Vol.06, No.02, Agustus 2023   Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha

## PERAN  EXPERIENTIAL MARKETING DAN EMOTION MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PT. TASMI RAYA GEMILANG

## Ni Luh Ketut Ayu Sudha Sucandrawati 1
I Dewa Nyoman Usadha 2
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Mahendradatta Bali Jl. Ken Arok No 12, Peguyangan Denpasar Utara, Bali 80115
2 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Universitas Mahendradatta Bali
Email: ayusucandra89@gmail.com
Abstrak Penelitian ini bertujuan  untuk melihat peran dari experiential marketing terhadap repurchase  intention, pengaruh  dari emotion  marketing terhadap repurchase  intention, dan  pengaruh  dari experiential  marketing dan emotion marketing terhadap repurchase  intention yang    dilaksanakan  di  PT.  Tasmi  Raya Gemilang, Kabupaten Badung. Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dalam melakukan penelitian ini. Data yang digunakan dalam penelitian ini dihasilkan dari 96  responden  yang  merupakan  pelanggan  PT.  Tasmi  Raya  Gemilang  dengan mengaplikasikan  metode accidental  sampling .  Teknik  analisis  yang  diaplikasikan pada penelitian ini seperti uji instrumen terlebih dahulu kemudian uji asumsi klasik lalu  dilanjutkan  dengan  teknik  analisis  kuantitatif  yang  diolah  menggunakan program  SPSS  versi  25.0.  Berdasarkan  hasil  uji  diatas  dapat  diinterprestasikan bahwa experiential marketing menghasilkan pengaruh bernilai positif dan signifikan terhadap repurchase  intention,  emotion  marketing mempunyai  pengaruh  yang hasilnya positif dan signifikan terhadap repurchase intention, e xperiential marketing dan  e motion  marketing berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap repurchase intention secara bersama-sama.
Kata kunci: Emotion Marketing, Experiential Marketing, Repurchase Intention
Abstract This  study  aimed  to  see  the  consequence  of  experiential  marketing  on repurchase  intentions,  the  impact  of  experiential  marketing  on  repurchase intentions,  and  the  effect  of  experiential  marketing  plus  marketing  emotions  on repurchase  intentions  were  carried  out  at  PT.  Tasmi  Raya  Gemilang,  Badung
Vol.06, No.02, Agustus 2023   Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Regency. This investigation was carried out with a quantitative technique. The data used in this investigation were generated from 96 respondents who are customers of PT.  Tasmi  Raya  Gemilang  by  applying  the  accidental  sampling  method.  The analysis used in this investigation includes instrument testing, classical assumption test,  and  quantitative  analysis  techniques  processed  using  the  SPSS  version  25.0 program.  Based  on  the  test  results  above,  it  could  be  interpreted  that experiential marketing  has  a  positive  and  also  significant  impact  on  repurchase intention,  emotion  marketing  has  a  positive  and  also  significant  impact  on repurchase  intention,  experiential  marketing,  and  emotion  marketing  have  a positive and also significant impact on repurchase intention together.
Keywords: Emotion Marketing, Experiential Marketing, Repurchase Intention

## PENDAHULUAN
Perubahan  tren  perlengkapan  rumah tangga  dari  tahun  ke  tahun  baik  dari segi  fisik, style ,  model,  warna,  desain dan  bentuk  dapat  menjadi  sebab  dari peningkatan konsumsi perabotan rumah  tangga.  Hal  ini  menunjukan bahwa industri furnitur masih menjanjikan dan marketnya  yang luas. Peningkatan  tersebut  menjadi  lampu hijau bagi pengusaha furnitur perabotan rumah tangga untuk meningkatkan  dan  memperluas  target pasar di Indonesia dengan mengutamakan produk yang menjunjung  higienitas  tinggi  sejalan dengan  penyesuaian  dari  kehadiran pandemi ini. Salah satu yang dianggap efektif  dalam  memperluas  target  pasar adalah  dengan  mengkomunikasikan melalui pemasaran.
Salah satu pendekatan pemasaran yang didorong  oleh  pengalaman  adalah pendekatan Experiential  Marketing (EXEM). Melalui Experiential Marketing , konsumen dapat merasakan
dan  mendapatkan  pengalaman  dari sebelum  ataupun  saat  konsumen menggunakan sebuah produk atau jasa. Dasar pemikiran Experiential Marketing yaitu  adanya  emosi  yang membangkitkan perasaan tertarik dengan  pelanggannya  (Kusumawati dalam Deasy,2011:77). Pada umumnya sebuah produk yang mampu
membangkitkan  emosi  pelanggan  saat memakai barang atau jasa tersebut akan  lebih  tahan  banting  dalam persaingan  bisnis,  karena  emosi tersebut bisa membentuk ikatan lebih kuat  dengan  konsumen.  Untuk  itu, Emotion  Marketing juga  harus dipertimbangkan perusahaan.
