Submitted : 18 July 2022, Accepted : 16 August 2022, Published : 4 September 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

## The Effect Of Customer Satisfaction And  Loyalty On Brand Equity Shopee
Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Terhadap  Ekuitas  Merek Shopee
Iqbal Badri Mashuri 1, Rizky Dermawan 2*
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur 1,2 rd.soemanagara@gmail.com 1
* Coresponding Author

## ABSTRACT
This  script  aims  to  determine  the  effect  of  customer  satisfaction  and  customer  loyalty  on shopee brand equity. Shopee experienced a decline in the first quarter of 2021 to the second quarter of 2021, this caused the shopee brand to be ranked number 2 below Tokopedia in the top E-commerce in Indonesia. In order to approach these problems, Surachman (2008) uses the reference theory which states that the brand is one of important factors in marketing activities, because  it  is  an  activity  to  introduce  and  offer  products  or  service  that  cannot  be  separated from  a  reliable  brand,  this  means  that  the  brand  does  not  stand  alone,  the  brand  must  be compatible  with  other  components  of  the  marketing  process.  Data  were  collected  through questionnaires  and  were  analyzed  quantitatively  with  Partial  Lest  Square  (PLS)  and qualitatively.  This  study  concludes  that  customer  satisfaction  and  customer  loyalty  have  a significant and positive direct influence on shopee brand equity.
Keywords : Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Brand Equity

## ABSTRAK
Naskah  ini  dibuat  agar  mengetahui  pengaruh  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan terhadap  ekuitas  merek  shopee.  Shopee  mengalami  penurunan  pada  quartal  1  2021  hingga quartal  2  2021,  hal  ini  menyebabkan  brand  shopee  berada  diurutan  nomer  2  dibawah Tokopedia  dalam Top  E-commerce di  Indonesia.  Guna  mendekati  permasalahan  tersebut digunakan  acuan  teori  Surachman,  (2008)  yang  menyatakan  merek  adalah  salah  satu  faktor yang penting dalam strategi pemasaran, karena merek merupakan kegiatan memperkenalkan produk kepada calon pembeli yang  tidak dapat dipisahkan dari  merek yang handal, artinya merek tidak bisa berdiri sendiri harus ada dukungan dari komponen pemasaran lainnya. Data data  dikumpulkan  melalui  metode  pengumpulan  data  penyebaran  kuisioner  dan  dianalisis secara  kuantitatif  dengan  Partial  Lest  Square  (PLS)  dan  kualitatif.  Kajian  ini  menyimpulkan bahwa  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan  memiliki  pengaruh  langsung  yang signifikan dan positif terhadap ekuitas merek shopee.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Ekuitas Merek

