© Muhamad Ardabilly Annaufal, Sugeng Lubar Prastowo, Hidayat Syah. Published in Jurnal Bisnis dan Manajemen (JBM). Published by Faculty of Economics and Business, The University of Lampung. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. (CC BY-NC- SA.4.0), which allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.

## JURNAL BISNIS DAN MANAJEMEN (JBM)

## P-ISSN 1411 – 9366 | E-ISSN 2747 – 0032
Volume 19 Number 3, September 2023
PENGARUH TREN PRODUK, STORE ATMOSPHERE , DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Muhamad Ardabilly Annaufal 1a , Sugeng Lubar Prastowo 1b , Hidayat Syah 1c 1 Manajemen, Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Syekh Yusuf, Kota Tangerang, Banten, Indonesia ardabillyannaufal@gmail.com a , slubar@unis.ac.id b , hsyah@unis.ac.id c
INFO ARTIKEL: Dikumpulkan: 17 Agustus 2023;
Diterima: 11 September 2023;
Terbit/Dicetak: 28 September 2023;

## ABSTRACT
This  study  uses  customer  satisfaction  as  the  mediating  variable  to  demonstrate  how product  trends,  store  ambiance,  and  word  of  mouth  affect  purchasing  decisions.  One hundred  twenty-five  participants  took  part  in  the  study  conducted  at  the  Uniqlo Supermall Karawaci Tangerang. Tangerang and involved 125 respondents. The method used was quantitative, with the sampling technique using non-probability sampling with the  accidental  sampling  method.  Data  analysis  employed  descriptive  statistical techniques and inferential statistics using the structural equation modeling partial least squares (SEM-PLS) analysis tool with the SMART PLS 3.0 program.
Keywords: Product trends, Store atmosphere, Word of Mouth , Satisfaction
Volume 19. Number 3, September 2023, pp. 116-125 http://doi.org/10.23960/jbm.v19i3.1879

## Corresponding author:
Manajemen, Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Syekh Yusuf, Kota Tangerang, Banten, Indonesia Email : ardabillyannaufal@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  menggunakan  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  mediasi  untuk menunjukkan  bagaimana  tren  produk,  suasana  toko,  dan  kata-kata  mempengaruhi keputusan pembelian. 125 peserta berpartisipasi dalam penelitian, yang dilakukan di Uniqlo  Supermall  Karawaci  Tangerang.  Metode  yang  digunakan  adalah  kuantitatif, dengan  teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  non-probability  sampling  dengan metode  accidental  sampling.  Analisis  data  menggunakan  teknik  statistik  deskriptif dan statistik inferensial dengan alat analisis structural equation modeling partial least square (SEM-PLS) menggunakan program SMART PLS 3.0.
Kata Kunci: Tren Produk, Store atmosphere, Word of Mouth, Kepuasan

## PENDAHULUAN
Seiring dengan perkembangan zaman, pada saat ini produk pakaian menjadi sangat laris dan diminati para konsumen  serta  digunakan  untuk  menambah  rasa  percaya  diri  dengan  menggunakan  gaya  busana  yang  trendi atau mengikuti perkembangan  zaman.   Masyarakat  berlomba-lomba  untuk  mengikuti  gaya  fashion  yang  sedang tren baik lokal maupun dari mancanegara, perkembangan dunia fashion saat ini berkembang signifikan (Yuridis et al ., 2018).
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  terdapat  research  gap  dari  setiap  variabel  independent,  seperti  hasil penelitian  Jayanti,  (2020),  menyatakan  bahwan  trend  dan  keputusan  pembelian  tidak  terdapat  pengaruh signifikan,  sedangkan  hasil  penelitian  Wisang  Tri  Saputra  &  Roosmalita  Sari,  (2021),  menyatakan  sebaliknya bahwa terdapat hubungan pengaruh antara trend dan keputusan pembelian. Hasil penelitian lainnya oleh Tanjung, (2020),  berpendapat  bahwa  store  atmosphere  dan  keputusan  pembelian  tidak  terdapat  pengaruh,  sedangkan penelitian  yang  dilakukan  Rahma  &  Yuliati,  (2019),  berpendapat  bahwa  store  atmosphere  dan  keputusan pembelian  memiliki  pengaruh.  Ena et  al .,  (2019),  dalam  penelitiannya  menjelaskan  bahwa word  of  mouth dan keputusan  pembelian  tidak  memiliki  pengaruh,  Huda  &  Nugroho,  (2020),  menyatakan  sebaliknya  bahwa  ada pengaruh antara word of mouth dan keputusan pembelian
Berdasar  fenomena  masalah,  dan  masih  adanya  inkonsistensi  hasil  penelitian  sebelumnya,  penelitian  ini ditulis  dan  diberi  judu  pengaruh  tren  produk,  store  atmosphere,  dan word  of  mouth terhadap  keputusan pembelian ulang, dengan kepuasan sebagai variabel mediasi di Uniqlo Super Mall Karawaci Tangerang.

