VOLUME 2 4 , NO. 1 , Feb 2022 p-ISSN 1693-8852        e-ISSN 2549-5003

## STRATEGI PENCAPAIAN TARGET ELECTRONIC DATA CAPUTERE (EDC) MERCHANT PADA AGEN BINAAN UNIT KERJA BANK X
Agustinus Prastyawan, Tanti Handriana Jurusan Manajemen, Universitas Airlangga. Surabaya, Jawa Timur E-mail: agsutinus.prastyawan@gmail.com
Abstract: This  research  is  a  qualitative  study  to  examine  the  use  of  EDC  machines  at  PT.  Bank  Rakyat Indonesia (BRI) KCP Driyorejo work  unit.  The  focus of this research is  to find out the  causes of suboptimal achievement of EDC Merchant target at BRI KCP Driyorejo which can hamper the company goals, and then provide a strategy to BRI KCP Driyorejo so that the EDC Merchant target can be achieved. This research uses qualitative approach with case study method. The analyzed data are based on interview result with BRI KCP Driyorejo’s officers who are responsible for EDC, EDC Merchant agen ts, and EDC Merchant machine users. The results showed that the service of BRI Driyorejo’s EDC officers to the EDC agents had not been effective which resulted in the achievement of transaction and new EDC Merchant agents target had not been achieved. This research uses the concept of 7P marketing mix. With this concept, it can be seen what needs to be improved by BRI KCP Driyorejo so that in the future the EDC Merchant target can be achieved.
Keywords: Electronic Data Capture (EDC), Merchant, Agents Target
PENDAHULUAN Salah satu indikator perkembangan perkonomian di Indonesia dapat ditandai dengan hasil  kinerja  dari  perbankan.  Hampir  semua sektor  yang  berhubungan  dengan  kegiatan keuangan  selalu  membutuhkan  jasa  bank.  Pada krisis  moneter  beberapa  tahun  silam,  perbankan sangat  vital  peranya  dalam    mendorong perbaikan  dan  pertumbuhan ekonomi,  begitu halnya di masa sekarang dimana perkembangan teknologi memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk melakukan transaksi  pembelian  produk/jasa  secara  non tunai,  maka  perlu  adanya  inovasi  dan  strategi dalam meningkatkan kualitas sebuah produk dan pelayanannya  sehingga  dapat  meningkatkan kepuasan nasabah.
Strategi  pemasaran  menurut  Kotler  &  Keller (2016)  adalah  ilmu  memilih  pasar  sasaran, mendapatkan, mempertahankan, serta meningkatkan jumlah pelanggan dengan menciakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan  nilai  pelanggan  yang unggul.
Salah  satu  contoh  strategi  pemasaran  dengan mengikuti  perkembangan  teknologi  adalah penggunaan Electronic  Data  Capture (EDC) yang  dimiliki  oleh  perusahaan  perbankan. EDC merchant adalah  mesin  gesek  kartu  yang dapat  digunakan  untuk  menerima  transaksi pembayaran dengan kartu kredit, kartu debit dan kartu prepaid ( https://.co.id/edc-merchant ).
Setiap  pemasangan  EDC  di  toko,  maka  akan dikenakan Merchant Discount Rate (MDR) yaitu fee yang  dibebankan  oleh  bank  pemilik  EDC kepada pemilik toko atas setiap transaksi melalui mesin  EDC. Merchant diwajibkan  untuk membuka/memiliki  rekening  giro  atau  tabungan untuk  menampung  hasil  transaksi.  Keuntungan yang  dimiliki  oleh  toko  penyedia  barang  atau jasa  dalam  penggunaan  mesin  EDC    dapat menambah  jumlah  transaksi  toko,  karena  dapat melayani  transaksi  dengan  menggunakan  kartu (menjaring pelanggan yang tidak membawa uang tunai). Bank X yang merupakan salah satu bank terbesar  di  Indonesia  juga  fokus  terhadap pemasaran  mesin  EDC,  hal  tersebut  sesuai dengan arahan Bapak Suprajarto yang merupakan  direktur  utama  bank  X.  Menurut Bapak  Suprajarto  keuntungan  penggunaan  EDC adalah  untuk  menambah  kenaikan  dana  pihak ketiga  dan  pemasukan fee  based  income yang didapatkan  dari  setiap  transaksi  yang  dilakukan di mesin EDC. Oleh sebab itu seluruh unit kerja mendapatkan  target  dalam  memasarkan  dan memaksimalkan  penggunaan  perangkat  EDC. Salah  satu  unit  kerja  yang  mendapatkan  target tersebut adalah Unit Kerja Bank X Gresik.
