## Matrik: Jurnal Manajemen, Teknik Informatika, dan Rekayasa Komputer
Vol. 20, No. 2, Mei 2021, pp. 249~260 ISSN: 2476-9843, accredited by Kemenristekdikti, Decree No: 200/M/KPT/2020 DOI: 10.30812/matrik.v20i2.1056  249

## Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Website Kelurahan Banaran
Web-Based Application of Information System for Population Administration Services in Banaran Village
Muhammad Vicky Al Hasri 1 , Endah Sudarmilah 2 Universitas Muhammadiyah Surakarta, Indonesia
Article Info ABSTRAK Article history: Received, 27 Januari 2021 Revised, 20 Mei 2021 Accepted, 23 Mei 2021
Sistem informasi berbasis website berkembang pesat pada saat ini. Salah satu penerapan dalam instansi  pemerintah  yang  dekat  dengan  masyarakat  mengenai  pengurusan  administrasi  ialah lingkup kelurahan.  Pelayanan  administrasi  yang dilakukan  secara  manual  dengan  cara datang langsung ke kantor kelurahan sering kali terjadi antrian dan pengelolaan data oleh petugas yang kurang efektif, maka dibangun sistem ini guna melayani berbagai hal administrasi kependudukan di  kelurahan.  Sistem  ini  dibuat  untuk  memberikan  kemudahan  kepada  masyarakat  dalam pengajuan pelayanan dan pengelolaan administrasi oleh petugas, penelitian ini memaksimalkan dalam  penambahan  fitur  utama  dari  hasil  penelitian  sebelumnya,  seperti  memberikan pemberitahuan secara langsung yang dikirimkan ke alamat email pemohon dengan melampirkan file surat yang sudah berhasil terverfikasi petugas dan melakukan rekap surat secara otomatis dengan berbentuk laporan dan arsip surat. Pengembangan sistem menggunakan metode waterfall yang  meliputi  perencanaan,  analisis,  perancangan,  implementasi,  dan  pemeliharan  sistem. Penelitian ini dalam pengujian blackbox sistem menunjukkan seluruh fitur yang ada dapat bejalan dan berfungsi dengan baik dan dalam pengujian melalui System Usability Scale (SUS) diperoleh nilai rata-rata 74.9 yang masuk kedalam kategori baik dan dapat diterima oleh masyarakat.
Kata Kunci:

## Sistem Informasi
Website
Pelayanan
Administrasi
Kelurahan

## ABSTRACT
Keywords: System information Webiste Service Administration Village Website-based information systems are growing rapidly at this time. One of the applications in government agencies close to the community is regarding the administrative management of the village scope. Administration services that are carried out manually by coming directly to the village office often have queues and effective data management by officers, so this system was built to serve various population administration matters in the village. This system is made to provide  convenience  to  the  public  in  submitting  services  and  administrative  management  by officers, this research maximizes the addition of the main features from previous research results, such as providing direct notification sent to the applicant's email address by attaching a letter file that has been verified by the officer and Performing a letter recap automatically with report forms  and  letter  archives . System  development  uses  the  waterfall  method  which  includes planning,  analysis,  design,  implementation  and  maintenance  of  the  system.  This  research  in testing the blackbox system shows that all existing features can function and function properly and in testing through the System Usability Scale (SUS) an  average value of 74.9 is obtained which falls into the good category and can be accepted by the community.
This is an open access article under the CC BY-SA license.
Penulis Korespondensi:
Muhammad Vicky Al Hasri, Program Studi Informatika, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Indonesia Email: L200170065@student.ums. ac.id

