http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)

## Strategi Pemasaran Hotel Pasca Bencana Gempa Bumi Di Hotel Kota Mataram Dan Daerah Istimewa Yogyakarta
Muhammad Ihdal Karomi 1 , Firman Koma Febdilan 2 , Yoyok Antoni 3 , AA. Ngurah Sedana Putra 4, Ayu Gardenia Lantang 5
Program Studi Devisi Kamar, Politeknik Pariwisata Lombok, Indonesia email: ihdal.karomi@ppl.ac.id
Abstrak. Tujuan penelitian ini antara lain adalah untuk mengetahui strategi pemasaran internal dan eksternal beberapa hotel di kota Mataram dan beberapa hotel di Yogyakarta pasca bencana gempa bumi.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  melalui  pendekatan  deskriptif  analisis Penelitian ini berlokasi di beberapa Hotel di Kota Mataram dan beberapa Hotel di Yogyakarta karena di  dasarkan  pada  beberapa  pertimbangan:  dua  lokasi  penelitian  ini  pernah  mengalami  bencana  yang sama (gempa bumi) dan merupakan daerah wisata yang menjadi kunjungan favorit wisatawan domestik maupun  mancanegara.  Strategi  pemasaran  internal  pasca  bencana  gempa  bumi  oleh  hotel  di  Kota Mataram dan Yogyakarta yang berfokus pada karyawan dan strategi pemasaran eksternal dengan fokus tamu  atau  pelanggan  menggunakan  dan  melibatkan  semua  sumber  daya  yang  dimiliki.  Strategi penentuan  harga,  hotel  yang  ada  di  Kota  Mataram  dan  Yogyakarta.  Hal  ini  dilakukan  untuk meningkatkan tingkat okupansi. Dari segi strategi promosi hotel, dilakukan promosi bisnis dan promosi tanggungjawab  sosial.  Melakukan  promosi  lewat  OTA,  media  sosial,  instansi  pemerintah  dan  swasta melalui kegiatan-kegiatan yang dapat meningkatkan okupansi hotel.
Kata Kunci : Strategi, Pemasaran, Hotel
Abstract. The  purpose  of  this  research  is  to  find  out  the  internal  and  external  marketing strategies of several hotels in the city of Mataram and several hotels in Yogyakarta in the aftermath of the earthquake. This study uses a qualitative research method through a descriptive analysis approach. This  research  is  located  in  several  Hotels  in  the  City  of  Mataram  and  several  Hotels  in  Yogyakarta because it is based on several considerations: the two locations of this study have experienced the same disaster (earthquake) and is a tourist area that becomes favorite visit of domestic and foreign tourists. Post-earthquake internal marketing strategies by hotels in Mataram and Yogyakarta City that focus on employees and external marketing strategies with a focus on guests or customers using and involving all available resources. Pricing strategies, hotels in Mataram and Yogyakarta. This is done to increase the  level  of  occupancy.  In  terms  of  hotel  promotion  strategies,  business  promotion  and  social responsibility promotion are carried out. Promoting through OTA, social media, government agencies and the private sector through activities that can increase hotel occupancy.

## Keywords : Strategy, Marketing, Hotels

## PENDAHULUAN
Sektor  pariwisata  di  Indoenesia  dewasa  ini mengalami  pertumbuhan  yang  sangat  pesat,  di mana berbagai destinasi wisatanya selalu ramai dikunjungi oleh wisatawan mancanegara maupun  wisatawan  domestik.  Tercatat  pada periode  tahun  2011  sampai  tahun  2017, berdasarkan  data  dari  World  Travel  and
Tourism  Council  (WTTC);  melaporkan  bahwa Top-30 Travel  and  Tourism  Countries  Power Ranking yang  didasarkan  pada  pertumbuhan absolut    untuk  empat  indikator  perjalanan  dan pariwisata  utama  menunjukkan  Indonesia berada pada nomor 9 (sembilan) sebagai negara dengan  pertumbuhan  pariwisata  tercepat  di dunia.
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
p-ISSN: 2442-9511 e-ISSN: 2656-5862
Salah  satu  daerah  di  Indonesia  yang memiliki  potensi  sektor  pariwisata  untuk dikembangkan  adalah  Provinsi  Nusa  Tenggara Barat  (NTB).  Sektor  pariwisata  merupakan salah  satu  sektor  andalan  pemerintah  Nusa Tenggara  Barat  untuk  menghasilkan  devisa (Isnaini,  2016:3).  Menurut  data  Badan  Pusat Statistik  (ntb.bps.go.id),  Provinsi  NTB  berhasil menerima  kunjungan  lebih  dari  3,5  juta wisatawan  pada  tahun  2017,  yang  terdiri  dari 2.078.654  wisatawan  nusantara  dan  1.430.249 wisatawan  mancanegara,  meningkat  13%  dari tahun  2016  yang  pada  saat  itu  menerima kunjungan 3.094.437 wisatawan.
