COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting Volume 7 Nomor 1, Juli-Desember 2023 e-ISSN : 2597-523

## THE EFFECT OF BUSINESS STRATEGY, INNOVATION, AND CUSTOMER FOCUS ON ORGANIZATIONAL PERFORMANCE THROUGH COMPETITIVE ADVANTAGE

## PENGARUH STRATEGI USAHA, INOVASI, DAN FOKUS PELANGGAN TERHADAP KINERJA ORGANISASI MELALUI KEUNGGULAN KOMPETITIF
Apridyta Rachma Aryani 1* , Indarto 2 , Yuli Budiati 3
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Semarang 1,2,3 apridyta.rachmaa@gmail.com 1

## ABSTRACT
This study is based on quantitative research based on the fact that the company's sales have been unstable for several years due to national phenomena. The purpose of research on  the  problem  is  to  analyze  the  impact  of  business  strategy  on  organizational performance. This study used questionnaires or interviews with respondents, measuring variables using intervals. The technique used is descriptive analysis. The results showed that  the  business  strategy  variable  did  not  have  a  significant  effect  on  organizational performance. And competitive advantage cannot affect the company's performance and business  strategy.  In  short,  business  strategy  variables  do  not  affect  competitive advantage.  In  other  words,  the  higher  the  existing  strategic  effort,  the  smaller  the influence of new competitive advantage. Using resource-based theory as the main theory, resource-based theory is a theory which states that companies can: Increase competitive advantage. you by developing resources that help you survive in the long term.
Keywords: Competitive Advantage; Organizational performance; Business strategy

## ABSTRAK
Penelitian ini didasarkan pada penelitian kuantitatif berdasarkan fakta bahwa penjualan perusahaan  selama  beberapa  tahun  tidak  stabil  karena  fenomena  nasional.  Tujuan ditelitinya  permasalahan    adalah  untuk  menganalisis  dampak  strategi  usaha  terhadap kinerja  organisasi.  Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  atau  wawancara  dengan responden,  pengukuran  variabel  menggunakan  interval.  Teknik  yang  digunakan  ialah analisis deskriptif.  Hasil penelitian menunjukkan variabel strategi usaha tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja organisasi. Dan keunggulan kompetitif tidak dapat memengaruhi kinerja dan strategi usaha perusahaan. Singkatnya, variabel strategi usaha  tidak  mempengaruhi  keunggulan  kompetitif.  Dengan  kata  lain,  semakin  tinggi strategi  usaha  yang  ada,  semakin  kecil  pengaruh  keunggulan  kompetitif  baru. Menggunakan resource-based theory sebagai teori utama, resource-based theory adalah teori  yang  menyatakan  bahwa  perusahaan  dapat:  Tingkatkan  keunggulan  kompetitif. Anda  dengan  mengembangkan  sumber  daya  yang  membantu  Anda  bertahan  dalam jangka panjang.
Kata Kunci: Keunggulan Bersaing, Kinerja organisasi, Strategi usaha

## PENDAHULUAN
Dunia  kini  semakin  membaik, terutama negara Indonesia yang saat ini dapat kembali bangkit dari keterpurukan akibat bencana yang telah menggoyahkan  dunia  tiga  tahun  silam. Wabah  penyakit  yang  tidak  disangka- sangka datang dan menyerang dunia, di
mulai dari negara China pada tanggal 29 Maret  2021  kasus  Covid-19  pertama yang  muncul  tepatnya  di  Wuhan. Kaitannya  dengan  penelitian  ini, ketetapan  pemerintah  untuk  melakukan pembatasan  wilatyah  yang  telah  di lakukan menuai banyak pro dan contra , karena  dengan  kebijakan  tersebut banyak sektor seperti sektor perekonomian menjadi menurun. Pendistribusian  atau  penyaluran  barang yang  terkendala  menjadikan  bahan pokok  langka  dan  harga  melonjak. Bukan  sampai  disitu  saja  bahkan pertumbuhan  ekonomi  juga  mengalami penurunan,  sehingga  tidak  sedikit pengusaha  baru  atau  lama  mengalami kesulitan, terjadi banyak PHK (Pemutusan Hubungan Kerja) serta tidak sedikit  juga  pengusaha  yang  gulung tikar.
