Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 1, Januari (2023), pp. 208-216

## Perancangan Sistem Antrian Pelayanan Pasien Pada Puskesmas Cibadak Dengan Metode Multi Channel Single Phase
Dudih Gustian 1 , Salsa Lisna Audina 2 1,2 Universitas Nusa Putra, Sukabumi, Jawa Barat, Indonesia Email: 1 dudih@nusaputra.ac.id, 2 salsa.lisna_si19@nusaputra.ac.id

## Abstract
The  Cibadak  Health  Center  is  a  health  service  center  located  in  RW  017,  Cibadak Village, precisely behind the Cibadak District Office. This Puskesmas has three services, namely  General,  Maternal  and  Child  Health,  and  Dentistry.  The  poor  quality  of  the service  process  affects  the  patient,  so  that  the  patient  is  not  interested  in  returning  to treatment.  According  to  data  from  the  Cibadak  Health  Center,  the  number  of  patients from  June  2021  to  May  2022  has  decreased.  The  decrease  in  the  number  of  patients  is because  the  registration  section  still  uses  manuals  or  still  uses  paper  and  there  is  no computerized  system.  This  queuing  problem  is  one  of  the  causes  of  competition  between service  providers  so  that  if  the  medical  service  is  good,  the  patient  will  be  interested  in returning  to  the  service.  This  study  uses  Operations  Research  techniques  with  the  Multi Channel Single Phase method, a form of queue with two or more queues and one server. The  data  taken  is  primary  data  that  calculates  the  patient's  arrival  time,  the  start  and completion of procedures that occur at the Cibadak Health Center. This study provides a solution for the Cibadak Health Center to simplify and not delay the required registration time  by  knowing  the  queue  system  of  the  Cibadak  Health  Center  and  determining  the optimal service.
Keywords  : Multi  Channel  Single  Phase,  Operations  Research,  Queuing  System Design

## Abstrak
Puskesmas  Cibadak  merupakan  pusat  pelayanan  kesehatan  yang  terletak  di  RW  017 Desa Cibadak tepatnya di belakang Kantor Kecamatan Cibadak. Puskesmas ini memiliki tiga  pelayanan  yaitu  Umum,  Kesehatan  Ibu  dan  Anak,  dan  Kedokteran  Gigi.  Kualitas proses pelayanan yang buruk mempengaruhi pasien, sehingga pasien tidak tertarik untuk kembali berobat. Menurut data Puskesmas Cibadak, jumlah pasien dari Juni 2021 hingga Mei  2022  mengalami  penurunan.  Penurunan  jumlah  pasien  tersebut  karena  bagian pendaftaran  masih  menggunakan  manual  atau  masih  menggunakan  kertas  dan  belum adanya  sistem  komputerisasi.  Masalah  antrian  ini  menjadi  salah  satu  penyebab terjadinya  persaingan  antar  pemberi  pelayanan  sehingga  jika  pelayanan  medis  sudah baik  maka  pasien  akan  tertarik  untuk  kembali  ke  pelayanan  tersebut.  Penelitian  ini menggunakan  teknik  Riset  Operasi  dengan  metode  Multi  Channel  Single  Phase,  suatu bentuk antrian dengan dua atau lebih antrian dan satu server. Data yang diambil adalah data  primer  yang  menghitung  waktu  kedatangan  pasien,  mulai  dan  selesainya  prosedur yang  terjadi  di  Puskesmas  Cibadak.  Penelitian  ini  memberikan  solusi  bagi  Puskesmas Cibadak  untuk  mempermudah  dan  tidak  menunda  waktu  pendaftaran  yang  dibutuhkan dengan mengetahui sistem antrian Puskesmas Cibadak dan menentukan pelayanan yang optimal.
Kata Kunci : Multi Channel Single Phase, Riset Operasi, Perancangan Sistem Antrian

## 1. Pendahuluan
Puskesmas [1] Cibadak tepatnya adalah pusat pelayanan kesehatan [2] yang terletak di RW  017,  kelurahan  Cibadak,  belakang  kantor  kecamatan  Cibadak.  Puskesmas  Cibadak diresmikan  oleh  Wakil  Bupati  Sukabumi,  Bapak  Dr.  Marwan  Hamami,  M.M  dengan

