Oktober, 2022, Vol. 5, No. 2, hal. 102-109 http://dx.doi.org/10.17977/um022v5i2p102-109
PENINGKATAN KOMPETENSI MANAJEMEN KONFLIK MELALUI PELATIHAN KOMUNIKASI ANTARBUDAYA BAGI PEGIAT KOMUNITAS PERDAMAIAN

## INCREASING CONFLICT MANAGEMENT COMPETENCE THROUGH INTERCULTURAL COMMUNICATION TRAINING FOR PEACE COMMUNITY ACTIVITIES

## Rista Ayu Mawarti
Coresponding author, Surel: rista.ayu.fis@um.ac.id
Universitas Negeri Malang, Jl. Semarang No. 5 Malang, Jawa Timur, 65141, Indonesia
Diterima: 03-10-2022, dipublikasikan 30-10-2022

## Abstract
This study aims to analyze a series of efforts to improve the conflict management competence of peace activists through intercultural communication training. The main partners in this activity are the DNE Community and Gusdurian Malang City. The approach used in this service activity is the participatory and community development design which combines the involvement of the service team in training activities and evaluative analysis of the results. The results of the analysis of the implementation of activities show that: 1) planning and implementation of offline training is carried out with good coordination even in a ppkm situation; 2) the activity can be said to have succeeded in  achieving  its  objectives,  which  can  be  seen  through  the  enthusiasm  of  the  participants  in participating in the activity and 85 percent of the participants experienced an increase in conflict management  competence,  while  the  other  15  percent  still  needed  further  assistance;  and  3) training activities have the potential to become a medium for further civic education learning in the community because of the requirements for internalizing national values in improving conflict management competencies.
Keywords: conflict management; intercultural communication; peace

## Abstrak
Kajian ini bertujuan untuk menganalisis serangkaian upaya peningkatan kompetensi manajemen konflik  para  pegiat  perdamaian  melalui  pelatihan  komunikasi  antarbudaya.  Mitra  utama  dalam kegiatan ini adalah Komunitas DNE dan Gusdurian Kota Malang. Pendekatan yang digunakan dalam  kegiatan  pengabdian  ini  yaitu  desain  participatory  dan  community  development  yang menggabungkan  antara  keterlibatan  tim  pengabdian  dalam  kegiatan  pelatihan  serta  analisis evaluatif atas hasil yang ada. Hasil dari analisis pelaksanaan kegiatan menunjukkan bahwa: 1) Perencanaan dan pelaksanaan  pelatihan secara  luring dilakukan dengan koordinasi yang baik walaupun  dalam  situasi  PPKM;  2)  kegiatan  dapat  dikatakan  berhasil  mencapai  tujuan  yang tampak  melalui  antusiasme  peserta  dalam  mengikuti  kegiatan  serta  85  persen  peserta mengalami  peningkatan  kompetensi  manajemen  konflik,  sementara  15  persen  lainnya  masih membutuhkan pendampingan lebih lanjut; dan 3) kegiatan  pelatihan berpotensi menjadi media pembelajaran  Pendidikan  Kewarganegaraan  lanjutan  di  masyarakat  karena  syarat  akan internalisasi nilai-nilai kebangsaan dalam meningkatkan kompetensi manajemen konflik.
Kata kunci : manajemen konflik; komunikasi antarbudaya; perdamaian

## PENDAHULUAN
Tumbuh  suburnya  komunitas  minat  di  wilayah  Malang  Raya  menjadi  sebuah  fenomena yang  tidak  dapat  dianggap  sebagai  fenomena  biasa.  Terlebih  jika  minat  yang  ada  berkaitan dengan gerakan-gerakan sosial kemasyarakatan. Dalam perspektif Pendidikan Kewarganegaraan,  fenomena  tersebut  menjadi  indikasi  bahwa tingkat keterlibatan  masyarakat terhadap isu-isu kewarganegaraan di sekitarnya cukup baik. Dampak jangka panjang dari kondisi yang  demikian  ini  jelas  berpengaruh  pada  pembangunan  secara  fisik  maupun  sosial  bagi masyarakat Malang Raya. Padahal berdasarkan survei tentang ketahanan nasional, gatra sosial masyarakat Indonesia berada pada tingkat tidak  cukup kuat. Sehingga dapat dikatakan bahwa cita- cita “turut serta menjaga perdamaian dunia” yang telah tersampaikan di pembukaan UUD NRI Tahun 1945 belum terwujud di lingkup internal Indonesia sendiri.
