## PENGARUH MARKETING MIX 4P DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP PURCHASE DECISION SMARTPHONE VIVO
Liandri Darma Putra Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara liandridputra@gmail.com

## Eko Harry Susanto Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
Abstract : The purpose of this study is to analyze the effect of the marketing mix (product, price,  promotion  and  place)  and  perceived  quality  on  purchasing  decisions.  The  research implemented  quantitative  method,  in  which  questionnaire  were  distributed  to  a  total  of  120 respondents, thus enabling the data to be analyzed. Data were collected from respondents in Jakarta Barat regions. Data were analyzed by SPSS version 20.00 for windows using multiple linier  regression  method.  After  conducting  data  analysis,  it  was  revealed  that  place  and perceived quality  have a significant  impact  on purchase decision. Meanwhile product, price and  promotion  doesn’t  have  a  positive  impact  toward  purchase  decision.  But  all  variables simultaneously have a significant effect toward purchase decision.
Abstrak : Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran (produk,  harga,  promosi  dan  tempat)  dan  persepsi  kualitas  terhadap  keputusan  pembelian. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif, di mana kuesioner dibagikan kepada total 120 responden,  sehingga  memungkinkan  data  yang  akan  dianalisis.  Data  dikumpulkan  dari responden  di  wilayah  Jakarta  Barat.  Data  dianalisis  dengan  SPSS  versi  20.00  for  windows menggunakan  metode  regresi  linier  berganda.  Setelah  melakukan  analisis  data,  terungkap bahwa  tempat  dan  kualitas  yang  dirasakan  memiliki  dampak  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Sementara itu produk, harga, dan promosi tidak memiliki dampak positif terhadap keputusan  pembelian.  Tetapi  semua  variabel  secara  bersamaan  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
Keywords  : Product,  Price, Promotion, Place,  Marketing  Mix, Perceived  Quality,  Purchase decision

## PENDAHULUAN
Pada era dimana teknologi terus berkembang, sekarang ini ponsel bukan hanya sekedar memiliki  fungsi  komunikasi  saja  tetapi  juga  dapat  digunakan  untuk  mengakses  internet. Kebutuhan  masyarakat  akan  alat  telekomunikasi  ini  pun  semakin  meningkat  seiring  dengan perubahan pada tingkat pendapatan, gaya hidup, dan pergerseran fungsi dari ponsel itu sendiri. Media  yang  menggunakan  internet  ini  biasanya  disebut  sebagai  media  siber  yang  dimana merupakan media yang memanfaatkan internet untuk melakukan pengelolaan, pengorganisasian, dan penyebaran informasi (Susanto, 2018). Banyaknya perusahaan gadget yang  ada  di  Indonesia  ini  menyebabkan  adanya  persaingan  bisnis  untuk  menarik  pelanggan sebanyak-banyaknya. Hal tersebut menyebabkan semakin banyak merek dan tipe smartphone yang  beredar  di  pasaran  Indonesia  dan  semakin  banyak  pula  pilihan  bagi  konsumen  dalam membeli  suatu  smartphone.  Merek-merek  smartphone  yang  beredar  di  pasaran  sekarang  ini sangatlah beragam, menurut firma riset pasar IDC, 5 merek smartphone yang mendominasi di Indonesia pada tahun 2016-2017 adalah Samsung, Oppo, Advan, Asus, dan Vivo. data yang diperole  lembaga  riset  IDC  untuk Quarterly  Mobile  Phone  Tracker kuartal-IV  2017 menunjukkan pencapaian positif Vivo yang menutup 2017 sebagai 3 besar smartphone brand
di Indonesia dengan presentase market share sebesar 11 persen. Melanjutkan pencapaian pada tahun  ini,  seri  terbaru  Vivo  V9  juga  mencatat rekor  pemesanan  pada  online  pre-order,  serta puluhan ribu penjualan pada momen Super Selling Dayyang dibuka pada 5 April 2018. Dalam proses  pembelian  suatu  smartphone  banyak  hal  yang  menjadi  pertimbangan  dikarenakan banyaknya merek smartphone yang beredar di  pasar  dengan berbagai  tingkatan kualitas dan tingkatan  harga  serta  adanya  persepsi  akan  kualitas  dari  konsumen  terhadap  sebuah smartphone.  Konsumen  sendiri  dalam  hal  pengambilan  keputusan  pembelian  smartphone khususnya  vivo  memiliki  pertimbangan-pertimbangan  ketika  memutuskan  untuk  melakukan pembelian. Konsumen membeli smartphone didorong oleh adanya kebutuhan akan komunikasi dan variabel-variabel marketing mix dan persepsi konsumen akan kualitas dari produk tersebut merupakan pertimbangan yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh atau dampak dari product, price, promo, place dan perceived quality terhadap purchase decision smartphone Vivo di Jakarta Barat.

