## MOTIVASI NASABAH DALAM BERTRANSAKSI RAHN

## PADA PT. PEGADAIAN SYARIAH UNIT PASAR BARU ABEPURA
Lady Afisyah Apriliani IAIN Fattahul Muluk Papua aprilianilady@gmail.com

## Amirullah
IAIN Fattahul Muluk Papua Jayapura.amir01@gmail.com

## Fachrudin Fiqri Affandy
IAIN Fattahul Muluk Papua affandyjo@gmail.com

## ABSTRACT
As  the  time  goes  on,  Islamic  Pawnshop  Corp.  has  proven  its  development significantly  by  always  optimizing  the  motivation  of  support  in rahn transactions.  In facing competitions, Islamic Pawnshop Corp. provides pawning items that can fulfill the needs  of  the  community  in  the  future.  The  pawning  items  are  electronic  equipment, Book vehicle owners (BPKB) and gold. By using the three items, the pawn services can serve deposit facilities and affordable prices.
The  background  of  this  research  is  the  fierce  competition  between  Islamic pawnshop  financial  institutions,  especially  toward  conventional  pawnshops,  so  that Islamic  sharia  pawnshops  highlight  the  positive  aspects  of  their  products  from conventional  pawnshops.  This  study  aims  to  determine  the  factors  that  motivate customers  in  transacting rahn and  to  find  out  what  is  done  by  pawnshops  to  motivate customers to trade rahn . The methodology used in this study is qualitative with primary and  secondary  data  sources.  The  Data  collection  includes  observation,  interviews  and documentation. Then, the data analysis uses the Miles and Huberman analysis method.
The  results  of  this  study  indicate  that  the  factors  which  motivate  customers  in transacting rahn include;  marketing  of rahn products  through  socialization,  brochures, pamphlets or banners and the customer's interest in making rahn transactions for needs. The  advantages  of rahn transaction  products  are  without  interest,  faster  and  cheaper transaction  and  low  costs.  However,  the  customer  motivations  in  transacting rahn are urgent  needs,  business  capital  and  school  fees.  Furthermore,  the  efforts  made  by  the pawnshop in motivating customers to trade rahn include marketing of rahn products are through  socialization,  events,  radio  broadcasts,  television,  brochures,  pamphlets  or banners. Customer interest in rahn products is to increase capital and apply for micro- credit.  The  existence  of  good  service  to  customers  has  no  interest.  The  motivation  to transact rahn is based on needs.
Keywords: Motivation, Rahn, Islamic

## ABSTRAK
Berkembangnya  waktu  pada  saat  ini  PT.  Pegadaian  Syariah  telah  menunjukkan perkembangannya  secara  signifikan,  dengan  selalu  mengoptimalkan  motivasi  nasabah dalam  bertransaksi rahn .  PT.  Pegadaian  Syariah  dalam  menghadapi  persaingan  yaitu dengan  menyediakan  produk  gadai  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  di masa  yang  akan  datang,  dengan  menyediakan  produk  gadai  sertifikat,  alat  elektronik, BPKB dan  emas yang merupakan layanan gadai dengan fasilitas titipan dan harga yang terjangkau.
Latar  belakang  penelitian  ini  adanya  persaingan  ketat  antara  lembaga  keuangan pegadaian  syariah  terutama  terhadap  pegadaian  konvensional,  sehingga  pegadaian syariah  lebih  mononjolkan  segi  positif  produknya  dari  pegadaian  konvensional. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor  yang  memotivasi  nasabah  dalam bertransaksi rahn dan  untuk  mengetahui  yang  dilakukan  oleh  pegadaian  untuk memotivasi nasabah bertransaksi rahn . Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan sumber data primer dan sekunder.  Pengumpulan data meliputi observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan analisis data menggunakan metode analisis Miles dan Huberman.
Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  faktor  yang  memotivasi  nasabah dalam  bertransaksi rahn diantaranya  dari  pemasaran  produk rahn melalui  sosialisasi, brosur,  pamflet  atau  spanduk dan minat  nasabah  bertransaksi rahn untuk  kebutuhan. Keunggulan produk bertransaksi rahn yaitu tidak ada bunga, lebih cepat, lebih murah, biayanya  rendah  dan  motivasi  nasabah  dalam  bertransaksi rahn dilatarbelakangi  oleh kebutuhan  mendesak,  modal  usaha  dan  biaya  sekolah.  Upaya  yang  dilakukan  oleh pegadaian dalam memotivasi nasabah bertransaksi rahn diantaranya pemasaran produk rahn melalui  sosialisasi , event,  siaran  radio,  televisi,  brosur,  pamflet  atau  spanduk. Adanya  minat  nasabah  terhadap  produk rahn yaitu  untuk  menambah  modal, mengajukan  kredit  mikro  dan  biaya  sekolah.  Adanya  pelayanan  yang  baik  kepada nasabah tidak ada bunga, dan motivasi bertransaksi rahn didasari pada kebutuhan.
Kata kunci : Motivasi, Rahn , Syariah

## PENDAHULUAN
Manusia  sebagai  makhluk  hidup  tidak  akan  bisa  terlepas    dari  kegiatan-kegiatan yang berorientasi pada aspek pemenuhan kebutuhan hidup sehari-hari (Ekonomi). Ilmu ekonomi  lahir  bertujuan  untuk  membantu  manusia  dalam  pemenuhan  kebutuhannya. Islam  merupakan  suatu  sistem  dan  jalan  hidup  yang  utuh  dan  terpadu,  islam  yang memberikan  panduan  yang  dinamis  terhadap  semua aspek  kehidupan,  termasuk  sektor bisnis  dan  transaksi  keuangan.  Pegadaian  merupakan  tempat  bagi  nasabah  untuk meminjam  uang  dengan  barang-barang  pribadi  nasabah  sebagai  jaminannya. Mengusung slogan “Mengatasi Masalah Tanpa Masalah”, PT. Pegadaian bahkan dinilai sebagai  ekonomi  kerakyatan.  Hal  ini  didasarkan  pada  kenyataan  bahwa  masyarakat kelas  bawah  pun  bisa  memanfaatkan  jasa  gadai  dari  PT.  Pegadaian  (Zainul  Arifin, 2002:8).
