## STRATEGI MARKETING BRAND DI NEW MEDIA

## H. Hanafi Murtani
Dosen Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Prof. DR. Moestopo (Beragama), Jakarta dekanfikom@yahoo.com
Abstract The growth of the Internet as a new media (new media) is a very fast has changed the way companies do busi- ness changes, the way we communicate and interact with the audience. Internet revolution continues, increasing Internet audience. The Internet is an interactive communication medium that is an integral part of the commu- nication strategy and even business strategy for many companies. The purpose of this research is to determine how the brand is able to adapt to changes, particularly the use of social media, and be able to be a medium of communication for the audience and superior to its competitors, with a case study conducted on social media The Body Shop Indonesia. This study uses a case study with a descriptive qualitative research, namely to understand social phenomena with an overview and in-depth understanding. The paradigm used in this study is the construc- tivist paradigm with data collection techniques through in-depth interviews and observations on the subject of research. The results showed that the implementation of brand marketing strategy in new media, particularly on social media was The Body Shop Indonesia has been able to attract visitors and consumers, despite the emergence of The Body Shop Indonesia is relatively new socially mediated.
Keyword :  New Media, Communication, Qualitative Research.
L atar belakang penulisan ini adalah bahwa komu - nikasi,  merupakan  kebutuhan  setiap  makhluk hidup di dunia, khususnya bagi manusia .  Den- gan adanya  komunikasi  akan  terjalin  suatu hubungan antara  satu  dengan  yang  lainnya . Dewasa  ini,  komu - nikasi  pun semakin  penting  dan  memainkan  peran - nya  sendiri  didalam  kehidupan manusia. Dimana ko - munikasi  berperan  dalam  seluruh  lapisan  kehidupan dan menempatkan dirinya sebagai kunci dalam keber - hasilan.  Begitu  pun dengan  marketing  (pemasaran), merupakan  salah  satu  bidang  yang  membutuhkan komunikasi dalam  pengerjaannya.  Dimana  dalam  hal ini, dasar dari pemasaran adalah komunikasi.  Market - ing  akan  begitu  kuat jika dipadukan dengan komuni - kasi yang efektif dan efisien.
Marketing  (pemasaran)  pada  dasarnya  men - cakup  sejumlah  kegiatan  seperti  pembujukan,  pro - mosi,  publikasi,  perencanaan  produk, dan sebagainya . American Marketing Association (AMA), mendefinisi - kan marketing  sebagai  berikut:  “The process of plan - ning  and  executing  the conception,  pricing,  promo - tion  and  distribution  of  ideas,  goods  and service to  create  exchanges  that  satisfy  individual  and  or - ganizational  objectives.”  (Proses  perencanaan  dan
pelaksanaan  konsepsi,  harga, promosi  dan  distribusi ide,  barang  dan  jasa  untuk  menciptakan  per - tukaran yang memuaskan individu serta tujuan organ - isasi). Hubungan  antara  marketing  dengan  komu - nikasi  merupakan hubungan  yang  erat.  Komunikasi merupakan proses dimana pemikiran dan  pemahaman disampaikan  antar  individu,  atau  antara  perusahaan dan  individu.  Komunikasi  dalam  kegiatan  marketing bersifat  kompleks, artinya  tidak  sesederhana  seperti berbincang-bincang  dengan  teman  atau  keluarga. Misalnya,  perusahaan  mengirimkan  pesan  kepada khalayak  melalui  berbagai  instrumen  yang  tersedia, sehingga  khalayak  dapat  membuat  kesimpulan  atas suatu  produk  dalam  sejumlah  elemen, seperti  desain, penampilan, kemampuan, harga, dukungan pelayanan serta  di  mana  dan  bagaimana  suatu  produk  didistri - busikan.  Untuk itu, perlu  adanya  strategi  yang  tepat dengan  proses  perencanaan  yang  matang.  Strategi marketing  penting  adanya agar  tujuan  dari  marketing sampai  kepada  khalayak  sasarannya,  dengan  pesan- pesan  iklan  yang  dibuatnya . Mengingat  begitu  pent - ingnya strategi marketing bagi perkembangan  perusa - haan,  maka  bukan  hanya  perusahaan  yang sedang berusaha  meningkatkan  posisinya  di  pasar  saja  yang
perlu menetapkan  strategi  marketing  yang  tepat,  tapi diperlukan  juga  bagi perusahaan yang sudah mengua - sai pasar sekalipun untuk memperhatikannya.  Karena, bagaimanapun  kuatnya  posisi  suatu  perusahaan di  pasar,  tanpa  adanya  strategi  marketing  yang  tepat, maka  perusahaan  tersebut  lambat  laun  akan  dikalah - kan oleh perusahaan yang dapat  menerapkan  strategi marketing  yang  lebih  baik.  Jadi,  strategi  market - ing  adalah  sangat  penting  bagi  perusahaan,  mengin - gat  keadaan persaingan  dewasa  ini  menjurus  kepada perang  strategi.  Dan,  dalam praktiknya,  manajemen marketing  hadir  sebagai  cara  untuk  menjalankan dan mencapai  strategi-strategi  marketing  tersebut.  Lalu, bagaimana hubungan antara marketing dengan perikla - nan sendiri? Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  un - tuk  mengetahui  bagaimana  brand mampu beradaptasi dengan  perubahan  yang  ada,  khususnya  penggunaan media sosial  ini Penelitian  ini  menggunakan  metode studi  kasus  dengan  jenis  penelitian kualitatif deskrip - tif,  yakni  untuk  memahami  fenomena  sosial  dengan gambaran dan pemahaman  secara  mendalam.