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 1, Januari (2023), pp. 208-216
harapan  agar  jangkauan  masyarakat  Puskesmas  semakin  dekat.  Puskesmas  ini  memiliki tiga pelayanan [10] yaitu Umum, Kesehatan Ibu dan Anak dan Kedokteran Gigi.
Kualitas  pelayanan  [3]  yang  buruk  berdampak  pada  ketidakpuasan  pasien  sehingga membuat  pasien  enggan  untuk  kembali  berobat.  Menurut  data  Puskesmas  Cibadak, jumlah  pasien  dari  Juni  2021  hingga  Mei  2022  mengalami  penurunan.  Menurunnya jumlah  pasien  yang  datang  ke  Puskesmas  Cibadak  merupakan  pertanda  adanya  masalah yang  perlu  mendapat  perhatian.  Menurunnya  jumlah  pasien  yang  datang  ke  puskesmas mungkin disebabkan oleh kualitas pelayanan yang kurang optimal.
Masalah  dengan  penelitian  ini  adalah  jumlah  pasien  yang  turun,  sehingga  pada  Mei 2022 tidak kurang dari 310 pasien. Penurunan jumlah pasien  tersebut disebabkan  karena belum  terintegrasinya  sistem  IT  yang  menyebabkan  banyak  keterlambatan  akibat banyaknya  pasien  dan  antrian  [4]  yang  panjang.  Kondisi  ini  tentunya  menjadi  penyebab pemindahan pasien ke fasilitas kesehatan lain.
Banyak  pasien  yang  tidak  puas  dengan  pelayanan  di  Puskesmas  Cibadak  karena antrian yang sangat Panjang dan ada pun pasien yang puas dengan pelayanan yang ada di Puskesmas Cibadak. Ini ditunjukkan pada gambar di bawah ini.
Gambar 1. Diagram Keluhan Pasien
Pada  gambar  di  atas,  terlihat  70%  pasien  Puskesmas  tidak  puas  dengan  pelayanan karena  antrian  yang  panjang  dan  memilih  berpindah  layanan  kesehatan.  30%  pasien Puskesmas  puas  dan  memilih  mengantri.  Hal  ini  menunjukkan  kurangnya  pelayanan  di Puskesmas Cibadak.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan Multi  Channel  Single  Phase  [5] berdasarkan beberapa  penelitian  sebelumnya,  dimana Multi  Channel Single  Phase merupakan  bentuk antrian  [11]  dengan  dua  atau  lebih  antrian  dan  sebuah  server.  Hal  ini  sesuai  dengan permasalahan  Puskesmas  Cibadak.  Data  tersebut  diambil  sebagai  data  utama  untuk menghitung  waktu  kedatangan  pasien,  awal  prosedur  dan  akhir  prosedur  yang berlangsung di Puskesmas Cibadak.
Penelitian  ini  memberikan  solusi  bagi  Puskesmas  Cibadak  untuk  mempermudah  dan tidak  menghambat  waktu  pendaftaran  pelayanan  yang  dibutuhkan  dengan  mengetahui sistem  antrian  Puskesmas  Cibadak  dan  menentukan  pelayanan  yang  optimal.  Sedangkan dapat memberikan keuntungan pada sistem antrian ini untuk meningkatkan kinerja. Pusat medis dapat menghitung tingkat kedatangan dan jumlah pasien per hari. Agar Puskesmas bekerja maksimal, pasien tidak perlu menunggu lama.

