Abstract: This study aims to describe consumers' rights to information in buying and selling transactions  online  on  E-Commerce  Lazada,  this  research  uses  the  method  approach sociological  juridical  (law  in  action).  Source  of  data  in  this  research  is  library  data  (library research) which consists of information on goods traded by business actors on E-Commerce Lazada. The data obtained through the literature study, after being processed, was analyzed qualitative by using deductive logic method. Based on the discussion conducted, it can be seen  that  the  information  contained  in  E-Commerce  Lazada  has  not  provided  consumer protection,  this  is  because  there  are  still  many  business  actors  who  provide  information contrary  to  Law  No.  8  of  1999  concerning  Consumer  Protection  such  as  incorrect information, no guarantee of compensation to consumers, physical goods that do not match the information, and the information provided is incomplete. As well as the consequences in the  form  of  administrative  sanctions  for  business  actors  who  violate  the  provisions  of  the Consumer Protection Act.
Keywords: Information Rights, Consumer Protection, E-Commerce
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  konsumen  atas  hak  informasi dalam  tranksaksi  jual  beli online  pada  E-Commerce  Lazada,  penelitian  ini  menggunakan metode  pendekatan  yuridis  sosiologis  ( law  in  action).  Sumber  data  dalam  penelitian  ini berupa  data  kepustakaan  ( library  research)  yang  terdiri  dari  informasi  barang  yang diperjualbelikan oleh pelaku usaha pada E-Commerce Lazada.  Data yang diperoleh melalui studi kepustakaan tersebut, setelah diolah, dianalisis secara kualitatif dengan menggunakan metode  logika  deduktif.  Berdasarkan  dari  pembahasan  yang  dilakukan  dapat  diketahui bahwa  informasi  yang  terdapat  di E-Commerce  Lazada  belum  memberikan  perlindungan

## Hak Atas Informasi Terhadap Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Dalam Jual Beli Online Melalui Lazada
Kelik Wardiono 1 , Ifan Firmansyah 2
1 Fakultas Hukum/Program Studi Ilmu Hukum, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Email : kelikwardiono@ums.ac.id
2 Fakultas Hukum/Program Studi Ilmu Hukum, Universitas Muhammadiyah Surakarta. Email : ifanfirmanshah@gmail.com
*surel korespondensi ( email correspondence): ifanfirmanshah@gmail.com
Vol. 10, No. 1 Januari 2024
Article History Received: 11/02/2023 Revised: 30/03/2023 Accepted: 27/09/2023
konsumen,  hal  ini  dikarenakan  masih  banyak  pelaku  usaha  yang  memberikan  informasi bertentangan dengan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen seperti  informasi  yang  tidak  benar,  tidak  ada  jaminan  ganti  rugi  kepada  konsumen,  fisik barang  yang  tidak  sesuai  informasi,  serta  informasi  yang  diberikan  tidak  lengkap.  Serta akibat  yang  ditimbulkan  berupa  sanksi  administratif  bagi  pelaku  usaha  yang  melanggar ketentuan dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
Kata Kunci: Hak Informasi, Perlindungan Konsumen, E-Commerce

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi pada bidang informasi dan komunikasi yang semakin maju sehingga merubah pola kebiasaan masyarakat, seperti pada teknologi yang berjalan sesuai dengan  ilmu  pengetahuan  sekarang. 1 Pada  era  sekarang  proses  perdagangan  jual  beli berlangsung dengan cara online, yaitu antara penjual dengan pembeli tanpa bertatap muka langsung yang menggunakan teknologi informasi dan komunikasi berupa internet. Kegiatan perdagangan menggunakan media internet yang dalam perkembangannya dikenal dengan sebutan Electronic Commerce atau E-Commerce. 2 Pembeli sebagai konsumen pada transaksi jual  beli online  tidak  dapat  melihat  secara  langsung  produk  yang  dibeli,  konsumen  hanya dapat melihatnya melalui foto/gambar/video yang dipasang oleh pedagang sebagai pelaku usaha pada E-Commerce. 3
E-Commerce yang perkembangannya semakin luas di Indonesia salah satunya ialah Lazada. Lazada sendiri merupakan jaringan atau kumpulan dari Lazada Group dengan jumlah penggunanya  kurang  lebih  550  juta  yang  terdiri  dari  6  negara.  Keenam  negara  tersebut berapa  di  Asia  Tenggara,  yaitu  Lazada  Indonesia,  Filipina,  Malaysia,  Vietnam,Singapore, Thailand. 4 Di  Indonesia  Lazada  menjadi E-Commerce  dengan  urutan  peringkat  ke-4  yang paling banyak dikunjungi oleh konsumen. 5
Pada  transaksi  jual  beli online  seperti  pada  Lazada  akan  menimbulkan  hubungan hukum  yang  timbul  antara  konsumen  dan  Lazada.  Konsumen  yang  akan  membeli  barang atau produk terlebih dahulu melihat barang yang ditawarkan oleh pelaku usaha pada laman Lazada yang kemudian konsumen tertarik akan produk tersebut. Kewajiban konsumen yang menimbulkan hubungan hukum berupa pembayaran atas suatu barang yang telah dipesan pada media online dengan mencantumkan identitas dan alamat pembeli, sehingga pembeli
1 Muhamad  Ngafifi,  “Kemajuan  Teknologi  Dan  Pola  Hidup  Manusia  Dalam  Perspektif  Sosial  Budaya,” Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi Dan Aplikasi 2, no. 1 (2014): 33–47, https://doi.org/10.21831/jppfa.v2i1.2616 . 2 Ahmad M. Ramli, Cyber Law Dan HAKI Dalam Sistem Hukum Indonesia (Jakarta: Refika Aditama, 2004).
3 Cholifatu Rohmah, Devy Setiyani, and Widi Nugrahaningih, “Perlindungan Hukum Konsumen Dalam E- Commerse,” Seminar Nasional & Call For Paper Hubsintek 2020 3, no. 1 (2020): 53–61.
4 Ulil  Azmi,  “Profil  Perusahaan  Lazada  Indonesia,” KASKUS,  December  3,  2015,
https://www.kaskus.co.id/thread/565f31b35a5163132e8b4567/profil-perusahaan-lazada-indonesia .
5 Amelia Riskita, “22 Marketplace Di Indonesia Yang Paling Banyak Dikunjungi,” Store Sirclo, September 29, 2022, https://store.sirclo.com/blog/marketplace-di-indonesia/ .
sebagai konsumen akan memperoleh haknya. Sedangkan pihak Lazada memiliki  kewajiban untuk    mempersiapkan,  mengolah  data  dari  konsumen  yang  kemudian  dikirimkan  kepada pelaku  usaha  dan  mengkonfirmasi  pembayaran  lalu  mengirimkan  barang  pesanan konsumen kepada kurir ekspedisi sesuai alamat yang dituju.
Salah satu permasalahan yang sering terjadi di Lazada adalah barang yang diterima oleh konsumen tidak sesuai dengan informasi yang dicantumkan atau yang dituliskan pada deskripsi  produk.  Hal  tersebut  sering  diakibatkan  oleh  pelaku  usaha  selaku  penjual  yang secara  sengaja  telah  mencantumkan  informasi  atas  barang  yang  dijualnya  tidak  sesuai dengan  kenyataan  untuk  menguntungkan  diri  sendiri.  Akibat  permasalahan  diatas  dapat mengakibatkan  munculnya  ketidakpercayaan  pada  produk  yang  dijual  pada E-Commerce Lazada  dan  menimbulkan  ketidakpuasan  pada  konsumen  ketika  berbelanja  di  Lazada. Tentunya  hal  tersebut  akan  menimbulkan  kerugian  bagi  konsumen  serta  kerugian  kepada pihak  Lazada,  karena  hal  itu  akan  mempengaruhi  minat  berbelanja  konsumen  di E- Commerce  diakibatkan oleh kecurangan yang dilakukan pelaku usaha.
