## Pengukuran Kinerja Manajemen Proyek Menggunakan Balance Scorecard
Rizki Fitriani 1* , Annisa Rizkiana Putri 2 , Ikhwata Andy Pratama 3 , Muhammad Ainul Yaqin 4
Program Studi Teknik Informatika, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim, Indonesia
1 18650053@student.uin-malang.ac.id; 2 18650048@student.uin-malang.ac.id; 3 18650049@student.uin-malang.ac.id; yaqinov@ti.uin-malang.ac.id * corresponding author

## INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Sejarah Artikel Diterima: 5 November 2021 Direvisi: 13 Desember 2021 Diterbitkan: 30 Desember 2021 Manajemen  proyek  yang  tidak  diukur  kinerjanya  dapat  mengakibatkan tujuan bisnis tidak tercapai, keuntungan kurang maksimal, hasil produksi tidak tepat waktu, dan tidak bisa menangani risiko yang terjadi. Kerugian akan timbul akibat tidak adanya pengukuran kinerja manajemen proyek. Maka  dari  itu,  diusulkan framework menggunakan  metode balance scorecard dengan  pendekatan  pada Project  Management  Body  of Knowledge (PMBOK)  yang  terdiri  dari  10 knowledge  area (lingkup pengetahuan)  dan  5 process  group (kelompok  proses)  untuk  mengatasi berbagai  kelemahan  dalam  hal    penilaian    kinerja    manajemen  proyek yang  selama  ini  digunakan. Metode ini melihat dari sisi dalam dan luar organisasi.  Perspektif  yang  digunakan  keuangan  dan  non-keuangan, terdiri dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis  internal  serta  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan. Keunggulan dari metode ini yaitu, memberi kemudahan untuk karyawan dapat menjalankan strategi bisnis dengan baik, membuat kerja sama antar anggota  tim  menjadi  maksimal, feedback dari  berbagai  pihak  menjadi bahan  pembelajaran  dan  target  yang  ingin  dicapai  menjadi  jelas.  Hasil dari  penelitian  ini  adalah  masalah  kinerja  manajemen  proyek  dapat diselesaikan  menggunakan framework sesuai  dengan knowledge  areas (lingkup  pengetahuan)  dari Project  Management  Body  of  Knowledge (PMBOK)  serta  dapat  menyelesaikan  masalah  pengukuran  kinerja manajemen  proyek  secara  efektif  dan  efisien.  Sehingga,  pengukuran dalam penelitian ini lebih baik dari penelitian terdahulu.
Kata Kunci Pengukuran Kinerja Manajemen Proyek Balance Scorecard

## PENDAHULUAN
Pada era globalisasi ini, banyak perusahaan yang melakukan reorganisasi strategi dengan meninjau  tujuan  strategi  bersaing  mereka  dan  menilai  kemampuan  internal  mereka  [1]. Lingkungan  usaha  yang  kian  lebih  fluktuatif  dengan  organisasi  di  penjuru  dunia  dimana dalam menghadapi rintangan yang semakin besar seperti bertambah nya kompetisi, tuntutan pelanggan serta resiko sebagai dampak dari krisis global. Oleh karena itu, perlu memiliki konsep atau metode untuk  mengukur  kinerja perusahaan sehingga dapat  melihat  seberapa baik mencapai strategi dan tujuan yang telah ditetapkan. Evaluasi kinerja memegang peranan penting  dalam  perusahaan  karena  efektivitas  strategi  dan  implementasinya  dapat  terbaca dalam jangka waktu tertentu. Penilaian kinerja dapat mengetahui kelebihan dan kelemahan pada suatu perusahaan yang nantinya dapat diperbaiki di masa yang akan datang [2].
Kualitas jasa, biaya, pelayanan, proses yang tepat waktu, dan bentuk kualitas lain yang semakin baik akan menambah kepuasan pelanggan. Pengukuran kinerja yang komprehensif diperlukan agar perusahaan tidak kalah saing dengan perusahaan lain. Pengukuran kinerja
Vol. 3, No. 3, Desember 2021, Halaman 285-303
suatu  organisasi  umumnya  menggunakan  laporan  keuangan.  Dalam  hal  ini  disebut  cara tradisional [3]. Organisasi tidak akan bisa bersaing karena dengan pengukuran keuangan saja tidak dapat menggambarkan kondisi dari suatu organisasi. Pelanggan adalah faktor penting yang harus diperhatikan agar organisasi dapat berkembang dengan baik. Maka dibutuhkan pengukuran kinerja yang tidak fokus pada finansial saja [4].
Rekomendasi  yang  diberikan  peneliti  terkait  pengukuran  kinerja  manajemen  proyek adalah  dengan  menggunakan Project  Management  Body  of  Knowledge  (PMBOK) ,  yaitu panduan yang berisi pengetahuan dalam suatu manajemen proyek dan selalu diperbaharui dalam  jangka  waktu  tertentu.  Menurut  Marchewka  (2003)  mendefinisikan  manajemen proyek dapat dicapai melalui penerapan  dan  integrasi  dari proses  yang dikelompokkan dalam 5 kelompok proses yaitu (1) Tahap inisiasi proyek ( initiating ); (2) Tahap perencanaan ( planning );  (3)  Tahap  pelaksanaan  ( executing );  (4)  Tahap  kontrol  ( monitoring  and controlling ); (5) Tahap penyelesaian proyek ( closing ) [5]. Berdasarkan 5 kelompok proses muncul  10 knowledge yang  digunakan  sebagai  dasar  pengukuran  kinerja  yaitu project integration management, project scope management, project schedule management, project cost  management,  project  quality  management,  project  resource  management,  project communications management, project risk management, project procurement management dan project stakeholder management .
