EVALUASI IDENTITAS MEREK IN HERITAGE

## Tania Tamara Sindhunata
Fakultas ManajemenBisnis, Universitas Ciputra, Surabaya E-mail: taniatamara09@yahoo.com
Abstract:In  Heritage  is  the  brand  of  clothing  that  has  been  established  since  July  2015.  At first, In Heritage provides custom made products that combine batik cloth with modern design. In  Heritage  did  product  change  that  was  sold  by  providing  cloth  product  of  import  ready  to wear  to  fulfill  market  demand  need  towards  ready  stock  product.  The  change  that  had  been done by In Heritage still has not been realized by market. Consumers still have perception that In  Heritage  is  the  brand  that  offers  batik.  The  purpose  of  this  research  is  to  evaluate  brand identity  of  In  Heritage.  This  research  uses  qualitative  research  method.  Data  collection methods  that  are  used  are  semi-structured  interview  and  documentation.  The  subject  of  this research is determined by purposive sampling method, that is, CEO of In Heritage, consumers of In Heritage, and marketing expert.The result of this research indicates that In Heritage fails informing  good brand  identity  in  consumers’  mind.  That  thing  proves  from  the  difference  of internal view and consumers’ view towards prior identity of In Heritage. Brand identity of In Heritage becomes unclear when In Heritage offers import product on In Heritage brand. The import  product  causes  unrelated  among  brand  identity  former  aspects  of  In  Heritage.  In Heritage  can  fix  brand  identity  by  returning  its  prior  identity  as  brand  that  offers  batik product.
Keywords:Brand, Brand identity, Brand evaluation, Brand identity evaluation
Abstrak: In  Heritage  adalah  merek  pakaian  yang  berdiri  sejak  Juli  2015.  Pada  awalnya,  In Heritage  menyediakan  produk  custom  made  yang  mengkombinasikan  kain  batik  dengan desain  yang  modern.  In  Heritage  melakukan  perubahan  produk  yang  dijual  dengan menyediakan  produk  pakaian import  ready  to  wear untuk  memenuhi  kebutuhan  permintaan pasar  terhadap  produk ready  stock .  Perubahan  yang  dilakukan  oleh  In  Heritage  ini  belum disadari oleh pasar. Konsumen masih memiliki persepsi bahwa In Heritage adalah merek yang menawarkan batik. Tujuan dari penelitian ini untuk mengevaluasi identitas merek In Heritage. Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif.  Metode  pengumpulan  data  yang digunakan adalah wawancara semi terstruktur dan dokumentasi. Subjek penelitian ditentukan dengan  cara purposive  sampling yaitu  CEO  In  Heritage,  konsumen  In  Heritage,  dan  ahli marketing.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  In  Heritage  gagal  membentuk identitas merek yang baik pada benak konsumen. Hal tersebut terbukti dari adanya perbedaan sudut pandang internal dengan sudut pandang konsumen terhadap identitas awal In Heritage. Identitas merek In Heritage semakin tidak jelas ketika In Heritage menawarkan produk import pada  merek  In  Heritage.  Produk  import  menyebabkan  adanya  ketidaksesuaian  antara  aspek- aspek  pembentuk  identitas  merek  In  Heritage.  In  Heritage  dapat  memperbaiki  identitas mereknya dengan mengembalikan identitas awalnya sebagai merek yang menawarkan produk batik.
Kata kunci: Merek, Identitas merek, Evaluasi merek, Evaluasi identitas merek

## PENDAHULUAN
Merek  dapat  menjadi  aset  perusahaan  yang  memberikan  nilai  tambah  bagi  perusahaan  dan konsumen. Merek bukan hanya sekedar nama, istilah, tanda, simbol, atau desain. Merek merupakan suatu identitas  dari  barang  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  suatu  perusahaan  dan  membedakannya  dengan kompetitor  (Kotler  dan  Keller,  2016:322).  Suatu  perusahaan  perlu  merumuskan  identitas  merek  yang tepat  dimana  hal  tersebut  menentukan  arah,  tujuan,  dan  makna  yang  tepat  suatu  merek  untuk  dapat membangun  merek  yang  kuat.  Identitas  merek  dapat  dibentuk  melalui  empat  perspektif  yaitu  produk, simbol atau citra visual, institusi atau atribut organisasi, dan hubungan merek dengan konsumen (Kotler, 2017:153).
