Volume 3, Nomor 2, Desember 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v3i2.3669

## Perancangan Aplikasi Survei Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan
Galih Ashari R.
Program Studi Informatika, Institut Teknologi Nasional Bandung, Bandung, Indonesia Email: galihas@itenas.ac.id
Email Penulis Korespondensi: galihas@itenas.ac.id Submitted: 15/12/2021 ; Accepted: 22/12/2021 ; Published: 31/12/2021
Abstrak – Teknologi  informasi  sudah  menjadi  kebutuhan  utama  dalam  kehidupan  sehari-hari,  tidak  hanya  digunakan  oleh individu tetapi juga oleh suatu kelompok atau organisasi. Teknologi informasi membuat segala kegiatan menjadi lebih efisien dalam tenaga, waktu maupun biaya. Maka dari itu Pengadilan Negeri Bandung Kelas 1A Khusus ikut melakukan pemanfaatan teknologi informasi, dengan adanya Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan Sistem Informasi Penelusuran Perkara (SIPP) kegiatan  pelayanan  pun  semakin  efisien  dalam  tenaga  waktu  dan  biaya.  Namun  tidak  semua  pengguna  PTSP  dan  SIPP  di Pengadilan Negeri Bandung memahami bagaimana menggunakannya, maka disediakanlah survei kepuasan pengguna layanan pengadilan untuk mengetahui apakah kinerja para pegawai sudah sesuai dengan yang diinginkan atau belum. Tetapi, alat survei yang tersedia di Pengadilan Negeri Bandung Kelas 1A Khusus masih berupa kotak survei manual yang membutuhkan tenaga dan waktu dalam mengolah datanya. Hasil yang didapatkan dengan telah dikembangkannya sistem informasi survei kepuasan pengguna layanan ini adalah penilaian dari pengguna layanan terhadap masing-masing kepaniteraan dapat diketahui dengan jelas dan tepat, selain itu adalah pengolahan laporan survei lebih efisien dari sisi waktu dan tenaga, karena petugas tidak perlu menghitung ataupun mengolah data survei secara manual.
Kata Kunci: Pengadilan; Aplikasi; Survei; Laporan; Hukum
Abstract – Information technology has become a major need in everyday life, not only used by individuals but also by a group or organization. Information technology makes all activities more efficient in terms of energy, time and cost. Therefore, the Bandung District Court Class 1A Special participates in utilizing information technology, with the One Stop Integrated Service (PTSP)  and  Case  Search  Information  System  (SIPP)  service  activities  are  increasingly  efficient  in  terms  of  time  and  cost. However, not all PTSP and SIPP  users at the Bandung District Court understand how to  use them, so a  court service  user satisfaction survey is provided to find out whether the performance of the employees is as desired or not. However, the survey tools available at the Bandung District Court Class 1A Special are still in the form of a manual survey box that requires energy and  time  in  processing  the  data.  The  results  obtained  with  the  development  of  an  information  system  for  this  service  user satisfaction survey are that the assessment of service users towards each clerk can be known clearly and precisely, besides that the  processing  of  survey  reports  is  more  efficient  in  terms  of  time  and  effort,  because  officers  do  not  need  to  calculate  or manually processing survey data.
Keywords : Court; Software; Survey; Report; Law

