Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor

## ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH

## Juliannisa Budiyati
Alumni Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran produk gadai emas PT. BPRS Amanah Ummah serta untuk mengetahui implikasi strategi pemasaran produk gadai emas dalam meningkatkan jumlah nasabah dan kepuasan nasabah.
Penelitian ini termasuk jenis penelitian analisa lapangan dengan menganalisa strategi pemasaran produk gadai emas pada PT. BPRS Amanah Ummah dengan mengacu pada landasan hukum syariah yang sesuai dengan Al-Qur’an dan Assunah. Subjek penelitian ini adalah nasabah dan petugas gadai emas PT. BPRS Amanah Ummah. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data dalam penelitian ini dianalisa secara deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. BPRS Amanah Ummah telah mempraktekkan prinsip-prinsip syariah dan unsur-unsur yang penting dalam melakukan kegiatan pemasaran. Keberhasilan strategi pemasaran produk gadai emas PT. BPRS Amanah Ummah terlihat pada peningkatan yang terjadi pada periode 2010-2011 yang mengalami kenaikan sebanyak 13% nasabah gadai emas.
Kata kunci: strategi, gadai emas, pemasaran, bank syariah

## Abstract
This study aims to determine the product marketing strategy pawning gold PT. BPRS Amanah Ummah and to investigate the implications of gold pawning product marketing strategies in increasing the number of customers and customer satisfaction.
This research includes analysis of field research by analyzing the product marketing strategy pawning gold at PT. BPRS Amanah Ummah with reference to Islamic legal basis in accordance with the Qur'an and Assunah. The subjects were clients and officers pledge a gold PT. BPRS Amanah Ummah. Data was collected by observation, interviews, and documentation. The data in this study were analyzed descriptively.
The results showed that PT. BPRS Amanah Ummah has been practicing Islamic principles and elements that are important in marketing activities. The success of the product marketing strategy pawn gold PT. BPRS Amanah Ummah looks at the increase that occurred in the 2010-2011 period increased by 13% of customers pawning gold.
Key Words: strategy, pawn gold, marketing, Islamic banks
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor

## I. PENDAHULUAN

## A.  Latar Belakang Masalah
Islam  adalah  agama  yang  menjadi  rahmat  bagi  seluruh  alam.  Dalam  ajaran Islam  Allah  SWT  tidak  hanya  memerintahkan  manusia  untuk  menjaga  hubungan  baik dengan-Nya  dalam  bentuk  ibadah  mahdhah  (hablu  minallah),  akan  tetapi  Allah  juga memerintahkan  manusia  untuk  menjaga  hubungan  baik  dengan  sesama  manusia (hablu  minannaas).  Dalam  kaitannya  dengan  menjaga  hubungan  antara  manusia dengan  manusia  lainnya,    islam  mempunya  landasan  fiqh  yang  disebut  dengan  fiqh muamalah. Berdasarkan  kaidah fiqh, hukum  asal  dari  muamalah  adalah boleh kecuali ada dalil yang mengharamkannya.
Salah satu bentuk nyata dari mu’amalah adalah bekerja dalam rangka mencari rizki  yang  halal.  Dalam  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  “Kerja  diartikan  sebagai kegiatan melakukan sesuatu”. 1 Sebagaimana firman Allah Swt.
“Hai  orang-orang  beriman,  apabila  diseru  untuk  menunaikan  shalat  Jum'at,  Maka bersegeralah kamu kepada mengingat Allah dan tinggalkanlah jual beli. yang demikian itu  lebih  baik  bagimu  jika  kamu  mengetahui(9).  Apabila  telah  ditunaikan  shalat,  Maka bertebaranlah kamu di muka bumi; dan carilah karunia Allah dan ingatlah Allah banyak- banyak supaya kamu beruntung (10).” (Qs. al-Jumuah: 9-10) 2
Dari  Qs.  al-Jumuah  ayat  9-10  di  atas,  jelas  bahwa  Allah  Swt.  memerintahkan hamba-Nya  untuk  bekerja  dalam  rangka  mempertahankan  kelangsungan  hidupnya  di dunia. Namun, Allah Swt. tidak lantas membiarkan hamba-Nya melakukan segala cara dalam  bekerja.  Allah  Swt.  membatasi  manusia  untuk  hanya  mencari  rizki  yang  halal. Mencari rizki yang halal merupakan kewajiban bagi orang-orang yang beriman. Banyak cara yang bisa manusia lakukan dalam rangka memenuhi kewajiban mencari rizki yang halal.  Namun,  apapun  yang  dilakukan  dalam  rangka  mencari  rizki  tersebut  manusia dibatasi oleh aturan-aturan syariah yang tidak boleh dilanggarnya. Firman Allah Swt.
“Hai  orang-orang  yang  beriman,  janganlah  kamu  saling  memakan  harta  sesamamu dengan  jalan  yang  batil,  kecuali  dengan  jalan  perniagaan  yang  berlaku  dengan  suka sama-suka  di  antara  kamu.  dan  janganlah  kamu  membunuh  dirimu;  Sesungguhnya Allah adalah Maha Penyayang kepadamu.”(Qs. an- Nisaa: 29) 3
Berdasarkan ayat di atas, jelas bahwa batasan yang diatur dan ditetapkan oleh Allah  SWT  dalam  mencari  rizki  adalah  bahwa  rizki  tersebut  harus  diperoleh  dengan cara-cara yang baik dan sesuai dengan syariah bukan diperoleh dengan cara-cara batil
1 Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia , Jakarta: Balai Pustaka, 2002, h.. 554.
2 Departemen Agama RI, Terjemah Al-Qur’an Per- Kata , h.. 554.
3 Ibid, h.. 83.
ﺎَﮭِﻣْ ﯾ ِ ر ْ ﺣَ ﺗ ﻰَ ﻠ َ ﻋ ٌ ل ْ ﯾِﻟ َ د ﱠ لُدَﯾ  ْ نَ أ ﱠ ﻻِ إ  ُ ﺔ َ ﺣﺎَﺑِﻹْا ِتَ ﻼَ ﻣﺎ َ ﻌُﻣْ ﻟا ﻲِﻓ ُ ل ْ ﺻَ ﻷا
.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
yang dilarang seperti maisir, riba, gharar,  serta cara lainnya yang bertentangan dengan prinsip-prinsip syariah.
Dalam  islam,  kita  kenal  adanya  akad-akad  yang  senantiasa  menjadi  dasar dalam bermuamalah, diantaranya akad murabahah (jual beli), mudharabah (bagi hasil), ijarah  (sewa),  rahn  (gadai)  dan  lain-lain.  Akad-akad  tersebut  kemudian  dijadikan sebagai  produk-produk  yang  ditawarkan  oleh  perbankan  syariah  kepada  para nasabahnya.  Diantara  akad-akad  tersebut,  rahn  (gadai)  merupakan  salah  satu  bentuk akad  yang  kini  sedang  diminati  oleh  masyarakat.  Akad  rahn  (gadai)  yang  dipraktekan oleh bank syariah adalah dalam bentuk gadai emas.
Sebagaimana website yang penulis akses mengungkapkan bahwa “gadai emas merupakan salah satu produk pembiayaan yang sedang digandrungi oleh masyarakat. Qardh  dalam rangka Rahn adalah akad pemberian pinjaman dari bank untuk nasabah yang  disertai  dengan  penyerahan  tugas  agar  bank  menjaga  barang  jaminan  yang diserahkan.  Dalam  produk  gadai  emas  juga  bank  biasanya  akan  menyertakan  biaya pemeliharaan dengan menggunakan akad ijarah”. 4
Dalam menyikapi banyaknya permintaan masyarakat akan gadai emas, dewasa ini  banyak  bank  syariah  (BUS,  UUS,  BPRS)  yang  menawarkan  produk  gadai  emas sebagai  satu  dari  banyaknya  jenis  produk  pembiayaan  mereka.  Sebagai  lembaga bisnis, bank sayariah juga akan senantiasa berusaha untuk mencari keuntungan (profit). Menurut  A.  Kadir  “asal  dari  mencari  keuntungan  itu  disyariatkan,  kecuali  apabila dilakukan  dengan  cara-cara  yang  bertentangan  dengan  ketentuan  hukum  syara. Prinsipnya,  setiap  keuntungan  berasal  dari  berbagai  usaha  bisnis  yang  legal dihalalkan”. 5 Keuntungan  (profit)  bank  syariah  dari  menawarkan  produk  gadai  emas dapat diperoleh melalui biaya penitipan atas emas yang nasabah gadaikan.
Sebagai produk, gadai emas merupakan suatu produk pembiayaan yang sangat menjanjikan  keuntungan  (profit).  Namun,  sebuah  produk  tidak  akan  laku  keras dipasaran  tanpa adanya  strategi  pemasaran  yang  jitu dan  tepat  sasaran. Oleh  karena itu,  pemasaran  menjadi  suatu  faktor  yang  berpengaruh  dan  menjadi  prioritas  suatu lembaga  bisnis  sehingga  produk  yang  mereka  tawarkan  mampu  terjual  dan  tentunya menambah profit bagi perusahaan (dalam hal ini lembaga bisnis tersebut adalah bank syariah). Dalam menjalankan kegiatan pemasaran setiap pemasar harus memiliki sifat disiplin  dan  ulet.  Ahli  pemasaran  bernama  Chet  Holmes  mengungkapkan    bahwa “disiplin  tinggi  dan  keuletan  menjadi  pembeda  antara  kualitas  rata-rata  dan  kualitas tinggi”. 6
Keberhasilan pemasaran tidak akan signifikan menambah jumlah nasabah tanpa didukung  dengan  startegi  pemasaran.  Strategi  pemasaran  dinilai  penting  karena merujuk  kepada  persaingan  pasar  yang  semakin  ketat.  Mulai  dari  persaingan  dengan sesama  bank syariah  yang  juga  menawarkan  produk  gadai  emas, persaingan dengan perum  pegadaian  syariah,  maupun  perusahaan  lain  yang  juga  menawarkan  produk gadai emas.
PT.  BPRS  Amanah  Ummah  termasuk  satu  dari  banyaknya  bank  syariah  di Indonesia  yang  menawarkan  produk  pembiayaan  gadai  emas  kepada  masyarakat. Gadai  Emas  di  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  mulai  dijadikan  produk  pembiayaan  bank
4 Dikutip melalui http://www.surabayapost.co.id/?mnu=berita&act/ diakses bulan April 2012
5 A. Kadir, Hukum Bisnis Syariah dalam al-Qur’an , Jakarta: Amzah, 2010, h.. 116.
6 Chet Holmes, Sell Anithing! , Terj. Ilan Asqolani, Jakarta: Daras, 2009. h.. 28.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
syariah pada tahun 2007. Walaupun tergolong produk pembiayaan yang relatif baru jika dibandingkan  dengan  produk  pembiayaan  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  yang  lainnya seperti  murabahah,  mudharabah,  dan  lain-lain,  nasabah  gadai  emas  ditahun  2011 sudah mencapai 469 orang.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  penulis  mencoba  meneliti  PT.  BPRS Amanah Ummah sebagai objek penelitian, dengan pertimbangan: Pertama, PT. BPRS Amanah Ummah termasuk unit bisnis perbankan syariah yang cukup banyak mendapat kepercayaan  dari  masyarakat. Kedua ,  Mempunyai  daya  tarik  tersendiri  karena  PT. BPRS  Amanah  Ummah  merupakan  BPRS  terbaik  di  Indonesia. Ketiga, telah memiliki kantor cabang dan kantor kas sebagai bentuk ekspansi bisnisnya.

## B.  Perumusan dan Pembatasan Masalah

## 1.  Perumusan Masalah
Ditinjau dari  latar  belakang  masalah  yang telah dikemukakan  serta  menjadikan penulisan  ini  lebih  terarah,  maka  penulis  menganggap  perlu  adanya  perumusan masalah  guna  memahami  strategi  pemasaran  produk  gadai  emas  yang  digunakan oleh PT. BPRS Amanah Ummah dalam meningkatkan jumlah nasabah.
Agar  lebih  mudah  dan  sistematis,  serta  dapat  dipahami  maka  penulis  akan merumuskan beberapa kerangka permasalahan, antara lain:
a. Bagaimana implementasi strategi pemasaran produk gadai emas yang digunakan PT. BPRS Amanah Ummah dalam meningkatkan jumlah nasabah?
b. Bagaimana implikasi strategi pemasaran produk gadai emas yang digunakan oleh PT. BPRS Amanah Ummah dalam meningkatkan jumlah nasabah?
c. Bagaimana implikasi strategi pemasaran produk gadai emas yang digunakan oleh PT. BPRS Amanah Ummah dalam meningkatkan kepuasan nasabah?

## 2.  Pembatasan Masalah
Untuk  mempermudah  dalam  menjelaskan  permasalahan  yang  akan dibahas, maka penelitian ini akan dibatasi pada beberapa aspek diantaranya:
a.  Aspek  Geografis,  yaitu  menetapkan  fokus  penelitian  pada  PT.  BPRS  Amanah Ummah yang terletak di wilayah Bogor.
b.  Aspek Strategi, yaitu terkait model implementasi strategi pemasaran produk gadai emas PT. BPRS Amanah Ummah dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah.

