## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA LEMBAGA DAN RELIGIUSITAS TERHADAP MINAT MUZAKKI UNTUK
MENYALURKAN ZAKAT PROFESI
(Studi di Pos Keadilan Peduli Ummat Yogyakarta)

## Hanifah Nur’aini dan M. Rasyid Ridla
Jurusan MD, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, UIN Sunan Kalijaga, Yogyakarta Email:  hanifahnuraini93@gmail.com;muhammad_rasyid@yahoo.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  membuktikan  secara  empiris  baik  simultan maupun parsial pengaruh kualitas pelayanan, citra lembaga, dan religiuisitas terhadap minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi pada PKPU Cabang Yogyakarta. Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu Non Probability sampling dengan teknik sampling Pur- posive.  Untuk  mengumpulkan  data  menggunakan  kuesioner,  wawancara,  dan dokumentasi. Hasil penelitian yang diolah dengan program SPSS Versi 17.0 for windows menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,747 artinya 74,7% minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi di PKPU Cabang Yogyakarta dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan, citra lembaga, dan religiusitas sedangkan sisanya sebesar 25,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model ini seperti faktor biologis, faktor psikologis, dan faktor sosio kultural. Hasil uji simultan (Uji F) menunjukkan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 artinya kualitas pelayanan,  citra  lembaga,  dan  religiusitas  berpengaruh  signifikan  secara  simultan terhadap minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi pada PKPU Cabang Yogyakara. Hasil uji parsial (Uji T) menunjukkan bahwa nilai signifikansi kualitas pelayanan  (0,668  >  0,05)  dan  citra  lembaga  (0,519  >  0,05)  artinya  kualitas pelayanan dan citra lembaga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap minat Muzakki  untuk  menyalurkan  zakat  profesi  pada  PKPU  Cabang  Yogyakarta. Sedangkan  nilai  signifikansi  religiusitas  (0,000  <  0,05)  artinya  religiusitas
berpengaruh secara signifikan terhadap minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi pada PKPU Cabang Yogyakarta.
Kata Kunci : Kualitas  Pelayanan,  Citra  Lembaga,  Religiusitas,  Minat  Zakat Profesi

## Abstract
This study aims to prove empirically either simultaneously or partial influence of  service quality, institutional image, and religiosity against interest of  Muzakki to distribute their  zakat profession  in PKPU Yogyakarta  branch. Research  is using quantitative  research  methods.  Techniques  used  in  sampling  are  Non  Probability sampling with purposive sampling technique. To collect data is using questionnaires, interviews, and documentation. Results of  the study were processed using SPSS ver- sion 17.0 for Windows shows that the value of  Adjusted R Square of  0.747 means that 74.7% interest Muzakki to distribute zakat profession in Yogyakarta branch PKPU influenced by the variable quality of  service, the image of  the institution, and religiosity while the rest of  25, 3% is influenced by other variables not included in this model as biological factors, psychological factors, and socio-cultural factors. Results of simultaneous test (F test) showed a significance value 0.000 <0.05 means that the quality of  service, the image of  the institution, and religiosity have a significant effect simultaneously  on  the  interest  Muzakki  to  distribute  zakat  profession  in  PKPU Branch  Yogyakara.  Partial  assay  results  (Test  T)  indicates  that  the  value  of   the significance of  quality of  service (0.668> 0.05) and the image of  the institution (0.519> 0.05), meaning that the quality of  service and the image of  the institution does not significantly affect the interest Muzakki to distribute zakat profession in PKPU Yogyakarta branch. While the value of  the significance of  religiosity (0.000 <0.05) means that religiosity significantly affect the interest Muzakki to distribute zakat profession in PKPU Yogyakarta branch.
Keywords: Service Quality, Institutional Image, Religiosity, Interest of  Zakat Profession

## PENDAHULUAN
Di Indonesia, pelaksanaan pengeluaran zakat telah diperkuat dengan mendapat legalitas hukum, yaitu telah diatur di dalam Undang-Undang Nomor 38 tahun 1999, tentang pengelolaan zakat. Di dalam Undang-Undang tersebut disebutkan jenis harta yang wajib dizakati, yaitu zakat hasil pendapatan dan jasa. Bentuk zakat baru ini merupakan sebuah langkah maju dari hasil ijtihad dari para ulama sekarang. Akan tetapi, ketentuan zakat untuk para pekerja yang mudah dan cepat memperoleh uang yang disebut sebagai pekerjaan profesi, belum banyak dibahas secara tuntas dalam fiqih modern dan dalam Undang-Undang  Zakat  belum  disebutkan  secara  rinci  tentang  tatacara pelaksanaan zakat profesi. 1 Hal ini menyebabkan kewajiban seseorang untuk mengeluarkan zakat profesi hanya sebatas kesadaran dari individu bukan berdasarkan pada fiqih dan undang-undang.
Berdasarkan  data  dari  Badan  Amil  Zakat  Nasional  (BAZNAS) potensi penerimaan zakat profesi PNS/TNI/Polri di Kota Yogyakarta dalam satu bulan potensi zakat profesi bisa mencapai Rp 1.000.000.000,00 hingga Rp 1.500.000.000,00. Sementara itu untuk realisasinya saat ini baru mencapai Rp 200.000.000,00 -Rp 250.000.000,00 perbulannya. Persentase jumlah  realisasi  zakat  profesi  tergolong  sedikit  karena  tidak  semua menyalurkan zakat profesi melalui BAZNAS. 2 Berdasarkan hasil riset yang dilakukan oleh BAZNAS bekerja sama dengan FEM IPB menunjukkan bahwa dalam tempat pembayaran zakat sebagian besar (72,8%) membayar di LAZ informal (lembaga yang tidak berbadan hukum, tapi fungsinya sama seperti LAZ formal) sisanya (27,2%) membayar ke lembaga formal seperti BAZ dan LAZ. 3 Hal tersebut menunjukkan bahwa persentase jumlah realisasi zakat profesi di Yogyakarta tergolong sedikit dan minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi kepada LAZ formal masih rendah.
PKPU  yang  telah  dikukuhkan  oleh  Kementerian  Agama  sebagai LAZNAS menjadi lembaga alternatif  untuk menyalurkan zakat profesi. PKPU mengedepankan peningkatan mutu program dan pelayanan untuk
1 Muhammad, Zakat Profesi: Wacana Pemikiran Zakat Dalam Fiqih Edisi 1, (Jakarta: Salemba Diniyah, 2002), hlm. 3.
2 Dwi Nourma Handito, “Potensi Zakat Profesi di Kota Yogyakarta Tinggi”, http:/
/jogja.tribunnews.com/ diakses pada 20 Juni 2014 pukul 18.02 WIB.
3 BAZNAS, “Potensi Zakat Nasional”, Majalah Zakat, (Mei-Juni 2013), hlm. 7.
memberikan kontribusi yang solutif  bagi masyarakat. Dalam upaya untuk menangani isu-isu kemanusiaan global PKPU melakukan program-pro- gram  seperti  pendidikan  dan dakwah,  kesehatan,  ekonomi, Rescue,  dan Special Event. PKPU bertekat untuk membangun kemandirian rakyat In- donesia dengan memperluas lingkup kerjanya sebagai lembaga kemanusia- an nasional. Tidak hanya berkiprah di dalam negeri namun juga di luar negeri,  hal  ini  dibuktikan  dengan  diterimanya  PKPU  sebagai  NGO  in Special Consultative Status with the economic and social council of  the United Na- tion pada tahun 2008 serta terdaftar sebagai Organisasi Sosial Nasional pada  tahun  2010  berdasarkan  keputusan  Menteri  Sosial.  Hal  tersebut membuktikan  bahwa  PKPU  merupakan  lembaga  zakat  yang  amanah, transparan, dan profesional dalam mengelola zakat dan bantuan sosial.
PKPU merupakan organisasi Islam yang telah memperluas lingkup kerjanya  dari  LAZNAS  menjadi  Lembaga  Kemanusiaan  Nasional  yang berkiprah di dalam dan luar negeri. Walaupun bergerak sebagai Lembaga Kemanusiaan Nasional, donasi yang disalurkan dari masyarakat terbanyak berasal dari zakat. Hal ini berdasarkan wawancara yang dilakukan dengan Kepala PKPU Cabang Yogyakarta bahwa 80% donasi masyarakat berasal dari zakat terutama zakat profesi. Zakat profesi memberikan sumbangan yang terbanyak pada PKPU Cabang Yogyakarta karena zakat profesi dalam penyalurannya dilakukan secara teratur setiap bulan. Zakat profesi di PKPU Cabang Yogyakarta dalam kurun waktu lima tahun terakhir selalu mengalami peningkatan dari segi Muzakki dan jumlah zakat yang dihimpun. 4

