JBE Vol. 28, (1): 33 - 43, 2021

## Jurnal Bisnis dan Ekonomi
https://www.unisbank.ac.id/ojs ; email: editorial.jbe@edu.unisbank.ac.id

## ANALISIS  PENGARUH  REPUTASI  PERUSAHAAN  TERHADAP NIAT PEMBELIAN  DAN  NIAT  UNTUK  MEREKOMENDASIKAN (STUDI  PADA  PT.  TELKOM  INDONESIA)

## Brian Gregory Adhihendra,  Reno Firman Anriza Hirianto
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas Maret Jl. Ir Sutami No.36A, Jebres, Kota Surakarta, Indonesia
Info Artikel A b s t r a c t Sejarah Artikel: Diterima: 17 November 2020 Disetujui: 29 Juni 2021
The development of the technology industry at this time has made many new players appear with a variety of innovative products that they offer. One of the businesses that support  technological  developments  at  this  time  is  a  home  internet  connection provider,  one  of  which  is  PT.  Telkom  Indonesia.  A  deep  understanding  of  the company's  reputation  will  be  of  great  use  to  consumers  and  marketers  alike.  Using Benefit-Risk Analysis (BRA) framework, this study focuses on examining the effect of company reputation on purchase intention and intention to recommend. Researchers built  this  study  with  quantitative  techniques  with  valid  sample  data  of  200 respondents  from  all  over  Indonesia  who  know  about  PT.  Telkom  Indonesia.  Using Structural  Equation  Modeling  (SEM)  with  the  help  of  AMOS  21  software,  data analysis  found  that  company  reputation  had  a  positive  and  significant  effect  on purchase intention and intention to recommend.
Keywords:
corporate reputation, purchase intention, intention to recommend, Benefit-Risk Analysis, BRA
A b s t r a k
Kata Kunci:
reputasi perusahaan, niat pembelian, niat untuk merekomendasikan, Benefit- Risk Analysis, BRA
Perkembangan industri teknologi pada saat ini membuat banyak pemain baru bermunculan dengan berbagai produk inovatif yang mereka tawarkan. Salah satu  bisnis  yang  mendukung  perkembangan  teknologi  pada  saat  ini  adalah penyedia  layanan  sambungan  internet  rumah,  salah  satunya  adalah  PT. Telkom  Indonesia.  Pemahaman  yang  mendalam  mengenai  reputasi perusahaan  akan  sangat  berguna  bagi  konsumen  dan  pemasar.  Dengan menggunakan  kerangka Benefit-Risk  Analysis (BRA),  penelitian  ini  berfokus pada  pengujian  pengaruh  reputasi  perusahaan  terhadap  niat  pembelian  dan niat  untuk  merekomendasikan.  Peneliti  membangun  penelitian  ini  dengan teknik  kuantitatif  dengan  data  sampel  valid  sebanyak  200  dari  responden  di seluruh  Indonesia  yang  mengenal  dan  mengetahui  PT.  Telkom  Indonesia. Menggunakan Structural  Equation  Modeling (SEM)  dengan  bantuan software AMOS 21, analisis data menemukan bahwa reputasi perusahaan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  niat  pembelian  dan  niat  untuk merekomendasikan.
 Corresponding Author:
Brian Gregory Adhihendra
E-mail: briangre@staff.uns.ac.id
ISSN (print): 1412-3126
ISSN (online): 2655-3066

