## PENGARUH INTENSITAS KOMUNIKASI PRAMUWISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI KOTA BATAM
Ageng Rara Cindoswari, Risna Adianti Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Putera Batam Jalan R. Soeprato, Kel. Kibing, Kec. Batu Aji, Kota Batam, Kepulauan Riau No. HP: 081272802200, 081375832827 email: cindoswari@gmail.com

## Naskah diterima tanggal 24 Februari 2021 direvisi tanggal 22  September 2021 disetujui tanggal
6 Oktober 2021

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  membahas  seberapa  besar  pengaruh  intensitas  komunikasi pramuwisata  mempengaruhi  kepuasan  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Kota  Batam.  Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei, teknik yang digunakan dalam pengambilan sampling dilakukan dengan teknik non probability sampling , yaitu  menggunakan  teknik purposive  sampling .  Teknik  sampel  ini  digunakan  karena berfokus  pada  wisatawan  yang  menggunakan  jasa  biro  perjalanan  untuk  melakukan perjalanan  ke  tempat  wisata  yang  ada  di  Kota  Batam.  Pengumpulan  data  menggunakan angket/kuesioner.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  intensitas  komunikasi  pramuwisata berpengaruh  terhadap  kepuasan  wisatawan  namun  kurang  signifikan,  hasil  penelitian memperoleh 19,6% sedangkan sisanya 80,4% dipengaruhi oleh faktor lainnya.  Karena hasil uji determinasinya rendah, hal ini membuat penulis melakukan penelitian terhadap masing- masing  indikator.  Tingkat  terkuat  yang  paling  berpengaruh  terletak  pada  indikator keteraturan  dalam  berkomunikasi  terhadap  bukti  langsung  yaitu  dengan  nilai  0,213  atau 21,3%  dengan  kategori  rendah.  Sedangkan  untuk  indikator  terlemah  yaitu  pada  indikator perhatian  yang  diberikan  terhadap  daya  tanggap,  yaitu  dengan  nilai  0,000  atau  0%  dengan kategori sangat rendah.
Kata-kata kunci: Komunikasi interpersonal; intensitas komunikasi; pramuwisata; kepuasan wisatawan.

## Abstract
This research explains how the tour guide's intensity of communications affects the tourists' satisfaction  who  visit  Batam.  This  is  a  quantitative  research  that  uses  survey  method,  this research uses non probability sampling with purposive sampling technique. This technique focuses  on  tourists  who  use  travel  agent  to  visit  places  in  Batam.  This  research  uses questionnaire  to  collect  the  data.  The  result  of  this  research  says  that  the  tour  guide's intensity of communications affected the tourists' satisfaction, however it is not effective. The coefficient of result shows that 19,6% the other 80,4% is because of other factors.  Because the result of the determination test are low, this makes the authors conduct research on each indicator.  Which  indicator  affected  the  most  is  how  frequently  the  communications  itself, which  shows  that  0,213  or  21,3%  on  the  low  category.  And  for  the  least  indicator  that affected this research is the attention that the tour guide gives which is 0,000 or 0% on the very low category.
Keywords : Interpersonal communications, intensity of communications, tour guides, tourists' satisfaction.
Halaman 649-658