## KAJIAN LITERATUR

## Keputusan Pembelian Ulang
Keputusan pembelian ulang adalah fase di mana konsumen cenderung membeli produk atau jasa yang sama
berulang kali dalam jangka waktu tertentu dan secara aktif menyukai dan memiliki sikap dan sifat positif terhadap produk  atau  jasa  tersebut,  yang  didasarkan  pada  pengalaman  sebelumnya  (Heris  Wahyudi et  al .,  2020).  Ketika pembeli  mengetahui  kebutuhan  dan  keinginan  mereka  dan  mencari  informasi  tentang  produk  yang  dapat memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  mereka,  mereka  membuat  keputusan  pembelian  (Lubar  Prastowo et  al ., 2022). Minat transaksional (Suryani & Rosalina, 2019) adalah cara untuk mengukur keputusan pembelian ulang, kecenderungan untuk referensi, minat tertentu, serta kecenderungan untuk mengeksplorasi

## Kepuasan
Kepuasan pelanggan  adalah perasaan yang muncul setelah  pelanggan membandingkan hasil  yang  mereka harapkan dari suatu produk dengan hasil yang mereka peroleh atau alami secara langsung.  (Suryani & Rosalina, 2019). Saat ini, konsumen memiliki berbagai pilihan merek, sehingga mereka dapat memilih produk dari merek yang diinginkan dan yang mampu memenuhi kepuasan mereka. Jika kepuasan tidak diperoleh dari suatu produk tertentu,  mereka  cenderung  beralih  ke  merek  lain  yang  lebih  memenuhi  harapan  mereka  (Haryono  &  Octavia, 2020).  Beberapa  indikator  kepuasan  menurut  (Maimunah,  2019)  adalah  sebagi  berikut:  kesesuaian  dengan harapan,  minat  untuk  berkunjung  Kembali,  kesediaan  untuk  merekomendasikan.  Selain  tiga  indikator  tersebut, ada  beberapa  indikator kepuasan  lainnya  (gofur,  2019):  kualitas produk,  harga,  kualitas  pelayanan, serta  faktor emosional.

## Tren Produk
Arah atau urutan peristiwa yang memiliki momentum dan daya tahan disebut tren. Dengan kata lain, tren selalu berubah seiring berjalannya waktu. Tren juga memiliki siklus waktu, sebagai contoh, tren yang berlaku saat ini kemungkinan akan berubah dan berbeda dari tren yang akan datang  (Wisang Tri Saputra & Roosmalita Sari, 2021).  Terdapat  banyak  alasan  mengapa  konsumen  mengikuti  tren,  seperti  untuk  menghindari  ketinggalan zaman, serta sebagai ajang aktualisasi diri. Banyak masyarakat yang mengikuti tren dengan tujuan merasa lebih percaya diri dan mendapatkan pengakuan dari lingkungan sekitar. Mereka akan merasa bangga saat mendapatkan pujian dari masyarakat karena mengikuti tren yang sedang berlangsung (Arsita & Sanjaya, 2021). Menurut Wisang Tri Saputra & Roosmalita Sari (2021): indikator tren dalam dunia fashion adalah sebagai berikut: model terbaru (trend), model yang berbeda, menampilkan karakteristik, serta mendukung aktivitas. Hasil penelitian Ayu Saputri (2018) menunjukkan bahwa tren poduk memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

## Store Atmosphere
Tata letak dan suasana toko adalah komponen perpaduan ritel yang harus diperhatikan oleh bisnis. Suatu bisnis dapat menarik pelanggan jika mereka dapat membuat tokonya menarik. Selain itu, jika suasana dari toko tersebut mampu menciptakan rasa nyaman bagi konsumen yang datang, maka mereka akan lebih mudah dalam membuat  keputusan  pembelian  (Tanjung,  2020).  Menurut  Kotler  dalam  Lisdayanti,  (2017) store  atmosphere mengacu  pada  tata  letak  toko  yang  memudahkan  pelanggan  untuk  berkeliling  di  dalamnya,  serta  memiliki penampilan  yang  menarik,  mewah,  bersih,  dan  nyaman. Store  Atmosphere ialah  mendesain  bagian  dalam  toko dengan  tujuan  untuk  mendapatkan  emosional  pengunjung  dalam  meningkatkan  penjualannya  (Akram et  al ., 2016). Store atmosphere memiliki 4 indikator yaitu (Usti & Fitriani, 2018) : bagian luar ( Eksterior ), bagian dalam umum (general interior), tata letak (toko) serta tampilan dalam (interior display). Hasil penelitian Ghozali (2022) menunjukkan bahwa suasana toko memengaruhi kepuasan pelanggan.

