## KNOWLEDGE MANAGEMENT AND SOCIAL LEARNING

## Sulung Alfianto Akbar
Universitas Widya Gama Mahakam Samarinda pagihari42@gmail.com

## Abstract:
Penggunaan  kata  “ knowledge ”  sendiri  sudah dikenal  pada  era  1990  an, knowledge sendiri memiliki  beberapa karakteristeik  yang  akan  dijelaskan  penulis.  Sedangkan  pembelajaran sosial  sendiri  merupakan  sebuah  kesatuan  dengan knowledge, pada  saat knowledge ingin dibagikan kepada orang lain maka  diperlukan sebuah pembelajaran terlebih dahulu didalam menyampaikannya.  Dengan  penyampaian  yang  baik  maka knowledge dapat  diterima  serta diteruskan kepada orang lain. Dikarenakan knowledge merupakan sebuah asset berharga bagi sebuah organisasi.
Keywords: Knowledge, sosial, asset.

## Pendahuluan
Persaingan  tahun  2009  tidak  bisa  dianggap enteng. Kondisi  yang  serba  sulit  gara-gara krisis  global  membuat  persaingan  makin sengit.  Untuk  menghadapinya,  senjata  yang ampuh adalah dengan knowledge. Kejarlah  ilmu  hingga  ke  negeri  Cina. Pepatah  ini  memperkuat  posisi  pengetahuan di  dunia  ini.  Dengan  pengetahuan,  kita  bisa melakukan  apapun,  termasuk  melakukan berbagai inovasi. Inovasi ini hanya lahir dari pengetahuan  yang  dalam,  karenanya  dalam sebuah  perusahaan  posisi  pengetahuan  atau knowledge menjadi sangat penting.
Kalau  mau  menjadi  perusahaan  yang inovatif,  sudah  barang  tentu  harus  memiliki sumber  daya  dengan knowledge yang  baik. Apa  arti knowledge itu  sendiri?  Thomas Devenport  dan  Laurence  Prusak  dalam bukunya Working Knowledge: How Organization  Manage  What  They  Know, mendefinisikan knowledge sebagai  bentuk gabungan  dari  pengalaman,  nilai,  informasi kontekstual,  pandangan  para  ahli  dan institusi  mendasar  yang  memberikan  suatu lingkungan dan kerangka untuk mengevaluasi  dan  menyatukan  pengalaman baru dengan informasi.
Knowledge harus  dimiliki  oleh  semua pegawai,  tidak  bisa  hanya  dikuasai  oleh segelintir  orang  saja.  Karena  hal  tersebut
akan  membuat  perusahaan  menjadi  rapuh. Makanya, dibutuhkan knowledge management yang baik. Knowledge Management yang  baik dengan  sendirinya akan membangun daya saing yang baik pula. Masalahnya sekarang bagaimana kita mengimplementasikan knowledge management yang  efektif. Hal pertama  yang perlu dilakukan manajemen adalah konsisten dalam mengaktualisasikan berbagai informasi  yang  ada  sehingga  terjadi  proses pembelajaran.
Kedua, menciptakan knowledge baru dengan mengkonversikan  pengetahuan  dari  pegawai untuk mendorong munculnya berbagai inovasi.  Ketiga,  mampu  memproses  dan menganalisa  informasi  untuk  memilih  dan berkomitmen  melakukan  kegiatan  yang sesuai.
Namun  tiga  hal  tersebut  perlu  mendapat dukungan  dari  semua  pegawai. Karena  pada intinya  penerapan knowledge  management adalah dalam rangka membangun knowledge worker.  Para knowledge  worker inilah  yang nantinya akan menciptakan beragam inovasi. Tapi untuk bertransformasi menjadi knowledge worker diperlukan setidaknya tiga kriteria mentalitas.
Pertama,  mental  pembelajar  abadi  (longlife learner).  Kata  'pembelajar'  mungkin  masih asing di telinga kita.
Seandainya
diterjemahkan secara sederhana berarti orang yang  melakukan  aktivitas  belajar.  Tapi penekanannya  terdapat  dalam  kata  'belajar' itu sendiri. Belajar disini bukan hanya belajar di  kelas  atau  dengan  sang  guru.  Sekarang tidak  jamannya  lagi  mencari  pengetahuan hanya mengandalkan dengan 'bertanya kepada sang guru'. Proses pembelajaran tidak dapat dibatasi hanya melalui pendidikan dan pelatihan saja. Kata 'belajar' disini maknanya harus  diperluas,  bisa  dilakukan  di  manapun, kapanpun,  dengan  siapapun,  dan  dalam bentuk  apapun.  Perkembangan  dalam  semua aspek  perusahaan  terjadi  sepanjang  waktu, oleh  karena  itu  proses  pembelajaran  juga terjadi  di  luar  bangku  pendidikan,  antar pegawai,  antar  rekan,  di  tempat  kerja  atau dimanapun  kita  berada  Bahkan  membaca artikel  inipun  juga  merupakan  proses pembelajaran.  Seorang  pembelajar  abadi merupakan  sosok  yang  tak  cepat  puas  diri terhadap  pencapaiannya.  Ia  akan  terus mencari,  mengkaji  dan  menganalisa  segala sesuatu  agar  lebih  baik  lagi  dari  waktu  ke waktu  dengan  motivasi  yang  nyaris  tak pernah  habis.  Dengan  sikap  seperti  inilah lahir knowledge  worker.  Ibarat  sebuah baterai handphone kita  harus  melakukan charging setiap  saat  agar  tidak  kehabisan tenaga.
Kedua,  mentalitas knowledge  sharing atau berbagi  pengetahuan.  Menjadi  pembelajar saja  tidak  cukup  untuk  menjadi knowledge worker.  Berbagi  informasi  sama  pentingnya dengan  proses  belajar  itu  sendiri.  Hilangkan pandangan  bahwa knowledge  is  power. Sekarang ini pengetahuan bukan lagi sebuah kekuatan. Knowledge  sharing-lah  kekuatan sesungguhnya.  Mengapa?  Sebab di  era informasi  seperti  sekarang  pengetahuan tersebar  dimana-mana,  datang  dari  mana saja,  berkembang  dan  bertumbuh  dalam hitungan detik.
Hanya dengan berbagi pengetahuan kita bisa ikut  berkembang.  Hanya  dengan  berbagi pengetahuan kita bisa menjadi kekuatan yang akan membawa kepada keunggulan. Karenanya  berlombalah  dalam  memperkaya wawasan sekaligus menyebarkannya.
Ketiga,  mentalitas knowledge  inovator. Seorang knowledge inovator akan mempertegas bahwa kekuatan sebagai pembelajar  abadi  dan  orang  yang  mampu berbagi  akan  lebih  maksimal  apabila  kita inovatif.  Singkatnya  untuk  belajar  dan berbagi  kita  perlu  inovatif  agar  mencapai hasil yang optimal. Mentalitas  ketiga  ini  sangat  menuntut kemampuan
bersinergi. Knowledge management hanya  mengenal collective, bukan personal achievement. Untuk itu, juga dibutuhkan sifat open-minded, bukan narrow-minded.  Seorang knowledge  worker adalah  sosok  yang  proaktif.  Dia  tak  mau menunggu  orang  memberi  perintah  kalau  ia sudah  tahu  apa  yang  harus  dilakukannya.  Ia juga akan melakukannya lebih baik dari yang ditargetkannya.
Ketiga  mentalitas  tersebut  memang  terlihat seperti  sesuatu  yang  sangat  ideal  dan kelihatan  cukup  sulit  untuk  diterapkan  oleh pegawai. Namun jika benar-benar diaplikasikan kita bisa merasakan efektivitas dan potensi maksimal dari seorang knowledge  worker dalam  perusahaan. Kalau perusahaan  maju,  kita  juga  yang  akan merasakan kenikmatannya.
Definisi Knowledge Davenport and Prusak (1998)
mendefinisikan  pengetahuan  secara  luas dengan  pengetahuan  merupakan  campuran dari pengalaman, nilai, informal kontekstual, dan  pandangan  pakar  yang  memberikan kerangka untuk mengevaluasi dan menyatukan pengalaman baru dan informasi. Pengetahuan  dimiliki  dan  diterapkan  dalam pikiran pemilik pengetahuan. Di perusahaan, pengetahuan  sering terkait  tidak  saja  pada dokumen atau tempat penyimpanan dokumen, tetapi juga pada rutinitas organisasi,  proses,  praktek  dan  norma perusahaan.  Berdasarkan  definisi  tersebut, pengetahuan menjadi  sangat  penting  dengan alasan sebagai berikut:
- Pengetahuan adalah  aset  institusi,  yang menentukan jumlah tenaga kerja, informasi,  ketrampilan,  dan  struktur organisasi yang diperlukan.
- Pengetahuan dan pengalaman perusahaan merupakan  sumber  daya  berkelanjutan yang memberikan keuntungan daya saing dibandingkan  dengan  produk  andalan dan teknologi tercanggih yang dimiliki
- Pengetahuan  dan  pengalaman  mampu menciptakan,  mengkomunikasikan,  dan mengaplikasikan  segala  sesuatu  yang terkait untuk mencapai tujuan bisnis. Drucker  (1998)  mendefinisikan  pengetahuan sebagai  informasi  yang  mengubah  sesuatu atau  seseorang,  hal  itu  terjadi  ketika informasi  tersebut  menjadi  dasar  untuk bertindak,  atau  ketika  informasi  tersebut memampukan  seseorang  atau  institusi  untuk mengambil  tindakan  sebelumnya.  Sehingga pengetahuan dapat diartikan sebagai actionable  information atau  information yang  dapat  ditindaklanjuti  atau  informasi yang  dapat  digunakan  sebagai  dasar  untuk bertindak,  untuk  mengambil  keputusan  dan untuk menempuh arah atau strategi tertentu. Mirip  dengan  definisi  dari  Drucker  tetapi relatif  lebih  mudah  untuk  dipahami,  Sveiby (1997)  mendefinisikan  pengetahuan  sebagai kapasitas  untuk  bertindak,  sebagaimana definisi  yang  digunakan  oleh  Michael Polanyi dan  Ludwig Wittgenstein. Kapasitas untuk  bertindak  seseorang  diciptakan  secara berkelanjutan melalui  proses  mendapatkan pengetahuan  (process-of-knowing).  Dengan kata lain, pengetahuan tidak dapat dipisahkan dari  konteksnya.  Sedangkan,  bertindak merupakan  sesuatu  yang  bersifat  praktis, seperti  memotong  kayu,  berjalan,  dan  juga bersifat intelektual, seperti bicara, analisis.

