,PERAN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DAI.AM

## PENINGKATAN CUSTOMER VALUE
Chrlsfln
Abstraet Supply Chain Management (SGM) concept is an innovation of scientific development process. lt comes to light becar.se of drastic cfianges that occur in global indus$ial  environment, sucfi  as mors fiErce ompetition, more demanding consumerc and stockholders, shorter product llfe cycle and also information technology which grows very fast. In applying this concept, many requirementrs are needed, such as vision  and support fronr top pa.naggment, govemrnent's support and the capability of adopting the technology
nTt-nougfr this oncept is not easy to perform, it is beneficial for the cornpany as it can help a comBany achiew its custonr,er value.  Moreorer, a company which  applies this concept can reduce costs and give a quic* re3ponse to the custorner. Finally, the cornpany that is sucessfuf in achieving customer value will be able  to survive in the global market for it will create customer loyalty.
Kata kunci : Supply Chain Managernent,  technology, orstorner  value

## PENDAHULUAN
Semakin ketatnya persaingan dalam  pasar global dan semakin derasnya  arus' informasi,  mengakibatkan  daur  hidup produk menjadi rebih pendek, karena  konsumen  menjadi semakin kritis. Tuntutan-tuntutian konsumen terhadap  perusahaan sernakin  besar, tenrtarna dalam hal FelVediaal produk secara tepat tenrpat  dan tepit uraftU. Perusahaan yang antisipatif dalam mengikuti penrbahan dan perkembangan luntutan bisnishh yang  akan  mendapatkan  pelanggan, sedangkan yang tidak antisipatif  akan kehilangan  pelanggan
konsep Supply-Chain Management (SCM) rnemberikan kesempatan besar bagi  perusahaan  untuk rneningkatkan keunggulan  kompetitifnya  agar dapat memenangkan persaingan  dalam dunla bisnis.
s UPPLYC HAIN trtANAG EMENT (SC  rrt)

## Konsep Dasar
Adalah  suatu prinsip yang keliru bahwa perusahaan hanya berusaha sendiri dglam organisasi tunggaluntuk dapat tumbuh dan berkembang guna menjawab tunhtan-tuntutan  pasar. Perusahaan  haruslah  bertangg  ung ;iwao
BINA EKONOMI  Vol. 7 No. 2 Agustus 2003: 1-99
terhadap seluruh  rangkaian proses  dalam menyediakan, memproduksi sampai mengirim produk  dan jasa kepada  konsumen akhir. Untuk  mengelola aktivitas-aktivitas  tersebut  menjadi  suatu  rangkaian  yang  utuh, dlperlukan suatu konsep  yang  disebut  supply-chain  management.
Dalam SCM, aktivitas-aktivitas antar  supplier  hingga  konsumen akhir merupakan suatu  kesatuan rangkaian aktivitas yang besar, sehingga setiap perusahaan  merupakan supplier sekaligus  konsumen dari supply chain tertentu.  Hal ini dikemukakan juga oleh  Simchi-Levi, Kaminsky dan Simchi- Levidalam "Designing and Managing the Supply  Ghain" (2000'  h. 1) :
Supply chain management is a sef oJ approaches  utitired to efficlently lntegrete suppliers, manufactures,  warehousos,  and sbrcs, so that merahandise is produced and dtstributed at the right quantlties, to the rtqft bcations, and at the right tlme, ln order to mlnlmize system wide  cosfs while satisfying serv,ce fievel requirements.
.Jadi pada hakekatnya ada sinkronisasi dan koordinasi aktivltrs-aktivitas yang'berkaitan dengin aliran material atau prodlk, baik dalarn perusahaan itu lendiri maupun  antar perusahaan lain. Dengan kata lain, bagian p6ngedEan material, pefencanaan proses, prodUkSi, pemasaran, bahkan bfuntanst  harus duduk bersama, mtmbahas rancangan produk hlngga keluar produk baru yang  benar-benar seaualdengan  harapan konsumen. 'Berkaitan bengan hal itu Juga, perusahaan harus dapat monlngkatkan kemampuan kerja samanya dengan pihak luar. Aktivitas- aktMtis sepertl  penglriman bahan  baku,  pembayaran  transaksl'transaksi blsnis, penyedlaan tbknologl dan sletem  informaei serta pendlstrlbuslan produk jadi, yang  pada umumnya terkait dengan  pihak luar, haruslah dapat itit<oordinasilian tengan baik melalui jalinan kerJa sama yang baik pula.
Mungkln dalam pra[tek bisnis tradisional, kerJa sama llu hanya.sebatas psda  transaksi  yang  benar-benar  hanya m€menangkan pihak'plhak segq indivldu, dan bukan  mengecu  pada kineria keseluruhan  pihak yang menJadi pombentuk suatu  supply chain, Delam konsep. SCI\I.,  pada  .dasamya keberhasilan suatu perusahaan tidak hanya  dltentukan  oleh. kineria perusahEan ltu sEndiri,  tetapi ditantukan juga oleh kinefla  seluruh pihak-
binaf yang terlibat dalam  aliran  produk  pada suatu rangkaian  tertentu.
