## IMPLEMENTASI RESERVASI ONLINE DALAM UPAYA MENUNJANG STANDAR PELAYANAN MINIMAL PENYEDIAAN REKAM MEDIS DI PUSAT MATA NASIONAL RUMAH SAKIT MATA CICENDO BANDUNG

## IMPLEMENTATION OF ONLINE RESERVATIONS TO SUPPORT
MINIMUM SERVICE STANDARDS FOR PROVISION OF MEDICAL RECORDS AT THE NATIONAL EYE CENTER OF CICENDO EYE
BANDUNG
1 Muhammad Yusuf Muvira, 2 Winda Nabila Syarifah, 3 Dina Sonia 1,2,3 Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, Politeknik Piksi Ganesha Bandung
Info Artikel Abstrak
Sejarah Artikel : Latar Belakang : Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung telah melayani  Reservasi  secara  online  dengan  harapan  dapat  mempercepat  pelayanan, meningkatkan kepuasan pasien dan meningkatkan standar pelayanan minimal yang berlaku  pada  penyediaan  berkas  rekam  medis  rawat  jalan  ≤10  menit. Tujuan Penelitian :  Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  implementasi reservasi  online  dalam  upaya  menunjang  standar  pelayanan  minimal  penyediaan rekam medis. Metode Penelitian :  Jenis Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Peneliti menentukan menggunakan accidental sampling dengan sampel 50 berkas rekam medis. Analisis data dengan analisis univariat. Hasil penelitian : Berdasarkan penelitian menunjukan kecepatan penyediaan dokumen rekam medis pasien  lama  di  pelayanan  rawat  jalan  adalah  9  menit  4  detik,  dengan  standar deviasi  6,003  dan  hasil  tersebut  memenuhi  standar  pelayanan  minimal  pada penyediaan rekam medis yaitu <10 menit. Pada implementasinya reservasi online untuk kontrol pasien rawat jalan secara online yakni menggunakan whatsapp, sms gateway, dan di website resmi www.cicendoeyehospital.org. Saran : indikasi pada organization pasien telah memberikan penilaian kepada reservasi online ini dengan baik  karena  manfaat  dari  reservasi  online  ini  yang  memudahkan  pasien  untuk kontrol.  Hanya  saja  terdapat  kekurangan  pada  masyarakat  yang  belum  paham mengenai program reservasi online ini, perlu adanya sosialisasi untuk mendorong masyarakat paham penggunakan program reservasi online dikemudian hari.
Submitted: 23 Juli 2021
Accepted : 27 Juli 2021
Publish Online : 30 Oktober 2021
Kata Kunci: Reservasi online; Standar Pelayanan Minimal; Penyediaan Rekam Medis.
Keywords: Online Reservation; Minimum Service Standard; Preparation of Medical Records

## Abstract
Background: The National Eye Center of Cicendo Eye Hospital Bandung has served online reservations  with  the  hope  of  accelerating  services,  increasing  patient  satisfaction  and increasing minimum  service  standards  that  apply  to  the  provision  of  outpatient  medical record  files  10  minutes.  Research  Objectives:  The  purpose  of  this  study  was  to  determine the implementation of online reservations in an effort to support minimum service standards for  providing  medical  records.  Research  Methods:  This  type  of  research  is  a  quantitative descriptive research. Researchers determine using accidental sampling with a sample of 50 medical record files. Data analysis with univariate analysis.  Result of research: Based on research, it shows that the speed of providing medical record documents for old patients in outpatient  services  is  9  minutes  4  seconds,  with  a  standard  deviation  of  6.003  and  these results  meet  the  minimum  service  standard  for  providing  medical  records,  which  is  <10 minutes.  In  the  implementation  of  online  reservations  for  online  outpatient  control  using whatsapp,  sms  gateway,  and  on  the  official  website www.cicendoeyehospital.org . Suggestion:The indications on the patient organization have given this online reservation a good  assessment  because  of  the  benefits  of  this  online  reservation  which  makes  it  easy patients for control. It's just that there are shortcomings in people who do not understand this  online  reservation  program,  there  needs  to  be  socialization  to  encourage  people  to understand the use of online reservation programs in the future

