## PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET KONSUMEN DI KANTOR PENJUALAN GARUDA INDONESIA CABANG PUPUTAN DENPASAR
Ni Made Sonya Marina Dewi 1*
Ida Ketut Kusumawijaya 2
Universitas Triatma Mulya 1,2
*e-mail: rain080307@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  product,  price  and  promotion  on consumer  ticket  purchasing  decisions  at  the  Garuda  Indonesia  sales  office, Puputan  Denpasar  Branch.  Respondents  in  this  study  were  all  passengers  who came to transact at the Garuda Indonesia sales office, Puputan Denpasar Branch. Total  respondents  in  this  research  amounted  to  94  people.  In  this  study  using statistical  analysis  through  a  computer  program  SPSS  (Statistical  For  Social Science). The results of the instrument test in this study showed valid and reliable data. The results of this study indicate that product, price and promotion have a positive  and  significant  effect  on  consumer  ticket  purchasing  decisions  at  the Garuda Indonesia sales office, Puputan Denpasar branch.
Keywords : product, price, promotion, consumer ticket purchase decision

## PENDAHULUAN
Banyaknya  destinasi  wisata lokal di  Indonesia dan di luar negeri yang  memiliki  beragam  budaya  dan kearifan  lokal  yang  wajib  untuk dikunjungi  oleh  para  wisatawan. Adapun  hal  tersebut  tak  lepas  dari peranan  maskapai  ,  terutama  di Indonesia yang dimana salah satunya adalah  Garuda  Indonesia.  Di  Bali khususnya,  kantor  penjualan  Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar, dengan  menjadi  salah  satu  kantor yang  telah  berdiri  cukup  lama, menjadikan kantor tersebut memiliki
banyak  pelanggan  yang  loyal. Dengan  era  digitalisasi  ini  beragam kemudahan ditawarkan dalam proses reservasi dan pembelian tiket Garuda Indonesia serta harga yang kompetitif.  Dengan  30  flight  rute domestik  dan  internasional  per harinya  melalui  Bandara  I  Gusti Ngurah  Rai,  Dimana  produk  tiket tersebut terjual dengan perbandingan yang  signifikan  dengan  data  sebagai berikut.
(Ni Made Sonya Marina Dewi 1) , Ida Ketut Kusumawijaya 2) , hal. 90-102) Vol 4, No 1, Desember 2022
Gambar 1.
Data Penjualan Tiket Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar 2019-2020 Sumber : Garuda Indonesia Cabang Puputan, 2020.
Banyak faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian suatu produk tiket bagi  konsumen  diantaranya  adalah  produk,  harga,  promosi.  Menurut  Mamang (2013:24)  faktor  utama  yang  mempengaruhi  konsumen  untuk  mengambil keputusan adalah faktor psikologi, faktor situasional dan faktor sosial.
Dalam  proses  pembelian  produk  tiket,  konsumen  tidak  hanya  menilai  dari kemudahan dalam pembelian tiket serta jadwal yang sesuai untuk perjalanannya, melainkan juga memperhitungkan kondisi tiket yang fleksibel yang dapat dirubah- rubah sewaktu waktu sesuai kebutuhan konsumen. Produk penjualan tiket Garuda Indonesia  pada  tahun  2020  sendiri,  mengalami  penurunan,  berdasarkan  diagram batang diatas dibandingkan penjualan tiket pada tahun 2019.

## Gambar 2.
Data Tiket Terjual Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar 2019-2020 Sumber : Garuda Indonesia Cabang Puputan, 2020
Berdasarkan  data  tiket  terjual  diatas,  jumlah  perbandingan  tiket  yang  terjual  di Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar pada periode 2019-2020 mengalami
(Ni Made Sonya Marina Dewi 1) , Ida Ketut Kusumawijaya 2) , hal. 90-102) Vol 4, No 1, Desember 2022
penurunan yang cukup signifikan. Penurunan data tiket yang terjual pada periode tersebut, tidak terlepas dari rata-rata penjualan 1000 tiket per bulan di tahun 2019 menjadi dibawah 1000 tiket per bulan di tahun 2020 di kantor Garuda Indonesia Cabang  Puputan  Denpasar.  Hal  tersebut  tidak  terlepas  dari      persaingan  harga yang  kompetitif  ,  baik  dalam  persaingan  harga  dengan  maskapai  lainnya,  serta semakin  berkembangnya  era  digitalisasi,  dan  banyaknya  bermunculan travel agent online seperti Traveloka, Ticket.com yang juga melakukan penawaran harga tiket  bersaing  dengan  maskapai-maskapai  lain,  sehingga  sangat  mempengaruhi kondisi  penjualan  kantor offline ,  khususnya  Kantor  Garuda  Indonesia  Cabang Puputan Denpasar.
