Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) DOI: https://doi.org/10.20884/1.jutif.2022.3.4.474 Vol. 3, No. 4, Agustus 2022, hlm. 929-937 p-ISSN: 2723-3863 e-ISSN: 2723-3871

## E-CRM FOR SALES OF FASHION PRODUCTS AT JANNAH SIMPANG FOUR BOUTIQUE
Diana Pertiwi *1 , Yessica Siagian 2 , Abdul Karim Syahputra* 3
1,2 Sistem Informasi, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Royal Kisaran, Indonesia
3 Sistem Komputer, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Royal Kisaran, Indonesia Email: 1 dianapertiwi245@gmail.com , 2 yessica.cyg123@gmail.com , 3 abdulkarim.syahputra@gmail.com
(Naskah masuk: 15 Juli 2022, Revisi : 30 Juli 2022, diterbitkan: 20 Agustus 2022)

## Abstract
Sales is the purchase of an item from one party to another by getting money from that party, whether in the form of electronics, clothing, food and others. One of the businesses engaged in the business of selling clothing which includes clothes, pants, bags, shoes and others that are sold to customers is Jannah Boutique. the need for a media in the form of a system that integrates marketing, ordering and customer service into an online-based application that can manage the relationship between the company and its customers. The method used in this research is the concept  of  Electronic  Customer  Relationship  Management  (E-CRM)  because  it  can  be  a  company  solution  in company  service  management  and  can  utilize  customer  databases  and  their  complaints  to  be  input  and improvement  of  the  company and  can  make  it  easier  for  customers  to  place  orders  (orders)  and  serve  as  as  a promotional media for company products that can save the company's costs in promoting products to customers. This study resulted in E-CRM on fashion product sales at Jannah boutiques able to integrate existing functions within  the  company,  namely  marketing,  product  sales,  information  and  can  improve  customer  service.  The conclusion obtained by E-CRM can improve store performance in service, sales and getting new customers.
Keywords : Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), Fashion Products, Jannah Boutique.

## E-CRM PENJUALAN PRODUK FASHION PADA BUTIK JANNAH SIMPANG EMPAT

## Abstrak
Penjualan merupakan pembelian sesuatu barang dari suatu pihak kepada pihak lainnya dengan mendapatkan ganti uang dari pihak tersebut, baik berupa barang elektronik, pakaian, makanan dan lainnya. Salah satu bisnis yang bergerak dalam bidang usaha penjualan  pakaian yang meliputi baju, celana, tas, sepatu dan lainnya yang dijual pada pelanggan adalah Butik Jannah. perlu adanya suatu media yaitu berupa sistem yang mengintegrasikan antar pemasaran,  pemesanan  dan  pelayanan  pelanggan  menjadi  suatu  aplikasi  berbasis  online  yang  dapat  mengelola hubungan  antara  perusahaan  dengan  pelanggannya.  Metode  yang  digunakan  penelitian  ini  adalah  konsep Electronik  Customer  Relationship  Management (E-CRM)  karena  dapat  menjadi  solusi  perusahaan  dalam manajemen pelayanan perusahaan dan dapat memanfaatkan database pelanggan beserta keluhannya untuk menjadi masukan dan perbaikan perusahaan dan dapat mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan (order) serta dijadikan  sebagai  media  promosi  produk  perusahaan  yang  dapat  menghemat  biaya  perusahaan  dalam mempromosikan produk kepada pelanggan. Penelitian ini menghasilkan E-CRM pada penjualan produk fashion pada butik jannah mampu mengintegrasikan  fungsi fungsi yg ada didalam perusahan yaitu pemasaran, penjualan produk,  informasi  dan  dapat  meingkatkan  pelayanan  terhadap  pelanggan.  Kesimpulan  yang  diperoleh  E-CRM dapat meningkatkan kinerja Toko dalam pelayanan, penjualan dan mendapatkan pelanggan baru.
Kata kunci : Butik Jannah, Electronik Customer Relationship Management (E-CRM), Produk Fashion..

