## PSIKOLOGI KOMUNIKASI  HUMAS ACEH DALAM MENYIKAPI PANDEMI KORONA (COVID-
( Analisis  Pemberitaan Penyediaan  Kuburan Masal oleh Pemerintah Aceh)
Eva Khairani
Pascasarjana Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh evakhairani99@gmail.com

## Abstract
Since early 2020 news and information about the Covid-19 outbreak in Aceh has been the target of the public. One source of news is the Aceh government's public relations.  As  a  source  of  reference  information  about  this  pandemic,  every  word chosen  in  mass  communication  becomes  important.  From  some  of  the  news delivered by the Aceh government, the news about the provision of mass graves is causing  controversy,  this  is  certainly  interesting  to  study.  Psychology  of communication  is  very  influential  in  the  process  of  delivering  messages,  the effectiveness  of  communication  that  is  built  is  also  an  interesting  thing  to  be associated  with  the  situation.  If  the  choice  of  words  for  the  preparation  of  mass graves  is  changed  to  the  provision  of  special  graves  for  covid-19  sufferers,  then the response that will be given by the public will be different. The fact is that the Aceh  government  does  not  yet  understand  the  psychology  of  effective communication, so the message delivered has caused public unrest.
Keywords: Covid 19, mass graves, communication psychology

## Abstrak
Sejak  awal  tahun  2020  berita  dan  informasi  tentang  wabah  Covid-19  di  Aceh menjadi  incaran  masyarakat.  Salah  satu  sumber  berita  adalah  humas  pemerintah Aceh.  Sebagai  sumber  rujukan  informasi  tentang  pandemi  ini,  maka  setiap  kata yang dipilih dalam berkomunikasi massa menjadi hal yang penting. Dari beberapa berita yang disampaikan oleh pemerintah Aceh, berita penyediaan kuburan masal menuai  kontroversi,  hal  ini  tentu  saja  menarik  untuk  ditelaah.  Psikologi komunikasi  sangat  berpengaruh  dalam  proses  penyampaian  pesan,  efektifitas komunikasi  yang  dibangun  juga  merupakan  hal  yang  menarik  untuk  dikaitkan dengan  situasi.  Jika  pemilihan  kata  persiapan  kuburan  masal  diubah  menjadi penyediaan kuburan khusus penderita covid-19, maka respon yang akan diberikan masyarakat tentu berbeda. Faktanya pemerintah Aceh belum memahami psikologi komunikasi  yang  efektif,  sehingga  pesan  yang  disampaikan  menimbulkan keresahan masyarakat.
Kata kunci : Covid-  , kuburan masal, psikologi komunikasi

