Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia  Vol. 10 No. 1, Maret 2022 ISSN: 2337-6007 (online); 2337-585X (Printed)
Penerapan Balanced Scorecard di Rumah Sakit Indonesia
Avenia Dionisia Menna 1 , Nauri Anggita Temesvari 2*
1,2 Universitas Esa Unggul E-mail: 1 avasunjaya@gmail.com

## Abstract
The  Balanced  Scorecard  is  a  concept  used  by  organizations  to  assess  performance,  including  in  hospital.  The perspectives  on  the  balanced  scorecard  are  finance,  customers,  internal  business  processes,  and  growth  and learning. They can be explained through indicators. The purpose of this study was to analyze the indicators used in the implementation of the balanced scorecard in Indonesian hospitals. The research method uses a systematic review. Inclusion criteria were used for the 2015-2020 publication year, full text articles, primary data collection, research  locations  in  Indonesia,  while  the  exclusion  criteria  were  articles  that  did  not  explain  perspective indicators used. There were 20 articles that matched the research criteria. All studies have applied the balanced scorecard through the perspectives of finance, customers, internal business processes, and growth and learning. However, there are different indicators used by hospitals. The indicators of financial perspective that are mostly used are economic ratios, effectiveness, and efficiency The indicators of customer perspective that are mostly used are  customer  satisfaction,  customer  retention  and  acquisition.  The  indicators  of  internal  business  perspective that  are  mostly  used  are  operations  and  innovation  processes.  From  the  growth  and  learning  perspective,  the indicators that are mostly used are performance and productivity.

## Keywords: Balanced Scorecard, Performance, Indicators, Hospitals

## Abstrak
Balanced Scorecard merupakan konsep yang banyak digunakan oleh organisasi untuk menilai kinerja finansial maupun non finansial, termasuk pada organisasi rumah sakit. Perspektif pada balanced scorecard yaitu keuangan, pelanggan,  proses  bisnis  internal,  dan  pertumbuhan  dan  pembelajaran.  Dari  masing-masing  perspektif  dapat dijelaskan  melalui  indikator.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  indikator  yang  digunakan  dalam penerapan balanced  scorecard di  rumah  sakit  Indonesia.  Metode  penelitian  menggunakan systematic  review . Dalam  menelaah  artikel  digunakan  kriteria  inklusi  tahun  publikasi  2015-2020,  artikel  dalam  bentuk fulltext , metode pengumpulan data primer, lokasi penelitian di rumah sakit Indonesia, dan fokus pada indikator dari masing- masing perspektif dalam balanced scorecard , sedangkan untuk kriteria eksklusi adalah artikel tidak menjelaskan indikator perspektif yang digunakan. Didapatkan 20 artikel yang sesuai kriteria penelitian. Seluruh penelitian telah menerapkan balanced scorecard melalui perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pertumbuhan dan pembelajaran. Namun, terdapat indikator yang berbeda digunakan oleh rumah sakit. Pada perspektif keuangan indikator yang mayoritas digunakan adalah rasio ekonomi, efektivitas, dan efisiensi. Pada perspektif pelanggan indikator yang mayoritas digunakan adalah kepuasan pelanggan, retensi dan akuisisi pelanggan. Pada perspektif bisnis internal indikator yang mayoritas digunakan adalah proses operasi dan inovasi. Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran indikator yang mayoritas digunakan adalah kinerja dan produktivitas.
Kata Kunci: Balanced Scorecard , Kinerja, Indikator, Rumah Sakit

## PENDAHULUAN
Balanced  scorecard merupakan  kerangka  kerja yang  digunakan  oleh  manajemen  di  perusahaan untuk mengukur kinerja baik finansial maupun non finansial.  Terdapat  4  perspektif  dalam balanced scorecard , yaitu keuangan, pelanggan, proses
bisnis internal, dan pertumbuhan dan pembelajaran (Suryani & Retnani, 2016).
