Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 6148-6159 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
“
Pengaruh Brand Image, Perceived Of Service Quality, Dan Trust Terhadap Minat Kunjungan Pasien Rawat Jalan di UPT Puskesmas Sale Rembang Jawa Tengah
Erra Irhamni 1 ✉ , Poppy Yaniawati 2

## Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Emai: erra.irhamni@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Puskesmas  Sale,  sebagai  penyedia  layanan  kesehatan,  memiliki  peran  penting  dalam  membangun perilaku  hidup  sehat  masyarakat.  Namun,  data  dari  2020  hingga  2022  menunjukkan  penurunan kunjungan  pasien  rawat  jalan  di  UPT.  Puskesmas  Sale.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis pengaruh citra merk (brand image), persepsi kualitas layanan, dan kepercayaan pasien terhadap minat kunjungan pasien ke fasilitas ini. Sampel penelitian melibatkan 100 peserta aktif BPJS Kesehatan yang terdaftar di Puskesmas Sale. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga faktor yang diteliti, yaitu citra merk, persepsi kualitas layanan, dan kepercayaan, memiliki pengaruh positif terhadap minat kunjungan pasien secara individual maupun secara bersama-sama. Ini menunjukkan pentingnya memperhatikan dan  meningkatkan  faktor-faktor  ini  untuk  mendorong  masyarakat  memanfaatkan  fasilitas  kesehatan dengan lebih aktif.
Kata Kunci: “ Citra merek, Kualitas pelayanan, dan Kepercayaan

## Abstract
Puskesmas,  as  a  healthcare  facility,  plays  a  vital  role  in  promoting  healthy  lifestyles  within  the community.  However,  data  from  2020  to  2022  has  shown  a  decline  in  outpatient  visits  at  UPT. Puskesmas Sale. This study aims to analyze the impact of brand image, perceived service quality, and patient trust on the intention of patients to visit this facility. The research sample involved 100 active participants with BPJS Kesehatan registration at Puskesmas Sale. The results of the study indicate that all three factors, namely brand image, perceived service quality, and trust, have a positive influence on the  intention  of  patient  visits,  both  individually  and  collectively.  This  underscores  the  importance  of addressing and enhancing these factors to encourage greater utilization of healthcare facilities by the community.
Keyword: “ Brand image, service quality, and trust

## PENDAHULUAN
Indonesia  telah  mengalami  kemajuan  signifikan  di  sektor  kesehatan  sejak  meraih kemerdekaannya,  namun  masih  terdapat  beragam  tantangan.  Salah  satunya  adalah kurangnya kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan (Andika et al., 2022, hlm. 40).
Pemerintah Indonesia telah merespons masalah kesehatan ini dengan menyediakan layanan  kesehatan  melalui  Pusat  Kesehatan  Masyarakat  (Puskesmas)  untuk  memperbaiki akses  ke  layanan  kesehatan.  Meskipun  demikian,  terjadi  penurunan  dalam  jumlah kunjungan pasien rawat jalan di beberapa Puskesmas, termasuk UPT. Puskesmas Sale (Syifa et al., 2021, hlm. 41).
Penelitian menunjukkan bahwa penurunan kunjungan pasien dapat disebabkan oleh minat  masyarakat  yang  lebih  tinggi  dalam  mengunjungi  praktik  dokter  dan  bidan  swasta daripada  Puskesmas  (Badan  Pusat  Statistik  Kabupaten  Rembang,  2020,  hlm.  15).  Faktor- faktor  yang  memengaruhi  minat  kunjungan  pasien  termasuk  citra  merek  Puskesmas, persepsi  kualitas  layanan,  dan  tingkat  kepercayaan  (trust)  (Putri  et  al.,  2020,  hlm.  45; Kristiawan et al., 2021, hlm. 271).