## 2. Metodologi Penelitian
2.1. Metode Multi Channel Single Phase Sistem Multi Channel Single Phase [6][8] terjadi ketika dua atau lebih fasilitas layanan disediakan  oleh  satu  antrian.  Istilah Multiphase menunjukkan  bahwa  dua  atau  lebih
Puas 30% Tidak Puas 70%

## PERSENTASE
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 1, Januari (2023), pp. 208-216
layanan  dilakukan  secara  berurutan  (bertahap)”  (Mochammad  Haldi  Widianto,  2019). Contoh  model  atau  metode  ini  adalah  pembelian  tiket  dilayani  oleh  banyak  loket, barbershop, tempat cuci mobil dan lain-lain.
Gambar 2. Model Sistem Antrian Multi Channel Single Phase
Asumsikan Multi Channel Single Phase (Tidak Terbatas) :
a) Jumlah antrian yang tidak terbatas.
b) Jumlah pengunjung menurut Distribusi Poisson .
c) Waktu pelayanan mengikuti Distribusi Eksponensial negatif.
d) Pertama datang pertama dilayani.
e) Saluran dikalikan tarif layanan > tarif kedatangan.
Rumus Multi Channel Single Phase:
Gambar 3. Rumus Multi Channel Single Phase

## 2.2. Metode Pengumpulan Data
Adapun  tipe  data  yang  diterapkan  pada  penelitian  ini  sebanyak  dua  tipe,  yakni  data primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  dikumpulkan  melalui  wawancara  dan  observasi. Hal  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  kedatangan  pasien  dalam  sistem,  waktu  pasien mengantri  dan  melayani,  serta  jumlah  orang  yang  menunggu  dalam  antrian. Sedangkan Data  sekunder  adalah  penelitian  yang  dikumpulkan  melalui  buku  atau  bahan  tertulis, antara  lain  buku  layanan  masyarakat,  layanan  kesehatan  masyarakat,  serta  jurnal  dan semua sumber yang berkaitan dengan penelitian ini.
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 1, Januari (2023), pp. 208-216

## 3. Hasil Dan Pembahasan
3.1. Sistem antrian di Puskesmas Cibadak
a) Antrian di Puskesmas Cibadak
Pelayanan  pasien  diberikan  oleh  3  dokter  yaitu  Umum,  Kesehatan  Ibu  dan  Anak  dan Dokter  Gigi.  Dalam  penelitian  ini,  dokter  akan  bertugas  untuk  memeriksa  kesehatan pasien.  Populasi  yang  masuk  diasumsikan  tidak  terbatas  dan  penggunaan Multi  Channel Single Phase dikonfigurasi dengan disiplin First In First Server.
b) Struktur Antrian di Puskesmas Cibadak
Antrian di Puskesmas Cibadak merupakan antrian untuk pemeriksaan kesehatan pasien dan  juga  antrian  untuk  pendaftaran  pasien  baru.  Puskesmas  Cibadak  melayani  dengan metode Multi  Channel  Single  Phase [13],  dimana  hanya  ada  satu  cara  untuk  masuk  ke dalam sistem pelayanan dengan urutan sebagai berikut :
Gambar 4. Struktur Antrian
(1) Pasien masuk untuk mendapatkan nomor urut.
(2) Masuk ke ruang tunggu.
(3) Pasien  akan  didaftarkan  oleh  petugas  untuk  dilayani  berdasarkan  nomor  antrian berdasarkan First In First Served.
(4) Setelah  dilayani  dengan  baik  oleh  petugas  pendaftaran,  pasien  kembali  menunggu panggilan  dokter  (sesuai  dengan  pilihan  dokter  umum,  kesehatan  ibu  dan  anak  dan dokter gigi).
(5) Pasien dipantau dan diberikan resep oleh dokter setelah pemeriksaan medis.
(6) Pasien antri di loket apotek untuk mendapatkan obat.

