## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147

## Strategi Pengambilan Keputusan Komunikasi Pemasaran Eternal.Lab  Dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen
Niki Agus Santoso a , Appin Purisky Redaputri b a,b Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik, Universitas Bandar Lampung
Corresponding author : appin@ubl.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  dari  ketertarikan  peneliti  terhadap  dunia  usaha  kecil  dibidang  fashion  seperti  seperti tas,  sepatu  maupun  topi.  Tujuan  dari  riset  ini  sendiri  ialah  untuk  mengetahui  keputusan  alternatif  strategi komunikasi pemasaran yang tepat untuk diterapkan oleh jasa cuci sepatu, tas dan  topi  pada Eternal.Lab dalam meningkatkan jumlah  konsumen.  Untuk  proses  pengumpulan data,  peneliti  menggunakan teknik  pengumpulan data berupa studi literatur, observasi, wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Metode analisis  yang digunakan dalam  riset  ini  ialah  metode Soft  System  Methodology (SSM)  dengan  alat  analisis  yaitu Analytical  Hierarchy Process (AHP). Hasil dari riset  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  lima  tingkatan  hirarki  diantaranya  terdapat enam  sub-kriteria  dan  delapan  belas  sub-sub  kriteria  didalam  kriteria  offline  dan  online.  Sedangkan,  hasil pengambilan keputusan dengan AHP menunjukkan alternatif prioritas pertama adalah instagram, kemudian yang kedua facebook, selanjutnya yang ketiga ada  whatsapp, kemudian yang keempat ada  word of  mouth, kemudian yang kelima ada   public relations dan yang keenam ada personal selling.
Kata  Kunci: soft  system  methodology (SSM); analytical  hierarchy  process (AHP); pengambilan  keputusan; strategi komunikasi pemasaran

## ABSTRACT
This research was conducted from the interest of researchers in the world of small businesses in the field of fashion such  as  bags,  shoes  and  hats.  The  purpose  of  this  research  itself  is  to  find  out  the  appropriate  alternative marketing communication strategy decisions to be applied by shoe, bag and hat washing services at Eternal.Lab in increasing the number of consumers. For the data collection process, researchers used data collection techniques in  the  form  of  literature  studies,  observations,  interviews,  questionnaires  and  documentation.  The  analytical method  used  in  this  research  is  the  Soft  System  Methodology  (SSM)  method  with  an  analytical  tool,  namely  the Analytical Hierarchy Process (AHP). The results of this research show that there are five levels of the hierarchy of which there are six sub-criteria and eighteen sub-criteria in offline and online criteria. Meanwhile, the results of decision making with AHP show that the first priority alternative is Instagram, then the second is Facebook, then the third is WhatsApp, then the fourth is word of mouth, then the fifth is public relations and the sixth is personal selling.
Keywords: soft  system  methodology  (SSM);  analytical  hierarchy  process  (AHP);  decision-making; marketing communication strategy