Hal  ini  menjadikan  kinerja organisasi  patut  dipertanyakan,  karena kinerja organisasi atau perusahaan juga berfungsi sebagai alat untuk mengetahui tingkat pencapaian perusahaan, sebagai sarana  pembelajaran  karyawan,  tolak ukur terhadapat kinerja sebelumnya, dan sebagai cara membangugn akuntabilitas publik.  Kinerja  organisasi  secara keseluruhan,  keberhasilan  manajemen dalam  mencapai  tujuan  strategis  yang ditetapkan  melalui  inisiatif  strategis terpilih (Mulyadi, 2007).
Menciptakan  kinerja  organisasi atau perusahaan yang baik tidak terlepas dari  cara  dalaam  mencapai  tujuan tersebut,  upaya  dalam  pencapain tersebut  yang  biasa  dinamakan  dengan strategi  usaha.  Strategi  usaha  atau strategi  usaha  inilah  yang  disusun dengan  tujuan  yang  jelas  seperti  yang tercantum  pada  visi  dan  misi  sebuah perusahaan,  strategi  ini  juga  yang nantinya  sebagai  upaya  mewujudkan tujuan  jangka  pendek  atau  panjang sebuah  perusahaan.  Strategi  usaha  atau strategi  usaha  dipahami  sebagai  cara
untuk mencapai tujuan, namun menurut perkembangan  manajemen  strategis, strategi  juga  merupakan  tujuan  yang diinginkan  oleh  perusahaan  itu  sendiri. (Solihin, 2012).
Penetapan  dan  penentuan  strategi usaha  yang  akan  digunakan  tidak terlepas  dari  apa  yang  di  inginkan pelanggan, keinginan ini yang dianakan fokus  pelanggan.  Fase  implementasi strategi usaha yang efektif membutuhkan  fokus  pelanggan  untuk menjadi sukses. Fokus pelanggan berarti kesediaan perusahaan untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dan untuk  memuaskan  mereka.  Ini  adalah proses dan aktivitas yang menggabungkan perolehan dan kepuasan  pelanggan  melalui  evaluasi terus  menerus  atas  kebutuhan  dan keinginan pelanggan. (Wulandari, 2012) Setelah  mengetahui  apa  yang  di inginkan pelanggan, maka demi keberhasilan  usaha  tersebut  banyak perusahaan  melakukan  inovasi  atau perubahan,  tidak  melakukan  inovasi menjadi  hal  yang  sangat  berisiko, dikarenakan  baik  pasar  konsumen ataupun pasar industri pastinya mengharapkan perubahan dan perbaikan berkala.  Akibatnya  banyak  perusahaan menentukan  bahwa  sebuah  keuntungan menjadikan  inovasi  menjadi  strategi utama dalam usahanya.
Upaya  yang  sudah  di  lakukan  ini pastinya akan menghasilkan perubahan, sehingga nantinya perusahaan memiliki nilai  lebih  di  mata  pelanggan. Apabila usaha ini sudah mampu melekat di mata pelanggan,  maka  akan  menjadi  lebih unggul  di  bandingkan  dengan  usaha yang  lain.  Nilai  ini  yang  dinamakan dengan keunggulan kompetitif, keunggulan kompetitif  ini lah yang akan menjembatani  apakah  strategi  yang digunakaan  nnaatinya  dapat  menjadi
nilai  lebih  sehingga  kinerja  dapaat meningkat. Menurut Crown Dirgantoro (2001),  keunggulan  kompetitif  adalah mengembangkan  nilai  yang  dapat hasilkan organisasi untuk para pembelinya. (Wahyudi,1996), keunggulan  kompetitif  adalah  hal  yang memungkinkan suatu organisasi menghasilkan  lebih  tinggi  keuntungan dari  pada  para  pesaingnya  disuatu industri.  Semakin  tinggi  keuntungan maka  semakin  besar  keuntungan perusahaan dan sebaliknya.