## Setiap  LAZ  berusaha  memberikan  pelayanan  prima  kepada
Muzakkinya  termasuk  PKPU  Cabang  Yogyakarta.  Pelayanan  prima merupakan  salah  satu  strategi  diferensiasi  LAZ  yang  cenderung mempunyai  program  kerja  yang  hampir  sama  LAZ  satu  dengan  yang lainnya. Hal tersebut sesuai dengan hasil wawancara dengan Kepala PKPU Cabang Yogyakarta yaitu secara umum pelayanan yang diberikan PKPU Cabang Yogyakarta sama dengan LAZ lainnya yang membedakan adalah bagaimana Sumber Daya Manusia (SDM) dalam memberikan pelayanan kepada Muzakki. Kepala PKPU Cabang Yogyakarta percaya bahwa SDM
4 Wawancara (diolah) dengan Jumarsono, Kepala PKPU Cabang Yogyakarta, di Kantor PKPU Cabang Yogyakarta, pada Rabu, 7 Januari 2015.
dari  PKPU  Cabang  Yogyakarta  terbaik  dalam  memberikan  pelayanan seperti  lebih  ramah  dan  sopan  terhadap  Muzakki.  Kepercayaan  yang diberikan kepada SDM tersebut dibuktikan dengan meningkatnya jumlah Muzakki  dan  jumlah  zakat  yang  dihimpun  oleh  PKPU  Cabang Yogyakarta. 5
Pada  bulan  Maret  2010  PKPU  mulai  memperkenalkan  logo  baru kepada masyarakat. Menurut Direktur Utama PKPU, Agung Notowiguno, tidak menggunakan istilah mengganti logo tapi memperkuat citra lembaga. Dalam logo baru tersebut diharapkan dapat menampilkan citra sebuah lembaga  yang  mampu  mengelola  dana  filantropi  masyarakat  dengan “Lebih  Cepat,  Lebih  Terarah”. 6 Hal  tersebut  senada  dengan  hasil wawancara  yang  dilakukan  dengan  Kepala  PKPU  Cabang  Yogyakarta bahwa sejak tahun 2010 PKPU tidak lagi menonjolkan citranya sebagai LAZNAS  namun  telah  memperluas  ruang  lingkup  kerjanya  menjadi Lembaga Kemanusiaan Nasional agar manfaat yang diberikan tidak hanya untuk umat Islam namun umat manusia. 7

## KAJIAN TEORI

## 1. Kualitas Pelayanan
Menurut  Wyckof   dalam  Fandy  Ciptono,  kualitas  jasa  merupakan tingkat  keunggulan  (Excellence)  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan. 8 Menurut Parasuraman dalam Fandy Tjiptono, dalam mengevaluasi jasa yang bersifat Intangible, konsumen umumnya menggunakan beberapa dimensi sebagai berikut: 9
5 Wawancara (diolah) dengan Jumarsono, Kepala PKPU Cabang Yogyakarta, di Kantor PKPU Cabang Yogyakarta, pada Rabu, 7 Januari 2015.
6 Acep, “PKPU Luncurkan Logo, Citra, dan Era Baru”, http://m.dakwatuna.com/ 2010/04/20/6015/ pkpu-luncurkan-logo-citra-dan-era-baru/diakses pada 25 Septem- ber 2014 pukul 21.00 WIB.
7 Wawancara (diolah) dengan Jumarsono, Kepala PKPU Cabang Yogyakarta, di Kantor PKPU Cabang Yogyakarta, pada Rabu, 7 Januari 2015.
8 Fandy Ciptono, Pemasaran Jasa,  (Yogyakarta: Bayumedia Publishing, 2011), hlm.
331.
9 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: Andi, 2009), hlm. 26.
1. Bukti  Langsung  (Tangible).  Bukti  langsung  meliputi  fasilitas  fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi.
2. Kehandalan (Reliability). Kehandalan yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan.
3. Daya Tanggap (Responsiveness). Tanggapan yaitu keinginan para staf dan  karyawan  untuk  membantu  para  pelanggan  dan  memberikan pelayanan dengan tanggap.
4. Jaminan (Assurance). Jaminan menyangkut pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, risiko, atau keraguan.
5. Empati (Emphaty). Empati meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan.

