## Digital business : Tren Bisnis Masa Depan
Peran komunikasi, pengetahuan produk, kreatifitas dan empati terhadap peningkatan minat pembelian
Dadah Muliansyah 1 , Rika Nurhidayah 2
1,2 Management, Universitas Tanggerang Raya, Tanggerang, Indonesia
Article Info ABSTRACT Article history: Received  : Jun 24, 2023 Revised    : Aug 11, 2023
Accepted  : Sept 19, 2023
Personal  selling  merupakan  strategi  promosi  yang  tepat  untuk mencapai tujuan perusahaan dalam menghadapi era globalisasi saat ini. Personal selling berfungsi untuk menarik minat konsumen, dengan pertimbangan konsumen lebih merasa diperhatikan dan lebih mudah untuk  memahami  produk  yang  ditawarkan.  PT.  Kalbe  Nutritional Bandung  juga  melakukan  promosi  yang  sama  untuk  meningkatkan minat beli konsumen, yaitu menggunakan personal selling. Penelitian ini bertujuan mengetahui apakah personal selling berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen susu Prenagen di kota Bandung, lokasi penelitian  adalah  di  salah  satu  gerai  ritel  di  kota  Bandung  selama  2 (dua) bulan yaitu bulan Maret – April 2018. Jenis penelitian ini adalah deskriptif  verifikatif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Metode  deskriptif dipergunakan untuk menggambarkan berbagai gejala dan fakta yang terdapat dalam faktor personal selling PT. Kalbe Nutritional Bandung secara  mendalam.  Hasil  pengujian  validitas  dan  reliabilitas kuisioner untuk  27  (dua  puluh  tujuh)  pernyataan  dinyatakan  valid  dan  layak untuk  digunakan  dalam  penelitian,  hipotesis  secara  parsial  dan simultan menghasilkan kesimpulan bahwa personal selling berpengaruh  positif  terhadap  minat  beli.  Hasil  dari  uji  hipotesis dinyatakan  signifikan  memenuhi  kriteria  uji.  Besarnya  pengaruh personal selling terhadap minat beli adalah sebesar 38,1%.
Keywords: Komunikasi;
Pengetahuan Produk; Kreatifitas;
Minat Beli; Empati.
This is an open access article under the CC BY-NC license.
Corresponding Author:
Dadah Muliansyah Management, Universitas Tanggerang Raya, Tanggerang, Indonesia Tigaraksa, Kec. Tigaraksa, Kabupaten Tangerang, Banten 15720 Email: dachmuliansyah@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Masa sekarang ini pemasaran tidak hanya mengembangkan produk yang baik, menetapkan harga yang  menarik  dan  membuat  produk  itu  secara  mudah  dijangkau  oleh  konsumen  yang  dijadikan sasaran.  Dinamika  persaingan  bisnis  yang  semakin  ketat  antara  berbagai  perusahaan  dalam menghasilkan  dan  menjual  produknya,  memberikan  pengaruh  terhadap  pandangan  bahwa perusahaan  harus  memberitahukan  dan  memperkenalkan  produknya  kepada  masyarakat  agar terdorong untuk membeli produk perusahaan melalui kegiatan promosi.
Perusahaan  lazimnya  memanfaatkan  sarana  komunikasi  promotion  mix  yang  meliputi  : periklanan  (Advertising),  promosi  penjualan  (sales  promotion),  pemasaran  langsung  (direct marketing),  publisitas  (publicity),  dan  penjualan  langsung  secara  pribadi  (personal  selling)  untuk menyampaikan kepada perantara, para konsumen, dan masyarakat (Saladin, 2010:188). Seorang wiraniaga  saat  menjual  suatu  produk  diperlukan  yang  terlatih  baik  untuk  menerangkan  manfaat produk,  sehingga  benar-benar  perlu  dipahami  bagaimana  menciptakan  kepuasan  konsumen  dan
keuntungan  bagi  perusahaan.  Mereka  harus  tahu  bagaimana  menganalisa  data  penjualan, mengukur  potensi  pasar,  mengumpulkan  informasi  pasar  dan  menyusun  strategi  rencana pemasaran. Personal selling merupakan alat yang efektif pada tahap-tahap tertentu dalam proses pembelian misalnya, pada tahap pembelian, negosisasi, dan tahap penjualan. Untuk menjual suatu produk  diperlukan  wiraniaga  yang  dapat  menerangkan  manfaat  dari  produk  tersebut  sehingga menciptakan kepuasan konsumen.