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  merupakan  teknologi  yang digunakan  oleh  manuasia dalam  mengolah data, termasuk  juga melakukan  proses,  mendapatkan,  menyusun,  menyimpan,  serta  memanipulasi  data  untuk  dapat  menghasilkan informasi yang berkualitas, yaitu informasi yang dikatakan relevan, kemudian akurat, dan tepat waktu serta dapat digunakan untuk keperluan pribadi, bisnis, dan pemerintahan, karena merupakan informasi yang strategis dalam melakukan  pengambilan  keputusan [9] .  Hubungan  antara  teknologi  dengan  organisasi  adalah  berfungsi  untuk mengalihkan pesan dalam mencapai tujuan komunikasi itu sendiri [2 ] . Dapat dikatakan bahwa teknologi informasi telah menjadi salah satu kebutuhan utama dalam kehidupan sehari-hari, tidak hanya digunakan oleh individu tetapi juga  digunakan  oleh  suatu  kelompok  atau  organisasi,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  teknologi  informasi merupakan  kebutuhan  untuk  membantu  kinerja  organisasi  tersebut [4] .  Teknologi  informasi  dilaksanakan berdasarkan asas kepastian hokum, manfaat, kehati-hatian, itikad baik, dan kebebasan memilih teknologi, sehingga salah  satu  tujuan  pelaksanaannya  adalah  untuk  meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi  pelayanan  publik [3] . Penerapan  teknologi  informasi  dapat  memberikan  berbagai  keuntungan  yaitu  kecepatan  ( speed ),  konsistensi ( consistency ),  ketepatan  ( precision ),  dan  keandalan  ( reability ) [5] .  Pemanfaatan  teknologi  informasi  memiliki dampak yang besar bagi para penggunanya dalam meningkatkan efisiensi baik dari segi tenaga, waktu dan biaya. Mengenai dampak teknologi di bidang pengadilan merupakan topik yang juga mendapatkan perhatian di kalangan administrasi  peradilan,  baik  professional  maupun  akademis [1] .  Dengan  menggunakan  teknologi  informasi pengolahan  data  akan  menjadi  lebih  cepat  dan  informasi  yang  dihasilkan  pun  akan  lebih  akurat, maka  dari  itu banyak organisasi atau perusahaan yang menerapkan penggunaan teknologi informasi untuk kegiatan operasional. Kegiatan  pelayanan  di  Pengadilan  Negeri  Bandung  Kelas  1A  Khusus  pun  sudah  menerapkan  pemanfaatan teknologi informasi, salah satunya adalah dengan menggunakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan Sistem Informasi Penelusuran Perkara (SIPP). Namun, tidak semua orang yang bertugas sebagai user atau administrator dapat menggunakan aplikasi PTSP dan SIPP sesuai seperti yang diharapkan, sehingga untuk meningkatkan kinerja pelayanan pengadilan user atau administrator harus dapat menggunakan aplikasi sesuai dengan yang diharapkan. Untuk  mengetahui  kinerja  dari  pelayanan  pengadilan  di  Pengadilan  Negeri  Bandung  Kelas  1A  Khusus,  maka
Volume 3, Nomor 2, Desember 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v3i2.3669
disediakan kotak survei kepuasan pengguna layanan pengadilan untuk mengukur kinerja layanan yang diberikan oleh  Pengadilan  Negeri  Bandung  Kelas  1A  Khusus.  Tetapi  kotak  survei  yang  tersedia  di  Pengadilan  Negeri Bandung Kelas 1A Khusus masih  merupakan  alat  survei manual yang memiliki tiga tingkat kepuasan, yaitu tidak memuaskan, memuaskan dan cukup. Untuk mengisi survei kepuasan pengguna layanan pengadilan, para pengguna layanan pengadilan harus memasukkan koin yang telah disediakan ke dalam kotak dan memilih tingkat kepuasan yang  sesuai  dengan  kepuasan  pelayanan  yang  diberikan.  Namun  terdapat  kekurangan  dalam  kotak survei  yang disediakan, diantaranya penghitungan hasil survei kepuasan pengguna pelayanan tidak efisien waktu dan tenaga karena petugas harus mengosongkan kembali kotak survei pada saat jam pelayanan selesai dan menghitung jumlah koin yang terdapat pada tiap kategori serta tidak diketahuinya kepaniteraan manakah yang diberikan penilaian oleh pengguna layanan. Dari paparan sebelumnya peneliti mencoba membuat suatu sistem informasi untuk mengolah data survei kepuasan pengguna layanan pada Pengadilan Negeri Bandung Kelas 1A Khusus. Sistem komputerisasi digunakan tentunya akan memberikan banyak sekali keuntungan ataupun manfaat bagi organisasi atau perusahaan, pencarian  data  apapun  menjadi  lebih  mudah  dicari,  dan  informasi  mengenai  data-data  yang  diperlukan  untuk keperluan pembuat keputusan dapat dengan cepat didapatkan [7] . Dengan demikian hal yang diteliti pada penelitian ini,  adalah  bagaimana  merancang  suatu  sistem  informasi  sehingga  dapat  mengetahui  penilaian  kepuasan  dari pengguna layanan dari masing-masing kepaniteraan dengan waktu yang efisien dan tepat.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Metode Penelitian
Penelitian  ini  lebih ditekankan kepada pembangunan  Aplikasi Survei  Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan berbasis  desktop,  oleh  karena  itu  pada  bagian  kedua  ini  akan  lebih  menjelaskan  ke  metode  pengembangan perangkat lunak. Prosedur serta alat yang digunakan dalam penelitian harus cocok dengan metode penelitian yang digunakan [8] .  Metode  pengembangan  perangkat  lunak  yang  digunakan  dalam  pembangunan  aplikasi  Sistem Informasi  Survei  Kepuasan  ini  adalah Waterfall .  Metode  SDLC  Waterfall  ini  merupakan  model  yang  awal digunakan dan sangat umum pada proses pembuatan project pada instansi maupun industri yang besar. Waterfall mementingkan  dokumentasi  pada  proyek  yang  mengutamakan  kualitas [6] .  Sedangkan  menurut  (Irwanto,  2021) mengemukakan  bahwa  waterfall  menggambarkan  pengembangan  model  yang  menyajikan  proses  aturan  hidup software  dengan  sistem  yang  berpengaruh  bisa  disebut  berurutan  yang  dimulai  dari  analisis,  perancangan, pengodean, dan pengujian [10] . Adapun langkah-langkah yang ditempuh oleh peneliti dalam pengembangan aplikasi ini adalah sebagai berikut.
Tabel 1 . Langkah penelitian dan pengembangan aplikasi menggunakan Waterfall
No  Tahapan Deskripsi 1 Analisis - Melakukan  pengamatan  langsung  di  lokasi tempat survei dilaksanakan - Melakukan  wawancara  secara  acak  terhadap beberapa orang yang berperan sebagai pengguna layanan dan petugas yang melakukan pengolahan data survei tersebut - Membuat  beberapa  model  analisis  yang dikembangkan  untuk  kebutuhan  perancangan aplikasi  sistem  informasi,  seperti  analisa masukan, analisa keluaran, serta analisa proses. 2 Perancangan - Hasil  dari  tahapan  analisis  digunakan  sebagai bahan  utama  dalam  melakukan  perancangan aplikasi
- Perancangan  dilakukan  dari  sisi  aplikasi  dan database sebagai pondasi utama data
- Paradigma pemrograman yang digunakan adalah object oriented . 3 Pengodean - Pengembangan  dari  beberapa  class  yang  telah dirancang - Melakukan  implementasi  keterhubungan  antar class ke dalam kode - Implementasi database pada aplikasi yang telah dikembangkan 4 Pengujian - Melakukan  pengujian  menggunakan  black  box testing terhadap sistem yang sudah dikembangkan
Volume 3, Nomor 2, Desember 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v3i2.3669
No  Tahapan Deskripsi - Melakukan  pengamatan  langsung  di  lapangan terhadap aktivitas kegiatan survey dari pengguna jasa layanan secara langsung
2.2 Dekomposisi Fungsi
Kegiatan  penilaian  kepuasan  dari  setiap  kepaniteraan  ini  sebelumnya  sudah  dilakukan  di  Pengadilan  Negeri Bandung  Kelas  1A,  namun  kegiatan  tersebut  masih  dilakukan  secara  manual,  baik  teknis  pelaksanaan  maupun penghitungannya. Uraian prosedur dari setiap kegiatan, dapat dilihat pada gambar berikut ini.
Gambar 1 . Dekomposisi Sistem Berjalan
Pada gambar 1, dapat dilihat bahwa terdapat dua fungsi utama pada kegiatan survei kepuasan pengguna layanan yang sedang berlangsung, yaitu kegiatan input survei dan kegiatan untuk mendapatkan hasil survei.