## PENDAHULUAN
Perkembangan industri teknologi pada saat  ini  membuat  banyak  pemain  baru bermunculan dengan berbagai produk inovatif yang mereka tawarkan. Salah satu bisnis yang mendukung  perkembangan  teknologi  pada saat  ini  adalah  penyedia  layanan  sambungan internet  rumah.  Bisnis  layanan  tersebut  pada saat  ini  cukup  menjanjikan  dikarenakan permintaan dari konsumen yang sangat tinggi terkait  dengan  ketersediaan  jaringan  internet. Selain  karena  adanya  perubahan  yang  terjadi secara  fundamental  pada  aspek  komunikasi, pandemi  covid-19  membuat  perubahan  yang terjadi semakin radikal dan cepat. Hal tersebut membuat  segala  sesuatu  yang  terkait  dengan pekerjaan,  proses  bisnis,  dan  proses  belajar mengajar  dilaksanakan  melalui  proses  jarak jauh  dan  harus  mengandalkan  segala  koneksi berbasis
jaringan
internet untuk mempermudah segala proses yang dijalankan.
Salah  satu  pemain  yang  memasuki bisnis  layanan  internet  ini  adalah  PT Telekomunikasi  Indonesia  (PT.  Telkom Indonesia)  yang  memiliki  portofolio  produk yang  cukup  beragam,  salah  satunya  adalah produk  indihome.  Produk  yang  dikeluarkan oleh  PT.  Telkom  Indonesia  tersebut  pada  saat ini  merupakan  produk  yang  cukup  digemari pasar dikarenakan ketersediaan jaringan yang cukup  memadai  di  berbagai  pelosok  daerah. Kondisi  tersebut  membuat  konsumen  lebih memilih  produk  indihome  dikarenakan  akses yang  mudah  serta  biaya  yang  dibebankan  di awal termasuk ke dalam kategori yang rendah.
Namun,  beberapa  waktu  terakhir sering  terjadi  berbagai  kendala  yang menghambat  layanan  yang  diberikan  oleh indihome.  Berbagai  kendala  tersebut  antara lain  jaringan  yang  tidak  stabil,  kemudian sering  terjadi  gangguan  pada  sistem  koneksi dan  biaya  yang  semakin  hari  semakin meningkat.  Hal  tersebut  sangat  berdampak pada  reputasi  perusahaan,  dikarenakan konsumen  akan  mengasosiasikan  layanan yang  diberikan  dengan  citra  dari  sebuah perusahaan (Hearn, 2010). Layanan baik yang
diberikan  akan  berdampak  positif  terhadap reputasi dari perusahaan. Ketika reputasi dari perusahaan  sudah  baik  kemudian  akan memberikan pengaruh baik terhadap keinginan  konsumen  untuk  membeli  atau menggunakan layanan tersebut (Chen, 2015).
Selain  itu,  reputasi  perusahaan  juga dapat  memberikan  gambaran  yang  lebih  luas bagi  konsumen  terhadap  sebuah  layanan. Ketika  reputasi  yang  ditampilkan  oleh perusahaan  baik,  maka  akan  memberikan dampak  pada  keinginan  dan  niat  konsumen untuk  merekomendasikan  layanan  dari perusahaan  tersebut  kepada  orang  lain (Miltgen, et  al .  2013).  Hal  tersebut  menjadi cukup  penting  untuk  diteliti  karena  konteks dari industri merupakan aspek penting untuk memberikan  gambaran  nyata  mengenai tanggapan  konsumen  terhadap  reputasi perusahaan.  Oleh  sebab  itu,  peneliti  tertarik untuk meneliti hal ini karena layanan internet indihome  merupakan  perpanjangan  tangan dari  perusahaan  dan  erat  kaitannya  dengan reputasi perusahaan dan tanggapan konsumen terhadap  reputasi  perusahaan  yang  mereka lihat.
Dengan menggunakan kerangka Benefit-Risk  Analysis (BRA),  penelitian  ini memiliki beberapa tujuan. Pertama, penelitian ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh reputasi  perusahaan  terhadap  niat  pembelian. Kedua, penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh  reputasi  perusahaan  terhadap  niat untuk merekomendasikan.

## LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Landasan Teori
Pandemi  COVID-19  menuntut  segala aktivitas  luring  untuk  berpindah  menjadi aktivitas  daring.  Saat  beraktivitas  daring  ini, tentunya  masyarakat  membutuhkan  sebuah fasilitas jaringan internet yang memadai untuk mendukung  berbagai  aktivitas  daring  mereka seperti  telekonferensi  menggunakan  media Zoom,  Google  Meet,  maupun  Whatsapp  Call.
Benefit-Risk Analysis (BRA) merupakan kerangka baru yang digunakan untuk menguji niat pembelian dan niat untuk merekomendasikan produk Indihome. Kerangka  ini  menjelaskan  bahwa  konsumen membuat
sebuah keputusan dengan membandingkan  resiko  dan  keuntungan dalam  situasi  tertentu  dan  bisa  menerima resiko-resiko  yang  akan  terjadi  (Zhang et  al., 2017).  Zhang et  al. (2017)  juga  menjelaskan bahwa  kerangka  BRA  ini  telah  beberapa  kali digunakan dalam penelitian
untuk mengetahui niat pembelian.

## Pengembangan Hipotesis Reputasi Perusahaan
Reputasi  Perusahaan  digambarkan melalui  sebuah  karakteristik  khusus  dimana persepsi  dari  para  pemangku  kepentingan menjadi  suatu  tolok  ukur  dari  baik  dan reliabelnya  sebuah  perusahaan  (Agmeka, 2019). Persepsi tersebut erat kaitannya dengan tanggung  jawab  sosial  yang  diberikan  oleh sebuah  perusahaan  kepada  para  pemangku kepentingan (Caroll, 1991). Aktivitas perusahaan yang bergerak pada bidang sosial dan  ekonomi  membuat  persepsi  yang  positif bagi  perusahaan  (Maak,  2008).    Hal  ini merupakan  suatu  prinsip yang dipegang  oleh suatu perusahaan apabila perusahaan tersebut ingin  memiliki  citra  serta  reputasi  yang  baik dari para pemangku kepentingannya (Rindell, 2014).
Sebuah  perusahaan  yang  memiliki reputasi yang baik akan memperoleh berbagai manfaat  terutama  manfaat  pada  aspek ekonomi,  sosial,  dan  legal  (Carroll,  1979). Manfaat  tersebut  bisa  digunakan  untuk meningkatkan produksi barang dan jasa yang berdampak pada keuntungan dari perusaahan tersebut  (Carroll,  1991).  Reputasi  perusahaan juga  berdampak  secara  emosional  pada kondisi psikologis para pemangku kepentingan. Ketika
reputasi sebuah perusahaan  memperoleh  penilaian  yang  baik, maka hal tersebut akan memberikan pengaruh
terhadap  kebijakan  yang  diambil  oleh  para pemangku kepentingan (Keller, 1993).
Hearn  (2010)  mengemukakan  bahwa reputasi  perusahaan  adalah  suatu  penilaian yang  didefinisikan  melalui  performa  yang ditampilkan oleh sebuah perusahaan. Reputasi perusahaan  sangat  erat  kaitannya  dengan identitas  organisasi.  Hubungan  tersebut dihasilkan  melalui  proses  kombinasi  dari kinerja  yang  ditampilkan,  perilaku  dari  para pemangku kepentingan, dan  juga komunikasi yang intensif dari berbagai lini (Gandini, 2016). Hal  tersebut  didukung  oleh  pendapat  yang dikemukakan  oleh  Marwick  (2013)  yang berpendapat  bahwa  reputasi  perusahaan adalah  sebuah  hubungan  yang  muncul  dari kombinasi  antara  sumber  daya  ekonomi  dan kepercayaan  yang  diberikan  oleh  para  pihak yang  terkait.  Berbagai  pandangan  tersebut pada  akhirnya  memberikan  pandangan  yang lebih  luas  mengenai  pentingnya  reputasi perusahaan pada penelitian ini.

