ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 12 Nomor 2 (2018) DOI: 10.19184/jpe.v12i2.8507

## PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA BIMBINGAN BELAJAR PRIMAGAMA
(Studi Kasus Pada Siswa Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Cabang Jember)
Diccit Darohma Jutisa 1 , Joko Widodo 1 , Sri Wahyuni 1 1 Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Jember e-mail: ddarohma@gmail.com

## Abstrak
Bauran  pemasaran  jasa  pendidikan  pada  lembaga  bimbingan  belajar  merupakan  serangkaian  alat pemasaran  yang  dilakukan  untuk  membentuk  karakteristik  program  layanan  jasa  yang  ditawarkan  kepada konsumen.  Keputusan  siswa  menggunakan  jasa  bimbingan  belajar  pada  Lembaga  Primagama  dilatar belakangi  dengan  adanya  kebutuhan  siswa  untuk  menambah  ilmu  pengetahuan  akademik  yang  sebelumnya telah didapatkan di pendidikan formal. Adanya Ujian Nasional (UN) dan seleksi masuk di Perguruan Tinggi Negeri  (PTN)  melalui  tes  tulis  menjadikan  lembaga  bimbingan  belajar  semakin  dibutuhkan  keberadaanya bagi siswa untuk mencapai lulus UN dan diterima di PTN. Melalui bauran pemasaran, Lembaga bimbingan belajar sebagai pelaku usaha perlu melakukan strategi yang tepat untuk dapat mencapai sasaran dalam pasar sehingga konsumen melakukan keputusan pembelian jasa layanan tersebut.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui  besarnya  pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap  pengambilan  keputusan  menggunakan  jasa bimbingan belajar Primagama Cabang Jember. Adapun penentuan lokasi dalam penelitian ini menggunakan purposive  area yakni  seluruh  siswa  jenjang  SMA  program  bimbingan  reguler  pada  lembaga  bimbingan belajar  Primagama  Cabang  Jember  dengan  jumlah  responden  sebanyak  51  orang.  Metode  yang  digunakan adalah  analisis  deskriptif  dan  inferensial  menggunakan  regresi  linier  sederhana.  Hasil  Uji  F  menunjukkan F hitung =  240,499  >  F tabel =  4,03  dengan  tingkat  signifikansi  0,000  < a =  0,05  dengan  persamaan  regresi sederhana  Ŷ  =  3,454  +  0,226X.  Hasil  perhitungan  koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar  0,831,  hal  tersebut menunjukkan bahwa besarnya persentase pengaruh bauran pemasaran terhadap pengambilan keputusan siswa menggunakan  jasa  bimbingan  belajar  Primagama  Cabang  Jember  sebesar  83,1%,  sedangkan  sisanya  yaitu 16,9%  dipengaruhi  oleh  variabel  bebas  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini  seperti  pengaruh perorangan, kondisi ekonomi, dll. Berdasarkan hasil yang diperoleh diatas dapat disimpulkan bahwa variabel bauran pemasaran meliputi produk (Product), promosi (promotion), lokasi (place), harga (price), orang/SDM (people), bukti fisik (physical evidence), dan proses (process) dapat memengaruhi keputusan konsumen.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Keputusan Menggunakan Jasa.

## PENDAHULUAN
Lembaga  bimbingan  belajar  tergolong  dalam  pendidikan  nonformal  yang  kegiatannya  dilakukan  untuk memberikan  bantuan  kepada  siswa  dalam  hal  untuk  memperkaya  khasanah  ilmu  pengetahuan  yang  dapat digunakan  untuk  mempersiapkan  ujian  akhir  semester  atau  digunakan  untuk  persiapan  ke  jenjang  pendidikan selanjutnya.  Yusuf  &  Nurihsan  (2012:78)  menjelaskan  bahwa  lembaga  bimbingan  belajar  adalah  sebuah lembaga  yang  dibuat  untuk  membantu  siswa  dalam  menempuh  pendidikan.  Lembaga  bimbingan  belajar digunakan sebagai tempat larinya siswa yang kurang menguasai pelajaran yang sebelumnya telah didapatkan di lembaga formal.
