## STRATEGI PROMOSI LOYALTY PROGRAM MY PERTAMINA YANG DILAKUKAN OLEH PT PERTAMINA (PERSERO) TAHUN 2018

## Gina Salsabila Heryadi
Gsalsabila93@gmail.com
Abstract Marketing  is  currently  growing  rapidly.  Promotion  is  very  important  to  market  a product so that customers know that the product is worth buying. A mature strategy is needed to promote a product. promotion strategies for successfully marketing company products to the public quickly and on target. Based on this, the authors focus on research, namely "How is  the  My  Pertamina  Loyalty  Promotion  Strategy  conducted  by  PT  Pertamina  (Persero)  in 2018?". My Pertamina is a loyalty program that was formalized by PT Pertamina (Persero). The strategy undertaken by PT Pertamina (Persero) in promoting the My Pertamina program is by segmenting, targeting and positioning, and implementing a promotion mix. The results of  this  study  are  My  Pertamina's  strategy  is  divided  into  two  parts,  namely  in  terms  of operations and marketing.
Keywords: Marketing, Promotion, Strategy, Loyalty Program
Abstrak Pemasaran  saat  ini  sudah  berkembang  pesat.  Promosi  merupakan  hal  yang  sangat penting untuk memasarkan suatu produk agar pelanggan mengetahui bahwa produk tersebut layak  untuk  dibeli.  Dibutuhkan  suatu  strategi  yang  matang  untuk  mempromosikan  suatu produk.  strategi  promosi  untuk  keberhasilan  memasarkan  produk  perusahaan  kepada masyarakat  degan  cepat  dan  tepat  sasaran.  Berdasarkan  hal  tersebut  maka  penulis  fokus melakukan  penelitian  yaitu  “Bagaimana  Strategi  Promosi  Loyalty  Program  My  Pertamina yang  dilakukan  oleh  PT  Pertamina  (Persero)  Tahun  2018?”.My  Pertamina  merupakan program loyalitas yang diresmikan oleh PT Pertamina (Persero). Strategi yang dilakukan oleh PT  Pertamina  (Persero)  dalam  mempromosikan  program  My  Pertamina  yaitu  dengan melakukan segmenting,  targeting dan positioning ,  serta  menerapkan promotion  mix .  Hasil dari  penelitian  ini  adalah  strategi  My  Pertamina  dibagi  menjadi  dua  bagian,  yaitu  dari  segi operasi dan segi marketing.
Kata kunci: Pemasaran, Promosi, Strategi, Program Loyalitas

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....

## PENDAHULUAN
Komunikasi menjadi salah satu hal yang  berperan  penting  dalam  kehidupan pemasaran.  Dikatakan  demikian  karena dalam  kehidupan  pemasaran  akan  ada interaksi antara perusahaan sebagai penjual  dengan  pasar  ataupun  masyarakat sebagai  pembelinya.  Dalam  pemasaran, kegiatan  komunikasi  ini  dikenal  sebagai promosi.  Promosi  adalah  segala  macam bentuk  komunikasi  persuasi  yang  dibuat untuk  memberikan  informasi  kepada pelanggan  tentang  produk  atau  jasa tersebut yang mencakup publisitas, penjualan,  perorangan  dan  periklanan. 1 . Strategi  promosi  adalah  rencana  untuk penggunaan  yang  optimal  dari  elemen- elemen promosi seperti periklanan, hubungan  masyarakat,  penjualan  pribadi dan promosi penjualan. 2
Pertamina  merupakan  perusahaan milik  negara  yang  bergerak  di  bidang energi  meliputi  minyak,  gas  serta  energi baru  dan  terbarukan.  meskipun  Pertamina akan  tetap  unggul  karena  memiliki jaringan yang banyak di seluruh Indonesia. Pertamina tidak lagi memfokuskan aktifitas pemasarannya hanya pada pencarian  pelanggan  baru,  namun  juga kepada  usaha  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan kesetiaan pelanggan, khususnya di sektor retail BBM. Pertamina berusaha  untuk  menjaga  pelanggannya agar tetap loyal. Maka sesuai dengan hal – hal  yang  saat  ini  terjadi  dalam  dunia bisnis,  Pertamina  menciptakan Loyalty
1 Rangkuti, Freddi (2009: 49-50). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication . Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
2 Lamb, Charles W. dan Joseph F. Hair, dan Carl McDaniel. 2001. Pemasaran . Edisi Pertama.
Jakarta: Salemba Empat
Program yaitu  My Pertamina.  My Pertamina  adalah  program loyalty dan e- payment yang memberikan user experiences dari  PT  Pertamina  (Persero) dengan  mudah  untuk  seluruh  pelanggan Pertamina, diresmikan pada bulan Agustus 2017. E-payment yang disediakan oleh My Pertamina yaitu dalam bentuk aplikasi dan kartu  pembayaran  elektronik.  Dalam layanan e-payment ini,  telah  terdaftar  dan diawasi oleh Bank Indonesia.
My  Pertamina  berfungsi  sebagai cashless  payment (sistem  pembayaran non-tunai), sarana pelanggan untuk mendapatkan point dan reward serta pengaplikasian e-voucher yang  dapat digunakan di berbagai merchant yang telah berkerjasama dengan PT Pertamina melalui  My  Pertamina Loyalty  Program .
Kemudahan  dan  manfaat  yang  ditawarkan My  Pertamina  dapat  berdampak  pada peningkatan penggunanya. Ketika sebelumnya  metode  pembayaran  BBM menggunakan  uang  tunai,  kini  Pertamina ingin  mengubah  metode  pembayaran pelanggannya dalam bertransaksi menggunakan kartu pembayaran elektronik  yaitu  My  Pertamina.  Selain menjadi  mudah,  praktis,  aman  dan  cepat, kartu pembayaran elektronik My
Pertamina  juga  berfungsi  sebagai  kartu anggota/ member card .
Namun,  setelah  My  Pertamina diresmikan  pada  tahun  2017,  saat  ini program  My  Pertamina  tidak  banyak diketahui  oleh  masyarakat.  Adapun  iklan dan promosinya jarang terlihat di Billboard, TV, Radio dan Internet. Padahal promosi adalah aktivitas yang mengkomunikasikan  keunggulan  produk dan  membujuk  pelanggan  untuk  membeli

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
produk  itu 3 .  Sehingga  dengan  adanya promosi,  masyarakat  dapat  mengenal produk yang dipasarkan.
Berdasarkan  penjelasan  dari  Ibu Indriana  Indra  selaku  Assistant  Manager Marketing Communication Pertamina, pada tahun 2017 tepatnya bulan November dan  Desember,  My  Pertamina  hanya muncul  di  media  massa  terkait  peresmian My  Pertamina.  Hal  ini  dilakukan  agar menimbulkan awareness terkait  lahirnya My  Pertamina.  Lalu  pada  bulan  Januari sampai Juni 2018 My Pertamina melakukan  publikasi  melalui  sosial  media seperti  Facebook,  Twitter,  dan  Instagram. Publikasi tersebut dilakukan di akun milik My  Pertamina  dan  akun  Pertamina. Publikasi yang ditampilkan adalah
memperkenalkan
My Pertamina, menjelaskan  cara  menggunakan  program tersebut  dan  menjelaskan  poin-poin  yang dapat  ditukarkan  dengan  hadiah  menarik. Pada  bulan  Juli  dan  Agustus  2018,  My Pertamina  mulai  melakukan  promosi- promosi  seperti Tap  Up  Your  Prize dan poin penukaran tiket GIIAS. Promosi yang dilakukan  pun  semakin  gencar  dengan dilakukan di berbagai event serta pengenalan My Pertamina di setiap SPBU.
3 Kotler and Amstrong (2014:77)

## Fokus Penelitian
Berdasarkan uraian di atas,
promosi memegang peranan penting dalam kegiatan penjualan karena dapat menghubungkan  jarak  antara  produk dengan  konsumen.  Diperlukan  strategi promosi  untuk  keberhasilan  memasarkan produk  perusahaan  kepada  masyarakat degan cepat dan tepat sasaran. Berdasarkan  hal  tersebut  maka  penulis fokus melakukan penelitian yaitu “Bagaimana  Strategi  Promosi  Loyalty Program  My  Pertamina  yang  dilakukan oleh  PT  Pertamina  (Persero)  Tahun 2018?”.

## Tujuan Penelitian
Dari  uraian  masalah  di  atas,  maka tujuan  penelitian  yang  ingin  dicapai  oleh penulis  adalah  untuk  mengetahui  Strategi Promosi  Loyalty  Program  My  Pertamina yang  dilakukan  oleh  PT  Pertamina (Persero) Tahun 2018.

## Manfaat Penelitian
Diharapkan  dapat  memperkaya  kajian ilmiah dibidang Komunikasi khususnya di bidang advertising dan  pemasaran  tentang mempromosikan suatu produk. Penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi masukan dan pertimbangan bagi perusahaan  khususnya  tentang  bagaimana mempromosikan suatu produk atau program baru agar dikenal oleh masyarakat.

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....