## C. Tujuan Penelitian
1.  Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian secara substansional adalah:
a.  Untuk  mengetahui  strategi  pemasaran  produk  gadai  emas    yang  digunakan  PT. BPRS Amanah Ummah dalam meningkatkan jumlah nasabah.
b.  Untuk  mengetahui  implikasi  model  strategi  pemasaran  produk  gadai  emas  yang digunakan PT. BPRS Amanah Ummah dalam meningkatkan jumlah nasabah.
c.  Untuk  mengetahui  implikasi  model  strategi  pemasaran  produk  gadai  emas  PT. BPRS Amanah Ummah dalam meningkatkan kepuasan nasabah.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor

## D. Jenis, Metode dan Teknik Penelitian

## 1.  Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah penelitian lapangan ( field  research ),  yaitu  jenis  penelitian  yang  menyajikan  data-data  dari  objek penelitian,  yang  kemudian  akan  penulis  jelaskan  dan  gambarkan  sesuai  dengan keadaan dari objek penelitian melalui penyajian data, penganalisaan dan pemberian interpretasi  dalam  bentuk  kalimat  yang  jelas,  teratur  dan  sistematis,  sehingga diperoleh  hasil  penelitian yang  jelas dan  lengkap  terkait  strategi pemasaran produk gadai emas yang digunakan oleh PT. BPRS Amanah Ummah dalam meningkatkan jumlah  nasabah.  Adapun  kinerja  penulisan  ini  penulis  secara  langsung  akan berinteraksi dan mengetahui secara jelas bagaimana penerapan strategi pemasaran produk gadai emas PT. BPRS Amanah Ummah.

## 2.  Metode Penelitian
Di  dalam  penulisan,  penulis  menggunakan  metode  deskriptif.  Sebagaimana menurut  Suharsimi  Arikunto  “pada  umumnya  penelitian  deskriptif  merupakan penelitian  non  hipotesis  sehingga  dalam  langkah  penelitiannya  tidak  perlu merumuskan  hipotesis. Adapun  penelitian deskriptif  yang bersifat  eksploratif adalah penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan keadaan atau status fenomena. 7
Dengan  metode  ini  penulis  berharap  mampu  menganalisa  dan  menjelaskan strategi pemasaran produk gadai emas seperti apa yang digunakan oleh PT. BPRS Amanah Ummah dalam meningkatkan jumlah nasabah.

## 3.  Teknik Penelitian
Adapun  teknik  penelitian  yang  penulis  gunakan  adalah  teknik  pengumpulan data, 8 antara lain:

## a.  Observasi
Menurut Suharsimi Arikunto “dalam menggunakan metode observasi cara yang paling efektif adalah melengkapinya dengan format atau blanko pengamatan sebagai instrumen. Format yang disusun berisi item-item tentang kejadian atau tingkah laku yang digambarkan akan terjadi”.
Jenis  observasi  yang  digunakan  penulis  adalah Observasi  Sistematis artinya selain  alat  indera,  penulis  menggunakan  pedoman  observasi  sebagai  instrumen pengamatan,  pedoman  observasi  berisi  sebuah  daftar  jenis  kegiatan  yang  akan dijalani selama pengamatan lapangan dan penelitian langsung di PT. BPRS Amanah Ummah  guna  memperoleh  informasi  perihal  upaya  penerapan  strategi  pemasaran produk gadai emas yang digunakan dalam meningkatkan jumlah nasabah.
7 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek , Jakarta: Rineka Cipta, 2002, h.. 245.
8 Ibid, h.. 232-236
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor

## b.  Wawancara (Interview)
Wawancara yaitu pengumpulan data dengan cara tanya jawab atau wawancara langsung  kepada  pihak  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  tentang  penerapan  strategi pemasaran  produk  gadai  emas  yang  dilakukan  dalam  meningkatkan  jumlah nasabah.
Suharsimi  Arikunto  mengemukakan  ada  dua  macam  pedoman  wawancara, yaitu:
I. Pedoman  wawancara  tidak  terstruktur,  yaitu  pedoman  wawancara  yang hanya memuat garis besar yang akan ditanyakan.
II. Pedoman  wawancara  terstruktur,  yaitu  pedoman  wawancara  yang disusun secara terperinci sehingga menyerupai check list.
Namun,  selain  kedua  pedoman  wawancara  di  atas  Suharsimi  Arikunto  juga mengungkapan:
Pedoman  wawancara  yang  banyak  digunakan  adalah  bentuk  semi  structured. Dalam  melakukan  wawancara  semi  structured  pada  awalnya  pewawancara menanyakan  serentetan  pertanyaan  yang  sudah  terstruktur,  kemudian diperdalam  satu  per  satu  sehingga  pewawancara  dapat  mengorek  keterangan lebih lanjut sehingga jawaban yang diperoleh lebih lengkap dan mendalam.
Berdasarkan uraian di atas, pedoman wawancara yang penulis gunakan dalam penulisan ini adalah pedoman wawancara semi structured. Yakni mula-mula penulis menyusun daftar pertanyaan, kemudian diperdalam satu per satu.

## c.  Dokumentasi
Menurut Suharsimi  Arikunto  “dokumentasi yaitu mencari data  mengenai  hal-hal atau  variabel  yang  berupa  catatan,  transkrip,  buku,  surat  kabar,  majalah,  prasasti, notulen rapat, legger, agenda dan sebagainya”.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## A. Pemasaran

## 1.  Definisi Pemasaran
Kata “pemasaran” secara etimologi berasal dari kata dasar “pasar” yang berarti “tempat orang jual beli”. 9 Sedangkan arti dari kata “pemasaran adalah proses, cara, perbuatan, memasarkan suatu barang dagangan”. 10
Beberapa definisi pemasaran secara terminologi, antara lain sebagai berikut: a.  Menurut Philip Kotler
“Pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  dan  manajerial  yang  di  dalamnya individu  dan  kelompok  mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan
9 Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia , Jakarta: Balai Pustaka, 2002, h.. 733.
10 Ibid.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
dengan  menciptakan,  menawarkan,  dan  mempertukarkan  produk  yang  bernilai dengan pihak lain”. 11
b.  Menurut M. Nur Rianto Al Arif
“Pemasaran  dapat  diartikan  sebagai  suatu  proses  sosial  yang  merancang dan menawarkan sesuatu yang menjadi kebutuhan dan keinginan dari pelanggan dalam mem-berikan kepuasan yang optimal kepada pelanggan”. 12
Dari  definisi-definisi  pemasaran  di  atas, penulis dapat  menyimpulkan  bahwa pemasaran adalah suatu proses sosial dengan menciptakan, menawarkan suatu produk  yang  bernilai    sehingga  baik  individu  maupun  kelompok  mendapatkan produk  yang  menjadi  kebutuhan  serta  keinginannya  dengan  cara  melakukan pertukaran dengan pihak lain.
Dalam  melakukan  pemasaran,  seorang  pemasar  haruslah  senantiasa menerapkan  suatu  disiplin  bisnis  strategis  yang  sesuai  dengan  prinsip-prinsip syariah yang telah diajarkan oleh Rasulullah Saw. sehingga pemasaran ini disebut dengan pemasaran syariah (syariah marketing).

## 2.  Konsep Pemasaran
“Konsep  pemasaran  ( marketing  concept )  menganggap  bahwa  dalam mencapai  tujuan  harus  ditentukan  kebutuhan  dan  keinginan  pasar  sasaran  agar dapat  memberi  kepuasan  kepada  pasar  dengan  lebih  efektif  dan  efisien  dari  yang diperbuat para pesaing.” 13
Menurut Philip Kotler ada 6 (enam) konsep yang menjadi konsep pemasaran, 14 diantaranya:
1)  Pasar Sasaran dan Segmentasi
Gambar 1
Komunikasi
Barang/jasa Uang Informasi 11 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran , Terj. Hendra Teguh, Jakarta: Prenhallindo, 2002, h.. 8.
12 M. Nur Rianto Al Arif, Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah , Bandung: Alfabeta, h.. 6.
13 Nembah F. Hartimbul Ginting, Manajemen Pemasaran, Bandung: Yrama Widya, 2011,  h.. 27.
14 Kotler, Manajemen… , h.. 10-15.
Pasar (kumpulan pembeli) Industri (Kumpulan Penjual)
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Segmen pasar dapat diidentifikasi dengan memeriksa perbedaan-perbedaan demografis,  psikografis  dan  perilaku  dikalangan  para  pembeli.  Selanjutnya perusahaan memutuskan segmen mana yang menyajikan peluang yang lebih besar- mereka  yang  kebutuhannya  dapat  dipenuhi  oleh  perusahaan  dengan  cara  yang unggul.
2)  Pemasar dan Prospek
Seorang  pemasar  adalah  seseorang  yang  mencari  tanggapan  (perhatian, pembelian, pemberian suara, sumbangan) dari pihak lain yang disebut prospek. Jika dua  pihak  itu  saling  berusaha  untuk  menjual  sesuatu  kepada  yang  lain,  kita menyebut keduanya pemasar.

## 3)  Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
Kebutuhan  menggambarkan  tuntutan  dasar  manusia.  Orang  membutuhkan makanan,  udara,  air,  pakaian,  dan  tempat  berlindung  untuk  bisa  bertahan  hidup. Orang  juga  sangat  membutuhkan  rekreasi,  pendidikan,  dan  hiburan.  Kebutuhan- kebutuhan  itu  menjadi  keinginan  bila  diarahkan  kepada  sasaran-sasaran  spesifik yang mungkin dapat memenuhi kebutuhan. Orang Amerika membutuhkan makanan tetapi  menginginkan  sepotong  hamburger,  kentang  goreng,  dan  minuman  ringan. Keinginan dibentuk oleh lingkungan masyarakat seseorang.
Permintaan  adalah  keinginan  akan  produk-produk  spesifik  yang  didukung oleh kemampuan untuk membayar.
Pemasar  tidak  menciptakan  kebutuhan,  kebutuhan  telah  lama  ada  sebelum pemasar.  Pemasar,  bersama  dengan  pengaruh-pengaruh  masyarakat  lain, mempengaruhi keinginan.

## 4)  Produk atau Tawaran
Produk  adalah  setiap  tawaran  yang  dapat  memuaskan  kebutuhan  dan keinginan.  Jenis  utama  tawaran dasar:  barang,  jasa,  pengalaman, peristiwa, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan gagasan.
Merek  adalah  tawaran  dari  suatu  sumber  yang  sudah  dikenal,  semua perusahaan  berusaha  keras  untuk  membangun  kekuatan  merek-yakni  citra  merek yang kuat dan menyenangkan.

## 5)  Nilai dan Kepuasan
Produk  dan  tawaran  akan  berhasil  jika  memberikan  nilai  dan  kepuasan kepada pembeli sasaran.

## 6)  Pertukaran dan Transaksi
Pertukaran,  yang  merupakan  konsep  inti  dari  pemasaran,  mencakup perolehan  produk  yang  diinginkan  dari  seseorang  dengan  menawarkan  sesuatu sebagai gantinya. Supaya terjadi pertukaran, lima persyaratan harus dipenuhi:
a)  Sekurang-kurangnya ada dua pihak.
b)  Masing-masing pihak memiliki sesuatu yang mungkin bernilai bagi pihak lain.
c)  Masing-masing pihak mampu berkomunikasi dan menyerahkan sesuatu.
d)  Masing-masing pihak bebas untuk menerima atau menolak tawaran pertukaran.
e)  Masing-masing pihak yakin bahwa bertransaksi dengan pihak lain merupakan hal yang tepat dan diinginkan.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Supaya berhasil melakukan pertukaran, para pemasar menganalisis apa yang diharapkan oleh masing-masing pihak dari suatu transaksi.
Jadi, menurut Philip Kotler enam hal yang telah diuraikan di atas merupakan inti dari  konsep  pemasaran.  Menurut  penulis  seluruh  konsep  pemasaran  tersebut sesungguhnya  pada  awalnya  muncul  akibat  adanya  tiga  hal,  yakni  karena  adanya kebutuhan,  keinginan,  dan  permintaan.  Oleh  karena  itu,  dalam  melakukan pemasaran  seorang  pemasar  haruslah  benar-benar  memahami  kebutuhan  dan keinginan pelanggannya sehingga produk yang ditawarkan menghasilkan penjualan yang kemudian mendatangkan profit bagi perusahaan penyedia produk tersebut dan benefit bagi konsumen yang menjadi pelanggannya.
Kotler  juga  berpendapat  bahwa  “konsep  pemasaran  menegaskan  bahwa  kunci untuk  mencapai  tujuan  organisasional  yang  ditetapkan adalah perusahaan  tersebut harus  menjadi  lebih  efektif  dibandingkan  para  pesaing  dalam  menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih”. 15
Ada 4 (empat) karakteristik yang terdapat pada konsep syariah marketing: 16

## 1)  Ketuhanan (rabbaniyah)
Salah  satu  ciri  khas  pemasaran  syariah  adalah  sifatnya  yang  religius.  Jiwa seorang  syariah  marketer  meyakini  bahwa  hukum-hukum  syariat  yang  bersifat ketuhanan  merupakan hukum  yang paling adil,  sehingga akan  mematuhinya  dalam setiap aktivitas pemasaran yang dilakukan.
Seorang  marketer  syariah  meskipun  ia  tidak  mampu  melihat  Allah,  ia  akan selalu  merasa  bahwa  Allah  senantiasa  mengawasinya.  Sehingga  ia  akan  mampu untuk  menghindari  segala  macam  perbuatan  yang  menyebabkan  orang  lain  tertipu atas produk-produk yang dijualnya.

## 2)  Etis (akhlaqiyyah)
Pemasaran syariah adalah konsep pemasaran yang sangat mengedepankan nilai-nilai moral dan etika tanpa peduli dari agama manapun, karena hal ini universal.
Seorang  pemasar  syariah  harus  menjunjung  tinggi  etika  dalam  melakukan aktivitas  pemasaran-nya  salah  satunya  dengan  tidak  memberikan  janji  manis  yang tidak  benar  serta  selalu  mengedepankan  kejujuran  dalam  menjelaskan  tentang kualitas produk yang sedang ditawarkan.

