STRATEGI PENGELOLAAN INFORMASI INSTAGRAM @kabupaten.bogor DALAM MERAIH PREDIKAT 1 MEDIA SOSIAL TERBAIK HUMAS JABAR AWARDS 2023
INSTAGRAM INFORMATION MANAGEMENT STRATEGY @kabupaten.bogor IN ACHIEVING THE TITTLE OF 1 BEST SOCIAL MEDIA
PUBLIC RELATIONS JABAR AWARDS 2023
Latisya Safa Maura 1* , Slamet Parsono 2 . 12 Program Studi Digital Public Relations, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom Bandung, Indonesia
*Korespondensi: Latisyasafam@student.telkomuniversity.ac.id
(Diterima oleh Dewan Redaksi: 23-01-2024) (Ditelaah oleh Dewan Redaksi: 06-03-2024) (Disetujui oleh Dewan Redaksi: 20-03-2024)

## ABSTRACT
The Bogor Regency Government has a central role in information management strategies to establish communication with the public. Instagram is one of the most effective social media for Bogor Regency Government Public Relations in disseminating information. The purpose  of  this  research  is  to  find  out  how  the  Bogor  Regency  Government's  Public Relations strategy won the title of 1 Best Social Media PR Jabar Awards 2023. Researchers used four stages (4C) of social media management from Chris Heuer (2010), namely (1) context  or  creating  messages;  (2)  communication  or  delivering  messages;  (3) collaboration  or  cooperation;  and  (4)  connection  or  maintaining  good  relations.  This research  method  uses  a  qualitative  approach  through  data  collection  of  observation, interviews, and documentation. Based on the results of the study, Bogor Regency Public Relations has succeeded in managing information through Instagram so that it can win the title of 1 Best Social Media Public Relations Jabar Awards 2023. Public Relations of Bogor Regency Government is very active in producing planned and measured messages by maximizing the features on Instagram social media.
Keywords : Government; Instagram; Public Relations.

## ABSTRAK
Pemerintah  Kabupaten  Bogor  memiliki  peran  sentral  dalam  strategi  pengelolaan informasi untuk menjalin komunikasi dengan publik. Instagram salah satu media sosial efektif Humas Pemkab Bogor dalam menyebarkan informasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk  mengetahui  bagaimana  strategi Humas  Pemkab  Bogor  dalam meraih predikat  1 Media Sosial Terbaik Humas Jabar Awards 2023. Peneliti menggunakan empat tahapan (4C) pengelolaan media sosial dari Chris Heuer (2010), yaitu (1) context atau membuat pesan ; (2) communication atau menyampaikan pesan; (3) collaboration atau kerjasama; dan (4) connection atau menjaga hubungan baik. Penelitian ini menerapkan pendekatan
kualitatif dengan mengumpulkan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi Berdasarkan hasil penelitian, Humas Pemkab Bogor berhasil mengelola informasi melalui Instagram sehingga mampu meraih predikat 1 Media Sosial Terbaik Humas Jabar Awards 2023. Humas Pemkab Bogor sangat aktif dalam memproduksi pesan yang terencana dan terukur dengan memaksimalkan fitur-fitur pada media sosial Instagram Keywords : Hubungan masyarakat; Instagram; Pemerintah.
Latisya  Safa  Maura,  Slamet  Parsono.  2024.  Strategi  Pengelolaan  Informasi  Instagram @kabupaten.bogor  dalam  Meraih  Predikat  1  Media  Sosial  Terbaik  Humas  Jabar  Awards 2023.

