## Brand Personality dan Brand Trust Sebagai Anteseden Brand Loyalty Studi Konsumen Sepatu Sport Puma di Bandung
Bimo Yudianto 1 , Yadi Ernawadi 2
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jenderal Achmad Yani *e-mail: bimoyudianto1@gmail.com 1 yadi.ernawadi@lecture.unjani.ac.id 2

## ABSTRAK
Penelitian  ini  untuk  menguji  pengaruh brand  personality terhadap brand  loyalty melalui brand  trust konsumen sepatu Puma di Kota Bandung. Instrumen penelitian ini telah dinyatakan lulus uji validitas dan reliabilitas. Instrumen tersebut digunakan sebagai alat pengumpulan data dari 97 responden. Pendekatan pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu cross-sectional atau one  shot  study .  Analisis  data  dilakukan melalui structural equation modelling (SEM) dengan bantuan SmartPLS versi 3.0. Ke 4 hipotesis penelitian yang  diusulkan  berhasil  didukung  data  empiris . Temuan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa brand personality berpengaruh secara langsung dan tidak langsung terhadap brand loyalty melalui brand trust . penelitian ini  untuk  memberikan  solusi  atas  rendahnya brand loyalty konsumen  sepatu  Puma  di  Kota Bandung  maka  penting  bagi  manajer  perusahan  untuk  memahami  faktor-faktor  apa  saja  yang  dapat meningkatkan brand loyalty .
Kata kunci : brand personality , brand trust , brand loyalty

## ABSTRACT
This study is to investigate the influence of brand personality on brand loyalty through brand trust of Puma shoe consumers in Bandung City. This research instrument has passed the validity and reliability tests. The instrument was used as a data collection tool from 97 respondents. The data collection approach used is cross-sectional  or  one  shot  study.  Data  analysis  was  conducted  through  structural  equation  modeling (SEM)  with  the  help  of  SmartPLS  version  3.0.  The  4  research  hypotheses  proposed  were  successfully supported by empirical data. The findings of this study indicate that brand personality has a direct  and indirect effect on brand loyalty through brand trust. This research is to provide solutions to the low brand loyalty of Puma shoe consumers in Bandung City, it is important for company managers to understand what factors can increase brand loyalty.
Keywords : brand personality, brand trust, brand loyalty

## PENDAHULUAN
Kesehatan  memegang  peranan  yang signifikan dalam kehidupan manusia (Pandey et  al.,  2010).  Dalam  menjaga  kesehatan, manusia perlu menerapkan pola hidup sehat (Elvina, 2022). Penulis tersebut mengusulkan jogging sebagai salah satu jenis olahraga luar ruang  yang  merupakan  aktivitas  penting dalam  menerapkan  pola  hidup  sehat.  Pada umumnya  aktivitas  olahraga  membutuhkan sepatu  yang  sesuai  dengan  karakteristik aktivitas tersebut (Taniansyah & Rizal, 2021). Penggunaan sepatu olahraga bertujuan untuk meningkatkan  performa  saat  berpartisipasi dalam  aktivitas  fisik  (Setyani  &  Prabowo, 2020).  Salah  satu  merek  popular  dalam industri  sepatu  adalah  Puma  yang  memiliki model  bervariasi  dan  inovatif  sebagaimana
para  pesaingnya  yaitu  Adidas,  Nike,  dan Reebok (Muzakki & Damayanti, 2018).