## 3)  Realistis (al- Waqi’yyah)
Syariah  marketing  bukanlah  konsep  yang  ekslusif,  fanatis,  anti  modernitas, dan  kaku,  melainkan  konsep  pemasaran  yang  fleksibel.  Syariah  marketer  haruslah tetap berpenampilan bersih, rapi dan bersahaja apapun model atau gaya berpakaian yang dikenakan.  Sifat  realistis  dikarenakan pemasaran  syariah  sangat fleksibel dan luwes dalam tafsir hukum dan implementasinya terhadap pemasaran konvensional.
4)  Humanistis
15 Ibid.
16 Al Arif, Dasar-dasar…, h.. 22-24.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Pengertian  humanistis adalah bahwa  syariah diciptakan  untuk  manusia agar derajatnya  terangkat,  serta  sifat-sifat  kehewanannya  dapat  terkekang  dengan panduan  syariah.  Syariah  marketing  yang  humanistis  diciptakan  untuk  manusia sesuai  dengan  kapasitasnya  tanpa  menghiraukan  agama,  suku,  ras,  warna  kulit, kebangsaan, dan status.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  penulis  dapat  menyimpulkan  bahwa  islam  adalah memang  benar-benar  agama  yang  universal.  Ajarannya  tidak  hanya  berlaku  untuk penganutnya  saja  tapi  juga  berlaku  untuk  seluruh  umat  manusia  di  dunia  dan menjadi  rahmat  bagi  seluruh  alam.  Konsep  pemasaran  dalam  islam  merupakan suatu konsep yang tak bisa dilepaskan dari nilai-nilai illahiyah yang berdampak positif bagi muamalah.

## 3.  Fungsi dan Tujuan Pemasaran
Ada tujuh fungsi pemasaran, 17 yaitu:

## 1)  Analisis Konsumen
Analisis konsumen melibatkan pengadaan survey konsumen, penganalisisan informasi  konsumen,  pengevaluasian  strategi  pemosisian  pasar,  pengembangan profil konsumen, dan penentuan strategi segmentasi pasar yang optimal.

## 2)  Penjualan Produk/Jasa
Penjualan  meliputi  banyak  aktivitas  pemasaran,  seperti  iklan,  promosi penjualan,  publisitas,  penjualan  perorangan,  manajemen  tenaga  penjualan, hubungan konsumen, dan hubungan diler.

## 3)  Perencanaan Produk dan Jasa
Perencanaan  produk  dan  jasa  meliputi  berbagai  aktivitas  seperti  uji pemasaran,  pemosisian  produk  dan  merek,  pemanfaatan  garansi,  pengemasan, penentuan pilihan  produk, fitur  produk, gaya  produk,  kualitas  produk,  penghapusan produk lama, dan penyediaan layanan konsumen.

## 4)  Penetapan Harga
Lima  pemangku  kepentingan  (stakeholder)  mempengaruhi  keputusan penetapan  harga  (pricing);  konsumen,  pemerintah,  pemasok,  distributor,  dan pesaing.

## 5)  Distribusi
Distribusi  menjadi  sangat  penting  ketika  sebuah  perusahaan  berusaha menerapkan strategi pengembangan pasar atau integrasi ke depan.

## 6)  Riset Pemasaran
Aktivitas  riset  pemasaran  mendukung  semua  fungsi  bisnis  yang  pokok  dari sebuah organisasi.
7)  Analisis Peluang
17 Dikutip melalui http://pend-ekonomi.blogspot.com/2012/04/fungsi-pemasaran.html/diakses tanggal 12/09/12
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Analisis  peluang  melibatkan  penilaian  atas  biaya,  manfaat  dan  resiko  yang terkait dengan keputusan pemasaran.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa ketujuh fungsi pemasaran yang  disebutkan  di  atas  merupakan  tujuh  fungsi  pemasaran  yang  tidak  dapat dipisahkan antara satu dengan yang lainnya.
“Tujuan  pemasaran  atau  marketing  objective,  adalah  segala  target  dan kebijakan  marketing  yang  telah  ditetapkan  oleh  perusahaan  melalui  bagian pemasaran.  Berdasarkan  waktunya,  tujuan  pemasaran  dibagi  menjadi  dua,  yaitu jangka pendek dan jangka panjang.” 18
Pada prakteknya, tujuan di atas umumnya disusun berdasarkan 19 :
a.  Target pasar
Salah  satu  hal  yang  sangat  berpengaruh  terhadap  penjualan  adalah  target pasar.  Survey  dan  analisis  mendalam  diperlukan  untuk  dapat  menetapkan  target pasar  se-spesifik  mungkin.  Beberapa  target  pasar  yang  dapat  dijadikan  acuan, antara lain:
I. Demografi pasar (jenis kelamin, usia, kelas sosial).
II. Kondisi wilayah pemasaran.
III. Tingkat ekonomi wilayah.
b.  Kebutuhan konsumen
Memahami  tingkat  kebutuhan  konsumen  terhadap  suatu  produk  yang  akan ditawarkan sangat mempengaruhi strategi pemasaran dan target penjualan.
Produk bahan pokok relatif tidak membutuhkan promosi yang terlalu spesifik jika dibandingkan dengan produk non-bahan pokok.
c.  Kepuasan konsumen
Sasaran utama dalam setiap tujuan pemasaran adalah konsumen yang puas.
d.  Strategi pemasaran terpadu
Komunikasi  dan  strategi  pemasaran  harus  dibangun  secara  cermat berdasarkan  semua  data  yang  dikumpulkan  dan  tetap  dapat  dikontrol pelaksanaannya sehingga proses perbaikan terus terjadi.
Jadi,  ada  empat  tujuan  pemasaran,  yaitu;  target  pasar,  kebutuhan  konsumen, kepuasan  konsumen,  dan  strategi  pemasaran  terpadu.  Keempat  tujuan  tersebut merupakan hal yang menjadi ruh dalam setiap kegiatan pemasaran.
18 Dikutip melalui http://gofaztrack.com/sales/pahami-tujuan-pemasaran-anda/diakses tanggal 12/09/12 .
19 Ibid.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor

## 4.  Strategi Pemasaran
Menurut Warren J. Keegan “Strategi adalah respons yang dipertimbangkan dari sebuah  organisasi  dari  pihak  yang  berkepentingan  dan  kenyataan  dari  lingkungan bisnis”. 20 Sehingga menurut Gunawan Adisaputro:
strategi pemasaran adalah cara yang ditempuh perusahaan untuk merealisasikan misi, tujuan, sasaran yang telah ditentukan dengan cara menjaga dan  mengupayakan  adanya  keserasian  antara  berbagai  tujuan  yang  ingin dicapai, kemampuan yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang dihadapi di pasar produknya. 21
Dalam  melakukan  kegiatan  pemasaran  seorang  pemasar  harus  mempunyai strategi  yang  jitu  sehingga  produk  yang  mereka  tawarkan  disukai  dan  dibeli  oleh pelanggannya.  Banyak  alat  yang  digunakan  oleh  pemasar  demi  mendapatkan tanggapan dari pasar sasaran. Alat-alat ini membentuk bauran pemasaran.
Menurut  Philip  Kotler  “bauran  pemasaran  adalah  seperangkat  alat  pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran”. 22
Ada lima konsep yang bersaing yang dijadikan sebagai pedoman oleh organisasi untuk melakukan kegiatan pemasaran, 23 yaitu:
1) Konsep  Produksi ,  menegaskan  bahwa  konsumen  akan  lebih  menyukai  produk yang tersedia secara luas dan murah.
2) Konsep  Produk ,  menegaskan  bahwa  konsumen  akan  menyukai  produk-produk yang  menawarkan  ciri  paling  bermutu,  berkinerja,  atau  inovatif.  Perusahaan- perusahaan yang berorientasi produk sering merancang produk-produk mereka dengan sedikit atau tanpa mereka mempunyai masukan dari pelanggan.
3) Konsep Penjualan , berkeyakinan bahwa para konsumen dan perusahaan bisnis, jika  dibiarkan  tidak  akan  secara  teratur  membeli  cukup  banyak  produk-produk yang  ditawarkan  oleh  organisasi  tertentu.  Oleh  karena  itu,  organisasi  tersebut harus  melakukan  usaha  penjualan  dan  promosi  yang  agresif.  Kebanyakan perusahaan  mempraktekkan  konsep  penjualan  ketika  mereka  mempunyai kapasitas  yang  berlebih.  Tujuan  mereka  adalah  menjual  apa  yang  mereka hasilkan dan bukannya menghasilkan apa yang diinignkan pasar.
4) Konsep  Pemasaran ,  menegaskan  bahwa  kunci  untuk  mencapai  tujuan organisasional yang ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus menjadi lebih efektif  dibandingkan  para  pesaing  dalam  menciptakan,  menyerahkan,  dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpadu.
5) Konsep  pemasaran  masyarakat ,  menegaskan  bahwa  tugas  organisasi  adalah menentukan  kebutuhan,  keinginan,  dan  minat  dari  pasar  sasaran  dan memberikan  kepuasan  yang  diinginkan  secara  lebih  efektif  dan  efisien
20 Warren J. Keegan, Manajemen Pemasaran Global , Terj. Alexander Sindoro, Jakarta: Prehallindo, 1996, h.. 26.
21 Gunawan Adisaputro, Manajemen Pemasaran Analisis Untuk Perancangan Strategi Pemasaran , Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN, 2010, h.. 18.
22 Kotler, Manajemen… , h.. 18.
23 Ibid , h.. 19-30.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
dibandingkan pesaing dengan tetap memelihara atau meningkatkan kesejahteraan  masyarakat  dan  konsumen.  Konsep  pemasaran  masyarakat menuntut  pemasar  untuk  memasukan  pertimbangan-pertimbangan  sosial  dan etis ke praktek pemasaran mereka.

## 5.  Nilai-nilai Pemasaran Syariah
Ada beberapa nilai-nilai dalam pemasaran syariah yang mengambil konsep dari keteladanan sifat Rasulullah Saw. yaitu: 24
1) Shiddiq ,  artinya  memiliki  kejujuran  dan  selalu  melandasi  ucapan,  keyakinan, serta  perbuatan  berdasarkan  ajaran  islam.  Tidak  ada  satu  ucapan  pun  yang saling bertentangan dengan perbuatan.
2)  Fathanah ,  berarti  mengerti,  memahami,  dan  menghayati  secara  mendalam segala  hal  yang  terjadi  dalam  tugas  dan  kewajiban.  Fathanah  menekankan kecerdasan  lain,  seperti  kecerdasan  emosional  dan  spiritual.  Sifat  fathanah yang  merupakan  perpaduan  antara  pengetahuan  (‘alim)  dan  hafalan  (hafidz) telah berhasil membangun Mesir.
“Berkata Yusuf: "Jadikanlah aku bendaharawan negara (Mesir); Sesungguhnya aku adalah orang yang pandai menjaga, lagi berpengetahuan." (Qs. Yusuf: 55) 25
Sifat fathanah merupakan sifat yang juga mengantarkan Nabi Muhammad Saw. (sebelum diangkat menjadi nabi) mendapatkan keberhasilan dalam perniagaan yang dilakukannya.
3) Amanah ,  memiliki  makna  tanggung  jawab  dalam  melaksanakan  setiap  tugas dan  kewajiban.  Amanah  ditampilkan  dalam  keterbukaan  kejujuran,  pelayanan prima  dan  ihsan  (berupaya  menghasilkan  yang  terbaik)  dalam  segala  hal. Amanah  itu  mementingkan  tanggungjawab  yang  sangat  hakiki  dalam hubungannya dengan umat manusia, yang selalu yakin bahwa ada yang selalu mengawasi pelaksanaan tugasnya. Firman Allah Swt.
“Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu mengkhianati Allah dan Rasul (Muhammad)  dan  (juga)  janganlah  kamu  mengkhianati  amanat-amanat  yang dipercayakan kepadamu, sedang kamu mengetahui.”(Qs. al-Anfal: 27) 26
4) Tabligh ,  artinya  mengajak  sekaligus  memberikan  contoh  kepada  pihak  lain untuk  melaksanakan  ketentuan-ketentuan  ajaran  islam  dalam  setiap  gerak aktivitas  ekonomi  yang  dilakukan  sehari-hari.  Seorang  pemasar  syariah  harus memposisikan  dirinya  tidak  hanya  sebagai  representasi  dari  perusahaan, namun turut pula sebagai juru dakwah dalam pengembangan ekonomi syariah.
5) Istiqomah ,  artinya  konsisten.  Hal  ini  memberikan  makna  seorang  pemasar syariah dalam praktik pemasarannya selalu istiqomah dalam penerapan aturan syariah.  Seorang  pemasar  syariah  harus  dapat  dipegang  janjinya,  tidak diperkenankan  seorang  pemasar  syariah  berubah-ubah  dalam  memberikan janji.
24 Al-Arif, Dasar-dasar… , h.. 25-28.
25 Departemen Agama RI, Terjemah Al-Qur’an Per-Kata, h.. 242.
26 Ibid, h.. 180.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Berdasarkan  penjelasan  mengenai  nilai-nilai  pemasaran  syariah  yang  telah diuraikan di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa apapun yang dilakukan dalam upaya  memasarkan  suatu  produk,  seorang  pemasar  harus  senantiasa  menjunjung tinggi nilai-nilai pemasaran syariah, terlebih nilai-nilai tersebut didasarkan pada sifat- sifat  Rasulullah  yang  tentu  patut  untuk  diteladani  dan  dijadikan  sebagai  contoh dalam setiap kegiatan pemasaran.

