## THE RELATIONSHIP BETWEEN THE QUALITY OF PRODUCTS ON COSTUMERS’ SATISFACTION OF PINEAPPLE CRACKERS IN KUALU NENAS VILLAGE, TAMBANG, KAMPAR, RIAU

## Dewi Sartika dan Agustin Basriani
Akademi Sekretari dan Manajemen Persada Bunda Jl.Diponegoro No.42 Telp (0761) 23181 Pekanbaru 28116 Email: dewiarelagha@gmail.com dan agustin.basriani@gmail.com

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  research  is  to  know  the  relationship  between  variables  of  product  quality  that  consists  of working  performance,  reliability,  features,  resistance,  suitability,  and  design  with  costumers’  satisfaction  of pineapple  crackers  in  kualu  nenas  village,  tambang,  Kampar  regency,  riau  province.  Tis  research  used quantitative  method.  Total  populations  in  this  research  are  96  costumers,  which  mean  they  had  bought pineapple crackers minimal twice in kualu nenas village. Analysis data technique used pearson correlation. And the  results  of  this  research  are:1)There  is  positive  relationship  between  working  performance  and  costumers’ satisfaction of pineapple crackers in kualu nenas village, tambang. Kampar regency, Riau province.2)There is positive relationship between reliability and costumers satisfaction of pineapple crackers ini kualu nenas village, tambang,  Kampar  regency,  Riau  province,3)There  is  positive  relationship  between  features  and  costumers’ satisfaction of pineapple crackers in kualu nenas village, tambang, Kampar regency, Riau province,4)There is positive relationship between suitability and costumers’ satisfaction of pineapple crackers in kualu nenas village, tambang, Kampar regency, Riau province,5) There is positive relationship between suitability and costumers of pineapple  crackers  satisfaction  kualu  nenas  village,  tambang,  Kampar  regency,  Riau  province,6)There  is positive  relationship  between  design  with  costumers  of  pineapple  crackers  satisfaction  in  kualu  nenas  village, tambang, Kampar regency, Riau province.

## Keywords: the quality of products, costumers’ satisfaction

## HUBUNGAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERIPIK NENAS DI DESA KUALU NENAS KECAMATAN TAMBANG KABUPATEN KAMPAR PROVINSI RIAU

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara  variabel-variabel kualitas produk yang terdiri dari kinerja, kehandalan, fitur, daya tahan, kesesuaian dan desain terhadap kepuasan pelanggan keripik nenas di Desa Kualu  Nenas  Kecamatan  Tambang  Kabupaten  Kampar  Provinsi  Riau.  Penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitatif.  Jumlah  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  96  orang  pelanggan,yaitu  yang  telah  melakukan pembelian  keripik  nenas  minimal  2  kali  di  Desa  Kualu  Nenas.  Teknik  Analisis  data  dengan  menggunakan korelasi  Pearson.  Adapun  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa:1)  Terdapat  hubungan  positif  antara  kinerja dengan  kepuasan  pelanggan  keripik  nenas  di  desa  Kualu  Nenas  Kecamatan  Tambang  Kabupaten  Kampar Provinsi Riau; 2) Terdapat hubungan positif antara kehandalan dengan kepuasan pelanggan keripik nenas di desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau;3)  Terdapat hubungan positif antara fitur dengan  kepuasan  pelanggan  keripik  nenas  di  desa  Kualu  Nenas  Kecamatan  Tambang  Kabupaten  Kampar Provinsi Riau;4) Terdapat hubungan positif antara daya tahan dengan kepuasan pelanggan keripik nenas di desa Kualu  Nenas  Kecamatan  Tambang  Kabupaten  Kampar  Provinsi  Riau;5)  Terdapat  hubungan  positif  antara kesesuaian  dengan  kepuasan  pelanggan  keripik  nenas  di  desa  Kualu  Nenas  Kecamatan  Tambang  Kabupaten Kampar Provinsi Riau;6) Terdapat hubungan positif antara desain dengan kepuasan pelanggan keripik nenas di desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN
Desa Kualu Nenas merupakan salah satu desa dari 17 desa yang ada  di Kabupaten Kampar Provinsi Riau. Desa Kualu  nenas  merupakan  desa  dengan  lokasi  yang  strategis,  karena  merupakan  jalan  lintas  menuju  Sumatera Barat  maupun  sebaliknya.  Desa ini  merupakan desa  yang terkenal dengan  hasil alamnya  yaitu penghasil nenas terbesar dibandingkan dengan daerah lainnya yang ada di Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar. Hal ini juga yang  menyebabkan  pemberian  nama  untuk  desa  Kualu  Nenas,  (Arsip  desa  2017).  Letak  geografi  Desa  Kualu Nenas,  terletak  diantara  sebelah  utara  :  Desa  Pagaruyungsebelah  selatan  :  Desa  Aur  Sati,  sebelah  barat  :  Desa Sungai Pinang, sebelah timur : Desa  Rimbo Panjang.
Desa Kualu Nanas adalah desa yang subur, yang cocok untuk semua komoditi tanaman dan perkebunan. Desa Kualu Nenas kaya dengan sumber daya alam, seperti : Karet, Sawit, Coklat, Nangka dan Nenas. Salah satu komoditi  unggulan dari desa  Kualu Nanas  yang  mengharumkan  nama baik desa di tingkat  kabupaten, propinsi sampai  ke  mancanegara  adalah  komoditi  Nanas  (Arsip  Desa  Kualu  Nenas  2017)  .  Pada  saat  ini  kebun  Nenas yang produktif lebih kurang 1000 Ha dengan jumlah produksi nenas segar hampir 4 ton per hari.
Buah  Nenas  yang  dihasilkan  ada  yang  langsung  dijual  dan  diolah  menjadi  Keripik  Nenas,  sebagai cemilan  maupun  buah  tangan/oleh-oleh  dari  Kampar.  Keripik  Nenas  ini  banyak  diperjualbelikan  di  sepanjang jalan daerah Kampar, yang merupakan jalan lintas menuju Sumatera Barat. Keripik Nenas ini diproduksi secara sederhana oleh pelaku usaha. Keripik Nenas dijual dalam bentuk kemasan yang sudah jadi, maupun yang belum dikemas (menyesuaikan dengan permintaan konsumen).
Saat ini, jumlah industri keripik nenas yang ada di Desa Kualu Nenas, berjumlah 13, seperti yang tertera pada tabel berikut:

