## MEDIA KESEHATAN MASYARAKAT INDONESIA
p-ISSN: 1412-4920 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/mkmi Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Diponegoro
DOI : 10.14710/mkmi.20.4.283-290 _________________________
Analisis  Kebutuhan  Pelatihan  Berdasarkan  Kemampuan  Kerja  Jabatan (KKJ) dan Kemampuan Kerja Pribadi (KKP) Petugas Klinik Satmoko
Yoga Dwi Ardianto 1 *, Sutopo Patria Jati 1 , Nurhasmadiar Nandini 1
1 Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Diponegoro, Semarang * Corresponding author : yogaardian1997@gmail.com
Info Artikel : Diterima 16 Juni 2021 ; Disetujui 21 Juli 2021 ; Publikasi 1 Agustus 2021

## ABSTRAK
Latar belakang: Berdasarkan hasil studi pendahuluan, didapatkan beberapa keluhan pasien yang  disampaikan melalui  media  sosial,  menyatakan  bahwa  kurangnya  keramahan  petugas  Klinik  Satmoko  dalam  memberikan pelayanan. Temuan lain yang didapatkan dari studi pendahuluan yang dilaksanakan pada bulan September 2020, diketahui bahwa dalam dua tahun terakhir Klinik Satmoko hanya melaksanakan satu kali pelatihan bagi petugas klinik.  Mengingat  masih  adanya  keluhan  dari  pasien  terkait  keramahan,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  petugas Klinik  Satmoko  masih  membutuhkan  pelatihan  untuk  meningkatkan  kompetensi.  Pelatihan  yang  telah dilaksanakan  dirasa  kurang  cukup  dan  belum  mampu  untuk  mengatasi  masalah  kinerja.  Maka  dari  itu,  perlu dilakukan  analisis  kebutuhan  pelatihan  untuk  menentukan  kegiatan  pelatihan  yang  sesuai  dengan  masalah kinerja.  Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  kebutuhan  pelatihan  petugas  Klinik  Satmoko  berdasarkan Kemampuan Kerja Jabatan (KKJ) dan Kemampuan Kerja Pribadi (KKP).
Metode: Penelitian  menggunakan  metode  kombinasi,  dengan  pendekatan explanatory  sequential. Penelitian dilakukan  pada  bulan  November–Desember  2020  di  Klinik  Satmoko.  Pengumpulan  data  kuantitatif  melalui pengisian kuesioner dan subjek penelitian ditentukan dengan teknik purposive sampling . Variabel yang diteliti yaitu  pengetahuan kerja, sikap kerja, dan keterampilan kerja. Pengumpulan data kualitatif melalui observasi dan wawancara dengan manajer sebagai informan utama dan pemilik sebagai informan triangulasi.
Hasil: Berdasarkan  analisis  peringkat  kebutuhan  pelatihan,  komponen  kompetensi  yang  menjadi  prioritas pelatihan  adalah  kemampuan  pelaporan  penyakit  kepada  puskesmas,  ketelitian  dalam  bekerja,  kebiasaan menunda pekerjaan, kemampuan mengevaluasi pelayanan  farmasi, dan kemampuan melayani kritik, saran, dan pertanyaan.
Simpulan : Pelatihan yang dibutuhkan petugas Klinik Satmoko meliputi pelatihan pelaporan penyakit, pelatihan peregangan  dan  istirahat  aktif, self-leadership ,  pelatihan  standar  pelayanan  kefarmasian  apotek,  dan service excellence .
Kata kunci: Analisis Kebutuhan Pelatihan , kinerja, klinik

## ABSTRACT
Title:  Training  Needs  Analysis  Based  On  Work  Ability  (KKJ)  And  Personal  Work  Ability  (KKP)  Of  Satmoko Clinic Officer
Background: Based on preliminary studies, several complaints of patients were obtained through social media stating that lack of hospitality among the Satmoko Clinic staffs. Another discovery obtained from a preliminary study that was carried out in September 2020, It was known that in the last two years Satmoko Clinic had only conducted one training for clinic staffs. Because there were still complaints about hospitality, this suggests that the  Satmoko  Clinic  staffs  still  needs  training  to  improve  competence.    The  training  that  was  carried  out  is unable  to  become  the performance  problem  solution.  Therefore,  training  needs analysis  to  determine  training activities  that  suit  performance  problems. The  study  aims to  analyze  the  training  needs of  the  Satmoko  Clinic staffs based on work ability (KKJ) and personal work ability (KKP).
Method: The study used a combination method, with a explanatory sequential approach. The study was carried out  in  November  –  December  2020  at  Satmoko  Clinic.  Quantitative  data  collection  through  the  filling  of questionnaires and the research subject were determined by purposive sampling. The variables under study are
work  knowledge,  work  attitude  and  work  skills.  The  collection  of  qualitative  data  through  observation  and interview with the manager as the key informers and clinic owner as  triangulation infomant.
Result:  Based  on  the  training  needs    analysis  rating,  the  competence  priority  component  of  training  is  the ability  to  report  illness,  precision  at  work,  procrastination  habits,  the  ability  to  evaluate  pharmaceutical services, and the ability to administer criticisms, suggestions, and questions.
Conclusion :  The  training  that  the  Satmoko  Clinic  staffs  needs  is  disease  reporting  training,  stretching  and active  rest  training,  self-leadership  training,  pharmacist  standard  service  training,  and  service  excellence training.
