## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 6, No. 2 Maret 2022 e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944 DOI: 10.36312/ jisip.v6i1.3007/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index

## Karakteristik Dan Kinerja Petugas Rekam Medis Di Bagian Filing Rumah Sakit Umum Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat
Ni Komang Wijiani Yanti* 1 , Mega Sara Yulianti 2
12 Dosen Prodi Rekam Medik Fakultas Kesehatan, Universitas Nahdlatul Ulama Nusa Tenggara Barat
Article Info ABSTRACT Article history: Received : 12 Febuari 2022 Publish: 03 Maret 2022 Patient waiting time is a tangible manifestation of the performance of human resources. Based on the results of a preliminary study conducted by researchers on November 5, 2021 at the NTB Provincial  Hospital, the problems that exist in the filing are delays in returning medical record files from inpatient care, incorrect file storage, wide medical record filing space, so the waiting time for the provision of medical record files not up to standard. The purpose of the study  was  to  identify  the  characteristics and  performance  of  medical  record  officers in  the filing section of the NTB Provincial Hospital. This type of research is descriptive with a cross sectional design. The population of all medical record officers is 45 people with a sample of 25  people.  The  sampling  technique  used  incidental  sampling,  data  collection  using  a questionnaire. Data processing uses editing, coding, data entry, cleaning and data analysis using quantitative analysis with descriptive statistics, frequency distribution of characteristic variables  and  performance  of  medical  record  officers.  The  results  of  the  research  on  the characteristics  of  medical  record  officers  at  the  NTB  Provincial  Hospital  showed  that  the average  age  was  >30  years  60%,  female  sex  52%,  diploma  education  60%,  training  96%, knowledge 88%, years of service >1 year 96%, and the performance level of medical record officers at the NTB Provincial Hospital in the sufficient category is 64%. The suggestion is that medical record officers need to increase knowledge through education as a medical recorder, the  higher  the  education,  the  better  the  performance  in  carrying  out  the  main  tasks  and functions  included  in  the  administration  of  medical  record  services  at  the  NTB  Provincial Hospital. Keywords: Characteristics, Performance,
Medical Record Officers
Info Artikel ABSTRAK Article history: Received : 12 Febuari 2022 Publish: 03 Maret 2022 Waktu tunggu pasien merupakan wujud nyata dari kinerja sumber daya manusia. Berdasarkan hasil  studi  pendahuluan  yang  dilakukan  peneliti  pada  tanggal  5  Nopember  2021  di  RSUD Provinsi  NTB,  permasalahan  yang  ada  di  filing  yaitu  keterlambatan  pengembalian  berkas rekam  medis  dari  rawat  inap,  salah  simpan  berkas,  ruang  filing  rekam  medis  yang  luas, sehingga  waktu  tunggu  penyediaan  berkas  rekam  medisnya  belum  sesuai  standar.  Tujuan penelitian  untuk  mengidentifikasi  karakteristik  dan  kinerja  petugas  rekam  medis  di  bagian filing  di  RSUD  Provinsi  NTB.  Jenis  penelitian  deskriptif  dengan  desain cross  sectional . Populasi  seluruh  petugas  rekam  medis  yaitu  45  orang  dengan  sampel  sebanyak  25  orang. Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan incidental  sampling ,  pengumpulan  data menggunakan  kuesioner. Pengolahan  data meggunakan editing, coding, data entry, cleaning dan  analisis  data  menggunakan  analisis  kuantitatif  dengan  statistik  deskriptif,  distribusi frekuensi variabel karakteristik dan kinerja petugas rekam medis. Hasil penelitian karakteristik petugas rekam medis di RSUD Provinsi NTB menunjukkan rata-rata memiliki umur >30 tahun 60%, jenis kelamin perempuan 52%, pendidikan diploma 60%, pelatihan 96%, pengetahuan 88%, masa kerja >1 tahun 96%, dan tingkat kinerja petugas rekam medis di RSUD Provinsi NTB  dalam  kategori  cukup  64%.  Adapun  sarannya  adalah  petugas  rekam  medis  perlu meningkatkan  pengetahuan  melalui  pendidikan  sebagai  perekam  medis,  semakin  tinggi pendidikan  maka  semakin  baik  kinerjanya  dalam  pelaksanaan  tupoksi  yang  tercakup  dalam penyelenggaraan pelayanan rekam medis di RSUD Provinsi NTB.