## Tabel 1. Daftar Industri Rumah Tangga Keripik Nenas di Desa Kualu Nenas
No Nama industry Lokasi Nama pemilik 1 Berkat Bersama I Dusun III Lengkok Muslimin 2 Dua Saudara Dusun III Lengkok H.Adi Usman 3 Usaha Ibu Dusun III Lengkok Hj.Martini 4 Aroma Rasa Dusun III Lengkok Kayarudin Barat 5 Madani Dusun I Pasar Buah H.Yahya 6 Sakinah I Dusun I Pasar Buah Mardanis 7 Sakinah II Dusun II Sungai Putih Liyusmar 8 Sinar Hidayah Dusun II Sungai Putih Samsinar 9 Prima Tani Dusun II Sungai Putih Khairunnas 10 Usaha Keluarga Dusun I Pasar Buah Paimai.S 11 Berkat Bersama II Dusun II Sungai Putih Yusafrizal 12 Sampoerna Dusun III Lengkok Sampurna 13 Restu Dusun II Sei Putih Arisna
Sumber: Arsip Desa Kualu Nenas 2017, 2018
Buah Nenas memiliki aroma yang sangat khas dan tajam dengan rasa campuran asam dan manis namun sangat menyegarkan karena kandungan airnya yang cukup tinggi. Buah Nenas kaya akan vitamin A dan C yang bersifat antioksidan. Selain itu juga mengandung kalsium, fosfor, magnesium, mangan, zat besi, thiamin, natrium, kalium, gula buah (sukrosa), serta enzim bromelain, suatu enzim protese yang bekerja sebagai pemecah protein. Buah Nenas juga mengandung cukup banyak serat.
Keripik  nenas  yang  dijual  di  sepanjang  jalan  lintas  tersebut  adalah  oleh  oleh  khas  dari  desa  tersebut yang  sudah cukup terkenal. Namun  keripik nenas  tersebut  belum  memenuhi  kriteria  kualitas produk  yang baik yang dapat memberikan kepuasan pelanggannya. Seperti dari warna keripik nenas dalam satu kemasan warnanya tidak  sama,  kepingan/ukuran  keripik  nenas  tidak  sama/pecah.  Begitu  juga  dengan  kemasannya  hanya menggunakan  plastik  bening,  penulisan  merek  dan  isi  label  hanya  menggunakan  sablon  biasa,  yang  mudah terkelupas  ketika  dipegang,  sehingga  tidak  memenuhi  standar  kesehatan  serta  masih  ada  yang  belum  memiliki label Halal dan lulus uji BPOM
Dewasa  ini  pembeli  sangat  selektif  dan  hati-hati  dalam  memilih  produk  yang  mereka  beli,  yang tentunya  pasti  memperhatikan  kualitas  produk  yang  ak  an  mereka  konsumsi.Oleh  karena  itu  supaya  Keripik Nenas  yang  dihasilkan  berkualitas,  tentu  akan  meningkatkan  pembelian  oleh  konsumen  yang  nantinya  akan menimbulkan rasa kepuasan terhadap Keripik Nenas dari desa Kualu Nenas.

## Perumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  maka  rumusan  masalah  sebagai  berikut:  (1)  Bagaimana  hubungan  kinerja terhadap  kepuasan  pelanggan  Keripik  Nenas  di  Desa  Kualu  Nenas  Kecamatan  Tambang  Kabupaten  Kampar Provinsi Riau? (2) Bagaimana hubungan keandalan terhadap kepuasan pelanggan Keripik Nenas di Desa Kualu Nenas  Kecamatan  Tambang  Kabupaten  Kampar  Provinsi  Riau?  (3)  Bagaimana  hubungan  fitur  terhadap
kepuasan  pelanggan  Keripik  Nenas  di  Desa  Kualu  Nenas  Kecamatan  Tambang  Kabupaten  Kampar  Provinsi Riau?  (4)  Bagaimana  hubungan  daya  tahan  terhadap  kepuasan  pelanggan  Keripik  Nenas  di  Desa  Kualu  Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau? (5) Bagaimana hubungan kesesuaian terhadap kepuasan pelanggan  Keripik  Nenas  di  Desa  Kualu  Nenas  Kecamatan  Tambang  Kabupaten  Kampar  Provinsi  Riau?  (6) Bagaimana  hubungan  desain  terhadap  kepuasan  pelanggan  Keripik  Nenas  di  Desa  Kualu  Nenas  Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau?