## 6.  Profil Pemasar (Marketer) Syariah
Pemasar  syariah  adalah  pemasar  yang  senantiasa  melandaskan  kegiatan pemasarannya  pada  prinsip-prinsip  syariah.  Oleh  karena  itu,  seorang  pemasar syariah haruslah memiliki etos kerja yang tinggi.
Menurut  Didin  Hafiduddin  dan  Hendri  Tanjung  ada  6  (enam)  ciri  etos  kerja muslim, 27 antara lain sebagai berikut:
a.  Al-Shalah atau baik dan manfaat.
“Barangsiapa  yang  mengerjakan  amal  saleh,  baik  laki-laki  maupun  perempuan dalam  keadaan  beriman,  Maka  sesungguhnya  akan  Kami  berikan  kepadanya kehidupan yang baik dan sesungguhnya akan Kami beri balasan kepada mereka dengan  pahala  yang  lebih  baik  dari  apa  yang  telah  mereka  kerjakan.”  (QS.  an- Nahl: 97) 28
b.  Al- Itqan atau kemantapan dan perfectness. c.  Al- Ihsan atau melakukan yang terbaik dan lebih baik lagi.
d.  Al-Mujahadah atau kerja keras dan optimal.
“dan  orang-orang  yang  berjihad  untuk  (mencari  keridhaan)  Kami,  benar-  benar akan  Kami  tunjukkan  kepada  mereka  jalan-jalan  kami.  dan  Sesungguhnya  Allah benar-benar beserta orang-orang yang berbuat baik.” (Qs. al-Ankabuut: 69) 29
e.  Tanafus dan ta’awun atau berkompetisi dan tolong menolong.
“…  dan  tolong-menolonglah  kamu  dalam  (mengerjakan)  kebajikan  dan  takwa, dan  jangan  tolong-menolong  dalam  berbuat  dosa  dan  pelanggaran  ...”  (Qs.  al- Maaidah: 2) 30
f.  Mencermati nilai waktu.
Ciri-ciri  etos kerja  muslim  seperti yang diuraikan di  atas,  dapat disajikan dalam bagan berikut ini: 31
27 Didin Hafiduddin dan Hendri Tanjung, Manajemen Syariah dalam Praktik , Jakarta: Gema Insani, 2003, h.. 40-42.
28 Departemen Agama RI, Terjemah Al-Qur’an…, h.. 106.
29 Ibid, h.. 404.
30 Ibid, h.. 106.
31 Didin Hafiduddin dan Hendri Tanjung, Manajemen Syariah dalam Praktik , Jakarta: Gema Insani, 2003, h.. 43.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Gambar 2. Ciri-ciri etos kerja muslim
Sejalan dengan pendapat Hafidhuddin dan Tanjung mengenai ciri-ciri etos kerja muslim  yang  dalam  hal  ini  berarti  etos  kerja  seorang  pemasar  syariah,  Jusmaliani berpendapat bahwa “Seorang muslim dalam menjalankan setiap pekerjaan haruslah bersungguh-sungguh  dan  penuh  semangat.  Dengan  kata  lain  harus  dengan  etos kerja  yang  tinggi.  Seorang  muslim  adalah  seorang  pekerja  lebih  (smart  worker), mempunyai disiplin yang tinggi, produktif, dan inovatif”. 32
Syafi’I  Antonio  mengemukakan  Rasulullah  Saw.  merupakan  seorang  marketer yang  memperkaya  diri  dengan kejujuran,  keteguhan  memegang  janji, dan  sifat-sifat mulia  lainnya.  Akibatnya  penduduk  Mekkah  saat  itu  mengenal  Rasulullah  Saw. sebagai pribadi yang terpercaya sehingga mereka memberikan gelar al-amin kepada beliau. 33
Seorang  pemasar  muslim  sangat  dilarang  untuk  melakukan  praktek-praktek berikut: 34
32 Jusmaliani, Bisnis Berbasis Syariah , Jakarta: Bumi Aksara, 2008, h.. 80.
33 Muhammad Syafi’I  Antonio, Muhammad SAW The Super Leader Super Manager , 2007, Jakarta: ProLM Centre, h.. 82.
34 Ibid , h.. 163-164.
AL-SHALAH AL-ITQAN CERMAT WAKTU Etos Kerja Muslim AL-IHSAN TANAFUS & TA’AWUN AL- MUJAHADAH
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
a.  Melakukan praktek riba
“Riba sebagai pengambilan tambahan, baik dalam transaksi jual beli maupun pinjam meminjam  secara  bathil  atau  bertentangan  dengan  prinsip  muamalah  dalam  islam.” Larangan untuk menjauhi praktek ini terdapat dalam Qs. al-Ruum: 39, Qs. an- Nisaa: 160- 161, Qs. Ali Imran: 130, Qs. al- Baqarah: 275.
b.  Gharar
“Gharar  adalah  sebuah  ketidakpastian  dalam  melakukan  suatu  transaksi  ekonomi, baik menyangkut kualitas, kuantitas, harga, dan atau dalam hal waktu penyerahan sesuatu yang ditransaksikan”.
c.  Ihtikar
“Yang  dimaksud  ihtikar  adalah  praktek  yang  meliputi  semua  praktek  yang  dapat mempengaruhi persediaan barang secara tidak wajar”.
Selain  dari  praktek-praktek  terlarang  yang  diungkapkan  di  atas,  praktek  yang juga dilarang yakni risywah (suap), bersumpah palsu, menyembunyikan cacat pada barang dagangan, dan lain-lain.

## 7.  Perbedaan Pemasaran Syariah dan Pemasaran Konvensional
Adapun perbandingan pemasaran syariah dan pemasaran konvensional, 35 yakni sebagai berikut:

## 1)  Konsep dan Filosofi Dasar
Perbedaan mendasar antara pemasaran syariah dan pemasaran konvensional adalah dari filosofi dasar yang melandasinya. Pemasaran konvensional merupakan pemasaran yang bebas nilai dan tidak mendasarkan ke-Tuhanan dalam setiap aktivitas pemasarannya.
Dalam pemasaran syariah, seorang pemasar harus merasakan bahwasanya dalam  setiap  aktivitas  pemasarannya  ia  selalu  diawasi  oleh  Allah  Swt.  sehingga  ia pun akan sangat berhati-hati dalam memasarkan produk yang dijualnya.

## 2)  Etika Pemasar
Seorang  pemasar  syariah  sangat  memegang  teguh  etika  dalam  melakukan pemasaran kepada calon konsumennya. Seorang pemasar syariah akan secara jujur menceritakan kelebihan serta kekurangan produk yang ditawarkan.
Apabila  dibandingkan  dengan  pemasaran  konvensional  yang  cenderung bebas nilai  sehingga  seorang  pemasar  bebas  meng-gunakan  segala  macam  cara  demi untuk mendapatkan konsumen bahkan dengan cara-cara yang tidak dibenarkan oleh syariat.

## 3)  Pendekatan terhadap konsumen
Konsumen  dalam  pemasaran  syariah  diletakkan  sebagai  mitra  sejajar,  dimana bai perusahaan sebagai penjual produk maupun konsumen sebagai pembeli produk berada pada posisi yang sama.
35 Al-Arif, Dasar-dasar… , h.. 32.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Dalam  pemasaran  konvensional,  konsumen  diletakkan  sebagai  obyek  untuk mencapai  target  penjualan  semata.  Konsumen  dapat  dirugikan  karena  antara  janji dan  realitas  seringkali  berbeda.  Nilai  kekeluargaan  sangat  tidak  terasa  karena perusahaan  hanya  menganggap  konsumen  sebagai  obyek  dalam  mencapai  target yang telah ditetapkan.
4)  Cara pandang terhadap pesaing
Konsep  pemasaran  syariah  agar  setiap  perusa-haan  memacu  dirinya  untuk menjadi lebih baik tanpa harus menjatuhkan pesaingnya. Pesaing merupakan mitra dalam turut  menyukseskan aplikasi  ekonomi  syariah  di  lapangan, dan  bukan  lawan yang harus dimatikan.
Konsep  pada  perusahaan  konvensional  yang  menganggap  pesaing  sebagai pihak lawan yang harus dikalahkan.
5)  Budaya kerja dalam institusi bank syariah
Perbankan  syariah  harus  mempunyai  budaya  kerja  yang  berbeda  dari perbankan konvensional. Budaya kerja yang harus ditanamkan pada setiap sumber daya  insani  yang  bekerja  di  perbankan  syariah  haruslah  budaya  kerja  yang meneladani sifat Rasulullah Saw.
Dari uraian di atas, penulis dapat menyimpulkan perbedaan pemasaran syariah dan pemasaran konvensional dalam tabel berikut ini:
Tabel 1. Perbedaan pemasaran syariah dan pemasaran konvensional
No Hal yang dibandingkan Tipe Pemasaran Syariah Konvensional 1 Konsep dan filosofi dasar Kaya nilai Bebas nilai 2 Etika pemasar Pemasar memegang  teguh nilai etika Pemasar tidak terlalu memegang nilai etika 3 Pendekatan terhadap konsumen Konsumen adalah mitra Konsumen adalah obyek pencapaian target 4 Cara pandang terhadap pesaing Pesaing adalah mitra Pesaing adalah lawan  yang  harus dikalahkan 5 Budaya  kerja  dalam  institusi bank syariah meneladani  sifat- sifat Rasulullah Budaya  kerja  bebas nilai

## B. Nasabah
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  “nasabah  adalah  orang  yang  biasa berhubungan dengan atau menjadi pelanggan bank”. 36 Sedangkan menurut Nur Rianto Al  Arif  “nasabah  adalah  orang  atau  badan  hukum  yang  mempunyai  rekening  baik
36 Departemen Pendidikan Nasional, Kamus… , h.. 775.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
rekening  simpanan  atau  pinjaman  pada  pihak  bank.sehingga  nasabah  merupakan orang yang biasa berhubungan dengan atau menjadi pelanggan bank”. 37
Dalam  kaitannya  dengn  nasabah,  tercapainya  kepuasan  nasabah  merupakan hal yang harus menjadi priorotas bagi sebuah perusahaan (bank). Menurut Philip Kotler ”Kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  antara persepsi/kesannya terhadap  kinerja   (atau  hasil)  suatu  produk dan harapan-harapannya”. 38
Kiat-kiat menjalin hubungan dengan nasabah, 39 antara lain sebagai berikut:

## I. Ketahuilah hobi, kesukaan dan kebiasaannya
Untuk mengambil hati orang lain agar bank dapat disenangi serta dapat bekerja sama, ingat-ingatlah bahwa perhatian pribadi mereka itu berbeda dengan perhatian bank itu sendiri.

## II. Tunjukkan rasa hormat
Tunjukkan  bahwa  bank  mengetahui  dan  mengerti  siapa  nasabah  tersebut sebelumnya dan tunjukkan bahwa bank menjunjung tinggi mereka. Misalkan senyum dan salam kepada setiap nasabah yang masuk ke dalam bank.

## III. Ingat pengalaman dan kebutuhannya
Bila bank ingin mendapatkan perhatian nasabah serta meyakinkannya dekatilah nasabah melalui pengalaman hidupnya dan kebutuhannya.

## IV. Gunakan Bahasanya
Berbicaralah  dengan  bahasa  pikiran  dan  sudut  pandang  nasabah,  bukan menggunakan ukuran pikiran atau sudut pandang kita.

## V. Pancing nasabah agar tidak tertutup
Berusahalah  untuk  menjadi  pendengar  yang  baik  yang  tidak  memaksakan  diri untuk mendominasi pembicaraan.
VI. Jadikanlah nasabah orang penting.
VII. Atasi keberatannya dengan tepat.
VIII. Jagalah harga dirinya
Hindari  keinginan  kita  untuk  merasa/ingin  bahwa  kita  lebih  pandai  dan  lebih penting.
IX.         Biarkan penghargaan datang sendirinya
Berbuatlah  sesuatu  kepada  nasabah  dan berpikirlah  bahwa  mereka  tidak akan memberikan sesuatu.
Menurut penulis tentu dalam menjalin hubungan dengan nasabah, kiat-kiat yang diuraikan di atas tidak mutlak harus dilakukan seluruhnya oleh pemasar (marketer).
37 Al-Arif, Dasar-dasar…, h.. 18 9
38 Kotler, Manajemen… , h.. 42.
39 Al-Arif, Dasar-dasar… , h.. 202-204.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Apabila  pemasar  memiliki  kiat-kiat  yang  lebih  jitu  dan  tidak  bertentangan  dengan prinsip syariah maka itu adalah sebuah kreativitas marketer yang bernilai positif.