## Word of Mouth
Word of mouth adalah ketika pelanggan berbicara satu sama  lain tentang suatu produk. Misalnya, mereka berbicara tentang manfaat produk yang pernah mereka beli. Hal ini dapat mempengaruhi keputusan yang dibuat oleh  pelanggan  lain  untuk  membeli  produk  yang  sama  atau  bahkan  orang  lain ( Saputra  &  Ardani,  2020) . Sementara itu, e-WOM, dijelaskan oleh Prastowo et al ., (2023), yakni ketika konsumen saling bertukar informasi mengenai produk atau jasa melalui media elektronik. Word of mouth menurut (Khoo, 2022) ialah komunikasi dari orang  ke  orang  dengan  isi  komunikasi  membahas  merek,  produk,  atau  layanan.  Terdapat  beberapa  indikator dalam word  of  mouth yaitu (Triyono  &  Susanti,  2021) :  kemauan  konsumen  untuk  membicarakan  hal-hal  positif tentang produk dan jasa perusahaan kepada orang lain, merekomendasikan produk dan jasa perusahaan kepada orang lain, serta memotivasi atau mengajak teman untuk membeli barang dan jasa Perusahaan. Penelitian Melati et al., (2023) menunjukkan bahwa kata mulut memengaruhi kepuasan pelanggan
Selanjutnya kerangka pemikiran penelitian dapat dilihat pada gambar 1. Hipotesis penelitian dikembangkan sebagai berikut:
H 1 : Tren produk memiliki pengaruh pada kepuasan H 2 : Store atmosphere memiliki pengaruh pada kepuasan H 3 : Word of mouth memiliki pengaruh pada kepuasan H 4 : Tren produk memiliki pengaruh pada keputusan pembelian ulang H 5 : Store atmosphere memiliki pengaruh pada keputusan pembelian ulang H 6 : Word of mouth memiliki pengaruh pada keputusan pembelian ulang H 7 : Kepuasan memiliki pengaruh pada keputusan pembelian ulang H 8 : Tren produk memiliki pengaruh pada keputusan pembelian ulang melalui kepuasan H 9 : Store atmosphere tidak memiliki pengaruh pada keputusan pembelian ulang melalui kepuasan H 10 : Word of mouth memiliki pengaruh pada keputusan pembelian ulang melalui kepuasan
Gambar 1 . Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN
Penelitian  kuantitatif,  dengan  pendekatan  asosiatif,  teknik  kausal  adalah  metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini.  Pengambilan  data  pada  responden  dengan  cara  pengisian  kuisioner.  Populasi  pada  penelitian  ini ialah  para  pengunjung  Super  Mall  Karawaci  Tangerang,  dengan  sampel  penelitian  ditetapkan  pelanggan  yang pernah melakukan pembelian Uniqlo minimal satu kali pembelian. Untuk menghitung jumlah sampel, rumus Hair digunakan, di mana jumlah indikator dikalikan 5, sehingga didapatkan jumlah sampel sebanyak 125 responden, yaitu dari hasil 5 dikali 25 indikator.
Data  dikumpulkan  dengan  menyebarkan kuesioner  kepada responden yang memenuhi kriteria penelitian melalui  Google  Form.  Hasil  statistik  deskriptif  dan  inferensial  digunakan  untuk  analisis  data.  Pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) digunakan dengan perangkat analisis Smart-PLS versi 3.0.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Statistik Deskriptif
Sampel  penelitian  ini  adalah  125  orang,  di  mana  para  responden  diminta  untuk  mengisi  kuesioner  yang terdiri dari 25 pernyataan. Tabel 1 menunjukkan analisis deskriptif. Nilai rata-rata ( mean ) tertinggi terdapat pada pernyataan X1.5, yaitu sebesar 4,320, de ngan pernyataan: “ Menurut saya, produk Uniqlo nyaman digunakan untuk beraktivitas sehari- hari”. Selain itu, nilai deviasi standar ( standard deviation ), lebih kecil dari nilai mean . Sehingga, dapat disimpulkan bahwa data tersebut bersifat wajar.
Tren Produk Atmosphe re Kepuasan H 7 Store Atmosphere H 8 H 9 H 10
Word of Mouth Keputusan Pembelian Ulang H 1 H 2 H 3 H 4 H 5 H 6

## Tabel 1. Analisis Deskriptif
Missing Mean Median Min Max Standard Deviation X1.1 0 3.992 4.000 1.000 5.000 0.890 X1.2 0 3.592 4.000 2.000 5.000 0.922 X1.3 0 4.160 4.000 2.000 5.000 0.763 X1.4 0 3.984 4.000 2.000 5.000 0.759 X1.5 0 4.320 4.000 1.000 5.000 0.786 X2.1 0 3.816 4.000 1.000 5.000 0.784 X2.2 0 4.288 4.000 2.000 5.000 0.691 X2.3 0 4.200 4.000 2.000 5.000 0.716 X2.4 0 4.232 4.000 2.000 5.000 0.659 X2.5 0 4.024 4.000 3.000 5.000 0.675 X3.1 0 3.584 4.000 1.000 5.000 0.869 X3.2 0 3.944 4.000 2.000 5.000 0.730 X3.3 0 3.888 4.000 1.000 5.000 0.782 X3.4 0 3.864 4.000 1.000 5.000 0.803 X3.5 0 3.864 4.000 2.000 5.000 0.793 Y1.1 0 4.032 4.000 1.000 5.000 0.809 Y1.2 0 4.048 4.000 2.000 5.000 0.757 Y1.3 0 3.696 4.000 1.000 5.000 0.860 Y1.4 0 4.072 4.000 2.000 5.000 0.729 Y1.5 0 3.744 4.000 2.000 5.000 0.758 Y2.1 0 4.000 4.000 1.000 5.000 0.738 Y2.2 0 3.632 4.000 1.000 5.000 0.959 Y2.3 0 3.416 3.000 1.000 5.000 0.914 Y2.4 0 3.696 4.000 1.000 5.000 0.841 Y2.5 0 3.960 4.000 2.000 5.000 0.814 Sumber: data diolah (2023)
Outer Model - Evaluasi Model Pengukuran
Gambar  2  menunjukkan  Outer  Model  atau  model  pengukuran.  Pada  gambar  terlihat  indikator  X2.4,  X2.5, Y1.4,  Y1.5,  dan  Y2.2  nilai loading  factor sebesar  <  0,5.  Indikator  tersebut  dieliminasi  karena  disimpulkan  tidak mampu menjelaskan variabel dari indikator tersebut, selanjutnya tidak diikutkan pada olah data.

