Apakah Pelanggan Indonesia Peduli Terhadap Harga dan Kualitas Produk: Efek Mediasi Dari Brand Awareness

## Pada Industri Otomotif (Studi Kasus Honda)
Jean Richard Jokhu 1
Michael Habrianto Kawilarang 1
1 President University, Bekasi
Jean.Richard@president.ac.id , michael.kawilarang@gmail.com

## ABSTRACT
This research looks at the phenomenon in Indonesia when customers choose products based on price or quality. However,  in  this  study,  we  provide  another  variable  that  influences  customers'  purchasing  decisions,  namely, brand  awareness.  By  using  car  customers  from  Honda,  this  study  aims  to  determine  the  mediating  factor  of brand awareness. The results of this study found that brand awareness fully mediates the relationship between quality and purchasing decisions. Likewise, car prices also influence car purchase decisions.
Keywords: Product quality, Price, Brand Awareness, Purchase decision

## ABSTRAK
Penelitian ini melihat fenomena yang terjadi di Indonesia saat pelanggan memilih produk berdasarkan harga atau kualitas.  Namun  dalam  penelitian  ini  kami  menyediakan  variabel  lain  yang  turut  memengaruhi  keputusan pembelian dari pelanggan yaitu Brand awareness. Dengan menggunakan pelanggan mobil dari Honda penelit ian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor  mediasi  dari  brand  awareness.  Hasil  penelitian  ini  menemukan  bahwa brand awareness memediasi penuh hubungan antara kualitas dengan keputusan pembelian. Demikian juga harga mobil turut memengaruhi keputusan pembelian mobil.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Brand awareness, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Pada  saat  ini  kebutuhan  akan  alat  transportasi  sudah  menjadi  kebutuhan  primer,  khususnya alat  transportasi  darat.  Pertumbuhan  pengguna  mobil  di  Indonesia  sendiri  mengalami penurunan dalam dua tahun belakang (2018-2020). Perkembangan pesat industri otomotif di Indonesia  membuat  tingkat  persaingan  menjadi  ketat,  hal  ini  yang  membuat  para  produsen mobil  terus  melakukan  inovasi  terhadap  produknya  agar  mampu  bersaing  dengan  produk pesaing. Akibatnya konsumen semakin cermat dan selektif dalam memilih produk yang akan dibeli.  Faktor  yang  menjadi  pertimbangan  bagi  konsumen  dalam  memilih  produk yaitu  nilai atau manfaat yang akan diperoleh konsumen dari produk tersebut. Selain itu, konsumen juga mempertimbangkan berapa besarnya biaya yang harus dikeluarkan untuk memperoleh produk tersebut.  Banyaknya  produk  yang  memiliki  kesamaan  bentuk,  kegunaan,  dan  fitur-fitur  lain
membuat  konsumen  kesulitan  untuk  membedakan  produk-produk  tersebut.  Inovasi  produk terus dilakukan oleh produsen mobil untuk menarik perhatian konsumen dan tentu saja agar konsumen bersedia membeli produk yang dihasilkannya.
Salah satu produk mobil yang memiliki posisi kuat sebagai mobil yang disukai oleh sebagian masyarakat  adalah  Honda.  Nilai  jual  yang  cukup  baik  menjadi  salah  satu  kunci  mengapa mobil buatan Honda digemari konsumen Indonesia.selama tahun 2017 lalu. Data statistik dari Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia ( Gaikindo ) mencatat total penjualan mobil Honda  di  Indonesia  yang  mencapai  186.859  unit.  Sementara  pada  semester  pertama  tahun 2018 penjualan Honda mencapai di angka 76.694 unit.
Seiring  dengan  perkembangan  zaman  dan  semakin  meningkatnya  kebutuhan  akan  alat transportasi membawa keberuntungan bagi perusahaaan otomotif terutama mobil city car atau hatchback . Saat ini merk mobil hatchback banyak bermunculan dari produsen Honda dengan desain  dan  kualitas  yang  bagus  serta  harga  yang  kompetitif.  Bagi  perusahaan  yang  bergerak dibidang otomotif hal ini merupakan suatu peluang untuk menguasai pangsa pasar.
Kepuasan  konsumen  adalah  isu  yang  kritikal  disemua  industri  baik  jasa  dan  perdagangan karena  akan  memicu  keputusan  pembelian.  Keputusan  pembelian  terhadap  mobil  jenis hatchback di Indonesia menjadi fenomena baru yang digemari, para produsen mobil dituntut menyediakan produk mobil jenis hatchback yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, produk yang dimaksud disini ialah produk yang mampu menghadirkan desain modern, cerdas dalam pengaturran future interior berkualitas,  nyaman  dikendarai,  konsumsi  bahan  bakar  yang efisien  dan  ramah  lingkungan  serta  ditunjang  oleh  sistem  keamanan  yang  tinggi.  Setiap perusahaan otomotif selalu berharap bahwa produk yang dihasilkan dapat diterima oleh pasar dan memicu pembelian awal serta dapat memberikan persepsi konsumen yang baik terhadap produk yang ditawarkan perusahaan tersebut.
Di  sisi  lain brand  awareness merupakan  salah  satu  factor  penting  bagi  pelanggan  untuk memilih  mobil.  Menurut  Zhang  (2020) brand  awareness dapat  memengaruhi  pembelian konsumen  dalam  me-recall  suatu  produk.  Dalam  pemilihan  mobil  pelanggan  di  Indonesia banyak melakukan pertimbangan atas barang dan kualitas namun brand awareness memiliki peran  terhadap  keputusan  konsumen.  Fenomena  ini  menjadi  hal  yang  menarik  untuk  diteliti sehingga  mengetahui  peran brand terhadap  keputusan  konsumen.  Oleh  karena  itu  penelitian ini focus pada peran brand awareness sebagai mediator hubungan harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.