## 1. PENDAHULUAN
CRM  ( Customer  Relationship  Management ) merupakan jenis management mengenai pengelolaan perusahaan dengan pelanggannya untuk meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan  guna memaksimalkan pertumbuhan
perusahaan.
Penerapan  CRM  dapat  dikembangkan  untuk memperoleh    pelanggan  baru,  meningkatkan hubungan  dengan  pelanggan,  dan  mempertahankan pelanggan  yang  pada  akhirnya  akan  berujung  pada terciptanya  kesetiaan  pelanggan  [1].  CRM  dapat diadaptasi  dengan  metode  E-CRM  ( Electronic

## 930 Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) , Vol. 3, No. 4, Agustus 2022, hlm. 929-937
Customer Relation Management ). Untuk menerapkan E-CRM  dibutuhkan  peranan  dari  sisi  teknologi informasi  dan  sumber  daya  manusia  perusahaan. Peranan  teknologi  informasi  sebagai  media  yang terdepan  dalam  proses  percepatan  informasi  yang menjadi alasan utama bagi pelaku bisnis untuk harus memiliki  dan  memanfaatkannya,  seperti  perbankan, jasa asuransi, penjualan yang memberikan pelayanan kepada  pelanggan  yang  melakukan  transaksi  secara online atau menggunakan internet.
Pada  penerapannya  E-CRM  ini  sudah  pernah dilakukan  pada  beberapa  penelitian  salah  satunya yang  berjudul  “Penerapan Electronic  Customer
Relationship Management (E-CRM) Untuk
Meningkatkan  Loyalitas  Dan  Pelayanan  Terhadap Pelanggan  Pada  Bisnis  Penjualan  Baju  Di  CV. Keluarga  Pelangi  (Mamigaya)”,  hasil  penelitian menunjukan bahwa perusahaan dapat mempertahankan  pelanggan  yang  mengutungkan bagi  perusahaan  dengan  memanfaatkan  teknologi internet,  pengelola  usaha  dapat  lebih  mudah  dalam mempromosikan usahanya dengan jangkauan promosi yang lebih luas [2].
Penjualan merupakan pembelian sesuatu barang dari  suatu  pihak  kepada  pihak  lainnya  dengan mendapatkan  ganti  uang  dari  pihak  tersebut,  baik berupa  barang  elektronik,  pakaian,  makanan  dan lainnya.  Salah  satu  bisnis  yang  bergerak  dalam bidang usaha penjualan pakaian yang meliputi baju, celana,  tas,  sepatu  dan  lainnya  yang  dijual  pada pelanggan adalah Butik Jannah.
Adapun kondisi yang terjadi pada Butik Jannah diantaranya yaitu, pada proses pemasaran, pelanggan harus  datang  ke  Butik  untuk  melihat  produk  yang tersedia,  apabila  pelanggan  ingin  melihat-lihat produknya  di  rumah,  pelanggan  tersebut  harus membeli katalog secara langsung ke Butik seharga Rp 20.000  dan  katalog  tersebut  akan  berganti  setiap bulannya.  Hal  ini  dikarenakan  pemilik  belum mempunyai  media  perantara  untuk  menyampaikan informasi  produk  yang  akan  diberikan  pada pelanggan, sehingga dapat mengakibatkan kurangnya informasi  yang  diketahui  oleh  pelanggan  tetap  atau calon  pelanggan  mengenai  produk  baru  dan  produk lama pada Butik Jannah.
Kemudian dalam melakukan proses pemesanan, pihak pelanggan menggunakan line telepon atau juga pelanggan  datang  secara  langsung  ke  Butik  untuk melakukan  proses  pemesanan.  Butik  Jannah  belum memiliki  cara  lain  untuk  melakukan  proses pemesanan  apabila  pelanggan  tidak  memiliki  waktu untuk datang ke Butik atau pelanggan tidak memiliki pulsa  untuk  menghubungi  Butik  ketika  memesan produk.  Hal  ini  merupakan  salah  satu  kondisi  yang harus dibenahi oleh pihak Butik, dalam hal ini adalah Butik Jannah.
