Submitted : 28 August 2022, Accepted : 5 September 2022, Published : 11 September 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
The Effect Of Product Quality And Service Quality On Consumer Satisfaction At Refill Drinking Water Depots In Mandiangin Village, West Pasaman Regency
Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada Depot Air Minum Isi Ulang Di Desa Mandiangin Kabupaten Pasaman Barat
Nofrivul 1* , Fitri Melini 2 , Chitra Indah Sari 3 UIN Mahmud Yunus Batusangkar, Indonesia 1,2,3 nofrivul@iainbatusangkar.ac.id 1 , Fitrimelini4@gmail.com 2 , chitraindahsari@iainbatusangkar.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The main problem of this research is seen from the quality of the product produced by the refill drinking water depot already has good quality but in terms of service quality is lacking because in the drinking water depot refill only has 1 employee and in gallon delivery is not right time. The purpose of this study is to find out whether the product quality variable and service quality affect the satisfaction of the drinking water  depot  for  the  two  daughters  refill  in  Mandiangin  Village,  West  Pasaman  Regency.  The  type  of research used is quantitative research with a causal associative approach whose aim is to determine the cause  and  effect  relationship  between  one  variable  and  another  variable.  With  data  collection techniques  using  a  questionnaire  or  questionnaire.  Furthermore,  to  process  existing  data  researchers using  multiple  linear  regression  analysis  using  the  SPSS  application  version  26.  Based  on  the  t  test obtained the results between product quality variables have a significant effect on customer satisfaction. Service quality variables have a significant effect on customer satisfaction. From the analysis of multiple linear regression, the results obtained that the quality of the product and service quality together have a significant effect on customer satisfaction.
Keywords : product quality, service quality, customer satisfaction

## ABSTRAK
Permasalahan penelitian ini yaitu dilihat dari kualitas produk yang dihasilkan oleh Depot Air Minum Isi Ulang Dua putri sudah memiliki kualitas yang baik tetapi dari segi kualitas pelayanannya kurang karena pada Depot Air Minum Isi Ulang Dua Putri hanya memiliki 1 orang karyawan dan dalam pengantaran galon tidak tepat waktu. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Depot Air Minum Isi Ulang Dua Putri di  Desa  Mandiangin  Kabupaten  Pasaman  Barat.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  yaitu  penelitian kuantitatif  dengan  pendekatan  asosiatif  kausal  yang  tujuannya  untuk  mengetahui  hubungan  sebab akibat  antara  satu  variabel  dengan  variabel  lainnya.  Dengan  teknik  pengumpulan  data  menggunakan angket atau kuesioner. Selanjutnya untuk mengolah data yang ada peneliti menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 26.
Berdasarkan  uji  t  didapat  hasil  antara  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan konsumen. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari  analisis  regresi  linear  berganda  diperoleh  hasil,  bahwa  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,Kepuasan Konsumen

## 1. Pendahuluan
Pada saat ini perkembangan dunia usaha melaju dengan sangat pesat. Hal ini dapat dilihat dengan  banyaknya  usaha-usaha  yang  mengalami  perkembangan  dengan  baik,  baik  itu  dari usaha  produksi  barang  maupun  usaha  jasa.  Perkembangan  dunia  yang  didiringi  dengan perkembangan  laju  perekonomian  yang  sangat  pesat  sehingga  membuat  persaingan- persaingan yang ketat dalam dunia usaha. Perkembangan usaha bisnis yang secara global tidak
terlepas  dari  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  yang  semakin  modern  dan canggih.  Di  dalam  setiap  dunia  usaha  bisnis  selalu  berusaha  untuk  meningkatkan  dan mempertahankan  konsumen  yaitu  dengan  kualitas  produk,  promosi,  pencitraan  terhadap merek sehingga kepuasan konsumen menjadi tujuan utama. (Sandria et al., 2019: 267)
