## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 922-932 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v8i1.1187

## Integritas yang Kokoh dalam Membentuk Kepribadian ASN

## Mukaromah Syakoer
Widyaiswara Ahli Utama, BPSDMD, Jawa Tengah, Indonesia Correspondence email: mukaromahsyakoer1@gmail.com

## ABSTRAK
Integritas  pada  Aparatur  Sipil  Negara  (ASN)  sangatlah  penting  dilakukan  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan  publik,  meningkatkan  akuntabilitas  dan  transparansi  institusi  publik,  mengoptimalkan  penggunaan sumber  daya  publik,  dan  meningkatkan  kualitas  Sumber  Daya  Manusia  (SDM).  Integritas  merupakan  nilai moral yang sangat penting dalam kehidupan sehari-hari dan terutama dalam dunia kerja, termasuk pada pegawai ASN.  Metode  dalam  melakukan  pendekatan  yaitu  menggunakan  pendekatan  penelitian  kualitatif  adalah  salah satu  metode  penelitian  yang  digunakan  untuk  memahami  fenomena  atau  peristiwa  secara  mendalam,  melalui pengumpulan data yang bersifat deskriptif dan non-numerik. Dalam pendekatan kualitatif, selalu berusaha untuk memahami  fenomena  secara  holistik  dan  kontekstual,  serta  memperhatikan  peran  serta  pengaruh  dari  faktor- faktor sosial dan budaya dalam pembentukan fenomena tersebut. Penelitian ini menggunakan pengumpulan data studi  pustaka  atau  dokumen.  Penelitian  pustaka  merupakan  penelitian  yang  dapat  digunakan  untuk mengungkapkan fenomena atau kejadian-kejadian serta menemukan sebuah permasalahan dan kesimpulan atau pencapaian  dalam  memecahkan  permasalahan  tersebut.  Sehingga  penelitian  ini  dapat  digolongkan  pada penelitian literatur review . Metode Penelitian: Literature Review merupakan analisa kritis dari penelitian yang sedang  dilakukan  terhadap  topik  khusus  atau  berupa  pertanyaan  terhadap  suatu  bagian  dari  keilmuan  secara sistematik. Hasil penelitian dapat disampaikan yaitu Integritas yang kokoh dalam membentuk kepribadian ASN sangatlah  penting  dalam  memberikan  pelayanan  publik  yang  berkualitas.  ASN  yang  memiliki  integritas  yang kokoh  cenderung  memiliki  nilai-nilai  moral  yang  kuat,  seperti  jujur,  adil,  dan  bertanggung  jawab,  sehingga dapat  membentuk  kepribadian  yang  baik.  Kepribadian  yang  baik  akan  menciptakan  kinerja  yang  baik  pula dalam  melaksanakan  tugas  dan  tanggung  jawab  sebagai  ASN.  Melalui  integritas  yang  kokoh,  ASN  dapat menjaga profesionalisme dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya. ASN yang memiliki integritas yang baik akan bekerja dengan tekun, rajin, dan penuh semangat dalam melayani masyarakat. Selain itu, ASN dengan integritas  yang kokoh  juga dapat  menjaga kualitas pelayanan publik dan  menghindari perilaku tidak etis  yang dapat  merugikan  masyarakat.  Pemerintah  dan  masyarakat  perlu  memberikan  perhatian  khusus  pada pembentukan  integritas  ASN,  baik  dalam  proses  rekrutmen,  pengembangan  karir,  dan  pelatihan  etika  publik. Pembentukan  integritas  yang  baik  juga dapat dilakukan  melalui pengawasan  yang ketat dan sanksi  yang tegas bagi  pelanggar etika  ASN. Dengan demikian,  integritas  yang kokoh akan dapat  membentuk kepribadian  ASN yang  baik,  memberikan  pelayanan  publik  yang  berkualitas,  serta  menjaga  citra  dan  kepercayaan  masyarakat terhadap institusi pemerintah.
Kata kunci : aparat sipil negara; integritas; pelayanan publik

## ABSTRACT
Integrity in the Civil Servant Apparatus (ASN) is crucial in improving the quality of public services, enhancing the accountability and transparency of public institutions, optimizing the use of public resources, and improving the  quality  of  human  resources.  Integrity  is  a  fundamental  moral  value  in  daily  life  and  particularly  in  the workplace,  including  for  ASN  employees.  One  method  for  approaching  this  is  through  qualitative  research, which  is  used  to  understand  phenomena  or  events  in-depth,  through  descriptive  and  non-numerical  data collection. In qualitative research, the aim is to understand phenomena holistically and contextually, as well as to  consider the  role and influence of social and cultural  factors in  shaping  these phenomena. This study uses literature review as a method for data collection. Literature review is a critical analysis of ongoing research on a  specific  topic  or  question  about  a  particular  area  of  knowledge  in  a  systematic  way.  The  findings  of  this research  indicate  that  strong  integrity  in  shaping  the  personality  of  ASN  is  crucial  in  providing  high-quality public  services.  ASN  employees  with  strong  integrity  tend  to  have  strong  moral  values,  such  as  honesty, fairness, and responsibility, which can shape good character. Good character can lead to good performance in carrying out duties and responsibilities as an ASN. Through strong integrity, ASN can maintain professionalism in  carrying  out  their  duties  and  responsibilities.  ASN  employees  with  good  integrity  will  work  diligently, diligently,  and  enthusiastically  in  serving  the  community.  In  addition,  ASN  with  strong  integrity  can  also maintain  the  quality  of  public  services  and  avoid  unethical  behavior  that  can  harm  the  community.  The
government and society need to pay special attention to the formation of ASN integrity, both in the recruitment process, career development, and public ethics training. The formation of good integrity can also be achieved through  strict  supervision  and  severe  sanctions  for  ASN  ethical  violations.  Thus,  strong  integrity  can  shape good  ASN  personalities,  provide  high-quality  public  services,  and  maintain  the  image  and  trust  of  the community in government institutions.
Keywords: civil servant apparatus; integrity; public service.

## PENDAHULUAN
Integritas pada Aparatur Sipil Negara (ASN)  sangatlah penting dilakukan untuk meningkatkan kualitas  pelayanan  publik,  meningkatkan  akuntabilitas  dan  transparansi  institusi  publik, mengoptimalkan penggunaan sumber daya publik, dan meningkatkan kualitas  Sumber Daya Manusia (SDM).  Integritas  merupakan  nilai  moral  yang  sangat  penting  dalam  kehidupan  sehari-hari  dan terutama  dalam  dunia  kerja,  termasuk  pada  pegawai  ASN.  ASN  memiliki  peran  dalam  membantu pemerintah dalam memberikan pelayanan publik yang baik  dan membangun negara yang lebih baik. Integritas yang kokoh sangat diperlukan dalam membentuk kepribadian ASN (Lantapon et al., 2018; Rahmadana et al., 2020; Sudiantini, 2020).
Integritas  yang  kokoh  dapat  membentuk  kepribadian  ASN  yang  berkualitas,  yaitu  ASN  yang mampu  menjunjung  tinggi  etika  dan  moralitas  dalam  melaksanakan  tugas-tugasnya  (Abdillah  et  al., 2022;  Yuniningsih,  2018).  ASN  yang  memiliki  integritas  yang  kuat  akan  dapat  membangun kepercayaan  dari  masyarakat  terhadap  pemerintah  dan  institusi  yang  diwakili  (Patahullah,  2021). Selain itu,  ASN  yang memiliki integritas yang baik juga akan  memiliki  kinerja  yang baik  dan dapat memberikan pelayanan publik yang optimal (Afriyana, 2022; Rahmadana et al., 2020).
Meskipun  demikian,  tidak  semua  ASN  memiliki  integritas  yang  baik.  Beberapa  ASN  terjerat dalam  praktik-praktik  korupsi,  penyalahgunaan  wewenang,  atau  tindakan-tindakan  tidak  etis  lainnya (Patahullah,  2021;  Yamasita,  2022).  Hal  ini  dapat  merusak  citra  institusi  pemerintah  dan  membuat masyarakat  kehilangan  kepercayaan  terhadap  pemerintah  dan  ASN  sebagai  pelaksana  pelayanan publik  (Haryanto  &  Sembiring,  2021;  Pahlevi,  2022).  Upaya  dapat  dilakukan  untuk  meningkatkan integritas  pada  ASN  melalui  berbagai  program  dan  kebijakan  yang  mendukung  peningkatan integritas,  seperti  pelatihan  etika  dan  moral,  penerapan  kode  etik  ASN  yang  ketat,  pengawasan internal  dan  eksternal  yang  ketat,  dan  sanksi  yang  sesuai.  Selain  itu,  ASN  juga  harus  memiliki kesadaran  yang  tinggi tentang pentingnya integritas dan tanggung  jawab moral dalam melaksanakan tugas (Budiman, 2020; Maliki, 2020; Yamasita, 2022).
Beberapa teori dan pustaka yang relevan dengan integritas dalam konteks ASN adalah sebagai berikut:

