## KUALITAS LAYANAN AKADEMIK SEKOLAH
Oleh :

## Asti Putri Kartiwi
Dosen Universitas Wiralodra, Indramayu (e-mail: poetri22@gmail.com )

## Udin Syaefudin Sa’ud
Dosen Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung (e-mail: usaud@upi.edu )

## Abstrak
Masalah  dalam  penelitian  ini  bagaimana  pengaruh  kepemimpinan  transformasional  kepala  sekolah,  kinerja tenaga  administrasi  sekolah  dan  pemanfaatan  SIM  sekolah  terhadap  kualitas  layanan  akademik  pada  SMAN terakreditasi  di  Provinsi  Kalimantan  Tengah.  Penelitian  ini    menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan metode  survei  dengan  populasi  130  SMA  Negeri  di  Provinsi  Kalimantan  Tengah  dan  sampel  47  unit  sekolah yang terakreditasi dan responden 1194 orang yang terdiri dari kepala sekolah, guru, tenaga administrasi dan siswa.  Pengumpulan  data  penelitian  ini  menggunakan  angket.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diperoleh kesimpulan:  1)  Kepemimpinan  transformasional  kepala  sekolah  dan  layanan  akademik  dirasakan  cukup.  2) Kinerja  tenaga  administrasi  sekolah  dan  pemanfaatan  SIM  sekolah  dirasakan  rendah.  3)  Kepemimpinan transformasional  kepala  sekolah  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kualitas  layanan  akademik. 4) Kinerja  tenaga  administrasi  sekolah  dan  Pemanfaatan  SIM  Sekolah  masing-masing  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  layanan  akademik.  (5)  Kepemimpinan  transformasional  kepala  sekolah,  kinerja  tenaga administrasi  sekolah,  dan  pemanfaatan  SIM  sekolah  secara  simultan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap kualitas  layanan  akademik  pada  SMA  Negeri  di  Provinsi  Kalimantan  Tengah.  Rekomendasi  kepada  kepala sekolah  dan  pembuat  kebijakan  pada  tingkat  daerah  dan  provinsi  untuk  memfasilitasi  pengembangan keterampilan  teknis  dan  kerampilan  berkomunikasi  tenaga  administrasi  dalam  menunjang  pekerjaannya disekolah. Kepada tenaga administrasi sekolah agar lebih terbuka terhadap inovasi-inovasi terbaru mengenai teknologi informasi.
Kata  Kunci:  Kualitas  Layanan  Akademik,  Kepemimpinan  Transformasional,  Kinerja  Tenaga  Administrasi Sekolah, Sisem Informasi Manajemen.

## Abstract
Problems  in  this  study  the  influence  of  transformational  leadership  principals,  school  administration  staff performance  and  utilization  of  school  SIM  on  the  quality  of  academic  services  at  SMAN  accredited  in  the province of Central Kalimantan. This study uses a quantitative approach with survey method with a population of 130 high schools in Central Kalimantan province and samples of 47 units accredited school and in 1194 the respondents consisting of principals, teachers, administrators and students. This research data collection using the questionnaire. Based on the research results can be concluded: 1) Transformational leadership principals and academic service felt quite. 2) Performance of administrative staff of the school and school SIM perceived low  utilization.  3)  Transformational  leadership  principals  do  not  significantly  affect  the  quality  of  academic services.  4)  Performance  and  Utilization  school  administrative  personnel  SIM  School  each  have  a  significant impact  on  academic  services.  (5)  Transformational  leadership  principals,  school  administrative  personnel performance,  and  utilization  of  school  SIM  simultaneously  have  a  significant  influence  on  the  quality  of academic services at high schools in Central Kalimantan province. Recommendations to principals and policy makers  at  local  and  provincial  level  to  facilitate  the  development  of  technical  skills  and  communicate kerampilan administrative personnel to support its work in schools. The administrative staff of the school to be more open to the latest innovations regarding information technology.
Keywords: Academic Service Quality, Transformational Leadership, School Administration Staff Performance, Sistem Management Information.

