## PENERAPAN MUTU TERPADU PERGURUAN TINGGI

## Hasbullah
Universitas Islam Negeri Antasari Banjarmasin Email: hasbullah77999@gmail.com
Abstract: Total  Quality  Management  (TQM)  or  Integrated  Quality  Management  is  an extension and development of quality assurance. In other words, TQM can be said as an effort made so as to create a quality culture that is able to encourage all  staff  members  to  satisfy  customers.  Ideally,  in  the  concept  of  integrated quality, the customer (user) is king. This concept talks about how to deliver what users want, and when and how they want it, so that it matches user expectations. The implementation of Total Quality Management (TQM) in Higher Education states that in relation to the above, of course there are several things that need to be considered by universities in implementing TQM, such as: commitment from top  management,  commitment  to  the  required  resources,  steering  committee  , planning and publication, and infrastructure.
Keywords: Total Quality Management; Application; College.
Abstrak : Total  Quality  Management (TQM)  atau  Mutu  Terpadu  Manajemen merupakan perluasan dan pengembangan dari jaminan mutu.  Dengan kata lain TQM bisa dikata  sebagai  usaha  yang  dilakukan  sehingga  terciptanya  sebuah  kultur  mutu yang  mampu  mendorong  semua  anggota  stafnya  untuk  memuaskan  para pelanggan. Idealnya, dalam konsep mutu terpadu, pelanggan (pengguna) adalah raja.  Konsep  ini  berbicara  tentang  bagaimana  memberikan  sesuatu  yang diinginkan oleh pengguna, serta kapan dan bagaimana mereka menginginkannya, sehingga  sesuai  dengan  harapan  pengguna.  Penerapan Total  Quality Management (TQM)  dalam  Perguruan  Tinggi  menyebutkan  bahwa  berkaitan dengan  hal  tersebut  di  atas,  tentunya  ada  beberapa  hal  yang  sangat  perlu diperhatikan oleh Perguruan Tinggi dalam mengimplementasikan TQM, seperti: komitmen  dari  manajemen  puncak,  komitmen  atas  sumber  daya  yang dibutuhkan, steering committee , perencanaan dan publikasi, dan infrastruktur.
Kata Kunci: Mutu Terpadu; Penerapan; Perguruan Tinggi.

## Pendahuluan
Globalisasi  adalah  proses  yang  menempatkan  masyarakat  seluruh  dunia  dapat menjangkau  satu  sama  lain  atau  terhubung  dalam  semua  aspek  kehidupan  baik  ekonomi, politik, sosial budaya, pendidikan dan lingkungan. Globalisasi telah membawa perubahan- perubahan  yang  sangat  cepat.  Perubahan-perubahan  tersebut  tentunya  ditandai  dengan adanya  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  yang  semakin  cepat  dan  canggih
terutama  pada  bidang  informasi  dan  komunikasi.  Revolusi  informasi  inilah  yang  bisa dikatakan  menjadi  penyebab  negara  kita  semakin  transparan  dan  bahkan  menghilangkan batas-batas geografis, administratif, sosial budaya, dan unsur lainnya dalam kehidupan.
Berangkat dari hal tersebut, perguruan tinggi sebagai wadah yang mampu mempersiapkan dan  bahkan  mencetak  peserta  didik  (mahasiswa)  yang  nantinya  menjadi  bagian  dari masyarakat  yang  memiliki  kemampuan  yang  baik—tidak  hanya  dari  segi  akademik, melainkan  dari  segi  keterampilan—yang  berkualitas  dan  mampu  bersaing  dalam  dalam menghadapi  tantangan  globalisasi.  Selain  daripada  itu  pula,  produktivitas  lulusan— perbandingan  antara  jumlah  lulusan  dan  jumlah  mahasiswa—tentunya  bisa  dikata  belum memuaskan,  terutama  untuk  program  S1  di  Perguruan  Tinggi  Negeri  (PTN)  maupun Perguruan Tinggi Swasta.
