## JURNAL MANAJEMEN
Terbit online : http://jurnalfe.ustjogja.ac.id

## PENGARUH PERSEPSI MANFAAT DAN KEMUDAHAN PENGUNAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN OVO
Abdul Yusuf 1
Nurul Aulia Dewi 2 Nada Shofiatul Ula 3 Alya Luthfi 4
1,2,3,4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Singaperbangsa Karawang
E-mail: abdul.yusuf@staff.unsika.ac.id 1) , nurulauliadewi898@gmail.com 2) , nshofiatulula@gmail.com 3) ,
alyaluthfi61000@gmail.com 4) Informasi Naskah Abstrak Diterima:3 Februari 2021 Revisi: 27 Mei 2021 Terbit: 18 Juni 2021 This  research  aims  to  find  out  the  Effect  of  Perception  of  Benefits  And Ease of Use on OVO Customer Satisfaction. The type of research used is associative  research  with  quantitative  approaches.    by  using  data collection  methods  namely  Field  Research  (questionnaire)  and  Library
Research  (journal  &  book).  The  number  of  samples  used  in  this  study was 204 respondents.
The data analysis method used is simple linear regression analysis and t test. The results showed that variables perceived benefit (X1) and ease of use (X2)  had  a  positive  and  significant  effect  on  customer  satisfaction  (Y) because the value of tcount> ttable and the significant value was smaller than 0.05 so that Ho was rejected and Ha was accepted. This means that the  perception  of  benefits  (X1)  and  ease  of  use  (X2)  has  an  effect  on customer satisfaction (Y).
Keywords: Customer Satisfaction, Perceived Benefits, Ease of Use