## Pengantar
Knowledge  Management  (KM),  bisa  kita artikan dengan manajemen pengetahuan. Apakah itu manajemen pengetahuan ? Manajemen, ialah suatu cara untuk merencanakan, mengumpulkan dan mengorganisir,
memimpin dan mengendalikan sumber  daya  untuk  suatu tujuan. Sedangkan pengetahuan adalah data dan  informasi  yang  digabung  dengan kemampuan,  intuisi,  pengalaman,  gagasan, motivasi  dari  sumber  yang  kompeten. Sumber  pengetahuan  bisa  berupa  banyak
bentuk,  contoh,  Koran,  majalah,  email, e- artikel,  mailing  list,  e-book,  kartu  nama, iklan, dan manusia.
Jadi untuk pengertian manajemen pengetahuan adalah merencanakan, mengumpulkan dan mengorganisir, memimpin  dan  mengendalikan  data  dan informasi  yang  telah  digabung  dengan berbagai  bentuk  pemikiran  dan  analisa  dari macam-macam sumber yang kompeten.
Menurut www.km-forum.org KM  adalah suatu  disiplin  ilmu  yang  digunakan  untuk meningkatkan  performa  seseorang  atau organisasi,  dengan  cara  mengatur  dan menyediakan  sumber  ilmu  yang  ada  saat  ini dan  yang akan  datang.  Jadi  KM  bukanlah suatu fenomena baru, tetapi merupakan suatu cara  yang  menerapkan  integrasi  antara teknologi  dengan  sumber  pengetahuan  yang kompeten.

## Aliran Pengetahuan dan Interaksinya
Mengatur  suatu  pengetahuan  adalah  suatu kebiasaan  atau  habit.  Ketika  suatu  proses, keadaan  dan  aktivitas  suatu  bisnis  para pelaku  KM  cenderung  menggunakan  suatu metode dalam menganalisanya. Dalam proses analisa terdapat sesuatu yang dinamakan siklus/aliran pengetahuan (Knowledge flow).
• Penciptaan pengetahuan (creation) Tahap  memasukkan  segala  pengetahuan yang  baru  kedalam  sistem,  termasuk  juga pengembangan  pengetahuan  dan  penemuan pengetahuan.
• Penyimpanan pengetahuan (retention) Ini  adalah  tahap  penyimpanan  pengetahuan kedalam  sistem  agar  pengetahuan  selalu awet.  Proses  ini  juga  menjaga  hubungan antara pengetahuan dengan sistem.
• Pemindahan pengetahuan (transfer)
Menyangkut  dengan  aktifitas  pemindahan pengetahuan  dari  satu  pihak  ke  pihak  lain. Termasuk juga dengan komunikasi, penerjemahan,  konversi,  penyaringan  dan pengubahan.
• Penggunaan pengetahuan (utilization) Kegiatan  yang  berhubungan  dengan  aplikasi pengetahuan  sampai  pada  proses  bisnis, termasuk dalam tahap penggunaan pengetahuan.
Alat-alat pengetahuan Alat-alat  pengetahuan  bisa  dalam  berbagai bentuk, misalnya  :  dokumen,  kertas,  buku, percakapan,  koran,  email,  papan  iklan, lukisan,  imajinasi,  dan  apapun  bentuknya yang  bisa  dimengerti  dan  yang  mempunyai arti.
Macam-Macam Bentuk Pengetahuan • Pengetahuan  implicit  /  tacit  adalah pengetahuan  yang  susah  dijabarkan  dengan kata-kata,  istilah  gampangnya,  apa  yang  ada di  otak  manusia  susah  untuk  diucapkan  di mulut.  Menurut  Michael  Polanyi,  “Knowing more  than  saying”,  mengetahui  lebih  dari pada yang diucapkan. Contoh : apa rasa dari cappuccino  Italia  ?  Bagaimana penampilan orang  itu  ?  bagimana  pemandangan  gunung alpen ? bagaimana rasanya jatuh cinta? •  Pengetahuan  explicit  adalah  pengetahuan yang  bisa  dijabarkan  dengan  kata-kata,  atau rumus  dan  langsung  ditransfer  secara lengkap  kepada  orang  lain  yang  bisa  saja didengar,  dilihat,  dirasa,  disentuh.  Contoh  : buku, laporan, koran, lukisan dan lain-lain.