## PENDAHULUAN
Manajemen sekolah di Indonesia memiliki  tanggung  jawab  untuk  membangun lembaganya  menjadi  sebuah  sekolah  yang
dapat  memenuhi  tanggung  jawab  tersebut. Dibutuhkan upaya dan motivasi yang kuat agar sekolah  mampu  berdaya  saing.  Bukan  untuk
alasan  bersaing  dalam  hal  gengsi  dan  merasa paling  unggul,  tapi  tetap  bersaing  untuk membuat  sebuah  pendidikan  yang  dapat bermanfaat  bagi  peserta  didik,  lingkungan masyarakat dan diharapkan agar semua lapisan masyarakat memiliki kesadaran akan pentingnya pendidikan.
Sekolah  tidak  dapat  diartikan  hanya sekedar  sebuah  ruangan  atau  gedung  atau tempat  anak-anak  berkumpul  dan  mempelajari sejumlah  materi  pengetahuan  akan  tetapi sekolah sebagai institusi peranannya jauh lebih luas  dari  pada  itu.  Sekolah  adalah  adalah sebuah  pranata  sosial  yang  bersistem,  meliputi berbagai  komponen  yang  satu sama  lain saling berkaitan dan saling mempengaruhi. Komponen  yang  dimaksud  adalah  siswa, pendidik,  tenaga  kependidikan,  kurikulum  dan fasilitas  pendidikan  lainnya.  Komponen  lain yang  juga  berpengaruh  besar  terhadap  proses penyelenggaraan  dan  peningkatan  kualitas pendidikan  adalah  pemangku  kepentingan ( Stakeholder ).  Terutama  orang  tua  siswa  dan masyarakat  pengguna  layanan  pendidikan. Sejalan dengan ungkapan di atas Fattah, (2004, hlm. 23) berpendapat bahwa sekolah merupakan  organisasi  yang  didesain  untuk dapat berkontribusi terhadap upaya peningkatan kualitas hidup masyarakat suatu bangsa. Untuk itu  sekolah  perlu  diatur  oleh  sistem  organisasi yang  memiliki  budaya  akademik  yang  dapat diterima  oleh stakeholder sekolah.  Sekolah sebagai lembaga pendidikan formal harus dapat mengembangkan  semua  potensi  yang  dimiliki oleh siswa yang meliputi unsur koqnitif, afektif dan  psikomotorik.Hal  ini  sesuai  sesuai  dengan tujuan pendidikan nasional yang tertuang dalam sistem  pendidikan  nasional  nomor  20  tahun 2003.  Fungsi  dan  tugas  utama  sekolah  adalah meneruskan, mempertahankan dan mengembangkan  budaya  masyarakat  melalui pembentukan  kepribadian  anak-anak  agar menjadi  manusia  dewasa  dari  sudut  usia maupun  intelektualnya  serta  terampil  dan bertanggung jawab sebagai upaya mempersiapkan generasi pengganti yang mampu  mempertahankan  eksistensi  kelompok atau  masyarakat  bangsanya  dengan  budaya yang  mendukungnya.  Sekolah  sebagai  satuan pendidikan  terdepan  dalam  mendidik  para siswanya memerlukan pengelolaan yang profesional sesuai dengan fungsi dan tugasnya.
Tujuan  otonomi  daerah  dipandang  dari bidang pendidikan antara lain (1) meningkatkan layanan  pendidikan  yang  lebih  dekat,  cepat,
mudah, murah, dan sesuai kebutuhan masyarakat  dengan  menekankan  pada  prinsip demokratis dan berkeadilan, tidak diskriminatif dengan  menjunjung  tinggi  hak  asasi  manusia, nilai  keagamaan,  nilai  kultural,  kemajemukan bangsa (memperhatikan potensi dan keanekaragaman  daerah),  sistemik  dengan sistem terbuka dan multimakna; (2) pembudayaan  dan  pemberdayaan  peserta  didik sepanjang  hayat;  (3)  memberikan  keteladanan, membangun  kemauan;  (4)  mengembangkan kreativitas  peserta  didik,  (5)  mengembangkan budaya  membaca,  menulis,  berhitung,  dan memberdayakan seluruh komponen masyarakat (peran  serta  masyarakat);  (6)  pemerataan  dan keadilan;  (7)  meningkatkan  kesejahteraan pendidik  dan  tenaga;  kependidikan;  (8) akuntabilitas  publik;  (9)  transparansi;  (10) memperkuat  ;  integritas  bangsa  (memelihara hubungan  yang  serasi  antara  pusat  dan  daerah dan  antar  daerah  dalam  rangka  keutuhan Negara  Kesatuan  Republik  Indonesia  atau NKRI);  (11)  meningkatkan  daya  saing  di  era global.  Jika  tujuan  ini  tercapai  maka  hal-hal inilah  yang  menjadi  dampak  positif  otonomi daerah  terhadap input pendidikan
Secara khusus layanan akademik merupakan  layanan  publik  yang  diberikan lembaga pendidikan kepada konsumen pendidikan.  Sebagai  bagian  dari  layanan publik, layanan akademik merupakan  kegiatan yang  dilakukan  seseorang  atau  sekelompok orang  dengan  landasan  faktor  material  melalui sistem,  prosedur,  dan  metode  tertentu  dalam menujang  proses  akademik/belajar  mengajar yang ada didalam satuan pendidikan. Berlangsungnya  proses  layanan  akademik bertujuan  untuk  memenuhi  hak  dari  konsumen pendidikan  yaitu  siswa.  Tujuan  peningkatan kualitas  layanan  akademik  pada  sekolah menengah  atas  (SMA)  diharapkan  dapat mendukung  proses  belajar  mengajar  di  kelas. Tanpa adanya layanan akademik yang berkualitas  proses  belajar  mengajar  di  kelas akan  terhambat.  Sehingga  siswa  sebagai konsumen pendidikan akan merasa dirugikan.
Provinsi  Kalimantan  Tengah  merupakan salah satu provinsi yang sedang berkembang di Indonesia.Sektor pembangunan meliputi infrastruktur, pendidikan, kesehatan, dan ekonomi  sedang  dikembangkan  dengan  aktif. Sektor  pendidikan  mengambil  peranan  penting dalam upaya pembangunan di Provinsi Kalimantan  Tengah.  Perhatian  pemerintah daerah  dianggap  berperan    penting  dalam
peningkatan  kualitas  pendidikan  di  kalimantan tengah terutama kualitas pendidikan menengah.
Secara  nasional  tingkat  pendidikan  di Kalimantan  Tengah  belum  semaju  pendidikan di  Provinsi  lain  terutama  yang  ada  di  pulau Jawa. Masalah peningkatan kualitas pendidikan yang  belum  merata  menjadi  masalah  yang serius  di  Provinsi  Kalimantan  Tengah.  Dari data  Kemdiknas  tahun  2008  untuk  tingkat pendidikan  menengah  di  Kalimantan  Tengah berada  pada  peringkat    23  dari  33  provinsi  di Indonesia. Dengan tingkat perluasan pendidikan  hanya  mencapai  58,32%  (Renstra Kemdiknas  2010-2014  diakses  Januari  2013). masalah  yang  nyata  nampak  dalam  kaitannya dengan  kualitas  pendidikan  di  Kalimantan Tengah adalah masalah sarana pendidikan yang masih  kurang,  tenaga  pendidik  yang  masih belum memenuhi standar serta belum menjadikan  pendidikan  sebagai  fokus  yang utama  dalam  pembangunan  khususnya  di Kalimantan  Tengah.  Kualitas  masih  menjadi fokus kedua setelah pemerataan pendidikan.
Adanya  berbagai  upaya  dari  pemerintah daerah untuk meningkatkan pemerataan pendidikan  diharapkan  akses  dan  kualitas pendidikan  dapat  dicapai  dengan  baik,  dengan adanya  otonomi  daerah  provinsi  Kalimantan tengah di harapkan dapat semakin mengembangkan berbagai sektor dalam daerahnya  terutama  sector  pendidikan  yang dianggap  masih  kalah  dengan  provinsi  lain  di Indonesia.  Kondisi  geografis  disebut-sebut sebagai salah satu factor penghambat pemerataan dan kualitas pendidikan di provinsi ini. Kondisi pendidikan di provinsi Kalimantan dianggap masih memprihatinkan. Bahkan dapat dikatakan  tertinggal  jauh  di  bandingkan provinsi-provinsi lain di Indonesia.
Kesenjangan  yang  terjadi  di  Kalimantan Tengah  juga  dapat  dilihat  dari  sekolah  yang sudah  memenuhi  akreditasi  sekolah.  Dari  130 Sekolah  Menengah  Negeri  hanya  terdapat  47 sekolah  menengah  negeri  yang  memiliki akreditasi  diantaranya  hanya  14  sekolah  yang memiliki  akreditasi  A  (BAN  S/M  Provinsi Kalimantan  Tengah,  2012).  Sedangkan  SMA Negeri  lainnya  belum  memiliki  akreditasi  dan belum  memenuhi  8  standar  yang  telah ditetapkan dalam PP no 19 tahun 2005 tentang standar nasional pendidikan
Sebagaimana  diketahui  bahwa  akreditasi sekolah/madrasah  adalah  proses  penilaian secara komprehensif terhadap kelayakan satuan atau  program  pendidikan,  yang  hasilnya
diwujudkan  dalam  bentuk  sertifikat  pengakuan dan peringkat kelayakan yang dikeluarkan oleh suatu lembaga yang mandiri dan profesional.
Kualitas  pendidikan  yang  dilihat  dari kondisi  sarana-prasarana  sekolah  dan  kondisi tenaga pendidik di Provinsi Kalimantan Tengah juga belum terdapat peningkatan yang signifikan.Kondisi  sarana  fisik  sekolah  yang terdapat  di  beberapa  kabupaten  di  provinsi Kalimantan Tengah juga masih memprihatinkan,  banyak  bangunan  sekolah yang  tidak  layak,  dan  sudah  rusak.  Perhatian pemerintah  daerah  masih  sangat  kurang,  hal tersebut  di  sebabkan  akses  ke  daerah-daerah yang  terpencil  masih  sangat  minim,  terutama jika  musim  hujan  tiba  maka  jalan-jalan  lintas kabupaten  kota  akan  banjir  atau  rusak  parah. Kondisi  geografis  merupakan  salah  satu  alasan utama  mengapa  akses  pendidikan  di  daerah terpencil  di  Provinsi  Kalimantan  Tengah  sulit untuk di jangkau.
Dalam pengembangannya tentang peningkatan  kualitas  di  provinsi  Kalimantan Tengah,  Pemerintah  daerah  telah  menetapkan program  peningkatan  kualitas  pendidikan berdasarkan  kearifan  lokal  yang  di  sebut program “KALTENG HARATI” yang berdasarkan Pergub No 22 Tahun 2011 Tentang Kearifan Lokal di Provinsi Kalimantan Tengah dimana pengertian “Harati” sendiri berasal dari bahasa  suku  dayak  ngaju  (Suku  Dayak Mayoritas  yang  Ada  Di  provinsi  Kalimantan Tengah)  yang  berarti  suatu  sikap,  Karakter nilai-nilai  kearifan  lokal  yang  luhur  dan  jujur, ramah,  santun,toleran,  gotong  royong,  bhineka tunggal  ika  dalam  bingkai  NKRI  dengan filosopi hidup di rumah “Betang” (Rumah adat suku  Dayak).    Penerapan  kualitas  berbasis kearifan  lokal  diharapkan  seluruh  stakeholder sekolah dapat mengadaptasi karakter dan nilai- nilai  yang  terkadung  dalam  kearifan  lokal  dan ditransformasikan  kedalam  kehidupan  sehari- hari  dalam  lingkungan  sekolah dan lingkungan rumahnya.
Program peningkatan kualitas pendidikan ini  dikemukakan  oleh  Gubernur  Kalimantan Tengah  pada  tanggal  03  Mei  2010  dan  hingga 2013  program  ini  menjadi program  pendidikan kualitas yang di di terapkan pada setiap jenjang pendidikan  yang  ada  di  Provinsi  Kalimantan Tengah.  Sasaran  program  ini  adalah:  1) Kesejahteraan  Guru.  2)  Pelatihan  Guru,  3) Beasiswa untuk siswa berprestasi, 4)
Penyediaan  dan  pendistribusian  buku-buku pelajaran, 5).Peningkatan kualitas belajar
mengajar  melalui  layanan  maksimal  (Kepala Dinas  Pendidikan  Provinsi  KALTENG  dalam Rakerda Kepala Dinas Kab/Kota se-Kalimantan Tengah, Juli 2013).
Setelah  upaya  peningkatan  kualitas tenaga  kependidikan  dan  kualitas  sarana prasarana  sekolah  maka  tujuan  akhir  dari keseluruhan  capaian  ini  adalah  peningkatan kualitas  layanan  pendidikan  yang  ada  di  ruang lingkup Dinas Pendidikan Provinsi Kalimantan Tengah.  Secara  khusus  peningkatan  kualitas layanan  yang  di  maksud  adalah  peningkatan kualitas layanan yang ada di sekolah khususnya SMA  Negeri  di  provinsi  Kalimantan  Tengah. Arah  peningkatan  kualitas  layanan  akademik pada Sekolah Menengah Atas (SMA) yang ada di  Provinsi  Kalimantan  Tengah  belum  di dukung  oleh  kompetensi  tenaga  layanan  yang ada  di  sekolah  yaitu  tenaga  administrasi sekolah  atau  tata  usaha.  Peningkatan  kualitas tenaga  administrasi  sekolah  belum  menjadi
perhatian pemerintah daerah maupun pemegang kebijakan pada satuan/unit pendidikan yang ada di Provinsi Kalimantan Tengah. Penulis tertarik melakukan penelitian mengenai kualitas layanan  yang  ada  pada  SMA  di  Provinsi Kalimantan Tengah dikarenakan belum banyak penelitian  mengenai  kualitas  akademik  yang ada di Kalimantan Tengah. Terutama berkaitan dengan tenaga administrasi atau tata usaha dan kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  tenaga administrasi  sekolah  kepada  siswa.Selain  itu peneliti  pun  belum  menemukan  penelitian- penelitian  terkait  dengan  sistem  informasi manajemen  dalam  menunjang  kualitas  layanan akademik  sekolah  yang  diterapkan  pada sekolah-sekolah  yang  terakreditasi  di  Provinsi Kalimantan  Tengah.  Sekolah  yang  telah memiliki akreditasi diharapkan telah memenuhi 8  standar  yang  telah  ditetapkan  pemerintah, dengan  kata  lain  sekolah  yang  telah  memiliki akreditasi
diasumsikan  berkualitas  dibandingkan sekolah  yang  belum  memiliki  akreditasi.
Secara empiris sistem informasi manajemen  sekolah  telah  menjadi  program unggulan  yang  wajib  diterapkan  pada  setiap sekolah  yang  terdapat  di  provinisi  Kalimantan Tengah  dari  jenjang  sekolah  dasar  hingga sekolah menengah atas.
Secara  khusus  administrasi  pendidikan yang  diangkat  dalam  penelitian  ini  merupakan administrasi  pendidikan  yang  terdapat  di sekolah menengah. Gunawan (2002, hlm.  4-7) mengemukakan delapan garapan dari administrasi  pendidikan  atau  secara  mikro dikatakan Administrasi sekolah sebagai berikut:
Gambar 1. Delapan Garapan Dari Administrasi Pendidikan
Proses  belajar  mengajar  akan  semakin efektif dan efisien bila ditunjang dengan sarana prasarana,  anggaran  biaya,  tata  laksana,
organisasi  dan  hubungan  masyarakat.  Demi tercapainya  tujuan  pendidikan  maka  8  aspek
dalam  administrasi  pendidikan  tersebut  harus dikelola dengan baik dan lebih diperhatikan.
Peranan  layanan  akademik  terangkum dalam  8  aspek  yang  dikemukakan  dalam administrasi  pendidikan  tersebut.  Pengelolaan sarana,  anggaran  biaya,  tata  laksana,  humas, kurikulum  dan  organisasi  secara  keseluruhan merupakan bagian dari proses layanan akademik yang diberikan satuan pendidikan/sekolah kepada konsumen pendidikan  yaitu  siswa.  Layanan  akademik merupakan  produk  yang  diberikan  satuan pendidikan/sekolah kepada konsumen pendidikan/siswa dengan tujuan untuk memenuhi  hak  konsumen  pendidikan/siswa memperoleh pendidikan. Memperoleh pendidikan  yang  layak  merupakan  hak  seluruh rakyat  indonesia  sebagaimana  yang  tercantum dalam UUD tahun 1945.
Kualitas  adalah  kecocokan  penggunaan produk atau jasa/layanan ( fitness for use ) untuk memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan  pelanggan berdasarkan  lima    ciri  yaitu:  Teknologi,  yaitu kekuatan  atau  daya  tahan;  Psikologis,  Yaitu citra rasa atau status; Waktu, Yaitu kehandalan; Kotraktual,  yaitu  adanya  jaminan;  dan  Etika, yaitu  sopan  santun.  Kecocokan  penggunaan suatu  produk    atau  jasa/layanan  adalah  apabila produk  atau  jasa/layanan  tersebut  memiliki jaminan  kualitas  (tidak  mudah  rusak).  Kualitas adalah  kepuasan  pelanggan  sepenuhnya  ( full cutomer  satisfaction ).  Suatu  produk  dapat dikatakan berkualitas apabila dapat memberikan  kepuasan  sepenuhnya  kepada konsumen,  yaitu  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan konsumen atas suatu produk.
Mendefinisikan mutu/kualitas memerlukan  pandangan  yang  komprehensif. Ada beberapa  elemen  bahwa  sesuatu  dikatakan berkualitas,  yakni;  1)  Kualitas  meliputi  usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan, 2) kualitas mencakup produk, jasa/layanan, manusia,  proses,  dan  lingkungan,  3)  kualitas merupakan  kondisi  yang  selalu  berubah  (apa yang  dianggap  berkualitas  saat  ini  mungkin dianggap  kurang  berkualitas  pada  saat  yang lain),  4)  kualitas  merupakan  suatu  kondisi dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk, jasa/layanan,manusia,  proses,  dan  lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Menurut  Crosby  (Tjiptono,  2005,  hlm. 12-13),  kemutlakan  bagi  kualitas  adalah:  1) kualitas  harus  disesuaikan  sebagai  kesesuaian terhadap  kebutuhan-kebutuhan,  bukan  sebagai kebaikan,  juga  bukan  keistimewaan,  2)  sistem