Balanced scorecard pada awalnya hanya diperuntukkan  bagi  organisasi  swasta,  kemudian belakangan  ini  berkembang  ke  organisasi  publik/ pemerintah.  Rumah  sakit  sebagai  salah  satu
organisasi  pelayanan  kesehatan  yang  status pengelolaannya  terdapat  di  sektor  swasta  maupun pemerintah juga menggunakan balanced scorecard dalam  mengukur  kinerja  pelayanannya  (Bharata, Risma; Setyorini, 2019).
Perspektif keuangan menjelaskan kondisi keuangan suatu  organisasi  secara  menyuluruh  sehingga organisasi  dapat  menjalankan  tujuannya  serta mengambil  keputusan  untuk  masa  yang  akan datang.  Beberapa  indikator  yang  digunakan  yaitu rasio  ekonomi,  efektivitas,  dan  efisiensi  (Tunggal, 2000).  Pada  perspektif  pelanggan  menjelaskan kemampuan  organisasi  dalam  mempertahankan pelanggan lama dan mendapatkan pelanggan baru. Adapun  indikator  yang  dapat  digunakan  adalah pangsa  pasar, customer  retension ,  dan  kepuasan pelanggan (Kaplan, Robert S; Norton, 1996). Pada perspektif  kinerja  bisnis  terdapat  3  (tiga)  proses sebagai  prinsip  dasar  perspektif  ini,  yaitu:  proses inovasi,  proses  operasi,  dan  proses  layanan  purna jual  (evaluasi  kepuasan  pelanggan)  (Secakusuma, 1997).  Sedangkan  pada  perspektif  pertumbuhan dan  pembelajaran  terkait  dengan  hasil  kompetensi dan  pengembangan  yang  telah  dilakukan  oleh organisasi  dalam  mencapai  tujuan  organisasi (Mahsun, 2006).
Dari  keempat  perspektif  yang  telah  dijelaskan terdapat  ukuran  atau  indikator  yang  digunakan lebih  lanjut  untuk  menganalisis  masing-masing perspektif. Sehingga dalam penelitian ini bertujuan untuk  menganalisis  indikator  yang  digunakan dalam  penerapan balanced  scorecard di  rumah sakit Indonesia.

## METODE
Metode  penelitian  ini  menggunakan systematic review atau  pencarian  literatur  untuk  menjawab tujuan  penelitian  yaitu  menganalisis  menganalisis indikator  yang  digunakan  dalam  penerapan balanced  scorecard di  rumah  sakit  Indonesia. Adapun  sumber  data  pencarian  melalui  Google Scholar, Science Direct , dan Garuda.
Batasan penelitian ini menggunakan metode PICO (Population/Problem,  Intervention,  Comparison, Outcomes) .  Dimana  P (Population) adalah  rumah sakit,  I (Intervention) adalah  penerapan balanced scorecard ,  C (Comparison) tidak  ada , dan  O (Outcomes) gambaran  indikator  dari  masing- masing perspektif balanced scorecard .
Dalam  pencarian  artikel  menggunakan  kata kunci  “ Balanced  Scorecard AND Performance Measurement ,  OR Balanced  Scorecard AND Kinerja  Rumah  Sakit”.  Selanjutnya  peneliti membuat  kriteria  inklusi  yaitu  1)  Tahun  publikasi 2015-2020,  2)  Artikel  dalam  bentuk fulltext ,  3) metode  penelitian  menggunakan  data  primer,  4) lokasi  penelitian  di  rumah  sakit  Indonesia,  dan  5) fokus pada indikator dari masing-masing perspektif dalam balanced  scorecard ;  sedangkan  untuk kriteria eksklusi adalah pada artikel tidak dijelaskan secara jelas indikator perspektif yang digunakan.
