Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 597 - 605 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1928
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4 Juli - Agustus 2024 597

## Peran Komunikasi Internal Karyawan Dalam Meningkatkan Kinerja Di PT Jaya Kencanamas Farma
1 Elmira Deviani, 2 Suroso, 3 Flora Patricia Anggela ¹²³Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Buana Perjuangan Karawang Email: Elmiradeviani@mhs.ubpkarawang.ac.id¹ , Suroso@ubpkarawang.ac.id²,Floraanggela@ubpkarawang.ac.id³

## Abstrak
PT Jaya Kencanamas Farma,merupakan perusahaan subdistributor farmasi  Kesehatan yang mulai beroperasi tahun 2022. Tujuan  dari  penelitian  ini  meliputi  komunikasi  internal  secara  dimensi  komunikasi  internal,hubungan    atau  interaksi komunikasi  internal,  serta  hambatan  dalam  komunikasi  internal.  Dengan  menggunakan  metode  penelitian  pendekatan deskriptif kualitatif, penelitian ini melibatkan wawancara, observasi, dan studi dokumentasi sebagai metode pengumpulan data  serta  menggunakan  Teknik  validitas  triangulasi  sumber  data.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  komunikasi internal  dalam  perusahaan  PT  Jaya  Kencanamas  Farma  memiliki  peran  penting  dalam  meningkatkan  kinerja  karyawan. Kondisi dimensi komunikasi, internal baik secara vertikal maupun horizontal pada PT Jaya Kencanamas Farm aini saling berkesinambungan  untuk  melakukan  proses  kerja  yang  struktural,hubungan  komunikasi  personal  dan  kelompok  juga dilakukan dengan maksminal untuk meningkatkan kinerja   Namun, terdapat hambatan utama dalam komunikasi internal berupa  miskomunikasi  yang  terjadi  akibat  kurangnya  jelasnya  arah  komunikasi  dan  interpretasi  pesan.  Berbagai  upaya telah perusahaan lakukan untuk memperbaiki kualitas komunikasi internal untuk meningkatkan kinerja karyawan Kata kunci : Komunikasi Internal,kinerja karyawan, Manajemen Sumber Daya Manusia

## Abstract
PT  Jaya  Kencanamas  Farma,  is  a  pharmaceutical  health  sub-distributor  company  that  began  operating  in  2022.  The objectives  of  this  study  include  internal  communication  in  the  dimensions  of  internal  communication,  internal communication  relationships  or  interactions,  and  barriers  in  internal  communication.  Using  a  descriptive  qualitative approach research method, this research involves interviews, observations, and documentation studies as data collection methods  and uses  data  source  triangulation  validity  techniques. The  results  showed  that  internal communication  in  the company  PT  Jaya  Kencanamas  Farma  has  an  important  role  in  improving  employee  performance.  The  conditions  of internal  communication  dimensions  both  vertically  and  horizontally  at  PT  Jaya  Kencanamas  Farma  are  mutually sustainable  to  carry  out  work  processes  that  are  structural  in  nature,  personal  and group  communication  relationships are  also  carried  out  optimally  to  improve  performance  but  there  are  major  obstacles  in  internal  communication  in  the form  of  miscommunication  that  occurs  due  to  lack  of  clarity  in  the  direction  of  communication  and  message interpretation.  Various  efforts  have  been  made  by  the  company  to  improve  the  quality  of  internal  communication  to improve employee performance.
Keywords: Internal Communication, employee performance, Human Resource Management
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## PENDAHULUAN
Sumber  daya  manusia  terus  menjadi  titik  fokus  dan  pilar  utama  yang  diandalkan  oleh  dunia  usaha untuk memastikan kelangsungan hidupnya di era globalisasi digital. Sumber daya manusia memainkan peran penting  dalam  semua  operasi  bisnis.  Meskipun  tersedia  sarana  dan  prasarana  yang  memadai,  efektivitas penyelesaian  kegiatan  dan  tujuan  perusahaan  bergantung  pada  ketersediaan  sumber  daya  manusia  yang berkualitas. Hal ini menunjukkan bahwa sumber daya manusia merupakan faktor terpenting dan memerlukan perhatian penuh. harus dimiliki. Sumber daya manusia akan menjadi faktor penentu keberhasilan pelaksanaan kegiatan perusahaan  yang ada. Memperoleh,  mengembangkan,  serta  mempertahankan  sumber daya  manusia berkualitas tinggi  menjadi suatu  keharusan bagi dunia  usaha  mengingat dinamika lingkungan dan kemajuan teknologi  yang  terus  berkembang.  Sumber  daya  manusia  sangat  berharga  bagi  suatu  organisasi,  sehingga semua bisnis harus mempekerjakan personel yang produktif dan berkualitas tinggi untuk mencapai efektivitas kerja.  Untuk  meningkatkan  efektivitas  kerja,  penting  bagi  para  eksekutif  perusahaan  atau  organisasi  untuk