## 2.3 Analisis Proses
Pada Pengadilan Negeri Bandung ini memiliki beberapa kepaniteraan yang berfungsi sebagai berikut.
1. Membantu pimpinan pengadilan dalam membuat program kerja jangka pendek dan panjang,
2. Mengatur pembagian tugas penjabat kepaniteraan, menyelenggarakan administrasi secara cermat mengenai jalannya perkara perdata atau pidana, maupun situasi keuangan perkara perdata,
3. Bertanggung jawab untuk pengurusan berkas perkara, putusan, dokumen, akta, buku daftar, biaya perkara, uang titipan pihak ketiga, surat-surat bukti, dan surat lainnya
4. Membuat akta dan Salinan putusan.
5. Menerima dan mengirimkan berkas perkara.
6. Melaksanakan  eksekusi  putusan  perkara  perdata  yang  diperintahkan  oleh  ketua  pengadilan  dalam  jangka waktu yang ditentukan
Adapun kepaniteraan yang ada di Pengadilan Negeri Bandung ini, adalah Pidana, Perdata, PHI, Tipikor, dan Hukum. Pada bagian analisis proses ini menerangkan mengenai bagaimana proses data yang menjadi input dari kegiatan penilaian survei sehingga data tersebut dapat diolah sehingga menjadi hasil survei. Tahapan pertama ini adalah bagaimana data tersebut diperoleh sehingga menjadi input untuk diolah selanjutnya. Berikut ini adalah paparan yang menerangkan proses input data dari pengguna setelah melakukan kegiatan.
Tabel 2. Analisis Masukan Sistem Berjalan
Nama Masukkan  Tingkat kepuasan pengguna layanan Sumber Penguna layanan pengadilan Media Koin Fungsi Memberikan tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pengguna layanan terhadap pelayanan pengadilan. Frekuensi Satu koin per pelayanan pengguna layanan Keterangan Koin dimasukkan ke dalam kotak survei kepuasan dengan memilih tingkat kepuasan Atribut Tingkat kepuasan
Pada tabel 2 dapat dilihat bahwa kegiatan awal dari survei kepuasan ini menggunakan koin sebagai identitas dari respon dari pengguna layanan. Masing-masing koin yang dimaksud ini memiliki nilai respon yang berbeda- beda, yaitu tidak memuaskan, kurang memuaskan, cukup memuaskan, memuaskan, dan sangat memuaskan. Pada analisis keluaran merupakan hasil dari pengolahan data yang bersumber dari sumber inputan. Berikut adalah tabel yang menerangkan analisis keluaran.
Tabel 3. Analisis Proses Sistem Berjalan Nama Keluaran Hasil kepuasan layanan Sumber Kotak survei Media Kertas
Volume 3, Nomor 2, Desember 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v3i2.3669
Fungsi Mengukur tingkat kepuasan pelayanan pengadilan perhari Frekuensi Sesuai dengan jumlah layanan perhari Keterangan Koin dihitung setelah pelayanan dalam satu hari selesai Atribut Tingkat kepuasan, Jumlah tingkat kepuasan