## 1. Pendahuluan
Dunia  teknologi  informasi  semakin  hari  semakin  bertumbuh  membuat  strategi pemasaran  bisnis  semakin  inovatif  dan  baru.  Strategi  pemasaran  bisnis  tidak  hanya  melalui pasar  namun  diberbagai  tempat  bahkan  hanya  dirumah  bisa  menjual  atau  membeli  sebuah produk  hanya  dengan  menggunakan  teknologi  internet  inilah  yang  dinamakan e-commerce . Melalui e-commerce tidak  perlu  bertemu  langsung  kepada  penjual  maupun  pembeli,  namun cukup  dengan  bukti  transaksi.  Dengan  kemudahan  ini  banyak  masyarakat  yang  memilih menggunakan  moda  jualan  dan  pembelian  dengan online .  Salah  satu  aplikasi  menyediakan penjualan dan pembelian secara online adalah shopee.
Didalam  aplikasi  shopee  hampir  semua  kebutuhan  sehari  hari  dapat  dijual  belikan, seperti  makanan,  pakaian,  aksesoris  sampai  peralatan  rumah  tangga.  Pemasaran  produk melalui online shop dinilai lebih praktis dan efektif karena menghemat waktu dan biaya. Hal ini menyebabkan  persaingan  produk  dalam online  shop semakin  ketat.  Mereka  berlomba  agar produk mereka tetap terjual meskipun banyak pesaing yang menawarkan produk yang sama. Beberapa  ada  yang  mempercepat  pengiriman  barang,  memperindah  pengemasan  sampai menawarkan  potongan  harga.  Langkah  ini  dilakukan  agar  pelanggan  merasa  puas  dengan berbagai penawaran dan akan kembali membeli produk dilain waktu. Konsumen akan menjadi pembeli yang loyal karena pelayanan yang memuaskan, konsumen tidak kan berpindah ke lain produk (Selang,2017).
Semenjak  diluncurkan  kali  pertama  pada  tahun  2015  Shopee  telah  mendapatkan berbagai prestasi dan penghargaan dalam beberapa event yang diadakan di Indonesia. Berikut adalah sebagian dari penghargaan yang diraih oleh Shopee :
Tabel 1. prestasi dan penghargaan Shopee Tahun  Jenis Penghargaan 2017 Shopee  mendapatkan  penghargaan  “The  Indonesian  Netizen  Brand  Choice Award 2017” dalam kategori tempat jualan online 2017 Shopee  mendapatkan The  Best  in  Marketing  Campaign dalam  ajang penghargaan Marketing Award 2017 2017 Shopee mendapatkan penghargaan “Bright Award Indonesia” dalam kategori pembuatan  iklan  yang  paling  berkesan.  Dalam  kesempatan  itu  shopee membuat  iklan  dengan  tema  “Parodi  Jokowi”  sebagai  presiden  yang  sering memberikan apresiasi sepeda ontel kepada masyarakat.
2021 Shopee  mendapatkan  penghargaan  “ Best  E-Commerce ”  dalam  ajang  Selular
Award 2021
Sumber  : https://selular.id/2021/07/shopee-sabet-penghargaan-sebagai-best-e-commerce-di- ajang-selular-award-2021/
Shopee juga terus menjalin kerja sama dengan artis artis Indonesia bahkan artis Korea untuk dijadikan Brand Ambasador. Hal ini adalah strategi agar menarik konsumen agar tetap bahkan  semakin  banyak  yang  menggunakan  platform  aplikasi  Shopee  untuk  berbelanja. Adapun jejak top brand indek Shopee pada tahun 2018-2021 sebagai berikut:
Tabel 2. Top E-commerce di Indonesia E-commerce Pengunjung Web Bulanan 2020 (Q2) 2020 (Q3) 2020 (Q4) 2021 (Q1) 2021(Q2) 2021 (Q3) SHOPEE 93,440,300  96,532,300  129,320,800 127,400,000 126,996,700  134,383,300 TOKOPEDIA 86,103,300  84,997,100  114,655,600 135,076,700 147,790,000  158,136,700 BUKALAPAK 35,288,100  31,409,200  38,583,100 34,170,000 29,460,000 30,126,700 LAZADA 22,021,800  22,674,700  36,260,600 30,516,700 27,670,000 27,953,300 BLIBLI 18,307,500  18,695,000  22,413,100 19,590,000 18,440,000 16,326,700
Sumber : https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/
Dapat  dilihat  dari  data  iprice  diatas  tahun  2020  baik  pada  quartal  2,  quartal  3  dan quartal 4 shopee menjadi top e-commerce dengan pengunjung web terbanyak. Namun pada 2021  mulai  dari  quartal  1  Tokopedia  mulai  mengkudeta top  e-commerce dengan  selisih 8.000.000  pengunjung,  dan  di  2021  quartal  3  tokopedia  berhasil  mencatat  lebih  dari 158.000.000  pengunjung  dengan  selisih  20.000.000  pengunjung  dari  posisi  kedua  yaitu ditempati  oleh  shopee.  Hal  ini  disebabkan  oleh  banyaknya seller yang  pindah  lapak dikarenakan biaya admin shopee yang terus mengalami kenaikan.

