Peningkatan Kemampuan Pemasaran Sosial Media pada UMKM Kelurahan Sendangmulyo Semarang
Improvement of Social Media Marketing Capability in MSMEs Sendangmulyo Semarang
Indarto Indarto 1 , Rohmini Indah Lestari 2 , Yuli Budiati 3 *
1, 2, 3 Magister Manajemen Universitas Semarang, Jalan Soekarno Hatta Tlogosari , Semarang, Jawa Tengah, 50196 - Indonesia *E-mail corresponding author: yulibudiati@usm.ac.id.
Received: 02 Januari 2023; Revised: 17 April 2023; Accepted: 28 April 2023
Abstrak. Kelurahan  Sendangmulyo Kota Semarang sebagian besar penduduknya bergantung pada pengelolaan usaha  mikro,  kecil,  dan  menengah  (UMKM).  Di  masa  pandemi,  tingkat  penjualan  dari  UMKM  menurun  dan belum  bisa  pulih  seperti  sediakala.  Strategi  yang dapat  digunakan  untuk  memasarkan  produk  yang  dijual  agar jangkauannya  lebih  luas  adalah  social  media  marketing.  UMKM    masih  menggunakan  strategi  pemasaran tradisional,  pengetahuan  yang  terbatas  dan  kurangnya  keahlian  dalam  memanfaatkan  pemasaran  media  sosial. UMKM belum bisa mengoperasikan toko online. Pengabdian masyarakat ini memberikan literasi, pengetahuan dan keterampilan berupa penyuluhan social media marketing bagi para pelaku UMKM Sendangmulyo Semarang. Solusi yang ditawarkan adalah meningkatkan kapasitas pengelola UMKM dengan memberikan literasi pemasaran media sosial. Metode kegiatannya melalui ceramah tentang social media marketing dan praktek mengoperasikan toko dan transaksi online. Kegiatan ini berdampak pada pemahaman para pengelola UMKM tentang  pemasaran media  sosial,  bedanya  dengan  traditional  marketing.  Kegiatan  ini  memberikan  pengetahuan  tentang  manfaat pemasaran  media  sosial  dan  meningkatkan  keterampilan  dalam  mengoperasikan  media  sosial  sebagai  sarana pemasaran dan penjualan.
Kata Kunci: Media sosial;  pengusaha kecil dan menengah; strategi pemasaran
Abstract. The most of population  in Sendangmulyo district, Semarang City depends on the management of micro, small and medium enterprises (MSMEs).  During the pandemic, the level of sales from MSMEs decreased and has not been able to recover as before. The strategy that can be used to market the products being sold so that the reach is wider is social media marketing. MSMEs is  still use traditional marketing strategies, limited knowledge and lack of expertise in utilizing social media marketing. MSMEs have not been able to operate online stores. This  community  service  provides  literacy,  knowledge  and  skills  in  the  form  of  counseling  on  social  media marketing for MSMEs actors in the Sendangmulyo Semarang City. The solution offered is to increase the capacity of MSME managers by providing social media marketing literacy. The method of activity is through lectures on social media marketing knowledge and the practice of operating stores and online transactions. This activity has an impact on the understanding of MSMEs managers about what social media marketing is, the difference from traditional marketing. It also provides knowledge of the benefits of social media marketing and increases skills in operating social media as a means of marketing and sales.
Keywords: Social media; small and medium entrepreneur; marketing strategy;
DOI : 10.30653/jppm.v8i2.360

## 1. PENDAHULUAN
Usaha  mikro,  kecil  dan  menengah    merupakan  pilar  perekonomian  di  Indonesia  mendukung ekonomi kerakyatan yang harus dilindungi dan dikembangkan (Hanim et al., 2022). Presentase UMKM di Indonesia mencapai 90% dan hanya 10% nya adalah usaha besar dan berperan dalam menggerakkan perekonomian negara (Suyadi et al., 2018). Kontribusi UMKM bagi perekonomian sangat besar antara lain  penyerapan  tenaga  kerja  yang  tinggi,  sebagai  kegiatan  ekonomi  produktif    bagi  masyarakat berpenghasilan rendah  dan berperan dalam peningkatan pendapatan domestik bruto (Rosita, 2020).