Tabel 1. Persentase Penduduk yang Mempunyai Keluhan Kesehatan Dalam Sebulan Terakhir
dan Berobat Jalan Menurut Fasilitas Tempat Berobat Jalan 2019-2020 No. Jenis penyakit 2019 2020 1 RS Pemerintah 12,39 12,39 2 RS Swasta 4,76 1,32 3 Praktik Dokter/Bidan 41,27 42,66 4 Klinik/Praktik Dokter Bersama 8,94 13,45 5 Puskesmas/Pustu 41,76 37,05 6 UKBM 1,71 2,67 7 Praktik Tradisional/Alternatif 3,42 0,00 8 Lainnya 0,00 0,00
Pada  tahun  2020,  terjadi  peningkatan  jumlah  penduduk  yang  memilih  praktik dokter/bidan,  klinik/praktik  dokter  bersama,  dan  UKBM  sebagai  tempat  berobat  jalan. Sebaliknya, terdapat penurunan jumlah penduduk yang memilih Puskesmas/Pustu sebagai tempat  berobat.  Bahkan,  pada  tahun  tersebut,  lebih  banyak  masyarakat  yang  memilih praktik dokter/bidan daripada Puskesmas/Pustu.
Dengan begitu, penurunan kunjungan pasien rawat jalan di Puskesmas seperti UPT. Puskesmas  Sale  dapat  disebabkan  oleh  berbagai  faktor,  termasuk  preferensi  masyarakat terhadap  praktik  dokter  dan  bidan  swasta,  serta  pengaruh  citra  merek,  persepsi  kualitas layanan, dan tingkat kepercayaan pada fasilitas tersebut. Dalam upaya meningkatkan minat kunjungan  pasien,  Puskesmas  perlu  memperhatikan  dan  meningkatkan  faktor-faktor tersebut (Putri et al., 2020, hlm. 45; Kristiawan et al., 2021, hlm. 271). Hal ini menyebabkan peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  lebih  dalam  dengan  judul  “Pengaruh Brand Image,  Perceived  of  Service  Quality,  Dan  Trust  Terhadap  Minat  Kunjungan  Pasien  Rawat Jalan Di Upt Puskesmas Sale Rembang Jawa Tengah.”

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menerapkan  metode  campuran  konkruen,  yang  merupakan pendekatan yang menggabungkan penelitian kuantitatif dan kualitatif untuk mendapatkan informasi yang komprehensif. Desain  penelitian  yang digunakan adalah concurrent mixed methods,  di  mana  data  kuantitatif  dan  kualitatif  dikumpulkan  dan  dianalisis  secara bersamaan (Sugiyono, 2018) .
Populasi penelitian ini adalah seluruh peserta aktif BPJS Kesehatan yang terdaftar di UPT. Puskesmas Sale, dengan jumlah populasi sebanyak 21.971. Sampel penelitian diambil menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah 100 responden yang memenuhi kriteria  tertentu,  seperti  terdaftar  sebagai  peserta  aktif  BPJS  Kesehatan,  beralamat  di Kecamatan  Sale,  berusia  di  atas  17  tahun  pada  tahun  2023,  dan  pernah  menggunakan layanan Puskesmas Sale.
Variabel dalam penelitian ini termasuk:
1) Brand  Image  (X1)  dengan  dimensi  dan  indikator  seperti  kekuatan  asosiasi  merek, keuntungan asosiasi merek, dan keunikan asosiasi merek.
2) Perceived  of  Service  Quality  (X2)  dengan  dimensi  reliabilitas,  daya  tanggap,  jaminan, empati, dan bukti fisik.
3) Trust (X3) dengan dimensi kemampuan, kebaikan hati, dan integritas.
4) Minat  Kunjungan  (Y)  dengan  dimensi  minat  transaksional,  minat  referensial,  minat preferensial, dan minat eksploratif.
Uji  validitas  dilakukan  untuk  memastikan  bahwa  kuisioner  yang  digunakan  valid dalam  mengukur  variabel-variabel  tersebut.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  semua pertanyaan  dalam  kuisioner  valid  (Miles  &  Huberman,  1994).  Uji  reliabilitas  dilakukan
menggunakan koefisien Cronbach’s Alpha dan menunjukkan bahwa semua variabel dalam penelitian ini memiliki reliabilitas yang baik.