## Teori Ethical Leadership
Teori Ethical  Leadership atau  dikenal  dengan  kepemimpinan  etis  menyatakan  bahwa  seorang pemimpin yang baik harus memiliki  integritas yang kuat dan komitmen yang tulus terhadap prinsip- prinsip  moral  dan  etika  yang  baik  (Bormasa,  2019;  Sugianingrat  et  al.,  2021).  Pemimpin  yang  etis harus  mampu  memperhatikan  kepentingan  orang  lain  dan  mempertimbangkan  dampak  setiap keputusan yang diambilnya pada semua pihak yang terlibat (Hadiat, 2023; Sudarmanto et al., 2020). Selain  itu,  pemimpin  etis  juga  harus  mampu  memberikan  contoh  yang  baik  bagi  bawahan  atau pengikutnya dalam hal moralitas dan etika (Daswati, 2012; Haikal, 2014; Putri et al., 2020; Rakhma et al., 2022). Pemimpin etis juga harus mampu memotivasi dan menginspirasi bawahan untuk bertindak dengan  cara  yang  etis  dan  bertanggung  jawab  (Putri  et  al.,  2020;  Rakhma  et  al.,  2022).  Dengan demikian,  teori Ethical  Leadership menekankan  pentingnya  integritas,  kejujuran,  moralitas,  dan tanggung jawab dalam kepemimpinan yang baik.
Teori ini menyatakan bahwa kepemimpinan yang beretika dapat mempengaruhi integritas ASN. Ethical  leadership didefinisikan  sebagai  kepemimpinan  yang  berfokus  pada  nilai-nilai  etika  dan moralitas.  Seorang  pemimpin  yang  beretika  akan  memperlihatkan  perilaku  yang  jujur  dan  dapat dipercaya,  memberikan  penghargaan  atas  perilaku  yang  baik,  dan  menegakkan  standar  etika  yang tinggi  di  lingkungan  kerja.  Penelitian  menunjukkan  bahwa  etika  kepemimpinan  berpengaruh  positif terhadap integritas (Sukmana & Indarto, 2018; Yulianti, 2015).
Kepercayaan dan Komitmen Organisasi
Kepercayaan  dan  komitmen  merupakan  faktor  kunci  dalam  membangun  hubungan  yang  baik antara  karyawan dan organisasi tempat mereka bekerja. Kepercayaan dan komitmen  karyawan dapat memengaruhi  kinerja  individu  dan  organisasi  secara  keseluruhan.  Kepercayaan  dapat  dibangun melalui  komunikasi  terbuka,  transparansi,  integritas,  dan  konsistensi  organisasi  dalam  tindakan  dan kebijakan  mereka.  Sementara  itu,  komitmen  karyawan  dapat  ditingkatkan  dengan  memberikan kesempatan  untuk  mengembangkan  diri,  memberikan  penghargaan  dan  pengakuan  atas  kinerja  yang baik, serta menciptakan lingkungan kerja yang menyenangkan dan memberikan rasa aman (Artini & Mujiati, 2022; V. Candra et al., 2022; Rakhma et al., 2022).
Kepercayaan dan komitmen organisasi merupakan faktor penting dalam membentuk integritas ASN.  Kepercayaan  dapat  didefinisikan  sebagai  kepercayaan  ASN  pada  atasan  dan  rekan  kerjanya dalam  hal  transparansi  dan  kejujuran,  sedangkan  komitmen  organisasi  berkaitan  dengan  keterikatan ASN  pada  organisasi  tempat  ASN  bekerja.  Penelitian  menunjukkan  bahwa  ASN  yang  memiliki tingkat  kepercayaan  dan  komitmen  organisasi  yang  tinggi  cenderung  memiliki  integritas  yang  lebih tinggi (Artini & Mujiati, 2022; M. D. Candra et al., 2022).

## Kepribadian dan Moralitas
Kepribadian dan moralitas memainkan peran penting dalam berbagai konteks, termasuk dalam konteks  organisasi  dan  bisnis.  Seorang  pemimpin  yang  baik  harus  memiliki  kepribadian  yang  kuat dan moralitas yang baik, serta mampu memberikan contoh yang baik bagi bawahan atau pengikutnya dalam  hal  moralitas  dan  etika.  Karyawan  juga  harus  memiliki  kepribadian  yang  baik  dan  moralitas yang  kuat  untuk  dapat  bekerja  secara  profesional  dan  bertanggung  jawab  di  dalam  organisasi  atau bisnis.  Oleh  karena  itu,  pustaka  Kepribadian  dan  Moralitas  memperlihatkan  bahwa  kepribadian  dan moralitas  sangatlah  penting  dalam  membentuk  perilaku  manusia  dalam  berbagai  situasi  dan  konteks (Budiman, 2020; Luthfi, 2018; Mangesti & Tanya, 2014).
Kepribadian  dan  moralitas  merupakan  faktor  penting  dalam  membentuk  integritas  ASN. Kepribadian adalah karakteristik individu yang mempengaruhi perilaku mereka, sedangkan moralitas berkaitan dengan pandangan dan nilai-nilai etika yang dianut oleh seseorang. Penelitian menunjukkan bahwa  ASN  yang  memiliki  kepribadian  yang  baik  dan  nilai-nilai  moral  yang  tinggi  cenderung memiliki integritas yang lebih tinggi.