Puma  adalah  merek  sepatu  yang diperkenalkan Rudolf Dassker pada 1 oktober 1948  (History  of  Puma,  2023).  Pada  bulan
Desember 1948, Rudolf Dassler Mengumumkan keputusannya untuk menamai  perusahaan  dengan  nama  Puma Schuhfabrik  Rudolf  Dassler  dalam  sebuah surat  kepada  para  mitra  dan  pelanggan (History of Puma, 2023). Puma memposisikan karakteristik  kepribadiannya sebagai  produk yang  ceria,  sporty,  dan  berperforma  yang memadukan  olahraga  dan  fesyen  untuk menciptakan  komunitas  bagi  orang-orang dengan  gaya  hidup  dinamis   (singh,  2018). PUMA  bersifat  feminin  dan  maskulin,
meskipun  persepsinya  condong  ke  arah maskulinitas (singh, 2018). Berdasarkan data yang  diperoleh  dari  Topbrand-award  (2023) diketahui  bahwa  pertumbuhan top  brand index (TBI) Puma rata-rata periode 2020-2023 mengalami penurunan sebesar 1,3% (Topbrand-Award,  2023).  Salah  satu  ukuran top  brand  index (TBI)  adalah commitment share (Topbrand-Award, 2023). Commitment share mencerminkan  seberapa  kuatnya pengaruh merek dalam mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang di  masa  depan. (Topbrand-Award,  2023). Fenomena  tersebut  dapat  mengindikasikan terjadinya  penurunan brand  loyalty sebagai masalah  yang  saat  ini  dihadapi  oleh perusahaan sepatu Puma.
Brand loyalty dipengaruhi oleh brand trust pelanggan sepatu Nike di Kota Padang (Noberta  &  Wati,  2020).  Selain  itu, brand loyalty dipengaruhi  oleh brand  trust konsumen  sepatu  merek  Nike  di  Kota Denpasar  (Prawira  &  Setiawan,  2021). Dengan penelitian tersebut diketahui bahwa Semakin besar tingkat kepercayaan terhadap merek,  semakin  tinggi  pula  tingkat  loyalitas terhadap  merek  tersebut  dalam  konteks industri  sepatu.  Puma  adalah  salah  satu produk  dalam  kategori  industri  sepatu. Dengan  demikian, brand  trust diduga berpengaruh  positif  terhadap brand  loyalty dalam  konteks  sepatu  Puma.  Selanjutnya brand  loyalty dipengaruhi  oleh brand personality konsumen  sepatu  Adidas  di Surabaya  (Ernanda,  2019).  Menurut  (Janitra &  Tjokrosaputro,  2022) brand  loyalty dipengaruhi oleh brand personality konsumen  sepatu  Compass  di  Jakarta. Dengan penelitian tersebut diketahui bahwa Semakin  kuat  karakteristik  atau  identitas yang  dimiliki  oleh  merek,  semakin  besar tingkat kesetiaan konsumen terhadap merek tersebut  dalam  konteks  industri  sepatu.. Puma  adalah  salah  satu  produk  dalam kategori  industri  sepatu.  Dengan  demikian brand personality diduga berpengaruh positif terhadap brand loyalty dalam konteks sepatu Puma.
Di sisi lain brand trust turut berperan sebagai  variabel  mediasi brand  personality
terhadap brand  loyalty konsumen  sepatu Carvil  di  Kecamatan  Kebumen  (Yulianti  & Setyawati,  2018). Brand  trust dipengaruhi oleh brand personality sepatu merek Adidas di  Surabaya  (Ernanda,  2019).  Berdasarkan hasil  penelitian  tersebut  diketahui  bahwa semakin  tinggi brand  personality maka semakin  tinggi  juga brand  trust dalam konteks  industri  sepatu.  Puma  adalah  salah satu  produk  dalam  kategori  industri  sepatu. Dengan demikian, diasumsikan bahwa brand personality memiliki dampak positif terhadap tingkat  kepercayaan  konsumen  terhadap merek tersebut. dalam konteks sepatu Puma. Keterbatasan penelitian yang dilakukan oleh (Villagra et al., 2021) adalah hasilnya terlalu umum untuk semua merek produk dan hanya dilakukan di negara Spanyol. Oleh karena itu peneliti  mengusulkan  untuk  lebih  spesifik terhadap  suatu  merek  produk  yaitu  Puma dan dilakukan di Kota Bandung. Berdasarkan rumusan  masalah  dan  hasil  studi  literatur maka penelitian ini ditunjukan untuk menguji pengaruh  personalitas  merek terhadap loyalitas  merek melalui  kepercayaan  merek konsumen  sepatu sport Puma  di  Kota Bandung.