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 597 - 605 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1928
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4 Juli - Agustus 2024 598
menyelaraskan  pelaksanaan  manajemen  sumber  daya  manusia  dengan  strategi  bisnis  secara  menyeluruh. (Ridho et al., 2023)
Komunikasi  internal  memiliki  nilai  yang  signifikan  bagi  suatu  organisasi  karena  berfungsi  sebagai sarana utama di mana seluruh anggota staff berkolaborasi untuk melaksanakan operasional perusahaan dalam mencapai  tujuan  yang  telah  ditentukan  bersama    dan  selaras  dengan  misi  dan  visi  organisasi.  Dengan menyelesaikan  perselisihan,  masalah,  atau  kesalahpahaman  apa  pun,  komunikasi  berupaya  memfasilitasi hubungan  antar  manusia.  Sebaliknya,  komunikasi  internal  dan  eksternal  berpotensi  merusak  hubungan interpersonal dengan menimbulkan perselisihan, komplikasi, atau salah tafsir. Oleh karena itu, individu harus lebih  selektif  lagi  dalam  memilih  media  komunikasi  agar  pesan  atau  informasi  dapat  tersampaikan  atau dipahami secara efektif dan bijaksana (Wilinny et al., 2019)
Sebagai  pihak  yang  berkepentingan  dalam  memastikan  komunikasi  yang  efektif  di  tempat  kerja multikultural,  bisnis  memerlukan  aktivitas  manajemen.  Empat  fungsi  terdiri  dari  aktivitas  manajemen: perencanaan,  kepemimpinan,  organisasi,  dan  pengendalian.  Hierarki  komunikasi,  komunikasi  media  massa, dan  jaringan  informal  merupakan  tiga  aspek  fundamental  manajemen  komunikasi  internal  yang  diterapkan. Ketiga elemen penting ini berfungsi sebagai saluran komunikasi karyawan,  memastikan seluruh operasional perusahaan berjalan dengan efektifitas dan efisiensi optimal (Wijaya, 2021)
Dalam penelitian sebelumnya oleh (Arung & Sari, 2022) di PT Sumi Asih, metode kualitatif dengan wawancara dan observasi digunakan untuk menganalisis komunikasi internal. Hasilnya menunjukkan bahwa komunikasi  di  perusahaan  tersebut  berjalan  dengan  baik,  menjadi  dasar  penting  untuk  kerja  sama  dalam mencapai tujuan perusahaan. Selain penelitian yang dilakukan di PT Sumi Asih terdapat juga penelitian yang dilakukan  Wiji  Hantoro  di  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kabupaten  Probolinggo  juga  menggunakan pendekatan  kualitatif  dengan  wawancara  dan  dokumentasi.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  perencanaan komunikasi  di  Dinas  Kominfo  Kabupaten  Ponorogo  terbagi  menjadi  dua,  yaitu  manajemen  internal  dengan koordinasi  yang  terstruktur  dari  jabatan  tertinggi  hingga  ke  tingkat  bawah.  Dan  juga  penelitian  lainnya dilakukan PT Agta Sinar Jaya Bandar memberikan hasil penelitian bahwa komunikasi internal dalam dimensi komunikasi  yang  terjadi  di  perusahaan  PT  Agta  Sinar  Jaya  Bandar  Lampung  adalah  komunikasi  bertingkat dan  menggunakan  sistem  sehingga  berakibat  pada  kurangnya  keterbukaan  komunikasi  yang  disampaikan, penyampaian gagasan dan ide untuk meningkatkan kinerja karyawan menjadi terhambat karena harus melalui proses peraturan yang berlaku organisasi Perusahaan(Suryani et al., 2022)
PT  Jaya  Kencanamas  Farma  berdiri  pada  tahun  Juni  2022,  merupakan  perusahaan  yang  bergerak dalam  bidang  subdistributor  Kesehatan  dengan  menjual  produk  obat  bebas  dan  obat  tertentu.  PT  Jaya Kencanamas  Farma  memiliki  visi  untuk  menjadikan  perusahaan  distributor  yang  dapat  berkembang  dan terpercaya  hingga  mencapai  skala Nasional. Untuk  mencapai tujuan PT Jaya kencanamas Farma, organisasi harus  terlebih  dahulu  meningkatkan  kualitas  komunikasi  internalnya.  Sebagai  komponen  integral  dari kebijakan perusahaan, komunikasi internal dianggap demikian oleh seluruh manajemen perusahaan. Namun, setiap  organisasi  memiliki  pendekatan  berbeda  dalam  melakukan  komunikasi  internal.  Cara  ini  sangat bergantung  pada  kekhususan  bisnis  masing-masing.  Karyawan  di  berbagai  tingkatan  dan  departemen,  serta eksekutif  perusahaan,  merupakan  konstituen  utama  dalam  komunikasi  internal.  Sudut  pandang  ini menekankan bahwa komunikasi internal yang utama ditujukan kepada karyawan. Pada PT Jaya Kencanamas farma peran komunikasi internal dalam Perusahaan sangat diperhatikan sebagai salah satu kunci utama dalam mewujudkan visi misi perusahaan.
