https://jamsi.jurnal-id.com

## Pelayanan Digital Kelurahan bagi Pegawai Kelurahan Nyengseret Kota Bandung dan Wawasan Entrepreneurship di Era Digital
Ratih Hendayani 1 , Dwi Fitrizal Salim 2 , Nora Amelda Rizal 3 , Astrie Krisnawati 4
1,2,3,4 Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom, Indonesia
*e-mail: ratihhendayani@telkomuniversity.ac.id 1 , dwifitrizalslm@telkomuniversity.ac.id 2 , norarizal@telkomuniversity.ac.id 3 , Astriekrisnawati@telkomuniversity.ac.id 4

## Abstrak
Tujuan  dari  pengabdian  masyarakat  ini  untuk  memberikan  pemahaman  kepada  perangkat Kelurahan mengenai pengurusan surat dengan bantuan Teknologi Informasi Komunikasi, sehingga kinerja para  perangkat  Kelurahan  akan  semakin  efisien  dan  efektif  dalam  melaksanakan  tugas  untuk  melayani kebutuhan masyarakat dalam hal surat menyurat. Pelaksanaan pengabdian masyarakat dilakukan secara langsung di Fakultas  Ekonomi dan Bisnis Telkom University. Pelatihan kepada perangkat kelurahan akan memberikan pengetahuan dasar  bagaimana cara memanfaatkan teknologi yang sederhana dan pelatihan peningkatan  jiwa  entrepreneurship,  dan  pemanfaatan  media  sosial  untuk  untuk  penjualan  UMKM. Didukung dengan adanya teknologi Informasi yang telah menjadi kebutuhan penting masyarakat saat ini, dengan  teknologi  informasi  akses  informasi  menjadi  lebih  mudah  dan  dapat  menjangkau  semua  lapisan masyarakat.  Selain  itu,  teknologi  informasi  akan  memberikan  kemudahan  bagi  masyarakat  dalam membantu  meringankan  pekerjaan  atau  tugas  dengan  bantuan  perangkat  lunak  atau  aplikasi.  Potensi keberlanjutan  program  entrepreneurship  adalah  membantu  ikut  serta  dalam  membangun  jiwa kewirausahan berbasis digital pada masyarakat sekitar kelurahan Nyengseret Kota Bandung. Hasil kegiatan ini adalah meningkatnya antusias dari para perangkat kelurahan untuk lebih mempelajari teknologi dalam pelayanan  dan  mendapatkan  wawasan  baru  mengenai  kewirausahaan  bagi  para  UMKM  yang  ada  dalam binaan  kelurahaan  Nyengseret  dengan  memanfaatkan  teknologi  atau  dengan  kata  lain  pemanfaatan digitalisasi dalam aspek pelayanan dan peningkatan layanan kewirausahaan UMKM binaan.  Dan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat ini mendukung program SDGs Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi.
Kata kunci : Pelayanan Digital, Transformasi Digital, Wawasan Entrepreneurship

## Abstract
The purpose of this community service is to provide understanding to the Kelurahan officials about managing letters with the help  of Communication Information Technology so that the performance of the Kelurahan apparatus will be more efficient and effective in carrying out their duties to serve the needs of the community in terms of correspondence. The implementation of community service was carried out directly in Faculty  of  Economics  and  Business,  Telkom  University.  Training  for  the  Kelurahan  apparatus  will  provide basic knowledge on how to use simple technology. and training to increase the spirit of entrepreneurship, and the use of social media for sales of MSMEs. Supported by the existence of information technology which has become  an  important  need  of  today's  society,  with  information  technology  access  to  information  becomes easier and can reach all levels of society. In addition, information technology will make it easy for people to help lighten work or tasks with the help of software or applications. The potential for sustainability of the entrepreneurship  program  is  to  help  participate  in  building  a  digital-based  entrepreneurial  spirit  in  the community  around  the  Nyengseret  sub-district,  Bandung  City.  The  result  of  this  activity  is  increased enthusiasm from sub-district officials to learn more about technology in services and gain new insight into entrepreneurship for MSMEs under the guidance of Nyengseret sub-district by utilizing technology or in other words the use of digitalization in the service aspect and improving the entrepreneurship services of assisted MSMEs. And this Community Service activity supports the Decent Work and Economic Growth SDGs program.