## PENDAHULUAN
Sejarah Singkat Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung diresmikan oleh  Gubernur  Jenderal  J.B  Van  Heutsz  pada  tanggal  3  januari  1909,  dengan  nama  Koningin Withelnina  Gasthuis  Voor  Ooglijders  dengan  Direktur  pertamanya  dr.Cha  Westhoff.  Rumah sakit ini melaksanakan kegiatan pelayanan gawat darurat, rawat jalan, rawat inap dan tindakan operasi/bedah.  Pusat  Mata  Nasional  Rumah  Sakit  Mata  Cicendo  Bandung  ialah  salah  satu rumah sakit mata kepunyaan pemerintah Republik Indonesia yang terletak dibawah Direktorat Jenderal  Bina  Pelayanan  Medik  Kementerian  Kesehatan  Republik  Indonesia.  Pusat  Mata Nasional  Rumah  Sakit  Mata  Cicendo  Bandung  telah  dinyatakan  sebagai  Pusat  Rujukan Nasional  dalam  Pelayanan  Mata.  Oleh  kareana  itu,  Rumah  Sakit  Mata  Cicendo  harus  terus meningkatkan  perannya    dalam  melakukan  pelayanan,  sehingga  Pusat  Mata  Nasional  Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung merupakan rumah sakit yang menerima pasien yang datang setiap harinya  semakin  banyak  dan  membludak  di  bagian  antrian  sehingga  tidak  efisien  dalam  hal waktu  di  karenakan  pasien  harus  datang  di  waktu  yang  lebih  awal,  dan  menyebabkan  pasien mengeluh mengenai masalah tersebut.
Di era teknologi yang semakin berkembang pesat pada saat ini, hingga hampir semua kalangan masyarakat baik itu dari kalangan kelas menengah ke bawah atau kelas menengah ke atas memiliki mobilephone atau handphone, dan handphone kini telah menjadi kebutuhan bagi setiap  orang  untuk  kebutuhan  berkomunikasi  baik  jarak  jauh  maupun  dekat,  sehingga  dengan memanfaatkan  era  teknologi  saat  ini  yang  dapat  meningkatkan  akses  dari  pelayanan  publik melalui  sebuah  inovasi  digital  yang  begitu  mudah  di  akses  siapa  saja  khususnya  bagi  pasien yang  akan  kontrol  maka  Pusat  Mata  Nasional  Rumah  Sakit  Mata  Cicendo  Bandung  telah melayani Reservasi secara online dengan harapan dapat mempercepat pelayanan, meningkatkan kepuasan pasien dan meningkatkan standar mutu pelayanan dalam menyediakan berkas rekam medis  pasien  rawat  jalan  sesuai  dengan  standar  pelayanan  minimal  yang  berlaku  seperti penyediaan  berkas  rekam  medis  rawat  jalan  ≤10  menit.  Ketika  pasien  melakukan  reservasi online, 1 (satu) hari sebelum pasien datang berkas rekam medis pasien kontrol harus disiapkan dan diantarkan ke poli yang dituju, sehingga dengan adanya reservasi online standar pelayanan minimal  yaitu  penyediaan  rekam  medis  rawat  jalan  dalam    waktu  ≤10  menit  teraplikasikan dengan baik. Pelayanan kesehatan adalah sebuah pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Menurut Depkes RI (2009), Pelayanan kesehatan ialah upaya yang diselenggarakan sendiri atau secara  bersama-sama  dalam  suatu  organisasi  untuk  memelihara  dan  meningkatkan  kesehatan, mencegah  dan  menyembuhkan  serta  memulihkan  kesehatan  perorangan,  keluarga,  kelompok ataupun  masyarakat.  