## Identifikasi Kebutuhan Mahasiswa Dalam Layanan Bimbingan Akademik Di STIKES Sari Mulia
Rian Tasalim 1 , Erna Rochmawati 2 , Shanti Wardaningsih 2 , Novita Kurnia Sari 2 1 Mahasiswa Magister Keperawatan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta 2 Dosen Magister Keperawatan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Telepon: 0821-5639-2333, Email: rian.tasalim@yahoo.com

## Abstrak
Latar  Belakang :  Layanan  bimbingan  akademik  adalah  proses  membantu  mahasiswa  mencapai perkembangan optimal selama menjalani masa pendidikan dan dosen pembimbing akademik (DPA) adalah orang yang bertanggung jawab akan hal tersebut. Pemberian pelayanan yang optimal dengan menerapkan prinsip caring dapat mengantar mahasiswa mencapai kesuksesan yang optimal. Tujuan  Penelitian :  Mengidentifikasi  kebutuhan  mahasiswa  dalam  proses  pelaksanaan  bimbingan akademik
Metode  Penelitian :  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif.  Subjek  dalam penelitian ini adalah mahasiswa program studi ilmu keperawatan STIKes Sari Mulia dengan jumlah partisipan  sebanyak  14  orang  yang  terdiri  dari  berbagai  semester.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan  kouta  sampel.  Teknik  pengambilan  data  menggunakan  kelompok  diskusi  terarah dengan menggunakan 2 kelompok grup diskusi.
Hasil  Penelitian :  Kebutuhan  mahasiswa  dalam  proses  bimbingan  akademik  yaitu  mengetahui identitas  diri  dosen  pembimbing  akademiknya,  dosen  pembimbing  akademik  dapat  mengingat namanya,  dosen  pembimbing  akademik  mampu  berkomunikasi  efektif,  dosen  pembimbing akademik memiliki sikap empati, dosen pembimbing akademik memberikan dukungan, membantu membuat  intervensi/menentukan  implementasi,  dan  dosen  pembimbing  akademik  menyediakan lingkungan aman dan nyaman untuk melakukan bimbingan.
Kesimpulan :  Kebutuhan  mahasiswa  dalam  pelayanan  bimbingan  akademik  dihasilkan  satu  tema yaitu bimbingan akademik yang suportif.
Keyword : Bimbingan Akademik, Kebutuhan mahasiswa, Caring
Identification of Student Needs in

## Academic Guidance Service at STIKES Sari Mulia

## Abstract
Background: Academic  guidance  services  are  the  process  of  helping  students  achieve  optimal development during their education and an academic supervisor (DPA) is the person responsible for this. Providing optimal service by applying the caring principle can lead students to achieve optimal success.
Research Objectives: Identify student needs in the process of implementing academic guidance Research  Methods: This  study  uses  descriptive  qualitative  methods.  The  subjects  in  this  study were  STIKes  Sari  Mulia  nursing  science  students  with  14  participants  consisting  of  various semesters. The sampling technique uses sample samples. The data collection technique uses  focus group discussions using 2 groups of discussion groups.
Research Results: Student needs in the academic guidance process, namely knowing the identity of the academic supervisor, academic supervisor can remember his name, academic supervisors able to communicate  effectively,  academic  supervisors  have  empathetic  attitudes,  academic  supervisors provide  support,  help  make  interventions  /  determine  implementation  and  academic  supervisors provide a safe and comfortable environment for guidance.
Conclusion: Student  needs  in  academic  guidance  services  produced  a  theme,  namely  supportive academic guidance.
Keyword: Academic Guidance,Caring, Student Needs,

## PENDAHULUAN
Dosen  adalah  tenaga  pendidik  di perguruan tinggi dengan tugas utamanya yaitu mengajar, melakukan penelitian, dan melakukan  pengabdian  kepada  masyarakat. Ketiga  tugas  ini  dikenal  dengan  Tri  Dharma Perguruan  Tinggi 1 .  Selain  menjalankan  Tri Darma Perguruan Tinggi, dosen juga ditugaskan sebagai pemberi layanan bimbingan  akademik 2 .  Layanan  bimbingan akademik merupakan kegiatan untuk membantu  mahasiswa  dalam  pengembangan kehidupan pribadi, kehidupan sosial, kegiatan belajar, serta perencanaan dan pengembangan karir 3 . Layanan bimbingan ini juga membantu memenuhi kebutuhan dan mengatasi hambatan  yang  dihadapi  mahasiswa  serta memfasilitasi pengembangan mahasiswa secara  individual,  kelompok,  dan  atau klasikal,  sesuai  dengan  kebutuhan,  potensi, bakat,  minat,  perkembangan,  kondisi,  serta peluang-peluang yang dimiliki 3 .