Analisis  data  kuantitatif  akan  melibatkan  uji  normalitas,  analisis  regresi  linier sederhana, analisis regresi linier berganda, dan uji statistik F untuk mengevaluasi pengaruh variabel-variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Analisis  data  kualitatif  akan melibatkan  proses  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  verifikasi.  Hasil  data  kualitatif  dari wawancara, observasi, dan kuesioner akan digabungkan dan diolah menggunakan metode triangulasi untuk memastikan kredibilitas data (Sugiyono, 2018).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Pengolahan Data
Pengolahan  data  dilakukan  dengan  metode  kuantitatof  dengan  uji-uji  yang  diterapkan sebagai berikut:
a. Uji Normalitas
Uji  Normalitas  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  mendeteksi  penyebaran  data
(titik) pada sumbu diagonal dari grafik.

## Gambar 1. Uji Normalitas
Berdasarkan  tabel  yang  disajikan  di  atas,  terlihat  bahwa  titik-titik  pada  grafik  data mengikuti garis diagonal, yang mengindikasikan bahwa data dalam penelitian ini memiliki distribusi  yang  mendekati  normal.  Dengan  kata  lain,  data  dapat  dianggap  berdistribusi normal, memungkinkan untuk melanjutkan dengan pengujian berikutnya.
b. Uji Regresi linier sederhana
1) Pengaruh brand image terhadap minat berkunjung pasien
Tabel 2. Hasil uji regresi linier sederhana brand image terhadap minat berkunjung Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardiz
ed Coefficient s
t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 17.683 3.264 5.4 18 .000 Brand Image (X1) .510 .093 .485 5.4 96 .000
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung (Y)
Sumber: SPSS, Peneliti 2023.
Dalam  hasil  analisis  regresi,  Y  =  17.683  +  0.510X.  Konstanta  17.683  menyiratkan bahwa jika brand image (X) adalah nol, maka minat kunjungan (Y) sekitar 17.683. Koefisien regresi  0.510  menunjukkan  bahwa  setiap  kenaikan  1%  dalam  brand  image  akan meningkatkan  minat  kunjungan  sekitar  0.510,  yang  signifikan  pada  tingkat  kepercayaan 95%.  Nilai  signifikansi  (Sig.)  yang  lebih  kecil  dari  0.05  menegaskan  bahwa  brand  image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjungan pasien.
2) Pengaruh perceived of service quality terhadap minat berkunjung pasien
Tabel 3. Hasil uji regresi regresi linier sederhana perceived of service quality terhadap minat berkunjung
Coefficients a Model
Unstandardized
Coefficients
Standardiz ed
Coefficient s t
Sig . B Std. Error Beta
15.010 3.470 4.32 6 .00 0 Perceived of Service Quality (X2) .603 .102 .514 5.93 9 .00 0
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung (Y)
Sumber: SPSS, Peneliti 2023.
Hasil  analisis  regresi  linier  menunjukkan  bahwa  perceived  of  service  quality  (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjungan pasien (Y),  ditunjukkan oleh koefisien  regresi  0.603  (p  <  0.05).  Dengan  kata  lain,  semakin  baik  perceived  of  service quality, semakin tinggi minat kunjungan pasien.
3) Pengaruh trust terhadap minat berkunjung pasien
Tabel 4. Hasil uji regresi regresi linier sederhana trust terhadap minat berkunjung Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardi
zed Coefficien ts t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 24.486 3.927 6.2 35 .000 Trust (X3) .328 .117 .273 2.8 11 .006
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung (Y)
Sumber: SPSS, Peneliti 2023.
Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa variabel trust (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjungan pasien (Y), ditandai oleh koefisien  regresi 0.328 (p < 0.05). Dengan kata lain, semakin tinggi tingkat trust, semakin besar minat kunjungan pasien.
c. Uji Regresi linier berganda
Analisis regresi  linier berganda digunakan untuk menguji seberapa besar  pengaruh variabel Brand Image (X1), Perceived of Service Quality (X2) dan Trust (X3) terhadap Minat Kunjungan (Y).
Tabel 5. Hasil uji regresi berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8.951 4.157 2.153 .034 Brand Image (X1) .332 .098 .316 3.375 .001 Perceived of Service Quality (X2) .430 .117 .367 3.677 .000 Trust (X3) .011 .112 .010 .102 .000
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung (Y)
Sumber: SPSS, Peneliti 2023.