Menurut Kotler & Keller dalam Simamora (2018) promosi adalah segala bentuk komunikasi yang digunakan untuk menginformasikan (to inform) , membujuk (to persuade), dan  mengingatkan (to  remind) pasar  sasaran  tentang  produk  yang dihasilkan  organisasi,  individu  ataupun  rumah  tangga.  Promosi  yang  dilakukan oleh Kantor Penjualan Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar, dimaksudkan untuk  menambah  kunjungan  dari  para  konsumen  untuk  dapat  melakukan pembelian tiket di Kantor Penjualan Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar. Promosi  Garuda  Indonesia  itu  sendiri  juga  dilakukan  diberbagai  banyak  media platform baik melalui website, social media, call center namun dengan adanya era digital sekarang, promosi juga gencar dilakukan oleh maskapai lain, baik promosi melalui website , promosi melalui social media juga, baik berupa harga bundling , promosi bundling dengan  hotel,  potongan  harga  untuk  pembelian  tiket.  Kantor Penjualan  Garuda  Indonesia  Cabang  Puputan  Denpasar  juga  melakukan Kerjasama dengan beberapa pihak bank , seperti lerjasama dengan Bank Mandiri untuk  penggunaan fiesta poin  dalam pembelian tiket, cicilan 0% untuk  termin 3 bulan  dengan  Bank  BCA  dengan  min  transaksi  1  Juta  Rupiah  serta  kerjasama Bank  BNI  untuk  voucher  belanja  senilai  IDR  100.000    di  Tiara  Dewata  dengan min transaksi 3 Juta Rupiah dengan kartu kredit Bank BNI dalam pembelian tiket Garuda Indonesia di kantor Cabang Puputan Denpasar. Namun berdasarkan data pengunjung  diatas,  terjadi  penurunan  kunjungan  di  akhir  tahun  2020  periode bulan oktober-desember 2020.
Berdasarkan latar belakang permasalahan diatas dapat ditarik perumusan masalah sebagai berikut :
1. Berapakah besarnya pengaruh produk terhadap keputusan pembelian tiket Konsumen Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar?
2. Berapakah  besarnya  pengaruh  harga  terhadap  keputusan  pembelian  tiket Konsumen Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar?
3. Berapakah besarnya pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian tiket Konsumen Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar?
Berapakah  besarnya  pengaruh  produk,  harga  dan  promosi  terhadap  keputusan pembelian tiket konsumen Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar?

## TINJAUAN PUSTAKA
Marketing Mix Kotler  dan  Keller  (2016)  mendefinisikan marketing  mix sebagai  serangkaian variabel pemasaran terkendali yang dipakai oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang dikendalikan perusahaan , dari pasar sasarannya , marketing mix
(Ni Made Sonya Marina Dewi 1) , Ida Ketut Kusumawijaya 2) , hal. 90-102) Vol 4, No 1, Desember 2022
terdiri  atas  segala  hal  yang  bisa  dilakukan  perusahaan  untuk  mempengaruhi permintaan  produk nya  yang  dikenal  dengan  “empat  P”  ,  ya itu product,  price, place  dan  promotion . Marketing  mix merupakan  variabel  yang  digunakan pedoman  perusahaan  untuk  menggerakkan  perusahaan  mencapai  tujuan memuaskan konsumen. Marketing mix merupakan unsur-unsur pemasaran yang saling  terkait,  dibaurkan,  diorganisasi  dan  digunakan  dengan  tepat,  sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran yang efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Variabel-variabel marketing  mix tersebut dapat  dipakai  sebagai  dasar  untuk  menetapkan  suatu  strategi  dalam  usaha  untuk mendapatkan posisi yang kuat di pasar. Tetapi dalam pelaksanaannya, marketing mix tersebut  harus  dapat  disesuaikan  dengan  kondisi  yang  ada  atau  bersifat fleksibel.

## Promotion (Promosi)
Promosi  adalah  kegiatan  mengkomunikasikan  informasi  dari  penjual  kepada konsumen atau pihak lain dalam saluran penjualan untuk mempengaruhi sikap dan perilaku.  Melalui  periklanan    suatu  perusahaan  komunikasi  persuasive  pada pembeli sasaran dan masyarakat melalui media-media yang disebut dengan media massa seperti koran,majalah,tabloid,radio dan televisi. Media promosi yang dapat digunakan pada bisnis ini antara lain periklanan,promosi penjualan, publisitas dan hubungan  masyarakat  dan  pemasaran  langsung.  Penentuan  media  promosi  yang akan digunakan didasarkan pada jenis dan bentuk produk itu sendiri.