Latar Belakang  Munculnya  Konsep SCM Konsep SCM rnerupakan  pengembangan lebih lanlut dal manajemen distribusiproduk. Suatu  produk  yang sampal.fe tangal pgmgkqi akhir betidaknya  melaiui berbagai proses yang pasti melibatkan pihak-pihak dl luar perusahaan sendiri. Pp9e.s-Rroses .dan aktivitas'aktivitas yang dilakukan tanpa atau dengan sedikit koordinasi, akan menghambat,ialglnqa aliran suatu'produUmateriat.  Seperti yang  teriadi  dalam  praktgk bisnis tradisional, setiap pihak yang  terlibat di dalam suatu produk, berusaha membuat ukuran-ukuran tersendiri dalam menentukan kesukseSan
Peran Supply Chain Management (Christin)
$erjaannya. Pihak yang berperan selaku  pemasok,  berkeinginan  untuk memindahkan atau rnenjual  produknya  seaepat dan sebanyak  mungkin dengan harga tinggi, sedangkan pihak yarg  dipasok ingin  harga yang murah dan pengiriman yang cepat.
Hal demikian tkJak lagi relevan dengan  semakin  cepat.berubahnya peritaku konsumen.  Konsumen rnenjadi semakin cerdas dalam  memilih apa yang diinginkannya  mengenai suatu produk/jasa, yaitu dengan kualitas tinggi, harga  murah dan dapat  diperoleh dengan  mudah dan cepat. Persaingan  dalam dunia bisnis  pun menjadisemalrin  ketat, apalagi  ditunjang oleh perkembangan teknologi dan informasi. Dalam hal ini perusahaan dituntut untuk bergerak cepat guna mer€spon  konsumen dengan mengurangi  biaya:biaya serta aktivitas-aktivitas yang tidak menambah value-added bagi konsumen, seperti biaya pergerakan barang, biaya penyimpanan persediaan,  pengendalian  produk dalam  pabrik,  gudang, dan antar pihak dalam supply chain, strategi transportasi yang tidak efisien serta aktivitras-aktivitas la innya yang merupakan pemborosan.
Perubahan-perubahan inilah yang membawa pengaruh besar terhadap pengelolaan  perusahaan  dan  rnemaksa  pelaku-pelaku  dalam  dunia bisnis untuk memikirkan  cara-cara  baru  dafam  memenangkan persaingan. Muncullah konsep SCM  sebagai jawaban atas kebutuhan repon yang cepat, produk yang berkualitas dan dengan harga yang murah. Konsep SCM bukanlah suatu  konsep baru, konsep ini berakar dari konsep  just-in tirne manufacturing,  kanban,  lean manufacturing,  total quality  management dan konsep lain yang berkaitan dengan  manajemen  distribusi produk. Sistem SCM ini sendiri  merupakan kombinasi dari konsep  Just-ln-Time  dengan Generic Algorithm, Theory of Constraint (TOC) dan internet.

## Fungsl  dan Tufuan $CM
Dalam konsep SCM,  proses  aliran  yang  terjadi bukan  hanya  aliran prduk saja melainkan juga aliran informasi.  Mekanismenya berlangsung secara transparan sehingga perusahaan dapat rnengoptimalkan operasinya untuk  dapat  memenuhi tuntutran konsurnen.  Gambaran rnengenai  rnekanisrne  yang teriadidapat dilihat  pada gambar 1.1 dan 1.2 dibawah ini.
26
BINA EKOIIOMI Vol. 7 l,lo. 2 Agusilrs 2003: l-99
Konsumen

## fdii-l*"*a]
Gambar l.l. Proses SGM dalam Penyampaian  Produk kepada
I ..._.._- -.L___ lntometlon Flow
Product D.llvrry L*_- ---_-_----t-"---  --  -- llll ,1111 lrll ,llll A - -_---. ---..-L--- ------.-,-*----  J--*.-------!------J ( Physlcal  Prcduct Flow
'-T**--:---
Sumber: Usahawan No.02  Th XXX Februari  2001
Gambar 1.2. Aktivitas-aktivitas dalam Supply  Chain
I.- rll \-l I l- I Pimffi- I Planning rnd I Sdrcdullng - r-L-
Sumber: Usahawan  No.02 Th XXX Februari2001
Melalul  gambar  1.1 dan 1.2,  dapat  terlihat  fu1O:i dan.tujuanlcl:
Pada daJamya-SCM  mernpunyai 2 macam fungsi.  Adapun kedua  fungsi tersebut,  yaitu:
i. -SCM lenagai media konversi, yakni  SCM secara fisik menkonversi
Uaftbn Uafi menjadi  produk jadl dan menghantarkannya  ke.pernakai aifrii. Fungsi ini'berkbitan dengan  biaya-biaya  fisJk, antara lain yaitu biaya: mateiial, penyimpanan,  produksi  dan transportasi' Z, SC'[4 sebagai ' mddiasi pasar, yakni memastikan bahwa apa yang diiupply uniirf pihak-pihak dalam suatrryangfSign supply  mencerminkan nardpai dan kdinginan pemakai akhir. Fungsiini berkaltan dengan biaya
--'-..7 l;'*^il] I P'oo.t I ffi;-l Plrnnlng I ]-T- c U s T o M E R s
Pcran Supply Chain Management (Christin)
survei pasar, perancangan produk juga biaya-biaya akibat tidak terpenuhinya aepirasi konsumen terhadap suatu produk yang disediakan oleh suatu rantai  supply.