## Gambar 2. Output PLS Logarithm

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Nilai  AVE  dari  setiap  variabel  pada  Tabel  2  lebih  besar  dari  0,5,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa indikator pengukuran pada setiap variabel laten telah valid secara konvergen. Nilai reliabilitas alfa dan komposisi Crombach juga lebih besar dari 0,7, sehingga setiap elemen pertanyaan atau pernyataan kuesioner telah reliabel.
Tabel 2. Uji Validitas dan Reliabilitas Cronbach's Alpha Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Kesimpulan Tren produk (X 1 ) 0.794 0.859 0.549 Valid, Reliabel Store atmosphere (X 2 ) 0.790 0.874 0.699 Valid, Reliabel Word of mouth (X 3 ) 0.856 0.897 0.637 Valid, Reliabel Kepuasan (Y 1 ) 0.811 0.888 0.726 Valid, Reliabel Keputusan Pembelian Ulang (Y 2 ) 0.784 0.860 0.606 Valid, Reliabel Sumber: hasil olah data primer, (2023)

## Uji Validitas Diskriminan
Nilai  akar  kuadrat  AVE  pada  TAbel  3  lebih  besar  dari  nilai  korelasi  antar  konstruk,  sehingga  instrumen penelitian mampu menghasilkan data diskriminan yang valid.
Tabel 3. Uji Validitas Dismriminan
Word of mouth
(X 3 ) Kepuasan (Y 1 ) Keputusan Pembelian Ulang
(Y 2 ) Store atmosphere (X 2 ) Tren produk (X 1 ) Word of mouth (X 3 ) 0.798 Kepuasan (Y 1 ) 0.717 0.852 Keputusan Pembelian Ulang (Y 2 ) 0.739 0.729 0.779 Store atmosphere (X 2 ) 0.612 0.656 0.550 0.836 Tren produk (X 1 ) 0.720 0.689 0.668 0.672 0.741 Sumber: hasil olah data primer, (2023)

## Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT)
Nilai HTMT pada tabel 4 memiliki nilai < 0,9, Sebagai hasil dari nilai HTMT yang ditunjukkan pada tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa setiap pernyataan atau pertanyaan dalam instrumen penelitian telah valid secara diskriminan.
Tabel 4. Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT)
Word of mouth (X 3 ) Kepuasan (Y 1 )
Keputusan Pembelian Ulang (Y 2 ) Store atmosphere (X 2 ) Tren produk (X 1 )
Word of mouth (X 3 ) Kepuasan (Y 1 ) 0.859 Keputusan Pembelian Ulang (Y 2 ) 0.888 0.892 Store atmosphere (X 2 ) 0.728 0.805 0.645 Tren produk (X 1 ) 0.87 0.858 0.842 0.852 Sumber: hasil olah data primer, (2023)
Inner Model - Evaluasi Model Struktural

## Uji Multikolinearitas
Hasil uji multikolinearitas pada Tabel 5 menunjukan nilai VIF pada setiap variabel < 5, maka disimpulkan gejala multikolinearitas tidak ada.

## Tabel 5. Collinearity Statistic (VIF)
Keputusan Pembelian Ulang (Y 2 ) Kepuasan (Y 1 ) Trend product (X 1 ) 2.663 2.524 Store atmosphere (X 2 ) 2.122 1.947 Word of mouth (X 3 ) 2.601 2.212 Kepuasan (Y 1 ) 2.569 Keputusan Pembelian Ulang (Y 2 ) Sumber: hasil olah data primer, (2023)
Koefisien Determinasi ( R Square )
Besarnya  nilai  koefisien  determinasi  variabel  keputusan  pembelian  ulang  pada  Tabel  6  sebesar  0,638,  di mana  nilai  R  Square  yang  disesuaikan  sebesar  0,626.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kontribusi  pengaruh  tren produk,  suasana  toko,  WOM,  dan  kepuasan  secara  bersamaan  sebesar  62,6%  terhadap  perubahan  keputusan pembelian ulang rata-rata. Sementara itu, nilai koefisien determinasi variabel kepuasan sebesar 0,611, dan nilai R Square  yang  disesuaikan  sebesar  0,601  menunjukkan  bahwa  kontribusi  pengaruh  tren  produk,  suasana  toko, WOM, dan kepuasan secara bersamaan terhadap perubahan perilaku konsumen rata-rata 60,1%.
Tabel 6. Koefisien Determinasi ( R Square )
R Square R Square Adjusted Keputusan Pembelian Ulang (Y 2 ) 0.638 0.626 Kepuasan (Y 1 ) 0.611 0.601
Sumber: hasil olah data primer, (2023)

## Koefisien Path
Dalam penelitian ini, nilai signifikansi garis jalan dihitung dua sisi, dengan level siginifikansi 0,05.  Nilai Z- Score adalah 1,96. Gambar 3 menunjukkan output Bootstrapping. Hasil analisis jalur dapat dilihat pada Tabel 7.
Gambar 3. Output Bootstrapping
Tabel 7. Path Coefficient Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Trend product (X 1 ) -> Kepuasan (Y 1 ) 0.233 0.236 0.104 2.239 0.025 Store atmosphere (X 2 ) -> Kepuasan (Y 1 ) 0.261 0.255 0.094 2.729 0.006 Word of mouth (X 3 ) -> Kepuasan (Y 1 ) 0.389 0.395 0.083 4.682 0.000 Trend product (X 1 ) -> Keputusan Pembelian
Ulang (Y 2 ) 0.166 0.171 0.097 1.715 0.086 Store atmosphere (X 2 ) -> Keputusan
Pembelian Ulang (Y 2 ) -0.032 -0.034 0.092 0.347 0.728 Word of mouth (X 3 ) -> Keputusan Pembelian Ulang (Y 2 ) 0.378 0.377 0.104 3.633 0.000 Kepuasan (Y 1 ) -> Keputusan Pembelian Ulang (Y 2 ) 0.365 0.363 0.097 3.764 0.000 Sumber: hasil olah data primer, (2023)