Keywords : Digital Services, Entrepreneurship Insights, Transformation Digital

## 1. PENDAHULUAN
Kelurahan  Nyangseret  terletak  di  kecematan  Astana  Anyar  kota  Bandung.  Kelurahan terletak  di  pusat  kota  Bandung  dengan  luas  wilayah  38  Hektar  dan  di  kelilingi  daerah
https://jamsi.jurnal-id.com
perniagaan,  rumah  sakit  dan  Taman  Tegalega.  Kelurahan  Nyangseret  termasuk  daerah  padat penduduk,  miliki  46  RT  dan  7  RW.  Kelurahaan  Nyengseret  saat  ini  belum  memiliki  fasilitas pelayanan  digital,  seperti  pelayanan  pembuatan,  izin  usaha,  kehilangan,  KTP,  surat  pengantar dari  kelurahan,  dll.  Saat  ini  masyarakat  masih  melakukan  pengurusan  langsung  ke  kelurahan. Penggurusan surat-surat tersebut akan menyita waktu harus antri dan menunggu surat tersebut selesai. Setiap proses pengurusan surat akan ada disana calo yang akan meminta imbalan lebih dalam pengurusan surat tersebut. Padahal pengurusan surat-surat tersebut tidak memiliki biaya (gratis) dari pihak kelurahan. Jika dilihat dari lokasi wilayah yang terletak di tengah kota dan di pusat  perniagaan  dan  memiliki  jumlah  penduduk yang  padat  akan  membuat  potensi  ekonomi bisa  bergerak  di  sekitar  kelurahan  sesuai  dengan  minat  dan  kemapuan  masing-masing.  Pada tanggal 20 Agustus 2022, kami melakukan wawancara kepada Lurah Nyengseret kota Bandung beliau mengatakan bahwa ada 2 topik yang menjadi dikelurahan yaitu masalah pelayanan yang masih tradisional dan kurang jiwa entrepreneurship yang dimiliki oleh masyarakat dan karang taruna di sekitar kelurahan Nyengseret. Oleh karena itu pengabdian yang dilakukan oleh dosen FEB  Telkom  University  akan  menawarkan  3  pelatihan  yaitu  pelatihan  kelurahan  digital, pelatihan  peningkatan  jiwa  entrepreneurship,  dan  pemanfaatan  media  sosial  untuk  untuk penjualan UMKM.  Penawaran pelatihan ini didasarkan para pentingnya pemerintahaan untuk dapat meng adopsi teknologi dan transisi untuk penggunaan teknologi secara efektif (Alfaridzi, Fikri, Darmawan, 2023). Menurut Nabilah dan Andarini (2023) pemanfaatan teknologi digital di era  4.0  merupakan  bagian  dari  strategi  pemasaran  khususnya  membantu  para  UMKM  untuk meningkatkan pemasaran produknya.