## Niat Beli
Niat  Beli  merupakan  salah  satu indikator  bahwa  seorang  konsumen  memiliki ketertarikan  terhadap  suatu  produk  dan memiliki  keinginan  untuk  memiliki  produk tersebut (Chen, 2015). Niat tersebut bisa dilihat melalui  berbagai  perspektif  sehingga  dari berbagai  pandangan  mengenai  hal  tersebut bisa  memberikan  pandangan  yang  lebih komprehensif dan lengkap (Chen, 2015). Selain itu,  niat  yang  dimunculkan  oleh  seorang konsumen  dapat  dijadikan  sebagai  sebuah indicator mengenai seberapa besar usaha yang ditampilkan oleh konsumen untuk memenuhi keinginan  mereka  terhadap  sebuah  produk (Matthews et  al. ,  2020).  Konsumen  yang memiliki  niat  pembelian  terhadap  suatu produk  biasanya  dipicu  oleh  berbagai  nilai yang ditawarkan oleh produk tersebut (Gelard &  Negahdari,  2011).  Nilai-nilai  yang ditawarkan oleh sebuah produk dapat berupa kualitas  yang  diberikan,  respon  yang  positif terhadap produk, dan popularitas dari produk
tersebut  (Zhang  &  Tran,  2011).  Pandangan yang muncul pada akhirnya dapat menegaskan  pentingnya  telaah  lebih  lanjut mengenai niat beli dari seorang konsumen.

## Niat untuk Merekomendasikan
Konsumen dengan pengalaman terhadap  sebuah  produk  atau  pengalaman terhadap  reputasi  pelayanan  akan  mampu menilai  hal  tersebut  sebagai  referensi  untuk melakukan  perilaku  berulang  di  masa  yang akan  datang  (Leong et  al .,  2013).  Keputusan untuk  melakukan  hal  yang  berulang  tersebut kemudian  memunculkan  keinginan  untuk merekomendasikan hal tersebut kepada orang lain  (Miltgen et  al .,  2013).  Hal  tersebut menandakan  bahwa  seseorang  yang  telah memiliki  sebuah  pengalaman  terkait  dengan sebuah  produk  atau  layanan  yang  baik  akan memberikan pandangan yang positif. Pandangan  yang  positif  tersebut  kemudian direkomendasikan  kepada  orang  lain  agar orang lain ikut merasakan hal tersebut (Zhang et  al ,  2015).  Rekomendasi  juga  bisa  diartikan sebagai  bentuk  opini  dari  seorang  konsumen terhadap  sebuah  produk  atau  layanan.  Opini tersebut  muncul  dikarenakan  pengalaman yang  mereka  rasakan,  baik  itu  pengalaman yang  positif  dan  pengalaman  yang  negatif (Zhang et al ., 2015).

## Pengaruh Reputasi Perusahaan terhadap Niat Beli
Industri  layanan  telekomunikasi  saat ini  menjadi  sebuah  “medan  pertempuran” baru bagi berbagai perusahaan yang berbisnis di  dalamnya.  Hal  tersebut  kemudian memberikan konsumen berbagai pilihan yang relevan  (Wee ,  et  al., 2014).  Adanya  berbagai pilihan  tersebut  membuat  sebuah  perusahaan harus  mampu  untuk  menampilkan  performa terbaik  baik  dari  produk  maupun  layanan (Carroll,  1979).  Performa  yang  baik  akan memberikan  pandangan  yang  positif  dari konsumen  terhadap  reputasi  perusahaan (Keller,  1993).  Konsumen  yang  mengetahui akan  reputasi  yang  baik  dari  sebuah
perusahaan  layanan  telekomunikasi  akan tertarik terhadap produk yang ditawarkan dan berusaha  untuk  memiliki  produk  tersebut. Oleh karena itu, hipotesis pertama dirumuskan sebagai berikut:
H1:  Reputasi Perusahaan berpengaruh secara positif terhadap Niat Beli.
Pengaruh Reputasi Perusahaan terhadap Niat untuk Merekomendasikan
Konsumen yang memperoleh pandangan  mengenai  sebuah  produk  dari perusahaan  telekomunikasi  tertentu  akan berusaha  untuk  memperoleh  dan  merasakan produk  serta  layanan  yang  diberikan  (Chen, 2015).  Ketika  konsumen  sudah  berhasil merasakan  produk  dan  layanan  dari  sebuah perusahaan  telekomunikasi  tertentu,  mereka akan  memiliki  pengalaman  penggunaan  yang dijadikan  sebagai  dasar  untuk  memberikan penilaian terhadap perusahaan yang mengeluarkan  produk  dan  layanan  tersebut. Ketika  penilaian  yang  dihasilkan  merupakan penilaian yang positif, maka hal tersebut akan berpengaruh  terhadap  reputasi  perusahaan yang  semakin  baik  (Keller,  1993).  Reputasi yang baik tersebut akan  mendorong konsumen  untuk  memberikan  rekomendasi kepada orang laun terkait penggunaan produk dan  layanan  dari  perusahaan  tersebut.  Oleh karena  itu,  hipotesis  kedua  yang  dirumuskan adalah sebagai berikut:
H2 : Reputasi Perusahaan berpengaruh secara positif terhadap Niat untuk Merekomendasikan. Gambar 1. Model Penelitian Reputasi Perusahaan (X 1 ) Niat untuk Mekomendasikan (Y 2 ) Niat Beli (Y 1 )