Lembaga bimbingan belajar dijadikan sebagai alternatif pilihan siswa untuk belajar diluar sekolah. Siswa memperoleh  materi  pelajaran  tambahan  secara  mendalam  dari  lembaga  bimbingan  belajar  yang  menyebabkan siswa dapat terbantu  untuk  menguasai pelajaran-pelajaran disekolah.  Adanya Ujian Nasional (UN) dan seleksi masuk  di  Perguruan  Tinggi  Negeri  (PTN)  melalui  tes  tulis  menjadikan  lembaga  bimbingan  belajar  semakin dibutuhkan keberadaanya bagi siswa untuk mencapai lulus UN dan diterima di Perguruan Tinggi Negeri (PTN). Sehubungan  dengan  kondisi  tersebut,  keberadaan  lembaga  bimbingan  belajar  banyak  didirikan  di  berbagai daerah .
Kemunculan  lembaga  bimbingan  belajar  sebagai  lembaga  usaha  diperlukan  untuk  mengelola  bauran pemasaran yang dapat digunakan sebagai sarana untuk dapat mencapai sasaran dalam pasar. Bauran pemasaran
merupakan indikator dari strategi pemsaran yang dijadikan sebagai alat pemasar untuk menarik minat konsumen sehingga  melakukan  keputusan  pembelian  dengan  pertimbangan  elemen  dalam  bauran  pemasaran.  Lembaga pendidikan perlu memerhatikan indikator bauran pemasaran jasa pendidikan yang terdiri dari 7 elemen. Seperti yang  diungkapkan  oleh  Alma  (2014  :  382)  “Elemen-elemen  strategi  bauran  pemasaran  terdiri  atas  Produk ( Product), Promosi (Promotion), Lokasi (Place), Harga (Price), Orang/SDM (People) , Bukti  Fisik (Physical Evidence), Proses ( Process).
Bauran  pemasaran  pada  hakikatnya  merupakan  serangkaian  strategi  pemasaran  yang  ditempuh  dalam upaya  untuk  mencapai  tujuan  tertentu.  Untuk  menentukan  strategi  dan  bauran  pemasaran  terbaik  perusahaan melibatkan  analisis,  perencanaan,  implementasi  dan  kendali  pemasaran.  Lupiyoadi  (2013:92)  menyatakan bahwa bauran pemasaran merupakan perangkat/alat bagi pemasar yang terdiri atas berbagai unsur suatu program pemasaran  yang  perlu  dipertimbangkan  agar  implementasi  strategi  pemasaran  dan  penentuan  posisi  yang ditetapkan  dapat  berjalan  sukses.  Pemaparan  teori  serupa  diungkapkan  oleh  Alma  &  Hurriyati  (2008:154) Menyatakan bahwa bauran pemasaran jasa pendidikan adalah elemen-elemen organisasi pendidikan yang dapat dikontrol oleh organisasi-organisasi dalam melakukan komunikasi dengan peserta didik dan akan dipakai untuk memuaskan peserta didik.
Indikator  bauran  pemasaran  jasa  pada  lembaga  bimbingan  belajar  terkait  dengan  keunggulan  produk yang ditawarkan, penempatan lokasi yang mudah dijangkau oleh konsumen, penetapan harga yang disesuaikan, promosi  yang  dilakukan  secara  efektif  dengan  memanfaatkan  berbagai  media,  tipe  kualitas  dan  Sumber  daya manusia yang dilakukan saat memberikan pelayanan jasa,  tahapan proses jasa yang dilakukan, serta bukti fisik berupa fasilitas, sarana prasarana yang dapat mendukung keputusan konsumen untuk menggunakan layanan jasa tersebut. Bauran  pemasaran  perlu  diatur  secara  efektif  oleh  lembaga  bimbingan  belajar  sebagai  bahan merancang strategi pemasaran agar lembaga dapat memengaruhi siswa sebagai calon konsumen untuk membeli layanan jasa yang dipasarkan.