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  telah  dilakukan  oleh  penulis  di  PT  Jaya  Kencanamas  farma komunikasi  internal  yang  terjalin  selama  3  bulan  terakhir  terjadi  hambatan  dalam  melakukan  komunikasi secara  internal  yang  berdampak  dengan  timbulnya  retur  penjualan  dari  pelanggan  dengan  berbagai  macam sebab retur seperti permintaan Expired date pada produk atau  kesalahan pada saat  menyiapkan barang  yang akan  dikirim  karena  adanya  hambatan  komunikasi  internal.  Fenomena  seperti  ini  dapat  berpengaruh  dalam Upaya  Perusahaan  untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan  sehingga  hal  tersebut  dapat  membuat  kurangnya kepercayaan  pelanggan  terhadap  perusahaan.maka  dari  itu,  perlu  adanya  penelitian  yang  fokus  membahas komunikasi  internal  karyawan  yang  terjadi  di  PT  Jaya  Kencanamas  Farma  untuk  meningkatkan  kinerja sebagai bahan evaluasi bagi perusahaan agar dapat mencapai tujuan perusahaan secara efektif dan mengambil
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 597 - 605 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1928
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4 Juli - Agustus 2024 599
langkah-langkah  yang  konkret  untuk  mencegah  terjadinya  kembali  masalah  tersebut  di  masa  depan  dengan meningkatkan kualitas komunikasi internal.
Penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk  menganalisis  peran  komunikasi  internal  karyawan  dalam meningkatkan  kinerja  di  PT  Jaya  Kencanamas  Farma,mengetahui  kelompok  komunikasi  yang  ada,  serta mengidentifikasi hambatan-hambatan yang mungkin terjadi dalam proses tersebut, Selain itu, penelitian juga akan melihat upaya yang dilakukan perusahaan untuk meminimalisir kegagalan komunikasi internal di masa yang akan datang

## KAJIAN TEORI
Manajemen termasuk mencakup serangkaian operasional namun tidak terbatas pada mempekerjakan, mengarahkan,  merencanakan,  mengorganisasikan,  dan  mengawasi,  yang  dilaksanakan  oleh  personel  dalam suatu  perusahaan  dengan  memanfaatkan  semua  sumber  daya  organisasi  yang  tersedia  dengan  tujuan memastikan dan mencapai target yang telah ditetapkan sebelumnya(Hantoro, 2022)
Manajemen  sumber  daya  manusia  berkaitan  dengan  pemberdayaan  individu  untuk  melaksanakan tugasnya dengan tingkat efektivitas dan efisiensi setinggi mungkin, sehingga memfasilitasi pencapaian tujuan organisasi, karyawan, dan  masyarakat  (Syafira N, 2019) Menerapkan  sistem  komunikasi  yang efektif dalam suatu  perusahaan  merupakan  faktor  penting  dalam  pencapaian  tujuan  perusahaan.  Interpretasi  alternatif Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (Suroso  et  al.,  2022)  menyatakan  bahwa  manajemen  berfungsi  sebagai katalis  untuk  semua  upaya  yang  terkait  dengan  perencanaan  strategis,  koordinasi,  pengawasan,  dan pengorganisasian  sumber  daya  manusia  dalam  suatu  bisnis  atau  organisasi,  dengan  tujuan  akhir  untuk mencapai tujuan. tujuan kebutuhan individu atau organisasi.
Tindakan  berkomunikasi  adalah  sebuah  prosedur.  Komunikasi  sebagai  suatu  proses  menunjukkan bahwa komunikasi terdiri dari rangkaian tindakan atau kejadian yang saling berhubungan yang terjadi dalam jangka  waktu  tertentu.  (Oktarina  Yetty,  2017)  Komunikasi  internal  dan  eksternal  merupakan  ruang  lingkup komunikasi dalam organisasi.
Menurut  Hasbi    (Dalam  Siregar,  2021:69.) Komunikasi  internal  organisasi  adalah  proses pertukaran informasi antar anggota organisasi untuk mencapai tujuan bersama. Komunikasi ini dapat terjadi antara atasan dan bawahan, antar bawahan, antar atasan, dan antar bagian. .dimensi komunikasi internal dibagi menjadi 2 kelompok utama yaitu komunikasi vertikal dan horizontal :
1. Komunikasi  vertikal,  Merupakan  komunikasi  yang  terjadi  dari  atas  ke  bawah  dan sebaliknya, dari bawah ke atas
2. Komunikasi  horizontal  yaitu  komunikasi  yang Berlangsung  antar  anggota  organisasi

## Diagram 1 Data Retur penjualan
Sumber : PT Jaya Kencanamas farma
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 597 - 605 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1928
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4 Juli - Agustus 2024 600
yang  memiliki  kedudukan  yang  sama,  baik  dalam  satu  bagian  maupun  antar  bagian . Pesan  dalam  komunikasi  ini  dapat  mengalir  di  bagian  yang  sama  di  dalam  organisasi atau  mengalir  antar-bagian.  Komunikasi  horizontal  ini  dapat  memudahkan  individu melakukan sharing knowladge , pengalaman kerja, metode bekerja dan masalah sebagai bahan evaluasi dalam bekerja Berdasarkan  hubungan  atau  interaksinya  dalam  organisasi  ,  pesan  komunikasi  organisasi dibagi menjadi komunikasi personal dan komunikasi kelompok.