Kota  Semarang    sebagai  pusat  kegiatan  ekonomi  di  Jawa  Tengah  berperan  penting  dalam mendorong  perekonomian  daerah  melalui  pembinaan  kepada  pelaku  usaha  (Hidayah  &  Setiawan, 2020).  Perkembangan  UMKM  di  Kota  Semarang,  Jawa  tengah  juga  sangat  pesat  (Kristiyanti  & Rahmasari,  2018).  Salah  satu  kelurahan  di  Kecamatan  Tembalang  Kota  Semarang  adalah  kelurahan Sendangmulyo. yang berjarak kurang lebih 11 KM dari pusat Kota Semarang. Kelurahan ini memiliki luas    358,57  m 2 ,  terdiri  dari  13.052  kepala  keluarga.  Sebagian  warga  dari  wilayah  tersebut  bermata pencaharian  sebagai  pengelola  UMKM    yaitu  sejumlah  569  pengelola  usaha.  UMKM    sangat bergantung pada konsumen kecil, dan memungkinkan untuk membentuk hubungan yang lebih dekat dengan  pelanggan,  memberikan  fleksibilitas  dalam  operasi  dan  responsive  terhadap  perubahan (Sudarwati & Eka, 2013).
Banyak  UMKM  yang  gagal  pada  masa  krisis  ekonomi  seperti  pandemi  yang  terjadi  sekarang. Kegagalan ini dikaitkan dengan kurangnya sumber daya keuangan, tingginya biaya modal bisnis dan kapasasitas  teknis  yang  terbatas  (Adam  &  Alarifi,  2021).  UMKM  paling  berdampak  pada  krisis ekonomi  (Latham,  2009)  pada  masa  pandemic  UKM  berdampak  langsung,    karena  UMKM memerlukan  jaringan  yang  kuat  baik  pelanggan  dan  pemasok  (Adam  &  Alarifi,  2021).  Untuk  dapat mempertahankan  usaha  pengelola  UMKM    harus  mencari  strategi  bagi  keberlanjutan  usahanya. Perencanaan  strategi  pemasaran  merupakan  hal  yang  penting  bagi  usaha  kecil  dalam  mengatasi perubahan lingkungan eksternal agar dapat mempertahankan operasinya. Usaha kecil harus berupaya melakukan pengembangan pasar dan mencari peluang pasar baru  agar dapat bertahan dan tumbuh lebih baik (Donnelly et al., 2012) .
Pemasaran  media  sosial  merupakan    satu  strategi  yang  dapat  digunakan      agar    UMKM    dapat memasarkan produknya pada jangkauan yang luas.  Untuk  bisa lebih mendekatkan dengan pelanggan secara  fleksibel,  UKM  perlu  memperluas  jaringan  melalui  penggunaan  pemasaran  media  social (Sudarwati & Eka, 2013).  Media sosial telah banyak digunakan masyarakat terutama untuk mencari informasi,  berbagi  informasi,  hiburan  serta  malakukan    interaksi  (Whiting  &  Williams,  2013).  Bagi pengelola  usaha penggunaan  media  sosial    digunakan  sebagai  alat  bantu  berkomunikasi  dengan  cara memperkenalkan  dan  menjual    produknya  (Moriansyah,  2015).  Saat  ini  peran  media  sosial  sangat penting bagi usaha kecil sebagai alat pemasaran produk dan menciptakan hubungan pelanggan (Istanto et al., 2020).
Media  sosial  merupakan  alat  yang  paling  banyak  digunakan  masyarakat  dari  berbagai  latar belakang,  dan  merupakan  alat  pemasaran  yang  paling  ampuh,  karena  mampu  berinteraksi  kepada masyarakat    luas,    mampu  menawarkan  produk  yang  dihasilkan  UKM    dengan    biaya  yang  rendah (Sadiyah et al., 2020). Pengelola usaha hendaknya memanfaatkan peluang penggunakan media sosial sebagai alat pemasaran karena terkendala oleh keterbatasan modal dan waktu (Istanto et al., 2020). Bagi pengelola  UMKM  penggunaan  media  sosial  dalam  pemasaran  merupakan  alat  yang  dapat mengembangkan  komunikasi  dan  membina  hubungan  dengan  pelanggan    dengan  biaya  terendah (Taneja  &  Toombs,  2014).    UKM  memiliki  pengetahuan  yang  terbatas  dan  kurang  optimal  dalam memanfaatkan  media  sosial  sebagai  alat  komunikasi  pemasaran  yang  mendukung  pertumbuhan bisnisnya (Taiminen & Karjaluoto, 2015).