Hal  tersebut  di  atas  tentunya  dapat  terlihat  dengan  adanya  kecenderungan  yang menurun, meskipun banyak faktor yang berpengaruh, diantaranya: 1) Faktor peserta didik (mahasiswa)  itu  sendiri.  Dengan  kata  lain  fakta  tersebut  merupakan  salah  satu  indikasi adanya  pencapaian  mutu  yang  rendah  pada  sistem  pendidikan  tinggi;  2)  Faktor  kedua berkaitan  dengan  issue  value  for  money,  yaitu  sehubungan  dengan  adanya  fakta  makin merosotnya  perekonomian  yang  berakibat  langsung  pada  menurunnya  kemampuan masyarakat termasuk orang tua (wali peserta didik) untuk membiayai pendidikan anaknya. Dengan  demikian,  muncul  dugaan  bahwa  benarkah  perguruan  tinggi  sudah  memberikan pendidikan  yang  bermutu  atau  bisa  jadi  dugaan  itu  muncul  akibat  adanya  krisis  ekonomi yang berkepanjangan, sehingga penggunaan dana pendidikan perlu diusahakan seefisien dan seefektif  mungkin.  Oleh  karena  itu,  bisa  dikata  bahwa  permintaan  pengguna  jasa  internal dan ekternal menjadi juga menjadi pendorong Perguruan Tinggi menerapkan mutu erpadu (TQM).

## Pembahasan

## 1. Pengertian Mutu Terpadu
Menurut Aris Pongtuluran dalam bukunya Total Quality Management menyebutkan bahwa  terdapat  tiga  pengertian  kualitas  yang  dibedakan  menurut  hierarki,  yaitu:  quality control, quality assurance, dan total quality management (TQM).

## a. Quality Control
Quality Control merupakan bentuk pengawasan dari segi kualitas. Istilah ini sering digunakan  untuk  menemukan  hal  yang  cacat  dan  menyingkirkannya  guna  pencapaian standar kualitas yang tentunya kegiatan ini biasa dilakukan pada akhir proses.

## b. Quality Assurance
Quality  Assurance  merupakan  bentuk  kegiatan  yang  dilakukan  dengan  tujuan  atas penjaminan  kualitas.  Umumnya  upaya  ini  dikerjakan  sejak  permulaan,  selama,  sampai dengan akhir proses.
c. Total Quality Management
Total  Quality  Management  merupakan  rangkaian  kegiatan  manajemen  mutu terpadu atau total Quality. Kegiatan ini tentunya dilakukan setelah penjaminan mutu sudah menjadi  budaya,  dilanjutkan  dengan  TQM  dengan  perbaikan  berkelanjutan.  (Aris Pongtuluran 2017: 4).
Sedangkan  menurut  Muhammad  Kristiawan,  dkk  mendefinisika  Total  Quality Management  (TQM)  sebagai  suatu  pendekatan  dalam  menjalankan  usaha,  dengan memaksimalkan daya saing melalui penyempurnaan yang terus-menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan organisasi. (Muhammad Kristiawan, dkk 2012: 134).
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  Mutu  terpadu  (TQM) merupakan perluasan dan pengembangan dari jaminan mutu. Dengan kata lain TQM bisa dikata sebagai usaha yang dilakukan sehingga terciptanya sebuah kultur mutu yang mampu mendorong semua anggota stafnya untuk memuaskan para pelanggan, karena idealnya alam konsep  mutu  terpadu  pelanggan  (pengguna)  adalah  raja  (konsep  ini  berbicara  tentang bagaimana memberikan sesuatu yang diinginkan oleh pengguna, serta kapan dan bagaimana mereka menginginkannya, sehingga sesuai dengan harapan pengguna).