Pegadaian syariah atau yang dikenal dengan istilah rahn, dalam pengoperasiannya menggunakan  metode fee  based  income (FBI)  atau mudarabah (bagi  hasil)  (Andreas Harefa,  2020).  Perbedaan  mekanisme  gadai  syariah  dengan  yang  ada  sekarang (pegadaian konvensional) tentu saja dapat membingungkan bagi masyarakat yang sudah terbiasa  dengan  pegadaian  konvensional.  Adanya  persaingan  ketat  antara  lembaga keuangan  pegadaian  syariah  terutama  terhadap  pegadaian  konvensional.  Karenanya, menjadi  tantangan  bagi  pegadaian  syariah  untuk  perlu  melakukan  kegiatan memperkenalkan pegadaian syariah, produk pegadaian syariah yang lebih menonjolkan segi  positif  atau  nilai  lebih  dari  pegadaian  konvensional  untuk  mempertahankan nasabah dan dapat memotivasi nasabah.
Minat  atau  kepercayaan  nasabah  kepada  pegadaian  syariah  unit  pasar  baru abepura    harus  ditumbuhkan.  Oleh  karena  itu  tim  penjualan  dan  pemasaran  khusus, harus  perlu  meningkatkan  faktor  yang  memotivasi  nasabah  dan  menonjolkan  segi positif  atau  nilai  lebih  dari  pegadaian  konvensional.  Selain  itu,  pengembangan  konsep dan  mekanisme  gadai  yang  mengarah  kepada  upaya  untuk  menarik  motivasi  nasabah sangat diperlukan dan sangat penting untuk dilakukan dalam memperoleh nasabah dan mempertahankan  nasabah.  Keputusan  untuk  menggadai  pada  pegadaian  syariah didasarkan  atas  berbagai  pertimbangan.  Sebuah  premis  dasar  dalam  teori  perilaku konsumen adalah bahwa masyarakat akan cenderung untuk mengambil keputusan yang memberi  nilai  paling  tinggi.  Motivasi  merupakan  kekuatan  pendorong  dalam  diri seseorang  yang  memaksa  untuk  melakukan  suatu  tindakan.  Alasan  yang  memotivasi untuk  mengambil  keputusan  disebut motif,  motif  ini muncul  saat  kebutuhan  mencapai tingkat  tertentu. Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka  peneliti  melakukan  penelitian dengan  mengangkat  judul “Motivasi  Nasabah  Dalam  Bertransaksi Rahn Pada  PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura”.

## KAJIAN LITERATUR Konsep Pegadaian Syariah
1. Pegadaian Syariah
Pegadaian berasal dari kata “gadai” yang berarti suatu hak yang diperoleh oleh seseorang  yang  mempunyai  piutang  atau  suatu  barang  bergerak.  Barang  bergerak tersebut  diserahkan  kepada  orang  yang  berpiutang  oleh  seseorang  yang  mempunyai utang  atau  orang  lain  atas  nama  orang  yang  mempunyai  utang.  Seseorang  tersebut memberikan  kuasa  kepada  orang  yang  berpiutang  untuk  menggunakan  barang bergerak  yang  telah  diserahkan  untuk  melunasi  utang  apabila  pihak  berutang  tidak dapat  melunasi  kewajibannya  saat  jatuh  tempo.  Sedangkan  perusahaan  umum pegadaian  adalah  suatu  badan  usaha  yang  secara  resmi  mempunyai  ijin  untuk melaksanakan  kegiatan  lembaga  keuangan  dalam  bentuk  penyaluran  dana  kepada masyarakat  atas  dasar  hukum  gadai.  Dalam  menjalankan  usahanya  perusahaan  ini mempunyai misi untuk (Susilo, 1999:67) :
a. Turut  meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat  terutama  golongan  menengah  ke bawah  melalui  penyediaan  dana  atas  dasar  hukum  gadai  dan  bidang  keuangan lainnya berdasarkan peraturan perundangan yang berlaku.
b. Menghindarkan  masyarakat  dari  gadai  gelap, riba ,  dan  pinjaman  tidak  wajar lainnya.
Misi  ini  tertuang  dalam  Peraturan  Pemerintah  no.  103  tahun  2000.  Dengan adanya  misi  ini  dapat  menunjukkan  bahwa  Perum  Pegadaian  tidak  hanya  bersifat comertial  oriented tetapi  lebih  dari  itu  kepada social  oriented. Dengan  berorientasi kepada sosial, menjadikan pegadaian sebagai tempat alternatif bagi masyarakat untuk memperoleh  uang  dengan  cepat  tanpa  syarat  yang  memberatkan  khususnya  bagi masyarakat  kelas  menengah  ke  bawah  atau  masyarakat  yang  membutuhkan  dana yang mendesak dengan hanya menyerahkan barang sebagai jaminannya.
Sedangkan dalam islam, gadai atau rahn merupakan salah satu kategori dalam perjanjian  utang  piutang,  yaitu  demi  suatu  kepercayaan  dari  orang  yang  berpiutang, maka  orang  yang  berhutang  (rahin)  memberikan  barangnya  sebagai  jaminan ( marhun )  tersebut  masih  milik  orang  yang  menggadaikan  tetapi  dikuasai  oleh penerima gadai ( murtahin ). Gadai mempunyai nilai sosial yang tinggi dan dilakukan secara sukarela atas dasar tolong menolong.