## 2. Citra Lembaga
Dalam  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI),  pengertian  citra adalah: (1) kata benda: gambar, rupa, gambaran; (2) gambaran yang dimiliki produk;  (3)  kesan  mental  atau  bayangan  visual  yang  ditimbulkan  oleh sebuah kata, frase atau kalimat, dan merupakan unsur dasar yang khas dalam karya prosa atau puisi. 10 Frank Jeffkins dalam bukunya PR Tech- nique, menyimpulkan bahwa secara umum citra diartikan sebagai kesan seseorang/individu  tentang  suatu  yang  muncul  sebagai  hasil  dari pengetahuan dan pengalamannya. Menurut Kotler dalam Firsan Nova, pengertian  citra  adalah  persepsi  masyarakat  terhadap  perusahaan  atau produknya.  Citra  dipengaruhi  oleh  banyak  faktor  di  luar  kontrol perusahaan. Citra perusahaan adalah persepsi yang berkembang dalam benak publik mengenai realita (yang terlihat) dari perusahaan itu. 11
Menurut  Shirley Harrison  informasi yang  lengkap mengenai  citra perusahaan meliputi empat elemen sebagai berikut: 12
10 Soleh Soemirat, Dasar-dasar Public Relation, (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2012), hlm. 114.
11 Firsan Nova, CRISIS Publik Relations: Strategi PR Menghadapi Krisis, Mengelola Isu,
Membangun Citra, dan Reputasi Perusahaan, (Jakarta: Rajawali Press, 2011), hlm. 298-299.
12 Imam Mulyana Dwi Suwandi, Citra Perusahaan Seri Manajemen Pemasaran, www.e- iman.uni.cc diakses pada 17 Oktober 2014 pukul 19.10 WIB.
1. Personality, keseluruhan karakteristik perusahaan yang dipahami publik sasaran  seperti  perusahaan  yang  dapat  dipercaya,  perusahaan mempunyai tanggung jawab sosial.
2. Reputation, hal yang dilakukan perusahaan dan diyakini publik sasaran berdasarkan pengalaman sendiri maupun pihak lain, seperti kinerja keamanan transaksi sebuah bank.
3. Value, nilai-nilai yang dimiliki perusahaan dengan kata lain budaya perusahaan seperti sikap manajemen yang peduli terhadap pelanggan, karyawan yang cepat tanggap terhadap permintaan maupun keluhan pelanggan.
4. Corporate Identity, adalah komponen-komponen yang mempermudah mengenal publik sasaran terhadap perusahaan seperti logo, warna, dan slogan.

## 3. Religiusitas
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), religiusitas adalah pengabdian  terhadap  agama:  kesalehan:  orang  kuat  itu  mungkin  tidak terlalu  kuat,  tetapi  sadar  amat  tinggi. 13 Menurut  Robert  Nuttin  dalam Djalaludin  dorongan  beragama  merupakan  salah  satu  dorongan  yang bekerja dalam diri manusia sebagaimana dorongan-dorongan yang lainnya seperti  makan,  minum,  intelek,  dan sebagainya.  Sejalan  dengan  hal  itu maka dorongan beragamapun menuntut untuk dipenuhi, sehingga pribadi manusia  itu  mendapat  kepuasan  dan  ketenangan.  Selain  itu  dorongan beragama  juga  merupakan  kebutuhan  insaniah  yang  timbulnya  dari gabungan berbagai faktor penyebab yang bersumber dari rasa keagamaan. 14
Menurut  Glock  &  Stark  dalam  Djamaludin  Ancok  ada  lima  dimensi religiusitas yaitu: 15
1. Dimensi keyakinan. Dimensi ini berisi pengharapan dimana orang religius  berpegang  teguh  pada  pandangan  teologis  tertentu  dan mengakui kebenaran doktrin tersebut. Setiap agama mempertahan-
13 Depdikbud Indonesia, Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 2005), hlm. 944.
14 Djalaludin, Psikologi Agama, (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 1995), hlm. 89.
15 Djamaludin Ancok dan Fuat Nashori Suroso, Psikologi Islam: Solusi Islam Atas Problem-Problem Psikologi, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 1994), hlm. 77-78.
kan seperangkat kepercayaan dimana para penganut diharapkan akan taat.  Walaupun  demikian,  isi  dan  ruang  lingkup  keyakinan  itu bervariasi tidak hanya di antara agama-agama, tetapi seringkali juga di antra tradisi-tradisi dalam agama yang sama.
2. Dimensi praktik agama. Dimensi ini mencakup perilaku pemujaan, ketaatan, dan hal-hal yang menunjukkan komitmen terhadap agama yang dianutnya. Praktik-praktik keagamaan ini terdiri dari dua kelas penting yaitu ritual dan ketaatan.
3. Dimensi pengalaman. Dimensi ini berisikan dan memperhatikan fakta bahwa semua agama mengandung pengharapan tertentu, meski tidak tepat jika dikatakan bahwa seseorang yang beragama dengan baik pada suatu waktu akan mencapai pengetahuan subjektif  dan langsung mengenai kenyataan terakhir (bahwa ia akan mencapai suatu kontak dengan kekuatan supranatural).
4. Dimensi pengetahuan agama. Dimensi ini mengacu kepada harapan bahwa orang-orang yang beragama paling tidak memiliki sejumlah mengenai dasar, keyakinan, ritus, kitab suci, dan tradisi.
5. Dimensi pengamalan atau konsekuensi. Dimensi ini mengacu pada identifikasi akibat-akibat keyakinan keagamaan, praktik, pengalaman, dan pengetahuan seseorang dari hari ke hari. Walaupun agama banyak menggariskan  bagaimana  pemeluknya  seharusnya  berpikir  dan bertindak dalam kehidupan sehari-hari, tidak sepenuhnya jelas sebatas mana  konsekuensi-konsekuensi  agama  merupakan  bagian  dari komitmen keagamaan atau semata-mata berasal dari agama.

