## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(1), Maret 2022, 15-26
Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v6i1.446

## Kepuasan Belanja Fashion Online dan Offline

## (Studi pada Muslimah Kecamatan Selebar Kota Bengkulu Provinsi Bengkulu)
Nurhasanah Fitri Ayu, Yulina Agata, Mepin Satriani, Asnaini, Debby Arisandi UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu
Correspondence email: Nurhasanah.fitriayubkl220@gmail.com, Agatayulina07@gmail.com, mevinsy03@gmail.com, asnaasnaini@gmail.com, debbyarisandi@gmail.com
Abstrak. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, faktor emosional, biaya dan kemudahan terhadap kepuasan  belanja fashion online dan offline . 2) untuk membandingkan kepuasan  belanja fashion online dan offline . Jenis penelitian ini adalah asosiatif komparatif dengan pendekatan kuantitatif. Subjek penelitian berjumlah 130 wanita  berumur  20-40  tahun  di  Kecamatan  Selebar  Kota  Bengkulu.  Teknik Purposive  sampling digunakan  untuk  mengambil sampel. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dan t-test dependent . Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh secara  simultan  kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelayanan,  faktor  emosional,  biaya  dan  kemudahan  terhadap  kepuasan  belanja fashion online dan offline .  Dari  hasil  persamaan  kualitas  produk,  harga,  biaya  dan  kemudahan  berpengaruh  terhadap  kepuasan belanja offline ,  kualitas  pelayanan  dan  faktor  emosional  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  belanja offline .  Sedangkan dari hasil persamaan kualitas produk, harga, dan  kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan  belanja fashion online , faktor emosional, biaya dan kemudahan memiliki pengaruh terhadap kepuasan  belanja fashion online . Hasil penelitian ini juga menyebutkan adanya perbedaan antara kepuasan belanja fashion online dan offline .
Kata kunci : Belanja; Fashion; Kepuasan; Online; Offline
Abstract. The purpose of this study is 1) to determine the effect of product quality, price, service quality, emotional factors, cost and  convenience  on fashion online and offline .  2)  to  compare fashion online  and offline .  This  type  of  research  is  comparative associative with a quantitative approach. The research subjects were 130 women aged 20-40 years in Selebar District, Bengkulu City.was a Purposive sampling technique used to take samples. Data analysis used multiple linear regression and dependent t-test . The results showed that there was a simultaneous influence of product quality, price, service quality, emotional factors, cost and convenience  on fashion  online and offline .  From  the  results  of  the  equation  product  quality,  price,  cost  and  convenience affect offline ,  service  quality  and  emotional  factors  have  no  effect offline .  Meanwhile,  from  the  results  of  the  equation  product quality, price, and service quality do not affect online fashion , emotional factors, cost and convenience influence online fashion . The results of this study also mention that there is a difference between fashion online and offline
Keywords: Offline; Online; Fashion; Satisfaction; Shopping

## PENDAHULUAN
Berbelanja  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan  pembeli  dengan  cara  bertemu  secara  langsung  dengan  penjual untuk  mendapatkan  suatu  produk,  berbelanja  juga  bisa  dengan  cara  online  yaitu  tanpa  melakukan  pertemuan  secara langsung antara penjual dan pembeli (Putra & Sari, 2020). Di karenakan adanya perkembangan tekonologi, berdampak pada penggunaan internet yang semakin meningkat, sehingga masyarakat memiliki kehidupan yang lebih mudah dan praktis.  Perkembangan  internet  berdampak  juga  kepada  kegiatan  jual-beli  elektronik  atau e-commerce , e-commerce adalah kegiatan transaksi berupa jual beli melalui teknologi informasi yang terhubung dengan internet diantara penjual dan  pembeli, e-commerce menjadi  transaksi  yang  disukai  karena  kemudahannya,  masyarakat  dapat  membeli  produk fashion  yang  diakses  secara online (Foster,  2017;  Harahap  &  Amanah,  2018).  Pada  Agustus  2020  di  Bengkulu transaksi belanja online mencapai Rp140 juta mengalami kenaikan 75%, kenaikan jumlah transaksi, dikarenakan saat ini  sedang  terjadi  pandemi covid-19 ,  membuat  masyarakat  tetap  berada  di  rumah,  sehingga  banyak  masyarakat melakukan  kegiatan  belanja online (Carminanda,  2020).  Masyarakat  yang  melakukan  belanja  online,  saat  ini merupakan  masyarakat  kelas  menengah  dengan  perkiraan  usia  18-40  tahun  (Hartanto,  Yuwono,  &  Ananda,  2021). Fashion adalah produk yang terlaris dibeli masyarakat secara online, karena transaksi mencapai 22% dari total belanja di e-commerce 2020  (Lidwina,  2021).  Fahion  merupakan  gaya  atau  ciri  yang  memiliki  peran  penting  dalam menciptakan  identitas  diri.  Bagi  Thomas  Carlyle,  memaknai  pakaian  termasuk  sebagai  pelambang  jiwa,  di  mana pakaian bisa memperlihatkan siapa penggunanya (Pane, Punia, & Nugroho, 2018).
Nurhasanah  Fitri  Ayu  et  al.,  Kepuasan  Belanja  Fashion  Online  dan  Offline  (Studi  pada  Muslimah  Kecamatan  Selebar  Kota Bengkulu Provinsi Bengkulu)