Dalam  analisis  regresi  berganda,  persamaan  regresi  adalah  Y  =  8.951  +  0.332X1  + 0.430X2 + 0.011X3. Nilai konstan 8.951 menunjukkan bahwa jika semua variabel independen (X1, X2, dan X3) adalah nol, maka minat kunjungan (Y) akan sekitar 8.951. Koefisien positif untuk  ketiga  variabel  independen  (brand  image,  perceived  of  service  quality,  dan  trust) menunjukkan  bahwa  peningkatan  sebesar  1%  dalam  masing-masing  variabel  akan meningkatkan  minat  kunjungan  (Y).  Dengan  demikian,  brand  image  (X1),  perceived  of service  quality  (X2),  dan  trust  (X3)  semuanya  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  minat kunjungan pasien.
d. Uji Simultan (Uji F)
Tabel 6. Hasil Uji Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1045.319 3 348.440 16.817 .000 b Residual 1989.041 96 20.719 Total 3034.360 99
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung (Y)
b. Predictors: (Constant), Trust (X3), Brand Image (X1), Perceived of Service Quality (X2)
Sumber: SPSS, Peneliti 2023.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  yang  dilihat  pada  tabel  4.49  menunjukkan  nilai signifikansi  0,000  yang  dimana  lebih  kecil  dari  0,05,  maka  H0  ditolak  dan  H4  diterima. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara brand image, perceived of service quality, trust secara simultan terhadap minat berkunjung pasien.

## Hasil Penelitian Kualitatif
Hasil  analisis  data  kualitatif  menunjukkan  bahwa  masyarakat  memiliki  kesan  positif terhadap  brand  image  Puskesmas  Sale,  meskipun  tidak  melihat  daya  tarik  khusus  dalam nama  dan  logo.  Masyarakat  juga  percaya  bahwa  Puskesmas  Sale  memiliki  keunggulan dalam pelayanan kesehatan, meskipun ada kekurangan dalam teknologi  yang  digunakan. Terkait perceived of service quality, masyarakat merasa pelayanan rawat jalan cepat, tetapi ada ketidakpuasan terkait ketepatan waktu dan interaksi petugas. Di sisi trust, kepercayaan masyarakat  bervariasi  terkait  kemampuan  petugas  administrasi  dan  diagnosis  dokter. Terkait minat kunjungan, masyarakat menunjukkan minat transaksional dan referensial yang tinggi, meskipun beberapa masih mempertimbangkan layanan kesehatan lain. Rekomendasi untuk  Puskesmas  Sale  termasuk  peningkatan  teknologi  pelayanan,  ketepatan  waktu, kebersihan lingkungan, penjelasan yang lebih baik kepada pasien, harga yang terjangkau, dan peningkatan kualitas diagnosis untuk meningkatkan minat kunjungan pasien.

## Hasil Observasi Peneliti
Penelitian  ini  mengevaluasi brand  image,  perceived  of  service  quality,  dan  trust sebagai variabel utama untuk memahami persepsi pasien  terhadap Puskesmas Sale. Hasil pengamatan  menunjukkan  respon  positif  terhadap  beberapa  aspek,  seperti  sikap  ramah petugas  dan  lokasi  yang  strategis.  Namun,  masih  ada  ruang  untuk  perbaikan,  terutama dalam hal teknologi, ketepatan waktu pelayanan, dan kebersihan lingkungan. Rekomendasi meliputi  strategi  branding  yang  lebih  menarik  dan  peningkatan  dalam  aspek-aspek  yang memengaruhi kualitas pelayanan dan kepercayaan masyarakat.
Hasil analisis data mengungkap bahwa brand image, perceived of service quality, dan trust  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  minat  kunjungan  pasien.  Aspek- aspek  seperti  sikap  petugas,  lokasi  yang  strategis,  kualitas  pelayanan,  dan  harga  yang terjangkau  memainkan  peran  penting  dalam  membentuk  persepsi  positif  pasien.  Oleh karena  itu,  Puskesmas  Sale  dapat  mempertimbangkan  strategi  peningkatan  dalam teknologi,  ketepatan  waktu  pelayanan,  dan  kebersihan  lingkungan  untuk  meningkatkan minat kunjungan pasien dan menjaga reputasi positifnya.