Pada  tabel  berikut  akan  disajikan  data pencapaian jumlah toko pemakai perangkat EDC beserta  target  transaksi  yang  diberikan  selama periode  Bulan  Januari  2019-  Desember  2019 untuk unit kerja Unit Kerja Bank X Gresik.
VOLUME 2 4 , NO. 1 , Feb 2022 p-ISSN 1693-8852        e-ISSN 2549-5003
Tabel 1. Target Jumlah Agen EDC Unit Kerja Bank X Gresik 2019 Bulan Jumlah Toko Baru Pengguna EDC  Unit Kerja Bank X Gresik Target Penambahan Toko Pengguna EDC  Unit Kerja Bank X Gresik Status Pencapaian Target Januari 0 1 Belum tercapai Februari 1 1 Tercapai Maret 6 2 Tercapai April 1 1 Tercapai Mei 1 1 Tercapai Juni 1 2 Belum tercapai Juli 0 1 Belum tercapai Agustus 0 1 Belum tercapai September 0 2 Belum tercapai Oktober 1 1 Tercapai Nopember 0 1 Belum tercapai Desember 1 2 Belum tercapai Sumber : https://mms.co.id
Data  pada  Tabel  1  menunjukkan  kurang oimalnya kinerja dari Unit Kerja Bank X Gresik dalam  melakukan  akuisisi  agen  EDC,  dari periode  laporan  Januari – Desember  2019 terdapat  7  periode  yang  belum  optimal,  yaitu
periode  Januari,  Juni,  Juli,  Agustus,  September, Nopember, dan Desember. Sedangkan Unit Kerja Bank  X  Gresik  di  periode  bulan  Maret  dapat melakukan akuisisi 6 toko baru pengguna EDC.
Tabel 2. Target Sales Volume Agen EDC Unit Kerja Bank X Gresik 2019 Bulan Sales Volume EDC  Unit Kerja Bank X Gresik Target Sales Volume EDC  Unit Kerja Bank X Gresik/bulan Status Pencapaian Target Januari 46,853,766 179,473,343 Belum tercapai Februari 229,166,716 179,473,343 Tercapai Maret 7,358,000 179,473,343 Belum tercapai April 110,166,986 179,473,343 Belum tercapai Mei 146,348,367 179,473,343 Belum tercapai Juni 206,630,019 179,473,343 Tercapai Juli 61,005,494 179,473,343 Belum tercapai Agustus 24,905,852 179,473,343 Belum tercapai September 53,161,774 179,473,343 Belum tercapai Oktober 56,922,525 179,473,343 Belum tercapai Nopember 141,884,495 179,473,343 Belum tercapai Desember 51,819,826 179,473,343 Belum tercapai Sumber : https://mms..co.id
Data  pada  Tabel  2  menunjukkan  hasil  yang belum  memuaskan,  dikarenakan  sebagian  besar target  belum  tercapai  selama  periode  bulan Januari sampai dengan Desember tahun 2019.

