PERAN KNOWLEDGE SHARING DALAM PENYELESAIAN KONFLIK DI PERUSAHAAN
Dede Mustomi 1 ; Aprilia Puspasari 2 ; Ayu Azizah 3 123 Universitas Bina Sarana Informatika dede.ddo@bsi.ac.id 1 ; aprilia.alp@bsi.ac.id 2 ; ayu.azz@bsi.ac.id 3

## ABSTRAK
Berbagi  pengetahuan  atau  knowledge  sharing  telah  manjadi  budaya  tersendiri  di  dalam perusahaan, khususnya dalam pengelolaan konflik. Konflik akan selalu ada selama dua atau lebih  manusia  berinteraksi.  Perbedaannya  terletak  pada  besar  kecilnya  konflik.  Semakin kecil konflik akan semakin mudah dan cepat diatasi. Banyak cara mengatasi konflik, salah satunya  adalah  dengan  penerapan  atau  membudayakan  knowledge  sharing  di  dalam perusahaan.  Knowledge  sharing  menjadikan  perusahaan  punya  nafas  kebersamaan.  Setiap karyawan  yang  saling  menutup  diri  dan  bersikap  individualis  pada  akhirnya  akan melahirkan  suatu  konflik.  Penelitian  ini  untuk  mencari  jawaban  bagaimana  peran knowledge  sharing  di  dalam  penyelesaian  konflik.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian deskriptif dengan menggunakan metode survei terhadap 90 responden.  Ada 10 pertanyaan kuesioner  yang  diberikan  kepada  responden  dengan  meminta  jawaban  iya  atau  tidak  dari setiap  pertanyaan.  Hasilnya,  dari  10  pertanyaan,  ada  2    pertanyaan  di  mana  responden memilih  jawaban  iya  semuanya,  sementara  untuk  pertanyaan  lainnya  responden  terpecah ada  yang  menjawab  iya  dan  ada  yang  menjawab  tidak.  Pertanyaan  survei  ke  3  adalah pertanyaan  dengan  standar  deviasi  tertinggi  dengan  angka  0.461  yang  artinya  sebaran datanya paling variatif.
Kata Kunci: berbagi pengetahuan; penyelesaian konflik

## ABSTRACT
Sharing  knowledge  or  knowledge  sharing  has  become  a  separate  culture  within  the  company,  especially  in conflict management. Conflict will always exist as long as two or more humans interact. The difference lies in the size of the conflict. The smaller the conflict, the easier and faster it will be resolved. There are many ways to  resolve  conflicts,  one  of  which  is  by  implementing or  cultivating  knowledge  sharing within  the  company. Knowledge  sharing  makes  companies  have  a  breath  of  togetherness.  Every  employee  who  closes  himself  to one another and is individualistic in the end will eventually create a conflict. This study is to find answers to how the role of knowledge sharing in conflict resolution. This research is a descriptive study using a survey method of 90 respondents. There are 10 questionnaire questions that are given to respondents asking for yes or no answers to each question. The result, of the 10 questions, there were 2 questions where the respondent chose all of the answers yes, while for other questions the respondents were divided, some answered yes and some  answered  no.  The  third  survey  question  is  the  question  with  the  highest  standard  deviation  with  a number of 0.461, which means that the data distribution is the most varied.
Keywords: Knowledge Sharing; Conflict Resolution

