Jurnal Perpustakaan Universitas Airlangga: Media Informasi dan Komunikasi Kepustakawanan p-ISSN: 2356 – 1408; e-ISSN: 2723 – 0554
Copyright ©  Jurnal Perpustakaan Universitas Airlangga. Open access under Creative Commons Attribution-Non Commercial-Share A like 4.0 International Licence (CC-BY-NC-SA)

## OPTIMIZATION  OF  REFERENCE  SERVICES  IN  THE  COVID PANDEMIC AT CAMPUS MERDEKA ERA

## OPTIMALISASI LAYANAN REFERENSI DI MASA PANDEMI COVID- 19 MENYONGSONG ERA KAMPUS MERDEKA

## Literature Study
Studi Literatur

## Sukartini*, Dewi Puspitasari
Perpustakaan Universitas Airlangga, Surabaya – Indonesia

## A B S T R A C T

## I N F O  A R T I C L E
The COVID-19 pandemic that shook the world in 2020 has forced changes in human life. Humans are forced to find new formulas in their activities. During this COVID-19 pandemic, all  activities  must  continue  to  be  carried  out  with  strict  health  protocols.  During  this pandemic, reference services are at the forefront of communication between libraries and users. In this pandemic era, libraries face such massive challenges, so libraries can no longer delay in optimizing reference services. The research method in this paper is literature review or literature study. Researchers will put forward theories about reference services related to the Covid-19 pandemic condition and within the framework of an independent campus. Optimization of reference services that can be carried out such Mobile references service; Distance  education  for  users;  Ask  Librarians;  Remote  libraries;  Research  support;  Video tutorials;  New  Flash;  Collaboration.  The  optimization  is  provided  user  information  in implementing the independent campus program.

## A B S T R A K
Received: August 2021
Accepted: October 2021
Published: Nopember 2021
Correspondence: Sukartini Email: sukartini@staf.unair.ac.id
Keywords: Reference Service, Covid-19, Campus Merdeka
Pandemi  Covid-19  yang  mengguncang  dunia  pada  awal  tahun  2020  telah  memaksa perubahan hidup manusia. Manusia dipaksa menemukan formula baru dalam beraktivitas.
Dalam masa pandemi Covid-19 ini, semua aktivitas harus tetap dijalankan dengan menaati aturan yang ketat. Perpustakaan harus mengikuti peraturan dalam memberikan layanan kepada  pemustaka.  Layanan  referensi  menjadi  salah  satu  garda  terdepan  komunikasi antara perpustakaan dengan pemustaka. Di era pandemi ini, perpustakaan menghadapi tantangan  yang  sedemikian  masif,  maka  perpustakaan  tidak  lagi  dapat  menunda  dalam mengoptimalisasi  layanan  referensi.  Metode  penelitian  dalam  tulisan  ini  adalah  kajian pustaka atau studi kepustakaan. Peneliti akan mengemukakan teori-teori tentang layanan referensi  dikaitkan  kondisi  pandemi  Covid-19  serta  dalam  bingkai  kampus  merdeka. Optimalisasi layanan referensi yang dapat dilakukan antara lain Mobile references service; Pendidikan  jarak  jauh  bagi  pemustaka;  Ask  librarian;  Remote  library;  Research  support; Video  tutorial;  New  Flash  /  glance;  Kolaborasi.  Optimalisasi  tersebut  diharapkan  dapat menjembatani  kurangnya  informasi  pemustaka  dalam  melaksanakan  program  kampus merdeka.
Kata Kunci: Layanan Referensi, Covid- 19, Kampus Merdeka

## Jurnal Perpustakaan Universitas Airlangga:
Media Informasi dan Komunikasi Kepustakawanan https://e-journal.unair.ac.id/JPERPUS
Volume 11 No 2 2021, 80-89

