…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN 2798-3471 (Cetak)
Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3641 (Online)

## PENGGUNAAN FITUR  INSTAGRAM UNTUK PENINGKATAN PROFIT UMKM GARMEN MENGGUNAKAN METODE ACTION RESEARCH
Oleh
Karina Nine Amalia 1 , Tri Agustina Nugrahani 2 , Gayatri Dwi Santika 3 1,2 Program Studi Sistem Informasi, Universitas Jember
3 Program Studi Informatika, Universitas Jember Jl. Kalimantan no 37, (0331) 326911, 2 ,Jl. Kalimantan no 37, (0331) 326911,3,Jl. Kalimantan no 37, (0331) 326911 Email: 1 karina@unej.ac.id , 2 tina@unej.ac.id ,
3 gayatri@unej.ac.id

## Abstract
Along with the development of digital technology today, social media is a platform for sharing information  that  is  very liked  by  many  people.  Indonesia  is  one  of  the  countries  with  the  most Instagram  users.  This  shows  a  high  increase  in  Indonesian  consumers  towards  social  media  so that it can increase user interest in advancing MSMEs in Indonesia. One of the MSMEs that play an important role in improving the Indonesian economy is Garment MSMEs. Garment MSMEs currently have several major problems in terms of market research, competition, creating trends, and  scientific  approaches  to  introducing  fashion  products  in  the  market.  Another  problem  for garment SMEs is product availability. An accurate response is one strategy for companies to deal with uncertainty in supply and demand. An accurate response will get a decision that can be used as a consideration for making a product. This study uses the Action Research method to analyze the impact of social media features on design and market research. The action research method used in this study is the reason that previous research still uses historical data as material for data collection  in  research.  The  steps  of  the  action  research  method  are  diagnostic,  action  planning, action  intervention,  action  evaluation,  and  action-reflection.  The  results  of  the  study  prove  that the features on Instagram's social media can affect the accuracy of planning and manufacturing garment MSME products as well as increase sales Kata Kunci : Instagram, UMKM

## PENDAHULUAN
Media  sosial  dapat  memiliki  dampak dramatis  pada  organisasi  di  Indonesia  di berbagai  aspek  seperti  meningkatkan  reputasi merek,meningkatkan  nilai,  hubungan,  dan ekuitas  merek  (Kim  dan  Ko,  2012),  iklan  dan promosi  digital;  penanganan  masalah  layanan pelanggan,  menambang  ide-ide  inovatif;  dan membangun hubungan pelanggan (Solis,2010). Namun saat ini penggunaan fitur media sosial kurang maksimal digunakan oleh organisasi  bisnis,  padahal  tidak hanya sekedar dapat digunakan untuk berinteraksi. Hasil dari interaksi  tersebut  dapat  digunakan  sebagai bahan  pertimbangan  untuk  mencapai  sebuah keputusan  dan  sebagai  riset  pasar.  Usaha
Mikro kecil dan menengah (UMKM) merupakan  salah  satu  elemen  penting  dalam perekonomian suatu negara. Salah satu industri yang  termasuk  dalam  UMKM  adalah  UMKM Garmen.  UMKM  di  beberapa  negara  maju yang  menggunakan  media  sosial  sebagai media marketing, seperti  Inggris dan Belanda dimana  penggunaan  social  media  di  negara tersebut  mencapai  80%  dan  90%.  Salah  satu media  sosial  yang  populer  berbasis  gambar dan dapat bertindak dalam proses bisnis adalah Instagram (Pittman,2016). Instagram merupakan aplikasi mobile yang
memungkinkan  penggunanya  untuk  berbagi konten visual baik berupa foto dan video.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
Instagram meluncurkan fasilitas interaksi antar  konsumen  dan  organisasi,  dengan memperkenalkan fitur “Instagram for Business”  pada  tahun  2016.  Fitur  ini  dapat digunakan oleh UMKM secara gratis, menguntungkan, dan dapat memilih bagaimana  cara  pelanggan  menghubungi mereka  baik  melalui  telepon,  SMS  ataupun email.  Respon  konsumen  terhadap  pesan, dapat  meningkatkan  visibilitas  merek  di jejaring sosial, meningkatkan trafik pengunjung (Alboqami,2015).
Terdapat  3  fitur  instagram  yang  akan diuji  dalam  penelitian  ini  adalah  polling  dan vote  untuk  rancang  ulang  proses  bisnis  dalam perancangan.  Fitur  lainnya  adalah  fitur instagram  live  yang  akan  digunakan  dalam proses bisnis pemasaran.
Industri  garmen  saat  ini  memiliki beberapa masalah utama dalam hal riset pasar, memantau  persaingan,  berinvestasi  secara individu,  membuat  kreasi  trend  fashion pertama dan pendekatan ilmiah untuk memperkenalkan  produk  fashion  di  pasar. Terdapat  2  jenis  produsen  garmen  di  industri fashion  yaitu  pemimpin  dan  peniru.  Franks (2000)  menyarankan  sense  dan  response sebagai  strategi  kunci  untuk  mempertahankan posisi  yang  menguntungkan  dalam  dinamika dan  pasar  yang  menuntut  untuk  meramalkan trend  fashion  dari  konsumen.    Permasalahan UMKM  Garmen  lainnya  adalah  ketersediaan product,  dimana  banyak  produk  yang  cepat habis  terjual.    Accurate  response  adalah  salah satu strategi bagi perusahaan untuk menghadapi  ketidakpastian  permintaan  dan penawaran  (Marc,  2012).  Accurate  response dilakukan  dengan  membuat  sampel  product kemudian  dipasarkan  dan  dipantau.  Hasil  dari pemantauan  tersebut  akan  dijadikan  acuan untuk  memutuskan  pembuatan  produk  yang cepat  terjual  untuk  diproduksi  kembali.  Pada penelitian  ini  menggunakan  metode  Action Research  untuk  menganalisis  dampak  fitur media sosial untuk riset pasar dan peningkatan pendapatan  UMKM  garmen.  Oleh  karena  itu penggunaan  metode  action  research  akan
dilakukan agar peneliti dapat terlibat langsung dalam  proses  eksperimen  penggunaan  fitur media  sosial  instagram.  Tahapan  berikutnya adalah melakukan action planning dalam tahap ini penulis akan berkolaborasi dengan UMKM Garmen  untuk  melakukan  eksperimen  dengan menggunakan  fitur  media  sosial  instagram. Kemudian  tahapan  selanjutnya  adalah  Action Intervention  yaitu  pelaksanaan  dari  action planning  yang  telah  dibuat  dan  dilakukan  uji coba  pada  objek  UMKM  Garmen.  Hasil  yang telah  didapatkan  dari  action  intervention kemudian  akan  di  masukan  kedalam  tahap evaluasi.