## PENDAHULUAN
Semakin  pesatnya  perkembangan  teknologi  informasi  dan  teknologi  komunikasi mempengaruhi  kehidupan  masyarakat  di  berbagai  aspek  kehidupan. Teknologi  selalu  berkembang dan  berevolusi  mengikuti  perkembangan  zaman. Adanya  perkembangan  teknologi  dapat memberikan kemudahan dan membantu dalam melakukan berbagai sektor kegiatan.
Tidak dapat dipungkiri bahwa manfaat teknologi sangat dirasakan, begitu pula dalam dunia bisnis dan ekonomi. Kecanggihan teknologi menciptakan terobosan baru yang dapat mempermudah dalam  melakukan  berbagai  transaksi  bisnis  yang  kemudian  dimanfaatkan  perusahaan  untuk menciptakan  sebuah  layanan  financial  technology  atau  teknologi  finansial  yang  biasa  disingkat fintech
Fintech menawarkan  kemudahan  dalam  mengakses  produk-produk  keuangan  dan  efisiensi waktu dalam melakukan transaksi. Kini, dengan adanya inovasi layanan fintech dalam penggunaan jasa  keuangan  memunculkan  perluasan  layanan  yang  sebelumnya  hanya  bisa  digunakan  oleh
pengguna rekening bank dan penguna layanan telekomunikasi tertentu. Perusahaan berlomba-lomba untuk dapat menciptakan sebuah layanan jasa keuangan yang efektif dan efisien. Munculah gagasan baru dalam penggunaan  bentuk  uang baru  yang disebut dengan e-money. Transaksi  menggunakan e-money lebih akurat karena menggunakan komputer dan mesin sebagai alat. Selain itu penggunaan e-money lebih simpel karena tidak diperlukan otorisasi seperti pin atau tanda tangan,
Tabel 1 Jumlah Volume Transaksi E-money di Indonesia
Tahun Volume Transaksi 2015 535.579.528 2016 683.133.352 2017 943.319.933 2018 2.922.698.905 2019 5.226.699.919 Sumber: https://www.bi.go.id/id/statistik/sistem-pembayaran/uang- elektronik/contents/transaksi.aspx
Tabel 2 Jumlah Nominal Transaksi E-money di Indonesia Tahun Nominal Transaksi 2015 5.283.017,652 2016 7.063.688,969 2017 12.375.468,717 2018 47.198.616,105 2019 145.165.467,603 Sumber: https://www.bi.go.id/id/statistik/sistem-pembayaran/uang-
elektronik/contents/transaksi.aspx
Berdasarkan Tabel  1 dan Tabel  2 yang  telah  disajikan  di  atas, setiap  tahun  pengguna  e- money terus mengalami  peningkatan.. Bank Indonesia menyatakan pengguna e-money tahun 2015 yaitu  volume  transaksi  e-money  sebanyak  535,6  juta  transaksi  dan  nominal  transaksi  sebesar  5,3 miliar, kemudian pada tahun 2016 terdapat 683 juta transaksi dengan nominal 7,1 miliar dan pada tahun  2017  terdapat  943,3  juta  transaksi  dengan  nominal  lebih  dari  12,4  miliar  dan  tahun  2018 volume transaksi e-money mencapai 2,9 miliar transaksi dengan nominal lebih dari 47,2 miliar dan pada tahun 2019 volume transaksi e-money telah mecapai 5,2 miliar transaksi dengan nominal lebih dari 145,2 miliar. Pesatnya peningkatan transaksi e-money menjadi potensi bagi banyak perusahaan untuk  mendirikan  perusahaan  penerbit  e-money  yang  semakin  memperketat  persaingan  di  bidang fintech, begitu  pula  dengan  PT  Visionet  Internasional  di  bawah  naungan  Grup  Lippo  yang meluncurkan sebuah smart financial application bernama OVO yang berbasis e-money.
OVO sebagai platform pembayaran digital meningkatkan kemitraannya dengan menggandeng perusahaan  antara  lain  Grab,  Bank  Mandiri,  Alfamart,  Tokopedia  dan  Moka.  Melalui  kemitraan tersebut, pengguna OVO dapat melakukan top up OVO wallet di Bank Mandiri, Alfamart, Tokopedia  dan  pengemudi  Grab  di  seluruh  Indonesia. OVO  juga  sedang mengembangkan  teknologi  QR  Code  pada  OVO  Wallet  yang  dapat  diakses  di  UMKM  seluruh Indonesia.  Pada Bulan  Oktober dan Bulan  November 2018 pertumbuhan  jumlah  merchant OVO tercatat lebih dari 70% dan memiliki lebih dari 500 ribu merchant offline, pencapaian tesebut terjadi di  seluruh  Indonesia  dan  hingga  penghujung  2018  OVO  telah  hadir  di  303  kota  di  Indonesia (Sumber: ekonomi.kompas.com).
Pada  tahun  2020  ketika  Covid-19  menghantam  laju  bisnis  di  seluruh  dunia,  sebuah perusahaan  memutuskan  untuk  melawan.  CEO  OVO  Jason  Thompson  mengatakan  bahwa  OVO telah  mengadopsi  mentalitas  «ruang  perang»  dengan  memperkenalkan  gugus  tugas  khusus  untuk meninjau  strategi  bisnis  dan  mengoptimalkan  sumber  daya. Tercatat  bahwa  sampai  dengan  bulan Juni  2020 OVO mengalami  pertumbuhan  yang sangat  signifikan dengan  pengguna baru mencapai 267% dibandingkan dengan waktu sebelum adanya PSBB.
Tabel 3 Pertumbuhan Pengguna Layanan Fintech E-money Tahun 2018 Nama Fintech E-money 2018 Gopay 79,39% OVO 58,42% T-Cash 55,52% DANA 34,18% PayTren 19,27% Sumber: https://dailysocial.id/post/fintech-report-2018
Tabel 4 Pertumbuhan Pengguna Layanan Fintech E-money Tahun 2019
Nama Fintech E-money 2019 Gopay 83,3% OVO 81,4% DANA 68,2% Link Aja 53,0% DOKU 19,7% Sumber: https://dailysocial.id/post/fintech-report-2019
Tabel 5 Pertumbuhan Jumlah Transaksi Pengguna Layanan Fintech E-money OVO
Tahun 2020 (Per Juni) Keterangan Persentase Perdagangan Online 110% Pengiriman Makanan 15% Penyaluran Pinjaman 50% Sumber: https://dailysocial.id/post/jumlah-pengguna-baru-ovo-meningkat-267-selama-pandemi-sesi- tanya-jawab-bersama-ceo-jason-thompson
Tabel  3 dan Tabel  4 menggambarkan  bahwa  dalam  kurun  waktu  kurang  lebih  satu  tahun sejak berdirinya, OVO mampu menjadi salah satu perusahaan penerbit e-money yang berpengaruh di  Indonesia.  Walaupun  demikian  peringkat  OVO  masih  dibawah  pesaingnya  yaitu  Go-pay  dan mempunyai  selisih  yang  sangat  tipis.  Kabupaten  Karawang  dengan  tingginya  tingkat  kepadatan penduduk  dan  pluralitas  masyarakatnya  seharusnya  mengindikasikan  bahwa  penduduk  Kabupaten Karawang  ikut  berperan  menjadi  pengguna  e-money  OVO  di  Kabupaten  Karawang.  Apalagi didukung  dengan  ada  banyaknya  merchant-merchant  yang  sudah  bekerjasama  dengan  OVO  di Kabupaten Karawang yaitu sebanyak 40 merchant di berbagai kategori (sumber: grab.com). Dalam penelitian  ini  berlandaskan  Model  penerimaan  teknologi  atau  Technology  Acceptance  Model dikembangkan oleh Davis merupakan adaptasi dari Theory Reaasoned Action yang dikembangkan oleh Fishbein dan Ajzen. Technology Acceptance Model memiliki tujuan untuk menjelaskan faktor- faktor utama perilaku pengguna teknologi informasi, dalam  model ini menjelaskan hubungan sebab akibat antara keyakinan akan manfaat suatu system informasi maupun kemudahan penggunaannya dan  perilaku,  tujuan/keperluan,  dan  penggunaan  actual  dari  pengguna  suatu  system  informasi. Dalam  penelitian  yang  berkaitan  dengan  teori  ini  yakni  kepuasan  konsumen  dipengaruhi  oleh variabel kemudahan penggunaan dan variabel manfaat .

## KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS Kepuasan Konsumen
Kotler  dan  Keller  (2016:153)  mengungkapkan  kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau kekecewaan  seseorang  yang  dihasilkan  dari  membandingkan  produk  atau  kinerja  yang  dirasakan layanan terhadap ekspektasi. Jika melebihi ekspektasi, pelanggan sangat puas atau senang. Menurut Nugroho  (2015:162),  menjelaskan  bahwa  kepuasan  konsumen  merupakan  salah  satu  elemen penting dalam peningkatan kinerja pemasaran dalam suatu perusahaan. Dengan terciptanya tingkat kepuasan pelanggan yang optimal maka mendorong terciptanya loyalitas di benak pelanggan yang
merasa  puas  tadi. Kepuasan  diukur  dari  sebaik  apa  harapan  pelanggan  dipenuhi.  Menurut Rondonuwu  dan  Komalig  dalam  jurnal  Purnomo  Edwin  Setyo  (2017)  indikator  kepuasan konsumen, yaitu :
1. Terpenuhinya harapan konsumen
2. Sikap atau keinginan menggunakan produk
3. Merekomendasikan kepada pihak lain
4. Kualitas pelayanan
5. Loyalitas konsumen
6. Reputasi yang baik
7. Lokasi

## Persepsi Manfaat
Menurut  Jogiyanto  dalam  jurnal  (Triani,  2016)  Persepsi  manfaat  (perceived  usefulness) didefinisikan sebagai tingkat dimana seseorang percaya bahwa menggunakan system tertentu dapat meningkatkan  kinerjannya.  Persepsi  manfaat  (perceived  usefulness)  merupakan  suatu  pemikiran mengenai  penggunaan  teknologi  informasi  dapat  meningkatkan  kinerja  dan  memberikan keuntungan  bagi  penggunanya  (Andriyano  and  Rahmawati,  2016).  Menurut  Pratiwi  dkk  dalam jurnal (Nurmalasari, 2018) indikator pengukur persepsi kebermanfaatan terdiri dari:
1. Meningkatkan produktivitas
2. Meningkatkan keefektifan dalam kehidupan sehari-hari
3. Mengurangi waktu bertransaksi
4. Sangat bermanfaat
H1: Persepsi Manfaat Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen OVO.

