas  komunikasi  Program  Rumah  Srikandi  yang  telah  dijalankan  dalam prakteknya cenderung fokus pada penggunaan media massa seperti melalui press release, news  letter, peliputan  media  TV, website, dan digital  social  media. Hal  tersebut  seperti yang  disampaikan  Akhta  Suhendra  selaku  Kepala  Bidang  Pendayagunaan  PKPU Yogyakarta:
“Untuk  pelaksanaan  kita  membagi  tiga  yaitu  ada project  manager,  project officer, dan subag officer. Disini yang menjalankan komunikasi adalah teman- teman  dari project  officer, selain  mengkomunikasikan  ke  masyarakat  juga keluar.  Untuk  pengkomunikasian  kita  biasanya  melalui press  release,  news letter, peliputan  media  TV, website dan sosial  media.” (Wawancara  Kepala Bidang  Pendayagunaan  PKPU  Yogyakarta  Akhta  Suhendra,  Tanggal  7  Juli 2014).
Kegiatan pengkomunikasian Program Rumah Srikandi yang dilakukan oleh PKU lebih kepada stakeholder eksternal dari PT Sari Husada. Untuk stakeholder internal maka dilakukan  secara  langsung  oleh public  relations  officer PT  Sari  Husada.  Media komunikasi  yang  dipergunakan  juga  berbeda  jika  dibandingkan  dengan  komunikasi kepada para pemagku kepentingan eksternal.
“Kalau internal kita lebih ke newsletter kepada karyawan, dan email blast . Kalau ke  eksternal  kita  malah  ngajak  kepada  wartawan-wartawan  ketika  ada  event tertentu  atau  pun  membuat  berita  mengenai  kegiatan-kegiatan  terus  kita  berikan kepada  media-media.  Kalau bulletin kita  partnernya  dengan  PKPU  Yogyakarta. Jadi selain dari kita yang mengkomunikasikan, PKPU juga ikut mengkomunikasikan.  Seperti  buat bulettin kemarin.”  (wawancara,  Endah
Prasetyoningtyas, public relations officer PT Sari Husada, 19 September 2014)
Dengan  demikian,  maka  ada  pihak  yang  melaksanakan  kegiatan  komunikasi  untuk seluruh pemangku kepentingan yang ada. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dapat disimpulkan bahwasannya aktivitas pengkomunikasian program CSR Rumah Srikandi kepada stakeholders baik  internal  maupun  eksternal  selama  ini  lebih  kepada  menggunakan  teknik komunikasi  satu  arah  ( one  way  communications ).  Mengacu  pada  temuan  data  yang  ada tersebut maka aspek komunikasi yang dijalankan oleh public relations officer PT Sari Husada dan  juga  oleh  PKPU  Yogyakarta  untuk  program  Rumah  Srikandi  mengambil  bentuk  peran teknis  (Cutlip  at.al.,  2006).  Peran  teknis  ini  lebih  menekankan  pada  aspek  penyampaian informasi  melalui  pembuatan  media  komunikasi  dan  mendistribusikan  kepada  semua  pihak yang  terkait  dan  terlibat  dalam  sasaran  program.  Aspek  manajerial  belum  tampak dilaksanakan.  Hal  ini  dapat  terjadi  oleh  karena  keberdaan public  relations  officer sebagai penanggung jawab utama program CSR Rumah Srikandi
Komunikasi CSR Program CSR Rumah Srikandi 31 PT Sari Husada Yogyakarta Kepada Stakeholder
kemungkinan berada tidak pada level top manajemen. Sekaligus PKPU Yogyakarta hanya sebagai organizer atau  tim  teknis  pelaksana  program  CSR  tersebut.  Sehingga  aktifitas dalam kerangka penyusunan kebijakan strategisnya belum terlalu terlihat.
Namun disisi lain terdapat sebuah harapan dan keinginan dari pengkomunikasian program CSR Rumah Srikandi ini untuk menggunakan teknik komunikasi dua arah.
“Sebetulnya  kami  ingin  sekali  mengadakan workshop yang  akan  ditujukan kepada stakeholder dan  korporasi  terkait  dengan  CSR.  Dengan  target  kita ingin mengedukasi terkait dengan program CSR.” (Wawancara Kepala Bidang Pendayagunaan PKPU Yogyakarta Akhta Suhendra, Tanggal 7 Juli 2014).