## 2.4 Proses Bisnis
Proses  yang  dilakukan  saat  ini  dimulai  dari  pengunjung  memasukkan  koin  ke  dalam  kotak  hingga  petugas melakukan perhitungan survei pada masing-masing kotak, dapat dlihat pada gambar berikut ini.
Gambar 2. Proses Yang Dilakukan Pada Sistem Berjalan
Pada gambar 2 dapat dilihat bahwa setelah pengguna layanan menerima pelayanan dari pengadilan, mereka dapat  mengisikan  survei  kepuasan  pengguna  layanan  pengadilan  pada  kotak  survei  yang  telah  disediakan. Pengguna layanan mengambil koin terlebih dahulu yang telah disediakan kemudian memasukkan koin ke kotak survei  dengan  memilih  salah  satu  tingkat  kepuasan.  Kotak  berwarna  hijau  berarti  memuaskan,  kotak  berwarna kuning berarti cukup, dan kotak berwarna merah adalah tidak memuaskan. Setelah seluruh pelayanan selesai ada petugas yang bertugas untuk menghitung hasil survei kepuasan dengan membuka kotak dan menghitung koin dari tiap masing-masing tingkat kepuasan lalu mencatatkan hasil survei tersebut.

## 2.5 Use Case Diagram
Berdasarkan  paparan  mengenai  analisis  proses  yang  sedang  berjalan  pada  kegiatan  survei  kepuasan  pengguna layanan di Pengadilan Negeri Bandung,  maka  jika ditinjau  menggunakan Use Case Diagram dapat dilihat pada gambar sebagai berikut.
Gambar 3. Use Case Diagram Sistem yang Berjalan Saat ini
Pada gambar 3 menerangkan mengenai use case dari sistem yang sedang berjalan saat ini. Semua kegiatan masih bersifat manual, seperti yang telah dijelaskan bahwa inputan respon dari pengguna layanan meunggunakan koin yang selanjutnya koin tersebut dimasukkan ke dalam kotak-kotak respon. Dapat dilihat bahwa terdapat dua aktor, yang pertama adalah petugas, dan yang kedua adalah pengguna layanan. Pengguna layanan memiliki peran menginput  survei  kepuasan  pada  sistem  yang  berjalan  saat  ini.  Input  dilakukan  setelah  pengguna  layanan menerima  layanan  dari  pihak  pengadilan.  Pengguna  layanan  memilih  tingkat  kepuasan  pelayanan  berdasarkan
Volume 3, Nomor 2, Desember 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v3i2.3669
pelayanan  yang  mereka  rasakan.  Petugas  bertugas  untuk  menghitung  hasil  survey  kepuasan  pengguna  layanan pada sistem yang berjalan. Petugas membuka kotak dan menghitung jumlah koin dari tiap-tiap tingkat kepuasan lalu dicatat dan diolah. Penghitungan koin dilakukan setiap hari setelah pelayanan hari itu selesai. Dari semua runutan metode penelitian yang digunakan, maka dapat disimpulkan suatu permasalahan pada sistem yang sedang berjalan ini, yaitu sebagai berikut.
1. Perhitungan data survei masih manual dengan menghitung koin yang terdapat pada kotak survei setiap hari
2. Pengolahan data hasil survei masih dihitung secara manual oleh petugas
3. Tidak diketahuinya layanan atas kepaniteraan manakah yang diberikan penilaian.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil yang telah dikembangkan pada perancangan aplikasi sistem informasi ini, adalah berupa aplikasi yang dapat digunakan  oleh  dua  aktor  use  case,  yaitu  pengguna  layanan  serta  admin.  Berikut  adalah  paparan  dari  hasil perancangan aplikasi yang telah dikembangkan.

## 3.1 Use Case Diagram yang Diusulkan
Use case diagram diagram menggambarkan gambaran sistem secara umum atau garis besar, pada use case diagram ini dijelaskan siapa saja aktor yang terlibat dan apa saja yang dapat dilakukan oleh masing-masing aktor tersebut. Berikut adalah gambaran use case diagram yang diusulkan.
Gambar 4 . Use Case Diagram
Pada  gambar  4  use  case  diagram  sistem  yang  diusulkan  ada  dua  aktor  yang  terlibat  yaitu  admin  dan pengguna  layanan.  Pengguna  layanan  hanya  melakukan  olah  data  survei  kepuasan  pengguna  layanan  dengan mengisi survei kepuasan pengguna layanan atau kritik saran yang disampaikan. Admin hanya melakukan laporan survei kepuasan pengguna layanan dengan syarat harus login terlebih dahulu sebelum melakukan laporan tersebut.

