## Jurnal Ekonomika
Manajemen, Akuntansi dan Perbankan Syari’ah Vol. 10 No. 2, September 2021 e-ISSN: 25808117; p-ISSN: 25276379 ===========================================================================

## PENGARUH NEGARA ASAL EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA KOSMETIK MAYBELLINE DI SAMARINDA
Dian Irma Aprianti 1 , Dhea Desliani 2
Universitas Widya Gama Mahakam Samarinda

## dianirma@uwgm.ac.id

## Abstract
The influence of Country of origin brand equity on loyalty through customer satisfaction is a topic that is  taken  in  this  study,  with  the  orientation  that  the  author  will  describe  how  the  influence  of  these variables  on  consumer  loyalty  through  consumer  satisfaction  in  Maybelline  cosmetics  in  Samarinda. The results of this study are the X1 variable, namely Country Of Origin and X2, namely Brand Equity, which has a positive and significant effect on the Y1 variable, namely customer satisfaction, for the F test  of  variable  X  on  Y1  the  results  show  that  there  is  a  positive  and  significant  effect  on Y1,  namely consumer loyalty, while for the variable Y1 to Y2, namely consumer loyalty, the results are positive and significant.  In  this  study,  the  results  obtained  are  that  consumer  loyalty  to  Maybelline  cosmetic products will be created if there is customer satisfaction Keywords: Country Of Origin, Equity Merk, Satisfaction, Loyality

## Abstrak
Pengaruh Country of origin ekuitas merek terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen adalah topic yang  diambil  dalam  penelitian  ini,  dengan  orientasi  bahwa  penulis  akan  menguraikan  bagaimana pengaruh  veriabel  tersebut  terhadap  loyalitas  konsumen  melalui  kepuasan  konsumen  pada  kosmetik Maybelline  yang ada di Samarinda. Hasil penelitian ini yaitu variabel X 1 yaitu Country Of Origin dan X 2 yaitu  Ekuitas  Merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  Y 1 yaitu  kepuasan konsumen,  untuk  uji  F  atas  variabel  X  terhadap  Y 1 hasilnya  menunjukkan  ada  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap Y 1 yaitu loyalitas konsumen, sedangkan untuk variabel Y 1 terhadap Y 2 yaitu loyalitas konsumen hasilnya positif dan signifikan. pada penelitian ini hasil yang didapat yaitu loyalitas konsumen pada produk kosmetik Maybelline akan tercipta apabila terjadi kepuasan konsumen Kata Kunci: Country Of Origin, Ekuitas Merek, Kepuasan konsumen, Loyalitas Konsumen

## PENDAHULUAN
Produk  kosmetik  Maybelline  adalah  satu  dari  sekian  banyak  merek  produk  kosmetik internasional  yang  didirikan  pada  tahun  1915  oleh  T.L.  Williams  di  New  York  Amerika Serikat.  Pada  tahun1996  perusahaan  ini  diakuisisi  oleh  L'Oreal  Group.  Maybelline  New  York mengklaim bahwa Maybelline ada kosmetik ternama di dunia yang memiliki kualitas dan selalu melakukan  pemutakhiran  dengan  modern  namun  secara  harga  dan  distribusi  mudah  terjangkau. “Pada  tahun  1991,  maybelline  mengeluarkan  slogan Maybe  she's  born  with  it.  Maybe  it's Maybelline ", brand ini menjadikan kecantikan terjangkau bagi wanita di berbagai penjuru dunia, sehingga setiap wanita berkesempatan untuk memaksimalkan potensi kecantikan mereka.
Teknik  komunikasi  dengan  citra  diri  yang  cantik  dan  daya  tarik  dari  berbagai  etnis termasuk Indonesia, Maybelline New York merefleksikan dinamisme kehidupan kota New York dan  kecantikan  wanita  modern.  Untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggannya,  Maybelline  selalu melakukan pemutakhiran produknya dengan menghasilkan produk baru serta selalu memberikan kualitas yang baik, sehingga menjadi merek kosmetik unggulan dan berkualitas bagi masyarakat.
Berdasarkan  survey  awal  melalui google  form pada  20  Agustus  2020  dengan responden sebanyak 30 orang diketahui bahwa:
Tabel 1 Survey Awal No Pertanyaan Ya Tidak 1. Apakah anda pernah menggunakan produk Maybelline 30 0 2. Apakah anda membeli produk Maybelline karena anda tahu bahwa Maybelline adalah produk dari New York 25 5 3. Apakah anda membeli produk Maybelline karena Maybelline berasal dari perusahaan L’oreal yang telah terkenal 25 5 4. Apakah anda membeli produk Maybelline karena produk tersebut memiliki banyak manfaat 28 2 5. Apakah anda membeli produk Maybelline karena produk tersebut dipromosikan merek terkenal 26 4
Berdasarkan tabel 1. Survey awal yang dilakukan oleh peneliti dengan menyebar google form  diketahui  bahwa  seluruh  responden  pernah  menggunakan  produk  Maybelline.    Sebagian besar  responden  beranggapan  produk  “Maybelline  made  in  New  York,  dari  perusahaan  Grup L'oreal  yang  terkenal,  memiliki  banyak  manfaat,  Kepuasan  dan  Loyalitas  merupakan  bagian dari  komponen  perilaku  konsumen  dalam  sikap  mengkonsumsi,  kecenderungan  responden untuk  bertindak  sebelum  keputusan  membeli  benar-benar  dilaksanakan.  Pentingnya  mengukur kepuasan konsumen untuk mengetahui keinginan pelanggan yang tetap setia atau meninggalkan suatu barang atau jasa.”
Fenomena  di  atas  menarik  perhatian  peneliti  sehingga  memutuskan  untuk  melakukan penelitian  berjudul  “Pengaruh  Negara  asal dan  Ekuitas  Merek  Terhadap  Loyalitas  Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen “

## TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Negara Asal (Country Of Origin)
Country  Of  Origin dalam  perspective  perilaku  konsumen  adalah  tindakan  yang  merujuk pada keyakinan terhadap sebuah produk dengan mengedepankan Negara asal produk itu diciptakan.
Pemasaran  internasional  menggambarkan    bahwa  “ apabila  produk    yang  dipasarkan  memiliki kualitas  yang  baik,  maka  konsumen  akan  langsung  mengenali  merek  serta  mengenali  negara  asal ( country of origin ) pembuat produk tersebut. Sehingga konsumen pun berasumsi bahwa produk dari negara  tersebut  memiliki  kualitas  yang  baik.  Hal  inilah  yang  dapat  mempengaruhi  persepsi konsumen  terhadap  kualitas  suatu  produk  dan  mengaitkannya  dengan  negara  asalnya  ( country  of origin )”.  Istilah Country  of  Origin dinyatakan  dengan  label  ‘made  in’.  Label  ‘made  in’  ini digunakan  di  setiap  produk  yang  akan  dipasarkan  secara  global  sebagai  tanda  bahwa  produk tersebut dibuat dan diproduksi oleh negara yang bersangkutan semakin bagus citra negara, semakin penting label ‘made in’ harus ditampilkan (Cateora dan Graham), 2015.
Menurut Kotler dan Keller (2016:338) “ Country of Origin adalah asosiasi dan kepercayaan mental  yang  dipicu  oleh  sebuah  negara.  Semakin  baik  mutu  produk  yang  dihasilkan  oleh  sebuah negara,  maka  semakin  bagus  pula  persepsi  konsumen  terhadap  seluruh  produk  negara  tersebut.” Hal  ini  akan  membuat  tingkat  kepercayaan  konsumen  terhadap  produk  negara  tersebut  semakin tinggi.  Sebaliknya,  jika  perusahaan  menghasilkan  sebuah  produk  yang  tidak  memiliki  citra  yang menguntungkan  untuk  produk  tersebut,  perusahaan  mungkin  akan  susah  untuk  memasarkan produknya.
Terdapat  5  hal  yang  menjadi  indikator  dari Country  of  Origin suatu  produk  menurut Cateora dan Graham (2015:21), yaitu:
1.   Tingkat kemajuan teknologi
2.   Jenis produk
3. Prestige atau gengsi
4.   Kualitas Produk
5.   Citra negara asal