## 4. Minat Zakat Profesi
Minat  dalam  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI)  diartikan sebagai sebuah kecenderungan hati yang tinggi terhadap suatu gairah atau keinginan. 16 Secara etimologi pengertian minat adalah untuk perhatian, kecenderungan hati kepada suatu keinginan. Sedangkan menurut istilah ialah  suatu  perangkat  mental  yang  terdiri  dari  suatu  campuran  dari perasaan,  harapan, pendirian,  prasangka  atau  kecenderungan lain  yang
16 Anton M.Moeliono, Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 1999), hlm. 225.
mengarahkan individu kepada suatu pilihan tertentu. 17 Secara sederhana minat  dapat  diartikan  kecenderungan untuk  memberikan perhatian dan bertindak terhadap orang, aktivitas, atau situasi yang menjadi obyek dari minat tersebut disertai perasaan senang. 18 Lucas dan Britt aspek-aspek yang terdapat dalam minat antara lain: 19
1. Ketertarikan (Interest) yang menunjukkan adanya pemusatan perhatian dan perasaan senang.
2. Keinginan (Desire) ditunjukkan dengan adanya dorongan untuk ingin memiliki.
3. Keyakinan (Conviction) ditunjukkan dengan adanya perasaan percaya diri  individu  terhadap  kualitas,  daya  guna,  dan  keuntungan  dari produk yang akan dibeli.

## HIPOTESIS
Menurut Crow and Crow, penyebab minat salah satunya berasal dari faktor emosional yaitu minat yang mempunyai hubungan yang erat dengan emosi.  Bila  seseorang  mendapatkan  kesuksesan  pada  aktivitas  akan menimbulkan perasaan senang, dan hal tersebut akan memperkuat minat terhadap aktivitas tersebut, sebaliknya suatu kegagalan akan menghilang- kan minat terhadap hal tersebut. 20 Dalam hal ini jika seseorang mendapat- kan kualitas pelayanan yang baik maka diharapkan dapat menimbulkan minat Muzakki untuk menyalurkan zakatnya.
Berdasarkan riset yang dilakukan oleh BAZNAS bekerja sama dengan FEM  IPB  pada  tahun  2011  menunjukkan  bahwafaktor-faktor  yang mempengaruhi seseorang untuk menyalurkan zakat pada LAZ informal atau formal berfokus pada kualitas pelayanan yang baik yaitu transparasi, akses,  kemudahan,  dan  kepuasan.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  sintesis berbagai riset yang dilakukan oleh Gronroos yang mengemukakan kriteria
17 Andi Mappiare, Psikologi Remaja, (Surabaya: Usaha Nasional, 1997), hlm. 62.
18 Abdul Rahman Shaleh, Psikologi Suatu Pengantar Dalam Perspektif  Islam, (Jakarta: Kencana, 2004), hlm. 262-263.
19 Kartika  Mandasari,  “Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Minat  Beli Konsumen Dalam Memilih Jasa Perhotelan: Studi Kasus Pada Hotel Grasia Semarang”, skripsi tidak diterbitkan, (Semarang: Universitas Diponegoro, 2011), hlm. 15-16.
20 Abdul Rahman Shaleh, Psikologi Suatu…, hlm. 264.
kualitas jasa yang dipersepsikan  baik antara lain professionalism and  skill, accessibility and flexibility, dan reputation and credibility. Kriteria kualitas jasa yang professionalism and skill dapat ditunjukkan dengan kepuasan seseorang yang  menyalurkan  zakat  di  LAZ,  accessibility  and  flexibility  berupa  akses dan  kemudahan  menjangkau  LAZ,  dan  reputation  and  credibility  seperti transparasi dalam penyalurkan zakat ke mustahik.
Dalam proses pembentukan citra seperti yang diungkapkan oleh John S. Nimpoeno dalam laporan penelitian tentang tingkah laku konsumen yaitu  dari  stimulus/rangsang-persepsi-kognisi-motivasi-sikap-respon/ perilaku.  Citra  adalah  kesan  yang  diperoleh  seseorang  berdasarkan pengetahuan dan pengertiannya tentang fakta-fakta atau kenyataan. Untuk mengetahui  citra  seseorang  terhadap  suatu  obyek  dapat  diketahui  dari sikapnya terhadap obyek tersebut. 21 Sikap mengandung tiga unsur yaitu kognitif  (pengetahuan), afektif  (emosi, perasaan), dan konatif  (tindakan). Dengan  demikian  pembentukan  citra  lembaga  oleh  individu  berkaitan dengan faktor emosional yang ada dalam diri seseorang. Jika kesan yang diperoleh seseorang  mengenai LAZ  formal yang  profesional, amanah, dan  transparasi  diharapkan  memberikan  daya  dorongan  atau  motivasi seseorang untuk menyalurkan zakatnya.
Religiusitas  berarti  ketaatan  pada  agama,  baik  berupa  perintah maupun larangan yang merupakan ajaran-ajaran agama. Menurut Robert Nuttin dorongan beragama merupakan salah satu dorongan yang bekerja dalam diri manusia sebagaimana dorongan-dorongan yang lainnya seperti makan,  minum,  intelek,  dan  sebagainya. 22 Menurut  Crow  and  Crow penyebab  minat  dapat  berasal  dari  dorongan  dari  dalam  diri  individu, misal dorongan untuk makan, ingin tahu, dan seks. 23 Dorongan untuk beragamapun menuntut untuk dipenuhi sehingga seseorang mendapatkan kepuasan  dan  ketenangan.  Dorongan  beragama  juga  merupakan kebutuhan insaniah yang timbulnya dari gabungan faktor penyebab yang bersumber dari rasa keagamaan. Menurut Glock & Stark ada lima dimensi religiusitas  yaitu  keyakinan,  praktik  agama,  pengalaman,  pengetahuan
21 Soleh Soemirat, Dasar-Dasar…, hlm. 114-115.
22 Djalaludin, Psikologi Agama…, hlm. 89.
23 Abdul Rahman Shaleh, Psikologi Suatu…, hlm. 264.
agama, pengamalan atau konsekuensi. Dengan demikian menurut Peneliti religiusitas dapat menimbulkan minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesinya karena  dorongan beragama  tersebut berasal  dari dalam  diri individu.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas  maka  dapat  dirumuskan  hipotesis mayor sebagai berikut:
1. Terdapat pengaruh positif  dan signifikan kualitas pelayanan, citra lembaga, dan religiusitas secara simultan terhadap minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi pada PKPU Cabang Yogyakarta. Sedangkan hipotesi minor dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Terdapat pengaruh secara positif  dan signifikan kualitas pelayanan terhadap  minat  Muzakki  untuk  menyalurkan  zakat  profesi  pada PKPU Cabang Yogyakarta.
2. Terdapat  pengaruh  secara  positif   dan  signifikan  citra  lembaga terhadap  minat  Muzakki  untuk  menyalurkan  zakat  profesi  pada PKPU Cabang Yogyakarta.
3. Terdapat pengaruh secara positif  dan signifikan religiusitas terhadap minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi pada PKPU Cabang Yogyakarta.