Berdasarkan  studi  pendahuluan  yang  dilakukan,  perkembangan  teknologi  informasi membawa  dampak  yang  cukup  signifikan  terhadap  kompleksitas  permasalahan  yang  dihadapi masyarakat. Apabila sebelumnya isu-isu perdamaian yang banyak menjadi perhatian Komunitas DNE  dan  Gusdurian  Malang  berada  di  sekitar  meningkatnya  individualisme  di  kalangan masyarakat.  Tercatat  sejak  Tahun  2018,  sensitivitas  kedaerahan  kembali  mencuat,  persekusi antar  umat  beragama  meningkat,  hingga  banyaknya  kasus  pertikaian  media  sosial  karena perbedaan  pandangan  politik.  Secara  tidak  langsung,  tugas  Komunitas  DNE  dan  Gusdurian Malang  sebagai  pegiatan  perdamaian  pun  bertambah.  Mau-tidak-mau  mereka  harus  memiliki kompetensi yang mumpuni untuk dapat membantu masyarakat memiliki benteng persatuan dan perdamaian  yang  tangguh  agar  permasalahan  tersebut  tidak  terjadi  di  lingkungan  masyarakat Malang Raya.
Salah  satu  hal  yang  juga  disayangkan  adalah  konflik-konflik  yang  ada  tidak  jarang melibatkan  anak-anak  ikut  dilibatkan  dalam  gerakan-gerakan  terkait.  Hal  ini  berdampak  pada ketidaktepatan  pemahaman  anak-anak  tentang  kehidupan  berbangsa  dan  bernegara.  Memori ingatan  yang  mereka  terima  akan  cenderung  pada  kekacauan,  pertengkaran,  orang  saling menyakiti,  dan  hal-hal  lain  yang  jauh  dari  kondisi  ideal  perdamaian.  Sementara  anggota komunitas  yang  tidak  memiliki  latar  belakang  profesi  di  bidang  pendidikan  saat  ini  cukup mengalami kesulitan untuk dapat menyampaikan nilai-nilai toleransi dan kepedulian sosial pada masyarakat baik dalam kondisi langsung maupun di jejaring media sosial dengan kondisi seperti ini.  Kekhawatiran akan kesalahan penyampaian informasi menjadi hal yang terus menghantui. Mengingat  bahwa  komunikasi  melalui  media  sosial  juga  sangat  riskan  menyebabkan kesalahpahaman.
Sebagai contoh, ketika terjadi konflik antara oknum mahasiswa perantau dengan beberapa masyarakat  Kota  Malang,  kedua  komunitas  berusaha  untuk  membantu  proses  resiliasi  konflik yang ada pada lingkup operasional masing-masing. Walaupun pada akhirnya upaya yang mereka lakukan  cukup  berkontribusi  pada  peredaman  konflik,  namun  dalam  prosesnya  karena  ada kesalahpahaman  komunikasi  menyebabkan  mediasi  mengalami  sedikit  kendala.  Sehingga menimbulkan  konflik  pula  di  tubuh  komunitas.  Contoh  ini  sekaligus  menunjukkan  bahwa kompetensi  manajemen  konflik  berbasis  komunikasi  antarbudaya  penting  untuk  dimiliki  agar segala tantangan permasalahan perdamaian di masyarakat dapat ditangani dengan baik.
Dalam konteks kedua komunitas yang menjadi subjek utama, pendekatan problem solving merupakan pendekatan yang paling tepat untuk digunakan. Hal ini  didasari oleh permasalahan utama yang dihadapi adalah perkembangan isu-isu perdamaian yang tidak hanya menjangkau kehidupan “nyata”, melainkan juga kehidupan dunia “maya” yang sangat rentan kesalahpahaman memahami informasi. Sehingga para pegiat perdamaian harus memiliki kompetensi untuk terlibat dalam  penyelesaian  masalah-masalah  perdamaian  tersebut.  Lebih  lanjut,  secara  khusus keterampilan  manajemen  konflik  yang  dibutuhkan  dalam  penyelesaian  masalah  adalah komunikasi antarbudaya.