PRISMA  Flow  Diagram (Gambar  1.)  dalam penelitian  diguanakan  sebagai  strategi  dalam pencarian artikel yang sesuai dengan kriteria inklusi maupun ekslusi yang telah ditetapkan sebelumnya. Pada langkah identifikasi, sesuai dengan kata kunci yang  digunakan  didapatkan  540  artikel  (Google Scholar  =  513;  Science  Direct  =  7;  Garuda  =20). Selanjutnya  pada  tahap screening dan eligibility artikel yang tidak sesuai dengan tujuan dan kriteria penelitian  dikeluarkan  sehingga  didapatkan  pada tahap akhir sebanyak 20 artikel untuk ditelaah lebih lanjut.
Gambar 1 . PRISMA Flow Diagram

## HASIL
Dari  20  artikel  penelitian  didapatkan  sebaran karakteristik  rumah  sakit  seperti  pada  Gambar  2. Lokasi  penelitian  paling  banyak  terdapat  di  Provinsi Jawa  Tengah  (6  rumah  sakit).  Untuk  jenis  rumah sakit, didominasi oleh rumah sakit pemerintah (15 rumah sakit).
Gambar 2 . Sebaran Lokasi dan Jenis Kepemilikan Rumah Sakit dari Hasil Telaah Artikel
Tabel 1.  Hasil Telaah Artikel Ilmiah Penerapan Balanced Scorecard Rumah Sakit di Indonesia
No Perspektif Indikator Peneliti 1 Keuangan Rasio Ekonomi, Rasio Efektivitas, dan Rasio Efisiensi (S.  Lestari,  2016);  (Amelia,  2019);  (Wiyati,  2016);  (Fatimah  et  al.,  2016); (Tri Wahyuni & Sri Artini, 2018); (R. A. Lestari & Slamet, 2018); (Utami & Hastuti, 2018); (Muliati, 2017); (Widyasari & Adi, 2019); (Sibarani & Halima Zahara, 2015); (Soraya & Gamayanto, 2016); (Imro’ah et al., 2018); (Waskito & Agustina, 2014); (Lesduwiyana & Widyawati, 2018); (Putri, Indana Aziza; Arso, 2017) Pertumbuhan Pendapatan (Putri, Indana Aziza; Arso, 2017); (Annisawati, 2016); (Lesduwiyana & Widyawati, 2018); (Rompas et al., 2019) 2 Pelanggan Kepuasan Pelanggan (Solikhah,  2018);  (S.  Lestari,  2016);  (Amelia,  2019);  (Wiyati,  2016);  (Tri Wahyuni, Ni Nyoman; Sri artini, 2016); (Pradibta & Yaya, 2018); (Tri Wahyuni & Sri Artini, 2018); (R. A. Lestari & Slamet, 2018); (Utami & Hastuti, 2018); (Muliati, 2017); (Widyasari & Adi, 2019); (Putri, Indana Aziza; Arso, 2017); (Sibarani & Halima Zahara, 2015); (Soraya & Gamayanto, 2016); (Imro’ah et al., 2018); (Annisawati, 2016); (Waskito & Agustina, 2014); Lesduwiyana & Widyawati, 2018) Akuisisi dan Retensi Pelanggan (S. Lestari, 2016); (Amelia, 2019); (Fatimah et al., 2016); (Tri Wahyuni, Ni Nyoman; Sri artini, 2016); (Pradibta & Yaya, 2018); (R. A. Lestari & Slamet, 2018);  (Utami  &  Hastuti,  2018);  (Muliati,  2017);  (Widyasari  &  Adi,  2019); (Putri, Indana Aziza; Arso, 2017); (Imro’ah et al., 2018); (Waskito & Agustina, 2014) Pangsa Pasar (Amelia, 2019); (Muliati, 2017) Kinerja Keuangan (Rompas et al., 2019) 3 Proses Bisnis Internal Inovasi (Wiyati, 2016); (S. Lestari, 2016);  (Pradibta & Yaya, 2018); (Utami & Hastuti, 2018);  (Muliati,  2017);  (Imro’ah  et  al., 2018);  (Lesduwiyana  & Widyawati, 2018); (Rompas et al., 2019); (Annisawati, 2016); BOR, AvLOS, TOI, GDR, NDR, BTO (Solikhah, 2018); (S. Lestari, 2016); (Wiyati, 2016); (Yulianti, Putu; Sutarsa, I Nyoman; Wijaya, 2016); (Pradibta & Yaya, 2018); (Tri Wahyuni & Sri Artini, 2018);  (R.  