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan  masalah diatas,  maka tujuan penelitian sebagai berikut: (1)  Untuk  mengetahui  hubungan kinerja  terhadap  kepuasan  pelanggan  Keripik  Nenas  di  Desa  Kualu  Nenas  Kecamatan  Tambang  Kabupaten Kampar Provinsi Riau. (2) Untuk mengetahui hubungan keandalan terhadap kepuasan pelanggan Keripik Nenas di Desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau. (3) Untuk mengetahui hubungan fitur terhadap kepuasan pelanggan Keripik Nenas di Desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau. (4) Untuk mengetahui hubungan daya tahan terhadap kepuasan pelanggan Keripik Nenas di Desa Kualu  Nenas  Kecamatan  Tambang  Kabupaten  Kampar  Provinsi  Riau.  (5)  Untuk  mengetahui  hubungan kesesuaian terhadap kepuasan pelanggan Keripik Nenas di Desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau. (6) Untuk mengetahui hubungan desain terhadap kepuasan pelanggan Keripik Nenas di Desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar  Provinsi Riau.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Kualitas Produk
Menurut  Tjiptono  (2016:176)  produk  mencangkup  segala  sesuatu  yang  memberikan  nilai  ( value )  untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan, seperti barang fisik, jasa, event , pengalaman, orang atau pribadi, tempat, property , dan lain-lain. Pada prinsipnya,produk merupakan segala sesuatu yang diterima konsumen dalam proses pertukaran  dengan  produsen,  berupa  manfaat  pokok,  produk  fisik  dan  kemasannya,  serta  elemen-elemen tambahan yang menyertainya.
Menurut  Sudaryono  (2016:44)  produk  merupakan  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  untuk  memenuhi kebutuhan atau keinginan. Sedangkan  menurut Alma dan Ratih (2009:303) produk merupakan suatu kumpulan sifat-sifat  fisik,  jasa,  dan  simbolik  yang  menghasilkan  kepuasan  atau  manfaat  bagi  seorang  pengguna  atau pembeli  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  dan  akan  mempengaruhi  persepsi  pelanggan  dalam  melakukan pembelian.
Kualitas  menurut  ISO  9000  dalam  Lupiyoadi  (2013:212)  adalah  derajat  yang  dicapai  oleh  karakteristik yang inheren dalam memenuhi persyaratan, yaitu kebutuhan atau harapan yang dinyatakan, biasanya tersirat atau wajib. Jadi kualitas adalah perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang menilai itu semua.
Kualitas sebebarnya bersifat relatif, bergantung pada pandangan yang digunakan dalam menentukan ciri- ciri  dan  spesifikasinya,  yang  diharapkan  konsisten  satu  sama  lainnya  yaitu,  menurut  Lupiyoadi  (2013:212) persepsi  konsumen,  produk  dan  proses.  Kualitas  produk  menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2008:272)  yaitu karakteristik  produk  atau  jasa  yang  bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan. Kualitas produk menurut Lupiyoadi (2013:212) yaitu sejauh mana produk dapat  memenuhi  spesifikasi-spesifikasinya.Kualitas  produk  dapat  disimpulkan  kemampuan  suatu  produk  untuk dapat memenuhi apa yang diinginkan oleh pemakainya. Pelanggan  yang  merasa puas akan kembali  melakukan pembelian ulang dan mereka akan memberitahu calon konsume n lainnya.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  produk  menurut  Assauri  (2009:362)  yaitu:  (1)  Pasar ( market ).  Jumlah  produk  baru  dan  baik  yang  ditawarkan  di  pasar  terus  bertumbuh  pada  laju  yang  eksplosif. Pelanggan  diarahkan  untuk  mempercayai  bahwa  ada  sebuah  produk  yang  dapat  memenuhi  hampir  setiap kebutuhan.  (2)  Uang  ( money ).  Meningkatnya  persaingan  dalam  banyak  bidang  bersamaan  dengan  fluktuasi ekonomi dunia telah menurunkan batas ( margin ) laba. Kenyataan ini memfokuskan perhatian pada manajer pada bidang biaya dan kualitas sebagai salah satu dari titik lunak tempat biaya operasi dan kerugian dapat diturunkan untuk  memperbaiki  laba.  (3)  Manajemen  ( management ).  Tanggung  jawab  kualitas  telah  didistribusikan  antara beberapa kelompok khusus. Sekarang bagian pemasaran  melalui fungsi perencanaan produknya, harus membuat persyaratan  produk.  Bagian  perancangan  bertanggung  jawab  merancang  produk  yang  akan  memenuhi persyaratan  itu.  Bagian  produksi  mengembangkan  dan  memperbaiki  kembali  proses  untuk  memberikan kemampuan  yang  cukup  dalam  membuat  produk  sesuai  dengan  spesifikasi  rancangan.  Bagian  pengendalian kualitas pada seluruh aliran proses yang menjamin bahwa hasil akhir memenuhi persyaratan kualitas dan kualitas pelayanan, setelah produk sampai pada pelanggan menjadi bagian yang penting dari paket produk total. Hal ini telah menambah beban manajemen puncak, khususnya bertambahnya kesulitan dalam mengalokasikan tanggung jawab yang tepat untuk mengoreksi penyimpangan dari standar kualitas. (4) Manusia ( men ). Pertumbuhan yang cepat dalam pengetahuan teknis dan penciptaan seluruh bidang baru  menciptakan suatu permintaan  yang besar akan pekerja dengan pengetahuan khusus. Pada waktu yang sama situasi ini menciptakan permintaan akan ahli
teknik  sistem  yang  akan  mengajak  semua  bidang  spesialisasi  untuk  bersama  merencanakan,  menciptakan,  dan mengoperasikan  berbagai  sistem  yang  akan  menjamin  suatu  hasil  yang  diinginkan.  (5)  Motivasi  ( motivation ). Penilaian tentang motivasi manusia menunjukkan bahwa sebagai hadiah tambahan uang, para pekerjamasa kini memerlukan  sesuatu  yag  memperkuat  rasa  keberhasilan  didalam  pekerjaan  mereka  dan  pengakuan  bahwa mereka  secara  pribadi  memerlukan  sumbangan  atas  tercapainya  tujuan  perusahaan.  (6)  Bahan  ( material ). Disebabkan oleh biaya produksi dan persyaratan kualitas, para ahli teknik memilih bahan dengan batasan yang lebih  ketat  dari  pada  sebelumnya.  Akibatnya  spesifikasi  bahan  menjadi  lebih  ketat  dan  keanekaragaman  bahan menjadi  lebih  besar.  (7)  Mesin  dan  Mekanisme  ( machine  and  mechanism ).  Permintaan  perusahaan  untuk mencapai  penurunan  biaya  dan  volume  produksi  untuk  memuaskan  pelanggan  telah  mendorong  penggunaan perlengkapan  pabrik  yang  menjadi  lebih  rumit  dan  tergantung  pada  kualitas  bahan  yang  dimasukkan  ke  dalam mesin  tersebut.  Kualitas  yang  baik  menjadi  faktor  yang  kritis  dalam  memelihara  waktu  kerja  mesin  agar fasilitasnya  dapat  digunakan  sepenuhnya.  (8)  Metode  Informasi  ( modern  information  method ).  Metode pemrosesan data yang baru dan konstan memberikan kemampuan untuk manajemen informasi yang bermanfaat, akurat,  tepat  waktu  dan  bersifat  ramalan  mendasari  keputusan  yang  membimbing  masa  depan  bisnis.  (9) Persyaratan Proses Produksi ( mounting product requirement ). Kemajuan yang pesat dalam perancangan produk, memerlukan  pengendalian  yang  lebih  ketat  pada  seluruh  proses  pembuatan  produk.  Meningkatnya  persyaratan prestasi  yang  lebih  tinggi  bagi  produk.  Meningkatnya  persyaratan  prestasi  yang  lebih  tinggi  bagi  produk menekankan pentingnya keamanan dan keterandalan produk.
Adapun  dimensi  kualitas  produk  menurut  Irawan  (2009:46-52)  yaitu:  (1)  Kinerja  ( Performance ).  Ini adalah  dimensi  yang  paling  dasar/basic  dan  berhubungan  dengan  fungsi  utama  suatu  produk.  Konsumen  akan sangat  kecewa apabila harapan  mereka terhadap dimensi ini tidak terpenuhi. Bagi setiap produk,  yang  namnya performance  bisa  berlainan  tergantung  pada  functional  value  yang  disajikan  oleh  perusahaan.  (2)  Keandalan ( Reliability ).  Dimensi  kinerja  dan  keandalan  sepintas  terlihat  mirip  tetapi  mempunyai  perbedaan  yang  jelas. Keandalan  lebih  menunjukkan  probabilitas  produk  gagal  menjalankan  fungsinya.  (3)  Fitur  ( Feature ).  Dimensi ini dapat dikatakan sebagai aspek sekunder. Seperti contoh produk elektronik, fitur-fitur yang diatawarkan dapat dilihat  pada  menu  remote  control.  Karena  perkembangan  teknologi,  maka  fitur  menjadi  target  para perusahaan untuk  berinovasi  dalam  uapaya  memuaskankan  pelanggan.  (4)  Daya  Tahan  ( Durability ).  Suatu  pengukuran terhadap siklus produk, baik  secara teknis  maupun  waktu.  Produk disebut awet kalau sudah banyak digunakan atau sudah lama sekali digunakan. Yang pertama adalah awet secara teknis dan yang kedua awet secara waktu. (5)  Kesesuaian  ( Conformance ).    Dimensi  ini  menunjukkan  seberapa  jauh  sesuatu  produk  dapat  menyamai standar  atau  spesifikasi  tertentu.  Produk  yang  mempunyai  kesesuaian  yang  tinggi  berarti  produknya  sesuai dengan standar yang telah ditentukan. (6) Desain ( Design ). Dimensi ini adalah dimensi yang unik. Dimensi ini banyak  menawarkan  aspek  emosional  dalam  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan.  Dimensi  ini  dimasukkan dalam faktor pendorong emosi.

