## Pelatihan Optimalisasi Whatssap Business untuk Akselerasi Pengembangan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM)
Ina Maryani 1 , Sopian Aji 2 , Safitri Linawati 3
1,2,3 Universitas Nusa Mandiri Jln. Jatiwaringin Raya No.02 Jakarta Timur , Indonesia
e-mail: 1 ina.maryani@nusamandiri.ac.id

## Abstrak
Aspikmas  (Asosiasi  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  Banyumas)  adalah  asosiasi  yang mendukung Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) di Kabupaten Banyumas untuk lebih maju  dan  berkembang. Asosiasi  ini  sudah  menaungi  lebih  dari  5000  anggota  UMKM. Permasalahan yang dihadapi oleh aspikmas atau para pelaku UMKM adalah diantaranya modal, promosi dan penjualan. Melihat kondisi tersebut malalui kegiatan pengabdian masyarakat ini dilakukan pelatihan dengan menggunakan pemanfaatan platform-platform digital salah satunya adalah menggunakan fitur Whatssap Business. WhatsApp Business adalah aplikasi yang gratis dan  dapat  diunduh  pada  Android  dan  iPhone,  dan  didesain  untuk  pemilik  bisnis  kecil. WhatsApp Business akan membuat interaksi penjual dengan pelanggan menjadi lebih mudah dengan  menyediakan  fitur-fitur  untuk  membuat  profil  bisnis,  membuat  katalog  pruduk, mengautomasi,  menyortir,    dan  membalas  pesan  dengan  cepat.  Metode  pengabdiban masyarakat adalah memberikan pelatihan dan pendampingan dengan menyediakan tutor untuk menjelaskan materi mengenai penggunaan Whatsapp Business.  Tujuan pelaksanaan program pengabdian masyarakat adalah para pelaku UMKM dapat memanfaatkan Whatssap Business untuk  dapat  digunakan  sebagai  media  dalam  proses  pengembangan  usaha,  untuk  penjualan produk dan meningkatkan transaksi penjualan. Hasil kegiatan pengabdian masyarakat peserta mengalami  peningkatan  pengetahuan  dan  keterampilan  untuk  menggunakan  Whatsaap Business sebagai media promosi dan penjualan produk dari UMKM, hal ini diperkuat dengan sebanyak 47% menjawab bermanfaat dan 53 % menjawab sangat bermanfaat.
Kata Kunci: : ASPIKMAS; Penjualan; Platform Digital; UMKM; WA Business.

## Abstract
Aspikmas  ((Asosiasi  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  Banyumas)  is  an  association  that supports  Micro,  Small  and  Medium  Enterprises  (UMKM)  in  Banyumas  Regency  to  be  more developed and developed. This association already houses more than 5,000 UMKM members. The problems faced by Aspikmas or UMKM actors include capital, promotion and sales. Seeing these conditions, through community service activities, training is carried out using the use of digital platforms, one of which is using the Whatssap Business feature. WhatsApp Business is a free and downloadable application for Android and iPhone, and designed for small business owners.  WhatsApp  Business will  make seller interaction with customers  easier by providing features  to  create  business  profiles,  create  product  catalogs,  automate,  sort,  and  reply messages  quickly.  The  community  service  method  is  to  provide  training  and  assistance  by providing tutors to explain material regarding the use of Whatsapp Business. The purpose of implementing  the  community  service  program  is  that  UMKM  actors  can  take  advantage  of Whatssap Business to  be used as  a medium in  the business  development  process,  for  selling products and increasing sales transactions. The results of the community service activities of
the participants experienced an increase in knowledge and skills to use Whatsaap Business as a medium for promotion and product sales from  UMKM, this was reinforced by as many as 47% answering it was useful and 53% answering it was very useful.
Keywords: ASPIKMAS; Digital Platforms; Sale; UMKM; WA Business.