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author:

## Ni Komang Wijiani Yanti
Dosen Prodi Rekam Medik Fakultas Kesehatan, Universitas Nahdlatul Ulama Nusa Tenggara Barat

## 1. PENDAHULUAN
Salah satu tempat pelayanan kesehatan yang bertanggungjawab terhadap pemulihan kesehatan masyarakat adalah  rumah  sakit.  Rumah  sakit  merupakan  sarana  kesehatan  yang  berfungsi  sebagai tempat  pengobatan  berbagai  penyakit  dan  trauma,  dan  sudah  berfungsi  sebagai  sarana  untuk pencegahan,  promosi  kesehatan  dan  rehabilitas,  ada  dua  jenis  pelayanan  di  rumah  sakit  yaitu pelayanan kesehatan dan pelayanan administrasi. Pelayanan kesehatan mencakup pelayanan medik, pelayanan penunjang medik, rehabilitas medik dan pelayanan perawatan.
Menurut  PerMenkes  No  269/MENKES/PER/III/2008  pasal  1,  Rekam  medis  adalah  berkas yang  berisikan  catatan  dan  dokumen  mengenai  identitas  pasien,  hasil  pemeriksaan,  pengobatan, tindakan dan pelayanan lainnya yang telah diberikan kepada pasien. Penyelenggarakan rekam medis merupakan  proses  kegiatan  yang  mulai  pada  saat  diterimanya  pasien  di  rumah  sakit,  diteruskan kegiatan  pencatatan  data  medis  pasien  selama  pasien  itu  mendapatkan  pelayanan  medis  di  rumah sakit,  dan  dilanjutkan  dengan  penanganan  berkas  rekam  medis  yang  meliputi  penyelenggaraan penyimpanan untuk melayani permintaan dari pasien atau keperluan lainnya (Muninjaya 2014).
Menurut  SK  Men  PAN  No  135  Tahun  2002,  Catatan  medik  adalah  catatan  yang  berisikan segala  data  mengenai  pasien  mulai  dari  saat  baru  lahir,  tumbuh  menjadi  dewasa  hingga  akhir hidupnya. Data ini dibuat bila mana pasien mengunjungi instalasi pelayanan kesehatan baik sebagai pasien  berobat  jalan  maupun  pasien  rawat  inap.  Filing  merupakan  bagian  dari  rekam  medis  yang bertanggung-jawab dalam menyimpan dokumen rekam medis. Filing juga bertanggung-jawab dalam menjaga kerahasiaan isi dokumen rekam medis dan dalam pengambilan kembali atau menyediakan dokumen rekam medis pasien yang akan berobat (Makhbub, 2016).
Pelayanan  rekam  medik  yang  bermutu  tercermin  dari  minimnya  waktu  pasien  untuk memperoleh kartu registrasi sampai memperoleh pelayanan kesehatan yang dibutuhkannya. Penataan dokumen rekam medik rawat jalan adalah 10 menit, dan pelayanan dokumen rekam medik pelayanan rawat inap selama 15 menit (Depkes RI, 2017). Waktu tunggu pasien merupakan wujud nyata dari kinerja sumber  daya manusia. Pada prinsipnya kinerja sumber daya manusia adalah merupakan hasil kerja  atau  prestasi  kerja  seseorang  dalam  menjalankan  tugas  pokok  dan  fungsinya  di  rumah  sakit (Girsang, 2015).
Berdasarkan konsep determinan Kinerja yang dikemukakan Gibson (1987), dapat ditekankan bahwa salah satu faktor yang sangat penting diperhatikan adalah  karakteristik individu selain dari faktor organisasi, dan faktor psikologis. Karakteristik individu atau petugas antara lain umur, jenis kelamin,  pendidikan,  masa  kerja,  kemampuan  dan  keterampilan  (Ilyas,  2013).  Hasil  studi pendahuluan  yang  dilakukan  peneliti  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Provinsi  NTB,  adapun permasalahan yang ada di filing yaitu keterlambatan pengembalian berkas rekam medis dari rawat inap,  salah  simpan  rekam  medis,  ruang  filing  rekam  medis  yang  luas,  sehingga  waktu  tunggu penyediaan berkas rekam medisnya belum sesuai standar. Oleh karena itu penulis tertarik meneliti tentang  “Karakteristik  dan  Kinerja  Petugas  Rekam  Medis  di  Bagian  Filing  Rumah  Sakit  Umum Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat” .