Di Indonesia telah ada peraturan yang fokus pada kepentingan konsumen. Menurut Az. Nasution perlindungan konsumen ialah gabungan dari segala asas serta kaidah sebagai pengatur dan  pelindung atas hak-hak konsumen yang berkaitan dengan cara penggunaan dan  penyediaan  produk  barang  ataupun  jasa  dalam  masyarakat  luas. 6 Pemberian perlindungan kepada konsumen dijadikan suatu upaya yang dapat meninggikan harkat dan martabat  sebagai  konsumen,  dengan  demikian  dapat  merealisasikan  keteraturan  dalam melindungi  konsumen  untuk  kepentingan  penjual/pelaku  usaha  dan  konsumen. 7 Berdasarkan Pasal 3 UU No. 8 Tahun 1999 mengenai Perlindungan Konsumen menyebutkan bahwa  “diciptakannya  perlindungan  konsumen  bertujuan  untuk  menciptakan  sistem perlindungan  konsumen  yang  mengandung  unsur  kepastian  hukum  dan  keterbukaan informasi  serta  akses  untuk  mendapatkan  informasi  mengenai  barang  dan/atau  jasa  yang diperjualbelikan”. Kemudian pengaturan mengenai kewajiban pelaku usaha diatur pada Pasal 65  ayat  1  UU  No.  7  Tahun  2014  tentang  Perdagangan,  yaitu:  “Setiap  Pelaku  Usaha  yang memperdagangkan  Barang  dan/atau  Jasa  dengan  menggunakan  sistem  elektronik  wajib menyediakan  data  dan/atau  informasi  secara  lengkap  dan  benar”.  Selain  kewajiban- kewajiban  diatas,  konsumen  memiliki  hak-hak  untuk  mendapatkan  informasi  dari  produk barang  dan/atau  jasa  yang  telah  diatur  pada  Pasal  4  Huruf  (b)  dan  (c)  UU  Perlindungan Konsumen,  yaitu:  “hak  untuk  memilih  barang  dan/atau  jasa  serta  mendapatkan  barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan” dan “hak atas informasi yang benar,  jelas, dan jujur mengenai konsidi dan jaminan barang dan/atau  jasa”.  Perlindungan  konsumen  mempunyai  pengaturan  secara  meluas  yang
6 Az. Nasution, Konsumen Dan Hukum (Jakarta: PT Pustaka Sinar Harapan, 1995).
7 Kelik Wardiono, Hukum Perlindungan Konsumen (Aspek Substansi Hukum, Struktur Hukum, Dan Kultur Hukum Dalam UU Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen) (Yogyakarta: Ombak, 2014).
mengatur mengenai konsumen serta barang dan/atau jasa. 8
Menurut  Celina,  informasi  dapat  mengandung  unsur  benar,  jujur    dan  jelas  untuk dapat  menghindari  kemungkinan  terdapat  itikad  buruk  dari  pelaku  usaha,  sehingga menyebabkan konsumen rugi. Apabila hak atas informasi tidak diberikan kepada konsumen maka dapat dikatakan sebagai cacat instruksi atau cacat informasi. Informasi yang diterima oleh  konsumen  sangat  berpengaruh  terhadap  kerugian  atau  tidaknya  yang  dialami konsumen. 9 Dari latar belakang yang telah diuraikan, dapat dirumuskan suatu permasalahan pada  penelitian  ini  yakni  bagaimana  perlindungan  hukum  konsumen  atas  hak  informasi dalam transaksi jual beli online pada E-Commerce Lazada.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  mendasarkan  pada  metode  penelitian  hukum  dengan  pendekatan  yuridis sosiologis ( law in action), ini mendasarkan pada data-data yang terdiri dari informasi barang yang  diperjualbelikan  oleh  pelaku  usaha  pada E-Commerce  Lazada.  Data-data  yang dikumpulkan  dengan  metode  studi  kepustakaan library  research 10 lalu  diolah  berdasarkan kategori  yang  diambil  dari  norma-norma  hukum  yang  mengatur  obyek  yang  diteliti,  dan kemudian  dianalisis  secara  kualitatif  dengan  menggunakan  logika  deduktif,  sehingga diperoleh kesimpulan secara khusus sesuai obyek yang diteliti 11 .

## PEMBAHASAN
1. Perlindungan  Hukum  Konsumen  Atas  Hak  Informasi  Dalam  Transaksi  Jual  Beli Online Pada E-Commerce Lazada
Informasi elektronik berdasarkan Pasal 1 angka 8 UU No. 71 Tahun 2019 mengenai Penyelenggaraan  Sistem  dan  Transaksi  Elektronik  menyebutkan  bahwa  “satu  atau sekumpulan data elektronik, termasuk tetapi tidak terbatas pada tulisan, suara, gambar, peta, rancangan,  foto, electronic  data  interchange  (EDI),  surat  elektronik  (electronic  mail), telegram,  teleks, telecopy  atau  sejenisnya,  huruf,  tanda,  angka,  kode  akses,  simbol,  atau perforasi yang telah diolah yang memiliki arti atau dapat dipahami oleh orang yang mampu memahaminya”. Sedangkan UU No. 8 Tahun 1999 mengenai Perlindungan Konsumen Pasal 4  huruf  (b)  dan  (c),  menyebutkan  “konsumen  berhak  atas  untuk  memilih  barang  dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan, serta konsumen berhak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa”. Menurut Janus Sidabalok pelaku
8 Muhammad Albar & S. Rizka, “Perlindungan Konsumen Atas Kerugian Pinjaman Berbasis Online Atau Fintech” (Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2021), http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/90288 .