a. Komunikasi Personal ( Personal Communication )
Komunikasi  personal  adalah  proses  dimana  pesan  atau  informasi  pertukaran  antara  dua individu  dilakukan.  Jenis  komunikasi  ini  dapat  terjadi  melalui  interaksi  tatap  muka langsung,  yang  memungkinkan  terjadinya  dialog  dan  kontak  pribadi  yang  lebih  personal. Selain itu, komunikasi personal juga dapat terjadi melalui  berbagai  media seperti telepon, video  call,  dan  sarana  komunikasi  lainnya.  Melalui  komunikasi  personal,  individu  dapat saling bertukar informasi,  menyampaikan pesan, dan  membangun hubungan interpersonal yang lebih dekat.
b. Komunikasi Kelompok ( Group Communication )
Komunikasi kelompok merujuk pada interaksi antara seseorang dengan sekelompok orang dalam konteks organisasi. Jenis komunikasi ini dapat terlihat dalam berbagai situasi  di  dalam  organisasi,  seperti  dalam  rapat,  pertemuan,  kerja  sama  tim, komunikasi  di  dalam  divisi  atau  departemen,  dan  lain  sebagainya.  Dalam komunikasi  kelompok,  setiap  individu  atau  anggota  kelompok  saling  berinteraksi, saling  memengaruhi,  dan  mencapai  kepuasan  serta  tujuan  bersama.  Terdapat kolaborasi  untuk  mencapai  tujuan  bersama,  pembagian  peran  di  dalam  kelompok, serta  terbentuknya  ikatan  yang  kuat  di  antara  anggota  kelompok.  Komunikasi kelompok  dapat  dibedakan  menjadi  dua  jenis,  yaitu  komunikasi  dalam  kelompok kecil dan besar

## Hambatan dalam komunikasi
Menurut Harun dalam (Siregar et al., 2021:114 )bahwa hambatan-hambatan tersebut antara lain adalah sebagai berikut :
1. Latar Belakang ( Frame of Reference )
Individu  yang  berbeda-beda  cenderung  menafsirkan  pesan  komunikasi  dengan  cara  yang beragam,  dipengaruhi  oleh  pengalaman  dan  latar  belakang  mereka  masing-masing. Fenomena ini dapat  mengakibatkan  keberagaman dalam proses pembuatan dekripsi pesan, serta  memengaruhi  bagaimana  pesan  tersebut  dipahami  dan  diinterpretasikan.  Para  pakar komunikasi  sepakat  bahwa  perbedaan  dalam  interpretasi  pesan  merupakan  faktor  kunci yang dapat menghambat pemahaman yang seragam dalam komunikasi.
2. Mendengarkan Secara Selektif Mengetahui  bentuk  persepsi  yang  selektif,  dimana  seorang  tidak  akan  menerima  informasi baru  jika  informasi  tersebut  berbeda  dengan  kepercayaan  mereka.  Jika  seorang  memiliki pengarahan  dari  manajemen,  maka  ia  hanya  akan  mengingatkan  hal-hal  yang  memperkuat kepercayaan mereka.
3. Pertimbangan Nilai ( Value Judgements )
Dalam  setiap  situasi  komunikasi,  penerima  akan  melakukan  penilaian  nilai  terhadap  pesan sebelum  menerima  komunikasi  lengkap.  Hal  ini  berarti  bahwa  pemberian  nilai  terhadap pesan  akan  langsung  mempengaruhi  pandangan  dan  reaksi  penerima  terhadap  perkataan, gagasan, dan tindakan komunikator.
4. Dapat dipercayai Sumber ( Source Credibility )
Kepercayaan  penerima  terhadap  komunikator  adalah  keyakinan,  kepercayaan,  dan pengakuan  penerima  terhadap  pesan  dan  tindakan  komunikator.  Tingkat  kepercayaan penerima  kepada  komunikator  akan  langsung  mempengaruhi    kepercayaan  penerima terhadap perkataan, gagasan, dan tindakan komunikator.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 597 - 605 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1928
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4 Juli - Agustus 2024 601
5. Persoalan Bahasa ( Semantic Problem )
Persoalan  ini  disebabkan  karena  kata-kata  dapat  memiliki  arti  yang  berbeda  bagi  orang- orang yang berbeda, sehingga komunikator harus berbicara dalam bahasa yang sama dengan lawan komunikasi mereka agar sepemahaman
6. Penyaringan ( Filtering )
Penyaringan atau filtering biasa terjadi dalam arus komunikasi ke atas dalam organisasi atau lembaga.  Penyaringan  ini  berkaitan  dengan  "manipulasi"  informasi  yang  dilakukan sedemikian rupa sehingga informasi dapat ditangkap secara berbeda oleh penerimanya.