Permasalahan  lainnya  yaitu  pada  proses pelayanan pelanggan belum adanya fasilitas tambahan yang berfungsi melakukan interaksi antara Butik  dengan  pelanggan  untuk  menyampaikan
keluhan,  saran  dan  kritik  sehingga  pelanggan  tidak bisa memberikan kritik dan saran untuk Butik Jannah dan  belum  memiliki  proses  mengelola  dan menyimpan data pelanggan yang dilakukan pada saat pelanggan  membeli  pakaian  secara  line  telepon ataupun  langsung  datang  ke  Butik,  hal  tersebut membuat pemilik Butik kurang memperhatikan siapa pelanggan yang berpotensi menjadi pelanggan tetap. Harapan  dari  pemilik  Butik  Jannah  yaitu  memiliki media untuk mempromosikan produknya kepada para pelanggan yaitu media internet, memiliki pelanggan diseluruh  Indonesia,  mempertahankan  pelanggan yang sudah ada, mendapatkan keuntungan semaksimal  mungkin,    pelanggan  merasa  aman  dan nyaman berbelanja di Butik dan memiliki penyimpanan data
pelanggan secara terkomputerisasi.
Oleh  karena  itu,  permasalahan  pada  Butik Jannah perlu adanya suatu media yaitu berupa sistem yang mengintegrasikan antar pemasaran, pemesanan dan  pelayanan  pelanggan  menjadi  suatu  aplikasi berbasis  online  yang  dapat  mengelola  hubungan antara  perusahaan  dengan  pelanggannya,  dengan membuat
sebuah website
yang mengimplementasikan  konsep Electronik  Customer Relationship Management (E-CRM). Dengan adanya aplikasi  E-CRM  yang  berbasis  website  diharapkan dapat  menjadi  solusi  perusahaan  dalam  manajemen pelayanan  perusahaan  dan  dapat  memanfaatkan database  pelanggan  beserta  keluhannya  untuk menjadi  masukan  dan  perbaikan  perusahaan  dan dapat  mempermudah  pelanggan  dalam  melakukan pemesanan  (order)  serta  dijadikan  sebagai  media promosi  produk  perusahaan  yang  dapat  menghemat biaya  perusahaan  dalam  mempromosikan  produk kepada pelanggan.
Beberapa penelitian sebelumnya yaitu penelitian  yang  dilakukan  oleh  Bony  Yosua Setyaleksana, dkk menghasilkan Customer Relationship  Management  (CRM)  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Indikator CRM yang terdiri dari komitmen, komunikasi, dan kualitas pelayanan  sebaiknya  di  pertahankan  jika  perlu ditingkatkan,  sehingga  Loyalitas  Pelanggan  kepada perusahaan akan terus meningkat [3]. Penelitian oleh Rosmayani  menghasilkan  people,  process  dan technology secara bersamaan mempengaruhi customer  relationship  management  dan  jika  CRM dalam industri (perbankan) telah bekerja dengan baik menimbulkan  customer  satisfaction  dan  customer loyalty [4]. Penelitian oleh Nurul Ulfa Zahro, Bulan Prabawani  Menyimpulkan  bahwa  Untuk  dapat membuat  Indovision  sebagai  produk  pilihan  utama bagi  pelanggan,  perusahaan  disarankan  tetap mempertahankan Customer Relationship Management  (CRM)  yang  sudah  ada  serta  menjaga kualitas Indovision. [5].

