## PELATIHAN MENGELOLA INFORMASI PEMASARAN

## Rodhiah, Christiandinata Tjandra Bravo, Valentina
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis , Universitas Tarumanagara Jakarta Email : rodhiah@fe.untar.ac.id

## Abstrak
Tujuan  kegiatan  PKM  adalah  memberikan  bekal  pengetahuan  tentang  mengelola    informasi pemasaran  dalam  menjalankan  sebuah usaha. Mitra  yang dijadikan  tempat  kegiatan adalah  UKM yang  bergerak  dalam  bidang  kuliner  aksena  snack    merupakan  usaha  yang  bergerak  di  bidang cemilan  stik.  Pemilik  usaha  bernama    Thiur  Maita  Lubis.  Lokasi  mitra  terdapat  di  Kota  Jambi. Kegiatan  PKM  didasarkan    pada  observasi  awal  pada  mitra,  dimana  mitra  belum  mendapatkan pembekalan    tentang    mengelola  sistem  informasi  pemasaran,  sehingga  masih  lemahnya  mitra dalam  memahami  pelanggan  .  Metode  pelaksanaan  kegiatan  adalah  pelatihan  melalui  zoom meeting.  Adapun  terkait  materi  yang  ingin  disampaikan  ke  mitra  disajikan  dalam  bentuk  PPT. Materi yang terkait diberikan ke mitra adalah tentang sistem informasi pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menilai informasi yang didapat dari pelanggan yang  kemudian  diolah  menjadi  wawasan  pelanggan  yang  menjadi  dasar  pengambilan  keputusan mitra.  Hasil  kegiatan  dari  PKM  ini  diharapkan  dapat  meningkatkan  pengetahuan  mitra  dalam meningkatkan keberadaan pelanggan secara berkelanjutan pada tempat usaha mitra.
Kata kunci : sistem informasi pemasaran,  pelatihani, mitra, wirausaha

## 1. PENDAHULUAN
Di era sekarang ini, banyak bisnis-bisnis baru yang bermunculan. Tentunya dengan bisnis yang bervariasi  ini,  pengusaha  mendapatkan  tantangan  tersendiri  dalam  mendapatkan  dan  mengelola informasi bisnisnya agar dapat berguna bagi keberlanjutan bisnisnya. Persaingan sengit yang terjadi di  pasar  membuat  banyak  pengusaha  berlomba-lomba  untuk  mendapatkan  keuntungan  yang masksimal  tidak  hanya  dari  segi  materi,  namun  juga  dari  segi  koneksi.  Banyak  cara  yang  dapat dilakukan  seorang  perusaha  untuk  meningkatkan  koneksi  bisnisnya  terutama  dengan  pelanggan. Salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan informasi yang diperoleh.
Teknologi  yang  semakin  canggih  membuat  pengusaha  harus  semakin  kreatif  dalam mendapatkan  informasi  baru  untuk  bisnisnya.  Salah  satunya  adalah  dengan  memanfaatkan Customer  Relationship  Management (CRM).  CRM  menyimpan  pelanggan  dan  menyimpan  serta merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan bisnis, serta membuat profil pelanggan untuk  staff  perusahaan  yang  memerlukan  informasi  terkait  pelanggan  tersebut.  Carmen,  R.,  & Marius, S. (2016).
Dengan mendapatkan informasi dari pelanggan, perusahaan dapat  menyiapkan strategi  yang sesuai  untuk  menarik  pelanggan  baru  dan  menjaga  hubungan  pelanggan  lama  agar  menjadi konsumen yang royal  Kotler & Keller (2021). Informasi ini membuat perusahaan menjadi paham apa  yang pelanggan mereka butuhkan, sehingga  sesuai untuk  ditawarkan  kepada  pelanggan.  Yang selalu  menjadi  masalah  disuatu  usaha  adalah  bagaimana  untuk  dapat  memenuhi  apa  menjadi kebutuhan dan keinginan pasar, mengetahui apa yang menjadi keinginan pasar, menciptakan produk sesuai  dengan  kebutuhan  pasar.  Pemilik  usaha  harus  memahami  sistem  informasi  pemasaran,    . Dengan melihat persoalan pada mitra maka yang menjadi tujuan utama dari kegiatan PKM adalah
mengenalkan    informasi  pemasaran  dan  wawasan  pelanggan,    cara  mitra  untuk  memperoleh infromasi dari pelanggan serta meningkatkan pengetahuan pemilik usaha tentang strategi informasi pemasaran dalam menjalankan bisnis.