## 3.2. Data penelitian
Pelayanan pasien Puskesmas Cibadak dimulai pukul 08:00 - 14:00 WIB Senin sampai Jumat  sedangkan  Sabtu  pukul  08:00  -  13:00.  Pengumpulan  data  untuk  penelitian  ini dilakukan selama 1 minggu dari tanggal 1 Juli 2022 sampai dengan 7 Juli 2022. Berikut data manual yang akan dianalisis:
Tabel 1. Data Kedatangan Pasien Per Hari Tanggal Hari Kedatangan Rata-Rata Kedatangan/Jam 1 Juli 2022 Jumat 110 9 2 Juli 2022 Sabtu 88 7 4 Juli 2022 Senin 155 14 5 Juli 2022 Selasa 140 11 6 Juli 2022 Rabu 154 13 7 Juli 2022 Kamis 112 10 Jumlah 759 Pasien 10 Per Jam
Pada  tabel  data  manual  hasil  observasi  di  Puskesmas  Cibadak  akan  dianalisis menggunakan  sistem  antrian  [12]  dengan  metode Multi  Channel  Single  Phase .  Untuk mengetahui persentase pasien yang dating untuk berobat ke Puskesmas Cibadak dalam 6 hari.
a) Persentase kedatangan
Pada  saat  penelitian  ini  dilakukan,  tingkat  kedatangan  6  hari  di  Puskesmas  Cibadak adalah 759 pasien dengan rata-rata 20 kedatangan per jam. Berikut adalah tabel persentase pasien  yang  dating  untuk  berobat  ke  Puskesmas  Cibadak  pada  saat  penelitian  dilakukan. Analisis dengan metode Multi Channel Single Phase.
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 1, Januari (2023), pp. 208-216
Tabel 2. Analisis Kedatangan Pasien (4 Jam)
Tanggal Hari Waktu (Jam)  Jumlah Pasien Rata-Rata Kedatangan Pasien /Jam 1 Juli 2022 Jumat 6 110 19 2 Juli 2022 Sabtu 5 88 18 4 Juli 2022 Senin 6 155 26 5 Juli 2022 Selasa 6 140 24 6 Juli 2022 Rabu 6 154 26 7 Juli 2022 Kamis 6 112 19 Jumlah 35 Jam 759 Pasien 20 Per Jam
Dengan  penerimaan  759  pasien  (6  hari/35  jam  kerja),  seluruh  pasien  dilayani  dengan baik oleh 3 dokter. Dokter umum (1) melayani 371 pasien, dokter kesehatan ibu dan anak (2)  melayani  205  pasien,  dan  dokter  gigi  (3)  melayani  183  pasien.  Berikut  adalah  tabel yang menjelaskan perhitungannya.
Tabel 3. Analisis Sistem Antrian Pelayanan Pasien (7 Jam/Hari)
Hari Tanggal Waktu (Jam) Rata-Rata Pelayanan/Jam Total Dokter I  Dokter 2  Dokter 3 Jumat 1 Juli 2022 08.00-14.00 60 35 15 110 Sabtu 2 Juli 2022 08.00-13.00 40 20 28 88 Senin 4 Juli 2022 08.00-14.00 80 40 35 155 Selasa  5 Juli 2022 08.00-14.00 75 25 40 140 Rabu 6 Juli 2022 08.00-14.00 54 55 45 154 Kamis  7 Juli 2022 08.00-14.00 62 30 20 112 Jumlah 371 205 183 759
Pada tabel di atas, dalam 1 minggu masing-masing bagian poli berbeda untuk Dokter 1 (Poli  Umum)  pada  Senin,  4  Juli  2022  bertambah  80  pasien  dan  Sabtu,  2  Juli  2022 berkurang  40  pasien.  Untuk  Dokter  II  (Poli  Kesehatan  Ibu  dan  Anak)  pada  Rabu,  6  Juli 2022,  pasien  bertambah  sebanyak  55  pasien  dan  pada  Sabtu,  2  Juli  2022,  pasien berkurang  sebanyak  20  pasien.  Untuk  Dokter  III  (Poli  Gigi)  pada  Rabu,  6  Juli  2022 jumlah pasien bertambah 45 pasien dan pada Jumat, 1 Juli 2022 jumlah pasien berkurang 15  pasien.  Dengan  demikian,  jumlah  Dokter  I  dalam  1  minggu  sebanyak  371  pasien, Dokter  II  sebanyak  205  pasien  dan  Dokter  III  sebanyak  183  pasien.  Total  pasien  yang berobat ke Puskesmas Cibadak selama penelitian satu minggu adalah 759 pasien.
Bagian  I  (Poli  Umum)  sangat  ramai  dengan  pasien  karena  bulan  ini  sedang  berganti musim, jadi kita harus menemui Dokter I (Bagian Umum). Populasi pasien Dokter II (Poli Kesehatan  Ibu  dan  Anak)  sedikit  berbeda  dengan  Dokter  I  karena  Dokter  II  (Poli Kesehatan Ibu dan Anak) biasanya hanya melayani ibu hamil, ibu nifas, ibu menyusui dan konseling,  pemasangan  alat  kontrasepsi.  Berikut  adalah  hasil  analisis  melalui Winqsb- Queuing Analisys :
Tabel 4. Rata-rata Persentase Pasien yang Datang dan Berobat di Puskesmas Cibadak No Ukuran Kinerja Hasil 1 Sistem: M/M/4 Rumus Formulir 2 Tingkat kedatangan pelanggan (lambda)/jam 21 3 Tarif layanan per server (mu)/jam 21 4 Tingkat kedatangan efektif sistem secara keseluruhan/jam 21 5 Tingkat layanan efektif sistem secara keseluruhan/jam 21 6 Pemanfaatan sistem secara keseluruhan 33,33% 7 Rata-rata jumlah pelanggan dalam sistem (L) 1,0477 8 Rata-rata jumlah pelanggan dalam antrian (Lq) 0,0477 9 Rata-rata jumlah pelanggan dalam antrian untuk sistem yang sibuk (Lb) 0,5000