## PENDAHULUAN
Berbagi  pengetahuan  dan  informasi atau  knowledge  sharing  merupakan  hal yang  sangat  krusial  meski  tidak  terlalu terdengar  gemanya.  Berbeda  dengan kepemimpinan, motivasi dan peran manajemen  lainnya,  untuk  knowledge sharing  hanya  seperti  angin  lalu  padahal dampaknya sangat terasa dalam perjalanan  sebuah  perusahaan.  Salah  satu konsennya  adalah  peran  knowledge sharing  dalam  mengelola  suatu  konflik. Banyak hal yang menjadi pemicu konflik di  suatu  perusahaan.  Di  sisi  lain  tidak sedikit  juga  solusi  yang  bisa  diterapkan untuk  mengatasi  konflik  tersebut.  Setiap organisasi  diisi  oleh  manusia-manusia dari  berlatar  belakang  karakter,  tentu bukan  suatu  yang  aneh  bila  satu  masa terjadi gesekan diantara mereka. Gesekan timbul  karena  adanya  ketidakpuasan, karena  adanya  perlakukan  yang  tidak seimbang,  karena  adanya  tuntutan  yang tidak  dipenuhi  maupun  karena  adanya hal-hal  sepele  di  antara  karyawan  di dalam  perusahaan.  Konflik  juga  bisa terjadi  tidak  hanya  di  area  lokal perusahaan. Namun perselisihan bisa juga terjadi  antara  perusahaan  dengan  pihak luar.  Misalnya,  konflik  antara  buruh dengan pemerintah
dikarenakan perbedaan pandangan soal besaran minimum  upah  yang  diterapkan.  Konflik juga  bisa  terjadi  antara  perusahaan dengan  perusahaan  seperti  persaingan
yang  tidak  sehat  dimana  satu  perusahaan merasa  dirugikan  oleh  perusahaan  lain. Konflik  juga  terjadi  antara  perusahaan dengan  masyarakat  sekitar,  misalnya, karena  pembuangan  limbah.  Semua konflik  terjadi  biasanya  karena  adanya perbedaan  pandang  dimana  satu  pihak merasa  dirugikan.  Semua  konflik  bisa reda  dengan  manajemen  yang  baik  dan pengetahuan yang diterima dengan transparan  oleh  semua  pihak  didalam perusahaan. Perusahaan yang mampu memberdayakan karyawan secara individu dan berkelompok ( team work ) di dalam berbagi pengetahuan maka perusahaan  akan  mampu  menghasilkan kinerja  yang  jauh  lebih  baik  dan  mampu meningkatkan  kinerja  perusahaan  secara berkelanjutan (Saragih, 2017). Knowledge sharing yang diterapkan pada suatu organisasi akan berdampak
terhadap kinerja karyawan dalam organisasi  tersebut  (Erwina  &  Mira, 2019).  Knowledge  sharing  adalah  sebuah proses komunikasi interaktif antar individu  satu  dengan  yang  lain  di  dalam suatu kelompok yang menciptakan hubungan saling bergantung untuk mencapai tujuan bersama (Kessel, Kratzer,  dan  Schultz,  2012  dalam  Muizu et  al.,  2018).  Knowledge  sharing  adalah salah  satu  proses  utama  di  dalam knowledge  management  yang  ditujukan untuk memaksimalkan pemanfaatan
pengetahuan melalui pendistribusian pengetahuan kepada anggota yang membutuhkan (Andra & Utami, 2018).
Pada umumnya perilaku buruk yang kerap terjadi di sebuah perusahaan adalah memeras,  suap,  menggertak,  menipu, ketidakjujuran,  intimidasi,  pelanggran privasi,  pelecehan  seksual,  anacaman pencurian, diskriminasi, pemberian informasi  yang  salah  (Anwar,  2015). Manajemen konflik telah mendapat perhatian  yang  meningkat  dalam  literatur organisasi  selama  dua  dekade  terakhir karena  pergeseran  sikap  terhadap  konflik dalam  organisasi  (Prentice,  2006  dalam Ndulue,  2016).  Selama  organisasi  terus menggunakan  tim  kerja,  konflik  tidak dapat  dihindari  karena  tidak  dapat dihindari  aspek  tim  kerja  (Thakore, 2013). Konflik  adalah suatu pertentangan yang  terjadi  antara  apa  yang  diharapkan oleh  seseorang  terhadap  dirinya,  orang lain,  organisasi  dengan  kenyataan  apa yang  diharapkannya  (Muspawi,  2014). Konflik  akan  berdampak  negatif  bila tidak  terkelola  dengan  baik  (Mister, 2017). Beberapa ahli menganggap konflik sebagai cerminan dari permusuhan antarpribadi, sementara yang lain menganggapnya sebagai perselisihan antarpribadi  yang  berasal  dari  karakter yang  berbeda  (Barky  &  Hartwick,  2001 dalam Chaudhry & Asif, 2015).
Sudah  banyak  penelitian  yang membahas  mengenai  knowledge  sharing,
namun  umumnya  disandingkan  dengan variabel  kinerja  karyawan.  Dalam  artikel ini saya bahas knowledge sharing dengan variabel  penyelesaian  konflik.  Tujuannya untuk  melihat  dimensi  manfaat  dari knowledge sharing terhadap penyelesaian konflik di dalam perusahaan.
Artikel  yang  saya  tulis  merujuk kepada  artikel  yang  ditulis  oleh  Rehman dan  kawan-kawan  yang  berjudul Review of  Factors  Affecting  Knowledge  Sharing Behavior. Hal yang dibahas dalam artikel tersebut  adalah  bagaimana  faktor-faktor seperti struktur organisasi, iklim organisasi, teknologi informasi,
penghargaan, stres dan pekerjaan terhadap  knowledge  sharing  (Rehman  et al.,  2010),  sementara  artikel  yang  tulis menekankan bagaimana konwledge sharing  berperan  dalam  penyelesaian suatu  konflik  didalam  perusahaan,  dan bagaimana  para  karyawan  memandang makna dan posisi knowledge sharing.