Dalam  pemberian  layanan  bimbingan akademik  dosen  pembimbing  akademik hendaknya menerapkan konsep caring didalam  pelayanannya,  dengan  menerapkan
sikap caring seorang dosen pembimbing dapat merasakan apa yang dirasakan oleh mahasiswa 4 .  Selain  itu,  dengan  menerapkan konsep  caring    dosen  pembimbing  akademik juga  dapat  mengetahui  apa  saja  hal-hal  yang dibutuhkan oleh mahasiswa bimbingannya.
Pentingnya mengetahui kebutuhan mahasiswa selama pendidikan dapat membantu  mahasiswa  dalam  menyelesaikan masalah,  sehingga  layanan  yang  diberikan oleh  dosen  pembimbing  akademik  akan menjadi  kondusif  dan  optimal 5 .  Selain  itu dengan  menerapkan  sikap  caring  didalam layanan dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan 6 .

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini adalah merupakan bagian dari penelitian dengan desain penelitian  mixed  method.  Pada  tahap  ini, metode penelitian ini yang digunakan peneliti yaitu  menggunakan  pendekatan  penelitian kualitatif.  Penelitian  ini  dilakukan  selama  3 bulan  di  Program  Studi  Ilmu  Keperawatan STIKes  Sari  Mulia.    Responden  yang dilibatkan dalam penelitian ini yaitu
mahasiswa  berjumlah  14  orang  yang  terdiri dari  tingkat  I  sampai  dengan  tingkat  IV.
Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan  kouta  sampel,  sampel  dipilih berdasarkan  nomor  urut  1  sampai  dengan nomor  4  pada  saat  palaksanaan open recruitment responden  yang  mendaftarkan diri  secara  suka  rela  untuk  terlibat  dalam penelitian. Teknik pengumpulan data menggunakan focus  grup  discussion (FGD).
Durasi  waktu  yang  digunakan  dalam  FGD yaitu selama 2 jam. Teknik analisis data pada penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis Miles dan Huberman.

## HASIL
Analisis  tema  dilakukan  setelah  data dikumpulkan  melalui  FGD yang  disusun menjadi  transkrip  verbatim  yang  berkaitan dengan pemberian layanan bimbingan akademik  dengan  menggunakan  pendekatan caring.  Hasil  analisa  data  tersebut  dilakukan pemaknaan kemudian dikategorisasikan berdasarkan  teori  dan  mengacu  pada  tujuan khusus penelitian.
Proses  pembentukan  masing-masing tema  dijabarkan  dalam  bentuk  bagan  yang
menjelaskan  tentang  proses  pembentukan tema.  Tahapan  pembentukan  tema  diawali dengan pembentukan koding kemudian kategorisasi  dan  tahap  terakhir  adalah perumusan tema.
Setelah  dilakukan  analisis  tematik maka  didapatkan  satu  tema  yaitu  bimbingan akademik yang suportif. Bimbingan akademik yang  suportif  merupakan  layanan  bimbingan akademik  yang  berfokus  pada  pemenuhan kebutuhan mahasiswa dan pemenuhan bantuan    atas  masalah  yang  dihadapi  oleh mahasiswa.  Pada  gambar  4.1  terdapat  1  tema dengan 2 subtema dan 7 kategori.