## Kepuasan Pelanggan
Dalam  upaya  memenuhi  kepuasan  konsumen,  perusahaan  memang  dituntut  kejeliannya  untuk  mengetahui pergeseran kebutuhan dan keinginan konsumen yang hampir setiap saat berubah. Pembeli akan bergerak setelah membentuk persepsi terhadap nilai penawaran, kepuasan sesudah pembelian tergantung dari kinerja penawaran dibandingkan dengan harapannya.
Menurut  Tjiptono  (2014:353),  kepuasan  berasal  dari  bahasa  Latin  “ Satis ”  yang  berarti  cukup  baik, memadai dan “ Facio ” yang berarti melakukan atau membuat. Secara sederhana kepuasan bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai.
Menurut Kotler & Keller (2012:150), “Satisfaction is a person’s feelings of pleasure or dissapointment that result from comparing a product’s perceived performance or outcome to expectations. If the performance falls  short  of  expectations,  the  outcome  is  dissatisfied.  If  it  matches  expectations,  the  customer  is  satisfied  or delighted” .  Yang  berarti  kepuasan  adalah  perasaan  puas  atau  kecewa  seseorang  yang  dihasilkan  dari perbandingan  performa  produk  atau  hasil  dengan  ekspektasi.  Jika  performanya  kurang  dari  ekspektasi  maka pelanggan akan kecewa dan jika sesuai dengan ekspektasi konsumen akan merasa puas.
Dimensi  Kepuasan  Pelanggan,  hal  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dapat  dilihat  dari ukuran  atau  dimensi  kepuasan  pelanggan  menurut  Kotler  dan  Keller  (2012),  yaitu:  (1)  Tetap  setia.  Konsumen yang  terpuaskan  cenderung  akan  menjadi  setia  atau  loyal.  Konsumen  yang  puas  terhadap  produk  yang dikonsumsinya  akan  mempunyai  kecenderungan  untuk  membeli  ulang  dari  produsen  yang  sama.  (2)  Membeli produk  yang  ditawarkan.  Keinginan  untuk  membeli  produk  atau  makanan  lain  yang  ditawarkan  karena  adanya keinginan  untuk  mengulang  pengalaman  yang  baik  dan  menghindari  pengalaman  yang  buruk.  (3) Merekomendasikan  produk.  Kepuasan  merupakan  faktor  yang  mendorong  adanya  komunikasi  dari  mulut  ke mulut  ( word  of  mouth  communication )  yang  bersifat  positif.  Hal  ini  dapat  berupa  rekomendasi  kepada  calon konsumen  yang  lain  dan  mengatakan  hal-hal  yang  baik  mengenai  produk  dan  perusahaan  yang  menyediakan produk.  (4)  Bersedia  membayar  lebih.  Konsumen  cenderung  menggunakan  harga  sebagai  patokan  kepuasan, ketika harga lebih tinggi konsumen cenderung berfikir kualitas menjadi lebih tinggi juga. (5) Memberi masukan.
Walaupun  kepuasan  sudah  tercapai,  konsumen  selalu  menginginkan  yang  lebih  lagi,  maka  konsumen  akan memberi masukan atau saran agar keinginan mereka dapat tercapai.
Untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan nilai total pelanggan harus lebih besar dari biaya total pelanggan. Kepuasan pembeli akan bergantung kepada kinerja tawaran dalam pemenuhan harapan pembeli. Kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  berasal  dari  perbandingan  antara  kesannya terhadap kinerja suatu produk dan harapan-harapannya, menurut Buchory dan Saladin (2010:67).
Sedangkan  menurut  Kottler  dalam  Suwardi  (2011)  indikator  kepuasan  pelanggan  yaitu:  (1) Re- Purchase : membeli kembali dimana pelanggan tersebut akan kembali kepada perusahaan untuk mencari barang / jasa.  (2)  Menciptakan Word  of  Mouth :  dalam  hal  ini,  pelanggan  akan  mengatakan  hal  hal  yang  baik  tentang perusahaan kepada orang lain. (3) Menciptakan Citra Merek :Pelanggan akan kurang memperhatikan merek dan iklan  dariproduk  pesaing.  (4)  Menciptakan  keputusan  pembelian  pada  perusahaan  yang  sama  membeli  produk lain dari perusahaan yang sama.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  yang  sudah melakukan pembelian/mengkonsumsi minimal dua kali keripik nenas di Desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupten Kampar Provinsi Riau, yang tidak dapat diketahui dengan pasti jumlahnya. Hal ini karena pelanggan yang  berbelanja  keripik  nenas  berubah-ubah  setiap  waktu.  Dengan  demikian  teknik  pengambilan  sampel digunakan  teknik  sampling  kemudahan.  Berdasarkan  sampling  kemudahan,  peneliti  menseleksi  dengan menyaring  angket  yang  ada.  Karena  jumlah  populasi  masih  dalam  ukuran  perkiraan  dengan  jumlah  yang  tak pasti,  maka  peneliti  menggunakan  penentuan  populasi  dengan  rumus  Wibisono  dalam  (Riduwan  dan  Akdon, 2013). Jika  digunakan untuk mengestimasi µ, kita dapat (1-α)% yakin bahwa eror tidak melebihi nilai e tertentu apabila  ukuran  sampelnya  sebesar  n,  dimana  apabila  nilai  σ  tidak  diketahui,  kita  dapat  menggunakan  s  dari sampel sebelumnya ( untuk n ≥ 30 ) yang memberikan estimasi terhadap σ, maka standar deviasinya adalah 0,25. Apabila  peneliti  ingin  menggunakan  tingkat  presisi  5%,  dan  tingkat  kepercayaan  95%  dan  error  estimasi  µ kurang dari 0,05. Karena α =0,05 maka Z 0.05 =1,96.  Sehingga untuk menentukan ukuran sampelnya digunakan persamaan:
dimana n = Jumlah sampel Z = Tingkat kepercayaan yang dipakai adalah 95% maka nilai Z yang dipakai adalah 1,96 σ = Standar deviasi populasi.
e = Kesalahan sampel yang dikehendaki (sampling error ) 5% Dengan demikian
Berdasarkan perhitungan diatas maka didapat jumlah sampel sebesar 96. Sehingga dalam penelitian ini jumlah  sampel  penelitian  adalah  sebanyak  96  pelanggan.Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel secara sengaja  dengan persyaratan sampel yang diperlukan yaitu pelanggan yang telah melakukan minimal 2 kali pembelian/mengkonsumsi keripik Nenas di Desa Kualu Nenas.