## 1. Pendahuluan
Pada keadaan persaingan ini, komunikasi pemasaran menjadi salah satu wadah terpenting bagi suatu bisnis. Komunikasi pemasaran dapat membentuk ekuitas merek dan meningkatkan kinerja promosi (Bogan dalam Amin et.al 2019). Komunikasi pemasaran sangat membantu suatu bisnis untuk  membentuk  dan  membangun  sebuah  brand  awareness  yang  positif  di  mata  pelanggan. Menurut  Keller  (dalam  Hanmaikyur  et.al  2019),  bahwa  bisnis  harus  memahami  apa  yang ditawarkan  oleh  berbagai  pilihan  komunikasi  pemasaran  dan  bagaimana  cara  terbaik  untuk menggabungkannya  dengan  sebaik-baiknya  guna  mengoptimalkan  program  komunikasi pemasaran  mereka.  Pendekatan-pendekatan  yang dicoba  pastinya  ialah  langkah  yang dibuat untuk  strategi  dengan  melaksanakan  komunikasi  pemasaran  bagaikan  wujud  penyampaian pesan  yang  ingin  di  informasikan  ataupun  diciptakan  dengan  tujuan  utama  yaitu  menjual.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
Kegiatan  komunikasi  pemasaran  pun  dipakai  oleh  usaha-usaha  kecil  yang  baru  saja  merintis dan terjun di dunia bisnis, apalagi di dunia fashion yang setiap hari kita gunakan seperti sepatu, tas  dan  topi.  Karena  seperti  sepatu,  tas  dan  topi  digandrungi  oleh  semua  kalangan  yang menjadikan  sebagai  kebutuhan  mereka  sehari-hari.  Bisnis  dibidang  jasa  khususnya  dibidang treatment sepatu, tas dan topi merupakan salah satu bidang usaha yang sedang banyak dijumpai di era milenial. Salah satu bisnis jasa treatment yang sedang merintis kurang lebih hampir satu tahun  mereka  merintis  usaha  nya  belakangan  ini  adalah  usaha  jasa  cuci  sepatu,  tas  dan  topi Eternal.Lab. Pada umumnya, para konsumen menginginkan sebuah hasil treatment yang mereka inginkan  dari  tingkat  kebersihan,  kepuasan,  wangi  serta  alat  dan  bahan  yang  digunakan  dan packaging. Salah satu jasa treatment yang menawarkan hal tersebut adalah jasa cuci sepatu, tas dan topi pada Eternal.Lab  yang terletak di Kota Bandar Lampung .

## 2.Metode Penelitian
Jenis  riset  ini  ialah  penelitian  yang  bersifat  kualitatif  deskriptif.  Sedangkan,  terkait  dengan pengambilan  data,  jenis  riset  ini  ialah  penelitian  kepustakaan,  yaitu  penelitian  yang  dilakukan dengan mempelajari literatur terkait dengan masalah penelitian (Oktaviannur et al., 2020), dan penelitian lapangan  yaitu, penelitian  yang dilakukan dengan observasi  langsung ke objek riset buat mendapatkan informasi.
Teknik  pengambilan  sampel  yang  dipakai  dalam  riset  ini  ialah  purposive  sampling  yaitu, peneliti  menentukan    narasumber    berdasarkan    keterlibatan    narasumber    dengan    masalah penelitian,  dengan  harapan  informasi  yang  didapatkan  dapat  membantu  peneliti  untuk menjawab  permasalahan  di  dalam  penelitian.  Narasumber  yang  akan  menjadi  sumber  data primer dalam riset ini adalah sebagai berikut:
1. Dr. M. Oktavianur SE., M.M sebagai Akademisi.
2.   Bang Asep dan team sebagai Owner Clean Pluese Lampung.
3.   Muhamad Refa’i sebagai Owner SOC Clean Lampung.
4.   Caesar Lorenzo Zulio sebagai Shoopkeeper Eternal.Lab.
5.   Febrianto Immanuel T. sebagai Manajer operasional Eternal.Lab.
6.   Niki Agus Santoso sebagai Marketing Eternal.Lab.
7.   Sinta Yuliana sebagai Konsumen Eternal.Lab.
8.   Ida Maulana sebagai Konsumen Eternal.Lab.
9.   Aurel Bianca sebagai Konsumen Eternal.Lab
Metode  yang  digunakan  dalam  riset  ini  ialah  metode  analisis  kualitatif  dengan  metode  Soft System  Methodology  (SSM)  karena  membutuhkan  pendekatan  sistem  yang  kompleks  dengan masalah  yang  tidak  terstruktur  dan  terus  berkembang  yang  memiliki  tujuan  tertentu.  Menurut Jackson  (2003,  dalam  Barusman,  2018),  Soft  System  Methodology  (SSM)  merupakan  suatu metodologi  yang  menetapkan  prinsip-prinsip  yang  memiliki  kemungkinan  untuk  dilakukan dalam  situasi  permasalahan  yang  tidak  terstruktur.  Menurut  Checkland  dan  Poulter  (2006, dalam  Barusman,  2018)  ada  7  tahap  dalam  Soft  System  Methodology  atau  disebut  juga  SSM Classic. Pada Soft Systems Methodology dimana pemikiran dilakukan dalam bentuk sepotong- potong  menggunakan  kumpulan  model  pemikiran  seperti  yang  dijelaskan  oleh  Checkland  dan Churchuman (dalam Zietsman 2020).
Alat  analisis  yang  digunakan  dalam  riset  ini  ialah  Analytical  Hierarchy  Process  (AHP). Menurut  Barusman  (2018),  AHP  merupakan  sebuah  model  pendukung  keputusan  yang disebarluaskan  oleh  Thomas  L.  Saaty.  AHP  sendiri  dapat  memecah  masalah  dengan  banyak