In  Heritage  adalah  sebuah  merek  pakaian  yang  berdiri  sejak  Juli  2015.  In  Heritage  memasarkan produknya secara online melalui media sosial yaitu instagram  sehingga demografi target pasar berada di seluruh  Indonesia.  Target  pasar  In  Heritage  adalah  usia  kalangan  17  hingga  35  tahun.  In  Heritage mengkomunikasikan  mereknya  kepada  target  pasar  dengan  cara  melakukan endorsement kepada selebgram.
Pada  awalnya,  In  Heritage  menyediakan  produk custom  made yang  mengkombinasikan  kain  batik dengan desain yang modern. Jasa custom made tersebut memberikan kesempatan kepada para pelanggan untuk  memilih  sendiri  kain,  model,  ukuran,  dan budget sesuai  yang  diinginkan  sehingga  produk  yang dihasilkan  merupakan  produk limited  edition .  Setiap  produk  yang  dihasilkan  akan  diberi label  tag In Heritage.  Produk custom  made ini  membutuhkan  proses  produksi  selama  5  hingga  7  hari.  Dua  jenis produk  utama  yang  diproduksi  In  Heritage  adalah dress dengan  harga  jual  antara  Rp.  350.000,-  hingga Rp. 450.000,- dan atasan dengan harga jual antara Rp. 250.000,- hingga 350.000,-. Produk pakaian yang sudah jadi akan dikemas dengan soft box yang memiliki label In Heritage.
Seiring  berjalannya  proses  penjualan  In  Heritage,  mulai  banyaknya  permintaan  pasar  terhadap produk yang ready to wear . In Heritage mulai menyediakan produk pakaian import ready to wear untuk memenuhi  kebutuhan  permintaan  pasar  tersebut . Koleksi import  ready  to  wear memiliki  harga  jual  di bawah  Rp.  150.000,-  dimana  produk  tersebut  sudah  tidak  lagi  diberi label  tag In  Heritage.  In  Heritage memperkenalkan  produk  baru  tersebut  kepada  pasar  dengan  cara  melakukan photoshoot,  paid  promote, dan endorsement.
Perubahan  yang  dilakukan  In  Heritage  melalui  perubahan  produk  yang  dijual  yang  awalnya merupakan produk custom made batik modern menjadi produk import ready to wear belum disadari oleh pasar.Berdasarkan  fakta  tersebut,  peneliti  melakukan  wawancara  untuk  mengetahui  persepsi  konsumen terhadap  merek  In  Heritage.  Hasil  wawancara  pada  gambar  4  menunjukkan  konsumen  masih  memiliki persepsi  yang  sama  bahwa  In  Heritage  adalah  merek  yang  menyediakan  produk self  manufactured and custom made batik modern. Hal ini membuktikan bahwa In Heritage masih belum mempunyai identitas merek yang jelas pada benak konsumen.
Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hasil evaluasi identitas merek In Heritage.  Hal  ini  perlu  dilakukan  karena  identitas  merek  In  Heritage  belum  terbentuk  dengan  baik sehingga In Heritage perlu melakukan evaluasi identitas merek untuk merumuskan kembali aspek-aspek yang membentuk identitas merek In Heritage.

## LANDASAN TEORI

## Evaluasi
Evaluasi adalah serangkaian penyelidikan untuk menilai objek evaluasi dengan cara mengumpulkan, menganalisis,  dan  menyajikan  informasi  yang  bermanfaat  mengenai  objek  evaluasi.  Informasi  ini digunakan  untuk  mengambil  keputusan  mengenai  objek  evaluasi  yang  mengarahkan  kepada  perbaikan objek evaluasi (Munthe, 2015:2).