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  pada  penelitian  ini menggunakan  teknik  kuantitatif  dengan menggunakan  data  primer.  Metode  survei dijalankan  untuk  proses  pengukuran  dan pengumpulan data. Penelitian ini dilaksanakan  dalam  kurun  waktu  bulan Agustus  –  Oktober  2020,  dengan  lokasi  di seluruh  Indonesia.  Kuesioner  daring  dengan bantuan  Google  Form  digunakan  untuk mengumpulkan data dari responden.
Penelitian  ini  menggunakan  unit analisis individu. Populasi dalam penelitan ini yaitu  seluruh  orang  yang  mengenal  PT. Telkom  Indonesia  tetapi  belum  pernah menggunakan  layanan  internet  indihome. Oleh  karena  itu,  besarnya  populasi  dalam penelitian ini tidak diketahui, sehingga teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  masuk dalam kategori non-probability sampling dengan teknik judgemental (purposive sampling). Purposive  sampling adalah  jenis  teknik pengambilan  sampel  dengan  melakukan penyeleksian sampel melalui beberapa kriteria (Cooper & Schindler, 2014:359). Kriteria dalam penelitian ini yaitu responden  yang mengenal PT.  Telkom  Indonesia,  tetapi    belum  pernah menggunakan layanan internet Indihome.
Ukuran  sampel  berperan  penting dalam  statistik  (Hair et  al., 2010).  Estimasi penentuan  sampel  sesuai  dengan  Hair et  al. (2010)  ditentukan  pada  100  –  200  sampel. Untuk menjalankan
analisis
faktor membutuhkan  sampel  minimal  sebanyak  50, tetapi akan lebih baik apabila sampel sebanyak 100  atau  lebih  dari  itu  (Hair et  al., 2010). Instrumen  kuesioner  dalam  penelitian  ini menggunakan  skala  Likert  1-5  poin.  Skala  1 menunjukkan  nilai  dengan  tanggapan  negatif sebagai penilaian minimal dan 5 menunjukkan nilai  dengan  tanggapan  positif  sebagai penilaian maksimal.
Penelitian
ini menggunakan  sampel  sebanyak  200  dimana sesuai  dengan  persyaratan  minimal  untuk menganalisis  dengan Structural  Equation Modelling (SEM) oleh Hair et al. (2010).
Indikator  pengukuran  setiap  variabel diadaptasi  dan  disesuaikan  dari  penelitian sebelumnya.  Indikator  pengukuran  reputasi perusahaan  diadaptasi  dari  Agmeka et  al. (2019).
Selanjutnya untuk indikator pengukuran  niat  pembelian  diadaptasi  dari Agmeka et al. (2019) dan Jalilvand dan Samiei (2011).  Untuk  indikator  pengukuran  niat untuk  merekomendasikan  diadaptasi  dari penelitian  Bogan  dan  Dedeoglu  (2019)  dan Oliveira et al. (2016).
Tabel 1 Indikator Pengukuran
Variabel Indikator Reputasi Perusahaan 1. PT. Telkom dapat dipercaya
2. PT. Telkom memiliki reputasi yang baik
3. PT. Telkom jujur
4. PT. Telkom dapat diandalkan
5. Saya mengetahui PT. Telkom Niat Pembelian 1. Saya  berniat  untuk membeli Indihome 2. Saya  akan  membeli Indihome dibandingkan  merek yang lain
3. Ketika  saya  mencari layanan internet, saya  akan  memilih Indihome 4. Saya menemukan bahwa membeli Indihome akan berharga 5. Saya  berniat  untuk tetap membeli Indihome Niat untuk Merekomendasikan 1. Saya akan merekomendasikan rekan  saya  untuk membeli Indihome 2. Jika saya mendapatkan pengalaman yang baik dengan Indihome,  saya  akan merekomendasikan
ke rekan saya
3. Saya merekomendasikan bahwa Indihome adalah  produk  yang baik 4. Saya  akan  memberi tahu rekan saya tentang Indihome

