## ANALISIS BUSINESS MODEL CANVAS TIKET.COM DALAM MENGHADAPI PANDEMI COVID-19

## Almas Mafazi
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara almas.117202003@stu.untar.ac.id ( corresponding author )

## Sawidji Widoatmodjo Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara
Masuk : 18-06-2022 , revisi : 30-06-2022 , diterima untuk diterbitkan : 01-07-2022
Abstract: In October 2019, the tourism sector experienced a very complicated challenge when the Covid-19 crisis began to hit. Since the outbreak of the pandemic, restrictions on travel and other activities in various parts of the world to prevent the spread of Covid-19 have created an ongoing  combination  of  a  drastic  drop  in  demand  and  hampered  travel  activity.  The coronavirus pandemic hit the tourism industry business, including tiket.com as one of the OTA (Online  Travel  Agent)  service  providers  whose  business  has  decreased.  tiket.com  prepare several strategies to again improve its performance amid the Covid-19 pandemic. Based on this background,  this  study  analyzes  the  Business  Model  Canvas  that  has  been  implemented  by tiket.com in dealing with the Covid-19 pandemic in 2021. The purpose of this research is to analyze the Business Model Canvas that has been designed and implemented by tiket.com in dealing  with  the  Covid-19  pandemic.  The  analysis  is  carried  out  based  on  two  aspects,  the competitive  environment,  and  profits  with  its  partners.  The  method  used  in  this  study  is  a qualitative analysis where the data sources are obtained from interviews, questionnaires, and other  archival  sources  such  as  journal  articles.  The  results  of  the  analysis  in  terms  of  the competitive environment found that other competitors can be considered competitors because the two online travel agents have similarities regarding meeting consumer needs. Meanwhile, in  the  profit  analysis  with  its  partners,  the  company  shows  the  possibility  of  a  positive reciprocal relationship with its partners so that it has an impact on long-term relationships. Keywords: tiket.com, Covid-19, Business Model Canvas, Qualitative Analysis
Abstrak: Pada  Oktober  2019,  sektor  pariwisata  mengalami  tantangan  yang  sangat  pelik dimana  krisis  Covid-19  mulai  melanda. Sejak  merebaknya  pandemi,  pembatasan  perjalanan dan aktivitas lainnya di berbagai  belahan dunia untuk  mencegah penyebaran Covid-19 telah menciptakan  kombinasi  berkelanjutan  dari  penurunan  permintaan  yang  drastis  dan menghambat  aktivitas  perjalanan.  Pandemi  virus  Corona  menghantam  bisnis  industri pariwisata, termasuk tiket.com sebagai salah satu penyedia layanan OTA ( Online Travel Agent ) yang bisnisnya mengalami penurunan. Hal tersebut membuat tiket.com menyiapkan beberapa strategi  untuk  kembali  meningkatkan  kinerjanya  di  tengah  pandemi  Covid-19.  Berdasarkan latar  belakang  tersebut,  penelitian  ini  menganalisis  Business  Model  Canvas  yang  telah diterapkan oleh tiket.com dalam menghadapi pandemi Covid-19 pada tahun 2021. Tujuan dari penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  Business  Model  Canvas  yang  telah  dirancang  dan diimplementasikan oleh tiket.com dalam menghadapi pandemi Covid-19. Analisis dilakukan berdasarkan  dua  aspek,  yaitu  lingkungan  persaingan  dan  keuntungan  dengan  para  mitranya. Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  kualitatif  dimana  sumber  data diperoleh  dari  hasil  wawancara,  kuesioner,  dan  sumber  arsip  lain,  seperti  jurnal  dan  artikel. Hasil analisis lingkungan persaingan ditemukan bahwa kompetitor lain dapat dianggap sebagai pesaing  sebab  kedua online  travel  agent tersebut  memiliki  kesamaan  terkait  pemenuhan kebutuhan konsumen. Sementara dalam analisis keuntungan dengan para mitranya, perusahaan
menunjukkan adanya kemungkinan hubungan timbal balik yang positif dengan para mitranya sehingga berdampak pada hubungan jangka panjang.
Kata Kunci: tiket.com, Covid-19, Business Model Canvas, Analisis Kualitatif

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  dengan  potensi  pariwisata  yang  besar  serta memiliki daya tarik tersendiri bagi wisatawan mancanegara. Data Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (2022) mencatat pada tahun 2014 jumlah wisatawan mancanegara sebanyak 9,4 juta, kemudian meningkat pada 2015 tercatat 10,4 juta, tahun 2016 tercatat 11,5 juta, tahun 2017 naik  cukup signifikan menjadi  14,03 juta, dan tahun 2018 tercatat sebanyak 15,8 juta. Masih  dari  sumber  yang  sama,  per  Januari  2019  tercatat  1.158.162  tamu  mancanegara berkunjung ke Indonesia. Ada kenaikan kisaran 58 ribu lebih dibandingkan bulan yang sama pada  2018,  yang  tercatat  sebanyak  1.100.677  orang.  Hal  ini  membuat  pariwisata  Indonesia dianggap sebagai ladang bagi devisa negara. Data Kementerian Pariwisata menunjukkan sejak 2013  sektor  pariwisata  menempati  posisi  keempat  setelah  minyak  dan  gas  bumi,  batu  bara, serta  kelapa  sawit  sebagai  penghasil  devisa  negara. Secara  nasional,  pendapatan  dari  sektor pariwisata  mampu  meningkat  tajam  sehingga  menjadi  pendapatan  tertinggi  yang  hampir berimbang dengan sawit (Anisa, 2019).
Keterkaitan  pariwisata  sangat  kuat  dengan  kemajuan  teknologi  informasi.  Sebagai contoh, jaringan komputer yang diaplikasikan pada banyak negara pertama kali diterapkan di sektor pariwisata (Werthner et al., 2015). Ketergantungan manusia terhadap dunia yang saling terhubung ini sangat tinggi. Hal ini dapat dilihat melalui tingginya pengguna internet dunia dan bahkan Indonesia (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), 2019). Teknologi telah  membuka  informasi  sehingga  dunia  menjadi  lebih  mudah  untuk  dijangkau  maupun dikuasai oleh manusia, termasuk bagi para turis (Rusdi, 2007, 2019). Fenomena ini pun mampu mengubah  pola  bisnis  yang  terjadi  pada  pariwisata  (Rusdi,  2019).  Dunia  bisnis  yang sebelumnya  dikuasai  oleh  pelaku  bisnis,  saat  ini  berubah  menjadi  dikuasai  oleh  manusia dengan kehadiran media sosial (Barcelos et al., 2019; Bowen & Whalen, 2017; Isabelle et al., 2019).  Hal  ini  membuat  beberapa  pengembang  IT  mulai  membuat  suatu  inovasi  jasa  atau pelayanan guna memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam berwisata.
Pada  Oktober  2019,  sektor  pariwisata  mengalami  tantangan  yang  sangat  pelik  dimana krisis  Covid-19  mulai  melanda.  Semenjak  pandemi  merebak,  pembatasan  perjalanan  dan kegiatan-kegiatan  lainnya  di  berbagai  belahan  dunia  untuk  mencegah  penyebaran  Covid-19 telah  menciptakan  kombinasi  yang  berkesinambungan  antara  turunnya  permintaan  secara drastis  serta  terhambatnya  aktivitas  perjalanan.  Pandemi  virus  Corona  lantas  menghantam bisnis industri pariwisata, termasuk tiket.com sebagai salah satu penyedia jasa OTA ( Online Travel  Agent ) dimana  bisnisnya  mengalami  penurunan.  Pada  Maret  2020, Senior  Public Relations  Executive tiket.com,  Yosi  Marhayati,  mengatakan  terjadi  penurunan  penjualan produk internasional baik produk flight maupun hotel yang terjadi sejak wabah virus Corona merebak di Tiongkok (Lidwina, 2021). Hal ini berdampak pada menurunnya jumlah kunjungan wisatawan mancanegara. Berdasarkan data dari Badan Pusat Statistik  (2020), perkembangan jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia pada Februari 2020 mencapai 864,0 ribu  kunjungan  atau  turun  380  ribu  kunjungan  dibandingkan  dengan  kunjungan  wisatawan mancanegara pada Februari 2019 yang tercatat sebesar 1244,0 ribu kunjungan. Sementara itu, jika  dibandingkan  dengan  jumlah  kunjungan  wisatawan  mancanegara  ke  Indonesia  pada Januari  2020,  Jumlah  kunjungan  wisatawan  mancanegara  pada  Februari  2020  mengalami penurunan sebesar 408 ribu kunjungan.