9 Celina Tri Siwi Kristianti, Hukum Perlindungan Konsumen (Jakarta: PT Sinar Grafika, 2011).
10 Hadi Sutrisno, Metodelogi Reseacrh (Yogyakarta: Andi Offset, 2002).
11 H. Salam Burhanuddin, Logika Materil Filsafat Ilmu Pengetahuan (Jakarta: Rineka Cipta, 1997).
usaha  wajib  menyediakan  informasi  yang  berhubungan  dengan  produk  yang  dibutuhkan kepada konsumen dengan menjabarkan informasi secara benar, jelas dan jujur. 12 Disisi lain pelaku  usaha  juga  mengupayakan  agar  konsumen  mengerti  mengenai  informasi  produk yang dijabarkan. 13
Pada  perkembangan  digital  saat  ini  banyak  para  pelaku  usaha  yang  menawarkan produk  atau  barangnya  melalui E-Commerce,  hal  tersebut  juga  tentunya  menimbulkan persaingan  yang  semakin  ketat  pada  jual  beli  secara online  di  E-Commerce.  Para  pelaku usaha tentunya menginginkan produk yang diperjualbelikannya banyak diminati dan dibeli oleh  konsumen,  namun  tak  sedikit  juga  pelaku  usaha  yang  tidak  memenuhi  kewajibannya sebagai  pelaku  usaha  seperti  yang  sudah  diatur  dalam  perundang-undangan.  Kewajiban yang dimaksud salah satunya adalah kewajiban pelaku usaha untuk memberikan informasi yang benar terkait barang yang diperjualbelikan kepada konsumen.  Menurut Pasal 7 UU No. 8  Tahun  1999  mengenai  Perlindungan  Konsumen,  pelaku  usaha  memiliki  kewajiban  yang harus  dipenuhi  kepada  konsumen,  akan  tetapi  pada  kenyataannya  masih  banyak  pelaku usaha  sebagai  penjual  yang  menginginkan  keuntungan  namun  tidak  memenuhi kewajibannya sebagai pelaku usaha. Untuk itu menurut Pasal 28 ayat 1 UU ITE menyebutkan bahwa  “setiap  orang  dengan  sengaja  dan  tanpa  hak  menyebarkan  berita  bohong  dan menyesatkan  yang  mengakibatkan  kerugian  pada  konsumen  dalam  transaksi  elektronik”. Pelanggaran  tersebut  tentunya  sudah  tidak  sesuai  dengan  peraturan  dan  menimbulkan kerugian  terhadap  konsumen.  Padahal  aturannya  pelaku  usaha  wajib  memberikan pemenuhan atas hak-hak konsumen kepada pembeli. 14
Menurut  hasil  penelitian  yang  sudah  dilaksanakan,  data-data  yang  sudah  diolah dianalisis sebagai berikut:

## a. Pelaku  usaha  wajib  memberikan  informasi  yang  benar  mengenai  barang  yang diperjualbelikan
Di  dalam  Pasal  7  huruf  (b)  UU  No.  8  Tahun  1999  mengenai  Perlindungan Konsumen  disebutkan  bahwa  “pelaku  usaha  wajib  memberikan  informasi  yang  benar, jelas  dan  jujur  mengenai  kondisi  dan  jaminan  barang  yang  diperjualbelikan  serta memberi penjelasan penggunaan, perbaikan dan pemeliharaan”. Dalam Pasal 65 ayat 1 UU No. 7 Tahun 2014 mengenai Perdagangan juga menyebutkan “bahwa setiap pelaku usaha  yang  memperdagangkan  barang  secara online  wajib  menyediakan  informasi secara  lengkap  dan  benar  terkait  barangnya”.  Hal  ini  dibuat  untuk  menghindari konsumen  dari  kerugian  jika  terdapat  ketidaksesuaian  barang  yang  diterima  dengan informasi mengenai deskripsi produk oleh pelaku usaha.
Berdasarkan  hasil  penelitian  oleh  penulis  dari  15  toko  atau  pelaku  usaha  di E-
12 Janus Sidabalok, Hukum Perlindungan Konsumen Di Indonesia (Bandung: PT Citra Aditya Bakti, 2014).
13 Alma Ayuningtyas & Shalman, “Perlindungan Konsumen Atas Kerugian Pinjaman Berbasis Online Atau Fintech.” (Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2022), http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/103922 .
14 Feri  Widiastuti  & Darsono, “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Jual Beli Online Studi Kasus Media Sosial Instagram” (Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2019), https://eprints.ums.ac.id/70881/ .
Commerce  Lazada  terdapat  9  toko  yang  tidak  memenuhi  ketentuan  ini,  yaitu  toko Sanfuy,  ERJE_store,  Nadra  Store,  ES  Home  Living,  Ria  Cloth,  Afshin  Store,  Original Electronic Mall, Rafathar Store 08, 2B35Pinq. Kesembilan toko tersebut belum memenuhi ketentuan  ini  karena  tidak  memberikan  informasi  yang  benar  dan  jelas  terkait  dengan produk atau barang yang diperjualbelikan seperti:
1. Pada  toko  Sanfuy  menjual  produk  Handphone  “Galaxy  S22  Ultra  5G  8/12GB 128/256/512 RAM 8 12 GB ROM 128 256 512 GB Handphone Android HP Original”. Toko  Sanfuy  tidak  menyediakan  informasi  secara  benar  serta  jelas  terkait  produk yang  dijualnya,  karena  produk  yang  dijual  pada  nama  produk  atau  display  produk berbeda  dengan  deskripsinya.  Pada  nama  produk  tidak  dicantumkan  merek handphone  dan  pada  deskripsi  seharusnya  dijelaskan  mengenai  merek.  Spesifikasi produk  ini  dijelaskan  secara  rinci  namun  keasliannya  tidak  dapat dipertanggungjawabkan  oleh  pelaku  usaha  karena  merek    produknya  tidak dicantumkan sehingga konsumen akan dirugikan dari produk yang akan dibelinya. 15
2. Pada  toko  ERJE_store  menjual  produk  Sepatu  Sneakears  Terbaru  Korea//Sepatu Import//Sepatu  Olahraga  Sepatu  Basket  Kekinian  Terbaru.  Pada  toko  ERJE_store pelaku  usaha  selaku  penjual    tidak  menginformasikan  produk  dengan  benar  serta jelas  dikarenakan  pada  nama  produk  dengan  gambar  atau  foto  yang  ditampilkan tidak sesuai. Kemudian pada deskripsi produk tidak dijelaskan secara rinci mengenai produk tersebut hanya menuliskan ukuran produknya.
3. Pada toko Nadra Store menjual MEMORY CARD SANDISK “64GB 32GB 16GB 8GB 4GB 2GB  Micro  SD”  MMC  Memori  Hp  MikroSD.  Toko  Nadra  Store  belum  menyediakan informasi  secara  benar  serta  jelas,  karena  nama  produk  yang  diperjualbelikan berbeda  dengan  yang  dicantumkan  pada  deskripsinya.  Pada  nama  produk  pelaku usaha menuliskan produk tersebut merek Sandisk akan tetapi pada deskripsi tertulis Tidak  Bermerek.  Pada  spesifikasi  produk  juga  tidak  dapat  dipertanggungjawabkan karena  pada  nama  produk  kapasitas  penyimpanannya  terdiri  dari  beberapa  macam akan  tetapi  pada  deskripsi  produk  hanya  dituliskan  1  macam  kapasitas penyimpanan. 16
4. Pada  toko  ES  Home  Living  menjual  ES  Tupperware  Kontainer  Makanan  Wadah Makanan  Sealer.  Pada  toko  ini  pelaku  usaha  menuliskan  bahwa  produknya  merek Tupperware akan tetapi pada deskripsi produknya tertulis Tidak Bermerek. Spesifikasi mengenai produk ini juga tidak dituliskan secara detail oleh pelaku usaha. 17
5. Pada toko Ria Cloth  menjual Sarung BHS Classic No 1 Sarung BHS Cosmo Terbaru 2022  Murah  Full  Sutera  Sarung  Sholat  Pria  Dewasa  Sarung  Atlas  Idaman  Harmoni Suprem Sarung Wadimor. Pada toko ini tidak  menyediakan informasi dengan benar serta  jelas  dikarenakan  nama  produknya terdiri dari  berbagai macam merek sarung
15 Toko Sanfuy. Diakses pada 8 Januari 2023. https://s.lazada.co.id/s.j5AHv 16 Toko Nadra Store. Diakses pada 8 Januari 2023. https://s.lazada.co.id/s.j5z66 17 Toko Es Home. Diakses pada 8 Januari 2023. https://s.lazada.co.id/s.j5yV3
akan  tetapi  yang  ditampilkan  pada  gambar  atau  foto  hanya  1  merek  sarung. Spesifikasi produk dalam deskripsinya juga tidak dapat dipertanggungjawabkan. 18
6. Pada toko Original Electronic Mall menjual HP Apple 14 PRO MAX 256 GB. Pada toko ini pelaku usaha tidak memberikan informasi secara jelas terkait dengan produk yang dijualnya,  hal  ini  dibuktikan  pada  nama  produk  tertera  merek  Apple  dengan spesifikasi model 14 Pro Max,  namun  dalam detail informasi yang  diberikan tertera mereknya OEM, sehingga akan menyesatkan konsumen.