1) Hubungan saling percaya
Dalam  menjalin  suatu  hubungan tentu  harus  adanya  rasa  saling  percaya satu  sama  lain.  Hubungan  saling  percaya
ini penting untuk dibangun guna mempererat kedekatan hubungan keduanya  agar  tidak  adanya  pembatas salah  satu  atau  keduanya  ketika  sedang berkeluh  kesah  ataupun  mencerikan  hal yang  menarik  untuk  diceritakan.  Namun sayangnya  pada  saat  proses  pelayanan bimbingan  akademik  hubungan  saling percaya  tidak  terjalin  anatara  dosen pembimbing  akademik  dan  mahasiswa. Berikut  ungkapan  responden  mengenai hal tersebut:
“  …pembimbingan  akademik  paling tidak  mengenal  siapa  mahasiswa bimbingannya,  …  namanya  siapa, semester  berapa  dan  karakter  dia seperti apa …” (R7M1G1) “…saya  harapkan  dosen  PA  itu  mau mendengarkan keluh kesah, ketika saya bercerita…” (R5M2G2) “…saya harapkan itu adalah dosen PA bisa  meluangkan  waktu  untuk  saya ketika  saya  mau  bercerita  ...” (R8M2G2) “…bisa  memecahkan  masalahnya  … sabar  menghadapi  mahasiswa  ketika memberikan bimbingan...” (R6M1G1)
Beberapa  responden  menyatakan bahwa  hubungan  mahasiswa  dengan dosen  pembimbing  akademiknya  masih ada  yang  belum  terbina  hubungan  rasa
saling percaya kepada dosen
pembimbingnya. Seharusnya dosen
pembimbing  akademik  memperhatikan
hal ini, karena rasa saling percaya adalah pondasi  dasar  ketika  menjalin  hubungan. Dalam  memberikan  layanan  bimbingan akademik  kepada  mahasiswa  hubungan saling  percaya  dapat  dibangun  dengan cara dosen pembimbing akademik melakukan  memperkenalkan  diri  ketika pertemuan  pertama  kepada  mahasiswa, dapat  mengingat  nama-nama  mahasiswa bimbingannya, mampu melakukan
komunikasi  secara  efektif  dan  juga memiliki rasa empati kepada
permasalahan  yang  sedang  dialami  oleh mahasiswa.
a) Menyebutkan Identitas Diri
Pengenalan identitas diri adalah  tahap  awal  dari  menjalin suatu hubungan interpersonal kepada orang  lain,    dengan  melakukan tindakan  ini  dapat  membuat  orang lain tertarik, selain itu dapat membuat  orang  lain  terkesan  dan percaya  bahwa  kita  dapat  membantu masalah  mereka.  Berikut  ini  adalah ungkapan mahasiswa tentang perkenalan  identitas  diri  dari  dosen
pembimbing akademik kepada mahasiswa pada saat awal pertemuan pertama :
“ Saya  harapkan  dari  dosen pembimbing akademik
perkenalan…” (R4M1G1)
“Menurut  saya  terlebih  dahulu adalah  perkenalan  agar  kita  tau karakteristik  dosen  pembimbing PA  kita  …  agar  hubungannya
lebih baik dan mudah berkomunikasi.” (R3M2G2)
“Kalau mendapatkan dosen pembimbing, pertama kali
bertemu  kalau  menurut  saya  sih perkenalan  dari  dosen  tersebut dan  kemudian  peran  dan  fingsi dosen  PA  ituh  sendiri  ...” (R8M1G1)
Ungkapan  di  atas  merupakan suatu  harapan  yang  di  inginkan  oleh mahasiswa waktu pertama kali bertemu  dengan  dosen  pembimbing akademiknya.  Dosen  pembimbing akademik tersebut bisa memperkenal dirinya  dengan  tujuan  agar  dapat terjalin  suatu  hubungan  awal  yang baik dalam berkomunikasi.
b) Dapat Mengingat Nama Mahasiswa Dalam  melakukan  sebuah interaksi  komunikasi  dengan  orang
lain  tentunya  perlu  dan  pentingnya mengingat  identitas  (minimal  nama) orang  yang  diajak  berkomunikasi tersebut.  Suatu  bentuk  pengharaan yang  diberikan  dosen  pembimbing akademik  kepada mahasiswanya  jika dirinya mampu mengingat dan menyebutkan nama mahasiswa ketika  bertemu  dengan  dirinya.
Berikut  ungkapan  mahasiswa  bahwa meraka menginginkan namanya untuk di ingat oleh dosen pembimbing akademiknya:
“Menurut  saya  seorang  dosen PA paling tidak tahu mahasiswa  tersebut  namanya siapa,  semester  berapa  dan karakter  dia  seperti  apa  …”
(R7M1G1)
“Menurut saya dosen tersebut setidaknya  harus  mengetahui mahasiswa yang dibimbinganya  iya  nama  lah semester  berapa  sama  seperti yang  disampaikan  responden nomor tujuh, …” (R5M1G1) “Menurut saya PAnya mengetahui siapa nama mahasiswa tersebut, juga semester  mahasiswa  tersebut …” (R6M1G1) Ungkapan ini yang diharapkan mahasiswa ketika bertemu dengan dosennya,
mahasiswa mengharapkan dosen pembimbing  akademik  mengingat nama mahasiswa bimbingannya ketika  melakukan bimbingan. Dalam proses  komunikasi,  menyapa  dengan menyebutkan  nama  adalah  hal  yang penting  untuk  dilakukan  karena dengan  melakukan  kegiatan  tersebut kita  mengakui  adanya  keberadaan seseorang tersebut.
c) Mampu Berkomunikasi Efektif Dalam menjalin suatu
interaksi  interpersonal  dengan  orang lain, tentunya  diperlukan  suatu komunikasi  efektif  agar  pesan  yang sampaikan  dapat  ditangkap  dengan jelas  dan  dapat  dipahami  dengan baik.  Ketika  dosen  pembimbing akademik  dapat  memahami  dan menangkap  dengan  jelas  apa  yang telah  disampaikan  oleh  mahasiswa maka  dosen  maka  saran  yang  akan biberikan kepada mahasiswapun akan  tepat  pada  masalah  yang
dihadapinya.    Berikut  ungkapan mahasiswa tentang dosen
pembimbing akademik dapat melakukan komunikasi efektif :
“Kalau menurut saya kamunikasi lebih  banyak  dengan  mahasiswa, enggak  mesti  face  to  face  kita lebih  canggihkan  sudah  ada  WA atau  SMS  kalau  tidak  ada WA…” (R3M1G1) “Menurut  saya,  dosen  PA  saya harus peduli kepada mahasiswanya  supaya  apabila kami  ingin  melakukan  konsul suatu  masalah  bisa  di  dengarkan jangan  di  batasi  waktunya…” (R2M2G2) “…komunikasi kami lah pak yang kurang  jadi  kurangnya  terjalin eee  apa  kurangnya  terjalin  apa tuh  kebersamaannya  kurang  saat kita ketemu itu kan kurang terlalu terlalu akrab…” (R5M1G1)
Ungkapan ini yang
diharapkan mahasiswa ketika bertemu  dengan  dosen  pembimbing akademiknya, mahasiswa menginginkan dalam proses pemberian bimbingan dosen pembimbing akademiknya melakukan komunikasi efektif, karena dengan melakukan komunikasi efektif dosen pembimbing akademik dapat
memahami  dan  mengerti  apa  yang sedang  dirasakan  oleh  mahasiswa bimbingannya.
d) Memiliki Rasa Empati
Dalam  pemberian  pelayan bimbingan  akademik  tentunya  di butuhkan  sikap  empati  dari  seorang dosen  pembimbing,  dengan  sikap empati  dosen  pembimbing  akademik dapat  merasakan  apa  yang  dirasakan oleh mahasiswa bimbingnya. Berikut ungkapan mahasiswa tentang memiliki sikap empati:
“Sikap  peduli  kepada  saya  yang saya  harapkan  dari  pembimbing akademik eee terus ee pembimbing  akademik  itu  juga
mencari solusi dan juga walaupun  tidak  memikirkan  saya yang  pastinya  itu  aja  dan  yang terakhir  memotivasi  itu  aja.” (R1M2G2) “Menurut  saya  secara  pribadi tentunya seorang PA harus mendampingi  saat  mahasiswa
mendapatkan  masalah  dan  … dosen  pembimbingan  akademik itu dapat menjadi dukungan moril juga  terhadap  mahasiswa  yang melakukan pelanggaran.” (R7M1G1) “Menurut  saya,  dosen  PA  saya harus peduli kepada mahasiswanya  supaya  apabila kami  ingin  melakukan  konsul suatu  masalah  bisa  di  dengarkan jangan di batasi waktunya…” (R2M2G2) Ungkapan ini yang
diharapkan mahasiswa ketika
bertemu  dengan  dosen  pembimbing akademiknya, mahasiswa menginginkan  dosen  pembimbing
akademiknya  dapat  memahami  dan
merasakan  apa  yang  dirasakan  oleh mahasiswa saat proses bimbingan.