## TINJAUAN PUSTAKA

## Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah proses manajemen dimana suatu organisasi terlibat dengan berbagai khalayak 4 . Dengan
memahami lingkungan komunikasi  khalayak  tersebut,  maka organisasi tersebut berusaha untuk mengembangkan  dan menghadirkan  pesan untuk  kelompok  pemangku  kepentingan yang  sudah  diidentifikasi  oleh  mereka. Dengan menyampaikan pesan yang signifikan,  mereka  mendorong  khalayak untuk  memberikan  respon  sikap  dan perilaku.
Menurut Kotler (2003:22)
menyatakan  bahwa  promosi  bagian  dari komunikasi  yang  terdiri  dari  pesan-pesan perusahaan yang didesain untuk menstimulasi terjadinya kesadaran ( awareness ),  ketertarikan  ( interest )  dan berakhir dengan tindakan pembelian ( purchase ) yang dilakukan oleh pelanggan terhadap  produk  atau  jasa  perusahaan. Menurut Suthiar (2006:28) yang dimaksud promosi  adalah  suatu  komunikasi  yang memberi  penjelasan  yang  meyakinkan calon  konsumen  tentang  barang  dan  jasa. Promosi  pada  hakekatnya  adalah  suatu bentuk komunikasi pemasaran dengan cara menyebar informasi, mempengaruhi/membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran dan produknya agar bersedia menerima, memberi  dan  loyal  pada  produk  yang ditawarkan  perusahaan  yang  bersangkutan (Tjiptono, 2001:219).
Basu  Swastha  dalam  Angipora (2002:338)  menyatakan  bahwa  bauran
4 Munandar, Dadang , Relationship Marketing: Strategi Menciptakan Keunggulan Bersaing , (Yogyakarta: EKUILIBRIA)
promosi  adalah  kombinasi  strategi  yang paling baik dari variabel-variabel periklanan, personal  selling ,  dan  alat promosi lainnya, yang semuanya direncanakan  untuk  mencapai  tujuan program penjualan. Berbeda dengan Tjiptono  (2007:31)  yang  menyatakan bauran  promosi  adalah  metode  untuk mengkomunikasikan jasa kepada pelanggan potensi dan aktual.
Kotler  dan  Armstrong  (2012:432), mengatakan  bahwa  bauran  promosi  terdiri atas 5 (lima) alat-alat promosi, yaitu:
1. Advertising (Periklanan)
Semua  bentuk  presentasi  dan  promosi non  personal  yang  dibayar  oleh sponsor untuk mempresentasikan gagasan,  barang  dan  jasa.  Periklanan dianggap  sebagai  manajemen  citra yang bertujuan menciptakan dan memelihara  cipta  dan  makna  dalam benak  konsumen.  Bentuk  promosi yang  digunakan  mencakup broadcast, print,  internet,  outdoor dan  bentuk lainnya.
2. Sales Promotion (Promosi Penjualan) Promosi  penjualan  yaitu  insentif- insentif jangka pendek untuk mendorong  pembelian  atau  penjualan suatu  produk  atau  jasa.  Bentuk promosi  yang  digunakan  mencakup discounts, coupons, displays, demonstrations,  contests,  sweepstakes, dan events.
3. Personal Selling (Penjualan Perseorangan) Penjualan perseorangan yaitu
presentasi personal oleh tenaga penjualan dengan tujuan menghasilkan penjualan  dan  membangun  hubungan dengan  konsumen.  Bentuk  promosi yang digunakan mencakup

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
presentations, trade shows, dan incentive programs.
4. Public Relations (Hubungan Masyarakat) Hubungan masyarakat yaitu
membangun  hubungan  yang  baik dengan  berbagai  publik  perusahaan supaya  memperoleh  publisitas  yang menguntungkan, membangun citra perusahaan yang bagus, dan menangani  atau  meluruskan  rumor, cerita, serta event yang tidak menguntungkan.  Bentuk promosi  yang digunakan  mencakup press  releases, sponsorships,  special  events, dan web pages.
5. Direct
Marketing (Penjualan
Langsung) Penjualan  langsung  yaitu  hubungan langsung  dengan  sasaran  konsumen dengan  tujuan  untuk  memperoleh tanggapan segera dan membina hubungan yang abadi dengan konsumen.  Bentuk  promosi  yang digunakan mencakup catalogs, telephone  marketing,  kiosks,  internet, mobile marketing , dan lainnya. 5

## Strategi Promosi
Strategi  promosi  adalah  kegiatan perusahaan  untuk  mendorong  penjualan dengan mengarahkan komunikasi- komunikasi  yang  meyakinkan  kepada pembeli 6 .  Menurut  Lamb,  Hair  dan  Mc Daniel(2001:146),  strategi  promosi  adalah rencana  untuk  penggunaan  yang  optimal dari elemen-elemen promosi yaitu periklananm hubungan masyarakat, penjualan  pribadi  dan  promosi  penjualan. Dari  defenisi  diatas  dapat  dilihat  bahwa
5 Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012.
Principles of Marketing . New Jersey: Prentice Hall.
6 Moekijat. 2000. Manajemen Pemasaran. Bandung
: Penerbit Mandar Maju
strategi promosi merupakan kegiatan yang direncanakan  dengan  maksud  membujuk, merangsang  konsumen  agar  mau  membeli produk  perusahaan  sehingga  tujuan  untuk meningkatkan  penjualan  diharapkan  dapat tercapai.
Tujuan  stratejik  harus  lebih  tajam daripada  misi,  tetapi  masih  cukup  luas untuk dapat mendorong lahirnya kreatifitas dan  inovasi  bagi  semua  unit  kerja. Langkah-langkah dalam merumuskan rencana  stratejik  menurut  Permas  dan Sedyono (2003-37) 7 yaitu:
a) Menetapkan jangka waktu perencanaan stratejik, penetapan jangka  waktu  perencanaan  stratejik berkisar antara 3 sampai 5 tahun.
b) Menetapkan  dan  mengkaji  ulang  misi dan  visi  organisasi,  misi  merupakan alasan dasar mengapa kita mendirikan organisasi.  Misi  ini  juga  tercantum dalam  anggaran  dasar  organisasi. Pernyataan  misi  pada  umumnya mengandung 4 (empat) hal yaitu, why (maksud  atau  alasan  mendirikan organisasi),  what  (bidang  kegiatan yang  akan  dilaksanakan), who (siapa saja  yang  akan  dilibatkan),  dan how (cara  dan  nilai-nilai  yang  dianut dalam melaksanakan kegiatan). Sedangkan  visi  adalah  pernyataan cita-cita,  keinginan  atau  harapan  dari para  pendiri,  pemimpin  dan  anggota organisasi  mengenai  bentuk  dan karakteristik organisasi dimasa depan. Visilah  yang  akan  mengarahkan  bagi organisasi  dimasa  yang  akan  datang. Penetapan  visi  dan  misi  dilakukan dengan  mempertimbangkan  harapan
7 Permas, A., C. Hasibuan-Sedyono, L.H. Pranoto, dan T. Saputro (2003) Manajemen Organisasi Seni Pertunjukan . Pustaka Binaman Pressindo. Jakarta.

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
stakeholder (pihak-pihak yang
berkepentingan dalam organisasi).
c) Menganalisis perkembangan dan kecenderungan faktor-faktor eksternal yang  berpengaruh,  yaitu  faktor-faktor eksternal apa yang sangat
berpengaruh terhadap keputusan stratejik.
d) Mengidentifikasi posisi produk melalui  analisis  SWOT  yang  berupa peluang,  ancaman,  kekuatan  dan kelemahan.  Perusahaan  hendaknya melakukan  analisis  SWOT  sehingga dapat  memperjelas  sifat  ketegangan dengan cara menjajarkan dua dimensi pokok,  baik  (kekuatan  atau  peluang) dan  buruk  (kelemahan  atau  ancaman) dan  masa  datang  (peluang  dan ancaman).  Menurut  J.M.  Bryson (2003: 147), analisis SWOT ( strength, weakness,  opportunity  and  threat ) merupakan bagian dari langkah pengembangan strategi yang
tehniknya  dilakukan  melalui  empat pertanyaan  yaitu:  peluang  eksternal terpenting  apakah  yang  dimiliki, ancaman  eksternal  terpenting  apakah yang  dihadapi,  apa  kekuatan  internal apa yang dimiliki, dan apa kelemahan internal terpenting yang dimiliki.
e) Merumuskan  sasaran  jangka  panjang, program  jangka  panjang  ini  yang nantinya dijabarkan lebih lanjut menjadi  rencana  kerja  operasional tahunan dan bulanan.
Iklan
Iklan  adalah  bentuk  komunikasi tidak langsung yang didasari pada informasi tentang keunggulan atau keunggulan  suatu  produk  yang  disusun sedemikian  rupa  sehingga  menimbulkan rasa  menyenangkan  yang  akan  merubah
pikiran seseorang untuk melakukan pembelian  (Tjiptono  dalam  Rahman, 2012:20).  Menurut  Burke  dalam  Alma (2002:138)  menyatakan  bahwa  periklanan adalah  proses  menyampaikan  pesan-pesan penjualan yang diarahkan pada masyarakat melalui  cara-cara  yang  persuasif  yang bertujuan  menjual  barang,  jasa  atau  ide. Definisi periklanan juga dikemukakan oleh Durianto  dkk.  (2003:2)  adalah  semua bentuk  penyajian  non  personal,  promosi dan ide tentang barang atau jasa.
Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan,  bahwa  periklanan  adalah sebuah  rumusan  gagasan,  pesan-pesan penjualan  persuasif  kepada  pelanggan  dan calon  pembeli  dengan  menggunakan media.  Pesan  tersebut  berisi  manfaat produk  perusahaan  atau  kebijaksanaan pemasaran  yang  disampaikan  kepada pelanggan  dan  calon  pembeli  itu  disebut iklan.  Pesan  tersebut  dapat  disampaikan dalam  bentuk  verbal  maupun  non  verbal, secara audio, visual, maupun audio visual.
Setiap  iklan  diharapkan  dapat berfungsi  untuk  mencapai  tujuan  dari perusahaan. Maka menurut Monle & Carla (2007:10) mengklasifikasikan fungsi periklanan  berdasarkan  tujuan  yang  ingin dicapai  oleh  perilaku  pemasaran,  yaitu Fungsi  Informasi  ( Information ),  Fungsi persuasi ( persuasive ), dan Fungsi pengingat ( reminder ),
Kebanyakan  iklan  dilakukan  dengan cara non-personal ,  dalam  arti  tidak dilakukan  secara  tatap  muka  langsung antara komunikator iklan dengan komunikannya. Sehingga dalam penyampaian pesan iklan dilakukan melalui media. Dalam periklanan diperlukan sebagai sebuah metode sistematik  untuk  menentukan  media  mana

