## Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Vol 24, No 1 (2024): Februari, 85-90 DOI: 10.33087/jiubj.v24i1.4139

## Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Pasirwangi Kota Garut

## Resti*, Aditia Mulawarman, An-Nisa Diana
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung *Correspondence: restiiii012@gmail.com
Abstrak. Meningkatnya tuntutan masyarakat untuk pelayanan publik semakin efektif, efisien, dan memuaskan dari peran aparatur yang merupakan pelayanan publik semakin tumbuh. Ini sehubungan dengan meningkatnya keinginan,  harapan  dan  kebutuhan,  masyarakat  yang  semakin  meningkat  dan  semakin  mutakhir.  Peraturan Pemerintah  Nomor  18/2018  mengenai  Kecamatan  membuat  pemerintah  di  kecamatan  harus  memberi pembinaan pada tiap masyarakat dalam merealisasikan tugas otonomi daerah sesuai tugas yang telah ditetapkan oleh  peraturan  dan  dalam  penerapan  tupoksinya.  Pelayanan  publik  yang  baik  dalam  bidang  pembangunan, pemerintahan,  maupun  kemasyarakatan  sangat  dibutuhkan  dalam  sebuah  organisasi.  Penelitian  ini  memiliki rtujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  kualitas  dari  pelayanan  publik  pada  kecamatan  Pasirwangi  Kota Garut.  Penelitian  ini  memanfaatkan  metode  kualitatif  untuk  menggambarkan  berbagai  permasalahan  yang simultan dengan saat penelitian dilakukan. Data dihimpun dengan observasi, wawancara dan dokumen dengan bantuan  instrument  penelitian.  Hasil  penelitian  memperlihatkan  bahwa  kualitas  pelayanan  publik  di  kantor ecamatan  Pasirwangi  telah  sesuai  dengan  syarat  dan  produk  yang  ada,  selain  itu  pelayanan  publik  pada kecamatan  Pasirwangi  memiliki  tingkat  ketepatan  waktu  dan  strategi  pelayanan  yang  cukup  baik  sehingga masyarakat cukup antusias dalam menggunakan pelayanan publik.
Kata kunci : kualitatif; kualitas; pelayanan; publik
Abstract. Improvement and public demand for effective, efficient and satisfying public services from government employees as public services are increasingly popular. This is related to the development of needs, desires and expectations  of  the  community  which  continues  to  grow  and  is  increasingly  up-to-date.  In  Government Regulation No. 18 of 2018 concerning Sub-districts, the sub-district government is obliged to provide guidance to every member of the community in order to realize the tasks of regional autonomy as they should have been stipulated  in  the  regulations and  in  implementing  their duties  and  functions.  Organizations  really  need public services  in  the  fields  of  government,  development,  and  society.  This  study  aims  to  determine  and  analyze  the quality of public services in the Pasirwangi district of Garut City. This study uses qualitative research methods in a way that describes synergistic problems when the research is carried out. Data collection techniques are carried  out  by  observation,  interviews  and  documents.  The  instruments  used  in  this  study  were  observation sheets,  interview  sheets,  and  structured  documentation  made  by  the  researchers  themselves.  the  level  of timeliness and service strategy is quite good so that people are quite enthusiastic in using public services.
Keywords : public; qualitative; quality; service

## PENDAHULUAN
Era  globalisasi  yang  meningkat  serta pesatnya  aliran  informasi  berakibat  pada kompleksitas  kualitas  maupun  kuantitas  tugas serta  tanggung  jawab  pemerintah.  Sehingga memaksa aparatur pemerintahan untuk berkinerja  baik  yang  mampu  memberikan pelayanan  prima  kepada  warga.  Pegawai  atau aparatur  pemerintah  yang  merupakan  pelayanan publik  semakin  gencar  akan  meningkatnya  dan permintaan  masyarakat  mengenai  pelayanan publik  yang  memuaskanm,  efektif,  dan  efisien. Ini berhubungan dengan pertumbuhan keinginan kebutuhan,  dan  harapan  masyarakat  yang semakin  meningkat  dan  kian  mutakhir  (Dahlia
dan  Lubis,  2020).  Saat  ini  masih  banyak ditemukan  kekuarangan  dari  pelayanan  kepada publik  yang  diberikan  oleh  aparatur  pemerintah sehingga dinilai belum dapat memenuhi kualitas sesuai  harapan  masyarakat.  Terlihat  dari berbagai  keluhan  masyarakat  yang  masih ditemukan  pada  berbagai  media  massa  maupun elektronik,  yang  membuat  gambaran  kurang baik  bagi  pegawai  pemerintah.  Peran  utama pemerintah  yaitu  pelayanan  kepada  masyarakat sehingga  pemerintah  harus  memperhatikan peningkatan kualitas pelayanan terseut. Beberapa  kebijakan  sudah  diberlakukan  dalam usaha  peningkatan  mutu  pelayanan  kepada publik  ini,  diantaranya  UU  RI  No.  25/2000
mengenai  Program  Pembangunan  Nasional (PROPENAS) dan KepmenPAN No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 mengenai Pedoman Umum  Penyelenggaraan  Pelayanan  Publik  dan KepmenPAN
No. KEP/25/PAN/2/2004 mengenai  Pedoman  Umum  Penyusunan  Indeks Kepuasan Masyarakat.