Balance  scorecard adalah  kerangka  kerja  yang  luas  dan  lengkap  (komprehensif)  yang berguna untuk mengubah visi misi yang dimiliki perusahaan menjadi seperangkat indikator pengukuran kinerja utama. Metode ini dikenalkan Kaplan dan Norton tahun 1992. Metode balance scorecard digunakan dalam penelitian ini karena melihat dari sisi dalam organisasi dan  sisi  luar  yaitu  sisi  pelanggan  serta  menganalisis  4  perspektif.  Terdiri  dari  perspektif keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  serta  perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan  [4].  Berdasarkan  perspektif  keuangan,  perusahaan  adalah organisasi yang memberikan pelayanan untuk publik. Dari perspektif pelanggan, karyawan perusahaan yang berpartisipasi dan pelanggan yang menggunakan layanan perusahaan. Dari perspektif proses bisnis, perusahaan  yang mengimplementasikan rencana sampai aktivitas dapat  mencapai  hasil  sesuai  harapan.  Dalam  waktu  yang  sama,  perusahaan  dapat  terus menciptakan dan meningkatkan kualitas layanan dalam hal pembelajaran dan pertumbuhan [6]. Balanced Scorecard adalah  gabungan  dari beberapa pengukuran kinerja  yang berasal dari strategi perusahaan dan memberikan dukungan terhadap seluruh strategi yang dimiliki perusahaan [7]. Dari segi finansial saja, indikator kinerja tidak lagi dianggap baik. Itu tidak memperhitungkan apapun selain sisi keuangan, sisi pelanggan, dan sisi karyawan, sehingga tidak dapat mencerminkan kompleksitas dan nilai bisnis. Ini merupakan faktor penting bagi perusahaan [8].
Berdasarkan  latar  belakang  diatas,  rumusan  masalah  yang  muncul  yaitu  bagaimana pengukuran  kinerja  manajemen  proyek  menggunakan  metode balance  scorecard. Tujuan dari  penelitian  ini  yaitu  mengetahui  hasil  dari  pengukuran  kinerja  manajemen  proyek menggunakan metode balance scorecard. Peneliti berharap, hasil dari penelitian  nantinya dapat  memberikan  ilmu  baru  untuk  pengukuran  manajemen  proyek  dari  perusahaan  agar dapat meningkatkan kualitas perusahaan di masa yang akan datang dan kinerja perusahaan lebih baik lagi. Agar penyimpangan tidak terjadi, maka dibuatlah batasan-batasan penelitian di bawah ini:
1. Metode balanced  scorecard adalah  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini. Digunakan untuk pengukuran kinerja manajemen proyek berdasarkan PMBOK.
2. Perspektif yang digunakan ada 4 yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan.
Pada  penelitian  ini  digunakan  teknik  pengumpulan  data  berupa  studi  literatur.  Data penelitian  didapatkan  dari  review  jurnal-jurnal  dengan  masalah  yang  dapat  diselesaikan dengan balanced scorecard . Ditemukan keterbaruan pada penelitian ini, yaitu:
1. Standar  pengukuran  kinerja  manajemen  proyek  yang  digunakan  menggunakan metode balanced  scorecard berdasarkan  pendekatan  standar  PMBOK  yang  terdiri dari  10  lingkup  pengetahuan  ( knowledge  area )  dan  5  kelompok  proses  ( process groups ).
2. Penerapan  pengukuran  manajemen  proyek  didasarkan  pada  identifikasi  matriks PMBOK sebagai objectives (tujuan) dari penerapan (implementasi).
3. Pembuatan framework pengukuran kinerja manajemen proyek yang lebih baik dari framework yang sudah ada.

## METODE

## Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder.
1. Data  primer  yang  digunakan  yaitu  berdasarkan  lingkup  pengetahuan  dan  kelompok proses  dari Project  Management  Body  of  Knowledge (PMBOK)  berdasarkan  buku petunjuk  PMBOK  yang  berjudul  “ A  Guide  To  The  Project  Management  Body  of Knowledge PMBOK GUIDE Sixth Edition ”. Berupa data laporan keuangan, laporan pelanggan, laporan bisnis yang telah berjalan serta pertumbuhannya.
2. Data  sekunder  didapatkan  dari  studi  literatur paper-paper lain  yang  membahas mengenai  pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard yang hasilnya akan dibandingkan dengan hasil penelitian ini [9].

## Mengidentifikasi Variabel Dari Metode Balance Scorecard
Metode Balance Scorecard lebih baik daripada metode pengukuran kinerja sebelumnya. Pada  tahun  1925,  pengukuran  kinerja  finansial  saja  mulai  diterapkan  seperti Discounted Cash Flow (DCF), residual income (RI), economic value added (EVA) dan cash flow return on investment (CFROI). Tahun 1989, pengukuran kinerja dilakukan berdasarkan kualitas, waktu,  proses  dan  fleksibilitas.  Di  tahun  yang  sama,  Keegan  mengembangkan  metode pengukuran  kinerja  berdasarkan  biaya  dan  non  biaya.  Pada  tahun  1991,  Brignal menerapkan  konsep  pengukuran  kinerja  non  finansial.  Metode Balance  Scorecard melakukan pengukuran kinerja dengan menilai lebih banyak perspektif dan menghasilkan framework yang bisa di manfaatkan [10]. Identifikasi variabel setiap perspektif balanced scorecard dan dijabarkan pada Tabel 1  [9]:
Tabel 1. Variabel pengukuran setiap perspektif balanced scorecard di perusahaan
Perspektif Variabel Pengukuran Keterangan Keuangan ROI ( Return on Investment ) ROI berfungsi menentukan laba atas investasi. Apabila hasil ROI semakin tinggi maka kinerja perusahaan semakin baik [9].
Profit Margin Digunakan untuk menemukan laba (rugi) bersih per penjualan. Apabila nilai profit margin semakin tinggi maka semakin baik karena perusahaan mampu mendapat laba yang tinggi [9]. Rasio Operasi Digunakan untuk menjual penjualan bersih perusahaan dan aset bisnis, termasuk aset lancar. Kuota operasi yang tinggi memungkinkan perusahaan memanfaatkan aset mereka saat ini dengan lebih baik [9]. Pelanggan Tingkat retensi pelanggan Kemampuan perusahaan yang dapat mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan [9]. Jumlah aduan Aduan dari pelanggan atau pengguna jasa perusahaan yang hasilnya tidak sesuai dengan keinginan [9]. Tingkat akuisisi pelanggan Akuisisi digunakan untuk mengetahui jumlah pelanggan yang baru menggunakan jasa perusahaan dalam periode tertentu [9]. Tingkat kepuasan pelanggan Digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Apabila hasil kepuasan pelanggan tinggi maka kualitas pelayanan semakin baik [9]. Proses Bisnis Internal Inovasi produk Digunakan untuk mengukur jumlah penjualan produk . Apabila hasil inovasi produk semakin baik maka penjualan produk tersebut juga akan lebih baik  [9]. Proses operasi Digunakan untuk mengukur berapa lama pegawai mengerjakan suatu proyek. Proses operasi perlu ditingkatkan agar pelanggan tidak kecewa  [9]. Pembelajaran dan Pertumbuhan Produktivitas karyawan Digunakan untuk mengetahui produktivitas karyawan. Apabila hasil semakin tinggi maka output yang dihasilkan karyawan semakin baik [9]. Tingkat Retensi karyawan Digunakan untuk menghitung perputaran karyawan. Apabila hasil semakin tinggi maka persentase perputaran karyawan juga semakin tinggi [9].