Permasalahan  yang  terjadi  pada  mitra  kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini  adalah    pada  masa pandemi  membawa  dampak  yang  besar  bagi  perkembangan  pelaku  UMKM  di  Kelurahan Sendangmulyo,  UMKM  mengalami  penurunan  omset  disebabkan  turunnya  daya  beli  masyarakat.
Pengelola  UMKM  Kelurahan  Sendangmulyo    masih  menggunakan  strategi  pemasaran  tradisional seperti menjual secara langsung atau melalui toko/pengecer, dengan demikian  jangkauan pemasaran masih  kurang  luas  dan  usaha  kurang  berkembang.  Pengelola  UMKM    masih  memiliki  pengetahuan terbatas memanfaatkan pemasaran media sosial  sebagai sarana pemasaran, melakukan pemasaran dan bertransaksi  secara  online.  Pengelola  UMKM  Kelurahan  Sendangmulyo  kurang    ahli  dalam mengoperasionalkan  toko  online    serta  bertransaksi    secara  online  sebagai  sarana  pemasaran.  Masih banyak Pengelola UMKM di Kelurahan Sendangmulyo belum dapat memanfaatkan  pemasaran media sosial secara  maksimal untuk mengambil peluang pasar yang ada .
Prioritas  kebutuhan  bagi  pengelola  UMKM  untuk  menambah  omset  penjualannya  adalah meningkatkan  jangkuan  pemasaran  yang  lebih  luas  dengan  menggunakan  pemasaran  secara  online khususnya  pemasaran  dengan  media  sosial.  UMKM  seharusnya  memanfaatkan  internet  sebagai  alat komunikasi  pemasaran,  karena  dengan  penggunaan  media  tersebut    akan  meningkatkan  jangkauan pengenalan  produk    pada  masyarakat,  meningkatkan  penjualan  dan  produktivitas,  lebih  lanjut  akan berdampak  pada  kontinuitas  hasil  pemasaran  produk  akan  lebih  sukses  dan  berkembang  (Hadi  & Zakiah, 2021) .
Untuk dapat meningkatkan pengetahuan bagi pengelola UMKM dalam memperluas pasar, solusi yang  diberikan  dalam  kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini  adalah  dilakukan  dengan  metode penyuluhan  berupa  literasi    pada    pengetahuan  pemasaran  media  sosial  dan  pelatihan  penggunaan market place dan bertransaksi secara online sebagai impelemantasi strategi pemasaran.

## 2. METODE
Dalam  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  dilakukan  dengan  metode  literasi  pengetahuan pemasaran media sosial dan pelatihan penggunaan market place shopee serta transaksi online.  Adapun tahapan kegiatan sebagai berikut:
Pertama  tahap  persiapan,  meliputi  kegiatan  (a)  prasurvei  untuk  mengidentifikasi  permasalahan spesifik  pengelola  UMKM  (b)  pembentukan  tim  sebagai  upaya  penyelesaian  masalah  mitra  (c) Koordinasi  tim  PKM  dengan  mitra  UMKM  untuk  perencanaan  program  (d)  Persiapan  sarana  dan prasarana kegiatan dan materi.
Kedua tahap pelaksanaan yang dilakukan di Kelurahan Sendangmulyo  Semarang. Kegiatan tahap pelaksanaan meliputi  (a) literasi / penjelasan pentingnya penggunaan media sosial dalam memasarkan produk yang dijual UMKM, menjelaskan mengenai apa keuntungan dari penggunaan media sosial dan dampak  jangkauan  penggunaan  pemasaran  menggunakan  internet.  (b)  pelatihan  dan  praktek pembuatan  penggunaan  media  sosial  diaplikasian  dengan  menggunakan marketplace .  Pelatihan dilakukan  dalam  bentuk praktek  penggunaan  media  sosial  dalam  hal  ini  menggunakan  marketplace shopee berkaitan dengan membuka akun, memasang periklanan dan toko online menggunakan aplikasi shopee dalam kegiatan usaha.