## PSIKOLOGI KOMUNIKASI  HUMAS ACEH DALAM MENYIKAPI PANDEMI KORONA (COVID-
Eva Khairani

## A. Pendahuluan
Dalam perkembangan kasus  virus corona (covid-  ) di Aceh, juru bicara humas aceh menjadi salah satu referensi masyarakat, setiap info yang disampaikan oleh  juru  bicara  Bapak  Saifullah  Abdul  Gani,  merupakan  berita  menjadi  sorotan setiap lapisan masyarakat di Aceh. Dalam berita cnn Indonesia tanggal 29 Maret disebutkan bahwa 1 Pemerintah Aceh berencana menyediakan pemakaman massal untuk  orang  yang  meninggal  karena  terinfeksi  Virus  Corona  COID-19.Hal  itu dilakukan demi mengantisipasi meluasnya penularan Virus Corona.
Juru  Bicara  COVID-19  Pemerintah  Aceh,  Saifullah  Abdulgani membenarkan  bahwa  pihaknya  sudah  menyiapkan  lahan  untuk  pemakaman massal,  namun  hingga  saat  berita  ini  diterbitkan  belum  diumumkan  lebih  lanjut mengenai  lokasinya.  Meskipun  kabar  terkait  pemakaman  massal  itu  bukanlah kabar  baik  untuk  disampaikan,  ia  menyebut  harus  menginformasikannya  sebagai salah satu bukti kesiapan pemerintah daerah.
"Tapi saya ingin sampaikan, Pemerintah Aceh sedang mempersiapkan tanah untuk kuburan  massal  korban  Virus  Corona,"  ujar  Saifullah  dalam  jumpa  pers  melalui layanan streaming, Sabtu (28/3) malam.
Saifullah  mengatakan,  langkah  tersebut  perlu  dilakukan  melihat pengalaman  di  berbagai  negara,  serta  kondisi  terkini  bahwa  Indonesia  salah  satu negara  dengan  jumlah  angka  kematian  tertinggi  yang  disebabkan  karena  Virus Corona.  Selain  lahan  pemakanan,  pemerintah  Aceh  juga  telah  menyiapkan fasilitas dan SDM demi menangani pasien COVID-
"Pak  Sekda  Aceh  sudah  melihat  lokasinya.  Mudah-mudahan  dalam  waktu  dekat kita  memiliki  satu  tempat  yang  bisa  memakamkan  jenazah  korban  virus  corona ini," katanya.
1 https://www.cnnindonesia.com/nasional/20200329123306-20-487971/aceh-siapkan- kuburan-massal-khusus-jenazah-corona
Sebagai  juru  bicara  yang  ditunjuk  untuk  menyampaikan  informasi  terkait covid-19  Bapak  Saifullah  Abdul  Gani  tentulah  dituntut  untuk  komunikatif, sehingga  pesan  yang  disampaikan  dalam  proses  komunikasi  tidak  menimbulkan kesalah  pahaman  dan  tidak  menimbulkan  bias.  Harian  Serambi  Indonesia  lebih awal memberitakan hal ini, yaitu pada tanggal 28 Maret 2020 tentang penyediaan kuburan masal yang disampaikan oleh Bapak Saifullah Abdul Gani menjadi salah satu  berita  yang  mendapatkan  respon  kurang  baik  dari  masyarakat,  berita  ini membuat masyarakat memberikan penilaian negatif kepada pemerintah Aceh.
Dalam  ilmu  komunikasi,  hal  diatas  dapat  ditelaah  melalui  ilmu  psikologi komunikasi,  karena  psikologi  komunikasi  dapat  menguraikan  dan  meramalkan apa  reaksi  yang  akan  diperoleh  setelah  seseorang  menyampaikan  pesan.  Dapat kita  lihat  bagaimana  pesan  yang  dikemas  oleh  jubir  pemerintah  Aceh  ditengah kejiwaan  masyarakat  yang  tidak  stabil  akibat  dampak  virus  covid-19  ini  menuai respon yang buruk.
Oleh  sebab  inilah  penulis  tertarik  untuk  menelaah  tentang  psikologi komunikasi yang dilakukan humas Aceh terkait pemberitaan penyediaan kuburan masal  untuk  pasien  covid-19,  alasan  pemerintah  menyediakan  kuburan  masal yang  disampaikan  oleh  Bapak  Saifullah  Abdul  Gani  dianggap  perlu  karena melihat  pengalaman  berbagai  negara  dan  Indonesia  sebagai  salah  satu  negara dengan pasien covid-19 terbanyak, pernyataan ini justru tidak didukung oleh  data statistk pasien covid-19 di Aceh,  hingga 28 April 2020 dari 9 kasus positif covid- 19 1 kasus yang meninggal, sementara 4 pasien sembuh dan 4 pasien dirawat. 2
Maka,  wajar  jika  kebijakan  tentang  pemberitaan  penyediaan  kuburan masal menjadi hal yang dipertanyakan oleh masyarakat, apakah pemerintah tidak mengetahui  tentang  psikologi  komunikasi  tentang  berita  apa  yang  seharusnya disampaikan  pada  masa  covid-19  ini?  sehingga  keputusan  tentang  pemberitaan kuburan  masal  adalah  hal  yang  tidak  seharusnya  dilakukan,  hal  ini  juga menyebabkan  pemerintah  dianggap  tidak  serius  mendukung  masyarakat  yang
2 https://covid19.acehprov.go.id/

## PSIKOLOGI KOMUNIKASI  HUMAS ACEH DALAM MENYIKAPI PANDEMI KORONA (COVID-
Eva Khairani
menjadi  pasien  untuk  sembuh  malah  menimbulkan stigma seolah-olah  akan  ada ribuan korban.
B. Kajian Teori