## Gambar 1

## Grafik Perkembangan Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara, 2018-2020

## Sumber: Badan Pusat Statistik (2020)
tiket.com mencatat penjualan produk perjalanan internasional anjlok 52% selama Januari dan  Februari  2020.  Jumlahnya  ditaksir  makin  susut  Maret  2020  karena  banyak  maskapai mengurangi jadwal penerbangan dan tempat wisata yang menutup usahanya sementara waktu akibat  pandemi  Covid-19.  Hal  ini  membuat  tiket.com  menyiapkan  beberapa  strategi  untuk meningkatkan performa mereka kembali di  tengah pandemi Covid-19 yang harapannya dari strategi  yang  diterapkan  tiket.com  dapat  memberikan  dampak  bagi  tiket.com  agar  dapat kembali ke jalurnya.
Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini melakukan analisis terhadap Business Model  Canvas  yang  telah  diterapkan  oleh  tiket.com  dalam  menghadapi  pandemi  Covid-19 pada  tahun  2021.  Business  Model  Canvas  merupakan  suatu  alur  cerita  manajemen  yang mendefinisikan  strategi  yang  dimiliki  perusahaan  agar  menghasilkan  keuntungan  dengan mengidentifikasi  fondasi  strategi  yang  akan  menghasilkan  pendapatan  untuk  menanggung biaya dan menghasilkan profit (Thompson et al., 2010). Business Model Canvas menjelaskan tentang background suatu organisasi dalam hal menciptakan, menyampaikan, dan memperoleh nilai-nilai dari suatu bisnis.
Adapun research  gap antara  penelitian  ini  dengan  penelitian  terdahulu,  yaitu  adanya perbedaan  dalam  teknik  analisis  yang  dilakukan  dan  objek  penelitian  yang  diteliti  dimana analisis sebelumnya dilakukan secara kuantitatif dan objek penelitian merupakan perusahaan yang bergerak di bidang e-Transaction . Sementara dalam penelitian ini, teknik analisis yang digunakan adalah analisis kualitatif dan objek penelitian yang diteliti merupakan perusahaan di bidang e-Commerce . Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini berupaya untuk menganalisis Business Model Canvas yang terjadi sepanjang tahun 2021 dengan menerapkan teknis analisis kualitatif dalam penelitiannya. Dengan demikian, judul yang diterapkan dalam penelitian ini adalah “Analisis Business Model Canvas tiket.com dalam Menghadapi Pandemi Covid-19”.

## Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan analisis Business Model Canvas yang telah dirancang  dan  diterapkan  oleh  tiket.com  dalam  menghadapi  pandemi  Covid-19  sepanjang tahun 2021. Dalam penelitian ini,  Business Model  Canvas  dianalisis berdasarkan dua aspek, yaitu  lingkungan  persaingan  dan  keuntungan  dengan  para  mitranya  dimana  setelah  itu  akan diperoleh suatu kesimpulan & saran untuk Business Model Canvas perusahaan ke depannya.

## TINJAUAN PUSTAKA tiket.com
tiket.com merupakan sebuah platform yang berguna untuk pemesanan segala kebutuhan perjalanan  yang  berasal  dari  Indonesia.  Agustus  2011,  merupakan  awal  mula  perjalanan tiket.com  sebagai travel  agent  online pertama  di  Indonesia.  Perusahaan  yang  menjual  jasa
pemesanan tiket ini dibangun oleh empat, yaitu Wenas Agusetiawan, Gaery Undarsa, Dimas Surya, dan Natali Ardianto. Salah satu alasan kenapa mereka memilih tiket.com adalah karena mereka percaya jika semua orang bisa dengan mudah bepergian ke satu tempat ke tempat lain. Mereka  juga  ingin  mengubah  proses  pemesanan  tiket  untuk  bepergian  yang  dulunya  cukup rumit dan lama, menjadi praktis dan bisa diakses dari mana saja.