## Kepercayaan Publik dan Akuntabilitas
Kepercayaan publik adalah faktor penting dalam membentuk hubungan antara pemerintah dan masyarakat  (Ricky  &  Rahimallah,  2022;  Zainudin  et  al.,  2022).  Kepercayaan  publik  dapat mempengaruhi tingkat partisipasi masyarakat dalam kebijakan publik, kepatuhan pada peraturan, serta pemenuhan  tanggung  jawab  sosial  dari  pihak-pihak  yang  terlibat  dalam  pemerintahan  dan  kebijakan publik.  Oleh  karena  itu,  membangun  kepercayaan  publik  yang  kuat  sangatlah  penting  dalam membentuk lingkungan yang kondusif untuk pembangunan sosial dan ekonomi yang berkelanjutan.
Dalam  pustaka  ini,  juga  ditekankan  bahwa  akuntabilitas  merupakan  prinsip  penting  dalam menjaga kepercayaan publik. Akuntabilitas mengacu pada kewajiban pihak-pihak yang terlibat dalam pemerintahan dan kebijakan publik untuk mempertanggungjawabkan tindakan dan keputusan mereka kepada  publik.  Dalam  konteks  pemerintah,  akuntabilitas  melibatkan  transparansi,  partisipasi masyarakat, dan pengawasan terhadap kebijakan dan program yang dilaksanakan.
Teori ini menyatakan bahwa integritas ASN sangat penting dalam menjaga kepercayaan publik terhadap  pemerintah  dan  lembaga  publik.  Kepercayaan  publik  dapat  dipengaruhi  oleh  kinerja  ASN dalam  melaksanakan  tugas  dan  tanggung  jawab  mereka  serta  tingkat  akuntabilitas  mereka  dalam menjalankan  tugas.  Penelitian  menunjukkan  bahwa  ASN  yang  memiliki  integritas  yang  tinggi cenderung lebih akuntabel dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab mereka.

## Anti-Korupsi
Pengertian  korupsi  pada  dasarnya  dapat  memberi  warna  pada  korupsi  dalam  hukum  positif, karena itu, maka  rumusan pengertian  korupsi tidak ada  yang  sama pada setiap negara, dalam hal ini penulis  akan  mengemukakan  pendapat  beberapa  sarjana  tentang  pengertian  korupsi.  Syed  Hussein Alatas  dalam  Wibowo  et  al.,  (2022)  dalam  bukunya “Corruption  and  the  Disting  of  Asia” menyatakan bahwa tindakan yang dapat dikategorikan sebagai korupsi adalah penyuapan, pemerasan, nepotisme, dan penyalahgunaan kepercayaan atau jabatan untuk kepentingan pribadi.
Integritas ASN juga berkaitan dengan upaya pencegahan korupsi di lembaga publik. ASN yang memiliki integritas yang tinggi cenderung lebih mampu menghindari tindakan korupsi dan memegang teguh nilai-nilai etika dan moralitas dalam menjalankan tugas mereka. Penelitian menunjukkan bahwa program pelatihan anti-korupsi dan pengawasan yang ketat dapat membantu meningkatkan integritas ASN.

## METODE Pendekatan dan Jenis Penelitian
Pendekatan  penelitian  kualitatif  adalah  salah  satu  metode  penelitian  yang  digunakan  untuk memahami  fenomena  atau  peristiwa  secara  mendalam,  melalui  pengumpulan  data  yang  bersifat deskriptif  dan  non-numerik.  Pendekatan  ini  bertujuan  untuk  memahami  makna  dan  kompleksitas fenomena yang diteliti dari sudut pandang subjek atau partisipan yang terlibat (Sugiyono, 2017).
Penelitian kualitatif menggunakan teknik pengumpulan data seperti wawancara, observasi, dan studi  dokumen  (Moleong,  2017;  Sugiyono,  2017).  Data  yang  diperoleh  kemudian  dianalisis  dengan menggunakan  teknik-teknik  analisis  yang  bersifat  deskriptif  dan  interpretatif.  Dalam  pendekatan kualitatif,  selalu  berusaha  untuk  memahami  fenomena  secara  holistik  dan  kontekstual,  serta memperhatikan  peran  serta  pengaruh  dari  faktor-faktor  sosial  dan  budaya  dalam  pembentukan fenomena tersebut.
Penelitian ini menggunakan pengumpulan data studi pustaka atau dokumen. Penelitian pustaka merupakan penelitian yang dapat digunakan untuk mengungkapkan fenomena atau kejadian-kejadian serta  menemukan  sebuah  permasalahan  dan  kesimpulan  atau  pencapaian  dalam  memecahkan permasalahan  tersebut.  Sehingga  penelitian  ini  dapat  digolongkan  pada  penelitian literatur  review . Metode Penelitian: Literature Review merupakan analisa kritis dari penelitian yang sedang dilakukan terhadap topik khusus atau berupa pertanyaan terhadap suatu bagian dari keilmuan secara sistematik. Survei  dilakukan  terhadap  data  sekunder  yaitu  berupa  hasil  penelitian  primer  mengenai  analisis penelitian  terdahulu  yang  telah  dilakukan  serta  mengembangkan  temuan  baru  dari  analisis  tersebut (Agusantia & Juandi, 2022).

## Kriteria Inklusi
Adapun kriteria inklusi dalam pengumpulan artikel ini, yaitu sebagai berikut: 1. Artikel hasil penelitian terkait topik yang relevan dengan judul artikel ini.
2. Artikel terbitan 5 tahun terakhir (2019 - April 2023).
3. Artikel dengan lokasi penelitian di Indonesia.
4. Artikel  yang  diterbitkan  oleh  journal  bereputasi  secara  nasional  seperti  sinta,  garuda,  atau perpustakaan nasional. .

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis literature  review merupakan  suatu  pendekatan  dalam  melakukan  analisis terhadap  studi  literatur  atau  penelitian  sebelumnya.  Tujuannya  adalah  untuk  memahami  dan menyusun ringkasan dari hasil-hasil penelitian terdahulu yang berkaitan dengan topik tertentu.
Berikut ini adalah beberapa teknik yang sering digunakan dalam analisis literature review : 1. Identifikasi  topik  penelitian:  Langkah  awal  dalam  melakukan  analisis literature  review adalah dengan mengidentifikasi topik atau masalah penelitian yang ingin dijelajahi.
2. Pengumpulan data: Selanjutnya, melakukan pengumpulan data atau literatur dari berbagai sumber seperti  jurnal,  buku,  makalah,  atau  artikel  yang  relevan  dengan  topik  penelitian  yang  telah diidentifikasi.
3. Seleksi  literatur:  Pilih  dan  seleksi  literatur  yang  relevan  dan  berkualitas  dengan  topik  penelitian. Bisa menggunakan kriteria seleksi tertentu,  misalnya tahun publikasi, sumber data, kualitas studi, dan lain-lain. Hal ini telah dijelaskan pada kriteria inklusi.
4. Pemahaman  dan  pengumpulan  informasi:  Pemahaman  dan  penafsiran  literatur  yang  telah  dipilih dengan cermat. Kemudian, dikumpulkan informasi yang berkaitan dengan topik penelitian.
5. Analisis  dan  sintesis  informasi:  Setelah  informasi  terkumpul,  langkah  selanjutnya  adalah melakukan  analisis  dan  sintesis  informasi  yang  telah  terkumpul.  Identifikasi  pola  atau  tema  yang muncul dari informasi yang terkumpul, kemudian susun sintesis dari informasi tersebut.
6. Penulisan literatur  review :  Terakhir,  menyusun  hasil  analisis literature  review dalam  bentuk tulisan berdasarkan topik yang dibentuk. Penyampaian sintesis informasi dengan jelas dan teratur sehingga mudah dipahami oleh pembaca.