## Psikologi Komunikasi  dan Perannya
Pengertian Psikologi Komunikasi Psikologi berasal dari perkataan Yunani “psyche”  yang  artinya  jiwa,  dan  “logos”  yang  artinya  ilmu  pengetahuan Komunikasi  adalah  suatu  proses  memberikan  signal  menurut  aturan  tertentu, sehingga  dengan  cara  ini  suatu  sistem  dapat  didirikan,  dipelihara,  dan  diubah. Pada  definisi  ini  komunikasi  juga  dipandang  sebagai  proses.  Kata  signal maksudnya  adalah  signal  yang  berupa  verbal  dan  nonverbal  yang  mempunyai aturan tertentu. 3
Berdasarkan  definisi  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  psikologi komunikasi,  bagaimanapun  bentuk  kontekstualnya,  adalah  peristiwa  psikologis dalam  diri  masing-masing  peserta  komunikasi.  Dengan  kata  lain,  psikologi mencoba menganalisa seluruh komponen yang terlibat dalam proses komunikasi. Pada  diri  komunikan,  psikologi  menganalisa  karakteristik  manusia  komunikan serta  faktor-faktor  internal  maupun  eksternal  yang  mempengaruhi  perilaku komunikasinya.  Pada  diri  komunikator,  psikologi  melacak  sifat-sifatnya  dan bertanya:  apa  yang  menyebabkan  satu  sumber  komunikasi  berhasil  dalam mempengaruhi orang lain, sementara sumber komunikasi yang lain tidak.
Raymond  S.  Ross  mendefinisikan  komunikasi  sebagai  ’a  transacsional process involving cognitive sorting, selecting, and sharing of symbol in such away as to help another elicit from his own experiences a meaning or responses similar to  that  intended  by  the  source ”  (proses  transaksional  yang  meliputi  pemisahan, dan pemilihan bersama lambang secara kognitif, begitu rupa sehingga membantu orang lain untuk mengeluarkan dari pengalamannya sendiri arti atau respons yang sama dengan yang dimaksud oleh sumber. 4
3 Abu Ahmadi, Psikologi umum, (Jakarta: Rineka Cipta:     ), hal. 1
4 Rakhmat, DRS. Jalaluddin. Psikologi Komunikasi.hlm 3
Dalam  bukunya  Jalaludin  Rakhmat  menyimpulkan  bahwa  Psikologi komunikasi  adalah  ilmu  yang  berkaitan  dengan  bagaimana  cara  mencapai komunikasi  yang efektif dalam interaksi manusia. Lingkup psikologi komunikasi mencakup penyampaian energi, gelombang suara, dan stimulus terhadap kejiwaan komunikan. 5 Psikologi dalam komunikasi akan sangat berperan dalam perubahan perilaku  pada  manusia  terutama  ketika  sedang  berkomunikasi  dengan  manusia lainnya  secara  pribadi,  kelompok  ataupun  massa.  Dalam  hubungannya  dengan konteks  ini,  psikologi  telah  mencoba  untuk  menganalisis  komunikasi  antar individu,  mengenai  bagaimana  pesan  yang  disampaikan  akan  menjadi  stimulus yang menimbulkan respon pada individu lain dan bagaimana lambang – lambang dapat menjadi bermakna dan mengubah perilaku orang lain.
Konsep tersebut menunjukan bahwa psikologi komunikasi sangat berperan dalam perubahan perilaku manusia, terutama saat manusia berkomunikasi dengan manusia lain, baik yang sifatnya interpersonal, kelompok maupun massa. Dengan orang memahami dan mengerti psikologi komunikasi, orang mampu melihat dan menganalisis gerak dan tingkah laku kedua komponen tersebut.
Psikologi  komunikasi  mempunyai  batasan  makna  yang  sangat  luas,  meliputi segala  penyampaian  energi,  gelombang  suara,  tanda  diantara  tempat,  sistem  atau organisme. Kata komunikasi sendiri dipergunakan sebagai proses, sebagai pesan, sebagai pengaruh atau secara khusus kepada penerima pesan (masyrakat).
Dari  perspektif  psikologi,  Havland,  Janis,  dan  Kelly  mendefinisikan komunikasi  sebagai “The  process  by  witch  an  individual  (the  communicator) transmits  stimulus  (usually  verbal)  to  modify  the  behavior  of  other  individuals (the  audience). Dalam  konteks  ini  psikologi  mencoba  menganalisis  komunikasi antar  individu;  bagaimana  pesan  yang  disampaikan  menjadi  stimulus  yang menimbulkan  respon  bagi  individu  lain,  bagimana  lmbang-lambang  dapat bermakna dan bisa mengubah perilaku orang lain. 6
5 Ibid, hlm 4 6 Riswandi, Psikologi Komunikasi, ( Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013). Hal. 1

## PSIKOLOGI KOMUNIKASI  HUMAS ACEH DALAM MENYIKAPI PANDEMI KORONA (COVID-
Eva Khairani
Dengan memahami psikologi komunikasi juga dapat meminimalisir reaksi negatif  dan  kesalah  pahaman  komunikator  dalam  menerima  pesan.  Dalam psikologi  komunikasi  pesan  yang  disampaikan  hendaknya  pesan  yang    jelas, intonasi  penyampaian  yang  tepat,  cara  menyampaikan  pesan  bahkan  pemilihan kata yang tepat sehingga membuat pesan yang disampaikan dapat diterima dengan baik oleh masyarakat serta tidak menimbulkan kesalahpahaman.
Prof.  Nina  W.  Syam,  pada  Buku  Psikologi  Sebagai  Akar  Ilmu Komunikasi,  memaparkan  bahwa  dalam  psikologi  komunikasi  yang  terpenting adalah  gejala  kejiwaan  yang  ada  pada  aliran  psikologi,  yang  sangat  bermanfaat untuk  menganalisis  proses  komunikasi  interpersonal,  ketika  orang  sedang melakukan  proses  interpretasi  dari  suatu  stimulus,  mulai  dari  sensasi,  asosiasi, persepsi,  memori,  sampai  dengan  berfikir,  baik  untuk  pekerjaan  mengirim maupun menerima pesan. 7
Berdasarkan  teori  diatas    komunikasi  oleh  pihak  humas  Aceh  hendaknya memahami kondisi kejiwaan masyarakat  yang sedang dalam keadaan tidak stabil ketika  menerima  pesan  tentang  persiapan  kuburan  masal,  malah  semakin memburuk,  sehingga  menimbulkan  persepsi  yang  negatif  pula  terhadap pemerintah  aceh.  Meskipun  tujuan  dari  pesan  yang  disampaikan  tidaklah demikian adanya.
Fisher  menyebutkan  Secara  garis  besar  dapat  disimpulkan  bahwa komunikasi  adalah  penyampaian  informasi,  ide,  emosi,  ketrampilan  dan  lain sebagainya  melalui  penggunaan  simbol  baik  berupa  kata,  gambar,  angka,  grafik dan  lain-lain  dari  seseorang  kepada  orang  lain.  Komunikasi  akan  dapat  berhasil apabila  sekiranya  timbul  saling  pengertian,  yaitu  jika  kedua  belah  pihak,  si pengirim dan penerima informasi dapat memahaminya . 8
7 Nina W. Syam, Psikologi Sebagai Akar Ilmu Komunikasi, (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2011). Hal. 35
8 Jalaluddin Rakhmat, 2010, Psikologi komunikasi , Bandung : Remaja Rosdakarya