## 1. PENDAHULUAN
Revolusi industri 4.0 merupakan era modernisasi dengan ciri, yakni penekanan dalam digital economy , robotic , big data , intelligence , dan digitalisasi lainnya [1]. Era modern ini dimana perubahan dapat dilihat dari kegiatan yang dikerjakan secara manual  sebelumnya  diubah  dengan  bentuk  digitalisasi,  guna  dapat  memudahkan  dan  memberikan  efisensi  waktu  dalam pekerjaan. Indonesia merupakan salah satu negara yang menerapkan perubahan tersebut, mulai dari instansi pemerintahan atau swasta  terutama  dalam  pelayanannya.  Pelayanan  yang  diberikan  pemerintah  kepada  setiap  warga  negara  salah  satunya  ialah pelayanan publik mengenai  administratif yang terkait dengan pelayanan pemerintah setempat. Kelurahan merupakan instansi pemerintah  terkecil  yang  secara  langsung  dekat  dengan  masyarakat  dalam  memberikan  pelayanan  mengenai  administrasi kependudukan [2]. Terkait pelayanan publik yang terdapat didalam kelurahan mengenai surat menyurat yang difungsikan sebagi surat keterangan atau surat pengantar.
Kelurahan  Banaran  merupakan  salah  satu  dari  14  kelurahan  yang  berada  di  kecamatan  Kalijambe,  kabupaten  Sragen. Pelayanan publik yang terdapat di kelurahan Banaran khususnya dalam administrasi, yaitu pembuatan surat pernyataan, surat kelahiran, surat kematian, surat belum menikah, surat keterangan tidak mampu, surat berkelakuan baik, surat keterangan usaha, surat domisili, dan lain sebagainya [3]. Maksud dari pengembangan sistem informasi pelayanan administrasi kependudukan di kelurahan  Banaran  ini  karena  pelayanan  yang  tersedia  di  kelurahan  Banaran  dalam  proses  pengajuannya  masih  sepenuhnya menggunakan cara manual dengan datang langsung ke kantor kelurahan membawa kelengkapan dokumen pendukung, sehingga untuk mendapatkan administrasi yang dibutuhkan dengan cara tersebut kurang efektif dan efisien di era modern saat ini. Selain itu,  pendataan  surat  yang  masih  dilakukan  secara  manual  dengan  menggunakan Microsoft  office yang  membuat  kewalahan petugas dalam melakukan perekapan.
Pemanfaatan teknologi yang tepat sasaran akan memberikan kemudahan dalam melakukan aktivitas dan pekerjaan sehari - hari [4]. Saat ini teknologi yang berkembang pesat dan banyak digunakan adalah sistem berbasis website , karena memberikan kemudahan dalam mengakses informasi secara online yang dapat dilakukan dimana saja dengan jaringan internet [5]. Website ialah  kumpulan  laman  berdomain  yang  menghubungkan  antar  laman  web  dengan  file-file  yang  terkait  dan  menampilkan informasi  secara online .  Pengunaan  teknologi  dapat  membantu  instansi  pemerintah  untuk  meningkatkan  mengenai  kualitas layanan dan memungkinkan dalam membangun kepercayaan antar elemen, seperti masyarakat, petugas, dan instansi penyedia layanan [6]. Pemanfaatan website dalam instansi pemerintah ialah sebagai sistem informasi yang digunakan menyebarluaskan berbagai informasi yang dibutuhkan oleh semua masyarakat, mengenai hal ini sistem informasi yang tersedia banyak difungsikan berbagai macam, contohnya sistem informasi administrasi. Sistem informasi administrasi berguna sebagai pelayanan masyarakat mengenai surat menyurat dan dibangun guna membantu untuk mengatasi mengenai sistem yang tersedia dalam bentuk manual [7]. Adanya sistem informasi berbasis website akan memberikan kemudahan dalam komunikasi dua arah serta dapat mendukung penyampaian informasi mengenai pengiriman berkas elektronik yang dapat dilakukan tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu [8].
Penerapan teknologi informasi berbasis website akan memberikan kemudahan dan dampak yang baik terhadap pelayanan publik [9]. Penelitian sebelumnya terdapat sistem informasi pelayanan administrasi kependudukan yang dibangun, namun belum sepenuhnya  dapat  memudahkan  petugas  kantor  kelurahan  dalam  melakukan  perekapan  mengenai  surat  dan  pembuatan laporannya secara otomatis dalam sistem, sehingga petugas harus melakukan dua kali kerja untuk merekap surat yang ada [10] dan  [11].  Kemudian  mengenai  rancang  bangun  sistem  informasi  pelayanan  desa  yang  dapat  memudahkan  dalam  pembuatan permohonan surat dan menginformasikan mengenai data pajak setiap warga, namun kekurangannya dari sistem tersebut setiap masyarakat melakukan pengajuan tidak adanya pemberitahuan mengenai pengajuan apakah disetujui atau tidak [12].
Perbedaan  yang  mendasar  dengan  penelitian  sebelumnya,  sistem  yang  dihasilkan  sekarang  terdapat  pengembangan  fitur baru  dalam  sistem  dan  hak  akses  dalam  melakukan  pengajuan  surat  keterangan  dari  kelurahan  Banaran.  Mulai  penambahan mengenai  akses  pengajuan  surat  dapat  secara  langsung  dilakukan  oleh  masyarakat  yang  membutuhkan  dengan  mengunjungi website dan  melakukan  registrasi  dan  pengisian  form  pengajuan  yang  tersedia,  selain  itu  terdapat  penambahan  fitur  tentang pelaporan  data  surat  guna  menghindari  penumpukan  dokumen  dan  memberikan  pemberitahuan  berupa  notifikasi  surat  yang dapat langsung masuk ke email atau ke akun pengguna. Sistem ini dalam pengembangannya menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan framework Laravel sehingga akan menjamin keamanan sistem dan menggunakan Mysql yang difungsikan sebagai database serta Bootstrap sebagai framework untuk front end agar memberikan user interface yang baik dan responsive . Sehingga dalam pengembangan sistem berbasis website ini dapat digunakan oleh kelurahan Banaran dengan baik dan memberi kemudahan kepada petugas dan masyarakat mengenai proses administrasi.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Research  and  Development (R&D)  yang  bertujuan  untuk mengembangkan dan menghasilkan sistem yang dapat memberikan solusi atas kendala pelayanan administrasi yang dilakukan secara manual.
Setiap langkah metode penelitian ini digambarkan seperti proses pengembangan sistem informasi pelayanan administrasi kependudukan  dengan  model  SDLC  ( system  development  life  cycle )  pendekatan Waterfall dengan  UML  ( unified  modelling language )  yang  terdapat use  case  diagram dan activity  diagram .  Keterkaitan  antara  ketiga  metode  tersebut  ialah  bertujuan melakukan  pengembangan  sistem  yang  sudah  ada  sebelumnya  dengan  menambahkan  fitur  baru,  serta  dalam  konsep pengembangan  rekayasa  perangkat  lunak  terutama  dalam  penelitian  ini  yaitu  pengembangan  sistem  berbasis  website  setiap
prosesnya terstruktur dan berurutan. Metode Waterfall (air terjun) ialah model sekuensial linier yang menekankan pengembangan secara sistematis yang terdiri dari tahapan analisis kebutuhan, design sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan [13] dan [14]. Detail  alur tahapan-tahapan penelitian dalam perancangan dan pengembangan sistem ini terdapat  pada diagram alir Gambar 1.
Gambar 1. Tahapan Metode System Development Life Cycle (SDLC) Waterfall [15]
Berikut merupakan penjelasan tahapan dari metode SDLC Waterfall :

