BIBLIOTIKA: Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi Volume 7 Nomor 1, Tahun, Hal 45-56 DOI: http://dx.doi.org/10.17977/um008vi12017p001 Eissn: 2579-3802

## BRANDING PERPUSTAKAAN MELALUI AKUN INSTAGRAM DALAM MENUNJANG BAURAN PEMASARAN DIGITAL DI GRHATAMA PUSTAKA YOGYAKARTA
Adzkiyah Mubarokah 1 *, & Nurdin Laugu 2
1 UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, Jl. Laksda Adisucipto, Yogyakarta, 55281, Jawa Tengah, Indonesia *Penulis korespondensi, Surel: adzkiyahmubarokah28@gmail.com

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article history:
Received: 18 Jan 2023
Accepted: 5 Jun 2023 Published: 14 Jun 2023
Keyword :
Branding, Instagram,
Digital Marketing Mix .
Perpustakaan sebagai pusat informasi telah berinovasi dalam melakukan branding perpustakaan  melalui  media social salah  satunya  melalui Instagram.  Artikel  ini  membahas  tentang Branding yang  dilakukan perpustakaan  melalui  akun  Instagram  @Balaiyanpus.Dpaddiy  dalam upaya  menunjang  bauran  pemasaran  digital  di  Grhatama  Pustaka Yogyakarta.    Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan pendekatan  deskriptif  melalui  metode field  research atau  penelitian lapangan.  Data  penelitian  diperoleh  dari  hasil  wawancara  dengan informan, kajian pustaka, dan dokumentasi. Kajian ini menemukan hasil, bahwa Instagram yang dimiliki Grhatama Pustaka telah menunjang bauran pemasaran, dilihat dari teori SOSTAC (Situation Analysis, Objectives,Strategy,  Tactics,  Actions,  Control). Aspek  pertama  analisis situasi  pada  indikator  yang  menjadi  acuan  ada  empat  yakni customer insight (wawasan pelanggan), competitor analysis (analisis pesaing), dan current  channel (saluran  saat  ini),  serta  menggunakan  analisis  SWOT sudah terpenuhi, aspek kedua objectives indikator yang belum terpenuhi yakni pada tujuan yang belum terukur,  aspek  ketiga strategy juga sudah terpenuhi,  aspek  keempat tactics menggunakan  teori  bauran  pemasaran 7P, indikator 7P yang masih terkendala yakni indikator people atau orang yang  masih  kurang,  aspek  kelima actions dimana  indikator  yang  belum terpenuhi  yaitu  perencanaan  program  yang  belum  terstruktur  dilakukan secara  tertulis  dan  aspek  keenam control terpantau  sudah  dijalani  oleh Grhatama Pustaka Yogyakarta.
A  library  as  an  information  center  has  innovated  in  branding  libraries through  social  media,  one  of  which  is  through  Instagram.  This  article discusses  the  branding  carried  out  by  the  library  through  the  Instagram account  @Balaiyanpus.Dpaddiy  in  an  effort  to  support  the  digital marketing  mix  at  Grhatama  Pustaka  Yogyakarta.  This  research  uses qualitative  methods  with  a  descriptive  approach  through  field  research methods. Research data were obtained from interviews  with informants, literature reviews,  and  documentation. This  study  found  the  results  that Grhatama Pustaka's Instagram has supported the marketing mix, judging from  the  SOSTAC  (Situation  Analysis,  Objectives,  Strategy,  Tactics, Actions,  Control)  theory.  The  first  aspect  of  situation  analysis  on  the indicators  that  are  the  reference  is  four,  namely  customer  insight, competitor analysis, and current channel, as well as using SWOT analysis has been fulfilled, the second aspect of the objectives indicators that have not  been  met, namely  on  unmeasured  goals, the third aspect  of  strategy
has also been fulfilled, the fourth aspect of tactics using the 7P marketing mix theory, 7P indicators that are still constrained are indicators of people or people who are still lacking, the fifth aspect of actions where indicators that have not been fulfilled, namely unstructured program planning carried out in writing and the sixth aspect of control monitored has been carried out by Grhatama Pustaka Yogyakarta

## PENDAHULUAN
Kecepatan  penyebaran  informasi  era  teknologi  mendorong  masyarakat  untuk semakin mengenal dunia digital. Penyebaran informasi ini telah mengalami perkembangan pesat, yang dulunya masih tercetak, kini berkembang melalui media noncetak. Penggunaan teknologi tidak lagi dapat dihindari oleh setiap lembaga, sehingga wajib berbenah berbasis teknologi  tersebut  demi  kemajuan  organisasinya.  Perpustakaan  sebagai  lembaga  yang fungsinya  menjadi  pusat  sumber  informasi  telah  bergerak  dan  mengadaptasi  serta mengadopsi kemajuan teknologi untuk perkembangan lembaga. Tidak sedikit orang yang beranggapan bahwa tanpa sentuhan teknologi informasi, perpustakaan dianggap sebagai lembaga yang ketinggalan zaman, tua dan terbelakang (Malik, 2019).
Penggunaan  teknologi  informasi  di  perpustakaan  telah  menambah  rasa kepercayaan  masyarakat  tentang  kemutakhirannya  perpustakaan  yang  biasanya  disebut sebagai  tempat  yang  tidak  keren,  tapi  kini  berevolusi  membangun branding . Branding perpustakaan di zaman digital telah memengaruhi citra perpustakaan tersebut terutama di mata  masyarakat  umum. Branding merupakan  upaya  melihat  kesempatan  untuk meyakinkan masyarakat pada suatu pilihan, satu brand dari brand lain yang ada. Alasan mengapa  suatu  lembaga  perlu  melakukan branding adalah  untuk  memberikan  gairah memimpin,  memenangkan  persaingan,  dan  memberikan  alat  terbaik  dalam  merangkul konsumen dan memengaruhi masyarakat (Sujatna, 2018).