2. Landasan Konsep Gadai Syariah
Boleh tidaknya transaksi gadai menurut islam, diatur dalam Al-Qur’an dan Sunnah.
a. Dalil  yang  memperbolehkan  gadai,  seperti  yang  tercantum  dalam  surat  Al- Baqarah, ayat 283 yang berbunyi sebagai berikut :
ْنِإَف ٌةَض وُبْقَم ٌناَهِرَف اًبِتاَكاوُدَِتَ َْلََو ٍرَفَس  َلََء ْمُتْ نُك ْنِإَو ؤُيْلَ ف اًضْعَ ب ْمُكُضْعَ ب َنِمَأ ٌِثآ ُهَّنِإَف اَهْمُتْكَي ْنَمَو َةَداَهَّشلااوُمُتْكَت  َلََو ُهَّبَر ََّللَّا ِقَّتَ يْلَو ُهَتَ ناَمَأ َنُِتُْؤا ي ِذَّلاِ د
ُهُبْلَ ق
ٌميِلَع َن وُلَمْعَ ت اَِبِ َُّللَّاَو
Terjemahannya: “Jika  kamu  dalam  perjalanan  (dan  bermu'amalah  tidak  secara tunai)  sedang  kamu  tidak  memperoleh  seorang  penulis,  Maka hendaklah  ada  barang  tanggungan  yang  dipegang  (oleh  yang berpiutang).  akan  tetapi  jika  sebagian  kamu  mempercayai sebagian  yang  lain,  Maka  hendaklah  yang  dipercayai  itu menunaikan  amanatnya  (hutangnya)  dan  hendaklah  ia  bertakwa kepada  Allah  Tuhannya;  dan  janganlah  kamu  (para  saksi) Menyembunyikan persaksian. Dan Barang siapa yang menyembunyikannya, Maka Sesungguhnya ia adalah orang yang berdosa  hatinya;  dan  Allah  Maha  mengetahui  apa  yang  kamu kerjakan” (QS. Al-Baqarah: 283) .
3. Sistem Operasional Gadai Syariah
Mekanisme  operasional  PT.  Pegadaian  Syariah  dapat  dilakukan  melalui  akad rahn ,  nasabah  menyerahkan  barang  bergerak  dan  kemudian  PT.  Pegadaian  Syariah menyimpan dan merawatnya di tempat yang telah disediakan oleh Pegadaian. Akibat yang  timbul  dari  proses  penyimpanan  adalah  timbulnya  biaya-biaya  yang  meliputi nilai  investasi  tempat  penyimpanan,  biaya  perawatan  dan  keseluruhan  proses kegiatannya.  Atas  dasar  ini  dibenarkan  bagi  PT.  Pegadaian  Syariah  mengenakan biaya  sewa  kepada  nasabah  sesuai  jumlah  yang  disepakati  oleh  kedua  belah  pihak (Abdul Ghofur Anshori, 2011:126).
Pegadaian  syariah  dalam menjalankan  operasionalnya  berpegang  pada  prinsip syariah.  Pada  dasarnya  produk-produk  berbasis  syariah,  memiliki  karakteristik seperti, tidak memungut bunga dalam berbagai bentuk karena riba, menetapkan uang sebagai  alat  tukar  bukan  sebagai  komoditas  yang  diperdagangkan,  dan  melakukan bisnis untuk memperoleh imbalan atas jasa/bagi  hasil. Payung hukum  gadai syariah dalam  hal  pemenuhan  prinsip-prinsip  syariah  berpegang  pada  fatwa  DSN No.25/DSN-MUI/III/2002.
Pada  dasarnya  pegadaian  syariah  berjalan  diatas  dua  akad  transaksi  syariah yaitu :
a. Akad Rahn
Akad  rahn  yang  dimaksud  adalah  menahan  harta  milik  si  peminjam  sebagai jaminan  atas  pinjaman,  yang  diterimanya  pihak  yang  menahan  memperoleh jaminan untuk mengambil kembali seluruh atau sebagian piutangnya.
b. Akad Ijarah
Yaitu  akad  pemindahan  hak  guna  barang/jasa  melalui  pembayaran  upah  sewa, tanpa diikuti dengan pemindahan atas barangnya sendiri.
Berjalannya  perjanjian  gadai  sangat  ditentukan  oleh  banyak  hal.  Antara  lain adalah  subyek  dan  obyek  perjanjian  gadai.  Subyek  perjanjian  gadai  adalah rahin (yang bertransaksi rahn ) dan murtahin (yang menahan barang gadai) obyeknya ialah marhun (barang gadai) dan utang yang diterima rahin .
4. Rukun Gadai Syariah
a. Aqid , adalah pihak-pihak yang melakukan perjanjian ( shigat ). Aqid terdiri dari dua pihak  yaitu: pertama, rahin (yang menggadaikan) yaitu orang yang telah dewasa, berakal,  bisa  dipercaya,  dan  memiliki  barang  yang  akan  digadaikan.  Kedua, murtahin (yang menerima gadai), yaitu orang, bank, atau lembaga yang dipercaya oleh rahin untuk mendapatkan modal dengan jaminan barang (gadai).
b. Marhun ,  (barang  yang  digadaikan)  yaitu  barang  yang  digunakan rahin untuk dijadikan jaminan dalam mendapatkan uang.
c. Marhun bih, ( utang)  yaitu  sejumlah  dana  yang  diberikan  murtahin  kepada rahin atas dasar besarnya tafsiran marhun.
Sighat (ijab  dan  kabul)  yaitu  kesepakatan  antara rahin dan murtahin dalam melakukan transaksi gadai (Zaenudin Ali, 2008:22).

## Motivasi
1. Pengertian Motivasi
Motivasi berasal dari bahasa latin yang berbunyi movere yang berarti dorongan atau  menggerakkan.  Pentingnya  motivasi  karena  motivasi  adalah  hal  yang menyebabkan, menyalurkan, dan mendukung perilaku manusia. Motivasi berasal dari keinginan  seseorang  untuk  memenuhi  suatu  kebutuhan,  sedangkan  kebutuhan manusia  beraneka  ragam  dan  tidak  terbatas.  Motivasi  akan  mendorong  individu untuk  melakukan  suatu  tindakan  tertentu,  perilaku  ini  dipengaruhi  karena  adanya tujuan  tertentu  atau  kebutuhan  yang  belum  terpenuhi.  Motivasi  berperan  penting dalam  mempengaruhi  perilaku  nasabah,  maka  dari  itu  motivasi  nasabah  sangat penting untuk dipahami (Abraham H. Maslow, 1984:39).