## Pendahuluan
Kota  Batam  adalah  salah  satu  kota terbesar di Wilayah Kepulauan Riau Indo- nesia  dengan  luas  wilayah  daratan  yaitu 715  kilometer  persegi, sedangkan  luas keseluruhan  mencapai  1.575  kilometer persegi.  Meski-pun  Kota  Batam  wilayah ukurannya  kecil  tetapi  dalam  sektor pariwisata  kota  ini  cukup  berkembang karena  letak  geogra-fisnya  dekat  dengan negara  tetangga  yaitu  Singapura  dan Malaysia (Jdih Kota Batam, 2019).
Selain  posisinya  yang  berdekatan dengan  negara  tetangga,  daya  tarik  wisata Kota Batam yang sering dikunjungi adalah resor,  ini  merupakan  tempat  penginapan yang  memiliki  fasilitas  khusus  untuk menikmati  keindahan  seperti  pantai  mau- pun  pegunungan,  beberapa  resor yang banyak  dikunjungi  wisatawan  di  Kota Batam  yaitu  seperti  Turi  Beach  Resort, KTM  Resort,  Montigo  Resort,  Harris Resort  dan  resort  lainnya.  Selain  terdapat resort,  yang  paling  diminati  wisatawan yaitu  wisata  pulau,  seperti  Labun  Island Kepri  Coral,  Ranoh  Island,  dan  lainnya yang  merupakan  tempat  dengan  berbagai fasilitas  wahana  air,  olahraga  dan  lainnya yang  dapat  dinikmati  dengan  paket one day tour maupun menginap.
Objek wisata lainnya yang menjadi
pusat  perhatian  wisatawan  di  Kota  Batam yaitu ikon Kota Batam seperti tulisan Wel- come  to  Batam yang  terdapat  di  tengah perkotaan  yang  menyerupai  landmark  ala Hollywood dan  terdapat  Jembatan  Bare- lang,  dengan  keindahan  panorama  alam yang  terbentang  luas  sekitar  jembatan serta bentuknya yang menyerupai jembatan  legendaris  Golden  Gate  di wilayah San Fransisco, Amerika Serikat.
Untuk  wisata  religi,  budaya  dan sejarah  yang  sering  dikunjungi  wisatawan
di  Kota  Batam  adalah  seperti  Masjid Agung Batam, Kampung Vietnam, Masjid Sultan  Mahmud  Riayat  Syah,  Masjid Cheng Ho, dan Vihara Budhi Bakti. Selain itu  terdapat  wisata  kuliner  yang  menarik wisatawan  salah  satunya  yaitu  kuliner seafood  (dinas  budaya  dan  pariwisata, 2020).
Pariwisata  di  Kota  Batam  saat  ini sangat  baik  karena  ditunjang  dari  ba- nyaknya agen perjalanan yang menyediakan paket wisata beserta pemandu  wisata,  sehingga  wisatawan mendapatkan  infor-masi  mengenai  objek wisata  yang  dikun-jungi.  Usaha  yang dilakukan  Pemerintah  Kota  Batam  untuk menunjang sektor pariwisata adalah dengan  melakukan  penataan  infrastruktur, penataan  objek  wisata,  dan  bahkan  event pariwisata  yang  dibuat  dalam  kalender khusus pariwisata yaitu kalender Kegiatan Kepariwisataan  Kota  Batam.  Selain  peran pemerintah ter-dapat peran anggota organisasi yang ber-gerak untuk mendukung dan mengem-bangkan pariwisata  di  Kota  Batam.  Ber-ikut  data yang diperoleh menurut Dinas
Kebudayaan  dan  Pariwisata  Kepulauan Riau,  yaitu: Association  of  The  Indonesia Tours And Travel (ASITA) dengan jumlah anggota  73,  Asosiasi  Pariwisata  Bahari Indonesia  Kepri  (ASPABRI)  dengan jumlah  anggota  37,  Insan  Pariwisata Indonesia  Kepri  (IPI)  dengan  jumlah anggota 92, Asosiasi Pelaku Pariwisata In- donesia  Kepri  (ASPPI)  dengan  jumlah anggota  4.  Dengan  total  keseluruhan  206 anggota atau pemilik agen perjalanan yang ter-daftar  di  organisasi  pariwisata  Kota Batam.
Pramuwisata merupakan sumber da- ya  manusia  yang  berperan  penting  dalam kegiatan  pariwisata,  karena  seorang  pra-
Halaman 649-658
muwisata  dituntut  agar  mampu  berkomu- nikasi  dengan  baik,  sehingga  pesan  atau informasi yang disampaikan kepada wisa- tawan  dapat  dimengerti,  dari  hal  tersebut akan  memberikan  manfaat  dalam  dunia pariwisata  yaitu  kepuasan  wisatawan. Namun,  dalam  rangka  untuk  meningkat- kan  kompetensi  para  pramuwisata  dilaku- kan  serangkaian  pelatihan-pelatihan  hing- ga pada pelaksanaan sertifikasi untuk pra- muwisata.
Dalam  melakukan  pelatihan  dan sertifikasi sangat penting peran sebuah or- ganisasi pramuwisata sebagai wadah tung- gal  pribadi-pribadi  yang  memiliki  profesi sebagai  pramuwisata.  Menangani  hal  ter- sebut, terdapat asosiasi Himpunan Pramu- wisata  Indonesia  (HPI)  yang  merupakan ogranisasi  swasta  nonpolitik  dan  mandiri yang  merupakan  solusi  wadah  pramuwi- sata.  Hasil  wawancara  peneliti  menurut data  dari  Ketua  Bidang  Organisasi  Him- punan  Pramuwisata  Indonesia  Kota  Ba- tam,  Pramuwisata  yang  terdaftar  di  Kota Batam pada akhir tahun 2019 adalah seba- nyak  304  pramuwisata  yang  terbagai  oleh guide atau  pemandu  bahasa  Indonesia  12 orang,  pemandu  bahasa  Indonesia/ out- bound 118  orang,  pemandu  bahasa  Korea
49  orang,  dan pemandu  bahasa  Mandarin 125 orang (Lazuardi, 2019).
Kegiatan kepemanduan sebuah objek  wisata  kepada  wisatawan  menuntut ketrampilan  dari  para  pramuwisata  dan biasanya  kemampuan  dapat  dilihat  dari aspek verbal maupun nonverbal. Hal terse- but  merupakan  aspek  utama  dalam meng- efektifkan  komunikasi  antarpribadi.  Tu- gas  dari  seorang  pramuwisata  yaitu  mem- berikan  penjelasan  secara  detail  kepada wisatawan  mulai  dari  cerita  yang  berlatar
belakang  sejarah,  tata  cara  dan  kebiasaan hidup masyarakat setempat.
Dalam  hal  ini,  kegiatan  kepeman- duan  merupakan  salah  satu  contoh  dari bentuk  komunikasi  antarpribadi  karena kegiatan  pramuwisata  yang  memberikan informasi  kepada  wisatawan  untuk  men- dapatkan  apa  yang  wisatawan  butuhkan. Secara  umum  komunikasi  antarpribadi merupakan suatu proses pertukaran makna antara  orang-orang  yang  saling  berko- munikasi.
Kepuasan wisatawan yang
berkunjung  ke  Kota  Batam  didasarkan pada tingkat pemahaman seorang pramuwisata mengenai  objek  wisata  yang dikunjungi.  Faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  wisatawan,  yaitu  kebutuhan  dan keinginan  yang  berkaitan  dengan  hal-hal yang  dirasakan  wisatawan  ketika  sedang mencoba  melakukan  transaksi  dengan produsen  jasa  (Trita  Yudi,  Oka  Karini,  & Leli Kusuma Dewi, 2015).
Untuk meningkatkan pariwisata di Kota Batam, sangat pentingnya peningkatan  sumber  daya  manusia  dalam mutu  pelayanan.  Pelayanan  merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi  kebu-tuhan  dan  keinginan konsumen  demi  ter-capainya  kepuasan pada  konsumen  itu  sendiri  (Kotler  and Keller, 2009). Etika penyampaian informasi, keramahtamahan seorang pramuwisata merupakan tolak ukur
kepuasan
wisatawan. Untuk mengoptimalkan peran komunikasi pramuwi-sata guna meningkatkan pemahaman wi-satawan.
Melihat  dampak  dari  aspek  yang diberikan  wisatawan  baik  dampak  positif maupun  negatif  melalui  intesitas  pramu- wisata  serta  guna  membantu  pemerintah meningkatkan  sebuah  sektor  pariwisata  di
Halaman 649-658
Kota  Batam  menjadi  alasan  peneliti melakukan penelitian ini, karena sejauh ini kepuasan  wisatawan  menjadi  tolak  ukur per-kembangan  sektor  pariwisata  di  Kota Batam. Salah satu yang menjadi perhatian bagi  Pemerintah  Kota  Batam  untuk menunjang  sumber  daya  manusia  sebagai stategi  perkenalan  pariwisata  adalah melalui  peran  pramuwisata  atau  pemandu wi-sata  untuk  memberikan  informasi menge-nai objek wisata Kota Batam. Oleh karena  itu,  peneliti  tertarik  melakukan penelitian terkait dengan seberapa pengaruhnya  ko-munikasi  pramuwisata terhadap  kepuasan  wisatawan.  Sebagai usaha  untuk  memper-oleh  alternatif  bagi pelaku  pariwisata  Kota  Batam  dalam memenuhi kebutuhan ten-tang pemahaman  objek  wisata  dan  kepuas-an wisatawan dari segi praktis.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  membahas seberapa  besar  pengaruh  intensitas  komu- nikasi  pramuwisata  mempengaruhi  kepu- asan  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Kota Batam.  Penelitian  ini  merupakan  Peneli- tian  kuantitatif  dengan  menggunakan  me- tode survei yang dilaksanakan dengan me- ninjau  secara  langsung  pada  suatu  gejala dengan menggunakan sistem sampling.
Data yang diambil dari populasi atau data primer yang terkumpul diperoleh me- lalui  sumber  data  pertama  yang  ada  di lapangan.  Sumber  data  tersebut  berasal dari  responden  yang  mengisi  kuesioner yang  telah  dibagikan  melalui online yaitu dengan google form. Hasil kuesioner yang didapat  berupa  data  tersebut  selanjutnya disimpan  dalam  format excel yang digunakan sebagai data mentah yang akan dianalisa melalui software SPSS .