## 3.2 Class Diagram
Class diagram menggambarkan relasi antar kelas yang terlibat dalam suatu sistem. Berikut adalah class diagram sistem yang dirancang.
Kegiatan  survei  adalah  bentuk  umum  dari  survei  kepuasan  layanan,  karena  survei  kepuasan  layanan memiliki kegiatan survei antara survei kepuasan  atau kritik  saran.  Survei kepuasan  memiliki relasi  agregasi ke arah kepaniteraan dan kategori kepuasan karena survei tidak selalu survei kepuasan, saat user mengisi kritik saran,
Volume 3, Nomor 2, Desember 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v3i2.3669
kedua kelas tersebut tidak terpakai. Untuk relasi admin dan pengguna layanan ke survei kepuasan  layanan hanya asosiasi.

## 3.3 Activity Diagram yang Diusulkan
Activity diagram menjelaskan kegiatan dari use case diagram secara lebih terperinci, maka berdasarkan use case diagram yang diusulkan, berikut adalah activity diagram yang diusulkan.

## Gambar 6. Activity Diagram Kelola Data Survei
Untuk  melakukan  olah  data  survei  kepuasan  pengguna  layanan,  pengguna  layanan  harus  menentukan mengisi survei kepuasan atau kritik saran, jika memilih survei kepuasan, maka pengguna layanan harus memilih kepaniteraan terlebih dahulu lalu memilih tingkat kepuasannya, setelah itu sistem menginput data ke database. Jika memilih kritik saran, maka pengguna layanan harus mengisi kritik saran setelah itu input kritik saran, maka sistem menginput data kritik saran tersebut ke database.
Gambar 7 . Use Case Diagram Laporan Hasil Survei
Untuk  melakukan  laporan  hasil  survei  kepuasan,  admin  harus  memilih  laporan  terlebih  dahulu,  apakah laporan kepuasan atau laporan kritik saran, setelah memilih laporan tersebut, admin harus memilih  periode dari laporan tersebut, setelah dipilih  maka sistem akan menampilkan data sesuai  jenis  laporan dan periode tersebut. Untuk cetak laporan admin bisa memilih untuk mencetaknya atau tidak.
Volume 3, Nomor 2, Desember 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v3i2.3669

## 3.4 Perancangan Basis Data
Relasi  tabel  adalah  gambaran  dari  keterkaitan  antara  tabel  pada  basis  data,  gambaran  relasi  tabel  ini  berfungsi untuk memudahkan programmer dalam mengolah data. Berikut adalah relasi tabel sistem yang dirancang.
Gambar 8 . Relasi Tabel di Database

## 3.5 Implementasi User Interface (UI)
Implementasi  antar  muka  merupakan  tahap  merealisasikan  rancangan  dialog  yang  sudah  dibuat,  pada implementasi antar muka  ini terdapat  komponen-komponen pada dialog  layar  yang berfungsi untuk melakukan aksi  yang  diperlukan  oleh  pengguna  aplikasi,  berikut  adalah  implementasi  antar  muka  sistem  informasi  survei kepuasan pengguna layanan pengadilan:

## 3.5.1 Form Input Survei
Halaman  ini  digunakan  oleh  pengguna  layanan  untuk  memberikan  respon  mengenai  layanan  setelah  dari kepaniteraan
Gambar 9. Form Input Survei Kepuasan Pengguna Layanan
Form Input Survei oleh pengguna  layanan  ini dirancang agar memudahkan  interaksi dalam  memberikan respon layanan. Terdiri dari lima jenis respon yang digambarkan secara emoticon , dimulai dari sangat memuaskan hingga tidak memuaskan. Pengguna melakukan tiga interaksi, pertama yaitu adalah memilih jenis kepaniteraan, yang kedua adalah  memilih emoticon respon, serta  yang ketiga ( optional ) adalah  memasukkan kritik dan saran secara text.

## 3.5.2 Form Kritik dan Saran
Pada halaman kritik dan saran ini, dimaksudkan untuk memperoleh respon dari pengguna layanan secara detail dan secara terbuka. Pengguna menggunakan keyboard untuk menginputkan kritik dan saran di halaman ini.
Volume 3, Nomor 2, Desember 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v3i2.3669
Halaman  kritik  dan  saran  ini  telah  dirancang  untuk  hal  yang  sangat  memudahkan  pengguna  layanan. Arahkan kursor ke kotak text, kemudian mengetikkan kritik serta saran, setelah itu klik tombol Sampaikan Kritik Saran .