Kegiatan strategi promosi yang harus dilakukan oleh suatu perusahaan, salahsatunya adalah promosi personal selling merupakan metode atau strategi promosi yang tepat untuk mencapai tujuan perusahaan  dalam  menghadapi  era  globalisasi  ini.  personal  selling  berbeda  dengan  kegiatan promosi lainnya personal selling bisa berfungsi guna memikat konsumen, karena konsumen akan lebih merasa diperhatikan dan lebih mudah untuk memahami produk yang ditawarkan.
Minat beli muncul ketika konsumen distimulasi faktor-faktor eksternal dan menjadi keputusan pembelian  berdasarkan  karakteristik  personal  dan  proses  keputusan  pembelian  mereka,  adapun yang dimaksud dengan purchase intention (minat pembelian) menurut Kotler dan Keller (2012:481) adalah  proses  yang  digunakan  untuk  mengevaluasi  keputusan  pembelian  konsumen.  Dengan personal  selling  terdapat  pengaruh  secara  langsung  yang  timbul  dalam  pertemuan  tatap  muka antara  penjual  dan  pembeli,  dimana  terdapat  pengkomunikasian  faktor  eksternal  yang  diperlukan untuk  mempengaruhi  keputusan  pembelian  atau  menggunakan  faktor  psikologis  dalam  rangka membujuk  dan  memberikan  keberanian  pada  waktu  pembuatan  keputusan  pembelian  dengan tujuan  agar  terjadi  transaksi  penjualan,  (Assauri,  2010:278).  Dengan  demikian,  personal  selling merupakan  kegiatan  pemasaran  yang  efektif  pada  tahap-tahap  tertentu  dari  proses  pengambilan keputusan  pembelian,  terutama  dalam  membangun  preferensi,  eksplorasi  informasi,  tindakan membeli  dan  tindakan  referensial  (Adji,  2014  :  1-10).    Salah  satu  cara  meningkatkan  brand awareness  dan  niat  beli  konsumen  adalah  melalui  iklan  dan  personal  selling.  Personal  selling dianggap  sebagai  sub  elemen  dalam  promosi  yang  memiliki  dampak  signifikan  dalam mempengaruhi minat beli dibandingkan dengan sub elemen dalam promosi lain, misalnya dengan kegiatan display dan visual yang bersifat publikasi atau dengan bombardir periklanan di berbagai media masa (Rizan dan Anjarestu, 2013).
Kalbe Nutritionals adalah salah satu anak perusahaan sebuah perusahaan farmasi terkemuka di  Indonesia  PT  Kalbe  Farma.  Pada  awalnya  Kalbe  Nutritionals  didirikan  dengan  nama  PT Sanghiang Perkasa dan perusahaan ini menjalankan bisnisnya di bidang kesehatan. Produk yang dihasilkan merupakan produk-produk makanan dan minuman kesehatan yang menjangkau di setiap titik kritis tahap pertumbuhan dan perkembangan manusia. Produk-produk yang dihasilkan berupa susu  untuk  bayi,  anak  anak,  remaja,  ibu  hamil  dan  menyusui,  beberapa  kebutuhan  khusus  kaum manula, serta biskuit dan sereal bayi. Kalbe telah berhasil memposisikan merek-mereknya sebagai pemimpin  di  dalam  masing-masing  kategori  terapi  dan  segmen  industri  tidak  hanya  di  Indonesia namun juga di berbagai pasar internasional, dengan produk-produk kesehatan dan obat-obatan yang telah  senantiasa  menjadi  andalan  keluarga,  dalam  hal  ini  penelitian  terfokus  pada  produk  susu Prenagen.