## Perkembangan Covid 19 di Aceh
Tanggal 23 Maret 2020 salah satu warga aceh dinyatakan positif Covid-  , ini merupakan kasus pertama covid-19 di Aceh. 9 Kasus pertama ini merupakan seorang  Pasien  Dalam  Pengawasan  (PDP)  yang  meninggal  dalam  perawatan  di Respiratory Intensif Care Unit (RICU) Rumah Sakit Zainoel Abidin. Pasien PDP inisial  AA,  usia  56  tahun,  asal  Lhokseumawe.  Pasien  kasus  covid-19  ini  juga sekaligus menjadi pasien covid-19 yang ke 826 Nasional.
Berdasarkan  data  yang  diberikan  oleh  pemerintah  aceh  di  laman  khusus covid-19,  masyarakat  Aceh  yang  terkonfirmasi  positif  berjumlah  9  orang  per tanggal  28  April  2020.  Dari  kesembilan  pasien  ini  satu-satunya  pasien  yang meninggal adalah pasien kasus pertama, sedangkan 4 kasus lainya sembuh dan 4 kasus lagi sedang dalam perawatan.
Adapun data pasien covid-19 Aceh sebagai berikut : 10
1. AA,  56  tahun,  asal  Lhokseumawe,  dirawat  di  RSUDZA  Banda  Aceh, meninggal 23 Maret 2020.
2. IB, 60 tahun, asal Aceh Besar, dirawat di RSUDZA Banda Aceh, sembuh dan dipulangkan pada 5 April 2020.
3. YRP, 23 asal Aceh Besar, dirawat di RSUDZA Banda Aceh, sembuh dan dipulangkan pada 5 April 2020.
4. IF  (60)  dari  Banda  Aceh,  dirawat  di  RSUDZA  Banda  Aceh,  sembuh  dan dipulangkan 5 April 2020.
5. AJ, 60 tahun asal Banda Aceh, dirawat di RSUDZA Banda Aceh, sembuh dan dipulangkan 13 April 2020.
6. NS,  41  tahun,  asal  Gayo  Lues, dinyatakan  positif  berdasarkan  hasil  swab yang  dikeluarkan  Balitbangkes  Aceh  pada  18  April  2020  hingga  kini masih dirawat di RSUDZA.
9 https://dinkes.acehprov.go.id/news/read/2020/03/27/326/aceh-laporkan-kasus-positif- pertama-covid-19-tercatat-yang-ke-826-nasional.html
10 https://anteroaceh.com/news/kembali-bertambah-pasien-postif-corona-di-aceh-jadi- delapan/index.html

## PSIKOLOGI KOMUNIKASI  HUMAS ACEH DALAM MENYIKAPI PANDEMI KORONA (COVID-
Eva Khairani
7. AI,  54  tahun,  asal  Medan  dinyatakan  positif  berdasarkan  hasil  swab  19 April 2020 hingga kini masih dirawat di ruang isolasi RSUD Tgk. Chik di Tiro.
8. MS, 47 tahun, asal Banda Aceh dinyatakan positif berdasarkan hasil swab yang  dikeluarkan  Balitbangkes  Aceh  pada  24  April  2020  hingga  kini masih dirawat di RSUDZA.
9. AS, 46 tahun, asal Abdya, dinyatakan positif berdasarkan hasil swab yang dikeluarkan Balitbangkes Aceh pada 24 April 2020.
Adapun  Orang  dalam  pemantauan  di  Aceh  berjumlah  1832,  dari  jumlah tersebut orang yang telah selesai pemantauan berjumlah 1516 orang dan yang sedang  dalam  pemantauan  berjumlah  316  orang.  Sedangkan  pasien  dalam pengawasan  (PDP)  di  Aceh  berjumlah  83  orang,  dari  total  83  orang  tersebut 69 orang dinyatakan sehat dan diperbolehkan pulang sedangkan 13 orang lagi masih dalam perawatan.