## 2. METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan desain penelitian yang digunakan bersifat cross sectional . Data variabel yang dikumpulkan yaitu umur, jenis kelamin, masa kerja,  pendidikan,  pengetahuan,  pelatihan,  dan  kinerja  petugas  rekam  medis.  Lokasi  penelitian dilaksanakan di bagian ruang penyimpanan rekam medis di RSUD Provinsi NTB dilaksanakan pada bulan Desember Tahun 2021. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh petugas penyimpanan di Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Provinsi  NTB  yaitu  sebanyak  25  orang.  Teknik  sampling  yang digunakan adalah total sampling sehingga jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 25 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan alat pengumpulan data berupa kuesioner terkait data mengenai umur,  jenis  kelamin,  pendidikan,  pelatihan  dan  kinerja  petugas  rekam  medis  di  ruang
penyimpanan/filing.  Responden  penelitian  diminta  mengisi  kuesioner  yang  telah  disiapkan  oleh peneliti,  responden  diberitahukan  cara  pengisian  kuesioner  yang  benar.  Pengambilan  data  dengan kuesioner  dilakukan  pada  bulan  Desember  2021.  Pengolahan  data  dilakukan  dengan  cara  e diting (pemeriksaan data), scoring, coding (pemberian kode), input data (pemasukan data), memasukkan data  yang  telah  diberi  skor  ke  dalam  program  untuk  diolah  lebih  lanjut.  Selanjutnya tabulating (tabulasi),  data  disusun  dalam  bentuk  tabel  untuk  kemudian  dianalisis.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  kuantitatif  dengan  statistik  deskriptif,  distribusi frekuensi  variabel  karakteristik  dan  kinerja  petugas  rekam  medis  yaitu  peneliti  mendeskripsikan karakteristik  responden  (umur,  jenis  kelamin,  pendidikan,  pelatihan)  dan  kinerja  petugas  rekam medis di ruang penyimpanan/filing, yang kemudian menghasilkan distribusi frekuensi dan persentase dari setiap variabel yang diteliti.

## 3. PEMBAHASAN
3.1.Karakteristik  petugas rekam  medis adalah  merupakan variabel independen  yang terdiri dari umur, jenis kelamin, pendidikan, pelatihan, pengetahuan dan masa kerja. Tabel 1. Distribusi Responden Berdasarkan Kelompok umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pelatihan, pengetahuan dan masa kerja di RSUD Provinsi NTB
No Variabel f % Usia 1 20-30 Tahun 10 40 2 >30 Tahun 15 60 Jenis Kelamin 1 Perempuan 13 52% 2 Laki-laki 12 48% Tingkat Pendidikan 1 SMA 4 16% 2 Diploma 15 60% 3 Sarjana 6 24% Pelatihan 1 Pernah 24 96% 2 Tidak pernah 1 4% Pengetahuan 1 Baik 22 88% 2 Cukup 0 0% 3 Kurang 3 12% Masa Kerja 1 ≥ 1 Tahun 24 96% 2 ≤ 1 Tahun 1 4% Jumlah 25 100%
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 25 responden sebagian besar umur responden berada  pada  kelompok  umur  >30 tahun  sebanyak  15  orang  (60%),  dan  kelompok umur  20-30 sebanyak 10 orang (40%). Mathis dan Jackson (2012) mengemukakan bahwa pekerja usia 20-30 tahun  mempunyai  motivasi  kerja  relatif  lebih  rendah  dibandingkan  pekerjaan  yang  lebih  tua, karena  pekerja  lebih  muda  belum  berpijak  pada  realitas,  sehingga  seringkali  mengalami kekecewaan  dalam  bekerja.  Menurut  Dayanto  (2014),  semakin  lanjut  usia  seseorang  semakin meningkat pula kedewasaan teknisnya, demikian pula psikologis serta menunjukkan kematangan jiwa. Citra Budi (2012) menyatakan usia yang semakin meningkat akan meningkat pula kebijakan kemampuan seseorang dalam mengambil keputusan, berpikir rasional, mengendalikan emosi, dan bertoleransi  terhadap  pandangan  orang  lain,  sehingga  berpengaruh  terhadap  peningkatan
motivasi. Pada hasil penelitian diketahui bahwa dari 25 responden mayoritas responden adalah perempuan yaitu sebanyak 13 orang (52%), dibandingkan dengan laki-laki sebanyak 12 orang (48%). Ilyas, (2013) mengemukakan bahwa tidak ada perbedaan kinerja antara perawat wanita dan  perawat  pria.  Walaupun  demikian  jenis  kelamin  perlu  diperhatikan  karena  sebagian  besar tenaga petugas rekam medik berjenis kelamin wanita dan sebagian kecil berjenis kelamin pria.
Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  dari  25  responden  sebagian  besar mempunyai  pendidikan  D-III  (Diploma)  sebanyak  15  orang  (60%),  sedangkan  Sarjana  yaitu sebanyak  6  orang  (24%),  dan  selanjutnya  SMA  yaitu  sebanyak  4  orang  (16%).  Pekerja  yang mempunyai  latar  belakang  pendidikan  tinggi  dan  mewujudkan  motivasi  kerja  yang  berbeda dengan pendidikan yang lebih rendah. Latar belakang pendidikan tinggi mempengaruhi motivasi kerja  seseorang.  Tenaga  rekam  medik  yang  berpendidikan  tinggi  motivasinya  akan  lebih  baik karena telah memiliki pengetahuan dan wawasan yang lebih luas dibandingkan dengan petugas yang  berpendidikan  rendah  (Prawirosentoso,  2019).  Petugas  dengan  pendidikan  lebih  tinggi diharapkan  dapat  memberikan  sumbangsih  berupa  saran-saran  yang  bermamfaat  terhadap pimpinan organisasi dalam upayanya meningkatkan kinerja petugas rekam medik  (Depkes RI, 2017).
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  sebagian  besar  responden  pernah  mengikuti pelatihan  sebanyak  24  orang  (96%),  sedangkan  yang  tidak  pernah  1  orang  (4%).  Berdasarkan pelatihan, diketahui ada tidaknya pelatihan dapat memberikan kontribusi terhadap peningkatan pengetahuan  petugas  dalam  menjalankan  tugas  pokok  dan  fungsinya  di  dalam  organisasi (Daryanto,  2014).  Pelatihan  dalam  penelitian  ini  adalah  ada  tidaknya  responden  mengikuti pelatihan  yang  diadakan  di  rumah  sakit  atau  di  institusi  lain  yang  berhubungan  dengan pekerjaannya  dalam  penyelenggaraan  rekam  medik.  Hasil  penelitian  dikategorikan  menjadi  2 yaitu  pernah  jika  responden  pernah  mengikuti  pelatihan  meskipun  hanya  satu  kali,  dan  tidak pernah  jika  responden  tidak  pernah  sama  sekali  mengikuti  pelatihan  rekam  medik.  Menurut Depkes RI (2016), pelatihan merupakan sebuah proses dimana orang mendapatkan kapabilitas untuk  membantu  pencapaian  tujuan-tujuan  organisasi.  Dalam  pengertian  terbatas,  pelatihan memberikan pegawai pengetahuan dan keterampilan yang spesifik dan dapat diidentifikasi untuk digunakan dalam pekerjaan mereka saat ini.