## METODE PENELITIAN
1. Definisi Operasional
a. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan didefinisi operasionalkan sebagai setiap tindakan atau kegiatan yang dilakukan oleh PKPU Cabang Yogyakarta dalam menyampaikan jasa secara unggul (Excellence) untuk menerima zakat profesi. Indikator kualitas pelayanan dapat diukur dengan:
1) Bukti  langsung  meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  pegawai, dan sarana komunikasi.
2) Kehandalan  yakni  kemampuan  memberikan  pelayanan  yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan.
3) Tanggapan  yaitu  keinginan  para  staf   dan  karyawan  untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
4) Jaminan menyangkut pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, risiko, atau keraguan.
5) Empati  meliputi  kemudahan  dalam  melakukan  hubungan, komunikasi  yang  baik,  perhatian  pribadi,  dan  memahami kebutuhan para pelanggan.
b. Citra lembaga
Citra lembaga didefinisi operasionalkansebagai gambaran Muzakki mengenai PKPU Cabang Yogyakarta sebagai Lembaga Amil Zakat Nasional  (LAZNAS)  yang  amanah,  transparan,  dan  profesional. Indikator citra lembaga dapat diukur dengan:
1) Personality, keseluruhan karakteristik perusahaan yang dipahami publik  sasaran  seperti  perusahaan  yang  dapat  dipercaya, perusahaan mempunyai tanggung jawab sosial.
2) Reputation, hal yang dilakukan perusahaan dan diyakini publik sasaran  berdasarkan  pengalaman  sendiri  maupun  pihak  lain, seperti kinerja keamanan transaksi sebuah bank.
3) Value, nilai-nilai yang dimiliki perusahaan dengan kata lain budaya perusahaan  seperti  sikap  manajemen  yang  peduli  terhadap pelanggan, karyawan yang cepat tanggap terhadap permintaan maupun keluhan pelanggan.
4) Cor porate  Identity,  adalah  komponen-komponen  yang mempermudah mengenal publik sasaran terhadap perusahaan seperti logo, warna, dan slogan.
c. Religiusitas
Religiusitas didefinisi operasionalkan sebagai pengabdian Muzakki terhadap ajaran agama Islam dengan menunaikan kewajiban untuk menyalurkan zakat profesi untuk penghasilan yang telah mencapai nisab. Adapun indikator religiusitas dapat diukur dengan:
1) Dimensi keyakinan. Dimensi ini berisi pengharapan dimana or- ang religius berpegang teguh pada pandangan teologis tertentu dan mengakui kebenaran doktrin tersebut.
2) Dimensi  praktik  agama.  Dimensi  ini  mencakup  perilaku pemujaan, ketaatan, dan hal-hal yang menunjukkan komitmen terhadap agama yang dianutnya.
3) Dimensi pengalaman. Dimensi ini berisikan dan memperhatikan fakta bahwa semua agama mengandung pengharapan tertentu, meski tidak tepat jika dikatakan bahwa seseorang yang beragama dengan  baik  pada  suatu  waktu  akan  mencapai  pengetahuan subjektif  dan langsung mengenai kenyataan terakhir (bahwa ia akan mencapai suatu kontak dengan kekuatan supranatural).
4) Dimensi  pengetahuan  agama.  Dimensi  ini  mengacu  kepada harapan bahwa orang-orang yang beragama paling tidak memiliki sejumlah mengenai dasar, keyakinan, ritus, kitab suci, dan tradisi.
5) Dimensi pengamalan atau konsekuensi. Dimensi ini mengacu pada  identifikasi  akibat-akibat  keyakinan  keagamaan,  praktik, pengalaman, dan pengetahuan seseorang dari hari ke hari.
d. Minat
Minat didefinisi operasionalkansebagai kecenderungan yang menetap pada  diri  Muzakki  untuk  menyalurkan  zakat  profesi  pada  PKPU Cabang Yogyakarta. Adapun indikator minat dapat diukur dengan:
1) Ketertarikan  (Interest)  yang  menunjukkan  adanya  pemusatan perhatian dan perasaan senang.
2) Keinginan (Desire) ditunjukkan dengan adanya dorongan untuk ingin memiliki.
3) Keyakinan  (Conviction)  ditunjukkan  dengan  adanya  perasaan percaya diri individu terhadap kualitas, daya guna, dan keuntung- an dari produk yang akan dibeli.

## 2. Paradigma Penelitian
Berdasarkan variabel penelitian terbentuk suatu paradigma penelitian yang  menggambarkan  hubungan  antara  variabel  independen  terhadap variabel dependen dalam penelitian ini, yaitu:
Gambar 1. Paradigma Penelitian

## 3. Populasi dan Sampel
Populasi dalam  penelitian ini adalah  seluruh Muzakki dari  PKPU Cabang  Yogyakarta  sebanyak  101  orang. 24 Teknik  sampel  yang  akan digunakan adalah sampling purposive, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan Muzakki yang hanya menyalurkan zakat profesi di PKPU Cabang Yogyakarta, Muzakki yang telah menyalurkan zakat profesi lebih dari dua kali pada PKPU Cabang Yogyakarta; dan Muzakki yang berprofesi sebagai PNS, karyawan swasta, wiraswasta, dan lainnya. Peneliti mengambil sampel 30% dari jumlah donatur zakat profesi yaitu sebesar 30 orang.

## 4. Metode Pengumpulan Data
Kuesioner bersifat tertutup yaitu alternatif  jawaban telah ditentukan sebelumnya  oleh  Peneliti  yang  akan  diajukan  kepada  Muzakki  yang menyalurkan zakat profesi pada PKPU Cabang Yogyakarta. Wawancara akan dilakukan pada pimpinan PKPU Cabang Yogyakarta dan Muzakki yang  menjadi  responden/informan  dalam  skripsi  ini.  Wawancara  yang akan dilakukan pada pimpinan PKPU Cabang Yogyakarta dan responden digunakan untuk mengetahui pelayanan yang diberikan untuk Muzakki dan citra lembaga yang terbentuk saat ini. Dokumentasi digunakan untuk memperoleh data dengan cara mengkaji beberapa buku atau literatur yang relevan  dan  mendukung  pokok  persoalan  yang  diteliti. 25 Dokumentasi digunakan untuk memperoleh data mengenai profil dan data Muzakki PKPU Cabang Yogyakarta.