2. Jenis-jenis Motivasi
Jenis-jenis motivasi yang terjadi atas dasar pembentukannya menurut Sardiman terbagi atas 2 (dua) jenis, yaitu :
a. Motivasi  bawaaan,  yaitu  motivasi  yang  dilatarbelakangi  oleh  fisio  kemis  di dalam  tubuh  seseorang  yang  telah  dibawah  sejak  lahir  dan  terjadinya  tanpa dipelajari.
b. Motivasi yang dipelajari, yaitu motivasi yang terjadi karena adanya komunikasi dan isyarat sosial serta secara sengaja dipelajari oleh manusia.
3. Fungsi Motivasi
Sardiman mengemukakan bahwa proses timbulnya dorongan sehingga nasabah tergerak untuk membeli suatu produk itulah yang disebut motivasi, sedangkan yang memotivasi  untuk  membeli  disebut  motif  (Suryani,  2008:27).  Motif  juga  bisa diartikan  sebagai  suatu  alasan  seseorang  dalam  melakukan  suatu  tindakan,  dari sinilah  motivasi  mempengaruhi  perilaku konsumen.  Fungsi-fungsi  motivasi  sebagai berikut :
a. Motif  bersifat  mengarahkan  dan  mengatur  tingkah  laku  individu.  Tingkah  laku individu  dikatakan  bermotif  jika  tindakanya  bergerak  menuju  kearah  tertentu.
Ketika seseorang memiliki tujuan tertentu, maka setiap tindakan yang dilakukan akan mengarah pada hal-hal yang dapat mencapai tujuan yang dikehendakinya.
b. Motif sebagai penyeleksi tingkah laku individu. Motif  yang terdapat dalam diri seseorang akan membuat seseorang tersebut bertindak secara terarah pada suatu tujuan yang diniatkan diawal.
4. Proses Motivasi
Motivasi  muncul  karena  adanya  suatu  kebutuhan  atau  tujuan  yang  belum terpenuhi sehingga seseorang terdorong untuk memenuhi tercapainya tujuan tersebut. Setelah  kebutuhan  yang  diinginkan  terpenuhi,  maka  akan  muncul  kebutuhan- kebutuhan  lain  yang  menuntut  untuk  dipenuhi.  Inilah  dinamakan  motivasi  yang terjadi  pada  diri  manusia  (Sciffman  dan  Kanuk,  2008:72).  Timbulnya  proses motivasi didasari oleh tiga unsur utama yaitu : kebutuhan, perilaku dan tujuan.
5. Dinamika Proses Motivasi
Agar  pemberian  motivasi  berjalan  dengan  lancar,  maka  harus  ada  proses motivasi yang jelas karena motivasi konsumen yang dilakukan  oleh produsen sangat erat  kaitannya  dengan  kepuasan  konsumen  untuk  itu  perusahaan  selalu  berusaha untuk membangun kepuasan konsumen dengan berbagai cara. Berikut adalah proses motivasi  yang  terdiri  dari:  “Tujuan,  mengetahui  kepentingan,  komunikasi  efektif, integrasi tujuan, dan fasilitas (Setiadi J. Nugroho, 2013:30).
6. Teori Motivasi
a. Teori Hierarki Kebutuhan
Teori  ini  dikemukakan  oleh  Abraham  Maslow  (Maslow’s Hierarchy of Needs ).  Maslow  mengemukakan  bahwa  manusia  memiliki  lima  kebutuhan berdasarkan  tingkat  kepentingannya,  kebutuhan  tersebut  yaitu  :  (Philip  Kotler dan Kevin  Lane Keller, 2011:179).  Kebutuhan fisiologis, kebutuhan keamanan, kebutuhan  sosial,  keputuhan  penghargaan  diri  dan  kebutuhan  aktualisasi  diri. Menurut  teori  Maslow,  dari  kelima  kebutuhan  tersebut  manusia  berusaha memenuhi  kebutuhanya  dari  tingkat  yang  paling  dasar  sebelum  memenuhi kebutuhannya  yang  lebih  tinggi.  Ketika  kebutuhan  dasar  telah  terpenuhi,  maka akan muncul kebutuhan lain yang lebih tinggi dan begitu seterusnya.
Akad Rahn 1. Pengertian Akad
Menurut  Syamsul  Anwar,  bahwa  istilah  “perjanjian”  disebut”  akad”  dalam hukum  Islam.  Kata  akad  berasal  dari  kata al-‘aqd ,  yang  berarti  mengikat, menyambung atau menghubungkan (ar-rabt) (Ahmad  Ab al-Fath, 2007:68).  Makna
“ ar-rabt ”  secara  luas  dapat  diartikan  sebagai  ikatan  antara  beberapa  pihak.  Arti secara  bahasa  ini  lebih  dekat  dengan  makna  istilah fiqh yang  bersifat  umum,  yakni keinginan  seseorang  untuk  melakukan  sesuatu,  baik  keinginan  bersifat  pribadi maupun keinginan yang terkait dengan pihak lain.
Menurut  Syamsul  Anwar,  akad  adalah  pertemuan  ijab  dan  kabul  sebagai pernyataan  dua  pihak  atau  lebih  untuk  melahirkan  suatu  akibat  hukum  pada
obyeknya.  Secara  lebih  jelas  akad  dapat  diartikan  sebagai  pengaitan  ucapan  salah seorang  yang  melakukan  akad  dengan  yang  lainnya  secara syara’ pada  segi  yang tampak  dan  berdampak  pada  obyeknya,  sehingga  akad  merupakan  salah  satu  sebab peralihan  harta  yang  ditetapkan syara’ yang  karenanya  timbul  beberapa  hukum berdasarkan persetujuan kedua belah pihak.
2. Berakhirnya Akad
Pada dasarnya, suatu akad berakhir bila telah tercapai tujuan dari akad tersebut. namun, selain itu ada sebab lain yang dapat membuat suatu akad berakhir, meskipun tujuannya  belum  tercapai.  Para  ulama  fiqih  menetapkan  sebab-sebab  itu  sebagai berikut :
a. Berakhirnya masa berlaku akad, apabila akad tersebut memiliki tenggang waktu
b. Dibatalkan  oleh  para  pihak  yang  ber-akad,  apabila  akad  itu  sifatnya  mengikat dan dapat dibatalkan
c. Akad yang telah sah dan mengikat, dianggap berakhir jika: akad itu dinyatakan fasad,  berlakunya  syarat khiyar (dapat  memilih  meneruskan  akad  atau  tidak), atau akad itu tidak dilaksanakan oleh salah satu pihak.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  dan  Jenis  Penelitian  adalah  melakukan  penelitian  ilmiah  haruslah sesuai  dengan  prinsip-prinsip  dan  metode  ilmiah.  Oleh  karenanya,  diperlukan  adanya metodologi  atau  rancangan  penelitian  yang  mencakup  berbagai  aspek  dan  langkah- langkah yang ditempuh oleh peneliti dalam melaksanakan penelitiannya.