## Ekuitas Merek
Merek  adalah  ” nilai  tambah  yang  diberikan  pada  produk  dan  layanan.Ini  dapat tercermin  dalam  cara  konsumen  berpikir,  merasakan,  dan  bertindak  sehubungan  dengan  merek, serta  harga,  pangsa  pasar,  dan  profitabilitas  yang  merek  untuk  perusahaan”  Kotler  dan  Keller (2016:324). Dimensi Ekuitas Merek menuru Aaker dalam Prophet.com (2017):
1.   Kesadaran Merek (Brand Awareness)
2.   Persepsi Kualitas (Perceived Quality)
3.   Asosiasi Merek (Brand Associations)

## 4.   Loyalitas Merek (Brand Loyalty)

## Kepuasan Konsumen
Menurut  Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller    yang  dikutip  dari  buku  Manajemen Pemasaran  mengatakan  bahwa  “ Kepuasan  Konsumen adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja  yang  diharapkan  (2007:177).”  Menurut  Irawan  (2008:37)  ada  lima  dimensi  utama kepuasan pelanggan yaitu :

## 1.   Harga (Price)
2.   Kualitas Layanan (Servise Quality)

## 3.   Kualitas Produk (Product Quality)

## 4.   Faktor Emosional (Emotional Factor)

## 5.   Kemudahan (Effeciency)

## Loyalitas Konsumen
Loyalitas  konsumen  bisa  terjadi  jika  konsumen  merasa  puas  dan  menyukai      suatu produk,bisa  jadi  berdasarkan  brand  atau  karena  pelayanan  dari  toko  tersebut.  Jika  dilihat  dari loyalitas  merek  (  brand)  maka  biasanya  loyalitas  konsumen  terjadi  karena  adanya  prestige (gengsi). Menggunakan produk dari brand tersebut, bisa membuat konsumen merasa bangga  dan percaya diri.

## Indikator Loyalitas Pelanggan
Tjiptono  (2005)  dalam  pendapatnya  ,menyatakan  (Lestari  &  Yulianto,  2018:76)  enam indikator yang bisa digunakan untuk mengukur loyalitas konsumen, yaitu :
1.     Pembelian yang berulang-ulang
2.     Kebiasaan menggunakan barang bermerek
3.     Rasa suka yang besar pada merek tertentu
4.     Ketetapan pada merek
5.    Keyakinan bahwa merek tertentu merek yang terbaik

## 6.    Perekomendasian merek kepada orang lain

## Metodologi Penelitian Metode Analisis
Penelitian ini menggunakan metode  uji pengaruh dengan model kuantitatif, data diambil melalui media quisioner dari responden berupa data primer yang diuji dengan uji reliabilitas dan validitas untuk  tiap butir  kuesioner melalaui  skor  data  yang telah  dijawab  oleh  responden.  Jika butir -butir  kuesioner  telah  dinyatakan  reliabel  dan  valid  maka  dilanjutkan  uji  statistic  untuk mengetahui  pengaruh  antar  variable  dependen  dengan  variable  dependen.  Beberapa  uji dilakukan  dalam  penelitian  ini  diantaranya  Uji  Validitas,  Relabilitas,  Koefisien  Korelasi  (R), Deteriminasi Korelasi (R), dan  Analisis regresi Linear berganda.

## Populasi Dan Sample
Populasi  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  penduduk  Kota  Samarinda  yang berjenis kelamin perempuan dengan rentang usia 21 tahun – 50 tahun pada tahun 2020 sebanyak 174.980  (  BPS  2020  ).  Pada  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  motode  sampling purposive sampling dengan teknik snow ball . Sugiyono (2010) , “ Snowball sampling adalah sebagai teknik penentuan  sample  yang  mula-mula  jumlahnya  kecil,  kemudian  sampel  ini  disuruh  memilih teman-temannya  untuk  dijadikan  sampel  begitu  seterusnya,  sehingga  jumlah  sample  semakin banyak.”  Ibarat  bola  salju  yang  menggelinding  semakin  lama  semakin  besar  dengan  rentang waktu  medium  yaitu  6  minggu  –  6  bulan.  pada  penelitian  ini  penelitian  mengambil  rentang waktu 8 minggu sehingga didapat sample sebesar 106 responden.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Dari  hasil  uji  validitas  dengan  sample106  diperoleh  hasil  r  tabel  0.195  dan  seluruh instrument  penelitian  berada  di  atas  skro  0.195  demikian  pula  dengan  uji  reliabiltas  diperolah
skor cronbach alfa lebih besar dari pada r tabel sehingga dapat disimpulkan seluruh instrument variabel penelitian valid dan reliab untuk dilanjutkan uji berikutnya yaitu uji regresi.
Regresi X 1 dan X 2 Terhadap Y 1

