Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN : 2548-1398 Vol. 5 No. 4 April 2020

## PENGARUH  DISTRIBUSI  TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  PADA  CV MAJA MENJANGAN KABUPATEN MAJALENGKA

## Tia Aprilia Susnita
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) STMY Majalengka Email: tiasusnita@gmail.com

## Abstract
The purpose of this  research is to gather information that will be used to analyze the  effect  of  distribution  on  consumer  satisfaction  at  CV  Maja  Menjangan, Majalengka Regency. And is expected can help companies solve problems faced in accordance with the topic taken by the author, by analyzing, especially information and  data  about  the  effect  of  distribution  on  customer  satisfaction.  The  research method  used  in  this  research  is  descriptive  and  verification  methods.  The population of this research is the consumers of CV Maja Menjangan, Majalengka Regency  whose  exact  numbers  are  unknown.  Because  the  population  is  unknown, sampling is  taken using the formula from Wibisono. Based on the calculation, the number of samples studied was 96 respondents. Techniques of data collection that author  uses  is:  interviews,  observation,  questionnaires  and  literature  studies. Techniques  of  data  analysis  used  are  correlation  coefficient,  regression, determination and hypothesis testing or t-test. From the results of this research can be concluded as follows: there is an influence between the distribution of customer satisfaction  because  tcount  is  greater  than  ttable  (12.5798>  1.66123).  The correlation  value  between  distribution  and  constumer  satisfaction  at  CV  Maja Menjangan Majalengka Regency based on research data obtained was 0.7921. The relationship between distribution variables and customer satisfaction on CV Maja Menjangan  Majalengka  Regency  was  included  in  the  category  of  strong relationships.  The  contribution  of  distribution  to  consumer  satisfaction  is  62.74% or  it  can  be  said  also,  that  the  variance  that  occurs  in  the  variable  of  customer satisfaction (Y) 62.74% is determined by the variance that occurs in the distribution variable (X). The remaining 37.26% is determined by factors outside this research. Then the Regression Equation is: Y = 5.12 + 0.74 X. It means: b is positive that is 5.12  means  there  is  a  positive  effect  of X  on  Y.  The  regression  coefficient  of  0.74 states that each increase (because b is marked +) 1 distribution units will increase customer satisfaction by 0.74 units.
Keywords : Distribution and costumer satisdication.

## Abstrak
Maksud  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengumpulkan  informasi  yang  akan digunakan  untuk  menganalisis  pengaruh  distribusi  terhadap  kepuasan  konsumen pada  CV  Maja  Menjangan  Kabupaten  Majalengka.  Dan  diharapkan  dapat membantu perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi sesuai dengan topik  yang  diambil  penulis,  dengan  cara  menganalisis,  khususnya  informasi  dan
data mengenai pengaruh distribusi terhadap kepuasan konsumen. Metode penelitian yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  metode  deskriptif  dan  verivikatif.  Adapun yang  menjadi  populasi  penelitian  ini  adalah  konsumen  CV  Maja  Menjangan Kabupaten  Majalengka  yang  tidak  diketahui  jumlahnya  secara  pasti.  Oleh  karena populasi  tidak  diketahui  maka  pengambilan  sampel  dilakukan  dengan menggunakan  rumus  dari  Wibisono.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  maka  jumlah sampel yang  diteliti yaitu sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah: wawancara, observasi, angket dan studi literature. Teknik analisis  data  yang  digunakan  yaitu  koefisien  korelasi,  regresi,  determinasi  dan  uji hipotesis  atau  uji  t.  Dari  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  sebagai  berikut  : terdapat pengaruh antara distribusi terhadap kepuasan konsumen karena t hitung lebih besar  dari  t tabel (12,5798  >  1.66123).  Nilai  korelasi  antara  distribusi  dengan kepuasan konsumen pada CV Maja Menjangan Kabupaten Majalengka berdasarkan data  penelitian  yang  diperoleh  adalah  sebesar  0,7921  Maka  hubungan  variabel distribusi  dengan  kepuasan  konsumen  pada  CV  Maja  Menjangan  Kabupaten Majalengka  masuk  dalam  kategori  hubungan  yang  kuat.  Kontribusi  distribusi dengan  kepuasan  konsumen  adalah  sebesar  62,74%  atau  dapat  dikatakan  pula, bahwa  varians  yang  terjadi  pada  variabel  kepuasan  konsumen  (Y)  62,74% ditentukan  oleh  varians  yang  terjadi  pada  variabel  distribusi  (X).  Sisanya,  sebesar 37,26  %  ditentukan  oleh  faktor-faktor  diluar  penelitian  ini.  Maka  Persamaan Regresinya adalah : Y = 5,12 + 0,74 X. Artinya : b bersifat positif yaitu 5,12 artinya terdapat pengaruh positif X terhadap Y. Koefisien regresi sebesar 0,74 menyatakan bahwa  setiap  peningkatan  (karena  b  bertanda  +)  1  satuan  distribusi  akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,74 satuan.
Kata kunci : Distribusi dan kepuasan konsumen