Perspektif  manajemen  konflik  digunakan  agar  hasil  pengabdian  tidak  hanya  bermanfaat membantu  anggota  menyelesaikan  konflik  di  masyarakat,  namun  juga  konflik  internal  yang dihadapi.  Secara  teoritis,  manajemen  konflik  dipahami  sebagai  upaya  berdasarkan  status  quo untuk  mengelola  perselisihan,  atau  untuk  menghindari  eskalasi  konflik  (Thakore,  2013). Sedangkan  kompetensi  untuk  melakukan  manajemen  konflik  diartikan  sebagai  keterampilan untuk menyelesaikan konflik melalui pendekatan contending, problem solving, yielding, inaction , dan withdrawing (Zuhdan, 2013).
Sementara  komunikasi  antarbudaya  secara  teoritis  mengacu  pada  komunikasi  antara orang-orang yang memiliki kepercayaan, nilai cara berperilaku kultural yang berbeda  (Nugroho et al ., 2012). Selain itu, komunikasi antarbudaya juga tentang bagaimana budaya berpengaruh terhadap aktivitas komunikasi: apa makna pesan verbal dan nonverbal menurut budaya-budaya bersangkutan, apa yang layak dikomunikasikan, bagaimana cara mengkomunikasikannya (verbal dan nonverbal) dan kapan mengkomunikasikannya (Heryadi & Silvana, 2013). Keterampilan ini jelas sangat penting untuk dimiliki setiap pegiat perdamaian.
Karena  pada  dasarnya  setiap  pegiat  perdamaian  harus  mampu  memberikan  informasi, edukasi, bahkan solusi atas setiap isu-isu perdamaian yang menjadi fokus gerakannya melalui komunikasi yang efektif dengan masyarakat sasarannya yang memiliki latar belakang beragam. Termasuk  mempertimbangkan  dengan  siapa  ia  berkomunikasi,  kapan  seharusnya  komunikasi dimulai dan diakhiri, serta bagaimana komunikasi itu harus dijalankan Seni berkomunikasi dalam perspektif manajemen konflik sendiri juga tidak hanya dipahami sekedar sebagai proses transfer informasi, melainkan menyangkut bahasa kepemimpinan dari para pelaku utamanya (Madalina, 2016).  Secara  tidak  langsung,  menjelaskan  pula  bahwa  apabila  para  pegiat  komunitas perdamaian  memiliki  keterampilan  berkomunikasi  antarbudaya  yang  baik  maka  mereka  patut ditauladani sebagai pemimpin dalam gerakan yang ada. Begitu pula sebaliknya. Sehingga dapat disimpulkan  bahwasanya  fokus  utama  dari  kajian  adalah  mendorong  peningkatan  kompetensi manajemen  konflik  melalui  pelatihan  komunikasi  antarbudaya  sekaligus  menganalisis  setiap tahapan yang ada agar dapat menjadi dasar perencanaan tindak lanjut.

## METODE
Secara  keseluruhan,  pendekatan  yang  digunakan  dalam  kajian  ini  adalah  pendekatan kualitatif  dengan  desain  penggabungan  antara participatory dan community  development . Participatory yang  merupakan  sebuah  desain  kajian  dimana  tim  pengabdian  dan  subjek berinteraksi  penuh  dalam  serangkaian  kegiatan  untuk  menggali  nilai-nilai  yang  bermakna  dan mengevaluasinya bersama-sama (Bergold & Thomas, 2012). Definisi ini sangat sesuai dengan tujuan kajian yang ingin mendorong peningkatan kompetensi komunitas dengan koordinasi  dua arah.  Sedangkan  tindakan  yang  ditempuh  dalam  merealisasikan  upaya  menggunakan community  development. Sebagai  sebuah  pendekatan, community  development berorientasi pada  upaya  pengembangan  pemberdayaan  masyarakat  dengan  menjadikan  masyarakat sebagai  subyek  dan  sekaligus  obyek  pembangunan  demi  kepentingan  mereka  sendiri (Honkalaskar et al ., 2017). Pendekatan ini berkesesuaian dengan komitmen tim pelaksana untuk mengembangkan bahan pengabdian yang memang merupakan “jawaban” dari “kebutuhan” para anggota  komunitas  DNE.  Bukan  serta  merta  berasal  dari  tim  pelaksana  untuk  dipaksakan keberadaannya.
Terdapat  4  langkah  utama  dari  pengabdian  kepada  masyarakat  dengan  pendekatan community development yang dapat dikembangkan berdasarkan kebutuhan lapangan. Langkah- langkah tersebut tergambar melalui bagan alur yang terdapat pada sajian Gambar 4.