## 3.5.3 Form Login
Halaman login ini hanya digunakan dan diakses oleh admin atau dalam hal ini adalah pengelola. Fitur yang ada pada aplikasi ini berkaitan dengan pengelolaan data hasil survei, oleh karena itu pengelola adalah satu aktor yang diberi akses login untuk masuk ke dalam halaman utama. Berikut ini adalah tampilan antar muka dari form login
Gambar 11. Form Login Admin
Data  yang  diinputkan  pada  form  login  ini  adalah  username  dan  password.  Implementasi  yang  sudah diterapkan di  lapangan, adalah  hanya diberikan  lima  akun admin  yang dapat dioperasikan. Hal  ini  dikarenakan tidak ada super admin yang dapat melakukan pengeolaan data admin. Rasionalisasinya adalah kelima akun tersebut dapat digunakan oleh para pengelola/admin secara bergantian, tidak bergantung dengan siapa petugasnya.

## 3.5.4 Form Dashboard Admin
Halaman dashboard admin ini hanya dapat diakses oleh pengelola. Fitur-fitur yang dikembangkan adalah berkaitan dengan topik utama pada penelitian ini, yaitu survei kepuasan. Dari survei kepuasan tersebut diturunkan menjadi tiga fitur, yaitu data survei kepuasan, data kritik saran, dan pencetakkan laporan.
Gambar 12. Form Dashboard
Antar  muka  pada  halaman  utama/dashboard  ini,  hanya  terdiri  dari  beberapa  tombol  yang  dapat dinavigasikan menuju halaman-halaman lainnya, yaitu data survei kepuasan, data kritik saran, serta pencetakkan laporan.

## 3.5.5 Form Data Survei Kepuasan
Pada  form  data  survei  kepuasan  ini  menampilkan summary  data secara  visual  dalam  bentuk  grafik.  Data  yang telah diinputkan oleh pengguna layanan dalam menyatakan respon kepuasan, langsung diolah langsung menjadi frekuensi-frekuensi  berdasarkan  kepaniteraan  dan  respon  (tidak  memuaskan,  kurang  memuaskan,  cukup memuaskan, memuaskan, sangat memuaskan). Agar pembacaan summary data yang berupa grafik ini dapat dibaca dan dipahami dengan baik, fitur ini dikembangkan untuk divariasikan menjadi beberapa bentuk summary , yaitu berdasarkan waktu (harian, mingguan, bulanan), jenis grafik (lingkaran, batang), dan penyajian data (kepaniteraan,
Volume 3, Nomor 2, Desember 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v3i2.3669
tingkat kepuasan). Adapun tampilan antar muka yang telah dikembangkan dapat dilihat pada empat gambar berikut ini.
Gambar 13. Penyajian data berdasarkan tingkat kepuasan
Grafik yang dihasilkan dari gambar 13 ini dapat memberikan penyimpulan berdasarkan tingkat kepuasan. Selanjutnya, pembaca laporan akan melihat dan memfokuskan konsentrasi data ke masing-masing kepaniteraan berdasarkan warna.
Gambar 14. Penyajian data berdasarkan kepaniteraan
Grafik yang dihasilkan pada gambar 14, memberikan penyimpulan pembacaan yaitu dari sisi kepaniteraan terlebih dahulu, setelah itu akan melihat berdasarkan tingkat kepuasannya.
Volume 3, Nomor 2, Desember 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v3i2.3669
Grafik lingkaran bertujuan untuk memperlihatkan persentase ataupun porsi terhadap keseluruhan di dalam lingkarannya. Pada gambar  15 ini,  yang ditunjukkan adalah  melihat tingkat kepuasan dari seluruh kepaniteraan yang ada pada data harian.
Gambar 16. Penyajian data berdasarkan jenis grafik dan kepaniteraan
Pada  gambar  16,  penyajian  data  dengan  menggunakan  grafik  lingkaran  untuk  setiap  kepaniteraan  akan ditampilkan semua kepaniteraan. User dapat melihat fokus untuk setiap kepaniteraan pada satu bagian grafik saja.

## 3.5.6 Form Laporan Kritik dan Saran
Pada halaman laporan kritik dan saran ini, pada dasarnya hanya menghimpun data-data kritik saran yang masuk. Dapat disesuaikan juga untuk periode laporannya, harian, mingguan, bulanan, atau keseluruhan kritik saran  yang dapat ditampilkan. Berikut adalah tampilan antar muka dari form laporan kritik dan saran ini.
Gambar 17 . Penyajian data kritik dan saran
Antar muka pada halaman  laporan  ini, hanya terdiri dari tabel  yang berisikan data-data kritik dan saran, serta beberapa tombol yang menjadi filter untuk tampilan data.

## 3.5.7 Form Cetak Laporan
Pada halaman cetak laporan ini, tampilan dilengkapi dengan beberapa pengkategorian data, yaitu laporan survei kepuasan  atau  laporan  kritik  saran,  serta  periode  laporan  (bulanan,  tahunan).  Setelah  kategori  tersebut  dipilih, maka summary akan dihasilkan secara otomatis yang terdiri dari grafik dan tabel.
Volume 3, Nomor 2, Desember 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v3i2.3669
Gambar 18 . Generate Laporan Summary Data
Antar muka yang ditampilkan pada halaman ini hanya terdiri dari kategori-kategori laporan berupa tombol, dan  panel  hasil  untuk generate laporan  yang  dikembangkan  menggunakan SAP crystal  report ,  serta  beberapa analisa data berupa text yang sudah disesuaikan dengan summary data secara otomatis.