## Gambar 2
Aplikasi tiket.com
Sumber: Hapsari (2018)
Kemudian selain menjadi titik resmi diluncurkannya tiket.com pada tahun selanjutnya, tiket.com  berhasil  memenangkan  sebuah  kompetisi startup dan  membawa  hadiah  sebesar US$ 25.000 atau sebesar Rp. 350 juta. Pada November 2012, tiket.com resmi menjalin kerja sama  dengan  PT  KAI (Persero).  Dengan  terjalinnya  kerja sama ini, tiket.com menjadi mitra pertama  PT  KAI.  Kerja  sama  yang  terjalin  antara  tiket.com  dengan  PT  KAI  (Persero)  ini mengantarkan  tiket.com  pada  keuntungan  yang  mencapai  1.300%  dari  tahun  sebelumnya. Kesuksesan  ini  membuat  tiket.com  semakin  melebarkan  sayapnya  dengan  inovasi-inovasi baru.
Pada  Juni  2014,  tiket.com  merilis  aplikasi mobile khusus  perangkat  Android  sebagai permulaannya.  Tahun  2017  merupakan titik  awal  dari  semakin  suksesnya  tiket.com  sebagai sebuah  perusahaan di  bidang penjualan tiket perjalanan  dan  atraksi.  Tepatnya pada Februari 2017, tiket.com telah diunduh sebanyak 1,7 juta kali install dengan pengguna aktif sebanyak 3,4  juta  pengguna.  Kemudian  pada  Juni  2017,  merupakan  sejarah  baru  bagi  tiket.com dikarenakan pada tahun tersebut tiket.com secara resmi menjadi bagian dari Blibli.com.
Di  tahun  2018,  tiket.com  semakin  menunjukkan  pertumbuhannya  yang  signifikan, termasuk catatan transaksi tiket.com yang mencapai 8 juta kali dengan pertumbuhan sebesar 250%. Penghargaan-penghargaan yang diterima tiket.com pun terus berdatangan. Pada tahun ini  pula,  tiket.com  secara  resmi  menjadi Official  Partner Kementerian  Pariwisata  Republik Indonesia.  tiket.com  pun  terus  berkembang,  salah  satu  prestasi  yang  membanggakan  adalah pada 2019 dimana Tiket.com menjadi startup kelima yang bergabung dengan 4 aplikasi startup asal  Indonesia  lainnya  yang  masuk  ke  dalam  jajaran startup  unicorn . Unicorn sendiri  pada dasarnya merupakan sebuah penilaian evaluasi terhadap sebuah startup .

## Pandemi Covid-19
Bermula dari kota Wuhan tepatnya di Tiongkok, virus jenis baru ini telah menyebar ke berbagai  belahan  negara  di  dunia  yang  menyebabkan  timbulnya  penyakit coronavirus
disease 2019  atau  yang  disebut  juga  dengan  Covid-19.  Tentunya,  kondisi  ini  tidak  boleh dianggap remeh dan dibiarkan begitu saja. World Health Organization (WHO) pun juga sudah menetapkan  pandemi  Covid-19  sejak  11  Maret  2020  yang  lalu.  Pandemi  sendiri  merupakan sebuah  epidemi  yang  telah  menyebar  ke  berbagai  benua  dan  negara,  umumnya  menyerang banyak orang. Sementara, epidemi sendiri  adalah sebuah istilah yang telah digunakan untuk mengetahui  peningkatan  jumlah  kasus  penyakit  secara  tiba-tiba  pada  suatu  populasi  area tertentu.
Pasalnya, istilah pandemi tidak digunakan untuk menunjukkan tingginya tingkat  suatu penyakit, melainkan hanya memperlihatkan tingkat penyebarannya saja. Perlu diketahui, dalam kasus  pandemi  Covid-19  ini  menjadi  yang  pertama  dan  disebabkan  oleh  virus  Corona  yang telah ada sejak akhir tahun lalu. Sebelum pandemi Covid-19 ini menyerang, pada tahun 2009 yang lalu, pernah merebak virus yang bernama flu babi. Penyakit ini bisa terjadi ketika strain influenza baru atau H1N1 menyebar ke seluruh belahan dunia, termasuk Indonesia. Tak hanya merugikan  dari  sisi  kesehatan  saja,  Presiden  Joko  Widodo  juga  mengatakan  bahwa  virus Corona  sangat  berdampak  pada  perekonomian  di  Indonesia.  Bukan  hanya  karena  produksi barang  saja  yang  terganggu,  tetapi  investasi  pun  juga  terhambat.  Berikut  beberapa  dampak virus Covid-19 di Indonesia:
1. Beberapa barang menjadi mahal dan langka untuk ditemukan.
2. Jemaah Indonesia batal berangkat umrah.
3. Kunjungan para wisatawan mancanegara di Indonesia menurun.
4. Impor barang menjadi terhambat.

## Business Model Canvas
Business Model Canvas adalah suatu alur cerita manajemen yang mendefinisikan strategi yang  dimiliki  perusahaan  agar  menghasilkan  keuntungan  dengan  mengidentifikasi  fondasi strategi yang akan menghasilkan pendapatan untuk menanggung biaya dan menghasilkan profit (Thompson et al., 2010). Bisnis model menjelaskan tentang background suatu organisasi dalam hal menciptakan, menyampaikan dan memperoleh nilai-nilai dari suatu bisnis.

## Gambar 3
Business Model Canvas
Sumber: Global Leadership Center (2016)
Konsep  dari  suatu  bisnis  model  harus  dapat  dipahami  oleh  semua  pihak  yang  terlibat dengan  penyajian  yang  sederhana,  relevan  dan  secara  intuisi  mudah  dipahami  dengan  tidak bermaksud menyederhanakan fungsi  dari  perusahaan yang sangat  kompleks  (Osterwalder & Pigneur, 2010).