## TINJAUAN PUSTAKA Pemasaran
Pemasaran  adalah  proses  dimana  perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun  hubungan  yang  kuat  dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari  pelanggan  sebagai  imbalannya  (Kotler  & Amstrong,  2016).  Sedangkan  definisi  lain menyebutkan  bahwa  pemasaran  adalah  suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu  sama  lain  (Daryanto,  2017).  Dari  definisi yang  dikemukakan  maka  dapat  disimpulkan
bahwa  pemasaran  merupakan  usaha  yang dilakukan oleh perusahaan atau penyedia produk dan  jasa  dalam  menciakan  nilai  bagi  konsumen sehingga mampu memehuni kebutuhan konsumen  dan  memenuhi  keinginan  baik  dari konsumen  maupun  penyedia  produk  atau layanan.

## Strategi pemasaran
Dalam sebuah manajemen pemasaran sebagaimana dikemukakan oleh Kolter & Keller (2016)  adanya  formulasi  strategi  merupakan tahapan  dalam  kegiatan  pemasaran.  Sebuah perusahaan  dalam  upayanya  untuk  dapat  tetap bertahan  maka  juga  memerlukan  adanya peningkatan  daya  saing,  terutama  dalam  aspek strategi pemasaran. Strategi pemasaran merupakan logika pemasaran dimana perusahaan berharap  untuk  menciakan  nilai  pelanggan  dan mencapai  hubungan  yang  menguntungkan
VOLUME 2 4 , NO. 1 , Feb 2022 p-ISSN 1693-8852        e-ISSN 2549-5003
(Kotler  &  Armstrong,  2016).  Definisi  lain menyebutkan  bahwa  strategi  pemasaran  adalah rencana yang menjabarkan ekspsektasi perusahaan  akan  dampak  dari  berbagai  aktivitas atau  program  pemasaran  terhadap  pemerintah produk  atau  lini  produknya  di  pasar  sasaran tertentu  (Tjiono  &  Chandra,  2016).  Dengan demikian  maka  strategi  pemasaran  digunakan oleh  perusahaan  haruslah  mampu  menentukan sasaran  penjualan,  segmentasi  pasar  dan positioning secara  tepat,  guna  mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya.

## Strategi Bauran Pemasaran
Usaha yang dilakukan oleh perusahaan untuk dapat  menciakan  nilai  bagi  pelanggan  dan membangun hubungan pelanggan yang kuat dan menguntungkan,  diperlukan  strategi  pemasaran yang handal. Perusahaan harus dapat memutuskan  pelanggan  yang  harus  dilayani (segmentasi  dan  penetapan  target)  dan  cara melayaninya (diferensiasi dan positioning ). Oleh sebab itu, manajer perusahaan harus memilih dan melayani  segmen  pasar  terbaik  (segmentasi), menetapkan  target  pasar  yang  diinginkan  dan dimasuki,  melakukan  diferensiasi  pasar,  serta memosisikan  produk  pada  pasar  yang  unggul (positioning) (Herdiana, 2015).
Mengacu  pada  hal  di  atas  selanjutnya perusahaan  merancang  bauran  pemasaran  yang terintegrasi  untuk  menghasilkan  respons  yang diinginkan dalam pasar sasaran. Dengan strategi pemasaran  yang  andal,  perusahaan  merancang bauran  pemasaran  terintegrasi  yang  terdiri  dari
7P  ( product,  price,  place,  promotion,  people, process,  physical  evidence ).  Kotler  &  Keller (2016).

## Mesin ElectronicData Caure (EDC)
Menurut  website  www..co.id  mendefinisikan mesin  EDC  merupakan  mesin  pembayaran, pembelian dan transfer. Secara umum penggunaan  mesin  EDC  dengan  ATM  sama, hanya saja mesin EDC tidak dapat mengeluarkan uang layaknya mesin ATM. Mesin EDC banyak digunakan  di  outlet-outlet  perdagangan  yang berfungsi  sebagai  sarana  untuk  memudahkan transaksi.  Mesin  EDC  adalah  salah  satu pendukung dan pemicu percepatan budaya baru, terutama  dibenua  Eropa  dan  di  beberapa  negara maju  di  Asia.  Dengan  mesin  EDC,  transaksi keuangan  ditingkat  konsumen  lebih  mudah dilakukan,  dan  yang  pasti  mengefisienkan kehidupan masyarakat.