## 2. Tinjauan Pustaka
Kepuasan diartikan sebagai kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan terkait pembelian sebelum-sebelumnya  yang  dikasihkan  oleh  perusahaan  (Anderson  &  srinivasan,  2003). Pelanggan yang kurang puas dengan ekspektasi yang diberikan memungkinkan untuk mencari informasi  tambahan.  Berbeda  dengan  pelanggan  yang  puas  terkesan  tidak  akan  mencari informasi tambahan. Menurut Toufaily et al., (2013) loyalitas pelanggan adalah kebersediaan pelanggan  dalam  rangka  mempertahankan  hubungan  sekarang  dan  masa  depan  dalam keterlibatan  kunjungan  pembelian  berulang  dengan  didukung  keyakinan  dan  kepercayaan yang positif terhadap suatu perusahaan. Menurut Aaker (2009), ekuitas merek adalah sepaket aset  dan  kewajiban  merek  yang  berhubungan  dengan  dengan  elemen  merek,  nama  dan simbolnya yang dapat menambah ataupun dapat mengurangi nilai yang diberikan pelanggan kepada perusahaan.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Panca  Hadi  Setiawan  dan  Ibnu  Harris  (2020) menyimpulkan  bahwa  kesadaran  merek,  loyalitas  merek  dan  citre  merek  berpengaruh signifikan  secara  simultan  terhadap  ekuitas  merek.  Penelitiana  yang  dilaksanakan  oleh  Eric Gunawan, I made sukresna dan Sugiono (2019) menjelaskan kualitas pelayanan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan dapat berpengaruh positif terhadap ekuitas merek. Penelitian yang dilakukan  oleh  Arnold  Kelvianto  Hidayati  dan  Erni  Martini  (2019)  menyimpulkan  loyalitas merek, persepsi kualitas, asosiasi merek dan kesadaran merek  bernilai positif terhadap ekuitas sebuah  merek.  Kerangka  konseptual  dibuat  berdasarkan  atas  latar  belakang    permasalahan dan  landasan  teori  pada  penelitian  ini,  maka  kerangka  konseptual  yang  dapat  digunakan sebagai berikut :

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Dengan demikian dapat dimunculkan hipotesis penelitian yaitu : H1 : Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif  terhadap ekuitas merek Shopee pada pengguna Shopee di Desa Kampungbaru, Kecamatan Tanjunganom, Kabupaten Nganjuk. H2 : Loyalitas Pelanggan berpengaruh positif terhadapekuitas merek Shopee pada pengguna Shopee di Desa Kampungbaru, Kecamatan Tanjunganom, Kabupaten Nganjuk.