## 2. Pengertian Perguruan Tinggi
Menurut  UU  Nomor  20  Tahun  2003  Pasal  19  Ayat  1  menjelaskan  bahwa  yang dimaksud perguruan tinggi merupakan jenjang pendidikan setelah pendidikan menengah— SLTA  Sederajat  (Madrasah  Aliyah  Negeri/  Swasta,  Sekolah  Menengah  Umum/  Atas, Sekolah  Menengah  Kejuruan—yang  padanya  mencakup  program  pendidikan  diploma, sarjana, magister, spesialis, dan doktor yang diselenggarakan oleh perguruan tinggi. Dalam mukadimah  Keputusan  Menteri  Pendidikan  Nasional  603/O/2001  menyebutkan  tugas perguruan  tinggi  adalah  “…  berperan  aktif  dalam  perbaikan  dan  pengembangan  kualitas kehidupan  dan  kebudayaan,  pengembangan  ilmu  pengetahuan  dan  pengembangan
pengertian  serta  kerja  sama  internasional  untuk  mencapai  kedamaian  dunia  dan kesejahteraan lahir batin umat manusia berkelanjutan…”.
Berangkat  dari  uraian  tersebut  di  atas  dapat  difahami  bahwa  perguruan  tinggi merupakan  satuan  penyelenggara  pendidikan  yang  menjadi  lembaga  ilmiah  yang  padanya terdapat tugas untuk turut menyelenggarakan pendidikan dengan baik dan terarah sehingga bisa sejalan dengan tujuan pendidikan itu sendiri. Dengan kata lain, bahwa perguruan tinggi merupakan  tahap  akhir  pada  pendidikan  formal  guna  melahirkan  peserta  didik  yang bermanfaat  di  masyarakat,  yang  selain  memiliki  kemampuan  akademik  juga  memiliki kemampuan yang lain dan kemungkinan dapat dimanfaatkan sesuai kebutuhan.
Menurut Buyung Syukron dalam karyanya yang berjudul Implementasi Manajemen Mutu Terpadu (Studi Transformatif pada Perguruan Tinggi menyebutkan bahwa Perguruan tinggi tersebut mempunyai beberapa dimensi fungsi atau dimensi makna. Adapun dimensi fungsi tersebut adalah sebagai berikut:
a. Dimensi keilmuan (ilmu dan teknologi)
Dunia perguruan tinggi adalah dunia ilmu pengetahuan. Tujuan utama pendidikan tinggi adalah mengembangkan dan menyebarkan ilmu pengetahuan, teknologi, kebudayaan melalui  proses  pembelajaran,  penelitian  dan  pengabdian  kepada  masyarakat.  Hanya diperguruan tinggilah, pendidikan tinggi, ilmu pengetahuan betul-betul dikembangkan, dan bukan dipendidikan yang lebih rendah atau ditempat lain.
b. Dimensi pendidikan (pendidikan tinggi)
Pendidikan  tinggi  adalah  pendidikan,  yaitu  pendidikan  pada  tingkat  tinggi.  Tetapi hal  ini  sering  menimbulkan  polemik,  apakah  memang  betul  bahwa  proses  yang  terjadi  di universitas  itu  suatu  pendidikan,  atau  bahkan  hanya  suatu  pembelajaran,  karena  arti ‘pendidikan’  lain  sama  sekali  dengan  ‘pembelajaran’.  Namun  polemik  ini  mungkin  dapat didamaikan dengan penjelasan bahwa di dalam perguruan tinggi, terjadi pendidikan melalui pembelajaran.  Pendidikan  dapat  diberikan  baik  dalam  kurikulum  intra,  kurikulum  ekstra, maupun kurikulum tersembunyi.