Pengabdian  kepada  masyarakat  mengenai  pelatihan  sistem  informasi  untuk meningkatan literasi digital juga dilakukan oleh Praseptiawan et al (2021) untuk perangkat desa taman  sari  Provinsi  Lampung.  Pelatihan  dilakukan  dengan  menggunakan  indikator  penilaian pre-test untuk di awal pertemuan, kemudian dilakukan kembali test setelah dilakukan pelatihan kepada perangkat desa dan hasilnya seteah test ada peningkatan pengetahuan yang didapatkan oleh  perangkat  desa  mengenai  literasi  digital.  Metode  yang  di  gunakan  yaitu  dengan  cara persiapan  yang  terdiri  dari  (observasi  lapangan,  sosialisasi)  Pelaksanaan  (pelatihan,  dan workshop),  Evaluasi  (Pendampingan,  Monitoring).  Kurnianingsih  et  al.,  (2020)  pengunaan perangkat teknologi informasi dapat mendorong sub sub kegiatan pelayanan lebih efektif dan efisien. Warga juga dapat mengetahui sampai mana proses layanan yang mereka ajukan kepada desa,  dan  masyarakat  juga  mengetahui  informasi  terkait  desa  terbaru,  (Herpendi,  2017). Pelatihan kepada karang taruna untuk menumbuhkan jiwa entrepreneurship bisa melihat pada pengabdian  masyarakat  Widyakto  et  al  (2021)  metode  yang  dilakukan  dengan  memberikan pelatihan  secara  langsung  dan  tutorial  dilapangan  mengenai  penerapan  digital  marketing, sehingga UMKM disekitar kelurahan Gendongan mendapatkan jangkauan pasar yang lebih luas dan  dikenali  oleh  para  calon  konsumen.  Kemudian  Dahlan  (2017)  ada  hubungan  positif signifikan  antara  Inovasi  dan  perubahan  lingkungan  terhadap  kinerja  UMKM,  oleh  karena  itu UMKM  perlu  meningkatan  Inovasi  dan  Perubahan  lingkungan  bisnis  untuk  meningkatan penjualan UMKM. UMKM mulai beralih dari penjualan langsung kepada penjualan online dengan memanfaatkan  teknologi  untuk  melakukan  proses  bisnis.  Marka  et  al  (2018)  mengunakan metode  pengabdian  masyarakat  pada  UMKM  Madumongso  dengan  melakukan  proses sosialisasi, pelatihan dan pendampingan. Perluasan pasar untuk UMKM bisa dilakukan dengan cara  menggunakan  e-commerce  dan  aplikasi  sosial  media.  Berdasarkan  dari  kegiatan pengabdimas  sebelumnya  maka,  perlu  diadakannya  pelatihan  digitalisasi  bagi  para  perangkat kelurahan untuk meningkatkan pelayanan dan juga pengenalan teknologi dalam berwirausaha yang dapat diarahkan untuk para UMKM binaan.

## 2. METODE
Metode  dan  tahapan  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  dilakukan  secara bertahap sesuai dengan target masing-masing tim, dapat dilihat pada gambar berikut ini:
https://jamsi.jurnal-id.com
Gambar 1. Alur Proses Kegiatan
Gambar  1  menunjukkan  metode  pelaksanaan  dalam  kegiatan  pengabdian  masyarakat yang  diadakan  di  kelurahan  Nyengseret.  Metode  awal  yang  digunakan  adalah  dengan penyuluhan yang dilaksanakan oleh dosen universitas Telkom dengan didasarkan pada visi misi semangat  entrepreneurial,  tujuan  dan  sasaran  strategis.  Strategi  pelaksanaan  dilaksanakan sesuai  dengan  tridharma  perguruan  tinggi  yaitu  salah  satunya  adalah  pengabdian  masyarakat yang  diadakan  dengan  kolaborasi  bersama  pihak  eksternal  kelurahan  nyengseret  untuk peningkatan  pelayanan  dan  kualitas  entrepreneur  UMKM  binaan  kelurahaan  nyengseret  kota Bandung.
Permasalahan yang ada di kelurahan nyengseret ini adalah belum adanya pengetahuan dasar untuk memanfaatkan media sosial sebagai salah satu teknologi yang dapat meningkatkan penjualan  para  UMKM  dan  belum  adanya  teknologi  yang  dapat  di  maksimalkan  untuk meningkatkan  pelayanan  di  kelurahan.  Sehingga  diadakan  pemberian  materi  pengantar mengenai teknologi yang dapat digunakan di kelurahan nyengseret dan materi dasar bagi para UMKM binaan kelurahaan nyengseret
Mitra dalam kegiatan ini adalah Kelurahan Nyengseret kota Bandung yang berpartisipasi dalam hal sebagai berikut:
a. Inisiasi  kegiatan  dan  kebutuhan  Kelurahan  Nyengseret.    Mitra  menyediakan  waktu  untuk sosialisasi dan koordinasi terkait kegiatan PKM.