## Efektivitas Komunikasi
Pada faktanya komunikasi merupakan salah satu kebutuhan manusia yang terjadi  dimana  saja.Komunikasi  dapat  terjadi  setiap  waktu  oleh  siapa  saja. Komunikasi  dari  pemerintah  kepada  masyarakat  merupakan  salah  satu  cara pemerintah  memberikan  informasi  agar  masyarakat  mengetahui  hal-hal  yang terjadi lingkup daerah yang dikelola oleh Pemerintah.
Komunikasi  merupakan  alat  bagi  individu  dan  kelompok  dalam menyampaikan  ide,  pikiran  atau  perasaan  dalam  interaksi  satu  sama  lain.  Tanpa komunikasi  tak  akan  ada  interaksi  antara  seseorang  dengan  orang  lain,  tak  akan ada  interaksi  antar  kelompok.  Proses  komunikasi  ini  tahap  akhirnya  ialah menciptakan  persamaan  persepsi  antara  yang  menyampaikan  pesan  dengan  yang menerima  pesan.  Melalui  proses  komunikasi  seseorang  dapat    mencoba menciptakan  makna  bagi  orang  lain.Proses  ini  juga  dapat  menunjang  seseorang membangun  citra  dirinya  dihadapan  orang  lain  yang  menjadi  sasaran komunikasi.Sehingga  banyak  tokoh  yang  menjadikan  komunikasi  sebagai  alat pembentuk kredibilitas.
Dalam proses komunikasi tentunya komunikasi yang efektif adalah bentuk komunikasi  yang  seharusnya  terjadi.  Jika  tidak  efektif  maka  proses  komunikasi tentu  saja  tidak  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan.  Proses  komunikasi  akan efektif jika informasi yang dikirimkan oleh pengirim pesan dapat diterima dengan sebenarnya  sebagaimana  yang  dimaksudkan  sehingga  terjadi  perubahan  perilaku penerima pesan. Hal inilah yang menyebabkan konten pesan komunikasi menjadi sesuatu  yang  perlu  diperhatikan  dan  dikemas  dengan  baik  sehingga  tidak menimbulkan bias bagi si penerima pesan.
Proses komunikasi dipahami sebagai fasilitas  yang memudahkan manusia dalam  proses  pemenuhan  keperluan  hidupnya  dalam  pergaulan  yang  sangat luas.Hal  ini  dapat  dilihat  bagaimana  komunikasi  dapat  menciptakan  keakraban, kedekatan,  serta  kenyamanan  yang  menunjang  kehidupan  menjadi  lebih  baik. Secara  esensial,  komunikasi  mencakup  pemindahan  informasi  dari  seseorang kepada  orang  lain,  dalam  latar  pergaulan  dan  kehidupan  organisasi,  maka sejatinya proses  pemindahan informasi bahkan pengetahuan biasanya merupakan tujuan  perilaku  komunikasi  antar  individu  dan  individu  dengan  kelompok  atau bahkan antar kelompok. Muaranya tercipta perubahan perilaku.
Pendapat  lain  menegaskan  bahwa  komunikasi  akan  menjadi  efektif,  bila memperhatikan  lima  prinsip  yang  disingkat  dengan  REACH,  yakni  Respect, Empathy,  Audible,  Clarity,  atau  Care  dan  humble,  dalam  konteks  ini  dipahami bahwa  respect  adalah  saling  menghargai,  karena  komunikasi  tidak  akan  berjalan dengan  baik  jika  tidak  ada  saling  menghargai  sedangkan  empathy  berarti  kita harus  bermpati  dengan  lawan  bicara.  Ketika  kita  mengedepankan  ego  maka komunikasi  akan  terhambat.  Audible  berarti  bahasa  dan  media  yang  digunakan mudah  dipahami  dan  ditangkap  oleh  pihak  lawan  bicara.Clarity  berarti  ada kejelasan  isi  pesan.  Sementara  care  adalah  adanya  perhatian  dan  kepedulian. Akhirnya komunikasi akan berjalan dengan baik jika ada sikap rendah hati (tidak sombong) atau dengan rendah hati 11
11 Moore,  Kenneth  D,  2005.  Effective  Instructional  Strategies,  From  Theory  to  Practice, London: Sage Publications.