## PERMASALAHAN
Penyelesaian  konflik  merupakan langka  yang  tidak  mudah,  butuh  waktu tenaga  dan  pikiran  bahkan  biaya  yang tidak  sedikit.  Padahal  ada  cara  lain  yang bila dijadikan budaya akan bisa meredam dan  bahkan  menyelesaikan  konflik  yaitu knowledge sharing. Pertanyaannya adalah apakah  peran  knowledge  sharing  benar- benar  dirasakan  hadirnya  oleh  para karyawan.  Apakah  nilai  dari  knowledge
2 ) ( 1 e N N n + =
sharing  punya  makna  yang  baik  dalam meredam  konflik.  Didalam  artikel  ini akan dicari jawabannya lewat survei yang dilakukan  terhadap  karyawan  di  PT. Pupuk Kujang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  memakai  pendekatan deskriptif,  artinya  gambaran  atas  situasi atau kejadian (Nazir, 2009).
Pengumpulan  data  penelitian  diambil menggunakan metode  survei  dengan  cara menyebar  kuesioner  kepada  responden untuk  dimintai  pendapatnya  mengenai penyelesaian konflik. Kuesioner berisi 10 pertanyaan  dimana  responden  diminta menjawab  iya  atau  tidak  terhadap  isi
pernyataan tersebut. Semua data
kuesioner  diolah  menggunakan  aplikasi SPSS.
Survei  ditujukan  kepada  karyawan PT.  Pupuk  Kujang  Cikampek.  Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  semua karyawan  PT.  Pupuk  Kujang,  dengan jumlah
populasi sebanyak 1000 karyawan. Perhitungan banyaknya sampel menggunakan  batas  toleransi  kesalahan ( margin  error )  10%  atau  dengan  tingkat kepercayaan  ( level  of  confidence )  90%.
Penentuan ukuran sampel minimal dengan  menggunakan  rumus  Slovin sebagai berikut:
dengan: n   = jumlah sampel N  = jumlah populasi e      =  tingkat  kesalahan
( error )  yang  dapat  ditoleransi  pada penelitian
Dengan demikian jumlah sampelminimal  yang  diperlukan  dalam penelitian  ini  sebesar  90  sampel  untuk populasi karyawan PT Pupuk Kujang. Berikut  10  pertanyaan-pertanyaan  survei yang diberikan kepada responden :
Tabel 1 Pertanyaan Survei No Pertanyaan Jawaban Iya atau Tidak 1 Apakah anda memahami makna knowledge sharing 2 Apakah anda mempraktekan knowledge  sharing diperusahaan anda 3 Apakah budaya knowledge  sharing mengakar diperusahaan anda 4 Apakah  knowledge sharing memberi dampak  positif  bagi hubungan antar
karyawan 5 Apakah  knowledge sharing hanya berdampak positif untuk konflik berskala kecil 6 Apakah anda percaya  knowledge sharing  berdampak buruk terhadap rahasia perusahaan 7 Apakah anda percaya tersendatnya komunikasi  menjadi salah  satu  penyebab konflik 8 Apakah anda percaya  knowledge sharing  betul  betul bisa  menjadi  salah satu solusi penyelesaian konflik 9 Apakah anda percaya budaya knowledge  sharing harus diterapkan disetiap perusahaan 10 Apakah anda percaya  knowledge sharing adalah solusi  yang  paling murah untuk menyelesaikan konflik

