## KOMUNIKASI YANG EFEKTIF AKAN BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA PADA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI MEDAN
Muhammad Dalim 1 Ika Mary Pasaribu 2
** Politeknik Negeri Medan, Jalan Almamater No. 1 Kampus USU Medan 20155 e-mail : muhammaddalim@polmed.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  berjudul Pengaruh  Strategi  Komunikasi  Terhadap  Kepuasan    Pemustaka  Pada Perpustakaan Politeknik Negeri Medan . Penelitian ini  betujuan untuk untuk mengetahui  Bagaiman Pengaruh  Strategi  komunikasi  terhadap  kepuasan  pemustaka  yang  dilakukan  oleh  Pustakawan Politeknik    Negeri  Medan.  Teori  yang  digunakan  adalah  teori  kepuasan.  Menurut  Kotler  (2021) menyatakan ” Ada dua (2) teori mengenai kepuasan yaitu  Teori Harapan Kinerja dan Teori Ketidak Cocokan  Kognitif.  Teori  harapan  kinerja  menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen  merupakan  suatu fungsi dari harapan konsumen dan hasil yang diharapkan. Jika hasil yang didapat sesuai dengan yang diharapkan maka konsumen akan merasa puas, jika hasil yang didapat lebih dari yang diharapkan maka konsumen akan sangat puas dan jika hasil yang didapatkan tidak seperti apa yang diharapkan, maka konsumen tidak puas.     Populasi penelitian adalah seluruh Anggota Perpustakaan Politeknik Negeri Medan yang terdaftar. Jumlah anggota perpustakaan sebanyak 5994 orang. Sampel penelitian didapat dengan  menggunakan  rumus  Slovin  dan  hasilnya  sebanyak  98  orang.  Metode  pengumpulan  data dilakukan  dengan  menyebarkan    kuisioner,  dokumentasi  dan  pengamatan.  Hasil    pengujian menunjukkan bahwa Faktor Strategi Komunikasi berpengaruh positif  dan signifikan terhadap kepuasan pemustaka.  Hal  ini  berarti  semakin  baik    strategi  komunikasi  yang  diberikan,  akan  semakin  tinggi kepuasan pemustaka.
Kata Kunci : Strategi Komunikasi, Kepuasan Pemustaka, Perpustakaan Politeknik Negeri Medan