## LANDASAN TEORI
Menurut Aaker (1997) mendefinisikan brand  personality sebagai Beberapa  atribut  manusia  yang  terkait dengan  suatu  merek,  seperti  karakteristik seperti  gender,  status  ekonomi,  dan  sifat- sifat kepribadian. Kemudian menurut Azoulay &  Kapferer  (2003) brand  personality adalah sebagai  sebuah  rangkaian  karakteristik kepribadian manusia yang sesuai dan relevan untuk  merek  tersebut.  Selanjutnya  menurut Sung  &  Kim  (2010) brand  personality merupakan Cara yang efektif untuk membedakan merek perusahaan dari pesaingnya  secara  simbolik.  Ernanda  (2019) menyatakan brand  personality berpengaruh positif pada brand trust sepatu merek Adidas di  surabaya.  Selanjutnya brand  personality berpengaruh positif pada brand trust sepatu merek Nike di Malang (Fadhillah, 2018).
Jesus et al (2003) menjelaskan brand trust sebagai harapan atau ekspektasi terkait
kepercayaan diri terhadap keandalan merek dalam  suatu  konteks  dimana  konsumen menghadapi situasi yang berpotensi menimbulkan risiko.Menurut Lau et al (1999) mendefinisikan brand trust sebagai Kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu merek  muncul  saat  mereka  menghadapi risiko,  dengan  kepercayaan  bahwa  merek tersebut  akan  memberikan  hasil  yang menguntungkan  atau  positif.  Menurut Delgado  et  al  (2011)  definisi brand  trust adalah  kepercayaan  dan  rasa  aman  yang dirasakan  oleh  konsumen  saat  berinteraksi dengan sebuah merek, yang didasarkan pada keyakinan  bahwa  merek  tersebut  dapat dipercaya  dan  bertanggung  jawab  terhadap kepentingan serta kesejahteraan konsumen. Dapat disimpulkan brand personality diduga berpengaruh terhadap brand trust konsumen sepatu  Puma  di  kota  Bandung.  Dengan penjelasan tersebut, hipotesis pertama dapat dirumuskan sebagai berikut:
H 1 : Brand  personality berpengaruh  positif terhadap brand trust .
Menurut Oliver (1999) brand loyalty adalah  keterikatan  yang  tetap  untuk melakukan  pembelian  atau  berlangganan produk  atau  jasa  tertentu  di  masa mendatang,  bahkan  ketika  ada  faktor situasional atau upaya pemasaran yang dapat memengaruhi perubahan perilaku konsumen. Menurut Griffin (2003) kesetiaan merek  mencerminkan  suatu  kondisi  dalam rentang  waktu  tertentu  dan  melibatkan persyaratan  bahwa  tindakan  pembelian terjadi setidaknya dua kali . brand personality mempengaruhi brand  loyalty  ko nsumen sepatu  Adidas  di  Surabaya  (Ernanda,  2019).
Selanjutnya brand personality
mempengaruhi brand  loyalty konsumen sepatu  Compass  di  Jakarta  (Janitra  & Tjokrosaputro,  2022) . Dapat  disimpulkan brand  personality berpengaruh  positif terhadap brand  loyalty konsumen  industri sepatu. Puma adalah produk dalam kategori industri  Sepatu.  Maka  dapat  diduga brand personality berpengaruh  positif  terhadap brand loyalty konsumen sepatu Puma di Kota
Bandung.  Dengan  penjelasan  tersebut, hipotesis  kedua  dapat  dirumuskan  sebagai berikut:
H 2 : Brand  personality berpengaruh  positif terhadap brand loyalty .
Brand  trust mempengaruhi brand loyalty konsumen sepatu merek Nike di Kota Padang  (Noberta  &  Wati,  2020).  Selain  itu, brand  trust mempengaruhi brand  loyalty konsumen  sepatu  merek  Nike  di  kota Denpasar (Prawira & Setiawan, 2021). Maka dapat diduga brand trust berpengaruh positif terhadap brand  loyalty konsumen  sepatu Puma  di  Bandung.  Dengan  penjelasan tersebut,  hipotesis  ketiga  dapat  dirumuskan sebagai berikut:
H 3 : Brand trust berpengaruh positif terhadap brand loyalty .