## Gambar 1

## Jumlah Transaksi E-Commerce

## Sumber: Katadata Insight Center (KIC), Kredivo, 9 Juni 2021 (olahan)
Dalam berbelanja produk fashion konsumen akan mendapatkan kepuasan. Kepuasan konsumen adalah rasa puas atau  tidak  puas  seseorang  (konsumen)  baik  itu  sebuah  kebahagiaan  ataupun  kesedihan,  kebahagiaan  dikarenakan mereka  memperoleh  sesuatu  terhadap  usaha  mereka,  dalam  menghasilkan  produk  dengan  membandingkan  antara performa dan ekspektasi produk. Allah menegaskan kepada manusia dalam Q.S Ad-Dhuha, sebagai berikut: (Sulasih Oktiana, 2019).
“ Dan kelak Tuhanmu pasti memberikan karunia-Nya kepadamu, lalu (hati) kamu menjadi puas .” (Q.S Ad-Dhuha:
5)
Konsumen  yang  melakukan  belanja  fashion  offline  akan  merasa  puas  jika  melihat  produk  secara  langsung, karena  jika  belanja  online  pelaggan  takut  akan  resiko  produk  tidak  sesuai  ekpektasi  atau  harapan,  dan  produk  dapat langsung diterima. Sedangkan konsumen puas belanja fashion online  karena kepercayaan  dan keyakinan  atas produk dan  pelayanan  yang  ditawarkan,  cakupan  wilayah  lebih  luas,  hemat  biaya  dan  energi  (Hamzah,  Arif,    Nisa,  2019; Hartanto et al., 2021). Penelitian yang dilakukan oleh (Aditia  Suhaji, 2012) dan (Tantri  Widiastuti, 2013) variabel kualitas produk, harga, service quality, emotional factor, biaya dan kemudahan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan  pelanggan.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Zikra    Yusra,  2016),  Wanita  dewasa  awal  lebih  tinggi  rasa kepuasannya  saat  berbelanja fashion secara  langsung  dibanding  wanita  dewasa  awal  yang  berbelanja  fashion  secara online. Penelitian yang dilakukan (Qolbi, Febriani,  Muslim, 2017), terdapat perbedaan kepuasan belanja online shop dan  kepuasan offline  shop ,dimana  kepuasan  berbelanja  online  shop  lebih  rendah  daripada  offline  shop.  Penelitian yang dilakukan (Jum’ayah  Syarfan, 2018), kepuasan konsumen belanja online memiliki barang dan jasa berkualitas baik, dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi. Penelitian yang dilakukan (Nuraini  Evianah, 2019), Terdapat perbedaan  kepuasan  belanja  online  dan  offline  atas  variabel  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  harga,  emosi  dan biaya  terhadap  kepuasan  konsumen,  serta  kepuasan  konsumen  membeli  secara offline lebih  tinggi  dari  kepuasan konsumen membeli secara online .
Pada dasarnya membeli produk fashion (pakaian) secara online atau offline memiliki kelebihan dan kelemahan yang memberikan kepuasan semua tergantung pada masing-masing konsumen (Nuraini dan Evianah, 2019). Terlebih lagi saat ini belanja online merupakan sebuah kebiasaan di masyarakat dan menjadi gaya hidup yang harus dipenuhi, sehingga akan memberikan perasaan kepuasan yang berbeda ketika melakukan belanja fashion secara offline (Putra Sari, 2020). Peneliti mencoba melakukan penelitian berdasarkan dari beberapa kajian diatas untuk menentukan apakah ada  persamaan  dan  perbedaan  dalam  kepuasan  belanja fashion (pakaian) online dan offline berdasarkan  kualitas produk,  kualitas  pelayanan,  harga,  faktor  emosional,  biaya  dan  kemudahan . Bagaimana  pengaruh  kualitas  produk, kualitas pelayanan, harga, faktor emosional, biaya dan kemudahan terhadap kepuasan belanja fashion (pakaian) secara online pada  masyarakat  muslim  di  kecamatan  Selebar . Bagaimana  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan, harga,  faktor  emosional,  biaya  dan  kemudahan  terhadap  kepuasan  belanja fashion (pakaian)  secara offline pada masyarakat muslim di kecamatan Selebar. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis persamaan dan perbedaan kepuasan belanja fashion (pakaian) online dan offline , untuk menganalisis kepuasan belanja fashion (pakaian) secara online , dan menganalisis kepuasan belanja fashion (pakaian) secara offline .
5 7 7 8 11 14 14 22 0 5 10 15 20 25
Nurhasanah  Fitri  Ayu  et  al.,  Kepuasan  Belanja  Fashion  Online  dan  Offline  (Studi  pada  Muslimah  Kecamatan  Selebar  Kota Bengkulu Provinsi Bengkulu)

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  adalah  rasa  puas  atau  kecewa  seseorang  yang  ditunjukkan  dalam  suatu  tingkatan kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen terhadap produk maupun jasa setelah menggunakannya, konsumen akan membeli  ulang  karena  terpenuhi  kebutuhannya  (Lupiyoadi,  2001;  kotler  and  keller  2016).  Suatu  produk  yang  tidak sesuai harapan, konsumen akan kecewa. Produk sesuai dengan harapan, konsumen akan merasa puas, namun produk yang  memiliki  kinerja  melebihi  harapan,  konsumen  akan  merasa  sangat  puas  (Kotler    Keller,  2016).  Faktor  yang mempengaruhi  kepuasan,  antara  lain:  kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelayanan,  faktor  emosional,  biaya  dan kemudahan (Kotler  Keller, 2016; Lupiyoadi, 2001; Tjiptono  Chandra, 2016).

## Kualitas produk
Kualitas  Produk  adalah  pandangan  akan  merasa  puas  tentang  produk  yang  dibeli  konsumen  jika  produk memilliki kualitas yang baik dan memenuhi spesifikasi-spesifikasinya. Kualitas produk yang memberikan kepuasaan, apabila produk tersebut memenuhi  kebutuhan dan memiliki citra merek  yang bagus (Irawan, 2008; Lupiyoadi, 2001; Rafidah    Lasika,  2019).  Kualitas  produk  yang  meliputi  ciri  produk  diantaranya  mutu,  fitur,  gaya  dan  desain  yang manfaat  produknya  terlihat  oleh  konsumen,  sehingga  produk  itu  akan  terlihat  berkualitas  baik.  Produksi  menjadi bagian terpenting ekonomi Islam dan telah menjadi titik awal untuk kegiatan ekonomi. Dengan memproduksi produk dengan  nilai  guna  yang  baik,  akan  menghasilkan  produk  berkualitas  baik  pula,  yang  membuat  konsumen  merasa senang, sebagai wujud dari kepuasan. Bekerja keras merupakan cara manusia melaksanakan kegiatan produksi dalam kehidupan,  serta  mengelola  dan  mengembangkan  alam  semesta  yang  dianjurkan  alquran  sebagai  pedoman  hidup (Ridwan, Harahap,  Harahap, 2018).

## Harga
Harga  adalah  cerminan  dari  nilai,  karena  jika  harga  produk  rendah  maka  akan  memunculkan  persepsi  produk yang kurang berkualitas, jika harga produk yang yang tinggi memunculkan persepsi produk berkualitas. Ada beberapa konsumen yang lebih merasa puas apabila kualitas produk sama tapi harga yang lebih rendah (Aditia  Suhaji, 2012). Harga  diartikan  sebagai  sejumlah  uang  yang  ditukarkan  oleh  konsumen  yang  ditentukan  dalam  memanfaatkan  suatu produk dan juga jasa pelayanannya, (Islami, 2019). Di dalam Islam, harga dapat ditentukan oleh suatu keseimbangan permintaan dan penawaran. Saling merelakan antara penjual dan pembeli merupaka wujud dari keseimbangan. Dimana kerelaan ini ditentukan dengan cara bagaimana penjual dan pembeli dalam mempertahankan produknya (Ridwan et al., 2018).

## Kualitas pelayanan
Kualitas Pelayanan  adalah  hal  yang  diterima  konsumen  atas  suatu  perbedaan  antara  harapan  dan  kenyataan mengenai manfaat atau kegiatan yang diberikan kepada konsumen yang tidak membuat menjadi kepemilikan dan tidak berwujud  (Islami,  2019).  Kualitas  pelayanan  adalah  kualitas  yang  memiliki  tigal  hal  yang  berkaitan  yaitu  sistem, manusia  dan  teknologi.  Manusia  sebagai  salah  satu  faktor  pelayanan  memberikan  kontribusi  yang  besar,  sehingga perilaku  pelayan  harus  baik,  jujur,  santun  dan  sopan.  Kualitas  pelayanan  yang  islami  yaitu  wujud  dari  perhatian konsumen  atas  dasar  penyajian  jasa  dalam  setiap  kegiatannya  atau  memecahkan  setiap  masalah  terhadap  sesuai kepatuhan  nilai-  nilai  moral  yang  sudah  ditetapkan  syariat  Islam.  Karyawan  dapat  membantu  konsumen  dalam memilih produk yang diinginkannya, memberika informasi yang jelas kepada konsumen dan dapat diandalkan dalam melaksanakan tugasnya (Irawan, 2008; Rafidah  Lasika, 2019; Ridwan et al., 2018).