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Sampel  yang  terkumpul  dan  akan dianalisis  sebanyak  90  sampel.  Berikut tabel data demografik para responden :
Tabel 2 Karakteristik Demografik
N o Karakteristi k Demografik Jumla h Presentas i 1 Gender Laki-Laki Perempuan 71 19 78.9% 21.1% 2 Usia 20-30 Tahun 31-40 Tahun 41-50 Tahun 50 Tahun Keatas 38 47 5 - 42.2% 52.2% 5.6% - 3 Status Menikah Tidak Menikah 69 21 76.7% 23.3% 4 Lama Bekerja 1-5 Tahun 5-10 Tahun Diatas 10 Tahun 34 43 13 37.8% 48.8% 14.4% 5 Pendidikan Terakhir SMA D3 S1 S2 S3 29 41 20 - - 32.2% 45.6% 22.2% - -
Berikut  penjelasan  data  demografik responden  dalam  bentuk  bar  chart  yang
sudah berpartisipasi dalam mengisi kuesioner:
Untuk kategori gender, jumlah laki- laki lebih besar dari perempuan.
Responden  laki-laki  berjumlah  71  dan perempuan  berjumlah  19  responden. Untuk kategori usia, mayoritas responden yang  ikut  serta  mereka  yang  berusia  31 sampai  40  tahun  dengan  jumlah  47 responden,  kemudian  disusul  usia  20 sampai 30 Tahun sebanyak 38 responden dan  yang  paling  sedikit  mereka  yang berusia  41  sampai  50  Tahun  dengan jumlah  5  responden.  Untuk  kategori status  pernikahan,  mayoritas  responden sudah  menikah  dengan  jumlah  69 responden  dan  yang  belum  menikah sebnyak  21  responden  Untuk  kategori lama  bekerja,  mayoritas  5  sampai  10 tahun  dengan  jumlah  43  responden, kemudia 1 sampai 5 tahun dengan jumlah 34  respoden,  dan  yang  diatas  10  tahun berjumlah  13  orang.  Untuk  kategori pendidikan  terakhir,  mayoritas  responden pendidikannya  D3  dengan  jumlah  41 responden,  kemudian  disusul  lulusan SMA  berjumlah  29  responden  dan terakhir lulusan S1 berjumlah 20 responden. Setelah menguraikan data
demografik dari para
responden, selanjutnya  kami  akan  menguraikan  data survei yang telah disebar kepada responden. Berikut penjelasannya:

## Tabel 3 Statistik Deskriptif
Dari  data  statistik  deskriptif  yang  dihasilkan  dari  data  survei  yang  diolah  dengan  SPSS, berikut penjabaran detailnya:

## Bar Chart Pertanyaan 1
Untuk  pertanyaan  pertama  seluruh  responden  yang  berjumlah  90  menjawab  iya,  hal ini  karena  dibantu  juga  diawal  survei  kami  jelaskan  tentang  makna  knowledge  sharing. Penjelasan diawal  penting untuk  menyamakan persepsi  tentang makna knowledge  sharing agar  tidak  salah  arah,  namun  umumnya  mereka  sudah  paham  karena  meski  tidak  terucap akan  tetapi  knowledge  sharing  hal  yang  lumran  dipraktekan  diperusahaan.  Untuk  mean sebesar  1.00  dan  standar  deviasi  sebesar  0.000  yang  artinya  sebaran  datanya  adalah  total homogen  karena  semua  responden  menjawab  jawaban  yang  sama,  dan  tidak  ada  yang menjawab tidak.