Angka kunjungan wisatawan yang meningkat  ini  pun  kemudian  berbanding  lurus dengan  tingkat  pertumbuhan  bisnis  hotel  di Provinsi  NTB.  Mekanisme  pasar  bekerja, sebagaimana  jumlah  jumlah  wisatawan  yang datang  semakin  banyak,  maka  permintaan kamar  juga  pastinya  akan  meningkat  (Wijaya dan  Santoso,  2018:43).  Sebagai  catatan  pada tahun  2017  saja,  jumlah  hotel/akomodasi  yang sudah eksis di Provinsi NTB sebanyak 889 unit; dengan  rincian  hotel  bintang  sebanyak  75  unit dan hotel non bintang 814 unit. Kemudian dari jumlah  hotel  tersebut,  hotel  dengan  klasifikasi berbintang menyediakan kamar sebanyak 4.525 unit  dengan  jumlah  tempat  tidur  yang  tersedia sebanyak  6.721  unit.  Sadangkan  hotel  dengan klasifikasi  non  bintang  (melati,  penginapan remaja,  pondok  wisata,  dan  jasa  akomodasi lainnya)  menyediakan  kamar  sebanyak  8.892 unit  dengan  jumlah  tempat  tidur  12.460  unit. Berdasarkan  grafik,  setiap  tahun  jumlah hotel/akomodasi di Provinsi NTB terus bertambah.  Pada  tahun  2010,  jumlah  hotel hanya  sebanyak  379  unit  dan  selama  dalam rentang waktu 6 (enam) tahun, terus mengalami peningkatan
Gambar 1. Grafik Perkembangan Jumlah Hotel/Akomodasi di NTB
Sumber: BPS Provinsi NTB, 2019.
Namun  di  balik  kabar  baik  itu  itu  semua, ternyata industri ini sangat rentan akan berbagai isu;  salah  satunya  adalah  bencana  alam. Bencana alam dapat terjadi di mana saja, kapan saja,  dan  kepada  siapa  saja.  Terjadi  sampai dengan    frekuensi  bencana itu  pun  sampai  saat ini  sulit  diprediksi,  bisa  hanya  sekali  dalam ratusan  tahun,  setahun  sekali  atau  hanya  pada saat-saat tertentu. Sangat sulit unluk memprediksi  di  mana  bencana  alam  akan terjadi,  untuk  berapa  lama,  dan  berapa  kuat serta  besar  dampaknya  (Daniels  and  Daniels, 2003).
Rentetan  musibah  bencana  gempa  bumi yang mengguncang provinsi NTB pada periode waktu Juli-Agustus 2018 tahun lalu merupakan fase-fase sulit bagi pelaku bisnis hotel. Musibah tersebut mengakibatkan banyak sekali kerugian, baik  berupa  kerugian  fisik  (infrasrtuktur), psikologis  masyarakat  (trauma),  sampai  pada puncaknya yaitu menurunnya aktifitas ekonomi.
Kondisi  serupa  juga  pernah  dialami  daerah lain, salah satunya adalah Yogyakarta. Tepatnya pada saat terjadi bencana gempa bumi di  tahun  2006  yang  membawa  dampak psikologis berupa rasa trauma yang menghinggapi masyarakat dan rusaknya
infrastruktur  dan  bangunan  publik  yang  sangat signifikan,  termasuk  bangunan  hotel  dan akomodasi  lainnya  sehingga  menyebabkan terganggunya aktifitas ekonomi. Gempa dengan besaran magnitude 5,9 SR kala itu meluluhlantakkan  Yogyakarta  bagian  selatan
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
dan menyebabkan 4.674 orang meninggal dunia serta  19.897  orang  luka-luka.  Tidak  hanya  itu, sebanyak 96.730 rumah rata tanah dan 117.075 rumah  rusak  berat.  Pemerintah  Indonesia memperkirakan kerugian yang diakibatkan oleh gempa  selama  52  detik  itu  mencapai  Rp29,1 triliun.    (https://tirto.id/bkWg,  diakses  Oktober 2019)
Untuk  mendapatkan  gambaran  yang  utuh mengenai strategi pemasaran hotel, maka fokus penelitian  program  studi  tidak  hanya  sebatas hotel yang ada di kota Mataram, tapi juga hotel yang ada di Yogyakarta, dengan mempertimbangkan Yogyakarta dahulunya juga pernah mengalami bencana yang serupa dengan yang  ada  di  kota  Mataram  dan  hotel  di  daerah tersebut kami nilai berhasil di dalam mengelola kembali  bisnis  perhotelan  melalui  strategi pemasaran yang tepat.