## Faktor Emosi
Emosi adalah menunjukkan kepada sebuah perasaan dan pikiran yang khas, sebuah serangkaian kecenderungan untuk  bertindak  dalam  keadaan  biologis  dan  psikologis  (Tantri    Widiastuti,  2013).  Dalam  kepuasaan  konsumen emosi  merupakan  kesadaran  akan  keinginana  yang  mempunyai  peranan  ganda,  yaitu  berupa  emosi  yang  muncul terhadap  penilaian  kinerja  dan  suatu  emosi  yang  muncul  ketika  dalam  proses  evaluasi  terhadap  kinerja  (Oktaviani, 2014).  Dengan  adanya  emosi,  konsumen  dapat  menilai  produk  baik  melaui  merek,  logo,  karakter  dan  kemasan, sehingga konsumen akan merasa bangga menggunakan produk dengan merek tertentu dan merasa orang akan kagum dengan dirinya, dan membuat tingkat kepuasannya meningkat (Lupiyoadi, 2001; Sulasih  Oktiana, 2019). Dalam al- Qur’an  berbagai  kejadian  emosional  yang  dirasakan  manusia  digambaran  dengan  sangat  cermat  seperti  rasa  takut, marah, benci, cinta, senang, dengki, cemburu, dan sedih (Zulkarnain, 2019).

## Biaya dan kemudahan
Biaya  dan  Kemudahan  adalah  cara  konsumen  mendapatkan  suatu  produk  atau  pelayanan  yang  secara  mudah, aman  dan  efisien.  Konsumen  cenderung  akan  merasa  puas,  dengan  tidak  menambah  biaya  dan  dapat  menghemat waktu  yang  tidak  tebuang  sia-sia  untuk  mendapatkan  produk  atau  pelayanan  (Irawan,  2008;  Lupiyoadi,  2001).
Nurhasanah  Fitri  Ayu  et  al.,  Kepuasan  Belanja  Fashion  Online  dan  Offline  (Studi  pada  Muslimah  Kecamatan  Selebar  Kota Bengkulu Provinsi Bengkulu)
Kemudahan dalam penggunaan fasilitas baik melalui website dan toko online maupun fasilitas-fasilitas yang tersedia pada toko offline akan memberikan kepuasan kepada konsumen. (Tantri  Widiastuti, 2013).

## METODE
Dalam penelitian ini digunakan metode penelitian kuantitatif yaitu pendekatan suatu penelitian empiris dimana pengumpulan dan analisis data dalam bentuk numerik dari pengumpulan data, penafsiran data dan pemaparan hasilnya (Arikunto,  2002;  Basuki,  2021;  Siyoto    Sodik,  2015).  Dengan  pendekatan  komparatif,  penelitian  yang  diarahkan untuk membandingkan dua gejala atau membedakan antara dua kelompok data atau lebih  dari suatu variabel tertentu dalam suatu aspek yang diteliti (Basuki, 2021; Hamzah  et al., 2019; Jaya, 2020; Nazir, 2005; Untari, 2008). Metode yang juga digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif. Metode asosiatif adalah penelitian yang mencari apakah ada tidaknya  hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih  yang  berpengaruh  secara  signifikan  (Siyoto    Sodik,  2015; Sugiyono,  2013).  Penelitian  ini  berlokasi  di  Kecamatan  Selebar  Kota  Bengkulu.  Penentuan  lokasi  ini  dengan pertimbangan  bahwa  jumlah  penduduk  yang  terdapat  di  Kecamatan  Selebar  merupakan  salah  satu  kecamatan  yang jumlah penduduknya banyak di Kota Bengkulu.
Populasi  yang  digunakan  yaitu  masyarakat  muslim  kecamatan  selebar,  dengan  jumlah  penduduk  perempuan sebanyak 36.005. Pendekatan Hair  et  al (2019) digunakan  untuk menentukan  jumlah  sampel pada penelitian, sampel yang berjumlah kurang dari 50 tidak bisa dianalisis, sampel harus berjumlah 100 atau lebih, yang menunjukkan ukuran sampel  minimal  5  kali  dan  jika  sampelnya  10  kali  dari  item  indikator  variabel  akan  lebih  baik  (Pratita,  Heri, Sutrisno, 2018). Dengan item indikator sebanyak 26 maka demikian jumlah sampel penelitian yang diamati berjumlah 26 x 5 = 130 orang. Purposive sampling digunakan sebagai metode penentuan sampel dalam penelitian ini. Purposive sampling ,  yaitu teknik  sampel  yang  ditentukan  dengan  kriteria  tertentu  seperti  sifat-sifat  atau  ciri-ciri  populasi  yang telah  dipilih  sesuai  terhadap  tujuan  atau  masalah  dalam  penelitian  (Arikunto,  2002;  Notoatmodjo,  2010;  Siyoto Sodik, 2015; Untari, 2008). Dengan kriteria yaitu: (1) berjenis kelamin perempuan, (2) berusia antara 20-40 tahun, (3) Pernah  berbelanja fashion (pakaian)  secara online dan offline . Pengumpulan  data  menggunakan  data  kuesioner tertutup, kuesioner tertutup adalah kuesioner yang pertanyaan atau pernyataan-pernyataan yang disusun menyediakan jawaban  lengkap, responden memberi tanda  ceklis pada  kolom kuesioner yang disediakan sebagai  alternatif jawaban yang sesuai (Arikunto, 2002; Djaali, 2020).

## Teknik Analisis Data
Analisis  data  yang  pertama  menggunakan  analisis  regresi  berganda.  Regresi  berganda  yaitu  untuk  mengetahui pengaruh antar variabel dependen dengan dua atau lebih variabel independent, dengan melakukan suatu prediksi jika nilai  variabel  independen  nilainya  dinaikkan  atau  diturunkan  bagaimana  perubahan  nilai  terhada  variabel  dependen (Sugiyono, 2013). Sedangkan analisis data  yang  kedua menggunakan metode komparatif dengan uji t-test defendent. T-test defendent (berpasangan) atau yang disebut paired sample T-test sebagai sebuah uji sampel dengan subjek yang sama namun mengalami perlakuan atau pengukuran berbeda (Santoso, 2016). Uji t-test dependent untuk menganalisis persamaan dan perbedaan kepuasan belanja fashion (pakaian) online dan offline . Dengan alat uji analisis menggunakan program SPSS.  SPSS adalah Statistical Package for Social Science , yaitu software yang digunakan untuk membantu pengolahan, melakukan sebuah perhitungan dan analisis data penelitian (Perdana, 2016; Sujarweni, 2015). SPSS versi 25 adalah program SPSS yang digunakan dalam penelitian.