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa dari 25 responden sebagian besar responden mempunyai  pengetahuan  kategori  baik  yaitu  sebanyak  22  orang  (88%),  dibandingkan  dengan responden  berpengetahuan  kurang  hanya  3  orang  (12%).  Menurut  Siagian  (1995)  dalam Dhamanti (2013), menyatakan bahwa pengetahuan dan keterampilan dapat ditingkatkan melalui pelatihan  dan  bimbingan  tehnis  secara  rutin  yang  bertujuan  untuk  mencapai  kesuksesan pekerjaannya dan kinerjanya secara keseluruhan. Pengetahuan petugas adalah komponen penting dari  petugas  dalam  melakukan  pekerjaannya.  Dampak  negatif  dari  rendahnya  pengetahuan petugas  terhadap  tugas-tugasnya  dalam  suatu  organisasi  sangat  berdampak  terhadap  hasil kerjanya,  artinya  Pengetahuan  yang  tinggi  dapat  meningkatkan  prestasi  kerjanya.  Menurut Campbell (1996, dalam Girsang (2015), pengetahuan adalah faktor yang berperan besar terhadap kinerja seseorang, faktor ini meliputi kemampuan, kepribadian, pendidikan, dan hubungan antara bakat  dan  dan  pelatihan.  Armstrong  (1998)  dalam  Makhbub  (2016)  menyatakan  pengetahuan merupakan  pengetahuan  dasar  individu  dalam  mengambil  keputusan  dalam  situasi  yang dihadapinya. Ketika pengetahuan dan keahlian disatukan maka pekerja tidak hanya tahu apa yang harus dilakukan tetapi pekerja juga tahu bagaimana melakukannya dengan benar.
Masa  kerja  adalah  lamanya  seseorang  bekerja  pada  suatu  organisasi.  Shofari  (2012), mengatakan  bahwa  semakin  banyak  tenaga  aktif  yang  meninggalkan  organisasi  dan  pindah keorganisasi  lain  mencerminkan  ketidakberesan  organisasi  tersebut,  semakin  lama  seseorang bekerja  dalam  suatu  organisasi  maka  semakin  tinggi  motivasi  kerjanya.  Berdasarkan  hasil penelitian, diketahui bahwa 24 (96%) petugas rekam medis yang masa kerjanya diatas ≥1 tahun,
sedangkan  petugas  rekam  medis  yang  masa  kerjanya  di  bawah  ≤1  tahun  1  orang  (4%).  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa petugas rekam medis yang masa kerjanya diatas ≥1 tahun lebih banyak dibandingkan dengan petugas yang masa kerjanya belum mencapai ≥1 tahun. Dayanto (2014) menyatakan kemampuan tenaga medis berkaitan dengan karakter individu karena setiap tenaga medis pasti memiliki kemampuan dengan tingkat kemampuan yang berbeda. Oleh karena itu, kemampuan tenaga medis berkaitan dengan masa kerja atau pengalaman selama bekerja di rumah sakit sehingga perlu penyesuaian antara kemampuan tenaga kesehatan dengan pekerjaan yang diberikan akan meningkatkan kinerjanya di rumah sakit.

## 3.2. Kinerja Petugas Rekam Medis
Tabel 2. Distribusi Responden Berdasarkan kinerja di RSUD Provinsi NTB No Kinerja Petugas Rekam Medik f % 1 Baik 9 36 2 Cukup 16 64 3 Kurang 0 0 Jumlah 25 100
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa mayoritas responden mempunyai kinerja cukup 16  orang  (64%),  sedangkan  baik  sebanyak  6  orang  (36%).  Menurut  Veithzal  (2015).  Kinerja adalah  prestasi  atau  kemampuan  yang  dicapai  oleh  seseorang  dalam  melaksanakan  tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya dan sesuai dengan standar kerja yang ditetapkan untuk mencapai suatu tujuan didalam organisasi. Kinerja petugas rekam medik dilihat dari prestasi kerja atau hasil   yang dilakukannya  terhadap tugas pokok dan fungsinya masing- masing pada unit-unit rekam medis. Pendapat Miner (1990) dalam Muninjaya (2016) menyatakan kinerja  adalah  bagaimana  seseorang  diharapkan  dapat  berfungsi  dan  berprilaku  sesuai  dengan tugas  yang  telah  dibebankan  kepadanya.  