Oleh karena itu, dianggap perlu mengangkat isu  ini  ke  dalam  sebuah  penelitian  kelompok Program  Studi  Divisi  Kamar,  dengan  judul Strategi  Pemasaran  Hotel  Pasca  Bencana Gempa  Bumi  di  Hotel  Kota  Mataram  dan Yogyakarta.

## TINJAUAN PUSTAKA
Pemasaran  umumnya  dipandang  sebagai  tugas untuk  menciptakan,  memperkenalkan,  dan menyerahkan barang atau jasa kepada konsumen  dan  perusahaan  lain.    Menurut Kotler  (2005:17)  “ Marketing  mix  is  the  set  of marketing tools that the firm uses to pursue its marketing  objective  in  the  target  market .”, pemasaran diartikan seperangkat alat pemasaran  yang  digunakan  perusahaan  untuk terus-menerus  mencapai  tujuan  pemasarannya di pasar sasaran. Menurut Zeithaml dan Bitner, dikutip oleh Ratih Hurriyati (2005:28) “ Marketing  mix  defined  as  the  elements  an organization appear as core decision variables in any marketing text or marketing plan. ” Yaitu elemen-elemen  organisasi  perusahaan  yang dapat dikontrol oleh perusahaan dalam melakukan  komunikasi  dengan  konsumen  dan akan dipakai untuk memuaskan konsumen, atau bisa  diartikan  bahwa  bauran  pemasaran  adalah
seluruh  komponen  pemasaran  yang  dapat digunakan dan dikontrol oleh perusahaan untuk memuaskan  pelanggan  dan  mencapai  tujuan perusahaan. Menurut Sofjan Assauri (2013:12), Manajemen Pemasaran adalah kegiatan menganalisis,  merencanakan,  melaksanakan dan  mengendalikan  program-program  yang disusun  dalam  pembentukan,  pembangunan, dan  pemeliharaan  keuntungan  dari  pertukaran/ transaksi melalui sasaran pasar dengan harapan untuk  mencapai  tujuan  organisasi  (perusahaan) dalam  jangka  panjang.  Menurut  Suparyanto  & Rosad  (2015:1),  manajemen  pemasaran  adalah proses  menganalisis,  merencanakan,  mengatur, dan mengelola program- program yang mencakup  pengkonsepan,  penetapan  harga, promosi  dan  distribusi  dari  produk,  jasa  dan gagasan yang dirancang utnuk menciptakan dan memelihara  pertukarn  yang  menguntungkan dengan  pasar  sasaran  untuk  mencapai  tujuan perusahaan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif melalui pendekatan deskriptif  analisis,  sebagai  prosedur  penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata- kata tertulis atau lisan dari perilaku yang dapat diamati.  Tim  peneliti  turun  langsung  ke lapangan  dan  mengobservasi,  mengamati,  dan langsung berinteraksi dengan pihak-pihak  yang mendukung  terjawabnya  rumusan  masalah  dari penelitian ini.
Penelitian  ini  berlokasi  di  Kota  Mataram sebanyak  7  (tujuh)  hotel  yakni  Hotel  Golden Palace,  Hotel  Santika,  Hotel  Lombok  Astoria, Hotel Lombok Garden, Hotel Puri Indah, Hotel Lombok  Raya  dan  Svarga  Resort.  Untuk  di Yogyakarta  yakni  Hotel  Santika  Premier,  The Phoenix  Hotel  dan  Prima  Inn.  Pemilihan  hotel di  Yogyakarta  di  dasarkan  pada  beberapa pertimbangan:  dua  lokasi  penelitian  ini  pernah mengalami  bencana  yang  sama  (gempa  bumi) dan  merupakan  daerah  wisata  yang  menjadi kunjungan favorit wisatawan domestik maupun mancanegara. Selain itu, alasan kami menjadikan Hotel di daerah Yogyakarta sebagai
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
rujukan  yang  tepat  adalah  karena  daerah tersebut  mampu  membangun  kembali  atau bangkit  dari  musibah  yang  mereka  alami, sehingga tim peneliti ingin mengetahui bagaimana cara atau strategi hotel di Yogyakarta  mensiasati  kondisi  pasca  gempa bumi  untuk  meningkatkan  hunian  hotel  atau okupansi  mereka  sampai  saat  ini.Teknik pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah wawancara, observasi serta dokumentasi.
Analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  analisis  data  kualitatif,  jadi dalam analisis data selama di lapangan peneliti menggunakan  model  analisis  data  interaktif Miles  dan  Huberman  (Miles,  Huberman  dan Saldana, 2014:14). Adapun tahap-tahap analisis menjadi  tiga  langkah,  yaitu:  Reduksi  data ,
Penyajian Data dan Menarik Kesimpulan/Verifikasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kondisi  Industri  Pariwisata,  khususnya bisnis  perhotelan  di  Kota  Mataram  pasca bencana  gempa  bumi  2018  dalam  kondisi membaik,  walaupun  sebenarnya  belum  pulih seutuhnya.  Seperti  yang  ditampilkan  dalam tabel  persentase  tingkat  hunian  hotel  di  Kota Mataram tahun 2018 dan 2019 berikut ini.
Tabel 1. Tabel Persentase Tingkat Hunian
Hotel di Kota Mataram Tahun 2018 dan 2019
Sumber: Sales and Marketing Golden Palace Hotel, 2019.
Dari  tabel  di  atas  digambarkan  bagaimana terjadi  peningkatan occupancy di  beberapa hotel  di  Kota  Mataram  pada  bulan  Oktober tahun  2018,  tepat  3  (tiga)  bulan  pasca  gempa bumi  di  bulan  Agustus  2018.    Peningkatan occupancy pun  terus  terjadi  sampai  pada  akhir Desember  2018  dan  berlanjut  hingga  tahun 2019. Hal  ini  tentu  saja  tidak  lepas  dari  upaya manajemen  hotel  di  kota  Mataram  dalam memasarkan  kembali  hotelnya,  baik  melalui strategi pemasaran internal yang berfokus pada karyawan  maupun  pemasaran  eksternal  dengan fokus tamu/pelanggan menggunakan dan melibatkan semua sumber daya yang dimiliki. Kelebihan hotel-hotel yang ada di
Yogyakarta  setelah  pasca  gempa  melakukan trauma healing dan didukung masyarakat untuk segera  bangkit  dari  musibah  yang  terjadi. Keterlibatan masyarakat luas juga mempercepat pemulihan  pasca  gempa  yang  terjadi.  Tahun 2006,  peran  sosial  media  tidak  begitu  masiv dibandingkan  dengan    saat    ini  sangat
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
p-ISSN: 2442-9511 e-ISSN: 2656-5862
membantu dalam pemulihan, bangunan- bangunan  terdampak  tidak  dimunculkan  atau tidak  diupload.  Kelebihan  di  Lombok  pasca gempa  bumi,  masyarakat  semakin  sadar terutama  pelaku  atau  industri  pariwisata terutama  industri  hotel  terhadap  keadaan darurat kebencanaan. Pelaksanaan Safety briefing dilakukan secara rutin kepada pengguna hotel.
Kelemahan  di  Lombok,  semakin  masivnya media  sosial,  masyarakat  dengan  mudahnya mengupload  bencana  yang  terjadi  atau  dampak dari  bencana  di  media  sosial,  sehingga memperburuk citra daerah yang tidak aman dan sering  terjadi  bencana.  Kelemahan    juga terdapat di Yogyakarta karena hanya memasarkan  akomodasi  di  Yogyakarta  secara konvensional.
Pemasaran  Internal  Hotel  Pasca  Bencana Gempa Bumi
Yogyakarta  pernah  mengalami  musibah yang serupa dengan Lombok, tepatnya bencana gempa bumi di tahun 2006. Dampak psikologis berupa  rasa  trauma  yang  menghinggapi masyarakat dan bangunan fisik yang rusak juga turut  dirasakan.  Infrastruktur  dan  bangunan publik  mengalami  kerusakan  yang  signifikan, termasuk  bangunan  hotel  dan  akomodasi lainnya.  Program  pemasaran  internal  yang dilakukan  oleh  pihak  hotel  di  Yogyakarta  juga sama  seperti  yang  dilakukan  di  Kota  Mataram, yaitu  memulihkan  mental  karyawan  melalui kegiatan trauma  healing serta  melakukan pengecekan  fisik  bangunan  tentang  kelayakan dan  keamanan  bangunan  untuk  ditempati  atau digunakan  oleh  pihak  atau  instansi  yang berwenang  yang berhak memberikan sertifikasi kelayakan bangunan.