## 2. METODE PENELITIAN
Pada tahapan ini penulis menggunakan metode kualitatif.  Penelitian  kualitatif  adalah  sebuah cara/upaya  lebih  untuk  menentukan  pada  aspek pemahaman secara mendalam pada suatu permasalahan.  Tujuan  dari  metode  ini  adalah pemahaman secara luas dan mendalam terhadap suatu permasalahan  yang  sedang  dikaji  atau  yang  akan dikaji.  Metode  ini  digunakan  karena  penelitian  ini berinteraksi langsung pada Butik Jannah dan peneliti langsung melakukan  pengamatan, mencatat, mencari tahu  serta  menggali  sumber  tentang  informasi mengenai pelayanan terhadap pelanggan dan produk yang tersedia. Adapun tahapan penelitian ini sebagai berikut.

## Gambar 1. Tahapan Penelitian
1. Identifikasi Permasalahan
Identifikasi Permasalahan adalah dimana peneliti  harus  menentukan  terlebih  dahulu  mencari apa  masalah  yamg  akan  diteliti.  Disini  penulis mengamati beberapa masalah yaitu tentang informasi produk  yang  tidak  tersebar  secara  optimal, pemesanan yang dilakukan masih manual, kurangnya komunikasi, dan sulitnya mengelola dan menyimpan data pelanggan.
2. Metode Pengumpulan Data
Metode  Pengumpulan  Data  adalah  teknik  atau cara  yang  dilakukan  oleh  peneliti  untuk  melakukan penjualan berbasis web dengan menggunakan metode E-CRM.  Disini  penulis  menggunakan  beberapa metode  pengumpulan  data  yaitu  dengan  observasi dan  wawancara  langsung  kepada  Butik  Jannah,  dan mencari  bahan  bacaan  mengenai  teori-teori  yang terkait dengan masalah tersebut.
3. Analisa Data
Analisa  Data  adalah  suatu  kegiatan  mengubah hasil  penelitian  menjadi  informasi  yang  dapat digunakan untuk  mengambil keputusan  dalam  suatu penelitian.  Adapun  beberapa  analisa  data  yang digunakan  penulis  adalah  data  hasil  penjualan  dan data jumlah pelanggan tetap pada Butik Jannah. 4. Perancangan Sistem
Perancangan  Sistem  adalah  sebuah  kegiatan merancang  dan  menentukan  cara  penjualan  berbasis web sehingga  dapat  mempermudah  pengguna  dan pelanggan  diantaranya  perancangan user  interface data dan aktivitas proses. Adapun poses perancangan yang  dilakukan  yaitu  mengamati  aliran  sistem promosi  dan  penjualan  yang  sedang  berjalan  serta mengubah suatu sistem promosi dan penjualan lama kedalam  suatu  sistem  penjualan  baru  yang  telah diusulkan dengan menggunakan alat bantu perancangan  yaitu Unified  Modelling  Language (UML).
5. Membangun Sistem Membangun  Sistem  adalah  merupakan  bentuk perubahan  organisasi  yang  direncanakan.  Adapun pembangunan  E-CRM  penjualan  produk fashion dilakukan dengan
menggunakan bahasa pemrograman Hypertext  Preprocessor (PHP)  dan database MySQL,  Text  Editor, Xampp dengan mengikuti rancangan yang telah dibuat sebelumnya.
6. Uji Coba Sistem Setelah  suatu  sistem  dirancang  dan  dibangun sebelumnya,  dilakukan  uji  coba  sistem  guna mengetahui  terkait  kekurangan  sistem  yang  harus dievaluasi.  Disini  penulis  menggunakan  metode pengujian blackbox , pengujian yang dilakukan hanya mengamati  hasil  eksekusi  melalui  data  uji  dan memeriksa fungsional dari sistem.
7. Implementasi Sistem
Implementasi  sistem  adalah  prosedur  yang dilakukan  untuk  menyelesaikan  desain  yang  ada dalam  dokumen  desain  sistem  yang  disetujui  dan menguji serta menggunakan sistem yang baru.

## 2.1. E-CRM
E-CRM  ( Electronic  Customer  Relationship Management )  sendiri  merupakan  metode  dalam mengelola hubungan antara pelanggan dan perusahaan  untuk  meningkatkan  loyalitas  terhadap produk-produk yang ditawarkan dengan memanfaatkan media elektronik  [6]. E-CRM adalah adaptasi dari CRM pada lingkungan e-commerce dan membangun serta mempertahankan hubungan pelanggan dengan menggunakan jaringan berdasarkan  strategi  bisnis  yang  memerlukan pengembangan  seperangkat  aplikasi  software  yang terintegrasi  untuk  memproses  [7]. Electronic Customer  Relationship  Management (E-CRM) merupakan  suatu  metode  dalam  mengelola  relasi antara  perusahaan  dengan  pelanggan  dalam  rangka peningkatan  loyalitas  pengkonsumsian  produk- produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan dengan memanfaatkan media elektronis [8].

## 2.2. Penjualan
Penjualan  adalah  proses  yang  menyebabkan penjual menentukan dan melakukan serta memuaskan  kebutuhan  atau  keinginan  pembeli  atau
Identifikasi Permasalahan
Analisa Data
Perancangan Sistem
Implementasi Sistem Metode Pengumpulan Data Pembangunan Sistem Uji Coba Sistem

## 932
Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) , Vol. 3, No. 4, Agustus 2022, hlm. 929-937
pelanggan  untuk  saling  menghasilkan  keuntungan antara penjual dan pembeli [9].
Penjualan adalah persetujuan kedua belah pihak antara  penjual  dan  pembeli,  dimana  penjual menawarkan  suatu  produk  dengan  harapan  pembeli dapat menyerahkan sejumlah uang sebagai alat ukur produk  tersebut  sebesar  harga  jual  yang  telah disepakati [10].
Penjualan merupakan suatu kegiatan atau usaha konkrit  yang  dilakukan  untuk  memindahkan  suatu produk  dari  produsen  kepada  konsumen  demi mendatangkan  keuntungan  atau  laba  dari  produk ataupun barang yang dihasilkan produsennya dengan pengelolaan yang baik [11].

