Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X

## Hubungan Komunikasi Verbal Dan Non Verbal Bidan Dengan Kepuasan Pasien  Di Ruang Kia/Kb Puskesmas Langsa Timur
The Relationship Between Verbal And Non Verbal Communication With Patients 'Satisfaction In KIA / KB Langsa East Puskesmas
Sarika 1 , Aminy 2
Dosen Akademi Kebidanan Munawarah 1 , Dosen Akademi Kebidanan Harapan Ibu 2 Jl.. Sutan Iskandar Muda No 18, Bireuen Jl. Lilawangsa, No. 180 Gp Geudubang Jawa Langsa Baro Kota Langsa Koresponding Penulis: rikatulhajanah@gmail.com

## Abstrak
Latar Belakang : Pasien sering kali menuntut pelayanan yang paripurna. Fakta menunjukkan bahwa  keterampilan  teknik  medis  semata  tidak  cukup  untuk  memberikan  pelayanan  yang memuaskan pesien.  Komunikasi efektif  mencakup komunikasi  verbal efektif dan non  verbal efektif. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi verbal dan non verbal bidan dengan kepuasan pasien  di Ruang KIA/KB Puskesmas Langsa Timur tahun 2022. Metode  : Penelitian  ini  bersifat analitik dengan  pendekatan cross  sectional yang dilaksanakan  dari  tanggal  tanggal  02  Juni  s/d  12  Juli  2022.  Populasi  penelitian  ini  adalah seluruh pasien yang berkunjung ke Ruang KIA/KB Puskesmas Langsa Timur. Sampel dalam penelitian  ini  berjumlah  43  responden.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik Accidental  Sampling . Hasil  : Hasil  penelitian  terhadap  43  responden  mayoritas  tidak  puas terhadap  pelayanan  kesehatan  di  Puskesmas  Langsa  Timur  sebanyak  27  responden  (62,8%). Hasil  penelitian  ini  juga  menyimpulkan  bahwa  ada  hubungan  antara  komunikasi  verbal  dan non  verbal  bidan  dengan  kepuasan  pasien  di  Puskesmas  Langsa  Timur  tahun  2022  yang menghasilkan p-value (Continuity  Correction )  =  0,000  (p<0,05). Kesimpulan  : Peneliti menyarankan  kepada  bidan  agar  meningkatkan  kesadaran  dalam  melakukan  komunikasi verbal  dan  non  verbal  kepada  pasien  dalam  upaya  memenuhi  kebutuhan  pasien  untuk meningkatkan  dan  menciptakan  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  kebidanan  yang diberikan.
Kata kunci : Kepuasan Pasien, Komunikasi Verbal, Non Verbal, Bidan

## Abstract
Background: Patients  often  demand  complete  service.  The  fact  shows  that  medical engineering  skills  alone  are  not  enough  to  provide  satisfying  services.  Effective communication includes effective verbal and non-verbal communication effectively. Purpose: This  study  aims  to  determine  the  relationship  between  verbal  and  non-verbal  midwife communication and the satisfaction of patients in the KIA / KB Room of Langsa Timur Health Center in 2022. Method: This study is analytical with a cross sectional approach carried out from June 2 to  July 12,  2022. The population of this study  were all patients  who visited the KIA  /  KB  Puskesmas  Langsa  Timur  Room.  The  sample  in  this  study  amounted  to  43 respondents.  The  sampling  technique  uses  Accidental  Sampling  technique. Results: The results  of  the  study  on  43  majority  respondents  were  dissatisfied  with  health  services  at  the Langsa  Timur  Health  Center  as  many  as  27  respondents  (62.8%).  The  results  of  this  study also  concluded  that  there  was  a  relationship  between  verbal  and  non-verbal  midwife
communication  and  patient  satisfaction  at  the  Langsa  Timur  Health  Center  in  2022  which resulted  in  a  p-value  (Continuity  Correction)  =  0,000  (p  <0.05). Conclusion: Researchers suggest  that  midwives  increase  awareness  in  verbal  and  non-verbal  communication  to patients  in  an  effort  to  meet  the  needs  of  patients  to  improve  and  create  patient  satisfaction with the midwifery services provided.
Keywords : Patient Satisfaction, Verbal Communication, Non Verbal, Midwife