## Identitas merek
Kotler  dan  Keller  (2016:322)  mendefinisikan  merek  merupakan  sebuah  nama,  istilah,  tanda, lambang, desain, atau kombinasinya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari
salah  satu  penjual  atau  kelompok  penjual  dan  mendiferensiasikan  mereka  dari  pesaing.  Merek  bukan hanya mengenai sebuah produk, melainkan esensi dari produk tersebut, arti dari produk, dan arahan dari produk, dimana hal tersebut akan membentuk identitasnya (Mindrut et al ., 2015:394).
Identitas  merek  menunjukkan  bagaimana  suatu  perusahaan  diidentifikasikan  (Mindrut et  al ., 2015:395).  Identitas  merek merupakan serangkaian asosiasi  merek dimana perusahaan bercita-cita untuk menciptakan atau mempertahankan citra merek eksternal yang aspiratif. Asosiasi ini merupakan apa yang dicita-citakan  merek  untuk  dipertahankan  dan  menyangkut  janji  perusahaan  kepada  pelanggan  (Aaker, 2013:218).
Menurut  Keller  dan  Ghodeswar  (dalam  Ilkhech et  al .,  2014:1166)  identitas  merek  merupakan serangkaian  fitur  eksklusif  suatu  merek  dalam  hal  moto,  janji,  dan  peluang  yang  disediakan  bagi pelanggan  dan  dapat  membuat  identitas  baru  atau  memperbaiki  identitas  yang  lama.  Identitas  merek adalah faktor yang paling penting untuk menjaga kestabilan suatu merek dan dapat menyebabkan adanya produk dan pasar yang baru.
Identitas  merek  juga  bekerja  sebagai  visi  bagaimana  merek  ingin  dilihat  oleh  target  pasarnya. Identitas merek juga mencakup karakterisitik, nilai dan janji suatu merek yang bekerja sebagai dasar dari semua aktivitas komunikasi suatu merek untuk menyampaikan pesan suatu merek kepada target pasarnya yang  memberikan  kontribusi  terhadap  kestablian  dan  kontinuitas  suatu  merek.  Oleh  karena  itu,  suatu merek  harus  memiliki  identitas  yang  kuat  dan  jelas  (Farhana,  2014:26).  Identitas  merek  dapat  berubah seiring dengan perubahan lingkungan yang terjadi (Da Silveira et al . dalam Ilkhech et al ., 2014:1166).

## Aspek yang Membentuk Identitas Merek
Kapferer’s brand identity prism model bekerja sebagai mekanisme potensial untuk mengukur suatu identitas  merek  yang  menjelaskan  perbedaan  mendasar  antara  suatu  merek  dengan  kompetitornya (Farhana, 2014:26). Aspek dalam Kapferer’s brand identity prism model antara lain (Farhana, 2014:27):
1. Physique ,  merupakan  bentuk  fisik  yang  berwujud  mengkomunikasikan  fitur  fisik,  warna,  dan kualitas.
2. Personality , merupakan karakter suatu merek yang terdiri dari sifat kepribadian manusia untuk mengidentifikasikan produk atau layanan yang disediakan oleh suatu merek.
3. Culture ,  merupakan  serangkaian  nilai  yang  melekat  pada  suatu  merek  dan  berasal  dari  suatu organisasi yang bertujuan untuk membedakan suatu merek.
4. Relationship , berkaitan dengan perilaku merek yang meliputi bagaimana cara merek bertindak, memberikan layanan, dan berhubungan dengan pelanggannya.
5. Reflection ,  merupakan  bagaimana  suatu  merek  divisualisasikan  atau  diidentifikasikan  sesuai dengan target pasarnya.
6. Self-image , merupakan bagaimana suatu merek dirasakan oleh pelanggan.
Keenam  aspek  ini  terbagi  menjadi  dua  dimensi.  Dimensi  pertama  merupakan picture  of  sender  vs picture of recipient . Merek harus dapat disajikan dengan baik dan dilihat sebagai pribadi yang berperan sebagai sender ( physique dan personality )  dan  juga  sebagai  pengguna  atau  konsumen  yang  berperan sebagai recipient ( reflection dan self-image ). Dimensi kedua merupakan externalisation vs internalisation dimana  aspek  sosial  dari  suatu  merek  medefinisikan  ekspresi  sosial  dari  merek  ( physique,  relationship, dan reflection ) dan aspek yang dimiliki merek tersebut sendiri ( personality, culture , dan self-image ). Teori lain dari Aaker (dalam Andreea, 2013:18) menyatakan bahwa identitas merek dapat dibentuk melalui empat perspektif yaitu:
1. Merek sebagai produk (atribut, mutu, dan nilai produk).
2. Merek sebagai simbol (citra visual dan legacy ).
3. Merek sebagai institusi (atribut organisasi).
4. Merek sebagai pribadi (kepribadian merek, hubungan merek dengan konsumen).

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Penelitian  kualitatif  adalah  metode  penelitian yang berfokus pada eksplorasi, deskripsi, dan konstruksi teori menggunakan data kualitatif seperti kata-
kata  atau  gambar  (Johnson  dan  Christensen,  2017:18).  Tujuan  dari  penelitian  kualitatif  adalah  untuk meneliti  atau  memahami  sebuah  fenomena  yang  dialami  oleh  individual  pada  akhirnya  akan menghasilkan hipotesis dan teori baru (Johnson dan Christensen, 2017:94).

## Metode Pengumpulan Data
Informan  ditentukan  melalui purposive  sampling yaitu  teknik  pengambilan  sampel  berdasarkan kriteria  tertentu  dan  informan  dipilih  berdasarkan  penilaian  peneliti  bahwa  informan  adalah  pihak  yang paling baik, tahu, dan kaya akan informasi untuk dijadikan sampel penelitian (Sudaryono, 2017:174-175). Subjek  penelitian  yang  dipilih  adalah  bagian  internal  In  Heritage  yang  memahami  perkembangan  In Heritage dari awal hingga saat ini, konsumen yang telah melakukan pemesanan lebih dari satu kali, dan ahli marketing yang dapat memberikan masukan yang berguna mengenai pengembangan identitas merek In  Heritage.  Internal  In  Heritage  yang  dipilih  menjadi  informan  dalam  penelitian  ini  ialah  CEO  In Heritage  yaitu  Cliff  Valentino,  konsumen  dari  In  Heritage  yaitu  Lucia  Angelika,  Jessica  Raktion,  dan Vania Jacinda, dan ahli marketing yaitu Ibu Dewi Mustikasari Immanuel.
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini ialah wawancara dan dokumentasi. Wawancara  merupakan  suatu  kegiatan  tanya  jawab  antara  dua  orang  untuk  bertukar  informasi  dan  ide dengan  maksud  untuk  memperoleh  informasi  mengenai  hal  yang  relevan  dengan  masalah  yang  diteliti (Sugiyono, 2017:231). Wawancara dalam penelitian ini ialah wawancara semi terstruktur di mana peneliti membuat  pedoman  wawancara  mengenai  tema  pembicaraan  saja  yang  mengacu  pada  satu  tema  sentral yang telah ditetapkan namun peneliti dapat berimprovisasi dalam mengajukan pertanyaan sesuai dengan situasi  dan  alur  yang  terjadi  namun  tetap  berpedoman  pada  tema  yang  telah  disiapkan  (Herdiansyah, 2013:68).  Dokumen  merupakan  catatan  peristiwa  yang  sudah  berlalu  yang  berbentuk  gambar,  tulisan, atau karya seni (Sugiyono, 2017:240). Dokumen dalam penelitian ini ialah dokumentasi hasil wawancara dan dokumentasi hasil dari perubahan identitas merek In Heritage.