## Sampel
Sampel  adalah  bagian  dari  populasi yang  ingin  diteliti  (Prasetyo  &  Jannah, 2012:119). Adapun yang menjadi populasi dalam  penelitian  ini  adalah  wisata-wan yang  berkunjung  ke  Kota  Batam  melalui biro  perjalanan  yang  terdapat  pa-da anggota  organisasi  Aspabri  (Asosiasi Pariwisata Bahari Indonesia Kepri).

## Operasionalisasi Variabel
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruh inten-sitas komunikasi pramuwisata terhadap  kepuasan  wisatawan  di  Kota Batam.  Dalam  penelitian  ini  terdapat  dua va-riabel  yaitu  variabel independent atau variabel  bebas  dan  variabel dependent atau variabel terikat. Intensitas komunikasi pramuwisata merupakan variabel  independen  atau  yang  dikatakan variabel  yang  mempengaruhi,  sedangkan untuk  variabel  dependen  atau  yang dipengaruhi  yaitu  kepuasan  wisatawan  di Kota Ba-tam. Untuk dapat mengidentifikasi  ke-puasan  wisatawan, dibutuhkannya  upaya  pemenuhan  sesuatu dalam  pelayanan  pra-muwisata  kepada wisatawan,  agar  dapat  mengukur  upaya kebutuhan dan kepuas-an wisatawan dapat ditinjau  dari  indi-kator-indikator  dalam pelayanan.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan Uji Validitas dan Reabilias
Responden  akan  mengisi  sebuah kuesioner  yang  dibuat  berkaitan  dengan teori-teori  tersebut  untuk  menilai  pela- yanan  dari  pramuwisata.  Selanjutnya  data dari  kuesioner  tersebut  disusun  di  excel dan  diolah  menggunakan software SPSS. Peneliti  juga  telah  melakukan  berbagai upaya  dengan  mengurangi  pertanyaan-
Halaman 649-658
pertanyaan sebelumnya menggunakan contoh  sampel  untuk  mendapatkan  per- tanyaan yang valid. Setelah melakukan uji validitas dengan sampel sebelumnya, hasil menunjukkan  bahwa  dari  47  jumlah  soal atau indikator dari varibel X dan Y, maka diperoleh hasil kuesionernya valid, karena nilai  korelasi  perindikator  lebih  besar daripada nilai r tabel. Selanjutnya, peneliti melakukan uji reliabilitas.

## Tabel 1.
Uji Reabilitas Intensitas Komunikasi
Cronbach's Alpha N of Items .723 20
Sumber: Data olahan SPSS, 2020
Tabel 2. Uji Reabilitas Kepuasan Wisatawan Cronbach's Alpha N of Items .737 29
Sumber: Data olahan SPSS, 2020
Reliabilitas  instrumen  diuji  meng- gunakan  koefisien  reliabilitas  Alpha Cronbach,  yang  dihitung  menggunakan prosedur  reliabilitas  dalam  program  pa- ket  SPSS.  Pada  tabel  1  dan  2  menun- jukkan  hasil  yang    bagus,  karena  nilai alpha  >  0,60,  Cronbach’s  alpha  pada Intensitas  Komunikasi  0,723,  dan  pada kepuasan  wisatawan  juga  menunjukan data  yang  bagus,  yaitu  Cronbach’s  alpha 0,737.  Semua  pertanyaan    dalam  kuesi- oner  dianggap  reliabel,  sehingga  semua pertanyaan dalam kuesioner dapat diproses dengan benar.

## Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas Kolmogrov-Smirnov
Uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui apakah  nilai  residu  (perbedaan  yang  ada) yang  diteliti  memiliki  distribusi  normal atau  tidak  normal.  Nilai  uji  pada kolmogrov-smirnov dikatakan  normal  jika nilai probability  sig (2tailed)  >  a(0,05).
Kriteria  pengujian  dikatakan  normal apabila:
- Jika  Zhitung  <  Z  tabel  atau  nilai signifikansi  >  nilai  signifikansi  0,05, maka  data  yang  diuji  terdistribusi dengan normal;
- Jika  Z  hitung  >  Z  tabel  atau  nilai signifikansi  <  nilai  signifikansi  0,05, maka  data  yang  diuji  terdistribusi secara tidak normal.
Tabel 3. Uji Normalitas Kolmogrov-Smirnov

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 61 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 8.56990243 Most Extreme Differences Absolute .088 Positive .088 Negative -.077 Kolmogorov -Smirnov Z .685 Asymp. Sig. (2-tailed) .737
a. Test distribution is Normal.