Dalam  kondisi  perekonomian  yang  semakin  sulit  seperti  saat  sekarang  ini,  banyak terjadi  berbagai  persaingan  di  berbagai    bidang  kehidupan  terutama  pada  persaingan  dunia bisnis.  Setiap  perusahaan  saling  berlomba  satu  sama  lain  untuk  mendapatkan  pangsa  pasar, sehingga  hal  ini  menuntut  perusahaan  untuk  terus  maju  dalam  memaksimalkan  kualitas bisnisnya.  Disamping  itu  dengan  adanya  kemajuan  teknologi  yang  semakin  canggih, perusahaan  dituntut  juga  untuk  dapat  mengikuti  perkembangan  zaman  agar  tidak  tertiggal dengan pesaing lainnya. (Sandria et al., 2019)
Kualitas  produk  adalah  karakteristik  yang  dimilliki  kemampuan  guna  memuaskan kebutuhan yang dinyatakan dan implisit. Produk yang ditawarkan juga menentukan mutu yang nantinya  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.kualitas  produk  juga  merupakan  tingkat kemampuan  dari  suatu  produk  dalam  melaksanakan  fungsinya.  Kualitas  produk  ditentukan oleh  daya  tarik  produk,  spesifikasi,  bahan-bahan,  teknik  pembuatan,  dan  keahlian  dalam pembuatannya.dalam menjamin suatu kualitas produk, setiap perusahaan harus melaksanakan pengujian dan pengawasan secara rutin dan terpadu. kualitas produk yaitu salah satu faktor yang  menjadi  pertimbangan  konsumen  sebelum  membeli  suatu  produk.    Dengan  kualitas produk yang baik dan terpercaya, maka produk akan senantiasa tertanam dibenak konsumen. Selain  itu  konsumen  juga  semakin  kritis  dengan  apa  yang  mereka  terima  dan  harapkan  dari sebuah  produk.  Jika  produk  yang  dihasilkan  tidak  sesuai  dengan  harapan  pelanggan, perusahaan akan kehilangan pelanggan nantinya. (Eli & Badrus, 2021). Indicator dari kualitas produk adalah Performance, Reliability and durability, Sensory characteristic dan Ethical profile and image (Martinich dalam Badri, 2011).
Kualitas  pelayanan  juga  dapat  diartikan  dari  dua  perspektif,  seperti operational kualitas  pelayanan  yaitu  penilaian  seberapa  baik  layanan  yang  dikirim  ke  spesifikasinya. Persepsi kualitas ialah penilaian konsumen (kepuasan) terhadap kualiatas layanan pengalaman pelanggan  terhadap  kualitas  produk  dan  manfaat  yang  dirasakan,  dibandingkan  dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. (Zaid, 2012). Menurut Zetham-Parasuraman-Berry dalam (pasolong,  2013)  mengungkapkan  terdapat  lima  dimensi  indikator  kualitas  pelayanan  yaitu tangible (bukti  fisik), reliability (keandalan), Responsiveness (ketanggapan),  Assurance (jaminan/ kepastian), Empathy ( memahami keinginan konsumen).
Konsumen  yang  merasa  puas  yaitu  konsumen  yang  memperoleh  nilai  tambah  lebih  dari perusahaan. Cara memuaskan konsumen tidak hanya dengan memberikan tambahan produk, tetapi dengan memberikan pelayanan yang lebih akan membuat pelanggan lebih merasa puas terhadap  perusahaan.  Kepuasan  pelanggan  merupakan  suatu  hal  yang  sangat  penting  demi mempertahankan keberadaan bisnis atau usaha. Jadi, perusahaan yang menghasilkan produk yang  sangat  baik  akan  berkembang  dengan  pesat  dan    nantinya  akan  lebih  berhasil  dari perusahaan yang lain. Dengan demikian kualitas produk yang baik akan menciptakan kepuasan konsumen  yang  mana  keinginan  dan  harapan  konsumen  tepenuhi.  Menurut  (Tjiptono, 2011),terdapat lima indikator kepuasan konsumen yaitu sebagai berikut
1) Kepuasan pelanggan keseluruhan
2) Kepuasan pelanggan
3) Konfirmasi harapan
4) Minat pembelian ulang
5) Kesediaan untuk merekomendasikan.(Kurniasih, 2021)
Perkembangan  UMKM  saat  ini  sangat  pesat  di  Desa  Mandiangin,  Nagari  Katiagan Kecamatan  Kinali  Kabupaten  Pasaman  Barat  dengan  berbagai  jenis  bisnis  usaha.  Mulai  dari usaha bidang perdagangan maupun dibidang jasa. Dari sekian banyak jenis usaha yang beredar
salah  satunya  usaha  Depot  Air  Minum  Isi  Ulang.  Depot  Air  Minum  merupakan  bisnis  yang memiliki penghasilan atau keuntungan yang tinggi, Air Minum  merupakan kebutuhan pokok bagi  kehidupan  makhluk  hidup.  Selain  itu  kebutuhan  akan  air  bersih  layak  konsumsi  juga sangat  banyak  dibutuhkan  oleh  Masyarakat  Mandiangin  karena  minimnya  Air  Bersih  layak konsumsi  di  daerah  pesisir  pantai  membuat  permintaan  akan  Air  minum  Isi  Ulang  terus meningkat.