## 3.5.8 Form Laporan Survei
Pada halaman laporan survei ini, output yang dihasilkan adalah berupa file PDF, sebagai final report yang dapat disampaikan kepada top level management dari suatu kelembagaan.
Gambar 19 . Tampilan Laporan Final Survei Kepuasan Pengguna Layanan
Pada  gambar  19,  dapat  dilihat  bahwa  komponen-komponen  yang  melengkapi  laporan  final  ini,  adalah berupa tampilan grafik beserta keterangannya, tabel distribusi frekuensi berdasarkan tingkat kepuasan. Pada bagian akhir,  terdapat  analisa  yang  dikembangkan  secara  otomatis,  berisikan  mengenai  kesimpulan  dari  data  yang  di- generate, berupa kategori dari tingkat kepuasan yang memiliki nilai maksimum dan minimum.
Volume 3, Nomor 2, Desember 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v3i2.3669

## 3.6 Pengujian Sistem
Berikut adalah kondisi yang diberikan kepada komponen-komponen untuk diuji dengan metode black box sesuai dengan rancangan pengujian:
Tabel 4. Pengujian Black Box Aplikasi No. Fungsi yang diuji
Cara pengujian Hasil yang diharapkan Hasil pengujian 1 form input survei kepuasan Menekan button sangat memuaskan Jika belum ada data kepaniteraan yang belum dipilih, akan ada peringatan bagi user , jika tidak data diinput Berhasil Menekan button memuaskan Jika belum ada data kepaniteraan yang belum dipilih, akan ada peringatan bagi user , jika tidak data diinput Berhasil Menekan button cukup memuaskan Jika belum ada data kepaniteraan yang belum dipilih, akan ada peringatan bagi user , jika tidak data diinput Berhasil Menekan button kurang memuaskan Jika belum ada data kepaniteraan yang belum dipilih, akan ada peringatan bagi user , jika tidak data diinput Berhasil Menekan button tidak memuaskan Jika belum ada data kepaniteraan yang belum dipilih, akan ada peringatan bagi user , jika tidak data diinput Berhasil 2 form input kritik saran Menekan button sampaikan kritk saran Jika teks kritik saran tidak kosong input data
Berhasil 3
form login
Menekan button login Jika username dan password tidak kosong dan benar maka masuk ke halaman utama Berhasil Menekan button batal Keluar dari aplikasi Berhasil
4
form home admin
Menekan button home
Masuk ke halaman home Berhasil Menekan button data survei kepuasan Masuk ke halaman data survei kepuasan Berhasil Menekan button data kritik saran Masuk ke halaman data kritik saran Berhasil Menekan button cetak laporan Masuk ke halaman cetak laporan Berhasil Menekan button close
Tutup aplikasi Berhasil 5 form laporan survei kepuasan
pengguna layanan pengadilan
Menekan button periode harian
Menampilkan data survei kepuasan pengguna layanan perhari Berhasil Menekan button periode mingguan Menampilkan data survei kepuasan pengguna layanan perminggu Berhasil Menekan button periode bulanan Menampilkan data survei kepuasan pengguna layanan perbulan Berhasil Menekan button grafik lingkaran Tampilan grafik menjadi grafik pie Berhasil Menekan button grafik batang Tampilan grafik berubah menjadi grafik bar Berhasil Menekan button penyajian data keseluruhan Data ditampilkan keseluruhan berdasarkan tingkat kepuasan Berhasil Menekan button penyajian data perpanitera Data ditampilkan berdasarkan perbandingan tiap kepaniteraan  dan tingkat kepuasan Berhasil
6 form laporan kritik saran Menekan button Menekan button periode harian
Menampilkan data kritik saran perhari Berhasil Menekan button periode mingguan Menampilkan data kritik saran perminggu Berhasil Menekan button periode bulanan Menampilkan data kritik saran perbulan Berhasil Menekan button periode seluruh kritik saran Menampilkan seluruh data kritik saran Berhasil
7 form cetak laporan Menekan button kategori laporan survei kepuasan Menampilkan data laporan survei kepuasan pengguna layanan Berhasil Menekan button kategori laporan kritik dan saran Menampilkan laporan kritik dan saran Berhasil button periode bulanan Menampilkan data laporan perbulan Berhasil Menekan button periode tahunan Menampilkan data laporan per tahun Berhasil
Volume 3, Nomor 2, Desember 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v3i2.3669