## HASIL

## Tabel 1
Uji Validitas Kepuasan Belanja Fashion Online dan offline Fashion Online Fashion Offline Kesimpulan Variabel Item r hitung r tabel r hitung r tabel Kualitas Produk X1.1 0,840 0,172 0,659 0,172  Valid X1.2 0.766 0,172 0.751 0,172  Valid X1.3 0,818 0,172 0,713 0,172  Valid X1.4 0,807 0,172 0,757 0,172  Valid X1.5 0,839 0,172 0,725 0,172  Valid Harga X2.1 0,772 0,172 0,775 0,172  Valid X2.2 0,742 0,172 0,788 0,172  Valid X2.3 0,774 0,172 0,742 0,172  Valid Kualitas Pelayanan  X3.1 0,634 0,172 0,803 0,172  Valid X3.2 0,711 0,172 0,770 0,172  Valid X3.3 0,745 0,172 0,718 0,172  Valid X3.4 0,786 0,172 0,736 0,172  Valid
Nurhasanah  Fitri  Ayu  et  al.,  Kepuasan  Belanja  Fashion  Online  dan  Offline  (Studi  pada  Muslimah  Kecamatan  Selebar  Kota Bengkulu Provinsi Bengkulu)
X3.5 0.609 0,172 0.641 0,172  Valid X3.6 0,611 0,172 0,610 0,172  Valid X3.7 0,673 0,172 0,638 0,172  Valid X3.8 0,772 0,172 0,601 0,172  Valid Faktor Emosional X4.1 0,897 0,172 0,864 0,172  Valid X4.2 0,872 0,172 0,869 0,172  Valid Biaya dan Kemudahan X5.1 0,816 0,172 0,798 0,172  Valid X5.2 0,823 0,172 0,768 0,172  Valid X5.3 0,855 0,172 0,802 0,172  Valid Kepuasan Y1 0,836 0,172 0,685 0,172  Valid Y2 0,762 0,172 0,773 0,172  Valid Y3 0,795 0,172 0,808 0,172  Valid Y4 0,833 0,172 0,761 0,172  Valid Y5 0,653 0,172 0,703 0,172  Valid Sumber: data olahan
Data penelitian diatas valid, karena data yang diuji r hitung bernilai  r tabel , yaitu 0,172. Sehingga data kuesioner untuk belanja fashion online dan offline dinyatakan valid.

## Tabel 2
Uji Reliabilitas Kepuasan Belanja Fashion Online Variabel ” Cronbach’s alpha ” Keterangan Kualitas Produk 0,872 Reliabel Harga 0,636 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,845 Reliabel Faktor Emosional 0,721 Reliabel Biaya dan Kemudahan 0,776 Reliabel Kepuasan Belanja Offline 0,835 Reliabel Sumber: data olahan
Nilai Cronbach’s alpha dari hasil penelitian  0,6, sehingga dapat disimpulkan semua indikator belanja fashion online dinyatakan reliabel.

## Tabel 3
Uji Reliabilitas Kepuasan Belanja Fashion Offline Variabel ” Cronbach’s alpha ” Keterangan Kualitas Produk 0,767 Reliabel Harga 0,632 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,845 Reliabel Faktor Emosional 0,668 Reliabel Biaya dan Kemudahan 0,692 Reliabel Kepuasan Belanja Offline 0,799 Reliabel Sumber: data olahan
Nilai Cronbach’s  alpha dari  hasil  penelitian    0,6,  sehingga  dapat  disimpulkan  semua  indikator  belanja fashion offline dinyatakan reliabel.

## Tabel 4
Uji Normalitas Kepuasan Belanja Fashion Online Unstandardized Residual ” N 130 Normal Parameters a.b Mean .0000000 Std.Deviation 1.86731619 Most Extreme Differences Absolute .060 Positive .060 Negative -.044 Test Statistic .060 Asymp. Si.(2-tailed) .200 Sumber: data olahan
Nurhasanah  Fitri  Ayu  et  al.,  Kepuasan  Belanja  Fashion  Online  dan  Offline  (Studi  pada  Muslimah  Kecamatan  Selebar  Kota Bengkulu Provinsi Bengkulu)
Data penelitian dapat dikatakan normal jika lebih dari 0,05, hasil dapa penelitian diatas nilai signifikansi adalah 0,200 yang berarti lebih dari 0,05. Maka dinyatakan data belanja diatas fashion online berdistribusi normal.

## Tabel 5
Uji Normalitas Kepuasan Belanja Fashion Offline
Unstandardized Residual ” N 130 Normal Parameters a.b Mean .0000000 Std.Deviation 2.03169922 Most Extreme Differences Absolute .071 Positive .062 Negative -.071 Test Statistic .071 Asymp. Si.(2-tailed) .185

## Sumber: data olahan
Data penelitian dapat dikatakan normal jika lebih dari 0,05, hasil dapa penelitian diatas nilai signifikansi adalah 0,185 yang berarti lebih dari 0,05. Maka dinyatakan data belanja diatas fashion offline berdistribusi normal.

## Tabel 6
Uji Heteroskedastisitas Kepuasan Belanja Fashion Online Model Signifikan 1( Constant) Kualitas Produk Harga Kualitas Pelayanan Faktor Emosional Biaya dan Kemudahan 0,002 0,778 0,979 0,932 0,503 0,070
Sumber: data olahan
Data  penelitian  dapat  dikatakan  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  jika  nilai  data  lebih  dari  0,05.  Data  diatas memiliki nilai signifikan lebih dari 0,05, maka dinyatakan tidak terjadi heteroskedastisitas dalam data belanja fashion online.

## Tabel 7
Uji Heteroskedastisitas Kepuasan Belanja Fashion Offline Model Signifikan 1( Constant) Kualitas Produk Harga Kualitas Pelayanan Faktor Emosional Biaya dan Kemudahan 0,021 0,973 0,436 0,798 0,234 0,157
Sumber: data olahan
Data  penelitian  dapat  dikatakan  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  jika  nilai  data  lebih  dari  0,05.  Data  diatas memiliki nilai signifikan lebih dari 0,05, maka dinyatakan tidak terjadi heteroskedastisitas dalam data belanja fashion offline.

## Tabel 8
Uji Multikolinieritas Kepuasan Belanja Fashion Online Model ” ‘ Collinearity Statistics ” Tolerance VIF 1( Constant) Kualitas Produk Harga Kualitas Pelayanan Faktor Emosional Biaya dan Kemudahan 0,333 0,307 0,355 0,374 0,582 3,002 3,255 2,821 2,675 1,718 Sumber: data olahan
Nurhasanah  Fitri  Ayu  et  al.,  Kepuasan  Belanja  Fashion  Online  dan  Offline  (Studi  pada  Muslimah  Kecamatan  Selebar  Kota Bengkulu Provinsi Bengkulu)

## Tabel 9
Uji Multikolinieritas Kepuasan Belanja Fashion Offline Model ” ‘ Collinearity Statistics ” Tolerance VIF 1( Constant) Kualitas Produk Harga Kualitas Pelayanan Faktor Emosional Biaya dan Kemudahan 0,606 0,507 0,401 0,626 0,707 1,650 1,973 2,494 1,598 1,413

## Sumber: data olahan
Data  tidak  terjadi  gejala  multikolinieritas  yang  jika  memiliki  nilai Tolerance diatas  0,10  dan  nilai  VIF  kurang dari 10,00. Data pada tabel 9 dan tabel 10 diatas memiliki nilai Tolerance diatas 0,10 dan nilai VIF kurang dari 10,00, maka dapat dinyatakan data belanja fashion online dan offline tidak terjadi multikolinieritas.