## PENDAHULUAN
Pemerintahan  Kabupaten  (Pemkab)  Bogor menjadi salah satu pemerintahan di wilayah Jawa Barat sangat aktif dalam menggunakan media sosial untuk menyebarkan informasi kepada  publik.  Belum  lama  ini  tepatnya pada  3  September  2023,  Pemerintah Provinsi (Pemprov) Jawa Barat menobatkan Humas  Pemkab  Bogor  meraih  predikat nomor 1 sebagai Media Sosial Terbaik pada event Humas  Jabar  Awrads  2023.  Hal  ini ditunjukkan  dari  penyebaran  informasi yang  cukup  intens  melalui  tiga  platform media  sosial  yang  dimiliki  Humas  Pemkab Bogor  yaitu Instagram,  Twitter, dan YouTube . Dari  ketiga  sosial  media  tersebut memiliki  cukup  banyak followers yaitu Instagram sebanyak  112.885  ribu  dengan total grade B-, Twitter 16.771  ribu  total grade B+, dan YouTube 9.047 total grade C+. Dapat  disimpulkan  bahwa  ketiga sosial  media  tersebut  memiliki  cukup banyak followers yang memudahkan Humas Pemkab Bogor menyebarluaskan informasi ataupun  seputar  kegiatan  kepala  daerah ataupun program lainnya kepada masyarakat.  Meskipun  terlihat  pada  total grade masing-masing  sosial  media  bisa dibilang  sangat  rendah  tetapi  Humas Pemkab  Bogor  bisa  membuktikan  bahwa melalui akun Instagram @kabupaten.bogor berhasil  mendapatkan  predikat  I  dalam Social  Media  of  The  Year di event Humas Jabar 2023. Di bawah ini adalah tangkapan layar Instagram @kabupaten.bogor yang berhasil meraih juara:
Gambar 1. Instagram Kabupaten Bogor meraih Predikat 1 Social Media of The Year. Sumber: kabupaten.bogor
Media  sosial  resmi  Pemkab  Bogor dikelola  langsung  oleh  Dinas  Komunikasi dan  Informatika  (Diskominfo)  Kabupaten Bogor  khususnya  pada  bagian  Pengelolaan Informasi  dan  Komunikasi  Publik  (PIKP). Menurut  Kepala  Diskominfo  Drs.  Bayu Ramawato, media sosial @kabupaten.bogor menjadi salah satu media untuk menyelenggarakan konsep good governance melalui pelayanan publik yang maksimal. Hal  ini  selaras  dengan  tugas  utama Diskominfo  sebagai  salah  satu  perangkat daerah yang konsen mengimplementasikan visi  dan  misi  Bogor  sebagai  kabupaten
58
Maura, et al . Strategi Pengelolaan Informasi
termaju, nyaman, dan berkeadaban ( Sambutan Kepala Dinas , 2023).
Optimalisasi  media  sosial  Pemkab  Bogor juga  untuk  menciptakan good  governance guna  meyakinkan  bahwa  pemerintahan berfungsi  secara  transparan  dan  efektif dengan  memanfaatkan teknologi  informasi dan komunikasi (TIK).
Kehadiran  media  sosial  membuat peran  humas  pemerintah  mempermudah dalam  melakukan  tugas  dan  bertanggung jawab  sebagai  penghubung  antara  instansi dengan publik. Hal tersebut pun  dilakukan oleh  Humas  Pemkab  Bogor  dalam mengelola  tiga  media  sosial  ( Instagram, Twitter, dan YouTube ).  Humas  pemerintah memiliki tugas untuk mengelola, mengumpulkan, dan menyebarkan informasi  yang  berkaitan  dengan  aktivitas, program,  dan  capaian  yang  dilakukan  oleh instansi  tersebut  untuk  disampaikan kepada  masyarakat  luas  (Cahyani  et  al., 2020)  Penting  bagi  humas  pemerintahan untuk  memiliki  kemampuan  beradaptasi dengan perubahan dalam perilaku masyarakat  yang  terus  berkembang (Wulan,  2023).  Maka  dari  itu,  Humas Pemkab  Bogor  harus  dapat  memilih platform media yang tepat sebagai saluran untuk  menyampaikan  informasi  kepada masyarakat dengan efektif.
Menurut riset Asosiasi Penyelenggara Jasa  Internet  Indonesia  (APJII)  dan  Polling Indonesia,  selama  kurun  waktu  2023 terdapat  210  juta  pengguna  internet  di Indonesia. Dalam penemuan survei terbaru, tingkat  penetrasi  internet  di  Indonesia tumbuh sebesar 77,02%, dengan 210.026.769  jiwa  dari  total  272.682.600 jiwa  penduduk  Indonesia  yang  terkoneksi ke  internet  pada  tahun  2021  (Apjii.or.id). Peningkatan  penggunaan  internet  di Indonesia telah mengubah cara masyarakat untuk mendapatkan informasi dan melakukan  komunikasi  lebih  praktis  dan cepat  melalui  media  sosial.  Menurut  Rulli Nasrullah  (2016:13)  media  sosial  adalah sarana  komunikasi  yang  dimanfaatkan untuk  berhubungan  dengan  pengguna  lain di  platform  tersebut  bekerja  sama,  dan
berbagi  informasi  serta  mengekespresikan diri (Feroza & Misnawati, 2020) Dari ketiga media sosial yang dimiliki oleh Pemkab Bogor, Instagram salah satu media paling efektif dalam menyebarkan informasi  kepada  masyarakat  karena berhasil  meraih  predikat  1  Media  Sosial Terbaik  dalam event Humas  Jabar  Awards 2023. Instagram menjadi  media  sosial paling  populer  untuk  mencari  dan  berbagi informasi  dengan  dukungan  fitur-fitur lengkap  seperti reels,  live dan feeds . Instagram tidak  hanya  membagikan  hasil postingan  saja  tetapi  juga  memudahkan pengguna untuk dengan mudah menyebarkan  berbagai  jenis  informasi.