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
yang  akan  digunakan,  bagaimana  cara menggunakannya, kapan menggunakannya dan dimana menggunakannya agar menjadi  iklan  yang  lebih  efektif  dan efisien  dalam  menyampaikan  pesan-pesan periklanan. Maka pembagian media dalam perancangan  iklan  dibagi  menjadi  dua jenis  menurut  Widyatama  (2000:21), diantaranya adalah:
a) Media Lini Atas
Media  lini  atas  merupakan  media utama dalam beriklan yang terdiri dari media  massa  cetak  (Koran  dan majalah),  media  elektronik  (tv  dan radio),  iklan  luar  ruang  atau  outdoor ( billboard atau neon sign ). Media yang termasuk  dalam  lini  atas  menjadi andalan para pengiklan karena memiliki karakteristik yang kuat dalam proses  penyebaran  pesan  antara  lain yaitu informasi yang disebarkan bersifat  serempak,  khalayak  penerima lebih cenderung anonim (tidak dikenali secara  personal  oleh  komunikator) serta  mampu  menjangkau  khalayak secara  luas.  Ketika  dilihat  dari  segi anggaran periklanan, media lini atas ini tergolong  mahal  dan  lebih  kompleks pada  proses  pembuatannya.  Namun jika  dilihat  dari  efisiensi  biaya,  media lini  atas  cukup  murah,  dibandingkan harus  mengeluarkan  berapa  banyak untuk  membayar  sales.  Sedangkan dengan  satu  iklan  lini  atas  perusahaan dapat  menjangkau  khalayak  sebanyak- banyaknya.
b) Media Lini Bawah ( Below The Line )
Jenis  media  yang  kedua  adalah media  lini  bawah,  yang  merupakan pendukung  dari  media  lini  atas  yang terdiri dari media seperti poster, leaflet, folder,  spanduk,  baliho,  balon  udara,
direct  mail , point  of  purchase (POP) kemasan  produk  dari  sisi  luar  dan kemasan  dalam, bus  stop,  bus  panel, flyer dan  sebagainya.  Dalam  dunia periklanan,  media  lini  bawah  biasanya digunakan  untuk  membantu  pihak produsen dalam memasarkan produknya  kepada  khalayak.  Media lini bawah juga memiliki karakteristiknya  sendiri  diantaranya dapat menjangkau khalayak yang tidak dapat  dijangkau  oleh  media  lini  atas karena  komunikan  yang  terbatas  baik dalam  jumlah  maupun  luas  wilayah sasaran, serta cenderung tidak serempak (Widyatama 2009:22).

## Loyalitas
Pelanggan merupakan pembeli atau konsumen yang melakukan pembelian atau mengkonsumsi  kembali  produk  tertentu, berupa barang atau jasa semula. Pelanggan retensi  merupakan  pelanggan  yang  terus berkelanjutan  menjadi  pelanggan.  Dalam menentukan pembelian dan pengkonsumsian
produk tertentu,
pelanggan  melakukan  pilihan  akhir  yang cenderung  didasarkan  pada  upaya  untuk memaksimalkan nilai atau value , di dalam batas dari biaya kajiannya dengan pengetahuan yang terbatas atau experience -nya, mobilitas dan pendapatannya. 8
Menurut  Jill  Griffin  (2005:22) terdapat empat jenis loyalitas yang muncul bila keterikatan rendah dan tinggi diklasifikasi-silang dengan pola pembelian
8 Assauri, Sofjan. Strategic Marketing: Sustaining Lifetime Customer Value , Jakarta: Rajawali Pers,

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
ulang,  yang  rendah  dan  tinggi 9 .  Adapun jenis-jenis loyalitas konsumen yaitu :
1) Tanpa Loyalitas Untuk  berbagai  alasan  tertentu,  ada
beberapa konsumen yang tidak mengembangkan
loyalitas atau
kesetiaan kepada suatu produk maupun jasa  tertentu.  Tingkat  keterikatan  yang rendah dengan tingkat pembelian ulang yang  rendah  menunjukkan  absennya suatu kesetiaan.
2) Loyalitas yang lemah ( Inertia Loyality ) Inertia  loyality merupakan  sebuah jenis  loyalitas  konsumen  yang  dimana adanya keterikatan yang rendah dengan  pembelian  ulang  yang  tinggi. Konsumen  yang  memiliki  sikap  ini biasanya membeli berdasarkan kebiasaan.  Dasar  yang  digunakan untuk  pembelian  produk  atau  jasa disebabkan  oleh  faktor  kemudahan situsional.  Kesetiaan  semacam  ini biasanya  banyak  terjadi  terhadap produk  atau  Jasa  yang  sering  dipakai. Contoh  dari  kesetiaan  ini  terlihat  dari kegiatan pembelian bensin yang dilakukan  konsumen  di  dekat  daerah rumahnya  dan  sebagainya.  Pembeli dengan  loyalitas  yang  lemah  rentan beralih  ke  produk  pesaing  yang  dapat menunjukkan  manfaat  yang  jelas. Meskipun demikian, perusahaan masih memiliki kemungkinan untuk mengubah  jenis  loyalitas  ini  ke  dalam bentuk  loyalitas  yang  lebih  tinggi melalui  pendekatan  yang  aktif  ke pelanggan dan peningkatan nilai perbedaan positif yang diterima konsumen  atas  produk  maupun  jasa yang ditawarkan kepadnya dibandingkan  dengan  yang  ditawarkan
9 Griffin, Jill, Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan , Erlangga, Jakarta, 2015
para  pesaing  lain.  Hal  ini  dapat dilakukan melalui peningkatan keramahan dalam pelayanan dan fasilitas yang diberikan kepada konsumen. 3) Loyalitas Tersembunyi ( Laten Loyality ) Jenis loyalitas tersembunyi merupakan  sebuah  kesetiaan  atau keterikatan  yang  relatif  tinggi  yang disertai  dengan  tingkat  pembelian ulang  yang  rendah.  Konsumen  yang mempunyai sikap laten loyality pembelian  ulang  juga  didasarkan  pada pengaruh  faktor  situasional  daripada sikapnya.  Sebagai  contoh,  seorang suami menyukai masakan Eropa, tetapi mempunyai istri yang kurang menyukai masakan Eropa. Maka suami tersebut hanya sesekali saja mengunjungi  restoran  Eropa  dan  lebih sering  pergi  ke  restoran  yang  dimana masakan yang ditawarkan dapat dinikmati bersama.
4) Loyalitas Premium ( Premium Loyalty )
Loyalitas  ini  merupakan  yang terjadi bilamana suatu tingkat keterikatan tinggi yang berjalan selaras dengan  aktivitas  pembelian  kembali. Setiap  perusahaan  tentunya  sangat mengharapkan  kesetiaan  jenis  ini  dari setiap  usaha  yang  tinggi.  Contoh  jenis Premium  Loyalty adalah  rasa  bangga yang muncul ketika konsumen menemukan  dan  menggunakan  produk atau  jasa  tersebut  dan  dengan  senang hati membagi pengetahuan dan merekomendasikannya  kepada  teman, keluarga  maupun  orang  lain.  Indikator dari  loyalitas  pelanggan  menurut Kotler  dan  Keller  (2006:57)  adalah:
(a) Repeat  Purchase ,  indikator  ini menunjukkan adanya kesetiaan pembelian ulang atau pembelian

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
berkala terhadap suatu produk. Pembelian secara berulang yang dilakukan  pelanggan  menunjukkan adanya keterikatan
dan dapat mengukur  nilai  kepuasan  pelanggan terhadap produk perusahaan. (b)
Retention , Ketahanan
loyalitas pelanggan  terhadap  pengaruh  negatif mengenai  perusahaan.  Pelaggan  yang ketahanan loyalitasnya seperti ini tidak terpengaruh  oleh  adanya  produk- produk  lain  yang  dapat  dikatakan  jauh lebih murah, fiturnya lebih banyak, dll.
(c) Referalls , merefensikan secara total eksistensi perusahaan. Pelanggan dalam  situasi  ini  mampu  dan  mau merekomendasikan  produk  perusahaan terhadap  orang-orang  terdekat  yang berada di sekitar lingkungannya.