## Gambar 4. Bagan Alur Langkah Community Development Sumber: Yukon Government (2016)
Jika  mengacu  pada  bagan  alur  tersebut,  langkah  membangun  keterlibatan  ( engage ) dilakukan  melalui  observasi,  studi  dokumentasi,  dan  komunikasi  nonformal  dengan  anggota komunitas  berkaitan  dengan  gerakan  dan  permasalahan  yang  dihadapi.  Kemudian  dilanjutkan dengan  menyusun  rencana  kegiatan.  Setelah  itu,  pelaksanaan  langkah  merancang  kegiatan ( create )  dilakukan  dengan  kembali  mendiskusikan  usulan  bentuk  pengabdian  kepada masyarakat  dengan  anggota  komunitas.  Dalam  proses  ini,  tim  pelaksana  memberikan kesempatan yang luas bagi anggota komunitas untuk memberikan kritis atau saran rancangan kegiatan. Rasionalisasinya adalah kebermanfaatan dari kegiatan.
Langkah  selanjutnya  yaitu  pelaksanaan  kegiatan  ( implement )  dengan  mengacu  pada rancangan awal yang telah disepakati bersama antara tim dengan anggota komunitas. Apabila dalam proses pelaksanaan terdapat satu dan lain hal yang memerlukan perubahan, maka diskusi akan kembali dilakukan. Langkah terakhir adalah penyelesaian ( dissolve ) yang dilakukan melalui evaluasi bersama, penyusunan laporan kegiatan, dan publikasi. Dalam proses evaluasi, masing- masing pihak baik tim pelaksana maupun anggota komunitas akan menyampaikan hal-hal yang unggul  yang  patut  dipertahankan  atau  bahkan  dikembangkan  dan  hal-hal  yang  lemah  dan membutuhkan  perbaikan  untuk  implementasi  ke  depannya.  Sehingga  proses community development tidak hanya dirasakan oleh komunitas, melainkan juga tim pelaksana.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Perencanaan
Tahapan pengabdian kepada masyarakat yang masuk dalam kategori perencanaan yaitu studi  pendahuluan,  penjajakan  dan  koordinasi  kerjasama,  hingga  koordinasi  persiapan pelaksanaan pengabdian. Sebelum turun ke lapangan, tim melakukan studi pendahuluan pada bulan Januari. Pertama melalui pencarian informasi tentang keberadaan dan situasi Komunitas DNE dan Gusdurian Malang dari beberapa berita media online dan media sosial. Mayoritas berita berisikan  tentang  kuatnya  nilai  dan  semangat  mengampanyekan  toleransi  dan  perdamaian kepada  anak-anak,  pemuda,  dan  masyarakat  umum.  Faktor  pendukung  keberhasilan  setiap program  yang  dijalankan  adalah  semangat  kebersamaan  para  anggota  dan  dukungan  dari masyarakat di sekitar wilayah operasional. Sementara faktor penghambat keberhasilan program yang dijalankan adalah latar belakang Pendidikan anggota yang beragam dan hanya sedikit yang menekuni  dunia  Pendidikan  atau  keguruan,  sehingga  terkadang  mengalami  kesulitan  dalam menyampaikan materi toleransi atau materi lain dengan situasi belajar yang ideal.
Berdasarkan informasi yang ada, pada akhir bulan Maret tim melanjutkan kegiatan pada tahap berkoordinasi secara internal menentukan jenis pengabdian kepada komunitas DNE dan Gusdurian  Malang  yang  akan  dilakukan.  Setelah  itu  melakukan  penjajakan  dan  koordinasi
lanjutan  dengan  Ketua  Komunitas  DNE  dan  Gusdurian  Malang  untuk  bekerjasama melaksanakan  kegiatan.  Substansi  utama  dari  koordinasi  adalah  penyampaian  maksud  serta tujuan kegiatan secara resmi dan penentuan tanggal kegiatan. Pada tahapan ini, didapat sebuah kesepakatan  untuk  pelaksanaan  kegiatan  pada  bulan  Mei  hingga  Juni.  Sedangkan  tanggal pelaksanaan masih belum disepakati karena pihak komunitas perlu untuk melihat perkembangan kasus COVID-19 dan kebijakan PPKM dari pemerintah. Apabila ada kemungkinan pemberlakuan kembali kebijakan PPKM, maka kegiatan pengabdian kepada masyarakat  dan penelitian dapat ditunda.