2) Membantu mahasiswa
a) Memberikan Dukungan
Kesediaan dosen pembimbing akademik  ada  untuk  mahasiswanya merupakan  salah  satu  dari  bentuk dukungan  sosial  yang  nampak  dapat terlihat,  yang  diberikan  oleh  seorang pembimbing akademik kepada mahasiswa  bimbingannya.    Selain
itu,  mahasiswa  juga  mengharapkan dosen pembimbingnya dapat memberikan penguatan positif
kepada  dirinya.  Berikut  ungkapan mahasiswa tentang penguatan positif:
“Pembimbing  bisa  meluangkan waktunya walaupun hanya sebentar,  paling  tidak  mereka bisa  memberikan  eee  sedikit motivasi.” (R2M1G1) “Tugas dari pembimbing akademik  itu  adalah  menjelaskan tentang  peraturan  yang  ada dikampus  kemudian  memberikan motivasi  terhadap  mahasiswa, memberikan nasehat kepada mahasiswa ...” (R8M2G2)
“Sikap  peduli  kepada  saya  yang saya harapkan dari dosen pembimbing  akademik  dan  bisa memberikan  saya  memotivasi  itu aja.” (R1M2G2) “Kriteria yang saya inginkan eee mungkin  adalah  dosen  yang  mau mendengarkan dan dapat memberikan  memotivasi  serta memberikan masukan- masukan...” (R4M1G1)
Pemberian  penguatan  positif yang diberikan oleh dosen pembimbing akademik dapat mengarahkan mahasiswa bimbingnya untuk dapat bersemangat menjalani kehidupan dikampus, menghadapi  masalah  yang  sedang dijalaninya.
b) Membantu Membuat Intervensi
Selain  motivasi,  mahasiswa juga menginginkan dosen
pembimbing akademik terlibat secara langsung  dengan  dapat  membantu
membuat intervensi/menentukan implementasi  yang  tepat.  Berikut ungkapan mahasiswa tentang membantu membuat
intervensi/menentukan implementasi:
“… beliau bisa hadir menyelesaikan masalah dan mencari  solusinya,  saya  salahnya dimana  bagaimana  pemecahan masalah yang terjadi.” (R2M1G1) “…pada saat berhadapan masalah  harusnya  dosen  ituh mampu  bersama  mencari  akar masalah  berundingan  bersama mahasaiswa mencari jalan
keluar…” (R3M1G1)
“…pembimbing  akademik  itu menjadi  pendengar  yang  baik karena  pembimbing  akademik adalah  orang  tua,  kedua  adalah memberikan  solusi,  memberikan
solusi  dari  masalah  tersebut  ...” (R1M2G2)
“…  harapannya  PA  itu  bisa memberikan solusi untuk memecahkan  masalah  tersebut bagaimana  cara  kita  keluar bagaimana cara kita bisa menghadapi  masalah  tersebut...” (R4M2G2)
Dengan  bantuan  peran  dari dosen pembimbing akademik
diharapkan  mahasiswa  dengan  cepat dapat  menyelesaikan  masalah  yang dihadapinya.  Hal  tersebut  sudah sewajarnya  dilakukan  oleh  dosen pembimbing  akademik  karena  tugas dan  fungsi  dari  dosen  pembimbing
akademik salah satunya yaitu sebagai perbaikan (penyembuhan) yang sifatnya  kuratif  yang  artinya  dosen pembimbing akademik memiliki kewajiban untuk memberikan
bantuan  kepada  mahasiswa  yang telah mengalami masalah.
c) Menyediakan Lingkungan
Pemberian layanan yang
optimal  tentunya  didukung  oleh fasilitas memadai yang dapat digunakan  oleh  mahasiswa  dan dosen  pembimbing  akademiknya. Ketika melakukan bimbingan mahasiswa menginginkan dosen pembimbing akademik dapat menyediakan  lingkungannya  yang dapat menjaga privasi dan memberikan rasa aman serta kenyamanan ketika melakukan bimbingan. Berikut ungkapan mahasiswa tentang dosen pembimbing akademiknya menyediakan  lingkungan  yang  aman dan nyaman:
“Biasa saya ketemu dengan dosen pembimbing akademik saya beliau  berada  diruangan  yang  di
sekitar  ada  beberapa  orang dosen,  itu    menyebabkan  saya
jarang banyak bicara …”
(R4M1G1) “Harapan  saya,  dimana  saya konsul  itu  situasinya  tenang, kenapa?  karena  di  saat  kita
tenang disitu kita bisa menyampaikan  masalah  apapun terkait masalah kita ...” (R4M2G2)