Dilihat dari kedua fungsi  tersebut,  maka tujuan  utama dari SCM adalah penyerahan atau pengiriman produk secara tepat waktu, mengurangi biaya,  meningkatkan  segala hasil dari seluruh supply chain (bukan 1 perusahaan saja), mengurangl waktu, memusatkan kegiatan perencanaan  dan  distribusi,  yang  pada akhimya tak lain adalah untuk mengoptimalkan operasi  perusahaan  dalam hal pemenuhan  tuntutan- tuntutan konsumen.
SCM  DAN CU$TOMER  VALUE Guatomer  Value
Saat ini, tuntutan  konsumen bukan hanya sebetias pada produUjasa saja, tetapi mencakup Juga  pada nilai yang diterima  konsumen dari hubungan yang menyeluruh dengan,perusahaan. Hal ini mengakibatkan berubahnya cara  perusahaan  merigukur  kualitas  produk dan jasanya, dari intemal qualiU assurance yang hanya berfokus pada  cacat  produk saja, menJadi external customer satisfactlon yang mulai memperhatikan  kesan atas pelayanan perusehaan luga tnformasl-informasi yang erkaitan dengan konsumennya.  Secara  lebih lanJut, ukuran  kontrlbusi  perusahaan  terhadap konsumon akan  selangkah  leblh maju lagi, menJadi oustomer value, yang mencoba mengembangkan afesan-alasan mengapa  konsumen lebih memllih pnoduk perusahaan dibandingkan yang lain dan mendasarkan pada seluruh rangkaian produk, jasa dan hal-haltidak nyata  lainnya  yang terdapat dalam  penawaran  perusahaan.
Customer  value ltu sendiri dlnyatakan  oleh Kotler dalam  "Marketing Management the Millenium Edition' (2000,h.38)  adalah sebagai berikut:
Customer  value (customer  delivered value) is the differenre between fotal cusbmer value aN total cusbrner cost lofal cusfomer  value is fhe bundle of benelifs cusfornerb  expecl from a gluen pradud or seMce. Iolal cusiornercosl is lhe bundle of cosfs customer's expecf to incur in evaluating, obtaining, ushg, anddisposr'lng of the prduct orseryrce.
Dengan demikian jelaslah bahwa jika suatu  perusahaan berharap  untuk memenuhi  kebutuhan-kebutuhan  konsumennya dan mernberikan nilai  lebih pada konsumen,  maka supply dtain management  yang  efektif rnerupakan suatu hal pentrng bagi perusahaan,  karena SCM menanfukan  ketersediaan produk,  seberapa  cepat  produk-produk  tersebut  sampai ke tujuannlra, juga biayanya.
28
BINA EKONOMI Vol. 7 f\b. 2 Agu*us 403: 1-99
Pengaruh SCM dalam Gustomer Value Bagaimana SCM  meningkatkan  customer  value,  dapat  dilihat dari strategi SC[r| dahm customer value. Customer value sendiri yang didasarkan pada persepsi konsurnen, dapat dibagi meniadi beberapa dimensi  Seperti conformance to requirements,  product  selection, priCe  and brand,  value-added services serta relationships and experiences. Setiap dimensi tersebut dipengaruhi  ofeh SCM.
1. Conformance to Requlrements
Peruseihaan harus  dapat mEnawarkan apa yang  menjadi keinginan dan kebutuhan  konsumen. Kontribusi  yang dapat diberikan oleh SCM adgtah dengan  nenciptrakan  ketersediaan  produk dan pilihan..produk: Hal ini UErklattran dengan fungoi SCM yang  dlsebut sebagairnediasi pasar..pid" fungsl Ini akan muhcul biaya-biaya fika terjadi perbedaan dalam pen-awaran dan permintaan. Jika penawaran.  tebJ.n besar dari iermintaan, maka  muncul inventory @st, sedangkan.iika yang .teri9{i iermintaan'lebih besar dari pada penawarannya,  maka lost sales-lah yang akan muncul. Dengan scM yqng efektif, maka  biaya-bfay.a terse!{ iapit dimintmatisir, iuga blaya-biaya lain misalnya tranl.portaiign 99:Js. Sit'rt  ,uga dapat  mbmperpindek  lead time, meningkatkan  fleksibilitas dan respon terhadap harapan  konsumen.
Product  Selectlon Banyak produk yang memillki beragam pllihan,  corak,  warna dan bentuk,
Jeni:nggi mem5uat- distributor dan retailer perlu  menyimpan berbagai macam* kombinasi produk. Hal ini disebabkan sulltnya memprediksi permlntaan  konsumbn akan modet  tertentu. Salah satu peran SCM iafam monangani hal inl adalah dengan pendekatan  build-to'order model, dlmana-konfiEurasl  prcduk  ditentukan  hanya  pada  saat  order tiba'
Dengan demikian tetlap dapat mempertahankan tingkat persediaan  yang rendah.