## Kemudahan Penggunaan
Dengan  kata  lain,  seseorang  yang  menggunakan  sistem  akan  berkerja  lebih  mudah dibandingkan  dengan  seseorang  yang  tidak  menggunakan  sistem  atau  manual.  Dalam  jurnal (Anendro, 2016) Venkatesh dan Davis membagi indikator persepsi kemudahan menjadi berikut:
1. Interaksi individu dengan sistem jelas dan mudah dimengerti ( clear and understandable ).
2. Tidak dibutuhkan banyak usaha untuk berinteraksi dengan sistem tersebut ( does not require a lot of mental effort )
3. Sistem yang digunakan mudah ( easy to use ).
4. Mudah mengoperasikan  sistem sesuai  denga apa  yang ingin individu  kerjakan ( easy to  get the sistem to do what he/she wants to do ).

## H2: Persepsi Kemudahan Penggunaan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen OVO

## Penelitian Terdahulu Persepsi Manfaat dan Kepuasan Konsumen
Dalam  penelitian  yang  dilakukan  Purwohandoko  dkk.,  (2015)  menyebutkan  bahwa  terdapat pengaruh  positif  antara  persepsi  manfaat  dengan  kepuasan.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa persepsi  manfaat  dapat  menimbulkan  individu  menjadi  semakin  puas  terhadap  penggunaan teknologi  baru.  Artinya  semakin  baik  persepsi  manfaat,  maka  kepuasan  juga  akan  semakin meningkat pada e-money OVO.

## Persepsi Kemudahan dan Kepuasan Konsumen
Dalam penelitian Purwohandoko dkk., (2015) menyebutkan bahwa terdapat pengaruh positif antara  persepsi  kemudahan  dengan  kepuasan.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  persepsi kemudahan  dapat  menimbulkan  individu  menjadi  semakin  puas  terhadap  penggunaan  teknologi baru. Hasil tersebut menunjukkan bahwa persepsi kemudahan dapat membuat konsumen puas.

## Hipotesis
Untuk model konseptual penelitian ini dapat ditunjukan oleh gambar 1. Model Konseptual
Gambar 1. Model Konseptual
Dari model konseptual tersebut, hipotesis penelitian yang dikembangkan sebagai berikut :
 H1  : persepsi manfaat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
 H2  : kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
 H3  :  persepsi  manfaat  dan  kemudahan  penggunaan  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  asosiatif  dengan  pendekatan  kuantitatif. Metode  asosiatif  menurut  Sugiyono  (2016:21)  yaitu  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui hubungan  dua  variabel  atau  lebih.   Sugiyono  (2016:8)  bahwa  metode  penelitian  kuantitatif digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, Dalam penelitian ini maka akan dapat dibangun  suatu  teori  yang  dapat  berfungsi  untuk  menjelaskan, meramalkan  dan  mengontrol  suatu gejala.
Metode penelitian berisi jenis penelitian, sampel dan populasi atau subjek penelitian, waktu dan tempat  penelitian, instrumen, prosedur dan teknik  penelitian, serta hal-hal  lain  yang berkaitan dengan  cara  penelitian.  Bagian  ini  dapat  dibagi  menjadi  beberapa  sub  bab,  tetapi  tidak  perlu mencantumkan penomorannya.

## Objek dan Subjek Penelitian
Objek penelitian merupakan sesuatu yang menjadi perhatian dalam suatu penelitian,  Subjek penelitian  menurut  Suharsimi  Arikonto  (2016:26)  memberi  batasan  subjek  penelitian  sebagai benda, hal  atau  orang  tempat  data  untuk  variabel  penelitian  melekat, dan  yang  di permasalahkan. Pada penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Konsumen dan yang menjadi subjek penelitian adalah kosumen atau pengguna OVO di Kabupaten Karawang.

## Variabel Penelitian
Variable  bebas  (independent  variable)  adalah  variable  yang  mempengaruhi  atau  yang menjadi  sebab  perubahannya  atau  timbulnya  variable  dependen  (terikat)  (Sugiyono,  2016:39). Variable Terikat (Dependent variable) adalah variable yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena  adanya  variable  bebas  (Sugiyono,  2016:  39).  Variable  dependen  dalam  penelitian  ini  yaitu kepuasan  konsumen  (Y)  sedangkan  variable  independen  yaitu  persepsi  manfaat  (X1)  dan kemudahan penggunaan (X2).
Persepsi Manfaat
atau Kegunaan (X1)
Kemudahan Penggunaan ( X2 )
Kepuasan Konsumen ( Y) H2 H1 H3