## Pengertian Komunikasi
Kata  komunikasi  atau  communication  dalam  ba - hasa  Inggris berasal  dari  kata  Latin  communis  yang berarti  “sama”,  commnunico,  communicatio,  atau communicare yang berarti “membuat sama” (to make common).  Istilah  pertama  (communis)  paling  sering disebut sebagai asal kata komunikasi, yang merupakan akar dari kata-kata Latin  lainnya  yang  mirip.  Komu - nikasi  menyarankan  bahwa  suatu pikiran, suatu mak - na,  atau  suatu  pesan  dianut  secara  sama. Akan tetapi definisi-definisi kontemporer menyarankan bahwa ko - munikasi merujuk pada cara berbagi hal-hal tersebut . Menurut  Carl  I.  Hovland,  komunikasi  adalah  pros - es  yang memungkinkan seseorang (komunikator) me - nyampaikan rangsangan  (biasanya  lambang-lambang verbal)  untuk  mengubah perilaku orang lain (komu - nikate) . (Mulyana, 2010, hal . 68)  Sedangkan,  Harold Lasswell  mengungkapkan  bahwa  cara  yang  baik untuk  menggambarkan  komunikasi  adalah  dengan menjawab  pertanyaan-pertanyaan  berikut:  Who  Says What In Which Channel  To  Whom  With  What  Ef - fect?  (Siapa  Mengatakan  Apa Dengan Saluran Apa Kepada Siapa Dengan Pengaruh Bagaimana?). Berdasarkan  definisi  Lasswell  ini  dapat  di - turunkan lima  unsure komunikasi yang saling bergan - tung satu sama lain, yaitu: 1) Sumber (source), disebut juga  sebagai  pengirim  (sender),  penyandi  (encoder), komunikator  (communicator),  pembicara  (speak - er) atau  originator.  Sumber adalah  pihak yang  berinisiatif  atau mempunyai kebutuhan untuk
berkomunikasi, diantaranya untuk memelihara  hubun - gan  yang  sudah  dibangun,  menyampaikan informasi, menghibur, dan perilaku pihak lain. 2) Pesan,yaitu apa yang dikomunikasikan oleh sumber kepada penerima. Pesan  merupakan  seperangkat  simbol  verbal  dan atau  non verbal  yang  mewakili  perasaan,  nilai,   ga - gasan  atau  maksud sumber tadi . 3) Saluran atau media yakni  alat  atau  wahana  yang  digunakan  sumber untuk menyampaikan  pesannya kepada penerima . Se - luran juga boleh merujuk  pada  cara  penyajian  pesan: apakah  langsung  (tatap-muka)  atau  lewat  media cetak  (surat  kabar,  majalah)  atau media  elektronik (radio, televisi). Pengirim pesan akan memilih saluran- saluran  itu, bergantung  pada  situasi,  tujuan  yang hendak dicapai dan jumlah penerima pesan  yang diha - dapi. 4) Penerima (receiver) Sering  juga  disebut  sasa - ran/tujuan  (destination),  komunikate (communicatee), penyandi-balik  (decoder)  atau  khalayak    (au - dience), pendengar (listener),  penafsir (interpreter).5) Efek yaitu  apa  yang  terjadi  pada  penerima  setelah ia  menerima pesan  tersebut,      misalnya  penambahan pengetahuan  (dari  tidak tahu  menjadi  tahu),  terhibur, perubahan  sikap  (dari  tidak  setuju  menjadi  setuju), perubahan  keyakinan,  perubahan  perilaku  (dari  tidak bersedia  membeli  barang  yang  ditawarkan  men - jadi   bersedia membelinya).