Persaingan  yang  semakin  ketat  terhadap  pelaku  bisnis  jasa  sejenis  seperti  pada  lembaga  bimbingan belajar juga perlu menjadi pertimbangan bagi para pelaku usaha  untuk dapat mempertahankan usahanya. Para pelaku  usaha  perlu  sering  melakukan upgrading terhadap  produk,  bentuk  layanan  yang  ditawarkan  kepada konsumen  dan  aspek  lainnya  terkait  dengan  pengaruh  bauran  pemasaran  agar  konsumen  dapat  tertarik  untuk memutuskan  menggunakan  jasa  tersebut.  Indikator  dari  bauran  pemasaran  sering  kali  menjadi  bahan pertimbangan  konsumen  sebelum  melakukan  keputusan  apakah  dirinya  akan  memutuskan  menggunakan layanan  jasa  tersebut.  Nitisusastro  (2013:197)  menyatakan  bahwa  “Instrumen  bauran  pemasaran  meliputi produk, harga, promosi, pendukung fisik, proses, dan orang dapat memengaruhi konsumen”.
Keputusan  siswa  untuk  memilih  menggunakan  jasa  layanan  bimbingan  belajar  tidak  hanya  dapat dipengaruhi  faktor  bauran  pemasaran,  namun  juga  dipengaruhi  oleh  beberapa  pertimbangan  berdasarkan indikator pada keputusan pembelian. Indikator tersebut terkait dengan pilihan produk melalui program layanan bimbingan belajar yang ditawarkan oleh lembaga, brand image yang dimiliki oleh lembaga bimbingan belajar, dan  pertimbangan  terkait  dengan  penempatan  lokasi  yang  ditetapkan  sebagai  saluran  distribusi  saat  membeli produk jasa.
Konsumen  melakukan  pengambilan  keputusan  terhadap  suatu  produk  jasa  dengan  melakukan  berbagai pertimbangan  sebelumnya.  Menurut  Nitisusastro  (2013:194)  keputusan  konsumen  merupakan  tahapan  proses akhir  dari  serangkaian  tahapan  proses  yang  terjadi  pada  perilaku  konsumen.  Sebelum  melakukan  keputusan pembelian,  konsumen  mengalami  dorongan  untuk  mempertimbangkan  membeli  suatu  produk  jasa  tertentu dengan  didasarkan  pada  kebutuhan.  Tjiptono  (2011:59)  menyatakan,  “seorang  konsumen  akan  merasakan kebutuhan untuk membeli suatu produk jasa pada situasi “ shortage ” (Kebutuhan timbul karena konsumen tidak memiliki  produk  atau  jasa  tersebut).  Setelah  seseorang  menyadari  kebutuhan  yang  diperlukan,  selanjutnya seseorang melakukan pencarian informasi berdasarkan dari pihak pemasar serta lingkungan yang sesuai dengan karakteristik  terkait  dengan  ciri-ciri  pembeli.  Hal  tersebut  membentuk  adanya  perilaku  konsumen  saat melakukan keputusan membeli suatu produk.
Banyaknya  lembaga  bimbingan  belajar  yang  bermunculan  di  Kabupaten  Jember  menyebabkan  adanya persaingan  yang  ketat  antar  lembaga.  Dengan  demikian  para  lembaga  bimbingan  belajar  perlu  menawarkan program  pelayanan  yang  menyesuaikan  kebutuhan  siswa  sebagai  konsumen.  Selain  itu,  lembaga  bimbingan
belajar  juga  perlu  memperhatikan  manajemen  pemasaran  yang  lebih  baik  dibandingkan  dengan  kompetitor pelaku  usaha  sejenis.  Hal  tersebut  dimaksudkan  agar  siswa  dapat  terpengaruh  untuk  memutuskan  bergabung dengan bimbingan belajar tersebut.