## HASIL
Penelitian ini diawali dengan penelusuran google scholar menggunakan jaringan internet  pada sistem  informasi  dan  komunikasi.  Dari  penelusuran  yang  dilakukan,  diawali  dengan  kata  kunci “integritas”. Didapatkan hasil penelusuran terdapat sebanyak sekitar 32.100 artikel sejak tahun 2019. Kedua, dengan kata kunci “integritas yang kokoh ” ditemukan  sekitar  15.700  artikel.  Ketiga,  dengan kata  kunci  “integritas  yang  kokoh  dalam  membentuk  kepribadian  ASN”  ditemukan  sekitar  1.840 artikel.  Hasil  terakhir  ini  belum  secara  fokus  dalam  topik  yang  ingin  di  ungkapkan  menjadi konseptual,  maka  harus  menemukan  hasil  yang  relevan  sesuai  dengan  topik  yang  dibahas. Penelusuran  terkait  topik  yang  akan  dibahas  yaitu  diantaranya:  Pengertian  Integritas  dan  Kepatuhan dalam  Konteks  Pelayanan  Publik;  Faktor-Faktor  yang  berpengaruh  Integritas  ASN  Dalam Melaksanakan  Tugas  dan  Tanggung  Jawab;  Hubungan  antara  Integritas  ASN  dengan  Pelayanan Publik yang Berkualitas; Dampak Perilaku tidak  Integritas ASN dalam Pelayanan Publik; dan Peran Masyarakat dalam Meningkatkan Integritas ASN pada Pelayanan Publik. Karena terdapat seleksi dan masih  terlalu  banyak,  maka  penelitian  ini  menetapkan  dengan  cara  pencarian  kerelevanan  topik penelitian dan didapatkan sebanyak 15 data sekunder yang dipakai untuk membahas topik penelitian.

## Pengertian Integritas dan Kepatuhan dalam Konteks Pelayanan Publik
Integritas dan kepatuhan adalah dua konsep penting dalam pelayanan publik. Integritas merujuk pada  sifat  jujur,  etika,  dan  moralitas  petugas  pelayanan  publik  dalam  melaksanakan  tugasnya. Sedangkan kepatuhan merujuk pada ketaatan petugas pelayanan publik terhadap aturan dan peraturan dalam melaksanakan tugasnya. Kedua konsep ini memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja dan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  pelayanan  publik.  Sejumlah  teori  seperti  teori  agensi, kepercayaan, dan keadilan dapat digunakan untuk memahami konsep ini.
Teori  agensi  mengasumsikan  bahwa  ada  kesenjangan  antara  kepentingan  agen  (petugas pelayanan publik) dan prinsip-prinsip moral atau tujuan organisasi yang harus dilaksanakan. Teori ini mengasumsikan  bahwa  agen  memiliki  kekuasaan  yang  lebih  besar  dalam  mengambil  keputusan, sehingga  mereka  dapat  melakukan  tindakan  yang  tidak  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  moral  atau tujuan  organisasi.  Dalam  konteks  pelayanan  publik,  teori  agensi  dapat  diartikan  sebagai  adanya kesenjangan antara kepentingan petugas pelayanan publik dan kepentingan masyarakat yang dilayani.
Teori kepercayaan menyatakan bahwa kepercayaan masyarakat pada petugas pelayanan publik sangat penting dalam menentukan  keberhasilan pelayanan publik. Kepercayaan masyarakat terhadap petugas  pelayanan  publik  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  dan  memperkuat  integritas petugas pelayanan publik.
Teori keadilan menyatakan bahwa masyarakat memiliki ekspektasi tentang bagaimana petugas pelayanan  publik  harus  bersikap  dan  bertindak  dalam  memberikan  pelayanan.  Petugas  pelayanan publik  harus  bersikap  adil  dan  objektif  dalam  memberikan  pelayanan  publik  kepada  masyarakat. Sehingga, masyarakat dan ASN dalam melayani publik bersinergi secara optimal.
Penelitian  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa  integritas  dan  kepatuhan  petugas pelayanan  publik  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kinerja  pelayanan  publik  dan  kepercayaan masyarakat  terhadap  pelayanan  publik.  Penelitian  tentang  integritas  dan  kepatuhan  dalam  konteks pelayanan  publik  yaitu  (Damayanti  &  Rikah,  2022;  Rahmadana  et  al.,  2020)  menunjukkan  bahwa integritas  petugas  pelayanan  publik  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kinerja  pelayanan  publik. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  petugas  pelayanan  publik  yang  memiliki  integritas  tinggi cenderung  memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik  dan  efektif.  menunjukkan  bahwa  kepatuhan terhadap peraturan dan kebijakan memiliki pengaruh positif terhadap kinerja pelayanan publik. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  petugas  pelayanan  publik  yang  patuh  terhadap  peraturan  dan kebijakan cenderung memberikan pelayanan yang lebih baik dan efektif.
Ariyandi,  Djakfar,  &  Rosihan,  (2020);  Fajrin  &  Astuti,  (2022)  menunjukkan  bahwa  integritas petugas  pelayanan  publik  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepercayaan  masyarakat  terhadap pelayanan  publik.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  petugas  pelayanan  publik  yang  memiliki integritas  tinggi  cenderung  lebih  dipercaya  oleh  masyarakat  dan  dapat  meningkatkan  kepercayaan
masyarakat  terhadap  pelayanan  publik.  (OMBUDSMAN,  2016;  Titania,  2023)  menunjukkan  bahwa kepatuhan terhadap aturan dan peraturan memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan masyarakat terhadap  pelayanan  publik.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepatuhan  terhadap  aturan  dan peraturan  oleh  petugas  pelayanan  publik  dapat  meningkatkan  kepercayaan  masyarakat  terhadap pelayanan publik.
Konsep  integritas  dan  kepatuhan  dalam  konteks  pelayanan  publik  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap kinerja dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik. Teori-teori seperti teori agensi, kepercayaan, dan keadilan dapat digunakan untuk memahami konsep ini. Penelitian yang telah dilakukan Titania (2023); Ariyandi et  al., (2020) menunjukkan bahwa integritas dan  kepatuhan petugas  pelayanan  publik  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kinerja  pelayanan  publik  dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik.