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
faktor atau banyak kriteria yang rumit atau kompleks menjadi sebuah hirarki. AHP membantu analisis  untuk  mengatur  aspek  kritis  suatu  masalah  ke  dalam  struktur  hierarki  yang  mirip dengan pohon keluarga.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Pembahasan dalam bab ini adalah hal-hal terkait dengan kondisi dari Eternal.Lab saat ini, apa saja  yang  sudah  dilakukan  oleh  Eternal.Lab,  serta  model  dan  hasil  analisis  strategi  mengenai pengambilan  keputusan  strategis  Eternal.Lab  dengan  memakai  analytical  hierarchy  process (AHP).    Berdasarkan    hasil    wawancara    serta    pengisian    kuesioner    dengan    seluruh narasumber maka diperoleh informasi sebagai berikut.
Level 1 Level 2 Level 3 Alts Prty Percent offline (L: ,166) 26,0 Offline (L: ,166) Percent             biaya (L: ,222) 5,6 Offline (L: ,166) Percent       Murah (L: ,526) 2,6 Biaya (L: ,222) Murah (L: ,526) Facebook ,002 Biaya (L: ,222) Murah (L: ,526) Instagram ,004 Biaya (L: ,222) Murah (L: ,526) Whatsapp ,003 Biaya (L: ,222) Murah (L: ,526) Word of mouth ,008 Biaya (L: ,222) Murah (L: ,526) Public relations ,005 Biaya (L: ,222) Murah (L: ,526) Personal ,004 selling Offline (L: ,166) Percent     sedang (L: ,370) 2,5 Biaya (L: ,222) Sedang (L: ,370) Facebook ,002 Biaya (L: ,222) Sedang (L: ,370) Instagram ,004 Biaya (L: ,222) Sedang (L: ,370) Whatsapp ,005 Biaya (L: ,222) Sedang (L: ,370) Word of mouth ,005 Biaya (L: ,222) Sedang (L: ,370) Public relations ,006 Biaya (L: ,222) Sedang (L: ,370) Personal selling ,003

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
Offline (L: ,166) Percent       tinggi (L:104) 0,5 Biaya (L: ,222) Tinggi (L: ,104) Facebook ,000 Biaya (L: ,222) Tinggi (L: ,104) Instagram ,000 Biaya (L: ,222) Tinggi (L: ,104) Whatsapp ,000 Biaya (L: ,222) Tinggi (L: ,104) Word of mouth ,001 Biaya (L: ,222) Tinggi (L: ,104) Public relations ,002 Biaya (L: ,222) Tinggi (L: ,104) Personal selling ,002 Offline (L: ,166) Percent     jangkauan (L: ,266) 5,9 Offline (L: ,166) Percent      mudah (L: ,292) 1,6 Jangkauan (L: ,266) Mudah (L: ,292) Facebook ,001 Jangkauan (L: ,266) Mudah (L: ,292) Instagram ,004 Jangkauan (L: ,266) Mudah (L: ,292) Whatsapp ,003 Jangkauan (L: ,266) Mudah (L: ,292) Word of mouth ,005 Jangkauan (L: ,266) Mudah (L: ,292) Public relations ,001 Jangkauan (L: ,266) Mudah (L: ,292) Personal selling ,002 Offline (L: ,166) Percent       sangat mudah (L: ,634) 4,0 Jangkauan (L: ,266) Sangat       mudah (L: ,634) Facebook ,006 Jangkauan (L: ,266) Sangat       mudah (L: ,634) Instagram ,011 Jangkauan (L: ,266) Sangat       mudah (L: ,634) Whatsapp ,005 Jangkauan (L: ,266) Sangat       mudah (L: ,634) Word of mouth ,007 Jangkauan (L: ,266) Sangat       mudah (L: ,634) Public relation ,007 Jangkauan (L: ,266) Sangat       mudah (L: ,634) Personal selling ,004 Offline (L: ,166) Percent          sulit (L: ,0,74) 0,3 Jangkauan (L: ,266) Sulit (L: ,074) Facebook ,000 Jangkauan (L: ,266) Sulit (L: ,074) Instagram ,000