Branding atau yang biasa disebut dengan citra merek memiliki pengaruh terhadap keputusan  pelanggan  dalam  menentukan  pilihan.  Citra  merek  merupakan  sebuah kepercayaan masyarakat terhadap sebuah produk berdasarkan pengalaman yang dimiliki, yang didalamnya terdapat kelebihan dan kekurangan sebuah produk yang telah digunakan (We  Are  Social  &  Hootsuite,  2022).  Media  sosial  dapat  digunakan  sebagai  sarana  digital branding bagi institusi (Ferbita et al., 2020). Media sosial adalah platform yang digunakan era  digital  dalam  mempromosikan  dan  membangun  citra  atau  branding  baik  secara personal maupun instansi.
Media  yang  diminati  oleh  banyak  anggota  masyarakat  di  antaranya  adalah Instagram.  Menurut  data  Indonesia Digital  Report 2022,  jumlah  pengguna  Instagram sebanyak 99,15  juta orang. Angka ini menunjukkan bahwa jangkauan iklan Instagram di Indonesia setara  dengan  35,7  persen  dari  total  populasi,  yang  52,3  persen audiens iklan Instagram di Indonesia adalah perempuan, sedangkan 47,7 persen adalah laki-laki (We Are Social  &  Hootsuite,  2022).  Pengguna  Instagram  menduduki  peringkat  ke-4  pengguna platform digital paling aktif, pengiklan dapat mencapai 1,440 miliar pengguna di Instagram pada Juli 2022 (Data Reportal, 2022). Intagram telah banyak dijadikan oleh lembaga sebagai wadah branding . Branding juga bertujuan untuk memasarkan suatu produk/layanan/jasa. Perpustakaan  sebagai  lembaga  pusat  informasi  yang  semakin  mengikuti  perkembangan zaman  melalui  kemajuan  teknologi.  Berkaitan  dengan  itu  banyak  perpustakaan  telah melirik dan mengadopsi strategi bauran pemasaran tersebut.
Bauran pemasaran digital diperlukan dalam masyarakat informasi sebagai upaya memasarkan  produk  ataupun  jasa.  Pemasaran  digital  menurut  Chaffey  adalah  cara menerapkan  internet  dan  teknologi  digital  yang  berkaitan  dengan  metode  komunikasi untuk memperoleh tujuan pemasaran (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2019). Pemasaran digital memiliki implikasi yang luas untuk kepentingan yang relatif dari berbagai eleman bauran pemasaran, baik pemasaran yang secara langsung maupun e-commerce . Teknologi digital secara progresif telah  memberikan dampak signifikan berkenaan dengan peluang baru dari beragam  aplikasi  yang  ditawarkan  dalam  memasarkan  barang  atau  sesuatu  yang menciptakan pasar bersaing (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2019).
Perpustakaan sebagai pusat  sumber informasi telah berinovasi dalam melakukan branding perpustakaan melalui media sosial Instagram. Hal ini merupakan salah satu jenis contoh bauran pemasaran digital. Instagram merupakan media yang tidak jarang digunakan oleh perpustakaan dalam membangun branding . Perpustakaan Grhatama Pustaka memiliki akun  Instagram  yang  diberi  nama  @Balaiyanpus.Dpaddiy  dengan  postingan  yang  cukup aktif setiap hari, jumlah pengikutnya terbilang banyak, yakni 12,9 ribu followers dan jumlah postingan sudah mencapai 2727 postingan, terhitung tanggal 17 Januari 2022.
Penelitian  yang  berkaitan  dengan branding akun  Instagram  telah  dilakukan  oleh Alfiani  Puspita  dengan  judul  Analisis  Manajemen  Pencitraan  Pada  Akun  Instagram @rafflesia_membaca dalam Upaya Promosi Gerakan Literasi di Provinsi Bengkulu. Hasilnya adalah  bahwa  Komunitas  Rafflesia  Membaca  telah  melakukan  tahapan  manajemen pencitraan  secara  digital  yang  sesuai  dengan  tahapan  pada  model  SOSTAC.  Upaya pencitraan  yang  dilakukan  melalui  akun  Instagram  @rafflesia_membaca  mampu mempromosikan  gerakan  literasi  di  Provinsi  Bengkulu  dan  menarik  perhatian  pengikut Instagram di berbagai kalangan untuk mengikuti kegiatan literasi secara langsung (Puspita et  al.,  2022).  Penelitian  selanjutnya  dilakukan  oleh  Chasanah  Utami  Putri  dengan  judul Proses Branding Melalui Pengelolaan Media Sosial  pada PT. SDO. Hasilnya menunjukkan bahwa  pengelolaan  media  sosial  Instagram  terkait  proses branding melalui  manajemen media sosial PT Sehat dengan Olahraga mengadopsi konsep branding dari Keller, khususnya tentang faktor-faktor yang membentuk brand citra, yaitu kekuatan asosiasi merek, manfaat asosiasi merek, dan keunikan merek asosiasi (Putri & Nugraha, 2020). Penelitian lainnya pada  tahun  2019  dilakukan  oleh  Adi  Prasetyawan mengenai  Strategi  Bauran  Pemasaran Perpustakaan Era Digital, ditemukan bahwa, bauran pemasaran jasa yang digunakan dalam layanan  web  perpustakaan  dengan  7P  adalah Product,  Price,  Place,  Promotion,  People, Process, and Customer Service . Melalui situs web dapat digambarkan bahwa perpustakaan mampu melakukan branding melalui tampilan web dengan layanan yang bermacam-macam sesuai  kebutuhan  pemustaka  (Prasetyawan,  2019).  Optimalisasi  akun  media  sosial perpustakaan akan mensukseskan tujuan pemasaran (Rachman et al., 2018).
Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  adalah  fokus  dan  lokasi penelitian serta juga teori yang digunakan. Branding perpustakaan berbasis akun Instagram @Balaiyanpus.Dpaddiy tersebut telah ditinjau melalui The SOSTAC Model yang merupakan singkatan dari situation  analysis (analisis  situasi), objectives (tujuan), strategy (strategi), tactics (taktik), actions (tindakan/langkah), control (kontrol), yang telah dikemukakan oleh P.  R.  Smith  (Smith,  2020).  Demikian  juga  analisis  didasarkan  pada  dimensi  bauran pemasaran digital 7P menurut Chaffey terdiri atas produk ( product ), harga ( price ), tempat ( place ),  promosi  ( promotion ),  orang  ( people ),  proses  ( process ),  bukti  fisik  ( physical evidence ) (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2019). Peneliti ini dilakukan sebagai upaya memahami apakah branding perpustakaan melalui akun Instagram @Balaiyanpus.Dpaddiy dapat dan
mampu  menunjang  bauran  pemasaran  digital  di  Grhatama  Pustaka  Yogyakarta  secara signifikan.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian lapangan ( field research ) dengan metode kualitatif. Penelitian kualitatif merupakan penelitian yang menyampaikan  situasi  sosial  tertentu  dengan  mendeskripsikan  kenyataan  secara  benar, dibentuk oleh kata-kata berdasarkan teknik pengumpulan dan analisis data relevan yang diperoleh  dari  situasi  yang  alamiah.Penelitian  ini bertujuan  untuk  memahami  fenomena tentang  apa  yang  dialami  oleh  subyek  penelitan  contohnya  perilaku,  persevsi,  motivasi, tindakan  dan  lain  sebagainya  (Prastowo,  2016).  Disamping  itu,  penelitian  ini menggambarkan  bagaimana branding perpustakaan  melalui  akun  Instagram @Balaiyanpus.Dpaddiy dalam menunjang bauran pemasaran digital di  Grhatama Pustaka Yogyakarta. Adapun metode yang digunakan adalah field research atau penelitian lapangan. Metode penelitian lapangan ini digunakan karena ada dua sebab yaitu untuk membuktikan suatu  teori  atau  menemukan  teori  baru  sesudah  terjadinya  penelitian  lapangan (Simanjuntak, 2014).
Penelitian  ini  dilakukan  berdasarkan  teori The  SOSTAC  Model yang  merupakan singkatan dari situation analysis (analisis situasi), objectives (tujuan) , strategy (strategi), tactics (taktik), actions (tindakan/langkah), control (kontrol), yang telah dikemukakan oleh P. R. Smith (Smith, 2020). Selain itu, bauran pemasaran digital 7P menurut Chaffey juga digunakan.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  wawancara,  yang  informannya  meliputi pegawai yang bertugas sebagai Pustakawan Layanan Menetap di Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Daerah Istimewa Yogyakarta, serta temuan-temuan di lapangan. Kemudian hasil wawancara dan temuan tersebut dianalisis berdasarkan perspektif teori yang relevan.

## HASIL PENELITIAN
Bauran  pemasaran  yang  dilakukan  melalui  media  sosial,  sekarang  ini  digunakan untuk membangun citra baik atau branding era digital, branding merupakan suatu hal yang digencarkan oleh lembaga termasuk juga perpustakaan. Aplikasi yang ramai diminati oleh masyarakat  milenial  yaitu  Instagram.  Penelitian  ini  akan  membahas  tentang branding perpustakaan melalui akun Instagram @Balaiyanpus.Dpaddiy melalui bauran pemasaran digital di Grhatama Pustaka Yogyakarta dikarenakan perpustakaan ini adalah perpustakaan yang menyadari akan pentingnya memanfaatkan teknologi dalam kemajuan lembaga dan telah memanfaatkan  media sosial Instagram sebagai bentuk branding bauran pemasaran digital. Hasil dan pembahasannya akan dijabarkan sebagai berikut:

## Situation Analysis (Analisis Situasi)
Analisis situasi menurut Smith dibutuhkan dalam menjalankan rencana organisasi (Smith, 2020). Arah suatu organisasi juga dipengaruhi oleh analisis situasi atau yang biasa disebut sebagai analisis lingkungan, yaitu manajemen yang digunakan dalam menganalisis penyusunan rancangan yang ampuh dalam menghadapi perubahan-perubahan yang akan terjadi baik secara internal maupun eksternal. Pada titik ini terdapat empat indikator yang digunakan  dalam  tahap  analisis  situasi  yaitu  analisis customer  insight (wawasan pelanggan), competitor analysis (analisis pesaing), dan current channel (saluran saat ini), serta analisis SWOT (Yudiaris, 2015).
Grhatama  Pustaka  dalam  menjalankan  organisasinya  perlu  menerapkan  analisis situasi  termasuk  pula  dalam  hal branding perpustakaan  melalui  Instagram  untuk meningkatkan  bauran  pemasaran  di  dunia  yang  sudah  digital.  Peneliti  melakukan wawancara  terkait  dengan  analisis  situasi  yang  dilakukan  oleh  Grhatama  Pustaka.  Pada aspek analisis customer insight (wawasan pelanggan), akun Instagram Grhatama Pustaka yang  diberi  nama  @Balaiyanpus.Dpaddiy  sudah  dikenal  oleh  masyarakat  dibuktikan dengan  akun  istagramnya  yang  sudah  centang  biru  atau  terverifikasi  dan  jumlah followers nya telah mencapai 12,9 ribu terhitung tanggal 17 Januari 2023. Indikator kedua yaitu competitor analysis (analisis pesaing), yang mana informan mengatakan bahwa tidak ada  pesaing  yang  mengancam  Grhatama  Pustaka  dalam  membangun branding pada Instagram namun ada perpustakaan yang juga telah menerapkan Instagram sebagai bauran pemasaran  digital,  yaitu  perpustakaan  kota  Yogyakarta.  Hal  ini  dapat  dilihat  pada pernyataan hasil wawancara sebagai berikut :
“Bukan pesaing tapi ada Instagram sesama perpustakaan yaitu perpustakaan kota Yogyakarta yang telah memiliki akun Instagram juga , tentunya hal ini menjadi tolak ukur semangat  dalam  membangun branding Instagram  Grhatama  Pustaka  agar  semakin  baik, ketika banyak banyakan followers tapi perlu juga dikaji ketika follower s banyak itu kemudian informasinya tersampaikan dengan baik atau tidak (ZK, 07/11/2022) .”
