## JIPIS PISSN 0216-2830 EISSN 2686-0147

## FAKTOR  REVOLUSI PERILAKU KONSUMEN ERA DIGITAL: SEBUAH TINJAUAN LITERATUR
Suhroji Adha Universitas Faletehan, Serang/Indonesia
Email: suhroji90@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mempelajari  lebih  lanjut  tentang  bagaimana perilaku  konsumen  membuat  keputusan  dengan  memanfaatkan  berbagai fenomena  era  digital  untuk  mendapatkan  wawasan  baru.  Namun  demikian, tinjauan literatur digunakan sebagai metode penelitian. Kemajuan teknologi telah berdampak  tidak  hanya  pada  bisnis  tetapi  juga  pada  semua  aspek  kehidupan. Perilaku  konsumen  telah  berubah  sebagai  akibat  dari  era  digital.    Faktor  yang berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen antara lain : Budaya, harus beradaptasi  dengan  kemajuan  teknologi  karena  konsumen  berbelanja  berbeda secara  online  dan  offline.  Psikologi  memiliki  dampak  yang  lebih  besar  pada perilaku  konsumen  di  era  digital,  khususnya  pada  persepsi,  motivasi, pembelajaran,  keyakinan,  dan  sikap.  Teknologi  digital  atau  perangkat  seluler telah  mempengaruhi  perilaku  konsumen  di  era  digital  untuk  lima  tahap pengambilan  keputusan  yaitu  pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi, evaluasi alternatif, pembelian, dan pasca pembelian.
Kata Kunci: Revolusi, Perilaku Konsumen, Digital

## 1. Pendahuluan
Selain  akibat  kemajuan  teknologi digital,  gelombang  disrupsi  saat  ini juga  dipengaruhi  oleh  pergeseran  cara konsumen  memilih  produk.  Selain  itu, pergeseran generasi semakin mendominasi pasar, mengubah pilihan produk yang dibuat konsumen. Konsumen  akan  melakukan  review terhadap  suatu  produk  sebelum melakukan pembelian, seperti maraknya berbagai marketplace sebagai tujuan belanja online. Sementara itu, generasi dominan pasar, generasi  Z  dan  generasi  Y,  memiliki kebiasaan  belanja yang sangat  berbeda
dari  generasi  sebelumnya.  Tentu  saja, pelaku  bisnis  dan  merek  harus memperhatikan  perubahan  ini  jika ingin  produknya  relevan  dengan kelompok  konsumen  yang  saat  ini mendominasi pasar. Tentu saja pemasar  harus  menyadari  hal  ini  agar strategi pengembangan bisnisnya sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan tersebut.
Dari  masa  ke  masa,  revolusi industri  terus  mengalami  kemajuan. Secara  alami,  ada  keuntungan  dan kerugian  status  sosial  ekonomi  negara selama setiap revolusi industri. Morrar, Arman,  and  Mousa  (2017)  Pada  abad
ke-19,  Friedrich  Engels  dan  Louis Auguste  Blanqui  menciptakan  istilah "Revolusi  Industri".  Istilah  "revolusi industri"  mengacu  pada  pergeseran cepat dari kegiatan ekonomi agraris ke ekonomi industri di mana bahan-bahan siap  pakai  diproses  melalui  teknologi mesin.  Secara  umum,  revolusi  industri mengakibatkan pergeseran dari penggunaan  tenaga  kerja  manual  ke penggunaan mesin. Shabrina, Komunikasi, and Indonesia (2019) Revolusi selanjutnya, tahap keempat dari revolusi, sekarang terjadi pada  manufaktur  dan  industri  di seluruh dunia. Menurut  Schwab (2017) revolusi  industri  keempat  ditandai dengan  kecerdasan  buatan  (artificial intelligence),  superkomputer,  rekayasa genetika, nanoteknologi, mobil otomatis,  serta  munculnya  inovasi  dan perubahan yang terjadi dengan kecepatan  eksponensial  dan  akan mempengaruhi berbagai bidang,
termasuk  pemasaran  dan  perilaku konsumen.  Kotler,  Pemasaran,  and Milenium  (2002)    menjelaskan  bahwa pemasaran  saat  ini  telah  beralih  dari ide  tradisional  penjualan  door-to-door dan  menjadi  revolusi  digital,  di  mana semua  transaksi  dilakukan  secara online  dengan  bantuan  internet, memungkinkan  perdagangan  terjadi dalam hitungan detik.
2. Tinjauan pustaka a. Revolusi Digital Revolusi digital, khususnya pergeseran  budaya  dan  perilaku komunikasi  ke  arah  media  yang  cepat dan  sederhana.  Sejak  tahun  1980,
revolusi digital telah terjadi. Cara orang melihat  kehidupan  telah  berhasil diubah  oleh  revolusi  digital.  Revolusi digital  yang  juga  dikenal  sebagai digitalisasi telah memungkinkan berbagai  produk  teknologi  saling berinteraksi  satu  sama  lain.  Data perangkat  kami  dapat  ditransfer  ke produk teknologi lain sebagai instruksi yang  menghasilkan  tindakan  atau keluaran  tertentu.  Teknologi  mesin  ke mesin  (M2M)  atau  internet  of  things (IOT) adalah istilah untuk ini. Shabrina, Komunikasi, and Indonesia (2019)

## b. Marketing
Istilah  “marketing”  berasal  dari kata  “market”  atau  “pasar”.  Istilah "pasar"  mengacu  pada  lokasi  di  mana pembeli  dan  penjual  berkumpul  untuk berdagang  barang.    Menurut  Keller (2009),  pasar  terdiri  dari  semua pelanggan  yang  memiliki  kebutuhan atau  keinginan  tertentu  dan  bersedia serta  mampu  berpartisipasi  dalam suatu  situasi.  Pemasaran,  menurut Kotler  (2002)  adalah  fungsi  organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan. Itu juga mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang bermanfaat bagi organisasi dan pemangku  kepentingannya.  Bekerja dengan  proses  pertukaran  harus membutuhkan  usaha  dan  keahlian yang signifikan.
Pemasaran  juga  dapat  dianggap sebagai kegiatan yang bertujuan untuk mencapai  tujuan  perusahaan.  Hal  itu dilakukan dengan mengantisipasi
kebutuhan  pelanggan  atau  klien  dan mengarahkan arus barang dan jasa dari produsen  yang  memenuhi  kebutuhan tersebut.  Tujuan  umum  pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik.