Keywords: Clinic, Training Needs Analysis, performance.

## PENDAHULUAN
Pasal 35b Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia  No.9  Tahun  2014  Tentang  Klinik menyatakan  bahwa  klinik  mempunyai  kewajiban memberikan pelayanan yang efektif, aman, bermutu, dan  non  diskriminasi  dengan  memprioritaskan kebutuhan  pasien  sesuai  dengan  standar  profesi, standar pelayanan dan standar prosedur operasional. 1 Dengan  mengacu  pada  peraturan tersebut,  maka  ditetapkanlah  Pasal  3  Ayat  1 Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia Nomor  46  Tahun  2015  Tentang  Akreditasi Puskesmas,  Klinik  Pratama, Tempat  Praktik  Dokter dan  Tempat  Praktik  Mandiri  Dokter  Gigi  yang menyatakan bahwa klinik pratama wajib terakreditasi. 2 Klinik  Satmoko  merupakan  salah  satu  klinik pratama  swasta  yang  memiliki  wilayah  kerja  di  Jl. Kelud  Raya  No.  4,  Kel.  Petompon,  Kec. Gajahmungkur,  Kota  Semarang.  Klinik  Satmoko memiliki  petugas  yang  berjumlah  24  orang  yang terdiri  dari  dokter  umum,  dokter  gigi,  perawat, bidan,  apoteker,  perekam  medis  dan  analis kesehatan.  Berdasarkan  laporan  kunjungan  pasien bulan  April-Juli  2020,  menunjukkan  bahwa  terjadi kenaikan  kunjungan  pasien  di  Klinik  Satmoko  dan jumlah  tertinggi  terjadi  pada  bulan  Juli  sebanyak 2.858 pasien dengan rata-rata 92 pasien per harinya. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Klinik  Satmoko menjadi  Fasilitas  Kesehatan  Tingkat  Pertama (FKTP) yang dipercaya masyarakat untuk memperoleh  pelayanan  kesehatan.  Maka  dari  itu, konsistensi  kualitas  pelayanan  perlu  dipertahankan sebagai upaya untuk menjaga kepercayaan masyarakat.
Dalam  rangka  memberikan  pelayanan  yang berkualitas,  setiap  petugas  klinik  dituntut  untuk mengaplikasikan  ilmu  yang  dimiliki  dengan  baik dan tepat guna. Petugas klinik yang kompeten akan produktif,  efektif  dan  efisien  dalam  bekerja, sehingga  dapat  memenuhi  standar  kinerja  yang diharapkan.  Kompetensi  petugas  klinik  sangat penting  untuk  diperhatikan,  karena  sebagai  fasilitas kesehatan,  klinik  memberikan  pelayanan  yang berorientasi  pada  keselamatan  pasien.  Dengan kompetensi  petugas  klinik  yang  baik,  diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan
mencegah  terjadinya  Kejadian  Tidak  Diharapkan (KTD).
Berdasarkan hasil studi pendahuluan, didapatkan beberapa  keluhan  pasien  yang  disampaikan  melalui media  sosial,  menyatakan  bahwa  kurangnya keramahan petugas Klinik Satmoko dalam memberikan  pelayanan.  Temuan  ini  menunjukkan bahwa  masih    kurangnya  kemampuan customer service petugas  Klinik  Satmoko.  Bagi  badan  usaha yang  bergerak  di  bidang  pelayanan  kesehatan, keramahan  menjadi  kunci  dalam  memberikan pelayanan  karena  dapat  mempengaruhi  tingkat kepuasan dan kepercayaan masyarakat.
Temuan  lain  yang  didapatkan  dari  studi pendahuluan yang dilaksanakan pada bulan September  2020,  diketahui  bahwa  dalam  dua  tahun terakhir  Klinik  Satmoko  hanya  melaksanakan  satu kali  pelatihan  bagi  petugas  klinik.  Pelatihan  yang diikuti  adalah  pelatihan  yang  diselenggarakan  oleh Dinas  Kesehatan  Kota  Semarang  pada  bulan Februari  2020  dengan  tema  keselamatan  pasien, pencegahan  dan  pengendalian  infeksi,  serta  audit internal dan rapat tinjauan manajemen.
Mengingat  masih  adanya  keluhan  dari  pasien terkait  keramahan,  hal  ini  menunjukkan  bahwa petugas  Klinik  Satmoko  masih  membutuhkan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi. Pelatihan  yang  telah  dilaksanakan  dirasa  kurang cukup  dan  belum  mampu  untuk  mengatasi  masalah kinerja.  Maka  dari  itu,  perlu  dilakukan  analisis kebutuhan  pelatihan  untuk  menentukan  kegiatan pelatihan yang sesuai dengan masalah kinerja.
Analisis kebutuhan pelatihan merupakan metode untuk mengidentifikasi kesenjangan kemampuan  kerja  dan  dapat  digunakan  sebagai dasar  dalam  penentuan  kegiatan  pelatihan.  Dengan melaksanakan analisis kebutuhan pelatihan, diharapkan  kegiatan  pelatihan  sesuai  dengan kebutuhan dan mampu mengatasi masalah kinerja. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis kebutuhan  pelatihan  petugas  Klinik  Satmoko berdasarkan  aspek  pengetahuan  kerja,  sikap  kerja, dan keterampilan kerja yang dilihat dari kemampuan kerja  jabatan  (KKJ)  dan  kemampuan  kerja  pribadi (KKP).