## KAJIAN PUSTAKA

## Price
Menurut  Kotler  &  Armstrong,  (2018),  harga  merupakan  sejumlah  uang  yang  dibebankan pada  suatu  produk  tertentu.  Perusahan  menetapkan  harga  dalam  berbagai  cara.  Didalam perusahaan  kecil,  harga  sering  kali  di  tetapkan  untuk  memengaruhi  keputusan  pembelian konsumen(Chitra  et  al.,  2019;  Novita  et  al.,  2017).  Dalam  menetapkan  harga  pada  sebuah
produk perusahaan mengikuti prosedur enam langkah, yaitu:
a. Perusahaan dengan hati-hati menyusun tujuan-tujuan pemasarannya.
b.    Perusahaan  menentukan  kurva  permintaan  yang  memperlihatkan  kemungkinan jumlah produk yang akan terjual per periode, pada tingkat-tingkat harga alternatif.
c.   Perusahan  memperkirakan  bagaimana  biaya  akan  bervariasi  pada  tingkat  produksi yang berbeda-beda.
d.   Perusahaan  mengamati  harga-harga  para  pesaing  sebagai  dasar  untuk  menetapkan harga mereka sendiri.
e.    Perusahaan memilih salah satu dari metode penetapan harga terdiri penetapan harga biaya  plus,  analisis  peluang  pokok  dan  penetapan  harga  nilai  yang  diperoleh, penetapan harga yang sesuai dengan laju perkembangan dan penetapan harga dalam sampul tertutup.
f.  Perusahaan  memilih  harga  final,  menyatakan  dalam  cara  psikologis  yang  paling efektif  dan  mengeceknya  untuk  meyakinkan  bahwa  harga  tersebut  sesuai  dengan kebijakan  penetapan  harga  perusahaan  serta  sesuai  pula  dengan  para  penyalur, grosir, wiraniaga perusahaan, pesaing, pemasok dan pemerintah.

## Product quality
Kotler  dan  Armstrong  (2018)  mengatakan  bahwa  produk  adalah  segala  hal  yang  dapat dimiliki, akuisisi, dan memenuhi kebutuhan dari pelanggan atau pengguna. Menurut Tan et al.  (2019)  dan  Zbib  et  al.  (2010)    telah  mengungkapkan  adanya  delapan  dimensi  kualitas produk yang bisa dimainkan oleh pemasar:
a.   Dimensi performance atau kinerja produk
b.      Dimensi reliability adalah  keterandalan,  yaitu  peluang  suatu  produk  bebas  dari kegagalan saat menjalankan fungsinya.
c.   Dimensi feature atau fitur produk
d.   Dimensi durability atau daya tahan
e.   Dimensi conformance atau kesesuaian
f.    Dimensi serviceability atau kemampuan diperbaiki g.   Dimensi aesthetic atau keindahan tampilan produk
h.   Dimensi perceived quality atau kualitas yang dipersepsikan