Depot Air Minum Isi Ulang Dua Putri merupakan salah  satu Depot Air Minum Isi Ulang yang  ada  di  Desa  Mandingin  Nagari  Katiagan  Kecamatan  Kinali  Kabupaten  Pasaman  Barat, daerah ini terletak di daerah pesisir pantai yang minim akan air bersih layak konsumsi dan Air di bagian pesisir pantai merupakan air yang banyak mengandung garam membuat kebutuhan masyarakat akan air bersih layak minum sangat dibutuhkan sekali. Depot Air Minum Isi Ulang Dua Putri berdiri sejak tahun 2019 sampai dengan sekarang ini. Air yang di produksi oleh Depot Air Minum Isi Ulang Dua Putri telah teruji kehigienisan airnya oleh Bidang Kesehatan dan telah tersertifikasi. Depot Air Minum Isi Ulang Dua Putri memiliki 1 orang karyawan. Masalah yang dihadapi oleh Depot Dua Putri yaitu dalam hal pelayanan karena mereka hanya memiliki satu orang  karyawan  yang  mengakibatkan  tidak  ketepatan  waktu  dalam  menghasilkan  produksi ketangan konsumen. Pada fasilitas lokasi pada Depot Dua Putri memiliki tempat yang strategis berada  pada  pertengahan  kampung  Desa  Mandiangin  yang  bertepatan  di  Tugu  Bundaran Mandiangin,  untuk  fasilitas  tempatnya  Depot  Dua  Putri  Terletak  pinggir  jalan  lintas Mandiangin, yang memiliki tempat duduk bagi para konsumen untuk menunggu produksi air, dan  untuk  bangunan  bagian  terasnya  memiliki  kanopi  yang  terlindung  dari  sinar  matahari, Depot Dua Putri memiliki halaman yang luas yang digunakan untuk tempat parkir kendaraan para  konsumen.  Untuk  kualitas  air  yang  di  produksi  oleh  Depot  Dua  Putri  memiliki  kualitas terbaik di daerah tersebut karena telah memiliki filtrasi air yang canggih dan penawar bakteri- bakteri  jahat  yang  bisa  mencemar  air.  Depot  Air  Minum  Isi  Ulang  Dua  Putri  juga  mengikuti pelatihan yang dilakukan oleh Dinas Kesehatan yang dilaksanakan sekali enam bulan.
Berdasarkan  pembahasan  diatas  maka  dalam  kegiatan  penelitian  dan  penyusunan tugas  akhir  ini  penulis  tetarik  mengangkat  sebuah  judul  penelitian  dengan  judul  “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Depot Air Minum Isi Ulang Dua Putri Di Desa Mandiangin Kabupaten Pasaman Barat”

## 3. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  dengan  penelitian  asosiatif  kausal  dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian asosiatif kausal bertujuan untuk meneliti hubungan sebab akibat antara satu variabel dengan variabel yang lainnya disini ada variabel independen dan dependen.  Metode  penelitian  kuantitatif  diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang berdasarkan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi populasi atau sampel  tertentu,  pengumpulan  data  mengguanakan  instrumen  penelitian,  analisis  data bersifat  kuantitatif/statistik  dengan  tujuan  untuk  mengacu  pada  hipotesis  yang  telah ditetapkan  (Sugiyono,  2018:  8).  Dan  teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah accidental  sampling yang  merupakan  teknik  pengambilan  sampel  secara  kebetulan. Perhitungan  sampel  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  rumus  Lemeshow  dapat digunakan untuk menghitung sampel dengan total populasi yang tidak diketahui secara pasti
Rumus : n = " # $ % # &($(&) * # Keterangan : n = Jumlah Sampel z =  Skor z pada kepercayaan 95% = 1,96 p =  maksimal estimasi 50% = 0,5 d = Tingkat Kesalahan 10% = 0,1
Melalui rumus diatas, maka jumlah sampel yang akan diambil :
Jadi,
n = " # $ % # &($(&) * #
n = $,,- # .,/($(.,/) .,$ # n = 0,12$- 3 .,4/ .,.$
n = 96,04 = 97 dari  perolehan  menggunakan  rumus  diatas  jumlah  sampel  yang  diperoleh  yaitu sebesar 96,04yang dibulatkan menjadi 97 responden.