## Pandemi Covid-19 dan Business Model Canvas
Sejalan dengan perkembangan revolusi  industri 4.0, perusahaan membutuhkan inovasi dalam model bisnisnya dan tentunya membutuhkan keahlian pekerja dengan keterampilan baru yang  bisa  jadi  tidak  ada  sebelumnya.  Pemanfaatan  teknologi  menjadi  salah  satu  hal  yang diterapkan  perusahaan  dalam  menjalankan  kegiatannya.  Dalam  survei  yang  diadakan  oleh World Economic Forum (2018), diketahui bahwa ada 4 teknologi yang akan mendominasi pada tahun 2018-2022, yaitu high-speed mobile internet , artificial intelligence , big data analytics , dan cloud  technology .  Keempat  teknologi  tersebut  diyakini  akan  banyak  memengaruhi perkembangan  bisnis  perusahaan.  Di  sisi  lain  dalam  proses  transisi  dan  adaptasi  bisnis, pertumbuhan ekonomi saat ini sedang mengalami anomali atau ketidaknormalan, dimana satu sisi  terlihat  banyak  industri  sedang  mengalami  kesulitan,  misalnya  sektor  retail,  otomotif, pariwisata, dan properti, namun di sisi lain kita juga menjumpai sektor industri yang meningkat seperti  farmasi,  jasa  pengiriman,  dan  digital  bisnis  sedang  mengalami  pertumbuhan  yang signifikan,  kemajuan  teknologi  4.0  tersebut  dan  pandemi  Covid-19  diprediksi  yang  memicu kondisi ini terjadi.
Dalam dunia bisnis, bahkan sejak sebelum pandemi datang, sudah banyak usaha kecil dan  menengah  yang  dihadapkan  pada  tantangan  pasar  yang  semakin  kompetitif  dengan persaingan yang semakin ketat sehingga datangnya Covid-19 menyebabkan kondisi semakin buruk  dalam  ketidakpastian.  Namun,  walaupun  dalam  kondisi  demikian,  pasti  selalu  ada harapan  dan  jalan  keluar  untuk  mendapatkan  solusi  jalan  keluar  dalam  menghadapi  kondisi yang  cepat  dan  serba  tidak  menentu  seperti  sekarang  ini.  Business  Model  Canvas  bertujuan untuk  membantu  perusahaan  merancang  perencanaan  proses  bisnis  dan  menetapkan  serta memvalidasi poin penting dalam bisnis, seperti nilai inovasi produk yang ditawarkan, segmen pasar  yang  dibidik,  bagaimana  cara  membangun  hubungan  baik  dengan  konsumen,  dimana konsumen  mendapatkan  produk  kita,  sumber  daya,  aktivitas,  hubungan  yang  akan  dijalin dengan pihak terkait, pendapatan, hingga pengeluaran yang harus dikeluarkan. Membuat lalu mengembangkan model bisnis dengan BMC adalah hal yang penting dan biasanya dibutuhkan perusahaan agar dapat menyesuaikan kondisi pasar yang cepat berubah ubah di tengah kondisi pandemi Covid-19 dan revolusi industri 4.0.

## METODOLOGI PENELITIAN Jenis dan Periode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kualitatif  dimana  jenis  data  yang  digunakan adalah data kualitatif berupa data primer. Untuk periode pelaksanaan, penelitian berlangsung pada  periode  akhir  Juni  2021  -  awal  Juni  2022,  dimana  objek  penelitian  adalah  tiket.com sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang e-Commerce dalam menyediakan jasa dan  layanan  perjalanan  wisata.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  juga  akan  melakukan  analisis Business Model dengan menggunakan framework Business Model Canvas.

## Sumber dan Pengumpulan Data
Sumber data yang digunakan adalah data primer dimana dalam teknik pengumpulan data yang  digunakan  adalah  wawancara.  Teknik  wawancara  yang  digunakan  adalah  wawancara mendalam atau in depth interview berupa wawancara semi-terstruktur dan pendokumentasian (Marshall & Rossman, 2006). Proses wawancara dan pengumpulan data dilakukan pada bulan Agustus sampai Desember 2021. In depth interview dilakukan dengan informan kunci dimana informan  kunci  merupakan  CEO  perusahaan e-Commerce yang  bergerak  di  bidang online travel agent , yaitu tiket.com. Penggunaan informan kunci dimaksudkan agar informasi lengkap dan  lebih  holistik  sebagaimana  kekhasan  penelitian  kualitatif  yang  menekankan  pada  aspek holistik.  Pelaksanaan  wawancara  dilakukan  melalui video  call dengan  aplikasi  Zoom  dan wawancara direkam menggunakan audio recorder pada komputer untuk merekam data hasil wawancara.  Peneliti  melakukan  pencatatan  hal-hal  penting  yang  disampaikan  narasumber dalam  wawancara.  Wawancara  dilakukan  dengan  menggali  informasi  dimana  untuk
pertanyaannya  dibuat  berdasarkan  9 Key  Items yang  ada  pada  Business  Model  Canvas.  Di samping itu, sumber referensi lain juga digunakan, seperti dari sumber tentang perundangan, peraturan,  tata  laksana,  dan  juga  berbagai  artikel,  berita online ,  serta  dokumen  lain  yang mendukung.
Kemudian  peneliti  melakukan  penyebaran  kuesioner  melalui  Google  Form  yang bertujuan untuk menemukan sudut pandang lain sebagai bagian dari analisis yang dilakukan. Kuesioner sendiri berisi pertanyaan dengan orang-orang yang saat ini tidak mengunjungi situs ataupun  aplikasi  tiket.com.  Pada  tahap  pertama  penelitian,  peneliti  melakukan  pendekatan dengan  orang-orang  dari  semua  latar  belakang  demografi  yang  berbeda  untuk  membantu penelitian  ini.  Untuk  mengumpulkan  kelompok  yang  berbeda,  kuesioner  disebarkan  melalui grup  keluarga,  teman  peneliti,  dan  beberapa  pihak  di  luar  itu.  Kuesioner  yang  disebarkan kepada  responden,  menanyakan  kesan  mereka  tentang  layanan  dan  program  yang  dimiliki tiket.com  dimana pada kuesioner, peneliti menjelaskan terlebih dahulu  perihal layanan serta program yang dimiliki dan meminta responden untuk memberi tahu pendapat mereka terkait layanan dan program tersebut. Pertanyaan yang diberikan dalam bentuk pilihan ganda maupun deskriptif  yang  isinya  memicu  pendapat  adanya  pendapat  terkait  peningkatan,  pertanyaan tambahan,  atau  opsi  jawaban  tambahan  terkait  layanan  dan  program  yang  harus  diisi  oleh responden.  Tujuan  dari  wawancara  ini  adalah  untuk  melihat  sudut  pandang  yang  berbeda terkait,  seperti  apa  platform  OTA  yang  baik  selama  masa  pandemi  dengan  melihat  sudut pandang lain agar penelitian menjadi lebih objektif.

