ANALISA STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE DAN OFFLINE PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI BALI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN WISATAWAN  EROPA

## AYU ASTUTI

## ABSTRACT
Bali  is  a  renowned  travel  destination  that  is  visited  by  travelers  from  all  over  the world.  European  travelers,  particularly,  has  been  one  of  the  largest  share  markets that  visit  and  spend  their  holiday  in  Bali  since  a  long  time  ago.  Marketing communication  campaigns  are  executed  by  practitioners  in  hospitality  industry  to grab European market share, through not only traditional media, but also digital or online  media,  to  increase  room  nights  as  well  as  revenue.  This  study  focuses  to identify  the  effectiveness  of  online  and  offline  Integrated  Marketing  Communication strategy towards the buying decision of European travelers, including their behavior in  the  process  of  decision-making.  Do  the  marketing  communication  strategies through traditional media influence them in choosing a hotel, or does the tendency of using  new  technology  make  the  online  media  play  more  roles  in  decision-making? Knowing  which  media  is  effective,  it  is  beneficial  to  the  companies  in  hospitality industry  in  Bali  to  understand  the  behavior  of  the  clients’  decision-making  and  to push  their  marketing  communication  campaigns  through  the  right  medium  that influences their clients’ buying decision.
Keywords : Integrated Marketing Communication, , European Tourist Consumer Behavior, Travel Agent , Online Travel Agent .Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Kondisi  persaingan  pasar  saat  ini menjadi  bertambah  ketat  akibat banyaknya pilihan yang diberikan oleh pemasar  kepada  konsumen.  Hal  ini berdampak  pada  keinginan  konsumen yang  semakin  bingung  oleh  terlalu banyaknya  informasi  yang  didapat. Konsep  pemasaran  holistik  di  era informasi mengharuskan pemasar menjadi  lebih  kreatif  dalam  mengolah dan  mengintegrasikan  antara  strategi komunikasi  pemasaran  dengan  saluran
media komunikasi. Berbeda dengan era sebelumnya,  konsumen  tidak  lagi mencari  informasi  secara  aktif,  namun arus  informasi  mendekati  konsumen melalui  pesan  dan  sajian  yang  sesuai dengan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen. Selanjutnya, pemasar harus berupaya  agar  informasi  yang  mereka sediakan  secara  terpadu  dapat  meraih konsumen yang menjadi target sasaran melalui  pesan  dan  media  yang  efektif dan efisien.

## Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran ..........(Ayu Astuti)
Smith (2002:184) menyebutkan bahwa media dan konsumen yang terbagi-bagi secara  parsial  di  era  ini  merupakan bagian  dari  revolusi  komunikasi massal yang diakibatkan oleh hadirnya media  komunikasi  baru,  yaitu  internet dan  teknologi  komunikasi mobile , sehingga  muncul  kebutuhan  untuk menciptakan  pendekatan  baru  dalam strategi  komunikasi  pemasaran  yang dapat menjamin sentralisasi pengelolaan komunikasi dan konsistensi pesan yang ingin disampaikan pemasar kepada konsumen potensialnya. Pemahaman  karakteristik  wisatawan
Eropa  merupakan  hal  yang  sangat penting  bagi  para  pelaku  pariwisata Bali  khususnya  yang  terkait  dengan keputusan  mereka  memilih  hotel  di Bali.  Penelitian  ini  berfokus  untuk menganalisa strategi komunikasi
pemasaran,  baik  secara  komunikasi
pemasaran  online  &  komunikasi pemasaran  offline  pada  wisatawan Eropa  dalam  pengambilan  keputusan mereka  untuk  memilih  hotel  di  Bali sampai dengan perilaku mereka dalam proses pengambilan keputusan. Apakah  media  komunikasi  pemasaran tradisional  masih  menjadi  penentu keputusan  mereka  dalam  pemilihan hotel  atau  kecenderungan  penggunaan teknologi  membuat  media  komunikasi pemasaran  secara  online  yang  lebih berperan dalam pengambilan keputusan.
Setelah mengetahui hal tersebut, maka penting bagi perusahaan yang bergerak dalam  industri  perhotelan  untuk  lebih menekankan  kampanye  pemasaran melalui  media  yang  mana  untuk  dapat mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian  hingga  perilaku  pada wisatawan Eropa.

## TELAAH PUSTAKA
1. Komunikasi Pemasaran Terpadu Menurut Kotler dan Keller (2012:476) mendefinisikan sebagai  sarana  yang  digunakan perusahaan  dalam  upaya  untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen, baik secara langsung atau tidak langsung,  tentang  produk  dan merek yang mereka jual.

## 2. Bagian  –  bagian  komunikasi pemasaran terpadu
Agar  mampu  menyentuh  semua lapisan  pada  konsumen  sasaran maka  diperlukan  beberapa  cara dalam mengkomunikasikan komunikasi  pemasaran  secara terpadu. Mengacu pada Kotler dan Keller  (2012  :  478),  delapan  cara
untuk  mengkomunikasikan  pesan pemasaran adalah sebagai berikut:
1. Iklan ( Advertising ) adalah bentuk presentasi  massal  yang  berbayar yang menuangkan promosi gagasan,  barang,  atau  jasa  oleh perusahaan  yang  diidentifikasi melalui media cetak (surat kabar dan  majalah),  media  penyiaran (radio  dan  televisi),  media jaringan  (telepon,  kabel,  satelit, nirkabel), media elektronik (rekaman  suara,  rekaman  video, videodisk,  CD-ROM,  halaman Web),  dan  media display (papan reklame, tanda-tanda, poster).
2. Pemasaran  Langsung (Direct marketing), adalah  komunikasi dengan menggunakan surat, telepon, fax, e-mail, atau internet

## Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran ..........(Ayu Astuti)
untuk  berkomunikasi  langsung dengan  atau  meminta  tanggapan atau  dialog  dari  pelanggan  dan prospek tertentu.
3. Promosi penjualan (Sales Promotion ) adalah berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong uji coba  atau  pembelian  produk  atau layanan termasuk promosi konsumen  (kupon,  dan  premi), promosi  perdagangan  (tunjangan iklan dan pertunjukan), dan promosi bisnis  dan  penjualan  (potongan harga dan lainnya).
4. Hubungan  Masyarakat  &  Publisitas ( Public  Relation )  adalah  berbagai program  diarahkan  secara  internal kepada  karyawan  perusahaan  atau eksternal kepada konsumen, perusahaan  lain,  pemerintah,  dan media  untuk  mempromosikan  atau melindungi  citra  perusahaan  atau komunikasi produk individualnya.
5. Penjualan  perorangan  ( Personal Selling ) adalah interaksi tatap muka dengan  satu  atau  lebih  calon pembeli  untuk  tujuan  membuat presentasi,  menjawab  pertanyaan, dan memesan barang.
6. Pemasaran sponsorship
( Sponsorship  Marketing )  adalah kegiatan dan program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi khusus dengan merek atau yang  terkait  dengan  konsumen sehari-hari, termasuk olahraga, seni, hiburan, dan kejadian serta aktivitas yang kurang formal.
7. Pemasaran  dari  mulut  ke  mulut ( Word-of-mouth  marketing) adalah Komunikasi  lisan,  tulisan,  atau elektronik  orang-ke-orang  yang berhubungan  dengan  manfaat  atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau layanan 8. Interaktif/Internet  Marketing  adalah kegiatan  dan  program  online  yang
dirancang untuk melibatkan konsumen  secara  langsung  atau tidak langsung untuk meningkatkan kesadaran,  memperbaiki  citra,  atau memperoleh  penjualan  produk  dan layanan

## 3. Media Komunikasi Pemasaran
Belch  dan  Belch  (2009:482) menyebutkan  bahwa  internet  telah memberikan  dampak  yang  sangat besar  pada  lanskap  media  dan  cara pemasar  mengkomunikasikan  pesan kepada  konsumen.  Berdasarkan  hal tersebut, strategi komunikasi pemasaran  terpadu  dibagi  menjadi dua  media,  yaitu  media online dan media offline dengan  memadukan bagian-bagian komunikasi pemasaran didalamnya.  Dari  delapan  media komunikasi  yang  telah  dijabarkan dalam  bagian  komunikasi  pemasaran terpadu ( Integrated Marketing Communication) bagian  dari  bentuk pemasaran  online  antara  lain  : Pemasaran Langsung (Direct marketing online), Website dan Mobile  Web  dan  bentuk  pemasaran offline  antara  lain  :  Promosi Penjualan  (Sales  Promotion)  , Penjualan perorangan (Personal Selling)  ,  Pemasaran  Langsung (Direct Marketing Offline ).

## 4. Komunikasi Pemasaran Online
Era  informasi    perkembangan  pesat terjadi  pada  hampir  semua  sektor ilmu  pengetahuan,  telekomunikasi, teknologi informasi, jaringan transportasi dan sektor-sektor kehidupan  lainnya,  mengakibatkan arus  informasi  semakin  mudah  dan lancar  mengalir  kepada  setiap individu  dan  kelompok  yang membutuhkannya.  Ini  berdampak pada  kegiatan  pemasaran  yang sebelumnya  kegiatan  pemasaran dari  produk  atau  jasa  masih konvensional  atau  traditional  mulai
Volume 2, Nomor 1, Februari 2018
beralih menggunakan media internet  atau  jaringan  www  ( World Wide  Web ).  Penggunaan  media internet  pada  industri  pariwisata, khususnya dalam industri perhotelan  disebut  dengan Online Travel  Agent. Menurut  Kotler (2012:540) pemasaran online adalah suatu  proses  sosial  dan  manajerial dimana  individu  dan  kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan,  menawarkan,  dan bertukar  sesuatu  yang  bernilai  satu sama lain. Mengacu pada hal tersebut, maka pemasaran online ( Online Marketing )  merupakan  aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan  melalui  sistem  komputer online, yang menghubungkan pembeli dan penjual secara
elektronik.
Bentuk  pemasaran  dari Online Travel Agent antara lain:
1. Pemasaran  Langsung (Direct marketing online) seperti email Salah  satunya  adalah  dengan memberikan informasi / jawaban
/  response  melalui  media  online seperti email
2. Website Konsumen kini dimudahkan dengan  mengakses  website  baik dalam    mencari  informasi  atau proses  pemesanan  kamar  seperti booking.com  :  dengan  mengakses www.booking.com
3. Mobile web Adalah  aplikasi  akses  internet yang menggunakan peralatan yang bersifat mobile yang  bertujuan
untuk  mengakses  layanan  data secara wireless dengan menggunakan  perangkat mobile seperti handphone , dan perangkat portable  yang  tersambung  ke sebuah  jaringan    telekomunikasi Adanya internet semakin memudahkan  konsumen  dalam pencarian beragam informasi dalam  pemesanan  kamar  seperti  : Booking.com, Expedia.com, Agoda.com dan lain lain 5. Komunikasi Pemasaran Offline Perkembangan teknologi informasi  dan  komunikasi  sedikit banyak  mengubah  pola  strategi pemasaran.  Sebelum  terciptanya internet, strategi pemasaran dilakukan  secara  manual  dan terbatas.  Pemasaran  dengan  model konvensional  saat  ini  disebut dengan pemasaran offline.
Contoh dari Komunikasi Pemasaran  Offline  dalam  industri pariwisata ( Offline Marketing Communication) adalah Travel
Agent .  Menurut  Utama  (2012  : 133) pengertian Travel Agent adalah kegiatan  usaha  yang  bersifat komersial yang mengatur, menyediakan dan
menyelenggarakan  pelayanan  bagi seseorang,atau  sekelompok  orang untuk melakukan perjalanan dengan tujuan utama untuk berwisata.
Bentuk pemasaran yang di lakukan oleh Travel Agent antara lain
1. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Contohnya  :  Setiap  periode tertentu  mengadakan  program murah  seperti Early  Bird ,
Bonus Night , Program

## Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran ..........(Ayu Astuti)
Honeymoon ,  Program Family
Trip dan  menawarkan  banyak destinasi wisata baru di berbagai kota  yang  menjadi  daya  tarik bagi konsumen untuk mengunjunginya.
2. Penjualan  perorangan (Personal Selling)
Biasanya  dilakukan  oleh  team sales, secara langsung berinteraksi  dan  bertatap  muka dengan  konsumen  dimana  dia menjelaskan  produk  apa  saja yang ditawarkan seperti program tour , program honeymoon , program family trip dan menawarkan banyak destinasi wisata baru di berbagai kota  yang  menjadi  daya  tarik bagi konsumen untuk mengunjunginya  dengan  harga yang kompetitif.
3. Pemasaran  Langsung (Direct
Marketing Offline) Memberikan informasi /jawaban /response bisa berinteraksi secara langsung, melalui telephone atau faximile.
6. Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  &  Keller (2012:185)  proses  psikologis  dasar memainkan peranan penting dalam memahami  bagaiamana  konsumen benar  –  benar  membuat  keputusan pembelian  yang  melalui  5  tahapan yaitu:
1. Pengenalan Masalah ( Problem Recognition ) Proses pembelian dimulai ketika  konsumen  menyadari kebutuhan  yang  akan  dia gunakan untuk perjalanan wisatanya seperti menggunakan Travel  Agent atau Online Travel Agent 2. Pencarian Informasi ( Information Search ) Ternyata  ,  konsumen  sering mencari informasi terlebih dahulu sebelum dia memutuskan untuk Travelling menggunakan biro perjalanan dari Travel Agent atau Online  Travel  Agent . Sumber  informasi  bisa  didapat dari  mencari  bahan  bacaan  , menelepon  teman  ,  melakukan kegiatan online , dan
mengunjungi  travel  agent  untuk mempelajari  paket  wisata  apa saja yang ditawarkan.
3. Evaluasi Alternatif ( Evaluation of alternatives ) Bagaimana konsumen memproses informasi dan melakukan penilaian nilai akhir setelah  mengenali  ,  mencari tahu  dan  melihat  masing  – masing  produk  ,harga  atau paket  wisata  yang  ditawarkan oleh Travel  Agent atau Online Travel Agent.
4. Keputusan Pembelian ( Purchase Decision) Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi dari berbagai kumpulan  pilihan Travel  Agent dan Online  Travel  Agent yang mana yang mereka lebih sukai . Dalam  melaksanakan  maksud pembelian  ,  konsumen  dapat membentuk lima sub keputusan :
1. Pilihan produk /merek
2. Pilihan penyalur
3. Jumlah pembelian
4. Waktu pembelian
5. Metode pembayaran
5. Perilaku  Pasca  Pembelian  ( Post-purchase Behaviour)
Setelah  pembelian  konsumen mungkin  mengalami  kepuasan atau  sebaliknya  rasa  kecewa tentang  produk  yang  dia  beli dan  gunakan  baik  itu  dia memilih  menggunakan Travel Agent atau Online  Travel Agent .

## 7.TEORI PLANNED BEHAVIOUR
Ada  beberapa  tujuan  dan manfaat  dari  teori  ini,  antara  lain adalah  untuk  meramalkan  dan memahami pengaruh-pengaruh motivasi /dorongan terhadap perilaku  yang  bukan  dibawah kendali  atau  kemauan  individu sendiri.  Untuk  mengidentifikasi bagaimana dan kemana
mengarahkan  strategi-strategi  untuk perubahan  perilaku  dan  juga  untuk menjelaskan  pada  tiap  aspek penting  beberapa  perilaku  manusia seperti  mengapa  seseorang  masih menggunakan  travel  agent  dalam mengatur  perjalanan  wisatanya, mengapa tidak menggunakan media online  yang  lebih  cepat  dan  praktis atau  sebaliknya  kecenderungan penggunaan teknologi mampu mengubah  keputusan  mereka  untuk menggunakan  media  online  dan meninggalkan  media  offline.  TPB digunakan  untuk  mengukur  tingkat kontrol  yang  diberikan  oleh  review maupun  rating  yang  kemudian membantu  melihat  hubungannya dengan  kepercayaan  dan  minat pembelian.

## METODE PENELITIAN

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## 1. Kerangka Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Bali.
Teknik pengumpulan data menggunakan  kuesioner  kepada  60 wisatawan  Eropa  Dari  kerangka penelitian  tersebut  terdapat  2 hipotesis penelitian yaitu H1:  Media  komunikasi  pemasaran offline berpengaruh positif terhadap proses pengambilan keputusan Komunikasi Pemasaran Online Komunikasi Pemasaran Offline Keputusan
Pembelian

## Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran ..........(Ayu Astuti)
wisatawan  Eropa  dalam  memilih hotel di Bali. H2: Media komunikasi pemasaran online berpengaruh positif terhadap proses pengambilan  keputusan  wisatawan Eropa dalam memilih hotel di Bali.

## 2. Desain Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan pada penelitian ini adalah Purposive Sampling . Menurut
Sugiono  (2016:  85) Purposive Sampling adalah  teknik  penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu  ,  artinya  setiap  subyek yang  diambil  dari  populasi  dipilih dengan sengaja berdasarkan pertimbangan dan tujuan tertentu. Dengan kriteria : wisatawan Eropa yang  memiliki  pengalaman  pernah menggunakan  media  online  dan offline  dalam  memilih  hotel  di Bali.  Mengacu  pada  acuan  umum untuk  menentukan  ukuran  sampel menurut  Hair,  dkk,  (2006:98-99). Data  yang  diambil  pada  penelitian ini  adalah  data  primer  dengan menggunakan
kuesioner.
Pertanyaan pada kuesioner dibagi 3 yaitu  mengenai  profil  responden, informasi  perilaku  responden,  dan terakhir  pertanyaan  inti  dengan menggunakan  skala  likert.  Profil responden berisi mengenai informasi  umur,  jenis  kelamin,asal negara , pekerjaan, pendapatan dan media  yang  dipilih  (  online  atau offline)
3. Sampel Data dikumpulkan dengan penyebaran  kuesioner  berbasis online dengan menggunakan google  form.  Kriteria  responden
pada penelitian ini adalah wisatawan Eropa. Dari penyebaran kuesioner  selama  14  hari  didapat responden sejumlah 60.