## Pendahuluan
Pengabdian kepada masyarakat merupakan kegiatan yang wajib dilaksanakan oleh Dosen sebagai bentuk kegiatan tri dharma peruguruan tinggi, dosen terjun langsung ke masyarakat, menganalisis  permasalahan,  memberikan  solusi  untuk  masyarakat.  Perlu  diketahui  sasaran masyarakat yang dibidik pada kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah para pelaku UMKM.
UMKM memiliki peranan penting dalam roda perekonomian karena terkait penciptaan lapangan  kerja,  pengentasan  kemiskinan,  peningkatan  inovasi  dan  produk  dan  lain-lain (Susanti,  2020)  namun  UMKM  sendiri  memiliki  banyak  permasalahan  seperti  yang diungkapkan oleh (Sasongko et al., 2021) yaitu packaging yang masih sederhana, pemasaran produk yang masih tradisional, jangkauan pemasaran yang terbatas wilayah tertentu saja, belum ada promosi produk yang memanfaatkan media digital.
Konsep  digital  marketing  dimana  melalui  platform  ini  para  pelaku  usaha  dapat mempromosikan dan memasarkan produknya untuk menjangkau pasar yang lebih luas, tanpa terhalang oleh waktu karena dapat dilakukan secara online menjadi sangat menarik (Sasongko et  al.,  2021)  senada  dengan  pernyataan  tersebut  (Abdurrahman  et  al.,  2020)  bahwa  digital marketing  merupakan  solusi  terbaik  untuk  para  UMKM  karena  dapat  melakukan  promosi secara  online  mengembangkan  jaringan  pemasaran  baik  nasional  maupun  internasional. Selanjutnya  media  digital  yang  digunakan  dalam  pelatihan  ini  yaitu  dengan  memanfaatkan whatsapp business karena media ini sekarang ini selalu digunakan untuk berkomunikasi oleh masyarakat, dengan Whatsaap business pelaku UMKM dapat dengan mudah membuat katalog produk dan mempromosikan kepada pelanggan, fitur lainnya yaitu ada fasilitas balas cepat dan pesan  otomatis,  kemudian  Whatsaap  Business  juga  dapat  mengkategorikan  pelanggannya karena ada fitur labeling. (Wati et al., 2020)
ASPIKMAS atau Asosiasi Pengusaha Mikro Kecil dan Menengah Kabupaten Banyumas merupakan salah satu organisasi yang menaungi para UMKM, lebih dari 5000 Anggota sudah tergabung dalam asosiasi ini diungkapkan langsung oleh ketua Aspikmas Bapak Pujianto, S.E. Asosiasi ini baru terbentuk di tahun 2020, usianya masih sangat muda. Dalam perjalanannya Aspikmas  yang  bertugas  untuk  dapat  memfasilitasi  para  UMKM  mengalami  banyak permasalahan,  permasalahan  paling  pokok  dialami  oleh  para  UMKM  adalah  pemaranan produk.

## Gambar 1. Gedung UMKM Training Center ASPIKMAS
1. Peta Lokasi
Alamat sekretariat Aspikmas berada di Jl. Suprapto No. 1A, Dusun II Prompong, Purwosari Kec. Purwokerto Utara Kabupaten Banyumas Jawa Tengah.

## Gambar 2. Peta Lokasi Sekretariat Aspikmas

## 2. Permasalahan Mitra
Permasalahan    yang  dihadapi  dapat  diidentifikasikan  sebagai  berikut,  dari  hasil wawancara dengan dengan ketua Aspikmas bapak Pujianto, S.E setelah beberapakali diadakan pertemuan juga hasil observasi secara langsung  terhadap UMKM permasalahan utamanya ada 3  diantaranya  adalah  modal,  promosi  dan  penjualan.  Hasil  identifikasi  permasalahan  mitra ditemukan diantaranya: Proses promosi produk dilakukan secara tradisional, proses pemasaran
produk  masih  dilakukan  secara  konvensional,  belum  memanfaatkan  media  digital  sebagai media pemasaran produk, banyak para UMKM terbatas dalam kompetensi atau keterampilan penggunaaan media digital