## Kerangka Penelitian
Strategi  pemasaran  menurut  Kotler  &  Keller (2016)  adalah  suatu  fungsi  organisasi  dan serangkaian proses untuk menciakan, mengkomunikasikan,  dan  memberikan  nilai kepada  pelanggan  untuk  mengelola  hubungan pelanggan  dengan  cara  yang  menguntungkan bagi organisasi dan pemangku kepentingan.
Seperti yang telah disampaikan di atas tentang konsep dari strategi pemasaran maka diharapkan dapat  memaksimalkan  transaksi  EDC merchant agen binaan . Unit Kerja Bank X.
Strategi Pemasaran Agen Binaan Pencapaian Target EDC Merchant Bank X Konsumen Pengelola
VOLUME 2 4 , NO. 1 , Feb 2022 p-ISSN 1693-8852        e-ISSN 2549-5003

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif, yaitu  prosedur  penelitian  yang  menghasilkan data-data  deskriif,  berupa  kata-kata  tertulis  atau lisan  dari  orang-orang  dan  perilaku  yang  dapat diamati.Menurut  Basrowi  dan  Suwandi  (2008) dijelaskan  bahwa  penelitian  kualitatif  adalah tradisi  tertentu  dalam  ilmu  pengetahuan  sosial yang  secara  fundamental  bergantung  pada pengamatan terhadap manusia dalam kawasannya  sendiri  sehingga  berhubungan dengan  orang-orang  tersebut  dalam  bahasa  dan peristiwa. Penelitian kualitatif menggunakan data berupa  non  angka  dengan menggunakan metode pengamatan (observasi partisipatif) dan wawancara  sebagai  metode  utama  dalam menggali data.

## Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  bertempat  di  toko  atau  tempat- tempat  usaha  agen  binaan  Unit  Kerja  Bank  X Gresik yang menggunaan produk electronic data capture EDC.  Lokasi  tersebut  dipilih  karena memiliki semua aspek pendukung agar penelitian dapat  berjalan  dengan  baik.Waktu  penelitian akan  dilaksanakan  pada  bulan  Januari  sampai dengan  Juli  2020  semester  genap  tahun  ajaran 2019  Magister  Manajemen  Fakultas  Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

## Teknik Pengumpulan Data
Peneliti  menggunakan  teknik  wawancara dengan mengajukan pertanyaan langsung kepada subjek  penelitian  mengenai  pengalamannya selama  menggunakan  EDC merchant Bank  . Wawancara  dilakukan  secara  mendalam,  yang dalam  istilah  lain  disebut indeh  interview , peneliti  akan  mengajukan  pertanyaan  seputar layanan  EDC  dari  Bank    yang  kemudian dielaborasi  setiap  jawaban  yang  didapat  dari informan.  Dengan  demikian,  untuk  memperoleh data  yang  akurat  mengenai  objek  dan  sasaran penelitian,  maka  penulis  melakukan  wawancara dengan  responden  yang  ditentukan,  yakni  agen binaan Unit Kerja Bank X Gresik dan konsumen pengguna EDC merchant tersebut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis
Pada  hasil  observasi  yang  dilakukan  kepada para  informan  terhadap  permasalahan  yang muncul  selama  proses  pendaftaran,  penggunaan dan  juga  complain  maka  didapati  beberapa komponen permasalahan yang dapat dirumuskan dengan  konsep  bauran  pemasaran  7P,    menurut Kotler  dan  Armstrong  (2016:  47).  Bauran pemasaran  mempunyai  peranan  yang  sangat penting  dalam  mempengaruhi  pelanggan  untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan pasar, oleh  karena  itu  bauran  pemasaran  dikatakan sebagai suatu perangkat yang akan menunjukkan tingkat  keberhasilan  pemasaran.  