## PENDAHULUAN
Dalam  bidang pelayanan kesehatan, pemerintah telah  merencanakan  visi” Indonesia Sehat    2015”.  Dimana  dalam  visi  tersebut  pemerintah  bertekad  untuk  dapat  meningkatkan kesehatan  masyarakat  secara  menyeluruh.  Dalam  mencapai  visi  tersebut,  salah  satu  strategi yang  harus  di  lakukan  adalah  meningkatkan  profesionalisme  termasuk  profesionalisme masyarakat  pekerja  puskesmas  Pekerja  di  puskesmas  termasuk  kelompok  masyarakat  yang turut  berperan  dalam  mencapai”  Indonesia  Sehat  2015.  Oleh  karena  itu  pekerja  puskesmas merupakan  sumber  daya  manusia  yang  harus  dibina  agar   menjadi  produktif  dan  berkualitas (Depkes RI, 2010).
Puskesmas  sebagai  sebuah  institusi  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa  pelayanan kesehatan telah mengalami beberapa perubahan yang mendasar Pada awal perkembangannya. Puskesmas adalah sebuah  lembaga  yang bersifat sosial. Tetapi dengan  masuknya Puskesmas swasta  serta  pemodal    baik  yang  berasal  dari  dalam  negeri  maupun  asing  menjadikan Puskesmas  lebih  mengacu  sebagai  suatu  industri  yang  bergerak  dalam  bidang  pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan yang kini berkembang di Puskesmas bukan saja menyangkut masalah bangunannya seperti ukuran, kompleksitas, jumlah unit, jumlah kualifikasi staf medis atau non medis sistem keuangan serta sistem  informasi, tetapi menyangkut pula pada kualitas pelayanan pekerja kesehatan dalam memberikan pelayanan (Depkes RI, 2010).
Saat  ini  setiap  organisasi  menyatakan  bahwa  tujuan  yang  akan  dicapai  adalah memuaskan  konsumen  atau  pasien.  Kualitas  pelayanan  jasa  sudah  menjadi  isu  publik. Masyarakat  atau  pelanggan  yang  merasa  dirugikan  atau  tidak  puas  dengan  pelayanan  yang diterimanya  akan  mengadukan  komplain  atau  keberatan  berkenaan  dengan  kepuasan pelanggan (konsumen) (Anggraeni, 2011).
Kepuasan  merupakan  akhir  resultan  dari  berbagai  komponen  layanan  kesehatan.  Di Puskesmas kepuasan akhir pasien bisa dipengaruhi oleh berbagai faktor misalnya keberadaan berbagai  jenis  petugas  kesehatan,  alat-alat  diagnostik,  therapy  dan  obat-obatan.  Selain  itu kepuasan  juga  dipengaruhi  komponen  proses  yakni  seperti  proses  pelayanan  yang  diberikan seperti pemberian informasi yang sesuai dengan harapan pasien (Basuki, 2008).
Menurut  Philip  Kotler,  Kepuasan  pasien  adalah  suatu  keadaan  seseorang menyenangkan  atau  mengecewakan  yang  merupakan  hasil  dari  membandingkan penampilan/outcome  produk  yang  dirasakan  dalam  hubungannya  dengan  apa  yang diharapkannya. Untuk mencapai pelayanan yang memuaskan suatu pelayanan kesehatan harus memiliki  berbagai  persyaratan  pokok.  Syarat  pokok  yang  dimaksud  adalah  tersedia  dan berkesinambungan,  dapat  diterima  dan  wajar,  mudah  dicapai,  mudah  dijangkau,  bermutu.
Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
Pelayanan  rawat  jalan  yang  bermutu  akan  sangat  mempengaruhi  kepuasan  pasien  karena kepuasan adalah harapannya.
Kepuasan  pasien  akan  membuahkan  hal-hal  yang  sangat  diharapkan  oleh  setiap penyedia layanan kesehatan, antara lain peningkatan kepatuhan terhadap regimen pengobatan. Penelitian menunjukkan bahwa pasien yang puas akan mengikuti petunjuk petugas kesehatan lebih  baik  dari  pada  pasien  yang  tidak  puas,  peningkatan  loyalitas  kepada  pemberi  layanan kesehatan. Loyalitas (Basuki, 2008).
Hal  ini  menuntut  semua  petugas  kesehatan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan, baik  yang  bersifat kelompok maupun perorangan mesti  memandang  mutu pelayanan sebagai bagian  yang  terpenting  dalam  memberikan  pelayanan  agar  kepuasan  pasien  terpenuhi. Pelayanan yang bermutu diperlukan adanya standar pelayanan agar petugas dapat mengetahui kinerja  apa  yang  diharapkan,  apa  yang  dilakukan  setiap  tingkat  pelayanan,  serta  kompetensi apa  yang  diharapkan  sehingga  meningkatkan  mutu  pelayanan  yang  akan  diberikan  (Basuki, 2008).
Pasien  sering  kali  menuntut  pelayanan  yang  paripurna.  Fakta  menunjukkan  bahwa keterampilan  teknik  medis  semata  tidak  cukup  untuk  memberikan  pelayanan  yang memuaskan pesien.  Komunikasi efektif  mencakup komunikasi  verbal efektif dan non  verbal efektif.  Komunikas  verbal  adalah  komunikasi  yang  menggunakan  bahasa.  Keuntungan komunikasi kebahasaan yang dijalin secara lisan, dengan cara tatap muka memungkinkan tiap individu  untuk  berhubungan  secara  langsung.  Sedangkan  komunikasi  non  verbal  adalah komunikasi yang tidak menggunakan bahasa lisan atau tulisan (Rambe, 2011).
Salah  satu  faktor  ketidakpuasan  pasien  di  Puskesmas  adalah  kurangnya  komunikasi antara  bidan  dan  pasien.  Tingkat  kepuasan  pasien  sangat  tergantung  pada  bagaimana komunikasi  verbal  dan  non  verbal  bidan  dapat  memenuhi  harapan-harapannya.  Komunikasi verbal dan non verbal bidan adalah komunikasi terapeutik apabila tidak dilaksanakan dengan spirit  dalam  komunikasi  tersebut  maka  yang  dihasilkan  adalah  respon  ketidakpuasan  pasien (Sujatmiko, 2012).
Komunikasi  merupakan  bagian  tidak  terpisah  bagi  kehidupan  dari  kehidupan manusia yang pada hakekatnya adalah makhluk sosial. Kegiatan komunikasi selalu mendasari kegiatann  yang  lain  termasuk  kegiatan  pelayanan  kebidanan.  Komunikasi  kebidanan  adalah penggambaran  terjadinya  interaksi  antara  bidan  dengan  klien  dalam  upaya  pemenuhan kebutuhan klien (Rambe, 2011).
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Soepardan  (2011)  tentang  hubungan komunikasi verbal dan non verbal oleh bidan dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Nifas RS Khusus Ibu dan Anak Kota Bandung. Hasil penelitiannya menyimpulkan bahwa terdapat hubungan  antara  komunikasi  verbal  dan  non  verbal  oleh  bidan  dengan  tingkat  kepuasan pasien dengan koefisien korelasi 0,841 (p=0,000) dan tingkat signifikan 5%.
Berdasarkan laporan Profil Dinas Kesehatan Kota Langsa Tahun 2012 pada wilayah kerja Puskesmas Langsa Timur tercatat 4065 pasien rawat jalan, sedangkan pada tahun 2013 pasien rawat  jalan   menjadi 3920 pasien,  jadi  mengalami penurunan sebesar 145 pasien, hal ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  petugas  kesehatan  menurun  hal  ini  dibutuhkan
Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
peran petugas kesehatan terutama bidan untuk memberikan pelayanan kesehatan yang optimal kepada masyarakat khususnya di Wilayah Kerja Puskesmas Langsa Timur.
Berdasarkan Studi Pendahuluan yang peneliti lakukan terhadap 10 pasien rawat jalan yang  melakukan  kunjungan  ke  Ruang  KIA-KB  Puskemas  Langsa  Timur  dengan  melakukan wawancara, didapatkan hasil   bahwa  7 (70%) orang pasien  menyatakan  bahwa  mereka tidak puas  dengan  komunikasi  verbal  dan  non  verbal  yang  diberikan  bidan,  sementara  hanya  3 (30%) pasien yang mengatakan puas.
Dari  uraian  serta  data  diatas  penulis  merasa  tertarik  untuk  melakukan  penelitian dengan judul “Hubungan Komunikasi Verbal dan Non Verbal Bidan dengan Kepuasan Pasien Di Ruang KIA/KB Puskesmas Langsa Timur Tahun 2022”.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Hubungan Komunikasi Verbal dan Non Verbal Bidan dengan Kepuasan Pasien  Di Ruang KIA/KB Puskesmas Langsa Timur Tahun 2022.
Penelitian  ini  diharapkan  agar  meningkatkan  kesadaran  dalam  melakukan  komunikasi verbal  dan  non  verbal  kepada  pasien  dalam  upaya  memenuhi  kebutuhan  pasien  untuk meningkatkan  dan  menciptakan  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  kebidanan  yang diberikan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini    menggunakan  jenis survey  analytic yang  bersifat cross  sectional yaitu penelitian  untuk  mempelajari  dinamika  korelasi  antara  faktor-faktor  risiko  dengan  efek, dengan  cara  pendekatan  observasi  atau  pengumpulan  data  sekaligus  pada  suatu  saat (Notoatmodjo, 2010).
Penelitian ini telah dilakukan di Ruang KIA/KB Puskesmas Langsa Timur Kota Langsa pada tanggal 02 s/d 12 Juni 2022.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung ke Ruang KIA/KB Puskesmas Langsa Timur Kota Langsa pada saat penelitian berlangsung.
Dalam penelitian  ini penulis  mengambil teknik Accidental  Sampling, dimana peneliti mengumpulkan  data  dari  subjek  yang  ditemui  saat  penelitian  berlangsung  di  Puskesmas Langsa  Timur  Kota  Langsa.  Dalam  hal  ini  peneliti  akan  mengambil  sampel  dengan menggunakan rumus Lameshow (Setiadi, 2007). Setelah menggunakan rumus, maka di dapat sampel  sebanyak  43  responden  dan  dihentikan  jika  sampel  yang  telah  di  tetapkan  telah tercapai.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode  pengelohan  data collecting,  checking,  coding,  entering  dan  processing. Analisis data yang digunakan adalah analisis univariat dan analisis bivariat dengan uji chi-square .