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## Hasil Analisis

## Uji Validitas
Uji validitas bertujuan bertujuan untuk mengetahui  sejauh  mana  sebuah  ukuran mampu  mereprentasikan  secara  akurat  apa yang  seharusnya  diukur  (Hair et  al., 2010). Peneliti melakukan  pengujian  validitas terhadap  ketiga  variabel,  yaitu  reputasi perusahaan,  niat  pembelian,  dan  niat  untuk merekomendasikan.
Uji  validitas  menggunakan  alat  uji
confirmatory
factor analysis dengan
menggunakan  bantuan software  SPSS  for Windows. Hal  itu  dikarenakan  konstruk  yang hendak  diuji  merupakan  pengujian  kembali dari  penelitian  yang  telah  dilakukan sebelumnya  guna  mengonfirmasi  pada konteks penelitian yang berbeda, dimana pada penelitian sebelumnya telah berhasil mengidentifikasi faktor-faktor yang membentuk konstruk.
Syarat  boleh  dilakukannya  analisis  faktor harus  memiliki  nilai Kaiser-Meyer-Olkin Measure  of  Sampling  Adequancy (KMO  MSA)  > 0,45.  Item  pernyataan  dikatakan  valid  jika memiliki factor  loading ≥  0,45  dan  telah terekstrak sempurna (Hair et al. , 2010). Apabila terdapat  item  pertanyaan  yang  nilai factor loading nya  dibawah  0,45  maka  dikategorikan tidak  valid  dan  akan  dikeluarkan  secara bertahap dari proses analisis faktor.
Tabel 2 KMO MSA dan Bartlett’s Test Item Nilai KMO MSA 0,776 Approx. Chi Square 3348,2 Df 91 Sig 0,000 Sumber : Data primer, 2020
Tabel  2  menunjukkan  nilai KMO  Measure of  Sampling  Adequacy  (MSA) dalam  penelitian ini sebesar 0,776. Karena nilai MSA ≥ 0,5 serta nilai Bartlett’s  test dengan Chi-squares signifikan  pada  0,000  dapat  disimpulkan bahwa uji analisis faktor dapat dilanjutkan.
Selanjutnya,  hasil  uji  validitas  dari variabel  reputasi  perusahaan  (X1),  niat pembelian
(Y1) dan
niat untuk merekomendasikan  (Y2)  dapat  dilihat  pada
Tabel 3 berikut ini.
Tabel 3 Hasil Uji Validitas Variabel Item Nilai Reputasi Perusahaan CR1 CR2 CR3 CR4 CR5 0,728 0,840 0,831 0,843 0,798 Niat Pembelian PI1 PI2 PI3 PI4 PI5 0,770 0,777 0,882 0,875 0,860 Niat untuk Merekomendasikan ITR1 ITR2 ITR3 ITR4 0,979 0,971 0,978 0,755
Sumber : Data primer, 2020
Berdasarkan  Tabel  3  hasil  uji  validitas dengan  jumlah  200  responden, rotated component  matriks telah  valid  seperti  yang terlihat pada Tabel 3.

## Hasil Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas berkaitan dengan adanya  kepercayaan  terhadap  instrumen penelitian.  Reliabilitas  digunakan  untuk mengukur  suatu  kuesioner  yang  merupakan indikator dari variabel. Hasilnya dapat dilihat pada  Tabel  4  yang  menunjukkan  bahwa  nilai cronbach’s  alpha harus  lebih  besar  dari  0,7 meskipun nilai 0,6 masih dapat diterima (Hair et  al .,  2010).  Hasil  penelitian  ini menunjukkan semua  variabel  reliabel  dengan  nilai  di  atas 0,70.
Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Reputasi Perusahaan 0,872 Niat Pembelian 0,894 Niat untuk Merekomendasikan 0,946
Sumber : Data primer, 2020

## Analisis Data
Setelah  mengkonfirmasi  validitas  dan reliabilitas  item  dengan  menggunakan  SPSS 25,  analisa  selanjutnya  adalah  pengukuran jalur  struktural.  Analisis  jalur  struktural  ini menggunakan  teknik Structural  Equation Modeling (SEM)  dengan  bantuan  program AMOS  21.  SEM  membantu  mengidentifikasi keefektifan model dan menguji hipotesis yang diajukan.  Software Analysis  Moment  of Structural (AMOS)  merupakan  salah  satu software  yang  memiliki  kemampuan  untuk SEM.  AMOS  dapat  melakukan  SEM  untuk membangun  model  dengan  tingkat  akurasi lebih  dari  standar  teknik  statistik  multivariat. Estimasi  parameter  persamaan  struktural memberikan dukungan empiris untuk hipotesis yang diajukan.
Hasil  dari  hipotesis  yang  diuji diberikan sebagai Tabel 5:
Tabel 5 Hasil Analisa Hipotesis Hipotesis C.R. Estimate H1: Reputasi perusahaan berpengaruh positif terhadap niat pembelian 4,075 0,050 H2: Reputasi perusahaan berpengaruh positif terhadap niat untuk merekomendasikan 2,353 0,225
Sumber : Data primer, 2020
Tabel  5  menjelaskan  bahwa  hasil analisis hipotesis menunjukkan kedua hipotesis  hasilnya  positif  dan  signifikan  (H1  : C.R.  =  4,075  dan  H2  :  C.R.  =  2,353),  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  kedua  hipotesis terdukung.

## Pembahasan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji reputasi perusahaan yaitu PT. Telkom Indonesia  terhadap  niat  pembelian  dan  niat untuk  merekomendasikan  produk  Indihome. Hasil penelitian yang dilakukan pada konteks konsumen  di  negara  barat  menunjukkan adanya kecenderungan konsumen mempertimbangkan faktor
reputasi perusahaan  dalam  proses  untuk  penentuan pilihan  terhadap  penggunaan  sebuah  produk khususnya  terkait  dengan  produk  layanan internet berbayar. Temuan tersebut kemudian dikonfirmasi dengan penelitian yang dilakukan  pada  konteks  konsumen  layanan jaringan  internet  berbayar  di  Indonesia. Berdasarkan  hasil  analisis  terhadap  temuan penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat indikasi bahwa niat pembelian dan niat untuk merekomendasikan dipengaruhi  oleh  reputasi perusahaan  yang  baik. Pembahasan  lebih komprehensif  mengenai  temuan  penelitian lebih  lanjut  dibahas  dan  dijelaskan  sebagai berikut.