Ketiga tahap evaluasi program melalui diskusi dan tanya jawab. diskusi berupa tanya jawab antara pemateri  dengan  peserta.  Diskusi  dilakukan  agar  peserta  lebih  memahami  materi  yang  telah disampaikan dan memahami  permasalahan yang sedang dihadapi mitra. Dalam kegiatan PkM ini mitra berpartisipasi dalam penentuan permasalahan yang dihadapi, perencanaan pemecahan permasalahan, penjadwalan dan pelaksanaan sampai dengan evaluasi kegiatan. Pada saat kegiatan berlangsung, mitra ikut  serta  aktif  dalam  kegiatan  literasi  dan  pelatihan  peningkatan  kemampuan  pemasaran  dengan menggunakan media sosial.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pelaksanaan Kegiatan
Pelaksanaan  kegiatan  PKM  peningkatan  kemampuan  pemasaran  media  sosial  pada  UMKM Kelurahan Sendangmulyo Semarang pada 7 Desember 2022. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat diikuti  oleh  pelaku  UMKM    Kelurahan  Sendangmulyo  kecamatan  Tembalang  kota  Semarang sebanyak 30 UMKM. Rangkaian kegiatan PKM terbagi dalam dua  bagian.
Pertama  adalah  penyampaian  materi  pentingnya  penggunaan  media  sosial  sebagai  sarana pemasaran produk. Tujuan pemberian materi ini adalah mengubah mindset pelaku usaha yang semula menggunakan  pemasaran  tradisional  agar  dapat  dikolaborasikan    dengan  pemasaran  dengan  media sosial. Pertimbangan perlu pemasaran media sosial adalah bahwa pengguna internet khususnya media sosial sekarang sangat banyak, disisi lain penggunaan media sosial dapat menjangkau pasar yang luas serta biaya yang relative terjangkau.  Penggunaan media sosial sebagai market place juga memudahkan pembeli dan penjual dalam melakukan kegiatan penjualan dan mendapatkan barang, dengan demikian penjualan  barang  melalui  marketplace  semakin  banyak  diminati  oleh  pembeli.    Materi  kegiatan meliputi  gambaran  umum  seberapa  banyak  perkembangan  pengguna  media  sosial  dalam  jual  beli; mengapa menggunakan media sosial dalam perdagangan, manfaat penggunakan media sosial dalam pemasaran.
Gambar 1. Penyampaian materi pentingnya penggunaan media sosial
Pada  bagian  kedua  penyampaian  materi  mengenai  peningkatan  kemampuan  pembuatan  dan pelatihan melalui praktek  pengunaan media sosial.  Dalam sesi ini diperkenalkan market place shopee sebagai media pemasaran media sosial.   Alasan dipilihnya shopee sebagai  media pemasaran media sosial karena shopee merupakan media penjualan yang sudah banyak menggunakan, sehingga dalam memasarkan barang pedagang tidak perlu sulit mencari pelanggan baru. Jangkauan shopee memiliki banyak  target  pasar  baru  tanpa  perlu  mengeluarkan  banyak  biaya  untuk  iklan  dan  promosi  dan merupakan  akun  market  place  dengan  mekanisme  rekening  bersama  yang  relative  aman.  Peserta kegiatan pengabdian diberikan pelatihan cara membuka akun pada market place shopee, memasang produk yang akan dijual pada market place tersebut agar jangkauan pemasaran produk lebih luas tanpa mengeluarkan  biaya  yang  tinggi.    Kegiatan  ini  memberikan  pengetahuan  peserta  bagaimana  cara pemasaran  dan  bertransaksi  pada  produk  yang  di  pasarkan.  Pelatihan  pembuatan  akun  serta
pengoperasian media sosial dibantu oleh dua orang mahasiswa.  Pengelola UMKM selama ini masih menggunakan pemasaran secara  tradisional,   meskipun  telah ada beberapa pengelola UMKM yang sudah mengunakan  media sosial terurtama melalui whats up yang jangkauan pasarnya masih terbatas.