## 2.3. Produk Fashion
Produk  fashion  merupakan  mode  pakaian, mencakup juga semua aksesori seperti ikat pinggang, sepatu, topi, tas, kaus kaki dan pakaian dalam. Arloji dan telepon genggam juga dapat menjadi produk yang memiliki  modenya  sendiri  sehingga  sebagian masyarakat  menganggap  keduanya  adalah  juga produk fashion [12].

## 2.4. PHP
PHP (Hypertext  Preprocessor) adalah  bahasa script  yang  dapat  ditanamkan  atau  disisipkan  ke dalam  HTML.  PHP  banyak  dipakai  untuk  membuat program  situs  web  dinamis.  PHP  sering  juga digunakan  untuk  membangun  sebuah  CMS.  PHP adalah  bahasa  pemograman Script  Server-Side yang didesain  untuk  pengembangan  web.  Disebut  bahasa pemograman Server-Side karena PHP diproses pada komputer  server.  Hal  ini  berbeda  dibandingkan dengan  bahasa  pemograman client-side seperti Javascript yang diproses pada web browser ( Client ).

## 2.5. MariaDB
MariaDB merupakan  versi  pengembangan terbuka dan mandiri dari MySQL. Sejak diakuisisinya
MySQL  oleh Oracle pada  September  2010, Monty Program sebagai penulis awal kode sumber MySQL memisahkan  diri  dari  pengembangan  dan  membuat versi yang lebih mandiri yakni MariaDB [13].

## 2.6. XAMPP
Xampp  adalah  salah  satu  software  yang  berisi Apache  yang  merupakan  web  server  tempat menyimpan  file-file  yang  diperlukan  website,  dan Phpmyadmin sebagai aplikasi yang digunakan untuk perancangan  database.  Nama  XAMPP  merupakan singkatan  dari  X  (empat  sistem  operasi  apapun), Apache,  MySQL/MariaDB,  PHP  dan  Perl.  Program ini tersedia dalam GNU (General Public License) dan bebas, merupakan web server yang mudah digunakan yang  dapat  melayani  tampilan  halaman  web  yang dinamis [14].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Hasil Analisis
Langkah yang  harus  dilakukan  pertama  adalah analisis  sistem  informasi  yang  sedang  berjalan. Prosedur  yang  sedang  berjalan  dalam  sistem informasi pada Butik Jannah saat ini, adalah:
1. Pelanggan datang ke administrasi untuk melihat dan bertanya mengenai produk.
2. Karyawan/Staff memberikan respon dan informasi tentang produk.
3. Pelanggan  memilih  produk  dan  membeli produk.
4. Karyawan/Staff menyiapkan produk dan membuat nota pembelian produk.
5. Pelanggan menerima produk dan nota pembelian.

## 3.2. Desain Pemodelan Unified Modelling
Language (UML)
Admin Data Pelanggan Data Pelanggan Data Kategori Data Kategori Data Produk Data Produk Data Pemesanan Data Pemesanan Data Pembayaran Data Pembayaran Feedback/ Ulasan Feedback/ Ulasan Kirim Pesan ke Pelanggan Kirim Pesan ke Pelanggan Pelanggan Melakukan Pemesanan Melakukan Pemesanan Kirim Pesan ke Admin Kirim Pesan ke Admin Pengajuan Reseller Pengajuan Reseller Validasi Validasi Login Login Logout Logout Layanan Layanan Layanan Layanan Cetak Laporan Cetak Laporan Feedback/ Ulasan Feedback/ Ulasan Daftar Pemesanan Daftar Pemesanan Kirim Pesan ke Pelanggan Kirim Pesan ke Pelanggan Memeriksa Status Login Memeriksa Status Login <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>>
Gambar 2. Use Case Diagram
Penelitian  yang    dilakukan  dengan  menyusun UML salah satunya adalah use case diagram. UML (Unified  Modeling  Language)  adalah  salah  satu standar  bahasa  yang  banyak  digunakan  di  dunia industri untuk mendefinisikan requirement, membuat analisis  dan  disain,  serta  menggambarkan  arsitektur dalam pemrograman berorientasi objek [15].
Use case diagram adalah rangkaian atau uraian sekelompok  yang  saling  terkait  dan  membentuk sistem  secara  teratur  yang  dilakukan  atau  diawasi oleh sebuah aktor [16]. Berikut ini use case diagram dalam penelitian ini terlihat pada gambar 1 diatas.