## METODE
Teknik  pendampingan  yang  digunakan  adalah  menyajikan  materi  tentang  konsep pemasaran  digital  dan  cara  efektif  menggunakan  pemasaran  digital  dalam  penjualan  untuk melibatkan penjual dan pembeli, mendemonstrasikan penggunaan teknologi dalam pemasaran, berkontribusi dalam pembuatan konten naratif yang unik untuk promosi produk di media sosial, dengan  aplikasi  Whatsap  Business.  Digital  Marketing  merupakan  proses  promosi  produk menggunakan fasilitias internet melalui salah satunya media sosial, media sosial bukan hanya menghubungkan antara perangkat dan orang namun mampu menghubungkan manusia satu dan yang lainnya di seluruh penjuru dunia. Dengan proses digitalisasi ini mampu mempertemukan antara produsen dan konsumen.(Marpaung et al., 2021)
Pemilihan platform Whatsapp business karena mudah digunakan dan hampir semua orang mempunyai  kontak  WA.  Tim  Pengabdian  Masyarakat  Menyusun  modul  untuk  memenuhi kebutuhan para pelaku UMKM dan diberikannya secara teori dan praktek.

## Gambar 3.Tahapan Metode Pengabdian Masyarakat
Metode  pelaksanaan  yang  digunakan  dalam  menyelesaikan  permasalahan  pada  Pengusaha Mikro, Kecil dan Menengah Kabupaten Banyumas yaitu:

## 1. Tahap Persiapan
Tahap ini dilakukan untuk mengetahui permasalahan yang dihadapi oleh Pengusaha Mikro, Kecil dan Menengah Kabupaten Banyumas dan mengajukan perijinan untuk  melakukan kegiatan  pelatihan  pada  Pengusaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  Kabupaten  Banyumas. Kegiatan  lainnya  terdiri  dari  analisis  situasi  dan  permasalahan,  identikasi  masalah  dan mencari  informasi  tentang  kebutuhan  mitra.  Selanjutnya  mengadakan  persiapan  untuk pelatihan dengan membuat materi Optimalisasi Whatssap Business.
2. Tahap Pelaksanaan Kegiatan Pengabdian ini dilaksanakan pada hari Sabtu, 26 November 2022, diikuti oleh para pelaku UMKM yang sudah tergabung dalam ASPIKMAS, Jumlah peserta adalah 25 Peserta UMKM. Urutan Pelaksanaan Kegiatan sebagai berikut: Pemaparan materi tentang konsep  dari  digital  marketing  dan  bagaimana  cara  pemakaian  digital  marketing  yang efektif  dalam  penjualan  sehingga  mampu  menarik  minat  konsumen,  diberikan  tips  cara berjualan,  pemanfaatan  Whatsap  Business  dengan  memaksimalkan  fitur-fitur  yang  ada pada whatsapp business dan Pendampingan dalam mengaplikasikan Whatsapp Business.
3. Tahap monitoring dan evaluasi Tahap  monitoring  dan  evaluasi  penting  untuk  dilaksanakan  karena  untuk  memastikan kegiatan berjalan sesuai dengan rencana yang sudah ditetapkan dan mencapai target serta tahap evaluasi ini dilakukan dengan mencatat segala hal harus diperbaiki sebagai evaluasi
Tahap Persiapan Tahap Pelaksanaan Tahap Monitoring dan Evaluasi
kegiatan  pengabdian  masyarakat  berikutnya  dan  memastikan  bahwa  pengabdian masyarakat yang diadakan bermanfaat dan meningkatkan kemampuan peserta Pengusaha Mikro, Kecil dan Menengah Kabupaten Banyumas.