Pada  tabel dibawah  dapat  dilihat pokok  permasalahan  yang dirumuskan  dengan  konsep  bauran  pemasaran 7P : Tabel. 4. Hasil Penelitian Konteks Agen EDC Kosumen Product Terdapat respon negatif : - Lama mendapatkan mesin EDC - Jaringan internet lama Terdapat respon negatif : - Gangguan pada jaringan internet EDC. Price Mendapat respon positif : - MDR  paling rendah dari bank lain - Tidak ada deposit untuk pemasangan mesin EDC. Mendapat respon positif : - MDR  paling rendah dari bank lain People Terdapat respon negatif : - Respon terhadap complain lambat. - Petugas EDC  jarang melakukan monitoring Tidak ada respon terkait petugas EDC  X, dikarenakan tidak melakukan interaksi secara langsung. Place Petugas EDC  tidak memperhatikan market share calon agen EDC. Mendapat respon positif : - Letak agen EDC  yang tersebar dimana-dimana memudahkan pengguna kartu debit/kredit  untuk bertransaksi. Promotions Terdapat respon negatif : Terdapat respon negatif :
VOLUME 2 4 , NO. 1 , Feb 2022 p-ISSN 1693-8852        e-ISSN 2549-5003
- Kurang adanya promosi melalui media apapun. - Tidak ada give away untuk meningkatkan transaksi - Kurang adanya promosi melalui media apapun. - Tidak ada give away untuk meningkatkan transaksi Physical evidence Terdapat respon negatif : - EDC  belum bisa meningkatkan omset toko agen Mendapat respon positif : - Dapat dengan mudagh melakukan transaksi karena toko dengan EDC banyak dijumpai Process Terdapat respon negatif : - Proses pendaftara mudah akan tetapi lama menunggu mesin EDC datang. Mendapat respon positif : - Proses complain dipermudah dengan layanan call center - Gangguan pada jaringan internet EDC saat melakukan transaksi.
Berdasarkan  temuan  tersebut  maka  peneliti memberikan  rekomendasi  Unit  Kerja  Bank  X memberikan rekomendasi sebagai berikut :
1. Agar dilakukan sosialisasi kepada para agen untuk  melakukan restart pada  mesin  EDC apabila dalam 24 jam terakir mesin tersebut tidak  terpakai.  Hal  ini  untuk  menghindari terjadinya offline pada sistem jaringan.
2. Petugas  agar  aktif  menyampaikan  kepada para  agen  apabila  terdapat  gangguan  pada sistem  jaringan  untuk  menghindari  adanya transaksi menggantung pada konsumen agen EDC
3. Melakukan analisa lebih mendalam tentang kebutuhan  dari  agen  EDC  sehingga dimungkinkan  untuk  menjadi  agen  selain EDC.
4. Melakukan  sosialisasi  melalui  media  sosial atau  lisan  tentang  keunggulan  dari  sisi MDR.
5. Marketing  EDC    X  membuat  schedule kunjungan  ke  agen  EDC  minimal  satu  kali dalam satu bulan dan memberikan informasi apapun yang berkaitan dengan EDC kepada agen
6. Memberikan promo secara rutin setiap bulan kepada  agen  EDC.  Dikarenakna  setelah dilakukan  observasi  didapati  bahwa  rutin mengirimkan menggunakan kartu kredit/debit  di mesin EDC.
7. Marketing  EDC  memberikan  kartu  nama yang direkatkan pada mesin EDC, sehingga apabila  ada  compalin  dari  konsumen  maka dapat  langsung  menghubungi  marketing EDC.
8. Unit  kerja  Bank  X  melakukan workshop untuk  memberikan  pemahaman  yang seragam  kepada  agen  EDC  tentang penggunakan  mesin  EDC  dan  penanganan apabila terdapat kendala pada mesin EDC.