Marketing (Pemasaran) Definisi  marketing  (pemasaran)  paling  sederhana adalah  proses  mengelola  hubungan  pelanggan  yang menguntungkan.  Dua  sasaran  marketing  adalah menarik  pelanggan  baru  dengan  menjanjikan keunggulan  nilai  serta  menjaga  dan  menumbuh - kan pelanggan yang ada dengan memberikan kepuasan. Menurut  Guru  Manajemen  Peter  Drucker,  “Tujuan pemasaran  adalah  membuat  penjualan  tidak  di - perlukan  lagi.”  Didefinisikan  secara  luas,  pemasa - ran adalah proses sosial dan manajerial dimana pribadi atau  organisasi  memperoleh  apa  yang  mereka  butuh - kan dan inginkan  melalui  penciptaan  dan  pertukaran nilai dengan yang lain. Karena  itu,  kita  mendefinisi - kan  pemasaran  (marketing)  sebagai proses  dimana perusahaan  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  dan membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  pelanggan, dengan  tujuan  menangkap  nilai  dari  pelanggan  seb - agai imbalannya.  (Kotler, Philip dan Gary Armstrong,
2008, hal . 6) Pemasaran  juga  dapat  didefinisikan  dengan  berb - agai  cara. Para  non-pemasar  mendefinisikan  pema - saran  sebagai  iklan  dan  promosi,  sementara  para pemasar  menganggap definisi itu terlalu sempit.  Para pemasar  melihat  pemasaran  sebagai  keseluruhan
aktivitas  dari  sebuah  perusahaan  atau  organisasi, dimana  tujuan organisasi dicapai dengan terlebih dulu mencapai apa yang menjadi  tujuan pelanggan . Selain itu,  deskripsi  pemasaran  juga  menyangkut:  a)  Suatu proses  perencanaan  dan  pelaksanaan  pembuatan konsep, penetapan harga, promosi, serta distribusi ide, barang, dan jasa untuk menciptakan suatu pertukaran yang  memenuhi  tujuan  individu  serta  organisasi.b) Filosofi  bisnis  seorang  pemilik  merek,  yang  mem - prioritaskan  pemenuhan  keinginan  dan  kebutuhan pelanggan  sebagai suatu  cara  untuk  mencapai  tu - juan  pemilik  merek.  Artinya,  pemasaran  sebagai budaya yang berorientasi pada  pelanggan dapat diter - apkan baik untuk organisasi nirlaba maupun bisnis.c)
Kegiatan yang dilakukan oleh pemilik merek, biasanya berupa  pengembangan  serta  peluncuran  produk, pengemasan,    pemberian  merek,  penetapan  harga, iklan,  promosi, dan distribusi . d) Sumber perolehan pendapatan . Chartered  Institute  of  Marketing  di  In - ggris  mendefiniskan pemasaran  sebagai  suatu  proses manajemen  yang  bertanggung jawab  atas  pengidenti - fikasian,  pengantisipasian,  dan  pemenuhan kebutuhan pelanggan  yang  menguntungkan  perusahaan.  (Grego - ry,2004, hal . 17) Manajemen  pemasaran  (marketing  management) sebagai seni dan ilmu memilih target pasar dan mem - bangun hubungan yang menguntungkan  dengan  target pasar  itu.  (Kotler,  Philip  dan  Gary Armstrong, 2008, hal . 10) Konsep  pemasaran  (marketing  concept)  me - nyatakan  bahwa  pencapaian  tujuan  organisasi  ter - gantung  pada  pengetahuan  akan kebutuhan  dan  ke - inginan  target  pasar  dan  memberikan  kepuasan yang diinginkan  dengan  lebih  baik  daripada  pesa - ing.  Konsep  pemasaran  dimulai  dengan  pasar  yang terdefinisi dengan baik, focus pada  kebutuhan  pelang - gan, dan mengintegrasikan semua kegiatan pemasaran yang  mempengaruhi  pelanggan.  Sebagai  imbalan - nya, pemasaran  mencapai  keuntungan  dengan  men - ciptakan  hubungan yang  langgeng  dengan  pelanggan yang tepat, berdasarkan nilai dan kepuasan pelanggan.