Salah  satu  lembaga  yang  telah  menekuni  usaha  di  bidang  layanan  bimbingan  belajar  di  Kabupaten Jember  adalah  Lembaga  Bimbingan  Belajar  Primagama  Cabang  Jember.  Lembaga  Bimbingan  Belajar Primagama  merupakan  salah  satu  lembaga  bimbingan  belajar  di  Indonesia  sudah  mempunyai  cakupan  pasar diberbagai  daerah.  Lembaga  Bimbingan  Belajar  merupakan  lembaga  bimbingan  belajar  bagi  para  pelajar  di jenjang SD, SMP dan SMA hingga para alumni SMA yang memersiapkan untuk memasuki perguruan tinggi.
Berdasarkan  observasi  dan  wawancara  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti  pada  Bimbingan  Belajar Primagama  Cabang  Jember.  Diperoleh  informasi  bahwa  Lembaga  Bimbingan  Belajar  Primagama  Cabang Jember  merupakan  lembaga  bimbingan  belajar  yang  sudah  berdiri  sejak  tahun  1992.  Dua  puluh  lima  tahun semenjak  berdirinya  lembaga  di  Kabupaten  Jember,  Bimbingan  Belajar  Primagama  Cabang  Jember  tetap mempertahankan  eksistensinya  dan  mampu  bersaing  dengan  kompetitor  lembaga  sejenis  hingga  saat  ini.  Hal tersebut dibuktikan dengan jumlah siswa yang bergabung kedalam lembaga primagama mencapai lebih dari 100 siswa  setiap  tahunnya  yang  terdiri  dari  siswa  pada  jenjang  SD,  SMP,  SMA  dan  jenjang  Alumni.  Pada  tahun 2017 jumlah siswa lembaga belajar primagama yang mengikuti program bimbingan reguler sebanyak 145 yang terdiri  dari  26  siswa  SD,  68  siswa  SMP,  dan  51  siswa  SMA.  Berdasarkan  hasil  observasi  awal  yang  telah dilakukan, hal tersebut menarik untuk dilakukan penelitian guna untuk mengetahui adakah pengaruh dari bauran pemasaran yang dilakukan oleh lembaga primagama terhadap pengambilan keputusan siswa menggunakan jasa bimbingan belajar Primagama Cabang Jember.
Berdasarkan  uraian  yang  telah  dipaparkan  diatas  peneliti  merasa  tertarik  untuk  melakukan  penelitian mengenai “Pengaruh  Bauran  pemasaran  Terhadap  Pengambilan  Keputusan  Menggunakan  Jasa Bimbingan  Belajar  Primagama”( Studi  Kasus  pada  Siswa  Lembaga  Bimbingan  Belajar  Primagama  Cabang Jember).

## METODE
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  metode  kuantitatif  menggunakan  analisis  regresi  linier  sederhana. Peneliti ingin melakukan penelitian non eksperimental , yaitu penelitian yang hanya ingin mengetahui pengaruh variabel  bauran  pemasaran  terhadap  pengambilan  keputusan  konsumen  menggunakan  jasa  bimbingan  belajar Primagama. Adapun metode penentuan lokasi penelitian menggunakan purposive area , yaitu pemilihan tempat penelitian  yang dengan disengaja ditentukan dan disesuaikan dengan pertimbangan tertentu  yakni di  Lembaga Bimbingan  Belajar  Primagama  Cabang  Jember.  Metode  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  dengan menggunakan metode angket, metode wawancara, dan metode observasi. Penyebaran angket diberikan kepada seluruh  populasi  siswa  jenjang  SMA  dengan  program  bimbingan  reguler  pada  Bimbingan  Belajar  Primagama Cabang Jember pengisian kuisioner diberikan kepada seluruh populasi yang sebanyak 51 responden dikarenakan jumlah  tersebut  telah  sesuai  dengan  syarat  penentuan  penelitian.  Analisis  data  yang  digunakan  yaitu  analisis deskriptif  dan  analisis  inferensial.  Analisis  inferensial  yang  digunakan  yaitu  varian  garis  regresi,  Uji  F,  dan koefisien  determinasi,  untuk  memudahkan  perhitungan  analisis  data  maka  peneliti  menggunakan  bantuan program SPSS 22.0 for windows.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Hasil  perhitungan  analisis  regresi  linier  sederhana  dengan  menggunakan  program  SPSS  22.0 for windows adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil analisis regresi linier sederhana Variabel Koefisien Regresi Sig. Keterangan Konstan 3,454 - - Bauran Pemasaran 0,226 0,000 Signifikan
Berdasarkan  Tabel  diatas,  hasil  tersebut  dapat  diperoleh  persamaan  regersi  linier  sederhana  sebagai
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 12 Nomor 2 (2018) DOI: 10.19184/jpe.v12i2.8507
berikut:
Y = 3,454 + 0,226X + e a. Nilai Konstanta
Dari  persamaan  diatas  didapatkan  nilai  konstanta  sebesar  3,454  yang  berarti  bahwa  jika  nilai  dari variabel  independen  bauran  pemasaran  sama  dengan  nol,  maka  keputusan  menggunakan  jasa  (Y)  adalah sebesar konstanta 3,454.