## Sumber: Data olahan SPSS, 2020
Dari tabel 3 di atas, diperoleh nilai Asymp  Sig .(2-tailed)  adalah  0,737  yaitu nilai  ini  lebih  dari  0,05  yang  bermakna bahwa  data  yang  diuji  pada  penelitian  ini bersifat  normal  dan  memenuhi  asumsi normalitas.
2. Uji Linearitas
Halaman 649-658
Uji  ini  merupakan  uji  untuk  melihat apakah  ada  hubungan  linear  yang  signi- fikan  dari  kedua  variabel  yang  sedang  di- teliti.  Uji . ini  merupakan  prasyarat  peng- gunaan  analisis  regresi  dan  korelasi.  Uji ini  menggunakan  tingkat  signifikan  sebe- sar  5%  alpha,  maka  suatu  variabel  me- miliki  hubungan  linear  dengan  variabel lain  jika  nilai  signifikansinya  lebih  kecil dari 0,05.
Tabel 4. Uji Linearitas
ANNOVA Tabel Sum of Squares df Mean
Square F Sig Kepua san Wisata wan* Komu nikasi Pramu wisata Bet wee n Gro ups (Combined) 2212.167 21 105.341 1.2 57 .262 Linearity 1072.652 1 1072.652 12. 805 .001 Deviation from Linearity 1139.515 20 56.976 680 .821
Within Groups 3267.079 39 83.771 Total 5479.246 60

## Sumber: Data olahan SPSS, 2020
Dari  output  tabel  4  di  atas diperoleh  nilai  Deviation  from  Linearity dengan  nilai  Sig  adalah  0,821  dimana hasil  ini  lebih  dari  0,05  yang  bermakna terdapat hubungan linear signifikan antara intensitas  komunikasi  pramuwisata  (X) dan Kepuasan wisatawan (Y).
3. Uji Heterosdastisitas
Uji  hasil  heterosdastisitas  menggu- nakan  uji glejser. Model  tidak  mengalami
heterosdastisitas  jika  nilai  probabilitasnya memiliki  nilai  signifikansi  >  nilai  alpha- nya.
Tabel 5. Uji Hesterosdarisitas
Tabel 6 Annova

## Sumber: Data olahan SPSS, 2020
Berdasarkan tabel 6 output tersebut diketahui  nilai  Sig  komunikasi  pramu- wisata adalah 0,002 dimana nilai ini lebih kecil  dari  0,05  maka  berdasarkan  asumsi heteroskesdatisitas  dengan  uji Glejser diketahui  bahwa  data  dalam  penelitian ini bebas dari gejala heteroskesdatisitas.
4. Uji Autokorelasi
Uji  Autokorelasi  bertujuan  untuk melihat  apakah  terjadi  korelasi  antara suatu  periode  t  dengan  periode  sebelum- nya  (t-1).  Dalam  metode  pengujiannya menggunakan  uji Durbin-Watson (uji DW).  Berikut  tabel  hasil  uji  autokorelasi menggunakan uji Durbin-Watson:
Tabel 7. Model Summary
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.152 1.202 2.836  .000
Komunika
si_ Pramuwisa ta .000 .022 .000  2.225  .002
ANNOVA Tabel
Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups (Comb
ined) 2212.167 21 105.341 1.257 .262 Linea rity 1072.652 1 1072.652 12.805 .001
Devi
ation from
Linea rity 1139.515 20 56.976 680 .821 Within Groups 3267.079 39 83.771
Total 5479.246 60
Model Summary b
Model R R Square . Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate Durbin- Watson 1 ,442 a ,196 ,182 8,64222 1,556
Halaman 649-658
Berdasarkan  data  tabel  7  diatas, didapat  nilai  DW  yang  dihasikan  dari model  regresi  adalah  1,556.  Sedangkan dari  tabel  DW  dengan  signifikansi  0,05 dan  jumlah  data  (n)  =  61,  serta  k  =  2  (k adalah jumlah variabel) diperoleh nilai dL = 1,518 dan dU = 1,654 Karena nilai DW (1,556)  berada  pada  daerah  antara  dL  dan dU,  maka  menghasilkan  kesimpulan  yang pasti (berada di daerah keragu-raguan).