Adapun penelitian ini digolongkan ke dalam penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian  yang  diarahkan  untuk  memberikan  gejala-gejala,  fakta-fakta  atau  kejadian- kejadian  secara  sistematis  dan  akurat  mengenai  daerah  tertentu  (J.  Lexy  Moleong, 1998:121).

## Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek
Subjek penelitian adalah merujuk pada informan yang hendak dimintai  atau digali datanya.  Maka,  subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  Nasabah  pada  PT.Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura.
2. Objek
Objek  penelitian  adalah  merujuk  pada  nasabah  atau  tema  yang  sedang  diteliti.
Maka, objek dalam penelitian ini adalah Motivasi Nasabah dalam bertransaksi rahn pada PT.Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura sebanyak 15 orang.

## Jenis Data dan Teknik Pengumpulan Data
1. Jenis Data
Dalam hal ini data yang penulis gunakan ialah data primer dan data sekunder. Data primer  adalah  data  yang  diperoleh  melalui  wawancara  dengan  sumber  atau  pihak yang terkait. Data sekunder dapat berupa buku, catatan, data dokumentasi atau arsip
baik yang dipublikasikan maupun yang tidak dipublikasikan secara umum (Syafizal Helmi, 2010:2).
2. Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi
b. Wawancara
c. Dokumentasi

## Teknik Analisis
Analisis  data  merupakan  proses  mencari,  mengatur  secara  sistematis,  semua transkrip  wawancara,  catatan  lapangan  dan  bahan-bahan  lain  yang  telah  terhimpun untuk  memperoleh  pengetahuan  mengenai  data  tersebut  dan  mengkomunikasikan  apa yang telah ditemukan.
Oleh karena itu, data pada penelitian ini berwujud kata-kata, kalimat-kalimat, atau paragraf-paragraf yang ditanyakan dalam bentuk narasi yang bersifat deskriptif, dengan menggunakan  kata-kata  walaupun  tidak  menutup  kemungkinan  terdapat  data  yang berupa angka.
Penerapan  teknik  analisis  deskriptif  kualitatif  yang  dilakukan  Miles  dan Huberman  (Mattew  B.  Miles  dan  A  Michael  Huberman,  1992:21).  melalui  tiga  jalan kegiatan  yang  merupakan  satu  kesatuan  (saling  terkait)  yaitu  1).  Reduksi  data.  2). Display data, 3). Mengambil kesimpulan dan verifikasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
a. Faktor  Yang  Memotivasi  Nasabah  Dalam  Bertransaksi Rahn Pada  PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura.
1) Adanya  pemasaran  produk rahn sehingga  nasabah  termotivasi  bertransaksi rahn.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  beberapa  informan  yang merupakan  nasabah  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru  Abepura menunjukkan  bahwa  ada  proses  pemasaran  melalui  sosialisasi,  brosur, pamflet/spanduk.
2) Adanya minat nasabah terhadap produk rahn.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  beberapa  informan  yang merupakan  nasabah  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru  Abepura menunjukkan bahwa minat bertransaksi rahn untuk kebutuhan.
3) Keunggulan yang diberikan kepada nasabah .
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  beberapa  informan  yang merupakan  nasabah,  menunjukkan  bahwa  keunggulan  bertransaksi rahn pada PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura adalah tidak ada bunga, lebih cepat, lebih murah, dan biayanya rendah.
4) Motivasi nasabah bertransaksi rahn dilatarbelakangi adanya kebutuhan .
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  beberapa  informan  yang merupakan nasabah, menunjukkan bahwa motivasi bertransaksi rahn pada PT.
Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru  Abepura  adalah  kebutuhan  mendesak, modal usaha dan biaya sekolah.
b. Upaya  Yang  Dilakukan  Oleh  Pegadaian  Dalam  Memotivasi  Nasabah Bertransaksi Rahn Pada PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura.
1) Adanya  pemasaran  produk rahn sehingga  nasabah  termotivasi  bertransaksi rahn.
Berdasarkan  wawancara  tersebut  terlihat  bahwa  pemasaran  pada  PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura ditangani langsung oleh pegawai, tim  pemasar  khusus  yang  memasarkan  produk  secara  global  dan  melalui sosialisasi, event, siaran radio, televisi, brosur, pamflet/spanduk.
2) Minat nasabah terhadap produk rahn.
Berdasarkan  wawancara  tersebut  terlihat  bahwa  minat  nasabah bertransaksi rahn pada PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura untuk menambah modal, mengajukan kredit mikro, dan biaya sekolah.
3) Pelayanan yang baik kepada nasabah .
Berdasarkan  wawancara  tersebut  terlihat  bahwa  keunggulan  yang diberikan  kepada  nasabah  bertransaksi rahn pada  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit Pasar Baru Abepura adalah pelayanan yang baik dan tidak ada bunga.
4) Motivasi bertransaksi rahn didasarkan pada kebutuhan .
Berdasarkan  wawancara  tersebut  terlihat  bahwa  motivasi  nasabah bertransaksi rahn pada PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura adalah kebutuhan mendesak dan modal usaha.

## Pembahasan
a. Faktor  Yang  Memotivasi  Nasabah  Dalam  Bertransaksi Rahn Pada  PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura
1) Pemasaran produk rahn
Pemasaran  produk rahn sangat  penting  bagi  nasabah  PT.  Pegadaian Syariah  Unit  Pasar  Baru  Abepura  sebagai proses  timblunya  dorongan  minat dalam diri nasabah. Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa informan di atas yang merupakan nasabah PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura menunjukkan  bahwa  ada  proses  pemasaran  melalui  sosialisasi,  brosur  dan pamflet/spanduk.