Untuk  melaksanakan  kebijakan  tersebut unit  pelayanan  pemerintahan  diperlukan,  hal  ini supaya  tidak  menyebabkan  adanya  jarak  antara permintaan  masyarakat  dengan  kesiapan  dan kompetensi aparatur pada pelaksanaan fungsinya yakni pelayanan sehingga kesiapan dan kompetensi aparatur, di tingkat pusat dan daerah harus  ditingkatkan.  Kemudian,  permintaan  ini hanya  bisa  terpenuhi  jika  aparatur  pemerintah dapat  menyesuaikan  diri  denan  perkembangan masyarakat  yang  semakin  dinamis,  serta memiliki  sikap  profesional  tinggi.  Oleh  karena itu,  perlu  dilakukan  upaya  pemberdayaan  para terhadap  aparatur  negara  (Rinaldi,  2012).  Pada Peraturan  Pemerintah  No  18  Tahun    2018 mengenai Kecamatan, maka pemberian bimbingan pada masyarakat dalam merealisasikan tugas dari otonomi daerah seperti seharusnya  yang  sudah  dientukan  dalam peraturan  maupun  penerapan  tupoksinya  wajib dilakukan  pemerintah  kecamatan.  Pelayanan kepada  publik  yang  baik  bidang  pembangunan, kemasyarakatan,  maupun  pemerintahan  sangat dibutuhkan  dalam  sebuah  organisasi.  Dengan kinerja  aparatur  pemerintah  kecamatan  dalam menciptakan birokrasi pemerintahan, harapannya  dapat  memperlihatkan  kontribusi kerja  yang  nyata  dalam  peningkatan  kualitas pelayanan  terutama  pada  tatanan  pemerintahan kecamatan  saat  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat.  Usaha  peningkatan  kualitas  serta memastikan ketersediaan pelayanan publik yang sesuai dengan asas umum adalah guna memberi perlindungan untuk masyarakat dari penyelewengan  wewenang,  pada  pelaksanaan pelayanan  kepada  publik  di  suatu  organisasi pemerintah maupun swasta (Marande, 2017).
Kantor  Kecamatan  Pasirwangi  ialah satuan  kerja  pemerintah  yang  fleksibel  dalam melaksanakan fungsinya dalam pelayanan publik di wilayahnya. Beberapa macam pelayanan  di  Kantor  Kecamatan  Pasirwangi seperti pengantar kartu keluarga, pengantar kartu tanda penduduk, keterangan domisili, keterangan  usaha,  keterangan  kurang  mampu, keterangan  kepemilikan  tanah,  keterangan  ahli waris, keterangan pemasangan listrik, keterangan penambahan nama di kartu keluarga,
dan  keterangan  kelahiran.  Pelayanan  di  Kantor Kecamatan  Pasirwangi  dapat  ditinjau  dari pegawai  yang  memberikan  layanan  yang menjadi  tulang  punggung  dari  satuan  kerja Kecamatan  mengingat  betapa  pentingnya  mutu pelayanan  dan  peningkatan  pelayanan  kepada publik  di  Kantor  Kecamatan  Pasirwangi  Garut, peneliti  bermaksud  untuk  mengnalisia  kualitas pelayanan publik di kantor Kecamatan Pasirwangi  Kota  Garut.  Tujuan  penelitian  ini adalah  untuk  mengetauhi  dan  menganalisis kualitas  dari  pelayanan  publik  di  kantor Kecamatan Pasirwangi Garut.