## 2.1 Analisis Kebutuhan
Melakukan pengumpulan data yang dilakukan dengan wawancara bersama pihak yang bersangkutan. Tujuan utama dalam tahap  ini  ialah  mengumpulkan  informasi  guna  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  fungsi  terhadap  sistem  yang  akan  dibangun. Pelayanan administrasi  di  kelurahan Banaran menunjukkan kurang efektif dalam proses pelayanan administrasinya, sehingga perlunya pengembangan sistem untuk mengatasi kondisi tersebut dengan membangun Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Website .
Kebutuhan fungsional dari sistem ini  yakni mengenai generate surat  keterangan atau surat pengantar yang berisi  nomor surat, jenis surat, data diri  pengaju, keterangan, tanggal  pembuatan, dan keterangan lainnya. Semua data yang berada disurat akan terekap kedalam database dan akan menjadi laporan mengenai surat keluar. Alur mendapatkan surat tersebut dengan cara warga melakukan registrasi dan login kedalam sistem, kemudian melakukan pengajuan surat dengan mengisi form. Sistem ini terdapat administrator guna melakukan pengelolaan setting pada sistem secara langsung dan melakukan pemantauan mengenai pelayanan berupa verifikasi pengajuan surat dari masyarakat.
Kebutuhan non fungsional meliputi kebutuhan dari perangkat keras yang digunakan untuk proses develop sistem dan entry data  kedalam  sistem,  sedangkan  perangkat  lunak  yang  digunakan  meliputi  Sistem Operasi  Windows  10,  Composer,  Xampp, Visual Studio Code dan Mozilla Firefox .