## Tabel 10
Uji Regresi Berganda Kepuasan Belanja Fashion Online Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.625 1.401 1.160 .248 Kualitas Produk Online .075 .093 .077 .803 .424 Harga Online .296 .177 .167 1.674 .097 Kualitas Pelayanan Online .023 .072 .029 .313 .754 Faktor Emosional Online .664 .174 .346 3.813 .000 Biaya dan Kemudahan Online .550 .126 .318 4.375 .000
Sumber: data olahan
Persamaan  regresi  linear  berganda  diperoleh  dari  dari  tabel  diatas  antara  kualitas  produk,  harga,  kualitas pelayanan, faktor emosional, biaya dan kemudahan terhadap kepuasan, yaitu: Y = 1,625 + 0,075X1 + 0,296X2 + 0,023X3 + 0,664X4 + 0,550X5 1. Hasil  konstanta  yaitu  sebesar  1,625.Jika  nilai  kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelayanan,  faktor  emosional,  biaya dan kemudahan dalam keadaan tetap, berarti kepuasan konsumen belanja fashion online sebesar 1,625 2. Kualitas  produk  sebesar  0,075.  Berarti  kepuasan  konsumen  dalam  berbelanja fashion  online meningkat  sebesar 7,5% bila kualitas produk meningkat sebesar 1 satuan.
3. Harga  bernilai  sebesar  0,296.  Berarti  kepuasan  konsumen  dalam  berbelanja fashion  online meningkat  sebesar 29,6% bila harga meningkat sebesar 1 satuan
4. Kualitas pelayanan bernilai sebesar 0,023. Berarti kepuasan konsumen dalam berbelanja fashion online meningkat sebesar 2,3% bila kualitas pelayanan meningkat 1 satuan
5. Faktor  emosional  sebesar  0,664.  Berarti  kepuasan  konsumen  dalam  berbelanja fashion  online meningkat  sebesar 66,4% bila faktor emosional meningkat 1 satuan
6. Biaya  dan  kemudahan  sebesar  0,550.  Berarti  kepuasan  konsumen  dalam  berbelanja fashion  online meningkat sebesar 55% bila biaya dan kemudahan meningkat 1 satuan
Hasil  data  yang  diperoleh  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  belanja fashion online. karena hasil nilai t hitung 0,803  t tabel 1,979 dan nilai sig 0,424  0,05. Penelitian ini memiliki hasil yang  tidak  sejalan  dengan  penelitian  (Aulia    Hidayat,  2017)  bahwa  antara  kualitas  produk  terhadap  kepuasan konsumen pada outlet Amanda Brownies berpengaruh signifikan. Penelitian (Ofela  Agustin, 2016) juga menyatakan kualitas  produk  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  membeli  kebab  kingabi.  Penelitian yang  dilakukan  (Rufliansah    Seno,  2020)  yang  menyatakan  faktor  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen rainbow creative. Kualitas Produk adalah pandangan akan merasa puas tentang produk yang  dibeli  konsumen  jika  produk  memilliki  kualitas  yang  baik  dan  memenuhi  spesifikasi-spesifikasinya  (Irawan, 2008;  Lupiyoadi,  2001).  Hasil  data  yang  diperoleh  harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen belanja fashion online. Karena hasil nilai t hitung 1,674  t tabel 1,979 dan nilai sig 0,097  0,05. Hasil penelitian ini sama  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  (Aditia    Suhaji,  2012)  menyatakan  bahwa  harga  tidak  memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Berarti  jika  terjadi  peningkatan  harga  maka  kepuasan  konsumen  tidak  akan terpengaruhi. Kualitas pelayanan tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen belanja fashion online .  Karena  hasil  nilai  t  hitung  0,313    t  tabel  1,979  dan  nilai  sig  0,754    0,05.  Penelitian  ini  sejalan  dengan
Nurhasanah  Fitri  Ayu  et  al.,  Kepuasan  Belanja  Fashion  Online  dan  Offline  (Studi  pada  Muslimah  Kecamatan  Selebar  Kota Bengkulu Provinsi Bengkulu)
penelitian  yang  dilakukan  (Kristanto,  2018)  yang  menyatakan  faktor  kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini juga berbeda dengan hasil (Aulia  Hidayat, 2017) yang menyatakan faktor kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen outlet Amanda Brownies. Hasil data yang diperoleh faktor emosional berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen belanja fashion online . Karena hasil nilai t hitung 3,813  t tabel 1,979 dan nilai sig 0,000  0,0,05. Hasil penelitian ini juga sejalan dengan penelitian yang  dilakukan  (Tantri    Widiastuti,  2013)  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  faktor  emosional  dengan  kepuasan konsumen. Dalam kepuasaan konsumen merupakan kesadaran akan keinginana yang mempunyai peranan ganda, yaitu berupa emosi yang muncul terhadap persepsi kinerja dan emosi yang muncul sewaktu dalam proses evaluasi terhadap kinerja (Oktaviani, 2014). Hasil data yang diperoleh biaya dan kemudahan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen  belanja fashion  online. Karena  hasil  nilai  t  hitung  4,375    t  tabel  1,979  dan  nilai  sig  0,000    0,05.  Hasil penelitian  ini  juga  sejalan  dengan  (Nasution    Nasution,  2021)  dan  penelitian  (Aditia    Suhaji,  2012)  yang menyatakan  faktor  biaya  dan  kemudahan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Karena  biaya dan kemudahan memberikan kepuasan kepada konsumen karena relatif mudah, aman dan efesien (Irawan, 2008).