## Hasil Pengujian Hipotesis Pertama
Hasil  pengujian  hipotesis  pertama menyatakan  bahwa  reputasi  perusahaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap niat  pembelian  (C.R.  =  4,075).  Ini  artinya reputasi  perusahaan  yang  baik  dan  diketahui konsumen akan mempengaruhi niat konsumen  untuk  membeli  produk  tersebut. Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  Wee et  al. (2014)  yang  menjelaskan  bahwa  konsumen cenderung  membeli  produk  atau  barang  dari perusahaan  yang  sudah  terkenal,  yang mempunyai  identitas  dan  kepribadian  yang kuat.  Identitas  tersebut  dapat  dianggap sebagai  refleksi  dari  bagaimana  sebuah perusahaan  akan  melakukan  tanggung  jawab terhadap produk serta layanan yang diberikan kepada  konsumen.  Reputasi  yang  baik  dari sebuah  perusahaan  akan  memberikan  nilai tambah  terhadap  produk  yang  mereka  jual kepada konsumen. Konsumen akan menganggap  bahwa  produk  dan  layanan tersebut  merupakan  produk  serta  layanan yang  baik  dan  apabila  terjadi  sesuatu  yang tidak  diinginkan  terkait  dengan  fungsi  dari produk  serta  layanan  tersebut,  maka perusahaan  akan  dengan  senang  hati memberikan bantuan untuk  mengatasi masalah yang terjadi.

## Hasil Pengujian Hipotesis Kedua
Hasil  pengujian  hipotesis  kedua menyatakan  bahwa  reputasi  perusahaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap niat  untuk  merekomendasikan  (C.R.  =  2,353). Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  Zhang et  al. (2015)  yang  menjelaskan  bahwa  seseorang yang  telah  memiliki  sebuah  pengalaman terkait  dengan  sebuah  produk  atau  layanan yang baik akan memberikan pandangan yang positif.  Pandangan  tersebut  berfungsi  sebagai dasar yang digunakan oleh seorang konsumen untuk  memberikan  penilaian  terkait  dengan produk yang mereka gunakan. Penilaian yang positif  memiliki  implikasi  terhadap  pendapat dan timbal balik dari konsumen terkait dengan produk  layanan  internet  berbayar  yang  telah
mereka  pilih.  Timbal  balik  yang  positif kemudian  membuat  konsumen  memiliki keinginan serta niat untuk merekomendasikan produk  layanan  internet  berbayar  yang mereka pilih kepada orang lain agar orang lain tertarik  memilih  serta  menggunakan  produk layanan internet berbayar yang sama.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah menguji  reputasi  perusahaan  terhadap  niat pembelian dan niat untuk merekomendasikan dengan  menggunakan  kerangka Benefit-Risk Analysis (BRA).  Berdasarkan  hasil  pengujian, reputasi  perusahaan  merupakan  hal  yang penting bagi perusahaan  untuk menjadi salah satu  strategi  pemasaran  mereka  karena  akan berpengaruh terhadap niat pembelian dan niat untuk  merekomendasikan  oleh  konsumen. Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  seorang konsumen  layanan  jaringan  internet  di Indonesia  sangat  memperhatikan  aspek reputasi  perusahaan  untuk  menentukan produk  layanan  yang  ingin  mereka  gunakan. Hal  ini  sesuai  dengan  kerangka Benefit-Risk Analysis (BRA)  yang  menjelaskan  bahwa konsumen  membuat  sebuah  keputusan dengan membandingkan resiko dan keuntungan  dalam  situasi  tertentu  dan  bisa menerima  resiko-resiko  yang  akan  terjadi (Zhang et al., 2017).