Fenomena  lain  yang  berkaitan dengan  kinerja  bisnis  adalah  masih adanya kesenjangan antara strategi usaha dan  kinerja  bisnis.  Oleh  karena  itu, memang  benar  bahwa  strategi  yang diterapkan dalam perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi. Seperti dilansir dalam kajian
2021 oleh Iman Riadotul Hayat Sukarya dan  Nurleli,  Muttaqin  Abdillah,  Dona Primasari,  Rini  Widianingsih  (2019), Muhammad  Irfan  Dzul  Izzudin  (2020), Faiz Adi  Setiawan  (2018),  Muhammad Marfuin, Faiz Qinthar (20.2) dr . . Leny Suzan  SE.,  M.Si, Ardan  Gani Assalam, S.E.,  M.Ac.  (2017)  dan  Elvira Sihombing,  Fajar  Saiful  Akbar  (2022) dalam  penelitian  di  atas  menemukan bahwa strategi usaha memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  kinerja organisasi.  Berbeda  dengan  penelitian Jilie Maria Senduk, Ventje Ilat Victorina Tirayoh  (2017)  mengatakan  bahwa strategi  usaha  tidak  mempengaruhi kinerja  organisasi.  Perbedaan  ini menimbulkan  research  gap,  membuat peneliti  ingin  mempelajari  variabel dependen ini dengan variabel
independen  yang  sama  dan  beberapa variabel dan fenomena lain yang terjadi.

## METODE PENELITIAN
Survei  ini  merupakan  Survei kuantitatif.  Jenis  penelitian  yang
digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah explanatory study. Penelitian ini dilakukan  untuk  menyelidiki  fenomena yang  relatif  baru.  Bisa  dikatakan  ada fenomena yang belum pernah diketahui atau dipelajari. tentang perasaan. Semua karyawan  yang  terlibat  dalam  proses pengambilan keputusan, yang bekerja di semua departemen perusahaan (penyelia,  manajer,  pemimpin  gender dan  tingkat  tugas  administratif  sebagai pengambil  keputusan)  dengan  total  36 karyawan,  menjadi  data  dasar  untuk penelitian ini. 1-10 dan ditambah dengan pertanyaan  yang  diajukan  masing- masing  responden.  Teknologi  tersebut diimplementasikan dengan teknik kuantitatif  menggunakan  persamaan struktural  yang  dilengkapi  dengan bantuan smartPLS.

## HASIL DAN PEMBASAHAN
Responden  pada  survei  ini  ialah seluruh  karyawan  yang  berperan  dalam pengambiilan keputusan ,yang berada di seluruh  cabang  perusahaan  (level pekerjaan Supervisor, manager, genderal manager, dan direktur sebagai pengambil  keputusan)  dengan  total karyawan sebanyak 36 karyawan.

## Gambar 1. Inner Model
Convergent  validity  dari  model pengukuran tersebut, batas nilai loading faktor pada masing-masing instrumen > 0.7.  Menurut  pengolahan,  variabel strategi usaha tedapat 5 instrumen valid, variabel  fokus  pelanggan  dengan  3 instrumen valid, variabel inovasi dengan 4  instrumen  valid,  variabel  keunggulan kompetitifdengan 3 instrumen valid, dan variabel  kinerja  organisasi  dengan  3 instrumen valid. Dapat di katakan semua
instrument  dalam  pernyataan  yang  di ajukan adalah valid.
Pengaruh  variabel  strategi  usaha terhadap  variabel  kinerja  organisasi sebesar 0,839. Variabel fokus pelanggan mempengaruhi variabel hasil perusahaan 4,017.  Variabel  inovasi  berpengaruh terhadap variabel keuntungan perusahaan  sebesar  2,712.  Variabel strategi  Perish  mempengaruhi  variabel keunggulan  kompetitifsebesar  0,16. Variabel  fokus  pelanggan  berpengaruh terhadap variabel keunggulan kompetitif 4.162.  Variabel  inovasi  mempengaruhi variabel  keunggulan  kompetitif3,382 dan variabel keunggulan kompetitif2,551 terhadap kinerja organisasi. Tabel 1. Fornell-Larcker Criterion Discriminant Validity
Nilai loading tiap elemen indikator pada konstruk lebih besar dari nilai cross loading,  sehingga  hasil  dari  survei menyatakan  seluruh  konstruk  atau variabel laten dengan unsur discriminant validity  yang  baik,  dimana  indikator konstruk tersebut lebih baik dibandingkan indikator blok lainnya. Tabel 2. Composite reliability
Berdasarkan tabel di atas, hasil uji reliabilitas  komposit  menunjukkan  skor >  0,7  yang  berarti  semua  variabel dianggap reliabel.