b. Mengundang  peserta  dari  para  pegawai  kelurahan  unutk  pelatihan  kelurahan  digital  <25 orang.
c. Mengundang peserta dari karang taruna dan masyarakat sekitar kelurahan Nyengseret untuk pelatihan entrepreneurship > 35 orang.
d. Melakukan networking dengan komunitas sekitar kelurahan Nyengsert Kota Bandung.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Solusi yang diusulkan dengan melakukan Pelatihan Entrepreneurship dan Pemanfaatan Media Sosial untuk para masyarakat dan karang taruna di Kelurahan Nyengseret. Penyampaian pada  abdimas  dijadikan  dua  kelompok  materi,  materi  Pelatihan  Entrepreneurship  dan Pemanfaatan Media Sosial. Selanjutnya tiap kelompok ini dijalankan tahapan sebagai berikut:
https://jamsi.jurnal-id.com
a. Penyampaian  materi  dan  pelatihan  peningkatan  kapasitas  digital  untuk  karangtaruna  dan masyarakat  sekitar  melalui  peningkatan  materi  literasi  keuangan  digital,  investasi  digital dan  laporan  keuangan,  bisnis  plan,  strategi  bisnis dan  manajemen  SDM.  Sebelum  kegiatan para peserta akan diberikan pre tes untuk melihat seberapa jauh kemampuan peserta pada materi- materi yang akan disampaikan yang akan digunakan sebagai salah satu tolok ukur keberhasilan program.
b. Melakukan roleplay serta  mentoring  pada  masing-masing  materi  sehingga  pada  peserta dalam  hal  ini  pelaku  karangtaruna  dan  masyarakat  sekitar  kelurahan  dapat  melakukan praktek secara langsung.
c. Evaluasi  akan  dilakukan  dengan  cara  melakukan  post  tes  untuk  membandingkan kemampuan  masing-masing  peserta  setelah  dilakuan  pemberian  materi, roleplay ataupun mentoring untuk setiap materi. Di samping itu, akan dilakukan diskusi dengan karangtaruna dan  masyarakat  sekitar  kelurahan,  kemajuan  peserta  dan  kekurangan  dari  program  yang dijalankan pada setiap akhir sesi.
d. Evaluasi  akhir  adalah  dilakukan  dengan  penyebaran  kuesioner  tentang  tanggapan  peserta pada  pelatihan  yang  telah  dilakukan,  disamping  itu  juga  dilakukan  diskusi  dengan  para peserta mengenai materi yang telah diberikan.
Gambar 2. Foto Bersama Pemateri dan Pegawai keluarahan Nyengseret Kota Badung Kegiatan  Pengabdian  Masyarakat  dengan  diadakannya  pelatihan  secara  offline  dengan masyarakat  sasar  dalam  hal  ini  adalah  pegawai  kelurahan,  karangtaruna,  dan  masyarakat sekitar kelurahan Nyengseret. Oleh karena itu, Tim Abdimas Bersama dengan Fakultas Ekonomi dan Bisnis dengan program yang dharapkan fokus dan berkelanjutan agar membantu pengawai kelurahan dan masyarakat sasar lebih efektif dan terprogram.
Dengan  diadakannya  pelatihan  ini  yang  dilakukan  secara  onsite  diharapkan  terjadi peningkatan  kualitas  layanan  kelurahan  digital  dan  peningkatan  wawasan  entrepreneurship. Adapun manfaatnya adalah sebagai berikut:
a. Memberikan  pelatihan  dan  pemahaman  tentang  pentingnya  pelayanan  digital  untuk melayani masyarakat kepada pegawai kelurahan Nyengseret.
b. Memberikan  pelatihan  praktis  digital  melalui  materi  literasi  keuangan  digital,  investasi digital dan laporan keuangan, bisnis plan, strategi bisnis dan manajemen SDM untuk karang taruna dan masyarakat sekitar kelurahan Nyengseret.
c. Memberikan  pelatihan  bagaimana  menggunakan  media  sosial  yang  bijak  dalam meningkatkan income keluarga.
d. Mewujudkan  program  pemerintah  untuk  menciptakan  entrepreneur  dalam  meningkatkan kulitas ekonomi Kawasan.