Pendidikan  yang  terdapat  dalam  kurikulum  intra  tentunya  dapat  diberikan  dalam bentuk penjelasan dan contoh-contoh aplikasi ilmu pengetahuan, dalam kurikulum ekstra, pendidikan  dapat  diberikan  dalam  seni  budaya,  seni  olahraga,  seni  organisasi,  dan sebagainya.  Sedangkan  pada  kurikulum  tersembunyi,  pendidikan  dapat  diberikan  dalam contoh nyata pengaturan dan pengelolaan
perguruan  tinggi.  Disiplin,  keterbukaan,  pelayanan,  bantuan  pada  yang  lemah,  kejujuran, kerja keras, dan sebagainya yang diperlihatkan dalam pengelolaan perguruan tinggi adalah nilai-nilai konkrit yang dapat merupakan contoh nyata untuk pendidikan. Kemudian pada kurikulum ekstra tentunya segala kegiatan yang diberikan di luar ketentuan kurikulum yang telah  dibakukan.  Hal  ini  tentunya  dilakukan  dengan  tujuan  agar  pengembangan pengetahuan, sikap dan keterampilan bisa terpenuhi.
c. Dimensi sosial (kehidupan masyarakat)
Kegiatan  dimensi  sosial  merupakan  penemuan  ilmiah  dan  penemuan  teknologi telah  menciptakan  pertumbuhan  ekonomi  dan  industri  yang  sangat  besar.  Melalui pertumbuhan ekonomi dan industri inilah, kesejahteraan manusia juga ditingkatkan. Melalui kegiatan dan perjuangan para ahli dan peserta didik, kehidupan demokrasi ditingkatkan dan martabat manusia lebih dihargai. Perguruan tinggi mempersiapkan para peserta didik untuk dapat mengambil tanggung jawab di dalam masyarakat.
d. Dimensi korporasi (satuan pendidikan/ penyelenggara)
Perguruan  Tinggi  memberikan  jasa  kepada  masyarakat  berupa  pendidikan  tinggi, dalam  bentuk  proses  pembelajaran  maupun  penelitian  yang  seyogyanya  diajarkan  dan diteliti  melalui  ilmu  pengetahuan.  Jadi  bisnis  pendidikan  tinggi  ialah  ilmu  pengetahuan. Perguruan  tinggi  mempunyai  pelanggan,  yaitu  para  mahasiswa  dan  masyarakat  pengguna lulusannya. Perguruan tinggi menghadapi persaingan yaitu antar perguruan tinggi lain, baik dari dalam negeri maupun dari luar negeri. (Buyung Syukron 2016: 235).
Berdasarkan fungsi dimensi di atas dapat ditarik simpulan bahwa pada pelaksanaan tentu  dapat  dikata  semacam  brea  keven  point  (BEP/  titik  pendapatan  sesuai  dengan pengeluaran;  tidak  terdapat  kerugian  ataupun  keuntungan)  yang  harus  dicapai,  dalam penyelenggaraan perguruan tinggi. Dengan kata lain dapat dikata perguruan tinggi memiliki dan  bahkan  mampu  mengelola  berbagai  sumber  daya  seperti  manusia,  barang-barang, peralatan,  keuangan,  dan  metode  serta  mampu  memperkenalkan  produknya  pada masyarakat  sehingga  dikenal  dan  memiliki  harga  jual  yang  tinggi  (mempunyai  daya  saing yang baik).
3. Penerapan Mutu Terpadu di Perguruan Tinggi
Secara umum penerapan mutu terpadu pada perguruan tinggi tentunya dilaksanakan melalui beberapa tahapan sehingga mampu mencapai sasaran. Menurut Aminatul Zahroh dalam  karyanya  yang  berjudul  Total  Quality  Management:  Teori  &  Praktik  Manajemen untuk Mendongkrak Mutu Pendidikan menyebutkan bahwa implementasikan Total Quality
Management (TQM) yang sering dikenal dengan manajemen mutu terpadu pada dasarnya menempuh tiga tahapan. Adapun tiga tahapan tersebut adalah sebagai berikut:
a. Persiapan.  Tahap  persiapan  merupakan  serangkaian  aktivitas  utama  dan  pertama yang  harus  dipersiapkan  secara  matang.  Adapun  yang  harus  dilangkah  ini  adalah membentuk  tim  dan  melaksanakan  pelatihan  TQM  bagi  tim.  Kemudian merumuskan  model  yang  akan  digunakan  dalam  implementasi  TQM  yang selanjutnya  membuat  kebijakan  berkaitan  dengan  komitmen  anggota  organisasi, mengkomunikasikan  pada  anggota  organisasi  berkaitan  dengan  perubahan, melakukan  anlisis  faktor  pendukung  dan  penghambat  organisasi,  dan  melakukan pengukuran terhadap kepuasan pelanggan internal dan eksternal.