Kualitas  pelayanan  kesehatan  mengacu  pada  pelayanan  kesehatan  yang bisa memuaskan tiap pengguna jasa kesehatan cocok dengan rata- rata kepuasan standar serta kode etika profesi. Salah satu indikator rekam medis yang dikatakan bermutu adalah ketepatan waktu/timeline (terkait dengan waktu kejadian dalam pelayanan). Waktu Penyediaan dokumen rekam  medis  yang  cepat  merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan pasien.  Semakin  cepat  penyediaan  dokumen  rekam  medis  yang  diberikan  ke  poli,  maka semakin  cepat  pula  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pasien.  Waktu  penyediaan  dokumen rekam medis pasien rawat jalan menurut Standar Pelayanan Minimal Rekam medis ialah ≤ 10 menit.    Menurut  Permenkes  No.129  tahun  2008,  Standar  pelayanan  Minimal  (SPM)  adalah ketentuan  tentang jenis  dan  mutu  pelayanan  dasar yang  merupakan urusan  wajib  daerah  yang berhak diperoleh setiap warga secara minimal, tetapi juga merupakan spesifikasi teknis tentang
tolak ukur pelayanan minimum yang diberikan oleh badan layanan umum kepada masyarakat. Standar pelayanan minimal yang ada di rekam medik ada empat, yaitu keterisian rekam medis 1 x 24 jam sejak pasien pulang oleh dokter yang merawat, penyediaan rekam medis rawat jalan dalam  waktu  ≤10  menit,  penyediaan  rekam  medis  rawat  inap  dalam  waktu  ≤15  menit  dan kelengkapan  keterisian  inform  consent.  Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui implementasi reservasi online dalam upaya menunjang standar pelayanan minimal penyediaan rekam medis.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Penelitian  ini berfokus  pada  implementasi  program  reservasi  online  dalam  upaya  menunjang  standar pelayanan minimal penyediaan berkas rekam medis di  Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata Cicendo  Bandung    Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  accidental  sampling.  Jumlah sampel  dalam  penelitian ini  adalah  50  berkas  rekam medis  pasien.  Pengumpulan  data  dengan observasi  untuk  melengkapi  informasi  yang  di  butuhkan  peneliti.  Data  primer  diperoleh  dari hasil analisis univariat yaitu menjelaskan variabel penyediaan berkas rekam medis pasien lama dengan  analisis  deskriptif data  numerik  dengan menggunakan  SPSS  dan menggunakan  rumus distribusi frekuensi.

## HASIL PENELITIAN
Berdasarkan  Tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  sebanyak  32  dokumen  (64  %) penyediaan  dokumen  Rekam  Medis  Pasien  Kontrol  sesuai  dengan  standar  pelayanan  minimal dan  18  dokumen  (36  %)  penyediaan  dokumen  Rekam  Medis  Pasien  Kontrol  tidak  sesuai dengan  standar  pelayanan  minimal.  Bersumber  pada  hasil  analisis  deskriptif  data  numerik dengan  memakai  SPSS  bisa  dikenal  jika  rata-  rata  waktu  yang  didapatkan  dalam  kecepatan penyediaan dokumen rekam medis pasien lama di pelayanan rawat jalan yaitu 9 menit 4 detik, dengan standar deviasi 6,003, untuk waktu tercepat adalah 1 menit dan waktu terlambat adalah 31  menit.  Maka  standar  pelayanan  minimal  pada  penyediaan  rekam  medis  di  Pusat  Mata Nasional  Rumah  Sakit  Mata  Cicendo  Bandung  telah  memenuhi  standar  pelayanan  minimal yakni dengan hasil rata-rata waktu penyediaan rekam medis yaitu 9 menit 4 detik yang standar pelayanan minimal pada penyediaan rekam medis yaitu <10 menit
Tabel 1. Distribusi Frekuensi SPM (Standar Pelayanan Minimal) Penyedian Dokumen Rekam Medis Penyediaan Dokumen Rekam Medis Pasien Kontrol