7. Pada  toko  Afshin  Store  menjual  SANDAL  EIGER  /FASHION  PRIA/SANDAL GUNUNG/SENDAL EIGER COWOK ASLI/SANDAL EIGER TERBARU 2021. Pada toko ini pelaku  usaha  tidak  menyediakan  informasi  secara  benar  serta  jelas  sebab  nama produknya berbeda dengan yang ada digambar atau foto produk, pada nama produk tertulis  merek  Eiger  akan  tetapi  pada  foto  yang  terpasang  bukan  bermerek  Eiger. Spesifikasi produk ini juga tidak dicantumkan secara jelas. 19
8. Pada toko Rafathar Store 08 menjual Parfum Wanita-PARFUM ORIGINAL BACCARAT ROUGE 540 EXTRAIT DE PARFUME EDP 70mL  mdop.  Pada toko pelaku usaha tidak menyediakan informasi secara benar serta jelas terkait produknya dikarekanan pada nama produk mencantumkan bahwa produknya bermerek Baccarat akan tetapi pada deskripsi produk pelaku usaha menuliskan produk tersebut tidak bermerek sehingga akan menyesatkan konsumen. 20
9. Pada toko 2B35pinq menjual ponsel 0PP0 Reno8 Pro asli asli penjualan besar 2022 ponsel  Android  baru  asli  ponsel  murah  6,3  inci  8GB  +  256GB  mengobrol mendengarkan  lagu  game  smartphone.  Pada  toko  ini  pelaku  usaha  tidak menginformasikan produk dengan benar serta jelas dikarenakan pada merek produk tersebut  merek  yang  dituliskan  tidak  sesuai  dengan  merek  aslinya.  Merek  aslinya yaitu  OPPO  akan  tetapi  dituliskan  0PP0.  Spesifikasi  produk  ini  juga  tidak  dapat dipertanggungjawabkan dan akan menyesatkan dan menimbulkan kerugian kepada konsumen. 21
Kesembilan toko yang dijabarkan oleh penulis belum memenuhi ketentuan Pasal 7 huruf (b) UU No. 8 Tahun 1999 mengenai Perlindungan Konsumen. Karena toko-toko tersebut belum menginformasikan produk dengan benar serta jelas terkait produk yang diperjualbelikan kepada konsumen, hal ini tentunya akan menimbulkan kerugian kepada konsumen.
Dari 15 toko yang penulis amati pada E-Commerce Lazada, terdapat 6 toko yang telah  memenuhi  ketentuan  ini,  yaitu  menyediakan  informasi  secara  benar  serta  jelas terkait produk yang diperjualbelikan. Keenam toko tersebut adalah :
1. Cardinal, pada toko ini penjual memberikan informasi yang benar dengan spesifikasi
18 Toko Ria Cloth. Diakses pada 8 Januari 2023. https://s.lazada.co.id/s.j5zR7
19 Toko Afshin Store. Diakses pada 18 Januari 2023. https://s.lazada.co.id/s.j5ygZ 20 Toko Rafatar. Diakses pada 18 Januari 2023. https://s.lazada.co.id/s.j5znY 21 Toko 2B35pinq. Diakses pada 20 Januari 2023. https://s.lazada.co.id/s.jgaeS
merek dan jenis material yang jabarkan pada display produk dan yang tertera pada deskripsi  produk  sudah  sesuai  serta  tata  cara  perawatan  terhadap  barang  yang diperjualbelikan  sehingga  konsumen  akan  sangat  terbantu  dengan  informasi tersebut.
2. PROCHAMPION,  pada  ini  penjual  menjual  raket  badminton  dengan  detail  produk serta  material  yang  digunakan  barang  sudah  sesuai  dengan  barang  sehingga informasi yang diberikan cukup jelas bagi pembeli sebagai konsumen.
3. Ella  Beauty  Care,  pada  toko  ini  pelaku  usaha  menjual  barang  kecantikan  dengan spesifikasi  barang  yang  diberikan  cukup  jelas  sehingga  konsumen  tidak  disesatkan oleh informasi yang diberikan oleh pelaku usaha, kemudian pada display produk juga sudah mencakup informasi yang benar dan jelas.
4. SONY  Audio,  pada  toko  ini  pelaku  usaha  menjual  barang  earphone  pada  display mencantumkan  informasi  barang  dengan  model  barang  yang  kemudian  didalam deskripsi dijelaskan spesifikasi barang secara rinci.
5. Samuraipaint.2021,  pada  toko  ini  pelaku  usaha  menjual  cat  semprot  dengan memberikan  informasi  dengan  jelas  terkait  dengan  produk  yang  dijualnya  serta mendeskripsikan produk dengan lengkap.
6. Jihan  Helm,  pada  toko  ini  pelaku  usaha  menjual  helm    KYT  dengan  model  Galaxy White,  pada  display  pelaku  usaha  memberikan  informasi  original  yang  kemudian pada  deskripsi  produk  dijelaskan  secara  rinci  terkait  dengan  produk  berupa  merek, SKU.
Ketentuan  mengenai  pelaku  usaha  yang  berkewajiban  untuk  menyediakan informasi  dengan  benar  dan  jelas  mengenai  produk  yang  diperjualbelikan  ditetapkan pada Pasal 7 huruf (b) UU Nomor 8 Tahun 1999. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh penulis dari 15 toko terdapat 9 toko dengan presentase 60% toko belum memenuhi ketentuan  ini,  hal  ini  dibuktikan  dengan  masih  banyaknya  toko  yang  memberikan informasi terkait produk secara tidak benar dan tidak jelas.  Sedangkan toko yang telah memenuhi  ketentuan  ini  berjumlah  6  toko  dengan  presentase  40%.  Toko  tersebut dianggap  sudah  memenuhi  ketentuan  ini  karena  telah  menginformasikan  secara  benar serta jelas terkait produk yang diperjualbelikan.
Perlindungan hukum terkait kategori ini  diatur  pada Pasal 7 huruf (b)  UU  No.  8
Tahun 1999 serta Pasal 65 ayat 1 UU No. 7 Tahun 2014 mengenai Perdagangan.
b. Pelaku usaha wajib memberikan ganti kerugian apabila barang tidak sesuai dengan informasi
Pada Pasal 7 huruf (g) UU No. 8 Tahun 1999 mengenai Perlindungan Konsumen menyebutkan  “bahwa  pelaku  usaha  berkewajiban  memberikan  memberi  kompensasi, ganti  rugi  dan/atau  penggantian  apabila  barang  dan/atau  jasa  yang  diterima  atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan perjanjian”. Menurut peraturan perundang-undangan tersebut  bertujuan  untuk  menghindari  konsumen  dari  kerugian  dari  ketidaksesuaian suatu  produk  yang  konsumen  terima  dengan  informasi  yang  disediakan  oleh  pelaku
usaha.
Berdasarkan penelitian oleh penulis didapati 9 toko di mana tidak sesuai dengan ketentuan ini, diantaranya :
1. Pada  toko  Sanfuy  pelaku  usaha  tidak  memberikan  ganti  rugi  atau  memberikan garansi  ketika  produk  yang  konsumen  terima  berbeda  dengan  informasi  yang dituliskan oleh pelaku usaha.
2. Pada toko ERJE_store pelaku juga tidak memberikan garansi atau ganti rugi terhadap produk  yang  diperjualbelikan  kepada  konsumen  ketika  terdapat  ketidaksesuaian produk yang konsumen terima dengan informasi yang dituliskan pada laman produk.