## Pembahasan
Untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh  intensitas  komunikasi  pramuwi- sata dapat diukur dengan menggunakan uji tersebut:

## Uji Regresi Linear
Uji  Regresi  Linear  digunakan  untuk menentukan  pengaruh  variabel  intensitas komunikasi  pramuwisata  terhadap  varia- bel  kepuasan  wisatawan  di  Kota  Batam, persamaan  regresi  linear  sederhana  dalam penelitian  ini  adalah  Y  =  a  +  bX.  Hasil perhitungan  persamaan  regresi  linear sederhana ini memperoleh hasil berikut:

## Tabel 8.
Pengaruh Intensitas Komunikasi Pramuwisata Terhadap Kepuasan Wisatawan di Kota Batam
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1  (Constant) 63.621 13.995 4.546  .000 Komunikasi Pramuwisata .718 .189 .442  3.790  .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Wisatawan
Sumber: Data olahan SPSS, 2020
Dari  tabel  8  diatas,  hasil  dari  nilai signifikasi  adalah  0,00  artinya  nilai signifikan < 0,05 maka H 0 ditolak dan Ha diterima  (Jannah  &  Prasetyo,  2011).  Hal
ini  menunjukan  hasil  tersebut  bahwa adanya pengaruh antara Intensitas Komunikasi
Pramuwisata terhadap kepuasan  wisatawan,  maka  dapat  dilihat persamaannya dalam rumus berikut :
Y=63,621+0,718X.