b. Koefisien regresi Bauran Pemasaran (X)
Nilai koefisien dari variabel bauran pemasaran adalah bernilai positif 0,226 yang berarti bahwa setiap kenaikan satu satuan variabel tersebut, akan meningkatkan keputusan menggunakan jasa sebesar 0,226. Adapun hasil perhitungan untuk analisis varian garis regresi adalah sebagai berikut:
Tabel 2 . Hasil interpretasi model summary Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,911 a ,831 ,827 1,21093
a. Predictors: (Constant), X
Diketahui  hasil  data  yang  didapatkan  berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  nilai  R  yang menunjukkan  kuat  tidaknya  korelasi  atau  hubungan  antara  variabel  bauran  pemasaran  (X)  dengan  variabel keputusan  siswa  menggunakan  jasa  bimbingan  belajar  Primagama  (Y)  yaitu  sebesar  0,911.  Hasil  tersebut dikategorikan mempunyai hubungan yang sangat kuat.
Hasil R Square seperti  yang terlihat pada tabel 2  menunjukan nilai R Square sebesar 0,831, sehingga hasil akhir setelah dimasukkan ke dalam rumus koefisien determinasi (R 2 ) adalah sebagai berikut:
R Square X 100% = 0,831 X 100% = 83,1%
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  peresentase  pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap  keputusan  siswa menggunakan jasa bimbingan belajar Primagama menunjukkan secara keseluruhan berpengaruh sebesar 83,1%. Adapun perhitungan dari Uji F, diketahui nilai F hitung sebagai berikut:
Tabel 3 . Hasil uji F ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 352,658 1 352,658 240,499 ,000 b Residual 71,852 49 1,466 Total 424,510 50
a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X
Berdasarkan data di atas, menunjukkan bahwa diketahui nilai F hitung = 240,499 > F tabel = 4,03 dan nilai signifikansi sebesar F = 0,000 <  α = 0.05. Hal tersebut  menunjukkan bahwa  variabel independen berpengaruh bersama-sama  terhadap  variabel  dependen.  Artinya,  variabel  bauran  pemasaran  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap pengambilan keputusan menggunakan jasa bimbingan belajar Primagama Cabang Jember.

## Pembahasan
Hasil  analisis  inferensial  yang  telah  dijabarkan  di  atas  diketahui  bahwa  proporsi  pengaruh  bauran pemasaran terhadap keputusan siswa menggunakan jasa bimbingan belajar Primagama sebesar 83,1%. Dengan demikian,  jawaban  dari  rumusan  masalah  pada  penelitian  ini  yaitu  adakah  pengaruh  yang  signifikan  bauran pemasaran  terhadap  pengambilan  keputusan  siswa  menggunakan  jasa  Bimbingan  Belajar  Primagama  Cabang Jember  dapat  terpenuhi.  Melalui  hasil  penelitian  ini,  dapat  diketahui  bahwa  adanya  bauran  pemasaran  yang diterapkan oleh bimbingan Primagama dapat berpengaruh  positif  terhadap keputusan  siswa  menggunakan jasa bimbingan  belajar.  Secara  inferensial,  hasil  yang  menunjukkan  pengaruh  sebesar  83,1%    dapat  disimpulkan
bahwa  pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap  keputusan  menggunakan  jasa  bimbingan  belajar  Primagama dianggap  tinggi.  Hasil  perhitungan  analisis  inferensial  dengan  metode  regresi  linier  sederhana  tersebut dikategorikan sangat tinggi karena integrasi indikator dalam Bauran Pemasaran mampu memengaruhi keputusan siswa menggunakan jasa bimbingan belajar di Lembaga Primagama Cabang Jember.