Perbedaan yang paling signifikan mengenai strategi  pemasaran  internal  hotel  di  Kota Mataram  dan  Yogyakarta  adalah  terletak  pada cara  penanganan  berita  dan  konten  terkait bencana gempa bumi yang telah terjadi. Faktor yang  menurut  kami  sangat  mempengaruhi  hal tersebut  adalah timeline yang  sangat  berbeda antara  gempa  yang  terjadi  di  Yogyakarta  pada tahun  2006  dengan  apa  yang  dialami  Lombok
pada  tahun  2018.  Kondisi  sosial  masyarakat  di era  disruptif  teknologi  internet  saat  ini menyebabkan begitu cepatnya informasi menyebar. Masifnya pemberitaan pada saat dan pasca terjadinya  gempa di  Lombok tahun 2018 silam  melalui  postingan  di  media  sosial  dan aplikasi percakapan dapat kita rasakan dampaknya, bahkan sampai hari ini. Sementara bencana gempa bumi di Yogyakarta pada tahun 2006  lalu,  oleh  tim  peneliti  menilai  tren penggunaan media sosial dan aplikasi percakapan belum tumbuh pesat seperti saat ini. Seperti  yang  dilakukan  oleh  Hotel  Santika Premier  Yogyakarta  dan  The  Phoenix  Hotel Yogyakarta,  pemberitaan  yang  positif  hanya dilakukan  oleh  pihak  hotel,  yakni  melalui bagian  hubungan  public  ( public relation)  dan bagian marketing komunikasi. Karyawan mereka  hanya  dihimbau  agar  tidak  bercerita kepada  masyarakat  ataupun  tamu  mengenai kondisi  tempat  kerja  mereka  yang  rusak  akibat gempa.
Strategi Pemasaran Eksternal Hotel Pasca Bencana Gempa Bumi di Kota Mataram dan Yogyakarta .

## Produk
Berangkat  dari  pertanyaan  tim  peneliti kepada  pengelola  hotel  di  Kota  Mataram  dan Yogyakarta,  yaitu  “Permasalahan  apakah  yang muncul terkait produk (fisik & pelayanan) yang ditawarkan  Hotel  akibat  bencana  gempa  yang terjadi?”,  keseluruhan  dari  mereka  menjawab terdapat  kerusakan  fisik  dengan  skala  yang beragam,  mulai  dari  kerusakan  ringan,  sedang, sampai  berat.  Baik  hotel  yang  ada  di  Kota Mataram  dan  Yogyakarta  pasca  gempa  yang terjadi  dengan  sesegera  mungkin  melakukan perbaikan dan peningkatan pelayanan baik pada produk  nyata,  tidak  nyata, perishabel dan non perishable . Melakukan perbaikan dan peningkatan  baik  secara  fisik  dan  non  fisik untuk  menarik  calon  tamu  agar    menginap  di hotel  tersebut.  Pasca  gempa  yang  terjadi,  hotel menggunakan  waktu  untuk  berbenah  dan memperbaiki fasilitas yang mengalami kerusakan  sehingga  pada  saat  hotel  membuka kembali  ( grand  opening ),  fasilitas  sudah  dapat
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
p-ISSN: 2442-9511 e-ISSN: 2656-5862
dinikmati  kembali  seperti  semula,  bahkan fasilitas dan pelayanan yang diberikan ada yang terbarukan.  Melalui  strategi  pemasaran  yang ditetapkan  pascagempa,  maka  pada  tahun  2019 di  bulan  Juni  keuntungan  mencapai  9%  dan pada  bulan  Juli  ada  peningkatan  3%  mencapai 12%.
Harga (Price) Harga ( price ) adalah suatu sistem manajemen
perusahaan yang akan menentukan harga dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan harus menentukan strategi yang menyangkut potongan harga, pembayaran ongkos
angkut dan berbagai variabel yang bersangkutan  (Kotler  &  Keller,  2016:47). Pricing  strategy di  dalam  bisnis  perhotelan ditetapkan  dengan  tujuan  untuk:  Meningkatkan penjualan produk dan jasa hotel, mempertahankan  dan  meningkatkan market share, menstabilkan  tingkat  harga/ rate produk atau jasa hotel.
Dari  hasil  wawancara  tim  peneliti  dengan hotel  yang  ada  di  Kota  Mataram  dan Yogyakarta,  pertanyaan  yang  diberikan  antara lain “Strategi pemasaran apakah yang dilakukan hotel,  dalam  hal  ini  yang  berkaitan  dengan rate/harga  dari  produk  yang  ditawarkan  pasca bencana terjadi?