## Landasan Teori
Kualitas  dalam  pelayanan  merupakan dasar untuk melihat tingkat kepuasan masyarakat.  Organisasi  dikatakan  jika  mampu memberikan pelayanan yang memenuhi keinginan  masyarakat.  Kualitas  kinerja  layanan yang  baik  akan  mempengaruhi  peningkatan kepuasaan  masyarakat.  Kualitas  Pelayanan disebut  baik  jika  pelayanan  yang  diberikan sejalan dengan yang diinginkan oleh masyarakat,  dan  apabila  melebihi  dari  apa  yang diinginkan  masyarakat,  akan  disebut  pelayanan tersebut  sangat  memuaskan  (Ryanda,  2018). Menurut Haloho (2021) Kualitas pelayanan ialah tingkat  keutamaan  yang  diharapkan.  Disamping itu,  kualitas  pelayanan  berhubungan  pada pengendalian  atas  tingkat  keutamaan  dalam mencapai keinginan masyarakat. Kualitas pelayanan  tidak  sebatas  pada  sudut  pandang pemberi layanan, akan tetapi dari sudut pandang masyarakat yang menerima pelayanan tersebut.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian Harsono (2019) yang menganalisa kualitas pelayanan publik di Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kecamatan Johar Baru  Jakarta  Pusat.  Penelitian  Harsono  ini memiliki  tujuan  guna  menganalisis  kualitas pelayanan  Publik  Pada  Kantor  PTSP.  Metode penelitian yang digunakan ialah metode kualitatif.  Teknik  Data  dihimpun  dengan  teknik wawancara, observasi, dokumentasi dan analisis data yang berhubungan dengan konsen permasalahan.  Adapun  simpulan  daari  hasil ialah bahwa pelayanan publik menjadi kewajiban  pemerintah  dalam  penyeleggaraan pemerintahan.  Penelitian  Artha  dkk  (2022) dengan  menganalisis  kualitas  pelayanan  publik di  kantor  Desa  Jombok  Kecamatan  Ngoro Kabupaten  Jombang.  Penelitian  ini  memiliki tujuan  guna  menjelaskan  mekanisme  kualitas
pelayanan  di  Kantor  Desa  dalam  peningkatan kepuasan  masyarakat.  Metode  yang  digunakan pada  penelitian  ini  yaitu  kualitatif  dalam mencari dan mendeskripsikan peristiwa berhubungan  dengan  yang  ada  di  lapangan. Pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara wawancara,  pengamatan,  dokumentasi  dan kepustakaan.  Adapun  hasil  penelitiannya  yaitu kualitas  pelayanan  di  Kantor  Desa  Jombok termasuk  dalam  dikategorikan  baik.  Hal  ini terlihat  dari  cara  pegawai  Kantor  Desa memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada masyarakat dan selalu berusaha maksimal dalam memberi pelayanan prima kepada masyarakatnya.

## METODE
Metode  pada  penelitian  ini  yaitu deskriptif  kualitatif  karena  dimana  penelitian yang  dilakukan  pada  keadaan  masa  sekarang dengan  permasalahan  aktual  yang  berkaian dengan  variabel  yang  ada  didalamnya.  Dalam penelitian  kualitatif,  penelitian  menggambarkan berbagai  permasalahan  secara  simultan  dengan pelaksanaan  penelitian.  Metode  ini  bertujuan
untuk  memberikan  deskripsi  secara  riil  dan konkrit  sesuai  dengan  apa  yang  ditemukan  di lapangan  selanjutnya  menganalisisnya  dengan objektif  berkaitan  dengan  kualitas  pelayanan yang  mempengaruhi  pelayanan  publik  di Kecamatan  Pasirwangi  Kota  Garut.  Penelitian ini  dilakukan  di  Kantor  Kecamatan  Pasirwangi Garut  yang  berlokasi  di  Jl.  Pasirwangi  No.113 Garut. Penelitian dilakukan selama bulan Januari 2023.  Sumber  data  penelitian  berupa  data  lisan dan  tertulis  dimana  data  lisan  didapatkan  dari informan  yaitu  Pegawai  Kantor  Kecamatan Pasirwangi  Garut  yang  terlibat  langsung  pada pelaksanaan  pelayanan  publik  tersebut,  serta juga  dari  masyarakat  yang  menerima  pelayanan publik.  