## 3.3. Pengembangan Sistem
Setelah  mengetahui  analisis  sistem  yang berjalan  selanjutnya  akan  dilakukan  pengembangan sistem.  Prosedur  yang  diusulkan  dalam  sistem informasi pada Butik Jannah adalah:
1. Admin melakukan proses login dan memasukkan  data username dan password kemudian  melakukan  validasi username dan password ke database .
2. Kemudian  Admin  memasukkan  data  kategori produk  lalu  data  kategori  produk  disimpan dalam database .
3. Selanjutnya  Admin  memasukkan  data  produk lalu data disimpan dalam database .
4. Pelanggan memilih menu daftar untuk memasukkan username dan password lalu menekan tombol daftar dan tersimpan di dalam database .
5. Pelanggan  melakukan  proses login dan memasukkan  data username dan password kemudian  melakukan  validasi username dan password ke database .
6. Selanjutanya  pelanggan  memilih  produk  lalu melakukan pemesanan.
7. Kemudian  pelanggan  melakukan  pembayaran lalu  melakukan  konfirmasi  pembayaran  dan tersimpan dalam database .
8. Pelanggan melakukan pengajuan sebagai reseller kepada admin.
9. Admin menyetujui pengajuan pelanggan sebagai reseller.
10. Setelah disetujui, reseller melakukan login dan melakukan  pemesanan  produk  sesuai  dengan ketentuan minimal pembelian produk.
11. Setelah pelanggan/reseller melakukan transaksi pembelian produk, kemudian pelanggan/reseller dapat  memasukan  penilaian/ulasan  tentang pelayanan dan pembelian produk.
Admin  melihat  data  transaksi  dan  membuat laporan transaksi dan diarsipkan untuk Admin.

## 3.4. Pengujian Sistem
Pengujian  merupakan  bagian  terpenting  dalam membangun suatu sistem. Pengujian dilakukan untuk menjamin  kualitas  dan  juga  mengetahui  kelemahan dari  sebuah  program.  Tujuan  dari  pengujian  ini adalah  untuk  menjamin  bahwa  program  yang dibangun  memiliki  kualitas  yang  lebih  baik  dari sistem yang sebelumnya, yaitu mampu mempresentasikan  kajian  pokok  dari  spesifik, analisis,  perancangan  dan  pengkodean  dari  program itu sendiri.
Metode Black  Box merupakan  sebuah  metode yang  digunakan  untuk  menemukan  kesalahan  dan mendemonstrasikan fungsional aplikasi saat dioperasikan.  Berikut  adalah  tabel  pengujuan black box :
Tabel 1.  Pengujian Black Box Kelas Uji Detail Pengujian Pengujian Login Verifikasi  data login admin  dan pelanggan dengan memasukkan username dan password untuk mengaktifkan  semua  tombol  pada halaman utama sistem.

## 934
Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) , Vol. 3, No. 4, Agustus 2022, hlm. 929-937
Pengujian input data produk, kategori, pesanan, transaksi, dan livechat .
Proses data produk, kategori, pesanan, transaksi, dan livechat oleh admin.
Pengujian tampil data produk, kategori, layanan, pesanan, transaksi.
Menampilkan hasil input tampil data produk, kategori, pesanan, transaksi dan laporan oleh admin dan pelanggan Pengujian logout Proses logout dari halaman utama sistem