Strategi Pemasaran Menurut  Stoner,  Freeman,  dan  Gilbert  Jr.  (1995), konsep  strategi  dapat  didefinisikan  berdasarkan  dua perspektif yang berbeda, yaitu  (1)  dari  perspektif  apa yang  suatu  organisasi  ingin  lakukan (intends to do), dan  (2)  dari  perspektif  apa  yang  organisasi  akhirnya lakukan (eventually does) . (Tjiptono, 2008, hal . 3) Ber - dasarkan  perspektif  yang  pertama,  strategi dapat didefinisikan  sebagai  program  untuk  menen - tukan  dan  mencapai tujuan  organisasi  dan  mengim - plementasikan  misinya.  Makna  yang terkandung dari
strategi  ini  adalah  bahwa  para  manajer  memainkan peranan  yang  aktif,  sadar  dan  rasional  dalam  meru - muskan  strategi Dalam  peranan  strategisnya,  pemasaran  men - cakup  setiap    usaha  untuk  mencapai  kesesuaian antara  perusahaan  dengan  lingkungannya  dalam rangka mencari pemecahan masalah  penen - tuan  dua  pertimbangan  pokok,  yakni  (1)  bisnis apa  yang digeluti  perusahaan pada  saat  ini  dan  jenis bisnis  apa  yang  dapat dimasuki  dimasa  mendatang, dan  (2)  bagaimana  bisnis  yang  telah dipilih  tersebut dapat  dijalankan  dengan  sukses  dalam  lingkungan yang  kompetitif  atas  dasar  perspektif  produk,  harga, promosi,  dan distribusi (bauran pemasaran).

## Komunikasi Pemasaran
Komunikasi  pemasaran adalah  aspek  penting dalam  keseluruhan  misi  pemasaran  serta  penentu suksesnya  pemasaran. Komunikasi  pemasaran  dapat dipahami  dengan  menguraikan  dua unsur pokoknya yaitu  komunikasi  dan  pemasaran,  komunikasi  adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu, atau antar organisasi dengan individu . Pemasaran adalah sekumpulan kegiatan  dimana  peru - sahaan  dan  organisasi  lainnya  mentranfer  nilai- nilai (pertukaran)  antara  mereka  dengan  pelang - gannya . Sedangkan  komunikasi pemasaran mem - presentasikan  gabungan semua  unsur  dalam  bau - ran  pemasaran  merek  yang  memfasilitasi terjadinya pertukaran dengan menciptakan suatu arti yang disebarluaskan  kepada pelanggan  atau  kliennya.
(Sutisna, 2001, hal. 270) New Media (Media Baru)
“New  forms  of  media  demand  exploration  in  their own right at the same time as the remediation of tradi - tional media become open to  investigation.  That  new media  studies  has  earned  a  place  as  a  branch  of communication theory also rests on claims that tradi - tional media  environments  have  been  challenged not  simply  by technological innovations,  but  at  an ecological  level,  consisting  ofsubstantial,  qualitive changes  rather  than  incremental  development to  me - dia  environments”  (Littejohn,  Stephen W.  and  Karen A.  Foss (Ed.), 2009, hal . 684)
Era  media  baru  mulai  bergulir,  media  massa  lama yang didominasi oleh media cetak, radio dan televisi, menemukan  pesaing baru  dengan  hadirnya  teknologi informasi,  khususnya  Internet.  Media baru  atau  new media  adalah  semua  bentuk  media  komunikasi  serba digital,  berasal  dari  kata  Digitus  yang  berarti  jari
jemari.  Digital merupakan  penggambaran  dari  suatu keberadaan  bilangan  yang terdiri  dari  angka  0  dan 1  atau  off  dan  on  yang  disebut  dengan bilangan biner.  Semua  system  computer  menggunakan  sistem digital sebagai basis datanya . Media baru memberikan arti yang baru kepada komunikasi tanpa batas. Media baru  akan  menghilangkan  batas-batas  geografis, memungkinkan terciptanya peningkatan vol - ume  komunikasi, kecepatan  transfer  komunikasi, komunikasi  interaktif  dan  segala bentuk komunikasi untuk berbaur dan saling terintegrasi.