7. Perbedaan Status ( Status Differences ) Dalam organisasi seringkali melihat tingkat status individu secara hierarki melalui berbagai tingkatan  seperti  gelar  atau  titel,  kantor,  dan  sebagainya.  Perbedaan  status  seperti  ini  dapat menimbulkan  ancaman  bagi  seorang  yang  memiliki  lebih  rendah  kedudukannya  dalam hierarki, yang mana dapat menimbulkan penyimpangan dalam komunikasi.
8. Tekanan Waktu ( Time Pressures)
Tekanan  waktu  adalah  hambatan  krusial  bagi  komunikasi  di  dalam  suatu  organisasi. Ketidaktepatan waktu merupakan kegagalan dari sistem komunikasi yang ditentukan secara formal, yang seringkali disebabkan oleh tekanan waktu.

## Kinerja karyawan
Dalam  studi  manajemen  kinerja pegawai  adalah  hal  yang  memerlukan  pertimbangan  yang penting  yaitu  pertimbahan  bahwa  kinerja  individu  dalam  suatu  organisasi  berperan  penting  dalam menentukan  kinerja  keseluruhan  organisasi.  Keberhasilan  atau  kegagalan  kinerja  organisasi dipengaruhi oleh sejauh mana kinerja individu maupun kelompok pegawai di dalamnya.(Budiyanto & Mochklas, 2020)
Menurut Elmanda (Dalam Meliani, 2022) menyebutkan bahwa terdapat 6 indikator kinerja karyawan, yaitu :
1. Kualitas,  pekerjaan  produk  dan  peningkatan  pada  pekerjaan  yang  telah  dihasilkan berdasarkan keterampilan dan kecakapan karyawan.
2. Kuantitas, merupakan jumlah unit, jumlah prosesnya aktivitas yang bisa diselesaikan.
3. Ketepatan  waktu,  dilihat  dari  sudut  koordinasi  dengan  hasil  output  serta memaksimalkan waktu yang ada untuk aktifitas lain atau aktivitas dapat selesai lebih cepat dari waktu yang ditargetkan.
4. Efektifitas,  merupakan  cara  perusahaan  menggunakan  sumber  daya  manusia  secara maksimal.
5. Kemandirian,  tahapan  seorang  karyawan  yang  akan  menjalankan  fungsinya  nanti, yaitu komitmen untuk bekerja.
6. Komitmen  kerja,  yaitu  tingkat  loyalitas  dan  tanggung  jawab  seorang  karyawan terhadap perusahaan.

## KERANGKA BERPIKIR
Gambar 1 Paradigma Penelitian Sumber : Kajian Penulis
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 597 - 605 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1928

## METODOLOGI PENELITIAN
Data  untuk  penelitian  deskriptif  kualitatif  ini  dikumpulkan  melalui  wawancara,  observasi,  tinjauan literatur  yang  relevan,  dan  pemeriksaan  dokumentasi  yang  relevan.  Informasi  dikumpulkan  melalui wawancara  mendalam  dengan  4  pegawai  dari  berbagai  divisi  dan  tinjauan  literatur  yang  relevan  untuk memperoleh  data  mengenai    pembahasan  komunikasi  internal  untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan  dan jurnal yang sesuai dengan pembahasan penelitian terkait komunikasi internal dan kinerja pegawai
Penelitian ini menggunakan teknik triangulasi. Triangulasi, sebagai metode verifikasi integritas data, menggunakan sumber informasi tambahan untuk tujuan verifikasi atau perbandingan dengan data primer.
Triangulasi  sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  memastikan keakuratan  dan  validitas  data.  Dengan  menggunakan  berbagai  jenis  sumber  data  dengan  informan  yang berbeda, penelitian ini memungkinkan untuk mengumpulkan data dari sudut pandang yang beragam. Hal ini memperkuat hasil penelitian dengan memastikan bahwa data yang diperoleh dapat diverifikasi dan diperkuat dari berbagai perspektif, sehingga memungkinkan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif dan valid
Lokasi  penelitian  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  di  PT  Jaya  Kencanamas Farma,Adapun sumber data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari sumber data utama yang berupa wawancara  kepada  4  informan  yang  bekerja  di  PT  Jaya  Kencanamas  farma  serta  sumber  data  tambahan berupa dokumentasi selama melakuka penelitian

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pentingnya peran Komunikasi internal di PT Jaya Kencanamas Farma dalam setiap proses kerja yang dilakukan  oleh  sumber  daya  manusia,,baik  itu  yang  berperan  sebagai  manajer,  dan  sebagian  besar  lainnya berperan  sebagai  anggota  staff,  semua  pegawai  yang  ikut  serta  dalam    organisasi  melakukan  komunikasi internal  secara  dua  arah  baik  komunikasi  dengan  manajer  ataupun  dengan  komunikasi  antar  pegawai,sama. seperti  PT  Kencana  Jaya  Farma    yang  didalamnya  terdapat  komunikasi  internal  yang  dijalin  antara  atasan dengan bawahan  ataupun antara sesama pegawai.