Penelitian ini melakukan uji validitas menggunakan member check yang dilakukan secara individual. Member  check adalah  proses  pengecekan  data  yang  diperoleh  peneliti  kepada  pemberi  data  (Sugiyono, 2017:276).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Identitas Awal Merek In Heritage
Tabel 1. Evaluasi Identitas Awal Merek In Heritage Indikator Sudut Pandang Internal Sudut Pandang Konsumen Physique - Motif batik - Warna hitam dan emas - Warna hitam dan emas Personality -  Elegan  /  mewah  (melalui  foto,  logo, packaging, endorser ) - Elegan / mewah (melalui logo dan packaging ) Culture - Indonesia - Budaya Indonesia Relationship - Instagram - Instagram Reflection - Masyarakat Indonesia - Usia 17 – 35 tahun - Anak muda Produk - Batik modern - Tidak memberikan kesan formal - Custom made - Batik modern - Formal - Custom size
Sumber: Diolah peneliti (2017)
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  adanya  perbedaan  identitas  awal  merek  In  Heritage  dari sudut  pandang  internal  dan  konsumen.  Internal  dan  konsumen  mengidentifikasi  aspek physique In Heritage  melalui  logonya.  Logo  merupakan  elemen  dasar  dalam  pembentukan  identitas  merek.  Logo berperan  sebagai  karakteristik  merek  yang  membedakan  suatu  merek  dari  kompetitornya  (Imron  dan Sumiyarto, 2014:4). Logo In Heritage berbentuk motif batik yang memiliki kombinasi warna hitam dan
emas. Motif batik yang terdapat pada logo In Heritage belum tersampaikan kepada konsumen. Konsumen mengidentifikasi logo In Heritage adalah kombinasi dari warna hitam dan emas.
In  Heritage ingin  memberikan kesan  yang elegan melalui  pemilihan logo  dengan  kombinasi  warna hitam  dan  emas,  kualitas  foto  yang  bagus, packaging yang  berbentuk box ,  dan  menggunakan endorser kalangan menengah ke atas. Bentuk visual seperti logo, kemasan, dan foto bekerja sebagai pembeda dari suatu  merek  dengan  kompetitornya  ketika  konsumen  mengalami  kesulitan  untuk  membedakan  merek- merek  dengan  produk  yang  seragam  (Imron  dan Sumiyarto,  2014:4).  Logo  yang  baik  mampu  mewakili kesan  yang  ingin  ditampilkan  oleh  suatu  merek  (Imron  dan  Sumiyarto,  2014:3). Endorser diharapkan dapat  membentuk  identitas  suatu  merek  yang  kuat  pada  benak  konsumen  (Wijanarko et  al .,  2016:2). Konsumen dapat mengidentifikasikan bahwa In Heritage memiliki kesan yang elegan melalui kombinasi warna  logo  In  Heritage  dan packaging  box .  Unsur  kualitas  foto  dan endorser In  Heritage  belum  dapat menyampaikan kesan elegan dari In Heritage pada benak konsumen.
Produk  merupakan  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk  mencapai  tujuan  organisasi melalui  pemenuhan  kebutuhan  pasar  (Supriyadi et  al .,  2016:136).  Kesan  awal  konsumen  terhadap  In Heritage adalah merek yang berhubungan  dengan budaya Indonesia. Konsumen memiliki  persepsi  yang luas  pada  awalnya  terhadap  In  Heritage.  Setelah  memiliki  pengalaman  membeli,  konsumen  baru  dapat mengenal produk yang ditawarkan In Heritage yaitu produk batik modern.
In  Heritage  menawarkan  produk  batik  modern  agar  tidak  memiliki  kesan  yang  formal.  Konsumen masih  memiliki  pandangan  bahwa  batik  modern  tetap  memberikan  kesan  yang  formal  karena  batik memiliki kesan yang formal sejak awal. Kesan formal pada batik masih belum dapat dihilangkan.
In Heritage juga menawarkan jasa custom made batik modern. Konsumen tidak terlalu tertarik pada jasa custom  made ,  namun  konsumen  hanya  menginginkan  jasa custom  size .  Hal  itu  disebabkan  karena konsumen merasa bahwa jasa custom made lebih cocok untuk baju pesta seperti gaun. Jenis kain, model pakaian,  dan budget bukan  hal  yang  menjadi  masalah  bagi  konsumen  dalam  memiliki  baju  yang sederhana  seperti  batik  modern.  Konsumen  juga  merasa  bahwa  proses  produksi  pakaian custom  made terlalu lama.
Berdasarkan  Tabel  4.2  dapat  disimpulkan  bahwa  identitas  merek  In  Heritage  masih  belum  dapat tersampaikan dengan baik pada benak konsumen. Hal tersebut terbukti dari adanya perbedaan dari sudut pandang  internal  dan  konsumen  mengenai  identitas  merek  In  Heritage.  In  Heritage  juga  kurang  dapat mendengar  permintaan  konsumen  dengan  baik  terbukti  dari  jasa custom  made yang  ditawarkan  oleh  In Heritage dimana permintaan konsumen adalah jasa custom size.