## Brand Awareness
Menurut  Ahmed  et  al.  (2020)  dan  Lestari  et  al.  (2019) brand  awareness adalah  kemampuan me- recall nama  produk  atau  perusahaan  yang  diwakili  produk  tersebut.  Kesadaran  merek merupakan  dimensi  mendasar  dalam  ekuitas  merek.  Sebuah  merek  tidak  memiliki  ekuitas sampai  konsumen  sadar  tentang  keberadaan  merek  tersebut.  Merek  baru  harus  mampu mencapai  kesadaran  merek  dan  mempertahankan  kesadaran  merek  terhadap  semua  merek. Agar konsumen dapat mengingat sebuah merek meskipun konsumen tersebut tidak memakai produk yang digunakan  sebelumnya  secara  berulang-ulang.

## Keputusan Pembelian
Perilaku  konsumen  ( consumer  behavior )  dapat  didefinisikan  sebagai  kegiatan-kegiatan individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam  mendapatkan  dan  mempergunakan  barang- barang  dan  jasa-jasa,  termasuk  di  dalamnya  proses  pengambilan  keputusan  pada  persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut Swastha (2011) dalam Merlita (2016), Ada 2 aspek penting dari arti perilaku konsumen, diantaranya:
a.   Proses pengambilan keputusan.
b. Kegiatan fisik yang kesemuanya ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa ekonomis.
Perilaku  konsumen  akan  menentukan  proses  pengambilan  keputusan  dalam  pembelian mereka, proses tersebut merupakan sebuah pendekatan penyesuaian masalah yang terdiri dari lima  tahap  yang  dilakukan  konsumen,  kelima  tahap  tersebut  adalah  pengenalan  masalah, pencarian informasi, penilaian alternatif, membuat keputusan, dan perilaku pasca pembelian.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan konfirmatori, yang bertujuan untuk mengonfirmasi hubungan dalam model penelitian. Proses pengumpulan data dalam penelitian ini  dengan  menggunakan  metode convenience  sampling sehingga  dapat  digeneralisasi. Dengan  menyebarkan  keseluruh  pengguna  atau  pembeli  mobil  Honda  melalui  media online (Instagram, Facebook, dan Whatsapp) . Total dari 200 responden yang menjawab kuesioner, sebanyak 183 kuesioner yang dapat digunakan untuk tahap selanjutnya, 17 responden harus di keluarkan karena tidak mengisi kuesioner secara lengkap.
Kuesioner  dalam  penelitian  ini  merupakan  pernyataan  yang  diperoleh  dari  penelitan sebelumnya  sehingga  memenuhi  syarat expert  validity yang  sebuah  penelitian.  Selanjutnya operansional variabel dapat dilihat pada table 1.
Tabel 1. Indikator Penelitian
Sumber: Hasil olah peneliti Variabel Indikator Statement Sumber Price Price1 Harga mobil yang ditawarkan Honda terjangkau oleh konsumen (Mulyana & Prayetno, 2018; Othman  et  al., 2019; Setiawan, 2019;  Wu  &  Li, 2018) Price2 Harga mobil yang ditawarkan Honda berbeda dan bersaing dengan produk pesaing Price3 Harga mobil yang ditawarkan Honda sesuai dengan kualitas produk yang diterima konsumen Price4 Harga yang ditawarkan Honda sesuai dengan fungsi yang di

## inginkan konsumen
Product Quality Qual1 Kualitas mobil Honda sangat bagus untuk pasar mobil di indonesia Qual2 Kelengkapan fitur interior mobil Honda memberikan kenyamanan bagi yang menaikinya Qual3 Honda memiliki daya tahan yang baik Qual4 Mobil Honda adalah salah satu mobil terbaik untuk semua orang Brand Awareness Brand1 Saya mengetahui mobil merk Honda (Elsäßer  &  Wirtz, 2017;  Khuong  & Tram, 2015; Viardot, 2017; Wang et al., 2019) Brand2 Saya dapat mengenali tipe dan jenis mobil butan Honda karena iklan yang ada di tv Brand3 Honda adalah produk yang mudah di ingat kembali ketika saya membeli mobil Brand4 Teknologi dan fitur yang menarik identik dengan produk mobil buatan Honda Saya lebih memprioritaskan mobil Honda ketika memutuskan membeli mobil Purchase Decision PD1 Membeli atau menggunakan mobil Honda merupakan keputusan yang tepat bagi saya (Khuong & Tram,  2015;  Lago et al., 2020) PD2 Saya akan merekomendasikan produk mobil Honda kepada orang lain PD3 Kualitas mobil Honda sangat bagus untuk pasar mobil di indonesia