## Agent
Alat-alat  pengetahuan  yang  disebut  diatas tidak  bisa  begitu  saja  memutuskan  suatu pilihan  dan  aksi.  GIGO  garbage  in  garbage out,  itu  lah  istilah  untuk  suatu  sistem komputer,  tanpa  ada  input  yang  beerguna tidak  akan  menghasilkan  sesuatu  yang berguna  pula.  Yang  mengambil  keputusan dan  aksi  adalah  orang,  organisasi,  dan teknologi.  Untuk  orang  dan  organisasi dengan  menganalisa  suatu  pengetahuan, mengambil sisi baiknya, digabungkan dengan  ide  dan  pengalaman  masing-masing maka  jadi  sebuah  ilmu  baru.  Bagaimana dengan  teknologi  ?  teknologi  ini  dikenal dengan  sebutan  agent.  Agent  adalah  sebuah program  kecil  yang  mempunyai  kecerdasan buatan (AI) untuk mengambil suatu keputusan  dan  aksi  tertentu. Agent  terbagi  3 yaitu :
- individual agent - automated agent - organizational agent

## Individual agent
Individual  yang  dimaksud  disini  adalah manusia,  yang  pasti  akan  selalu  ada  dalam
setiap  aliran  pengetahuan.  Manusia  sudah tentu  tidak memerlukan  kecerdasan  buatan, sebab  dia  sendiri  adalah  pusat  hampir  dari seluruh ilmu pengetahuan. Agent ini mempunyai keterbatasan, waktu yang sempit, ingatan yang sudah mulai menumpul tetapi  mempunyai  jangkauan  paling  luas dalam  aliran  pengetahuan,  selau  eksis didalam aliran pengetahuan.

## Automated agent
Adalah  agent  yang  mempunyai  kecerdasan buatan, yang memang sebisa mungkin dibuat semirip  kecerdasan  manusia.  Agent  ini adalah  suatu  program  kecil,  contoh  paling gampang adalah email rules atau email filter pada  yahoo.  Program  kecil  yang  mampu memfilter email dari mana, siapa yang boleh masuk,  siapa  yang  tidak  boleh  masuk, kemudian  mengambil  suatu  aksi  tertentu. Atau agent yang mampu mencari harga tiket pesawat  terbang  termurah  dari  Jakarta  ke sinapura  dari seluruh  tour  dan  travel  di Jakarta. Inti dari agent ini adalah, kecerdasan buatan.

## Organizational agent
Agent  ini  akan  ada  jika  ilmu  yang  ada  tidak mampu  melengkapi  invidual  agent  dan automated  agent.  Yang  pasti  agent  ini bermain  dengan  pengetahuan  tacit,  aturan lisan,  dan  budaya  suatu  lokasi.  Lebih mudahnya,  agent  ini  adalah  kumpulan  dari individual agent.

## Apakah anda membutuhkan KM?
Beberapa  pertanyaan  di  bawah  ini  dapat membantu  anda,  apakah  anda  membutuhkan KM.
• Apakah asset perusahaan anda terbengk alai ?
Sebuah informasi akan sangat susah didapatkan  apalagi  ketika  sangat  diperlukan. Kenapa  bisa  demikian?  Semakin  keras berusaha,  justru  semakin  susah.  Sebenarnya yang salah adalah  caranya. Contoh: Jika ada klien property mengeluh kenapa cat rumahnya  gampang  pudar,  atau  cepat  sekali rontok  ?  anda  pasti  akan  kebingungan menjawabnya,  karena  menurut  anda,  saat pengecatan  sudah  menggunakan  cat  terbaik.
Tetapi  anda  lupa  satu  hal,  anda  bukanlah orang  yang  melakukan  pekerjaan  mengecat tersebut.  Jika  anda  mempunyai  suatu database,  anda  bisa  menyimpan  setiap informasi  properti  yang  menggunakan  cat merk tertentu akan mudah rontok atau pudar yang  jika  dicat  ke  tembok  yang  kualitas jelek, tapi cat itu akan bagus ketika dicat ke tembok  yang  kualitasnya  bagus.Jika  anda tidak  pernah  melakukan  hal  seperti  yang  di atas,  berarti  anda  membuang  asset  berharga milik anda, yaitu pengetahuan tentang cat. Jika  pun  anda  pernah  menyimpan  suatu informasi,  apakah  informasi  tersebut  bisa membantu  anda  memutuskan  suatu  pilihan, meningkatkan  kualitas,  dan  mempercepat produksi? Anda harus bisa menjawabnya •  Apakah  pengetahuan  di  tempat  anda tergantung dengan seseorang ?
Jika di perusahaan anda pimpin, ada seorang yang  luar  biasa  pintarnya,  ia  adalah  asset berharga  milik  anda,  selama  ia  ada,  anda tidak akan takut masalah apapun. Sebab anda memiliki  seseorang  yang  sangat  ahli  dan kompeten dibidangnya.
Tapi  apakah  anda  menyadari,  apabila  sang ahli misalnya mengundurkan diri,atau sedang sakit, atau bahkan meninggal dunia, apa yang harus  anda  lakukan  ?  mencari  orang  baru, memang bisa tetapi terlalu banyak menghabiskan  waktu  dan  biaya  untuk melatihnya  kembali,  apalagi  belum  tentu orang  baru  ini  seahli  teman  lama  kita. Knowledge  sharing  akan  melakukannya untuk anda, yang mana membuat pengetahuan tacit menjadi explicit. • Apakah perusahaan anda selalu melakukan reinvestasi dibidang pelatihan ?
Perusahaan anda, ketika menerima karyawan baru, akan melakukan pelatihan atau training untuk  pengenalan  produk  misalnya.  Terus anda  harus  melatihnya  kembali  untuk menggunakan alat produksi, alat komunikasi dan sebagainya. Melakukan pelatihan membutuhkan  biaya  yang  cukup  besar, sehingga kadang dibutuhkan reinvestasi oleh perusahaan.  Kenapa  tidak  anda  melakukan suatu perubahan misalnya, karyawan- karyawan  yang  telah  dan  pernah  ditraining, menulis seperti suatu jurnal kepada
perusahaan,  dan  perusahaan  menginputnya kedalam  database.  Jadi  ketika  ada  karyawan baru  yang  hendak  ditraining,  dia  bisa membaca  jurnal  tersebut,  dan  mengetahui siapa saja orang yang kompeten dari kualitas jurnalnya.
Jika  anda  menjawab  ya  atas  semua pertanyaan diatas, anda dianjurkan menggunakan  KM  di  perusahaan  anda.  Jika tidak,  anda  pasti  akan  mengeluarkan  banyak biaya  dan  waktu,  memperlambat  produksi, menurunkan kualitas.