Hal  ini  menjelaskan  sebuah  peluang  bagi  berlangsungnya  kegiatan  komunikasi yang  sifatnya  dialogis  untuk  program-program  selanjutnya  di  masa  yang  akan  datang. Peluang ini sekaligus dapan menjadikan tantangan baru untuk PT Sari Husada dan PKPU Yogyakarta  dalam  merancang  kegiatan  CSR  maupun  komunikasinya  kepada  seluruh pemangku kepentingan yang ada. Pada sisi yang lain apabila kegiatan komunikasi dapat mengambil  bentuk  pada  model  dua  arah  yang  di  dalamnya  terjadi  interaksi  yang  terjadi maka  antara  perusahaan  dengan stakeholder nya  akan  dapat  melakukan  proses  adaptasi satu dengan yang lainnya. Sehingga harapannya perubahan pada kedua belah pihak akan dapat  saling  menguntungkan.  Dengan  demikian  pandangan  Grunig  (1992)  mengenai penerapan  model  komunikasi  dua  arah  yang  sifatnya  simetris  dapat  terjadi. Bagaimanapun  juga  apabila  ini  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  maka  penerimaan pemangku  kepentingan  atas  posisi  dan  keberadaan  perusahaan  atas  produk  atau  jasa beserta kebijakan yang menyertainya akan dapat terjadi. Perusahaan dapat semakin kokoh posisinya,  citranya  semakin  baik  dan  bahkan  menuju  pada  reputasi  yang  baik  dengan menunjukkan tanggung jawab sosialnya.

## 3.  Dampak Komunikasi CSR PT Sari Husada yang Dihasilkan
Kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh PT Sari Husada dan PKPU Yogyakarta tentunya  ditujukan  untuk  menyampaikan  perkembangan  yang  ada  seputar  pelaksanaan Program  Rumah  Srikandi  dan  hasil  yang  dapat  dicapai  dan  dirasakan  oleh  penerima manfaat. Komunikasi program yang dilaksanakan tersebut dengan intensitas yang  masih rendah
“Ada  beberapa  cara  bisa  lewat bulletin ,  kita  buat  berita  kemudian  kita  berikan kepada media-media. Untuk intensitasnya paling tidak dua sampai tiga kali dalam setahun,  tidak  terlalu  sering  juga.  Kalau  website  juga  kita  ada  di  NGO  nya  juga ada  tapi  tidak  khusus  mengenai  masalah  ini.”  (Wawancara,  Endah Prasetyoningtyas, public relations officer PT Sari Husada, 19 September 2014)
Kondisi  ini  dapat  menimbulkan  potensi stakeholder tidak  dapat  mengetahui perkembangan  secara  lebih  cepat.  Keterlambatan  informasi  yangs  sampai  ke  tangan pemangku  kepentingan  ini  dapat  berpotensi  menyebabkan  kesalahan  penilaian  yang dilakukan.  Apabila  dalam  setahun  hanya  dua  atau  tiga  kali  komuniksi  dilaksanakan  maka masyarakat sudah akan dijejali dengan berbagai macam informasi lain yang mungkin akan
Diterbitkan oleh Fakultas Sastra dan Budaya Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta
berbeda  dengan  kondisi  faktual  yang  terjadi.  Hal  senada  juga  disampaikan  Akhta Suhendra bahwa aktivitas komunikasi yang telah dilakukan dengan menggunakan media- media tersebut dirasakan belum cukup efektif. Hal ini dikarena adanya suatu keterbatasan dari  sisi  SDM  terkait  dengan  pola  komunikasi  yang  dilakukan.  Meskipun  adanya keterbatasan  tersebut,  menurut  Akhta  Suhendra,  ternyata  media  online  seperti website , sosial  media  ( facebook,  twitter )  merupakan  suatu  media  yang  paling  efektif  digunakan dalam mengkomunikasikan program CSR Rumah Srikandi.
“Media  yang  paling  efektif  itu  biasanya  kita  menggunakan  sosial  media seperti facebook,  twitter .  Dan  juga  kita  punya website yang  dapat  digunakan untuk mengkomunikasikan kepada stakeholders dengan mencantumkan press release. (Wawancara  Kepala  Bidang  Pendayagunaan  PKPU  Yogyakarta Akhta Suhendra, Tanggal 7 Juli 2014).