Prlce and Brand lfaige ;uatu produk dan blaya.biaya  untuk  suatu jasa merupakan  bagian yani pentin! Oari customer value. Meskipun harga mungkin bukan inerlpbfan Satu-satunya faktor  yang  menjadi  pertimbangan konsumen, namtin ada kisaran hirga yand  Oapat diterima oleh konsumen untuk Juatu produk tertentu. Ferirsahaan dapat mencapai..cost advantage melalui inovasi-inovasi  dalam supply chain-nya,  sepertl membebaskan anggota  dalam  supply chain untuk mengembangkqn sisternnya  rnasing- r"-.-rng Vang Oad;t'meningkatkan  cuitomer value dan mengurangi biaya.Hal  inijuga  akan meminimalkan  bullwhip effecl Yang dimaksudlengan bullwhip effect dapat  diielaskan  sebagai  berikut:
Pcan Supply Chain Managcment (Christin)
Setiap  perusahaan dalam  supply chain memesan material/komponen dari perusahaan sebelumnya dalam  supply cfiain. Order-order ini ditentukan  berdasarkan ramalan panjualan dan penjualan dari perusahaan selanjutnya. dalam supply chain.  lnfonnasi permintaan cenderung  berubah karena informasi  bergerak ke atas dalam rantrai supply, mgniauh dari  titik  penjualan pada konsumsn akhir. Faktor lain dalam harga adalah merek dari suatu produk. Kecenderurgan  perilaku  koneumen saat. ini,adalah  menjadikan  msrek sebagai suatu hal yang  sangat  penting,  karena  mqrsk menjadljaminan kualitras dalam  benak pembeli. Secara'lebih  lanjut, maka harga mungkin menjadi bagian besar  dari  prestise  dan kualitras yang  diterirna kensunpn. Dengan demikian bila karanE hal tersebut menyebabkan  peningkatan dalam  biaya supply chain, tetapi hasilnya dapat diterima oleh konsumen dan sebanding dengan haapan konsumen, maka konsumen akan merasa puas juga. Sebagai contoh adalah banyak konsumen yang lebih memitih jasa pengiriman dengan pngkos yang lebih mahal dari jasa pengiriman  lainnya,  tetapi mempunyai  reputasi  nama  perusahaan yang baik dan  cepat dalam penyampaiannya.
4. Value-addedServlces Suatu perusahaan  tidak  dapat  bersaing  dengan  berdasar pada harga produk sala,  tetapi iuga ,perlu untuk melihat faktor lain yang dapat menawarkan nilaitambah  bagikonsumen. Vafue added seMces,  seperti rnaintenance, dapat  menjadi faktor utama dalam pembelian suatu produk.
ValuEdded servims tidak hanya  mernberikan tambahan revsnue, tetapi membawa  perusahaan rnenJadi leblh dekat dangnn  konsumen.  Baglan terpentingnnya adalah akees inforrnasi, dimana  konsumen dapat rnengakees datanya sendirl eeperti peldng ordsrs" pay,ment  history, dan status order+rder khusns  lainnya.  Kemampuan konsumen untuk mengakses informasi rnenjadi  suatu persyaratian penting dalam SCM, yang  dapat  memudahkan  perusahaan  untuk mEllhat  harapan-harapan konsumen  yang  sbmakin  tinggl.

## 5. Relatlonshlp  and Experlences
Dimensi terittrir dari cr,rstomer value adalah peningkatran hubungan antara  perusahaan dan konsumen melalui pengembangan relasl Hal ini membuat  konsurnen sulit  untuk berpindah ke perusahaan  lain; karena suatu retasi baru cukup mernakan waktu. Dalarn hal ini perusahaan .rnembangun profil konsumen secara  khusus dengan menggunakan informasi-informasi yang ada untuk rneningkatkan penjualan, juga mempertahankan konsumen. Pendekatan lain adalah dengan.one-to-one enterprise mncepts, yaitu perusahaan  mempelajari setiap konsumen  melalui datrabase  dan komunikasi interaktif, kemudian  menjual dan memberikan penawaran-
BINA EKONOMI Vol. 7 No. 2 Agustus 2@3: 1-99
penawaran  baru sebanyak mungkin  produk dan jasa kepada konsumen tersebut dalam masa langganannya.

## DUKUNGAN TEKNOLOGI INFORMASI
Dafam  rangka  peningkatan  customer value, SCM  perlu ditunjang oleh  adanya teknologi informasi. Oleh karena intidafi SCM itu sendiriadalah pengkoordinasikan  seluruh aktivitas-aktivitas yang ada. secara efektif, maka teknologi  informasi yang diperlukan untuk mempermudah pelaksanaan koordinasi tersebut adalah teknologi informasi yang mernfasilitasi  aktivitas  di dalam perusahaan sendiri dan aktivitas antar perusahaan.  Adanya teknologi informasi  memungkinkan  perusahaan-perusahaan  partisipan  dalam supply chain untuk  bekerja  sama dengan menggunakan jaringan  komputer secara tepat waktu,  sehingga  membuat perusahaan dapat  mengurangiwaktu yang diperlukan untuk menghasilkan suatu produk.