## 3.5. Implentasi Sistem
Ini  merupakan  contoh  sub-bab  kedua.  Isinya dapat disesuaikan dengan kebutuhan.
Implementasi  dari  suatu  sistem  adalah  suatu proses  akhir  pada  pengembangan  suatu  aplikasi setelah  melalui  tahapan  perancangan.  Agar  proses implementasi  dan  perangkat  lunak  bisa  bekerja dengan sempurna, dari itu terlebih dahulu perangkat lunak  harus  melakukan  pengujian  agar  mengetahui kelemahan  serta  kekurangan  sistem,  lalu  akan dievaluasi.  Tujuan  dari  implementasi  sebuah  sistem ini ialah:
1. Menyelesaikan  desain  sistem  yang  terdapat pada  dokumen  desain  sistem  yang  telah disetujui,  mengurutkan  dokumen  baru  serta dokumen yang diperbaiki.
2. Menulis,  menguji  serta  mendokumentasikan program maupun prosedur yang diperbaiki oleh desain sistem yang disetujui.
3. Memastikan user bisa mengunakan sistem baru.
4. Memperhitungkan sistem
memenuhi permintaan user seperti dengan menguji sistem secara menyeluruh.
5. Memastikan konversi sistem yang baru berjalan secara benar seperti merencanakan, mengontrol serta  melakukan  instalasi  sistem  baru  secara benar.
Hasil  pengujian  ini  merupakan  hasil  tampilan program  yang  telah  selesai  dibuat.  Berikut  adalah hasil  tampilan  sistem  informasi  penjualan  berbasis web  Dengan  Menggunakan  Metode  E-CRM  pada Butik Jannah.
1. Halaman Produk Halaman  ini  adalah  halaman  daftar  produk. Menampilkan semua produk yang disediakan.
Pada  gambar  3  di  atas,  layanan  E-CRM  yang dimaksud adalah adanya promo atau potongan harga. 2. Halaman Checkout
Halaman  ini  adalah  tindak  lanjut  dari  daftar pesanan.  Terdapat  detail  pemesanan,  kode  invoice, ongkir, dan alamat pemesan.
Gambar 4. Halaman Checkout
Pada gambar 4 di atas, layanan E-CRM terlihat dengan adanya fitur  voucher untuk potongan ongkir dan poin untuk potongan total belanja. 3. Halaman Daftar Transaksi Pelanggan
Halaman  ini  adalah  tindak  lanjut  dari  halaman checkout . Terdapat daftar semua pesanan dari belum dibayar sampai pesanan selesai.
Gambar 5. Halaman Transaksi Pelanggan
4. Halaman Pembayaran
Jika  pesanan  sudah  masuk  ke  halaman  daftar transaksi, maka pelanggan bisa melakukan pembayaran  dan  mengkonfirmasi  pembayaran  di halaman pembayaran.
Halaman  ini  digunakan  untuk  pelanggan memberikan  penilaian  dan  komentar  tentang pelayanan dan kualitas produk.
Gambar 7.  Halaman Tanggapan Pelanggan
Pada  gambar  7  di  atas,  layanan  E-CRM  yang dimaksud adalah dengan adanya fitur layanan ulasan pelanggan dengan memberikan rating dan komentar.

