DOI: doi.org/10.21009/JRMSI.010.2.02

## ANALISIS DETERMINAN BRAND LOYALTY SINGKONG KEJU D-9

## Bernardus Ardika Stefano
Fakultas Pertanian dan Bisnis, Universitas Kristen Satya Wacana Email: 522014055@student.uksw.edu
Yuliawati
Fakultas Pertanian dan Bisnis, Universitas Kristen Satya Wacana Email: yuliawati@staff.uksw.edu

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah mendeskripsikan gambaran  umum  karakteristik  dari responden singkong  keju  D9 dan  untuk  mengetahui hubungan kualitas produk, persepsi harga,  promosi, brand  image dan brand  trust dengan brand  loyalty di singkong  keju D9. Metode penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan adalah data sekunder dan data primer. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Singkong Keju D9. Responden dipilih menggunakan metode accidental sampling. Teknik  analisis  data yang  digunakan untuk  menjawab  hipotesis  penelitian  ini  adalah  uji validitas,  uji  reliabilitas,  dan  uji  korelasi rank  spearman. Hasil  dari penelitian  ini menunjukkan  bahwa pada gambaran  umum  karakteritik  responden  didapatkan pada jenis kelamin didominasi oleh laki-laki ; dengan umur yang masuk kedalam kategori dewasa akhir ; pekerjaan didominasi oleh mahasiswa, wiraswasta, dan pegawai negeri; pendapatan perbulan dikategorikan sedang ; jumlah pembelian dalam satu bulan masuk ke dalam kategori jarang ; tujuan pembelian yaitu untuk dikonsumsi pribadi dan oleh-oleh dan kualitas produk, persepsi harga, promosi, brand image,  dan brand trust memiliki  hubungan  yang  sedang  dan  positif terhadap brand loyalty.
Kata Kunci: Brand Image, Brand Loyalty, Brand Trust, Singkong Keju D9.

## PENDAHULUAN
Salah  satu  bisnis  yang  sangat  menjanjikan  di  era  globalisasi  ini  yaitu  dalam  bidang makanan  dan  minuman,  karena  semua  orang  membutuhkan  makanan  dan  minuman  untuk memenuhi kebutuhan hidup sehari-harinya. Persaingan tentu ada dalam menjalankan sebuah bisnis untuk  itu  perlu  adanya  inovatif  dan  kreasi  dalam  mengeluarkan  produk  agar  dapat disukai  dan  bisa  menjaring  pelanggan  sebanyak-banyaknya  untuk  memperoleh  keuntungan yang besar, maka dari itu tak perlu diragukan jika perusahaan telah memiliki pelanggan tetap. Dan aset terpenting untuk merebut pangsa pasar adalah brand (merek) yang dapat dipercaya dan disukai oleh masyarakat.
Pemasaran  dengan  sistem  dan  aktivitasnya  mampu  mengakrabkan  konsumen  dengan produk dan nama-nama merek perusahaan yang ditawarkan. Salah satu keputusan pemasaran yang  penting  dalam  strategi  produk  adalah  keputusan  tentang  merek. Oleh  sebab  itu dikarenakan  pada  saat  ini  aspek  pemasaran  tidak  hanya  mengacu pada  fungsi  produk,  tapi lebih berfokus  pada  pertempuran  merek  menurut  Edris  (2009)  dalam  Rizan,  dkk  (2012), semakin  merek  tersebut  dikenal  baik  oleh pelanggan maka  akan  berpotensi  menciptakan hubungan-hubungan yang baik juga.
Menurut  Ismail  (2008)  dalam  Rizan,  dkk  (2012)  munculnya  bermacam-macam  produk dalam satu kategori dengan kualitas produk  yang sudah menjadi standar dan dengan mudah ditiru  oleh  siapapun  yang  mengakibatkan  sulitnya  suatu  perusahaan  tersebut  untuk mempertahankan diri dari atasan pasar. Untuk itu perlu adanya membentuk citra merek yang kuat  dari  perusahaan  tersebut.  Citra  merek  yang  kuat sangat  berpengaruh  besar  bagi perusahaan untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada.
Brand  Loyalty (Loyalitas  Merek)  adalah  suatu  konsep  yang  sangat  penting  dalam membuat strategi pemasaran, loyalitas itu sendiri sebagai kondisi dimana pelanggan memiliki sikap  yang  positif  terhadap  merek  dan  memiliki  komitmen  terhadap  merek  tersebut. Keberadaan  pelanggan  yang  loyal  sangat  diperlukan  agar  perusahaan  dapat  tetap  berdiri (Oktaviani  dkk,  2015). Singkong  merupakan salah  satu  makanan  pokok  sebagian  besar penduduk  di  Indonesia  yang  banyak  diminati  oleh  semua  orang  dari  berbagai  kalangan. Karena  selain  harganya  yang  murah  dan  cara  mendapatkannya  yang  mudah. Proses penanaman singkong yang mudah juga menjadi salah satu alasan mengapa singkong banyak
diminati oleh masyarakat (Soenarso, 2004).
Produk  singkong  kali  ini  berlokasi  di  kota  Salatiga  atau  yang  biasa  orang  kenal  dengan sebutan singkong keju D-9. Lokasinya juga strategis dalam penjualan produknya dan tidak membuat  orang  kebinggungan  dalam  mencari  lokasinya  di  era  modern  sekarang  ini. Keputusan merupakan seleksi pada lebih  dari dua  pilihan  alternatif. Pilihan  alternatif itu harus tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan tersebut. Jika seseorang memiliki pilihan  antara  melakukan  pembelian  atau  tidak,  orang tersebut berada  dalam  posisi pengambilan keputusan.  Dalam  penjualan, pelanggan memutuskan untuk membeli  suatu produk dikarena  berbagai  macam  pertimbangan dalam  memilih  produk yang  sesuai  dengan kondisi karakter dari pelanggan itu sendiri (Schifman dan Kanuk, 2007).
Komponen terpenting dalam  keputusan pembelian yaitu  dalam  pemilihan  suatu merek, dimana merek itu sendiri memiliki pengaruh yang sangat besar bagi pelanggan. Dari merek itu sendiri dapat dipergunakan sebagai promosi produk yang dibuat oleh perusahaan tersebut, merek  juga memiliki jaminan  atas kualitas  produk dan mutu yang  dapat  diandalkan serta menawarkan produk yang bervariasi yang ditawarkan oleh penjual.
Dalam  penelitian  ini  yang  dituju  adalah  kalangan  remaja  dan  orang  dewasa  dari konsumen  singkong  keju  D-9  yang  memutuskan  untuk  membeli  singkong  keju  di  kota Salatiga, Jawa Tengah. Umur manusia dapat dibagi menjadi beberapa rentang atau kelompok dimana  masing-masing  kelompok  menggambarkan  tahap  pertumbuhan  manusia  tersebut. Salah  satu  pembagian  kelompok  umur  atau  kategori  umur  dikeluarkan  oleh  Departemen Kesehatan RI (2009) dalam situs resminya yaitu depkes.go.id sebagai berikut: 1) Masa balita =  0-5  tahun,  2)  Masa  kanak-kanak  = 6-11  tahun,  3)  Masa  remaja  Awal  =  12-16  tahun,  4) Masa remaja Akhir 17-25 tahun, 5) Masa dewasa awal = 26-35 tahun, 6) Masa dewasa Akhir = 36-45 tahun, 7) Masa Lansia Awal = 46-55 tahun, 8) Masa Lansia Akhir = 56-65 tahun, 9) Masa  Manula  =  65-atas. Tempat  penjualan  singkong  keju  juga  termasuk  kedalam  tempat yang  sering  dikunjungi  oleh  konsumen  dari  berbagai  daerah.  Berdasarkan  latar  belakang diatas peneliti tertarik untuk melakukan penelitian di kota Salatiga yang kemudian dijabarkan dalam  rumusan  masalah,  yaitu  apakah  konsumen  banyak  melakukan  pembelian  jika  produk tersebut  telah  memiliki  merek  yang  sudah  dikenal  dibandingkan  dengan  produk  yang
memiliki  merek  standar  dan  apa  saja  determinan brand  loyalty yang  mempengaruhi konsumen singkong keju D-9?
Penelitian  ini  bertujuan mendeskripsikan gambaran  umum  karakteristik  dari  responden singkong keju D-9 dan mengetahui hubungan kualitas produk, persepsi harga, promosi, brand image dan brand trust dengan brand loyalty di singkong keju D-9.