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
No Ukuran Kinerja Hasil 10 Rata-rata waktu yang dihabiskan pelanggan dalam sistem (W) 0,0475 hours 11 Rata-rata waktu yang dihabiskan pelanggan dalam antrian (Wq) 0,0021 hours 12 Rata-rata waktu yang dihabiskan pelanggan dalam antrian untuk sistem yang sibuk (Wb) 0,021 hours 7 13 Probabilitas semua server idle (Po) 36,3636% 14 Probabilitas seorang pelanggan yang dating menunggu (Pw) atau sistem sedang sibuk (Pb) 9,0909%
Pada tabel analisis hasil perhitungan menggunakan WinqSB sebagai berikut :
a) Jumlah pasien yang dilayani dan dalam antrian adalah 1 pasien.
b) Nilai  Lq  yaitu  jumlah  pasien  dalam  antrian  adalah  0,0477  artinya  tidak  ada antrian.  Tidak  mengantri,  namun  dapat  dikatakan  pelayanan  Puskesmas  Cibadak telah  memuaskan  pasien,  karena  menurut  pengamatan  pasien  merasa  sangat dirugikan karena harus mengantri dalam waktu yang lama.
c) Rata-rata  waktu  yang  dihabiskan  pelanggan  untuk  mengantri  dan  menggunakan layanan adalah 0,0475 jam atau sekitar 2,85 menit.
d) Rata-rata  waktu  tunggu  pasien  untuk  suatu  pelayanan  adalah  0,0021  jam  atau setara dengan 0,126 menit (7,56 detik) = 8 detik).
e) Probabilitas  semua  server  dimatikan  adalah  36,36%.  Jika  server  atau  sistem sedang  sibuk,  pasien  harus  menunggu.  Probabilitas  pelanggan  sedang  menunggu (Pw) atau sistem sedang sibuk (Pb) adalah 9,0909%.
Dari  analisa  Puskesmas  Cibadak  dengan  3  orang  dokter  dapat  mengatur  kunjungan pasien  dengan  baik  tanpa  harus  mengantri.  Rerata  waktu  antrian  pasien  dan  waktu pelayanan adalah 0,0476 jam atau sekitar 2,8 menit.
3.3. Perbandingan menghitung manual dan menghitung menggunakan metode multi channel single phase
Tabel 5. Perbandingan Manual dengan Metode Tanggal Secara Manual (rata2 kedatangan per jam) Dengan metode multi channel single phase (rata2 kedatangan per jam) 01-07-2022 9 Pasien 19 Pasien 02-07-2022 7 Pasien 18 Pasien 04-07-2022 14 Pasien 26 Pasien 05-07-2022 11 Pasien 24 Pasien 06-07-2022 13 Pasien 26 Pasien 07-07-2022 10 Pasien 19 Pasien JUMLAH 10 Pasien Per Jam 20 Pasien Per Jam
Dengan  demikian  perbandingan  rata-rata  jumlah  pasien  yang  datang  setelah menggunakan  metode  tersebut  ternyata  dua  kali  lipat  dari  hasil  rata-rata  jumlah  pasien yang datang dengan menggunakan cara manual.