## Tabel 11
Uji Regresi Berganda Kepuasan Belanja Fashion Offline Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.675 1.998 1.339  .183 Kualitas Produk Offline .541 .111 .433 4.881  .000 Harga Offline -.401 .166 -.234  -2.417  .017 Kualitas Pelayanan Offline .090 .083 .118 1.079  .283 Faktor Emosional Offline .478 .253 .165 1.888  .061 Biaya dan Kemudahan Offline .386 .124 .256 3.116  .002 Sumber: data olahan
Berdasarkan  tabel  diatas  diperoleh  persamaan  regresi  linear  berganda  antara  kualitas  produk,  harga,  kualitas pelayanan, faktor emosional, biaya dan kemudahan terhadap kepuasan, yaitu : Y = 2,672 + 0,541X1 – 0,401X2 + 0,090X3 + 0,478X4 + 0,386X5 1. Hasil konstanta yaitu sebesar 2,675. Jika nilai kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, faktor emosional, biaya dan kemudahan dalam keadaan tetap, berarti kepuasan konsumen belanja fashion offline sebesar 2,675 2. Kualitas  produk  memiliki  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,541.  Berarti  kepuasan  konsumen  dalam  berbelanja fashion offline meningkat sebesar 54,1% bila kualitas produk meningkat sebesar 1 satuan.
3. Harga sebesar -0,401. Berarti kepuasan konsumen dalam berbelanja fashion offline akan berkurang sebesar 29,6% bila harga meningkat sebesar 1 satuan
4. Kualitas pelayanan bernilai sebesar 0,090. Berarti kepuasan konsumen dalam berbelanja fashion offline meningkat sebesar 9% bila kualitas pelayanan meningkat 1 satuan
5. Faktor  emosional  sebesar  0,478.  Berarti  kepuasan  konsumen  dalam  berbelanja fashion  offline meningkat  sebesar 47,8% bila faktor emosional meningkat 1 satuan
6. Biaya  dan  kemudahan  sebesar  0,386.  Berarti  kepuasan  konsumen  dalam  berbelanja fashion  offline meningkat sebesar 38,6% bila biaya dan kemudahan meningkat 1 satuan.
Hasil data yang diperoleh kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen belanja fashion offline. karena  hasil  nilai  t  hitung  04,881    t  tabel  1,979 dan  mempunyai  nilai  sig  0,000   0,05.  Hasil  penelitian  ini sejalan dengan (Aulia  Hidayat, 2017) menyatakan bahwa kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada outlet Amanda  Brownies  berpengaruh  signifikan.  Penelitian  yag  dilakukan  (Ofela    Agustin,  2016;  Rufliansah    Seno, 2020) menyatakan faktor kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas Produk adalah  pandangan  akan  merasa  puas  tentang  produk  yang  dibeli  konsumen  jika  produk  memilliki  kualitas  yang  baik dan  memenuhi  spesifikasi-spesifikasinya  (Irawan,  2008;  Lupiyoadi,  2001).  Hasil  data  yang  diperoleh  harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen belanja fashion offline. Karena hasil nilai t hitung -2,417  t tabel -1,979  dan  nilai  sig  0,017    0,05.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  (Rufliansah    Seno,  2020)  yang menyatakan  harga  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  Rainbow  Creative.  Dalam  teori  Ada  beberapa konsumen  yang  lebih  merasa  puas  apabila  kualitas  produk  sama  tapi  harga  yang  lebih  rendah  (Irawan,  2008).  Hasil data  yang  diperoleh  kualitas  pelayanan  tidak  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  belanja fashion offline . Karena hasil nilai t hitung 1,079  t tabel 1,979 dan nilai sig 0,283  0,05. Penelitian ini juga sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  (Kristanto,  2018)  yang  menyatakan  faktor  kualitas  pelayanan  tidak  ada  pengaruh terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  juga  berbeda  dengan  penelitian  yang  dillakukan  oleh  (Aulia
Nurhasanah  Fitri  Ayu  et  al.,  Kepuasan  Belanja  Fashion  Online  dan  Offline  (Studi  pada  Muslimah  Kecamatan  Selebar  Kota Bengkulu Provinsi Bengkulu)
Hidayat, 2017) yang menyatakan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan dengan kepuasan konsumen. Hasil data  yang  diperoleh  faktor  emosional  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  belanja fashion offline . Karena hasil nilai t hitung 1,888  t tabel 1,979 dan nilai sig 0,061  0,05. hasil penelitian ini sejalan dengan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Aditia    Suhaji,  2012)  menyatakan  tidak  ada  pengaruh  antara  faktor emosional  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  juga  bertentangan  dengan  penelitian  yang  dilakukan (Tantri  Widiastuti, 2013) yang menyatakan antara faktor emosional dengan kepuasan konsumen terdapat pengaruh signifikan.  Dalam  kepuasaan  konsumen  emosi  merupakan  kesadaran  akan  keinginana  yang  mempunyai  peranan ganda,  yaitu  berupa  emosi  yang  muncul  terhadap  persepsi  kinerja  dan  emosi  yang  muncul  sewaktu  dalam  proses evaluasi terhadap kinerja (Oktaviani, 2014). Hasil data yang diperoleh adanya pengaruh antara biaya dan kemudahan terhadap  kepuasan  konsumen  belanja fashion  offline. Karena  hasil  nilai  t  hitung  3,116    t  tabel  1,979  dan  nilai  sig 0,002    0,05.  Variabel  biaya  dan  kemudahan  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  belanja fashion offline . Hasil penelitian ini sejalan dengan (Aditia  Suhaji, 2012; Nasution  Nasution, 2021) bahwa adanya pengaruh signifikan antara biaya dan kemudahan terhadap kepuasan konsumen. Menurut Irawan biaya dan kemudahan memberikan kepuasan kepada konsumen karena relatif mudah, aman dan efesien (Irawan, 2008).

## Tabel 12
Uji Regresi Berganda Kepuasan Belanja Fashion Offline Model F Sig. Regression 40.280 .000 Sumber: data olahan Tabel 13 Uji Regresi Berganda Kepuasan Belanja Fashion Offline Model F Sig. Regression 17.215 .000 Sumber: data olahan
Tabel 13 diatas diperoleh nilai 40,280 yang merupakan nilai F hitung  F tabel 2,29 dan nilai signifikansi 0,000 0,05,  sehingga  kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelayanan,  faktor  emosional,  biaya  dan  kemudahan  berpengaruh bersama-sama  terhadap  kepuasan  belanja fashion  online .  Dari  data  tabel  14  diatas  diperoleh  nilai  17,215  yang merupakan nilai F hitung  F tabel 2,29 dan nilai signifikansi 0,000  0,05, sehingga kualitas produk, harga, kualitas pelayanan,  faktor  emosional,  biaya  dan  kemudahan  berpengaruh  bersama-sama  terhadap  kepuasan  belanja fashion offline. Hasil  penelitian  ini  sama  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Aditia    Suhaji,  2012) dan  juga  penelitian yang dilakukan (Tantri  Widiastuti, 2013) yang menyatakan adanya pengaruh bersama-sama kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, faktor emosional, biaya dan kemudahan terhadap kepuasan konsumen.