## LANDASAN TEORI Business Process Management (BPM)
Menurut  (Dumas  et  al.,  2013),  Business Process  Management  (BPM)  atau  manajemen proses  bisnis  merupakan  seni  dan  ilmu pengetahuan  untuk  mengawasi  bagaimana pekerjaan  dilakukan  dalam  sebuah  organisasi untuk  memastikan  hasil  yang  konsisten  serta untuk memanfaatkan kesempatan perbaikan.
Siklus  hidup  BPM  memiliki  beberapa kriteria seperti dikemukakan beberapa peneliti. Secara  rinci  fase  atau  tahapan  BPM  seperti dijelaskan pada Gambar 1 berikut ini.

## Gambar  1 Siklus BPM
Teori Task Technology Fit (TTF)
Model task-technology fit (TTF) adalah  untuk  mempengaruhi  pemanfaatan teknologi  dimana  teknologi  harus  sesuai dengan  tugas  itu  mendukung  untuk  memiliki dampak  kinerja,  seperti  pada  Gambar  2 (Goodhue & Thompson, 1995).
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
ISSN 2798-3641 (Online)

## Gambar  2. Task Technology Fit
Task  technology  fit  merupakan  interaksi antara  karakteristik  tugas  dan  karakteristik teknologi dimana karakteristik tersebut berkaitan  dengan  tugas  (Chung  et  al.,  2015). Task  yang  pertama  adalah  task  mobility dimana  task  ini  akan  diukur  sejauh  mana organisasi  menggunakan  perangkat  IT  untuk mendukung  tugas-tugas  mereka  di  tempat yang berbeda. Kemudian untuk task selanjutnya adalah task feedback dimana pada task  ini  akan  mengukur  sejauh  mana  tugas tugas  yang  dijalankan  organisasi  memberikan feedback  tentang  bagaimana  organisasi  telah melakukan pekerjaanya .