## Perilaku Konsumen
Pengertian  Perilaku  Konsumen  adalah  meliputi  semua  proses  yang  dilalui  oleh konsumen  mulai  dari  tahap  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi alternatif  dan  pada  tahap  keputusan.  (Kotler,2004:171).  Tingkat  pemahaman konsumen  dapat  membuat  keputusan  berbeda-beda  tergantung  pada  jenis keputusan pembeliannya. Keputusan untuk membeli dapat dibedakan berdasarkan pada tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat diffrerensiasi merek.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  Pembelian  Konsumen  Menurut  Kotler  (2009)  keputusan  membeli yaitu:  “beberapa  tahapan  yang  dilakukan  oleh  konsumen  sebelum  melakukan keputusan  pembelian  suatu  produk” .  Astuti  dkk  (2007:  19),  mendefinisikan keputusan pembelian sebagai rasa percaya diri yang kuat pada diri konsumen atau pelanggan  yang  meyakini  bahwa  keputusan  pembelian  atas  suatu  produk  yang diambil  adalah  benar.  Sedangkan  menurut  M.  Iqbal  Hasan  (2002:  12), pengambilan keputusan adalah pemilihan alternatif perilaku tertentu dari dua atau lebih  alternatif  yang  ada.  Keputusan  pembelian  tersebut  terjadi  disaat  seseorang dihadapkan  pada  beberapa  pilihan  alternatif  untuk  memenuhi  kebutuhannya. Menurut  Kotler,  dkk.  (2012)  ada  beberapa  tahapan  dalam  proses  keputusan pembelian  konsumen,  yaitu  :  pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi, menentukan pembelian.

## Penelitian Terdahulu
Budiwati (2012), hasil penelitiannya menunjukan bahwa implementasi marketing mix  yang  terdiri  dari  produk,  tempat/lokasi,  promosi  dan  harga  mempunyai pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen. Hanifaradiz (2016), hasil penelitiannya menunjukan bahwa secara parsial variabel
(Ni Made Sonya Marina Dewi 1) , Ida Ketut Kusumawijaya 2) , hal. 90-102) Vol 4, No 1, Desember 2022
promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  sedangkan variabel produk, harga dan saluran distribusi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.  Fernando  (2018),  hasil  penelitian  ini  menunjukan  secara  simultan Bauran  pemasaran  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk . Gusrita (2018),  hasil  penelitiannya  menunjukkan  variabel  produk  dan  lingkungan  sosial berpengaruh  signifikan  terhadap  keputuan  pembelian  online  sedangkan  variabel harga,  tempat  dan  promosi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Tambayong (2021) penelitian ini menunjukan secara simultan variable produk,  harga,  tempat,  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian.

## Gambar 3. Kerangka Konseptual

## Hipotesis
Maka  dapat  dirumuskan  dugaan sementara bahwa ; H1 :   Terdapat  pengaruh  positif produk terhadap keputusan pembelian  tiket  konsumen  Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar
H2  :Terdapat  pengaruh  positif  harga terhadap  keputusan  pembelian  tiket konsumen  Garuda  Indonesia  di Cabang Puputan Denpasar H3  :  Terdapat  pengaruh  positif promosi terhadap keputusan pembelian  tiket  konsumen  Garuda Indonesia  di  Cabang  Puputan Denpasar
H4  :  Terdapat  pengaruh  positif produk,  harga  dan  promosi  terhadap keputusan pembelian tiket konsumen Garuda Indonesia di Cabang Puputan Denpasar
METODE PENELITIAN Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kuantitatif, dimana menitikberatkan pada penguji hipotesis dengan menggunakan  data  terukur  sehingga
(Ni Made Sonya Marina Dewi 1) , Ida Ketut Kusumawijaya 2) , hal. 90-102) Vol 4, No 1, Desember 2022
diharapkan  akan  dapat  ditarik  suatu kesimpulan.  Jenis  penelitian  ini adalah  penelitian  asosiatif  Sugiyono (2012:112)  yaitu  metode  untuk membuktikan  pengaruh  Produk  X1, Harga  X2,  dan  Promosi  X3  sebagai variabel bebas (independent) terhadap  keputusan  pembelian  Y (dependen).  Data  yang  digunakan dalam penelitian mengenai Pengaruh Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen  di  PT  Garuda  Indonesia Cabang  Puputan  Denpasar  termasuk data  kuantitatif  dimana  data  primer berupa data interval berasal dari hasil penyebaran kuesioner dari responden ,yaitu  para  konsumen  Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar. Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data dan  instrument  pengumpulan  data merupakan  faktor  penting  demi keberhasilan  penelitian.  Menurut Sugiyono  (2017:137),  jika  dilihat dari  sumbernya  maka  data  terbagi menjadi  dua  yaitu  data  primer  dan data sekunder. 1. Data Primer Merupakan  data  yang  diperoleh secara langsung dari hasil wawancara,  observasi  dan  kuesioner yang  disebarkan  kepada  sejumlah sampel  responden  yang  sesuai dengan  target  sasaran  dan  dianggap mewakili  seluruh  populasi  yang dalam  penelitian  ini  yaitu  konsumen PT  Garuda  Indonesia  Cabang Puputan Denpasar. Data ini didapatkan  dengan  studi  lapangan, wawancara, koesioner dan observasi. 2. Data Sekunder Merupakan  data  yang  diperoleh  dari pihak  lain  secara  tidak  langsung, memiliki hubungan dengan penelitian  yang  dilakukan  berupa sejarah  perusahaan,  ruang  likup perusahaan, struktur organisasi,
buku,  literatur,  artikel,  serta  situs  di internet.

## Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pelanggan    kantor  penjualan  Garuda Indonesia  cabang  Puputan  Denpasar dengan  rata-rata  jumlah  kunjungan pelanggan 1.576 orang per bulannya. Untuk  menentukan  besarnya  sampel yang  di  ambil  dari  populasi  peneliti menggunakan rumus yang di kemukakan  oleh  Slovin.  Jumlah sampel  berdasarkan  rumus  slovin sejumlah  94,03  yang  dibulatkan menjadi  94  responden.  Dengan demikian,  jumlah  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini berjumlah  94  orang  responden  yang berbelanja  di  kantor  penjualan Garuda  Indonesia  Cabang  Puputan Denpasar.  Teknik  sampling  dibagi menjadi dua kelompok yaitu probability  sampling  dan  non probability sampling. Pada penelitian ini peneliti menggunakan probability sampling.

## Teknik Analisis Data
Analisis  regresi  linier  berganda digunakan  untuk  memprediksikan berubahnya  nilai  variabel  tertentu bila variabel lain berubah. Mengingat dalam  penelitian  ini  variabel  x memiliki  empat  predicator,  maka digunakan  persamaan  regresi  linier berganda  dengan  rumus  sebagai berikut:
Y = a + b1X1+ b2X2+b3X3+e Keterangan: Y = Keputusan Pembelian a = Bilangan Konstanta b(1,2) = Koefisien/arah garis X1 = Produk X2 = Harga X3 = Promosi e    = Eror Pengujian  hipotesis  dalam penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  ada  atau  tidak
(Ni Made Sonya Marina Dewi 1) , Ida Ketut Kusumawijaya 2) , hal. 90-102) Vol 4, No 1, Desember 2022
ada  pengaruh  Produk,  Harga  dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian, secara parsial Uji hipotesis untuk korelasi ini dirumuskan  dengan  hipotesis  nol (H0)  dan  hipotesis  alternatif  (Ha) yang dilakukan dengan Uji t. HASIL DAN PEMBAHASAN Pada penelitian ini peneliti menggunakan model regresi berganda  dikarenakan  penelitian  ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh beberapa variabel independen terhadap variabel dependen.  Adapun  model  regresi berganda adalah sebagai berikut:
Tabel 1 .
Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .404 .301 1.340 .183 Produk .286 .090 .295 3.175 .002 Harga .163 .069 .181 2.353 .021 Promosi .460 .103 .438 4.460 .000 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Y = a + β1X1 + β2X2 + β3X3 + e Y  =  0,404+  0,286X1  +  0,163X2  +
0,460X3
Berdasarkan  hasil  persamaan  regresi linier  berganda  tersebut  dapat dijelaskan:
a. Nilai  konstan  (a)  sebesar
0,404  menunjukkan  bahwa jika  produk  (X1),  harga  (X2) dan  promosi  (X3)  tiket pesawat  Garuda  Indonesia  di kantor  penjualan  Garuda Indonesia  Cabang  Puputan Denpasar  dalam  keadaan konstanta  atau  bernilai  0 (konstan),  maka  keputusan pembelian  (Y)  tiket  pesawat Garuda  Indonesia  nilainya 0,404, maka keputusan pembelian  (Y)  tiket  pesawat Garuda  Indonesia  Cabang Puputan  Denpasar  akan  tetap sebesar 0,404 satuan  dengan asumsi variabel lain tetap. b. Nilai koefisien regresi variabel  produk  (X1)  sebesar 0,286  ini  menunjukan  bahwa variabel produk (X1) berpengaruh  secara  positif terhadap keputusan pembelian  (Y),  dengan  kata lain  apabila  semakin  baik produk  akan  meningkatkan keputusan  pembelian  tiket konsumen di kantor penjualan  Garuda  Indonesia Cabang  Puputan  Denpasar sebesar  0,286  satuan  dengan variabel  harga  (X2)  dan promosi (X3) konstan. c. Nilai koefisien regresi variabel  harga  (X2)  sebesar 0,163 menunjukan arah positif, artinya apabila
(Ni Made Sonya Marina Dewi 1) , Ida Ketut Kusumawijaya 2) , hal. 90-102) Vol 4, No 1, Desember 2022