Hasil  wawancara  tersebut  juga  memberikan  keterangan  bahwa  peninjauan  akan informasi atau konten dari sosial media Instagram juga harus menjadi fokus utama dalam membangun branding ,  agar  informasi  yang  disampaikan  bernilai  dan  relavan.  Indikator ketiga yaitu current channel (saluran saat ini), saat ini Grhatama Pustaka memiliki berbagai sosial media yang beragam yaitu Instagram, Facebook, Twitter, Tik Tok , Telegram, Youtube, WhatsApp dan  juga  Website  sebagai  sarana  dalam  membangun branding melalui  media sosial  dan  hal  ini  menjadi  wadah  bauran  pemasaran  Grhatama  Pustaka.  Namun, berdasarkan hasil wawancara dengan informan, tergambar bahwa branding melalui media sosial yang paling banyak digunakan adalah Instagram sebagai wadah bauran pemasaran dikarenakan fitur yang mudah digunakan dan pemustaka juga kebanyakan kaum milenial pengguna Instagram.
Indikator  keempat  yaitu  analisis  SWOT  yang  juga  merupakan  indikator  analisis situasi. Gratama Pustaka telah berfokus kepada pembangunan branding melalui Instagram mengingat  perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat  dan  perpustakaan  juga  harus berinovasi, termasuk dalam bauran pemasaran yang meranah kepada bauran pemasaran digital.  Analisis  ini  memperlihatkan  pertimbangan  pemustaka  yang  mayoritasnya  kaum milenial dalam penggunaan Instagram, dengan dibuktikan dari hasil survey yang dilakukan oleh  pustakawan,  yakni  mayoritas  pemustaka  menggunakan  Instagram  dalam  mencari informasi terkait Grhatama Pustaka. Analisis situasi tidak hanya mengacu pada pemustaka saja, tetapi juga pada analisis situasi pustakawan, Grhatama Pustaka sudah memiliki bidang Humas untuk menangani Instagram tersebut.
Berdasarkan uraian diatas, peneliti meyakini bahwa aspek analisis situasi menjadi hal  penting  dalam  membangun branding perpustakaan.  Pustakawan  harus  cerdas  dalam membaca situasi terkini dan tantangan yang akan dihadapi perpustakaan kedepannuya, dan pandangan  dari  analisis  situasi  ini  nantinya  yang  mampu  memberikan  efek  dalam meminimalisir  resiko  dalam  menghadapi  tantangan.  Pemilihan  Instagram  sebagai  salah satu media sosial dalam membangun branding juga didasari pada situasi pemustaka dan kemampuan pustakawan saat ini.

## Objectives (Tujuan)
Tujuan  yang  dimaksud  adalah  bagaimana  fokus  dan  target  yang  akan  dicapai organisasi  dalam  melakukan  sesuatu.  Menurut  Smith,  tahap  tujuan,  digunakan  dalam menentukan arah ke mana perusahaan ingin pergi di masa depan. Tujuan ini dapat diukur melalui pendekatan The Smart Insights RACE framework (Reach, Act, Convert and Engage) (Smith, 2020). Aspek pertama, yaitu Reach atau jangkauan, merupakan suatu peningkatan kesadaran  untuk  mendorong  kunjungan  ke  situs web  atau  media  sosial,  misalnya  untuk meningkatkan kunjungan baru ke situs Anda perbulan. Informan menyatakan bahwa tidak ada  target  berapa persen  harus  meningkatkan  kunjungan  ke  Instagram  setiap  bulannya, namun mereka mengusahakan untuk terus bertambah dengan mempromosikan Instagram kepada pemustaka Grhatama Pustaka. Aspek kedua Act atau Tindakan adalah mendorong interaksi awal dengan konten yang kemudian menghasilkan prospek, yang dihasilkan oleh akun Instagram Gratama Pustaka. Tindakan tersebut terlihat dengan terverifikasi centang biru sebagai akun asli milik lembaga resmi. Hal ini tergambar dari hasil wawancara dengan informan sebagai berikut:
“Instagram  tidak  ada  patokan  berapa  jumlah followers yang  harus  dicapai ,  informasi yang ada di Instagram juga ada yang mempertanggungjawabkan akunnya sudah terverifikasi yang  tujuannya  membantu  perpustakaan  membangun  citra  keren  agar  orang  lain  tau  apa aktifitas kita, jadi harus melakukan branding dengan berbagai kegiatan, bahkan setiap hari itu ada  kunjungan  dan  orang  tahu  tentang  kegiatan  dan  kunjungan  yang  banyak  dilakukan  di Grhatama Pustaka sehingga banyak yang tertarik berkunjung (ZK,07/11/2022). ”
Wawancara diatas mengemukakan bahwa tujuan dari penciptaan branding melalui media  sosial  ini  memberikan  dampak  pada  kunjungan  perpustakaan.  Aspek  yang  ketiga yaitu Covert atau konversi merupakan kegiatan membandingkan hasil akhir ke penjualan yang  dicapai  secara online dan offline. Grhatama  Pustaka  dalam  melakukan  bauran pemasaran secara digital atau online melalui media sosial di samping buletin dan brosur secara offline. Namun, peminat media offline ini jarang karena media sosial lebih hemat dan jangkauannya  lebih  luas.  Aspek  keempat  yaitu Engage atau  keterlibatan.  Pada  aspek  ini Gratama  Pustaka  telah  memiliki  keterlibatan  penuh  dalam  mengorganisasikan branding perpustakaan melalui Instagram dengan membentuk bidang khusus yang menangani media sosial  yang  berjumlah  tiga  orang.  Hanya  saja,  terdapat  kendala  waktu  karena  kegiatan pustakawan terlalu banyak, sehingga sering terlambat dalam meng- upload ke media sosial. Berdasarkan analisis di atas terlihat bahwa tujuan yang dilakukan oleh Grhatama Pustaka sudah jelas, tetapi belum memiliki keterukuran secara kuantitatif, misalnya berapa persen target branding melalui Instagram ini dalam melakukan bauran pemasaran dapat terwujud dihitung satu bulan atau satu tahun yang dilalui.