Data  diproses  secara  lengkap  selanjutnya  adalah  data  tersebut  diolah  dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 26. Dalam penelitian ini data yang disajikan adalah seluruh informasi data yang sudah didapat  kemudian diolah menggunakan aplikasi SPSS dan data yang dihasilkan dapat berupa tulisan, table, dan grafik agar memudahkan dalam menganalisis data untuk mendapatkan hasil yang sistematis.

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Hasil Pengujian Instrumen (Validitas dan Reliabilitas)
1. Hasil Uji Validitas
Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengukur  valid  atau  tidaknya  kuesioner.  Kuesioner dikatakan valid jika pernyataan pada kuesioner bisa mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh  kuesioner  tersebut.  Perhitungan  validitas  dengan  membandingkan  R hitung dengan  R tabel . R tabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 0,1996 karena jumlah data yang digunakan dalam penelitian adalah 97 dengan tingkat kesalahan 5%. Apabila R hitung > R tabel (R hitung > 0,1996) maka  item  pernyataan  dapat  dikatakan  valid.  Ada  2  variabel  independen  dan  1  variabel dependen yang digunakan penulis dalam penelitian ini, diantaranya dalah sebagai berikut:
a. Variabel independen 1 (X 1 ) yaitu  kulitas produk, indikator yang digunakan untuk menyusun kuesioner adalah:
1) Performance (kinerja)
2) Range and type of features (keistimewaan yang dimiliki produk)
3) Reliability and durability (keandalan dan daya tahan)
4) Sensory characteristic (karakter produk)
5) Ethical profile and image
Karena  terdapat  5  indikator  yang  tertera,  maka  ada  5  pernyataan  dalam  kuesioner mengenai kualitas produk. Hasil dari olahan data dapat dilihat pada tabel 4.6 dibawah ini:
Tabel 1. Ringkasan Tabel Hasil Pengukuran Validitas Item Kuesioner Pada Pernyataan Mengenaik Kualitas Produk  (X 1 )
Sumber data : hasil pengolahan SPSS 26 tahun 2022 Tabel  1  diatas  menjelaskan  bahwa  hasil  uji  validitas  untuk  variabel  kualitas  produksi (X 1 )  dan  berdasarkan  dari  tabel  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  item  pernyataan mengenai kualitas produk valid karena tingkat signifikasi semua pernyataan kurang dari 0,05 dan semua item pernyataan memiliki nilai koefisien korelasi (R hitung ) lebih besar dari nilai R tabel (0,1996).  Sehingga  dengan  demikian  tidak  ada  item  pernyataan  dalam  kuesioner  variable kualitas produk yang diubah atau dihilangkan.
Butir  R hitung Sig R tabel Keterangan P1 0,838  0.000  0,1996  Valid P2 0,693  0,000  0,1996  Valid P3 0,808  0,000  0,1996  Valid P4 0,829  0,000  0,1996  Valid P5 0,818  0,000  0,1996  Valid
b. Variabel  independen  2  (X 2 )  yaitu  kualitas  pelayanan,  indikator  yang  digunakan  untuk menyusun kuesioner adalah:
1) Tangibles (bukti fisik)
2) Reliability (keandalan)
3) Responsiveness (daya tanggap)
4) Assurance (jaminan/kepastian)
5) Empathy (empati)
Karena ada 5 indikator yang tertera, maka ada 5 pernyataan dalam kuesioner tentang kualitas  pelayanan.  Hasil  olahan  data  yang  penulis  paparkan  dapat  dilihat  pada  tabel  4.7 dibawah ini:
Tabel 2. Ringkasan Tabel Hasil Pengukuran Validitas Item Kuesioner Pada Pernyataan Mengenai Kualitas pelayanan (X 2 )
Sumber data: hasil pengolahan SPSS 26 tahun 2022 Tabel 2 diatas menjelaskan bahwa hasil uji validitas untuk variable kualitas pelayanan (X 2 )  dan  dari  tabel  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  item  pernyataan  pada  kuesioner variabel kualitas pelayanan (X 2 ) dinyatakan valid, karena tingkat signifikansinya untuk semua item pernyataan kurang dari 0,05 dan semua item pernyataan memiliki nilai koefosien korelasi (R hiting )  lebih  besar  dari  nilai  R tabel (0,1996).  Sehingga  dengan  demikian  tidak  ada  sama  sekali item  pernyataan  dalam  kuesioner  veriabel  kualitas  pelayanan  (X 2 )  yang  diubah  atau dihilangkan.