Sedangkan  data  tertulis  didapatkan  dari berbagai  dokumen  yang  ada  di  pemerintah daerah  misalnya  profil  Kecamatan  Pasirwangi Kota Garut maupun dokumentasi seperti gambar dan  berbagai  arsip  kegiatan  di  Kecamatan Pasirwangi  Garut.  Informan  sebagai  subjek penelitian ini yaitu Pegawai Kecamatan Pasirwangi Kota Garut dan beberapa perwakilan masyarakat yang menerima pelayanan publik,seperti terlihat pada tabel berikut: Tabel 1 Informan No Subjek Objek Informasi yang dibutuhkan Jumlah (Orang) 1 Bapak Camat Ka Camat Kebijakan pelayanan 1 2 Sekretaris Sekretaris Camat Administrasi kecamatan 1 3 Sub bagian umm evaluasi dan pelaporan Staff Evaluasi Pelaksana sistem informasi 1 4 Seksi pelayanan Staff Pelayanan Pemberi pelayanan kepada masyarakat 4 5 Seksi kemasyarakatan Staff Kemasyarakatan Memberi kebijakan pengawasan pengendali masyarakat 3 6 Masyarakat Masyarakat Menerima pelayanan dari kecamatan pasirwangi 5 Jumlah 15 Sumber: data olahan
Berdasarkan  karateristik  yang  menjadi kebutuhan  penelitian  yang  dilakukan,  terdapat metode  yang  digunakan  sebagai  pengumpulan data ialah :
1. Observasi.  Observasi  adalah  metode  yang digunakan  atau  proses  jangka  panjang  untuk menganalisa  dan  melaporkan  pencatatan sistematik  yang  tidak  hanya  berbahaya  bagi manusia  tetapi  juga  bagi  organisme  lain  di lingkungan. Observasi adalah proses menyeluruh  yang  mengacu  pada  banyak proses  biologis  dan  psikologis.  Proses ingatan  dan  pengamatan  merupakan  bagian yang  terpenting  (Ulfathin,  2022).  Observasi
langsung  menggunakan  lembar  checklist merupakan pendekatan yang peneliti gunakan dalam  menghimpun  data  penelitian  ini.  Di Kecamatan Pasirwangi Kota Garut, teknik ini digunakan  untuk  memaparkan  informasi tentang rencana kegiatan, struktur organisasi, pembagian  tugas,  dan  pengaruhnya  terhadap kualitas pelayanan publik.
2. Wawancara.  Wawancara  ialah  perbincangan yang memiliki tujuan serta terdapat dua pihak yang  melakukannya,  ialah  yang  melakukan wawancara  (interviewer)  yang  memiliki pertanyaan  dan  yang  dilakukan  wawancara (interviewer)  Ulfathin  (2022).  Wawancara
dilaksanakan sebagai pengetahuan pelaksanaan, pengaruh berbagai faktor dalam berjalannya penyelenggaraan pelayanan publik  oleh  Kecamatan  Pasirwangi,  Kota Garut.
3. Dokumen.  Dokumen  menurut  Guba  dan Lincoln  membedakan  catatan  terpisah  dan dokumen. Catatan digunakan untuk menyampaikan  akuntansi  sebagai  hasil  dari dokumen  tertulis  yang  dibuat  oleh  individu maupun  organisasi,  atau  untuk  menguji sebuah kejadian. Sedangkan dokumen adalah setiap item tertulis atau visual yang berfungsi sebagai  sumber  data  dan  digunakan  dalam tes,  deskripsi,  dan  bahkan  prediksi  Ulfathin (2022).
Dokumentasi  terstruktur  milik  peneliti, pedoman wawancara, lembar observasi, dan log observasi  adalah  alat  yang  digunakan  dalam penelitian  ini.  Kamera,  tape  recorder,  dan catatan  lapangan adalah instrumen studi tambahan.  Menurut  metodologi  penelitian,  alat pengumpulan data yang digunakan:
1. Lembar observasi. Lembar observasi digunakan pada penelitian ini disusun seperti checklist.  Lembar  checklist  ini  bertujuan untuk mengetahui apa yang telah ada maupun telah dilaksanakan oleh
Kecamatan Pasirwangi  Kota  Garut  dalam  hal  pelayanan publik.