b. Pengembangan  sistem.  Penggembangan  sistem  dapat  dilakukan  dengan  beberapa langkah seperti: melakukan peninjauan dan pengembangan sistem yang ada melalui penyusunan dokumen sistem kualitas, melakukan pelatihan, sosialisasi prosedur dan petunjuk keraja pada tim, dan melakukan penyiapan akhir baik SDM maupun non manusia; dan
c. Implementasi  sistem.  Implementasi  sistem  merupakan  langkah  akhir  harus  yang dilakukan.  Adapun  langkah  yang  harus  dilakukan  tersebut  adalah  sebagai  berikut: melaksanakan uji coba sistem jaminan kualitas dalam lingkup tertentu berdasarkan siklus  PDCA  (plan,  do,  check,  act),  anggota  tim  menginformasikan  kepada pimpinan  maupun  steering  commite,  mengumpulkan  data  dari  pelanggan, melakukan tindakan koreksi atau pencegahan, melaksanakan rapat pimpinan untuk menghasilkan  atau  membuat  modifikasi  proses  yang  diharapkan  secara berkesinambungan.  Kesemua  tahapan  tersebut  harus  dilakukan  secara  terus menerus  dan  berkesinambungan.  Apabila  salah  satu  tahapan  maupun  langkah bermasalah,  hal  tersebut  akan  berdampak  pada  tahapan  maupun  langkah berikutnya.  Oleh  karena  itu,  setiap  ada  masalah  harus  segera  dicarikan  solusi pemecahannya hingga tuntas. (Aminatul Zahroh 2014: 138).
Selanjutnya dalam rangka penerapan Total Quality Manajemen (TQM) di Perguruan Tinggi,  ada  beragam  strategi  yang  bisa  digunakan.  Margono  Slamet  dalam  Metode Penelitian  Pendidikan  menyatakan  bahwa  terdapat  Segitiga  Sistem  Manajemen  Mutu. Segitiga  tersebut  terbagi  dalam  tiga  tingkatan.  Adapun  tingkatan-tingkatan  tersebut diantaranya  adalah:  Tingkatan  pertama  yakni  Perencanaan  dan  Kebijakan.  Pada perencanaan  bisa  diidentifikasi  apa  yang  perlu  ditingkatkan  dan  apa  yang  menjadi
kebutuhan  pelanggan.  Kemudian  pada  kebijakan  bisa  melakukan  satu  tindakan  yang merupakan  keputusan  strategis,  seperti  penentuan  arah,  maksud,  budaya  organisasi  dan kebijakan  mutu;  Tingkatan  kedua  adalah  manajemen  dan  prosedur.  Dalam  tingkatan  ini diaturlah  manajemen  penerapan  kebijakan  serta  mengembangkan  prosedurnya;  dan Tingkatan  ketiga  adalah  tugas  meningkatkan  mutu.  Dalam  tingkatan  ini  diperlukan  upaya meningkatkan mutu, yakni mengikuti prosedur, adaptasi, serta penyesuaian dengan kondisi lapangan. (Margono 2010: 37).