Kepuasan karyawan Digunakan untuk penentuan tingkat produktivitas karyawan dan tingkat retensi karyawan [9].

## Mengidentifikasi Matriks PMBOK (Project Management Body Of Knowledge)
Pada  manajemen  proyek,  dapat  diidentifikasikan  49  proses  dalam  PMBOK, kemudian  dipecah  menjadi  5  kelompok  proses  PMBOK  yaitu  tahap  inisiasi  proyek ( initiating ),  tahap  perencanaan  ( planning ),  tahap  pelaksanaan  ( executing ),  tahap  kontrol ( monitoring and controlling ), tahap penyelesaian proyek ( closing ). Lima kelompok proses tersebut  mengatur  proses  menjadi  10  bidang  pengetahuan,  yaitu Project  Integration Management,  Project  Scope  Management,  Project  Time  Management,  Project  Cost Management,  Project  Quality  Management,  Project  Resource  Management,  Project Communications  Management,  Project  Risk  Management,  Project  Procurement Management, dan Project  Stakeholder  Management .  Identifikasi  matriks  PMBOK dijabarkan dalam Tabel 2 [11]:
Tabel 2. Kelompok proses berdasarkan  PMBOK Knowledge Areas Kelompok Proses Initiating Planning Executing Monitoring & Controlling Closing Project Integration Management Mengembangk an karakter projek Mengembangkan rencana Manajemen Proyek - Mengelola Manajemen Proyek - Mengelola project knowledge - Memantau dan mengontrol pekerjaan proyek - Kontrol perubahan yang terintegrasi Tutup proyek atau fase Project Scope Management - Merencanakan manajemen ruang lingkup - Mengumpulka n persyaratan - Tentukan ruang lingkup - Membuat WBS - Memvalidasi ruang lingkup - Mengontrollin gkup Project Schedule Management - Merencanakan manajemen jadwal - Menentukan kegiatan - Kegiatan berurutan - Perkirakan - Mengontrol jadwal
durasi aktivitas - Mengembangk an jadwal Project Cost Management - Rencanakan manajemen biaya - Perkiraan biaya - Tentukan anggaran - Kontrol biaya Project Quality Management - Rencanakan manajemen kualitas - Kelola kualitas - Kontrol kualitas Project Resource Management - Rencanakan pengelolaan sumber daya - Perkirakan sumber daya aktivitas - Memperoleh sumber daya - Kembangkan tim - Kelola tim - Kontrol sumber daya Project Communicatio ns Management - Rencanakan manajemen komunikasi - Kelola komunikasi - Memantau komunikasi Project Risk Management - Rencanakan manajemen risiko - Identifikasi risiko - Lakukan analisis risiko kualitatif - Melakukan analisis risiko kuantitatif - Rencanakan respon risiko - Terapkan respon risiko - Pantau risiko Project Procurement Management - Rencanakan manajemen pengadaan - Melakukan pengadaan - Kontrol pengadaan Project Stakeholder Management - Mengidentif ikasi stakeholder - Rencanakan manajemen stakeholder - Kelola keterlibatan stakeholder - Pantau keterlibatan stakeholder

## Implementasi Balance Scorecard
Implementasi  metode  untuk  menentukan  pengukuran  kinerja  perusahaan  dengan pendekatan Project Management Body of Knowledge (PMBOK) pada tiap-tiap perspektif balance scorecard dan dapat dijabarkan dalam bentuk tabel. Struktur tabel pada penelitian ini berdasarkan Gambar 1 dari penelitian Sharma [12].
Gambar 1. Organisasi perspektif balance scorecard Gambar  1  yaitu  penerapan  konsep balanced  scorecard dalam  pengukuran  kinerja manajemen  proyek  perusahaan.  Dapat  dilihat  pada  Gambar  1  ditunjukkan  organisasi perspektif  yang  mempunyai  masing-masing  visi  serta  strategi.  Pada  perspektif  keuangan untuk sukses secara finansial, bagaimana kita harus tampil dihadapan para pemegang saham. Pada perspektif proses bisnis internal untuk memuaskan pemegang saham dan pelanggan, apa saja proses bisnis yang harus dikuasai. Pada perspektif pelanggan untuk mencapai visi, bagaimana  seharusnya  tampil  di  hadapan  pelanggan.  Pada  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan untuk mencapai misi, bagaimana mempertahankan kemampuan untuk berubah dan meningkat. Implementasi yang digunakan dalam tabel berisi kolom tujuan ( objectives ) yang telah tertampung pada matriks Project Management Body of Knowledge (PMBOK), pengukuran  ( measures ),  target  ( targets ),  serta  inisiatif  ( initiatives ).  Di  bawah  ini  adalah penjelasan tahap-tahap dalam implementasi metode balanced scorecard [12]:
1. Penentuan  tujuan  utama  ( objectives )  pada  setiap  perspektif.  Dalam  hal  ini  tujuan ditentukan berdasarkan matriks Project Management Body of Knowledge (PMBOK).
2. Penentuan variabel yang digunakan untuk pengukuran ( measures ). Pengukuran kinerja harus dilakukan identifikasi  berdasarkan masing-masing tujuan  yang akan membantu perusahaan dalam mewujudkan tujuan  yang ditentukan berdasarkan setiap perspektif. Hal ini akan menjadi variabel pengukuran perkembangan menuju tujuan [13].
3. Penentuan target  ( targets )  yang ingin  diperoleh. Tahap selanjutnya  yaitu  menetapkan target  spesifik  pada  tiap-tiap  area  utama  yang  telah  diidentifikasi  dan  menjadi benchmarks pengukuran kinerja [14].
4. Penentuan tindak lanjut  atau inisiatif ( initiatives ) strategi.  Strategi  dan tindakan  yang telah  direncanakan  dengan  tepat  untuk  digunakan  pada  kegiatan  harus  ditentukan sehingga jelas cara perusahaan menetapkan dan mencapai tujuan. Untuk itu, balanced scorecard sering disebut juga sebagai cetak biru strategi perusahaan [15][16].