## MATERI DAN METODE
Penelitian  menggunakan  metode  kombinasi, dengan pendekatan explanatory sequential. Penelitian kuantitatif dilakukan pada bulan November-Desember  2020  dan  penelitian  kualitatif dilakukan  pada  bulan  Maret  2021  di  Klinik Satmoko,  Semarang.  Populasi  adalah  semua  tenaga kesehatan  Klinik  Satmoko.  Sampel  adalah  tenaga kesehatan  yang  berada  di  bawah  tanggung  jawab manajer Klinik Satmoko.
Pengumpulan  data  kuantitatif  dilakukan  melalui pengisian  kuesioner  oleh  11  responden,  meliputi manajer,  perawat,  perawat  gigi,  bidan,  apoteker penanggung  jawab,  asisten  apoteker,  dan  perekam medis. Pengisian  kuesioner bertujuan untuk menilai Kemampuan Kerja Jabatan (KKJ) oleh manajer dan Kemampuan  Kerja  Pribadi  (KKP)  oleh  tenaga kesehatan  Klinik  Satmoko.  Variabel  yang  diteliti antara  lain  pengetahuan  kerja,  sikap  kerja,  dan keterampilan  kerja.  Pengumpulan  data  kualitatif melalui  observasi  dan  wawancara  dengan  manajer sebagai  informan  utama  (IU)  dan  pemilik  klinik sebagai  informan  triangulasi  (IT).  Wawancara  dan observasi  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  faktor penghambat  dan  pendukung  pelaksanaan  pelatihan yang disarankan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Deskripsi Karakteristik Responden Responden  penelitian  berjumlah  11  orang,
meliputi  manajer,  perawat,  perawat  gigi,  bidan, apoteker penanggung jawab, asisten apoteker, dan perekam  medis.  Distribusi  frekuensi  karakteristik responden dapat dilihat pada Tabel 1.

## Tabel 1. Distribusi frekuensi karakteristik
responden No. Karakteristik Responden f % 1. Jenis Kelamin Laki-laki 0 0 Perempuan 11 100 2. Usia 20-29 8 72,7 30-39 40-49 2 1 18,2 9,0 3. Tingkat Pendidikan D3 6 54,5 D4 S1 S2 1 3 1 9 27,3 9 4. Masa Kerja <1 tahun 3 27,3 1-2 tahun >2 tahun 7 1 63,6 9
Berdasarkan  Tabel  1,  mayoritas  responden berjenis kelamin perempuan (100%), berusia 20- 29  tahun  (72,7%),  memiliki  tingkat  pendidikan D3  (54,5%),  dan  masa  kerja  selama  1-2  tahun (63,6%).
2. Kebutuhan Pelatihan Petugas Klinik
Satmoko Berdasarkan  Analisis  Kesenjangan KKJ dan KKP
Analisis  kesenjangan  KKJ  dan  KKP  adalah pengurangan antara nilai KKJ dengan nilai KKP. Selisih  nilai  tersebut  merupakan  jawaban  dari kebutuhan pelatihan. Jika hasil selisih (>1) maka membutuhkan pelatihan. Jika selisih (<1) artinya tidak membutuhkan pelatihan.
a. Perawat
Berdasarkan  rekapitulasi  hasil  analisis kesenjangan KKJ dan KKP, perawat membutuhkan  pelatihan  terkait  pemahaman visi  dan misi,  kebiasaan  menunda  pekerjaan, pelaksanaan pelaporan berkala kepada puskesmas mengenai penyakit, dan ketepatan waktu  dalam  melakukan  pelaporan  berkala kepada puskesmas mengenai penyakit. Rekapitulasi  hasil  analisis  kesenjangan  KKJ dan KKP perawat dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Rekapitulasi hasil analisis kesenjangan KKJ dan KKP perawat Komponen Kompetensi KKJ KKP SELISIH Pengetahuan Kerja (P) Pemahaman visi & misi 9 7,5 1,5 Sikap Kerja (S) Menunda pekerjaan 9 7 2 Keterampilan Kerja (K) Pembuatan laporan 9 6,5 2,5 Ketepatan waktu pelaporan 9 6,5 2,5 Berdasarkan Tabel 3, komponen kompetensi  yang  menjadi  prioritas  pelatihan adalah  pelaporan  berkala  kepada  puskesmas mengenai  penyakit  dan  ketepatan  waktu dalam  melakukan  pelaporan  berkala  kepada puskesmas mengenai penyakit, karena memiliki  selisih  nilai  terbesar  (2,5).  Hasil  ini mengindikasikan  bahwa  perawat  Klinik Satmoko  belum  memiliki  kemampuan  dan pemahaman  yang  cukup  dalam  melakukan pelaporan  penyakit  kepada  puskesmas.  Maka dari  itu,  perawat  membutuhkan  pelatihan pelaporan penyakit.