Berdasarkan hasil observasi yang peneliti dapatkan dari informan, peneliti memperoleh berbagai data dan  observasi  mengenai  komunikasi  internal  dalam  meningkatkan  kinerja  karyawan  yang  ada  di  PT  Jaya Kencanmas farma ini dan untuk mendukung peneliti dalam memenuhi kebutuhan penelitiannya yaitu dengan mengetahui komunikasi internal yang terjalin di PT Jaya Kencanamas Farma.
Berikut merupakan hasil wawancara yang telah dilakukan dengan beberapa informan
a) Dimensi Komunikasi Internal
Komunikasi  internal  dalam  perusahaan  adalah  proses  yang  sangat  penting  untuk menciptakan  aliran  informasi  efektif  antara  manajemen  dan  karyawan.  Dalam  perusahaan PT  Jaya  Kencanamas  Farma,  komunikasi  internal  yang  bersifat  vertikal  dan  horizontal memiliki peran penting dalam menjaga aliran informasi yang efektif dan membangun kerja sama yang efektif antara individu atau tim dengan tingkat jabatan atau posisi yang setara.
Komunikasi  internal  secara  vertikal  di  PT  Jaya  Kencanamas  Farma  berjalan dengan  baik,  dengan  keterlibatan  karyawan  serta  pemahaman  mereka  terhadap  tujuan perusahaan. Namun, terdapat keputusan mutlak yang bersifat tidak dapat diubah oleh divisi lainnya, seperti peraturan baku terkait ketentuan pendistribusi ketentuan obat yang di dasari dengan kebijakan pemerintah berupa Undang Undang terkait pendistribusian Obat. Hal ini menunjukkan bahwa komunikasi internal yang terjalin secara vertikal mencakup dialog dan konsultasi  dengan  hubungan  atasan  dan  bawahan  terjalin  dengan  baik  untuk  memutuskan suatu kebijakan tertentu kecuali kebijkan yang bersifat mandatory Pentingnya  komunikasi  internal  secara  vertikal  di  PT  Jaya  Kencanamas  Farma tergambar  dari  kesinambungan  antara  pengalaman  dari  usaha    sebelumnya  (Apotek Kencana  Jaya)  dan  pengembangan  usaha  menjadi  PT  Jaya  Kencanmas  farma.  Meskipun perusahaan  masih  dalam  tahap  pengembangan,  hubungan  yang  baik  antara  atasan  dan bawahan  diakui  menunjukkan  bahwa  proses  komunikasi  internal  vertikal  telah  menjadi bagian integral dari budaya perusahaan
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 597 - 605 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1928
Sedangkan,  komunikasi  internal  secara  horizontal  di  PT  Jaya  Kencanamas  Farma memiliki  peran  kritis  dalam  membangun  kolaborasi  antar  divisi  yang  efektif  di  antara individu  atau  tim  dengan  tingkat  jabatan  atau  posisi  yang  setara.  Data  dari  wawancara dengan  informan  1  dan  informan  3  mengungkapkan  bahwa  perusahaan  menekankan pembangunan  hubungan  komunikasi  horizontal  dengan  prinsip  kekeluargaan.  Menurut informan 1, langkah ini diperlukan untuk mendukung kerja sama yang baik di antara rekan kerja,  di  mana  hubungan  yang  terjalin  sejalan  dengan  suasana  kekeluargaan  dapat meningkatkan  efisiensi  dan  kinerja  tim.  Hal  ini  berhubungan  dengan  teori  (Budiyanto  & Mochklas,  2020)  mengenai  kinerja  Berhasil  atau  tidaknya  kinerja  seorang  pegawai  yang telah  dicapai  pada  organisasi  tersebut  akan  dipengaruhi  oleh  tingkat  kinerja  baik  secara individu  maupun  kelompok.Informan  ke  3  memberikan  gambaran  lebih  lanjut  bahwa hubungan  komunikasi  secara  horizontal  di  PT  Jaya  Kencanamas  Farma  dapat  diajak kerjasama  baik  dalam  satu  divisi  maupun  antar  divisi.  Keberhasilan  kerjasama  ini mencerminkan  adanya  komunikasi  yang  baik  dan  kolaboratif  di  antara  individu  atau  tim yang memiliki tingkat jabatan yang sama
Konsep sistem kekeluargaan dalam konteks komunikasi internal secara horizontal menunjukkan  bahwa  setiap  anggota  tim  dianggap  sebagai  bagian  dari  satu  keluarga  yang saling  mendukung  dan berkolaborasi untuk  mencapai tujuan bersama perusahaan. Budaya kerja kekeluargaan ini menciptakan lingkungan di mana kolaborasi, penghargaan terhadap pendapat,  dan  pemahaman  terhadap  perbedaan  karakter  menjadi  landasan  bagi  kinerja karyawan kerja yang optimal
Komunikasi internal secara horizontal di PT Jaya Kencanamas Farma tidak hanya berfokus  pada  pertukaran  informasi,  tetapi  juga  mengusung  nilai-nilai  kekeluargaan  dan kolaborasi.  Pendekatan  ini  bertujuan  untuk  menciptakan  budaya  kerja  yang  mendukung visi perusahaan dan memberikan landasan bagi pencapaian tujuan bersama
b) Hubungan atau interaksi komunikasi Internal