A.  Lestari  &  Slamet,  2018);  (Utami  &  Hastuti,  2018);  (Muliati, 2017); (Widyasari & Adi, 2019); (Putri, Indana Aziza; Arso, 2017); (Sibarani
& Halima Zahara, 2015); (Soraya & Gamayanto, 2016); (Imro’ah et al., 2018); (Annisawati, 2016); (Waskito & Agustina, 2014); (Lesduwiyana & Widyawati, 2018); (Rompas et al., 2019)
No Perspektif Indikator Peneliti Respond Time Pelayanan Peningkatan jumlah sarana pelayanan Kelengkapan dan pengembalian rekam medis (S. Lestari, 2016); (Yulianti, Putu; Sutarsa, I Nyoman; Wijaya, 2016); (Utami & Hastuti, 2018) (Amelia, 2019); (Rompas et al., 2019) (Wiyati, 2016); (Utami & Hastuti, 2018)
4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Retensi Karyawan (Solikhah, 2018); (S. Lestari, 2016); (Amelia, 2019); (Fatimah et al., 2016); (Pradibta & Yaya, 2018); (Tri Wahyuni & Sri Artini, 2018); (R. A. Lestari & Slamet, 2018); (Utami & Hastuti, 2018); (Sibarani & Halima Zahara, 2015); (Soraya & Gamayanto, 2016); (Waskito & Agustina, 2014); (Lesduwiyana & Widyawati, 2018) Kinerja (Amelia,  2019);  (Wiyati,  2016);  (Pradibta  &  Yaya,  2018);  (Tri  Wahyuni, Ni  Nyoman;  Sri  artini,  2016);  (Utami  &  Hastuti,  2018);  (Muliati,  2017); (Widyasari  &  Adi,  2019);  (Putri,  Indana  Aziza;  Arso,  2017);  (Annisawati, 2016); (Rompas et al., 2019) Produktivitas (Solikhah, 2018); (S. Lestari, 2016); (Fatimah et al., 2016); (Pradibta & Yaya, 2018);  (R.  A.  Lestari  &  Slamet,  2018);  (Sibarani  &  Halima  Zahara,  2015); (Soraya & Gamayanto, 2016); (Waskito & Agustina, 2014); (Lesduwiyana & Widyawati, 2018) Pelatihan (Solikhah, 2018); (S. Lestari, 2016); (Wiyati, 2016); (Pradibta & Yaya, 2018); (R.  A.  Lestari  &  Slamet,  2018); (Muliati, 2017);  (Widyasari  &  Adi,  2019); (Imro’ah et al., 2018); (Lesduwiyana & Widyawati, 2018) Kepuasan Karyawan (Solikhah, 2018); (S. Lestari, 2016); (Fatimah et al., 2016); (Amelia, 2019); (Yulianti, Putu; Sutarsa, I Nyoman; Wijaya, 2016); (R. A. Lestari & Slamet, 2018);  (Muliati,  2017);  (Sibarani  &  Halima  Zahara,  2015);  (Soraya  & Gamayanto, 2016); (Annisawati, 2016); (Waskito & Agustina, 2014)
Dari Tabel 1. dalam penerapan Balanced Scorecard di rumah sakit Indonesia menggunakan 4 perspektif, yaitu  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal, dan pertumbuhan dan pembalajaran.