Brand  trust turut  berperan  sebagai variabel mediasi pengaruh brand personality terhadap brand  loyalty konsumen  sepatu Carvil  di  Kecamatan  Kebumen  (Yulianti  & Setyawati, 2018). Brand personality mempengaruhi terhadap brand trust konsumen  sepatu  merek  Adidas  di  Kota Surabaya  (Ernanda,  2019).  Maka  dapat diduga brand personality berpengaruh positif terhadap brand  loyalty yang  dimediasi  oleh brand  trust konsumen  sepatu  Puma  di  Kota Bandung.  Dengan  penjelasan  tersebut, hipotesis keempat dapat dirumuskan sebagai berikut:
H 4 : Brand  trust berperan  memediasi  pengaruh positif brand  personality terhadap brand loyalty.

## METODOLOGI
Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  survei  yaitu  metode  penelitian  yang mengambil  penelitian  yang mengambil  data dari sampel dengan menggunakan kuesioner yang bertujuan untuk melakukan uji hipotesis sekaligus  menjelaskan  hubungan  kausalitas. Instrumen  penelitian  ini  telah  berhasil  uji validitas  dan  reliabilitas  melalui  Penilaian
model  eksternal  yang  mencakup  validitas konvergen, validitas diskriminan, dan keandalan komposit. Software yang
digunakan ketiga tahap penelitian ini adalah Smart-PLS  versi  3.0.  Semua  nilai loading factor ≥  0,70  yang  mengandung  arti  bahwa semua  ukuran  dari  setiap  variabel  dapat
digunakan  mengukur  apa  yang  seharusnya diukur. Selanjutnya, berdasarkan uji discriminant validity menunjukkan nilai cross loading yaitu nilai korelasi variabel manifest dengan  korelasi  setiap  variabel  laten  lebih tinggi dari nilai korelasi lainnya.
Tabel 1. Rekapitulasi Nilai Loading Factor Variabel Manifest Loading Factor Composite Reliability Brand Personality (BP) 0,861 Sepatu Puma merepresentasikan kepribadian yang ceria. 0,829 Sepatu Puma merepresentasikan kepribadian yang sporty. 0,858 Sepatu Puma merepresentasikan bahwa penggunanya adalah pria dan wanita. 0,772 Brand Trust (BT) 0,861 Saya percaya sepatu Puma cocok dengan saya 0,751 Saya yakin Sepatu Puma merepresentasikan kepribadian saya 0,907 Saya yakin sepatu Puma mendukung penampilan saya 0,800 Brand Loyalty (BL) 0,878 Saya mau untuk membeli kembali sepatu Puma dimasa yang akan datang 0,865 Sepatu merek Puma akan selalu menjadi pilihan pertama saya 0,847 Saya  tidak  akan  membeli  merek  lain  jika  merek  sepatu  Puma tersedia di toko 0,807
Sumber: Output SEM-PLS versi 3.0 (Data Primer, 2023)
Tabel 2. Rekapitulasi Nilai Cross Loading Simbol Ukuran Brand Personality Brand Trust Brand Loyalty BP.1 0.829 0.571 0.540 BP.2 0.858 0.537 0.578 BP.3 0.772 0.443 0.475 BT.1 0.457 0.751 0.417 BT.2 0.612 0.907 0.589 BT.3 0.480 0.800 0.565 BL.1 0.567 0.567 0.865 BL.2 0.572 0.536 0.847 BL.3 0.494 0.518 0.807
Sumber: Output SEM-PLS versi 3.0 (Data Primer, 2023)
Penelitian  ini  akan  melibatkan sampel dari populasi konsumen yang pernah membeli  setidaknya  satu  kali  sepatu  puma dengan  usia  minimal  17  tahun  yang berdomisili  di  Kota  Bandung.  Hal  tersebut ditetapkan  berdasarkan  data  empiris  yang menunjukkan  bahwa  mayoritas  konsumen sepatu  Puma  adalah  kalangan  pelajar  dan
mahasiswa  serta  jenjang  usia  tersebut dianggap  sudah  memiliki  kemampuan kognitif yang cukup untuk menjawab semua pernyataan yang ada pada kuesioner. Jumlah sampel  pada  penelitian  ini  ditetapkan sebanyak  90  orang  responden.  Sementara itu, convenience  sampling digunakan  untuk
dalam  pengumpulan  data  dari  responden terkait karakteristik konsumen sepatu Puma.