## 2.2 Desain Sistem
Tahap ini menggunakan UML ( unified modelling language ) yang terdapat use case diagram dan activity diagram . UML merupakan  bahasa yang digunakan sebagai  spesifikasi  standar untuk  mendokumentasikan dan membanngun perangkat  lunak [16].

## 2.3 Use Case Diagram
Use case diagram digunakan untuk memberikan gambaran interaksi antara aktor dengan sistem [17]. Use case pada Gambar 2, menjelaskan mengenai  setiap level user berserta tindakan yang dapat  dilakukan terhadap sistem. Admin, dalam level user admin  dapat  melakukan login kedalam  sistem,  melakukan  tindakan  mengelola  dan  mengolah  informasi  dalam  sistem  dan mengelola  setiap  level user .  Petugas,  dalam  level user petugas  dapat  melakukan  tindakan login kedalam  sistem  dan  dapat mengelola berbagai pengajuan dalam pelayanan yang masuk dalam sistem, mengakses rekap surat, mengakses data warga, dan mengelola level user masyarakat. Masyarakat, dapat mengakses sistem secara langsung dan dapat melakukan pengajuan dalam pelayanan dengan registrasi terlebih dahulu kedalam sistem.

## Gambar 2. Use Case Diagram

## 2.4 Activity Diagram
Activity  diagram menggambarkan  kumpulan  proses workflow dalam  sistem  [18].  Gambar  3  menjelaskan  bahwa  Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Kelurahan Banaran terdapat 3 level user , yakni warga atau masyarakat yang berada  di  desa  Banaran,  petugas  berupa  perangkat  dari  kelurahan,  dan  admin.  Setiap  level user memiliki  hak  akses  dalam pengelolaan  sistem.  Level  masyarakat  dapat  melakukan  pengajuan  pelayanan  berupa  surat  pengantar  atau  surat  keterangan melalui  sistem  namun  harus  teregistrasi  sebelumnya  dan  mendapatkan  verifikasi  dari  petugas.  Level user petugas  dapat mengelola  data  masuk  mengenai  pengajuan  dalam  pelayanan  dari  masyarakat  mengelola  registrasi  masuk  dari  level user masyarakat, mengakses rekap surat, dan mengakses data warga. Level user admin ialah mengolah informasi dalam setiap menu sistem serta dapat mengelola semua level user .
Gambar 3. Activity Diagram

## 2.5 Entity Relation Diagram
Entity  Realtional  Diagram (ERD)  merupakan  representasi  grafis  dari  desain database yang  akan  dibangun  secara konseptual [19]. ERD menunjukkan hubungan atribut dalam entitas dan hubungan antar entitas [20], mengenai hubungan antar entitas guna mempermudah dalam pengunaan atribut data yang sama antar entitas. Pada gambar 4 terdapat banyak entitas guna dapat mengelompokan atribut data agar membentuk entitas sederhana, fleksibel, dan menghindari redudansi. Sehingga dalam perancangan ini memberikan gambaran mengenai database yang akan diterapkan dalam sistem dengan baik.
Gambar 4. Entity Relation Diagram (ERD)

## 2.6 Wireframe
Wireframe merupakan  rancangan user  interface sistem  yang  akan  dibangun  dalam  bentuk mock  up  design .  Gambar  5 menampilkan bentuk wireframe dari landing page dan Gambar 6 menampilkan bentuk wireframe dari dashboard page sistem informasi pelayanan administrasi kependudukan kelurahan banaran.
Gambar 5. Wireframe Landing Page
Gambar 6. Wireframe Dashboard Page