## TINJAUAN PUSTAKA Marketing Mix
Marketing  mix (bauran  pemasaran)  adalah  alat  bisnis  yang  digunakan  dalam  suatu pemasaran dan sering dikaitkan dengan 4P, yaitu Harga, Produk, Tempat, dan Promosi. Faktor- faktor tersebut merupakan faktor penting untuk menentukan penawaran suatu produk atau merk di  pasar  (Sunardi,  Ibrahim  &  Tain,  2016).  Adapun  definisi  lain  dari marketing  mix ialah merupakan unsur-unsur pemasaran yang saling terkait, dibaurkan, diorganisir, dan digunakan dengan tepat sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran dengan efektif dan dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan dari konsumen. (Zeithaml & Bitner, 1996).
Berikut definisi dan konsep tentang variabel-variabel dalam marketing mix yaitu:
• Product Product adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  kepada  pasar  untuk  memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, property, organisasi, informasi, dan ide (Kotler & Keller, 2015).
• Price Price adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki ataupun manfaat dari memiliki suatu produk atau jasa (Kotler et al., 2017).
• Promotion Promotion adalah aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan  sasaran  untuk  membelinya  (Kotler  &  Keller,  2015).  Salah  satu  dari  jenis komunikasi  yang  sering  digunakan  dalam  promosi  ialah  komunikasi  massa  yang merupakan komunikasi melalui media massa yang ditujukan kepada sejumlah khalayak yang besar. (Susanto, 2018).
• Place Place (Saluran  Distribusi)  adalah  sekelompok  organisasi  yang  saling  bergantung  dan terlibat dalam proses pembuatan produk atau jasa yang disediakan untuk digunakan atau di konsumsi. Saluran distribusi dapat juga di artikan sebagai seperangkat alur yang diikuti produk  atau  jasa  setelah  produksi,  berakhir  dalam  pembelian  dan  digunakan  oleh pengguna akhir (Kotler & Keller, 2015)

## Perceived Quality
Perceived quality dapat  didefinisikan sebagai  penilaian konsumen tentang keunggulan suatu  produk  secara  keseluruhan  (Zeithaml,  1988). Perceive  quality juga  dapat  diartikan sebagai sebuah variabel penilaian yang cenderung menjadi suatu model yang menjelaskan niat perilaku  konsumen  (Sanyal  &  Datta,  2011). Perceived  quality mencerminkan  perasaan pelanggan secara menyeluruh mengenai suatu merek.

## Purchase Decision
Keputusan  pembelian  sendiri  menurut  Kotler  &  Keller  (2015)  merupakan  hasil  dari proses  yang  terdiri  dari  lima  tahapan  dimana  tahapan-tahapan  tersebut  antara  lain  ialah:  (1) pengenalan  masalah  (2)  pencarian  informasi  (3)  pengevaluasian  alternatif  (4)  keputusan pembelian (5) perilaku setelah pembelian.
Berdasarkan uraian variabel tersebut maka dapat disimpulkan hipotesis pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1  :  Terdapat  pengaruh  antara  variabel Product terhadap Purchase  Decision  Smartphone Vivo di Jakarta Barat.
H2  :  Terdapat pengaruh antara variabel Price terhadap Purchase Decision Smartphone Vivo di Jakarta Barat.
H3  :  Terdapat pengaruh antara variabel Promotion terhadap Purchase Decision Smartphone Vivo di Jakarta Barat.
H4  :  Terdapat pengaruh antara variabel Place terhadap Purchase Decision Smartphone Vivo di Jakarta Barat.
H5  :  Terdapat  pengaruh  antara  variabel Perceived  quality terhadap Purchase  Decision Smartphone Vivo di Jakarta Barat.