Koordlnasl Intra-Organlsasl Untuk dapat mengkoordinasikan aktivitas-aktivitas antar perusahaan yang ada disepanjang rantai supply  secara efektif, perusahaan terlebih dahulu  haruslah dapat mengkoordinasikan  aktivitas-aktivitas yang ada di dalam  dirinya sendiri. Teknologi yang dapat mendukung hal tersebut antara 6n "o"iin'CtM (corputer In[ejratio nianufacturing) ian ERP (Entefprise Resource Planning). CIM (Cornputer  Integrated  Manufacturing) adalah gagasan yang menggabungkan  sistem  produksi dengan sistem  penjualan. Sebelumnya, bagian penjualan dan bagian operasi berjalan secara terpisah dengan sekumpulan data transfer mingguan dan bulanan.  Dengan memadukan sistem  penjualan dan operasi melalui pertukaran data harian atau dalam komputer yang tersentralisasi, berbagai P-erubahan yang terja9i .94".q jumlah penJualan dapat terefleksi dalam perencanaan produksi. Hal ini sangat penting  dalam  mengatasi fluktuasi pasar. - ERP (Enterprise  Resource  Planning)  adalah  suatu sistem software yang dirancang untuk  menghubungkan  dan mengatur  seluruh  aktivitas  blsnis dahh perusahaan di suatu  lingkungan  yang  sama dan secara signifikan dapat meningkatkan koordinasidari aktivitas-aktivitas  bisnis tersebut. Sistem software ERP terdiri dari beberapa  modul. Setiap rnodUl dirancang untuk mendukung suatu area bisnis,  seperti akuntanSi  keuangan, akUntansi pengendaliin, penjualah dan distribusi, manajemen  material, manufaktur, perencanaan produksi, manajemen sumber daya manusia, dan sebagainya. bemua moduimenggunakan database yang  komprehensif dan sama, yang disambungkan antara modul  yang satu dengan lainnya._ Ketika suatu aktivitas dilakukan  pada suatu area bisnis, seluruh area  bisnis lainnya  akan berubah dengan segera,  sebagai akibat dari aktivitas  tersebut. Dengan demikian dat-a antaia  setiap bagian dalam perusahaan dapat menjadi transpardn. Hal ini membuat  supply  chain dalarn  suatu perusahaan  dapat menjadi lebih  sederhana  dan efisien.
Peran Supply Chain Management (Christin)
31

## Koodinasl lnter€rganisasl
Apa  yang telah dikemukakan di atas merupakan aktivitas yang berfokus  pada  suatu perusahaan.  Namun demikian,  tidak  dapat  dipungkiri, bahwa akan  ada rnasalah pada saat perusahaan tersebut  berhubungan dengan perusahaan lain" Masglah  yang ,6uncul adalah karena adanya penyekatan manakala  diterapkan ,konsep suppfy ctrain rnanagement. Keglatran perd6anaan  produksl, diEtribusi,  trapsportasi dilihat sebagai aktivitae ya"ng telpipah  satu sama lain. Sinkronisasi aktivitas-aktivitas  bukan saja  perlu @a bagian-ba$an  internal  organisasi.,'lGnsep  SGM  sangat menyadari bahwa sebaghn besar bisnis dari ssbuah  industri harus dike{akan atras dasar  keria eama  dengan  pihak  luar.  Apabila perusahaan ingln sukses  dalam kornpetiainya, nlau.tidak  mau kemampuannya bekerfa sama dengan pihak luar hanrs ditingkatkan. Hampir  sernua aktivitas akhirnya  harus berkaitan dengan pihak  luar.
Teknologi intemet  merupakan  topik  terhangat dalam  SCM akhir- akhir ini. lnternet  dipandang sebagai suatu alat yang. sangat  bermanfaat untuk komunikasi.  Dalarn hal pengiriman data dan informasi  antara individu dengan perusahaan,  internet dapat mernbuatnya fauh lebih sederhana, dimana perkambangan kemampr.lannya membuat .konsumen dapat rnengakses account'hyi {an melakukan trals€ksi dimana  pun dan kapan pun.  Intemet dapat mencakup segala  sesuatunya, dari  bentuk online order, dokumendokumen,  sampai  pembayaran  eloktronik.  Penggunaan  internet yang makin populer  rnendorong setiap,porusehaan dapat bekerJa sama untuk  membangun  supply chain  sehingga terbentuklah apa yang  disebut dengan virtual oompany.
Sekadar untuk informasi,  virtual- companiee adalah perusahaan- perusahaan yang mengandalkan  pada hubungan dengan  berbagai  supplier untuk memberikan  pelayanan"dalam, permintaan yang dihadapi. Virtual company rn€rnpunyai batrasan  o,lganbaei , yang berubah-ubah, yang memblarkan  perusahaan  menciptakan suatu perusahaan unik untuk rnernenuhi permintraan ,pasar. Hubungan ini dapat memberikan berbagai macam pelayanan dari berbagai supplier yang meliputi daftar gaji, rekrut pegawai,  merancang ptoduk' memberikan  Jasa  konsultiasi, memproduksi kornponen, mebksanatan  uii produk atau bahkan mendistribusikan barang. Hubrngan ini juga mungkin.b€rsifat jangka paniang  atauBun jangka pendek, dimana dapat rnencakup  partner tetap perusahaan, partner kerja sama, bisa juga- supplier juga subkontraktor" Virtual company seqar€ terus*nenerus mengembangkan jaringan yang terdiri dari perusahaan-perusahaan independen  yang tergabung bersama untuk berb.agikemampuan, biaya,  dan akses terhadap  paser dan data yang satu ke lainnya. Virtual ompany ini juga dapat  mengubah komposisi  partnemya aecara  periodik atau bahkan membubarkan semuanya ketika  suatu  tujuan telah tercapai.  Keuntungan yang diperoleh  dad  adanye virtual,company  ini antara  lain adanya  keahlian manajernen khusus,  investasi kapital yang rendah,  fleksibilitas dan kecepatan, dan pada akhimya adalah tercapaiefisiensi.