## Bar Chart Pertanyaan 2
Untuk pertanyaan kedua, responden yang menjawab iya sebanyak 75 responden dan yang  menjawab  tidak  sebanyak  15  responden.  Untuk  mean  sebesar  1.17,  dengan  standar deviasi  sebesar  0.375  yang  artinya  sebaran  data  lumayan  bervariasi  karena  ada  responden sebanyak  16.7%  yang  menjawab  tidak  untuk  pertanyaan  kedua.  Mereka  yang  tidak mempraktekan knowledge sharing biasanya berada di divisi keuangan dan HRD yang untuk hal-hal  tertentu  ada  data  yang  tidak  bisa  diungkap  karena  menyangkut  kerahasiaan perusahaan.

## Bar Chart Pertanyaan 3
Untuk pertanyaan ketiga, responden yang menjawab iya sebanyak 63 responden, dan yang  menjawab  tidak  sebanyak  27  responden.  Untuk  mean  sebesar  1.30,  dengan  standar deviasi  sebesar  0.461  yang  artinya  sebaran  data  cukup  bervariasi,  bahkan  nilai  standar deviasinya tertinggi disemua pertanyaan. Perbedaan ini lumrah karena sudut pandang yang berbeda,  yang  biasanya  berasal  dari  pemahaman  yang  berbeda  tentang  makna  knowledge sharing,  satu  sisi  ada  yang  beranggapan  bahwa  hal  semacam  itu  masuk  kategori  berbagi pengetahuan, sedangkan yang lain beranggapan bahwa hal itu hanya obrolan biasa.

## Bar Chart Pertanyaan 4
Untuk  pertanyaan  keempat,  responden  yang  menjawab  iya  sebanyak  66  dan  yang menjawab tidak sebanyak 24 responden. Untuk mean sebesar 1.27, dengan standar deviasi sebesar  0.445  yang  artinya  sebaran  data  cukup  variatif  dan  menduduki  urutan  ketiga tertinggi  standar  deviasinya.  Mereka  yang  menjawab  iya  mungkin  lebih  konsen  dan memahami makna dari knowledge sharing, sedangkan yang menjawab tidak artinya hal itu hanyalah rutinitas interaksi biasa saja.

## Bar Chart Pertanyaan 5
Untuk  pertanyaan  kelima,  responden  yang  menjawab  iya  sebanyak  25,  dan  yang menjawab tidak sebanyak 65. Untuk mean sebesar 1.72 dan standar deviasi sebesar 0.450 yang  artinya  sebaran  data  juga  cukup  heterogen,  dilihat  dari  standar  deviasinya  yang menduduki urutan kedua teratas dari semua pertanyaan survei. Responden yang menjawab tidak  meyakini  bahwa  knowledge  sharing  tidak  sekedar  bermakna  untuk  penyelesaian konflik kecil akan tetapi bila dikelola dengan baik dan lahir dari kesadaran masing-masing, bukan tidak mungkin knowledge sharing bisa mencegah konflik besar bahkan bisa menjadi penyelesai konflik besar.
Bar Chart Pertanyaan 6
pertanyaan keenam,  responden yang menjawab  iya sebesar 20, dan yang menjawab tidak  sebesar  70  responden.  Untuk  mean  sebesar  1.78  dan  standar  deviasi  sebesar  0.418 yang  artinya  sebaran  data  cukup  bervariatif  meskipun  tidak  besar  dibanding  yang  lain. Responden  yang  menjawab  iya  meyakini  keterbukan  dalam  berbagi  pengetahuan  akan riskan  membocorkan  rahasia  perusahaan,  sedangkan  mereka  yang  menjawab  tidak, meyakini  bahwa  berbagi  pengetahuan  tidak  ada  relevansinya  dalam  kebocoran  rahasia perusahaan, karena konteks yang berbeda.