No SPM Penyedian Dokumen Rekam Medis Frekuensi Prosentase 1 Sesuai SPM 32 64% 2 Tidak Sesuai SPM 18 36% Total 50 100%
Sumber: Data primer
Implementasi  reservasi  online  dalam  upaya  menunjang  standar  pelayanan  minimal penyediaan  rekam  medis  di  Pusat  Mata  Nasional  Rumah  Sakit  Mata  Cicendo  Bandung berdasarkan nilai berdasarkan aktivitas, yaitu :
A. Organisasi :  Dengan  adanya  reservasi  online  memudahkan  pekerja  dalam  menyediakan berkas rekam medis, di karenakan berkas reservasi online harus di sediakan 1 (satu) hari sebelum  pasien  datang  untuk  kontrol  kembali.  Sehingga  pada  hari-H  pasien  kontrol petugas  tidak  mencari  berkas  rekam  medis  di  karenakan  sudah  di  sediakan.  Dalam pencarian  berkas  rekam  medis,  reservasi  online  tidak  terlepas  dari  hambatan,  salah  satu hambatannya yaitu berkas yang masih ada di tempat poli sehingga petugas harus mentracer berkas rekam medis, dan mengambilnya langsung ke tempat poliklinik.
B. Interprestasi :  Pihak  Rumah  Sakit  Mata  Cicendo  Bandung  telah  melakukan  sosisalisasi mengenai  Reservasi  online  ini  Kepada  Masyarakat  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung.  Sosialisasi  yang  di  lakukan  oleh  pihak  Rumah  Sakit  Mata  Cicendo  Bandung yaitu  berupa  pengenalan  Reservasi  online  melalui  pamflet  yang  ditempelkan  di  area Rumah  Sakit  Mata  Cicendo  Bandung,  memberitahukan  kepada  pasien  baru  apabila  akan kontrol  kembali  maka  di  wajibkan  untuk  reservasi  online  beberapa  hari  sebelum  hari kontrol,  dan  memberitahukan  melalui  media  sosial  milik  Pusat  Mata  Nasional  Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung seperti Instagram, twitter, facebook.
C. Penerapan : Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung telah mendirikan Reservasi  online  pada  tahun  2017  dengan  menggunakan  sistem  SMS  (Short  Message Service)  lalu  pada    awal  tahun  2018  ada  penambahan  sistem  yaitu  dengan  mendaftar melalui aplikasi android di playstore “Pendaftaran online Kemenkes dan akhir tahun 2018 ada  penambahan  sistem  yaitu  mendaftar  melalui  menu  Reservasi  24  jam  di  Website www.cicendoeyehospital.org.  Kemudian  pada  tahun  2019  Pusat  Mata  Nasional  Rumah Sakit  Mata  Cicendo  Bandung  telah  menambahkan  cara  daftar  Reservasi  online  yaitu dengan aplikasi  Whatsapp dan  pada  tahun  2020  Pusat  Mata  Nasional  Rumah  Sakit Mata Cicendo  Bandung  telah  menambahkan  cara  pendaftaran  Reservasi  online  melalui  Mesin Anjungan  Pendaftaran  Mandiri  yang  terletak  di  Lobby  Gedung  B  Lantai  1.  dikemudian hari.

## PEMBAHASAN
1. Penyediaan Dokumen Rekam Medis
Pelayanan  rekam  medis  merupakan  kegiatan  penunjang  secara  profesional  yang berorientasi  pada  kebutuhan  informasi  kesehatan  bagi  pemberi  layanan  kesehatan, administrator  dan  manajemen  pada  saran  pelayanan  kesehatan  dan  instansi  lain  yang berkepentingan  berdasarkan  pada  ilmu  pengetahuan  teknologi  rekam  medis  (sintesa  ilmu sosial,  epidemiologi,  terminologi  medis,  biostatistik,  prinsip  hukum  medis  dan  teknologi medis)  (Budi,  2011).  Menurut  Hatta  (2013),  suatu  pelayanan  atau  kondisi  agar  bisa  di evaluasi tentunya diperlukan suatu standar panduan atau protokol dan kriteria-kriterianya. Berdasarkan Undang-undang nomor 44 tahun 2009 menyatakan bahwa, setiap rumah sakit mempunyai  kewajiban  memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  aman,  bermutu,  anti diskriminasi dan efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit.