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam implementasi metode balanced scorecard diawali dengan mengumpulkan data. Data primer didapatkan dari Project Management Body of Knowledge (PMBOK) dasarkan buku  petunjuk  PMBOK  yang  berjudul  “ A  Guide  To  The  Project  Management  Body  of Knowledge  PMBOK  GUIDE  Sixth  Edition ”.  Berupa  data  laporan  keuangan,  laporan pelanggan,  laporan  bisnis  yang  telah  berjalan  serta  pertumbuhannya.  Data  sekunder didapatkan  dari  paper-paper  lain  yang  membahas  mengenai  pengukuran  kinerja menggunakan Balanced Scorecard yang hasilnya akan dibandingkan dengan hasil penelitian ini [9].
Vol. 3, No. 3, Desember 2021, Halaman 285-303
Dengan  metode balance  scorecard, data  tersebut  diambil  suatu task yang  diubah menjadi  tujuan  ( objectives )  pelaksanaan  pengukuran  kinerja  manajemen  proyek.  Metode balanced  scorecard akan  mengidentifikasi  variabel  pengukuran  dan  menjelaskan  konsep dan  rumus  yang  digunakan  untuk  pengukuran  setiap  perspektif  variabel  pengukuran. Variabel pengukuran  yang diukur dalam perspektif keuangan,  yaitu Return on Investment (ROI) ,  profit  margin,  dan  rasio  operasi  perusahaan  [17].  Sedangkan  perspektif  pelanggan memiliki  variabel  pengukuran  berupa  tingkat  retensi  pelanggan,  jumlah  aduan,  tingkat akuisisi pelanggan, dan tingkat kepuasan pelanggan. Variabel pengukuran dalam perspektif proses  bisnis  internal,  yaitu  inovasi  produk  dan  proses  operasi.  Sedangkan,  perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan  terdiri  dari  produktivitas  karyawan,  tingkat  retensi karyawan, dan kepuasan karyawan [18][19].
Setelah  mengidentifikasi  variabel  pengukuran,  selanjutnya  akan  diterapkan  metode balanced  scorecard sesuai  prosedur  yang  ditetapkan  sebelum  penelitian.  Implementasi masing-masing perspektif balanced scorecard dijelaskan pada tabel-tabel yang berisi kolom knowledge areas, measurement variable, targets, dan initiatives . Hasil lengkap penerapan balanced scorecard pada tabel di bawah ini :
Tabel 3. Penerapan balanced scorecard perspektif keuangan
Knowledge Areas Perspektif Balance Scorecard Keuangan Measurement Variable Targets Initiatives Project Integration Management Return on Investment (ROI) Profit Margin Rasio Operasi Pengukuran menghasilkan Return on Investment (ROI) yang mengalami kenaikan Hasil pengukuran profit margin mengalami kenaikan (>15%) Hasil pengukuran rasio operasi mengalami kenaikan (>15%)
Menyusun anggaran yang akan dikeluarkan dalam perusahaan dengan seminimal dan seoptimal mungkin dan dilakukan rekap data keuangan secara berkala untuk mendapatkan laba bersih dan operating asset yang digunakan untuk menghitung ROI
Mengevaluasi pemasukan secara berkala agar profit margin selalu mengalami peningkatan dan memantau laba bersih.
Menggunakan aset lancar dengan bijaksana agar rasio operasi mengalami kenaikan. Serta memperhatikan laba yang di dapat sebelum dipotong pajak Project Scope Management Ruang lingkup, anggaran, dan jadwal terintegrasi dan dibandingkan dengan nilai yang diperoleh untuk pengukuran kinerja
Menetapkan kriteria, seperti persyaratan, jadwal, anggaran, dan sumber daya, untuk menyempurnakan proyek dan ruang lingkup produk untuk proyek tersebut
Memastikan bahwa pekerjaan terkait persyaratan diperhitungkan dalam rencana manajemen proyek dan bahwa aktivitas dilakukan sesuai anggaran serta memberikan nilai Project Schedule Management Menghasilkan model jadwal dengan tanggal yang direncanakan untuk menyelesaikan kegiatan proyek dan dilakukan di seluruh proyek. Pendugaan analog menggunakan parameter dari proyek serupa sebelumnya, seperti durasi, anggaran, ukuran, berat, dan kompleksitas, sebagai dasar untuk memperkirakan parameter atau ukuran yang sama untuk proyek masa depan
Estimasi parametrik menggunakan hubungan statistik antara data historis dan variabel lain untuk menghitung estimasi parameter aktivitas, seperti biaya, anggaran, dan durasi. Project Cost Management Mengontrol biaya agar Return on Investment (ROI) yang mengalami kenaikan
Ketika mendapatkan peluang untuk penghematan biaya, dana dapat ditambahkan ke jumlah kontingensi, atau diambil dari proyek sebagai margin/keuntungan
Cadangan kontinjensi yang tidak terpakai dapat dihapus dari anggaran proyek untuk membebaskan sumber daya untuk proyek atau operasi lain Project Quality Management Meminimalisir cost of quality (COQ) yang mencakup semua biaya yang dikeluarkan selama masa pakai produk dengan investasi dalam memperbaiki ketidaksesuaian dengan persyaratan,
menilai produk atau layanan untuk kesesuaian dengan persyaratan, dan gagal memenuhi persyaratan (pengerjaan ulang)
Mengurangi failure cost agar tidak membengkak dan menurunkan tingkat profit margin Mencegah kesalahan umumnya jauh lebih sedikit biayanya daripada mengoreksi kesalahan Project Resource Management Menentukan biaya awal untuk memenuhi tujuan proyek dan hasil ROI akan meningkat
Mengelola penjual untuk memastikan bahan yang diperlukan masih tersedia sehingga profit margin meningkat
Melakukan negosiasi untuk sumber daya terbaik dalam organisasi agar rasio operasi mengalami kenaikan Project Communications Management Melakukan komunikasi yang fokus pada pembentukan profil organisasi agar hasil ROI meningkat Cara komunikasi dengan stakeholder yang fleksibel akan terkesan lebih formal dalam menaikkan profit margin
Memanfaatkan dan memilih teknologi yang tepat untuk mengembangkan, merekam, mengirimkan, mengambil, melacak, dan menyimpan komunikasi Project Risk Management Merencanakan manajemen risiko dengan baik agar ROI tidak turun Memahami rencana yang akan dikerjakan apakah memiliki risiko yang fatal atau tidak Menganalisis jenis risiko yang menyebabkan rasio operasi mengalami penurunan Project Procurement Management Menyelesaikan negosiasi dan menandatangani kontrak antara pembeli dan penjual Menyiapkan perkiraan biaya tingkat tinggi untuk menentukan anggaran Melakukan evaluasi biaya proposal Project Stakeholder Management Mengukur biaya sebenarnya secara efektif Meninjau stakeholder secara teratur karena keberadaannya mempengaruhi profit margin
Berkonsultasi dengan stakeholder yang paling berpengaruh dalam proyek
Pada  Tabel  3,  dijelaskan  implementasi  atau  penerapan balance  scorecard pada perspektif keuangan berdasarkan 10 knowledge areas dalam PMBOK ( Project Management Body  of  Knowledge ). Objectives (tujuan  implementasi  dijelaskan  pada  matriks  PMBOK berdasarkan  kelompok  proses  (process  groups)  dari  PMBOK.  Pada  perspektif  keuangan, disebutkan variabel pengukuran (measurement variable ) yaitu Return on Investment (ROI) , Profit  Margin,  Rasio  Operasi.  Selanjutnya  ditentukan targets tertentu  sebagai  berikut:  1)
Pengukuran menghasilkan Return on Investment (ROI) yang mengalami kenaikan; 2) Pada profit margin menghasilkan pengukuran profit margin mengalami kenaikan (>15%); dan 3) Pada rasio operasi hasil pengukuran rasio operasi mengalami kenaikan (>15%). Kemudian dilakukan  analisis  untuk  menentukan  aktivitas  ( initiatives )  yang  harus  dijalankan  untuk memenuhi target pengukuran kinerja perusahaan pada Perspektif Keuangan.