## Strategy (Strategi)
Pencapaian  suatu  tujuan  tentu  tidak  terlepas  dari  langkah-langkah  untuk mencapainya.  Langkah-langkah  tersebut  dinamakan  dengan  strategi.  Sesuai  dengan pendapat Smith yang menyatakan bahwa strategi merupakan langkah sebuah perusahaan yang  harus  melaksanakan  rencana  untuk  sampai  ke  tujuan  yang  ditetapkan.  Instagram memiliki  posisi  dan  peran  sebagai  media  periklanan  bagi  perpustakaan,  yang  secara strategis  mampu  mempromosikan  layanan  informasi  kepada  pemustaka  melalui  bentuk dan desain yang menarik (Bakhtiyar, 2020). Dalam melakukan analisis untuk menentukan
strategi  yang  tepat  maka  digunakan  beberapa  tahapan  di  antaranya  yaitu segmentation (segmentasi), targeting (penentuan target), and positioning (penempatan) (Smith, 2020). Segmentasi  pemustaka  membantu  perpustakaan  memutuskan  konten  apa  yang akan  disertakan  dalam  akun  Instagram.  Perpustakaan  seharusnya  tidak  hanya menggunakan perspektif internalnya, tetapi juga  melihat pengelolaannya dari perspektif pemustaka (Putranto & Fajry, 2018). Segmentasi yang dilakukan Grhatama Pustaka terbagi menjadi  masyarakat  Yogyakarta  secara  umum  dan  masyarakat  yang  berada  diluar  kota Yogyakarta.  Hal  ini  dikarenakan  segmentasi  Grhatama  Pustaka  berbeda  dengan perpustakaan kota, perguruan tinggi, atau perpustakaan umum lainnya. Perpustakaan ini merupakan perpustakaan wilayah provinsi, sehingga targeting yang ingin dicapai adalah seluruh masyarakat pengguna Instagram. Dalam penempatan atau positioning, Grhatama Pustaka  memperhatikan  perihal  bagaimana  Instagram  ini  dapat  membangun  citra  yang elok  dan  strategis  dalam  bauran  pemasaran  perpustakaan  di  masyarakat,  yang  secara konsisten menginformasikan tentang hal-hal yang bermanfaat bagi masyarakat, di samping pembuatan template yang bernuansa kebudayaan sesuai dengan tema hangat yang ada di Indonesia, misalnya pada saat G20 Instagram manaruh ikon G20 pada template Instagram sebagai  bentuk  dukungan  masyarakat.    Media  sosial  memainkan  peran  penting  dalam branding perpustakan  dan  juga  digunakan  untuk city  branding sebagai  hasil  dari konvergensi media (SAATÇİOĞLU, 2017).
Strategi  yang  digunakan  dalam  mengelola  Instagram  hampir  sama  dengan pengelolaan  akun  media  sosial  lainnya,  dengan  melakukan posting terjadwal,  dengan frametime nya  yang  biasanya  sebelum  magrib,  namun  sesekali  dilakukan  setelah  magrib karena kesibukan. Strategi selanjutnya dengan menopang viral melalui repost akun besar yang mengadakan kegiatan bagus atau trending topik yang lagi hangat dibicarakan topiknya seputaran  perpustakaan,  Perpusnas  dan  Pemerintah  Daerah  Yogyakarta.  Strategi selanjutnya dilakukan dengan kolaborasi live Instagram bersama tokoh atau orang penting Indonesia. Strategi seperti ini telah mampu meningkatkan branding perpustakaan.

## Tactics (Taktik)
Menurut Smith, taktik diartikan sebagai rincian strategi yang menekankan pada alat komunikasi  pemasaran  yang  tepat  untuk  mencapai  tujuan  (Smith,  2020).  Instagram perpustakaan  tidak  hanya  digunakan  untuk  mempromosikan  kegiatannya,  tetapi  juga untuk berbagi informasi dengan pengikut dan berkomunikasi. Perpustakaan menggunakan fungsi Instagram hampir secara eksklusif untuk membangun branding pemasaran secara digital,  yang  berisi  semua  informasi  yang  berkaitan  dengan  perpustakaan  (Azwar  & Sulthonah,  2018).  Indikator  yang  digunakan  untuk  menganalisis  taktik  adalah  bauran pemasaran marketing mix 7P menurut Chaffey, yaitu: Produk, harga ( price ), tempat ( place ), promosi  ( promotion ),  orang  ( people ),  proses  ( process ),  bukti  fisik  ( physical  evidence ) (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2019).
Produk yang dihasilkan Grhatama Pustaka melalui media sosial adalah dengan aktif mempromosikan  akun  media  sosialnya,  seperti:    Instagram,  Facebook,  Twitter,  Tik  Tok, Telegram,  Youtube,  WhatsApp  dan  juga  Web.  Gratama  Pustaka  membaca  peluang  dari media  sosial  dalam  memasarkan  produknya.  Instagram  merupakan  akun branding yang paling  banyak  peminatnya.  Harga  yang  dikeluarkan  untuk  melakukan branding melalui akun Instagram ini juga murah hanya membutuhkan akses internet dengan jangkauan dan interaksi  yang  lebih  luas  dibandingkan  media  cetak,  memiliki  jangkauan  global,  berbagi informasi lebih cepat dan dapat mengukur efektivitas informasi berdasarkan respon yang
muncul (Anggraini et al., 2020). Dalam melakukan  promosi perpustakaan foto dan video kegiatan  dan  kunjungan  di  Grhatama  Pustaka  di share ,  sehingga  media  sosial  menjadi tempat atau wadah yang sangat berpengaruh terhadap rasa kepercayaan seseorang tentang suatu  tempat  yang  akan  dikunjungi.  Kepercayaan  di  sini  diartikan  sebagai  pembangun branding yang bagus untuk membuat seseorang yakin dalam memilih tempat yang sesuai dengan kebutuhan dan hal yang dicarinya. Jika media sosial yang menjadi tempat branding ini  dibuat  menarik,  maka  daya  tarik  terhadap  pemustaka  untuk  berkunjung  ke perpustakaan Grhatama Pustaka semakin tinggi.