## 2.7 Implementasi atau Penulisan Kode
Bentuk implementasi dari semua desain yang telah dirancang melalui tahap coding agar dapat berjalan dalam bentuk sistem berbasis website . Proses pada tahap ini dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak atau tools , yakni windows 10 sebagai sistem operasi, visual studio code sebagai text editor yang berfungsi untuk penulisan kode program, xampp sebagai server local yang  berfungsi  untuk  mengelola database , composer sebagai tools  dependency  manager pada  bahasa  pemrograman  PHP ( hypertext preprocessor) yang berfungsi sebagai penghubung dengan library dari luar, dan mozilla firefox untuk menjalankan sistem.  Bagian  dalam  sistem  dibangun  dengan  menggunakan framework Laravel  sebagai back  end dan framework Boostrap sebagai front end .

## 2.8 Pengujian Program
Langkah pengujian terhadap sistem setelah dibuat. Pengujian dengan menggunakan metode black box testing dan usability testing menggunakan System Usability Scale (SUS) yang diperkenalkan oleh John Broke. Black box testing merupakan pengujian yang dilakukan berdasarkan informasi dari spesifikasi, fokus pada pengujian ini hanya pada keluaran yang dihasilkan sebagai bentuk respon terhadap masukan yang diberikan kesistem [21]. System Usability Scale (SUS) ialah kuisioner yang digunakan sebagai pengukuran atau penilaian sistem secara subyektif dari sudut pandang pengguna [22]. Penujian SUS pada penelitian ini berjumlah 30 responden dengan melibatkan beberapa tokoh masyarakat dari kelurahan Banaran. Hasil dari pengujian ini akan dijadikan sebagai tolak ukur untuk dilakukan perbaikan atau pengembangan sistem agar lebih baik.

## 2.9 Penerapan Program dan Pemeliharaan
Implementasi secara langsung sistem yang selesai dibangun untuk dapat digunakan dan pemeliharaan terhadap sistem yang dikelola oleh petugas. Tahap ini dilakukan untuk memastikan apabila sistem mengalami masalah atau proses dalam kinerjanya.

## 3. HASIL DAN ANALISIS
Penelitian ini menghasilkan sistem informasi yang dapat mempermudah dalam melakukan pengajuan mengenai pelayanan yang berada di Kelurahan Banaran, serta dapat membantu petugas dalam melakukan perekapan surat keluar. Sistem ini selain digunakan sebagai  pengajuan pelayanan secara online , terdapat fitur tambahan mengenai  pendaftaran umkm atau usaha yang dimiliki  oleh  penduduk  kelurahan  Banaran  guna  membantu  branding  dan  promosi  terhadap  khalayak  umum.  Adanya  sistem informasi  pelayanan  administrasi  kependudukan  ini  bertujuan  agar  dapat  memberikan  kemudahan  akes  masyarakat  dalam melakukan  pengajuan  mengenai  administratif  yang  berkaitan  dengan  kelurahan  secara  langsung  dan online ,  selain  itu  dapat memberikan  banyak  kemudahan  terutama  petugas  pelayanan  dalam  mengelola  administrasi  khususnya  dalam  pelayanan masyarakat. Penelitian ini menghasilkan sistem informasi berbasis website yang memiliki fitur pemberitahuan secara langsung yang  dikirimkan  ke  alamat email pemohon  dengan  melampirkan file surat  yang  sudah  berhasil  terverfikasi  petugas  dan melakukan rekap surat secara otomatis dengan berbentuk laporan dan arsip surat guna memudahkan pengguna dalam berinteraksi secara langsung dengan sistem.