## METODOLOGI PENELITIAN
Paradigma  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah paradigma Konstruktivis.  Paradigma  konstruktivis ialah  paradigma  dimana  kebenaran  suatu realitas sosial dilihat sebagai hasil konstruksi  sosial,  dan  kebenaran  suatu realitas  sosial  bersifat  relatif.  Paradigma konstruktivis  ini  berada  dalam  perspektif interpretivisme  (penafsiran)  yang  terbagi dalam  tiga  jenis,  yaitu  interaksi  simbolik, fenomenologis dan hermeneutik.
Paradigma  konstruktivisme  dalam  ilmu sosial merupakan kritik terhadap paradigma  positivis.  Menurut  paradigma konstruktivisme realitas sosial yang diamati  oleh  seseorang  tidak  dapat digeneralisasikan  pada  semua  orang, seperti  yang  biasa  dilakukan  oleh  kaum positivis. Konsep mengenai konstruksionis diperkenalkan oleh sosiolog interpretative, Peter L.Berger bersama Thomas Luckman.
Dalam  konsep  kajian  komunikasi,  teori konstruksi  sosial  bisa  disebut  berada diantara  teori  fakta  sosial  dan  definisi sosial 10 .
Dalam  penelitian  ini,  peneliti menggunakan pendekatan penelitian kualitatif.  Pendekatan  kualitatif  adalah pendekatan yang di dalam usulan penelitian,  proses,  hipotesis,  turun  ke lapangan,  analisis  data  dan  kesimpulan data sampai dengan penulisannya menggunakan aspek-aspek kecenderungan, non  perhitungan  numeric,  situasional deskriptif,  interview  mendalam,  analisis isi, bola salju dan story . 11
Berdasarkan  pendekatan  dalam penelitian ini, maka metode yang digunakan adalah metode studi kasus ( case study ).  Metode  penelitian  ini  merupakan penelitiany ang rinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu  yang penelaahnya  kepada  satu  kasus  dilakukan secara mendalam, mendetail dan menyeluruh. Penelitian  studi  kasus  adalah penelitian yang meneliti fenomena kontemporer  secara  utuh  dan  menyeluruh pada  kondisi  yang  sebenarnya,  dengan menggunakan berbagai bentuk data kualitatif.  Tujuan  penelitian  studi  kasus adalah  untuk  mempelajari  secara  intensif tentang  latar  belakang  keadaan  objek sekarang  dan  interaksi  lingkungan  suatu unit  sosial,  individu,  kelompok,  lembaga atau masyarakat.

## Subyek Penelitian
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan beberapa wawancara
10 Eriyanto. 2004. Analisis Wacana, Pengantar Analisis Isi Media. Yogyakarta : LKIS. Hlm 13
11 Pujileksono, 2016. Metode Penelitian Komunikasi Kualitatif (Cetakan Kedua) , Kelompok Intrans Publishing: Malang

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
mendalam  dengan  pihak  atau  tokoh  yang dianggap  dapat  mewakili  serta  menjawab beberapa  keterangan  dan  informasi  dalam menggali  permasalahan  dalam  penelitian.
Posisi  narasumber  yang  sangat  penting bukan hanya sekedar member respon tetapi juga  pemilih  informasi  atau  dapat  disebut dengan  informan  dan  subjek  penelitian. Tujuan wawancara sendiri ialah mengumpulkan data atau informasi.
Narasumber  yang  berkompeten  untuk diwawancarai  dan  dimintai  informasi sehubungan  dengan  penelitian  ini,  ialah sebagai berikut:

## 1. Indriana Indra (Rina), selaku Assistant
Manager of Marketing Communication
Project Coordinator Pertamina
(Persero).  Beliau  menjadi  sumber
utama dari penelitian ini karena beliau salah satu yang terlibat dalam pembuatan program My Pertamina.
2. Windrian  Kurniawan,  selaku  Fuel Retail  Vice  President  PT  Pertamina Retail.  Beliau  menjadi  narasumber untuk teknis dan operasi My
Pertamina.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam  mengumpulkan  data  pada penelitian  ini,  penulis  mendapatkan  dua macam sumber data, yaitu:
Data Primer
Data  primer  merupakan sumber data utama yang digunakan  sebagai  acuan  dalam sebuah  penelitian.  Adapun  dalam
penelitian  ini  menggunakan  dua metode yaitu:
a) Wawancara
Metode pengumpulan data primer dilakukan  dengan  menggunakan teknik wawancara mendalam
( indepth interview ) dengan informan  sebagai  unit  analisis. Kegiatan  tanya  jawab  dilakukan secara  langsung  dan  mendalam dengan pihak-pihak yang bersangkutan dengan
permasalahan yang diteliti.
b) Observasi Menurut  Arikunto  (Gunawan,
2013:  143),  observasi  merupakan suatu  teknik  pengumpulan  data yang  dilakukan  dengan  cara mengadakan  penelitian  secara teliti,  serta  pencatatan  secara sistematis.

## Data Sekunder
Untuk  melengkapi  data  primer, penulis  juga  menggunakan  data  sekunder, yaitu  data-data  yang  dijadikan  pelengkap guna  melancarkan  proses  penelitian.  Data sekunder  ini  dilakukan  dengan  penggalian data  melalui  studi  kepustakaan  untuk mendapatkan  informasi  dari  literature- literatur yang berhubungan dengan penelitian,  seperti, website,  social  media , internet,  dan  metode-metode  penelitian dari  referensi  buku-buku  yang  berkaitan dengan penelitian.

## Teknik Analisis Data
Proses analisis data dimulai dengan menelaah  seluruh  data  yang  tersedia  dari berbagai  sumber,  yaitu  dari  wawancara, pengamatan  yang  sudah  dituliskan  dalam catatan lapangan, dokumen pribadi,

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
dokumen  resmi,  gambar,  foto,  dan sebagainya 12 .

## Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data
Dalam penelitian kualitatif biasanya  timbul  pertanyaan-pertanyaan yang  memerlukan  penjelasan.  Pertanyaan – pertanyaan tersebut sebagian meragukan keabsahan  penelitian  kualitatif.28  Oleh karena  itu  diperlukan  adanya  pemeriksaan terhadap  keabsahan  data  dengan  teknik yang sesuai maka hasil penelitian kualitatif itu  dapat  dipertanggungjawabkan  dari segala segi. Dalam pelaksanaannya, teknik pemeriksaan  keabsahan  data  didasarkan atas empat kriteria, yaitu derajat kepercayaan ( credibility ), keteralihan ( transferability ), ketergantungan ( dependability ), dan kepastian
( confirmability ). 13 Teknik  pemeriksaan keabsahan  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah
triangulasi.
Triangulasi  adalah  teknik  pemeriksaan
keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu  yang  lain  di  luar  data  itu  untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding  terhadap  data  itu.  Denzim membedakan  empat  macam  triangulasi sebagai teknik pemeriksaan yang memanfaatkan penggunaan sumber, metode, penyidik dan teori.
Dalam penelitian  ini, penulis menggunakan  teknik  triangulasi  dengan memanfaatkan penggunaan sumber.
Triangulasi  sumber  data  adalah  menggali kebenaran data/informasi melalui berbagai sumber data yang berbeda. Misalnya selain memanfaatkan  data  dari  wawancara  dan
12 Lexy J. Moleong, 2012. Metodologi Penelitan Kualitiatif, Bandung: Remaja Rosdakarya, Hlm. 247
13 Burhan Bungin, Ragam Metodologi Penelitian Kualitatif , PT Raja Grafindo Persada, 2003, Jakarta, hal 97
observasi,  peneliti  bisa  menggunakan observasi  terlibat  ( Participant  observer ), dokumen  tertulis,  dokumen  sejarah,  arsip, catatan  resmi,  catatan/tulisan  pribadi  dan gambar/foto.  Masing-masing  sumber  data akan  menghasilkan  bukti  atau  data  yang berbeda, yang selanjutnya akan memberikan pandangan yang berbeda pula mengenai fenomena yang diteliti. Berbagai pandangan  itu  akan  melahirkan  keluasan pengetahuan untuk memperoleh kredibilitas. Peneliti melaksanakannya dengan membandingkan data hasil pengamatan dengan data hasil wawancara, membandingkan  hasil  wawancara  dengan pendapat  dan  pandangan  pakar  dalam bidang  penelitian  dan  membandingkan hasil wawancara dengan isi suatu dokumen yang berkaitan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Sejak  didirikan  pada  10  Desember 1957,  Pertamina  menyelenggarakan  usaha minyak dan gas bumi di sektor hulu hingga hilir.  Bisnis  sektor  hulu  Pertamina  yang dilaksanakan  di  beberapa  wilayah  di Indonesia  dan  luar  negeri  meliputi kegiatan  di  bidang-bidang  eksplorasi, produksi,  serta  transmisi  minyak  dan  gas. Untuk mendukung kegiatan eksplorasi dan produksi tersebut, Pertamina juga menekuni  bisnis  jasa  teknologi  dan pengeboran,  serta  aktivitas  lainnya  dalam rangka  mengembangkan  sumber  energi yang berkelanjutan atau Sustainable Energy.
Sebagai bentuk apresiasi Pertamina kepada  pelanggannya,  pada  tahun  2013 Pertamina  menciptakan  program  loyalitas yaitu  meluncurkan  kartu  Pertamax  Point Rewards,  kartu  tersebut  adalah  sebuah