c. Variabel  dependen  (Y)  yaitu  kepuasan  konsumen,  indikator  yang  digunakan  untuk menyusun kuesioner adalah:
1) Kepuasan pelanggan keseluruhan
2) Kepuasan pelanggan
3) Konfirmasi harapan
4) Minat pembelian ulang
5) Kesediaan untuk merekomendasikan
Karena  ada  5  indikator  yang  digunakan,  maka  ada  5  pernyataan  tentang  kepuasan konsumen yang diparparkan pada kuesioner. Hasil olsahan data yang penulis paparkan dapat dilihat pada tabel 4.8 dibawah ini:
Tabel 3. Ringkasan Tabel Pengukuran Validitas Item Kuesioner Pada Pernyataan Mengenai Kepuasan Konsumen (Y)

## Sumber data: hasil pengolahan SPSS 26 tahun 2022
Tabel  3  diatas  menjelaskan  bahwa  hasil  uji  validitas  untuk  variabel  kepuasan konsumen  dan  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  item  pernyataan  pada  kuesioner  variabel kepuasan  konsumen  dinyatakan  valid  atau  signifikan,  karena  tingkat  signifikansinya  untuk
Butir  R hitung Sig R tabel Keterangan P1 0,850  0,000  0,1996  Valid P2 0,780  0,000  0,1996  Valid P3 0,805  0,000  0,1996  Valid P4 0,741  0,000  0,1996  Valid P5 0,828  0,000  0,1996  Valid Butir  R hitung Sig R tabel Keterangan P1 0,771  0,000  0,1996  Valid P2 0,653  0,000  0,1996  Valid P3 0,658  0,000  0,1996  Valid P4 0,667  0,000  0,1996  Valid P5 0,767  0,000  0,1996  Valid
semua item pernyataannya memiliki nilai koefisien korelasi (R hitung ) lebih besar dari nilai R tabel (0,1996).  Sehingga  dengan  demikian  tidak  ada  item  pernyataan  dalam  kuesioner  variabel kepuasan konsumen (Y) yang diubah atau dihilangkan.
2. Hasil Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  digunakan  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang  merupakan indikator  dari  variabel  atau  konstruk,  atau  dapat  juga  diartikan  dengan  Reliabilitas  yaitu digunakan    untuk  mengetahui  sejauh  mana  hasil  pengukuran  tetap  konsisten,  apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan pengukuran alat pengukur yang sama. Pernyataan yang dicantumkan pada kuesioner  dikatakan reliabel atau handal  apabila  jawaban  responden  terhadap  pernyataan  konsisten.  Uji  reliabilitas  dapat dihitung  dengan  membandingkan  nilai Cronbach’s  Alpha dengan  nilai  0,6  Apabila  nilai Cronbach’s Alpha > 0,6 maka variabel dinyatakan reliabel.
a. Uji reliabilitas kualitas produk (X 1 )
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Produk (X 1 )
Sumber data: hasil pengolahan SPSS 26 tahun 2022
Berdasarkan  tabel  4  diatas  dapat  disimpulkan    bahwa  variabel  kualitas  produk  (X 1 ) memiliki  nilai Cronsbach’s  Alpha lebih  besar  dari  0,6  yaitu  sebesar  0,848.  Sehingga  dapat diartikan bahwa variabel kualitas produk (X 1 ) adalah reliabel.
b. Uji reliabilitas kualitas pelayanan (X 2 )
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (X 2 ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha  N of Items .858 5 Sumber data: hasil olahan SPSS 28 tahun 2022
Berdasarkan tabel 5 diatas dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X 2 ) memiliki  nilai Cronbach’s  Alpha lebih  besar  dari  0,6  yaitu  sebesar  0,858.  Sehingga  dapat diartikan bahwa variabel kualitas pelayanan (X 2 ) adalah reliabel.
c. Uji reliabilitas kepuasan konsumen (Y)
Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Y) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .726 5 Sumber data: hasil pengolahan SPSS 26 Tahun 2022
Berdasarkan tabel 5 diatas dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan konsumen (Y) memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6 yaitu sebesar 0,726. Sehingga dapat diartikan bahwa variabel kepuasan konsumen (Y) adalah reliabel.