## 2. METODE PELAKSANAAN
Kegiatan sosialisasi dilakukan untuk memberikan pembekalan terhadap  pemahaman tentang mengelola  informasi  pemasaran    yang  meliputi    :  pengertian  informasi  pemasaran  dan  wawasan pelanggan,  informasi  pemasaran  dan  big  data,  mengelola  informasi  pemasaran.  Untuk melaksanakan kegiatan sosialisasi ini, ada beberapa langkah yang perlu dilakukan yaitu:
a. Menghubungi pihak terkait, yaitu pemilik usaha
b. Menentukan jadwal pelatihan yang akan dilakukan melalui zoom
c. Menyiapkan link zoom  untuk  diberikan ke mitra
d. Menyampaikan materi sosialisasi melalui ceramah, diskusi, dan tanya jawab dipandu oleh 2 mahasiswa.
e. Mitra  mendengarkan dan memberikan respon pada atas materi sosialisasi

## 3. HASIL KEGIATAN DAN PEMBAHASAN Deskripsi Kegiatan
Kegiatan dilakukan pada tanggal  5 Desember 2023 secara daring melalui Zoom Meeting . Kegiatan  melibatkan  tiga    mahasiswa,  juga    bertindak  sebagai  pembawa  acara.  Langkah  pertama kegiatan menjajaki apa  yang menjadi kebutuhan mitra, selanjutnya menyiapkan materi PPT  yang ditransfer  ke  mitra  melalui  Zoom Meeting .  Selama  kegiatan  berlangsung  mitra  bersemangat mendengarkan  materi  yang  disampaikan,  adanya  diskusi  dan  tanya  jawab  dari  mitra  dengan  tim PKM.  Materi  yang  disampaikan  dapat  memberikan  manfaat  pada  mitra  dalam  memahami  sistem informasi pemasaran, agar mitra dapat unggul dari pesaing.

## Sejarah usaha mitra
Mitra  yang  menjadi  tempat  kegiatan  merupakan  bisnis  kuliner  aksena  snack    merupakan usaha  yang  bergerak  di  bidang  cemilan  stik.  Pemilik  usaha  berna  ibu  Thiur  Maita  Lubis.  Usaha sudah berdiri selama 4 tahun, berawal dari Ibu thiur melihat stik tempoyak masih jarang di temukan dan  di  kota  jambi  tempoyak  biasa  di  olah  menjadi  sambel  dan  lauk  makanan,  belum  ada  yang mengolah menjadi stik tempoyak dan ibu thiur pun kepikiran untuk menjadi orang pertama dalam mengolah  stik  tempoyak  yang  mudah  di  konsumsi  di  manapun.  Ide  bisnis  berawal  dari  bosen dengan makanan oleh oleh yang sudah biasa seperti pempek. Jadi ibu Thiur ingin membuat cemilan yang berbeda dari pesaing. Beberapa sampel produk mitra adalah:

## Gambar 1. Produk Mitra

## Model IPTEKS Yang Ditransper Kepada Mitra
Output  yang  dirancang  untuk  mengatasi  persoalan  mitra  ,  adalah  mremberikan  pembekalan materi terkait meningkatkan mengelola informasi pemasaran   dikutip dari berbagai sumber . Fokus pada  informasi  pemasaran  pada  tingkat  UKM  dan    mengklasifikasikan  literatur  terkait  dengan informasi pemasaran  .

## Informasi Pemasaran dan Wawasan Pelanggan
1. Pengertian Informasi Pemasaran dan Wawasan Pelanggan
Menurut  Kotler  &  Keller  (2022),  sistem  informasi  pemasaran  terdiri  atas  orang, peralatan,  dan  prosedur  yang  ditujukan  untuk  mengumpulkan,  menganalisis,  dan  membagi- bagikan  apa-apa  yang  dibutuhkan,  secara  tepat  waktu  dan  informasi  akurat  yang  digunakan untuk pengambilan keputusan bagi manajemen pemasaran. Dari pengertian diatas penulis dapat menyimpulkan  bahwa  sistem  informasi  pemasaran  adalah  sebuah  sistem  yang  digunakan perusahaan  untuk  mengumpulkan,  menganalisis,  dan  menilai  informasi  yang  didapat  dari pelanggan  yang  kemudian  diolah  menjadi  wawasan  pelanggan  yang  menjadi  dasar pengambilan keputusan perusahaan.
Sedangkan  wawasan  pelanggan  (customer  insights)  adalah  kemampuan  perusahaan untuk memperoleh dan menganalisis informasi pelanggan yang akan menjadi dasar perusahaan untuk menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan. (Kolter and Armstrong, 2021)
Ada tiga hal  yang menjadi  alasan mengapa informasi pemasaran sangat  penting untuk kebutuhan pemasaran perusahaan: (Hung, C. W. 2019).
a. Perubahan pemasaran lokal menjadi pemasaran wilayah, nasional, maupun internasional
b. Beraloh dari kebutuhan pembeli menjadi keinginan pembeli
c. Peralihan dari persaingan harga persaingan bukan harga Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari informasi pemasaran: (Hair, 2013)
a) Dapat mengetahui dan menganalisis kebutuhan pelanggan dengan rinci
b) Dapat merencakan program-program yang efektif untuk menarik pelanggan
c) Dapat  mengetahui  persaingan  dan  ancaman  yang  kemungkinan  akan  terjadi  kepada perusahaan