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
Jangkauan (L: ,266) Sulit (L: ,074) Whatsapp ,000 Jangkauan (L: ,266) Sulit (L: ,074) Word of mouth ,001 Jangkauan (L: ,266) Sulit (L: ,074) Public relations ,001 Jangkauan (L: ,266) Sulit (L: ,074) Personal selling ,001 Offline (L: ,166) Percent        segment (L: ,511) 14,4 Offline (L: ,166) Percent karyawan (L: ,187) 2,7 Segment (L: ,511) Karyawan (L: ,187) Facebook ,002 Segment (L: ,511) Karyawan (L: ,187) Instagram ,006 Segment (L: ,511) Karyawan (L: ,187) Whatsapp ,003 Segment (L: ,511) Karyawan (L: ,187) Word of mouth ,006 Segment (L: ,511) Karyawan (L: ,187) Public relations ,006 Segment (L: ,511) Karyawan (L: ,187) Personal selling ,004 Offline (L: ,166) Percent mahasiswa (L: ,618) 8,8 Segment (L: ,511) Mahasiswa (L: ,618) Facebook ,005 Segment (L: ,511) Mahasiswa (L: ,618) Instagram ,021 Segment (L: ,511) Mahasiswa (L: ,618) Whatsapp ,014 Segment (L: ,511) Mahasiswa (L: ,618) Word of mouth ,0,18 Segment (L: ,511) Mahasiswa Public ,019 (L: ,618) relations Segment (L: ,511) Mahasiswa (L: ,618) Personal selling ,011 Offline (L: ,166) Percent      pelajar (L: ,195) 2,9 Segment (L: ,511) Pelajar (L: ,195) Facebook ,002 Segment (L: ,511) Pelajar (L: ,195) Instagram ,006 Segment (L: ,511) Pelajar (L: ,195) Whatsapp ,005 Segment (L: ,511) Pelajar (L: ,195) Word of mouth ,007

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
Segment (L: ,511) Pelajar (L: ,195) Public relations ,005 Segment (L: ,511) Pelajar (L: ,195) Personal selling ,004 Percent  online (L: ,834) 74,0 Online (L: ,834) Percent             biaya (L: ,117) 15,3 Online (L: ,834) Percent       murah (L: ,590) 9,9 Biaya (L: ,117) Murah (L: ,590) Facebook ,021 Biaya (L: ,117) Murah (L: ,590) Instagram ,019 Biaya (L: ,117) Murah (L: ,590) Whatsapp ,023 Biaya (L: ,117) Murah (L: ,590) Word of mouth ,021 Biaya (L: ,117) Murah (L: ,590) Public relations ,007 Biaya (L: ,117) Murah (L: ,590) Personal selling ,008 Online Percent      sedang 4,2 (L: ,834) (L: ,307) Biaya (L: ,117) Sedang (L: ,307) Facebook ,006 Biaya (L: ,117) Sedang (L: ,307) Instagram ,008 Biaya (L: ,117) Sedang (L: ,307) Whatsapp ,012 Biaya (L: ,117) Sedang (L: ,307) Word of mouth ,005 Biaya (L: ,117) Sedang (L: ,307) Public relations ,007 Biaya (L: ,117) Sedang (L: ,307) Personal selling ,004 Online (L: ,834) Percent       tinggi (L: ,103) 1,2 Biaya (L: ,117) Tinggi (L: ,103) Facebook ,002 Biaya (L: ,117) Tinggi (L: ,103) Instagram ,004 Biaya (L: ,117) Tinggi (L: ,103) Whatsapp ,001 Biaya (L: ,117) Tinggi (L: ,103) Word of mouth ,001 Biaya (L: ,117) Tinggi (L: ,103) Public relations ,002