d. Uji reliabilitas semua variabel Tabel 7. Tabel Uji Semua Variabel No  Variabel Cronbach’s Alpha Batas  Keputusan 1 Kualitas produk (X 1 ) 0,848 0,6 Reliabel 2 Kualitas Pelayanan (X 2 ) 0,858 0,6 Reliabel 3 Kepuasan Konsumen (Y)  0,726 0,6 Reliabel Sumber data: hasil pengoolahan SPSS 26 tahun 2022 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .848 5
Berdasarkan tabel 7 diketahui bahwa masing-masing variabel memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel adalah reliabel dan kuesioner tersebut dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data.

## 2. Analisis linear berganda
Uji  ini  berfungsi  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  variabel  bebas (independen) terhadap variabel terikat (dependen). Hasil analisis regresi linear berganda yang diteliti adalah sebagai berikut:
Tabel 8. Deskrips Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error  Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 10.504  1.129 9.302  .000 Kualitas Produk .150 .066 .229 2.288  .000  .561 1.782 Kualitas Pelayanan .377 .073 .514 5.132  .000  .561 1.782 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber data: hasil pengolahan SPSS 26 tahun 2022
Hasil analisis linear berganda tersebut jika dijadikan kedalam  persamaan maka :
Y = a + b1X 1 + b2X 2 Y = 10,504 + 0,150X 1 + 0,377X 2 Persamaan regresi tersebut dijelaskan sebagai berikut:
a. A atau konstanta sebesar 10,504 artinya jika kualitas produk (X 1 ) dan kualitas pelayanan (X 2 ) nilainya adalah 0,  maka nilai kepuasan konsumen (Y) sebesar 4,749.
b. Koefisien  regresi  variabel  kualitas  produk    (X 1 )  sebesar  0,150  artinya  jika  nilai  variabel independen  lainnya  nilainya  tetap  dan  kualitas  produk  mengalami  kenaikan  1%    maka kepuasan konsumen (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0,150. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan antara kualitas produk dengan kepuasan konsumen, semakin naik kualitas produk maka semakin meningkat kepuasan konsumen.
c. Koefisien  regresi  variabel  kualitas  pelayanan  (X 2 )  sebesar  0,377  artinya  jika  nilai  variabel independen lainnya tetap dan kualitas pelayanan mengalami kenaikan 1% maka kepuasan konsumen  (Y)  akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0,377.  Koefisien  bernilai  positif  artinya terjadi  hubungan  antara  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan  konsumen,  semakin  naik kualitas pelayanan maka semakin meningkat kepuasan konsumen.
3. Uji Parsial ( Uji T)
1) Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Depot Air Minum Isi Ulang Dua Putri di Desa Mandiangin Kabupaten Pasaman Barat
Terlihat pada kolom coefficients model 1 terhadap nilai signifikan 0,000. Nilai sig lebih kecil  dari  nilai  probabilitas  0,05  atau  nilai  0,000  <  0,05  maka  Ha 1 diterima  dan  H0 1 ditolak. Variabel X 1 mempunyai T hitung sebesar 2,288 dengan T tabel 1,986. Jadi T hitung > T tabel ,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  memiliki  kontribusi terhadap  kepuasan  konsumen  (Y).  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  produk memiliki pengaruh signifikansi terhadap kepuasan konsumen.
2) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Depot Air Minum Isi Ulang Dua Putri di Desa Mandiangin
Terlihat pada cofficients model 1 terhadap nilai signifikan 0,000. Nilai sig lebih kecil atau kecil sama dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,000 < 0,05 maka Ha 2 diterima dan H0 2 ditolak. Variabel X 2 mempunyai t hitung sebesar 5,132 dengan t tabel 1,986. Jadi t hitung > t tabel , dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X 2 ) memiliki kontribusi terhadap
kepuasan konsumen (Y). Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X 2 ) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
4. Uji F
F hitung sebesar 41,998 dengan signifikansi sebesar 0,000. Nilai f tabel pada tabel statistik dengan α = 0,05 dengan df 1 (jumlah variabel – 1) atau 2 – 1 = 1 dan df 2 (n – k -1 ) atau 97-2- 1= 94 (n adalah jumlah data dan k adalah jumlah variabel independen). Nilai F tabel sebesar 3,09 F hitung > F tabel (41,998 > 3,09) dan signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05). Maka H0 1 ditolak dan Ha 1 diterima.  Berdasarkan  taraf  signifikansinya  dapat  dilihat  dari  f hitung jika  taraf  signifikansinya barada diangka 0,000 yang mana kecil dari 0,05 dengan demikian dapat dikatakan H0 1 ditolak dan  Ha 1 diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  independen  secara  bersama- sama (simultan) kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen).

