## PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION PADA SALAH SATU VILLA DI ALAHAN PANJANG

## THE INFLUENCE OF CUSTOMER EXPERIENCE ON REVISIT INTENTION AT ONE OF THE VILLAS IN ALAHAN PANJANG
Indah Mustika 1) , Dwi Pratiwi Wulandari 2)
Fakultas Pariwisata dan Perhotelan, Universitas Negeri Padang 1),2) Corresponden Author : dwipratiwi@fpp.unp.ac.id

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  customer  experience  on  revisit  intention  at  villas  in  Alahan Panjang. This research is classified as causal associative research using survey method. The data used are  primary  data  and  secondary  data,  using  indirect  communication  techniques  by  distributing questionnaires to 98 respondents using a Likert scale. . The results showed that the customer experience variable  as  a  whole  was  categorized  as  quite  good  with  a  percentage  of  50%,  the  revisit  intention variable as a whole was categorized as quite good with a percentage of 37.8%. There is a significant influence between the customer experience variable and the revisit intention variable. This research can be  useful  as  advice  and  more  understanding  for  villa  managers  regarding the influence  of  customer experience on revisit intention which is useful in increasing guest interest in staying again.
Keywords: Customer Experience; Revisit Intention; Alahan Panjang

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  customer  experience  terhadap  revisit  intention pada  villa  di  alahan  panjang,  penelitian  ini  dilatar  belakangi  oleh  rendahnya  tingkat  revisit  intention tamu  yang  menginap  pada  Villa  di  Alahan  Panjang.  Penelitian  ini  digolongkan  kepada  penelitian assosiatif  kausal  dengan  metode  survey  Data  yang  digunakan  adalah  data primer  dan  data sekunder, menggunakan  teknik  komunikasi  tidak  langsung  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  kepada  98 responden menggunakan skala likert lalu data diolah dengan cara metabulasi data dan deskripsi data menggunakan program SPSS versi 22.00. Hasil penelitian menunjukkan variabel customer experience secara keseluruhan dikategorikan cukup baik dengan persentase 50%, variabel revisit intention secara keseluruhan  dikategorikan  cukup  baik  dengan  persentase  37,8%.  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara variabel customer experience dengan variabel revisit intention. Penelitian ini dapat bermanfaat sebagai  saran  dan  pemahaman  lebih  untuk  pengelola  villa  mengenai  pengaruh  customer  experience terhadap revisit intention yang berguna dalam meningkatkan minat tamu menginap kembali.
Kata Kunci: Customer Experience; Revisit Intention; Alahan Panjang

## PENDAHULUAN
Pariwisata  memiliki  peran  strategis dalam perekonomian nasional. “Pariwisata sendiri    dalam  perekonomian  negara memberikan  kontribusi  yang  cukup  besar dan cenderung meningkat. Bahkan pariwisata  meduduki  posisi  kedua  dalam pendapatan  devisa  di  tahun  2019. (Adiwilaga et al., 2022). Dengan besarnya peranan pariwisata dalam pertumbuhan dan perkembangan  perekonomian  di  Indonesia maka sektor-sektor lainnya  yang berkaitan dengan  pariwisata  pun  ikut  berkembang. Satu diantara banyaknya  sektor  yang ikut berkembang  adalah  sektor  pendukung pariwisata yaitu sektor akomodasi. Akomodasi  merupakan  tempat  yang disediakan  untuk  menginap  maupun beristirahat  dengan  dilengkapi  fasilitas pendukung,Sirait  (dalam  Supraptini  & Supriyadi, 2020).
Akomodasi tersebut tersebar diberbagai    daerah  Kabupaten/Kota  di Indonesia,  salah  satunya  di  Kabupaten Solok  Nagari Alahan  Panjang.  Salah  satu akomodasi yang menjadi pilihan wisatawan menginap  saat  berkunjung  ke  Nagari Alahan Panjang adalah Villa.
Berdasarkan  observasi  penulils  pada salah satu villa di Alahan Panjang diketahui bahwa  tingkat  hunian  kamar  pada  Villa tersebut  pada  tahun  2022  masih  belum mencapai target penjualan bahkan rata-rata Occupancy kamar  tidak  mencapai  50%. Selain  rendahnya  capaian occupancy Villa tersebut  minat  tamu  untuk  kembali menginap  juga  rendah.  Hal  tersebut disebabkan pengalaman yang tamu  rasakan pada saat menginap belum dapat membuat tamu  memiliki  keinginan  untuk  menginap kembali  pada  Villa  di  Alahan  Panjung. Melihat  hal  ini  penulis  mencoba  untuk mewawancarai tamu yang pernah menginap pada  salah  satu    Villa  di  Alahan  Panjang, berdasarkan  pengalaman  tamu  terdapat beberapa keluhan seperti kamar mandi yang bau,  adanya  sapu  dan  pel  kotor  yang diletakkan di dalam kamar tamu. Selain itu terdapat  bau  pestisida  dan  pupuk  yang
menyengat karena lokasi villa bersebelahan dengan  perkebunan  masyarakat  setempat sehingga dari kamar tamu tercium bau yang tidak sedap.
Kemudian penulis juga mewawancarai tamu  lainnya  dan  menyatakan  bahwa fasilitas  yang  ada  tidak  sesuai  dengan  apa yang  ditawarkan, water  heater yang  tidak selalu  tersedia,  menu  sarapan  yang  tidak bervariasi,  pelayanan  yang  kurang  ramah, Akses masuk ke Villa yang susah jalan yang kecil dan belum di aspal.
Melihat  permasalahan  ini  penulis menganalisa bahwa masalah yang terjadi di Villa  ini  terkait  dengan  pengalaman  tamu menginap  ( Customer  Experience )  setelah menginap .
Kemudian  terkait  dengan Revisit intention berdasarkan  data  tingkat  hunian kamar  Villa  penulis  menemukan  bahwa tamu yang melakukan kunjungan ulang atau menginap  kembali  hanya  sedikit  dari jumlah tamu yang menginap per bulannya, bahkan  di  beberapa  bulan  seperti  bulan April, September, dan Desember tidak ada tamu  yang  melakukan  kunjungan  ulang. Berdasarkan  permasalahan-permasalahan yang penulis temui pada salah satu Villa di Alahan  Panjang    oleh  sebab  itu  penulis tertarik  melakukan  penelitian  tentang “Pengaruh Customer
Experience
Terhadap Revisit  Intention Pada  Salah Satu Villa Di Alahan Panjang “

## MATERI DAN METODE

## Customer Experience
Menurut Gentile (dalam Indarwati, 2019) Customer Experience adalah “ The customer experience  originates  from  a  set  of interactions  between  a  customer  and  a product,  a  company,  or  part  of  its organization,  whichprovoke  a  reaction. This  experience  is  strictly  personaland implies  the  customer’s  involvement  at different levels(rational, emotional, sensorial, physical, andspiritual ”.
Maksudnya  adalah  , customer  experience merupakan  hasil interaksi antara pelanggan dengan    produk,  perusahaan  atau  bagian
organisasi yang dapat menimbulkan respon.  Pengalaman  individu  mempunyai keterlibatan  pelanggan  yang  berbeda  beda (baik itu
secara rasional, emosional,sensorik,fisik maupun spiritual). Selain  itu  (Zare  &  Mahmoudi,  2020) juga  menyatakan  bahwa  Pengalaman pelanggan  adalah  hasil  gabungan  antara persepsi emosional maupun rasional pelanggan dalam suatu bisnis saat melakukan  interaksi  baik  itu  secara langsung maupun tidak langsung. Berdasarkan dari penjelasan beberapa definisi  diatas  maka  bisa  disimpulkan bahwa Customer  Experience merupakan pengalaman yang pelanggan rasakan setelah  memakai  maupun    menggunakan suatu produk atau jasa dan telah melakukan interaksi  dengan  pemilik  jasa  atau  usaha tersebut sehingga menimbulkan kesan yang positif maupun negatif.
Indikator Customer Experience
Schmitt  (dalam  Barliandri  &  Suryana, 2017)  menyatakan  ada  tiga  indikator customer experience, yaitu sebagai berikut: 1.  Sensory  Experience atau  pengalaman sensorik merupakan pemberian pengalaman  kepada  konsumen  yang berpengaruh  terhadap  kelima  panca indera konsumen diantaranya (sentuhan,
penglihatan,sentuhan,bau) yang memberikan kontribusi dalam terbentuknya sebuah pengalaman.
2. Emotional  Experience atau  pengalaman emosional  merupakan  perasaan  yang berkembang  secara  emosi  dan    suasana hati yang dirasakan konsumen pada saat melakukan  perjalanan  belanja  terhadap pelayanan  yang  diberikan  perusahaan kepada konsumen. Pengalaman tersebut teridiri dari kepuasan, harapan, kenyamanan dan  perasaan senang.
3. Social experience atau pengalaman sosial merupakan
pengalaman yang berhubungan dengan orang lain maupun masyarakat  atau  lebih  biasanya  sering dikenal dengan saling bertukar pengalaman. Pengalaman tersebut tediri dari    timbulnya  rasa  akan    memiliki,
promosi  atas  status  status  sosial,  serta dapat pangakuan.

## Revisit Intention
Zeithaml  et  al  (dalam  Wulanjani  & Derriawan,  2017)  menjelaskan Revisit
Intention adalah sebuah perilaku ( behavioral  intention) atau  pelanggan berkeinginan  melakukan  kunjungan  ulang, memberikan word  of mouth  yang  positif, berbelanjan  lebih  banyak  dari  yang diperkirakan  serta  tinggal  lebih  lama  dari yang diperkirakan.
ChungHslen  Lin  (dalam  Andriani  & Fatimah,  2018)    juga  menjelaskan  bahwa revisit  intention merupakan    wisatawan berkemungkinan untuk mengunjungi aktifitas  atau  melakukan  kunjungan  ulang ke suatu tempat destinasi.
Dapat disimpulkan bahwa Revisit Intention merupakan  keadaan  dimana pelanggan  berkunjung  ulang  ke  suatu tempat  yang  telah  dikunjungi  sebelumnya berdasarkan pengalaman yang telah didapatkan dari tempat tersebut.
Menurut Cheng & Lu (dalam Annisha et  al.,  2022)  terdapat  3  indikator Revisit intention , yaitu sebagai berikut:
1. Revisiting  intention (keinginan  kembali berkunjung)yaitu keinginan pengunjung untuk berkunjung kembali di lain waktu ke  tempat  yang  sama  karena  tempat tersebut  telah  memenuhi  keinginan pengunjung.
2. Recommendation  intention (keinginan merekomendasikan) yaitu tujuan pengunjung  adalah  untuk  memberikan rekomendasi tempat yang pernah dikunjungi oleh orang lain. Ini memberikan gambaran tujuan pengunjung  kepada  calon  pengunjung baru  yang  dapat  termotivasi  untuk mengunjungi tempat tersebut.
3. Promotion intention (keinginan mempromosikan) yaitu pengunjung yang  pernah  berkunjung  dan  aktif  di tempat  tersebut  akan  memperkenalkan atau memrpomosikan tempat yang sama kepada orang lain

## Kerangka Pemikiran
Kerangka  berpikir  dapat  memberikan arah dan pedoman dalam  penelitian. Dalam penelitian  ini customer  experience sebagai variabel  independen  (X)  dan revisit intention sebagai variabel dependen (Y).
Berikut  digambarkan  kerangka  pemikiran dalam penelitian ini.
Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
Ha:Terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Customer Experience terhadap
Revisit  Intention pada  Villa  di  Alahan Panjang.
Ho:Tidak terdapat pengaruh yang signifikan  dari  variabel Customer Experience terhadap Revisit  Intention pada Villa di Alahan Panjang.

## Jenis Penelitian
penelitian  ini  tergolong  penelitian assosiatif kausal dengan metode survey. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini    adalah  data  primer  dan  data  sekunder. Data  primer  didapatkan  langsung  dengan cara  menyebar  angket,  observasi  dan wawancara. Data sekunder diperoleh secara tidak langsung dengan  memanfaatkan data yang sudah ada.

## Populasi dan Sampel
Dalam  penelitian  ini  populasi  adalah seluruh jumlah tamu yang menginap tahun 2022  pada  salah  satu  Villa  di  Alahan Panjang yaitu sebanyak 4.467 jiwa/orang. Metode  pengambilan  sampel  pada penelitian ini adalah teknik Non-probability sampling.  Adapun  teknik  pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Purposive Sampling Menurut  (Sugiyono,  2020:133),
Purposive Sampling adalah
teknik penentuan sampel atas dasar pertimbangan tertentu. Oleh sebab itu penulis menentukan
kriteria  sampel  dalam  penilitian  ini  adalah sebagai berikut:
a. Responden  yang  dijadikan  sampel adalah seluruh orang yang telah  pernah menginap  di  salah  satu  Villa  Alahan Panjang.
b. Responden berusia minimal 17 tahun , batasan  usia  digunakan  karena  di  usia tersebut  seseorang  telah  di  anggap dewasa dan dapat mengambil keputusan dengan bijak dalam memjawab pertanyaan pada kuesioner
c. Responden  bukan  merupakan  tamu Group atau Company karena meskipun mereka  menginap  di  Villa  tapi pengalaman  dan  motivasi  menginap mereka  dalam  dapat  berbeda  dengan tamu  yang  benar-benar  melakukan reservasi  dan  membayar  sendiri,  hal tersebut dapat mempengaruhi hasil dan keakuratan penelitian.
Besar  sampel  dalam  penelitian  ini berjumlah  98  orang  ,  dari  jumlah keseluruhan tamu pada tahun 2022.

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisi  data  yang  dilakukann adalah  metabulasi  data  dan  deskripsi  data yaitu  Mengelompokan  skor  kedalam  5 kategori  untuk  melihat  tingkat  pencapain responden.

## Uji Hipotesis
Analisis  regresi  sederhana  digunakan untuk  pengujian  hipotesis  untuk  melihat berapa besar pengaruh Customer Experience (X)  terhadap Revisit  Intention (Y).  Adapun  bentuk  persamaan  regresi linear  sederhana  yang  digunakan  dalam penelitian ini sebagai berikut :
Y=a+b.x
Besarnya  pengaruh Customer  Experience terhadap Revisit  intention ditentukan  oleh nilai R.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Data
Berdasarkan hasil olah data mengenai variabel customer  experience diketahui bahwa  variabel customer  experience di kategori  cukup  baik  dengan  persentase 50%.  Pada  indikator customer  experience yaitu  : sensory  experience , emotional experience , dan social experience didominasi oleh indikator sensory experience dengan  persentase  sebesar 54,1%  di  kategori  cukup  baik  sedangkan dua indikator lainnya hanya 50% dikategori baik.
Berdasarkan hasil olah data mengenai variabel revisit  intention diketahui  bahwa variabel revisit intention di kategori cukup baik  dengan  persentase  37,8%.  Pada indikator Revisit  intention yaitu revisiting intention,  reccomendation  intention dan promotion  intention berada  pada  kategori baik  dan  didominasi  oleh  indikator revisiting  intention dengan  persentase sebesar  55,1%  sedangkan  dua  indikator lainnya sebesar 36,7%.
Hasil  olah  data  pada  variabel customer  experience dan revisit  intention dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Data Variabel Customer Experience Kategori Kelas interval Frekuensi % Sangat Baik >39,96 8 8,2% Baik 35,65- <39,96 22 22,4 % Cukup baik 31,34- <35,65 49 50 % Buruk 27,03 - <31,34 15 15,3 % Sangat Buruk <27,03 4 4,1% TOTAL 98 100 % Sumber: Hasil Olah Data SPSS (2023) Tabel 2 . Distribusi Frekuensi Data Indikator Variabel Customer Experience Indikator Kategori Frekuensi % Sensory Experience Cukup Baik 53 54,1% Emotional Experience Baik 49 50% Social Experience Baik 49 50% Sumber: Hasil Olah Data SPSS (2023) Tabel 3. Distribusi Frekuensi Data Variabel Revisit Intention Kategori Kelas interval Frekuensi % Sangat Baik >37,16 9 9,2 % Baik 33,16- <37,16 25 25,5 % Cukup baik 29,17- <33,16 37 37,8 % Buruk 25,17 - <29,17 23 23,5 % Sangat Buruk <25,17 4 4,1% TOTAL 98 100 % Sumber: Hasil Olah Data SPSS (2023) Tabel 4 . Distribusi Frekuensi Data Indikator Variabel Revisit Intention Indikator Kategori Frekuensi % Revisiting Intention Baik 54 55,1% Recommendation Intention Baik 36 36,7% Promotion Intention Baik 36 36,7% Sumber: Hasil Olah Data SPSS (2023) Hasil Uji Regresi Linear Sederhana
Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linear Sederhana Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 108.510 1 108.510 7.226  .008 Residual 1441.541 96 15.016 Total 1550.051 97 Sumber: Hasil Olah Data SPSS(2023)
Berdasarkan  hasil  olah  data  uji  regresi linear  sederhana  pada  tabel  5  diatas diperoleh  nilai  F  hitung    sebesar  7.226 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,008 < 0,05,  maka  dapat  diartikan  variabel Customer  Experience (X)  terhadap Revisit
Intention (Y) berpengaruh secara signifikan, maka hipotesis (Ha) diterima. Selanjutnya  untuk  mengetahui  besar koefisien determinan regresi antara variabel Customer  Experience terhadap Revisit Intention ,  dapat  dilihat  pada  tabel  berikut ini : Tabel 6. Koefisien Determinan Variabel X terhadap Y Model Untandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.Error Beta (Constant) Customer_experience 22.595 3.081 7.452  .000 .245 .091 .265 2.688  .008 Sumber: Hasil Olah Data SPSS (2023)
Berdasarkan tabel 6 diatas maka didapatkan persamaan regresi sebagai berikut:
Y= a+b.x Y = 22.959 + 0,245
Berdasarkan  persamaan  di  atas  ,
Diperoleh  nilai  koefisien  regresi  untuk variabel  X  sebesar  0,245  dengan  nilai signifikansi  0,008  <  0,05  .  Artinya  setiap
peningkatan  1  satuan customer  experience akan meningkatkan 0,245 revisit intention .
Selanjutnya  untuk  melihat  seberapa besar pengaruh variabel X terhadap variabel Y dapat dilihat pada tabel 7 berikut ini:
Tabel 7. Pengaruh Variabel X terhadap Variabel Y
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .265 .070 .060 3.875 Sumber: Hasil Olah Data SPSS (2023)
Berdasarkan  tabel  7  di  atas,  diperoleh nilai R  Square sebesar  0,070    artinya pengaruh  Variabel  X  terhadap  Y  adalah sebesar  7%  sedangkan  sedangkan  sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  analisa  hasil  penelitian yang telah dilakukan maka dapat dipaparkan pembahasan mengenai
pengaruh cutomer  experience terhadap
revisit  intention pada  Villa  di  Alahan Panjang.  Berdasarkan  analisa  yang  telah peneliti  lakukan  dapat  disimpulkan  bahwa variabel Customer Experience berpengaruh signifikan  terhadap  variabel Revisit Intention .  Adapun  penjelasannya  adalah sebagai berikut :

## 1. Customer Experience
Berdasarkan  hasil  penelitian  secara keseluruhan diketahui sebanyak 49
respoden  dari  98  responden  atau  50%
responden menyatakan bahwa pengalaman pengunjung atau customer experience yang mereka  rasakan  cukup  baik,  hal  ini  terjadi karena  dari  ketiga  indikator customer experience yaitu sensory  experience , emotional experience , dan social experience didominasi  oleh  indikator sensory  experience dengan  persentase sebesar  54,1%  di  kategori  cukup  baik sedangkan dua indikator lainnya hanya 50% dikategori baik.
Berdasarkan  analisa  hasil  penelitian, Sensory  experience dikategorikan  cukup baik  karena  lebih  dari  50%    jawaban responden  menyatakan  kurang  setuju  pada item pernyataan indikator Sensory experience, diantara  pernyataan  tersebut adalah kamar dan kamar mandi Villa bersih dan rapi, Aroma disekitar lingkungan Villa tidak bau, Villa jauh dari kebisingan, udara disekitar  Villa  terasa  sejuk  dan  segar. Dalam  artian  pengalaman  sensorik  atau Sensory  experience yang  dirasakan  oleh tamu  yang  menginap  di  salah  satu  Villa (sebut saja villa abc) Alahan Panjang belum maksimal  dan  didukung  oleh  pernyataan (Wörfel  et  al.,  2022)  dalam  penelitiannya menyatakan  bahwa sensory  experience sangat mempengaruhi kognisi dan perilaku konsumen.  Hasil  penelitian  ini  juga didukung dengan penelitian yang dilakukan oleh    (Salim  et  al.,  2015)  menyatakan bahwa  konsumen  akan  mendapatkan pengalaman yang baik terhadap produk atau jasa  yang  dikonsumsinya  jika    perusahaan (dalam  hal  ini  pihak  Villa  abc)  bisa memberikan  produk  atau  layanan  yang maksimal  kepada  konsumen  tersebut. Sedangkan  yang  terjadi  di  Villa  abc sebaliknya berbeda  dengan hasil penelitian tersebut.  Sehingga  yang  harus  dilakukan pihak Villa abc untuk mencapai pengalaman  pengunjung  atau customer experience yang  baik  dan  maksimal  pihak Villa  abc  di  Alahan  Panjang  harus meningkatkan kualitas produk dan layanannya. Jadi  dapat disimpulkan secara keseluruhan customer  experience di  Villa abc  Alahan  Panjang  dalam  kategori  cukup baik, dengan kata lain customer experience
di  Villa  abc  Alahan  Panjang  masih  harus dimaksimalkan.

## 2. Revisit Intention
Berdasarkan  hasil  penelitian  secara keseluruhan diketahui sebanyak 37
respoden  dari  98  responden  atau  37,8% responden  menyatakan  bahwa revisit intention di villa abc alahan panjang cukup baik.  Setiap indikator revisit intention yaitu revisiting intention , recommendation intention dan promotion intention memperoleh respon baik dari responden hal ini  terlihat  dari  ketiga  indikator  tersebut berada  pada  kategori  baik  dan  didominasi oleh  indikator revisiting  intention dengan persentase  sebesar  55,1%  sedangkan  dua indikator lainnya sebesar 36,7%.
Berdasarkan analisa data hasil penelitian  ,  indikator recommendation intention dan promotion intention mendapatkan  persentase  yang  rendah karena  masih  terdapat  jawaban  responden menyatakan kurang setuju atau tidak setuju dengan item pernyataan indikator recommendation  intention  dan  promotion intention yang diberikan karena berdasarkan  pengalaman  tamu  yang  telah menginap sebelumnya merasa bahwa pihak
Villa abc Alahan Panjang belum memberikan  pelayanan  dan  fasilitas  yang baik,        sehingga    tamu  tersebut  belum memiliki keinginan untuk
merekomendasikan maupun mempromosikan Villa abc Alahan Panjang. Hal  ini sesuai  dengan hasil observasi  awal yang  dilakukan  saat  pra  penelitian  dan didukung  oleh  pernyataan  Xu  et  al  (2015) dalam  penelitiannya  menyatakan  bahwa keinginan rekomendasi atau recommendation  intention memiliki  peran yang  penting  bagi  penyedia  jasa,  tingkat rekomendasi konsumen yang tinggi adalah dampak dari suatu prodak atau jasa mudah diterima  masyarakat.  Selain  itu  hasil penelitian  ini  juga  didukung  oleh  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Al- Baroroh,  2019)    menyatakan  bahwa konsumen  yang  mengkonsumsi  suatu produk  atau  jasa  yang  melakukan  proses
evaluasi  dari  produk  dan  jasa  terlebih dahulu  dapat  menimbulkan  terjadinyi revisit  intention .  Jadi  setelah  konsumen mengkonsumsi suatu produk dan jasa maka diharapakan  konsumen  akan  memiliki  niat ( intention) untuk  berkunjung  kembali (revisit) .  Sedangkan  yang  terjadi  di  Villa abc adalah sebaliknya. Sehingga yang harus dilakukan pihak Villa abc untuk meningkatkan revisit  intention adalah dengan  terus  meningkatkan  kemampuan dan  kualitas  karyawan  dalam  melakukan pelayanan  kepada  tamu.  Jadi  dapat disimpulkan  secara  keseluruhan  hasil revisit  intention di  Villa  abc  Alahan Panjang dalam kategori cukup baik dengan kata  lain revisit intention  di  Villa  abc Alahan Panjang masih
harus dimaksimalkan.
3. Pengaruh Customer Experience terhadap Revisit  Intention di  Villa  abc  Alahan Panjang
Berdasarkan  hasil  olah  data  uji hipotesis  yang  telah  dilakukan  untuk melihat  seberapa  besar  pengaruh  antara customer experience terhadap revisit intention di  Villa  abc  Alahan  Panjang dilakukan  dengan  bantuan  SPSS  Versi  22 nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel  X sebesar  0,245  dengan  nilai  signifikansi 0,008 < 0,05. Artinya setiap peningkatan 1 satuan customer experience akan meningkatkan 0,245 revisit intention. Nilai R  Square  yang  diperoleh  sebesar  0,070, artinya  pengaruh customer  experience terhadap revisit  intention sebesar  7%.
Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Jadi bisa disimpulkan  bahwa customer  experience dapat  mempengaruhi revisit  intention secara signifikan, maka dalam penelitian ini (Ha) diterima.
Hal  ini  menunjukkan customer experience juga  menjadi  salah  satu  faktor yang  dapat  meningkatkan revisit  intention di Villa abc Alahan Panjang, dan didukung oleh  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Nabila & Armida, 2020) yang menyatakan bahwa salah satu faktor yang
mempengaruhi revisit  intention adalah customer  experience. Hasil  penelitian  ini sama  dengan  teori  yang  dikatakan  oleh (Kotler  &  Keller,  2012)  menyatakan  jika tamu  berkemungkinan  akan  melakukan kunjungan  ulang    jika  tamu  merasa  puas dengan  pengalaman  dan  pelayanan  yang didapatkannya selama menggunakan produk atau jasa tersebut.
Pernyataan  diatas  juga  sejalan  dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Adytia & Yuniawati, 2016) menyimpulkan bahwa customer  experience memberikan pengaruh  yang    signifikan  terhadap revisit intention .  Selanjutnya  hasil  penelitian (Firdaus,  2018)    yang  berjudul  pengaruh customer experience terhadap revisit intention juga memperoleh hasil yang sama bahwa customer  experience berpengaruh signifikan  terhadap revisit  intention dalam artian    semakin  baik customer  experience yang dirasakan tamu maka revisit intention juga akan semakin meningkat.

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

## Kesimpulan
Merujuk  pada  hasil  penelitian  dan pembahasan  yang  telah  dijelaskan  pada bagian sebelumnya bisa ditarik kesimpulkan bahwa hasil penelitian tentang “Pengaruh Customer Experience terhadap Revisit  Intention Pada  Salah  Satu  Villa  di Alahan Panjang” sebagai berikut:
1.Berdasarkan  analisa  hasil  penelitian variabel customer  experience secara keseluruhan  dikategorikan  cukup  baik dengan persentase 50%.
2.  Berdasarkan  hasil  penelitian  variabel revisit  intention secara  meyeluruh dikategorikan  cukup  baik    dengan persentase 37,8%.
3.Terdapat pengaruh yang signifikan antara customer experience dan revisit intention dengan nilai signifikansi 0,008 <  0,05  .  nilai  R  Square  sebesar  0,070 artinya besar pengaruh customer experience terhadap revisit  intention adalah  sebesar  7%  sedangkan  sisa
lainnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

## Implikasi
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan kesimpulan  diatas,  ada  hal-hal  yang  dapat disarankan kepada beberapa pihak diantaranya, sebagai berikut: 1. Bagi Pihak Villa di Alahan Panjang Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian customer experience yang dirasakan oleh tamu cukup baik atau belum maksimal,  khususnya  indikator sensory experience sehingga  pihak  pengelolaVilla di  Alahan  Panjang  disarankan  untuk berupaya
memaksimalkan sensory experience bagi  tamu,    salah  satu  caranya adalah  dengan  menggunakan  pewangi ruangan  untuk  meminimalisir  bahkan menghilangkan  bau    yang    kurang  sedap. Selain  menggunakan  pewangi  ruangan pihak  pengelola  Villa  di  alahan  panjang juga  disarankan  untuk  menanam  tanaman yang  dapat  mengeluarkan  aroma  yang wangi  seperti  bunga  gardenia,  lavender, anyelir,  melati,  anggrek  dan  mawar.  Jadi dengan  tanaman  tersebut  tidak  hanya menambah  aroma  wewangian  tetapi  juga dapat  menjadi  mempercantik  area  Villa. Sehingga dapat  meningkatkan pengalaman sensorik atau sensory expereince tamu.
Selanjutnya pada indikator
recommendation  intention dan promotion intention memiliki persentase yang rendah , disarankan  pengelola  Villa  di  Alahan Panjang  lebih  memperhatikan  bagaimana pengalaman yang dirasakan tamu ( customer experience ), salah satu caranya bisa dengan memberikan  pelayanan  yang  luar  biasa ,berikan  pelayanan  yang  ramah,responsif dan perhatian terhadap keinginan tamu. Jika tamu  merasa  dihargai  dan  puas  terhadap pengalaman  yang  mereka  rasakan,  mereka akan  lebih  cenderung  untuk  memberikan rekomendasi  maupun  promosi.  Sehingga Recommendation  intention dan promotion intention di Villa akan terus meningkat. 2.Bagi Peneliti Selanjutnya
Bagi peneliti lain yang ingin melakukan penelitian  lebih  lanjut  di  bidang customer
experience terhadap revisit intention, yang berpengaruh  terhadap  kedua  variabel sehingga  didapatkan hasil    penelitian  yang benar-benar bermanfaat, dan juga penelitian ini  bisa  menjadi  bahan  dalam  penambah wawasan bagi penelitian lain terkait dengan penelitian  yang  sama  dengan  tempat  dan populasi yang berbeda serta dapat menambahkan  variabel-variabel  lain  yang relevan dengan penelitian ini, seperti: brand image  ,product/service  fit  ,  customer communication,  reasonable  pricing  , dan ease of accsess.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Penulis  berterima  kasih  pada    pihak- pihak  yang  telah  bersedia  membantu penulis, untuk menyelesaikan penelitian ini baik  itu  secara  akademis  maupun  non akademis.