Perawat perlu dibekali pelatihan mengenai  sistem  pelaporan  penyakit  mulai dari maksud, tujuan dan manfaat laporan, alur laporan,  cara  mengisi  formulir  laporan,  dan waktu  pelaporan.  Sejalan  dengan  hasil penelitian  Jenita,  Arief,  dan  Misbahatul (2019)  yang  menyatakan  bahwa  pelatihan merupakan  faktor  yang  paling  berpengaruh terhadap  pelaksanaan  pelaporan  insiden keselamatan pasien yaitu sebesar 7,9 kali lipat dibandingkan  dengan  faktor  lainnya. 3 Maka, dapat  dikatakan  bahwa  pelatihan  pelaporan
menjadi  dasar  dalam  peningkatan  kinerja perawat dalam pelaksanaan pelaporan penyakit.

## b. Perawat Gigi
Berdasarkan  rekapitulasi  hasil  analisis kesenjangan  KKJ  dan  KKP,  perawat  gigi membutuhkan  pelatihan  terkait  ketelitian dalam bekerja, pelaksanaan pelaporan berkala kepada  puskesmas  mengenai  penyakit,  dan ketepatan  waktu  dalam  melakukan  pelaporan berkala kepada puskesmas mengenai penyakit. Rekapitulasi hasil analisis
kesenjangan  KKJ  dan  KKP  perawat  gigi dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. Rekapitulasi hasil analisis kesenjangan KKJ dan KKP perawat gigi Komponen Kompetensi KKJ KKP SELISIH Sikap Kerja (S) Ketelitian bekerja 9 7 2 Keterampilan Kerja (K) Pembuatan laporan 9 7 2 Ketepatan waktu pelaporan 9 7 2 Berdasarkan Tabel 4, komponen kompetensi  yang  menjadi  prioritas  pelatihan adalah  ketelitian  dalam  bekerja,  pelaporan berkala kepada puskesmas mengenai penyakit, dan ketepatan waktu dalam melakukan pelaporan berkala kepada puskesmas  mengenai  penyakit,  karena  ketiga komponen  kompetensi  tersebut  memiliki selisih nilai terbesar (2). Hasil ini mengindikasikan  bahwa  perawat  gigi  Klinik Satmoko  kurang  teliti  dalam  bekerja  dan belum memiliki kemampuan dan pemahaman yang  cukup  dalam  melakukan  pelaporan penyakit kepada puskesmas.
Peningkatan  ketelitian  dalam  bekerja dapat dilakukan dengan melaksanakan pelatihan peregangan dan istirahat aktif, yang bertujuan untuk mengatasi kelelahan mata dan keluhan  muskuloskeletal  akibat  postur  kerja yang  kurang  fisiologis,  sehingga  dapat mempengaruhi  konsentrasi  dan  ketelitian dalam  bekerja.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian Indrawati, Tirtayasa, dan Adiatmika  (2019)  yang  menyatakan  bahwa latihan peregangan dan istirahat aktif meningkatkan  konsentrasi  kerja  berdasarkan aspek ketelitian yaitu sebesar 61,89%. 4
Untuk  meningkatkan  kemampuan  dalam melaksanakan  pelaporan  penyakit,  perawat gigi membutuhkan pelatihan pelaporan penyakit,  dengan  materi  terkait  sistem pelaporan penyakit mulai dari maksud, tujuan dan  manfaat  laporan,  alur  laporan,  pengisian
formulir  laporan,  dan  waktu  pelaporan. Sejalan  dengan  hasil  penelitian  Jenita,  Arief, dan Misbahatul (2019), menyatakan pelatihan merupakan  faktor  yang  paling  berpengaruh terhadap  pelaksanaan  pelaporan  insiden keselamatan pasien yaitu sebesar 7,9 kali lipat dibandingkan dengan faktor lainnya. 3

## c. Bidan
Berdasarkan  rekapitulasi  hasil  analisis kesenjangan KKJ dan KKP, bidan membutuhkan  pelatihan  terkait  pemahaman visi  dan  misi,  kepatuhan  terhadap  SOP, ketaatan  pada  jam kerja,  kebiasaan  menunda pekerjaan,  pelaksanaan  pelaporan  berkala kepada  puskesmas  mengenai  penyakit,  dan ketepatan waktu dalam melakukan pelaporan berkala kepada puskesmas mengenai penyakit. Rekapitulasi hasil analisis kesenjangan  KKJ  dan  KKP  bidan  dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5. Rekapitulasi hasil analisis kesenjangan KKJ dan KKP bidan Komponen Kompetensi KKJ KKP SELISIH Pengetahuan Kerja (P) Pemahaman  visi & misi 9 6,7 2,3 Sikap Kerja (S) Kepatuhan terhadap SOP 9 7,7 1,3 Ketaatan pada jam kerja 9 7 2 Menunda pekerjaan 9 7 2,3 Keterampilan Kerja (K) Pembuatan laporan 9 4,7 4,3 Ketepatan  waktu pelaporan 9 4,7 4,3 Berdasarkan Tabel 5, komponen kompetensi  yang  menjadi  prioritas  pelatihan adalah  pelaporan  berkala  kepada  puskesmas mengenai  penyakit  dan  ketepatan  waktu dalam  melakukan  pelaporan  berkala  kepada puskesmas mengenai penyakit, karena memiliki  selisih  nilai  terbesar  (4,3).  Hasil  ini mengindikasikan bahwa bidan Klinik Satmoko  belum  memiliki  kemampuan  yang cukup  dalam  melakukan  pelaporan  penyakit kepada  Puskesmas.  Maka  dari  itu,  bidan membutuhkan pelatihan pelaporan penyakit. Materi  pelatihan  terkait  sistem  pelaporan penyakit  mulai  dari  maksud,  tujuan  dan manfaat  laporan,  alur  laporan,  cara  mengisi formulir  laporan,  dan  waktu  pelaporan.  Hal ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  Jenita, Arief, dan Misbahatul (2019) yang menyatakan  bahwa  pelatihan  merupakan faktor  yang  paling  berpengaruh  terhadap
pelaksanaan  pelaporan  insiden  keselamatan pasien yaitu sebesar 7,9 kali lipat dibandingkan  dengan  faktor  lainnya. 3 Maka, dapat  dikatakan  bahwa  pelatihan  pelaporan menjadi  dasar  dalam  peningkatan  kinerja perawat dalam pelaksanaan pelaporan penyakit.