## HASIL
Analisis  Bivariat :  Dari  tabel  4.1  diatas  dapat  dilihat  bahwa  dari  43  responden mayoritas tidak puas terhadap pelayanan bidan di ruang KIA/KB di Puskesmas Langsa Timur sebanyak 27 responden (62,8%).
Setelah dilakukan analisa bivariat dengan menggunakan program komputerisasi SPSS fersi  20 for  windows hasil  uji  statistic chi–square  (Continuity  Correction) diperoleh  nilai p
value =  0,000  (p  <0,05)  yang  berarti  Ha  gagal  ditolak  dan  Ho  ditolak  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  bermakna  antara  komunikasi  verbal  bidan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Langsa Timur tahun 2022.
Dari  tabel  4.2  diatas  dapat  dilihat  bahwa  dari  43  responden  mayoritas  mengatakan bahwa komunikasi verbal bidan tidak baik sebanyak 23 responden (53,5%).
Setelah dilakukan analisa bivariat dengan menggunakan program komputerisasi SPSS fersi  20 for  windows hasil  uji  statistic chi–square  (Continuity  Correction) diperoleh  nilai p value =  0,000  (p  <0,05)  yang  berarti  Ha  gagal  ditolak  dan  Ho  ditolak  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  bermakna  antara  komunikasi  non-verbal  bidan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Langsa Timur tahun 2022.