## PSIKOLOGI KOMUNIKASI  HUMAS ACEH DALAM MENYIKAPI PANDEMI KORONA (COVID-
Eva Khairani

## Pemilihan Kata Kuburan Masal dan Model Komunikasi Wilbur Schramm
Wilbur  Schramm  mengemukakan  komunikasi  senantiasa  membutuhkan setidaknya  tiga  unsure  yaitu  :  sumber  ( source), pesan  ( message ),    dan  sasaran (destination) .  Bila  dilihat  lebih  lanjut  maksud  dari  model  Wilbur  Schramm  ini akan  kelihatan  bahwa  yang  dimaksud  dengan  sumber  tersebut  adalah  seorang individu  yang  berbicara,  menulis,  menggambar,  memberi  isyarat  di  suatu organisasi  komunikasi  seperti  sebuah  surat  kabar,  penerbit,  stasiun  televisi  atau studio  film.  Sedangkan  pesan  adalah  apa  yang  disampaikan,  dan  sasaran  adalah orang yang menerima pesan. 12
Dalam  model  Schramm  sumber  dapat  menjadi  sasaran  dan  dapat menyandi-balik pesan, berdasarkan pengalaman yang dimilikinya masing masing. Bila  kedua  lingkaran  memiliki  wilayah  bersama  yang  besar,  maka  komunikasi mudah  dilakukan.  Semakin  besar  wilayah  tersebut,  semakin  miriplah  bidang pengalaman  (  field  of  experience  )  yang  dimiliki  kedua  pihak  yang berkomunikasi.  Namun  bila  kedua  lingkaran  itu  tidak  bertemu  artinya  bila  tidak ada pengalaman bersama maka komunikasi tidak akan berlangsung. Bila wilayah yang  berimpit  itu  kecil  artinya  bila  pengalaman  sumber  dan  pengalaman  sasaran sangat jauh berbeda maka sangat sulit untuk menyampaikan makna dari seseorang kepada orang yang lainnya.
Proses kembali dalam model Wilbur Schramm disebut umpan balik ( feed back),  yang  memainkan  peran  sangat  penting  dalam  komunikasi,  karena  hal  itu memberi tahu kita bagaimana pesan kita ditafsirkan, baik dalam bentuk kata-kata sebagai  jawaban,  anggukan  kepala,  gelengan  kepala,  kening  berkerut,  menguap, wajah yang melengos, dan sebagainya. Begitu juga surat pembaca kepada redaksi sebagai  protes  atas  editorial  yang  ditulis  surat  kabar  tersebut,  ataupun  tepuk tangan khalayak yang mendengarkan ceramah. Namun menurut Shcramm, umpan balik  juga  dapat  berasal  dari  pesan  kita  sendiri,  misalnya  kesalahan  ucapan  atau kesalahan tulisan yang kemudian kita perbaiki. 13
12 Deddy mulyana, Ilmu komunikasi suatu pengantar ( Bandung : Rosdakarya) hal.
Dari  model  Schram  diatas  dapat  kita  pahami  bahwa  penyampain  pesan kuburan  massal  oleh  Bapak  Saifullah  Abdul  Gani  secara  tidak  langsung membangun  komunikasi  sesuai  dengan  pengalaman  bersama  antara  Bapak Saifullah  Adul  Gani  dengan  masyarakat  Aceh.  Kata  kuburan  masal  kembali mengingatkan  masyarakat  Aceh  dengan  kejadian  tahun  2004  silam,  yakni peristiwa  Tsunami,  sehingga  tidak  salah  jika  yang  tergambar  dalam  pikiran masyarakat aceh ketika mendengar adalah akan jatuhnya korban ratusan ribu jiwa.
Dalam  model  komunikasi  yang  dikemukan  oleh  schramm  diatas  umpan balik (( feed back ) merupakan hal yang penting untuk mengukur dan mengetahui bagaimana  pesan  kita  ditafsirkan.  Sehingga  dapat  menjadi  tolak  ukur  dalam keberhasilan  komunikasi  yang  dibangun. Feedback yang  didapatkan  dari masyarakat  terhadap  pesan  penyediaan  kuburan  masal  yang  disampaikan  oleh Bapak  Saifullah  Abdul  Gani  dapat  menjadi  tolak  ukur  untuk  mengetahui  bahwa komunikasi  yang  dibangun  tidaklah  efektif.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  reaksi  90 persen  masyarakat  yang  menyayangkan  sikap  yang  diambil  pemerintah  dalam menangani covi-19 ini.
Masih  menurut  Shrammbahwa  umpan  balik  dapat  bersumber  dari  diri penyampai  pesan,  yang  bisa  saja  timbul  dari  kesalahan  ucapan  sehingga  perlu diperbaiki.  Kesalahan  pemilihan  kata  kuburan  masal  merupakan  salah  satu  hal yang  menyebabkan  pesan  dari  Bapak  Saifullah  Abdul  Gani  menjadi  hal  yang menarik dan menimbulkan penafsiran pesan yang disampaikan oleh masyarakat.

## C. Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  studi  lapangan  dengan  menggunakan  metode kualitatif.  Penelitian  kualitatif  bersifat  induktif  yaitu  peneliti  membiarkan permasalahan-permasalahan  muncul  dari  data  atau  dibiarkan  terbuka  untuk interpretasi.  Penelitian  kualitatif  mempunyai  dua  tujuan  utama,  yaitu menggambarkan dan mengungkap serta menggambarkan dan menjelaskan. 14 .
14 Nana  Syaodih  Sukamadinata, Metodologi  Penelitian  Pendidikan, (Bandung:  Remaja Rosda Karya, 2008), hal. 60.

## PSIKOLOGI KOMUNIKASI  HUMAS ACEH DALAM MENYIKAPI PANDEMI KORONA (COVID- Eva Khairani
Penelitian  kualitatif  adalah  suatu  penelitian  yang  datanya  dinyatakan dalam  bentuk  verbal  dan  dianalisis  tanpa  mengunakan  teknik  statistic. 15 Apabila dalam penelitian ini dihasilkan angka-angka, maka angka-angka ini bukan sebagai data  utama,  tetapi  sebagai  data  penunjang.  Penelitian  ini  diambil  berdasarkan purposive  sampling,  artinya  sampel  sumber  data  yang  diambil  didasarkan  pada beberapa pertimbangan tertentu  yaitu jurnal dan  berita terkait covid-19 di Aceh. Selain  itu  sumber  data  yang  diambil  adalah  dokumen-dokumen  yang  terkait dengan  komunikasi, psikologi komunikasi dan tentang komunikasi yang efektif.