## 5. Penutup Kesimpulan
1. Hasil  pengujian  hipotesis  (Uji  T)  antara  variabel  kualitas  produk  terhadap  kepuasan konsumen  menunjukkan  nilai  sebesar  t hitung sebesar  2,288  >  t tabel 1,986  dengan  nilai signifikan  (probabilitas)  sebesar  0,000  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Ha 1 ini  dapat  diartikan bahwa Ha 1 diterima dan H0 1 ditolak, maka telah terbuktinya ada pengaruh kualitas produk terhadap  kepuasan  kosumen.  Atau  hipotesis  pertama  telah  terbukti.  Dengan  demikian kepuasan konsumen pada Depot  Air Minum Isi Ulang Dua Putri dipengaruhi oleh kualitas produk
2. Hasil  pengujian  hipotesis  (Uji  T)  antara  variabel  kualitas  pelayanan  menunjukkan  nilai sebesar t hitung sebesar 5,132 > t tabel 1,986 dengan nilai signifikan (probabilitas) sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hal ini dapat diartikan bahwa Ha 2 diterima dan H0 2 ditolak. Maka telah  terbukti  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pada Depot Air Minum Isi Ulang Dua Putri di Desa Mandiangin Kabupaten Pasaman Barat atau hipotesis kedua telah terbukti. Dengan demikian kepuasan konsumen juga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan.
Pengujian  secara  bersama  variabel  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan konsumen  menunjukkan  adanya  pengaruh  secara  bersama-sama(simultan)  yang ditunjukkan  dengan  nilai  F hitung sebesar  41,998  dengan  signifikan  F  sebesar  0,000.  Karena probabilitas < 0,05, maka Ha 3 diterima dan H0 3 ditolak. Dengan hal ini bahwa telah terbukti ada  pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  atau  bersam-sama terhadap kepuasan kosumen atau hipotesis ketiga telah terbukti.

## Saran
Diharapkan  Depot  Air  Minum  Isi  Ulang  Dua  Putri  dapat  mempertahankan  atau meningkatkan  kualitas  produksi  Air  Minum  yang  dihasilkan  dan  agar    dapat  meningkatkan kualitas  pelayanan  pada  segi  proses  antar  jemput  galon  kerumah-rumah  warga,  agar terciptanya hubungan baik antara pemilik, karyawan, maupun konsumen.

## Daftar Pustaka
Asman, N. (2020). Study Kelayakan Bisnis . Jakarta : CV.Adanu Abimata. Eli, A., & Badrus, S. (2021). Penataan Produk . Jakarta : Gramedia Widiasarana Indonesia. Hamirul, & Alamsyahril. (2020). Good Governance Dalam Perspektif Kualitas Pelayanan Publik . Malang : Cv Pustaka Learning Center.
Husein,  U.  (2013). Riset  Pemasaran  dan  perilaku  Konsumen .  Jakarta  :  PT  Gramedia  Pustaka
Utama. Kurniasih, D. (2021). Kepuasan Konsumen . Banten : Bintang Sembilan Visitama. Lupiyoadi. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kopetensi . Jakarta : Selemba Empat. Philip Kotler, D. (2012). Manajemen Pemasaran Dari Sudut Pandang Asia . Jakarta : Indeks. Putri, S. H., & Onsardi. (2019). Pengaruh Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen . 2(1), 1–43.
Sandria,  R.,  Manulang,  R.,  &  Panjaitan,  F.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Depot Air Minum Isi Ulang Anugerah Pagi di Desa Payung Kecamatan Payung. Progresif Manajemen Bisnis . 2(1), 260. Syah, A. (2021). Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelanggan . Bandung : Widina.
Tse,  D.  and  P.,  &  Wilton.  (2011).  Critical  Factors  of  Costumer  Satisfaction  in  Service  Sector.
Asian Journal of Business Management . 10(1), 7. Zaid. (2021). Ekuitas Merek dan Advokasi Pelanggan . Jawa Timur : Academia Publication.