Pada  bulan  Mei,  tim  pengabdian  kembali  datang  ke basecamp Komunitas  DNE  untuk melakukan persiapan pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat. Materi persiapan yang dibahas bersama adalah penentuan tanggal, tempat, waktu, dan perkiraan jumlah peserta. Mengingat bahwa kegiatan yang dilakukan tidak hanya satu dan latar belakang peserta kegiatan pun berbeda-beda. Sehingga tim pengabdian perlu mendapatkan informasi dari pihak komunitas sebelum  melanjutkan  pada  tahapan  konfirmasi  kepada  narasumber  yang  berasal  dari  luar instansi. Dalam tahap ini disepakati pelaksanaan kegiatan yaitu pada Bulan Juni dan Juli dengan jarak  dua  minggu  setiap  kegiatan.  Hal  ini  dikarenakan  agar  tidak  berbenturan  dengan  agenda rutin komunitas.

## Pelaksanaan Kegiatan
Kegiatan  pengabdian  kep ada  masyarakat  dengan  tema  “Peningkatan  Kompetensi Manajemen  Konflik  Melalui  Pelatihan  Komunikasi  Antarbudaya  Bagi  Pegiat  Komunitas Perdamaian” dilakukan sesuai dengan kesepakatan antara tim dan pihak komunitas DNE dan Gusdurian Malang. Namun terjadi beberapa perubahan jadwal menyesuaikan kebijakan PPKM yang  diterapkan  oleh  pemerintah.  Rancangan  ini  juga  merupakan  hasil  kesepakatan  pada tahapan  koordinasi  persiapan  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  antara  tim  jurusan Hukum  dan  Kewarganegaraan  FIS  UM  dengan  pihak  Komunitas  DNE.  Namun  pada  saat pelaksanaan, tanggal 14 Juni 2021 dan yang seharusnya dilanjutkan pada tanggal 28 Juni 2021 belum  dapat  direalisasikan  karena  terjadi  pemberlakuan  kebijakan  PPKM.  Sehingga  kegiatan pelatihan kedua dilaksanakan pada tanggal 24 Agustus 2021 dengan menaati peraturan PPKM dan menjalankan protokol Kesehatan dengan baik.
Kegiatan  pertama  menghadirkan  Ibu  Inta  Elok  Youarti  sebagai  narasumber  yang memberikan  penguatan  pemahaman  di  bidang  komunikasi  antarbudaya.  Perspektif  yang digunakan  sejalan  dengan  penelitian  beliau  tentang  Pendidikan  Damai  dan  latar  belakang Pendidikan di bidang Bimbingan dan Konseling. Pada sesi ini, selain penguatan materi, peserta yaitu  anggota  komunitas  juga  mendapatkan  refleksi  tentang  bagaimana  komunikasi  yang dilakukan selama ini diantara anggota komunitas dan juga kepada mitra atau sasaran program. Acara  berjalan  dengan  lancar  dan  peserta  menunjukkan  antusiasme  cukup  baik.  Hal  ini ditunjukkan dengan kesungguhan mengikuti aktivitas refleksi.
Pada acara berikutnya, narasumber yaitu Bapak M. Lukman Hakim menyampaikan materi dengan judul “Berdamai dengan Keberagaman”. Inti dari materi yang disampaikan adalah tentang konsep, urgensi, dan tantangan yang harus dipahami dan akan selalu dihadapi oleh para pegiat komunitas  perdamaian  ketika  mengampanyekan  tentang  tatanan  kehidupan  “damai”  sebagai tatanan kehidupan yang ideal. Sekali pun kepada anak-anak dan remaja. Sama halnya dengan acara yang pertama, selain berdiskusi, narasumber juga memberikan ruang bagi peserta untuk melakukan simulasi bedah kasus tentang perbedaan pendapat yang ada di masyarakat. Peserta kembali menunjukkan antusiasme yang cukup baik dengan secara aktif menyampaikan gagasan dan  pengalamannya  saat  simulasi  berlangsung  hingga  penyampaian  strategi  dan  motivasi  di akhir acara oleh narasumber.