## Pengaruh Langsung:
Berdasarkan Tabel 7 substruktur 1: Pengaruh langsung tren produk, lingkungan toko, dan perkataan orang terhadap kepuasan
1) Dampak variabel tren produk (X1) pada kepuasan (Y 1 ) memiliki arah hubungan positif, dengan nilai original sample sebesar 0,233. Nilai t-statistic 2,239 > Z- score 1,96, ini mengindikasikan bahwa variabel tren produk memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Nilai P  value 0,025  <  0,05, mengindikasikan adanya pengaruh signifikan. Sehingga dapat disimpulkan, hipotesis alternatif (H a1 ) dapat diterima,  sedangkan  hipotesis nol  (H 01 )  ditolak.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  tren produk dari Uniqlo berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Di mana setiap peningkatan
satu  satuan  tren  produk  Uniqlo  secara  rata-rata  dapat  meningkatkan  perubahan  kepuasan  pelanggan sebesar 23,3%. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ayu Saputri, (2018) yang membuktikan bahwa tren poduk memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
2) Pengaruh variabel store  atmosphere (X 2 )  terhadap  kepuasan  (Y 1 )  memiliki  arah hubungan positif,  dengan nilai original sample sebesar 0,261. Nilai t-statistic 2,729, > Z- score 1,96, ini mengindikasikan bahwa variabel store atmosphere, berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Nilai P value 0,006, < 0,05, mengindikasikan adanya  pengaruh  yang  signifikan.  Sehingga  dapat  disimpulkan,  hipotesis  alternatif  (H a2 )  dapat  diterima, sedangkan  hipotesis  nol  (H 02 )  ditolak.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa store  atmosphere dari Uniqlo berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Di mana setiap peningkatan satu satuan store atmosphere pada  Uniqlo dapat meningkatkan perubahan  kepuasan konsumen  sebesar  26,1%  secara  rata- rata.
Penelitian  Ghozali,  (2022)  mendukung  hasil  penelitian  ini  dengan  menunjukkan  bahwa  suasana  toko memengaruhi kepuasan pelanggan.
3) Dengan nilai awal sampel sebesar 0,389, ada hubungan positif antara pengaruh variabel word of mouth (X3) terhadap  kepuasan  (Y1).  Nilai  t-statistic  sebesar  4,682  lebih  besar  daripada  skor  Z  1,96,  menunjukkan bahwa  variabel  perkataan  mulut  memengaruhi  kepuasan  pelanggan.  Nilai  P  sebesar  0,000  sama  dengan 0,05,  yang  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan.  Oleh  karena  itu,  hipotesis  alternatif  (Ha3) dianggap dapat diterima, sedangkan hipotesis nol (H03) dianggap tidak masuk akal. Oleh karena itu, word of mouth Uniqlo memiliki dampak yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menemukan bahwa peningkatan setiap satuan kata mulut pada Uniqlo secara rata-rata dapat meningkatkan perubahan  kepuasan  pelanggan  sebesar  38,9%.  Penelitian  Melati et  al .,  (2023)  menunjukkan  bahwa  kata mulut memengaruhi kepuasan pelanggan.
Persamaan berikut dihasilkan dari pengaruh langsung pada substruktur Y1 = 1.X1 + 2.X2 + 3.X3... (1) Y1 = 0,233.X1 + 0,261.X2 + 0,389.X3... (2)
Pada Sub-struktur 2, terdapat pengaruh antara tren produk, store atmosphere , word of mouth , dan kepuasan terhadap keputusan pembelian ulang.
1) Variabel tren produk (X 1 ) memiliki pengaruh pada keputusan pembelian ulang (Y 2 ) memiliki arah hubungan positif,  dengan  nilai original  sample sebesar  0,166.  Nilai t-statistic 1,715  < Z-score 1,96,  ini  menunjukkan bahwa  variabel  tren  produk  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang.  Di mana P  value sebesar  0,086,  >  0,05,  sehingga  dapat  diartikan  bahwa  pengaruh  tersebut  tidak  signifikan secara statistik. Oleh karena itu, hipotesis alternatif (H a4 ) ditolak, dan hipotesis nol (H 04 ) diterima. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa tren produk dari Uniqlo tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian  ulang.  Hasil  penelitian  ini  memiliki  kemiripan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh Jayanti, (2020) di mana tren produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
2) Variabel tren produk (X1) memengaruhi keputusan pembelian (Y 2 ) memiliki arah hubungan negatif, dengan nilai original  sample sebesar  0,032.  Nilai t-statistic sebesar  0,347  < Z-score 1,96,  ini  menunjukkan  bahwa variabel store atmosphere tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Di mana nilai P value sebesar 0,728, > 0,05, menunjukkan bahwa pengaruh tersebut tidak signifikan secara statistik. Oleh karena itu, hipotesis alternatif (H a5 ) ditolak, dan hipotesis nol (H 05 ) diterima. Dengan demikian, dapat disimpulkan  bahwa store  atmosphere dari  Uniqlo tidak  memiliki pengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian  ulang.  Hasil  penelitian  ini  memiliki  kemiripan  hasil  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Tanjung, (2020) bahwa variabel tren produk tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang.
3) Variabel word of mouth (X 3 ) memengaruhi keputusan pembelian ulang (Y 2 ) dengan arah hubungan positif, dengan  nilai original  sample sebesar  0,378. Nilai t-statistic sebesar  3,633  > Z-score 1,96,  ini  menunjukkan bahwa variabel word of mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Di mana nilai P value sebesar 0,000, < 0,05, menunjukkan bahwa pengaruh tersebut signifikan secara statistik. Oleh karena itu, hipotesis alternatif (H a6 ) dapat diterima, dan hipotesis nol (H 06 ) ditolak. Dengan demikian, dapat  disimpulkan  bahwa word  of  mouth dari  Uniqlo  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian ulang. Di mana setiap peningkatan satu satuan word of mouth pada Uniqlo rata-rata dapat meningkatkan perubahan keputusan pembelian  ulang  sebesar  37,8%.  Hasil penelitian  ini  diperkuat
oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh Huda  &  Nugroho,  (2020) yang  membuktikan  bahwa word  of  mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
4) Pengaruh variabel kepuasan (Y 1 ) terhadap keputusan pembelian ulang (Y 2 ) memiliki arah hubungan positif, dengan  nilai original  sample sebesar  0,365. Nilai t-statistic sebesar  3,764  > Z-score 1,96,  ini  menunjukkan bahwa variabel kepuasan berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang. Di mana nilai P value sebesar 0,000, < 0,05, menunjukkan bahwa pengaruh tersebut signifikan secara statistik. Oleh karena itu, hipotesis alternatif (H a7 ) dapat diterima, dan hipotesis nol (H 06 ) ditolak. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan Uniqlo memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Di  mana  setiap  peningkatan  satu  satuan  kepuasan  pelanggan  Uniqlo,  rata-rata  dapat  meningkatkan perubahan  keputusan  pembelian  ulang  sebesar  36,5%.  Hasil  penelitian  ini  diperkuat  oleh  penelitian Nurhayati et  al .,  (2020),  yang  membuktikan  bahwa  kepuasan  pelanggan  memengaruhi  keputusan pembelian ulang.
Persamaan yang dihasilkan dari pengaruh langsung pada substruktur 2 adalah sebagai berikut: Y2 = 1.X1 + 2.X2 + 3.X3 + 4.X4... (1) Y2 = 0,166.X1 - 0,032.X2 + 0,378.X3 + 0,365.X4... (2)