3. Pada  toko  Cardinal  pelaku  usaha  tidak  sesuai  dengan  ketentuan  ini  karena  pada deskripsi produk yang diperjualbelikan tidak memberikan garansi atau rugi terhadap produk yang diperjualbelikan, hal ini tentunya akan mengakibatkan kerugian apabila produk yang sampai ke konsumen berbeda dengan yang dijanjikan. 22
4. Pada toko Nadra Store pelaku usaha juga tidak memenuhi ketentuan ini karena tidak memberikan jaminan garansi terhadap produk yang diperjualbelikan, pada deskripsi produk  pelaku  usaha  juga  tidak  menuliskan  hal  tersebut.  Apabila  produk  yang diterima  ke  tangan  konsumen  berbeda  seperti  informasi  produk  dan  pelaku  usaha tidak memberikan jaminan maka hal tersebut akan merkan konsumen.
5. Pada toko ES Home Living pelaku usaha tidak mencantumkan penggantian kerugian atau  garansi  kepada  konsumen  ketika  produk  yang  konsumen  terima  berbeda dengan  informasi  produk  yang  dituliskan,  hal  ini  akan  mengakibatkan  kerugian konsumen yang menerima barang tersebut.
6. Pada toko Ella Beauty Care pelaku usaha juga tidak memenuhi ketentuan ini  karena tidak terdapat jaminan ganti rugi terhadap barang yang diperjualbelikan,  konsumen akan  dirugikan  terkait  hal  ini  karena  apabila  konsumen  menerima  produk  yang berbeda dengan yang dijanjikan atau yang dituliskan pada informasi produk. 23
7. Pada toko Ria Cloth pelaku usaha tidak memberikan jaminan garansi ataupun ganti terhadap  produk  yang  diperjualbelikan,  apabila  pelaku  usaha  sebagi  penjual memberikan  barang  ataupun  jasa  yang  berbeda  seperti  informasi  yang  mereka berikan maka konsumen akan dirugikan akan hal tersebut.
8. Pada  toko  Afshin  Store  pelaku  usaha  tidak  menuliskan  akan  ganti  kerugian  atau garansi  pada  deskripsi  produk,  hal  ini  tidak  sesuai  dengan  ketentuan  ini.  Dengan demikian  konsumen  tentunya  akan  dirugikan  jika  produk  yang  mereka  terima berbeda seperti informasi produk.
9. Pada  toko  Rafathar  Store  08  pelaku  usaha  juga  tidak  memberikan  jaminan  garansi atau  ganti  kepada  konsumen  terhadap  produk  yang  diperjualbelikan,  hal  ini  akan mengakibatkan  kerugian  kepada  konsumen  jika  terdapat  ketidaksesuaian  produk
22 Toko Cardinal. Diakses pada 20 Januari 2023. https://s.lazada.co.id/s.j5yPo
23 Toko Ella Bauty Care. Diakses pada 20 Januari 2023. https://s.lazada.co.id/s.j5ymh
yang diterima konsumen dengan informasi yang dituliskan pada informasi produk.
Pelaku  usaha  sudah  seharusnya  memberikan  jaminan  ganti  rugi  atau  garansi terhadap  produk  yang  diperjualbelikan  sesuai  dengan  ketentuan  Pasal  7  huruf  (g) Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Dari penelitian yang dilakukan penulis dari 15 toko terdapat 9 toko dengan presentase 60% yang tidak memenuhi  ketentuan  ini,  hal  ini  dikarenakan  karena  toko-toko  tersebut  tidak memberikan  jaminan  ganti  rugi  atau  garansi  terhadap  produk  yang  diperjualbelikan. Sedangkan  6  toko  toko  lainnya  dengan  presentase  40%  dianggap  telah  memenuhi ketentuan  ini  karena  sudah  memberikan  jaminan  penggantian  kerugian  atau  garansi terhadap produk yang diperjualbelikan.
Perlindungan hukum yang berkaitan dengan kategori ini ditetapkan pada Pasal 7 huruf (g) UU No. 8 Tahun 1999 mengenai Perlindungan Konsumen.
c. Pelaku usaha berhak atas pembayaran dalam transaksi jual beli
Pada Pasal 6 huruf (a) UU No. 8 Tahun 1999 mengenai Perlindungan Konsumen menyebutkan  “bahwa  pelaku  usaha  berhak  untuk  menerima  pembayaran  yang  sesuai dengan  kesepakatan  mengenai  kondisi  dan  nilai  tukar  produk  yang  diperjualbelikan”. Menurut  penelitian  yang  penulis  lakukan,  dari  15  toko  yang  diamati  dapat  dikatakan keseluruhan  toko  tersebut  telah  memenuhi  ketentuan  ini  dengan  presentase  100%, karena  ketika  konsumen  melakukan  transaksi  pembelian  sesuai  dengan  pesanan  maka pihak  Lazada  akan  memberikan  pembayaran  tersebut  kepada  toko  atas  barang  yang diperjualbelikan.
Perlindungan  hukum  terkait  dengan  kategori  ini  telah  ditetapkan  pada  Pasal  6 huruf (a) UU No. 8 Tahun 1999 mengenai Perlindungan Konsumen.
d. Konsumen  berhak  atas  informasi  yang  benar  dan  jelas  terhadap  produk  yang diperjualbelikan
Pada Pasal 4 huruf (b) UU No. 8 Tahun 1999 mengenai Perlindungan Konsumen disebutkan  “bahwa  konsumen  memiliki  hak  untuk  memilih  barang  dan/atau  jasa  serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan”. Ketentuan tersebut untuk menjamin hak-hak konsumen dalam proses  jual  beli  agar  produk/barang  yang  diterima  konsumen  sesuai  seperti  informasi dan deskripsi yang telah disediakan pelaku usaha.
Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan menghasilkan data yaitu dari 15 toko yang diamati pada E-Commerce Lazada terdapat 9 toko yang tidak memenuhi ketentuan ini, diantaranya :
1. Pada  toko  Sanfuy  dengan  menjual  Handphone  Galaxy  S22  Ultra  informasi  yang diberikan tidak benar dan jelas karena pada display produk tidak disebutkan merek handphone dengan jelas, sehingga terkesan menyesatkan konsumen.
2. Pada toko ERJE_store menjual sepatu tidak sesuai dengan ketentuan ini karena tidak memberikan  deskripsi  mengenai  produk,  hanya  memberikan  kejelasan  mengenai ukuran sepatu saja yang mana konsumen akan sangat dirugikan.
3. Pada  toko  Nadra  Store  yang  menjual  kartu  memori  yang  tidak  sesuai  dengan ketentuan  ini  karena  hanya  memberikan  informasi  mengenai  spesifikasi  produk dengan merek dan detail produk yang tidak benar.
4. Pada toko ES Home Living menjual wadah makanan bermerek Tupperware, informasi yang  diberikan  kepada  konsumen  tidak  benar  karena  pada  display  produk  dengan spesifikasi mereknya berbeda yang, sehingga menyebabkan konsumen kebingungan.
5. Pada toko Ria Cloth dengan menjual  produk  sarung merek BHS yang  pada  display produk  dituliskan  sarung  BHS  Classic  No.  1  dengan  full  sutera  namun  pada deskripsinya mereknya tidak disebutkan secara mendetail.
6. Pada Afshin Store yang menjual sandal Eiger yang tidak sesuai dengan ketentuan ini karena  pelaku  usaha  tidak  memberikan  informasi  yang  benar  dan  jelas  mengenai produk,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  display  produk  menulis  sandal  Eiger  namun  pada deskripsi tidak sebutkan merek yang jelas bahkan hanya disebutkan No Brand.