Personal  selling  memiliki  peran  yang  sangat  besar  terhadap  purchase  intention  konsumen, dimana  persepsi  konsumen  terhadap  sales  person  termasuk  kemampuannya  dalam  menarik perhatian konsumen telah  mempengaruhi niat konsumen untuk melakukan pembelian (Kotler dan Keller,  2012:493).  Dalam  penelitian  ini  akan  dibahas  empat  indikator  dari  personal  selling (Gunasekharan  et  al,  2015)  yang  terdiri  dari  kemampuan  komunikasi,  pengetahuan  produk, kreativitas dan empati. Empat indikator ini dianggap lebih berpengaruh terhadap minat beli karena pada tahap ini tenaga penjual banyak berinteraksi dangan konsumen.  Penerapan Personal selling yang  tepat  dalam  perusahaan  akan  memberikan  kontribusi  atau  manfaat  yang  besar  dalam memasarkan  suatu  produk.  Dalam  personal  selling,  tenaga  penjual  dapat  secara  langsung mengetahui kebutuhan, keinginan, motif, keluhan, dan perilaku konsumen. Dalam personal selling, para  penjual  dapat  mengadakan  penyesuaian  akan  pesan-pesan  yang  disampaikan  kepada  para pembeli  menurut    karakteristik  yang  unik  dari  setiap  prospek  atau  calon  pelanggan.  Lebih  lanjut dengan daya pengamatan dan pendengarannya, para penjual dapat menerima umpan balik tentang pesan  dan  penjelasannya  menurut  tingkat  dan  derajat  penyampainya.  Apabila  umpan  balik  itu menunjukkan  bahwa  pesan-pesan  tidak  dapat  diterima  seperti  yang  seharusnya,  penjual  akan secara cepat mengadakan penyesuaian di dalam metode presentasi. Dengan demikian, perusahaan
84
berkesempatan untuk menemukan secara pasti sasaran mereka dengan lebih efektif dibandingkan dengan cara promosi lainnya.

## 2. METODE
Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data yang bersifat kuantitatif, karena dinyatakan dalam angka-angka yang menunjukkan nilai terhadap besaran variabel yang digunakan. Jenis data dalam penelitian dapat dibedakan menjadi dua, yaitu data primer dan sekunder. Sugiyono (2013:64) mengemukakan “Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena  adanya  variabel  bebas”.  Dalam  penelitian  ini  terdapat  2  variabel,  yaitu:  Variabel  Bebas (Independent)  yang  menjadi  variabel  bebas  adalah  personal  selling  (X).  Variabel  Terikat (Dependent) yang menjadi variabel terikat adalah minat pembelian (Y).
Alat yang digunakan untuk mengumpulkan data primer dalam penelitian ini adalah kuesioner. Peneliti menggunakan kuesioner yang dikembangkan oleh Delgado dan Munuera (2010:110).  Skala yang digunakan dalam penelitian ini  adalah skala  likert. Skala ini  berinterasi 1-5. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”. Dalam hal ini sasaran populasi yang dipilih oleh peneliti adalah konsumen produk susu Prenagen pada PT. Kalbe  Nutritionals  wilayah  Bandung  dengan  tingkat  penjualan  pada  tahun  2017  mencapai  Rp 24.663.000.000,-  atau  ±  325.658  konsumen  atau  rata-rata  54.035  konsumen/bulan.  Peneliti mengambil populasi pembelian dalam rata-rata 1 bulan sebanyak 54.035 konsumen susu Prenagen wilayah Bandung.   Dalam menetapkan jumlah anggota sampel peneliti menetapkan dari populasi pembeli susu Prenagen 1 bulan tahun 2017, yang didapat dari data perusahaan yang dilampirkan rata-rata perbulan yaitu sebanyak 54.035 konsumen dan menggunakan teknik pengambilan sampel menurut Taro Yamane yang dikutip oleh Hamdi (2010:131) dengan rumus slovin sebagai berikut:
1 . 2 + = d N N n
Keterangan: n  = jumlah sampel N = jumlah populasi = 54.035 d2  = presisi (ditetapkan 10 % dan  tingkat kepercayaan 90%) Berdasarkan rumus tersebut diperoleh jumlah sampel sebagai berikut: N=        54.035 [54.035(0,1)2 + 1] = 54.035/541.35 n = 99,81 = 100 (dibulatkan)
Untuk menguji validitas instrumen penelitian digunakan korelasi product moment atau metode pearson, dengan rumus:
Dimana: rxy = koefisien korelasi antara x dan y N = jumlah subjek ∑ xy = jumlah perkalian antara skor x dan skor y
x
= jumlah total skor x y = jumlah skor y x 2 = jumlah dari kuadrat x y 2 = jumlah dari kuadrat y
Pengujian realibilitas dilakukan dengan menggunakan Cronbach Alpha. Koefisien Cronbach Alpha yang > 0,60 menunjukkan kehandalan (reabilitas) instrumen (bila dilakukan penelitian ulang dengan  waktu  dan  dimensi  yang  berbeda  akan  menghasilkan  kesimpulan  yang  sama)  dan  jika koefisien  Cronbach  Alpha  yang  <0,60  menunjukkan  kurang  handalnya  instrumen  (bila  variabel-
variabel  tersebut  dilakukan  penelitian  ulang  dengan  waktu  dan  dimensi  yang  berbeda  akan menghasilkan  kesimpulan  yang  berbeda).  Dalam  penelitian  ini,  analisis  regresi  sederhana digunakan  untuk  membuktikan  sejauh  mana  pengaruh  personal  selling  terhadap  minat  membeli produk  susu  Prenagen  pada  PT  Kalbe  Nutritionals.  Dimana  proses  analisis  menggunakan alatbantuan Software SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 20.0. persamaan regresi untuk satu variabel independen adalah sebagai berikut:
Sumber: Sugiyono (2013:247)
Keterangan:
Y
= variabel terikat (keputusan penjualan)
a
= satuan bilangan konstanta yang merupakan nilai Y jika X=0
b = koefisien regresi, merupakan perubahan variabel Y akibat perubahan satu unit variabel X
X = variabel bebas X (personal selling).
Jika  koefisien  b  bernilai  positif  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  independen berpengaruh positif terhadap variabel dependen, artinya setiap kenaikan nilai variabel independen akan meningkatkan nilai variabel dependen. Bila koefisien b bernilai negatif, maka dapat disimpulkan bahwa  variabel  independen  berpengaruh  negatif  terhadap  variabel  dependen,  artinya  setiap kenaikan nilai variabel independen akan mengakibatkan penurunan nilai variebel dependen.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1  Uji Validitas
Untuk  mengetahui  apakah  instrumen  layak  atau  tidak  untuk  diikutsertakan  dalam  analisis  terlebih dahulu  dilakukan  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  terlebih  dahulu.  Jika  dinyatakan  valid  dan reliabel,  maka  instrumen  layak  untuk  diikutsertakan.  Ciri-ciri  validitas  yaitu  hasil  pengukuran koefisien korelasi product moment haruslah memenuhi syarat apabila hasil yang diperoleh rhitung >rtabel.