## I. PENDAHULUAN
Sebagai  organisasi  publik non-profit perpustakaan  Politeknik  Negeri  Medan  merupakan wadah  penyedia jasa yang berada di bawah naungan  perguruan tinggi, dan berfungsi sebagai tempat penelitian,  memberikan  pelayanan  informasi  kepada  pemustakanya.  Dengan  menggunakan komunikasi dua arah yaitu antara pustakawan dan pemustakanya, baik dalam bentuk kegiatan sehari- hari maupun dalam bentuk peraturan secara tertulis.  Komunikasi tersebut akan memperlihatkan suatu hubungan  yang  terjadi  antara  pustakawan  dan  pemustaka  yang  dilayani  apakah  berhasil  atau  tidak. Hubungan antara pustakawan dan pemustaka ini akan bermuara kepada harmonisasi yang kemudian bisa memuaskan pemustaka.
Dengan  adanya  komunikasi  persuasif  diharapkan  bisa  menjadi  Sarana  yang  efektif  dalam usaha pengenalan dan pendekatan perpustakaan kepada pemustakanya.  Sosialisasi dari pustakawan kepada pemustakanya akan membuat mereka semakin dekat mengenal perpustakaan. Pada akhirnya jasa perpustakaan akan dimanfaatkan dengan giat oleh pustakawan itu sendiri.
Dalam prosesnya komunikasi persuasif mengikut sertakan pengirim (sumber) atau pustakawan kepada  para  pemustakanya  yang  saling  berinteraksi.  Komunikasi  persuasif  tidak  hanya  tergantung seberapa kuat pesan yang disampaikan tetapi juga ada faktor komunikator yang menyampaikan pesan. Berdasarkan  kaidah  penelitian,  maka  diperlukan  analisis  yang  terencana  guna  mengukur  seberapa besar efektivitas komunikasi persuasif dapat mempengaruhi keputusan pemustaka perpustakaan.
Azmar,  Nora  Junita.  (2019:76)  menyatakan  “  Proses  membujuk  ini  harus  sesuai  dengan prinsip-prinsip  efektivitas  agar  proses  membujuk  tidak  hanya  sebagai  slogan  tetapi  usaha  yang dilakukan pihak perpustakaan untuk mengajak kepada hal yang positif. Proses membujuk ini sendiri
tidak  terlepas  dari  orang  yang  dipilih  untuk  membujuk  seseorang.  Dalam  hal  ini  pustakawan  pada perpustakaan  harus  menunjukkan  bahwa  pustakawan  memiliki  etos  kerja  yang  sangat  tinggi  dalam melayani  pemustaka  dan  bisa  menyebarluaskan  sumber-sumber  informasi  kepada  pemustakanya. Kredibilitas pustakawan juga sangat diperlukan dalam proses membujuk pemustaka untuk datang dan memanfaatkan fasilitas perpustakaan.  Jika pelayanan pada sirkulasi perpustakaan terlihat tidak rapi dan malas-malasan dan tidak ramah maka aktivitas membujuk pemustaka tersebut untuk datang lagi akan menjadi gagal”.
Rahayuningsih  (2015:70)  berpendapat  “Kebutuhan  pemustaka  harus  dipahami  secara  benar dan dapat dipuaskan secara efisien. Bujukan yang dilakukan terhadap pemustaka adalah dimana semua fungsi  bekerja  sama  untuk  memahami,  melayani,  dan  memuaskan  pemustaka.  Pemantauan  dan pengukuran terhadap efektivitas komunikasi persuasi dan kepuasan pemustaka telah menjadi hal yang sangat penting bagi setiap organisasi yang bergerak dibidang jasa. Hal ini dikarenakan langkah tersebut dapat memberikan umpan balik dan masukan bagi keperluan pengembangan dan implementasi strategi peningkatan kepuasan pemustaka dimasa yang akan datang”.
Perhatian terhadap kepentingan pemustaka dengan cara melihat kebutuhan serta kepuasan atas pelayanan  menjadi  faktor  kunci  untuk  keberhasilan  perpustakaan  dalam  mencapai  tujuan  di  tengah iklim  persaingan  yang  semakin  ketat  baik  persaingan  sesama  perpustakaan  perguruan  tinggi  negeri maupun perpustakaan perguruan tinggi swasta.
Komunikasi yang dilakukan oleh pemustaka perpustakaan bukan sekedar dengan menjelaskan dan  menginformasikan  tentang  fasilitas  perpustakaan  yang  bisa  digunakan  pemustaka,  tetapi pustakawan harus bisa mengajak dan membujuk para pemustakanya untuk datang dan memanfaatkan fasilitas tersebut dengan maksimal.
Penelitian ini dilaksanakan di Perpustakaan Politeknik  Negeri Medan (POLMED) Hal ini di karenakan perpustakaan POLMED mempuyai pemustaka potensial sebanyak 5994 orang. pemustaka potensial  ini  harus  terus  dimotivasi  dan  dibujuk  agar  selalu  menggunakan  fasilitas  perpustakaan, dengan  cara  memperkenalkan  perpustakaan  dan  menginformasikan  fasilitas  yang  dapat  mereka gunakan  secara  tak  berbayar,    pemustaka  akan  mengetahui  apa  saja  hak  dan  fasilitas  yang  mereka dapatkan ketika masuk ke Politeknik Negeri Medan. Penelitian ini dilaksanakan dari bulan Juli  hingga Oktober 2023.

## Rumusan  Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  maka  rumusan  masalah    penelitian  dirumuskan    sebagai berikut:
Apakah  Strategi  Komunikasi    yang  dilakukan  oleh  Pustakawan  dapat  meningkatkan  kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Politeknik Negeri Medan ?