7. Pada toko Original Electronic Mall menjual Handphone Apple 14 Pro Max tidak sesuai dengan  ketentuan  ini  karena  memberikan  informasi  yang  tidak  jelas  dan  benar menganai  produk  yang  dijualnya.  Pada  display  produk  tersebut  dijelaskan handphone  tersebut  merek  Apple  namun  pada  deskripsinya  ditulisnya  mereknya berasal  dari  OEM,  sehingga  hal  ini  akan  merugikan  bagi  konsumen  dengan mendapatkan produk dengan kualitas yang tidak sesuai. 24
8. Pada  toko  Rafathar  Store  08  yang  menjual  parfum  Baccarat  namun  tidak  sesuai dengan  ketentuan  ini  sebab  informasi  yang  tersedia  tidak  benar  serta  jelas  hal  ini dikarenakan merek yang ada pada deskripsi tidak sesuai dengan yang ada di display, sedangkan  konsumen  mempunyai  hak  untuk  memperoleh  informasi  secara  benar serta jelas tentang produk yang akan dibelinya pada transaksi elektronik.
9. Pada  toko  2B35Pinq  yang  menjual  Handphone  0PP0  Reno8  Pro  dengan  informasi yang  diberikan  tidak  benar  dan  jelas  karena  deskripsi  mereknya  tertulis  No  Brand sedangkan pada display produk dituliskan dari OPPO.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis  terhadap  15  toko  di E- Commerce Lazada masih terdapat 9 toko dengan presentase 60% yang belum memenuhi ketentuan ini dikarenakan pelaku usaha tidak menginformasikan dengan benar serta jelas tentang  produk yang  diperjualbelikan dan tentunya hal tersebut belum memenuhi hak konsumen. Sedangkan 6 toko lainnya dengan presentase 40% telah dianggap memenuhi ketentuan ini.
Perlindungan hukum mengenai kategori ini diatur di dalam Pasal 4 huruf (b) UU
No. 8 Tahun 1999 mengenai Perlindungan Konsumen.
e. Konsumen berhak atas ganti rugi apabila produk yang diperjualbelikan tidak sesuai dengan informasi
24 Toko  Original  Electronic  Mall.  Diakses  pada  20  Januari  2023. https://www.lazada.co.id/products/hp- cuci-gudang-promo-apple-14-pro-max-256gb-garansi-resmi-tam-iboxi7094196518-s13390680494.html?
Pada Pasal 4 huruf (h) UU No. 8 Tahun 1999 mengenai Perlindungan Konsumen dicantumkan  “bahwa  konsumen  berhak  mendapatkan  ganti  rugi  apabila  barang  yang diperjualbelikan  tidak  sesuai  dengan  informasi  yang  diberikan  oleh  pelaku  usaha”.  Hal tersebut  untuk  memberikan  jaminan  kepada  konsumen  apabila  barang  yang  diterima konsumen berbeda dengan informasi yang disediakan pelaku usaha.
Menurut penelitian yang penulis laksanakan meghasilkan data yaitu 9 toko di E- Commerce  Lazada  yang  belum  memenuhi  ketentuan  ini,  diantaranya  toko  Sanfuy, ERJE_store,  Cardinal,  Nadra  Store,  ES  Home  Living,  Ella  Beauty  Care,  Ria  Cloth,  Afshin Store,  Rafathar  Store  08.  Kesembilan  toko  tersebut  tidak  memberikan  ganti  rugi  atau jaminan  garansi  ke  konsumen  apabila  produk  yang  konsumen  terima  berbeda  seperti yang  dijanjikan  pelaku  usaha.  Hal  tersebut  tentunya  tidak  menjamin  hak-hak  yang dimiliki  konsumen  yang  diantaranya  yaitu  hak  untuk  mendapatkan  ganti  kerugian  atas barang yang tidak sesuai dengan informasi.
Menurut penelitian yang  penulis  laksanakan, dari 15 toko yang diamati pada E- Commerce Lazada terdapat 9 toko dengan presentase 60% belum memenuhi ketentuan ini dikarenakan pelaku usaha tidak memberikan jaminan garansi atau ganti rugi kepada konsumen  jika  produk  yang  konsumen  terima  berbeda.  Sedangkan  6  toko  lainnya dengan presentase 40% telah memenuhi ketentuan ini dikarenakan telah menjamin hak konsumen untuk memberikan ganti rugi kepada konsumen.
Perlindungan hukum terkait dengan kategori ini ditetapkan pada Pasal 4 huruf (h) UU No. 8 Tahun 1999 mengenai Perlindungan Konsumen.
f. Informasi harus sesuai dengan kebenaran dan kesesuaian dengan fisik barang Pada  Pasal  13  ayat  2  huruf  (a)  dan  (b)  PP  No.  80  Tahun  2019  mengenai Perdagangan Melalui Sistem Elektronik menyebutkan “bahwa pelaku usaha berkewajiban memberikan informasi yang benar dan sesuai informasi barang dengan fisik barang yang diterima  oleh  konsumen”.  Ketentuan  ini  bertujuan  untuk  memberikan  jaminan  bahwa produk yang diterima konsumen sesuai dengan informasi yang pelaku usaha sediakan. Menurut  penelitian  oleh  penulis  terdapat  9  toko  yang  belum  memenuhi ketentuan ini, diantaranya :
1. Pada toko Sanfuy pelaku memberikan informasi terkait produknya yakni Handphone Galaxy  S22  Ultra  Android  HP  Original.  Pelaku  usaha  memberikan  informasi  bahwa produk tersebut merupakan original atau asli tapi  pada kenyataannya produk yang diterima konsumen tersebut merupakan produk palsu serta tidak menuliskan merek handphone tersebut secara jelas, hal tersebut juga dikeluhkan oleh konsumen pada kolom ulasan. Konsumen menyatakan bahwa  terdapat ketidaksesuaian produk yang mereka terima dengan informasi yang diberikan.
2. Pada  toko  ERJE_store  memberikan  informasi  terkait  produknya  yakni  ERJE  Sepatu Sneakears  Terbaru  Korea//Sepatu  Import//Sepatu  Olahraga  Sepatu  Basket  Kekinian Terbaru.  Pelaku  usaha  tidak  menuliskan  secara  jelas  merek  produk  yang diperjualbelikan,  serta  produk  yang  dikirimkan  kepada  konsumen  berbeda  dengan
informasi  serta  foto  yang  dicantumkan  oleh  pelaku  usaha.  Pada  kolom  ulasan konsumen mengeluhkan bahwa produk yang sampai berbeda dengan yang di foto, pada  foto  produk  yang  dipasang  sepatu  tersebut  berwarna  putih  berkelir  hitam namun yang diterima warna dan desain produk tidak sesuai dengan foto produk.
3. Pada toko Nadra Store menuliskan bahwa produk yang diperjualbelikan yakni kartu memori  Micro  SD  dengan  merek  Sandisk  namun  pada  kenyataannya  produk  yang diterima  oleh  konsumen  kartu  memori  Micro  SD  merek  Samsung.  Pada  ulasan konsumen  juga  mengeluhkan  bahwa  produk  yang  diterima  tidak  sesuai  dengan informasi.
4. Pada  toko  ES  Home  Living  memberikan  informasi  produk  yang  diperjualbelikannya yakni  kontainer  makanan  bermerek  Tupperware  akan  tetapi  produk  yang  diterima oleh  konsumen  bukan  merek  Tupperware  dan  tidak  bermerek.  Pada  ulasan konsumen  juga  memberikan  komentar  mengenai  hal  tersebut  bahwa  produknya bukan merek Tupperware seperti pada informasi yang dituliskan.
5. Pada toko Ria Cloth memberikan informasi bahwa produk yang diperjualbelikan yakni sarung  merek  BHS  original  akan  tetapi  produk  yang  sampai  ke  konsumen  bukan produk original melainkan palsu dan tidak bermerek, pelaku usaha juga menuliskan bahwa  sarung  tersebut  berbahan  dari  sutra  100%  akan  tetapi  pada  kenyataannya bahan  yang  digunakan  yakni  kain  biasa.  Pada  ulasan  konsumen  juga  memberikan komentar  bahwa  produk  yang  mereka  terima  berbeda  seperti  informasi  dan  foto yang dicantumkan pelaku usaha.