## 3.1  Halaman Utama
Halaman utama yakni laman yang pertama kali tampil saat mengakses sistem. Gambar 7 menunjukkan menu yang terdapat berbagai macam menu yang terdapat dalam sistem, menu login difungsikan untuk melakukan akses login kesistem sesuai dengan level user pengguna.
Gambar 7. Halaman Utama

## 3.2 Form Pelayanan
Form  Pelayanan  yakni  sebagai  tempat  untuk  menerima  masukan  dari  pengguna  yang  selanjutnya  akan  disimpan kedalam database . Sebagai contoh pada Gambar 8 ialah form pelayanan pengajuan akta kelahiran dan Gambar 9 ialah form yang digunakan untuk melakukan upload dokumen sebagai persyaratan pengajuan pelayanan.
Gambar 8. Form Pelayanan
Gambar 8 ialah form pelayanan pengajuan akta kelahiran, halaman tersebut menampilkan berbagai form yang berisi pertanyaan – pertanyaan yang berkaitan dengan data yang dibutuhkan dalam membuatan akta kelahiran.
Gambar 9. Form Upload Persyaratan
Gambar 9 merupakan user interface dari form yang digunakan untuk melakukan unggah dokumen sebagai persyaratan pengajuan  pelayanan,  dokumen  yang  dapat  diunggah  berupa  file  ekstensi  png  atau  jpeg  agar  lebih  mudah  dijangkau masyarakat dalam praktik pengoperasian sistem dalam mengunggah dokumen.

## 3.3 Halaman Login
Halaman Login yakni halaman yang difungsikan untuk melakukan authentifikasi sistem. Seperti Gambar 10 agar dapat masuk  ke dashboard atau  dapat  melakukan  pengajuan  pelayanan user diharuskan  untuk  memasukkan  alamat  email  dan password yang disudah didaftarkan sebelumnya.
Gambar 10. Halaman Login

## 3.4 Dashboard Admin
Dashboard admin yakni laman yang digunakan sebagai landing page dengan level pengguna admin saat melakukan login sebelumnya. Sesuai dengan Gambar 11 menunjukkan bahwa dashboard ini digunakan sebagai kustomisasi website serta dalam melakukan publish berita atau informasi.
Gambar 11. Dashboard Admin
3.5 Dashboard Petugas
Dashboard petugas  yakni  laman  yang  digunakan  sebagai landing level  pengguna user petugas  saat  melakukan login sebelumnya.  Sesuai  dengan  Gambar  12  menunjukkan  bahwa dashboard ini  digunakan  sebagai  verifikasi  mengenai  berbagai pengajuan dari masyarakat dan berfungsi untuk mencetak laporan.

## 3.6 Dashboard Masyarakat
Dashboard masyarakat yakni laman yang digunakan sebagai landing level pengguna user masyarakat saat melakukan login sebelumnya. Sesuai dengan Gambar 13 menunjukkan bahwa dashboard ini digunakan untuk melihat riwayat pengajuan.
Gambar 13. Dashboard Masyarakat

## 3.7 Laporan
Laporan  yakni  hasil  dari  seluruh  pengajuan  yang telah  diverifikasi  oleh  petugas,  yang  kemudian  dapat  di  ekspor dalam bentuk file pdf. Cara ekspor pdf dilihat pada Gambar 14 terdapat dua pilihan, yaitu dengan filter berdasarkan rentang tanggal dan ekspor seluruh data.
Gambar 14. Laporan

## 3.8 Hasil Pengajuan Terverifikasi
Pengajuan yang  berhasil terverifikasi  akan mendapatkan feedback berupa balasan yang dikirimkan ke alamat  email  saat registrasi. Sesuai dengan Gambar 15 balasan email akan terlampir file berupa surat keterangan dan surat lampiran dalam bentuk file pdf.

## Gambar 15. Hasil Pengajuan Terverifikasi

## 3.9 Pengujian Blackbox
Pengujian blackbox dilakukan bertujuan untuk memastikan seluruh fitur pada sistem dapat berfungsi dengan baik. Bagian ini dilakukan pengujian fungsionalitas setiap fitur yang dimiliki role user dengan memberikan masukan terhadap sistem secara langsung berupa klik button, masukan pada form, dan sebagainya. Hasil yang didapatkan pada pengujian ini menunjukkan sistem dengan seluruh fitur dan alur pemprosesan yang ada dapat bejalan dan berfungsi dengan baik.