## Tujuan Penelitian
Tujuan    umum  penelitian  adalah  untuk  menganalisis  kepuasan  pemustaka    Perpustakaan Politeknik Negeri  Medan berdasarkan  strategi  komunikasi  dan  pelayanan  prima. Sedangkan    tujuan khusus penelitian adalah :
Untuk  menganalisis  strategi  komunikasi    terhadap  kepuasan  pemustaka  di  Perpustakaan  Politeknik Negeri Medan

## Strategi Komunikasi
(Sanjaya,  2019:301),  berpendapat  “strategi  komunikasi  merupakan  paduan  dari  perencanaan komunikasi  ( communication planning )  dan  manajemen  komunikasi  ( communication management ) untuk  mencapai  suatu  tujuan.  Untuk  mencapai  tujuan  tersebut,  strategi  komunikasi  harus  dapat menunjukkan  bagaimana  operasionalnya  secara  taktis  harus  dilakukan,  dalam  arti  kata  bahwa pendekatan ( approach) dapat berbeda sewaktu- waktu bergantung dari situasi dan kondisi”.
Menurut (Cangara 2020 : 46) mendefinisikan sebuah strategi komunikasi “sebagai penggunaan kombinasi  faset-faset  komunikasi  dimana  termasuk  di  dalamnya  frekuensi  komunikasi,  formalitas komunikasi,  isi  komunikasi,  saluran  komunikasi.  Untuk  mengimplementasikan  strategi  komunikasi dibutuhkan  taktik  atau  metode  yang  tepat“.  Taktik  dan  strategi  memiliki  keterkaitan  yang  kuat.  Jika
sebuah strategi yang telah kita susun dengan hati-hati adalah strategi yang tepat untuk digunakan, maka taktik dapat dirubah sebelum strategi. Namun, jika kita merasa ada hal yang salah pada tataran taktik maka kita harus mengubah strategi  Menurut (Mulyana, 2018 : 300) menyatakan : Strategi komunikasi merupakan penentu berhasil  tidaknya  kegiatan  komunikasi  secara  efektif.  Dengan demikian,  strategi komunikasi,  baik  secara  makro  ( planned  multi-media  strategy )  maupun  secara  mikro  ( single communication medium strategy ) mempunyai fungsi ganda
1.  Menyebarluaskan  pesan  komunikasi  yang  bersifat  informatif,  persuasif  dan  instruktif  secara sistematik kepada sasaran untuk memperoleh hasil optimal
2.  Menjembatani “ cultural gap ” akibat kemudahan diperolehnya dan kemudahan dioperasionalkannya media massa yang begitu ampuh yang jika dibiarkan akan merusak nilai-nilai budaya.
Menurut ( Cangara, (2020:63)  “Strategi dalam komunikasi adalah cara mengatur pelaksanaan oprasi komunikasi agar berhasil. Strategi komunikasi pada hakikatnya adalah perencanaan (planning) dan manajemen (magement) untuk mencapai satu tujuan. Untuk mencapai tujuan tersebut, strategi tidak berfungsi  sebagai  peta  jalan  yang  hanya  menunjukkan  arah,  tetapi  juga  harus  menunjukkan  taktik operasionalnya”

## II. METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini merupakan penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif  asosiatif. Menurut ( Ghozali, 2019:90).” pendekatan kuantitatif  asosiatif yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan  antara  dua  variabel  atau    lebih”. Variabel    yang dihubungkan  dalam  penelitian  ini  adalah variabel strategi  komunikasi (X),  terhadap kepuasan pemustaka (Y).
Menurut  (Nawawi,2017:89)  “dengan  metode  deskriptif,  kita  dapat  menghimpun  data, menyusunnya secara sistematis, faktual, dan cermat. Metode deskriptif menjelaskan hubungan di antara variabel, menguji hipotesis, atau me1akukan prediksi”. Sedangkan menurut (Creswell & Jhon,2013:68) “metode  korelasi  atau  korelasional  adalah  suatu  penelitian  untuk  mengetahui  hubungan  dan  tingkat hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih  tanpa  ada  upaya  untuk  rnempengaruhi  variabel  tersebut, sehingga tidak terdapat manipulasi variabel”.
Dengan kata lain, hubungan antar dua variabel tidak saja dalam bentuk sebab akibat. Hubungan sebab  akibat  menunjukkan  ketergantungan variabel  yang  satu  terhadap variabel  yang  lain. Hubungan yang lain adalah hubungan linier berupa hubungan timbal balik antar dua variabel atau lebih (Nawawi, 2015).  Hubungan  yang  dicari  itu  disebut  korelasi,    (Rakhmat,  2019).  hubungan  dan  tingkat  variabel penting  karena  dengan  mengetahui  tingkat  hubungan  yang  ada,  peneliti  dapat  mengembangkannya sesuai dengan tujuan
Data dikumpulkan melalui wawancara dan kuesioner yang diperoleh dari  sumber data primer yakni  pemustaka  Perpustakaan  Politeknik  Negeri  Medan  kemudian  diolah  dengan  menggunakan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui  ada tidaknya pengaruh  komunikasi dan  pelayanan terhadap  kepuasan pemustaka  Perpustakaan Politeknik Negeri Medan.