## Bagaimana Membuat Suatu KM?
1.  Bangun  infrastruktur  dengan  teknologi yang tepat Teknologi yang tepat, bukan berarti teknologi  yang  digunakan  adalah  teknologi tinggi. Tepat berarti sesuai dengan kebutuhan,  sesuai  dengan  usaha  yang  anda lakukan  sekarang  dan  tidak  membuang- buang biaya.  Teknologi  ini  bisa  saja  seperti komputer dan jaringan internet, lihat kembali di alat-alat pengetahuan.
2.  Bangun  sebuah  infrastruktur  konseptual dengan tulang punggung kompetensi
Teknologi  yang  tepat  juga  tidak  akan berguna  apabila  anda  tidak  mempunyai konsep  atau  visi  yang  sesuai  dengan  tujuan perusahaan.  Dan  tulang  punggung  yang kompeten adalah orang-orang yang mempunyai  ilmu,  keahlian,  pengalaman, kecepatan bertindak, dan bersosialisasi.
3.  Buat  suatu  tempat  penyimpanan  dan  hal- hal yang menyangkutnya
Tempat  penyimpanan  bisa  saja  berupa gudang,  perpustakaan,  arsip,  database,  file. Dan dibantu dengan alat-alat yang mempermudah pencarian.
4. Ciptakan standar tinggi untuk kualitas dan kegunaannya
Anda  harus  membuat  suatu  aturan,  yaitu hanya  ilmu  yang berguna  sajalah  yang  akan anda  disimpan  di  gudang  pengetahuan  anda, jangan  sampai  sampah  informasi  juga  anda masukkan  kedalamnya.  Dan  pastikanlah kalau  aturan  ini  sesuai  dengan  kebutuhan penggunanya.
Siapa Saja Yang Terlibat dalam KM ? Seperti  yang  telah  disebut  diatas,  sumber yang  kompeten,  dan  digunakan  untuk  suatu tujuan, seperti kemajuan perusahaan. Dibutuhkan juga seseorang untuk mengaturnya,  yang  dikenal  dengan  CKO (Chief Knowledge Officer).
Di dalam KM ada suatu istilah  yang disebut Knowledge  sharing,  atau  saling  berbagi pengetahuan. Untuk saling berbagi, diperlukan suatu wadah, bisa berbentuk web, forum,  milis  dan  lainnya.  Yang  paling populer  adalah  web.  Didalam  wadah  inilah para penggunanya saling berbagi ilmu, tidak peduli  dengan  ilmunya  tentang  apa,  yang penting berbagi.

## Apa Saja Yang Dibutuhkan untuk KM ?
Jawaban  termudah  adalah  sumber  daya manusia dan teknologi. Tanpa 2 hal ini tidak akan  ada  sebuah  KM  yang  ada  hanya knowledge  individual.  Teknologi  dalam  hal ini  sangat  membantu  banyak,  dengan kemampuan  database,  metode  searching, automated  agent,  e-forum  dan  e-mail,  akan sangat membantu menciptakan sebuah sistem  yang  baik.  Walaupun  kadang-kadang sebuah  buku  organizer  cukup  membantu seseorang dalam schedulingnya.

## Contoh Kasus KM
Ada seorang manajer IT yang tugas nya luar biasa  banyak,  ia  harus  menghadiri  rapat diluar  kantor  dengan  klien,  memimpin  IT project,  dan  seorang  kepala  rumah  tangga yang baik. Tidak lama ia sadari kalau ia telah kewalahan  dengan  tugas-tugasnya  yang  luar biasa  banyak,  memang  tidak  berat,  tapi jadwal yang ketat membuatnya susah bahkan untuk sebuah makan siang sekalipun. Jadi ia mulai mempelajari KM, kemudian ia terapkan dalam profesinya.
Jadi beginilah solusinya, ketika ia menghadiri rapat dan seminar, ia diberi kartu nama oleh kliennya. Kartu nama itu masing- masing ia kumpulkan, ia beri tulisan A pada belakang kartu jika kartu nama itu bermanfaat  bagi  profesinya  dan  untuk kepentingan  perusahaan.  Ia  beri  tulisan B
jika  ia  merasa  kartu  itu  akan  bermanfaat suatu  saat  nanti,  mungkin  bisa  saja  menjadi calon  kliennya,  atau  bisa  pula  ia  mengikuti seminar  yang diselenggarakan dari kartu itu. Ia  beri  tulisan C jika  kartu  tidak  ada hubungannya  sama  sekali  baik  dengan perusahaannya, kliennya, atau dirinya. Ketika  perusahaan  menuntut  ia  untuk mendapatkan  supplier  untuk  klien  nya  yang saat  ini,  ia  keluarkan  kartu  nama  dari kategori  B,  untuk  dihubungkan  dengan kategori dari A yang saat ini adalah kliennya. Kemudian  ia  harus  mencari  distributor,  ia keluarkan  kembali  kartu  nama  dari  kategori A.  Masalah  untuk  kantor  telah  selesai, kemudian  sore  harinya,  anaknya  akan merayakan ulang tahun, ia pun mengeluarkan kartu  nama  dari  kategori  C,  yang  berisi penyelenggara  pesta,  penjual  souvenir, penjual bunga dan sebagainya. Iapun tinggal menelepon,  dan  pesta  ultah  anaknya  pun berlangsung sukses.
Ia  selalu  mencatat  masalah  yang  muncul  di setiap  IT  project  yang  dikerjakan  staffnya dalam  sebuah  buku.  Ia  menyimpan  email- email  dari  staffnya  yang  bertanya,  dan memberikan solusi yang kadang di jawabnya sendiri  ,  atau  di  jawab  oleh  staff  lain. Kumpulan masalah dan solusi ini, ia jadikan seperti  sebuah  FAQ.  Terciptalah  sebuah pengetahuan perusahaan yang kompeten, jadi ketika  ada  masalah  yang  serupa,  tidak  perlu dijawab lagi, karena telah ada di FAQ. Kasus diatas adalah  contoh  yang  mudah,  dan  itu adalah  individual.  Apakah  bisa  pembaca bayangkan apabila sebuah perusahaan menerapkan  cara  ini  untuk  semua  staffnya  ? perusahaan  akan  mengirit  banyak  uang seminar  dan  pelatihan,  staff  pizza  hut  akan mengetahui  jalan  potong  tercepat  untuk mengantarkan  pizzanya,  konsultan  tidak akan  berkerenyit  lagi  jika  ada  masalah serupa, perusahaan web hosting bisa melakukan market research untuk meningkatkan  mutu  dengan  mencatat  setiap keluhan  dan  masukan  dari  klien.  Dan  masih banyak keuntungan lain yang bisa didapatkan  dari  KM  Dalam  sebuah  program KM  ,  yang  menjadi  pointnya  adalah  sistem pencarian  yang  akurat.  Apakah  pembaca
pernah  mencoba  www.google.com  ?  jadi ketika kita ingin mencari tentang suatu solusi dari  masalah  tertentu,  tinggal kita  klik  and search,  atau  ingin  mengetahui  jalan  potong tercepat?  Gampang  tinggal  klik  and  search. Atau  mau  tahu  tentang  jadwal  penerbangan terbaru  ?  software  agent  akan  mengirimkan ke email kita.
Ada beberapa software yang telah mendukung KM,
• Lotus Notes
• Phpgroupware
• Phprojekt
• MS Project
Bisa  pula  dibangun  dengan  bahasa  program tertentu kemudian digabung dengan database yang  handal  yang  mampu  menangani pencarian  kompleks,  kemudian  dipadu  lagi dengan  program-program  yang  mempunyai kepintaran  buatan,  terakhir  di  polish  dengan interface  yang  memudahkan  dan  friendly bagi user maka akan jadi sebuah sistem KM yang baru.
Jika  perusahaan  ingin  menerapkan  sistem KM, yang harus dipikirkan adalah infrastruktur  (hardware  dan  software)  yang ada,  biaya  yang  dikeluarkan,  sistem  reward yang  digunakan  jika  ada  karyawan  yang men-submit  ilmunya,  atau  bisa  juga  ada sistem  punishment  ?  tapi  tidak  mungkin  lah ada  sistem  punishment  ini,  karena  para  staff adalah  orang-orang  bijakasana  bukan  ? Berbagilah pengetahuan, sebab jika pengetahuan  semakin  diketahui  oleh  banyak orang,  semakin  kuatlah  pengetahuan  itu. Orang  yang  berpikiran  rendah,  hanya  akan mendapatkan  hasil  yang  rendah,  sedangkan orang  yang  berpikiran  tinggi  akan  juga mendapatkan hasil yang maksimal.