Kecanggihan  media  internet  baik  melalui  sosial  media  maupun website dalam melakukan  aktivitas  komunikasi  memang  tidak  dapat  dipungkri  lagi.  Mengingat  media internet  tersebut  dapat  menjangkau  khalayak  yang  sangat  luas  dan  tanpa  batas  dengan waktu  yang  sesingkat  mungkin.  Hal  itu  juga  yang  menjadi  alasan  PT  Sari  Husada Generasi Mahardika Yogyakarta dan pihak PKPU Yogyakarta untuk menggunakan media internet  selain  komunikasi  yang  cepat  dan  biaya  yang  murah,  juga  dikarenakan  saat  ini banyak kalangan masyarakat yang mencari informasi lebih menggunakan media internet.
Berkaitan  dengan  aktivitas  pengkomunikasian  program  CSR  Rumah  Srikandi, tentu saja tidak terlepas dari hal-hal yang dapat menjadi suatu faktor penghambat dalam kegiatan  tersebut.  Menurut  Akhta  Suhendra  faktor  penghambat  tersebut  lebih  kepada internal SDM, dimana terdapat suatu keterbatasan pada keilmuan dari anggota tim dalam melakukan  aktivitas  pengkomunikasian  sekaligus  sebagai  teknik  komunikasi  itu  sendiri. Sehingga hal itu juga yang dapat menjadikan ketidak efektifan dari kegiatan komunikasi yang dibangun.
“Faktor  penghambat  lebih  kepada  temen-temen  dituntut  untuk  berpikir  ke eksternal. karena kita tidak punya orang yang benar-benar khusus untuk dijadikan media information. Dan juga keterbatasan keilmuan teman-teman sehingga hal itu juga yang membuat tidak efektif.” (Wawancara Kepala Bidang Pendayagunaan PKPU Yogyakarta Akhta Suhendra, Tanggal 7 Juli 2014).
Selain  hal  tersebut,  ada  hal  lain  yang  harus  diperhatikan  untuk  dapat  mencapai dampak  yang  diharapkan  dari  proses  komunikasi  yang  berlangsung.  Pemetaan  sumberdaya dan  kebiasaan  konsumsi  media  oleh  para  pemaangku  kepentingan  dalam  mencari  sumber informasi  harus  diperhatikan.  Sehingga  penggunaan  semua  saluran  komunikasi  yang ditetapkan harapannya dapat memberikan kesesuaian dengan dampak yang akan dicapai.
Meskipun  terdapat  suatu  faktor  penghambat  dari  kemampuan  SDM  yang  ada tersebut, Akhta Suhendra memandang bahwa adanya hubungan yang baik khsusunya kepada media  merupakan  suatu  hal  yang  dapat  menjadi  faktor  pendukung  dalam  aktivitas pengkomunikasian  program  CSR  Rumah  Srikandi.  Karena  dengan  adanya  mitra  hubungan tersebut dapat mempermudah untuk melakukan aktivitas komunikasi kepada stakeholder
internal  dan  eksternal.  Selain  itu,  untuk  menunjang  tingkat  ke  efektifan  dari  aktivitas komunikasi,  kegiatan  evaluasi  ataupun  media  monitoring  juga  dilakukan  oleh  pihak PKPU  Yogyakarta.  Guna  mengetahui  keefektifan  media  yang  digunakan  dan  seberapa besar  tingkat  penerbitan press  release di  media  surat  kabar  harian.  Monitoring  media komunikasi ini dilakukan untuk media konvensional dan media online.
Merujuk  pada  pendapat  Freeman  (2007)  dalam  Jalal  (2008)  yang  menekankan pada  pentingnya  keuntungan  nyata  yang  dirasakan  oleh  para  pemangku  kepentingan setempat.  Jika  perusahaan  tidak  dapat  membuktikan  bahwa  dengan  paradigma keberlanjutan  maka  seluruh  pemangku  kepentingan  setempat  mendapatkan  keuntungan, maka  sulit  gagasan  keberlanjutan  itu  dikomunikasikan.  Pada  akhirnya  keberlanjutan  itu tidak  akan  mendapatkan  dukungan  luas.  Dengan  demikian  sangat  penting  bagi perusahaan  untuk  membuktikan  bahwa  keberlanjutan  memang  menguntungkan  semua pihak  ( stakeholder )  perusahaan.  Dampak  inilah  yang  diharapkan  oleh  setiap  perusahaan yang  melakukan  kegiatan  CSR  dan  komunikasi  CSR  yang  dibangun.  PT  Sari  Husada telah  berupaya  melakukan  kegiatan  komunikasi  untuk  menyampaikan  informasi  terkait dengan Program Rumah Srikandi yang dijalankan.