2. Pedoman  Wawancara.  Lembar  wawancara merupakan  alat  utama  untuk  mengumpulkan informasi  responden  sebagai  bahan  analisis, mulai dari informasi umum hingga informasi khusus.  Sumber  daya  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  ialah  Camat,  Sekretaris,  Kasi Sarpras,  Kasi  Pemberdayaan  Masyarakat, Pelaksana,  dan  Perwakilan  Masyarakat  di Kecamatan  Pasirwangi  Kota  Garut  yang membedakan  dari  informan  utama  dengan triangulasi.
3. Pedoman penelusuran dokumen. Pada
penelitian kualitatif, studi dokumentasi menjadi pelengkap penerapan teknik
observasi maupun wawancara. Studi dokumentasi  adalah  cara  menghimpun  data yang melibatkan pengumpulan informasi dari dokumen seperti laporan aktivitas dan foto.
Pendekatan triangulasi digunakan dalam penelitian  ini  untuk  menilai  reliabilitas  data, yaitu suatu metode untuk mengevaluasi reliabilitas  data  yang  merupakan  sesuatu  yang berbeda  dari  data  tersebut  untuk  tujuan pembandingan  atau  untuk  tujuan  verifikasi Ulfathin  (2022).  Dengan  menggunakan  banyak
cara  untuk  memverifikasi  sumber  data  yang sama,  triangulasi  teknik  digunakan  untuk menilai keandalan data. Pengamatan, dokumentasi,  atau  kuesioner  dapat  digunakan untuk  memverifikasi  data  yang  diterima  dari wawancara. Jika ketiga metode untuk menentukan  kebenaran  data  memperoleh  hasil yang  berlawanan,  peneliti  kemudian  berdiskusi kembali  dengan  sumber  data  terkait  atau  orang lain  untuk  memastikan  data  mana  yang  dinilai akurat  atau  semuanya  karena  keragaman  sudut pandang ( point of view ).

## HASIL
Kinerja  pegawai  yang  mumpuni  dalam hal  kualitas  dan  kuantitas  sangat  diperlukan dalam  suatu  organisasi.  Saat  ini  pelayanan diyakini  tidak  terpisahkan  dari  kehidupan manusia  sebab  dari  sudut  pandang  pegawai, tuntutan masyarakat akan pelayanan publik yang berkualitas  semakin  meningkat.  Walaupun permintaan  tersebut  tidak  sesuai  harapan masyarakat,  namun  pelayanan  yang  diberikan selama  ini  masih  belum  tepat  atau  sering terlambat. Intinya, sangat penting untuk meningkatkan pelayanan publik dengan memperkenalkan  kembali  dan  menekankan mereka  yang  dilayani  oleh  pemberi  layanan. Terkadang,  layanan  publik  menjadi  pekerjaan sukarela untuk negara alih-alih diberikan kepada seluruh  masyarakat,  walaupun  adanya  negara hakikatnya  ialah  demi  kepentingan  masyarakat sebagai  pendirinya.  Artinya,  masyarakat  harus benar-benar mendapatkan pelayanan terbaik dari birokrasi  yang  ada.  Pembahasan  ini  dipecah menjadi  2  indikator  yaitu:  1)  Pelayanan  Publik di  Kecamatan  Pasirwangi  Kota  Garut,  dan  2) Kualitas  Pelayanan  Publik  di  Kecamatan Pasirwangi  Kota  Garut,  sesuai  dengan  kajian yang  mengambil  judul  Kualitas  Pelayanan Pembuatan E-KTP di Kecamatan Pasirwangi.