semakin  baik  harga  akan meningkatkan keputusan pembelian  dengan  variabel produk dan promosi konstan. d. Nilai koefisien regresi variabel promosi (X3) sebesar  0,460  menunjukan arah  positif,  artinya  apabila semakin  baik  promosi  akan meningkatkan keputusan pembelian  dengan  variabel produk dan harga konstan. Teknik  Uji  t  ini  digunakan  untuk menguji  apakah  semua  variabel bebas  yang  ada  pada  model  secara individual  memiliki  pengaruh  yang signifikan pada model secara individual. Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Pembelian Variabel  produk  secara  parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian,  hal ini  dapat  dilihat  dari  nilai  thitung (3,175)  >  ttabel  (1,986)  dengan tingkat  signifikan  sebesar  0,002  < 0,05. Dimana artinya produk menjadi salah  satu  faktor  yang  mendorong konsumen  Garuda  Indonesia  untuk melakukan  pembelian  tiket  pesawat di kantor penjualan Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Variabel harga secara parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian,  hal ini  dapat  dilihat  dari  nilai  thitung (2,353)  >  ttabel  (1,986)  dengan tingkat  signifikan  sebesar  0,021  < 0,05.  Dimana  artinya  harga  menjadi salah  satu  faktor  yang  mendorong konsumen  Garuda  Indonesia  untuk melakukan  pembelian  tiket  pesawat di kantor penjualan Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (X3) Variabel  promosi  secara  parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian,  hal ini  dapat  dilihat  dari  nilai  thitung (4,460)  >  ttabel  (1,986)  dengan tingkat  signifikan  sebesar  0,000  <
0,05.  Dimana  artinya  promosi menjadi  salah  satu  faktor  yang mendorong konsumen Garuda Indonesia untuk melakukan pembelian  tiket  pesawat  di  kantor penjualan  Garuda  Indonesia  Cabang Puputan Denpasar. Pengujian penelitian ini menggunakan  teknik  uji  F  dengan metode  uji  Anova  yaitu  uji  untuk melihat  bagaimanakah  pengaruh semua variabel bebas secara bersama-sama  terhadap  variabel terikat.
Tabel 2. Hasil Signifikan Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression  20.108 3 6.703 52.414 .000 b Residual 11.509 90 .128 Total 31.617 93 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Produk
(Ni Made Sonya Marina Dewi 1) , Ida Ketut Kusumawijaya 2) , hal. 90-102) Vol 4, No 1, Desember 2022
Berdasarkan  Tabel  diatas,  hasil penghitungan dengan SPSS diperoleh  nilai  F  hitung  52,414  dan signifikansi  0,000  <  0,05  ini menunjukkan  bahwa  produk,  harga dan promosi secara simultan berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Hal  tersebut juga berarti semua variabel independen  yang  dimasukkan  dalam model  mempunyai  pengaruh  secara bersama – sama  terhadap  variabel dependen dan layak digunakan.
Tabel 3. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate Durbin- Watson 1 .797 a .636 .624 .35760 1.710 a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Produk b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Hasil  perhitungan  dengan  SPSS diperoleh  nilai  koefisien  determinasi
(Adjusted  R  Square)  adalah  0,624. Dapat dijelaskan besarnya kontribusi antara  produk,  harga  dan  promosi terhadap keputusan pembelian adalah sebesar  62,4%  sedangkan  sisanya 37,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang  tidak  dibahas  dalam  penelitian ini.
Pembahasan Hasil penelitian Pengaruh  Produk  (X1)  Terhadap Keputusan Pembelian (Y). Untuk  mengetahui  secara  lebih  rinci pengaruh  produk  (X1)  terhadap keputusan  pembelian  (Y)  tiket konsumen  di  kantor  penjualan Garuda  Indonesia  Cabang  Puputan Denpasar,  maka  dianalisis  melalui nilai  keofisien  regresi  berganda  (b). keofisien regresi b1 X1 sebesar 0,286 yang  memiliki  arti  bahwa  setiap peningkatan produk dapat meningkatkan  keputusan  pembelian. Sehingga  dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa produk memiliki pengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Dari  hasil analisa  dapat  disimpulkan  bahwa
produk menjadi lebih baik lagi untuk meningkatkan  keputusan  pembelian. Untuk  meningkatkan  produk  ada sepuluh  hal  yang  perlu  diperhatikan oleh  perusahaan  adalah  jumlah bentuk  (form),  fitur  (feature), penyesuian  (customization),  kualitas kinerja (performance quality), kualitas  kesesuaian  (conformance quality), ketahanan (durability), keandalan  (reliability),  kemudahan perbaikan (repairability), gaya (style), desain (design).