## 4. Metode Analisa Data
Data  yang  diperoleh  dianalisis secara  statistic  dengan  bantuan program  SPSS for  Windows versi 20    dengan  koefesien  korelasi product  moment  tabel  .  Teknik analisa  yang  digunakan  adalah Analisis  Regresi Linear Berganda,
Analisis
Determinasi, Uji signifikan dengan Uji T (Parsial)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Hasil Penelitian
Profil Responden Dari 60 data yang diperoleh dari  14  hari  di  dapat  informasi bahwa  58.30%  responden  adalah laki  –laki  dan  42%  responden adalah  perempuan  .  Kategori  umur didominasi  oleh  responden  lanjut usia  yang  berumur  51  -60  tahun yaitu 31%  . Asal negara didominasi oleh  responen  yang  berasal  dari perancis yaitu sebesar 25%. Pekerjaan didominasi oleh swasta  ( 55%) dengan mayoritas pendapatan keseluruhan  lebih  dari € 3201  ( 50%).Media yang dipilih di dominasi media online yaitu 67%

## 2. Analisa Data
Uji Validitas
1. Analisis Validitas Variabel Komunikasi Pemasaran Online

## Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran ..........(Ayu Astuti)

## Tabel 1.1
Corrected Item Total Correlation dan r tabel
Variabel Komunikasi Pemasaran Online No  Item r hitung ( Corrected Item-Total Correlation ) r tabel Keterangan 1 X1.1 0,784 0,306 r hitung > r tabel; Vali d 2 X1.2 0,653 0,306 r hitung > r tabel; Vali d 3 X1.3 0,784 0,306 r hitung > r tabel; Vali d 4 X1.4 0,604 0,306 r hitung > r tabel; Vali d 5 X1.5 0,711 0,306 r hitung > r tabel;
Vali d
Dari  Tabel  1.1  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  semua  item  pertanyaan  variabel komunikasi  pemasaran  online  adalah  valid.  Dengan  demikian,  maka  semua  item pertanyaan  variabel  komunikasi  pemasaran  online tersebut  adalah  valid  untuk mengukur variabel komunikasi pemasaran online, sehingga semuanya diikutsertakan pada analisis lanjut.

## 2. Analisis Validitas Variabel Komunikasi Pemasaran Offline
Tabel 1.2
Corrected Item Total Correlation dan r tabel
Variabel Komunikasi Pemasaran Offline No  Item r hitung ( Corrected Item-Total Correlation ) r tabel Keterangan 1 X2.1 0,736 0,306 r hitung > r tabel; Valid 2 X2.2 0,703 0,306 r hitung > r tabel; Valid 3 X2.3 0,668 0,306 r hitung > r tabel; Valid 4 X2.4 0,624 0,306 r hitung > r tabel; Valid 5 X2.5 0,690 0,306 r hitung > r tabel;
Valid
Dari  Tabel  1.2  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  semua  item  pertanyaan  variabel komunikasi  pemasaran  offline  adalah  valid.  Dengan  demikian,  maka  semua item  pertanyaan  variabel  komunikasi  pemasaran  offline  tersebut  adalah  valid untuk  mengukur  variabel  komunikasi  pemasaran  offline,  sehingga  semuanya diikutsertakan pada analisis lanjut.

## 3. Analisis Validitas Variabel Keputusan Pembelian

## Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran ..........(Ayu Astuti)

## Tabel 1.3
Corrected Item Total Correlation dan r tabel
Variabel Keputusan Pembelian
N o I t e m r hitun
g
( Cor recte d Item - Tota l
Corr elati
on ) r t a b e l
Keterangan
1 Y
. 1 0,71 2 0 , 3 0
6
r hitung > r tabel; Valid 2 Y . 2 0,71 9
0 , 3 0
6 r hitung > r tabel; Valid 3 Y .
3 0,68 5 0 , 3 0
6 r hitung > r tabel; Valid 3 Y
. 4 0,75 1
0 , 3 0
6 r hitung > r tabel; Valid
Dari  Tabel  1.3  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  semua  item  pertanyaan variabel  keputusan  pembelian  adalah  valid.  Dengan  demikian,  maka  semua item  pertanyaan  variabel  keputusan  pembelian  tersebut  adalah  valid  untuk mengukur  variabel  keputusan  pembelian,  sehingga  semuanya  diikutsertakan pada analisis lanjut.

## Uji Reliabilitas
1. Analisis Reliabilitas Variabel Komunikasi Pemasaran Online
Tabel 2.1
Koefisien Cronbach’s untuk Daftar Pertanyaan Variabel Komunikasi Pemasaran Online Cronbach's Alpha N of Items .876 5 Dari  Tabel  2.1  di  atas, terlihat besarnya koefisien Cronbach’s  Alpha (koefisien hitung  reliabilitas  alpha) =
0,876.  Sedangkan  besarnya koefisien Cronbach’s  Alpha
minimum  ditentukan  0,60. Berdasarkan  ketentuan  tersebut dapat dinyatakan bahwa Cronbach’s  Alpha =  0,876  > 0,60.  Hal  ini  berarti  bahwa daftar  pertanyaan  (kuesioner) komunikasi  pemasaran  online adalah reliabel. Dengan demikian, maka daftar pertanyaan variabel komunikasi pemasaran online adalah reliabel untuk mengukur variabel komunikasi pemasaran online.

## 2. Analisis Reliabilitas Variabel Komunikasi Pemasaran Offline
3. Tabel 2.2 Koefisien Cronbach’s untuk Daftar Pertanyaan Variabel Komunikasi Pemasaran Offline
Cronbach's Alpha N of

## Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran ..........(Ayu Astuti)
Dari  Tabel  2.2  di  atas,  terlihat besarnya  koefisien Cronbach’s Alpha (koefisien hitung reliabilitas
alpha) =  0,862.  Sedangkan besarnya  koefisien Cronbach’s
Alpha minimum  ditentukan  0,60. Berdasarkan  ketentuan  tersebut dapat dinyatakan bahwa Cronbach’s Alpha = 0,862 > 0,60. Hal  ini  berarti  bahwa  daftar pertanyaan (kuesioner) komunikasi  pemasaran  offline adalah  reliabel.  Dengan  demikian, maka  daftar  pertanyaan  variabel komunikasi  pemasaran  offline adalah  reliabel  untuk  mengukur variabel  komunikasi  pemasaran offline.