Jika dibandingkan dengan teori dalam fungsi motivasi, proses timblunya dorongan minat sehingga nasabah tergerak untuk membeli suatu produk itulah yang  disebut  motivasi,  sedangkan  untuk  mengenal  suatu  produk  melalui sosialisasi.  Maka  teori  yang  dipakai  sesuai  dengan  hasil  yang  ditemukan peneliti  dilapangan  yaitu  nasabah  mengenal  produk  gadai rahn melalui sosialisasi, brosur dan pamflet/spanduk.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Devi  Silviana  tentang  Analisis  Faktor- faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Non Muslim Menjadi Nasabah di
Pegadaian  Syariah  Kantor  Cabang  Sidoarjo  menampilkan  hasil  penelitian mengenai  faktor  yang  paling  dominan  dalam  mempengaruhi  minat  nasabah non  muslim  menjadi  nasabah  di  Pegadaian  Syariah  Kantor  Cabang  Sidoarjo adalah  faktor  reputasi.  Penelitian  Devi  Silviana  tersebut  selaras  dengan penelitian ini bahwa nasabah mengenal produk rahn melalui sosialisasi, brosur dan pamflet/spanduk pada PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura.
2) Minat Nasabah terhadap produk rahn
Motif  juga  bisa  diartikan  sebagai  suatu  alasan  seseorang  dalam melakukan  suatu  tindakan,  dari  sinilah  motivasi  mengarahkan  perilaku konsumen.  Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  beberapa  informan  di  atas yang  merupakan  nasabah  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru  Abepura menunjukkan bahwa minat bertransaksi rahn untuk kebutuhan.
Jika dibandingkan dengan teori dalam fungsi motivasi, proses timblunya dorongan  sehingga  nasabah  tergerak  untuk  membeli  suatu  produk itulah  yang disebut  motivasi,  sedangkan  yang  memotivasi  untuk  membeli  disebut  motif. Motif  juga  bisa  diartikan  sebagai  suatu  alasan  seseorang  dalam  melakukan suatu tindakan, dari sinilah motivasi mempengaruhi perilaku konsumen,  maka teori  yang  dipakai  sesuai  dengan  hasil  yang  ditemukan  peneliti  dilapangan yaitu  nasabah  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru  Abepura  menunjukkan bahwa minat bertransaksi rahn untuk kebutuhan.
Penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Melen Sterendisa  tentang  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Nasabah Terhadap Produk Gadai ( Rahn ) di PT. Pegadaian Syariah (KCP Samping Patal Palembang) hasil penelitian mengenai Faktor Psikologis, yaitu dorongan dalam diri nasabah, Faktor Sosial yang mempengaruhi nasabah yaitu keluarga, rekan kerja,  dan  tetangga,  Faktor  Ekonomi  yang  mempengaruhi  nasabah  yaitu nasabah  menggadaikan  emas  karena  nasabah  membutuhkan  uang.  Penelitian Melen  Sterendisa  tersebut  selaras  dengan  penelitian  ini  berupa  minat  nasabah bertransaksi rahn pada PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura untuk kebutuhan.
3) Keunggulan produk rahn
Keunggulan  produk rahn yang  nasabah  dapatkan  pada  PT.  Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura dapat memotivasi nasabah bertansaksi rahn .
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  beberapa  informan  di  atas  yang merupakan  nasabah,  menunjukkan  bahwa  keunggulan  bertransaksi rahn pada PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura adalah tidak ada bunga, lebih cepat, lebih murah dan biayanya rendah.
Jika  dibandingkan  dengan  teori  dalam  motivasi,  keunggulan  yang diberikan kepada nasabah, nasabah tergerak untuk memilih suatu produk itulah yang disebut motivasi. Dalam teori kebutuhan Maslow manusia memiliki lima kebutuhan berdasarkan tingkat kepentingannya, maka teori yang dipakai sesuai dengan  hasil  yang  ditemukan  peneliti  dilapangan  yaitu  menunjukkan  bahwa
keunggulan  bertransaksi rahn pada  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru Abepura adalah tidak ada bunga, lebih cepat, lebih murah dan biayanya rendah.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Anisfathur  Rohman  tentang  Tingkat Kepuasan  Nasabah  Bertransaksi Rahn di  Pegadaian  Syariah  Cabang Kusumanegara  Yogyakarta  menampilkan  hasil  penelitian  mengenai  kepuasan nasabah terhadap kinerja Pegadaian Syariah Cabang Kusumanegara. Penelitian Anisfathur  Rohman  tersebut  selaras  dengan  penelitian  ini  berupa  adanya keunggulan  bertransaksi rahn pada  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru Abepura  adalah  tidak  ada  bunga,  lebih  cepat,  lebih  murah,  dan  biayanya rendah.
4) Motivasi Nasabah
Minat  sebagai  suatu  dorongan  dalam  diri  nasabah  untuk  mengambil keputusan  berdasarkan  kebutuhan.  Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan beberapa  informan  di  atas  yang  merupakan  nasabah  PT.  Pegadaian  Syariah Unit Pasar Baru Abepura menunjukkan bahwa motivasi bertransaksi rahn pada PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura adalah kebutuhan mendesak, modal usaha dan biaya sekolah.
Jika  dibandingkan  dengan  teori  dalam  motivasi,  nasabah  tergerak  untuk memilih  suatu  produk  itulah  yang  disebut  motivasi  dan  nasabah  termotivasi bertansaksi rahn .  Dalam  teori  kebutuhan  Maslow  manusia  memiliki  lima kebutuhan berdasarkan tingkat kepentingannya, maka teori yang dipakai sesuai dengan hasil yang ditemukan peneliti dilapangan  yaitu  PT. Pegadaian Syariah Unit  Pasar  Baru  Abepura  menunjukkan  bahwa  motivasi  nasabah  bertransaksi rahn pada  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru  Abepura  untuk  kebutuhan mendesak, modal usaha dan biaya sekolah.
Penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mukhlis Adib tentang  Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Memilih Produk Rahn di  Kantor  Cabang  Pegadaian  Syariah  Ciputat,  hasil  penelitian mengenai  masyarakat  memilih  pegadaian  syariah  untuk  menggadai  barang mereka  karena  faktor  kebutuhan  konsumsi  dan  pengembangan  usaha. Penelitian Mukhlis Adib tersebut selaras dengan penelitian ini berupa motivasi nasabah  bertransaksi rahn pada  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru Abepura untuk kebutuhan mendesak, modal usaha dan biaya sekolah.
b. Upaya  Yang  Dilakukan  Oleh  Pegadaian  Dalam  Memotivasi  Nasabah Bertransaksi Rahn Pada PT. PegadaianSyariah Unit Pasar Baru Abepura.
1) Pemasaran produk rahn
Pemasaran produk rahn sangat penting bagi PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar  Baru  Abepura  sebagai proses  timblunya  dorongan  minat  dalam  diri nasabah.  Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan  peneliti  kepada  pihak pegadaian tersebut terlihat bahwa pemasaran pada PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar  Baru  Abepura  ditangani  langsung  oleh  pegawai,  tim  pemasar  khusus
yang  memasarkan  produk  secara  global  dan  melalui  sosialisasi,  event,  siaran radio, televisi, brosur, pamflet/spanduk.
Jika dibandingkan dengan teori dalam fungsi motivasi, proses timblunya dorongan minat sehingga nasabah tergerak untuk membeli suatu produk itulah yang  disebut  motivasi,  sedangkan  untuk  mengenal  suatu  produk  melalui pemasaran.  Maka  teori  yang  dipakai  sesuai  dengan  hasil  yang  ditemukan peneliti  dilapangan  yaitu  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru  Abepura menunjukkan  bahwa  ada  proses  pemasaran  melalui  sosialisasi,  event,  siaran radio, televisi, brosur dan pamflet/spanduk.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Devi  Silviana  tentang  Analisis  Faktor- faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Non Muslim Menjadi Nasabah di Pegadaian  Syariah  Kantor  Cabang  Sidoarjo  menampilkan  hasil  penelitian mengenai  faktor  yang  paling  dominan  dalam  mempengaruhi  minat  nasabah non  muslim  menjadi  nasabah  di  Pegadaian  Syariah  Kantor  Cabang  Sidoarjo adalah  faktor  reputasi.  Penelitian  Devi  Silviana  tersebut  selaras  dengan penelitian ini berupa adanya pemasaran produk rahn melalui sosialisasi, event, siaran radio, televisi, brosur dan pamflet/spanduk pada PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura.
2) Minat Nasabah terhadap produk rahn
Motif  juga  bisa  diartikan  sebagai  suatu  alasan  seseorang  dalam melakukan  suatu  tindakan,  dari  sinilah  motivasi  mengarahkan  perilaku konsumen. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan peneliti kepada pihak pegadaian  menunjukkan  bahwa  minat  nasabah  bertransaksi rahn pada  PT. Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru  Abepura  untuk  menambah  modal, mengajukan kredit mikro, dan biaya sekolah.
Jika dibandingkan dengan teori dalam fungsi motivasi, proses timblunya dorongan  sehingga  nasabah  tergerak  untuk  membeli  suatu  produk itulah  yang disebut  motivasi,  sedangkan  yang  memotivasi  untuk  membeli  disebut  motif. Motif  juga  bisa  diartikan  sebagai  suatu  alasan  seseorang  dalam  melakukan suatu tindakan, dari sinilah motivasi mempengaruhi perilaku konsumen,  maka teori  yang  dipakai  sesuai  dengan  hasil  yang  ditemukan  peneliti  dilapangan yaitu  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru  Abepura  menunjukkan  bahwa minat nasabah bertransaksi rahn pada PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura untuk menambah modal, mengajukan kredit mikro, dan biaya sekolah. Penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Melen Sterendisa  tentang  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Nasabah Terhadap Produk Gadai ( Rahn ) di PT. Pegadaian Syariah (KCP Samping Patal Palembang) hasil penelitian mengenai Faktor Psikologis, yaitu dorongan dalam diri nasabah, Faktor Sosial yang mempengaruhi nasabah yaitu keluarga, rekan kerja,  dan  tetangga,  Faktor  Ekonomi  yang  mempengaruhi  nasabah  yaitu nasabah  menggadaikan  emas  karena  nasabah  membutuhkan  uang.  Penelitian Melen  Sterendisa  tersebut  selaras  dengan  penelitian  ini  berupa  minat  nasabah
bertransaksi rahn pada PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura untuk menambah modal, mengajukan kredit mikro, dan biaya sekolah.
3) Pelayanan yang baik kepada nasabah
Keunggulan  produk rahn pada  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru Abepura  dapat  memotivasi  nasabah  bertansaksi rahn .  Berdasarkan  hasil wawancara  yang  dilakukan  peneliti  kepada  pihak  Pegadaian  menunjukkan bahwa keunggulan nasabah bertransaksi rahn pada PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura adalah pelayanan yang baik dan tidak ada bunga.
Jika  dibandingkan  dengan  teori  dalam  motivasi,  keunggulan  yang diberikan kepada nasabah, nasabah tergerak untuk memilih suatu produk itulah yang disebut motivasi. Dalam teori kebutuhan Maslow manusia memiliki lima kebutuhan berdasarkan tingkat kepentingannya, maka teori yang dipakai sesuai dengan hasil yang ditemukan peneliti dilapangan  yaitu  PT. Pegadaian Syariah Unit  Pasar  Baru  Abepura  menunjukkan  bahwa  keunggulan  bertransaksi rahn pada  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar Baru  Abepura  adalah  pelayanan  yang baik dan tidak ada bunga.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Anisfathur  Rohman  tentang  Tingkat Kepuasan  Nasabah  Bertransaksi Rahn di  Pegadaian  Syariah  Cabang Kusumanegara  Yogyakarta  menampilkan  hasil  penelitian  mengenai  kepuasan nasabah terhadap kinerja Pegadaian Syariah Cabang Kusumanegara. Penelitian Anisfathur  Rohman  tersebut  selaras  dengan  penelitian  ini  berupa  adanya keunggulan  bertransaksi rahn pada  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru Abepura adalah pelayanan yang baik dan tidak ada bunga.