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
kartu  untuk  pelanggan  yang  membeli bahan bakar Pertamax lalu mengumpulkan stiker  sebanyak  20  buah  untuk  ditukarkan dengan  poin  yang  bernilai  uang  atau hadiah  menarik  lainnya.  Pelanggan  bisa mendapatkan  satu  kartu  Pertamax  Point reward  dan  satu  stiker  dengan  membeli bahan  bakar  Pertamax  minimal  Rp. 250.000,00  (dua  ratus  lima  puluh  ribu rupiah)  dan  berlaku  kelipatan.  Hadiah yang akan didapatkan apabila mengumpulkan
20 poin yaitu mendapatkan gratis valet parker di sepuluh mall  Jakarta  dan  nonton  film  di  7  Blitz Megaplex  Indonesia.  Seiring  berjalannya waktu,  kartu  tersebut  tidak  efektif  karena mudah hilang dan program tersebut hanya berlaku di Jakarta saja. Sehingga pelanggan  dari  kota  diluar  Jakarta  tidak bisa merasakannya. Karena kurang efektifnya  kartu  loyalitas  Pertamax  Point Rewards,  Pertamina  pada  tahun  2017 meluncurkan  kartu  My  Pertamina.  Yaitu kartu  program  loyalitas  untuk  pelanggan Pertamina  dengan  berbasis  digital.  Kartu My Pertamina diharapkan dapat memenuhi segala kebutuhan masyarakat di era digital ini.
My Pertamina adalah program loyalty dan e-payment yang memberikan user experiences dari  PT  Pertamina  (Persero) dengan  mudah  untuk  seluruh  pelanggan Pertamina, diresmikan pada bulan Agustus 2017. E-payment yang disediakan oleh My Pertamina yaitu dalam bentuk aplikasi dan kartu  pembayaran  elektronik.  Dalam layanan e-payment ini,  telah  terdaftar  dan diawasi oleh Bank Indonesia.
My  Pertamina  berfungsi  sebagai cashless  payment (sistem  pembayaran non-tunai), sarana pelanggan untuk mendapatkan point dan reward serta pengaplikasian e-voucher yang  dapat
digunakan di berbagai merchant yang telah berkerjasama dengan PT Pertamina melalui My Pertamina Loyalty Program .
Dengan  menggunakan  kartu  My pertamina,
pelanggan mendapatkan keuntungan berupa: a) Mendapatkan  poin reward dari setiap transaksi baik produk Pertamina Group  maupun  Produk  Merchant  dan Partner  yang  memiliki  logo  My Pertamina.  Pembelian  bahan  bakar yang  dapat  ditukarkan  dengan  poin saat  ini  hanya  produk  Pertamax  Turbo dan  Pertamina  Dex,  masing-masing produk dalam 1 liter dapat 100 poin.
b) Melakukan  cek  poin,  cek  saldo eMoney  dan  menukar  poin  dengan mudah.
c) Melakukan transaksi payment cashless di  SPBU  dan  jaringan MyPertamina
d) Melakukan  Top  up  saldo  eMoney di  SPBU,  ATM,  Internet  banking,  dan jaringan retail yang ada logo MyPertamina  (Indomaret,  Alfamart, Giant, Hero, dsb) e) Mendapatkan  promo benefit dari partner  MyPertamina  yaitu Voucher discount untuk  hotel  Patra  Jasa,
Medical  check (MCU)  dari  RS  Patra Medika,  gratis Insurance dari  Tugu Mandiri  dan  masih  banyak  lagi eVoucher yang bisa diperoleh.
f) Mencari  info  SPBU  dan Merchant
MyPertamina terdekat.
g) Menggunakan eVoucher dan
voucher fisik untuk kontrol pengeluaran.

## 4.1.3 Media My Pertamina
MyPertamina  tersedia  dalam  3 media  yang  dapat  digunakan,  yaitu: Mobile  Apps MyPertamina,  MyPertamina

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
Card ( Key Holder ) dan Website MyPertamina.
a) Aplikasi My Pertamina Aplikasi  merupakan  suatu  program
yang  siap  untuk  digunakan  sebagai  suatu fungsi  bagi  pengguna  jasa  aplikasi  oleh suatu  sasaran  yang  akan  dituju.  Aplikasi yang dijalankan dalam smartphone biasanya  didukung  oleh  penggunaan internet.  Aplikasi  My  Pertamina  disini adalah sebuah media penyampai informasi bagi  para  pelanggan  untuk  melakukan pengecekan  poin,  cek  saldo,  cek  lokasi SPBU  terdekat,  serta  melihat  berbagai promo menarik di halaman awal pada saat membuka  aplikasi  My  Pertamina.  Dengan adanya aplikasi ini, pengguna My Pertamina  akan  lebih  mudah  dalam  hal pengecekan  tanpa  harus  bertanya  ke Contact Center Pertamina.
b) My Pertamina Card / Kartu My  Pertamina  Card  merupakan suatu  media  transaksi  seperti  e-Money (Uang  Elektronik)  yang  di  dalam  kartu terdapat chip yang dapat menyimpan data dalam  proses  transaksi.  Cara  kerja  kartu ini hampir sama dengan cara kerja       e- Money pada umumnya yaitu ditempelkan ke  mesin  di  SPBU  untuk  mengisi  bahan bakar,  serta  dapat  mengisi  saldo  dengan menyentuh  kartu  kepada  suatu  alat seperti  mesin  EDC  ataupun  bisa  dengan melalui  e-banking.  Setelah  melakukan transaksi  menggunakan  kartu,  poin  akan masuk  secara  otomatis  di  akun  My Pertamina  milik  pelanggan.  Kartu  My Pertamina  ini  bisa  didapatkan  di  SPBU dan Bright Store.
c) Website My Pertamina Merupakan  suatu  website  dimana terdapat  berbagai  informasi  seputar  My Pertamina.  Mulai  dari  lokasi  SPBU  yang sudah  aktif  untuk  My  Pertamina,  dimana pelanggan  bisa  mendapatkan  kartu  My
Pertamina, cara tukar poin, dan melakukan top  up saldo. Website tersebut  dapat diakses di www.mypertamina.id .
My Pertamina adalah sebuah program loyalitas  untuk  pelanggan  Pertamina.  My Pertamina  bertujuan  untuk  memudahkan konsumen  dalam  bertransaksi  membeli bahan  bakar  kendaraan  agar  lebih  cepat, mudah,  aman  dan  efisien.  Seperti  yang dikemukakan  oleh  Asistant  Manager Coordinator  Marketing  Communication PT Pertamina (Persero) ibu Indriana Indra:
“Jadi  My  Pertamina  itu  memiliki  2 komponen,  loyalty  dan  cashless payment. Loyalty sebagai reward kita untuk  konsumen,  terutama  untuk produk Pertamax Turbo dan Pertamina Dex. Nah sementara untuk cashless  paymentnya  itu  ya  kita berusaha untuk mengurangi beban di SPBU  ya.  Pembayaran  kan  kalau zaman  sekarang  dari  segi  security, kemudahan pengembalian uang, kemanan  operator  itu  kan  sangat berguna  disini  ya.  Memang  kita sekarang mengembangkan kartu karena  alasan  keamanan  di  SPBU karena penggunaan handphone sampai  saat  ini  kan  belum  diizinkan yah.  Makanya  kita  menggunakan kartu.”
Selain  itu,  tujuan  program  loyalitas  My Pertamina  adalah  untuk  memberikan reward atau penghargaan kepada pelanggan  yang  sudah  loyal  melakukan pembelian  bahan  bakar  Pertamina  dengan mendapatkan poin setiap melakukan pembelian, sehingga setelah tekumpul poin dalam jumlah tertentu, pelanggan semakin nyaman  menggunakan  produk  Pertamina karena  poin  tersebut  dapat  ditukarkan dengan hadiah berupa barang / merchandise .
My  Pertamina  Loyalty  Program sebagai program yang masih terbilang baru di telinga masyarakat, dengan

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
memanfaatkan  teknologi  digital  yaitu aplikasi  My  Pertamina  dan  kartu  My Pertamina  sehingga  konsumen  tidak  perlu lagi  menggunakan  uang cash untuk melakukan  transaksi  dalam  pembelian bahan  bakar  di  SPBU  Pertamina.  Hal  ini mempermudah konsumen dalam melakukan  transaksi  karena  konsumen tidak  perlu  membawa  uang  tunai  atau menunggu  kembalian  setelah  bertransaksi. My Pertamina yang masih menginjak usia 7  (tujuh)  bulan,  dimana  usia  tersebut sangat  diperlukan  promosi  yang  gencar dan  strategi  promosi  yang  matang  agar masyarakat mengenal program My Pertamina.
Menurut  Ibu  Indriana  Indra,  target member My  Pertamina  pada  tahun  2017 adalah  sebanyak  lima  ratus  ribu  anggota. Namun  berdasarkan  data  yang  tercatat, member  My  Pertamina  hanya  sebanyak tiga  puluh  empat  ribu  delapan  ratus  lima puluh  sembilan  anggota.  Data  tersebut terjadi  karena  kurangnya  promosi  yang gencar pada saat peresmian My Pertamina, sehingga  target  perusahaan  untuk  jumlah member My  Pertamina  pada  tahun  2017 tidak tercapai. 14

## Hasil Penelitian
PT  Pertamina  (Persero)  merancang strategi  program  My  Pertamina  melalui fungsi Marketing  Communication dengan menerapkan tahapan strategi promosi yaitu segmentasi  pasar  ( segmenting ),  penetapan pasar  sasaran  ( targeting ),  dan  penetapan posisi pasar ( positioning ) sebagai berikut:
1. Segmentasi Pasar ( segmenting )
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan Ibu  Indriana Indra, dari segi geografis, program  My  Pertamina  sebenarnya
14 Wawancara dengan Assistant Manager Marketing Communication Pertamina, tanggal 13 Juli 2018
ditujukan  untuk  seluruh  wilayah, namun  dikhususkan  untuk  konsumen yang  tinggal  di  ibu  kota  Jakarta  dan daerah  perkotaan  luar  Jakarta,  dimana konsumen tersebut sudah akrab dengan aktifitas digital, sehingga memudahkan semua  aktifitas  dalam  bertransaksi. Dari segi demografis, yaitu dikhususkan untuk usia 30 (tiga puluh) tahun ke atas,
“ untuk  segi  demografis  sih  kita lebih  mengkhususkan  konsumen yang  berusia  30-40  tahun  ke  atas ya mbak, karena kan mereka sudah terhitung  mapan.  Hal  ini  juga disebabkan  karena  promo  dan poin-poin  yang  kita  adakan  dalam program  My  Pertamina  adalah untuk  produk  Pertamax  Turbo  dan Pertamina  Dex.  Sebenarnya  untuk produk  Pertalite  itu  dikhususkan untuk  anak-anak  muda,  namun untuk saat ini promo dan poin kita belum  ada  untuk  produk  Pertalite, makanya  strategi  kita  saat  ini untuk usia yang sudah mapan dulu yang  mana  konsumennya  berasal dari  kalangan  pengusaha,  orang- orang  kantoran  dari  sisi  manager sampai  direktur.  Karena  gaya hidup  mereka  sudah  premium  dan eksklusif. ” 15