## Tabel.1
Hubungan Komunikasi Verbal Bidan Dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Langsa Timur
Tahun 2014 No Komunikasi Verbal Kepuasan Jumlah P-Value Puas Tidak Puas F % F % F % 1 Baik 15 75 5 25 20 100 0,000 2 Tidak Baik 1 4,3 22 95,7 23 100 Jumlah 16 27 43
Sumber : Data Primer (Diolah Tahun 2014)

## PEMBAHASAN
Setelah dilakukan analisa bivariat dengan menggunakan program komputerisasi SPSS Versi  20 for  windows hasil  uji  statistic chi–square  (Continuity  Correction) diperoleh  nilai p value =  0,000  (p  <0,05)  yang  berarti  Ha  gagal  ditolak  dan  Ho  ditolak  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  bermakna  antara  komunikasi  verbal  bidan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Langsa Timur tahun 2022.
Salah  satu  faktor  ketidakpuasan  pasien  di  Puskesmas  adalah  kurangnya  komunikasi antara  bidan  dan  pasien.  Tingkat  kepuasan  pasien  sangat  tergantung  pada  bagaimana komunikasi  verbal  dan  non  verbal  bidan  dapat  memenuhi  harapan-harapannya.  Komunikasi verbal dan non verbal bidan adalah komunikasi terapeutik apabila tidak dilaksanakan dengan spirit  dalam  komunikasi  tersebut  maka  yang  dihasilkan  adalah  respon  ketidakpuasan  pasien (Sujatmiko, 2012)
Komunikasi merupakan bagian tidak terpisah bagi kehidupan dari kehidupan manusia yang  pada  hakekatnya  adalah  makhluk  sosial.  Kegiatan  komunikasi  selalu  mendasari kegiatann  yang  lain  termasuk  kegiatan  pelayanan  kebidanan.  Komunikasi  kebidanan  adalah penggambaran  terjadinya  interaksi  antara  bidan  dengan  klien  dalam  upaya  pemenuhan kebutuhan klien (Rambe, 2011).
Peneliti  mengasumsikan  bahwa pasien  yang berkunjung ke Puskesmas  Langsa Timur lebih banyak yang mengaku tidak puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan, hal ini menjadi  indikator  yang  menunjukkan  bahwa  masih  kurangnya  mutu  pelayanan  kesehatan
Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
yang diberikan terutama  bidan  yang kurang  menerapkan komunikasi sehingga  menimbulkan rasa ketidakpuasan pada kualitas pelayanan yang diberikan.