## 3. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  yang  penulis  lakukan  terdapat  dua  variable  independent  dan terdapat satu variable dependent. Variabel yang dilakukan penulis adalah kepuasan pelanggan (X1), loyalitas pelanggan (X2) dan ekuitas merek (Y).
Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  penduduk  di  Desa  Kampung  baru,  Kecamatan Tanjunganom, Kabupaten Nganjuk dengan kisaran umur antara 15-40 tahun yang berjumlah 4014  orang  (sumber  :  sensus  penduduk  kantor  desa  kampungbaru).  Sample  menggunakan teknik purposive sampling karena pengambilan data dilakukan secara acak terhadap anggota
populasi  dan  tanpa  memperhatikan  intensitas  penggunaan  aplikasi  shopee.  Menurut  Slovin untuk mendapatkan besarnya sampel dapat menggunakan rumus : ƞ = N / (1+ (N x e²)) ƞ = 4014 / 1+(4014x(0,1)²) ƞ = 97,6 keterangan : ƞ = ukuran pada sampel N = ukuran pada populasi e = margin eror yang dapat ditoleransi (0,1) dari perhitungan sampel diatas dapat diketahui jumlah sampel sebanyak 97,6 dan dibulatkan menjadi  100  responden.  jika  diketahui  jumlah  populasi  penduduk  di  Desa  Kampungbaru, Kecamatan  Tanjunganom,  Kabupaten  nganjuk  sebangak  4014,  dengan  perhitungan  rumus diatas  maka  besaran  sampel  adalah  100  responden.  Sumber  data  yang  dipakai  dalam penelitian ini adalah data primer, data yang dikumpulkan oleh peneliti sendiri melalui metode pengumpulan data penyebaran kuisioner. Skala likert menggunakan nilai 1-5 dengan alternatif jawaban  (1)  Sangat  Tidak  Setuju,  alternatif  jawaban  (2)  Tidak  Setuju,  alternatif  jawaban  (3) Netral,  alternatif  jawaban  (4)  Setuju,  alternatif  jawaban  (5)  Sangat  setuju.  Data  dianalisis menggunakan Partial  Lest  Square (PLS)  adalah  teknik  satatistik  multivariat  yang  dapat menangani banyak variabel respon dan variabel eksplorasi sekaligus dan tidak didasarkan pada banyak asumsi.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Data mengenai keadaan responden yang disebar pada tanggal 14 Mei 2022 sampai 21 Mei 2022 bisa didapatkan jawaban reponden dari kuisioner yang  telah disebar oleh peneliti. Dengan jumlah responden yang dibutuhkan yaitu 100 orang. Berdasarkan usia yakni usia 15-20 sebanyak 1 orang, usia 21-25 sebanyak 89 orang, dan usia 26-30 sebanyak 10 orang. Berikut adalah hasil analisis data
1. Model Pengukuran PLS (outer model) A. uji validitas,
Uji  validitas  konvergen  diselesaikan  melalui  analisis  nilai Loading  Factor setiap indikator  terhadap  konstruknya  dengan  batas  minimal  sebesar  0,70.  Berdasarkan  Bagan  1, seluruh nilai > 0,70 sehingga dapat disimpulkan bahwa pengukuran telah memenuhi kriteria validitas konvergen.
Gambar 2. Hasil Pengujian Model PLS
a). Validitas Konvergen,
Suatu  indikator  dinyatakan  valid  sebagai  alat  ukur  yang  tepat  apabila  nilai Outer Loading > 0,70. Untuk mengetahui hasil validitas konvergen antara indikator dengan variabel
didapatkan dari hasil Outer Loading. Berdasarkan Tabel 1, seluruh  nilai > 0,70 sehingga masih disimpulkan bahwa pengukuran telah memenuhi kriteria validitas konvergen.
Tabel 3. Outer Loading antara Indikator dengan Variabel Sampel Asli (O) Rata-rata Sampel (M) Standar Deviasi (STDEV) T Statistik (IO/STDEV) P Values X1.1 <- X1_KEPUASAN PELANGGAN 0,830 0,830 0,033 24,824 0,000 X1.2 <- X1_KEPUASAN PELANGGAN 0,783 0,776 0,057 13,835 0,000 X1.3 <- X1_KEPUASAN PELANGGAN 0,787 0,783 0,047 16,803 0,000 X2.1 <- X2_LOYALITAS PELANGGAN 0,809 0,798 0,062 13,145 0,000 X2.2 <- X2_LOYALITAS PELANGGAN 0,863 0,863 0,030 28,782 0,000 X2.3 <- X2_LOYALITAS PELANGGAN 0,910 0,911 0,022 42,272 0,000 Y1 <- Y_EKUITAS MEREK 0,781 0,776 0,049 15,882 0,000 Y2 <- Y_EKUITAS MEREK 0,788 0,779 0,054 14,558 0,000 Y3 <- Y_EKUITAS MEREK 0,768 0,763 0,054 14,344 0,000 Y4 <- Y_EKUITAS MEREK 0,772 0,766 0,061 12,695 0,000 Y5 <- Y_EKUITAS MEREK 0,758 0,750 0,066 11,512 0,000
Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2022
Validitas konvergen juga dinilai melalui (AVE) nilai Average Variance Extracted setiap konstruk  dengan  batas  minimal  sebesar  0,50.  Berdasarkan  Tabel  2,  seluruh  nilai  AVE  >  0,50 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pengukuran  telah  memenuhi  kriteria  validitas  konvergen dan dinyatakan ideal.
Tabel 4. Nilai AVE (Average Variance Extracted) Rata-Rata Varians Diekstrak (AVE) X1_KEPUASAN PELANGGAN 0,640 X2_LOYALITAS PELANGGAN 0,743 Y_EKUITAS MEREK 0,598 Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2022
b). Validitas Diskriminan
Uji  validitas  kedua  dilakukan  melalui  uji  validitas  diskriminan.  Validitas  diskriminan terpenuhi  apabila  koefisien  akar  kuadrat  AVE  atau Fornell  Larcker idealnya  lebih  besar  dari koefisien korelasi antar variabel laten. Validitas diskriminan dinyatakan baik apabila memiliki nilai koefisien > 0,70. Berdasarkan Tabel 3 diketahui bahwa seluruh nilai Fornell Larcker > 0,70 sehingga dapat diambil disimpulkan validitas diskriminan dinyatakan terpenuhi.