## 2. Target Pasar ( Targeting )
Setelah  melihat  segmentasi pasar  atas  program  yang  sudah diterapkan, maka langkah berikutnya adalah melakukan target pasar atau membidik target market. Hal ini bertujuan untuk menentukan  kemana  arah  proses pemasaran  akan  diterapkan.  Oleh karena itu penting bagi perusahaan pemasar untuk mengetahui segmen mana  yang  paling  berpotensi  agar proses pendistribusian maupun
15 Wawancara dengan Assistant Manager Marketing Communication Pertamina, tanggal 13 Juli 2018

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
promosi  dapat  lebih  terarah  dan tidak  memakan  waktu  yang  lama serta  lebih  menghemat  biaya. Adapun target pasar My Pertamina menurut Ibu Rina adalah:
“nah  karena  segmentasi  kita adalah orang-orang yang sudah  mapan,  mulai  dari pengusaha  sampai  pekerja kantoran  yang  sudah  memiliki jabatan,  maka  target  pasar kita  dilakukan  di  perkotaan, kita mengaktifkan program My Pertamina  saat  ini  di  SPBU- SPBU  yang  dekat  dengan perkantoran.  Selain  itu  kita juga  mengaktifkan  program My  Pertamina  di  SPBU  yang dekat  dengan  Mall-Mall  level
A, tempat golf dan perumahan atau apartemen
mewah mbak.”
3. Positioning
Apabila  target  sudah  ditentukan dengan jelas, positioning adalah bagaimana cara pemasar untuk menjelaskan  posisi  produk  kepada konsumen.                 My Pertamina adalah  suatu  program  loyalitas  dalam berbentuk  digital,  yang  memiliki banyak  manfaat  bagi  penggunanya. Kini  konsumen  yang  akan  membeli bahan bakar di SPBU tidak perlu repot lagi  membawa  uang  tunai  ataupun lama menunggu  kembalian.  Kemudian disamping itu, konsumen yang menggunakan  program  My  Pertamina akan mendapatkan poin apabila bertransaksi  menggunakan  kartu  My Pertamina.
“ Pertamina  selalu  melakukan inovasi  terus  menerus  demi memuaskan  pelanggan  mbak, maka dari itu lahirnya My  Pertamina  membawa  angin segar
bagi penggunanya.
Pengguna  My  Pertamina  akan merasa  sangat  terbantu  oleh transaksi  yang  mudah,  aman, nyaman,  cepat  dan  efisien,  lalu dapat  poin  lagi  yang  bisa ditukarkan  dengan  hadiah  yang oke. Selain itu, rencana ke depan, My Pertamina akan bekerjasama dengan berbagai pihak, sehingga My Pertamina nanti akan menjadi  all  benefits  in  one  card. Pihak-pihaknya  yaitu  seperti  e- money, e-toll, gojek, e- transportation  yang  mencakup Transjakarta,  Kereta  Api,  dan lain-lain mbak .”
Berdasarkan uraian Ibu Rina tersebut, dengan adanya fakta-fakta di atas,
program My Pertamina diharapkan mampu menarik  perhatian  konsumen  atas  segala kemudahan dan keunggulan yang ditawarkan.

## Analisa SWOT My Pertamina
1) Strengths (Kekuatan)
My  Pertamina  merupakan  sebuah program loyalitas yang dikelola oleh     PT Pertamina (Persero). PT Pertamina (Persero) sudah sangat melekat di masyarakat  Indonesia  dan  internasional, karena Pertamina berpengalaman di bidang  migas  Indonesia  sejak  tahun  1968. Pertamina juga mendistribusikan produknya  ke  seluruh  penjuru  Indonesia bahkan sampai ke daerah-daerah terpencil.
a. Penjualan  produk  relatif  mudah, karena brand/merk Pertamina  sangat kuat  dan  menguasai  pangsa  pasar, sehingga  My  Pertamina  dapat  dengan mudah didapatkan di SPBU Pertamina.
b. Cara registrasi, penggunaan,
pengecekan saldo dan penukaran poin

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
My Pertamina cukup mudah
dilakukan.
c. Program My  Pertamina dapat dimiliki oleh siapapun. Pengguna              My Pertamina tidak harus memiliki rekening bank tertentu karena My  Pertamina  telah  bekerja  sama dengan 10 bank ternama di Indonesia. Sehingga sangat mudah dalam mengisi saldo My Pertamina, ditambah dengan aplikasi My
Pertamina  untuk  melihat  saldo  dan pengecekan  poin.  Poin  My  Pertamina dapat  ditukarkan  dengan  hadiah- hadiah menarik.
d. Apabila  kartu  My  Pertamina  hilang, pengguna My Pertamina dapat menghubungi  operator  atau  dapat melaporkannya melalui aplikasi My  Pertamina  sehingga  saldo  milik pengguna tidak akan hilang.
2. Weakness (Kelemahan)
a. Peralihan kebiasaan dari menggunakan  uang  tunai  menjadi uang  elektronik  dalam  membayar pengisian  bahan  bakar  masih  belum sepenuhnya dilakukan. Masih
banyaknya masyarakat yang menggunakan uang tunai dalam membayar  bahan  bakar  membuat kegiatan  bertransaksi  pengisian  bahan bakar  menjadi  sedikit  terhambat,
seperti dalam memberikan pengembalian uang tunai akan memperlambat aktifitas pengisian bahan bakar.
b. Masih kurangnya promosi yang dilakukan  oleh  Pertamina  dalam memasarkan  My  Pertamina.  Sejauh ini,  kegiatan  yang  dilakukan  My Pertamina  baru  sebatas kegiatan promo  di  suatu event dan  di  sosial
media.  Promosi  My  Pertamina  belum merambah ke TVC dan Billboard .
3. Opportunities (Peluang)
a. Jumlah  penduduk  Indonesia  yang besar merupakan pasar yang potensial, terutama  dengan  banyaknya  jumlah SPBU  di  seluruh  penjuru  Indonesia menjadi peluang dalam mengembangkan  My  Pertamina,  yang diperlukan adalah strategi agar banyak masyarakat  yang  mau  berpindah  dari sistem  pembayaran  tunai  dengan system pembayaran non tunai.
b. Berdasarkan karakter masyarakat
Indonesia  yang  terbiasa  mengikuti tren  di  luar  negeri,  dimana  saat  ini  di luar  negeri  sudah  menerapkan  sistem uang  elektronik  di  segala  aktivitas, diharapkan  hal  ini  dapat  menjadi peluang untuk mengembangkan program My Pertamina.
4. Threats (Ancaman)
My  Pertamina  bukan  merupakan  produk e-money  pertama  karena  sebelumnya perusahaan  perbankan  dan  kompetitor Pertamina  seperti  Shell    telah  cukup lama  mengeluarkan  produk  sejenis. My  Pertamina  diharapkan  selalu update fitur dan menambah keunggulan agar selalu diminati pelanggan.

## Strategi My Pertamina
Berdasarkan data-data yang telah dijelaskan di atas, dengan menggunakan alat-alat promosi tersebut,  My  Pertamina  melakukan strategi  dari  segi  operasi  dan  segi marketing. Diantaranya adalah:
1) Segi Operasi

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
Memperluas  jaringan  operasi  ke  berbagai kota  dan  daerah  yang  saat  ini  tumbuh menjadi  kota  bisnis,  kota  wisata  atau kota industri baru.
a. Terus  memperbaiki  layanan  seiring dengan  kemajuan  teknologi  informasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan cara lebih mempermudah  penggunaan  aplikasi My Pertamina
b. Memudahkan  cara  pemesanan  dan cara  pembayaran  bagi  para  pelanggan agar  kepuasan  pelanggan  menjadi terus meningkat.
2) Segi Marketing
a. Menciptakan  pelanggan  yang  loyal dengan  pelayanan  prima  dari  seluruh segmentasi  pasar  yang  dimiliki  oleh My Pertamina
b. Melakukan promosi yang lebih
banyak  dan  memberikan  bonus  bagi anggota My Pertamina yang loyal
c. Mengembangkan  media-media  untuk mengiklankan promosi My Pertamina

## Hambatan
Pelaksanaan dalam melakukan strategi promosi tidak luput dari hambatan- hambatan  yang  terjadi.  Hambatan  yang penulis temukan setelah proses wawancara dengan  narasumber  mencakup  beberapa aspek, yaitu:
1. Biaya Faktor  biaya  merupakan  hal  yang sangat  penting  dalam  melakukan promosi,  tanpa  biaya  semua  rencana dan  kebutuhan  tidak  akan  berjalan dengan  lancar.  Kurangnya  intensitas promosi  My  Pertamina  merupakan kendala  dari  faktor  biaya,  sehingga belum banyak masyarakat yang
mengetahui  apa  itu                            My Pertamina.  Seperti  dikatakan  oleh Bapak Windrian:
“Dari  segi  biaya,  kenapa  kita  gak laksanakan  iklan  karena  dari  januari itu  kita  gak  boleh  berubah  harga walaupun  crude  sudah  berubah  nah otomatis kan gerus keuntungan, kalau menggerus  keuntungan,  budget  kan dipotong  sekian  persen.  Nah  semua yang  berbau  training,  berbau  rapat apalagi  program  loyalitas  ini  jadi membuang-buang  uang.  Lalu  masih banyak  juga  sewaktu  tap  kartunya masih banyak yang error, nah ini kan nanti akan jadi cela bagi programnya, kita  mengusahakan  agar  program  ini tidak ada cela dulu, kalau ada sedikit cela dirasakan konsumen ya habis lah kita  sudah.  Nah  makanya  kita  belum berani untuk iklan besar-besaran.” 16
Berdasarkan  hal  tersebut,  Pertamina
melakukan
promosi program
My  Pertamina  tidak  melalui  media  TV karena  akan  mengeluarkan  biaya  yang sangat besar. Maka program My Pertamina melakukan promosi di sosial media karena mencakup  moto  My  Pertamina  yaitu low cost high impact.
2. Kurangnya Kesadaran Digital
Target pasar My Pertamina saat ini adalah  kalangan  menengah  ke  atas, yang  sebagian  besar  adalah  seorang pengusaha  atau  pekerja  kantoran  yang sudah  memiliki  jabatan  yang  tinggi, diperkirakan  usianya  adalah  sekitar  40 (empat  puluh)  tahun  ke  atas.  Usia tersebut  sebagian  besar  masih  banyak yang  belum  akrab  tentang  digital,
16 Wawancara dengan Bapak Windrian selaku VP Fuel Retail Pertamina Retail, pada tanggal 6 Mei 2018