Tabel 4. Penerapan balanced scorecard perspektif pelanggan
Knowledge Areas Perspektif Balance Scorecard Pelanggan Measurement Variable Targets Initiatives Project Integration Management Tingkat retensi pelanggan Jumlah aduan Tingkat akuisisi pelanggan Tingkat kepuasan pelanggan Peningkatan tingkat retensi pelanggan Penurunan jumlah aduan Peningkatan nilai akuisisi pelanggan Peningkatan tingkat kepuasan pelanggan Dilakukan suatu realisasi standar proses yang maksimal untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Mengedepankan kualitas hasil agar tidak ada konsumen yang memberikan aduan
Meningkatkan pelayanan untuk pelanggan baru Menjaga kepercayaan dari pelanggan agar mereka puas Project Scope Management Proyek diverifikasi berdasarkan proses quality control ditinjau oleh pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan terhadap penyelesaian proyek
diselesaikan
Syarat kualitas produk, layanan, atau hasil harus memenuhi kesepakatan atau spesifikasi formal lainnya
Proyek dikerjakan dengan baik dan berkualitas untuk mendapat pelanggan baru
Selalu melibatkan pelanggan untuk memberikan feedback
terhadap proyek saat dibuat dan untuk memastikan bahwa produk sesuai dengan kebutuhan mereka saat ini Project Schedule Management Proyek dilaksanakan sesuai timeline yang sudah ditetapkan sebelumnya
Vol. 3, No. 3, Desember 2021, Halaman 285-303 Project Cost Management Mengontrol biaya agar Return on Investment (ROI) dapat tercatat dengan baik Perencanaan sumber daya seperti orang, pelanggan, pendapatan Project Quality Management Kualitas harus dikelola dan divalidasi sepanjang proyek berlangsung agar hasil sesuai dengan pelanggan Membangun proses yang jelas agar pelanggan merasa senang Project Resource Management Menentukan resource apa saja yang dibutuhkan Project Communications Management Mengkomunikasikan kebutuhan agar hasil yang didapat pelanggan maksimal Project Risk Management Untuk meminimalisir kerugian pada pelanggan Melacak keuangan pelanggan Project Procurement Management Meningkatkan jumlah pengadaan agar pelanggan bisa menikmati barang tanpa harus menunggu barang ada Project Stakeholder Management Mengidentifikasi orang, grup, atau organisasi untuk menghasilkan dampak yang baik
Pada  Tabel  4,  dijelaskan  implementasi  atau  penerapan balance  scorecard pada perspektif  pelanggan  berdasarkan  10 knowledge  areas dalam  PMBOK  ( Project Management Body of Knowledge ). Objectives (tujuan implementasi dijelaskan pada matriks PMBOK  berdasarkan  kelompok  proses  (process  groups)  dari  PMBOK.  Pada  perspektif pelanggan,  disebutkan  variabel  pengukuran (measurement  variable ) yaitu  tingkat  retensi pelanggan,  jumlah  aduan,  tingkat  akuisisi  pelanggan,  dan  tingkat  kepuasan  pelanggan. Selanjutnya  ditentukan targets tertentu  sebagai  berikut:  1)  Peningkatan  tingkat  retensi pelanggan;  2)  Penurunan  jumlah  aduan;  3)  Peningkatan  nilai  akuisisi  pelanggan;  4) Peningkatan tingkat kepuasan pelanggan. Kemudian dilakukan analisis untuk menentukan aktivitas  ( initiatives )  yang  harus  dijalankan  untuk  memenuhi  target  pengukuran  kinerja perusahaan pada Perspektif Pelanggan.