Berdasarkan  hasil  kegiatan  yang  dilakasankan  masyarakat  sangat  antusias  dalam menyerap materi yang disampaikan oleh pemateri dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Telkom.  Adapun  hasil  dari  pengamatan  dari  pemateri  bahwa  terdapat  peningkatan  yang  baik dari pengetahuan masyarakat sasar dari materi yang telah disampaikan. Saran dari masyarakat sasar  menginginkan  adanya  keberlanjutamn  dari  program  ini  secara  berkala,  dan  tidak  putus hanya  sekali  kegiatan  saja.  Kegiatan  ini  tidak  lepas  dari  dukungan  dari  langsung  Lurah Nyengseret Kota Bandung, dan karang taruna.
https://jamsi.jurnal-id.com

## Gambar 3. Proses FGD

## 4.KESIMPULAN
Potensi  keberlanjutan  pada  program  pelayanan  kelurahan  digital  adalah  pelayanan  di kelurahan  Nyengseret  Kota  Bandung  sudah  berbasis  digital  dan  bisa  di  akses  dengan  mudah oleh masyarakat sekitar dan menghindari tindak percaloan untuk urusan di tingkat kelurahan. Potensi  keberlanjutan  program  entrepreneurship  adalah  membantu  ikut  serta  dalam membangun jiwa kewirausahan berbasis digital pada masyarakat sekitar kelurahan Nyengseret Kota  Bandung.  Menurut  Daspar  dan  Rismawati  (2023)  dengan  pemberian  penyuluhan khususnya  dalam  peningkatan  pelayanan  administrasi  dapat  meningkatkan  sangat  membantu dan  memudahkan  masyarakat  dalam  mengurus  administrasi  di  pedesaan,  begitu  juga  pada kelurahan nyengseret di kota bandung ini, pengenalan teknologi sederhana seperti penggunaan sosial  media  untuk  menginformasikan  layanan  dan  mempermudah  layanan  sehingga  akan mempercepat  proses.  Begitu  pula  dengan  pemberian  wawasan  mengenai  manfaat  teknologi seperti  sosial  media  kepada  para  UMKM  binaan  dapat  memudahkan  para  UMKM  untuk memasarkan produknya.
Sama  halnya  pada  kegiatan  yang  sudah  dilaksanakan  oleh  Tsoraya  dkk  (2023)  yang menghasilkan antusiasme positif pada penggunaan aplikasi sebagai solusi dari masalah  waktu dan  keterbatasan  SDM  pelayanan.  Hasil  dari  penyuluhan  ini  terlihat  dari  antusiasme  para perangkat keluarahan untuk mengetahui manfaat yang dapat di maksimalkan dari sosial media, dimana  sebelumnya  proses  pemberian  informasi  dilaksanakan  secara  manual  dan  penjualan dari  para  UMKM  binaan  masih  manual  hanya  menunggu  pembeli  datang  tidak  “jemput  bola” yang seharusnya bisa lebih ditingkatkan dengan penggunaan teknologi social media khususnya e-commerce.  Serta  kedepannya  masyarakat  yang  sudah  memulai  usahanya,  memiliki  akses berkonsultasi kepada dosen dari Telkom University dengan berlandaskan kegiatan Pengabdian kepada  Masyarakat  untuk  mendukung  program  SDGs  Pekerjaan  Layak  dan  Pertumbuhan Ekonomi.  Untuk  kegiatan  pengabdian  masyarakat  selanjutnya  dapat  dengan  mengenalkan  e- commerce  bagi  para  UMKM  binaan  dan  pembuatan  aplikasi  untuk  kemudahaan  pelayanan karena berdasarkan dari kegiatan ini, dapat disimpulkan bahwa para perangkat kelurahan dan UMKM binaan sudah siap untuk mengadopsi teknologi.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan terima kasih kepada PPM Telkom University yang telah memberi dukungan financial  Pengabdian  Masyarakat  Dengan  Bantuan  Dana  Internal  Skema Kolaborasi Eksternal Periode: 2022-2 terhadap pengabdian ini.