Aspek people atau  orang  di  sini  diartikan  bagaimana  seorang  pustakawan melakukan  interaksi  dengan  pengguna  media  sosial  agar  komunikasi  itu  terjalin.  Juga, bagaimana  mereka  mengelola  sasaran  target  yang  diinginkan.  Hal  ini  tergambar  dalam pernyataan informan sebagai berikut:
“ Bagian yang menangani media sosial yakni pada bagian Humas sebanyak 3 orang, satu orang sebagai supervisor atau koordinatornya dan 2 orang lainnya sebagai anggota, ketiga orang ini lah yang menangani seluruh media sosial, tenaga pengolah media sosial ini dirasa masih  kurang  karena  tugas  mereka  disambil  dengan  melayani  tamu  yang  berkunjung  ke Grhatama Pustaka, jadi sedikit keteteran dalam mempostimg sosial media jika pada hari itu banyak  kunjungan,  karena  tenaga  pengolahnya  memiliki  peran  kerja  ganda (ZK,07/11/2022). ”
Hasil wawancara ini menunjukkan bahwa aspek pengelola ini sangat  memengaruhi konsistensi postingan pada media sosial tersebut. Ketidakfokusan akibat luapan pekerjaan membuat staff perpustakaan sedikit kewalahan dalam membangun branding perpustakaan. Pada  kondisi  semacam  itu,  ketepatan  waktu  posting  cenderung  bermasalah,  sehingga berakibat delay atau keterlambatan update informasi.
Grhatama Pustaka memiliki beberapa proses dalam melakukan bauran pemasaran melalui media sosial, sehingga branding perpustakaan dapat terwujud dengan baik yang hasilnya  mampu  meningkatkan  kunjungan  perpustakaan.  Pernyataan  tersebut  tertuang dalam hasil wawancara sebagai berikut:
“Awalnya  kesadaran  dalam  membangun branding perpustakaan  ini  memang  sudah terbentuk  dengan  melihat  kondisi  masyarakat  yang  semakin  banyak  menggunakan  media sosial,  maka  kami  membentuk  bidang  khusus  yakni  Humas  dalam  mengelola  medsos, Eksistensi terbangun dari medsos dan juga semua kegiatan di post di sosial media, dan yang melihat postingan tersebut kan akhirnya tergugah mengunjungi perpustakaan juga dengan mengajukan surat permohonan berkunjung tentunya (ZK,07/11/2022). ”
Pernyataan di atas menjelaskan proses awal yang dilakukan oleh Grhatama Pustaka sendiri yakni dengan membaca situasi lingkungan atau masyarakat yang sudah bergerak menggunakan media sosial, untuk menjaga eksistensinya. Oleh karena itu, perpustakaan membuat suatu bidang khusus dalam mengolah media sosial agar branding yang dihasilkan mampu menarik minat kunjung pemustaka dengan menampilkan kelebihan perpustakaan, informasi  terbaru  seputaran  daerah  Yogyakarta  dan  dunia  Perpustakaan,  menampilkan promosi yang dikemas elok sebagai bahan pertimbangan masyarakat dalam menentukan pilihan. Sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Rachmi Anindyaputri pada tahun 2020 menyatakan bahwa akun Instagram merupakan media promosi digital perpustakaan yang efektif dalam meningkatkan minat kunjung pemustaka (Anindyaputri et al., 2020).
Mekanisme pengelolaan media sosial yang dilakukan oleh tiga orang pada bagian Humas, yaitu: Bapak Nasrul Wahid, Ibu Durrotun Nashecha Masyitoh Fajrin dan Ibu Isna Choirinnisa, dilakukan bergantian dan masing-masing memiliki hak akses sebagai admin pada  media  sosial,  yang  tentunya  mempertanggungjawabkan  setiap  postingan  yang diposting  pada  akun  Medsos  tersebut.  Adapun  mekanisme  waktunya  sebagaimana  hasil wawancara dengan informan sebagai berikut:
”Minimal upload satu kali sehari, dan disesuaikan aktifitas, misal satu hari ada beberapa kegiatan  mungkin  sehari  bisa  2-3  postingan,  jika  jadwal  pada  hari  itu  padat  maka  ada keterlambatan waktu postingan paling lambut itu setelah magrib, sebenarnya ini diluar jam kerja  namun,  ini  merupakan  bentuk  solusi  dari  kekurangan  tenaga  pengolah  dalam  peran ganda pegawai (ZK,07/11/2022). ”
Aspek  bukti  fisik  merupakan  ekspresi  nyata  dari  suatu  produk  dan  bagaimana produk  tersebut  dibeli  dan  digunakan.  Grhatama  Pustaka  mempunyai  bukti  fisik  dalam keberlangsunngan jalannya branding perpustakaan melalui media sosial.  Bentuk fisik ini berupa  adanya  konsistensi  dan  komitmen  Grhatama  Pustaka  yang  aktif  bermedia  sosial melalui Instagram, Facebook, Twitter, Tik Tok, Telegram, Youtube, WhatsApp dan juga Web, seluruh  media  sosialnya  diberi  nama  Balaiyanpus.dpaddiy  atau  Balai  Layanan Perpustakaan DPAD DIY.