## 5. Instrumen Penelitian
Kuesioner  pada penelitian  ini  diadaptasi  dari penelitian  Feri  Fajar Feronika untuk variabel kualitas pelayanan, penelitian Rosim untuk variabel citra lembaga, serta penelitian A. Mus’ab untuk variabel religiusitas dan minat Muzakki.
24 Dokumentasi Data Muzakki PKPU Cabang Yogyakarta diperoleh pada tanggal 4 Januari 2015.
25 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Edisi Revisi II,
(Jakarta: Rhineka Cipta, 1991), hlm.197.

## 6. Uji Instrumen Penelitian
Uji validitas digunakan untuk menguji kecermatan instrumen dalam mengukur  pernyataan  dari  variabel  kualitas  pelayanan,  citra  lembaga, religiusitas, dan minat Muzakki. Uji validitas item pernyataan menggunakan SPSS versi 17.0 for windows dengan teknik Corrected Item Total Correlation. Jika nilai koefisiennya positif  dan lebih besar daripada r tabel product mo- ment, maka item tersebut dinyatakan valid. Nilai r tabel dapat dilihat pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dan 2 sisi. 26 Uji reliabilitas digunakan untuk  mengetahui  keajekan  dari  kuesioner  variabel  kualitas  pelayanan, citra  lembaga,  religiusitas,  dan  minat  Muzakki.  Uji  reliabilitas  item pernyataan  menggunakan  SPSS  versi  17.0  for  windows  dengan  teknik Cronbach  Alpha.  Menurut  Sekaran  dalam  Duwi,  jika  reliabilitas  kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima, dan di atas 0,8 adalah baik. 27

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Pada variabel kualitas pelayanan terdapat 20 item penyataan dengan nilai Corrected Item Total Correlation lebih besar daripada r Tabel sebesar 0,374 maka semua item pernyataan dinyatakan valid. Pada variabel citra lembaga terdapat 16 item pernyataan dengan nilai Corrected Item Total Cor- relation  lebih  besar  daripada  r  Tabel  sebesar  0,374  maka  semua  item pernyataan dinyatakan valid. Pada variabel religiusitas terdapat 20 item pernyataan dengan 17 item pernyataaan nilai Corrected Item Total Correla- tion lebih besar daripada r Tabel sebesar 0,374 sedangkan 3 item tidak valid. Pada variabel minat terdapat 12 item pernyataan 11 item nilai Cor- rected  Item  Total  Correlation  lebih  besar  daripada  r  Tabel  sebesar  0,374 sedangkan 1 item tidak valid.
Berdasarkan nilai Cronbach Alpha variabel kualitas pelayanan sebesar 0,954; variabel citra lembaga sebesar 0,939; religiusitas sebesar 0,872; dan
26 Duwi Priyanto, 5 Jam Belajar Olah Data Dengan SPSS 17, (Yogyakarta: ANDI,
2009), hlm. 172.
27 Ibid., hlm.172.
minat  sebesar  0,866.  Menurut  Sekaran  jika  reliabilitas  kurang  dari  0,6 kurang baik; 0,7 dapat diterima; dan di atas 0,8 baik. Berdasarkan nilai Cronbach Alpha variabel kualitas pelayanan, citra lembaga, religiusitas, dan minat  lebih  besar  dari  0,8  maka  dapat  disimpulkan  keempat  variabel tersebut baik (reliabel).

## 2. Uji Asumsi Analisis Regresi Linear Berganda
Uji normalitas menggunakan One Sample Kolmogorov-Smirnov Test, yang menghasilkan nilai Asymp. Sig. (2-Tailed) variabel kualitas pelayanan 0,149; citra lembaga 0,481; religiusitas 0,267; dan minat 0,178. Nilai Asymp. Sig.
(2-Tailed) lebih besar dari 0,05 maka distribusi populasi normal.
Uji multikolinearitas menggunakan Tolerance dan Inflation Factor (VIF), yang  menghasilkan  nilai  Tolerance  kualitas  pelayanan  sebesar  0,474  dan VIF 2,111; nilai Tolerance citra lembaga sebesar 0,412 dan VIF 2,427; dan nilai Tolerance religiusitas sebesar 0,801 dan VIF 1,248. Nilai Tolerance lebih besar  daripada  0,10  dan  VIF  kurang  dari  10  maka  dapat  disimpulkan tidak terjadi multikolinearitas antarvariabel. Nilai Sig. (2-Tailed) kualitas pelayanan sebesar 0,921; citra lembaga 0,778; religiusitas 0,801.
Uji heteroskedastis menggunakan koefisien Spearman’s Rho, yang menghasilkan nilai kualitas pelayanan sebesar 0,921; citra lembaga 0,778; dan  religiusitas  0,801.  Nilai  signifikansi  lebih  dari  0,05  maka  dapat dikatakan bahwa tidak terjadi problem heteroskedastis.

## 3. Uji Regresi Linear Berganda
Berdasarkan hasil uji regresi linear berganda menunjukkan bahwa nilai konstanta sebesar -2,810; variabel X1 atau kualitas pelayanan sebesar 0,029; variabel X2 atau citra lembaga sebesar 0,058; dan variabel X3 atau minat  sebesar  0,594.  Adapun  persamaan  regresi  linear  berganda dirumuskan sebagai berikut:
Y’= -2,810 + 0,029X1 + 0,058X2 +0,594X3 Nilai konstanta bernilai negatif  yaitu sebesar -2,810; artinya, dengan PKPU  Cabang  Yogyakarta  tidak  memperhatikan  variabel  kualitas pelayanan, citra lembaga, dan religiusitas maka akan menurunkan minat sebesar -2,810.
Nilai koefisien regresi variabel kualitas pelayanan bernilai positif  yaitu sebesar 0,029; artinya, dengan PKPU Cabang Yogyakarta memperhatikan variabel kualitas pelayanan maka akan meningkatkan minat sebesar 0,029.
Nilai koefisien regresi variabel citra  lembaga bernilai positif  yaitu sebesar 0,058; artinya, dengan PKPU Cabang Yogyakarta memperhatikan variabel citra lembaga maka akan meningkatkan minat sebesar 0,058.
Nilai koefisien regresi variabel religiusitas bernilai positif  yaitu sebesar 0,594; artinya, dengan PKPU Cabang Yogyakarta memperhatikan variabel religiusitas maka akan meningkatkan minat sebesar 0,594.