Media  baru  seperti  internet  telah  mengganti  model komunikasi tradisional dari satu kepada banyak dengan melalui  komunikasi  Web.  Menurut  Kotler  dan  Arm - strong,  Internet  adalah  jaringan  global dari  jaringan- jaringan  komputer  yang  luas  dan  berkembang  tanpa ada manajemen  atau kepemilikan  terpusat.  Saat ini,
Internetmenghubungkan  individu  dan  perusa - haan  satu  sama  lain  dan  dengan informasi di seluruh dunia . Internet  menyediakan  koneksi  ke  informasi, hiburan,  dan  komunikasi  kapanpun  dan  dimanapun . (Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2008, hal . 24)

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Sejarah Singkat The Body Shop® International
The  Body  Shop®  International  plc  adalah  se - buah  perusahaan  kosmetik  dan  kecantikan  global yang  mendapatkan  inspirasi  dari  alam  dan  meng - hasilkan  produk-  produk  yang  bersandar  pada  nilai- nilai  etika. Pertama  kali  didirikan  pada  tahun  1976 oleh  Dame  Anita  Roddick  di Inggris,  saat ini toko The Body Shop® memiliki lebih dari 2,400 toko yang tersebar  di  61  negara,  dengan  lebih  dari  1,200 jenis  produk  yang menggunakan bahan-bahan alami dan bebas dari uji coba pada binatang . The  Body  Shop®  juga  merupakan  pioneer perusahaan  kosmetik  internasional  yang  menghim - bau  terhadap  Standar  Kosmetik  untuk.  Manusia dengan memberantas uji coba terhadap binatang. Pent - ingnya  arti  lingkungan  yang  disadari  oleh  masyara - kat  Eropa merupakan  alasan  utama  kehadiran  The Body  Shop®.  Sejak  awal berdirinya  toko  pertama mereka,  The  Body  Shop®  selalu  berkomitmen  un - tuk  mendukung  perubahan  lingkungan  dan  sosial menuju  keadaan yang  lebih  baik  melalui  berbagai kegiatan  kampanye  didasari  oleh  semangat  dan nilai-nilai  (values)  yang  dianut  dan  mendarah  dag - ing dalam  setiap  aktivitas  bisnisnya.  Kedua  hal  ini - lah  yang  membuat  The Body  Shop®  berbeda  den - gan  para  pesaingnya.  Semangat  The  Body Shop® dalam menjalankan bisnisnya adalah “we believe busi -
ness can be both  profitable  and  responsible”. Adapun nilai-nilai  (values)  inti  dari  The Body Shop® terdiri dari : 1) Against Animal Testing, awal  prinsip ini  ber - mula  dari  Save  The  Whale  tahun  1986  ketika Anita meluncurkan kampanye toko pertamanya . Saat itu The Body  Shop®  dan  Anita  mendukung  perjuangan Greenpeace  dalam mengakhiri pembantaian ikan paus untuk  produk  komersial  seperti  minyak  ikan  paus yang  digunakan  dalam  beberapa  produk  kosme - tik.  The  Body  Shop®  tidak  pernah  dan  tidak  akan pernah  mengujicobakan  bahan  dasar  maupun  produk kepada  binatang . Ia  percaya  bahwa  binatang  tidak perlu  dikorbankan  untuk  kecantikan.  Untuk  itu  The Body  Shop®  menggunakan  percobaan  alternative yang  telah  dikembangkan  dalam  melakukan  peneliti - annya.  Salah satunya  adalah  eyetex  irritection  den - gan  menggunakan  protein tumbuhan  pengganti  mata kelinci untuk menganalisa kadar iritasi mata  manusia, mengembangkan  metode  uji  coba  (skin  patch) pada para relawan dengan cara yang aman dibawah penga - wasan ketat  University  Hospital  of  Wales  dan  setiap pemasok  bahan  baku untuk kebutuhan kos - metika tidak dipekenankan  mengujicobakan - nya pada binatang ejak 31 Desember 1990.2) Support Community Trade , The  Body  Shop®  membangun hubungan  perdagangan  yang saling menguntungkan dengan  masyarakat  melalui  program  Community Trade  yang  berawal  dari  Teddy  Exports  India  ta - hun  1983.  