## Evaluasi Kegiatan
Evaluasi kegiatan pengabdian kepada masyarakat dilakukan dengan memberikan pre test dan post test  mengenai  pemahaman  materi  literasi    dan  pelatihan  untuk  melihat  capaian  dari  program pengabdian yang telah dilaksanakan pada  UMKM Kelurahan Sendangmulyo  Kecamatan Tembalang kota Semarang.  Indikator keberhasilan kegiatan pengabdian kepada masyarakat tersaji pada Tabel 1.
Tabel 1. Indikator keberhasilan pengabdian kepada masyarakat
Kegiatan Indikator Luaran Prosentase sebelum Prosentase sesudah Keterangan Literasi pemasaran media sosial Pemahaman apakah pemasaran media sosial Menjelaskan manfaat pemasaran media sosial Membedakan pemasaran media sosial dan tradisional Mitra dapat menjawab apakah pemasaran media sosial Mitra dapat menjelaskan manfaat pemasaran media sosial Mitra dapat membedakan pemasaran media sosial dan tradisional 50% 50% 50% 80% 80% 80% Berhasil Berhasil Berhasil Pengoperasian penggunaan pemasaran media sosial dan toko online Pembuatan akun shopee Pemasangan produk pada shopee dan bertransaksi online Mitra dapat membuat akun shopee Mitra dapat memasangkan dan menawarkan produknya melalui shopee serta bertransaksi online 10% 10% 75% 75% Berhasil Berhasil
Pada tahap pre test kemampuan peserta menjawab  pentingnya penggunaan media sosial sebagai sarana  pemasaran  produk  mencapai  50%,  sedangkan  pada  tahap  post  test  kemampuan  peserta menjawab  pentingnya  pemasaran  media  sosial  80%.    Pada  tahap  pre  test  praktek  pembuatan  akun shopee  dan  memasarkan  produk  melalui  akun  tersebut  kemampuan  peserta  hanya  10%,  sedangkan setelah  diberikan  pelatihan,  praktek  dan    pendampingan,  kemampuan  peserta  pada  saat  post  test tercapai 75%.  Peserta kegiatan juga memiliki kemampuan dalam membuat dan menggunakan toko online  (shopee).  Dengan    hasil  kegiatan  tersebut  diharapkan  dapat  bermanfaat  dan  diterapkan  oleh pengelola  UKM  Sendangmulyo.  Lebih  lanjut  kegiatan  tersebut  akan  dapat  meningkatkan penjualan dan keuntungan  serta kegiatan pengembangan usaha bagi pengelola UKM.

## 4. SIMPULAN
Simpulan  dari  kegiatan  PkM  ini  antara  lain    (1)  kegiatan  pengabdian  masyarakat  mengenai peningkatan  kapasitan  pemasran  media  sosial  pada  pelaku  UMKM  di  Sendangmulyo  Semarang berjalan dengan baik (2) peserta kegiatan PkM antusias mengikuti kegiatan ini serta terlibat aktif dalam kegiatan diskusi  dan tanya jawab (3) peserta kegiatan memiliki pengetahuan yang meningkat dalam pemanfaatan media sosial.
Saran pada kegiatan pengabdian ini adalah perlunya kegiatan berkelanjutan dan dikembangkan dengan pembuatan aplikasi yang dapat membantu para pelaku UMKM dalam mencatat transaksi jual beli.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan terimakasih dihaturkan pada Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universtias Semarang  yang  telah  memberikan  pendanaan  dan  Kelurahan  Sendangmulyo  sebagai  mitra  pada kegiatan PKM

## REFERENSI
Adam, N. A., & Alarifi, G. (2021). Innovation practices for survival of small and medium enterprises (SMEs)  in  the  COVID-19  times:  the  role  of  external  support. Journal  of  Innovation  and Entrepreneurship , 10 (1). https://doi.org/10.1186/s13731-021-00156-6
Donnelly,  C.,  Simmons,  G.,  Armstrong,  G.,  &  Fearne,  A.  (2012).  Marketing  planning  and  digital customer  loyalty  data  in  small  business. Marketing  Intelligence  and Planning , 30 (5),  515–534. https://doi.org/10.1108/02634501211251034
Hadi,  D.  F.,  &  Zakiah,  K.  (2021).  Strategi  Digital  Marketing  Bagi  UMKM  untuk  Bersaing  di  Era Pandemi. Competitive , 16 , 32–41.