## C. Perbankan Syariah

## 1. Definisi Perbankan Syariah
Secara etimologi kata “perbankan” berasal dari bahasa Indonesia yang memiliki kata  dasar  “bank”  yang  berarti  lembaga  keuangan  yang  usaha  pokoknya memberikan kredit dan jasa di lalu lintas pembayaran dan peredaran uang. 40
Adapun  definisi  perbankan  syariah  secara  terminologi,  antara  lain  sebagai berikut:
1)  Menurut Undang-Undang Perbankan Syariah No. 21 Tahun 2008
Perbankan  Syariah  adalah  segala  sesuatu  yang  menyangkut  tentang  Bank Syariah  dan  Unit  Usaha  Syariah,  mencakup  kelembagaan,  kegiatan  usaha,  serta cara dan proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya. 41

## 2)  Menurut  Zainuddin Ali
Bank syariah adalah suatu lembaga keuangan yang berfungsi sebagai perantara bagi  pihak  yang  berkelebihan  dana  dengan  pihak  yang  kekurangan  dana  untuk kegiatan usaha dan kegiatan lainnya sesuai dengan hukum islam. 42
Penulis  dapat  menyimpulkan  bahwa  perbankan  syariah  adalah  lembaga keuangan  yang  senantiasa  melandaskan  aktivitas  bisnisnya  pada  hukum  syariah. Dalam  hal  ini  Bank  Pembiayaan  Rakyat  Syariah (BPRS)  termasuk  ke  dalam sektor bisnis perbankan syariah.
Menurut UU Perbankan Syariah Tahun 2008 “Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) adalah Bank syariah yang dalam kegiatannya tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran”.

## 2. Produk-Produk Perbankan Syariah
Menurut  Ismail  ada  tiga  jenis  produk  yang  ditawarkan  oleh  perbankan  syariah, diantaranya:
a.  Produk Penghimpunan Dana
Bank  Syariah  menghimpun  dana  dari  masyarakat  dengan  cara  menawarkan berbagai  jenis  pendanaan  antara  lain  giro  wadiah,  tabungan  wadiah,  tabungan mudharabah,  deposito  mudharabah,  dan  produk  pendanaan  lainnya  yang diperbolehkan  sesuai  dengan  syariah  islam.  Dengan  menghimpun  dana  dari masyarakat,  maka  bank  syariah  akan  membayar  biaya  dalam  bentuk  bonus  untuk akad wadiah dan bagi hasil untuk akad mudharabah.
b.  Produk Penyaluran Dana
40 Departemen Pendidikan Nasional, Kamus… , h.. 90.
41 Redaksi Sinar Grafika, Undang-Undang Perbankan Syariah 2008 (UU RI NO. 21 Th. 2008) , Jakrta: Sinar Grafika, 2008, h.. 3.
42 Zainuddin Ali, Hukum Perbankan Syariah , Jakarta: Sinar Grafika, 2008, h.. 1.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Perbankan  syariah  perlu  menyalurkan  dananya  kepada  pihak  yang membutuhkan dana. Bank syariah menyalurkan dananya dalam bentuk pembiayaan serta  dalam  penempatan  dana  lainnya.  Dengan  aktivitas  ini  bank  syariah  akan memperoleh pendapatan dalam bentuk margin, bagi hasil, atau pun sewa.
c.  Produk Pelayanan Jasa
Bank  syariah  juga  menawarkan  jasa  produk  pelayanan  jasa  untuk  membantu transaksi  yang dibutuhkan oleh pengguna  jasa  bank  syariah. Balas  jasa  yang  akan diperoleh bank syariah dari produk ini adalah pendapatan berupa fee dan komisi.
Salah  satu  aspek  yang  penting  yang  menentukan  keberhasilan  sebuah organisasi  bisnis  dalam  kancah  persaingan  yang  ketat  adalah  inovasi  produk  dan kecepatan  pelayanan.  Inovasi  produk,  harus  diakui  posisinya  sangat  penting  bagi kinerja  keuangan.  Selain  inovasi  produk,  hal  lain  yang  tak  kalah  penting  adalah hubungan erat antara organisasi bisnis dengan konsumen dan pengembangan serta distribusi produk yang cepat sehingga perusahaan dapat unggul bersaing. Agar bisa tetap  survive,  bank-bank  syariah  harus  secara  terus  menerus  melakukan  berbagai inovasi,  termasuk  mendisain  berbagai  produk,  baik  penghimpunan  dana  maupun pembiayaan,  semenarik  mungkin.  Berbagai  faktor  mesti  dipertimbangkan, diantaranya keamanan dan kenyamanan nasabah, mudah diakses, luasnya jaringan, dan sebagainya.
Jadi,  ada  tiga  jenis  produk  bank  syariah  yang  ditawarkan  kepada  masyarakat yakni  produk  penghimpunan  dana,  penyaluran  dana  yang  direalisasikan  dalam bentuk  pembiayaan  kepada  masyarakat,  dan  produk  pelayanan  jasa  bank  syariah. Produk-produk  perbankan  syariah  tersebut  tentu  merupakan  produk  yang  sangat bermanfaat  bagi  masyarakat  dan  menjanjikan  keuntungan  (profit)  bagi  perbankan syariah  sebagai  lembaga binsis  keuangan.  Namun,  produk-produk  yang  ditawarkan oleh bank syariah tersebut haruslah produk bank yang halal dan tidak bertentangan dengan prinsip-prinsip syariah dan hukum Islam.

## D. Gadai

## 1.  Definisi Gadai
Para ahli mendefinisikan gadai, antara lain sebagai berikut:
d.  Menurut Muhammad Syafi’i Antonio
Gadai  Syariah  (Rahn)  adalah  menahan  salah  satu  harta  milik  nasabah  (rahin) sebagai  barang  jaminan  (marhun)  atas  utang/pinjaman  (marhun  bih)  yang diterimanya.  Marhun  tersebut  memiliki  nilai  ekonomis.  Dengan  demikian,  pihak yang  menahan  atau  penerima  gadai  (murtahin)  memperoleh  jaminan  untuk dapat mengambil kembali seluruh atau sebagian piutangnya.
e.  Menurut Prof. Dr. H. Zainuddin Ali M.A.
Gadai  (rahn)  adalah  menahan  barang  jaminan  yang  bersifat  materi  milik  si peminjam (rahin) sebagai jaminan atas pinjaman yang diterimanya, dan barang yang  diterima  tersebut  bernilai  ekonomis,  sehingga  pihak  yang  menahan (murtahin)  memperoleh  jaminan  untuk  mengambil  kembali  seluruh  atau sebagian  utangnya  dari  barang  gadai  dimaksud,  bila  pihak  yang  menggadai tidak dapat membayar utang pada waktu yang telah ditentukan.
Penulis menyimpulkan bahwa definisi gadai adalah salah satu bentuk muamalah di  mana  peminjam  memberikan  jaminan  berupa  barang  yang  berharga  kepada
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
pemberi  pinjaman,  sehingga  ketika  peminjam  tidak  mampu  untuk  membayar hutangnnya maka si pemberi pinjamanan boleh mengambil barang yang dijaminkan oleh si peminjam tersebut sebesar pinjamannya. Firman Allah Swt.
“Hai  orang-orang  yang  beriman,  penuhilah  aqad-aqad  itu.  Sesungguhnya  Allah menetapkan hukum-hukum menurut yang dikehendaki-Nya.” (Qs. al-Maaidah: 1)

## 2.  Landasan Hukum Gadai
Landasan Al-Qur’an

## Firman Allah SWT
“Jika  kamu  dalam  perjalanan  (dan  bermu ' amalah  tidak  secara  tunai)  sedang  kamu tidak  memperoleh  seorang  penulis,  Maka  hendaklah  ada  barang  tanggungan  yang dipegang  (oleh  yang  berpiutang).  akan  tetapi  jika  sebagian  kamu  mempercayai sebagian  yang  lain,  Maka  hendaklah  yang  dipercayai  itu  menunaikan  amanatnya (hutangnya)  dan  hendaklah  ia  bertakwa  kepada  Allah  Tuhannya;  dan  janganlah kamu  (para  saksi)  Menyembunyikan  persaksian.  dan  Barangsiapa  yang menyembunyikannya,  Maka  Sesungguhnya  ia  adalah  orang  yang  berdosa  hatinya; dan Allah Maha mengetahui apa yang kamu kerjakan . ” ) Qs. al-Baqarah: 283 (
Berdasarkan  ayat  di  atas  jelas  bahwa  ketika  melakukan  perjanjian  hutang piutang baik yang berlangsung di rumah maupun saat dalam perjalanan, hendaklah perjanjian  itu  dituliskan.  Tetapi  jika  sedang  terburu-buru  atau  sedang  dalam perjalanan diantara yang berhutang dengan yang berpiutang, sebagai ganti menulis maka peganglah barang agunan oleh pemberi hutang sebagai jaminan dari uangnya yang  dipinjam  atau  yang  dihutang.  Apabila  orang  yang  berhutang  berjanji  akan melunasi hutangnya selama tiga bulan dan kemudian orang yang berhutang tersebut menggadaikan  sebuah  cincin  sebagai  penguatan  janji.    Maka  kedua  belah  pihak hendaklah  memegang  teguh  perjanjian  itu.  Orang  yang  berhutang  hendaklah membayar hutangnya sebelum jatuh tempo, sedangkan orang yang memberi hutang hendaklah  menjaga  amanah  dan  tidak  menjual  barang  gadain  yang  dijaminkan  si peminjam dengan dalih apapun sebelum waktu tiga bulan berakhir

## Landasan Hadits Rasulullah SAW
ْ تَ ﻟﺎَ ﻗَ ﺔَ ﺷِﺋﺎ َ ﻋ  ْ ن َ ﻋ : ْرِد ُهﺎ َ ط ْ ﻋَ ﺄَ ﻓ ٍﺔَ ﺋﯾ ِ ﺳَ ﻧ ِ ﺑ ﺎًﻣﺎ َ ﻌ َ ط  ﱟ يِدوُﮭَﯾ  ْ نِﻣ  َ مﱠ ﻠ َ ﺳ َ و ِﮫْﯾَ ﻠ َ ﻋ ُ ﱠ ﷲ ﻰﱠ ﻠ َ ﺻ ِ ﱠ ﷲ ُلوُﺳ َ ر ى َ رَ ﺗ ْ ﺷا ﺎً ﻧ ْ ھ َ ر ُﮫَ ﻟ ﺎ ًﻋ
“Diriwayatkan  dari  Aisyah  r.a.,  bahwasanya  Rasulullah  SAW  pernah  membeli makanan  dari  seorang  penduduk  Yahudi  yang  pembayarannya  akan  dilunasi sampai  dengan  batas  waktu  tertentu,  dan  Rasulullah  SAW  menggadaikan  baju besi kepada seorang Yahudi tersebut (sebagai agunan).“ 43

## Apabila penggadai dan penerima gadai berselisih
ﮫﯾﻠﻋ ﻰﻋدﻣﻟا ﻰﻠﻋ نﯾﻣﯾﻟا نأ ﻰﺿﻗ ﻲﺑﻧﻟا نأﺎﻣﮭﻧﻋ ﷲ ﻲﺿر سﺎﺑﻋ نﺑا نﻋ
43 Imam Az-Zabidi, Ringkasan Shahih Muslim , Terj. Achmad Zainudin, 2001, Jakarta: Pustaka Amani, h.. 530.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
“Diriwayatkan  dari  Abdullah  bin  Abbas  r.a.,  bahwa  Nabi  SAW  telah  memberi  keputusan: “orang yang tergugat/terdakwa harus bersumpah.” 44
Ijma ‘Ulama
“Jumhur  Ulama  menyepakati  kebolehan  status hukum  gadai.  Hal  di  maksud berdasarkan  pada  kisah  Nabi  Muhammad  SAW  yang  menggadaikan  baju  besinya untuk mendapatkan makanan dari seorang Yahudi.” 45

## Fatwa Dewan Syariah Nasional
Adapun  Fatwa  Dewan  Syariah  Nasional  yang  dijadikan  sebagai  rujukan dalam  melakukan  transaksi  gadai  emas  adalah  berdasrakan  pada  fatwa-fatwa berikut ini: 46
a.  Fatwa Dewan Syariah Nasional MUI No: 25/DSN-MUI/III/2002, tentang Rahn;
b.  Fatwa  Dewan  Syariah  Nasional  MUI  No.  26/DSN-MUI/III/2002,  tentang  Rahn Emas.