## MEMAHAMI KNOWLEDGE SPIRAL ALIAS SECI
Legenda knowledge management tentu tidak bisa  kita  lepaskan  dari  Ikujiro  Nonaka dengan  bukunya The  Knowledge-Creating Company.  Nonaka  menceritakan  bagaimana success story Matsushita Electric pada tahun 1985 ketika mengembangkan mesin pembuat roti.
Konon  pada  era  tahun  1985, Matsushita Electric menemui  kesulitan  besar  dalam produksi  mesin  pembuat  roti.  Mereka  selalu gagal dalam percobaan yang dilakukan. Kulit luar  roti  yang  sudah  gosong  padahal dalamnya masih mentah, pengaturan volume dan  suhu  yang  tidak  terformulasi,  adalah pemandangan  sehari-hari  dari  percobaan yang dilakukan.
Adalah seorang pengembang  software  matsushita  electric bernama  Ikuko  Tanaka  yang  akhirnya mempunyai  ide  cemerlang  untuk  pergi magang langsung ke pembuat roti ternama di Osaka  International  Hotel.  Dia  dibimbing langsung  oleh  sang  pembuat  roti  ternama tersebut untuk belajar bagaimana mengembangkan  adonan  dan  teknik  khusus lainnya.
Selesai  magang  dia  presentasikan  seluruh pengalaman  yang  didapat.  Pada  engineer Matsushita Electric menerjemahkannya dengan  penambahan part khusus  dan melakukan  perbaikan  lain  pada  mesin. Percobaan  yang  dilakukan  akhirnya  sukses. Dan  produk  mesin  pembuat  roti  tersebut akhirnya  memecahkan  rekor  penjualan  alat perlengkapan  dapur  terbesar pada  tahun pertama pemasaran.
Ikujiro  Nonaka  membuat  formulasi  yang terkenal dengan sebutan SECI atau Knowledge  Spiral.  Konsepnya  bahwa  dalam siklus perjalanan kehidupan kita, pengetahuan itu mengalami proses yang kalau  digambarkan  berbentuk  spiral,  proses itu disebut dengan Socialization – Externalization – Combination – Internalization.
eksternalisasi
(externalization),  yaitu  mengubah
tacit knowledge  yang  kita  miliki menjadi  explicit  knowledge.  Bisa dengan  menuliskan  know-how  dan pengalaman  yang  kita  dapatkan dalam  bentuk  tulisan  artikel  atau bahkan  buku  apabila  perlu.  Dan tulisan-tulisan  tersebut  akan  sangat bermanfaat  bagi  orang  lain  yang sedang memerlukannya.
2. Proses  kombinasi  (combination),
yaitu memanfaatkan explicit knowledge  yang  ada  untuk  kita implementasikan  menjadi  explicit knowledge  lain.  Proses  ini  sangat berguna  untuk  meningkatkan  skill dan  produktifitas  diri  sendiri.  Kita bisa menghubungkan dan mengkombinasikan explicit knowledge yang ada menjadi explicit knowledge baru yang lebih
bermanfaat.
3. Proses internalisasi (internalization), yakni  mengubah  explicit  knowledge sebagai  inspirasi  datangnya  tacit knowledge.  Dari  keempat  proses yang ada, mungkin hanya inilah yang telah  kita  lakukan.  Bahasa  lainnya adalah  learning  by  doing.  Dengan referensi  dari  manual  dan  buku  yang ada,  saya  mulai  bekerja,  dan  saya menemukan pengalaman baru, pemahaman baru dan know-how baru yang  mungkin  tidak  saya dapatkan dari buku tersebut.
4. Proses sosialisasi (socialization), yakni  mengubah  tacit  knowledge  ke tacit  knowledge  lain.  Ini  adalah  hal yang  juga  terkadang  sering  kita lupakan.  Kita  tidak  manfaatkan keberadaan kita pada suatu pekerjaan untuk  belajar  dari  orang  lain,  yang mungkin lebih berpengalaman. Proses ini membuat pengetahuan kita terasah  dan  juga  penting  untuk peningkatan  diri  sendiri.  Yang  tentu saja  ini  nanti  akan  berputar  pada proses  pertama  yaitu  eksternalisasi. Semakin sukses kita menjalani proses perolehan  tacit  knowledge  baru, semakin  banyak  explicit  knowledge
yang  berhasil  kita  produksi  pada proses eksternalisasi.