“Harapan  saya  situasi  yang sangat  tenang  dan  didalam  satu ruangan  dan  cukup  saya  dan dosen PA saya yang tahu tentang masalah saya...” (R8M2G2) “saya  harapkan  yaitu  suasana yang  nyaman  kemudian  suasana yang  tenang  dan  andaikan  saja bisa  itu  di  harapkan  tempat privasi  khusus,  tempat  yang nyaman  itu  tidak  ada  orang hanya  saya  dan  dosen  PA.” (R7M2G2)
Lingkungan  yang menjaga privasi dan memberikan rasa aman serta kenyamanan ketika melakukan bimbingan  dapat  memberikan  keluluasan bagi mahasiswa untuk dapat
menceritakan  semua  permasalah  yang dialaminya,  dengan  tersedianya  sarana dan  prasarana  untuk  kegiatan  bimbingan layanan  akademik  yang  memadai  dapat
mendukung dan meningkatkan
keberhasilan  proses  layanan  bimbingan
yang diberikan dosen pembimbing akademik kepada
mahasiswa bimbingannya.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  studi kualitatif didapatkan 2 sub tema  yang  identik berhubungan dengan faktor caraif caring yaitu hubungan  saling  percaya  dan  membantu mahasiswa.  Dalam  menjalin  suatu  hubungan tentunya  membina  hubungan  saling  percaya sangat  penting  untuk  dilakukan  yaitu  dengan cara  komunikasi  yang  baik  dengan  lawan bicara.  Komunikasi  yang  baik  dapat  dilihat pada  tutur  kata  yang  lembut,  penunjukan sikap  terbuka  dan  empati,  serta  menujukan ekspresi wajah yang ramah.
Dalam  layanan  bimbingan  akademik ketika hubungan saling percaya sudah terjalin antara  dosen  pembimbing  akademik  dengan mahasiswa  bimbingan  maka  akan  dapat dengan mudah untuk mahasiswa menceritakan  masalahnya  atau  hal  lainnya yang ingin diceritakan kepada dosen pembimbingnya.
Hubungan saling percaya adalah kunci keberhasilan  dari  suatu  hubungan  dalam layanan  bimbingan  akademik  karena  dengan adanya  rasa  saling  percaya  maka  akan menujukan  sikap  keterbukaan  antara  kedua
belah  pihak.  Dalam  layanan  bimbingan akademik hubungan yang dibina tidak bersifat statis,  dapat  berubah  bergantung  pada  situasi dan kondisi. Oleh sebab itu, untuk mempertahankan  atau  memelihara  hubungan saling  percaya  dalam  pemberian  layanan akademik  seorang  dosen  pembimbing  harus mampu menunjukan terbuka, dapat menerima mahasiswa  bimbingan  apa  adanya,  ikhlas, menepati  janji,  jujur,  dan  menghargai  serta menghormati privasi mahasiswa ketika melakukan bimbingan.
Hasil kegiatan FGD dengan
mahasiswa didapatkan data beberapa mahasiswa  mengatakan  bahwa  mahasiswa belum  mempercayai  dosen  pembimbing akademik  sepenuhnya,  sehingga  mereka enggan  untuk  bercerita  masalah  kampus ataupun  masalah  pribadi yang  sedang dialaminya.  Kebanyakan  dari  mahasiswa mengatakan bahwa ketika mengalami masalah orang yang pertama kali didatanginya  untuk  dimintai  pertolongan adalah  orang  tua,  saudara  kandung,  teman akrab/sekelas, dan pacar.
Kondisi  seperti  ini  terjadi  karena gagalnya dosen pembimbing akademik dalam membina hubungan kerjasama yang baik pada saat  pelaksanaan  proses  pemberian  layanan bimbingan akademik, yang dimana mahasiswa  mengharapkan    agar  dosen pembimbing  akademik  dapat  memberikan bantuan  kepadanya  sesuai  dengan  kebutuhan yang  ia  butuhkan  saat  itu  dan  kebutuhannya dapat  terpenuhi  dengan  segera  sesuai  dengan standar  pelayanan  yang  telah  ditetapkan. Gagalnya  prilaku  caring  dalam  proses pemberian layanan bimbingan akademik yang diberikan kepada mahasiswa maka akan dapat menurunkan  tingkat  kepuasan  mahasiswa terhadap  layanan  tersebut.  Pernyataan  diatas didukung oleh penelitian sebelumnya menyatakan  adanya  pengaruh  antara  perilaku caring  perawat  dengan  kepuasan  pasien  di Ruang Rawat Inap Private Care Centre RSUP
Dr Wahidin Sudirohusodo Makassar 7 .