Pada perspektif keuangan, indikator yang digunakan oleh  rumah  sakit  mayoritas  menggunakan  rasio ekonomi,  rasio  efektivitas,  dan  rasio  efisiensi. Sedangkan terdapat 4 penelitian yang menambahkan pertumbuhan  pendapatan  sebagai  indikator  dalam perspektif keuangan.
Pada perspektif pelanggan, indikator yang digunakan oleh rumah sakit mayoritas menggunakan kepuasan pelanggan  juga  akuisisi  dan  retensi  pelanggan. Terdapat  2  penelitian  yang  menambahkan  pangsa pasar atau peningkatan jumlah sasaran masyarakat yang  memanfaatkan  pelayanan  di  rumah  sakit. Kinerja keuangan dijadikan sebagai indikator pada 1 penelitian  dimana  rumah  sakit  meyakini  jika rasio pada perspektif keuangan baik sejalan dengan perspektif pelanggannya.
Pada  perspektif  proses  bisnis  internal  terdapat  9 penelitian  yang  telah  membuat  inovasi  sebagai indikatornya.  Inovasi  yang  dihasilkan  merupakan hasil  dari  unggulan  program  dari  masing- masing  rumah  sakit.  Indikator  pelayanan  rawat inap  di  rumah  sakit  (BOR,  AvLOS,  TOI,  GDR, NDR,  BTO)  digunakan  di  seluruh  rumah  sakit. Terdapat  3  penelitian  menambahkan respond time pelayanan  seperti  pelayanan  resep.  Terdapat 2 penelitan  menambahkan  peningkatan  jumlah sarana  pelayanan  sebagai  indikator,  sebagai contoh  penambahan  USG  dan  CT-Scan  sebagai wujud pemenuhan kebutuhan pelanggan. Terdapat 2  penelitian  menambahkan  kelengkapan  dan pengembalian  rekam  medis sebagai  indikator. Hal ini  dilakukan  sebagai  tanggung  jawab  dari  tenaga medis  dan  keperawatan  untuk  melengkapi  catatan medis dan keperawatan yang diberikan.
Pada  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran, indikator  yang  paling  banyak  digunakan  yaitu
retensi  karyawan  dan  kepuasan  karyawan. Kinerja dan  produktivitas  karyawan  menjadi  indikator tambahan  pada  beberapa  penelitian,  begitu  pula pada pelatihan.

## PEMBAHASAN
Hasil  telaah  artikel  rasio  keuangan  di  rumah  sakit secara keseluruhan sudah digunakan di rumah sakit di Indonesia. Sejalan dengan penelitian Larasati dan Hidayat (2018) bahwa rasio keuangan menunjukan kinerja  keuangan  dari  rumah  sakit  baik  atau  tidak (Larasati, Novia; Hidayat, 2018). Kinerja keuangan juga  menunjukan  kemampuan  rumah  sakit  dalam mempertanggungjawabkan  kepada stakeholder kondisi  keuangan  dalam  memenuhi  pelayanan rumah  sakit  dari  tahun  sebelumnya  dan  evaluasi untuk  waktu  yang  akan  datang.  Pertumbuhan pendapatan  menjadi  indikator  lainnya  selain  rasio keuangan  di  beberapa  penelitian,  Pertumbuhan pendapatan erat kaitannya dengan jumlah kunjungan pelayanan di rumah sakit. Hal ini seperti dijelaskan  pada  penelitian  Rompas  (2019)  yang menggunakan  kinerja  keuangan  sebagai  indikator dalam perspektif pelanggan.
Pada  perspektif  pelanggan,  secara  keseluruhan rumah  sakit  telah  menerapkan  indikator  seperti retensi  dan  akuisisi  pelanggan,  serta  kepuasan pelanggan. Pangsa pasar menjadi indikator tambahan pada  penelitian  lainnya,  meskipun  erat  kaitannya dengan  retensi  dan  akuisisi  pelanggan  tetapi dengan  menambahkan  pangsa  pasar  menjadikan rumah sakit lebih memiliki strategi untuk menjalin kerja  sama  maupun  kemitraan  lainnya  sehingga pelayanan lebih meningkat (Lasyera et al., 2018).