## Pendahuluan
Kepuasan  konsumen  saat  pembelian  merupakan  suatu  kepuasan  atas  pemilihan dari  tindakan  dua  atau  lebih  pilihan  alternatif  (Sumarwan,  2011).  Konsumen  ialah sumber  penghasilan  bagi  perusahaan  dan  aspek  terpenting  yang  harus  diperhatikan khusus,  oleh  karenanya  harapan  dan  kebutuhan  konsumen  harus  dapat  dipenuhi  oleh perusahaan  (Kamaludin,  2019).  Setiap  orang  pasti  pernah  mempertimbangkan  sesuatu hal  sebelum  melakukan  pembelian.  Apakah  produk  yang  akan  dibeli  sudah  sesuai dengan  kebutuhannya  atau  keinginannya.  Kemudian  produk  yang  akan  dibeli  tersebut apakah  sudah  sesuai  dengan  kondisi  dirinya,  seperti  harga  yang  sesuai  untuk mendapatkan  suatu  produk  yang  diinginkan.  Tingkat  keterlibatan  konsumen  dalam suatu pembelian juga bisa dipengaruhi oleh stimulus (rangsangan) yang termasuk dalam bauran pemasaran ( marketing mix ). Banyak faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen  dalam  pembelian  seperti  produk,  harga,  promosi  dan  distribusi  atau  yang dikenal  dengan  bauran  pemasaran.  Bauran  pemasaran  adalah  proses  penggabungan dalam strategi pemasaran yang disesuaikan dengan kondisi masing-masing perusahaan yang terstandarisasi dengan produk, harga yang rendah, dan saluran distribusi (Kotler & Keller, 2009).
Dengan  pengelolalan  distribusi  yang  baik,  profesional  diharapkan  akan menciptakan  suasana  menyenangkan  bagi  konsumen,  dan  itu  berarti  konsumen  akan merasa  puas.  Dengan  banyaknya  persaingan,  pengusaha  yang  bergerak  di  pasar tradisional harus proaktif mendatangi pelanggan/konsumen untuk menawarkan produk- produk dengan berbagai kemudahan dan pelayanan agar pelanggan merasa puas. Tidak hanya  sekedar  puas,  namun  pelanggan  inti  harus  dapat  dipertahankan  serta  dapat merebut pelanggan must-have menjadi pelanggan inti (Gordman & Brott, 2007).
Menyadari  pentingnya  kegiatan  distribusi  bagi  kelanjutan  usaha  suatu perusahaan,  maka  kegiatan  ini  harus  dilakukan  agar  dapat  memuaskan  dan  tentunya mempertahankan  pelanggan.  Menurut  (Carthy,  M.,  n.d.)  pelanggan  bisnis  pada umumnya  mencoba  untuk  mempertahankan  sediaan  dalam  jumlah  yang  cukup,  untuk mencegah  terjadinya  kekurangan  sediaan  agar  tidak  kehilangan  penjualan  mereka  jika produk-produk  yang  dibutuhkan  konsumen  tidak  tersedia.  Untuk  itu,  pemasok  harus mampu mengirimkan pesanan tepat waktu ( just in time delivery ).
Dalam  keadaan  seperti  ini,  distribusi  fisik  (pengangkutan  dan  penyimpanan barang  “logistik”)  harus  mendapat  perhatian  khusus  dari  perusahaan.  Pelanggan  tidak peduli  bagaimana  produk  diangkut  atau  disimpan,  atau  terhadap  apa  yang  harus dilakukan  oleh anggota  saluran  untuk  menyediakannya.  Pelanggan  hanya  berpikir  dari segi  tingkat  layanan  pelanggan,  seberapa  cepat  dan  handal  suatu  perusahaan  dapat menyampaikan yang mereka inginkan. Jika perusahaan kurang cepat dan handal dalam menyediakan  permintaan  pelanggan,  maka  pelanggan  yang  kurang  loyal  akan  segera berpindah kepada penjual lainnya.