Actions (Tindakan/Langkah)
Grhatama Pustaka dalam melakukan branding atau membangun citra perpustakaan memerlukan  suatu  Tindakan,  yang  oleh  Smith  dianggap  sebagai  suatu  bentuk  yang memastikan  bahwa  kegiatan  yang  telah  direncanakan  dengan  berbagai  teknis  mampu terjalankan dengan baik (Smith, 2020). Tindakan ini merupakan wujud nyata bagaimana teknik itu dijalankan.
Smith  menjelaskan  bahwa  ada  beberapa  indikator  yang  harus  terpenuhi  dalam tahap  pelaksanaan  yaitu processes  and  system (proses  dan  sistem), communication (komunikasi), training (pelatihan), dan project plan (perencanaan program) (Smith, 2020). Grhatama Pustaka dalam upayanya membangun citra merek atau branding perpustakaan menyadari  akan  pentingnya branding dalam  meningkatkan  kunjungan  perpustakaan, dibuktikan  dengan  konsistensi  perpustakaan  dalam  proses  membangun  citra  merek  ini dengan melakukan postingan secara rutin setiap harinya dengan memperhatikan konten apa  yang  menarik  minat  kunjung  pemustaka.  Dalam  indikator  komunikasi,  Grhatama Pustaka menyatakan telah melakukan komunikasi yang baik agar program dari pembangun citra merek yang merupakan bentuk bauran pemasaran digital ini berjalan sebagaimana mestinya  tanpa  ada  konflik.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dalam  hasil  wawancara  sebagai berikut:
“Komunikasi sudah dijalankan dengan baik untuk pengelolaan Instagram ada pembagian tugas,  dalam  penggunaan Instagram  juga ada  pelatihan  singkat  bagi  petugas  tapi  biasanya petugas/pustakawan yang berjumlah tiga orang ini sudah familiar dengan fitur Instagram, pelatihan  dilakukan  dari  internal  sendiri.  Perencanaan  program  untuk  Instagram  ada  tapi eksekusinya  enggak  terstruktur  ya  lebih  dinamis  lah  karna  kan  keterbatasan  SDM  juga (ZK,07/11/2022). ”
Hasil  wawancara  menunjukkan  bahwa  indikator  komunikasi  sudah  terjalankan dengan  baik,  indikator  kedua  yaitu  pelatihan  yang  merupakan  Langkah  Tindakan  dalam
keberlangsungan  program  sudah  dijalankan  walaupun  pelatihan  yang  dilakukan  dari internal  Grhatama  Pustaka  sendiri.  Indikator  terakhir  dalam  aspek  Tindakan  yakni perencanaan program sudah ada tetapi dalam bentuk yang belum terstruktur, maksudnya perencanaan  program  dari  branding  melalui  Instagram  ini  belum  secara  tertulis  dan memiliki kendala sumber daya manusia.

## Control (Kontrol)
Kontrol merupakan aspek terakhir dari teori SOSTAC yang dikemukakan oleh Smith, aspek kontrol merupakan langkah dalam mencari  tahu peningkatan atau pengembangan tentang proses yang selama ini sudah dijalankan, apakah sudah tepat sasaran sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya, ini merupakan sebuah bentuk pengingat akan kinerja yang telah dilakukan dan menjadi penilaian untuk meninjau sebuah hasil proses (Smith,  2020).  Grhatama  Pustaka  dalam  membangun Branding Akun  Instagram @Balaiyanpus.Dpaddiy  dalam  Menunjang  Bauran  Pemasaran  Digital  melakukan  aspek kontrol  dalam  bentuk  evaluasi.  Dibuktikan  dengan  hasil  wawancara  informan  sebagai betikut:
“Kontrol  akhir  tolak  ukur  keberhasilan  branding  Instagram  dinilai  dari followers dan jumlah followers , ya kemudian untuk penjaringan peserta atau peningkatan kunjungan jadi kalau  ada  kegiatan  kita upload respon  peserta  itu  seberapa  antusiasnya  terlihat.  Evaluasi dilakukan dari ketertiban konten dan followers , ketertiban upload kontenkan pernah ada fase yang memang terlalu banyak pekerjaan SDM juga terbatas misal kunjungan sehari 4 kali ya tim humasnya dari  pagi sampai siang ga bisa pegang hp dihari kemudian baru bisa upload , timeline nya biasanya sudah magrib dan diluar jam kerja (ZK,07/11/2022). ”
Grhatama  Pustaka  telah  melakukan  evaluasi  dalam  proses  penggunaan  media sosial. Evaluasi dilakukan dengan melangsungkan tanya jawab kepada pemustaka. Proses tanya  jawab  dilakukan  secara  mengalir  ketika  ada  pemustaka  yang  berkunjung  atau mengakses Grhatama Pustaka. Rata-rata pemustaka menjawab mengetahui dan mengakses media  sosial  yang  dimiliki  Grhatama  Pustaka,  yang  paling  banyak  diakses  biasanya Instagram  misalnya  dari  50  orang  pemustaka,  75  persennya  menjawab  memanfaatkan Instagram.
Berdasarkan  hasil  wawancara  kontrol  akhir  tolak  ukur  keberhasilan branding perpustakaan  melalui  Instagram  dalam  bauran  pemasaran  digital  di  Grhatama  Pustaka terletak  pada  jumlah followers intagram  yang  meningkat  dan  terlihat  pada  jumlah kunjungan. Informan juga mengatakan bahwa evaluasi dilakukan dan hasilnya Grhatama Pustaka masih kekurangan tenaga SDM dalam mengelola akun Instagram ini. Akun media sosial  dikelola  oleh  tiga  orang  dan  masih  sering  terjadinya  upload  diluar timeline yang diakibatkan pengelola juga bertugas melayani kunjungan dari luar.

## KESIMPULAN

## Simpulan
Berdasarkan pemaparan di atas disimpulkan hasil yang didapat berkaitan dengan branding perpustakaan melalui akun Instagram @Balaiyanpus.Dpaddiy terdapat pengaruh dalam menunjang bauran pemasaran digital di Grhatama Pustaka Yogyakarta. Instagram yang dimiliki Grhatama Pustaka menunjang bauran pemasaran digital dalam membangun citra  baik  atau  yang  disebut  sebagai branding, yang  dipengaruhi  oleh  beberapa  aspek jalannya  pengelolaan  akun  Instagram.  Semua  aspek  tentang  Instagram  sebagai branding dalam  bauran  pemasaran  digital  sudah  dijalankan  oleh  Grhatama  Pustaka  Yogyakarta.