## Faktor-Faktor yang Berpengaruh Integritas ASN Dalam Melaksanakan Tugas dan Tanggung Jawab
Teori  dan  penelitian  telah  mengkaji  faktor-faktor  yang  berpengaruh  terhadap  integritas  ASN dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab. Beberapa teori yang relevan antara lain teori agensi, teori kepercayaan, dan teori keadilan.
Teori agensi menyatakan bahwa individu yang bekerja di bawah pengawasan atau otoritas lain cenderung mengalami masalah  agensi. Artinya, mereka mungkin memiliki kepentingan pribadi yang berbeda  dengan  kepentingan  organisasi  atau  masyarakat  yang  dilayani.  Dalam  konteks  integritas ASN,  teori  agensi  dapat  digunakan  untuk  menjelaskan  bahwa  ASN  cenderung  berperilaku  tidak integritas  jika  mereka  merasa  tidak  terawasi  atau  jika  mereka  memperoleh  manfaat  pribadi  dari pelanggaran  integritas.  Sehingga,  penting  bagi  pemerintah  untuk  memastikan  bahwa  sistem pengawasan  yang  efektif  dan  tegas  diterapkan  agar  ASN  tidak  mudah  melakukan  pelanggaran integritas.
Teori  kepercayaan,  di  sisi  lain,  menekankan  pentingnya  kepercayaan  dan  keyakinan  individu terhadap institusi  atau organisasi tempat mereka bekerja. Teori ini menyatakan bahwa individu yang percaya  pada  nilai  dan  prinsip  organisasi  lebih  mungkin  untuk  mematuhi  integritas  dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab mereka. Budaya organisasi yang didasarkan pada integritas dan etika dapat membantu meningkatkan integritas ASN. Penelitian yang dilakukan oleh  (Asmaya et al.,  2022;  Sutrisno,  2019)  menemukan  bahwa  budaya  organisasi  yang  baik  dan  dukungan  pimpinan terhadap integritas berpengaruh positif terhadap integritas ASN.
Teori  keadilan  mengatakan  bahwa  individu  cenderung  mematuhi  peraturan  dan  norma  jika mereka  percaya  bahwa  sistem  tersebut  adil  dan  merata  bagi  semua  orang.  Dalam  konteks  integritas ASN, teori ini berarti bahwa ASN lebih mungkin untuk mematuhi integritas jika merasa bahwa aturan dan  sanksi  yang  diterapkan  adil  dan  konsisten  bagi  semua  ASN.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Herawati et al., 2022; Sutono et al., 2022; Victor et al., 2022) menemukan bahwa keadilan distributif dan prosedural berpengaruh positif terhadap integritas ASN.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Budiman,  2020;  Rakhma  et  al.,  2022)  menunjukkan  bahwa etika  dan  moralitas  individu  mempengaruhi  integritas  ASN.  Penelitian  ini  menemukan  bahwa  ASN yang  memiliki  etika  dan  moralitas  yang  baik  cenderung  memiliki  integritas  yang  lebih  tinggi  dalam melaksanakan  tugas  dan  tanggung  jawab.  Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  teori  kepercayaan yang menjelaskan bahwa integritas adalah faktor penting dalam membangun kepercayaan.
Penelitian yang dilakukan oleh Herlambang, Wardani, & Yuliawati, (2022); Putri et al., (2020) menunjukkan  bahwa  kepemimpinan  yang  baik  dapat  meningkatkan  integritas  ASN.  Penelitian  ini menemukan  bahwa  kepemimpinan  yang  memberikan  arahan  yang  jelas  dan  memperhatikan  etika dapat  meningkatkan  integritas  ASN.  Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  teori  keadilan  yang menjelaskan bahwa kepemimpinan yang adil dapat memperkuat kepercayaan dan integritas.
Selain  itu,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Batubara  &  Affafiqur,  (2020);  Fajrin  &  Astuti, (2022);  Suryadi  &  Foeh,  (2022)  menunjukkan  bahwa  budaya  organisasi  yang  mendukung  integritas dapat  meningkatkan  integritas  ASN.  Penelitian  ini  menemukan  bahwa  budaya  organisasi  yang mendorong integritas dan etika dapat membuat ASN merasa lebih nyaman untuk melaksanakan tugas dan tanggung jawab dengan jujur dan beretika.
Sistem  pengawasan  juga  dapat  mempengaruhi  integritas  ASN.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Hamdani,  (2022);  Saputra,  (2020)  menunjukkan  bahwa  sistem  pengawasan  yang  baik  dapat
meningkatkan  integritas  ASN.  Penelitian  ini  menemukan  bahwa  ASN  yang  tahu  bahwa  tindakan mereka  selalu  dipantau  dan  dievaluasi  cenderung  lebih  berhati-hati  dalam  melaksanakan  tugas  dan tanggung jawab.
Selain  itu,  sanksi  juga  dapat  mempengaruhi  integritas  ASN.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Isnaini & Affiani, (2019) menunjukkan bahwa insentif dan sanksi dapat memberikan pengaruh positif terhadap integritas ASN. Penelitian ini menemukan bahwa insentif yang diberikan kepada ASN yang bertindak  jujur  dapat  memberikan  motivasi  dan  penghargaan.  Sanksi  yang  diberikan  kepada  ASN yang tidak bertindak jujur dapat memberikan efek jera dan memperbaiki perilaku.
Dalam  keseluruhan,  teori-teori  ini  menunjukkan  bahwa  integritas  ASN  dipengaruhi  oleh berbagai  faktor,  termasuk  pengawasan  yang  efektif,  budaya  organisasi  yang  mendukung  integritas, dan  sistem  peraturan  serta  sanksi  yang  adil  dan  konsisten.  Pemerintah  dan  institusi  terkait  perlu memperhatikan  faktor-faktor  ini  dalam  upaya  meningkatkan  integritas  ASN  dan  kualitas  pelayanan publik.

## Hubungan antara Integritas ASN dengan Pelayanan Publik yang Berkualitas
Integritas ASN dan pelayanan publik yang berkualitas memiliki hubungan yang erat. Integritas ASN mencakup aspek moral dan etika dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab sebagai pelayan publik,  termasuk  kejujuran,  transparansi,  dan  akuntabilitas.  Sementara  itu,  pelayanan  publik  yang berkualitas  ditandai  dengan  kemampuan  ASN  dalam  memberikan  layanan  yang  cepat,  tepat,  dan responsif kepada masyarakat.
Integritas ASN yang tinggi dapat menjadi fondasi bagi pelayanan publik yang berkualitas. ASN yang  memegang  integritas  yang  tinggi  akan  menempatkan  kepentingan  masyarakat  sebagai  prioritas utama dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya. ASN akan bekerja dengan tekun dan jujur, serta  memberikan  pelayanan  dengan  cepat  dan  efisien.  Integritas  ASN  dapat  meningkatkan  kualitas pelayanan  publik  yang  diberikan  kepada  masyarakat.  Sebaliknya,  rendahnya  integritas  ASN  dapat menyebabkan  pelayanan  publik  yang  buruk.  ASN  yang  tidak  memiliki  integritas  dapat  melakukan tindakan  seperti  korupsi,  diskriminasi,  atau  penyelewengan  lainnya  yang  dapat  merugikan masyarakat. Hal  ini dapat merusak  kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah dan mempengaruhi citra dan reputasi institusi publik.
Banyak penelitian yang telah mengkaji  hubungan  antara integritas  ASN dan pelayanan publik yang berkualitas. Misalnya, penelitian yang dilakukan oleh  Lase, (2021); Robith & Ciptaning, (2020) menemukan  bahwa  integritas  ASN  berpengaruh  positif  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  yang diberikan  kepada  masyarakat.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  lain  yang  menunjukkan  bahwa integritas ASN dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat dan kepuasan terhadap pelayanan publik yang diberikan (Nurfitri & Pancasasti, 2022; Pratiwi et al., 2022).
Dalam  rangka  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik,  pemerintah  dan  institusi  terkait  perlu memperhatikan  integritas  ASN  sebagai  faktor  penting.  ASN  dapat  memberikan  pelatihan  dan pendidikan  yang  memfokuskan  pada  peningkatan  integritas  ASN,  serta  menerapkan  sistem pengawasan  dan  insentif  yang  tepat  untuk  mendorong  ASN  untuk  memegang  integritas  yang  tinggi. Selain  itu,  penting  untuk  memastikan  bahwa  ASN  memiliki  pengetahuan  dan  keterampilan  yang memadai untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat.
Dapat  dikonsepkan  bahwa  integritas  ASN  dan  pelayanan  publik  yang  berkualitas  memiliki hubungan  yang  positif  dan  saling  mempengaruhi.  Tingginya  integritas  ASN  dapat  meningkatkan kualitas  pelayanan  publik  yang  diberikan  kepada  masyarakat,  sementara  rendahnya  integritas  ASN dapat merusak citra dan reputasi institusi publik serta merugikan masyarakat.