## Tabel 2 Uji Statistik
Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Y1 17.87 3.189 106 X1 19.66 2.480 106 X2 17.11 2.873 106
Berdasarkan  tabel  2  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  rata  –  rata  sebesar  19.66  yang  artinya kontribusi country  of  origin untuk  kepuasan  sebesar  19.66%  dengan  standar  deviasi  sebesar 2.480  yang  artinya  besar  peningkatan  terhadap  kepuasan  melalui Country  Of  Origin sebesar  + 2.480 sedangkan penurunan kepuasan dikarenakan Country Of Origin sebesar – 2.480 atau dapat dikatakan penyimpangan rata – rata  tingkat kepuasan konsumen sebesar 2.4 %. Demikian pula dengan variabel Ekuitas Merk .

## TabeL 3
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .591 a .349 .337 2.598 1.851
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  R  atau  korelasi  sebesar  0.591  yang jika  dilihat  pada  interval  korelasi  berarti Country  Of  Origin dan  Ekuitas  merek  memiliki hubungan  yang  Kuat  terhadap  Kepuasan  Konsumen,  sedangkan  untuk  nilai  R  Square  sebesar 0.349 berarti varibel X 1 dan X 2 mampu mempengaruhi variabel Y 1 sebesar 34% sisanya sebesar 66% Kepuasan Pelanggan dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini, varibel tersebut bisa berasal dari Promosi Produk atau kualitas layanan.
Tabel 4 Uji T Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.877 2.170 1.787 .077 X1 .233 .111 .181 2.092 .039 X2 .550 .096 .495 5.723 .000
Pada tabel di atas yaitu Uji T diperoleh angkat signifikan pada variabel X 1 yaitu t hitung 2.092  dengan  t  tabel  distribusi  102  yaitu  1.56,  untuk  nilai  signifikan  didapat  skor  0.03  dengan batas  toleransi  0.05  ini  berarti  bahwa  varibel  X 1 yaitu Country  Of  Origin berpengaruh  secara positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  berdasarkan  fenomena  di  lapangan  hal  ini bisa terjadi dikarenakan rata – rata konsumen beranggapan bahwa Ney York sebagai trendsetter untuk kosmetik.
Uji T X 2 diperoleh nilai t hitung sebesar 5.723 lebih besar dari pada t tabel 1.56 dan nilai signifikan  sebesar  0.00  lebih  kecil  dari  0.05  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel  X 2 ekuitas  merek  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  Y 1 yaitu  kepuasan konsumen.  Hal  ini  bisa  terjadi  dikarenakan  rata  –  rata  konsumen  beranggapan  bahwa  ekuitas merek Maybelline sesuai dengan persepsi mereka terhadap merek tersebut.

## Tabel 5 Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 373.014 2 186.507 27.635 .000 b Residual 695.137 103 6.749 Total 1068.151 105
Hasil  Uji  F  atau  uji  keseluruhan  dinyatakan  bahwa  masing  –  masing  variabel  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  yang  artinya Country  of  Origin dan  ekuitas  Merek  secara bersama – sama memiliki pengaruh pada kepuasan konsumen.
Uji Y 1 Kepuasan Konsumen terhadap Y 2 Loyalitas Konsumen

## Tabel 6 Uji Statisitk
Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Y2 16.86 3.487 106 Y1 17.87 3.189 106
Berdasarkan tabel 1.6 di atas dapat dilihat bahwa rata  – rata sebesar 17.87 yang artinya kontribusi Kepuasan konsumen untuk kepuasan sebesar 17.87% dengan standar deviasi sebesar 3.189  yang  artinya  besar  peningkatan  terhadap  Loyaliyas  Konsumen  melalui  kepuasan konsumen  sebesar  +  3.189  sedangkan  penurunan  kepuasan  dikarenakan  kepuasan  konsumen sebesar  –  3.189  atau  dapat  dikatakan  penyimpangan  rata  –  rata    tingkat  kepuasan  konsumen sebesar 3.19.