untuk menghasilkan kualitas adalah pencegahan  bukan penilaian,  3)  standar  kerja harus  tanpa  cacat,  bukan  “cukup  mendekati tanpa cacat”, 4) pengukuran kualitas merupakan harga ketidaksesuaian, bukan pedoman.
Dari  beberapa  pendapat  para  ahli  di  atas maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  atau mutu  adalah  gap  antara  layanan  atau  produk yang  diperoleh  dengan  layanan  atau  produk yang  diharapkan  konsumen.  Kualitas  layanan akademik sekolah dipandang sebagai kesesuaian  harapan  konsumen  sekolah  dengan layanan  yang  diterimanya  dalam  bidang pembelajaran. Jika layanan yang diterima maka layanan  tersebut  akan  dirasakan  berkualitas sedangkan  jika  tidak  sesuai  dengan  harapan konsumen  sekolah  maka  layanan  tersebut dikatakan tidak berkualitas.
Kang,  James  &  Alexandris  (2004,  hlm. 266-277) memodifikasi instrumen SERVQUAL untuk mengukur kualitas layanan internal.  Riset  mereka  terhadap  120  karyawan administrative disebuah  universitas  di  Seoul (Korea  Selatan)  menyimpulkan  bahwa  kelima dimensi  SERVQUAL  (reabilitas,  jaminan, bukti  fisik,  empati,  dan  daya  tanggap)  dapat digunakan  untuk  mengukur  kualitas  layanan internal.
Kualitas  Layanan  Internal  (Modifikasi SERVQUAL)  memiliki  beberapa  dimensi antara lain :
1. Reabilitas,
untuk mengetahui
pengukurannya    dapat  dilakukan  dengan cara  melihat  gambaran-gambaran  sebagai berikut :
a) Rekan  kerja  memberikan  layanan sesuai janji
b) Rekan  kerja  dapat  diandalkan  dalam menangani masalah-masalah saya
c) Rekan  kerja  memberikan  layanan secara  benar  semenjak  kali  pertama, sehingga  tidak  memerlukan  koreksi kemudian.
d) Rekan  kerja  menyediakan  informasi yang tepat dan perlu
e) Rekan kerja realiabel
2. Jaminan,  hal  ini  bisa  ditunjukkan  dengan keadaan sebagai berikut :
a) Saya  bisa  mempercayai  rekan  kerja saya b) Saya merasa amansewaktu berhubungan (berinteraksi) dengan rekan kerja
c) Rekan kerja bersikap sopan dan ramah
d) Rekan kerja berpengetahuan luas
3. Bukti fisik, a) Kami memiliki peralatan mutakhir/terbaru b) Lingkungan kerja nyaman dan atraktif c) Rekan kerja berpenampilan rapi/professional d) Materi-materi yang digunakan ditempat kerja berdaya tarik visual
4. Empati,
a) Reksn  kerja  tulus  dalam  menangani masalah
b) Kami memiliki jam kerja yang nyaman
c) Rekan  kerja  memberikan  perhatian individual pada saya
d) Rekan  kerja  sungguh-sungguh  saling memperhatikan kepentingan masing- masing
e) Rekan  kerja  memperhatikan  kebutuhan saya berkenaan dengan pekerjaan
5. Daya tanggap
a) Komunikasi  saya  dengan  rekan  kerja tepat, akurat, dan jelas
b) Rekan kerja merespon permintaan saya dengan cepat dan efesien
c) Rekan kerja bersedia membantu saya
d) Rekan  kerja  bersedia  mengakomodasi permintaan dan kebutuhan special.
Berdasarkan  teori  dan  hasil  penelitian  para ahli  di  atas  maka  peneliti  akan  menyimpulkan untuk  mengukur  layanan  akademik  sekolah diperlukan  dimensi-dimensi  yang  tepat  dan sesuai  dengan  kondisi  sekolah.  Berdasarkan teori-teori  yang  dikemukakan  diatas  peneliti akan menggunakan model modifikasi SERVQUAL  yang  dikemukakan  oleh  Kang  & James  (2004).  yaitu  reabilitas,  jaminan,  bukti fisik, empati dan daya tanggap.
Rivai  (2004,  hlm.  64)  mengemukakan bahwa  ”kepemimpinan  mengacu  pada  suatu proses  untuk  menggerakkan  sekelompok  orang menuju  ke  suatu  tujuan  yang  telah  ditetapkan/ disepakati bersama mendorong atau memotivasi  mereka  untuk  bertindak  dengan cara yang tidak memaksa.
Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa  kepemimpinan  merupakan  tingkatan mengorganisasikan  dan  mengarahkan  berbagai aktivitas  serta  kepentingan  kelompok  maupun perseorangan  dalam  ikatan  proyek  ataupun perusahaan  tertentu  oleh  seseorang  yang membangun suatu kerja sama melalui pengalaman  dan  pemeliharaan  guna  mencapai tujuan bersama.
Robbins (2008,
hlm. 130)
mendefinisikan  kepemimpinan  sebagai  “ ...  the ability  to  influence  a  group  toward  the achievement of goals ”. Pendapat ini menekankan kepemimpinan dalam aspek kemampuan untuk mempengaruhi suatu kelompok  guna  mencapai  serangkaian  tujuan. Kata “kemampuan”, “pengaruh”, dan “kelompok”  dalam  hal  ini  merupakan  konsep kunci dari definisi Robbins.
Keberhasilan  sekolah  dalam  mencapai visi  dan  misinya  banyak  ditentukan  oleh kepemimpinan  kepala  sekolah.  Kepemimpinan merupakan  faktor  yang  paling  penting  dalam menunjang tercapainya tujuan organisasi sekolah.  Keberhasilan  kepala  sekolah  dalam mengelola  kantor,  mengelola  sarana  prasarana sekolah,  membina  guru,  atau  mengelola kegiatan  sekolah  lainnya  banyak  ditentukan oleh  kepemimpinan  kepala  sekolah.  Apabila kepala sekolah mampu menggerakkan, membimbing, dan mengarahkan anggota secara tepat,  segala  kegiatan  yang  ada  dalam organisasi  sekolah  akan  bisa  terlaksana  secara efektif. Sebaliknya, bila tidak bisa menggerakkan  anggota  secara  efektif,  tidak akan  bisa  mencapai  tujuan  secara  optimal. Untuk  memperoleh  gambaran  yang  jrelas, bagaimana  peranan  kepemimpinan  dalam pengelolaan  sekolah,  maka  perlu  diuraikan tentang  konsep  dasar  kepemimpinan  kepala sekolah.
Kepemimpian
Transformasional
memiliki  keterkaitan  dengan  kepemimpinan karismatik.  Karisma  merupakan  bagian  yang sangat penting dalam Kepemimpinan Transformasional,  namun  karisma  itu  tidak cukup  untuk  melakukan  proses  transformasi. Perbedaan  yang  paling  menonjol  adalah  para pemimpin  transformasional  mencoba  untuk memberikan kekuasaan sesuai dengan kapasitas kewenangan
masing-masing
dan memberdayakan bawahan tetapi pada kepemimpinan karismatik boleh jadi pemimpin mencoba  untuk  membuat  para  pengikutnya tetap  lemah  agar  selalu  merasa  tergantung  dan patuh padanya. Kepemimpinan Transformasional    dapat  mengubah  pengikut melebihi kinerja yang diharapkan, sebagaimana mereka  mampu  mencapai  kepuasan  dan komitmen  pengikut  atas  kelompok  ataupun organisasi (Bass & Riggio, 2008, hlm. 10).
Secara intelektual
pemimpin memberikan  rangsang  pemahaman  bawahan dari kemampuan yang dimiliki.Setiap
komponen  oleh  Bass  dan  Alovio  dibuat  skala pengukuran menggunakan
MLQ atau Multifactor  Leadership  Questionnaire (Bas  & Riggio,  2008,  hlm.  6-8).  Deskripsi  komponen dari MLQ adalah :
a. Idealized Influence (pengaruh idielisme ) b. Inspirational  Motivation (Motivasi  yang menginspirasi)
c. Intellectual Stimulation (Stimulasi intelektual)
d. Individualized Consideration (perhatian secara individual).
Kinerja  adalah  hasil  seseorang  secara keseluruhan  selama  periode  tertentu  didalam melaksanakan tugas, seperti standar hasil kerja, target  atau  sasaran  atau  kriteria  yang  telah ditentukan  terlebih  dahulu  dan  telah  disepakati bersama. (Basri & Rivai, 2005. hlm.14 ).
Kinerja  adalah  kesuksesan  seorang dalam  melaksanakan  tugas.  Kinerja  adalah bagaimana seseorang diharapkan dapat berfungsi  dan  berprilaku  sesuai  dengan  tugas yang  telah  dibebankan  kepadanya  (Sutrisno, 2010, hlm. 170).
Istilah  kinerja  berasal  dari  kata job performance atau actual  performance (prestasi kerja  atau  prestasi  sesungguhnya  yang  dicapai oleh  seseorang).    Sehingga  dapat  didefinisikan bahwa kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh  seorang pegawai  dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai dengan  tanggung  jawab  yang  diberikan kepadanya (Mangkunegara, 2007, hlm. 67).
Berdasarkan  pendapat  para  ahli  diatas peneliti  menyimpulkan  bahwa  kinerja  adalah hasil  atau  tingkatan  keberhasilan  seseorang secara  keseluruhan  selama  periode  tertentu didalam  melaksanakan  tugas  dibandingkan dengan  berbagai  kemungkinan,  seperti  standar hasil  kerja,  target  atau  sasaran  atau  kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama.
Sedangkan  tenaga  administrasi  sekolah merupakan personil sekolah yang melaksanakan  kegiatan  “tata  usaha”  atau clerical  work dalam  ruang  lingkup  sekolah (Purwanto,  2008  hlm.  5).  Kegiatan  tata  usaha menurut  Terry  dalam  Rahmawati  (2014,  hlm. 17)  merupakan  kegiatan  perkantoran  yang meliputi  penyampaian  keterangan  secara  lisan dan pembuatan laporan-laporan tertulis sebagai cara  untuk  meringkaskan  banyak  hal  dengan cepat  guna  menyediakan  suatu  landasan  fakta
bagi tindakan yang dilaksanakan oleh pemimpin.
Sehingga  peneliti  menyimpulkan  bahwa kinerja  tenaga  administrasi  sekolah  sekolah dipandang  dari  sisi  terminologis  merupakan penampilan  yang  ditunjukan  atau  hasil  yang dicapai  seseorang  atau  sekelompok  pegawai tata  usaha  sekolah  pada periode  waktu tertentu dalam melaksanakan tugas administrasi pendidikan  level  sekolah  berdasarkan  prosedur dan  aturan  yang  berlaku  untuk  kepentingan pencapaian keberhasilan pengelolaan pendidikan  disekolah.  Dari  pandangan  tersebut kinerja  mempunyai  tiga  aspek,  yaitu  : kemampuan profesional tata usaha,
kemampuan personal, kemampuan sosial. Mathis  &  Jackson,  (2009,  hlm.  111)
menyebutkan bahwa kinerja mempunyai beberapa  faktor  yang  sangat  mempengaruhi tingkat  keberhasilannya.  Yaitu:  kemampuan untuk  mengerjakan  pekerjaanya,  tingkat  usaha, dan  dukungan  yang  diberikan  kepada  orang tersebut.  Hubungan  antara  faktor-faktor  ini secara  luas  diakui  dalam  literatur  manajemen, adalah kinerja (P) hasil dari ability/ Kemampuan (A) dikalikan dengan effort/usaha (E)  dikalikan  dengan  Support/  dukungan  (S), (P=A x E x S). Kinerja akan berkurang apabila salah satu faktor dikurangi atau tidak ada.
Sistem informasi secara teknis didefinisikan  sebagai  sekumpulan  komponen yang saling berhubungan, mengumpulkan (atau mendapatkan),  memproses,  menyimpan,  dan mendistribusikan  informasi  untuk  menunjang pengambilan keputusan dan pengawasan dalam suatu  organisasi.  Selain  menunjang  proses pengambilan keputusan, koordinasi dan pengawasan,  sistem  informasi  juga  dapat membantu manajer dan karyawan menganalisis permasalahan,  menggambarkan  hal-hal  yang rumit, dan menciptakan produk baru. (Laundon & Laundon, 2013. hlm.15).
Selanjutnya  menurut  McLeod  &  Schell
(2007,  hlm.  62)  system  Informasi  merupakan system  yang  mempunyai  kemampuan  untuk mengumpulkan  informasi  dari  semua  sumber dan  menggunakan  berbagai  media  untuk menampilkan  informasi.  Sedangkan  pada bagian  lain  Leitch  &  Davis  menyebutkan bahwa  system  informasi  adalah  ,  suatu  sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan  pengolahan  transaksi  harian  , mendukung  operasi,  bersifat  manajerial,  dan kegiatan strategi dari suatu organisasi,
menyediakan  kepada  pihak  luar  akan  laporan- laporan  yang  diperlukan.  Sistem  Informasi Manajemen  (SIM)  adalah  sistem  berbasis komputer  yang  membuat  informasi  tersedia untuk  pengguna  dengan  kebutuhan  serupa (McLeod & Schell, 2007, hlm. 12).
Dalam  kaitannya  dengan  penelitian  ini sistem  informasi  manajemen  yang  dibahas adalah  sistem  informasi  manajemen  yang digunakan disekolah sebagaimana yang dikemukakan  oleh  Scott  dalam  Siagian  (2011, hlm.  69)  bahwa  sistem  informasi  manajemen Sekolah  adalah    sekumpulan  sistem  informasi yang  saling  berinteraksi  yang  memberikan informasi  yang  saling  berinteraksi  baik  untuk kepentingan  operasi  maupun  Manajerial  di sekolah.
Sistem  informasi  manajemen  sekolah dapat  diartikan  sebagai  suatu  sistem  yang dirancang  untuk  menyediakan  informasi  guna mendukung  pengambilan  keputusan  pada
kegiatan  manajemen  sekolah  (perencanaan, penggerakan, pengorganisasian, dan pengendalian) dalam sekolah. Sistem informasi manajemen sekolah ditujukan untuk mendukung  aktifitas  manajemen  pendidikan dari pengelola sekolah dengan cara memproses informasi.
O’Brien  (2014,  hlm.  4)  mendefinisikan sistem  informasi  sebagai  kombinasi  teratur apapun  dari Brainware , hardware,  software , jaringan  komunikasi,  dan  sumber  daya  data yang mengumpulkan, mengubah, dan menyebar informasi dalam sebuah organisasi.
Alur  pikir  analisis  penelitian  kuantitatif yang  pertama  memuat  hubungan  antara variabel  kepemimpinan  kepala  sekolah  (X1), kinerja  tenaga  administrasi  sekolah  (X2)  dan pemanfaatan  sistem  informasi  manajemen (X3),  terhadap  kualitas  layanan  akademik  (  Y) yang akan diteliti sebagai berikut:
Gambar 2. Kerangka Pemikiran Dalam kerangka pemikiran dikemukakan bahwa terdapat gap antara kebijakan peningkatan  kualitas  layanan  pendidikan  yang terdapat didalam UU no 20 tahun 2003 tentang pendidikan  nasional,  PP  no  32  tahun  2013 tentang penyesuaian standar pendidikan nasional  dan  PERGUB  no  22  tahun  2011 tentang  peningkatan  mutu  diseluruh  sektor yang  berpedoman  pada  kearifan  lokal  melalui program  “kalteng  harati”  yaitu  program peningkatan  mutu  layanan  berbasis  budaya lokal dalam kaitannya menunjang
berlangsungnya  proses  belajar  mengajar  yang efektif  dan  efisien  dengan  Teori  kualitas layanan  yang  terdapat  didalam total  quality management , total  quality  service dan  teori SERVQUAL.  Berdasarkan  kesenjangan  atau gap tersebut makalayanan akademik diasumsikan masih belum efektif. Peranan Kepala sekolah sebagai pemegang  kebijakan  tertinggi  di  sekolah diasumsikan  akan  meningatkan  proses  layanan akademik  sekolah.  selanjutnya  peranan  kinerja tenaga  administrasi  sekolah  sebagai  personil
sekolah  yang  berkaitan  langsung  dengan kegiatan layanan diasumsikan akan meningkatkan kualitas  layanan  akademik sekolah. Pemanfaatan sistem informasi manajemen sekolah diasumsikan sebagai upaya dalam  menunjang  layanan  akademik  yang efektif dan efisien. Secara keseluruhan kombinasi dari kepemimpinan transformasional
kepala  sekolah,  kinerja  tenaga  administrasi sekolah  dan  pemanfaatan  sistem  informasi manajemen  sekolah  secara  bersama-sama diasumsikan  meningkatkan  kualitas  layanan akademik  sekolah  secara  efektif.  Kualitas layanan  akademik  sekolah  yang  efektif  akan berdampak terhadap kepuasan konsumen sekolah.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah    metode survei-deskriptif dengan  pendekatan  kuantitatif.  Metode  survei yang  di  gunakan  dalam  penelitian  ini  bersifat menjelaskan    hubungan  kausal  dan  pengujian hipotesis.
Data yang digunakan yaitu data kuantitatif.  Merupakan  data  yang    berbentuk angka atau diangkakan dengan teknik pengumpulan data menggunakan angket.
Teknik  analisis  menggunakan  regresi ganda atau multiple regression dengan menggunakan aplikasi SPSS. 18.

## Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  pada  Sekolah Menengah  Atas  Negeri  yang  berada  di  dalam lingkup Dinas Pendidikan Provinsi Kalimantan Tengah yang terdiri dari 130 SMA Negeri yang tersebar  pada  14  Kabupaten/Kota  di  Provinsi Kalimantan Tengah.

## Populasi dan Sampel penelitian
Berdasarkan  pertimbangan  peneliti  dari 130  SMA  negeri  yang  dijadikan  populasi penelitian maka akan diambil sampel sebanyak 47 SMA Negeri yang telah memiliki akreditasi. Sebagaimana  telah  disinggung  dalam  latar belakang  bahwa  sekolah  yang  telah  memiliki akreditasi diasumsikan memiliki kualitas layanan  yang  lebih  baik  dibandingkan  sekolah yang  belum  memiliki  akreditasi  karena  telah memenuhi  8  standar  yang  telah  ditetapkan dalam  PP  no  19  tahun  2005  tentang  standar nasional  pendidikan.  Selain  pertimbangan mengenai akreditasi pengambilan  sampel sebanyak  47  SMA  Negeri  yang  telah terakreditasi  tersebut  juga  dipertimbangkan sekolah yang dijadikan unit penelitian merupakan  sekolah  yang  memiliki  tenaga administrasi sekolah.
Dengan memperhatikan ketentuan tersebut,  penetapan  teknik  penarikan  sampel
secara Propotionate stratified random sampling dalam  penelitian  ini  didasarkan  pada  beberapa pertimbangan  berkenaan  dengan  karakteristik populasi  yang  ditentukan  pada  saat  pra penelitian, yakni:
1. Responden  penelitian  yang  tidak  homogen karena  merupakan  kepala  sekolah,  guru, tenaga  administrasi  dan  siswa  pada  SMA Negeri  terakreditasi  di  Provinsi  Kalimantan Tengah.
2. Selanjutnya  sampel  dilihat  dari  klasifikasi akreditasi  sekolah.  Misalnya  sekolah  yang terakreditasi A, B, dan C yang terdapat di 11 kabupaten  dan  kota  di  Provinsi  Kalimantan Tengah.
3. Jumlah  responden  kepala  sekolah  sebanyak 47  orang  dan  akan  dijadikan  sampel responden semuanya.
4. Jumlah  i  responden  tenaga  administrasi sekolah  sebanyak  151  responden  dari  47 sekolah  dan  akan  di  jadikan  sampel responden semuanya.
5. Sampel penelitian ini salah satunya merupakan guru pada SMA Negeri terakreditasi se-Provinsi Kalimantan Tengah, yang di wakili sampel representatif masing-masing  1  orang  guru  bidang  studi, guru  bidang  studi  yang  diambil  sebagai sampel representatif adalah guru pendidikan agama,  PKN,  Bahasa  Indonesia,  Bahasa Inggris, Matematika, Fisika, Biologi, Kimia, Sejarah,  Geografi,  Ekonomi,  Sosiologi, Seni,  dan  Penjaskes.  Sehingga  sampel representatif  di  tetapkan  14  orang  guru bidang  studi  dari  masing-masing  sekolah, sehingga sampel guru sebanyak 637 orang.
6. Sampel  penelitian  responden  siswa  yang akan  di  wakili  oleh  siswa  kelas  11,  dengan asumsi  bahwa  siswa  kelas  11  sudah  lama merasakan  layanan  akademik  yang  di berikan  sekolah,  dibandingkan  siswa  kelas 10.  sementara  itu  siswa  kelas  12  tidak  di jadikan  responden  dengan  rasional  bahwa
siswa  kelas  12  sedang  mengikuti  ujian nasional  pada  penelitian  ini  dilaksanakan. karena  jumlah  populasi  siswa  kelas  11 sebanyak  5513  orang  maka  penarikan sampel untuk responden siswa menggunakan rumus di bawah ini: Keterangan : s :  Jumlah sampel : Chi Quadrat yang harganya tergantung  derajat  kebebasan  dan tingkat kesalahan untuk derajat kebabasan. untuk tingkat kepercayaan 5% harga Chi Quadrat 3,841 N : Jumlah Populasi P : Peluang Benar (0,5) Q : Peluang Salah (0,5)
D : Perbedaan antara rata-rata sampel dengan rata-rata populasi (0,01, 0,05 atau 0,10)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  maka diperoleh  jumlah  responden    Kepala  sekolah sebanyak  47  orang,  Guru  637  orang,  Tenaga administrasi  151  orang,  dan  siswa  359  orang. Sehingga  total  sampel  keseluruhan  sebanyak 1194 orang. sehingga keseluruhan sampel pada penelitian  ini  adalah  sebanyak  2388  orang  dari 47  sekolah  pada  SMA  Negeri  terakreditasi  di Provinsi Kalimantan Tengah.