## 3.10 Pengujian System Usability Scale
System Usability Scale terdiri dari 10 pertanyaan dengan skala linkert yaitu Sangat Tidak Setuju   (STS) dengan skor 1 sampai dengan Sangat Setuju (SS) dengan skor 5. Perhitungan dengan menggunakan SUS terdapat peraturan tersendiri yakni setiap pertanyaan bernomor ganjil, skor setiap pernyataan yang didapat dari responden akan dikurangi 1, kemudian pertanyaan bernomor genap, skor akhir didapat dari nilai 5 dikurangi skor pertanyaan yang didapat dari responden, terakhir nilai SUS didapat dari hasil penjumlahan skor tiap pertanyaan kemudian dikali 2,5.

## Gambar 16. Skor SUS [23]
Berdasarkan hasil pengujian menggunakan System Usability Scale (SUS) dengan 30 reponden yang terlibat, mendapatkan nilai 74.9. Seperti ditunjukkan dalam Gambar 15 skor yang didapatkan masuk kedalam kategori baik dan dapat diterima oleh masyarakat.

## 4. KESIMPULAN
Sistem Informasi Pelayanan administrasi kependudukan berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan blackbox secara keseluruhan fitur bekerja sesuai dan berjalan dengan baik, hal itu dibuktikan selama dilakukan pengujian tidak terdapat error yang ditemukan. Sistem dapat membantu dalam pelayanan administrasi dengan cara mengirimkan kembali berupa file surat ke alamat email secara langsung kepada pelapor. Berdasarkan pengujian SUS didapatkan nilai rata-rata 74.9 yang dapat disimpulkan sistem  yang  dibangun  termasuk  kedalam  kategori  baik  yang  dapat  memberikan  kemudahan  atas  kendala  dalam  pelayanan administrasi  secara  konvensional  atau  datang  langsung  ke  kantor  kelurahan.  Namun  secara  keselurahan  sistem  informasi pelayanan  administrasi  kependudukan  masih  belum  sempurna  sehingga  dapat  dikembangkan  lagi  agar  pengguna  memiliki experience lebih baik. Perbaikan sistem dapat dilakukan dengan menerapkan ajax pada setiap pemrosesannya, sehingga sistem lebih  interaktif  dan user  friendly ketika  digunakan.  Selain  itu,  dapat  mengembangkan  sistem  dengan android  webview agar memberikan kenyamanan terhadap pengguna dalam mengoperasikan dengan perangkat mobile secara langsung.