## 3.4. Perancangan sistem antrian pelayanan pasien
Perancangan  sistem  [7][9]  ini  dirancang  untuk  memudahkan  dalam  penyampaian pelayanan  puskesmas  kepada  masyarakat  dengan  menggunakan  sistem  yang terkomputerisasi  (tidak  manual)  sehingga  data  pasien  tersimpan  dalam  database  dan sangat  mudah  untuk  mencari  data  riwayat  pasien  jika  diperlukan.  Sistem  ini  digunakan tidak  hanya  untuk  menyimpan  data  tetapi  juga  untuk  mengontrol  pengiriman  obat.  Dari pendaftaran,  pemanggilan  dan  pengecekan  stok  obat  menggunakan  database.  Beberapa actor berpartisipasi aktif dalam sistem:
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 1, Januari (2023), pp. 208-216
a) Kepala Puskesmas : Penerima laporan data pasien dan laporan obat pasien.
b) Dokter : Staf pemeriksaan medis, masukkan resep dan periksa dengan cermat saat mengeluarkan resep.
c) Bagian Poli : Staf entri data pasien.
d) Bagian IT : Staf untuk memantau sistem.
e) Admin Gudang : Staf pengcekan stok obat.
Sistem dideskripsikan menggunakan use case diagram dan class diagram.
1) Use Case
Gambar 5. Use Case
Pada gambar diatas dapat dijelaskan bahwa :
a) Pasien  dapat  mendaftarkan  diri  untuk  mempunyai  akun,  setelah  membuat  akun baru  dapat  login.  Sebelum  melakukan  pemeriksaan,  pasien  wajib  mengisi  daftar pasien  poli,  kemudian  dokter  akan  memeriksa  pasien,  mengambil  resep  dan mengambil obat dari apotik.
b) Bagian poli dapat mengimpor data pendaftaran pasien dan menghasilkan laporan pasien.
c) Bagian IT memantau atau mengevaluasi kinerja sistem.
d) Admin  Gudang  untuk  mendata  keluar  masuk  stok  obat,  memeriksa  stok  dan kualitas obat.
e) Dokter dapat melakukan pemeriksaan, memberikan resep obat kepada pasien dan membuat laporan obat.
f) Kepala  Puskesmas  dapat  mengetahui  data  laporan  pasien  dan  data  laporan  obat yang diberikan kepada pasien, sehingga mengetahui jumlah stok obat.

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 1, Januari (2023), pp. 208-216
2) Class Diagram
Gambar 6. Class Diagram
Diagram  kelas  adalah  diagram Unified  Modelling  Language yang  menggambarkan kelas sistem dan hubungannya satu sama lain, serta properti dan operasi. Diagram kelas di atas menjelaskan sifat-sifat yang termasuk dalam sistem pelayanan Puskesmas.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis sistem antrian dengan metode Multi Channel Single Phase, terjadi ketika dua atau lebih fasilitas pelayanan disediakan oleh satu antrian. Hal ini terjadi di  Puskesmas  Cibadak,  antrian  masih  sangat  panjang  karena  belum  dibuat  sistem  untuk mengatur antrian. Pasien yang datang ke Puskesmas Cibadak dalam 6 hari sebanyak 759 orang. Dalam 1 hari bisa melayani sekitar 150 pasien oleh 3 orang dokter. Pada data yang belum  diolah  atau  manual,  pelayanan  atau  kedatangan  pasien  rata-rata  hanya  dapat menampung 10 pasien karena tidak adanya sistem antrian. Setelah dilakukan pengolahan atau  analisis  data  secara  manual  ternyata  hasilnya  berbeda  dengan  sebelumnya,  dengan rata-rata  kedatangan  pasien/jam  dapat  menampung  20  pasien.  Dari  hasil  analisa  diatas, Puskesmas  Cibadak  dengan  3  orang  dokter  dapat  mengatur  atau  melayani  pemeriksaan pasien dengan baik karena tidak ada pasien yang mengantri panjang. Untuk nilai rata-rata pasien menghabiskan waktu hingga 0,0476 jam atau sekitar 2,8 menit.