Tabel 1. Uji Validitas Variabel Personal Selling (Variabel X) Pernyataan Nilai r Kritis Nilai r tabel Kesimpulan 1 0,352 0,300 Valid 2 0,480 0,300 Valid 3 0,753 0,300 Valid 4 0,362 0,300 Valid 5 0,755 0,300 Valid 6 0,675 0,300 Valid 7 0,739 0,300 Valid 8 0,625 0,300 Valid 9 0,670 0,300 Valid 10 0,620 0,300 Valid 11 0,610 0,300 Valid 12 0,741 0,300 Valid 13 0,488 0,300 Valid 14 0,513 0,300 Valid 15 0,687 0,300 Valid 16 0,590 0,300 Valid 17 0,512 0,300 Valid 18 0,846 0,300 Valid
Sumber : Pengolahan Data Kuesioner Dengan SPSS V.21
Berdasarkan  data  tabel  di  atas,  menunjukan  bahwa  hasil  pengujian  terhadap  instrumen variabel personal  selling dengan  menggunakan  sampel  sebanyak  100  orang  responden menunjukkan  semua  item  instrumen  penelitian  memiliki  indeks  validitas  lebih  besar  dari  0.300 sehingga  dapat  disimpulkan  kuesioner  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel personal  selling (Variabel X) sudah valid. Sedangkan hasil validitas untuk variabel Minat Beli menunjukkan seluruh indikator sebanyak 9 (sembilan) pernyataan mempunyai nilai lebih dari 0,300. Sementara itu, nilai validitas kualitas pelayanan dapat digambarkan pada tabel berikut ini:

## 𝑌 = 𝑎 + 𝑏𝑋
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Minat Beli (Variabel Y) Pernyataan Nilai r Kritis Nilai r tabel Kesimpulan 19 0,611 0,300 Valid 20 0,707 0,300 Valid 21 0,865 0,300 Valid 22 0,520 0,300 Valid 23 0,925 0,300 Valid 24 0,845 0,300 Valid 25 0,870 0,300 Valid 26 0,900 0,300 Valid 27 0,868 0,300 Valid
Sumber : Pengolahan Data Kuesioner Dengan SPSS V.21

## 3.2  Uji Reliabilitas
Konsep  reliabilitas  lebih  menekankan  pada  persoalan  konsistensi,  untuk  melihat  reliabilitas  maka syarat yang harus dipenuhi adalah rhitung dengan taraf signifikan 10% dimana n= 100 harus lebih besar dari r tabel. Dalam hal ini koefisien korelasi untuk product moment untuk adalah r tabel 0,300. Untuk uji reliabilitas hasil perhitungan dapat diperlihatkan pada tabel di bawah ini:
Tabel 3. Uji Reliabiltias Variabel Nilai r Kritis Nilai r tabel Kesimpulan X 0,849 0,300 Reliabilitas Kuat Y 0,936 0,300 Reliabilitas Kuat
Sumber : Pengolahan Data Kuesioner Dengan SPSS V.21
Pada  tabel  di  atas  memperlihatkan  bahwa  nilai  r  kritis  lebih  besar  daripada  nilai  r  tabel, sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  pernyataan  pada  kedua  variabel personal  seling dan  variabel minat beli berada pada klasifikasi Reliabilitas Kuat.

## 3.3  Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan hasil perhitungan analisis regresi  linier berganda dengan menggunakan SPSS Versi 21 diperoleh koefisien regresi sebagai berikut:
Tabel 4. Kofisien Regresi Secara Berganda Coefficients (a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.Error Beta 1 (Constant) 9.339 0.455 20.503 0.000 X1 0.201 0.04 0.277 4.981 0.000 X2 0.100 0.033 0.171 2.990 0.003 X3 0.112 0.056 0.114 1.984 0.048 X4 0.119 0.045 0.152 2.654 0.008
a. Dependent Variable: Minat Beli
Uji  pertama  dari uji  koefisien  menandakan  hasil  pengujian  variabel  X  secara  keseluruhan dengan menjumlahkan variabel X 1 , X 2 , X 3 dan X 4 dapat disimpulkan bahwa personal selling produk susu  Prenagen  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat  beli  konsumen  (Tabel  4.3.1).
Dari tabel 4. menunjukkan bahwa persamaan regresi gana yang diperoleh dari hasil analisis yaitu:
Y = 9,339 + 0,201 X 1 + 0,100 X 2 + 0,112 X 3 + 0,119X 4
Persamaan regresi tersebut  bahwa harga α1= 0,201 bertanda positif α2= 0,100 bertanda positif dan α3 = 0,112 bertanda positif dan α4 = 0,119 bertanda positif. Dengan demikian terdapat hubungan  yang  positif  antara  X 1 denganY,  hubungan  yang  positif  antara  X 2 dengan  Y,  terdapat hubungan positif antara X 3 dengan Y dan juga hubungan yang positif antara X 4 dengan Y.