## Dampak Perilaku tidak Integritas ASN dalam Pelayanan Publik
Perilaku tidak integritas dari ASN dapat memiliki dampak negatif pada pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat. ASN yang tidak menjunjung tinggi integritas dapat melakukan tindakan korupsi, diskriminasi, atau penyelewengan lainnya yang dapat merugikan masyarakat.
Dampak  pertama  dari  perilaku  tidak  integritas  ASN  adalah  berkurangnya  kepercayaan masyarakat  terhadap  pemerintah  dan  institusi  publik.  Masyarakat  akan  merasa  tidak  puas  dengan pelayanan  publik  yang  diberikan  dan  meragukan  kemampuan  pemerintah  untuk  menyelesaikan masalah mereka dengan baik. Hal ini dapat mempengaruhi kredibilitas dan reputasi pemerintah, serta menurunkan tingkat partisipasi masyarakat dalam proses pemerintahan.
Dampak  kedua  adalah  meningkatnya  biaya  pelayanan  publik.  ASN  yang  tidak  berintegritas dapat  melakukan  tindakan  korupsi  atau  penyelewengan  yang  dapat  menyebabkan  proyek  atau program pemerintah menjadi lebih mahal dari yang seharusnya. Hal ini berdampak pada pengeluaran anggaran yang tidak efisien, serta membuang-buang sumber daya publik yang berharga.
Dampak ketiga adalah menurunnya kualitas pelayanan publik yang diberikan. ASN yang tidak berintegritas  dapat  menunda  atau  menolak  memberikan  pelayanan  publik  yang  seharusnya  mereka berikan. Hal ini dapat membuat masyarakat merasa tidak puas dengan pelayanan publik yang diterima dan  merasa  tidak  dihargai  oleh  pemerintah.  Selain  itu,  perilaku  tidak  integritas  juga  dapat menyebabkan tindakan diskriminatif atau tidak adil dalam pelayanan publik yang diberikan.
Dampak  keempat  adalah  terjadinya  kerugian  materiil  dan  immateriil  bagi  masyarakat.  ASN yang tidak berintegritas dapat mengambil keuntungan pribadi dari posisi dan wewenang mereka, yang dapat merugikan masyarakat secara langsung atau tidak langsung. Hal ini dapat berupa pengambilan keuntungan  dari  dana  publik  atau  penerimaan  suap  yang  dapat  mengganggu  pelayanan  publik  yang seharusnya mereka berikan.
Dapat  dikonsepkan  bahwa  perilaku  tidak  integritas  ASN  dapat  berdampak  negatif  pada pelayanan  publik  yang  diberikan  kepada  masyarakat.  Hal  ini  dapat  menyebabkan  penurunan kepercayaan  masyarakat  terhadap  pemerintah,  peningkatan  biaya  pelayanan  publik,  menurunnya kualitas pelayanan, dan kerugian materiil dan immateriil bagi masyarakat.

## Peran Masyarakat dalam Meningkatkan Integritas ASN pada Pelayanan Publik
Integritas ASN pada pelayanan publik tidak hanya menjadi tanggung jawab pemerintah semata, tetapi  juga  melibatkan  peran  penting  masyarakat.  Masyarakat  dapat  berperan  aktif  dalam meningkatkan integritas ASN pada pelayanan publik dengan beberapa cara berikut:
Pertama,  masyarakat  dapat  menjadi  pengawas  atau  pelapor  atas  perilaku  ASN  yang  tidak berintegritas  pada  pelayanan  publik.  Masyarakat  dapat  melaporkan  perilaku  ASN  yang  tidak  sesuai dengan  aturan  atau  etika  dalam  memberikan  pelayanan  publik  ke  otoritas  terkait  seperti  Komisi Pemberantasan  Korupsi  (KPK)  atau  Ombudsman.  Pelaporan  ini  dapat  membantu  pihak  berwenang dalam  melakukan  tindakan  preventif  atau  korektif  terhadap  ASN  yang  tidak  berintegritas  pada pelayanan  publik.  Kedua,  masyarakat  juga  dapat  memperkuat  sistem  pengawasan  internal  pada institusi  publik  dengan  menjadi  anggota  pengawas  internal  atau  menjadi  bagian  dari  forum komunikasi publik. Dalam hal ini, masyarakat dapat memberikan masukan dan umpan balik terhadap pelayanan  publik  yang  diberikan  oleh  ASN  untuk  memastikan  integritas  ASN  dalam  memberikan pelayanan  publik.  Ketiga,  masyarakat  juga  dapat  memperkuat  kontrol  sosial  melalui  partisipasi  aktif dalam  penyelenggaraan  pelayanan  publik.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  cara  terlibat  dalam pengawasan  dan  evaluasi  terhadap  kinerja  ASN  pada  pelayanan  publik  yang  diberikan.  Dengan partisipasi  masyarakat  yang  aktif,  ASN  dapat  merasa  terawasi  dan  dipertanggungjawabkan  atas kinerja dan integritas pada pelayanan publik. Keempat, masyarakat juga dapat membantu membangun budaya  integritas  dalam  lingkungan  masyarakat.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  cara  memberikan pendidikan dan kesadaran bagi masyarakat tentang pentingnya integritas dan etika dalam memberikan pelayanan  publik.  Selain  itu,  masyarakat  juga  dapat  membantu  menyebarkan  informasi  tentang tindakan  yang  tidak  berintegritas  pada  pelayanan  publik  dan  mendorong  tindakan  pencegahan. Kelima, masyarakat juga dapat memperkuat akuntabilitas ASN dengan memberikan umpan balik dan kritik  terhadap  kinerja  ASN  pada  pelayanan  publik  yang  diberikan.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan cara  memberikan  masukan  atau  saran  kepada  ASN  dalam  meningkatkan  kinerja  mereka  pada pelayanan publik yang diberikan.
Dapat  dikonsepkan  bahwa  peran  masyarakat  sangat  penting  dalam  meningkatkan  integritas ASN  pada  pelayanan  publik.  Masyarakat  dapat  berperan  sebagai  pengawas,  memperkuat  sistem pengawasan  internal,  memperkuat  kontrol  sosial,  membangun  budaya  integritas,  dan  memperkuat akuntabilitas  ASN  pada  pelayanan  publik  yang  diberikan.  Kerjasama  antara  pemerintah  dan masyarakat  harus  ditingkatkan  dalam  meningkatkan  integritas  ASN  pada  pelayanan  publik  untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas dan terpercaya bagi masyarakat.