## Instrumen Penelitian
Instrumen  penelitian  menurut  Sugiyono  (2016:102)  adalah  suatu  alat  yang  digunakan mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati. Dalam penelitian ini, fenomena sosial telah ditetapkan  secara  spesifik  oleh  peneliti  selanjutnya  disebut  variabel  penelitian  dan  dalam operasionalisasi  variabel  menggunakan  skala  ordinal.  Setiap  variabel  penelitian  diukur  dengan menggunakan  instrumen  pengukur  dalam  bentuk  kuesioner  berskala  ordinal  yang  memenuhi pernyataan-pernyataan tipe Skala Likert’s.
Dalam hal ini ada tiga instrument yang perlu dibuat, yaitu:
1. Instrument untuk mengukur persepsi manfaat
2. Instrument untuk mengukur kemudahan penggunaan
3. Instrument untuk mengukur kepuasan konsumen

## Populasi Dan Sampel
Menurut  Sugiyono  (2016:80),  Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas objek/subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  diterapkan  oleh  penelitian untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pengguna  OVO  di  Kabupaten  Karawang  dengan  responden  adalah  konsumen  yang  menggunakan layanan e-money OVO di Kabupaten Karawang.
Definisi sampel menurut Sugiyono  (2016:118)  adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi tersebut. Dapat disimpulkan bahwa sampel merupakan bagian dari populasi yang  memiliki  karakteristik  tertentu  yang  akan  diteliti.  maka  dalan  penelitian  ini,  untuk menyederhanakan  perhitungan  dan  pengujian  hipotesis,  smapel  yang  akan  penelitian  gunakan dalam penelitian ini adalah 204 responden sampel penggunaan Fintech OVO.

## Metode Analisis Data
Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  analisis  statistic dalam bentuk uji regresi linier sederhana dengan aplikasi SPSS versi 22.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Regresi Linier Sederhana
Penelitian  ini  menggunakan  uji  analisis  regresi  linear  sederhana  untuk  memprediksi seberapa  besar  hubungan  persepsi  manfaat  dan  kemudahan  penggunaan  terhadap  kepuasan konsumen  OVO.  Adapun  hasil  dari  uji  analisis  regresi  linear  sederhana  dapat  dilihat  pada  tabel berikut :
Tabel 6 Hasil Analisis Uji Regresi Linier Sederhana Model Unstandardized Coefficients Unstandardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1          (constant) X1 X2 3.816 .623 .214 1.558 .133 .108 .424 .179 2.450 4.695 1.983 .015 .000 .049
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2020
Dari  Tabel  6  diatas  menunjukkan  hasil  yang  diperoleh  nilai  constant  (α)  sebesar  3.816, sedangkan nilai X1 dan X2 (b/koefisien regresi) sebesar 0.623 dan 0.214. Dari hasi tersebut dapat dimasukkan dalam persamaan regresinya sebagi berikut:
Y  = a + bX Y  = 3.816 + 0.623X 1 + 0.214X 2
Hasil persamaan diatas dapat diterjemahkan konstanta sebesar 3.816 yang mengandung arti bahwa nilai konsistensi variabel kepuasan konsumen sebesar 3.816. koefisien regresi untuk X1 dan X2  sebesar  0.623  dan  0.214  yang  menyatakan  bahwa  penambahan  1%  nilai  persepsi  manfaat  dan
kemudahan  penggunaan  akan  bertambah  sebesar  0.623  dan  0.214.  Koefisien  regresi  tersebut bernilai  positif,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  arah  pengaruh  persepsi  manfaat  (X1)  dan kemudahan  penggunaan  (X2)  terhadap  kepuasna  konsumen  (Y)  adalah  positif.  Dan  berdasarkan nilai  signifikansi  yang diperoleh dari tabel  diatas  sebesar 0.000  < 0.05 dan 0.049 < 0.05 sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  persepsi  manfaat  (X1)  dan  kemudahan  penggunaan  (X2) berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen (Y).