## Pelayanan  Publik  di  Kecamatan  Pasirwangi Kota Garut
Pelaksanaan  pelayanan  publik  akan terlihat  dari  prosedur  pelayanan  yang  diberikan sudah  sesuai  atau  tidak,  kemudian  syarat-syarat yang berlaku hingga kesesuaian aturan berdasarkan  undang-undang  yang  berlaku. Berdasarkan wawancara serta observasi tersebut, prosedur  pelayanan  yang  ada  di  kantor kecamatan Pasirwangi telah melakukan prosedur yang  benar.  Syarat-syarat  yang  diberikan  sudah cukup  jelas.  Kepastian  waktu  pelaksanaan pelayanan  yang  ada  di  kecamatan  Pasirwangi
telah sangat baik dengan ketepatan waktu sesuai yang  dijanjikan.  Pelayanan  di  Kecamatan Pasirwangi  sudah  sesuai  Undang-Undang  yang ada.  Pegawai  Kecamatan  Pasirwangi  juga menerapkan  5S  yaitu  senyum,  salam,  sapa, sopan dan santun saat melayani masyarakat agar masyarakat merasakan kepuasan dalam pelayanan.  Pelayanan tidak  terlepas  dari adanya sarana dan prasarana serta fasilitas-fasilitas yang disediakan  dalam  pelayanan.  Hal  ini  senada dengan pandangan Salam dan Rosy (2022) yang menyatakan  bahwa  setiap  organisai  harus memiliki  akses  ke infrastruktur yang cukup dan berkualitas  tinggi  untuk  mencapai  tujuannya. Berdasarkan  hasil  penelitian  sarana  yang terdapat  di  Kecamatan  Pasirwangi  cukup lengkap  dengan  adanya  beberapa  sarana  yang tersedia.  Walaupun  terdapat  beberapa  kendala dalam sarana dan prasarana pegawai Kecamatan Pasirwangi selalu bahu-membahu dalam mengatasi  masalah  tersebut.  Serta  terdapat fasilitas-fasilitas  yang  perlu  menjadi  perhatian bagi  penyedia  layanan  seperti  pengharum ruangan dan AC.

## Kualitas  Pelayanan  Publik  di  Kecamatan Pasirwangi Kota Garut
Pelayanan  tidak  terlepas  dari  peran pegawai  sebagai  pemberi  pelayanan  dan berkaitan  dengan  SDM  yang  terdapat  di Kecamatan  Pasirwangi.  SDM  tersebut  meliputi jumlah pegawai dan kinerja pegawai yang dapat mempengaruhi  kualitas  SDM=nya.  Berdasarkan hasil  wawancara  terdapat  54  orang  pegawai  di Kecamatan  Pasirwangi  Namun  masih  perlu peningkatan kualitas SDM dari segi Kompetensi dan  juga  pendidikan  karena  beberapa  pegawai merupakan  lulusan  D3  dan  SMA  sehingga berpengaruh  pada  kurangnya  kualitas  SDM  di Kecamatan  Pasirwangi.  Meskipun  demikian Kecamatan Pasirwangi memiliki tingkat pelayanan yang cenderung baik sebab pelayanan kepada masyarakat disesuaikan dengan kebutuhan dan dapat dengan mudah diakses oleh masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian, Kecamatan  Pasirwangi  memiliki  kesiapan  yang cukup  matang  dalam  melayani  masyarakat terlihat dari bagaimana pelayanan yang diberikan.  Masyarakat  Kecamatan  Pasirwangi juga  memberikan  respon  yang  antusias  dan minat  yang  cukup  baik.  Pelayanan  yang diberikan  juga  tidak  dibedakan  yang  artinya setiap  masyarakat  mendapatkan  pelayanan  yang sama terkecuali masyarakat jompo dan disabilitas  yang  mendapatkan  pelayanan  special
dengan  metode  jemput  bola.  Pelayanan  yang dilakukan  di  kecamatan  Pasirwangi  didasari karena  rutinitas  untuk  melakukan  pelayanan. Masyarakat  Kecamatan  Pasirwangi  juga  bisa dengan  mudah  mengakses  website  untuk mengetahui  jenis  pelayanan  dan  ada\tidaknya biaya pelayanan, selain melalui website masyarakat  dapat  mengetahui  jenis  pelayanan melalui kader-kader desa yang biasanya dilakukan  ketika  ada  acara-acara  tertentu  maka pelayanan  tersebut  akan  diberikan  gambaran. Hasilnya  harus  ditunjang  dengan  acuan  terkait maupun  bisa  dibandingkan  dengan  penelitian terdahulu.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat dilihat beberapa kesimpulan yaitu :
1. Sesuai  dengan  kriteria  yang  tercantum, kantor  Kecamatan  Pasirwangi  Kota  Garut memberikan pelayanan publik dengan kualitas yang memuaskan.
2. Pada beberapa kriteria Kecamatan
Pasirwangi  termasuk  kategori  sangat  baik terutama  pada  kriteria  ketepatan  waktu  dan juga  keramahan  dan  kesopanan  dalam melayani masyarakat.
3. Beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi kualitas pelayanan kepada publik yang ada di kantor  Kecamatan  Pasirwangi  Kota  Garut yaitu :
a. Kualitas  SDM  yang  masih  tergolong rendah karena beberapa pegawai merupakan lulusan SMA dan D3
b. Keterbatasan fasilitas pelayanan.