## Pengaruh Tidak Langsung
Hasil uji pengaruh tidak lagsung dapat dilihat pada Tabel 8.
1) Variabel  tren  produk  (X1)  memiliki  pengaruh  tidak  langsung  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  (Y2) melalui variabel mediasi kepuasan (Y1). Nilai sampel awal 0,085 menunjukkan arah hubungan positif, dan nilai  t-statistic  1,894  lebih  kecil  dari  Z-Score  1,96.  Ini  menunjukkan  bahwa  variabel  tren  produk  tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Karena nilai P 0,058 lebih besar dari 0,05, dapat disimpulkan bahwa tidak memiliki pengaruh yang signifikan;  sebagai  akibatnya,  hipotesis  alternatif  (Ha8)  ditolak  dan  hipotesis  nol  (H08)  diterima.  Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa tren produk Uniqlo tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen untuk kembali membeli produk karena kepuasan sebagai variabel mediasi.
2) Ada  pengaruh  positif  variabel  suasana  toko  (X2)  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  (Y2),  yang dipengaruhi oleh variabel mediasi kepuasan (Y1). Dengan nilai sampel awal 0,095 dan nilai t-statistic 1,990 lebih  besar  dari  skor  Z  1,96,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  suasana  toko  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan nilai p 0,047 kurang dari 0,05. Akibatnya, hipotesis alternatif  (Ha9)  dan  hipotesis  nol  (H09)  diterima,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  suasana  toko  pada Uniqlo  berdampak  positif  secara  signifikan  pada  keputusan  pembelian  ulang  karena  kepuasan  sebagai variabel mediasi.
3) Dengan nilai sampel awal 0,142 dan nilai t-statistic 3,090 lebih besar dari Z-Score 1,96, ditunjukkan bahwa variabel perkataan mulut (X3) memiliki pengaruh tidak langsung terhadap keputusan pembelian ulang (Y2) melalui  variabel  mediasi  kepuasan  (Y1).  Dengan  demikian,  hipotesis  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel perkataan mulut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dan nilai P-value 0,002 lebih kecil dari 0,05. Oleh karena itu, hipotesis alternatif (Ha10) dan hipotesis nol (H010) diterima, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kata-kata  mulut  pada  Uniqlo  berdampak  positif  pada  keputusan pembelian ulang karena kepuasan sebagai variabel mediasi.
Tabel 8. Specific Indirect Effect Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Trend product (X 1 ) -> Kepuasan (Y 1 ) -> Keputusan Pembelian Ulang (Y 2 ) 0.085 0.086 0.045 1.894 0.058 Store atmosphere (X 2 ) -> Kepuasan (Y 1 ) ->
Keputusan Pembelian Ulang (Y 2 ) 0.095 0.095 0.048 1.990 0.047 Word of mouth (X 3 ) -> Kepuasan (Y 1 ) ->
Keputusan Pembelian Ulang (Y 2 ) 0.142 0.142 0.046 3.090 0.002
Sumber: hasil olah data primer, (2023)