Hal  ini  sejalan  juga  dengan  penelitian Carrol (1979) yang menjelaskan bahwa sebuah perusahaan yang memiliki reputasi yang baik akan  memperoleh  berbagai  manfaat  terutama manfaat pada aspek ekonomi, sosial, dan legal. Manfaat  ekonomi  sanagat  erat  kaitannya dengan  keuntungan  dan  keberlangsungan perusahaan  dari  segi  finansial.  Kemudian manfaat sosial berhubungan dengan hubungan  emosinal  antara  perusahaan  dan konsumen.  Hubungan  emosial  ini  akan berdampak pada jalinan yang baik dan saling memberikan manfaat baik dari sisi perusahaan maupun  dari  sisi  konsumen.  Selain  itu,
terdapat  juga  manfaat  legal  dimana  manfaat ini  erat kaitannya  dengan  gambaran perusahaan dalam  memenuhi  kewajiban  serta mematuhi  aturan  yang  berlaku,  baik  itu peraturan  dagang  maupun  peraturan  hukum dari  pemerintah.  Ketika  sebuah  perusahaan menjalankan  bisnisnya  dengan  mematuhi aturan  yang  berlaku,  maka  citra  perusahaan pada  persepektif  konsumen  dan  regulator akan  baik.  Manfaat  tersebut  bisa  digunakan untuk meningkatkan produksi barang dan jasa yang  berdampak  pada  keuntungan  dari perusaahan  tersebut  (Carroll,  1991).  Hasil penelitian  menjelaskan  bahwa  PT.  Telkom Indonesia  sudah  mempunyai  reputasi  yang baik dibenak konsumen.
Penelitian ini memberikan dua manfaat bagi para praktisi dan akademisi. Bagi praktisi, hasil  pada  peneltian  ini  dapat  menjadi  poin penting  bagi  PT.  Telkom  untuk  dapat  terus meningkatkan  reputasinya,  agar  strategi pemasaran mereka dapat semakin meningkat. Ketika  reputasi  dari  perusahaan  baik  di  mata konsumen,  hal  tersebut  akan  memberikan dampak  yang  cukup  signifikan  terhadap proses bisnis yang dijalankan. Konsumen akan merasa  bahwa  mereka  memilih  produk  dari perusahaan yang memiliki reputasi yang baik. Reputasi  yang  baik  tersebut  menggambarkan tanggungjawab  yang  besar  dari  perusahaan terhadap para konsumennya. Tanggung jawab tersebut  meliputi  penanganan  gangguan jaringan  yang  dapat  terjadi  sewaktu-waktu, layanan pelanggan terkait dengan penambahan kecepatan jaringan yang diinginkan  konsumen,  dan  layanan  keluhan pelanggan  apabila  dalam  suatu  waktu  terjadi gangguan peralatan secara individual.
Manfaat bagi akademisi pada penelitian ini adalah memberikan pemahaman lebih  luas  mengenai  variabel  reputasi perusahaan,  niat  pembelian,  dan  niat  untuk merekomendasikan. Variabel reputasi perusahaan  dapat  menjadi  salah  satu anteseden  yang  kuat  dalam  membentuk  niat konsumen  untuk  membeli  dan  memberikan rekomendasi  mereka  terhadap  suatu  produk
kepada  orang  lain.  Selain  itu  hasil  dari penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi gambaran  dan  dasar  yang  jelas  untuk penelitian  di  masa  yang  akan  datang  dengan menggunakan  pendekatan  dan  konteks  yang berbeda.  Pendekatan  dan  konteks  penelitian yang  berbeda  diharapkan  dapat  menentukan tingkat  keakuratan  dari  sebuah  hasil penelitian.  Penggunaan  teori  manfaat  dan resiko  memberikan  pandangan  baru  pada konteks  penelitian  di  bidang  pemasaran. Analisis  manfaat  dan  resiko  memberikan peluang  bagi  seorang  konsumen  untuk menentukan  pilihan  mereka  terkait  dengan produk.  Selain  itu,  bagi  perusahaan,  analisis manfaat  dan  resiko  dapat  menjadi  sebuah indicator  bagi  perusahaan  untuk  melakukan riset  terhadap  produk yang  akan  diluncurkan ke  pasar.  Penggunaan  kerangka  analisis manfaat  dan  resiko  dapat  memberikan pandangan  lain  bagi  seorang  akademisi  di bidang  pemasaran,  dimana  analisis  manfaat dan  resiko  memberikan  peluang  bagi penelitian pemasaran khususnya pada konteks pengguna  layanan  perbankan  dan  konsumen produk dengan keterlibatan yang tinggi ( high- involvment ).