## Tabel 14
Uji t test Dependent Variabel Kepuasan Konsumen Variabel Mean t Sign. Kualitas Produk Online - Kualitas Produk Offline 17,92 - 19,72 -5,878 0,000 Harga Online - Harga Offline 11,06 – 11,42 -2,188 0,003 Kualitas Pelayanan Online - Kualitas Pelayanan Offline 30,03 – 30,38 -,0999 0,320 Faktor Emosional Online – Faktor Emosional Offline 7,05 – 7,85 -5,934 0,000 Biaya dan Kemudahan Online – Biaya dan Kemudahan Offline 11,52 – 10,86 3,593 0,000 Sumber: data olahan
Hasil data yang diolah didapatkan:
1. Dari hasil data diatas Nilai signifikan 0,000  0,05, sehingga terdapat perbedaan antara kualitas produk online dan kualitas produk offline . Kualitas produk online lebih kecil yaitu 17,92 dari kualitas produk offline yaitu 19,72. Saat berbelanja fashion secara offline produk  bisa  dilihat  secara  langsung,  sehingga  konsumen  dapat  mengetahui keadaan  produk  yang  ingin  dibeli,  apabila  produk  tidak  sesuai  keinginan  konsumen,  maka  pelanggan  bisa membatalkan transaksi secara langsung (Hamzah et al., 2019).
2. Signifikansi  bernilai  0,030    0,05,  sehingga  terdapat  perbedaan  antara  harga online dan  kualitas  produk offline . Harga online lebih kecil yaitu 11,06 dari harga offline yaitu 11,42. Konsumen saat berbelanja secara offline dapat membandingkan  secara  langsung  harga  dengan  kualitas  produknya,  sedangkan  saat  berbelanja online membuat konsumen  ragu,  apakah  harga  yang  ditetapkan  sesuai  dengan  kualitas  produk  (Nuraini    Evianah,  2019). Terkadang  saat  berbelanja  fashion  secara offline konsumen  bisa  negoisasi  harga  sehingga  memberikan  kepuasan kepada konsumen (Hartanto et al., 2021)
Nurhasanah  Fitri  Ayu  et  al.,  Kepuasan  Belanja  Fashion  Online  dan  Offline  (Studi  pada  Muslimah  Kecamatan  Selebar  Kota Bengkulu Provinsi Bengkulu)
3. Signifikansi bernilai 0,320  0,05, sehingga tidak terdapat perbedaan antara kualitas pelayanan online dan kualitas pelayanan offline. Kualitas pelayanan online yaitu 30,03 dan kualitas pelayanan offline yaitu 30,38 (dibulatkan 30). Kualitas  pelayanan  adalah  kualitas  yang  memiliki  tigal  hal  yang  berkaitan  yaitu  sistem,  manusia  dan  teknologi. Manusia  sebagai  salah satu faktor pelayanan  memberikan kontribusi  yang besar, sehingga  perilaku pelayan  harus baik, jujur, santun dan sopan (Irawan, 2008; Rafidah  Lasika, 2019).
4. Signifikansi  bernilai  0,000    0,05,  sehingga  terdapat  perbedaan  antara  faktor  emosional online dan  faktor emosional offline .  Faktor  emosional online lebih  kecil  yaitu  7,05  dari  faktor  emosional offline yaitu  7,85. konsumen akan merasa bangga menggunakan produk fashion yang dibeli secara offline dengan merek tertentu dan merasa orang akan kagum dengan dirinya (Lupiyoadi, 2001).
5. Signifikansi bernilai 0,000  0,05, sehingga terdapat perbedaan antara biaya dan kemudahan online dan biaya dan kemudahan offline .  Biaya  dan  kemudahan online lebih  besar  yaitu  11,52  dari  biaya  dan  kemudahan offline yaitu 10,86.  Karena  saat  berbelanja  fashion  secara  online  akan  menghemat  waktu  dan  mudah,  karena  hanya menggunakan laptop dan handphone, dan tidak perlu khawatir karena tidak ada batasan waktu. Berbelanja fashion secara online membuat konsumen tidak perlu untuk mengeluarkan biaya transportasi (Harahap  Amanah, 2018).
Tabel 15
Uji t test Dependent Kepuasan Konsumen Variabel Mean t Sign. Kepuasan Belanja Fashion Online – Kepuasan Belanja Fashion Offline 17,93 -19,45 -4,893 0,000 Sumber: data olahan
Hasil  diatas  diperoleh  nilai  signifikan  0,000    0,05,  sehingga  terdapat  perbedaan  kepuasan  belanja fashion online dan  kepuasan  belanja fashion  offline .  Dengan  kepuasan  belanja fashion  offline lebih  besar  daripada  kepuasan belanja fashion online. Penilitian  ini  sejalan  dengan penelitian (Nuraini  Evianah, 2019) yang menyatakan terdapat perbedaan  antara kepuasan konsumen membeli fashion  online dan offline serta kepuasan  konsumen membeli produk baju  secara offline lebih  tinggi  dari  kepuasan  konsumen  membeli  produk  baju  secara online .  Penelitian  (Zikra Yusra,  2016)  terdapat  perbedaan  antara  wanita  dewasa  awal  yang  membeli  produk fashion  secara online dan offline , serta wanita dewasa awal berbelanja produk fashion secara langsung lebih tinggi tingkat kepuasannya dibanding yang berbelanja produk fashion secara online .