## PENUTUP
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel word  of  mouth berbesar  terhadap  kepuasan  pelanggan, diikuti  oleh pengaruh  variabel store  atmosphere ,  dan  pengaruh  variabel  tren  produk.  Hasil  ini  memberi  arahan
kepada  Uniqlo  untuk  fokus  meningkatkan word  of  mouth,  store  atmosphere ,  dan  tren  produk  dalam  upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pengaruh variabel word of mouth pada penelitian ini membuktikan sebagai pengaruh paling dominan pada pembelian berulang, sementara variabel kepuasan konsumen dan pembelian berulang berada pada urutan kedua, sedangkan  variabel  tren  produk  dan  variabel store  atmosphere Tidak  ada  bukti  bahwa  keputusan  pembelian dipengaruhi oleh penelitian ini.
Dari hasil analisis, Uniqlo dapat mempertimbangkan keputusan strategis peningkatan frekuensi pembelian produk  Uniqlo.  Hal  ini  dilakukan  dengan  meningkatkan word  of  mouth dan  memuaskan  konsumen  serta pelanggannya. Untuk meningkatkan word of mouth , Uniqlo dapat merancang program-program yang mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman positif mereka dengan teman dan keluarga, seperti program referensi atau penghargaan bagi pelanggan yang merekomendasikan produk Uniqlo kepada orang lain.
Pengaruh tidak langsung dengan variabel mediasi kepuasan, suasana toko dan rekomendasi dari pelanggan Uniqlo  memiliki  hubungan  yang  signifikan  pada  frekuensi  pembelian  yang  dilakukan  berulang  oleh  konsumen. Oleh  karena  itu,  Uniqlo  dapat  lebih  fokus  pada  upaya  untuk  meningkatkan store  atmosphere yang  baik  dan mendorong rekomendasi dari pelanggan untuk memaksimalkan keputusan pembelian ulang.
Penelitian ini memberikan kontribusi dengan mengungkapkan pengaruh variabel tren produk, lingkungan toko, dan umpan balik konsumen terhadap kepuasan pelanggan dan keputusan pembelian ulang di Uniqlo. Hasil penelitian  juga  meningkatkan pemahaman kita  tentang komponen yang  mempengaruhi perilaku pembelian  dan preferensi pelanggan dalam industri fashion sehingga dapat mendukung pertumbuhan bisnis Uniqlo dan loyalitas pelanggan.  Dengan  demikian,  penelitian  ini  memiliki  nilai  novelty  dalam  menggali  hubungan  antara  variabel- variabel tersebut dalam konteks yang lebih spesifik.
Hasil penelitian ini mengungkapkan beragam potensi arah penelitian yang dapat dilakukan di masa depan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan  keputusan  pembelian  ulang.  Penelitian  lanjutan  dapat  mempertimbangkan  komponen  tambahan  ini  yang mungkin  juga  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  dan  keputusan  pembelian  ulang,  seperti  harga  produk, kualitas layanan pelanggan, atau faktor psikologis, geografis dan budaya, teknologi, media sosial dan sebagainya.