Tingginya pengguna Instagram membuatnya menjadi platform yang paling efektif  sebagai  tempat  untuk berbagi pengetahuan, berita dan konten informatif, terutama untuk suatu wilayah atau daerah seperti Kabupaten Bogor. Sejumlah pemerintah daerah di Jawa Barat pun cukup aktif  dalam  mengelola Instagram sebagai media  informasi,  namun  Pemkab Bogor dinilai  lebih  unggul  dalam  mengelola Instagram hingga  memperoleh  juara  di Humas  Jabar  Awards  2023.  Adapun perbandingan dua akun Instagram Pemerintahan  Kabupaten  lainnya  yang mengikuti Humas Jabar Awards 2023 yaitu @diskominfo.majalengka dan @pemkabtasik Terbukti bahwa akun @kabupaten.bogor memiliki followers paling  banyak  dengan  jumlah  112.885 pengikut  diantara  akun  lainnya,  bahkan akun @kabupaten.bogor telah  mendapat centang  biru  dari Instagram yang  berarti bahwa  akun  tersebut  sangat  dapat dipercaya  karena  sudah  terverifikasi. Masyarakat dapat mengetahui dengan cepat informasi tentang program-program pemerintahan  dan  kegiatan  di  wilayahnya seperti perayaan hari-hari besar. Masyarakat  pun  dapat  berinteraksi  dan mendapatkan respons secara langsung dari Humas
Pemkab
Bogor untuk menyampaikan aspirasi, kritik, dan saran.
Dalam  hal  ini,  pengelolaan  media sosial  perlu  adanya  perencanaan  strategis yang  memahami  konten  informasi  yang akan disebarkan kepada masyarakat secara konsisten  dan  berkelanjutan  serta  penting untuk  mengatur  konten  dengan  baik  agar media  sosial  selalu  aktif  dan  tidak  terjadi kekosongan  (Pienrasmi,  2015).  Adapun Menurut  Chris  Heuer  (pengelolaan  media sosial  yang  baik  harus  melalui  empat tahapan  (4C),  yaitu  (1) Context  (2) Communication  (3)  Collaboration  (4) Connections (Solis, 2010).
Dalam  konteks  ini  peneliti  akan mengupas  lebih  jauh  praktik  pengelolaan media sosial resmi yang dikelola oleh Humas Pemkab  Bogor  melaui  akun Instagram @kabupaten.bogor .  Peneliti  memfokuskan penelitian  pada  akun Instagram karena dianggap  telah  mewakili  dua  akun  lainnya milik  Pemkab  Bogor  yakni Twitter  dan YouTube . Penelitian serupa pernah dilakukan  oleh  Rahmah  dkk  berjudul “Pengelolaan Aktivitas Media Sosial Instagram @cimahikota oleh  Pemerintah Kota  Cimahi”  (Al  Rahmah  et  al.,  2022). Penelitian Rahmah dkk tersebut menyimpulkan  bahwa  Humas  Pemerintah Kota  Cimahi  mamanfaatkan Instagram sebagai media informasi kepada masyarakat berfokus  pada  konten  informatif  tentang kegiatan kepala daerah, hari besar, serta tips dan trik yang disertai dengan caption . Dalam penelitiannya Rahmah menggunakan konsep  teori  Regina  Luttrel  yaitu  model SOME  ( share,  optimize,  manage,  & engagement ).  Sementara  pada  penelitian Instagram  @kabupaten.bogor menerapkan teori  Chris  Heuer  melalui  empat  tahapan pengelolaan  media  sosial  (4C).  Perbedaan lainnya adalah alasan Rahmah meneliti akun Instagram Pemkot  Cimahi  karena  memiliki engagement (keterlibatan)  publik  yang rendah,  sedangkan  alasan  penulis  meneliti Instagram Pemkab  Bogor  karena  ingin menetahui  bagaimana  humas  mengelola media  sosial  tersebut  hingga  meraih predikat I media sosial terbaik Humas Jabar Awards 2023.
Penelitian  serupa  lainnya  ditulis  oleh (Cahyani  et  al.,  2020)  berjudul  “Strategi Komunikasi  Humas  Pemerintah  Kota Surabaya  dalam  Melayani  dan  Menggali Potensi  Masyarakat  melalui  Media  Sosial” dengan  menggunakan  strategi  komunikasi Management  by  Objective (MBO)  hasil penemuan  dari  Peter  Drucker  yang bertujuan meningkatkan kesadaran masyarakat  dalam  memperoleh  informasi mengenai  Kota  Surabaya.  Penelitian terdahulu ini memiliki fenomena yang sama yaitu  menggunakan  media  sosial  sebagai penyebaran  informasi.  Namun  yang membedakan  adalah  penelitian  tersebut fokus pada strategi komunikasi, sedangkan penulis  lebih  berfokus  pada  strategi pengelolaan media sosial Instagram . Dalam  konteks  ini  peneliti  akan mengupas  lebih  jauh  strategi  pengelolaan informasi  instagram  @kabupaten.bogor yang  dikelola  oleh  Humas  Pemkab  Bogor. Peneliti memfokuskan penelitian pada akun Instagram karena  dianggap  telah  mewakili dua akun lainnya milik Pemkab Bogor yakni Twitter  dan  YouTube .  Serta,  Penelitian  ini diharapkan untuk dapat lebih meningkatkan dan mengoptimalkan sistem tiga  platform  media  sosial  Pemkab  Bogor khususnya Instagram @kabupaten.bogor sebagai  sarana  komunikasi  dan  informasi kepada masyarakat.