Pricing  strategy yang  dilakukan  Hotel Lombok  Raya,  untuk  harga  atau  rate  yang diterapkan  tidak  ada  perubahan  seperti  biasa sebelum  adanya  gempa.  Hal  yang  dilakukan adalah  menambah  jadwal  promosi  dengan terjun ke lapangan dalam hal ini mendorong tim sales  marketing mereka  agar  lebih  aktif  lagi dalam  mempromosikan  hotel.  Berbeda  dengan Hotel  Lombok  Garden  yang    melakukan penuruan  harga  kamar  sampai  dengan  10-15% dari  harga  normal.  Penurunan  harga/rate  yang mereka berlakukan tidak mempengaruhi kondisi  jumlah  karyawan.  Hal  ini  dilakukan oleh pihak manajemen agar tidak memberatkan beban  ekonomi  karyawan  yang  sudah  terpuruk karena  tidak  adanya  uang service. Penurunan harga  yang  dilakukan  oleh  Hotel  Lombok Garden  diikuti  dengan  jumlah  okupansi  yang
cukup  tinggi,  hal  ini  dikarenakan  banyak  tamu yang  menginap  atau  tinggal  di  hotel  yang berlantai maksimal 2 (dua) lantai. Tamu merasa lebih aman dan nyaman menginap di hotel yang berlantai hanya maksimal 2 (dua) lantai.

## Promosi
Promosi  ( promotion )  merupakan  kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat produk dan sebagai alat untuk mempengaruhi  konsumen  dalam  kegiatan pembelian atau
penggunaan jasa sesuai dengan kebutuhan (Lupiyoadi, 2013:92).
Berikut ini akan dijabarkan hasil wawancara  tim  peneliti  dengan  hotel  yang  ada di  Kota  Mataram  dan  Yogyakarta,  terkait pertanyaan yang diberikan antara lain “Strategi promosi  apa  sajakah  yang  dilakukan  hotel dalam  memasarkan  produknya  pasca  bencana terjadi?”.
Hotel  yang  ada  di  Kota  Mataram  dan Yogyakarta  memiliki  beberapa  persamaan  dan perbedaan  di  dalam  menerapkan  strategi pemasaran  pasca  bencana  yang  mereka  miliki, dalam hal ini strategi promosi. Persamaan yang pertama adalah kedua hotel di daerah ini sama- sama memanfaatkan media cetak dan elektronik untuk  memrpomosikan  produk  dan  jasa  hotel mereka  pasca  bencana.  Pihak manajemen  hotel di  Kota  Mataram  dan  Yogyakarta  memberikan informasi  melalui  media  cetak  dan  elektronik terkait  hal-hal  yang  sudah  mereka  lakukan pasca  gempa  yang  terjadi.  Promosi  yang mereka  lakukan  terbagi  menjadi  2  (dua) segmen; promosi bisnis dan promosi tanggungjawab  sosial.  Promosi  bisnis  yang dilakukan  adalah  dengan  mengkomunikasikan upaya  yang  dilakukan  oleh  hotel  untuk mengembalikan kepercayaan konsumen terhadap  bisnis  mereka,  meliputi:  perbaikan bangunan,  sarana,  prasarana,  dan  penambahan fasilitas hotel pasca bencana; jaminan mendapatkan  pelayanan  yang  terbaik,  jaminan keamanan  dan  kenyamanan  bagi  tamu  yang akan  menggunakan  fasilitas  yang  disediakan oleh hotel; pemberian potongan harga, dan lain- lain.  Sementara  promosi  tanggungjawab  sosial
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
p-ISSN: 2442-9511 e-ISSN: 2656-5862
yang dilakukan adalah
dengan mengkomunikasikan  aktifitas  sosial  hotel  yang terlibat  di  dalam  program  trauma  healing  bagi karyawan  dan  kegiatan  bakti  sosial  di  daerah terdampak bencana.