## Tabel 3. Profil Responden
KETERANGAN JUMLAH RESPONDEN (%) Jenis Kelamin Laki-laki 54 55,67 Perempuan 43 44,33 Usia 17-21 32 32,99 22-25 45 46,39 26-35 20 20,62 Domisili Kota Bandung 97 100 Pekerjaan Pelajar 8 8,25 Mahasiswa 54 55,67 Wiraswasta 9 9,28 Karyawan Swasta 17 17,53 Pegawai Negeri 7 7,22 Lainnya 2 2,06
Jenis  dalam  penelitian  ini  termasuk dalam  data  primer  yang  bersumber  dari konsumen  yang  pernah  membeli  dan menggunakan  sepatu  Puma.  Berdasarkan horizon  waktu  dalam  proses  pengumpulan data  maka  penelitian  ini  diklasifikasikan sebagai cross  sectional  studies dimana  data dikumpulkan hanya sekali dalam satu periode waktu  yaitu  satu  minggu  dan  data dikumpulkan  melalui  penyebaran  survei langsung  menggunakan  platform  Google Forms. Partial  least  square (PLS) structural equation  modelling (SEM)  versi  3  berbasis varian  digunakan  untuk  membangun  dan menguji model statistik. Berdasarkan hasil uji kecocokan  model  dengan  menggunakan
menu model  fit pada  SEM-PLS  diketahui bahwa standardized  root  mean  square residual (SRMR)  sebesar  0,083  <  0,10  dan normal fit index (NFI) sebesar 0,772 berada di antara  0,00-1,00  yang  mengandung  makna bahwa model dinyatakan cocok ( fit ) sehingga dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Prosedur bootstrapping digunakan untuk  menentukan  status  hipotesis  dengan cara  membandingkan t-statistic dengan t- table sebesar  1,65  membandingkan p-value dengan nilai α 0,05 pada pengujian satu arah. Hasil tersebut sebagai berikut:

## Tabel 4. Rekapitulasi Hasil Uji Hipotesis Statistik
DESKRIPSI HIPOTESIS KOEFISIEN JALUR T STATISTIC P VALUE KETERANGAN HASIL UJI HIPOTESIS H1 Brand personality → brand trust 0,634 8,835 0,000 didukung H2 Brand personality → brand loyalty 0,403 3,996 0,000 didukung H3 Brand trust → brand loyalty 0,388 3,847 0,000 didukung H4 Brand personality → brand trust → brand loyalty 0,246 3,427 0,000 didukung
Sumber: Output SEM-PLS versi 3.0 (Data Primer, 2023) Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa H1 didukung oleh data  empiris. Brand  personality memberi kontribusi  terhadap  timbulnya brand  trust dengan koefisien jalur sebesar 0,634. Temuan ini menggambarkan kepribadian ceria, sporty , dan  merepresentasikan  pria  dan  wanita memberikan dampak pada timbulnya kecocokan,  keyakinan  merepresentasikan kepribadian  dan  keyakinan  mendukung penampilan.  Sementara brand  personality memberi  kontribusi  terhadap  timbulnya brand loyalty dengan koefisien jalur sebesar 0,403. Pada tingkat yang lebih konkrit temuan ini  menunjukkan  bahwa  kepribadian  ceria, sporty ,  dan  merepresentasikan  pria  dan wanita memberikan dampak pada timbulnya untuk  membeli  kembali,  menjadi  produk pilihan  pertama  dan  ketidak  inginan  untuk membeli  produk  merek  lain. Brand  trust memberi  kontribusi  terhadap  timbulnya brand loyalty dengan koefisien jalur sebesar 0,388.  Artinya  bahwa  adanya  kecocokan, keyakinan  merepresentasikan  kepribadian dan  keyakinan  mendukung  penampilan memberikan dampak pada timbulnya menjadi produk pilihan pertama dan ketidak inginan  untuk  membeli  produk  merek  lain. Inferensi logis dari hasil uji hipotesis pertama sampai  ketiga  menggambarkan  bahwa  hasil penelitian ini mendukung temuan Noberta & Wati,  (2020),  Prawira  &  Setiawan,  (2021), Ernanda,  (2019),  Janitra  &  Tjokrosaputro,
(2022), dan Villagra et al., (2021). Selanjutnya  diketahui  bahwa brand trust memediasi pengaruh brand personality terhadap brand loyalty dengan koefisien jalur sebesar 0,246.  Temuan ini mengandung arti bahwa kecocokan, keyakinan merepresentasikan kepribadian dan keyakinan
mendukung penampilan memberikan dampak pada timbulnya kepribadian
ceria,
sporty , dan merepresentasikan pria dan wanita memberikan dampak terhadap untuk membeli  kembali,  menjadi  produk  pilihan pertama dan ketidak inginan untuk membeli
produk merek lain. Dengan demikian hasil penelitian ini mendukung temuan Yulianti & Setyawati, (2018).