Konsumen  tidak  hanya  membeli  fisik  dari  produk  saja,  tetapi  membeli  manfaat  dan  nilai  dari produk tersebut (Lupiyoadi , 2013:92). Produk jasa yang ditawarkan oleh bimbingan belajar Primagama adalah layanan program  bimbingan  belajar  yang  dibutuhkan  dan  dapat  memuaskan  keinginan  oleh  siswa.  Kualitas  layanan bimbingan  belajar  pada  lembaga  primagama  dirasa  berkualitas  baik  dan  memiliki  keunggulan  sehingga  cukup memberikan  pengaruh  terhadap  keputusan  siswa  dalam  memutuskan  menggunakan  jasa  bimbingan  belajar  di Lembaga Primagama  Cabang Jember. Adapun program-program  unggulan  yang dimiliki Lembaga Bimbingan Belajar  Primagama  dan  tidak  dimiliki  oleh  lembaga  bimbingan  lainnya  adalah  konsep  belajar  R.E.C, smart book, smart exercise,  smart Test, metode belajar SMART Solution , smart consys , magasing, fisitaru, E-Learning Management System ( EMS) .
Promosi yang dilakukan oleh Lembaga Primagama secara informatif, menarik, dan tingkat kemunculan iklan  dapat  memberikan  pengaruh  terhadap  pengambilan  keputusan  menggunakan  jasa  bimbingan  belajar Primagama.  pemanfaatan  media  sosial  seperti  sebagai  media  penyaluran  promosi  kepada  konsumen  melalui facebook,  twitter,  dan  instagram  dengan  pemberian  informasi  bersifat  membujuk  ( persuasive )  dan  pengingat ( reminder )  dapat  memengaruhi  keputusan  siswa  menggunakan  jasa  bimbingan  belajar  Primagama.  Lembaga Primagama  juga  melakukan  promosi  dengan  melakukan  sosialisasi  kesekolah-sekolah  dengan  melakukan pemberian  brosur  ke  pada  para  siswa  atau  mengadakan  acara  disekolah.  Promosi  jasa  bimbingan  belajar  di Lembaga  Primagama  juga  dilakukan  oleh  pelanggan  yang  telah  bergabung  di  lembaga  primagama  dengan melakukan informasi secara mulut ke mulut ( word of mouth-WoM ).
Tjiptono  (2011:41)  menyatakan,  “  Tempat  merupakan  keputusan  distribusi  menyangkut  kemudahan akses  terhadap  jasa  bagi  pelanggan  potensial”.  Lembaga  bimbingan  belajar  Primagama  menentukan  syarat- syarat  tertentu  terkait  dengan  penempatan  lokasi  lembaga  berada  di  wilayah  kota  dan  ditepi  jalan  raya  dilalui kendaraan  umum  karena  menyangkut  kemudahan  akses  bagi  siswa  agar  dapat  berminat  bergabung  dengan Lembaga  Primagama.  Hasil  dari  penyebaran  angket  yang  telah  diberikan  kepada  siswa  Lembaga  Primagama menyatakan  bahwa  lokasi  Lembaga  Primagama  strategis,  Lembaga  Primagama  mudah  dijangkau  dengan transportasi umum, dan penempatan lokasi bimbingan belajar Primagama berada di wilayah kota. Hal tersebut memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  siswa  menggunakan  jasa  bimbingan  belajar  di Lemabaga Primagama.