Persamaan  yang  kedua  adalah  dengan  ikut terlibat  dalam  mempromosikan  daerah  mereka yang  terdampak  bencana  bersama  semua  pihak yang  ada  di  dalam  unsur  Pentahelix.  Unsur Pentahelix  itu  adalah  Pemerintah;  Akademisi; Asosiasi;  Komunitas  dan  Media,  yang  saling terkait  satu  sama  lain.  Dukungan  dari pemerintah  pusat  dan  daerah ialah  dengan  cara menunjuk  Kota  Mataram  dan  Yogyakarta sebagai  pusat  kegiatan  meeting.  Ini  dilakukan dalam  rangka  menjamin  kepercayaan  setiap wisatawan  yang  nantinya  akan  berkunjung bahwa Kota Mataram dan Yogyakarta itu sudah aman untuk dikunjungi. Dengan dilaksanakannya  meeting  di  daerah  yang terdampak  bencana  tersebut,  diharapkan  dapat membantu  secara  finansial  hotel-hotel  yang terdampak  secara  fisik  dan  ekonomi  oleh bencana  gempa.  Dukungan  dari  asosiasi diberikan  melalui  dilaksankannya  berbagai macam  kegiatan  baik  itu  oleh  Asita,  Astindo, PHRI,  INCCA, dan lain-lain; melalui Kegiatan Table  Top,  Travel  Fair,  Sales  Missions,  Fam Trip dan  sebagainya;  yang  menjadikan  daerah terdampak bencana sebagai tempat dilaksanakannya  kegiatan  tersebut.  Dukungan dari masyarakat Kota Mataram dan Yogyakarta yang  turut  bergerak  untuk  membenahi  tempat- tempat  yang  terdampak  gempa  agar  wisatawan tidak  merasa  takut  dan  terganggu  oleh  puing- puing bangunan yang roboh akibat gempa yang terjadi.  Dukungan  dari  akademisi  adalah dengan  melakukan  kajian  kebencaan  di  daerah terdampak  bencana  dalam  rangka  menyiapkan program  mitigasi  atau  pengelolaan  sistem manajemen  krisis  kepariwisataan  di  masa  yang akan datang.
Perbedaan  yang  paling  fundamental  dari strategi  promosi  pasca  bencana  gempa  yang dilakukan  hotel  di  Kota  Mataram  dan  hotel  di Yogyakarta  adalah  berdasarkan  kondisi yang jauh  sangat  berbeda  di  tahun  2006  dan  tahun
2018.  Era  saat  ini  dikenal  juga  dengan  era disruptif  teknologi  yang  menyebabkan  begitu cepatnya  informasi  menyebar.  Media  sosial, aplikasi percakapan, dan aplikasi Online Travel Agent (OTA)  merupakan  beberapa  tren  yang digandrungi  wisatawan  saat  ini.  Sebagai contohnya  Svarga  Resort;  sebelum  bencana gempa  terjadi,  70%  pejualan  kamar  mereka berasal  dari  OTA.  Sedangkan,  pasca  gempa pemasaran  didukung  oleh  OTA  sekitar  80%, bahkan manajemen hotel mereka juga menyatakan tidak hanya OTA yang mendukung  promosi  mereka,  namun  mereka juga yang mendukung promosi OTA. Sementara di Yogyakarta pada tahun 2006 lalu, promosi  hotel  baik  oleh  Santika  Premier Yogyakarta dan The Phoenix Hotel Yogyakarta pasca  gempa  dilakukan  dengan  cara-cara  yang konvensional,  yaitu  melalui website yang mereka  kelola  sendiri,  email,  pengiriman program  promosi  ke  instansi-instansi  baik pemerintah maupun swasta, dan lain—lain.

## KESIMPULAN
Strategi  pemasaran  pasca  bencana  gempa bumi  oleh  hotel  di  Kota  Mataram  dan Yogyakarta  dilakukan  melalui  program  srategi pemasaran internal yakni : trauma healing pada karyawan, safety  briefing untuk  karyawan, upgrade  knowledge kepada  karyawan  tentang kekuatan  dan  struktur  bangunan  hotel  yang kokoh  dan  masih  aman,  menghimbau  kepada seluruh  karyawan  agar  tidak  mempublikasikan atau mengkomunikasikan hal-hal yang berkaitan  dengan  kondisi  hotel  pasca  bencana. Mendorong  karyawan  melakukan  pemberitaan yang  positif  ke  media  massa  maupun  media sosial  yang  mereka  miliki,  melakukan  upaya peningkatan  kerjasama  dan  kesadaran  kolektif seluruh karyawan untuk melakukan penyebaran berita  maupun  konten  positif  terkait  hotel tempat  mereka  bekerja  dengan  sekaligus memberikan  sanksi  apabila  terdapat  karyawa yang  melanggar  karena  memposting  hal-hal yang  kurang  tepat  di  aplikasi  percakapan maupun media sosial yang mereka miliki.