## Populasi
Menurut Sugiyono (2019:119) menyatakan bahwa: “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri  atas  objek/subjek  yang  mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota perpustakaan yang terdaftar mulai Januari  2019 s/d Januari 2023 dan masih aktif, terhitung selama penelitian dilaksanakan yakni sebanyak  5994 orang selama periode penelitian.

## Sampel
Menurut  Sugiyono  (2019:120)  menyatakan  bahwa  “  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Bila  populasi  besar  dan  peneliti  tidak  mungkin mempelajari  semua  yang  ada  pada  populasi,  misalnya  karena  keterbatasan  dana,  tenaga  dan  waktu,
maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu”.  Mengingat jumlah sampel yang  demikian  banyak,  maka    penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  rumus    Slovin seperti berikut :
n = 1 ) 1 . 0 ( 2 + N N .
Keterangan : n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi d = tingkat akurasi (0.1)
Sehingga  jumlah sampel dapat dikalkulasikan sebagai berikut ;
n = 1 ) 1 . 0 ( 5994 5994 2 + . = 94 . 60 5994 .= 98.35 ---dibulatkan menjadi 98

## Dengan demikian jumlah sampel penelitian adalah 98 orang

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Adapun penelitian sejenis terdahulu yang menjadi acuan dalam penelitian ini adalah Disertasi (Jonner  Hasugian  2016)  dengan  judul  “Analisis  Penggunaan  Sumber  Daya  Informasi  Tercetak  dan Elektronik  di  Perpustakaan  Universitas  Sumatera  Utara”.    Dalam  penelitian    (Hasugian  2016) menyatakan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: tidak terdapat perbedaan yang signifikan dalam kepuasan yang  diinginkan (gratification  sought) dari  penggunaan  sumber  daya  informasi  berdasarkan karakteristik demografis pengguna; tidak terdapat perbedaan yang signifikan dalam penggunaan sumber daya  informasi  berdasarkan  karakteristik  demografis  pengguna;  tidak  terdapat  perbedaan  yang signifikan  dalam  kepuasan  yang  diperoleh (gratification  obtained) dari  penggunaan  sumber  daya informasi berdasarkan karakteristik demografis pengguna.
Persamaannya  dengan  penelitian  sekarang  dimana  objek  yang  diteliti  adalah  sama-sama pemustaka  perpustakaan    di  perguruan  tinggi,  sedangkan  perbedaanya  penelitian  Jonner  Hasugian terletak  pada    Penggunaan  Sumber  Daya  Informasi  Tercetak  dan  Elektronik  sedangkan  penelitian sekarang dari Pengaruh Strategi Komunikasi Terhadap Kepuasan Pemustaka
Penelitian  yang  dilakukan  Rahmi  dan  Marlini  (2019:99),  dengan  judul  penelitian  “  Strategi Promosi Dilakukan Oleh Perpustakaan Balai Bahasa Padang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan strategi promosi dilakukan oleh Perpustakaan Balai Bahasa Padang, mendeskripsikan kendala  yang  dihadapi  dalam  promosi  perpustakaan  Balai  Bahasa  Padang,  menjelaskan  pemecahan masalah dalam menghadapi hambatan pada perpustakaan balai bahasa Padang”. Data diperoleh melalui observasi dan wawancara dengan pustakawan perpustakaan Balai Bahasa Padang. Pengumpulan data dilakukan  secara  deskriptif.  Temuan  penelitian  antara  lain:  P ertama ;  Promosi  strategi  yang  ada  di perpustakaan  Balai  Bahasa  Padang  meliputi  menjalin  komunikasi  dengan  pemustaka,  membangun kerjasama dengan pihak ketiga, membangun promosi program, dan rencana kerja; Kedua kendala yang dihadapi perpustakaan Balai Bahasa Padang dalam promosi perpustakaan adalah: (1) manusia sumber daya,  (2)  dana  yang  terbatas,  (3)  fasilitas; Ketiga ,  upaya  perpustakaan  Balai  Bahasa  Padang  untuk mengatasi hambatan bahasa adalah: (1) sumber daya manusia, (2) dana terbatas, (3) fasilitas.