## Uji T (Parsial)
Uji  T  digunakan  untuk  menguji  signi- fikansi pengaruh variabel X dan Y, apakah variabel X (Intensitas Komunikasi Pramu- wisata)  benar-benar  berpengaruh  terhadap variabel  Y  (Kepuasan  Wisatawan).  Peng- ambilan keputusan uji t hitung :Jika t hitung < t tabel maka H 0 diterima dan Jika t hitung > t tabel maka H 0 ditolak.
Hasil  dalam  Uji  T  atau  Uji  Hipo- tesis yaitu nilai t hitung adalah 3,790. Dengan t tabel (df  =  n-2),  disini  dijelaskan  n  adalah sampel dan 2 adalah derajat kebebasan / df =  61-2  =  59.  Ttabel  yang  diperoleh  dari nomer  59  adalah  1,671  dengan  signifikan 0,05.  Maka  dapaat  disimpulkan  apabila  t
hitung >  t tabel maka  H 0 ditolak  dan  Ha diterima  atau  3,790  >  1,671  maka  H 0 ditolak  dan  Ha  diterima.  Kesimpulannya yaitu  Intensitas  Komunikasi  Pramuwisata (X) berpengaruh dan signifikansi terhadap kepuasan  wisatawan  (Y),  ini  berarti  hipo- tesis digunakan diterima.
Uji Identifikasi Determinasi (R 2 )
Uji  Koefisien  Determinasi  digunakan untuk  mengetahui  jumlah  responden  atau persentase  pengaruh  dari  variabel  bebas dalam  model  regresi  secara  serentak memberikan pengaruh terhadap dependen. Sehingga  angka,  koefisiensi  diperlihatkan sejauh  mana  model  yang  terbentuk  dapat menjelaskan yang sebenarrnya.
Tabel 9. Identifikasi Determinasi Variabel (R 2 )
Halaman 649-658
Model Summary .
Model R . R Square Adjusted R
Square . Std. Error of the Estimate . 1 .442 a .196 .182 8.642
a.Predictors: (Constant), Komunikasi Pramuwisata
Sumber: Data olahan SPSS, 2020
Hasil  menunjukkan  bahwa  nilai R Square adalah  0,196.  Nilai  dari  0,196 merupakan  pengkuadratas  koefisien  kore- lasi 3 ,  yaitu  0,442  x  0,442  =  0,196. R Square disebut  juga  dengan  istilah  koefi- sien  determinasi  (KD).    Hasil  tersebut dapat  diartikan  bahwa  intensitas  komuni- kasi  pramuwisata  hanya  memiliki  penga- ruh  sebesar  19,6%  terhadap  kepuasan  wi- satawan.
Hubungan  variabel  intensitas  ko- munikasi  pramuwisata  terhadap  kepuasan wisatawan di Kota Batam dianalisis meng- gunakan  sistem  korelasi,  berikut  tabel  ko- relasi  variabel  intensitas  komunikasi  pra- muwisata terhadap kepuasan wisatawan :
Tabel 10. Korelasi Variabel Intensitas Komunikasi Pramuwisata terhadap kepuasan wisatawan di Kota Batam
Correlations Intensitas Komunikasi Kepuasan Pramuwisat a
Intensitas Komunikasi
Pearson Correlation 1 .442 ** Sig. (2- tailed)
.000
N 61 61 Kepuasan Pramuwisata
Pearson Correlation .442 ** 1 Sig. (2- tailed) .000 N 61 61
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: Data olahan SPSS, 2020
Hasil  menunjukan  bahwa  nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,05 maknanya
terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara intensitas komunikasi pramuwisata terhadap  kepuasan  wisatawan.  Dari  tabel diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  koefisien korelasi  sebesar  0,442  dalam  kategori sedang  yang berarti Intensitas komunikasi yang  terjalin  antara  pramuwisata  terhadap wisatawan  telah  terjalin  namun  kurang efektif.
Faktor  yang  dianggap  menjadi penghambat pengaruh komunikasi pramu- wisata  yaitu  tingkat  pemahaman  wilayah atau  area.  Sebagaimana  hasil  penelitian menunjukan  61  persen  wisatawan  lang- sung  dari  area  Kota  Batam.  Hal  tersebut terjadi karena penelitian dilakukan di awal masa  pandemi  Covid-19,  dimana  kondisi pandemi  wisatawan  yang  berkunjung  ke Kota  Batam  menurun  karena  peraturan pemerintah  yang  tidak  mengizinkan  wisa- tawan dari area luar Kota Batam masuk ke Kota Batam, jadi hanya wisatawan khusus area  Batam  yang  dapat  menikmati  wisata di  Kota  Batam.  Hal  tersebut  menjadikan wisatawan  area  Kota  Batam  tidak  meng- optimalkan  sumber  daya  manusia  yaitu pramuwisata,  karena  pengetahuan  menge- nai wisata Kota Batam telah dikuasainya.
Berdasarkan hasil output data yang telah  diperoleh  dalam  pembahasan  diatas menunjukan nilai R pada tabel tersebut se- besar  0,442  dengan  terlihat  juga  data determinasi  R  Square  adalah  sebesar 0,196. Artinya  pada  tabel  tersebut menjelaskan  bahwasanya  sebesar  19,6% intensitas  komunikasi  pramuwisata  mem- pengaruhi  kepuasan  wisatawan  di  Kota Batam, sedangkan 80,4% dipengaruhi oleh faktor  lainnya.  Untuk  menjawab  rumusan masalah  pada  penelitian  diatas,  diketahui nilai  sig  0,000,  maka  jika  nilai  sig  <  0,05 maka  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak.  Jadi