Pengaruh  Harga  (X2)  Terhadap Keputusan Pembelian (Y).
Untuk  mengetahui  secara  lebih  rinci pengaruh  harga  (X2)  terhadap keputusan  pembelian  (Y)  tiket konsumen  di  kantor  penjualan Garuda  Indonesia  Cabang  Puputan Denpasar,  maka  dianalisis  melalui nilai  keofisien  regresi  berganda  (b). koefisien regresi b2 X2 sebesar 0,163 yang  memiliki  arti  bahwa  semakin baik  harga  dapat  meningkatkan keputusan  pembelian  konsumen. Sehingga  dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  harga  memiliki pengaruh  secara  signifikan  terhadap
(Ni Made Sonya Marina Dewi 1) , Ida Ketut Kusumawijaya 2) , hal. 90-102) Vol 4, No 1, Desember 2022
keputusan  pembelian.  Dari  hasil analisa  dapat  disimpulkan  bahwa harga  menjadi  lebih  baik  lagi  untuk meningkatkan  keputusan  pembelian tiket  konsumen  di  kantor  penjualan Garuda  Indonesia  Cabang  Puputan Denpasar. Untuk meningkatkan harga  ada  empat  hal  yang  perlu diperhatikan  oleh  perusahaan  adalah keterjangkauan  harga,  daya  saing harga,  kesesuaian  harga  dengan kualitas produk dan kesesuaian harga dengan manfaat produk.
Pengaruh  Promosi  (X3)  Terhadap Keputusan Pembelian (Y). Untuk  mengetahui  secara  lebih  rinci pengaruh  promosi  (X3)  terhadap keputusan  pembelian  (Y)  tiket konsumen  di  kantor  penjualan Garuda  Indonesia  Cabang  Puputan Denpasar,  maka  dianalisis  melalui nilai  keofisien  regresi  berganda  (b). keofisien regresi b3 X3 sebesar 0,460 yang  memiliki  arti  bahwa  semakin baik  promosi  dapat  meningkatkan keputusan  pembelian  konsumen. Sehingga  dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa promosi memiliki  pengaruh  secara  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Dari hasil  analisa  dapat  disimpulkan bahwa  promosi  menjadi  lebih  baik lagi  untuk  meningkatkan  keputusan pembelian  tiket  konsumen  di  kantor penjualan  Garuda  Indonesia  Cabang Puputan Denpasar. Untuk meningkatkan harga  ada delapan hal yang perlu diperhatikan oleh perusahaan adalah periklanan (advertising),  promosi  penjualan (sales promotion), event and experiences,  public  relations  and publicity,  penjualan  langsung  (direct marketing),  interactive  marketing, word of mouth, penjualan perorangan (personal selling).
Variabel Bebas Yang Berpengaruh Dominan  Terhadap  Keputusan Pembelian (Y).
Perencanaan  produk  (X1)  memiliki nilai  beta  0,295.  Harga  (X2) memiliki  nilai  beta  0,181.  Promosi (X3) memiliki nilai  beta 0,438. Beta promosi  memiliki  nilai  beta  lebih besar,  hal  ini  berarti  harga  memiliki pengaruh dominan terhadap peningkatan maupun penurunan keputusan  pembelian  (Y)  tiket konsumen  di  kantor  penjualan
Garuda  Indonesia  Cabang  Puputan Denpasar.
Besarnya  Pengaruh  Produk  (X1), Harga  (X2)  dan  Promosi  (X3) Terhadap  Keputusan  Pembelian (Y).
Pengaruh  Produk  (X1),  Harga  (X2) dan  Promosi  (X3)  terhadap  tiket konsumen  di  kantor  penjualan Garuda  Indonesia  Cabang  Puputan Denpasar sebesar 0,624 x 100, hal ini berarti Produk (X1), Harga (X2) dan Promosi  (X3)  memiliki  pengaruh sebesar 62,4 persen terhadap keputusan  pembelian  (Y)  tiket konsumen  di  kantor  penjualan Garuda  Indonesia  Cabang  Puputan Denpasar.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Dari  hasil  analisa  dan  pembahasan yang  telah  diuraikan  pada  bab sebelumnya,  maka  dapat  diambil suatu kesimpulan sebagai berikut:
1) Produk  (X 1 )  secara  parsial memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian (Y). Hal ini menunjukan semakin baik produk semakin meningkat keputusan pembelian tiket konsumen  di  kantor  penjualan Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar.