## KIAT MENGELOLA PENGETAHUAN
Sebelum  terlalu  ke  langit,  implementasi knowledge  management  untuk  diri  kita gimana  yah?  Paling  tidak  jangan  lupakan beberapa hal yang mungkin sepele seperti di bawah. Saya sendiri menganggap bahwa kiat di  bawah  adalah best  practice knowledge management untuk individu.
- Atur  dan  rapikan  file-file  yang  sudah kita download dari berbagai situs, buat kategori  yang baik,  masukkan  file-file ke  dalan  kategori  tersebut.  Buat  aturan penamaan file yang mudah mengingatkan  kita  dan  mempermudah pencarian kembali. Misalnya masukkan semuanya dalam folder bernama References - Usahakan menuliskan segala pengalaman  yang  kita  dapat,  dari  hal sepele  pengalaman  ngurusi  kambing untuk idul adha, pengalaman mengadakan  workshop  di  kampus, pengalaman  memimpin  BEM, tips  dan trik  mendapatkan  IPK yang  baik,  dsb. Ditulis  dimana?  Bisa  gunakan word processor, emacs, notepad atau apapun. Supaya  pengalaman  kita  bisa dimanfaatkan  orang  lain,  sebaiknya tulis di blog kita. Bahkan dengan blog, proses  SECI  atau  knowledge  spiral yang  diteorikan  Nonaka  bisa  kita implementasikan dengan mudah. Seluruh  kegiatan  blogosphere  dari blogging,  blogwalking,  kategorisasi posting,  trackback,  pingback, social networking, diskusi di kolom komentar adalah proses SECI itu sendiri.
- Simpan dan rapikan segala tugas mandiri  di  kampus,  paper,  artikel, laporan  atau buku  yang  kita  tulis,  juga jangan  lupa  tugas  akhir  kita buat. Buatlah  backup  secara  berkala.  Semua karya  kita  adalah  knowledge  penting yang kita miliki, menghilangkan mereka adalah menghilangkan sebagian pengetahuan  yang  kita  miliki.  Saya sendiri masih menyimpan semua
tulisan yang saya tulis dari pertama kali ikut  conference  di  Jepang  tahun  1997 (tingkat 2 program undergraduate) sampai  semua  tulisan  saya  sekarang. Saya  biasa  menyimpan  dalam  folder Publications
- Catat  semua  track  record  kegiatan  kita dan karya kita dalam Curriculum Vitae (CV)  kita.  Jangan  sampai  ada  yang terlewat, buat supaya kita bisa mengedit  secara  berkala  CV  kita dengan mudah. Sepele bagi kita belum tentu  sepele  bagi  orang  yang  merekrut kita  nanti.  Siapa  tahu kegiatan  kita menjadi  aktifis  remaja  masjid  di kampus  malah  menjadi  poin  tersendiri ketika  kita  masuk  ke  perusahaan  besar yang  ternyata  milik  keluar  kerajaan Saudi  …  hehehe.  Saya  sendiri selalu mengupdate  CV  secara  berkala  ,  bagi saya  CV  bukan  hanya  untuk  mencari pekerjaan,  tapi  untuk  mengelola  dan mencatat  seluruh  aktifitas  kita  selama hidup.  Jadi  nggak  perlu heran  atau sirik kalau  CV  saya  mencapai  36 halaman, soalnya memang bukan untuk nyari  kerja.  Saya  biarkan  pekerjaan yang mencari saya. Lho kok bisa? Saya biarkan  google  dan  seluruh mesin pencari  mengindeks  CV saya,  maka tanpa perlu mencari pekerjaan,
pekerjaan yang akan memburu kita. Contoh Kasus Pengembangan

## Kepemilikan Pengetahuan Sosial
Di  sebuah  kota  di  Inggris  yang  bernama Cardiff,  dulu  terkenal  sebagai  kota  batubara yang menjadi primadona. Lalu berdatanganlah  orang-orang  dari  luar  kota tersebut  karena  sumber  daya  yang  ada terbatas,  termasuk  orang  kulit  hitam  dan Cina.  Cardiff  menjadi  sebuah  kota  yang multikultural. Suatu saat kota ini mati karena batubara waktu itu menjadi tidak laku, kotor, orang  tidak  memakainya  lagi,  kalah  oleh bensin  dan  gas.  Ketika  itu  lantas  masalah- masalah sosial muncul seperti pengangguran yang mengakibatkan peningkatan kriminilitas,  penganiayaan  terhadap  kaum yang lemah, narkoba, pemakaian alkohol dan
pertengkaran  antar  etnis,  di  mana  itu  semua melahirkan adanya orang-orang yang terpinggirkan.  Sebelum  KM  populer,  orang memikirkan bagaimana caranya
menghentikan  proses  semakin  merosotnya Cardiff.
Sekelompok  orang  kemudian  menjalankan proyek  yang sangat menarik. Mereka datang kerumah-rumah,  rumah  siapa  saja,  secara berkala  berkunjung  untuk  mengumpulkan memorabilia,  foto-foto,  surat  pribadi,  yang bisa bercerita tentang kejayaan kota dulu, hal yang  menyangkut  masa  lampau.  Dari  segi kualitas mungkin foto-foto yang dikumpulkan  tidak  bagus.  Tapi  dalam  foto tersebut  terlihat  bagaimana  anak-anak  kulit putih,  hitam  dan  Cina  bermain  bersama. Kemudian dibentuklah sebuah wadah curhat, yang  isinya  mulai  dari  anak  muda  sampai orang tua. Mereka ini juga lantas diwawancarai.  Sekelompokorang  pengambil inisiatif tadi mencoba mengeksplisitkan yang tacit.  Di  sini  pengetahuan  yang  digali  tidak harus  bersifat  ilmiah,  tetapi  lebih  praktis, tentang  kehidupan  sehari-hari.  Dan  orang- orang  mau  berbagi  cerita-cerita  ini  karena kelompok kecil ini pertama-tama membangun  kepercayaan  atau  trust.  Semua ini lantas didokumentasikan dengan baik dan diletakkan  di  perpustakaan-perpustakaan, dipamerkan  secara  berkala,  pada  saat  Natal atau tahun baru.
Lama-lama terbangun social knowledge atau kepemilikan pengetahuan sosial. Waktu yang dibutuhkan  tentu  tidak  singkat,  setelah  10 tahun,  kota  mulai  bangkit  dan  tidak  hanya mengandalkan batubara tetapi mulai mengandalkan  pendidikan,  seni  dan  turisme. Selain  itu  tentu  ada  tindakan  sosial  tertentu yang  kuat  seperti  penggerebekan  narkoba oleh petugas. Berkaca pada pengalaman kita baru-baru  ini,  disko  atau  klub  malam digerebek,  tapi  kepemilikan  pengetahuan sosialnya tidak diurus.
Misalnya  soal  kasus  orang-orang  yang dituduh  PKI,  orang-orang  yang  hilang,  itu memang  seringkali  ada  jalur  dimana  orang mencari  hukum  seperti  Kontras  contohnya. Tapi  orang sering  lupa  bahwa  pengalaman masa  lampau  itu  sebenarnya  kapital  yang
walaupun tidak ilmiah, namun kalau dihimpun dapat menjadi kapital sosial. Himpunan  pengetahuan  ini  dapat  berupa maki-makian  atau  pengalaman  pribadi,  baik yang  terenyuh  dan  menggembirakan. Semua itu  dilihat  dan  diskusikan  oleh  masyarakat dan  generasi  muda  sehingga  terjadi  milis, diskusi  kelompok  yang  tidak  diatur  atau diformalitaskan  dan  dibiarkan  berdiskusi mengenai  hal  yang  sama.  Lama-kelamaan pengetahuan-pengetahuan tacit tersebut berubah menjadi eksplisit. Dan lantas proses S-E-C-I  itu  berlangsung  natural  dan  terus menerus.  Kalau  S-E-C-I  ini  berjalan  natural dan  tidak  dikendalikan  oleh  kepentingan- kepentingan  sepihak  maka  menjadi  inovasi- inovasi  baru  yang  diterapkan  dalam  segala hal.  Misalnya  di  Amerika  diterapkan  untuk melawan  stigma  terhadap  Muslim.  Di  Israel dipakai  untuk  meredam  fanatisme  orang Yahudi.  Prinsip-prinsip  KM  bisa  dipakai tidak  hanya  hal-hal  menyangkut  ekonomi atau bisnis tetapi segala hal. Asal di kerjakan dengan  pengetahuan  yang  cukup  tentang proses tadi.
Mendiseminasikan Pengetahuan-