Sedangkan  pada  acara  ketiga  yaitu  materi  pelatihan  dengan  judul  “Manajemen  Konflik berbasis  Toleransi  Antarbudaya”  disampaikan  oleh  M.  Alifuddin  Iksan  dari  komunitas  Putra
Pemuda.  Materi  ini  merupakan  puncak  dari  pelatihan  peningkatan  kompetensi  manajemen konflik,  sehingga  penjelasan  materi  lebih  banyak  diposisikan  sebagai  pengantar.  Sedangkan aktivitas  pelatihan  diarahkan  pada  pendalaman  materi  berupa  tanya  jawab  dan  simulasi manajemen  konflik  secara  komprehensif.  Kegiatan  berjalan  dengan  dinamis  dimana  beberapa anggota komunitas DNE kembali menyampaikan pertanyaan yang berbasis permasalahan dan pengalaman  riil  dalam  mengampanyekan  perdamaian  di  masyarakat.  Sementara  narasumber dan peserta lainnya menanggapi dengan penuh antusias.
Kegiatan  diakhiri  dengan  penyampaian  pesan  dan  kesan  oleh  perwakilan  peserta. Mayoritas  menyampaikan  sangat  senang  dengan  kegiatan  yang  ada  dan  berharap  di  lain kesempatan  dapat  terjalin  kerja  sama  kembali  di  bidang  peningkatan  kompetensi  bagi  pegiat gerakan-gerakan sosial. Sehingga dapat disimpulkan bahwa dari serangkaian acara yang ada, para  anggota  komunitas  telah  mendapatkan  pemahaman  yang  cukup  baik  tentang  tata  cara berkomunikasi,  menjalankan  aktivitas  sebagai  mediator  keberagaman  masyarakat,  hingga strategi manajemen konflik dalam praktik mempromosikan perdamaian. Termasuk praktik-praktik riil dari materi yang disampaikan oleh narasumber.

## Evaluasi Kegiatan
Tujuan  utama  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  adalah mendorong  peningkatan  kompetensi  manajemen  konflik  melalui  pelatihan  komunikasi antarbudaya.  Oleh  karena  itu,  bagian  pembahasan  berisi  kajian  evaluasi  tentang  keunggulan, kelemahan,  dan  peluang  tindak  lanjut  kegiatan  berdasarkan  pada  tinjauan  pustaka  yang  telah dikumpulkan sebelumnya. Pada bagian perencanaan dan pelaksanaan, kegiatan telah berusaha dilakukan sesuai dengan timeline dan pedoman yang telah dibuat sebelumnya. Walaupun dalam prosesnya  terdapat  kebijakan  PPKM  yang  menyebabkan  harus  ada  koordinasi  ulang  dengan pihak  mitra  maupun  narasumber  berkaitan  dengan  pengaturan  jadwal  yang  ada.  Dalam perspektif  manajemen  konflik,  sebetulnya  para  pelaksana  telah  terlebih  dahulu  mendapatkan kesempatan  untuk  berlatih  diri  memanajemen  konflik  sebelum  menyelenggarakan  kegiatan pelatihan dengan tema tersebut.
Hal  ini  dapat  dikatakan  sebagai  keunggulan  pertama  yang  dimiliki  oleh  tim  pelaksana karena melalui komunikasi yang intens dan mewadahi setiap perbedaan sudut pandang tentang pengaturan  ulang  jadwal  dan  kemudian  merumuskan  secara  musyawarah  dan  mencapai mufakat,  kompetensi  manajemen  konflik  berupa  komunikasi  dan  kretivitas  menyelesaikan masalah telah dimiliki dengan kategori baik (Ukata & Silas-Dikibo, 2020).
Selain  itu,  komunikasi  yang  terjalin  pada  saat  penyelesaian  konflik  dengan  mitra  dan narasumber  dijalin  dengan  berbasiskan  konsep  serta  prinsip  komunikasi  antarbudaya  yang memiliki ciri khas utama menghargai setiap perbedaan pendapat yang disampaikan dalam proses negosiasi beserta dengan rasional di balik pendapat tersebut (Liliweri, 2013). Sehingga semua pihak  yang  terlibat  dalam  proses  perencanaan  kegiatan  dapat  merasakan  penghargaan  atas keterlibatannya dalam sebuah kesuksesan penyelenggaraan kegiatan.