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan yag diperoleh dalam penelitian ini adalalah  dengan  mengintegrasikan  E-CRM  pada fungsi-fungsi  yang  ada  di  dalam  perusahaaan  dapat meningkat  pelayanan  terhadap  pelanggan,  baik pelanggan baru maupun pelanggan lama.
Penerapan  metode  E-CRM  penjualan  produk fashion Butik Jannah dapat dilihat pada beberapa fitur seperti  potongan  harga,  mengirim  pesan  langsung, melihat  komentar  dari  pelanggan  yang  sudah memesan produk dan fitur lacak kiriman produk.
Sistem  yang  dibangun  ini  dapat  digunakan untuk media promosi dalam cakupan yang lebih luas lagi  seperti  pelanggan  yang  berada  pada  luar  kota dapat mengakses website dan melakukan pemesanan secara online.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] J.  P.  Wildyaksanjani  and  D.  Sugiana, “Strategi Customer Relationship Management  (CRM)  PT  Angkasa  Pura  II (Persero),” J. Kaji. Komun. , vol. 6, no. 1, p. 10, 2018, doi: 10.24198/jkk.v6i1.8754.
[2] R.  Wahyuni  and  H.  Irawan,  “Penerapan
Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Untuk Meningkatkan Loyalitas Dan Pelayanan Terhadap Customer
Pada Astrido Daihatsu Otista,” J. Idealis , vol. 1, no. 1, pp. 489–496, 2018.
[3] B.  Setyaleksana,  S.  Suharyono,  and  E. Yulianto,  “Pengaruh  Customer  Relationship Management (CRM) terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan GraPARI  Telkomsel  di  Kota  Malang),” J. Adm. Bisnis S1 Univ. Brawijaya , vol. 46, no. 1, pp. 45–51, 2017. [4] Rosmayani, “CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Rosmayani,” J. Valuta , vol. 2, no. 1, pp. 283– 313,  2016,  doi:  10.15358/9783800653140- 283. [5] N.  U.  Zahro  and  B.  Prabawani,  “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  TV  Kabel  di Kecamatan  Tembalang  Melalui  Kepuasan Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening (Studi Pada PT. MNC Sky Vision-Indovision Semarang),” DIPONEGORO  J.  Soc.  Polit. , pp. 1–8, 2018. [6] G. Zulfata, N. H. Wardani, and A. H. Brata, “Pengembangan Electronic Customer Relationship  Management  (E-CRM)  Pada
Toko  Sepatu  Aneka  Sport  Malang  Dengan Metode  Kerangka  Kerja  Dynamic  CRM,” Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol.
2, no. 4, pp. 1419–1427, 2018.
[7] I. S. Tiyani and H. Irawan, “Rancang Bangun
Sistem Informasi Electronic Customer Relationship  Management  (E-CRM)  Guna Meningkatkan  Pelayanan  Serta  Loyalitas Pelanggan  Studi  Kasus:  PT  Djaya  Bersama Putra  Prima,” J.  Idealis ,  vol.  2,  no.  4,  pp. 118–124, 2019.
[8] S. Febriani and S. Juanita,
“IMPLEMENTASI
ELECTRONIC
RELATIONSHIP  MANAGEMENT  (  E- CRM  )  PADA  BEAUTY  KARLINA SALON  UNTUK  MENINGKATKAN,” J. IDEALIS , vol. 3, no. 1, pp. 381–385, 2020.
[9] A. Iskandar and A. H. Rangkuti,
“Perancangan  Sistem  Informasi  Penjualan Tunai  Pada  Pt.  Klaten  Bercahaya,” J.  Basis Data, ICT Res. Cent. UNAS , vol. 3, no. 2, p. 126, 2018.
[10] E.  Yulianto  and  T.  Wijanarko,  “Sistem Informasi  Penjualan  Berbasis  Web,” J. Teknol. Inf. dan Komun. , vol. 6, no. 02, p. 28, 2015.
[11] K. N. Nasution, “Prediksi Penjualan Barang Pada  Koperasi  Pt.  Perkebunan  Silindak
Dengan Menggunakan Metode Monte Carlo,” J.  Ris.  Komput. ,  vol.  3,  no.  6,  p.  1, 2018.
[12] R.  C.  M.  Chita,  L.  David,  and  C.  Pali, “Hubungan  Antara  Self-Control  Dengan
Perilaku Konsumtif Online Shopping Produk Fashion Pada Mahasiswa Fakultas Kedokteran  Universitas  Sam  Ratulangi Angkatan 2011,” J. e-Biomedik , vol. 3, no. 1, 2018, doi: 10.35790/ebm.3.1.2015.7124.
[13] Sudarmaji,  “Migrasi  dan  Optimalisasi Database  Sistem  Informasi  berbasis  E- Learning  Program  Diploma  III  Manajemen Informatika  Universitas  Muhammadiyah Metro,” MIKROTIK J. Manaj. Inform. , vol. 6, no.  2,  p.  8,  2018,  [Online].  Available:
936 Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) , Vol. 3, No. 4, Agustus 2022, hlm. 929-937
https://ojs.ummetro.ac.id/index.php/mikrotik /article/view/440.
[14] R. Abdulloh, Easy &
Simple-Web Programming . Jakarta: Elex Media
Komputindo, 2018.
[15] N. Putra, D. R. Habibie, and I. F. Handayani, “Sistem  Pendukung  Keputusan  Pemilihan Supplier  Pada  Tb.Nameene  Dengan  Metode
Simple Additive Weighting (Saw),” Jursima , vol.  8,  no.  1,  p.  45,  2020,  doi: 10.47024/js.v8i1.194.
[16] H. Kurniawan, W. Apriliah, I. Kurnia, and D. Firmansyah,  “Penerapan  Metode  Waterfall
Dalam Perancangan Sistem
Informasi Penggajian Pada Smk Bina Karya
Karawang,” J.  Interkom  J.  Publ.  Ilm.  Bid. Teknol.  Inf.  dan  Komun. ,  vol.  14,  no.  4,  pp. 13–23,
2021,
doi: 10.35969/interkom.v14i4.78.