Standar  merupakan  suatu  tingkat  dari  pelayanan  yang  diharapkan  (Hatta,  2013). Berdasarkan  Kepmenkes  nomor  129  tahun  2008  menyatakan  bahwa,  Standar  Pelayanan Minimal  (SPM)  merupakan  ketentuan  tentang  jenis  dan  mutu  pelayanan  dasar  sebagai urusan wajib daerah yang berhak diperoleh setiap warga secara minimal.
Pelayanan  rekam  medis  di  rumah  sakit  harus  diselenggarakan  sesuai  standar  dan aturan yang berlaku. Adapun indikator SPM rekam medis berdasarkan Kepmenkes nomor 129  tahun  2008  yaitu  kelengkapan  pengisian  rekam  medis  24  jam  setelah  selesai pelayanan,  kelengkapan informed  consent setelah  mendapatkan  informasi  yang  jelas, waktu  penyediaan  dokumen  rekam  medis  pelayanan  rawat  jalan  kurang  dari  atau  sama dengan  10  menit  dan  waktu  penyediaan  dokumen  rekam  medis  pelayanan  rawat  inap kurang dari atau sama dengan 15 menit.

## 2. Implementasi Reservasi Online
a. Organisasi  : memfokuskan  dalam  unit  kerja  terhadap  kebijakan  yang  di  dalamnya terdapat  berbagai  sumber  daya  guna  mencapai  tujuan  yang  terkandung  di  dalam kebijakan  itu  sendiri,  sehingga  implementasi  reservasi  online  berjalan  dengan  baik.
Reservasi online di tangani langsung oleh bagian IT Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata  Cicendo  Bandung.  Berdasarkan  hasil  pengamatan  bahwa  penerapan  reservasi online di Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung belum sepenuhnya efektif, sebab kerjasama antar petugas dalam melayani pasien belum maksimal. Hal ini di  menunjuk  pada  kurangnya  pendampingan  terhadap  pasien  yang  daftar  reservasi online melalui Mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri, dan kurangnya penjelasan petugas terhadap  pasien  yang  melakukan  daftar  reservasi  online  yang mengalami  kebingungan dalam format notifikasi melalui SMS terkait kode pada tiap poliklinik. Dengan adanya Reservasi  online  maka  terdapat  pembatasan  kuota  di  setiap  poliklinik  yang  membuat pasien tidak bisa kontrol di hari yang seharusnya pasien kontrol kembali. Apabila pasien dalam  keadaan  kondisi  gawat  darurat  pasien  di  haruskan  untuk  meminta  surat keterangan  kontrol  kepada  dokter  yang  bersangkutan  di  setiap  poliklinik,  sehingga dengan  adanya  pembatasan  kuota  pasien  harus  datang  terlebih  dahulu  ke  rumah  sakit dan membuat pasien harus mengeluarkan ongkos berulangkali. Maka dengan ini pasien yang tidak menggunakan reservasi secara online, pada saat pasien melakukan registrasi ulang menyebabkan penyediaan dan pendistribusian berkas rekam medis akan memakan waktu  lebih  lama  dibanding  dengan  pasien  yang  sudah  mereservasi  secara  online, karena  pasien  non  reservasi  online  dalam  penyediaan  berkas  dilakukan  secara mendadak, yaitu ketika pasien datang ke pendaftaran lalu petugas akan mencetak tracer untuk  pencarian  berkas  rekam  medis  sehingga  petugas  PMIK  harus  melakukan pekerjaan  ganda  dikarenakan  kurangnya  tenaga  PMIK  dibagian  filling  dan  terkadang dalam  pencarian  berkas  rekam  medis  selalu  ada  hambatan  seperti  rekam  medis  yang tercecer  dimana-mana,  dokumen  rekam  medis  yang  tidak  tersedia  sehingga menbutuhkan  waktu  yang  cukup  lama  dalam  pendistribusian  rekam  medis,  maka dengan  ini  standar  pelayanan  minimal  penyediaan  rekam  medis  rawat  jalan  tidak terpenuhi  dalam  waktu  kurang  dari  10  menit.  Berdasarkan  data  tersebut  dapat disimpulkan bahwa aspek organisasi dalam implementasi reservasi online di Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung belum dapat tercapai secara optimal.