## d. Apoteker Penanggung Jawab
Berdasarkan  rekapitulasi  hasil  analisis kesenjangan  KKJ  dan  KKP,  apoteker penanggung  jawab  membutuhkan  pelatihan terkait  pemahaman  visi  dan  misi,  ketaatan pada jam kerja, kebiasaan menunda pekerjaan,  dan kemampuan melakukan evaluasi  pelayanan  farmasi.  Rekapitulasi hasil  analisis  kesenjangan  KKJ  dan  KKP apoteker  penanggung  jawab  dapat  dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Rekapitulasi hasil analisis kesenjangan KKJ dan KKP apoteker penanggung jawab Komponen Kompetensi KKJ KKP SELISIH Pengetahuan Kerja (P) Pemahaman  visi & misi 9 7 2 Sikap Kerja (S) Ketaatan pada jam kerja 9 6 3 Menunda pekerjaan 9 5 4 Keterampilan Kerja (K) Kemampuan evaluasi pelayanan farmasi 9 5 4 Berdasarkan Tabel 6, komponen kompetensi  yang  menjadi  prioritas  pelatihan adalah  kebiasaan  menunda  pekerjaan  dan kemampuan  melakukan  evaluasi  pelayanan farmasi, karena memiliki selisih nilai terbesar (4).  Maka  dari  itu,  apoteker  penanggung jawab membutuhkan pelatihan untuk meningkatkan  etos  kerja  dan  kemampuan melaksanakan evaluasi pelayanan farmasi. Memilki  kebiasaan  menunda  pekerjaan mengindikasikan bahwa apoteker pannggung jawab  Klinik  Satmoko  belum  memiliki  etos kerja  yang  baik.  Maka  dibutuhkan  pelatihan self-leadership untuk  meningkatkan  etos kerja.  Pelatihan self-leadership bertujuan agar  seseorang  mampu  mempengaruhi  diri sendiri  sehingga  memiliki  motivasi  lebih dalam  bekerja  dan  menghasilkan  kinerja yang  lebih  baik.  Berdasarkan  penelitian Marpaung, Suza, dan Arum (2019), pelatihan self-leadership terbukti mampu meningkatkan etos kerja perawat RSUD Deli Serdang  Lubuk  Pakam. 5 Etos  kerja  yang
meningkat  membuat  seseorang  merubah perilakunya  dalam  bekerja,  memiliki  etika kerja,  memanfaatkan  waktu  senggang  sebaik mungkin,  bekerja  lebih  giat,  dan  tidak membuang-buang waktu saat bekerja.
Sedangkan, untuk meningkatkan kemampuan melaksanakan evaluasi pelayanan  farmasi,  apoteker  penanggung jawab membutuhkan pelatihan Standar Pelayanan  Kefarmasian  Apotek  (SPKA). Pelatihan SPKA dilaksanakan dengan mengacu  pada  Peraturan  Menteri  Kesehatan Republik  Indonesia  Nomor  73  Tahun  2016 Tentang  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di Apotek,  dengan  materi  pelatihan  evaluasi mutu  pelayanan  kefarmasian,  meliputi  mutu manajerial  dan  mutu  pelayanan  farmasi klinik. Sejalan dengan pernyataan Supardi et al. (2011) bahwa pelatihan SPKA diperlukan untuk  meningkatkan  pemahaman  apoteker pengelola apotek sehingga mampu melaksanakan  pelayanan  kefarmasian  sesuai dengan standar yang berlaku. 6

## e. Asisten Apoteker
Berdasarkan  rekapitulasi  hasil  analisis kesenjangan  KKJ  dan  KKP,  asisten  apoteker membutuhkan  pelatihan  terkait ketenangan dalam menghadapi tekanan pekerjaan, kepatuhan  terhadap  SOP,  ketaatan  pada  jam kerja,  kebiasaan  menunda  pekerjaan,  dan kemampuan  melaksanakan  pemusnahan  obat sesuai  prosedur.  Rekapitulasi  hasil  analisis kesenjangan  KKJ  dan  KKP  asisten  apoteker dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7. Rekapitulasi hasil analisis kesenjangan KKJ dan KKP asisten apoteker Komponen Kompetensi KKJ KKP SELISIH Sikap Kerja (S) Ketenangan menghadapi tekanan 9 6,5 2,5 Kepatuhan terhadap SOP 9 7 2 Ketaatan pada jam kerja 9 6,5 2,5 Menunda pekerjaan 9 6 3 Keterampilan Kerja (K) Kemampuan pemusnahan obat 9 7,5 1,5 Berdasarkan Tabel 7,
komponen kompetensi  yang  menjadi  prioritas  pelatihan adalah  kebiasaan  menunda  pekerjaan,  karena memiliki  selisih  nilai  terbesar  (3).  Kebiasaan menunda  pekerjaan  merupakan  ciri  seseorang memiliki  etos  kerja  yang  belum  baik.  Maka, untuk  meningkatkan  etos  kerja,  asisten
apoteker Klinik Satmoko memerlukan pelatihan self-leadership . Pelatihan
self-leadership
bertujuan
memungkinkan  asisten  apoteker  untuk  dapat mempengaruhi diri sendiri agar selalu termotivasi  dalam  bekerja.  Sesuai  hasil penelitian Marpaung, Suza, dan Arum (2019), bahwa pelatihan self-leadership mampu meningkatkan  etos  kerja  perawat  RSUD  Deli Serdang  Lubuk  Pakam. 5 Etos  kerja  yang meningkat membuat seseorang merubah perilakunya  dalam  bekerja,  memiliki  etika kerja,  memanfaatkan  waktu  senggang  sebaik mungkin,  bekerja  lebih  giat,  dan  tidak membuang-buang waktu saat bekerja.