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
Strategi  pemasaran  eksternal  pasca  gempa bumi  oleh  hotel  di  Kota  Mataram  dan Yogyakarta  yang  dalam  hal  ini  adalah  strategi pemasaran produk adalah dengan dilakukannya perbaikan  dan  peningkatan  produk  dan  jasa hotel yang terdampak bencana gempa bumi dan melakukan  perombakan  kamar  tamu  menuju konsep  yang  lebih  efisien.  Dalam  hal  strategi penentuan  harga,  hotel  yang  ada  di  Kota Mataram  dan  Yogyakarta,  menurunkan  harga 5%-10%  dari  harga  normal  dan  terdapat  juga penurunan harga sampai 60%. Hal ini dilakukan untuk  meningkatkan  tingkat  okupansi  yang turun  drastic  pasca  bencana  gempa  bumi.  Dari segi  strategi  promosi  hotel,  dilakukan  promosi bisnis dan promosi tanggungjawab sosial. Hotel di  Kota  Mataram  melakukan  promosi  lewat OTA,  media  sosial,  instansi  pemerintah  dan swasta  melalui  kegiatan-kegiatan  yang  dapat meningkatkan  okupansi  hotel,  sedangkan  di Yogyakarta tidak meggunakan OTA dan media sosial  karena  di  era  itu  (2006)  belum  dikenal istilah  OTA  dan  media  sosial  seperti  sekarang ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  Buchari.  (2010) Manajemen  Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta
Anisa,  Rahma.  (2015)  “ Hubungan  Antar  Citra yang  Berlaku  (current  image)  dengan tingkat hunian kamar Hotel Grand Royal Panghegar ”,  Fakultas  Ilmu    Komunikasi Universitas Islam Bandung. Assauri, Sofjan. (2013) Manajemen Pemasaran . Jakarta: Rajawali Pers. Bahasa:  Alexander  Sindoro.  Jakarta.  Penerbit Prenhallindo Kotler, Philip. (2012) Marketing
Reaserch .  Edisi  Kedua.  Yogyakarta.
Penerbit Koputindo Budi, Sulistino, Ari. (2010) “ Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi
terhadap  Keputusan  Menginap  Tamu Hotel Srondol Indah Semarang ”, Fakultas Ekonomi Universitas Dipenogoro Medan.
Haryono.  (2015) Dashyatnya  Pengelolaan Sumber  Daya  Manusia  Dalam  Bisnis Perhotelan .  Jakarta:  Fakultas  Ekonomi Universitas Indonesia.
Hurriyati,  Ratih.    (2005) Bauran    Pemasaran dan    Loyalitas    Konsumen .  Bandung: Alfabeta.
Isnaini,  L,M,Y.  (2016)  Pengembangan  Sport Tourism  Di  NTB .  Jurnal  Lembaga Pendidikan.Vol 1. No 1.
Kasmir,  2014. Kewirausahaan .  Jakarta:  PT.
RajaGrafindo Persada. Kelompok Gramedia. Kotler dan Keller, (2012) Marketing Management Edisi 14, Global Edition.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  (2012)
Dasar-Dasar Pemasaran . Jilid 1. Alih Kotler,  Philip.(2005) Manajemen  Pemasaran Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT Indeks Meskardo,  Sembiring.  (2015) Omset  Berlipat dari  Bisnis  Hotel,  Tur,  dan  Travel .
Jakarta: Cermelang Publishing.
Pearson Prentice Hall. Rangkuti,  Freddy.  (2014) Analisis  SWOT: Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis .  Jakarta:
PT Gramedia Pustaka Utama
Sugiarto,  Endar.  (2009) Hotel  Front  Office Administraction  (Administrasi  Kantor Depan  Hotel) .  Jakarta:  PT.  Gramedia
Pustaka Utama, Sulistiyono, Agus. (2008) Manajemen
Penyelenggara  Hotel,  Cetakan  ke  6 . Bandung: Alfebeta.
Sumarni,  Murti  &  John  Soeprihanto.  (2010)
Pengantar  Bisnis  (Dasar-dasar  Ekonomi Perusahaan) Edisi  ke  5.  Yogyakarta: Liberty Yogyakarta
Sumarsono,  Dicky.(  2014). Dahsyatnya  Bisnis Hotel  Di  Indonesia .  Jakarta:                    PT. Gramedia Pustaka Utama.
Suparyanto  &  Rosad.  (2015) Manajemen Pemasaran . Bogor: IN MEDIA Tjiptono, Fandi. 2008. Strategi Pemasaran Edisi Ke 3. Yogyakarta: Andi Office.
Wijaya,  C,P.,  Santoso,  T,P,B.  (2018)  Strategi Pemasaran  Dalam  Meningkatkan  Hunian Kamar  Pada  Hotel  Bali  Mandira  Legian-
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
Bali. Universitas  Dahyna  Pura.    Vol.  No 1 2018.