## Sosial Media
Media sosial adalah saluran atau sarana pergaulan secara online di dunia maya dimana penggunanya dapat berkomunikasi, berinteraksi,  saling  kirim  pesan.,  saling berbagi  dan  membanyun  jairngan  (Tea,2014). Penggunaan  media  sosial  dalam  penelitian  ini diukur  menggunakan  mode  yang  berpusat pada  sistem  di  mana  ukuran  penggunaan sistem  didasarkan  pada  berbagai  tugas  yang sistemnya digunakan. Beberapa macam  media sosial  yang kita kenal  yaitu Facebook, twitter, youtube  dan  instagram.  Pada  penelitian  ini menggunakan  sosial  media  instagram  untuk mengetahui feedback dari UMKM Garment.
Instagram  meningkatkan  penuturan cerita    visual  perusahaan  daripada  sekadar menyajikan  teks  informasi.  Miles  (2014) merekomendasikan  bahwa  perusahaan  harus, sesegera  mungkin,  meningkatkan  jumlah mereka  pengikut  Instagram  ke  tingkat  yang dapat  dianggap  kredibel  (dalam  kaitannya dengan ukuran perusahaan).

## METODE PENELITIAN
Untuk  merancang  ulang  proses  bisnis desain  dan  pemasaran  dengan  menganalisa
fitur pada media sosial instagram, menggunakan langkah sebagai berikut:

## Identifikasi dan Perumusan Masalah
Identifikasi dan perumusan masalah digunakan untuk  menentukan  perumusan  masalah,  ruang lingkup  penelitian,  tujuan  penelitian  dan kontribusi  penelitian.  Identifikasi  masalah  di dapatkan  dari  permasalahan  yang  ada  dalam pemaksimalan penggunaan fitur media sosial.

## Studi Literatur
Penggalian  yang  didapatkan  dari  literatur dilakukan  sebagai  upaya  untuk  memperjelas permasalahan  yang  memiliki  kaitan  dengan penelitian  ini,  sekaligus  untuk  membedakan antara penelitian ini dengan penelitian sebelumnya.

## Melakukan Diagnosa (Diagnosis)
Pada  tahap  ini  penulis  melakukan  penelitian kualitatif dengan menganalisa beberapa UMKM  yang  menggunakan  media  sosial instagram,  dan  melakukan  analisa  proses bisnis  pada  UMKM  Garmen  yang  dijadikan objek penelitian.

## Melakukan Action Planning
Tahap  ini  akan  dilakukan  perancangan  atau persiapan dalam pelaksanaan penelitian dengan  mengajukan  izin  untuk  melakukan eksperimen  dan  pengambilan  data  pada UMKM  garmen,  menentukan  jadwal  dari eksperimen dan menetapkan konten yang akan dikumpulkan
Melakukan  Action  Intervention  /  Action Tacking
Melakukan  action  intervention  atau  action tacking  merupakan  tahap  implementasi  dari tahapan action planning dan pengumpulan data dengan  pendekatan  metode  kuantitatif  yang diperlukan  dalam  evaluasi  dari  implementasi action planning.

## Melakukan Action Evaluation
Tahapan  ini  akan  dihasilkan  kesimpulan  dari hasil  eksperimen  yang  telah  dilakukan  untuk mengetahui  adanya  keterlibatan  pengguna dengan  memanfaatkan  fitur  media  sosial instagram yang dapat mempengaruhi
kecepatan  waktu  penjualan  dan  peningkatan pendapatan dalam UMKM Garmen.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
Melakukan Action Reflection Hasil dari evaluasi sebelumnya akan digunakan  sebagai  acuan  untuk  merancang ulang  proses  bisnis  pada  UMKM.  Selain  itu dalam  penelitian  ini  dapat  mengukur  dampak penerapan media sosial pada UMKM khususnya UMKM garmen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  bab  ini  menjelaskan  tentang  hasil yang telah dilakukan dalam eksperimen. Hasil dari eksperimen ini akan membuktikan bahwa fitur  media  sosial  instagram  dapat  digunakan oleh organisasi atau UMKM untuk meningkatkan  profit.  Untuk  grafik  dapat mengikuti format untuk diagram dan gambar.

## Action Intervention
Pada  tahap  ini  peneliti  membahas  mengenai hasil  dari  implementasi  penggunaan  metode Action  Research  pada  UMKM  Garmen. Berbagai  produk  yang  telah  dihasilkan  oleh industri garmen dapat diklasifikasikan kedalam  pakaian  pria,  wanita  dan  pakaian anak-anak  (Juniarti,  2015).  Tahapan  ini dimulai  dengan  story  yang  akan  di  publish pada instagram UMKM Garmen tersebut.

## Instagram Story Pengujian Fitur
Instagram  merupakan  media  sosial  yang memiliki  beberapa  fitur,  salah  satunya  adalah fitur  instagram  story.  Pada  penelitian  ini  akan dilakukan pengujian fitur pada instagram story dengan  melibatkan  2  fitur.  Fitur  tersebut adalah fitur drop question dan fitur vote.