## SIMPULAN
Penelitian  ini  melibatkan  97  orang konsumen sebagai responden yang berpengalaman  membeli  dan  menggunakan sepatu sport Puma  di  Kota  Bandung  baik individu pria maupun wanita dengan rentan usia  minimal  17  tahun.  Data  dikumpulkan melalui pendekatan cross-sectional atau one shot  study yang  kemudian  diproses  dan dianalisis  dengan  menggunakan structural equation  modelling (SEM).  Semua  hipotesis yang diusulkan didukung oleh data empiris.

## SARAN
Hasil  penelitian  ini  dapat  menjadi pedoman dan acuan bagi peneliti selanjutnya yang memiliki minat yang serupa dalam topik ini.  Namun,  penelitian  ini  masih  banyak keterbatasan sehingga diharapkan agar para peneliti selanjutnya disarankan untuk mengusulkan  variabel  berbeda  yang  dapat berdampak  pada brand  loyalty secara langsung seperti brand image sehingga dapat menambah  dan  memperluas  pengetahuan mengenai brand loyalty.
Sehubungan  tujuan  penelitian  ini untuk  memberikan  solusi  atas  rendahnya brand loyalty konsumen sepatu Puma di Kota Bandung  maka  penting  bagi  manajer perusahaan  untuk  memahami  faktor-faktor apa  saja  yang  dapat  meningkatkan brand loyalty .  Hasil  penelitian  ini  menunjukan bahwa brand loyalty dipengaruhi oleh brand personality dan brand  trust secara  langsung selain  itu brand  personality berpengaruh terhadap brand  loyalty melalui brand  trust . Pertama Untuk  dapat  meningkatkan brand Personality ,  manajer  perusahaan  perlu meningkatkan  identitas  atau  sifat-sifat  yang melekat  pada  suatu  merek  agar  merek tersebut  dapat  mencerminkan  keceriaan, sporty dan bergender unisex , selanjutnya juga perusahaan perlu memikirkan untuk
membuat  produk  dengan  kepribadian  yang dapat menjangkau seluruh segmen konsumen  yang  ada.  Apabila  sudah  ada produk  yang  mencakup  seluruh  segmen konsumen  maka  konsumen  akan  merasa bahwa  produk  dari brand yang  mereka  beli akan mencerminkan kepribadian diri mereka dengan baik, hal tersebut dapat meningkatkan
kepercayaan
konsumen
terhadap  merek  tersebut. Kedua Untuk meningkatkan brand trust , manajer perusahaan perlu meningkatkan kepercayaan tentang merepresentasikan tentang kepribadian  yang  ada  pada  sepatu  Puma menjadi  lebih  baik  lagi  karena  dengan meningkatkan kepercayaan
tentang kepribadian  konsumen  akan  merasa  puas dengan  produk  Puma  dan  konsumen  tetap merasa  yakin  untuk  membeli  sepatu  Puma. Pengalaman  dari  konsumen  sangat  lah penting  untuk  menciptakan  kepercayaan konsumen  terhadap  suatu  merek,  apabila konsumen merasa pernah memiliki pengalaman  yang  kurang  mengenakkan, maka  konsumen  tersebut  tentunya  berpikir dua  kali  untuk  tetap  menggunakan  sepatu Puma.  Manajer  juga  harus  mengimbangi dengan  memberikan  pelayanan  dengan kualitas  yang  maksimal  yang  diberikan terhadap konsumen.