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  keseluruhan  pembahasan  mengenai  pembangunan  sistem  informasi  survei  kepuasan  pengguna layanan pengadilan yang telah dirancang oleh peneliti, maka didapatkan kesimpulan bahwa sistem informasi survei kepuasan pengguna layanan pengadilan dapat menjawab permasalahan yang terjadi di Pengadilan Negeri Bandung Kelas 1A Khusus, baik dari sisi pemasukan data respon pengguna layanan ataupun dari sisi pengolahan data survei. Pada implementasi di lapangan, didapatkan bahwa pengguna layanan cukup mudah untuk mengoperasikan aplikasi ini dalam hal memberikan data input berupa respon maupun kritik dan saran. Berdasarkan pengamatan, pengguna layanan  sudah  tidak  perlu  untuk  memilih  kotak  warna,  namun  dapat  langsung  memilih  respon  dari  tidak memuaskan hingga sangat memuaskan. Selain itu juga, dengan menggunakan aplikasi ini pengguna layanan dapat melakukan  penilaian  terhadap  kepaniteraan  tertentu.  Kegiatan  input  data  ini  dinilai  tidak  membuat  pengguna layanan  menjadi  kesulitan  untuk  mengoperasikannya.  Pada  sisi  antarmuka  memang  dirancang  agar  lebih komunikatif  dari  sisi user  experience ,  pertama  memilih  kepaniteraan  kemudian  yang  terakhir  adalah  memilih respon. Adapun kritik dan saran, adalah bersifat opsional.
Fitur  lain  yang  dikembangkan  selanjutnya  adalah  dari  sisi  pengelola  data  survei.  Berdasarkan  hasil observasi di lapangan, pengamatan yang di dapat adalah admin tidak perlu lagi untuk menghitung atau mencacah secara  manual  banyak koin dari  masing-masing kotak dalam  waktu yang  lama. Informasi  yang dihasilkan pada halaman  admin  ini  bersifat realtime ,  yaitu  informasi  selalu  terkini.  Admin  juga  dapat  melihat  secara  langsung informasi survei, baik secara grafik ataupun tabel yang sudah disesuaikan dengan kebutuhan admin sendiri. Bagian terakhir adalah reporting , karena pada dasarnya hasil survei tersebut harus dilaporkan secara formal, baik berupa print  out ataupun  surat  elektronik  ke  bagian top  level  management .  Dari  kedua  fitur  utama  yang  telah dikembangkan  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa  aplikasi  dapat  membantu  proses  bisnis  terkait  survei  kepuasan pengguna layanan di lingkungan Pengadilan Negeri Bandung Kelas 1A Khusus.

## REFERENCES
[1] A. Wallace, “From the editor: The impact of technology on courts,” Int. J. Court Adm. , vol. 8, no. 2, p. 1, 2017, doi: 10.18352/ijca.236.
[2] D. Setiawan, “Dampak Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi Terhadap Budaya,” J. SIMBOLIKA Res. Learn. Commun. Study , vol. 4, no. 1, p. 62, 2018, doi: 10.31289/simbollika.v4i1.1474.
[3] H. Rusli, I. Jauhari, and D. Ali, “Penggunaan Teknologi Informasi Dalam Proses Peradilan Di Mahkamah Syariah,” J. Ilmu Huk. , vol. 4, no. 3, pp. 1–5, 2016.
[4] C. Purnama, “Buku Pintar Pajak E-Commerce,” J. Sist. Inf. , vol. 2, no. 1, pp. 159–168, 2016.
[5] A. Nursobah, “Pemanfaatan Teknologi Informasi Untuk Mendorong Percepatan Penyelesaian Perkara Di Mahkamah Agung,” J. Huk. dan Peradil. , vol. 4, no. 2, p. 323, 2015, doi: 10.25216/jhp.4.2.2015.323-334.
[6] A. Nurseptaji et al. , “IMPLEMENTASI METODE WATERFALL PADA PERANCANGAN WATERFALL METHOD IMPLEMENTATION IN DESIGN,” vol. 1, no. 2, pp. 49–57, 2021, doi: 10.24176/detika.v1i2.6101.
[7] H. Nur, “Penggunaan Metode Waterfall Dalam Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan,” Gener. J. , vol. 3, no. 1, p. 1, 2019, doi: 10.29407/gj.v3i1.12642.
[8] M. Nazir, Metode Penelitian . Bogor: Ghalia Indonesia, 2014.
[9] R. S. Naibaho, “Peranan Dan Perencanaan Teknologi Informasi Dalam Perusahaan,” J. War. , no. April, p. 4, 2017, [Online]. Available: https://media.neliti.com/media/publications/290731-peranan-dan-perencanaan-teknologi-inform- ad00d595.pdf.
[10]  Irwanto, “Perancangan Sistem Informasi Sekolah Kejuruan dengan Menggunakan Metode Waterfall (Studi Kasus SMK PGRI 1 Kota Serang-Banten,” J. Pendidik. , vol. 12, no. 1, pp. 86–107, 2021.