## REFERENSI
[1] R.  S.  Muharam,  “Inovasi  Pelayanan  Publik  Dalam  Menghadapi  Era  Revolusi  Industri  4.0  Di  Kota  Bandung,” Decision:  Jurnal Administrasi Publik , vol. 1, no. 01, pp. 39–47, 2019.
[2] B. Muhammad and A. Bahar, “Model Aplikasi Sistem Pelayanan Terpadu Pada Kantor Kelurahan,” Teknik Informatika , vol. 5, no. 1, pp. 877–1021, 2016.
[3] Munawir, Zulfan, Y. Yanti, and Erdiwansyah, “Perancangan Sistem Manajemen Administrasi Gampong Berbasis Aplikasi Desktop,” Jurnal Serambi Engineering , vol. 2, no. 4, pp. 182–187, 2017.
[4] F. Simangunsong and A. Djaga, “Program Implementation of E-Government-Based Village Administration and Information System in West Sumba Regency,” Asian Journal of Management Sciences & Education , vol. 7, no. 10, pp. 71–82, 2018.
[5] M. I. Mustofa and Z. Mustofa, “Web-based village information system,” International Research Journal of Engineering and Technology (IRJET) , pp. 595–600, 2018.
[6] N. Riawati, “Village Innovation Through Village Information Administration System (Said) in Bondowoso District East Java Province,” The International Seminar Series on Regional Dynamics , vol. 1, no. 1 , pp. 277–288, 2019.
[7] A.  D.  Rahmawati  and  A.  Fatmawati,  “Sistem  Administrasi  Desa  Mendiro  Kecamatan  Ngrambe  Kabupaten  Ngawi  Berbasis  Web,” Emitor: Jurnal Teknik Elektro , vol. 18, no. 01, pp. 1–7, 2020.
[8] Soegiarto, E. C. Kirana, and Bahar, “Model aplikasi sistem pelayanan administrasi penduduk berbasis web pada kantor kelurahan,” Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi , vol. 9, no. 2, pp. 9–18, 2018.
[9] I. M. Wahyu Hidayat Ibrahim, “Sistem Informasi Pelayanan Publikberbasis Web Pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Kampar,” Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi , vol. 3, no. 2, pp. 17–22, 2017.
[10]  M. Huda, S. Wiyono, M. F. Hidayatullah, and S. Bahri, “Studi Kasus: Sistem Informasi dan Pelayanan Administrasi Kependudukan,” Komputika : Jurnal Sistem Komputer , vol. 9, no. 1, pp. 59–65, 2020.
[11]  A. Ahmadi and H. Juliansa, “Rancang Bangun Sistem Informasi Digital Layanan Administrasi Publik Desa Berbasis WEB Responsive,” Jurnal Ilmiah Informatika Global , vol. 10, no. 1, 2019.
[12]  E.  M.  Rini,  F.  Panduardi,  and  F.  Romansah,  “Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Pelayanan  Desa  Tamansari  Kecamatan  Licin Banyuwangi Berbasis Web,” Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2016 STMIK AMIKOM Yogyakarta , pp. 145–150, 2016.
[13]  C. Tristianto, “Waterfalls,” Gooseberry , vol. 12, no. 01, pp. 41–56, 2018.
[14]  D.  Handayani  and  A.  Noeman,  “Sistem  Informasi  E-Administrasi  (  KTP  ,  KK  ,  Surat  Pengantar  Nikah  ,  Surat  Kelahiran  dan  Surat Kematian ) Berbasis Web,” vol. 4, no. 1, pp. 65–74, 2019.
[15]  R.  Ritnawati,  R.  Suppa,  and  M.  Muhallim,  “Sistem  Informasi  Pelayanan  Masyarakat  Berbasis  Android  Pada  Kantor  Desa  Kaliba Mamase,” SPEKTA (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat : Teknologi dan Aplikasi) , vol. 1, no. 2, pp. 95–100, 2020.
[16]  A. Hendini, “Pemodelan Uml Sistem Informasi Monitoring Penjualan Dan Stok Barang (Studi Kasus: Distro Zhezha Pontianak),” Crop Science , vol. 4, no. 2, pp. 201–205, 2016.
[17]  A. Gunanto and E. Sudarmilah, “Pengembangan Website E-Arsip di Kantor Kelurahan Pabelan,” Emitor: Jurnal Teknik Elektro , vol. 20, no. 02, pp. 104–110, 2020.
[18]  Suendri, “Implementasi Diagram UML (Unified Modelling Language) Pada Perancangan Sistem Informasi Remunerasi Dosen Dengan Database Oracle (Studi Kasus: UIN Sumatera Utara Medan),” Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika , vol. 3, no. 1, pp. 1–9, 2018.
[19]  A.  Syukron,  “Perancangan  Sistem  Informasi  Administrasi  Kependudukan  Desa  Berbasis  Website  Pada  Desa  Winong,” Bianglala Informatika , vol. 7, no. 1, pp. 16–21, 2019.
[20]  K. Hidayat, “Modeling Information System for Agroindustry of Jamu Madura,” Teknika: Engineering and Sains Journal , vol. 2, no. 1, pp. 47–52, 2018.
[21]  M. Larrea, “Black-Box Testing Technique for Information Visualization. Sequencing Constraints with Low-Level Interactions,” Journal of Computer Science and Technology , vol. 17, no. 1, pp. 37–48, 2017.
[22]  B.  Said  and  F.  Prasetyo  E.P.,  “Layanan  e-Surat  Berbasis  Mobile  Application  di  Desa  Waru  Barat  Pamekasan,” InfoTekJar  (Jurnal Nasional Informatika dan Teknologi Jaringan) , vol. 4, no. 1, pp. 111–115, 2019.
[23]  Rasmila,  “Evaluasi  Website  Dengan  Menggunakan  System  Usability  Scale  (SUS)  Pada  Perguruan  Tinggi  Swasta  Di  Palembang,” JUSIFO : Jurnal Sistem Informasi , vol. 2, no. 1, pp. 108–121, 2018.