## 4. Uji Hipotesis
Berdasarkan nilai signifikansi uji simultan (Uji F) sebesar 0,000 <0,05 sehingga hipotesis mayor yang menyatakan terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan, citra lembaga, dan religiusitas secara simultan terhadap minat  Muzakki  untuk  menyalurkan  zakat  profesi  di  PKPU  Cabang Yogyakarta diterima.
Berdasarkan nilai signifikansi uji parsial (Uji T) sebesar 0,668 > 0,05 sehingga  hipotesis  minor  yang  menyatakan  terdapat  pengaruh  secara signifikan kualitas pelayanan terhadap minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi di PKPU Cabang Yogyakarta ditolak.
Berdasarkan  nilai  signifikansi  uji  parsial  (Uji  T)  nilai  signifikansi sebesar 0,519 > 0,05 sehingga hipotesis minor yang menyatakan terdapat pengaruh secara signifikan citra lembaga terhadap minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi pada PKPU Cabang Yogyakarta ditolak.
Berdasarkan  nilai  signifikansi  uji  parsial  (Uji  T)  nilai  signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 sehingga hipotesis minor yang menyatakan terdapat pengaruh secara signifikan citra lembaga terhadap minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi pada PKPU Cabang Yogyakarta diterima.
Berdasarkan nilai Adjust R Square sebesar 0,747; menunjukkan bahwa sumbangan  pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan,  citra  lembaga,  dan religiusitas  terhadap  minat  Muzakki  sebesar  74,7%  sedangkan  sisanya sebesar 25,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model ini seperti faktor biologis, faktor psikologis, dan faktor sosio kultural.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil uji parsial (Uji T) nilai signifikansi sebesar 0,668 > 0,05 maka dapat disimpulkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan  terhadap  minat  Muzakki.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap  minat  Muzakki untuk  menyalurkan  zakat  profesi  pada  PKPU  Cabang  Yogyakarta. Berdasarkan  hasil  distribusi  frekuensi  variabel  kualitas  pelayanan menunjukkan  responden  terbanyak  yaitu  13  Muzakki  atau  43,3% menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  PKPU  Cabang Yogyakarta termasuk dalam kategori sedang. Hasil penelitian yang tidak signifikan ini berarti menolak penelitian yang pernah dilakukan oleh A. Mus’ab, yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif  dan signifikan terhadap minat Muzakki dalam membayar zakat. Penelitian ini juga menolak teori dari Parasuraman yang menyatakan bahwa dalam  mengevaluasi  jasa  yang  bersifat  Intagible  konsumen  umumnya menggunakan  beberapa  dimensi  yaitu:  bukti  langsung  (Tangible), kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), dan  empati  (Emphaty).  Teori  Parasuraman  tersebut  belum  mampu mengukur  kualitas  jasa/pelayanan  yang  mempunyai  karakteristik  tidak berwujud (Intangible), tidak dapat dipisahkan (Inseparibility), bervariasi (Vari- ability), dan tidak tahan lama (Perishability).
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  dengan  beberapa responden memberikan informasi bahwa ada responden yang sama sekali belum  pernah  mengunjungi  Kantor  PKPU  Cabang  Yogyakarta  untuk meyalurkan zakat profesinya dikarenakan penyaluran zakat profesi melalui keluarga yang bekerja di PKPU Cabang Yogyakarta atau transfer zakat menggunakan rekening bank. Hal tersebut dapat menyebabkan kurang optimalnya pelayanan yang diberikan PKPU Cabang Yogyakarta kepada Muzakki.  Muzakki  tidak  dapat  mengevaluasi  jasa  yang  berupa  bukti langsung (Tangible) dari PKPU Cabang Yogyakarta yang meliputi fasilitas fisik,  perlengkapan,  pegawai,  dan  sarana  komunikasi.  Dengan  cara penyaluran zakat profesi secara tidak langsung ke kantor PKPU Cabang Yogyakarta kurang mengoptimalkan tujuan dari dimensi langsung yaitu untuk memperkuat kesan tentang kualitas, kenyamanan, dan keamanan dari jasa yang ditawarkan kepada Muzakki.
Berdasarkan hasil uji parsial (Uji T) nilai signifikansi 0,519 > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa citra lembaga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap minatMuzakki. Hasil penelitian ini menunjukkan citra lembaga tidak berpengaruh terhadap minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi pada PKPU Cabang Yogyakarta. Berdasarkan hasil distribusi frekuensi  citra  lembaga  menunjukkan  responden  terbanyak  yaitu  14 Muzakki  atau  46,7%  menyatakan  bahwa  citra  lembaga  yang  diberikan PKPU Cabang Yogyakarta termasuk dalam kategori baik. Walaupun hasil distribusi frekuensi tersebut menunjukkan bahwa citra lembaga dari PKPU Cabang Yogyakarta termasuk kategori baik namun tidak mempengaruhi minat  Muzakki  untuk  menyalurkan  zakat  profesi  pada  PKPU  Cabang Yogyakarta.
Hasil penelitian yang tidak signifikan ini berarti menolak teori Kotler yang  menyatakan  bahwa  media  utama  untuk  mengomunikasikan  citra yaitu: pertama, lambang, citra dapat diperkuat menggunakan simbol-simbol yang kuat,  membangun merek  melalui orang-orang  yang terkenal,  dan pemilihan suatu warna pengidentifikasian; kedua, media, citra yang dipilih harus  ditampilkan  dalam  iklan  yang  menyampaikan  suasan  cerita  hati, pertanyaan sesuatu yang jelas berbeda dengan yang lain. Pesan tersebut harus tampak dalam laporan tahunan, brosur, dan katalog, peralatan kantor perusahaan, dan kartu nama. Ketiga, suasana, ruang fisik yang ditempati organisasi merupakan pencipta citra yang kuat lainnya. Keempat, peristiwa, suatu organisasi atau lembaga dapat membangun suatu identitas melalui jenis  kegiatan  yang  disponsorinya.  Berdasarkan  hasil  wawancara  yang dilakukan oleh Kepala Cabang PKPU Yogyakarta memberikan informasi bahwa untuk mengkomunikasikan citra lembaga telah mengoptimalkan strategi internal yang meliputi edukasi terhadap Muzakki, mempersiapkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang profesional untuk melayani Muzakki, dan memaksimalkan teknologi terutama sosial media (Facebook, Twit- ter,  dan  Youtube).  Namun  strategi  internal  tersebut  belum  optimal mengkomunikasikan citra PKPU Cabang Yogyakarta kepada publik.