Tabel 3. Descriminant Validity, Cronbach’s Alpha
Cronbach's Alpha rho_A Average Variance Extracte d (AVE) X1 (Strategi usaha) 0.827 0.828 0.590 X2 (Fokus pelanggan) 0.803 0.815 0.721 X3 (Inovasi) 0.786 0.804 0.607
Y1 (Keungguulan Bersaing) 0.730 0.732 0.649 Y2 (kinerja organisasi) 0.812 0.813 0.727 Nilai AVE  seluruh  variabel  diatas 0,5  yang  berarti  semua  variabel  dan dengan  nilai  discriminant  validity  yang baik.  Berdasarkan  data  di  atas  terlihat bahwa nilai Cronbach's alpha lebih dari 0,7  untuk  semua  variabel,  yang  berarti semua variabel reliabel
Tabel 4. Model Fit Saturated Model Estimated Model NFI 0,544 0,544 Nilai NFI diawali dari 0 hingga 1 didapat  dengan  membandingkan  model yang  dihipotesiskan  dengan  model independen yang diberikan. Suatu model memiliki  kecocokan  yang  tinggi  ketika nilainya mendekati 1. Berdasarkan tabel di  atas,  nilai  NFI  adalah  0,544  yang berarti  model  tersebut  cocok.  (Ghozali, 2014)
Tabel 5. R Square R Square R Square Adjusted Y1 (Keunggulan Bersaing) 0,850 0,835 Y2 (Kinerja organisasi) 0,930 0,921 Y1  yang  diperoleh  memiliki  nilai R-squared  sebesar  0,850  yang  berarti 85% variasi atau perubahan keunggulan kompetitifdisebabkan oleh strategi usaha,  fokus  pelanggan  dan  inovasi, sedangkan  15%  sisanya  dijelaskan  oleh alasan lain. Dan R-square dari Y2 adalah 0,930  yang  berarti  93%.  Fluktuasi  atau perubahan kinerja organisasi dipengaruhi  oleh  strategi  usaha,  fokus pelanggan  dan  inovasi,  sedangkan sisanya sebesar 7% disebabkan oleh hal lain. Sehingga dapat dikatakan bahwa R- squared  variabel  kinerja  organisasi adalah sedang.
Tabel 6. Q Square
SSO SSE Q² (=1-SSE/SSO)
INOVASI
144,000 144,000 KEUNGGULAN_KOMPETITIF 108,000 53,399 0,506 KINERJA_ORGANIASI 108,000 39,182 0,637 FOKUS_PELANGGAN 108,000 108,000 STRATEGI_USAHA 180,000 180,000 Variabel keunggulan kompetitifdan kinerja organisasi memiliki Q square diatas 0 menunjukan model  mempunyai  pedictive  relevanve.
Jadi  setiap  pperubahan  pada  variabel keunggulan kompetitifmampu diprediksi
X1 (Strategi usaha) X2 (Fokus pelanggan) X3 (Inovasi) Y1 (keunggulan Bersaing)
Y2 (Kinerja organisasi) X1 (Strategi usaha) 0,768 X2 (Fukus
Pelanggan) 0,617 0,849
X3 (Inovasi) 0,709 0,827 0,879 Y1 (keunggulan Kompetitif) 0,630 0,885 0,876 0,956
Y2 (Kinerja organisasi) 0,621 0,925 0,896 0,931 0,983 Composite
Reliability Rule of Tumb Kesimpulan X1 (Strartegi Usaha) 0.878 0,700 Reliabel X2 (Fokus Pelanggan) 0.885 0,700 Reliabel X3 (Inovasi) 0.860 0,700 Reliabel Y1 (Keunggulan Kompetitif) 0.847 0,700 Reliabel Y2 (kinerja organisasi) 0.889 0,700 Reliabel
oleh strategi usaha dan kinerja organisasi dan  setiap  perubahan  pada  kinerja organisasi  mampu  diprediksi  oleh strategi usaha, fokus pelanggan, inovasi dan keunggulan bersaing.