9. Melakukan  screening  terdapat  omset  usaha calon agen agar dapat memenuhi kebutuhan  transaksi,  dan  untuk  penentuan minimal  omset  yang  diwajibkan  agar berkoordinasi  dengan  pimpinan    unit  kerja bank X
10. Melakukan  pemetaan  terhadap  pengguna kartu  debit/kredit  di  sekitar  wilayah  toko agen tersebut, dan untuk penentuan minimal masyarakat  yang  menggunakan  kartu debit/kredit  agar  dapat  dibicarakan    dengan pimpinan  unit kerja bank X.
11. Membuat  sebuah  katalog  yang  berisi  para agen  EDC  bank  X  dan  dikirimkan  kepada para  nasabah  simpanan  unit  kerja  bank  X dan  dapat  melalui  media  cetak,  pesan singkat atau media sosial.
12. Membuat katalog yang berisi promo  terkait kartu  debit/kredit  yang  akan  digunakan  di mesin  EDC  dan  dapat  dikirimkan  melalui media  apapun  yang  dapat  dengan  mudah diterima oleh konsumen dan agen.
13. Unit  Kerja  Bank  X  apabila  dimungkinkan dapat membuat program  secara  madiri yang  ditujukan  kepada  agen  EDC  dan  juga pengguna  kartu  debit  /  kredit  yang memiliki  tujuan  akhir  untuk  meningkatkan trankasi pada mesin EDC bank X
14. Membuat  banner  atau  spanduk  yang  dapat diberikan  kepada  para  agen  EDC  untuk membantu mereka memasarkan penggunaan mesin EDC.
15. Petugas  marketing  EDC  agar  melakukan sosialisasi terkait adanya agen EDC  kepada masyarakat  sekitar,  bisa  melalui  jaringan komunikasi  via  WA  berdasarkan  database nasabah  simpanan  di  wilayah  agen  EDC dan/atau  melalui  sosialisasi  produk    terkait EDC  di  kelurahan  dan  kecamatan  tempat agen tersebut bertempat tinggal.
VOLUME 2 4 , NO. 1 , Feb 2022 p-ISSN 1693-8852        e-ISSN 2549-5003
16. Membantu menyediakan banner atau media informasi apapun yang dapat ditempel pada sekitar  toko  agen  EDC  yang  meyebutkan bahwa  toko  tersebut  menggunakan  fasiitas EDC .
17. Agar dilakukan sosialisasi kepada para agen untuk  melakukan  restart  pada  mesin  EDC apabila  dalam  24  jam  terakir  mesintersebut tidak  terpakai.  Hal  ini  untuk  menghindari terjadinya offline pada sistem jaringan.
18. Memberikan contact  person yang  bersifat back up informasi kepada agen EDC
19. Memberikan  update  info  secara  berkala terhadap  proses  pendaftaran  maupun perbaikan dan dapat berupa pesan di media sosial maupun SMS blast.
20. Menyediakan  skema back  up mesin  EDC untuk  mengantisipasi  adanya  mesin  yang rusak pada toko yang aktif dalam transaksi, skema  back  up  ini  bisa  berasal  dari  mesin EDC agen yang sudah digunakan. Sehingga proses review terhadap  toko  yang  tidak menggunakan EDC  dapat rutin dilakukan.

## SIMPULAN
Setelah  dilakukan  observasi  dan  analisa menggunakan  konsep  bauran  pemasaran  7P tentang  penyebab  kurang  oimalnya  pencapaian target  jumlah  agen  dan  s ales  volume sales  EDC merchant pada  unit  kerja  Unit  Kerja  Bank  X didapati temuan bahwa :
a. Agen  EDC  lama  untuk  mendapatkan  mesin EDC
b. Jaringan  pada  mesin  EDC  beberapa  kali mengalami  gangguan  sehingga  tidak  bisa digunakan untuk bertransaksi
c. Kurangnya promosi pada keunggulan MDR
d. Lambatnya  respon  tenaga  pemasar  EDC terhadap complain
e. Tenaga  pemasar  EDC  tidak  melakukan analisa  terhadap  market  share  calon  agen sehingga  banyak  dijumpai  EDC  dengan jumlah penggunaan yang rendah
f. Kurang adanya promosi dari  Unit Kerja Bank X terkait EDC
g. Tidak  ada  give  away  untuk  meningkatkan transaksi
h. Petugas  EDC    jarang  melakukan  monitoring kepada para agen EDC binaannya.