## Metode Analisis Analisis Deskriptif Kualitatif
“Prosedur dalam penelitian kualitatif adalah menghasilkan data deskriptif berupa kalimat tertulis atau lisan dari suatu individu dan perilaku apa yang dapat diamati” (Moleong, 2018). Penelitian kualitatif mengacu pada latar belakang yang alami dalam segi holistik, memosisikan individu sebagai alat penelitian, melakukan analisis data secara induktif, lebih mementingkan proses  daripada  hasil  penelitian  yang  diterapkan  dan  disepakati  oleh  kedua  belah.  Metode deskriptif  juga  dipilih  karena  pada  penelitian  yang  dilakukan  adalah  berkaitan  dengan peristiwa-peristiwa yang sedang berlangsung saat ini, yaitu kondisi pandemi yang saat ini yang melanda sektor pariwisata yang sampai saat ini masih belum dapat diketahui kapan akan pulih dan untuk itu diperlukan solusi guna dapat bertahan.

## Teknik Analisis Data
Menurut Sugiyono (2016, p. 246), teknik analisis data adalah aktivitas yang diterapkan dalam melakukan analisis data kualitatif yang berlangsung secara interaktif dan secara terus menerus sampai tuntas sehingga data tersebut dapat dipertanggungjawabkan. Pada tahap ini, diterapkan  analisis  kualitatif  dengan  menganalisis  hasil  metode  wawancara  dengan memanfaatkan  data  primer  dan  data  sekunder  yang  didapatkan  yang  selanjutnya  akan dihasilkan  Business  Model  Canvas  2021.  Kemudian,  Business  Model  Canvas  tersebut dianalisis berdasarkan dua aspek, yaitu lingkungan persaingan dan keuntungan yang didapat dengan para mitranya. Selanjutnya dari hasil analisis tersebut, akan diperoleh kesimpulan dan saran untuk Business Model Canvas bagi perusahaan ke depannya.

## Uji Kredibilitas Data
Metode yang digunakan untuk menguji kredibilitas atau keakuratan data hasil wawancara adalah dengan menggunakan metode triangulasi. Metode triangulasi adalah salah satu metode yang  dilakukan  peneliti  dalam  menggali  informasi  yang  nantinya  informasi  tersebut  akan diolah  secara  kualitatif.  Metode  triangulasi  dapat  diibaratkan  sebagai  teknik  pengecekan informasi  dari  keabsahan  dari  teknik  analisa  kualitatif  dengan  cara  membandingkan  hasil wawancara terhadap suatu objek penelitian. Teknik pengelolaan data kualitatif dapat diartikan sebagai  teknik  yang  menggabungkan  berbagai  teknik  dalam  melakukan  pengumpulan
informasi data yang berasal dari beragam sumber data yang tersedia. Di samping itu, peneliti juga  mengumpulkan  informasi  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  sekaligus  menguji kredibilitas  dari  suatu  informasi  data  melalui  berbagai  teknik  pengumpulan  informasi  data maupun  sumber  data  lainnya.  Tujuan  dari  metode  triangulasi,  yaitu  untuk  melacak ketidaksamaan antara informasi data yang diperoleh dari satu narasumber dengan narasumber lain.  Oleh  karena  itu,  dibutuhkan  suatu  teknik  yang  mampu  menyatukan  perbedaan  antar informasi  data  agar  dapat  ditarik  kesimpulan  yang  akurat  dan  tepat.  Adapun  penggunaan metode  triangulasi  dalam  penelitian  yang  diterapkan  adalah  triangulasi  teori,  triangulasi sumber data, dan triangulasi metode.

## HASIL DAN KESIMPULAN
Pada  tinjauan  pustaka,  dijelaskan  terkait  penggunaan  Business  Model  Canvas  (BMC) yang  dilakukan  sebelumnya  oleh  Osterwalder  dan  Pigneur  (2010).  Business  Model  Canvas membantu  pengembangan  bisnis  seperti  tiket.com  guna  menentukan  langkah  dan  tindakan yang  perlu  untuk  dilakukan.  Untuk  setiap key  items dalam  BMC,  analisis  dilakukan berdasarkan situasi pandemi Covid-19 yang masih terjadi pada tahun 2021. Adapun Business Model Canvas yang terjadi pada sepanjang 2021 adalah sebagai berikut:

## Gambar 4
Business Model Canvas 2021 tiket.com

## Sumber: Peneliti (2022)
Selanjutnya guna memenuhi tujuan akhir dari penelitian, yaitu menghasilkan kesimpulan dan  saran.  Peneliti  membutuhkan  data  lain  yang  diperoleh  berdasarkan  sudut  pandang  lain. Tujuannya  adalah  agar  penelitian  menjadi  lebih  objektif  dan  saran  tersebut  dapat dipertanggungjawabkan dalam berbagai aspek sudut pandang. Berdasarkan hal tersebut pada bahasan temuan ini, peneliti menyebarkan kuesioner kepada responden guna mengetahui sudut pandang  mereka.  Sampel  responden  yang  diambil  berjumlah  20  orang  yang  berasal  dari berbagai  latar  belakang  pekerjaan,  demografis  dan  beragam  usia.  Setelah  itu,  peneliti melakukan analisa bahasan temuan dengan melihat dua aspek, yaitu berdasarkan lingkungan persaingan  dan  keuntungan  yang  diperoleh  dengan  para  mitranya  selama  masa  pandemi berlangsung.