Setiap  harapan mengenai  bagaimana  seseorang  harus berperilaku dalam melaksanakan tugas, berarti menunjukkan suatu peran dalam organisasi. Suatu organisasi,  baik  organisasi  pemerintah  maupun  organisasi  privat  dalam  mencapai  tujuan  yang ditetapkan harus melalui sarana dalam bentuk organisasi yang digerakkan oleh sekelompok orang yang berperan aktif sebagai pelaku (actors) dalam upaya mencapai tujuan lembaga atau organisasi yang bersangkutan. Tercapainya tujuan organisasi hanya dimungkinkan karena upaya para pelaku yang terdapat pada organisasi tersebut. Dalam hal ini sebenarnya terdapat hubungan  yang erat antara  kinerja  perorangan  (individual  performance)  dengan  kinerja  organisasi.  Bila  kinerja karyawan baik maka kemungkinan besar kinerja perusahaan atau organisasi juga baik. Kinerja seorang karyawan akan baik bila dia mempunyai keahlian yang tinggi, bersedia bekerja keras, diberi gaji sesuai perjanjian, mempunyai harapan dan masa depan yang lebih baik.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  dapat  diperoleh  kesimpulan  mengenai karakteristik dan kinerja petugas rekam medis di RSUD Provinsi NTB yaitu sebagai Petugas rekam medis berusia >30 tahun 60% lebih banyak dibandingkan dengan berusia 20-30 tahun 40%, Petugas berjenis kelamin perempuan 52% lebih banyak dibandingkan dengan petugas berjenis kelamin laki- laki  48%,  petugas  yang  pendidikan  terakhirnya  adalah  Diploma  60%  lebih  banyak  dibandingkan dengan yang berpendidikan Sarjana 24% dan SMA 16%, petugas yang pernah mengikuti pelatihan 96% lebih banyak daripada yang tidak pernah mengikuti pelatihan 4%, rata-rata petugas mempunyai pengetahuan baik sebanyak 88% dibandingkan dengan yang mempunyai pengetahuan kurang yaitu 12%,  rata-rata  masa  kerja  petugas  diatas  1  tahun  96%  lebih  banyak  dibandingkan  dengan  masa kerjanya  kurang  dari  1  tahun  4%.  Kinerja  petugas  rekam  medis  berdasarkan  tugas  pokok  dan fungsinya masing-masing pada unit rekam medis dari 25 orang menunjukkan bahwa kinerja yang cukup 16 orang 64% dan baik 9 orang 36%.

## 5. UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan  terimakasih  disampaikan  kepada  Rektor  dan  LPPM  Universitas  Naahdlatul  Ulama  yang membantu penelitian ini melalui pemberian dana hibah penelitian internal kampus.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Citra Budi., (2012). Landasan Teori, kerangka Teori, Pengelolaan Rekam Medis. EGC: Jakarta. Dayanto., (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Gava Media: Malang Departemen Kesehatan RI., (2016). Pedoman Penyelenggaraan dan Prosedur Rekam Medis Rumah Sakit Di indonesia Revisi II . Jakarta: Direktorat Jenderal Bina Pelayanan Medik [Internet) diakses tgl 10 Desember 2021
Depkes RI., (2017). Pedoman Pengelolaan Rekam Medis Di Rumah Sakit Indonesia Revisi I . Dirjen Yanmed: Jakarta
Dhamanti., (2013). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan di Rekam Medis Rawat Jalan (Studi di Rekam Medis Rawat Jalan RSU Haji Surabaya). Penelitian Ilmiah. Universitas Airlangga: Surabaya
Girsang  R.,  (2015). Evaluasi  faktor-Faktor  yang  Berhubungan  dengan  waktu  Tanggap  Petugas Kesehatan  di  Instalasi  Gawat  Darurat  Rumah  Sakit  Umum  Pusat  H.Adam  Malik  Medan. Tesis Pasca Sarjana Sumatera Utara: Medan
Ilyas, Yaslis., (2013). Kinerja :Teori Penilaian dan Penelitian FKM UI : Jakarta Makhbub,  Muhamad  Jaka.,  (2016). Analisis  Beban  kerja  Perekam  Medis  Unit  Filling  Di  RSUD Provinsi NTB. Stikes Bagu: Lombok Tengah
Mathis dan Jackson., (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia . Salemba Empat: Jakarta Muninjaya AAG., (2016). Manajemen Kesehatan . Penerbit Buku Kedokteran EGC: Jakarta Prawirosentoso S., (2019). Kebijakan Kinerja Karyawan, BPFE. Yogyakarta Rivai Veithzal., (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Teori dan Praktek , PT. Raja Grafindo Persada : Jakarta. Shofari, B., (2012). Modul Pembelajaran Pengelolaan Rekam Medis dan Dokumentasi Rekam Medis (Buku 2). Pormiki Jateng : Semarang.