Selanjutnya  peneliti  berharap  agar  penelitian ini dapat dilanjutkan dengan ruang lingkup yang lebih  luas,  apabila  dalam  penelitian  ini  yang menjadi objek penelitian adalah agen EDC pada wilayah  binaan  X  maka  diharapkan  pada
penelitian  selanjutnya  dapat  dilakukan  pada tingkat  yang  lebih  luas  lagi,  misalnya  pada tingkat  cabang    di  wilayah  Jawa  Timur  yang berada di bawa supervisi Kanwil  Surabaya

## DAFTAR PUSTAKA
Bengu  Sevil  Oflac,  Birce  Dobrucalı,  Tugce Yavas,  Maria  Gaela  Escobar,  2014.Services Marketing  Mix  Efforts  of  a  Global  Services Brand:  The  Case  of  DHL  Logistics. Procedia Economics  and  Finance  23  (  2015  )  1079 – 1083
Carmen  Al,  Belén  Rodriguez-Cánovas  2016 Marketing mix effects on private labels brand equity, European Journal of Managementand Business Economics 25 (2016) 168 – 175 Doaa Salmana, Yasser Tawfik, Mohamed Samy, Andrés  Artal-Tur,  2017.  A  new  Marketing Mix  Model  to  Rescue  the  Hospitality Industry: Evidence From Egy After the Arab Spring. Future  Business  Journal3(2017)47 – 69 Daryanto,  2013. Sari  Kuliah  Manajemen
Pemasaran ,    Sarana  Tutorial    Nurani Sejahtera, Bandung. Endraswara, Suwardi. 2008. Metodologi Penelitian Sastra . Yogyakarta: Media Pressindo.
Gázquez-Abad,  J.  C.,  &  Martínez-López,  F.  J. (2016).  Understanding  the  impact  of storeflyers  on  purchase  behaviour:  An empirical  analysis  in  the  context  of Spanishhouseholds. Journal  of  Retailing  and Consumer Services,28, 263 – 273.
Herdiansyah. Haris. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif,  untuk  Ilmu-Ilmu  Sosial .  Jakarta:
Penerbit Salembah Humanika.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller,  2016.
Marketing Managemen, 15th Edition , Pearson Education,Inc.
Kotler,  Philip  and  Gary  Amstrong.  (2016).
Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Edii13.  Jilid  1 .
Jakarta:Erlangga
Moleong,  Lexy  J.  2013 .  Metode  Penelitian Kualitatif.  Edisi  Revisi .  Bandung  :  .  Remaja Rosdakarya
Sudarto.  Amelinda  dan  Rani  Rumita.  2015.
Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  7P Terhadap  KeputusanPembelian  Konsumen (Studi  Kasus  .  Pos  Indonesia  Kpc  Surabaya Selatan), (Jurnal  Penelitian:  Fakultas  Teknik
– Universitas Diponegoro Suparyanto  &  Rosad.  2015. Manajemen Pemasaran . IN MEDIA: Bogor.
VOLUME 2 4 , NO. 1 , Feb 2022 p-ISSN 1693-8852        e-ISSN 2549-5003
Yazid,  2005, Pemasaran  Jasa  Konsep  dan Implementasi ,Ekonisia, Yogyakarta Yoo,  B.,  Donthu,  N.,  &  Lee,  S.  (2000).  An examination  of  selected  marketing  mix  ele-
ments  and  brand  equity. Academy  of Marketing  Science  Journal,28(2),  195 – 211