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
Biaya (L: ,117) Tinggi (L: ,103) Personal selling ,002 Online (L: ,834) Percent        segment (L: ,296) 21,3 Online (L: ,834) Percent karyawan (L: ,144) 4,5 Segment (L: ,296) Karyawan (L: ,144) Facebook ,005 Segment (L: ,296) Karyawan (L: ,144) Instagram ,012 Segment (L: ,296) Karyawan Whatsapp ,014 (L: ,144) Segment (L: ,296) Karyawan (L: ,144) Word of mouth ,005 Segment (L: ,296) Karyawan (L: ,144) Public relations ,005 Segment (L: ,296) Karyawan (L: ,144) Personal selling ,004 Online (L: ,834) Percent mahasiswa (L: ,633) 12,4 Segment (L: ,296) Mahasiswa (L: 633) Facebook ,023 Segment (L: ,296) Mahasiswa (L: 633) Instagram ,063 Segment (L: ,296) Mahasiswa (L: 633) Whatsapp ,019 Segment (L: ,296) Mahasiswa (L: 633) Word of mouth ,007 Segment (L: ,296) Mahasiswa (L: 633) Public relations ,006 Segment (L: ,296) Mahasiswa (L: 633) Personal selling ,006 Online (L: ,834) Percent      pelajar (L: ,223) 4,3 Segment (L: ,296) Pelajar (L: ,223) Facebook ,007 Segment (L: ,296) Pelajar (L: ,223) Instagram ,022 Segment (L: ,296) Pelajar (L: ,223) Whatsapp ,006 Segment (L: ,296) Pelajar (L: ,223) Word of mouth ,003 Segment (L: ,296) Pelajar (L: ,223) Public ,003 relations Segment (L: ,296) Pelajar (L: ,223) Personal selling ,002

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
Online (L: ,834) Percent        tampilan (L: ,587) 37,4 Online (L: ,834) Percent    menarik (L: ,159) 5,6 Tampilan (L: ,587) Menarik (L: ,159) Facebook ,010 Tampilan (L: ,587) Menarik (L: ,159) Instagram ,032 Tampilan (L: ,587) Menarik (L: ,159) Whatsapp ,007 Tampilan (L: ,587) Menarik (L: ,159) Word of mouth ,002 Tampilan (L: ,587) Menarik (L: ,159) Public relations ,003 Tampilan (L: ,587) Menarik (L: ,159) Personal selling ,002 Online (L: ,834) Percent       sangat menarik (L: ,788) 27,4 Tampilan (L: ,587) Sangat     menarik (L: ,788) Facebook ,044 Tampilan (L: ,587) Sangat     menarik (L: ,788) Instagram ,157 Tampilan (L: ,587) Sangat     menarik (L: ,788) Whatsapp ,037 Tampilan (L: ,587) Sangat     menarik (L: ,788) Word of mouth ,011 Tampilan (L: ,587) Sangat     menarik (L: ,788) Public relations ,013 Tampilan (L: ,587) Sangat     menarik (L: ,788) Personal selling ,011 Online (L: ,834) Percent         tidak menarik (L: ,052) 4,4 Tampilan (L: ,587) Tidak      menarik (L: 052) Facebook ,010 Tampilan (L: ,587) Tidak      menarik (L: 052) Instagram ,005 Tampilan (L: ,587) Tidak      menarik (L: 052) Whatsapp ,005 Tampilan (L: ,587) Tidak      menarik (L: 052) Word of mouth ,007 Tampilan (L: ,587) Tidak      menarik (L: 052) Public relations ,008 Tampilan (L: ,587) Tidak      menarik (L: 052) Personal selling ,009 4 . Kesimpulan dan Saran