## G. Penutup

## 1.  Kesimpulan
Melalui  pemaparan  dan  pembahasan  data  yang  dilakukan,  maka  dapat  diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Program Rumah Srikandi yang digagas oleh PT. Sari Husada merupakan kegiatan CSR yang melibatkan masyarakat di Kampung Badran Yogyakarta yang berfokus pada  pilar  kesehatan  sesuai  dengan  produk  yang  dihasilkan  dari  lini  utama bisnisnya.  Pelaksanaan  program  CSR  ini  melibatkan  PKPU  Yogyakarta  untuk menangani kegiatan operasional dan komunikasinya
2. Kegiatan  komunikasi  yang  dilakukan  oleh public  relations PT  Sari  Husada  dan PKPU  Yogyakarta  dilakukan  pada  stakeholder  internal  dan  eksternal  yang menggunakan  media  cetak  berupa  buletin  dan  publisitas  melalui  siaran  pers  di media massa serta penyampain melalui jejaring sosial berbasis online .
3. Komunikasi yang dijalankan belum memberikan dampak pengetahuan informasi secara meluas kepada seluruh stakeholder terkait. Kendala yang dihadapi karena persoalan kemampuan teknis SDM untuk menggunakan media komunikasi yang ada  serta  intensitas  penerbitan  informasi  melalui  media  komunkasi  yang  masih rendah
4. Peran  teknisi  komunikasi  lebih  dominan  dilakukan  dalam  kegiatan  komunikasi Program  CSR  Rumah  Srikandi  kepada stakeholder .  Penerapan  model  dua  arah yang simetris juga belum terlihat dilakukan.
2. Saran
Dari pembahasan dan kesimpulan yang ada tersebut maka saran yang diusulkan:
1. Program CSR Rumah Srikandi dapat dilanjutkan dengan variasi program lainnya untuk menjamin keberlanjutan dan kemanfaatan bagi masyarakat yang berimbas
Diterbitkan oleh Fakultas Sastra dan Budaya Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta
bagi perusahaan sendiri.
2. Peningkatan  intensitas  penggunaan  media  komunikasi  diikuti  dengan  anggaran yang  lebih  besar  dan  kemampuan  SDM  melakukan  pengelolalan  media komunikasi melalui pelatihan yang releva.
3. Penelitian selanjutnya dapat mencoba melihat bagaimana dampak dan tanggapan masyarakat penerima manfaat program CSR yang dilakukan oleh perusahaan.

## Referensi
Pustaka:
Cutlip, Scoot M. Center, Allen H & Broom, Glen M. (2000). Effektive Public Relations . Penerjemah Ch Renete Pohan. Edisi kedelapan. Jakarta: Indeks
Fajar,  Mukti  (2010). Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan  di  Indonesia:  Studi  tentang penerapan  ketentuan  CSR  pada  perusahaan  multi  nasional,  swasta  nasional  & BUMN di Indonesia. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Iriantara,  Yosal  (2004). Community  Relations.  Konsep  dan  Aplikasinya :  Bandung
Simbiosa Rekatama Media Jalal. Komunikasi Keberlanjutan, Kehumasan Gaya Baru diakses dari http://www.csrindonesia.com/data/resensi/20080319100029-resdoc.pdf
Post,  James  E.,  Lawrance,  Anne  T.,  dan  Weber,  James  (1999). Business  and  Society: Corporate Strategy, Public Policy, Ethics , 9 edition, USA: Irwin McGraw-Hill Untung,  Hendrik  Budi.  (2009). Corporate  social  responsibility .  Jakarta:  Sinar  Grafika Tanaya, Jimmy (2004). Tanggung Jawab Sosial Korporasi. Surakarta: The Business Watch Indonesia
Moleong J, Lexy (2001). Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: Remaja Rosdakarya Nazir, Moh. (1988). Metode Penelitian . Jakarta: Ghalia Indonesia

## Wawancara:
Akhta Sehendra, Project Manager Rumah Srikandi, PKPU Yogyakarta Endah Prasetyoningtyas, Public Relations Officer PT Sari Husada Yogyakarta