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian didapatkan:
1. Biaya  dan  kemudahan  serta  faktor  emosional  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  belanja  fashion online .  Sedangkan  Kualitas  produk,  harga,  dan  kualitas  pelayanan  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan belanja  fashion online .  Secara  simultan  kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelayanan,  faktor  emosional,  biaya  dan kemudahan  berpengaruh  bersama-sama  terhadap  kepuasan  belanja fashion  online. Hal  ini  menunjukkan  dalam berbelanja fashion  online ,  konsumen  merasa  puas  karena  kemudahan  dalam  berbelanja  dan  tidak  adanya  biaya tambahan seperti adanya gratis ongkir, karena hal ini menimbulkan perasaan senang dan percaya diri.
2. Kualitas  produk,  harga,  biaya  dan  kemudahan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  belanja fashion offline , serta kualitas pelayanan dan faktor emosional tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan belanja fashion offline .  Secara  simultan  kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelayanan,  faktor  emosional,  biaya  dan  kemudahan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  belanja fashion  offline .  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  konsumen akan merasa puas jika produk yang didapat memiliki kualitas yang baik, dan mudah untuk didapatakan serta tidak menambah  biaya  tambahan.  Jika  harga  yang  didapatkan  konsumen  lebih  rendah,  maka  kepuasan  konsumen  akan meningkat.
3. Adanya perbedaan antara kepuasan belanja fashion online dan offline, yang mana kepuasan belanja fashion offline lebih besar dibandingkan  kepuasan belanja fashion online. Karena beberapa faktor seperti  kualitas produk, ketika berbelanja secara offline, produk yang akan dibeli bisa dilihat secara langsung, bisa menyesuaikan antara harga dan kualitas produk, serta adanya keterikatan  antara  konsumen yang mengakibatkan munculnya perasaan puas. Biaya dan  kemudahan,  konsumen  lebih  merasa  puas  saat  berbelanja fashion secara online, karena  tidaak  harus  pergi untuk mencari produk dan tidak mengeluarkan biaya tambahan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditia, I.,  Suhaji. 2012. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada UD Pandan Wangi Semarang The Factors which Influence Customer ’ s Satisfaction at UD . Pandan Wangi Semarang, 1 (1), 1–19. Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian . Jakarta: Reneke Cipta.
Aulia,  M.,    Hidayat,  I.  2017.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan
Nurhasanah  Fitri  Ayu  et  al.,  Kepuasan  Belanja  Fashion  Online  dan  Offline  (Studi  pada  Muslimah  Kecamatan  Selebar  Kota Bengkulu Provinsi Bengkulu)
Konsumen Amanda Brownies. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen , 6 (5), 1–17. Basuki. 2021. Pengantar Metode Penelitian Kuantitatif . Bandung: CV. Media Sains Indonesia. Carminanda. 2020. Transaksi Belanja Online di Bengkulu Naik 75 persen Selama Pandemi. bengkulu.antaranews.com . Bengkulu. Diambil dari
https://www.google.com/amp/s/bengkulu.antaranews.com/amp/berita/135544/transaksi-belanja-online-di- bengkulu-nail-75-persen-selama-pandemi Djaali, H. 2020. Metodologi Penelitian Kuantitatif . Jakarta: Bumi Aksara.
Foster,  B.  2017.  Pengaruh  Pengalaman  Belanja  Online  Produk  Fashion  terhadap  Kepuasan  dan  Niat  Beli  Ulang Pelanggan Zalora serta Berrybenka. Kontigensi , 5 (1), 68–76.
Hair,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,    Anderson,  R.  E.  2019. Multivariate  Data  Analysis (Eighth  Edi.).  Pearson Prentice Hall.
Hamzah, Z., Arif, M.,  Nisa, C. 2019. Analisis Komparasi Strategi Pemasaran dalam Transaksi Jual Beli Online dan Offline  pada  Hijab  (Studi  Kasus :  Mahasiswi  Universitas  Islam  Riau). SYARIKAT :  Jurnal  Rumpun  Ekonomi Syariah , 2 (1), 16–26.
Harahap,  D.  A.,    Amanah,  D.  2018.  Perilaku  Belanja  Online  di  Indonesia:  Studi  Kasus. Jurnal  Riset  Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) , 9 (2), 193–213.
Hartanto,  I.  S.,  Yuwono,  A.  R.,    Ananda,  R.  2021.  Fenomena  perilaku  dan  sikap  belanja  Offline  dan  Online Shopping pada Masyarakat Millenial di Jakarta. Jurnal Seni  Reka Rancang , 3 (2), 173–188. Irawan, H. 2008. Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan (Pertama). Jakarta: Jakarta: PT Gramedia. Islami, V. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan , Servicescape dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Widya Cipta: Jurnal Sekretari dan Manajemen , 3 (2), 203–208. Jaya, I. M. L. M. 2020. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Teori, Penerapan, dan Riset Nyata . Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia.
Jum’ayah,    Syarfan,  L.  O.  2018.  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  Dalam  Memilih Berbelanja  Fashion  (Pakaian)  Pada  Online  Shop  Lazada  (Survei  Pada  Mahasiswa  Fisipol  Universitas  Islam Riau). Jurnal Valuta , 4 (1), 56–70. Kotler, P.,  Keller, K. L. 2016. Marketing Management . United State: Pearson Education, Inc.
Kristanto, J. O. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cafe One Eighteenth Coffe. AGORA Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis , 6 (1), 1–11. Lidwina,  A.  2021.  Produk  Fesyen  Jadi  Primadona  di  E-Commerce  (2020). databoks.katadata.co.id . Jakarta.  Diambil Agustus  15,  2021,  dari  https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/06/09/produk-fesyen-jadi-primadona- di-e-commerce Lupiyoadi, R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek) . Depok: Depok: Salemba Empat. Nasution, S. M. A.,  Nasution, A. E. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Faktor Emosional Biaya Dan Kemudahan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Pengguna  Aplikasi  Jasa  Gojek  Di  Medan. Seminar  Nasional Kewirausahaan , 2, 142–155). Nazir, M. 2005. Metode Penelitian . Jakarta: Jakarta: Ghalia Indonesia. Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan . Jakarta: Rineka Cipta.
Nuraini,  D.,    Evianah.  2019.  Analisis  Perbedaan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Pembelian  Produk  Baju  Secara Online dan Offline. Equilibrium: Jurnal Ekonomi-Manajemen-Akuntansi , 15 (2), 231–239.
Ofela,  H.,    Agustin,  S.  2016.  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Kebab Kingabi. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen , 5 (1), 1–15.
Oktaviani, W. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan, Emosional Pelanggan, dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen , 2 (1), 140–152.
Pane,  D.  M.,  Punia,  I.  N.,    Nugroho,  W.  B.  2018.  Fashions  ebagai  Penciptaan  Identitas  Diri  Remaja  Di  Kota Denpasar. Jurnal Ilmiah Sosiologi (SOROT) , 1 (2), 1–9. Perdana, E. 2016. Olah Data Skripsi dengan SPSS 22 (Pertama.). Bangka Belitung: LAB KOM Manajemen FE UBB. Pratita,  B.  W.  A.,  Heri,  P.,    Sutrisno.  2018.  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Memengaruhi  Keputusan  Pembelian Pelanggan di Kober Bar Malang. Jurnal Pendidikan: Teori, Penelitian, dan Pengembangan , 3 (4), 497–503. Putra,  A.,    Sari,  P.  P.  L.  2020.  Faktor  Pendorong  Belanja  Online  Pada  Pegawai  di  FKIP  Universitas  Asahan.
Prosiding  Seminar  Nasional  Multidisiplin  Ilmu  Universitas  Asahan  ke-4  Tahun  2020  Tema :  ”Sinergi  Hasil Penelitian  Dalam  Menghasilkan  Inovasi  Di  Era  Revolusi  4.0”  Kisaran,  19  September  2020 (hal.  385–393). Universitas Asahan.
Qolbi, T. A., Febriani, R.,  Muslim, A. 2017. Antara Berbelanja Di Online Shop Dengan Offline Shop Di Kampus Institut Agama Islam Darussalam ( Iaid ) Ciamis. Syari’ah Economics , 1 (1), 59–70.
Rafidah,    Lasika,  M.  D.  2019.  Pengaruh  Kepercayaan  Merek,  Kualitas  Pelayanan  Islami  Dan  Promosi  Terhadap
Nurhasanah  Fitri  Ayu  et  al.,  Kepuasan  Belanja  Fashion  Online  dan  Offline  (Studi  pada  Muslimah  Kecamatan  Selebar  Kota Bengkulu Provinsi Bengkulu)
Kepuasan Pelanggan Outlet Rabbani Di Kota Jambi. Iltizam Journal Of Shariah Economic Research , 3 (2), 60. Ridwan,  M.,  Harahap,  I.,    Harahap,  P. 2018. Keputusan  Pembelian  Melalui  Situs  Belanja  Online  Terhadap  (  Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Lazada Di Medan ). j-EBIS , 3 (2), 132–147.
Rufliansah, F. F.,  Seno, A. H. D. 2020. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Rainbow Creative Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis , IX (Iv), 389–401. Santoso, S. 2016. Panduan Lengkap SPSS Versi 23 . Jakarta: Elekmedia Computindo. Siyoto, S.,  Sodik, M. A. 2015. Dasar Metodologi Penelitian (Cetakan 1.). Yogyakarta: Literasi Media Publishing. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R  D . Bandung: Alfabeta. Sujarweni, W. 2015. SPSS untuk Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sulasih,  Oktiana, R. D. 2019. Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Produk Halal Online pada Pondok Pesantren di Purwokerto. Indonesian Journal of Islamic Business and Economics , 01 (01), 7–21. Tantri,  A.  P.,    Widiastuti,  T.  2013.  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan  pada  Toko  Kosmetik Candra  Semarang  (Some  Factors  That  Influence  Customer  Satisfaction  at  Toko  Kosmetik  Candra  Semarang). Fokus Ekonomi , 8 (1), 60–71. Tjiptono, F.,  Chandra, G. 2016. Service Quality and Satisfaction . Yogyakarta: Andi Offset. Untari, D. T. 2008. Metodologi Penelitian: Penelitian Kontemporer Bidang Ekonomi dan Bisnis (Cetakan Pe.). Jawa Tengah: CV. Pena Persada Redaksi.
Zikra, R.,  Yusra, Z. 2016. Kepuasan wanita berbelanja produk Fashion Berdasarkan Cara Membeli. RAP UNP , 7 (1), 55–66.
Zulkarnain.  2019.  Emosional :  Tinjauan  Al-  Qur  ’  an  dan  Relevansinya  Dalam  Pendidikan. Tarbawy :  Jurnal Pendidikan Islam , 5 (2), 89–100.