## MATERI DAN METODE
Penelitian  ini  menggunakan  teori  Chris Heuer  4C  yaitu Context , Communication , Collaboration , Connection karena  peneliti menyesuaikan  dengan  kebutuhan  dalam menganalisis  dan  mengidentifikasi  strategi pengelolaan  penyebaran  informasi  humas Pemkab  Bogor  dalam  upaya  meraih predikat  1  Media  Sosial  Terbaik event humas Jabar Awards 2023.
60
Maura, et al . Strategi Pengelolaan Informasi
Penelitian  ini  peneliti  menggunakan paradigma konstruktivis dengan melakukan interpretif atau penafsiran terhadap subjek dan  objek  penelitian.  Peneliti  ingin berinteraksi  langsung  dengan  subjek  yang berada  di  lokasi  penelitian  serta  ingin mengetahui secara langsung peristiwa atau fenomena yang terjadi di lapangan. Menurut (Muslim,  2018)  interpretif  berasal  dari usaha  untuk  menemukan  pemahaman tentang  persitiwa  sosial  atau  budaya  yang berdasarkan sudut pandang dan pengetahuan  individu  yang  menjadi  objek penelitian.
Adapun  subjek  pada  penelitian  ini dengan  membagi  informan  menjadi  tiga kategori  yaitu  informan  ahli  berasal  dari kalangan  pengajar/dosen  yang  memliki pengetahuan dan pengalaman cukup luas di bidang  media  sosial,  informan  kunci  staff yang  berasal  dari  Diskominfo  Kabupaten Bogor  dan  informan  pendukung  yakni masyarakat kabupaten Bogor.
Dengan  menggunakan  pendekatan kualitatif  agar  fokus  dan  pemahaman konteks  dan  individu  secara  menyeluruh. Menurut Bogdan dan Taylor (1982) Metode penelitian  kualitatif  merupakan  metode penelitian  yang  menghasilkan  informasi naratif berupa kata-kata, baik dalam bentuk tertulis  maupun  lisan  yang  didapat  dari observasi  langsung  terhadap  individu  dan perilaku mereka (Abdussamad, 2021). Jenis penelitian  kualitatif  yang  dipilih  dengan metode  deskriptif  karena  selaras  dengan penelitian  ini,  sebagaimana  menurut Bogdan dan i Biklen (1982) deskriptif adalah mengumpulkan data berupa kata-kata atau gambar  dan  tidak  ditekankan  pada penggunaan angka atau statistic (Nasution, 2023)
Oleh  karena  itu,  peneliti  memilih metode  penelitian  kualitatif  deskriptif sebagai cara untuk mendapatkan pemahaman  yang  lebih  dalam  tentang fenomena  ini  dan  mempermudah  dalam menjelaskan  masalah  yang  sedang  diteliti. Melalui  penelitian  ini,  peneliti  berusaha untuk  memahami  bagaimana  seorang humas  pemerintahan  merencanakan  dan
melaksanakan  strategi  dalam  pengelolaan informasi  melalui  media  sosial,  sehingga mencapai  predikat  1  Media  Sosial  Terbaik Humas Jabar 2023. Data akan dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi  yang  dapat  diambil  dari lapangan. Adapun observasi yang dilakukan yaitu dengan melakukan observasi Instagram yaitu  di  Dinas  Komunikasi  dan Informatika  (Diskominfo)  Pemkab  Bogor khususnya di bidang Pengelolaan Informasi Komunikasi  Publik  (PIKP).  Kemudian melakukan  wawancara  untuk  mengetahui bagaimana  strategi  humas  Pemkab  Bogor dalam  mengelola  penyebaran  informasi sehingga  dapat  meraih  prediakt  1  media sosial terbaik pada event humas Jabar 2023. Dan  yang  terakhir  Dokumentasi  yang dilakukan  peneliti  melalui  bentuk  tulisan ataugambar  yang  diambil  saat  melakukan wawancara.