BINA EKONOMI  Vol. 7 No. 2 Agustus 2003: 1-99
Munculnya internet juga memungkinkan terjadinya transaksi- transaksi  elektronik,  dimana melalui internet informasi-informasi yang tersedia mudah diakses, pembayaran  pun dapat secara aman dan  cepat dilakukan.  Transaksi-transaksi bisnis  inilah yang dikenal dengan nama Electronic Commerce  (E-Commerce).  E-commerce mengacu pada penggantian  proses fisik dengan elektronik dan menciptakan  modal baru bagi kolaborasi antara konsumen dengan  supplier.  Melalui e-commerce, komunikasi dapat terjadi antara perusahaan dengan konsumen, yang disebut Business-to-eonsumer (B2C) ataupun perusahaan dengan perusahaan,  yang disebut Businessto-Business (B2B). '
E-commerce dapat dibagi ke dalam beberapa level berdasarkan pada kerumitan  transaksi  dan -tingkat pertukaran data. Beberapa level tersebut adalah sebagai berikut: . Levef 1 - Komunikasi  searah Pada level ini komunikasi yang terjadi hanya searah. Salah satu contohnya adalah  Electronic  mail  (E-mail)  dan  browsing.  Pihak.lain  tidak perlu  merespon,  dalam kasus  e-mail file transfer atau web browsing, dan file datanya tidak dapat diakses input datanya. Namun demikian e' mail sebagai media yang bagus  untuk  berkomunikasi dengan pihak  lain' merupaka; bentuk tcomunikasi yang sudah . ada dalam banyak peruiahaan sekarang ini,. memudahkan bekerja sama dengan perusahaan lain dan  m:eniadi  semakin  populer,  tersebar  seperti telepon'
. Level 2- Database  access
FaOa level ini pengguna e-commerce dapat mengakses database atau informasi yarig ?Tsesuaikan untuk kepentingan pribadi dengan memasukkan dita melalui data-entry form. User juga dapat membuat order atau permintaan sesuai  dengan  selera  pribadi, seperti status inquiries atairpJn  pembelian produk. Pembelian secara individu melalui intbrnet ini juga bisa dengan  menggunakan  credit card.  Aplikasi yang lebih lanjut-piOa level iniadalah lenciptaan.internet  site yang  dapat menyesuaif<in pemOeli dengan  penlual. Hal ini meliputi electronic stock market seperti'  E.TRADE,- pertukiran transportasi seperti National
Transportation Exchange,  lelang  dan kading  site' . Oingin demikian at .,i m.mrrigkinkan individu dan perusahaan untuk rneriotong  peran  perantara, dapat menggunakan kapasitas yalg tersedia ,"rai. lebih  etisien, atau memperluas  pasar bagi komoditi- komoditiyang sulit diperdagangkan dalam  pasar  kecil'
. Level  3 - Data  exchange
Level ini banyak  digrinakan pada business'to-business transactions.
Contoh teknologi yatig Aigrnakan disini  untuk  pertukaran informasiyaitu
Electronic oaiJ inteicna-nge (EDl) dan clearinghouse.  Dengan, EDl, transaksi  bisnis  seperti  pdmbelian,  pengiriman dan transaksi lainnya
Oapat  dilakukan  secara  elektronik sebagai ganti dari transaksi yang
Peran Supply Chain  Management (Christin)
," dilakukaridiatas  kertas. Ini membuat  cycle tinre sepanjang suBpgchain menjadi  lebih  pendek  dan  biaya-biaya tiansaksitainnyi m6nuruh. Bentuk lain dari datra exchange adalah clearinghouse yang diotoma0sasi, yang rnemungklnkan suatu perusihaan rintui mengkonsolidasikan  data  dan  rneminta informasi kepada semua pihak dalam iupply ctraln. Pendekatan ini banyak digunikan daram iunia perbankan
. Level4 - Shatlngprocessas
Level  terakhlr yang masih juga dalam pongembaogsn, akan teriadi ketika pihak-pihak yang berbeda dapat -berbagf proses secara elektronik, bukan  hanya data saja. untuk ltu perlu  dlbuat standar- standar dalam  rangka be*omunikasi  dan berbagl prcses  dengan pihak lain.
Mlsosoft  sedang mencoba untuk berperan dalam  supply chain e- @mmerce market dengan mengembangkan Value Chaln Inltiative (VCl) yang bertqJuan untuk  qsnyampalkan  aliran data yang dlnamis  yang menghubungkan  partner-partner  blsnls di seturuh dunia, darldata yang paling  kecil sampai data  terbesar.