## 4. Analisis Reliabilitas Variabel Keputusan pembelian
Tabel 2.3

## Koefisien Cronbach’s untuk Daftar Pertanyaan
Variabel Keputusan Pembelian Cronbach's
Alpha N of Items .863 4 Dari  Tabel  .2.3  di  atas,  terlihat besarnya  koefisien Cronbach’s
Alpha (koefisien hitung reliabilitas
alpha) =  0,863.  Sedangkan besarnya  koefisien Cronbach’s
Alpha minimum  ditentukan  0,60. Berdasarkan  ketentuan  tersebut dapat
dinyatakan bahwa
Cronbach’s Alpha = 0,863 > 0,60. Hal  ini  berarti  bahwa  daftar pertanyaan  (kuesioner)  Keputusan pembelian adalah reliabel. Dengan demikian,  maka  daftar  pertanyaan variabel  keputusan  pembelian adalah  reliabel  untuk  mengukur variabel keputusan pembelian.
Uji Asumsi Klasik
a. Uji normalitas Cronbach's Alpha N of
Items
.862 5
Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran ..........(Ayu Astuti)
Residual N 60 Normal Parameters a,,b Mean 13.9667 Std. Deviatio n 1.66008 Most Extreme Differences Absolute .077 Positive .046 Negative -.077 Kolmogorov- Smirnov Z .600 Asymp. Sig. (2-tailed)
.864
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Berdasarkan hasil analisis pada Tabel 3.1 diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,864 > 0,05 maka dapat dikatakan terdistribusi normal.
b.  Uji multikolinearitas
Uji multikolinearitas ini bertujuan  untuk  mengetahui apakah  dalam  suatu  model regresi ditemukan adanya korelasi  antara  variabel  bebas.
Suatu  model  regresi  dikatakan baik  jika  tidak  terjadi  korelasi di antara variabel bebas. Untuk mendeteksi  ada  atau  tidaknya korelasi  antar  variabel  bebas dapat  dilihat  nilai tolerance di atas  0,1  dan  nilai variance
inflation factor (VIF) di bawah 10  yang  berarti  tidak  terjadi gejala multikolinearitas
Tabel 3.1

## Rekapitulasi Hasil Uji Multikolinearitas
No. Variabel Nilai
Tole rans i Nilai VIF 1 Komunikasi pemasaran online .986 1.014 2 Komunikasi pemasaran offline .986 1.014 c. Uji heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas ini bertujuan untuk menguji apakah  dalam  model  regresi terjadi  ketidaksamaan  varian dari  residual  satu  pengamatan ke  pengamatan  yang  lain. Model regresi yang baik adalah yang  tidak  mengandung  gejala heteroskedastisitas atau mempunyai varian yang
homogen.  Uji  yang  digunakan adalah  uji Glejser. Jika  tingkat signifikan  berada  di  atas  0,05 maka  model  regresi  ini  bebas dari masalah heteroskedastisitas.Tabel 3.2 No Variabel Sig Keterangan 1 Komunikasi pemasaran online .622 Bebas heteroskeda stisitas 2 Komunikasi pemasaran offline .146 Bebas heteroskeda stisitas
Hasil  uji  heteroskedastisitas  pada Tabel  3.2  menunjukkan  bahwa keseluruhan  variabel  miliki  nilai signifikan  melebihi  0,05  sehingga data  penelitian  dapat  disimpulkan terbebas dari heteroskedastisitas Uji Regresi Linier Berganda Analisis  regresi  linier  berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh  komunikasi  pemasaran online, komunikasi pemasaran offline  dan  keamanan  terhadap keputusan  pembelian.  Hasil  dari analisis  regresi  linier  berganda ditunjukkan pada Tabel 4.1 Rekapitulasi Ringkasan Hasil Regresi Linier Berganda Variabel Koefesien Regresi Sig (Constant) -1,050 0,000 Komunikasi pemasaran online 0,478 0,000 Komunikasi pemasaran offline 0,256 0,000 R 2 =    0,561 = 0,561= 0,561 F hitung = 36,392 AdjRSquare  = 0,545 = 0,545 Sig.=0,000 Selanjutnya  akan  dipaparkan goodness  of  fit dari  hasil  analisis regresi  linier  berganda  sebagai berikut :
1) Uji  ketepatan  perkiraan  atau koefeioen (R 2 ) Koefesien
determinasi (R 2 ) mengukur  seberapa  jauh  variabel dependen  dapat  dijelaskan  oleh
variabel independennya. Tabel 4.1 memperlihatkan  bahwa  besarnya nilai  R square adalah  sebesar 0,561  ini  berarti  bahwa  56,1 persen variasi keputusan pembelian dipengaruhi oleh komunikasi pemasaran online, dan komunikasi  pemasaran  offline, sedangkan  sisanya  sebesar  48,9 persen  dipengaruhi  oleh  faktor- faktor lain.

## Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran ..........(Ayu Astuti)
2)  Uji  signifikansi  simultan  (uji statistik F)
Tabel  4.1  menunjukkan  hasil pengujian  signifikansi  simultan suatu  model  regresi  berganda variabel independen yaitu komunikasi pemasaran online, dan komunikasi  pemasaran  offline terhadap  variabel  dependen  yaitu keputusan  pembelian.  Hipotesis yang  diajukan  dapat  diterima apabila nilai α (0,05) > nilai sig
Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai α (0,05)  >  nilai  sig  =  0,000 sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa variabel komunikasi
pemasaran online, dan komunikasi pemasaran  offline  ecara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
3)   Uji signifikansi (uji statistik t)
Pengujian  ini  dilakukan  untuk mengetahui pngaruh masing- masing  variabel  idenpenden  yaitu komunikasi pemasaran online, dan komunikasi  pemasaran  offline terhadap variabel dependen keputusan  pembelian.  Hipotesis yang  diajukan  dapat  diterima apabila  nilai  sig  <  dari  nilai α (0,05). Pada tabel 4.2 dapat dilihat nilai ujit dengan program SPSS.
Tabel 4.2 Rekapitulasi Ringkasan Hasil Uji-t N o Variabel Koefesie n Regresi Thitun g Sig. 1 Komunika si pemasaran online 0,478 7,872 0,00 0 2 Komunika si pemasaran offline 0,256 4,182 0,00 0 H 1 :  Media  komunikasi  pemasaran online  berpengaruh  positif  terhadap proses pengambilan keputusan wisatawan  Eropa  dalam  memilih hotel di Bali Berdasarkan  hasil  uji  statistik  t  pada tabel  4.2,  diketahui  bahwa  variabel komunikasi pemasaran online memiliki  nilai  sig  sebesar  0,000  < nilai α (0,05). Simpulan yang dapat di tarik bahwa variabel media

## Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran ..........(Ayu Astuti)
komunikasi pemasaran online berpengaruh positif terhadap keputusan keputusan wisatawan Eropa  dalam  memilih  hotel  di  Bali. Dengan  demikian,  hipotesis  pertama (H 1 ) yang menyatakan Media komunikasi pemasaran online berpengaruh  positif  terhadap  proses pengambilan  keputusan  wisatawan
Eropa  dalam  memilih  hotel  di  Bali dalam  penelitian  ini  diterima  atau teruji  kebenarannya  yang  artinya indikator  yang    termasuk  dalam media  komunikasi  online  seperti  : Direct marketing online, Website dan Mobile  web memiliki  pengaruh  dan signifikan dalam mempengaruhi keputusan pembelian secara online .
H 2 :  Media  komunikasi  pemasaran offline  berpengaruh  positif  terhadap proses
pengambilan keputusan wisatawan  Eropa  dalam  memilih hotel di Bali. Berdasarkan  hasil  uji  statistik  t  pada tabel  4.2,  diketahui  bahwa  variabel komunikasi pemasaran online memiliki  nilai  sig  sebesar  0,000  < nilai α (0,05).  Simpulan  yang  dapat ditarik bahwa variabel media komunikasi pemasaran offline berpengaruh positif terhadap keputusan keputusan wisatawan Eropa  dalam  memilih  hotel  di  Bali. Dengan  demikian,  hipotesis  kedua
(H 2 ) yang menyatakan media komunikasi pemasaran offline berpengaruh  positif  terhadap  proses pengambilan  keputusan  wisatawan Eropa  dalam  memilih  hotel  di  Bali dalam  penelitian  ini  diterima  atau teruji  kebenarannya  yang  artinya indikator  yang    termasuk  dalam media  komunikasi  offline  seperti  : Direct  marketing  offline,  Personal
Selling dan Sales
Promtotion memiliki  pengaruh  dan  signifikan
dalam mempengaruhi keputusan pembelian secara offline .

## 2. PEMBAHASAN
1. Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran Online Terhadap Keputusan Pembelian Hasil penelitian terhadap hipotesis pertama menghasilkan komunikasi pemasaran online berpengaruh positif terhadap variabel keputusan  wisatawan  Eropa  dalam memilih  hotel  di  Bali.  Hal  ini mencerminkan bahwa apabila komunikasi pemasaran online semakin  baik,  maka  keputusan wisatawan  Eropa  dalam  memilih hotel di Bali juga meningkat.  Begitu pula  sebaliknya,  apabila  komunikasi pemasaran online semakin tidak baik, maka  keputusan  wisatawan  Eropa dalam  memilih  hotel  di  Bali  juga semakin menurun.
Hal  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh Riando ,Wirawan dan Urmila Dewi ( 2016)  dengan  judul    :  Keputusan Pembelian  Produk  Online  Travel Agent  oleh  wisatawan  Cina  . Terdapat lima faktor yang mempengaruhi wisatawan Cina terhadap keputusan pembelian produk  wisata  di  Bali  melalui  online travel  agent,  yaitu  (1)  faktor  produk, (2)  faktor  online  travel  agent,  (3) faktor  kelompok  acuan,  (4)  faktor karakteristik  wisatawan,  dan  (5) faktor pendapatan. Dari kelima faktor tersebut yang mempengaruhi wisatawan  Cina  terhadap  kelima faktor  tersebut  yang  mempengaruhi wisatawan  Cina  terhadap  keputusan pembelian  produk  wisata  di  Bali melalui  OTA,  adalah  faktor  produk (harga,  kemasan,  jaminan  dan
pelayanan)  yang  memiliki  pengaruh paling besar.
2. Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran Offline Terhadap Keputusan Pembelian Hasil penelitian terhadap hipotesis kedua menghasilkan komunikasi pemasaran offline berpengaruh positif terhadap variabel keputusan  wisatawan  Eropa  dalam memilih  hotel  di  Bali.  Hal  ini mencerminkan bahwa apabila komunikasi pemasaran offline semakin  baik,  maka  keputusan wisatawan  Eropa  dalam  memilih hotel di Bali juga meningkat.  Begitu pula  sebaliknya,  apabila  komunikasi pemasaran  offline  semakin  tidak baik,  maka  keputusan  wisatawan Eropa  dalam  memilih  hotel  di  Bali juga semakin menurun.
Hal  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh Joshua  ,  Mariaty  dan  Ari  (  2016) dengan  judul  :  Pengaruh  Harga Terhadap Keputusan Pembelian Paket  Wisata  Pada  PT.NAIFAH DUTA UTAMA TOUR & TRAVEL. Dari hasil penelitiannya Faktor harga seperti  adanya  Diskon  (  Potongan Harga ) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada konsumen.
Dari  hasil  kuisioner  yang disebarkan  pada  60  responden  dapat diketahui  dari  jawaban  yang  dipilih wisatawan  Eropa  lebih  dominan menggunakan  media  online  travel agent  dan  karakteristik  berdasarkan wisatawan  Eropa  dalam  keputusan pembelian menggunakan media Online Travel Agent. Bisa dilihat dari
berbagai  aspek  bedasarkan  hasil ulasan literature, sebagai berikut :
1. Sebagian  besar  responden  dalam penelitian ini adalah wisatawan laki - laki, yaitu sebesar 58.30%.
menunjukkan  bahwa  laki  –laki  lebih memiliki  kepercayaan  yang  tinggi dalam  hal  internet  s hopping dan menerima  internet  sebagai  outlet belanja yang lebih nyaman dari pada wanita.  Singkatnya  ,  laki  –laki ditemukan  cenderung  lebih  aktif dalam belanja online daripada wanita.
2. Berdasarkan    kelompok    umur,    dari hasil    penelitian    ditemukan  sebesar 32  %  adalah  wisatawan  Eropa    yang memilki kelompok umur diatas umur 51 tahun . Hal ini menunjukan bahwa wisatawan  Eropa  yang  melakukan pembelian  produk  wisata  di  Bali melalui OTA adalah wisatawan yang berumur    nature  atau  sering  disebut wisatawan lanjut usia atau wisatawan senior. Wisatawan  dengan  usia  ini lebih  memilih untuk berwisata secara independent  (FIT)  dengan  internet sebagai  sumber  utama    informasi. Wisatawan  Eropa  dalam  kelompok ini    lebih    menyukai  meminta pendapat,  saran,  dan  melakukan diskusi  terhadap  suatu  destinasi wisata,  hotel,  tempat-tempat  yang menarik  di  daerah  tujuan  wisata secara  online  melalui  media  sosial atau  forum  diskusi  yang  disediakan oleh OTA.
3. Bahwa wisatawan Eropa yang datang ke  Bali  lebih  memilih  hotel  berkelas bintang  lima (five  stars) sebagai akomodasi mereka dengan jumlah 79 persen, dan lokasi hotel di Bali yang menjadi  favorit  adalah  di  area  Nusa Dua dengan jumlah 60.80%.
Berdasarkan  laporan  BPS  Provinsi Bali  2016,  bahwa  sebagian  besar wisatawan  Eropa  memilih  hotel

## Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran ..........(Ayu Astuti)
berbintang  3  adalah  sebesar  55.97%, hotel  berbintang  4  sebesar  66.42% dan  hotel  berbintang  lima  sebesar 58.99%.  Hotel  bintang  lima  di  area Nusa  Dua  lebih  disukai  oleh wisatawan  Eropa  karena  di  area tersebut  banyak  hotel  dengan  merek (brand) internasional berdiri, alasannya  sebagian  besar  wisatawan Eropa  lebih  memilih  hotel  bertaraf bintang  lima  atau  empat  dan mempunyai merek internasional yang lokasi  langsung  dengan view pantai dimana  para  wisatawan  Eropa cenderung  menghabiskan  liburannya dengan  bersantai  ,  berjemur  dan sangat menyukai suasana pemandangan alam  . 4. Berdasarkan  dari  segi  pendapatan 50%  pendapatan  lebih  dari € 3201 yang  artinya  dari  segi  pendapatan memiliki ekonomi yang bisa dikatakan mapan  .
5. Kelebihan dari karakteristik wisatawan Eropa lanjut usia , mereka memiliki  kecenderungan  bepergian lebih  jauh  dan  menginap  lebih  lama dari  pada  semua  kelompok  lain menurut  golongan  usia  ,  artinya semakin lama mereka tinggal di suatu daerah,  tentu  semakin  banyak  uang yang  dihabiskan  untuk  daerah setempat  dan  mereka  termasuk golongan ’Costumer High-Net- World-Individual ’atau konsumen kelas  menengah  atas.  .Selain  faktor keuntungan secara ekonomi , wisatwan  lanjut  usia  umumnya  juga menyukai  keindahan  alam  ,sejarah dan  budaya  yang  sesuai  dengan pariwisata Bali saat ini.
6. Golongan  usia  wisatawan  lanjut  usia yang  berumur  lebih  dari  51  tahun  ke atas  lebih  popular  dengan  istilah baby boomers yang  artinya  generasi  yang memiliki  kemapanan  dalam  hal ekonomi  ,  kesehatan,  gaya  hidup menurut Gillon ( 2004: 384)

## KESIMPULAN
1. Variabel media komunikasi pemasaran online  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  keputusan  wisatawan  Eropa dalam  memilih  hotel  di  Bali.  Dengan demikian, hipotesis pertama (H 1 ) yang menyatakan
Media komunikasi pemasaran  online  berpengaruh  positif terhadap proses
pengambilan keputusan  wisatawan  Eropa  dalam memilih hotel di Bali dalam penelitian ini  diterima  atau  teruji  kebenarannya. yang  artinya  indikator  yang    termasuk dalam media komunikasi online seperti : Direct marketing online, Website dan Mobile  web memiliki  pengaruh  dan signifikan dalam mempengaruhi keputusan pembelian secara online .
2. Variabel media komunikasi pemasaran offline  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  keputusan  wisatawan  Eropa dalam  memilih  hotel  di  Bali.  Dengan demikian,  hipotesis  kedua  (H 2 )  yang menyatakan media komunikasi pemasaran  offline  berpengaruh  positif terhadap proses
pengambilan keputusan  wisatawan  Eropa  dalam memilih hotel di Bali dalam penelitian ini  diterima  atau  teruji  kebenarannya yang  artinya  indikator  yang    termasuk dalam  media  komunikasi  offline seperti  : Direct  marketing  offline, Personal Selling dan Sales Promtotion memiliki  pengaruh  dan  signifikan dalam mempengaruhi keputusan pembelian secara offline 3. Secara keseluruhan responden penelitian  memiliki  persepsi  atau tanggapan yang baik terhadap indikator-indikator  pada  komunikasi pemasaran  online  antara  lain Direct Marketing  Online  ,  Website  dan Mobile  Web dan  dari  ketiga  hal  yang dipaparkan    kualitas  website  pada penggunaan  reservasi  hotel  secara online  yang  paling  diminati.  Hal  ini ditunjukkan  dengan  rata-rata  jawaban
responden  di  masing-masing  indikator dengan  range  antara  4.38  –  4.48  yaitu dengan  kategori  Setuju  dan  Sangat Setuju. 4. Secara keseluruhan responden penelitian  memiliki  persepsi  atau tanggapan yang baik terhadap indikator-indikator  pada  komunikasi pemasaran Offline antara  lain Direct Marketing  Offline  ,  Personal  Selling dan Sales  Promotion dari  ketiga  hal yang  dipaparkan Sales  Promotion dalam  bentuk  potongan  harga  atau discount yang  paling  diminati  oleh wisatawan  Eropa.  Hal  ini  ditunjukkan dengan rata-rata jawaban responden di masing-masing indikator dengan range antara  4.33  –  4.47  yaitu  dengan kategori Setuju dan Sangat Setuju.