Melalui  teknik  pengumpulan  data seperti  pengamatan,  wawancara,  dan dokumentasi. Dengan  teknik  analisis  data menggunakan konsep Miles dan Hubernman  dalam  (Saleh,  2017)  yaitu reduksi  data  (data  reduction)  dengan mendatangi  Diskominfo  Pemkab  Bogor untuk  melakukan  wawancara  terhadap praktisi  humasnya  sehingga  menghasilkan data yang sesuai dengan penelitian ini yaitu tentang bagaimana strategi Humas Pemkab Bogor dalam mengelola informasi sehingga dapat  meraih  prediakt  1  media  sosial terbaik  Humas  Jabar  2023.  Kemudian Penyajian  data  ( data  display )  dengan mengumpulkan  serta  mengolah  data  yang sudah  di  dapatkan  sehingga  data  yang  di sajikan  mampu  mempermudah  dalam memahami hasil penelitian. Dan penarikan kesimpulan  ( conclusion  drawing )  dengan mengambil kesimpulan berdasarkan data yang sudah dikumpulkan sebelumnya.
HASIL DAN PEMBAHASAN A. Context (Konteks)
Menurut  Chris  Heuer context adalah bagaimana  menyampaikan  pesan  dengan mempertimbangkan  baik  bahasa  yang dipilih maupun konten dari pesan yang akan disampaikan  (Solis,  2010).  Berdasarkan data  yang  telah  didapatkan  oleh  peneliti, Humas  Pemkab  Bogor  dalam  membentuk pesan  melalui  sebuah  konten  yang  sangat informatif, menarik, dan mengikuti perkembangan  tren  zaman  sekarang dengan  melewati  proses  secara  terencana dan sesuai dengan waktu yang telah disusun oleh  tim  pengelola  media  sosial.  Proses pembuatan  konten  tidak  hanya  terbatas pada penggabungan berbagai sumber untuk menciptakan karya yang orisinal, melainkan memerlukan keahlian kreatif serta pemahaman  budaya  komunikasi  agar konten  dapat  disampaikan  secara  efektif kepada audience , sehingga konten tersebut dapat  menarik  pola  pikir  anak  muda  pada era saat ini (Delmia Wahyudin, 2019) Maka dari  itu  Humas  Pemkab  Bogor  dalam menyajikan  konten  sangat  informatif, menarik  dan  terkini  mengenai  kegiatan Pemkab  Bogor  dengan  melewati  proses secara terencana dan sesuai dengan jadwal yang  telah  ditetapkan  oleh  tim  pengelola media sosial.
Tetapi,  sebelum  dikelola  oleh  tim pengelola  media  sosial  yang  berada  di Bidang  Pengelolaan  Informasi  Komunikasi Publik  (PIKP),  Humas  Pemkab  Bogor terlebih  dahulu  mencari  informasi  dengan melakukan  peliputan  yang  dilaksanakan oleh tim peliput, yang kemudian tim peliput melakukan pengambilan foto dan merekam video situasi yang ada di lokasi peliputan, kemudian  merekam  audio  dari  beberapa narasumber  ataupun  tokoh,  melakukan doorstop dan  yang  terakhir  melaporkan hasilnya  ke  pihak  pengelola  informasi bidang  PIKP,  sehingga  ketika  pembuatan pesan  dikelola  oleh  tim  pengelola  media sosial  sudah  dipastikan  bahwa  informasi yang  disampaikan  kepada  masyarakat sudah cukup terpercaya. Selanjutnya ketika informasi  diolah  oleh  tim  pengelola  media
sosial, tim peliput melakukan brainstorming dengan rekan-rekan untuk dapat menentukan  jadwal  konten  yang  akan dipublikasikan melalui Instagram @kabupaten.bogor ,  biasanya  tim  pengelola media  sosial  menentukan  jadwal  konten dimulai dari hari Senin hingga Jumat, yang terfokus  pada  konten  kegiatan  Pemkab Bogor  atau  keunggulan  Kabupaten  Bogor. Sementara  pada  hari  Sabtu  dan  Minggu kontennya  berfokus  pada  wisata  dengan memperlihatkan  keindahan  alam  yang dimiliki  oleh  Kabupaten  Bogor,  sehingga followers @ kabupaten.bogor dapat mengetahui destinasi-destinasi wisata yang berada di Kabupaten Bogor.
Gambar 2. Salah satu konten wisata Pemkab Bogor.
Selanjutnya,  adanya  penambahan caption dalam  sebuah  konten  yang bertujuan untuk dapat lebih memperjelas isi dari  konten  dengan  menggunakan  Bahasa Indonesia yang jelas serta mudah dipahami, sehingga  memastikan  bahwa  pesan  yang disampaikan  akan  menjadi  sangat  lengkap dan  jelas. Caption berperan  sebagai deskripsi  dalam  sebuah  postingan  dengan menggunakan  kata-kata  yang  ekspresif untuk berinteraksi dengan audiens, membuat proses komunikasi pengungkapan  pesan  menjadi  reaktif  dan terbuka  (Putri  &  Mormes,  2017)  Dalam konten  tersebut  juga  memiliki  ciri  khas hanya  dimiliki  oleh  akun Instagram @kabupaten.bogor ,    ciri  khas  tersebut adanya  penampilan  gedung  tegar  beriman
62
Maura, et al . Strategi Pengelolaan Informasi
yang  mencerminkan  identitas  khusus Pemkab Bogor, serta adanya sapaan khusus “wargi” kepada followers @kabupaten.bogor .