Pada  tahapan  pelaksanaan  kegiatan  yang  melibatkan  tiga  narasumber,  dalam  paparan yang  ada  telah  disampaikan  bahwa  mayoritas  kegiatan  berjalan  dengan  lancar  dan  sesuai dengan rencana. Kelancaran tersebut dibuktikan dengan terlaksanakannya setiap sub-tahapan kegiatan mulai dari pemateri pertama, kedua, hingga ketiga sesuai dengan susunan acara yang dibuat oleh panitia. Dari aspek kompetensi manajemen konflik, terjadi peningkatan yang cukup patut  diapresiasi.  Jika  pada  pertemuan  pertama  dalam  sesi  diskusi  peserta  masih  cenderung banyak  mendengarkan  dan  hanya  sekitar  45%  yang  menyampaikan  argumentasi,  namun prosentase  tersebut  terus  meningkat  pada  pertemuan  kedua  sebesar  65%  dan  pertemuan terakhir sebesar 80%. Argumentasi yang disampaikan juga mulai bergerak dari pendapat yang mulanya cenderung menunjukkan eksistensi diri dan kelompok hingga bergeser pada pendapat untuk kepentingan bersama.
Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  keunggulan  dari  proses  pelatihan  yang memadukan antara penyampaian materi dengan diskusi berbasis simulasi “bedah kasus”  yaitu mampu mendorong peningkatan kompetensi komunikasi, kecerdasan emosional, empati, serta kreativitas  dalam  penyelesaian  masalah  (Ukata  &  Silas-Dikibo,  2020).  Pengalaman  ini  sangat penting  untuk  didapatkan  agar  kelak  saat  menghadapi  konflik  riil  di  lapangan  dalam  bertugas, langkah manajemen konflik yang ditempuh tepat sasaran (Wartini, 2015). Ditambah pula dengan media materi komunikasi antarbudaya yang memperkuat kompetensi manajemen konflik peserta di  bidang  komunikasi  dalam  berkompromi  atau  bernegosiasi  dengan  orang  lain  dapat  berjalan dengan lancar tanpa adanya pertikaian (Muchtar et al. , 2016).
Sementara  itu,  hal-hal  yang  perlu  dievaluasi  dari  serangkaian  tahapan  perencanaan hingga  pelaksanaan  agar  di  kemudian  hari  dapat  diselenggarakan  kegiatan  serupa  dengan kualitas  yang  lebih  baik  adalah  di  bidang  manajemen  waktu  penyelenggaraan  kegiatan. Mengingat penyesuaian waktu dengan kebijakan PPKM pemerintah, maka menyebabkan waktu penyampaian materi serta proses diskusi simulasi terasa lebih singkat. Sehingga terkadang ada pertanyaan pendalaman dari peserta yang tidak terakomodir dengan baik. Sebagai contoh, ketika pelatihan sesi tiga diselenggarakan, karena keterbatasan waktu ulasan tentang simulasi bedah kasus berbasis gaya manajemen konflik tidak semuanya dapat tersampaikan. Narasumber dan peserta lebih banyak mengkaji tentang gaya negosiasi, kompromi, dan menarik diri. Sementara untuk  gaya  menyerang  dan  menyerah  tidak  tersampaikan  secara  maksimal  selayaknya  yang dipaparkan  oleh  Gottman  dan  Korkoff  (Lagu,  2016).  Padahal  dalam  perspektif  komunikasi antarbudaya, pemahaman atas peran komunikator sangat penting untuk menentukan pola dan substansi yang akan disampaikan agar strategi komunikasi budaya menjadi sarana yang tepat untuk mengelola konflik menjadi bahan pendewasaan bersama (Nugroho, 2021).
Oleh  karena  itu,  sebagai  tindak  lanjut dari poin  keunggulan  serta  kelemahan  yang  telah dievaluasi dengan mengacu pada teori dan sudut pandang analisis pelaksana, sebuah penelitian tentang efektivitas dan efisiensi pelatihan perlu dilakukan ke depannya. Tujuannya adalah untuk mendapatkan  gambaran  riil  tentang  faktor-faktor  yang  dapat  mendukung,  melemahkan,  serta dampak dari kegiatan terhadap praktik-praktik manajemen konflik secara nyata yang dilakukan oleh  komunitas  di  lapangan.  Sehingga  kebermanfaatan  dari  kegiatan  pengabdian  kepada masyarakat dapat dirasakan secara maksimal oleh semua komponen yang terlibat.