## TELAAH PUSTAKA

## Brand Loyalty
Menurut  Arlan  (2006)  dalam  Oktaviani  dkk  (2015)  loyalitas  merek  (brand  loyalty) merupakan hasil dari pembelajaran pelanggan pada suatu entitas tertentu (merek dan produk) yang dapat memuaskan keinginan pelanggan yang loyal dapat ditunjukkan dengan sikap dan perilaku  yang  positif,  seperti  pembelian  produk  yang  dilakukan  secara  berulang  dan merekomendasikan  hal  yang  positif sehingga mempengaruhi pelanggan  lain  untuk  tetap menggunakan merek tersebut.
Menurut Schiffman  dan  Kanuk  (2007)  menjelaskan  bahwa loyalitas  merek  sebagai preferensi pelanggan secara  konsisten  untuk  melakukan  pembelian suatu  produk dengan merek yang sama atau kategori dalam pelayanan tertentu.
Aaker  (1996)  menjelaskan bahwa  loyalitas  merek merupakan kelekatan pelanggan pada nilai yang tinggi pada suatu merek tertentu, semakin kelekatan yang dibangun oleh pelanggan terhadap merek  tersebut  maka akan  menolak  segala  strategi  yang  dilakukan  kompetitor merek. Pelanggan akan  memberikan  loyalitas  dan  kepercayaannya  pada  merek tersebut sehingga dengan  harapan  yang  dimiliki  oleh pelanggan,  bertindak  dalam  cara yang  berbeda dan  menawarkan  nilai-nilai yang  bersifat  positif Menurut Cuccia (2001) dalam  Prayoga (2017).
Hal ini juga sesuai dengan pendapat Durianto (2004) dalam Prayoga (2017) menyatakan jika  loyalitas  merek  adalah  suatu  bentuk  ukuran  keterkaitan  pelanggan  kepada suatu  merek tertentu. Ukuran ini dapat memberikan gambaran tentang seorang pelanggan yang berpindah ke  merek  produk  lainnya  atau  tidak,  terutama  pada  merek  itu  didapatkan  perubahan,  dalam bentuk harga atau yang lainnya.

## Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dalam  Handoko  (2015)  mendefinisikan Kualitas  Produk  adalah Keistimewaan,  yang  dapat  diartikan  sebagai  karakteristik  yang  melengkapi  fungsi  dari
kualitas  suatu  produk  yang  dapat  berupa  bentuk,  model,  ataupun  struktur  fisik  pada  produk yang  lebih  baik  dibandingkan  dengan  produk  yang  lainnya,  sehingga  dapat  dilihat atau dipersepsikan pelanggan bahwa produk  yang berkualitas adalah  yang memiliki nilai tambah yang diharapkan dari pelanggan tersebut. Untuk mencapai kualitas suatu produk, perusahaan tersebut harus membuat rencana, melakukan dan mengawasinya secara total.
Menurut Kotler dan Amstrong (2001) dalam Handoko (2015) kualitas produk merupakan suatu  konsep  yang  berwawasan  pada  produk,  berpendapat  jika  pelanggan  akan  memilih produk  yang  menawarkan  mutu  dari  kinerja  terbaik  atau  suatu  hal  yang  bersifat  inovatif lainnya yang merupakan keunggulan dari produk tersebut.
Menurut Yee dan Sidek (2008) dalam penelitiannya menjelaskan bahwa kualitas produk memiliki suatu hubungan yang positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Penjelasan dari kualitas produk di atas berpusat pada pelanggan, karena pelanggan akan lebih mengutamakan produk  yang  dapat  memenuhi  harapannya,  memberikan  nilai  kepusan  tersendiri  ataupun kinerja  yang  terbaik  karena  kualitas  produk  yang  berpusat  pada  pelanggan.  Menurut  Juran yang  dikutip  oleh  Prawirosentono  (2004)  dalam  Handoko  (2015)  menjelaskan  jika  kualitas produk  berkaitan  dengan  enak  atau  tidaknya  barang  yang  dipergunakan,  yang  artinya  bila suatu barang layak dan baik untuk digunakan maka barang tersebut berkualitas baik.
Dari  pemaparan  diatas  diduga  bahwa  kualitas  produk ada  hubungan terhadap brand loyalty.

## Persepsi Harga
Menurut  Kurtulus  (2010)  dalam  Mariadi  dan Aima  (2014) Persepsi  Harga  adalah  salah satu  variabel  yang menjadi  salah  satu  poin  penting  bagi  pelanggan  untuk  memberikan keputusan  dalam  pembelian.  Dari  berbagai  literatur  menjelaskan  bahwa  pengaruh  harga berkaitan  dengan  dua  dimensi  persepsi  harga,  yaitu  ekonomi  dan  psikologis.  Dimensi  dari persepsi  harga  sebagi  berikut:  1)  Hubungan  harga-kualitas  (Price-quality  relationship) merupakan berhubungan  dengan  kualitas  persepsi  dan  asosiasi  harga-kualitas  pelanggan.  2) Kesadaran  harga  (Price  consciousness) merupakan  derajat  pelanggan  yang  berfokus  untuk membayar  lebih  sedikit  ketika  dalam  pembelian  suatu  produk.  3)  Kesadaran  nilai  (Value consciousness)  merupakan  suatu  perbandingan  apa  yang  pelanggan  dapatkan  dari  produk tersebut  atau  jasa  yang  mereka  bayar.  4)  Mavenism  harga  (Price  mavenism)  merupakan kemampuan  pelanggan  yang  menjadikan  ahli  tertentu  dengan  harga  terendah  produk  dan menyebarkan  informasi  tersebut  kepada  pelanggan  lain,  dengan  cara  mengevaluasinya  dan
membandingkan  dengan  referensi  harganya.  5)  Penjualan  dengan  potongan  harga  (sale proneness)  merupakan kecenderungan  pelanggan  dalam  mengevaluasi  beberapa  pembelian terakhirnya. 6) Sensitivitas prestise (Prestige sensitivity) merupakan dimensi psikologis dari persepsi  harga,  pelanggan  dapat  melihat  suatu  yang  mahal  sebagai  hal  yang  positif  dan negatif,  terkadang  harga  yang  cenderung  tinggi  dipersepsikan  sebagai  pemborosan  tetapi terkadang  pelanggan  membeli  dengan  harga  yang  tinggi  sebagai  suatu  hal  untuk dipertimbangkan  status  mereka  di  dalam  produk  tersebut  yang  menunjukkan  sebagai sensitivitas  prestisenya. 7)  Sensitivitas  produk  domestik-asing  (Domestic-foreign  product sensitivity)  merupakan  sensitivitas  produk  domestik-asing  yang  memiliki  peranan  dalam persepsi harga, hal ini mempengaruhi perilaku konsumen dan preferensi dalam pembelian.
Agar  dapat  sukses  dalam  memasarkan  suatu  barng  atau  jasa,  setiap  perusahaan  harus menetapkan  harganya  secara  tepat.  Harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran yang  memberikan  pemasukan  atau  pendapatan  bagi  perusahaan.  Disamping  itu  harga merupakan  unsur  bauran  pemasaran  yang  bersifat  fleksibel,  artinya  dapat  diuabah  dengan cepat (Sinaga dan Novianti, 2016).
Menurut Peter dan Jerry (2000) Persepsi harga merupakan informasi tentang harga yang dapat dipahami  seluruhnya  oleh  konsumen  dan  memberikan arti yang mendalam baginya. Saat  konsumen  mengevaluasi  dan meneliti  tentang harga  dari  suatu  produk  sangat mempengaruhi perilaku konsumen tersebut.
Penelitian  yang  dilakukan Yee  dan  Sidek (2008) menyatakan  jika terdapat hubungan positif  dan  signifikan pada persepsi  harga terhadap brand  loyalty. Sebagaimana dijelaskan bahwa  persepsi  harga  yang  diterima  oleh  konsumen  dengan  baik  akan  menciptakan  suatu loyalitas dari konsumen itu sendiri terhadap suatu merek tertentu.
Dari  pemaparan  diatas  diduga  bahwa  persepsi  harga ada hubungan terhadap brand loyalty.

## Promosi
Menurut Suryadi  (2011)  dalam  Noorhayati  (2018)  menyatakan  promosi  adalah serangkaian  kegiatan  untuk  mengkomunikasikan,  memberi  pengetahuan  dan  meyakinkan orang  tentang  suatu  produk  agar  ia  mengakui  kehebatan  produk tersebut,  juga  mengikat pikiran dan perasaanya dalam suatu wujud loyalitas terhadap produk.
Menurut  Nickels  dan  McHugh  (2008)  dalam  Soraya  (2015) bauran  promosi  merupakan
kombinasi  dari  alat-alat  promosi  yang  digunakan  oleh  perusahaan.  Bauran  promosi  terdiri dari:
1) Periklanan (Advertising)
2) Penjualan Personal (Personal Selling)
3) Promosi Penjualan (Sales Promotion)
4) Hubungan Masyarakat (Public Relations)
5) Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Tjiptono (2008) menyatakan  bahwa Promosi  merupakan  penentu  keberhasilan  suatu program dalam pemasaran. Baik atau  tidak  suatu kualitas  produk, jika konsumen  belum pernah  mendengar produk  tersebut dan  tidak meyakinkan mereka  untuk  membeli produk tersebut yang akan berguna untuknya.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh Yee  dan  Sidek (2008)  menyatakan  bahwa  adanya hubungan yang positif dan signifikan antara promosi dengan brand loyalty. Ini berarti bahwa promosi sebagai variabel bebas mempunyai hubungan terhadap loyalitas merek dan promosi merupakan pemicu dari loyalitas itu sendiri.
Dari pemaparan diatas diduga bahwa promosi ada hubungan terhadap brand loyalty.

## Brand Image (Citra Merek)
Menurut Tjiptono (2005) dalam Rizan dan Nopiska (2011) menjelaskan jika brand image atau brand description merupakan sebuah  asosiasi  dan  sebuah  keyakinan  atas  konsumen terhadap merek itu sendiri. Pengertian brand image (citra merek) menurut Kotler dan Keller (2007)  dalam  Rizan  dan  Nopiska  (2011) mengungkapkan  bahwa  citra  merek  merupakan sebuah  penglihatan  dan  kepercayaan  yang  terpendam  di  dalam  diri  konsumen,  sebagai cerminan atas asosiasi yang tersimpan didalam pikiran konsumen.
Shimp (2003)  dalam  Rizan  dan  Nopiska  (2011)  menjelaskan  adanya  3  aspek  didalam brand  image,  yaitu  atribut,  manfaat,  dan  evaluasi  terhadap  sikap  konsumen  pada  merek tersebut. Atribut  merupakan  ciri  khas  atau  bermacam  aspek  dari  merek  yang  dipromosikan, atribut itu sendiri dibagi menjadi 2  yaitu: 1) Suatu hal yang tidak ada hubungannya dengan produk  tersebut  contohnya  seperti  harga,  citra  pengguna,  pemakai,  dan  juga  kemasan.  2) Suatu hal  yang ada hubungannya dengan produk  contohnya seperti ukuran, desain dan juga warna  dari  produk  tersebut. Aspek  lainnya  yaitu  manfaat  yang  terbagi  menjadi  3  yaitu:  1) Fungsional:  yang  menyediakan  solusi  bagi  permasalahan  dalam  konsumsi  atau  potensi
permasalahan  yang  dialami  oleh  konsumen.  2)  Simbolis:  mengarah  pada  sebuah  keinginan konsumen  dalam  memperbaiki  diri,  dihargai  dalam  kelompok,  afiliasi,  dan  juga  rasa memiliki.  Pada  aspek  yang  ketiga  yaitu  sebagai  evaluasi  sikap  yang  merupakan  nilai  atau kepentingan subyektif dimana pelanggan dapat menambahkan dari hasil yang konsumsinya.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dewi dkk. (2012)  menjelaskan  jika konsumen memiliki rasa kepuasan pada citra  merek  (brand  image)  yang mengartikan  bahwa perusahaan  harus mampu berusaha meningkatkan manfaat dari produk tersebut, mudah dalam mencari produk, merek  yang  mudah  dikenal oleh  konsumen dan  sesuai  kebutuhan  konsumen tersebut. Menurut penelitian dari Yee dan Sidek (2008), citra merek mempunyai hubungan positif dan signifikan dikarenakan konsumen mempunyai loyalitas pada citra merek tersebut, konsumen akan merekomendasikan produk yang dibelinya kepada orang lain.
Dari pemaparan diatas diduga bahwa brand image ada hubungan terhadap brand loyalty.

## Brand Trust (Kepercayaan Merek)
Menurut  Luarn  dan  Lin  (2003)  dalam  Zuhroh  (2015) Kepercayaan  merek merupakan sebuah  keyakinan  yang  spesifik  terhadap  integritas  (kejujuran  pada  pihak  yang  dapat dipercaya dan serta kemampuan dalam menepati janji), benevolence (perhatian dan motivasi yang  dapat  dipercaya  dalam  bertindak  sesuai  dengan  kepentingan  untuk  mempercayai mereka), competency (kemampuan  pada  pihak  yang  dapat  dipercaya  dalam  melaksanakan kebutuhan yang dipercaya) dan predictabiliry.
Kepercayaan (trust) mempunyai 3 dimensi: kepercayaan akan merek yang ada hubungan dengan  kredibilitas,  integritas,  dan  juga  memiliki  perbuatan  yang  baik  pada  merek  tersebut menurut Gurvies dan Korchia (2003) dalam Zuhroh (2015).
Brand  Trust  diukur  melalui  2  dimensi  yaitu: dimensi  viabilitas  (dimension  of  viability) dan dimensi intensionalitas (dimension of intentionality) menurut Lau dan Lee (1999):

## 1. Dimension of Viability
Sebuah  persepsi  bahwa  merek  dapat  memenuhi  dan  memuaskan  kebutuhan akan nilai konsumen. Dapat diukur menggunakan indikator kepuasan dan nilai (value).
2. Dimension of Intentionality
Menggambarkan  sebuah perasaan  aman  dari  seseorang pada suatu  merek. Dapat diukur menggunakan indikator security dan trust.
Penelitian yang dilakukan oleh Chaudhuri dan Holbrook (2001) dan juga penelitian dari
Lau  dan  Lee  (1999)  yang  memberikan  hasil  penelitian  bahwa  loyalitas  merek memiliki komitmen  yang  kuat  dalam  berlangganan  atau  membeli  suatu  merek  secara  konsisten, kepercayaan  (trust) memiliki  hubungan  yang  sangat  besar  terhadap brand  loyalty yang berfungsi sebagai penggerak (driver).
Begitu pula dengan penelitian yang dilakukan oleh Morgan dan Hunt (1994), memberikan hasil bahwa untuk memelihara hubungan jangka panjang terhadap sebuah merek diperlukan kepercayaan (trust) sebagai variabel kunci. Dari penjelasan tersebut dapat ditarik kesimpulan jika kepercayaan  merek merupakan kemantapan  dari konsumen  untuk dapat percaya pada sebuah merek  dengan  segala  resiko yang  ada karena  di dalam benak  mereka pada merek tersebut akan memberikan hasil positif pada konsumen sehingga akan menciptakan perasaan setia terhadap suatu merek tersebut.
Dari pemaparan diatas diduga bahwa brand trust ada hubungan terhadap brand loyalty.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan  pendekatan positivistik.  Metode  penelitian  kuantitatif  berlandaskan  pada  filsafat positivisme, yang menggunakan  penelitian  pada  populasi  atau  sampel, dalam pengambilan  sampel  dilakukan secara  random (acak),  pengumpulan  data  menggunakan  instrument  penelitian, analisis  data tersebut  memiliki  sifat  kuantitatif  atau  statistic dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang sudah ditetapkan menurut  Sugiyono  (2013). Dalam  penelitian  ini dilakukan  dengan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan kuesioner yang dipandu dengan wawancara dan mendeskripsikan  masalah  dengan  cara  mengumpulkan  data,  menganalisis  data  dan selanjutnya  menarik  kesimpulan.  Metode  penelitian yang  digunakan adalah metode  survei yaitu  suatu  cara  pengumpulan  data  dari  sejumlah  unit  atau  individu.  Peneliti  melakukan perlakuan  dalam  pengumpulan  data  dengan  menggunakan  kuesioner  dan  wawancara terstruktur.

## Unit Analisis dan Satuan Pengamatan
Menurut Zulganef (2008) menjelaskan unit analisis merupakan sesuatu yang berhubungan pada komponen  yang akan diteliti. Unit  analisis dapat  berupa  kelompok,  organisasi,  waktu tertentu  pada  fokus  permasalahan,  benda,  dan  juga  individu. Dalam  penelitian  ini unit analisisnya adalah brand/merek dari singkong keju D-9.
Menurut  Gulo  (2005)  Satuan pengamatan  adalah  satuan  tempat  untuk  memperoleh informasi tentang satuan analisis. Pada penelitian ini yang menjadi satuan pengamatan adalah Café Singkong Keju D-9 di Kota Salatiga.

## Populasi
Menurut  Sugiyono  (2013)  populasi merupakan sebuah wilayah yang  mencakup generalisasi yang terdiri atas subyek ataupun obyek yang memiliki karakteristik dan kualitas yang  diterapkan  dari peneliti  untuk  dipelajari  dan dapat ditarik  kesimpulan. Pada  penelitian ini populasinya berpusat pada konsumen yang telah melakukan pembelian di Singkong Keju D-9.

## Teknik Pengambilan Sampel
Dalam  penelitian  ini  menggunakan Accidental sampling. Accidental sampling, yaitu teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan, yang  dimaksud  dengan  kebetulan  adalah siapa saja yang berada ditempat lokasi atau secara kebetulan bertemu dapat dijadikan sebagai sampel  penelitian,  jika  orang  tersebut  dirasa  cocok  untuk  sebagai  sumber  data  penelitian menurut  Sugiyono  (2010)  dalam  Zulianti  dan  Ramadania  (2014). Pengambilan data sampel pada penelitian menggunakan  metode non-probability  sampling karena  peneliti  tidak mengetahui secara pasti jumlah populasi konsumen yang melakukan pembelian di Singkong Keju  D-9. Jumlah  sampel  yang  akan  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  60 responden, menurut Roscoe (1975) dalam Sugiyono (2006) memberikan acuan umum untuk menentukan  ukuran  sampel  yaitu  ukuran  sampel  lebih  dari  30  dan  kurang  dari  500  adalah tepat  untuk  kebanyakan  penelitian. Pada penelitian ini menggunakan analisis  dengan (korelasi  atau  regresi  berganda),  maka  jumlah  anggota sampel minimal  10  kali  dari  jumlah variable  yang  diteliti. Contoh  rumus  yang  digunakan: variabel  penelitian  6  (independen  + dependen), maka = 10 x (5 variabel independen + 1 dependen) = 60 responden.

## Teknik Analisis Data
Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software komputer Microsoft Excel 2016 untuk input data, SPSS versi 16.0 for windows untuk melakukan pengujian tiga uji, yaitu: uji validitas, uji reliabilitas, dan uji korelasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Karakteristik Responden
Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  melakukan  pembelian  di Singkong Keju D-9, dari kalangan remaja yang usianya paling rendah 12 tahun hingga orang dewasa. Analisis  karakteristik  responden  dipergunakan  sebagai gambaran dan menjelaskan identitas dari responden  dalam  penelitian  ini  yang  meliputi:  jenis  kelamin,  usia,  pekerjaan, pendapatan  perbulan,  jumlah  pembelian  dalam  satu  bulan,  dan  tujuan  pembelian. Karakteristik responden yang  diperoleh adalah hasil pengolahan  dari data  primer  yang menggunakan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan ke responden.
Responden  berjumlah  60  orang  dan  akan  dijadikan  persentase  yaitu  100  persen, yang dapat dilihat pada Tabel 1. berikut.
Tabel 1. Karakteristik Responden
No. Karakteristik
Jumlah (orang) Persentase (%) 1. Jenis Kelamin a. Laki-laki b. Perempuan 32 28 53,3 46,7 2. Umur a. 12-16 tahun 5 8,3 b. 17-23 tahun 9 15,0 c. 24-30 tahun 13 21,7 d. 31-37 tahun e. 38-44 tahun f. 45-51 tahun
14 16 3
23,3 26,7 5,0 3. Tingkat Pendidikan
a. SD b. SMP c. SMA d. S1 e. S2 f. S3 6 6 18
28 2 0 10,0 10,0
30,0 46,7 3,3 0 4. Pekerjaan a. Mahasiswa 10 16,7 b. Pelajar 6 10,0 c. Wiraswasta 13 21,7 d. Pegawai Negeri 11 18,3 e. Ibu rumah tangga 7 11,7 f. Ojek g. Pegawai Swasta 5 8 8,3 13,3 5. Pendapatan perbulan
a. ≤ 1.000.000 20 33,3 b. 1.000.0000-5.000.000 31 51,7 c. ≥ 5.000.000 9 15,0 6. Jumlah pembelian dalam satu bulan a. 1 kali 14 23,3 b. 2 kali 18 30,0 c. 3 kali 14 23,3 d. 4 kali 9 15,0 e. 5 kali 5 8,3 7. Tujuan Pembelian a. Konsumsi pribadi 28 46,7 b. Untuk Konsumen 5 8,3 c. Oleh-oleh 23 38,3 d. Dijual kembali 4 6,7
Sumber: Data Primer yang diolah, 2018.
Berdasarkan  Tabel 1,  diketahui  dalam  penelitian  ini,  jenis  kelamin  laki-laki  dan perempuan  dikatakan  imbang  karena  memiliki selisih  yang  tidak  begitu  jauh,  dan  tidak  ada kaitannya  dengan  pembelian  karena  semua  jenis  kelamin  suka. Tabel  diatas menjelaskan bahwa umur yang paling dominan dalam pembelian singkong keju masuk ke dalam kategori dewasa akhir, dengan tingkat pendidikan SMA dan S1, pekerjaan paling banyak didominasi kalangan mahasiswa, wiraswasta dan pegawai negeri. Sementara untuk pendapatan perbulan masuk kedalam kategori sedang. Untuk jumlah pembelian dalam satu bulan masuk ke dalam kategori  jarang karena  dilakukan  dibawah  3  kali.  Pada  bagian  tujuan  pembelian,  responden paling banyak membeli singkong keju untuk dikonsumsi pribadi dan juga untuk oleh-oleh.

## HASIL UJI INSTRUMEN
Untuk  mengukur  keabsahan suatu data  instrumen  penelitian perlu  adanya  uji  validitas. Metode yang  digunakan  adalah uji  validitas  korelasi Rank  Spearman dengan  program software SPSS Statistic 16.0. Jika  nilai  r  hitung  > nilai  r  tabel  maka  instrumen  penelitian tersebut akan di  nyatakan  valid. Validitas  instrumen  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan cara membandingkan total nilai skor r hitung (Rank Spearman) dengan r tabel. Dapat dilihat pada Tabel 2. berikut.
Tabel 2. Uji Validitas
Variabel Pernyataan r hitung r tabel (α = 5%) Keterangan
Brand Loyalty (Y) Kualitas Produk (X1) Persepsi Harga (X2) Promosi (X3) Brand
Image (X4) No.1 No.2 No.3 No.4 No.5 No.6 No.7 No.8 No.1 No.2 No.3 No.4 No.5 No.1 No.2 No.3 No.4 No.5 No.1 No.2 No.3 No.4 No.5 No.1 No.2 No.3 No.4 No.5 0,465 0,633 0,533 0,389 0,421 0,495 0,560 0,610 0,594 0,515 0,483 0,622 0,676 0,818 0,536 0,625 0,651 0,681 0,693 0,462 0,683 0,777 0,523 0,644 0,617 0,539 0,590 0,676 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid Brand Trust (X5) No.1 No.2 No.3 No.4 No.5 0,757 0,756 0,710 0,675 0,751 0,254 0,254 0,254 0,254 0,254 valid valid valid valid valid
Sumber: Data primer yang diolah, 2018.
Dari  hasil  uji  validitas  yang  dilakukan  pada  setiap  instrumen  penelitian  menunjukkan bahwa  seluruh  item  kuesioner memenuhi  persyaratan, dimana  total  nilai  r  hitung  >  r  tabel (0,254  dengan taraf  signifikan 0,05  atau  5%).  Dimana  variabel  Y  (Brand  Loyalty)  yang memiliki  8  pernyataan,  variabel  X1  (Kualitas  Produk)  5  pernyataan,  variabel  X2  (Persepsi Harga)  5  pernyataan,  variabel  X3  (Promosi), variabel  X4  (Brand  Image),  dan  variabel  X5 (Brand  Trust)  5  pernyataan,  dapat  disimpulkan  variabel  tersebut  valid  dan  dapat  diolah  ke tahap selanjutnya.
Pada uji reliabilitas menggunakan pengukuran derajat kepercayaan pada suatu instrumen penelitian. Peneliti  menggunakan  metode  uji  reliabilitas  dengan teknik  analisis  Cronbach’s Alpha menggunakan program software SPSS statistic 16.0. Dimana dijelaskan Siregar (2012) dikatakan  reliabel,  jika  koefisien  reliabilitasnya  (r 11 )  >  0,6.  Dapat  dilihat  pada  Tabel 3. berikut.
Tabel 3. Uji Reliabilitas No. Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan 1. Brand Loyalty (Y) 0,723 Reliabel 2. Kualitas Produk (X1) 0,734 Reliabel 3. Persepsi Harga (X2) 0,764 Reliabel 4. Promosi (X3) 0,762 Reliabel 5. Brand Image (X4) 0,748 Reliabel 6. Brand Trust (X5) 0,786 Reliabel
Sumber: Data primer yang diolah, 2018.
Dari  hasil  uji  reliabitasnya  dapat  menunjukkan  bahwa  seluruh  item  kuesioner  dapat dipercaya  tingkat  kehandalan  dan  kerealiabelan  memenuhi  persyaratan,  dimana  nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6.
Hasil analisis hubungan kualitas produk (X 1 ), persepsi harga (X 2 ), promosi (X 3 ), brand image (X 4 ), dan brand trust (X 5 ) dengan brand loyalty (Y)
Hubungan kualitas produk (X 1 ), persepsi harga (X 2 ), promosi (X 3 ), brand image (X 4 ), dan brand  trust (X 5 )  dengan brand  loyalty (Y)  dapat  diketahui  dengan  menggunakan  teknik korelasi rank  spearman dimana  untuk  mengukur  tingkat  korelasi  (interdependency) dua variabel  dengan  syarat  kedua  variabel  minimal  mencapai  pengukuran ordinal. Dapat  dilihat pada tabel 4. berikut.
Tabel 4. Hubungan faktor kualitas produk (X 1 ), persepsi harga (X 2 ), promosi (X 3 ), brand image (X 4 ), dan brand trust (X 5 ) dengan brand loyalty (Y).
Variabel Koefisien Korelasi (r s ) Probabilitas (α) Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,422** 0,001 Signifikan Persepsi Harga (X2) 0,426** 0,001 Signifikan Promosi (X3) 0,404** 0,001 Signifikan
Brand Image (X4) 0,447** 0,000 Signifikan Brand Trust (X5) 0,429** 0,001 Signifikan
Sumber: Data Primer yang diolah, 2018.
Keterangan: **: Signifikansi pada tingkat kesalahan α = 1%
Hubungan Kualitas Produk (X 1 ) dengan Brand Loyalty (Y)
Pada  tabel  4. Dapat dijelaskan  jika  nilai  koefisien  korelasi kualitas  produk  (X 1 ) dengan brand loyalty (Y) sebesar 0,422. Berdasarkan hal tersebut, kualitas produk dapat dinyatakan ada hubungan positif dan signifikan terhadap brand loyalty dimana sesuai dengan penelitian dari Yee  dan  Sidek  (2008), dan  memiliki  tingkat  hubungan  yang  sedang  (0,40-0,59) yang sudah sesuai  dengan interpretasi kuatnya  hubungan  korelasi yang  dijelaskan  oleh  Sugiyono (2013). Yang ditunjukkan  melalui  simbol  dua  bintang  pada  koefisien  korelasi  (r s ),  yang menunjukkan bahwa korelasi tersebut memiliki signifikansi kurang dari sama dengan 1%.
Hubungan Persepsi Harga (X 2 ) dengan Brand Loyalty (Y)
Pada  tabel  4.  dapat  dijelaskan  jika nilai  koefisien  korelasi  persepsi  harga  (X 2 ) dengan brand  loyalty (Y)  sebesar  0,426.  Berdasarkan  hal  tersebut,  persepsi  harga  dapat  dinyatakan ada hubungan positif dan signifikan terhadap brand loyalty dimana sesuai dengan penelitian dari Yee  dan  Sidek (2008)  dan  memiliki  tingkat  hubungan  yang  sedang  (0,40-0,59) yang sudah sesuai  dengan  interpretasi kuatnya  hubungan  korelasi  yang  dijelaskan  oleh Sugiyono (2013). Yang ditunjukkan  melalui  simbol  dua  bintang  pada  koefisien  korelasi  (r s ),  yang menunjukkan bahwa korelasi tersebut memiliki signifikansi kurang dari sama dengan 1%.
Hubungan Promosi (X 3 ) dengan Brand Loyalty (Y)
Pada  tabel  4.  dapat dijelaskan  jika nilai  koefisien  korelasi  promosi  (X 3 )  dengan brand loyalty (Y) sebesar 0,404. Berdasarkan hal tersebut, promosi dapat dinyatakan ada hubungan positif  dan  signifikan terhadap brand  loyalty dimana  sesuai  dengan penelitian dari Yee  dan Sidek  (2008),  ini  berarti  bahwa  promosi  sebagai  variabel  bebas  mempunyai  hubungan terhadap brand  loyalty yang  sebagai  variabel  terikat  dan  memiliki  tingkat  hubungan  yang sedang  (0,40-0,59) yang  sudah sesuai  dengan  interpretasi  kuatnya  hubungan  korelasi yang dijelaskan  oleh  Sugiyono (2013). Yang  ditunjukkan melalui  simbol  dua  bintang  pada koefisien  korelasi  (r s ),  yang  menunjukkan  bahwa  korelasi  tersebut  memiliki  signifikansi kurang dari sama dengan 1%.
Hubungan Brand Image (X 4 ) dengan Brand Loyalty (Y)
Pada  tabel  4. dapat dijelaskan  jika nilai  koefisien  korelasi brand  image (X 4 ) terhadap brand loyalty (Y) yang tertinggi yaitu sebesar 0,447. Berdasarkan hal tersebut, brand image dapat dinyatakan ada hubungan positif dan signifikan terhadap brand loyalty dimana sesuai dengan penelitian dari Yee dan Sidek (2008), ini berarti bahwa citra merek sebagai variabel bebas  mempunyai  hubungan  terhadap brand  loyalty yang  sebagai  variabel  terikat  dan memiliki  tingkat  hubungan  yang  sedang  (0,40-0,59) yang  sudah sesuai  dengan  interpretasi kuatnya hubungan korelasi yang dijelaskan oleh Sugiyono (2013). Yang ditunjukkan melalui simbol  dua  bintang  pada  koefisien  korelasi  (r s ),  yang  menunjukkan  bahwa  korelasi  tersebut memiliki signifikansi kurang dari sama dengan 1%.

## Hubungan Brand Trust (X5) dengan Brand Loyalty (Y)
Pada tabel 4. dapat dijelaskan jika nilai koefisien korelasi brand trust (X 5 ) terhadap brand loyalty (Y)  sebesar  0,429.  Berdasarkan  hal  tersebut, brand  trust dapat  dinyatakan ada hubungan positif dan signifikan terhadap brand loyalty dimana sesuai dengan penelitian dari Chauduri  dan  Holbrook  (2001)  dan  penelitian  dari Lau  dan  Lee (1999)  yang  memberikan hasil bahwa kepercayaan merek ada hubungan positif dan signifikan terhadap loyalitas pada suatu  merek  dan  memiliki  tingkat  hubungan  yang  sedang  (0,40-0,59) yang  sudah sesuai dengan interpretasi kuatnya hubungan korelasi yang dijelaskan oleh Sugiyono (2013). Yang ditunjukkan  melalui  simbol  dua  bintang  pada  koefisien  korelasi  (r s ),  yang  menunjukkan bahwa korelasi tersebut memiliki signifikansi kurang dari sama dengan 1%.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  dalam  penelitian  ini,  dapat  disimpulkan  sebagai berikut:
1. Karakteristik dari responden terhadap brand loyalty:
a) Pada jenis kelamin didominasi oleh laki-laki
b) Sebagian besar responden melakukan pembelian singkong keju merek D-9 masuk ke dalam kategori dewasa akhir.
c) Pekerjaan  responden  didominasi  oleh  kalangan  Mahasiswa,  Wiraswasta  dan
Pegawai Negeri.
d) Dalam penelitian ini pendapatan perbulan di kategorikan sedang.
e) Jumlah pembelian dalam satu bulan masuk ke dalam kategori jarang karena hanya dilakukan dibawah 3 kali.
f) Tujuan pembelian yang dilakukan oleh responden yaitu untuk dikonsumsi pribadi dan juga untuk oleh-oleh.
2. Hubungan kualitas produk, persepsi harga, promosi, brand image, brand trust dengan brand loyalty.
a) Kualitas  produk  ada  hubungan  yang  positif dengan brand  loyalty dan  memiliki koefisien korelasi sebesar 0,422 dengan tingkat hubungan yang sedang.
b) Persepsi  harga ada  hubungan  yang  positif dengan brand  loyalty dan  memiliki koefisien korelasi sebesar 0,426 dengan tingkat hubungan yang sedang.
c) Promosi ada hubungan yang positif dengan brand loyalty dan memiliki koefisien korelasi sebesar 0,404 dengan tingkat hubungan yang sedang.
d) Brand  image ada  hubungan  yang  positif  dengan brand  loyalty dan  memiliki koefisien korelasi sebesar 0,447 dengan tingkat hubungan yang sedang.
e) Brand  trust ada  hubungan  yang  positif  dengan brand  loyalty dan  memiliki koefisien korelasi sebesar 0,429 dengan tingkat hubungan yang sedang.

## Saran
Adapun saran yang dapat direkomendasikan dari hasil penelitian ini:
1. Bagi pihak singkong keju D9.
Penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan dengan  tingkat  hubungan  yang  sedang  antara  variabel  dependen  dan  variabel independen,  maka  dari  itu  diharapkan  kepada  pihak  produsen  dapat  semakin meningkatkan dalam penjualan singkong keju D-9.
Pertama,  pada  kualitas  produk,  produsen  diharapkan  dapat  mempertahankan kualitas produk singkong keju D9 sehingga konsumen tetap bisa merasakan ciri khas dari rasa singkong keju D9 dikemudian hari tanpa adanya perbedaan rasa sedikitpun.
Kedua, pada persepsi harga, produsen diharapkan mampu menetapkan harga yang sesuai dengan produk yang dijualnya seiring berjalannya waktu dikemudian hari.
Ketiga,  pada  promosi,  produsen  diharapkan  memberikan  promo  dan  diskon sehingga  dapat  menjadikan  salah  satu  alternatif  untuk  menarik  konsumen  pada
pembelian produk singkong keju D9.
Keempat,  pada Brand  Image,  produsen  diharapkan  mampu  mempertahankan  ciri khas  dari  logo  D9  tersebut  agar  konsumen  tidak  binggung  dalam  memilih  produk yang dibelinya.
Kelima,  pada Brand  Trust, produsen  diharapkan  mampu  mempertahankan kepercayaan  terhadap  para  konsumennya,  agar  tidak  berpaling  ke  produk  yang lainnya.
Saran tersebut diberikan dengan harapan agar dapat meningkatkan kepuasan atas pelayanan  yang  dirasakan  oleh  konsumen  singkong  keju  D9.  Ketika  konsumen merasakan  puas  dalam pembelian  maka  loyalitas  mereka  terhadap  merek  D9  juga akan meningkat, begitu juga akan berdampak kepada meningkatnya reputasi, promosi dan juga pemasukan bagi singkong keju D9 kedepannya.
2. Bagi peneliti selanjutnya.
Variabel  yang  berhubungan  terhadap  konsumen  yang  loyal  tidak  hanya  variabel (kualitas  produk,  persepsi  harga,  promosi, brand  image,  dan brand  trust)  saja. Sehingga  untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  ditambahkan  variabel  lain  yang  dapat memiliki  tingkat  hubungan  yang  kuat  seperti  variabel  (Style, Service  quality, Store Environment,  dan  dimensi-dimensi  kepuasan  pelayanan)  dan  juga  untuk  kedepannya diharapkan penelitian ini bisa dijadikan sebagai acuan atau referensi untuk penelitian selanjutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. 1996. Manajemen Loyalitas Merek. Terjemahan, Jakarta: Spektrum Mitra
Utama.
Chauduri, Arjun and Holbrook, B. Morris. 2001. The Chain of Effect From Brand Trust and Brand  Affect  To  Brand  Performance:  The  Role  Of  Brand  Loyalty. Journal  of Marketing, 65:81-93.
Depkes RI, 2009. Sistem Kesehatan Nasional. Jakarta.
Dewi,  Kasuma  Nila.,  Gus, Andri.,  Sepris, Yonaldi.  2012.  Pengaruh  Iklan,  Citra  Merek,  dan Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dalam  Menggunakan  Vaseline Hand  and  Body  Lotion di  Kota  Padang  (Studi  Kasus  Di  PT.  Unilever  Cabang Padang). Jurnal  Manajemen  dan  Kewirausahaan,  Vol.  3  No.  2. Universitas Tamansiswa.
Gulo, W. 2005. Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Grasindo.
Handoko, Bagus. 2015. Pengaruh Kualitas Produk dan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada PT. Indofood CBP Sukses Makmur TBK) Tanjung Morawa. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol. 15 No.01.
Lau, G dan Lee, S. 1999. Consumers Trust In A Brand and Link To Brand Loyalty. Journal of Marketing Focused Management, 4:341-370.
Mariadi,  Ludfi  dan  Aima,  Havidz.  2014.  Pengaruh Brand  Equity,  Persepsi  Harga,  dan Distribusi Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Pakaian Merek Old Blue Company. Jurnal MIX Vol. IV, No.1
Morgan,  R.  M  and  Hunt,  S.  D.  1994.  The  Commitment Trust  Theory  Of  Relationship Marketing. Journal Of Marketing, 58:20-38.
Noorhayati.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Promosi  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Kartu  Prabayar Telkomsel. Jurnal  Ekonomi  dan  Manajemen  Vol.12  No.1. Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur.
Oktaviani,  Intan.,  Widiana,  Erma  Muslichah.,  Wahyuni,  Tri  Susi.  2015.  Pengaruh  Inovasi, Promosi,  dan  Motivasi  Konsumen  Terhadap Brand  Loyalty Kacang  Mayasi  Di Wilayah Desa Kemasan  Krian Sidoarjo. Jurnal  Manajemen Branchmarck Vol. 1 No.
1.
Peter,  Paul.J  and  Jerry  C.  Olson.  2000. Consumer  Behaviour:  Perilaku  Konsumen  dan Strategi Pemasaran, jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga.
Prayoga,  Dwi.  2017.  Hubungan  AntaraKepuasan  Konsumen  Dengan  Loyalitas  Merek Pengguna Smartphone Samsung. Jurnal Psikoborneo Vol. 5 No. 3.
Rizan, Mohamad dan Nopiska, Yuli. 2011. Pengaruh Citra dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas  Merek:  Survei  Pelanggan  Lux  Cair  Di  Carrefour  MT.  Haryono. Jurnal EconoSains Vol. IX No.1.
Rizan, Mohammad., Saidani, Basrah., dan Sari, Yusiyana. 2012. Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Teh Botol Sosro. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) Vol. 3 No. 1.
Schiffman  dan  Kanuk.  2007. Perilaku  Konsumen.  Edisi  Kedua.  Jakarta:  PT.  Indeks Gramedia.
Sinaga, Krisman dan Novianti, Rini. 2016. Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan  Persepsi  Harga  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Produk  Pasta  Gigi  Pepsodent. Jurnal Global Vol.01, No.01.
Siregar. 2012. Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Soenarso.  2004. Memelihara  Kesehatan  Jasmani  Melalui  Makanan.  Bandung:  ITB  press.
Hal:135.
Soraya,  Iin.  2015.  Pengaruh  Promosi,  dan  Ekuitas  Merek  Terhadap  Loyalitas  Konsumen Cipaganti Travel. Jurnal Komunikasi, Volume VI Nomor 2.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Tjiptono,  Fandy.  2008. Strategi  Pemasaran.  Edisi  Kedua.  Cetakan  Keenam.  Penerbit: Andy. Yogyakarta.
Yee,  Foong  Wong  and  Sidek,  Yahya.  2008. Influence  of  Brand  Loyalty  on  Consumer Sportwear. Int. Jurnal of Economics and Management 2(2): 221-236.
Zuhroh,  Siti.  2015.  Mediasi  Nilai  Pelanggan  dan  Kepercayaan  Merek  Pada  Pengaruh Kepribadian Merek Terhadap Loyalitas. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Vol. 19 No.3.
Zulganef. 2008. Metode Penelitian Sosial dan Bisnis. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Zulianti  dan  Ramadania.  2014.  Peran  Moderasi  CSR  Pada  Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap Loyalitas Merek. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Vol. 18 No.1.