## Daftar Pustaka
[1] Alharia  Dinata,  “Pendampingan  Penyusunan  DED  Pembangunan  Puskesmas Kecamatan  Dempo  Utara  Kota  Pagar  Alam”,  NGABDIMAS  -  Jurnal  Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 1, No. 1 Bulan Juni, Hal. 1-5
[2] Sri  Irmawati,  H.  Sultan  M.  dan  Nurhannis,  “Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  Di Puskesmas Sangurara Kecamatan Tatanga Kota Palu”, e Jurnal Katalogis, Volume 5 Nomor 1Januari 2017 hlm 188-197
[3] Riyadin,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Keluarga Berencana  Di  Kecamatan  Pekalongan  Kabupaten  Lampung  Timur  (Studi  Kasus Pada Desa Pekalongan)”, Jurnal Simplex Volume 2, Nomor 1, April 2019
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 1, Januari (2023), pp. 208-216
[4] Risa Wati, “Sistem Antrian Pelayanan Pasien Pada Puskesmas Kelurahan Setiabudi Jakarta Selatan Dengan Menggunakan Metode Waiting Line”, Jurnal Techno Nusa Mandiri Vol. 14, No. 2 September 2017
[5] Devi Yuliana, Julius Santony dan Sumijan, “Model Antrian Multi Channel  Single Phase  Berdasarkan  Pola  Kedatangan  Pasien  untuk  Pengambilan  Obat  di  Apotik”, 2019 Vol. 1 No. 4 Hal: 7-11
[6] Nugraha, Fajar Budiana., Aspiranti, Tasya, & Rani, asni Mustika. (2019). Analisis Sistem Antrian Layanan Teller Dengan Metode Multi Channel Single Phase Dalam Mengoptimalkan Layanan (Studi Kasus Pada Bank BJB Kantor Cabang Tamansari Kota Bandung). Prosiding Manajemen, 5(2), 902-907.
[7] Bella  Regita  Dewi,  Sugeng  Rahajo,  Eki  Adhitya,  “Perancangan  Sistem  Informasi Puskesmas Berbasis Web”, Jurnal IKRA-ITH Informatika Vol 4 No 1, Maret 2020
[8] Maxsi  Ary,  “Pendekatan  Teori  Antrian  Single  Channel  Single  Phase  Pada Pelayanan Administrasi”, Jurnal Infotronik Volume 3, No.1, Juni 2018
[9] Eka  Fresti  Novia  Desi  A2.1100049  TI-VI  E,  “Perancangan  Sistem  Informasi Pelayanan Puskesmas”, Juni 2014
[10] Mimi Kurnia Nengsih dan Nirta Vera Yustanti, “Analisis Sistem Antrian Pelayanan Administrasi  Pasien  Rawat  Jalan  Pada  Rumah  Sakit  Padmalalita  Muntilan”, Management Insight, 12(1): 68-78
[11] Rasmini, Hisyam Ihsan dan Maya Sari Wahyuni, “Analisis Antrian Pelayanan Tiket Bioskop  di  Makassar”,  Journal  of  Mathematics,  Computations,  and  Statistics  (hal.
164 – 172) Vol. 2. No. 2, Oktober 2019
[12] Kartika  Botutihe,  Jacky  S  B  Sumarauw  dan  Merlyn  M  Karuntu,  “Analisis  Sistem Antrian  Teller  Guna  Optimalisasi  Pelayanan  Pada  PT.  Bank  Negara  Indonesia (BNI) 46 Cabang Unit Kampus Manado”, Jurnal EMBA Vol.6 No.3 Juli 2018, Hal.
1388 – 1397
[13] Maman  Hilman,  Nugraha  Kusuma  N  dan  Priyo  Nur  Utomo,  “Optimasi  Pelayanan Pada  SPBU  PD.  Aladdin  4  Banjasari  Dengan  Metode  Antrian  Multiple  Channel Single Phase”, Jurnal Industrial Galuh JIG | Vol. 1 (1) 2019