## Uji F
Uji  simultan ini, bertujuan untuk  menguji atau  mengkonfimasi  hipotesis  yang menjelaskan pengaruh persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan konsumen.
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2020

## Gambar 2. Uji F
Uji  simultan,  ditunjukkan  dengan  hasil  perhitungan F test yang  menunjukkan  nilai  49.242 dengan  tingkat  probabilitas  0.000  yang  di  bawah  alpha  5%.  Hal  itu  berarti  bahwa  variabel independen antara persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen OVO.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa H0 yang menyatakan "tidak ada pengaruh yang signifikan  antara  persepsi  manfaat  dan  kemudahan  penggunaan  terhadap  kepuasan  konsumen OVO” tidak diterima, yang berarti H1 diterima yaitu “Ada pengaruh yang signifikan antara persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan konsumen OVO”

## Uji t
Uji  t  dilakukan  untuk  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  antara  variabel  bebas  dengan variabel terikat. Apabila nilai signifikan (Sig.) lebih kecil dari 0,05 maka suatu variabel dikatakan berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  yang  lain.  Adapun  kriteria  penerimaan  dan penolakan hipotesis adalah:
1. Jika t hitung > t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima
2. Jika t hitung < t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak
Nilai  t  tabel  dengan  alpha  5%  dan  jumlah  sampel  n  dikurangi  k  jumlah  variabel  yang digunakan maka diperoleh t tabel sebesar 1.960.

## Tabel 7 Hasil Uji t
Model Unstandardized Coefficients Unstandardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1          (constant) X1 X2 3.816 .623 .214 1.558 .133 .108 .424 .179 2.450 4.695 1.983 .015 .000 .049 Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2020
Pada Tabel 7 diketahui bahwa nilai t hitung sebesar 4.695 dan 1.983 lebih besar dari nilai t tabel 1.960  dengan  nilai  sigifikansi  0.00  <  0.05  dan  0.049  <  0.00.  Dapat  diambil  kesimpulan  bahwa persepsi  manfaat  (X1)  dan  kemudahan  penggunaan  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) karena nilai t hitung > t tabel dan nilai Signifikan lebih kecil dari 0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Sehingga hal ini menunjukkan bahwa persepsi manfaat (X1) dan  kemudahan  penggunaan  (X2)  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen (Y) OVO.

## Uji Determinasi
Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  persepsi  manfaat  (X1)  dan  kemudahan penggunaan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) OVO , dilakukan perhitungan statistik dengan menggunakan koefisien determinasi.

## Tabel 8 Uji Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .573 a .329 .322 2.49723
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2020
Dari hasil Tabel 8 menjelaskan bahwa besarnya nilai hubungan (R) yaitu sebesar 0.573. Dari output  tersebut  diperoleh  koefisien  determinasi  (R  Square)  sebesar  0.329  yang  mengandung pengertian  bahwa  pengaruh  variabel  bebas  yaitu  persepsi  manfaaat  dan  kemudahan    penggunaan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen adalah sebesar 32.9%.

## PENUTUP

## Hasil Penelitian dan Kesimpulan
Penelitian  ini  ingin  menguji  apakah  terdapat  pengaruh  persepsi  manfaat  dan  kemudahan penggunaan  terhadap  kepuasan  konsumen  OVO.  Analisis  penelitian  terhadap  204  resonden pengguna  OVO.  Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  di  bab  empat  yang  telah  dihasilkan dengan berbagai uji, maka didapat kesimpulan bahwa:
1. Persepsi manfaat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen OVO, hal ini ditunjukkan dari nilai  koefisien regresi  0.623 dan siginifikansi  0.000 < 0.05. Arah koefisien regresi  positif artinya bila manfaat  yang dirasakan konsumen meningkat  yang ditunjukan dengan proses transaksi  cepat  dan  fleksibel  maka  kepuasan  konsumen  OVO  akan  meningkat.  Dapat disimpulkan  bahwa  persepsi  manfaat  (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen (Y).
2. Pengaruh  persepsi  kemudahan  penggunaan  terhadap  kepuasan  konsumen  OVO,  hal  ini ditunjukan  dari  nilai  regresi  0.214  dan  siginfikansi  0.049  <  0.05.  Arah  koefisien  regresi positif  artinya  bila  kemudahan  penggunaan  semakin  meningkat  yang  ditunjukan  dengan proses  transaksi  pembayaran mudah dilakukan, dan penggunaan  OVO mudah memahami tampilan  atau  fitur  maka  kepuasan  konsumen  OVO  akan  meningkat.    Dapat  diambil kesimpulan  bahwa  kemudahan  penggunaan  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
3. Pengaruh  persepsi  manfaat  dan  kemudahan  penggunaan  terhadap  kepuasan  konsumen OVO, hal ini ditunjukan dari nilai t hitung sebesar 4.695 dan 1.983 lebih besar dari nilai t tabel 1.960  dengan  nilai  sigifikansi  0.00  <  0.05  dan  0.049  <  0.00.  Dapat  diambil  kesimpulan bahwa  persepsi  manfaat  (X1)  dan  kemudahan  penggunaan  (X2)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) karena nilai t hitung > t tabel dan nilai Signifikan lebih kecil dari 0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Sehingga hal ini menunjukkan bahwa persepsi manfaat (X1) dan kemudahan penggunaan (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) OVO.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  peneliti  lakukan,  maka  dapat  diajukan  beberapa  saran sebagai berikut:

## 1. Saran Teoritis
Saran untuk penelitian selanjutnya sebaiknya peneliti  menguji lebih banyak variabel  yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan dan tetap menggunakan OVO agar dapat memperoleh hasil yang lebih komperehensif.

## 2. Bagi Praktis
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan,  maka  dapat  diberikan  beberapa  rekomendasi berupa  saran-saran  yang  dapat  menjadi  bahan  pertimbangan  bagi  pihak  Manajemen  OVO  digital wallet di Surabaya:
a. Pada  variabel  persepsi  manfaat,  nilai  rata-rata  jawaban  responden  yang  terendah  adalah indikator  “melakukan  transaksi  pembayaran  dengan  menggunakan  OVO  memberikan manfaat dalam mendapatkan reward”. Untuk itu saran yang dianjurkan bahwa manajemen aplikasi OVO harus lebih sering dalam memberikan reward terhadap pengguna setia OVO.
b. Pada  variabel  kemudahan  penggunaan,  nilai  rata-rata  jawaban  terendah  adalah  indikator “sangat mudah bagi saya untuk melakukan top up OVO”. Untuk itu saran yang dianjurkan bahwa  OVO  harus  lebih  banyak  lagi  bekerja  sama  dengan  perusahaan  penyedia  layanan pembayaran untuk mempermudah top up seperti bekerja sama dengan mini market.
c. Pada variabel kepuasan konsumen, rata-rata jawaban terendah adalah indikator “Saya puas dan cenderung tidak tertarik dengan produk e-money lainnya”. Untuk itu saran yang dapat diberikan  kepada  pihak  OVO  ialah  lebih  meningkatkan  penggunaan  yang  lebih  mudah serta manfaat  dari  fitur yang tersedia sehingga pengguna tetap loyal  dalam  menggunakan aplikasi OVO.

## REFERENSI
Andriyano,  Y.  And  Rahmawati,  D.  2016. Pengaruh  Persepsi  Kemudahan,  Persepsi Kebermanfaatan,  Persepsi  Risiko  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Minat  Menggunakan Rekening  Ponsel  (Studi  Kasus  Pada  Nasabah  Cimb  Niaga  Daerah  Istimewa Yogyakarta).
Jurnal Profita. 4. Pp. 1–16. [Online] Tersedia.
https://r.search.yahoo.com/_ylt=AwrxguqqLA1glkEAVAT3RQx.;_ylu=Y29sbwMEcG9zAzEE dnRpZAMEc2VjA3Ny/RV=2/RE=1611504938/RO=10/RU=http%3a%2f%2fjournal.student.un y.ac.id%2fojs%2fojs%2findex.php%2fprofita%2farticle%2fdownload%2f5569%2f5317/RK=2/ RS=Ho_gWCvwHnqHRC29Fppn8ZByAz8- [28 November 2020]
Anendro,  I.  2016. Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Nasabah  Bank  Syariah Mandiri  Terhadap  Penggunaan  E-  Money. Skripsi.  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis Islam,  Universitas  Islam  Negeri  Sunan  Kalijaga,  Yogyakarta.  [Online]  Tersedia. http://digilib.uin-suka.ac.id/21222/2/12820003_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR- PUSTAKA.pdf [28 November 2020] Arikonto,  Suharsimi.  2016. Prosedur  Penelitian:  Suatu  Pendekatan  Praktik. Jakarta:  Rineka Cipta. Bank Indonesia. 2020. Jumlah Transaksi E-money di Indonesia.
https://www.bi.go.id/id/statistik/sistem-pembayaran/uang-
elektronik/contents/transaksi.aspx [28 November 2020] Putera, Donnal Andri. 2018. Melihat  Strategi  “Open  Platform”  ala  OVO. https://ekonomi.kompas.com/read/2018/05/28/090900226/melihat-strategi-open- platform-ala-ovo [28 November 2020] Daily  Social.  2019. Fintech  Report  2018. https://dailysocial.id/post/fintech-report-2018 [28 November 2020]
Daily  Social.  2020. Fintech  Report  2019. https://dailysocial.id/post/fintech-report-2019 [28