Teknologl lnformal den Gurtomer  Value Tekndogi informasi  rnenghasilkan  banyak  manfaat bagi berbagai pihak, terutrarna dengan digunakannya e-@mmorcs. Manfaahmanfiat tersebut dapat  dibedakan menjadi 3, yang pertama adalah  manfaat dari pertukaran  informasi antara  konsumsn dengan pihak  perusahaan, kedua adalah  manfaat  bagl perusahaan  dari adanyb  informasl  untuk  mempelajari lebih banyek hal-tial' mengenai konsumei'inya sehingga mereka' daiat menyesuaikan pelayanannya dan  menghasllkan pelayanan yang lebih balk, lan yang  tsrekhlr adalah. manfaat bagi perusahaan dalam hubungan bisnisnya dengan perusahaan lain, sehingga kapabilitasnya dapat meningkat
l. Customer  Beneflts customer service telah berubah karena  berbagai alasan. sarah satu yang paling dramatis adalah terbukanya iatabasa perusafri"n, pemerintah dan instltusir pendidlkan untuk diakses oleh konsumen. Inovasi-inovasi  tCrsebut berpglgaruh terhadap peningkatran crsbrner value bersamaan dengan berkurrangnya bhya informasi; Dunia perbankan yang pertama kali menyadari bahwa dengan menginstalaslkan  aufomefed toller mechlnes (ATM)  dapat mengur:ahgi tenaga. kerianya. Adanya  intemet jugE mqrnbuat konsurnen- dapit mengaksas  account-nya dan melakukin transaksi  dengan  mudatr, di mana pun dan kapan p$n. Kongumen juga semakln memiliki banyak pillhan  untuk produkgroduk  yang dlbutuhkCn karsna inbmet menuntut perusahaan untuk mendunia. semakin pudamya batasan informasi
34
BINA EKONOMI  Vol. 7 No. 2 Agushs 2003: 1-99
antara  konsumen dengan perusahaan,  merupakan  bagian dari customer value  yang  baru, dimana informasi  merupakan  bagian  dari  produk.
Business Benefits Satu €ra untuk meningkatkan customer value adalah dengan menggunakan  informasi dalam  supply chain untuk menciptakan penawaran-penawaran baru bagi konsumen.  Ketersediaan informasi saat ini mebuat  perusahaan dapat merasakan  dan  merespon keinginan konsumen  daripada hanya membuat dan menjual  produk  dan  jasanya saja. Walaupun untuk  tujuan  yang demikian perusahaan harus mempelajari banyak hal mengenai konsumennya, yang tentu saja cukup menyita  waktu, juga menyita waktu konsumen,  namun haltersebut  dapat membuat konsumen lebih sukar untuk berpindah ke penjuallain. Secara lebih detil, keuntungan yang dapat perusahaan  dapatkan antara lain adalah sebagai berikut
Karena  perusahaan memiliki  kemampuan  untuk  memonitor  pilihan dan permintaan  konsumen  secara  elektronik,  maka  perusahaan juga dapat meningkatkan daya  saing  dan  kualitas  pelayanan.
Respon  dalam supply  chain dapat dipercepat,  sehingga  produk  dapat disampaikan dengan  lebih  cepat juga.
Peranan perantira dan traditional retail dapat dikurangi, sehingga mengurangi  keseluruhan  proses  yang pada akhirnya juga mengurangi biaya dan menambah  alternatif dalam pilihan  penjualan.
Buslness-to-Buslness Benefits Telah dikemukakan  sebelumnya,  bagaimana teknologi informasi membuat  perusahaan  dapat  meningkatkan  kinerja  supplier  dan service provider-nya.  Dengan  demikian maka perusahaan bisa memperoleh bagian-Ualian  peniing yang  diperlukan  dalam  bisnisnya  dari sumber lain.
Stritegi  ini sangat bergantung pada information sharing dan untuk partnei bisnisnyi sendirijuga dapat  tercapai  supply  chain yang efisien. AOanya sharing  information  ini dapat  berguna u.ntuk mengurangi biaya- biaya yang mungkin terjadi, seperti  biaya  persediaan.

## HAMBATAN  DALAM PENERAPAN SUPPLY GHAIN MANAGEMENT
Pelaksanaan konsep  supply chain management diakui membawa manfaat  yang  besar bagi pengembangan  perusahaan  dalam memperbaiki aktivitas -bisnisnya dalam  rangka nrencapai kepuasan. konsumen. Namun demikian  dalam prakteknya  akan muncul begitu  banyak masalah. Masalah yang muncul bukbn saja berasal  dari  lingkungan  internal  (industri) tetapijuga bisa  berasal  dari lingkungan eksternal (negara) juga.
Hambatan Internal
Banyak  strategi yang dapat digunakan  untuk meningkatkan kinerja supply chiin, namun- bahyak juga masalah-masalah yang menjadi penghambatnya.
Peran Supply Chain  Management (Christin)
1., Supply  chain  rnerupakan jaringan yang  komptek Dalam suatu supply ciain, terdapat  berbagai fasilitas dan organisasi yang berbeda,  dengan tujuan yang mungkin juga bertentangan antiara satu dengan  lainnya.  Hal ini mengi'mplikasikan  batrran merupikan  suatu tantangan fagi aratu penrsahaan  untuk  menemukan  partner  dan strategi supply  chain yang terbaik.
Kesadaran manajemen puncak
Kesadaran  manajernen  puncak  untuk  menerapkan  SCM  berpengaruh terhadap  upaya-upaya untuk mengadopsi konsep,tersebut dan pada gilirannya mengakses  semua perangkat  yang dibutuhkan. Kadangkala adanya inovasi baru yang sebenamya bisa membawa  manfaat  bagi perusahaan, rnalah menjadi tantangan karena ketidakpahaman  para tim manaJemen puncak. Ketidaksepakatran pandangan ini bisa teriadi  dalam bidang struktur organisasi,  budaya perusahaan dan sebagainya, yang tentunya  sedikit  banyak akan terpengaruhjika  diterapkan  suatu  sistem baru dalam perusahaan.