## 2. Informasi Pemasaran dan Big Data
Big data adalah sekumpulan data yang besar dan tidak mampu diolah dengan sistem tradisional, namun hanya dapat diolah dengan sistem teknologi modern yang canggih. Big data ini  dapat  dikumpulkan  dengan  riset  pemasaran  perusahaan,  data  transaksi  pelanggan  internal, data  yang  mengalir  secara real  time melalui  media  sosial  perusahaan,  serta  sumber  digital lainnya. (Al-Weshah, G. A. (2017)
Teknologi  canggih  seperti  ponsel,  komputer,  dan  tablet  memungkinkan  pelanggan untuk  melakukan  penjelajahan  online.  Dari  penjelajahan  itu  perusahaan  dapat  memperoleh informasi pemasaran dari pelanggan seeprti E-commerce . Big data ini merupakan data mentah yang  kemudian  dikelolah  oleh  perusahaan  menjadi  informasi  pemasaran  yang  dapat dimanfaatkan  untuk  kepentingan  perusahaan.  (Kolter  and  Armstrong,  (2021)  ;  Thabroni,  G. (2023).
Perusahaan  sebetulnya  tidak  terlalu  memerlukan  banyak  informasi  pemasaran melainkan  perusahaan  perlu  memperoleh  informasi  pemasaran  yang  tepat  dan  lebih  baik  dari informasi yang sudah ada.
3. Mengelola Informasi Pemasaran
Dikarenakan  bentuknya  yang  beragam,  perusahaan  harus  merancang  sistem informasi  yang efektif agar informasi  pemasaran dapat  diakses oleh orang  yang tepat,  dengan bentuk yang tepat, dan waktu yang tepat. (Kolter and Armstrong, 2021)
Pertama, sistem informasi pemasaran berinteraksi dengan pengguna informasi untuk menilai kebutuhan  informasi.  Selanjutnya,  sistem  informasi  pemasaran  berinteraksi  dengan  lingkungan pemasaran  untuk  mengembangkan  informasi  yang  dibutuhkan  melalui  basis  data  internal perusahaan,  aktivitas  intelijen  pemasaran,  dan  riset  pemasaran.  Terakhir,  sistem  informasi pemasaran membantu pengguna menganalisis dan menggunakan informasi untuk mengembangkan wawasan  pelanggan,  membuat  keputusan  pemasaran,  dan  mengelola  keterlibatan  dan  hubungan pelanggan.
Dalam kegiatan Pelatihan dilakukan dengan memberikan menjelaskan informasi pemasaran pada kepada  mitra  mealui Zoom meeting dengan menjelaskan gambar sebagai berikut:

## Gambar 2. Penyampaian Matewri

## 4. KESIMPULAN
Sistem  informasi  pemasaran  adalah  sebuah  sistem  yang  digunakan  perusahaan  untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menilai informasi yang didapat dari pelanggan yang kemudian diolah menjadi wawasan pelanggan yang menjadi dasar pengambilan keputusan perusahaan. Hasil dari sistem informasi pemasaran ini nantinya akan berupa wawasan pelanggan ( customer insight ) yang  digunakan  perusahaan  dalam  menyusun  strategi  pemasran  Informasi  pemasaran  dapat dibedakan menjadi dua, yaitu data priemer dan data sekunder. Data priemer merupakan data yang digunakan  untuk  tujuan  khusus,  sedangkan  data  sekunder  digunakan  untuk  tujuan  umum. Biasanya  untuk  memperoleh  data  priemer  dan  data  sekunder  peneliti  akan  melakukan  riset pemasaran.  Riset  pemasaran  adalah  mengumpulkan,  mendesain,  menganalisis,  dan  melaporkan data teretntu yang berhubungan dengan situasi pemasaran tertentu yang dialami perusahaan.
GG H IS I   I      J           .  IM  11  1 I    IM  11  1

## Referensi
Al-Weshah,  G.  A.  (2017).  Marketing  intelligence  and  customer  relationships:  Empirical  evidence from Jordanian  banks. Journal of Marketing Analytics, 5(3-4), 141–152. doi:10.1057/s41270- 017-0021-7
Carmen,  R.,  &    Marius,  S.  (2016).  Customer  loyalty  using  customer  relationship  management. Management  Strategies Journal, 31(1), 285–288.
Hair,  J.  F.,  Anderson,  R.  E.,  Mehta,  R.,  &  Babin,  B.  J.  (2013). Sales  Management  :  Building Customer Relationships and Partnerships. Boston: Houghton Mifflin Co.
Hung, C. W. (2019). Using Cloud Services to Develop Marketing Information System Applications. Journal of Internet Technology, 20(1), 157–166.
Kotler, P dan Armstrong, G. 2021. Principles of Marketing 18e Globar Edition. Pearson Education Limited.
Thabroni,  G.  (2023).  Sistem  Informasi  Pemasaran:  Pengertian,  Tujuan,  Jenis,  Contoh,  dsb.  06 Maret. https://serupa.id/sistem-informasi-pemasaran-pengertian-tujuan-jenis