## Saran
Penelitian  ini  memiliki  beberapa keterbatasan.  Kerangka  penelitian  ini  hanya menggunakan  satu  kerangka  analisis  yaitu Benefit-Risk  Analysis (BRA).  Analisis  tersebut hanya  memberikan  perspektif  dari  satu  arah, dimana  proses  bisnis  dan  penentuan  pilihan dari  seorang  konsumen  hanya  terkait  dengan analisis  manfaat  dan  resiko.  Namun,  pada kenyataannya masih banyak kerangka analisis lain  yang  dapat  memperlihatkan  persepktif yang lebih luas terkait dengan penentuan niat beli  konsumen  dan  niat  konsumen  untuk merekomendasikan  sebuah  produk  kepada orang  terdekat  mereka  atau  orang  yang mereka  kenal.  Penelitian  selanjutnya  dapat memperluas  dan  membandingkan  dengan menggunakan  kerangka Theory  of  Planned Behavior (TPB). Kerangkan tersebut
menunjukkan  bahwa  banyak  aspek  yang menjadi  pertimbangan  seorang  konsumen untuk memilih sebuah produk dan merencanakan  untuk  melakukan  pembelian pada produk tersebut.
Selain  itu,  objek  penelitian  yang digunakan  berfokus  pada  satu  perusahaan, yaitu PT. Telkom Indonesia, sehingga dampak pada  generalisasi  studi  terbatas.  Penggunaan konteks  penelitian  pada  sebuah  lingkungan bisnis  memerlukan  adanya  pembandingan dengan  menggunakan  konteks  lingkungan bisnis  yang  berbeda.  Proses  perbandingan tersebut  dilakukan  untuk  melihat  seberapa baik  dan  seberapa  andal  teori  serta  variable- variabel yang digunakan. Penelitian selanjutnya  sebaiknya  dapat  melanjutkan penelitian  ini  pada  objek  yang  berbeda, dengan  menambahkan  variabel  keputusan pembelian.    Sehingga  generalisasi  konsep  ini dapat  ditingkatkan  dan  dapat  menghasilkan gambaran  yang  lebih  luas  mengenai  dampak reputasi perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Agmeka,  F.,  Wathoni,  R.  N.,  &  Santoso,  A.  S. (2019).  The  influence  of  discount framing towards brand reputation and brand image on purchase intention and actual  behaviour  in  e-commerce.
Procedia Computer Science , 161 , 851–858.
Boğan,  E.,  &  Dedeoğlu,  B.  B.  (2019).  The influence of corporate social responsibility in hospitality establishments  on  students’  level  of commitment and intention to recommend. Journal  of  Hospitality, Leisure,  Sport  and  Tourism  Education ,
25 (May).
Carroll,  A.  B.  (1979).  A  three-dimensional conceptual model of corporate performance. Academy  of  Management
Review , 4(4), 497–505.
Carroll, A. B. (1991). The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral
management of organizational stakeholders. Business  Horizons ,  34(4), 39-48.
Chen,  Mei-Fang,  &  Chia-Lin  Lee.  (2015).  The Impacts  of  Green  Claims  on  Coffee Consumers’  Purchase  Intention. British Food Journal , 117(1), 195-209.
Cooper, R. C. & Schindler, P. S. (2014). Business Research  Methods , 12th  Edition .  New York: McGraw-Hill.
Gandini,  A.,  Pais,  I.,  &  Beraldo,  D.  (2016). Reputation  and  trust  on  online  labour markets:  The  reputation  economy  of Elance. Journal  of Work  Organisation, Labour and Globalisation, 10(1), 27-43.
Gelard,  P.,  &  Negahdari,  A.  (2011).  A  new framework for customer satisfaction in electronic  commerce. Australian  Journal of Basic and Applied Sciences , 5(11), 1952- 1961.
Hair  Jr,  J.  F.,  Black,  W.F.,  Babin,  B.  J.  & Anderson,  R.  E.  (2010), Multivariate Data Analysis, A Global Perspective, 7th edition,  Upper  Saddle  River,  New Jersey: Pearson Education, Inc.
Hearn, A. (2010). Structuring Feeling: Web 2.0, online  ranking  and  rating,  and  the digital  reputation  economy. Ephemera, 104, 421-438.
Hosany,  S.,  &  Prayag,  G.  (2013).  Patterns  of tourists’ emotional responses, satisfaction, and intention to recommend. Journal of Business
Research , 66 (6), 730–737.
Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The effect of  electronic  word  of  mouth  on  brand image  and  purchase  intention:  An empirical  study  in  the  automobile industry  in  Iran. Marketing  Intelligence & Planning , 30 (4), 460–476. Keller, K.L. (1993). Conceptualizing,
measuring  and  managing  customer- based  brand  equity. Journal  of Marketing , 57(1), 1-22.
Krupp,  K.,  Marlow,  L.  A.  V.,  Kielmann,  K.,
Doddaiah, N., Mysore, S., Reingold, A. L.,  &  Madhivanan,  P.  (2010).  Factors Associated With Intention-to- Recommend  Human  Papillomavirus Vaccination  Among  Physicians  in Mysore,  India. Journal  of  Adolescent Health , 46 (4), 379–384.
Maak,  T.  (2008).  Undivided  corporate responsibility:  Towards  a  theory  of corporate  integrity. Journal  of  Business Ethics , 82(2), 353-368.
Marwick,  A.  (2013).  Status  update:  Celebrity, publicity and branding in social media age . New Haven: Yale University Press.
Matthews, L., Eilert, M., Carlson, L., & Gentry, J.  (2020).  When  and  how  frontline service employee authenticity influences  purchase  intentions. Journal
of Business Research , 114, 111–123.
Oliveira,  T.,  Thomas,  M.,  Baptista,  G.,  & Campos,  F.  (2016).  Mobile  payment: Understanding  the  determinants  of customer  adoption  and  intention  to recommend  the  technology. Computers in Human Behavior , 61 (2016), 404–414. Sugiyono.  (2012). Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Rindell,  Anne.,  &  Oriol  Iglesias.  (2014). Context  and  Time  in  Brand  Image Constructions. Journal  of  Organizational Change Management 27(5), 756-768.
Wee,  Chiew  Shi,  Mohd  Shoki  Bin  Md.  Ariff,
Norhayati Zakuan, Muhammad
Naquib  Mohd  Tajudin,  Khalid  Ismail,
&  Nawawi  Ishak.  (2014).  Consumers
Perception,  Purchase  Intention  and Actual  Purchase  Behavior  of  Organic Food  Products. Review  of  Integrative Business  and  Economics  Research, 3(2), 378-397.
Zhang,  R.,  &  Tran,  T.  (2011).  An  information gain-based approach for recommending useful product reviews. Journal  of  Knowledge  and  Information Systems , 26(3), 419-434.
Zhang, X., Wang, W., de Pablos, P. O., Tang, J.,
& Yan, X. (2015). Mapping development  of  social  media  research through different disciplines:
collaborative  learning  in  management and  computer  science. Journal  of Computers in Human Behavior , 51, 1142- 1153.
Zhang, Y., Jing, L., Bai, Q., Shao, W., Feng, Y., Yin, S., & Zhang, M. (2018). Application of an integrated framework to examine Chinese consumers’ purchase intention toward genetically modified food. Food Quality  and  Preference , 65 (May  2017),
118–128.