## Hasil dan Pembahasan
Dari  hasil  analisis  permasalahan  para  peserta  selama  ini  pemasaran  produk  masih dilakukan secara konvensional, peserta belum memanfaatkan media digital dan internet. Oleh karena itu selama proses pendampingan para peserta pelatihan sangat merespon dengan baik. Kegiatan dimulai dengan pemberian pemahaman materi tentang digital marketing selanjutnya peserta didampingi untuk proses install Whatssap Business dan diberikan arahan untuk mulai belajar memanfaatkan fitur-fitur yang ada pada Whatssap Business.
Gambar 4. Tutor sedang menyampaikan materi tentang Whatsaap Business
Selanjutnya setelah selesai kegiatan pelatihan untuk mengukur dan mengetahui indikator keberhasilan dalam pengabdian masyarakat ini peserta dibagikan kuisioner dengan menjawab beberapa  pertanyaan.  Pada  gambar  5  adalah  peserta  merespon  tutor  dalam  menyamapaikan materi, sebanyak 53 % peserta menjawab bagus dan 47 % menjawab sangat bagus.
Gambar 5. Grafik mengenai penyampaian materi oleh tutor 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0 0 8 7
1.       Sangat tidak bagus 2.       Tidak bagus 3.       Bagus 4.       Sangat bagus
Menurut anda, bagaimana tutor mesnyampaikan materi?
Gambar 5. Grafik mengenaiTema Kegiatan
Pada gambar 5  tertera respon peserta menjawab tema kegiatan update sebanyak 67 % dan sangat update 33%
Gambar 6. Grafik mengenai Kebermanfaatan Kegiatan
Gambar  6  memperlihatkan  bahwa  kegiatan  yang  diadakan  sangat  bermanfaat  bagi peserta, sebanyak 47% menjawab bermanfaat dan 53 % menjawab sangat bermanfaat.

## Kesimpulan
Kegiatan  Pengabdian  Masyarakat  memberikan  manfaat  yang  sangat  baik  untuk  para peserta kegiatan, dengan memanfaatan platform  sosial  media  Whatsap Business para pelaku UMKM dapat membuat profil bisnis, membuat katalog produk, membuat label dan banyak fitur lainnya  untuk  menunjang  proses  pemasaran  produk.  Pemanfaatan  Whatsapp  business
0% 0% 67% 33% Menurut anda, bagaimana Tema  kegiatan  ini? 1.       Sangat tidak update 0 2.       Tidak update 0 3.       Update 10 4.       Sangat update 5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0 0 7 8
1.       Sangat tidak bermanfaat 2.       Tidak bermanfaat 3.       Bermanfaat 4.       Sangat bermanfaat
Menurut anda, seberapa manfaat kegiatan ini
bagi anda?
mempermudah  penjual  dan  calon  pembeli  untuk  melakukan  transaksi  dan  menjangkau pemasaran yang lebih luas.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman,  G.,  Oktavianto,  H.,  Habibie,  E.  Y.,  &  Hadiyatullah,  A.  W.  (2020).  Pelatihan Digital  Marketing  Pada UMKM  Sebagai  Penunjang  Kegiatan  Promosi  Dan  Pemasaran.
Jurnal Pengabdian Masyarakat Manage , 1 (2), 88–92. https://doi.org/10.32528/jpmm.v1i2.3981
Marpaung, A. P., Hafiz, M. S., Koto, M., & Dari, W. (2021). Strategi Peningkatan Kapasitas Usaha Pada Umkm Melalui Digital Marketing. Prosiding Seminar Kewirausahaan , 2 (1), 294–300.
Sasongko, D., Yuliawati, P. M., Nurhidayah, R., Utomo, R. G., Setyawan, A., & Suciati, K. (2021).  Pengembangan  Pemasaran  UMKM  Asih  Di  Kabupaten  Magelang  Dengan Memanfaatkan Digital Marketing. Jurnal Pengabdian Masyarakat IPTEKS , 7 (1), 68–73. https://doi.org/10.32528/jpmi.v7i1.3943
Susanti, E. (2020). Pelatihan Digital Marketing Dalam Upaya Pengembangan Usaha Berbasis Teknologi  Pada  Umkm  Di  Desa  Sayang  Kecamatan  Jatinangor. Sawala :  Jurnal Pengabdian  Masyarakat  Pembangunan  Sosial,  Desa  Dan  Masyarakat , 1 (2),  36. https://doi.org/10.24198/sawala.v1i2.26588
Wati,  A.  P.,  Martha,  J.  A.,  &  Indrawati,  A.  (2020).  Peningkatan  Keterampilan  Pemasaran Melalui  Pelatihan  Whatsapp  Business  Pada  UMKM. Dedication :  Jurnal  Pengabdian Masyarakat , 4 (2), 137–148. https://doi.org/10.31537/dedication.v4i2.362