## Uji Validitas
Uji validitas angket adalah validitas item, yaitu untuk mengukur ketepatan suatu item, apakah item-item tersebut sudah  tepat  dalam  mengukur  apa  yang  ingin  diukur,  Priyatno  (2016:51).  Item  yang  valid  ditunjukkan  dengan adanya  korelasi  yang  signifikan  antara  item  terhadap  skor  total  item.  Untuk  menentukan  suatu  item  layak digunakan atau tidak, dengan melakukan uji signifikansi koefisien korelasi pada taraf signifikansi 0,05. Metode pengujian  validitas  item  pada  SPSS  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan corrected  item-total correlation. Menurut  Priyatno  (2016:  57)  metode  ini  dilakukan  dengan  cara  mengkorelasikan  maing-masing skor  item  dengan  skor  total  item  dan  melakukan  koreksi  terhadap  nilai  koefisien  korelasi  yang  overestimasi (estimasi nilai yang lebih tinggi dari yang sebenarnya).
Setiap butir pertanyaan/pernyataan akan dikatakan valid apabila nilai r hitung dari corrected item-total correlation  lebih  besar  dari  r  tabel.  Nilai  r  tabel  didapat  dari degree  of  freedom (df)  =  n-2,  dimana  n  adalah jumlah sampel. Kemudian r tabel dicari pada signifikansi 0,05 dengan uji 2 sisi.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  ini  digunakan  untuk  mengetahui  konsistensi  alat  ukur,  apakah  alat  ukur  yang  digunakan  dapat diandalkan dan tetap konsistensi jika pengukuran tersebut diulang. Metode uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah Cronbach’s Alpha. Untuk penentuan instrumen reliabel atau tidak  digunakan  acuan nilai 0,6, menurut Priyatno (2016:60).

## Korelasi Pearson (Product Moment)
Analisis  Korelasi  Pearson  digunakan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  satu  variabel  dengan  variabel  lain secara  linier  dan  untuk  mengetahui  arah  hubungan  yang  terjadi.  Menurut  Sugiyono  (2010)  dalam  Priyatno (2014:79) pedoman untuk menginterpretasikan hasil koefisien korelasi adalah sebagai berikut:
0,00-0,199
= sangat rendah
0,20-0,399 =
rendah
0,40-0,599 =
sedang
0,60-0,799 =
kuat
0,80-1,00 =
sangat kuat
Sedangkan  untuk  menguji  tingkat  signifikasi  hubungan  variabel  dilihat  dari  pengujian  berdasarkan  uji probabilitas  yaitu:  (1)  Jika  Probabilitas  >  0,05  ,  maka  Ho  diterima.  (2)  Jika  Probabilitas  <  0,05,  maka  Ha diterima.