Persamaannya dengan penelitian sekarang ini,  dimana kedua penelitian sama-sama melakukan penelitian  dibidang  perpustakaan  dengan  Pengumpulan  data  dilakukan  secara  deskriptif,  Sementara perbedaannya Penelitian yang dilakukan Rahmi dan Marlini membahas  Strategi Promosi Dilakukan Oleh  Perpustakaan  Balai  Bahasa  Padang,  Sedangkan  penelitian  sekarang  dari  Pengaruh  Strategi Komunikasi Terhadap Kepuasan Pemustaka
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  komunikasi  persuasif  yang  dilakukan  oleh  pustakawan POLMED berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemustaka di perpustakaan POLMED, Variabel  yang  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  ialah  komunikasi  persuasive. Keahlian  ini  harus  dimiliki  oleh  Pustakawan  yang  bertugas  melayani  pemustaka  di  perpustakaan
POLMED.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  teori  bahwa  variable  komunikasi  persuasif  merupakan timbal balik, komitmen dan konsistensi, pembuktian social, otoritas, rasa suka, dan kelangkaan Cialdini (2006  :  46).  Timbal  balik  dimana  seorang  pustakawan  harus  baik  dalam  melayani  pengguna perpustakaan,  menurut  penelitian  ini  bahwa  jika  pustakawan  atau  petugas  perpustakaan  ramah  maka pengguna akan merasa senang dan seperti mempunyai ikatan emosional dan ingin kembali lagi untuk memakai fasilitas perpustakaan.
Penelitian ini juga mendapati fakta bahwa komitmen dan konsistensi merupakan variabel yang juga tidak bisa dilepaskan dalam pelayanan jasa. Pustakawan berkomitmen untuk  melayani kebutuhan akan informasi untuk sivitas akademika POLMED.
Pustakawan  di  perpustakaan  POLMED  dituntut  oleh  para  pemustakanya  untuk  lebih  ramah terhadap pemustaka, lebih baik dalam melayani pemustaka, Karena pustakawan di bagian peminjaman merupakan  ikon  perpustakaan.  dan  perpustakaan  merupakan  institusi  pelayan  jasa  maka  harus  terus meningkatkan kepuasan pemustaka melalui pelayanan prima.
Menurut Kotler dan Keller (2019:53) “ strategi komunikasi atau wujud merupakan penampilan fisik,  perlengkapan,  pustakawan,  dan  bahan  komunikasi.  Strategi  komunikasi  salah  satu  dimensi kualitas pelayanan yang perlu diperhatikan oleh perusahaan, karena aktifitas usaha dalam jasa banyak bergantung pada sifat pelanggan dalam berinteraksi langsung dengan perusahaan. Hubungan strategi komunikasi (strategi komunikasi) terhadap kepuasan pelanggan”.

## IV. KESIMPULAN
Dari hasil analisis data menunjukkan bahwa Faktor strategi komunikasi menurut hasil penelitian menunjukkan adalah faktor yang mempengaruhi terhadap kepuasan pemustaka. Hal ini berarti semakin baik  strategi komunikasi, semakin tinggi kepuasan pemustaka. Menurut hasil penelitian menunjukkan komunikasi  persuasif  adalah  faktor  yang  mempengaruhi,  tetapi  tidak  dominan  dalam  peningkatan kepuasan  pemustaka,    karena  masih  ada  pemustaka  yang  datang  ke  perpustakaan  POLMED  atas desakan  dosen  untuk  mencari  bahan  kuliah,  dan  karena  mahasiswa  tidak  mempunyai  alternatif  lain untuk  mencari  bahan  pelajaran  guna  memenuhi  kebutuhan  akan  informasi.  Hasil  analisis memperlihatkan bahwa strategi komunikasi  memberi pengaruh terhadap kepuasan pemustaka.   Hal ini berarti Ha diterima atau Ho ditolak
Faktor  strategi  komunikasi  berpengaruh  positif    terhadap  kepuasan  pemustaka.  Hal  ini  berarti semakin baik  strategi komunikasi, semakin tinggi kepuasan pemustaka,  akan menciptakan kepuasan pemustaka  yang akan berpengaruh pada citra positif perpustakaan itu sendiri.
Berdasarkan hasil analisa data faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pemustaka di perpustakaan  polmed  adalah  variabel  strategi  komunikasi    yang  berpengaruh  positif  dan  sangat signifikan .