B. Communication (Komunikasi) Menurut Chris Heuer communication adalah  bagaimana  menyampaikan  pesan atau informasi dengan mendengar, merespons dan berkembang untuk memastikan  pesan  yang  disampaikan efektif  (Solis,  2010)  Humas  Pemkab  Bogor dalam menyampaikan pesan atau informasinya  dengan  menggunakan  fitur- fitur di Instagram .  Awalnya Humas Pemkab Bogor  hanya  menggunakan  fitur live pada Instagram dalam  mengemas  pesan  yang akan  disampaikan  kepada  masyarakatnya. Fitur live Instagram yang  digunakan  oleh
Humas Pemkab Bogor
untuk memperlihatkan  secara  langsung  kepada masyarakat  mengenai  kegiatan-kegiatan Pemkab  Bogor,  serta  dapat  berinteraksi dengan  masyarakat  dalam  memberikan informasi terkini secara lebih detail. Namun, seiring berjalannya perkembangan teknologi,  Humas  Pemkab  Bogor  dapat beradaptasi  dengan  adanya  fitur-fitur Instagram lainnya seperti feeds dan reels
.
Gambar 3. Tampilan Feeds Instagram @kabupaten.bogor
Fitur feeds pada Instagram @kabupaten.bogor
bertujuan untuk menyampaikan pesan dengan lebih terstruktur dan efektif dengan mengutamakan tampilan visual berupa foto ataupun  video  dalam  setiap  postingan
sehingga  dapat  memberikan  bantuan kepada masyarakat dalam mencari informasi yang dibutuhkan.
Fitur reels yang  dikemas  secara kekinian  ditambah  dengan  menggunakan sound yang trending di kalangan masyarakat yang  bertujuan  agar  terkesan  tidak  terlalu kaku  dalam  menyampaikan  informasi  dan dapat mudah dimengerti oleh masyarakat.
Pada kenyataannya di platform internet terutama  media  sosial,  terdapat  berbagai fitur yang digunakan untuk mempromosikan  barang  atau  layanan  dari suatu  perusahaan  atau  organisasi  kepada masyarakat yang dimana fitur-fitur tersebut memungkinkan  audiens  mendapatkan informasi  dan  pengetahuan  tentang  hal tersebut  melalui  berbagai  media,  seperti berbagi  foto  atau  video  di  platform  media sosial (Ritonga & Fuady 2023) C. Collaboration (Kolaborasi) Menurut  Chris  Heuer collaboration adalah  melakukan  kerjasama  dengan berbagai  pihak  agar  membuat  pesan menjadi  lebih  baik  (Solis,  2010)  Humas Pemkab  Bogor  melakukan  kolaborasi  atau kerjasama  dengan  akun Instagram dinas lain karena setiap dinas memiliki informasi yang  berbeda-beda,  sehingga  dengan adanya  kolaborasi  yang  dilakukan  oleh Humas  Pemkab  Bogor  dapat  membantu masyarakat  dalam  memperoleh  informasi yang  lengkap  dan  terkini  dari  berbagai dinas yang ada di Kabupaten Bogor. Selain itu,  Humas  Pemkab  Bogor  juga  melakukan kolaborasi  dengan  akun  terpercaya  yang memiliki  jumlah followers yang  cukup banyak seperti @bogorviral , @bogor_update dan @ bogor24update. Terciptanya  kolaborasi  tersebut  dengan cara  menghubungi  langsung  admin  media sosialnya  atau  melalui direct  messege dengan meminta bantuan dalam menyosialisasikan kegiatan yang berada di Pemkab  Bogor.  Sehingga  dengan  adanya kolaborasi ini dapat saling menguntungkan satu  sama  lain  karena  dapat  lebih  mudah untuk  menjangkau  masyarakat  yang  lebih luas dan memperkuat kepercayaan terhadap  informasi  yang  disampaikan.
Humas Pemkab Bogor dalam mengelola dan menyampaikan informasi melakukan kolaborasi  dengan  menggunakan  fitur Instagram yaitu fitur repost dan collaboration . Fitur repost digunakan untuk memposting  ulang  unggahan  dari  akun dinas  lain  ke  akun @kabupaten.bogor . Tujuannya  adalah  untuk  mempermudah masyarakat  dalam  mengetahui  informasi dari dinas lain serta masyarakat juga dapat langsung  menuju  akun Instagram dinas tersebut  untuk  mendapatkan  informasi yang lebih mendalam.