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
sedangkan  program  My  Pertamina prosesnya  secara  hampir  keseluruhan berbasis  digital,  mulai  dari  pengisian saldo,  cek  saldo,  cek  poin,  iklan  di website atau di aplikasi dan mendeteksi SPBU mana yang paling dekat dengan lokasi  pelanggan.  Berdasarkan  hasil wawancara dengan ibu Rina, Pertamina  merasa  kesulitan  untuk mengedukasi  pelanggan  yang  berusia 40 (empat puluh) tahun ke atas.
“Hambatan  selain  biaya  adalah karena  memang  mencari  orang yang  melek  digital  itu  adalah khalayaknya  Pertamax  Turbo  dan Pertamina Dex yang mana konsumen  yang  usianya  yang sudah  mapan  sekitar  diatas  40 tahun.  Beda  kalau  target  kita Pertalite itu anak muda yang sudah mulai  digital.  Tp  karna  Pertamax Turbo  dan  Pertamina  Dex  itu usianya sudah berumur tadi, sementara kita ini semua menggunakan  teknologi  digital,
nah  ini  kita  bener2  perlu  edukasi maksimal semua agar melek digital.  Karena  fitur2  ini  tadi, kemudahan  top  up,  itu  bisa dirasakan  oleh  orang  yang  melek digital.  Selama  orang  yang  ga melek  digital,  otomatis  dia  tdk merasakan benefit itu.”
Menurut  penjelasan  ibu  Rina,  edukasi untuk para target pasarnya yaitu melakukan  sosialisasi  diberbagai  acara ( event ). Hal ini dilakukan agar target pasar My Pertamina mengerti dan bisa menggunakan  teknologi  digital  untuk mengakses  My  Pertamina.  Karena  apabila pelanggan  tidak  mengerti  proses  digital yang  diterapkan  My  Pertamina,  maka mereka  tidak  akan  merasakan  manfaat kemudahan dan keuntungannya.
3. Terbatasnya Jumlah My Pertamina
Saat  ini  My  Pertamina  tersedia  di  77 SPBU  di  Indonesia,  yang  mana  sebagian besar  My  Pertamina  masih  banyak beroperasi  di  Jakarta  dan  beberapa  kota besar  di  Indonesia.  Hal  ini  membuat Pertamina  masih  sulit  untuk  melakukan iklan  secara  menyeluruh  dan  besar- besaran. Misalnya melakukan iklan di TV, karena  audiens  di  TV  adalah  audiens  di seluruh  Indonesia.  Apabila  melakukan iklan  di  TV,  maka  audiens  yang  melihat iklan  tersebut  dari  berbagai  penjuru Indonesia  akan  berasumsi  bahwa  My Pertamina  telah  aktif  di  seluruh  SPBU Indonesia.  Selain  itu  terkadang  beberapa mesin EDC untuk melakukan transaksi My Pertamina  masih  mengalami  kendala seperti  tidak  bisa  di tap /tempel  oleh  kartu My  Pertamina,  lalu  kendala  jaringan  di beberapa titik SPBU yang sudah aktif   My Pertamina masih terjadi.

## Pembahasan

## Tahapan Strategi Promosi
1) Segmentasi Pasar Menurut  Solomon  dan  Elnora
(2003,  p221),  segmentasi  adalah  proses membagi  pasar  yang  lebih  besar  menjadi potongan-potongan yang lebih kecil berdasarkan  satu  atau  lebih  karakteristik yang  bermakna 17 .  Dengan  melaksanakan segmentasi  pasar,  kegiatan  pemasaran dapat  dilakukan  lebih  terarah  dan  sumber daya  yang  dimiliki  perusahaan  dapat digunakan  secara  lebih  efektif  dan  efisien dalam  rangka  memberikan  kepuasan  bagi konsumen. Ada beberapa variabel segmentasi yaitu:
a. Demografis: Segmentasi ini dilakukan  dengan  membagi  pasar ke dalam kelompok-kelompok berdasarkan  variabel  demografis seperti usia, jenis kelamin,
17 Solomon dan Elnora. 2003. Strategi Pemasaran . Jakarta: Kelompok Gramedia

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
besarnya keluarga, pendapatan, ras,
pendidikan,  pekerjaan,  geografis.
Segmentasi My Pertamina diutamakan  untuk  yang  berusia  di atas  30  tahun  yang  memiliki pekerjaan mapan dan sudah memiliki  jabatan  yang  tinggi.  Dari segi  geografis  diutamakan  untik konsumen  yang  tinggal  di  daerah perkotaan.
b. Psikografis: Segmentasi ini dilakukan  dengan  membagi  pasar ke dalam kelompok-kelompok
yang  berlainan  menurut  kelas sosial,  gaya  hidup,  kepribadian, dan lain-lain. Segmentasi psikografis My Pertamina diutamakan untuk kelompok masyarakat  yang  memiliki  gaya hidup  di  atas  rata-rata.  Hal  ini dikarenakan  setiap  promo  My
Pertamina  harus  sering  mengisi bahan bakar yang premium
contohnya Pertamax dan Pertamina
Dex.
3) Target Pasar Menurut  Solomon  dan  Elnora (2003,  p232),  target  adalah  kelompok yang  dipilih  oleh  perusahaan  untuk dijadikan  sebagai  pelanggan  sebagai hasil  dari  segmentasi  dan  penargetan.
Perusahaan  dapat  memilih  dari  empat strategi peliputan pasar:
a. Undiffere ntiated  targeting  strategy ,  strategi  ini menganggap  suatu  pasar  sebagai  satu pasar  besar  dengan  kebutuhan  yang serupa, sehingga hanya ada satu bauran pemasaran  yang  digunakan  untuk melayani  semua  pasar.  Perusahaan mengandalkan produksi, distribusi, dan periklanan  massa  guna  menciptakan citra  superior  di  mata  sebagian  besar konsumen.
b. Differentiated targeting strategy ,
perusahaan  menghasilkan  beberapa produk  yang  memiliki  karakteristik yang berbeda. Konsumen membutuhkan  variasi  dan  perubahan sehingga  perusahaan  berusaha  untuk menawarkan  berbagai  macam  produk yang bisa memenuhi variasi kebutuhan tersebut.
c. Concentrated targeting strategy , perusahaan lebih memfokuskan menawarkan  beberapa  produk  pada satu  segmen  yang  dianggap  paling potensial. Promo-promo My pertamina selalu  mengikuti  perkembangan  yang terjadi  saat  ini.  Misalnya  bulan Agustus  2018  akan  dilaksanakan kegiatan  pameran  mobil  di  Jakarta yaitu  GIIAS,  momen  ini  dimanfaatkan untuk  promo  pembelian  bahan  bakar menggunakan  My  Pertamina  yaitu menukarkan  poin  dengan  tiket  masuk GIIAS.
d. Custom targeting strategy , lebih mengarah  kepada  pendekatan terhadap konsumen  secara  individual.  Dengan adanya program My Pertamina, sistem transaksi  pembelian  bahan  bakar  yang semula  memakai  uang  tunai,  kini proses  transaksi  menggunakan  kartu (non tunai). Sistem peralihan pembayaran  bahan  bakar  secara  non tunai  tersebut  juga  menimbulkan keuntungan  yaitu  mendapatkan  poin setiap transaksi bahan bakar. Pendekatannya  berupa SMS  blast dan e-mail  blast berisi  informasi  promo yang  sedang  berjalan  di  program  My Pertamina.
4) Positioning
Untuk  pengertian  positioning  menurut menurut  Solomon,  dan  Elnora  (2003, p235), adalah mengembangkan strategi pemasaran yang bertujuan untuk

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
mempengaruhi bagaimana sebuah segmen  pasar  tertentu  memandang sebuah  barang  atau  jasa  dibandingkan dengan  kompetisi.  Penentuan  posisi pasar  menunjukkan  bagaimana  suatu produk  dapat  dibedakan  dari  para pesaingnya.  Ada  beberapa positioning yang dapat dilakukan:
a. Positioning berdasarkan  perbedaan produk:  Pendekatan  ini  dapat dilakukan jika produk suatu perusahaan  mempunyai  kekuatan yang  lebih  dibandingkan  dengan pesaing dan konsumen harus merasakan benar adanya perbedaan dan manfaatnya.
b. Positioning berdasarkan  atribut produk atau keuntungan dari produk  tersebut:  Pendekatan  ini berusaha
mengidentifikasikan atribut  apa  yang  dimiliki  suatu produk dan manfaat yang dirasakan oleh kosumen atas produk tersebut.