## III. HASIL PENELITIAN

## A.  Profil PT. BPRS Amanah Ummah

## 1.  Sejarah PT. BPRS Amanah Ummah
Bank  Perkreditan  Rakyat  Syariah  Amanah  Ummah atau  disingkat dengan BPR Syariah Amanah Ummah adalah salah satu Bank Pembiayaan Rakyat Syariah yang tumbuh  di  Indonesia  khususnya  wilayah  Bogor  Barat  yang  beroperasi  berdasarkan prinsip-prinsip  syariah  Islam  yang  bertujuan  diantaranya  menumbuhkan  ekonomi masyarakat  atas  dasar  syariah  Islam  sebagaimana  telah  diatur  dalam  Undang- Undang Nomor 10 Tahun 1998.
Sebagai bangsa yang penduduknya mayoritas beragama Islam, maka kehadiran Bank  Syariah  di  Indonesia  yang  diyakini  prinsip-prinsip  dan  operasionalnya  sesuai dengan syariah Islamiyah adalah suatu kebutuhan sekaligus suatu keharusan. Hal ini didasarkan pada suatu keyakinan umat yang kuat bahwa ajaran Islam adalah ajaran yang  tidak  hanya  mengatur  masalah  aqidah  dan  akhlaq  juga  mengatur  ibadah  dan muamalah  dalam  berbagai  aspek  kehidupan,  termasuk  kehidupan  sosial-ekonomi. Akan tetapi dilihat dari sisi ekonomi maupun yang lainnya tidak mencerminkan nilai- nilai syariah.
Keadaan ini menimbulkan keprihatinan seorang ulama dan cendekiawan muslim Bogor, yaitu Bapak KH. Soleh Iskandar (Alm), yang pada saat itu menjabat sebagai Ketua  Badan  Kerjasama  Pondok  Pesantren  (BKSPP)  Jawa  Barat,  beliau  mulai merintis  pembentukan  sebuah  lembaga  keuangan  yang  mampu  menyentuh
44 Imam Az-Zabidi, Ringkasan Shahih Al-Bukhari , Terj. Achmad Zainudin, 2002 Jakarta: Pustaka Amani, h.. 526.
45 Ali, Hukum… , h.. 8.
46 Ichwan Sam, Himpunan Fatwa Dewan Syariah Nasional , Ciputat: DSN MUI, 2006, h.. 150-156.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
sekaligus  menolong  masyarakat  muslim  yang  hidup  di  bawah  garis  kemiskinan. Dalam  berbagai  kesempatan  beliau  melontarkan  gagasannya  dihadapan  sejumlah ulama  dan  cendekiawan  muslim  dan  ternyata  mendapatkan  tanggapan  dan dukungan  yang  positif.  Selanjutnya  pada  awal  Januari  1991  secara  resmi  beliau mengundang  sejumlah  ulama,  cendekiawan  dan  pengusaha  muslim  untuk membicarakan  pendirian  Lembaga  keuangan  yang  beroperasi  atas  dasar  Syariah Islam.
Dari  pertemuan  itu  tercapai  kesepakatan  bahwa  sudah  saatnya  dibentuk lembaga  keuangan  yang  beroperasi  atas  dasar  syariah  Islam  yang  nantinya  dapat membantu  masyarakat  muslim  khususnya  pengusaha  muslim  yang  berekonomi lemah.  Mengingat  pada  saat  itu  belum  ada  peraturan  resmi  tentang  lembaga keuangan  Islam,  maka  dibentuk  Lembaga  Swadaya  Masyarakat  yang  berupa gerakan  simpan  pinjam  yang  diberi  nama  Koperasi  Ikhwanul  Muslimin,  bersamaan dengan  hasil  evaluasi  tersebut,  pada  pertengahan  Januari  1991  pemrakarsa mendapatkan  informasi  bahwa  di  Indonesia  khususnya  Jawa  Barat  telah  lahir  BPR yang beroperasi berdasarkan syariah.
Pada  awal  Pebruari  1991  dibentuk  tim  untuk  menyususn  proposal  pendirian Bank Syariah, pada bulan Juli 1991 proposal diajukan ke Departemen Keuangan RI, dan  pada  tanggal  16  Desember  1991  terbit  izin prinsip dari  Departemen  Keuangan RI, dan pada tanggal 18 Mei 1992 bertepatan dengan tanggal 02 Muharram 1413 H terbit izin operasional usaha Bank. Akhirnya pada tanggal 11 Juli 1992 diadakan soft opening  sekaligus  mulai  melakukan  operasioanalnya.  Sedangkan  peresmiannya dilaksanakan pada tanggal 08 Agustus 1992 oleh Bupati Kabupaten Bogor. Dengan demikian  BPR  Syariah  Amanah  Ummah  lahir  dan  beroperasi  dengan  semangat (ghirah) keagamaan dan keinginan yang kuat untuk memperbaiki kehidupan ekonomi umat Islam.

## 2.  Perkembangan Usaha dan Kinerja Keuangan PT. BPRS  Amanah Ummah
Secara  singkat,  berikut  adalah  pembahasan  umum  dan  analisa  manajemen mengenai  perkembangan  usaha  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  untuk  tahun  yang berakhir 31 Desember 2011 dan 2010 sebagai berikut:

## Total Aktiva
Total aktiva per 31 Desesember 2011 mencapai Rp 88.028.666.000 meningkat 33,53% dari Rp 65.922.982.000 pada akhir Desember 2010. Peningkatan itu terjadi pada  sisi  aktiva  produktif  (pembiayaan),  yaitu  dari  Rp  47.801.939.000  pada  akhir tahun  2010  menjadi  Rp.866.168.000  pada  akhir  Desember  2011  dan  peningkatan dari  dana  masyarakat  dari  Rp  58.998.384.000  pada  akhir  Desember  2010  menjadi Rp 78.707.464.000 pada akhir Desember 2011.

## Aktiva Produktif
Jumlah  pembiayaan  sampai  dengan  31  Desember  2011  telah  mencapai  Rp 65.866.168.000 atau meningkat sebesar 37,79% dari akhir Desember 2010 sebesar Rp. 47.801.939.000. Di satu sisi peningkatan ini diduga didorong oleh bertambahnya jumlah  nasabah  pembiayaan.  Sedangkan  penyaluran  dana  dalam  bentuk penempatan pada bank lain atau Antar Bank Aktiva (ABA) di bank syariah sebesar Rp  18.375.938.000  terjadi  kenaikan  dibandingkan  dengan  pada  akhir  Desember 2010 sebesar Rp 2.757.323.000 hal ini terjadi karena peningkatan dana masyarakat belum dibarengi dengan peningkatan pembiayaan yang cukup signifikan.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Penyebaran  pembiayaan  per-akad,  per-pangsa,  per-sektor  ekonomi,  per-lokasi dan per-kategori jumlah sepanjang tahun 2011 terlihat pada tabel berikut ini:

## a)  Pembiayaan Per-Akad
Portofolio  pembiayaan  tahun  2011  masih  didominasi  oleh  pembiayaan dengan  skim  murabahah  sebesar  90,71%,  disusul Qard  Rahn  4,75% ,  Istishna 2,64%,  Ijarah  (1,04%0,  akad  sosial  Qard  0,54%,  Qard  Haji  0,20  %,  dan  akad pembiayaan  berbasis  bagi  hasil  yaitu  Musyarakah  0,08%,  serta  Ijarah  Multi  Jasa 0,06%.
Tabel 2. Pembiayaan Per Akad Tahun 2011-2010 (Dalam Ribuan Rupiah)
Jenis Akad Tahun 2011 Tahun 2010 Nominal % Jml Nsb Nominal % Jml Nsb Murabahah 59.747.931 90,71 1.561 41.967.030 87,79 1.440 Multi Jasa 40.032 0.06 8 28,371 0,06 2 Istishna 1.742.109 2,64 22 28.371 1,52 7 Musyarakah 50.000 0,08 1 597.813 1,25 2 Mudharaba h - - - 75.000 0,16 1 Ijarah 684.003 1,04 31 764.568 1,60 31 Qard 354.474 0,54 8 43,494 0,09 14 Qard Rahn 3.113.986 4,73 469 3.556.767 7.44 411 Qard Haji 133.633 0,20 8 40.000 0,08 2 JUMLAH 65.886.168  100 2.108 47.801.939 100 1.910
b)  Pembiayaan Per-Pangsa
Alokasi  pembiayaan  yang  disalurkan  kepada  nasabah  pada  tahun  2011 diberikan dalam bentuk  pembiayaan  modal  kerja  (43,74%),  investasi  (18,11%), dan konsumtif (38,15%).
Tabel 3. Pembiayaan Per-Pangsa Tahun 2011-2010 (Dalam Ribuan Rupiah)
Alokasi Pembiayaan Tahun 2011 Tahun 2010 Nominal % Jml Nsb Nominal % Jml Nsb Modal Kerja 28.811.801  43,74 751 22.742.909 47,58 787 Investasi 11.925.494  18,11 164 7.190.743 15,04 125 Konsumtif 25.128.873  38,15 1.193 17.868.286 37,38 998 JUMLAH 65.866.168 100 2.108 47.801.939 100 1.910
c)  Pembiayaan Per-Sektor Ekonomi
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Secara  keseluruhan,  komposisi  pembiayaan  per-sektor  ekonomi  relatif  tidak banyak  mengalami  perubahan  berarti.  Penyebaran  pembiayaan  menurut  sektor ekonomi sepanjang tahun 2011 meliputi perdagangan, industri, jasa, pertanian, dan lain-lain.  Porsi  terbesar  adalah  sektor  perdagangan  (47,01%),  disusul  lain-lain (38,15), jasa (12,06%), pertanian (1,62%), terakhir sektor industri (1,16%).

## Tabel 4. Pembiayaan Per Sektor Ekonomi Tahin 2011-2010
(Dalam Ribuan Rupiah) Sektor Usaha Tahun 2011 Tahun 2010 Nominal % Jml Nsb Nominal % Jml Nsb Pertanian 1.067.397 1,62 21 414.920 0,87 12 Industri 761.145 1,16 14 376.995 0,79 14 Jasa 7.942.964  12,06 140 5.157.305 10,79 114 Perdagangan 30.965.789  47,01 729 23.984.432 50,71 772 Lain-lain 25.128.873  38,15 1.204 17.868.287 37,38 998 JUMLAH 65.866.168 100 2.108 47.801.939 100 1.910

## d)  Pembiayaan Per-Kategori Jumlah
Sebagaimana  layaknya  lembaga  keuangan,  BPRS  Amanah  Ummah senantiasa berusaha  menjaga  amanah  masyarakat  lewat penerapan prinsip  kehati- hatian melalui pengelolaan dan penyebaran risikio dengan cara menghindari jumlah pembiayaan yang terkonsentrasi pada jumlah yang relatif besar.

## e)  Pembiayaan Per-Lokasi
Berdasarkan  penyebaran  lokasi  pembiayaan,  Kecamatan  Leuwiliang  masih mendominasi  yaitu  28,34%  dengan  jumlah  nasabah  546  orang  serta  dana  yang terserap sebesar Rp 18.664.256.000 dilanjutkan Kota Bogor sebesar 15,13% dengan jumlah  nasabah  277  orang  dengan  dana  sebesar  Rp  9.963.823.000  diikuti kecamatan  Cibungbulang  sebesar  11,62%  dengan  jumlah  nasabah  339  orang dengan  dana  sebesar  Rp  7.655.155.000  dan  Kecamatan  Ciampea  sebesar  9,39% dengan  jumlah  nasabah  175  orang  dengan  penyerapan  dana  sebesar  Rp 6.185.027.000.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor

## Tabel 5. Pembiayaan Per-Lokasi
Lokasi Tahun 2011 Tahun 2010 Nominal % Jml Nsb Nominal % Jml Nsb Leuwiliang 18.664.257  28,34 546  15.354.075  32,12 23 Jasinga 1.916.044 2,91 64 837.225 1,75 23 Cigudeg 1.960.828 2,98 50 984.336 2,06 38 Nanggung 2.294.743 3,48 91 3.636.072 7,61 169 Leuwisadeng 4.538.375 6,89 93 Cibungbulang 7.655.155  11,62 339 3.806.960 7,96 246 Pamijahan 2.759.466 4,19 178 751.373 1,57 92 Ciampea 6.185.027 9,39 175 5.058.180  10,58 253 Rumpin 197.059 0.30 25 704.815 1,47 19 Ciomas 1.770.677 2,69 56 1.204.110 2,52 21 Parung 1.950.834 2,96 44 1.346.159 2,82 31 Dramaga 2.014.735 3,06 57 1.023.883 2,14 41 Cibinong, BJ Gede 747.753 1,14 31 Ciawi, Caringin 543.074 0,82 17 - - - Kota Bogor 9.963.823  15,13 277  11.538.649  24,17 359 Lain2 luar kota 2.704.318 4,11 65 1.538.649 3,22 24 JUMLAH 65.866.649 100 2.108  47.801.939 100 1,910

## 3.  Visi-Misi dan Motto PT. BPRS Amanah Ummah
1)  Visi
Menjadi BPR Syari’ah Pilihan Ummat
Menjadi BPR Syariah yang Amanah dan Profesional
2)  Misi
“Membangun Kualitas Kehidupan Ummat Melalui Perbankan Syariah”
3)  Motto
“Meraih Laba, Menepis Riba, Mengundang Berkah”

## 4.  Produk-produk Penghimpunan Dana dan Pembiayaan PT. BPRS Amanah
Ummah
1)  Produk Penghimpunan Dana
a)  Tabungan Wadiah
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Produk tabungan yang ada di BPR Syariah Amanah Ummah adalah tabungan wadiah  dengan  akad  wadiah  yadhomanah,  berupa  titipan  nasabah  kepada Bank.
b)  Tabungan Ummah
Tabungan  yang  diperuntukkan  bagi  masyarakat  umum,  berbentuk  tabungan biasa  dengan  setoran  awal  minimal  Rp.10.000,-  dan  untuk  setoran selanjutnya minimal Rp.5.000,- sedangkan untuk tabungan perusahaan/badan  usaha,  setoran  awal  minimal  Rp.100.000,-  dan  setoran selanjutnya minimal Rp.50.000,- Tabungan ini dapat diambil kapan saja pada setiap jam kerja.
c)  Tabungan Pelajar
Tabungan  yang  diperuntukkan  bagi  pelajar  dengan  setoran  awal  minimal Rp.5.000,-  pengambilan  dan  penyetoran  tabungan  dapat  dilakukan  kapan saja pada setiap jam kerja.
d)  Tabungan Haji dan Umroh (TAHAROH)
Tabungan  yang  berfungsi  untuk  investasi  dana  bagi  masyarakat  yang  akan melaksanakan ibadah haji dan umroh. Setoran awal tabungan haji dan umroh monimal  Rp.100.000,- dan  setoran  selanjutnya minimal  sebesar  Rp.50.000,- tabungan  ini  dapat  diambil  pada  saat  nasabah  hendak  membayar  Biaya Perjalanan Ibadah Haji (BPIH) atau sesuai kesepakatan antara Bank dengan nasabah. Nasabah akan mendapatkna bagi hasil sesuai dengan kesepakatan dengan Bank.