Dengan  Community  Trade  The  Body Shop®  melakukan perdagangan  yang  adil  dan  seta - ra  dengan  berbagai  komunitas  di dunia.  The  Body Shop®  memperoleh  bahan  baku  bermutu, mereka memperoleh  kemandirian  sosial  ekonomi.  Ni - lai  ini dilaksanakan  dengan  peduli  terhadap  siapa dan  cara  apa  saat melakukan  perdagangan;  me - mastikan  para  pekerja  tidak  dieksploitasi  dan bukan  anak-anak  dibawah  umur;  menjamin  pe - kerjaan  tidak  membahayakan  jiwa;  pekerja  mendapat tambahan keterampilan  dan  pengetahuan;  dan  meng - gunakan  sumber  daya alam yang berkelanjutan . Salah satu  contoh  kegiatan  yang  pernah  dilakukan  adalah pada  Januari  2001  Anita  mengunjungi  130  pet - ani  minyak  wijen  di  Nicaragua  yang  menerima  har - ga  adil  danstabil  untuk  biji  wijen  yang  mereka jual  agar  petani  mampu membangun bisnis mereka yang berkelanjutan . 3) Active Self-Esteem , The Body
Shop®  mendorong  setiap  perempuan  untuk  meneri - ma, menghargai dan menggali potensi diri. “Feel good about yourself, respect  yourself, look  after  your body and  soul,  and  be  proud  of who  and  what  you  are” merupakan  pernyataan  yang  dilontarkan  oleh  Anita Roddick mengenai bagaimana setiap perempuan harus
menghargai  dirinya.  Nilai  ini  didasarkan  atas  tang - gung  jawabnya  terhadap  para  perempuan  yang  telah menjadi objek penderita dari berbagai ilusi dan impian yang  ditawarkan  oleh  berbagai  produk  untuk  tubuh dan  wajah  seperti  supermodels.  Pada  kenyataannya dari 3 juta wanita hanya 8 wanita saja yang memiliki tubuh  seperti  supermodels . 4)  Defend  Human  Rights
, hak Asasi  Manusia  (HAM)  adalah  hak  dasar  setiap manusia yang hidup  di  dunia  yang  masih  dianggap sebagai  isu  yang  terkait dengan politik. Padahal hak- hak  itu  juga  terdiri  dari  isu-isu  yang sering  dijump - ai  seperti  hak  terhadap  pendidikan,  kesehatan, tempat  tinggal  yang  layak,  pekerjaan,  dan  lain- lain.  The  Body Shop®  senantiasa  selalu  mendukung untuk  ditegakkannya  HAM tersebut  melalui  usaha- usaha  perbaikan  hidup  masyarakat.  Di  Indonesia hal  ini  difokuskan  pada  kampanye  Stop  Violence  In The Home  dan  hak  pendidikan  bagi  anak-anak  usia sekolah  melalui program  anak  asuh  yang  tersebar  di Indonesia dimana para staff The Body Shop® lah yang menjadi penanggungjawabnya. 5) Protect Our Planet, The  Body  Shop®  menjalankan  kebijaksanaan untuk  selalu  menggunakan  bahan  yang  dapat  did - aur ulang  dan  sumber  daya alam yang dapat diperba - harui.  Hingga  kini  prinsip  itu  masih  terus diterapkan dengan  membuat  sistem  daur  ulang  sampah,  kertas dan kemasan. Melalui hal itu The Body Shop® dapat menghemat  70  ton  plastik  murni  setiap  tahunnya. Serta  adanya  pelarangan penggunaan  bahan  tidak ramah  lingkungan,  meminimalkan dampak  negatif setiap  proses  bisnisnya  bagi  lingkungan  dari proses pemilihan  bahan  baku,  produksi,  pengemasan,  distri - busi hingga ke tangan pelanggan.
Kelima prinsip atau nilai inilah yang menjadi dasar dilakukannya  segala  macam  kegiatan  kampanye yang  ada  dan  kerja  Marketing Communication The Body  Shop®  untuk  mengkomunikasikan  keunggulan produknya yang tidak pernah dan tidak boleh terlepas dari kelima prinsip tersebut di atas.