Tabel 5. Validitas Diskriminan X1_KEPUASAN PELANGGAN X2_LOYALITAS PELANGGAN Y_EKUITAS MEREK X1_KEPUASAN PELANGGAN 0,800 X2_LOYALITAS PELANGGAN 0,584 0,862 Y_EKUITAS MEREK 0,775 0,653 0,773 Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2022 B. Uji Reliabilitas
Suatu  kuesioner  dapat  dikatakan  reliabel  apabila  batas  nilai Construct  Reliability  and Validity:  Cronbach’s  Alpha dan Composite  Reliability >  0,70.  Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk mengukur  konsistensi  jawaban  responden.  Tabel  4  menunjukkan Construct  Reliability  and Validity : Cronbach’s  Alpha dan Composite  Reliability memiliki  nilai  koefisien  di  atas  0,70 sehingga jawaban responden dinyatakan konsisten dan kuesioner penelitian dinyatakan telah reliabel.
Tabel 6. Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha Reliabilitas Komposit X1_KEPUASAN PELANGGAN 0,719 0,842 X2_LOYALITAS PELANGGAN 0,826 0,896 Y_EKUITAS MEREK 0,832 0,881 Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2022 Model Pengukuran PLS (Inner Model) Tabel 7. Uji Ketepatan Model R 2 Q² SRMR  NFI d_ULS  d_G Y_EKUITAS MEREK 0,662 0,374 0,08 0,796 0,426 0,192 Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2022 a) R Square
Uji ketepatan model atau fit model dilakukan melalui beberapa pengujian. Pengujian yang pertama  adalah  R-square,  di  mana  menurut  Ghozali  &  Latan,  nilai    sebesar  0,75  dapat diketahui bahwa model kuat, nilai 0,50 diketahui model cukup moderat, dan apabila nilai 0,25  model  lemah.  Pada  Tabel  5  dapat  diketahui  nilai  R 2 sebesar  0,662,  maka  dapat dikatakan  bahwa  model  cukup  kuat.  Dapat  diketahui  pula  sebesar  66,2%  Ekuitas  Merek dipengaruhi oleh variabel Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan, sedangkan 33,8% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.
b) Q Square
Dilakukannya  uji Prediction  Relevance (Q²)  atau Stone-Geisser's guna  melakukan  validasi kemampuan  prediksi  model.  Tabel  5  menunjukkan  nilai  Q²  >  0.  Sehingga  kemampuan prediksi  model  variabel  independen  X 1 maupun  X 2 telah  sesuai  dan  dapat  memprediksi variabel dependen Y.
c) Fit Model Hasil Standardized Root Mean Square (SRMR) menunjukkan nilai 0,080 yang mana < 0,100, sehingga  dikatakan  bahwa  model  yang  diaplikasikan  telah  didapatkan  kecocokan  antara korelasinya. Selanjutnya nilai Normal Fit Indeks (NFI) menunjukkan nilai 0,796 atau hampir mendekati 1, sehingga model yang digunakan telah baik dan sesuai.
Uji Hipotesis
Uji hipotesis dilakukan melalui uji signifikansi pengaruh langsung yang bertujuan guna pengujian  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Pengujian  hipotesis dilakukan melalui tiga pengujian, di antaranya seperti uji t ( t-statistic ), p-value , dan original sample (sampel  asli).  Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  dilakukan  melalui  pengujian langsung menggunakan metode analisis SEM PLS:
A. Pengujian langsung
Tabel 8. Pengujian Langsung Sampel Asli (O) T Statistik (IO/STDEV) P Values X1_KEPUASAN PELANGGAN -> Y_EKUITAS MEREK 0,598 7,297 0,000 X2_LOYALITAS PELANGGAN -> Y_EKUITAS MEREK 0,304 2,849 0,005 Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2022 a) Uji t
Pengaruh signifikan yang dimiliki suatu variabel didapatkan ketika nilai t-statistic > nilai t-tabel ( critical value ) pada α = 0,05. Dapat diketahui bahwa t-tabel secara umum sebesar 1,96. Dari  Tabel  6,  dapat  dilihat  bahwa  nilai t-statistic seluruh  hipotesis  lebih  dari  1,96,  artinya
didapatkan pengaruh yang signifikan secara langsung antara variabel independen X 1 maupun X 2 terhadap variabel dependen Y.
b) P-values
Pengujian p-values dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  koefisien p-values dengan  t- tabel (α = 0,05), di mana alpha adalah tingkat kesalahan maksimum yang diperbolehkan pada  suatu  penelitian.  Nilai p-values seluruh  hipotesis  kurang  dari  (<)  0,05,  artinya didapatkan  pengaruh  yang  signifikan  secara  langsung  antara  variabel  independen  X 1 maupun X 2 terhadap variabel dependen Y.
c) Original Sample
Sampel  original  dilakukan  untuk  pengujian  hipotesis.  Pada  hasil  output  didapatkan  nilai sampel original hipotesis X 1 -> Y sebesar 0,598 dan hipotesis X 2 -> Y sebesar 0,304, maka variabel  X 1 dinyatakan  sebagai  variabel  yang  memiliki  pengaruh  paling  dominan  secara langsung terhadap variabel Y. Dapat dilihat bahwa kedua hipotesis memiliki nilai sampel original  yang  positif,  sehingga  kedua  variabel  independen  X 1 maupun  X 2 berpengaruh positif secara langsung terhadap variabel dependen Y.