## Pengetahuan yang Telah Terhimpun
Hal-hal  seperti  ini  tidak  ada  teori-teori teknisnya.  Kelompok  atau  orang  yang  ingin mengembangkan  KM  dan  memperlancar proses S-E-C-I ini harus memiliki satu modal dasar yang sama yaitu memahami masyarakatnya. Dan betul-betul menggunakan pengetahuan tentang
masyarakatnya  untuk  membangun  sistem dokumentasi  ini.  Tidak  bisa  lagi  dia menggunakan  pengetahun  eksternal  dari masyarakat  tersebut.  Di  sinilah  LSM  sangat berkepentingan  dan  berkemampuan.  LSM punya  pengetahuan  yang  sangat  dekat dengan  masyarakat,  hanya  mungkin  tidak memperhatikan  sisi  dokumentasinya  dan tidak secara sadar melakukan tahap-tahap S- E-C-I.  Tetapi  lebih  pada  menggalang  opini atau memberi empowerment pada masyarakatnya. Semua proses empowerment (penguatan)  dan  penggalangan  opini  ini kalau tidak direkam, dihimpun dan disebarkan  secara  baik  tidak  akan  berhasil.
Cara  menghimpun  dan  menyebarkan  sangat tergantung  pada  kondisi  masyarakat  itu. Kalau kita bergerak untuk orang-orang  yang hilang  atau  disingkirkan  tentu  lain  caranya lain  dengan  untuk  perempuan  yang  sedang memperjuangkan  hak.  Bisa  dimulai  dengan mengidentifikasi  mana  yang  pengetahuan yang  tacit  dan  mana  yang  eksplisit.  Ini  awal yang  sudah  cukup untuk  perencanaan  yang lebih baik dalam dokumentasi.

## Pengetahuan  dan  Hubungannya  dengan Masyarakat
Menengok  kembali  kasus  Cardiff,  jika perbaikan Cardiff hanya memakai pendekatan  non-social  capital  pasti  yang dikembangkan  hanyalah  pendidikan  yang sifatnya formal,  yaitu  sekolah,  di  mana materinya  datang  dari  orang  luar  yang melihat kedalam. Tapi mereka lalu menyadari  bahwa  kapital  sosial  bukan  itu, tapi  merupakan  koneksi  atau  hubungan antara pengetahuan-pengetahuan dalam masyarakat. Bukan hanya pengetahuan orang per  orang  tapi  koneksi  mereka.  Kenapa mereka  menyimpan  foto  tentang  orang  kulit hitam,  putih  dan  Cina  bermain  bersama? Karena  di  sana  mereka  melihat  ada koneksinya  di  sana.  Jadi  pengetahuan bersama  yang  mereka  rekam.  Pengetahuan bersama  itu  cenderung bersifat  lokal  dan tacit,  tidak  pernah  diungkapkan  tapi  kalau dihimpun  bersama  dalam  suatu  tempat  dan orang  datang  maka  berlaku  proses  S-E-C-I tadi..
Musium dan perpustakaan seharusnya berfungsi  seperti  itu  tapi  karena  ketekunan teman-teman  pusdokinfo  hanya  menggarap bendanya  misalnya  benda,  dokumen  dan lupa  dokumen  punya  sejarah  dan  tidak direkam, bahwa dokumen ini punya pemakai tidak  pernah  terekam.  Perpustakaan  di Perguruan Tinggi misalnya, memang mengejar  pertumbuhan  dokumen  yang  cepat sekali  sehingga semua  dokumen  sudah kehilangan intimacy-nya. Ini sebabnya kepemilikan pengetahuan sosial lebih berlaku  pada  lokal-lokal  atau  masyarakat kecil-kecil,  dikerjakan  oleh  kelompok  yang
berhubungan dengan yang akan
memakainya.
Cara menghimpun pengetahuan bisa berbagai  macam  bentuknya  seperti  oral history yang menjadi bagian dari penghimpunan pengetahuan lokal.
Pengetahuan  lokal  yaitu  pengetahuan  yang tidak mendapat legitimasi, tidak memerlukan legitimasi, yang tidak memerlukan pengesahan  atau  validasi.  Pengetahuan yang datang atau muncul karena orang mengalaminya secara pribadi.
Pengetahuan lokal biasanya tersimpan secara tacit. Perlu ada orang yang membuatnya jadi eksplisit.  Tapi  sebelum  itu  perlu  ada kepercayaan terlebih dahulu Dalam perubahan  dari  tacit  menjadi eksplisit  selalu ada  yang  namanya  kepercayaan  atau  trust. Trust ini susah dirumuskan jika pewawancara  (pihak  yang  mengumpulkan pengetahuan)  dan  yang  diwawancarai  tidak punya  kesepakatan  dulu  tentang  suatu  hal. Pengetahuan  tidak  hanya  formal  tapi  juga informal  sifatnya.  Setelah  itu  pengetahuan yang terkumpul dihimpun dan di sistimastisir. Itu tugasnya orang dokumentasi,  menata  dengan  baik  agar gampang  ditemukan  kembali.  Dengan  kata lain  dibuatlah  sistem  informasinya.  Cuma sistem  informasi  ini  agak  berbeda.  Kalau dulu  kita  meyimpan  apa  yang  kita  anggap baik  atau  sesuatu  yang  sudah  divalidasi. Sering bentuknya sudah ditentukan dulu oleh orang yang menyimpannya. Kalau pengetahuan  lokal  tidak  perlu  divalidasi.  Di dalamnya  sering  ada  unsur  perasaan.  Sulit kalau kita mau menggugat itu.
Menggunakan prinsip KM dalam hubungan antar jaringan - KM  yang  langsung  kelihatan  dari hubungan  antar  jaringan  adalah apakah ada dokumen-dokumen eksplisit  yang  dipakai  bersama.
Namun ini hanya kulitnya.
- Proses  S-E-C-I  di  atas  lah  yang namanya  KM.  Dalam  berjaringan bisa  berbentuk  diskusi-diskusi,  milis,
atau  proyek-proyek  bersama.  Proses S-E-C-I  itulah  yang  paling  penting,
bukan  semata  setumpuk  dokumen ygdihasilkan  bersama.  Jadi  dari orang-orang  yang  berkumpul  terjadi sosialisasi,  eksternalisasi,  collecting dan internalisasi antar mereka sendiri.
- Lalu  setiap  anggota  dari  jaringan pasti  melayani  orang  lain,  punya konstituen  masing-masing.  Mereka hendaknya  mempraktekkan  prinsip- prinsip  S-E-C-I  ini  kepada  para penggunanya.  Tentunya  setiap  orang unik. Jadi tidak hanya mengacu pada proses penghimpunan saja. Tapi juga mendiskusikannya dan lalu memakainya bersama.
- Kegiatan  KM  menjaga  agar  proses SECI  itu  terus  terjadi.  Bagaimana agar  proses  dapat  berjalan  terus? Sangat  kontekstual,  tergantung  dari untuk keperluan apa KM itu dijalankan.
- Tantangannya  adalah  apakah  orang yang  menangani  KM  bisa  membuat orang-orang terus saling
berhubungan.  Butuh  seorang  atau sekelompok  provokator  agar  proses ini tetap berjalan.
- Dahulu orang dokumentasi di masing-masing  organisasi  mungkin hanya ada di belakang meja, sekarang tidak  lagi,  dia  harus  bisa  bergaul, turun  ke  lapangan. Berbeda  sekali dengan tipe yang lama.