## SIMPULAN
Kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan ialah sebagai berikut:
1) Brand  image  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  kunjungan  pasien  di Puskesmas Sale, terutama melalui kesan positif dan kekuatan citra, sementara keunikan brand image, seperti nama dan logo, memiliki dampak yang lebih rendah.
2) Perceived  of  service  quality,  dengan  fokus  pada  aspek  daya  tanggap,  jaminan,  dan empati,  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  minat  kunjungan  pasien. Jaminan  pelayanan  yang  baik,  khususnya  dalam  memberikan  informasi  sesuai kebutuhan pasien, menjadi faktor paling dominan, sedangkan aspek tangible atau bukti fisik memiliki dampak yang lebih rendah.
3) Trust,  yang  mencakup  kemampuan,  kebaikan,  dan  integritas  pelayanan,  juga berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  kunjungan  pasien.  Faktor  integritas, yang  mencakup  biaya  yang  terjangkau  dan  sesuai  dengan  pelayanan,  menjadi  aspek yang paling dominan, sedangkan kebaikan memiliki dampak yang lebih rendah.
4) Brand  image,  perceived  of  service  quality,  dan  trust,  ketika  digabungkan,  memiliki dampak  yang  signifikan  terhadap  minat  kunjungan  pasien.  Walaupun  perceived  of service quality menjadi faktor paling dominan dalam pengaruhnya, tetapi ketiga faktor ini secara bersama-sama memberikan landasan kuat bagi minat pasien berkunjung ke Puskesmas Sale.
.

## DAFTAR PUSTAKA
Armada, A., Listiawaty, R., & Berliana, N. (2020). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien ke Puskesmas Air Hitam Laut. Jurnal Kesehatan Masyarakat Mulawarman (JKMM), 2(2), 77.
https://doi.org/10.30872/jkmm.v2i2.4695
Badan Pusat Statistik Kabupaten Rembang. (2020). Profil Kesehatan Kabupaten Rembang. Budiansari, A., & Sujana, S. (2021). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan dan Persepsi Nilai Terhadap  Kepuasan  Serta  Dampaknya  Pada  Loyalitas  Pelanggan  Maskapai
Penerbangan. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1), 21 – 32. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.583
Chairunnisa, S. F., Darmawansyah, & Palutturi, S. (2022). The Influence of Brand Image on the Decision to Use  Outpatient Services at Haji Hospital Makassar. Hasanuddin Journal of Public Health, 3(2), 179 – 190.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS. Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Hariyanti, T. P., & Kristiani, D. (2021). Analisis Pengaruh Brand Image dan Daya Saing Produk  Layanan  Terhadap  Minat  Berobat  Pada  Klinik  Putra  Waspada Tulungagung. JURNAL BENEFIT, 8(1).
Hidayat, C. N., & Setiawati, C. I. (2021). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bhinneka.Com. E-Proceeding of Management, 8(4).
Karmita,  Arman,  &  Alwi,  M.  K.  (2021).  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Keputusan Pasien  Rawat  Inap  Untuk  Memanfaatkan  Pelayanan  Kesehatan  Di  RS  DR  . Tadjuddin  Chalid  Makassar  Tahun  2021  Tahun  2018  ,  sebagian  besar  masih. Journal of Muslim Community Health (JMCH) ISSN, 2(2), 42.
Kristiawan,  A.,  Kurniawati,  K.,  Gunawan,  I.,  &  Agrippina,  J.  (2021).  Pengaruh Pengalaman  Berbelanja  Online  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pelanggan (Segmen: Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Pelanggan Shopee dan JD.id). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi, 8(2), 479 – 492.
Lail,  I.  A.  (2018).  Pengaruh  Persepsi  Kualitas,  Persepsi  Harga,  Dan  Gaya  Hidup Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Menu Signature Restoran Cepat Saji (Studi Pada Konsumen Burger Big Mac McDonald’s Kota Kediri). Almana : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 1 – 11.