## e) Depositon Mudharabah
Simpanan  berupa  investasi  tidak  terikat  pihak  ketiga  pada  bank  yang penarikannya  hanya  dapat  dilakukan  pada  waktu  tertentu  berdasarkan perjanjian  antara  nasabah  pemilik  dana  (Shahibul  maal)  dengan  Bank (Mudharib),  jangka  waktu  tersebut  adalah  satu,  tiga,  enam  dan  dua  belas bulan, dengan bagi hasil sesuai dengan nisbah yang telah disepakati
2)  Produk Penyaluran Dana
a)  Murabahah (MBA)
Akad  jual  beli  barang  antara  Bank  sebagai  pemilik  barang  dengan  nasabah seharga pokok barang ditambah dengan marjin keuntungan yang disepakati.
b)  Istishna (Its)
Akad jual beli barang atas dasar pesanan antara nasabah dan Bank dengan spesifikasi tertentu yang diminta nasabah. Bank akan meminta produsen/kontraktor  untuk  membuatkan  barang  pesanan  sesuai  permintaan nasabah  dan  setelah  selesai  nasabah  akan  membeli  barang  tersebut  dari bank dengan harga yang telah disepakati bersama.
c)  Ijarah (IJR)
Akad  sewa  menyewa  manfaat  suatu  barang  dan/atau  jasa  antara  pemilik obyek sewa (Bank) dengan penyewa  (nasabah) untuk mendapatkan imbalan berupa sewa atau upah bagi pemilik obyek sewa.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor

## d)  Ijarah Multi Jasa (IMJ)
Ijarah  multi  jasa  adalah  akad  pembiayaan  dimana  bank  memberikan pembiayaan kepada nasabah dalam rangka memperoleh manfaat atas suatu jasa.  Dalam  pembiayaan  Ijarah  Multi  Jasa  tersebut  bank dapat  memperoleh imbalan  jasa/ujrah  atau  fee.  Pembiayaan  Ijarah  Multi  Jasa  diperuntukkan untuk biaya pendidikan dan kesehatan.
e)  Mudharabah (MDA)
Akad  kerjasama  antara  Bank  sebagai  pemilik  dana  (shahibul  maal)  dengan nasabah  sebagai  pelaksana  usaha  (mudharib)  di  mana  keuntungan  dibagi sesuai  nisbah  yang  disepakati sebelumnya,  sedangkan  kerugian  ditanggung pemilik dana/modal.
f) Musyarakah (MSA)
Akad kerjasama antara Bank dengan nasabah untuk usaha tertentu, di mana masing-masing pihak  memberikan  kontribusi dana  dengan  ketentuan  bahwa keuntungan  dibagi  berdasarkan  nisbah  yang  disepakati  sebelumnya, sedangkan  kerugian  ditanggung  oleh  para  pihak  sebesar  partisipasi  modal yang disertakan dalam usaha.
g)  Rahn (Gadai Emas Syari’ah)
Akad  penyerahan  barang  (emas)  dari  nasabah  (rahin)  kepada  bank (murtahin) sebagai jaminan untuk mendapatkan hutang.
h)  Qardhul Hasan (QH) dan Qard (QR)
Akad  pinjaman  dana  oleh  nasabah  kepada  bank  syariah  tanpa  imbalan dengan  kewajiban  pihak  nasabah  mengembalikan  pokok  pinjaman  secara sekaligus atau  cicilan  dalam  jangka  waktu tertentu. Qardhul  Hasan  dananya bersumber  dari  infak  dan  shadaqah,  sedangkan  Qard  umum  dan  Qard  Haji bersumber dari modal atau laba Bank.

## B.  Analisa Strategi Pemasaran Produk Gadai Emas PT. BPRS Amanah Ummah
1.  Implementasi  Strategi  Pemasaran  Produk  Gadai  Emas  PT.  BPRS  Amanah Ummah dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah
Gadai  emas  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  merupakan  salah  satu  produk pembiayaan  bank  syariah  yang  cukup  diminati  oleh  nasabah.  Oleh  karena  itu, sebagai barang dagang, dalam memasarkan produk gadai emas tersebut diperlukan strategi pemasaran yang jitu dan tepat sasaran.
Implementasi  strategi-strategi  pemasaran  produk  gadai  emas  PT.  BPRS Amanah Ummah dalam meningkatkan nasabah, adalah sebagai berikut:

## a.  Strategi Produk
Dari  segi  strategi  produk,  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  tetap  menggunakan istilah  Rahn  Emas  (Gadai  Emas)  dan  tidak  menggunakan  nama  merek  lain  untuk produk  gadai  emas  yang  bank  tawarkan.  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  menilai memberikan  nama  merek  sesuai  dengan  istilah  aslinya  yakni  “rahn  emas  (gadai emas)” akan lebih dapat menarik nasabah daripada jika harus menggunakan merek lain yang kurang begitu akrab di telinga masyarakat.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Dari  segi  strategi  produk,  agar  mampu  menghadapi  persaingan  dengan lembaga  keuangan  lainnya  yang  menawarkan  produk  serupa,  PT.BPRS  Amanah Ummah  berani  mengklaim  bahwa  produk  gadai  emas  yang  ditawarkan  oleh  PT. BPRS Amanah Ummah memiliki kelebihan dari prosesnya yang cepat, aman, murah, serta fleksibel.
Berdasarkan  penjelasan  tentang  strategi  produk  yang  dilakukan  PT.  BPRS Amanah  Ummah  dalam  memasarkan  produk  gadai  emas  di  atas,  penulis  dapat menyimpulkan  bahwa  penggunaan  merek  yang  tetap  menggunakan  istilah  aslinya yakni “gadai emas” merupakan strategi yang tepat mengingat istilah tersebut sudah akrab ditelinga masyarakat. Menggunakan merek yang mudah diingat menjadi salah satu hal yang penting karena pasar sasaran dari PT. BPRS Amanah Ummah adalah golongan masyarakat ekonomi menengah ke bawah.

## b.  Strategi Promosi
Strategi promosi merupakan bagian penting dari sebuah strategi pemasaran. Melalui promosi masyarakat akan mengetahui produk-produk yang di tawarkan oleh sebuah  perusahaan.  Dalam  memasarkan  produk  gadai  emas,  PT  BPRS  Amanah Ummah  menerapkan  strategi  promosi  yakni  dengan  cara  memasang  spanduk, membagi-bagikan brosur/pamflet, memasang steaker di angkutan umum, memasang iklan  (Radio,  TV,  dan  Koran  lokal  setempat),  dan  sarana  promosi  dalam  bentuk verbal (dari mulut ke mulut).
Pemberian  cendramata/souvenir  adalah  cara  lain  yang  PT.  BPRS  Amanah Ummah lakukan dalam upaya menarik hati nasabah. Cendramata/souvenir tersebut dapat  berupa  payung,  mug,  pulpen,  kalender,  jadwal  imsakiyah  ketika  bulan Ramadhan, dan lain-lain.
Dari  strategi-strategi  promosi  yang  dijelaskan  di  atas,  penulis  dapat menyimpulkan bahwa diantara berbagai cara promosi yang telah dilakukan oleh PT. BPRS  Amanah  Ummah  dalam  upaya  memasarkan  produk  gadai  emas, brosur/pamflet  dan  cara  promosi  melalui  media  verbal  (dari  mulut  ke  mulut) merupakan strategi yang paling mampu menarik minat nasabah untuk menggadaikan emas mereka pada PT. BPRS Amanah Ummah. Hal ini terbukti dari hasil wawancara yang  dilakukan  oleh  penulis  terhadap  20  nasabah  gadai  emas  sebanyak  9  orang menyatakan  tahu  dari  brosur/pamflet,  11  orang  menyatakan  tahu  dari  teman, tetangga,  serta  saudara.  Sedangkan  untuk  cara  melakukan  promosi  melalui  media cetak dan elektronik ternyata belum mampu dijadikan sebagai strategi promosi yang efektif.

## c.  Strategi Harga
Dari  segi  strategi  harga,  strategi  pemasaran  produk  gadai  emas  PT.  BPRS Amanah  Ummah  dilakukan  dengan  memberikan  harga  biaya  penitipan  yang  relatif murah  bagi  nasabah  yakni  mulai  dari  Rp.  1500/gram  untuk  emas  yang  kadarnya 20%.  Dalam  menetapkan  harga  biaya  penitipan,  PT.  BPRS  Amanah  Ummah mendasarkan perhitungannya pada berat dan kadar emas bukan berdasarkan pada besarnya jumlah pinjaman dana nasabah gadai emas.
Strategi  harga  lainnya  yakni  dengan  memberikan  diskon/potongan  biaya penitipan  kepada  nasabah.  Bagi  nasabah  gadai  emas  yang  melunasi  pinjamannya sebelum  tujuh  hari  setelah  akad  berlangsung,  PT.  BPRS  Amanah  Ummah memberikan  diskon/potongan  biaya  penitipan  kepada  nasabah,  besarnya diskon/potongan biaya penitipan disesuaikan.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Berdasarkan  penjelasan  mengenai  strategi  harga  yang  dilakukan  oleh  PT. BPRS  Amanah  Ummah  dalam  strategi  pemasaran  produk  gadai  emas,  penentuan biaya  penitipan  yang  relatif  murah  merupakan  strategi  yang  sangat  menarik  bagi nasabah.  Penentuan  biaya  yang  relatif  murah  tentu  akan  lebih  mampu  menjaring nasabah  lebih  banyak.  Selain  itu,  adanya  diskon/potongan  biaya  penitipan  yang diberikan  kepada  nasabah  yang  melunasi  pinjamannya  sebelum  tujuh  hari  setelah akad  berlangsung  tentu  akan  menjadi  motivasi  bagi  nasabah  untuk  mampu membayar lebih cepat.

## d.  Strategi Pelayanan
Dari  segi  strategi  pelayanan,  strategi  pemasaran  produk  gadai  emas  PT. BPRS  Amanah  Ummah  dilakukan  dengan  menempatkan  posisi  nasabah  sebagai raja. Bukan raja dalam arti sesungguhnya akan tetapi hal ini berarti bahwa PT. BPRS Amanah  Ummah  akan  senantiasa  berusaha  memberikan  pelayanan  yang  prima kepada  nasabah  khususnya  nasabah  gadai  emas.  Dalam  hal  strategi  pelayanan, petugas  gadai  emas  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  juga  selalu  berusaha  untuk bersikap  baik,  ramah  dan  menerapkan  unsur  3S  (Senyum,  Sapa,  Salam)  dalam setiap transaksi yang dilakukan.
Petugas  gadai  emas  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  juga  selalu  berusaha menjaga hubungan baik dengan nasabah, sehingga hubungan yang terjalin diantara petugas  bank  syariah  dan  nasabah  bukan  lagi  sebatas  antara  nasabah  dengan petugas bank syariah tapi lebih kepada terjalinnya hubungan saudara,
Berdasarkan  penjelasan  di  atas  mengenai  strategi  pelayanan  PT.  BPRS Amanah  Ummah  sebagai  bagian  dari  strategi  pemasaran  produk  gadai  emas, senantiasa  berusaha  memberikan  pelayanan  yang  prima  kepada  nasabah  adalah suatu  cara  yang  memang  harus  dilakukan.  Jika  nasabah  merasa  puas  dengan pelayanan  yang  diberikan  maka  secara  otomatis  mereka  akan  menjadi  mitra  abadi bagi  perusahaan.  Unsur  3S  (senyum,  sapa,  salam)  juga  strategi  pelayanan  yang sangat baik untuk dilakukan karena dengan tersenyum dan bersikap ramah suasana yang  terjalin  antara  nasabah  dengan  pihak  bank  syariah  pun  akan  nyaman  dan akrab serta tidak mustahil akan menumbuhkan ikatan emosional.

## 2.  Implikasi  Penerapan  Strategi  Pemasaran  Produk  Gadai  Emas  PT.  BPRS Amanah Ummah dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah
Adapun  implikasi  dari  penerapan  strategi  pemasaran  produk  gadai  emas  PT. BPRS  Amanah  Ummah  dalam  meningkatkan  nasabah  dapat  dilihat  dari  tabel  di bawah ini:
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Tabel 6. Pembiayaan per-Akad tahun 2011-2010 47

## Gambar 3 Pembiayaan per Akad
Berdasarkan  tabel  dan  grafik  di  atas,  penulis  dapat  menyimpulkan  bahwa  dari tahun  2010  sampai  tahun  2011  terjadi  peningkatan  jumlah  nasabah  gadai  emas. Tahun  2010  nasabah  gadai  emas  hanya  berjumlah  411  orang,  sedangkan  pada tahun  2011  nasabah  gadai  emas  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  bertambah  menjadi berjumlah 469 orang. Hal ini berarti bahwa dalam kurun waktu satu tahun nasabah gadai emas bertambah sebanyak 58 orang atau naik sebesar 13% jika dibandingkan dengan jumlah nasabah tahun 2010.
Dari  tabel  dan  grafik  di  atas,  penulis  juga  dapat  menyimpulkan  bahwa  pada tahun  2010  gadai  emas  menyumbang  21,5%  nasabah  dari  total  nasabah  yang
47 Berdasarkan buku laporan tahunan PT. BPRS Amanah Ummah Tahun 2011.
1440 2 7 2 1 31 14 411 2 1561 8 22 1 0 31 8 469 8 Grafik Pembiayaan per Akad
2010 2011 Akad Jml Nsb 2011 Jml Nsb 2010 Murabahah 1.561 1.440 Multi Jasa 8 2 Istishna 22 7 Musyarakah 1 2 Mudharabah - 1 Ijarah 31 31 Qard 8 14 Qard Rahn 469 411 Qard Haji 8 2 JUMLAH 2.108 1.910
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
mengajukan  produk  pembiayaan  di  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  yang  berjumlah 1.910 orang, sedangkan pada tahun 2011 gadai emas menyumbang 22,2% nasabah dari total nasabah yang mengajukan produk pembiayaan PT. BPRS Amanah Ummah yang  berjumlah  2.108  orang.  Hal  ini  dapat  dijadikan  sebuah  indikator  keberhasilan strategi  pemasaran  produk  gadai  emas  yang  dilakukan  oleh  PT.  BPRS  Amanah Ummah.
Berdasarkan  tabel  dan  grafik  di  atas,  jumlah  nasabah  gadai  emas  menempati urutan kedua setelah jumlah nasabah murabahah yang menempati urutan pertama. Hal  ini  berarti  apresiasi  nasabah  terhadap  produk  gadai  emas  yang  merupakan produk  pembiayaan  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  cukup  tinggi  dan  diminati  oleh nasabah.