b. Interprestasi :  lebih  memfokuskan  pada  sosisalisasi  reservasi  online  kepada masyarakat khususnya yang akan kontrol kembali dalam merberikan informasi tentang reservasi  online  demi  tercapainya  tujuan  yang  di  inginkan  yaitu  memudahkan  pasien dalam  menjalani  rawat  jalan  agar  pasien  tidak  perlu  mengantri  dan  menunggu  waktu yang  cukup  lama.  Pihak  Pusat  Mata  Nasional  Rumah  Sakit  Mata  Cicendo  Bandung telah  melakukan  sosialisasi  mengenai  reservasi  online  kepada  masyarakat  khususnya pasien,  Sosialisasi  yang  dilakukan  sebelum  maupun  sesudah  beroprasinya  reservasi online.  Telah  di  lakukan  berjalan  dengan  baik.  Hal  ini  di  lihat  dari  pihak  rumah  sakit telah  melakukan  sosialisasi  berupa  pengenalan  melalui  pamflet  yang  di  tempelkan  di area  rumah  sakit,  memberitahukan  kepada  pasien  baru  apabila  akan  kontrol  kembali maka  di  wajibkan  untuk  reservasi  online  beberapa  hari  sebelum  hari  kontrol, memberitahukan  melalui  media  sosial  milik  Pusat  Mata  Nasional  Rumah  Sakit  Mata Cicendo Bandung seperti Instagram, twitter, facebook, serta penyebaran informasi dari mulut ke mulut. Maka dengan berbagai macam cara sosialisasi adanya reservasi online di  Pusat  Mata  Nasional  Rumah  Sakit  Mata  Cicendo  Bandung  telah  beroperasi  dengan baik, dan berjalan dengan baik dan sudah mencapai kata optimal dan maksimal.
c. Penerapan :  Dalam  pelaksanaan  Reservasi  online  telah  berjalan  dengan  baik,  seluruh aspek tujuan prosedur maupun alur telah berjalan sesuai dengan aturan-aturan yang ada. tetapi  pelaksanaan  reservasi  online  tidak  akan  jauh  dengan  yang  di  namakan  kendala- kendala  yang  muncul  baik  segi  internal  maupun  eksternal.  Salah  satu  kendala  internal yaitu  sistem  error  atapun  jaringan  yang  tidak  stabil  sehingga  menyebabkan  sedikit keterlambatan  pada  sistem  yang  membalas  SMS.  Sedangkan  kendala  eksteral  yaitu salah  mengirimkan  format  dari  pasien  itu  sendiri  sehingga  menyebabkan  kegagalan sistem  untuk  membaca  pesan  tersebut  dan  membuat  pasien  harus  mengulanginya kembali  dan  mengahabiskan  biaya  pulsa,  dan  adapun  karena  kurangnya  pengetahuan pasien  dan  kurangnya  pengawasan  petugas  dalam  menggunakan  Mesin  Anjungan Pendaftaran  Mandiri  sehingga  pasien  merasa  kesulitan.  Jadi  aspek  penerapan implementasi  reservasi  onine  telah  terlaksana  dengan  baik  namun  masih  ada  sedikit kendala-kendala  yang  harus  lebih  di  antisipasi  baik  internal  maupun  eksternal  demi tercapainya pelaksanaan reservasi online yang lebih baik.

## SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  di  Pusat  Mata  Nasional  Rumah  Sakit  Mata Cicendo  Bandung  mengenai  implementasi  program  reservasi  online  dalam  upaya  menunjang standar pelayanan minimal penyediaan berkas rekam medis dapat disimpulkan bahwa :
1. Penyediaan  dokumen  Rekam  Medis  Pasien  Kontrol  di  pelayanan  rawat  jalan  yang  sesuai dengan standar pelayanan minimal sebanyak 32 dokumen (64%) dan penyediaan dokumen Rekam Medis Pasien Kontrol tidak sesuai dengan standar pelayanan minimal sebanyak 18 dokumen  (36%)  dari  jumlah  sampel  50.  Dan  rata  -  rata  waktu  yang  didapatkan  dalam kecepatan penyediaan dokumen rekam medis pasien lama di pelayanan rawat jalan ialah 9 menit 4 detik, dengan standar deviasi 6,003.
2. Indikator organisasi dalam program Reservasi online di Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata  Cicendo  Bandung  ditandai  dengan  adanya  penilaian  pasien  kepada  petugas  karena
memudahkan  pasien  untuk  daftar  rawat  jalan  sehingga  pasien  bisa  mendaftar  dari  rumah dan tidak mengantri dulu kerumah sakit.
3. Indikator  Interprestasi  Pihak  Rumah  Sakit  Mata  Cicendo  Bandung  telah  melakukan sosisalisasi mengenai Reservasi online ini Kepada Masyarakat. Sosialisasi yang di lakukan oleh pihak Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung yaitu berupa pengenalan Reservasi online melalui  pamflet  yang  ditempelkan  di  area  Rumah  Sakit  Mata  Cicendo  Bandung,  dan memberitahukan kepada pasien baru apabila akan kontrol kembali maka di wajibkan untuk reservasi online beberapa hari sebelum hari kontrol.
4. Indikator  Penerapan    Pusat  Mata  Nasional  Rumah  Sakit  Mata  Cicendo  Bandung  telah mendirikan  Reservasi  online  pada  tahun  2017  dengan  menggunakan  sistem  SMS  (Short Message  Service)  lalu  pada    awal  tahun  2018  ada  penambahan  sistem  yaitu  dengan mendaftar melalui aplikasi android di playstore “Pendaftaran online Kemenkes dan akhir tahun  2018  ada  penambahan  sistem  yaitu  mendaftar  melalui  menu  Reservasi  24  jam  di Website  www.cicendoeyehospital.org/.  kemudian  pada  tahun  2019  Pusat  Mata  Nasional Rumah  Sakit  Mata  Cicendo  Bandung  telah  menambahkan  cara  daftar  Reservasi  online yaitu  dengan  aplikasi  Whatsapp  dan  pada  tahun  2020  Pusat  Mata  Nasional  Rumah  Sakit Mata  Cicendo  Bandung  telah  menambahkan  cara  pendaftaran  Reservasi  online  melalui Mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri yang terletak di Lobby Gedung B Lantai 1.

## SARAN
Menurut  hasil  penelitian  maka  peneliti  membagikan  masukan  untuk  Rumah  Sakit  sebagai berikut:
1. Mutu  pelayanan  sebaiknya  lebih  ditingkatkan  spesialnya  dalam  Mengenai  kecepatan penyediaan dokumen rekam medis pasien lama di pelayanan rawat jalan agar sesuai dengan SPM (Standar Pelayanan Minimal) yang berlaku.