Toko Art On The Table dikelola oleh PT.  Tasmi  Raya  Gemilang  memiliki beberapa  cabang  di  Bali  merupakan usaha retail yang menawarkan produk peralatan  dan  perlengkapan  rumah tangga  disertai  dengan  nilai  lebih seperti  pelayanan  pegawai  dan suasana  ruangan  yang  ada  dari penataan  interior  tersebut.  Data
Vol.06, No.02, Agustus 2023   Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
penjualan  yang  diperoleh  peneliti menunjukkan bahwa kestabilan penjualan  belum  tercapai  karena terjadinya  fluktuasi  sepanjang  bulan
Januari  2020  sampai  dengan  bulan Desember  2022  pada  cabang  Sunset, Warehouse  dan  Ubud.  Hal  ini dikarenakan  adanya  pandemi  Covid- 19 dan diterapkannya PPKM Sebagai  bahan  acuan,  penelitian  ini menggunakan  penelitian  terdahulu dari  Deasy  (2016),  Geraldo  (2018), Cindy  (2016)  dan  Gersom  (2013). Penelitian tersebut meneliti mengenai pengaruh Experiential Marketing dan Emotion Marketing terhadap Repurchase Intention . Menurut Durianto, et  al dalam  Wan  (2017), Purchase  Intention merupakan  hal yang  berkaitan  dengan  rencana pelanggan  untuk  membeli  barang atau jasa tertentu, jumlah barang atau jasa yang diperlukan pada waktu tertentu. Minat pelanggan untuk membeli  ulang  kerap  terjadi  lantaran adanya bentuk loyalitas dari pelanggan,  sehingga  kecendrungan pelanggan  akan  melakukan  pembelian berulang ini. Experiential Marketing ialah teknik  pemasaran  yang  mengaitkan emosi  dan  perasaan pelanggan  dengan melahirkan  suatu  pengalaman  positif sehingga  pelanggan  merasa  senang terhadap  produk  tertentu  (Schmitt dalam Novia, 2012:3) . Menurut Schmit dalam  Wan  (2017:53)  pengalaman yang dirasakan konsumen menyangkut beberapa pendekatan yaitu, pengalaman  indera,  pikiran,  perasaan, kebiasaan  dan  hubungan.  Pengalaman pertama yang dirasakan konsumen saat
datang  ke  sebuah  toko  sangatlah penting. Apabila pengalaman  pertama  yang  dirasakan konsumen  merasa  senang  dan  puas, maka  hal  ini  berdampak  pada  minat konsumen
untuk melaksanakan pembelian  ulang.  Dalam  istilah marketing pengalaman  ini  diartikan dengan experiential marketing . Robinette  dan  Brand  dalam Susriani  (2013)  menjelaskan  bahwa Emotion  Marketing adalah  suatu  cara yang  dipakai  sebuah  toko  atau perusahaan  dalam  membina  hubungan jangka panjang yang membuat konsumen  merasakan  lebih  dihargai. Menurut  Robinette  dan  Brand  dalam Susriani  (2013)  terdapat  faktor  yang melekat pada Emotion Marketing yang kerap  disebut  model  The  Value  Star, yang  terdapat  dari  2  faktor  rasional ( product dan money )  dan  3  faktor emosi  ( equity,  experience,  energy ). Minat  beli  ulang  akan  terjadi  apabila adanya emosi yang dirasakan konsumen  pada  pengalaman  yang menjadi salah satu bagian dari emotion marketing.
Berdasarkan  pemaparan  yang  sudah dijelaskan,  maka  hipotesis  dapat digambarkan  sebagaimana  dibawah ini:
H1 : Experiential Marketing
berpengaruh  positif  secara  parsial terhadap Repurchase Intention
H2 : Emotion Marketing berpengaruh positif secara parsial terhadap Repurchase Intention
Vol.06, No.02, Agustus 2023   Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
H3  : Experiential  Marketing dan
Emotion  Marketing berpengaruh positif  secara  simultan  terhadap
Repurchase Intention .