## DAFTAR PUSTAKA
Adiwilaga,  H.,  Usman,  U.,  Guna,  R.  P., Iskandar,  P.  F.,  Multiretno,  D.  F., Maharani,  W.,  Siburian,  E.  M.  D.,  & Rosyidi,  M.  I.  (2022). Pariwisata
Indonesia: Bertahan di Masa Pandemi,  Brsiap  Bangkit  Lebih  Kuat (S. M.Juhro, I. G. P. wir. Kusuma, & M.  A.  M.  Ikram  (eds.)).  Bank Indonesia Institute.
Adytia,  C.  A.,  &  Yuniawati,  Y.  (2016).
Pengaruh Customer Experience Terhadap  Revisit  Intention  Di  The Trans  Luxury  Hotel  Bandung  (Survei pada  Wisatawan  Sebagai  Individual First  Timer  Guest  The  Trans  Luxury Hotel Bandung). THE Journal: Tourism  and  Hospitality  Essentials Journal , 5 (1), 857–862.
Al-Baroroh,  H.  R.  (2019). PENGARUH
EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP  REVISIT  INTENTION MELALUI CUSTOMER
SATISFACTION  PADA  WAROENG DE’U  DI  NGANJUK .  University  of Muhammadiyah Malang.
Andriani, R., & Fatimah, R. (2018). Strategi experiential marketing sebagai metode
pendekatan dalam meningkatkan revisit  intention  wisatawan  Sabda Alam  Garut. Jurnal  Kajian  Ilmiah ,
18 (3), 206–214.
Annisha, R., Hotimah, O., & Munandar, A. (2022).  The  Influence  of  Attractions and Amenities on Revisit  Intention  at the  Natural  Tourism  Object  of  the Hulu  Dayeuh  Trijaya  Campground, Mandirancan District, Kuningan
Regency. SPATIAL:
Wahana
Komunikasi  Dan  Informasi  Geografi ,
22 (2), 154–160.
Arikunto,  S.  (2019). Prosedur  Penelitian . Rineka Cipta.
Barliandri, Z. A., & Suryana, H. P. (2017).
Pengaruh Customer Experience Terhadap  Customer  loyalty  (Studi Pada  Konsumen  Warunk  Upnormal Dipatiukur) .  Perpustakaan  Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung.
Firdaus,  M.  A.  (2018). PENGARUH
CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION DI FARMHOUSE LEMBANG . Universitas Pendidikan Indonesia. Indarwati, D. (2019). PENGARUH CUSTOMER  EXPERIENCE  DAN
CUSTOMER
SATISFACTION TERHADAP  CUSTOMER  LOYALTY PADA  PEMBELIAN  PRODUK  DI SHOPEE . http://repository.stie- mce.ac.id/id/eprint/69
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012).
Marketing Manajemen (13th ed.).
Nabila,  A.  N.  L.,  &  Armida,  A.  (2020).
Pengaruh  Customer  Perceived  Value
Dan  Customer  Experience  Terhadap Revisit  Intention  Pada  Objek  Wisata.
Jurnal Ecogen , 3 (3), 477–487.
Nuryadi,  N.,  &  Rahmawati,  P.  (2018).
Persepsi  siswa  tentang  penerapan model  pembelajaran  berbasis  proyek ditinjau  dari  kreativitas  dan  hasil belajar  siswa. Jurnal  Mercumatika: Jurnal  Penelitian  Matematika  Dan Pendidikan Matematika , 3 (1), 53–62.
Salim, K. F., Catherine, C., & Andreani, F.
(2015). Pengaruh Customer Experience Dan Kepercayaan
Terhadap Kepuasan Konsumen Di TX Travel  Klampis. Jurnal  Hospitality Dan Manajemen Jasa , 3 (1), 322–340. Sugiyono.  (2020). Metodologi  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D . Alfabeta.
Supraptini,  N.,  &  Supriyadi,  A.  (2020).
Pengaruh  Fasilitas,  Transportasi  Dan Akomodasi Terhadap Kepuasan
Wisatawan  Dikabupaten  Semarang. JMD:  Jurnal  Riset  Manajemen  & Bisnis Dewantara , 3 (2), 121–131. Wörfel, P., Frentz, F., & Tautu, C. (2022). Marketing  comes  to  its  senses:  A bibliometric  review  and  integrated framework  of  sensory  experience  in marketing. European  Journal  of Marketing .
Wulanjani,  H.,  &  Derriawan,  D.  (2017).
Dampak utilitarian value dan experiential marketing terhadap customer  satisfaction  dan  revisit intention. Jurnal  Riset  Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 2 (2), 121–130.
Zare,  M.,  &  Mahmoudi,  R.  (2020).  The effects  of  the  online  customer experience  on  customer  loyalty  in  e- retailers. International  Journal  of Advanced  Engineering,  Management and Science , 6 (5), 208–214.