## DAFTAR PUSTAKA
Akram,  U.,  Hui,  P.,  Khan,  M.  K.,  Hashim,  M.,  &  Rasheed,  S.  (2016).  Impact  of  Store  Atmosphere  on  Impulse  Buying Behaviour:  Moderating  Effect  of  Demographic  Variables. International  Journal  of  U-  and  e-  Service,  Science  and Technology , 9 (7), 43 – 60. https://doi.org/10.14257/ijunesst.2016.9.7.05
Arsita,  N.,  &  Sanjaya,  V.  F.  (2021).  Pengaruh  Gaya  Hidup  Dan  Trend  Fashion  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online Produk  Fashion  Pada  Media  Sosial  Instagram. Jurnal  Ilmu  Manajemen  Saburai , 07 (02),  2021. http://jurnal.saburai.id/index.php/JIMS/article/view/1390 Ayu Saputri, A. (2018). Strategi: Trend Mode Fashion, Kemenarikan Promosi Dan Orientasi Kepuasan Konsumen Terhadap Kinerja Penjualan (Studi pada Butik Felucy Wilayah Fatmawati Semarang) . http://jurnal.unimus.ac.id Ena, M. Y., Nyoko, A. E. L.,  & Ndoen, W. M. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Word Of Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Chezz  Cafenet. Journal  Of  Management  (SME’s) , 10 (3),  299. https://ejurnal.undana.ac.id/JEM/article/view/1998
Ghozali, R. (2022). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bintang Barbershop Di Kabupaten Tulungagung). In Keuangan dan Akuntansi (MEKA) (Vol. 3, Issue 2). http://ejurnal.poltekkutaraja.ac.id/index.php/meka
Gofur, abduls. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 37 – 44. http://jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB Haryono, N., & Octavia, R. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen (Vol. 4, Issue 1).
https://jurnal.unnur.ac.id/index.php/indept/article/view/139
Heris  Wahyudi,  Y.,  Kristanti,  D.,  &  Nurbambang,  R.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Produk,  Harga,  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang  Pada  Bakpia  Endous  Kediri. Jurnal  Riset  Bisnis  Dan  Ekonomi , 1 (1),  2722 – 3361. http://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/jimek Huda,  O.  K.,  &  Nugroho,  A.  T.  (2020).  Pengaruh  Word  of  Mouth  dan  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Smartphone  Oppo  Dimediasi  Kepercayaan  Merek. Jurnal  Pengembangan  Wiraswasta , 22 (02),  141. https://doi.org/10.33370/jpw.v22i02.436
Jayanti, S. T. (2020). Pengaruh Trend, Motif Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Hijab Pada Toko Pras Hijab Lamongan. Jurnal Ekonomi Mahasiswa (JEKMa) , 1 (1). https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/jekma
Khoo,  K.  L.  (2022).  A  study  of  service  quality,  corporate  image,  customer  satisfaction,  revisit  intention  and  word-of- mouth:  evidence  from the  KTV  industry. PSU Research Review , 6 (2),  105 – 119.  https://doi.org/10.1108/PRR-08- 2019-0029 Lisdayanti,  A.  (2017). Pengaruh  Lokasi,  Store  Atmosphere,  Harga  dan  CRM  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen Pada the Milk Bar Bandung . http://nationalgeographic.co.id
Lubar  Prastowo,  S.,  Studi  Manajemen,  P.,  &  Ekonomi  dan  Bisnis,  F.  (2022).  Apakah  brand  awareness  mampu memoderasi promosi, kualitas produk dan inovasi terhadap keputusan pembelian? In Jurnal  Inspirasi Bisnis dan Manajemen (Vol. 6, Issue 2). http://jurnal.unswagati.ac.id/index.php/jibm Maimunah,  S.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Persepsi  Harga,  Cita  Rasa  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dan Loyalitas Konsumen. In
Fakultas Ekonomi dan Bisnis (Vol. 1, Issue 2). https://e- journal.umaha.ac.id/index.php/iqtisad/article/view/542
Melati, A. M., Nurhajati, & Basalamah, M. R. (2023). Analisis Pengaruh Strategi Pemasaran City Branding, Word of Mouth Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Wisatawan Kota Wisata Batu (Studi Kasus Pada Mahasiswa Malang). E – Jurnal Riset Manajemen , 12 (02), 1013 – 1021. http://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/21090 Nurhayati,  Febrianto,  A.,  &  Rasyidi.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Sepeda Motor Honda Scoopy Di Kota Puruk Cahu. In Edisi Juli-Desember (Vol. 9, Issue 2). https://ppjp.ulm.ac.id/journal/index.php/bisnispembangunan/article/view/8867
Prastowo,  S.  L.,  Djaenudin,  E.  M.,  Apiyanti,  N.  V.,  Ekonomi,  F.,  &  Bisnis,  D.  (2023).  Pengaruh  e-Promotion,  Pelayanan, Kemudahan,  e-WOM  Terhadap  Keputusan  Pembelian,  melalui  Perilaku  Konsumen  pada  Marketplace  Lazada.
Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis , 7 (1), 130 – 141. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemicaWebsite:https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecod emica Rahma, A., & Yuliati, A. L. (2019). Pengaruh Store Atmospere Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di  Matahari  Department  Store  the  Effect  Of  Store  Atmosphere  And  Lifestyle  On  Consumer  Purchase  Decisions  At Matahari Department Store . https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/11454
Saputra,  G.  W.,  &  Ardani,  I.  G.  A.  K.  S.  (2020).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Word  of  Mouth,  Dan  Kualitas  Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 9 (7), 2596.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p07 Suryani,  S.,  &  Rosalina,  S.  S.  (2019). Pengaruh  Brand  Image,  Brand  Trust,  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen  Sebagai Variabel Moderating (Studi Pada Startup Business Unicorn Indonesia) . http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta Tanjung,  A.  (2020). Pengaruh  Store  Atmosphere,  Lokasi  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian . 5 (3),  1. https://jurnal.pelitabangsa.ac.id/index.php/jmpb/article/view/322
Triyono, A., & Susanti, D. N. (2021). Pengaruh Word of Mouth, Healthy Lifestyle, dan Brand ImageTerhadap Keputusan Pembelian Sepeda Merek Polygon di Kabupaten Kebumen. In Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen (Vol. 3, Issue 3). http://journal.stieputrabangsa.ac.id/index.php/jimmba/index
Usti, Y. M., & Fitriani, L. K. (2018). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toserba Terbit  Kuningan  (Survey  Pada  Konsumen  Toserba  Terbit  Kuningan).  In Indonesian  Journal  of  Strategic Management Printed (Vol. 1, Issue 1). https://journal.uniku.ac.id/index.php/ijsm Wisang Tri Saputra, A., & Roosmalita Sari, N. (2021). Pengaruh Promosi, Demografis, Pengalaman, dan Trend terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Apparel  Motor  “Prostreet”  di  Tokopedia. Jurnal  Pendidikan  Dan  Kewirausahaan ,
10 (3), 2022. https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i3.506 Yuridis,  A.,  Perdagangan,  T.,  &  Bekas  Impor,  P.  (2018). Analisa  Yuridis  Tentang  Perdagangan  Pakaian  Bekas  Impor Berdasarkan  Undang-Undang  Nomor  7  Tahun  2014  Tentang  Perdagangan  dan  Undang-Undang  Nomor  8  Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen . http://e-journal.unair.ac.id