## V. REFERENSI
Buku :
Creswell, John W. Penerjemah : Fawaid Achmad. (2013). Reseach Desaign : Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Edisi ke-III. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Cangara, Hafied , (2020) Perencanaan & Stragegi Komunikasi , Jakarta : Rajawali Pers Fatmawati, Endang. (2018). Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan FEB Undip Dengan Metode LibQual . Yogyakarta : Pasca Sarjana UGM. Ghozali,  Imam,(2019). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS .  Cetakan  Keempat. Jakarta : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handoko.  (2018). Manajemen  Personalia  dan  Sumber  Daya  Manusia. Yogyakarta : BBPE.
Kotler, Philip dan Kevin L . Keller. (2021). Manajemen Pemasaran . Jilid 1. Edisi ke dua belas. Jakart : Indeks,
Mulyana, Dedy. (2018). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar . Bandung: Remaja Rosdakarya. Nawawi,  Hadari.  (2017). Metode  Penelitian  Bidang  Sosial .  Yogyakarta  :  Gadjah  Mada  University Press.
Rahayuningsih, Fransisca, (2015). Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta : Graha Ilmu. Sanjaya , Wina . (2019) . Media Komunikasi Pembelajaran. Jakarta : Prenada Media Group . Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung : Alfabeta.
Artikel Dalam Jurnal  :
Annisa, Fitra  Febri.  (2017). Problematika  Kinerja  Pustakawan di Perpustakaan Universitas  Negeri Padang . Jurnal Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan Vol. 4, No. 1, September 2015, Seri A.
Azmar,  Nora  Junita.  (2019). Peran  Pustakawan  Dalam  Meningkatkan  Kualitas Layanan Perpustakaan .Jurnal Iqra’ Volume 09 No.02 Oktober, 2019
Handayani,  Vicha  dan  Ardoni.  2013. Persepsi  Masyarakat  terhadap Pelaksanaan  Promosi Perpustakaan Umum  Kota  Padang  di  Kantor  Arsip  Perpustakaan  dan Dokumentasi  Kota Padang . Jurnal Ilmu Informasi dan Kearsipan Nomor 1 Volume 2 Tahun 2013. Padang
Martensen,  Anne  [and]  Lars  Gronholdt.  (2013).  “ Improving  Library  Users  Perceived  Quality, Satisfaction  and  Loyalty:  An  Integrated  Measurement  and  Management  System ”.  The Journal of Academic Librarianship 29: 3 (2003): 140-147.
Nurulhuda  Bt  Ramli,  Chai  Siew  Fun,  Faszli  Idris.  (2009) Kajian  Kepuasan Pelanggan  Terhadap Perkhidmatan Perpustakaan Universiti Awam di Malaysia . Jurnal Pengurusan Nomor 28 Tahun  2009. Pusat  Pengajian  Pengurusan  Perniagaan  Fakulti  Ekonomi  dan  Perniagaan Universiti Kebangsaan Malaysia. Malaysia.
Rahmi dan Marlini. (2019). Strategi Promosi Pustakawan Di Perpustakaan Balai Bahasa Padang.
Jurnal  Ilmu  Informasi  Perpustakaan  dan Kearsipan  Nomor  1  Volume  Tahun  2012. Fakultas Bahasa dan Seni Universitas Negeri Padang. Padang.
Zeithaml,  V.  Parasuraman,  A.  and  L.  Berry  L.(2013). Problems  and  Strategies  in  Services Marketing ”. Jurnal of Marketing Vol. 49. (Spring).

## Tesis, Disertasi, Laporan Penelitian
Hasugian, Jonner (2016) Analisis Penggunaan Sumber Daya Informasi Tercetak Dan Elektronik Di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. Disertasi, 27 Januari 2016