## METODE
Peneliti menggunakan jenis penelitian survey  yang  mengandung  informasi kemudian dikumpulkan dari responden  melalui  kuesioner.  Lokasi penelitian  dilakukan  di  PT.  Tasmi Raya  Gemilang.  Populasi  penelitian ini  ialah  pembeli  yang  sudah  pernah membeli  produk  minimal  tiga  kali dengan  jumlah  konsumen  tidak diketahui  dan  dapat  dikatakan  dalam kategori tidak terhingga. Dari populasi  tersebut  digunakan  sampel berjumlah 96  responden.  Metode accidental sampling digunakan  untuk pengambilan  sampel  dengan  kriteria pelanggan  yang  membeli  produk secara  berulang  minimal  dua  kali pada  toko Art  On  The  Table. Teknik dalam  melakukan  pengambilan  data yang digunakan yaitu proses
wawancara,  penyebaran  kuesioner, observasi dan studi dokumentasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  pengujian  validitas,  item-  item pernyataan  yang  diaplikasikan  untuk memeriksa variabel bebas  dan terikat dilaporkan  valid  yang  disebabkan nilai  koefisien  rhitung  >  koefisien rtabel dan mempunyai nilai signifikan < alpha 5%. Hasil pengujian reabilitas menunjukkan  variabel  bebas  dan terikat  yang  di  ujikan  reabilitasnya
diterangkan  reliabel  disebabkan  oleh
Cro Kemudian  pada  uji normalitas menunjukkan bahwa koefisiensi Asymp.Sig sebesar  0,100  artinya semua  variabel  berdistribusi  normal. Hasil  analisis  uji  multikolinearitas menjunjukkan masing-masing variabel bebas memiliki nilai
tolerance >  10% dan nilai VIF < 10 berarti  tidak terjadi multikolinearitas. Pada  uji  selanjutnya  yaitu  menguji heteroskedastisitas melalui Scatterplot terilihat  bahwa  penyebaran  tidak membentuk  suatu pola bergelombang maupun  pola  yang  terbentuk  dengan jelas.  Penyebaran  titik-titik  terlihat diatas  dan  dibawah  angka  0.  Yang berarti tepat digunakan  untuk memperkirakan  hubungan  kausal variabel  X1  dan  X2  terhadap  Y.  Di dalam analisis  regresi linier berganda ditemukan  hasil  persamaan  yang dipaparkan sebagaimana dibawah ini: Y  =  1.175  +  0,242  X1   +  0,704 X2 Persamaan tersebut dapat dijelaskan  jika  variabel  independen Experiential  Marketing (X1)  dan Emotion  Marketing (X2)  dianggap konstan  maka  nilai Repurchase Intention (Y)  adalah  sebesar  1.175. Jika  adanya  suatu  pertumbuhan terhadap  X1  senilai  satu  satuan, menyebabkan  ariabel  (Y)  akan meningkat    sebesar    0,242.      Jika terjadi  peningkatan  di  variabel  X2 sejumlah  satu  satuan,  nantinya variabel Y akan mengalami kenaikan juga  sebesar  0,704.  Hasil  uji  analisis kolerasi  berganda  dihasilkan  nilai antara  variabel  X1  dan  X2  dengan
Vol.06, No.02, Agustus 2023   Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
variabel  Y  sejumlah  0,869. Kondisi  ini  menunjukkan  bahwa teridentifikasi hubungan secara bersama-sama  X1  dan  X2  dengan  Y berada  di  korelasi  yang  kuat. Koefisien determinasi sebesar 75,60% memperlihatkan bahwa variabel X1 dan X2 dapat mempengaruhi  variabel  terikat  Y dapat  dinyatakan  75,60%.  Lalu sebesar  24,40%  didorong  oleh variabel  lain.  Berdasarkan  hasil  uji secara  simultan  (F  test)  dapat dinyatakan  bahwa  variabel  X1  dan X2  teridentifikasi  pengaruh  positif serta  signifikan  terhadap  Y  secara bersamaan. Hal ini disebabkan karena F-hitung  143.736  dengan  sig.  senilai 0,00  di  taraf  nyata  <  a  =  0,05. Dilanjutkan  dengan  hasil  pengujian parsial  variabel  X1  terhadap  variabel Y  diperolah  nilai  4.430  dengan  nilai
dituliskan  adanya  pengaruh  positif dan  signifikan  antara  variabel  X1 terhadap  variabel  Y.  Hasil  uji  parsial X2  terhadap  variabel  Y  diperolah nilai = 5% (0,05) ini berarti antara variabel X2  terhadap  Y  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan.  Variabel  (X1) Experiential  Marketing memiliki pengaruh positif terhadap Repurchase Intention ini  dapat  dijelaskan  jika pelanggan  memiliki  pengalaman positif  pada  suatu  toko  akan menimbulkan  minat  beli  ulang pelanggan  tersebut.  Variabel  (X2) Emotion Marketing berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention yang  menandakan  apabila  muncul emosi yang nantinya akan menimbulkan rasa ketertarikan  maka minat  beli  ulang  konsumen  akan meningkat.