## Bar Chart Pertanyaan 7
Untuk  pertanyaan  ketujuh,  responden  yang  menjawab  iya  sebanyak  83,  dan  yang menjawab  tidak  hanya  sebesar  7  responden  yang  menjawab  seluruh  responden  menjawab iya,  karena  dibantu  juga  diawal  survei  kami  jelaskan  makna  knowledge  sharingdan  yang menjawab  tidak  sebanyak  4  responden.  Untuk  mean  sebesar  1.08  dan  standar  deviasi sebesar  0.269  yang  artinya  sebaran  data  sangat  kecil  karena  mayoritas  92.2%  lebih menjawab  iya  bahwa  mereka  percaya  bahwa  tersendatnya  komunikasi  antar  individu diperusahaan sangat mungkin akan menimbulkan konflik dikemudian hari.

## Bar Chart Pertanyaan 8
Untuk  pertanyaan  kedelapan,  responden  yang  menjawab  iya  sebanyak  72,  dan  yang menjawab  tidak  sebanyak  18  responden.  Untuk  mean  sebesar  1.20  dan  standar  deviasi sebesar 0.402 yang artinya sebaran data lumayan tinggi. Ada yang meyakini bahka budaya knowledge  sharing  bias  menjadi  solusi  konflik,  meski  sebagian  juga  meyakini  bahwa knowledge sharing bukan menjadi salah satu penyelesaian konflik, karena mereka berfikir penyelesaian konflik harus menyelesaikan akar masalahnya yang utama.

## Bar Chart Pertanyaan 9
Untuk  pertanyaan  kesembilan,  seluruh  responden  menjawab  iya  bahwa  knowledge sharing harus diterapkan disetiap perusahaan. Untuk mean sebesar 1.00 dan standar deviasi sebesar 0.000 yang artinya sebaran data total homogen karena semua responden menjawab jawaban  yang  sama.  Hal  ini  bias  dimengerti  meski  ada  perbedaan  pendapat  apakah knowledge  sharing  bias  menjadi  solusi  bagi  konflik  atau  tidak,  akan  tetapi  mayoritas sepakat  budaya  knowledge  sharing  harus  diterapkan  diperusahaan,  setidaknya  menjadi individu diperusahaan bias saling percaya satu sama lain dan bisa saling membantu bisa ada kesulitan.

## Bar Chart Pertanyaan 10
Untuk  pertanyaan  kesepuluh,  responden yang  menjawab  iya  sebanyak  65,  dan yang menjawab tidak sebesar 25 responden.Untuk  mean  sebesar  1.28, dengan  standar  deviasi  sebesar  0.450 yang artinya sebaran data total cenderung bercabang. Hal ini bisa dimengerti bahwa masih  ada  yang  tidak  percaya  bahwa knowledge  sharing  bisa  menjadi  solusi untuk  konflik,  apalagi  menjadi  solusi yang paling murah.

## PENUTUP

## SIMPULAN
Penelitian  ini  adalah  mayoritas responden  percaya  bahwa  knowledge sharing  bisa  menjadi  solusi  alternatif  dan murah  dalam  meredam  suatu  konflik. Seluruh  responden  yang  berjumlah  90 responden  memahami  makna  knowledge sharing  dan  berharap  budaya  knowledge sharing  bisa  hadir  disetiap  organisasi. Namun  tidak  semua  responden  meyakini bahwa  knowledge  sharing  bisa  menjadi solusi  penyelesaian  konflik,  dengan alasan  bahwa  untuk  meredam  konflik sampai keakar-akarnya harus yang ditangani  adalah  inti  permasalahannya, tidak sekedar infomasi yang tersendat.