## SIMPULAN
Integritas  yang  kokoh  dalam  membentuk  kepribadian  ASN  sangatlah  penting  dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas. ASN yang memiliki integritas yang kokoh cenderung
memiliki  nilai-nilai  moral  yang  kuat,  seperti  jujur,  adil,  dan  bertanggung  jawab,  sehingga  dapat membentuk kepribadian  yang baik. Kepribadian  yang baik akan menciptakan  kinerja yang baik pula dalam  melaksanakan  tugas  dan  tanggung  jawab  sebagai  ASN.  Melalui  integritas  yang  kokoh,  ASN dapat  menjaga  profesionalisme  dalam  menjalankan  tugas  dan  tanggung  jawabnya.  ASN  yang memiliki integritas yang baik akan bekerja dengan tekun, rajin, dan penuh semangat dalam melayani masyarakat.  Selain  itu,  ASN  dengan  integritas  yang  kokoh  juga  dapat  menjaga  kualitas  pelayanan publik  dan  menghindari  perilaku  tidak  etis  yang  dapat  merugikan  masyarakat.  Pemerintah  dan masyarakat perlu memberikan perhatian khusus pada pembentukan integritas ASN, baik dalam proses rekrutmen,  pengembangan  karir,  dan  pelatihan  etika  publik.  Pembentukan  integritas  yang  baik  juga dapat  dilakukan  melalui  pengawasan  yang  ketat  dan  sanksi  yang  tegas  bagi  pelanggar  etika  ASN. Dengan  demikian,  integritas  yang  kokoh  akan  dapat  membentuk  kepribadian  ASN  yang  baik, memberikan  pelayanan  publik  yang  berkualitas,  serta  menjaga  citra  dan  kepercayaan  masyarakat terhadap institusi pemerintah.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdillah, J., Suryono, S. A., & Agustina, E. (2022). Pembentukan Aparatur Yang Bersih Dan Berwibawa Dengan  Pemberian  Sanksi  Administrasi  Disiplin  Terhadap  Pegawai  Negeri  Sipil. Solusi , 20 (3), 341–357.
Afriyana, A. (2022). Analisis Persepsi Aparatur Sipil Negara Terhadap Pemahaman Reformasi Birokrasi Untuk  Mendukung  Optimalisasi  Kinerja. Jurnal  Agregasi :  Aksi  Reformasi  Government  dalam Demokrasi , 10 (2), 98–107. https://ojs.unikom.ac.id/index.php/agregasi/article/view/6303
Agusantia, D., & Juandi, D. (2022). Kemampuan Penalaran Analogi Matematis di Indonesia: Systematic Literature  Review. Symmetry:  Pasundan  Journal  of  Research  in  Mathematics  Learning  and Education , 7 (2), 222–231. https://doi.org/10.23969/symmetry.v7i2.6436
Ariyandi,  Djakfar,  Y.,  &  Rosihan,  A.  (2020).  Strategi  Komunikasi  Polres  OKUdalam  meningkatkan kepercayaan  masyarakat  terhadap  pelayanan  publik  dalam  program  Zona  Integritas. JurnalOnlineMahasiswa  Komunikasi:  Massa , 1 ,  3.  file:///C:/Users/H4RD4/Downloads/633-Article Text-972-1-10-20201119.pdf
Artini, N. L. K. M. S., & Mujiati, N. W. (2022). Gaya Kepemimpinan Transformasional, Motivasi Kerja Dan Kepuasan Kerja Berpengaruh Terhadap Komitmen Organisasional. Jurnal Manajemen , 11 (1), 58–66.
Asmaya,  I.  M.,  Syarifuddin,  A.,  &  Nurfaidah.  (2022).  Pengaruh  kecerdasan,  kearifan  lokal,  dan  budaya organisasi terhadap kinerja pegawai pemerintah kota makassar. MM Jurnal STIE YPUP Makassar , 3 (1), 90–99.
Batubara, A. F., & Affafiqur, R. (2020). Pengaruh Work Life Balance Dan Budaya Organisasi Terhadap Employee  Engagement  Pad  Generasi  Milenial  Di  Pt.  Gunung  Sawit  Mas  Desa  Rantau  Panjang Kecamatan Tambusai Kabupaten Rokan Hulu. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis , 2 (3), 54–62. Bormasa, M. F. (2019). Kepemimpinan Dan Efektivitas Kerja . CV. Pena Persada.
Budiman,  A.  (2020).  Penguatan  Sikap  Integritas  Melalui  Pelatihan  Dasar  Calon  Pegawai  Negeri  Sipil.
Tunjuk  Ajar:  Jurnal  Penelitian  Ilmu  Pendidikan , 3 (2),  275.  https://doi.org/10.31258/jta.v3i2.275- 282
Candra,  M.  D.,  Wicaksono,  C.,  &  Rizqi,  M.  (2022).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan Pelanggan. Dar El-Falah: Jurnal Ilmu-ilmu Sosial, Keagamaan, dan Humaniora , 1 (1), 1–14.
Candra,  V.,  Grace,  E.,  Silalahi,  M.,  Efendi,  E.,  &  Simatupang,  S.  (2022).  Pengaruh  Kepemimpinan, Kemampuan  Intelektual  dan  Lingkungan  Kerja  terhadap  Kinerja  Pegawai. J-MAS  (Jurnal Manajemen dan Sains) , 7 (2), 432. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i2.425 Damayanti,  &  Rikah.  (2022).  Pelayanan  Umum  Di  Polres  Rembang  Jawa  Tengah  Untuk  Terwujudnya Zona Integritas. J-MACC, Journal of Management and Accounting , 5 (1), 1–12.
Daswati.  (2012).  Implementasi  Peran  Kepemimpinan  Dengan  Gaya  Kepemimpinan  Menuju  Kesuksesan Organisasi. JURNAL ACADEMICA , 4 (1), 783–798.
Fajrin,  R.  M.,  &  Astuti,  P.  (2022).  Implementasi  Good  Corporate  Governance  Dalam  Peningkatan Pelayanan Publik RSUD KRMT Wongsonegoro Semarang Guna Mempertahankan Zona Integritas Wilayah  Bebas  Korupsi  Dan  Wilayah  Birokrasi  Bersih  Melayani. Journal  of  Politic  and Government Studies , 11 (3), 325–335. Hadiat. (2023). Dasar-Dasar Manajemen . Harfa Creative.
Haikal,  H.  (2014).  Membangun  Integritas  Dan  Karakter  Kepemimpinan  Lokal  Sebagai  Pilar Kepemimpinan Nasional. Akademika , 19 (1), 135–151.
Hamdani,  U.  (2022).  Efektivitas  Pendidikan  Etika  Dan  Kode  Etik  Bagi  Aparatur  Sipil  Negara  Untuk Mencegah Kecurangan. Wawasan: Jurnal Kediklatan Balai Diklat Keagamaan Jakarta , 3 (2), 148– 162. https://doi.org/10.53800/wawasan.v3i2.159
Haryanto,  &  Sembiring,  H.  R.  U.  (2021). Membangun  Pribadi  Prima  Dalam  Pelayanan  Publik .  Media Nusa Creative.
Herawati,  J.,  Kurniawan,  I.  S.,  &  Setyaningsih,  I.  (2022).  Pengaruh  kepuasan  kerja,  motivasi  kerja, keadilan  prosedural,  dan  budaya  organisasi  terhadap  kinerja  pegawai. Akuntabel , 19 (1),  109–116. https://doi.org/10.30872/jakt.v19i1.10639
Herlambang, M. A. T., Wardani, S. F. P., & Yuliawati, A. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Cv. Pilar Perkasa Mandiri. Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Husada: Health Sciences Journal , 13 (01), 94–102. https://doi.org/10.34305/jikbh.v13i1.393 Isnaini,  L.,  &  Affiani,  M.  (2019).  Analisis  Strategis  dan  Kunci  Keberhasilan  Badan  Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Provinsi Jambi. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains) , 4 (1), 118. https://doi.org/10.33087/jmas.v4i1.79
Lantapon,  G.  T.,  Pinasang,  R.,  &  Regah,  R.  (2018).  Peran  Aparatur  Sipil  Negara  (ASN)  dalam Pemberantasan  Tindak  Pidana  Korupsi  menurut  UU  No.  5  Tahun  2014  Tentang  Aparatur  Sipil Negara. Lex Crimen , 4 (4), 128–135.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/lexcrimen/article/view/20393