## Desain Penelitian
Desain  penelitian  ini  meliputi  ruang lingkup peningkatan kualitas layanan akademik SMA  Negeri  di  Provinsi  Kalimantan  Tengah yang  terdiri  dari  variabel  kepemimpinan transformasional  kepala  sekolah  (X1),  variabel kinerja  tenaga  administrasi  sekolah  (X2), variabel pemanfaatan sistem informasi manajemen  sekolah  (X3),  terhadap  kualitas layanan  akademik  sekolah  (Y)  baik  secara sendiri-sendiri  maupun  secara  bersama-sama digambarkan  ke  dalam  desain  penelitian sebagai berikut.
Gambar 3.

## Desain Penelitian

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi  Kepemimpinan  Transformasional Kepala sekolah
Berdasarkan  hasil  penelitian  deskripsi kepemimpinan transformasional kepala sekolah pada  SMA  Negeri  ter-akreditasi  di  Provinsi Kalimantan  Tengah  secara  keseluruhan  berada pada  kategori  cukup.  Tanggapan  responden  di bagi  menjadi  empat  pendapat  pada  tiap  klaster sekolah.  Tanggapan  dari  responden  kepala sekolah  pada  klaster  A,  B  dan  C  bahwa kepemimpinan  transformasional  pada  SMA Negeri  terakreditasi  di  provinsi  Kalimantan
Tengah  sudah  berada  pada  kategori  tinggi, responden  guru  pada  klaster  A  dan  C berpendapat bahwa kepemimpinan transformasional  kepala  sekolah  pada  SMA Negeri terakreditasi pada klaster A berada pada kategori  cukup  sementara  itu  responden  guru pada klaster B bependapat bahwa kepemimpinan  kepala  sekolah  pada  klaster  B berada  pada  kategori  tinggi,  responden  tenaga administrasi  sekolah  pada  Klaster  A,  B  dan  C berpendapat  kepemimpinan  transformasional kepala  sekolah  pada  SMA  Negeri  terakreditasi
pada  klaster  A,  B  dan  C  berada  pada  kategori cukup,  dan  responden  siswa  pada  klaster  A,  B dan  C  berpendapat  bahwa  kepemimpinan transformasional kepala sekolah pada klaster A, B  dan  C  berada  pada  kategori  cukup.  Secara keseluruhan  tanggapan  responden  pada  klaster B  rata-rata  berpendapat  bahwa  kepemimpinan transformasional kepala sekolah pada klaster B berada  pada  kategori  tinggi,  sementara  itu keseluruhan  responden  pada  klaster  A  dan  C rata-rata  berpendapat  bahwa  kepemimpinan transformasional kepala sekolah pada klaster A dan C berada pada kategori cukup.
Kepemimpinan  transformasional  kepala sekolah  dapat  dinilai  dari  tiga  dimensi yaitu idealized  influenzed,  inspiration  motivation, dan intellectual  stimulation . Berdasarkan  hasil penelitian responden kepala sekolah berpendapat bahwa kepemimpinan transformasional  kepala  sekolah  pada  SMA Negeri  terakreditasi  di  Provinsi  Kalimantan Tengah  sudah  baik,  hal  tersebut  dapat  dilihat dari  tanggapan  responden  kepala  sekolah bahwa dimensi idealized influenzed, inspiration motivation, dan intellectual  stimulation sudah terpenuhi  dan  berada  pada  kategori  tinggi. Sementara itu responden guru, tenaga administrasi  sekolah  dan  siswa  berpendapat bahwa  kepemimpinan  transformasional  pada SMA Negeri ter-akreditasi di Provinsi Kalimantan  Tengah  berada  pada  kategori cukup.Namun  berdasarkan  hasil  penelitian responden  tenaga  administrasi  berpendapat bahwa  dimensi intellectual  stimulasi atau stimulasi  intelectual  kepala  sekolah  terhadap guru  dan  tenaga  administrasi  sekolah  lebih rendah  dibandingkan  dimensi  lainnya.  Hal  ini bermakna  bahwa  tenaga  administrasi  sekolah pada  SMA  Negeri  ter-akreditasi  di  Provinsi Kalimantan  Tengah  berpendapat  bahwa  kepala sekolah  belum  dapat  mempraktekan  inovasi- inovasi baru dalam pelaksanaan tugas guru dan tenaga  administrasi  sekolah,  bersikap  dan berprilaku  berdasarkan  ilmu  pengetahuan,  dan mendorong  guru  dan  staf  dalam  mempelajari pendekatan baru dalam melaksanakan pekerjaan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui bahwa dimensi idealized influenzed merupakan dimensi  yang  memiliki  tanggapan  responden tertinggi dalam kepemimpinan transformasional  kepala  sekolah.  Dimensi idealized  influenzed atau  pengaruh  karismatik kepemimpinan  dirasakan  responden  sudah  ada
dan  berjalan  dengan  baik  pada  SMA  Negeri terakreditasi di Provinsi Kalimantan Tengah.

## Deskripsi  Kinerja  Tenaga  Administrasi Sekolah
Berdasarkan  hasil  penelitian  deskripsi kinerja  tenaga  administrasi  sekolah  secara keseluruhan  berada  pada  kategori  rendah. Tanggapan  responden  kepala  sekolah  pada klaster  A,  B  dan  C  bahwa  kinerja  tenaga administrasi  sekolah  pada  SMA  Negeri terakreditasi  di  provinsi  Kalimantan  Tengah sudah  berada  pada  kategori  cukup,  responden guru  pada  klaster  A,  B  dan  C    berpendapat bahwa kinerja tenaga administrasi sekolah pada SMA  Negeri  terakreditasi  pada  klaster  A,  B, dan  C  berada  pada  kategori  rendah,  responden tenaga administrasi sekolah pada klaster B dan C  berpendapat  kinerja  tenaga  administrasi sekolah  pada  SMA  Negeri  terakreditasi  pada klaster  B  dan  C  berada  pada  kategori  rendah, sementara  itu  responden  tenaga  administrasi sekolah  pada  klaster  A  berpendapat  kinerja tenaga  administrasi  sekolah  pada  SMA  Negeri terakreditasi  pada  klaster  A  berada  pada kategori  sangat  rendah  dan  responden  siswa pada  klaster  B  dan  C  berpendapat  bahwa kinerja tenaga administrasi sekolah pada klaster B  dan  C  berada  pada  kategori  rendah, sementara  itu  responden  siswa  pada  klaster  A berpendapat  bahwa  kinerja  tenaga  administrasi sekolah  pada  klaster  A  berada  pada  kategori cukup. Secara keseluruhan tanggapan responden  pada  klaster  A,  B  dan  C  rata-rata berpendapat  bahwa  kinerja  tenaga  administrasi sekolah  pada  klaster  A,  B,  dan  C  berada  pada kategori rendah,
Rendahnya kondisi kinerja tenaga administrasi  sekolah  diketahui  dari  tanggapan responden  terhadap  dimensi ability,  effort, support, dan technical  skills .berdasarkan  hasil penelitian diketahui bahwa tanggapan responden  yang  cenderung  lebih  rendah  yaitu terhadap  dimensi technical  skills .  Dalam kaitannya  dengan  Layanan  akademik  upaya kinerja tenaga administrasi sekolah di harapkan dapat  maksimal,  hal  tersebut  di  karenakan Tenaga administrasi sekolah merupakan frontliner yang  berdapan  langsung  dengan konsumen  pendidikan  di  sekolah  yaitu  siswa dan guru dalam upaya nya mendukung kegiatan belajar mengajar.
Deskripsi  Pemanfaatan  Sistem  Informasi Manajemen Sekolah
Berdasarkan  hasil  penelitian,  tanggapan responden  terhadap  variabel  pemanfaatan sistem informasi manajemen sekolah di ketahui bahwa rata-rata tanggapan berada pada kategori rendah.Tanggapan  responden  kepala  sekolah pada  klaster  A,  B  dan  C  bahwa  pemanfaatan sistem  informasi  manajemen  sekolah  pada SMA Negeri terakreditasi di provinsi Kalimantan Tengah sudah berada pada kategori cukup,  responden  guru  pada  klaster  A  dan  C berpendapat bahwa pemanfaatan sistem informasi  manajemen  sekolah  pada  SMA Negeri  terakreditasi  pada  klaster  A  dan    C berada  pada  kategori  cukup,  sementara  itu responden  guru  pada  klaster  B    berpendapat bahwa pemanfaatan sistem informasi manajemen sekolah pada SMA Negeri terakreditasi  pada  klaster  B  berada  pada kategori rendah. Responden tenaga administrasi sekolah  pada  klaster  A,  B  dan  C  berpendapat pemanfaatan  sistem  informasi  manajemen sekolah  pada  SMA  Negeri  terakreditasi  pada klaster A, B dan C berada pada kategori rendah, dan  responden  siswa  pada  klaster  A  dan  C berpendapat bahwa pemanfaatan sistem informasi  manajemen  sekolah  pada  klaster  A dan  C  berada  pada  kategori  cukup,  sementara itu responden siswa pada klaster B berpendapat bahwa pemanfaatan sistem informasi manajemen sekolah pada klaster B berada pada kategori rendah.  Secara  keseluruhan tanggapan responden  pada  klaster  A  dan  B  rata-rata berpendapat bahwa pemanfaatan sistem informasi  manajemen  sekolah  pada  klaster  A dan  B  berada  pada  kategori  rendah,  Sementara itu  keseluruhan  tanggapan  responden  pada klaster C rata-rata berpendapat bahwa pemanfaatan  sistem  informasi  manajemen sekolah  pada  klaster  C  berada  pada  kategori cukup.
Dimensi  yang  berada  pada  kategori rendah  yang  paling  rendah  yaitu  dimensi brainware  atau  user.Hal  ini  berarti  bahwa  user pengguna  sistem  informasi  manajemen  masih belum  bisa  memaksimalkan  pemanfaatan  alat sistem  informasi  manajemen.Fasilitas  yang diberikan  pemerintah  daerah  untuk  menunjang layanan  akademik  yang  efektif  masih  belum bisa digunakan secara maksimal oleh user atau operator SIM sekolah.