Pada  perspektif  proses  bisnis  internal,  belum banyak  rumah  sakit  membuat  inovasi  baik  berupa produk  maupun  pelayanan.  Strategi  inovasi  dapat dirumuskan  dari  hasil  diskusi stakeholder internal maupun eksternal rumah sakit. Inovasi dibuat untuk memenuhi kebutuhan dan meningkatkan kepuasan dari  pelanggan  (Lasyera  et  al.,  2018).  Hal  yang perlu  diperhatikan  lainnya  adalah  penambahan indikator  kelengkapan  dan  pengembalian  rekam medis  sebagai  salah  satu  bagian  dalam  perspektif proses  bisnis  internal.  Penyelenggaraan  rekam medis  merupakan  salah  satu  kegiatan  yang  dapat meningkatan  mutu  pelayanan  di  rumah  sakit (Temesvari et al., 2021). Hal itu dapat dilihat dari standar  pelayanan  minimal  yang  ditetapkan  oleh Kementerian  Kesehatan  yaitu  kelengkapan  rekam
medis dan pengembalian rekam medis (Kemenkes, 2008).
Pada  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran, hampir seluruh penelitian sejalan dalam menerapkan indikatornya di rumah sakit. Indikator penambahan yang  diterapkan  di  beberapa  rumah  sakit  yaitu pelatihan.  Pelatihan  dapat  mengarahkan  pada peningkatan kinerja dan produktivitas karyawan.

## SIMPULAN
Penerapan balanced  scorecard di  rumah  sakit menggunakan  4  perspektif,  yaitu  keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan  dan  pembelajaran.  Pada  perspektif keuangan  menggunakan  indikator  rasio  ekonomi, efektivitas,  dan  efisiensi  serta  pertumbuhan  dan pembelajaran. Pada perspektif pelanggan indikator yang  digunakan  retensi  dan  akusisi  pelanggan, kepuasan  pelanggan,  pangsa  pasar,  dan  kinerja keuangan.  Pada  perspektif  proses  bisnis  internal indikator  yang  digunakan  adalah  inovasi,  BOR, AvLOS, TOI, BTO, GDR, NDR, respond time , dan pengembalian juga kelengkapan rekam medis. Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran indikator yang  digunakan  retensi  karyawan,  kepuasan karyawan, pelatihan, kinerja, dan produktivitas.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Peneliti  mengucapkan  terimakasih  kepada  LPPM dan  Prodi  Manajemen  Informasi  Kesehatan  telah memberikan  kesempatan  kepada  peneliti  untuk melaksanakan penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Amelia,  S.  (2019).  Balanced  Scorecard  sebagai Pengukur  Kinerja  pada  RSUD  Prof.  Dr. MA.  Hanafiah  MS  Batusangkar. Jurnal 2019Ilmiah  Raflesia  Akuntansi .  http:// ejournal.polraf.ac.id/index.php/JIRA/article/ download/22/28
Annisawati,  A.  A.  (2016).  Studi  Kinerja  Rumah Sakit  Khusus  Gigi  Dan  Mulut  (RSKGM) Kota Bandung Dengan Pendekatan Balanced Scorecard. Competitive , 11 (1), 51–59.