Tabel 7. Analisis Jalur pengaruh
Langsung Original Sample (O) Sample
Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values SU -> KO -0.015 -0.007 0.091 0.160 0.873
SU -> KK -0.059 -0.056 0.071 0.839 0.402 FP -> KO 0.511 0.532 0.123 4.162 0.000 FP -> KK 0.414 0.414 0.102 4.071 0.000 IN -> KO 0.464 0.438 0.137 3.382 0.001 IN -> KK 0.296 0.301 0.109 2.712 0.007 KK -> KO 0.342 0.335
0.134 2.551 0.011
Dari  tabel  diatas  X1  (Strategi usaha)  tidak  berpengaruh  pada  Y1 (Keunggulan  Bersaing),  X1  (Strategi usaha)  tidak  berpengaruh  pada  Y2
(Kinerja organisasi), X2 (Fokus pelanggan)  berpengaruh  pada  Y1 (Keunggulan  Bersaing),  X2  (Fokus pelanggan)  berpengaruh  pada  Y2 (Kinerja  organisasi).  X3  (Inovasi) berpengaruh  pada  Y1  (Keunggulan Bersaing).  X3  (Inovasi)  berpengaruh pada  Y2  (Kinerja  organisasi).  Y1 (Keunggulan  Bersaing)  berpengaruh pada Y2 (Kinerja organisasi).
Tabel 8. Analisis Jalur Pengaruh Tidak Langsung
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values
SU -> KK -> KO -0.005 -0.001 0.034 0.147 0.884 FP -> KK -> KO 0.175 0.179 0.088 1.998 0.046 IN -> KK -> KO 0.159 0.144 0.072 2.197 0.028 Tabel di atas menunjukkan bahwa
Y1  (Keunggulan  Kompetitif)  tidak memediasi pengaruh X1 (Strategi usaha) terhadap  Y2  (Kinerja  organisasi).  Y1
(Keunggulan  Kompetitif)  memediasi pengaruh  X2  (Fokus  Pelanggan) terhadap  Y2  (Kinerja  Organisasi).  Y1 (Keunggulan
Kompetitif)
menyampaikan  pengaruh  X3  (Inovasi) terhadap Y2 (Kinerja organisasi).

## Pembahasan Hasil Penelitian
H1  (ditolak)  berbeda.  Banyak faktor yang berperan, namun tidak dapat dikatakan bahwa strategi usaha yang saat ini  digunakan  di  perusahaan  ini berdampak  signifikan  terhadap  hasil
perusahaan  yang  ada.  Namun  jika  kita mengajukan  pertanyaan  terbuka,  kita dapat  melihat  bahwa  perusahaan  ini menerapkan  strategi  usaha  dengan sistem peniruan dan tindakan. Kita bisa melihat rasa stabilitas perusahaan. Pada dasarnya,  penelitian  ini  dilakukan  pada masalah  pertumbuhan  perusahaan  yang tidak stabil, sehingga pertumbuhan yang kurang stabil dapat diasumsikan di sini. Oleh  karena  itu  dapat  diasumsikan bahwa  strategi  usaha  yang  digunakan tidak cocok untuk penerapannya H2  (diterima)  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  fokus  pelanggan berpengaruh  signifikan  terhadap  hasil perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  kinerja  adalah proses dan hasil dari kemampuan suatu pekerjaan dalam mengelola sumber daya untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan. Penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian tahun 2017 oleh Purwasar dan Suprapto yang  menemukan  bahwa  customer centricity mempengaruhi kinerja organisasi.  Kajian  Atmana  tahun  2014 juga menyebutkan bahwa fokus pelanggan  berdampak  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja  organisasi besar dan bottom line perusahaan.