## 4.1 Kesimpulan
Bersumber   pada   tujuan   riset,   pengolahan   data,   serta   hasil    yang   diperoleh,   maka bisa disimpulkan

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
ISSN : 2614-2147
1. Dengan  memakai  metode  AHP  dengan  tujuan  untuk  menentukan  banyak  kriteria yang  sering  kali  saling  bertentangan,  maka  di  dapatkan  alternatif  komunikasi pemasaran  dalam  meningkatkan  jumlah  konsumen  yang  terbaik  dan  paling  sesuai dengan  kriteria,  sub-  kriteria  dan  sub-sub  kriteria  yang  diinginkan  oleh  Eternal.Lab. Data  yang  diperoleh  dari  pengisian  kuesioner  oleh  para  pengambil  keputusan narasumber  yang  terkait  pada  jasa  cuci sepatu  Eternal.Lab,  kemudian di  hitung serta ditemukan  hasil  akhir  bahwa  komunikasi  pemasaran online lebih  unggul  dengan  nilai (0,834)  atau  sebesar  83,4%  dan  menggunakan  media instagram dengan  nilai  (0,437) atau  sebesar  43,7%  dan  untuk  komunikasi  pemasaran offline unggul  dengan  nilai (0,166)  atau  sebesar  16,6%  dengan  menggunakan  komunikasi  pemasaran word  of mouth dengan  nilai  (0,218)  atau  sebesar 21,8%
2. Dalam  melakukan  penelitian,  peneliti  menggunakan  responden  ahli  yang  terkait  pada jasa cuci sepatu Eternal.Lab.
3. Dalam  mengolah  data  peneliti  menggunakan  dua  kriteria  pada  kriteria,  enam  kriteria pada sub-kriteria, delapan belas sub-sub kriteria dan enam alternatif prioritas.

## 4.2 Saran
Dari  hasil  pengamatan  serta  riset   yang  telah  dilakukan,  hingga  bisa  diberikan  saran yang mungkin bermanfaat bagi perusahaan sebagai berikut:
1.    Perusahaan      dapat      mempraktikkan     metode     tertentu      buat      bisa     menolong proses  pengambilan keputusan,  dengan  terdapatnya  metode AHP  ini  perusahaan  bisa mengenali pengambilan keputusan alternatif prioritas  yang diinginkan.
2. Komunikasi    pemasaran    ini    buat    menunjang    kenaikan    jumlah    konsumen    yang lebih  banyak  serta  harus  dilakukan  dengan  cara  yang  benar  serta  efektif  agar  tidak terjadi  kegagalan.  Metode  pemilihan  komunikasi  pemasaran    secara  tradisional  kerap kali  tidak  begitu  efisien,  hingga  dibutuhkan  perhitungan  didalamnya  yang  menunjang pengambilan keputusan tersebut. Keputusan  yang dibuat wajib didukung dengan data- data yang akurat sehingga mendapatkan hasil yang terbaik untuk perusahaan