## SARAN
Bahwa  berbagi  pengetahuan  atau knowledge  sharing  harus  dimulai  dari pimpinan,  agar  menjadi  contoh  para
bawahan  bahwa  tidak  ada  info  yang ditutupi  selama  itu  bukan  tentang  rahasia perusahaan. Pentingnya knowledge sharing  menjadikan  individu  didalam perusahaan  bisa  saling  membantu  dan tercipta  keterbukaan  dan  saling  percaya satu  sama  lain,  sehingga  menjadikan perusahaan punya system yang transparan sehingga  para  karyawan  akan  malu  bila berbuat salah karena sudah transparan dan terbuka,  yang  terpenting  bisa  saling percaya.

## DAFTAR PUSTAKA
Andra,  R.  S.,  &  Utami,  H.  N.  (2018).
PENGARUH KNOWLEDGE SHARING  TERHADAP  KINERJA KARYAWAN (Studi pada Karyawan PT Bank Rakyat Indonesia  Kantor  Cabang  Malang Kawi). Jurnal  Administrasi  Bisnis , 61 (2), 30–37. http://administrasibisnis.studentjourn al.ub.ac.id/index.php/jab/article/view /2569
Anwar, C. (2015). KOMUNIKASI
YANG  EFEKTIF  (  Studi  Kasus  Di Departemen  Purchasing  PT  .  Sumi Rubber Indonesia ). Jurnal Interaksi ,
4 , 148–157.
Chaudhry,  A.  M.,  &  Asif,  R.  (2015).
Organizational  conflict  and  conflict Management: A synthesis of literature. Journal  of  Business  and Management Research , 9 , 238–244.
Erwina, E., & Mira, M. (2019). Pengaruh
Knowledge Sharing Terhadap Kinerja  Karyawan  Pada  Perusahaan Air Minum (Pam) Tirta Mangkaluku Kota  Palopo. JEMMA  |  Journal  of Economic, Management and Accounting , 2 (2), 75. https://doi.org/10.35914/jemma.v2i2 .251
Mister,  N.  (2017). Pengaruh  Efektivitas
Komunikasi,  Manajemen  Konflik Kepala  Sekolah  Dan  Komitmen Kerja Guru Terhadap Disiplin Kerja Guru Di Sekolah Menengah Kejuruan Kalianda . 3 . Muizu, W. O. Z., Titisari,  A., &  Sule, E. T.  (2018).  Peran  Knowlege  Sharing Terhadap Kinerja Pegawai Perusahaan Telekomunikasi. INOBIS:  Jurnal  Inovasi  Bisnis  Dan Manajemen  Indonesia , 1 (3),  397– 406.  https://doi.org/10.31842/jurnal- inobis.v1i3.45
Muspawi, M. (2014). Manajemen Konflik
(Upaya Penyelesaian Konflik Dalam Organisasi). Jurnal Penelitian Universitas  Jambi  Seri  Humaniora , 16 (2), 41–46.
https://doi.org/10.1007/s13398-014- 0173-7.2
Nazir,  M.  (2009). Metode  Penelitian (Ketujuh). Ghalia Indonesia.
Ndulue,  T.  I.  (2016). Impact  of  Conflict
Management on Employees Performance :  A  Study  of  Nigerian Breweries Plc , Iganmu , Lagos State
, Nigeria . 8 (8), 70–76.
Rehman, M., Mahmood, A. K., & Salleh,
R.  (2010).  Review  of  Factors Affecting Knowledge Sharing Behavior. International  Conference on  E-Business,  Management  and
Economics , 3 , 223–227.
Saragih, S. T. (2017). Pengaruh Knowledge  Sharing  Behavior  dan Inovasi Teknologi Informasi terhadap Kinerja Karyawan di Kawasan  Industri  PT  Batamindo Invesment Cakrawala. Jurnal Sistem
Informasi , 9 (1), 1186–1197.
Thakore, D. (2013). Conflict and conflict management. IOSR Journal of
Business  and  Management , 8 (6),  7–
16. https://doi.org/10.9790/487X-
0860716