## f. Perekam Medis
Berdasarkan  rekapitulasi  hasil  analisis kesenjangan  KKJ  dan  KKP,  perekam  medis membutuhkan  pelatihan  terkait ketelitian dalam bekerja, ketenangan dalam menghadapi tekanan pekerjaan, kebiasaan menunda pekerjaan,  dan  kemampuan  melayani  kritik, saran,  dan  pertanyaan.  Rekapitulasi  hasil analisis  kesenjangan  KKJ  dan  KKP  perekam medis dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Rekapitulasi hasil analisis kesenjangan KKJ dan KKP perekam medis Komponen Kompetensi KKJ KKP SELISIH Sikap Kerja (S) Ketelitian 9 6 3 Ketenangan menghadapi tekanan 9 6 3 Kebiasaan menunda pekerjaan 9 6 3 Keterampilan Kerja (K) Kemampuan melayanai kritik, saran, dan pertanyaan 9 5 4 Berdasarkan Tabel 8, komponen kompetensi  yang  menjadi  prioritas  pelatihan adalah  kemampuan  melayani  kritik,  saran, dan pertanyaan, karena memiliki selisih nilai terbesar  (4).  Hasil  ini  mengindikasikan perekam  medis  Klinik  Satmoko  belum memiliki  kamampuan  yang  cukup  terkait handling  complaint .  Maka  dari  itu,  perekam medis Klinik Satmoko membutuhkan pelatihan service excellence.
Pelatihan service  excellence bertujuan meningkatkan pengetahuan dan keterampilan mengenai customer  service ,  komunikasi verbal dan non-verbal, keterampilan mendengarkan dan mengatasi masalah customer ,  serta  meningkatkan  kepercayaan diri  saat  berkomunikasi  dengan  pasien  atau
keluarga  pasien.  Sejalan  dengan  hasil penelitian Adiarsi dan Oktaviani (2019) yang menyatakan bahwa pelatihan service excellence yang  dilakukan  kepada  satpam, receptionist ,  perawat,  dan  kasir  RSCM Kirana  terbukti  meningkatkan  kemampuan dalam  menangani  keluhan. 7 Maka  dari  itu, diperlukan  pelatihan service  excellence bagi perekam  medis  agar  dapat  memberikan pelayanan  prima  dan  profesional,  sesuai dengan  salah  satu  tujuan  Klinik  Satmoko yaitu  melayani  secara  profesional  dengan memperhatikan  kepuasan  dan  kenyamanan pasien.
4.  Faktor Pendukung Pelaksanaan Pelatihan
a. Dukungan Manajemen Klinik Manajemen Klinik Satmoko berkomitmen mendukung upaya
pengembangan kompetensi tenaga kesehatan. Dukungan tersebut berupa pemberian kebebasan  untuk  mengajukan  pelatihan yang dibutuhkan  tenaga kesehatan. Pelatihan yang diajukan  akan  dibahas  dalam  rapat  tahunan. Apabila  disetujui,  maka  akan  ditetapkan menjadi program kerja pada tahun berikutnya.
“Seluruh tenaga kesehatan ikut menentukan. Mereka  mengajukan  pada  akhir  bulan  untuk dibahas  pada  meeting  tahunan  di  akhir tahun, diajukan sebagai program kerja pada tahun berikutnya”
(IU)
“Masing-masing  tenaga  kesehatan  akan mengajukan  pelatihan  yang  diperlukan kepada manajer.
Kemudian, pihak manajemen  akan  mengkonfirmasi  kepada staf yang mengajukan.” (IT)
Dukungan manajemen klinik berpengaruh terhadap  upaya  pengembangan  kompetensi tenaga kesehatan. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian  Yusnaini,  Arif,  dan  Dorisnita (2021)  yang  menyatakan  bahwa  dukungan mananajemen  yang  baik  berpengaruh  positif terhadap  kemampuan  kepemimpinan  klinis perawat pelaksana di RSUD
Padangsidimpuan. 8
b. Dana
Klinik Satmoko telah menetapkan anggaran  pelatihan  senilai  5-10  juta  per tahun.  Anggaran  ini  dinilai  cukup  untuk mengadakan kegiatan pelatihan, baik internal maupun  eskternal. Informan  triangulasi menyatakan  bahwa, manajemen Klinik Satmoko  telah  mengantisipasi  kebutuhan pelatihan yang timbul karena adanya
pengembangan  produk  dan  penambahan pelayanan.