Penerapan  TQM  adalah  suatu  proses  jangka  panjang  dan  berlangsung  terus menerus, karena budaya suatu organisasi sangatlah sulit untuk dirubah. Faktor- faktor yang membentuk budaya organisasi seperti struktur kekuasaan, sistem administrasi, proses kerja, kepemimpinan, predisposisi tenaga kependidikan (pegawai) dan praktik-praktik manajemen yang  berpotensi  untuk  menjadi  penghambat  perubahan.  Terkadang  kekuasaan  paling penting di sektor publik tidak ditemukan dalam organisasi, tetapi lebih sering terdapat pada sistem  yang  lebih  besar.  Sebagai  contoh,  sistem  pendidikan,  personalia,  peraturan  dan anggaran berada di luar kekuasaan organisasi sektor publik.
Selain  hambatan-hambatan  yang  berada  di  luar  ruang  lingkup  sebuah  organisasi, terdapat  kendala  lain  yang  khas  di  setiap  organisasi,  seperti  kurangnya  akuntabilitas terhadap  pelanggan  atau  pengguna  jasa  (peserta  didik  maupun  masyarakat),  tidak  jelasnya visi dan misi, penolakan terhadap perubahan dan lemahnya komitmen di kalangan manajer senior  untuk  menerapkan  TQM.  Meski  demikian,  potensi  keberhasilan  TQM  sudah nampak  dan  dampaknya  pun  bisa  diperlihatkan,  sekarang  yang  dibutuhkan  adalah keputusan untuk melaksanakan TQM. Hal ini mestinya menjadi bagian dari suatu strategi untuk  meningkatkan  komitmen  lembaga-lembaga  publik  untuk  memberikan  pelayanan terbaik  kepada  masyarakat  maupun  lembaga  pendidikan  untuk  meningkatkan  kualitas pendidikan  pada  setiap  lembaga  pendidikan.  Penerapan  TQM  pada  perguruan  tinggi tentunya  harus  dijalankan  atas  dasar  pengertian  dan  tanggung  jawab  bersama  untuk mengutamakan efisiensi pendidikan tinggi dan peningkatan kualitas dari proses pendidikan tinggi itu. Kualitas suatu perguruan tinggi antara lain ditentukan oleh kelengkapan fasilitas atau reputasi institusional. Kualitas adalah sesuatu standar minimum yang harus dipenuhi agar  mampu  memuaskan  pelanggan  yang  menggunakan  output  (lulusan)  dari  sistem pendidikan tinggi itu, serta harus terus- menerus ditingkatkan sejalan dengan tuntutan pasar tenaga kerja yang semakin kompetitif.
Menurut  Kustin  Hartini  dalam  karyanya  Penerapan  Total  Quality  Management  (TQM) dalam Perguruan Tinggi menyebutkan bahwa berkaitan dengan hal tersebut di atas tentunya ada  beberapa  hal  yang  sangat  perlu  diperhatikan  oleh  Perguruan  Tinggi  dalam mengimplementasikan TQM seperti halnya:
a. Komitmen dari Manajemen Puncak
Komitmen  manajemen  puncak  adalah  hal  yang  mutlak.  Bukan  hanya  komitmen untuk  segala  sumber  daya  yang  diperlukan  tetapi  juga  komitmen  waktu  yang  dicurahkan. Keterlibatan  langsung  manajemen  puncak  dalam  memimpin  pelaksanaan  sehari-hari  serta mengambil  keputusan  rasional  yang  berkaitan  dengan  perubahan  yang  akan  dilakukan dalam upaya peningkatan kualitas secara berkelanjutan.
b. Komitmen atas Sumber Daya yang Dibutuhkan
Sumber daya yang banyak tentunya sangat dibutuhkan dalam pelaksanaan TQM di Perguruan  Tinggi,  baik  dari  unsur  biaya,  pelatihan  untuk  peningkatan  kualitas  dan profesionalisme SDM, maupun sumber daya yang lain yang dibutuhkan untuk perubahan budaya  kerja  dari  semua  stakeholder  yang  terlibat  di  Perguruan  Tinggi  sehingga  terjadi perbaikan kinerja
c. Steering Committee
Steering  Committee  tentunya  sangat  diperlukan  dalam  pengimlementasian  TQM pada  level  puncak.  Hal  ini  diperlukan  untuk  menentukan  cara  implementasi  TQM  dan memantau pelaksanaanya.