Tabel 5. Penerapan balanced scorecard perspektif proses bisnis internal
Knowledge Areas
Perspektif Balance Scorecard
Vol. 3, No. 3, Desember 2021, Halaman 285-303
Measurement Variable Targets Initiatives Project Integration Management Inovasi produk Proses operasi Peningkatan nilai inovasi produk Ketepatan waktu dan peningkatan nilai kualitas operasi Selalu berinovasi mengenai hal baru Memperhatikan waktu yang digunakan untuk mengerjakan proyek Project Scope Management Dilakukan quality function deployment (QFD) sebagai teknik fasilitasi lain yang membantu menentukan karakteristik penting untuk pengembangan produk baru
Memastikan bahwa pekerjaan terkait persyaratan
diperhitungkan dalam rencana manajemen proyek dan bahwa aktivitas dilakukan tepat waktu Project Schedule Management Dibuat perkiraan kebutuhan sumber daya aktivitas untuk mempersingkat durasi aktivitas agar dapat membuat inovasi-
inovasi baru
Ketersediaan dan keterampilan sumber daya tim dan ketersediaan sumber daya fisik Project Cost Management Mengidentifikasi produk, layanan, dan hasil apa yang belum tersedia di regional dan pasar global Mengurangi biaya proyek tetapi tetap disesuaikan dengan proses operasi Project Quality Management Memasukkan kualitas ke dalam perencanaan dan perancangan proyek dan produk Tim harus mengetahui perbedaan antara kesalahan pencegahan, pengambilan sampel atribut, pengambilan sampel variabel, toleransi, dan batas kontrol Project Resource Management Mewujudkan inovasi dengan mematuhi peraturan pemerintah yang berlaku Memastikan sumber persediaan bahan terpenuhi
Project Communications Management Mempromosikan inovasi baru dengan komunikasi yang persuasif Membuat kebijakan mengenai waktu dan keamanan saat bekerja Project Risk Management Membuat inovasi dengan memperhatikan risiko yang akan terjadi Bekerja secara detail untuk mengurangi risiko Project Procurement Management Memilih proposal yang menang dengan inovasi produk terbaik Menyiapkan kerangka acuan agar tepat waktu dalam proses operasi Project Stakeholder Management Rapat dengan stakeholder untuk menciptakan inovasi baru Menganalisis stakeholder yang terlibat agar kualitas operasi meningkat
Pada  Tabel  5,  dijelaskan  implementasi  atau  penerapan balance  scorecard pada perspektif proses bisnis internal berdasarkan 10 knowledge areas dalam PMBOK ( Project Management Body of Knowledge ). Objectives (tujuan implementasi dijelaskan pada matriks PMBOK  berdasarkan  kelompok  proses  (process  groups)  dari  PMBOK.  Pada  perspektif proses bisnis internal, disebutkan variabel pengukuran (measurement variable ) yaitu inovasi produk  dan  proses  operasi.  Selanjutnya  ditentukan targets tertentu  sebagai  berikut:  1) Peningkatan nilai inovasi produk; 2) Ketepatan waktu dan peningkatan nilai kualitas operasi. Kemudian dilakukan analisis untuk menentukan aktivitas ( initiatives ) yang harus dijalankan untuk memenuhi target pengukuran kinerja perusahaan pada Perspektif Bisnis Internal.
Tabel 6. Penerapan balanced scorecard perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
Knowledge Areas
Perspektif Balance Scorecard Pembelajaran dan Pertumbuhan Measurement Variable Targets Initiatives Project Integration Management Produktivitas karyawan Tingkat retensi karyawan Peningkatan tingkat produktivitas karyawan Memperhatikan kebutuhan karyawan agar selalu produktif Pemberian penghargaan kepada karyawan yang telah
Vol. 3, No. 3, Desember 2021, Halaman 285-303
Kepuasan karyawan Peningkatan tingkat retensi karyawan Peningkatan tingkat kepuasan karyawan memenuhi standar sebagai motivasi Memperhatikan kepuasan karyawan secara berkala Project Scope Management Dilakukan focus group  untuk menyatukan stakeholder yang telah memenuhi syarat dan pakar materi pelajaran untuk mempelajari tentang harapan dan sikap mereka tentang produk, layanan, atau hasil yang diusulkan Memberi reward atau sejenis untuk meningkatkan motivasi bekerja di perusahaan Dilakukan pembelajaran kepada karyawan Project Schedule Management Dibuat on-demand scheduling berdasarkan pada teori kendala dan konsep penjadwalan pull- based dari lean manufacturing untuk membatasi pekerjaan tim yang sedang berjalan untuk menyeimbangkan permintaan terhadap throughput pengiriman tim Penjadwalan dan timeline dibuat terstruktur untuk meningkatkan loyalitas karyawan
Dibuat jadwal backlog agar beberapa tim dapat secara bersamaan mengembangkan sejumlah besar fitur yang saling berhubungan. Project Cost Management Mengadakan pertemuan perencanaan untuk mengembangkan rencana manajemen biaya
Membuat perkiraan durasi yang berpengaruh pada perkiraan biaya ketika sumber daya dibebankan per unit waktu dan ketika ada fluktuasi musiman dalam biaya
Jadwal dibuat untuk memberikan informasi yang berguna untuk proyek yang memasukkan biaya pembiayaan.
Project Quality Management Secara proaktif menawarkan bantuan dengan cara yang positif untuk meningkatkan implementasi proses untuk membantu meningkatkan produktivitas tim
Tidak menerapkan overwork
pada karyawan
Memenuhi quality requirement termasuk pengerjaan ulang yang lebih sedikit dan produktivitas yang lebih tinggi. Project Resource Management Memanajemen bakat dan pengembangan setiap karyawan Mempertahankan sumber daya yang benar-benar memiliki kualitas Memberikan imbalan untuk sumber daya manusia yang bisa menyelesaikan proyek Project Communications Management Mengkomunikasikan kebutuhan karyawan agar selalu produktif Membuat kebijakan dan prosedur yang jelas agar karyawan tidak semena-mena untuk resign
Memberikan laporan tahunan agar tidak terjadi penyelewengan Project Risk Management Mencari solusi yang tepat untuk mengatasi risiko agar produktivitas karyawan meningkat Memberi kepercayaan kepada karyawan untuk menyelesaikan risiko Mencegah risiko yang akan terjadi Project Procurement Management Menanamkan tanggung jawab kepada karyawan terkait pengadaan Merencanakan dengan baik pengadaan yang akan dikerjakan karyawan
Menyiapkan dan menerbitkan dokumen penawaran kepada karyawan Project Stakeholder Management Menganalisis informasi mengenai stakeholder yang relevan seperti posisi mereka dalam organisasi Memberikan hak-hak karyawan
Memantau stakeholder agar bekerja sesuai rencana dan tidak merugikan karyawan
Pada  Tabel  6,  dijelaskan  implementasi  atau  penerapan balance  scorecard pada perspektif  proses  pembelajaran  dan  pertumbuhan  berdasarkan  10 knowledge  areas dalam PMBOK  ( Project  Management  Body  of  Knowledge ). Objectives (tujuan  implementasi dijelaskan  pada  matriks  PMBOK  berdasarkan  kelompok  proses  (process  groups)  dari PMBOK. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, disebutkan variabel pengukuran (measurement  variable ) yaitu  produktivitas  karyawan,  tingkat  retensi  karyawan,  dan kepuasan karyawan. Selanjutnya ditentukan targets tertentu sebagai berikut: 1) Peningkatan tingkat  produktivitas  karyawan;  2)  Peningkatan  tingkat  retensi  karyawan;  3)  Peningkatan tingkat  kepuasan  karyawan.  Kemudian  dilakukan  analisis  untuk  menentukan  aktivitas ( initiatives ) yang harus dijalankan untuk memenuhi target pengukuran kinerja perusahaan pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.