“Tidak  ada  kendala  dana,  karena  sudah diajukan di program kerja” (IU)
“Kalau  dana  relatif  tidak  (menghambat)  ya. Karena  kita  memang  menghimpun  banyak untuk  dana,  termasuk  untuk  mengantisipasi adanya pengembangan produk-produk baru”
(IT)
Tidak  ketersediaan  dana  pelatihan  akan menghambat  upaya  dalam  pengembangan sumber  daya  manusia.  Sesuai  dengan  hasil penelitian  Susanti,  Lestari,  dan  Abdiana (2018)  yang  menyatakan  bahwa  petugas puskesmas  belum  mendapatkan  pelatihan klinik  sanitasi  karena  tidak  adanya  dana pelatihan dari Dinas Kesehatan. 9

## c. Sarana dan Prasarana
Berdasarkan  hasil  observasi,  Klinik Satmoko  memiliki  sarana  dan  prasarana pelatihan  dengan  kualitas  maupun  kuantitas yang  baik.  Beberapa  sarana  dan  prasarana pelatihan  yang  terdapat  di  Klinik  Satmoko antara  lain  perangkat  audio,  LCD  proyektor, dan  ruangan  untuk  pelatihan.  Sarana  dan prasarana  yang  tersedia  dinilai  cukup  untuk mendukung  pelaksanaan  kegiatan  pelatihan internal  bagi  petugas  Klinik  Satmoko.  Oleh karena  itu,  tidak  dirasakan  adanya  kendala dari  aspek  sarana  dan  prasarana  dalam pelaksanaan pelatihan selama ini.
Dalam  kegiatan  pelatihan,  sarana  dan prasarana memiliki peranan penting.
Kurangnya  sarana  dan  prasarana  baik  dari aspek  kuantitas  maupun  kualitas  dapat menyebabkan  proses  penyampaian  materi pelatihan  tidak  berjalan  optimal.  Sejalan dengan  hasil  penelitian  Siregar  (2017)  yang menyatakan  bahwa  sarana  dan  prasarana pelatihan  dengan  kualitas  yang  baik  akan mendukung jalannya proses pembelajaran. 10

## 5.  Faktor Penghambat Pelaksanaan Pelatihan
Berdasarkan  wawancara  dengan  manajer Klinik Satmoko, diketahui bahwa waktu merupakan faktor penghambat dalam pelaksanaan  pelatihan  eksternal  yang  dilakukan selama  ini.  Waktu  menjadi  faktor  penghambat mengingat Klinik Satmoko melakukan pelayanan setiap hari mulai pukul 08.00 – 21.00 WIB,  sehingga  pelaksanaan  pelatihan  eksternal berisiko mengganggu jalannya pelayanan. Untuk mengantisipasi hal tersebut, informan utama dan informan triangulasi menyatakan bahwa manajemen Klinik Satmoko telah mengupayakan agar  pelaksanaan  kegiatan  pelatihan  tidak mengganggu jalannya kegiatan pelayanan,
dengan melaksanakan pelatihan secara bergantian dan mengatur shift kerja.
“Yang  menjadi  hambatan  itu  kalau  waktu pelaksanaan  pelatihan  eksternal  berbarengan dengan pelayanan” (IU)
“Tidak  ada  kendala  antara  kegiatan  rutin pelayanan  dan  pengembangan  SDM,  karena mudah  untuk  dilakukan  pengaturan  jadwal.”
(IT)
Durasi  pelatihan  menjadi  salah  satu  faktor penting  karena  akan  mempengaruhi  efektivitas pelatihan.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian Rostinah,  Widajanti,  dan  Wulan  (2015)  yang menyatakan  bahwa  kurangnya  waktu  pelatihan menyebabkan pelaksanaan pelatihan tidak sesuai rencana. 11

## SIMPULAN
Hasil  analisis  kebutuhan  pelatihan  berdasarkan nilai  KKJ  dan  KKP  menunjukkan  bahwa  pelatihan yang dibutuhkan petugas Klinik  Satmoko meliputi : 1)  Pelatihan  pelaporan  penyakit  untuk  jabatan perawat,  perawat  gigi,  dan  bidan;  2)  Pelatihan peregangan dan istirahat aktif untuk jabatan perawat gigi;  3)  Pelatihan self-leadership untuk  jabatan apoteker  penaggung  jawab  dan  asisten  apoteker;  4) Pelatihan  standar  pelayanan  kefarmasian  apotek untuk  jabatan  apoteker  penanggung  jawab;  dan  5) Pelatihan service  excellence untuk  jabatan  perekam medis.
Faktor pendukung pelaksanaan pelatihan meliputi:  1)  Dukungan  manajemen  Klinik  Satmoko berupa  pemberian  kebebasan  petugas  klinik  dalam mengajukan  pelatihan;  2)  Dana  pelatihan  yang ditetapkan manajemen Klinik Satmoko  yaitu senilai 5-10  juta  per  tahun;  dan  3)  Sarana  dan  prasarana dengan  kuantitas  dan  kualitas  yang  baik  di  Klinik Satmoko.  Sementara  faktor  penghambat  pelatihan adalah  waktu,  khususnya  pada  saat  pelaksanaan pelatihan  eksternal  dengan  waktu  yang  bersamaan dengan kegiatan pelayanan.