## SARAN
1. Guna  meningkatkan  minat  wisatawan Eropa  memilih  hotel  di  Bali,  pihak hotel hendaknya lebih menitik beratkan  pada  strategi  komunikasi pemasaran online seperti pada website karena  strategi  ini  memiliki  pengaruh lebih  dominan  dibandingkan  dengan strategi komunikasi pemasaran offline. Yaitu  dengan  memperhatikan  kualitas dari  website  baik  dari  segi  desain maupun  isi  yang  disajikan  seperti  jika ingin  meningkatkan online  reviews bisa  menempatkan  reviews  pada website  Online  Travel  Agent  hal  ini dimaksudkan  agar  pelanggan  yang sedang  melihat  profil  sebuah  hotel dapat  langsung  membaca review tentang  hotel  tersebut  ,  jika  ingin meningkatkan volume of online review disarankan dengan memberikan hiasan gambar  atau font yang  simpel  dan mudah  di  baca  dan  jika  ingin meningkatkan timeliness  of  online review ,  disarankan  untuk  selalu
melakukan  pembaharuan (update) terhadap review yang  akan  diposting seperti  jenis  tipe  kamar  ,  fasilitas sampai dengan harga promo .
2. Responden  yang  paling  banyak melakukan  reservasi  secara  online booking  adalah  para  wisatawan  Eropa yang  berusia  di  atas  51  tahun  dan masuk  dalam  kategori  wisatawan lanjut  usia    atau  wisatawan  senior. Yang  artinya  peluang  pertumbuhan segmen  pasar  lanjut  usia  atau  senior kini  menjadi trend  market yang  patut diperhatikan  kembali  oleh  para  tenaga pemasaran  dengan  menciptakan  kreasi dan  inovasi  dalam  mengelola  bisnis serta  tidak  melepaskan  bentuk  sebuah pelayanan (  service) seperti  keramah tamahan  dari  staff  hotel  dalam melayani  segala  kebutuhan  tamu selama  menginap  di  hotel  yang nantinya    akan  membuat  wisatawan Eropa    yang  pernah  menginap  akan ingin  datang  kembali  untuk  menginap di  hotel  dan  menjadi repeater  guest dan  secara  tidak  langsung  bisa mempromosikan  hotel  tersebut  dan memberikan  referensi  untuk  datang menginap ke hotel yang dia rekomendasikan  pada  teman  kantor, sahabat maupun keluarganya.
3. Dalam  pengumpulan  data  sebaiknya selain  angket  dan  dokumentasi  agar hasil  analisis  dapat  diketahui  secara lebih    mendalam  bisa  dengan melakukan  wawancara  dan  observasi langsung pada wisatawan Eropa .
4. Penelitian  dimasa  mendatang  perlu melakukan  penelitian  ulang  terhadap pengaruh iklan (advertising) dan media sosial  terhadap  keputusan  pembelian produk  Online  Travel  Agent,  serta penelitian  perilaku  wisatawan  pasca pembelian  produk  Online  Travel Agent.

## Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran ..........(Ayu Astuti)

## DAFTAR PUSTAKA

## Sumber Buku
Ali Hasan , S.E., M.M., 2015 . Tourism Marketing . CAPS. Yogyakarta.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Belch,  G.  E.,  &  Belch,  M.  A.  2008 . Advertising  and  Promotion:  An Integrated Marketing Communications  Perspective.  7th ed. New York: McGrawHiil/Irwin. Budi, Agung Permana. 2013. Manajemen Marketing Perhotelan. Yogyakarta  :  CV  Andi Offset.
Cravens,  David.  W.,&  Piercy,  Nigel .F.2009. Strategic  Marketing:Ninth Edition. New  York:  McGraw-Hill International Edition.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis
Multivariate  dengan  Program  IBM SPSS . Yogyakarta: Universitas Diponegoro
Hair, J.F., W.C. Black, B.J. Babin, R.E. anderson, R.L.Tatham, (2006). Multivariate Data Analysis, 6  Ed.,
New Jersey : Prentice Hall
Kotler,  P.  &  Keller,  K.L.  2009 . Managemen  Pemasaran. Jilid  1. Edisi ke 13 Jakarta : Erlangga.
Kotler,  P.  &  Keller,  K.L.  2012 .
Marketing  Management.  14th  ed. New Jersey: Prentice Hall. Kristianto, Lilik Paulus.
2010.
Psikologi  Pemasaran  :Integrasi
Ilmu  Psikologi  Dalam  Kegiatan Pemasaran. CAPS. Yogyakarta.
Peter, J.Paul & Donnelly JR, James H. 2006. Marketing  Management . New  York  Americas  :  The  Mc Graw – Hill Companies.
Purnomo,B.2011. Dasar-dasar Urologi . Jakarta: Sagung Seto
Siregar,Syofian  .  2013. Metode Penelitan  Kuantitatif. Jakarta  :  PT Fajar Interpratama Mandiri
Sugiyono.2016 .  Metode  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D. Bandung : Alfabeta.
Supranto ,J. & Abdullah .S. 2017. Pengantar  Statistik  . Jakarta  : PT Rajagrafindo Persada.
Utama,I.G.B.R.,2017. Pemasaran Pariwisata .Yogyakarta:CV.Andi Offset.

## Journal
De Gruyter, (2016). Building Effective Marketing
Communication in Tourism.  Journal  of  University  of Economics in Bratislava, Vol 9 No. 35
Gura˘u,  C.  (2008). Integrated  Online Marketing Communication: Implemetation  and  Management. Journal of Communication Management, Vol 12 No. 2 Rai Utama .( 2017 ).Perception of European Tourist Toward Bali as Tourism Destination :International Conference on Management and Entrepreneurship (i-Come)
Rodgers, S. dan Harris, M. A., 2003 . Gender and E-Commerce: An
Exploratory Study, Journal of Advertisin Research Volume 43,
Issue 3, September 2003, pp. 322-
329.
Smith, P.R. (2002) , Marketing
Communications:  An  Integrated Approach,  3rd  ed.,  Kogan  Page, London.
Pasos (2012). Travel motivations,behavior and requirements of European senior tourists to Thailand, Vol 10 No.2

## Sumber Thesis/Hasil Penelitian:
Jonkoping  University  (2012). Offline vs  Online  :Who  buys  where  ?A customer  segmentation  study  of travel agencies
Flash Eurobarometer (2011). Survey on the attitudes of Europeans Towards Joshua  ,  Mariaty  &  Ari  (2016)  : Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Paket Wisata Pada  PT.NAIFAH  DUTA  UTAMA
TOUR & TRAVEL.
Maharani , Andari & Andrianto (2014)
: Pengaruh  Brand  Positioning Wonderful  Indonesia  Terhadap Keputusan Wisatawan Mancanegara Untuk Berkunjung Ke Indonesia  . Jurnal  ,  Manajemen Pemasaran Pariwisata FPIPS UPI. Nonik , Suardana & Kusuma Negara  ( 2015) : Pengaruh Kepercayaan Dan E-  Service  Quality  Terhadap Keputusan Pembelian Akomodasi di Bali  Pada  Situs  Booking.com . Jurnal , Universitas Udayana.
Riando  ,  Wirawan    &  Urmila  Dewi (2016  )  : Keputusan  Pembelian Produk  Online  Travel  Agent  oleh wisatawan Cina . Jurnal ,Universitas Udayana.