Bharata, Risma; Setyorini, D. I. I. (2019). Penerapan Balance Scorecard Dalam Mengukur Kinerja Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Wonosari. Jurnal REP (Riset Ekonomi Pembangunan) ,
4 (2), 174–189.  https://doi.org/10.31002/rep. v4i2.1958
Fatimah, S., Kurdi, F. N., & Thamrin, M. H. (2016). Strategi Peningkatan Kinerja dengan Metode Balanced Scorecard di Rumah Sakit Umum Daerah  Kabupaten  Ogan  Hilir. Jurnal Kedokteran  dan  Kesehatan , 3 (1),  351–359. http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jkk/ article/download/2886/pdf
Imro’ah,  S.  F.,  Suharno,  &  Widarno,  B.  (2018). Penerapan balanced scorecard sebagai tolok ukur  pengukuran  kinerja  pada  rumah  sakit umum  daerah  di  kabupaten  karanganyar. Jurnal  Akuntansi  Dan  Sistem  Teknologi Informasi , 14 (4),  519–527.  https://ejurnal. unisri.ac.id/index.php/Akuntansi/article/ view/2968/0
Kaplan, Robert S; Norton, D. P. (1996). Balanced Scorecard . Erlangga.
Kemenkes. (2008). Permenkens Nomor. 129 Tahun 2008  tentang  Standar  Pelayanan  Minimal Rumah  Sakit .  https://doi.org/10.1097/AOG. 0000000000000412
Larasati,  Novia;  Hidayat,  I.  (2018).  Analisis  rasio keuangan  untuk  menilai  kinerja  keuangan pada  perusahaan  sektor  kesehatan  (rumah sakit). Ilmu Dan Riset Manajemen , 7 (12).
Lasyera,  E.,  Yeni,  Y.  H.,  &  Busuddin,  H.  (2018).
Analisis  Rencana  Strategi  Rumah  Sakit Umum  Daerah  Arosuka,  Kabupaten  Solok. Jurnal Kesehatan Andalas , 7 (2), 170. https:// doi.org/10.25077/jka.v7.i2.p170-175.2018
Lesduwiyana,  L.,  &  Widyawati,  D.  (2018).
Penerapan  Balanced  Scorecard  sebagai Pencapaian Visi dan Misi pada Rumah Sakit. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi , 7 , 1–17.
Lestari,  R.  A., & Slamet,  A.  (2018). Management of Performance Management Using Balanced  Scorecard  Method. Management Analysis Journal , 7 (4), 481–493. https://doi. org/10.15294/maj.v7i4.26881
Lestari,  S.  (2016). Pengukuran  Kinerja  dengan Pendekatan  Balanced  Scorecard  pada
Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong Tahun 2013 dan 2014 . Universitas
Negeri Yogyakarta.
Mahsun,  M.  (2006). Pengukuran  Kinerja  Sektor Publik . BPFE.
Muliati,  L.  (2017).  Analisis  Kinerja  Rumah  Sakit Umum  Daerah  Dr.  H.  Abdul  Moeloek Provinsi  Lampung  Tahun  2011-  2013 Berdasarkan  Balanced  Scorecard. Jurnal ARSI , 3 (3),  194–207.  http://journal.fkm. ui.ac.id/arsi/article/download/2224/761
Pradibta,  A.  A.,  &  Yaya,  R.  (2018).  Analisis Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Sleman Berdasarkan  Balanced  Scorecard  Setelah Penerapan  Asuransi  Badan  Penyelenggara Jaminan Sosial  Kesehatan. Reviu  Akuntansi Dan  Bisnis  Indonesia , 2 (1),  11–25.  https:// doi.org/10.18196/rab.020117
Putri, Indana Aziza; Arso, S. P. S. A. (2017). Analisis Pengukuran  Kinerja  Rumah  Sakit  Umum Daerah  (Rsud)  K.R.M.T.  Wongsonegoro Kota Semarang dengan Pendekatan Balanced Scorecard. Jurnal  Kesehatan  Masyarakat (e-Journal) , 5 (4), 60–68.
Rompas, M. A., Karamoy, H., & Lambey, L. (2019).
Analisis  Pengukuran  Kinerja  Berbasis Balanced  Scorecard  pada  Rumah  Sakit Robert  Wolter  Mongisidi  Manado. Jurnal Riset  Akuntansi  Dan  Auditing  “Goodwill,” 10 (2), 47. https://doi.org/10.35800/jjs.v10i2. 24888
Secakusuma, T.  (1997).  Perspektif  Proses  Internal Bisnis  dalam  Balanced  Scorecard.  In Usahawan (pp. 8–13).