Namun,  terdapat  beberapa  kendala  yang  belum  terpenuhi,  seperti  orang  atau  pengelola yang masih kurang dan jangkauan serta target yang belum ditentukan secara kuantitatif. Saran dari penelitian ini adalah sebaiknya Grhatama Pustaka melakukan peningkatan pada branding melalui  akun  Instagram  @Balaiyanpus.Dpaddiy  dalam    menunjang  bauran pemasaran  digital  terletak  pada  penambahan  pustakawan  dalam  mengelola  akun  media sosial  agar  tidak  terjadi  keterlambatan  penyampaian  informasi  melalui  postingan, selanjutnya pada indikator jangkauan dan perencanaan program yang belum terukur dan belum terstruktur dilakukan secara tertulis sebaiknya dibuat suatu kebijakan tertulis agar mampu dijadikan pedoman dalam melakukan branding melalui media sosial Instagram.

## DAFTAR RUJUKAN
Anggraini,  L.  D.,  Nining,  S.,  &  Hakim,  T.  D.  (2020).  Pemetaan  Konten  Informasi  Akun  Instagram
Perpustakaan Perguruan Tinggi Di Indonesia. Jupiter , XVII (2), 130–142.
https://doi.org/10.31849/pb.v8i1.5831
Anindyaputri,  R.,  Rusmana,  A.,  &  Komariah,  N.  (2020).  Hubungan  customer  engagement  melalui
Instagram  @perpustakaandikbud  dengan  minat  kunjungan  perpustakaan  di  kalangan follower aktif. Jurnal Kajian Informasi & Perpustakaan , 8 (2), 221. https://doi.org/10.24198/jkip.v8i2.25919
Azwar, M., & Sulthonah, S. (2018). The Utilization of Instagram as a Media Promotion: the Case Study of  Library  in  Indonesia. Insaniyat  Journal  of  Islam  and  Humanities , 2 (2),  147. http://journal.uinjkt.ac.id/index.php/insaniyat
Bakhtiyar.  (2020).  Use  of  Social  Media  Instagram  As  a  Media  Promotion  of  Library  Information Service in Marketing. Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora , 01 (6), 88–100.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing : Stategy, Implementation and Practice. In Pearson (7th  ed.).  Pearson.  https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case- a7e576e1b6bf
Data Reportal. (2022). Instagram Statistics And Trends : Essential Instagram statistics and trends for
2022 . Data Reportal. https://datareportal.com/essential-instagram-stats
Ferbita, L. V., Setianti, Y., & Dida, S. (2020). Strategi Digital Branding Lembaga Ilmu Pengetahuan
Indonesia (Lipi) Melalui Media Sosial. Acta Diurna , 16 (2), 113–135.
https://doi.org/10.20884/1.actadiurna.2020.12.2.2865 Malik,  A.  (2019).  Layanan  Perpustakaan  Berbasis  Teknologi  Informasi  (Ti). Jurnal  Imam  Bonjol: Kajian Ilmu Informasi Dan Perpustakaan , 3 (1), 42–49. https://journal.pustakauinib.ac.id/index.php/jib/article/view/44 Prasetyawan, A. (2019). Strategi Bauran Pemasaran Perpustakaan Di Era Digital. BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan Dan Informasi , 3 (1), 8–14. https://doi.org/10.17977/um008v3i12019p008 Prastowo,  A.  (2016). Metode  Penelitian  Kualitatif  dalam  persepktif  Rancangan  Penelitian .  Ar-Ruzz Media.
Puspita,  A.,  Darubekti,  N.,  &  Samosir,  F.  T.  (2022).  Analisis  Manajemen  Pencitraan  Pada  Akun Instagram @rafflesia_membaca dalam Upaya Promosi Gerakan Literasi di Provinsi Bengkulu. Lentera  Pustaka:  Jurnal  Kajian  Ilmu  Perpustakaan,  Informasi  Dan  Kearsipan , 8 (1),  61–70. https://doi.org/10.14710/lenpust.v8i1.44191
Putranto, W. A., & Fajry, A. N. (2018). Content Marketing Strategies via Instagram for Indonesian Libraries. IFLA WLIC 2018 – Kuala Lumpur, Malaysia – Transform Libraries, Transform Societies in  Session  128  -  Management  and  Marketing ,  1–9.  http://library.ifla.org/2141/1/128- putranto-en.pdf
Putri, C. U., & Nugraha, A. R. (2020). Proses Branding Melalui Pengelolaan Media Sosial pada PT . SDO.
Cakrawala Jurnal Humaniora , 20 (1).
Rachman, Y. B., Mutiarani, H., & Putri, D. A. (2018). Content analysis of Indonesian academic libraries’ use of instagram. Webology , 15 (2), 27–37.
SAATÇİOĞLU,  E.  (2017).  Social  Media  and  City  Branding:  A  Case  Study  of  Instagram  Project @cityofizmir. Global Media Journal , 8 (15), 404–433.
Simanjuntak, B. A. (2014). Metode Penelitian Sosial (1st ed.). Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Smith, P. (2020). SOSTAC (r) Guide to your Perfect Digital Marketing Plan . 287.
Sujatna. (2018). Inovasi Pustakawan Zaman Now . Mahara Publishing.
We Are Social & Hootsuite. (2022). Indonesia Digital Report 2022 .
https://datareportal.com/reports/digital-2022-indonesia
Yudiaris, I. G. (2015). Analisis Lingkungan Internal Dan Eksternal Dalam Menghadapi Persaingan Bisnis Pada Cv. Puri Lautan Mutiara. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha , 5 (1), 40–64.