## Deskripsi  Kualitas  Layanan  Akademik Sekolah
Berdasarkan  hasil  tanggapan  responden diketahui  bahwa  kondisi  kualitas  Layanan
akademik sekolah pada SMA Negeri terakreditasi  di  Provinsi  Kalimantan  Tengah berada  pada  kategori  cukup.  Tanggapan responden kepala sekolah pada klaster A, B dan C  bahwa  kualitas  layanan  akademik  sekolah pada  SMA  Negeri  terakreditasi  di  provinsi Kalimantan Tengah sudah berada pada kategori cukup, responden guru pada klaster A, B dan C berpendapat  bahwa  kualitas  layanan  akademik sekolah  pada  SMA  Negeri  terakreditasi  pada klaster  A  dan    C  berada  pada  kategori  cukup, responden  tenaga  administrasi  sekolah  pada klaster  A,  B  dan  C  berpendapat  kualitas layanan  akademik  sekolah  pada  SMA  Negeri terakreditasi  pada  klaster  A,  B  dan  C  berada pada kategori cukup, dan responden siswa pada klaster  A  dan  B  berpendapat  bahwa  kualitas layanan akademik sekolah pada klaster A dan B berada  pada  kategori  cukup,  sementara  itu responden  siswa  pada  klaster  C  berpendapat bahwa kualitas layanan akademik sekolah pada klaster  C  berada  pada  kategori  rendah.  Secara keseluruhan  tanggapan  responden  pada  klaster A,  B  dan  C  rata-rata  berpendapat  bahwa kualitas layanan akademik sekolah pada klaster A, B dan C berada pada kategori cukup. Dari  kelima  dimensi  variabel  kualitas
Layanan  akademik  sekolah,  dimensi  yang berada pada kategori rendah yaitu dimensi daya tanggap. Dimensi daya tangga terdiri dari aspek respek terhadap konsumen yang ingin dilayani, cepat  tanggap  terhadap  permintaan  konsumen serta kemampuan untuk mengakomodasi keinginan konsumen.berdasarkan hasil penelitian  ketiga  aspek  belum  bisa  di  penuhi oleh staf pemberi pelayanan, sehingga tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan  akademik  sekolah  berada  pada kategori cukup.

## Pengaruh  Kepemimpinan  Transformasional Kepala Sekolah Terhadap Kualitas Layanan Akademik
Berdasarkan  hasil  perhitungan  regresi kepemimpinan transformasional kepala sekolah memiliki  pengaruh  sebesar  0,069  terhadap kualitas  layanan  akademik.  Kepemimpinan transformasional kepala sekolah tidak memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kualitas Layanan akademik pada SMA Negeri terakreditasi di Provinsi Kalimantan Tengah
Pengaruh  Kinerja  Tenaga  Administrasi Sekolah Terhadap Kualitas Layanan Akademik
Berdasarkan  hasil  penelitian  kinerja tenaga administrasi sekolah memiliki pengaruh sebesar  0,620  terhadap  kualitas  layanan akademikhal  tersebut  berarti  kinerja  tenaga administrasi sekolah berpengaruh secara signifikan  terhadap  kualitas  layanan  akademik sekolah.  Dari  hasil  tersebut,  bahwa  dengan meningkatnya  kinerja  tenaga  administrasi sekolah (X 2 ) akan berpengaruh positif terhadap kualitas layanan akademik sekolah (Y).
Kinerja  tenaga  administrasi  sekolah merupakan  variabel  yang  memiliki  pengaruh paling besar terhadap kualitas layanan akademik dibandingkan variabel lainnya.
Pengaruh  Pemanfaatan  Sistem  Informasi Manajemen  Sekolah  Terhadap  Kualitas Layanan Akademik
Berdasarkan hasil penelitian pemanfaatan  sistem  informasi  manajemen sekolah  memiliki  pengaruh  sebesar  0,190 terhadap  kualitas  layanan  akademik,  hal tersebut bermakna pemanfaatan sistem informasi manajemen sekolah memiliki
pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kualitas layanan akademik sekolah.
Pengaruh  Kepemimpinan  Transformasional Kepala Sekolah, Kinerja Tenaga Administrasi  Sekolah  dan  Pemanfaatan Sistem Informasi Manajeme Sekolah Terhadap Kualitas Layanan Akademik
Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui bahwa  kepemimpinan  transformasional  kepala sekolah,  kinerja  tenaga  administrasi  sekolah, dan  pemanfaatan  sistem  informasi  manajemen sekolah  secara  bersama-sama  mempengaruhi kualitas layanan akademik  dengan  nilai  regresi sebesar  0,366  dengan  kata  lain  ketiga  variabel tersebut  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kualitas  layana  akademik.  Dari keseluruhan  total  pengaruh  diketahui  bahwa pengaruh  kinerja  tenaga  administrasi  sekolah merupakan faktor yang paling besar mempengaruhi kualitas layanan akademik.
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian diatas  maka  dibentuklah  kesimpulan  hasil penelitian sebagai berikut:
Gambar 4. Kesimpulan Hasil Penelitian Pengaruh Antar Variabel
Model Hipotetik Kualitas Layanan