## Tabel 1
Data Responden

## Sumber: Peneliti (2022)

## Analisis Lingkungan Persaingan selama Masa Pandemi
Aktivitas  yang  terjadi  dalam  lingkungan  persaingan  dapat  menjadi  salah  satu  faktor keberhasilan  suatu  perusahaan  di  sektor  tertentu.  Dengan  meningkatnya  wawasan  yang dimiliki  orang  dengan  hadirnya  internet,  sekarang  lebih  mudah  bagi  orang  untuk membandingkan  kinerja  perusahaan.  Dengan  menganalisis  lingkungan  persaingan,  akan membantu perusahaan untuk melihat sektor mana yang perlu dikembangkan agar perusahaan dapat bekerja dengan baik dan mampu bersaing dengan kompetitor lain sehingga perusahaan dapat  menjadi  pemimpin  di  sektor  tertentu.  Dalam  bagian  ini,  analisis  berfokus  pada lingkungan  persaingan  yang  terjadi  dengan  menganalisis  lingkungan  persaingan  antara tiket.com dengan penyedia online travel agent lain. Hal ini dapat dianalisis dengan pertanyaan dari kuesioner tentang perilaku para responden dalam mempertimbangkan layanan dan produk jasa wisata yang mereka pilih dan dari mana para responden mendapatkan informasi produk jasa tersebut.
Dari hasil survei, peneliti menanyakan alasan utama mereka untuk memilih layanan dan produk jasa wisata sepanjang pandemi di tahun 2021. Hasil ini menunjukkan bahwa sebanyak 75 % responden cenderung memilih produk jasa untuk melakukan liburan ataupun staycation selama  masa  pandemi  di  2021.  Survei  tersebut  menunjukkan  bahwa  sepanjang  2021 masyarakat  mulai  dapat  melakukan  perjalanan  untuk  liburan  di  samping  kepentingan perjalanan lainnya, seperti perjalanan bisnis ataupun urusan lainnya. Hal ini diperkuat dengan wawancara peneliti dengan CEO sebelumnya yang menyatakan memang adanya peningkatan jumlah wisatawan yang memang bepergian untuk wisata pada 2021 bila dibandingkan pada pandemi awal di 2020.
Kemudian  peneliti  mencari  data  lain  terkait  pesaing  terdekat  tiket.com,  peneliti menemukan data karakteristik responden dalam tujuannya melakukan pembelian layanan dan produk  jasa  pada  kompetitor  lain.  Data  tersebut  menyebutkan  bahwa  42%  responden cenderung bertujuan membeli layanan dan produk jasa di online travel agent tersebut adalah untuk  liburan.  Data  tersebut  menegaskan  bahwa  aplikasi  tiket.com  maupun  aplikasi online travel agent lain yang sejenis dapat dianggap sebagai pesaing utama karena kedua online travel agent tersebut memiliki kesamaan terkait keperluan konsumen dalam menggunakan aplikasi. Meskipun  memiliki  kesamaan  dalam  hal  tujuan,  namun  cara  agar  layanan  dan  produk  jasa tersebut  dapat  diinformasikan  secara  menyeluruh  kepada  pelanggan  juga  menjadi  faktor penting sekaligus pembeda.
Hal tersebut dikarenakan berdasarkan hasil penyebaran kuesioner menunjukkan rata-rata responden cenderung menggunakan aplikasi tersebut adalah untuk liburan dan ditambah rata- rata  responden  merupakan  karyawan  membuat  waktu  yang  efektif  bagi  mereka  untuk menggunakan aplikasi tiket.com ataupun aplikasi online travel agent lain yang sejenis hanya meningkat ketika terdapat waktu yang memungkinkan mereka untuk libur panjang seperti libur
panjang hari  raya atau libur tahun baru. Hal  tersebut  membuat  beberapa online travel  agent ketika  mendekati  tanggal  yang  berpotensi  libur  panjang  dirasa  perlu  memikirkan  langkah dalam penyampaian layanan dan produk jasa berupa promosi iklan yang baik dan media mana saja yang dianggap potensial dalam penyampaian informasi  promo layanan dan produk jasa baik  secara offline maupun online agar orang mau dan mulai  menggunakan aplikasi  mereka sebagai media dalam membantu mereka memilih layanan dan produk jasa.
Di  samping  itu,  perusahaan online  travel  agent juga  perlu  bijak  dalam  menggunakan media  mana  yang  tepat  dalam  menyampaikan  informasi  dengan  mempertimbangkan  dalam segi  anggaran mengingat  adanya pembatasan anggaran untuk  beriklan karena pandemi yang masih  berlangsung.  Untuk  itu,  guna  mengetahui  media  mana  yang  potensial  peneliti menanyakan  dari  mana  responden  cenderung  mendapatkan  informasi  tentang  aplikasi tiket.com ataupun aplikasi lain yang sejenis.

## Tabel 2
Bagaimana Anda Tahu tentang Aplikasi tiket.com?
Sumber Informasi Persentase Gmail 1 % Ymail 0 % Televisi 30 % Billboard 15 % Facebook 15 % WhatsApp 5 % Twitter 5 % Instagram 40 % YouTube 30 % Melalui Teman / Kenalan 25 % Google 10 %
Sumber: Peneliti (2022)
Hasil  data  menunjukkan  bahwa  sebanyak  40%  responden  cenderung  mendapatkan informasi promosi layanan dan produk jasa wisata dari aplikasi tiket.com maupun aplikasi lain yang  sejenis  melalui  media online Instagram.  Media online Instagram  masih  mendominasi sebagai penyalur informasi iklan layanan dan produk jasa yang terdapat pada aplikasi tiket.com bila  dibandingkan  dengan  platform  media online lainnya,  seperti  YouTube  (30%)  dan Facebook  (15%).  Sementara  secara offline ,  sebesar  30% responden  cenderung  mendapatkan informasi promosi layanan dan produk jasa wisata aplikasi tiket.com melalui platform televisi. Platform televisi juga masih mendominasi iklan layanan dan produk jasa yang terdapat pada aplikasi  tiket.com  bila  dibandingkan  dengan media offline lain,  seperti billboard (15%)  dan penyampaian  informasi  melalui  teman/kenalan  sebesar  (25%).  Hal  yang  menarik  dari  hasil penyebaran kuesioner ini adalah adanya perbedaan sebesar 10 % antara Instagram (40%) dan Youtube  (30%).  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  adanya  potensi  yang  dimiliki  oleh  media online YouTube dalam menyampaikan informasi promo layanan produk dan jasa selama masa pandemi ketika memasuki waktu libur panjang sehingga perlu mempertimbangkan  YouTube sebagai penyalur informasi yang potensial.
Di  samping  itu,  media offline seperti billboard dalam  menyampaikan  informasi menghasilkan  persentase  sebesar  15%.  Hal  tersebut  selaras  dengan  pernyataan  yang dikemukakan  dari  hasil  wawancara  dengan  CEO  dimana  CEO  menyatakan  bahwa  terdapat penyisiran  anggaran  dan  juga resources dimana  berdampak  pada  aktivitas  terkait channels perusahaan.  Dikarenakan  adanya  pembatasan  masyarakat  untuk  bepergian,  membuat pengiklanan  secara offline melalui  media billboard menjadi  tidak  efektif  karena  masyarakat cenderung  tidak  keluar  rumah  sehingga  membuat  anggaran  penyampaian  informasi  melalui billboard dan resources dialihkan untuk keperluan lain.