Sibarani,  A.,  &  Halima  Zahara,  N.  (2015). Implementasi  Balanced  Scorecard  Sebagai Alat  Pengukur  Kinerja  pada  Rumah  Sakit Bhayangkara  Polda  Bengkulu. Ekombis Review , 2 (1),  79–96.  https://doi.org/https:// doi.org/10.37676/ekombis.v2i1.6
Solikhah,  R.  (2018).  Implementasi  Balanced Scorecard  sebagai  Pengukuran  Kinerja Rumah  Sakit  Islam  Yogyakarta  PDHI.  In Universitas Negeri Yogyakarta .
Soraya,  H.,  &  Gamayanto,  I.  (2016).  Penerapan Metode Balanced Scorecard Sebagai Sistem Pengukuran Kinerja Manajemen Pada Rsud Dr.  M.  Ashari  Pemalang. Artikel  Ilmiah Mahasiswa , 1 (1), 1–10.
Suryani,  Y.  T.,  &  Retnani,  E.  D.  (2016).
Implementasi  Balance  Scorecard  dalam Pengukuran  Kinerja  Manajemen  Rumah Sakit. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi : , 5 , 1–15.
Temesvari, N. A., Nurmalasari, M., & Qomarania,
W.  Z.  (2021).  Peningkatan  Pengetahuan Kualitas  Pelayanan  Rekam  Medis. Jurnal Abdimas , 7 (4), 328–332.
Tri  Wahyuni,  N.  N.,  &  Sri  Artini,  L.  G.  (2018). Kinerja  RSUD  Wangaya  Kota  Denpasar Berbasis  Balanced  Scorecard. E-Jurnal Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas  Udayana ,
2 ,  509.  https://doi.org/10.24843/eeb.2018. v07.i02.p08
Tunggal,  A.  W.  (2000). Pengukuran  Kinerja dengan Balanced Scorecard . Harvarindo.
Utami, M. P., & Hastuti. (2018). Evaluasi Penerapan Balanced  Scorecard  Sebagai  Tolok  Ukur Pengukuran  Kinerja  Pada  Rumah  Sakit
Berstatus  Badan  Layanan  Umum  (Studi Kasus  pada  Rumah  Sakit  Mata  Cicendo Bandung). Ekspansi , 10 (2), 163–176.
Waskito, H. H., & Agustina, L. (2014). Penerapan Balance  Scorecard  Sebagai  Tolok  Ukur Kinerja  Pada  Rsud  Kota  Semarang. Accounting  Analysis  Journal , 3 (4),  1–13. https://doi.org/10.15294/aaj.v3i4.4212
Widyasari,  N.  L.  G.,  &  Adi,  N.  R.  (2019). Balanced  Scorecard  Implementation  in  the Government  Hospital. Russian  Journal  of Agricultural  and  Socio-Economic  Sciences , 93 (9),  285–291.  https://doi.org/10.18551/ rjoas.2019-09.30
Wiyati,  R.  T.  L.  (2016).  PENERAPAN  PE- NGUKURAN  KINERJA  DENGAN  BA- LANCED  SCORECARD  (STUDI  KASUS PADA  RUMAH  SAKIT  ISLAM  IBNU SINA  PEKANBARU). Pekbis  Jurnal , 2 (8),  97–111.  https://media.neliti.com/me- dia/publications/164362-ID-penerapan- pengukuran-kinerja-dengan-bala.pdf
Yulianti,  Putu;  Sutarsa,  I  Nyoman;  Wijaya,  I. P.  G.  (2016).  Analisis  Kinerja  RSUD Karangasem  Berbasis  Balanced  Scorecard. Public  Health  and  Preventive  Medicine Archive , 4 .  https://media.neliti.com/media/ publications/164512-ID-none.pdf