H3  (diterima)  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa inovasi berdampak signifikan terhadap bottom line perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  inovasi  penting untuk  perkembangan  perusahaan  dan perubahan  diperlukan  untuk  memenuhi kebutuhan  pasar.  Dalam  penelitian  ini, inovasi  penting  untuk  mengembangkan perubahan  yang  memenuhi  kebutuhan dan  keinginan  pasar.  Jika  inovasi  dapat diterima  di  pasar,  maka  kinerja organisasi juga dapat meningkat. Hal ini didukung  oleh  studi  yang  dilakukan Manahera pada tahun 2018 menemukan bahwa  inovasi  berdampak  signifikan terhadap kinerja UMKM Nasi Kuning di Manado  dan  dampaknya  positif.  Juga
dalam  kajian  Merakat  2017,  hasilnya menunjukkan bahwa inovasi berdampak positif pada bottom line perusahaan.
H4  (ditolak)  Hasil  penelitian menjelaskan bahwa strategi usaha tidak berpengaruh signifikan terhadap keunggulan kompetitif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam menjalankan usahanya, suatu perusahaan  atau  organisasi  menentukan bagaimana tujuan organisasi atau bisnis tersebut  tercapai,  yang  biasa  dikenal dengan  strategi  usaha.  Keunggulan kompetitif  (Jap,  1991)  dapat  dicapai ketika  pelanggan  menerima  perbedaan yang koheren dalam karakteristik utama produk  yang  diproduksi  dibandingkan dengan pesaing mereka ketika perbedaan tersebut  merupakan  efek  langsung  dari perbedaan  atau  kemampuan  antara produsen  dan  pesaing.  Namun  dalam pertanyaan  terbuka,  strategi  yang diadopsi  dengan  menerapkan  strategi usaha  perusahaan  lain  tidak  dapat mewakili  keuntungan  yang  jelas  bagi perusahaan,  karena  ini  bukan  tentang orisinalitas  strategi  perusahaan  itu sendiri,  yaitu.  strategi  usaha  atau kebijakan bisnis ini. Pencapaian. tujuan tidak tepat dan lengkap Perhitungan atau hasil hipotesis yang ada terbukti.
H5 (diterima), penelitian menjelaskan  bahwa  customer  centricity berpengaruh signifikan terhadap keunggulan kompetitif. Hasil penelitian ini  menunjukkan  bahwa  customer centricity  adalah  cara  perusahaan memahami, memahami kebutuhan target pelanggannya dan menyesuaikan respon organisasi  penjualan  untuk  memuaskan pelanggan  (Agustina,  2016).  Menurut penelitian  Azizah  dan  Maftukhah  pada tahun 2017 dan Sukoco pada tahun 2018,
customer centricity berdampak signifikan terhadap keunggulan kompetitif  Studi  oleh  Maurya,  Mishra,
Anand  dan  Kumar  (2015),  Pratiwi (2019),  Dewi  dan  Nuzuli  (2017),
Wahyudiono  (2018)  dan  Wulandari (2012)  menyimpulkan  bahwa  customer centricity  memiliki  dampak  yang signifikan  terhadap  kinerja  organisasi. Sementara  itu,  penelitian  Azizah  dan Maftukhah (2017), Sukoco (2018), serta
Kuswant  dan  Prihandono  (2017) menemukan  bahwa  customer  centricity mempengaruhi kinerja organisasi melalui keunggulan kompetitif. Memenuhi kepuasan pelanggan melalui fokus  pelanggan  dan  dengan  demikian meningkatkan kinerja penjualan perusahaan. H6  (diterima),  hasil  penelitian menjelaskan bahwa inovasi berpengaruh signifikan terhadap keunggulan kompetitif. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  karena  banyaknya keinginan pasar, perubahan harus terjadi satu  per  satu,  yang  sejalan  dengan penelitian  Pattipeilohy  tahun  2018 tentang  inovasi  dengan  keunggulan kompetitif  yang  signifikan,  serta penelitian Merakat. , 2017. Inovasi dapat dijadikan  keunggulan  kompetitif  bagi kinerja  bisnis.  Hal  ini  menjelaskan bahwa  inovasi  memiliki  dampak  yang signifikan terhadap keunggulan kompetitif H7  (diterima)  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa keunggulan kompetitif berpengaruh signifikan terhadap  bottom  line  perusahaan.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa keunggulan  kompetitif  pada  dasarnya dihasilkan  dari  nilai  atau  manfaat  yang dapat  diciptakan  perusahaan  bagi pembelinya,  yang  lebih  besar  daripada biaya yang harus dikeluarkan perusahaan untuk menciptakannya. Jika sebuah perusahaan berhasil mendapatkan keuntungan dengan
menggunakan  salah  satu  dari  empat strategi  umum  tersebut,  diharapkan memiliki keunggulan kompetitif (Aaker, 2015).  Menurut  penelitian  Merakat tahun  2017  dalam  penelitian  ini
keunggulan  kompetitif  berpengaruh terhadap  bottom  line  perusahaan.