Nilai  t  hitung  diperoleh  dengan  menggunakan  bantuan  aplikasi  software  SPSS  versi  21. Selanjutnya nilai t hitung akan dibandingkan dengan tingkat kesalahan (α=5%) derajat kebebasan (df) = (n-k). Kriteria pengambilan keputusan : -  H 0 diterima jika t hitung > t table -  Ha di terima jika t hitung < t table
Tabel 5. Tingkat Signifikansi X 1 (Kemampuan Komunikasi) Coefficients (a)
a  Dependent Variable: Minat Beli
3.3.1  Hipotesis 1:
H 0 :  Tidak terdapat pengaruh antara kemampuan komunikasi X dengan  minat beli konsumen H a :  Terdapat pengaruh antara kemampuan komunikasi X dengan minat beli konsumen. Terlihat pada kolom Sig/signifficance adalah 0,000 atau probabilitas di bawah 0,005 (kriteria uji) dan t table untuk df (n-2) atau df (98) adalah 1, 66055 ≈ 1,66 lebih kecil daripada t hitung (4,981 < 1,66), maka  H a diterima  maka  H a diterima  atau  koefisien  kemampuan  komunikasi sales  person berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen
Tabel 6. ingkat Signifikansi X 2 (Pengetahuan Produk) Coefficients (a)
a  Dependent Variable: Minat Beli
3.3.2  Hipotesis 2:
H 0 : Tidak terdapat pengaruh antara pengetahuan produk terhadap  minat beli  konsumen H a :  Terdapat pengaruh antara pengetahuan produk terhadap minat beli konsumen. Terlihat pada kolom Sig/ significance adalah 0,003 atau probabilitas di bawah 0,005 (kriteria uji) dan t tabel untuk df (n- 2) atau df (98) adalah 1, 66055 ≈ 1,66 lebih kecil daripada t hitung (2,990 < 1,66), maka Ha diterima atau koefisien pengetahuan produk sales person berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen.
Tabel 6. Tingkat Signifikansi X 3 (Kreatifitas) Coefficients (a)
a. Dependent Variable: Minat Beli

## 3.3.3  Hipotesis 3:
H 0 :  Tidak terdapat pengaruh antara kreatifitas sales person terhadap  minat beli konsumen H a :  Terdapat pengaruh antara kreatifitas sales person terhadap  minat beli konsumen. Terlihat pada kolom Sig/ signifficance adalah 0,048 atau probabilitas di bawah 0,005 (kriteria uji) dan t table untuk df (n-2) atau df (98) adalah 1, 66055 ≈ 1,66 lebih kecil daripada t hitung (1,984 < 1,66), maka Ha diterima atau koefisien kreatifitas sales person produk susu Prenagen berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen.
Tabel 7. Tingkat Signifikansi X 4 (Empati) Coefficients (a)
Dependent Variable: Minat Beli
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.339 .455 20.503 .000 X1 .201 .040 .277 4.981 .000
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.339 0.455 20.503 0.000 X2 .100 .033 .171 2.990 .003
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.Error Beta 1 (Constant) 9.339 0.455 20.503 0.000 X3 .112 .056 .114 1.984 .048 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.339 0.455 20.503 0.000 X4 .119 .045 .152 2.654 .008
3.3.4  Hipotesis 4: H 0 : Tidak terdapat pengaruh antara empati sales person terhadap minat beli konsumen H 1 :  Terdapat pengaruh antara empati sales person terhadap minat beli konsumen. Terlihat pada kolom Sig/ significance adalah  0,008 atau probabilitas di bawah 0,005 (kriteria uji) dan t table untuk df (n-2) atau df (98) adalah 1, 66055 ≈ 1,66 lebih kecil daripada t hitung (2,654 < 1,66) , maka Ha diterima atau koefisien empati sales person produk susu Prenagen berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen.

## 4. CONCLUSION
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa personal selling berpengaruh terhadap minat beli  baik  secara  simultan  maupun  parsial.  Artinya  menunjukkan  bahwa  semakin  meningkatnya kinerja personal selling akan membuat minat beli konsumen susu Prenagen pun semakin meningkat dan  juga  sebaliknya  semakin  menurunnya  kinerja  personal  selling  akan  berimbas  sama  yaitu semakin  turun  juga  minat  beli  konsumen.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Devina  Florencia  Sukmana  dan  Edwin  Japarianto  pada  tahun  2017  yang  menghasilkan kesimpulan  bahwa  personal  selling  dan  brand  activation  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  purchase  intention.  Variabel  yang  lebih  dominan  berpengaruh  adalah  brand  activation. Penelitian lain yang sejalan adalah penelitian yang dilakukan oleh Ria Safitri pada tahun 2010 yang menghasilkan  kesimpulan  terdapat  hubungan  antara  kegiatan  personal  selling  parfum  Lomani terhadap tindakan membeli pada customer Matahari Departemen Store Grand Palladium Medan.