## 3.  Implikasi  Strategi  Pemasaran  Produk  Gadai  Emas  PT.  BPRS  Amanah  Ummah Leuwiliang dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah
Dalam upaya mengetahui implikasi strategi pemasaran produk gadai emas PT. BPRS Amanah Ummah dalam meningkatkan kepuasan nasabah, penulis melakukan wawancara  terhadap nasabah gadai emas  pada Rabu tanggal  26  September  2012 dan  Senin  tanggal  08  Oktober  2012.  Hasil  wawancara  tersebut  adalah  sebagai berikut:
Tabel 7. Hasil Wawancara dengan Nasabah Gadai Emas
PT. BPRS Amanah Ummah No Pertanyaan Jawaban % Jumlah Responden 1 Dari mana Anda mengetahui  ada  produk gadai  emas  di  PT.  BPRS AU? Dari  brosur  (9  orang) teman (9 orang) tetangga (1 orang) saudara (1 orang) 45% 45% 5%
5%
20 2 Bagaimana pendapat Anda tentang produk gadai  emas  di  PT.  BPRS AU? Bagus/menarik (20 orang) 100% 20 3 Bagaimana pendapat Anda tentang produk gadai  emas  di  PT.  BPRS AU dibanding LK lain? Lebih menarik/bagus (19 orang) Tidak tahu (1 orang) 95%
5%
20 4 Apakah produk gadai emas PT. BPRS AU bermanfaat? Ya (20 orang) 100% 20 5 Apakah Anda akan menggadaikan emas Anda kembali  pada  PT.  BPRS AU? Ya (18 orang) Tidak (2 orang) 90% 10% 20
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
6 Apakah Anda akan mengajak orang lain untuk menggadaikan  emas  pada PT. BPRS AU? Ya (20 orang) 100% 20 7 Bagaimana pendapat Anda tentang sikap petugas  gadai  emas  Pt. BPRS AU? Ramah/baik (20 orang) 100% 20 8 Bagaimana pendapat Anada tentang kenyamanan ruangan gadai  emas  PT.  BPRS AU? Nyaman (20 orang) 100% 20 9 Bagaimana pendapat Anda tentang proses gadai emas di PT. BPRS AU? Cepat (20 orang) 100% 20 10  Bagaimana pendapat Anda tentang suasana yang  terjalin  antara  Anda dan Petugas Bank? Menyenangkan,  akrab (20 orang) 100% 20 11  Bagaimana pendapat Anda tentang biaya penitipan  yang  ditetapkan PT. BPRS AU? Ringan/kecil (20 orang) 100% 20 12  Menurut Anda apakah taksiran  yang  diberikan PT.  BPRS  AU  besar  atau tidak? Cukup besar (20 orang) 100% 20 13  Apakah  Anda  setuju  jika PT. BPRS AU memberikan diskon/potongan biaya penitipan  bagi  nasabah yang melunasi pinjamannya sebelum tujuh  hari  setelah  akad berlangsung? Setuju (18 orang) Tidak setuju (2 orang) 90% 10% 20 14  Bagaimana pendapat Anda  tentang  penetapan biaya penitipan yang didasarkan  pada  kadar dan  berat  emas  bukan pada besarnya jumlah pinjaman? Setuju (20 orang) 100% 20 15  Bagaimana pendapat Anda  tentang  gadai  emas yang dipraktekan berdasarkan prinsip syariah yang dilakukan PT. BPRS AU? Puas/bagus (20 oran) 100% 20
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Berdasarkan  tabel  hasil  wawancara  dengan  nasabah  gadai  emas  PT.  BPRS Amanah Ummah di atas, dapat disimpulkan:
a.  Sebanyak  20  orang  atau  100%  responden  menyatakan  produk  gadai  emas  PT. BPRS Amanah Ummah adalah produk pembiayaan yang menarik.
b.  Sebanyak  18  orang  atau  90%  responden  menyatakanakan  akan  mengajak  orang lain (teman, tetangga, saudara) untuk menggadaikan emasnya di PT. BPRS Amanah Ummah  jika  orang  lain  tersebut  membutuhkan  pinjaman  dana  sedangkan  nasabah yang  menyatakan  tidak  akan  mengajak  orang  lain  yaitu  sebanyak  2  orang  atau sebesar 10% responden.
c.  Sebanyak 20 orang atau 100% responden mengatakan sikap petugas gadai emas di PT. BPRS Amanah Ummah ramah.
d.  Sebanyak  20  orang  atau  100%  responden  menyatakan  ruang  gadai  emas  yang digunakan saat ini sudah nyaman.
e.  Dalam hal proses transaksi gadai emas di PT. BPRS Amanah Ummah 20 orang atau 100% responden mengungkapkan prosesnya cepat.
f.  Sebanyak 20 orang atau 100% responden menyatakan bahwa biaya penitipan yang ditetapkan oleh PT. BPRS Amanah Ummah cukup ringan dan jumlah taksiran yang diberikan juga sudah cukup besar.
g.  Sebanyak  18  orang  nasabah  atau  sebesar  90%  responden  mengatakan  setuju dengan  adanya  diskon/potongan  biaya  penitipan  bagi  nasabah  yang  membayar pinjamannya  sebelum  tujuh  hari  setelah  akad  berlangsung.  Namun  tentang  hal  ini, ada 2 orang atau 10% responden yang mengungkapkan tidak setuju.
h.  Sebanyak  100%  responden  setuju  dengan  penentuan  biaya  penitipan  yang ditetapkan PT. BPRS Amanah Ummah yang didasarkan pada berat dan kadar emas bukan pada besarnya jumlah pinjaman dana.
i.  Sebanyak 100% responden merasa puas dengan prinsip syariah yang dipraktekkan di PT. BPRS Amanah Ummah.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  umum  nasabah merasa  puas  dengan  strategi  pemasaran  produk  gadai  emas  yang  digunakan  oleh PT.  BPRS  Amanah  Ummah.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  dengan  pernyataan  90% responden yang menyatakan bahwa mereka akan kembali dan mengajak orang lain untuk  menggadaikan  emas  mereka  kepada  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  jika  suatu hari nanti mereka menbutuhkan pinjaman dana.

## IV. KESIMPULAN

## A.  Kesimpulan
Adapun kesimpulan sebagai berikut:
1.  Implementasi  strategi  pemasaran  produk  gadai  emas,  PT  BPRS  Amanah  Ummah sudah  mempraktekan  unsur-unsur  yang  penting  dalam  suatu  kegiatan  pemasaran. Mulai  dari  menentukan  strategi  produk,  strategi  promosi,  strategi  pelayanan,  dan strategi dalam hal penetapan harga..
2.  Implikasi strategi pemasaran produk gadai emas PT. BPRS Amanah Ummah dalam meningkatkan  jumlah  nasabah  dapat  dilihat  dari  perolehan  nasabah  ditahun  2011 yang jumlahnya mencapai 469 nasabah. Hal ini tentu tak akan tercapai tanpa strategi pemasaran  yang  jitu.  Terbukti  bahwa  berbagai  strategi  pemasaran  yang  telah dipraktekkan  oleh  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  mampu  menjadikan  produk  gadai emas  sebagai  sebuah  produk  yang  berada  diurutan  kedua  setelah  murabahah.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor
Kenaikan  jumlah  nasabah  gadai  emas  pun  dalam  setahun  (2010-2011)  mencapai 13%.
3.  Implikasi strategi pemasaran produk gadai emas PT. BPRS Amanah Ummah dalam meningkatkan kepuasan nasabah, secara umum para nasabah merasa puas dengan strategi pemasaran gadai emas yang dipraktekkan oleh PT. BPRS Amanah Ummah. Strategi pemasaran produk gadai emas tersebut misalnya dengan membagi-bagikan brosur/pamflet  kepada  nasabah  dan  calon  nasabah  gadai  emas,  selalu  berpegang pada  unsur  3S  (Senyum,  Sapa,  Salam)  dalam  setiap  pelayanannya,  membagi- bagikan cendramata/souvenir, dan lain-lain. Kepuasan nasabah ini dapat dilihat dari pernyataan  90%  nasabah  yang  mengatakan  bahwa  mereka  akan  datang  kembali dan  mengajak  orang  lain  (teman,  tetangga,  saudara)  untuk  menggadaikan  emas mereka  pada  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  jika  suatu  saat  para  nasabah  tersebut membutuhkan pinjaman yang cepat, murah, aman, dan fleksibel.

## B.  Saran
Adapun saran-saran yang dapat penulis berikan, antara lain sebagai berikut:
1.  Sebagai  lembaga  keuangan  umat,  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  semoga  tetap konsisten  dalam  menawarkan  produk-produk  bank  syariah  yang  halal  dan bermanfaat bagi umat.
2.  Media  verbal  merupakan  media  yang  paling  jitu  dalam  menarik  nasabah.  Oleh karena  itu,  tetap  menjaga  hubungan  baik  dengan  nasabah  merupakan  suatu  asset yang tak ternilai harganya.
3.  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  adalah  BPRS  yang penulis  nilai  sukses  dalam  industri perbankan  syariah  di  Indonesia.  Namun  hendaknya  keberhasilan  tersebut  tidak menjadikan  PT.  BPRS  Amanah  Ummah  berpuas  diri  sehingga  menjadi  lengah terhadap  persaingan  dengan  lembaga  keuangan  lainnya.  Inovasi  produk  bank syariah dan kreativitas dalam menawarkan produk tetap harus terus dikembangkan.
4.  Bagi  teman-teman  yang  akan  melakukan  penelitian  selanjutnya,  saran  penulis adalah sangat menarik untuk membahas tentang analisa peranan gadai emas dalam perkembangan perekonomian umat.
Budiyati -- ANALISA STRATEGI PEMASARAN PRODUK GADAI EMAS PT. BPRS AMANAH UMMAH Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 5 No. 1, Maret 2014 pp. 52-87 Program Studi Ekonomi Syari’ah FAI-UIKA Bogor

## DAFTAR PUSTAKA
Adisaputro, Gunawan, Manajemen Pemasaran , Yogyajarta: UPP STIM YKPN, 2010.
Ali, Zainuddin, Hukum Gadai Syariah , Jakarta: Sinar Grafika, 2008.
Hukum Perbankan Syariah , Jakarta: Sinar Grafika, 2008.
Antonio,  Muhammad  Syafi’I, Bank  Syariah  Dari  Teori  ke  Praktik ,  Jakarta:  Gema  Insani. 2001.
Muhammad SAW,  The  Super  Leader  Super  Manager ,  Jakarta: ProLM Centre, 2007.
Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek , Jakarta: Rineka Cipta, 1998.
Al-Mundziri, Imam, Ringkasan Sahih Muslim , Jakarta: Pustaka Amanai, 2003.
Al-Arif, Nur Rianto, Dasar-dasar Pemasaran Syariah , Bandung: Alfabeta, 2010.
Az-Zabidi, Imam, Ringkasan Hadits Sahih Al-Bukhari , Jakarta: Pustaka Amani, 2002.
Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia , Jakarta: Balai Pustaka, 2002.
Fakultas Agama Islam, Pedoman Penulisan Skripsi , 2010.
Ginting, Nembah F. Hartimbul, Manajemen Pemasaran , Bandung: Yrama Permai, 2011.
Hafidhuddin,  Didin,  Hendri  Tanjung, Manajemen  Syariah  Dalam  Praktik ,  Jakarta:Gema Insani 2003.
HAMKA, Tafsir Al-Azhar , Jakarta: Pustaka Panjimas, 1996.
Holmes, Chet, Sell Anything! , Jakarta: Daras Books, 2009.
Http://gofaztrack.com/sales/pahami-tujuan-pemasaran-anda(diakses 12September 2008)
Http://Pend-ekonomi. Blogspot.com.2012/04/fungsi-pemasaran. Html (diakses 12
September 2012)
Ismail, Perbankan Syariah , Jakarta: Kencana, 2011.
Jusmaliani, Bisnis Berbasis Syariah , Jakarta, Bumi Aksara, 2008.
Kadir, A, Hukum Bisnis Syariah , Jakarta: Amzah, 2010.
Keegan, Warren J, Manajemen Pemasaran Global , Jakarta: Prehallindo, 1996.
Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran , Jakarta: Prehallindo, 2002.
Laporan Tahunan PT. BPRS Amanah Ummah Tahun 2011
Muhammad, Bank Syari’ah , Yogyakarta: Graha Ilmu, 2005.
Redaksi  Sinar  Grafika, Undang-undang  Perbankan  Syariah  2008 ,  Jakarta:  Sinar  Grafika, 2008.