Lalu fitur collaboration juga digunakan untuk  memposting  ulang  unggahan  dari akun dinas lain ke akun @kabupaten.bogor . Namun,  unggahan  ini  akan  ditampilkan  di feeds akun Instagram @kabupaten.bogor yang  dilengkapi  dengan  adanya captions dari dinas tersebut.
Gambar 4. salah satu bentuk kolaborasi dengan menggunakan fitur collaborations.
Humas Pemkab Bogor dalam menjaga hubungan  dengan  pihak  kolaborasi  baik dengan  melakukan  melakukan  pelatihan yang  menghadirkan  admin-admin  media sosial dari dinas lain yang bertujuan untuk dapat tetap menjaga komunkasi dan saling bertukar  informasi  terkait  Pemkab  Bogor sehingga  tetap  selaras  dengan  tujuan  dan memastikan  siap  dalam  menghadapi masalah dengan koordinasi yang baik.
D. Connection (Jaringan) Menurut  Chris  Heuer connection adalah  memelihara  hubungan  yang  sudah terbentuk  dengan  melakukan  tindakan secara  berkesinambungan  (Solis,  2010). Humas  Pemkab  Bogor  dalam  menjaga hubungan  tersebut  dengan  menggunakan fitur  komentar  dan direct  message (DM) dengan  berusaha  untuk  terus  merespons semua yang ada dikolom komentar dan DM, sehingga tetap terciptanya komunikasi dua arah  antara followers dan  Humas  Pemkab Bogor.  Terbentuknya interaksi  melalui media sosial dapat diinisiasi dan dijaga agar menjadi  dialog  yang  berlangsung  terus- menerus  dengan  komunikasi  yang  lancar, memanfaatkan  fitur-fitur  yang  tersedia tanpa  mengikat  pembahasan  pada  topik tertentu (Nabila  &  Ulfa,  2022).  Selain  itu, Humas  Pemkab  menjadi  penghubung antara dinas lain dan followers @kabupaten.bogor dengan  menanggapi beberapa komentar yang berkaitan dengan dinas  lain  kemudian  mencolek  langsung akun Instagram resminya  sehingga  dinas tersebut  dapat  langsung  menanggapi komentar tersebut.
Namun, berdasarkan data yang peneliti dapatkan  Humas  Pemkab  Bogor  masih kurang  dalam  menanggapi  komentar audiesnya,  hal  tersebut  terlihat  dari banyaknya  komentar  yang  tidak  dijawab.
Seharusnya Humas Pemkab Bogor khusunya admin dari Instagram @kabupaten.bogor dapat menjalin komunikasi  dua  arah  dengan  audiens dengan  melalui  kolom  komentar  ataupun DM.
Kemudian Humas Pemkab Bogor pun dalam menjaga hubungan dengan audiensnya dengan mengadakan event yang dapat  di  datangi  oleh audiens tersebut, contohnya  seperti event Bogor  Fest  2023 yang dimana event tersebut diadakan dalam rangka  memperingati  hari  jadi  Bogor selama  4  hari  berturut-turut  yang  dihadiri langsung oleh Bupati Kabupaten Bogor.
64
Maura, et al . Strategi Pengelolaan Informasi
Berdasarkan  data  di  atas,  dapat disimpulkan  bahwa  Humas  PemkabBogor dalam  menjaga  hubungannya  dengan audiens melalui  fitur  komentar  dan  DM, serta  mengadakan  event-event  yang  dapat dihadiri  oleh followers .  Meskipun  terlihat Humas Pemkab Bogor sangat masih kurang dalam  menanggapi  komentar  maupun  DM sehingga  tidak  terjadinya  komunikasi  dua arah  yang  dimana  seharusnya  dalam mengelola  informasi  melalui  media  sosial Instagram menjaga  hubungan  dengan audiens sangat penting.

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  yang telah dilakukan oleh peneliti, maka peneliti dapat  menyimpulkan  strategi  pengelolaan informasi  instagram  @kabupaten.bogor dalam  meraih  predikat  1  media  sosial terbaik Humas Jabar Awards 2023 melalui terori  4C  yaitu context,  communication, collaboration dan connection. Strategi tersebut  dimulai  dari context (konteks)
melakukan pembentukan pesan menggunakan  konten  yang  membahas kegiatan Pemkab Bogor dalam mewujudkan  kabupaten  layak  anak  serta memperlihatkan keindahan kawasan wisata  Cakrawala  Nuansa  Nirwana  yang berada di Kabupaten Bogor dengan adanya tambahan caption disetiap kontennya. Lalu communication (komunikasi) dengan penyebaran  pesan  melalui  fitur Instagram seperti  fitur reels yang  memberikan informasi  tentang  badai  elnino  yang  akan melanda
Indonesia. Kemudian
collaboration (kolaborasi) melakukan kolaborasi  dengan  pihak  internal  seperti dengan  @bptjkemenhub  saat  uji  coba skybridge yang berada di Bojong Gede. Dan yang  terakhir connection (jaringan) menjaga  hubungan  dengan  masyarakat melalui feedback balasan  komentar,  dan penyelenggaraan event seperti mengadakan event Bogor Fest 2023  secara  gratis  bisa dihadiri oleh masyarakat.