Penelitian ini telah mampu membangun model teori tentang nilai-nilai yang terkandung dalam personal selling dalam kaitannya dengan minat beli konsumen. Hasil penelitian ini memiliki implikasi yang dapat memberikan gambaran mengenai rujukan-rujukan yang digunakan dalam penelitian ini. Gambaran  ini  dapat  ditujukan  dari  penelitian  terdahulu  dengan  temuan  penelitian  yang  sedang diteliti. Implikasi teoritis dikembangkan untuk memperkuat dukungan beberapa penelitian terdahulu yang menjelaskan tentang personal selling terhadap minat beli.  Penelitian ini menghasilkan implikasi kepada perusahaan Kalbe Nutritionist untuk dapat melakukan evaluasi terhadap pengelolaan kinerja sales  person,  sehingga  dapat  mengetahui  jika  terjadi  masalah  agar  dapat  segera  melakukan perbaikan  untuk  terciptanya  efektivitas  dalam  oraganisasi  perusahaan.  Hasil  penelitian  ini diharapkan bisa menjadi masukan bagi perusahaan untuk dapat meningkatkan tingkat kemampuan sales  person  dengan  memperhatikan  kemampuan  komunikasi,  kreatifitas,  pengetahuan  produk serta  empati  yang  berkembang  dalam  keahlian  seorang  sales  person  serta  pemberian  soft  skill teknologi dan  adaptasi terhadap perkembangan metode pemasaran terbaru untuk menjaga  minat konsumen tidak menurun dikarenakan metode pendekatan yang sudah using. Dalam penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan antara lain: Responden tidak memiliki waktu luang untuk mengisi kuisioner. Lokasi pengambilan data yang berada pada ritel mengakibatkan responden kurang fokus dalam  mengisi  kuisioner  dikarenakan  mereka  memiliki  tujuan  lain  yaitu  berbelanja.  Responden mungkin  menjawab  pernyataan  tidak  secara  sungguh-sungguh  dan  cermat  dalam  menjawabnya. Waktu yang terbatas di dalam mengamati objek penelitian.

## REFERENCES
Afiyah,  Djaelani,  dan  Priyono.  2017.  Pengaruh  Kompensasi,  Lingkungan  Kerja,  dan  Motivasi  terhadap Kepuasan Kerja. e-journal Riset Manajemen.
Alhassan,  Adiza  Musah.,  Zulkipli,  Ghazali.,  dan  Ahmad,  Niza.  Shahrul  Isha.  2017.  Relationship  between Organization Communication and Job Satisfaction in Temporary Work Enviroment: An Empirical Study of Plant Turnaround Workers. Global Business and Mangement Research: An International Journal Vol. 9, Issue 2017.
Ali,  Ali  Yassin  Sheikh.,  Dahie,  Abdulkadir  M.,  dan  Ali,  Ali  Abdulkadir.  Teacher  Motivation  and  School Performance, the Mediating Effect of Job Satisfaction: Survey from Secondary Schools in Mogadishu. International Journal of Education and Social Science Vol. 3, No. 1.
Amstrong, Shirley W dan Hope, Warren C. 2016. Technical College Teacher’s Communication and Its Impact on Student Motivation. Journal of Education and Human Development Vol. 5, No. 1, pp. 24-33, ISSN: 2334-2078.
Ardiansyah, Dimas Okta. Pengaruh Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan dengan dimediasi oleh Kepuasan Kerja  (Studi  pada  Bagian  Produksi  Pabrik  Kertas  PT.  Setia  Kawan  Makmur  Sejahtera  Tulungagung). Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 3, No. 1.
Aziri, B. 2011. Job Satisfaction: A Literature Review. Management Research and Practice Vol. 3, Issue 4, ISSN: 2067-2462.