## PENDAHULUAN
Pandemi  Covid-19  yang  mengguncang dunia  pada  awal  tahun  2020  telah  memaksa perubahan  hidup  manusia.  Manusia  dipaksa menemukan  formula  baru  dalam  beraktivitas. Dalam  masa  pandemi  Covid-19  ini,  semua aktivitas  harus  tetap  dijalankan  dengan protokol  kesehatan  yang  ketat.  Tidak  ayal  lagi banyak pihak yang memilih aktivitas dilakukan secara online .  Hal  ini  dilaksanakan  dalam rangka  menekan  angka  penyebaran  Covid-19 dan  mengurangi  semakin  banyaknya  orang terinfeksi virus Covid-19 ini.
Demikian  pula  dengan  perpustakaan, dengan  sigap  harus  memulai  layanan online .
Beralihnya perpustakaan dari layanan luring ke layanan online ini  bukan  berarti  tanpa tantangan,    baik  bagi  perpustakaan  maupun bagi pengguna. Pustakawan harus beradaptasi dengan  pola  kerja  baru  di  masa  pandemi  ini. Pemustaka  juga  harus  menyesuaikan  diri dengan perubahan layanan perpustakaan. Ada kalanya  ketika  menghadapi  pola  kerja  dan sistem  baru  ini  orang  tidak  suka  karena  telah mengusik  rasa  nyaman dengan  pola  kerja dan sistem  yang  telah  ada.  Perpustakaan  harus merancang  suatu  sistem  layanan  yang dirasakan  nyaman  baik  bagi  pemustaka  dan bagi pustakawan.
Pandemi  ini  telah  mengajarkan  kepada manusia  bahwa  perubahan  pola  kerja  dan sistem  kerja  pada  suatu  masa  sangat diperlukan.  Manusia  dituntut  adaptif  dan fleksibel serta bersemangat untuk tetap belajar menambah wawasan sehingga dapat mencapai tujuan  proses  pembelajaran  di  tengah-tengah keterbatasan.
Salah  satu  layanan  perpustakaan perguruan  tinggi  adalah  layanan  referensi. Layanan referensi ini diharapkan dapat menjadi mediator antara perpustakaan dengan pemustaka.    Pada  masa  pandemi  ini,  layanan referensi  menjadi  salah  satu  garda  terdepan komunikasi  antara  perpustakaan  dengan pemustaka. Perpustakaan menghadapi tantangan yang sedemikian masif, oleh karena
itu  perpustakaan  tidak  lagi  dapat  menunda dalam  mengoptimalisasikan  layanan  referensi. Terlebih  sejak  tahun  2019  pemerintah  telah mencanangkan  kampus  merdeka.  Menurut Yayat  Hendayana  (2021),  sejak  kebijakan Merdeka Belajar Kampus Merdeka ditetapkan, kebijakan ini mendapat tanggapan yang positif tidak hanya dari dalam negeri namun juga dari luar negeri. Banyak pihak baik dari dalam negeri maupun  dari  luar  negeri  yang  tertarik  dengan kebijakan  ini.  Gebrakan  Merdeka  Belajar Kampus Merdeka ini ditetapkan oleh pemerintah  melalui  Kementerian  Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi.
Saat  ini,  perguruan  tinggi  telah  siap mengaplikasikan  konsep  kampus  merdeka tersebut. Perpustakaan harus dapat menangkap peluang tersebut dengan melakukan optimalisasi peran layanan referensi. Pembahasan optimalisasi  layanan  di perpustakaan  perguruan  tinggi  di  masa pandemi  untuk  mendukung  konsep  Merdeka Belajar  Kampus  Merdeka  ini  adalah  sesuatu yang  penting  untuk  dibahas,  khususnya  di bagian layanan referensi. Berdasarkan pembahasan di atas, maka tulisan ini bertujuan untuk membahas optimalisasi layanan referensi  di  masa  pandemi  Covid-19  dalam rangka menyongsong era kampus terbuka.

## TINJUAN PUSTAKA
• Konsep Layanan Referensi
Menurut  Sutarno  NS  (2008)    referensi berasal dari “reference” yaitu asal katanya “to refer” yang berarti merujuk/menunjuk kepada. Koleksi  referensi  memberikan  keterangan- keterangan  berbagai  macam  mengenai  suatu subyek,  biografi  tokoh  dalam  dan  luar  negeri, penjelasan dari suatu istilah, informasi tempat, alamat dan lain sebagainya. Referensi ini adalah bagian  dari  layanan  di  perpustakaan.  Layanan referensi  memungkinkan  perpustakaan  dapat berinteraksi  secara  aktif  dan  dinamis  dengan pemustaka.  Pemustaka  dapat  berkonsultasi dengan  pustakawan  tentang  pencarian  bahan pustaka.  Konsep  layanan  referensi  terus
mengalami adaptasi sesuai dengan kondisi saat ini. Hal ini merupakan suatu kewajaran karena perpustakaan adalah growing organism . Sesuai dengan  pendapat  Ranangathan  tentang  lima hukum perpustakaan atau dikenal dengan Five Laws  of  Library  Science .  (Ranganathan,  1961) Salah  satu  dari  hukum  perpustakaan  tersebut yaitu  perpustakaan  adalah growing  organism (organisasi  yang  senantiasa  berkembang). Perpustakaan senantiasa mengalami perkembangan  mengikuti  perubahan  jaman. Demikian  juga  layanan  perpustakaan  juga mengalami  perubahan  dari  masa  ke  masa. Layanan  referensi  dari  masa  ke  masa keniscayaannya  akan  mengalami  adaptasi. Abad 21 ini ditandai dengan lahirnya teknologi informasi.    Teknologi  informasi  membuat perpustakaan  bertransformasi  memanfaatkan teknologi  baru.  Pustakawan  referensi  yang profesional dapat membantu pengguna dengan menggunakan  teknologi.  Pelayanan  referensi yang  berbasis  digital  saat  ini  telah  membuka pintu  dan  cakrawala  baru  bagi  pustakawan. (Das & Librarian, 2015)
Kondisi  pandemi  yang  muncul  secara tiba-tiba  pada  awal  tahun  2020,  dan  sudah hampir  dua  tahun  lamanya,  membuat  banyak orang meminimalisir ruang gerak atau kegiatan beraktivitas  mereka,  terutama  untuk  keluar rumah. Pemustaka tidak lagi bebas mengakses perpustakaan  secara  fisik,  namun  aktivitas belajar mengajar tidak berhenti. Sementara itu akses layanan informasi sangat terbatas. Untuk itu,  perpustakaan  siap  atau  tidak  siap  harus membenahi  layanannya  khususnya  layanan referensi. Layanan referensi tidak hanya boleh dijalankan  dalam  tingkat  layanan moderate atau  bahkan  hanya  sampai  menyentuh  pada level  konservatif . Layanan  referensi  harus dilaksanakan  secara  luas  dan  mendalam dengan  menyentuh  aspek  lainnya.  Misalnya perpustakaan  jangan  hanya  pasif  menunggu pemustaka menghubungi perpustakaan.
Layanan referensi ini harus proaktif mengadakan  beberapa  kegiatan  yang  sifatnya
jemput  bola.  Sehingga  pemustaka  dapat terpenuhi kebutuhan informasinya.
• Pustakawan Referensi
Pustakawan  referensi  adalah  ujung tombak  dalam  layanan  referensi.  Layanan referensi merupakan layanan interaktif karena perpustakaan  menjalin  komunikasi  dengan pemustaka  melalui  layanan  ini.  Menurut Dictionary  for  Library  and  Information  Science (2004),  pustakawan  referensi  adalah  seorang pustakawan yang bertugas menjawab serangkaian    pertanyaan-pertanyaan  yang diajukan oleh pemustaka. Pertanyaan tersebut diajukan  pada  meja  referensi,  dapat  juga melalui telepon, atau surat elektronik ( e-mail ). Pustakawan  referensi  juga  menyediakan layanan untuk membimbing pemustaka dalam pemanfaatan  perpustakaan  dan  teknologi informasi.
Menurut The  Reference  and  User Services Association (RUSA) yang ditulis oleh Jo Bell  Whitlatch  &  Beth  (2017),  pustakawan referensi  adalah  pustakawan  yang  memiliki tugas  dalam  memberikan  konsultasi  kepada pemustaka  terkait  pemanfaatan  sumber informasi  yang  tersedia  di  perpustakaan. Pustakawan  referensi  juga  akan  memberikan konsultasi,  pelatihan  dan  arahan  baik  secara langsung  maupun  secara  tidak  langsung.  (Jo Bell  Whitlatch  &  Beth  S.,  2008).  Dari  kedua uraian  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa pustakawan  referensi  adalah  orang  yang memiliki keahlian jasa referensi sehingga dapat membimbing  dan  mengarahkan  pemustaka dalam  memanfaatkan  informasi  serta  dapat menggunakan  teknologi  informasi  dalam menjawab  pertanyaan  referensi  tersebut. Pustakawan  referensi  juga  dapat  memberikan pelatihan  dan  konsultasi  kepada  pemustaka baik  secara  individu  maupun  berkelompok. Pelatihan  tersebut  dapat  dilaksanakan  secara terjadwal  atau  sesuai  dengan  permintaan pemustaka.
Wharton  &  Mann  (2019)  mengatakan bahwa  layanan  referensi  di  perguruan  tinggi telah  bergeser  dari  layanan  konvensional menjadi layanan penghubung antara pemustaka  yang  sedang  melakukan  penelitian dan  sumber  bacaan  yang  ada.  Layanan referensi lebih mengedepankan hubungan yang humanis antara pemustaka dan perpustakaan. Maddox & Stanfield (2019) mengadakan survei pada  tahun  2019  tentang  teknologi  yang digunakan  dalam  konsultasi  penelitian  secara virtual  dalam  layanan  referensi.  Dalam  survei tersebut, responden berpendapat bahwa lebih suka  konsultasi  secara  tatap  muka  dari  pada konsultasi penelitian secara virtual. Dari uraian tersebut  jelas  bahwa  layanan  referensi  telah berkembang  sedemikian  rupa.  Transformasi layanan  referensi  adalah  suatu  keharusan. Pustakawan  referensi  diharapkan  mampu mengimbangi  kebutuhan  pemustaka  dalam melakukan  penelitian.  Pustakawan  referensi dapat  menjadi  partner  peneliti.  Peneliti  tidak hanya sekedar membutuhkan bahan bacaan di perpustakaan. Peneliti membutuhkan bimbingan  dan  konsultasi  terkait  penelitian yang sedang dikerjakan. Untuk itu, pustakawan referensi  dapat  menjadi  partner  dalam memberi masukan dari berbagai macam aspek penelitian.
Jo  Bell  Whitlacth  &  Beth  S  (2017) The Reference and User Services Association (RUSA) dalam Professional Competencies for Reference and  User  Service  Librarians menyebutkan beberapa  kompetensi  yang harus dimiliki oleh pustakawan referensi, yaitu:
1. pustakawan  senantiasa  tanggap  terhadap kebutuhan informasi pemustaka;
2. pustakawan dapat merancang dan menata layanan  referensi  yang  efisien  dan  efektif, misal  pustakawan  menyediakan  sarana untuk mengakses informasi dan mengorganisir  informasi  yang  diperlukan pemustaka;
3. pustakawan mampu memberi layanan yang berkualitas  tinggi  dan  sesuai  dengan kebutuhan  pemustaka.  Pustakawan  dapat
memberikan  layanan  yang  sesuai  dengan perkembangan jaman sehingga pemustaka merasakan  kemanfaatan  layanan  tersebut. Langkah  yang  dapat  dilakukan  adalah pustakawan  harus  mampu  menganalisa sumber-sumber  informasi  yang  tersedia dan dapat menentukan formula yang tepat sehingga dapat diakses dengan mudah oleh pemustaka;
4. pustakawan  memantau  sumber  informasi secara  rutin  dan  memilih  dan  memilah sumber  informasi  yang  relevan  sehingga dapat  memperbarui pengetahuan  terbaru dalam layanan referensi
5. pustakawan dapat memanfaatkan teknologi  informasi  yang  terbaru  sesuai dengan kebutuhan pemustaka.
6. pustakawan  dapat  melakukan  proses pembelajaran dengan rekan sejawat untuk mempelajari ilmu dan keahlian baru.
7. pustakawan mampu meningkatkan kemampuannya secara aktif untuk meningkatkan  kompetensi  diri  secara mandiri.
The Reference and User Services Association (RUSA) dalam Professional Competencies for Reference and User Service Librarians menetapkan  beberapa  kegiatan  yang  dapat dilakukan oleh layanan referensi yaitu :
1. Mengakses  informasi  yang  akurat  dan relevan.
2. Mengevaluasi,  menyimpan,  menemukan kembali  serta  menyaring  informasi  dari berbagai  macam  sumber  untuk  disajikan kepada pemustaka
3. Membangun hubungan dengan pemustaka dan  sejawat  pustakawan  baik  dari  lingkup internal  atau  eksternal  dalam  rangka menjalin menyediakan informasi.
4. Membangun kemampuan literasi informasi.
5. Mempromosikan layanan perpustakaan.
6. Mengindentifikasi  kebutuhan  informasi pemustaka dan komunitas.
7. Menganalisa  dan  merencanakan  layanan informasi di masa depan.
• Kampus Merdeka
Kampus Merdeka merupakan gebrakan yang  dicanangkan  mulai  tahun  2019  oleh Kementerian  Pendidikan  Republik  Indonesia. Dasar hukum dari kampus merdeka yaitu lima Peraturan perundang-undangan. Perturan tersebut  antara  lain:  Peraturan  Menteri Pendidikan  dan  Kebudayaan  (Permendikbud) yaitu  Permendikbud  Nomor  3  Tahun  2020 tentang  Standar  Nasional  Pendidikan  Tinggi. Kedua,  Permendikbud  Nomor  4  Tahun  2020 tentang  Perubahan  Perguruan  Tinggi  Negeri menjadi  Perguruan  Tinggi  Badan  Hukum. Ketiga,  Permendikbud  Nomor  5  tahun  2020 tentang  Akreditasi  Program  Studi  dan Perguruan  Tinggi.  Keempat,  Permendikbud Nomor  6  tahun  2020  tentang  Penerimaan Mahasiswa  Baru  Program  Sarjana  pada Perguruan  Tingggi  Negeri.  Kelima,  yaitu Permendikbud  Nomer  7  tentang  Pendirian, Perubahan,  Pembubaran  Perguruan  Tinggi Negeri  dan  Pendirian,  Perubahan  dan Pencabutan Izin Perguruan Tinggi Swasta.
Kampus merdeka ini diharapkan mampu meningkatkan daya saing peserta didik sehingga  dapat  bersaing  di  era  global.  Tujuan kebijakan  kampus  merdeka  dalam  Buku Panduan  Merdeka  Belajar – Kampus  Merdeka adalah  untuk  meningkatkan  kompetensi lulusan  perguruan  tinggi,  baik  dari  aspek soft skill maupun  aspek hard  skill. Sehingga  para lulusan  perguruan  tinggi dapat  siap  dan memiliki daya saing di era global. Para lulusan ini juga relevan dengan kebutuhan zaman dan dapat  menjadi  pemimpin  masa  depan  bangsa yang  unggul  dan  berkepribadian.  Kampus merdeka  ini  digulirkan  adalah  program experiential  learning di  lapangan dengan berbagai  jalur  yang  dikemas  secara  fleksibel. Muaranya  akan    memfasilitasi  mahasiswa sehingga  dapat  memaksimalkan    potensi
lulusan  sesuai  dengan passion dan  bakatnya.
(Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi
Kementerian  Pendidikan  dan  Kebudayaan, 2020)
Konsep Kampus  Merdeka  yang  digagas oleh Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan menawarkan  empat  pokok  utama  kebijakan, antara lain:
1. Pemberlakukan  otonomi  bagi  Perguruan Tinggi Negeri (PTN) dan Swasta (PTS) Otonomi  ini  bertujuan  supaya  setiap perguruan tinggi dapat melakukan pembukaan  atau  pendirian  program  studi (prodi)  baru.  Otonomi  ini  diberikan  oleh Kemendikbud pada Perguruan tinggi Negeri (PTN)  dan  Perguruan  Tinggi  Swasta  (PTS) dengan  beberapa  persyaratan  tertentu. Persyaratan  tersebut  antara  lain  memiliki akreditasi A dan B serta telah menandatangani  kerja  sama  dengan universitas  dan/atau  organisasi  yang  telah menembus  daftar  QS Top  100  World Universities .  Otonomi  ini  tidak  mencakup prodi  kesehatan  dan  pendidikan.  Kerja sama  dengan  universitas/organisasi  akan mencakup beberapa kegiatan yaitu penempatan  kerja  bagi  mahasiswa,  kerja sama  penyusunan  kurikulum,  praktik  kerja atau magang kerja.
2. Program re-akreditasi otomatis Program kedua yaitu program re-akreditasi mendapatkan  akreditasi  yang  terakhir  kali. Perguruan tinggi yang masih terakreditasi B dan  C  dapat  mengajukan  peningkatan akreditasi  kapan  saja.    Akreditasi  A  akan diberikan  kepada  perguruan  tinggi  yang berhasil mendapatkan akreditasi internasional.  Sedangkan  daftar  akreditasi internasional  yang  diakui  akan  ditetapkan dengan  Kementerian  Pendidikan  dan Kebudayaan.  BAN-PT  akan  melakukan evaluasi  secara  berkala  jika  ditemukan penurunan kualitas yang meliputi pengaduan  masyarakat  dengan  disertai bukti yang konkret, serta penurunan tajam
jumlah  mahasiswa  baru  yang  mendaftar dan  lulus  dari  prodi  ataupun  perguruan tinggi.
3. Kebebasan bagi PTN Badan Layanan Umum (BLU)  dan  Satuan  Kerja  (Satker)  untuk menjadi PTN Badan Hukum (PTN BH). Kemendikbud  berencana  akan  membuat mekanisme untuk memudahkan persyaratan  PTN  BLU  dan  Satker  untuk menjadi  PTN  BH  tanpa  terikat  status akreditasi.  Hal  ini  diberlakukan  dalam rangka  mempercepat  peningkatan  kualitas PTN.
4. Hak  belajar  bagi  mahasiswa  selama  tiga semester di luar prodi studi
Program  ini  adalah  bertujuan  agar mahasiswa dapat mengambil mata kuliah di luar  prodi  serta  melakukan  perubahan definisi  Satuan  Kredit  Semester  (SKS). Perguruan  tinggi  wajib  memberikan  hak bagi  mahasiswa  untuk  secara  sukarela untuk menempuh pendidikan di luar prodi. Mahasiswa  dapat  mengambil  SKS  di  luar kampusnya  (dalam  maupun  luar  negeri) sebanyak dua semester atau setara dengan 40 SKS.  Mahasiswa juga dapat mengambil SKS  di  prodi  lain  di  dalam  kampusnya  saja sebanyak satu semester dari total semester yang  harus  ditempuh.  Hak  belajar  ini tergantung kondisi masing-masing mahasiswa.  Mahasiswa  dapat  memilih sesuai  keinginan  dan  kemampuannya. Dosen  hanya  bertugas  mengarahkan  dan memberikan  masukan.  Kebijakan  ini  juga tidak  berlaku  untuk  prodi  kesehatan.  Hak belajar  tidak  diartikan  secara  sempit sebagai  jam  belajar  namun  jam  kegiatan. Kegiatan di luar prodi dapat berarti belajar di  kelas,  magang  atau  praktik  kerja  di industri atau organisasi, pertukaran pelajar, pengabdian  masyarakat,  wirausaha,  riset, studi independen,  maupun kegiatan mengajar  di  daerah  terpencil.  Mahasiswa akan  dibimbing  oleh  seorang  dosen  dalam melaksanakan  jenis  kegiatan  yang  dipilih. Kegiatan mana saja yang dapat dipilih oleh
mahasiswa  telah  melalui  persetujuan  dari rektor.
Dari  uraian  di  atas,  maka  ada  delapan bentuk  kegiatan  kampus  merdeka  yang  dapat dilakukan oleh mahasiswa yang tertuang dalam Buku  Panduan  Merdeka  Belajar – Kampus Merdeka    (Direktorat  Jenderal  Pendidikan
Tinggi Kementerian Pendidikan
dan
Kebudayaan, 2020) :
1. Pertukaran pelajar
2. Magang/praktek kerja
3. Asistensi mengajar di satuan pendidikan
4. Penelitian/riset
5. Proyek kemanusiaan
6. Kegiatan wirausaha
7. Studi/proyek independen
8. Kuliah kerja nyata tematik

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  dalam  tulisan  ini adalah  kajian pustaka  atau  studi  kepustakaan. Penelitan  ini  akan  membahas  beberapa  teori yang  sesuai  yaitu  mengenai  pustakawan referensi  yang  ditetapkan  oleh The  Reference and  User  Services  Association (RUSA)  dalam Professional  Competencies  for  Reference  and User Service Librarians . Hal ini dilakukan karena relevan  dengan  masalah  penelitian.  Pada penelitian  ini  menelaah  konsep  dan  teori pustakawan  referensi  berdasarkan  literatur pada  jurnal-jurnal  ilmiah.  Menurut  Sujarweni (2014)  kajian  pustaka  bertujuan  dapat membangun  konsep  atau  teori  yang  menjadi pijakan  dalam  suatu  penelitian.  Tujuan  utama dalam  kajian  pustaka  penelitian  adalah mengembangkan aspek teoritis maupun aspek manfaat praktis. Penulis memilih kajian pustaka dengan  tujuan  untuk  menyelesaikan  masalah yang  hendak  diteliti.  Penelitian  ini  akan membahas  Optimalisasi  Layanan  Referensi  di Masa Pandemi dalam rangka menyongsong Era Kampus Merdeka. Peneliti akan mengemukakan  teori-teori  tentang  layanan referensi  dikaitkan  kondisi  pandemi  Covid-19 serta dalam bingkai kampus merdeka.

## PEMBAHASAN

## • Layanan  Referensi  di  Era  Pandemi  dan Kampus Merdeka
Konsep  kampus  merdeka  merupakan gebrakan  baru  dari  Menteri  Pendidikan  dan Kebudayaan  Republik  Indonesia.  Kampus merdeka  merdeka  belajar  ini  pada  prinsipnya merupakan  kebijakan  untuk  meningkatkan kompetesi lulusan baik dari aspek hard skill dan soft skill .  Proses pembelajaran dalam “Kampus Merdeka  Merdeka  Belajar”  adalah student centered learning yaitu perwujudan pembelajaran yang berpusat pada mahasiswa. S tudent centered learning merupakan hal yang paling penting dan utama. Kampus Merdeka ini memberikan    kesempatan  sekaligus  juga tantangan  bagi  setiap  mahasiswa  untuk pengembangan  daya  inovasi,  kreativitas, kapabilitas,  kemampuan,  moral,  sikap  dan kepribadian.  Kampus  merdeka  ini  dapat mendorong  tumbuhnya  kemandirian  dari setiap  mahasiswa  untuk  dapat  menemukan permasalahan  riil,  pengetahuan  baru  melalui kenyataan  dan  dinamika  lapangan,  kolaborasi, interaksi  sosial,  kerja  sama,  manajemen  diri, target,  capaian,  tuntutan  kinerja,  dan  cara pencapaiannya.  Kampus  merdeka  merdeka belajar  ini  dirancang  untuk  membentuk hard dan soft  skill mahasiswa. Hard dan soft  skill mahasiswa yang tangguh ini merupakan modal dasar  dalam  memenangkan  persaingan  di  era global. Di masa depan, mahasiswa bersaing dan bertahan dalam dunia kerja, perubahan sosial, perubahan  iklim,  diversifikasi  budaya,  dan cepatnya  perkembangan  ilmu  dan  teknologi. Kampus  sebagai  kawah  candradimuka  harus mempersiapkan kompetensi mahasiswa hingga sesuai  dengan  kebutuhan  zaman.  Mahasiswa sedari dini dikenalkan dengan kultur kehidupan yang link and match dengan dunia industri serta didekatkan  dengan  kondisi  masa  depan  yang senantiasa  mengalami  perubahan.  Perguruan Tinggi  merancang  dan  menetapkan  proses pembelajaran  yang  inovatif  sehingga  capaian pembelajaran  dapat  diraih  oleh  mahasiswa. Capaian  pembelajaran  ini  mencakup  aspek
sikap,  moral,  pengetahuan,  dan  keterampilan secara  optimal  dan  relevan.  Mahasiswa tumbuh  kesadarannya  bahwa  di  masa  depan setiap orang harus adaptif dengan kondisi yang akan dihadapi.
Pandemi  Covid-19  yang  terjadi  pada awal  tahun  2020,  harus  dihadapi  oleh  setiap unit  pendidikan  termasuk  perpustakaan. Perpustakaan  harus  berusaha  membuat formula  yang  sesuai  dengan  kondisi  pandemi yang  ada.  Konsep  Kampus  Merdeka  Merdeka Belajar di era new normal harus disikapi dengan jelas  dan  tepat  sehingga  penyelenggaraan pembelajaran  dan  penelitian  tetap  berjalan dengan  baik.    Konsep  Kampus  Merdeka Merdeka Belajar ini telah merubah secara total paradigma pembelajaran.
Konsep
pembelajaran jarak jauh merupakan keniscayaan yang bisa dilakukan. Pembelajaran jarak  jauh  atau e-learning ini  menjadi  makin diminati  dan  serius  untuk  diimplementasikan. Unit penting dalam mendukung penyelenggaraan  konsep  pembelajaran  jarak jauh adalah perpustakaan. Pepustakaan dikenal sebagai penyedia sumber pembelajaran. Untuk itu,  perpustakaan  perlu  membangun  sinergi atau  kolaborasi  yang  utuh  dengan  akademik, baik  dari  segi  sistem  layanan  ataupun  koleksi. Karena itu penting bagi pustakawan, khususnya pustakawan referensi dalam memahami filosofi dan  tujuan  dasar  dari  konsep  “Kampus Merdeka‟  sehingga  dapat  menerapkannya  di perpustakaan dengan tepat.
Layanan referensi di era Kampus Merdeka yang dapat dilakukan antara lain:
1. Mobile References Service
2. Penyediaan  layanan  referensi  berbasis android.  Layanan  yang  diberikan  adalah layanan  konsultasi  penelitian,  konsultasi beasiswa,  memperkuat liason  librarian , promosi perpustakaan dan layanan pengiriman sumber pustaka. Mobile references  service ini  dilakukan  khususnya dalam  masa  pandemi.  Layanan  ini  telah disediakan oleh Perpustakaan The School of Public Health at Saint Louis University . (Tao et al., 2009). Layanan ini merupakan solusi
dari  pandemi  yang  memaksa  setiap  orang harus berdiam diri  di rumah namun  masih dapat memanfaatkan layanan
perpustakaan.
Perpustakaan
dapat memberikan  layanan  informasi  yang mendukung  program  kampus  merdeka dalam  ranah  penelitian  atau  proyek kemanusiaan.
3. Distance Learning
4. Di  tengah  masa  pandemi  dan  era  kampus merdeka  ini  akan  sangat  tepat  jika perpustakaan  menyediakan  pendidikan jarak  jauh  bagi  pemustaka.  Pemustaka dapat mengikuti pelatihan yang disediakan oleh perpustakaan. Seiring perkembangan, materi  pelatihan  dapat  disesuaikan  sesuai kebutuhan.  Pelatihan  dapat  dilakukan dengan  mendukung  program  kampus merdeka, misal untuk mendukung penelitian,  pelatihan  presentasi  dan  lain- lain.  Perpustakaan  dapat  juga  melakukan penjaringan  kebutuhan  pemustaka  dalam menetapkan  jenis  pelatihan  dalam  masa pandemi  khususnya  yang  mendukung program kampus merdeka.
5. Ask librarian
6. Kebutuhan  pemustaka  terhadap  layanan referensi berbasis daring dibuktikan dalam hasil  penelitian  Bakker  (2002:  126).  Hasil penelitian  Bakker  menunjukan  mayoritas pemustaka lebih menyukai layanan referensi virtual. Pemustaka menilai layanan  perpustakaan  secara online akan sangat  memudahkan  dalam  berkonsultasi dengan  pustakawan  tanpa  dibatasi  oleh ruang  dan  waktu.  Interaksi  tersebut  dapat dilaksanakan dari sekolah, kantor hingga di rumah  pemustaka  masing-masing.  Bahkan interaksi  ini  dapat  dilakukan  di  setiap tempat. Perpustakaan tidak perlu mengatur waktu kunjungan secara luring. Pemustaka dan  pustakawan  hanya  perlu  berinteraksi secara online . Untuk itu, pemustaka merasa perlu  adanya  layanan  berbasis  digital  ini . Layanan  ini akan  mempercepat  perolehan informasi yang mereka perlukan.
Pemustaka  dapat  berkonsultasi  dengan pustakawan terkait sumber informasi yang tersedia di perpustakaan. Pemustaka dapat berkonsultasi  mengenai  proyek  yang  akan
dijalankan  misal  proyek  kemanusiaan, kuliah  kerja  nyata  tematik,  atau  sumber bacaan dalam membangun wirausaha.
7. Remote library
8. Remote  library merupakan  solusi  juga penyediaan layanan referensi secara online di  era  pandemi. Remote  library ini  telah dilakukan  oleh the  Southern  Illinois University  Medical  Library. (Linda,  2021). Remote library ini mengedepankan penerapan  teknologi  dan  layanan new virtual .    Layanan  referensi  yang  diberikan meliputi Interlibrary  Loan,  video  tutorials, virtual classes and consultations.
Perpustakaan  masih  dapat  beroperasi namun  dengan  beberapa  cara.  Kelas end note yang  biasanya  sangat  diminati  oleh pemustaka  dibuatkan  videonya  sehingga pemustaka  dapat  mengikuti.  Setelah menonton video tersebut pemustaka dapat berkonsultasi  dengan  perpustakaan  jika mengalami kendala. (Linda, 2021).
9. Research support
10. Layanan referensi pastinya untuk mendukung penelitian yang dilakukan oleh civitas  akademika.  Pustakawan  referensi merupakan mitra dari para peneliti baik dari kalangan  dosen,  mahasiswa  serta  tenaga kependidikan.  Pustakawan  tidak  hanya pasif  menunggu  permintaan  penelusuran namun  dapat  memberi  alternatif  dalam memilih  bahan  pustaka.  Selain  itu pustakawan  referensi  dapat  membuat panduan terkait langkah-langkah penelitian dan  memperkenalkan tools yang  dapat dimanfaatkan. Pustawakan referensi dapat menjadi  tempat  konsultasi  oleh  para peneliti  terkait  beberapa  hal  misal  untuk melihat  tren  penelitian,  mencari  teori pendukung penelitian, cara pengutipan dan lain-lain.
11. Bates (2015) berpendapat bahwa pustakawan referensi dapat
mengorganisasi  hasil  penelitian  terdahulu sebagai  bahan  dalam  berinteraksi  dengan pemustaka  dalam  meningkatkan  kualitas layanan.  Hasil penelitian    Eddy &  Solomon (2017) studi kasus tentang peran penasihat yang berhasil dikembangkan oleh
pustakawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pustakawan yang memiliki keahlian dalam  bidang  tertentu  dapat  berperan sebagai advisory (penasehat)  bagi  tim peneliti atau tim penerbit jurnal.
12. Dengan  demikian  peran  pustakawan dengan  keahlian  tertentu  dapat  berperan sebagai penasehat penelitian. Hal ini bukan sesuatu  yang  otomatis  terjadi  namun membutuhkan  kemampuan  dan  kemauan dari pustakawan untuk terus belajar.
13. Video tutorial
14. Masa pandemi ini pemustaka tidak leluasa untuk  hadir  di  perpustakaan.  Padahal pemustaka membutuhkan sumber informasi  yang  mendukung  proses  belajar atau  penelitian.  Dalam  memanfaatkan sumber  informasi  tersebut  pemustaka kadang menemui beberapa kendala. Untuk itu,  perpustakaan  melalui  divisi  layanan referensi menyediakan video tutorial. Video tutorial  dapat  mengenai  cara  akses perpustakaan secara virtual, cara penelusuran informasi secara virtual, serta cara meminjam buku secara online . 15. New Flash
16. Perpustakaan  dapat  berkolaborasi  dengan unit  lain  di  dalam  institusi  atau  di  luar institusi  menyediakan  informasi  yang diperlukan  pemustaka.  Dalam  mendukung kampus  merdeka  perpustakaan  dapat menyediakan sekilas info mengenai perusahaan  yang  dapat  dituju  dalam kegiatan magang, catatan proyek kemanusiaan yang telah dilakukan, laporan
KKN tematik dan lain sebagainya
17. Colaboration
18. Tidak ada satu perpustakaan di muka bumi menjadi perpustakaan yang paling lengkap sesuai kebutuhan pengguna. Ditambah lagi di era saat ini kolaborasi untuk menghasilkan  suatu  karya  adalah  suatu tuntutan. Layanan referensi dapat berkolaborasi  dengan  layanan  referensi  di pergurun tinggi yang lain dalam menyediakan
sumber informasi.
Pustakawan referensi dapat membuat grup WhatsApp  dengan  para  pustakawan referensi  di  perguruan  tinggi  yang  lain
dengan  tujuan  saling  mendukung  dalam penyediaan  sumber  informasi.  Informasi yang disediakan dapat mendukung program penelitian, pertukaran pelajar dan lain-lain. Layanan  ini  dapat  dilakukan  melalui kesepakatan yang dilakukan oleh beberapa perpustakaan yang dapat tergabung dalam suatu asosiasi atau perkumpulan.
Layanan  referensi  di  era  pandemi  dan ditengah-tengah  program  kampus  merdeka akan  lebih  bervariasi  dan  lebih  bermacam- macam tergantung pada kebutuhan pemustaka. Nurislaminingsih (2020)
berpendapat  bahwa  pustakawan  referensi sebagai knowledge worker . Artinya pustakawan referensi  memiliki  kewajiban  memberikan layanan  pengetahuan  yang  terus  menerus kepada pemustaka. Pustakawan bekerja mulai mengumpulkan  informasi,  mengolah  dan melakukan  inovasi  cara  akses  informasi  yang tepat  serta  melakukan  diseminasi  informasi kepada  pemustaka.  Layanan  referensi  ini menjadikan  pustakawan  referensi  memiliki berbagai  macam  kegiatan  yang  berkaitan dengan  pengetahuan. Kampus  merdeka memiliki agenda kegiatan khususnya bagi para mahasiswa,  maka  disini  perpustakaan  dapat memainkan peran dalam mendukung kegiatan tersebut. Pustakawan dapat menggali informasi baru terkait kampus merdeka karena pustakawan sebagai knowledge worker .