4) Motivasi Nasabah
Minat  sebagai  suatu  dorongan  dalam  diri  nasabah  untuk  mengambil keputusan berdasarkan kebutuhan. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak Pegadaian  menunjukkan  bahwa  motivasi  nasabah  bertransaksi rahn pada  PT. Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru  Abepura  untuk  kebutuhan  mendesak  dan modal usaha.
Jika  dibandingkan  dengan  teori  dalam  motivasi,  nasabah  tergerak  untuk memilih  suatu  produk  itulah  yang  disebut  motivasi  dan  nasabah  termotivasi bertansaksi rahn .  Dalam  teori  kebutuhan  Maslow  manusia  memiliki  lima kebutuhan berdasarkan tingkat kepentingannya, maka teori yang dipakai sesuai dengan hasil yang ditemukan peneliti dilapangan  yaitu  PT. Pegadaian Syariah Unit  Pasar  Baru  Abepura  menunjukkan  bahwa  motivasi  nasabah  bertransaksi rahn pada  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru  Abepura  untuk  kebutuhan mendesak dan modal usaha.
Penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mukhlis Adib tentang  Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Memilih Produk Rahn di  Kantor  Cabang  Pegadaian  Syariah  Ciputat,  hasil  penelitian mengenai  masyarakat  memilih  pegadaian  syariah  untuk  menggadai  barang mereka  karena  faktor  kebutuhan  konsumsi  dan  pengembangan  usaha.
Penelitian Mukhlis Adib tersebut selaras dengan penelitian ini berupa motivasi nasabah  bertransaksi rahn pada  PT.  Pegadaian  Syariah  Unit  Pasar  Baru Abepura untuk kebutuhan mendesak dan modal usaha.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan dapat disimpulakan:
1. Faktor  yang  memotivasi  nasabah  dalam  bertaransaksi rahn yaitu:  adanya pemasaran  melalui  sosialisasi,  brosur  dan  pamflet/spanduk.  Minat  nasabah bertransaksi rahn pada PT. Pegadaian Syariah Unit Pasar Baru Abepura yaitu untuk kebutuhan.  Keunggulan  nasabah  bertransaksi rahn yaitu  tidak  ada  bunga,  lebih cepat,  lebih  murah,  dan  biayanya  rendah.  Motivasi  nasabah  bertransaksi rahn adalah kebutuhan mendesak, modal usaha dan biaya sekolah.
2. Upaya  yang  dilakukan  oleh  pegadaian  untuk  memotivasi  nasabah  yaitu:  adanya pemasaran melalui sosialisasi, event, siaran radio, televisi, brosur, pamflet/spanduk. Minat nasabah bertransaksi rahn yaitu untuk menambah modal, mengajukan kredit mikro dan biaya sekolah. Keunggulan  yang di berikan nasabah dalam bertransaksi rahn adalah  pelayanan  yang  baik  dan  tidak  ada  bunga.  Motivasi  nasabah bertransaksi rahn untuk kebutuhan.

## Saran
1. Bagi perusahaan
Sebagian  besar  nasabah  tertarik  dengan  produk  gadai  emas  melalui sosialisasi,  kegiatan  maupun  sosialisasi  yang  dilakukan  kepada  nasabah  secara langsung oleh pegawai maupun tim pemasar. Diharapkan sosialisasiyang dilakukan selanjutnya dapat semakin ditingkatkan guna menarik semakin banyak nasabah dan termotivasi  pada  produk  gadai  sertifikat,  alat  elektronik  dan  BPKB.  Kemudian, diharapkan  Pegadaian  Syariah  dapat  meningkatkan  kualitas  produk  dan  segala atribut  yang  menyertai  produk  gadai  sertifikat,  alat  elektronik,  BPKB  dan  emas, untuk  mempertahankan  nasabah  yang  telah  bergabung  dan  menarik  nasabah  baru, baik yang sudah sering bertransaksi di Pegadaian maupun belum.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Diharapkan  hasil  penelitian  ini  dapat  dijadikan  referensi  bagi  penulis  lain untuk  penelitian  mendatang  guna  memperoleh  hasil  penelitian  yang  lebih  luas, maka disarankan untuk menambah variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## DAFTAR REFERESI
Ahmad  Ab  al-Fath. Hukum  Perjanjian  syariah  Studi  tentang  Teori  Akad  dalam  Fikih Muamalat . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2007.
Ali, Zaenudin. hukum gadai syariah. Jakarta: Sinar Grafika, 2008.
Andreas Harefa, dkk. “Perum Pegadaian bukan Sekedar Gadai” http://www. sinarharapan .co.id/ ekonomi / eureka/2004/1119/ eurl.html .
Anshori,    Abdul  Ghofur. Gadai      Syariah  di  Indonesia. Yogyakarta:  Gajah  Mada University Press, 2011.
Arifin , Zainul. Dasar-dasar Menejemen Bank Syariah . Jakarta: Alvabet, 2002.
Departemen  Agama  RI,  Al-Quran  dan  Terjemahannya,  Semarang:  Lajnah  Pentashih Mushaf Al-Quran Departemen Agama RI, 1992.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran, Erlangga, 2011.
Maslow, Abraham H. Motivasi dan Kepribadian. Jakarta: PT. Gramedia, 1984.
Miles  Mattew  B.  dan  Huberman  A.  Michael. Analisis  Data  Kualitatif. Jakarta: Universitas Indonesia, 1992.
Moleong J. Lexy. Metode Pendidikan Kualitatif. Bandung: Remaja Rosda Karya, 1998.
Nugroho J. Setiadi. Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana Perdana Media Grup, 2013.
Sciffman dan Kanuk . Perilaku Konsumen. Jakarta : Indeks , 2008.
Suryani. Perilaku  Konsumen  Implikasi  Pada  Strategi  Pemasaran .  Yogyakarta:  Graha Ilmu, 2008.
Susilo. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: Salemba Empat, 1999.
Syafizal  Helmi  Syafizal. Analisis  Data  :  Untuk  Reset  Manajemen  dan  Bisnis .  Medan: Usu Press, 2010.