Penelitian  ini  menjelaskan  bahwa hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima karena keunggulan kompetitif mempengaruhi kinerja organisasi.
H8  (menurun),  hasil  penelitian menyatakan  keunggulan  kompetitif sebagai  fasilitator  strategi  usaha  tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi. Hasil penelitian ini didasarkan pada kenyataan bahwa suatu perusahaan  atau  organisasi  menetapkan cara-cara  untuk  mencapai  tujuan  dalam kegiatan bisnisnya, namun penerapannya dalam perusahaan dianggap  kurang  tepat.  Hal  itu  tampak dari survei Jilie Maria Senduk dan Ventje Ilat  Victorina.  Tirayoh  (2017)  dengan hasil: Strategi usaha tidak mempengaruhi  hasil  perusahaan  jika keunggulan  kompetitif  tidak  dapat mentransfer  strategi  usaha  ke  hasil perusahaan.
H9  (diterima),  hasil  penelitian menunjukkan  keunggulan  kompetitif sebagai  mediator  fokus  pelanggan berpengaruh signifikan terhadap bottom line  perusahaan.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa keunggulan kompetitif dapat mempengaruhi customer  centricity  terhadap  kinerja organisasi.  Dalam  penelitian  ini, keunggulan kompetitif dapat menerjemahkan  customer  centricity menjadi firm performance, mirip dengan penelitian  Nusadani  dan  Nugraha  pada tahun 2018. Variabel customer centricity memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  firm  bottom  line  melalui keunggulan kompetitif.
H10  (diterima),  hasil  penelitian menjelaskan bahwa keunggulan kompetitif  sebagai  fasilitator  inovasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja bisnis.  Studi  ini  menjelaskan  bahwa keunggulan kompetitif dapat
menerjemahkan inovasi menjadi kinerja bisnis,  sebagaimana  studi  tahun  2019 oleh  Pradhikta  menemukan  bahwa keunggulan  kompetitif  berpengaruh signifikan  terhadap  mediasi  inovasi terhadap kinerja bisnis.

## PENUTUP Kesimpulan
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  menjawab  permasalahan  yang berkaitan  dengan  pengaruh  strategi usaha,  fokus  pelanggan  dan  inovasi terhadap  hasil  perusahaan  melalui keunggulan  kompetitif.  Menurut  studi empiris, strategi usaha tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja bisnis,  dan  keunggulan  kompetitif  juga tidak dapat mentransfer strategi usaha ke kinerja  bisnis,  tetapi  fokus  pelanggan dan  inovasi  mempengaruhi  kinerja bisnis, dan kemampuan untuk mentransfer  keunggulan  kompetitif, fokus pelanggan pada Kinerja bisnis dan kemampuan menerjemahkan inovasi ke dalam aktivitas bisnis. Dalam penelitian ini strategi usaha merupakan variabel yang tidak berpengaruh  signifikan  berdasarkan hasil pengujian. Hasil dari strategi usaha tidak mempengaruhi keunggulan kompetitif.  Strategi  usaha  dibuat  atau diterapkan untuk mencapai maksud dan tujuan  perusahaan,  namun  terkadang strategi  perusahaan  yang  diterapkan tidak  sepenuhnya  benar  atau  tidak selaras  dengannya.  Apa  pun  yang diinginkan  pasar,  atau  mungkin  sama seperti pesaing lainnya, dapat dikatakan bahwa  strategi  usaha  yang  digunakan perusahaan  ini  tidak  dapat  memberikan kesan  yang  berbeda  kepada  pelanggan. Strategi perusahaan yang akan
diterapkan  tidak  sesuai  atau  tidak memenuhi  hasil  yang  diinginkan, sehingga  kinerja  organisasi  memburuk. Ketika  strategi  ini  gagal  menjembatani gap  untuk  mewujudkan  visi  dan  misi
perusahaan,  baik  dari  sisi  pendapatan maupun  pertumbuhan  bisnis,  maka goyah.  Dengan  cara  ini,  kinerja memburuk dan strategi yang digunakan tidak memberikan keuntungan maksimal bagi  perusahaan.  Hal  ini  tercermin  dari strategi perusahaan yang tidak
dilaksanakan  secara  optimal  dan  gagal meningkatkan kinerja organisasi.