Ketiga untuk meningkatkan brand  loyalty ,  perusahaan Puma  harus  mengingat  kembali  bahwa mereka  memiliki  banyak  pesaing  yang  lebih menonjolkan kepribadian produknya dibandingkan  produk  yang  dimiliki  oleh Puma, meskipun produk produk Puma tetap banyak  diminati  dan  dibeli  oleh  para konsumen,  bukan  tidak  mungkin  bahwa produk dari Puma ini mengalami penurunan tingkat penjualan, hal itu disebabkan banyak dari  pesaing  Puma  yang  merepresentasikan kepribadiannya lebih menonjol dibandingkan Puma.  Maka  dari  itu,  perusahaan  dapat meningkatkan  karakter  produk  Puma  agar konsumen  yang  sudah  lama  menggunakan Puma  loyalitasnya  meningkat  dan  juga manajer  perusahaan  dapat  memberikan informasi  yang  memuat  apa  saja  kelebihan sepatu Puma dibandingkan dengan yang lain, yang  dicantumkan  pada  box  atau  iklan
sehingga  ketika  membaca  berbagai  macam kelebihan yang dimiliki oleh Puma, konsumen akan  merasa  bangga  dengan  menggunakan sepatu Puma tersebut, bahkan mereka dapat merekomendasikan sepatu Puma ini kepada keluarga, teman dan rekan kerja konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, jennifer L. (1997). Dimensions of Brand Personality. Journal OfMarketing Research , 34 . https://doi.org/10.2307/3151897 Azoulay,  A.,  &  Kapferer,  J.-N.  (2003).  Do brand personality scales really measure  brand  personality? HENRY STEWART PUBLICATIONS , 11 .
Elvina,  B.  (2022).  Pengaruh  kualitas  produk, citra  merek,  dan  persepsi  harga terhadap keputusan pembelian sepatu adidas di d.i.yogyakarta. Jurnal performa  :  jurnal  manajemen  dan start-upbisnis , 7 (6),643–656.
https://doi.org/10.37715/jp.v7i6.2984
.
Ernanda,  N.  S.  A.  (2019).  Pengaruh  Brand
Personality Terhadap Brand
Awareness,  Brand  Trust,  Dan  Brand Loyalty Sepatu Olahraga Brand Adidas Di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas
Surabaya , 8 (1). https://journal.ubaya.ac.id/index.php/ jimus/article/view/3727
Griffin, jill; Ratri Medya; Yati Sumiharti; Wisnu C.  Kristiaji;  Dwi  Kartini  Yahya. (2003). Customer loyalty: menumbuhkan  dan  mempertahankan kesetiaan pelanggan / Jill Griffin ; alih bahasa, Dwi Kartini Yahya ; editor, Yati Sumiharti,  Ratri  Medya,  Wisnu  C. Kristiaji .  Jakarta  :  Erlangga customer loyalty : menumbuhkan dan mempertahankan pelanggan . Histoy Of Puma. (2023).
https://about.puma.com/en
Janitra,  R.,  &  Tjokrosaputro,  M.  (2022).
Pengaruh  Brand  Experience,  Brand Personality,  Dan  Brand  Satisfication Terhadap Brand Loyalty Produk Sepatu
Compass  Pada  Generasi  Z  Di  Jakarta.
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan ,
04 (02).
https://doi.org/10.24912/jmk.v4i2.18 254
Jesus, M. Y.-G. M., Jose, L. M.-A., & Elena, D.- B. (2003). Development and validation of  a  brand  trust  scale.  In Journal  of Market  Research (Vol.  45,  Issue  1). https://www.researchgate.net/publica tion/264550157_Development_and_v alidation_of_a_trust_scale
Lau, G. T., Lee, S. H., & Manager, M. (1999).