Saran  yang  dapat  diberikan  kepada  Klinik Satmoko  antara  lain,  1)  Melaksanakan  analisis kebutuhan pelatihan secara berkala dalam merencanakan  kegiatan  pelatihan  bagi  petugas Klinik  Satmoko  dengan  melaksanakan  penilaian Kemampuan  Kerja  Pribadi  (KKP)  menggunakan metode self-ratings serta melaksanakan tes pengetahuan  kerja,  sikap  kerja,  dan  keterampilan kerja; 2) Mengadakan pelatihan pelaporan penyakit, khususnya untuk jabatan perawat, perawat gigi, dan bidan  dalam  rangka  meningkatkan  keterampilan kerja  terkait  pembuatan  laporan  penyakit  secara berkala kepada puskesmas; 3) Mengadakan pelatihan  peregangan  dan  istirahat  aktif,  khususnya untuk jabatan perawat gigi dalam rangka meningkatkan ketelitian saat bekerja; 4)
Mengadakan  pelatihan self-leadership ,  khususnya untuk jabatan apoteker penaggung jawab dan asisten apoteker  dalam  rangka  meningkatkan  etos  kerja;  5) Mengadakan pelatihan standar pelayanan kefarmasian  apotek,  khususnya  untuk  jabatan apoteker penanggung jawab dalam rangka meningkatkan  kemampuan  dalam  melaksanakan evaluasi  pelayanan  farmasi  sesuai  standar;  6) Mengadakan pelatihan service excellence , khususnya  untuk  jabatan  perekam  medis  dalam rangka meningkatkan kemampuan dalam menangani pertanyaan, kritik, dan saran.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Kementerian  Kesehatan  Republik  Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia    Nomor  9  Tahun  2014  Tentang
Klinik. Indonesia; 2014.
2. Kementerian  Kesehatan  Republik  Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia  Nomor  46  Tahun  2015  Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik  Mandiri  Dokter,  dan  Prakter  Mandiri
Dokter Gigi. Indonesia; 2015.
3. Jenita  A,  Arief  YS,  Misbahtul  E.  Analisis Faktor  Yang  Berhubungan  Dengan  Pelaporan Insiden  Keselamatan  Pasien  Pada  Perawat. Fundamental And Management Nursing
Journal . 2019; 2(1): 7-15.
4. Indrawati  EP,  Tirtayasa  IK,  Adiatmika  IPG. pelatihan  peregangan  dan  istirahat  aktif menurunkan
keluhan
muskuloskeletal, kelelahan mata, dan meningkatkan konsentrasi kerja  karywan  rekam  medis  Rumah  Sakit Sanglah Denpasar. Jurnal Ergonomi Indonesia. 2011; 1(1): 16-29.
5. Marpaung  MPU,  Suza  DE,  Arum  D. Peningkatan  Etos  Kerja  Perawat  Pelaksana Melalui  Pelatihan Self-Leadership .  Jurnal
Kepemimpinan  dan  Manajemen  Keperawatan. 2019; 2(2): 51-7.
6. Supardi  A,  Handayani  RS,  Raharni,  Herman MI,  Susyanty  AL.    Pelaksanaan  Standar Pelayanan  Kefarmasian  Di  Apotek  Dan Kebutuhan Pelatihan Bagi Apotekernya. Indonesian  Bulletin  of  Health  Research.  2011; 39(3): 138-144.
7. Adiarsi  GR,  Oktaviani  RC.  Pelatihan Service Excellence Pada  Karyawan  RSCM  Kirana.
ETHOS:  Jurna  penelitian  dan  Pengabdian Kepada Masyarakat. 2019; 7(1): 46-55.
8. Yusnaini,  Arif  Y,  Dorisnita.  Kemampuan Kepemimpinan  Klinis  Perawat  Pelaksana Berdasarkan  Pendekatan Clinical  Leadership
Competency  Framework dan  Faktor-Faktor Determinannya. Jurnal Keperawatan Silampari. 2021; 4(2): 337-350.
9. Susanti  F,  Lestari  Y,  Abdiana.  Analisis Komparasi Pelaksanaan Klinik Sanitasi Antara Puskesmas  Pencapaian  Tinggi  dan  Puskesmas
Pencapaian  Rendah  di  Kota  Jambi.  Jurnal Kesehatan Andalas. 2019; 8(3): 677-688. 10. Siregar  VO.  Hubungan  Kepuasan  Peserta Pelatihan Dengan Tingkat Pembelajaran Peserta Pelatihan Pencegahan dan
Pengendalian  Infeksi.  Jurnal  Administrasi Kesehatan Indonesia. 2017; 5(1): 62-71.
11. Rostinah,  Widajanti  L,  Wulan  LRK.  Evaluasi Manajemen  Pelatihan  Kader  Pos  Pelayanan Terpadu  (Posyandu)  di  Puskesmas  Paruga Kota  Bima  Provinsi  Nusa  Tenggara  Barat. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia. 2015; 3(3): 212-221.