## D.  Hasil Dan Pembahasan
Pasca  pihak  juru  bicara  covid  Aceh  menyampaikan  penyediaan  kuburan massal  bagi  pasien  covid-19.  Timbul  berbagai  reaksi  dari  masyarakat. Kebanyakan  reaksi  yang  timbul  adalah  reaksi  negatif.  Bentuk  komunikasi  yang dibangun  oleh  pemerintah  aceh  adalah  salah  satu  bentuk  komunikasi  yang menimbulkan  kesalahpahaman  antara  masyarakat  dan  pemerintah.  Ketika pemerintah  mengumumkan  adanya  persiapan  kuburan  masal,  secara  tidak langsung pemerintah juga membentuk komunikasi yang tidak efektif dan efisien.
Mengingat  peran  pemerintah  dalam  menangani  covid-19  merupakan  hal yang tidak dapat disepelekan, maka seharusnya pemerintah lebih bijaksana dalam mengemas  komunikasi  yang  ingin  disampaikan,  serta  memahami  psikologi komunikasi. Dalam psikologi komunikasi yang terpenting adalah gejala kejiwaan yang ada pada aliran psikologi, yang sangat bermanfaat untuk menganalisis proses komunikasi interpersonal, ketika orang sedang melakukan proses interpretasi dari suatu  stimulus,  mulai  dari  sensasi,  asosiasi,  persepsi,  memori,  sampai  dengan berfikir, baik untuk pekerjaan mengirim maupun menerima pesan.
Seharusnya  humas  aceh  dan  juru  bicara  covid-19  hendaklah  lebih memperhatikan bagaimana cara untuk menyampaikan pesan yang baik, pesan apa yang  seharusnya  disampaikan,  bagaimana  kondisi  penerima  pesan  pada  saat
15 Moch. Ainin, Metodologi Penelitian Bahasa Arab, (Malang: Hilal Pustaka, 2007), Hal.
berkomunikasi.  Sehingga  stimulus  yang  disampaikan  tidak  melahirkan  persepsi yang negatif.
Sebagai  pelaku  komunikasi  juru  bicara  covid-19  Bapak  Saifullah  Abdul Gani dituntut untuk memahami aspek psikologi komunikasi, baik dari segi peran beliau sebagai komunikan yang menyampaikan , pesan yang disampaikan tentang penyediaan  kuburan  masal  ,  serta  kondisi  komunikan  (masyarakat)  yang  sedang tidak  baik  baik  saja  ketika  berita  ini  disampaikan.  keberagaman  informasi  yang tersedia  juga  menyebabkan  kegelisahan  masyarakat  bertambah.  Pemerintah sebagai  salah  satu  sumber  informasi  terpercaya  dan  menjadi  rujukan  hendaknya mampu memahami situsasi ini. Sehingga pesan yang disampaikan bukanlah berita yang memperparah kondisi kejiwaan masyarakat.
Pemerintah  hendaknya  lebih  arif  dalam  menyampaikan  pesan,  memilih dan  memilah  pesan  masa  yang  seharusnya  disampaikan,  memahami  kondisi bagaimana  keadaan  si  penerima  berita  covid-  19  dan  efeknya  terhadap masyarakat.  Berita  tentang  penyediaan  kuburan  masal,  meupakan  berita  yang tidak  tepat  untuk  disampaikan  dalam  kondisi  masyarakat  yang  tidak  stabil  pasca covid-19  merebak  di  Aceh.  Pemerintah  terkesan  siap  untuk  jatuhnya  banyak korban.  Sehingga  penyediaan  kuburan  kesannya  lebih  diutamakan  dibanding kesembuhan.  Tanpa  disadari  pemerintah  menciptakan  situasi  pesimistis, sedangkan  seharusnya  pemerintah  bersikap  optimis  dan  menguatkan  jiwa masyarakat melalui komunikasi yang disampaikannya.
Mewabahnya  covid-19  menyebabkan    kondisi  sosial  masyarakat    tidak stabil,  baik  dari  sisi  psikologis,  sosial  dan  ekonomi.  Peran  pemerintah  sangat dibutuhkan,  guna  memperbaiki  kondisi  ini.  Minimal  memberi  ketenangan psikologi  bagi  masyarakat,  hal  ini  dapat  dicapai  dengan  mudah,  melalui komunikasi yang baik dan efektif antara pemerintah dan masyarakat.
Pemilihan kata kuburan masal dan penyediaannya sepertinya kurang tepat, karena  menimbulkan  tafsir  akan  ada  ratusan  ribu  warga  yang  akan  menjadi korban.  Sedangkan  faktanya  Aceh  belum  butuh  kuburan  masal,  karena  yang

## PSIKOLOGI KOMUNIKASI  HUMAS ACEH DALAM MENYIKAPI PANDEMI KORONA (COVID-
Eva Khairani
meninggal  baru 1 orang. Hal  diatas juga tidak sesuai dengan fakta bahwa pasien covid-19  yang  meninggal  di  aceh  ketika  berita  penyediaan  kuburan  masal  ini dikeluarkan masih berjumlah 1 orang . Hingga tanggal 28 April 2020, pasien yang dinyatakan  sembuh  berjumlah  4  orang  dan  pasien  yang  dirawat  berjumlah  4 orang. Berdasarkan data ini, tentu saja kebijakan pemerintah tentang  penyediaan kuburan masal, perlu dipertanyakan. Data covid-19 di Aceh per tanggal 28 April
1. ODP ( orang dalam pemantauan) Total 1832
Selesai pemantauan Sedang dalam pemantaun 316
2. PDP ( Pasien dalam Pengawasan) Total 83
Sembuh dan pulang 69 Dirawat 13 Meninggal 1
3. Positif Covid-
Total 9 Meninggal 1 Sembuh 4 Dirawat 4
Dari  data  covid  19  diatas  juga  dapat  dilihat  bahwa  langkah  pemerintah dalam  menyampaikan  penyediaan  kuburan  masal  untuk  pasien  covid-19 merupakan  hal  yang  keliru.  Dari  9  pasien  positif  1  pasien  yang  meninggal. Kemungkinan  untuk  sembuh  lebih  dominan  dibandingkan  angka  kematian. Pemerintah  masih  belum  memahami  bagaimana  cara  menyampakan  komunikasi yang  efektif  sehingga  tidak  menimbulkan  kesalahpahaman  dan  persepsi  yang negatif. Pengabaian psikologi  komunikasi  baik  dari segi  komunikator, pesan dan komunikan,  sehingga  menimbulkan  reaksi  tidak  baik  dari  masyarakat  terhadap stimulus yang dibangun oleh pemerintah.
Sehingga respon negatif  masyarkat  terhadap pemerintah setelah berita ini disampikan  merupakan  hal  yang  wajar.  Diantara  beberapa  informasi  yang
disampaikan oleh Jubir Pemerintah Aceh, berita ini merupakan berita yang paling banyak menimbulkan reaksi dari masyarakat. Komunikasi yang disampaikan oleh Humas  Pemerintah  Aceh  terkait  covid  19  ini  menimbulkan    tanda  tanya  dari masyarakat  terhadap  kepedulian  dan  keseriusan  pemerintah  dalam  menangani covid-19 di Aceh.