## Gambar  3 Story Pengujian Fitur Vote
Pada  gambar  diatas  merupakan  salah  satu rangkaian  dari  beberapa  story  yang  akan  di ujikan  untuk  fitur  vote.  Pada  hari  berikutnya akan  diujikan  fitur  drop  question  untuk
pemilihan  motif  kain  yang  akan  di  produksi. Rangkaian  story  tersebut  ditunjukan  pada gambar.

## Gambar    4  Story  Pengujian  Fitur  Drop Question

## Hasil Pengujian Fitur
Hasil dari pengujian fitur yang dilakukan pada hari  pertama  diambil  dari  story  dengan penggunaan  fitur  drop  question.  Jawaban  dari pengguna sangat bervariasi mulai dari kemeja, dress,  outer  dll.  Saat  direkap  diambil  3  jenis baju  yang  di  68  jawab  paling  banyak  oleh pengguna.  Jenis  baju  tersebut  adalah  kemeja, dress dan tunic.

## Gambar  5 Jawaban Fitur Drop Question
Berikutnya pada gambar merupakan hasil dari fitur  voting.  Dari  gambar  yang  merupakan salah satu contoh dari voting untuk model baju tunic dapat dilihat persentase dari voting yang di dapatkan.
Gambar  tersebut  adalah  hasil  dari  vote  dari model  baju  kemeja.  Dapat  dilihat  bahwa  baju basic  dipilih  oleh  7402  suara  sedangkan  2320 di  pilih  pengguna  untuk  model  baju  kemeja batwing.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
ISSN 2798-3641 (Online)
Gambar  6 Jawaban dari Fitur Vote Hasil Product Dari Pengujian Fitur
Pada  pengujian  fitur,  hasil  yang  akan digunakan untuk  mengukur apakah fitur dapat berpengaruh dan dapat dilibatkan dalam proses bisnis adalah produk yang siap untuk di jual.

## Gambar  7 Hasil Pengujian Product

## Action Evaluation
Penelitian ini merupakan suatu penelitian yang pertama  kali  di  lakukan  ini  dengan  menguji dan melakukan eksperimen menggunakan fitur media  sosial  instagram.  Berikutnya  adalah proses  produksi  yang  dilakukan  untuk  3  jenis produk memiliki keterlambatan waktu pengerjaan  saat  ada  di  konveksi  dan  rentang waktu  yang  lama.  Sehingga  waktu  observasi penjualan  tidak  dapat  dilihat  dalam  waktu yang lama.
Hasil  Perbandingan  Penggunaan  Fitur  dan Tanpa Penggunaan Fitur
Parameter  keberhasilan  penggunaan  fitur instagram  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat dari  perbedaan  penjualan  dimana  penjualan produk  yang  telah  melibatkan  pelanggan melalui  fitur  instagram  lebih  tinggi  dari  pada yang ditentukan sendiri oleh UKM Analisa  pertama  ini  dilakukan  pada  jenis  baju dress. Dari gambar di atas dapat dibandingkan
selama  21  hari  penjualan  terdapat  kenaikan sebesar  31%  dari  keseluruhan  penjualan  dan terdapat kenaikan 100% untuk penjualan tanpa marketplace.Total  penjualan  produk  tanpa menggunakan  fitur  adalah  35  untuk  semua akses penjualan sedangkan untuk produk yang menggunakan  fitur  terdapat  46  product. Sedangkan  untuk  produk  yang  dihitung  tanpa menggunakan marketplace terdapat  16 produk untuk  yang  menggunakan  fitur  dan  8  yang tanpa  menggunakan  fitur  sehingga  jika  di presentasekan  kenaikannya  adalah  100  %. Penulis  membedakan  analisa  penjualan  dalam 2  kategori  yaitu  seluruh  penjualan  dan penjualan yang tanpa menggunakan marketplace.
Tabel  1  Tabel  Perbandingan  Penjualan UMKM