## Daftar Pustaka
Amin,  M.  A.  S.,  &  Priansah,  P.  (2019).  Marketing  Communication  Strategy  To  Improve Tourism  Potential. Budapest  International  Research  and  Critics  Institute  (BIRCI- Journal) : Humanities and Social Sciences , 2 (4), 160–166.
https://doi.org/10.33258/birci.v2i4.575 Associate, R. M. S. (2021). THE PRACTICE OF MARKETING ACADEMIC LIBRARIES OF DEVELOPING COUNTRIES IN THE ERA OF INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES ( ICTS ) . 4 (I), 83–91.
Barusman, M. Y. . (2018a). Decision making model of electric power fulfillment in lampung province  using  soft  system  methodology. International  Journal  of  Energy  Economics and Policy (IJEEP) , 8 (1), 128–136.
Barusman,  M.  Y.  .  (2018b). Soft  Systems  Methodology  Solusi  untuk  Kompleksitas Manajemen.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 5 Nomor  2, 2021 ISSN : 2614-2147
Bandar Lampung . Universitas Bandar Lampung.
Barusman, M. Y., Citra, A., Oktavianur, M., & Redaputri, A. (2020). Pengambilan Keputusan Penempatan Jabatan Struktural Aparatur Sipil Negara (ASN). Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen , 6 (3), 459–467. https://doi.org/10.17358/jabm.6.3.459 Chen, S., & Fan, J. (2011). Computer Network and Information Security. Computer Network and Information Security , 5 (August), 13–22. http://www.mecs-press.org/ Dr Hanmaikyur, T. (2019). Effect Of Integrated Marketing Communications Mix (Imcm) On The Performance Of Small , 03. (Multidisciplinary International Journal), 12.
Dr. Redi Panuju, M. S. (2019). Komunikasi Pemasaran Pemasaran Sebagai Gejala Komunikasi,Komunikasi Sebagai Gejala Pemasaran . (M. S. Dr. Redi Panuju (ed.)). Prenamedia Group. www.prenamedia.com
Goepel, K. D. (2019). Comparison of Judgment Scales of the Analytical Hierarchy Process - A New Approach. International Journal of Information Technology and Decision Making, 18(2), 445–463. https://doi.org/10.1142/S0219622019500044
Groeger,  L.,  &  Buttle,  F.  (2014).  Word-of-mouth  marketing influence  on  offline  and  online communications:    Evidence    from    case    study    research. Journal    of    Marketing Communications , 20 (1–2), 21–41. https://doi.org/10.1080/13527266.2013.797736 Hillier,  F.  S.,  Price,  C.  C.,  &  Austin,  S.  F.  (n.d.). 76-Models  ,  Methods  ,  Concepts  & Applications of the Analytic Hierarchy Process Second Edition . 175 .
Karimi, A. R., Mehrdadi, N., Hashemian, S. J., Nabi Bidhendi, G. R., & Moghaddam, R. T. (2011).  Selection  of  wastewater  treatment  process  based  on  the  analytical  hierarchy process  and  fuzzy  analytical  hierarchy  process  methods. Iranian  Journal  of Environmental Health Science and Engineering , 8 (2), 267–280.
Kolios, A., Mytilinou, V., Lozano-Minguez, E., & Salonitis, K. (2016). A comparative study of multiple-criteria  decision-making  methods  under  stochastic  inputs. Energies , 9 (7), 1–21.
https://doi.org/10.3390/en9070566
Neira-Rodado,  D.,  Ortíz-Barrios,  M.,  de  la  Hoz-Escorcia,  S.,  Paggetti,  C.,  Noffrini,  L.,  &
Fratea, N. (2020). Smart product  design process  through the implementation  of a fuzzy Kano-AHP-  DEMATEL-QFD  approach. Applied  Sciences  (Switzerland) , 10 (5). https://doi.org/10.3390/app10051792
Novia Devvy, Djoko Santosa, A. N. R. (2013). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen , 9.
Nurani,  A.  I.,  et al.  (2017). Analytical  Hierarchy Process  (AHP),  Fuzzy AHP,  and  TOPSIS for  Determining  Bridge  Maintenance  Priority  Scale  in  Banjarsari,  Surakarta. International  Journal  of  Science  and  Applied  Science:  Conference  Series , 2 (1),  60. https://doi.org/10.20961/ijsascs.v2i1.16680
Sever,  N.  S.,  Sever,  G.  N.,  &  Kuhzady,  S.  (2015).  The  Evaluation  of  Potentials  of Gamification  in  Tourism  Marketing  Communication. International  Journal  of Academic Research in Business and Social Sciences , 5 (10), 188–202. https://doi.org/10.6007/ijarbss/v5-i10/1867