## DAFTAR PUSTAKA
A.A.  Anwar  Prabu  Mangkunegara. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia  Perusahaan.  Bandung  : PT. Remaja Rosdakarya. Agustinus  Sri  Wahyudi,  Manajemen Strategi,  Medio  :  Bina  Putra Aksara, 199 Assauri,  Sofjan.,  (2008).  Manajemen
Produksi  dan  Operasi,  Edisi Revisi.  Lembaga  Penerbit  FKUI, Jakarta Assauri, S. (2013). Manajemen Pemasaran. Rajawali Pers. Jakarta Badan  Pusat  Statistik,  2020.  Analisis Dampak Covid-19 Terhadap Pelaku  Usaha  Provinsi  Jawa Tengah:BPS Bastian, Indra. (2001). Akuntansi Sektor Publik di Indonesia. Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE.
Dirgantoro, Crown. (2001). Manajemen
Stratejik:  Konsep,  Kasus,  dan
Implementasi. Jakarta: Grasindo. Fahy,  John  and  Alan  Smithee.  1999. “Strategic  Marketing  and  the Resource Based View of the Fir”. Academy  of  Marketing  Science Review [Online]. Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen  (5th  ed.). Semarang:
AGF Books. Hussein,  Ananda  Sabil.  (2015).  Modul
Ajar:  Penelitian  Bisnis  dan ManajemenMenggunakan  Partial
Least  Squares  (PLS)  dengan smartPLS3.0. Universitas Brawijaya.
Ismail  Solihin.  (2012).  Manajemen
Strategik. Jakarta: Erlangga Jahanshahi, Afshar, Asghar,  dkk.  2012. “Analyzing the effect of electronic commerce on organizational performance: Evidence from small and  medium  enterprises”. African Journal  of  Business  Management Vol. 6 (15) pp. 6486 – 6496, 6 Juni 2012
Kotler,  Bowen,  and  Makens.  (2014). Marketing  for  Hospitality  and Tourism  6th  edition.  London: Pearson Education Limited Kotler, Philip; Armstrong, Garry, (2008).
Prinsip-prinsip  Pemasaran,Jilid  1, Erlangga, Jakarta Mulyadi,  dan  Johny  Setiawan,  (2007). Corporate Culture And Performance,  Dampak  Budaya Perusahaanterhadap Kinerja. Prenhallindo,Jakarta Octavia, Sally Malva. (2017). Pengaruh kepemilikan manajerial, dan kepemilikan institusional terhadap nilai  perusahaan,  Artikel  Ilmiah STIE Perbanas, Surabaya Porter,  Michael  E.  (1980).  Competitive Strategy. Techniques for Analyzing Industries and Competitors. The MacMillan Press Ltd. Pulic,  A.  (1998).  Measuring  the Performance of Intellectual Potential in Knowledge Economy. Paper  presented  at  the  the  2nd McMaster  World  Congress  on Measuring and Managing Intellectual Capital, Austria. Sonny  Sumarsono.  (2014 ).  Ekonomi
Sumber  Daya  Manusia  Dan Ketenagakerjaan.  Edisi  Kedua .
Yogyakarta; Graha Ilmu. Sukarya,  Nurlaeli.  (2021).  Pengaruh Strategi  usaha  Terhadap  Kinerja organisasi. Universitas Islam Bandung
Sugiyono.  (2010). Metode  Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta
(2012).
Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta (2013). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta (2016). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta (2022). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta Tjiptono, F. (2012). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta:  Andi
Offset.
Qinthara,  Suzan,  Assalam.  (2020).
Pengaruh Strategi usaha Terhadap
Kinerjaorganisasi.
Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis,  Universitas Telkom.