## d. Perencanaan dan Publikasi
Perencanaan diperlukan untuk memperjelas visi, misi dan tujuan serta sasaran yang ingin  dicapai  serta  publikasi  diperlukan  sebagai  sosialisasi  ke  seluruh  komponen  yang terlibat langsung atas perkembangan lembaga.

## e. Infrastruktur
Infrastruktur  merupakan  salah  satu  pendukung  dalam  penyebarluasan  TQM keseluruh  bagian  unit  organisasi  Perguruan  Tinggi  dan  untuk  dapat  dilakukan  perbaikan berkesinambungan. (Kustin Hartini 2015: 43-49).
Keberhasilan  implementasi  TQM  dalam  lembaga  pendidikan  tentunya  sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor penentu, seperti halnya sumber daya manusia dan sumber daya  lainnya.  Sumber  daya  manusia  yang  dimaksud  adalah  orang-orang  yang  terlibat langsung  didalamnya,  dari  unsur  pimpinan  sampai  dengan  unsur  karyawan  paling  bawah.
Sedangkan  sumber  daya  lainnya  itu  terkait  dengan  sumber  daya  yang  berupa  sarana  dan prasarana yang sangat mendukung dalam pencapaian suatu tujuan lembaga atau organisasi. Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa penerapan mutu terpadu pada lembaga pendidikan  tentunya  dapat  dilakukan  dengan  baik—tanpa  hambatan—bila  semua komponen  dapat  menjalankan  tugasnya  dengan  bersama-  sama.  Dengan  kata  lain,  bila manajemen sudah diterapkan dengan baik oleh lembaga maka sudah dapat dipastikan akan memeroleh hasil yang memuaskan.

## Simpulan
Total  Quality  Management  (TQM)  merupakan  suatu  pendekatan  yang  dilakukan dengan tujuan mampu meningkatan mutu pendidikan dengan berbagai keperluan dan usaha secara berkelanjutan menuju sebuah perubahan sehingga perubahan menjadi lebih terarah. Penerapan manajemen mutu terpadu tidak menyarankan untuk menunggu sampai muncul dorongan yang kuat untuk melakukan perubahan. Akan tetapi dengan upaya dari pelbagai kondisi dalam lembaga (Perguruan Tinggi) tentunya selalu siap untuk melakukan perubahan dengan memiliki. Adanya solusi yang ditawarkan oleh manajemen mutu terpadu diharapkan akan  mampu  menjawab  berbagai  pertanyaan-pertanyaan  yang  muncul  guna  perwujudan perguruan tinggi yang lebih berkualitas.

## Referensi
Hartini,  Kustin,  Penerapan  Total  Quality  Management  (TQM)  dalam  Perguruan  Tinggi, Volume. 1 No. 1, Al-Intaj, Maret 2015.
Kristiawan, Muhammad, dkk, Manajemen Pendidikan, Yogyakarta: Deepublish, 2012.
Pongtuluran, Aris, Total Quality Management, Yogyakarta: Andi Offset, 2017.
S, Margono, Metode Penelitian Pendidikan, Jakarta: Rineka Cipta, 2010.
Sallis,  Edward,  Total  Quality  Management  in  Education  (Manajemen  Mutu  Pendidikan), Jogjakarta: IRCiSoD, 2012.
Syukron,  Buyung,  Implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  (Studi  Transformatif  pada Perguruan Tinggi, Jurnal Penelitian, Volume 10, No. 2, Agustus 2016.
Zahroh,  Aminatul,  Total  Quality  Management:  Teori  &  Praktik  Manajemen  untuk Mendongkrak Mutu Pendidikan, Yogyakarta: Ar-Ruzz Media, 2014.