The Body Shop® Indonesia The  Body  Shop®  menggunakan  sistem  franchise dalam  rangka memperluas  jaringan usahanya,  terma - suk di Indonesia . The Body Shop® untuk wilayah In - donesia  beralamat  di  Jl . Profesor  Dr . Satrio  Blok A3 No . 5,  Tangerang.  The  Body  Shop®  Indonesia  per - tama  kali  membuka  tokonya  di  Pondok  Indah  Mall pada  tanggal  12  Desember  1992  dan  sampai  saat ini terus  memperbanyak  gerainya  di  wilayah  Indonesia. Berdirinya  The  Body  Shop®  di  Indonesia  berawal dari  kebiasaan berpetualang  Toha  Azhary  (Opera - tion  Director  The  Body  Shop®  Indonesia)  dan
Suzy  Hutomo  (CEO  The  Body  Shop®  Indonesia) untuk  benchmarking  dan  menjajaki  peluang  bisnis yang  dapat  dimanfaatkan. Mereka melihat bahwa The Body  Shop®  sangat  menarik  dengan  produk  yang bagus,  lengkap,  natural,  dan  sangat  nyaman  untuk dipakai. Selain itu, hal yang  paling unik  adalah  nilai- nilai  (values)  yang  dipegang  teguh oleh  merek  The Body  Shop®  dalam  menjalankan  usahannya yang diwujudkan  melalui  kepedulian  dan  tanggung  jawab terhadap perubahan sosial  dan  lingkungan.  Nilai-nilai (values)  The  Body  Shop®  ini  akhirnya  dipandang sebagai  value  added  yang  sangat  signifikan dalam  meningkatkan  gaya  hidup  konsumennya. Kesemuanya  ini  ditambah dengan  pengalaman  yang menyenangkan  selama  menjadi  konsumen, membuat keduanya yakin bahwa The Body Shop® akan diteri - ma  dengan baik  oleh  konsumen  di  Indonesia  dan memiliki  peluang  besar  untuk mengembangkannya. Sebesar  95%  produk  The  Body  Shop®  yang  dijual di  Indonesia didatangkan  langsung  dari  Inggris  dan untuk  produk  skin  care  dari Jepang.  Sedangkan  be - berapa  produk  aksesorisnya  merupakan  produk lokal yang berasal dari para pengusaha kecil dan pengrajin perorangan di Bandung, Salatiga, dan Baduy.
Produk  The  Body  Shop®  dibagi  menjadi  beberapa kategori,  yaitu  Wellbeing,  Make-up,  Bath  and  Body, Skin Care, Men‟s, Home Fragrance, Fragrance,  Hair, Accessories,  dan  Gifts . Produk-produk  The  Body Shop®  ini  umumnya  ditujukan  untuk  perempuan sehingga  sebagaian  besar  konsumen  The  Body Shop®  adalah  perempuan.  Namun  ada  juga rang - kain  produk  yang  ditujukan  untuk  konsumen  pria sehingga  target  konsumennya  tidak  hanya  terbatas pada  kaum  wanita  saja.  Untuk  program  komunikasi pemasaran  di  dalam  gerai,  The  Body Shop®  meng - gunakan  poster,  leaflet,  visual  merchandising serta penawaran  khusus  kepada  konsumen.  Sedan - gkan  untuk  komunikasi pemasaran di luar toko, The Body  Shop®  melakukannya  melalui  public relations, iklan  layanan  masyarakat,  dan  pengiriman  infor - masi ke pelanggan. The  Body  Shop®  sebagai  salah satu  perusahaan  kosmetik  paling berpengaruh  di  du - nia  selalu  berpegang  teguh  pada  filosofi  serta  misi mereka  yang  salah  satunya  adalah  berusaha untuk  melakukan  perubahan  sosial  yang  lebih  baik. Seperti terlihat pada gambar berikut:

## Kesimpulan
Penelitian  ini  secara  teoritis  bermanfaat  untuk menambah  wacana  penelitian  kualitatif  mengenai strategi  pemasaran  di  new media  yang  ada  dalam khazanah  penelitian  komunikasi  pada  umumnya,
dan konsentrasi periklanan pada khususnya . Hasil Penelitian ini diharapkan  dapat  dijadikan  sebuah acuan dalam  memecahkan  masalah  stategi  marketing di  new  media  yang  terdapat  di  dalam  sebuah  iklan. Dimana dalam praktiknya, hadirnya new media meru - pakan  media  pemasaran  (marketing)  baru  bagi  dunia periklanan  yang  harus  disadari  benar  keberadaan  dan kegunaanny Strategi    strategi  marketing  brand  di  new  media yang dilakukan pada  media  sosial  The Body  Shop® Indonesia.  Pada  bab  ini,  peneliti  akan  mengemuka - kan  beberapa  kesimpulan  yang  didapat  berdasarkan penelitian  yang  telah dilakukan,  yaitu melalui media sosial milik The Body Shop®  Indonesia,  untuk  peng - gunaan  Facebook  dan  Twitter Nama  besar  yang  dimiliki  The  Body  Shop®  Indo - nesia  menjadikan media  sosial  brand  ini  dapat  den - gan  mudah  diterima  oleh  para khalayaknya . Selain itu, penanganan media sosial The Body Shop® Indo - nesia  sendiri  menggunakan  jasa  agency,  sehingga dengan eksistensi  yang  terbilang  baru,  media  sosial The  Body  Shop® Indonesia  mampu  menembus  per - saingan  brand  sejenis  ditengah era bisnis global . Medis  social  The  Body  Shop®  Indonesia  melak - sanakan kegiatan marketingnya dengan dua cara, yakni dengan SEO (Search Engine Optimization) dan SMM (Social Media Marketing).