https://jamsi.jurnal-id.com

## DAFTAR PUSTAKA
Alfaridzi, I. F., Fikri, L. H., & Darmawan, I. (2023). Transisi Menuju Penerapan E-Government di Kota  Bandung:  Dalam  Konteks  Adaptabilitas  Masyarakat  Terhadap  Pembuatan  Perizinan Berusaha Berbasis Digital. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial , 1 (5).
Dahlan, M. (2017). Peran Pengabdian Pada Masyarakat Dalam Pemberdayaan Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah (UMKM). Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat . Vol. 1, No. 2, April 2017: 81 – 86, ISSN 1410 – 5675
Daspar,  D.,  &  Rismawati,  R.  (2023).  Pembuatan  Layanan  Administrasi  Desa  Melalui  Layanan Digital  Whatsapp  Bagi  Warga  Desa  Harjamekar  Kecamatan  Cikarang  Utara  Kabupaten Bekasi. Abdimas Indonesian Journal , 3 (1), 9-14.
Herpendi,  H.,  Negeri,  P.,  Laut,  T.,  Mobile,  S.  W.,  &  View,  A.  (2017).  Sistem  informasi  desa  di kecamatan takisung. Jurnal Sains Dan Informatika , 3 (2), 76-82. https://www.google.com/maps/place/Nyengseret
Kurnianingsih,  I.,  Yugaswara,  H.,  Suhaeri,  W,  &  Rosini.  (2020).  PKM  Smart  Village  Melalui Pengelolaan Perpustakaan Desa Rintisan Berbasis Teknologi Informasi Di Desa Bantarsari Bogor. ABDINUS: Jurnal Pengabdian Nusantara , 4(1),63 – 74
Marka, M M., Noor A., Mia A A. (2018). Pengembangan Umkm Madumongso Melalui Manajemen Usaha Dan Legalitas Usaha. ABDIMAS. Vol. 22 No. 2, Desember 2018
Nabilah,  L.  D.,  &  Andarini,  S.  (2023).  Penyuluhan  Tentang  Pentingnya  Inovasi  dan  Kemasan dalam  Penerapan  Digital  Marketing  di  Era  Revolusi  Industri  4.0  pada  UMKM  di  Desa Ngepoh. Jurnal Pengabdian Masyarakat Sains dan Teknologi , 2 (3), 67-77.
Praseptiawan,  M.,  Nugroho,  E  D.,  Iqbal  A.  (2021).  Pelatihan  Sistem  Informasi  Desa  untuk Meningkatkan  Kemampuan  Literasi  Digital  Perangkat  Desa  Taman  Sari. Abdimas  Umtas: Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  LPPM-Universitas  Muhammadiyah  Tasikmalaya . Volume: 4 Nomor: 1
Tsoraya, N. D., Khasanah, I. A., Prasadana, J. P., Perawati, S., Asbari, M., Noivitasari, D., & Asnaini, S. W. (2023). Pengenalan Aplikasi Pelayanan Publik Digital “Tangerang Gemilang”. Journal of Community Service and Engagement , 3 (1), 40-49.
Widyakto, A., Suryawardana E., Santo, S. (2021). Pendampingan Umkm Kelurahan Gendongan, Kecamatan Tingkir, Kota Salatiga, Melalui Pemasaran Digital. Abdimas . Vol 25, No. 2 (2021): December 2021