Dalam  konteks  hubungan  komunikasi  secara  personal  dan  kelompok,  penting untuk memahami bahwa komunikasi yang baik antara karyawan dan antar divisi merupakan fondasi  utama  dalam  mencapai  tujuan  bersama.  Pernyataan  informan  4  menekankan pentingnya  komunikasi  yang  efektif  di  PT  Jaya  Kencanamas  Farma  untuk  memastikan bahwa setiap individu dapat bekerja secara sinergi dan berkesinambungan. Dengan adanya komunikasi yang baik, karyawan dapat saling bekerja sama dan memahami peran satu sama lain  serta  tanggung  jawab  masing-masing,  sehingga  meningkatkan  kinerja  secara keseluruhan guna mencapai visi atau tujuan perusahaan
Informan  ke  3  menyoroti  upaya  nyata  dalam  mengatasi  miskomunikasi  internal melalui  pembentukan  grup WhatsApp sebagai  sarana  untuk  berdiskusi  dan  berkomunikasi antar bagian divisi. Melalui grup WhatsApp ini, anggota tim dapat saling berbagi informasi, mengklarifikasi  pertanyaan,  dan  mengkoordinasikan  tugas  dengan  lebih  efisien.  Hal  ini tidak  hanya  meminimalisir  kesalahan  komunikasi  antar  divisi,  tetapi  juga  memperkuat hubungan personal antara anggota tim sehingga tercipta lingkungan kerja yang baik
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hubungan komunikasi secara personal dan  kelompok  di  PT  Jaya  Kencanamas  Farma  memiliki  peran  yang  krusial  dalam meningkatkan  efektivitas  kerja  dan  kinerja  karyawan.  Melalui  komunikasi  yang  terbuka, jelas, dan berkelanjutan, organisasi dapat menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dan produktif, di  mana setiap  individu  merasa didengar, dihargai, dan terlibat dalam  mencapai tujuan bersama.
Berdasarkan  kedua  informan  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  hubungan komunikasi internal di PT Jaya Kencanamas Farma baik secara personal maupun secara tim dengan didukung dengan media komunikasi seperti whatsapp dapat mempengaruhi kinerja karyawan ke arah lebih baik
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 597 - 605 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1928

## c) Hambatan komunikasi internal
Hambatan  dalam  komunikasi  internal  di  PT  Jaya  Kencanamas  Farma,  yang disebabkan oleh miskomunikasi.Informan 2 mengatakan bahwa perbedaan pemahaman tata cara  bahasa  adalah  salah  satu  penyebab  miskomunikasi,  yang  dapat  diatasi  dengan menjelaskan  kembali  pesan  agar  pemahaman  yang  benar  dapat  tercapai.  Informan  3 memberikan  contoh  miskomunikasi  terkait  kesalahan  barang  dan  faktur,  yang  masih menjadi  tantangan  berulang.  Untuk  mengatasi  tantangan  ini,  upaya  yang  dilakukan  untuk memperkuat  arah  komunikasi  yang  jelas  dan  meningkatkan  transparansi  dalam menyampaikan informasi.
Sesuai  dengan  teori  Harun  dalam  (Siregar  et  al.,  2021)menjelaskan  bahwa hambatan  dalam  komunikasi  dapat  berasal  dari  beberapa  sumber,  salah  satunya  adalah perbedaan  pemahaman  yang  mengakibatkan  miskomunikasi.  dan  menambahkan  bahwa perbedaan  pemahaman  dapat  terjadi  karena  perbedaan  tata  cara  bahasa,  perbedaan pemahaman  semantik,  dan  perbedaan  pemahaman  pragmatik.  Perbedaan  tata  cara  bahasa adalah  salah  satu  penyebab  miskomunikasi  yang  disebutkan  oleh  informan  2.  Untuk mengatasi  hambatan  dalam  komunikasi  internal  di  PT  Jaya  Kencanamas  Farma  maka dilakukan  langkah-langkah  untuk  mengatasi  perbedaan  pemahaman,  seperti  menjelaskan kembali pesan agar pemahaman yang benar dapat tersampaikan

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Setelah melakukan analisis dan observasi terkait dengan Komunikasi Internal PT Jaya Kencanamas Farma ini maka dapat disimpulkan sebagai berikut.
1. Implementasi  komunikasi  yang  dilakukan  secara  vertikal  maupun  horizontal  pada  PT  Jaya Kencanamas Farma, terjalin dengan baik Komunikasi vertikal  memainkan peran  kunci dalam menjaga  aliran  informasi  antara  manajemen  dan  karyawan  sedangkan  komunikasi  secara horizontal  juga  diperlukan  untuk  memastikan  aliran  informasi  yang  lancar  di  antara  berbagai divisi dengan menerapkan sistem kekeluargaan untuk membangun hubungan kerja yang baik, kolaborasi, dan koordinasi yang efektif
2. Terdapat  hambatan  dalam  komunikasi  internal,  seperti  miskomunikasi  yang  disebabkan  oleh perbedaan  pemahaman.  Upaya  yang  dilakukan  oleh  karyawan  internal  PT  Jaya  Kencanamas Farma  untuk  mengatasi  hambatan  ini  dengan  memperkuat  arah  komunikasi  yang  jelas  dan meningkatkan pemahaman dalam menyampaikan informasi.