6. Pada toko Afshin Store  memberikan informasi bahwa  produk yang diperjualbelikan yakni  sandal  gunung  merek  Eiger  namun  pada  foto  produk  bukan  bermerek  Eiger dan bukan original Eiger, serta pada produk yang diterima konsumen tidak bermerek Eiger  seperti  yang  dituliskan  pada  informasi  produk.  Pada  kolom  ulasan  konsumen juga  berkomentar  bahwa  produk  yang  dikirimkan  oleh  pelaku  usaha  tidak  sesuai dengan informasi yang dicantumkan.
7. Pada  toko  Original  Electronic  Mall  memberikan  informasi  bahwa  produk  yang diperjualbelikan yakni handphone merek Apple 14 Pro Max original bergaransi resmi iBox  namun  produk  yang  diterima  konsumen  yakni  handphone  bukan  bermerek Apple melainkan handphone HDC atau yang menyerupai handphone Apple, produk tersebut  merupakan  produk  palsu.  Pada  ulasan  konsumen  juga  menyatakan  bahwa produk yang diterima bukan produk original Apple melainkan handphone palsu atau HDC.
8. Pada  toko  Rafathar  Store  08  memberikan  informasi  produk  bahwa  produk  yang diperjualbelikan  adalah  parfum  bermerek  Baccarat  original  serta  pada  foto  produk juga  dipasang  foto  original  dari  produk  Baccarat,  akan  tetapi  pada  kenyataannya produk  yang  diterima  konsumen  bukan  asli  bermerek  Baccarat  dan  tidak  sesuai dengan  foto.  Pada  kolom  ulasan  konsumen  juga  memberikan  komentar  bahwa produk  yang  diterima  tidak  seperti  yang  diinformasikan  dan  fisik  produknya  juga
berbeda dengan foto yang ditampilkan oleh pelaku usaha.
9. Pada  toko  2B35Pinq  memberikan  informasi  produk  yang  diperjualbelikan  yakni handphone  0PP0  Reno8 Pro  asli  akan  tetapi  produk  aslinya  yakni  handphone  yang tidak  bermerek  serta  pada  informasi  produk  juga  pelaku  usaha  tidak  menuliskan merek produk secara benar, merek handphone tersebut yang asli yakni OPPO bukan 0PP0. Pada ulasan konsumen juga mengeluhkan bahwa produk yang diterima tidak sesuai  dengan  informasi  produk  dan  foto  produk,  produk  yang  sampai  di  tangan konsumen handphone yang tidak bermerek dan tidak jelas.
Menurut  penelitian  oleh  penulis  didapati  hasil  yaitu  dari  15  toko  yang  diamati pada E-Commerce  Lazada  terdapat  9  toko  denga  presentase  60%  tidak  memenuhi ketentuan  ini.  Karena  pelaku  usaha  dalam  memberikan  informasi  produk  tidak  sesuai dengan fisik barang yang diperjualbelikan. Sedangkan 6 toko lainnya dengan presentase 40%  dianggap  telah  memenuhi  ketentuan  ini  karena  informasi  dan  fisik  barang  yang diperjualbelikan telah sesuai.
Perlindungan hukum yang berkaitan dengan kategori ini yakni diatur pada Pasal 13 ayat 2 huruf (a) dan (b) PP No. 80 Tahun 2019 mengenai Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.
g. Informasi  yang  ditawarkan  harus  lengkap,  meliputi  produk,  nama,  alamat  dan deskripsi barang
Di dalam Pasal Pasal 48 ayat 1 PP No. 71 Tahun 2019 mengenai Penyelenggaraan Sistem  dan  Transaksi  Elektronik  disebutkan  “bahwa  pelaku  usaha  dalam  menawarkan produknya  harus  memberikan  informasi  yang  lengkap,  meliputi  produk,  nama,  alamat dan  deskripsi  barang”.  Hal  tersebut  bertujuan  untuk  mempermudah  konsumen  dalam bertransaksi dan tidak membingungkan konsumen.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh penulis pada 15 toko di E-Commerce Lazada terdapat 4 toko yang tidak memenuhi ketentuan ini, diantaranya toko ERJE_store, ES  Home  Living,  Afshin  Store,  Rafathar  Store  08.  Pada  toko  ERJE_store  pelaku  usaha hanya  mencantumkan  nama  produk.  Pelaku  usaha  tidak  mencantumkan  deskripsi  dan spesifikasi  produk.  Pelaku  usaha  hanya  menuliskan  size  atau  ukuran  sepatu  yang diperjualbelikan. Pada toko ES Home Living juga hanya menuliskan nama produk, pelaku usaha tidak mencantumkan spesifikasi lengkap pada deskripsi produk. Pada toko Afshin Store  pelaku  usaha  hanya  mencantumkan  nama  produk  saja  dan  tidak  memberikan deskripsi tentang spesifikasi produk secara lengkap. Pada toko Rafathar Store 08 pelaku usaha  juga  tidak  menuliskan  deskripsi  terkait  dengan  produk,  sehingga  informasinya tidak  jelas.  Pada E-Commerce  Lazada,  pihak  Lazada  tidak  dicantumkan  alamat  toko tersebut.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  penulis  pada  15  toko  yang  diamati terdapat  4  toko  atau  dengan  presentase  26,6%  yang  belum  memenuhi  ketentuan  ini, karena hanya memberikan informasi mengenai nama produk saja dan tidak menuliskan deskripsi atau spesifikasi secara lengkap. Sedangkan 11 toko lainnya dengan presentase
73,3%  telah  dianggap  memenuhi  ketentuan  ini  karena  menyediakan  informasi  secara lengkap pada produk yang diperjualbelikan.
Pasal  48  ayat  1  PP  No.  71  Tahun  2019  mengenai  Penyelenggaraan  Sistem  dan Transaksi Elektronik memberikan perlindunga hukum yang terkait dengan katerogi ini.