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  (Uji  T)  menunjukkan  bahwa  nilai signifikansi  0,000  <  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  religiusitas berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  religiusitas  berpengaruh  terhadap  minat  Muzakki  untuk
menyalurkan zakat profesi pada PKPU Cabang Yogyakarta. Berdasarkan hasil distribusi frekuensi religiusitas menunjukkan responden terbanyak yaitu  14  Muzakki  atau  46,7%  menyatakan  bahwa  religiusitas  Muzakki termasuk dalam kategori sangat baik. Dengan hasil distribusi frekuensi tersebut  mendukung  bahwa  religiusitas  merupakan  variabel  yang mempengaruhi  minat  Muzakki  untuk  menyalurkan  zakat  profesi  pada PKPU Cabang Yogyakarta.
Hasil penelitian yang signifikan ini berarti mendukung penelitian yang pernah  dilakukan  oleh  A.  Mus’ab,  yang  menyatakan  bahwa  religiusitas berpengaruh secara positif  dan signifikan terhadap minat Muzakki dalam membayar  zakat.  Penelitian  ini  mendukung  teori  Robert  Nuttin  yang menyatakan bahwa dorongan beragama merupakan salah satu dorongan yang bekerja dalam diri manusia sebagaimana dorongan-dorongan yang lainnya seperti makan, minum, intelek, dan sebagainya. Sejalan dengan hal itu maka dorongan beragamapun menuntut untuk dipenuhi, sehingga pribadi  manusia  itu  mendapat  kepuasan  dan  ketenangan.  Selain  itu dorongan beragama juga merupakan kebutuhan insaniah yang timbulnya dari  gabungan  berbagai  faktor  penyebab  yang  bersumber  dari  rasa keagamaan.  Penelitian  ini  sesuai  dengan  teori  Glock  &  Stark  yang menyatakan bahwa dalam mengukur religiusitas dapat menggunakan lima dimensi yaitu: keyakinan, praktik agama, pengalaman, pengetahuan agama, pengamalan atau konsekuensi.
Berdasarkan  pemaparan  di  atas  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan dan citra lembaga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap minat sedangkan religiusitas berpengaruh secara signifikan terhadap minat Muzakki  untuk  menyalurkan  zakat  profesi  pada  PKPU  Cabang Yogyakarta. Hasil temuan penelitian ini menunjukkan bahwa faktor yang menyebabkan  minat  Muzakki  untuk  menyalurkan  zakat  profesi  pada PKPU  Cabang  Yogyakarta  berasal  dari  dalam  diri  Muzakki  berupa religiusitas dan bukan dari luar diri Muzakki seperti kualitas pelayanan dan citra lembaga. Walaupun kualitas pelayanan dan citra lembaga PKPU Cabang  Yogyakarta  baik  namun  tidak  mempengaruhi  minat  untuk menyalurkan  zakat  profesi,  melainkan  religiusitas  yang  mendorong Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi. Hal ini mendukung teori Ajzen yang menyatakan bahwa sikap dan perilaku seseorang dipengaruhi oleh
tiga latar belakang yaitu personal, sosial, dan informasi. Faktor personal adalah sikap umum seseorang terhadap sesuatu, sifat kepribadian (Person- ality Traits), nilai hidup (Values), emosi, dan kecerdasan yang dimilikinya. Faktor  sosial  antara  lain  adalah  usia,  jenis  kelamin  (Gender),  etnis, pendidikan, penghasilan, dan agama. Faktor informasi adalah pengalaman, pengetahuan,  dan  ekspose  pada  media.  Religiusitas  Muzakki  masuk kedalam  faktor  sosial  yang  mempengaruhi  sikap  dan  perilaku  serta membentuk minat untuk menyalurkan zakat profesi.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas pelayanan,  citra  lembaga,  dan  religiusitas  secara  simultan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi pada PKPU Cabang Yogyakarta. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif  tetapi tidak signifikan terhadap minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi pada  PKPU  Cabang  Yogyakarta.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat disimpulkan bahwa citra lembaga berpengaruh secara positif  tetapi tidak signifikan terhadap minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi pada PKPU Cabang Yogyakarta. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa  religiusitas  berpengaruh  secara  positif   dan  signifikan  terhadap minat  Muzakki  untuk  menyalurkan  zakat  profesi  pada  PKPU  Cabang Yogyakarta. Berdasarkan nilai Adjust R Square sebesar 0,747; menunjukkan bahwa sumbangan pengaruh variabel kualitas pelayanan, citra lembaga, dan religiusitas terhadap minat Muzakki sebesar 74,7% sedangkan sisanya sebesar 25,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model ini seperti faktor biologis, faktor psikologis, dan faktor sosio kultural.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul Rahman Shaleh, Psikologi Suatu Pengantar Dalam Perspektif  Islam, Jakarta:
Kencana, 2004.
Acep,  “PKPU  Luncurkan  Logo,  Citra,  dan  Era  Baru”,  http:// m.dakwatuna.com /2010/04/20/6015/pkpu-luncurkan-logo-citra- dan-era-baru/
Andi Mappiare, Psikologi Remaja, Surabaya: Usaha Nasional, 1997.
Anton M.Moeliono, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka,
1999.
BAZNAS, “Potensi Zakat Nasional”, Majalah Zakat, Mei-Juni 2013.
Depdikbud Indonesia, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka,
2005.
Djalaludin, Psikologi Agama, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 1995.
Djamaludin Ancok dan Fuat Nashori Suroso, Psikologi Islam: Solusi Islam
Atas Problem-Problem Psikologi, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 1994.
Duwi Priyanto, 5 Jam Belajar Olah Data Dengan SPSS 17, Yogyakarta: ANDI,
2009.
Dwi Nourma Handito, “Potensi Zakat Profesi di Kota Yogyakarta Tinggi”, http://jogja.tribunnews.com/ Fandy Ciptono, Pemasaran Jasa, Yogyakarta: Bayumedia Publishing, 2011.
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Andi, 2009.
Imam Mulyana Dwi Suwandi, Citra Perusahaan Seri Manajemen Pemasaran, www.e-iman.uni.cc.
Kartika Mandasari, “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Dalam Memilih Jasa Perhotelan: Studi Kasus Pada Hotel  GRASIA  Semarang”,  skripsi  tidak  diterbitkan,  Semarang:
Universitas Diponegoro, 2011.
Muhammad, Zakat Profesi: Wacana Pemikiran Zakat Dalam Fiqih Edisi 1,
Jakarta: Salemba Diniyah, 2002.
Soleh Soemirat, Dasar-dasar Public Relation, Bandung: Remaja Rosdakarya,
2012.
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Edisi Revisi
II, Jakarta: Rhineka Cipta, 1991.