## Analisis Keuntungan tiket.com dengan Para Mitranya
Analisis berikutnya, yaitu peneliti melakukan analisis dalam segi keuntungan tiket.com dengan para mitranya berdasarkan layanan dan program yang melibatkan mitra luar. Tujuannya adalah  untuk  menemukan  apa  yang  perlu  ditingkatkan  dalam  layanan  dan  produk  jasa  yang dimiliki agar dapat menjadi aplikasi online travel agent yang memiliki hubungan baik antara konsumen dengan tiket.com maupun dengan para mitranya sehingga tiket.com mampu meraup keuntungan selama masa pandemi. Pada analisis ini, peneliti melakukan analisa yang datanya diperoleh berdasarkan hasil wawancara dengan CEO, penyebaran kuesioner kepada responden melalui Google Form maupun data lainnya.

## TiketClean
TiketClean merupakan pengembangan dari TiketHomes dimana TiketClean adalah label yang  diberikan  oleh  tiket.com  kepada  mitranya,  seperti  partner  hotel, event ,  atraksi,  dan penyedia  jasa  layanan  perjalanan,  seperti  maskapai  penerbangan  yang  dianggap  memenuhi standarisasi  protokol  kesehatan  dengan  disiplin.  Penambahan  fitur  ini  bertujuan  untuk menambah rasa aman dan nyaman kepada pelanggannya saat menggunakan produk yang dibeli melalui  aplikasi  tiket.com.  TiketClean  merupakan  salah  satu  program  yang  dibuat  sebagai bagian  dari  strategi  tiket.com  dalam  mendapatkan  maupun  mempertahankan  pelanggan mereka.  Berdasarkan  analisa  kesimpulan,  pada Customers  Relationship dijelaskan  bahwa secara  teoritis  terdapat  tiga  aspek  terpenting  dalam Customers  Relationship ,  yaitu  akuisisi pelanggan  (meyakinkan  orang  untuk  memilih  platform  Anda  daripada  pesaing  lain), retensi pelanggan  (hubungan  jangka  panjang  dengan  orang-orang),  dan  mampu  meningkatkan penjualan.
Untuk itu guna membuktikan bahwa tiga aspek tersebut terpenuhi, peneliti menanyakan kepada  responden  terkait  program  TiketClean.  Peneliti  menanyakan  terkait  bagaimana TiketClean dapat membantu Anda selama masa pandemi dan hasilnya 60% responden merasa terbantu dalam memilih produk yang aman dan nyaman selama masa pandemi. Berdasarkan data tersebut, kita dapat melihat bahwa TiketClean memberikan manfaat kepada pelanggannya. Di  samping  itu,  TiketClean  juga  mengindikasikan  bahwa  mitra  dari  TiketClean  juga menjalankan  standarisasi  protokol  kesehatan  dengan  baik  dan  disiplin  sehingga  dapat memberikan  keuntungan  baik  bagi  pihak  tiket.com  maupun  bagi  para  mitranya  sekaligus mampu menghasilkan hubungan yang positif antara tiket.com dengan para mitranya.

## Promosi dan Harga
Selama  masa  pandemi,  tiket.com  memikirkan  bagaimana  mereka  dapat  melayani pelanggan mereka dan bagaimana mereka mampu mempertahankan hubungan dengan mereka. Salah satu strategi yang diterapkan adalah dengan menginformasikan terkait berbagai promosi dan  harga.  Namun,  dalam  penetapan  promosi  dan  harga  tiket.com  mengalami  kesulitan disebabkan  adanya  pembatasan  anggaran  akibat  pandemi  yang  belum  diketahui  kapan  akan usai  sehingga  perusahaan  perlu  bijak  dalam  menggunakan  anggarannya.  Berdasarkan wawancara dengan CEO, perusahaan mengusulkan untuk melakukan bundling atau kerja sama dengan  mitra  bisnisnya  baik  mitra  jasa  wisata  maupun  di  luar  dari  itu  dimana  bentuk  kerja samanya bisa beragam macam. Seperti misalnya kerja sama tiket.com dengan mitra di luar dari Antis  sebagai  bagian  dari  strategi  tiket.com  dengan  menambah  keuntungan  untuk pelanggannya  dimana  promosinya  yaitu  setiap  pelanggan  yang  melakukan  reservasi  hotel dengan  logo  TiketClean  akan  mendapatkan  gratis  paket  Antis  Sanitizing  Kits  untuk  setiap pembelian hotel pilihan. Contoh lain, yaitu tiket.com melakukan kerja sama dengan beberapa mitra  transportasi  penerbangan  dimana  bentuk  kerja  sama  yang  dilakukan  adalah  dengan membeli  tiket  pesawat  pelanggan  akan  mendapatkan  potongan  harga  jika  pelanggan  sudah melakukan vaksinasi sehingga hal ini akan memicu masyarakat untuk mau bepergian sekaligus membantu pemerintah dalam percepatan vaksinasi.
Meskipun  dapat  dilihat  bahwa  kerja  sama  tersebut  mampu  memberikan  keuntungan untuk  beberapa pihak yang terlibat namun  dikarenakan pandemi yang belum diketahui  akan usai  serta  ditambah  adanya  kemungkinan  perusahaan  baru  pulih  pada  tahun  2024  membuat adanya  kekhawatiran  bahwa  kerja  sama  yang  dilakukan  akan  tidak  bersifat  jangka  panjang. Berdasarkan hal tersebut, peneliti memberikan kuesioner dengan menanyakan terkait seberapa puas responden terhadap promo  harga maupun layanan yang diberikan tiket.com. Hasil data menunjukkan bahwa 85% responden merasa puas terhadap promo harga maupun layanan yang diberikan  tiket.com.  Hasil  data  tersebut  mengindikasikan  adanya  kemungkinan  keuntungan yang  diperoleh  akibat  transaksi  yang  dilakukan  konsumen  yang  sekaligus  berdampak  pula kepada  para  mitranya  baik  itu  dengan  mitra  jasa  wisata  maupun  mitra  di  luar  itu  yang memungkinkan adanya hubungan kerja sama yang bersifat jangka panjang.