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Selanjutnya  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  dilakukan  dengan Smart  PLS  3.0. Dalam mengukur validitas dan reliabilitas dari penelitian dapat dilihat dari nilai muatan indikator dari hasil PLS  alogarithm .  Berdasarkan  gambar  1  dapat  dilihat  seluruh  nilai muatan  > 0.5  (baik) sehingga  dapat  digunakan  untuk  tahap  selanjutnya.  Dalam  model  SEM  proses  analisis dilakukan  dalam  dua  tahap,  pertama  proses  uji  validitas  dan  reliabilitas  melalui  ‘ PLS alogarithm’ ,  Selanjutnya  proses  analisis  jalur  atau  lintasan  dari  model  yang  menggunakan ‘ bootsrap  tools’. Pada  tahap  pertama  uji  validitas  dilakukan  dengan  melihat  nilai  AVE ( Average Variance Extracted) dari setiap variabel  (AVE > 0.5) dan uji reliabilitas dilakukan dengan  melihat  nilai  CR  (Composite  Reliability)  dari  setiap  variabel  (CR  >  07)  (Hair  et  al., 2019).  Hasil  nilai  validitas  dan  reliabilitas  dapat  dilihat  pada  tabel  2.  Nilai  AVE  dan  CR melebihi nilai minimum validitas.
Tabel 2. Ringkasan hasil uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Penelitian
Sumber tabel: Hasil dari PLS 3.0 Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Brand Awareness 0.746 0.746 0.839 0.566 Price 0.734 0.755 0.835 0.563 Purchase Decision 0.765 0.779 0.866 0.685 Quality 0.743 0.744 0.838 0.564
Gambar 1.Faktor Loading dari indicator
Sumber Gambar: Hasil Output Smart PLS
Dalam  gambar  1  merupakan  hasil  analisis  muatan  factor  dari  setiap  variabel  laten.  Seluruh variabel  laten  telah  memenuhi  syarat  untuk  dilakukan  analisis  jalur  dari  model  penelitian. Analisis  jalur  merupakan  proses  analisis  untuk  mengetahui  hubungan  antara  setiap  variabel eksogen  terhadap  variabel  endogen  yang  dalam  hal  ini  diwakili  oleh  keputusan  pembelian ( Purchase  Decision). Dalam tabel  3 menjelaskan  hasil  hipotesis  penelitian  berdasarkan  nilai P- value dan t-value dari analisis PLS.
Pertama  berdasarkan  hasil  uji  t  diketahui  nilai  signifikansi  sebesar  1.52  <  1.96  sehingga variabel  kualitas  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  mobil  honda.  Kualitas produk  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  mobil,  temuan  ini  berbeda  dengan
penelitian dari Nugraha & Nugraha (2020). Kedua, berdasarkan hasil uji t pada variabel harga diperoleh nilai signifikansi sebesar 2.06 > 1.96, artinya harga mobil memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pelanggan.  Temuan  ini  serupa  dengan  penelitian dari Nugraha & Nugraha (2020) dan  Gerung et al. (2017)  yang menemukan hubungan  yang signifikan antara harga dengan keputusan pembelian pelanggan.
Berdasarkan  hasil  uji analisis  jalur membuktikan  bahwa  penelitian  ini menerima  hipotesis  2 dan hipotesis 3. Hal ini dapat terlihat dari nilai t-value kedua jalur > 1.96. Dengan demikian dapat  disimpulkan  bahwa  harga  memengaruhi  keputusan  pembelian  pelanggan  honda. Demikian  juga brand  awareness yang  terbukti  sebagai  full  mediator  terhadap  hubungan kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian.  Di  sisi  lain brand  awareness tidak  secara penuh  memediasi  hubungan  harga/ price terhadap  keputusan  pembelian.  Demikian  juga variabel kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Gambar 2.Hasil Analisis dari Model  Penelitian Sumber Gambar: Hasil Output Smart PLS
Tabel 3. Ringkasan hasil uji analisis jalur Model PLS Sumber tabel: Hasil dari PLS 3.0
P - value t - value Hasil H1: Quality  =>Purchase Decision 0.126 1.532 Ditolak H2: Price =>Purchase Decision 0.040 2.064 Diterima H3: Quality=>Brand Awareness =>Purchase Decision 0.009 2.639 Diterima H4: Price => Brand Awareness =>Purchase Decision 0.088 1.708 Ditolak

## SIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  model  penelitian  diperoleh  kesimpulan  berikut  ini, pertama,  kualitas  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan  pembelian mobil Honda oleh pelanggan, temuan ini menunjukan bahwa konsumen honda tidak memilih mobil  berdasarkan  kualitas.  Kedua,  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian,  artinya  keputusan  pembelian  merupakan  hasil  dari  pertimbangan  pelanggan terhadap  harga  yang  diberikan  oleh  Honda.  Ketiga, brand  awareness memediasi  hubungan antara  kualitas  dengan  keputusan  pembelian  secara  signifikan,  temuan  membuktikan  bahwa konsumen membeli mobil tidak melihat kualitasnya namun saat ada logo Honda terlekat pada produk tersebut konsumen akan menetapkan keputusan pemebelian pada mobil itu. Keempat, Brand  awareness memediasi  hubungan  antara  harga  dengan  keputusan  pembelian  secara signifikan,  hal  ini  membuktikan  bahwa  keputusan  pembelian  sangat  dipengaruhi  oleh  harga. Brand dari Honda tidak memengaruhi pelanggan untuk melakuan pembelian terhadap mobil.

## Saran
Menurut kesimpulan di atas penelitian ini dapat memberikan saran sebagai berikut, pertama, perusahaan  otomotif  dapat  meningkatkan brand  awareness dari  pelanggan  agar  dapat meningkatkan  keputusan  pembelian.  Kedua,  perusahaan  harus  meningkatkan  kualitas  dari produk  agar  dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian  pelanggan.  Ketiga,  masyarakat Indonesia  sangat  kuat  hubungan  antara  keputusan  pembelian  dan  harga.  Pecinta  otomotif  di Indonesia  sangat  kuat  dipengaruhi  oleh  harga  produk.  Dengan  demikian  perusahaan  harus memberikan  kualitas  yang  sesuai  dengan  harga  agar  dapat  meningkatkan  keputusan pembelian.  Selanjutnya,  pengembangan  penelitian  dapat  dilakukan  dengan  melakukan komparasi dengan pembeli mobil merk lain agar dapat memperoleh hasil yang lebih general dalam  menjelaskan  peran  dari  pengaruh  kualitas,  harga, brand  awareness ,  dan  keputusan pembelian