2. Dalam alur penyediaan hendaknya langkah-langkah penerapan penyediaan dokmen rekam medis pasien lama di pelayanan rawat jalan disesuaikan dengan SOP yang berlaku, dimana pemakaian  tracer/  petunjuk  keluar  serta  pendistribusian  dokumen  rekam  medis  oleh petugas dilakukan untuk tingkatkan kulalitas pelayanan yang segera serta tepat.
3. Perbaiki  lemari  Roll  O  Pack  yang  ada  di  instalasi  karna  suka  macet  serta  berat  kala digunakan, perihal tersebut membuat penyediaan berkas rekam medis jadi lama
4. Mempersiapkan  petugas  dalam  jumlah  lebih  banyak  pada  hari  Senin  serta  kamis  sebab jumlah kunjungan pada hari- hari tersebut lebih banyak di banding hari- hari lain.
5. Hendaknya  hasil  riset  ini  bisa  dijadikan  bahan  pertimbangan  untuk  pihak  rumah  sakit dalam proses penilaian serta pengambilan keputusan.

## REFERENSI
Agustino, Leo. 2016. Dasar-dasar kebijakan publik. Bandung : Alfabeta
Andria, F. D., & Sugiarti, I. (2015). Tinjauan Penyediaan Dokumen Rekam Medis Di Rsud Dr. Soekardjo  Kota  Tasikmalaya. Jurnal  Manajemen  Informasi  Kesehatan  Indonesia , 3 (2), 51–57. https://doi.org/10.33560/.v3i2.85
Cicendoeyehospital.org. (2020). Profil PMN RS Mata Cicendo . Www.Cicendoeyehospital.Org.
https://www.cicendoeyehospital.org/index.php?view=category&id=37
Depkes. (2006). Pedoman_Penyelenggaraan_Rekam_Medis_RS_2_CKHVAx (p. 22).
Departemen  Kesehatan  Republik  Indonesia.  (2007). Pedoman  Penyelenggaraan  Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Direktorat Jenderal Bina Pelayanan Medik.
Depkes  RI.  (2009). Keputusan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor:  058/  Menkes/ SK/ I/ 2009 Tentang Kesehatan .
Dinata,  F.  H.,  Nurmawati,  I.,  &  Muflihatin,  I.  (2020).  Evaluasi  Sistem  Pendaftaran  Online dengan  Metode  Technology  Acceptance  Model  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  KRMT Wongsonegoro Kota Semarang. J-REMI: Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan , 1 (3), 226–233.
Hastono, S. P. (2016). Analisa Data Bidang Kesehatan . 1–212.
Kementerian  Kesehatan  Republik  Indonesia.  (2008).  6  KMK  No.  129  tentang  Standar Pelayanan Minimal RS.pdf. In 129 .
Kholili,  U.  (2011).  Pengenalan  Ilmu  Rekam  Medis  Pada  Masyarakat  Serta  Kewajiban  Tenaga Kesehatan di Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Komunitas , 1 (2), 60–72. https://doi.org/10.25311/keskom.vol1.iss2.1 Moha, I., & sudrajat, D. (2019). Resume Ragam Penelitian Kualitatif . https://doi.org/10.31227/osf.io/wtncz
Peningkatan, S., Pegawai, K., Unit, P., Kendaraan, P., Perhubungan, D., Informatika, K. D. A. N., Sleman, K., Widodo, A., Manajemen, P. M., & Wiwaha, S. W. (2016). IE Ja W ng id an ya P Wi la w gi a at ha Ja W ng id an ya P Wi la w gi a at ha . 154115377 , 1–95.
Rizki, D. (2020). Kiat dan Pengetahuan Metodologi Penelitian Sosial . Depok:Self Publish
Sudrajat, I., & Sugiarti, I. (2015). Hubungan Kecepata N Penyediaan Dokumen Rekam Medis Rawat Jalan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia , 3 (1). https://doi.org/10.33560/.v3i1.73
Yasintha, P. N. (n.d.). Implementasi Program Sms Gateway Di Rumah. 1–14.