## Kesimpulan dan Saran
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Business Model Canvas yang telah dirancang dan  diterapkan  oleh  tiket.com  dalam  menghadapi  pandemi  Covid-19  sepanjang  tahun  2021. Berdasarkan dua aspek, yaitu lingkungan persaingan dan keuntungan dengan para mitranya, kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian adalah sebagai berikut:
1. Analisis  lingkungan  persaingan  menunjukkan  bahwa  kompetitor  lain  dapat  dianggap sebagai  pesaing  utama  dikarenakan  kedua online  travel  agent tersebut  memiliki kesamaan terkait keperluan konsumennya dalam menggunakan aplikasi.
2. Pada  bagian channels ,  terdapat  beberapa  media  dalam  menginformasikan  produk  dan layanan yang dianggap belum efektif sepanjang pandemi 2021 sehingga berdampak pada Cost Structures perusahaan.
3. Analisis  keuntungan  yang  diperoleh  dengan  mitranya  menunjukkan  adanya kemungkinan  keuntungan  yang  diperoleh  akibat  transaksi  yang  dilakukan  konsumen yang berdampak positif kepada para mitranya baik itu dengan mitra jasa wisata maupun mitra di luar itu yang memungkinkan adanya hubungan kerja sama yang bersifat jangka panjang.
4. Dalam hal Partnership , peneliti melihat adanya dampak positif dari hubungan kerja sama dengan para mitranya. Namun, hal ini tetap menimbulkan kekhawatiran di antara para mitranya  dikarenakan  pandemi  yang  belum  diketahui  kapan  akan  berakhir  sehingga menimbulkan  kekhawatiran  pada  beberapa  mitra  lainnya  dalam  kerja  sama  jangka panjang sehingga hal tersebut berdampak pada mitra lain yang nantinya akan melakukan kerja sama.
Adapun saran yang dapat dilakukan guna mengembangkan business model perusahaan adalah sebagai berikut:
1. Dalam  segi Customers  Segments ,  perusahaan  dapat  mulai  mempertimbangkan  dalam segmentasi  demografis  bahwa  konsumen  cenderung  menggunakan  aplikasi  tersebut untuk  berlibur  dan  segmentasi  perilaku  yaitu  bagaimana  perusahaan  mampu menyesuaikan  waktu  yang  tepat  dalam  mempromosikan  layanan  dan  produk  jasa berdasarkan waktu libur mereka agar dapat meningkatkan penggunaan aplikasi.
2. Sementara dalam segi channels , perusahaan perlu mempertimbangkan media mana yang potensial  dan  efektif  agar  dapat  menjangkau  konsumen  sehingga  mampu  memicu konsumen untuk menggunakan aplikasi tiket.com.
3. Key  Partners ,  berarti  tiket.com  perlu  memilah  secara  selektif  partner  mana  yang potensial terutama mitra partner mereka yang berada di luar sektor wisata.
4. Key  Activities dalam  merancang  aktivitas  internal  perusahaan  tiket.com  perlu memikirkan  secara  cermat  aktivitas  yang  mampu  memberikan  dampak  keuntungan bukan hanya untuk tiket.com tapi juga dengan para mitranya. Berdasarkan wawancara penulis  dengan  CEO  perihal Revenue  Streams ,  dalam  menjalankan  aktivitas  dengan mitranya tiket.com menerapkan sistem sharing komisi dengan beberapa mitranya.

## DAFTAR PUSTAKA
Anisa, D. F. (2019, January 6). Sektor pariwisata berpeluang geser sawit sebagai penyumbang devisa terbesar. BeritaSatu . https://www.beritasatu.com/ekonomi/531159/sektor-pariwisata-berpeluang-geser-sawit- sebagai-penyumbang-devisa-terbesar
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). (2019). Laporan survei: Penetrasi & profil perilaku pengguna internet Indonesia tahun 2018 . https://apjii.or.id/survei/surveiinternetapjii2018-21072045
Badan Pusat Statistik. (2020). Jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia menurut kebangsaan (kunjungan) . https://www.bps.go.id/indicator/16/1821/1/jumlah- kunjungan-wisatawan-mancanegara-ke-indonesia-menurut-kebangsaan.html
Barcelos, R. H., Dantas, D. C., & Sénécal, S. (2019). The tone of voice of tourism brands on social media: Does it matter? Tourism Management , 74 , 173–189. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2019.03.008
Bowen, J., & Whalen, E. (2017). Trends that are changing travel and tourism. Worldwide Hospitality and Tourism Themes , 9 (6), 592–602. https://doi.org/10.1108/WHATT-09- 2017-0045
Global Leadership Center (GLC). (2016). Apa itu business model canvas dan mengapa wajib digunakan setiap pemilik bisnis? Global Leadership Center (GLC). https://glcworld.co.id/penjelasan-business-model-canvas/
Hapsari, I. (2018, January 5). Hanya sekali akses, aplikasi tiket.com bisa memudahkan rencana perjalanan liburanku. Kumparan.com . https://kumparan.com/irma- hapsari/hanya-sekali-akses-aplikasi-tiket-com-bisa-memudahkan-rencana-perjalanan- liburanku/3
Isabelle, F., Dominique, K., & Statia, E. (2019). Home away from home: A longitudinal study of the holiday appropriation process. Tourism Management , 71 , 327–336. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.10.025
Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. (2022). Statistik Wisatawan Mancanegara . Kemenparekraf.go.id. https://kemenparekraf.go.id/statistik-wisatawan-mancanegara Lidwina, A. (2021, February 11). Penurunan jumlah penerbangan global dalam satu tahun terakhir. Databoks.katadata.co.id . https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/02/11/penerbangan-global-anjlok- sepanjang-2020-terimbas-covid-19
Marshall, C., & Rossman, G. B. (2006). Designing qualitative research (4th ed.). SAGE. Moleong, L. J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif (Rev). Remaja Rosdakarya. Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2010). Business model generation: A handbook for visionaries, game changers, and challengers . Wiley. Rusdi, J. F. (2007). Kamus komputer dan teknologi informasi . Informatika. Rusdi, J. F. (2019). Peran teknologi informasi pada pariwisata Indonesia. Jurnal Accounting Information System (AIMS) , 2 (2), 78–117. https://doi.org/10.32627/aims.v2i2.336 Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D . Alfabeta. Thompson, A. A., Strickland, A. J., & Gamble, J. E. (2010). Crafting and executing strategy: The quest for competitive advantage: Concepts and cases (17th ed.). McGraw- Hill/Irwin.
Werthner, H., Alzua-Sorzabal, A., Cantoni, L., Dickinger, A., Gretzel, U., Jannach, D., Neidhardt, J., Pröll, B., Ricci, F., Scaglione, M., Stangl, B., Stock, O., & Zanker, M. (2015). Future research issues in IT and tourism: A manifesto as a result of the JITT workshop in June 2014, Vienna. Information Technology and Tourism , 15 (1), 1–15. https://doi.org/10.1007/s40558-014-0021-9
World Economic Forum. (2018). The future of jobs report 2018 . https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs-report-2018/