## Metode Penelitian
Jenis metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif dan verifikatif. Metode  deskriptif  adalah  suatu  metode  penelitian  yang  bertujuan  untuk menggambarkan,  menjelaskan  keadaan  pada CV  Maja  Menjangan Kabupaten Majalengka  berdasarkan  data  dan  fakta  yang  dikumpulkan  kemudian  disusun  secara sistematis  yang  selanjutnya  dianalisis  untuk  mendapatkan  kesimpulan.  Sedangkan metode  verifikatif  adalah  metode  yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  dengan menggunakan statistik.
Subyek  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  CV  Maja  Menjangan yang  tidak  dapat  diketahui  jumlahnya  secara  pasti  sehinngga  pada  penelitian  ini populasi  yang  diambil  berukuran  besar  dan  jumlahnya  tidak  diketahui  secara  pasti. Dalam  penentuan  sampel  jika  populasinya  besar  dan  jumlahnya  tidak  diketahui  maka menurut (Iswayanti & Dwiyanto, 2010) digunakan rumus :
Sehingga  didapatlah  sampel  sebanyak  96  orang,  Teknik  pengambilan sampling yang  digunakan  adalah non  probability  sampling ,  yaitu  teknik  pengambilan  sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Metode pengambilan sampelnya menggunakan sampling
aksidental,  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan.  Teknik  pengumpulan data menggunakan  instrumen  penelitian  berupa  angket,  dan  terlebih  dahulu  dilakukan  uji instrumen dengan uji valditas dan uji reliabilitas.

## Hasil dan Pembahasan

## A. Hasil Penelitian
Berikut  adalah  hasil  pengujian  korelasi,regresi  dan  uji  hipotesis  dengan menggunakan software SPSS versi 20.
1) Uji koefisien Korelasi Correlations Distribusi Kepuasan Konsumen Distribusi Pearson Correlation 1 ,792 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 96 96 Kepuasan Konsumen Pearson Correlation ,792 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 N 96 96
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Hasil  perhitungan  nilai  korelasi  antara  distribusi  dengan  kepuasan konsumen  pada  CV  Maja  Menjangan  Kabupaten  Majalengka  berdasarkan data  penelitian  yang  diperoleh  adalah  sebesar  0,7921  nilai  ini  menunjukkan kekuatan  hubungan  variabel  distribusi  dengan  kepuasan  konsumen  pada  CV Maja  Menjangan  Kabupaten  Majalengka.  Hubungan  variabel  distribusi dengan  kepuasan  konsumen  pada  CV  Maja  Menjangan  Kabupaten Majalengka masuk dalam kategori hubungan yang kuat.
2) Uji koefisien Determinasi
Model Summary Mod el R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,792 a ,627 ,623 1,64597
a. Predictors: (Constant), Distribusi
Dengan  demikian,  maka  kontribusi  distribusi  dengan  kepuasan konsumen  adalah  sebesar  62,74%  atau  dapat  dikatakan  pula,  bahwa  varians yang  terjadi  pada  variabel  kepuasan  konsumen  (Y)  62,74%  ditentukan  oleh varians  yang  terjadi  pada  variabel  distribusi  (X).  Sisanya,  sebesar  37,26  % ditentukan oleh faktor-faktor di luar penelitian ini.
3) Uji Koefisien Regresi
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5,121 1,138 4,500 ,000 Distribusi ,736 ,059 ,792  12,580 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Maka Persamaan Regresinya adalah : Y = 5,12 + 0,74 X Artinya :
1. b bersifat positif yaitu 5,12 artinya terdapat pengaruh positif X terhadap Y.
2. Konstanta  sebesar  5,12  menyatakan  bahwa  jika  distribusi  tidak dipertimbangkan  (X  =  0),  maka  kepuasan  konsumen  adalah  sebesar  5,12 satuan.
3. Koefisien  regresi  sebesar  0,74  menyatakan  bahwa  setiap  peningkatan (karena  b  bertanda  +)  1  satuan  distribusi  akan  meningkatkan  kepuasan konsumen sebesar 0,74 satuan.
4) Uji Hipotesis
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5,121 1,138 4,500 ,000 Distribusi ,736 ,059 ,792 12,580 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sedangkan pada tingkat kesalahan  = 0.05 dan dk sebesar 94 (n – 2  = 96-2), didapat t tabel 1.66123. Berdasarkan perhitungan tersebut dapat diketahui bahwa t hitung lebih besar dari t tabel (12,5798 > 1.66123), hal ini dapat diartikan distribusi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada CV Maja Menjangan Kabupaten Majalengka.