## November 2020]
Daily Social. 2020. Pertumbuhan Jumlah Transaksi Pengguna Layanan Fintech E-money OVO
Tahun 2020 (Per Juni). https://dailysocial.id/post/jumlah-pengguna-baru-ovo- meningkat-267-selama-pandemi-sesi-tanya-jawab-bersama-ceo-jason-thompson [28
November 2020]
Edwin  Setyo,  Purnomo.  2017. Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan
Konsumen  “Best  Autoworks”. Jurnal  Manajemen  dan  Start-Up  Bisnis  Volume  1, Nomor 6. [Online] Tersedia.
https://r.search.yahoo.com/_ylt=AwrwXxT9Mw1gsmIAAA_3RQx.;_ylu=Y29sbwMEcG9zAzI EdnRpZAMEc2VjA3Ny/RV=2/RE=1611506814/RO=10/RU=https%3a%2f%2fjournal.uc.ac.id %2findex.php%2fperforma%2farticle%2fdownload%2f404%2f363%2f0/RK=2/RS=ZhzOvXs mUQKNLXwLugMJg8pUCZw- [28 November 2020] Grab. 2020. Daftar Merchant OVO. https://www.grab.com/id/merchant/ [28 November 2020]
Kotler  and  Keller.  2016. Marketing  Management .  United  States  of  America: Courier/Kendallville.
Nugroho, Dwi Mulyono. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Layanan, dan Harga  Produk  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Serta  Dampaknya  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Prabayar  Telkomsel .  Jurnal  OE  vol.  7  no.2  Juli  2015.  [Online] Tersedia.
https://r.search.yahoo.com/_ylt=AwrxhWg_Lw1g9EYArzf3RQx.;_ylu=Y29sbwMEcG9zAzEE dnRpZAMEc2VjA3Ny/RV=2/RE=1611505600/RO=10/RU=https%3a%2f%2fpublikasi.mercu buana.ac.id%2findex.php%2foe%2farticle%2fdownload%2f534%2f474/RK=2/RS=ioSDsJGA GjBrgYlqvMTcYG.WiW8- [28 November 2020]
Nurmalasari, A. 2018 . Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Penggunaan T-Cash Pada  Mahasiswa  Universitas  Islam  Indonesia .  Skripsi.  Fakultas  Ekonomi,  Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta.
Purwohandoko.,  Sanaji.,  dan  Mustofa,  Ali.  2015. The  Successful  Implementation  of  E- Budgeting  In  Public  University:  A  Study  at  Individual  Level. Journal  of  Advances  in Information Technology, Vol.6 No.3 Surabaya. [Online] Tersedia. https://r.search.yahoo.com/_ylt=Awrxgvn9Lg1gDi8AFBP3RQx.;_ylu=Y29sbwMEcG9zAzEEd nRpZAMEc2VjA3Ny/RV=2/RE=1611505534/RO=10/RU=https%3a%2f%2fwww.researchgat e.net%2fpublication%2f283154666_The_Successful_Implementation_of_EBudgeting_In_Publi c_University_A_Study_at_Individual_Level/RK=2/RS=nizTZ600cOdUtMouW5urYf5U8gk- [28 November 2020]
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Cetakan ke-24. Bandung: Alfabeta.
Triani,  M.  A.  2016. Pengaruh  Persepsi  Manfaat  Dan  Persepsi  Kemudahan  Terhadap  Minat Menggunakan  Flazz  Bca  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa/I  Ikpia  Perbanas  Jakarta). Skripsi. Institute Keuangan Perbankan Dan Informatika Asia, Perbanas, Jakarta.