Ketika  produk  itu  adalah  barang, jasa,  atau  bahkan  ide,  ini  berlaku. Pemasaran  harus  dimulai  dengan persyaratan  audiens  sasaran,  bukan prosedur manufaktur. Pemasar bertanggung jawab untuk memutuskan produk  dan  layanan  mana  yang  akan dibuat. Termasuk keputusan mengenai desain  produk  dan  kemasan;  biaya yang harus dibayar; kebijakan penerimaan kredit dan uang; penggunaan perantara; kebijakan pengiriman dan penyimpanan; kebijakan  periklanan  dan  penjualan; dan  kebijakan  untuk  purna  jual, pemasangan, layanan pelanggan, jaminan, dan bahkan mungkin pembuangan.  Kegiatan  pemasaran sangat  penting  untuk  bisnis  karena memungkinkan mereka untuk mempertahankan keberadaan perusahaan dan menghasilkan keuntungan. Pemasaran juga merupakan bagian dari  ekonomi.  Kegiatan  pemasaran menghasilkan nilai ekonomi karena hal tersebut. Yang nantinya akan digunakan  untuk  menentukan  harga produk  perusahaan  berdasarkan  nilai ekonomisnya.  Selain  itu,  pemasaran dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan  memuaskan  keinginan  mereka (Irma 2009).
c. Pemasaran Traditional
Philip  Kotler  menegaskan  bahwa model pemasaran konvensional menempatkan  satu-satunya  penekanan pada  periklanan dan penjualan.
Pemasar,  menurut  Hurriyati  (2005), merujuk  pada  empat  komponen  dasar strategi—produk,  harga,  lokasi,  dan promosi-ketika mengembangkan strategi untuk barang-barang manufaktur.
Bauran  pemasaran  atau  bauran pemasaran  adalah  nama  konsepnya. Pengelolaan  antarmuka  pelanggan bukan  bagian  dari  bauran  pemasaran konvensional. Tjiptono (2005) mengatakan  bahwa  ada  beberapa alasan mengapa pengembangan aplikasi  bauran  pemasaran  dianggap terlalu  sempit.  Yang  pertama  adalah bahwa  sebagian  besar  analisis  bauran pemasaran  tidak  memperhitungkan karakteristik  layanan  yang  tidak berwujud.
Kedua, faktor harga mengabaikan  fakta  bahwa  banyak layanan sektor publik disediakan tanpa biaya  tambahan  kepada  pengguna akhir.  Ketiga,  adalah  tepat  bagi personel produksi untuk mempromosikan layanan ketika konsumsi layanan diabaikan. Keempat, penyederhanaan  aspek  distribusi  yang sangat penting untuk membuat keputusan  distribusi  strategis  untuk layanan.  Kelima,  dianggap  bahwa strategi bauran pemasaran mengabaikan kesulitan dalam mendefinisikan  istilah  "kualitas"  untuk layanan  tidak  berwujud.  Keenam, produsen,  konsumen,  dan  pelanggan
semuanya  diabaikan  dalam  bauran pemasaran konvensional.
Para ahli pemasaran telah terinspirasi  oleh  kekurangan  ini  untuk memikirkan kembali bauran pemasaran  sehingga  dapat  digunakan secara lebih efektif dalam industri jasa. Produk,  harga,  lokasi,  promosi,  orang, bukti  fisik,  dan  proses  membentuk bauran pemasaran yang telah berkembang  dari  waktu  ke  waktu
Amstrong and Philip (2012).
Berikut  ini  adalah  definisi  dari ketujuh  bauran  pemasaran  tersebut: Barang (Produk). Produk adalah segala sesuatu  yang  dapat  dijual  ke  pasar untuk dipertimbangkan, dibeli,
digunakan,  atau  dikonsumsi  untuk memenuhi  kebutuhan  atau  keinginan. Produk  juga  mencakup  hal-hal  seperti layanan,  metode,  orang,  tempat, organisasi,  ide,  dan  objek  fisik. Amstrong  and  Philip  (2012)  Biaya (harga)  Harga  adalah  biaya  dari  suatu produk  atau  jasa  atau  nilai  yang diberikan  pelanggan  sebagai  imbalan atas  manfaat  dan  kepemilikan  atau penggunaan  suatu  produk  atau  jasa. Amstrong  and  Philip  (2012)  Tempat (atau  saluran  distribusi)  Elemen  yang digunakan  untuk  menginformasikan dan  membujuk  pasar  tentang  produk atau  layanan  baru  bagi  perusahaan melalui  periklanan,  penjualan  pribadi, promosi  penjualan,  atau  publikasi disebut  sebagai  saluran  distribusi dalam  konteks  ini.  Dalam  kebanyakan kasus,  bisnis  menjual  produknya kepada  pelanggan  melalui  perantara atau  melalui  kemitraan  dengan  bisnis lain. Jaringan pengiriman nilai
perusahaan  terdiri  dari  para  perantara ini.
Amstrong  and  Philip  (2012) menguraikan  lima  strategi  komunikasi yang  digunakan  dalam  pemasaran sebagai berikut: 1) Pemasaran (marketing).  Semua  bentuk  presentasi nonpribadi  dan  promosi  ide,  produk, atau  layanan  berbayar  dengan  sponsor dianggap  sebagai  iklan;  (2)  Promosi penjualan  (sales  promotion).  Insentif jangka  pendek  untuk  pembelian  atau penjualan  barang  atau  jasa  dikenal sebagai promosi penjualan. 3) Pemasaran  dan  hubungan  masyarakat Hubungan  masyarakat  adalah  proses membina hubungan yang menguntungkan dengan berbagai pihak  untuk  mendapatkan  publisitas yang  diinginkan,  membangun  citra perusahaan yang menguntungkan, dan menangani  atau  menanggapi  desas- desus,  berita,  dan  insiden  negatif;  (4) Menjual  secara  individual  Presentasi pribadi  yang  dilakukan  oleh  tenaga penjualan  perusahaan  dengan  maksud untuk  melakukan  penjualan  dan menjalin  hubungan  dengan  pelanggan disebut  sebagai  penjualan  pribadi.  5) Beriklan  secara  langsung.  Pemasaran langsung adalah ketika seorang pemasar berhubungan langsung dengan  pelanggan  individu  yang dipilih dengan cermat untuk mendapatkan  tanggapan  segera  dan membangun hubungan jangka panjang dengan  mereka.  Orang-orang  pada umumnya  Perencanaan  sumber  daya, spesifikasi pekerjaan, deskripsi pekerjaan, rekrutmen, pemilihan karyawan,  pelatihan  karyawan,  dan
motivasi  kerja  semuanya  terhubung dengan  bauran  pemasaran  ini  Gomes (2003)  Melakukan  prosedur  Strategi organisasi  untuk  mengubah  sumber daya  menjadi  barang  dan  jasa  disebut proses. Menemukan cara untuk menghasilkan  barang  dan  jasa  yang memenuhi  persyaratan  pelanggan  dan spesifikasi  produk  dalam  batasan anggaran  dan  manajerial  lainnya adalah  tujuan  dari  proses  bauran pemasaran.  Proses  yang  dipilih  akan memiliki  efek  jangka  panjang  pada produksi  dan  efisiensi,  fleksibilitas biaya, dan kualitas produk. Akibatnya,
proses  pengambilan  keputusan  ini menentukan berbagai strategi perusahaan  Heizer  (2006)  Bukti  dari lingkungan  fisik  Lingkungan  tempat bisnis  menyediakan  layanannya  dan lokasi  tempat  bisnis  dapat  berinteraksi dengan  pelanggan,  serta  lokasi  tempat bisnis  berbagi  komponen  yang  terlihat atau  nyata  yang  mendukung  kinerja dan kelancaran layanan, adalah contohnya  bukti  fisik  (Zeithaml  and Gremler 2009).

## d. Pemasaran Digital
Pemasaran  digital  telah  berevolusi dari  pemasaran  tradisional  sebagai hasil  dari  revolusi  digital.  Menurut (Keller  (2009),  pemasaran  kami  telah bergeser  dari  tradisional  ke  digital dalam beberapa tahun terakhir. Shabrina,  Komunikasi,  and  Indonesia (2019)mendefinisikan pemasaran digital  sebagai  penggunaan  teknologi digital untuk membuat saluran
pemasaran  online.  Website,  e-mail, database,  televisi  digital,  dan  berbagai
inovasi terkini lainnya seperti blog, fee, podcast,  dan  media  sosial  adalah contoh  dari  teknologi  digital  ini. melalui  upaya  untuk  mengenali pentingnya  teknologi  digital  dan mengembangkan pendekatan terencana untuk meningkatkan kesadaran konsumen,  diikuti  dengan  transmisi pesan melalui kegiatan komunikasi dan layanan  online  yang  terintegrasi  dan terfokus  untuk  memenuhi  kebutuhan spesifik  pelanggan,  teknologi  ini berkontribusi pada kegiatan pemasaran yang  bertujuan  untuk  memperoleh keuntungan  dan  mempertahankan pelanggan.
Aspek promosi berikut merupakan bagian  dari  bauran  pemasaran  dalam pemasaran  digital:  (1)  Halaman  web Salah  satu  komponen  terpenting  dari keseluruhan  strategi  pemasaran  digital adalah  situs  web,  yang  berfungsi sebagai  penghubung  ke  dunia  digital secara  keseluruhan.  di  mana  aktivitas online  akan  menargetkan  pelanggan potensial secara langsung; (2) Pengoptimalan  untuk  Mesin  Pencari (SEO)  Salah  satu  aspek  terpenting  dari situs web adalah SEO, yang merupakan singkatan  dari  "mesin  pencari  online". Sedangkan SEO adalah proses penyajian konten agar mudah ditemukan  oleh  mesin  pencari  dan pengaturan  konten  dari  website  agar mudah  ditemukan  oleh  orang  yang mencari  konten  yang  relevan  dengan apa yang ada di website; (3) Iklan PPC, juga dikenal sebagai iklan berbasis klik pencarian  berbayar  Pemasar  dapat membeli  halaman  hasil  pencarian internet  berdasarkan  frasa  dan  kata
kunci  yang  dipilih  dengan  iklan  PPC (bayar per klik). (4) Kemitraan strategis dan  pemasaran  afiliasi  (juga  dikenal sebagai kemitraan strategis dan pemasaran  afiliasi).  Situs  web  dan aktivitas berkolaborasi dengan organisasi  atau  bisnis  lain  untuk mempromosikan  produk  atau  layanan dan mencapai keuntungan bersama; (5) Humas  yang  dilakukan  secara  online menciptakan  kesan  yang  baik  tentang merek dan/atau memposisikan
organisasi  atau  perusahaan  sebagai otoritas  di  bidang  tertentu  melalui penggunaan saluran komunikasi online seperti  siaran  pers,  sindikasi  artikel (RSS), dan blog; (6) Jaringan hubungan sosial; (7) Peluang pemasaran yang saat ini belum mampu menyediakan sistem periklanan  khusus  niche  berdasarkan informasi  profil  yang  diperoleh  dari situs  jejaring  sosial;  8)  Pemasaran melalui surat elektronik Tujuan pengiriman  surat  elektronik,  juga dikenal  sebagai  email,  adalah  untuk menjaga  hubungan  antara  pelanggan saat  ini  dan  calon  pelanggan  yang bersedia  menerima  informasi  melalui email;  (9)  Manajemen  hubungan interpersonal  dengan  pelanggan  Salah satu  aspek  terpenting  dari  pemasaran digital  adalah  menjaga  pelanggan  saat ini  dan  membentuk  kemitraan  dengan mereka  yang  bermanfaat  bagi  kedua belah  pihak.  Di  saat  kesulitan  yang tidak  terduga,  revolusi  digital  dapat menghadirkan  sejumlah  peluang  bagi pemasaran.  Banyak  teknologi  baru menguntungkan  bisnis.  Ada  banyak cara  yang  lebih  baru  dan  lebih  murah untuk menjangkau pelanggan.
Pengumpulan  data  yang  sangat  besar atau  big  data  dan  kecerdasan  buatan adalah  contoh  tren  yang  sedang berkembang. yang dapat mempermudah pemasar untuk menerapkan  perubahan  yang  lebih efektif  berdasarkan  pola  perilaku konsumen. Hubungan antara produsen dan  konsumen  telah  bergeser  dari vertikal  ke  horizontal  akibat  teknologi. Perusahaan  atau  produsen  tidak  bisa lagi memperlakukan konsumen sebagai objek  pasif;  sebaliknya,  mereka  harus secara aktif melibatkan mereka.

## e. Perilaku Konsumen
Menurut (T. Hani Handoko, n.d.) , ada  empat  jenis  teori  perilaku konsumen: 1) Teori Ekonomi Mikro Menurut teori ini, keputusan pembelian didasarkan pada perhitungan ekonomi  yang  sadar  dan  rasional. Konsumen individu mencoba menggunakan  barang  yang  paling banyak digunakan (kepuasan) berdasarkan  preferensi  dan  harga mereka. 2) Psikologi  Teoretis  Penerapan  teori bidang psikologi untuk mempelajari perilaku konsumen didasarkan pada teori  ini,  yang  berpendapat  bahwa faktor  psikologis  individu  secara konstan  dipengaruhi  oleh  kekuatan lingkungan. 3) Model Sosiologi Untuk menempatkan perilaku kelompok di depan  perilaku  individu,  teori  ini lebih  menekankan  pada  hubungan dan  pengaruh  antara  individu  yang terkait dengan perilaku mereka.
4) Teori  Antropologi  Teori  ini  mirip dengan teori sosiologi yang menekankan pada kebiasaan pembelian  suatu  kelompok,  tetapi kelompok  yang  diteliti  adalah kelompok  masyarakat  yang  lebih luas  seperti:  subkultur  (budaya daerah), budaya (kelompok terbesar), dan kelas sosial. Faktor-faktor  yang  mempengaruhi perilaku  konsumen  Ketika  seorang konsumen melakukan pembelian, perilaku  mereka  melewati  lima  tahap: identifikasi kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi informasi, pembelian,  dan  pasca  pembelian. Menurut (Engel, n.d.) tiga faktor utama yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen: 1) Sumber  daya  konsumen,  motivasi dan keterlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan demografi  merupakan  faktor  yang berkontribusi  terhadap  perbedaan individu.
2) Pengaruh pribadi, keluarga, budaya, dan  situasi  adalah  bagian  dari lingkungan.
3) Pemrosesan informasi, pembelajaran,  dan  perubahan  sikap dan  perilaku  adalah  semua  proses psikologis. Perilaku konsumen, menurut (Peter  and  C,  n.d.)  adalah  interaksi yang  dinamis  antara  pengaruh  dan kognisi,  perilaku  dan  peristiwa  di sekitar  kita,  serta  aspek  pertukaran dalam kehidupan sehari-hari.
Sementara  itu,  perilaku  konsumen didefinisikan  oleh  James  F.  Engel sebagai tindakan yang terkait langsung
dengan  memperoleh,  mengkonsumsi, dan  membelanjakan  barang  dan  jasa, serta  proses  pengambilan  keputusan yang  mendahului  dan  mengikuti tindakan  tersebut.  Faktor  budaya, sosial, pribadi, dan psikologis merupakan  empat  faktor  utama  yang mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen  (Kotler,  2002).  Perilaku konsumen  secara  mendalam  dan  luas dipengaruhi oleh faktor budaya karena budaya  adalah  faktor  yang  paling mendasar dalam perilaku dan keinginan.  Jika  naluri  sebagian  besar bertanggung  jawab  atas  perilaku makhluk  yang  lebih  rendah,  maka pembelajaran  terutama  bertanggung jawab  atas  perilaku  manusia.  Budaya, subkultur,  dan  kelas  sosial  adalah contoh  dari  faktor  budaya  ini.  aspek sosial.  Kelompok  referensi,  keluarga, dan peran serta status sosial konsumen adalah  contoh  faktor  sosial  yang memengaruhi  perilaku  konsumen. Kelompok,  referensi,  keluarga,  peran, dan  status  adalah  contoh  dari  faktor sosial.  aspek  pribadi.  Karakteristik pribadi pelanggan mempengaruhi keputusan  pembelian  mereka.  Jenis kelamin,  usia,  pekerjaan,  gaya  hidup, keadaan  ekonomi,  kepribadian,  dan konsep diri konsumen adalah di antara karakteristik tersebut. Faktor psikologis. Pelanggan juga dipengaruhi dalam  proses  pemilihan  produk  oleh faktor  pribadi,  yang  dapat  dipecah menjadi  empat  faktor  psikologis: motivasi,  persepsi,  pengetahuan,  dan kepercayaan.  Ada  beberapa komponen yang  menjadi  fokus  penting  yang menjadi  pertimbangan  dan  pemikiran
pembeli  dalam  menentukan  pilihan untuk  melakukan  pembelian,  yaitu keputusan  item  tertentu,  keputusan merek,  keputusan  penjual,  waktu pembelian,  jumlah  pembelian,  dan teknik  cicilan  (Kotler,  Pemasaran,  and
Milenium  2002)  Pelanggan  tidak selalu menyukai cara perusahaan menerapkan strategi pemasarannya. Kondisi ini dapat dipengaruhi oleh hal-hal  berikut:  1)  Harga,  ketika pemasar menaikkan harga suatu merek atau produk, hal itu dapat menyebabkan konsumen mencari alternatif  yang  lebih  murah  tanpa berubah  pikiran.  Pelanggan  juga membeli  produk  yang  tidak  mereka sukai  karena  faktor  lain,  seperti promosi yang menawarkan diskon atau penawaran yang  lebih  baik  dari  merek pesaing;  (2)  Ketersediaan  barang, pelanggan  yang  tidak  menyukai produk  merek  juga  dapat  membelinya jika  tidak  tersedia,  yang  merupakan tanda  perubahan  sikap;  (3)  Perubahan keadaan pasar, pelanggan akan mengubah  rencana  pembelian  mereka ketika  produk  atau  merek  baru memasuki  pasar.  Teknologi  saat  ini mengubah tidak hanya praktik pemasaran  dan  bisnis  pelaku  industri, tetapi juga pola pengambilan keputusan konsumen. Misalnya,  di  era pra-konektivitas,  yaitu  masa  sebelum konektivitas, konsumen biasanya memiliki  proses  pembelian  barang, jasa,  atau  keduanya  yang  lebih sederhana  dan  lebih  singkat  dimana pelanggan  hanya  dapat  memengaruhi proses pengambilan keputusan melalui titik kontak perusahaan, seperti
perwakilan  penjualan  dalam  fase tindakan,  pusat  layanan  dalam  fase tindakan  kembali,  atau  iklan  televisi dalam fase sadar. Akibatnya, perjalanan pelanggan seolah-olah berada di bawah kendali perusahaan. Para  pihak  pemasaran  perlu menyadari  bahwa  konsumen  telah beradaptasi  dengan  perubahan  yang dibawa oleh dunia yang terhubung dan digerakkan  oleh  teknologi.  Jalur konsumen  saat  ini  telah  berubah:  daya tarik  (attraction),  permintaan  (act), advokat  (advocacy),  dan  daya  tarik (attraction).  Di  era  revolusi  digital, konsumen  biasanya  mencari  informasi terlebih dahulu saat membuat keputusan  pembelian.  Ini  adalah  saat aktivitas  pemasaran  terjadi,  saat informasi  menjadi  relevan,  dan  saat konsumen  membuat  keputusan  yang berdampak  pada  keberhasilan  atau kegagalan  hampir  semua  merek  di seluruh  dunia.  Google  menyebut  poin ini sebagai momen nol kebenaran, atau ZMOT.  Menurut  Lecinski,  n.d.,  zero moment  of  truth  adalah  titik  di  mana konsumen  mulai  menyelidiki  suatu produk  atau  layanan  yang  mereka pertimbangkan  untuk  dicoba  atau dibeli  dengan  menampilkan  perangkat nirkabel mereka, seperti laptop, ponsel, atau perangkat lainnya.
Menurut  Kotler  (2002),  selain memberikan  banyak  manfaat  bagi pemasar,  pembelian  layanan  online juga dapat memberikan banyak manfaat bagi konsumen online. Kenyamanan  merupakan  salah  satu manfaat  yang diberikan kepada pelanggan.  di  mana  pelanggan  tidak
perlu  melawan  lalu  lintas,  parkir,  atau berjalan  kaki  dari  toko  ke  toko  untuk mencapai  tujuan  mereka.  Selain  itu, pelanggan  dapat  memeriksa  harga, membandingkan beberapa merek secara  bersamaan,  dan  memesan produk  dari  lokasi  mana  pun. Pelanggan  yang  berbelanja  online merasa mudah,  dan  bahkan  pelanggan ini akan menghadapi beberapa
perdebatan  selama  proses  pembelian. Ada sejumlah manfaat tambahan untuk berbelanja  online.  Konsumen  memiliki akses ke banyak data komparatif berkat layanan online komersial dan Internet.
Lingkungan pemasaran juga berkembang  dan  menciptakan  realitas baru  dengan  perkembangan  teknologi informasi. Khususnya, ketika pelanggan  tidak  lagi  pasif,  lebih skeptis,  dan  lebih  kritis  terhadap informasi dan nilai merek suatu produk (Christodolies:  2009).  Model  perilaku pemasaran digital juga sangat
dipengaruhi  oleh  teknologi  informasi modern.  Dalam  lingkungan  ekonomi global  saat  ini,  ada  masalah  dengan kesadaran  konsumen,  mulai  dari paparan  penawaran  produk  yang ditawarkan  oleh  pemasar  hingga pengambilan  keputusan  akhir.  David Rogers,  seorang  profesor  di  Columbia
Business School, menggambarkan karakteristik perilaku konsumen di era pemasaran  digital.  Pertama,  terkait akses  di  era  digital,  pelanggan  sering mencari  informasi  dan  berinteraksi dengan  lebih  mudah  dan  adaptif dimanapun  dan  kapanpun  mereka butuhkan.  Mereka  akan  meninggalkan segala sesuatu yang mempersulit hidup
mereka.  Adanya  layanan  berbasis teknologi  digital  seperti  Gojek,  Grab, dan Uber mencetuskan hal tersebut. Di era digital, pelanggan ingin melakukan percakapan  yang  bermakna  dengan pemasar atau penjual produk. Pelanggan  tidak  mau  diperlakukan semata-mata  sebagai  konsumen  pasif yang  disodori  berbagai  penawaran produk  dan  jasa.  Akibatnya,  bisnis yang  sukses  di  era  digital  terus berinovasi  untuk  menghasilkan konten yang relevan dengan minat pelanggannya.  Selain  itu,  personalisasi di  era  digital  menjadikan  konsumen selalu  mengharapkan  pemasar  barang dan  jasa  hanya  menawarkan  produk yang  relevan  dengan  minat  dan kebutuhan  mereka  karena  konsumen juga akan mempertimbangkan kembali atau membatalkan keputusan pembeliannya  jika  dihadapkan  dengan pilihan  produk  yang  berlebihan  yang tidak  memuaskan  kebutuhan  atau keinginannya,  sehingga  menimbulkan kesan  negatif  terhadap  produk  yang ditawarkannya.  Oleh  karena  itu, sejumlah  bisnis  retail  menggunakan perhitungan algoritme untuk memastikan  bahwa  produk  yang mereka jual hanya memenuhi kebutuhan  dan  preferensi  pelanggan mereka.  Kemudian,  pelanggan  era digital  ingin  selalu  terhubung  satu sama lain. Di era digital ini, pelanggan selalu  ingin  mengetahui  apa  yang dipikirkan  dan  diinginkan  pelanggan lain  sehingga  mereka  dapat  berbagi pemikiran  dengan  pelanggan  lain, termasuk bisnis atau penyedia layanan. Akibatnya,  banyak  platform  interaktif
online yang dirancang untuk mendorong  komunikasi  dua  arah  dan multi  arah  saat  ini  menyebabkan kehebohan di kalangan bisnis.
Oleh  karena  itu,  banyak  bisnis yang membuat  akun media sosial  agar mereka  dapat  berinteraksi  secara  aktif dengan  pelanggannya  baik  untuk memberikan  informasi  maupun  untuk menerima  berbagai  keluhan  terkait produk.  Aspek  lain  yang  penting adalah  kerja  sama.  Pelanggan  di  era digital  telah  membentuk  rutinitas  dan preferensi  yang  kuat  untuk  bekerja sama  dengan  pelanggan  lain  untuk mencapai tujuan yang bermanfaat bagi mereka.  Sebagai  contoh  aplikasi kecerdasan buatan untuk navigasi Waze yang  memiliki  informasi  terkini  atau real-time tentang  situasi  jalan  saat  ini memanfaatkan  perilaku  konsumen  ini. Waze dirancang  agar  pengguna  jalan dapat  membagikan  lokasi  mereka  dan melaporkan  hal-hal  yang  mereka  lihat atau dengar di jalan. Jaringan informasi global  saat  ini  memberi  konsumen lebih banyak peluang untuk memaksimalkan penggunaan dan meningkatkan tingkat kepuasan mereka, menghasilkan  akses yang  luas ke  informasi  produk.  Selain  itu,  ada semakin banyak peluang untuk mendapatkan pilihan alternatif. Jumlah interaksi antara konsumen dan pemasar juga berkurang. Model  7C  digunakan  dalam penelitian  D.  Begalli  tentang  perilaku konsumen.  Karakteristik  situs  web yang memengaruhi pengambilan keputusan  konsumen  diteliti  dalam penelitian ini. Tujuh parameter
membentuk  model  7C,  termasuk konten;  pilihan;  konteks;  kenyamanan; kenyamanan;  bantuan  klien;  dan interaksi.  Penemuan  model  De  Valck yang menggambarkan pengaruh komunikasi  juga  tersedia.  Pengaruh jaringan  sosial  dan  informasi  terhadap keputusan pembelian konsumen diuraikan  dalam  model  ini.  Proses komunikasi berdampak signifikan pada perilaku  konsumen,  dan  keberadaan masyarakat  virtual  yang  berfungsi sebagai kelompok referensi dan menunjukkan perilaku konsumen yang berbeda  dari  masyarakat  tradisional juga  dijelaskan  oleh  model  tersebut. Selain  itu,  T.  Stenger  menemukan model  segitiga  untuk  pengambilan keputusan  konsumen  online.  Pembeli, penjual,  dan  legislator  adalah  tiga  hal yang saling berhubungan yang dijelaskan  oleh  model  ini.  Legislator memainkan peran mendorong transaksi  pembelian  dengan  bertindak sebagai  perantara  antara  pembeli  dan penjual.  Di  sini,  pelanggan  melihat risiko  yang  terkait  dengan  melakukan pembelian.
Akibatnya, mereka berkonsultasi  dengan  berbagai  sumber untuk  mendapatkan  informasi  dan nasihat. Setelah itu, para ahli mengembangkan model untuk menggambarkan pola perilaku konsumen  tambahan  dan  memberikan informasi  tentang  perilaku  konsumen. Penelitian Sebelumnya Menurut penelitian  (Tan,  n.d.)  hipotesis  bahwa harga, promosi penjualan, dan pelayanan memiliki pengaruh simultan dan  signifikan  terhadap  keputusan konsumen  diuji.  Analisis  faktor-faktor
yang mempengaruhi keputusan konsumen  membeli  mobil  dilakukan oleh (Kadek Indayani, n.d.), menemukan bahwa promosi merupakan  faktor  terpenting  dalam mempengaruhi  keputusan  konsumen membeli mobil. Menurut penelitian Chandra (2012) variabel  promosi  berpengaruh  searah terhadap keputusan konsumen. Artinya jika variabel promosi ditingkatkan kuantitas dan kualitasnya maka  keputusan  konsumen  juga  akan meningkat.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  didasarkan  pada peristiwa  global.  Pendekatan  kualitatif deskriptif  digunakan  dalam  penelitian ini (Sugiyono, 2011). Penulis
melakukan  kajian  pustaka  dengan menelusuri  berbagai  sumber  tertulis, antara  lain  dokumen  dan  arsip  yang relevan  serta  buku,  majalah,  artikel, dan  jurnal,  sehingga  informasi  yang dikumpulkan  dapat  digunakan  untuk mendukung argumen sebelumnya.
Penelitian  ini  menggunakan  data sekunder dari buku, jurnal,
dokumentasi,  dan  internet  sebagai metode  pengumpulan  data.  Untuk memberikan  jawaban  atas  rumusan masalah, data yang diperoleh dianalisis secara  menyeluruh  dan  dituangkan dalam  sub-bab.  Analisis  isi  adalah metode yang digunakan untuk
menganalisis  data.  Metode  penelitian yang  dikenal  sebagai  analisis  isi  atau tinjauan  isi  menggunakan  serangkaian prosedur  untuk  menarik  kesimpulan secara  valid  dari  sebuah  buku  atau
dokumen, tujuannya untuk pemeriksaan  materi  secara  sistematis dari sumber materi, khususnya internet.

## 4. Hasil
Perubahan  perilaku  konsumen Sejak  volume  konsumsi  produk digital meningkat, perilaku konsumen online pun berubah di era digital. Meluasnya ketersediaan internet secara signifikan mempengaruhi  pergeseran  perilaku konsumen online. a. Revolusi  Perilaku  Konsumen  Era
Digital.
Transisi  dari  teknologi  mekanik dan  elektronik  analog  ke  teknologi digital,  yang  dimulai  pada  tahun  1980 dan  berlanjut  hingga  saat  ini,  disebut sebagai  revolusi  digital.  Mungkin  saja generasi  remaja  yang  lahir  di  tahun 1980-an  memulai  revolusi  sejak  awal. Awal  era  informasi  dianalogikan dengan  revolusi  industri,  revolusi pertanian,  dan  revolusi  digital.  Seperti yang  telah  disebutkan  sebelumnya, perilaku  manusia  sebagai  pelanggan suatu  produk  atau  layanan  telah berubah akibat revolusi digital.
Perspektif  seseorang  tentang  apa artinya  menjalani  kehidupan  yang sangat  canggih  seperti  saat  ini  telah berubah akibat revolusi digital. Sebuah teknologi  banyak  mengubah  dunia, dari  mempermudah  segalanya  hingga memperparah  masalah  ketika  orang tidak  menggunakan  fasilitas  digital yang  semakin  canggih  dengan  benar.
Kemampuan seseorang untuk memenuhi tanggung jawabnya sebagai
konsumen  juga  dipengaruhi  oleh revolusi  digital  ini.  Dulu  orang  harus pergi  ke  toko,  menyortir  dan  memilih pakaian yang ingin dibeli, mencobanya, dan  kemudian  membelinya.  Namun, belanja  online  kini  membuat  hidup lebih  mudah  bagi  banyak  orang.
Memesan pakaian  secara online menghilangkan kebutuhan untuk mengunjungi  toko;  pesanan  akan dikirimkan  dalam  hitungan  detik. Telah  terjadi  pergeseran  perilaku konsumen  dibandingkan  dengan  masa lalu.

## b. Proses  Pengambilan  Keputusan  di Era Digital
Cara  orang  meneliti,  berbelanja,
dan  bank  setiap  hari  telah  sangat diubah  oleh  Internet  dan  teknologi yang berkembang. Sebelumnya, kebanyakan  orang  akan  mengunjungi toko  fisik  untuk  mempelajari  lebih lanjut  tentang  suatu  produk  sebelum membelinya.  Menggunakan  perangkat pintar, semuanya kini dapat diselesaikan  dalam  beberapa  klik. Tidak  perlu  bagi  individu  untuk meninggalkan rumah mereka. Kebiasaan  pembelian  pelanggan  telah berubah sebagai akibat dari inovasi ini. Internet telah berkembang menjadi alat bagi  pemasar  untuk  mempromosikan produk  mereka  serta  sebagai  sumber informasi  otoritatif  bagi  konsumen. Banyak  toko  yang  menjual  bahan bangunan, pakaian, perlengkapan rumah  tangga,  dll.  melakukannya untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan penjualan.  Mereka  telah menginstal  toko  versi  online  mereka
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Mayoritas bisnis ingin memfokuskan corong penjualan mereka  pada  teknologi  digital.  Namun Anda  mungkin  tidak  akan  bisa meningkatkan  penjualan  jika  tidak merencanakan strategi penjualan digital.  Proses  konvensional  dijadikan acuan untuk melihat proses pengambilan  keputusan  konsumen karena  tahapan-tahapan  yang  telah dijelaskan sebelumnya.

## c. Perilaku  Konsumen  di  Era  Digital
(Online)
Seperti  yang  telah  disebutkan sebelumnya,  perilaku  manusia  sebagai pembeli  produk  telah  berubah  akibat revolusi digital. Di era digital, perilaku konsumen  adalah  proses  dan  aktivitas seseorang  mencari,  memilih,  membeli, menggunakan, dan mengevaluasi produk  dan  jasa  untuk  memenuhi kebutuhan  dan  keinginannya  sendiri.
Demikian  pula,  pengaruh  teknologi digital  atau  seluler  pada  lima  tahap pengambilan  keputusan  konsumen telah dijelaskan dalam proses pengambilan  keputusan  konsumen. Selain  itu,  metode  dimana  model perilaku  konsumen  secara  tradisional telah  dianalisis  sebagai  faktor  yang mempengaruhi  perilaku  konsumen,
khususnya dalam pengambilan keputusan  pembelian,  juga  dapat menjadi  masalah.  Karena  perilaku konsumen telah berubah secara dramatis  dari  waktu  ke  waktu, mempelajarinya dapat menjadi tantangan. Banyaknya faktor multidimensi yang memengaruhi
keputusan pembelian konsumen menambah lapisan kompleksitas untuk memahami proses pengambilan keputusan konsumen. Berbagai penelitian tentang konsumen tradisional, adopsi teknologi,  dan  perilaku  konsumen online  telah  dilakukan  oleh  (Siregar, n.d.) . bahwa  pola  pembelian  online dan  di  toko  konsumen  berbeda  secara signifikan.  Dalam  nada  yang  sama, Zhang  and  Chen  (2007) melakukan tinjauan  literatur  dan  menemukan bahwa  tren  pembelian  konsumen menunjukkan bahwa sikap dan perilaku  konsumen  online  dan  offline berbeda  secara  signifikan.  Selain  itu, (Shareef,  Dwivedi,  and  Kumar,  n.d.) mengusulkan empat area fokus perilaku konsumen setelah menganalisis berbagai temuan penelitian: a. Dari perspektif psikologis, sosiologis, dan sosio-antropologis, keyakinan dan sikap internal
konsumen.  B.  Dari  sudut  pandang pemasaran  dan  ekonomi,  pengaruh eksternal pemasar terhadap pelanggan. C.  Pengaturan  lingkungan  eksternal pasar  dan  parameter  terkait,  seperti globalisasi, etika, dan masalah lingkungan yang berkelanjutan. D. Efek integratif  dan  keyakinan  teknologi informasi  dan  komunikasi  (TIK), khususnya teknologi seluler, mengubah persepsi, paparan, perhatian, keyakinan, sikap, dan perilaku
konsumen.  Menurut  Coughlan  et  al., perilaku  konsumen  online  adalah pandangan  yang  diperluas  tentang perilaku  konsumen  di  mana  TIK modern,  khususnya  teknologi  seluler,
memainkan  peran  sentral  dalam menentukan perilaku konsumen (Darley,  dkk.  (2010)  dalam  Dwivedi, Kumar,  dan  Shareef,  2016).  Ketika konsumen  berinteraksi,  memilih,  dan membeli produk secara online, khususnya  melalui  teknologi  seluler, perilaku  konsumen  online  secara khusus  menjadi  fokus  (Bagozzi  et  al., 2002 dalam Siregar, n.d.
Semua  bidang  kehidupan  telah dipengaruhi  oleh  kemajuan  teknologi, termasuk  bisnis.  Penemuan  seperti internet,  ponsel,  global  positioning system (perangkat GPS), notebook atau laptop, dan lain-lain menandai revolusi teknologi.  Hidup  kita  telah  berubah secara  signifikan  sebagai  akibat  dari perubahan  ini.  Revolusi  digital  telah mengakibatkan setiap manusia
terhubung  satu  sama  lain.  Informasi dapat  dibagikan  dengan  cepat  dan mudah  berkat  teknologi  komunikasi modern. Selain itu, tingkat komunikasi telah  meningkat,  melibatkan  individu dari  seluruh  dunia.  Pengguna  era digital  sekarang  memiliki  akses  ke konsep-konsep  baru  yang  banyak digunakan.  Teknologi,  seperti  setiap aspek  kehidupan  lainnya,  memiliki dampak  yang  signifikan  terhadap pemasaran dan perilaku konsumen.