## Penerapkan  Promotion  Mix  (Bauran Promosi)
Demi  menjalankan  strategi  yang baik  dan  tepat,  Pertamina  menerapkan strategi promosi yang  sesuai dengan  teori dari  Basu  Swastha  dalam  Angipora (2002:338)  menyatakan  bahwa  bauran promosi  adalah  kombinasi  strategi  yang paling baik dari variabel-variabel periklanan, personal  selling ,  dan  alat promosi lainnya, yang semuanya direncanakan  untuk  mencapai  tujuan program penjualan.
Pertamina juga menerapkan strategi  bauran  pemasaran  yang  sejalan dengan  teori  Kotler  dan  Armstrong (2012:432),  mengatakan  bahwa  bauran promosi  terdiri  atas  5  (lima)  alat-alat promosi, yaitu:
1. Advertising (Periklanan)
2. Sales Promotion (Promosi Penjualan) 3. Personal Selling (Penjualan Perseorangan) 4. Public Relations (Hubungan Masyarakat) 5. Direct
Marketing (Penjualan Langsung).
Dengan  diterapkannya  alat-alat promosi  di  atas,  diharapkan  mampu meningkatkan  kesadaran  pelanggan  dan meningkatkan loyalitas pelanggan.  Karena salah  satu  penerapan  strategi  perawatan pelanggan adalah melalui Loyalty Program .  Program  loyalitas  ini  akan sangat membantu perusahaan dalam mempertahankan pelanggan,
meningkatkan  kepuasan  dan menjaga agar pelanggan  tidak  tergiur  oleh  berbagai tawaran  yang  diberikan  oleh  kompetitor lain. Pertamina meresmikan My Pertamina dengan tujuan untuk memudahkan transaksi pelanggan dan dapat memberikan penghargaan kepada pelanggan.

## SIMPULAN & SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  peneliti  dengan  judul “Strategi  Promosi  My  Pertamina  yang dilakukan  oleh  PT  Pertamina  (Persero) pada  tahun  2018”,  dapat  disimpulkan bahwa  strategi  yang  dilakukan  oleh PT Pertamina (Persero) dalam mempromosikan  program  My  Pertamina yaitu diawali dengan melakukan segmenting,  targeting  dan  positioning , serta  melakukan tools promosi  yaitu promotion  mix .  Setelah  itu,  strategi  My Pertamina  yang  dilakukan  dibagi  dua, yaitu dari segi operasi dan segi marketing.

## Saran
Dari hasil penelitian dan analisa, maka diajukan  saran-saran  sebagai  pelengkap terhadap hasil penelitian sebagai berikut:
Setelah  melakukan  penelitian  ini dan  telah  diketahui  strategi  apa  yang

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
dilakukan
Pertamina
dalam
mempromosikan  program  My  Pertamina, ada  baiknya  penelitian  ini  dilanjutkan dengan penelitian lanjutan yang membahas mengenai Customer Relationship Management ,  untuk  mengetahui  cara
seperti  apa  yang  dapat  meningkatkan loyalitas pelanggan. Peneliti berharap agar topik dan pembahasan yang telah dipaparkan dapat menimbulkan rasa keingintahuan untuk mengadakan penelitian lanjutan, dengan cara mengadakan  wawancara  atau  penyebaran kuesioner yang lebih luas guna mendapatkan hasil yang lebih maksimal.
1. Dari  segi  jumlah  My  Pertamina  masih terbatas  sehingga  Pertamina  tidak leluasa  dalam  melakukan  periklanan TVC,  saran  yang  penulis  berikan adalah  sebaiknya  My  Pertamina  harus siap  terlebih  dahulu  secara  matang. Misalnya  sebelum  launching,  My Pertamina  telah  aktif  di  setiap  Kota  di Indonesia  sehingga  Pertamina  dapat leluasa  dalam  melakukan  periklanan. Tidak perlu setiap SPBU di  Indonesia, tetapi  minimal  setiap  kota  telah diaktifkan  My  Pertamina  walau  hanya 1 SPBU yang aktif My Pertamina.
2. Masih terjadi kendala dalam penggunaan  mesin  EDC  dan  belum stabilnya  jaringan  di  beberapa  titik
SPBU yang sudah aktif                My Pertamina.  Perlunya  pengawasan  dan pengecekan jaringan harus lebih ditingkatkan  agar  kendala  seperti  ini bisa cepat ditangani.
3. Untuk  segi  promosi online ,  selain promosi  tersebut  dilakukan  di  akun Pertamina dan My
Pertamina, sebaiknya  PT  Pertamina  (Persero) menghimbau  karyawan-karyawannya agar melakukan promosi online
melalui  sosial  media  milik  masing- masing  karyawan  secara  serempak. Dengan  begitu  aktifitas  promosi  akan lebih  efektif  dan  sangat  menghemat biaya promosi.

## DAFTAR PUSTAKA
A,  Shimp,  Terence.  2003.  Periklanan Promosi  &  Aspek  Tambahan Komunikasi  Pemasaran  Terpadu. Jilid I ( Edisi 5), Jakarta Erlangga.
Agustrijanto.  2002.  Copywriting; Seni Mengasah Kreativitas dan Memahami Bahasa Iklan. Bandung : Remaja Rosdakarya Assauri,  Sofjan. Strategic  Marketing: Sustaining Lifetime Customer Value , Jakarta: Rajawali Pers, 2013 Burhan Bungin, Ragam Metodologi
Penelitian  Kualitatif ,    PT  Raja
Grafindo  Persada,  2003,  Jakarta,
hal 97
Chandra,  Gregorius.  2002. Strategi  dan Program  Pemasaran .  Edisi  1.
Andi. Yogyakarta.
Danang Sunyoto &  Fathonah Eka Susanti,
Manajemen Pemasaran Jasa:
Merencanakan,  Mengelola,  dan membidik  pasar  jasa (Yogyakarta: 2016)
Eriyanto.
2004. Analisis Wacana, Pengantar  Analisis  Isi  Media . Yogyakarta : LKIS. Hlm 13
Fandy  Tjiptono.  Ph.D  dan  Gregorius
Chandra, 2012. Pemasaran
Strategik . Yogyakarta: Andi Offset.
Freddi  (2009:  49-50). Strategi  Promosi yang  Kreatif  dan  Analisis  Kasus Integrated
Marketing

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
Communication .  Jakarta  :  PT
Gramedia Pustaka Utama Griffin, Jill, Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan , Erlangga, Jakarta, 2015 Gunawan, Imam, Metode Penelitian Kualitatif  :  Teori  dan  Praktik . Jakarta: Bumi Askara, 2013.
Hurriyati,  Ratih.. Bauran  Pemasaran  dan Loyalitas  Konsumen .  Bandung: ALFABETHA, 2010
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012. Principles  of  Marketing.  New Jersey: Prentice Hall.
Kotler,  Philip  dan  Amstrong,  Gary.  2012. Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.
2014:17.
Principle OfMarketing.Edisi  ke  15.  New
Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lare  Keller.
2009. Manajemen Pemasaran ,
edisi  tiga  belas.  Jilid  1  dan  2. Diterjemahkan oleh Benyamin Molan, Jakarta: Indeks
Lamb Hair, McDaniel (2012:147)
Lexy  J.  Moleong,  2012. Metodologi
Penelitan  Kualitiatif ,  Bandung:
Remaja Rosdakarya, Hlm. 247
Moekijat.  2000 .  Manajemen  Pemasaran.
Bandung : Penerbit Mandar Maju
Morrisan,  M.A.  dan  Dr.  Andy  Corry Wardhany,  M.Si.,  2009, Teori
Komunikasi , Ghalia Indonesia,
Bogor. Hlm 107
Munandar,
Dadang , Relationship Marketing:  Strategi  Menciptakan Keunggulan Bersaing , (Yogyakarta: EKUILIBRIA) Permas,  A.,  C.  Hasibuan-Sedyono,  L.H. Pranoto,  dan  T.  Saputro  (2003) Manajemen Organisasi Seni Pertunjukan. Pustaka Binaman Pressindo. Jakarta. Pujileksono,  2016. Metode  Penelitian Komunikasi  Kualitatif  (Cetakan Kedua) , Kelompok Intrans Publishing: Malang Pujileksono,  2016. Metode  Penelitian Komunikasi  Kualitatif  (Cetakan Kedua) , Kelompok Intrans Publishing: Malang
Rd.  Soemangera, Strategic  Marketing
Communication – Konsep Strategis dan  Terapan (Bandung  :  Alfavet,
2012) Cet. Ke – 3, h. 1
Salusu,  (2002), Pengambilan  Keputusan Strategik  Untuk  Organisasi  Publik dan Organisasi Non Profit ,
Jakarta: PT. Grasindo.
Siswanto Sutojo, 2003, Manajemen Penjualan Yang Efektif , Cetakan Pertama,   PT. Damar Mulia
Pustaka, Jakarta.
Solomon  dan  Elnora.  2003. Strategi Pemasaran . Jakarta: Kelompok Gramedia
Rangkuti,  Freddy.  2001.  Analisis  SWOT
Teknik Membelah Kasus Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Tjiptono,  Fandi.  Ph.D  dan  Gregorius Chandra, 2012. Pemasaran Strategik . Yogyakarta WEBSITE
http://hukum.unsrat.ac.id/naker/menaker_2 0_2004.htm

## Gina Salsabila: Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina.....
https://www.pertamina.com/id/visi-misi- tujuan-dan-tata-nilai www.shellsmartid.com https://databoks.katadata.co.id/datapublish/ 2017/12/07/2017-transaksi-uang elektronik-tumbuh-60-persen). https://www.bi.go.id/id/statistik/sistempem bayaran/uangelektronik/Contents/Jumlah% 20Uang%20Elektronik.aspx)
www.mypertamina.id