## Akademik Sekolah
Berdasarkan  dari  hasil  pembahasan  atas hasil  penelitian  ini,  maka  selanjutnya  adalah pembentukan  model  hipotetik  sebagai  strategi alternatif untuk membantu terwujudnya kualitas layanan  akademik  berdasarkan  kondisi  pada SMA Negeri di Provinsi Kalimantan Tengah.
Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui bahwa:  (1)  Kepemimpinan  transformasional kepala  sekolah  tidak  memiliki  pengaruh
langsung  terhadap  kualitas  layanan  akademik; (2).  Kinerja  tenaga  administrasi  sekolah memiliki  pengaruh  yang  paling  besar  terhadap kualitas layanan akademik dibandingkan variabel  lainnya;  (3)  Pemanfaatan  sistem informasi manajemen sekolah memiliki pengaruh langsung dan tidak langsung terhadap kualitas  layanan  akademik  namun  tidak  terlalu besar;  (4)  Deskripsi  kinerja  tenaga  sekolah kategori  rendah,  dimensi  technical  skill merupakan  dimensi  yang  paling  rendah
dibandingkan  dimensi  lain  dalam  variabel kinerja  tenaga  administrasi  sekolah;  (5) Pemanfaatan  sistem  informasi  manajemen sekolah  berada  pada  kategori  rendah,  dimensi brainware  merupakan  dimensi  yang  paling rendah  dibandingkan  dimensi  lainnya  dalam variabel pemanfaatan sistem informasi manajemen  sekolah;  (6)  Kualitas  layanan akademik  sekolah  berada  pada  kategori  cukup kerarah rendah.
Berdasarkan  hasil  temuan  tersebut  maka dibentuklah  asumsi  penelitian  bahwa  kualitas layanan akademik sekolah berada pada kategori
cukup  disebabkan  karena  kinerja  tenaga administrasi  sekolah  dan  pemanfaatan  sistem informasi manajemen sekolah yang rendah.Permasalahan  rendahnya  kinerja  tenaga administrasi  sekolah  disebabkan  user  atau tenaga  administrasi  sekolah  pengelola  sistem informasi  manajemen  sekolah  belum  memiliki keterampilan  teknis  dalam  memanfaatkan sistem informasi manajemen sekolah.
Berdasarkan asumsi tersebut maka dibentuk  model  hipotetik  kualitas  layanan akademik sebagai berikut:
Gambar 5.
Model Hipotetik Kualitas Layanan Akademik Berbasis Teknologi Informasi
Input proses berupa dukungan kepemimpinan  kepala  sekolah  melalui  tenaga administrasi  sekolah  dan  pemanfaatan  sistem informasi  manajemen.  Dukungan  kepala  sekolah berupa  kebijakan  dan  pengawasan  internal terhadap  proses  layanan  akademik  sekolah. Kebijakan yang berkaitan dengan tenaga administrasi  sekolah  berupa  standar  tenaga administrasi  sekolah  dan  sistem  informasi manajemen sekolah yang akan mendukung proses layanan  akademik  tersebut.  Sebagai  input  atau masukan  ketiga  unsur  tersebut  akan  membentuk proses  Layanan  akademik  berbasis  teknologi informasi.  Proses  Layanan  akademik  berbasis teknologi  informasi  dukungan  atau  support  dari berbagai  pihak  harus  diperhatikan.Dukungan  dari kepala  sekolah  sebagai  pemegang  kebijakan tertinggi dalam sekolah harus ada. Dukungan dari kepala  sekolah  berupa  kebijakan-kebijakan  yang mempermudah proses Layanan akademik berbasis teknologi informasi dapat berjalan. selain kebijakan-kebijakan dukungan dari tenaga administrasi  sekolah  sebagai  “ frontliner ”  atau pemberi  layanan  yang  secara  langsung  terlibat dalam  proses  layanan  juga  harus  diperhatikan. tenaga  administrasi  sekolah  harus  memiliki kualifikasi dan keterampilan khusus yang berkaitan  dengan  administrasi  perkantoran  serta penguasaan teknologi informasi. tenaga administrasi  juga  harus  memiliki  kemampuan komunikasi yang baik, gesit, cakap dalam bekerja dan  memiliki  rasa  tanggung  jawab  terhadap konsumen  yang  membutuhkan  informasi  ataupun Layanan lainnya.
Dukungan kepala sekolah sebagai pemegang  kebijakan  dan  tenaga  administrasi sekolah sebagai pemberi layanan akan membentuk  proses  layanan  akademik  berbasis teknologi  informasi  dapat  terlaksana.  Proses layanan  akademik  berbasis  teknologi  informasi didalamnya terdiri dari beberapa aspek yang harus diperhatikan.
Aspek  pertama  yaitu  membentuk  citra layanan, dalam proses layanan akademik disekolah  citra  Layanan  dapat  bebentuk  hal-hal yang  mempermudah  siswa  sebagai  konsumen Layanan akademik mengakses informasi- informasi  yang  diperlukan  dalam  mendukung proses  belajar  mengajar.  Misalnya,  jadwal pelajaran  dan  nilai  semester  yang  dapat  diakses melalui  situs  yang  dimiliki  sekolah,  jaringan wireless yang  dapat  digunakan  dalam  ruangan- ruangan  tertentu  seperti  laboratorium  komputer dan  perpustakaan.  Citra  layanan  merupakan strategi  spesifik  dalam  membuat  jasa  lebih tangible secara  fisik  dan  mental.  Citra  layanan
merupakan  bukti  fisik  yang  dapat  dirasakan langsung oleh konsumen pendidikan.
Aspek  yang  kedua  adalah  personalisasi layanan.  Personalisasi  layanan  bertujuan  untuk mempermudah konsumen dalam menerima layanan  dan  memahami  benar  informasi  yang dibutuhkan  dan  diinginkan.  Selama  ini  proses layanan selalu dilaksanakan dengan kerjasama tim staf akademik sehingga informasi yang dinginkan konsumen  terkadang  dapat  disampaikan  berbeda dari  satu  staf  akademik  dengan  staf  lainnya. Personalisasi layanan akan mempermudah informasi  sampai  dan  dapat  di  pahami  dengan baik oleh konsumen. Oleh sebab itu personalisasi konsumen membutuhkan kemampuan komunikasi yang  baik  dan  wawasan  yang  luas  dari  tenaga administrasi sekolah. Dengan kemampuan komunikasi  yang  baik  serta  wawasan  yang  luas terhadap  informasi  yang  diinginkan  konsumen maka  akan  berpotensi  memantapkan  keyakinan mereka dalam menggunakan informasi yang telah diperoleh dari proses layanan tersebut.
Aspek  yang  ketiga  adalah  investasi  pada sumberdaya  manusia,  kebijakan  dalam  penentuan sumberdaya  manusia  dalam  sekolah  sepenuhnya ditetapkan  oleh  pemerintah  daerah  setempat. Namun secara khusus sekolah memiliki kewenangan  dalam  menentukan  personil  yang mengelola  sistem  informasi  sekolah  dan  bertugas sebagai  tenaga  administrasi  sekolah.  Langkah terbaik  yang  dapat  dilakukan  kepala  sekolah sebagai  pemegang  kebijakan  di  sekolah  adalah berinvestasi  dalam  proses  rekrutmen,  seleksi, pemotivasian,  pelatihan,  dan  pengembangan keterampilan  serta  kompetensi.  secara  khusus kriteria  yang  dipertimbangkan  dalam  proses investasi  tersebut  adalah    kecerdasan  emosional, kemampuan  komunikasi  yang  baik  dan  efeketif, pemahaman  terhadap  jenis  pekerjaan  tertentu, sikap  dalam  melayani  konsumen,  kemampuan dalam bekerjasama dan mengintegrasikan pentingnya aspek layanan dan kepuasan konsumen  dalam  sistem  penilaian  kinerja.  Pada akhirnya keseluruhan proses diatas akan membangun dan mengembangkan tenaga administrasi  sekolah  yang  berorientasi  pada layanan  dan  mampu  memuaskan  kebutuhan  serta keinginan konsumen yang dilayani.
Aspek yang keempat adalah akses terhadap fasilitas  pendukung  layanan.  Aspek  ini  berkaitan dengan “alat’ atau equipment pendukung  layanan akademik  seperti  ruangan  dan  alat  kantor  dan yang berkaitan dengan multimedia (komputer dan jaringan  internet).  akses  yang  mudah  dalam menggunakan  fasilitas  pendukung  layanan  akan mempermudah  penyampaian  informasi  yang
diinginkan oleh konsumen. Ruangan layanan yang khusus/alat yang lengkap dan mudah diakses oleh konsumen  memiliki  peran  penting  dalam  proses layanan. Aspek ini sangat penting dalam Layanan yang  melibatkan  tipe  jasa  seperti  yang  terdapat disekolah.  Sebagai  contoh  ruangan  yang  secara khusus digunakan sebagai ruangan administrasi/komputer  akan  mempermudah  siswa yang  membutuhkan  informasi  mengenai  hal-hal yang  berkaitan  dengan  proses  pembelajaran  yang sedang berlangsung. Siswa dapat secara langsung mengakses  komputer  yang  tersedia  secara  khusus untuk mencari informasi yang dibutuhkan ataupun dengan bantuan tenaga administrasi sekolah.
Aspek  yang  kelima  dan  terakhir  adalah pemanfaatan fasilitas pendukung layanan. Setelah mempermudah  akses  untuk  fasilitas  pendukung proses layanan maka selanjutnya adalah pemanfaatan  fasilitas  yang  tersedia.  Tenaga administrasi  sekolah  sebagai  pemberi  layanan wajib  memanfaatkan  fasilitas  penunjang  Layanan untuk  mempermudah  berlangsungnya  proses layanan.  Selain  tenaga  administrasi  sekolah sebagai  pemberi  layanan,  siswa sebagai  penerima layanan  juga  dapat  menggunakan  fasilitas Layanan  seperti  jaringan wireless yang  tersedia dan  komputer  yang  dapat  digunakan  untuk
mengakses  informasi  yang  dibutuhkan.  sarana yang  menunjang  serta  pemanfaatan  sarana  yang efektif dan efisien diharapkan akan meningkatkan kualitas layanan yang ada di sekolah.
Kombinasi  dari  kelima  aspek  yang  telah disebutkan  diatas  akan  membentuk  jasa  atau layanan  yang  diterima  oleh  konsumen  sekolah. layanan yang diterima akan dibandingkan dengan layanan yang diharapkan oleh konsumen sehingga akan membentuk  kualitas jasa yang diterima oleh konsumen.  kualitas  jasa  atau  layanan  yang diterima  oleh  konsumen  sekolah  atau  siswa  akan menentukan  kepuasan  siswa  terhadap  layanan akademik yang ada disekolah.
Output dari model hipotetik akan memberikan  feedback  kepada  kepemimpinan kepala,tenaga  administrasi  sekolah  dan  sistem informasi  manajemen  yaitu  berupa  “image”  atau kepuasan  terhadap  ketiga  unsur  tersebut,  selain feedback  terhadap  kepemimpinan  kepala sekolah, tenaga  administrasi  sekolah  dan  sistem  informasi manajemen  feedback  juga  akan  terjadi  kepada proses  layanan.  Kepuasan  konsumen  pendidikan terhdap proses layanan akademik akan membentuk image sekolah di masyarakat.

## SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan Berdasarkan  pada  temuan  hasil  penelitian dengan
judul pengaruh kepemimpinan transformasional    kepala  sekolah,  kinerja  tenaga administrasi  sekolah,  dan  pemanfaatan  sistem informasi  manajemen  sekolah  terhadap  kualitas layanan  akademik  sekolah  di  SMA  Negeri  di Provinsi  Kalimantan  Tengah  maka  kesimpulan untuk penelitian ini sebagai berikut:
1. Kualitas  layanan  akademik  sekolah  pada SMA Negeri terakreditasi di provinsi berdasarkan  tanggapan  responden  sudah dirasakan  cukup.  Dimensi  daya  tanggap merupakan dimensi yang memperoleh tanggapan  responden  terendah  di  banding dimensi lainnya.
2. Kepemimpinan transformasional kepala sekolah  pada  SMA  Negeri  di  Provinsi Kalimantan  Tengah  berdasarkan  tanggapan responden sudah dirasakan cukup.
Berdasarkan  penelitian  dimensi idielized influnced merupakan  dimensi  yang  mendapat tanggapan  tertinggi  sementara  itu  dimensi Intellectual  Stimulation merupakan  dimensi
yang  mendapat  tanggapan  terendah  dari responden.
3. Kinerja tenaga administrasi sekolah pada SMA Negeri  di  Provinsi  Kalimantan  Tengah berdasarkan  tanggapan  responden  dirasakan rendah.  Berdasarkan  penelitian  dimensi  ability merupakan dimensi yang mendapatkan tanggapan  tertinggi  sementara  itu  dimensi technical  skill merupakan  dimensi  yang mendapatkan tanggapan terendah dari responden.
4. Pemanfaatan sistem informasi manajemen pada SMA  Negeri  di  Provinsi  Kalimantan  Tengah berdasarkan  tanggapan  responden    dirasakan rendah.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dimensi hardware merupakan dimensi yang memperoleh  tanggapan  reponden  tertinggi dibandingkan  dimensi  lainnya,  sedangkan dimensi  brainware  merupakan  dimensi  yang memperoleh tanggapan terendah.
5. Kepemimpinan transformasional kepala sekolah tidak memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  terhadap  kualitas  layanan akademik sekolah.
6. Kinerja  tenaga  administrasi  sekolah  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kualitas layanan  akademik  sekolah.  Pengaruh  kinerja tenaga  administrasi  sekolah  terhadap  kualitas layanan  akademik  sekolah  paling  besar dibandingkan pengaruh dari variabel lainnya.
7. Pemanfaatan  sistem  informasi  manajemen sekolah  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kualitas  layanan  akademik  sekolah, pengaruh pemanfaatan sistem informasi manajemen  sekolah  terhadap  kualitas  layanan akademik tidak terlalu besar.
8. Kepemimpinan transformasional kepala sekolah,  kinerja  tenaga  administrasi  sekolah dan  pemanfaatan  sistem  informasi  manajemen sekolah  secara  simultan  memiliki  pengaruh yang positif terhadap kualitas layanan akademik  sekolah  pada  SMA  Negeri  di Provinsi Kalimantan Tengah.
9. Pengembangan model hipotetik kualitas layanan  akademik  berdasarkan  hasil  penelitian akan  berjalan  dengan  efektif  jika  berbasis teknologi  informasi  dengan  terfokus  pada proses layanan akademik.