Consumers’  Trust  in  a  Brand  and  the Link  to  Brand  Loyalty.  In Journal  of Market Focused Management (Vol. 4). https://doi.org/10.1023/A:100988652
0142 Muzakki,  H.,  &  Damayanti,  T.  (2018). PENGARUH  HARGA  DAN  KUALITAS PRODUK TERHADAP . https://doi.org/10.31955/mea.v5i3.15 73 Noberta,  H.,  &  Wati,  L.  (2020).  PENGARUH BRAND  IMAGE,  BRAND  TRUST  DAN BRAND  LOVE  TERHADAP  BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN PENGGUNA  SEPATU  SPORT  MEREK NIKE  DI  KOTA  PADANG. AFEBI
Economic and Finance Review , 5 (1), 65.
https://doi.org/10.47312/aefr.v5i01.4 57
Oliver,  R.  L.  (1999).  “Whence  Consumer Loyalty?” Journal of Marketing , vol. 63, 1999, pp. 33–44. JSTOR ,
https://doi.org/10.2307/1252099
Pandey,  R.,  Sudershan  Reddy,  L.,  Chaudary,
V.,  Tezaryning  Widyawati,  V.,  Gai  Sin,
L., Khairul Amali Bin Mohd Ghazali, M., Mui Hung Kee, D., Firdaus Bin Ibrahim, M., Zulhusni Bin Ahmad Fadzeil, M., & Azwanie  Binti  Mohamed,  N.  (2010). Analysis  the  Effect  of  Product  Quality and  Price  on  Purchase  Decision  (Case Study  of  Adidas  India,  Indonesia,  and Malaysia). In India CMS Business School (Vol. 24, Issue 1).
DOI:10.32535/ijafap.v4i1.1034 Prawira,  A.  A.  N.  D.  N.,  &  Setiawan,  P.  Y. (2021).  PENGARUH  BRAND  IMAGE,
BRAND  SATISFACTION,  DAN  BRAND TRUST  TERHADAP  BRAND  LOYALTY
PELANGGAN  SEPATU  MEREK  NIKE. E- Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 10 (12), 1305. https://doi.org/10.24843/ejmunud.20 21.v10.i12.p03 Setyani,  A.  D.,  &  Prabowo,  R.  E.  (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Sepatu  Merek Adidas  (Studi  Di  Toko  Original Sportcenter Cabang Medoho Semarang). https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.
php/sendi_u/article/view/8043 singh, navneet. (2018). Puma Brand Manual . issuu. https://issuu.com/navneetsingh31/do cs/book_10x7.5
Sung,  Y.,  &  Kim,  J.  (2010).  Effects  of  brand personality  on  brand  trust  and  brand affect. Psychology  and  Marketing ,
27 (7),
639–661. https://doi.org/10.1002/mar.20349
Taniansyah,  D.  I.,  &  Rizal,  I.  (2021).
IMPLEMENTASI METODE TREND MOMENT  PADA  PREDIKSI  TREN PENJUALAN SEPATU DI

## TOKO GARAGESHOESSMI  KOTA  SUKABUMI.
Jurnal  Sistem  Informasi , 2 (2),  205.
https://jurnal.polsri.ac.id/index.php/ja sisfo/article/view/3495
Topbrand-award.com .
(2023). https://www.topbrand- award.com/komparasi_brand/banding kan?id_award=1&id_kategori=20&id_ subkategori=461
Villagra, N., Monfort, A., & Sánchez Herrera, J. (2021). The mediating role of brand trust in the relationship between brand personality  and  brand  loyalty. Journal of  Consumer  Behaviour , 20 (5),  1153– 1163. https://doi.org/10.1002/cb.1922
Yulianti,  N.,  &  Setyawati,  A.  H.  (2018). Pengaruh  Brand  Association,  Brand Identity Dan Brand Personality Terhadap  Purchase  Intention  Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening  (Studi  Pada  Konsumen Carvil  Di  Kecamatan  Kebumen) . http://eprints.universitasputrabangsa.
ac.id/id/eprint/121/