## Kerangka pemikiran.
Penelitian ini dilakukan berdasarkan variabel bauran pemasaran (produk, harga, promosi, dan saluran distribusi) dan perceived quality terhadap keputusan pembelian smartphone Vivo. Berikut bagan dari kerangka pemikiran penelitian ini:
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  dilakukan  adalah  penelitian  primer.  Penelitian  merupakan penelitian  survey  yang  merupakan  studi  yang  bersifat  kuantitatif  yang  digunakan  untuk meneliti gejala suatu kelompok atau perilaku (Sarwono, 2006) dan tidak melakukan perubahan terhadap  variabel-variabel  yang  diteliti  (Siregar,  2013).  Data  dikumpulkan  dengan  metode cross section dimana data yang dikumpulkan pada suatu waktu tertentu untuk menggambarkan keadaan  pada  waktu  tersebut.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner dan diperoleh sampel sebanyak 120 responden. pengukuran dilakukan dengan menggunakan skala likert Menurut Sugiyono (2017) skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.

## Operasionalisasi Variabel
Operasionalisasi  variabel  berisi  petunjuk  pengukuran  suatu  variabel.  Dalam  penelitian ini opersionalisasi variabel dapat kita lihat pada tabel berikut

## Tabel 1.1 Operasionalisasi Variabel
No Variabel Definisi Variabel Indikator Pengukuran 1 Product Segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan termasuk  barang  fisik,  jasa, pengalaman,  acara,  orang, tempat,  properti,  organisasi, informasi,  dan  ide  (Kotler  & Keller, 2015). 1. Design 2. Technology 3. Quality 4. Packing 5. Guarantees (Isoraite, 2016) Skala Likert (1-5) 2 Price Nilai  yang  dibayarkan  oleh konsumen (Owomoyela, Olasunkanmi &Oyeniyi, 2013). 1. Suitability Price 2. Discount (Brata,  Husani  &  Ali, 2017) Skala Likert (1-5) 3 Promotion  Aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya (Kotler & Keller, 2015). 1. Advertising 2. Public Relations
3. Personal Selling 4. Direct Marketing (Kotler et al., 2017). Skala Likert (1-5) 4 Place Seperangkat alur yang diikuti produk atau jasa setelah produksi, berakhir dalam pembelian dan digunakan oleh pengguna akhir (Kotler & Keller, 2015). 1. Channel 2. Logistics
3. Product Inventory
4. Transport
5. Place/ Location (Isoraite, 2016) Skala Likert (1-5) 5 Perceived Quality Penilaian konsumen tentang keungulan suatu produk secara keseluruhan (Zeithaml, 1988). 1. Karyawan memakai seragam, serta berpenampilan rapi. 2. Karyawan mampu memberikan pelayanan secara tepat waktu 3. Produk yang ditawarkan menarik. (Liao, Widowati, & Hu, 2006). Skala Likert (1-5) 6 Purchase Decision Proses yang dilewati oleh seorang konsumen ketika konsumen tersebut memiliki suatu produk. 1. Pengenalan masalah 2. Pencarian informasi
3. Pengevaluasian alternatif 4. Keputusan pembelian 5. Perilaku setelah pembelian (Kotler & Keller, 2015) Skala Likert (1-5)

## Hasil Analisis Data
Dalam  Penelitian  ini  dilakukan  tiga  jenis  pengujian  yaitu  Uji-t,  Uji  F  dan  koefisien determinasi ganda dengan menggunakan program SPSS version 20.00 for windows. Persamaan regresi yang dalam penelitian ini Purchase Decision (Y) = 15,592 – 0.034 ( Product / X1) + 0,192 ( price / X2) + 0,189 ( Promotion / X3) + 0,288 ( Place / X4) – 0,555 ( Perceived Quality / X5).
Dari  hasil  uji  t  diperoleh  hasil  bahwa  terdapat  pengaruh  antara  variabel place dan perceived quality terhadap purchase decision dan tidak ada pengaruh antara variabel product, price dan promotion terhadap purchase decision .  Dan pada uji f yang dilakukan didapatkan hasil  bahwa  seluruh  variabel product,  price,  promotion,  place dan perceived  quality secara simultan  berpengaruh  terhadap purchase  decision. Variabel-variabel  independent  dalam penelitian ini memiliki nilai koefisien determinasi sebesar 7,7% dimana hanya 7,7% variabel purchase decision dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independent tersebut.

## Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  pembahasan  dan  hasil  penelitian  pada  bab  sebelumnya,  maka kesimpulan dari penelitian adalah sebagai berikut:
1. Dari hasil uji t yang dilakukan nilai signifikani yang diperoleh sebesar 0,801 > 0,05 maka tidak terdapat pengaruh antara product terhadap purchase decision .
2. Dari hasil uji t yang dilakukan nilai signifikani yang diperoleh sebesar 0,421 > 0,05 maka tidak terdapat pengaruh antara price terhadap purchase decision .
3. Dari hasil uji t yang dilakukan nilai signifikani yang diperoleh sebesar 0,223 > 0,05 maka tidak terdapat pengaruh antara promotion terhadap purchase decision .
4. Dari hasil uji t yang dilakukan nilai signifikani yang diperoleh sebesar 0,033 < 0,05 maka terdapat pengaruh antara place terhadap purchase decision .
5. Dari hasil uji t yang dilakukan nilai signifikani yang diperoleh sebesar 0,009 < 0,05 maka terdapat pengaruh antara perceived quality terhadap purchase decision .
Dari hasil penelitian ini maka peneliti memberi beberapa saran bagi perusahaan maupun akademisi dan peneliti selanjutnya.
1. Bagi perusahaan
Peneliti menyarankan agar Vivo menaruh fokus untuk meningkatkan brand image dari Vivo  sehingga  dapat  meningkatkan brand  awareness konsumen  akan  Vivo  maupun produk-produk yang ditawarkan.
2. Bagi akademisi dan peneliti selanjutnya Untuk  pengembangan  ke  depan  dari  penelitian  ini,  peneliti  menyarankan  penambahan variabel-variabel  lainnya  yang  belum  tercakup  dalam  penelitian  ini  serta  penambahan jumlah sampel dan cakupan wilayah penelitian.

## Daftar Pustaka
Brata B H., Husani S., & Ali H. (2017). The Influence of Quality Products, Price, Promotion, and  Location  to  Product  Purchase  Decision  on  Nitchi  At  PT.  Jaya  Swarasa  Agung  in Central Jakarta, Vol 2, 443-445.
Isoraite,  M.  (2016)  Marketing  Mix  Theoretical  Aspects,  International  Journal  of  Research Granthaalayah, Vol.4 Issue:6, 25-37.
Kotler, P. and Keller, K.L. (2015). Marketing Management. fifteenth Edition. Pearson Prentice. Kotler P., Armstrong G., Ang S., Tan C., Yau O., Leong S. (2017). Principles of Marketing An Asian Perspective. Fourth Edition. Pearson Education Limited.
Liao, S. H., Widowati, R. P. A., & Hu, D. C., (2006). Study Of The Relationship Between Brand Awareness, Brand Association, Perceived Quality, And Brand Loyalty, Seoul: BAI 2008 Intl.Conference on Business and Information.
Sanyal,  S.,  N.  &  Datta,  S.,  J.  (2011)  "The  effect  of  perceived  quality  on  brand  equity:  an empirical study on generic drugs", Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 23 Issue: 5, pp.604-625.
Sarwono, J. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu. Siregar., S. (2013) Metode Penelitian Kuantitatif, Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung :  Alfabeta,
CV.
Sunardi,  Ibrahim,  Tain. (2016). Analysis  The  Effect  of  Marketing  Mix  In  Purch  Decision  of Growing  Up  Milk  on  Three  Socio-Economic  Classes  in  Malang. Agricultural  Socio- Economics Journal. Vol. XVI, 87-96.
Susanto E. H. (2018). Komunikasi Manusia: Teori dan Praktek Dalam Penyampaian Gagasan.Jakarta: Mitra Wacana Media.
Zeithaml, Vlarie A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality and Value : A Means-End Model and Synthesis of Evidence”, Journal of Marketing, Vol.52, 2-22.
Zeithaml, Vlarie A & Bitner, Mary J. (1996). Service Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm. USA: The McGraw Hill Companies.