## Saran
Berdasarkan  hasil  kesimpulan  penelitian pengaruh  kepemimpinan  transformasional  kepala sekolah,  kinerja  tenaga  administrasi  sekolah  dan pemanfaatan sistem informasi manajemen sekolah terhadap kualitas layanan akademik sekolah diatas dapat  dikemukakan  beberapa  saran  sebagai berikut:
1. Kepada  kepala  sekolah  sebagai  pemegang kebijakan disekolah.
a. Berdasarkan hasil penelitian kepala sekolah sebagai  pemegang  kebijakan  di  sekolah belum melakukan evaluasi dan pengawasan secara  khusus  terhadap  permasalahan  yang dihadapai  oleh  tenaga  administrasi  sekolah oleh  sebab  itu  penulis  merekomendasikan agar  kepala  sekolah  memperhatikan  segala sumberdaya yang ada disekolah, memfasilitasi  tenaga  administrasi  untuk mengembangkan potensinya dan menambah pengetahuan  mengenai  teknologi  computer sebagai sarana dalam meningkatkan kualitas layanan  yang  diberikan  tenaga  administrasi sekolah. Menerapkan standar tenaga
administrasi sekolah sesuai dengan Peraturan  Menteri  no.  24  tahun  2008 tentang standard tenaga administrasi sekolah.  Kepala  sekolah  juga  diharapkan melakukan  supervisi  terhadap  kegiatan layanan  yang  diberikan  di  sekolah.  Kepala sekolah  turun  langsung  dalam  perannya
sebagai  pengawas  internal  seluruh  kegiatan layanan  yang  ada  disekolah.  Selain  itu kepala  sekolah  juga  memberikan  evaluasi secara  berkala  berkaitan  dengan  tugas layanan yang diberikan oleh tenaga administrasi sekolah.
b. Kepala sekolah memfasilitasi sarana pendukung  sistem  informasi  manajemen berbasis teknologi informasi di sekolah agar berjalan  dan  berfungsi  dengan  baik. Menetapkan staf pengelola sistem informasi manajemen  dengan  kualifikasi  pendidikan dan  kemampuan  komunikasi  yang  baik yang  sesuaidengan  jenis  pekerjaan  yang dilaksanakan.  Dan  melakukan  evaluasi secara berkala terhadap pemanfaatan sistem informasi manajemen sekolah.
c. Kepala sekolah sudah seharusnya memahami  arti  penting  peranan  tenaga administrasi sekolah dalam kegiatan operasional manajemen sekolah.
Memotivasi  tenaga  administtrasi  sekolah untuk  terus  mengembangkan  potensinya dan pengetahuannya yang kemudian
diharapkan dapat melahirkan inovasi-
inovasi baru dalam pengembangan teknologi informasi disekolah.
d. Kepala  sekolah  mau  mengembangkan  dan menerapkan  sistem  informasi  berbasis teknologi  yang  di  aplikasikan  di  sekolah. Sistem  informasi  manajemen  sekolah  harus terus  dipelihara  dan  dimanfaatkan  sebaik- baiknya  agar  dapat  menunjang  proses layanan akademik yang bersalngsung disekolah.
2. Rekomendasi Penyedia layanan akademik.
a. Berdasarkan hasil penelitian tenaga administrasi sekolah belum memiliki keterampilan yang secara khusus digunakan untuk  mengelola  administrasi  di  sekolah berkaitan dengan sarana teknologi informasi yang  di  sediakan  sebagai  sarana  penunjang pekerjaannya.  Tenaga  administrasi  sekolah dalam melaksanakan pekerjaan harus mengembangkan  kemampuan  teknis  dan keterampilan  yang  sesuai  dengan  jenis pekerjaan  yang  dilaksanakannya,  memiliki kemampuan  berkomunikasi  yang  baik dalam  menunjang  pekerjaanya  melayani siswa di sekolah.
b. Mengembangkan  kemampuan,  pengetahuan dan  tidak  sungkan  meminta  pendapat  serta mau  menerima  kritik  yang  kemudian digunakan  untuk  membentuk  motivasi berprestasi.
c. Mengikuti workshop, seminar dan pelatihan-pelatihan  yang  berkaitan  dengan bidang  pekerjaan  yang  dilaksanakannya. Terbuka  terhadap  setiap  perkembangan teknologi  informasi,  memiliki  inovasi- inovasi yang menarik dalam  menyelesaikan pekerjaannya.
3. Rekomendasi  pada  pemegang  kebijakan  pada tingkat Kota/Kabupaten dan Provinsi.
a. Pemegang  kebijakan  diharapkan  mulai memperhatikan  fungsi  dan  peranan  tenaga administrasi  sekolah  sebagai  salah  satu stakeholder  sekolah  yang  harus  terus dikembangkan.  Menerapkan  standard  yang telah  tercantum  pada  Peraturan  Pemerintah no.  24  tahun  2008  tentang  standar  tenaga administrasi sekolah di Provinsi Kalimantan Tengah.
b. Memfasilitasi sekolah mengembangkan potensi  tenaga  administrasi  sekolah  yang dimilikinya dalam pelatihan-pelatihan maupun workshop mengenai sistem informasi  manajemen  berbasis  teknologi, selanjutnya  melakukan  evaluasi  secara berkala  untuk  mengetahui  perkembangan sistem  informasi  manajemen  yang  di terapkan di sekolah.
4. Rekomendasi  bagi  peneliti  lain  yang  ingin melakukan  penelitian  mengenai  kualitas  layanan akademikDiharapkan  dilakukan  penelitian  lebih mendalam  mengenai  kualitas  layanan  akademik secara khusus dikaitkan dengan tenaga administrasi  sekolah.  Karena  berdasarkan  hasil penelitian  diketahui  kinerja  tenaga  administrasi sekolah  berada  pada  kategori  rendah  namun memiliki  pengaruh  yang  besar  terhadap  kualitas pelayanan  akademik  yang  ada  di  sekolah.  Di samping itu penelitian mengenai tenaga administrasi sekolah masih sangat kurang sehingga peranan serta profesi tenaga administrasi sekolah belum menjadi perhatian oleh pihak-pihak terkait  (apakah  hanya  sebagai  jabatan  tambahan saja  atau  sudah  dapat  dijadikan  profesi  utama). Hal  ini  harus  terus  dilakukan  untuk  memperkaya ilmu  pengetahuan  mengenai  kualitas  layanan akademik,  Penelitian  yang  mendalam  terhadap kualitas  layanan  akademik  yang  dikaitkan  denga tenaga  administrasi  sekolah  akan  memperkaya keilmuan  mengenai  layanan  akademik  yang diselenggarakan disekolah dan menambah temuan-temuan  yang  menarik  mengenai  tenaga administrasi sekolah khususnya di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Badan  Akreditasi  Nasional  S/M  Kalteng.  (2012). Laporan  Akreditasi  Sekolah  Menengah Atas/Sekolah Menengah Kejuruan se- Provinisi  Kalimantan  Tengah  tahun  2012 .
Palangkaraya: BAN S/M.
Basri,  A.  F.  M  &  Rivai,  V.  (2005). Performance Appraisal .  Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada.
Bass,  B.  M.  &  Riggio,  R.  E.  (2008) . Transformational  Leadership. Mahwah,
New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates,
Inc.
Fattah, N. (2004). Landasan Manajemen Pendidikan . Bandung: Remaja Rosda
Karya.
Gunawan,  A.  H.  (2002 ).  Administrasi  Pendidikan Sekolah  (Administrasi  Pendidikan  Mikro) . Jakarta: PT. Rineka Cipta. Kang,  Gi  &  James,  J.  (2004).  Service  Quality
Dimensions : An Examination of Groonros’s    Service  Quality  Model.
Journal  of  Managing  Service  Quality .14
(4). hlm. 266-277.
Kemdikbud. (2010). Rencana Strategis
Kementrian  Pendidikan  dan  Kebudayaan
Tahun  2010/2014 .[Online].  Tersedia  di: http://www.kemdikbud.go.id/kemdikbud/te ntang-kemdikbud-renstra.html.  [Diakses  29 Januari 2013].
Laundon,  K.  C.  &  Laudon,  J.  P.  (2013). Sistem Informasi Manajemen : Mengelola
Perusahaan  Digital :  edisi  13  (terjemahan).
Jakarta: Salemba empat. Mangkunegara,  A.  A.  A.  P.  (2007). Manajemen Sumberdaya Manusia Perusahaan . Bandung: Remaja Rosdakarya. Mathis,  R.  L.  &  John  H.  J.  (2009). Human Resources Management: Essential Perspectives . Kanada: South-Western Cengage Learning.
McLeod,  R  &  Schell,  G.  (2007). Management Information  Systems  (10th  Edition) .  New Jersey: Prentice Hall.
O’Brien,  J.  A  &  Marakas,  G.  M.  (2014). Sistem Inforamsi  Manajemen  Edisi  9 ,  (terj.  Lisa Nurbani  P  dan  Hirson  Kurnia).  Jakarta: Salemba Empat.
Peraturan  Pemerintah  Nomor  19  Tahun  2005 tentang Standar Nasional Pendidikan.
Purwanto . (2008) .  Evaluasi  Hasil  Belajar . Surakarta:  Pustaka Pelajar. Rivai,  V.  (2004). Manajemen  Sumber  Daya Manusia Untuk Perusahaan : Dari Teori Ke Praktik . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Robbins,  S.  P.  (2008). Organizational  Behavior. 10 th edition. Terjemahan .  Jakarta: Salemba Empat. Siagian. S. P. (2011). Sistem Informasi
Manajemen . Jakarta : Bumi Aksara. Sutrisno , E . (2010) .  Manajemen  Sumber  Daya Manusia. Jakarta: Kencana. Thoha. Tjiptono , F.  (2005) .  Pemasaran  Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.
UU  RI  No.  20  Tahun  2003,  Tentang  Sistem
Pendidikan Nasional.