## Tabel 7 Uji Korelasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .718 a .515 .510 2.440 1.814
Berdasarkan  data  di  atas  diperoleh  nilai  R  atau  korelasi  sebesar  0.72  yang  berarti Kepuasan  Konsumen  memiliki  hubungan  yang  sangat  kuat  terhadap  loyalitas  konsumen, sedangkan untuk R Square atau korelasi diperoleh angka 0.515 atau 51% yang artinya kepuasan konsumen  berpengaruh  sebesar  51%  terhadap  loyalitas  konsumen,  sisanya  sebesar  49% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  pada  penelitian  ini,  bisa  saja  terjadi  karena pengaruh variabel harga, biaya perpindahan dan distribusi.
Tabel 8 Uji Regresi Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.840 1.355 2.096 .039 Y1 .785 .075 .718 10.507 .000
Berdasarkan hasil uji regresi diperoleh nilai bahwa Variabel Y 1 berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  variabel  Y 2 ,  artinya  kepuasan  konsumen  Maybelline  berpengaruh  terhadap loyalitas Konsumen.

## PEMBAHASAN
Dari  hasil  uji  validitas  dan  realibilitas  diperoleh  hasil  bahwa  kesemua  instrument dinyatakan  valid  dan  realiabel,  artinya  responden  memahami  maksud  butir  pertanyaan  setiap instrument. Untuk uji T pada variabel X 1 dan X 2 masing – masing variabel berpengaaruh positif dan signifikan,dan untuk uji F pada X 1 dan X 2 secara bersama – sama mampu mempengaruhi Y 1 yaitu  kepuasan  konsumen,  namun  kedua  variabel  X  ternyata  tidak  lebih  besar  nilainya dibandingkan  Y 1 terhadap  Y 2 yang  artinya  konsumen  Maybelline  akan  merasa  loyal  apabila merasakan  kepuasan  terlebih  dahulu  terhadap  produk  kosmetik  Maybelline  tersebut.  loyalitas tidak akan terbentuk apabila tidak terjadi kepuasan konsumen.

## KESIMPULAN
1. Hasil  Uji  X 1 yaitu Country  Of  Origin berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  variabel Y 1 yaitu kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 2.092 taraf signifikan 0.039
2. Hasil  Uji  X 2 yaitu  Ekuitas  Merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  Y 1 yaitu kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 5.723 taraf signifikan 0.00
3. Hasil Uji F X 1 X 2 terhadap Y 1 berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai f hitung 27.63, taraf signifikan 0.00
4. Hasil  Uji  Y 1 terhadap  Y 2 berpengaruh  positif  dan  signifikan   dengan  nilai  t  hitung  10.570, taraf signifikan 0.00
5. Dari hasil uji di atas diperoleh hasil bahwa loyalitas konsumen Maybelline Samarinda tidak akan terbentuk tanpa adanya kepuasan konsumen.

## SARAN
Pada  kasus  ini  peneliti  menemukan  bahwa  loyalitas  tidak  akan  terbentuk  apabila  tidak adanya  kepuasan  konsumen  pengguna  kosmetik  Maybelline,  untuk  itu  agar  kiranya  Produsen Maybelline  dapat  memaksimalkan  kepuasan  konsumen  agar  terbentuk  loyalitas,  hal  ini  bisa dilakukan  dengan  cara  membangun  kualitas  layanan  yang  lebih  baik,  teknik  promosi  yang menunjang, saluran distribusi yang menyebar dimana variabel ini belum diteliti oleh peneliti.
Pada  hasil  uji  T  diketahui  bahwa  yang  memiliki  pengaruh  lebih  kecil  ada Country  Of Origin yang artinya para konsumen hanya sedikit yang mengetahui bahwa Maybelline ada made ini New York, sedangkan New York ada trend setter kosmetik dunia, untuk itu pihak Maybelline dapat  kiranya  lebih  menonjolkan  hal  tersebut  apabila  melalukkan  promosi  baik  iklan  media televise maupun media sosial lainnya.

## REFERENSI
Aaker,  David  A.  2014. Manajemen  Pemasaran  Strategi .  Edisi  kedelapan.  Salemba Empat.Jakarta
Kotler dan Keller. 2016. Manajemen Pemasaran . Jilid I. Edisi ke 13.Jakarta :  Erlangga
Kotler dan Keller. 2017 Marketing Management . Jilid 1 Edisi ke 12. Pearson