Hasil pembahasan sebagaimana terdeskripsi diatas, dapat diringkas sebagaimana terlihat pada tabel di bawah ini:
Tabel. Kesesuaian Hak Informasi dengan Undang-Undang
No Nama Toko Produk yang diamati A B C D E F G 1 Sanfuy Handphone  “Galaxy  S22 Ultra 5G 8/12GB 128/256/512  RAM  8  12 GB  ROM  128 256 512  GB Handphone  Android  HP Original”        2 ERJE_store Sepatu Sneakears Terbaru Korea//Sepatu Import//Sepatu  Olahraga Sepatu  Basket  Kekinian Terbaru        3 Cardinal Celana  Panjang  Jeans Skinny Pria CDL H0053BK15A By Cardinal        4 Nadra Store MEMORY  CARD  SANDISK “64GB  32GB  16GB  8GB 4GB 2GB Micro SD” MMC Memori Hp MikroSD        5 ES Home Living ES  Tupperware  Kontainer Makanan Wadah Makanan Sealer        6 PROCHAMPION LINING  IGNITE  7  RAKET BADMINTON ORIGINAL        7 Ella Beauty Care Ella  Skincare  DAY  GELL with Niacinamide        8 Ria Cloth Sarung  BHS  Classic  No  1 Sarung BHS Cosmo Terbaru  2022  Murah  Full Sutera  Sarung  Sholat  Pria Dewasa  Sarung  Atlas Idaman  Harmoni  Suprem       

## Sarung Wadimor
9 Afshin Store SANDAL  EIGER  /FASHION PRIA/SANDAL GUNUNG/SENDAL  EIGER COWOK ASLI/SANDAL EIGER TERBARU 2021        10 SONY Audio Earphone  Sony  MDR- ZX110AP  Headset  Mass Model  Overbrands  With Microphone        11 Original  Electronic Mall Apple 14 PRO MAX 256GB Garansi Resmi TAM Ibox        12 Rafathar Store 08 Parfum Wanita  - PARFUM ORIGINAL BACCARAT ROUGE  540  EXTRAIT  DE PARFUME EDP 70mL mdop        13 Samuraipaint.2021  Samurai  Paint  Flat  black 109A  Hitam  doff  flat  dop cat pilok samurai cet vilok samurai        14 2B35Pinq ponsel  0PP0  Reno8  Pro asli  asli  penjualan  besar 2022 ponsel Android baru asli  ponsel  murah  6,3  inci 8GB  +  256GB  mengobrol mendengarkan lagu game smartphone        15 Jihan Helm HELM / HELM KYT / HELM KYT GALAXY WHITE ORIGINAL TERLARIS       
KETERANGAN:
 : Tidak sesuai
 : Sesuai

## KETERANGAN:
A. Pelaku  usaha  wajib  memberikan  informasi  yang  benar  mengenai  barang  yang diperjualbelikan
B. Pelaku  usaha  wajib  memberikan  ganti  kerugian  apabila  barang  tidak  sesuai dengan informasi
C. Pelaku usaha berhak atas pembayaran dalam transaksi jual beli
D. Konsumen  berhak  atas  informasi  yang  benar  mengenai  barang  yang diperjualbelikan
E. Konsumen  berhak  atas  ganti  kerugian  apabila  barang  tidak  sesuai  dengan informasi
F. Informasi  harus  sesuai  dengan  kebenaran,  keakuratan  serta  kesesuaian  dengan fisik barang
G. Informasi  yang  ditawarkan  harus  lengkap,  meliputi  produk,  nama,  alamat  dan deskripsi barang

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa:
- Pada kategori pelaku usaha wajib memberikan informasi yang benar maka dari 15 toko yang  menjual  barangnya  melalui  Lazada  terdapat  9  barang    dari  9  toko  (60%)  yang belum menginformasikan dengan benar serta jelas terkait barang yang diperjualbelikan. Sedangkan  6  barang  dari  6  toko  lainnya  (40%)  pelaku  usaha  telah  menginformasikan dengan benar serta jelas terkait barang yang diperjualbelikan.
- Pada  kategori  kewajiban  pelaku  usaha  memberikan  ganti  rugi  apabila  barang  tidak sesuai  dengan  informasi  maka  terdapat  9  barang    dari  9  toko  (60%)  yang  belum memberikan  ganti  rugi  atau  jaminan  garansi  mengenai  barang  yang  diperjualbelikan. Sedangkan 6 barang dari 6 toko lainnya (40%) telah memberikan jaminan ganti rugi atau garansi mengenai barang yang diperjualbelikan.
- Pada  kategori  pelaku  usaha  berhak  atas  pembayaran  dalam  transaksi  jual  beli keseluruhan  barang  dari  15  toko  (100%)  yang  telah  mendapatkan  pembayaran  atas barang yang diperjualbelikan.
- Pada kategori konsumen memiliki hak atas informasi yang benar dan jelas maka terdapat 9  barang  dari  9  toko  (60%)  yang  belum  memenuhi  hak  konsumen  dalam  pemberian informasi  secara  benar serta  jelas. Sedangkan 6 barang dari 6 toko lainnya (40%) telah memenuhi hak konsumen dalam pemberian informasi secara benar serta jelas
- Pada kategori konsumen berhak atas ganti kerugian maka terdapat 9 barang dari 9 toko (60%) yang belum memberikan ganti rugi atau jaminan garansi sebagai hak konsumen. Sedangkan 6 barang dari 6 toko lainnya (40%) telah memberikan ganti rugi atau jaminan garansi sebagai hak konsumen.
- Pada  kategori  informasi  harus  sesuai  dengan  kebenaran  dan  kesesuaian  dengan  fisik barang  maka  terdapat  6  barang  dari  6  toko  (60%)  yang  belum  memberikan  informasi
kepada  konsumen  tidak  sesuai  dengan  fisik  barang.  Sedangkan  6  barang  dari  6  toko lainnya  (40%)  sudah  memberikan  informasi  kepada  konsumen  sesuai  dengan  fisik barang.
- Pada kategori informasi yang ditawarkan harus lengkap, meliputi produk, nama, alamat dan  deskripsi  barang  terdapat  4  barang  dari  4  toko  (26,6%)  yang  belum  memberikan informasi yang ditawarkan secara lengkap, meliputi produk, nama, alamat, dan deskripsi barang.  Sedangkan  11  barang  dari  11  toko  lainnya  (73,33%)  sudah  memberikan informasi yang ditawarkan secara lengkap, meliputi produk, nama, alamat serta deskripsi.
Dengan  demikian  masih  belum  terdapat  perlindungan  hukum  bagi  konsumen  atas  hak informasi yang diberikan oleh pelaku usaha yang tidak sesuai undang-undang dan terdapat perlindungan hukum bagi konsumen atas hak informasi yang  diberikan  oleh pelaku usaha yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

## REFERENSI
Albar, Muhammad & S. Rizka. “Perlindungan Konsumen Atas Kerugian Pinjaman Berbasis Online Atau Fintech.” Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2021. http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/90288.
Ayuningtyas, Alma & Shalman. “Perlindungan Konsumen Atas Kerugian Pinjaman Berbasis Online Atau Fintech.” Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2022. http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/103922.
Azmi, Ulil. “Profil Perusahaan Lazada Indonesia.” KASKUS, December 3, 2015. https://www.kaskus.co.id/thread/565f31b35a5163132e8b4567/profil- perusahaan-lazada-indonesia.
Burhanuddin, H Salam. Logika Materil Filsafat Ilmu Pengetahuan. Jakarta: Rineka Cipta, 1997.
Kristianti, Celina Tri Siwi. Hukum Perlindungan Konsumen. Jakarta: PT Sinar Grafika, 2011.
Nasution, Az. Konsumen Dan Hukum. Jakarta: PT Pustaka Sinar Harapan, 1995.
Ngafifi, Muhamad. “Kemajuan Teknologi Dan Pola Hidup Manusia Dalam Perspektif Sosial Budaya.” Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi Dan Aplikasi 2, no. 1
(2014): 33–47. https://doi.org/10.21831/jppfa.v2i1.2616.
Ramli, Ahmad M. Cyber Law Dan HAKI Dalam Sistem Hukum Indonesia. Jakarta: Refika Aditama, 2004.
Riskita, Amelia. “22 Marketplace Di Indonesia Yang Paling Banyak Dikunjungi.” Store Sirclo, September 29, 2022. https://store.sirclo.com/blog/marketplace-di-indonesia/.
Rohmah, Cholifatu, Devy Setiyani, and Widi Nugrahaningih. “Perlindungan Hukum Konsumen Dalam E-Commerse.” Seminar Nasional & Call For Paper Hubsintek 2020 3, no. 1 (2020): 53–61.
Sidabalok, Janus. Hukum Perlindungan Konsumen Di Indonesia. Bandung: PT Citra Aditya Bakti, 2014.
Sutrisno, Hadi. Metodelogi Reseacrh. Yogyakarta: Andi Offset, 2002.
Wardiono, Kelik. Hukum Perlindungan Konsumen (Aspek Substansi Hukum, Struktur Hukum, Dan Kultur Hukum Dalam UU Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen). Yogyakarta: Ombak, 2014.
Widiastuti, Feri & Darsono. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Jual Beli Online Studi Kasus Media Sosial Instagram.” Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2019. https://eprints.ums.ac.id/70881/.