Pada  Tabel  3-6,  hasil  penerapan  metode balance  scorecard dijabarkan,  pada  kolom knowledge  areas berisi  10  daftar knowledge  areas (lingkup  pengetahuan), measurement variable berisi variabel pengukuran pada setiap perspektif, targets berisi sasaran yang ingin diwujudkan  dari  hasil  pengukuran,  dan initiatives berisi  kegiatan  atau  aktivitas  yang dijalankan  untuk  memenuhi  target  yang  disebutkan.  Pada  hasil  penerapan  yang  telah disebutkan, dijabarkan analisis tentang penjelasan poin-poin dari standar yang akan menjadi acuan dan tujuan pengukuran kinerja manajemen  proyek. Sebelum dilakukan pengukuran kinerja  perusahaan,  langkah  awal  yang  dilakukan  adalah  menentukan  dahulu  tujuan perusahaan sesuai dengan standar PMBOK ( Project Management Body Of Knowledge ). Pada  implementasi balanced  scorecard perspektif  keuangan  berdasarkan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Devani  dan  Setiawarnan  menggunakan  variabel  pengukuran  berupa ROI ( Return on Investment), profit margin, dan rasio operasi [9]. Pada variabel Return on Investment (ROI) , target yang harus dicapai adalah kenaikan tingkat pengembalian investasi yang berarti perusahaan harus menyusun anggaran yang akan dikeluarkan dalam perusahaan dengan seminimal dan suboptimal mungkin sehingga tingkat pengembalian investasi tinggi dan  dilakukan  rekap  data  secara  berkala.  Pada  variabel  profit  margin,  target  yang  harus dicapai adalah hasil pengukuran profit margin berupa omset yang mengalami kenaikan lebih dari  15  persen  sehingga  perusahaan  harus  mengevaluasi  pemasukan  secara  berkala  agar profit margin selalu mengalami peningkatan. Pada variabel rasio operasi, target yang harus dicapai  adalah  hasil  pengukuran  rasio  operasi  mengalami  kenaikan  sebesar  lebih  dari  15 persen sehingga perusahaan harus memberikan fasilitas yang baik untuk pegawai agar bisa tepat waktu dalam pengerjaan proyek dan hasil rasio operasi bisa meningkat.
Vol. 3, No. 3, Desember 2021, Halaman 285-303
Pada  implementasi balanced  scorecard perspektif  pelanggan  menggunakan  output berupa nilai persentase yang merupakan hasil dari pengukuran kinerja perusahaan dengan berbagai  variabel  pengukuran  berupa  tingkat  retensi  pelanggan,  jumlah  aduan,  tingkat akuisisi pelanggan, dan tingkat kepuasan pelanggan [9]. Dalam variabel pengukuran tingkat retensi pelanggan, target atau sasaran yang harus dicapai perusahaan adalah meningkatkan retensi  pelanggan  yang  berarti  perusahaan  harus  melakukan  aktivitas  yang  dapat mempertahankan pelanggan untuk tetap menggunakan jasa perusahaan untuk proyek yang sama. Pada variabel jumlah aduan, target dari hasil pengukuran berupa penurunan jumlah aduan  dimana  perusahaan  harus  menurunkan  jumlah  aduan  dari  pelanggan  dengan mengurangi  jumlah  jasa  perusahaan  yang  hasilnya  tidak  sesuai  dengan  keinginan.  Pada variabel tingkat akuisisi pelanggan, targetnya adalah peningkatan nilai pengukuran variabel dimana  perusahaan  harus  meningkatkan  pelayanan  untuk  pelanggan  baru.  Pada  variabel tingkat  kepuasan  pelanggan,  hasil  yang  ditargetkan  adalah  peningkatan  tingkat  kepuasan pelanggan yang berarti bahwa perusahaan harus menjaga kepercayaan dari pelanggan dan menjaga kualitas proyek yang dikerjakan agar pelanggan puas.
Penerapan balanced scorecard pada perspektif proses bisnis internal, target pada setiap variabel pengukuran adalah kenaikan hasil pengukuran setiap variabel [9]. Perusahaan dalam mewujudkan  nilai  kinerja  yang  baik  dalam  perspektif  ini  harus  melakukan  optimalisasi variabel inovasi produk dan proses operasi. Pada variabel inovasi produk, perusahaan harus selalu berinovasi mengenai hal baru dan meningkatkan jumlah proyek baru yang dihasilkan. Seperti halnya pada proses inovasi, hal ini berlaku juga untuk proses operasi. Perusahaan harus  memperhatikan  waktu  pengerjaan  proyek  dengan  tetap  memperhatikan  kualitas produk.
Pada implementasi balanced scorecard dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, pengukuran  variabel  berfokus  kepada  kinerja  karyawan.  Pada  penilaian  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang dilakukan oleh [9] mengukur produktivitas karyawan, tingkat  retensi  karyawan,  dan  kepuasan  karyawan.  Pengukuran  produktivitas  karyawan dilihat dari jumlah pendapatan perusahaan yang dihasilkan dan sedikitnya jumlah karyawan perusahaan sehingga perusahaan dapat disebut berhasil serta optimal dalam memanfaatkan kontribusi  karyawan  dalam  peningkatan  keuntungan  perusahaan.  Karyawan  yang  dapat memberikan hasil berupa produktivitas tinggi akan sejalan dengan hasil kinerja perusahaan yang baik. Dalam variabel pengukuran tingkat retensi pegawai, memiliki target mengalami penurunan  dimana  perusahaan  harus  memiliki  jumlah  karyawan  yang  berhenti  atau  tidak memperbarui  kontrak  lebih  sedikit  serta  berkebalikan  dengan  jumlah  karyawan  yang bertahan dalam perusahaan. Kepuasan karyawan bersifat tidak konsisten dan berupa persepsi sehingga membutuhkan sebuah data yang dapat digunakan sebagai bahan pengukuran.