Nasution,  I.  F.  S.,  Kurniansyah,  D.,  &  Priyanti,  E.  (2021).  Analisis  Pelayanan  Pusat Kesehatan  Masyarakat  (Puskesmas). Kinerja,  18(4),  527 – 532.  https://journal. feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA/article/view/9871
Novenda, R., Hidayat, W., & Listyorini, S. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan  dengan  Memakai  Jasa  sebagai  Variabel  Intervening  terhadap Keputusan  Pemakaian  Jasa  Pengiriman  Paket  PT  POS  Indonesia. Jurnal  Sosial dan Politik, 2(4).
Nurliyah,  Rahmadani,  S.,  &  Rosmanely,  S.  (2022). Hubungan  Brand  Image  dengan Keputusan  Pasien  Memilih  Pelayanan  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Anugerah Pangkajene. 4(2), 96 – 104.
Purbohastuti, A. wahyuni, & Hidayah, A. A. (2020). Meningkatkan Minat Beli Produk Shopee  Melalui  Celebrity  Endorser. Jurnal  Bisnis  Terapan,  4(1),  37 – 46. https://doi.org/10.24123/jbt.v4i1.2480
Puspita, L., Sasmita, E. M., & Sari, B. (2020). Pengaruh Lokasi, Citra Rumah Sakit, Dan
Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Memilih  RSUD  Pasar  Minggu. Ikra-Ith Ekonomika, 2(3), 64 – 73.
Rahmiati,  R.,  &  Temesveri,  N.  A.  (2020).  Hubungan  Dimensi  Kualitas  Pelayanan Dengan  Minat  Kunjungan  Ulang  Pasien  Di  Instalasi  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit Umum  Kabupaten  Tangerang  Tahun  2019. Jurnal  Kesehatan,  13(1),  13 – 21. https://doi.org/10.23917/jk.v13i1.11097
Rasyid, H. Al, & Indah K, A. T. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan  dan Brand  Image Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Klinik Bidan Marlina. Jurnal Perspektif,
17(1), 7 – 16. https://doi.org/10.31294/jp.v17i1.5218
Riyadin.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat Keluarga Berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 2(1), 41 – 50.
Salim, M. A., Soliha, E., & Siswanto, A. B. (2020). Effect Location, Price Perception of Satisfaction  Customers  and  Impact  on  Repurchase  Intention. International Journal of Civil Engineering and Technology (Ijciet), 11(5). https://doi.org/10.34218/ijciet.11.5.2020.015
Siregar,  S.  A.,  Hasibuan,  M.  I.,  &  Anwar,  K.  (2020).  Pengaruh  Persepsi  Kualitas Pelayanan  Dan  Kesesuian  Harga  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Brastagi Supermarket Rantauprapat. Kapital: Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 18 – 21.
Sudirman, A. (2020). Brand Marketing: The Art of Branding. Media Sains Indonesia.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Syifa, M., Husna, A., Marniati, Reynaldi, F., & SA, S. (2021). Hubungan Persepsi Pasien dengan  Mutu  Pelayanan  Rawat  Jalan  Puskesmas  Johan  Pahlawan  Kabupaten Aceh Barat. Jurnal Jurmakemas, 1(1), 39 – 55.
Tong, X., & Su, J. (2018). Exploring young consumers’ trust and purchase intention of organic  cotton  apparel. Journal  of  Consumer  Marketing,  35(5),  522 – 532. https://doi.org/10.1108/JCM-04-2017-2176
Ventre, I., & Kolbe, D. (2020). The Impact of Perceived Usefulness of Online Reviews, Trust and Perceived Risk on Online Purchase Intention in Emerging Markets: A Mexican Perspective. Journal of International Consumer Marketing, 32(4), 287 – 299. https://doi.org/10.1080/08961530.2020.1712293
Wonok, P. G., & Loindong, S. (2018). Pengaruh Minat Transaksional, Refrensial, Dan Prefensial  Terhadap  Minat  Mereferensikan  Produk  Roxy  Di  Quicksilver  Mantos.
Jurnal EMBA, 6(4), 2108 – 2117.
Wulansari, D., & Hakim, L. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Soto Sedap Boyolali Cabang Klaten.
Universitas Muhammadiyah Surakarta.