Hanim, L., Soponyono, E., & Maryanto, M. (2022). Pengembangan UMKM Digital di Masa Pandemi Covid-19. Prosiding  Seminar  Nasional  Penelitian  Dan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat , 2 (1), 30–39. https://doi.org/10.24967/psn.v2i1.1452
Hidayah,  N.,  &  Setiawan,  A.  H.  (2020).  Analisis  Perkembangan  UMKM  Binaan  yang  Memperoleh Kredit  Wibawa  dari  Dinas  Koperasi  dan  UMKM  Kota  Semarang. Diponegoro  Journal  of Economics , 9 (1), 98–109.
Istanto,  Y.,  Rahatmawati,  I.,  Sugandini,  D.,  Arundati,  R.,  &  Adisti,  T.  (2020). Pemasaran  Melalui Media Sosial Pada Usaha kecil . Zahir Publishing.
Kristiyanti,  M.,  &  Rahmasari,  L.  (2018).  Sistem  Informasi  Berbasis  Web  Produk  Unggulan  Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Umkm) Di. Prosiding Seminar Nasional Multi disiplin ilmu & Call for  Papers  (SENDI_U)    Kajian  Multi  Disiplin  Ilmu  Untuk  Mewujudkan  Poros  Maritim  Dalam Pembangunan Ekonomi Berbasis Kesejahteraan Rakyat , 978–979.
Latham, S. (2009). Contrasting strategic response to economic recession in start-up versus established software firms. Journal of Small Business Management , 47 (2), 180–201. https://doi.org/10.1111/j.1540-627X.2009.00267.x
Moriansyah,  L.  (2015).  Pemasaran  Melalui  Media  Sosial:  Antecedents  Dan  Consequences. Jurnal Penelitian Komunikasi Dan Opini Publik , 19 (3), 124068.
Rosita, R. (2020). Pengaruh Pandemi Covid-19 Terhadap Umkm Di Indonesia. Jurnal Lentera Bisnis , 9 (2), 109. https://doi.org/10.34127/jrlab.v9i2.380
Sadiyah,  K.,  Septiningrum,  L.  D.,  Hasan,  J.  M.,  Gustiasari,  D.  R.,  &  Darsita,  I.  (2020).  Pengenalan digital  marketing  dalam  upaya  meningkatkan  penghasilan  Ibu  Rumah  Tangga  (IRT)  Majlis Taklim Al Auladiyah. Dedikasi Pkm , 1 (3), 1. https://doi.org/10.32493/dedikasipkm.v1i3.7401
Sudarwati, Y., & Eka, S. V. (2013). Strategi Pengembangan Merek Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Jurnal Ekonomi & Kebijakan Publik , 4 (1), 89–101.
Suyadi, Syahdanur, & Suryani, S. (2018). Analisis pengembangan usaha mikro kecil dan menengah di Kabupaten Bengkalis Riau. Jurnal Ekonomi KIAT , 29 (1), 1–10.
Taiminen, H. M., & Karjaluoto, H. (2015). The usage of digital marketing channels in SMEs. Journal of Small Business and Enterprise Development , 22 (4), 633–651. https://doi.org/10.1108/JSBED- 05-2013-0073
Taneja,  S.,  &  Toombs,  L.  (2014).  Putting  a  face  on  small  businesses:  Visibility,  viability,  and sustainability  the  impact  of  social  media  on  small  business  marketing. Academy  of  Marketing Studies Journal , 18 (1), 6867.
Whiting, A., & Williams, D. (2013). Why people use social media: a uses and gratifications approach. Qualitative Market Research: An International Journal , 16 (4), 362–369. https://doi.org/10.1108/QMR-06-2013-0041