## KESIMPULAN
Pandemi  Covid-19  yang  mengguncang dunia  pada  awal  tahun  2020  telah  memaksa perubahan  hidup  manusia.  Manusia  dipaksa menemukan  formula  baru  dalam  beraktivitas. Dalam  masa  pandemi  Covid-19  ini,  semua aktivitas harus tetap dijalankan dengan standar yang  telah  ditetapkan  secara  ketat.  Di  era pandemi  ini,  layanan  referensi  menjadi  salah satu  garda  terdepan  komunikasi  antara perpustakaan dengan pemustaka.
Perpustakaan  menghadapi  tantangan  yang
sedemikian masif, maka perpustakaan tidak lagi dapat  menunda  dalam  mengoptimalisasi layanan referensi. Optimalisasi layanan referensi  yang  dapat  dilakukan  antara  lain Mobile  references  service; Pendidikan  jarak jauh  bagi  pemustaka ;  Ask  librarian;  Remote library;  Research  support;  Video  tutorial;  New Flash  /  glance; Kolaborasi . Optimalisasi tersebut  diharapkan  dapat  menjembatani kurangnya informasi pemustaka dalam melaksanakan progam kampus merdeka.

## DAFTAR PUSTAKA
Bates,  M.  (2015). The  information  professions: knowledge, memory, heritage .
Das,  A.  K.,  &  Librarian,  A.  (2015).  An  Overview  Of Reference  Service  For  The  Digital  Era. An International  Peer  Reviewed  Bilingual  E- Journal  Of  Library  And  Information  Science , 02 (03), 3. www.klibjlis.com
Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi Kementerian Pendidikan  dan  Kebudayaan.  (2020). Buku Panduan Merdeka Belajar - Kampus Merdeka . http://dikti.kemdikbud.go.id/
Eddy,  M.  A.,  &  Solomon,  D.  (2017).  Leveraging Librarian  Liaison  Expertise  in  a  New Consultancy  Role. The  Journal  of  Academic
Librarianship , 43 (2), 121 – 127. https://doi.org/10.1016/J.ACALIB.2017.01.00
1
Jo  Bell  Whitlatch  &  Beth  S.  (2008). Professional Competencies for Reference and User Services Librarians  |  Reference  &  User  Services Association (RUSA) . Https://Www.Ala.Org/Rusa/Resources/Guidel ines/Professional.
https://www.ala.org/rusa/resources/guidelin es/professional
Jo  Bell  Whitlatch  &  Beth  S.  Woodard.  (2017).
Professional  Competencies  for  Reference  and User  Services  Librarians .  Reference  &  User Services Association (RUSA). https://www.ala.org/rusa/resources/guidelin es/professional
Joan  M.  FReitz.  (2004). Dictionary  for  library  and information  science .  Libraries  Multimed. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.asp x?id=378361
Linda, H. [et. al. (2021). Adapting to Remote Library
Services during COVID-19-19. Medical Reference  Services  Quarterly , 40 (1),  35 – 47. https://doi.org/10.1080/02763869.2021.1873 616
Maddox,  J.,  &  Stanfield,  L.  (2019).  A  Survey  of Technology Used to Conduct Virtual Research Consultations in Academic Libraries. Journal of Library  and  Information  Services  in  Distance Learning , 13 (3), 245 – 261. https://doi.org/10.1080/1533290X.2018.1555 567
NS, S. (2008). Satu Abad Kebangkitan Nasional dan Kebangkitan  Perpustakaan .  Sagung  Seto. https://library.unismuh.ac.id/opac/detail- opac?id=8739
Nurislaminingsih.  (2020). Pustakawan  Referensi Sebagai  Knowledge  Worker .  Anuva:  Jurnal Kajian  Budaya,  Perpustakaan,  Dan  Informasi. https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/anuv a/article/view/7960/4183
Ranganathan, S. R. amamrita. (1961). The five laws of library science . https://www.worldcat.org/title/five-laws-of- library-science/oclc/1293631
Sujarweni,  V.  W.  (2014). Metodologi  Penelitian Lengkap  Praktis  Dan  Mudah  Dipahami . Pustaka Baru Press.
Tao, D., Mccarthy, P. G., Krieger, M. M., & Webb, A. B.  (2009).  The  Mobile  Reference  Service:  a case  study  of  an  onsite  reference  service program  at  the  school  of  public  health*. Journal  of  the  Medical  Library  Association : JMLA . https://doi.org/10.3163/1536- 5050.97.1.006
Wharton,  L.,  &  Mann,  E.  Z.  (2019).  Transitioning Online  Reference  Staffing  Models:  Assessing and  Balancing  Needs  of  Patrons  and Practitioners. Https://Doi.Org/10.1080/02763877.2019.167 8217 , 61 (1), 15 – 24. https://doi.org/10.1080/02763877.2019.1678
217
Yayat  Hendayana.  (2021). Program  Kampus Merdeka  Ajak  Mahasiswa  Indonesia  menjadi SDM Kreatif dan Adaptif – Direktorat Jenderal Pendidikan  Tinggi  Kementerian  Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia . https://dikti.kemdikbud.go.id/kabar- dikti/kabar/program-kampus-merdeka-ajak- mahasiswa-indonesia-menjadi-sdm-kreatif- dan-adaptif/