## E. Kesimpulan
Dalam  menyampaikan  informasi  hendaknya  memperhatikan  tentang psikologi  komunikasi,  hal  ini  mencakup  situasi  kejiwaan  masyarakat  yang menerima pesan.Hal ini disebabkan psikologi komunikasi sangat berperan dalam perubahan  perilaku  manusia,  terutama  saat  manusia  berkomunikasi  dengan manusia  lain,  baik  yang  sifatnya  interpersonal,  kelompok  maupun  massa.  Jika pemerintah  memahami  dan  mengerti  psikologi  komunikasi.  Pemerintah  akan mampu  melihat  dan  menganalisis  dengan  baik  bagaimana  cara  berkomunikasi dengan  masyarakatnya,  Sehingga  respon  terhadap  informasi  yang  disampaikan diterima dengan baik.
Pemerintah  Aceh  dapat  memilih  berita  mana  yang  perlu  dan  tidak  perlu disampaikan,    jikapun  harus  disampaikan  kepada  masyarakat  hendaknya  jubir pemerintah  Aceh  hendaknya  memperhatikan  bagaimana  mengemas  pesan sehingga  tidak  menimbulkan  reaksi  negatif  dari  masyarakat.  Proses  komunikasi Efektif  dengan  melibatkan  lima  komponen  yaitu  Respect,  Empathy,  Audible, Clarity,  atau  Care  dan  humble  merupakan  hal  yang  perlu  diperhatikan  oleh  juru bicara  covid  19  saat  menyampaikan  informasi  kepada  masyarakat  sehingga komunikasi  yang  disampaikan  menjadi  efektif  sehingga  dapat  diterima  dengan baik oleh masyarakat Aceh.
Karena  jika  kelima  komponen  diatas  tidak  terpenuhi  maka  proses komunikasi menjadi komunikasi yang tidak efektif. Hal ini pulalah yang menjadi penyebab  kenapa  komunikasi  yang  disampaikan  oleh  Jubir  covid-19  tidak  dapat diterima  dengan  baik  oleh  masyarakat.  Pemilihan  kata  kuburan  masal  dan tindakan  penyediaan  kuburan  masal  merupakan  hal  yang  seharusnya  tidak

## PSIKOLOGI KOMUNIKASI  HUMAS ACEH DALAM MENYIKAPI PANDEMI KORONA (COVID-
menjadi  fokus  pemerintah  dalam  situasi  saat  ini.  Ada  hal  yang  harusnya  lebih diperhatikan seperti kondisi psikologi masyarakat, sosial masyarakat dan ekonomi masyarakat yang kian memburuk.3
Sudah selayaknya humas memahami bagaimana strategi komunikasi yang baik,  memilih  kata  yang baik,  dan mengemas pesan dengan baik.  Karena pelaku komunikasi  tentu  memahami  kesalahan  dalam  memilih  satu  kata  saja  dapat menimbulkan kegaduhan dan kepanikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Jalaluddin Rakhmat, 2010, Psikologi komunikasi , Bandung : Remaja Rosdakarya,
Moore,  Kenneth  D,  2005. Effective  Instructional  Strategies,  From  Theory  to Practice , London: Sage Publications.
Riswandi, Psikologi Komunikasi, ,Yogyakarta: Graha Ilmu
Nina  W.  Syam,     , Psikologi  Sebagai  Akar  Ilmu  Komunikasi, Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Abu Ahmadi,     , Psikologi Umum, Jakarta: Rineka Cipta.
Deddy mulyana, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar , Bandung : Rosdakarya Nana  Syaodih  Sukamadinata,      , Metodologi  Penelitian  Pendidikan, Bandung: Remaja Rosda Karya
Moch. Ainin,      , Metodologi  Penelitian Bahasa Arab, Malang:  Hilal  Pustaka,
https://www.cnnindonesia.com/nasional/20200329123306-20-487971/aceh- siapkan-kuburan-massal-khusus-jenazah-corona https://covid19.acehprov.go.id/ https://dinkes.acehprov.go.id/news/read/2020/03/27/326/aceh-laporkan-kasus- positif-pertama-covid-19-tercatat-yang-ke-826-nasional.html https://anteroaceh.com/news/kembali-bertambah-pasien-postif-corona-di-aceh- jadi-delapan/index.html