Adapun  saran  yang  diberikan  oleh peneliti  yaitu:  (1)  Dalam  pembuatan caption  yang  dilakukan  oleh  Humas
Pemkab  Bogor  masih  terkesan  kaku  dan baku,  seharusnya  bisa  menggunakan bahasa  yang  lebih  kreatif  karena  pada kontennya  kebanyakan  yang  bersifat kekinian  sehingga  captionnya  harus  bisa lebih dinamis dan menarik agar bisa menyesuaikan  konten.  (2) Instagram @kabupaten.bogor
harus lebih menonjolkan  ciri  khas  pada  akun Instagram nya,  karena  jika  hanya  sapaan kepada followers saja tidak cukup. Ciri khas yang bisa ditambahkan seperti tone warna, tema, font, dan element lainnya.
(3)  Humas  Pemkab  Bogor,  khususnya admin  media  sosial @kabupaten.bogor , diharapkan dapat merespons komentar dan DM  dengan  lebih  cepat  di Instagram yang bertujuan untuk memperkuat interaksi dua arah dengan audiens, menciptakan keterlibatan yang lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdussamad,  Z.  (2021). Metode  Penelitian Kualitatif (P. Rapanna, Ed.; 1st ed.). CV.
Syakir Media Press.
Al Rahmah, F., Hafiar, H., & Ryanto Budiana, H.  (2022).  Pengelolaan  Aktivitas Media  Sosial  Instagram  @cimahikota oleh  Pemerintah  Kota  Cimahi. Jurnal Komunikasi Nusantara , 4 (1), 128–139. https://doi.org/10.33366/jkn.v4i1.14 5
Cahyani, A. M. (2020). Strategi Komunikasi Humas  Pemerintah  Kota  Surabaya Dalam Melayani Dan Menggali Potensi Masyarakat  Melalui  Media  Sosial.
Jurnal Ilmu Komunikasi , 10 . Efrida,  Sella.,  &  Diniati.  A.  (2020).
Pemanfaatan  fitur  media  sosial Instagram dalam membangun personal branding Miss Internasional 2017. Jurnal Kajian Komunikasi, 8(1) Feroza,  C.  S.,  &  Misnawati,  D.  (2020). Penggunaan  Media  Sosial  Instagram Pada  Akun  @YHOOPHII_OFFICIAL Sebagai  Media  Komunikasi  Dengan Pelanggan. Jurnal Inovasi , 14 (1).
Nasution,  A.  F.  (2023). Metode  Penelitian Kualitatif (M. Albina, Ed.; 1st ed.). CV. Harva Creative. Muslim.  (2018).  Varian-varian  Paradigma, Pendekatan,  Metode,  dan  Jenis Penelitian  Dalam  Ilmu  Komunikasi. Jurnal  Media Bahasa,  Sastra,  Dan Budaya Wahana , 1 (10).
Nabila,  F.  A.  T.,  Ulfa,  S.  N.  (2022).  Strategi
Conversational Marketing Prepp Studio Dalam Membangun Engagement  Dengan  Followers  di Instagram. Jurnal Ekonomi dan Bisnis ,
11(1).
Pienrasmi,  H.  (2015).  Pemanfaatan  Social Media oleh Praktisi Public Relations di Yogyakarta. Jurnal  Komunikasi , 9 (2), 1907–898. Putri  Dhita,  W.,  &  Mormes,  M.  D.  (2017). Analaisis  Strategi  Perencanaan  Pesan pada  Akun  Instagram  E-commerce @thekufed. Jurnal The Messenger, 9(1).
Ritonga,  I.  N.,  Fuady, M.  E.  (2023).  Strategi Pengelolaan  Konten  Morgy  Coffe.
Jurnal Riset Public Relations, 3(1) . Saleh, S. (2017). Analisis Data Kualitatif (H. Upu, Ed.; 1st ed.). Pustaka Ramadhan.
Sambutan Kepala Dinas. (2023). Diskominfo Bogorkab(Online).  Diakses  pada  24 Oktober 2023 Solis, B. (2010). Engage: The Complete Guide for  Brands  and  Businesses  to  Build, Cultivate,  and  Measure  Success  in  the New Web . John Wiley & Sons, Inc
Wahyudin  Delmia  &  Adiputra,  C.  P.  (2019)
Analisis  Literasi  Digital  Pada  Konten Instagram  @INFINITYGENRE.  Jurnal Wacana, 18(1).
Wulan, B. D. N. (2023). Pemanfaatan Media Sosial  (Instagram)  Sebagai  Strategi Kehumasan  Digital  di  Pemerintah Kabupaten  Bantul. Jurnal  Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah .