## INFOTECH journal
ISSN : 2460-1861 (Print),  2615-4250 (Online) Vol. 9 No.1, pp. 20-24

## TINGKAT  KEPUASAN PESERTA PELATIHAN PENGABDIAN DOSEN UNIVERSITAS MALIKUSSALEH MENGGUNAKAN FUZZY AHP
Asrianda 1 , Ar Razi 2 , Zulfadli 3
1,2 Teknik Informatikai, Fakultas Teknik, Universitas Malikussaleh
3 Program Studi Ilmu Politik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Malikussaleh Email: 1 asrianda@unimal.ac.id

## ABSTRACT
The background is the inability of some people to the problems of life in the era of technology and globalization. Malikussaleh University lecturers are required to carry out community service according to the Tri Dharma of Higher  Education.  AHP  (Analytic  Hierarchy  Process)  is  an  analytical  method  in  making  decisions  based  on quantity, coefficients, weights and index coefficients calculated based on ranking order. Decision making using the  AHP  method  uses  subjective  criteria,  in  overcoming  problems  in  decision  making.  The  most  prioritized participant satisfaction is the facilities and equipment. The main priority facilities and equipment for the trainees to  take  part  in  the  training  is  consumption.  The  participants'  perceptions  that  were  most  in  demand  were  the benefits  of  the  training  the  participants  received.  Training  is  a  top  priority  for  the  satisfaction  of  the  lecturer service training participants. Criteria for training organizers that are the top priority for training participants are the experience of resource persons in providing training materials.
Keywords: training, AHP, community, resource persons, service

## ABSTRAK
Dilatarbelakangi  ketidakmapanan  sebagian  masyarakat  terhadap  problema  kehidupan  di  era  teknologi  dan globalisasi. Dosen Universitas Malikussaleh dituntut untuk melaksanakan pengabdian pada masyarakat sesuai Tri Dharma  Perguruan  Tinggi.  AHP  (Analytic  Hierarchy  Process)  merupakan  metode  analisis  dalam  pengambilan keputusan berdasarkan kuantitas, koefisien, bobot dan koofisien indeks dihitung berdasarkan urutan perangkingan. Pengambilan  keputusan  menggunakan  metode  AHP    menggunakan  kriteria  bersifat  subjektif,  dalam  mengatasi permasalahan  dalam  pengambilan  keputusan.  Kepuasan  peserta  paling  diprioritaskan  adalah  fasilitas  dan perlengkapan.  Fasilitas  dan  perlengkapan  prioritas  utama  peserta  pelatihan  untuk  mengikuti  pelatihan  adalah konsumsi. Persepsi peserta yang paling diminati adalah manfaat pelatihan yang didapatkan oleh peserta. Pelatihan menjadi  prioritas  utama  kepuasan  peserta  pelatihan  pengabdian  dosen.  Kriteria  penyelenggara  pelatihan  yang menjadi prioritas utama peserta pelatihan pengalaman narasumber dalam memberikan  materi pelatihan.
Kata Kunci: pelatihan, AHP, masyarakat, narasumber, pengabdian
Riwayat Artikel  :
Tanggal diterima  : 11-01-2023
Tanggal revisi : 13-01-2023
Tanggal terbit : 14-01-2023
DOI :
https://doi.org/10.31949/infotech.v9I1.4339
INFOTECH journal by Informatika UNMA is licensed under CC BY-SA 4.0
Copyright © 2023 By Author
1. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Dosen  melaksanakan  pendidikan,  penelitian  dan pengabdian.  Pengabdian  dilakukan  untuk  melihat permasalahan yang ada di masyarakat. Dilatarbelakangi ketidakmapanan sebagian
masyarakat  terhadap  problema  kehidupan  di  era teknologi  dan  globalisasi.  Dosen  Universitas Malikussaleh dituntut untuk melaksanakan pengabdian  pada  masyarakat  sesuai  Tri  Dharma Perguruan Tinggi.
Tujuan  pelatihan  berguna  untuk  memperbaiki efetivitas  masyarakat  dalam  mencapai  hasil  kinerja yang  telah  ditetapkan.  Perbaikan  efektivitas  dapat dilakukan  dengan  cara  memperbaiki  pengetahuan masyarakat,  ketrampilan  maupun  sikap  terhadap tugas-tugasnya  (Bariqi,  2020).  AHP  ( Analytic Hierarchy  Process )  merupakan  metode  analisis pengambilan  keputusan  berdasarkan  kuantitas, koefisien,  bobot  dan  koofisien  indeks  dihitung berdasarkan  urutan  perangkingan.  Pengambilan keputusan menggunakan metode AHP menggunakan  kriteria  bersifat  subjektif,  dalam mengatasi  masalah  tersebut  dikembangkan  Teknik himpunan fuzzy dalam AHP (Asrianda et al., 2020).
Berdasarkan penelitian terdahulu beberapa perbedaan  hasil  perangkingan  bobot  kriteri  yang dihasilkan  dari  beberapa  persepsi  berdasarkan derajat  kepentingan  pada  AHP.  Evaluasi  sistem menggunakan  metode  usability  tasting  dengan menggunakan  beberapa  pengguna  koordinator praktek kerja lapangan yang menghasilkan nilai rata- rata  kepuasan  4,3%  dalam  skala  1-5  untuk  kriteria kepuasan kemudahan kegunaan dalam pembelajaran (Julianto et al., 2020).
Proses melibatkan banyak kriteria pada Fuzzy AHP untuk  menentukan  bobot  prioritas  setiap  kriteria maupun  sub  kriteria  sebagai  acuan  analisa  untuk menentukan  tingkat  kepuasan  peserta  pelatihan pengabdian dosen.
1.2. Tinjuan Pustaka
1.2.1. Kepuasan Masyarakat
Faktor  utama  yang  harus  diperhatikan  demi kepuasan  masyarakat  adalah  pelayanan  publik, keberhasilan membuat pelatihan ditentukan melalui implementasi pengetahuan yang didapatkan. Kepuasan  tergantung  dari  banyaknya  faktor, terutama  hubungan  loyalitas  dimiliki  masyarakat dengan  pengetahuan  untuk  diimplementasikan  di lapangan. Pengukuran tingkat kepuasan masyarakat terhadap  pelayanan  oleh  pemerintah  kecamatan dengan  membandingkan  harapan  dengan  kinerja pelayanan  yang  dirasakan  oleh  masyarakat  (Rezha, 2019).
Kaitan kepuasan sangat tergantung dengan perasaan positif  dalam  melaksanakan  kegiatan.  Harapannya dengan terciptanya kepuasan peserta pelatihan akan terbantu  dengan  terciptanya  tujuan  yang  ingin dicapai  oleh  pemateri.  Kepuasan  terukur  dengan terciptanya  keadaan  emosi  para  peserta  yang
menyenangkan  atau  tidak  selama  mengikuti pelatihan.  Faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pelatihan  antara  lain  evaluasi,  perasaan  dan  sikap peserta  secara  keseluruhan  dalam  mengikuti pelatihan,  termasuk  materi  yang  didapatkan, hubungan  sosial  dalam  bermasyarakat,  lingkungan ditempat pelatihan (Setiawan et al., 2021).
Menurut  (Akhmadi,  2019)  kepuasan  peserta  dalam mengikuti  pelatihan  sangat  tergantung  pada pemateri,  proses  pelatihan  sesuai  harapan  peserta mencerminkan  dari  kompetensi  pemateri  dalam melaksanakan pelatihan.

## 1.2.2. Pelatihan
Pemateri  melakukan  proses  belajar  mengajar, memerlukan kondisi yang memadai berupa kemampuan  pemberi  materi.  Peserta  pelatihan mempunyai  pengalaman  belajar  selama  mengikuti pelatihan.  Perasaan  dan  persepsi  peserta  pelatihan terhadap  pemateri  selama  mengikuti  pelatihan terangkum  dalam  kepuasan  peserta  pelatihan.  Rasa puas  atau  tidak  puas,  pemateri  berperan  dalam meningkatkan  pelayanan  pelatihannya.  Sehingga tingkat  kepuasan  peserta  pelatihan  memadai, sehingga  pemateri  harus  meningkatkan  kompetensi pengetahuan  yang  dibutuhkan  sesuai  dengan spesialisasinya (Nuraini, 2018).
Pelatihan  dapat  mengembangkan  pengetahuan, sikap,  ketrampilan  dan  moral  peserta  pelatihan dalam usahanya untuk meningkatkan daya kerja atau produktivitas  masyarakat  sehingga  meningkatkan taraf  kehidupan  dan  peluang  kerja  (Wicaksono, 2016).  Menutupi  kesenjangan  antara  kemampuan masyarakat  dengan  tuntutan  keahlian  dalam membuka peluang kerja.
Indikator  yang  paling  tinggi  memberikan  kepuasan peserta  pelatihan  adalah  penggunaan  media  dan metode  pembelajaran  yang  sesuai.  Hasil  bukti kualitas pelayanan terhadap penggunaan media dan metode  pembejaran  yang  sesuai  dikategorikan sangat  memuaskan  sewaktu  pemateri  memberikan pelatihan (Nuraini, 2018). Pelatihan sangat diperlukan untuk meningkatkan kemampuan seseorang, mengubah prilaku, meningkatkan pengetahuan,  ketrampilan  dan  memperbaiki  sikap yang  ada  hubungannya  dengan  pekerjaan  yang dihadapi.

## 1.2.3. Fuzzy AHP
Fuzzy  Analytical  Hierarchy  Process merupakan gabungan  metode  AHP  dengan  pendekatan  konsep fuzzy.  Fuzzy  AHP  menutupi  kelemahan  yang terdapat  pada  AHP,  yaitu  permasalahan  yang mempunyai sifat subjektif. Ketidakpastian bilangan direpresentasikan  dengan  skala.  Penentuan  derajat keanggotaan  Fuzzy  AHP  dengan  menggunakan fungsi  keanggotaan  segitiga  ( Triangular  Fuzzy Number /TFN).
Chang mendefinisikan nilai intensitas AHP ke dalam fuzzy  segitiga  yaitu  membagi  tiap  himpunan  fuzzy
dengan  dua,  kecuali  untuk  intensitas  kepentingan satu.  Bilangan  Triangular  Fuzzy (TFN)  merupakan teori himpunan fuzzy dalam pengukuran berhubungan  dengan  penilaian  subjektif  manusia memakai  bahasa  atau  linguistik. Penggunaan  fuzzy AHP penilaiannya lebih baik dikarenakan penilaian fuzzy  menggunakan  nilai  atas  dan  baik  yang  tidak digunakan  dalam  AHP.  Perbandingan  berpasangan yang  digambarkan  dengan  skala  rasio  yang berhubungan  dengan  skala  fuzzy,  dengan  bilangan triangular fuzzy disimbolkan 𝑀 ̅ , didefinisikan dalam 3  rangkaian  (l,  m,  u)  dengan  fungsi  keanggotaan 𝜇 Α (𝑥) (Chang,  1996),  yang  didefinisikan  dengan menggunakan persamaan (1).
(1)
Chang mendefinisikan nilai intensitas AHP ke dalam skala  fuzzy  segitiga  yaitu  membagi  tiap  himpunan fuzzy  dengan  dua,  kecuali  untuk  intensitas kepentingan satu. Skala fuzzy segitiga (Emrouznejad & Ho, 2017).
Tabel 1. Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan Tingkat Kepentingan Bilangan Triangular Fuzzy Kebalikannya 1 (1,1,1) (1,1,1) 3 (1/2.1.3/2) (2/3, 1, 2) 5 (1, 3/2, 2) (1/2, 2/3, 1) 7 (3/2, 2, 5/2) (2/5, 1/2, 2/3) 9 (2, 5/2, 3) (1/3, 2/5, 1/2) (2,4,6,8) (5/2, 3, 7/2) (2/7, 1/3, 2/5)
Nilai  fuzzy  synthetic  extent  digunakan  untuk memperoleh  suatu  tujuan,  dengan  nilai  extent analysis  (Chang,  1996),  setiap    himpunan  objek dapat  dilakukan  extent  analysis  pada  setiap  objek untuk mendapatkan tujuan.
Perhitungan bilangan trigular fuzzy, yang didefinisikan sebagai berikut:
(2)
(3)
𝑀 𝑔𝑖 𝑗 , 𝑖 = 1,2, . . , 𝑚 didapatkan  dalam  melakukan operasi  matematika  max  dan  min  (Chang,  1996) dapat didefisikan sebagai berikut:
𝑉(𝑀 ≥ 𝑀 1 , 𝑀 2 , . . , 𝑀 𝑘 )
=  𝑉⌈(𝑀  ≥ 𝑀 1 ) 𝑑𝑎𝑛 (𝑀 ≥ 𝑀 2 ) 𝑑𝑎𝑛 (𝑀  ≥   𝑀 𝑘 )⌉
=  𝑉(𝑀 ≥ 𝑀 𝑖 ) i=1, 2, 3 …, k
𝑑 ′ (𝐴 𝑖 ) =   𝑚𝑖𝑛 𝑉 (𝑆 𝑖 ≥ 𝑆 𝑘 ) (4)
𝑤 ′ = (𝑑 ′ (𝐴 1 ), 𝑑 ′ (𝐴 2 ), . . , 𝑑 ′ (𝐴 𝑚 )) (5)
𝐴 𝑖 (i=  1,2,3,  ..  ,n),  alternatif  keputusan  didapatkan dengan  nilai 𝑑 ′ (𝐴 𝑖 ) menunjukan  hubungan  pilihan keputusan  pada  vektor 𝑤 ′ dilambangkan  dalam persamaan berikut:
𝑤  = (𝑑(𝐴 1 ), 𝑑(𝐴 2 ), . , 𝑑(𝐴 𝑛 )) 𝑇 (6)
Vektor eigen (w) merupakan bukan fuzzy (Qiu et al., 2013),  dengan persamaan:
𝑥 𝐼 = 1 𝑛 ∑ 𝑎 𝑖𝑗 𝑛 𝑗=1 (7)
𝑤 𝐼 = 𝑥 𝑖 ∑ 𝑥 𝐼 𝑛 𝑖=1 (8)

## 1.3. Metodologi Penelitian
Gambar 1. Tahapan Penelitian

## 1.3.1 Parameter yang Diamati/diukur
Data  yang  digunakan  merupakan  data  sekunder, yaitu  data  kepuasan  pelatihan  pengabdian  dosen Universitas  Malikussaleh,  dengan  sub  kriteria persepsi  peserta,  sub  kriteria  penyelenggara pelatihan, sub kriteria fasilitas dan perlengkapan dan kriteria kepuasan peserta.

## 1.3.2 Model yang Digunakan
Logika  yang  dibangun  dalam  penelitian  ini  adalah logika  deduktif  yang  berangkat  dari  teori  ke  fakta empiris  berdasarkan  pada  pengujian  teori  yang terdiri  dari  kriteria  dan  sub  kriteria,  diukur  dengan angka  dan  dianalisis  dengan  prosedur  statistik  dan metode  Fuzzy  AHP  untuk  melakukan  generalisasi terhadap hasil penelitian.

## 1.3.3 Analisa Data
Perolehan  akurasi  data  baik  menggunakan  kriteria pembobotan dapat dianalisa untuk mendapat akurasi terbaik.  Verifikasi  dan  validasi  terhadap  hasil rancangan model analisis penentuan akurasi peserta pelatiahan  pengabdian  dosen  dapat  mengetahui kepuasan  masyarakat  atas  pelatihan  yang  telah dilakukannya.
𝑆 𝑖 = ∑ 𝑀 𝑗 𝑔𝑖 ⨂ ⌈∑ ∑ 𝑀 𝑔𝑖 𝑗 𝑚 𝑗=1 𝑛 𝐼»1 ⌉ −1 𝑚 𝐽»1 [∑ ∑ 𝑀 𝑔𝑖 𝑗 𝑚 𝑗=1 𝑚 𝑖=1 ] −1
= (𝑙 𝑖 , 𝑚 𝑖 , 𝑢 𝑖 ) −1 = ( 1 𝑢 𝑖 , 1 𝑚 𝑖 , 1 𝑙 𝑖 )
2. PEMBAHASAN
2.1. Hubungan antara kriteria dan sub kriteria

## Gambar 2. Struktur Hirarki Antara Kriteria dan Alternatif
Setalah  melakukan  kuisioner  pada  responden, peneliti melakukan pengolahan data dan menganalisa hasil penilaian responden. Menganalisa konsistensi responden dalam mengisi kuisioner, dan menyesuikan  penilaian  responden  berikan  pada kuisioner.  Proses  ini  membutuhkan  waktu  yang lama.  Peneliti  berusaha  mempercepat  proses feedback  sehingga  responden  dapat  mengetahui apakah  penilaian  yang  responden  lakukan  sudah konsisten atau belum.
Tabel 2. Matrik Sub Kriteria Persepsi Peserta 41 Responden
Tabel 3. Matrik Sub Kriteria Penyelenggara Pelatihan 42 Responden
Tabel 4. Matrik Sub Kriteria Fasilitas dan Perlengkapan dari 42 Responden
Tabel 5. Matrik Kriteria Kepuasan Peserta dari 42 Responden

## 2.2. Analisa Fuzzy AHP
Tiga  sub  alternatif  persepsi  peserta  yaitu,  manfaat pelatihan  (S1),  prospek  pelatihan  (S2),  dan  sudah pernah mengikuti pelatihan (S3).
Tabel 6. Bobot Sub kriteia Persepsi Peserta Alternatif Bobot Rangking S1 0,628 1 S2 0 3 S3 0,372 2 Sub kriteria penyelenggara pelatihan yaitu, kualitas materi  (S1),  respon  narasumber  dalam  menjawab (S2),  kemampuan  menjawab  narasumber  (S3), pengalaman narasumber (S4). Tabel 7. Bobot Sub Kriteria Penyelenggara Pelatihan Alternatif Bobot Rangking S1 0.3817578518188457 2 S2 0.013292393399713758 4 S3 0.11240173671443365 3 S4 0.492548018067007 1
Sub  kriteria  fasilitas  dan  perlengkapan  yaitu, ruangan  tempat  pelatihan  (S1),  perlengkapan pelatihan (S2), kosumsi untuk peserta (S3).
Tabel 8.. Bobot Sub Kriteria Fasilitas dan Perlengkapan Alternatif Bobot Rangking S1 0.05693693830015816 3 S2 0.2860072097597916 2 S3 0.6570558519400502 1
Kriteria kepuasan peserta yaitu persepsi peserta (S1), penyelenggara  pelatihan  (S2),  dan  fasilitas  dan perlengkapan (S3). Tabel 4.9. Bobot Kriteria Kepuasan Peserta Alternatif Bobot Rangking S1 0.22335336585318846 3 S2 0.3249848175666677 2 S3 0.4516618165801438 1

## 3. KESIMPULAN
Kepuasan  peserta  pelatihan  pengabdian  dosen Universitas  Malikussaleh  telah  berhasil  dan diimplementasiperhitungannya menggunakan pemograman python. Kriteria kepuasan peserta yang menjadi  prioritas  utama  adalah  fasilitas  dan perlengkapan.    Pada  sub  kriteria  fasilitas  dan perlengkapan  prioritas  peserta  pelatihan  adalah konsumsi peserta. Pada sub kriteria persepsi peserta manfaat. Pelatihan menjadi prioritas utama kepuasan peserta  pelatihan  pengabdian  dosen.  Sub  kriteria penyelenggara  pelatihan  yang  menjadi  prioritas utama  peserta  pelatihan  adalah  pengalaman narasumber dalam memberikan pelatihan bagi  para peserta.

## PUSTAKA
Akhmadi, A. (2019). Kepuasan Peserta Diklat Terhadap Pelayanan Widyaiswara. Andragogi: Jurnal Diklat Teknis Pendidikan dan Keagamaan , 7 (2), 256–269. https://doi.org/10.36052/andragogi.v7i2.101
Asrianda, Asnawi, & Naufal, B. (2020). Fuzzy AHP
model in influencing the decision to visit a coffee shop . 24 (Special Issue 2), 372–381. https://doi.org/10.37200/IJPR/V24SP2/PR201 324
Bariqi, M. D. (2020). Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis , 5 (2), 64–69. https://doi.org/10.21107/jsmb.v5i2.6654
Chang, D.-Y. (1996). Applications of the extent analysis method on fuzzy AHP. European Journal of Operational Research , 95 (3), 649– 655. https://doi.org/10.1016/0377- 2217(95)00300-2
Emrouznejad, A., & Ho, W. (2017). Fuzzy analytic hierarchy process. Fuzzy Analytic Hierarchy Process , 1–408. https://doi.org/10.1201/9781315369884
Julianto, V., Utomo, H. S., & Herpendi, H. (2020). Analisis dan Penerapan Metode Fuzzy AHP- TOPSIS dalam Penentuan Mitra Industri Sebagai Tempat Praktek Kerja Lapangan. Jurnal Ilmiah Informatika , 5 (2), 108–121. https://doi.org/10.35316/jimi.v5i2.942
Nuraini, N. (2018). Tingkat Kepuasan Peserta Terhadap Kualitas Pelayanan Widyaiswara Pada Diklat Teknis Substantif Publikasi Ilmiah bagi Guru Mata Pelajaran Agama MTs Angkatan III. Andragogi: Jurnal Diklat Teknis Pendidikan dan Keagamaan , 6 (1), 168–186. https://doi.org/10.36052/andragogi.v6i1.53
Qiu, M., Li, R., & Chen, M. (2013). Application of AHP and Fuzzy theory in the Scientific Research Projects Management. iBusiness , 05 (01), 13–17. https://doi.org/10.4236/ib.2013.51b003
Rezha, F. (2019). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Kota Depok). Jurnal Administrasi Publik (JAP) , 1 (5), 105–112.
Setiawan, I., Ekhsan, M., & Parashakti, R. dhyan. (2021). Pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan yang di mediasi kepuasan kerja. Jurnal Perspektif Manajerial dan Kewirausahaan (JPMK) , 1 (2), 186–195. http://jurnal.undira.ac.id/index.php/jpmk/artic le/view/32
Wicaksono, Y. S. (2016). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan SDM Dalam Rangka Meningkatkan Semangat Kerja Dan Kinerja Karyawan (Studi di SKM Unit V PT. Gudang Garam,Tbk Kediri). Bisnis Manejemen , 3 (1), 31–39. http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/articl e/view/71