Penelitian  sebelumnya  menyatakan  bahwa perilaku  caring  perawat  yang  baik  dapat membentuk  tingkat  kepuasan  yang  baik  pula bagi ibu pasien 8 .
Selain  sebagai  pengajar,  peneliti  dan pelaksana  pengabdian  kepada  masyarakat dosen  yang  juga  mempunyai  peran  sebagai dosen  pembimbing  akademik  memiliki  tugas pokok  yaitu  membantu  mahasiswa  untuk menyelesaikan  masalah  mambantu  dalam mencapai  tujuan  pendidikan  yang  telah ditetapkan.  Bantuan  yang  dapat  diberikan kepada  mahasiswa  oleh  dosen  pembimbing akademik  yaitu  dapat  berupa  penyediaan ruangan  untuk  melakukan  konsultasi  secara pribadi.  Dengan  tersedianya  ruang  tertutup dan kedap suara akan memberikan keleluasan untuk  mahasiswa  menyampaikan  perasaan dalam  bentuk  pernyaatan  positif  ataupun negatif.
Hasil kegiatan FGD dengan
mahasiswa didapatkan data beberapa mahasiswa  mengatakan  bahwa  mahasiswa mereka  menginginkan  dosen  pembimbing akademiknya menyediakan atau memfasilitasi tempat  untuk  konsultasi  secara  pribadi  pada ruangan  khusus  yang  disana  hanya  ada mahasiswa dan dosen pembimbing akademiknya.  Proses  pelaksanaan  pemberian layanan  bimbingan  akademik  selama  ini
terjadi  yaitu  diruangan  dosen  pembimbing tersebut, yang dimana ruangan dosen pembimbing  akademik  mempunyai  luas  dan keadaan tata ruangan  yang berbeda-beda. Hal ini  merupakan  salah  satu  penyebab  yang mengakibatkan  mahasiswa  enggan  untuk melakukan  konsultasi.  Terkadang  pada  saat proses  bimbingan,  mahasiswa  mengatakan bahwa  sering  diceletuk  oleh  dosen  lain sehingga  pelayanan  bimbingan  akademik yang  berjalan  tidak  kondusif  dan  tidak optimal.
Hal  ini  didukung  oleh  penelitian sebelumnya  yang  menyebutkan  bahwa  salah satu  yang  menjadi  hambatan  dalam  proses pemberian pelayanan bimbingan dan konseling adalah tidak tersedianya sarana dan prasana  yang  menunjang  kegiatan  bimbingan akademik 9 .  Tersedianya  sarana  dan  prasarana bimbingan  konseling  yang  memadai  dapat mendukung  dan  meningkatkan  keberhasilan proses  layanan  bimbingan  yang  diberikan oleh konselor 10 .
Berdasarkan  pada  kisi-kisi  instumen layanan  bimbingan  akademik  yang  telah dibuat  sangat  nampak  terlihat  pada  item
instrumen  karatif  faktor help-trust (saling percaya  dan  saling  bantu)  mempunyai  item pertanyaan  paling  banyak  yang  dinilai  yaitu sebanyak  4  buah  pertanyaan.    Hal  ini membuktikan  bahwa  didalam  pemberian layanan  bimbingan  akademik  di  STIKes  Sari Mulia atara dosen pembimbing akademik dan mahasiswa  karatif  faktor help-trust belum terjalin secara optimal.
Pada dasarnya hubungan saling percaya dan saling bantu dapat terjalin dengan cara dosen pembimbing akademik memperkenalkan  diri  kepada  mahasiswa ketika  pertemuan  pertama,  memperhatikan dan  mendengarkan  keluhan  mahasiswa.  Hal ini  sejalan  oleh  penelitian  sebelumnya  yang menyatakan bahwa help-trust dapat dibangun dengan cara mengucapkan salam dan memperkenalkan  diri  serta  menyepakati  dan menepati  kontrak  yang  dibuat  bersama, mempertahankan  kontak  mata,  berbicara dengan  suara  lembut,  posisi  berhadapan, menjelaskan prosedur, mengorientasikan klien baru, melakukan terminasi 11 .
Dalam  layanan  bimbingan  akademik help-trust sangat diperlukan didalam menjalin
suatu  hubungan,  karena help-trust adalah pondasi  dasar  yang  harus  dibangun  oleh dosen pembimbing akademik dengan mahasiswa  bimbingannya.  Mahasiswa  akan merasa bahwa dosen pembimbing akademiknya  peduli  terhadapnya  jika  dosen pembimbing tersebut memperhatikan kebutuhan dasarnya sebagai individu sehingga menumbuhkan rasa percaya, keyakinan dan harapan terhadap layanan yang diberikan.