## Hipotesis Penelitian
Menurut Sanusi (2011:44) hipotesis adalah kebenaran  yang  masih diragukan.Dengan kata lain hipotesis adalah suatu pernyataan sementara atau dugaan yang paling memungkinkan yang masih harus dicari kebenarannya.
Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah:
Ho :  Tidak  terdapat  hubungan  anatara  kinerja  terhadap  kepuasan  pelanggan  keripik  nenas  di  Desa  Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau.
H 1
: Terdapat hubungan anatara kinerja terhadap kepuasan pelanggan keripik  nenas di Desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau.
Ho :  Tidak  terdapat  hubungan  anatara  kehandalan  terhadap  kepuasan  pelanggan  keripik  nenas  di  Desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau.
H 2
: Terdapat  hubungan  anatara  kehandalan  terhadap  kepuasan  pelanggan  keripik  nenas  di  Desa  Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau.
Ho :  Tidak  terdapat  hubungan  anatara  fitur  terhadap  kepuasan  pelanggan  keripik  nenas  di  Desa  Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau.
H 3
: Terdapat  hubungan  anatara  fitur  terhadap  kepuasan  pelanggan  keripik  nenas  di  Desa  Kualu  Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau.
Ho :  Tidak  terdapat  hubungan  anatara  daya  tahan  terhadap  kepuasan  pelanggan  keripik  nenas  di  Desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau.
H 4
: Terdapat  hubungan  anatara  daya  tahan  terhadap  kepuasan  pelanggan  keripik  nenas  di  Desa  Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau.
Ho :  Tidak  terdapat  hubungan  anatara  kesesuaian  terhadap  kepuasan  pelanggan  keripik  nenas  di  Desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau.
H 5
: Terdapat hubungan anatara kesesuaian terhadap kepuasan pelanggan keripik nenas di Desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau.
Ho :  Tidak  terdapat  hubungan  anatara  desain  terhadap  kepuasan  pelanggan  keripik  nenas  di  Desa  Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau.
H 6 : Terdapat  hubungan  anatara  desain  terhadap  kepuasan  pelanggan  keripik  nenas  di  Desa  Kualu  Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Validitas  menunjukkan  ukuran  tingkat  kesahihan  suatu  instrument  penelitian.  Suatu  instrument  peneliti  yang valid mempunyai validitas yang tinggi, sedangkan instrument yang kurang valid memiliki validitas yang rendah. Untuk menguji validitas dalam penelitian ini digunakan program SPSS ( Statistical Package for Social Science ) versi 24 untuk menganalisanya.
Uji  validitas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  dilakukan  uji  sgnifikansi  dengan  membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel. Adapun dalam penelitian ini menggunakan degree of freedom (df) = n-2. Nilai n  menunjukkan  jumlah  responden  96,  sehingga  df=  n-2=96-2=94.  Dari  hasil  df,  dapat  ditentukan  nilai  r  tabel dengan menggunakan signifikansi 0,05 (5%) yaitu 0,2006. Jika hasil r hitung  >  r tabel (0,2006) maka valid Jika hasil r hitung <  r tabel (0,2006) maka tidak valid
Berdasarkan  hasil    perhitungan  validitas  dari  semua  item  pertanyaan  untuk  variabel  X  dan  variabel  Y diperoleh pernyataan yang valid dan tidak valid. Item pernyataan yang tidak valid dibuang. Dan pernyataan yang valid saja yang diikutkan dalam perhitungan selanjutnya. Dari hasil perhitungan validitas pernyataan yang tidak valid yaitu X5.3 dan item pernyataan Y.12.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian
Sumber : Data Olahan SPSS Versi 24,0
Berdasarkan tabel 2 dapat dilihat bahwa 46 pernyataan mempunyai nilai r hitung > r tabel (0,2006) dan bernilai positif. Sehingga pernyataan diatas adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Metode  uji  reliabilitas  menggunakan  Cronbach  Alpha.  Metode  ini  sangat  cocok  digunakan  ada  skor  berbentuk skala. Pengujian reliabilitas menggunakan alat bantu Program SPSS versi 24.0, yang tertera pada tabel 3 berikut.

## Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Keterangan Kinerja (X 1 ) 0,723 Reliabel Kehandalan(X 2 ) 0,910 Reliabel Fitur(X 3 ) 0,838 Reliabel Daya Tahan(X 4 ) 0,731 Reliabel Kesesuaian(X 5 ) 0,772 Reliabel Desain(X 6 ) 0,715 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0,917 Reliabel Sumber : Data Olahan SPSS Versi 24 Item Corrected Item-Total Correlation r Tabel Ket Item Corrected Item-Total Correlation r Tabel Ket Kinerja.1 0,412 0,2006 Valid Kepuasan Pelanggan 1 0,748 0,2006 Valid Kinerja.2 0,571 0,2006 Valid Kepuasan Pelanggan 2 0,679 0,2006 Valid Kinerja.3 0,477 0,2006 Valid Kepuasan Pelanggan 3 0,589 0,2006 Valid Kinerja.4 0,468 0,2006 Valid Kepuasan Pelanggan 4 0,612 0,2006 Valid Kinerja.5 0,342 0,2006 Valid Kepuasan Pelanggan 5 0,805 0,2006 Valid Kinerja.6 0,502 0,2006 Valid Kepuasan Pelanggan 6 0,758 0,2006 Valid Kehandalan.1 0,751 0,2006 Valid Kepuasan Pelanggan 7 0,780 0,2006 Valid Kehandalan.2 0,756 0,2006 Valid Kepuasan Pelanggan 8 0,744 0,2006 Valid Kehandalan.3 0,658 0,2006 Valid Kepuasan Pelanggan 9 0,472 0,2006 Valid Kehandalan.4 0,816 0,2006 Valid Kepuasan Pelanggan 10 0,618 0,2006 Valid Kehandalan.5 0,837 0,2006 Valid Kepuasan Pelanggan 11 0,723 0,2006 Valid Kehandalan.6 0,729 0,2006 Valid Kepuasan Pelanggan 13 0,476 0,2006 Valid Fitur.1 0,573 0,2006 Valid Kepuasan Pelanggan 14 0,428 0,2006 Valid Fitur.2 0,718 0,2006 Valid Fitur.3 0,555 0,2006 Valid Fitur.4 0,580 0,2006 Valid Fitur.5 0,598 0,2006 Valid Fitur.6 0,678 0,2006 Valid Daya Tahan.1 0,603 0,2006 Valid Daya Tahan.2 0,532 0,2006 Valid Daya Tahan.3 0,587 0,2006 Valid Daya Tahan.4 0,419 0,2006 Valid Kesesuaian.1 0,673 0,2006 Valid Kesesuaian.2 0,563 0,2006 Valid Kesesuaian.4 0,591 0,2006 Valid Desain.1 0,448 0,2006 Valid Desain.2 0,636 0,2006 Valid Desain.3 0,404 0,2006 Valid Desain.4 0,639 0,2006 Valid Desain.5 0,627 0,2006 Valid Desain.6 0,602 0,2006 Valid
Berdasarkan tabel diatas nilai Cronbach Alpha untuk masing-masing variabel kinerja, kehandalan, fitur, daya  tahan,  kesesuaian,  desain  dan  kepuasan  pelanggan  diatas  0,6.  Sehingga  semua  item  pernyataan  yang digunakan dalam penelitia ini bersifat reliabel.

## Analisis Korelasi Pearson
Analisis  korelasi  Pearson  digunakan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  dua    variabel  secara  linier  dan  untuk mengetahui  arah  hubungan  yang  terjadi.  Adapun  hasil    nilai  hubungan  untuk  masing-masing  variabel  dapat dilihat pada tabel 4 berikut:

## Tabel 4. Korelasi Pearson
Kinerja (X 1 ) Kehandalan (X 2 ) Fitur (X 3 ) Daya Tahan (X 4 ) Kesesuaian (X 5 ) Desain (X 6 ) Kepuasan Pelanggan Kinerja (X 1 ) Pearson Correlation 1 .709 ** .673 ** .705 ** .281 ** .611 ** .594 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .005 .000 .000 N 96 96 96 96 96 96 96 Kehandalan (X 2 ) Pearson Correlation .709 ** 1 .787 ** .763 ** .374 ** .708 ** .684 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 96 96 96 96 96 96 96 Fitur (X 3 ) Pearson Correlation .673 ** .787 ** 1 .743 ** .317 ** .612 ** .666 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .002 .000 .000 N 96 96 96 96 96 96 96 Daya Tahan (X 4 ) Pearson Correlation .705 ** .763 ** .743 ** 1 .419 ** .663 ** .635 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 96 96 96 96 96 96 96 Kesesuaian (X 5 ) Pearson Correlation .281 ** .374 ** .317 ** .419 ** 1 .342 ** .299 ** Sig. (2-tailed) .005 .000 .002 .000 .001 .003 N 96 96 96 96 96 96 96 Desain (X 6 )  Pearson Correlation .611 ** .708 ** .612 ** .663 ** .342 ** 1 .677 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .001 .000 N 96 96 96 96 96 96 96 Kepuasan Pelanggan Pearson Correlation .594 ** .684 ** .666 ** .635 ** .299 ** .677 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .003 .000 N 96 96 96 96 96 96 96
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber:Output SPSS 24
Berdasarkan  tabel  4  diketahui  nilai  korelasi  antar  variabel.    Tanda  bintang  berjumlah  dua  artinya korelasi  signifikan  pada  level  0,01  Angka  koefisien  korelasi  yang  diperoleh  nilai  korelasi  bernilai  positif  (+) menunjukkan  bahwa  antara  kedua  variabel  bersifat  berbanding  lurus,  artinya  peningkatan  satu  variabel  akan diikuti oleh peningkatan variabel lain.