## KESIMPULAN
Berdasarkan pada bab hasil dan pembahasan pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat  dengan  judul  “Peningkatan  Kompetensi  Manajemen  Konflik  Melalui  Pelatihan Komunikasi  Antarbudaya  Bagi  Pegiat Komunitas  Perdamaian” telah dijalankan sesuai dengan rencana.  Kegiatan  ini  memiliki  keunggulan  di  beberapa  hal,  yaitu:  1)  kompetensi  manajemen konflik  dan  komunikasi  antarbudaya  telah  dimiliki  oleh  pelaksana  serta  narasumber  dan dibutuhkan  oleh  mitra  (peserta)  sebagai  contoh  sosok  terdekat;  2)  pelaksanaan  kegiatan berpotensi menjadi media untuk meningkatkan kompetensi komunikasi, kecerdasar emosional, empati,  serta  kreativitas  mitra  sasaran  untuk  mengelola  konflik  dengan  berbasiskan  pada kemampuan menjalin komunikasi bahkan mengedukasi pihak-pihak yang berbeda latar belakang tentang visi misi perdamaian mereka. Sedangkan hal yang perlu diperbaiki adalah manajemen waktu  yang  harus  betul-betul  dipertimbangkan  dari  sisi  efisiensinya  agar  tujuan  kegiatan  tidak hanya tercapai pada prosentase 85% melainkan lebih maksimal.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan terima kasih kami ucapkan kepada LPPM UM dan FIS UM yang telah mensuport kegiatan  ini,  seluruh  anggota  komunitas  DNE,  dan  para  mahasiswa  yang  telah  membantu lancarnya pelaksanaan kegiatan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bergold, J., & Thomas, S. (2012). Participatory research methods: A methodological approach in motion. Historical Social Research, 37 (4), 191-222. https://doi.org/10.12759/- hsr.37.2012.4.191-222
Heryadi, H., & Silvana, H. (2013). Komunikasi antarbudaya dalam masyarakat multikultur. Jurnal Kajian Komunikasi , 1 (1), 95-108.
Honkalaskar, V. H., Sohoni, M., & Bhandarkar, U. V. (2017). Selection of  development agenda with  the  community  by  the  generation  of  a  shared  understanding. Journal  of  Rural  and Community Development , 12 (1), 75-97. https://pdfs.semanticscholar.org/c0ed/- c3a27f38ce1be6c128ed12149f6b4b710efb.pdf
Lagu, M. (2016). Komunikasi antarbudaya di kalangan mahasiswa etnik Papua dan etnik Manado di Universitas Sam Ratulangi Manado. e-journal "Acta Diurna", V (3) , 1-14. Liliweri, A. (2013). Dasar-dasar komunikasi antarbudaya . Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Madalina, O. (2016). Conflict management, a new challenge. Procedia Economics and Finance , 39 , 807 –814. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)30255-6
Muchtar,  K.,  Koswara,  I.,  &  Setiaman,  A.  (2016).  Komunikasi  antar  budaya  dalam  perspektif antropologi. Jurnal Manajemen Komunikasi , 1 (1), 1-15.
Nugroho, A. B., Lestari, P., & Wiendijarti, I. (2012). Pola komunikasi antarbudaya Batak dan Jawa di Yogyakarta. Jurnal ASPIKOM , 1 (5), 403-418. https://doi.org/10.24329/aspikom.v1i5.44 Nugroho, L.  (2021).  Peran  komunikasi  dalam  manajemen  konflik. AL-IDZA'AH:  Jurnal  Dakwah dan Komunikasi , 3 (2), 1-11. Thakore,  D.  D.  (2013).  Conflict  and  conflict  management. IOSR  Journal  of  Business  and Management , 8 (6).
Ukata,  P.  F.  &  Silas-Dikibo,  I.  D.  (2020).  Conflict  management  and  conflict  management  skills needed  in  educational  tertiary  institutions  in  Nigeria. International  Journal  of  Social Sciences and Management Research, 6 (4), 28-47.
Wartini,  S.  (2015).  Strategi  manajemen  konflik  sebagai  upaya  meningkatkan  kinerja  teamwork tenaga kependidikan. Jurnal Manajemen dan Organisasi , 6 (1), 64-73.
Zuhdan,  M.  (2013).  Manajemen  konflik  berbasis  komunitas  studi  kasus  Community  Oriented Policing (COP) di Malioboro Yogyakarta. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik , 17 (2), 130 – 143.