## Identitas Merek In Heritage Saat Ini
Tabel 2. Evaluasi Identitas Merek In Heritage Saat Ini
Indikator Sudut Pandang Internal Sudut Pandang Konsumen Physique - Motif batik - Warna hitam dan emas - Motif batik - Warna hitam dan emas Personality - Elegan / mewah - Elegan / mewah Culture - Indonesia - Budaya Indonesia - Tradisional Relationship - Instagram - Instagram Reflection - Masyarakat Indonesia - Wanita - Usia 17 – 28 tahun - Anak muda Produk - Pakaian import - Ready to wear
- Daily wear - Batik - Produk lokal - Model yang tidak terlalu modern atau terbuka
Sumber: Diolah peneliti (2017)
Tabel 2 menunjukkan bahwa adanya ketidaksesuaian antara aspek-aspek yang membentuk identitas merek  In  Heritage.  Konsumen  dan  internal  In  Heritage  juga  memiliki  persepsi  yang  berbeda  terhadap identitas merek In Heritage saat ini. Hal tersebut disebabkan karena adanya produk baru yang ditawarkan oleh In Heritage yaitu produk import ready to wear.
In  Heritage  melakukan  perubahan  produk  yang  ditawarkan  menjadi  produk import  ready  to  wear. Hal tersebut dilakukan karena banyaknya permintaan konsumen terhadap produk ready stock. Permintaan konsumen  sebenarnya  adalah  terhadap  produk  batik ready  to  wear dan  jasa custom  size .  In  Heritage memilih  produk import karena  In  Heritage  memanfaatkan  peluang  ketika  ada  salah  satu  anggota  In Heritage  yang  melakukan  perjalanan  ke  Bangkok.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  In  Heritage  tidak menjawab permintaan konsumen dengan baik dan kurangnya plan yang baik dalam melakukan perubahan produk.
Selain  perubahan  produk,  In  Heritage  tidak  melakukan  perubahan  lainnya  untuk  menyesuaikan perubahan produk tersebut. Aspek physique dan culture tidak sesuai dengan produk import. In Heritage tidak  merubah  logonya  yang  memiliki  motif  batik.  Nama  merek  In  Heritage  yang  mengandung  unsur culture Indonesia  juga  tidak  diubah.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  adanya  ketidaksesuaian  aspek-aspek yang membentuk identitas merek In Heritage dari sudut pandang internal sendiri.
Perubahan  produk  menjadi  produk import tersebut  membuat  konsumen  kebingungan  terhadap identitas merek In Heritage. Salah satu konsumen menyadari bahwa logo In Heritage memiliki motif batik ketika In  Heritage  melakukan perubahan produk.  Logo  dengan motif  batik  tersebut  tidak sesuai  dengan produk import. Konsumen lainnya  juga berpendapat bahwa produk import yang ditawarkan In Heritage tidak memiliki kesan yang elegan.
Konsumen  memiliki  persepsi  bahwa  In  Heritage  seharusnya  merek  yang  berkaitan  dengan  budaya Indonesia dan memiliki nilai tradisional. Persepsi konsumen tersebut akan melekat pada benak konsumen seterusnya. Konsumen merasa bahwa produk import yang ditawarkan tidak sesuai dengan identitas merek In Heritage karena produk tersebut sudah tidak memiliki nilai budaya Indonesia dan modern. Konsumen berpendapat bahwa produk pakaian yang ditawarkan In Heritage seharusnya tidak memiliki model yang terlalu  modern  dan  terbuka.  Produk  batik  modern  masih  memiliki  kesan  yang  tradisional  pada  benak konsumen.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Hasil  penelitian  mengenai  evaluasi  identitas  merek  In  Heritage  menunjukkan  bahwa  In  Heritage belum memiliki identitas merek yang baik sejak awal. In Heritage semakin merusak identitas mereknya sendiri  ketika  In  Heritage  tidak  menjawab  permintaan  konsumen  dengan  menyediakan  produk import ready  to  wear. Produk import tidak  sesuai  dengan  identitas  merek  In  Heritage.  Hasil  evaluasi  identitas merek In Heritage berdasarkan indikator menunjukkan bahwa adanya ketidaksesuaian antara aspek-aspek yang  membentuk  identitas  merek  In  Heritage  yaitu  aspek culture dan physique dengan  produk import yang ditawarkan.