Layanan  bimbingan  akademik  yang diberikan  oleh  dosen  pembimbing  dengan menerapkan konsep caring akan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.  Pertanyaan  tersebut  didukung  oleh pernyataan  sebelumnya  yang  mengatakan bahwa ada  hubungan perilaku caring perawat dengan  kepuasan  pasien  dan    ada  hubungan perilaku  caring  perawat  dengan  kepuasan pasien  di  Ruang  Rawat  Inap  Private  Care Centre  RSUP  Dr  Wahidin  Sudirohusodo Makassar 7 .

## KESIMPULAN
Kebutuhan mahasiswa dalam
pelayanan  akademik  dihasilkan  dua  sub  tema yaitu  “hubungan  saling  percaya”  dan “membantu  mahasiswa”  dan  sebuah  tema besar  yaitu  “bimbingan  akademik  yang supportif”.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapakan terima kasih disampaikan kepada:
1. Kaprodi Magiste Keperawatan UMY
2. Ketua Yayasan Indah Sari Mulia
3. Ketua STIKes Sari Mulia
4. Kaprodi Ilmu Keperawatan Sari Mulia
5. Seluruh  Civitas  Akademika  STIKes  Sari Mulia
6. Seluruh  responden  yang  terlibat  dalam penelitian ini.
7. Seluruh tim dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariati,  J.  2010.  Subjective  well-being (kesejahteraan  subjektif)  dan  kepuasan kerja  pada  staf  pengajar  (dosen)  di lingkungan fakultas psikologi universitas diponegoro. Jurnal
Psikologi , 8 (2), 117-123.
Anirah,  A.  2016.  Mekanisme  Layanan
Bimbingan Akademik dalam Meningkatkan Motivasi Belajar Mahasiswa  di  Institut  Agama  Islam Negeri  Palu . Istiqra:  Jurnal  Hasil Penelitian , 4 (1), 49-80.
Kamaluddin. 2011. Bimbingan dan  konseling sekolah. Jurnal Pendidikan dan
Kebudayaan , 17 (4), 447-454.
Masturi,  A.  2010.  Membangun  Relasi  Sosial Melalui Komunikasi Empatik (Perspektif Psikologi Komunikasi). KOMUNIKA: Jurnal
Dakwah dan Komunikasi , 4 (1), 14-31. Papilaya,  J.  O.,  &  Huliselan,  N.  2016. Identifikasi Gaya Belajar Mahasiswa. Jurnal Psikologi , 15 (1), 56- 63.
Sukesi,  N.  2013.  Upaya  Peningkatan  Caring
Perawat  Terhadap  Kepuasan  Pasien Diruang  Rawat  Inap  RS  Permata Medika  Semarang. Jurnal  Manajemen Keperawatan , 1 (1).
Ilkafah  &  Harniah.  2017.    Perilaku Caring Perawat  dengan  Kepuasan  Pasien  di
Ruang Rawat Inap Private Care Centre RSUP dr Wahidin Sudirohusodo Makassar.  Ejurnal  keperawatan  UMM. 8(2), 2443-0900 Arief,  Y.  S.,  Ertawati,  E.,  &  Laili,  D.  2017.
Nurse’Caring  Behaviour  Improve  The Satisfaction  of  Patient’s  Mother. Jurnal Ners , 4 (2), 144-148.
Bhakti,  C.  P.  2018.  Ketersediaan  Sarana  dan
Prasarana  Bimbingan  dan  Konseling  di Sekolah Menengah di Kabupaten
Gunungkidul . Jurnal  Pendidikan  (Teori dan Praktik) , 2 (2), 100-104.
Intishar,  F.,  Chanum,  I.,  &  Badrujaman,  A. 2015.  Pemenuhan  Standar  Sarana  Dan Prasarana  Bimbingan  Dan  Konseling (Survei  Terhadap  Sekolah  Menengah Atas  Negeri  Di  Jakarta  Barat) . Insight: Jurnal  Bimbingan  dan  Konseling , 4 (1), 25-31.
Setyowati, N., & Quyumi, E. 2018. Gambaran Sikap  Caring  Yang  Praktik  Klinik  di Rumah Sakit .  Jurnal Ilmu Kesehatan , 6 (2), 2579-7301