3. Hubungan  komunikasi  internal  di  PT  Jaya  Kencanamas  Farma  memiliki  peran  yang  aktif dalam  membangun  kolaborasi  antar  divisi  yang  efektif  untuk  mewujudkan  visi  misi perusahaan.  Hubungan  komunikasi  internal  yang  terjalin  baik  secara  personal  maupun kelompok  dapat  meminimalisir  hambatan  yang  mungkin  akan  terjadi  sehingga  dapat meningkatkan kinerja karyawan
Penerapan  komunikasi  internal  yang  efektif  membawa  implikasi  positif,  seperti  meningkatnya kinerja  karyawan  dengan  memanfaatkan  efektivitas  komunikasi  antara  manajemen  dan  karyawan.  Jaya Kencanamas  Farma  perlu  terus  memperkuat  komunikasi  internal,  baik  secara  vertikal  maupun  horizontal, guna  menjaga  aliran  informasi  yang  efektif  dan  membangun  kolaborasi  antar  divisi  yang  baik.  Fokus  pada pengembangan  hubungan  komunikasi  personal  dan  kelompok  juga  menjadi  hal  yang  penting  untuk menciptakan hubungan  kerja yang harmonis dan produktif. Selain itu, langkah-langkah perlu diambil PT Jaya Kencanamas Farma untuk mengatasi hambatan dalam komunikasi internal, seperti terus melakukan evaluasi Ketika  terjadi  kegagalan  dalam  komunikasi  secara  internal  dan  peningkatan  transparansi  pemahaman  dalam menyampaikan  informasi.  Dengan  demikian,  peningkatan  kualitas  komunikasi  internal  di  PT  Jaya Kencanamas  Farma  dapat  berkontribusi  secara  positif  terhadap  kinerja  karyawan  dan  pencapaian  tujuan perusahaan secara keseluruhan dengan efektif
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4  Juli - Agustus 2024 Hal. 597 - 605 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1928
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4 Juli - Agustus 2024 605

## DAFTAR PUSTAKA
Arung,  A.  L.,  &  Sari,  W.  P.  (2022).  Analisis  Komunikasi  Internal  dalam  Membangun  Kinerja  yang  Baik. Kiwari , 1 (2),  350. https://doi.org/10.24912/ki.v1i1.15680
Budiyanto,  E.,  &  Mochklas,  M.  (2020).  Kinerja  Karyawan  Ditinjau  dari  Aspek  Gaya  Kepemimpinan  Budaya  Organisasi  dan Motivasi Kerja. In Evaluasi Kinerja SDM .
Hantoro,  W.  (2022).  ANALISIS  MANAJEMEN  KOMUNIKASI  INTERNAL  DINAS  KOMUNIKASI  DAN  INFORMATIKA KABUPATEN PONOROGO. SKRIPSI , 104. meliani,  mauli siagian. (2022). pengaruh disiplin kerja dan komunikasi terhadap kinerja karyawan PT SAT nusa persada Tbk . 4 (07), 437–449. Oktarina Yetty, Y. A. (2017). Komunikasi dalam Perspektif Teori dan Praktik (Y. Wiguno (ed.); 1st ed.).
Prawiro,  D.  S.,  Suroso,  S.,  &  Anggela,  F.  P.  (2022).  Perencanaan  Sumber  Daya  Manusia  Pada  Rumah  Sakit  Ibu  dan  Anak  dr Djoko Pramono. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan) , 6 (3), 9758–9766. https://doi.org/10.58258/jisip.v6i3.3229 Ridho, M. N., Suherman, E., & Angela, F. P. (2023). Analisis Jabatan dalam Mewujudkan Efektivitas Kerja pada PT. Nur Aen Agritama. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains) , 8 (2), 1417. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i2.1298 Siregar, P. J. (n.d.). KOMUNIKASI ORGANISASI .
Suryani, S., Susanti, M., & Evadianti, Y. (2022). Upaya Komunikasi Internal dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan PT. Agta Sinar Jaya Bandar Lampung. Journal on Education , 5 (1), 753–759. https://doi.org/10.31004/joe.v5i1.680 Syafira N. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Eri Susan 1. Jurnal Manajemen Pendidikan , 9 (2), 952–962. Wijaya, A. B. (2021). Analisis Manajemen Komunikasi Internal di CV. Karunia Sejahtera Motor. Agora , 9 (1), 1–10.
Wilinny,  W., Halim, C., Sutarno, S., Nugroho, N., & Hutabarat, F.  A. M. (2019). Analisis Komunikasi Di PT. Asuransi Buana Independent Medan. Jurnal Ilmiah Simantek , 3 (1), 1–6.