Masyarakat  lebih  sadar  dan berusaha mendapatkan informasi terbaru  saat  mengambil  keputusan pembelian karena akses informasi yang cepat dan mudah. Harus diakui bahwa siapapun  yang  memiliki  akses  internet bisa  menjadi  pelanggan  potensial.
Pendekatan tradisional untuk segmentasi  pasar  kompatibel  dengan
prosedur segmentasi konsumen online. Pemasar internet menggunakan
pengamatan  mereka  terhadap  perilaku konsumen  untuk  membuat  konten promosi  dan  menerapkan  temuannya pada  segmentasi  konsumen  online. Tujuannya  adalah  untuk  membuat prediksi  tentang  perilaku  konsumen berdasarkan apa yang sudah diketahui tentang  pelanggan  saat  ini  dan  calon pelanggan.  Pasar  berteknologi  tinggi dibedakan  dari  pasar  konvensional dengan  karakteristik  yang  signifikan seperti  siklus  hidup  yang  berubah dengan cepat, intensitas informasi, dan turbulensi,  yang  harus  diakui  secara eksplisit.  Karena  motivasi  mendorong perilaku,  motivasi  pelanggan  adalah faktor psikologis yang paling
signifikan.  Produk  berteknologi  tinggi dapat memainkan peran penting dalam memotivasi  pelanggan.  Pada  akhirnya, dampak  revolusi  digital  terhadap perilaku  konsumen  dapat  diringkas sebagai  berikut:  konsumen  memiliki kekuatan  lebih  dari  sebelumnya; mereka  dapat  mengakses  informasi lebih cepat dan luas; pertukaran antara pemasar  dan  pelanggan  meningkatkan interaksi  langsung;  berbagai  macam pilihan  konsumen mudah  diakses;  dan
siklus  perilaku  pembelian  berubah dengan cepat.
5. Kesimpulan Sikap konsumen terhadap pemasaran  telah  berubah  akibat revolusi  digital.  Cara  konsumen mencari,  membayar,  menggunakan, dan  membuang  produk  yang  telah mereka  beli  setelah  menggunakannya mengungkapkan  perubahan  perilaku konsumen.  Kebiasaan  konsumsi  media juga banyak berubah, yang mendorong pemasar  untuk  membuat  strategi  baru dan  menemukan  cara  baru  untuk menemukan cara yang lebih baik untuk menarik pelanggan. Dalam menghadapi pemasaran digital, konsumen saat ini cenderung menuntut lebih  dari  apa  yang  mereka  inginkan daripada  di  era  pemasaran  tradisional. Ini karena teknologi informasi berkembang  dengan  sangat  cepat sehingga terus-menerus memberi mereka  banyak  informasi.  Pelanggan terkadang lebih
berpengetahuan daripada  pemasar  karena  banyaknya. Pelanggan  kehilangan  kepercayaan pada  pesan  yang  digunakan  pemasar untuk mempromosikan produk mereka karena hal ini.

## 6. Referensi
Amstrong, Gary, and Kotler Philip. 2012. Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro Dan Benyamin Molan . Jakarta: Penerbit Prenhalindo. Chandra,  B.  2012. Pengantar  Kesehatan  Lingkungan .  Jakarta:  Penerbit  Buku Kedokteran EGC.
Engel,  James  F. n.d. Pengertian  Perilaku Konsumen, Dalam  Buku  Perilaku  Konsumen, Edisi 6 : Jilid 1 . Penerbit Binarupa Aksara.
Gomes,  Faustino  Cardoso.  2003. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Jakarta:  Andi Offset.
Heizer, Jay dan Barry Render. 2006. “Operation Management”.” Salemba Empat. Irma, Nilasari dan Sri Wilujeng. 2009. “Pengantar Bisnis.” Edisi: Pertama . Kadek Indayani, I.Ketut Kirya dan Ni Nyoman Yulianthini. n.d.  “Analisis Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Membeli Mobil, e- Journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha Jurusan Manajemen.”
Keller, Kotler. 2009. “Manajemen Pemasaran.” Jilid I. Edisi Ke 13.
Kotler,  P,  Manajemen  Pemasaran,  and  Edisi  Milenium.  2002. No  Title .  Jakarta: PT.Prehalindo.
Lecinski,  J.  n.d. Winning  the  Zero  Moment  of  Truth .  Google  Inc. https://doi.org/https://www.thinkwithgoogle.com/future-of- marketing/emergingtechnology/2011-winning-zmot-ebook/.
Morrar,  R,  H  Arman,  and  S  Mousa.  2017.  “The  Fourth  Industrial  Revolution (Industry  4.0):  A  Social  Innovation  Perspective.” Technology  Innovation Management Review 7 (11).
Peter, J.Paul dan Olson, and Jerry C. n.d. “Consumer Behavior: Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran, Edisi Keempat, Erlangga.”
Schwab,  Klaus.  2017. The  Fourth  Industrial  Revolution .  Germany:  World  Economic Forum.
Shabrina,  Vashty  Ghassany,  Manajemen  Komunikasi,  and  Universitas  Indonesia.
2019. “Jurnal Pewarta Indonesia” 1 (2): 131–41.
Shareef, M A, Y K Dwivedi, and V Kumar. n.d. Mobile  Marketing Channel : Online Consumer Behavior . Switzerland: Springer Nature. Siregar, Yakin Bakhtiar. n.d. “Evolusi Perilaku Konsumen Di Era Digital,” 1–31. Sugiyono.  2011. Metode  Penelitian  Kuantitaif  Kualitatif  Dan  R  &  B .  Bandung: Alfabeta.
T.  Hani  Handoko,  Basu  Swastha.  n.d. Manajemen  Pemasaran  (Analisa  Perilaku Konsumen . Yogyakarta: BPFE UGM. Tan,  Erwin  Rediono.  n.d.  “PENGARUH  FAKTOR  HARGA,  PROMOSI  DAN PELAYANAN  TERHADAP  KEPUTUSAN  KONSUMEN  UNTUK  BELANJA DI ALFAMART SURABAYA.” Jurnal Kewirausahaan 5 (mor 2).
Zeithaml,  Bitner,  and  Gremler.  2009.  “Service  Marketing:  Integrating  Customer Focus Across the Firm.”
Zhang, J, and C H Chen. 2007. Moving Objects Detection and Segmentation in Dynamic Video Background . IEEE.