Halaman 649-658
0,000  <  0,05  maka  Ho  ditolak  (ada pengaruh yang signifikan).
Setelah  mengetahui  pengaruh  antar variabel,  peneliti  juga  melakukan  pengu- jian terhadap masing-masing indikator un- tuk  melihat  indikator  mana  yang  paling kuat dan indikator mana yang lemah. Beri-
kut  hasil  dari  uji  identifikasi  determinasi masing-masing indikator :
Tabel 11.
Uji Koefisien Determinasi (R2) Indikator-indikator Intensitas Komunikasi Pramuwisata teradap
Kepuasan Wisatawan di Kota Batam
Sumber: Data olahan SPSS, 2020
Dari tabel 11. di atas, dapat dilihat bahwa  pengaruh  terkuat  pada  masing-ma- sing  indikator  pada  intensitas  komunikasi pramuwisata  terhadap  kepuasan  wisata- wan  yaitu  pada  indikator  keteraturan  da- lam  berkomunikasi  terhadap  bukti  lang- sung, yaitu dengan nilai 0,213 atau 21,3% dengan  kategori  rendah.  Sedangkan  untuk pengaruh  terlemah  pada  masing-masing indikator  pada  intensitas  komunikasi  pra- muwisata  terhadap  kepuasan  wisatawan yaitu  pada  indikator  perhatian  yang diberikan  terhadap  daya  tanggap,  yaitu dengan  nilai  0,000  atau  0%  dengan  kate- gori sangat rendah.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian menge- nai  Pengaruh  intensitas  komunikasi  pra- muwisata terhadap kepuasan wisatawan di
Kota Batam, maka kesimpulan yang dapat
diambil dari penelitian ini adalah : 1. Terdapat  pengaruh  intensitas  komuni- kasi  pramuwisata  terhadap  kepuasan wisatwan  di  Kota  Batam,  dengan  dito- laknya Ho dan diterimanya Ha.
2. Intensitas  Komunikasi  antara  pramu- wisata terhadap wisatawan sudah terja- lin  namun  kurang  efektif,  hal  tersebut didasari oleh tingkat nilai pengaruh va- riabel  X  termasuk  dalam  kategori  ren- dah.  Hasil  penelitian  memperoleh  19,6 persen  besarnya  pengaruh  komunikasi pramuwisata terhadap kepuasan wisata- wan  sedangkan  sisanya  80,4  persen dipengaruhi oleh faktor lainnya.  Faktor yang dianggap menjadi penghambat ya- itu  tingkat  pemahaman  area.  Sebagai- mana  hasil  penelitian  menunjukan  61 persen  wisatawan  langsung  dari  area Kota  Batam.  Hal  tersebut    terjadi  ka- rena penelitian dilakukan di awal masa
Indikator
Variabel Y Kehandalan Daya . Tanggap Kompetensi Akses . Komunikasi Keamanan Kredibilitas Bukti . Langsung Memahami Pelanggan . Indikator Variabel X Frekuensi komunikasi 0,042 0,079 0,007 0,001 0,009 0,003 0,008 0,002 0,045 Durasi berkomunikasi 0,001 0,011 0,021 0,013 0,026 0,005 0,044 0,029 0,002 Perhatian yang diberikan 0,174 0,000 0,004 0,024 0,096 0,044 0,016 0,050 0,055 Keteraturan dalam berkomunikasi 0,018 0,121 0,054 0,102 0,012 0,012 0,083 0,213 0,008 Tingkat keluasan pesan 0,002 0,128 0,035 0,042 0,007 0,010 0,153 0,184 0,025 Tingkat kedalaman pesan 0,066 0,017 0,069 0,095 0,032 0,106 0,126 0,095 0,014
Halaman 649-658
pandemi  Covid-19,  dimana  kondisi pandemi saat ini mengakibatkan wisatawan  yang  berkunjung  ke  Kota Batam  menurun  karena  per-aturan pemerintah  yang  tidak  meng-izinkan wisatawan  dari  area  luar  Kota  Batam masuk  ke  Kota  Batam,  jadi  hanya wisatawan  khusus  area  Batam  yang dapat menikmati wisata di Kota Batam. Hal  tersebut  menjadikan  wisa-tawan area Kota Batam tidak meng- optimalkan sumber daya manusia  yaitu pramuwisata,  karena  pengetahuan  me- ngenai  wisata  Kota  Batam  telah dikuasainya.
3. Hasil  yang  didapat  setelah  melakukan uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  pada masing-masing  indikator  variabel  in- tensitas komunikasi pramuwisata terha- dap kepuasan wisatawan di Kota Batam diperoleh  bahwa  yaitu  pada  indikator keteraturan dalam berkomunikasi terha- dap  bukti  langsung,  yaitu  dengan  nilai 0,213  atau  21,3%  dengan  kategori  ren- dah.  Sedangkan  untuk  pengaruh  terle- mah  pada  masing-masing  indikator pada  intensitas  komunikasi  pramuwi- sata terhadap kepuasan wisatawan yaitu pada indikator perhatian yang diberikan terhadap  daya  tanggap,  yaitu  dengan nilai  0,000  atau  0%  dengan  kategori sangat rendah.