Pengadopsian teknologi Adaiya teknologi mutiknir rneruoakan  hat yang  cukup  penting datam konsep $CM  dan merupakan  salah satu ciri SCM, Masalah yangr muncul adalah apakah  pengetahuan  mengenai  teknologi khususnya  teknologi informasi telah oukup dimiliki oleh anggota perusahaan? Bila tidak, apakah mereka juga mau untuk teru+menerus rnenambah pengetahuannya untuk mengikuti prcses perkembangan  teknologi tersebut?  Selain  itu, apakah  perusahaan telah  siap dengan  pendanaah untuk  mengakses dan mengadopsi  teknologi  yang  diperlukan tersebut?
Hambatian Ekstemal Negara juga berperan  cukup besar  dalam upaya penerapan  konsep SCM ini. Karena bagaimana  pun juga, di luar perusahaan,  masih  ada pihak lain )€ng mengatur  jalannya aktivitas bisnis. Berbagai hal yang dapat muncul dari lingkungan ekstenral adalah  sebagai  berikut: 1. Dukungan sosial politik
Adgny.a ft6stabilan dalam sosial politik suatu n€gara sangat berpengaruh terhadap kelancaran jdannya aktlvitas bisnis. Bagannani aktivitas bisnis dapqt berialan bak Jlka hampir  setiap  hari  negara tHak  pemah lepas dari konfl ik-konflik yang mengganggu stabilitas negare?
2. Ketersedlaan infrastruktur Telekomunikasi dan transportasi  merupakan tingkat kesadaran  awal masyarakat akan  teknologi infomrasi. Masalah infrastruktur akan menjadi hambatan  yang s.algat cukup berarti  bagi  penerapan teknologi inbrmbsi. Bila persiapan infr:astruktur kurang memadai, maka 'afan menjadi hambatan dalam penyampaian produk kepada  konsumen.
BINA EKONOMI Vol. 7 No. 2 Agustus 2ff)3: 1-99

## 3.
Hukum/perangkat perundang-undangan Kadangkala aktivitas bisnis menjadi  terhambat oleh  karena adanya peraturan yang dirasa tidak  perlu muncul dari pihak pemerintah setempat.  Seperti masalah  birokrasi yang berbelit-belit di tingkat pemerintah, sangat mengganggu  kesuksesan  pelaksanaan konsep SCM. Selain itu pemerintah perlu juga mengembangkan berbagai kebijakan  yang mendukung  konsep  SCM, seperti  serangkaian undang- undang yang menyangkut ekspor, UU investasi juga UU yang menyangkut e-commerce.

## PENUTUP
Menciptakan customer value  merupakan suatu kekuatan pendorong dibalik  pencapaian  tujuan  perusahaan.  SCM itu sendiri  merupakan salah satu adt untuk mencapai  customer  value  tersebut.  SCM yang merupakan suatu Sistem terpadu berorientasikan pada proses untuk menyediakan, memproduksi, juga mengirim  produk  dan jasa kepada  konsumen, meliputi selurirh  proses  manalerial, informasi dan aliran  dana.  SCM memandang setlap pbrusahaan merupakan pemasok sekaligus  konsumen dari suatu suppiy chain  tertentu.  SCM yang  efektif  tentu saja merupakan.suatu.hal pe'nidg jika perusahaan berhaiap untuk dapat memenuhi kebutuhan i<onsuirelrnya.  Proses pemenuhan  kebutuhan  konsumen  tersebut adalah mata rantai value-adding yang tidak hanya berhenti sebatas dinding perusahaan  saja  tetapi ter,us  m-enerobos dinding batas antar perusahaan yang  menjadi anggota supply  chain.
Tidak aOa customer value  yang sesungguhnya tanpa " - su?lY hubungan yang dekat  antara  perusahaan  dengan  konsumennya. Kondisi sekara-ng lni -memungkinkan  perusahaan untuk berinteraksi dengan iontrm5nny"  tidak hlnya secara  langsung, melainkain juga melalui teknologi  informasi dan komunikasi. Sarana  tersebut  dapat membuat konsumen  menyatakan apa yang menjadi  keinginannya dan membuat
ferusahaan  dapat mempeiajarinya.  Dengan  interaksi dua arah seperti ini, bangat  membantu  perusahaan untuk mengembangkgn suatu cara guna meicapai  customer value yang lebih  besar, yang selanjutnya  dapat  tercapai kesetiaan dari konsumen itu sendiri.  Dengan  demikian perusahaan yang akan  mendapatkan  keuntungan yang  besar adalah  perusahaan yang dapat rnenjalin hubungan yang makin  erat dengan konsumennya'

## DAFTAR PUSTAKA
Heizer, Jay., dan Barry Render. (1999). Operations Management. Sth ed'
Prentice Hall International  Inc.
Kotfer,  Philip. tZOOOl, Marketing Managemen: Mittenium Edition. 10th ed'
Prentice Hall. lnternational lnc'
Peran Supply Chain Management (Christin)
Levary,  Reuven R. Eelter Supply Chains  Through  lnfonnation  Technology.
Journal of lndustrialManagement, May-June  2000, 2+30 Satria, Riri. Bebofiapa Catatan metryenai  e-Supply Chaln Management.
Majalah  Manajemen.  Maret 2001, 424. Simchi-Levi, bav'ttl., Philip Kaminsky, dan Edith Simchi-Levi. (2000).
Designlng and Manqtng the Supply Chain,Invin McGraw-Hill.
. Majalah Usahawan,  No.02  Th XXX Februari  2001.

## 38
BINA EKONOMI Vol. 7 No. 2 Agustus 2003: 1-99-