4. Upaya  serta  alur  yang  digunakan  oleh Kecamatan  Pasirwangi  Kota  garut  dalam meningkatkan pelayanan adalah :
a. Peningkatan pelayanan kepada masyarakat dengan mempermudah masyarakat  dalam  mengakses  website untuk  mengetahui  terdapat  layanan  apa saja dan juga biaya pelayanannya.
b. Peningkatan  pengawasan  di  lapangan, contohnya untuk masyarakat yang memiliki  keterbatasan  seperti  jompo  dan disabilitas  akan  diberikan  pelayanan dengan  cara  jemput  bola  atau  petugas akan  datang  ketempat  masyarakat  yang membutuhkan.
Pentingnya  kepuasan  masyarakat  dalam peningkatan  kualitas  pelayanan  publik  maka peneliti  memberikan  saran  yaitu,  pada  pegawai kecamatan diperlukan edukasi mengenai pendidikan agar dapat lebih baik dalam memberi
pelayanan  dan  dapat  meningkatkan  kompetensi pegawai,  selain  itu  untuk  lebih  meningkatkan kenyamanan masyarakat yang memiliki keperluan  di  Kecamatan  Pasirwangi  Kota  Garut perlu  disediakan  dan  penambahan  fasilitas umum seperti AC dan pengharum ruangan.

## DAFTAR PUSTAKA
Cendana,  G.A.  and  Oktariyanda,  T.A.  2022, Analisis  Kualitas  Pelayanan  Publik Pemerintah  Desa  Jombok  Kecamatan Ngoro  Kabupaten  Jombang, Publika , 10(4), 1089–1100.
Dahlia,  D.,  Harahap,  D.  and  Lubis,  Y.A.  2020, Analisis  Kualitas  Pelayanan  Di  Kantor Kelurahan  Pasar  Baru  Kecamatan  Sei Tualang Raso Kota Tanjungbalai,
Strukturasi:  Jurnal  Ilmiah  Magister
Administrasi Publik , 2(2), 107–115.
Datus  Salam,  M.A.  and  Rosy,  B.  2022, Pengaruh Sarana Prasarana Dan Kualitas Pelayanan Administrasi Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Terhadap Kepuasan Masyarakat’, Publik:  Jurnal  Manajemen  Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik , 9(3), 377–391.
Haloho, E.D. 2021, Kualitas Pelayanan Pembuatan  Izin  Mendirikan  Bangunan (Imb)  Di  Dinas  Penanaman  Modal  Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Tebing Tinggi Provinsi  Sumatera  Utara.  Universitas Komputer Indonesia.
Harsono,  B.  2019,  Analisis  Kualitas  Pelayanan Publik  Pada  Kantor  Pelayanan  Terpadu Satu  Pintu  Kecamatan  Johar  Baru  Kota Administrasi  Jakarta  Pusat, Public Administration Journal (PAJ) , 3(1), 20– 38.
Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur Negara  Nomor  63/  KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Kementerian  Pendayagunaan  Aparatur Negara, Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur Negara  Nomor:  KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang  Pedoman  Umum  Penyusunan Indeks  Kepuasan  Masyarakat  Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Kementerian  Pendayagunaan  Aparatur Negara Marande, Y. 2017, Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Gebangrejo
Kecamatan  Poso  Kota  Kabupaten  Poso, Jurnal  Ilmiah  Administratie ,  8(1),  33– 39.
Peraturan  Pemerintah  (PP)  No.  17  Tahun  2018 tentang tentang Kecamatan
Rinaldi,  R.  2012,  Analisis  Kualitas  Pelayanan
Publik, Public  Administration  Journal , 2(1), 22–34.
Ryanda,  R.  2018,  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Frontliner  Terhadap  Tingkat  Kepuasan Nasabah  Pada  Bank  Syariah  Mandiri Kcp.  Tebing  Tinggi  Sumatera  Utara Menurut  Ekonomi  Islam.  Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Ulfathin,  N.  2022, Metode  penelitian  kualitatif di  bidang  pendidikan:  Teori  dan Aplikasinya , Edukasi .  Malang:  MNC
Publishing.
Undang-undang  (UU)  No.  25  Tahun  2000 tentang Program Pembangunan Nasional (Propenas) Tahun 2000-2004.