(Ni Made Sonya Marina Dewi 1) , Ida Ketut Kusumawijaya 2) , hal. 90-102) Vol 4, No 1, Desember 2022
2) Harga (X 2 ) secara parsial memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian (Y). Hal ini menunjukan  semakin  baik  harga maka semakin meningkat keputusan pembelian tiket konsumen  di  kantor  penjualan Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar. 3) Perencanaan produk (X 1 ) memiliki  nilai  beta  0,295.  Harga
(X 2 )  memiliki  nilai  beta  0,181. Promosi (X 3 ) memiliki nilai  beta 0,438.  Beta  promosi  memiliki nilai  beta  lebih  besar,  hal  ini berarti  harga  memiliki  pengaruh dominan  terhadap  peningkatan maupun  penurunan  keputusan pembelian (Y) tiket konsumen di kantor penjualan Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar. 4) Pengaruh  Produk  (X 1 ),  Harga (X 2 )  dan  Promosi  (X 3 )  terhadap keputusan pembelian tiket konsumen  di  kantor  penjualan Garuda Indonesia Cabang Puputan  Denpasar  sebesar  0,624 x 100, hal ini berarti Produk (X 1 ), Harga  (X 2 )  dan  Promosi  (X 3 )
memiliki  pengaruh  sebesar  62,4 persen terhadap keputusan pembelian (Y) tiket konsumen di kantor penjualan Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar. Saran Berdasarkan kesimpulan yang telah diperoleh, maka berikut merupakan  saran – saran  sebagai pelengkap dari hasil penelitian: 1) Kantor  penjualan  Garuda Indonesia Cabang Puputan  Denpasar  agar tetap menjalankan promosi-promosi yang sudah  ada  serta  bila diperlukan dapat dilakukan penambahan promosi  yang  menarik, baik  dari  segi  pemberian harga diskon khusus untuk  pelanggan  dalam event tertentu,   dan tetap mempertahankan  bentuk tiket yang praktis saat ini.
Diharapkan  juga  untuk tetap  menjaga  branding saat  ini,  dengan  cara melakukan banyak inovasi kedepannya, untuk meningkatkan branding  yang  ada,  baik dari segi pelayanan, promosi  yang  menarik dan tetap menjaga kepercayaan konsumen terhadap  brand  Garuda Indonesia Airline, dikarenakan  pilihan  merk masih  menjadi  alasan dominan konsumen dalam mengambil keputusan pembelian  tiket  di  kantor penjualan Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar. 2) Kantor  penjualan  Garuda Indonesia Cabang Puputan  Denpasar  agar mempertimbangkan untuk menyesuaikan harga yang diberikan dengan memberlakukan harga tiket promo dengan ketentuan  berlaku,  serta memberikan  penawaran harga khusus dalam program  promosi  event- event  tertentu  atau  hari raya besar , untuk menarik konsumen dengan harapan penawaran harga tersebut, dapat meningkatkan
(Ni Made Sonya Marina Dewi 1) , Ida Ketut Kusumawijaya 2) , hal. 90-102) Vol 4, No 1, Desember 2022
jumlah pembelian tiket  di kantor  penjualan  Garuda Indonesia Cabang Puputan Denpasar. 3) Kepada peneliti selanjutnya diharapkan lebih  memperluas  kajian tentang faktor yang berhubungan dengan keputusan pembelian, karena  masih  banyak faktor  lain  yang  memberi sumbangan yang signifikan terhadap keputusan pembelian yang  belum  terungkap dalam penelitian ini.

## REFERENSI
Armstrong,  Kotler.  2003. Prinsip  - Prinsip  pemasaran. Jakarta:
PT. Indeks. Assauri,  Sofjan.2009. Manajemen Pemasaran  Konsep  Dasar  dan Strategi . Edisi Pertama. PT Raja Grafindo Persada.Jakarta. Astuti,  W.  D.  Dkk.  Identifikasi Hidroquinon Pada Krim Pemutih Wajah Yang Dijual Di Minimarket Wilayah Minomartani. Journal Of Agromedicine  And Medical Sciences. 2016.  Yogjakarta.
Vol 2 No 1. Hal. 13-19.
Basu  Swastha  dan  Irawan.  2005. Asas-asas  Marketing ,  Liberty,
Yogyakarta.