Tabel 1. Hasil Uji Regresi Linier Berganda ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1048.222 2 524.111  143.736 .000 b Residual 339.111 93 3.646 Total 1387.333 95 a. Dependent Variable: Repurchase Intention (Y)
b. Predictors: (Constant), Emotion Marketing (X 2 ), Experiential Marketing (X 1 )
Sumber: Data diolah, 2022
Vol.06, No.02, Agustus 2023   Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha

## SIMPULAN DAN SARAN
Dari hasil analisis regresi berganda X1 dan X2 memiliki pengaruh yang positif terhadap  Y  pada  PT.  Tasmi  Raya Gemilang.  Hal  ini  dipat  dilihat  pada hasil uji regresi linear berganda yaitu Y = 31.175 + 0,242X1 + 0,704X2 Dilihat  dari  hasil  uji  F  terbukti  bahwa variabel  X1  dan  X2  secara  bersamaan berdampak  positif  dan  signifikan terhadap  Y.  Fenomena  ini  dapat dijelaskan  dari  nilai  Fhitung  kedua variabel bebas nilai Fhitung lebih besar dari  Ftabel.  Ditinjau  dari  hasil  uji  T terbukti bahwa variabel bebas memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap variabel terikat Hal ini  dapat  dilihat  dari  nilai  thitung  > ttabel.  Berdasarkan  uji  determinasi, menunjukkan  hasil  bahwa  pengaruh X1 dan X2 terhadap Y sebesar 75,60% sedangkan sisanya 24,40 % dipengaruhi  variabel  diluar  penelitian. Saran-saran  dari  peneliti  kepada  PT.
Tasmi  Raya  Gemilang  diharapkan memperhatikan  faktor-faktor  yang dapat meningkatkan  penjualan  dengan memaksimalkan  variabel Experiential Marketing dan Emotion Marketing . Selain  itu  di  bidang Experiential Marketing dapat ditingkatkan pelayanannya  dan  memperhatikan trend pasar sehingga mampu memahami keinginan   pelanggan. Terakhir, diharapkan  PT.  Tasmi Raya  Gemilang  agar  memperhatikan keefektifan  dan  kesesuaian  dalam pemberian informasi kepada pelanggan dengann tujuan informasi  yang  disampaikan cepat  dan  tepat  sehingga  tidak  terjadi
penyimpangan  dan  pelanggan  tidak perlu  menunggu  lama untuk mendapat informasi.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih kepada  Manajemen  dan  Staff  PT. Tasmi  Raya  Gemilang,    yang  telah membantu dalam proses penelitian

## DAFTAR PUSTAKA
Amelia,  W.  R.  (2017). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat  Beli  ulang  Pelanggan  Pada Rumah Makan Beringin Indah Pematang Siantar . JKBM  (JURNAL  KONSEP  BISNIS
DAN MANAJEMEN), 4(1), 50-60.
Cindy,  O.  Suharyono.  dan  Andriani,
K.  2016. Pengaruh  Experiential Marketing  dan  Emotional  Marketing Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 39 No. 2 Deasy et  al .  2016. Pengaruh Experiential Marketing dan PengaruhnyaTerhadap Kepuasan Pelanggan  dan  Minat  Pembelian Ulang. Jurnal  Administrasi  Bisnis Vol.3 Hal 197 Geraldo et al .2018. Pengaruh Experientisl Marketing dan
Emotional Marketing Terhadap Brand Royalty .Jurnal Administrasi Bisnis Vol.61 No.1 hal 163
Vol.06, No.02, Agustus 2023   Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Hendarsono,  G  dan  Sugiono.  2013. Analisa pengaruh Experiential marketing terhadap minat beli  ulang konsumen  cafe  buntos  99  Sidoarjo .
JurnalStategi Pemasaran, 1(2), 1-8.
Musfar, T. F., dan Novia, V. (2012).
Pengaruh  Experiential  Marketing Terhadap  Customer  Loyalty  Pada pelanggan  Restoran  Koki  Sunda DiPekanbaru. Jurnal Ekonomi, 20(04). Susriani.2013.  Pengaruh Emotion Marketing Terhadap Keputusan Pembelian  Sepeda  Motor  Yahama . Jurnal Manajemen Universitas Riau