## REFERENSI
Ahmed,  R.  R.,  Qureshi,  J.  A.,  Štreimikienė,  D.,  Vveinhardt,  J.,  &  Soomro,  R.  H.  (2020). Guerrilla  marketing  trends  for  sustainable  solutions:  Evidence  from  sem-based multivariate  and  conditional  process  approaches. Journal  of  Business  Economics  and Management , 21 (3), 851–871. https://doi.org/10.3846/jbem.2020.10730
Chitra,  A.  R.,  Neeraja,  B.,  &  Prashanth,  K.  (2019).  Technical  considerations  influencing purchase  decisions  in  the  B2B  environment. International  Journal  of  Innovative Technology and Exploring  Engineering , 8 (6 Special Issue 4), 697–708. https://doi.org/10.35940/ijitee.F1142.0486S419
Elsäßer, M., & Wirtz, B.  W. (2017). Rational and emotional factors of customer satisfaction and  brand  loyalty  in  a  business-to-business  setting. Journal  of  Business  and  Industrial Marketing , 32 (1), 138–152. https://doi.org/10.1108/JBIM-05-2015-0101
Gerung,  C.  J.,  Sepang,  J.,  &  Loindong,  S.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil  Nissan  X-Trail  Pada  Pt.  Wahana Wirawan  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntansi , 5 (2), 2221–2229. https://doi.org/10.35794/emba.v5i2.16521
Khuong,  M.,  &  Tram,  V.  (2015).  The  effects  of  emotional  marketing  on  consumer  product perception,  brand  awareness  and  purchase  decision—A  study  in  ho  chi  Minh  City, Vietnam. Journal  of  Economics,  Business  and  Management , 3 (5),  524–530. https://doi.org/10.7763/JOEBM.2015.V3.240
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2013).  Principles  in  Marketing  Chapter  1.  In Principles  of Marketing .
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. In P. Education (Ed.), Pearson Educaiton . https://doi.org/10.2307/2224326
Lago, N. C., Marcon, A., Ribeiro, J. L. D., de Medeiros, J. F., Brião, V. B., & Antoni, V. L. (2020). Determinant attributes and the compensatory judgement rules applied by  young consumers  to  purchase  environmentally  sustainable  food  products. Sustainable Production and Consumption , 23 , 256–273. https://doi.org/10.1016/j.spc.2020.06.003
Lestari, I., Nasib, Chaniago, S., Azzahra, A. S., & Effendi, I. (2019). Trust identification and smartphone  purchase  decisions  (Structural  equation  modeling  approach). International Journal of Civil Engineering and Technology , 10 (2), 1020–1032.
Mulyana,  A.,  &  Prayetno,  S.  (2018).  Determinants  of  Customer  Satisfaction  And  it’s Implication on Customer Loyalty of Budget Hotel in DKI Jakarta. International Review of
Management and Marketing , 8 (6), 1.
http://search.proquest.com/openview/c7a1aa7937bebc40eccc721cf67d95a9/1?pq- origsite=gscholar&cbl=816339
Novita,  N.,  Novela,  E.  S.,  &  Scherly,  H.  (2017,  June  16).  Marketing  mix  analysis  that influence the purchasing decisions of wine in DKI Jakarta and Tangerang. Proceedings - 11th 2016 International Conference on Knowledge, Information and Creativity Support Systems, KICSS 2016 . https://doi.org/10.1109/KICSS.2016.7951430
Nugraha,  A.  C.,  &  Nugraha,  H.  S.  (2020).  Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Toyota (STUDI PADA KONSUMEN PT NASMOCO  MAJAPAHIT,  SEMARANG). Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis , 9 (2),  60– 65. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/27189
Othman,  B.,  Harun,  A.,  Rashid,  W.  N.,  Nazeer,  S.,  Kassim,  A.,  &  Kadhim,  K.  (2019).  The influences  of  service  marketing  mix  on  customer  loyalty  towards  Umrah  travel  agents.
Management Science Letters , 9 (6), 865–876. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.3.002
Setiawan,  Y.  (2019).  Analysis  Retail  Marketing  Mix  and  Customer  Loyalty. International Journal Management Science and Business , 1 (1). http://ejournal.upi.edu/index.php/msb/article/view/17364
Tan, X., Wang, Y., & Tan, Y. (2019). Impact of live chat on purchase in electronic markets: The  moderating  role  of  information  cues. Information  Systems  Research , 30 (4),  1248– 1271. https://doi.org/10.1287/isre.2019.0861
Viardot,  E.  (2017).  Branding  in  B2B:  the  value  of  consumer  goods  brands  in  industrial markets. Journal  of  Business  and  Industrial  Marketing , 32 (3),  337–346. https://doi.org/10.1108/JBIM-11-2014-0225
Wang,  S.  W.,  Pelton,  L.  E.,  &  Hsu,  M.  K.  (2019).  Analysis  of  consumers’  attitudinal  and emotional  factors  on  luxury  apparel  brand  purchase  intentions. Service  Industries Journal , 39 (11–12), 836–854. https://doi.org/10.1080/02642069.2018.1494158
Wu, Y. L., & Li, E. Y. (2018). Marketing mix, customer value, and customer loyalty in social commerce:  A  stimulus-organism-response  perspective. Internet  Research , 28 (1),  74– 104. https://doi.org/10.1108/IntR-08-2016-0250
Zbib,  I.  J.,  Wooldridge,  B.  R.,  Ahmed,  Z.  U.,  &  Benlian,  Y.  (2010).  Purchase  of  global shampoo brands and the impact of country of origin on Lebanese consumers. Journal of Product and Brand Management , 19 (4), 261–275.
https://doi.org/10.1108/10610421011059586
Zhang, X. (2020). The Influences of Brand Awareness on Consumers’ Cognitive Process: An Event-Related
Potentials Study.
Frontiers in Neuroscience , 14 . https://doi.org/10.3389/fnins.2020.00549