Basu Swastha dan T. Hani Handoko, 2000, Manajemen  Pemasaran (Analisa  Perilaku  Konsumen) , Yogyakarta : BPFE UGM. Budiwati,  H.  2012.  Implementasi Marketing Mix dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Pada Produk Unggulan Keripik Pisang Agung di Kabupaten Lumajang. Jurnal WIGA Vol.2 No.2, 36. Chaffey.  2009. E-Business  And  E- Commerce Management: Strategy Implementation,  And Practice. Pearson  Prentice Hall. Djaslim,  Saladin.  2006. Manajemen Pemasaran .  Bandung:  Linda
Karya. Fernando & Aksari. 2018. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi,  dan    Distribusi terhadap  Keputusan  Pembelian Produk  Sanitary  Ware  Toto  di Kota Denpasar”. E-Jurnal Manajemen  Unud ,  Volume  7, Nomor 1. Gusrita  &  Rahmidani,  Pengaruh Marketing Mix Dan Lingkungan  Sosial  Terhadap Keputusan  Pembelian  Online Pakaian  Wanita  Di  Kota
Padang. Jurnal EcoGen ,  Vol
1, No 3, 5 Desember 2018.
Hanifaradiz.  2016. Jurnal  Ilmu  dan Riset  Manajemen ”:  Vol  5, No.6, Juni 2016. Hasan,  Iqbal.  2005. Pokok – Pokok Materi  Statistik  2 “ , PT  Bumi Aksara,  Jakarta,    Cetakan ketiga.
Kotler,Philip.  1997. Manajemen Pemasaran . Edisi Bahasa Indonesia  jilid  satu.  Jakarta: Prentice Hall. Kotler,Philip. 2000. Marketing Management .  The  Millenium Edition,  International  Edition, Prentice Hall, Inc, New Jersey. Kotler,  Philip.  2005. Manajamen Pemasaran ,  Jilid  1  dan  2. Jakarta:  PT.  Indeks  Kelompok Gramedia.
(Ni Made Sonya Marina Dewi 1) , Ida Ketut Kusumawijaya 2) , hal. 90-102) Vol 4, No 1, Desember 2022
Kotler,  Philip  dan  Amstrong.  2008. Manajemen  Pemasaran .  PT Prenhallindo: Jakarta. Kotler, Philip dan Armstrong, Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran .Jilid  1,    Erlangga,
Jakarta.
Kotler,Philip  dan  Amstrong,  Garry  .
2010. Principles Of Marketing . 13 Edition. New Jersey . Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall.
Kotler,  Philip  dan  Armstrong,  Gary. 2012. Principles  of  Marketing . New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Phillip dan Armstrong, Gary. 2014. Principles  of  Marketing , Edisi  :  15e,  United  States  of America: Pearson Education. Kotler,  Philip  &  Kevin  Lane  Keller. 2009. Manajemen  Pemasaran . Jilid  1.  Edisi  Ketiga  belas.
Penerbit Erlangga. Jakarta. Kotler,  Philip  And  Kevin  Lane Keller. 2012. Marketing Management 14 Edition . Prentice  Hall.  Upper  Sadle River. New Jersey. Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane Keller. 2016. Marketing Management .  Edisi  15,  Global Edition United Kingdom: Pcarson Education. Lamb  dalam  Bob  Sabran.  2012. Manajemen Pemasaran , penerbit erlangga. Lupiyoadi,  Rambat  ,  dan  Hamdani, A. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa . Mowen, John C dan Minor, Micheal. 2012. Perilaku Konsumen dialih  bahasakan  oleh  Dwi Kartika  Yahya.  Jakarta  : Erlangga . Jakarta: Salemba Empat. Noor,  Juliansyah.  2012. Metodologi
Penelitian .  Jakarta:  Kencana Prenada Media Group. Sangadji,  Sopiah.  2013. Perilaku Konsumen . Yogyakarta: ANDI.
Satria  Adhi  Wicaksono.  2015. Pengaruh  Merek  Dan  Desain Produk  Terhadap  Minat  Beli Konsumen Studi Kasus Konsumen Sepeda Motor Honda CS One Pada Dealer 54 Motor  Pekalongan.  UNES. Semarang. Siswanto  Sutojo.  2009. Manajemen Pemasaran , edisi kedua, Penerbit: Damar Mulia Pustaka, Jakarta. Sugiyono.  2009. Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D , Bandung : Alfabeta.
Sugiyono.  2013. Metode  Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D) . Alfabeta : Bandung. Sugiyono.  2015. Metode  Penelitian Kombinasi  (Mix  Methods). Bandung:Alfabeta. Sugiyono.  2017. Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif ,  dan R&D. Bandung :
Alfabeta, CV. Tambayong  &  Mandey,  Analisis Pengaruh  Marketing  Mix  (4P) Terhadap Keputusan Pembelian  di  Rumah  Makan Ayam  Penyet  Sugi  Rasa  Khas Cirebon Manado. Jurnal EMBA Vol.9 No.3 Juli 2021 .
Tjiptono,  F.  2008. Strategi  Bisnis edisi ke-3 , Andi, Yogyakarta.Tjiptono,  F.  2012. Service Management Mewujudkan  Layanan  Prima , CV Andi Offset, Yogyakarta.