## PENUTUP Kesimpulan
Penelitian  ini  melakukan  pembuktian hasil  pengujian  fitur  instagram.  Hasil  dari rancang  ulang    proses  bisnis  yang  melibatkan 2  fitur  media  sosial  instagram  yaitu  fitur  drop question  dan    fitur  vote.  Penelitian  ini dilakukan dengan menggunakan metode action research  untuk  pengujian  fitur  instagram dengan  melakukan  sebuah  eksperimen  pada sebuah UMKM Garmen.
Hasil  yang  didapatkan  dalam  penelitian ini  adalah  fitur  pada  media  sosial  instagram dapat  berpengaruh  dalam  kenaikan  penjualan dengan  3  product    yang  dilakukan  dalam penelitian  ini.  Peningkatan  penjualan  pada product  dress  mengalami  kenaikan  sebanyak 31%  untuk  seluruh  penjualan  dari  berbagai akses.  Sedangkan  untuk  product  kemeja mengalami  kenaikan  sebanyak  73%.  Pada product  terakhir    yaitu  tunic  juga  mengalami
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
kenaikan persentase penjualan yang signifikan yaitu sebanyak 260%.
Pada action evaluation terdapat beberapa evaluasi yang dapat dilakukan untuk penelitian ini. Berikut ini adalah evaluasi yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu:
Penelitian  ini  merupakan  penelitian pertama  yang  dilakukan  sehingga  peneliti memiliki  keterbatasan  pada  saat  melakukan action.  Pada  action  evaluation  terdapat  jarak waktu  produksi  dengan  story  yang  di  up memiliki  jarak  yang  cukup  lama.  Hal  ini menjadikan  peneliti  harus  membuat  reminder untuk  pengikut  instagram  UMKM  Garmen bahwa  produk  yang  diluncurkan  merupakan produk  yang  dibuat  menggunakan  fitur  media sosial instagram. Terjadi sedikit keterlambatan pada  penjualan  product  sehingga  analisa  data yang dilakukan juga mengalami keterlambatan.
Tahap berikutnya adalah action reflection,  dari  kenaikan  persentase  penjualan yang  terjadi  dapat  disimpulkan  bahwa  dengan melibatkan  fitur  media  sosial  instagram  dapat menjadikan  waktu  yang  semakin  cepat  dalam penjualan,  selain  itu  membuktikan  bahwa keterlibatan  konsumen  pada  proses  produksi berpengaruh besar dalam penjualan.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa fitur  media  sosial  dapat  dijadikan  sebagai acuan  riset  pasar  untuk  mengetahui  apa  yang saat ini sedang diinginkan oleh konsumen atau trend yang sedang terjadi. Selain itu dihasilkan rancang  ulang  proses  bisnis  yang  melibatkan fitur media sosial instagram untuk direkomendasikan  pada  UMKM  lainnya. Accurate  response  juga  sangat  berpengaruh pada  kesuksesan  penggunaan    media  sosial instagram dan berpengaruh dalam peningkatan penjualan.  Penggunan  strategi  ini  menjadi tepat  karena  riset  pasar  didapatkan  langsung dari pengikut media sosial UMKM.

## Saran
Untuk  meningkatkan  hasil  yang  dicapai maka  diperlukan  beberapa  saran  yang  dapat dilakukan yaitu: pengujian fitur yang dilakukan seharusnya bisa lebih cepat
sehingga  ketepatan  datanya  semakin  akurat untuk  rancang  ulang  proses  bisnis  semakin cepat. Pengukuran pada penelitian ini seharusnya  dilakukan  lebih  lama.  Melakukan perencanaan  jauh  hari.  Penelitian  dengan menggunakan  teori  accurate  response  lebih baik dan tepat jika dilakukan pada perusahaan besar  karena  memiliki  waktu  siklus  produksi yang  cepat.  Keterbatasan  peneliti  dalam bidang desain baju membuat waktu pengerjaan yang  lebih  lama  dan  model  yang  diajukan lebih  dapat  bervariasi  jika  melibatkan  pakar untuk  dapat  mengeksplor  model  baju  yang akan di buat.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Kim, J. H., & Hyun, Y. J. (2011). A model to  investigate  the  influence  of  marketing- mix  efforts  and  corporate  image  on  brand equity in  the IT software sector.  Industrial Marketing Management, 40, 424– 438.
[2] Solis, Brian. (2010). Engage: The Complete Guide for Brands and Businesses to Build Cultivate and Measure Success  on  The  Web.  New  Jersey:  John Wiley & Sons.
[3] Pittman,  M.,  &  Reich,  B.  (2016).  Social media  and  loneliness:  why  an  instagram picture may be worth more than a thousand twitter  words.  Computers  in  Human Behavior, 6(2), 155-167.
[4] Alboqami, H., Al-Karaghouli, W., Baeshen,  Y.,  Erkan,  I.,  Evans,  C.,  & Ahmad  G.  (2015).  Electronic  word  of mouth  in  social  media:  the  common characteristics  of  retweeted  and  favourited marketer-generated  content  posted  on Twitter.  Int.  J.  Internet  Marketing  and Advertising, Vol. 9, pp 338-358