Balanced scorecard merupakan pengukuran kinerja yang menyediakan kerangka kerja yang luas dan lengkap (komprehensif) untuk menerjemahkan visi menjadi tujuan strategis. Tujuan  strategis  yang  komprehensif  (luas  dan  lengkap)  bisa  dirumuskan  karena  konsep balanced scorecard memiliki empat perspektif yang saling terkait dan tidak bisa terpisah. Selain  itu,  sifat balanced  scorecard ,  yaitu  memperluas  perspektif  yang  tercakup (komprehensif)  mengharuskan  personel  membangun  hubungan  sebab-akibat  (koheren) untuk  keseimbangan  tujuan  strategis  yang  dihasilkan  oleh  sistem  perencanaan  strategis (seimbang) dan memfasilitasi pencapaian tujuan strategis. tujuan dikarenakan sifatnya yang bisa diukur ( measurable ). Balanced scorecard merupakan konsep pengukuran kinerja yang sangat membantu perusahaan untuk memantau seluruh komponen-komponen perusahaan.

## KESIMPULAN
Pengukuran  kinerja  manajemen  proyek  menggunakan framework dengan  metode balance scorecard berdasarkan Project Management Body of Knowledge (PMBOK)  yang
Vol. 3, No. 3, Desember 2021, Halaman 285-303
terdiri  dari  10 knowledge  area (lingkup  pengetahuan)  dan  5 process  group (kelompok proses)  dapat  mengatasi  kelemahan-kelemahan  dalam  pengukuran  kinerja  manajemen proyek yang telah dilakukan pada penelitian sebelumnya. Implementasi balanced scorecard dalam  mengukur  kinerja  sesuai  standar  manajemen  proyek  menggunakan  identifikasi variabel pengukuran sebagai indikator utama dalam penerapan kriteria pengukuran kinerja. Hasil implementasi balanced scorecard dituliskan dalam tabel yang dikategorikan sebagai standar yang terdiri dari objective yang telah tertampung pada matriks Project Management Body of Knowledge (PMBOK), measurement variable , targets , dan initiatives . Identifikasi variabel  pengukuran  merupakan  kunci  dalam  mengukur  kinerja  manajemen  perusahaan dengan  metode balanced  scorecard dalam  memenuhi  target  sasaran  (tujuan). Framework yang diusulkan dalam penelitian ini dapat menghasilkan pengukuran yang efektif dan efisien dan sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Penelitian ini dianggap berhasil menyelesaikan masalah  pengukuran  kinerja  manajemen  proyek  dengan  baik  dan  dapat  melakukan penyelesaian masalah dari penelitian terdahulu.

## REFERENSI
[1] D.  Wibisono,  “Manajemen  Kinerja  Konsep,  Desain,  dan  Teknik  Meningkatkan  Daya  Saing Perusahaan,” Erlangga , 2006.
[2] A.  Zuniawan,  O.  Julyanto,  Y.  B.  Suryono,  and  Z.  F.  Ikatrinasari,  “Implementasi  Metode  Balanced Scorecard Untuk Mengukur Kinerja Di Perusahaan Engineering (Study Case Pt. Mse),” J. Ind. Serv. , vol. 5, 2020.
[3] P.  Rahmadayani.,  Delvianti,  and  M.  Herfina,  “Pengaruh  Penerapan  Balanced  Scorecard  Terhadap Kinerja Manajemen Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatra Barat di Padang,” Pareso J. , vol. 3, pp. 343–358, 2021.
[4] R. S. Kaplan and D. P. Norton, The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance . Harvard Business Review, Reprint 92105, 1992.
[5] A.  D.  M.  Zara,  Suprapto,  and  A.  D.  Herlambang,  “Penyusunan  IT  Balanced  Scorecard  Untuk Pengukuran  Kinerja  Pusat  SIM  Pada  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Kota  Malang,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 2, 2018.
[6] Z.  Bustomi,  L.  O.  Indriati,  P.  A.  Rachmawati,  and  M.  A.  Yaqin,  “Pengukuran  Kinerja  Sekolah Menggunakan Balance Scorecard,” Ilk. J. Comput. Sci. Appl. Informatics , vol. 3, 2021.
[7] V.  Gaspersz, Balance  Scorecard  dengan  Malcom  Baldrige  dan  Lean  Six  Sigma  Supply  Chain Management . Bogor: PT. Percetakan Penebar Swadaya, 2012.
[8] B.  D.  Handayani,  “Pengukuran  Kinerja  Organisasi  dengan  Pendekatan  Balanced  Scorecard  pada RSUD Kabupaten Kebumen,” J. Din. Manaj. , vol. 2, pp. 78–91, 2011.
[9] V.  Devani  and  A.  Setiawarnan,  “Pengukuran  Kinerja  Perusahaan  dengan  Menggunakan  Metoda Balanced Scorecard,” J. Sains, Teknol. dan Ind. , vol. 13, pp. 83–90, 2015.
[10] A. Wibowo, “Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Proyek dengan Metode Performance PRISM,” Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya, 2009.
[11] Project Management Institute, A guide to the project management body of knowledge (PMBOK guide) Sixth edition . 2017.
[12] A. Sharma, “Implementing Balance Scorecard for Performance Measurement,” ICFAI J. Bus. Strateg , vol. 6, p. 7, 2009.
[13] A. Fauzi and R. Hidayat, “Manajemen Kinerja,” Airlangga Univ. Press , 2020.
[14] M. S. Ma’arif and L. Kartika, “Manajemen Kinerja Sumber Daya Manusia,” Penerbit IPB Press , 2021.
[15] Y. Hadijaya, “Budaya Organisasi,” Pusdikra Mitra Jaya Medan , 2020.
[16] A. S. Budiarto, KPI: Key Performance Indicator . Depok: Huta Publisher, 2017.
[17] T. Mariani, “Analisis Kinerja Perusahaan dengan Metode Balanced Scorecard pada PT. Ria Busana Cabang Iskandar Muda Medan,” Universitas Medan Area, 2018.
[18] H. Abubakar, “Transformasi Bisnis Dan Kinerja Usaha,” Banyumas Pena Persada , 2021.
[19] B. S. Aji, “Pengaruh Pembelajaran Hubungan Pelanggan Terhadap Nilai Pelanggan Melalui Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Kualitas Produk Yang Dampaknya Terhadap Keterlibatan Pelanggan Pada Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk Wilayah Surabaya,” Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, 2021.