Saran-Saran Setelah  melakukan  analisa  terhadap  strategi  mar - keting  brand  di new media yang dilakukan pada media sosial The Body Shop ® Indonesia, maka  peneliti men - gajukan  beberapa  saran  yang  diharapkan  dapat berguna bagi pengembangan dan penyempurnaan me - dia sosial milik The Body Shop ® Indonesia. Hadirnya  new  media  merupakan  media  pema - saran  (marketing)  baru  bagi  d unia periklanan  yang harus  disadari  benar  keberadaan  dan  kegunaannya. Seperti The Body  Shop ® Indonesia yang telah mener - apkan teori e-marketing dan omponen-komponen yang terdapat dalam model SOSTAC® . Media  sodial  mencari  buksn  hanya  mencari  brand awareness,  melainkan  juga  membentuk brand  loyalty dari The Body Shop ® Indonesia itu sendiri dengan terus menggali strategi-strategi marketing brand yang lebih baik  dan  juga lebih  cerdik  memanfaatkan  apa  yang telah  dimiliki  oleh  The  Body Shop ® Indonesia, khu - susnya dimedia sosial.

## Daftar Pustaka
Bungin,  Burhan . Metode  Penelitian  Kualitatif . Ken - cana: Jakarta. 2008 .
Fill,  Chris.  Marketing  Communications:  Frame - works,  Theories  and Applications . Prentice Hall: New York . 1995. Gregory,  Anne . Public  Relations  Dalam  Praktik . Er - langga: Jakarta. 2004 . Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  Prinsip- Prinsip  Pemasaran.Erlangga: Jakarta . 2008. Kotler, Phillip dan Kevin L. Keller. Manajemen Pema - saran jilid 2 edisi 12 . PT Indeks:  Jakarta. 2007. Lane,  W.  Ronald  dkk.  Kleppner:  Prosedur  Perikla - nan.  Macanan Jaya Cemerlang: Jakarta. 2009. Littejohn,  Stephen  W.  and  Karen  A.  Foss  (Ed.). Encyclopedia  of Communication Theory . SAGE Publications, Inc: California. 2009.
Moleong,  Lexy.  J.  Metodologi  Penelitian  Kualita - tif.  Remaja Rosdakarya Offset: Bandung . 2010. Mulyana, Deddy. Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar - Remaja  Rosdakarya: Bandung . 2010. Salim,  Agus.  Teori  Paradigma  Penelitian  Sosial. Tiara  Wacana, Yogyakarta. 2001.
Sarwono,Jonathan . Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan Kualitatif. Graha Ilmu. Yogyakarta. 200 6. Schorr, A and Schenk, M and Campbell, W . Commu - nication Research and Media Science in Europe . Mouton de Gruyer: Berlin. 2003. Sugiyono.  Metode  Penelitian  Bisnis:  Pendekatan Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D . Alfabeta: Bandung . 2008.
------------.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif dan R&D. Alfabeta: Bandung . 2005. Sutisna. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasa - ran. Remaja Rosdakarya: Bandung . 2001. Tjiptono, Fandy . Strategi Pemasaran . ANDI OFFSET: Yogyakarta. 2008 . Usman,  Husaini  dan  Purnomo  Setiady  Akbar. Metodologi  Penelitian Sosial . Bumi Aksara: Ja - karta. 1996.
Yuliawan,  Dhika..  Strategi  E-Marketing  Situs  Bos - mobil.Com  Sebagai  Media  Online  Baru Dan  Periklanan  Otomotif.  Universitas  Prof. Dr.Moestopo (Beragama): Jakarta. 2011
Chaffey,  Dave  dan  PR  Smith.  Emarketing  Excel - lence:  Planning  and  Optimizing  Your  Digital Marketing . Elsevier: Slovenia. 2008.
Internet
Chaffey,  Dave  dkk.  Internet  Marketing:  Strategy, Implementation  and  Practice . Prentice  . All.  Harlow. 2006 http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_marketing. Diakses  28  Juli  2013, pukul 21.30 WIB .
http://pinterest.com/thebodyshopindo/
http://research.amikom.ac.id/index.php/STI/article/ download/8393/6652 . http://suryantara.wordpress.com/2009/08/05/emar - keting-definisi-dan-strategi/. 20 Juni 2013, https://twitter.com/TheBodyShopIndo https://www.facebook.com/TheBodyShopIndonesia http://www.thebodyshop.co.id/ http://www.youtube.com/user/thebodyshopindo