## Kepuasan Pelanggan terhadap Ekuitas Merek
Berdasarkan  hasil  analisis  penelitian  diatas  menunjukkan  bahwa  variabel  kepuasan pelanggan  dapat  berpengaruh  secara  langsung  yang  signifikan  dan  positif    terhadap  ekuitas merek.  .  berdasarkan  factor  loading  tertinggi,  maka    faktor  yang    mempengaruhi  kepuasan pelanggan  adalah  kesesuaian  dengan  harapan.  Kesesuaian  dengan  harapan  adalah  tingkat kesamaan  atau  kesesuaian  antara  kenierja  jasa  atau  produk  yang  ditawarkan  dengan  yang diinginkan  oleh  pelanggan.  Dapat  dilihat  bahwa  kepuasan  pelanggan  yang  diberikan  dapat sangat  mempengaruhi  ekuitas  merek.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  Anonymous  (2021)  yang menyatakan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan dengan ekuitas merek artinya semakin tinggi kesan kepuasan pelanggan maka semakin tinggi tingkat ekuitas merek.

## Loyalitas Pelanggan terhadap Ekuitas Merek
Berdasarkan  hasil  analisis  penelitian  menunjukkan  variabel  loyalitas  pelanggan berpengaruh secara langsung dan signifikan dan positif terhadap ekuitas merek. Berdasarkan loading  faktor  teringgi  faktor  yang  sangat  mempengaruhi  dalam  loyalitas  pelanggan  adalah mereferensiasikan  kepada  orang  lain.  Dalam  hal  ini  mereferensiasikan  produk  kepada  orang lain dapat diartikan memberikan rekomendasi produk yang bagus kepada calon pembeli lain dari mulut ke mulut ataupun dengan  penilaian positif di kolom komentar. Penelitian ini sejalan dengan  Anonim  (2021)  yang  menyatakan  adanya  hubungan  positif  dan  signifikan  secara langsung antara loyalitas pelanggan dan ekuitas merek. Maka, dapat diartikan bahwa tingginya kesan loyalitas pelanggan akan meningkatkan tingkat ekuitas merek.

## 5. Penutup

## Kesimpulan
Berdasarkan  dari  pengujian  menggunakan  SmartPLS  untuk  pengujian  pengaruh variabel terhadap  Ekuitas Merek dapat disimpulkan sebagai berikut : (1). Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh secara langsung yang signifikan dan positif terhadap ekuitas merek shopee di  Desa  Kampungbaru,  Kecamatan  Tanjunganom,  Kabupaten  Nganjuk.  Semakin  tinggi  kesan kepuasan pelanggan, maka akan meningkatkan tingkat ekuitas merek. (2). Loyalitas Pelanggan memiliki pengaruh secara langsung yang signifikan dan positif terhadap ekuitas merek shopee di  Desa  Kampungbaru,  Kecamatan  Tanjunganom,  Kabupaten  Nganjuk.  Semakin  tinggi  kesan loyalitas pelanggan, maka akan meningkatkan tingkat ekuitas merek.