## Daftar Pustaka
Dinas pariwisata dan kebudayaan.
(2020).https://disbudpar.batam.go.id) diakses tanggal 22 Januari 2020.
Jannah,  L.  M.,  &  Prasetyo,  B.  (2011). Metode  Penelitian Kuantitatif.
Depok:  PT. Raja Grafindo Persada.
Jannah,  L.  M.,  &  Prasetyo,  B.  (2012).
Metode  Penelitian Kuantitatif.
Depok:  PT. Raja Grafindo Persada.
JDIH Kota Batam, (2019).
jdih.batam.go.id. diakses  tanggal  14 November 2019.
Kalebos,  F.  (2016).  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Kepuasan  Wisatawan Yang  Berkunjung  Ke  Daerah  Wisata Kepulauan. Jurnal  Riset  Bisnis  Dan Manajem , 4 , 489–502.
Kotler,  Philip  &  Kevin  L.  Keller.  (2009).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan
Harga Terhadap KaryaKepuasan Pelanggan Pada Expedisi Di
Surabaya. Ilmu & Riset Manajemen . Trita  Yudi,  I.  K.,  Oka  Karini,  N.  M.,  & Leli  Kusuma  Dewi,  L.  G.  (2015). Pengaruh  Kualitas Pelayanan Pramu- wisata  Lokal  Terhadap  Kepuasan Dan  Loyalitas  Wisatawan  di  Daya Tarik Wisata Alas  Kedaton Tabanan.
Jurnal IPTA , 3 (2), 26. https://doi.org/10.24843/ipta.2015.v0 3.i02.p05 Utami, M. R. (2017). Pengaruh
Komunikasi  Pramuwisata  Terhadap Perilaku  Wisatawan  Di  Museum  La Galigo. Jurnal  Komunikasi  Dan Penyiaran  Islam  (KPI) .  Retrieved from http://weekly.cnbnews.com/news/arti cle.html?no=124000