## Tabel  5 . Hubungan Variabel Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Keripik Nenas
Hubungan Koefisien Korelasi Kategori Probabilitas Kesimpulan Kinerja dengan kepuasan pelanggan 0,594 sedang 0,00 Signifikan Kehandalan dengan kepuasan pelanggan 0,684 Kuat 0,00 Signifikan Fitur dengan kepuasan pelanggan 0,666 Kuat 0,00 Signifikan Daya Tahan dengan kepuasan pelanggan 0,635 Kuat 0,00 Signifikan Kesesuaian dengan kepuasan pelanggan 0,299 rendah 0,03 Signifikan Desain dengan kepuasan pelanggan 0,677 Kuat 0,00 Signifikan Sumber: Data Olahan
Berdasarkan  tabel  2  diketahui  bahwa:  (1)  Nilai  korelasi  Pearson  antara  variabel  Kinerja  dengan kepuasan  pelanggaan  keripik  nenas  di  Desa  Kualu  Nenas  Kecamatan  Tambang  Kabupaten  Kampar  Provinsi Riau  sebesar  0,594.  Karena  nilai  korelasi  berada  di  range  0,40-0,599,  dengan  taraf  signifikansi  0,00.  Maka disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kinerja dengan kepuasan pelanggan adalah sedang. Karena  nilai  korelasi  positif,  maka  hubungan  yang  terjadi  adalah  hubungan  yang  positif,  yaitu  jika  kinerja meningkat,  maka  kepuasan  pelanggan  juga  akan  meningkat.  (2)  Nilai  korelasi  Pearson  antara  variabel Kehandalan dengan  kepuasan pelanggaan keripik nenas di Desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau sebesar 0,684. Karena nilai korelasi berada di range 0,60-0,799, dengan taraf signifikansi 0,00.  Maka  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  kehandalan  dengan  kepuasan pelanggan adalah kuat.  Karena nilai korelasi positif, maka hubungan yang terjadi adalah hubungan yang positif, yaitu  jika  kehandalan  meningkat,  maka  kepuasan  pelanggan  juga  akan  meningkat.  (3)  Nilai  korelasi  Pearson antara  variabel  Fitur  dengan  kepuasan  pelanggaan  keripik  nenas  di  Desa  Kualu  Nenas  Kecamatan  Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau sebesar 0,666. Karena nilai korelasi berada di range 0,60-0,799, dengan taraf signifikansi  0,00.  Maka  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  fitur  dengan  kepuasan pelanggan adalah kuat.  Karena nilai korelasi positif, maka hubungan yang terjadi adalah hubungan yang positif, yaitu  jika  fitur  meningkat,  maka  kepuasan  pelanggan  juga  akan  meningkat.  (4)  Nilai  korelasi  Pearson  antara variabel  Daya  tahan  dengan  kepuasan  pelanggaan  keripik  nenas  di  Desa  Kualu  Nenas  Kecamatan  Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau sebesar 0,635. Karena nilai korelasi berada di range 0,40-0,599, dengan taraf signifikansi  0,00.  Maka  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  daya  tahan  dengan kepuasan  pelanggan  adalah  kuat.    Karena  nilai  korelasi  positif,  maka  hubungan  yang  terjadi  adalah  hubungan yang positif, yaitu jika daya tahan meningkat, maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat. (5) Nilai korelasi Pearson antara variabel Kesesuaian dengan kepuasan pelanggaan keripik nenas di desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang  Kabupaten  Kampar  Provinsi  Riau  sebesar  0,299.  Karena  nilai  korelasi  berada  di  range  0,200-0,399, dengan  taraf  signifikansi  0,00.  Maka  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  kesesuaian dengan  kepuasan  pelanggan  adalah  rendah.    Karena  nilai  korelasi  positif,  maka  hubungan  yang  terjadi  adalah hubungan  yang  positif,  yaitu  jika  kesesuaian  meningkat,  maka  kepuasan  pelanggan  juga  akan  meningkat.  (6) Nilai korelasi Pearson antara variabel Desain dengan kepuasan pelanggaan keripik nenas di Desa Kualu Nenas Kecamatan  Tambang  Kabupaten  Kampar  Provinsi  Riau  sebesar  0,677.  Karena  nilai  korelasi  berada  di  range 0,60-0,799, dengan taraf signifikansi 0,00. Maka disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan  antara kinerja  dengan  kepuasan  pelanggan  adalah  kuat.    Karena  nilai  korelasi  positif,  maka  hubungan  yang  terjadi adalah hubungan yang positif, yaitu jika desain meningkat, maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat.

## PENUTUP
Dari  penelitian  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa:  (1)  Terdapat  hubungan  positif  antara  kinerja  dengan  kepuasan pelanggan  keripik  nenas  di  Desa  Kualu  Nenas  Kecamatan  Tambang  Kabupaten  Kampar  Provinsi  Riau;  (2) Terdapat  hubungan  positif  antara  kehandalan  dengan  kepuasan  pelanggan  keripik  nenas  di  Desa  Kualu  Nenas Kecamatan  Tambang  Kabupaten  Kampar  Provinsi  Riau;  (3)  Terdapat  hubungan  positif  antara  fitur  dengan kepuasan pelanggan keripik nenas di Desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau; (4) Terdapat hubungan positif antara daya tahan dengan kepuasan pelanggan keripik nenas di Desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau; (5) Terdapat hubungan positif antara kesesuaian dengan kepuasan pelanggan keripik nenas di Desa Kualu Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau; (6)  Terdapat  hubungan  positif  antara  desaian  dengan  kepuasan  pelanggan  keripik  nenas  di  Desa  Kualu  Nenas Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar Provinsi Riau.

## DAFTAR RUJUKAN
Alma, Buchari dan Ratih Hurriyati., 2009. Manajemen Corporate & Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan, Fokus Pada Mutu dan Layanan Prima ., Alfa Beta., Bandung. Assauri,  S.  (2009). Manajemen  Pemasaran  Konsep  Dasar  dan  Strategi ,  edisi  pertama.  Jakarta:  Rajagrafindo Persada
Buchory,  Herry  Achmad  dan  Saladin,  Djaslim.2013.Manajemen  Pemasaran:Teori,  Aplikasi  dan  Tanya  Jawab. Bandung: Linda Karya Bandung Gasperz, V. 2009. Total Quality Manajemen . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Irawan, Handi.2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT Gramedia: Jakarta Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran . Jilid 1. Edisi Milenium. Jakarta: Prehallindo.
----------------.    2008. Manajemen  Pemasaran .  Jilid  II.  Edisi  Kesebelas.  AlihBahasa  Benyamin  Molan.  Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip dan Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi Keduabelas. Jakarta: PT. Indeks. Kotler, Philip dan Amstrong, Gary.2010. Prinsip Prinsip PemasaranEdisi 12.Jilid 2. Jakarta:Penerbit Erlangga. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13.Jilid 1. Jakarta:PT Erlangga. Kotler, Philip dan Lane, Kevin Lane .2009.Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 2.Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat.2013. Manajemen  Pemasaran Jasa . Edisi 3.Jakarta: Salemba Empat. Priyatno,Duwi. 2016. SPSS Handbook. Mediakom: Yogyakarta. Riduwan dan Akdon., 2013., Rumus dan Data dalam Ananlisis Statistik untuk Penelitian ., Alfa Beta., Bandung. Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis. Salemba Empat: Jakarta. Sudaryono. 2016.Manajemen Pemasaran : Teori dan Implementasi. Jogjakarta:Penerbit Andi Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2016. Pemasaran, Esensi & Aplikasi ., Penerbit Andi., Yogyakarta. Tjiptono, Fandi. 2008. Strategi Pemasaran. Jogjakarta: Penerbit Andi.