## Lima Berbagi Bersama
Seringkali  ada  berbagai  asumsi  yang  salah tentang knowledge management (manajemen pengetahuan).  Tiga  di  antara  asumsi  itu adalah  (1)  jika  infrastruktur  teknologi  sudah dibangun,  maka  orang  akan  dengan  senang hati  berbagi  pengetahuan  antar  sesama,  (2) teknologi  informasi  dapat  menggantikan kekuatan percakapan langsung dan memperlancar  pertukaran  pengetahuan,  (3) sebuah  organisasi  harus  terlebih  dahulu membangun  infrastruktur  teknologi  dan kultur  belajar  sebelum  bisa  belajar.  Ketiga asumsi itu seringkali mengabaikan kenyataan bahwa manajemen pengetahuan sesungguhnya berawal dan berdasarkan pada
satu  kata,  yaitu  berbagi-bersama  (share) yang  secara  kasarnya  dapat  didefinisikan sebagai:  "melepaskan  sebagian  yang  kita miliki  sebagai  wujud  dari  maksud-baik pribadi, sambil percaya bahwa jika apa yang kita  miliki  juga  dimiliki  orang  lain  maka terciptalah
kebaikan bersama"
Berbagi-bersama  adalah  tindakan  yang  lebih mudah diucapkan daripada dilakukan! Apalagi  jika  menyangkut  pengetahuan,  dan apalagi  jika  kita  sadar  bahwa  di  dalam rganisasi  apa  pun  akan  terjadi power  play yang dikaitkan dengan prinsip "knowledge is power".  Berbagi-bersama  pengetahuan  di dalam  sebuah  organisasi  akhirnya  seringkali menjadi  impian,  sebab  kita  sering  pula berharap  terlalu  banyak  dan  terlalu  tinggi. Kita  berharap  semua  pengetahuan  akan dipakai-bersama,  dan  semua  orang  dengan rela akan berbagi pengetahuan antar-sesama. Padahal,  mungkin  hanya  orang  yang  benar- benar  suci-murah-hati  lah  yang  dapat melakukan  itu.  Sementara,  sebagian  besar dari  kita  adalah  orang-orang  yang  enggan berbagi pengetahuan.
Agar lebih realistis dan pragmatis, seringkali kita  harus  membatasi  harapan  tentang berbagi-bersama. Tidak seluruh pengetahuan dengan sertamerta dibagi-bersama. Pengetahuan  yang  paling  sering  dibagi- bersama  adalah  pengetahuan-praktis  (know how) sebuah organisasi, bukan pengetahuan- teoritis  (know  what).  Pengetahuan  praktis berkaitan  langsung  dengan  kemampuan kompetitif  sebuah  organisasi  (competitive edge).  Berbagi-bersama  pengetahuan-praktis ini akan sangat berguna jika dilakukan dalam konteks  kegiatan  bersama  (team  work). Sangatlah  penting  bagi  sebuah  organisasi untuk  membedakan,  mana  pengetahuan pribadi dan mana pengetahuan kolektif  yang diperlukan  untuk  kepentingan  bersama. Secara  umum,  ada  5  jenis  kegiatan  berbagi- pengetahuan, yaitu:
- Di dalam satu kelompok untuk pekerjaan rutin yang serupa dan terus menerus,
- Antar  dua  atau  lebih  kelompok  yang berbeda tetapi melakukan pekerjaan yang hampir sama,
- Antar  dua  atau  lebih  kelompok,  tetapi yang dibagi-bersama adalah pengetahuan tentang pekerjaan non-rutin,
- Antar organisasi dalam rangka
kelangsungan hidup bersama, - Dari  luar  kelompok,  ketika  kelompok tersebut  menghadapi  persoalan  yang belum pernah mereka hadapi sebelumnya.
Kegiatan  berbagi-bersama  jenis  pertama  dan kedua lebih sering terjadi daripada tiga jenis yang  lainnya.  Di  dalam  pekerjaan-pekerjaan berkelompok,  secara  alamiah  sering  terjadi pertukaran  dan  pemakaian  pengetahuan secara bersama-sama untuk mengatasi masalah  sehari-hari  yang  timbul  dari kegiatan  rutin.  Misalnya,  jika  sebuah organisasi  bergerak  dalam  bidang  ekspor- impor, maka masalah prosedural kepabeanan adalah  masalah  rutin  yang  penyelesaiannya memerlukan  pengetahuan  bersama  di  atara orang-orang yang mengurusnya.
Kegiatan  jenis  ketiga  biasanya  terjadi  ketika sebuah organisasi harus melakukan perubahan tata-kerja atau strategi, sedemikian  rupa  sehingga  perlu  koordinasi dan  re-aliansi.  Pertukaran  dan  pemakaian pengetahuan  secara  bersama  oleh  dua kelompok  yang  berbeda  tabiat  akan  lebih sulit terjadi, terutama kalau kita sadar bahwa di  dalam  sebuah  organisasi  sering  terdapat berbagai sub-organisasi yang saling bersaing. Misalnya,  ketika  sebuah  universitas  sedang berupaya  mengubah  diri  menjadi  lebih berorientasi  profit,  maka  koordinasi  dan  re- aliansi  antar  unit  di  dalam  universitas  itu akan  menimbulkan  keharusan  untuk  baku- tukar (saling bertukar) pengetahuan. Ini akan sulit  terjadi,  jika  masing-masing  unit  sedang bermanuver  untuk  menjadi  dominan  di dalam universitas tersebut.
Kegiatan  berbagi-bersama  jenis  keempat mungkin  hanya  ada  jika  sekelompok organisasi  yang  berbeda  memiliki  "musuh bersama".  Dalam  rangka  mempertahankan eksistensi,  seringkali  mereka  "terpaksa" harus  berbagi-bersama.  Namun  tidaklah mungkin  ada  organisasi  yang  akan  dengan senang  hati  berbagi  pengetahuan  jika  hasil akhirnya  adalah  organisasi  itu  dipecundangi
oleh organisasi lainnya. Lebih mungkin yang terjadi  adalah  kegiatan  jenis  kelima,  yaitu ketika sebuah organisasi menghadapi persoalan  yang  tidak  pernah  dihadapi sebelumnya,  lalu  memanggil  seseorang  dari luar organisasi untuk berbagi pengetahuan. Banyak sekali kegiatan-kegiatan yang selama ini  dilakukan  oleh  berbagai  organisasi  besar maupun  kecil  telah  mencerminkan  kelima jenis transfer di atas. Namun, sebagian besar dari  mereka  tidak  secara  sungguh-sungguh menjadikan kegiatan tersebut sebagai bagian dari  strategi  pengembangan  perusahaan. Lebih memrihatinkan lagi, ketiadaan pengaturan  dan  perhatian  terhadap  transfer pengetahuan di dalam maupun antar kelompok,
banyak organisasi yang melupakan aspek penggabungan
(combination)  pengetahuan  yang  juga  amat penting  dalam  perkembangan  kemampuan intelektual kelompok kerja.

## Pustaka
[1] Applegate, Lynda M., McFarlan, F.Warren, McKenney, James L.. 1999. Corporate information systems management : text and cases.. USA : McGraw-Hill. [2] Knowledge Management-social-
learning.(Online) ( http://elearning.com , diakses 01 september 2009).
[3] the-differences-between-social-learning- and-knowledge-management. (Online)
(http://engagedlearning.net, diakses 01 September 2009)