Febrianto,  Adityo.,  Minarsih,  M  Amalia.,  dan  Warso,  M  Mukri.  2016.  Pengaruh  Insentif,  Komunikasi,  dan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja serta Implikasinya terhadap Produktivitas Kerja di CV. Duta Karya Semarang.
Gilley,  Ann.,  Gilley,  Jerry  W.,  dan  Mc  Millan,  Heather  S.  2009.  Organizational  Change:  Motivation, Communication, and Leadership Effectiveness. Performance Improvement Quarterly Vol. 21(4), Pp. 75- 94.
Handoko, T Hani. 2012. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE. Haryono, dan Amir, H Yayat. 2017. Pengaruh Kepemimpinan, Budaya Organisasi, Pendapatan di Luar Gaji dan Kepuasan Kerja terhadap Motivasi Pegawai Balai Metrologi Jawa Tengah. MULTILIER Vol. 1, No. 2. Herzberg, Frederick. 1965. The Motivation to Work Among Finish Supervisors. Western Reserve University. Hyde,  Janet  S.,  Canning,  Elizabeth  A.,  Hulleman,  Chris  S.,  dan  Harackiewicz,  Judith  M.  2016.  The  Role  of Mother’s Communication in Promoting Motivation for Math and Science Course-Taking in High School. Journal of Research on Adolescende DOI: 10.1111/jora.12253.
Ivancevich, M John., Konopaske, Robert., dan Matteson, T Micheal. 2006. Perilaku dan Manajemen Organisasi. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kadir,  Abdul.,  Sjahruddin,  Herman,  dan  Purnomo,  H  Suseno.  2017.  Pengaruh  Karakteristik  Pekerjaan  dan Kompensasi terhadap Kepuasan Kerja. Jurnal Organisasi dan Manajemen Issue 2, Hal. 62-75.
Kazen, Miguel dan Kuhl Julius. 2005. Intention Memory and Achievement Motivation: Volitional Facilitation and Inhibition as a Function of Affective Contents of Need-Related Stimuli. Journal of Personality and Social Psychology Vol. 89, No. 3, 436-448.
Khasanah, Umi., Hasionaln, Leonardo Budi., dan Warso, M Mukery. 2016. Pengaruh Kepemimpinan, Disiplin Kerja, dan Komunikasi terhadap Motivasi Kerja Karyawan bagian Produksi PT. New March Semarang. Journal of Management Vol. 2, No. 2.
Kian, Rajah, dan Yusuf, R. 2014. Job Satisfaction and Motivation, What are the Difference Among These Now?. European Journal of Business and Social Sciences Vol.4, No.2, Pp. 94-120, ISSN: 2235-767X.
Kian, Tan Shen., Rajah, Sivan., dan Yusoff, Wan Pauziah Wan. 2014. Job Satisfaction and Motivation: What Are the Difference Among These Two?. European Journal of Business and Social Science Vol. 3, No. 2, Pp. 94-102, ISSN: 2235-767.
Kumar,  Rajesh,  dan  Varma,  Beenu.  2017.  Study  of  Job  Satisfaction  in  Relation  to  Work  Motivation  and Occupational Stress among Bank Maragers. The International Journal of Indian Psychology Vol.4, Issue. 4, ISSN: 2349-3429(p).
Mulyana, Deddy. 2010 Suatu Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Rosda. Mulyanto.,  Haryani,  Setyani  Sri.,  dan  Nugroho,  Budi  Eko.  2017.  Pengaruh  Kepemimpinan,  Komunikasi,  dan Pengawasan terhadap Kinerja Pegawai dengan Kedisiplinan dan Motivasi sebagai Variabel Intervening pada Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kabupaten Wonogiri. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan.
Musah,  Adiza  Alhassan.,  Zulkipli,  Ghazali.,  dan  Ahmad,  Nizam  Shahrul  Isha.  2017.  Relationship  between Organizational Communication and Job Satisfaction in Temporary Work Enviroment: AN Empirical Study of Plant Turnaround Workers. Global Business and Management Research: An International Journal Vol. 9, No. 1a.