Indikator  terkait  harga/  biaya  yang  diberlakukan  oleh  lembaga  Primagama  juga  dapat  memberikan pengaruh  terhadap  keputusan  memilih  mengunakan  jasa  layanan  bimbingan  belajar  tersebut.  Konsumen  dapat terpengaruh  untuk  memutuskan  menggunakan  jasa  bimbingan  belajar  primagama  karena  kesesuaian  dengan kemampuan  dan  juga  adanya  diskon  atau  potongan  harga  yang  diberikan  oleh  Lembaga  Bimbingan  Belajar Primagama.    Diskon  atau  potongan  harga  diberikan  kepada  siswa  primagama  yang  melakukan  pembelian berulang  atau  siswa  baru  yang  mendaftar  ketika  adanya event-event khusus  yang  diselenggarakan  oleh bimbingan belajar Primagama.  Lembaga Primagama  Cabang Jember tidak  mengenakan  biaya pendaftaran dan biaya bimbingan secara terpisah dikarenakan lembaga menerapkan sistem paket yang dapat diangsur.
Tingkat  profesional  dan  kecakapan  tentor  dalam  memberikan  bimbingan  belajar  serta  kemampuan tentor  dalam  menjelaskan  materi  pelajaran  kepada  siswa  menjadi  pertimbangan  siswa  Primagama  untuk memutuskan  menggunakan  layanan  jasa  pada  lembaga  Primagama.  Lembaga  Primagama  menentukan  standar yang  ditetapkan  kepada  tentor  dan  karyawan  agar  dapat  diterima  oleh  pelanggganya  sehingga  penilaian  siswa terhadap tentor dan karyawan lembaga Primagama dapat berpengaruh positif. Hal ini diketahui dari pemaparan hasil wawancara salah satu responden berikut:
“Tentor dan karyawan di Lembaga Primagama ramah dan terkesan humble kepada siswa sehingga saya sebagai  siswa  merasa  nyaman  selama  belajar  di  Primagama,  para  tentor  juga  menguasai  materi  sesuai dengan mata pelajaran, apabila saya mempunyai kesulitan dalam materi belajar mereka dapat membantu membimbing  saya  memahami  materi  yang  saya  anggap  sulit  hingga  saya  dapat  memahami  materi tersebut”. (Az, 17 Tahun)
Lingkungan  fisik  adalah  suatu  hal  yang  secara  nyata  mempengaruhi  keputusan  untuk  membeli  dan menggunakan  produk  jasa  yang  ditawarkan  (Zeithaml  dan  Bitner  dalam  Yazid,  2008:19).  Konsumen  akan menjadikan  kondisi  lingkungan  fisik  dari  lembaga  sebagai  salah  satu  pertimbangan  dalam  untuk  memutuskan menggunakan  jasa  bimbingan  di  Primagama.  Berdasarkan  hasil  dari  jawaban  angket  yang  telah  disebar  oleh peneliti, siswa primagama sangat setuju jika keputusan mereka memilih lembaga bimbingan primagama karena lingkungan  belajar  mereka  yang  bersih  dengan  suasana  dan  desain  ruang  yang  nyaman  untuk  melakukan pembelajaran.  Berikut  hasil  wawancara  yang  dilakukan  peneliti  dengan  salah  satu  responden  dalam  penelitian ini.