## B. Pembahasan

## Pengaruh Distribusi terhadap kepuasan konsumen
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  distribusi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan. Hasil pengujian secara statistik. Distribusi merupakan  suatu  sistem  pemasaran  yang  sangat  penting  dalam  upaya menyampaikan produk pada target pasar pada saat yang tepat. Bila distribusi yang dilaksanakan  sesuai  dengan  sasaran  yang  dituju  atau  yang  direncanakan  oleh perusahaan tersebut maka perusahaan akan mengalami keuntungan, jadi hubungan distribusi dengan kepuasan konsumen saling terkait satu dengan yang lain.  saluran
distribusi  mempunyai  tugas  menyampaikan  produk  ataupun  jasa  yang  diproduksi oleh perusahaan  atau  produsen  kepada  para  konsumen.  Perusahaan  juga menyediakan  saluran  distribusi  agar  untuk  memuaskan  pelanggan.  Saluran distribusi  diharapkan  memberikan  kemudahan  untuk  pelanggan  jika  rumah  jauh dari perusahaan dengan adanya saluran distribusi   barang tersebut bisa langsung di antarkan  ke  tempat  pelanggan  atau  bisa  di  katakan  service  dari  perusahaan.  Agar pelanggan  merasa  nyaman  dengan  fasilitas  yang  di  berikan  oleh  perusahaan,  agar diharapkan  dapat  memberikan  pengaruh  positifterhadap  meningkatnya  penjualan tersebut  diharapkan  dapat  memperoleh  pelanggan  baru  dan  mempertahankan pelanggan lama.

## Kesimpulan
Distribusi  pada  CV  Maja  Menjangan  Kabupaten  Majalengka  sudah  berjalan dengan  baik,  dapat  diketahui  persentase  skor  akumulasi  tanggapan  responden  sebesar 76,96% yang masuk dalam kategori baik.
Kepuasan  konsumen  pada  CV  Maja  Menjangan  Kabupaten  Majalengka  dalam tingkatan baik, dapat diketahui persentase skor akumulasi tanggapan responden  sebesar 77,13% termasuk dalam kategori baik.
Terdapat  pengaruh  antara  distribusi  terhadap  kepuasan  konsumen  karena  t hitung lebih  besar  dari  t tabel (12,5798  >  1.66123).  Nilai  korelasi  antara  distribusi  dengan kepuasan  konsumen  pada  CV  Maja  Menjangan  Kabupaten  Majalengka  berdasarkan data penelitian yang diperoleh adalah sebesar 0,7921 Maka hubungan variabel distribusi dengan  kepuasan  konsumen  pada  CV  Maja  Menjangan  Kabupaten  Majalengka  masuk dalam  kategori  hubungan  yang  kuat.  Kontribusi  distribusi  dengan  kepuasan  konsumen adalah  sebesar  62,74%  atau  dapat  dikatakan  pula,  bahwa  varians  yang  terjadi  pada variabel  keputusan  pembelian  (Y)  62,74%  ditentukan  oleh  varians  yang  terjadi  pada variabel  distribusi  (X).  Sisanya,  sebesar  37,26  %  ditentukan  oleh  faktor-faktor  diluar penelitian  ini.  Maka  Persamaan  Regresinya  adalah  :  Y  =  5,12  +  0,74  X.  Artinya  :  b bersifat  positif  yaitu  5,12  artinya  terdapat  pengaruh  positif  X  terhadap  Y.  Koefisien regresi  sebesar  0,74  menyatakan  bahwa  setiap  peningkatan  (karena  b  bertanda  +)  1 satuan distribusi akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,74 satuan.

## BIBLIOGRAFI
Carthy, M., & P. (n.d.). Intisari Pemasaran, Sebuah Rancangan Manajerial Global. (Jilid
I). Jakarta: Jakarta: Bina Aksara.
Gordman, R., & Brott, A. (2007). The Must Have Customer: 7 Taktik Jitu Merebut Hati Pelanggan Idaman Anda. Gramedia, Jakarta.
Iswayanti,  I.  P.,  &  Dwiyanto,  B.  M.  (2010).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk, Kualitas Layanan, Harga, dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada rumah makan “Soto Angkring Mas Boed” di Semarang). Universitas Diponegoro.
Kamaludin,  A.  (2019).  Hubungan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada  Apotik  Puji  Lestari  Majalengka.  Syntax  Literate;  Jurnal  Ilmiah  Indonesia, 4(12), 47–55.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran. edisi.
Sumarwan,  U.  (2011).  Perilaku  konsumen:  Teori  dan  penerapannya  dalam  pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.