Lase,  P.  P.  (2021).  Pengaruh  Integritas  dan  Profesionalisme  Kerja  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik.
JESS (Journal of Education on Social Science) , 5 (2), 135. https://doi.org/10.24036/jess.v5i2.365 Luthfi, K. (2018). Masyarakat Indonesia dan Tanggung Jawab Moralitas . GUEPEDIA.
Maliki,  J.  (2020).  Upaya  Meningkatkan  Minat  Dalam  Mengenal  Nama  Allah  Swt  Dan  Kitab-Kitab-Nya Melalui Media Google Sites Di Kelas V B Sdn Karyasari Iii. AL-MUDAWAM; Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam A. , 1 (1), 15–32. Mangesti, Y. A., & Tanya, B. L. (2014). Moralitas Hukum . Genta Publishing. Moleong, L. J. (2017). Metodelogi Penelitian Kualitatif . Remaja Rosdakarya. Nurfitri, & Pancasasti, R. (2022). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap. Desanta , 2 (2), 191–198.
OMBUDSMAN.  (2016). Ringkasan  Eksekutif  Hasil  Penilaian  Kepatuhan  Standar  Pelayanan  Publik Sesuai  Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2009  Tentang  Pelayanan  Publik  Tahun  2016 . ombudsman.
https://ombudsman.go.id/produk/lihat/28/SUB_BL_5a25a712a8fc9_file_20171205_170537.pdf Pahlevi, F. S. (2022). Strategi Ideal Pemberantasan Korupsi Di Indonesia. Al-Syakhsiyyah: Journal of Law & Family Studies , 4 (1), 44. https://doi.org/10.21154/syakhsiyyah.v4i1.4251
Patahullah. (2021). Integritas dan Profesionalisme ASN di Era Milenial . https://bpsdm.sulselprov.go.id/informasi/detail/integritas-dan-profesionalisme-asn-di-era-milenial Pratiwi,  D.,  Latifah,  S.,  Ramadhanti,  A.  T.,  Rustadi,  D.,  &  Sapruwan,  M.  (2022).  Analisis  Kepuasan Masyarakat  terhadap  Pelayanan  Kinerja  ASN  di  Lingkungan  Dinas  Pendidikan  Kota  Depok  ( Analysis  of  Community  Satisfaction  with  ASN  Performance  Services  in  the  Pendahuluan. Jurnal EMAS : Ekonomi Manajemen Akuntansi Kewirausahaan , 42–49.
Putri,  I.  A.,  Junriana,  Sujono,  A.,  Ranti,  Nova,  S.  E.,  &  Erheriyanti.  (2020).  Hubungan  Antara  Sikap Kepemimpinan dengan Etika Organisasi: Suatu Tinjauan. Jisipol (Jurnal Stisipol) , 2 (1), 330–344. Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M. Y., Siagian, V.,  Nugraha,  N.  A.,  Manullang,  S.  O.,  Silalahi,  M.,  Yendrianof,  D.,  Sari,  A.  P.,  Supriadi,  M.  N., Sari, M. H. N., & Bahri, S. (2020). Pelayanan Publik . Yayasan Kita Menulis.
Rakhma, M. T., F, S. N. N., Zhillani, M. F., & Yulianita, N. (2022). Gaya Kepemimpinan dalam Dilema Etis : Tinjauan Literatur Gaya Komunikasi Kepemimpinan. Jurnal Common , 6 (1), 41–57.
Ricky,  &  Rahimallah,  M.  T.  A.  (2022).  Keterbukaan  Informasi  Publik  Di  Indonesia  (  Perspektif Akuntabilitas  ,  Transparansi  Dan  Partisipasi  )  Public  Information  Disclosure  in  Indonesia  ( Accountability , Transparency and Participation Perspective ). Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja , 12 (2), 62–75.
Robith,  A.  S.,  &  Ciptaning,  D.  (2020).  Tantangan  kualitas  pelayanan  asn  kepada  masyarakat  melalui integritas  kerja  pegawai  pada  masa  pandemi  covid  19. Seminar  Nasional  Penelitian  dan Pengabdian kepada Masyarakat , 2 , 29–38.
Saputra,  A.  D.  (2020).  Pencegahan  Dan Penindakan Pelanggaran  Netralitas  Aparatur  Sipil  Negara  (Asn)
Oleh Bawaslu Kota Palopo Pada Pemilu 2019. Public Administration Journal , 3 (2), 9–17.
Sudarmanto, E., Heriyani, N., Batubara, H. D. A., Prasetya, A. B., Fajrillah, F., Purba, B., Manullang, S.
O., Lalu Adi Permadi, M. Y. T., Dewi, I. K., Astuti, A., & Dharma, E. (2020). Etika Bisnis . Yayasan Kita Menulis.
Sudiantini, D. (2020). Leaders and Culture - Bagaimana Strategi Meningkatkan Kinerja Layanan Publik . PT Elex Media Komputindo.
Sugianingrat,  I.  A.  P.  W.,  Yasa,  N.  N.  K.,  &  Sintaasih,  D.  K.  (2021). Peningkatan  Kinerja  Karyawan Melalui Employee Engagement Dan Organizational Citizenship Behavior . Media Sains Indonesia. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif . Alfabeta.
Sukmana, D. T., & Indarto, I. (2018). Pengaruh Kepemimpinan Dan Integritas Terhadap Kinerja Anggota Polisi  Melalui  Kepuasan  Kerja  Sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Riset  Ekonomi  dan  Bisnis ,
11 (2), 128. https://doi.org/10.26623/jreb.v11i2.1081
Suryadi, Y., & Foeh, J. E. H. J. (2022). Determinasi Kinerja Pegawai: Organizational Citizenship Behavior (OCB),  Kepuasan  Kerja,  Komitmen  Organisasi,  Kedisiplinan  Kerja,  Beban  Kerja  Dan  Budaya Organisasi:  (Suatu  Kajian  Studi  Literatur  Manajemen  Sumberdaya  Manusia). Jurnal  Manajemen Terapan , 3 (6), 657–669.
Sutono,  S.,  Handayani,  R.,  &  Siregar,  L.  M.  (2022).  Keadilan  Organisasi  Untuk  Menunjang  Kinerja Karyawan: Suatu Tinjauan. Biopsikososial: Jurnal Ilmiah Psikologi Fakultas Psikologi Universitas Mercubuana Jakarta , 5 (2), 520. https://doi.org/10.22441/biopsikososial.v5i2.14354 Sutrisno, H. E. (2019). Budaya Organisasi . Prenada Media.
Titania,  M.  Y.  (2023).  Kualitas  Dan  Kepatuhan  Pelayanan  Publik  Oleh  Pemerintah  Di  Indonesia Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan) , 7 (1), 281–293. https://doi.org/10.58258/jisip.v7i1.4160
Victor,  Suherman,  &  Simanjuntak,  R.  (2022).  Pengaruh  Budaya  Organisasional  dan  Keadilan Organisasional  melalui  Kepuasan  Kerja  terhadap  Kinerja  Pegawai  KPP. Jurnal  Bisnis  dan Manajemen , 27 (2), 23–33.
Wibowo,  A.,  Ratnawati,  Handayani,  A.  R.,  Fernando,  Z.  J.,  Elizawarda,  Indriyanti,  D.,  Hakim,  A.  L., Kurniadi, Y., Kristianto, J., Karim, A., Rafiqi, Y., Desmarnita, U., Setiawan, E. R., Solin, S. M., & Wijayati,  S.  (2022). Pengetahuan  Dasar  Antikorupsi  dan  Integritas (Z.  Z.  Mutaqin  (ed.)).  Media Sains Indonesia.
Yamasita, T. (2022). Pendidikan Antikorupsi Dalam Membangun Integritas Asn Berbasis “Rental.” Jurnal An-Nur: Kajian Pendidikan dan Ilmu Keislaman , 8 (2).
Yulianti,  W.  (2015).  Pengaruh  Kepemipinan  Transformasional,  Integritas  Perilaku  Dan  Kepercayaan Terhadap  Pimpinan  Dalam  Peningkatan  Kinerja  SDM. Conference  in  Bussiness,  Accounting,  and Management , 282–300.
Yuniningsih,  T.  (2018).  Etika  Adminitrasi  Publik.  In Nuevos  sistemas  de  comunicación  e  información . Program Studi Doktor Administrasi Publik Press.
Zainudin,  F.  M.,  Nugroho,  R.,  &  Muamarah,  H.  S.  (2022).  Pengaruh  Kepercayaan  Kepada  Pemerintah Terhadap Kepatuhan Pajak Dengan Persepsi Keadilan Pajak Sebagai Variabel Intervening. JURNAL PAJAK INDONESIA (Indonesian Tax Review) , 6 (1), 107–121.
https://doi.org/10.31092/jpi.v6i1.1616