## Hubungan Komunikasi Verbal Bidan Dengan Kepuasan Pasien
Berdasarkan  tabel  1  diatas  dapat  dilihat  bahwa  dari  20  responden  yang  mengatakan komunikasi verbal bidan baik mayoritas puas terhadap pelayanan yang diberikan sebanyak 15 responden  (75%)  dari  23  responden  yang  mengatakan  komunikasi  verbal  bidan  tidak  baik mayoritas  tidak  puas  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  sebanyak  22  responden  (95,7%). Setelah dilakukan analisa bivariat dengan menggunakan program komputerisasi SPSS fersi 20 for  windows hasil  uji  statistic chi–square  (Continuity  Correction) diperoleh  nilai p  value = 0,000  (p  <0,05)  yang  berarti  Ha  gagal  ditolak  dan  Ho  ditolak  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  terdapat  hubungan  yang  bermakna  antara  komunikasi  verbal  bidan  dengan  kepuasan pasien di Puskesmas Langsa Timur tahun 2017.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rambe  (2011), tentang  hubungan  komunikasi  verbal  dan  non  verbal  oleh  bidan  dengan  tingkat  kepuasan pasien  di  Ruang  Nifas  RS  Khusus  Ibu  dan  Anak  Kota  Bandung.  Berdasarkan  uji  speraman rank diperoleh bahwa terdapat hubungan komunikasi verbal dan non verbal oleh bidan dengan tingkat  kepuasan  pasien  di  ruang  nifas  dengan  tingkat  koefisien  korelasi  sebesar  0,841 (p=0,000) dan tingkat signifikan 5%.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Listianingrum (2012), tentang tingkat kepuasan pasien  dalam  pelaksanaan  komunikasi  verbal  perawat  di  Ruang  Flamboyan  RSUD  Dr. Harjono Ponorogo. Hasil penelitian dari 55 responden, sebagian besar tingkat kepuasan dalam pelaksanaan  komunikasi  verbal  perawat  tidak  puas  (52,73%).  Hal  ini  dipengaruhi  karena sebagian  besar  responden  memiliki  latar  belakang  pendidikan  SMA,  sebagian  besar  berusia 20-30 tahun, sebagian besar laki-laki, dan sebagian besar memiliki pekerjaan swasta.
Penelitian  mengasumsikan  bahwa  komunikasi  verbal  yang  baik  yang diberikan  bidan akan  mempengaruhi terhadap kepuasan pasien, sehingga pasien  yang  mengaku  mendapatkan komunikasi  verbal  bidan dengan  baik selalu  mendapatkan kepuasan  pada kualitas  pelayanan yang diberikan oleh bidan di Puskesmas Langsa Timur.