## Saran
Penulis  berharap  hasil  penelitian  ini  dapat  dimanfaatkan  guna  perkembangan  ilmu pengetahuan,  terlebih  lagi  perusahaan  dalam  meningkatkan  Ekuitas  Merek.  Maka,  adapun beberapa saran dari penulis yaitu :
1. Berdasarkan  loading  factor  tertinggi  pada  variabel  Kepuasan  Pelanggan  yakni  kesesuaian harapan.  Bagi  penelitian  yang  akan  datang  diharapkan  mengembangkan  penelitian  dari faktor  –  faktor  yang  dapat  meningkatkan  kesesuaian  harapan  para  konsumen  melalui kualitas  pelayanan,  penetapan  harga,  pengalaman  belanja  yang  menyenangkan  dan testimony dari orang lain
2. Berdasarkan  loading  factor  tertinggi  pada  variabel  Loyalitas  Pelanggan  yakni mereferensiasikan  kepada  orang  lain.  Bagi  peneliti  selanjutnya  diharapkan  dapat mengembangkan  penelitian  dari  faktor-faktor  yang  dapat  meningkatkan  referensi  kepada orang lain melalui pengalaman belanja yang menyenangkan, banyak diskon dll.
3. Berdasarkan  loading  factor  tertinggi  pada  variabel  Ekuitas  Merek  yakni Brand  Awarness (kesadaran merek). Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian dari  faktor-faktor  kesadaran  merek  terhadap  ukuitas  merek,  seperti  pengenalan  merek, pengingatan kembali terhadap merek dll.

## Daftar Pustaka
Aaker, D. A. (2009). Manage brand equity. simon and schuster.
Anderson,  R.  E.,  &  Srinivasan,  S.  S.  (2003).  E-satisfaction  and  e-loyalty:  A  contingency framework. Psychology & Marketing, 20(2), 123–138.
Dimyati,  M.  (2012).  Model  Struktural  Pengaruh  Atribut  Produk  Terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas Pelanggan Produk Pond’s . Jurnal Aplikasi Manajemen , 107–118. Gunawan, E., Sukresna, I. M., & Sugiono. (2019). Studi tentang Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Ekuitas Merk dan Word of Mouth pada Bengkel AHASS Semarang Barat. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia , 18
Hakim,  B.  N.,  &  Purwoko,  B.  (2019).  Strategi  Pengembangan  produk  terhadap  Loyalitas pelanggan Melalui Ekuitas Merek dan Citra Merek. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 3(3). Hidayat,  A.  K.,  &  Martini,  E.  (2019).  Pengaruh  Kesadaran  Merek,  Asosiasi  Merek,  Persepsi Kualitas,  Dan  Loyalitas  Merek  Terhadap  Ekuitas  Merek  Lazada.  E-Proceeding  of Management, 6(1).
Irawan, H. (2004). Indonesian Customer Satisfaction: Membedah Strategi Kepuasan Konsumen Pelanggan Merek Pemenang ICSA. Alex Media Komputindo. Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2011). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1 dan 2, Alih Bahasa: Bob Sabran. In Jakarta: Erlangga.
Nugroho, R. W., Insani, S. F., & Cahyaningrum, B. N. (2020). Pengaruh Asosiasi Merek, Loyalitas Merek, Kesadaran Merek dan Citra Merek terhadap Ekuitas Merek Nike Di Media Sosial Pada  Kalangan  Konsumen  Muda. Journal  Of  Business,  Finance,  and  Economics  (JBFE), 1(1). https://doi.org/10.32585/.v1i1.723
Oliver,  R.  L.  (1980).  A  cognitive  model  of  the  antecedents  and  consequences  of  satisfaction decisions. Journal of Marketing Research , 17(4), 460–469.
Selang,  A.  D.  (2017).  Bauran  Pemasaran  Marketing  Mix  Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas Konsumen Pada Freshmart Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA , 71–78. Setiawan, P. H., & Harris, I. (2020). Pengaruh Kesadaran Merek, Citra Merek, Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek (Studi Kasus Pada Penggunaan Smartphone Xiaomi Di Batam). Jurnal Apresiasi Ekonomi , 8(1). https://doi.org/10.31846/jae.v8i1.264
Surachman.  (2008). Dasar-dasar  Manajemen  Merek:  Alat  Pemasaran  untuk  Memenangkan Persaingan . Bayumedia.
Tjiptono. (2008). Stratergi Pemasaran. In Edisi Kedua, Yogyakarta : Penerbit Andi
Toufaily,  E.,  Ricard,  L.,  &  Perrien,  J.  (2013).  Customer  loyalty  to  a  commercial  website: Descriptive  meta-analysis  of  the  empirical  literature  and  proposal  of  an  integrative model. Journal of Business Research, 66(9), 1436–1447.