“Menurut  saya  tata  letak  desain  ruangan  di  lembaga  bimbingan  belajar  Primagama  bagus  dan memberikan kesan semangat serta fokus untuk belajar. Saya pernah masuk ke lembaga bimbel lain selain Primagama  menurut  saya  desain  ruang  di  lembaga  bimbel  lainnya  terkesan  membosankan.  Desain  tata ruang di primagama dicat warna-warni sehingga saya tidak bosan belajar disini”. (Af, 17 tahun)
Indikator  proses  pada  bauran  pemasaran  dapat  memengarui  keputusan  siswa  menggunakan  lembaga Primagama terkait dengan proses awal ketika siswa menginginkan informasi terkait lembaga Primagama sampai pada  proses  akhir  siswa  memeroleh  bimbingan.  Proses  untuk  bergabung  di  Lembaga  Bimbingan  Belajar Primagama  Cabang  Jember  diberikan  kemudahan  dan  tidak  memakan  waktu  yang  lama.  Siswa  yang  telah memutuskan  untuk  mendaftar  dapat  langsung  mengikuti  bimbingan  belajar  sesuai  dengan  jenjang  kelas. Lembaga  Bimbingan  Belajar  Primagama  Cabang  Jember  melakukan  proses  kegiatan  bimbingan  pembelajaran dimulai  pada  pukul  16.00  –  20.00  WIB  yang  dibagi  menjadi  2  sesi.  Pembelajaran  juga  bisa  dilakukan  diluar kelas dengan layanan yang disebut E-Learning Management System (EMS) . Layanan EMS dapat diakses 24 jam oleh siswa melalui internet yang berisi tentang video tutorial belajar mata pelajaran yang dibutuhkan oleh siswa Primagama. Proses pelayanan lembaga Primagama dilakukan hingga hasil belajar siswa juga akan dipantau oleh pihak lembaga sehingga dapat melakukan tindakan evaluasi untuk memperbaiki kekurangan/meningkatkan hasil belajar siswa selanjutnya melaui program yang disebut smart consys. Smart consys yaitu sebuah software yang dirancang untuk memantau, menganalisis, dan mengarahkan siswa/i dalam perkembangan prestasi akademik.
Variabel  Bauran  pemasaran  yang  menjadi  salah  satu  salah  satu  faktor  yang  sering  dilakukan  sebagai rangsangan  untuk  memengaruhi  pertimbangan  konsumen  sebelum  melakukan  keputusan.  Indikator-indikator dari  7P  bauran  pemasaran  di  atas  dapat  membuat  responden  untuk  terpengaruh  menggunakan  layanan  jasa bimbingan belajar yang ditetapkan oleh Lembaga Primagama. Pada umumnya siswa menginginkan kemudahan proses  yang  dilakukan  dari  awal  mereka  mendapatkan  informasi  mengenai  lembaga  primagama  sampai  pada hasil akhir setelah mereka menggunakan jasa tersebut dapat terpenuhi. Faktor dari indikator bauran pemasaran lainnya  juga  menjadikan  pertimbangan  oleh  siswa  untuk  menggunakan  layanan  bimbingan  belajar  tersebut. Bauran  pemasaran  yang  diperhatikan  oleh  siswa  diantaranya  adalah  produk  atau  program  bimbingan  belajar yang  terdapat  pada  bimbingan  belajar  Primagama,  promosi,  lokasi,  harga,  sumber  daya  manusia/orang,  bukti fisik dan proses yang dilakukan pada bimbingan belajar Primagama Cabang Jember.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  mengenai  pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap pengambilan  keputusan  menggunakan  jasa  bimbingan  belajar  Primagama  Cabang  Jember  dapat  disimpulkan bahwa ada pengaruh yang positif antara bauran pemasaran terhadap pengambilan keputusan menggunakan jasa bimbingan  belajar  Primagama  Cabang  Jember.  Adapun  besarnya  persentase  pengaruh  variabel  bauran pemasaran terhadap pengambilan keputusan menggunakan jasa bimbingan belajar primagama sebesar 83,1%.
Berdasarkan kesimpulan di atas, maka penulis memberikan saran kepada beberapa bagi pihak lembaga, hendaknya  meningkatkan  indikator-indikator  terkait  bauran  pemasaran  agar  dapat  memertahankan  dan  dapat mempengaruhi keputusan siswa lain untuk menggunakan jasa bimbingan belajar di Lembaga Primagama. Serta saran bagi peneliti selanjutnya diharapkan untuk menentukan variabel bebas lain yang tidak turut diteliti dalam penelitian ini.
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 12 Nomor 2 (2018) DOI: 10.19184/jpe.v12i2.8507

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta.
Alma & Hurriyati. 2008. Manajemen Corporate & Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan .Bandung: Alfabeta.
Lupiyoadi, R.  2013. Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta: Salemba Empat.
Nitisusastro, M. 2013. Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Kewirausahaan . Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa . Jatim: Banyumedia.
Yazid, 2008. Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi . Yogyakarta: EKONISIA.
Yusuf, S & Nurihsan, J. 2012. Landasan Bimbingan & Konseling . Bandung: PT.Remaja Rosdakarya.