## Hubungan Komunikasi Non Verbal Bidan Dengan Kepuasan Pasien
Berdasarkan tabel 4.5  diatas dapat  dilihat  bahwa  dari 19 responden  yang  mengatakan komunikasi  non-verbal  bidan  baik  mayoritas  puas  terhadap  pelayanan  yang  diberikan sebanyak 14 responden (73,7%) dari 24 responden  yang  mengatakan komunikasi  non-verbal bidan  tidak  baik  mayoritas  tidak  puas  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  sebanyak  22 responden  (91,7%).  Setelah  dilakukan  analisa  bivariat  dengan  menggunakan  program komputerisasi  SPSS  versi  20 for  windows hasil  uji  statistic chi–square  (Continuity Correction) diperoleh  nilai p  value =  0,000 (p  <0,05)  yang  berarti  Ha  gagal  ditolak  dan  Ho ditolak  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  bermakna  antara komunikasi  non-verbal  bidan  dengan  kepuasan  pasien  di  Puskesmas  Langsa  Timur  tahun 2022.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sujatmiko  (2012) tentang  hubungan  komunikasi  verbal  dan  non  verbal  perawat  dengan  tingkat  kepuasan  klien di  Ruang  Rawat  Inap  RSUD  Kabupaten  Medium.  Hasil  penelitian  ini  menyimpulkan  bhwa terdapat hubungan  komunikasi verbal dan non verbal perawat dengan tingkat kepuasan klien di Ruang Rawat Inap RSUD Kabupaten Medium dengan nilai p=0,000 <α=0,05.
Asumsi  peneliti  untuk  hasil  penelitian  ini  adalah  bahwa  bidan  yang  memberikan pelayanan dengan komunikasi non verbal yang baik seperti senyuman, berkomunikasi dengan intonasi dan suara yang  lembut akan menimbulkan kepuasan pada pasien  yang  mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Langsa Timur.

## KESIMPULAN
Hasil penelitian dari 43 responden mayoritas tidak puas terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Langsa Timur sebanyak 27 responden (62,8%). Ada hubungan yang bermakna antara  komunikasi  verbal  bidan  dengan  kepuasan  pasien  di  Puskesmas  Langsa  Timur  tahun 2022  yang  menghasilkan p-value (Continuity  Correction )  =  0,000  (p<0,05).  Ada  hubungan yang  bermakna  antara  komunikasi  non-verbal  bidan  dengan  kepuasan  pasien  di  Puskesmas Langsa  Timur  tahun  2022  yang  menghasilkan p-value (Continuity  Correction )  =  0,000 (p<0,05).

## SARAN
Dalam kesempatan ini, peneliti akan memberikan beberapa saran yaitu :
1) Agar dapat menjadi  manfaat khususnya untuk dapat menambah referensi perpustakaan untuk bahan acuan penelitian yang akan datang di kampus Akademi Kebidanan.
2) Agar  meningkatkan  kesadaran  dalam  melakukan  komunikasi  verbal  dan  non  verbal kepada  pasien  dalam  upaya  memenuhi  kebutuhan  pasien  untuk  meningkatkan  dan menciptakan kepuasan pasien terhadap pelayanan kebidanan yang diberikan.
3) Agar menambah pengalaman nyata bagi penulis dalam menerapkan metode penelitian.
4) Agar  meningkatkan  kebijakan  dalam  teknik  komunikasi  interpersonal  melalui komunikasi verbal dan non-verbal dalam rangka menerapkan pelayanan kesehatan yang berkualitas sehingga meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraeni.  2011. Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan  Kesehatan < http//www//Bascometro.com.
Damayanti, 2013. Buku Pintar Perawat Profesional Teori dan Praktik Asuhan Keperawatan. Yogyakarta : Mantra Book.
Edyansyah,  2011. Mutu  Pelayanan  Kesehatan  di  Rumah  Sakit  Dari  Sudut  Pandang  Pasien . <http//www//wordpress.com>
Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
Firdaus, 2012. Evaluasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS  di  RSUD  Panembahan  Senopati  Bantul .  Program  Studi  Manajemen  Rumah Sakit Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Fuzna,  2014. Kepuasan  Pasien  BPJS  (Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial)  Terhadap Pelayanan di Unit Rawat Jalan (URJ) Rumah Sakit Permata Medika Semarang.
Hastono,  2011. Analisa  Data  Kesehatan. Fakultas  Kesehatan  Masyarakat  Universitas Indonesia.
Herliani,  2011. Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Pengguna  BPJS  Terhadap Pelayanan BPJS.
Hidayat, A.A, 2012. Pengantar Konsep Dasar Kebidanan. Jakarta : Salemba Medika.
Irine, 2012. Manfaat Kepuasan. <http//www//drdidispog.com>
Kemenkes  RI,  2011. Undang-undang  Republik  Indonesia  Tentang  Tenaga  Kesehatan. http//www//hukor.depkes.go.id.
Muninjaya, A.A, 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : EGC
Notoatmojo  S,  2010. Promosi  Kesehatan  dan  Ilmu  Perilaku ,  Edisi  Revisi,  Jakarta.  Rineka Cipta.
Permana, 2016. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : EGC
Priyoto, 2016. Teori Sikap dan Perilaku dalam Kesehatan. Jakarta: Sagung Seto.
Setiadi, 2013. Konsep dan Penulisan Riset Keperawatan. Jakarta : Graha Ilmu.