## Keterbatasan dan Saran
Berdasarkan hasil yang telah didapat pada penelitian ini, penulis ingin memberikan beberapa saran yaitu:
1. Bagi  pemilik  usaha  sebaiknya  mulai  memperhatikan  mereknya  karena  mengingat  bagaimana pentingnya  suatu  merek  bagi  perusahaan.  Pemilik  usaha  perlu  membangun  merek  yang  kuat pada benak konsumen.
2. Bagi  In  Heritage  sebaiknya  identitas  merek  In  Heritage  dapat  mencerminkan positioning In Heritage.  In  Heritage  perlu  membuat  strategi  merek  yang  sesuai  dengan positioning In Heritage.
3. Bagi  penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  mengevaluasi  hasil  implikasi  manajerial  pada penelitian ini yaitu setelah In Heritage mengembalikan identitas awalnya.
Keterbatasan  dalam  penelitian  ini  adalah  pembahasan  permasalahan  identitas  merek  ini  hanya berlaku  bagi  In  Heritage.  Hasil  dari  penelitian  ini  tidak  relevan  untuk  perusahaan  lain  karena  adanya perbedaan  kondisi  perusahaan  seperti  perbedaan  identitas  merek,  perbedaan  produk,  perbedaan segmentasi pasar, dan perbedaan kondisi lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A. (2013) ManajemenPemasaranStrategis . Jakarta: SalembaEmpat.
Andreea,  C.  (2013).  Exploring  Kapferer’s  Brand  Identity  Prism  Applicability  in  Theatre. International Journal of Advances in Management and Economics, Vol. 2 No. 2, 18-23.
Farhana,  M.  (2014).  Implication  of  Brand  Identity  Facets  on  Marketing  Communication  of  Lifestyle Magazine: Case Study of A Swedish Brand. Journal of Applied Economics and Business Research, Vol.4 No. 1, 23-41.
Herdiansyah, H. (2013). Wawancara, Observasi, dan Focus Groups. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Imron, M., & Sumiyarto. (2014). Analisis Pengaruh Peremajaan Visual Logo Merek Terhadap Loyalitas Merek. ASEAN Marketing Journal, Vol. 8 No. 2, 1-10. Johnson, B., & Christensen, L. (2017). Educational Research (6th ed.). United States of America: SAGE. Kotler, P. (2017). Marketing for Competitiveness. (Indradya, Trans.) Yogyakarta: PT Bentang Pustaka.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). England: Pearson Education.
Mindrut, S.,  Manolica, A., & Roman, C. T.  (2015). Building Brands Identity. Procedia Economics and Finance, Vol. 20, 393-403.
Munthe,  A.  P.  (2015).  Pentingya  Evaluasi  Program  Di  Institusi  Pendidikan:  Sebuah  Pengantar,
Pengertian, Tujuan dan Manfaat. Scholaria, Vol. 5 No. 2, 1-14. Sudaryono. (2017). Metodologi Penelitian. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supriyadi, Fristin, Y., & Indra, G. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. 3 No. 1, 135-143
Wijanarko, P., Arifin, Z., & Suharyono . (2016). Pengaruh Celebrity Endorser Terhadap Citra Merek Dan Dampanya Pada Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 34 No. 1, 1-7.

## LAMPIRAN
Gambar 1. Produk In Heritage di Benak Konsumen Sumber: Diolah peneliti (2017)
Gambar 2. Kapferer’s Brand Identity Prism Model
Sumber: Jurnal Identitas Merek (2014)
100%

## Produk In Heritage di Benak Konsumen
Pakaian self manufactured & custom made batik modern
Pakaian import & ready to wear